# Melhor Software de Chatbots - Página 22 *By [Bijou Barry](https://research.g2.com/insights/author/bijou-barry)* Chatbots, também chamados de agentes virtuais ou assistentes virtuais, são usados no lugar de humanos para realizar tarefas específicas ou fornecer informações com base em solicitações escritas ou faladas, permitindo que os usuários interajam com aplicativos de maneira conversacional para automatizar tarefas que anteriormente exigiam intervenção humana. ### Capacidades Principais do Software de Chatbot Para se qualificar para inclusão na categoria de Chatbots, um produto deve: - Fornecer uma saída com base na solicitação inicial em forma escrita ou falada - Permitir a automação de tarefas que anteriormente necessitavam de humanos - Ser vendido como uma solução de chatbot independente, e não simplesmente conter NLP ou reconhecimento de fala dentro de uma interface conversacional ### Casos de Uso Comuns para Software de Chatbot As empresas usam chatbots para automatizar interações voltadas para o cliente e internas em uma gama crescente de funções. Casos de uso comuns incluem: - Servir como uma primeira linha de defesa no suporte ao cliente ao lado de [chat ao vivo](https://www.g2.com/categories/live-chat), [help desk](https://www.g2.com/categories/help-desk) e [software de central de contato](https://www.g2.com/categories/contact-center) - Lidar com consultas de base de conhecimento de vendas e marketing com respostas automatizadas e roteirizadas - Permitir que os usuários recuperem pontos de dados de [software de inteligência de negócios](https://www.g2.com/categories/business-intelligence) através de solicitações em linguagem natural ### Como o Software de Chatbot Difere de Outras Ferramentas Embora os chatbots frequentemente usem processamento de linguagem natural (NLP) ou reconhecimento de fala para entender solicitações, eles funcionam principalmente através de conversas roteirizadas, distinguindo-os de assistentes virtuais inteligentes, que usam compreensão de linguagem natural (NLU) para conduzir conversas mais dinâmicas e semelhantes às humanas. Os chatbots são orientados por regras e mais adequados para interações previsíveis e estruturadas, enquanto alternativas alimentadas por IA oferecem maior flexibilidade e compreensão de intenções. ### Insights da G2 sobre Software de Chatbot Com base nas tendências de categoria na G2, a facilidade de roteirização e a velocidade de implantação se destacam como pontos fortes principais. Essas plataformas proporcionam reduções no volume de consultas rotineiras e melhoram os tempos de primeira resposta como principais resultados da adoção de chatbots. ## Category Overview **Total Products under this Category:** 761 ## Trust & Credibility Stats **Por que você pode confiar nos rankings de software do G2:** - 30 Analistas e Especialistas em Dados - 68,400+ Avaliações Autênticas - 761+ Produtos - Rankings Imparciais Os rankings de software da G2 são baseados em avaliações de usuários verificadas, moderação rigorosa e uma metodologia de pesquisa consistente mantida por uma equipe de analistas e especialistas em dados. Cada produto é medido usando os mesmos critérios transparentes, sem colocação paga ou influência de fornecedores. Embora as avaliações reflitam experiências reais dos usuários, que podem ser subjetivas, elas oferecem insights valiosos sobre como o software funciona nas mãos de profissionais. Juntos, esses dados alimentam o G2 Score, uma maneira padronizada de comparar ferramentas dentro de cada categoria. ## Best Software de Chatbots At A Glance - **Líder:** [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - **Melhor Desempenho:** [Twixor](https://www.g2.com/pt/products/twixor/reviews) - **Mais Fácil de Usar:** [Birdeye](https://www.g2.com/pt/products/birdeye/reviews) - **Mais Tendência:** [HighLevel](https://www.g2.com/pt/products/highlevel/reviews) - **Melhor Software Gratuito:** [Fin by Intercom](https://www.g2.com/pt/products/fin-by-intercom/reviews) --- **Sponsored** ### Warmly Warmly é uma plataforma de receita nativa de IA construída para empresas B2B. Com sede em São Francisco, a Warmly implanta dois agentes de IA que gerenciam todo o seu movimento de entrada no mercado - o Agente TAM para outbound e o Agente Inbound para conversão de sites. Juntos, eles identificam, engajam e convertem compradores em pipeline 24 horas por dia, sem depender de pessoal manual. A maioria das equipes de receita está presa no mesmo ciclo. Os SDRs passam horas pesquisando contas, construindo listas e enviando contatos que raramente chegam no momento certo. Enquanto isso, o site - o canal de maior intenção em todo o funil - perde compradores silenciosamente todos os dias. Visitantes aparecem, olham ao redor e saem sem nunca falar com um humano. Quando um representante faz o follow-up, a janela já está fechada. Em um mundo onde 78% dos compradores escolhem o fornecedor que responde primeiro, velocidade e precisão são tudo. Conheça os dois agentes de IA da Warmly. Eles trabalham seus movimentos de entrada e saída simultaneamente, 24/7, sem sobrecarregar o pessoal. O Agente TAM lida com o outbound. Ele mapeia todo o seu mercado endereçável, classifica contas por adequação ao ICP e intenção de compra em tempo real, e identifica automaticamente os contatos certos dentro de cada comitê de compra. A partir daí, ele orquestra campanhas coordenadas por e-mail, LinkedIn e anúncios - alcançando a pessoa certa, no momento certo, com a mensagem certa, através do canal certo. À medida que os sinais mudam, o Agente TAM reprioriza em tempo real, sempre focando nas contas mais propensas a converter. O Agente Inbound trabalha no seu site. Ele identifica cada visitante a nível pessoal - não apenas a empresa - e entende instantaneamente onde eles estão na jornada de compra. Visitantes com alta intenção são recebidos com chat impulsionado por IA, demonstrações ao vivo, ofertas personalizadas e agendamento de reuniões com um clique. Leads quentes são direcionados para o representante certo no momento em que chegam. Qualquer pessoa que saia sem converter é reengajada através de follow-up automatizado e retargeting de anúncios no LinkedIn. Seu site