# Melhor Software de CRM - Página 34 *By [Julie Jung](https://research.g2.com/insights/author/julie-jung)* O software de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) é uma ferramenta digital projetada para que as empresas organizem, monitorem e mantenham de forma eficiente dados sobre seus clientes existentes e potenciais. O [melhor software de CRM](https://www.g2.com/articles/best-crm-software) centraliza dados de várias fontes de geração de leads, tráfego, campanhas e aquisição e cria registros e perfis. O software possui um repositório de um banco de dados completo de clientes, que os stakeholders usam para gerenciar contratos e relacionamentos de longo prazo com os clientes. O software de CRM melhora a experiência do cliente ao simplificar o suporte ao cliente, marketing por e-mail, alcance de vendas e ciclos de vendas. [O software de CRM](https://learn.g2.com/best-customer-relationship-management-software-tools) pode ser integrado a [plataformas de infraestrutura de call center](https://www.g2.com/categories/call-center-infrastructure-cci), serviços de marketing digital, [sistemas ERP](https://www.g2.com/categories/erp-systems), [plataformas de e-commerce](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms), software de automação de marketing e [software CPQ](https://www.g2.com/categories/cpq) para reduzir o risco de silos de dados e fornecer atualizações em tempo real sobre a jornada do cliente. A jornada e o funil do cliente são categorizados em diferentes subprocessos no software de CRM, onde vendas e marketing podem acessar os dados, construir comunicação e levá-los adiante para acordos finais. Existem muitos [tipos diferentes de software de CRM](https://learn.g2.com/types-of-crm-software) que fornecem uma coleção de funções integradas relacionadas ao cliente ou funcionalidade tudo-em-um, como automação de marketing, help desk, ferramentas de e-commerce, ERP, gestão de projetos ou sites, para substituir a necessidade de soluções adicionais e melhor atender pequenas e médias empresas. Soluções de CRM independentes, no entanto, focam principalmente em funções relacionadas a vendas, como gestão de contatos, contas e pipeline, e não oferecem ampla ajuda de marketing. O software também possui escalonamento de help desk, automação de e-mails, disposições de vendas, fluxos de trabalho automatizados, e históricos de pontuação e chamadas de leads para ajudar as equipes de vendas a navegar no progresso atual dos leads e estabelecer comunicação contextual. Para qualificar-se para inclusão na categoria de CRM, um produto deve: - Fornecer um conjunto delimitado de funções relacionadas a vendas - Fornecer funções de gestão de leads, contatos, contas e oportunidades - Capturar e armazenar atividades e interações de vendas realizadas - Consolidar histórico e transações de clientes em uma única interface - Acompanhar prospectos e contatos ao longo do pipeline de vendas - Facilitar a comunicação em todas as fases do ciclo de vida do cliente - Fornecer recursos de relatórios para acompanhar o desempenho de vendas - Fornecer capacidades de automação de fluxo de trabalho para simplificar processos de vendas - Integrar funções em um banco de dados e plataforma unificados ## How Many Software de CRM Products Does G2 Track? **Total Products under this Category:** 1,029 ### Category Stats (May 2026) - **Average Rating**: 4.38/5 - **New Reviews This Quarter**: 1,729 - **Buyer Segments**: Pequeno negócio 55% │ Mercado médio 34% │ Empresa 11% - **Top Trending Product**: Superleap (+0.389) *Last updated: May 31, 2026* ## How Does G2 Rank Software de CRM Products? **Por que você pode confiar nos rankings de software do G2:** - 30 Analistas e Especialistas em Dados - 120,100+ Avaliações Autênticas - 1,029+ Produtos - Rankings Imparciais Os rankings de software da G2 são baseados em avaliações de usuários verificadas, moderação rigorosa e uma metodologia de pesquisa consistente mantida por uma equipe de analistas e especialistas em dados. Cada produto é medido usando os mesmos critérios transparentes, sem colocação paga ou influência de fornecedores. Embora as avaliações reflitam experiências reais dos usuários, que podem ser subjetivas, elas oferecem insights valiosos sobre como o software funciona nas mãos de profissionais. Juntos, esses dados alimentam o G2 Score, uma maneira padronizada de comparar ferramentas dentro de cada categoria. ## Top Software de CRM at a Glance | # | Product | Rating | Best For | What Users Say | |---|---------|--------|----------|----------------| | 1 | [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews) | 4.4/5.0 (24,606 reviews) | Workflows de CRM automatizados por IA para fechamento de pipeline | "[Salesforce Sales Cloud: Visibilidade Poderosa e Personalizável para Pipeline e Previsão](https://www.g2.com/pt/survey_responses/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud-review-12867209)" | | 2 | [HubSpot Sales Hub](https://www.g2.com/pt/products/hubspot-sales-hub/reviews) | 4.4/5.0 (13,208 reviews) | Pipeline visibility with automated sales sequencing | "[Painéis Intuitivos e Fluxos de Trabalho Que Otimizam o Desempenho da Equipe](https://www.g2.com/pt/survey_responses/hubspot-sales-hub-review-12889619)" | | 3 | [Pipedrive](https://www.g2.com/pt/products/pipedrive/reviews) | 4.3/5.0 (2,999 reviews) | Pipeline de vendas visual com automação de estágio de negociação | "[CRM Prático para Gerenciar Atividades de Comunicação e Fluxo de Trabalho](https://www.g2.com/pt/survey_responses/pipedrive-review-12829512)" | | 4 | [Zoho CRM](https://www.g2.com/pt/products/zoho-crm/reviews) | 4.1/5.0 (2,822 reviews) | Centralized lead-to-deal pipeline with workflow automation | "[CRM Intuitivo e Rico em Recursos](https://www.g2.com/pt/survey_responses/zoho-crm-review-12765202)" | | 5 | [Close](https://www.g2.com/pt/products/close/reviews) | 4.7/5.0 (2,023 reviews) | Vendas outbound de alta velocidade com discador embutido | "[CRM eficiente com configuração fácil e ferramentas de acompanhamento robustas](https://www.g2.com/pt/survey_responses/close-review-11140783)" | | 6 | [ActiveCampaign](https://www.g2.com/pt/products/activecampaign/reviews) | 4.4/5.0 (14,154 reviews) | Behavior-triggered CRM with automation workflows | "[Interface clara e automações de melhor qualidade tornam a gestão de CRM sem esforço](https://www.g2.com/pt/survey_responses/activecampaign-review-12689317)" | | 7 | [Bigin by Zoho CRM](https://www.g2.com/pt/products/bigin-by-zoho-crm/reviews) | 4.6/5.0 (812 reviews) | CRM de vendas centrado em pipeline para migração de planilha para CRM | "[CRM simples e prático para gerenciar o acompanhamento de pacientes no trabalho diário](https://www.g2.com/pt/survey_responses/bigin-by-zoho-crm-review-12746024)" | | 8 | [monday CRM](https://www.g2.com/pt/products/monday-crm/reviews) | 4.6/5.0 (1,156 reviews) | Visual pipeline tracking with no-code automation | "[Agendador de Tarefas Essencial com Espaço para Crescimento de Funcionalidades](https://www.g2.com/pt/survey_responses/monday-crm-review-12737591)" | | 9 | [HighLevel](https://www.g2.com/pt/products/highlevel/reviews) | 4.6/5.0 (623 reviews) | Omnichannel CRM with white-label automation workflows | "[Excelente C ***** 5 estrelas para Mari Aguilar. ela precisa de um aumento Eu vou enviar um e-mail para o chefe dela](https://www.g2.com/pt/survey_responses/highlevel-review-12853292)" | | 10 | [SAP Sales Cloud](https://www.g2.com/pt/products/sap-sap-sales-cloud/reviews) | 4.2/5.0 (887 reviews) | SAP-native lead-to-cash pipeline visibility | "[Um software ótimo e poderoso com uma curva de aprendizado](https://www.g2.com/pt/survey_responses/sap-sales-cloud-review-11746761)" | ## Which Software de CRM Is Best for Your Use Case? - **Líder:** [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews) - **Melhor Desempenho:** [CRMOne](https://www.g2.com/pt/products/crmone/reviews) - **Mais Fácil de Usar:** [Less Annoying CRM](https://www.g2.com/pt/products/less-annoying-crm/reviews) - **Mais Tendência:** [HighLevel](https://www.g2.com/pt/products/highlevel/reviews) - **Melhor Software Gratuito:** [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews) ## Which Type of Software de CRM Tools Are You Looking For? - [Software de CRM](https://www.g2.com/pt/categories/crm) *(current)* - [Software de Automação de Marketing](https://www.g2.com/pt/categories/marketing-automation) - [Software de Rastreamento de E-mail](https://www.g2.com/pt/categories/email-tracking) - [Software de Análise de Vendas](https://www.g2.com/pt/categories/sales-analytics) --- **Sponsored** ### SAP Sales Cloud SAP Sales Cloud é uma plataforma de automação de