# Melhor Software de Infraestrutura de Call Center (CCI) para Empresas

  *By [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin)*

   Produtos classificados na categoria geral Infraestrutura de Call Center (CCI) são semelhantes em muitos aspectos e ajudam empresas de todos os tamanhos a resolverem seus problemas de negócios. No entanto, características de negócios empresariais, preços, configuração e instalação diferem das empresas de outros tamanhos, e é por isso que conectamos compradores com o Negócio Empresarial Infraestrutura de Call Center (CCI) certo para atender às suas necessidades. Compare as avaliações de produtos com base em resenhas de usuários empresariais ou conecte-se com um dos consultores de compra da G2 para encontrar as soluções certas dentro da categoria de Negócio Empresarial Infraestrutura de Call Center (CCI).

Além de se qualificar para inclusão na categoria Software de Infraestrutura de Call Center (CCI), para se qualificar para inclusão na categoria de Negócio Empresarial Software de Infraestrutura de Call Center (CCI), um produto deve ter pelo menos 10 resenhas feitas por um revisor de um negócio empresarial.




  
## How Many Software de Infraestrutura de Call Center (CCI) Products Does G2 Track?
**Total Products under this Category:** 360

### Category Stats (May 2026)
- **Average Rating**: 4.42/5
- **New Reviews This Quarter**: 156
- **Buyer Segments**: Pequeno negócio 50% │ Mercado médio 42% │ Empresa 8%
- **Top Trending Product**: Zingtree (+0.071)
*Last updated: May 18, 2026*

  
## How Does G2 Rank Software de Infraestrutura de Call Center (CCI) Products?

**Por que você pode confiar nos rankings de software do G2:**

- 30 Analistas e Especialistas em Dados
- 39,100+ Avaliações Autênticas
- 360+ Produtos
- Rankings Imparciais

Os rankings de software da G2 são baseados em avaliações de usuários verificadas, moderação rigorosa e uma metodologia de pesquisa consistente mantida por uma equipe de analistas e especialistas em dados. Cada produto é medido usando os mesmos critérios transparentes, sem colocação paga ou influência de fornecedores. Embora as avaliações reflitam experiências reais dos usuários, que podem ser subjetivas, elas oferecem insights valiosos sobre como o software funciona nas mãos de profissionais. Juntos, esses dados alimentam o G2 Score, uma maneira padronizada de comparar ferramentas dentro de cada categoria.

  
  
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### 8x8 Contact Center

O 8x8 Contact Center é uma solução completa, confiável e segura que ajuda as empresas a aumentar o engajamento, a colaboração e a eficácia operacional para o sucesso do cliente. Construído na plataforma 8x8 XCaaS, o 8x8 Contact Center facilita para as empresas conectar e colaborar com indivíduos que trabalham dentro e fora da organização. O 8x8 Contact Center mantém você conectado aos seus clientes de qualquer lugar, a qualquer momento. E com um SLA de 99,999% garantido financeiramente, pioneiro na indústria, em todo o centro de contato e comunicações empresariais, seu centro de contato continuará a operar sem interrupções. As capacidades do 8x8 Contact Center incluem: - IA conversacional para oferecer experiências de autoatendimento eficazes em todos os canais para resolver uma ampla gama de consultas de clientes, tanto simples quanto complexas. - Roteamento omnicanal baseado em habilidades para interações com clientes por voz, chat na web, e-mail, SMS, mensagens, mídias sociais e elevação de vídeo - Espaço de Trabalho do Agente para lidar com todas as interações através de uma única interface - Espaço de Trabalho do Supervisor para gerenciar agentes e o desempenho do centro de contato através de uma única interface - Insights e automação impulsionados por IA para habilitar o autoatendimento - Autoatendimento de voz inteligente - Relatórios holísticos em todos os canais - Relatórios visuais e intuitivos, e painéis de controle - Acesso com um clique a especialistas em assuntos empresariais - Substituição completa de PSTN em 58 países/territórios - Provedores de Discador Automático com pré-visualização, progressivo e preditivo - Gestão de Qualidade e treinamento - Gestão da força de trabalho - Análise de Fala e Texto - Análise da jornada de interação - Gestão de desempenho - Pesquisas pós-chamada - Integrações com principais aplicativos de CRM, como Salesforce, Microsoft Dynamics, Zendesk, e outros 20 - Estrutura de integração dinâmica - APIs abertas e programa para desenvolvedores



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  ## What Are the Top-Rated Software de Infraestrutura de Call Center (CCI) Products in 2026?
### 1. [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews)
  A plataforma Genesys Cloud CX™ é confiável para milhares de pequenas, médias e grandes empresas e reconhecida em todo o mundo como uma solução líder de mercado para centros de chamadas em nuvem e plataforma de experiência do cliente (CX). Não importa onde a conversa com o cliente comece ou termine, o Genesys Cloud CX transforma sua experiência do cliente. Ele conecta insights entre equipes, ferramentas e interações para que você tenha os dados necessários para resolver os problemas dos clientes com facilidade. Encontre seus clientes em qualquer lugar, a qualquer momento, em qualquer canal, com um conjunto de canais digitais. Com um conjunto completo de capacidades digitais no Genesys Cloud CX, os funcionários do call center e os clientes podem se envolver em conversas contínuas através de canais digitais como chat, e-mail, texto e redes sociais. Melhore a experiência do cliente com bots e inteligência artificial (IA) preditiva e direcione para um agente humano do call center quando os clientes tiverem necessidades mais complexas. Dê aos seus funcionários e agentes de call center as informações de que precisam em uma ferramenta construída para impulsionar o engajamento, melhorar as interações com os clientes e aumentar o desempenho da sua equipe. Use o Genesys Cloud CX como uma aplicação de call center em nuvem tudo-em-um e expanda facilmente o conjunto com centenas de integrações prontas. Aproveite ao máximo a plataforma de experiência do cliente componível com integrações e aplicações de terceiros para que você possa alcançar os clientes a qualquer momento, em qualquer canal. A Genesys está redefinindo a experiência do cliente com software inovador para call centers. Nosso premiado Genesys Cloud CX é implantado em dias, é intuitivo de usar e inova com atualizações a cada semana. Com painéis em tempo real, ferramentas de gerenciamento simples e análises, o Genesys Cloud CX fornece os insights de que você precisa para administrar seu negócio. E você levará seu centro de contato e estratégia de CX para o futuro — não importa onde seus agentes estejam localizados ou quais canais eles atendam.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 1,458
**How Do G2 Users Rate Genesys Cloud CX?**

- **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 8.5/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Roteamento de chamadas:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Avaliação de Desempenho:** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Monitoramento de chamadas:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind Genesys Cloud CX?**

- **Vendedor:** [Genesys](https://www.g2.com/pt/sellers/genesys)
- **Website da Empresa:** https://www.genesys.com
- **Ano de Fundação:** 1990
- **Localização da Sede:** Menlo Park, CA
- **Twitter:** @Genesys (32,224 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/601919/ (8,509 funcionários no LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Advogado de Caso, Gerente
  - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Serviços Financeiros
  - **Company Size:** 45% Médio Porte, 40% Empresa


#### What Are Genesys Cloud CX's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilidade de Uso (144 reviews)
- Recursos (103 reviews)
- Confiabilidade (79 reviews)
- Eficiência (74 reviews)
- Intuitivo (62 reviews)

**Cons:**

- Recursos Limitados (58 reviews)
- Recursos Faltantes (55 reviews)
- Complexidade (44 reviews)
- Relatório Inadequado (38 reviews)
- Curva de Aprendizado (38 reviews)

### 2. [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/pt/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews)
  Fundada em 2001 e com sede em San Ramon, Califórnia, a Five9 evoluiu para uma líder global em CX com mais de 2.500 clientes em todo o mundo. Como pioneira em tecnologia de contact center em nuvem, a Five9 atende organizações de diversos setores que buscam transformar experiências de clientes por meio de interações inteligentes e personalizadas. Com mais de 1.400 parceiros globalmente e 2.700 funcionários, a Five9 combina profunda expertise em CX com tecnologia inovadora para ajudar marcas a oferecer melhores resultados de negócios. A Five9 Intelligent CX Platform fornece um conjunto abrangente de soluções, incluindo engajamento omnicanal, assistência a agentes, engajamento da força de trabalho e automação impulsionada por IA. A Five9 Genius AI incorpora inteligência artificial prática em toda a plataforma, permitindo jornadas de clientes hiper-personalizadas onde Agentes de IA e Agentes Humanos trabalham em conjunto. Nossa plataforma aberta e nativa da nuvem integra-se facilmente com os principais sistemas de CRM e empresariais, garantindo que as empresas possam personalizar experiências enquanto maximizam a agilidade operacional. A Five9 transforma o CX de experiências fragmentadas e frustrantes em jornadas contínuas e impulsionadas por IA que antecipam as necessidades dos clientes. Ao combinar a eficiência da IA com o toque humano, as empresas podem oferecer melhores experiências a custos mais baixos, transformando seus contact centers de centros de custo em ativos estratégicos. Com confiabilidade líder do setor (99,999% de tempo de atividade), profunda expertise em CX e uma abordagem de parceria consultiva, a Five9 ajuda as empresas a desbloquear eficiência, aumentar a satisfação do cliente e impulsionar a lealdade a longo prazo. Com a Five9, o Novo CX Começa Aqui—onde a alegria do cliente se torna uma força motriz para o crescimento dos negócios.


