# Melhor Software de CRM - Página 39 *By [Julie Jung](https://research.g2.com/insights/author/julie-jung)* O software de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) é uma ferramenta digital projetada para que as empresas organizem, monitorem e mantenham de forma eficiente dados sobre seus clientes existentes e potenciais. O [melhor software de CRM](https://www.g2.com/articles/best-crm-software) centraliza dados de várias fontes de geração de leads, tráfego, campanhas e aquisição e cria registros e perfis. O software possui um repositório de um banco de dados completo de clientes, que os stakeholders usam para gerenciar contratos e relacionamentos de longo prazo com os clientes. O software de CRM melhora a experiência do cliente ao simplificar o suporte ao cliente, marketing por e-mail, alcance de vendas e ciclos de vendas. [O software de CRM](https://learn.g2.com/best-customer-relationship-management-software-tools) pode ser integrado a [plataformas de infraestrutura de call center](https://www.g2.com/categories/call-center-infrastructure-cci), serviços de marketing digital, [sistemas ERP](https://www.g2.com/categories/erp-systems), [plataformas de e-commerce](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms), software de automação de marketing e [software CPQ](https://www.g2.com/categories/cpq) para reduzir o risco de silos de dados e fornecer atualizações em tempo real sobre a jornada do cliente. A jornada e o funil do cliente são categorizados em diferentes subprocessos no software de CRM, onde vendas e marketing podem acessar os dados, construir comunicação e levá-los adiante para acordos finais. Existem muitos [tipos diferentes de software de CRM](https://learn.g2.com/types-of-crm-software) que fornecem uma coleção de funções integradas relacionadas ao cliente ou funcionalidade tudo-em-um, como automação de marketing, help desk, ferramentas de e-commerce, ERP, gestão de projetos ou sites, para substituir a necessidade de soluções adicionais e melhor atender pequenas e médias empresas. Soluções de CRM independentes, no entanto, focam principalmente em funções relacionadas a vendas, como gestão de contatos, contas e pipeline, e não oferecem ampla ajuda de marketing. O software também possui escalonamento de help desk, automação de e-mails, disposições de vendas, fluxos de trabalho automatizados, e históricos de pontuação e chamadas de leads para ajudar as equipes de vendas a navegar no progresso atual dos leads e estabelecer comunicação contextual. Para qualificar-se para inclusão na categoria de CRM, um produto deve: - Fornecer um conjunto delimitado de funções relacionadas a vendas - Fornecer funções de gestão de leads, contatos, contas e oportunidades - Capturar e armazenar atividades e interações de vendas realizadas - Consolidar histórico e transações de clientes em uma única interface - Acompanhar prospectos e contatos ao longo do pipeline de vendas - Facilitar a comunicação em todas as fases do ciclo de vida do cliente - Fornecer recursos de relatórios para acompanhar o desempenho de vendas - Fornecer capacidades de automação de fluxo de trabalho para simplificar processos de vendas - Integrar funções em um banco de dados e plataforma unificados ## How Many Software de CRM Products Does G2 Track? **Total Products under this Category:** 1,033 ### Category Stats (Jun 2026) - **Average Rating**: 4.38/5 The average rating of products in this category, based on all submitted ratings - **New Reviews This Quarter**: 1,739 - **Buyer Segments**: Pequeno negócio 55% │ Mercado médio 34% │ Empresa 11% Represents the distribution of reviewers across all products in this category. - **Top Trending Product**: Superleap (+0.389) - Among all products in this category, Superleap recorded the largest rating increase compared to last month *Last updated: June 01, 2026* ## How Does G2 Rank Software de CRM Products? **Por que você pode confiar nos rankings de software do G2:** - 30 Analistas e Especialistas em Dados - 120,300+ Avaliações Autênticas - 1,033+ Produtos - Rankings Imparciais Os rankings de software da G2 são baseados em avaliações de usuários verificadas, moderação rigorosa e uma metodologia de pesquisa consistente mantida por uma equipe de analistas e especialistas em dados. Cada produto é medido usando os mesmos critérios transparentes, sem colocação paga ou influência de fornecedores. Embora as avaliações reflitam experiências reais dos usuários, que podem ser subjetivas, elas oferecem insights valiosos sobre como o software funciona nas mãos de profissionais. Juntos, esses dados alimentam o G2 Score, uma maneira padronizada de comparar ferramentas dentro de cada categoria. ## Top Software de CRM at a Glance | # | Product | Rating | Best For | What Users Say | |---|---------|--------|----------|----------------| | 1 | [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews) | 4.4/5.0 (24,631 reviews) | Workflows de CRM automatizados por IA para fechamento de pipeline | "[Agentforce Vendas: IA Nativa do Salesforce Que Transformou Nosso Fluxo de Trabalho de Leads](https://www.g2.com/pt/survey_responses/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud-review-12923760)" | | 2 | [HubSpot Sales Hub](https://www.g2.com/pt/products/hubspot-sales-hub/reviews) | 4.4/5.0 (13,226 reviews) | Pipeline visibility with automated sales sequencing | "[Navegação que economiza tempo, dashboards flexíveis e prospecção sem interrupções](https://www.g2.com/pt/survey_responses/hubspot-sales-hub-review-12919722)" | | 3 | [Pipedrive](https://www.g2.com/pt/products/pipedrive/reviews) | 4.3/5.0 (3,009 reviews) | Pipeline de vendas visual com automação de estágio de negociação | "[CRM Simples e Organizado com Automação que Economiza Tempo](https://www.g2.com/pt/survey_responses/pipedrive-review-12865291)" | | 4 | [Zoho CRM](https://www.g2.com/pt/products/zoho-crm/reviews) | 4.1/5.0 (2,824 reviews) | Centralized lead-to-deal pipeline with workflow automation | "[CRM Intuitivo e Rico em Recursos](https://www.g2.com/pt/survey_responses/zoho-crm-review-12765202)" | | 5 | [Close](https://www.g2.com/pt/products/close/reviews) | 4.7/5.0 (2,024 reviews) | Vendas outbound de alta velocidade com discador embutido | "[CRM eficiente com configuração fácil e ferramentas de acompanhamento robustas](https://www.g2.com/pt/survey_responses/close-review-11140783)" | | 6 | [Bigin by Zoho CRM](https://www.g2.com/pt/products/bigin-by-zoho-crm/reviews) | 4.6/5.0 (820 reviews) | CRM de vendas centrado em pipeline para migração de planilha para CRM | "[Bigin simplifica o CRM com uma interface limpa e focada](https://www.g2.com/pt/survey_responses/bigin-by-zoho-crm-review-12886414)" | | 7 | [ActiveCampaign](https://www.g2.com/pt/products/activecampaign/reviews) | 4.4/5.0 (14,159 reviews) | Behavior-triggered CRM with automation workflows | "[Interface clara e automações de melhor qualidade tornam a gestão de CRM sem esforço](https://www.g2.com/pt/survey_responses/activecampaign-review-12689317)" | | 8 | [monday CRM](https://www.g2.com/pt/products/monday-crm/reviews) | 4.6/5.0 (1,157 reviews) | Visual pipeline tracking with no-code automation | "[Agendador de Tarefas Essencial com Espaço para Crescimento de Funcionalidades](https://www.g2.com/pt/survey_responses/monday-crm-review-12737591)" | | 9 | [HighLevel](https://www.g2.com/pt/products/highlevel/reviews) | 4.6/5.0 (625 reviews) | Omnichannel CRM with white-label automation workflows | "[Excelente C ***** 5 estrelas para Mari Aguilar. ela precisa de um aumento Eu vou enviar um e-mail para o chefe dela](https://www.g2.com/pt/survey_responses/highlevel-review-12853292)" | | 10 | [SAP Sales Cloud](https://www.g2.com/pt/products/sap-sap-sales-cloud/reviews) | 4.2/5.0 (888 reviews) | SAP-native lead-to-cash pipeline visibility | "[Um software ótimo e poderoso com uma curva de aprendizado](https://www.g2.com/pt/survey_responses/sap-sales-cloud-review-11746761)" | ## Which Software de CRM Is Best for Your Use Case? - **Líder:** [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews) - **Melhor Desempenho:** [CRMOne](https://www.g2.com/pt/products/crmone/reviews) - **Mais Fácil de Usar:** [Less Annoying CRM](https://www.g2.com/pt/products/less-annoying-crm/reviews) - **Mais Tendência:** [HighLevel](https://www.g2.com/pt/products/highlevel/reviews) - **Melhor Software Gratuito:** [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews) ## Which Type of Software de CRM Tools Are You Looking For? - [Software de CRM](https://www.g2.com/pt/categories/crm) *(current)* - [Software de Automação de Marketing](https://www.g2.com/pt/categories/marketing-automation) - [Software de Rastreamento de E-mail](https://www.g2.com/pt/categories/email-tracking) - [Software de Análise de Vendas](https://www.g2.com/pt/categories/sales-analytics) --- **Sponsored** ### 1stContact.ai AI Sales Acceleration CRM 1stContact.ai™ é a sua plataforma de CRM tudo-em-um, alimentada por IA, que substitui pilhas de ferramentas caras por um sistema inteligente, para que você possa capturar leads, automatizar acompanhamentos, gerenciar pipelines, agendar compromissos, executar campanhas de email e sociais, receber pagamentos e medir resultados em um só lugar. Além disso, todos os nossos clientes têm acesso gratuito às Ferramentas de Impacto para criar campanhas de email e sociais em massa. [Visitar