vendas / CRM de ponta que ajuda as organizações a tornar a venda inteligente simples, através de conexão, insight e adaptabilidade. Aproveitando o SAP Sales Cloud, as organizações podem conectar e otimizar processos de vendas. Conectar dados e processos de vendas: Unir dados, processos e pessoas para oferecer interações de vendas eficazes que impulsionam a receita e a lealdade do cliente. Aproveitar insights para acelerar vendas: Guiar ações de vendas através de recomendações inteligentes que eliminam suposições e ajudam os vendedores a focar no negócio certo. Adaptar e capturar novas oportunidades: Proporcionar a flexibilidade para superar desafios e requisitos únicos à medida que eles mudam com novas oportunidades de mercado. [Visitar site](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=paid_promo&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=179&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=509&secure%5Bresource_id%5D=179&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fpt%2Fcategories%2Fcrm%3Fpage%3D26&secure%5Btoken%5D=b76e6260838c2d4fe95a34c5ce00ea73e5b32b01143028f7ad09a6be66df7c94&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.sap.com%2Fproducts%2Fcrm%2Fsales-cloud.html&secure%5Burl_type%5D=paid_promos) --- ## Buyer Guide: Key Questions for Choosing Software de CRM Software ### O que o software de CRM faz? Eu vejo o software de CRM como o sistema de registro de clientes que mantém as vendas, contas e atividades de acompanhamento organizadas em um só lugar. Ele armazena contatos, empresas, negócios, notas, tarefas, e-mails, chamadas e atualizações de pipeline para que as equipes possam ver em que ponto está cada relacionamento. Pelo que vejo nas contas de revisores do G2, as plataformas de CRM são usadas para rastrear leads, gerenciar negócios, atribuir próximos passos, automatizar lembretes e relatar atividades de clientes ou receitas. Quando as informações dos clientes estão espalhadas por caixas de entrada, planilhas, notas de chamadas e memória individual, um CRM oferece à empresa uma visão compartilhada do relacionamento. ### Por que as empresas usam software de CRM? Quando revisei o sentimento do G2 nesta categoria, o ponto de pressão recorrente foi a visibilidade de vendas. As equipes precisavam saber quais leads contatar, quais negócios estavam ativos, o que aconteceu por último e o que precisava acontecer a seguir. A partir dos padrões que avaliei, vários resultados aparecem consistentemente: - Os revisores descrevem o rastreamento de leads e contatos como a razão básica pela qual confiam no software de CRM. - Muitos valorizam as visualizações de pipeline porque mostram o estágio do negócio, o responsável, o valor esperado e o progresso. - Os usuários mencionam automações, lembretes e atribuição de tarefas como formas de evitar que o acompanhamento seja negligenciado. - Vários apontam para dashboards e relatórios como úteis para rastrear a atividade de vendas, o progresso da equipe e as metas trimestrais. No entanto, os revisores também mencionam o esforço de configuração, problemas de qualidade de dados, lacunas de sincronização, custos adicionais, telas lentas e personalização complexa como áreas a serem revisadas de perto. ### Quem usa principalmente o software CRM? Após analisar perfis de revisores do G2, descobri que o software de CRM atende equipes que gerenciam relacionamentos com clientes, atividades de vendas e registros de contas. - **Representantes de vendas:** Acompanham leads, chamadas, e-mails, estágios de negócios e próximos passos. - **Gerentes de vendas:** Revisam a saúde do pipeline, a atividade da equipe, previsões e negócios fechados. - **Equipes de marketing:** Gerenciam contatos de campanhas, fontes de leads, segmentos e a transição para vendas. - **Equipes de sucesso do cliente:** Acompanham a saúde do cliente, renovações, satisfação e histórico de contas. - **Proprietários de negócios e fundadores:** Mantêm contatos, negócios, tarefas e comunicação com clientes organizados sem uma grande equipe de operações. - **RevOps e administradores de CRM:** Configuram campos, fluxos de trabalho, painéis, permissões e integrações. - **Equipes de suporte e serviço:** Usam o histórico do cliente para entender problemas passados e conversas em aberto. ### Que tipos de software de CRM devo considerar? Quando examinei como os revisores descrevem os produtos que usam, as plataformas de CRM geralmente se agrupam em alguns grupos: - **CRMs de pipeline de vendas:** Construídos para rastreamento de leads, estágios de negócios, atividades, previsões e acompanhamento de representantes. - **Plataformas de cliente tudo-em-um:** Combinam CRM com e-mail de marketing, formulários, ferramentas de serviço, automações e relatórios. - **CRMs para pequenas empresas:** Focam em gerenciamento simples de contatos, lembretes, automação leve e configuração rápida. - **CRMs de sucesso do cliente:** Rastreiam a saúde da conta, renovações, integração, KPIs do cliente e sinais de engajamento. - **Plataformas de CRM para empresas:** Suportam objetos personalizados, fluxos de trabalho complexos, permissões, integrações e equipes administrativas maiores. ### Quais são os principais recursos a serem procurados em um software de CRM? Quando examinei o sentimento dos revisores do G2, as capacidades de CRM que os compradores mais priorizam incluem: - Registros de contato e conta que mantêm detalhes do cliente, histórico e cronogramas de atividades fáceis de atualizar e recuperar. - Gestão de pipeline com etapas de negociação claras, propriedade e datas de fechamento que as equipes podem atuar. - Automação de follow-up através de tarefas, lembretes, sequências e regras de fluxo de trabalho que mantêm os negócios em movimento. - Relatórios e previsões que revelam a saúde do pipeline, tendências de atividade e visibilidade de receita. - Integrações entre e-mail, calendário, telefone, marketing e suporte com sincronização confiável e controles de duplicação. ### Quais tendências estão moldando o software de CRM agora? A partir da minha análise do sentimento dos usuários do G2 e dos sinais recentes do mercado, as seguintes tendências estão remodelando esta categoria: - **Agentes de IA entrando nos fluxos de trabalho de vendas:** Os sistemas de CRM estão adicionando agentes para pesquisa de prospectos, acompanhamento de leads, redação de e-mails e suporte a negócios. - **Higiene de dados como prioridade no CRM:** As equipes estão limpando duplicatas, corrigindo erros e padronizando campos para que a IA e os relatórios possam trabalhar com um melhor contexto do cliente. - **CRM se expandindo para uma plataforma de cliente mais ampla:** Vendas, marketing, serviço e dados de clientes estão sendo aproximados para reduzir a proliferação de pilhas. - **A confiança do comprador moldando o design do processo de vendas:** Os fluxos de trabalho de CRM estão sendo construídos em torno de uma prova de valor mais clara, melhor acompanhamento e grupos de compra mais informados. - **Trabalho de pipeline se tornando mais orientado por sinais:** IA, atividade do comprador e dados do cliente estão sendo usados para guiar quais contas precisam de atenção em seguida. ### Como devo escolher um software de CRM? Minha análise dos dados do G2 sugere escolher software de CRM em torno do fluxo de trabalho do cliente que mais precisa de estrutura. Equipes lideradas por vendas devem priorizar roteamento de leads, visualizações de pipeline, tarefas de acompanhamento, previsão e sincronização de e-mail ou calendário. Empresas com necessidades de marketing e serviço devem observar de perto a automação, segmentação, histórico do cliente e registros entre equipes. Também aconselho a considerar o esforço de configuração, controle administrativo, profundidade de relatórios, limpeza de dados, qualidade de integração e níveis de preços, pois esses detalhes muitas vezes determinam se as equipes mantêm o CRM atualizado após a implementação. --- ## What Are the Top-Rated Software de CRM Products in 2026? ### 1. [Coherence](https://www.g2.com/pt/products/coherence-2026-03-02/reviews) **Descrição do Produto:** Coherence é uma plataforma de espaço de trabalho flexível que se adapta à forma como o seu negócio realmente funciona. Em vez de forçá-lo a seguir pipelines rígidos, o Coherence permite que você crie qualquer estrutura de dados que precisar e conecta tudo através de e-mail, calendário e automação. ### 2. [CollabCRM](https://www.g2.com/pt/products/collabcrm/reviews) **Descrição do Produto:** Um software abrangente de gestão de trabalho desenvolvido para simplificar a forma como as empresas de TI operam. Com módulos dedicados