# Melhor Software de Chatbots - Página 21 *By [Bijou Barry](https://research.g2.com/insights/author/bijou-barry)* Chatbots, também chamados de agentes virtuais ou assistentes virtuais, são usados no lugar de humanos para realizar tarefas específicas ou fornecer informações com base em solicitações escritas ou faladas, permitindo que os usuários interajam com aplicativos de maneira conversacional para automatizar tarefas que anteriormente exigiam intervenção humana. ### Capacidades Principais do Software de Chatbot Para se qualificar para inclusão na categoria de Chatbots, um produto deve: - Fornecer uma saída com base na solicitação inicial em forma escrita ou falada - Permitir a automação de tarefas que anteriormente necessitavam de humanos - Ser vendido como uma solução de chatbot independente, e não simplesmente conter NLP ou reconhecimento de fala dentro de uma interface conversacional ### Casos de Uso Comuns para Software de Chatbot As empresas usam chatbots para automatizar interações voltadas para o cliente e internas em uma gama crescente de funções. Casos de uso comuns incluem: - Servir como uma primeira linha de defesa no suporte ao cliente ao lado de [chat ao vivo](https://www.g2.com/categories/live-chat), [help desk](https://www.g2.com/categories/help-desk) e [software de central de contato](https://www.g2.com/categories/contact-center) - Lidar com consultas de base de conhecimento de vendas e marketing com respostas automatizadas e roteirizadas - Permitir que os usuários recuperem pontos de dados de [software de inteligência de negócios](https://www.g2.com/categories/business-intelligence) através de solicitações em linguagem natural ### Como o Software de Chatbot Difere de Outras Ferramentas Embora os chatbots frequentemente usem processamento de linguagem natural (NLP) ou reconhecimento de fala para entender solicitações, eles funcionam principalmente através de conversas roteirizadas, distinguindo-os de assistentes virtuais inteligentes, que usam compreensão de linguagem natural (NLU) para conduzir conversas mais dinâmicas e semelhantes às humanas. Os chatbots são orientados por regras e mais adequados para interações previsíveis e estruturadas, enquanto alternativas alimentadas por IA oferecem maior flexibilidade e compreensão de intenções. ### Insights da G2 sobre Software de Chatbot Com base nas tendências de categoria na G2, a facilidade de roteirização e a velocidade de implantação se destacam como pontos fortes principais. Essas plataformas proporcionam reduções no volume de consultas rotineiras e melhoram os tempos de primeira resposta como principais resultados da adoção de chatbots. ## Category Overview **Total Products under this Category:** 761 ## Trust & Credibility Stats **Por que você pode confiar nos rankings de software do G2:** - 30 Analistas e Especialistas em Dados - 68,400+ Avaliações Autênticas - 761+ Produtos - Rankings Imparciais Os rankings de software da G2 são baseados em avaliações de usuários verificadas, moderação rigorosa e uma metodologia de pesquisa consistente mantida por uma equipe de analistas e especialistas em dados. Cada produto é medido usando os mesmos critérios transparentes, sem colocação paga ou influência de fornecedores. Embora as avaliações reflitam experiências reais dos usuários, que podem ser subjetivas, elas oferecem insights valiosos sobre como o software funciona nas mãos de profissionais. Juntos, esses dados alimentam o G2 Score, uma maneira padronizada de comparar ferramentas dentro de cada categoria. ## Best Software de Chatbots At A Glance - **Líder:** [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - **Melhor Desempenho:** [Twixor](https://www.g2.com/pt/products/twixor/reviews) - **Mais Fácil de Usar:** [Birdeye](https://www.g2.com/pt/products/birdeye/reviews) - **Mais Tendência:** [HighLevel](https://www.g2.com/pt/products/highlevel/reviews) - **Melhor Software Gratuito:** [Fin by Intercom](https://www.g2.com/pt/products/fin-by-intercom/reviews) --- **Sponsored** ### SleekFlow SleekFlow é uma plataforma de IA agente que transforma conversas em vendas. Confiada por mais de 1.500 empresas em mais de 80 países, unificamos WhatsApp, Instagram, Messenger, SMS, Chat ao Vivo do Site e mais em um único espaço de trabalho sem desordem—para que sua equipe possa se concentrar em construir relacionamentos que convertem. Integrada perfeitamente com seus sistemas de e-commerce, pagamentos, calendário e CRM, nosso Agente de Receita de IA entende o histórico do cliente, recomenda produtos, coleta pagamentos e agenda compromissos—gerenciando toda a jornada desde a consulta até a venda. Projetada para a colaboração entre IA e humanos, a Inbox Copilot da SleekFlow centraliza a comunicação, automatiza tarefas repetitivas e destaca os próximos passos e oportunidades de upsell. Isso capacita sua equipe a fechar mais negócios com menos esforço. A SleekFlow está localizada em Singapura, Hong Kong, Malásia, Indonésia, Brasil e nos Emirados Árabes Unidos. Em junho de 2025, a startup da Série A+ garantiu uma rodada adicional de financiamento, elevando seu capital total arrecadado para USD $23,5 milhões. Os investidores incluem Atinum Investment, AEF Greater Bay Area Fund (gerido por Gobi Partners GBA e Transcend Capital Partners) Moses Tsang (ex-Sócio Geral do Goldman Sachs Group e Presidente do Goldman Sachs (Asia) LLC) e Mars Growth Capital. [Visitar o site da empresa](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=1250&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=1250&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=page_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=1250&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=131661&secure%5Bresource_id%5D=1250&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fpt%2Fcategories%2Fchatbots%3Fpage%3D21&secure%5Btoken%5D=9e45b1121bbb06eb912898b24b07772acfab650f211b62c2af371d5bdc16a073&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fsleekflow.io%2F%3Futm_source%3Dg2%26utm_medium%3Dpaid_review%26utm_campaign%3Dglobal_g2_clickad_2026&secure%5Burl_type%5D=free_trial) --- ## Top-Rated Products (Ranked by G2 Score) ### 1. [Chaterface](https://www.g2.com/pt/products/chaterface/reviews) Chaterface é uma plataforma de comunicação inovadora projetada para melhorar a colaboração em equipe e otimizar fluxos de trabalho. Ela oferece um conjunto de ferramentas que facilitam a troca de mensagens em tempo real, videoconferências e compartilhamento de arquivos, tudo dentro de