# Best Contact Center Quality Assurance Software ## How Many Contact Center Quality Assurance Software Products Does G2 Track? **Total Products under this Category:** 168 ### Category Stats (Aug 2026) - **Average Rating:** 4.53/5 The average rating of products in this category, based on all submitted ratings - **Top Trending Product:** EdgeTier (+1.49%) - Among all products in this category, EdgeTier recorded the largest rating increase compared to last month _Last updated: August 05, 2026_ ## How Does G2 Rank Contact Center Quality Assurance Software Products? **Why You Can Trust G2's Software Rankings:** - 30 Analysts and Data Experts - 35,400+ Authentic Reviews - 168+ Products - Unbiased Rankings G2's software rankings are built on verified user reviews, rigorous moderation, and a consistent research methodology maintained by a team of analysts and data experts. Each product is measured using the same transparent criteria, with no paid placement or vendor influence. While reviews reflect real user experiences, which can be subjective, they offer valuable insight into how software performs in the hands of professionals. Together, these inputs power the G2 Score, a standardized way to compare tools within every category. ## G2 Grid® for Contact Center Quality Assurance Software ![G2 Grid® for Contact Center Quality Assurance Software plotting products by satisfaction and market presence](https://www.g2.com/categories/contact-center-quality-assurance/grids.png?focus%5B%5D=5494&focus%5B%5D=1173&focus%5B%5D=1173027&focus%5B%5D=88148&focus%5B%5D=9177&focus%5B%5D=4215&focus%5B%5D=130653&focus%5B%5D=5511) Highlighted products: Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud), RingEX, my.SQM Auto QA, evaluagent, ScorebuddyCX, Genesys Cloud CX, Hiya Connect Branded Call, and Talkdesk. Underlying data: [Grid® JSON](https://www.g2.com/categories/contact-center-quality-assurance/grids.json?focus%5B%5D=agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud&focus%5B%5D=ringex&focus%5B%5D=my-sqm-auto-qa&focus%5B%5D=evaluagent&focus%5B%5D=scorebuddycx&focus%5B%5D=genesys-cloud-cx&focus%5B%5D=hiya-connect-branded-call&focus%5B%5D=talkdesk) **Sponsored** ### ReflexAI Prepare is an advanced AI-driven training platform designed to revolutionize how contact center representatives develop their skills. Specifically tailored for organizations managing high-stakes and sensitive conversations, Prepare offers immersive, voice-based simulations that replicate real-world scenarios, empowering agents to build confidence, enhance empathy, and improve outcomes. The platform is particularly beneficial for industries such as behavioral health, healthcare, and customer service, where effective communication is crucial. By providing realistic training environments, Prepare allows representatives to engage in dynamic roleplays that adapt to the flow of conversation, enabling them to navigate complex or emotionally charged interactions with greater ease. This adaptability ensures that agents are not only prepared for a variety of situations but also able to respond appropriately under pressure. One of the standout features of Prepare is its actionable feedback system. After each simulation, users receive detailed performance insights, including evaluations of tone, phrasing, and adherence to best practices. This feedback is essential for fine-tuning skills and ensuring consistent service quality. The platform’s focus on voice-based learning further distinguishes it from traditional training methods, as it allows representatives to practice in an interactive, speech-enabled environment that closely mimics live calls. Prepare also offers tailored scenarios that can be customized to reflect an organization’s unique needs, protocols, and audience demographics. This flexibility ensures that training is relevant and applicable, enhancing the learning experience. Additionally, the platform emphasizes skill development in critical areas such as active listening, de-escalation, and empathy, all while maintaining compliance with industry standards. The benefits of using Prepare extend beyond just skill enhancement. The platform equips teams with the tools and confidence needed to handle any situation with professionalism and care. It also supports scalable training, allowing organizations to provide consistent, high-quality training for teams of any size without the logistical hurdles often associated with traditional training methods. Engaging, practical simulations lead to improved knowledge retention, and data-driven insights enable organizations to track individual and team progress over time, identifying strengths, gaps, and growth opportunities. Overall, Prepare stands out as a comprehensive training solution that prepares contact center representatives to deliver exceptional experiences and positive outcomes in their interactions. [Visit website](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=paid_promo&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list_llm&secure%5Bcategory_id%5D=1989&secure%5Bchosen_at%5D=2026-08-07T23%3A00%3A07Z&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=1361149&secure%5Bresource_id%5D=1989&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fcategories%2Fcontact-center-quality-assurance%3Fopen_modal_url%3D%252Fproducts%252Fzingtree%252Fwishlists%253Fhost_path%253D%25252Fcategories%25252Fcontact-center-quality-assurance%2526source%253Dcategory&secure%5Btoken%5D=eb1903e057b9b7d7e4071c1a0aaa1a852de44bf0ef1108019a318ee83c20d762&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.reflexai.com%2Findustries%2Fcontact-centers%3Futm_source%3Dg2%26utm_medium%3Dpaid-referral%26utm_campaign%3D26Q3-G2-Paid%26utm_term%3Dcategory%26utm_content%3Dcontact-center-qa&secure%5Burl_type%5D=paid_promos) ### [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) Salesforce Service Cloud é o CRM de serviço com IA número 1 do mundo, onde humanos com agentes de IA impulsionam o sucesso do cliente juntos. O Service Cloud permite colaboração perfeita entre agentes de IA e humanos, para todo tipo de serviço, em qualquer