# Melhor Software de Chatbots - Página 5

  *By [Bijou Barry](https://research.g2.com/insights/author/bijou-barry)*

   Chatbots, também chamados de agentes virtuais ou assistentes virtuais, são usados no lugar de humanos para realizar tarefas específicas ou fornecer informações com base em solicitações escritas ou faladas, permitindo que os usuários interajam com aplicativos de maneira conversacional para automatizar tarefas que anteriormente exigiam intervenção humana.

### Capacidades Principais do Software de Chatbot

Para se qualificar para inclusão na categoria de Chatbots, um produto deve:

- Fornecer uma saída com base na solicitação inicial em forma escrita ou falada
- Permitir a automação de tarefas que anteriormente necessitavam de humanos
- Ser vendido como uma solução de chatbot independente, e não simplesmente conter NLP ou reconhecimento de fala dentro de uma interface conversacional

### Casos de Uso Comuns para Software de Chatbot

As empresas usam chatbots para automatizar interações voltadas para o cliente e internas em uma gama crescente de funções. Casos de uso comuns incluem:

- Servir como uma primeira linha de defesa no suporte ao cliente ao lado de [chat ao vivo](https://www.g2.com/categories/live-chat), [help desk](https://www.g2.com/categories/help-desk) e [software de central de contato](https://www.g2.com/categories/contact-center)
- Lidar com consultas de base de conhecimento de vendas e marketing com respostas automatizadas e roteirizadas
- Permitir que os usuários recuperem pontos de dados de [software de inteligência de negócios](https://www.g2.com/categories/business-intelligence) através de solicitações em linguagem natural

### Como o Software de Chatbot Difere de Outras Ferramentas

Embora os chatbots frequentemente usem processamento de linguagem natural (NLP) ou reconhecimento de fala para entender solicitações, eles funcionam principalmente através de conversas roteirizadas, distinguindo-os de assistentes virtuais inteligentes, que usam compreensão de linguagem natural (NLU) para conduzir conversas mais dinâmicas e semelhantes às humanas. Os chatbots são orientados por regras e mais adequados para interações previsíveis e estruturadas, enquanto alternativas alimentadas por IA oferecem maior flexibilidade e compreensão de intenções.

### Insights da G2 sobre Software de Chatbot

Com base nas tendências de categoria na G2, a facilidade de roteirização e a velocidade de implantação se destacam como pontos fortes principais. Essas plataformas proporcionam reduções no volume de consultas rotineiras e melhoram os tempos de primeira resposta como principais resultados da adoção de chatbots.





## Category Overview

**Total Products under this Category:** 760


## Trust & Credibility Stats

**Por que você pode confiar nos rankings de software do G2:**

- 30 Analistas e Especialistas em Dados
- 65,800+ Avaliações Autênticas
- 760+ Produtos
- Rankings Imparciais

Os rankings de software da G2 são baseados em avaliações de usuários verificadas, moderação rigorosa e uma metodologia de pesquisa consistente mantida por uma equipe de analistas e especialistas em dados. Cada produto é medido usando os mesmos critérios transparentes, sem colocação paga ou influência de fornecedores. Embora as avaliações reflitam experiências reais dos usuários, que podem ser subjetivas, elas oferecem insights valiosos sobre como o software funciona nas mãos de profissionais. Juntos, esses dados alimentam o G2 Score, uma maneira padronizada de comparar ferramentas dentro de cada categoria.


## Best Software de Chatbots At A Glance

- **Líder:** [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews)
- **Melhor Desempenho:** [Twixor](https://www.g2.com/pt/products/twixor/reviews)
- **Mais Fácil de Usar:** [Birdeye](https://www.g2.com/pt/products/birdeye/reviews)
- **Mais Tendência:** [HighLevel](https://www.g2.com/pt/products/highlevel/reviews)
- **Melhor Software Gratuito:** [Fin by Intercom](https://www.g2.com/pt/products/fin-by-intercom/reviews)


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### Ada

Ada é a plataforma de IA omnicanal para atendimento ao cliente - projetada para automatizar, escalar e elevar a experiência do cliente em todos os canais de suporte com agentes de IA. Desde 2016, Ada já gerou mais de 5,5 bilhões de interações para marcas globais como Cebu Pacific, IPSY, monday.com, Pinterest, Square e Sky, oferecendo experiências extraordinárias em escala. Os agentes de IA generativa da Ada atuam como seu funcionário mais valioso de atendimento ao cliente, oferecendo suporte global e contínuo em todos os canais e idiomas. De e-mail e mensagens a voz e além, Ada consolida operações de suporte, elimina silos e devolve tempo às equipes para focarem no que é mais importante. AI Voice: Elimine tempos de espera com suporte telefônico natural, rápido e sem frustrações—sem menus de IVR, apenas resoluções sem esforço. AI Messaging: Ofereça suporte ao cliente personalizado e contínuo em redes sociais, web, mobile, SMS e mais. AI Email: Transforme seu canal de e-mail em uma potência de produtividade com IA que resolve 70% dos e-mails instantaneamente. Projetada para empresas, Ada combina automação e inteligência com controle, transparência e segurança incomparáveis. Controle sua estratégia de atendimento ao cliente com IA de ponta a ponta em uma única plataforma. Treine seu agente de IA, acompanhe o desempenho, garanta conformidade e integre-se perfeitamente—tudo em um só lugar. Automatize fluxos de trabalho complexos de SOP—de reembolsos a extensões de teste, treine seu agente de IA para seguir SOPs com precisão usando os playbooks da Ada. Meça o ROI—Acompanhe CSAT, resoluções automatizadas, NPS e KPIs personalizados que importam para o seu negócio, para que você possa provar o desempenho e priorizar o que está funcionando. Segurança de nível empresarial—Conformidade com HIPAA, SOC2 e GDPR para proteger dados sensíveis com práticas de segurança líderes do setor. Integre facilmente seu conjunto de tecnologias—um ecossistema robusto de integrações prontas para uso e APIs flexíveis para um fluxo de dados contínuo. Descubra como Ada pode resolver 83% das consultas de clientes automaticamente, reduzir custos e alcançar tempos de resposta mais rápidos e CSAT mais altos, sem comprometer a qualidade. Agende uma consulta gratuita com nossos especialistas em atendimento ao cliente com IA para descobrir como você pode oferecer suporte eficiente e de alta qualidade em todos os canais.



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## Top-Rated Products (Ranked by G2 Score)
### 1. [Zaapi](https://www.g2.com/pt/products/zaapi/reviews)
  O Futuro do CX Conversacional Zaapi é uma plataforma abrangente de Experiência do Cliente (CX) impulsionada por IA, projetada para a era moderna do comércio. Ao centralizar interações de WhatsApp, Email, Website, Facebook, Instagram, LINE, TikTok, Shopee e Lazada, Zaapi elimina a comunicação fragmentada e fornece uma "fonte de verdade" única e inteligente para cada relacionamento com o cliente. Como o motor inteligente por trás do engajamento moderno, Zaapi fornece a infraestrutura para oferecer uma experiência unificada e sem interrupções em um mundo onde os clientes esperam respostas instantâneas em uma dúzia de plataformas. Ao combinar integrações profundas de e-commerce com IA de ponta, Zaapi transforma seus canais de comunicação de simples caixas de entrada em motores de receita de alto desempenho. O Agente de IA: Mais de 80% de Automação e ROI Sério O Agente de IA da Zaapi não é apenas um chatbot—é uma extensão digital da sua equipe que entende o contexto e a voz da marca. - Automação Completa: Muitos usuários alcançam 80% ou mais de automação completa de todas as consultas recebidas, permitindo que agentes humanos se concentrem em tarefas de alto valor. - Precisão Instantânea: Melhore drasticamente as taxas de resposta e a eficiência dos agentes ao implantar uma IA treinada com os dados específicos do seu negócio e base de conhecimento. - Crescimento Mensurável: Ao resolver consultas 24/7 sem atrasos, o Agente de IA gera um ROI significativo através do aumento da satisfação do cliente e taxas de conversão mais altas. Construtor de Fluxos Versátil: Automatize Qualquer Coisa O poderoso Construtor de Fluxos sem código da Zaapi permite que você projete e implemente jornadas sofisticadas de clientes em minutos. Com uma integração profunda com Shopify, você pode criar automações perfeitas, incluindo: - Fluxos de Boas-Vindas: Engaje novos prospectos no momento em que se conectam em qualquer canal. Recuperação de Carrinho: Acione automaticamente mensagens de recuperação personalizadas via WhatsApp ou Email para recuperar vendas perdidas. - Atualizações de Pedido: Envie proativamente notificações automáticas sobre o status do pedido e envio diretamente para o aplicativo preferido do cliente. - Lógica Personalizada: Uma tela verdadeiramente versátil que permite automatizar quase qualquer fluxo de trabalho, desde qualificação de leads até caminhos de suporte complexos em várias etapas. Análise Profunda e Rastreamento de Desempenho Zaapi fornece os insights orientados por dados necessários para dominar sua estratégia de CX. Nosso conjunto de análises detalhadas permite que você: - Analise Conversas: Obtenha visibilidade em cada interação para identificar tendências, pontos problemáticos e sentimento do cliente. - Monitore o Desempenho dos Agentes: Acompanhe a eficiência individual e da equipe, tempos de resposta e sucesso na resolução. - Otimize a Eficiência da IA: Refine constantemente o desempenho do seu Agente de IA revisando suas interações e taxas de sucesso em todos os canais. Por que Zaapi? Zaapi capacita as empresas a ir além de "responder a mensagens" e em direção a "dominar a experiência do cliente". Ao combinar dados nativos de e-commerce com um poderoso motor de IA, Zaapi garante que cada conversa—não importa o canal—contribua para uma experiência do cliente sem interrupções.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 29