uma interface segura e fácil de usar. Ao integrar essas funcionalidades, Chaterface visa melhorar a produtividade e promover uma comunicação fluida entre os membros da equipe, independentemente de sua localização. Principais Recursos e Funcionalidades: - Mensagens em Tempo Real: Conecte-se instantaneamente com os membros da equipe através de mensagens diretas ou chats em grupo, garantindo uma comunicação ágil. - Videoconferências: Organize reuniões de vídeo de alta qualidade com múltiplos participantes, completas com recursos de compartilhamento de tela e gravação. - Compartilhamento de Arquivos: Compartilhe facilmente documentos, imagens e outros arquivos dentro das conversas, com suporte para vários formatos de arquivo. - Gerenciamento de Tarefas: Atribua tarefas, defina prazos e acompanhe o progresso diretamente na plataforma para manter os projetos no cronograma. - Integração com Outras Ferramentas: Conecte-se perfeitamente com aplicativos de produtividade populares para centralizar os fluxos de trabalho. Valor Principal e Soluções para Usuários: Chaterface aborda os desafios comuns de comunicação fragmentada e fluxos de trabalho desarticulados, fornecendo uma plataforma tudo-em-um que consolida ferramentas essenciais de colaboração. Essa integração reduz a necessidade de alternar entre múltiplos aplicativos, economizando tempo e minimizando o risco de falhas de comunicação. Ao oferecer um ambiente seguro e intuitivo, Chaterface capacita as equipes a trabalharem de forma mais eficiente, tomarem decisões informadas rapidamente e manterem um fluxo de trabalho coeso, impulsionando, em última análise, a produtividade e o sucesso geral. **Seller Details:** - **Vendedor:** [Chaterface](https://www.g2.com/pt/sellers/chaterface) - **Localização da Sede:** N/A - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 funcionários no LinkedIn®) ### 2. [ChatFlow](https://www.g2.com/pt/products/liseth-solutions-chatflow/reviews) ChatFlow usa o conteúdo do seu site para alimentar chatbots de IA que respondem instantaneamente às consultas dos visitantes. **Seller Details:** - **Vendedor:** [Liseth Solutions](https://www.g2.com/pt/sellers/liseth-solutions) - **Localização da Sede:** N/A - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 funcionários no LinkedIn®) ### 3. [ChatHub](https://www.g2.com/pt/products/chathub-2024-12-09/reviews) ChatHub é um cliente de IA tudo-em-um que permite usar vários chatbots de IA lado a lado. Ele suporta uma ampla gama de modelos de IA, incluindo ChatGPT/GPT-4o, Claude 3.5, Gemini, Llama e mais. Com uma única entrada, o ChatHub permite que você receba respostas de até seis chatbots de IA ao mesmo tempo. **Seller Details:** - **Vendedor:** [ChatHub](https://www.g2.com/pt/sellers/chathub) - **Localização da Sede:** N/A - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 funcionários no LinkedIn®) ### 4. [Chatmate](https://www.g2.com/pt/products/chatmate-chatmate/reviews) Chatmate é uma plataforma de comunicação avançada projetada para otimizar e melhorar a colaboração em equipe por meio de mensagens em tempo real, compartilhamento de arquivos e gerenciamento de tarefas integrado. Oferece uma interface amigável que suporta conversas individuais e em grupo, garantindo comunicação fluida em vários dispositivos. Os recursos principais incluem criptografia de ponta a ponta para mensagens seguras, notificações personalizáveis para manter os usuários informados sem sobrecarregá-los, e capacidades de integração com ferramentas de produtividade populares para centralizar fluxos de trabalho. Chatmate aborda desafios comuns de comunicação ao fornecer um espaço unificado onde as equipes podem coordenar projetos, compartilhar recursos e manter discussões claras e organizadas, aumentando a produtividade e promovendo um ambiente de trabalho mais conectado. **Seller Details:** - **Vendedor:** [Chatmate](https://www.g2.com/pt/sellers/chatmate) - **Localização da Sede:** N/A - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/chatmate (1 funcionários no LinkedIn®) ### 5. [Chatmosphere](https://www.g2.com/pt/products/chatmosphere/reviews) Chatmosphere é uma plataforma de comunicação inovadora projetada para melhorar a colaboração e a produtividade da equipe. Ela oferece um conjunto de ferramentas que facilitam a interação contínua entre os membros da equipe, independentemente de sua localização. Principais Recursos e Funcionalidades: - Mensagens em Tempo Real: Permite comunicação instantânea por meio de texto, voz e vídeo, garantindo que as equipes permaneçam conectadas. - Compartilhamento de Arquivos: Permite que os usuários compartilhem documentos e arquivos de mídia sem esforço dentro da plataforma. - Gerenciamento de Tarefas: Integra recursos de atribuição e acompanhamento de tarefas para otimizar os fluxos de trabalho dos projetos. - Canais Personalizáveis: Oferece a capacidade de criar canais dedicados para projetos ou tópicos específicos, melhorando a organização. - Capacidades de Integração: Suporta integração com aplicativos populares de terceiros para centralizar os processos de trabalho. Valor Principal e Soluções para Usuários: Chatmosphere aborda os desafios dos ambientes de trabalho remoto e híbrido, oferecendo um hub centralizado para comunicação e colaboração. Reduz a necessidade de múltiplas ferramentas distintas, minimizando assim os silos de informação e melhorando a eficiência geral da equipe. Ao fomentar um ecossistema de comunicação coeso, Chatmosphere capacita as equipes a alcançar seus objetivos de forma mais eficaz. **Seller Details:** - **Vendedor:** [Chatmosphere](https://www.g2.com/pt/sellers/chatmosphere) - **Localização da Sede:** N/A - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 funcionários no LinkedIn®) ### 6. [Chatnels](https://www.g2.com/pt/products/chatnels/reviews) Chatnels é uma plataforma de chat comunitário tudo-em-um projetada para otimizar interações com clientes, automatizar fluxos de trabalho e otimizar o engajamento através de comunidades integradas. Ela permite que as organizações criem comunidades prósperas com clientes usando uma solução simples e integrada. Principais Funcionalidades e Características: - Ferramentas de Gestão de Chat: Organize conversas em tópicos ou departamentos designados usando 'Linhas' e atribua membros da equipe como 'Hosts' para gerenciar chats colaborativamente. - Navegação de Chat: Facilite a colaboração contínua convidando membros da equipe para sessões de chat instantaneamente e transferindo chats para