# Melhor Software de Chatbots - Página 30 *By [Bijou Barry](https://research.g2.com/insights/author/bijou-barry)* Chatbots, também chamados de agentes virtuais ou assistentes virtuais, são usados no lugar de humanos para realizar tarefas específicas ou fornecer informações com base em solicitações escritas ou faladas, permitindo que os usuários interajam com aplicativos de maneira conversacional para automatizar tarefas que anteriormente exigiam intervenção humana. ### Capacidades Principais do Software de Chatbot Para se qualificar para inclusão na categoria de Chatbots, um produto deve: - Fornecer uma saída com base na solicitação inicial em forma escrita ou falada - Permitir a automação de tarefas que anteriormente necessitavam de humanos - Ser vendido como uma solução de chatbot independente, e não simplesmente conter NLP ou reconhecimento de fala dentro de uma interface conversacional ### Casos de Uso Comuns para Software de Chatbot As empresas usam chatbots para automatizar interações voltadas para o cliente e internas em uma gama crescente de funções. Casos de uso comuns incluem: - Servir como uma primeira linha de defesa no suporte ao cliente ao lado de [chat ao vivo](https://www.g2.com/categories/live-chat), [help desk](https://www.g2.com/categories/help-desk) e [software de central de contato](https://www.g2.com/categories/contact-center) - Lidar com consultas de base de conhecimento de vendas e marketing com respostas automatizadas e roteirizadas - Permitir que os usuários recuperem pontos de dados de [software de inteligência de negócios](https://www.g2.com/categories/business-intelligence) através de solicitações em linguagem natural ### Como o Software de Chatbot Difere de Outras Ferramentas Embora os chatbots frequentemente usem processamento de linguagem natural (NLP) ou reconhecimento de fala para entender solicitações, eles funcionam principalmente através de conversas roteirizadas, distinguindo-os de assistentes virtuais inteligentes, que usam compreensão de linguagem natural (NLU) para conduzir conversas mais dinâmicas e semelhantes às humanas. Os chatbots são orientados por regras e mais adequados para interações previsíveis e estruturadas, enquanto alternativas alimentadas por IA oferecem maior flexibilidade e compreensão de intenções. ### Insights da G2 sobre Software de Chatbot Com base nas tendências de categoria na G2, a facilidade de roteirização e a velocidade de implantação se destacam como pontos fortes principais. Essas plataformas proporcionam reduções no volume de consultas rotineiras e melhoram os tempos de primeira resposta como principais resultados da adoção de chatbots. ## Category Overview **Total Products under this Category:** 760 ## Trust & Credibility Stats **Por que você pode confiar nos rankings de software do G2:** - 30 Analistas e Especialistas em Dados - 65,800+ Avaliações Autênticas - 760+ Produtos - Rankings Imparciais Os rankings de software da G2 são baseados em avaliações de usuários verificadas, moderação rigorosa e uma metodologia de pesquisa consistente mantida por uma equipe de analistas e especialistas em dados. Cada produto é medido usando os mesmos critérios transparentes, sem colocação paga ou influência de fornecedores. Embora as avaliações reflitam experiências reais dos usuários, que podem ser subjetivas, elas oferecem insights valiosos sobre como o software funciona nas mãos de profissionais. Juntos, esses dados alimentam o G2 Score, uma maneira padronizada de comparar ferramentas dentro de cada categoria. ## Best Software de Chatbots At A Glance - **Líder:** [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - **Melhor Desempenho:** [Twixor](https://www.g2.com/pt/products/twixor/reviews) - **Mais Fácil de Usar:** [Birdeye](https://www.g2.com/pt/products/birdeye/reviews) - **Mais Tendência:** [HighLevel](https://www.g2.com/pt/products/highlevel/reviews) - **Melhor Software Gratuito:** [Fin by Intercom](https://www.g2.com/pt/products/fin-by-intercom/reviews) --- **Sponsored** ### Social Intents Social Intents é uma plataforma de Chat ao Vivo e Chatbot de IA projetada para melhorar a comunicação entre empresas e os visitantes de seus sites. Esta solução permite que as equipes gerenciem chats de sites diretamente a partir de ferramentas populares de colaboração empresarial, como Microsoft Teams, Slack, Google Chat, Zoom e Webex. Ao integrar chat ao vivo e chatbots de IA em plataformas que as organizações já utilizam, o Social Intents elimina a necessidade de alternar contextos, permitindo uma experiência de comunicação mais eficiente e coesa. Principalmente voltado para equipes de atendimento ao cliente e vendas, o Social Intents é ideal para organizações que buscam melhorar seu engajamento online sem as complicações de adotar ferramentas de mensagens adicionais. A plataforma é particularmente benéfica para empresas que lidam com um grande volume de consultas e precisam de uma maneira integrada de interagir com os clientes em vários canais. Ao fornecer uma solução de comunicação unificada, o Social Intents ajuda as empresas a otimizar suas interações com os clientes e melhorar a qualidade geral do serviço. Os usuários podem interagir com os visitantes através de um widget de chat na web e plataformas de mensagens populares como WhatsApp, Facebook Messenger e SMS, garantindo que os clientes possam entrar em contato através de seu método preferido. Essa flexibilidade nos canais de comunicação atende às diversas preferências dos clientes, facilitando para as empresas a conexão com seu público. A capacidade de encontrar os clientes onde eles estão aumenta o engajamento e promove um ambiente de atendimento ao cliente mais responsivo. Um dos recursos de destaque do Social Intents é sua capacidade de construir chatbots de IA alimentados pelo ChatGPT da OpenAI. Os usuários podem