# Melhor Software de Chatbots - Página 29 *By [Bijou Barry](https://research.g2.com/insights/author/bijou-barry)* Chatbots, também chamados de agentes virtuais ou assistentes virtuais, são usados no lugar de humanos para realizar tarefas específicas ou fornecer informações com base em solicitações escritas ou faladas, permitindo que os usuários interajam com aplicativos de maneira conversacional para automatizar tarefas que anteriormente exigiam intervenção humana. ### Capacidades Principais do Software de Chatbot Para se qualificar para inclusão na categoria de Chatbots, um produto deve: - Fornecer uma saída com base na solicitação inicial em forma escrita ou falada - Permitir a automação de tarefas que anteriormente necessitavam de humanos - Ser vendido como uma solução de chatbot independente, e não simplesmente conter NLP ou reconhecimento de fala dentro de uma interface conversacional ### Casos de Uso Comuns para Software de Chatbot As empresas usam chatbots para automatizar interações voltadas para o cliente e internas em uma gama crescente de funções. Casos de uso comuns incluem: - Servir como uma primeira linha de defesa no suporte ao cliente ao lado de [chat ao vivo](https://www.g2.com/categories/live-chat), [help desk](https://www.g2.com/categories/help-desk) e [software de central de contato](https://www.g2.com/categories/contact-center) - Lidar com consultas de base de conhecimento de vendas e marketing com respostas automatizadas e roteirizadas - Permitir que os usuários recuperem pontos de dados de [software de inteligência de negócios](https://www.g2.com/categories/business-intelligence) através de solicitações em linguagem natural ### Como o Software de Chatbot Difere de Outras Ferramentas Embora os chatbots frequentemente usem processamento de linguagem natural (NLP) ou reconhecimento de fala para entender solicitações, eles funcionam principalmente através de conversas roteirizadas, distinguindo-os de assistentes virtuais inteligentes, que usam compreensão de linguagem natural (NLU) para conduzir conversas mais dinâmicas e semelhantes às humanas. Os chatbots são orientados por regras e mais adequados para interações previsíveis e estruturadas, enquanto alternativas alimentadas por IA oferecem maior flexibilidade e compreensão de intenções. ### Insights da G2 sobre Software de Chatbot Com base nas tendências de categoria na G2, a facilidade de roteirização e a velocidade de implantação se destacam como pontos fortes principais. Essas plataformas proporcionam reduções no volume de consultas rotineiras e melhoram os tempos de primeira resposta como principais resultados da adoção de chatbots. ## Category Overview **Total Products under this Category:** 760 ## Trust & Credibility Stats **Por que você pode confiar nos rankings de software do G2:** - 30 Analistas e Especialistas em Dados - 65,800+ Avaliações Autênticas - 760+ Produtos - Rankings Imparciais Os rankings de software da G2 são baseados em avaliações de usuários verificadas, moderação rigorosa e uma metodologia de pesquisa consistente mantida por uma equipe de analistas e especialistas em dados. Cada produto é medido usando os mesmos critérios transparentes, sem colocação paga ou influência de fornecedores. Embora as avaliações reflitam experiências reais dos usuários, que podem ser subjetivas, elas oferecem insights valiosos sobre como o software funciona nas mãos de profissionais. Juntos, esses dados alimentam o G2 Score, uma maneira padronizada de comparar ferramentas dentro de cada categoria. ## Best Software de Chatbots At A Glance - **Líder:** [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - **Melhor Desempenho:** [Twixor](https://www.g2.com/pt/products/twixor/reviews) - **Mais Fácil de Usar:** [Birdeye](https://www.g2.com/pt/products/birdeye/reviews) - **Mais Tendência:** [HighLevel](https://www.g2.com/pt/products/highlevel/reviews) - **Melhor Software Gratuito:** [Fin by Intercom](https://www.g2.com/pt/products/fin-by-intercom/reviews) --- **Sponsored** ### SleekFlow SleekFlow é uma plataforma de IA agente que transforma conversas em vendas. Confiada por mais de 1.500 empresas em mais de 80 países, unificamos WhatsApp, Instagram, Messenger, SMS, Chat ao Vivo do Site e mais em um único espaço de trabalho sem desordem—para que sua equipe possa se concentrar em construir relacionamentos que convertem. Integrada perfeitamente com seus sistemas de e-commerce, pagamentos, calendário e CRM, nosso Agente de Receita de IA entende o histórico do cliente, recomenda produtos, coleta pagamentos e agenda compromissos—gerenciando toda a jornada desde a consulta até a venda. Projetada para a colaboração entre IA e humanos, a Inbox Copilot da SleekFlow centraliza a comunicação, automatiza tarefas repetitivas e destaca os próximos passos e oportunidades de upsell. Isso capacita sua equipe a fechar mais negócios com menos esforço. A SleekFlow está localizada em Singapura, Hong Kong, Malásia, Indonésia, Brasil e nos Emirados Árabes Unidos. Em junho de 2025, a startup da Série A+ garantiu uma rodada adicional de financiamento, elevando seu capital total arrecadado para USD $23,5 milhões. Os investidores incluem Atinum Investment, AEF Greater Bay Area Fund (gerido por Gobi Partners GBA e Transcend Capital Partners) Moses Tsang (ex-Sócio Geral do Goldman Sachs Group e Presidente do Goldman Sachs (Asia) LLC) e Mars Growth Capital. [Visitar o site da empresa](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=1250&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=1250&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=page_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=1250&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=131661&secure%5Bresource_id%5D=1250&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fpt%2Fcategories%2Fchatbots%3Fpage%3D29&secure%5Btoken%5D=06e6e3ea5d073f2c76cdf5a44dfb6e932fd9432fd237953bcf6b1ef3158b4fa5&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fsleekflow.io%2F%3Futm_source%3Dg2%26utm_medium%3Dpaid_review%26utm_campaign%3Dglobal_g2_clickad_2026&secure%5Burl_type%5D=free_trial&secure%5Bvisitor_segment%5D=180) --- ## Top-Rated Products (Ranked by G2 Score) ### 1. [Superintelligent](https://www.g2.com/pt/products/superintelligent/reviews) Superintelligent é uma plataforma de habilitação de IA projetada para acelerar a adoção e o engajamento de IA dentro das organizações. Ela oferece um conjunto abrangente de ferramentas e recursos que capacitam as equipes a integrar efetivamente a IA em seus fluxos de trabalho, aumentando assim a produtividade e