# Melhor Software de Central de Atendimento *By [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin)* O software de contact center, também conhecido como CCaaS ou contact center como serviço, fornece às empresas as capacidades necessárias para operar um centro de contato com clientes hospedado na nuvem. Baseado em soluções tradicionais de call center baseadas em voz, o software de contact center permite enfileiramento e roteamento de chamadas recebidas, discagem de saída, análise de chamadas e gestão de força de trabalho. No entanto, esse tipo de software vai além da infraestrutura de call center para suportar interações digitais em múltiplos canais, como SMS, e-mail e chat. Recursos comuns do melhor software de contact center incluem distribuição automática de chamadas (ACD), resposta de voz interativa (IVR), suporte omnicanal e integrações de telefonia por computador (CTI). O software de contact center é comumente usado por equipes de suporte para atender uma linha de ajuda ou por equipes de vendas para lidar com prospecção. Esses produtos se integram com aplicativos de software CRM para acessar informações do cliente e atualizar registros de clientes com os resumos pós-ação. Eles frequentemente se integram com software de força de trabalho de contact center, software de análise de fala e soluções de software de garantia de qualidade de contact center se o produto não fornecer essa funcionalidade nativamente. As soluções de contact center também podem se integrar ou incluir recursos para comunicações unificadas, ou UCaaS. Algumas empresas optam por usar serviços de recepcionista virtual em vez de software de contact center. Para se qualificar para inclusão na categoria de Contact Center, um produto deve: - Oferecer uma solução de contact center baseada em nuvem - Distribuir chamadas recebidas e gerenciar a atribuição de números de telefone para centros de saída - Fornecer a infraestrutura para gestão, colocação e monitoramento de chamadas - Fornecer múltiplos canais (como voz, SMS, e-mail, chat) para que os representantes de call center utilizem - Incluir os seguintes recursos: distribuidor automático de chamadas, resposta de voz interativa, gestão de filas e integrações de telefonia por computador - Fornecer recursos adicionais que auxiliem as operações de call center, como análise de fala, gestão de força de trabalho e garantia de qualidade - Integrar-se com software CRM ou o sistema de registro de uma empresa ## How Many Software de Central de Atendimento Products Does G2 Track? **Total Products under this Category:** 319 ### Category Stats (May 2026) - **Average Rating**: 4.45/5 (↓0.01 vs Apr 2026) - **New Reviews This Quarter**: 402 - **Buyer Segments**: Mercado médio 46% │ Pequeno negócio 42% │ Empresa 12% - **Top Trending Product**: DYL Business Phone Service (+0.105) *Last updated: May 13, 2026* ## How Does G2 Rank Software de Central de Atendimento Products? **Por que você pode confiar nos rankings de software do G2:** - 30 Analistas e Especialistas em Dados - 46,400+ Avaliações Autênticas - 319+ Produtos - Rankings Imparciais Os rankings de software da G2 são baseados em avaliações de usuários verificadas, moderação rigorosa e uma metodologia de pesquisa consistente mantida por uma equipe de analistas e especialistas em dados. Cada produto é medido usando os mesmos critérios transparentes, sem colocação paga ou influência de fornecedores. Embora as avaliações reflitam experiências reais dos usuários, que podem ser subjetivas, elas oferecem insights valiosos sobre como o software funciona nas mãos de profissionais. Juntos, esses dados alimentam o G2 Score, uma maneira padronizada de comparar ferramentas dentro de cada categoria. ## Top Software de Central de Atendimento at a Glance | # | Product | Rating | Best For | What Users Say | |---|---------|--------|----------|----------------| | 1 | [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) | 4.4/5.0 (6,941 reviews) | Salesforce-native omnichannel case routing and AI deflection | "[O serviço Agentforce simplifica o suporte ao cliente e os fluxos de trabalho da equipe](https://www.g2.com/pt/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12813849)" | | 2 | [Aircall](https://www.g2.com/pt/products/aircall/reviews) | 4.4/5.0 (1,554 reviews) | Fluxos de chamadas de centro de contato em nuvem integrados ao CRM | "[Aircall: Plataforma de Call Center Confiável e Fácil de Usar que Escala com Análises Poderosas](https://www.g2.com/pt/survey_responses/aircall-review-12657223)" | | 3 | [CloudTalk](https://www.g2.com/pt/products/cloudtalk/reviews) | 4.4/5.0 (1,796 reviews) | Chamadas internacionais de saída com registro nativo no CRM | "[Análise do CloudTalk, Integração Perfeita com Pipedrive e Discagem Inteligente com Código de Área Local](https://www.g2.com/pt/survey_responses/cloudtalk-review-12856744)" | | 4 | [Nextiva](https://www.g2.com/pt/products/nextiva/reviews) | 4.5/5.0 (3,531 reviews) | Multi-device call routing with unified UCaaS | "[Bem precificado, muito estável e confiável com excelente suporte](https://www.g2.com/pt/survey_responses/nextiva-review-7200921)" | | 5 | [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/pt/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) | 4.1/5.0 (592 reviews) | Omnichannel contact routing with Salesforce-native intelligence | "[Automatiza Interações e Melhora a Experiência do Cliente](https://www.g2.com/pt/survey_responses/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform-review-11682161)" | | 6 | [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews) | 4.4/5.0 (1,458 reviews) | Roteamento de contato omnicanal com orquestração orientada por API | "[Genesys Cloud: Um Cérebro de Orquestração Unificado](https://www.g2.com/pt/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-12808058)" | | 7 | [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/reviews) | 4.4/5.0 (2,424 reviews) | AI-powered omnichannel contact center with CRM-native routing | "[A Talkdesk torna o manuseio de chats e SMS de clientes muito mais suave para nossa equipe de suporte.](https://www.g2.com/pt/survey_responses/talkdesk-review-12573808)" | | 8 | [Ringover](https://www.g2.com/pt/products/ringover/reviews) | 4.6/5.0 (461 reviews) | Fluxos de trabalho de chamadas de entrada e saída integrados ao CRM | "[Chamadas Incorporadas Sem Interrupções com Ringover—e Suporte Verdadeiramente Responsivo](https://www.g2.com/pt/survey_responses/ringover-review-12851244)" | | 9 | [Gladly](https://www.g2.com/pt/products/gladly/reviews) | 4.7/5.0 (1,084 reviews) | Omnichannel customer conversations with unified lifetime context | "[Mantenha cada conversa com o cliente rastreada sem o caos](https://www.g2.com/pt/survey_responses/gladly-review-12737794)" | | 10 | [Cisco Unified Contact Center Express](https://www.g2.com/pt/products/cisco-unified-contact-center-express/reviews) | 4.5/5.0 (12 reviews) | Roteamento de entrada nativo da Cisco com URA baseada em habilidades | "[Cisco Tac](https://www.g2.com/pt/survey_responses/cisco-unified-contact-center-express-review-11404002)" | ## Which Software de Central de Atendimento Is Best for Your Use Case? - **Líder:** [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - **Melhor Desempenho:** [Gladly](https://www.g2.com/pt/products/gladly/reviews) - **Mais Fácil de Usar:** [TeleCMI](https://www.g2.com/pt/products/telecmi/reviews) - **Mais Tendência:** [Dialpad Support](https://www.g2.com/pt/products/dialpad-support/reviews) - **Melhor Software Gratuito:** [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) ## Which Type of Software de Central de Atendimento Tools Are You Looking For? - [Software de Central de Atendimento](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center) *(current)* - [Software de Infraestrutura de Call Center (CCI)](https://www.g2.com/pt/categories/call-center-infrastructure-cci) - [Provedores de VoIP](https://www.g2.com/pt/categories/voip-providers) - [Software de Discagem Automática](https://www.g2.com/pt/categories/auto-dialer) --- **Sponsored** ### 8x8 Contact Center O 8x8 Contact Center é uma solução completa, confiável e segura que ajuda as empresas a aumentar o engajamento, a colaboração e a eficácia operacional para o sucesso do cliente. Construído na plataforma 8x8 XCaaS, o 8x8 Contact Center facilita para as empresas conectar e colaborar com indivíduos que trabalham dentro e fora da organização. O 8x8 Contact Center mantém você conectado aos seus clientes de qualquer lugar, a qualquer momento. E com um SLA de 99,999% garantido financeiramente, pioneiro na indústria, em todo o centro de contato e comunicações empresariais, seu centro de contato continuará a operar sem interrupções. As capacidades do 8x8 Contact Center incluem: - IA conversacional para oferecer experiências de autoatendimento eficazes em todos os canais para resolver uma ampla gama de consultas de clientes, tanto simples quanto complexas. - Roteamento omnicanal baseado em habilidades para interações com clientes por voz, chat na web, e-mail, SMS, mensagens, mídias sociais e elevação de vídeo - Espaço de Trabalho do Agente para lidar com todas as interações através de uma única interface - Espaço de Trabalho do Supervisor para gerenciar agentes e o desempenho do centro de contato através de uma única interface - Insights e automação impulsionados por IA para habilitar o autoatendimento - Autoatendimento de voz inteligente - Relatórios holísticos em todos os canais - Relatórios visuais e intuitivos, e painéis de controle - Acesso com um clique a especialistas em assuntos empresariais - Substituição completa de PSTN em 58 países/territórios - Provedores de Discador Automático com pré-visualização, progressivo e preditivo - Gestão de Qualidade e treinamento - Gestão da força de trabalho - Análise de Fala e Texto - Análise da jornada de interação - Gestão de desempenho - Pesquisas pós-chamada - Integrações com principais aplicativos de CRM, como Salesforce, Microsoft Dynamics, Zendesk, e outros 20 - Estrutura de integração dinâmica - APIs abertas e programa para desenvolvedores [Visitar site](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=paid_promo&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=29&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=2164&secure%5Bresource_id%5D=29&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fpt%2Fcategories%2Fcontact-center%2Ff%2Fauto-dialer&secure%5Btoken%5D=226c9727d5dda461cbe5bf4c72d753f1792a749866083634cbda78877098e578&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.8x8.com%2Fproducts%2Fcontact-center&secure%5Burl_type%5D=paid_promos) --- ## What Are the Top-Rated Software de Central de Atendimento Products in 2026? ### 1. [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 6,941 **Descrição do Produto:** Salesforce Service Cloud é o CRM de serviço com IA número 1 do mundo, onde humanos com agentes de IA impulsionam o sucesso do cliente juntos. O Service Cloud permite colaboração perfeita entre agentes de IA e humanos, para todo tipo de serviço, em qualquer canal e em qualquer indústria, para oferecer experiências sem esforço desde o primeiro contato até a resolução final. Com agentes autônomos, você pode transformar interações de baixo contato e alto volume em experiências sem contato, transferindo-as perfeitamente para seus agentes humanos apenas quando necessário para interações mais complexas de alto contato. A IA integrada no fluxo de trabalho ajuda suas equipes de serviço a alcançar novos níveis de produtividade, impulsionar uma melhor satisfação do cliente e impulsionar o crescimento. Todas essas capacidades são construídas na Plataforma Salesforce com Agentforce e Data Cloud, permitindo que organizações de serviço ao redor do mundo: - Ofereçam suporte proativo com dados de seus produtos, ativos e serviços - Forneçam serviço 24/7 em vários canais e resolvam problemas rapidamente com agentes de IA - Aumentem a produtividade e acelerem o crescimento com uma plataforma integrada ### What Do G2 Reviewers Say About Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Os usuários apreciam a **facilidade de uso** do Serviço Agentforce, que agiliza os processos e simplifica a configuração e o gerenciamento. - Os usuários apreciam as **interações de suporte centralizadas** do Agentforce Service, melhorando significativamente a gestão de casos e a satisfação do cliente. - Os usuários adoram o recurso de **gestão de casos eficiente** do Agentforce Service, permitindo acesso rápido a informações e recursos cruciais. - Os usuários valorizam a **eficiência** do Serviço Agentforce, economizando tempo com uma visão abrangente e ferramentas de automação poderosas. - Os usuários acham a **interface unificada** do Agentforce Service inestimável para apoiar os clientes de forma eficiente e simplificar os processos. **Cons:** - Os usuários acham a **complexidade** do Serviço Agentforce desafiadora, complicando as configurações e a integração entre plataformas. - Os usuários acham a **curva de aprendizado íngreme** desafiadora, especialmente ao lidar com personalizações e integrações complexas. - Os usuários observam uma **curva de aprendizado acentuada** para o Serviço Agentforce, exigindo orientação especializada para utilizar plenamente seus recursos. - Os usuários descobrem que o **custo pode escalar rapidamente** , tornando-se uma barreira significativa para equipes com orçamentos limitados. - Os usuários acham que as **funcionalidades ausentes** no Serviço Agentforce complicam a usabilidade e prejudicam a eficácia geral. #### What Are Recent G2 Reviews of Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)? **"[A Evolução do Serviço: Ligando a Lacuna Entre Dados e Ação.](https://www.g2.com/pt/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12796220)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Naampreet K.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12796220) --- **"[O serviço Agentforce simplifica o suporte ao cliente e os fluxos de trabalho da equipe](https://www.g2.com/pt/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12813849)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Muhammad O.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12813849) --- #### What Are G2 Users Discussing About Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)? - [Como o Salesforce Service Cloud contribui para criar uma experiência de atendimento ao cliente mais responsiva e eficiente?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-does-salesforce-service-cloud-contribute-to-creating-a-more-responsive-and-efficient-customer-service-experience) - 3 comments, 1 upvote - [Como o Salesforce Service Cloud está sendo usado para melhorar a eficiência operacional e a experiência do usuário em seu campo específico?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-is-salesforce-service-cloud-being-used-to-enhance-operational-efficiency-and-user-experience-in-its-specific-field) - 4 comments - [What does customer self service require?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-does-customer-self-service-require) ### 2. [Aircall](https://www.g2.com/pt/products/aircall/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 1,554 **Descrição do Produto:** Conecte-se, Capacite-se e Cresça com a Aircall. Não somos apenas um sistema de telefonia empresarial; somos uma plataforma impulsionada por IA para conversas com clientes. A Aircall integra perfeitamente voz, SMS, WhatsApp e canais de mídia social em uma única plataforma, com sincronização bidirecional em mais de 250 aplicativos empresariais essenciais. Imagine seus dados de CRM e Helpdesk fluindo sem esforço em cada interação com o cliente, capacitando sua equipe a oferecer experiências mais inteligentes e personalizadas. Confiada por mais de 22.000 empresas globalmente, a plataforma impulsionada por IA da Aircall potencializa vendas e suporte. Automatizamos o trabalho repetitivo—otimizando o roteamento de chamadas, automatizando tarefas repetitivas—enquanto simultaneamente fornecemos insights acionáveis de cada interação com o cliente. Como resultado, suas equipes estão livres para se concentrar no que realmente importa: construir e manter relacionamentos com os clientes. A Aircall é onde sua pilha de tecnologia se une e suas equipes se destacam. Transformamos interações com clientes em oportunidades estratégicas, impulsionando o crescimento e transformando conversas em clientes satisfeitos. Com a Aircall, cada conexão conta. ### What Do G2 Reviewers Say About Aircall? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Os usuários acham o **Aircall fácil de usar** , com seu design intuitivo e integração perfeita que aprimoram seus fluxos de trabalho de comunicação. - Os usuários adoram a **fácil integração** com ferramentas de CRM, melhorando a comunicação e simplificando as operações entre plataformas. - Os usuários valorizam muito a **confiabilidade** do Aircall, elogiando sua qualidade de chamada consistente e integrações perfeitas. - Os usuários valorizam as **gravações automáticas de chamadas** no Aircall, melhorando o registro e agilizando a comunicação com os clientes. - Os usuários valorizam as **integrações perfeitas** e as **funcionalidades amigáveis** do Aircall que melhoram a comunicação e a eficiência. **Cons:** - Os usuários relatam **problemas de conexão** com o Aircall, incluindo dificuldades de instalação e raros congelamentos do aplicativo que afetam a qualidade das chamadas. - Os usuários frequentemente enfrentam **problemas de qualidade de chamada** e problemas de conectividade, levando à frustração com o serviço Aircall. - Os usuários enfrentam **problemas com o discador** no Aircall, particularmente a falta de recursos como um diretório telefônico tradicional. - Os usuários estão frustrados com as **funcionalidades ausentes** no Aircall, incluindo o rastreamento do tempo de conversa e a integração de SMS. - Os usuários relatam **tempos de carregamento lentos** levando a chamadas interrompidas e atrasos, impactando negativamente sua experiência geral. #### Key Features - VOiP Number - Software Pairing - Record Calls - Personalization - Daily Summary #### What Are Recent G2 Reviews of Aircall? **"[Aircall: Plataforma de Call Center Confiável e Fácil de Usar que Escala com Análises Poderosas](https://www.g2.com/pt/survey_responses/aircall-review-12657223)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Usuário Verificado em Saúde, Bem-estar e Fitness* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/aircall-review-12657223) --- **"[Integrações fáceis com APIs e Webhooks para análises poderosas de dados de chamadas](https://www.g2.com/pt/survey_responses/aircall-review-12782101)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— SAURABH B.