site](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=179&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=179&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=page_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=179&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=1850333&secure%5Bresource_id%5D=179&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fpt%2Fcategories%2Fcrm%3Fpage%3D39&secure%5Btoken%5D=fe50bbcd55a3bd4892a7d02654a40a4f92deba10bd59ccf9cbe46f6c27734e87&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Ftrial2.1stcontact.ai%2F%3Futm_source%3Dg2%26utm_medium%3Dsponsored_listing%26utm_campaign%3Dg2_sponsorship&secure%5Burl_type%5D=custom_url) --- ## Buyer Guide: Key Questions for Choosing Software de CRM Software ### O que o software de CRM faz? Eu vejo o software de CRM como o sistema de registro de clientes que mantém as vendas, contas e atividades de acompanhamento organizadas em um só lugar. Ele armazena contatos, empresas, negócios, notas, tarefas, e-mails, chamadas e atualizações de pipeline para que as equipes possam ver em que ponto está cada relacionamento. Pelo que vejo nas contas de revisores do G2, as plataformas de CRM são usadas para rastrear leads, gerenciar negócios, atribuir próximos passos, automatizar lembretes e relatar atividades de clientes ou receitas. Quando as informações dos clientes estão espalhadas por caixas de entrada, planilhas, notas de chamadas e memória individual, um CRM oferece à empresa uma visão compartilhada do relacionamento. ### Por que as empresas usam software de CRM? Quando revisei o sentimento do G2 nesta categoria, o ponto de pressão recorrente foi a visibilidade de vendas. As equipes precisavam saber quais leads contatar, quais negócios estavam ativos, o que aconteceu por último e o que precisava acontecer a seguir. A partir dos padrões que avaliei, vários resultados aparecem consistentemente: - Os revisores descrevem o rastreamento de leads e contatos como a razão básica pela qual confiam no software de CRM. - Muitos valorizam as visualizações de pipeline porque mostram o estágio do negócio, o responsável, o valor esperado e o progresso. - Os usuários mencionam automações, lembretes e atribuição de tarefas como formas de evitar que o acompanhamento seja negligenciado. - Vários apontam para dashboards e relatórios como úteis para rastrear a atividade de vendas, o progresso da equipe e as metas trimestrais. No entanto, os revisores também mencionam o esforço de configuração, problemas de qualidade de dados, lacunas de sincronização, custos adicionais, telas lentas e personalização complexa como áreas a serem revisadas de perto. ### Quem usa principalmente o software CRM? Após analisar perfis de revisores do G2, descobri que o software de CRM atende equipes que gerenciam relacionamentos com clientes, atividades de vendas e registros de contas. - **Representantes de vendas:** Acompanham leads, chamadas, e-mails, estágios de negócios e próximos passos. - **Gerentes de vendas:** Revisam a saúde do pipeline, a atividade da equipe, previsões e negócios fechados. - **Equipes de marketing:** Gerenciam contatos de campanhas, fontes de leads, segmentos e a transição para vendas. - **Equipes de sucesso do cliente:** Acompanham a saúde do cliente, renovações, satisfação e histórico de contas. - **Proprietários de negócios e fundadores:** Mantêm contatos, negócios, tarefas e comunicação com clientes organizados sem uma grande equipe de operações. - **RevOps e administradores de CRM:** Configuram campos, fluxos de trabalho, painéis, permissões e integrações. - **Equipes de suporte e serviço:** Usam o histórico do cliente para entender problemas passados e conversas em aberto. ### Que tipos de software de CRM devo considerar? Quando examinei como os revisores descrevem os produtos que usam, as plataformas de CRM geralmente se agrupam em alguns grupos: - **CRMs de pipeline de vendas:** Construídos para rastreamento de leads, estágios de negócios, atividades, previsões e acompanhamento de representantes. - **Plataformas de cliente tudo-em-um:** Combinam CRM com e-mail de marketing, formulários, ferramentas de serviço, automações e relatórios. - **CRMs para pequenas empresas:** Focam em gerenciamento simples de contatos, lembretes, automação leve e configuração rápida. - **CRMs de sucesso do cliente:** Rastreiam a saúde da conta, renovações, integração, KPIs do cliente e sinais de engajamento. - **Plataformas de CRM para empresas:** Suportam objetos personalizados, fluxos de trabalho complexos, permissões, integrações e equipes administrativas maiores. ### Quais são os principais recursos a serem procurados em um software de CRM? Quando examinei o sentimento dos revisores do G2, as capacidades de CRM que os compradores mais priorizam incluem: - Registros de contato e conta que mantêm detalhes do cliente, histórico e cronogramas de atividades fáceis de atualizar e recuperar. - Gestão de pipeline com etapas de negociação claras, propriedade e datas de fechamento que as equipes podem atuar. - Automação de follow-up através de tarefas, lembretes, sequências e regras de fluxo de trabalho que mantêm os negócios em movimento. - Relatórios e previsões que revelam a saúde do pipeline, tendências de atividade e visibilidade de receita. - Integrações entre e-mail, calendário, telefone, marketing e suporte com sincronização confiável e controles de duplicação. ### Quais tendências estão moldando o software de CRM agora? A partir da minha análise do sentimento dos usuários do G2 e dos sinais recentes do mercado, as seguintes tendências estão remodelando esta categoria: - **Agentes de IA entrando nos fluxos de trabalho de vendas:** Os sistemas de CRM estão adicionando agentes para pesquisa de prospectos, acompanhamento de leads, redação de e-mails e suporte a negócios. - **Higiene de dados como prioridade no CRM:** As equipes estão limpando duplicatas, corrigindo erros e padronizando campos para que a IA e os relatórios possam trabalhar com um melhor contexto do cliente. - **CRM se expandindo para uma plataforma de cliente mais ampla:** Vendas, marketing, serviço e dados de clientes estão sendo aproximados para reduzir a proliferação de pilhas. - **A confiança do comprador moldando o design do processo de vendas:** Os fluxos de trabalho de CRM estão sendo construídos em torno de uma prova de valor mais clara, melhor acompanhamento e grupos de compra mais informados. - **Trabalho de pipeline se tornando mais orientado por sinais:** IA, atividade do comprador e dados do cliente estão sendo usados para guiar quais contas precisam de atenção em seguida. ### Como devo escolher um software de CRM? Minha análise dos dados do G2 sugere escolher software de CRM em torno do fluxo de trabalho do cliente que mais precisa de estrutura. Equipes lideradas por vendas devem priorizar roteamento de leads, visualizações de pipeline, tarefas de acompanhamento, previsão e sincronização de e-mail ou calendário. Empresas com necessidades de marketing e serviço devem observar de perto a automação, segmentação, histórico do cliente e registros entre equipes. Também aconselho a considerar o esforço de configuração, controle administrativo, profundidade de relatórios, limpeza de dados, qualidade de integração e níveis de preços, pois esses detalhes muitas vezes determinam se as equipes mantêm o CRM atualizado após a implementação. --- ## What Are the Top-Rated Software de CRM Products in 2026? ### 1. [Quintecia](https://www.g2.com/pt/products/quintecia/reviews) **Descrição do Produto:** Quintecia é um software CRM e ERP tudo-em-um projetado para PMEs e empresas de médio porte (ETI) B2B francesas. O QUE FAZ QUINTECIA Quintecia substitui de 4 a 7 ferramentas que a maioria das PMEs usa para gerenciar suas atividades comerciais. Tudo está reunido em uma única interface: - CRM: gestão de pipeline, acompanhamento de contatos, oportunidades de negócios, planos de ação comercial - Orçamentos e faturamento: criação de orçamentos em 3 cliques, faturamento automatizado (módulo de faturamento disponível em junho de 2026) - Comissionamento: motor de cálculo integrado com fórmulas personalizadas, metas anuais e visibilidade em tempo real para os vendedores - Intervenções de campo: planejamento de técnicos, aplicativo móvel em breve, acesso ao contexto do cliente, relatórios. - Suporte ao cliente: ticketing, chat ao vivo, visão 360° do cliente - Estatísticas: painéis de controle, desempenho comercial, análise financeira de cada serviço - Estoques e margens, gestão de armazéns - Gestão de tarefas, agenda compartilhada O QUE DIFERENCIA QUINTECIA - Comissionamento nativo: a maioria dos CRMs ignora totalmente o comissionamento comercial. Os ERPs cobram a mais por isso. Quintecia faz disso uma funcionalidade central — chega de planilhas Excel e disputas no final do mês. - Verdadeiro tudo-em-um: CRM + ERP em um único software, não uma montagem de integrações. - Soberania francesa: hospedado na França pela OVHcloud, 100% conforme com o RGPD. Seus dados comerciais permanecem na França. - Concebido por vendedores: Dois amigos de infância de Lyon, um vendedor especializado em edição de software e um programador criaram o software definitivo, juntando-se a eles em 2025 uma gerente comercial em software. Um trio que se complementa perfeitamente para um projeto de grande envergadura! PARA QUEM Empresas B2B de 2 a 250 funcionários na França que desejam consolidar suas ferramentas comerciais / suporte / estatísticas e intervenções em uma única