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.4/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Analytics:** 10.0/10 (Category avg: 8.5/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Zaapi](https://www.g2.com/pt/sellers/zaapi)
- **Localização da Sede:** N/A
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Varejo
  - **Company Size:** 61% Pequena Empresa, 23% Médio Porte


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidade de Uso (17 reviews)
- Recursos (10 reviews)
- Eficiência (9 reviews)
- Integrações (9 reviews)
- Economia de tempo (9 reviews)

**Cons:**

- Melhorias Necessárias (6 reviews)
- Limitações de Uso (6 reviews)
- Caro (5 reviews)
- Recursos Limitados (5 reviews)
- Recursos Faltantes (5 reviews)

### 2. [ViaSay](https://www.g2.com/pt/products/viasay/reviews)
  ViaSay ajuda as equipes de atendimento ao cliente a superar desafios comuns, permitindo que automatizem grandes volumes de solicitações de clientes, eliminem processos demorados e otimizem o uso de recursos humanos. Desde FAQs básicas até transações complexas, ajudamos as empresas a construir sua estratégia de automação de atendimento ao cliente, de simples a sofisticada, permitindo a máxima automação das interações com os clientes e o menor custo total de propriedade.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 49

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.7/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Controle:** 8.1/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Analytics:** 8.1/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Coleta de informações:** 7.5/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [ViaSay](https://www.g2.com/pt/sellers/viasay)
- **Ano de Fundação:** 2016
- **Localização da Sede:** Paris, Île-de-France
- **Twitter:** @Mindsay_ai (1,437 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/10657010/ (12 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Linhas Aéreas/Aviação, Lazer, Viagens e Turismo
  - **Company Size:** 50% Médio Porte, 34% Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Suporte ao Cliente (1 reviews)
- Facilidade de Uso (1 reviews)
- Eficiência (1 reviews)
- Útil (1 reviews)
- Insights (1 reviews)

**Cons:**

- Limitações da IA (1 reviews)
- Gestão de Fluxo (1 reviews)
- Curva de Aprendizado (1 reviews)
- Dependência de Equipe (1 reviews)

### 3. [Typebot](https://www.g2.com/pt/products/typebot/reviews)
  Typebot é uma ferramenta para construir aplicativos conversacionais com uma interface intuitiva de arrastar e soltar com blocos pré-definidos que você pode usar para oferecer uma ótima experiência de chat nativa sem codificação. No Typebot, adoramos experiências hiperpersonalizadas com um toque humano. Nós capacitamos você a criar bots que se ajustam perfeitamente à lógica do seu negócio. Ele vem com um bloco de Código Personalizado, CSS Personalizado, Webhooks e integrações Nativas para que você tenha liberdade para criar qualquer coisa. Com o Typebot, você pode automatizar suas conversas e coletar feedback sem comprometer o toque humano. Isso, em última análise, ajuda você a: 🏆 Aumentar drasticamente sua taxa de conversão em comparação com formulários clássicos 🥰 Deixar seus clientes felizes (UX incrível)


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 31

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 10.0/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Controle:** 8.5/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Analytics:** 8.8/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Coleta de informações:** 8.9/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Typebot](https://www.g2.com/pt/sellers/typebot)
- **Ano de Fundação:** 2020
- **Localização da Sede:** Paris, FR
- **Twitter:** @baptisteArno (3,327 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/typebot (2 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Automotivo, Tecnologia da Informação e Serviços
  - **Company Size:** 45% Médio Porte, 43% Pequena Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Recursos (9 reviews)
- Facilidade de Uso (8 reviews)
- Personalização (7 reviews)
- Integrações (7 reviews)
- Intuitivo (7 reviews)

**Cons:**

- Problemas de Integração (5 reviews)
- Limitações da IA (4 reviews)
- Curva de Aprendizado (4 reviews)
- Relatório Desafiador (2 reviews)
- Problemas de Comunicação (2 reviews)

### 4. [Cliengo](https://www.g2.com/pt/products/cliengo/reviews)
  Cliengo é uma plataforma de automação que ajuda a converter visitantes do site em clientes. Cliengo ajuda a escalar o processo de negócios automatizando todos os pontos de contato com seus clientes. Ele se integra com as tecnologias que sua empresa já utiliza e gera relatórios inteligentes que permitirão otimizar seu serviço omnichannel e aumentar suas oportunidades de vendas. Com um Chatbot, um bot do WhatsApp, um bot do Facebook, um bot do Instagram, um chat ao vivo e um CRM, você pode compartilhar todas as informações dos seus clientes com sua equipe e fazer um acompanhamento 100% eficiente para otimizar sua gestão comercial. Últimos reconhecimentos: - Great Place to Work® para Argentina em 2021, 2022 e 2023 - Facebook for Startups: Programa de Comércio 2020 - Google for Startups LATAM 2020 - 6ª Empresa Mais Inovadora de 2019


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 12

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 8.8/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Analytics:** 5.0/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Coleta de informações:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Cliengo](https://www.g2.com/pt/sellers/cliengo)
- **Ano de Fundação:** 2017
- **Localização da Sede:** Ciudad Autónoma de Buenos Aires
- **Twitter:** @cliengo (871 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/16153694/ (55 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 50% Pequena Empresa, 42% Médio Porte


### 5. [Futr](https://www.g2.com/pt/products/futr/reviews)
  Futr é uma plataforma de chat como serviço que está potencializando as capacidades de atendimento ao cliente com chat automático, ao vivo, por vídeo e social - em qualquer idioma e em qualquer canal. Com clientes que incluem várias forças policiais, grandes varejistas e instituições de caridade, a Futr está ajudando organizações inteligentes a se conectarem com seus públicos por meio de serviços de chat sempre ativos, sempre instantâneos e sempre perspicazes. - Implantação instantânea de chat automático - Uso monitorado e ROI comparado - Suporte dedicado com check-ins agendados - Revisão do caso de negócios ao final do teste - Sem obrigação - sem necessidade de cartão de crédito


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 21

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 10.0/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Controle:** 9.3/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Analytics:** 8.9/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Coleta de informações:** 9.6/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Futr](https://www.g2.com/pt/sellers/futr)
- **Ano de Fundação:** 2017
- **Localização da Sede:** London, England
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/futrcorp/ (8 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 48% Médio Porte, 38% Pequena Empresa


### 6. [yellow.ai](https://www.g2.com/pt/products/yellow-ai/reviews)
  A Yellow.ai capacita as empresas a criar conversas memoráveis com os clientes através da nossa plataforma de automação de atendimento ao cliente impulsionada por IA generativa. Nossa visão é avançar em direção ao futuro de suporte ao cliente totalmente autônomo que desbloqueia eficiência incomparável e reduz significativamente os custos operacionais. Com sede em San Mateo, a Yellow.ai atende a mais de 1100 empresas, incluindo Sony, Domino’s, Hyundai, Ferrellgas, Logitech, Waste Connections, Randstad, Tiket.com, Lulu Group International, Papa Johns, Volkswagen, ITC Ltd. e OYO, em mais de 85 países em mais de 135 idiomas. Nossa plataforma é construída em uma arquitetura multi-LLM e treinada continuamente em mais de 16 bilhões de conversas anualmente, permitindo que as empresas ofereçam experiências elevadas e construam relacionamentos duradouros com os clientes. Fundada em 2016 com escritórios em seis países, a Yellow.ai arrecadou mais de 102 milhões de dólares de investidores de primeira linha.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 100

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 8.6/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Controle:** 9.0/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Analytics:** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Coleta de informações:** 8.7/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [yellow.ai](https://www.g2.com/pt/sellers/yellow-ai)
- **Ano de Fundação:** 2016
- **Localização da Sede:** San Mateo, California
- **Twitter:** @yellowdotai (1,545 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/yellowmessenger/about (889 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Engenheiro de Software
  - **Top Industries:** Serviços Financeiros, Tecnologia da Informação e Serviços
  - **Company Size:** 38% Pequena Empresa, 33% Médio Porte


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Integrações (11 reviews)
- Desenvolvimento de Chatbot (10 reviews)
- Chatbots (9 reviews)
- Facilidade de Uso (9 reviews)
- Integrações fáceis (9 reviews)

**Cons:**

- Curva de Aprendizado Íngreme (7 reviews)
- Curva de Aprendizado (6 reviews)
- Limitações da IA (3 reviews)
- Complexidade (3 reviews)
- Implementação Difícil (3 reviews)