manter o contexto durante a transferência de usuários. - Gerenciador de Caixa de Entrada: Monitore o status dos chats para priorizar interações urgentes, acompanhar o progresso do engajamento e transferir chats para os membros apropriados da equipe. - Relatórios e Análises: Acesse painéis detalhados para acompanhar o uso de chat da equipe, identificar oportunidades de otimização e melhorar a eficiência do fluxo de trabalho. - Bot de Fluxo: Projete e implemente bots baseados em regras para automatizar tarefas repetitivas, responder a perguntas frequentes e direcionar usuários para recursos ou representantes usando lógica condicional. - Engajamento Comunitário: Crie salas de chat de conceito aberto e feeds comunitários onde indivíduos podem interagir, compartilhar experiências e receber atualizações em tempo real através de anúncios transmitidos. Valor Principal e Soluções Oferecidas: Chatnels atende à necessidade de comunicação com clientes eficiente, escalável e personalizada, integrando gestão de chat, automação e engajamento comunitário em uma única plataforma. Ela simplifica as comunicações de fluxo de trabalho, melhora a colaboração da equipe e promove comunidades conectadas, impulsionando, em última análise, o crescimento e o sucesso do usuário. **Seller Details:** - **Vendedor:** [Chatnels Software](https://www.g2.com/pt/sellers/chatnels-software) - **Localização da Sede:** N/A - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 funcionários no LinkedIn®) ### 7. [Chat Shape](https://www.g2.com/pt/products/chat-shape/reviews) ChatShape é uma ferramenta de próxima geração alimentada por IA que permite criar chatbots alimentados por IA para o seu site. Basta ir a chatshape.com/create, adicionar o link do seu site que será rastreado, e o texto será usado para treinar um chatbot que você pode incorporar no seu site para responder a perguntas de clientes em tempo real e economizar centenas de horas de tempo. **Seller Details:** - **Vendedor:** [James](https://www.g2.com/pt/sellers/james) - **Localização da Sede:** N/A - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 funcionários no LinkedIn®) ### 8. [Chatterdocs](https://www.g2.com/pt/products/chatterdocs/reviews) Chatterdocs permite que você crie chatbots personalizados, alimentados por GPT, em minutos, melhorando o engajamento do seu cliente. **Seller Details:** - **Vendedor:** [Chatterdocs](https://www.g2.com/pt/sellers/chatterdocs) - **Ano de Fundação:** 2023 - **Localização da Sede:** Beaverton, US - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/chatterdocs/ (2 funcionários no LinkedIn®) ### 9. [ChatTube](https://www.g2.com/pt/products/chattube/reviews) ChatTube revoluciona a forma como você interage com vídeos do YouTube, permitindo que você converse com qualquer vídeo. **Seller Details:** - **Vendedor:** [ChatTube](https://www.g2.com/pt/sellers/chattube) - **Localização da Sede:** N/A - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 funcionários no LinkedIn®) ### 10. [Chatworm](https://www.g2.com/pt/products/chatworm/reviews) Chat Worm é uma plataforma de comunicação inovadora projetada para otimizar e melhorar a colaboração em equipe. Ela oferece uma interface amigável que se integra perfeitamente com várias ferramentas, facilitando a comunicação eficiente e o gerenciamento de projetos. Principais Recursos e Funcionalidades: - Mensagens em Tempo Real: Permite a comunicação instantânea entre os membros da equipe, garantindo uma troca de informações rápida. - Compartilhamento de Arquivos: Permite que os usuários compartilhem documentos e arquivos de mídia com segurança dentro da plataforma. - Capacidades de Integração: Suporta integração com ferramentas de produtividade populares, aumentando a eficiência do fluxo de trabalho. - Canais Personalizáveis: Oferece a capacidade de criar e gerenciar canais adaptados a projetos ou tópicos específicos. - Gerenciamento de Usuários: Oferece recursos robustos de gerenciamento de usuários, incluindo atribuição de funções e configurações de permissões. Valor Principal e Soluções para Usuários: O Chat Worm aborda os desafios comuns da comunicação em equipe, fornecendo uma plataforma centralizada que reduz a desordem de e-mails e otimiza o fluxo de informações. Suas capacidades de integração permitem que as equipes consolidem suas ferramentas, levando a uma produtividade e colaboração aprimoradas. Ao oferecer canais personalizáveis e um gerenciamento de usuários robusto, o Chat Worm garante que as equipes possam organizar sua comunicação de forma eficaz, resultando em uma execução de projetos mais eficiente. **Seller Details:** - **Vendedor:** [Chat Worm](https://www.g2.com/pt/sellers/chat-worm) - **Localização da Sede:** N/A - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 funcionários no LinkedIn®) ### 11. [Cheerlink](https://www.g2.com/pt/products/cheerlink/reviews) Cheerlink é uma plataforma de marketing e atendimento ao cliente que acelera a receita para comerciantes. Ela oferece aos usuários chatbots de IA que são precisos, confiáveis e não exigem configuração. **Seller Details:** - **Vendedor:** [Cheerlink Labs](https://www.g2.com/pt/sellers/cheerlink-labs) - **Localização da Sede:** N/A - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 funcionários no LinkedIn®) ### 12. [Cimba.ai](https://www.g2.com/pt/products/cimba-ai/reviews) Cimba.ai é uma plataforma inovadora que capacita empresas a criar agentes de IA personalizados com o objetivo de automatizar e otimizar vários processos operacionais. Ao aproveitar a IA generativa, a Cimba.ai permite que as organizações construam ferramentas interativas e autônomas que aumentam a eficiência sem exigir conhecimentos de programação ou integrações complexas. Seja extraindo insights de análises de dados, facilitando a tomada de decisões informadas por meio de acesso aprimorado ao conhecimento, ou automatizando tarefas rotineiras, a Cimba.ai serve como uma solução abrangente para o crescimento e inovação dos negócios. **Seller Details:** - **Vendedor:** [Cimba.ai](https://www.g2.com/pt/sellers/cimba-ai) - **Ano de Fundação:** 2023 - **Localização da Sede:** San Francisco, US - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/cimba-ai (19 funcionários no LinkedIn®) ### 13. [Circlechat](https://www.g2.com/pt/products/circlechat/reviews) CircleChat é uma plataforma de mensagens dinâmica projetada para melhorar a comunicação e colaboração entre os usuários. Oferece uma interface amigável que suporta mensagens em tempo real, chats