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/aircall-review-12782101) --- #### What Are G2 Users Discussing About Aircall? - [What pricing and support strategies are you using as your Aircall team grows?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-pricing-and-support-strategies-are-you-using-as-your-aircall-team-grows) - 1 comment, 1 upvote - [How are you dealing with reporting that feels too shallow or rigid for real-world team tracking?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-are-you-dealing-with-reporting-that-feels-too-shallow-or-rigid-for-real-world-team-tracking) - 1 comment, 1 upvote - [Is anyone else struggling with the new workspace and having to juggle multiple Aircall apps?](https://www.g2.com/pt/discussions/is-anyone-else-struggling-with-the-new-workspace-and-having-to-juggle-multiple-aircall-apps) - 1 comment, 1 upvote ### 3. [CloudTalk](https://www.g2.com/pt/products/cloudtalk/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 1,796 **Descrição do Produto:** CloudTalk é o principal software global de chamadas comerciais com IA para PMEs em crescimento, oferecendo qualidade de chamada incomparável e cobertura de países. Mais de 4.000 PMEs modernas confiam na qualidade de chamada cristalina do CloudTalk em mais de 160 países, integração perfeita com sistemas existentes e análises impulsionadas por IA para ter MAIS e MELHORES chamadas. Discadores de melhor qualidade, CTIs, recursos de produtividade e integrações perfeitas aumentam o volume de chamadas em até 120%. Qualidade de chamada superior, ampla cobertura de países, treinamento impulsionado por IA, gravações de chamadas, transcrições e mais garantem que cada conversa seja eficaz e profissional. Quer você precise de um sistema telefônico poderoso para escalar vendas externas, uma opção telefônica confiável para apoiar seus canais de ajuda e serviço existentes, ou uma substituição moderna para linhas telefônicas tradicionais e discagem manual, o CloudTalk é projetado para atender às suas necessidades e impulsionar seu crescimento global. ### What Do G2 Reviewers Say About CloudTalk? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Os usuários acham o CloudTalk **rápido e intuitivo** , tornando a comunicação perfeita e eficiente com sua interface amigável. - Os usuários elogiam o CloudTalk por sua **confiabilidade** , destacando a qualidade consistente das chamadas e o desempenho estável. - Os usuários destacam a **interface intuitiva** do CloudTalk, tornando fácil a conexão com os clientes de forma fluida. - Os usuários apreciam a **facilidade de obter números locais** e desfrutam de recursos como Roteamento Inteligente e análises avançadas. - Os usuários apreciam os **recursos avançados de chamadas** do CloudTalk, melhorando a eficiência e o desempenho da equipe com roteamento inteligente e análises. **Cons:** - Os usuários enfrentam **problemas de chamada** com o CloudTalk, experimentando a ausência de tom de discagem e bugs no aplicativo móvel durante as chamadas. - Os usuários frequentemente enfrentam **problemas de conexão** que interrompem as chamadas, destacando a necessidade de melhor suporte e alertas proativos. - Os usuários acham os **recursos ausentes** no CloudTalk frustrantes, impactando a coordenação de e-mails e a eficácia dos relatórios. - Os usuários enfrentam **desafios na gestão de chamadas** devido a recursos móveis limitados e problemas ocasionais com a extensão do Chrome. - Os usuários experimentam problemas de **conectividade ruim** , afetando a qualidade das chamadas e a funcionalidade geral, levando à frustração. #### What Are Recent G2 Reviews of CloudTalk? **"[Análise do CloudTalk, Integração Perfeita com Pipedrive e Discagem Inteligente com Código de Área Local](https://www.g2.com/pt/survey_responses/cloudtalk-review-12856744)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Hunter K.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/cloudtalk-review-12856744) --- **"[Cobertura internacional sólida para voz e SMS a um preço competitivo](https://www.g2.com/pt/survey_responses/cloudtalk-review-12845225)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Tiit M.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/cloudtalk-review-12845225) --- #### What Are G2 Users Discussing About CloudTalk? - [Para que serve o CloudTalk?](https://www.g2.com/pt/discussions/cloudtalk-what-is-cloudtalk-used-for) - 4 comments, 1 upvote - [What is CloudTalk used for?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-cloudtalk-used-for) - 2 comments ### 4. [Nextiva](https://www.g2.com/pt/products/nextiva/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 3,531 **Descrição do Produto:** A Nextiva é uma empresa de CXM Unificado que fornece soluções de experiência do cliente impulsionadas por IA. A Nextiva impulsiona mais de 100.000 empresas e bilhões de conversas todos os anos com sua plataforma de experiência do cliente tudo-em-um. A partir de um hub de comunicação impulsionado por IA, a Nextiva transforma a maneira como as empresas interagem com seus clientes. O compromisso da empresa com o Amazing Service® e uma abordagem focada no cliente tem sido sua pedra angular por 15 anos. Estabelecida em 2008 e com sede em Scottsdale, Arizona, a Nextiva garantiu $200M da Goldman Sachs Asset Management em sua rodada inaugural de financiamento, avaliando a empresa em $2,7B no final de 2021. Descubra mais em www.nextiva.com. ### What Do G2 Reviewers Say About Nextiva? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Os usuários elogiam o **suporte ao cliente responsivo** da Nextiva, tornando a configuração e o gerenciamento simples e eficientes. - Os usuários valorizam a **facilidade de uso** da Nextiva, apreciando a configuração sem complicações e o excelente suporte ao cliente durante todo o processo. - Os usuários elogiam a Nextiva por seu **atendimento ao cliente excepcional** e integração perfeita, tornando a implementação sem esforço e eficiente. - Os usuários elogiam a **configuração fácil** do Nextiva, achando o processo de integração direto e eficiente. - Os usuários valorizam a **confiabilidade** da Nextiva, elogiando a conectividade perfeita e o suporte ao cliente responsivo para quaisquer problemas. **Cons:** - Os usuários acham que alguns recursos do Nextiva são **complexos para usuários de primeira viagem** , especialmente durante a configuração e integrações. - Os usuários acham a **configuração difícil** no Nextiva, tornando a configuração inicial e o gerenciamento desafiadores para suas equipes. - Os usuários enfrentam problemas com **atrasos na exibição de números** e desejam melhores recursos, como discagem rápida e importação de números. - Os usuários encontram **processos complexos** na configuração e gestão da Nextiva, prejudicando sua experiência geral e eficiência. - Os usuários acham a **configuração difícil** do Nextiva desafiadora, complicando o uso inicial e o gerenciamento geral. #### What Are Recent G2 Reviews of Nextiva? **"[Bem precificado, muito estável e confiável com excelente suporte](https://www.g2.com/pt/survey_responses/nextiva-review-7200921)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Mark M.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/nextiva-review-7200921) --- **"[Provedor de Serviços Telefônicos Amigável para Pequenas Empresas](https://www.g2.com/pt/survey_responses/nextiva-review-12747800)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Nick Z.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/nextiva-review-12747800) --- #### What Are G2 Users Discussing About Nextiva? - [Como a Nextiva revolucionou os sistemas de comunicação empresarial com suas soluções VoIP?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-has-nextiva-revolutionized-business-communication-systems-with-its-voip-solutions) - 2 comments - [Para que serve o Nextiva?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-nextiva-used-for) - 2 comments - [O que é a funcionalidade VoIP?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-voip-feature) - 3 comments ### 5. [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/pt/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 592 **Descrição do Produto:** Fundada em 2001 e com sede em San Ramon, Califórnia, a Five9 evoluiu para uma líder global em CX com mais de 2.500 clientes em todo o mundo. Como pioneira em tecnologia de contact center em nuvem, a Five9 atende organizações de diversos setores que buscam transformar experiências de clientes por meio de interações inteligentes e personalizadas. Com mais de 1.400 parceiros globalmente e 2.700 funcionários, a Five9 combina profunda expertise em CX com tecnologia inovadora para ajudar marcas a oferecer melhores resultados de negócios. A Five9 Intelligent CX Platform fornece um conjunto abrangente de soluções, incluindo engajamento omnicanal, assistência a agentes, engajamento da força de trabalho e automação impulsionada por IA. A Five9 Genius AI incorpora inteligência artificial prática em toda a plataforma, permitindo jornadas de clientes hiper-personalizadas onde Agentes de IA e Agentes Humanos trabalham em conjunto. Nossa plataforma aberta e nativa da nuvem integra-se facilmente com os principais sistemas de CRM e empresariais, garantindo que as empresas possam personalizar experiências enquanto maximizam a agilidade operacional. A Five9 transforma o CX de experiências fragmentadas e frustrantes em jornadas contínuas e impulsionadas por IA que antecipam as necessidades dos clientes. Ao combinar a eficiência da IA com o toque humano, as empresas podem oferecer melhores experiências a custos mais baixos, transformando seus contact centers de centros de custo em ativos estratégicos. Com confiabilidade líder do setor (99,999% de tempo de atividade), profunda expertise em CX e uma abordagem de parceria consultiva, a Five9 ajuda as empresas a desbloquear eficiência, aumentar a satisfação do cliente e impulsionar a lealdade a longo prazo. Com a Five9, o Novo CX Começa Aqui—onde a alegria do cliente se torna uma força motriz para o crescimento dos negócios. ### What Do G2 Reviewers Say About Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Os usuários destacam a **interface amigável** do Five9, tornando-a fácil de navegar e implementar sem treinamento extensivo. - Os usuários elogiam o **suporte ao cliente excepcional** da Five9, destacando a capacidade de resposta e a priorização de suas preocupações. - Os usuários elogiam o **atendimento ao cliente responsivo e prestativo** da Five9, melhorando sua experiência geral com a plataforma. - Os usuários elogiam o **suporte responsivo** e a **interface amigável** do Five9, melhorando sua experiência geral. - Os usuários apreciam a **eficiência** do Five9, beneficiando-se da automação e personalização para uma interação com o cliente e produtividade aprimoradas. **Cons:** - Os usuários enfrentam problemas significativos com **quedas de chamadas e chamadas desconectadas** , levando à perda de dados e desafios de relatórios. - Os usuários acham a **complexidade** dos recursos e relatórios do Five9 complicada, tornando a navegação e a programação desafiadoras. - Os usuários identificam **recursos ausentes** como interface desatualizada, opções de pesquisa limitadas e processos longos de adição de recursos. - Os usuários enfrentam **problemas técnicos** com o Five9, incluindo dificuldades no suporte e falhas ocasionais que afetam a conectividade. - Os usuários expressam frustração com o **pobre suporte ao cliente** , destacando tempos de resposta lentos e processos ineficazes de resolução de problemas. #### What Are Recent G2 Reviews of Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform? **"[Automatiza Interações e Melhora a Experiência do Cliente](https://www.g2.com/pt/survey_responses/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform-review-11682161)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— José Martín R.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform-review-11682161) --- **"[Relatórios Poderosos, Atualizações Desafiadoras](https://www.g2.com/pt/survey_responses/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform-review-10761145)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Freddy B.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform-review-10761145) --- #### What Are G2 Users Discussing About Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform? - [Para que é usado o Five9?](https://www.g2.com/pt/discussions/five9-what-is-five9-used-for) - 2 comments - [What is Five9 used for?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-five9-used-for) - 1 comment - [What is the best call center software?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-the-best-call-center-software) ### 6. [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 1,458 **Descrição do Produto:** A plataforma Genesys Cloud CX™ é confiável para milhares de pequenas, médias e grandes empresas e reconhecida em todo o mundo como uma solução líder de mercado para centros de chamadas em nuvem e plataforma de experiência do cliente (CX). Não importa onde a conversa com o cliente comece ou termine, o Genesys Cloud CX transforma sua experiência do cliente. Ele conecta insights entre equipes, ferramentas e interações para que você tenha os dados necessários para resolver os problemas dos clientes com facilidade. Encontre seus clientes em qualquer lugar, a qualquer momento, em qualquer canal, com um conjunto de canais digitais. Com um conjunto completo de capacidades digitais no Genesys Cloud CX, os funcionários do call center e os clientes podem se envolver em conversas contínuas através de canais digitais como chat, e-mail, texto e redes sociais. Melhore a experiência do cliente com bots e inteligência artificial (IA) preditiva e direcione para um agente humano do call center quando os clientes tiverem necessidades mais complexas. Dê aos seus funcionários e agentes de call center as informações de que precisam em uma ferramenta construída para impulsionar o engajamento, melhorar as interações com os clientes e aumentar o desempenho da sua equipe. Use o Genesys Cloud CX como uma aplicação de call center em nuvem tudo-em-um e expanda facilmente o conjunto com centenas de integrações prontas. Aproveite ao máximo a plataforma de experiência do cliente componível com integrações e aplicações de terceiros para que você possa alcançar os clientes a qualquer momento, em qualquer canal. A Genesys está redefinindo a experiência do cliente com software inovador para call centers. Nosso premiado Genesys Cloud CX é implantado em dias, é intuitivo de usar e inova com atualizações a cada semana. Com painéis em tempo real, ferramentas de gerenciamento simples e análises, o Genesys Cloud CX fornece os insights de que você precisa para administrar seu negócio. E você levará seu centro de contato e estratégia de CX para o futuro — não importa onde seus agentes estejam localizados ou quais canais eles atendam. ### What Do G2 Reviewers Say About Genesys Cloud CX? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Os usuários acham o Genesys Cloud CX **fácil de usar** , permitindo que usuários de negócios configurem as configurações sem a assistência de TI. - Os usuários valorizam os **recursos inovadores** do Genesys Cloud CX, melhorando a comunicação e promovendo relações colaborativas nas operações do centro de contato. - Os usuários valorizam a **confiabilidade** do Genesys Cloud CX, melhorando a continuidade dos negócios e o engajamento com os clientes de forma eficaz. - Os usuários elogiam a **eficiência** do Genesys Cloud CX, aprimorando a inovação e simplificando as operações para um melhor desempenho nos negócios. - Os usuários valorizam a **alta disponibilidade e escalabilidade** do Genesys Cloud CX, melhorando a eficiência operacional e o suporte ao cliente. **Cons:** - Os usuários expressam preocupação com **recursos limitados** no Genesys Cloud CX, particularmente em relação à tradução de voz e ferramentas de relatórios. - Os usuários expressam frustração com **recursos ausentes** , como limitações na personalização do painel e ferramentas de relatório inadequadas no Genesys Cloud CX. - Os usuários acham a **complexidade da personalização** no Genesys Cloud CX esmagadora, especialmente para os novatos que navegam por seus muitos recursos. - Os usuários acham que as **capacidades de relatório inadequadas** do Genesys Cloud CX tornam desafiador obter insights simples de forma eficiente. - Os usuários acham a **curva de aprendizado íngreme** , com configurações complexas, interface de usuário esmagadora e instruções pouco claras para novos usuários. #### What Are Recent G2 Reviews of Genesys Cloud CX? **"[Genesys Cloud: Um Cérebro de Orquestração Unificado](https://www.g2.com/pt/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-12808058)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Usuário Verificado em Serviços ao Consumidor* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-12808058) --- **"[Uma Plataforma Flexível e Escalável para a Experiência do Cliente Moderna](https://www.g2.com/pt/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-12502148)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Phaneendra A.