para recrutamento, recursos humanos, vendas e gestão de projetos, ele substitui ferramentas dispersas por uma única plataforma integrada. Ao unir suas equipes e fluxos de trabalho, o CollabCRM aumenta a eficiência, garante transparência e cria um ambiente colaborativo onde os projetos avançam mais rapidamente. Agende uma demonstração para saber como o CollabCRM pode transformar seu negócio. ### 3. [CommanderAI CRM](https://www.g2.com/pt/products/commanderai-crm/reviews) **Descrição do Produto:** Gerenciamento visual de pipeline para rastrear oportunidades de vendas desde o lead até o fechamento. Gerencie estágios de negócios, valores, probabilidades, datas de fechamento esperadas e produtos/serviços associados. Suporte para campos personalizados de negócios e fluxos de trabalho. ### 4. [ContactHoney](https://www.g2.com/pt/products/contacthoney/reviews) **Descrição do Produto:** ContactHoney is a complete small business CRM — every feature included, no upsells. $19.95/mo flat rate for up to 50 users. No per-seat fees. Check out the demo at www.contacthoney.com. ### 5. [CopilotGTM](https://www.g2.com/pt/products/copilotgtm/reviews) **Descrição do Produto:** CopilotGTM transforma a experiência de pré-venda ao converter momentos dispersos do cliente em um entendimento compartilhado. Ele reúne o contexto de chamadas, comunicações e anotações, revelando insights ocultos que as equipes frequentemente perdem, incluindo dores principais, riscos, bloqueios, motivações das partes interessadas, lacunas de alinhamento e problemas de produto que podem impactar o negócio. CopilotGTM usa essa inteligência para guiar as próximas ações e auxiliar na execução, de modo que cada interação avance com clareza e valor. Tudo isso acontece em um espaço de trabalho conectado, projetado para equipes de vendas, pré-vendas e produto que navegam em vendas técnicas complexas B2B. ### 6. [Coprest](https://www.g2.com/pt/products/coprest/reviews) **Descrição do Produto:** Gestão centralizada de fornecedores e contratos Coprest reúne em um único espaço todos os dados relativos a fornecedores e contratos, facilitando a pesquisa e a gestão diária. Base de dados única para todos os fornecedores Acesso rápido às informações essenciais (contratos, intervenções, documentos associados) Interface intuitiva e ergonômica para uma navegação fluida Arquivamento automático e rastreabilidade completa das trocas Acompanhamento dos contratos e alertas personalizados Graças às suas notificações inteligentes, Coprest permite antecipar os prazos contratuais e negociar melhor as renovações. Alertas automáticos antes do fim dos contratos Lembretes personalizáveis enviados por e-mail Painel de controle dos prazos para visualizar o estado dos contratos Gestão proativa das renovações e rescisões Histórico detalhado das intervenções e supervisão em tempo real A ferramenta permite manter uma visão clara e precisa das intervenções realizadas pelos fornecedores. Acompanhamento detalhado das prestações efetuadas Armazenamento e acesso rápido aos relatórios de intervenção Histórico consultável com filtros avançados Monitoramento em tempo real das ações em andamento Painel de controle interativo e análise de custos Coprest oferece estatísticas avançadas para ajudar as empresas a otimizar seus orçamentos e melhorar sua rentabilidade. Indicadores de desempenho sobre os custos e intervenções Filtros avançados para uma análise personalizada das despesas Relatórios exportáveis para uma melhor tomada de decisão Ferramentas de comparação entre fornecedores para otimizar as escolhas Conclusão Coprest é uma solução essencial para as empresas que desejam estruturar e automatizar a gestão de seus fornecedores. Graças às suas funcionalidades avançadas, permite centralizar as informações, antecipar os prazos, acompanhar as intervenções e analisar os custos com simplicidade. Uma gestão mais eficaz, mais transparente e mais rentável para um melhor controle das relações com os fornecedores. ### 7. [CorpSync](https://www.g2.com/pt/products/corpsync/reviews) **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **Descrição do Produto:** O CorpSync é uma plataforma segura baseada na nuvem, projetada para otimizar a comunicação e aumentar a produtividade em toda a sua organização. Desenvolvida para escritórios de advocacia e serviços profissionais modernos, garante integração perfeita com o Microsoft 365 e ambientes móveis. Módulos Principais: 1. Sincronização de Contatos – Mantenha automaticamente os contatos internos e externos atualizados no Outlook, Teams e dispositivos móveis, eliminando atualizações manuais. 2. Gestão de Assinatura Global do Outlook – Padronize assinaturas de e-mail profissionais em toda a empresa, incluindo em smartphones, para manter a consistência da marca. 3. Sincronize Calendários Compartilhados com Dispositivos Móveis – Garanta que os calendários da equipe estejam sempre acessíveis em iOS e Android para melhor coordenação em movimento. 4. Notificação em Massa – Envie instantaneamente alertas críticos ou atualizações para toda a sua força de trabalho via SMS para emergências ou anúncios urgentes. Características Principais: 1. Mesclar Fontes de Dados: Combine perfeitamente informações de contato de várias fontes em um banco de dados unificado. 2. Sincronize GAL com Smartphones: Mantenha sua Lista de Endereços Global sincronizada com smartphones para fácil acesso a informações de contato atualizadas. 3. Grupos de Contatos, Listas de Distribuição: Gerencie eficientemente grupos de contatos e listas de distribuição para comunicação otimizada. 4. Suporta Exchange Local, Microsoft 365 e Modo Híbrido: integra-se suavemente para importar automaticamente contatos do Azure AD ou outras fontes de contato e atualiza contatos com uma sincronização noturna. 5. Mascarar Informações de Contato Sensíveis: Aumente a segurança dos dados com regras de privacidade personalizáveis que permitem aos administradores mascarar informações sensíveis, garantindo que apenas detalhes de contato selecionados sejam compartilhados antes da sincronização. 6. Configuração Flexível – Assinantes: Permite que os administradores personalizem se desejam enviar contatos para o Outlook, aplicativos móveis ou ambos, adaptados para comunicação eficiente. 7. Aplicativos iOS e Android: Acesse seus contatos sincronizados em movimento com aplicativos fáceis de usar disponíveis para dispositivos iOS e Android. 8. Impõe assinaturas de e-mail unificadas do Outlook em toda a empresa. 9. Permite comunicação em massa bidirecional por SMS para situações de emergência, garantindo comunicação rápida e eficaz. 10. Provedor de Identificação de Chamadas: Beneficie-se de um provedor de Identificação de Chamadas que aprimora seu gerenciamento e processo de identificação de contatos. #### What Are Recent G2 Reviews of CorpSync? **"[Torna a Colaboração e Comunicação entre Equipes Sem Esforço](https://www.g2.com/pt/survey_responses/corpsync-review-12455589)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Usuário Verificado em Bancário* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/corpsync-review-12455589) --- ### 8. [CrawlSpace CRM](https://www.g2.com/pt/products/crawlspace-crm/reviews) **Descrição do Produto:** Um CRM projetado para empresas que superaram as planilhas, mas não precisam de um CRM inchado. Gestão de Leads Sequências de Comunicação Automatizadas Discador Integrado Mensagens de Vídeo Integradas Relatórios E Mais! ### 9. [CRM9](https://www.g2.com/pt/products/crm9/reviews) **Descrição do Produto:** Gerencie clientes, acompanhe vendas e automatize fluxos de trabalho com o CRM9. Experimente nosso software de CRM intuitivo desenvolvido para empresas em crescimento. ### 10. [CRM Built for WhatsApp](https://www.g2.com/pt/products/crm-built-for-whatsapp/reviews) **Descrição do Produto:** WhachatCRM é um CRM para WhatsApp com inteligência artificial, desenvolvido para equipes de vendas — não apenas automação de marketing. Enquanto plataformas como ManyChat, WATI e outras ferramentas de automação para WhatsApp focam principalmente em campanhas de transmissão e chatbots baseados em fluxos, o WhachatCRM é projetado para ajudar empresas a capturar leads, automatizar acompanhamentos, gerenciar pipelines e fechar negócios diretamente dentro do WhatsApp. Combinamos a API oficial do WhatsApp Business, uma Caixa de Entrada Unificada colaborativa, gerenciamento de pipeline de vendas embutido e um avançado Cérebro de IA que age — não apenas responde. Ao contrário dos construtores de chatbots tradicionais que dependem fortemente de fluxos estáticos, a IA do WhachatCRM entende o contexto, qualifica leads, atualiza