treinar esses chatbots com o conteúdo de seus sites com apenas um clique, permitindo uma implantação rápida e assistência imediata para consultas comuns. Este recurso não só melhora os tempos de resposta, mas também garante que os clientes recebam informações precisas. Quando surgem questões mais complexas, a plataforma permite uma escalada sem problemas para agentes humanos, garantindo que os clientes recebam o suporte necessário sem demora. A integração de chatbots de IA com capacidades de chat ao vivo oferece benefícios significativos para as organizações. Ao automatizar respostas para perguntas frequentes, as empresas podem liberar seus agentes humanos para se concentrarem em interações mais complexas com os clientes. Esta abordagem dupla não só melhora a eficiência operacional, mas também aumenta a satisfação do cliente ao fornecer suporte oportuno e relevante. O Social Intents se destaca em sua categoria ao combinar o poder da IA com o toque pessoal da interação humana, criando uma solução de atendimento ao cliente equilibrada e eficaz. [Visitar o site da empresa](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=1250&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=1250&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=page_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=1250&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=84670&secure%5Bresource_id%5D=1250&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fpt%2Fcategories%2Fchatbots%3Fpage%3D30&secure%5Btoken%5D=c5965b64eaf647cbc179c6f38a5ffc9a1cd601b5a52c29fa2fec932752fa208e&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fsocialintents.com%2Fsignup.do%3Futm_campaign%3Dg2%26utm_content%3Dfree-trial%26utm_medium%3Dg2%26utm_source%3Dmyg2&secure%5Burl_type%5D=free_trial) --- ## Top-Rated Products (Ranked by G2 Score) ### 1. [Uniti AI](https://www.g2.com/pt/products/uniti-ai/reviews) Uniti AI é uma plataforma avançada impulsionada por IA, projetada para revolucionar a gestão de leads ao engajar, qualificar e converter leads em clientes a qualquer hora do dia. Ao contrário dos chatbots tradicionais, a Uniti AI utiliza IA generativa para compreender consultas complexas e fornecer respostas inteligentes e personalizadas. Isso garante que as empresas nunca percam uma oportunidade, já que a IA opera 24/7 em vários canais de comunicação, incluindo e-mail, SMS, WhatsApp e chat de site. Ao integrar-se perfeitamente com sistemas de e-mail existentes como Gmail e Outlook, bem como CRMs como Salesforce e HubSpot, a Uniti AI simplifica fluxos de trabalho e aumenta a eficiência das equipes de vendas. **Seller Details:** - **Vendedor:** [Uniti AI](https://www.g2.com/pt/sellers/uniti-ai) - **Ano de Fundação:** 2024 - **Localização da Sede:** New York, New York, United States - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/uniti-ai (14 funcionários no LinkedIn®) ### 2. [Unless](https://www.g2.com/pt/products/unless/reviews) UNLESS é a principal plataforma de IA para Sucesso do Cliente nos setores regulados da Europa, cobrindo vendas, marketing e suporte ao cliente ao fornecer assistência automatizada, busca impulsionada por IA e automação de tarefas para agentes, tanto para clientes quanto para equipes, garantindo ao mesmo tempo proteção robusta de privacidade e conformidade. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 5 **User Satisfaction Scores:** - **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 10.0/10 (Category avg: 9.2/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Unless](https://www.g2.com/pt/sellers/unless) - **Ano de Fundação:** 2016 - **Localização da Sede:** Amsterdam, NL - **Twitter:** @unless (342 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/unless-com/ (18 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Pequena Empresa ### 3. [UseChat](https://www.g2.com/pt/products/usechat/reviews) UseChat traz o ChatGPT para o seu site para os seus usuários, oferecendo uma experiência personalizada e interativa. **Seller Details:** - **Vendedor:** [UseChat](https://www.g2.com/pt/sellers/usechat) - **Localização da Sede:** N/A - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 funcionários no LinkedIn®) ### 4. [Vaubot](https://www.g2.com/pt/products/vaubot/reviews) Facebook Messenger, Instagram DM, WhatsApp e Chatbot do Telegram com Publicação Social e Gerador de Conteúdo de IA. **Seller Details:** - **Vendedor:** [MK Digital Group](https://www.g2.com/pt/sellers/mk-digital-group) - **Ano de Fundação:** 2015 - **Localização da Sede:** North Sydney, AU - **Página do LinkedIn®:** http://www.linkedin.com/company/dexterous-group-pty-ltd (111 funcionários no LinkedIn®) ### 5. [Vee](https://www.g2.com/pt/products/vee-s-a-vee/reviews) Um consultor inteligente com quem as pessoas gostam de conversar, Vee já falou com milhões de pessoas, implementando efetivamente processos de negócios para dezenas de empresas de várias indústrias. **Seller Details:** - **Vendedor:** [Vee S.A](https://www.g2.com/pt/sellers/vee-s-a) - **Ano de Fundação:** 2012 - **Localização da Sede:** Gdańsk, PL - **Página do LinkedIn®:** http://linkedin.com/company/veecenter (80 funcionários no LinkedIn®) ### 6. [Verascape](https://www.g2.com/pt/products/verascape/reviews) Verascape oferece um conjunto de soluções de autoatendimento baseadas em nuvem para IVR e Chatbot em todos os canais de comunicação com o cliente, incluindo telefone, chat automatizado, SMS, Facebook Messenger, alto-falantes inteligentes e outros canais emergentes. **Seller Details:** - **Vendedor:** [Verascape](https://www.g2.com/pt/sellers/verascape) - **Localização da Sede:** N/A - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/verascape/ (2 funcionários no LinkedIn®) ### 7. [Vercel Demo Chat SDK](https://www.g2.com/pt/products/vercel-demo-chat-sdk/reviews) O Vercel Demo Chat