impulsionando o valor comercial. **Seller Details:** - **Vendedor:** [Superintelligent](https://www.g2.com/pt/sellers/superintelligent) - **Ano de Fundação:** 2023 - **Localização da Sede:** New York , US - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/superintelligent (8 funcionários no LinkedIn®) ### 2. [Support Guy](https://www.g2.com/pt/products/support-guy/reviews) SupportGuy é uma plataforma de suporte ao cliente de ponta que utiliza a tecnologia ChatGPT para fornecer suporte instantâneo e personalizado aos clientes 24/7. Nosso chatbot conversacional analisa as consultas dos usuários e extrai as informações mais relevantes da sua base de conhecimento, garantindo que seus clientes obtenham as respostas de que precisam de forma rápida e fácil. É totalmente personalizável, permitindo que você combine seu chatbot com a aparência e a sensação da sua marca. Também é incrivelmente fácil de integrar ao seu site, com apenas algumas linhas de código. O SupportGuy oferece ferramentas poderosas de análise e relatórios que permitem rastrear o desempenho do seu chatbot e otimizar seu serviço ao cliente. Com diferentes planos de preços disponíveis, você pode escolher a opção que melhor se adapta às suas necessidades. O SupportGuy está revolucionando a forma como as empresas fornecem suporte ao cliente, tornando fácil automatizar seu serviço ao cliente e melhorar a experiência do cliente. **Seller Details:** - **Vendedor:** [Support Guy](https://www.g2.com/pt/sellers/support-guy) - **Localização da Sede:** N/A - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 funcionários no LinkedIn®) ### 3. [Surbo](https://www.g2.com/pt/products/valuefirst-a-twilio-company-surbo/reviews) Surbo é uma plataforma de conversação impulsionada por IA desenvolvida pela ValueFirst, projetada para automatizar e aprimorar interações com clientes em diversos canais. Ao integrar chatbots inteligentes, o Surbo permite que as empresas otimizem os processos de comunicação, melhorem o engajamento do cliente e aumentem a eficiência operacional. Principais Características e Funcionalidades: - Integração Multicanal: O Surbo se integra perfeitamente a mais de 35 plataformas, incluindo sites, WhatsApp, Facebook Messenger, Twitter, WeChat, Line, Telegram, MS Teams, Skype, Slack e aplicativos móveis, garantindo uma experiência consistente para o cliente em todos os pontos de contato. - Inteligência Artificial e Aprendizado de Máquina: Utilizando algoritmos avançados de IA e aprendizado de máquina, o Surbo entende e processa a linguagem natural, permitindo conversas semelhantes às humanas e respostas precisas às consultas dos clientes. - Suporte ao Cliente 24/7: A plataforma oferece atendimento ao cliente ininterrupto automatizando conversas rotineiras, com a capacidade de escalar questões complexas para agentes ao vivo quando necessário, garantindo suporte contínuo. - Engajamento Personalizado do Cliente: O Surbo oferece campanhas dinâmicas em múltiplos canais e notificações personalizadas, engajando os usuários em cada etapa de sua jornada de compra e melhorando a experiência geral do cliente. - Análise Abrangente: A plataforma fornece insights detalhados sobre as interações dos usuários, permitindo que as empresas refinem suas estratégias de comunicação e melhorem métricas de desempenho chave. Valor e Soluções Primárias: O Surbo atende à necessidade de comunicação eficiente e escalável com o cliente, automatizando interações, reduzindo tempos de resposta e proporcionando experiências personalizadas. Ele ajuda as empresas a melhorar a satisfação do cliente, aumentar as taxas de conversão e reduzir os custos operacionais ao otimizar os processos de suporte, marketing e vendas. Ao aproveitar o Surbo, as empresas podem garantir conversas consistentes e envolventes com seus clientes, levando a relacionamentos mais fortes e melhores resultados de negócios. **Seller Details:** - **Vendedor:** [ValueFirst, a Tanla company](https://www.g2.com/pt/sellers/valuefirst-a-tanla-company) - **Ano de Fundação:** 2003 - **Localização da Sede:** Gurugram, IN - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/78574 (502 funcionários no LinkedIn®) ### 4. [Svachat](https://www.g2.com/pt/products/svachat/reviews) Svachat é uma plataforma para construir Chatbots de forma simples e amigável. Com 0 código. Fácil, intuitivo e poderoso. Somos especialistas no desenvolvimento de Chatbots e Assistentes Virtuais. **Seller Details:** - **Vendedor:** [Svachat](https://www.g2.com/pt/sellers/svachat) - **Localização da Sede:** N/A - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 funcionários no LinkedIn®) ### 5. [Swirl](https://www.g2.com/pt/products/swirl-swirl/reviews) Swirl é uma solução com tecnologia de IA projetada para aprimorar páginas de produtos de e-commerce, incorporando uma experiência de IA nativa na página que imita um especialista experiente em loja. **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **Seller Details:** - **Vendedor:** [Swirl](https://www.g2.com/pt/sellers/swirl) - **Localização da Sede:** N/A - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Pequena Empresa ### 6. [Sybil](https://www.g2.com/pt/products/sybil/reviews) Sybil é um chatbot multilíngue, alimentado por IA, projetado para transformar a forma como as equipes acessam e interagem com informações críticas. Ao fornecer respostas instantâneas e precisas, diretamente da base de conhecimento de uma empresa, Sybil melhora a produtividade e os processos de tomada de decisão. **Seller Details:** - **Vendedor:** [SylloTips](https://www.g2.com/pt/sellers/syllotips) - **Ano de Fundação:** 2023 - **Localização da Sede:** Rome, IT - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/syllotips (13 funcionários no LinkedIn®) ### 7. [Syntheia](https://www.g2.com/pt/products/syntheia-syntheia/reviews) Syntheia é uma poderosa plataforma de IA conversacional projetada para revolucionar a forma como as empresas gerenciam suas interações telefônicas. Usando processamento de linguagem natural (NLP) avançado, Syntheia atua como uma recepcionista virtual ou agente de call center capaz de atender chamadas, lidar com consultas rotineiras, qualificar leads, agendar compromissos e fornecer informações—tudo em tempo real e sem a necessidade de intervenção humana. Ao contrário dos sistemas telefônicos tradicionais ou IVRs simples, Syntheia envolve os chamadores em conversas naturais e inteligentes. Ela escuta, entende e responde de maneira semelhante a um humano, criando uma experiência perfeita para o cliente desde o primeiro toque. Seja respondendo perguntas