canal e em qualquer indústria, para oferecer experiências sem esforço desde o primeiro contato até a resolução final. Com agentes autônomos, você pode transformar interações de baixo contato e alto volume em experiências sem contato, transferindo-as perfeitamente para seus agentes humanos apenas quando necessário para interações mais complexas de alto contato. A IA integrada no fluxo de trabalho ajuda suas equipes de serviço a alcançar novos níveis de produtividade, impulsionar uma melhor satisfação do cliente e impulsionar o crescimento. Todas essas capacidades são construídas na Plataforma Salesforce com Agentforce e Data Cloud, permitindo que organizações de serviço ao redor do mundo: - Ofereçam suporte proativo com dados de seus produtos, ativos e serviços - Forneçam serviço 24/7 em vários canais e resolvam problemas rapidamente com agentes de IA - Aumentem a produtividade e acelerem o crescimento com uma plataforma integrada **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 6,970 #### How Do G2 Users Rate Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)? - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 8.7/10 (Category avg: 9.3/10) - **Avaliação:** 8.8/10 (Category avg: 9.1/10) - **Calibração:** 8.7/10 (Category avg: 8.9/10) - **Integrações de Terceiros:** 8.7/10 (Category avg: 8.8/10) #### Who Is the Company Behind Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)? - **Vendedor:** [Salesforce](https://www.g2.com/pt/sellers/salesforce) - **Website da Empresa:** www.salesforce.com - **Ano de Fundação:** 1999 - **Localização da Sede:** San Francisco, CA - **Twitter:** @salesforce 579,511 seguidores no Twitter - **Página do LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=c04f36289ca03aeff007197f1d9e74e925e328ed6bcfaff98911c78b3ab382f7&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F3185%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 83,223 funcionários no LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Administrador do Salesforce, Desenvolvedor Salesforce - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Software de Computador - **Company Size:** 42% Medium, 37% Large #### What Do G2 Reviewers Say About Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Os usuários adoram a **facilidade de uso** do Serviço Agentforce, apreciando a configuração rápida e os recursos úteis. - Os usuários apreciam a **interface amigável e as capacidades de relatórios eficazes** do Agentforce Service, melhorando a eficiência do gerenciamento de casos. - Os usuários apreciam a **gestão de casos simplificada** do Agentforce Service, que facilita a organização e a transferência entre departamentos. - Os usuários valorizam a **eficiência** do Serviço Agentforce, permitindo uma configuração perfeita e gestão simplificada das tarefas de atendimento ao cliente. - Os usuários apreciam os **guias úteis e a facilidade de configuração** , melhorando sua experiência geral com o Salesforce Service Cloud. ##### Cons - Os usuários acham que a **complexidade** do Serviço Agentforce pode exigir treinamento e planejamento extensivos para uso eficaz. - Os usuários acham a **curva de aprendizado íngreme** para novos usuários, exigindo tempo considerável e planejamento para utilizar totalmente os recursos. - Os usuários acham a **curva de aprendizado íngreme** do serviço Agentforce desafiadora, especialmente para a integração de novos membros da equipe. - Os usuários acham que o **preço e os complementos são caros** , exigindo um planejamento cuidadoso para gerenciar os custos de licença de forma eficaz. - Os usuários acham a **usabilidade complexa** do Serviço Agentforce desafiadora, especialmente durante a configuração e personalização para recursos avançados. #### What Are Recent G2 Reviews of Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)? **["A Evolução do Serviço: Ligando a Lacuna Entre Dados e Ação."](https://www.g2.com/pt/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12796220)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Naampreet K._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12796220) **[""Revisão de Uso Diário do Salesforce Service Cloud em Cobranças""](https://www.g2.com/pt/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12938648)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Arnold D._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12938648) #### What Are G2 Users Discussing About Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)? - [Como o Salesforce Service Cloud contribui para criar uma experiência de atendimento ao cliente mais responsiva e eficiente?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-does-salesforce-service-cloud-contribute-to-creating-a-more-responsive-and-efficient-customer-service-experience) - 3 comments, 1 upvote - [Como o Salesforce Service Cloud está sendo usado para melhorar a eficiência operacional e a experiência do usuário em seu campo específico?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-is-salesforce-service-cloud-being-used-to-enhance-operational-efficiency-and-user-experience-in-its-specific-field) - 4 comments - [What does customer self service require?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-does-customer-self-service-require) - [O que é a comunidade de clientes do Salesforce?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-salesforce-customer-community) - 2 comments - [What is feedback management system?