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-12502148) --- #### What Are G2 Users Discussing About Genesys Cloud CX? - [Para que é usado o Genesys Cloud CX?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-genesys-cloud-cx-used-for) - 1 comment, 1 upvote - [What kind of software is zendesk?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-kind-of-software-is-zendesk) - 2 comments - [Quais são os 4 benefícios mais importantes do Active Directory?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-are-the-4-most-important-benefits-of-active-directory) - 1 comment ### 7. [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 2,424 **Descrição do Produto:** Talkdesk® está liderando uma nova era na experiência do cliente com a Automação da Experiência do Cliente (CXA) — uma nova categoria e plataforma projetada para automatizar toda a complexidade das jornadas modernas do cliente. O CXA substitui fluxos de trabalho fragmentados e coordenados por humanos por uma orquestração autônoma de IA multiagente que oferece um serviço inteligente, escalável e focado em resultados em todo o ciclo de vida do cliente. Saiba mais em: https://www.talkdesk.com/use-cases/ No núcleo do CXA está o Talkdesk Data Cloud, que transforma transcrições, gravações de chamadas, notas de casos e registros de clientes de CRMs e sistemas de registro em conhecimento acionável em tempo real. Isso permite que agentes de IA operem com contexto completo, colaborando perfeitamente para resolver problemas complexos de clientes com rapidez, precisão e adaptabilidade. O Talkdesk CXA suporta tanto fluxos de trabalho intersetoriais quanto casos de uso especializados em setores como saúde, serviços financeiros, varejo, serviços públicos, viagens e governo. Com agentes de IA pré-construídos, um ciclo virtuoso de automação (Descobrir, Construir, Orquestrar, Medir) e rápido tempo para valor, a Talkdesk ajuda as empresas a modernizar a experiência do cliente sem a necessidade de uma substituição completa. Confiada por marcas globais e reconhecida por inovação contínua, a Talkdesk capacita organizações a aumentar a receita, reduzir custos e transformar a entrega de serviços por meio de automação coordenada e orientada por IA. Empresas que amam seus clientes usam Talkdesk. Talkdesk é uma marca registrada da Talkdesk, Inc. Todos os nomes de produtos e empresas são marcas comerciais™ ou registradas® de seus respectivos proprietários. O uso deles não implica qualquer afiliação ou endosso por parte deles. ### What Do G2 Reviewers Say About Talkdesk? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Os usuários apreciam a **facilidade de uso** do Talkdesk, elogiando seu design intuitivo e acesso rápido ao histórico de chamadas. - Os usuários apreciam a **eficiência** do Talkdesk, permitindo operações melhoradas e experiências de atendimento ao cliente excepcionais. - Os usuários apreciam a **configuração amigável e as análises abrangentes** no Talkdesk, melhorando o atendimento ao cliente e o desempenho dos agentes. - Os usuários apreciam a **fácil integração com CRM** do Talkdesk, que simplifica os fluxos de trabalho e aumenta a eficiência do suporte da equipe. - Os usuários apreciam a **integração perfeita do CRM** do Talkdesk, melhorando o suporte e a eficiência para as equipes de atendimento ao cliente. **Cons:** - Os usuários relatam **problemas de chamadas** com o Talkdesk, incluindo dificuldades com transferências, qualidade de áudio e chamadas perdidas indo para o correio de voz. - Os usuários experimentam **problemas técnicos** ocasionais, como lentidão e problemas de integração com o Salesforce, impactando a eficiência. - Os usuários observam várias **funcionalidades ausentes** no Talkdesk, levando a dificuldades na personalização e problemas de estabilidade. - Os usuários relatam **problemas de notificação** com o Talkdesk, incluindo quedas nas chamadas e dificuldades em ouvir os vendedores durante as conversas. - Os usuários relatam **problemas de conexão** com o Talkdesk, experimentando qualidade de chamada não confiável e interrupções frequentes durante as transferências. #### What Are Recent G2 Reviews of Talkdesk? **"[A Talkdesk torna o manuseio de chats e SMS de clientes muito mais suave para nossa equipe de suporte.](https://www.g2.com/pt/survey_responses/talkdesk-review-12573808)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/talkdesk-review-12573808) --- **"[Construiu todo um fluxo de chamadas de saúde nele - levou tempo, mas realmente funciona](https://www.g2.com/pt/survey_responses/talkdesk-review-12800159)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/talkdesk-review-12800159) --- #### What Are G2 Users Discussing About Talkdesk? - [Como a Talkdesk está transformando as operações de atendimento ao cliente com suas soluções inovadoras de call center?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-is-talkdesk-transforming-customer-service-operations-with-its-innovative-call-center-solutions) - 3 comments - [Para que é usado o Talkdesk?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-talkdesk-used-for) - 2 comments ### 8. [Ringover](https://www.g2.com/pt/products/ringover/reviews) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 461 **Descrição do Produto:** Ringover é a solução de comunicação em nuvem multicanal fácil de usar (chamadas, SMS, videochamadas, e-mails...), projetada para melhorar a experiência dos seus clientes e maximizar suas vendas. Ofereça aos seus clientes e potenciais clientes uma experiência personalizada e aumente a produtividade das suas equipes de vendas e atendimento ao cliente graças a uma interface intuitiva e fácil de gerenciar. Nossos recursos avançados de supervisão e treinamento permitem monitorar de perto as operações e treinar rapidamente os membros da sua equipe. Ringover integra-se com mais de 80 ferramentas de negócios (CRM, helpdesk...), simplificando tarefas para aumentar a eficiência. ### What Do G2 Reviewers Say About Ringover? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Os usuários acham o Ringover excepcionalmente **fácil de usar** , apreciando sua interface intuitiva e funcionalidade perfeita. - Os usuários valorizam o **atendimento ao cliente rápido e confiável** da Ringover, melhorando sua experiência geral com o aplicativo. - Os usuários valorizam a **confiabilidade** do Ringover, destacando o suporte consistente e o serviço eficaz para suas necessidades de comunicação. - Os usuários consideram o **suporte útil e a facilidade de uso** do Ringover inestimáveis para uma comunicação eficiente e integração com CRM. - Os usuários acham o Ringover **intuitivo e fácil de usar** , tornando-o uma excelente escolha para comunicação sem interrupções. **Cons:** - Os usuários acham que o Ringover é **caro** em comparação com alternativas como o Zoom, questionando seu valor e a qualidade do suporte. - Os usuários destacam o **alto custo** do Ringover, observando alternativas mais baratas com melhor qualidade de serviço. - Os usuários experimentam **falhas** com o Ringover, incluindo problemas de integração e bugs, prejudicando sua satisfação geral. - Os usuários notaram a necessidade de **recursos ausentes** como integração com CRM e sincronização de SMS aprimorada no Ringover. - Os usuários relatam **erros de software** que afetam a qualidade das chamadas e a estabilidade do aplicativo, o que pode interromper comunicações importantes. #### What Are Recent G2 Reviews of Ringover? **"[Integração HubSpot Uma solução telefônica intuitiva](https://www.g2.com/pt/survey_responses/ringover-review-12674627)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Usuário Verificado em E-Learning* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/ringover-review-12674627) --- **"[Chamadas Incorporadas Sem Interrupções com Ringover—e Suporte Verdadeiramente Responsivo](https://www.g2.com/pt/survey_responses/ringover-review-12851244)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Wouter K.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/ringover-review-12851244) --- #### What Are G2 Users Discussing About Ringover? - [O que a Ringover faz?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-does-ringover-do) - 1 comment - [Como cancelo minha conta Ringover?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-do-i-cancel-my-ringover-account) - 1 comment - [How does Ringover work?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-does-ringover-work) - 1 comment ### 9. [Gladly](https://www.g2.com/pt/products/gladly/reviews) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 1,084 **Descrição do Produto:** As marcas mais centradas no cliente do mundo usam a plataforma de CX da Gladly para reduzir custos, nutrir relacionamentos e aumentar a lealdade. Impulsionada por uma IA de Cliente proprietária, a Gladly é a única plataforma de CX que coloca o cliente, e não os tickets, no centro de cada conversa. A Gladly é simples de usar, mantém uma conversa contínua através dos canais e equilibra a conexão humana com automação inteligente e empática. Para líderes B2C que se recusam a comprometer, a Gladly oferece um serviço radicalmente eficiente e experiências radicalmente pessoais. A experiência do cliente não está quebrada—ela apenas foi construída sobre a fundação errada. A Gladly reimagina o CX com IA que acerta. Explore como funciona em www.gladly.ai/get-started/. ### What Do G2 Reviewers Say About Gladly? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Os usuários valorizam a **facilidade de uso** do Gladly, aumentando o engajamento e simplificando as interações com os clientes sem esforço. - Os usuários apreciam como o Gladly é **útil** para organização e fácil de usar, aumentando a eficiência dos agentes e o suporte. - Os usuários adoram os **recursos inovadores** do Gladly, que aumentam a eficiência e garantem interações contínuas com os clientes. - Os usuários elogiam o Gladly por sua **eficiência** , simplificando fluxos de trabalho e melhorando a experiência geral de suporte ao cliente. - Os usuários elogiam as **ferramentas de integração eficiente e colaboração** do Gladly, melhorando o fluxo de trabalho e as experiências de atendimento ao cliente. **Cons:** - Os usuários acham os **recursos ausentes** do Gladly frustrantes, especialmente em relação à precisão da IA e à integração de terceiros, limitando a eficiência geral. - Os usuários enfrentam uma **leve curva de aprendizado** com o Gladly, embora o suporte de integração ajude a facilitar a transição. - Os usuários acham que o Gladly tem **recursos limitados** , levando a ineficiências e a uma necessidade de melhores opções de integração e treinamento. - Os usuários relatam **problemas de chamadas** com o Gladly, incluindo chamadas recebidas não responsivas e dificuldades em transferir chamadas de forma eficiente. - Os usuários expressam frustração com a **personalização limitada** nos recursos de relatórios, restringindo sua capacidade de analisar dados de forma eficaz. #### Key Features - Customization - Automated Response - Email to Case - Personalization - Automation #### What Are Recent G2 Reviews of Gladly? **"[Mantenha cada conversa com o cliente rastreada sem o caos](https://www.g2.com/pt/survey_responses/gladly-review-12737794)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Deepak P.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/gladly-review-12737794) --- **"[gerenciando visitas de cuidados domiciliares usando gladly](https://www.g2.com/pt/survey_responses/gladly-review-12765926)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Ranjit K.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/gladly-review-12765926) --- #### What Are G2 Users Discussing About Gladly? - [Para que serve o Gladly?](https://www.g2.com/pt/discussions/gladly-what-is-gladly-used-for) - 2 comments - [What is Gladly used for?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-gladly-used-for) ### 10. [Cisco Unified Contact Center Express](https://www.g2.com/pt/products/cisco-unified-contact-center-express/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 12 **Descrição do Produto:** O Cisco Unified Contact Center Express oferece uma solução de software de contact center segura, disponível e sofisticada para até 400 agentes e portas de resposta de voz interativa (IVR) que é fácil de implantar e gerenciar. Esta solução omnicanal é ideal para contact centers formais e informais de pequeno a médio porte. Recursos do Unified Contact Center Express: - Experiência do agente e supervisor: Este desktop intuitivo para agentes e supervisores de contact center suporta API para personalização e centralização de ferramentas e aplicativos diários em um único aplicativo de espaço de trabalho. - Obtenha insights sobre a experiência do cliente: Reúna feedback dos clientes com pesquisas pós-chamada de IVR, e-mail e interceptação na web. Fornece insights acionáveis para supervisores sobre o desempenho dos agentes e áreas que precisam de melhorias. - Interações omnicanal sem interrupções: Interaja com os clientes em uma variedade de canais a partir de um único desktop intuitivo de agente de contact center que inclui voz de entrada, voz de saída, IVR de saída e canais digitais. - Licenciamento simplificado: Oferece uma abordagem flexível e ágil que simplifica o gerenciamento das licenças de software do cliente em toda a empresa com um portal completo e fácil de usar. #### What Are Recent G2 Reviews of Cisco Unified Contact Center Express? **"[Cisco Tac](https://www.g2.com/pt/survey_responses/cisco-unified-contact-center-express-review-11404002)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Rajesh K.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/cisco-unified-contact-center-express-review-11404002) --- **"[Engenheiro de Rede-Usuário deste Produto](https://www.g2.com/pt/survey_responses/cisco-unified-contact-center-express-review-5324963)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Annie S.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/cisco-unified-contact-center-express-review-5324963) --- #### What Are G2 Users Discussing About Cisco Unified Contact Center Express? - [Para que é usado o Cisco Unified Contact Center Express?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-cisco-unified-contact-center-express-used-for) ### 11. [UJET](https://www.g2.com/pt/products/ujet/reviews) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 1,100 **Descrição do Produto:** A UJET lidera a inovação em centros de contato impulsionados por IA, oferecendo uma plataforma em nuvem à prova de futuro que redefine a experiência do cliente com IA de ponta, verdadeira multimodalidade e uma abordagem mobile-first. Infundimos IA em todos os aspectos da jornada do cliente e das operações do centro de contato, para impulsionar a automação e a eficiência. As soluções de IA da UJET capacitam agentes, otimizam jornadas de clientes e transformam operações de centros de contato para experiências elevadas e insights acionáveis. Construída em uma arquitetura nativa da nuvem com uma abordagem única centrada em CRM, a UJET garante segurança incomparável, escalabilidade e insights de dados priorizados (sem armazenar PII). Projetada para uso sem esforço, a UJET faz parceria com empresas para oferecer interações excepcionais, decisões mais inteligentes e crescimento acelerado no mundo impulsionado por IA. ### What Do G2 Reviewers Say About UJET? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Os usuários valorizam a **facilidade de uso** do UJET, melhorando seu fluxo de trabalho e facilitando uma comunicação suave com os clientes. - Os usuários apreciam a **integração perfeita dos recursos do UJET** , melhorando a eficiência da comunicação e simplificando as tarefas diárias. - Os usuários adoram a **eficiência** do UJET, pois simplifica os fluxos de trabalho e melhora a comunicação com os clientes sem esforço. - Os usuários acham o UJET **muito útil** , apreciando sua facilidade de uso e notas de conta de chamadas convenientes. - Os usuários acham o UJET **fácil de usar e eficiente** , integrando-se perfeitamente nas tarefas diárias para uma melhor comunicação com o cliente. **Cons:** - Os usuários notam ocasionalmente **tempos de carregamento lentos** durante as horas de pico, impactando a capacidade de resposta e eficiência geral do UJET. - Os usuários experimentam **velocidade lenta** com o UJET, observando atrasos ocasionais e lentidão mesmo com boa conectividade. - Os usuários relatam **desempenho lento** com o UJET, experimentando atrasos e latência ocasionais durante as chamadas, apesar de uma boa conectividade. - Os usuários relatam **problemas técnicos** com o UJET, incluindo falhas, atrasos e erros frustrantes que interrompem os fluxos de trabalho. - Os usuários experimentam **falhas de software** com o UJET, incluindo congelamentos, desligamentos inesperados e problemas de desempenho que afetam o fluxo de trabalho. #### What Are Recent G2 Reviews of UJET? **"[Integrações poderosas de CCaaS e suporte omnicanal com recursos de IA](https://www.g2.com/pt/survey_responses/ujet-review-12548405)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Rupesh k.