### 7. [YourGPT Chatbot](https://www.g2.com/pt/products/yourgpt-chatbot/reviews)
  YourGPT é a plataforma completa com foco em IA para automatizar o suporte ao cliente, vendas e operações de negócios. Ela permite que as empresas criem agentes de IA poderosos e interativos sem necessidade de conhecimento em programação. Com suporte para mais de 100 idiomas, pode ser configurada em menos de dois minutos, tornando-se acessível e eficiente para uma ampla gama de aplicações. As equipes podem treinar chatbots usando dados internos—documentos, sites, artigos de ajuda—e implantá-los em canais web ou de mensagens. O YourGPT suporta fluxos de trabalho personalizados, transferência para humanos, chamadas de API e atualizações em tempo real, tudo isso mantendo controle total sobre a marca e o acesso. Usado por startups e grandes empresas, o YourGPT ajuda a reduzir o tempo de resposta, diminuir os custos operacionais e melhorar a experiência do cliente através da automação escalável de IA.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 22

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.2/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Controle:** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Analytics:** 7.9/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Coleta de informações:** 8.5/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [YourGPT Chatbot](https://www.g2.com/pt/sellers/yourgpt-chatbot)
- **Localização da Sede:** N/A
- **Twitter:** @YourGPTAI (609 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/showcase/yourgpt/ (1 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 77% Pequena Empresa, 18% Médio Porte


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidade de Uso (10 reviews)
- Suporte ao Cliente (5 reviews)
- Recursos (4 reviews)
- Personalização (3 reviews)
- Criação Fácil (3 reviews)

**Cons:**

- Limitações da IA (4 reviews)
- Gerenciamento de Chat (3 reviews)
- Curva de Aprendizado (3 reviews)
- Custo (2 reviews)
- Aprendizado Difícil (1 reviews)

### 8. [My AskAI](https://www.g2.com/pt/products/my-askai/reviews)
  Meu AskAI é o agente de atendimento ao cliente por IA mais acessível, integrado ao seu help desk existente (Zendesk, Intercom, Freshdesk, HubSpot e Gorgias) e disponível 24/7 para fornecer respostas instantâneas aos seus clientes. Configure em minutos, sem a necessidade de desenvolvedores e treinado no seu centro de ajuda, base de conhecimento, site e dados de clientes ao vivo, o agente de IA garante que seus clientes sempre tenham uma resposta para suas perguntas. Se não puder responder, ele os encaminhará para sua equipe (humana), oferecendo o melhor dos dois mundos e aumentando a satisfação e retenção dos clientes. • \>5x mais barato que soluções de IA nativas, a $0,10 por ticket, mas com qualidade e desempenho de resposta comparáveis (muitas vezes melhores). • Melhore o desempenho do seu agente de IA ao longo do tempo através do autoaprendizado automático. • Personalize e controle totalmente a marca e o tom de voz do seu agente de IA com orientações configuráveis que também permitem configurar cenários personalizados para transferências. • Configure tarefas de IA para permitir que seu agente de IA execute autonomamente ações complexas como reembolsos, KYC, gerenciamento de assentos, alterações de endereço e mais. • Use o agente de IA internamente, sem responder diretamente aos clientes, com notas internas/privadas geradas por IA ou através da nossa extensão copiloto. Em média, 75% das conversas são resolvidas diretamente pelos nossos agentes de IA em uma variedade de centenas de plataformas e negócios de eCommerce, SaaS e marketplace, economizando milhares de horas de suporte que podem ser melhor gastas fornecendo serviço nos casos mais complexos. Reduza seus pedidos de suporte, da noite para o dia, com o My AskAI.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 16

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.8/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Controle:** 8.5/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Analytics:** 8.8/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Coleta de informações:** 8.6/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [My AskAI](https://www.g2.com/pt/sellers/my-askai)
- **Ano de Fundação:** 2022
- **Localização da Sede:** London, UK
- **Twitter:** @usemyaskai (516 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/myaskai/ (2 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços
  - **Company Size:** 45% Médio Porte, 45% Pequena Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Suporte ao Cliente (6 reviews)
- Facilidade de Uso (6 reviews)
- Economia de tempo (6 reviews)
- Configuração Fácil (5 reviews)
- Útil (5 reviews)

**Cons:**

- Limitações da IA (3 reviews)
- Imprecisão (3 reviews)
- Curva de Aprendizado (3 reviews)
- Custo (2 reviews)
- Caro (2 reviews)

### 9. [Rulai](https://www.g2.com/pt/products/rulai/reviews)
  A Plataforma de Computação Conversacional da Rulai é a plataforma de IA Conversacional tudo-em-um mais avançada do mercado, projetada para acelerar o tempo para valor. As empresas podem usar a Rulai para construir Assistentes Virtuais e Chatbots sofisticados em tempo recorde com codificação mínima ou conhecimento de IA. A metodologia proprietária S.A.F.E. da Rulai garante que os projetos de IA Conversacional possam ser geridos em cronogramas apertados e entregar nos KPIs. S.A.F.E. significa Inteligente - Orientado para Ação - Aprendiz Rápido - Extensível. -\> INTELIGENTE - A Rulai é a única empresa com um Gerenciador de Diálogo de Nível 3, capaz de construir uma conversa em tempo real com base no contexto. Isso inclui a capacidade de lidar com múltiplas intenções e troca de contexto, sem codificação. -\> ORIENTADO PARA AÇÃO - Bots poderosos precisam fazer mais do que apenas FAQ. Eles precisam automatizar fluxos de trabalho inteiros. O motor Javascript da Rulai, integrações pré-construídas e conexões com provedores de RPA de terceiros permitem uma rápida integração com sistemas empresariais. -\> APRENDIZ RÁPIDO - Os construtores de bots podem contar com os aceleradores da Rulai para ingerir dados, conhecimento e fluxos de trabalho e transformá-los em bots com um clique de botão. Os bots da Rulai também podem aprender com transcrições passadas e, claro, aprender com a experiência, guiando os construtores de bots para áreas problemáticas. O estúdio de design sem código da Rulai permite que os construtores de bots construam e iterem rapidamente em versões de bots. -\> EXTENSÍVEL - A plataforma da Rulai pode suportar casos de uso voltados para clientes, funcionários e agentes e pode ser implantada em canais de voz, texto ou mensagens para fornecer uma verdadeira solução omnicanal baseada na jornada do cliente. A plataforma da Rulai foi projetada com a empresa em mente. É compatível com SOC2 Tipo 2 e PCI e pode operar em qualquer nuvem, incluindo Amazon, Google, Microsoft, bem como em ambientes on-premise. A Rulai foi selecionada pela Forbes como uma das empresas de IA mais promissoras nos EUA.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 66

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.6/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Controle:** 9.0/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Analytics:** 9.0/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Coleta de informações:** 8.9/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Rulai](https://www.g2.com/pt/sellers/rulai)
- **Ano de Fundação:** 2016
- **Localização da Sede:** Campbell, CA
- **Twitter:** @Rulaiinc (203 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/rulai-inc/ (9 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Software de Computador, Tecnologia da Informação e Serviços
  - **Company Size:** 60% Pequena Empresa, 22% Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidade de Uso (5 reviews)
- Configuração Fácil (3 reviews)
- Integração de IA (2 reviews)
- Crescimento Empresarial (2 reviews)
- Integrações fáceis (2 reviews)

**Cons:**

- Limitações da IA (1 reviews)
- Problemas de Conectividade (1 reviews)
- Questões de Análise de Dados (1 reviews)
- Falta de Detalhe (1 reviews)
- Documentação Ruim (1 reviews)

### 10. [Alana AI](https://www.g2.com/pt/products/alana-ai/reviews)
  Olá, eu sou a Alana, uma inteligência artificial proprietária criada para atendimento, marketing e vendas. Eu nasci para melhorar o relacionamento entre marcas e clientes.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 25

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.5/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Controle:** 9.0/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Analytics:** 9.4/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Coleta de informações:** 9.2/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Alana AI](https://www.g2.com/pt/sellers/alana-ai)
- **Ano de Fundação:** 2017
- **Localização da Sede:** London, England
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/alana-ai/ (23 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 80% Pequena Empresa, 20% Médio Porte


### 11. [Octocom AI Customer Experience Suite](https://www.g2.com/pt/products/octocom-ai-customer-experience-suite/reviews)
  Octocom AI Customer Experience Suite é uma plataforma abrangente projetada para melhorar as interações com os clientes por meio de inteligência artificial avançada. Ela oferece às empresas as ferramentas para automatizar e personalizar o engajamento com o cliente, levando a uma satisfação e lealdade aprimoradas. Principais Recursos e Funcionalidades: - Chatbots com IA: Implante chatbots inteligentes capazes de lidar com uma ampla gama de consultas de clientes, fornecendo respostas instantâneas e reduzindo os tempos de espera. - Suporte Omnicanal: Integre-se perfeitamente em vários canais de comunicação, incluindo e-mail, redes sociais e chat ao vivo, garantindo uma experiência consistente para o cliente. - Insights e Análises de Clientes: Utilize análises avançadas para obter insights profundos sobre o comportamento, preferências e feedback dos clientes, permitindo a tomada de decisões baseadas em dados. - Motor de Personalização: Ofereça conteúdo e recomendações personalizadas aos clientes com base em seu histórico de interações e preferências, aumentando o engajamento. - Gestão de Fluxo de Trabalho Automatizado: Otimize os processos de atendimento ao cliente automatizando tarefas rotineiras, permitindo que agentes humanos se concentrem em questões complexas. Valor Principal e Soluções Oferecidas: O Octocom AI Customer Experience Suite aborda o desafio de gerenciar e melhorar as interações com os clientes em escala. Ao automatizar tarefas rotineiras e fornecer experiências personalizadas, ajuda as empresas a reduzir custos operacionais, aumentar a eficiência e construir relacionamentos mais fortes com os clientes. As análises abrangentes da suíte capacitam as organizações a tomar decisões informadas, impulsionando, em última análise, o crescimento e a satisfação do cliente.