  **Average Rating:** 4.1/5.0
  **Total Reviews:** 592
**How Do G2 Users Rate Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform?**

- **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 8.6/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Roteamento de chamadas:** 8.7/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Avaliação de Desempenho:** 8.9/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Monitoramento de chamadas:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform?**

- **Vendedor:** [Five9](https://www.g2.com/pt/sellers/five9)
- **Website da Empresa:** https://www.Five9.com
- **Ano de Fundação:** 2001
- **Localização da Sede:** San Ramon, CA
- **Twitter:** @Five9 (14,854 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/16827/ (3,058 funcionários no LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Representante de Atendimento ao Cliente
  - **Top Industries:** Serviços ao Consumidor, Serviços Financeiros
  - **Company Size:** 55% Médio Porte, 23% Pequena Empresa


#### What Are Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilidade de Uso (131 reviews)
- Suporte ao Cliente (89 reviews)
- Útil (88 reviews)
- Recursos (78 reviews)
- Eficiência (64 reviews)

**Cons:**

- Chame Problemas (46 reviews)
- Recursos Faltantes (41 reviews)
- Complexidade (35 reviews)
- Problemas Técnicos (33 reviews)
- Suporte ao Cliente Ruim (31 reviews)

### 3. [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/reviews)
  Talkdesk® está liderando uma nova era na experiência do cliente com a Automação da Experiência do Cliente (CXA) — uma nova categoria e plataforma projetada para automatizar toda a complexidade das jornadas modernas do cliente. O CXA substitui fluxos de trabalho fragmentados e coordenados por humanos por uma orquestração autônoma de IA multiagente que oferece um serviço inteligente, escalável e focado em resultados em todo o ciclo de vida do cliente. Saiba mais em: https://www.talkdesk.com/use-cases/ No núcleo do CXA está o Talkdesk Data Cloud, que transforma transcrições, gravações de chamadas, notas de casos e registros de clientes de CRMs e sistemas de registro em conhecimento acionável em tempo real. Isso permite que agentes de IA operem com contexto completo, colaborando perfeitamente para resolver problemas complexos de clientes com rapidez, precisão e adaptabilidade. O Talkdesk CXA suporta tanto fluxos de trabalho intersetoriais quanto casos de uso especializados em setores como saúde, serviços financeiros, varejo, serviços públicos, viagens e governo. Com agentes de IA pré-construídos, um ciclo virtuoso de automação (Descobrir, Construir, Orquestrar, Medir) e rápido tempo para valor, a Talkdesk ajuda as empresas a modernizar a experiência do cliente sem a necessidade de uma substituição completa. Confiada por marcas globais e reconhecida por inovação contínua, a Talkdesk capacita organizações a aumentar a receita, reduzir custos e transformar a entrega de serviços por meio de automação coordenada e orientada por IA. Empresas que amam seus clientes usam Talkdesk. Talkdesk é uma marca registrada da Talkdesk, Inc. Todos os nomes de produtos e empresas são marcas comerciais™ ou registradas® de seus respectivos proprietários. O uso deles não implica qualquer afiliação ou endosso por parte deles.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 2,424
**How Do G2 Users Rate Talkdesk?**

- **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 8.9/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Roteamento de chamadas:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Avaliação de Desempenho:** 8.9/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Monitoramento de chamadas:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind Talkdesk?**

- **Vendedor:** [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/sellers/talkdesk)
- **Website da Empresa:** https://www.talkdesk.com
- **Ano de Fundação:** 2011
- **Localização da Sede:** Palo Alto, CA
- **Twitter:** @talkdesk (6,962 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2837787/ (1,362 funcionários no LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Supervisor, Líder de Equipe
  - **Top Industries:** Serviços ao Consumidor, Software de Computador
  - **Company Size:** 60% Médio Porte, 21% Empresa


#### What Are Talkdesk's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilidade de Uso (188 reviews)
- Eficiência (113 reviews)
- Recursos (112 reviews)
- Gerenciar Chamadas (102 reviews)
- Útil (97 reviews)

**Cons:**

- Chame Problemas (66 reviews)
- Problemas Técnicos (42 reviews)
- Recursos Faltantes (37 reviews)
- Problemas de Conexão (33 reviews)
- Conectividade Ruim (31 reviews)

### 4. [UJET](https://www.g2.com/pt/products/ujet/reviews)
  A UJET lidera a inovação em centros de contato impulsionados por IA, oferecendo uma plataforma em nuvem à prova de futuro que redefine a experiência do cliente com IA de ponta, verdadeira multimodalidade e uma abordagem mobile-first. Infundimos IA em todos os aspectos da jornada do cliente e das operações do centro de contato, para impulsionar a automação e a eficiência. As soluções de IA da UJET capacitam agentes, otimizam jornadas de clientes e transformam operações de centros de contato para experiências elevadas e insights acionáveis. Construída em uma arquitetura nativa da nuvem com uma abordagem única centrada em CRM, a UJET garante segurança incomparável, escalabilidade e insights de dados priorizados (sem armazenar PII). Projetada para uso sem esforço, a UJET faz parceria com empresas para oferecer interações excepcionais, decisões mais inteligentes e crescimento acelerado no mundo impulsionado por IA.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 1,100
**How Do G2 Users Rate UJET?**

- **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.6/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Roteamento de chamadas:** 9.6/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Avaliação de Desempenho:** 9.7/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Monitoramento de chamadas:** 9.6/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind UJET?**

- **Vendedor:** [UJET](https://www.g2.com/pt/sellers/ujet)
- **Website da Empresa:** https://www.ujet.cx
- **Ano de Fundação:** 2015
- **Localização da Sede:** San Francisco, California
- **Twitter:** @UJETcx (1,547 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/18051573/ (350 funcionários no LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Representante de Atendimento ao Cliente, Agente
  - **Top Industries:** Serviços ao Consumidor, Telecomunicações
  - **Company Size:** 57% Médio Porte, 34% Empresa


#### What Are UJET's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilidade de Uso (55 reviews)
- Recursos (35 reviews)
- Eficiência (22 reviews)
- Útil (20 reviews)
- Simples (19 reviews)

**Cons:**

- Carregamento Lento (15 reviews)
- Velocidade Lenta (11 reviews)
- Problemas Técnicos (9 reviews)
- Desempenho lento (8 reviews)
- Interrupção do Fluxo de Trabalho (8 reviews)

### 5. [Webex Calling](https://www.g2.com/pt/products/webex-calling/reviews)
  Webex Calling é um sistema telefônico premium baseado em nuvem, projetado para atender às demandas das forças de trabalho modernas e híbridas. Construído sobre a infraestrutura segura e confiável da Cisco, ele oferece uma solução de chamadas de nível empresarial abrangente que substitui os sistemas PBX tradicionais no local por uma plataforma flexível, escalável e com inteligência artificial. Principais Características Confiabilidade de Nível Empresarial: Beneficie-se da infraestrutura de rede líder da indústria da Cisco, garantindo áudio de alta qualidade e tempo de atividade consistente para equipes globais. Colaboração Sem Interrupções: Integrado diretamente no aplicativo Webex, os usuários podem transitar de uma chamada telefônica para uma reunião de vídeo ou bate-papo em grupo com um único clique, mantendo os fluxos de trabalho ininterruptos. Implantação Flexível: Quer você esteja procurando uma solução apenas em nuvem, um sistema baseado em instalações ou uma abordagem híbrida, o Webex Calling se adapta às suas necessidades específicas de negócios. Inteligência com IA: Aproveite os recursos de IA integrados, como remoção de ruído de fundo e transcrição em tempo real, para garantir comunicações profissionais e claras em qualquer ambiente. Gestão Simplificada: Gerencie todo o seu sistema telefônico global através do Webex Control Hub, uma interface de painel único que fornece análises profundas, segurança e ferramentas de provisionamento. Alcance Global: Apoie seus escritórios internacionais com capacidades de chamadas locais em mais de 100 países, respaldado por uma rede global segura e em conformidade. Por que Escolher o Webex Calling? O Webex Calling capacita as organizações a se manterem conectadas de qualquer lugar, em qualquer dispositivo. Ao combinar a facilidade de um sistema telefônico moderno com o poder da suíte de colaboração Webex, ele ajuda as empresas a melhorar a produtividade, reduzir a complexidade de TI e proporcionar uma experiência de comunicação de classe mundial tanto para funcionários quanto para clientes.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 613
**How Do G2 Users Rate Webex Calling?**