estágios de negócios, aciona acompanhamentos e auxilia equipes em tempo real — funcionando como um assistente de vendas digital 24/7. Um dos nossos maiores diferenciais: Sem taxas por mensagem. Sem acréscimos. Sem custos de escalonamento surpresa. À medida que o volume de conversas cresce, as empresas mantêm preços previsíveis — uma grande vantagem sobre plataformas que cobram por mensagem ou adicionam acréscimos baseados no uso. WhachatCRM é ideal para: Agências imobiliárias Agências de viagens Coaches e consultores Empresas de serviços Marcas de e-commerce lidando com consultas recebidas Equipes de vendas de alto valor Se o seu negócio fecha negócios em conversas, você precisa de mais do que um chatbot. Você precisa de estrutura, visibilidade, automação e IA trabalhando juntos. WhachatCRM transforma o WhatsApp de uma ferramenta de mensagens em um motor de receita escalável e impulsionado por IA. ### 11. [CRMchat](https://www.g2.com/pt/products/crmchat/reviews) **Descrição do Produto:** Ferramenta de CRM, Alcance e Prospecção do Telegram ### 12. [CRMFox](https://www.g2.com/pt/products/crmfox/reviews) **Descrição do Produto:** O software CRMFox é uma solução robusta de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) baseada em nuvem, projetada para ajudar empresas de todos os tamanhos a otimizar interações com clientes, automatizar processos de vendas e melhorar o desempenho geral dos negócios. Com sua interface intuitiva, arquitetura segura e módulos altamente personalizáveis, o CRMFox capacita equipes a gerenciar leads, oportunidades e relacionamentos com clientes de forma eficiente, garantindo que nenhum potencial de negócio seja perdido. O CRMFox coloca uma forte ênfase no crescimento dos negócios, eficiência operacional e satisfação do cliente, fornecendo às organizações ferramentas para gerenciar cada etapa da jornada do cliente. Desde a captura de leads e acompanhamentos até a gestão de pipeline, automação de tarefas e acompanhamento de desempenho, o CRMFox centraliza todas as funções críticas de vendas e marketing em uma única plataforma unificada. O software permite que as empresas automatizem tarefas repetitivas, agendem lembretes e mantenham um histórico detalhado de comunicação com os clientes, garantindo um engajamento consistente. Suas capacidades de análise e relatórios fornecem insights acionáveis sobre tendências de vendas, comportamento do cliente e desempenho da equipe, capacitando a gestão a tomar decisões baseadas em dados. O CRMFox também promove uma colaboração perfeita entre equipes, permitindo que as equipes de vendas, marketing e suporte trabalhem juntas de forma eficaz com painéis compartilhados, atualizações em tempo real e atribuições de tarefas. O aplicativo móvel da plataforma garante que os usuários possam acessar leads, atualizar registros e monitorar o progresso em movimento, dando às equipes a flexibilidade de se manterem produtivas em qualquer lugar. Ao consolidar as funções de vendas, marketing e suporte ao cliente em uma única plataforma, o CRMFox elimina processos fragmentados, reduz erros manuais e aumenta a eficiência operacional. Ao contrário dos CRMs tradicionais que são complexos ou desconectados, o CRMFox fornece uma visão holística e orientada por dados dos relacionamentos com clientes, permitindo que as empresas aumentem as conversões, melhorem a satisfação do cliente e impulsionem o crescimento sustentável. ### 13. [CRMJIO](https://www.g2.com/pt/products/crmjio/reviews) **Descrição do Produto:** Sobre o CRMJIO: O CRMJIO é um provedor líder de software especializado em faturamento e CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente) projetado para a indústria de serviços e reparos. Nossa plataforma capacita empresas como lojas de reparo de celulares, centros de serviço de computadores, oficinas de automóveis e prestadores de serviços de eletrônicos a gerenciar suas operações de forma eficiente e crescer mais rapidamente. No CRMJIO, oferecemos uma solução tudo-em-um que abrange gestão de trabalhos de reparo, rastreamento de vendas, controle de inventário, gestão de pessoal, comunicação com clientes e relatórios financeiros. Com recursos como rastreamento de trabalhos do início ao fim, análise de lucro e perda, documentação de dispositivos antigos, vendas de novos produtos e integração com WhatsApp/SMS, o CRMJIO ajuda as empresas a otimizar suas operações e aumentar a satisfação do cliente. Seja você uma pequena loja ou um centro de serviços em crescimento, o CRMJIO oferece as ferramentas para digitalizar seu fluxo de trabalho, aumentar seus lucros e proporcionar uma experiência de serviço premium aos seus clientes. Destaques principais: Rastreamento Completo de Trabalhos de Reparo Gestão de Vendas e Compras Gestão de Inventário e Despesas Comunicação com Clientes via SMS, Email e WhatsApp Gestão de Presença e Folha de Pagamento de Funcionários Sistema de Recompensa por Indicação Teste Gratuito de 7 Dias Disponível Escalável para Filiais Únicas ou Múltiplas CRMJIO – Faturamento Inteligente Cresça Rápido ### 14. [CRM, Marktplatz & Website](https://www.g2.com/pt/products/crm-marktplatz-website/reviews) **Descrição do Produto:** GLENO combina marketplace, CRM e site em uma plataforma inteligente para agências, artesãos e prestadores de serviços B2B. Ganhe leads de todos os canais, qualifique-os com consultas e chats apoiados por IA, e transforme-os perfeitamente em propostas, projetos e faturas – sem caos de ferramentas ou frustração com Excel. ### 15. [CRMpli](https://www.g2.com/pt/products/crmpli/reviews) **Descrição do Produto:** CRMpli é um CRM simples e com foco na privacidade, projetado especificamente para freelancers, pequenas e médias empresas e pequenas equipes. Ele unifica o gerenciamento de contatos, acompanhamento de negócios, organização de tarefas e integração de e-mail em uma plataforma intuitiva. Ao contrário dos CRMs tradicionais que cobram por usuário, o CRMpli oferece um modelo de preços único com membros ilimitados na equipe, cobrando apenas com base no uso de dados. Hospedado na UE com armazenamento de arquivos criptografado de ponta a ponta e conformidade com o GDPR por design, permite que as empresas otimizem os relacionamentos sem comprometer a segurança ou fluxos de trabalho simplificados. ### 16. [CRM Software Singapore](https://www.g2.com/pt/products/crm-software-singapore/reviews) **Descrição do Produto:** Info-Tech CRM é uma plataforma de gestão de vendas simples e acessível, desenvolvida especificamente para PMEs. Ela ajuda você a capturar leads de anúncios do Google e Facebook, fazer um acompanhamento mais rápido, gerar cotações, enviar faturas e coletar pagamentos — e depois nutrir clientes através de campanhas de email e marketing — tudo em um sistema fácil de usar. Software CRM Tudo-em-Um Com integração nativa ao HRMS, Contabilidade, email, WhatsApp, Zoom, Teams e gateways de pagamento, sua equipe de vendas permanece produtiva, responsável e focada em fechar negócios, esteja no escritório ou em movimento. ### 17. [Csmart Telco CRM](https://www.g2.com/pt/products/csmart-telco-crm/reviews) **Descrição do Produto:** Csmart Telco CRM é uma plataforma abrangente de Gestão de Relacionamento com o Cliente, impulsionada por IA, desenvolvida pela Covalense Digital, especificamente adaptada para Provedores de Serviços de Comunicação (CSPs). É projetada para melhorar o engajamento do cliente, otimizar operações e impulsionar o crescimento dos negócios no setor de telecomunicações. 🔑 Principais Funcionalidades Visão 360° do Cliente: Fornece uma interface unificada para gerenciar dados de clientes, permitindo interações personalizadas e melhoria na entrega de serviços. Gestão de Catálogo de Produtos: Permite que os CSPs acompanhem portfólios de produtos, criem pacotes versáteis e gerenciem especificações de produtos de forma eficiente. Gestão de Pedidos: Utiliza sistemas avançados de IA para lidar com fluxos de trabalho de pedidos complexos, aumentando a satisfação do cliente e reduzindo o tempo para receita. Gestão de Fluxo de Trabalho e Atribuição: Oferece fluxos de trabalho configuráveis e atribuição automática de tickets para equipes relevantes, melhorando a eficiência operacional e o suporte ao cliente. Gestão de Aprovações e Notificações: Gerencia aprovações baseadas em funções e aciona notificações através de múltiplos canais, garantindo comunicação oportuna e conformidade. Segurança Robusta: Incorpora Gestão de Identidade e Acesso (IAM) para proteger dados contra violações e acessos não autorizados. Insights Acionáveis: Fornece análises em tempo real e métricas de desempenho, permitindo a tomada de decisões informadas e engajamento proativo com o cliente. 