Melhor Software de Courier

O que é Software de Gestão de Courier?

Por que Usar Software de Courier?

O software de courier fornece às empresas de courier a tecnologia e as ferramentas necessárias para prosperar em uma indústria competitiva e manter a satisfação contínua do cliente. O software de courier possibilita que empresas de qualquer tipo otimizem e padronizem fluxos de trabalho para que gerentes e funcionários não fiquem em apuros em nenhum ponto do ciclo de vida da entrega de courier. Rastreamento GPS preciso e em tempo real da rota de entrega de um courier e um portal fácil de usar para clientes são dois benefícios que as empresas de courier esperam obter com a implementação do software de courier.

Alguns dos outros benefícios de usar software de courier incluem:

• Gestão de inventário e atendimento em tempo real
• Gestão financeira e contábil eficiente e precisa
• Roteamento e rastreamento otimizados da entrega de pacotes, despachantes de courier e recibos
• Redução de erros de agendamento e outros erros administrativos ou operacionais
• Adesão a regulamentos de envio ou atendimento

Quem Usa Software de Courier?

• Proprietários e gerentes de empresas de serviços de entrega
• Clientes de empresas de serviços de entrega
• Motoristas de courier, ciclistas e outros despachantes
• Pessoal de atendimento de inventário

Recursos Comuns do Software de Courier

No início, o software de courier tem uma missão: otimizar as operações comerciais de um serviço de entrega de courier. No entanto, isso envolve muito, incluindo a gestão eficaz de sua força de trabalho, o cultivo e a manutenção da transparência com seus clientes e a capacidade de cumprir sua promessa aos clientes de um nível contínuo de serviço elevado.

Os recursos comuns do software de courier incluem:

Rastreamento GPS — O rastreamento GPS é um recurso crucial que vem padrão no software de courier. Afinal, com o rastreamento GPS, o planejamento de rotas é otimizado, a atividade do courier é registrada e as informações do pacote do cliente podem ser atualizadas em tempo real. O rastreamento GPS ajuda a otimizar as operações comerciais, garante que tanto os couriers quanto os clientes sejam transparentes entre si e oferece tranquilidade aos proprietários de empresas de courier.

Agendamento — O agendamento e despacho de couriers é crucial para um fluxo de trabalho de entrega sem problemas. O agendamento automatizado reduz erros operacionais e minimiza atrasos indesejáveis, enquanto, em última análise, economiza dinheiro para as empresas de courier. Além disso, um agendador eficaz beneficia o lado da gestão de armazéns; a funcionalidade de agendamento pode garantir que um pacote não fique parado, sem ser entregue, aguardando relatórios e papelada para se alinhar.

Roteamento e Rastreamento de Pedidos — Relacionado tanto à funcionalidade de agendamento quanto ao rastreamento GPS, o roteamento e rastreamento de pedidos aproveita a tecnologia baseada em localização para reduzir ou eliminar pedidos confusos. O roteamento e rastreamento de pedidos também ajuda as empresas de courier a rastrear dados à medida que o pacote avança em seu fluxo de trabalho de entrega. O roteamento e rastreamento de pedidos também fornece notificações automáticas de coleta e entrega tanto para couriers quanto para clientes.

Gestão Financeira — As empresas de courier acumulam faturas e devem consolidar suas contas a receber de maneira eficiente e eficaz, caso contrário, podem ficar atoladas com documentos. O software de courier centraliza todos os aspectos do negócio de courier, garantindo que, por exemplo, a confirmação de pedidos, contas de clientes e faturamento estejam todos integrados entre si.

Mensagens Bidirecionais — Este recurso facilita a comunicação entre couriers e o escritório principal. Essa comunicação pode ocorrer por meio de voz, texto ou uma plataforma de mensagens. Com mensagens bidirecionais, todas as partes podem garantir que estão na mesma página em relação à localização e horário de entrega do pacote. A comunicação eficaz beneficia tanto as operações internas quanto as voltadas para o cliente.

Portal de Autoatendimento do Cliente — Um portal de autoatendimento ajuda a aumentar a satisfação do cliente promovendo a transparência. Esses portais geralmente existem como um aplicativo web ou móvel. Com o portal, os clientes podem convenientemente agendar trabalhos online e rastrear os movimentos de seus pedidos em tempo real.

Tendências Relacionadas ao Software de Courier

O software de courier segue algumas dicas da indústria de logística de cadeia de suprimentos. Por exemplo, tanto as empresas de transporte rodoviário quanto as de courier se beneficiam de soluções que aproveitam a inteligência artificial, e ambas precisam descobrir como lidar com as crescentes ineficiências da cadeia de suprimentos. Exemplos dessas ineficiências incluem: processos volumosos de integração de motoristas, conformidade trabalhosa com regulamentações e políticas, e fluxo de informações impreciso entre fornecedores e varejistas. No entanto, a indústria de courier tem suas próprias tendências específicas que estão impactando as soluções de software e inovações que estão se fazendo presentes no espaço.

Abaixo estão algumas tendências dentro do setor de courier.

Aplicativos Móveis — O software de courier sempre garantiu a integração com dispositivos móveis e telefones para melhor rastrear e guiar seus couriers ao longo de sua rota. Cada vez mais, essa acomodação de dispositivos móveis se ramifica em aplicativos completos que essencialmente permitem que os couriers façam todo o seu trabalho na estrada. Em vez de apenas rastreamento GPS, aplicativos móveis específicos para courier fornecem aos couriers um banco de dados em tempo real de informações de clientes, pacotes e inventário.