em grupo e compartilhamento de multimídia, tornando-a adequada tanto para uso pessoal quanto profissional. Principais Recursos e Funcionalidades: - Mensagens em Tempo Real: Envie e receba mensagens instantaneamente para manter-se conectado com os contatos. - Chats em Grupo: Crie e gerencie conversas em grupo para colaborações em equipe ou interações sociais. - Compartilhamento de Multimídia: Compartilhe imagens, vídeos e documentos de forma integrada dentro dos chats. - Interface Amigável: Navegue pela plataforma sem esforço com um design intuitivo. - Compatibilidade Multiplataforma: Acesse o CircleChat em vários dispositivos, garantindo a continuidade da comunicação. Valor Principal e Soluções para Usuários: O CircleChat atende à necessidade de comunicação eficiente e confiável, fornecendo uma plataforma que integra recursos essenciais de mensagens com facilidade de uso. Simplifica o processo de manter-se conectado, compartilhar informações e colaborar, aumentando assim a produtividade e fortalecendo relações mais fortes entre os usuários. **Seller Details:** - **Vendedor:** [CircleChat](https://www.g2.com/pt/sellers/circlechat) - **Localização da Sede:** N/A - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 funcionários no LinkedIn®) ### 14. [Citibot](https://www.g2.com/pt/products/citibot/reviews) Soluções de chat com tecnologia de IA desenvolvidas para o governo por pessoas que conhecem o governo. Com a mensagem de texto inteligente, chat na web e alertas de texto interativos da Citibot, os governos podem operar de forma mais eficiente e fornecer um melhor atendimento ao cliente. **Seller Details:** - **Vendedor:** [Citibot](https://www.g2.com/pt/sellers/citibot) - **Ano de Fundação:** 2016 - **Localização da Sede:** Charleston, US - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/citibot/ (20 funcionários no LinkedIn®) ### 15. [Clepher](https://www.g2.com/pt/products/clepher/reviews) Suíte de Criação e Marketing de Chatbot Tudo-em-Um Alimentada por IA. **Seller Details:** - **Vendedor:** [Clepher](https://www.g2.com/pt/sellers/clepher) - **Ano de Fundação:** 2017 - **Localização da Sede:** Maarssen, NL - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/clepher/ (5 funcionários no LinkedIn®) ### 16. [Clientell AI](https://www.g2.com/pt/products/clientell-ai/reviews) Clientell AI está revolucionando a administração do Salesforce como o primeiro agente de IA totalmente autônomo que não apenas sugere soluções, mas as implementa diretamente na sua organização. Para administradores de Salesforce sobrecarregados com pedidos atrasados, líderes de RevOps lutando com a qualidade dos dados e executivos de vendas esperando por automações críticas, o Clientell AI elimina os gargalos técnicos que desaceleram os negócios. Através de conversas simples, você pode delegar tarefas complexas do Salesforce e assistir enquanto são concluídas em minutos — não dias ou semanas. Como Funciona: Conecte o Clientell à sua instância do Salesforce através da nossa integração segura OAuth. Imediatamente, a IA ganha contexto de toda a sua organização — objetos, campos, processos e dados. Então, simplesmente explique o que você precisa em inglês simples. O Clientell analisa seu pedido, desenvolve uma solução e executa as mudanças diretamente na sua instância. O Que Nos Diferencia: Enquanto outras ferramentas de IA param na geração de código ou oferecem instruções passo a passo, o Clientell preenche a lacuna entre concepção e execução. Ele constrói fluxos, cria relatórios, gerencia dados e implementa automações — tudo enquanto segue as melhores práticas adaptadas à configuração única da sua organização. Segurança de Nível Empresarial: O Clientell AI é construído com segurança empresarial em seu núcleo. Somos certificados para HIPAA, ISO/IEC 27001:2022, GDPR e AICPA SOC, garantindo que seus dados do Salesforce permaneçam protegidos, privados e em conformidade. O Clientell AI é particularmente valioso para equipes de vendas em rápido crescimento que precisam manter uma única fonte de verdade sem expandir o número de administradores. Também é indispensável para administradores que desejam se concentrar em iniciativas estratégicas em vez de tarefas repetitivas ou correções de emergência. Usado em setores de SaaS, serviços profissionais e financeiros, o Clientell reduz o tempo de implementação enquanto melhora a qualidade e conformidade do sistema — para que você possa fazer mais, com segurança. **Seller Details:** - **Vendedor:** [Clientell](https://www.g2.com/pt/sellers/clientell) - **Ano de Fundação:** 2022 - **Localização da Sede:** San Francisco, US - **Página do LinkedIn®:** http://www.linkedin.com/company/getclientell (31 funcionários no LinkedIn®) ### 17. [Clohc](https://www.g2.com/pt/products/clohc/reviews) Clohc permite que você interaja em tempo real com os visitantes do seu site, melhore o gerenciamento de tickets, automatize tarefas de helpdesk e reduza os requisitos de TI, bem como as necessidades de pessoal de atendimento ao cliente. Com o Clohc, você pode gerenciar completamente qualquer problema, desde o momento em que eles entram em nosso sistema até sua resolução. Você também pode associar tarefas a clientes, gerenciar sua equipe de trabalho e conversar em tempo real com eles. **Seller Details:** - **Vendedor:** [Clohc](https://www.g2.com/pt/sellers/clohc) - **Localização da Sede:** N/A - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 funcionários no LinkedIn®) ### 18. [Coachvox AI](https://www.g2.com/pt/products/coachvox-ai/reviews) Construa sua marca e expanda seu negócio com uma versão de IA de você, gere leads, adicione valor ao seu público e até cobre pelo acesso. **Seller Details:** - **Vendedor:** [Coachvox AI](https://www.g2.com/pt/sellers/coachvox-ai) - **Ano de Fundação:** 2023 - **Localização da Sede:** London, GB - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/coachvox/ (3 funcionários no LinkedIn®) ### 19. [Codar Marketing](https://www.g2.com/pt/products/codar-marketing/reviews) No Codar Marketing Flow Builder, um editor visual de chatbot de arrastar e soltar, você pode facilmente construir um bot totalmente interativo e altamente responsivo para Facebook Messenger, Instagram, Telegram e WhatsApp. Você pode realizar todo o processo de construção do bot no Flow Builder sem precisar se mover de um lado para o outro. Portanto, você pode controlar efetivamente todas as mensagens, ações e interações entre elas. Ao olhar para o bot no Flow Builder, você pode imaginar como o bot