  **Average Rating:** 5.0/5.0
  **Total Reviews:** 18

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 10.0/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Controle:** 9.6/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Analytics:** 9.0/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Coleta de informações:** 9.4/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Octocom](https://www.g2.com/pt/sellers/octocom)
- **Ano de Fundação:** 2023
- **Localização da Sede:** London, GB
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/octocomai/ (8 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Varejo
  - **Company Size:** 61% Pequena Empresa, 39% Médio Porte


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Suporte ao Cliente (3 reviews)
- Facilidade de Uso (3 reviews)
- Configuração Fácil (3 reviews)
- Personalização (2 reviews)
- Facilidade de Implementação (2 reviews)


### 12. [Mongoose Conversation Intelligence Platform](https://www.g2.com/pt/products/mongoose-conversation-intelligence-platform/reviews)
  Cada conversa importa.™. A Mongoose capacita instituições de ensino superior com soluções de engajamento impulsionadas por IA que ajudam estudantes, ex-alunos e funcionários a se conectarem de forma significativa—no momento certo, no canal certo. Faculdades e universidades alcançaram um crescimento de matrícula de 8,7%, taxas de retenção 20% mais altas e um aumento de 300% nas doações do Dia de Doação usando a Mongoose, a Plataforma de Inteligência de Conversação construída exclusivamente para o ensino superior. Confiada por mais de 1.000 instituições, a Mongoose ajuda as equipes a ampliar o engajamento, impulsionar resultados mensuráveis e inspirar conexões para a vida toda em recrutamento, sucesso estudantil e avanço.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 102

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.8/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Controle:** 8.3/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Analytics:** 10.0/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Coleta de informações:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Mongoose](https://www.g2.com/pt/sellers/mongoose)
- **Ano de Fundação:** 2009
- **Localização da Sede:** Orchard Park, New York
- **Twitter:** @hellomongoose (490 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/hello-mongoose/ (75 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Educação Superior, Gestão Educacional
  - **Company Size:** 55% Médio Porte, 22% Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidade de Uso (5 reviews)
- Recursos (4 reviews)
- Suporte ao Cliente (3 reviews)
- Útil (3 reviews)
- Economia de tempo (3 reviews)

**Cons:**

- Problemas de Integração (2 reviews)
- Integração pobre (2 reviews)
- Problemas de Integração de API (1 reviews)
- Problemas de Comunicação (1 reviews)
- Problemas de Conexão (1 reviews)

### 13. [Simplified](https://www.g2.com/pt/products/simplified/reviews)
  Simplified é o único aplicativo para criar, colaborar e expandir seu marketing. Desenhe, escreva textos de marketing, crie vídeos, colabore e publique nas redes sociais—tudo no mesmo lugar. Construído para velocidade e simplicidade, o Simplified ajuda mais de 2.000.000 de criadores, profissionais de marketing e empresas a expandir seu marketing, simplificar seus fluxos de trabalho e realizar tarefas em poucos cliques. Com um editor de design sem código, escritor de IA, modelos impressionantes, múltiplos kits de marca, espaços de trabalho ilimitados e publicação no aplicativo, você pode começar e terminar seu marketing sem trocar de abas. Nunca.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 4,446

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.1/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Controle:** 10.0/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Analytics:** 10.0/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Coleta de informações:** 9.4/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Simplified](https://www.g2.com/pt/sellers/simplified)
- **Ano de Fundação:** 2020
- **Localização da Sede:** San Francisco, US
- **Twitter:** @sosimplified (7,949 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/sosimplified/ (54 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Fundador, CEO
  - **Top Industries:** Escrita e Edição, Marketing e Publicidade
  - **Company Size:** 94% Pequena Empresa, 4% Médio Porte


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidade de Uso (1457 reviews)
- Útil (1138 reviews)
- Criação de Conteúdo (792 reviews)
- Recursos (730 reviews)
- Útil (678 reviews)

**Cons:**

- Créditos Limitados (437 reviews)
- Não Livre (361 reviews)
- Limitações da IA (346 reviews)
- Créditos Insuficientes (321 reviews)
- Caro (301 reviews)

### 14. [Botmaker](https://www.g2.com/pt/products/botmaker/reviews)
  Botmaker é uma plataforma de conversação avançada que permite que você dê respostas inteligentes e rápidas aos seus clientes em todos os canais digitais. Com o Botmaker, você pode construir experiências digitais com IA híbrida e agentes humanos. Cresça seu negócio com soluções automatizadas para comércio por chat, atendimento ao cliente e operações de help desk. Através de inteligência artificial e aprendizado de máquina, a plataforma permite que você entenda e antecipe as necessidades e solicitações dos seus clientes. Com mais de 9 anos no mercado, estamos presentes no Brasil, Argentina, Colômbia, México, EUA e em mais de 40 países. Somos Provedor de Soluções WhatsApp, Parceiro de Negócios Meta, Parceiro do Google e Provedor de Serviço de Mensagens da Apple. Você está pronto para levar o seu atendimento ao cliente para o próximo nível? 🚀


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 275

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 8.7/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Controle:** 8.6/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Analytics:** 7.9/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Coleta de informações:** 8.2/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Botmaker](https://www.g2.com/pt/sellers/botmaker)
- **Website da Empresa:** https://botmaker.com/
- **Ano de Fundação:** 2016
- **Localização da Sede:** Miami, US
- **Twitter:** @botmaker_io (312 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/botmaker/ (185 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Analista
  - **Top Industries:** Serviços Financeiros, Telecomunicações
  - **Company Size:** 60% Médio Porte, 26% Pequena Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidade de Uso (9 reviews)
- Recursos (5 reviews)
- Integrações fáceis (3 reviews)
- Eficaz (3 reviews)
- Integrações (3 reviews)

**Cons:**

- Suporte ao Cliente Ruim (4 reviews)
- Problemas de Integração (2 reviews)
- Personalização Limitada (2 reviews)
- Relatório Ruim (2 reviews)
- Melhoria de UX (2 reviews)

### 15. [Helpwise](https://www.g2.com/pt/products/helpwise/reviews)
  Helpwise é uma plataforma de atendimento ao cliente fácil de configurar que capacita equipes voltadas para o cliente a gerar receita para as empresas. A plataforma tudo-em-um simplifica as conversas com clientes em vários canais, incluindo e-mail, SMS, chamadas, redes sociais e chat ao vivo. Helpwise elimina a necessidade de logins e senhas compartilhados, permitindo que sua equipe estabeleça responsabilidade individual. Colabore facilmente em conversas com clientes deixando notas ou compartilhando rascunhos. Use recursos de autoatendimento, como centro de ajuda e chatbots, para reduzir consultas de clientes e promover uma cultura de autoatendimento entre seus clientes. Configure regras de automação para reduzir tarefas manuais e aumentar a produtividade dos agentes. Você também pode obter insights sobre a produtividade da equipe e CSAT com relatórios e análises. Helpwise integra-se com mais de 50 ferramentas para que os agentes possam ter um contexto completo sobre os clientes dentro da conversa.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 178

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.4/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Controle:** 7.3/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Analytics:** 7.3/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Coleta de informações:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Saas Labs](https://www.g2.com/pt/sellers/saas-labs)
- **Ano de Fundação:** 2016
- **Localização da Sede:** Palo Alto, California
- **Twitter:** @saas_labs (306 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/10436435/ (430 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** CEO, Proprietário
  - **Top Industries:** Marketing e Publicidade, Software de Computador
  - **Company Size:** 90% Pequena Empresa, 10% Médio Porte


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Gestão de Clientes (1 reviews)
- Suporte ao Cliente (1 reviews)
- Acesso Fácil (1 reviews)
- Útil (1 reviews)
- Usabilidade da Plataforma (1 reviews)