Crescimento B2C — O exemplo mais proeminente de serviços de entrega de courier hoje são os serviços de entrega sob demanda, que têm uma inclinação muito voltada para o consumidor (B2C). (Pense nos usuários finais de um serviço de courier como o DHL Express.) O objetivo final dos serviços de entrega de courier é proporcionar ao cliente a melhor experiência possível. Faz sentido, então, que com todas as inovações tecnológicas que a indústria de courier adota para se tornar mais rápida, mais confiável e mais precisa, o cliente final se beneficie.

Mais Escolhas e Opções para o Consumidor — A maior atração para as empresas ao escolher um serviço de courier em vez de um serviço de entrega tradicional é a rapidez com que podem receber um produto. O maior obstáculo que os serviços de courier devem enfrentar são as promessas de envio no mesmo dia e em dois dias da Amazon. As empresas de courier devem ser capazes de fornecer aos seus clientes controle flexível e desejável sobre os métodos e o tempo de entrega para acompanhar a concorrência.

Problemas Potenciais com Software de Courier

Embora o software de courier prometa otimizar e automatizar muitas das tarefas manuais demoradas que eram muito propensas a erros clericais, o software de courier não resolve todos os problemas. Na verdade, mesmo que uma empresa de courier implemente uma solução de gestão, ela pode não resolver problemas como serviço de entrega ruim, aumento de custos indiretos ou concorrência no setor.

Problema da Última Milha — O problema da última milha existe em toda a indústria de cadeia de suprimentos. Refere-se às etapas finais de transporte de um bem até seu destino final. Esta última milha é a etapa mais ineficiente de toda a jornada de envio e é um obstáculo que qualquer empresa de courier deve enfrentar. O software de courier pode ajudar a aliviar a ineficiência por meio de suas funcionalidades de agendamento e rastreamento, mas o problema da última milha continua sendo uma preocupação importante para os couriers devido ao seu possível impacto nos custos e na satisfação do cliente.

Automação Administrativa — Como mencionado anteriormente, o software de courier centraliza e otimiza os processos de negócios de courier. A otimização administrativa é um benefício do software de courier, mas problemas podem surgir se o software de courier implementado não automatizar tarefas como armazenamento de recibos e faturas, adesão a regulamentos de envio e coordenação da força de trabalho.

Comunicação Precisa de Entrega — O software de courier equipa todos os participantes para se comunicarem entre si ao longo do ciclo de vida da entrega, mas problemas podem surgir de uma comunicação menos do que adequada sobre o status do pacote. Os métodos de comunicação do software, seja por meio de um dispositivo portátil/móvel integrado ou de um portal web, precisam ser fáceis de usar, fáceis de acessar e automatizados. Os usuários do software de courier devem estar atentos a mensagens e atualizações automatizadas.

Software e Serviços Relacionados ao Software de Courier

Transporte Rodoviário — Os couriers normalmente usam métodos de transporte menores e mais eficientes do que caminhões, mas isso não significa que os caminhões estão fora da equação. Caso as empresas de courier recorram a caminhões, seria vantajoso para elas poder integrar seu software de courier escolhido com o software de transporte rodoviário para melhor gerenciar as operações diárias e aproveitar o sistema de registro sem papel do software de transporte rodoviário.

Planejamento de Rotas — O software de planejamento de rotas melhora as operações de distribuição rastreando o desempenho de entrega, otimizando cronogramas de entrega e aproveitando GIS e dados históricos para descobrir rotas ótimas. O software de planejamento de rotas pode existir como produtos independentes e pode ser usado nas indústrias de envio, transporte e serviços de campo, que é a mesma interseção em que os couriers se encontram.

Gestão de Armazéns — Os couriers podem precisar visitar armazéns para pegar os pacotes que precisam entregar, e eles se beneficiarão daqueles armazéns que implementaram software de gestão de armazéns. O software de gestão de armazéns coordena os processos e atividades que ocorrem dentro de um armazém. O software de courier que se integra com soluções de gestão de armazéns ajuda as empresas de courier a garantir a melhoria do serviço ao cliente, produtividade da força de trabalho, gestão eficiente de inventário e redução de erros.

Código de Barras — O software de courier fornece ou integra-se com dispositivos portáteis que facilitam a leitura de códigos de barras para agilizar tanto a coleta quanto a entrega de itens. O software de código de barras integra-se com vários softwares de gestão de inventário, automatiza a entrada de dados após a leitura e simplifica a geração de códigos de barras. Os códigos de barras são essenciais para rastrear com precisão a localização dos pacotes.

Controle de Inventário — Rastrear adequadamente o inventário é uma tarefa importante para as empresas de courier. Afinal, se os couriers não tivessem informações sobre a disponibilidade de produtos, como poderiam atualizar os clientes sobre o status de seus pacotes? O software de controle de inventário ajuda as empresas focadas em produção a funcionarem sem problemas; as empresas de courier não são exceção.

Rastreamento de Pacotes — O software de rastreamento de pacotes otimiza o ciclo de vida de entrega de pacotes enviados para escritórios, edifícios profissionais compartilhados ou edifícios residenciais. Esses são os pontos finais para os couriers, o que inicia o processo de etiquetagem e notificação dos destinatários dos produtos recebidos.