plataforma. Particularmente adequado para equipes com vendedores de campo, remuneração variável ou processos de orçamentos complexos com gestão de estoques. TARIFAS Programa Pioneiros: 49€ sem IVA/usuário/mês (preço garantido para sempre). Migração, treinamento e suporte prioritário incluídos. Os intervenientes externos à sua empresa terão acesso dedicado e gratuito. ### 2. [Radley CRM](https://www.g2.com/pt/products/radley-crm/reviews) **Descrição do Produto:** Radley – CRM simples e humano para fundadores em estágio inicial. Automatiza acompanhamentos e centraliza conversas em um espaço de trabalho leve. ### 3. [Ralivi](https://www.g2.com/pt/products/ralivi/reviews) **Descrição do Produto:** Ralivi é um CRM criado para pequenas equipes que não têm tempo para atualizar manualmente um CRM. Em vez de registrar cada e-mail e chamada você mesmo, o Ralivi se conecta ao seu Gmail ou Outlook e monitora suas conversas automaticamente. Ele detecta quando os negócios ficam parados, sinaliza leads que não responderam e fornece uma lista de ações diárias com exatamente quem precisa de atenção. Toda manhã você recebe uma lista priorizada: - Leads que não responderam em mais de 3 dias - Cotações enviadas sem resposta - Novas respostas que você ainda não abriu - Reuniões próximas que precisam de preparação Sem entrada de dados. Sem trabalho duplicado. Basta conectar sua caixa de entrada uma vez e o Ralivi lhe diz o que fazer a seguir. Criado para agências, consultores, freelancers e pequenas equipes de vendas que superaram planilhas, mas não querem a complexidade do Salesforce ou HubSpot. Principais características: - Sincronização de e-mail e calendário (Gmail, Outlook, Google Calendar) - Detecção automática de negócios a partir de conversas - Alertas de leads frios quando as conversas ficam silenciosas - Lista de ações diárias com acompanhamentos priorizados - Visualização de pipeline com contexto completo da conversa - Aplicativo móvel para iOS e Android ### 4. [Rapitek CRM](https://www.g2.com/pt/products/rapitek-crm/reviews) **Descrição do Produto:** O Rapitek CRM é uma plataforma de CRM empresarial construída por uma equipe com mais de 10 anos de experiência na indústria de CRM e mais de 200 implementações empresariais. Projetado especificamente para os mercados turco e do Oriente Médio, oferece integração nativa com a API do WhatsApp Business, hospedagem de dados em conformidade com a KVKK em servidores VDS privados e suporte completo aos idiomas turco/inglês/árabe. As principais capacidades incluem gestão de pipeline de vendas, rastreamento de leads, automação de marketing, ferramentas de atendimento ao cliente e análises impulsionadas por IA. A plataforma possui mais de 15 integrações prontas (SAP, Oracle, Logo, Netsis, Parasut, WhatsApp, Slack, Teams, Zoom) e conectividade API personalizada. O Rapitek CRM se diferencia por sua abordagem de implementação em primeiro lugar: cada implantação inclui configuração, personalização, migração de dados e treinamento da equipe — concluído em 2-4 semanas em vez de meses. A precificação é transparente, sem custos ocultos, e o suporte direto via WhatsApp com tempos de resposta inferiores a 10 minutos está incluído para todos os clientes. ### 5. [RCF Orthinas](https://www.g2.com/pt/products/rcf-orthinas/reviews) **Descrição do Produto:** Orthinas is an AI-powered, all-in-one CRM built for ambitious UK small and medium businesses. It unifies sales, marketing, customer service, and operations to provide a 360° view of every customer—no more juggling multiple tools. With local support, GDPR compliance, and affordable pricing, Orthinas empowers teams to streamline processes, boost revenue, and scale without enterprise complexity. ### 6. [Reachly](https://www.g2.com/pt/products/reachly/reviews) **Descrição do Produto:** Reachly é uma plataforma de CRM e gestão de pipeline de vendas construída especificamente para equipes de vendas nos Emirados Árabes Unidos e na região do GCC. Os representantes de vendas gerenciam leads, registram chamadas, acompanham follow-ups e se comunicam com potenciais clientes — tudo a partir de um aplicativo móvel ou painel web. Os gerentes obtêm visibilidade em tempo real sobre o desempenho da equipe, valor do pipeline e atividade em cada estágio. Construído para o mercado do GCC com suporte completo em árabe e inglês, moeda AED, interface da direita para a esquerda e fluxos de trabalho projetados em torno de como os negócios são feitos na região. Principais características: gestão de leads, acompanhamento de pipeline em 7 estágios, linha do tempo de atividades, registro de notas e chamadas, quadro de líderes da equipe, agendamento de follow-ups, redação de mensagens assistida por IA, importação de CSV, acesso baseado em funções e relatórios de desempenho da equipe. Disponível no Android com um painel web para gerentes. Confiado por equipes de vendas em imóveis, seguros, logística, recrutamento e serviços de TI em todo os Emirados Árabes Unidos. ### 7. [Repfabric](https://www.g2.com/pt/products/repfabric/reviews) **Descrição do Produto:** Repfabric é um software de CRM baseado em nuvem para vendedores de múltiplas linhas -- fabricantes que vendem várias linhas de produtos ou marcas, representantes de vendas de vários fabricantes e distribuidores de linhas de produtos de vários fabricantes. ### 8. [Rework.com](https://www.g2.com/pt/products/rework-com/reviews) **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **Descrição do Produto:** A plataforma Rework capacita as empresas a se tornarem organizações de alta produtividade ao simplificar e otimizar seu trabalho, processos e despesas. Ao longo de séculos de evolução empresarial, a Excelência Operacional nunca sai de moda. #### What Are Recent G2 Reviews of Rework.com? **"[Rework é o Novo Super-herói da Nossa Equipe](https://www.g2.com/pt/survey_responses/rework-com-review-9413017)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Jose G.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/rework-com-review-9413017) --- ### 9. [Rolodex](https://www.g2.com/pt/products/rolodex/reviews) **Descrição do Produto:** Rolodex é uma plataforma de inteligência de relacionamento criada para ajudar equipes a consolidar, organizar e agir sobre sua rede coletiva. Com sede em São Francisco, Rolodex foi desenvolvida pela equipe por trás do Dex (um CRM pessoal), estendendo sua abordagem centrada em relacionamentos para espaços de trabalho colaborativos. Enquanto o Dex ajuda indivíduos a gerenciar seus relacionamentos, o Rolodex é projetado especificamente para equipes pequenas e médias. O produto tem crescido constantemente desde o lançamento, com usuários em vendas, capital de risco, consultoria e equipes executivas. Rolodex integra-se com LinkedIn, Gmail, Outlook e ferramentas de calendário para sincronizar automaticamente contatos, reuniões, e-mails e histórico de atividades. Os usuários podem aprimorar contatos com tags, campos personalizados e notas, depois organizá-los em listas ou visualizá-los usando ferramentas como Board View, Map View e Org Charts. Espaços de trabalho compartilhados dão às equipes total visibilidade sobre sua rede coletiva, enquanto recursos inteligentes como lembretes de "Manter Contato" e rastreamento de atividades da equipe ajudam a garantir que relacionamentos importantes sejam cultivados ao longo do tempo. O principal valor do Rolodex é sua capacidade de desbloquear o conhecimento de relacionamento em toda a equipe—ajudando os usuários a descobrir introduções calorosas, evitar mal-entendidos e manter-se alinhados com contatos chave. Ele substitui planilhas dispersas e agendas isoladas por uma rede centralizada e colaborativa. Quer você esteja gerenciando parceiros, investidores, clientes ou partes interessadas internas, o Rolodex oferece um único lugar para coordenar o alcance, rastrear o engajamento e alcançar melhores resultados por meio de relacionamentos. ### 10. [Roundesk](https://www.g2.com/pt/products/roundesk/reviews) **Descrição do Produto:** Roundesk: A plataforma CX unificada para centros de contato modernos Fundada em uma visão integrada da experiência do cliente, a Roundesk é a primeira plataforma CX unificada projetada para centros de contato exigentes. Ela centraliza telefonia em nuvem, monitoramento de qualidade, governança & conformidade e gestão omnicanal em um único cockpit inteligente, nativamente integrado – sem dependência de módulos de terceiros. Com a Roundesk, as equipes de atendimento ao cliente, vendas e conformidade gerenciam todas as suas interações a partir de uma interface única, sincronizada com suas ferramentas de negócios (CRM, helpdesk, ERP), para uma experiência do cliente fluida, segura e eficiente. Por que escolher a Roundesk? Uma plataforma 100% unificada: Ao contrário das soluções modulares ou agregadas, a Roundesk é projetada nativamente integrada: sem silos, sem descompassos entre ferramentas. Qualidade, conformidade, voz e canais digitais funcionam em perfeita sinergia. Conforme desde a primeira chamada: Graças ao Roundesk GRC, respeite RGPD, DDA, MiFID II ou qualquer outra regulamentação setorial com rastreabilidade total, centralização de provas e redução de riscos operacionais – um trunfo decisivo para os setores regulamentados (banco, seguro, saúde, energia). CX guiada por dados: O módulo Roundesk Quality permite um monitoramento inteligente das interações: escutas direcionadas, pontuação