para de perder pipeline. Ambos os agentes operam no Warmly Context Graph - uma camada de dados unificada que combina mais de 250 sinais, 400 milhões de contatos B2B e dados de intenção de primeira, segunda e terceira partes em um quadro completo de cada conta e contato. Cada interação alimenta o sistema, tornando os agentes mais inteligentes ao longo do tempo. Empresas como TrustArc, TigerGraph, Kadence e Innerspace substituíram serviços caros de SDR pelos agentes de IA da Warmly - reduzindo o CAC em 50% e eliminando de $20.000 a $40.000 por mês em custos de SDR terceirizados. [Visitar o site da empresa](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=1250&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=1250&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=page_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=1250&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=1292768&secure%5Bresource_id%5D=1250&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fpt%2Fcategories%2Fchatbots%3Fpage%3D22&secure%5Btoken%5D=3279f4bfd1d4258f95c0f8d7a6d76fe795e0e37b5c03f5260d6acd74bbdbf8ea&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwarmly.ai%3Futm_source%3Dg2%26utm_medium%3Dpaid%26utm_campaign%3Dg2-clicks%26utm_content%3Dg2-placement&secure%5Burl_type%5D=custom_url) --- ## Top-Rated Products (Ranked by G2 Score) ### 1. [ConversAI](https://www.g2.com/pt/products/conversai/reviews) Seu assistente pessoal de chat com IA. **Seller Details:** - **Vendedor:** [ConversAI](https://www.g2.com/pt/sellers/conversai) - **Localização da Sede:** N/A - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 funcionários no LinkedIn®) ### 2. [Conversation24 BASE](https://www.g2.com/pt/products/conversation24-base/reviews) Conversation24 BASE é um software de atendimento ao cliente baseado em nuvem que permite que empresas de todos os tamanhos ofereçam um contato acessível com o cliente. Nosso software é projetado para construir relacionamentos fortes e possibilitar diálogos significativos entre clientes e organizações. Nosso widget de chat é otimizado tanto para desktop quanto para dispositivos móveis. Ele também é totalmente personalizável de acordo com as diretrizes da sua marca. Além disso, estamos constantemente adicionando mais canais à nossa plataforma para acompanhar as últimas inovações e demandas dos clientes. De um módulo de chat ao vivo em seu site ao WhatsApp Business – todos eles são direcionados para uma única caixa de entrada para um acompanhamento rápido e fácil: isso é o Conversation24 BASE! **Seller Details:** - **Vendedor:** [Conversation24](https://www.g2.com/pt/sellers/conversation24) - **Ano de Fundação:** 2015 - **Localização da Sede:** Rotterdam, NL - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/livechat-service/ (34 funcionários no LinkedIn®) ### 3. [Conversational AI](https://www.g2.com/pt/products/conversational-ai/reviews) Seja um agente inteligente conversando com potenciais clientes em seu site ou um engajamento complexo de atendimento ao cliente com um cliente em seu celular usando voz, mensagem de texto e vídeo, os agentes sintéticos de IA conversacional multilíngue da Rayon AI oferecem uma experiência humana de melhor qualidade para impulsionar dinamicamente as vendas e resolver automaticamente mais de 70% dos problemas de atendimento ao cliente. **Seller Details:** - **Vendedor:** [Rayon AI](https://www.g2.com/pt/sellers/rayon-ai) - **Ano de Fundação:** 2019 - **Localização da Sede:** San Jose, US - **Página do LinkedIn®:** http://www.linkedin.com/company/rayon-ai (1 funcionários no LinkedIn®) ### 4. [Conversational Intelligence](https://www.g2.com/pt/products/conversational-intelligence/reviews) Peerlogic é um software de inteligência conversacional baseado em voz, projetado para a indústria odontológica. Alimentado por Inteligência Artificial (IA), o Peerlogic funciona identificando receitas ocultas e fornecendo insights de dados de chamadas que resultam em economia de tempo e aumento da receita do negócio. **Seller Details:** - **Vendedor:** [Peerlogic](https://www.g2.com/pt/sellers/peerlogic) - **Ano de Fundação:** 2018 - **Localização da Sede:** Scottsdale, US - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/peerlogic (42 funcionários no LinkedIn®) ### 5. [crafter.ai](https://www.g2.com/pt/products/crafter-ai/reviews) Estratégias omnichannel, redução de custos operacionais e de gestão, experiência do usuário e crescente demanda por interações personalizadas e em tempo real são alguns dos desafios que as organizações precisam enfrentar para competir no mercado. CRAFTER.AI é a plataforma "sem código" que permite trazer rapidamente e de forma eficaz o valor agregado dos assistentes virtuais para diferentes funções e áreas de negócios, explorando o poder da inteligência artificial usando a simplicidade da linguagem natural. **Seller Details:** - **Vendedor:** [athics](https://www.g2.com/pt/sellers/athics) - **Ano de Fundação:** 2018 - **Localização da Sede:** Cinisello Balsamo, IT - **Página do LinkedIn®:** http://www.linkedin.com/company/athics (11 funcionários no LinkedIn®) ### 6. [CuServly](https://www.g2.com/pt/products/cuservly/reviews) CuServly oferece um chatbot com inteligência artificial projetado para atender a todas as suas necessidades de comunicação empresarial. **Seller Details:** - **Vendedor:** [CuServly](https://www.g2.com/pt/sellers/cuservly) - **Localização da Sede:** N/A - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 funcionários no LinkedIn®) ### 7. [Customer Service Bot](https://www.g2.com/pt/products/customer-service-bot/reviews) Aumente as conversões e vendas do site usando nosso bot de feedback. **Seller Details:** - **Vendedor:** [SalesHangry](https://www.g2.com/pt/sellers/saleshangry) - **Ano de Fundação:** 2019 - **Localização da Sede:** N/A - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/saleshangry (1 funcionários no LinkedIn®) ### 8. [DALPHA](https://www.g2.com/pt/products/dalpha/reviews) Dalpha é uma plataforma impulsionada por IA projetada para capacitar vendedores da Amazon, automatizando tarefas repetitivas e otimizando vários aspectos de suas operações de comércio eletrônico. Ao integrar