- **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 8.8/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Roteamento de chamadas:** 8.6/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Avaliação de Desempenho:** 8.1/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Monitoramento de chamadas:** 8.7/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind Webex Calling?**

- **Vendedor:** [Cisco](https://www.g2.com/pt/sellers/cisco)
- **Website da Empresa:** https://www.cisco.com
- **Ano de Fundação:** 1984
- **Localização da Sede:** San Jose, CA
- **Twitter:** @Cisco (721,410 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/cisco/ (95,742 funcionários no LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Engenheiro de Software, Associado
  - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Software de Computador
  - **Company Size:** 43% Médio Porte, 32% Pequena Empresa


#### What Are Webex Calling's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilidade de Uso (69 reviews)
- Confiabilidade (50 reviews)
- Qualidade da Chamada (41 reviews)
- Videoconferência (31 reviews)
- Integrações (30 reviews)

**Cons:**

- Processos Complexos (18 reviews)
- Falta de Intuitividade (18 reviews)
- Desempenho lento (17 reviews)
- Problemas de Desempenho (16 reviews)
- Personalização Limitada (13 reviews)

### 6. [NiCE CXone](https://www.g2.com/pt/products/nice-cxone/reviews)
  NiCE (NASDAQ: NICE) está transformando o mundo com IA que coloca as pessoas em primeiro lugar. Nossas plataformas com IA desenvolvidas especificamente automatizam interações em ações proativas, seguras e inteligentes, capacitando indivíduos e organizações a inovar e agir, desde a interação até a resolução. Confiadas por organizações em mais de 150 países ao redor do mundo, as plataformas da NiCE são amplamente adotadas em diversos setores, conectando pessoas, sistemas e fluxos de trabalho para trabalhar de forma mais inteligente em escala, elevando o desempenho em toda a organização e entregando resultados comprovados e mensuráveis. www.nice.com


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 1,604
**How Do G2 Users Rate NiCE CXone?**

- **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 8.2/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Roteamento de chamadas:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Avaliação de Desempenho:** 9.0/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Monitoramento de chamadas:** 9.4/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind NiCE CXone?**

- **Vendedor:** [NiCE](https://www.g2.com/pt/sellers/nice)
- **Ano de Fundação:** 1986
- **Localização da Sede:** Hoboken, New Jersey
- **Twitter:** @NICELtd (14,632 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/nice-systems/ (13,947 funcionários no LinkedIn®)
- **Propriedade:** NASDAQ: NICE

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Representante de Atendimento ao Cliente, Supervisor
  - **Top Industries:** Serviços ao Consumidor, Tecnologia da Informação e Serviços
  - **Company Size:** 52% Médio Porte, 34% Empresa


#### What Are NiCE CXone's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilidade de Uso (38 reviews)
- Recursos (27 reviews)
- Eficiência (26 reviews)
- Útil (21 reviews)
- Interface do Usuário (15 reviews)

**Cons:**

- Chame Problemas (14 reviews)
- Problemas Técnicos (14 reviews)
- Curva de Aprendizado (10 reviews)
- Recursos Faltantes (10 reviews)
- Suporte ao Cliente Ruim (10 reviews)

### 7. [RingEX](https://www.g2.com/pt/products/ringex/reviews)
  RingEX é a plataforma de comunicações empresariais tudo-em-um que conecta equipes, clientes e conversas através de voz, vídeo, mensagens e SMS, tudo impulsionado por IA. Projetado para organizações que valorizam produtividade, satisfação do cliente e simplicidade, o RingEX reúne tudo o que sua empresa precisa para colaborar e se engajar efetivamente de qualquer lugar. Com capacidades de IA integradas como o Assistente Pessoal de IA da RingCentral, o RingEX ajuda cada funcionário a trabalhar de forma mais inteligente. Capture e resuma reuniões automaticamente, gere ações de acompanhamento e componha mensagens claras em segundos. Insights impulsionados por IA tornam as conversas mais produtivas e garantem que informações críticas nunca se percam. Novo: Pacote de Engajamento do Cliente Para equipes voltadas para o cliente, o RingEX agora oferece o Pacote de Engajamento do Cliente — um novo nível criado especialmente para pequenas e médias empresas que precisam oferecer suporte mais rápido e conectado sem a complexidade de um centro de contato completo. O pacote combina perfeitamente suporte de voz e SMS em um espaço de trabalho unificado, para que sua equipe possa gerenciar cada conversa com o cliente em conjunto. As principais capacidades incluem: Caixa de Entrada Compartilhada de SMS: Dê às equipes visibilidade compartilhada nas conversas de texto dos clientes para garantir que nenhuma mensagem seja perdida. Conformidade de Opt-Out de SMS: Simplifique a adesão regulatória e proteja a confiança do cliente. Modelos de Resposta: Acelere os tempos de resposta enquanto mantém uma voz de marca consistente. Transparência de Fila: Mostre aos chamadores sua posição na fila ou ofereça retornos de chamada convenientes para reduzir a frustração. Relatórios ao Vivo da RingCentral: Obtenha visibilidade em tempo real nas filas de chamadas e no desempenho dos agentes para otimizar o pessoal e melhorar a qualidade do serviço. Por que RingEX: Seja sua equipe conectando-se internamente ou engajando clientes, o RingEX oferece confiabilidade, flexibilidade e inteligência em uma plataforma. Construído sobre um SLA de 99,999% de tempo de atividade e apoiado por segurança de nível empresarial, o RingEX ajuda você a se manter conectado e responsivo em todos os momentos que importam. Clientes RingEX ganham: Comunicação mais inteligente com IA — Trabalhe mais rápido e reduza tarefas manuais com o Assistente Pessoal de IA integrado. Colaboração unificada — Voz, vídeo, mensagens e SMS sem interrupções em uma plataforma. Melhores experiências para o cliente — Insights em tempo real, fluxos de trabalho automatizados e respostas mais rápidas através do Pacote de Engajamento do Cliente. RingEX não é apenas um sistema telefônico. É como as empresas modernas mantêm cada conversa — interna ou externa — conectada, inteligente e impactante.


  **Average Rating:** 4.2/5.0
  **Total Reviews:** 1,325
**How Do G2 Users Rate RingEX?**

- **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 8.3/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Roteamento de chamadas:** 9.1/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Avaliação de Desempenho:** 8.6/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Monitoramento de chamadas:** 8.8/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind RingEX?**

- **Vendedor:** [RingCentral](https://www.g2.com/pt/sellers/ringcentral)
- **Website da Empresa:** https://www.ringcentral.com
- **Ano de Fundação:** 1999
- **Localização da Sede:** Belmont, CA
- **Twitter:** @RingCentral (62,042 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/60868/ (6,716 funcionários no LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Proprietário, Gerente de Escritório
  - **Top Industries:** Software de Computador, Tecnologia da Informação e Serviços
  - **Company Size:** 56% Pequena Empresa, 34% Médio Porte


#### What Are RingEX's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilidade de Uso (216 reviews)
- Suporte ao Cliente (127 reviews)
- Chamadas Telefônicas (109 reviews)
- Útil (108 reviews)
- Confiabilidade (107 reviews)

**Cons:**

- Suporte ao Cliente Ruim (55 reviews)
- Processos Complexos (49 reviews)
- Atendimento ao Cliente (49 reviews)
- Chame Problemas (47 reviews)
- Suporte ao Cliente (47 reviews)

### 8. [3CLogic Cloud Call Center](https://www.g2.com/pt/products/3clogic-cloud-call-center/reviews)
  A 3CLogic transforma as experiências de clientes e funcionários com suas soluções de contact center em nuvem, patenteadas e premiadas, com tecnologia de IA, desenvolvidas para aprimorar as principais plataformas de CRM e Gestão de Serviço ao Cliente de hoje (ou seja: ServiceNow, SAP, Salesforce, etc.). Disponíveis globalmente e utilizadas pelas principais marcas do mundo, suas ofertas capacitam organizações empresariais com capacidades inovadoras, como autoatendimento inteligente, IA Generativa, IA Conversacional, automação e treinamento de agentes, e análises de sentimento com tecnologia de IA — todas projetadas para reduzir custos operacionais, maximizar o ROI e oferecer interações melhores, mais rápidas e mais personalizadas para TI, serviço ao funcionário e ao cliente. Construída na Amazon Web Services (AWS), a solução oferece serviços altamente disponíveis, flexíveis e seguros (ou seja: ISO 27001, SOC 2, HIPPA, GDPR, etc.) com vários modelos de implantação disponíveis (ou seja: Total Cloud, Hybrid Cloud, etc.) para atender às diversas necessidades das empresas. Com a 3CLogic, as organizações melhoram a automação e o autoatendimento, o controle de mudanças, a produtividade dos agentes (ou seja: Vendas, Help Desk, Suporte ao Cliente, RH, etc.) e a visibilidade administrativa sobre o que impulsiona resultados bem-sucedidos de CX e EX.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 48
**How Do G2 Users Rate 3CLogic Cloud Call Center?**