sobre horários de funcionamento, transferindo chamadas, confirmando compromissos ou coletando detalhes de contato, a IA da Syntheia lida com a chamada de forma rápida e precisa—24 horas por dia, 7 dias por semana. A plataforma é utilizada por empresas de diversos setores, incluindo automotivo, saúde, imobiliário, jurídico, varejo e mais. As empresas confiam na Syntheia para reduzir chamadas perdidas, eliminar tempos de espera, melhorar as taxas de conversão de leads e reduzir drasticamente os custos de call center. Seu design plug-and-play facilita a implantação—a maioria das empresas pode começar em minutos, simplesmente encaminhando seu número existente. Syntheia também suporta chamadas de saída, permitindo que as empresas realizem follow-ups, lembretes de compromissos e campanhas políticas em escala. Com um histórico comprovado de mais de 1.000.000 de chamadas bem-sucedidas, Syntheia oferece valor mensurável desde o primeiro dia. Nossa base de assinantes é composta por mais de 20.000 clientes e está crescendo diariamente. Somos uma empresa de capital aberto (CSE: SYAI) e estamos focados no espaço de IA há vários anos. Seja você procurando modernizar um call center legado, melhorar seu atendimento ao cliente ou reduzir custos de pessoal, Syntheia oferece uma solução escalável e sem código, construída para o futuro da comunicação por voz. **Seller Details:** - **Vendedor:** [SYNTHEIA](https://www.g2.com/pt/sellers/syntheia) - **Localização da Sede:** Vaughan, CA - **Twitter:** @SyntheiaAi (80 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/syntheia-ai/ (5 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Pequena Empresa ### 8. [Synthetix Chat](https://www.g2.com/pt/products/synthetix-chat/reviews) O Synthetix Chat, a solução de chat ao vivo multicanal, oferece suporte ao cliente em tempo real, gerando grandes eficiências. Quando os clientes têm consultas complexas que exigem intervenção humana, o chat ao vivo se mostra muito mais eficiente do que os canais tradicionais. Não só é mais rápido e conveniente do que esperar em espera para ser atendido, mas com recursos alimentados por IA, produz um ROI massivo. Com slots de chat simultâneos, um feed de pressionamento de teclas ao vivo e sugestões preditivas de IA que recomendam artigos em tempo real, o Synthetix Chat reduz os tempos médios de atendimento em até 50% em comparação com o chat ao vivo padrão. **Seller Details:** - **Vendedor:** [Synthetix](https://www.g2.com/pt/sellers/synthetix) - **Ano de Fundação:** 2001 - **Localização da Sede:** Cambridgshire, UK - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/synthetix-ltd (15 funcionários no LinkedIn®) - **Telefone:** +44 1223 230 230 ### 9. [Synthetix Xan](https://www.g2.com/pt/products/synthetix-xan/reviews) O chatbot de atendimento ao cliente da Synthetix, Xan, guia seus clientes em sua jornada digital, não apenas respondendo às suas perguntas, mas automatizando processos complexos. Integrações inteligentes permitem que Xan execute tarefas como verificação de identidade, administração de políticas e reservas. Gatilhos personalizados são facilmente configurados para que Xan possa oferecer ajuda proativamente quando certas condições são atendidas. Por exemplo, quando uma página específica é acessada ou quando certas palavras-chave são inseridas. Xan transfere perfeitamente para o chat ao vivo quando a IA detecta que uma consulta é muito complexa para automatizar ou quando certas condições são atendidas através do gerenciamento de gatilhos. **Seller Details:** - **Vendedor:** [Synthetix](https://www.g2.com/pt/sellers/synthetix) - **Ano de Fundação:** 2001 - **Localização da Sede:** Cambridgshire, UK - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/synthetix-ltd (15 funcionários no LinkedIn®) - **Telefone:** +44 1223 230 230 ### 10. [talkk.ai](https://www.g2.com/pt/products/talkk-ai/reviews) Talkk.ai está na vanguarda da inovação no cenário de IA conversacional, pioneira em soluções que revolucionam a indústria. Confiada por marcas globais líderes - Boxer, Absa companhia de seguros da África do Sul, Future Generali, Absa Bank Mauritius e o Governo de Maurício. Com Talkk.ai, uma empresa pode lançar suas soluções com tecnologia de IA em minutos. Com um alcance expansivo em mais de 30 canais e suporte para 137 idiomas nativos. Eleva as conversas com disponibilidade 24/7, suporte multilíngue e detecção de fraudes. Integrando perfeitamente chatbots de IA omnicanal e intervenção humana, Talkk.ai capacita empresas a automatizar tarefas, otimizar operações e oferecer interações personalizadas. Conquistas incluem aumento da satisfação do cliente, redução de custos operacionais e melhoria da percepção da marca. É o parceiro de confiança para organizações que buscam transformar conversas, elevar experiências e alcançar um sucesso incomparável. **Seller Details:** - **Vendedor:** [talkk.ai](https://www.g2.com/pt/sellers/talkk-ai) - **Localização da Sede:** Mumbai , IN - **Twitter:** @talkkdotai (1 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/talkk-ai **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Pequena Empresa ### 11. [TeeDee](https://www.g2.com/pt/products/teedee/reviews) Botonomics Automations LLP apresenta TeeDee - uma Plataforma de Chatbot Potencializada por IA. TeeDee ajuda a construir chatbots habilitados por IA acessíveis para que pequenas empresas e start-ups possam aproveitar o poder da IA. Desejamos automatizar o trabalho manual necessário para configurar chatbots e atualizá-los continuamente com as informações mais recentes usando a sumarização de PLN. Nossos chatbots têm vantagem sobre nossos concorrentes, pois cobramos com base no uso para obter todos os recursos de nossa plataforma SaaS, mesmo com o menor plano. Recursos Principais do TeeDee - 1. Obtenha o melhor chatbot pelo melhor preço 2. Crie um chatbot em três cliques sem a complicação de codificação 3. Assistência completa para seus clientes, bem como para sua equipe 4. Personalização em tempo real Serviços TeeDee - 1. Chatbot de Feedback 2. Chatbot de Geração de Leads 3. Chatbot de FAQ 4. Sistema de Chat ao Vivo 5. Chatbot de Suporte 6. Chatbot de Pesquisa 7. Chatbot de Agendamento 8. Chatbot Personalizado Integrações TeeDee - Integre facilmente seu chatbot com seu site, e-mail ou espaço de trabalho. Com TeeDee, a tarefa de integrar seu chatbot com as melhores ferramentas e aplicativos tornou-se sem esforço! Seja notificado de uma só vez usando as Integrações TeeDee! Preços TeeDee - Seja cobrado apenas pelo que você usa! Introduzimos um modelo de preços por uso na forma de