SDK é uma solução abrangente projetada para simplificar o desenvolvimento de aplicativos de chat usando Next.js. Ele oferece aos desenvolvedores uma estrutura robusta para construir, implantar e escalar plataformas de mensagens em tempo real de forma eficiente. Principais Características e Funcionalidades: - Integração com Next.js: Integra-se perfeitamente com Next.js, permitindo renderização do lado do servidor e desempenho otimizado. - Mensagens em Tempo Real: Suporta capacidades de mensagens instantâneas, garantindo que os usuários experimentem comunicação em tempo real. - Escalabilidade: Construído para lidar com cargas variadas, tornando-o adequado para aplicativos de todos os tamanhos. - Autenticação de Usuário: Fornece mecanismos seguros de autenticação de usuário, incluindo processos de inscrição e login por e-mail e senha. - Componentes de UI Personalizáveis: Oferece uma gama de componentes de interface de usuário pré-construídos e personalizáveis para acelerar o desenvolvimento. Valor Principal e Soluções para Usuários: O Vercel Demo Chat SDK simplifica o complexo processo de desenvolvimento de aplicativos de chat ao fornecer uma estrutura pronta para uso que se integra perfeitamente com Next.js. Ele aborda desafios comuns, como manipulação de dados em tempo real, escalabilidade e autenticação de usuário, permitindo que os desenvolvedores se concentrem na criação de recursos exclusivos e no aprimoramento da experiência do usuário. Ao aproveitar este SDK, os desenvolvedores podem reduzir significativamente o tempo e o esforço de desenvolvimento, levando a uma implantação mais rápida e a aplicativos de chat mais robustos. **Seller Details:** - **Vendedor:** [Next.js Chatbot](https://www.g2.com/pt/sellers/next-js-chatbot) - **Localização da Sede:** N/A - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 funcionários no LinkedIn®) ### 8. [Verizon Virtual Agent](https://www.g2.com/pt/products/verizon-virtual-agent/reviews) Agente Virtual é um assistente digital conversacional para seus clientes. Os consumidores se conectam com você através de seu canal preferido 24x7x365 para resolver consultas e transações comuns. Você ganha uma maneira eficiente de gerenciar tarefas repetitivas, controlar custos e manter o contexto da conversa durante toda a experiência do cliente. **Seller Details:** - **Vendedor:** [Verizon Enterprise](https://www.g2.com/pt/sellers/verizon-enterprise) - **Ano de Fundação:** 1988 - **Localização da Sede:** Basking Ridge, NJ - **Twitter:** @VerizonEnterpr (6 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1094/ (15,946 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Empresa ### 9. [versaChat](https://www.g2.com/pt/products/versachat/reviews) versaChat não é apenas mais um chatbot—é um assistente digital totalmente configurável, alimentado por IA, projetado para transformar a forma como as organizações interagem, oferecem suporte e operam. Esteja você no setor bancário, de saúde, educação, varejo, logística ou qualquer outro setor, o versaChat se adapta às suas necessidades únicas, oferecendo automação contínua e engajamento personalizado 24 horas por dia, 7 dias por semana. **Seller Details:** - **Vendedor:** [vInnovate Technologies](https://www.g2.com/pt/sellers/vinnovate-technologies) - **Ano de Fundação:** 2019 - **Localização da Sede:** Lonavala, IN - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/vinnovate-technologies (29 funcionários no LinkedIn®) ### 10. [VIM Bots](https://www.g2.com/pt/products/vim-bots/reviews) VIM Bots é uma solução completa para construir, gerenciar e otimizar chatbots para os processos da sua equipe de AP. **Seller Details:** - **Vendedor:** [VIMBOTS](https://www.g2.com/pt/sellers/vimbots) - **Ano de Fundação:** 2015 - **Localização da Sede:** San Jose, US - **Twitter:** @SpotlineInc (52 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/spotline-inc- (89 funcionários no LinkedIn®) ### 11. [ViSight Chatbot](https://www.g2.com/pt/products/visight-chatbot/reviews) Otimização e engajamento de clientes com software omnicanal e análises de negócios integradas. **Seller Details:** - **Vendedor:** [CYNGUS TECHNOLOGIES](https://www.g2.com/pt/sellers/cyngus-technologies) - **Ano de Fundação:** 2006 - **Localização da Sede:** Kuala Lumpur, MY - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/cyngus-technologies (20 funcionários no LinkedIn®) ### 12. [Vizir.co](https://www.g2.com/pt/products/vizir-co/reviews) Vizir é uma plataforma de criação de chatbots sem código para empresas. As equipes de TI e RH usam nossa plataforma para criar chatbots internos que melhoram a experiência dos funcionários e reduzem tarefas repetitivas. Vizir é uma solução agnóstica, implantada nativamente em seus aplicativos de mensagens internos: Microsoft Teams, Google Chat, Slack, Webex, etc... Chatbots para suporte de TI permitem que os funcionários obtenham ajuda sobre suas aplicações de negócios, ferramentas de ambiente de trabalho digital e quaisquer dispositivos que utilizem. O bot fornece assistência aos usuários 24/7, diminui o número de tickets, ou qualifica e cria tickets na ferramenta de TI dos clientes (Jira, Easyvista, ServiceNow, GLPI,...) e também envia notificações push para reduzir o número de solicitações evitáveis. Chatbots para suporte de RH ajudam os funcionários a obter informações críticas e recorrentes sobre feriados, segurança, política de covid, etc... **Seller Details:** - **Vendedor:** [Vizir](https://www.g2.com/pt/sellers/vizir) - **Ano de Fundação:** 2016 - **Localização da Sede:** Paris, FR - **Twitter:** @myvizir (219 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/5388723 (4 funcionários no LinkedIn®) ### 13. [Vizury](https://www.g2.com/pt/products/vizury/reviews) Vizury, lançada em 2007, é uma solução MarTech focada em desempenho que capacita marcas a alcançar maiores conversões no funil e retenção de clientes. Desde o início, o foco dos nossos serviços únicos impulsionados por tecnologia sempre foi a capacidade de trazer clientes de volta ao site, aplicativo móvel ou loja física de uma marca e melhorar a aquisição de novos clientes, retenção e lealdade à marca. Após o lançamento e a conquista de escala global, a plataforma e o negócio da Vizury foram adquiridos pela Affle em 2018. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 28 **User Satisfaction Scores:** - **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 8.5/10 (Category avg: 9.2/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Affle](https://www.g2.com/pt/sellers/affle) - **Ano de Fundação:** 2005 - **Localização da Sede:** Singapore, Singapore - **Twitter:** @affle (2,068 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/66741/ (413 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Varejo, Vestuário e Moda - **Company Size:** 55% Médio Porte, 28% Pequena Empresa ### 14. [Voicebot](https://www.g2.com/pt/products/voicebot/reviews) Voicebot360 é um software de IA conversacional projetado para automatizar o suporte ao cliente e conversar como um humano. Ele pode ser projetado para entender e responder em vários idiomas, tornando-o acessível a uma gama mais ampla de clientes. Com automação de chamadas de entrada e saída, disponibilidade 24/7 e uma interface amigável, oferece uma experiência agradável ao cliente. **Seller Details:** - **Vendedor:** [Voicebot360](https://www.g2.com/pt/sellers/voicebot360) - **Localização da Sede:** United states, US - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/voicebot360/ (1 funcionários no LinkedIn®) ### 15. [VOIQ](https://www.g2.com/pt/products/voiq/reviews) VOIQ AI é VoiceBots que automatiza chamadas para o seu conjunto de Vendas e Marketing. **Seller Details:** - **Vendedor:** [VOIQ](https://www.g2.com/pt/sellers/voiq) - **Localização da Sede:** N/A - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 funcionários no LinkedIn®) ### 16. [wabaBot](https://www.g2.com/pt/products/wababot/reviews) Conversas Inteligentes, Soluções Mais Inteligentes Quebrar barreiras linguísticas, melhorar a satisfação do cliente e aumentar a eficiência. Abraçando o futuro das interações com clientes e descobrindo o verdadeiro potencial da inteligência artificial. **Seller Details:** - **Vendedor:** [FUTUREO LIMITED](https://www.g2.com/pt/sellers/futureo-limited-0ee8aeb1-d301-48db-8c42-3193a208cfcf) - **Localização da Sede:** N/A - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 funcionários no LinkedIn®) ### 17. [WAGrow](https://www.g2.com/pt/products/wagrow/reviews) WAGrow é uma plataforma de engajamento do WhatsApp. Através do WAGrow, nossos clientes podem enviar mensagens em massa pelo WhatsApp e construir chatbots automatizados sem código com base na API oficial do WhatsApp. **Seller Details:** - **Vendedor:** [AIRUDDER PTE.LTD.](https://www.g2.com/pt/sellers/airudder-pte-ltd-e5020b62-3ed9-4f5e-865c-2a7a0e902041) - **Localização da Sede:** N/A - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 funcionários no LinkedIn®) ### 18. [WaitronBot](https://www.g2.com/pt/products/waitronbot/reviews) Chatbot de pedidos simples baseado em Messenger para o seu restaurante. Torne o pedido claro e conveniente tanto para seus clientes quanto para a equipe. Demonstração gratuita, teste gratuito. **Seller Details:** - **Vendedor:** [WaitronBot](https://www.g2.com/pt/sellers/waitronbot) - **Localização da Sede:** N/A - **Twitter:** @waitronbot (17 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 funcionários no LinkedIn®) ### 19. [WaitWell](https://www.g2.com/pt/products/waitwell/reviews) WaitWell é uma plataforma segura e escalável para gestão de filas e agendamento de compromissos que ajuda as organizações a melhorar o fluxo de clientes e a entrega de serviços em operações de local único ou múltiplo. Os clientes podem agendar compromissos ou entrar em filas virtuais através de códigos QR, web, SMS ou quiosques, recebendo atualizações em tempo real e notificações de vez para uma experiência mais suave. A equipe tem acesso a painéis em tempo real e insights impulsionados por IA, incluindo um chatbot de IA que pode ajudar os clientes. Essas ferramentas ajudam as equipes a identificar rapidamente gargalos, otimizar o pessoal e melhorar a eficiência operacional geral. Com processamento de pagamentos seguro, integrações de API abertas (CRM, EHR e mais) e conformidade com HIPAA/SOC 2, WaitWell simplifica as operações enquanto oferece experiências de serviço mais inteligentes e responsivas. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 95 **User Satisfaction Scores:** - **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.5/10 (Category avg: 9.2/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [WaitWell Inc.](https://www.g2.com/pt/sellers/waitwell-inc) - **Website da Empresa:** https://waitwellsoftware.com - **Ano de Fundação:** 2020 - **Localização da Sede:** Calgary, Canada - **Twitter:** @WaitWell2 (90 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/waitwell (15 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Especialista em Triagem - **Top Industries:** Educação Superior, Gestão Educacional - **Company Size:** 51% Pequena Empresa, 26% Médio Porte #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidade de Uso (33 reviews) - Suporte ao Cliente (18 reviews) - Configuração Fácil (17 reviews) - Fácil de usar (17 reviews) - Experiências Positivas (12 reviews) **Cons:** - Imprecisão de Dados (5 reviews) - Personalização Limitada (5 reviews) - Recursos Faltantes (5 reviews) - Dificuldade de Personalização (4 reviews) - Navegação Difícil (3 reviews) ### 20. [WAMATAS](https://www.g2.com/pt/products/wamatas/reviews) WAMATAS transforma seu marketing e comunicação