- **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.3/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Roteamento de chamadas:** 9.5/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Avaliação de Desempenho:** 9.6/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Monitoramento de chamadas:** 9.8/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind 3CLogic Cloud Call Center?**

- **Vendedor:** [3CLogic](https://www.g2.com/pt/sellers/3clogic)
- **Ano de Fundação:** 2005
- **Localização da Sede:** Rockville, Maryland
- **Twitter:** @3CLogic (1,966 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/61895/ (183 funcionários no LinkedIn®)
- **Telefone:** 800 350 8656

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços
  - **Company Size:** 44% Empresa, 32% Médio Porte


#### What Are 3CLogic Cloud Call Center's Pros and Cons?

**Pros:**

- Suporte ao Cliente (10 reviews)
- Útil (9 reviews)
- Eficiência (8 reviews)
- Experiência Positiva (8 reviews)
- Facilidade de Uso (6 reviews)

**Cons:**

- Personalização Limitada (4 reviews)
- Falta de Personalização (3 reviews)
- Problemas de Conexão (2 reviews)
- Problemas no Painel de Controle (2 reviews)
- Atrasos na Implementação (2 reviews)

### 9. [Automation Anywhere Agentic Process Automation](https://www.g2.com/pt/products/automation-anywhere-agentic-process-automation/reviews)
  A Automation Anywhere é a líder global em Automação de Processos Agentes (APA), transformando a forma como as organizações utilizam a IA. Nossa plataforma combina agentes de IA especializados, IA generativa e automação de processos de ponta a ponta — incluindo descoberta de processos, RPA, processamento de documentos e análises avançadas — tudo construído sobre uma base de segurança e governança. Capacitamos empresas em todo o mundo a desbloquear produtividade, elevar experiências do cliente e gerar novas fontes de receita. Guiados por nossa visão de impulsionar o futuro do trabalho, liberamos o potencial humano através da automação impulsionada por IA Agente. Saiba mais em https://www.automationanywhere.com.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 4,011
**How Do G2 Users Rate Automation Anywhere Agentic Process Automation?**

- **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 8.7/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Roteamento de chamadas:** 9.3/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Avaliação de Desempenho:** 9.3/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Monitoramento de chamadas:** 9.1/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind Automation Anywhere Agentic Process Automation?**

- **Vendedor:** [Automation Anywhere](https://www.g2.com/pt/sellers/automation-anywhere)
- **Website da Empresa:** https://www.AutomationAnywhere.com
- **Ano de Fundação:** 2003
- **Localização da Sede:** San Jose, CA
- **Twitter:** @AutomationAnywh (55,165 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/208639/ (3,967 funcionários no LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Desenvolvedor de RPA, Engenheiro de Software
  - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Software de Computador
  - **Company Size:** 59% Empresa, 23% Médio Porte


#### What Are Automation Anywhere Agentic Process Automation's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilidade de Uso (84 reviews)
- Automação (71 reviews)
- Eficiência (43 reviews)
- Facilidade de Automação (42 reviews)
- Interface do Usuário (42 reviews)

**Cons:**

- Caro (28 reviews)
- Curva de Aprendizado (27 reviews)
- Recursos Faltantes (25 reviews)
- Bugs de Software (22 reviews)
- Problemas com o Bot (20 reviews)

### 10. [Nextiva](https://www.g2.com/pt/products/nextiva/reviews)
  A Nextiva é uma empresa de CXM Unificado que fornece soluções de experiência do cliente impulsionadas por IA. A Nextiva impulsiona mais de 100.000 empresas e bilhões de conversas todos os anos com sua plataforma de experiência do cliente tudo-em-um. A partir de um hub de comunicação impulsionado por IA, a Nextiva transforma a maneira como as empresas interagem com seus clientes. O compromisso da empresa com o Amazing Service® e uma abordagem focada no cliente tem sido sua pedra angular por 15 anos. Estabelecida em 2008 e com sede em Scottsdale, Arizona, a Nextiva garantiu $200M da Goldman Sachs Asset Management em sua rodada inaugural de financiamento, avaliando a empresa em $2,7B no final de 2021. Descubra mais em www.nextiva.com.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 3,517
**How Do G2 Users Rate Nextiva?**

- **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 8.8/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Roteamento de chamadas:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Avaliação de Desempenho:** 8.7/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Monitoramento de chamadas:** 8.7/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind Nextiva?**

- **Vendedor:** [Nextiva](https://www.g2.com/pt/sellers/nextiva)
- **Ano de Fundação:** 2008
- **Localização da Sede:** Scottsdale, Arizona
- **Twitter:** @Nextiva (21,298 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/459293/ (1,564 funcionários no LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Proprietário, Gerente de Escritório
  - **Top Industries:** Hospital e Cuidados de Saúde, Seguros
  - **Company Size:** 77% Pequena Empresa, 21% Médio Porte


#### What Are Nextiva's Pros and Cons?

**Pros:**

- Suporte ao Cliente (135 reviews)
- Facilidade de Uso (128 reviews)
- Útil (111 reviews)
- Configuração Fácil (94 reviews)
- Confiabilidade (90 reviews)

**Cons:**

- Configuração Difícil (27 reviews)
- Complexidade (25 reviews)
- Questões de Número (22 reviews)
- Processos Complexos (20 reviews)
- Configuração Difícil (19 reviews)

### 11. [CloudTalk](https://www.g2.com/pt/products/cloudtalk/reviews)
  CloudTalk é o principal software global de chamadas comerciais com IA para PMEs em crescimento, oferecendo qualidade de chamada incomparável e cobertura de países. Mais de 4.000 PMEs modernas confiam na qualidade de chamada cristalina do CloudTalk em mais de 160 países, integração perfeita com sistemas existentes e análises impulsionadas por IA para ter MAIS e MELHORES chamadas. Discadores de melhor qualidade, CTIs, recursos de produtividade e integrações perfeitas aumentam o volume de chamadas em até 120%. Qualidade de chamada superior, ampla cobertura de países, treinamento impulsionado por IA, gravações de chamadas, transcrições e mais garantem que cada conversa seja eficaz e profissional. Quer você precise de um sistema telefônico poderoso para escalar vendas externas, uma opção telefônica confiável para apoiar seus canais de ajuda e serviço existentes, ou uma substituição moderna para linhas telefônicas tradicionais e discagem manual, o CloudTalk é projetado para atender às suas necessidades e impulsionar seu crescimento global.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 1,785
**How Do G2 Users Rate CloudTalk?**

- **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 8.9/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Roteamento de chamadas:** 8.5/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Avaliação de Desempenho:** 8.7/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Monitoramento de chamadas:** 8.8/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind CloudTalk?**

- **Vendedor:** [CloudTalk](https://www.g2.com/pt/sellers/cloudtalk)
- **Website da Empresa:** https://www.cloudtalk.io
- **Ano de Fundação:** 2016
- **Localização da Sede:** New York
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/17944841/ (203 funcionários no LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** CEO, Executivo de Contas
  - **Top Industries:** Software de Computador, Tecnologia da Informação e Serviços
  - **Company Size:** 64% Pequena Empresa, 32% Médio Porte


#### What Are CloudTalk's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilidade de Uso (358 reviews)
- Confiabilidade (170 reviews)
- Intuitivo (162 reviews)
- Útil (155 reviews)
- Recursos de Chamada (152 reviews)

**Cons:**

- Chame Problemas (176 reviews)
- Problemas de Conexão (81 reviews)
- Gerenciar Chamadas (69 reviews)
- Recursos Faltantes (68 reviews)
- Conectividade Ruim (50 reviews)