automatizada, feedback estruturado e coaching personalizado. Resultado: melhoria contínua da satisfação do cliente (CSAT, NPS) e do desempenho do agente. Omnicanalidade real, não apenas multicanal: Gerencie voz, e-mail, chat, SMS e mensagens em um mesmo fio de discussão, com um histórico de cliente unificado e uma visão 360 a cada interação. Seus agentes veem todo o percurso do cliente, independentemente do canal de entrada. Integrações fluidas e abertas: A Roundesk se integra nativamente com os principais CRMs (Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics), helpdesks (Zendesk, Freshdesk) e ferramentas de negócios via API RESTful, webhooks e conectores prontos para uso. Nuvem nativa, sem infraestrutura: Solução 100% em nuvem, a Roundesk não requer nenhum hardware ou manutenção de TI. Implantação em poucas horas, escalabilidade instantânea e qualidade de áudio HD garantida graças a uma infraestrutura europeia certificada. Funcionalidades chave Roundesk Voice – Telefonia & Call Center inteligente Chamadas de entrada e saída com números locais e internacionais Roteamento inteligente (ACD) e fila de espera dinâmica Supervisão em tempo real com painéis ao vivo Gravação automática e análises conversacionais Roundesk Quality – Monitoramento de qualidade nativo Escutas aleatórias ou direcionadas (palavras-chave, emoções, conformidade) Grades de pontuação personalizáveis por negócio ou regulamentação Feedback e planos de ação diretamente na plataforma Relatórios de qualidade versus desempenho comercial Roundesk GRC – Governança, Risco & Conformidade Conservação legal e segura de todas as interações Gestão de consentimentos e direitos dos clientes (RGPD, direito ao esquecimento) Trilha de auditoria completa e exportação de provas certificadas Alertas em tempo real sobre desvios de conformidade Omnicanal unificado – Uma única visão do cliente Gestão centralizada de voz, e-mail, chat, SMS e mensagens Histórico unificado com contexto (chamadas, tickets, pedidos, notas) Transferência fluida entre canais sem perda de informação Disponibilidade do agente sincronizada em todos os pontos de contato Painéis e análises avançadas KPIs personalizáveis (NPS estimado, taxa de resolução, conformidade, etc.) Alertas proativos sobre desvios de desempenho ou risco do cliente Exportação automatizada e compartilhamento seguro de relatórios Ideal para Centros de contato B2B e B2C que desejam unificar suas ferramentas Setores regulamentados (finanças, seguros, saúde, energia, telecom) Equipes de CX, qualidade, conformidade e operações em busca de rastreabilidade Empresas em crescimento que buscam uma solução evolutiva e sem dívida técnica Pronto para transformar seu centro de contato? A Roundesk não é uma simples solução de telefonia: é sua plataforma estratégica para gerenciar a experiência do cliente, o desempenho e a conformidade em um só lugar. Peça uma demonstração personalizada e descubra como centralizar, proteger e melhorar cada interação com o cliente. Disponível em SaaS – Hospedado na Europa – RGPD – API aberta – Suporte dedicado em francês e inglês ### 11. [RydrexCRM](https://www.g2.com/pt/products/rydrexcrm/reviews) **Descrição do Produto:** Simplifique seus negócios com o RydrexCRM - sua solução completa para CRM, RH, finanças e gestão de projetos. Centralize fluxos de trabalho, automatize tarefas e impulsione o crescimento sem esforço. ### 12. [Rynxly • The Advanced SIM-Based Calling CRM](https://www.g2.com/pt/products/rynxly-the-advanced-sim-based-calling-crm/reviews) **Descrição do Produto:** Rynxly é um CRM de chamadas baseado em SIM projetado para equipes de vendas e empresas orientadas por chamadas. Ele conecta chamadas reais de SIM móvel com um sistema CRM inteligente para rastrear automaticamente chamadas, gerenciar leads, definir acompanhamentos e monitorar o desempenho da equipe—tudo a partir de um único painel. Ao contrário das ferramentas apenas VoIP, Rynxly foca na qualidade real das chamadas, transparência e produtividade, ajudando as equipes a fechar mais negócios com melhor controle e insights. ### 13. [SalesDesk](https://www.g2.com/pt/products/salesdesk-salesdesk/reviews) **Descrição do Produto:** Compactamos toda a pilha de vendas em uma única plataforma para colaboração entre vendedor e cliente, reduzindo custos enquanto mantemos os recursos dos quais você depende para fechar negócios. O que esperar? - CRM e Camada de Dados - Sala de Vendas Digital - Gerenciamento de Mídia - Gerenciamento de Documentos - Análise/Coaching de Chamadas - Chamadas/Gravações de Vídeo - Resumos de Reuniões Automatizados - Mensagens - Agente LLM Com todas as suas ferramentas, pontos de contato e dados em um só lugar, você tem MAIS TEMPO PARA VENDER – e mais oportunidades para atingir suas metas 🎯 ### 14. [SalesForge CRM](https://www.g2.com/pt/products/salesforge-crm/reviews) **Descrição do Produto:** SalesForge CRM – Gestão de Leads, Negócios e Clientes para Jira O SalesForge CRM transforma o Jira em um hub unificado de gestão de vendas e relacionamento. Projetado como um aplicativo 100% nativo do Forge, ele opera com segurança dentro do ecossistema Atlassian, permitindo que equipes de vendas e projetos trabalhem juntas—sem trocar de plataforma. Principais Recursos e Capacidades Gestão de Pipeline de Leads e Negócios Acompanhe cada oportunidade através de estágios configuráveis, desde a prospecção até o fechamento. Registre reuniões, chamadas, notas, lembretes e anexos de arquivos no contexto. Atribua partes interessadas ou tarefas para garantir responsabilidade e acompanhamento. Contatos, Contas e Registros de Clientes Crie e mantenha perfis centralizados de clientes no Jira. Veja relações de contato, histórico de negócios, resumos a nível de conta e todas as atividades associadas em um só lugar. Email Integrado e Modelos Envie emails em massa ou individuais diretamente do Jira, com suporte para modelos salvos. Conecte contas de Gmail, Outlook ou outros emails para que a comunicação permaneça vinculada a leads ou contas. Manuseio de Dados Nativo do Forge e Seguro Como o SalesForge é construído no Atlassian Forge, todos os dados do CRM permanecem dentro da infraestrutura do Jira—sem necessidade de banco de dados externo ou middleware. Este modelo integrado garante fluxos de trabalho familiares, permissões consistentes e redução de sobrecarga administrativa. Colaboração e Visibilidade da Equipe Conecte equipes de vendas, suporte e produto em um ambiente compartilhado. Todos veem o mesmo contexto, podem comentar, marcar ou anotar, e permanecer alinhados em funções voltadas para o cliente e entrega. Benefícios e Resultados Orientados para ROI Elimine a troca de ferramentas e silos de dados. As equipes não precisam mais pular para um CRM externo—tudo vive no Jira, acelerando os fluxos de trabalho diários e reduzindo a busca por emails. Melhore a percepção de vendas e a responsabilidade. Com histórico de leads, lembretes e acompanhamento de estágios de negócios, as equipes reduzem desistências e evitam seguimentos perdidos. Aumente a qualidade e consistência dos dados. Como os registros de vendas vivem ao lado das tarefas de projeto no Jira, a duplicação ou incompatibilidade entre sistemas é minimizada. Acelere a adoção e reduza o atrito de treinamento. Usuários já familiarizados com o Jira podem adotar os recursos do SalesForge mais rapidamente do que aprender um CRM separado. Impulsione um ROI convincente. De acordo com benchmarks da indústria, cada dólar gasto em CRM pode render um retorno de ~$8,71. Além disso, organizações que adotam soluções de CRM frequentemente veem um aumento de 29% nas vendas e uma melhoria de 42% na precisão das previsões, graças a processos mais disciplinados e dados unificados. Diferenciais Totalmente nativo do Atlassian Forge. Ao contrário de plugins ou integrações que armazenam dados externamente, o SalesForge se integra perfeitamente ao Jira, aproveitando seu modelo nativo de segurança e permissão. Alinhamento contextual com operações de projeto. Como ele opera no Jira, equipes de vendas, entrega e suporte podem referenciar tickets, solicitações de recursos ou bugs dentro do mesmo sistema. Configuração mínima e baixa carga administrativa. Não há necessidade de provisionar servidores externos, bancos de dados ou pipelines de integração complicados—o SalesForge é instalar e usar. Escalável à medida que seu negócio cresce. Desde pequenas equipes de vendas até organizações multifuncionais, o Salesforce se encaixa em um stack tecnológico centrado no Atlassian sem exigir uma migração completa para um novo CRM. Resumo da Proposta de Valor O SalesForge CRM permite que equipes já trabalhando no Jira gerenciem pipelines de vendas, relacionamentos com clientes e comunicações—tudo sem sair do Jira. Ao consolidar funções de CRM no ambiente Atlassian, ele elimina a troca de contexto, previne silos de dados e alinha vendas com fluxos de trabalho de produto e suporte. O resultado: adoção mais rápida, maior visibilidade e aumento mensurável em eficiência e receita. ### 15. [Salesious CRM](https://www.g2.com/pt/products/salesious-crm/reviews) **Descrição do Produto:** CRM de vendas tudo-em-um da Índia com automação do WhatsApp, construtor de funil, agendamento de calendário, pagamentos Razorpay e faturamento GST — desenvolvido para coaches, agências e freelancers. ### 16. [Sales Journey](https://www.g2.com/pt/products/sales-journey/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 