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/ujet-review-12548405) --- **"[UJET simplifica as interações com clientes e aumenta a produtividade](https://www.g2.com/pt/survey_responses/ujet-review-12696463)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Hariharan K.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/ujet-review-12696463) --- #### What Are G2 Users Discussing About UJET? - [Para que é usado o UJET?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-ujet-used-for) - 2 comments ### 12. [Google Contact Center AI](https://www.g2.com/pt/products/google-google-contact-center-ai/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 27 **Descrição do Produto:** Contact Center AI Encante seus clientes com experiências de centro de contato impulsionadas por IA semelhante à humana, reduza custos e libere o tempo dos seus agentes humanos. Contact Center AI permite que você faça exatamente isso. #### Key Features - Voice - Session Queuing - Reporting & Dashboards - Knowledge Base - Ticket Resolution #### What Are Recent G2 Reviews of Google Contact Center AI? **"[Aprofundando a Experiência do Cliente em Tempo Real](https://www.g2.com/pt/survey_responses/google-contact-center-ai-review-9132046)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Kaushal S.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/google-contact-center-ai-review-9132046) --- **"[Google Contact Center AI: A nova geração de chatbot](https://www.g2.com/pt/survey_responses/google-contact-center-ai-review-9604229)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Pritam K.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/google-contact-center-ai-review-9604229) --- ### 13. [TeleCMI](https://www.g2.com/pt/products/telecmi/reviews) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 290 **Descrição do Produto:** TeleCMI é uma plataforma de comunicação em nuvem unificada de nova geração, projetada para ajudar empresas a otimizar interações com clientes e impulsionar o crescimento mensurável. Como uma poderosa solução de telefonia em nuvem e sistema de telefone empresarial, o TeleCMI integra chamadas, SMS, WhatsApp e outros canais em um painel inteligente—facilitando para as equipes de vendas e suporte gerenciar conversas de forma eficiente. Construído para empresas modernas, o TeleCMI oferece recursos avançados, incluindo soluções de URA, software de discagem automática, software de central de contato em nuvem, números de telefone virtuais e sistemas de telefone VoIP. Essas ferramentas permitem que as empresas automatizem fluxos de trabalho, reduzam chamadas perdidas, melhorem os tempos de resposta e aumentem o engajamento do cliente. Com integração perfeita com CRM e APIs de telefonia flexíveis, as empresas podem conectar seu sistema de comunicação diretamente com seu CRM existente, helpdesk ou aplicativos personalizados. Seja você uma startup, PME ou empresa, o sistema PBX hospedado e a plataforma de central de contato do TeleCMI permitem que sua equipe se conecte com leads de qualquer dispositivo, em qualquer lugar. Ao unificar múltiplos canais em uma única interface baseada em nuvem, o TeleCMI melhora a produtividade enquanto oferece uma experiência consistente ao cliente. Uma das maiores vantagens? Chamadas e mensagens ilimitadas—ideal para equipes de vendas e suporte em rápido crescimento que dependem de contato consistente. Se você está procurando o melhor provedor de telefonia em nuvem na Índia, uma solução escalável de central de chamadas ou um sistema de comunicação empresarial acessível, o TeleCMI é projetado para oferecer desempenho e confiabilidade. Curioso para ver como funciona? Comece seu teste gratuito sem riscos hoje—sem compromissos, apenas comunicação empresarial mais inteligente. ### What Do G2 Reviewers Say About TeleCMI? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Os usuários acham que a **interface intuitiva e fácil de usar** do TeleCMI torna o gerenciamento das operações de chamadas contínuo e eficiente. - Os usuários apreciam o **suporte ao cliente responsivo** da TeleCMI, destacando a assistência rápida que melhora sua experiência de comunicação. - Os usuários apreciam a **qualidade clara da voz** e os recursos fáceis de usar do TeleCMI para uma gestão eficiente de chamadas de clientes. - Os usuários elogiam a **gravação de chamadas confiável** da TeleCMI e o serviço confiável, garantindo operações diárias sem interrupções. - Os usuários acham a **configuração fácil** do TeleCMI sem esforço, permitindo uma comunicação suave com opções personalizáveis e configurações rápidas. **Cons:** - Os usuários destacam o **acesso limitado ao histórico no aplicativo móvel** , afetando sua experiência geral com o TeleCMI. - Os usuários estão frustrados com as **funcionalidades ausentes** , como acesso móvel limitado e falta de opções de personalização. - Os usuários acham as **opções limitadas de personalização** frustrantes, pois desejam uma interface mais simples com ajustes mais rápidos. - Os usuários sentem que o **painel poderia ser simplificado** , sugerindo um design mais enxuto para melhor usabilidade e acessibilidade. - Os usuários sentem que a **UI/UX precisa de melhorias** , pois pode ser confusa para novos usuários navegando no aplicativo. #### Key Features - Phone Calls - Hold Music - Software Pairing - Record Calls - Information Locater #### What Are Recent G2 Reviews of TeleCMI? **"[Comunicação Sem Fissuras Simplificada – TeleCMI Entrega](https://www.g2.com/pt/survey_responses/telecmi-review-11437057)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Prajwal B.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/telecmi-review-11437057) --- **"[Capacita a Gestão de Chamadas com Aplicativo Móvel Eficiente](https://www.g2.com/pt/survey_responses/telecmi-review-11711872)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Parul K.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/telecmi-review-11711872) --- #### What Are G2 Users Discussing About TeleCMI? - [Para que é usado o TeleCMI?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-telecmi-used-for) ### 14. [JustCall](https://www.g2.com/pt/products/saas-labs-justcall/reviews) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 2,354 **Descrição do Produto:** JustCall é a única plataforma de comunicação empresarial com inteligência artificial que reúne chamadas, mensagens de texto, e-mail e WhatsApp em um só lugar. Ela ajuda as equipes que lidam com clientes a trabalharem de forma mais eficiente, responderem mais rapidamente e se conectarem melhor com potenciais clientes e clientes. Mais de 6.000 empresas em todo o mundo usam JustCall para: - Gerenciar todas as conversas com clientes a partir de uma única plataforma - Automatizar tarefas e fluxos de trabalho rotineiros - Obter insights de IA em tempo real para melhorar as conversas - Garantir cobertura 24/7 com Agentes de Voz de IA para chamadas recebidas (suporte para chamadas realizadas em breve) Principais características: - Chamadas: Números de telefone globais, chamadas recebidas/realizadas, roteamento inteligente, discadores automáticos/preditivos/de potência - Mensagens: SMS e MMS, fluxos de trabalho, bots, caixa de entrada compartilhada do WhatsApp, URA de múltiplos níveis, caixa de entrada de e-mail compartilhada - Ferramentas de IA: Assistência em tempo real para agentes, coaching de IA, análise de sentimento, pontuação de chamadas, monitoramento ao vivo, Copiloto de SMS, Agente de Voz de IA para chamadas recebidas - Integrações e colaboração: Mais de 100 integrações com CRM, espaço de trabalho colaborativo para equipes ### What Do G2 Reviewers Say About JustCall? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Os usuários acham a **facilidade de uso** do JustCall notável, permitindo uma configuração rápida e comunicações com clientes simplificadas sem esforço. - Os usuários apreciam as **capacidades abrangentes** do JustCall, melhorando as comunicações com os clientes e agilizando os processos de vendas de forma eficaz. - Os usuários apreciam o JustCall por suas **capacidades abrangentes** que melhoram a comunicação com o cliente e agilizam as operações. - Os usuários valorizam a **experiência de chamada sem interrupções** do JustCall, aumentando a produtividade e simplificando o gerenciamento e a organização de chamadas. - Os usuários apreciam a **fácil integração** do JustCall, elogiando sua utilidade e navegação amigável para consultas. **Cons:** - Os usuários enfrentam **problemas de chamadas** com o JustCall, incluindo chamadas que não aparecem e atraso durante as conexões. - Os usuários enfrentam dificuldades com **problemas de visibilidade de chamadas** , pois às vezes ouvem as chamadas, mas não conseguem vê-las no aplicativo. - Os usuários frequentemente enfrentam **problemas de conexão** com o JustCall, perdendo chamadas e enfrentando dificuldades com a disponibilidade do suporte técnico. - Os usuários enfrentam problemas com **qualidade de chamada ruim** , incluindo quedas de chamadas e chamadas perdidas que dificultam a comunicação. - Os usuários frequentemente enfrentam problemas de **carregamento lento** com o JustCall, levando a uma monitorização de chamadas frustrante e à falta de resposta do aplicativo. #### Key Features - Call Routing - Desk-to-Desk Calls - Archives - Generate Location - Record Prospect Data #### What Are Recent G2 Reviews of JustCall? **"[Hub de Comunicação Eficiente para Alcance Global e Sincronização de CRM](https://www.g2.com/pt/survey_responses/justcall-review-12696120)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Soumyajit B.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/justcall-review-12696120) --- **"[Conectividade sem esforço e configuração perfeita](https://www.g2.com/pt/survey_responses/justcall-review-9402516)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Brittney L.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/justcall-review-9402516) --- ### 15. [Dialpad Support](https://www.g2.com/pt/products/dialpad-support/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 669 **Descrição do Produto:** Dialpad eleva todas as conversas com a principal plataforma de comunicações com clientes impulsionada por IA. Aproveite os insights de IA em tempo real para melhorar e simplificar cada interação. O Dialpad Support moderniza seu centro de contato de entrada com agentes de IA, assistentes, orientação em tempo real e treinamento. O Dialpad Sell é a solução de saída que orienta seus representantes de vendas com treinamento em tempo real por IA, automação e insights. Juntos, Dialpad Support e Dialpad Sell são a principal solução para centros de contato. Você pode: - Ligar, enviar mensagens e realizar reuniões em um único aplicativo - Focar na conversa com transcrições de chamadas em tempo real, resumos de IA e itens de ação - Fornecer orientação em tempo real e conhecimento instantâneo aos agentes - Capacitar supervisores para treinar e monitorar equipes com sentimento ao vivo e gestão de qualidade automatizada - Desviar consultas simples de clientes 24/7 com nosso Agente de IA ### What Do G2 Reviewers Say About Dialpad Support? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Os usuários valorizam o **suporte útil** do Dialpad, apreciando respostas rápidas e resolução eficaz de problemas. - Os usuários elogiam a **facilidade de uso** do suporte do Dialpad, tornando a comunicação e organização com os clientes sem esforço e eficiente. - Os usuários valorizam o **atendimento ao cliente rápido e eficiente** da Dialpad, observando a resolução rápida de problemas e acompanhamentos úteis. - Os usuários elogiam a **interface amigável e os recursos extensivos** do suporte do Dialpad, aumentando significativamente sua produtividade. - Os usuários valorizam o recurso de **gravação de chamadas abrangente** do Dialpad Support, aprimorando o treinamento e suporte para suas equipes. **Cons:** - Os usuários acham que o **suporte ao cliente ruim** leva a respostas frustrantemente lentas para consultas técnicas urgentes. - Os usuários frequentemente experimentam **falhas frequentes em chamadas** , tornando as interações de suporte frustrantes e demoradas. - Os usuários enfrentam **problemas com o discador** com chamadas perdidas e dificuldade em gerenciar várias chamadas recebidas, impactando sua experiência. - Os usuários acham os **longos tempos de espera** para o suporte do Dialpad frustrantes, especialmente durante consultas técnicas urgentes. - Os usuários acham o **suporte atrasado** da Dialpad frustrante, pois complica a resolução de grandes dúvidas técnicas. #### Key Features - Call Back - Record Calls - Voice - Speech Analytics - Reporting & Dashboards #### What Are Recent G2 Reviews of Dialpad Support? **"[Configuração Fácil, Preços Justos e Integrações Sólidas com Halo PSA e Slack](https://www.g2.com/pt/survey_responses/dialpad-support-review-12836209)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Christopher R.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/dialpad-support-review-12836209) --- **"[Revisão Atualizada do Dialpad](https://www.g2.com/pt/survey_responses/dialpad-support-review-10344582)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Mohammed P.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/dialpad-support-review-10344582) --- #### What Are G2 Users Discussing About Dialpad Support? - [Para que serve o Dialpad Sell?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-dialpad-sell-used-for) - [Para que é usado o Dialpad Contact Center?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-dialpad-contact-center-used-for) - 1 comment ### 16. [Amazon Connect](https://www.g2.com/pt/products/amazon-connect/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 76 **Descrição do Produto:** Amazon Connect é um centro de contato em nuvem omnicanal fácil de usar que ajuda as empresas a fornecer um serviço superior ao cliente a um custo menor. Há mais de 10 anos, o negócio de varejo da Amazon precisava de um centro de contato que proporcionasse aos nossos clientes experiências pessoais, dinâmicas e naturais. Não conseguimos encontrar um que atendesse às nossas necessidades, então o construímos. Agora, disponibilizamos isso para todas as empresas, e hoje milhares de empresas, variando de 10 a dezenas de milhares de agentes, usam o Amazon Connect para atender milhões de clientes diariamente. Projetado desde o início para ser omnicanal, o Amazon Connect proporciona uma experiência perfeita entre voz e chat para seus clientes e agentes. Isso inclui um conjunto de ferramentas para roteamento baseado em habilidades, poderosas análises em tempo real e históricas, e ferramentas de gerenciamento intuitivas e fáceis de usar – tudo com preços baseados no uso, o que significa que o Amazon Connect simplifica as operações do centro de contato, melhora a eficiência dos agentes e reduz os custos. É possível configurar um centro de contato em minutos que pode escalar para suportar milhões de clientes. ### What Do G2 Reviewers Say About Amazon Connect? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Os usuários apreciam a **facilidade de uso** do Amazon Connect, beneficiando-se de uma integração direta e uma configuração simples. - Os usuários valorizam a **eficiência** do Amazon Connect, apreciando sua fácil configuração, escalabilidade e recursos de relatórios poderosos. - Os usuários apreciam a **flexibilidade e escalabilidade** do Amazon Connect, permitindo fácil personalização para atender a diversas necessidades. - Os usuários apreciam a **configuração fácil** do Amazon Connect, permitindo integração e escalabilidade perfeitas para suas necessidades de negócios. - Os usuários apreciam a **facilidade de uso e implementação** do Amazon Connect, beneficiando-se de seus recursos poderosos e integrações. **Cons:** - Os usuários acham a **configuração e gestão complexas** , especialmente para equipes que não possuem experiência aprofundada com AWS. - Os usuários acham a **configuração e gestão complexas** , especialmente para aqueles que não têm experiência profunda em AWS e habilidades técnicas. - Os usuários acham a **configuração difícil** desafiadora, especialmente aqueles que não têm experiência e conhecimento em AWS. - Os usuários enfrentam problemas com **documentação insuficiente e falhas de integração** , complicando a personalização e funcionalidade do Amazon Connect. - Os usuários acham as **dificuldades iniciais** na configuração e gestão desafiadoras, especialmente para aqueles que não estão familiarizados com a AWS. #### What Are Recent G2 Reviews of Amazon Connect? **"[Call Center Escalável com Pagamento Conforme o Uso e Integrações Sem Costura](https://www.g2.com/pt/survey_responses/amazon-connect-review-12496701)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Jenom N.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/amazon-connect-review-12496701) --- **"[Configuração Fácil Que Atualizou Nosso Sistema de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/survey_responses/amazon-connect-review-12845453)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Usuário Verificado em Vestuário e Moda* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/amazon-connect-review-12845453) --- #### What Are G2 Users Discussing About Amazon Connect? - [Para que é usado o Amazon Connect?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-amazon-connect-used-for) - 1 comment - [Is Amazon connected to SaaS?](https://www.g2.com/pt/discussions/is-amazon-connected-to-saas) - [How do I connect to Amazon Connect?