### 12. [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/pt/products/8x8-contact-center/reviews)
  O 8x8 Contact Center é uma solução completa, confiável e segura que ajuda as empresas a aumentar o engajamento, a colaboração e a eficácia operacional para o sucesso do cliente. Construído na plataforma 8x8 XCaaS, o 8x8 Contact Center facilita para as empresas conectar e colaborar com indivíduos que trabalham dentro e fora da organização. O 8x8 Contact Center mantém você conectado aos seus clientes de qualquer lugar, a qualquer momento. E com um SLA de 99,999% garantido financeiramente, pioneiro na indústria, em todo o centro de contato e comunicações empresariais, seu centro de contato continuará a operar sem interrupções. As capacidades do 8x8 Contact Center incluem: - IA conversacional para oferecer experiências de autoatendimento eficazes em todos os canais para resolver uma ampla gama de consultas de clientes, tanto simples quanto complexas. - Roteamento omnicanal baseado em habilidades para interações com clientes por voz, chat na web, e-mail, SMS, mensagens, mídias sociais e elevação de vídeo - Espaço de Trabalho do Agente para lidar com todas as interações através de uma única interface - Espaço de Trabalho do Supervisor para gerenciar agentes e o desempenho do centro de contato através de uma única interface - Insights e automação impulsionados por IA para habilitar o autoatendimento - Autoatendimento de voz inteligente - Relatórios holísticos em todos os canais - Relatórios visuais e intuitivos, e painéis de controle - Acesso com um clique a especialistas em assuntos empresariais - Substituição completa de PSTN em 58 países/territórios - Provedores de Discador Automático com pré-visualização, progressivo e preditivo - Gestão de Qualidade e treinamento - Gestão da força de trabalho - Análise de Fala e Texto - Análise da jornada de interação - Gestão de desempenho - Pesquisas pós-chamada - Integrações com principais aplicativos de CRM, como Salesforce, Microsoft Dynamics, Zendesk, e outros 20 - Estrutura de integração dinâmica - APIs abertas e programa para desenvolvedores


  **Average Rating:** 4.1/5.0
  **Total Reviews:** 241
**How Do G2 Users Rate 8x8 Contact Center?**

- **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 8.5/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Roteamento de chamadas:** 8.4/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Avaliação de Desempenho:** 8.5/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Monitoramento de chamadas:** 8.7/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind 8x8 Contact Center?**

- **Vendedor:** [8x8](https://www.g2.com/pt/sellers/8x8-b9e3382c-67d1-49f2-8c30-310d1ee608a0)
- **Website da Empresa:** https://www.8x8.com
- **Ano de Fundação:** 1987
- **Localização da Sede:** San Jose, CA
- **Twitter:** @8x8 (11,056 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/8x8 (2,847 funcionários no LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Gerente de Operações
  - **Top Industries:** Serviços Financeiros, Tecnologia da Informação e Serviços
  - **Company Size:** 55% Médio Porte, 36% Pequena Empresa


#### What Are 8x8 Contact Center's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilidade de Uso (37 reviews)
- Útil (26 reviews)
- Suporte ao Cliente (24 reviews)
- Recursos (19 reviews)
- Eficiência (17 reviews)

**Cons:**

- Recursos Faltantes (11 reviews)
- Suporte ao Cliente Ruim (11 reviews)
- Gerenciar Chamadas (7 reviews)
- Complexidade (7 reviews)
- Problemas de Integração (7 reviews)

### 13. [Aircall](https://www.g2.com/pt/products/aircall/reviews)
  Conecte-se, Capacite-se e Cresça com a Aircall. Não somos apenas um sistema de telefonia empresarial; somos uma plataforma impulsionada por IA para conversas com clientes. A Aircall integra perfeitamente voz, SMS, WhatsApp e canais de mídia social em uma única plataforma, com sincronização bidirecional em mais de 250 aplicativos empresariais essenciais. Imagine seus dados de CRM e Helpdesk fluindo sem esforço em cada interação com o cliente, capacitando sua equipe a oferecer experiências mais inteligentes e personalizadas. Confiada por mais de 22.000 empresas globalmente, a plataforma impulsionada por IA da Aircall potencializa vendas e suporte. Automatizamos o trabalho repetitivo—otimizando o roteamento de chamadas, automatizando tarefas repetitivas—enquanto simultaneamente fornecemos insights acionáveis de cada interação com o cliente. Como resultado, suas equipes estão livres para se concentrar no que realmente importa: construir e manter relacionamentos com os clientes. A Aircall é onde sua pilha de tecnologia se une e suas equipes se destacam. Transformamos interações com clientes em oportunidades estratégicas, impulsionando o crescimento e transformando conversas em clientes satisfeitos. Com a Aircall, cada conexão conta.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 1,552
**How Do G2 Users Rate Aircall?**

- **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 8.2/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Roteamento de chamadas:** 9.0/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Avaliação de Desempenho:** 8.9/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Monitoramento de chamadas:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind Aircall?**

- **Vendedor:** [Aircall](https://www.g2.com/pt/sellers/aircall)
- **Website da Empresa:** https://www.aircall.io
- **Ano de Fundação:** 2014
- **Localização da Sede:** New York
- **Twitter:** @aircall (4,963 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/5013970/ (809 funcionários no LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Representante de Desenvolvimento de Vendas, CEO
  - **Top Industries:** Software de Computador, Tecnologia da Informação e Serviços
  - **Company Size:** 53% Pequena Empresa, 40% Médio Porte


#### What Are Aircall's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilidade de Uso (263 reviews)
- Integração Fácil (112 reviews)
- Recursos (112 reviews)
- Gravação de Chamadas (105 reviews)
- Confiabilidade (104 reviews)

**Cons:**

- Problemas de Conexão (71 reviews)
- Chame Problemas (58 reviews)
- Recursos Faltantes (53 reviews)
- Problemas com o Discador (46 reviews)
- Carregamento Lento (44 reviews)

### 14. [Amazon Connect](https://www.g2.com/pt/products/amazon-connect/reviews)
  Amazon Connect é um centro de contato em nuvem omnicanal fácil de usar que ajuda as empresas a fornecer um serviço superior ao cliente a um custo menor. Há mais de 10 anos, o negócio de varejo da Amazon precisava de um centro de contato que proporcionasse aos nossos clientes experiências pessoais, dinâmicas e naturais. Não conseguimos encontrar um que atendesse às nossas necessidades, então o construímos. Agora, disponibilizamos isso para todas as empresas, e hoje milhares de empresas, variando de 10 a dezenas de milhares de agentes, usam o Amazon Connect para atender milhões de clientes diariamente. Projetado desde o início para ser omnicanal, o Amazon Connect proporciona uma experiência perfeita entre voz e chat para seus clientes e agentes. Isso inclui um conjunto de ferramentas para roteamento baseado em habilidades, poderosas análises em tempo real e históricas, e ferramentas de gerenciamento intuitivas e fáceis de usar – tudo com preços baseados no uso, o que significa que o Amazon Connect simplifica as operações do centro de contato, melhora a eficiência dos agentes e reduz os custos. É possível configurar um centro de contato em minutos que pode escalar para suportar milhões de clientes.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 75
**How Do G2 Users Rate Amazon Connect?**

- **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.1/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Roteamento de chamadas:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Avaliação de Desempenho:** 10.0/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Monitoramento de chamadas:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind Amazon Connect?**

- **Vendedor:** [Amazon Web Services (AWS)](https://www.g2.com/pt/sellers/amazon-web-services-aws-3e93cc28-2e9b-4961-b258-c6ce0feec7dd)
- **Ano de Fundação:** 2006
- **Localização da Sede:** Seattle, WA
- **Twitter:** @awscloud (2,228,514 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/amazon-web-services/ (156,424 funcionários no LinkedIn®)
- **Propriedade:** NASDAQ: AMZN

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Software de Computador, Tecnologia da Informação e Serviços
  - **Company Size:** 51% Médio Porte, 31% Empresa


#### What Are Amazon Connect's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilidade de Uso (11 reviews)
- Eficiência (6 reviews)
- Personalização (5 reviews)
- Configuração Fácil (5 reviews)
- Recursos (5 reviews)

**Cons:**

- Recursos Complexos (3 reviews)
- Complexidade (3 reviews)
- Configuração Difícil (3 reviews)
- Melhorias Necessárias (3 reviews)
- Dificuldades Iniciais (3 reviews)

### 15. [JustCall](https://www.g2.com/pt/products/saas-labs-justcall/reviews)
  JustCall é a única plataforma de comunicação empresarial com inteligência artificial que reúne chamadas, mensagens de texto, e-mail e WhatsApp em um só lugar. Ela ajuda as equipes que lidam com clientes a trabalharem de forma mais eficiente, responderem mais rapidamente e se conectarem melhor com potenciais clientes e clientes. Mais de 6.000 empresas em todo o mundo usam JustCall para: - Gerenciar todas as conversas com clientes a partir de uma única plataforma - Automatizar tarefas e fluxos de trabalho rotineiros - Obter insights de IA em tempo real para melhorar as conversas - Garantir cobertura 24/7 com Agentes de Voz de IA para chamadas recebidas (suporte para chamadas realizadas em breve) Principais características: - Chamadas: Números de telefone globais, chamadas recebidas/realizadas, roteamento inteligente, discadores automáticos/preditivos/de potência - Mensagens: SMS e MMS, fluxos de trabalho, bots, caixa de entrada compartilhada do WhatsApp, URA de múltiplos níveis, caixa de entrada de e-mail compartilhada - Ferramentas de IA: Assistência em tempo real para agentes, coaching de IA, análise de sentimento, pontuação de chamadas, monitoramento ao vivo, Copiloto de SMS, Agente de Voz de IA para chamadas recebidas - Integrações e colaboração: Mais de 100 integrações com CRM, espaço de trabalho colaborativo para equipes