inteligência artificial avançada, Dalpha permite que os vendedores aumentem a eficiência, maximizem a receita e se mantenham competitivos no dinâmico mercado da Amazon. **Seller Details:** - **Vendedor:** [DALPHA](https://www.g2.com/pt/sellers/dalpha) - **Ano de Fundação:** 2023 - **Localização da Sede:** 서울특별시, KR - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/dalpha-/ (58 funcionários no LinkedIn®) ### 9. [Dante AI](https://www.g2.com/pt/products/dante-ai/reviews) Dante AI é um serviço de atendimento ao cliente que se autogerencia. Treine um agente de IA no seu site, documentos ou base de conhecimento - ele entra em operação em 60 segundos e responde a perguntas de clientes com precisão em mais de 100 idiomas, via chat ou voz. A transferência para humanos está integrada. Quando seu agente de IA atinge seus limites, ele transfere a conversa para sua equipe em uma única mensagem. Cada conversa é monitorada com taxas de resolução e índices de satisfação. Implante como um widget de site, página independente, domínio personalizado ou através da API. Capture leads durante a conversa. Exporte registros de chat para conformidade. Conecte-se às suas ferramentas existentes através do Zapier e integrações nativas. Não é necessário codificar. Gratuito para começar. Planos pagos a partir de $29/mês. **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 2 **User Satisfaction Scores:** - **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 10.0/10 (Category avg: 9.2/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Dante AI](https://www.g2.com/pt/sellers/dante-ai) - **Ano de Fundação:** 2023 - **Localização da Sede:** Middletown, GB - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/dante-ai/ (15 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 250% Empresa, 100% Pequena Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidade de Uso (3 reviews) - Útil (3 reviews) - Comunicação (2 reviews) - Útil (2 reviews) - Configuração Fácil (1 reviews) **Cons:** - Preocupações com a Privacidade (1 reviews) - Limitações de Uso (1 reviews) ### 10. [Data Agent](https://www.g2.com/pt/products/data-agent/reviews) Data Agent é um chatbot de IA generativa construído com seus dados rapidamente. Com o Data Agent, você pode criar facilmente um chatbot de IA sem código para qualquer caso de uso. O bot de IA é treinado com seus dados, é facilmente personalizável e pode ser implantado em vários canais. O Data Agent integra-se com múltiplas fontes de dados como links da web, Google Drive, Dropbox, SharePoint e CRMs líderes para fornecer respostas profundas e contextualmente corretas a consultas em toda a sua coleção de dados. O Data Agent torna a recuperação de dados fácil, interativa e perspicaz. Ele simplifica o processo de recuperação de dados, entregando resultados precisos em tempo real. Facilite a busca em linguagem natural em todos os tipos e fontes de dados: — Bases de conhecimento, documentação de produtos, wikis internas — Conteúdo web específico de domínio — Conversas, notas de reuniões, feedback de clientes — CRMs, PDFs, DocX — Arquivos de áudio MP3 **Seller Details:** - **Vendedor:** [Tovie Ai](https://www.g2.com/pt/sellers/tovie-ai) - **Localização da Sede:** London, GB - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/tovie-ai (12 funcionários no LinkedIn®) ### 11. [DeskSense](https://www.g2.com/pt/products/desksense/reviews) DeskSense realiza análise de texto de sites e atua como assistente de perguntas e respostas, tornando a pesquisa mais eficiente e informativa. **Seller Details:** - **Vendedor:** [DeskSense](https://www.g2.com/pt/sellers/desksense) - **Localização da Sede:** N/A - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 funcionários no LinkedIn®) ### 12. [Dhee.AI](https://www.g2.com/pt/products/dheeyantra-dhee-ai/reviews) Dhee.AI é uma plataforma de construção de bots de chat e voz habilitada por IA cognitiva da DheeYantra. É uma plataforma conhecida por sua supremacia tecnológica com suporte para múltiplas línguas e variados dialetos, especialmente para o inglês e línguas indianas como hindi, tâmil, canarês, telugu, malaiala, marata, guzerate, bengali, etc. A plataforma estabeleceu um marco na indústria com sua precisão de última geração de 91% - 98% em línguas indianas, graças às suas patentes. DheeYantra é pioneira em soluções de aprendizado profundo relacionadas à fala. Dhee possui soluções proprietárias e patenteadas altamente precisas para reconhecimento de fala (fala para texto), processamento e compreensão de linguagem natural (NLP/NLU), texto para fala (TTS), transliteração, diarização de locutor, análise de sentimento, etc., que oferece suporte em inglês e todas as principais línguas indianas. **Seller Details:** - **Vendedor:** [DheeYantra](https://www.g2.com/pt/sellers/dheeyantra) - **Ano de Fundação:** 2017 - **Localização da Sede:** Bangalore, IN - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/13253630 (32 funcionários no LinkedIn®) ### 13. [DialOnce](https://www.g2.com/pt/products/dialonce/reviews) DialOnce, um editor de software especializado em otimização de relacionamento com o cliente omnicanal, está desenvolvendo uma plataforma de IA para hospedar, orquestrar e pilotar caminhos de contato entre clientes e consultores. **Seller Details:** - **Vendedor:** [DialOnce](https://www.g2.com/pt/sellers/dialonce) - **Ano de Fundação:** 2015 - **Localização da Sede:** Paris, FR - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/dial-once/ (33 funcionários no LinkedIn®) ### 14. [Doti AI](https://www.g2.com/pt/products/doti-ai/reviews) Doti é uma plataforma de busca empresarial e agentes que pesquisa nas ferramentas da sua equipe e cria agentes personalizados para seus fluxos de trabalho diários. Em vez de pular entre Slack, Salesforce, Google Drive e mais de 20 outras ferramentas para juntar informações da empresa e dos clientes, os agentes de IA da Doti entregam respostas e relatórios completos e formatados, extraídos em tempo real de todo o seu conjunto de tecnologias — e podem ajudar a completar seu trabalho para você. Confiado por equipes na Orca Security, Similarweb e Bringg. Destaque na Forbes, Fortune e TechCrunch. O que Torna a