1 **Descrição do Produto:** Além do CRM. Sua plataforma de operações de vendas impulsionada por IA. Redefinindo o sucesso em vendas: adote soluções de IA de ponta para melhorar a eficiência operacional além dos sistemas tradicionais de CRM. Muitas ferramentas e poucos resultados? Tenha tudo em um só lugar! O Sales Journey possui recursos projetados para ajudar sua organização a priorizar negócios, acompanhar o desempenho de vendas e prever receitas com precisão. Transforme suas operações e alcance novos patamares de sucesso! CRM Visão completa e clara do portfólio de clientes, com recursos de produtividade. Gerencie atividades multicanal sem perder o controle e forneça às equipes de vendas e marketing uma visão unificada para guiar suas estratégias. Gestão de vendas Recursos adaptados às necessidades da sua equipe, cobrindo todas as etapas do processo de vendas, incluindo políticas de vendas, precificação dinâmica (CPQ) e indicadores de desempenho de vendas para sua empresa. Portal do cliente Espaço personalizado com uma jornada de compras online completa, aumentando as vendas e a eficiência, enquanto economiza tempo valioso e ajuda as equipes de vendas a se tornarem consultores de vendas. Pagamentos Reduza custos, aumente sua receita e gerencie seu negócio de forma mais eficiente usando o Sales Journey Payments para gerenciar suas necessidades de pagamento de maneira simples e fácil. ### What Do G2 Reviewers Say About Sales Journey? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Os usuários valorizam a **clareza na comunicação** proporcionada pelo Sales Journey, transformando o caos das vendas em um roteiro claro e acionável. - Os usuários apreciam a **clareza e estrutura** que o Sales Journey fornece, transformando processos de vendas caóticos em um roteiro com propósito. - Os usuários valorizam a **facilidade de uso** do Sales Journey, transformando o caos em um caminho claro e estruturado para o sucesso em vendas. - Os usuários valorizam a **clareza** que o Sales Journey traz ao processo de vendas, transformando o caos em ação estruturada. - Os usuários apreciam a **clareza e estrutura** que o Sales Journey oferece, transformando o caos em um roteiro intencional para vendas. **Cons:** - Os usuários acham que **limitações de personalização difíceis** limitam a adaptabilidade, já que uma jornada não atende às diversas necessidades de diferentes clientes e indústrias. - Os usuários encontram uma **falta de personalização** no Sales Journey, limitando sua eficácia em perfis de compradores e indústrias diversos. - Os usuários acham a **personalização limitada** do Sales Journey restritiva, pois não acomoda processos de compra diversos em diferentes indústrias. - Os usuários sentem que o produto carece de **personalização para jornadas de clientes diversas** , dificultando a adaptação eficaz em diferentes indústrias. #### What Are Recent G2 Reviews of Sales Journey? **"[Clareza no Mapeamento de Vendas com Espaço para Personalização](https://www.g2.com/pt/survey_responses/sales-journey-review-12175859)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— David S.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/sales-journey-review-12175859) --- ### 17. [SalesLeadsCRM](https://www.g2.com/pt/products/salesleadscrm/reviews) **Descrição do Produto:** SalesLeadsCRM.com é uma plataforma de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) criada para ajudar equipes de vendas a rastrear, organizar e gerenciar seus leads e interações com clientes em um só lugar. É projetada para apoiar empresas em crescimento, centralizando dados de leads, agilizando acompanhamentos e ajudando as equipes a fechar negócios de forma mais eficiente. ### 18. [Salesly](https://www.g2.com/pt/products/salesly/reviews) **Descrição do Produto:** Salesly é uma plataforma de gestão de vendas baseada na nuvem, desenvolvida para equipes B2B de 5 a 50 pessoas. Ela digitaliza todo o processo comercial — desde o gerenciamento de contatos e o acompanhamento visual do pipeline até cotações profissionais, conversão de pedidos com um clique e um portal do cliente com assinaturas digitais integradas. Análises em tempo real com mais de 18 KPIs oferecem aos diretores de vendas total visibilidade sobre o desempenho da equipe e previsões de receita. Salesly integra-se nativamente com Holded, Business Central, Google Workspace, Microsoft 365 e Mailchimp, permitindo que as equipes trabalhem sem trocar de ferramentas. O Mapa de Contatos geolocalizado ajuda as equipes de vendas de campo a visualizar a cobertura do território com mapas de calor. Com sede na Europa, em conformidade com o GDPR e hospedado em servidores da UE, Salesly está disponível em espanhol, inglês, francês e catalão. Com planos que começam gratuitos, é projetado para substituir planilhas e ferramentas desconectadas por uma plataforma unificada que cresce com sua equipe. ### 19. [Sambandh](https://www.g2.com/pt/products/sambandh/reviews) **Descrição do Produto:** Sambandh é o CRM criado para negócios na internet que operam com Stripe, Supabase, Clerk e o restante do moderno stack SaaS. Ele unifica dados de clientes de mais de 20 ferramentas em um único painel com pipelines de negócios em Kanban, campanhas de e-mail com sincronização com Gmail e Outlook, e análises de receita. Ao contrário dos CRMs empresariais (HubSpot, Salesforce), o Sambandh trata o Stripe como uma fonte de dados de primeira classe em vez de um plugin — cada cliente pagante, seu MRR, risco de churn e ciclo de vida da assinatura são campos de primeira classe no CRM. Conecte o Stripe via OAuth e cada cliente histórico, assinatura e fatura são preenchidos em menos de um minuto; webhooks transmitem atualizações em tempo real. O Sambandh tem um preço fixo: Gratuito ($0, 50 contatos), Pro ($19/mês), Equipes ($49/assento/mês). Sem taxa por contato, sem agrupamento de Marketing Hub, sem descontos de bloqueio anual que reiniciam a preço cheio. Construído para equipes de 2 a 20 pessoas gerindo seu próprio movimento, não para organizações de vendas de 200 pessoas. Inclui migração nativa do HubSpot, Pipedrive, Salesforce, Zoho e Airtable via MoveTo (moveto.sambandh.io) ### 20. [Scalvera](https://www.g2.com/pt/products/scalvera/reviews) **Descrição do Produto:** Scalvera é uma plataforma de CRM e automação de marketing feita para você, projetada para pequenas empresas de serviços. Ela combina gerenciamento de contatos, sequências de acompanhamento automatizadas via SMS e e-mail, mensagens bidirecionais, agendamento de compromissos, acompanhamento de pipeline e ferramentas com tecnologia de IA — tudo configurado para você, sem necessidade de configuração técnica. Projetada para indústrias incluindo solar, jurídica, imobiliária e empresas de serviços locais, com suporte bilíngue em inglês e espanhol. ### 21. [Sellfinity CRM](https://www.g2.com/pt/products/sellfinity-crm/reviews) **Descrição do Produto:** Sellfinity CRM é uma plataforma de CRM sueca criada para empresas que desejam uma maneira mais suave e conectada de gerenciar vendas, relacionamentos com clientes, acompanhamentos e automação. Ao contrário de muitos sistemas de CRM empresariais maiores, o Sellfinity foca na usabilidade, eficiência de fluxo de trabalho e integrações que as empresas realmente usam diariamente. A plataforma é especialmente popular entre empresas que utilizam Fortnox, Outlook e Microsoft 365. Sellfinity ajuda as empresas a gerenciar: - pipelines de vendas e oportunidades - comunicação com clientes e acompanhamentos - fluxos de trabalho de cotações, pedidos e faturamento - lembretes e automação - geração de leads e resumos de reuniões com tecnologia de IA - relatórios e acompanhamento de atividades A plataforma é projetada para pequenas e médias empresas que desejam funcionalidades modernas de CRM sem processos de configuração complexos ou preços empresariais caros. Sellfinity inclui integrações com: Fortnox Microsoft 365 Outlook Scrive Lynes Zapier O sistema é baseado em nuvem e desenvolvido na Suécia para fluxos de trabalho de negócios suecos, enquanto ainda suporta equipes internacionais e processos de vendas modernos. ### 22. [Sembark Travel Management Software](https://www.g2.com/pt/products/sembark-travel-management-software/reviews) **Descrição do Produto:** O Sembark Travel Management Software é uma solução de CRM de viagens hospedada na nuvem, projetada para Empresas de Gestão de Destinos (DMCs), operadores de turismo receptivo, agentes de viagens globais e agências de viagens. Fundada por ex-alunos do IIT Kanpur e NIT Kurukshetra em outubro de 2020, a Sembark é confiada por mais de 1.000 empresas de viagens em mais de 28 países. Ela reúne gestão de leads, construtor de itinerários, contratação de fornecedores, reservas e rastreamento de pagamentos em uma única plataforma conectada, ajudando as empresas de viagens a reduzir o trabalho manual e manter as operações diárias de viagens sem erros. O Sembark Travel CRM é adequado para empresas de viagens de todos os tamanhos, pois pode lidar com grandes volumes de consultas, itinerários de vários dias, cotações em várias moedas, configurações de várias marcas e relacionamentos com fornecedores. Visite aqui: https://sembark.com/ ### 23. [Semuko](https://www.g2.com/pt/products/semuko/reviews) **Descrição do Produto:** A plataforma de gestão empresarial tudo-em-um para profissionais criativos. Otimize suas operações, encante seus clientes e faça seu negócio crescer. ### 24. [Sentia](https://www.g2.com/pt/products/sentia-corp-sentia/reviews) **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 2 **Descrição do Produto:** Sentia AI traz mais de 26 recursos impulsionados por IA para o seu CRM atual. Somos um parceiro da Salesforce que torna os CRMs significativamente mais rápidos e fáceis de usar, otimizando os melhores recursos de CRM, apenas os dados necessários, personalizados para cada representante, gratuitamente, antecipadamente. Somos o líder da próxima geração de CRMs – planejamos todos os dias para os representantes de vendas – quem contatar, quando, por que, probabilidade de fechamento e cada lead classificado, pontuado e priorizado. Resolvemos problemas de vendas. #### What Are Recent G2 Reviews of Sentia? **"[O Mentor Virtual Para Impulsionar seu Negócio](https://www.g2.com/pt/survey_responses/sentia-review-4895352)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Munaveer C.