no WhatsApp e Telegram em uma operação 24/7 por meio de automação. É uma ferramenta fácil de usar que você pode utilizar para criar chatbots no WhatsApp sem qualquer codificação, coletar assinantes do WhatsApp como no caso de assinantes de e-mail, enviar mensagens em massa para indivíduos e grupos no WhatsApp, agendar mensagens para grupos e indivíduos no Telegram e WhatsApp e muito mais, para que você possa garantir que seus esforços de marketing e comunicação sejam eficazes e eficientes. **Seller Details:** - **Vendedor:** [AfrikSpark](https://www.g2.com/pt/sellers/afrikspark) - **Localização da Sede:** N/A - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Pequena Empresa ### 21. [Wastu](https://www.g2.com/pt/products/wastu/reviews) Wastu é uma plataforma inovadora projetada para melhorar a comunicação e colaboração dentro das equipes, proporcionando uma interface de chat intuitiva e sem interrupções. Oferece uma gama de recursos voltados para melhorar a produtividade e garantir a troca eficiente de informações entre os membros da equipe. Principais Recursos e Funcionalidades: - Mensagens em Tempo Real: Facilita a comunicação instantânea, permitindo que os membros da equipe compartilhem informações e atualizações prontamente. - Compartilhamento de Arquivos: Permite que os usuários compartilhem documentos, imagens e outros arquivos diretamente na interface de chat. - Integração com Outras Ferramentas: Suporta integração com várias ferramentas de produtividade, otimizando fluxos de trabalho e reduzindo a necessidade de alternar entre aplicativos. - Canais Personalizáveis: Permite a criação de canais específicos para diferentes projetos ou tópicos, garantindo discussões organizadas e focadas. - Interface Amigável: Projetada com simplicidade em mente, tornando fácil para os usuários navegar e utilizar seus recursos de forma eficaz. Valor Principal e Soluções para Usuários: Wastu aborda os desafios comuns da comunicação em equipe, fornecendo uma plataforma centralizada onde conversas, arquivos e ferramentas convergem. Essa consolidação reduz a falta de comunicação, melhora a colaboração e aumenta a produtividade geral da equipe. Ao integrar-se com ferramentas existentes e oferecer uma experiência amigável, Wastu garante que as equipes possam se concentrar em seu trabalho sem o atrito de métodos de comunicação desconexos. **Seller Details:** - **Vendedor:** [Chatty](https://www.g2.com/pt/sellers/chatty-a618c6ea-6d6f-4875-a0c5-ad7e30bbe12c) - **Localização da Sede:** N/A - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 funcionários no LinkedIn®) ### 22. [What's up AI](https://www.g2.com/pt/products/what-s-up-ai/reviews) O What's up AI é uma ferramenta de áudio projetada para usuários de iPhone que traduz suas mensagens de voz. **Seller Details:** - **Vendedor:** [EmbedAI](https://www.g2.com/pt/sellers/embedai) - **Localização da Sede:** Montreal, CA - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/embedai/ (2 funcionários no LinkedIn®) ### 23. [Whisper Software](https://www.g2.com/pt/products/whisper-software/reviews) Whisper é um chatbot alimentado por IA projetado para ajudar criadores, especialmente aqueles em plataformas baseadas em fãs, a aumentar seu engajamento e aumentar a receita. Ao aprender e imitar seu estilo de comunicação único, Whisper interage com seus fãs 24 horas por dia, 7 dias por semana, gerenciando conversas, promovendo conteúdo e administrando vendas de forma fluida. Essa automação permite que você se concentre mais na criação de conteúdo enquanto mantém conexões autênticas e personalizadas com seu público. **Seller Details:** - **Vendedor:** [Whisper Software](https://www.g2.com/pt/sellers/whisper-software) - **Localização da Sede:** N/A - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 funcionários no LinkedIn®) ### 24. [Winchat](https://www.g2.com/pt/products/winchat/reviews) Winchat aumenta o engajamento e a aquisição de clientes em dez vezes, tornando cada interação significativa. **Seller Details:** - **Vendedor:** [Winchat](https://www.g2.com/pt/sellers/winchat) - **Ano de Fundação:** 2018 - **Localização da Sede:** N/A - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/winchat-ai/ (1 funcionários no LinkedIn®) ### 25. [WittySuite](https://www.g2.com/pt/products/wittysuite/reviews) WittySuite é um conjunto de gerenciamento de interação empresa-para-cliente que permite criar sua experiência de usuário ideal, criar e gerenciar seus próprios chatbots, combinar IA com atenção humana e enviar mensagens em massa via WhatsApp e SMS. Nossa plataforma inclui soluções para autenticação de usuários por biometria de voz, conversão de fala em texto, OCR, integração digital completa e pagamentos por voz, entre outras inovações. **Seller Details:** - **Vendedor:** [Simpletech](https://www.g2.com/pt/sellers/simpletech-68704061-2c28-4272-b403-8357cc16b159) - **Ano de Fundação:** 2011 - **Localização da Sede:** Montevideo, UY - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/simpletech/ (47 funcionários no LinkedIn®) ## Parent Category [Software de Inteligência Conversacional](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-intelligence) ## Related Categories - [Software de Autoatendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-self-service) - [Software de Chat ao Vivo](https://www.g2.com/pt/categories/live-chat) - [Software de Marketing Conversacional](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-marketing) --- ## Buyer Guide ### O Que Você Deve Saber Sobre Software de Chatbots ### O que são Chatbots? Os chatbots estão impactando todos os aspectos de como as empresas se comunicam com as pessoas. Embora os chatbots ainda estejam nos primeiros dias, eles cresceram e se desenvolveram aos saltos. Os chatbots — também conhecidos como assistentes digitais, assistentes