### 16. [BotPenguin](https://www.g2.com/pt/products/botpenguin/reviews)
  BotPenguin é uma plataforma de agente de IA generativa sem código que automatiza o engajamento do cliente em mais de 6 canais, como WhatsApp, Instagram, Telegram, Facebook, sites e SMS. Oferece agentes de IA multilíngues, chatbots e bots de voz com transferência para agentes ao vivo e uma caixa de entrada unificada para gerenciar conversas em tempo real. Projetado para entender a intenção, o BotPenguin aciona ações de negócios automaticamente, ajudando as equipes a reduzir o trabalho manual e melhorar os tempos de resposta. Com mais de 80 integrações em CRMs, calendários, sistemas de pagamento e ferramentas de IA, ele se encaixa facilmente nos fluxos de trabalho existentes. Certificado para GDPR, HIPAA, CCPA e ISO, o BotPenguin garante forte conformidade e segurança de nível empresarial em todos os pontos de contato com o cliente. O BotPenguin também permite comunicação escalável e orientada por IA. Socialmente responsável, cada assinatura apoia o bem-estar animal global, refletindo a crença de que a tecnologia significativa também deve ser compassiva.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 26

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.7/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Controle:** 8.2/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Analytics:** 7.9/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Coleta de informações:** 9.0/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [BotPenguin](https://www.g2.com/pt/sellers/botpenguin)
- **Ano de Fundação:** 2017
- **Localização da Sede:** Chicago, Illinois
- **Twitter:** @imbotpenguin (401 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/botpenguin/ (21 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 63% Pequena Empresa, 26% Médio Porte


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidade de Uso (7 reviews)
- Suporte ao Cliente (5 reviews)
- Configuração Fácil (4 reviews)
- Recursos (3 reviews)
- Útil (3 reviews)

**Cons:**

- Gerenciamento de Chat (1 reviews)
- Problemas de Integração (1 reviews)
- Falta de Detalhe (1 reviews)
- Falta de Perspicácia (1 reviews)
- Curva de Aprendizado (1 reviews)

### 17. [Lime Connect (formerly Userlike)](https://www.g2.com/pt/products/lime-connect-formerly-userlike/reviews)
  é a principal plataforma da Alemanha, movida por IA, para automação de atendimento ao cliente e mensagens em todos os canais. A solução combina um Centro de Mensagens central com capacidades avançadas de IA, permitindo que as empresas automatizem, escalem e otimizem suas interações com os clientes. Todas as mensagens de clientes de chat de site, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, E-Mail e mais são centralizadas no Centro de Mensagens do Lime Connect. Recursos de serviço profissional—como mensagens de voz, traduções ao vivo, roteamento inteligente e videochamadas baseadas em navegador com compartilhamento de tela—apoiam as equipes na entrega de experiências de cliente sem interrupções. O aplicativo móvel garante que as interações com os clientes possam ser geridas a qualquer hora, em qualquer lugar. O Connect AI leva seu atendimento ao cliente para o próximo nível. Implante Agentes Autônomos de IA que lidam com até 70% das interações de forma independente, automatize fluxos de trabalho e atualize sistemas integrados como seu CRM ou plataforma de comércio. Com nosso Construtor de Fluxos de Trabalho visual sem código, você pode estruturar e automatizar processos de negócios de forma eficiente—definindo gatilhos, condições e ações via arrastar e soltar, sem necessidade de conhecimento em programação. Em combinação com o Connect AI, os fluxos de trabalho podem ser aprimorados com lógica de decisão inteligente, permitindo respostas mais rápidas enquanto reduz o trabalho manual. O Copiloto de IA apoia sua equipe de serviço resumindo conversas, sugerindo respostas e fornecendo conhecimento relevante em tempo real. Ambos os recursos melhoram a eficiência, reduzem custos e mantêm interações de alta qualidade com os clientes. O Lime Connect também fornece ferramentas para geração de leads e acompanhamento, incluindo um mensageiro de site moderno e Campanhas de WhatsApp para comunicação direta e personalizada com os clientes. Chatbots existentes podem ser integrados via a API de chatbot para expandir suas capacidades de IA. Desde que o Lime Connect foi fundado há mais de 10 anos, a proteção de dados sempre foi uma prioridade. Todos os dados são armazenados com segurança em servidores alemães, tornando o Lime Connect uma solução de mensagens para clientes compatível com o GDPR. Com sua infraestrutura de dados segura e recursos especiais, o Lime Connect garante proteção e segurança de dados para seus clientes, seus funcionários e sua empresa como um todo. O Lime Connect é adequado para empresas de todos os tamanhos porque o software é flexível e se adapta às suas necessidades e objetivos. Pequenas e médias empresas, bem como grandes corporações como Toyota e Hermes, já confiam no Lime Connect.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 441

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 8.6/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Controle:** 8.1/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Analytics:** 8.2/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Coleta de informações:** 7.9/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Lime Connect](https://www.g2.com/pt/sellers/lime-connect)
- **Ano de Fundação:** 2011
- **Localização da Sede:** Cologne, Germany
- **Twitter:** @userlike (5,046 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2855046/ (50 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** CEO, Gerente de Marketing
  - **Top Industries:** Software de Computador, Tecnologia da Informação e Serviços
  - **Company Size:** 80% Pequena Empresa, 16% Médio Porte


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Gerenciar Chamadas (1 reviews)
- Gestão de Casos (1 reviews)
- Gestão de Contatos (1 reviews)
- Implementação Fácil (1 reviews)
- Integrações fáceis (1 reviews)

**Cons:**

- Caro (1 reviews)
- Melhoria de UX (1 reviews)

### 18. [ShopPop](https://www.g2.com/pt/products/pop-chat/reviews)
  ShopPop torna o Messenger um canal de marketing poderoso para o seu negócio ao iniciar e automatizar conversas em escala. Quando você conecta o ShopPop ao seu negócio, você aumentará seu público, gerenciará todas as conversas em uma única caixa de entrada e os reengajará para obter mais vendas e gerar melhores leads.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 13

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 10.0/10 (Category avg: 9.2/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [ShopPop](https://www.g2.com/pt/sellers/shoppop)
- **Ano de Fundação:** 2016
- **Localização da Sede:** Amsterdam, Noord-Holland
- **Twitter:** @ShopPop (102 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/10610766/ (3 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 57% Pequena Empresa, 36% Médio Porte


### 19. [Botmake.io](https://www.g2.com/pt/products/botmake-botmake-io/reviews)
  Botmake.io é uma ferramenta de criação de chatbot sem código, super simples e limpa, para fins de negócios ou entretenimento. Os usuários podem adicionar um chatbot aos seus sites e melhorar a experiência de seus visitantes.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 47

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.4/10 (Category avg: 9.2/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Botmake](https://www.g2.com/pt/sellers/botmake)
- **Localização da Sede:** N/A
- **Twitter:** @botmakeofficial (2,183 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços
  - **Company Size:** 68% Pequena Empresa, 26% Médio Porte


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidade de Uso (29 reviews)
- Criação Fácil (13 reviews)
- Personalização de Bot (11 reviews)
- Desenvolvimento de Chatbot (9 reviews)
- Compreensão (9 reviews)

**Cons:**

- Caro (7 reviews)
- Compreender Problemas (5 reviews)
- Limitações do Chatbot (4 reviews)
- Personalização Limitada (4 reviews)
- Integração Limitada (4 reviews)

### 20. [Rasayel](https://www.g2.com/pt/products/rasayel/reviews)
  Rasayel é sua plataforma de vendas B2B tudo-em-um para WhatsApp. Apresentando: - Caixa de entrada compartilhada da equipe com mensagens bidirecionais - Criador de chatbot para WhatsApp sem código - Transmissões e mensagens em massa no WhatsApp - APIs abertas e Webhooks - Automações - Integrações (HubSpot CRM, Pipedrive, Salesforce (em breve), mais de 5000 aplicativos com Zapier e mais) - Aplicativos móveis para iOS e Android Rasayel é rápido, confiável e intuitivo. Usando a caixa de entrada compartilhada da equipe do Rasayel, você pode gerenciar suas conversas com clientes pelo WhatsApp, garantir conversas de vendas de alta qualidade e oferecer experiências excepcionais aos clientes. Sua equipe pode responder aos clientes em movimento usando o aplicativo móvel Rasayel. Você nunca perderá uma oportunidade ou perderá o controle de um cliente novamente. Rasayel se integra com o restante de suas ferramentas para garantir que sua equipe tenha o contexto completo o tempo todo, reduzindo erros humanos e economizando seu tempo: - HubSpot: Combine automaticamente os contatos do Rasayel com contatos existentes no HubSpot. Registre todas as suas atividades e crie relatórios nativos do HubSpot a partir dos dados do WhatsApp. - Pipedrive: Registre todas as atividades, combine contatos automaticamente e crie relatórios. - Salesforce: Em breve. Fale conosco para participar do beta. - Zapier: Conecte o Rasayel a mais de 5000 aplicativos e sistemas. Para casos de uso avançados, a API do Rasayel desbloqueia o poder da plataforma Rasayel, permitindo que você a incorpore em seus sistemas, processos existentes e mais.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 44

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.0/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Controle:** 9.2/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Analytics:** 7.2/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Coleta de informações:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Rasayel, Inc.](https://www.g2.com/pt/sellers/rasayel-inc)
- **Ano de Fundação:** 2022
- **Localização da Sede:** Alberta, Canada
- **Twitter:** @rasayelio (162 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/76820395 (19 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Software de Computador, Lazer, Viagens e Turismo
  - **Company Size:** 66% Pequena Empresa, 30% Médio Porte