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/sentia-review-4895352) --- **"[Confiável e excelente](https://www.g2.com/pt/survey_responses/sentia-review-4823906)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Advait G.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/sentia-review-4823906) --- #### What Are G2 Users Discussing About Sentia? - [Para que serve o Sentia?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-sentia-used-for) ### 25. [shamCRM](https://www.g2.com/pt/products/shamcrm/reviews) **Descrição do Produto:** Sistema CRM com as seguintes funções: • Gestão de base de clientes. • Integração com mensageiros instantâneos (Telegram, WhatsApp) e redes sociais (Instagram, Facebook). • Automação de vendas e tarefas. • Monitoramento de funcionários e controle de tempo. • Geração de relatórios. ## What Is Software de CRM? [Ferramentas de Vendas](https://www.g2.com/pt/categories/sales-tools) ## What Software Categories Are Similar to Software de CRM? - [Software de Automação de Marketing](https://www.g2.com/pt/categories/marketing-automation) - [Software de Rastreamento de E-mail](https://www.g2.com/pt/categories/email-tracking) - [Software de Análise de Vendas](https://www.g2.com/pt/categories/sales-analytics) --- ## How Do You Choose the Right Software de CRM? ### Tudo Sobre CRMs ### Insights sobre compra de software CRM em um relance [Software de gestão de relacionamento com o cliente (CRM)](https://www.g2.com/categories/crm) gerencia estrategicamente as interações com clientes nas funções de marketing, vendas, serviço e análises, usando capacidades como agregação de dados de clientes, automação de fluxo de trabalho e insights baseados em análises. As organizações usam principalmente software CRM para gerenciar leads, rastrear interações com clientes, automatizar pipelines de vendas e centralizar dados de clientes. Os sistemas CRM variam de ferramentas de automação de vendas a soluções especializadas adaptadas para indústrias como imobiliária, financeira ou organizações sem fins lucrativos. A maioria das soluções CRM é precificada por usuário mensal ou anualmente, com uma média de aproximadamente $35 por usuário/mês, com planos gratuitos para pequenas empresas e soluções empresariais premium chegando a $3.960 por usuário/ano. Se você está avaliando software CRM, considere o tamanho da sua organização, integrações desejadas, transparência de preços, facilidade de uso, disponibilidade de recursos, qualidade do suporte do fornecedor e capacidades de IA. Perguntas essenciais incluem: - Quão transparente e escalável é a estrutura de preços? - Quais recursos de treinamento e integração são fornecidos? - Quais integrações são suportadas e quão amigáveis são elas para o usuário? - Quão responsivo é o fornecedor para questões de suporte ao cliente? - O CRM utiliza IA para automatizar interações ou insights? Os sistemas CRM mais bem avaliados pela G2 atualmente incluem Salesforce Sales Cloud, HubSpot Sales Hub, ActiveCampaign, ClickUp e Close. ### O que é software CRM? A G2 define [software CRM](https://www.g2.com/categories/crm) como plataformas e aplicativos projetados para gerenciar e otimizar estrategicamente as interações com clientes nas funções de marketing, vendas, serviço e análises. Sistemas CRM eficazes agregam múltiplas fontes de dados, automatizam fluxos de trabalho voltados para o cliente e oferecem insights para acelerar conversões de vendas. As organizações geralmente obtêm dados de clientes de primeira mão através de interações em call centers, formulários de leads baseados na web, engajamentos em mídias sociais e campanhas de marketing direcionadas. Os módulos CRM então organizam essas informações sistematicamente por atributos demográficos, interações com clientes, sinais de compra e potencial de conversão. As ferramentas CRM simplificam ainda mais os processos de vendas automatizando o cultivo de leads, o alcance a prospectos e o gerenciamento de campanhas. Esses aplicativos fornecem um sistema centralizado para rastrear o progresso de negócios, interações com clientes, transações financeiras e suporte pós-venda, oferecendo uma visão unificada e em tempo real de toda a jornada do cliente. O mercado de CRM está projetado para atingir $96,39 bilhões até 2026, crescendo a uma taxa de crescimento anual composta (CAGR) de 10,6% entre 2021 e 2026. ([_Fonte 1_](https://www.g2.com/articles/sales-statistics)) A G2 atualmente cobre 785 produtos CRM, com 9963 avaliações publicadas nos últimos 12 meses, tornando-o uma das categorias de software mais revisadas e abrangentes em nossa plataforma. ([_Fonte 2_](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies)) ### Quais são os sistemas CRM mais bem avaliados na G2? A G2 classifica os sistemas CRM mais bem avaliados com base em um [algoritmo proprietário](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies) que leva em consideração classificações de satisfação de usuários reais e popularidade a partir de dados de avaliações. Aqui estão os cinco produtos CRM mais bem avaliados pela G2 para esta categoria: #### 1. [Salesforce Sales Cloud](https://www.g2.com/products/salesforce-salesforce-sales-cloud/reviews) - Número de Avaliações: 20.244 - Satisfação: 99 - Presença no Mercado: 99 - Pontuação G2: 99 #### 2. [HubSpot Sales Hub](https://www.g2.com/products/hubspot-sales-hub/reviews) - Número de Avaliações: 9.685 - Satisfação: 99 - Presença no Mercado: 87 - Pontuação G2: 93 #### 3. [ActiveCampaign](https://www.g2.com/products/activecampaign/reviews) - Número de Avaliações: 3.503 - Satisfação: 94 - Presença no Mercado: 70 - Pontuação G2: 82 #### 4. [ClickUp](https://www.g2.com/products/clickup/reviews) - Número de Avaliações: 1.507 - Satisfação: 93 - Presença no Mercado: 70 - Pontuação G2: 81 #### 5. [Close](https://www.g2.com/products/close/reviews) - Número de Avaliações: 1.346 - Satisfação: 98 - Presença no Mercado: 63 - Pontuação G2: 81 Essas classificações são determinadas pela combinação de classificações de usuários verificadas e dados de popularidade de pesquisa na web disponíveis publicamente: - A **Pontuação de Satisfação** mede a satisfação do usuário com produtos de software com base no feedback do usuário, qualidade, quantidade e recência das avaliações. Ajuda os compradores a entender facilmente quão bem um produto atende às expectativas dos usuários.([_Fonte 2_](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies)) - A **Pontuação de Presença no Mercado** mede a proeminência de um produto em seu mercado. Combina dados de avaliações de usuários da G2 e fontes externas, focando principalmente em fatores específicos do produto para refletir a popularidade no mundo real e a influência do fornecedor.([_Fonte 2_](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies)) - A G2 classifica produtos usando um sistema de pontuação único chamado **Pontuação G2** , calculado a partir de avaliações de usuários reais, dados online e sinais sociais. Essa pontuação facilita a comparação e avaliação de diferentes produtos de software dentro de cada categoria da G2.