virtuais, agentes virtuais, agentes interativos e mais — passaram de uma interface de conversação simples, onde o usuário inseria texto e recebia uma resposta pré-programada, para uma ferramenta robusta onde os usuários podem conversar com um computador via texto ou voz e receber respostas personalizadas com base no contexto dado. Este avanço se deve em grande parte ao aumento da inteligência artificial e [software de processamento de linguagem natural (NLP)](https://www.g2.com/categories/natural-language-processing-nlp), bem como melhorias no poder de computação. No entanto, o aumento dos chatbots não deve ser visto isoladamente. A comunicação por mensagens, em geral, surgiu como uma forma preeminente de comunicação e, como tal, não é surpresa que as pessoas queiram uma maneira mais rápida e acessível de obter informações. Os chatbots podem fornecer essas informações rapidamente e ajudar as empresas a atender a esse desejo. Com o uso de aprendizado de máquina e aprendizado profundo, os chatbots podem crescer de forma inteligente e entender um vocabulário mais amplo e linguagem coloquial, além de fornecer respostas mais precisas e corretas às solicitações. Ao fornecer informações e realizar tarefas específicas, sejam solicitações externas voltadas para o cliente ou internas voltadas para o funcionário, os chatbots podem aumentar as habilidades humanas. #### Quais Tipos de Chatbots Existem? A maneira como um usuário pode interagir com um chatbot pode diferir, especialmente no que diz respeito à sofisticação das habilidades de conversação do chatbot e ao grau em que um humano pode precisar intervir quando o chatbot não consegue responder a uma consulta específica de maneira razoável. **Bots baseados em botões** Os usuários interagem com esses chatbots por meio de menus e botões. **Chatbots baseados em reconhecimento de palavras-chave** Os usuários interagem com esses chatbots por meio de texto ou fala e o bot responde com base em certas palavras-chave pré-programadas. **Chatbots contextuais** Os usuários interagem com esses chatbots de maneira natural e conversacional e o bot responde de forma apropriada, graças a técnicas avançadas de software de NLP. ### Quais são as Características Comuns dos Chatbots? Para avaliar completamente um chatbot, ele deve cumprir a tarefa para a qual foi programado de maneira eficiente e eficaz. Aqui estão alguns critérios pelos quais ele pode ser avaliado. **Inteligência emocional:** Em qualquer contexto de conversação, é fundamental que cada interlocutor responda ao outro de maneira emocionalmente inteligente, prestando atenção cuidadosa ao estado emocional do outro. Isso não é menos verdadeiro com um chatbot. Os melhores chatbots do mercado respondem ao usuário de uma maneira que é compatível com seu estado emocional. **Capacidade de conversação:** Como o nome sugere, os chatbots devem ser capazes de conversar de uma maneira que seja natural e fluente, entendendo a intenção do que foi dito e respondendo de forma apropriada. **Base de conhecimento ampla:** Bons chatbots são bem integrados a uma série de sistemas de negócios ou bases de conhecimento, dando-lhes a capacidade de responder a perguntas de forma correta e contextual. **Pessoal:** Chatbots excepcionais se conectam ao usuário de uma maneira que é personalizada e adaptada ao indivíduo. Eles coletam informações pessoais de maneira segura e protegida e fornecem uma resposta que se adequa à pergunta, bem como ao questionador. **Personalidade:** Chatbots entediantes podem funcionar em alguns casos, mas adicionar um pouco de entusiasmo e personalidade pode ajudar a desbloquear todo o potencial desses agentes de conversação. Quando um chatbot tem um toque de ousadia, a conversa é enriquecida e iluminada, elevando assim o nível e a sofisticação da conversa. ### Quais são os Benefícios dos Chatbots? Os chatbots afetam qualquer ponto de contato onde as empresas se comunicam com as pessoas. Portanto, há muitas razões principais pelas quais uma empresa pode implantar um chatbot para um determinado caso de uso. Os chatbots não são apenas úteis para visitantes de sites, usuários de aplicativos e clientes, mas também para empresas. Abaixo estão algumas razões pelas quais as empresas podem decidir usar chatbots. **Mais pessoas estão prontas para usar chatbots:** Pelo menos em certas circunstâncias, os consumidores realmente preferem usar chatbots para comunicação rápida com marcas. As pessoas estão na frente de suas telas de computador e telefone agora mais do que nunca, então faz sentido fornecer-lhes um serviço que possam acessar com a ponta dos dedos. **Eles nunca tiram um dia de folga:** Os bots não estão limitados a horários de trabalho tradicionais ou fusos horários. Assim, se alguém abordar o bot com um problema básico em horários estranhos, ele pode ser resolvido em minutos. **Aquisição de conhecimento:** Os chatbots podem ser usados para ajudar os visitantes a se inscreverem em newsletters de marketing, registrarem-se para webinars, agendarem compromissos e até mesmo guiar os clientes para uma página de destino ou site de comércio eletrônico para finalizar transações. ### Quem Usa Chatbots? Os chatbots, como uma solução multifuncional e com muitos recursos, podem ser utilizados por vários usuários de negócios. **Profissionais de marketing** : Os profissionais de marketing estão sempre procurando se conectar e engajar com clientes e potenciais clientes. Alguns canais que eles utilizam incluem SMS, e-mail e telefone. Através de soluções de conversação, como chatbots, os profissionais de marketing podem se conectar de maneira automatizada, o que ajudaria a aumentar sua escala e alcance. **Suporte ao cliente:** Quando alguém tem problemas com um produto ou serviço, deseja poder se engajar com a empresa em qualquer canal que desejar. Como tal, empresas de diversos