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 2,353
**How Do G2 Users Rate JustCall?**

- **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 8.6/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Roteamento de chamadas:** 8.3/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Avaliação de Desempenho:** 8.4/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Monitoramento de chamadas:** 8.5/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind JustCall?**

- **Vendedor:** [Saas Labs](https://www.g2.com/pt/sellers/saas-labs)
- **Website da Empresa:** https://www.saaslabs.co/
- **Ano de Fundação:** 2016
- **Localização da Sede:** Palo Alto, California
- **Twitter:** @saas_labs (306 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/10436435/ (428 funcionários no LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** CEO, Executivo de Contas
  - **Top Industries:** Software de Computador, Serviços Financeiros
  - **Company Size:** 59% Pequena Empresa, 31% Médio Porte


#### What Are JustCall's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilidade de Uso (853 reviews)
- Recursos (528 reviews)
- Útil (453 reviews)
- Gerenciar Chamadas (415 reviews)
- Recursos de Chamada (389 reviews)

**Cons:**

- Chame Problemas (466 reviews)
- Chamar Funcionalidade (324 reviews)
- Problemas de Conexão (271 reviews)
- Qualidade de chamada ruim (234 reviews)
- Carregamento Lento (223 reviews)

### 16. [Ameyo by Exotel Cloud Contact Center](https://www.g2.com/pt/products/ameyo-by-exotel-cloud-contact-center/reviews)
  Ameyo by Exotel é uma solução de contact center em nuvem com foco em IA que gerencia todos os canais de comunicação com o cliente, incluindo chamadas de entrada e saída, interações com chatbots, mensagens de texto, engajamento em redes sociais e comunicações por vídeo através de conexão baseada em IP. Ao contrário dos sistemas PBX tradicionais no local, Ameyo elimina a necessidade de hardware de telecomunicações, reduzindo o tempo de implantação e os custos iniciais, ao mesmo tempo que aumenta a escalabilidade. Aproveitando tecnologias avançadas, Ameyo oferece painéis e análises em tempo real, fornecendo insights acionáveis para melhorar as interações com os clientes. Com integrações e atualizações regulares, Ameyo ajuda a garantir que as empresas possam se comunicar de qualquer lugar, oferecendo experiências personalizadas aos clientes.


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 234
**How Do G2 Users Rate Ameyo by Exotel Cloud Contact Center?**

- **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 8.2/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Roteamento de chamadas:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Avaliação de Desempenho:** 9.1/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Monitoramento de chamadas:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind Ameyo by Exotel Cloud Contact Center?**

- **Vendedor:** [Exotel](https://www.g2.com/pt/sellers/exotel)
- **Ano de Fundação:** 2011
- **Localização da Sede:** Bangalore, Karnataka
- **Twitter:** @Exotel (2,938 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2433287/ (731 funcionários no LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Especialista em vendas internas, Gerente Assistente
  - **Top Industries:** Gestão Educacional, Serviços Financeiros
  - **Company Size:** 49% Médio Porte, 31% Empresa


#### What Are Ameyo by Exotel Cloud Contact Center's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilidade de Uso (5 reviews)
- Recursos (4 reviews)
- Eficiência (3 reviews)
- Integrações (3 reviews)
- Gestão de Interações (3 reviews)

**Cons:**

- Personalização Limitada (4 reviews)
- Configuração Difícil (3 reviews)
- Curva de Aprendizado (3 reviews)
- Carregamento Lento (3 reviews)
- Recursos Complexos (2 reviews)

### 17. [Webex Contact Center](https://www.g2.com/pt/products/webex-contact-center/reviews)
  Webex Contact Center é uma plataforma de contact center baseada em nuvem que permite que as empresas conectem experiências de clientes em todas as formas que os clientes desejam interagir - mensagens proativas, autoatendimento e engajamento assistido por humanos. Com amplo suporte a canais, o Webex Contact Center permite que os clientes se comuniquem em seu canal de escolha individual - seja voz, texto, e-mail, mensagens sociais ou mais, e garante que os agentes tenham contexto e inteligência ao longo de toda a jornada do cliente.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 153
**How Do G2 Users Rate Webex Contact Center?**

- **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 8.8/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Roteamento de chamadas:** 8.8/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Avaliação de Desempenho:** 8.9/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Monitoramento de chamadas:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind Webex Contact Center?**

- **Vendedor:** [Cisco](https://www.g2.com/pt/sellers/cisco)
- **Website da Empresa:** https://www.cisco.com
- **Ano de Fundação:** 1984
- **Localização da Sede:** San Jose, CA
- **Twitter:** @Cisco (721,410 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/cisco/ (95,742 funcionários no LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Serviços ao Consumidor
  - **Company Size:** 44% Médio Porte, 34% Empresa


#### What Are Webex Contact Center's Pros and Cons?

**Pros:**

- Recursos (19 reviews)
- Facilidade de Uso (18 reviews)
- Gerenciar Chamadas (11 reviews)
- Eficiência (9 reviews)
- Integrações (9 reviews)

**Cons:**

- Problemas de Integração (5 reviews)
- Personalização Limitada (4 reviews)
- Suporte ao Cliente Ruim (4 reviews)
- Carregamento Lento (4 reviews)
- Recursos Complexos (3 reviews)

### 18. [Puzzel CX Platform](https://www.g2.com/pt/products/puzzel-cx-platform/reviews)
  A Puzzel é uma fornecedora líder europeia de soluções de contact center em nuvem, oferecendo um ecossistema de CX centrado no cliente e impulsionado por IA, projetado para dar às organizações controle total e visibilidade sobre toda a jornada do cliente. Em um mundo onde os contact centers enfrentam pressão crescente devido à rotatividade de agentes, expectativas crescentes dos clientes e aumento dos custos operacionais, muitos líderes se veem presos a sistemas desatualizados e ferramentas desconectadas. A Puzzel muda isso ao: \* Unificar Processos \* Centralizar Dados \* Automatizar Tarefas Rotineiras \* Escalar de Forma Flexível Para atender às demandas modernas de atendimento ao cliente — ajudando as equipes de CX a oferecer suporte mais rápido, consistente e personalizado. A plataforma impulsionada por IA da Puzzel reúne um conjunto poderoso de soluções, incluindo um: \* Contact Center em Nuvem Omnicanal totalmente integrado \* Inteligência Conversacional para analisar interações com clientes e descobrir insights acionáveis \* Agentes Virtuais em - Chat - Email - Voz \* Gestão de Força de Trabalho para otimizar: - Agendamento - Previsão - Engajamento de Agentes Acreditamos em encontrar o equilíbrio certo entre tecnologia inteligente e o toque humano. Nossas soluções são construídas para capacitar as equipes de CX com as informações, ferramentas e suporte certos para trabalhar de forma mais eficiente, focando seu tempo onde é mais importante: nas conversas significativas e de alto valor que fortalecem a lealdade do cliente. Com a Puzzel, as empresas podem fazer mais com menos. Nossos clientes reduzem: \* Administração Manual \* Melhoram a Resolução no Primeiro Contato \* Elevam as Experiências de Agentes e Clientes Organizações que utilizam a Puzzel relataram até 278% de ROI, demonstrando o valor mensurável de um atendimento ao cliente inteligente, escalável e focado nas pessoas. Centenas de organizações em toda a Europa confiam na Puzzel para ajudá-las a simplificar operações, apoiar suas equipes e oferecer melhores experiências aos clientes todos os dias.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 149
**How Do G2 Users Rate Puzzel CX Platform?**

- **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.1/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Roteamento de chamadas:** 8.5/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Avaliação de Desempenho:** 7.0/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Monitoramento de chamadas:** 7.2/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind Puzzel CX Platform?**

- **Vendedor:** [Puzzel](https://www.g2.com/pt/sellers/puzzel)
- **Website da Empresa:** https://www.puzzel.com
- **Localização da Sede:** Alna District, Oslo
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/18006024 (345 funcionários no LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Telecomunicações, Petróleo e Energia
  - **Company Size:** 51% Médio Porte, 23% Pequena Empresa


#### What Are Puzzel CX Platform's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilidade de Uso (63 reviews)
- Útil (47 reviews)
- Suporte ao Cliente (46 reviews)
- Eficiência (35 reviews)
- Interface do Usuário (27 reviews)