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidade de Uso (22 reviews)
- Suporte ao Cliente (13 reviews)
- Útil (11 reviews)
- Recursos (10 reviews)
- Interface do Usuário (10 reviews)

**Cons:**

- Recursos Limitados (7 reviews)
- Recursos Faltantes (5 reviews)
- Navegação Ruim (4 reviews)
- Funcionalidade de Chat (3 reviews)
- Caro (3 reviews)

### 21. [Yoizen Omnichannel CX Platform](https://www.g2.com/pt/products/yoizen-omnichannel-cx-platform/reviews)
  A Yoizen ajuda empresas líderes a criar experiências digitais conversacionais e centradas no cliente para expandir seus negócios. Nossa plataforma omnichannel SaaS e solução de construção de bots, alimentada por IA, permite que as empresas automatizem marketing, vendas e atendimento ao cliente em múltiplos canais digitais e aplicativos de mensagens, como: WhatsApp, Mídias Sociais, Email, Chat na Web, Mensagens da Apple e Google, Google Meu Negócio, Mercado Livre, e mais! Ao usar nossa tecnologia para integrar e automatizar comunicações com clientes, você irá: • otimizar o tempo dos seus agentes • reduzir custos operacionais • melhorar a experiência do cliente • aumentar a satisfação do cliente • impulsionar a produtividade • oferecer uma experiência de marca consistente Nossa plataforma funciona em espanhol, português e inglês. Somos um Parceiro de Negócios Meta e Provedor de Soluções WhatsApp Business. Outras parcerias: Avaya Google Apple Atualmente atendemos clientes de múltiplas indústrias na Argentina, Colômbia, México, Peru, Bolívia, Paraguai, Brasil, Costa Rica, Jamaica, Uruguai e Guatemala. Áreas de especialização: Automação de Atendimento ao Cliente Omnichannel ChatBots Inteligência Conversacional alimentada por IA Experiência do Cliente (CX) Canais Digitais


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 28

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.2/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Controle:** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Analytics:** 6.8/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Coleta de informações:** 7.7/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [YOIZEN](https://www.g2.com/pt/sellers/yoizen)
- **Ano de Fundação:** 2010
- **Localização da Sede:** Ciudad Autónoma de Buenos Aires (CABA) , Argentina
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/yoizen/ (69 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Telecomunicações
  - **Company Size:** 57% Empresa, 29% Médio Porte


### 22. [Acquire](https://www.g2.com/pt/products/acquire/reviews)
  Acquire é uma plataforma de engajamento conversacional com clientes que capacita as empresas a oferecer experiências excepcionais. Ao simplificar a comunicação através de pontos de contato e ferramentas, personalizar interações e possibilitar a capacidade de arquitetar processos mais rápidos e eficientes — as pessoas, e não os canais, são colocadas no centro das interações de atendimento ao cliente. Nossa suíte de software flexível e escalável oferece recursos incluindo chat ao vivo, chamadas de vídeo e áudio, chatbots de IA, gerenciamento centralizado de interações e co-navegação segura, equipando as equipes para resolver facilmente questões de vendas, serviço e suporte, em tempo real e em qualquer dispositivo. Engaje continuamente os clientes enquanto minimiza o tempo de resolução e a redundância, e eleve-se à próxima onda de experiência do cliente.


  **Average Rating:** 4.2/5.0
  **Total Reviews:** 42

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 8.9/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Controle:** 9.6/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Analytics:** 8.8/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Coleta de informações:** 8.9/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Acquire](https://www.g2.com/pt/sellers/acquire)
- **Ano de Fundação:** 2017
- **Localização da Sede:** San Francisco, California
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/acquire-io/ (54 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Software de Computador
  - **Company Size:** 56% Pequena Empresa, 40% Médio Porte


### 23. [Orimon](https://www.g2.com/pt/products/orimon/reviews)
  Orimon AI é uma plataforma de chatbot de IA Generativa de última geração projetada para transformar a forma como as empresas interagem com seus clientes. Nossa plataforma se destaca em oferecer conversas naturais e semelhantes às humanas, proporcionando uma experiência incomparável para os usuários e impulsionando as vendas e a satisfação do cliente a novos patamares. No coração do Orimon AI está a capacidade de conduzir o comércio conversacional de forma perfeita. Seja integrado com Shopify, WooCommerce ou utilizando uma planilha de produtos personalizada, nossos chatbots envolvem os clientes como um vendedor experiente. Eles respondem a perguntas, recomendam produtos e fecham vendas, imitando a intuitividade de uma interação com uma pessoa real. Este recurso é especialmente benéfico para sites de e-commerce, permitindo que eles aproveitem a IA para aumentar as vendas e melhorar a jornada do cliente. Outro recurso de destaque do Orimon AI é sua funcionalidade avançada de chat ao vivo, oferecendo uma combinação perfeita de eficiência de IA e toque humano. Quando surgem consultas complexas ou é necessário um toque pessoal, a plataforma transita suavemente a interação para agentes humanos, garantindo que as consultas dos clientes sejam sempre tratadas com cuidado. A versatilidade do Orimon AI se estende às suas amplas capacidades de integração. Ele se conecta perfeitamente com vários canais de mensagens, incluindo chat de site, WhatsApp, Telegram, Facebook Direct Messaging, Slack e Discord, garantindo que seu negócio seja acessível nas plataformas que seus clientes mais utilizam. Além disso, nossa plataforma integra-se com as principais ferramentas de automação e CRMs como Zapier, Pabbly Connect, HubSpot e Salesforce. Esta integração permite um processamento e gerenciamento eficiente de leads, garantindo que cada interação seja capturada e utilizada para o crescimento do negócio. Nossa plataforma não se limita a funções voltadas para o cliente; ela também inclui casos de uso para operações internas de negócios. Desde o manuseio de consultas de suporte simples até processos de vendas complexos, qualificação de leads e até mesmo servindo como assistente interno para equipes de RH, suporte e vendas, o Orimon AI é uma ferramenta versátil projetada para atender a várias necessidades de negócios. Em resumo, Orimon AI é mais do que apenas um chatbot; é uma solução de comunicação abrangente e alimentada por IA que melhora todos os aspectos da interação do seu negócio. É um investimento em tecnologia de ponta que promete não apenas atender, mas superar as demandas em evolução do comércio digital e do atendimento ao cliente.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 11

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 8.9/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Controle:** 9.8/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Analytics:** 9.5/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Coleta de informações:** 9.2/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [ORISERVE](https://www.g2.com/pt/sellers/oriserve)
- **Ano de Fundação:** 2017
- **Localização da Sede:** Noida, Uttar Pradesh
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/oriserve/ (101 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 91% Pequena Empresa, 9% Empresa


### 24. [Grayscale](https://www.g2.com/pt/products/paylocity-grayscale/reviews)
  A Grayscale é a plataforma de engajamento número 1 impulsionada por IA, feita sob medida para contratação e integração em grande escala. Nossa assistente de IA, Gracie, melhora os relacionamentos com candidatos enquanto automatiza tarefas repetitivas—transformando a contratação de um processo transacional em uma vantagem competitiva. Com a Grayscale, empresas de grande porte como Hersheys, Avis Budget e QuikTrip alcançam mais de 30% de redução no tempo de preenchimento de vagas, mais de 50% de redução no abandono de candidatos e economizam mais de 12 horas por requisição. Ao contrário de soluções pontuais que aumentam a sobrecarga do conjunto de tecnologias, nossa plataforma pode substituir de 3 a 4 ferramentas enquanto se integra perfeitamente ao seu ATS existente. Projetada para contratações em grande escala e construída para lidar com picos extremos de volume, a Grayscale ajuda as equipes a navegar por oscilações de contratação com IA sensível ao contexto que mantém um engajamento significativo com os candidatos durante toda a jornada—desde o primeiro olá até a integração bem-sucedida.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 501

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.4/10 (Category avg: 9.2/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Paylocity](https://www.g2.com/pt/sellers/paylocity)
- **Website da Empresa:** https://www.paylocity.com
- **Ano de Fundação:** 1997
- **Localização da Sede:** Schaumburg, IL
- **Twitter:** @Paylocity (4,582 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/24614/ (6,789 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Recrutador, Especialista em Aquisição de Talentos
  - **Top Industries:** Hospital e Cuidados de Saúde, Recrutamento e Seleção
  - **Company Size:** 49% Empresa, 37% Médio Porte


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Comunicação (53 reviews)
- Facilidade de Uso (50 reviews)
- Gestão de Candidatos (36 reviews)
- Economia de tempo (36 reviews)
- Economia de tempo (34 reviews)

**Cons:**

- Problemas de Mensagens (16 reviews)
- Gestão de Candidatos (6 reviews)
- Problemas de Vinculação (6 reviews)
- Problemas Técnicos (6 reviews)
- Recursos Faltantes (5 reviews)