interagirá com seus clientes. Assim, você pode construir o bot de uma forma que ele possa atrair cada vez mais clientes. No Flow Builder, você pode construir um bot inteligente baseado em condições que pode tomar decisões com base nos dados dos usuários e agir de acordo. Ele não envia mensagens aleatórias para todas as pessoas. Em vez disso, envia a mensagem certa para as pessoas certas. O Codar Marketing Flow Builder é amigável e bem projetado. Você pode construir um bot no Flow Builder arrastando e soltando com muita facilidade. Simplificando, ele torna o processo de construção de bots super fácil. O aplicativo possui um recurso de postagem social que pode publicar e agendar postagens em diferentes mídias sociais populares, como Facebook, Instagram, Twitter, e assim por diante. Além disso, possui ferramentas de crescimento de comentários no Facebook e Instagram que podem comentar e responder a comentários em postagens, enviar respostas privadas e realizar algumas outras ações no Facebook e Instagram. Também, o aplicativo possui uma ferramenta de marketing por Email e SMS que pode enviar Emails e SMS em massa para seus clientes. Além disso, o Codar Marketing possui um E-commerce completo. Com o E-commerce, você pode criar lojas de E-commerce robustas e de aparência agradável que podem estar dentro do Facebook Messenger, Instagram DM e no navegador da web. A loja de E-commerce pode vender produtos para clientes e receber pagamentos por meio de vários métodos de pagamento, incluindo PayPal, Sellix e Stripe. Claro, você pode usar a loja de E-commerce como o menu digital QR code para o seu restaurante. Bem, depois de criar uma loja de E-commerce, você pode facilmente integrá-la com um bot de messenger no Flow Builder. Você também pode criar campanhas de Fluxo de Entrada de Usuário no Flow Builder se tiver Fluxo de Entrada de Usuário e campos personalizados. O Fluxo de Entrada de Usuário pode coletar dados dos usuários de uma maneira conversacional como um ser humano. O Codar Marketing possui um painel preciso e bem organizado. E a partir do Painel, você pode navegar facilmente para diferentes recursos, especialmente o Visual Flow Builder de arrastar e soltar. Em conclusão, o Codar Marketing é uma solução completa e abrangente para o seu negócio. **Seller Details:** - **Vendedor:** [Mohammed](https://www.g2.com/pt/sellers/mohammed) - **Localização da Sede:** N/A - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 funcionários no LinkedIn®) ### 20. [Cohere](https://www.g2.com/pt/products/cohere-io/reviews) Cohere é a plataforma de próxima geração para clientes que permite automatizar conversas e interações enquanto reduz os custos de suporte e aumenta as pontuações de CSAT. Supere as expectativas dos clientes todas as vezes com respostas precisas a perguntas complexas, elimine transferências com roteamento e triagem instantâneos e resolva problemas proativamente com fluxos de trabalho poderosos – tudo dentro do seu stack de CX existente. **Seller Details:** - **Vendedor:** [Ramp Financial](https://www.g2.com/pt/sellers/ramp-financial) - **Ano de Fundação:** 2019 - **Localização da Sede:** New York - **Twitter:** @tryramp (35,781 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/ramp/ (2,269 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Software de Computador - **Company Size:** 21% Pequena Empresa, 14% Médio Porte ### 21. [Cols AI](https://www.g2.com/pt/products/cols-ai/reviews) Produto de IA para comunicação de voz fluida e semelhante à humana. Conectar-se com sistemas telefônicos, lidar com chamadas recebidas e fazer chamadas de saída com contexto personalizado. **Seller Details:** - **Vendedor:** [Unomok Limited](https://www.g2.com/pt/sellers/unomok-limited) - **Ano de Fundação:** 2020 - **Localização da Sede:** London, GB - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/unomok/about/ (9 funcionários no LinkedIn®) ### 22. [Contus Bot](https://www.g2.com/pt/products/contus-bot/reviews) Chatbots Supercarregados Com Inteligência Artificial **Seller Details:** - **Vendedor:** [Contus](https://www.g2.com/pt/sellers/contus) - **Ano de Fundação:** 2008 - **Localização da Sede:** Chennai, IN - **Twitter:** @contustech (1,239 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/contus (639 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Médio Porte #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidade de Uso (1 reviews) - Recursos (1 reviews) - Útil (1 reviews) - Simples (1 reviews) **Cons:** - Limitações da IA (1 reviews) - Gerenciamento de Chat (1 reviews) ### 23. [Conversable](https://www.g2.com/pt/products/conversable-conversable/reviews) Conversable é uma plataforma abrangente projetada para facilitar a criação e gestão de experiências conversacionais automatizadas em diversos canais de mensagens. Ela permite que as empresas interajam com seus clientes através de chatbots e assistentes de voz, proporcionando interações contínuas que melhoram o atendimento ao cliente e o engajamento. Principais Recursos e Funcionalidades: - Suporte Multicanal: Implanta agentes conversacionais em várias plataformas, incluindo redes sociais, aplicativos de mensagens e interfaces de voz. - Fluxos de Trabalho Personalizáveis: Permite o design de fluxos de conversa personalizados para atender a necessidades específicas de negócios e interações com clientes. - Análises e Insights: Fornece análises detalhadas para monitorar o desempenho e obter insights sobre o comportamento e engajamento dos usuários. - Capacidades de Integração: Integra-se perfeitamente com sistemas empresariais existentes e aplicativos de terceiros para melhorar a funcionalidade. - Processamento de Linguagem Natural (PLN): Utiliza PLN avançado para entender e responder com precisão às entradas dos usuários. Valor e Soluções Primárias: Conversable capacita as empresas a automatizar interações com clientes, reduzindo tempos de resposta e custos operacionais enquanto melhora a satisfação do cliente. Ao aproveitar o Conversable, as empresas podem oferecer experiências consistentes e personalizadas, otimizar processos de comunicação e escalar seus esforços de engajamento com clientes de forma eficaz. **Seller Details:** - **Vendedor:** [Conversable](https://www.g2.com/pt/sellers/conversable-4771939f-b454-4a86-a3fa-1fe32b269960) - **Localização da Sede:** N/A - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 funcionários no LinkedIn®) ### 24. [Conversa from StoryFile](https://www.g2.com/pt/products/conversa-from-storyfile/reviews) Conversa