**Cons:**

- Recursos Faltantes (14 reviews)
- Personalização Limitada (13 reviews)
- Complexidade (9 reviews)
- Curva de Aprendizado (9 reviews)
- Relatório Ruim (8 reviews)

### 19. [Ozonetel](https://www.g2.com/pt/products/ozonetel/reviews)
  A Ozonetel é um fornecedor líder no setor de uma plataforma unificada de inteligência de experiência do cliente (oneCXi) que capacita empresas de todos os tamanhos a engajar, converter e reter clientes em escala. A plataforma tudo-em-um, nativa da nuvem, reúne operações de centro de contato de entrada e saída, engajamento impulsionado por IA e otimização da força de trabalho, combinando escalabilidade, segurança e inteligência para proporcionar experiências excepcionais ao cliente. Ela permite que as equipes entreguem interações mais rápidas, inteligentes e personalizadas em todos os pontos de contato. Com um histórico comprovado de: • Acelerar vendas em 50%, • Aumentar o valor vitalício do cliente em 280% • Reduzir custos operacionais em até 50% • Melhorar a retenção em 60% A Ozonetel oferece às empresas visibilidade de ponta a ponta, gerenciamento avançado de chamadas e controle completo sobre a jornada do cliente. A Ozonetel atende mais de 3.500 empresas globalmente, incluindo marcas de destaque como HDFC Bank, HDB Financial Services, Angel One, TVS Motor, Nykaa, Lenskart, JD Power, Tata 1mg, Niva Bupa e Fitness First (Landmark Group), ajudando-as a oferecer experiências excepcionais. A plataforma lida com mais de 7 bilhões de interações com clientes anualmente, permitindo mais de 300.000 logins diários de agentes em 150 países.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 620
**How Do G2 Users Rate Ozonetel?**

- **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.2/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Roteamento de chamadas:** 9.1/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Avaliação de Desempenho:** 9.2/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Monitoramento de chamadas:** 9.1/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind Ozonetel?**

- **Vendedor:** [Ozonetel](https://www.g2.com/pt/sellers/ozonetel)
- **Website da Empresa:** https://www.ozonetel.com
- **Ano de Fundação:** 2007
- **Localização da Sede:** San Jose, California
- **Twitter:** @Ozonetel (774 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/668578/ (341 funcionários no LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Associado, Gerente Assistente
  - **Top Industries:** Serviços Financeiros, Hospital e Cuidados de Saúde
  - **Company Size:** 62% Médio Porte, 28% Pequena Empresa


#### What Are Ozonetel's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilidade de Uso (134 reviews)
- Recursos (95 reviews)
- Gerenciar Chamadas (87 reviews)
- Qualidade da Chamada (69 reviews)
- Suporte ao Cliente (57 reviews)

**Cons:**

- Chame Problemas (61 reviews)
- Problemas de Conexão (60 reviews)
- Problemas de Conectividade de Chamadas (41 reviews)
- Problemas de Conectividade (41 reviews)
- Problemas Técnicos (38 reviews)

### 20. [LiveAgent](https://www.g2.com/pt/products/liveagent/reviews)
  LiveAgent é um software abrangente de help desk e chat ao vivo projetado para revolucionar o suporte ao cliente. Ao oferecer uma solução tudo-em-um, o LiveAgent capacita as empresas a fornecer interações personalizadas que deixam uma impressão duradoura. Com o widget de chat mais rápido disponível e uma reputação como o software de chat ao vivo número 1 para PMEs em 2025, o LiveAgent é confiável por líderes da indústria como BMW, Yamaha, Huawei e Universidade de Oxford. Essas empresas usam o LiveAgent para fornecer um serviço ao cliente de primeira linha que se destaca em um mercado competitivo. Principais Recursos do LiveAgent O LiveAgent combina uma caixa de entrada universal omnicanal, chat ao vivo em tempo real, um call center integrado e um portal robusto de atendimento ao cliente para otimizar a comunicação. A personalização está no coração do software, permitindo que as empresas melhorem as interações por meio de recursos como segmentação de clientes, automação, um CRM integrado e análises poderosas. Além disso, o LiveAgent oferece uma base de conhecimento intuitiva para melhorar ainda mais a eficiência do serviço. Com acesso a mais de 175 recursos e mais de 200 integrações, o LiveAgent se adapta às necessidades exclusivas do seu negócio e escala à medida que sua empresa cresce. 200+ Recursos Incluídos: • Contas POP3 • Encaminhamento de e-mail • Encaminhamento • Departamentos • Prioridades • Status • Tags • Regras • Roteamento de tickets • Mensagens pré-definidas • Modelos de e-mail • Integração de voz • Monitoramento e estatísticas de sites em tempo real • Chats • Integração com Facebook/Twitter/Instagram/Slack • Base de conhecimento • Sugestões ao vivo enquanto você digita • Formulários de feedback e contato • Avaliação de agentes e gamificação • Suporte multilíngue • Filtros de tickets • Compartilhamento de arquivos e anexos • Modelos de botões de chat e muito mais Exclusivo para Startups O Programa para Startups do LiveAgent oferece às startups acesso gratuito à plataforma nos primeiros 6 meses. Após esse período, as startups podem continuar aproveitando os benefícios do LiveAgent a uma taxa com desconto. Este programa oferece uma maneira econômica para empresas emergentes aproveitarem ferramentas de suporte ao cliente de classe mundial durante sua fase de crescimento. Experimente o poder do LiveAgent e junte-se às fileiras de empresas líderes da indústria que priorizam um atendimento ao cliente excepcional.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 1,482
**How Do G2 Users Rate LiveAgent?**

- **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.1/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Roteamento de chamadas:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Avaliação de Desempenho:** 10.0/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Monitoramento de chamadas:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind LiveAgent?**

- **Vendedor:** [QualityUnit](https://www.g2.com/pt/sellers/qualityunit)
- **Ano de Fundação:** 2004
- **Localização da Sede:** Bratislava
- **Twitter:** @qualityunit (481 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/3516632/ (60 funcionários no LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** CEO, Proprietário
  - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Software de Computador
  - **Company Size:** 68% Pequena Empresa, 29% Médio Porte


#### What Are LiveAgent's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilidade de Uso (58 reviews)
- Recursos (48 reviews)
- Suporte ao Cliente (45 reviews)
- Útil (42 reviews)
- Eficiência (36 reviews)

**Cons:**

- Curva de Aprendizado (12 reviews)
- Recursos Faltantes (11 reviews)
- Não Intuitivo (10 reviews)
- Curva de Aprendizado Íngreme (10 reviews)
- Problemas de Integração (9 reviews)

### 21. [3CX](https://www.g2.com/pt/products/3cx/reviews)
  3CX é um sistema de comunicações empresariais que substitui os PBXs tradicionais. Oferece uma solução abrangente para chamadas, videoconferências, chat ao vivo e mensagens. É de padrão aberto, o que significa que você pode usá-lo com qualquer telefone IP ou provedor de tronco SIP. Projetado para trabalho remoto e mobilidade através de seus aplicativos para Android, iOS e Web. Este software premiado inova a conectividade e colaboração empresarial, permitindo que empresas de todos os tamanhos reduzam custos de telecomunicações, aumentem a produtividade dos funcionários e melhorem a experiência do cliente. Benefícios: Fácil de instalar e gerenciar; Baixo custo de compra e manutenção. Disponível no local ou hospedado.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 429
**How Do G2 Users Rate 3CX?**

- **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 8.6/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Roteamento de chamadas:** 8.8/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Avaliação de Desempenho:** 8.7/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Monitoramento de chamadas:** 9.2/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind 3CX?**

- **Vendedor:** [3CX](https://www.g2.com/pt/sellers/3cx)
- **Website da Empresa:** https://www.3cx.com
- **Ano de Fundação:** 2005
- **Localização da Sede:** Nicosia
- **Twitter:** @3CX (30,454 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1021704/ (185 funcionários no LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Gerente de TI, Presidente
  - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Telecomunicações
  - **Company Size:** 50% Médio Porte, 43% Pequena Empresa


#### What Are 3CX's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilidade de Uso (44 reviews)
- Confiabilidade (32 reviews)
- Flexibilidade (23 reviews)
- Recursos (22 reviews)
- Configuração Fácil (21 reviews)

**Cons:**

- Processos Complexos (11 reviews)
- Configuração Difícil (10 reviews)
- Curva de Aprendizado (10 reviews)
- Recursos Limitados (10 reviews)
- Caro (9 reviews)

### 22. [Acqueon](https://www.g2.com/pt/products/acqueon/reviews)
  A Acqueon lidera o caminho como a principal Plataforma de Execução de Receita impulsionada por IA Generativa, especializada em comunicações outbound personalizadas para capacitar empresas B2C a alcançar seus objetivos de geração e recuperação de receita. Abrangendo uma gama de casos de uso essenciais, incluindo Cobranças, Vendas pela Internet, Vendas por Telefone, Serviço Proativo, Lembretes, Notificações de Interrupção e Gestão de Compromissos, a Acqueon permite que os clientes elevem o desempenho de vendas e melhorem a satisfação do cliente. Conseguimos isso através da automação de fluxos de trabalho de comunicação, otimizando recursos humanos, utilizando análises preditivas e IA para engajamento estratégico do cliente, garantindo conformidade com regulamentos de privacidade e comunicação, e integrando-se perfeitamente com a infraestrutura de comunicações existente e sistemas de registro. Com mais de 110.000 agentes e 200 clientes globais confiando na Acqueon, as empresas experimentam resultados de receita aumentados enquanto promovem relacionamentos duradouros e leais com os clientes.