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-feedback-management-system) ### [RingEX](https://www.g2.com/products/ringex/reviews) WHAT IS RINGEX? RingEX is the all-in-one business communications platform that connects teams, customers, and conversations across voice, video, messaging, SMS, and AI agents all powered by AI. Designed for organizations that value productivity, customer satisfaction, and simplicity, RingEX brings together everything your business needs to collaborate and engage effectively from anywhere. ADVANCED AI WITH AIR, AVA, AND ACE RingEX transforms every interaction into a strategic advantage through three specialized AI agents. AI Receptionist (AIR) acts as an intelligent digital front desk, answering calls 24/7 in natural, multilingual conversations to answer FAQs, capture leads, schedule appointments, and route complex calls with full context. AI Virtual Assistant (AVA) acts as a proactive co-pilot for daily tasks, automatically capturing meeting summaries, generating follow-up actions, and drafting context-aware messages. AI Conversation Expert (ACE) serves as a flagship conversation intelligence platform, analyzing every interaction to provide coaching, automated call scoring, and deep sentiment analysis. By turning raw data into executive insights and syncing directly with your CRM, ACE helps leaders replicate winning behaviors and stay ahead of customer trends. NEW: CUSTOMER ENGAGEMENT BUNDLE Built for small and mid-sized customer-facing teams, the Customer Engagement Bundle helps businesses deliver faster, more connected customer support without the complexity of a full contact center. The bundle seamlessly blends voice and SMS support in one unified workspace. Key capabilities include a shared SMS inbox for team visibility, automated SMS opt-out compliance, and reply templates to maintain a consistent brand voice. It also features queue transparency with place-in-line updates and live reports for real-time visibility into agent performance and service quality. WHY RINGEX? Whether your team is connecting internally or engaging customers, RingEX delivers reliability, flexibility, and intelligence in one platform. Backed by enterprise-grade security, RingEX helps you stay connected and responsive at every moment that matters. RingEX customers gain smarter communication with AVA, revenue intelligence with ACE, and better customer experiences through the Customer Engagement Bundle. RingEX isn’t just a phone system. It is the intelligent core of your business that ensures every conversation—internal or external—is connected, analyzed, and impactful. **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 1,387 #### How Do G2 Users Rate RingEX? - **Has the product been a good partner in doing business?:** 8.3/10 (Category avg: 9.3/10) - **Third-Party Integrations:** 1.7/10 (Category avg: 8.8/10) #### Who Is the Company Behind RingEX? - **Seller:** [RingCentral](https://www.g2.com/sellers/ringcentral) - **Company Website:** www.ringcentral.com - **Year Founded:** 1999 - **HQ Location:** Belmont, CA - **Twitter:** @RingCentral 61,963 Twitter followers - **LinkedIn® Page:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=c5feb596db1b6a55b89021e6c3d499a6bb38b1cce9bfb6bcc3e569df83d09956&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F60868%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 6,726 employees on LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Owner, CEO - **Top Industries:** Computer Software, Information Technology and Services - **Company Size:** 57% Small, 34% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About RingEX? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Users love the **ease of use** of RingEX, finding it perfect for seamless communication and updates. - Users value the **helpful customer support** of RingEX, enhancing their overall experience and satisfaction. - Users value the **high-quality phone calls** from RingEX, enhancing communication in customer support with ease of use. - Users find the **exceptional reliability and support** of RingEX invaluable for seamless communication and collaboration. - Users commend the **reliability** of RingEX, ensuring consistent connections and high-quality communication experiences. ##### Cons - Users find the **customer support lacking** , often facing challenges and unnecessary complexities when seeking assistance. - Users find the **complex processes** frustrating, often needing support to navigate system administration and setup challenges. - Users find the **difficulties with customer service** occasionally complicate resolutions and frustrate the overall experience. - Users report frequent **call issues** with RingEX, including poor call tracking and frustratingly inadequate customer support. - Users find the **customer support challenging** , often requiring extra steps for known issues and complicated administration. #### What Are Recent G2 Reviews of RingEX? **["RingEX Became My Main Calling App for Group Work"](https://www.g2.com/survey_responses/ringex-review-13169167)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Aashu J._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/ringex-review-13169167) **["Stable calls, solid messaging, and AI that actually helps after meetings"](https://www.g2.com/survey_responses/ringex-review-13097268)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Omar S._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/ringex-review-13097268) #### What Are G2 Users Discussing About RingEX? - [What is RingCentral MVP used for?](https://www.g2.com/discussions/what-is-ringcentral-mvp-used-for) - [Is RingCentral good?](https://www.g2.com/discussions/is-ringcentral-good) - 2 comments - [What are the three RingCentral plans products?](https://www.g2.com/discussions/what-are-the-three-ringcentral-plans-products) - [What is RingCentral office?](https://www.g2.com/discussions/what-is-ringcentral-office) ### [my.SQM Auto QA](https://www.g2.com/pt/products/my-sqm-auto-qa/reviews) A SQM está revolucionando a QA de Centros de Contato. A QA tradicional informa se os agentes seguiram o roteiro. A SQM informa se o cliente está satisfeito, em risco ou precisa de recuperação. A SQM é líder em software de automação QA-CSAT que ajuda centros de contato a melhorar a experiência do cliente (CX) com insights preditivos precisos de CSAT, métricas de CX comparáveis, auto-coaching de CX para agentes impulsionado por GenAI, e prêmios e distintivos de excelência em CSAT que motivam os agentes a desempenharem o seu melhor. O Software de Automação QA da SQM prevê o CSAT para 100% dos contatos com clientes, alcançando até 95% de precisão, espelhando pesquisas pós-contato reais — uma mudança de paradigma para a QA. As pontuações de