Doti Diferente - Agentes de IA que trabalham para você: Não apenas encontre informações — complete tarefas com agentes, que entregam relatórios formatados, automatizam trabalhos manuais e gerenciam fluxos de trabalho exatamente como sua equipe precisa - Implementação rápida: Instale em menos de uma hora com implementação completa em semanas, não meses - Atualizações em tempo real: Conhecimento atualizado mais de 20 vezes ao dia, para que nunca esteja desatualizado - Permissões granulares: Controles de acesso em duas camadas que respeitam as permissões existentes a nível de documento enquanto permitem a colaboração entre equipes Acesse a Doti Onde Você Já Trabalha - Integração com Slack: Obtenha respostas instantâneas para perguntas em canais do Slack com o agente Autopilot da Doti - Interface Web: Obtenha uma barra de pesquisa para buscar qualquer coisa nas plataformas da sua empresa - Extensão do Chrome: Pesquise o conhecimento da empresa a partir de qualquer página da web ou ferramenta de trabalho - Acesso à API: Incorpore as capacidades da Doti diretamente nas suas ferramentas e plataformas existentes Como as Equipes Usam a Doti - Suporte ao Cliente: Responda a tickets de clientes mais rapidamente e reduza o MTTR em 30% acessando facilmente casos de suporte históricos, documentação de produtos, notas de engenharia e resoluções passadas - Operações: Quebre silos de informação entre departamentos, crie uma fonte única de verdade com acesso igual ao conhecimento para todos os membros da equipe - Vendas: Prepare-se para demonstrações instantaneamente com resumos automatizados e abrangentes, e responda a perguntas de clientes em segundos com informações da empresa em tempo real. - Marketing: Elimine a criação de conteúdo redundante, acompanhe quais materiais as equipes realmente usam e gere conteúdo mais rapidamente com o contexto de conhecimento de toda a empresa - TI: Reduza o volume de tickets de helpdesk com respostas automáticas no Slack, consolide várias ferramentas de conhecimento em uma plataforma e mantenha controles de segurança de nível empresarial - Produto: Mantenha as equipes de atendimento ao cliente automaticamente informadas sobre atualizações de produtos, crie agentes específicos para produtos e reduza interrupções de perguntas repetitivas sobre recursos - RH: Acelere a integração de novos contratados com acesso a conhecimento de autoatendimento, crie agentes específicos para RH e entregue informações consistentes em todas as localidades Impacto Mensurável nos Negócios As equipes economizam 16 horas por funcionário mensalmente, reduzem perguntas repetitivas no Slack em 40% e aceleram os tempos de resposta ao cliente em 30%. Isso se traduz em $400 em economia de produtividade mensal por usuário. Segurança de Nível Empresarial - Certificado SOC 2 Tipo II com criptografia AES-256 de nível bancário para dados armazenados e TLS 1.2+ para dados em trânsito - Opções de implantação flexíveis incluem traga seu próprio banco de dados e configurações de nuvem híbrida - Uma política rigorosa de não-treinamento de dados garante que suas informações nunca treinem modelos de IA. **Seller Details:** - **Vendedor:** [Doti AI](https://www.g2.com/pt/sellers/doti-ai) - **Ano de Fundação:** 2023 - **Localização da Sede:** N/A - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/doti-ai/ (18 funcionários no LinkedIn®) ### 15. [Do You Dream Up](https://www.g2.com/pt/products/do-you-dream-up/reviews) Dydu edita um software de Processamento de Linguagem Natural que permite criar e gerenciar facilmente robôs conversacionais (chatbot, callbot, voicebot) para um grande número de serviços: atendimento ao cliente, help desk, suporte ao funcionário (RH, TI, jurídico), recomendação de produtos, transações... em campos tão variados como energia, finanças, seguros, telecomunicações, transporte, a indústria automobilística, o setor público... **Seller Details:** - **Vendedor:** [Do You Dream Up](https://www.g2.com/pt/sellers/do-you-dream-up) - **Ano de Fundação:** 2009 - **Localização da Sede:** Paris, FR - **Página do LinkedIn®:** https://fr.linkedin.com/company/dydu (36 funcionários no LinkedIn®) ### 16. [Dropchat](https://www.g2.com/pt/products/dropchat/reviews) Dropchat fornece ChatGPT personalizado para qualquer livro, arquivo, áudio, vídeo e site, aprimorando seus recursos educacionais. **Seller Details:** - **Vendedor:** [Dropchat](https://www.g2.com/pt/sellers/dropchat) - **Ano de Fundação:** 2023 - **Localização da Sede:** Washington, US - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/dropchat-ai/ (3 funcionários no LinkedIn®) ### 17. [Dstny Omnichannel](https://www.g2.com/pt/products/dstny-omnichannel/reviews) Faqbot constrói um banco de dados de perguntas frequentes com base no conteúdo existente de FAQs e responde a perguntas iguais que são formuladas de maneira diferente. Ele aprende com cada conversa para melhorar suas respostas. **Seller Details:** - **Vendedor:** [Dstny](https://www.g2.com/pt/sellers/dstny) - **Localização da Sede:** Zaventem, Brussels, BE - **Twitter:** @Dstny_Group (57 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/dstnygroup/ (663 funcionários no LinkedIn®) ### 18. [Earlybird Conversations](https://www.g2.com/pt/products/earlybird-conversations/reviews) Earlybird Conversations é uma plataforma impulsionada por IA projetada para revolucionar os serviços de apoio ao emprego, permitindo que os consultores gerenciem de forma eficiente um número significativamente maior de interações com os participantes. Operando 24 horas por dia, 7 dias por semana, o sistema de IA automatiza tarefas rotineiras de coleta de dados, como detalhes de integração, rastreamento de destino e feedback de programas, permitindo que os consultores se concentrem em oferecer suporte personalizado e alcançar resultados escaláveis. **Seller Details:** - **Vendedor:** [Earlybird](https://www.g2.com/pt/sellers/earlybird) - **Localização da Sede:** N/A - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 funcionários no LinkedIn®) ### 19. [ebotify](https://www.g2.com/pt/products/ebotify/reviews) eBotify é uma plataforma de criação de bots conversacionais impulsionada por IA para criar