### 25. [Automat](https://www.g2.com/pt/products/automat/reviews)
  Automat é uma empresa de conversação. As conversas são a melhor maneira de vender, e é por isso que trazemos o poder das conversas de vendas para o seu eCommerce—em escala. As empresas de eCommerce equipam seus sites e aumentam as vendas com Consultores Virtuais de Produtos. Esses consultores, alimentados por IA, são treinados para ter conversas automatizadas individuais com os consumidores, fornecer recomendações personalizadas e, em última análise, dar-lhes o impulso de confiança que precisam para comprar - assim como um vendedor real faria. Fazemos parceria com os maiores varejistas e marcas B2C do mundo e entregamos consistentemente maior percepção de primeira mão, taxas de conversão e valor de pedido.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 17

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.1/10 (Category avg: 9.2/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Automat Technologies](https://www.g2.com/pt/sellers/automat-technologies)
- **Ano de Fundação:** 2014
- **Localização da Sede:** Montreal, QC
- **Twitter:** @automat_inc (533 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/salesfloor/ (85 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Cosméticos, Bens de Consumo
  - **Company Size:** 72% Empresa, 17% Pequena Empresa




## Parent Category

[Software de Inteligência Conversacional](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-intelligence)



## Related Categories

- [Software de Autoatendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-self-service)
- [Software de Chat ao Vivo](https://www.g2.com/pt/categories/live-chat)
- [Software de Marketing Conversacional](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-marketing)



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## Buyer Guide

### O Que Você Deve Saber Sobre Software de Chatbots

### O que são Chatbots?

Os chatbots estão impactando todos os aspectos de como as empresas se comunicam com as pessoas. Embora os chatbots ainda estejam nos primeiros dias, eles cresceram e se desenvolveram aos saltos. Os chatbots — também conhecidos como assistentes digitais, assistentes virtuais, agentes virtuais, agentes interativos e mais — passaram de uma interface de conversação simples, onde o usuário inseria texto e recebia uma resposta pré-programada, para uma ferramenta robusta onde os usuários podem conversar com um computador via texto ou voz e receber respostas personalizadas com base no contexto dado. Este avanço se deve em grande parte ao aumento da inteligência artificial e [software de processamento de linguagem natural (NLP)](https://www.g2.com/categories/natural-language-processing-nlp), bem como melhorias no poder de computação. No entanto, o aumento dos chatbots não deve ser visto isoladamente. A comunicação por mensagens, em geral, surgiu como uma forma preeminente de comunicação e, como tal, não é surpresa que as pessoas queiram uma maneira mais rápida e acessível de obter informações. Os chatbots podem fornecer essas informações rapidamente e ajudar as empresas a atender a esse desejo.

Com o uso de aprendizado de máquina e aprendizado profundo, os chatbots podem crescer de forma inteligente e entender um vocabulário mais amplo e linguagem coloquial, além de fornecer respostas mais precisas e corretas às solicitações. Ao fornecer informações e realizar tarefas específicas, sejam solicitações externas voltadas para o cliente ou internas voltadas para o funcionário, os chatbots podem aumentar as habilidades humanas.

#### Quais Tipos de Chatbots Existem?

A maneira como um usuário pode interagir com um chatbot pode diferir, especialmente no que diz respeito à sofisticação das habilidades de conversação do chatbot e ao grau em que um humano pode precisar intervir quando o chatbot não consegue responder a uma consulta específica de maneira razoável.

**Bots baseados em botões**

Os usuários interagem com esses chatbots por meio de menus e botões.

**Chatbots baseados em reconhecimento de palavras-chave**

Os usuários interagem com esses chatbots por meio de texto ou fala e o bot responde com base em certas palavras-chave pré-programadas.

**Chatbots contextuais**

Os usuários interagem com esses chatbots de maneira natural e conversacional e o bot responde de forma apropriada, graças a técnicas avançadas de software de NLP.

### Quais são as Características Comuns dos Chatbots?

Para avaliar completamente um chatbot, ele deve cumprir a tarefa para a qual foi programado de maneira eficiente e eficaz. Aqui estão alguns critérios pelos quais ele pode ser avaliado.

**Inteligência emocional:** Em qualquer contexto de conversação, é fundamental que cada interlocutor responda ao outro de maneira emocionalmente inteligente, prestando atenção cuidadosa ao estado emocional do outro. Isso não é menos verdadeiro com um chatbot. Os melhores chatbots do mercado respondem ao usuário de uma maneira que é compatível com seu estado emocional.

**Capacidade de conversação:** Como o nome sugere, os chatbots devem ser capazes de conversar de uma maneira que seja natural e fluente, entendendo a intenção do que foi dito e respondendo de forma apropriada.

**Base de conhecimento ampla:** Bons chatbots são bem integrados a uma série de sistemas de negócios ou bases de conhecimento, dando-lhes a capacidade de responder a perguntas de forma correta e contextual.

**Pessoal:** Chatbots excepcionais se conectam ao usuário de uma maneira que é personalizada e adaptada ao indivíduo. Eles coletam informações pessoais de maneira segura e protegida e fornecem uma resposta que se adequa à pergunta, bem como ao questionador.

**Personalidade:** Chatbots entediantes podem funcionar em alguns casos, mas adicionar um pouco de entusiasmo e personalidade pode ajudar a desbloquear todo o potencial desses agentes de conversação. Quando um chatbot tem um toque de ousadia, a conversa é enriquecida e iluminada, elevando assim o nível e a sofisticação da conversa.

### Quais são os Benefícios dos Chatbots?

Os chatbots afetam qualquer ponto de contato onde as empresas se comunicam com as pessoas. Portanto, há muitas razões principais pelas quais uma empresa pode implantar um chatbot para um determinado caso de uso. Os chatbots não são apenas úteis para visitantes de sites, usuários de aplicativos e clientes, mas também para empresas. Abaixo estão algumas razões pelas quais as empresas podem decidir usar chatbots.

**Mais pessoas estão prontas para usar chatbots:** Pelo menos em certas circunstâncias, os consumidores realmente preferem usar chatbots para comunicação rápida com marcas. As pessoas estão na frente de suas telas de computador e telefone agora mais do que nunca, então faz sentido fornecer-lhes um serviço que possam acessar com a ponta dos dedos.

**Eles nunca tiram um dia de folga:** Os bots não estão limitados a horários de trabalho tradicionais ou fusos horários. Assim, se alguém abordar o bot com um problema básico em horários estranhos, ele pode ser resolvido em minutos.

**Aquisição de conhecimento:** Os chatbots podem ser usados para ajudar os visitantes a se inscreverem em newsletters de marketing, registrarem-se para webinars, agendarem compromissos e até mesmo guiar os clientes para uma página de destino ou site de comércio eletrônico para finalizar transações.

### Quem Usa Chatbots?

Os chatbots, como uma solução multifuncional e com muitos recursos, podem ser utilizados por vários usuários de negócios.

**Profissionais de marketing** : Os profissionais de marketing estão sempre procurando se conectar e engajar com clientes e potenciais clientes. Alguns canais que eles utilizam incluem SMS, e-mail e telefone. Através de soluções de conversação, como chatbots, os profissionais de marketing podem se conectar de maneira automatizada, o que ajudaria a aumentar sua escala e alcance.

**Suporte ao cliente:** Quando alguém tem problemas com um produto ou serviço, deseja poder se engajar com a empresa em qualquer canal que desejar. Como tal, empresas de diversos setores estão desenvolvendo soluções, como chatbots, para garantir que estejam sempre disponíveis. Com chatbots, eles são capazes de fornecer suporte e serviços 24/7 a funcionários e clientes.

**Recursos humanos:** Os funcionários frequentemente têm perguntas para sua equipe de recursos humanos (RH), às vezes conhecida como sucesso do funcionário. Essas perguntas variam de benefícios a folgas remuneradas (PTO) a consultas relacionadas a salários. Embora seja importante manter o humano em recursos humanos, os chatbots podem fornecer um canal no qual os funcionários podem fazer perguntas e receber respostas imediatamente.

### Quais são as Alternativas aos Chatbots?

Como mencionado, os chatbots estão causando impacto em diversos setores, bem como em funções empresariais. Portanto, é natural que eles se integrem a uma série de diferentes softwares. Aqui estão alguns tipos diferentes de software que estão diretamente relacionados ou podem ser integrados com chatbots.

[Plataformas de bots](https://www.g2.com/categories/bot-platforms) **:** Os chatbots são uma ótima solução quando os usuários estão procurando por um chatbot que possam usar pronto para uso, com pouca ou nenhuma experiência em desenvolvimento ou codificação necessária. No entanto, empresas que desejam construir seu próprio chatbot podem se beneficiar de plataformas de bots, que são ferramentas usadas para construir e implantar chatbots interativos. Essas plataformas fornecem ferramentas de desenvolvimento, como frameworks e conjuntos de ferramentas de API para criação de bots personalizáveis.

[Assistentes virtuais inteligentes](https://www.g2.com/categories/intelligent-virtual-assistants)[s software](https://www.g2.com/categories/intelligent-virtual-assistants) **:** Se uma empresa tem mais tempo e energia, bem como recursos financeiros, é aconselhável que explore assistentes virtuais inteligentes (IVAs), que fornecem as mesmas capacidades básicas dos chatbots e mais. Com os IVAs, os usuários são habilitados a ter conversas naturais por meio de uma série de diferentes canais para resolver seus problemas de negócios. Além disso, este software avançado tem a capacidade de usar as conversas para atualizar sistemas como um CRM, um ERP ou sistemas de gerenciamento de recursos humanos.