CSAT são comparadas com mais de 500 centros de contato líderes e prêmios da SQM, e fornecem distintivos de CX para organizações que alcançam resultados excepcionais de CSAT. A ferramenta de automação my.SQM™ QA-CSAT é uma solução de garantia de qualidade de call center e análise e relatório de experiência do cliente impulsionada por IA para monitorar, gerenciar e motivar agentes a entregar grande satisfação do cliente em cada chamada. Podemos analisar 100% das chamadas dos clientes com nossa ferramenta de automação my.SQM™ QA-CSAT. Em ambientes empresariais, a SQM frequentemente começa por aumentar o ecossistema de QA existente com uma camada preditiva de CSAT e benchmarking que funciona junto com a plataforma CCaaS, QA ou WEM existente do cliente. Isso permite que os centros de contato adicionem as capacidades preditivas de CSAT, benchmarking e Auto QA focadas em CX da SQM sem interromper sua pilha de tecnologia atual. À medida que a adoção se expande, a SQM pode substituir a plataforma principal de QA do centro de contato para medir, gerenciar e melhorar tanto o desempenho de CX quanto de conformidade. A Pontuação Auto QA/CX oferece KPIs de garantia de qualidade comparáveis, incluindo métricas de comportamento de agentes como 25 métricas de CX e 20 métricas de conformidade de chamadas, e pontuações preditivas de satisfação do cliente. Todas as métricas de CX, CSAT e conformidade são comparáveis. Oferecemos métricas e KPIs de QA padronizados para que você possa comparar seu desempenho com sua indústria, centros de chamadas de organizações líderes ou dentro de sua empresa. Além disso, para aprimorar seus insights de QA, você pode personalizar suas métricas e KPIs de QA para atender às necessidades do seu negócio. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 354 #### How Do G2 Users Rate my.SQM Auto QA? - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.5/10 (Category avg: 9.3/10) - **Avaliação:** 9.0/10 (Category avg: 9.1/10) - **Calibração:** 8.7/10 (Category avg: 8.9/10) - **Integrações de Terceiros:** 8.5/10 (Category avg: 8.8/10) #### Who Is the Company Behind my.SQM Auto QA? - **Vendedor:** [SQM Group](https://www.g2.com/pt/sellers/sqm-group) - **Website da Empresa:** www.sqmgroup.com - **Ano de Fundação:** 1996 - **Localização da Sede:** Coeur d'Alene, US - **Twitter:** @SQMGroup\_ 1,847 seguidores no Twitter - **Página do LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=56615c4ef30c7cd343359cacfeb68c4dda6b744550aacd96a5b27c74a538f5a6&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fsqm-group-inc-%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 81 funcionários no LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Supervisor - **Top Industries:** Seguros, Serviços ao Consumidor - **Company Size:** 37% Medium, 25% Large #### What Do G2 Reviewers Say About my.SQM Auto QA? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Os usuários acham a **facilidade de uso** do my.SQM Auto QA excepcional, aumentando sua satisfação geral com a plataforma. - Os usuários apreciam o **sistema de feedback** do my.SQM Auto QA, melhorando o aprendizado e a qualidade das chamadas de forma eficaz. - Os usuários apreciam a **navegação fácil** do my.SQM Auto QA, achando simples explorar e utilizar. - Os usuários adoram o **fácil acesso** à informação, tornando rápido e eficiente o acompanhamento do desempenho e das melhorias. - Os usuários acham o **suporte de coaching** inestimável para a melhoria contínua e o aprimoramento do desempenho no atendimento ao cliente. ##### Cons - Os usuários expressam frustração com **problemas de chamadas** , desejando melhor acesso a gravações e cobertura de serviço mais ampla além das linhas fixas. - Os usuários acham a **complexidade na filtragem de informações** desafiadora, com muitas métricas confusas e seções difíceis de entender. - Os usuários acham a **análise de dados imprecisa** confusa, complicando sua compreensão de métricas e estatísticas. - Os usuários enfrentam problemas com a **justiça na pontuação** , pois pesquisas subjetivas e avaliações ruins impactam fortemente suas pontuações. - Os usuários acham a **navegação opressiva** devido ao excesso de informações e várias abas necessárias para acessar relatórios. #### What Are Recent G2 Reviews of my.SQM Auto QA? **["Integração Intuitiva, Sem Costura e Controle de Qualidade Rico em Recursos"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/my-sqm-auto-qa-review-12417750)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Mayhew T._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/my-sqm-auto-qa-review-12417750) **["Orientação em Tempo Real Excepcional com uma Experiência Fácil e Personalizável"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/my-sqm-auto-qa-review-12443758)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Marcel M._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/my-sqm-auto-qa-review-12443758) #### What Are G2 Users Discussing About my.SQM Auto QA? - [O que precisa ser melhorado no software mySQM QA para melhor apoiar seus processos de garantia de qualidade?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-needs-improvement-with-mysqm-qa-software-to-better-support-your-quality-assurance-processes) ### [evaluagent](https://www.g2.com/pt/products/evaluagent/reviews) A evaluagent oferece aos contact centers uma plataforma única para AutoQA e Inteligência de Conversação – para que você possa avaliar automaticamente cada interação, descobrir o que realmente está acontecendo nas suas conversas com clientes e tomar ações que realmente melhoram o desempenho. Construída em torno do AutoQA em seu núcleo, a evaluagent avalia automaticamente cada interação desde o primeiro dia. Adicione Inteligência de Conversação e você desbloqueia uma camada mais profunda de insights – entendendo não apenas como as conversas são conduzidas, mas o que elas revelam sobre seus clientes, seus processos e onde agir em seguida. E à medida que agentes de IA se tornam parte da sua operação, a Observabilidade de Agentes de IA da evaluagent oferece a mesma visibilidade e governança em interações