créditos TeeDee. Visite teedee.io hoje! **Seller Details:** - **Vendedor:** [Botonomics Automations](https://www.g2.com/pt/sellers/botonomics-automations-5fe55917-9118-4c23-8475-6d63795610c9) - **Localização da Sede:** N/A - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 funcionários no LinkedIn®) ### 12. [Teleform](https://www.g2.com/pt/products/teleform-io-teleform/reviews) Teleform é uma plataforma sem código que capacita os usuários a criar, personalizar e implantar facilmente bots envolventes no Telegram, simplificando a comunicação digital com ferramentas visuais de construção de chatbots que eliminam a complexidade da codificação. Projetado tanto para iniciantes quanto para criadores experientes, o Teleform oferece uma interface intuitiva que simplifica o processo de criação de chatbots do início ao fim. **Seller Details:** - **Vendedor:** [teleform.io](https://www.g2.com/pt/sellers/teleform-io) - **Localização da Sede:** N/A - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/teleform (1 funcionários no LinkedIn®) ### 13. [Tenios Voicebots](https://www.g2.com/pt/products/tenios-voicebots/reviews) TENIOS - Seu Parceiro para Comunicação Inteligente! Bem-vindo à TENIOS, o provedor de Comunicações em Nuvem dentro do Grupo Apifonica. Juntos, aproveitamos a Inteligência Artificial e a Tecnologia em Nuvem para auxiliar empresas em comunicação e processos de negócios. Nosso carro-chefe, o Voicebot baseado em IA, é a solução inteligente para diálogos automatizados em vendas, marketing, atendimento ao cliente, RH e e-commerce. Nossos assistentes virtuais flexíveis, desenvolvidos em nossa plataforma de telecomunicações interna, automatizam conversas e fluxos de trabalho, enviam SMS, e-mails ou mensagens. Principais Benefícios em Resumo: Otimização de Custos: Comunicação automatizada economiza custos para empresas com mais de 2.000 chamadas mensais. Aumento de Produtividade: O Voicebot alivia as equipes de tarefas demoradas. Escalabilidade Fácil: Alcance mais pessoas com menos pessoal para promoções ou campanhas. Melhoria nas Taxas de Resposta e Experiência do Cliente: O Voicebot responde instantaneamente e personaliza respostas. Alta Satisfação do Cliente: Mais de 50 projetos com uma taxa de resposta de 90% e 70% de respostas durante chamadas de 4 minutos. Experimente o futuro da automação com a TENIOS e nosso inovador Voicebot! Juntos, moldamos a comunicação e automação inteligentes, colocando você no centro do seu negócio. Plataforma TENIOS Com nossa Plataforma de Comunicações em Nuvem escalável, oferecemos um conjunto abrangente de serviços de diálogo de voz e telecomunicações em um só lugar: - Interface para conectar Voicebots (por exemplo, Dialogflow, RASA) - API de Voz para integrar serviços de voz e aplicativos de negócios na telefonia - Mensagens SMS/API de SMS - Números de telefone internacionais e geográficos - Roteamento inteligente de chamadas, aplicativos de call center em nuvem e IVR - Tronco SIP para seu PBX **Seller Details:** - **Vendedor:** [TENIOS](https://www.g2.com/pt/sellers/tenios) - **Ano de Fundação:** 2001 - **Localização da Sede:** Köln, DE - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/tenios-gmbh (23 funcionários no LinkedIn®) ### 14. [Tenyx](https://www.g2.com/pt/products/tenyx/reviews) Apresentando o Tenyx Voice, IA Conversacional para Empresas. Tenyx Voice é um Agente Virtual Interativo (IVA) construído do zero aproveitando a moderna pilha de IA de hoje. Desenvolvido por uma equipe com um histórico comprovado em IA de voz e aproveitando uma plataforma de IA e voz única, Tenyx promete redefinir as interações com clientes para empresas. **Seller Details:** - **Vendedor:** [Tenyx](https://www.g2.com/pt/sellers/tenyx) - **Localização da Sede:** N/A - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 funcionários no LinkedIn®) ### 15. [The Bot Company](https://www.g2.com/pt/products/the-bot-company/reviews) A Bot Company é uma startup com sede em São Francisco, fundada em 2024, dedicada ao desenvolvimento de robôs domésticos acessíveis projetados para automatizar tarefas mundanas, liberando assim tempo para atividades mais significativas. Ao integrar tecnologias avançadas de IA, esses robôs visam melhorar as rotinas diárias e aumentar a eficiência, posicionando a empresa como um player único no crescente mercado de robótica pessoal. **Seller Details:** - **Vendedor:** [The Bot Company](https://www.g2.com/pt/sellers/the-bot-company) - **Localização da Sede:** N/A - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/botco/ (61 funcionários no LinkedIn®) ### 16. [Thundr](https://www.g2.com/pt/products/thundr/reviews) Thundr é um aplicativo dinâmico de bate-papo por vídeo aleatório projetado para conectar usuários em todo o mundo através de conversas espontâneas, um a um, por vídeo. Ao utilizar um sofisticado algoritmo de matchmaking, o Thundr garante interações envolventes e significativas desde o início, melhorando continuamente a experiência do usuário ao longo do tempo. Com um compromisso com a autenticidade, a plataforma mantém um ambiente livre de bots, promovendo conexões genuínas entre sua diversa base de usuários. Principais Recursos e Funcionalidades: - Bate-papo por Vídeo: Engaje-se em conversas cara a cara com pessoas reais globalmente, oferecendo conexões rápidas e suaves. - Correspondência Instantânea: Conecte-se rapidamente com outros, facilitando bate-papos ao vivo imediatos sem atrasos desnecessários. - Filtros de Pesquisa: Utilize filtros baseados em interesses ou localização para personalizar sua experiência de bate-papo, aumentando a relevância das conexões. - Bate-papo por Texto: Para momentos em que o vídeo não é preferido, mude para bate-papos por texto um a um para manter a conversa fluindo. - Segurança e Moderação: Emprega tecnologias avançadas de IA e proteção aprimorada contra spam para manter um ambiente de bate-papo limpo e seguro. - Personalização da Experiência do Usuário: Personalize sua experiência selecionando temas e ajustando configurações para atender às suas preferências. Valor Principal e Soluções para Usuários: O Thundr atende à necessidade moderna de conexões humanas autênticas em um mundo cada vez mais digital. Ao fornecer uma plataforma livre de bots e interações artificiais, oferece aos usuários um espaço seguro e genuíno para conhecer novas pessoas, fazer amigos e engajar-se em conversas significativas. A integração da moderação por IA garante um ambiente respeitoso, permitindo que os usuários se conectem sem preocupações com conteúdo ou comportamento inadequado. Seja buscando conversas