chatbots sob medida para geração de leads, suporte de chat ao vivo, páginas de destino interativas, pesquisas, consultas, agendamentos, feedback e sugestões para empresas em diferentes domínios industriais, como táxi e transporte, salões de beleza, hospitalidade, construção, imóveis, educação, eCommerce, etc. eBotify oferece assistência 24/7 aos seus usuários sem custo adicional. **Seller Details:** - **Vendedor:** [eBotify AI Chatbot Platform](https://www.g2.com/pt/sellers/ebotify-ai-chatbot-platform) - **Ano de Fundação:** 2018 - **Localização da Sede:** London, GB - **Twitter:** @ebotify (32 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/ebotify/ (4 funcionários no LinkedIn®) ### 20. [eGain Virtual Assistant](https://www.g2.com/pt/products/egain-virtual-assistant/reviews) O software de chatbot eGain Virtual Assistant fornece o suporte inicial para que sua equipe de atendimento ao cliente possa se concentrar em tarefas mais complexas. **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **User Satisfaction Scores:** - **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 10.0/10 (Category avg: 9.2/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [eGain](https://www.g2.com/pt/sellers/egain) - **Ano de Fundação:** 1997 - **Localização da Sede:** Sunnyvale, CA - **Twitter:** @eGain (2,499 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/8084/ (780 funcionários no LinkedIn®) - **Propriedade:** NasdaqCM:EGAN **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Pequena Empresa ### 21. [Engage](https://www.g2.com/pt/products/engage-chat-engage/reviews) Na Engage Co, nossos clientes nos disseram que o chat de texto legado, com suas pequenas caixas impessoais e experiências de call center sem rosto e sem nome, precisava mudar. Infelizmente, essa era a única opção para chat em sites na última década. Muitas empresas sentiram que o chat legado diminuía sua capacidade de oferecer uma experiência ao cliente semelhante a um encontro no mundo real. A equipe da Engage acreditava que havia uma maneira melhor, então eles a inventaram. Engage é a maneira mais amigável, autêntica e rápida de fomentar relacionamentos com os visitantes do seu site, potenciais clientes e clientes, garantido. **Seller Details:** - **Vendedor:** [Engage Chat](https://www.g2.com/pt/sellers/engage-chat) - **Ano de Fundação:** 2015 - **Localização da Sede:** Seattle, US - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/engageco/ (1 funcionários no LinkedIn®) ### 22. [enso](https://www.g2.com/pt/products/enso-enso/reviews) Enso é um mercado impulsionado por IA projetado para ajudar pequenas empresas a automatizar vários aspectos de suas operações, aumentando a eficiência e o crescimento. Ao oferecer um conjunto de bots de IA pré-treinados, Enso permite que as empresas simplifiquem tarefas como gerenciamento de mídias sociais, criação de conteúdo, otimização de SEO e engajamento com clientes, tudo sem exigir expertise técnica. Com um processo de configuração simples e integração perfeita nos fluxos de trabalho existentes, Enso permite que os usuários se concentrem em iniciativas estratégicas enquanto a IA lida com tarefas rotineiras. **Seller Details:** - **Vendedor:** [enso](https://www.g2.com/pt/sellers/enso) - **Localização da Sede:** New York, US - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/enso-bot (23 funcionários no LinkedIn®) ### 23. [ETIYA Chatbot](https://www.g2.com/pt/products/etiya-chatbot/reviews) O Chatbot da Etiya é uma ferramenta de conversação avançada, apoiada por IA, que simula conversas humanas e é projetada para otimizar o atendimento ao cliente e a eficiência operacional. Ele pode se integrar perfeitamente a todos os canais e aplicativos digitais, fornecendo respostas rápidas e precisas às consultas dos clientes. Seja baseado em regras ou alimentado por IA, ele oferece soluções escaláveis e personalizáveis para interações com clientes internos e externos, melhorando a satisfação e a gestão de recursos. **Seller Details:** - **Vendedor:** [Etiya](https://www.g2.com/pt/sellers/etiya) - **Ano de Fundação:** 2004 - **Localização da Sede:** İstanbul, TR - **Twitter:** @etiya (1,193 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://tr.linkedin.com/company/etiya (1,580 funcionários no LinkedIn®) ### 24. [Evie.ai](https://www.g2.com/pt/products/evie-ai/reviews) Evie é a melhor Coordenadora de Recrutamento por IA do mundo, ajudando recrutadores a assumir o trabalho demorado de agendamento de entrevistas enquanto mantém o toque humano. Marta Brockwell, Consultora de Aquisição de Talentos da Siemens, tem isso a dizer sobre Evie: "Eu agendo cerca de cem entrevistas por mês e com a Evie, economizo 30% do meu tempo! Isso me permitiu focar nas tarefas realmente importantes, como a busca de candidatos, e investir mais tempo na triagem dos melhores talentos para se juntar à nossa empresa. Eu também uso a Evie para enviar automaticamente as informações corretas (anexos, instruções, etc.) para candidatos e gerentes de contratação, economizando ainda mais tempo e garantindo uma experiência consistente para todos os nossos candidatos e entrevistadores. Evie também interagiu bem com nossos candidatos, proporcionando uma experiência tranquila. A equipe da Evie é incrivelmente responsiva e um prazer de trabalhar." Mesmo com automação, os recrutadores hoje ainda estão pressionados a equilibrar entrevistas, impressionar candidatos e vencer a guerra por talentos. 54% dos recrutadores querem que o agendamento de entrevistas seja automatizado. 