Os Top 20 Software de Autoatendimento ao Cliente

Confira esta lista dos top Software de Autoatendimento ao Cliente produtos com base na satisfação do usuário. A pontuação de satisfação de um produto é calculada por um algoritmo proprietário que considera as avaliações reais de satisfação do usuário a partir de dados de avaliações. Compradores de software podem comparar produtos de acordo com suas pontuações de satisfação para simplificar o processo de compra e identificar rapidamente os melhores produtos com base nas experiências de seus pares.

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Pontuação de Satisfação da G2

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Zoho Desk

Pontuação de Satisfação Geral

Principais Setores dos Avaliadores:

Tecnologia da informação e serviços

49%

Programas de computador

30%

Segurança de Redes de Computadores e Computadores

11%

Serviços financeiros

10%

Avaliações dos Comentários (em uma escala de 10):

Facilidade de Uso

Média: 9.5

8.8

Atende aos Requisitos

Média: 9.5

9.0

Facilidade de Fazer Negócios Com

Média: 9.6

8.7

Facilidade de Configuração

Média: 9.3

8.5

Qualidade do Suporte

Média: 9.5

8.7

Facilidade de Administração

Média: 9.3

8.6

UserGuiding

Pontuação de Satisfação Geral

Principais Setores dos Avaliadores:

Programas de computador

58%

Tecnologia da informação e serviços

27%

Gestão Educacional

Contabilidade

Avaliações dos Comentários (em uma escala de 10):

Facilidade de Uso

Média: 9.5

9.2

Atende aos Requisitos

Média: 9.5

9.2

Facilidade de Fazer Negócios Com

Média: 9.6

9.4

Facilidade de Configuração

Média: 9.3

9.1

Qualidade do Suporte

Média: 9.5

9.6

Facilidade de Administração

Média: 9.3

9.3

Salesforce Service Cloud

Pontuação de Satisfação Geral

Principais Setores dos Avaliadores:

Tecnologia da informação e serviços

39%

Programas de computador

32%

Serviços financeiros

18%

Hospital & Assistência à Saúde

11%

Avaliações dos Comentários (em uma escala de 10):

Facilidade de Uso

Média: 9.5

8.9

Atende aos Requisitos

Média: 9.5

9.0

Facilidade de Fazer Negócios Com

Média: 9.6

9.1

Facilidade de Configuração

Média: 9.3

8.4

Qualidade do Suporte

Média: 9.5

8.8

Facilidade de Administração

Média: 9.3

8.8

Fin by Intercom

Pontuação de Satisfação Geral

Principais Setores dos Avaliadores:

Programas de computador

54%

Tecnologia da informação e serviços

24%

Serviços financeiros

15%

Serviços ao consumidor

Avaliações dos Comentários (em uma escala de 10):

Facilidade de Uso

Média: 9.5

8.9

Atende aos Requisitos

Média: 9.5

9.0

Facilidade de Fazer Negócios Com

Média: 9.6

9.1

Facilidade de Configuração

Média: 9.3

8.5

Qualidade do Suporte

Média: 9.5

8.6

Facilidade de Administração

Média: 9.3

8.8

Helpjuice

Pontuação de Satisfação Geral

Principais Setores dos Avaliadores:

Programas de computador

64%

Tecnologia da informação e serviços

21%

Serviços ao consumidor

Serviços financeiros

Avaliações dos Comentários (em uma escala de 10):

Facilidade de Uso

Média: 9.5

9.3

Atende aos Requisitos

Média: 9.5

9.3

Facilidade de Fazer Negócios Com

Média: 9.6

9.5

Facilidade de Configuração

Média: 9.3

9.4

Qualidade do Suporte

Média: 9.5

9.6

Facilidade de Administração

Média: 9.3

9.3

Zendesk for Customer Service

Pontuação de Satisfação Geral

Principais Setores dos Avaliadores:

Programas de computador

39%

Tecnologia da informação e serviços

32%

Serviços financeiros

16%

Varejo

13%

Avaliações dos Comentários (em uma escala de 10):

Facilidade de Uso

Média: 9.5

9.0

Atende aos Requisitos

Média: 9.5

9.0

Facilidade de Fazer Negócios Com

Média: 9.6

8.7

Facilidade de Configuração

Média: 9.3

8.7

Qualidade do Suporte

Média: 9.5

8.7

Facilidade de Administração

Média: 9.3

8.6

Breakout

Pontuação de Satisfação Geral

Principais Setores dos Avaliadores:

Programas de computador

64%

Tecnologia da informação e serviços

18%

Serviços ao consumidor

Serviços financeiros

Avaliações dos Comentários (em uma escala de 10):

Facilidade de Uso

Média: 9.5

10.0

Atende aos Requisitos

Média: 9.5

10.0

Facilidade de Fazer Negócios Com

Média: 9.6

10.0

Facilidade de Configuração

Média: 9.3

10.0

Qualidade do Suporte

Média: 9.5

10.0

Facilidade de Administração

Média: 9.3

10.0

HubSpot Service Hub

Pontuação de Satisfação Geral

Principais Setores dos Avaliadores:

Programas de computador

50%

Tecnologia da informação e serviços

27%

Marketing e Publicidade

12%

Serviços financeiros

10%

Avaliações dos Comentários (em uma escala de 10):

Facilidade de Uso

Média: 9.5

9.0

Atende aos Requisitos

Média: 9.5

8.9

Facilidade de Fazer Negócios Com

Média: 9.6

9.1

Facilidade de Configuração

Média: 9.3

8.8

Qualidade do Suporte

Média: 9.5

9.0

Facilidade de Administração

Média: 9.3

8.8

Freshdesk

Pontuação de Satisfação Geral

Principais Setores dos Avaliadores:

Tecnologia da informação e serviços

46%

Programas de computador

35%

Serviços financeiros

10%

Gestão Educacional

Avaliações dos Comentários (em uma escala de 10):

Facilidade de Uso

Média: 9.5

9.1

Atende aos Requisitos

Média: 9.5

9.0

Facilidade de Fazer Negócios Com

Média: 9.6

9.1

Facilidade de Configuração

Média: 9.3

9.0

Qualidade do Suporte

Média: 9.5

9.0

Facilidade de Administração

Média: 9.3

9.2

#10

Keyspider

Pontuação de Satisfação Geral

Principais Setores dos Avaliadores:

Tecnologia da informação e serviços

73%

Programas de computador

18%

Imóveis Comerciais

Avaliações dos Comentários (em uma escala de 10):

Facilidade de Uso

Média: 9.5

10.0

Atende aos Requisitos

Média: 9.5

10.0

Facilidade de Fazer Negócios Com

Média: 9.6

10.0

Facilidade de Configuração

Média: 9.3

10.0

Qualidade do Suporte

Média: 9.5

10.0

Facilidade de Administração

Média: 9.3

10.0

#11

CommBox

Pontuação de Satisfação Geral

Principais Setores dos Avaliadores:

Seguro

30%

Tecnologia da informação e serviços

30%

Saúde, Bem-Estar e Fitness

20%

Serviços ao consumidor

20%

Avaliações dos Comentários (em uma escala de 10):

Facilidade de Uso

Média: 9.5

10.0

Atende aos Requisitos

Média: 9.5

10.0

Facilidade de Fazer Negócios Com

Média: 9.6

10.0

Facilidade de Configuração

Média: 9.3

9.9

Qualidade do Suporte

Média: 9.5

10.0

Facilidade de Administração

Média: 9.3

10.0

#12

Mihup

Pontuação de Satisfação Geral

Principais Setores dos Avaliadores:

Serviços financeiros

38%

Programas de computador

31%

Mídia Broadcast

15%

Serviços ao consumidor

15%

Avaliações dos Comentários (em uma escala de 10):

Facilidade de Uso

Média: 9.5

9.9

Atende aos Requisitos

Média: 9.5

9.9

Facilidade de Fazer Negócios Com

Média: 9.6

9.7

Facilidade de Configuração

Média: 9.3

9.9

Qualidade do Suporte

Média: 9.5

9.8

Facilidade de Administração

Média: 9.3

9.7

#13

Twixor

Pontuação de Satisfação Geral

Principais Setores dos Avaliadores:

Programas de computador

36%

Tecnologia da informação e serviços

29%

Serviços para Eventos

25%

Bancário

11%

Avaliações dos Comentários (em uma escala de 10):

Facilidade de Uso

Média: 9.5

9.9

Atende aos Requisitos

Média: 9.5

9.7

Facilidade de Fazer Negócios Com

Média: 9.6

9.8

Facilidade de Configuração

Média: 9.3

9.9

Qualidade do Suporte

Média: 9.5

9.8

Facilidade de Administração

Média: 9.3

9.6

#14

Gladly

Pontuação de Satisfação Geral

Principais Setores dos Avaliadores:

Varejo

50%

Serviços ao consumidor

20%

Vestuário & Moda

16%

Mobília

14%

Avaliações dos Comentários (em uma escala de 10):

Facilidade de Uso

Média: 9.5

9.5

Atende aos Requisitos

Média: 9.5

9.4

Facilidade de Fazer Negócios Com

Média: 9.6

9.7

Facilidade de Configuração

Média: 9.3

9.2

Qualidade do Suporte

Média: 9.5

9.4

Facilidade de Administração

Média: 9.3

9.3

#15

Capacity

Pontuação de Satisfação Geral

Principais Setores dos Avaliadores:

Serviços financeiros

50%

Serviços ao consumidor

21%

Programas de computador

14%

Saúde, Bem-Estar e Fitness

14%

Avaliações dos Comentários (em uma escala de 10):

Facilidade de Uso

Média: 9.5

9.9

Atende aos Requisitos

Média: 9.5

9.8

Facilidade de Fazer Negócios Com

Média: 9.6

9.9

Facilidade de Configuração

Média: 9.3

9.8

Qualidade do Suporte

Média: 9.5

9.9

Facilidade de Administração

Média: 9.3

9.8

#16

DeepConverse

Pontuação de Satisfação Geral

Principais Setores dos Avaliadores:

Programas de computador

43%

Fabricação de Eletroeletrônicos

29%

Hospital & Assistência à Saúde

14%

Tecnologia da informação e serviços

14%

Avaliações dos Comentários (em uma escala de 10):

Facilidade de Uso

Média: 9.5

10.0

Atende aos Requisitos

Média: 9.5

9.7

Facilidade de Fazer Negócios Com

Média: 9.6

9.9

Facilidade de Configuração

Média: 9.3

9.7

Qualidade do Suporte

Média: 9.5

10.0

Facilidade de Administração

Média: 9.3

9.6

#17

livepro Knowledge Management

Pontuação de Satisfação Geral

Principais Setores dos Avaliadores:

Administração governamental

39%

Serviços financeiros

29%

Seguro

18%

Prática Médica

14%

Avaliações dos Comentários (em uma escala de 10):

Facilidade de Uso

Média: 9.5

9.9

Atende aos Requisitos

Média: 9.5

9.9

Facilidade de Fazer Negócios Com

Média: 9.6

10.0

Facilidade de Configuração

Média: 9.3

8.9

Qualidade do Suporte

Média: 9.5

10.0

Facilidade de Administração

Média: 9.3

8.7

#18

Desku.io

Pontuação de Satisfação Geral

Principais Setores dos Avaliadores:

Programas de computador

67%

Bens de consumo

11%

Design

11%

Vestuário & Moda

11%

Avaliações dos Comentários (em uma escala de 10):

Facilidade de Uso

Média: 9.5

10.0

Atende aos Requisitos

Média: 9.5

9.4

Facilidade de Fazer Negócios Com

Média: 9.6

10.0

Facilidade de Configuração

Média: 9.3

10.0

Qualidade do Suporte

Média: 9.5

10.0

Facilidade de Administração

Média: 9.3

9.0

#19

Glia

Pontuação de Satisfação Geral

Principais Setores dos Avaliadores:

Bancário

48%

Serviços financeiros

38%

Seguro

10%

Tecnologia da informação e serviços

Avaliações dos Comentários (em uma escala de 10):

Facilidade de Uso

Média: 9.5

9.8

Atende aos Requisitos

Média: 9.5

9.6

Facilidade de Fazer Negócios Com

Média: 9.6

9.9

Facilidade de Configuração

Média: 9.3

9.1

Qualidade do Suporte

Média: 9.5

10.0

Facilidade de Administração

Média: 9.3

9.2

#20

Enchant

Pontuação de Satisfação Geral

Principais Setores dos Avaliadores:

Internet

42%

Tecnologia da informação e serviços

25%

Bens de consumo

17%

Ensino superior

17%

Avaliações dos Comentários (em uma escala de 10):

Facilidade de Uso

Média: 9.5

9.6

Atende aos Requisitos

Média: 9.5

9.5

Facilidade de Fazer Negócios Com

Média: 9.6

10.0

Facilidade de Configuração

Média: 9.3

10.0

Qualidade do Suporte

Média: 9.5

10.0

Facilidade de Administração

Média: 9.3

10.0