casuais, prática de idiomas ou troca cultural, o Thundr facilita interações globais em tempo real que enriquecem as experiências sociais dos usuários. **Seller Details:** - **Vendedor:** [Thundr](https://www.g2.com/pt/sellers/thundr) - **Localização da Sede:** N/A - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 funcionários no LinkedIn®) ### 17. [Tiny Talk AI](https://www.g2.com/pt/products/tiny-talk-ai/reviews) Tiny Talk é uma plataforma de Software como Serviço que permite aos usuários construir e implantar chatbots em minutos. Ela fornece uma interface intuitiva e ferramentas para criar chatbots personalizados usando grandes modelos de linguagem. Tiny Talk permite que os usuários treinem seus chatbots usando seus próprios dados ou documentos, personalizem seu comportamento e os integrem em sites, plataformas de mensagens como o WhatsApp ou outras aplicações através de APIs. Os usuários podem criar bases de conhecimento, extrair URLs da web e gerar leads a partir de visitantes. No geral, Tiny Talk capacita os usuários a aproveitar a tecnologia de chatbots para automatizar o suporte ao cliente, aumentar as vendas de e-commerce, capturar e qualificar leads, coletar feedback, oferecer suporte técnico ou otimizar operações de RH, negócios e integração de uma força de trabalho. **Seller Details:** - **Vendedor:** [Tiny Talk](https://www.g2.com/pt/sellers/tiny-talk) - **Ano de Fundação:** 2023 - **Localização da Sede:** Amsterdam - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/tiny-talk-ai/about/ (1 funcionários no LinkedIn®) ### 18. [Tohju AI Store Chat](https://www.g2.com/pt/products/tohju-ai-store-chat/reviews) Transforme sua loja WooCommerce com o Chatbot de IA da Tohju. Automatize o suporte, melhore o engajamento do cliente e impulsione as vendas sem esforço. Não perca a oportunidade de elevar seu negócio de eCommerce com tecnologia de IA de ponta. **Seller Details:** - **Vendedor:** [Tohju AI Store Chat](https://www.g2.com/pt/sellers/tohju-ai-store-chat) - **Localização da Sede:** N/A - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Médio Porte, 100% Pequena Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Apoio Empresarial (1 reviews) - Facilidade de Uso (1 reviews) - Útil (1 reviews) - Economia de tempo (1 reviews) **Cons:** - Recursos Limitados (1 reviews) ### 19. [TOKIbot](https://www.g2.com/pt/products/tokibot/reviews) TOKIbot: o assistente virtual que interage com seus clientes **Seller Details:** - **Vendedor:** [TocToc.me](https://www.g2.com/pt/sellers/toctoc-me) - **Ano de Fundação:** 2014 - **Localização da Sede:** Roma, IT - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/toctoc-me/ (25 funcionários no LinkedIn®) ### 20. [tolk.ai](https://www.g2.com/pt/products/tolk-ai/reviews) tolk.ai oferece um ecossistema de IA agente para maximizar a experiência do cliente e otimizar o desempenho da equipe. Genii, um agente autônomo de IA, acelera a conversão e melhora a satisfação do cliente automatizando interações com personalização avançada. Ele se integra com ferramentas de negócios para respostas instantâneas e precisas, enquanto reduz a carga de trabalho das equipes de suporte. Graças a recursos como rastreamento de ROI e análises, a solução Genii transforma cada conversa em insights acionáveis. Cada conversa revela tendências, pontos problemáticos e oportunidades para melhorar os relacionamentos com os clientes. Através da análise avançada de interações, as empresas otimizam seu atendimento ao cliente, aumentam a lealdade e refinam sua estratégia de vendas. Com tolk.ai, capacite suas equipes com as ferramentas de IA que transformam a experiência do cliente em um motor de crescimento sustentável. **Seller Details:** - **Vendedor:** [tolk.ai](https://www.g2.com/pt/sellers/tolk-ai) - **Ano de Fundação:** 2019 - **Localização da Sede:** Montpellier, FR - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/tolk-ai/ (17 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Médio Porte ### 21. [Tovie Cloud](https://www.g2.com/pt/products/tovie-cloud/reviews) A Tovie AI oferece bots de voz e texto para empresas e PMEs, proporcionando experiências perfeitas para clientes e funcionários. A Tovie Cloud é um conjunto abrangente de ferramentas que permite aos desenvolvedores prototipar, construir, implantar e dar suporte a soluções de IA Conversacional. Todos os produtos na Cloud se complementam perfeitamente e podem operar de forma independente, mas ao usá-los juntos, obtém-se a máxima vantagem. • Colaboração eficaz Combine os recursos de diferentes ferramentas de IA para criar uma solução conversacional abrangente • Fluxo de trabalho contínuo O novo espaço de trabalho é projetado para facilitar o uso de qualquer ferramenta Tovie AI com interoperabilidade suave • Entrega local Instale toda a Cloud localmente, em uma nuvem privada, ou escolha um produto específico. Oferecemos suporte para implantações em AWS, IBM FS e servidores dedicados • Gestão unificada de contas A gestão unificada de contas com SSO permite que os membros da equipe colaborem com segurança e alternem perfeitamente entre produtos e projetos **Seller Details:** - **Vendedor:** [Tovie Ai](https://www.g2.com/pt/sellers/tovie-ai) - **Localização da Sede:** London, GB - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/tovie-ai (12 funcionários no LinkedIn®) ### 22. [Trring me](https://www.g2.com/pt/products/trring-me/reviews) Trring Me é uma solução omnicanal completa que oferece atendimento ao cliente personalizado e conveniente, amplia o alcance e melhora os engajamentos ao permitir a interação com clientes existentes e novos em plataformas sociais populares como Whatsapp, Instagram, Facebook e Telegram! **Seller Details:** - **Vendedor:** [Mobishastra Technologies](https://www.g2.com/pt/sellers/mobishastra-technologies) - **Ano de Fundação:** 2018 - **Localização da Sede:** Dubai, AE - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/trring-me (3 funcionários no LinkedIn®) ### 23. [Twerlo](https://www.g2.com/pt/products/twerlo/reviews) O amor pela tecnologia e o desejo de agregar valor à vida das pessoas inspiraram a fundação da TWERLO. Isso iniciou o começo da nossa jornada para construir bots conversacionais intelectuais baseados em regras e em IA que agregam valor aos negócios ao oferecer uma ótima experiência ao cliente. Integrados ao seu suporte ao cliente existente, ajudamos sua equipe a trabalhar de forma mais rápida e inteligente, fornecendo IA conversacional que otimiza o fluxo de trabalho, garantindo liberdade para focar no que realmente importa para o