da StoryFile: Plataforma B2B SaaS para conversas de IA semelhantes às humanas. Crie StoryFiles interativos para envolver funcionários e clientes com IA de Vídeo Conversacional, a qualquer hora e em qualquer lugar. Controle a mensagem com gravação/compartilhamento fácil. O futuro da narrativa. **Seller Details:** - **Vendedor:** [StoryFile, Inc.](https://www.g2.com/pt/sellers/storyfile-inc) - **Ano de Fundação:** 2018 - **Localização da Sede:** Los Angeles, US - **Twitter:** @storyfile (893 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/storyfile (20 funcionários no LinkedIn®) ### 25. [Conversagent](https://www.g2.com/pt/products/conversagent/reviews) Conversagent é um assistente de compras de IA para Shopify. Incorpore um chat diretamente nas suas páginas de produtos e os clientes podem ter suas perguntas respondidas imediatamente, usando suas informações de produto existentes e políticas da loja. Estilo tradicional de chatbot pop-up também disponível. **Seller Details:** - **Vendedor:** [Clevertar](https://www.g2.com/pt/sellers/clevertar) - **Ano de Fundação:** 2012 - **Localização da Sede:** Adelaide, AU - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/clevertar (13 funcionários no LinkedIn®) ## Parent Category [Software de Inteligência Conversacional](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-intelligence) ## Related Categories - [Software de Autoatendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-self-service) - [Software de Chat ao Vivo](https://www.g2.com/pt/categories/live-chat) - [Software de Marketing Conversacional](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-marketing) --- ## Buyer Guide ### O Que Você Deve Saber Sobre Software de Chatbots ### O que são Chatbots? Os chatbots estão impactando todos os aspectos de como as empresas se comunicam com as pessoas. Embora os chatbots ainda estejam nos primeiros dias, eles cresceram e se desenvolveram aos saltos. Os chatbots — também conhecidos como assistentes digitais, assistentes virtuais, agentes virtuais, agentes interativos e mais — passaram de uma interface de conversação simples, onde o usuário inseria texto e recebia uma resposta pré-programada, para uma ferramenta robusta onde os usuários podem conversar com um computador via texto ou voz e receber respostas personalizadas com base no contexto dado. Este avanço se deve em grande parte ao aumento da inteligência artificial e [software de processamento de linguagem natural (NLP)](https://www.g2.com/categories/natural-language-processing-nlp), bem como melhorias no poder de computação. No entanto, o aumento dos chatbots não deve ser visto isoladamente. A comunicação por mensagens, em geral, surgiu como uma forma preeminente de comunicação e, como tal, não é surpresa que as pessoas queiram uma maneira mais rápida e acessível de obter informações. Os chatbots podem fornecer essas informações rapidamente e ajudar as empresas a atender a esse desejo. Com o uso de aprendizado de máquina e aprendizado profundo, os chatbots podem crescer de forma inteligente e entender um vocabulário mais amplo e linguagem coloquial, além de fornecer respostas mais precisas e corretas às solicitações. Ao fornecer informações e realizar tarefas específicas, sejam solicitações externas voltadas para o cliente ou internas voltadas para o funcionário, os chatbots podem aumentar as habilidades humanas. #### Quais Tipos de Chatbots Existem? A maneira como um usuário pode interagir com um chatbot pode diferir, especialmente no que diz respeito à sofisticação das habilidades de conversação do chatbot e ao grau em que um humano pode precisar intervir quando o chatbot não consegue responder a uma consulta específica de maneira razoável. **Bots baseados em botões** Os usuários interagem com esses chatbots por meio de menus e botões. **Chatbots baseados em reconhecimento de palavras-chave** Os usuários interagem com esses chatbots por meio de texto ou fala e o bot responde com base em certas palavras-chave pré-programadas. **Chatbots contextuais** Os usuários interagem com esses chatbots de maneira natural e conversacional e o bot responde de forma apropriada, graças a técnicas avançadas de software de NLP. ### Quais são as Características Comuns dos Chatbots? Para avaliar completamente um chatbot, ele deve cumprir a tarefa para a qual foi programado de maneira eficiente e eficaz. Aqui estão alguns critérios pelos quais ele pode ser avaliado. **Inteligência emocional:** Em qualquer contexto de conversação, é fundamental que cada interlocutor responda ao outro de maneira emocionalmente inteligente, prestando atenção cuidadosa ao estado emocional do outro. Isso não é menos verdadeiro com um chatbot. Os melhores chatbots do mercado respondem ao usuário de uma maneira que é compatível com seu estado emocional. **Capacidade de conversação:** Como o nome sugere, os chatbots devem ser capazes de conversar de uma maneira que seja natural e fluente, entendendo a intenção do que foi dito e respondendo de forma apropriada. **Base de conhecimento ampla:** Bons chatbots são bem integrados a uma série de sistemas de negócios ou bases de conhecimento, dando-lhes a capacidade de responder a perguntas de forma correta e contextual. **Pessoal:** Chatbots excepcionais se conectam ao usuário de uma maneira que é personalizada e adaptada ao indivíduo. Eles coletam informações pessoais de maneira segura e protegida e fornecem uma resposta que se adequa à pergunta, bem como ao questionador. **Personalidade:** Chatbots entediantes podem funcionar em alguns casos, mas adicionar um pouco de entusiasmo e personalidade pode ajudar a desbloquear todo o potencial desses agentes de conversação. Quando um chatbot tem um toque de ousadia, a conversa é enriquecida e iluminada, elevando assim o nível e a sofisticação da conversa. ### Quais são os Benefícios dos Chatbots? Os chatbots afetam qualquer ponto de contato onde as empresas se comunicam com as pessoas. Portanto, há muitas razões principais pelas quais uma empresa pode implantar um chatbot para um determinado caso de uso. Os chatbots não são apenas úteis para visitantes de sites, usuários de aplicativos e clientes, mas também para empresas. Abaixo estão algumas razões pelas quais as empresas podem decidir usar chatbots. **Mais pessoas estão prontas para usar chatbots:** Pelo menos em certas circunstâncias, os consumidores realmente preferem usar chatbots para comunicação rápida com marcas. As pessoas estão na frente de suas telas de computador e