setores estão desenvolvendo soluções, como chatbots, para garantir que estejam sempre disponíveis. Com chatbots, eles são capazes de fornecer suporte e serviços 24/7 a funcionários e clientes. **Recursos humanos:** Os funcionários frequentemente têm perguntas para sua equipe de recursos humanos (RH), às vezes conhecida como sucesso do funcionário. Essas perguntas variam de benefícios a folgas remuneradas (PTO) a consultas relacionadas a salários. Embora seja importante manter o humano em recursos humanos, os chatbots podem fornecer um canal no qual os funcionários podem fazer perguntas e receber respostas imediatamente. ### Quais são as Alternativas aos Chatbots? Como mencionado, os chatbots estão causando impacto em diversos setores, bem como em funções empresariais. Portanto, é natural que eles se integrem a uma série de diferentes softwares. Aqui estão alguns tipos diferentes de software que estão diretamente relacionados ou podem ser integrados com chatbots. [Plataformas de bots](https://www.g2.com/categories/bot-platforms) **:** Os chatbots são uma ótima solução quando os usuários estão procurando por um chatbot que possam usar pronto para uso, com pouca ou nenhuma experiência em desenvolvimento ou codificação necessária. No entanto, empresas que desejam construir seu próprio chatbot podem se beneficiar de plataformas de bots, que são ferramentas usadas para construir e implantar chatbots interativos. Essas plataformas fornecem ferramentas de desenvolvimento, como frameworks e conjuntos de ferramentas de API para criação de bots personalizáveis. [Assistentes virtuais inteligentes](https://www.g2.com/categories/intelligent-virtual-assistants)[s software](https://www.g2.com/categories/intelligent-virtual-assistants) **:** Se uma empresa tem mais tempo e energia, bem como recursos financeiros, é aconselhável que explore assistentes virtuais inteligentes (IVAs), que fornecem as mesmas capacidades básicas dos chatbots e mais. Com os IVAs, os usuários são habilitados a ter conversas naturais por meio de uma série de diferentes canais para resolver seus problemas de negócios. Além disso, este software avançado tem a capacidade de usar as conversas para atualizar sistemas como um CRM, um ERP ou sistemas de gerenciamento de recursos humanos. #### Software Relacionado a Chatbots As seguintes soluções podem ser usadas em conjunto com chatbots para automatizar operações de negócios e avançar ainda mais na transformação digital: [Software de help desk](https://www.g2.com/categories/help-desk) **:** O atendimento ao cliente é um caso de uso importante para chatbots. O software de help desk, que é projetado para fornecer ao cliente informações e suporte em relação aos produtos ou serviços de uma empresa, está incluindo extensivamente a funcionalidade de chatbot ou a capacidade de se integrar com chatbots. [Software de bots de produtividade](https://www.g2.com/categories/productivity-bots) **:** Os usuários que procuram aumentar a produtividade do software que estão usando devem procurar bots de produtividade para ajudá-los a alcançar esse objetivo. Os bots de produtividade funcionam como complementos para ferramentas de software, fornecendo recursos adicionais, organização ou automação além dos recursos fundamentais do produto. Quando um bot é conectado a uma plataforma de software, ele aumenta a utilidade da ferramenta existente que a equipe já usa. [Software de processamento de linguagem natural (NLP)](https://www.g2.com/categories/natural-language-processing-nlp): O software de NLP permite que aplicativos interajam com a linguagem humana usando um algoritmo de aprendizado profundo. Os algoritmos de NLP inserem a linguagem e podem fornecer uma variedade de saídas com base na tarefa aprendida Os algoritmos de NLP podem fornecer reconhecimento de voz e geração de linguagem natural, que converte dados em linguagem humana compreensível. Alguns exemplos de usos de NLP incluem chatbots, aplicativos de tradução e ferramentas de monitoramento de redes sociais que escaneiam redes sociais em busca de menções. ### Desafios com Chatbots Um software pode vir com seu próprio conjunto de desafios. Os chatbots, que estão mudando muitas indústrias e casos de uso (como suporte ao cliente e comércio eletrônico), têm alguns problemas-chave que devem ser considerados. **Preferência por agentes humanos:** Embora os chatbots sejam ótimos em muitas tarefas, alguns contextos, como aqueles que exigem uma quantidade significativa de empatia, podem ser melhor atendidos por um agente humano. **Transferências para humanos:** Pode chegar um momento em que um chatbot não tenha uma resposta para uma pergunta do usuário. É fundamental que o sistema seja projetado de forma a resolver esse problema com sucesso. Normalmente, a melhor maneira de resolver isso é transferir o usuário para um agente humano. ### Quais Empresas Devem Comprar Chatbots? Os chatbots estão afetando positivamente indústrias desde viagens até varejo, bem como funções empresariais como RH. Dentro dessas indústrias, os papéis podem variar significativamente quanto a quem mais comumente se engaja com chatbots. **Hospitalidade:** A indústria da hospitalidade está sendo transformada por chatbots, com empresas usando-os para aumentar a lealdade do cliente por meio de suporte sob demanda e serviço personalizado. Outros usos de chatbots no setor de hospitalidade incluem fazer reservas, permitir serviços personalizados, como recursos de quarto preferidos ou recomendações de restaurantes locais, apoiando o engajamento e a retenção de clientes. **Varejo:** O varejo e o comércio eletrônico podem se beneficiar muito do uso de chatbots para melhorar o engajamento do cliente e impulsionar as vendas. Os chatbots também podem oferecer uma experiência de comércio eletrônico personalizada para os clientes. **Viagens:** O