([_Fonte 2_](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies)) ### Preços de software CRM e considerações de custo Os preços de software CRM variam significativamente dependendo do fornecedor, escala, complexidade e modelo de implantação. As categorias de preços geralmente incluem: - Camada gratuita: Funcionalidade básica adequada para startups ou pequenas empresas que exigem capacidades mínimas de CRM. - Camadas de entrada e mercado intermediário: Conjuntos de recursos moderados com preços de assinatura por usuário direcionados a empresas de médio porte. - Camadas de nível empresarial: Soluções abrangentes e altamente personalizáveis com suporte extensivo, integrações, análises avançadas e suporte estratégico de implementação. A maioria das soluções de software CRM no mercado é precificada por usuário por mês, mas também podem ser oferecidas a taxas anuais. De acordo com dados da G2 que cobrem 86 produtos CRM (245 edições), o custo médio de licença anual é de cerca de $415,95, aproximadamente $35 por usuário por mês quando pago anualmente. Alguns produtos oferecem [versões gratuitas](https://www.g2.com/categories/crm/free), enquanto soluções de nível empresarial de alto padrão podem custar até $3.960 por usuário por ano. As organizações devem avaliar cuidadosamente o Custo Total de Propriedade (TCO), incluindo custos ocultos como integração, integrações, treinamento e suporte técnico contínuo. Para soluções locais, considere hardware, recursos de TI e manutenção contínua. ### Tipos de software CRM na G2 As soluções de software CRM geralmente se enquadram nas seguintes categorias, cada uma com funcionalidades distintas adequadas às necessidades organizacionais específicas: - CRM de Automação de Vendas: Foca principalmente na automação de processos de vendas, aumentando a produtividade e simplificando o gerenciamento de pipeline. - CRM Analítico: Fornece insights profundos baseados em dados, análises preditivas e segmentação de clientes através de relatórios avançados impulsionados por IA. - CRM Específico para Indústria: Este tipo de CRM oferece recursos especializados adaptados aos requisitos operacionais específicos da indústria. Isso inclui [software CRM imobiliário](https://www.g2.com/categories/real-estate-crm), [software CRM de construção](https://www.g2.com/categories/construction-crm), [software CRM de serviços financeiros](https://www.g2.com/categories/financial-services-crm), [software CRM de hipotecas](https://www.g2.com/categories/mortgage-crm), [software CRM jurídico](https://www.g2.com/categories/legal-crm), [software CRM de relações públicas](https://www.g2.com/categories/pr-crm), e [software CRM para organizações sem fins lucrativos](https://www.g2.com/categories/nonprofit-crm). - [CRM Social](https://www.g2.com/categories/crm/f/social-network-integration): Captura e gerencia interações com clientes de canais de mídia social, facilitando o engajamento contínuo entre plataformas. - [CRM Móvel](https://learn.g2.com/mobile-crm): Permite que equipes de vendas e marketing acessem capacidades de CRM através de aplicativos móveis, apoiando a produtividade em movimento. - [CRM Tudo-em-Um](https://www.g2.com/categories/crm/f/all-in-one): Combina múltiplas funções de CRM em uma plataforma unificada, eliminando a necessidade de aplicativos separados. Este software substitui a necessidade de cadeias de software quebradas como [ERPs](https://www.g2.com/categories/erp-systems) ou [sistemas de gestão de capital humano (HCMs)](https://www.g2.com/categories/hcm-software). - [CRM Independente](https://www.g2.com/categories/crm/f/standalone): Opera de forma independente sem exigir integração extensiva em um ecossistema tecnológico existente. Frequentemente encontrado em pequenas ou médias empresas que preferem configurações mais simples. - CRM baseado em Nuvem: Oferece soluções escaláveis e seguras através de infraestrutura em nuvem, reduzindo a complexidade de TI e promovendo crescimento ágil. - [CRM para Pequenas Empresas](https://www.g2.com/categories/crm/small-business): Este tipo de CRM fornece ferramentas de CRM acessíveis e intuitivas, especificamente projetadas para organizações menores com implantação simplificada e custos mais baixos. ### Principais recursos de software CRM avaliados por revisores da G2 Não existe [o melhor software CRM](https://learn.g2.com/best-customer-relationship-management-software-tools) para todos. Diferentes recursos de CRM dentro do software CRM podem ajudar os usuários de algumas maneiras: - Gerenciamento de Contatos e Contas: Armazene dados de clientes e gerencie interações de forma centralizada. - Gerenciamento de Oportunidades e Pipeline: Acompanhe negócios de vendas em cada estágio, do lead ao fechamento. - Gerenciamento de Tarefas e Atividades: Agende tarefas, atribua prazos e acompanhe atividades. - Gerenciamento de Leads: Capture, qualifique e gerencie leads ao longo do processo de vendas - Marketing por E-mail e Gerenciamento de Campanhas: Crie, lance e meça campanhas de e-mail e multicanal. - Relatórios e Painéis: Visualize desempenho e tendências através de painéis intuitivos e relatórios personalizáveis. - Integração Móvel e Social: Acesse o CRM em dispositivos móveis; envolva clientes através de canais de mídia social. - Automação de Fluxo de Trabalho: Automatize tarefas repetitivas e simplifique processos de negócios. - Suporte ao Cliente e Gerenciamento de Casos: Acompanhe e resolva consultas e problemas de clientes de forma eficaz. - Capacidades de Integração: Integre o CRM de forma contínua com outros softwares e sistemas de negócios essenciais. - Capacidades de IA: Use IA generativa para automatizar a criação de texto e melhorar as interações com clientes. ### Principais benefícios do software CRM identificados por revisores da G2 A implementação eficaz de CRM pode gerar múltiplos benefícios estratégicos para os negócios, incluindo: **Insights aprimorados sobre clientes:** Os sistemas CRM consolidam dados de interação para uma compreensão mais profunda dos clientes, permitindo engajamentos personalizados e esforços de vendas proativos. _“Consolida todos os dados de clientes em uma única plataforma, rastreando toda a jornada do cliente dentro do nosso sistema através de uma única interface. Isso inclui todas as interações desde o ponto de contato inicial, seja inbound ou outbound, através de marketing ou vendas diretas, até o resultado final de uma vitória ou perda fechada.”_ - [Akshay S., Gerente de Desenvolvimento de Vendas](https://www.g2.com/products/salesforce-salesforce-sales-cloud/reviews/salesforce-sales-cloud-review-10680560). **Crescimento de receita melhorado:** As ferramentas CRM apoiam campanhas de marketing direcionadas, simplificam o gerenciamento de leads e aceleram processos de vendas que impulsionam o aumento da receita. _“A ferramenta me ajuda a acompanhar leads, follow-ups e interações com clientes sem que as coisas escapem pelas rachaduras.”_ - [Chelsea D., CEO](https://www.g2.com/products/hubspot-sales-hub/reviews/hubspot-sales-hub-review-10856634). **Produtividade e eficiência otimizadas:** O software CRM automatiza tarefas repetitivas, minimizando a intervenção manual e liberando a equipe para se concentrar em atividades estratégicas de alto valor. “_Os recursos de automação nos economizam muito tempo ao eliminar a entrada manual de dados e follow-ups. Isso significa que podemos nos concentrar mais em crescer o negócio e menos em perseguir detalhes, o que definitivamente ajudou nossa equipe a se manter mais produtiva e organizada._” - [Byron S., VP, Administração de Dados e SFDC](https://www.g2.com/products/salesforce-salesforce-sales-cloud/reviews/salesforce-sales-cloud-review-10275142). **Colaboração e transparência melhoradas:** As soluções CRM oferecem visibilidade centralizada nas jornadas dos clientes, facilitando a colaboração entre funções e alinhando os esforços de vendas e marketing. _“A ferramenta nos permite ter transparência e um local centralizado para que toda a nossa equipe armazene as informações de que precisamos para ajudar os clientes.”_ - [Ryan L](https://www.g2.com/products/close/reviews/close-review-8802552). ### Principais desafios dos sistemas CRM identificados por revisores da G2 A implementação de software CRM muitas vezes apresenta desafios específicos que podem impactar o sucesso geral. A análise das avaliações de usuários da G2 revela problemas frequentes, incluindo preocupações com preços, complexidade da experiência do usuário, recursos limitados ou subdesenvolvidos, suporte ao cliente inadequado e limitações de integração. Aqui estão os obstáculos mais comuns enfrentados pelos usuários, juntamente com conselhos práticos para enfrentá-los: **1. Preocupações com custos:** Os revisores frequentemente identificam preços altos ou pouco claros como uma barreira, particularmente com sistemas CRM de nível empresarial, tornando a acessibilidade uma preocupação contínua, especialmente para pequenas ou médias empresas. - **Perguntas essenciais para fazer ao seu fornecedor de CRM:** Como é estruturado o seu preço e o que exatamente está incluído em cada camada? Existem custos adicionais para adicionar usuários, recursos premium ou suporte ao cliente? - **Como superar o desafio:** Busque transparência dos fornecedores desde o início e considere soluções escaláveis ou opções de preços em camadas que alinhem os custos com o crescimento do seu negócio. **2. Curva de aprendizado acentuada:** O software CRM muitas vezes introduz fluxos de trabalho desconhecidos, resultando em adoção lenta ou até resistência dentro das equipes acostumadas a processos diferentes. - **Perguntas essenciais para fazer ao seu fornecedor de CRM:** Quais programas de treinamento ou recursos de integração você fornece? Como você ajuda as equipes a fazer a transição suavemente de seus processos existentes? - **Como superar o desafio:** Para facilitar uma transição mais fácil, opte por soluções CRM que ofereçam materiais de integração abrangentes, treinamento contínuo e forte suporte do fornecedor. **3. Recursos limitados ou subdesenvolvidos:** Muitos usuários de CRM expressam decepção em relação à falta ou insuficiência de funcionalidades desenvolvidas, limitando a eficácia em cenários de negócios críticos. - **Perguntas essenciais para fazer ao seu fornecedor de CRM:** Você pode descrever seus recursos atuais e o roteiro de desenvolvimento futuro? Quão responsivo você é ao feedback dos clientes ao priorizar novos recursos? - **Como superar o desafio:** Priorize fornecedores de CRM que sejam transparentes sobre a disponibilidade de recursos e desenvolvimento futuro, garantindo alinhamento com suas necessidades essenciais de negócios. **4. Problemas de suporte e confiabilidade:** Os usuários frequentemente citam suporte ao cliente inadequado, tempos de resposta lentos ou