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-do-i-connect-to-amazon-connect) ### 17. [Glia](https://www.g2.com/pt/products/glia/reviews) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 86 **Descrição do Produto:** Glia é a plataforma número 1 para interações bancárias inteligentes, fornecendo uma força de trabalho de IA desenvolvida especificamente para a indústria bancária — e a única com garantia de zero alucinação e injeção de prompt para IA de clientes e membros. Confiada por mais de 700 instituições financeiras, a arquitetura ChannelLess® da Glia elimina o atrito do suporte tradicional ao unificar voz, digital e IA em uma única base eficiente. Com mais de 1.000 objetivos bancários pré-construídos e transferências perfeitas de humano para IA, ajudamos as instituições a reduzir custos operacionais e taxas de abandono enquanto aceleramos o crescimento em empréstimos e depósitos. Nossa missão é ajudar a construir comunidades prósperas, garantindo que cada interação bancária — seja de IA ou humana — construa confiança duradoura e valor mensurável. Saiba mais em glia.com. ### What Do G2 Reviewers Say About Glia? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Os usuários elogiam a Glia por seu **suporte ao cliente excepcional** , melhorando sua experiência e agilizando as operações de forma eficaz. - Os usuários valorizam a **interface contínua e amigável** da Glia, que melhora significativamente sua eficiência operacional. - Os usuários elogiam a **facilidade de uso** com o Glia, destacando sua interface intuitiva e recursos úteis. - Os usuários valorizam os **canais de comunicação eficientes** da Glia, melhorando significativamente tanto o atendimento ao cliente quanto as capacidades operacionais. - Os usuários valorizam a **transição de comunicação sem interrupções** da Glia, os recursos de segurança aprimorados e o atendimento ao cliente personalizado, aumentando a eficiência geral. **Cons:** - Os usuários expressam frustração pela **falta de recursos** como relatórios detalhados e insights sobre a qualidade das chamadas, complicando sua experiência geral. - Os usuários acham **problemas de integração** com o Glia desafiadores, dificultando a conectividade perfeita com sistemas existentes e fornecedores terceirizados. - Os usuários são prejudicados pela **seleção limitada de tipos de mídia** , sendo forçados a estar disponíveis em todos os meios em vez de escolher modos específicos. - Os usuários experimentam **suporte ao cliente ruim** , muitas vezes enfrentando atrasos e comunicação pouco clara em relação a melhorias de recursos e assistência. - Os usuários expressam frustração com **relatar problemas** , desejando opções mais detalhadas e granulares para obter melhores insights. #### What Are Recent G2 Reviews of Glia? **"[Troca de Canal Sem Interrupções, Suporte Inigualável](https://www.g2.com/pt/survey_responses/glia-review-11801729)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Silvio E.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/glia-review-11801729) --- **"[Configuração sem falhas, melhora significativamente o fluxo de trabalho](https://www.g2.com/pt/survey_responses/glia-review-11814799)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Kimberly B.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/glia-review-11814799) --- #### What Are G2 Users Discussing About Glia? - [Para que é usada a Glia?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-glia-used-for) - 1 comment ### 18. [Dialaxy](https://www.g2.com/pt/products/dialaxy/reviews) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 194 **Descrição do Produto:** Dialaxy é uma solução de telefonia baseada em nuvem que ajuda a conectar-se com seus clientes em qualquer lugar do mundo. É uma plataforma que reúne comunicações acessando através de um celular, tablet, computador ou laptop. Dialaxy permite que startups e empresas comprem números de suporte local instantâneos dos EUA e Canadá. Com nossa interface fácil de usar e arquitetura de backend robusta, qualquer empresa pode configurar seu call center em menos de 2 minutos. Alguns recursos do Dialaxy que ajudarão seu negócio a funcionar sem problemas são: Chamadas e mensagens ilimitadas dentro dos EUA e Canadá Correio de voz Grupos de Agentes Análises e Relatórios Avançados Integrações Gravação de Chamadas e muitos mais Nós, da Dialaxy, estamos trabalhando 24/7 para trazer as melhores soluções para você e proporcionar uma experiência de cliente excepcional. Juntos, vamos DAR VOZ ao seu Negócio. ### What Do G2 Reviewers Say About Dialaxy? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Os usuários acham a interface do Dialaxy **direta e simples** , tornando a compra de números e o gerenciamento de chamadas sem esforço. - Os usuários valorizam muito o **atendimento ao cliente prestativo e amigável** da Dialaxy, melhorando significativamente sua experiência geral. - Os usuários valorizam a **qualidade de chamada confiável** do Dialaxy, garantindo desempenho consistente mesmo sob uso intenso. - Os usuários valorizam o **atendimento ao cliente prestativo** da Dialaxy, garantindo comunicação fluida e resolução eficiente de problemas. - Os usuários destacam a **qualidade clara das chamadas** do Dialaxy, melhorando sua experiência de comunicação com conexões confiáveis. **Cons:** - Os usuários enfrentam **vários problemas** com o Dialaxy, pois as conexões frequentemente falham e o acesso a números internacionais é limitado. - Os usuários notam **recursos ausentes** significativos no Dialaxy, especialmente para grandes equipes, afetando a usabilidade e a capacidade de resposta. - Os usuários acham os **recursos limitados** frustrantes, desejando mais opções e melhor acessibilidade em todos os dispositivos. - Os usuários enfrentam **restrições geográficas** com o Dialaxy, tornando difícil obter números para vários países rapidamente. - Os usuários acham os **processos complexos** do Dialaxy desafiadores, especialmente com os requisitos de automação e documentação para novos recursos. #### Key Features - Phone Calls - Individual Download - Record Calls - Automated Voicemails - Concurrent Calling #### What Are Recent G2 Reviews of Dialaxy? **"[Helpful Tool for Daily Lead Generation](https://www.g2.com/pt/survey_responses/dialaxy-review-12888377)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Ronav P.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/dialaxy-review-12888377) --- **"[Grande valor, recursos sólidos e zero enfeites desnecessários.](https://www.g2.com/pt/survey_responses/dialaxy-review-12857366)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Ananya C.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/dialaxy-review-12857366) --- ### 19. [Voiso](https://www.g2.com/pt/products/voiso/reviews) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 92 **Descrição do Produto:** Voiso é uma plataforma de contact center impulsionada por IA, projetada para aumentar a eficiência e a eficácia das equipes de vendas e suporte. Ao aproveitar a tecnologia avançada, a Voiso permite que as organizações ofereçam interações superiores com os clientes de forma mais rápida. Esta plataforma atende a uma ampla gama de usuários, desde startups em rápido crescimento até empresas globais estabelecidas, todas buscando melhorar a produtividade dos agentes, reduzir os custos operacionais e expandir o engajamento do cliente em vários canais e regiões. O público-alvo da Voiso inclui empresas de todos os tamanhos que precisam de uma solução robusta para gerenciar comunicações com clientes. Seja uma empresa focada em campanhas de vendas outbound ou no gerenciamento de suporte ao cliente inbound, a Voiso fornece as ferramentas necessárias para otimizar as operações. A plataforma é particularmente benéfica para equipes que buscam melhorar seu desempenho por meio de automação e insights baseados em dados, permitindo que se concentrem em construir relacionamentos com os clientes em vez de se sobrecarregarem com tarefas administrativas. A Voiso oferece um conjunto abrangente de recursos que a destacam na categoria de software de contact center. O Discador Preditivo de IA é um recurso de destaque, permitindo que os agentes façam até quatro vezes mais chamadas por hora, enquanto reduzem significativamente as taxas de abandono de chamadas. Esta ferramenta automatiza o processo de chamadas outbound utilizando dados em tempo real para conectar rapidamente os agentes com prospects ao vivo, minimizando o tempo ocioso e maximizando a produtividade. Além disso, o Flow Builder permite que os usuários criem fluxos de chamadas personalizados e respostas de voz interativas (IVRs) sem qualquer conhecimento de codificação, melhorando ainda mais a eficiência operacional. Outro recurso chave é a Análise de Fala por IA, que fornece insights instantâneos sobre as conversas. Com a capacidade de transcrever chamadas com alta precisão e realizar análise de sentimento, esta ferramenta capacita as equipes a entender melhor as interações com os clientes e garantir a conformidade em vários idiomas. As capacidades omnichannel da Voiso permitem que as empresas engajem os clientes através de várias plataformas, incluindo voz, SMS e redes sociais, tudo gerenciado a partir de uma única interface. Esta integração promove um melhor engajamento do cliente e tempos de resposta, facilitando para as equipes a conexão com seu público. Painéis em tempo real e um aplicativo móvel melhoram ainda mais a experiência do usuário, proporcionando às equipes acesso imediato a métricas de desempenho e controle operacional de qualquer lugar. Com painéis personalizáveis, as organizações podem monitorar indicadores-chave de desempenho e a atividade dos agentes em tempo real, apoiando a tomada de decisões informadas. O compromisso da Voiso com a flexibilidade é evidente através de suas APIs abertas e segurança de nível empresarial, garantindo que as empresas possam escalar suas operações de contact center globalmente sem complexidade adicional. Esta combinação de recursos torna a Voiso uma solução abrangente para as necessidades modernas de contact center. ### What Do G2 Reviewers Say About Voiso? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Os usuários valorizam a **confiabilidade consistente** da Voiso, aumentando a eficiência e garantindo qualidade nas comunicações globais. - Os usuários elogiam a **facilidade de uso** do Voiso, tornando suas operações diárias eficientes e diretas. - Os usuários elogiam o **espaço de trabalho omnicanal** da Voiso por sua conveniência, eficiência e facilidade de uso em vários canais de comunicação. - Os usuários valorizam o **discador preditivo de IA** e a análise, melhorando significativamente a eficiência e os insights do cliente. - Os usuários se beneficiam de **discador preditivo de IA e análise de fala** , aumentando a eficiência e os insights do cliente em seus fluxos de trabalho. **Cons:** - Os usuários enfrentam uma **curva de aprendizado acentuada** e complexidade na configuração de processos, dificultando o uso suave do Voiso. - Os usuários acham que a **relatoria inadequada** no Voiso é limitante, necessitando de melhor acessibilidade aos dados e análises detalhadas. - Os usuários acham a **configuração inicial complexa** , tornando desafiador para usuários não técnicos utilizarem o Voiso de forma eficiente. - Os usuários acham que a interface do Voiso tem uma **falta de intuitividade** , especialmente para usuários não técnicos e agentes móveis. - Os usuários acham a **curva de aprendizado acentuada** desafiadora, especialmente durante a configuração inicial e o uso de recursos avançados. #### What Are Recent G2 Reviews of Voiso? **"[O Espaço de Trabalho Omnicanal da Voiso Unifica Conversas com Clientes de Forma Fluida](https://www.g2.com/pt/survey_responses/voiso-review-12414775)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Ankita Y.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/voiso-review-12414775) --- **"[Análise Holística de Call Center com Dashboards Poderosos e Insights de Fala](https://www.g2.com/pt/survey_responses/voiso-review-12345339)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Mudassir K.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/voiso-review-12345339) --- ### 20. [Convoso](https://www.g2.com/pt/products/convoso/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 247 **Descrição do Produto:** Convoso Ignite™ é a inteligência por trás do desempenho de saída de classe mundial. Convoso oferece uma plataforma de discagem totalmente integrada e alimentada por IA que ajuda as equipes de vendas a se conectarem mais rapidamente, reduzirem o CPA e impulsionarem conversas mais lucrativas. Com o Ignite—a camada de inteligência que impulsiona uma discagem mais inteligente—Convoso transforma o desempenho de números de telefone em uma vantagem competitiva. Desde discagem preditiva e gerenciamento de campanhas até pontuação dinâmica de DID, detecção de correio de voz e automação de conformidade, Convoso é construído para escalar operações de saída com inteligência no núcleo. Milhares de clientes em diversos setores—seguros, serviços financeiros, energia solar, serviços domésticos, BPOs, geração de leads e jurídico—confiam na Convoso para maximizar taxas de contato, reduzir desperdícios e acelerar o crescimento da receita. O que Diferencia a Convoso Gestão Inteligente de Números Ignite: Aquisição automatizada, pontuação de saúde dinâmica e Otimização de Discagem impulsionada por IA que prioriza seus números de melhor desempenho—ajudando você a aproveitar ao máximo cada lead. Discador Preditivo e Gerenciamento de Campanhas: Quatro modos de discagem e ritmo adaptativo garantem velocidade relâmpago para leads e maior produtividade dos agentes. Automação de Conformidade: Mini-TCPA, limpeza de RND, STIR/SHAKEN e StateTracker™ integrados para simplificar a conformidade e reduzir riscos. Detecção de Correio de Voz Padrão Ouro: 97% de precisão elimina discagens desperdiçadas em correios de voz e aumenta conexões produtivas. Relatórios Acionáveis: Painéis transparentes e fáceis de usar que destacam as métricas que realmente impactam o ROI. Sucesso do Cliente Dedicado: Onboarding de luva branca e suporte contínuo projetados para ajudar sua equipe a escalar de forma mais inteligente. ### What Do G2 Reviewers Say About Convoso? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Os usuários acham o Convoso excepcionalmente **fácil de usar** , permitindo uma revisão e controle de qualidade das chamadas sem problemas. - Os usuários destacam a **eficiência** do Convoso, permitindo operações suaves e alcance eficaz com treinamento mínimo. - Os usuários elogiam o **suporte ao cliente responsivo** da Convoso, destacando sua prontidão para ajudar e melhorar a experiência do usuário. - Os usuários apreciam o recurso de **monitoramento de agentes ao vivo** do Convoso, ajudando a gerenciar e rastrear o desempenho da equipe de forma eficaz. - Os usuários elogiam a **interface de usuário intuitiva e personalizável** do Convoso, aumentando a produtividade e a eficiência dos agentes. **Cons:** - Os usuários relatam **problemas de chamada** como logouts repentinos e desafios com chamadas a três, interrompendo seu fluxo de comunicação. - Os usuários observam uma **curva de aprendizado acentuada** , achando o processo de configuração complexo, especialmente para iniciantes. - Os usuários acham o Convoso **bastante caro** , tornando desafiador para pequenas e novas empresas arcar com os custos. - Os usuários acham o **processo de configuração complexo** , especialmente para iniciantes, causando atrasos na implementação. - Os usuários enfrentam **problemas com o discador** com pequenas pausas e dificuldades em gerenciar chamadas, mas o desempenho geral permanece satisfatório. #### What Are Recent G2 Reviews of Convoso? **"[Fácil de usar e eficiente para chamadas frias](https://www.g2.com/pt/survey_responses/convoso-review-12349465)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Marco F.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/convoso-review-12349465) --- **"[Discador Rápido e Eficiente que Mantém os Agentes Focados em Prospectos Reais](https://www.g2.com/pt/survey_responses/convoso-review-12366223)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Sam D.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/convoso-review-12366223) --- #### What Are G2 Users Discussing About Convoso? - [How do you use Convoso?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-do-you-use-convoso) - [How many employees does Convoso?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-many-employees-does-convoso) - 1 comment - [Quanto custa o Convoso?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-much-is-convoso) - 1 comment ### 21. [RingCentral Contact Center](https://www.g2.com/pt/products/ringcentral-contact-center/reviews) **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 196 **Descrição do Produto:** RingCentral Contact Center é a plataforma de IA para orquestrar fluxos de trabalho, agentes e conhecimento com precisão e escala incomparáveis. Guie cada interação com o cliente—através de canais, equipes e momentos—para que cada experiência pareça sem esforço. Comece a conectar fluxos de trabalho de front-office e back-office e a superar silos de conhecimento entre equipes. Combine e equilibre agentes humanos aumentados e agentes de IA para aumentar a produtividade. Diga adeus às plataformas CCaaS tradicionais e inflexíveis e às soluções pontuais. Obtenha uma plataforma abrangente para projetar, construir e operar cada elemento em toda a jornada de atendimento ao cliente. O RingCentral Contact Center fornece o conjunto mais completo de aplicativos, uma estrutura aberta e o Enlighten AI treinado no maior conjunto de dados de CX rotulado e validado da indústria. O melhor de tudo é que você obtém a única solução que reúne comunicações unificadas líderes de mercado e centro de contato, em uma única plataforma. ### What Do G2 Reviewers Say About RingCentral Contact Center? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Os usuários apreciam a **facilidade de uso** do RingCentral Contact Center, destacando sua interface intuitiva e suporte útil. - Os usuários destacam o **atendimento ao cliente responsivo** do RingCentral Contact Center, garantindo assistência rápida quando necessário. - Os usuários apreciam a **interface intuitiva** do RingCentral Contact Center, que melhora sua experiência geral e eficiência. - Os usuários apreciam o **suporte ao cliente excepcional** da RingCentral, simplificando a configuração e o gerenciamento de contas para equipes. - Os usuários apreciam a **eficiência** do RingCentral Contact Center, facilitando a comunicação rápida e fluxos de trabalho simplificados para as equipes. **Cons:** - Os usuários relatam **qualidade de chamada inconsistente** e dificuldades técnicas, particularmente com transferências de chamadas e gerenciamento de contatos. - Os usuários relatam **qualidade de chamada inconsistente** com o RingCentral Contact Center, afetando a comunicação durante reuniões e apresentações importantes. - Os usuários relatam **problemas de qualidade de chamada** com o RingCentral Contact Center, experimentando atrasos e inconsistências durante as chamadas de vídeo. - Os usuários frequentemente enfrentam **problemas de conexão** que levam a uma qualidade de chamada inconsistente e serviços de mensagens não confiáveis. - Os usuários relatam **suporte ao cliente ruim** , com experiências mistas e problemas como exclusão automática de mensagens e cancelamentos complicados. #### What Are Recent G2 Reviews of RingCentral Contact Center? **"[Ótimo aplicativo geral para conectar pessoas de todas as maneiras.](https://www.g2.com/pt/survey_responses/ringcentral-contact-center-review-12642329)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Ashwin P.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/ringcentral-contact-center-review-12642329) --- **"[O RingCentral Contact Center torna o suporte rápido, unificado e suave.](https://www.g2.com/pt/survey_responses/ringcentral-contact-center-review-12516513)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Ankit M.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/ringcentral-contact-center-review-12516513) --- #### What Are G2 Users Discussing About RingCentral Contact Center? - [Para que é usado o RingCentral Contact Center?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-ringcentral-contact-center-used-for) - [How good is RingCentral?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-good-is-ringcentral) - 2 comments, 1 upvote - [What is the difference between a contact center and a call center?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-the-difference-between-a-contact-center-and-a-call-center) ### 22. [KrispCall](https://www.g2.com/pt/products/krispcall/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 355 **Descrição do Produto:** KrispCall é um sistema telefônico empresarial com inteligência artificial para equipes de vendas e suporte. Ele unifica chamadas VoIP, SMS, correio de voz e colaboração em equipe em um único espaço de trabalho que se integra com mais de 100 CRMs e helpdesks, incluindo HubSpot, Pipedrive, Zendesk e Freshsales. Obtenha números locais e gratuitos em mais de 100 países, além de opções confiáveis de números não-VoIP nos EUA para OTP e 2FA. A IA resume chamadas, cria transcrições e itens de ação, e sugere respostas rápidas. O Power Dialer acelera as chamadas de saída com drops de correio de voz e rastreamento de taxa de conexão. As chamadas de entrada funcionam com IVR de múltiplos níveis, grupos de toque, horários comerciais e failover para que nenhuma interação seja perdida. Os gerentes treinam ao vivo com Monitor, Whisper e Barge. O SMS em massa apoia campanhas e acompanhamentos. Análises e rankings revelam tendências de desempenho e recuperação de chamadas perdidas. Segurança e controle incluem SSO, acesso baseado em funções, logs de auditoria, listas de permissão de IP, webhooks e APIs. As equipes começam em minutos sem hardware e mantêm todas as chamadas, notas e gravações sincronizadas automaticamente com seu CRM. Desenvolvido para equipes modernas de GTM e suporte, o KrispCall reduz o caos de ferramentas e melhora a qualidade dos dados. Ele oferece alcance global com presença local usando números em mais de 100 países. O resultado são taxas de conexão mais rápidas, tempos de resolução mais curtos e históricos de clientes mais limpos que ajudam você a fechar negócios mais rapidamente e resolver problemas de forma mais inteligente. ### What Do G2 Reviewers Say About KrispCall? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Os usuários apreciam a **facilidade de uso** ao gerenciar chamadas e mensagens, achando a navegação e a implementação sem complicações. - Os usuários elogiam o **excelente suporte ao cliente** da KrispCall, apreciando suas respostas rápidas e orientações detalhadas. - Os usuários acham o **recurso combox** incrivelmente útil, agilizando as consultas dos clientes e melhorando a eficiência da comunicação. - Os usuários apreciam a **confiabilidade** do KrispCall, observando a rápida configuração e a qualidade de chamada clara e suave em todos os dispositivos. - Os usuários elogiam a **qualidade de chamada incrível** do KrispCall, permitindo conexões perfeitas com os clientes e melhorando a comunicação. **Cons:** - Os usuários acham o serviço **caro** , especialmente com cobranças antecipadas antes da ativação e oportunidades limitadas de desconto. - Os usuários acham que o KrispCall tem um **custo alto** , especialmente para equipes menores e certas tarifas de chamadas internacionais. - Os usuários desejam mais **opções de personalização** no KrispCall, particularmente para a interface e os recursos de relatório de chamadas. - Os usuários desejam **mais opções de números de telefone** de vários países, particularmente números adicionais de cada estado dos EUA. - Os usuários relatam **atraso ocasional e qualidade de voz pouco clara** durante as chamadas com o aplicativo móvel KrispCall. #### What Are Recent G2 Reviews of KrispCall? **"[Chamadas Fáceis, Confiáveis e Acessíveis para Clientes no Exterior](https://www.g2.com/pt/survey_responses/krispcall-review-12851549)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Usuário Verificado em Contabilidade* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/krispcall-review-12851549) --- **"[Configuração Rápida, Recursos Poderosos e Ótimo Suporte com KrispCall](https://www.g2.com/pt/survey_responses/krispcall-review-12858923)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Muhammad Aamir A.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/krispcall-review-12858923) --- #### What Are G2 Users Discussing About KrispCall? - [Para que serve o KrispCall?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-krispcall-used-for) - 1 comment ### 23. [ZIWO](https://www.g2.com/pt/products/ziwo/reviews) **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 74 **Descrição do Produto:** Com o ZIWO, simplesmente fale com seus clientes! ZIWO é uma solução de software de contact center em nuvem (CCaaS) no GCC que permite às empresas gerenciar a comunicação com os clientes através de chamadas de voz e mensagens do WhatsApp em uma única plataforma unificada. Projetado para equipes de atendimento ao cliente, vendas e suporte, o ZIWO simplifica a comunicação multicanal e aumenta a produtividade da equipe. É amplamente adotado na região do Oriente Médio e Norte da África (MENA) e suporta operações tanto remotas quanto no escritório. Esta plataforma de atendimento ao cliente é ideal para indústrias como e-commerce, logística, finanças, imóveis, saúde e muito mais - especialmente para empresas que operam em vários mercados e que necessitam de números de telefone locais, suporte multilíngue e integração perfeita com CRM. Casos de uso comuns incluem suporte ao cliente inbound, vendas outbound e mesas de serviço baseadas no WhatsApp. As principais características do ZIWO incluem: - Comunicação Multicanal: Consolide chamadas de voz e conversas no WhatsApp em uma plataforma, com suporte completo para inglês, árabe e francês para atender a públicos diversos. - Serviços de Voz de Alta Qualidade: As chamadas são roteadas por meio de provedores de telecomunicações locais licenciados e operadoras internacionais confiáveis para garantir uma comunicação clara e ininterrupta. - Integrações com CRM: Conecte-se instantaneamente a mais de 15 principais plataformas de CRM para otimizar fluxos de trabalho, aumentar a produtividade dos agentes e melhorar o gerenciamento de relacionamento com o cliente. - Biblioteca Extensa de APIs: Acesse mais de 500 APIs para personalização avançada e integração aos seus sistemas e infraestrutura de negócios existentes. ZIWO capacita as empresas a oferecer experiências consistentes e de alta qualidade aos clientes, simplificando a comunicação e a complexidade técnica - tudo através de uma solução de contact center em nuvem escalável. Permite que as equipes operem de forma mais eficiente, respondam mais rapidamente às necessidades dos clientes e mantenham total visibilidade em todas as interações em tempo real. ### What Do G2 Reviewers Say About ZIWO? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Os usuários acham a **facilidade de uso** e implementação do ZIWO altamente benéficas para uma integração perfeita de suporte ao cliente. - Os usuários valorizam a **fácil implementação** do ZIWO, tornando-o uma adição perfeita ao seu fluxo de trabalho. - Os usuários elogiam o **suporte ao cliente responsivo** da ZIWO, achando-o útil na resolução rápida de problemas. - Os usuários elogiam a **excelente qualidade de chamada** do ZIWO, apreciando sua facilidade de uso e desempenho confiável. - Os usuários elogiam as **integrações fáceis** do ZIWO, que simplificam o processo de configuração e melhoram a usabilidade geral. **Cons:** - Os usuários frequentemente enfrentam **problemas técnicos** com o ZIWO, incluindo atrasos que interrompem sua experiência geral. - Os usuários experimentam **falta de confiabilidade** com o ZIWO, enfrentando interrupções inesperadas que interrompem chamadas urgentes e exigem tempo para serem resolvidas. - Os usuários acham o **status online obrigatório** frustrante, muitas vezes levando a interrupções de chamadas não intencionais e complicações. - Os usuários frequentemente enfrentam **problemas de conexão** com o ZIWO, o que prejudica sua experiência geral e produtividade. - Os usuários relatam **problemas frequentes com o discador** , experimentando quedas de chamadas e desconexões várias vezes por semana. #### What Are Recent G2 Reviews of ZIWO? **"[Revisão para ziwo](https://www.g2.com/pt/survey_responses/ziwo-review-10875540)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Rania M.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/ziwo-review-10875540) --- **"[usando o aplicativo para fazer chamadas](https://www.g2.com/pt/survey_responses/ziwo-review-10975712)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Mostafa H.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/ziwo-review-10975712) --- #### What Are G2 Users Discussing About ZIWO? - [Para que é usado o ZIWO?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-ziwo-used-for) ### 24. [Squaretalk](https://www.g2.com/pt/products/squaretalk/reviews) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 123 **Descrição do Produto:** Squaretalk é uma plataforma de solução para centros de contato projetada para ajudar os usuários a otimizar a comunicação com prospects e clientes, enquanto melhora as oportunidades de vendas e o crescimento operacional. Esta plataforma integra vários canais de comunicação, incluindo chamadas de voz e mensagens do WhatsApp Business, permitindo que as equipes se envolvam efetivamente com seu público. A solução é adaptada para empresas de todos os tamanhos, oferecendo recursos que simplificam o alcance e melhoram as taxas de conversão sem introduzir complexidade ou custos desnecessários. Voltado para equipes de vendas, departamentos de suporte ao cliente e empresas que buscam expandir suas capacidades de comunicação, o Squaretalk fornece um conjunto abrangente de ferramentas que atendem a diversos casos de uso. Por exemplo, as equipes de vendas podem utilizar as capacidades omnichannel da plataforma para alcançar clientes potenciais através de seus métodos de comunicação preferidos, enquanto as equipes de suporte ao cliente podem gerenciar consultas de forma eficiente em vários canais. A flexibilidade do Squaretalk o torna uma escolha ideal para organizações que visam melhorar suas estratégias de engajamento com o cliente e melhorar a entrega geral de serviços. Os principais recursos do Squaretalk incluem capacidades avançadas de gerenciamento de chamadas, transcrições automáticas e análise de sentimento, que coletivamente melhoram a experiência do usuário. O sistema de gerenciamento de contatos da plataforma permite o acompanhamento organizado das interações, garantindo que nenhum lead seja negligenciado. Fluxos de trabalho personalizáveis permitem que as equipes adaptem seus processos de acordo com as necessidades específicas do negócio, enquanto ferramentas avançadas de relatórios fornecem insights sobre métricas de desempenho, ajudando as organizações a tomar decisões baseadas em dados. Além disso, a plataforma prioriza a segurança com medidas de nível empresarial, garantindo que informações sensíveis dos clientes sejam protegidas. Um dos aspectos de destaque do Squaretalk é sua capacidade de fornecer números locais em mais de 150 destinos, o que ajuda as empresas a estabelecer uma presença local e construir confiança com seus clientes. Este recurso é particularmente benéfico para empresas que buscam expandir suas operações globalmente, pois permite que elas se conectem com clientes internacionais de uma maneira familiar. Ao aproveitar as capacidades do Squaretalk, as empresas podem não apenas encurtar seus ciclos de vendas, mas também elevar seus esforços de alcance, levando, em última análise, a um aumento na satisfação e lealdade do cliente. ### What Do G2 Reviewers Say About Squaretalk? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Os usuários valorizam a **facilidade de uso** do Squaretalk, apreciando a rápida implantação e uma interface intuitiva para uma operação sem problemas. - Os usuários valorizam os **recursos de automação** do Squaretalk, aumentando a eficiência e permitindo mais interações com os clientes. - Os usuários valorizam a **eficiência** do Squaretalk, melhorando a colaboração remota e acomodando facilmente a expansão da equipe. - Os usuários valorizam a **confiabilidade** do Squaretalk, apreciando suas automações adaptáveis e operações diárias suaves. - Os usuários apreciam a **escalabilidade perfeita e a natureza amigável** do Squaretalk, tornando-o ideal para empresas em crescimento. **Cons:** - Os usuários acham a **configuração difícil** do Squaretalk desafiadora, especialmente com recursos avançados e fluxos de trabalho complexos. - Os usuários acham que os **recursos limitados** do Squaretalk restringem seu potencial, especialmente no que diz respeito a integrações e opções avançadas. - Os usuários acham alguns **recursos complexos** do Squaretalk avassaladores, especialmente para novos usuários que navegam por configurações avançadas e integrações. - Os usuários acham que a **complexidade das configurações avançadas** no Squaretalk pode ser esmagadora, especialmente para os novatos. - Os usuários enfrentam **problemas de conexão** durante as horas de pico, o que pode afetar a confiabilidade das chamadas e a experiência geral do usuário. #### What Are Recent G2 Reviews of Squaretalk? **"[Monitoramento em Tempo Real que Facilita o Gerenciamento de Múltiplas Campanhas](https://www.g2.com/pt/survey_responses/squaretalk-review-12651533)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Lina A.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/squaretalk-review-12651533) --- **"[Interface conveniente tudo-em-um para WhatsApp e chamadas para comunicação com clientes](https://www.g2.com/pt/survey_responses/squaretalk-review-12799894)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Koketso F.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/squaretalk-review-12799894) --- #### What Are G2 Users Discussing About Squaretalk? - [Para que é usado o Squaretalk?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-squaretalk-used-for) ### 25. [DialedIn](https://www.g2.com/pt/products/dialedin/reviews) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 287 **Descrição do Produto:** DialedIn é um software de central de atendimento poderoso e fácil de usar, projetado para oferecer a flexibilidade de executar campanhas mais inteligentes e eficazes. Classificado como #1 em Qualidade de Suporte, Facilidade de Administração, Avaliação de Desempenho, Monitoramento de Chamadas e Coaching Sussurrado. Com múltiplos modos de discagem, você pode otimizar cada campanha para velocidade, alinhamento regulatório ou experiência do agente. DialedIn facilita a mudança de estratégias entre equipes e ajustes em tempo real - sem mudar de sistemas. Esse nível de flexibilidade mantém sua central de atendimento ágil e suas campanhas operando em seu máximo desempenho. ✔️ Elimine etiquetas de SCAM/SPAM Provável com nossa tecnologia patenteada CleanCallerID™ ✔️ Integração perfeita com milhares de ferramentas de terceiros ✔️ Suporte ao cliente e técnico excepcional baseado nos EUA ✔️ Roteamento Inteligente de Chamadas: Direciona chamadas de forma eficiente para o agente mais adequado, maximizando a satisfação do cliente e otimizando a carga de trabalho do agente. ✔️ Ferramentas Personalizáveis: Adapta-se às suas necessidades operacionais específicas, garantindo que a tecnologia trabalhe para você, e não o contrário. ✔️ Processos Automatizados: DialedIn simplifica o fluxo de trabalho através da automação, reduzindo tarefas manuais e permitindo que as equipes se concentrem em atividades de alto valor. ✔️ Escalabilidade: Seja para pequenas empresas ou grandes corporações, a arquitetura flexível do DialedIn permite uma escalabilidade perfeita, acomodando as necessidades crescentes dos negócios sem comprometer. ✔️ Segurança de Dados: Aderindo aos mais altos padrões de segurança, o DialedIn garante que os dados dos clientes e da empresa estejam protegidos o tempo todo. ### What Do G2 Reviewers Say About DialedIn? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Os usuários valorizam a **facilidade de uso** do DialedIn, aumentando sua produtividade e simplificando as tarefas diárias sem esforço. - Os usuários apreciam a **eficiência** do DialedIn, observando que ele simplifica suas tarefas e melhora sua experiência de trabalho. - Os usuários apreciam a **eficiência** do DialedIn, com conexões rápidas de chamadas e recursos que economizam tempo, aumentando a produtividade. - Os usuários adoram como o DialedIn oferece **automação que economiza tempo** para registro de chamadas e anotações, aumentando a eficiência e produtividade geral. - Os usuários apreciam a **discagem automática e as conexões rápidas** do DialedIn, aumentando significativamente sua produtividade e eficiência. **Cons:** - Os usuários experimentam **problemas de chamadas** como atrasos e chamadas interrompidas, impactando sua experiência geral de comunicação com o DialedIn. - Os usuários enfrentam **problemas com o discador** como quedas de chamadas e atrasos na conexão, impactando a eficiência de sua comunicação. - Os usuários experimentam **desempenho lento** com o DialedIn, causando atrasos e frustração durante agendas ocupadas e configurações de fluxo de chamadas. - Os usuários experimentam **tempos de carregamento lentos** com o DialedIn, causando frustração e interrompendo o fluxo de trabalho durante horários ocupados. - Os usuários acham os **recursos ausentes** no DialedIn, como a falta de um discador automático, frustrantemente inconvenientes. #### What Are Recent G2 Reviews of DialedIn? **"[Integração sem Esforço com Organização Intuitiva](https://www.g2.com/pt/survey_responses/dialedin-review-11395825)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Brian C.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/dialedin-review-11395825) --- **"[Visibilidade de desempenho e motivação para equipes de receita](https://www.g2.com/pt/survey_responses/dialedin-review-12393544)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Marcin Z.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/dialedin-review-12393544) --- #### What Are G2 Users Discussing About DialedIn? - [Para que é usado o ChaseData CCaaS?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-chasedata-ccaas-used-for) ## What Is Software de Central de Atendimento? [Software de Call Center e Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/call-contact-center) ## What Software Categories Are Similar to Software de Central de Atendimento? - [Software de Infraestrutura de Call Center (CCI)](https://www.g2.com/pt/categories/call-center-infrastructure-cci) - [Provedores de VoIP](https://www.g2.com/pt/categories/voip-providers) - [Software de Discagem Automática](https://www.g2.com/pt/categories/auto-dialer) --- ## How Do You Choose the Right Software de Central de Atendimento? ### O Que Você Deve Saber Sobre Software de Central de Atendimento ### Insights sobre compra de software para centros de contato em um relance [Software para centros de contato](https://www.g2.com/categories/contact-center) facilita e agiliza a comunicação baseada em voz e multicanal entre empresas e clientes. Essas plataformas substituem sistemas de telefonia legados por soluções escaláveis baseadas em nuvem que suportam roteamento de chamadas, gerenciamento de filas, agendamento de força de trabalho, análises e suporte em tempo real para agentes através de telefone, e-mail, chat, SMS e redes sociais. As organizações usam software para centros de contato para gerenciar comunicações de entrada e saída, resolver problemas de clientes rapidamente, centralizar operações de serviço e otimizar a produtividade dos agentes. Casos de uso comuns incluem lidar com grandes volumes de chamadas de suporte, coordenar equipes de suporte remoto, automatizar fluxos de trabalho repetitivos e melhorar a consistência do serviço em todos os canais. A maioria das soluções segue um modelo de assinatura por usuário, faturado mensal ou anualmente. De acordo com dados da G2, os custos anuais de licença são em média cerca de $801,85 por usuário, com preços variando de $0,12 para níveis básicos a $6.000 para implantações em nível empresarial. Versões gratuitas estão disponíveis para pequenas equipes com necessidades mínimas de recursos. Se você está avaliando software para centros de contato, considere a transparência de preços, qualidade de suporte, capacidades de integração e escalabilidade. Perguntas-chave a serem feitas incluem: - O que está incluído em cada nível de preço e há custos ocultos para suporte ou recursos avançados? - Quais recursos de integração e treinamento são oferecidos? - Quão facilmente a plataforma se integra com CRM, VoIP ou ferramentas de ticketing? - O fornecedor oferece suporte pós-venda forte e SLAs? - A plataforma pode escalar entre departamentos ou equipes híbridas? As soluções de centro de contato mais bem avaliadas pela G2 incluem Salesforce Service Cloud, Nextiva, Talkdesk, Gladly e Amazon Connect. ### O que é software para centros de contato? A G2 define [software para centros de contato](https://www.g2.com/categories/contact-center) como plataformas digitais que facilitam e otimizam comunicações com clientes baseadas em voz e multicanal, permitindo que as empresas gerenciem interações de entrada e saída com maior eficiência. Esses sistemas são projetados para substituir a infraestrutura de telefonia tradicional, oferecendo soluções baseadas em nuvem que reduzem a dependência de hardware e a complexidade técnica. As plataformas de centro de contato apoiam equipes de vendas e suporte automatizando processos-chave como roteamento de chamadas, gerenciamento de filas e rastreamento de interações. A integração com software de centro de contato permite que os representantes iniciem chamadas diretamente dos registros de clientes, atualizem perfis em tempo real e simplifiquem fluxos de trabalho com acesso a dados contextuais. Essas ferramentas garantem que as equipes possam responder prontamente e de forma eficaz a altos volumes de chamadas enquanto oferecem um serviço personalizado em escala. Para organizações que lidam com consultas diárias de clientes, as soluções de centro de contato fornecem funcionalidades críticas para gerenciar o fluxo de comunicação, eliminar chamadas perdidas e reduzir o atrito entre departamentos. Elas também permitem que as empresas obtenham insights acionáveis através de análises de chamadas, melhorem a produtividade dos agentes com automação de tarefas e aprimorem a jornada geral do cliente através de um engajamento consistente e centralizado. A experiência do cliente agora é uma questão de resultado final: experiências ruins custam às empresas $4,7 trilhões em gastos de consumidores globais a cada ano. [(Fonte 1)](https://learn.g2.com/customer-service-statistics)Como resultado, a demanda por plataformas de centro de contato robustas e escaláveis cresceu significativamente em indústrias que buscam proteger suas operações de atendimento ao cliente no futuro. A G2 atualmente lista 236 produtos de software para centros de contato, com 3888 avaliações de usuários verificadas compartilhadas por clientes reais. Esta categoria continua a se expandir à medida que as empresas priorizam sistemas de comunicação escaláveis e baseados em nuvem para apoiar equipes híbridas e expectativas de clientes em evolução. [(Fonte 2)](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies)[](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies) ### Quais são os sistemas de centro de contato mais bem avaliados na G2? A G2 classifica as soluções de centro de contato mais bem avaliadas com base em um [algoritmo proprietário](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies) que leva em consideração classificações de satisfação de usuários reais e popularidade a partir de dados de avaliações. Aqui estão os cinco produtos de centro de contato mais bem avaliados pela G2 para esta categoria: #### 1. [SF Service Cloud](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews) - Número de Avaliações: 1.839 - Satisfação: 99 - Presença no Mercado: 99 - Pontuação G2: 99 #### 2. [Nextiva](https://www.g2.com/products/nextiva/reviews) - Número de Avaliações: 762 - Satisfação: 89 - Presença no Mercado: 68 - Pontuação G2: 79 #### 3. [Talkdesk](https://www.g2.com/products/talkdesk/reviews) - Número de Avaliações: 1.661 - Satisfação: 80 - Presença no Mercado: 69 - Pontuação G2: 75 #### 4. [Gladly](https://www.g2.com/products/gladly/reviews) - Número de Avaliações: 650 - Satisfação: 86 - Presença no Mercado: 54 - Pontuação G2: 70 #### 5. [Connect](https://www.g2.com/products/amazon-connect/reviews) - Número de Avaliações: 50 - Satisfação: 64 - Presença no Mercado: 70 - Pontuação G2: 67 Essas classificações são determinadas pela combinação de avaliações de usuários verificadas e dados de popularidade de pesquisa na web disponíveis publicamente: - A **Pontuação de Satisfação** mede a satisfação do usuário com produtos de software com base no feedback do usuário, qualidade, quantidade e atualidade das avaliações. Ajuda os compradores a entenderem facilmente como um produto atende às expectativas dos usuários. [(_Fonte 2_)](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies) - A **Pontuação de Presença no Mercado** mede a proeminência de um produto em seu mercado. Combina dados de avaliações de usuários da G2 e fontes externas, focando principalmente em fatores específicos do produto para refletir a popularidade no mundo real e a influência do fornecedor. [(_Fonte 2_)](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies) - A G2 classifica produtos usando um sistema de pontuação único chamado **Pontuação G2** , calculado a partir de avaliações de usuários reais, dados online e sinais sociais. Essa pontuação facilita a comparação e avaliação de diferentes produtos de software dentro de cada categoria da G2. [_(Fonte 2)_](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies) ### Preços e considerações de custo de software para centros de contato Os preços do software para centros de contato variam com base em fatores como modelo de implantação, capacidade de usuários, profundidade de recursos e requisitos de integração. A maioria das soluções segue um modelo baseado em assinatura, com preços estruturados por usuário, por mês ou faturados anualmente. As categorias de preços geralmente incluem: - Nível gratuito: Ideal para pequenas empresas ou equipes com necessidades mínimas de suporte. Essas edições geralmente oferecem recursos básicos de chamadas e roteamento com automação ou integrações limitadas. - Níveis de entrada e médio mercado: Destinados a empresas em crescimento, esses planos oferecem funcionalidades essenciais como filas de chamadas, análises e integrações básicas de CRM. Geralmente são precificados por usuário e são adequados para equipes que estão expandindo suas operações de atendimento ao cliente. - Níveis empresariais: Projetados para organizações maiores ou mais complexas, essas edições oferecem personalização robusta, capacidades omnichannel, ferramentas de otimização de força de trabalho, insights impulsionados por IA e suporte premium. Os preços para esses níveis podem variar significativamente dependendo do escopo e das necessidades de implementação. De acordo com dados da G2 que cobrem 38 produtos de centro de contato (108 edições), o custo médio anual de licença é de aproximadamente $801,85. Os preços podem variar de tão baixo quanto $0,12 por usuário por ano (não incluindo [opções de software gratuito](https://www.g2.com/categories/contact-center/free)) a mais de $6.000 por usuário anualmente, refletindo a ampla variabilidade na complexidade e escala da solução. As organizações que avaliam soluções de centro de contato devem olhar além das taxas de licenciamento para avaliar o Custo Total de Propriedade (TCO). Isso inclui custos adicionais para integração, treinamento, integrações de CRM ou help desk, suporte contínuo e desenvolvimento personalizado potencial. Para implantações locais, despesas relacionadas a hardware, manutenção de TI e infraestrutura também devem ser consideradas. ### Tipos de software para centros de contato na G2 As soluções de software para centros de contato variam por modelo de implantação, estratégia de comunicação e escala organizacional. Abaixo estão os principais tipos disponíveis na G2: - [Software de Centro de Contato Baseado em Nuvem](https://www.g2.com/categories/contact-center/f/cloud) **:** Essas soluções são hospedadas online e oferecem escalabilidade, flexibilidade e atualizações mais fáceis—ideal para equipes híbridas ou remotas. - [Software de Centro de Contato Local](https://www.g2.com/categories/contact-center/f/on-premises) **:** Instalado em servidores locais, esta opção oferece controle total e personalização, mas geralmente requer mais recursos de TI e gerenciamento de infraestrutura. - **Software de Centro de Contato de Entrada:** Projetado para lidar com consultas de clientes de entrada, essas plataformas oferecem [fila de sessões](https://www.g2.com/categories/contact-center/f/session-queuing), roteamento de chamadas, IVR e gerenciamento de filas, muitas vezes suportados por infraestrutura encontrada em [software de infraestrutura de call center](https://www.g2.com/categories/call-center-infrastructure-cci). - **Software de Centro de Contato de Saída:** Usado para prospecção de vendas, acompanhamento de clientes ou pesquisas, essas ferramentas geralmente incluem gerenciamento de campanhas e discagem automática, semelhante a ferramentas em [software de discagem automática](https://www.g2.com/categories/auto-dialer). - **Software de Centro de Contato Misturado:** Suporta comunicações de entrada e saída, ajudando as equipes a gerenciar diversos tipos de chamadas em uma interface unificada. - **Software de Centro de Contato Multicanal:** Permite o engajamento do cliente em vários canais—voz, chat, [e-mail](https://www.g2.com/categories/contact-center/f/email) e [SMS](https://www.g2.com/categories/contact-center/f/mobile-sms)—embora cada um seja gerenciado separadamente. As equipes podem complementar isso com [software de chat ao vivo](https://www.g2.com/categories/live-chat). - **Software de Centro de Contato Omnichannel:** Oferece comunicação integrada e cruzada para experiências de cliente sem interrupções. Ferramentas como [plataformas de serviço ao cliente digital](https://www.g2.com/categories/digital-customer-service-platforms) e [software de serviço ao cliente social](https://www.g2.com/categories/social-customer-service) muitas vezes complementam esses sistemas. ### Principais recursos de software para centros de contato avaliados por revisores da G2 As melhores plataformas de software para centros de contato oferecem recursos que se alinham com seus canais de comunicação, estrutura de equipe e metas de suporte. Abaixo estão as principais capacidades que os compradores devem procurar: - Comunicação por voz: Lide com chamadas de entrada e saída com alta qualidade e interrupção mínima, incluindo suporte para chamadas simultâneas e roteamento de correio de voz. - Mensagens multicanal: Gerencie conversas com clientes através de chat na web, e-mail, SMS móvel e redes sociais—tudo a partir de uma única plataforma. - IVR e roteamento de chamadas: Direcione automaticamente as chamadas usando menus de resposta de voz interativa (IVR) e regras de roteamento inteligentes com base na habilidade do agente, disponibilidade ou prioridade do cliente. - Ferramentas de produtividade do agente: Equipe os agentes com recursos como pop-up de tela (exibindo informações do chamador), dados de sessão persistentes e notas de resumo de sessão para um serviço mais personalizado. - Discadores automáticos e ferramentas de saída: Automatize campanhas de saída com discagem preditiva, agendamento e gerenciamento de contatos para melhorar a eficiência do alcance. - Análise de fala e recursos de IA: Aproveite a IA para texto para fala e insights baseados em palavras-chave para melhorar as interações com os clientes e identificar tendências em tempo real. - Relatórios e painéis: Acompanhe o desempenho e KPIs através de painéis personalizáveis, oferecendo visualizações em tempo real e históricas da atividade do centro de contato. - Gravação e monitoramento de chamadas: Grave sessões de clientes para garantia de qualidade, treinamento ou conformidade, com recursos administrativos como monitoramento ao vivo e interrupção de chamadas. - Gerenciamento de força de trabalho: Agende agentes, atribua funções com base na expertise e gerencie turnos e disponibilidade da equipe. ### Principais benefícios do software para centros de contato identificados por revisores da G2 O software para centros de contato oferece uma ampla gama de benefícios que ajudam as organizações a fornecer um atendimento ao cliente responsivo, eficiente e escalável em vários canais de comunicação. Com base no feedback de usuários reais e nas capacidades principais da plataforma, aqui estão os benefícios mais impactantes: **Desempenho mais forte no atendimento ao cliente:** O software para centros de contato permite que as organizações lidem com altos volumes de interações com clientes de forma eficiente. Recursos como roteamento inteligente de chamadas, rastreamento de casos e ferramentas de suporte em tempo real agilizam a resolução de problemas e elevam a qualidade do serviço. _“O produto oferece um conjunto robusto de ferramentas para gerenciar interações de atendimento ao cliente, agilizar a comunicação em vários canais e organizar casos de forma eficaz.”