🌟 Benefícios para o Negócio Produtividade Aumentada: Automatiza tarefas rotineiras, permitindo que as equipes se concentrem em iniciativas estratégicas. Experiências de Cliente Melhoradas: Garante processamento rápido de pedidos e resolução eficiente de problemas, levando a uma maior satisfação do cliente. Tempo de Mercado Mais Rápido: Fluxos de trabalho personalizáveis permitem a introdução rápida de novos produtos e serviços. Comunicação Eficaz: Fornece atualizações direcionadas para equipes internas e partes interessadas externas, facilitando uma melhor colaboração. Insights Profundos: Oferece análise imediata de indicadores-chave de desempenho (KPIs), ajudando a reduzir a rotatividade de clientes e aumentar a satisfação. Csmart Telco CRM faz parte do conjunto mais amplo Csmart da Covalense Digital, que inclui soluções para BSS Digital, Gestão de CX, Mercado Digital, entre outros, todos projetados para apoiar os CSPs em sua jornada de transformação digital. Para mais dúvidas, envie um e-mail para reachus@covalensedigital.com ### 18. [Customermates](https://www.g2.com/pt/products/customermates/reviews) **Descrição do Produto:** Customermates é um CRM de código aberto desenvolvido para pequenas equipes B2B que já utilizam IA. Em vez de digitar em formulários, sua equipe trabalha dentro do Claude, ChatGPT ou Gemini enquanto o CRM é atualizado automaticamente em segundo plano. As etapas dos negócios avançam, os acompanhamentos são redigidos e as notas de contato permanecem atualizadas sem que ninguém precise fazer login para atualizá-las. A maioria dos CRMs falha porque os representantes evitam a entrada de dados. O Customermates remove completamente essa barreira de entrada ao fazer com que as ferramentas de IA que sua equipe já confia sejam a interface para o CRM. Após uma chamada, você conta ao Claude o que aconteceu e o negócio, as notas e a próxima ação são atualizados. O pipeline finalmente reflete a realidade. Por trás da automação, há um CRM limpo e moderno com contatos, negócios, organizações, serviços e pipelines personalizáveis. Sem inchaço, sem módulos que você nunca usará, apenas as entidades principais que uma pequena equipe de vendas realmente precisa. Preços e implantação - Gratuito para auto-hospedagem via Docker (AGPL-3.0) - Hospedado na nuvem da UE a partir de €9 por usuário por mês - A configuração leva cerca de dois minutos, sem migração, sem consultores Para quem é Pequenas equipes B2B (2 a 20 pessoas) que já tentaram usar um CRM antes e pararam de usá-lo, ou estão adotando um pela primeira vez e querem que ele funcione com seu fluxo de trabalho de IA desde o primeiro dia. Fatos importantes - Integração nativa com Claude, ChatGPT e Gemini - 54 ferramentas MCP para acesso ao CRM orientado por agentes - Código aberto sob AGPL-3.0 - Feito na Alemanha, compatível com GDPR por padrão - Auto-hospedável ### 19. [CustomerOS](https://www.g2.com/pt/products/customeros/reviews) **Descrição do Produto:** CustomerOS ajuda seus usuários a testar e automatizar ações multicanais através de e-mail, LinkedIn, visitantes do site e mais. Obtenha acesso agora ao que as melhores equipes de GTM constroem internamente. ### 20. [Customer Relationship Management Software](https://www.g2.com/pt/products/veuz-concepts-customer-relationship-management-software/reviews) **Descrição do Produto:** With years of commitment, we've designed a solution for sales professionals and businesses alike. Our CRM software simplifies sales processes, centralizes data, and provides intuitive visualization of your entire sales pipeline, guaranteeing effective deal closure. ### 21. [Daily Technology](https://www.g2.com/pt/products/daily-technology/reviews) **Descrição do Produto:** Fornecemos desenvolvimento web, sistemas empresariais e ferramentas internas personalizadas para empresas de diferentes setores. ### 22. [DelveAnt](https://www.g2.com/pt/products/delveant/reviews) **Descrição do Produto:** DelveAnt é um CRM nativo de IA criado para equipes de vendas enxutas. Agentes de IA integrados lidam com qualificação de leads, enriquecimento, pontuação, follow-ups, redação de e-mails e preparação pré-chamada, para que os representantes não precisem fazê-lo. Em vez de passar horas atualizando campos e vasculhando abas, as equipes economizam até 10 horas por semana, pois os agentes automatizam o trabalho que geralmente é ignorado. DelveAnt também revela dados de intenção de compradores e visitantes de primeira mão, para que as equipes saibam quem priorizar e quando se engajar. Gerencie leads, contatos, contas e pipeline em um só lugar, com IA que mantém os negócios em movimento. ### 23. [DivineProducts](https://www.g2.com/pt/products/divineproducts/reviews) **Descrição do Produto:** DivineMind.AI é a plataforma de negócios europeia tudo-em-um que combina CRM, contabilidade, gestão de projetos, RH de equipe, conformidade com IA, videoconferência e armazenamento em nuvem em uma única solução. Desenvolvido como uma alternativa moderna ao SAP, Salesforce e sevdesk—com uma taxa fixa sem custos ocultos. 100% compatível com o GDPR, pronto para o Ato de IA da UE, hospedado na Europa. ### 24. [Dynamics 365 CE Software](https://www.g2.com/pt/products/dynamics-365-ce-software/reviews) **Descrição do Produto:** Na UDS Systems, estamos dedicados a criar e implementar soluções de software que ampliam os benefícios do Microsoft Dynamics 365, Power Platforms e Azure. Desde o início da nossa jornada em 2007, temos desenvolvido ferramentas inovadoras e soluções digitais que automatizam e simplificam os fluxos de trabalho dos clientes. Isso não só economiza tempo e recursos, mas também facilita o crescimento dos negócios. Como Parceiro de Soluções Microsoft, temos orgulho em guiar nossos clientes através do complexo cenário das tecnologias em nuvem. Aproveitamos nossa vasta experiência para ajudá-los a tomar decisões de negócios informadas. Com mais de 70 projetos bem-sucedidos na UE e nos EUA, nossa reputação reflete nosso compromisso em entregar resultados e fomentar relações duradouras com os clientes. Nossos serviços: - Implementação do Microsoft Dynamics 365 CE e PowerApps: Pesquisa e análise de processos de negócios Preparação de requisitos técnicos Customização e desenvolvimento do sistema Programa de treinamento de usuários - Início Rápido do Dynamics 365 CRM (Vendas, Insights do Cliente, Serviço ao Cliente e Serviço de Campo) - Desenvolvimento de aplicativos e portais personalizados - Migração de dados / Migração para a nuvem - Serviço de IA - Licenças do Microsoft Dynamics 365 - Integração do Dynamics 365 com plataformas de terceiros - Auditoria e consultoria de CRM - Serviços de Suporte ao Dynamics 365 Nossas Soluções: - Solução de Vendas para Atacadistas - Solução de Agendamento de Recursos - Solução de Gestão de Subsídios - Gestão de Informação de Produtos (PIM) - Ferramenta de Gestão de Inventário - E outras soluções para a indústria ### 25. [Eazy CRM](https://www.g2.com/pt/products/eazy-crm-eazy-crm/reviews) **Descrição do Produto:** Eazy CRM é desenvolvido para pequenas equipes, startups e empreendedores solo que precisam de uma maneira simples, mas poderosa, de gerenciar clientes sem se perder na complexidade. Ao contrário dos CRMs empresariais volumosos, o Eazy CRM foca em clareza, velocidade e resultados — para que você possa gastar menos tempo aprendendo a ferramenta e mais tempo fechando negócios. Com o Eazy CRM você pode: 📈 Expandir seu pipeline de vendas com estágios personalizáveis, automações e rastreamento de leads. 📬 Conectar-se facilmente ao seu e-mail (SMTP & IMAP) e manter as conversas em um só lugar. 