telefone agora mais do que nunca, então faz sentido fornecer-lhes um serviço que possam acessar com a ponta dos dedos. **Eles nunca tiram um dia de folga:** Os bots não estão limitados a horários de trabalho tradicionais ou fusos horários. Assim, se alguém abordar o bot com um problema básico em horários estranhos, ele pode ser resolvido em minutos. **Aquisição de conhecimento:** Os chatbots podem ser usados para ajudar os visitantes a se inscreverem em newsletters de marketing, registrarem-se para webinars, agendarem compromissos e até mesmo guiar os clientes para uma página de destino ou site de comércio eletrônico para finalizar transações. ### Quem Usa Chatbots? Os chatbots, como uma solução multifuncional e com muitos recursos, podem ser utilizados por vários usuários de negócios. **Profissionais de marketing** : Os profissionais de marketing estão sempre procurando se conectar e engajar com clientes e potenciais clientes. Alguns canais que eles utilizam incluem SMS, e-mail e telefone. Através de soluções de conversação, como chatbots, os profissionais de marketing podem se conectar de maneira automatizada, o que ajudaria a aumentar sua escala e alcance. **Suporte ao cliente:** Quando alguém tem problemas com um produto ou serviço, deseja poder se engajar com a empresa em qualquer canal que desejar. Como tal, empresas de diversos setores estão desenvolvendo soluções, como chatbots, para garantir que estejam sempre disponíveis. Com chatbots, eles são capazes de fornecer suporte e serviços 24/7 a funcionários e clientes. **Recursos humanos:** Os funcionários frequentemente têm perguntas para sua equipe de recursos humanos (RH), às vezes conhecida como sucesso do funcionário. Essas perguntas variam de benefícios a folgas remuneradas (PTO) a consultas relacionadas a salários. Embora seja importante manter o humano em recursos humanos, os chatbots podem fornecer um canal no qual os funcionários podem fazer perguntas e receber respostas imediatamente. ### Quais são as Alternativas aos Chatbots? Como mencionado, os chatbots estão causando impacto em diversos setores, bem como em funções empresariais. Portanto, é natural que eles se integrem a uma série de diferentes softwares. Aqui estão alguns tipos diferentes de software que estão diretamente relacionados ou podem ser integrados com chatbots. [Plataformas de bots](https://www.g2.com/categories/bot-platforms) **:** Os chatbots são uma ótima solução quando os usuários estão procurando por um chatbot que possam usar pronto para uso, com pouca ou nenhuma experiência em desenvolvimento ou codificação necessária. No entanto, empresas que desejam construir seu próprio chatbot podem se beneficiar de plataformas de bots, que são ferramentas usadas para construir e implantar chatbots interativos. Essas plataformas fornecem ferramentas de desenvolvimento, como frameworks e conjuntos de ferramentas de API para criação de bots personalizáveis. [Assistentes virtuais inteligentes](https://www.g2.com/categories/intelligent-virtual-assistants)[s software](https://www.g2.com/categories/intelligent-virtual-assistants) **:** Se uma empresa tem mais tempo e energia, bem como recursos financeiros, é aconselhável que explore assistentes virtuais inteligentes (IVAs), que fornecem as mesmas capacidades básicas dos chatbots e mais. Com os IVAs, os usuários são habilitados a ter conversas naturais por meio de uma série de diferentes canais para resolver seus problemas de negócios. Além disso, este software avançado tem a capacidade de usar as conversas para atualizar sistemas como um CRM, um ERP ou sistemas de gerenciamento de recursos humanos. #### Software Relacionado a Chatbots As seguintes soluções podem ser usadas em conjunto com chatbots para automatizar operações de negócios e avançar ainda mais na transformação digital: [Software de help desk](https://www.g2.com/categories/help-desk) **:** O atendimento ao cliente é um caso de uso importante para chatbots. O software de help desk, que é projetado para fornecer ao cliente informações e suporte em relação aos produtos ou serviços de uma empresa, está incluindo extensivamente a funcionalidade de chatbot ou a capacidade de se integrar com chatbots. [Software de bots de produtividade](https://www.g2.com/categories/productivity-bots) **:** Os usuários que procuram aumentar a produtividade do software que estão usando devem procurar bots de produtividade para ajudá-los a alcançar esse objetivo. Os bots de produtividade funcionam como complementos para ferramentas de software, fornecendo recursos adicionais, organização ou automação além dos recursos fundamentais do produto. Quando um bot é conectado a uma plataforma de software, ele aumenta a utilidade da ferramenta existente que a equipe já usa. [Software de processamento de linguagem natural (NLP)](https://www.g2.com/categories/natural-language-processing-nlp): O software de NLP permite que aplicativos interajam com a linguagem humana usando um algoritmo de aprendizado profundo. Os algoritmos de NLP inserem a linguagem e podem fornecer uma variedade de saídas com base na tarefa aprendida Os algoritmos de NLP podem fornecer reconhecimento de voz e geração de linguagem natural, que converte dados em linguagem humana compreensível. Alguns exemplos de usos de NLP incluem chatbots, aplicativos de tradução e ferramentas de monitoramento de redes sociais que escaneiam redes sociais em busca de menções. ### Desafios com Chatbots Um software pode vir com seu próprio conjunto de desafios. Os chatbots, que estão mudando muitas indústrias e casos de uso (como suporte ao cliente e comércio eletrônico), têm alguns problemas-chave que devem ser considerados. **Preferência por agentes humanos:** Embora os chatbots sejam ótimos em muitas tarefas, alguns contextos, como aqueles que exigem uma quantidade significativa de empatia, podem ser melhor atendidos por um agente humano. **Transferências para humanos:** Pode chegar um momento em que um chatbot não tenha uma resposta para uma pergunta do usuário. É fundamental que o sistema seja projetado de forma a resolver esse problema com sucesso. Normalmente, a melhor maneira de resolver isso é transferir o usuário para um agente humano. ### Quais Empresas Devem Comprar Chatbots? Os chatbots estão afetando positivamente indústrias desde viagens até varejo, bem como funções empresariais como RH. Dentro dessas indústrias, os papéis podem variar significativamente quanto a quem mais comumente se engaja com chatbots. **Hospitalidade:** A indústria da