cliente. Nosso conhecimento em tecnologia, psicologia humana e linguagem nos permitiu criar uma experiência conversacional real entre bots e humanos, usando PNL (Processamento de Linguagem Natural) e outros aspectos de IA. Essas soluções tecnológicas ajudam com sucesso sua empresa a reduzir drasticamente os custos e também a proporcionar uma melhor experiência ao cliente. **Seller Details:** - **Vendedor:** [Twerlo AI](https://www.g2.com/pt/sellers/twerlo-ai) - **Localização da Sede:** Dubai, AE - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/twerlo/ (85 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Empresa ### 24. [TXTGENIE AI](https://www.g2.com/pt/products/txtgenie-ai/reviews) TXTGENIE AI automatiza o agendamento de SMS com personalização de personalidade, adicionando um toque pessoal às suas mensagens automatizadas. **Seller Details:** - **Vendedor:** [TXTGENIE AI](https://www.g2.com/pt/sellers/txtgenie-ai) - **Localização da Sede:** N/A - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 funcionários no LinkedIn®) ### 25. [Ultra Hal Assistant](https://www.g2.com/pt/products/ultra-hal-assistant/reviews) Ultra Hal Assistant é um simulador de conversação de inteligência artificial que é capaz de ser um secretário digital e companheiro. **Seller Details:** - **Vendedor:** [Zabaware](https://www.g2.com/pt/sellers/zabaware) - **Localização da Sede:** Erie, PA - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Pequena Empresa ## Parent Category [Software de Inteligência Conversacional](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-intelligence) ## Related Categories - [Software de Autoatendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-self-service) - [Software de Chat ao Vivo](https://www.g2.com/pt/categories/live-chat) - [Software de Marketing Conversacional](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-marketing) --- ## Buyer Guide ### O Que Você Deve Saber Sobre Software de Chatbots ### O que são Chatbots? Os chatbots estão impactando todos os aspectos de como as empresas se comunicam com as pessoas. Embora os chatbots ainda estejam nos primeiros dias, eles cresceram e se desenvolveram aos saltos. Os chatbots — também conhecidos como assistentes digitais, assistentes virtuais, agentes virtuais, agentes interativos e mais — passaram de uma interface de conversação simples, onde o usuário inseria texto e recebia uma resposta pré-programada, para uma ferramenta robusta onde os usuários podem conversar com um computador via texto ou voz e receber respostas personalizadas com base no contexto dado. Este avanço se deve em grande parte ao aumento da inteligência artificial e [software de processamento de linguagem natural (NLP)](https://www.g2.com/categories/natural-language-processing-nlp), bem como melhorias no poder de computação. No entanto, o aumento dos chatbots não deve ser visto isoladamente. A comunicação por mensagens, em geral, surgiu como uma forma preeminente de comunicação e, como tal, não é surpresa que as pessoas queiram uma maneira mais rápida e acessível de obter informações. Os chatbots podem fornecer essas informações rapidamente e ajudar as empresas a atender a esse desejo. Com o uso de aprendizado de máquina e aprendizado profundo, os chatbots podem crescer de forma inteligente e entender um vocabulário mais amplo e linguagem coloquial, além de fornecer respostas mais precisas e corretas às solicitações. Ao fornecer informações e realizar tarefas específicas, sejam solicitações externas voltadas para o cliente ou internas voltadas para o funcionário, os chatbots podem aumentar as habilidades humanas. #### Quais Tipos de Chatbots Existem? A maneira como um usuário pode interagir com um chatbot pode diferir, especialmente no que diz respeito à sofisticação das habilidades de conversação do chatbot e ao grau em que um humano pode precisar intervir quando o chatbot não consegue responder a uma consulta específica de maneira razoável. **Bots baseados em botões** Os usuários interagem com esses chatbots por meio de menus e botões. **Chatbots baseados em reconhecimento de palavras-chave** Os usuários interagem com esses chatbots por meio de texto ou fala e o bot responde com base em certas palavras-chave pré-programadas. **Chatbots contextuais** Os usuários interagem com esses chatbots de maneira natural e conversacional e o bot responde de forma apropriada, graças a técnicas avançadas de software de NLP. ### Quais são as Características Comuns dos Chatbots? Para avaliar completamente um chatbot, ele deve cumprir a tarefa para a qual foi programado de maneira eficiente e eficaz. Aqui estão alguns critérios pelos quais ele pode ser avaliado. **Inteligência emocional:** Em qualquer contexto de conversação, é fundamental que cada interlocutor responda ao outro de maneira emocionalmente inteligente, prestando atenção cuidadosa ao estado emocional do outro. Isso não é menos verdadeiro com um chatbot. Os melhores chatbots do mercado respondem ao usuário de uma maneira que é compatível com seu estado emocional. **Capacidade de conversação:** Como o nome sugere, os chatbots devem ser capazes de conversar de uma maneira que seja natural e fluente, entendendo a intenção do que foi dito e respondendo de forma apropriada. **Base de conhecimento ampla:** Bons chatbots são bem integrados a uma série de sistemas de negócios ou bases de conhecimento, dando-lhes a capacidade de responder a perguntas de forma correta e contextual. **Pessoal:** Chatbots excepcionais se conectam ao usuário de uma maneira que é personalizada e adaptada ao indivíduo. Eles coletam informações pessoais de maneira segura e protegida e fornecem uma resposta que se adequa à pergunta, bem como ao questionador. **Personalidade:** Chatbots entediantes podem funcionar em alguns casos, mas adicionar um pouco de entusiasmo e personalidade pode ajudar a desbloquear todo o potencial desses agentes de conversação. Quando um chatbot tem um toque de ousadia, a conversa é enriquecida e iluminada, elevando assim o nível e a sofisticação da conversa. ### Quais são os Benefícios dos Chatbots? Os chatbots afetam qualquer ponto de contato onde as empresas se comunicam com as pessoas. Portanto, há muitas razões principais pelas quais uma empresa pode implantar um chatbot para um determinado caso de uso. Os chatbots não são apenas úteis para visitantes de sites, usuários de aplicativos e clientes, mas também para empresas. Abaixo estão algumas razões pelas quais as empresas podem decidir usar chatbots. **Mais pessoas estão prontas para usar chatbots:** Pelo menos em certas circunstâncias, os