🔧 Personalizar tudo com campos personalizados e recursos multi-inquilino que se adaptam ao seu fluxo de trabalho. ⚡ Automatizar tarefas rotineiras para que sua equipe possa se concentrar em interações significativas com os clientes. Nossa missão é simples: ajudar pequenas equipes a alcançar grandes resultados sem grandes dores de cabeça. Se você quer um CRM que seja intuitivo, limpo e pronto para crescer com você, o Eazy CRM é a plataforma que você estava esperando. ## What Is Software de CRM? [Ferramentas de Vendas](https://www.g2.com/pt/categories/sales-tools) ## What Software Categories Are Similar to Software de CRM? - [Software de Automação de Marketing](https://www.g2.com/pt/categories/marketing-automation) - [Software de Rastreamento de E-mail](https://www.g2.com/pt/categories/email-tracking) - [Software de Análise de Vendas](https://www.g2.com/pt/categories/sales-analytics) --- ## How Do You Choose the Right Software de CRM? ### Tudo Sobre CRMs ### Insights sobre compra de software CRM em um relance [Software de gestão de relacionamento com o cliente (CRM)](https://www.g2.com/categories/crm) gerencia estrategicamente as interações com clientes nas funções de marketing, vendas, serviço e análises, usando capacidades como agregação de dados de clientes, automação de fluxo de trabalho e insights baseados em análises. As organizações usam principalmente software CRM para gerenciar leads, rastrear interações com clientes, automatizar pipelines de vendas e centralizar dados de clientes. Os sistemas CRM variam de ferramentas de automação de vendas a soluções especializadas adaptadas para indústrias como imobiliária, financeira ou organizações sem fins lucrativos. A maioria das soluções CRM é precificada por usuário mensal ou anualmente, com uma média de aproximadamente $35 por usuário/mês, com planos gratuitos para pequenas empresas e soluções empresariais premium chegando a $3.960 por usuário/ano. Se você está avaliando software CRM, considere o tamanho da sua organização, integrações desejadas, transparência de preços, facilidade de uso, disponibilidade de recursos, qualidade do suporte do fornecedor e capacidades de IA. Perguntas essenciais incluem: - Quão transparente e escalável é a estrutura de preços? - Quais recursos de treinamento e integração são fornecidos? - Quais integrações são suportadas e quão amigáveis são elas para o usuário? - Quão responsivo é o fornecedor para questões de suporte ao cliente? - O CRM utiliza IA para automatizar interações ou insights? Os sistemas CRM mais bem avaliados pela G2 atualmente incluem Salesforce Sales Cloud, HubSpot Sales Hub, ActiveCampaign, ClickUp e Close. ### O que é software CRM? A G2 define [software CRM](https://www.g2.com/categories/crm) como plataformas e aplicativos projetados para gerenciar e otimizar estrategicamente as interações com clientes nas funções de marketing, vendas, serviço e análises. Sistemas CRM eficazes agregam múltiplas fontes de dados, automatizam fluxos de trabalho voltados para o cliente e oferecem insights para acelerar conversões de vendas. As organizações geralmente obtêm dados de clientes de primeira mão através de interações em call centers, formulários de leads baseados na web, engajamentos em mídias sociais e campanhas de marketing direcionadas. Os módulos CRM então organizam essas informações sistematicamente por atributos demográficos, interações com clientes, sinais de compra e potencial de conversão. As ferramentas CRM simplificam ainda mais os processos de vendas automatizando o cultivo de leads, o alcance a prospectos e o gerenciamento de campanhas. Esses aplicativos fornecem um sistema centralizado para rastrear o progresso de negócios, interações com clientes, transações financeiras e suporte pós-venda, oferecendo uma visão unificada e em tempo real de toda a jornada do cliente. O mercado de CRM está projetado para atingir $96,39 bilhões até 2026, crescendo a uma taxa de crescimento anual composta (CAGR) de 10,6% entre 2021 e 2026. ([_Fonte 1_](https://www.g2.com/articles/sales-statistics)) A G2 atualmente cobre 785 produtos CRM, com 9963 avaliações publicadas nos últimos 12 meses, tornando-o uma das categorias de software mais revisadas e abrangentes em nossa plataforma. ([_Fonte 2_](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies)) ### Quais são os sistemas CRM mais bem avaliados na G2? A G2 classifica os sistemas CRM mais bem avaliados com base em um [algoritmo proprietário](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies) que leva em consideração classificações de satisfação de usuários reais e popularidade a partir de dados de avaliações. Aqui estão os cinco produtos CRM mais bem avaliados pela G2 para esta categoria: #### 1. [Salesforce Sales Cloud](https://www.g2.com/products/salesforce-salesforce-sales-cloud/reviews) - Número de Avaliações: 20.244 - Satisfação: 99 - Presença no Mercado: 99 - Pontuação G2: 99 #### 2. [HubSpot Sales Hub](https://www.g2.com/products/hubspot-sales-hub/reviews) - Número de Avaliações: 9.685 - Satisfação: 99 - Presença no Mercado: 87 - Pontuação G2: 93 #### 3. [ActiveCampaign](https://www.g2.com/products/activecampaign/reviews) - Número de Avaliações: 3.503 - Satisfação: 94 - Presença no Mercado: 70 - Pontuação G2: 82 #### 4. [ClickUp](https://www.g2.com/products/clickup/reviews) - Número de Avaliações: 1.507 - Satisfação: 93 - Presença no Mercado: 70 - Pontuação G2: 81 #### 5. [Close](https://www.g2.com/products/close/reviews) - Número de Avaliações: 1.346 - Satisfação: 98 - Presença no Mercado: 63 - Pontuação G2: 81 Essas classificações são determinadas pela combinação de classificações de usuários verificadas e dados de popularidade de pesquisa na web disponíveis publicamente: - A **Pontuação de Satisfação** mede a satisfação do usuário com produtos de software com base no feedback do usuário, qualidade, quantidade e recência das avaliações. Ajuda os compradores a entender facilmente quão bem um produto atende às expectativas dos usuários.([_Fonte 2_](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies)) - A **Pontuação de Presença no Mercado** mede a proeminência de um produto em seu mercado. Combina dados de avaliações de usuários da G2 e fontes externas, focando principalmente em fatores específicos do produto para refletir a popularidade no mundo real e a influência do fornecedor.([_Fonte 2_](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies)) - A G2 classifica produtos usando um sistema de pontuação único chamado **Pontuação G2** , calculado a partir de avaliações de usuários reais, dados online e sinais sociais. Essa pontuação facilita a comparação e avaliação de diferentes produtos de software dentro de cada categoria da G2.([_Fonte 2_](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies)) ### Preços de software CRM e considerações de custo Os preços de software CRM variam significativamente dependendo do fornecedor, escala, complexidade e modelo de implantação. As categorias de preços geralmente incluem: - Camada gratuita: Funcionalidade básica adequada para startups ou pequenas empresas que exigem capacidades mínimas de CRM. - Camadas de entrada e mercado intermediário: Conjuntos de recursos moderados com preços de assinatura por usuário direcionados a empresas de médio porte. - Camadas de nível empresarial: Soluções abrangentes e altamente personalizáveis com suporte extensivo, integrações, análises avançadas e suporte estratégico de implementação. A maioria das soluções de software CRM no mercado é precificada por usuário por mês, mas também podem ser oferecidas a taxas anuais. De acordo com dados da G2 que cobrem 86 produtos CRM (245 edições), o custo médio de licença anual é de cerca de $415,95, aproximadamente $35 por usuário por mês quando pago anualmente. Alguns produtos oferecem [versões gratuitas](https://www.g2.com/categories/crm/free), enquanto soluções de nível empresarial de alto padrão podem custar até $3.960 por usuário por ano. As organizações devem avaliar cuidadosamente o Custo Total de Propriedade (TCO), incluindo custos ocultos como integração, integrações, treinamento e suporte técnico contínuo. Para soluções locais, considere hardware, recursos de TI e manutenção contínua. ### Tipos de software CRM na G2 As soluções de software CRM geralmente se enquadram nas seguintes categorias, cada uma com funcionalidades distintas adequadas às necessidades organizacionais específicas: - CRM de Automação de Vendas: Foca principalmente na automação de processos de vendas, aumentando a produtividade e simplificando o gerenciamento de pipeline. - CRM Analítico: Fornece insights profundos baseados em dados, análises preditivas e segmentação de clientes através de relatórios avançados impulsionados por IA. - CRM Específico para Indústria: Este tipo de CRM oferece recursos especializados adaptados aos requisitos operacionais específicos da indústria. Isso inclui [software CRM imobiliário](https://www.g2.com/categories/real-estate-crm), [software CRM de construção](https://www.g2.com/categories/construction-crm), [software CRM de serviços financeiros](https://www.g2.com/categories/financial-services-crm), [software CRM de hipotecas](https://www.g2.com/categories/mortgage-crm), [software CRM jurídico](https://www.g2.com/categories/legal-crm), [software CRM de relações públicas](https://www.g2.com/categories/pr-crm), e [software CRM para organizações sem fins lucrativos](https://www.g2.com/categories/nonprofit-crm). - [CRM Social](https://www.g2.com/categories/crm/f/social-network-integration): Captura e gerencia interações com clientes de canais de mídia social, facilitando o engajamento contínuo entre plataformas. - [CRM