hospitalidade está sendo transformada por chatbots, com empresas usando-os para aumentar a lealdade do cliente por meio de suporte sob demanda e serviço personalizado. Outros usos de chatbots no setor de hospitalidade incluem fazer reservas, permitir serviços personalizados, como recursos de quarto preferidos ou recomendações de restaurantes locais, apoiando o engajamento e a retenção de clientes. **Varejo:** O varejo e o comércio eletrônico podem se beneficiar muito do uso de chatbots para melhorar o engajamento do cliente e impulsionar as vendas. Os chatbots também podem oferecer uma experiência de comércio eletrônico personalizada para os clientes. **Viagens:** O setor de viagens está adotando chatbots para auxiliar nas reservas de clientes, fornecer suporte ao cliente, resolver reclamações e atuar como um assistente pessoal para personalizar o itinerário de um viajante. ### Como Comprar Chatbots Ao procurar implantar uma solução de chatbot, as empresas devem começar investigando seus vários canais, como plataformas de mensagens, e-mails e sites. Os chatbots podem ser implantados em qualquer um e todos esses canais. Ao analisar esses canais — por exemplo, descobrindo taxas de resposta, canais mais populares, etc. — os usuários podem entender melhor seu desempenho e como as soluções de chatbot podem potencializá-los. #### Levantamento de Requisitos (RFI/RFP) para Chatbots Se uma empresa está comprando chatbots pela primeira vez ou procurando substituir seu sistema atual, o G2.com pode ajudá-los no processo de seleção. Primeiro, os compradores devem avaliar a necessidade de chatbots e determinar quais funcionalidades serão mais úteis para o negócio. Algumas perguntas iniciais que devem ser feitas incluem: - Quais são os canais que são suportados? - Quanto tempo leva para configurar? - Quão fácil é programar os chatbots? - Como é o preço da oferta? #### Comparar Chatbots **Crie uma lista longa** A avaliação de fornecedores deve começar com uma lista longa, que ajudará a determinar se uma determinada solução é adequada. Com uma lista longa, cria-se uma lista ampla de ferramentas que se alinham com os objetivos de negócios. Para que haja um campo de jogo nivelado, é importante fazer o mesmo conjunto de perguntas a cada vendedor. **Crie uma lista curta** Em seguida, deve-se fazer uma redução. Através de perguntas direcionadas, demonstrações e testes, pode-se passar de uma lista longa para uma curta. Embora isso varie para cada empresa e caso de uso, três a cinco produtos são tipicamente um bom número. Com esta lista em mãos, as empresas podem produzir uma matriz para comparar os recursos e preços das várias soluções. **Conduza demonstrações** Para garantir que a comparação seja completa, o usuário deve demonstrar cada solução na lista curta com o mesmo caso de uso e conjuntos de dados. Isso permitirá que a empresa avalie de forma comparativa e veja como cada fornecedor se compara à concorrência. #### Seleção de Chatbots **Escolha uma equipe de seleção** Antes de começar, é crucial criar uma equipe vencedora que trabalhará junta durante todo o processo, desde a identificação de pontos problemáticos até a implementação. A equipe de seleção de software deve consistir em membros da organização que tenham o interesse, habilidades e tempo certos para participar deste processo. Um bom ponto de partida é ter de três a cinco pessoas que ocupem funções como o principal tomador de decisões, gerente de projeto, proprietário do processo, proprietário do sistema ou especialista em matéria de pessoal, bem como um líder técnico, administrador de TI ou administrador de segurança. Em empresas menores, a equipe de seleção de fornecedores pode ser menor, com menos participantes multitarefas e assumindo mais responsabilidades. **Negociação** Só porque algo está escrito na página de preços de uma empresa, não significa que seja fixo (embora algumas empresas não cedam). É imperativo abrir uma conversa sobre preços e licenciamento. Por exemplo, o fornecedor pode estar disposto a dar um desconto para contratos de vários anos ou por recomendar o produto a outros. **Decisão final** Após esta etapa, e antes de se comprometer totalmente, é recomendável realizar um teste ou programa piloto para testar a adoção com um pequeno grupo de usuários. Se a ferramenta for bem utilizada e bem recebida, o comprador pode ter confiança de que a seleção foi correta. Caso contrário, pode ser hora de voltar à prancheta. ### Tendências de Chatbots Além disso, técnicas de inteligência artificial, como software de NLP, ajudam a tornar as soluções de chatbot mais fáceis de usar e mais poderosas, fornecendo resultados mais precisos. Abaixo estão as tendências relevantes para este software. **Interfaces de conversação** Em geral, os usuários estão procurando interfaces de conversação para obter respostas para suas perguntas urgentes. Por exemplo, eles estão procurando consultar seus dados de uma maneira mais natural. Como a compreensão da linguagem natural melhorou, as pessoas podem falar com seus dados, encontrando e explorando insights usando uma linguagem natural e intuitiva. Com essa tecnologia poderosa, os usuários podem se concentrar em descobrir padrões e encontrar significado oculto nos dados, em vez de memorizar consultas SQL. Profissionais de negócios focados em dados, como analistas de dados, podem se beneficiar de interfaces de conversação como chatbots. Os usuários podem descobrir o material que estão procurando usando uma linguagem intuitiva. Métodos intuitivos de consulta de dados significam uma base de usuários maior que pode acessar e entender os dados da empresa. **Voz** A voz é um método primordial de interação com os outros. É natural que agora conversemos com nossas máquinas usando nossa voz e que as plataformas para esses voicebots tenham visto grande sucesso. A voz faz a tecnologia parecer mais humana e permite que as pessoas confiem mais nela. A voz provará ser uma interface natural importante que mediará a comunicação humana e os relacionamentos com dispositivos e, em última análise, dentro de um mundo impulsionado por IA. **Inteligência artificial** A IA está rapidamente se tornando um recurso promissor de muitos, senão da maioria, tipos de software. Com o aprendizado de máquina, os usuários finais podem identificar padrões nos dados, permitindo que façam sentido do conteúdo e os ajudem a entender o que estão vendo. Esse reconhecimento de padrões está alimentando o surgimento de chatbots mais poderosos e cientes do contexto.