consumidores realmente preferem usar chatbots para comunicação rápida com marcas. As pessoas estão na frente de suas telas de computador e telefone agora mais do que nunca, então faz sentido fornecer-lhes um serviço que possam acessar com a ponta dos dedos. **Eles nunca tiram um dia de folga:** Os bots não estão limitados a horários de trabalho tradicionais ou fusos horários. Assim, se alguém abordar o bot com um problema básico em horários estranhos, ele pode ser resolvido em minutos. **Aquisição de conhecimento:** Os chatbots podem ser usados para ajudar os visitantes a se inscreverem em newsletters de marketing, registrarem-se para webinars, agendarem compromissos e até mesmo guiar os clientes para uma página de destino ou site de comércio eletrônico para finalizar transações. ### Quem Usa Chatbots? Os chatbots, como uma solução multifuncional e com muitos recursos, podem ser utilizados por vários usuários de negócios. **Profissionais de marketing** : Os profissionais de marketing estão sempre procurando se conectar e engajar com clientes e potenciais clientes. Alguns canais que eles utilizam incluem SMS, e-mail e telefone. Através de soluções de conversação, como chatbots, os profissionais de marketing podem se conectar de maneira automatizada, o que ajudaria a aumentar sua escala e alcance. **Suporte ao cliente:** Quando alguém tem problemas com um produto ou serviço, deseja poder se engajar com a empresa em qualquer canal que desejar. Como tal, empresas de diversos setores estão desenvolvendo soluções, como chatbots, para garantir que estejam sempre disponíveis. Com chatbots, eles são capazes de fornecer suporte e serviços 24/7 a funcionários e clientes. **Recursos humanos:** Os funcionários frequentemente têm perguntas para sua equipe de recursos humanos (RH), às vezes conhecida como sucesso do funcionário. Essas perguntas variam de benefícios a folgas remuneradas (PTO) a consultas relacionadas a salários. Embora seja importante manter o humano em recursos humanos, os chatbots podem fornecer um canal no qual os funcionários podem fazer perguntas e receber respostas imediatamente. ### Quais são as Alternativas aos Chatbots? Como mencionado, os chatbots estão causando impacto em diversos setores, bem como em funções empresariais. Portanto, é natural que eles se integrem a uma série de diferentes softwares. Aqui estão alguns tipos diferentes de software que estão diretamente relacionados ou podem ser integrados com chatbots. [Plataformas de bots](https://www.g2.com/categories/bot-platforms) **:** Os chatbots são uma ótima solução quando os usuários estão procurando por um chatbot que possam usar pronto para uso, com pouca ou nenhuma experiência em desenvolvimento ou codificação necessária. No entanto, empresas que desejam construir seu próprio chatbot podem se beneficiar de plataformas de bots, que são ferramentas usadas para construir e implantar chatbots interativos. Essas plataformas fornecem ferramentas de desenvolvimento, como frameworks e conjuntos de ferramentas de API para criação de bots personalizáveis. [Assistentes virtuais inteligentes](https://www.g2.com/categories/intelligent-virtual-assistants)[s software](https://www.g2.com/categories/intelligent-virtual-assistants) **:** Se uma empresa tem mais tempo e energia, bem como recursos financeiros, é aconselhável que explore assistentes virtuais inteligentes (IVAs), que fornecem as mesmas capacidades básicas dos chatbots e mais. Com os IVAs, os usuários são habilitados a ter conversas naturais por meio de uma série de diferentes canais para resolver seus problemas de negócios. Além disso, este software avançado tem a capacidade de usar as conversas para atualizar sistemas como um CRM, um ERP ou sistemas de gerenciamento de recursos humanos. #### Software Relacionado a Chatbots As seguintes soluções podem ser usadas em conjunto com chatbots para automatizar operações de negócios e avançar ainda mais na transformação digital: [Software de help desk](https://www.g2.com/categories/help-desk) **:** O atendimento ao cliente é um caso de uso importante para chatbots. O software de help desk, que é projetado para fornecer ao cliente informações e suporte em relação aos produtos ou serviços de uma empresa, está incluindo extensivamente a funcionalidade de chatbot ou a capacidade de se integrar com chatbots. [Software de bots de produtividade](https://www.g2.com/categories/productivity-bots) **:** Os usuários que procuram aumentar a produtividade do software que estão usando devem procurar bots de produtividade para ajudá-los a alcançar esse objetivo. Os bots de produtividade funcionam como complementos para ferramentas de software, fornecendo recursos adicionais, organização ou automação além dos recursos fundamentais do produto. Quando um bot é conectado a uma plataforma de software, ele aumenta a utilidade da ferramenta existente que a equipe já usa. [Software de processamento de linguagem natural (NLP)](https://www.g2.com/categories/natural-language-processing-nlp): O software de NLP permite que aplicativos interajam com a linguagem humana usando um algoritmo de aprendizado profundo. Os algoritmos de NLP inserem a linguagem e podem fornecer uma variedade de saídas com base na tarefa aprendida Os algoritmos de NLP podem fornecer reconhecimento de voz e geração de linguagem natural, que converte dados em linguagem humana compreensível. Alguns exemplos de usos de NLP incluem chatbots, aplicativos de tradução e ferramentas de monitoramento de redes sociais que escaneiam redes sociais em busca de menções. ### Desafios com Chatbots Um software pode vir com seu próprio conjunto de desafios. Os chatbots, que estão mudando muitas indústrias e casos de uso (como suporte ao cliente e comércio eletrônico), têm alguns problemas-chave que devem ser considerados. **Preferência por agentes humanos:** Embora os chatbots sejam ótimos em muitas tarefas, alguns contextos, como aqueles que exigem uma quantidade significativa de empatia, podem ser melhor atendidos por um agente humano. **Transferências para humanos:** Pode chegar um momento em que um chatbot não tenha uma resposta para uma pergunta do usuário. É fundamental que o sistema seja projetado de forma a resolver esse problema com sucesso. Normalmente, a melhor maneira de resolver isso é transferir o usuário para um agente humano. ### Quais Empresas Devem Comprar Chatbots? Os chatbots estão afetando positivamente indústrias desde viagens até varejo, bem como funções empresariais como RH. Dentro dessas indústrias, os papéis podem variar significativamente quanto a quem