Móvel](https://learn.g2.com/mobile-crm): Permite que equipes de vendas e marketing acessem capacidades de CRM através de aplicativos móveis, apoiando a produtividade em movimento. - [CRM Tudo-em-Um](https://www.g2.com/categories/crm/f/all-in-one): Combina múltiplas funções de CRM em uma plataforma unificada, eliminando a necessidade de aplicativos separados. Este software substitui a necessidade de cadeias de software quebradas como [ERPs](https://www.g2.com/categories/erp-systems) ou [sistemas de gestão de capital humano (HCMs)](https://www.g2.com/categories/hcm-software). - [CRM Independente](https://www.g2.com/categories/crm/f/standalone): Opera de forma independente sem exigir integração extensiva em um ecossistema tecnológico existente. Frequentemente encontrado em pequenas ou médias empresas que preferem configurações mais simples. - CRM baseado em Nuvem: Oferece soluções escaláveis e seguras através de infraestrutura em nuvem, reduzindo a complexidade de TI e promovendo crescimento ágil. - [CRM para Pequenas Empresas](https://www.g2.com/categories/crm/small-business): Este tipo de CRM fornece ferramentas de CRM acessíveis e intuitivas, especificamente projetadas para organizações menores com implantação simplificada e custos mais baixos. ### Principais recursos de software CRM avaliados por revisores da G2 Não existe [o melhor software CRM](https://learn.g2.com/best-customer-relationship-management-software-tools) para todos. Diferentes recursos de CRM dentro do software CRM podem ajudar os usuários de algumas maneiras: - Gerenciamento de Contatos e Contas: Armazene dados de clientes e gerencie interações de forma centralizada. - Gerenciamento de Oportunidades e Pipeline: Acompanhe negócios de vendas em cada estágio, do lead ao fechamento. - Gerenciamento de Tarefas e Atividades: Agende tarefas, atribua prazos e acompanhe atividades. - Gerenciamento de Leads: Capture, qualifique e gerencie leads ao longo do processo de vendas - Marketing por E-mail e Gerenciamento de Campanhas: Crie, lance e meça campanhas de e-mail e multicanal. - Relatórios e Painéis: Visualize desempenho e tendências através de painéis intuitivos e relatórios personalizáveis. - Integração Móvel e Social: Acesse o CRM em dispositivos móveis; envolva clientes através de canais de mídia social. - Automação de Fluxo de Trabalho: Automatize tarefas repetitivas e simplifique processos de negócios. - Suporte ao Cliente e Gerenciamento de Casos: Acompanhe e resolva consultas e problemas de clientes de forma eficaz. - Capacidades de Integração: Integre o CRM de forma contínua com outros softwares e sistemas de negócios essenciais. - Capacidades de IA: Use IA generativa para automatizar a criação de texto e melhorar as interações com clientes. ### Principais benefícios do software CRM identificados por revisores da G2 A implementação eficaz de CRM pode gerar múltiplos benefícios estratégicos para os negócios, incluindo: **Insights aprimorados sobre clientes:** Os sistemas CRM consolidam dados de interação para uma compreensão mais profunda dos clientes, permitindo engajamentos personalizados e esforços de vendas proativos. _“Consolida todos os dados de clientes em uma única plataforma, rastreando toda a jornada do cliente dentro do nosso sistema através de uma única interface. Isso inclui todas as interações desde o ponto de contato inicial, seja inbound ou outbound, através de marketing ou vendas diretas, até o resultado final de uma vitória ou perda fechada.”_ - [Akshay S., Gerente de Desenvolvimento de Vendas](https://www.g2.com/products/salesforce-salesforce-sales-cloud/reviews/salesforce-sales-cloud-review-10680560). **Crescimento de receita melhorado:** As ferramentas CRM apoiam campanhas de marketing direcionadas, simplificam o gerenciamento de leads e aceleram processos de vendas que impulsionam o aumento da receita. _“A ferramenta me ajuda a acompanhar leads, follow-ups e interações com clientes sem que as coisas escapem pelas rachaduras.”_ - [Chelsea D., CEO](https://www.g2.com/products/hubspot-sales-hub/reviews/hubspot-sales-hub-review-10856634). **Produtividade e eficiência otimizadas:** O software CRM automatiza tarefas repetitivas, minimizando a intervenção manual e liberando a equipe para se concentrar em atividades estratégicas de alto valor. “_Os recursos de automação nos economizam muito tempo ao eliminar a entrada manual de dados e follow-ups. Isso significa que podemos nos concentrar mais em crescer o negócio e menos em perseguir detalhes, o que definitivamente ajudou nossa equipe a se manter mais produtiva e organizada._” - [Byron S., VP, Administração de Dados e SFDC](https://www.g2.com/products/salesforce-salesforce-sales-cloud/reviews/salesforce-sales-cloud-review-10275142). **Colaboração e transparência melhoradas:** As soluções CRM oferecem visibilidade centralizada nas jornadas dos clientes, facilitando a colaboração entre funções e alinhando os esforços de vendas e marketing. _“A ferramenta nos permite ter transparência e um local centralizado para que toda a nossa equipe armazene as informações de que precisamos para ajudar os clientes.”_ - [Ryan L](https://www.g2.com/products/close/reviews/close-review-8802552). ### Principais desafios dos sistemas CRM identificados por revisores da G2 A implementação de software CRM muitas vezes apresenta desafios específicos que podem impactar o sucesso geral. A análise das avaliações de usuários da G2 revela problemas frequentes, incluindo preocupações com preços, complexidade da experiência do usuário, recursos limitados ou subdesenvolvidos, suporte ao cliente inadequado e limitações de integração. Aqui estão os obstáculos mais comuns enfrentados pelos usuários, juntamente com conselhos práticos para enfrentá-los: **1. Preocupações com custos:** Os revisores frequentemente identificam preços altos ou pouco claros como uma barreira, particularmente com sistemas CRM de nível empresarial, tornando a acessibilidade uma preocupação contínua, especialmente para pequenas ou médias empresas. - **Perguntas essenciais para fazer ao seu fornecedor de CRM:** Como é estruturado o seu preço e o que exatamente está incluído em cada camada? Existem custos adicionais para adicionar usuários, recursos premium ou suporte ao cliente? - **Como superar o desafio:** Busque transparência dos fornecedores desde o início e considere soluções escaláveis ou opções de preços em camadas que alinhem os custos com o crescimento do seu negócio. **2. Curva de aprendizado acentuada:** O software CRM muitas vezes introduz fluxos de trabalho desconhecidos, resultando em adoção lenta ou até resistência dentro das equipes acostumadas a processos diferentes. - **Perguntas essenciais para fazer ao seu fornecedor de CRM:** Quais programas de treinamento ou recursos de integração você fornece? Como você ajuda as equipes a fazer a transição suavemente de seus processos existentes? - **Como superar o desafio:** Para facilitar uma transição mais fácil, opte por soluções CRM que ofereçam materiais de integração abrangentes, treinamento contínuo e forte suporte do fornecedor. **3. Recursos limitados ou subdesenvolvidos:** Muitos usuários de CRM expressam decepção em relação à falta ou insuficiência de funcionalidades desenvolvidas, limitando a eficácia em cenários de negócios críticos. - **Perguntas essenciais para fazer ao seu fornecedor de CRM:** Você pode descrever seus recursos atuais e o roteiro de desenvolvimento futuro? Quão responsivo você é ao feedback dos clientes ao priorizar novos recursos? - **Como superar o desafio:** Priorize fornecedores de CRM que sejam transparentes sobre a disponibilidade de recursos e desenvolvimento futuro, garantindo alinhamento com suas necessidades essenciais de negócios. **4. Problemas de suporte e confiabilidade:** Os usuários frequentemente citam suporte ao cliente inadequado, tempos de resposta lentos ou sistemas não confiáveis como principais pontos de dor que afetam negativamente as operações diárias. - **Perguntas essenciais para fazer ao seu fornecedor de CRM:** Quais canais de suporte estão disponíveis e quais são seus tempos médios de resposta e resolução? Você fornece Acordos de Nível de Serviço (SLAs) claramente definidos? - **Como superar o desafio:** Avalie os fornecedores com base na confiabilidade comprovada e no suporte ao cliente responsivo. Esclareça as expectativas com SLAs detalhados. **5. Limitações de integração:** As soluções CRM podem se tornar menos eficazes quando a integração com ferramentas existentes é difícil, limitada ou complexa, reduzindo a produtividade geral. - **Perguntas essenciais para fazer ao seu fornecedor de CRM:** Quais integrações