automatizadas que você já tem para sua equipe humana. Comece rapidamente Conecte a evaluagent ao seu conjunto tecnológico existente em minutos. Integramo-nos com Five9, Genesys, 8x8, Salesforce, Intercom, Talkdesk, Amazon Connect, Puzzel, Freshdesk, Aircall e mais – para que você não comece do zero. Uma interface intuitiva significa que sua equipe pode começar a trabalhar imediatamente, com painéis e relatórios fáceis de entender e compartilhar. Precisa expandir os dados? Conecte-se perfeitamente ao Power BI, Tableau, Looker, Metabase e mais. Avalie 100% das interações automaticamente Gerencie volumes crescentes de conversas sem aumentar sua equipe. Cartões de pontuação de IA totalmente personalizáveis avaliam cada interação em todos os canais, sinalizando automaticamente conversas prioritárias para revisão humana onde é mais importante. Transforme conversas em inteligência Analise cada chamada, chat, e-mail e mais para identificar padrões, entender causas raízes e prever tendências de CX – tudo sem esforço manual. Os insights são fáceis de compartilhar entre as equipes para que todos trabalhem a partir da mesma visão. Melhore o desempenho dos agentes, consistentemente Pontuação objetiva e consistente em todos os canais – combinada com um LMS integrado – significa que o coaching é direcionado, oportuno e justo. Quer você esteja desenvolvendo agentes humanos ou de IA, a evaluagent ajuda sua equipe a melhorar continuamente, não apenas de forma reativa. Construa uma cultura da qual os agentes realmente queiram fazer parte Avaliações justas, reconhecimento gamificado e feedback personalizado dão aos agentes uma noção clara de como estão indo e para onde estão indo. Melhor engajamento leva a melhor retenção – e melhores experiências para seus clientes. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 439 #### How Do G2 Users Rate evaluagent? - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.4/10 (Category avg: 9.3/10) - **Avaliação:** 9.2/10 (Category avg: 9.1/10) - **Calibração:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10) - **Integrações de Terceiros:** 8.5/10 (Category avg: 8.8/10) #### Who Is the Company Behind evaluagent? - **Vendedor:** [EvaluAgent](https://www.g2.com/pt/sellers/evaluagent) - **Website da Empresa:** www.evaluagent.com - **Ano de Fundação:** 2012 - **Localização da Sede:** Middlesbrough, GB - **Twitter:** @evaluagent 1,109 seguidores no Twitter - **Página do LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=50adebb358831f2215e0cd66ef624d136bce9a9eaef466777e379e5c9964ae56&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F2505438%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 52 funcionários no LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Gerente de Garantia de Qualidade, Embaixador - **Top Industries:** Serviços Financeiros, Serviços ao Consumidor - **Company Size:** 64% Medium, 18% Large #### What Do G2 Reviewers Say About evaluagent? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Os usuários apreciam a **facilidade de uso** do EvaluAgent, beneficiando-se de listas de verificação claras e opções de feedback amigáveis. - Os usuários acham o evaluagent **fácil de usar e útil** , apreciando sua configuração simples e insights valiosos para conversas de suporte. - Os usuários adoram a **interface amigável** do evaluagent, tornando-a fácil de navegar e melhorando as experiências de aprendizado. - Os usuários valorizam o **design intuitivo** do EvaluAgent, achando fácil aprimorar as habilidades de atendimento ao cliente através de feedback direto. - Os usuários valorizam a **navegação fácil** do EvaluAgent, permitindo acesso rápido a recursos essenciais e insights sem esforço. ##### Cons - Os usuários observam as **funcionalidades ausentes** no Evaluagent, particularmente para opções de mensagens e relatórios avançados. - Os usuários observam **problemas de layout** com o EvaluAgent, citando dificuldades na navegação e a necessidade de um design mais moderno. - Os usuários acham que a interface do EvaluAgent **não é intuitiva** , tornando a navegação desafiadora e frustrante, especialmente para os novatos. - Os usuários acham que a **complexidade dos recursos** é esmagadora, tornando a navegação e o onboarding mais difíceis do que o necessário. - Os usuários acham os **problemas de filtragem** no Evaluagent desafiadores, complicando o gerenciamento de relatórios e visualizações de dados. #### What Are Recent G2 Reviews of evaluagent? **["Combina automação com insights acionáveis para QA"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/evaluagent-review-12574995)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Wilson L._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/evaluagent-review-12574995) **["Recursos Amigáveis que Transformaram as Operações do Nosso Call Center"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/evaluagent-review-13017982)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Imelda L._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/evaluagent-review-13017982) #### What Are G2 Users Discussing About evaluagent? - [Para que é usado o EvaluAgent?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-evaluagent-used-for) - 2 comments ### [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews) Genesys Cloud CX® é uma solução de Orquestração de Experiência Potencializada por IA que permite às organizações coordenar interações com clientes e funcionários em todos os pontos de contato. Ao conectar dados, sistemas e fluxos de trabalho em tempo real, ajuda as empresas a oferecer experiências mais consistentes e personalizadas que melhoram a lealdade, a eficiência e os resultados gerais dos negócios. A solução reúne IA; engajamento de voz e digital; roteamento inteligente e automação; gestão de engajamento da força de trabalho; e orquestração de jornada de ponta a ponta em uma única solução unificada na nuvem. Sua arquitetura aberta e flexível permite que as organizações se integrem facilmente aos sistemas existentes, reduzindo a complexidade enquanto criam uma experiência mais conectada entre canais e possibilitando