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[Expa.AI](https://www.g2.com/pt/products/expa-ai/reviews) EXPA.AI é um conjunto de produtos baseados em deep learning com foco em mensagens para empresas acelerarem o crescimento ao longo de todo o "ciclo de vida do cliente". O "AI Bot Builder" permite que as empresas construam um chatbot para adquirir leads e convertê-los em clientes. A ferramenta "CRM" e "Automated Broadcasting" permite que as empresas armazenem, analisem, segmentem e direcionem clientes com base em seus interesses. "AI Campaign Builders" pode ajudar as empresas a automatizar campanhas de marketing online-para-offline e offline-para-online (O2O). **Seller Details:** - **Vendedor:** [Base Technology](https://www.g2.com/pt/sellers/base-technology) - **Ano de Fundação:** 2017 - **Localização da Sede:** Yangon, MM - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/getexpa (8 funcionários no LinkedIn®) ## Parent Category [Software de Inteligência Conversacional](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-intelligence) ## Related Categories - [Software de Autoatendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-self-service) - [Software de Chat ao Vivo](https://www.g2.com/pt/categories/live-chat) - [Software de Marketing Conversacional](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-marketing) --- ## Buyer Guide ### O Que Você Deve Saber Sobre Software de Chatbots ### O que são Chatbots? Os chatbots estão impactando todos os aspectos de como as empresas se comunicam com as pessoas. Embora os chatbots ainda estejam nos primeiros dias, eles cresceram e se desenvolveram aos saltos. Os chatbots — também conhecidos como assistentes digitais, assistentes virtuais, agentes virtuais, agentes interativos e mais — passaram de uma interface de conversação simples, onde o usuário inseria texto e recebia uma resposta pré-programada, para uma ferramenta robusta onde os usuários podem conversar com um computador via texto ou voz e receber respostas personalizadas com base no contexto dado. Este avanço se deve em grande parte ao aumento da inteligência artificial e [software de processamento de linguagem natural (NLP)](https://www.g2.com/categories/natural-language-processing-nlp), bem como melhorias no poder de computação. No entanto, o aumento dos chatbots não deve ser visto isoladamente. A comunicação por mensagens, em geral, surgiu como uma forma preeminente de comunicação e, como tal, não é surpresa que as pessoas queiram uma maneira mais rápida e acessível de obter informações. Os chatbots podem fornecer essas informações rapidamente e ajudar as empresas a atender a esse desejo. Com o uso de aprendizado de máquina e aprendizado profundo, os chatbots podem crescer de forma inteligente e entender um vocabulário mais amplo e linguagem coloquial, além de fornecer respostas mais precisas e corretas às solicitações. Ao fornecer informações e realizar tarefas específicas, sejam solicitações externas voltadas para o cliente ou internas voltadas para o funcionário, os chatbots podem aumentar as habilidades humanas. #### Quais Tipos de Chatbots Existem? A maneira como um usuário pode interagir com um chatbot pode diferir, especialmente no que diz respeito à sofisticação das habilidades de conversação do chatbot e ao grau em que um humano pode precisar intervir quando o chatbot não consegue responder a uma consulta específica de maneira razoável. **Bots baseados em botões** Os usuários interagem com esses chatbots por meio de menus e botões. **Chatbots baseados em reconhecimento de palavras-chave** Os usuários interagem com esses chatbots por meio de texto ou fala e o bot responde com base em certas palavras-chave pré-programadas. **Chatbots contextuais** Os usuários interagem com esses chatbots de maneira natural e conversacional e o bot responde de forma apropriada, graças a técnicas avançadas de software de NLP. ### Quais são as Características Comuns dos Chatbots? Para avaliar completamente um chatbot, ele deve cumprir a tarefa para a qual foi programado de maneira eficiente e eficaz. Aqui estão alguns critérios pelos quais ele pode ser avaliado. **Inteligência emocional:** Em qualquer contexto de conversação, é fundamental que cada interlocutor responda ao outro de maneira emocionalmente inteligente, prestando atenção cuidadosa ao estado emocional do outro. Isso não é menos verdadeiro com um chatbot. Os melhores chatbots do mercado respondem ao usuário de uma maneira que é compatível com seu estado emocional. **Capacidade de conversação:** Como o nome sugere, os chatbots devem ser capazes de conversar de uma maneira que seja natural e fluente, entendendo a intenção do que foi dito e respondendo de forma apropriada. **Base de conhecimento ampla:** Bons chatbots são bem integrados a uma série de sistemas de negócios ou bases de conhecimento, dando-lhes a capacidade de responder a perguntas de forma correta e contextual. **Pessoal:** Chatbots excepcionais se conectam ao usuário de uma maneira que é personalizada e adaptada ao indivíduo. Eles coletam informações pessoais de maneira segura e protegida e fornecem uma resposta que se adequa à pergunta, bem como ao questionador. **Personalidade:** Chatbots entediantes podem funcionar em alguns casos, mas adicionar um pouco de entusiasmo e personalidade pode ajudar a desbloquear todo o potencial desses agentes de conversação. Quando um chatbot tem um toque de ousadia, a conversa é enriquecida e iluminada, elevando assim o nível e a sofisticação da conversa. ### Quais são os Benefícios dos Chatbots? Os chatbots afetam qualquer ponto de contato onde as empresas se comunicam com as pessoas. Portanto, há muitas razões principais pelas quais uma empresa pode implantar um chatbot para um determinado caso de uso. Os chatbots não são apenas úteis para visitantes de sites, usuários de aplicativos e clientes, mas também para empresas. Abaixo estão algumas razões pelas quais as empresas podem decidir usar chatbots. **Mais pessoas estão prontas para usar chatbots:** Pelo menos em certas circunstâncias, os consumidores realmente preferem usar chatbots para comunicação rápida com marcas. As pessoas estão na frente de suas telas de computador e telefone agora mais do que nunca, então faz sentido fornecer-lhes um serviço que possam acessar com a ponta dos dedos. **Eles nunca tiram um dia de folga:** Os bots não estão limitados a horários de trabalho tradicionais ou fusos horários. Assim, se alguém abordar o bot com um problema básico em horários estranhos, ele pode ser resolvido em minutos. **Aquisição de conhecimento:** Os chatbots podem ser usados para ajudar os visitantes a se inscreverem em newsletters de marketing, registrarem-se para webinars, agendarem compromissos e até mesmo guiar os clientes para uma página de destino ou site de comércio eletrônico para finalizar