você atualmente suporta e quão complexo é o processo de configuração? Você ajuda os clientes com integrações e solução de problemas? - **Como superar o desafio:** Escolha software CRM com integrações robustas e amigáveis ao usuário. Confirme a compatibilidade com ferramentas essenciais no início do processo de avaliação. ### Para que é usado o software CRM? A análise das avaliações de software CRM revela os seguintes cenários comuns: - **Gerenciamento e rastreamento de leads:** As empresas usam ferramentas CRM para capturar, qualificar, atribuir e monitorar leads ao longo do funil de vendas, garantindo que os leads nunca escapem pelas rachaduras. - **Dados centralizados de clientes e contatos:** Os revisores dizem que as soluções CRM ajudam a armazenar todas as interações e comunicações com clientes em um sistema centralizado, garantindo que vários departamentos acessem registros precisos e atualizados sem duplicação. - **Gerenciamento de pipeline e negócios:** Os aplicativos CRM organizam oportunidades de vendas de forma clara por estágio, valor e cronograma, permitindo que as equipes de vendas priorizem negócios e prevejam receita de forma eficaz - **Gerenciamento colaborativo de contas e casos:** Os revisores dizem que as plataformas CRM simplificam o suporte ao cliente, permitindo que várias partes interessadas colaborem em consultas de clientes, gerenciamento de casos e resolução de problemas, mantendo todos os registros de comunicação vinculados e atualizados. ### Quem usa sistemas CRM? Os usuários de software CRM abrangem várias funções, desde executivos seniores até profissionais de vendas e marketing na linha de frente. Com base nas demografias dos revisores da G2, os usuários típicos incluem CEOs, proprietários, fundadores, executivos de contas, diretores e gerentes. As indústrias comuns incluem software de computador, marketing e publicidade, tecnologia da informação, serviços financeiros e imobiliário. ### Integrações comuns de software CRM Analisamos dados extensos de avaliações de usuários para identificar categorias de software comuns que os usuários frequentemente integram com o CRM: - **Software de automação de marketing:** Integrar software CRM com [ferramentas de automação de marketing](https://www.g2.com/categories/marketing-automation) permite que as empresas automatizem campanhas de e-mail, simplifiquem o cultivo de leads e aprimorem as capacidades de pontuação de leads. - **Ferramentas de e-mail e calendário:** As integrações de CRM com [e-mail popular](https://www.g2.com/categories/email) e [plataformas de calendário](https://www.g2.com/categories/calendar-software) ajudam a centralizar a comunicação, compromissos e gerenciamento de contatos, fornecendo uma visão unificada das interações com clientes. - **Ferramentas de fluxo de trabalho e integração personalizada:** Integrações flexíveis usando APIs e [ferramentas de automação de fluxo de trabalho](https://www.g2.com/categories/workflow-management) permitem que as empresas sincronizem dados de CRM de forma contínua em múltiplos aplicativos, aprimorando a eficiência operacional. - **Plataformas de colaboração e comunicação:** Conectar ferramentas de CRM com [plataformas de colaboração interna e mensagens](https://www.g2.com/categories/internal-communications) facilita a comunicação instantânea, simplifica o agendamento de reuniões e aprimora a coordenação interna da equipe. - **Software de captura de leads e sites:** Integrar aplicativos de CRM com sites e [software de criação de formulários](https://www.g2.com/categories/online-form-builder) permite captura de leads em tempo real, follow-ups automatizados e engajamento personalizado com clientes diretamente de interações baseadas na web. ### Qual é o melhor aplicativo de CRM para proprietários de pequenas empresas? Para [proprietários de pequenas empresas](https://www.g2.com/categories/crm/small-business), recomendo explorar aplicativos de CRM especificamente projetados para pequenas e médias empresas (PMEs), pois eles se concentram na facilidade de uso e custo-benefício, como:  1. [Microsoft Dynamics CRM](https://www.g2.com/products/dynamics-365-sales/reviews) oferece uma solução robusta para aumentar a produtividade de vendas e a eficácia de marketing com insights sociais, inteligência de negócios e gerenciamento de campanhas. Ele fornece soluções tanto locais quanto em nuvem, com aplicativos de CRM móvel para gerenciamento em movimento. 2. [Vtiger All-In-One CRM](https://www.g2.com/products/vtiger-all-in-one-crm/reviews) é adaptado para pequenas e médias empresas, fornecendo uma visão de 360 graus do cliente. Ele otimiza pontos de contato de vendas, suporte e marketing com ferramentas impulsionadas por IA e automação robusta para melhorar as experiências dos clientes em vários canais. 3. [BSI Software](https://www.g2.com/products/bsi-software/reviews) oferece uma plataforma abrangente para a digitalização de relacionamentos com clientes, com um sistema CRM forte que apoia indústrias como bancos, seguros e energia. Ele enfatiza uma visão de 360° do cliente e usa IA para melhorar processos e interações com clientes. ### Qual CRM é o melhor para plataformas de e-commerce? O melhor software CRM para plataformas de e-commerce depende do tamanho do seu negócio, volume de vendas e necessidades de integração. Com isso em mente, aqui estão algumas das principais escolhas para apoiar seu negócio com base nas avaliações da G2: 1. [HighLevel](https://www.g2.com/products/highlevel/reviews): Um CRM de Vendas e Marketing tudo-em-um com CRM, E-mail, SMS bidirecional, mensagens consolidadas, chamadas de saída e mais. 2. [Close](https://www.g2.com/products/close/reviews): Um CRM projetado para ajudar pequenas empresas em crescimento a fechar negócios rapidamente com ferramentas de comunicação, automação e relatórios integradas. 3. [Agile CRM](https://www.g2.com/products/agile-crm/reviews): Um CRM totalmente integrado com rastreamento de vendas, gerenciamento de contatos, automação de marketing e telefonia. ### Futuro do software CRM - **Insights impulsionados por IA e análises preditivas:** As plataformas CRM estão cada vez mais aproveitando a IA e o aprendizado de máquina para processar vastos dados de clientes, prever comportamentos e recomendar as próximas melhores ações. ([_Fonte 3_](https://www.sap.com/india/products/crm/what-is-crm/crm-technology-trends.html)) Isso ajuda as equipes a identificar leads de alto valor, reduzir a rotatividade e personalizar comunicações. As análises preditivas aceleram os ciclos de vendas e melhoram o direcionamento de campanhas de marketing. Os insights impulsionados por IA também automatizam tarefas manuais, permitindo que as equipes se concentrem em interações estratégicas em vez de entrada de dados. - **Engajamento omnicanal e interfaces conversacionais:** As empresas estão atendendo os clientes em seus próprios termos, seja via chat, mídias sociais ou assistentes de voz. Os CRMs do futuro integrarão novos canais sem esforço e usarão IA conversacional para simplificar interações. ([_Fonte 4_](https://solutionsmetrix.com/article/top-crm-trends-2024/)) - **Integração mais profunda com IoT para engajamento em tempo real:** Com o aumento do IoT (dispositivos inteligentes, wearables, sensores), os CRMs de próxima geração sincronizarão com fluxos de dados em tempo real. ([_Fonte 3_](https://www.sap.com/india/products/crm/what-is-crm/crm-technology-trends.html)) Isso permitirá um serviço ao cliente proativo, gatilhos automatizados para manutenção ou suporte, e recomendações de produtos personalizadas com base no uso no mundo real. ### Fontes 1. [73+ Estatísticas de Vendas Para Alcançar Metas de Negócios em 2024](https://www.g2.com/articles/sales-statistics), G2 2. Dados de avaliações da G2: As avaliações da G2 são obtidas de usuários de software verificados e levam em consideração classificações de satisfação, presença no mercado e dados de popularidade em tempo real. As classificações neste guia são baseadas em uma análise das avaliações de usuários da G2 publicadas nos últimos 12 meses. Para mais detalhes, leia [a metodologia completa de pontuação da G2](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies). 3. [Tendências de tecnologia CRM](https://www.sap.com/india/products/crm/what-is-crm/crm-technology-trends.html), SAP 4. [Acompanhando as Tendências de CRM em 2025: Aqui está o que esperar](https://solutionsmetrix.com/article/top-crm-trends-2024/)​, Solutions Metrix _Escrito e pesquisado por _[_Blue Bowen_](https://research.g2.com/insights/author/blue-bowen) _Revisado e editado por _[_Sinchana Mistry_](https://www.linkedin.com/in/sinchana-mistry95/)