a inovação sem interrupções. As organizações usam o Genesys Cloud CX para acelerar o tempo de geração de valor por meio de implantação rápida e capacidades fáceis de implementar, enquanto reduzem o custo de atendimento com automação impulsionada por IA. A personalização em tempo real e as interações com consciência de contexto ajudam a melhorar a satisfação do cliente, enquanto as capacidades nativas de IA aumentam a produtividade dos agentes, simplificam os fluxos de trabalho e apoiam uma tomada de decisão mais rápida e informada. Uma camada de dados unificada fornece insights em tempo real e garante experiências contínuas entre canais, eliminando silos e melhorando a visibilidade em todas as operações. A governança de IA integrada apoia a adoção segura, em conformidade e explicável, o que é especialmente importante para indústrias regulamentadas. Projetada para escala empresarial, a plataforma oferece alta disponibilidade, estabilidade e segurança, com a escalabilidade e flexibilidade para suportar operações globais e necessidades de negócios em evolução, mantendo a resiliência. O Genesys Cloud CX é amplamente utilizado por organizações de todos os tamanhos para orquestrar experiências personalizadas de clientes em escala, melhorar a eficiência, simplificar a pilha de tecnologia e impulsionar um ROI mensurável. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 1,468 #### How Do G2 Users Rate Genesys Cloud CX? - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 8.5/10 (Category avg: 9.3/10) - **Avaliação:** 8.8/10 (Category avg: 9.1/10) - **Calibração:** 8.6/10 (Category avg: 8.9/10) - **Integrações de Terceiros:** 8.5/10 (Category avg: 8.8/10) #### Who Is the Company Behind Genesys Cloud CX? - **Vendedor:** [Genesys](https://www.g2.com/pt/sellers/genesys) - **Website da Empresa:** www.genesys.com - **Ano de Fundação:** 1990 - **Localização da Sede:** Menlo Park, CA - **Twitter:** @Genesys 32,180 seguidores no Twitter - **Página do LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=3547218b0d552bcecdf111c8d197252c4dce8c2ddc2ffe5bceabde22115e5fc1&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F601919%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 8,569 funcionários no LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Advogado de Caso, Gerente - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Serviços Financeiros - **Company Size:** 45% Medium, 40% Large #### What Do G2 Reviewers Say About Genesys Cloud CX? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Os usuários acham o Genesys Cloud CX **excepcionalmente fácil de usar** , capacitando os usuários de negócios a gerenciar configurações de forma independente. - Os usuários valorizam a **evolução contínua de recursos** do Genesys Cloud CX, melhorando as operações do centro de contato e a satisfação do usuário. - Os usuários valorizam a **confiabilidade** do Genesys Cloud CX, elogiando sua acessibilidade e suporte para a continuidade dos negócios. - Os usuários valorizam a **eficiência** do Genesys Cloud CX, aumentando a agilidade e simplificando as operações do centro de contato em vários canais. - Os usuários apreciam a **interface intuitiva** do Genesys Cloud CX, melhorando a gestão das interações com clientes e o desempenho da força de trabalho. ##### Cons - Os usuários observam os **recursos limitados** do Genesys Cloud CX, particularmente na tradução de voz e na disponibilidade de ferramentas. - Os usuários observam as **funcionalidades ausentes** no Genesys Cloud CX, incluindo personalização limitada do painel e opções de relatórios complexas. - Os usuários acham a **complexidade da interface** desafiadora, especialmente para os novatos que navegam por múltiplas funcionalidades e configurações. - Os usuários acham as **capacidades de relatório inadequadas** do Genesys Cloud CX frustrantes, exigindo esforço extra para obter insights básicos. - Os usuários acham a **curva de aprendizado íngreme** com o Genesys Cloud CX, pois a interface e os recursos podem ser confusos inicialmente. #### What Are Recent G2 Reviews of Genesys Cloud CX? **["Poder Omnicanal Centralizado com Relatórios em Tempo Real Perspicazes"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-13150184)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços_ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-13150184) **["Configuração Sem Esforço, Integrações Poderosas"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-12997137)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Lucas A._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-12997137) #### What Are G2 Users Discussing About Genesys Cloud CX? - [Para que é usado o Genesys Cloud CX?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-genesys-cloud-cx-used-for) - 3 comments, 2 upvotes - [What kind of software is zendesk?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-kind-of-software-is-zendesk) - 2 comments - [Quais são os 4 benefícios mais importantes do Active Directory?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-are-the-4-most-important-benefits-of-active-directory) - 1 comment - [O que o Genesys Cloud para Salesforce faz?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-does-genesys-cloud-for-salesforce-do) - 2 comments - [Does Genesys integrate with Salesforce?](https://www.g2.com/pt/discussions/purecloud-for-salesforce-does-genesys-integrate-with-salesforce) ### [ScorebuddyCX](https://www.g2.com/pt/products/scorebuddycx/reviews) Inteligência de CX Potenciada por IA para Centros de Contato ScorebuddyCX é uma plataforma de inteligência de CX que conecta garantia de qualidade com IA, análise de conversas, inteligência de negócios e desenvolvimento de agentes em um só lugar. Obtenha uma visão completa do que está acontecendo em cada conversa com o cliente com a Pontuação Automática por IA com precisão superior a 90%. Encontre os padrões e sinais que importam, compartilhe-os com todas as equipes que precisam deles, desde QA e operações até produto, marketing, vendas e a diretoria, e feche o ciclo com coaching e aprendizado integrados que transformam essa camada