transações. ### Quem Usa Chatbots? Os chatbots, como uma solução multifuncional e com muitos recursos, podem ser utilizados por vários usuários de negócios. **Profissionais de marketing** : Os profissionais de marketing estão sempre procurando se conectar e engajar com clientes e potenciais clientes. Alguns canais que eles utilizam incluem SMS, e-mail e telefone. Através de soluções de conversação, como chatbots, os profissionais de marketing podem se conectar de maneira automatizada, o que ajudaria a aumentar sua escala e alcance. **Suporte ao cliente:** Quando alguém tem problemas com um produto ou serviço, deseja poder se engajar com a empresa em qualquer canal que desejar. Como tal, empresas de diversos setores estão desenvolvendo soluções, como chatbots, para garantir que estejam sempre disponíveis. Com chatbots, eles são capazes de fornecer suporte e serviços 24/7 a funcionários e clientes. **Recursos humanos:** Os funcionários frequentemente têm perguntas para sua equipe de recursos humanos (RH), às vezes conhecida como sucesso do funcionário. Essas perguntas variam de benefícios a folgas remuneradas (PTO) a consultas relacionadas a salários. Embora seja importante manter o humano em recursos humanos, os chatbots podem fornecer um canal no qual os funcionários podem fazer perguntas e receber respostas imediatamente. ### Quais são as Alternativas aos Chatbots? Como mencionado, os chatbots estão causando impacto em diversos setores, bem como em funções empresariais. Portanto, é natural que eles se integrem a uma série de diferentes softwares. Aqui estão alguns tipos diferentes de software que estão diretamente relacionados ou podem ser integrados com chatbots. [Plataformas de bots](https://www.g2.com/categories/bot-platforms) **:** Os chatbots são uma ótima solução quando os usuários estão procurando por um chatbot que possam usar pronto para uso, com pouca ou nenhuma experiência em desenvolvimento ou codificação necessária. No entanto, empresas que desejam construir seu próprio chatbot podem se beneficiar de plataformas de bots, que são ferramentas usadas para construir e implantar chatbots interativos. Essas plataformas fornecem ferramentas de desenvolvimento, como frameworks e conjuntos de ferramentas de API para criação de bots personalizáveis. [Assistentes virtuais inteligentes](https://www.g2.com/categories/intelligent-virtual-assistants)[s software](https://www.g2.com/categories/intelligent-virtual-assistants) **:** Se uma empresa tem mais tempo e energia, bem como recursos financeiros, é aconselhável que explore assistentes virtuais inteligentes (IVAs), que fornecem as mesmas capacidades básicas dos chatbots e mais. Com os IVAs, os usuários são habilitados a ter conversas naturais por meio de uma série de diferentes canais para resolver seus problemas de negócios. Além disso, este software avançado tem a capacidade de usar as conversas para atualizar sistemas como um CRM, um ERP ou sistemas de gerenciamento de recursos humanos. #### Software Relacionado a Chatbots As seguintes soluções podem ser usadas em conjunto com chatbots para automatizar operações de negócios e avançar ainda mais na transformação digital: [Software de help desk](https://www.g2.com/categories/help-desk) **:** O atendimento ao cliente é um caso de uso importante para chatbots. O software de help desk, que é projetado para fornecer ao cliente informações e suporte em relação aos produtos ou serviços de uma empresa, está incluindo extensivamente a funcionalidade de chatbot ou a capacidade de se integrar com chatbots. [Software de bots de produtividade](https://www.g2.com/categories/productivity-bots) **:** Os usuários que procuram aumentar a produtividade do software que estão usando devem procurar bots de produtividade para ajudá-los a alcançar esse objetivo. Os bots de produtividade funcionam como complementos para ferramentas de software, fornecendo recursos adicionais, organização ou automação além dos recursos fundamentais do produto. Quando um bot é conectado a uma plataforma de software, ele aumenta a utilidade da ferramenta existente que a equipe já usa. [Software de processamento de linguagem natural (NLP)](https://www.g2.com/categories/natural-language-processing-nlp): O software de NLP permite que aplicativos interajam com a linguagem humana usando um algoritmo de aprendizado profundo. Os algoritmos de NLP inserem a linguagem e podem fornecer uma variedade de saídas com base na tarefa aprendida Os algoritmos de NLP podem fornecer reconhecimento de voz e geração de linguagem natural, que converte dados em linguagem humana compreensível. Alguns exemplos de usos de NLP incluem chatbots, aplicativos de tradução e ferramentas de monitoramento de redes sociais que escaneiam redes sociais em busca de menções. ### Desafios com Chatbots Um software pode vir com seu próprio conjunto de desafios. Os chatbots, que estão mudando muitas indústrias e casos de uso (como suporte ao cliente e comércio eletrônico), têm alguns problemas-chave que devem ser considerados. **Preferência por agentes humanos:** Embora os chatbots sejam ótimos em muitas tarefas, alguns contextos, como aqueles que exigem uma quantidade significativa de empatia, podem ser melhor atendidos por um agente humano. **Transferências para humanos:** Pode chegar um momento em que um chatbot não tenha uma resposta para uma pergunta do usuário. É fundamental que o sistema seja projetado de forma a resolver esse problema com sucesso. Normalmente, a melhor maneira de resolver isso é transferir o usuário para um agente humano. ### Quais Empresas Devem Comprar Chatbots? Os chatbots estão afetando positivamente indústrias desde viagens até varejo, bem como funções empresariais como RH. Dentro dessas indústrias, os papéis podem variar significativamente quanto a quem mais comumente se engaja com chatbots. **Hospitalidade:** A indústria da hospitalidade está sendo transformada por chatbots, com empresas usando-os para aumentar a lealdade do cliente por meio de suporte sob demanda e serviço personalizado. Outros usos de chatbots no setor de hospitalidade incluem fazer reservas, permitir serviços personalizados, como recursos de quarto preferidos ou