mais comumente se engaja com chatbots. **Hospitalidade:** A indústria da hospitalidade está sendo transformada por chatbots, com empresas usando-os para aumentar a lealdade do cliente por meio de suporte sob demanda e serviço personalizado. Outros usos de chatbots no setor de hospitalidade incluem fazer reservas, permitir serviços personalizados, como recursos de quarto preferidos ou recomendações de restaurantes locais, apoiando o engajamento e a retenção de clientes. **Varejo:** O varejo e o comércio eletrônico podem se beneficiar muito do uso de chatbots para melhorar o engajamento do cliente e impulsionar as vendas. Os chatbots também podem oferecer uma experiência de comércio eletrônico personalizada para os clientes. **Viagens:** O setor de viagens está adotando chatbots para auxiliar nas reservas de clientes, fornecer suporte ao cliente, resolver reclamações e atuar como um assistente pessoal para personalizar o itinerário de um viajante. ### Como Comprar Chatbots Ao procurar implantar uma solução de chatbot, as empresas devem começar investigando seus vários canais, como plataformas de mensagens, e-mails e sites. Os chatbots podem ser implantados em qualquer um e todos esses canais. Ao analisar esses canais — por exemplo, descobrindo taxas de resposta, canais mais populares, etc. — os usuários podem entender melhor seu desempenho e como as soluções de chatbot podem potencializá-los. #### Levantamento de Requisitos (RFI/RFP) para Chatbots Se uma empresa está comprando chatbots pela primeira vez ou procurando substituir seu sistema atual, o G2.com pode ajudá-los no processo de seleção. Primeiro, os compradores devem avaliar a necessidade de chatbots e determinar quais funcionalidades serão mais úteis para o negócio. Algumas perguntas iniciais que devem ser feitas incluem: - Quais são os canais que são suportados? - Quanto tempo leva para configurar? - Quão fácil é programar os chatbots? - Como é o preço da oferta? #### Comparar Chatbots **Crie uma lista longa** A avaliação de fornecedores deve começar com uma lista longa, que ajudará a determinar se uma determinada solução é adequada. Com uma lista longa, cria-se uma lista ampla de ferramentas que se alinham com os objetivos de negócios. Para que haja um campo de jogo nivelado, é importante fazer o mesmo conjunto de perguntas a cada vendedor. **Crie uma lista curta** Em seguida, deve-se fazer uma redução. Através de perguntas direcionadas, demonstrações e testes, pode-se passar de uma lista longa para uma curta. Embora isso varie para cada empresa e caso de uso, três a cinco produtos são tipicamente um bom número. Com esta lista em mãos, as empresas podem produzir uma matriz para comparar os recursos e preços das várias soluções. **Conduza demonstrações** Para garantir que a comparação seja completa, o usuário deve demonstrar cada solução na lista curta com o mesmo caso de uso e conjuntos de dados. Isso permitirá que a empresa avalie de forma comparativa e veja como cada fornecedor se compara à concorrência. #### Seleção de Chatbots **Escolha uma equipe de seleção** Antes de começar, é crucial criar uma equipe vencedora que trabalhará junta durante todo o processo, desde a identificação de pontos problemáticos até a implementação. A equipe de seleção de software deve consistir em membros da organização que tenham o interesse, habilidades e tempo certos para participar deste processo. Um bom ponto de partida é ter de três a cinco pessoas que ocupem funções como o principal tomador de decisões, gerente de projeto, proprietário do processo, proprietário do sistema ou especialista em matéria de pessoal, bem como um líder técnico, administrador de TI ou administrador de segurança. Em empresas menores, a equipe de seleção de fornecedores pode ser menor, com menos participantes multitarefas e assumindo mais responsabilidades. **Negociação** Só porque algo está escrito na página de preços de uma empresa, não significa que seja fixo (embora algumas empresas não cedam). É imperativo abrir uma conversa sobre preços e licenciamento. Por exemplo, o fornecedor pode estar disposto a dar um desconto para contratos de vários anos ou por recomendar o produto a outros. **Decisão final** Após esta etapa, e antes de se comprometer totalmente, é recomendável realizar um teste ou programa piloto para testar a adoção com um pequeno grupo de usuários. Se a ferramenta for bem utilizada e bem recebida, o comprador pode ter confiança de que a seleção foi correta. Caso contrário, pode ser hora de voltar à prancheta. ### Tendências de Chatbots Além disso, técnicas de inteligência artificial, como software de NLP, ajudam a tornar as soluções de chatbot mais fáceis de usar e mais poderosas, fornecendo resultados mais precisos. Abaixo estão as tendências relevantes para este software. **Interfaces de conversação** Em geral, os usuários estão procurando interfaces de conversação para obter respostas para suas perguntas urgentes. Por exemplo, eles estão procurando consultar seus dados de uma maneira mais natural. Como a compreensão da linguagem natural melhorou, as pessoas podem falar com seus dados, encontrando e explorando insights usando uma linguagem natural e intuitiva. Com essa tecnologia poderosa, os usuários podem se concentrar em descobrir padrões e encontrar significado oculto nos dados, em vez de memorizar consultas SQL. Profissionais de negócios focados em dados, como analistas de dados, podem se beneficiar de interfaces de conversação como chatbots. Os usuários podem descobrir o material que estão procurando usando uma linguagem intuitiva. Métodos intuitivos de consulta de dados significam uma base de usuários maior que pode acessar e entender os dados da empresa. **Voz** A voz é um método primordial de interação com os outros. É natural que agora conversemos com nossas máquinas usando nossa voz e que as plataformas para esses voicebots tenham visto grande sucesso. A voz faz a tecnologia parecer mais humana e permite que as pessoas confiem mais nela. A voz provará ser uma interface natural importante que mediará a comunicação humana e os relacionamentos com dispositivos e, em última análise, dentro de um mundo impulsionado por IA. **Inteligência artificial** A IA está rapidamente se tornando um recurso promissor de muitos, senão da maioria, tipos de software. Com o aprendizado de máquina, os usuários finais podem identificar padrões nos dados, permitindo que façam sentido do conteúdo e os ajudem a entender o que estão vendo. Esse reconhecimento de padrões está alimentando o surgimento de chatbots mais poderosos e cientes do contexto.