_ - [Hien Nguyen, Gerente de Projetos de Tecnologia da Informação](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews/salesforce-service-cloud-review-10436995). **Produtividade aprimorada dos agentes e facilidade de uso:** Interfaces amigáveis, painéis baseados em funções e ferramentas de compartilhamento de contexto como pop-up de tela e dados de sessão persistentes capacitam os agentes a resolver problemas mais rapidamente e com maior precisão. A automação de tarefas repetitivas—como gerenciamento de retorno de chamadas e roteamento de filas—libera os agentes para se concentrarem em consultas mais complexas. _“Ao ligar, há um recurso chamado notas que ajuda a anotar pontos importantes enquanto está em chamada com o cliente. Acho que é a primeira vez que vejo isso, e é muito útil na minha linha de trabalho. A interface também é muito fácil de usar e tem um excelente suporte ao cliente.”_ - [Damon Carter, Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/products/nextiva/reviews/nextiva-review-8676054). **Comunicação unificada em todos os canais:** As plataformas modernas de centro de contato integram voz, e-mail, chat ao vivo, SMS e redes sociais em um único sistema centralizado. Essa abordagem omnichannel garante uma experiência consistente e sem interrupções em todos os pontos de contato com o cliente. “_É simples e eficaz de usar. Consigo me comunicar facilmente com os clientes em vários canais. Acho que a ferramenta de resumo de IA também é um toque agradável, pois torna as coisas mais eficientes ao resumir o que foi feito/dito._” - [Mikyle Williams, Associado de Atendimento ao Cliente.](https://www.g2.com/products/gladly/reviews/gladly-review-10839351) **Operações escaláveis baseadas em nuvem:** A implantação em nuvem permite acesso flexível e independente de localização que suporta tanto forças de trabalho locais quanto remotas. O software de centro de contato em nuvem é particularmente benéfico para empresas que exigem escalonamento rápido, operações remotas ou suporte a força de trabalho móvel. _“O uso da plataforma em nuvem pela empresa para atendimento ao cliente tem sido muito positivo. Com uma solução fácil de usar, usuários com pouca ou nenhuma experiência anterior em CRM aprenderam e se familiarizaram com o sistema rapidamente, extraindo e gerando valor. Percebemos que a escalabilidade é um ponto forte, iniciando a operação com uma pequena equipe e conseguindo aumentar o número de usuários posteriormente, sem grandes dificuldades.”_ - [Leandro Castro, Administrador Salesforce](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews/salesforce-service-cloud-review-10393176). **Gerenciamento de força de trabalho e eficiência operacional:** As soluções de centro de contato melhoram a capacidade de uma equipe de gerenciar volumes variados de tráfego de chamadas ao longo do dia ou da semana. Ferramentas de gerenciamento de força de trabalho integradas ajudam a agendar agentes de forma mais eficaz e otimizar a alocação de recursos durante os horários de pico de serviço. _“Nossa principal razão para mudar para este produto foi o recurso de gerenciamento de força de trabalho. Esta ferramenta nos permitiu gerenciar melhor nosso pessoal, melhorar nossa taxa de resposta e, em última análise, agendar mais compromissos, levando a um aumento na receita.”_ - [Adam Cobb, Serviços ao Consumidor](https://www.g2.com/products/talkdesk/reviews/talkdesk-review-9348816). ### Principais desafios das soluções de centro de contato identificados por revisores da G2 A implementação de software para centros de contato pode introduzir uma série de desafios operacionais e técnicos que impactam a adoção e o desempenho. Insights de avaliações de usuários da G2 revelam pontos problemáticos recorrentes, como preços altos e estruturas de preços pouco claras, interfaces de usuário não intuitivas, suporte ao cliente limitado e limitações de escalabilidade. Embora muitas soluções ofereçam funcionalidades robustas, os usuários frequentemente encontram obstáculos durante a configuração, uso diário ou ao escalar operações. Abaixo estão os desafios mais frequentemente relatados, juntamente com exemplos reais de usuários que destacam essas questões na prática: **1. Preços altos e valor pouco claro em escala:** Os modelos de preços podem ser difíceis de entender ou justificar, especialmente quando os custos aumentam com o número de usuários, recursos de saída ou complementos de relatórios. - **Perguntas essenciais a serem feitas ao seu fornecedor de software para centros de contato:** O que está incluído em cada nível de preço e o que conta como um complemento? Como seu preço escala com o crescimento da equipe? Existem taxas extras para integrações ou suporte ao cliente? - **Como superar o desafio:** Peça uma discriminação completa dos preços e evite ferramentas com estruturas de custo opacas ou inflexíveis. Procure fornecedores com planos baseados em uso ou escaláveis que se alinhem com seu crescimento. **2. Recursos complexos ou interface não intuitiva:** Curvas de aprendizado acentuadas ou painéis não intuitivos muitas vezes prejudicam a experiência do usuário, criando atrito nos fluxos de trabalho diários, especialmente para equipes sem suporte técnico. - **Perguntas essenciais a serem feitas ao seu fornecedor de software para centros de contato:** Que tipo de treinamento e integração está incluído? A interface pode ser personalizada com base nas funções dos usuários? Existe um centro de aprendizado ou base de conhecimento? - **Como superar o desafio:** Opte por plataformas com integração guiada, design de UX simples e configurações específicas para funções. Treinamento inicial e ambientes de sandbox ajudam a reduzir barreiras de aprendizado. **3. Suporte ao cliente limitado ou assistência atrasada:** Preocupações com suporte apareceram com frequência, com alguns usuários observando dificuldade em alcançar ajuda ao vivo ou resolução lenta de problemas durante interrupções ou integração. - **Perguntas essenciais a serem feitas ao seu fornecedor de software para centros de contato:** Quais são seus tempos médios de resposta e resolução? Você oferece suporte ao vivo 24/7 ou apenas assistência por chatbot? SLAs de suporte estão disponíveis? - **Como superar o desafio:** Escolha fornecedores conhecidos por um forte serviço pós-venda. Verifique a disponibilidade de suporte ao vivo e SLAs claramente definidos para garantir que você esteja coberto durante problemas críticos. **4. Limitações de escalabilidade para equipes em crescimento:** Vários usuários relatam desafios ao tentar escalar o software para centros de contato em equipes maiores ou necessidades de negócios em evolução. Problemas incluem personalização limitada, restrições de interface, lacunas de acesso móvel e arquitetura rígida que não se adapta bem sem desenvolvimento adicional. - **Perguntas essenciais a serem feitas ao seu fornecedor de software para centros de contato:** Como sua plataforma suporta o crescimento da equipe em diferentes departamentos ou geografias? Existem limites de personalização que podem afetar a escalabilidade futura? A funcionalidade móvel é consistente entre os tipos de usuários e casos de uso? - **Como superar o desafio:** Escolha soluções construídas para escala, com configuração flexível, design responsivo e recursos modulares. Peça exemplos de clientes de cenários de escalabilidade e verifique se o fornecedor fornece orientação e recursos para expandir operações sem soluções alternativas dispendiosas. ### Para que serve o software para centros de contato? A análise das avaliações de software para centros de contato revela os seguintes cenários comuns: - **Gerenciar altos volumes de interações de atendimento ao cliente:** Os usuários frequentemente implementam software para centros de contato para lidar com um grande volume de consultas de entrada por telefone, chat e e-mail. Isso inclui roteamento de chamadas, organização de filas de serviço e resolução eficiente de problemas de clientes. - **Apoiar a comunicação em tempo real via sistemas de voz e telefone:** Interações baseadas em telefone são um caso de uso central. Os revisores frequentemente destacam como essas plataformas os ajudam a gerenciar chamadas de entrada e saída, especialmente em ambientes orientados para suporte ou com muitos compromissos. - **Permitir operações de suporte centralizadas:** Muitos usuários adotam soluções de centro de contato para centralizar a entrega de serviços entre equipes e locais. Essa unificação permite um manuseio consistente de casos, colaboração em equipe e compartilhamento de dados, especialmente em ambientes baseados em nuvem. - **Melhorar o tempo de resposta e a consistência do serviço:** O software é comumente usado para agilizar fluxos de trabalho, automatizar atribuições de tickets e manter padrões de nível de serviço. Isso leva a uma resolução mais rápida de casos e a uma maior satisfação do cliente. - **Aumentar a produtividade da equipe:** Os usuários relatam aproveitar recursos de automação e acesso em nuvem para capacitar equipes de suporte. Essas ferramentas ajudam a reduzir o trabalho manual, simplificar processos de escalonamento e manter a visibilidade do desempenho entre departamentos. ### Quem usa plataformas de centro de contato? O software para centros de contato é usado por várias funções em equipes voltadas para o cliente e operacionais. De acordo com dados de revisores da G2, os usuários comuns incluem administradores, consultores, líderes de equipe e agentes de suporte de linha de frente que configuram ou operam diretamente o sistema. Este software é amplamente adotado em indústrias que exigem comunicação responsiva e de alto volume, particularmente serviços ao consumidor, telecomunicações, tecnologia da informação e serviços financeiros. Embora tradicionalmente usado por equipes de suporte, as plataformas de centro de contato também são aproveitadas por operações de vendas e equipes de sucesso do cliente para gerenciar consultas de entrada, automatizar fluxos de trabalho e fornecer um serviço consistente em todos os canais. ### Integrações comuns de software para centros de contato Analisamos dados extensos de avaliações de usuários da G2 para identificar categorias de software mais frequentemente integradas com soluções de centro de contato. Essas integrações ajudam a unificar dados de clientes, agilizar fluxos de trabalho de comunicação e aumentar a eficiência dos agentes em equipes: - **Integrações de CRM:** As plataformas de centro de contato frequentemente se integram com [software de CRM](https://www.g2.com/categories/crm) para permitir acesso contínuo a registros de clientes, histórico de casos e perfis de contato. Essa integração permite que os agentes registrem chamadas, atualizem registros em tempo real e personalizem conversas com maior contexto. - **Ferramentas de e-mail e calendário:** Integrações de e-mail e agendamento também são amplamente usadas, ajudando os agentes a gerenciar acompanhamentos e organizar interações com clientes sem sair da plataforma. Essas conexões são frequentemente suportadas por ferramentas em [software de gerenciamento de e-mail](https://www.g2.com/categories/email-management) e [aplicativos de calendário](https://www.g2.com/categories/calendar-software). - **Sistemas de VoIP e telefonia:** A funcionalidade de voz é geralmente alimentada por tecnologia VoIP incorporada ou integrada, suportando recursos-chave como roteamento de chamadas, IVR e gravação. Essas capacidades se alinham com ferramentas em [fornecedores de VoIP](https://www.g2.com/categories/voip-providers), garantindo um desempenho de voz forte dentro de operações multicanal. - **Plataformas de colaboração interna:** Para melhorar a coordenação interna, muitas equipes integram sistemas de centro de contato com [software de colaboração e produtividade](https://www.g2.com/categories/collaboration-productivity), permitindo que os agentes escalem problemas ou compartilhem contexto em tempo real. - **Ferramentas de relatórios e análises:** As plataformas de centro de contato são integradas com [plataformas de inteligência de negócios](https://www.g2.com/categories/business-intelligence) para ajudar a revelar insights acionáveis visualizando dados de chamadas, atividade de filas e desempenho de agentes. Essas conexões de análises são essenciais para otimizar a qualidade do serviço e a eficiência da equipe ao longo do tempo. ### Como Comprar Software para Centros de Contato #### Seleção de Software para Centros de Contato **Escolha uma equipe de seleção** Ao realizar demonstrações, é essencial incluir a opinião da equipe de suporte ao cliente e seus respectivos gerentes, já que eles terão a maior exposição à sua funcionalidade. Do lado técnico, os departamentos de TI precisam estar envolvidos para garantir que os bancos de dados e integrações estejam conectados de forma perfeita. O sucesso do cliente também pode incluir sua opinião, já que o suporte ao cliente pode encaminhar certos clientes diretamente para eles. **Negociação** Após selecionar a lista de fornecedores de serviços de software da empresa e demonstrar as capacidades de cada produto de interesse, as negociações estão em ordem. Ter duas ou três opções ajuda a determinar qual produto oferece o melhor custo-benefício. **Decisão final** A decisão final deve ser tomada com a opinião de todas as equipes envolvidas, especialistas no assunto e usuários. Selecionar o produto que atende às necessidades do negócio é fundamental, já que não há opção perfeita disponível. Também é possível considerar a implementação de um programa piloto para a adoção do produto. Se necessário, a empresa pode realizar a adoção em etapas para que as equipes possam fazer a transição para o uso do software com facilidade. ### Futuro do software para centros de contato - **Suporte ao Agente Impulsionado por IA:** A IA generativa melhora as operações do centro de contato ao auxiliar os agentes com sugestões em tempo real, resumos automáticos e detecção de sentimentos, reduzindo a carga cognitiva e melhorando a qualidade do serviço. ([_Fonte 3_](https://cloud.google.com/blog/topics/telecommunications/how-generative-ai-can-be-used-in-the-contact-center)) - **Flexibilidade Cloud-First:** A adoção de centros de contato em nuvem está acelerando devido à sua escalabilidade e capacidade de suportar equipes remotas ou híbridas. As plataformas em nuvem oferecem implantação mais rápida, redução de custos indiretos e integração perfeita com canais digitais. - **Personalização Omnichannel:** As ferramentas de centro de contato estão evoluindo para fornecer uma experiência unificada em voz, chat, SMS e redes sociais. Essas capacidades omnichannel estão ajudando as empresas a criar jornadas de suporte mais personalizadas e consistentes. ([_Fonte 4_](https://www.voicespin.com/blog/top-contact-center-industry-trends/)) - **Autoatendimento e Chatbots Mais Inteligentes:** Chatbots impulsionados por IA e portais de autoatendimento intuitivos estão resolvendo um número crescente de consultas de clientes sem intervenção humana. Essas ferramentas agora lidam não apenas com perguntas frequentes, mas também com tarefas transacionais mais sutis. ([_Fonte 5_](https://www.vonage.com/resources/articles/the-future-call-center-10-predictions-for-the-next-10-years-2/)) - **Otimização Preditiva da Força de Trabalho:** Ferramentas avançadas de análises e previsão estão ajudando os gerentes a alocar melhor o pessoal, automatizar o agendamento e personalizar o treinamento—melhorando a eficiência sem comprometer a qualidade do serviço. ([_Fonte 6_](https://www.g2.com/categories/contact-center-workforce)) ### Fontes 1. [50+ Estatísticas de Atendimento ao Cliente que Você Deve Conhecer em 2024](https://learn.g2.com/customer-service-statistics), G2 2. Dados de avaliações da G2: As avaliações da G2 são obtidas de usuários de software verificados e levam em consideração classificações de satisfação, presença no mercado e dados de popularidade em tempo real. As classificações neste guia são baseadas em uma análise de avaliações de usuários da G2 publicadas nos últimos 12 meses. Para mais detalhes, leia [a metodologia completa de pontuação da G2](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies). 3. [Como a IA Generativa Pode Ser Usada no Centro de Contato](https://cloud.google.com/blog/topics/telecommunications/how-generative-ai-can-be-used-in-the-contact-center)_,_ Google Cloud 4. [Top-10 Tendências da Indústria de Centros de Contato para 2025](https://www.voicespin.com/blog/top-contact-center-industry-trends/)_,_ VoiceSpin 5. [O Futuro do Call Center: 10 Previsões para os Próximos 10 Anos](https://www.vonage.com/resources/articles/the-future-call-center-10-predictions-for-the-next-10-years-2/)_,_ Vonage 6. [Software de Força de Trabalho para Centros de Contato](https://www.g2.com/categories/contact-center-workforce)_,_ G2