recomendações de restaurantes locais, apoiando o engajamento e a retenção de clientes. **Varejo:** O varejo e o comércio eletrônico podem se beneficiar muito do uso de chatbots para melhorar o engajamento do cliente e impulsionar as vendas. Os chatbots também podem oferecer uma experiência de comércio eletrônico personalizada para os clientes. **Viagens:** O setor de viagens está adotando chatbots para auxiliar nas reservas de clientes, fornecer suporte ao cliente, resolver reclamações e atuar como um assistente pessoal para personalizar o itinerário de um viajante. ### Como Comprar Chatbots Ao procurar implantar uma solução de chatbot, as empresas devem começar investigando seus vários canais, como plataformas de mensagens, e-mails e sites. Os chatbots podem ser implantados em qualquer um e todos esses canais. Ao analisar esses canais — por exemplo, descobrindo taxas de resposta, canais mais populares, etc. — os usuários podem entender melhor seu desempenho e como as soluções de chatbot podem potencializá-los. #### Levantamento de Requisitos (RFI/RFP) para Chatbots Se uma empresa está comprando chatbots pela primeira vez ou procurando substituir seu sistema atual, o G2.com pode ajudá-los no processo de seleção. Primeiro, os compradores devem avaliar a necessidade de chatbots e determinar quais funcionalidades serão mais úteis para o negócio. Algumas perguntas iniciais que devem ser feitas incluem: - Quais são os canais que são suportados? - Quanto tempo leva para configurar? - Quão fácil é programar os chatbots? - Como é o preço da oferta? #### Comparar Chatbots **Crie uma lista longa** A avaliação de fornecedores deve começar com uma lista longa, que ajudará a determinar se uma determinada solução é adequada. Com uma lista longa, cria-se uma lista ampla de ferramentas que se alinham com os objetivos de negócios. Para que haja um campo de jogo nivelado, é importante fazer o mesmo conjunto de perguntas a cada vendedor. **Crie uma lista curta** Em seguida, deve-se fazer uma redução. Através de perguntas direcionadas, demonstrações e testes, pode-se passar de uma lista longa para uma curta. Embora isso varie para cada empresa e caso de uso, três a cinco produtos são tipicamente um bom número. Com esta lista em mãos, as empresas podem produzir uma matriz para comparar os recursos e preços das várias soluções. **Conduza demonstrações** Para garantir que a comparação seja completa, o usuário deve demonstrar cada solução na lista curta com o mesmo caso de uso e conjuntos de dados. Isso permitirá que a empresa avalie de forma comparativa e veja como cada fornecedor se compara à concorrência. #### Seleção de Chatbots **Escolha uma equipe de seleção** Antes de começar, é crucial criar uma equipe vencedora que trabalhará junta durante todo o processo, desde a identificação de pontos problemáticos até a implementação. A equipe de seleção de software deve consistir em membros da organização que tenham o interesse, habilidades e tempo certos para participar deste processo. Um bom ponto de partida é ter de três a cinco pessoas que ocupem funções como o principal tomador de decisões, gerente de projeto, proprietário do processo, proprietário do sistema ou especialista em matéria de pessoal, bem como um líder técnico, administrador de TI ou administrador de segurança. Em empresas menores, a equipe de seleção de fornecedores pode ser menor, com menos participantes multitarefas e assumindo mais responsabilidades. **Negociação** Só porque algo está escrito na página de preços de uma empresa, não significa que seja fixo (embora algumas empresas não cedam). É imperativo abrir uma conversa sobre preços e licenciamento. Por exemplo, o fornecedor pode estar disposto a dar um desconto para contratos de vários anos ou por recomendar o produto a outros. **Decisão final** Após esta etapa, e antes de se comprometer totalmente, é recomendável realizar um teste ou programa piloto para testar a adoção com um pequeno grupo de usuários. Se a ferramenta for bem utilizada e bem recebida, o comprador pode ter confiança de que a seleção foi correta. Caso contrário, pode ser hora de voltar à prancheta. ### Tendências de Chatbots Além disso, técnicas de inteligência artificial, como software de NLP, ajudam a tornar as soluções de chatbot mais fáceis de usar e mais poderosas, fornecendo resultados mais precisos. Abaixo estão as tendências relevantes para este software. **Interfaces de conversação** Em geral, os usuários estão procurando interfaces de conversação para obter respostas para suas perguntas urgentes. Por exemplo, eles estão procurando consultar seus dados de uma maneira mais natural. Como a compreensão da linguagem natural melhorou, as pessoas podem falar com seus dados, encontrando e explorando insights usando uma linguagem natural e intuitiva. Com essa tecnologia poderosa, os usuários podem se concentrar em descobrir padrões e encontrar significado oculto nos dados, em vez de memorizar consultas SQL. Profissionais de negócios focados em dados, como analistas de dados, podem se beneficiar de interfaces de conversação como chatbots. Os usuários podem descobrir o material que estão procurando usando uma linguagem intuitiva. Métodos intuitivos de consulta de dados significam uma base de usuários maior que pode acessar e entender os dados da empresa. **Voz** A voz é um método primordial de interação com os outros. É natural que agora conversemos com nossas máquinas usando nossa voz e que as plataformas para esses voicebots tenham visto grande sucesso. A voz faz a tecnologia parecer mais humana e permite que as pessoas confiem mais nela. A voz provará ser uma interface natural importante que mediará a comunicação humana e os relacionamentos com dispositivos e, em última análise, dentro de um mundo impulsionado por IA. **Inteligência artificial** A IA está rapidamente se tornando um recurso promissor de muitos, senão da maioria, tipos de software. Com o aprendizado de máquina, os usuários finais podem identificar padrões nos dados, permitindo que façam sentido do conteúdo e os ajudem a entender o que estão vendo. Esse reconhecimento de padrões está alimentando o surgimento de chatbots mais poderosos e cientes do contexto.