  **Average Rating:** 4.2/5.0
  **Total Reviews:** 70
**How Do G2 Users Rate Acqueon?**

- **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 8.7/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Roteamento de chamadas:** 7.1/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Avaliação de Desempenho:** 8.9/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Monitoramento de chamadas:** 7.1/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind Acqueon?**

- **Vendedor:** [Acqueon Technologies Inc.](https://www.g2.com/pt/sellers/acqueon-technologies-inc)
- **Ano de Fundação:** 2019
- **Localização da Sede:** Dallas, Texas
- **Twitter:** @Acqueon (483 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/acqueon/ (258 funcionários no LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Serviços Financeiros, Seguros
  - **Company Size:** 59% Empresa, 30% Médio Porte


#### What Are Acqueon's Pros and Cons?

**Pros:**

- Útil (7 reviews)
- Suporte ao Cliente (6 reviews)
- Facilidade de Uso (4 reviews)
- Integrações (4 reviews)
- Satisfação do Cliente (3 reviews)

**Cons:**

- Personalização Limitada (3 reviews)
- Problemas Técnicos (3 reviews)
- Caro (2 reviews)
- Problemas de Integração (2 reviews)
- Curva de Aprendizado (2 reviews)

### 23. [Tenfold](https://www.g2.com/pt/products/tenfold/reviews)
  A solução CTI SaaS de próxima geração da Tenfold permite integrar facilmente suas plataformas de telefonia existentes com seu CRM. Com a Tenfold, você pode habilitar a captura completa de dados por meio do registro automático de chamadas no seu CRM; melhorar a experiência do cliente com uma tela de agente que identifica imediatamente o cliente e apresenta o contexto relevante; e compactar os fluxos de trabalho dos agentes para aumentar a produtividade. A Tenfold funciona com dezenas de provedores de telefonia em nuvem e no local (Avaya, Genesys, Cisco, RingCentral, Nice InContact, etc.) e a maioria dos CRMs líderes de mercado (Salesforce, MS Dynamics, ServiceNow, Zendesk, Netsuite, Sugar, Bullhorn e Tier 1). Como usamos seu sistema telefônico existente, não há cobranças extras ou variáveis. A amplitude das integrações oferece a liberdade de mudar sua infraestrutura subjacente ao longo do tempo sem ter que comprometer a experiência do agente ou a qualidade dos dados que você captura.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 167
**How Do G2 Users Rate Tenfold?**

- **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.4/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Roteamento de chamadas:** 6.7/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Avaliação de Desempenho:** 8.3/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Monitoramento de chamadas:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind Tenfold?**

- **Vendedor:** [LivePerson](https://www.g2.com/pt/sellers/liveperson)
- **Ano de Fundação:** 1995
- **Localização da Sede:** New York, NY
- **Twitter:** @LivePerson (10,781 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/164748/ (1,196 funcionários no LinkedIn®)
- **Propriedade:** NASDAQ: LPSN

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Gerente de Contas Empresariais, Executivo de Contas
  - **Top Industries:** Internet, Marketing e Publicidade
  - **Company Size:** 42% Médio Porte, 30% Empresa


#### What Are Tenfold's Pros and Cons?

**Pros:**

- Precisão da Informação (1 reviews)
- Gerenciar Chamadas (1 reviews)
- Integração de CRM (1 reviews)
- Integrações (1 reviews)
- Integração com Salesforce (1 reviews)

**Cons:**

- Recursos Limitados (1 reviews)
- Não Intuitivo (1 reviews)
- Problemas de Tela (1 reviews)
- Carregamento Lento (1 reviews)
- Desempenho lento (1 reviews)

### 24. [Revenue.io](https://www.g2.com/pt/products/revenue-io/reviews)
  Revenue.io impulsiona equipes de alto desempenho com orientação em tempo real. Ao revelar e recomendar o que funciona melhor, a Revenue.io permite que centenas de clientes como HPE, Nutanix e AWS entreguem resultados previsíveis e otimizem toda a sua operação de receita. Fundada em 2013, a Revenue.io está sediada em Los Angeles e conta com financiamento de risco da Goldman Sachs, Bryant Stibel e Palisades Capital.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 566
**How Do G2 Users Rate Revenue.io?**

- **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.6/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Roteamento de chamadas:** 9.0/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Avaliação de Desempenho:** 9.7/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Monitoramento de chamadas:** 9.8/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind Revenue.io?**

- **Vendedor:** [Revenue.io](https://www.g2.com/pt/sellers/revenue-io)
- **Ano de Fundação:** 2012
- **Localização da Sede:** Los Angeles, CA
- **Twitter:** @revenue_io (4,279 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2625815/ (103 funcionários no LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Representante de Atendimento ao Cliente, Gerente de Contas
  - **Top Industries:** Software de Computador, Serviços Financeiros
  - **Company Size:** 59% Médio Porte, 22% Pequena Empresa


#### What Are Revenue.io's Pros and Cons?

**Pros:**

- Suporte ao Cliente (33 reviews)
- Facilidade de Uso (30 reviews)
- Útil (30 reviews)
- Configuração Fácil (25 reviews)
- Integração com Salesforce (25 reviews)

**Cons:**

- Chame Problemas (11 reviews)
- Recursos Faltantes (9 reviews)
- Recursos Limitados (7 reviews)
- Problemas de Conexão (6 reviews)
- Problemas com o Discador (6 reviews)

### 25. [Replicant](https://www.g2.com/pt/products/replicant-replicant/reviews)
  A Replicant é a líder em IA agente para atendimento ao cliente. Nossa plataforma replica seus agentes de melhor desempenho para automatizar conversas complexas em voz, chat e SMS, oferecendo uma experiência de cliente instantânea, confiável e alinhada à marca. Com mais de 6 anos de experiência e mais de 200 implantações empresariais, nossos agentes de IA resolvem problemas de clientes de ponta a ponta com total visibilidade em cada interação, proporcionando às empresas os insights e o controle para impulsionar uma verdadeira transformação de IA.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 44
**How Do G2 Users Rate Replicant?**

- **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.4/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Roteamento de chamadas:** 7.8/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Monitoramento de chamadas:** 6.7/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind Replicant?**

- **Vendedor:** [Replicant](https://www.g2.com/pt/sellers/replicant)
- **Ano de Fundação:** 2017
- **Localização da Sede:** San Francisco, California
- **Twitter:** @replicant (3 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/replicant/ (176 funcionários no LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Serviços Financeiros, Saúde, Bem-estar e Fitness
  - **Company Size:** 51% Médio Porte, 42% Empresa


#### What Are Replicant's Pros and Cons?

**Pros:**

- Engajamento do Cliente (2 reviews)
- Satisfação do Cliente (2 reviews)
- Suporte ao Cliente (2 reviews)
- Facilidade de Uso (2 reviews)
- Configuração Fácil (2 reviews)

**Cons:**

- Limitações da IA (1 reviews)
- Desempenho de IA (1 reviews)
- Chame Problemas (1 reviews)
- Recursos de IA Inadequados (1 reviews)
- Inteligência Artificial Limitada (1 reviews)


    ## What Is Software de Infraestrutura de Call Center (CCI)?
  [Software de Call Center e Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/call-contact-center)
  ## What Software Categories Are Similar to Software de Infraestrutura de Call Center (CCI)?
    - [Software de Central de Atendimento](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center)
    - [Software de Gestão de Força de Trabalho para Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-workforce)
    - [Provedores de VoIP](https://www.g2.com/pt/categories/voip-providers)
    - [Software de Rastreamento de Chamadas de Saída](https://www.g2.com/pt/categories/outbound-call-tracking)
    - [Software de Discagem Automática](https://www.g2.com/pt/categories/auto-dialer)
    - [Software de Análise de Discurso](https://www.g2.com/pt/categories/speech-analytics)
    - [Software de Garantia de Qualidade de Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-quality-assurance)