#### Software Relacionado a Chatbots

As seguintes soluções podem ser usadas em conjunto com chatbots para automatizar operações de negócios e avançar ainda mais na transformação digital:

[Software de help desk](https://www.g2.com/categories/help-desk) **:** O atendimento ao cliente é um caso de uso importante para chatbots. O software de help desk, que é projetado para fornecer ao cliente informações e suporte em relação aos produtos ou serviços de uma empresa, está incluindo extensivamente a funcionalidade de chatbot ou a capacidade de se integrar com chatbots.

[Software de bots de produtividade](https://www.g2.com/categories/productivity-bots) **:** Os usuários que procuram aumentar a produtividade do software que estão usando devem procurar bots de produtividade para ajudá-los a alcançar esse objetivo. Os bots de produtividade funcionam como complementos para ferramentas de software, fornecendo recursos adicionais, organização ou automação além dos recursos fundamentais do produto.

Quando um bot é conectado a uma plataforma de software, ele aumenta a utilidade da ferramenta existente que a equipe já usa.

[Software de processamento de linguagem natural (NLP)](https://www.g2.com/categories/natural-language-processing-nlp): O software de NLP permite que aplicativos interajam com a linguagem humana usando um algoritmo de aprendizado profundo. Os algoritmos de NLP inserem a linguagem e podem fornecer uma variedade de saídas com base na tarefa aprendida

Os algoritmos de NLP podem fornecer reconhecimento de voz e geração de linguagem natural, que converte dados em linguagem humana compreensível. Alguns exemplos de usos de NLP incluem chatbots, aplicativos de tradução e ferramentas de monitoramento de redes sociais que escaneiam redes sociais em busca de menções.

### Desafios com Chatbots

Um software pode vir com seu próprio conjunto de desafios. Os chatbots, que estão mudando muitas indústrias e casos de uso (como suporte ao cliente e comércio eletrônico), têm alguns problemas-chave que devem ser considerados.

**Preferência por agentes humanos:** Embora os chatbots sejam ótimos em muitas tarefas, alguns contextos, como aqueles que exigem uma quantidade significativa de empatia, podem ser melhor atendidos por um agente humano.

**Transferências para humanos:** Pode chegar um momento em que um chatbot não tenha uma resposta para uma pergunta do usuário. É fundamental que o sistema seja projetado de forma a resolver esse problema com sucesso. Normalmente, a melhor maneira de resolver isso é transferir o usuário para um agente humano.

### Quais Empresas Devem Comprar Chatbots?

Os chatbots estão afetando positivamente indústrias desde viagens até varejo, bem como funções empresariais como RH. Dentro dessas indústrias, os papéis podem variar significativamente quanto a quem mais comumente se engaja com chatbots.

**Hospitalidade:** A indústria da hospitalidade está sendo transformada por chatbots, com empresas usando-os para aumentar a lealdade do cliente por meio de suporte sob demanda e serviço personalizado. Outros usos de chatbots no setor de hospitalidade incluem fazer reservas, permitir serviços personalizados, como recursos de quarto preferidos ou recomendações de restaurantes locais, apoiando o engajamento e a retenção de clientes.

**Varejo:** O varejo e o comércio eletrônico podem se beneficiar muito do uso de chatbots para melhorar o engajamento do cliente e impulsionar as vendas. Os chatbots também podem oferecer uma experiência de comércio eletrônico personalizada para os clientes.

**Viagens:** O setor de viagens está adotando chatbots para auxiliar nas reservas de clientes, fornecer suporte ao cliente, resolver reclamações e atuar como um assistente pessoal para personalizar o itinerário de um viajante.

### Como Comprar Chatbots

Ao procurar implantar uma solução de chatbot, as empresas devem começar investigando seus vários canais, como plataformas de mensagens, e-mails e sites. Os chatbots podem ser implantados em qualquer um e todos esses canais. Ao analisar esses canais — por exemplo, descobrindo taxas de resposta, canais mais populares, etc. — os usuários podem entender melhor seu desempenho e como as soluções de chatbot podem potencializá-los.

#### Levantamento de Requisitos (RFI/RFP) para Chatbots

Se uma empresa está comprando chatbots pela primeira vez ou procurando substituir seu sistema atual, o G2.com pode ajudá-los no processo de seleção.

Primeiro, os compradores devem avaliar a necessidade de chatbots e determinar quais funcionalidades serão mais úteis para o negócio.

Algumas perguntas iniciais que devem ser feitas incluem:

- Quais são os canais que são suportados?
- Quanto tempo leva para configurar?
- Quão fácil é programar os chatbots?
- Como é o preço da oferta?

#### Comparar Chatbots

**Crie uma lista longa**

A avaliação de fornecedores deve começar com uma lista longa, que ajudará a determinar se uma determinada solução é adequada. Com uma lista longa, cria-se uma lista ampla de ferramentas que se alinham com os objetivos de negócios. Para que haja um campo de jogo nivelado, é importante fazer o mesmo conjunto de perguntas a cada vendedor.

**Crie uma lista curta**

Em seguida, deve-se fazer uma redução. Através de perguntas direcionadas, demonstrações e testes, pode-se passar de uma lista longa para uma curta. Embora isso varie para cada empresa e caso de uso, três a cinco produtos são tipicamente um bom número. Com esta lista em mãos, as empresas podem produzir uma matriz para comparar os recursos e preços das várias soluções.

**Conduza demonstrações**

Para garantir que a comparação seja completa, o usuário deve demonstrar cada solução na lista curta com o mesmo caso de uso e conjuntos de dados. Isso permitirá que a empresa avalie de forma comparativa e veja como cada fornecedor se compara à concorrência.

#### Seleção de Chatbots

**Escolha uma equipe de seleção**

Antes de começar, é crucial criar uma equipe vencedora que trabalhará junta durante todo o processo, desde a identificação de pontos problemáticos até a implementação. A equipe de seleção de software deve consistir em membros da organização que tenham o interesse, habilidades e tempo certos para participar deste processo. Um bom ponto de partida é ter de três a cinco pessoas que ocupem funções como o principal tomador de decisões, gerente de projeto, proprietário do processo, proprietário do sistema ou especialista em matéria de pessoal, bem como um líder técnico, administrador de TI ou administrador de segurança. Em empresas menores, a equipe de seleção de fornecedores pode ser menor, com menos participantes multitarefas e assumindo mais responsabilidades.

**Negociação**

Só porque algo está escrito na página de preços de uma empresa, não significa que seja fixo (embora algumas empresas não cedam). É imperativo abrir uma conversa sobre preços e licenciamento. Por exemplo, o fornecedor pode estar disposto a dar um desconto para contratos de vários anos ou por recomendar o produto a outros.

**Decisão final**

Após esta etapa, e antes de se comprometer totalmente, é recomendável realizar um teste ou programa piloto para testar a adoção com um pequeno grupo de usuários. Se a ferramenta for bem utilizada e bem recebida, o comprador pode ter confiança de que a seleção foi correta. Caso contrário, pode ser hora de voltar à prancheta.

### Tendências de Chatbots

Além disso, técnicas de inteligência artificial, como software de NLP, ajudam a tornar as soluções de chatbot mais fáceis de usar e mais poderosas, fornecendo resultados mais precisos. Abaixo estão as tendências relevantes para este software.

**Interfaces de conversação**

Em geral, os usuários estão procurando interfaces de conversação para obter respostas para suas perguntas urgentes. Por exemplo, eles estão procurando consultar seus dados de uma maneira mais natural. Como a compreensão da linguagem natural melhorou, as pessoas podem falar com seus dados, encontrando e explorando insights usando uma linguagem natural e intuitiva. Com essa tecnologia poderosa, os usuários podem se concentrar em descobrir padrões e encontrar significado oculto nos dados, em vez de memorizar consultas SQL.

Profissionais de negócios focados em dados, como analistas de dados, podem se beneficiar de interfaces de conversação como chatbots. Os usuários podem descobrir o material que estão procurando usando uma linguagem intuitiva. Métodos intuitivos de consulta de dados significam uma base de usuários maior que pode acessar e entender os dados da empresa.

**Voz**

A voz é um método primordial de interação com os outros. É natural que agora conversemos com nossas máquinas usando nossa voz e que as plataformas para esses voicebots tenham visto grande sucesso. A voz faz a tecnologia parecer mais humana e permite que as pessoas confiem mais nela. A voz provará ser uma interface natural importante que mediará a comunicação humana e os relacionamentos com dispositivos e, em última análise, dentro de um mundo impulsionado por IA.

**Inteligência artificial**

A IA está rapidamente se tornando um recurso promissor de muitos, senão da maioria, tipos de software. Com o aprendizado de máquina, os usuários finais podem identificar padrões nos dados, permitindo que façam sentido do conteúdo e os ajudem a entender o que estão vendo. Esse reconhecimento de padrões está alimentando o surgimento de chatbots mais poderosos e cientes do contexto.