setor de viagens está adotando chatbots para auxiliar nas reservas de clientes, fornecer suporte ao cliente, resolver reclamações e atuar como um assistente pessoal para personalizar o itinerário de um viajante. ### Como Comprar Chatbots Ao procurar implantar uma solução de chatbot, as empresas devem começar investigando seus vários canais, como plataformas de mensagens, e-mails e sites. Os chatbots podem ser implantados em qualquer um e todos esses canais. Ao analisar esses canais — por exemplo, descobrindo taxas de resposta, canais mais populares, etc. — os usuários podem entender melhor seu desempenho e como as soluções de chatbot podem potencializá-los. #### Levantamento de Requisitos (RFI/RFP) para Chatbots Se uma empresa está comprando chatbots pela primeira vez ou procurando substituir seu sistema atual, o G2.com pode ajudá-los no processo de seleção. Primeiro, os compradores devem avaliar a necessidade de chatbots e determinar quais funcionalidades serão mais úteis para o negócio. Algumas perguntas iniciais que devem ser feitas incluem: - Quais são os canais que são suportados? - Quanto tempo leva para configurar? - Quão fácil é programar os chatbots? - Como é o preço da oferta? #### Comparar Chatbots **Crie uma lista longa** A avaliação de fornecedores deve começar com uma lista longa, que ajudará a determinar se uma determinada solução é adequada. Com uma lista longa, cria-se uma lista ampla de ferramentas que se alinham com os objetivos de negócios. Para que haja um campo de jogo nivelado, é importante fazer o mesmo conjunto de perguntas a cada vendedor. **Crie uma lista curta** Em seguida, deve-se fazer uma redução. Através de perguntas direcionadas, demonstrações e testes, pode-se passar de uma lista longa para uma curta. Embora isso varie para cada empresa e caso de uso, três a cinco produtos são tipicamente um bom número. Com esta lista em mãos, as empresas podem produzir uma matriz para comparar os recursos e preços das várias soluções. **Conduza demonstrações** Para garantir que a comparação seja completa, o usuário deve demonstrar cada solução na lista curta com o mesmo caso de uso e conjuntos de dados. Isso permitirá que a empresa avalie de forma comparativa e veja como cada fornecedor se compara à concorrência. #### Seleção de Chatbots **Escolha uma equipe de seleção** Antes de começar, é crucial criar uma equipe vencedora que trabalhará junta durante todo o processo, desde a identificação de pontos problemáticos até a implementação. A equipe de seleção de software deve consistir em membros da organização que tenham o interesse, habilidades e tempo certos para participar deste processo. Um bom ponto de partida é ter de três a cinco pessoas que ocupem funções como o principal tomador de decisões, gerente de projeto, proprietário do processo, proprietário do sistema ou especialista em matéria de pessoal, bem como um líder técnico, administrador de TI ou administrador de segurança. Em empresas menores, a equipe de seleção de fornecedores pode ser menor, com menos participantes multitarefas e assumindo mais responsabilidades. **Negociação** Só porque algo está escrito na página de preços de uma empresa, não significa que seja fixo (embora algumas empresas não cedam). É imperativo abrir uma conversa sobre preços e licenciamento. Por exemplo, o fornecedor pode estar disposto a dar um desconto para contratos de vários anos ou por recomendar o produto a outros. **Decisão final** Após esta etapa, e antes de se comprometer totalmente, é recomendável realizar um teste ou programa piloto para testar a adoção com um pequeno grupo de usuários. Se a ferramenta for bem utilizada e bem recebida, o comprador pode ter confiança de que a seleção foi correta. Caso contrário, pode ser hora de voltar à prancheta. ### Tendências de Chatbots Além disso, técnicas de inteligência artificial, como software de NLP, ajudam a tornar as soluções de chatbot mais fáceis de usar e mais poderosas, fornecendo resultados mais precisos. Abaixo estão as tendências relevantes para este software. **Interfaces de conversação** Em geral, os usuários estão procurando interfaces de conversação para obter respostas para suas perguntas urgentes. Por exemplo, eles estão procurando consultar seus dados de uma maneira mais natural. Como a compreensão da linguagem natural melhorou, as pessoas podem falar com seus dados, encontrando e explorando insights usando uma linguagem natural e intuitiva. Com essa tecnologia poderosa, os usuários podem se concentrar em descobrir padrões e encontrar significado oculto nos dados, em vez de memorizar consultas SQL. Profissionais de negócios focados em dados, como analistas de dados, podem se beneficiar de interfaces de conversação como chatbots. Os usuários podem descobrir o material que estão procurando usando uma linguagem intuitiva. Métodos intuitivos de consulta de dados significam uma base de usuários maior que pode acessar e entender os dados da empresa. **Voz** A voz é um método primordial de interação com os outros. É natural que agora conversemos com nossas máquinas usando nossa voz e que as plataformas para esses voicebots tenham visto grande sucesso. A voz faz a tecnologia parecer mais humana e permite que as pessoas confiem mais nela. A voz provará ser uma interface natural importante que mediará a comunicação humana e os relacionamentos com dispositivos e, em última análise, dentro de um mundo impulsionado por IA. **Inteligência artificial** A IA está rapidamente se tornando um recurso promissor de muitos, senão da maioria, tipos de software. Com o aprendizado de máquina, os usuários finais podem identificar padrões nos dados, permitindo que façam sentido do conteúdo e os ajudem a entender o que estão vendo. Esse reconhecimento de padrões está alimentando o surgimento de chatbots mais poderosos e cientes do contexto.