sistemas não confiáveis como principais pontos de dor que afetam negativamente as operações diárias. - **Perguntas essenciais para fazer ao seu fornecedor de CRM:** Quais canais de suporte estão disponíveis e quais são seus tempos médios de resposta e resolução? Você fornece Acordos de Nível de Serviço (SLAs) claramente definidos? - **Como superar o desafio:** Avalie os fornecedores com base na confiabilidade comprovada e no suporte ao cliente responsivo. Esclareça as expectativas com SLAs detalhados. **5. Limitações de integração:** As soluções CRM podem se tornar menos eficazes quando a integração com ferramentas existentes é difícil, limitada ou complexa, reduzindo a produtividade geral. - **Perguntas essenciais para fazer ao seu fornecedor de CRM:** Quais integrações você atualmente suporta e quão complexo é o processo de configuração? Você ajuda os clientes com integrações e solução de problemas? - **Como superar o desafio:** Escolha software CRM com integrações robustas e amigáveis ao usuário. Confirme a compatibilidade com ferramentas essenciais no início do processo de avaliação. ### Para que é usado o software CRM? A análise das avaliações de software CRM revela os seguintes cenários comuns: - **Gerenciamento e rastreamento de leads:** As empresas usam ferramentas CRM para capturar, qualificar, atribuir e monitorar leads ao longo do funil de vendas, garantindo que os leads nunca escapem pelas rachaduras. - **Dados centralizados de clientes e contatos:** Os revisores dizem que as soluções CRM ajudam a armazenar todas as interações e comunicações com clientes em um sistema centralizado, garantindo que vários departamentos acessem registros precisos e atualizados sem duplicação. - **Gerenciamento de pipeline e negócios:** Os aplicativos CRM organizam oportunidades de vendas de forma clara por estágio, valor e cronograma, permitindo que as equipes de vendas priorizem negócios e prevejam receita de forma eficaz - **Gerenciamento colaborativo de contas e casos:** Os revisores dizem que as plataformas CRM simplificam o suporte ao cliente, permitindo que várias partes interessadas colaborem em consultas de clientes, gerenciamento de casos e resolução de problemas, mantendo todos os registros de comunicação vinculados e atualizados. ### Quem usa sistemas CRM? Os usuários de software CRM abrangem várias funções, desde executivos seniores até profissionais de vendas e marketing na linha de frente. Com base nas demografias dos revisores da G2, os usuários típicos incluem CEOs, proprietários, fundadores, executivos de contas, diretores e gerentes. As indústrias comuns incluem software de computador, marketing e publicidade, tecnologia da informação, serviços financeiros e imobiliário. ### Integrações comuns de software CRM Analisamos dados extensos de avaliações de usuários para identificar categorias de software comuns que os usuários frequentemente integram com o CRM: - **Software de automação de marketing:** Integrar software CRM com [ferramentas de automação de marketing](https://www.g2.com/categories/marketing-automation) permite que as empresas automatizem campanhas de e-mail, simplifiquem o cultivo de leads e aprimorem as capacidades de pontuação de leads. - **Ferramentas de e-mail e calendário:** As integrações de CRM com [e-mail popular](https://www.g2.com/categories/email) e [plataformas de calendário](https://www.g2.com/categories/calendar-software) ajudam a centralizar a comunicação, compromissos e gerenciamento de contatos, fornecendo uma visão unificada das interações com clientes. - **Ferramentas de fluxo de trabalho e integração personalizada:** Integrações flexíveis usando APIs e [ferramentas de automação de fluxo de trabalho](https://www.g2.com/categories/workflow-management) permitem que as empresas sincronizem dados de CRM de forma contínua em múltiplos aplicativos, aprimorando a eficiência operacional. - **Plataformas de colaboração e comunicação:** Conectar ferramentas de CRM com [plataformas de colaboração interna e mensagens](https://www.g2.com/categories/internal-communications) facilita a comunicação instantânea, simplifica o agendamento de reuniões e aprimora a coordenação interna da equipe. - **Software de captura de leads e sites:** Integrar aplicativos de CRM com sites e [software de criação de formulários](https://www.g2.com/categories/online-form-builder) permite captura de leads em tempo real, follow-ups automatizados e engajamento personalizado com clientes diretamente de interações baseadas na web. ### Qual é o melhor aplicativo de CRM para proprietários de pequenas empresas? Para [proprietários de pequenas empresas](https://www.g2.com/categories/crm/small-business), recomendo explorar aplicativos de CRM especificamente projetados para pequenas e médias empresas (PMEs), pois eles se concentram na facilidade de uso e custo-benefício, como:  1. [Microsoft Dynamics CRM](https://www.g2.com/products/dynamics-365-sales/reviews) oferece uma solução robusta para aumentar a produtividade de vendas e a eficácia de marketing com insights sociais, inteligência de negócios e gerenciamento de campanhas. Ele fornece soluções tanto locais quanto em nuvem, com aplicativos de CRM móvel para gerenciamento em movimento. 2. [Vtiger All-In-One CRM](https://www.g2.com/products/vtiger-all-in-one-crm/reviews) é adaptado para pequenas e médias empresas, fornecendo uma visão de 360 graus do cliente. Ele otimiza pontos de contato de vendas, suporte e marketing com ferramentas impulsionadas por IA e automação robusta para melhorar as experiências dos clientes em vários canais. 3. [BSI Software](https://www.g2.com/products/bsi-software/reviews) oferece uma plataforma abrangente para a digitalização de relacionamentos com clientes, com um sistema CRM forte que apoia indústrias como bancos, seguros e energia. Ele enfatiza uma visão de 360° do cliente e usa IA para melhorar processos e interações com clientes. ### Qual CRM é o melhor para plataformas de e-commerce? O melhor software CRM para plataformas de e-commerce depende do tamanho do seu negócio, volume de vendas e necessidades de integração. Com isso em mente, aqui estão algumas das principais escolhas para apoiar seu negócio com base nas avaliações da G2: 1. [HighLevel](https://www.g2.com/products/highlevel/reviews): Um CRM de Vendas e Marketing tudo-em-um com CRM, E-mail, SMS bidirecional, mensagens consolidadas, chamadas de saída e mais. 2. [Close](https://www.g2.com/products/close/reviews): Um CRM projetado para ajudar pequenas empresas em crescimento a fechar negócios rapidamente com ferramentas de comunicação, automação e relatórios integradas. 3. [Agile CRM](https://www.g2.com/products/agile-crm/reviews): Um CRM totalmente integrado com rastreamento de vendas, gerenciamento de contatos, automação de marketing e telefonia. ### Futuro do software CRM - **Insights impulsionados por IA e análises preditivas:** As plataformas CRM estão cada vez mais aproveitando a IA e o aprendizado de máquina para processar vastos dados de clientes, prever comportamentos e recomendar as próximas melhores ações. ([_Fonte 3_](https://www.sap.com/india/products/crm/what-is-crm/crm-technology-trends.html)) Isso ajuda as equipes a identificar leads de alto valor, reduzir a rotatividade e personalizar comunicações. As análises preditivas aceleram os ciclos de vendas e melhoram o direcionamento de campanhas de marketing. Os insights impulsionados por IA também automatizam tarefas manuais, permitindo que as equipes se concentrem em interações estratégicas em vez de entrada de dados. - **Engajamento omnicanal e interfaces conversacionais:** As empresas estão atendendo os clientes em seus próprios termos, seja via chat, mídias sociais ou assistentes de voz. Os CRMs do futuro integrarão novos canais sem esforço e usarão IA conversacional para simplificar interações. ([_Fonte 4_](https://solutionsmetrix.com/article/top-crm-trends-2024/)) - **Integração mais profunda com IoT para engajamento em tempo real:** Com o aumento do IoT (dispositivos inteligentes, wearables, sensores), os CRMs de próxima geração sincronizarão com fluxos de dados em tempo real. ([_Fonte 3_](https://www.sap.com/india/products/crm/what-is-crm/crm-technology-trends.html)) Isso permitirá um serviço ao cliente proativo, gatilhos automatizados para manutenção ou suporte, e recomendações de produtos personalizadas com base no uso no mundo real. ### Fontes 1. [73+ Estatísticas de Vendas Para Alcançar Metas de Negócios em 2024](https://www.g2.com/articles/sales-statistics), G2 2. Dados de avaliações da G2: As avaliações da G2 são obtidas de usuários de software verificados e levam em consideração classificações de satisfação, presença no mercado e dados de popularidade em tempo real. As classificações neste guia são baseadas em uma análise das avaliações de usuários da G2 publicadas nos últimos 12 meses. Para mais detalhes, leia [a metodologia completa de pontuação da G2](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies). 3. [Tendências de tecnologia CRM](https://www.sap.com/india/products/crm/what-is-crm/crm-technology-trends.html), SAP 4. [Acompanhando as Tendências de CRM em 2025: Aqui está o que esperar](https://solutionsmetrix.com/article/top-crm-trends-2024/)​, Solutions Metrix _Escrito e pesquisado por _[_Blue Bowen_](https://research.g2.com/insights/author/blue-bowen) _Revisado e editado por _[_Sinchana Mistry_](https://www.linkedin.com/in/sinchana-mistry95/)