de inteligência em impacto mensurável nos negócios. Confiado por organizações em serviços financeiros, apostas e jogos, BPO, varejo e mais. Visite http://www.scorebuddycx.com para ver estudos de caso completos e resultados de clientes. Principais características: -Pontuação Automática por IA: Avalie 100% das conversas com cartões de pontuação de IA construídos de acordo com seus próprios padrões, com precisão superior a 90%. -Análise de Conversas: Entenda por que os clientes entram em contato, como se sentem e o que está impulsionando os volumes de contato. -QA para Agentes: Construa um processo de QA em que os agentes possam confiar, com pontuação consistente e total visibilidade para gerentes e agentes. -QA para Bots: Detecte alucinações, violações de diretrizes e respostas fora da marca antes que cheguem aos seus clientes. -Inteligência de Negócios: Compartilhe inteligência de CX em toda a empresa com painéis e relatórios personalizados para cada equipe. -Coaching Integrado: Encontre todas as oportunidades de coaching e aja sobre elas mais rapidamente, com planos baseados em dados completos de desempenho. -Sistema de Gestão de Aprendizagem: Atribua aprendizado direcionado no momento em que os dados da conversa revelam uma lacuna de habilidade. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 826 #### How Do G2 Users Rate ScorebuddyCX? - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.2/10 (Category avg: 9.3/10) - **Avaliação:** 9.3/10 (Category avg: 9.1/10) - **Calibração:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10) - **Integrações de Terceiros:** 8.4/10 (Category avg: 8.8/10) #### Who Is the Company Behind ScorebuddyCX? - **Vendedor:** [ScorebuddyCX](https://www.g2.com/pt/sellers/scorebuddycx) - **Website da Empresa:** www.scorebuddycx.com - **Ano de Fundação:** 2001 - **Localização da Sede:** Dublin - **Página do LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=dcc58068ad2bf933d8ca79c6c4d4dd2be7a2ebf8e9cc26b5c5872bfb6b0d7abf&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F2587098%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 66 funcionários no LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Especialista em Conformidade PCI, Líder de Equipe - **Top Industries:** Serviços ao Consumidor, Serviços Financeiros - **Company Size:** 59% Medium, 21% Small #### What Do G2 Reviewers Say About ScorebuddyCX? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Os usuários apreciam a **interface amigável** do ScorebuddyCX, permitindo uma implementação suave e navegação sem esforço para todos os membros da equipe. - Os usuários apreciam os **cartões de pontuação personalizáveis e análises poderosas** do ScorebuddyCX, melhorando a garantia de qualidade mensurável e de desenvolvimento. - Os usuários valorizam o **processo de coaching simplificado** no ScorebuddyCX, melhorando a colaboração e a visibilidade para um acompanhamento de desempenho aprimorado. - Os usuários valorizam a **eficiência** do ScorebuddyCX na garantia de qualidade, melhorando a clareza e agilizando o processo de avaliação. - Os usuários apreciam a **simplicidade e facilidade de uso** do ScorebuddyCX, melhorando os processos de QA e fornecendo insights valiosos. ##### Cons - Os usuários acham que as **opções de filtragem ausentes** no ScorebuddyCX limitam a eficiência e complicam o gerenciamento de revisões. - Os usuários acham as **capacidades de relatórios do ScorebuddyCX limitadas** , exigindo etapas extras e suporte para análise de dados avançada. - Os usuários encontram **problemas de layout** com o ScorebuddyCX, citando design desatualizado e dificuldade na filtragem de relatórios como principais desvantagens. - Os usuários experimentam **tempos de carregamento lentos** e atrasos ocasionais, prejudicando a eficiência e complicando o fluxo de trabalho durante o uso máximo. - Os usuários relatam **problemas de pontuação** com o ScorebuddyCX, levando a imprecisões e pontuações não visualizáveis para chamadas revisadas. #### What Are Recent G2 Reviews of ScorebuddyCX? **["Monitoramento de Qualidade Simples e Poderoso com Fichas de Avaliação Altamente Personalizáveis"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/scorebuddycx-review-12473682)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Leumas U._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/scorebuddycx-review-12473682) **["Interface fácil de usar com prompts de calibração revolucionários"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/scorebuddycx-review-12334211)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Jamie M._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/scorebuddycx-review-12334211) #### What Are G2 Users Discussing About ScorebuddyCX? - [What does Scorebuddy do?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-does-scorebuddy-do) - 3 comments, 2 upvotes - [What is the Scorebuddy internal messaging service?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-the-scorebuddy-internal-messaging-service) - [Como você usa o Scorebuddy?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-do-you-use-scorebuddy) - 3 comments - [O que é o Scorebuddy?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-scorebuddy) - 1 comment, 1 upvote ### [Hiya Connect Branded Call](https://www.g2.com/pt/products/hiya-connect-branded-call/reviews) Seus clientes e potenciais clientes estão ignorando suas chamadas comerciais legítimas porque veem um número desconhecido - e não sabem que é você. O Hiya Connect Branded Call permite que as empresas exibam o nome de sua empresa em chamadas feitas para mais de 500 milhões de celulares em todo o mundo. O crescimento de chamadas de spam, golpe e fraude corroeu a confiança no canal de voz. 87% dos consumidores não atendem uma chamada quando veem um número desconhecido na tela. Essa incapacidade de alcançar efetivamente os clientes por telefone está corroendo a satisfação e retenção dos clientes - e, em última análise, seu resultado financeiro. O identificador de chamadas com marca permite que as empresas controlem como suas chamadas de saída são exibidas no dispositivo do destinatário da chamada por cada número de telefone individual. Crie melhores experiências para os clientes e otimize suas operações de chamadas de saída adicionando identidade às suas chamadas de saída com o Hiya Connect Branded Call. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 136 #### How Do G2 Users Rate Hiya Connect Branded Call? - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.4/10 (Category avg: 9.3/10) - **Avaliação:** 9.0/10 (Category avg: 9.1/10) - **Calibração:** 8.8/10 (Category avg: 8.9/10) - **Integrações de Terceiros:** 8.7/10 (Category avg: 8.8/10) #### Who Is the Company Behind Hiya Connect Branded Call? - **Vendedor:** [Hiya](https://www.g2.com/pt/sellers/hiya) - **Website da Empresa:** www.hiya.com - **Ano de Fundação:** 2016 - **Localização da Sede:** Seattle, US - **Twitter:** @hiya 6,463 seguidores no Twitter - **Página do LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=8a6efeb807ec8c83a6af1ff93ad669524ae04e13a5703fda6a24f5ebd46548e6&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fhiyainc&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 240 funcionários no LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Top Industries:** Serviços Financeiros, Seguros - **Company Size:** 47% Medium, 38% Small #### What Do G2 Reviewers Say About Hiya Connect Branded Call? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Os usuários acham que a **facilidade de uso** do Hiya Connect Branded Call é benéfica, melhorando muito seu fluxo de trabalho e gerenciamento de chamadas. - Os usuários apreciam a **facilidade de uso e segurança** proporcionadas pelo Hiya Connect Branded Call, melhorando a comunicação empresarial deles. - Os usuários apreciam a **configuração fácil** do Hiya Connect Branded Call, tornando a configuração e o gerenciamento sem complicações. - Os usuários apreciam o **suporte ao cliente responsivo** do Hiya Connect Branded Call, melhorando sua experiência geral e eficácia. - Os usuários valorizam a **confiabilidade** do Hiya Connect, aumentando a segurança e melhorando significativamente as taxas de atendimento e retorno de chamadas. ##### Cons - Os usuários relatam **problemas de chamada** devido ao suporte limitado de dispositivos e operadoras, prejudicando a eficácia e cobertura geral. - Os usuários acham o Hiya Connect **caro** em comparação com as alternativas, limitando seu apelo para pequenas empresas. - Os usuários relatam **problemas de número** com o Hiya Connect, impactando a confiança na marca e complicando a gestão de números na EMEA. - Os usuários expressam frustração com **relatórios deficientes** que carecem de atualizações oportunas e capacidades de relatórios cumulativos, prejudicando a experiência geral. - Os usuários observam o **conjunto de recursos limitado** do Hiya Connect Branded Call, restringindo a compatibilidade de dispositivos e a funcionalidade. #### What Are Recent G2 Reviews of Hiya Connect Branded Call? **["Branding sem esforço com reconhecimento de chamadas aprimorado"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/hiya-connect-branded-call-review-12913177)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Aaron W._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/hiya-connect-branded-call-review-12913177) **["Indispensável para Chamadas de Saída"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/hiya-connect-branded-call-review-12771144)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Alexandre B._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/hiya-connect-branded-call-review-12771144) #### What Are G2 Users Discussing About Hiya Connect Branded Call? - [Para que serve o Hiya Connect?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-hiya-connect-used-for) - 3 comments ### [Talkdesk](https://www.g2.com/products/talkdesk/reviews) Talkdesk® is leading a new era in customer experience with Customer Experience Automation (CXA)—a new category and platform designed to automate the full complexity of modern customer journeys. CXA replaces fragmented, human-coordinated workflows with autonomous, multi-agent AI orchestration that delivers intelligent, scalable, and outcome-focused service across the entire CX lifecycle. Learn more at: https://www.talkdesk.com/use-cases/ At the core of CXA is the Talkdesk Data Cloud, which turns transcripts, call recordings, case notes, and customer records from across CRMs and systems of record into real-time, actionable knowledge. This enables AI agents to operate with full context, collaborating seamlessly to resolve complex customer problems with speed, precision, and adaptability. Talkdesk CXA supports both cross-industry workflows and industry-specialized use cases in sectors like healthcare, financial services, retail, utilities, travel, and government. With prebuilt AI agents, a virtuous automation cycle (Discover, Build, Orchestrate, Measure), and rapid time-to-value, Talkdesk helps enterprises modernize customer experience without the need for a full rip-and-replace. Trusted by global brands and recognized for continuous innovation, Talkdesk empowers organizations to grow revenue, reduce costs, and transform service delivery through coordinated, AI-driven automation. Companies that love their customers use Talkdesk. Talkdesk is a registered trademark of Talkdesk, Inc. All product and company names are trademarks™ or registered® trademarks of their respective holders. Use of them does not imply any affiliation with or endorsement by them. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 2,477 #### How Do G2 Users Rate Talkdesk? - **Has the product been a good partner in doing business?:** 8.9/10 (Category avg: 9.3/10) - **Evaluation:** 9.1/10 (Category avg: 9.1/10) - **Calibration:** 9.0/10 (Category avg: 8.9/10) - **Third-Party Integrations:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10) #### Who Is the Company Behind Talkdesk? - **Seller:** [Talkdesk](https://www.g2.com/sellers/talkdesk) - **Company Website:** www.talkdesk.com - **Year Founded:** 2011 - **HQ Location:** Palo Alto, CA - **Twitter:** @talkdesk 6,959 Twitter followers - **LinkedIn® Page:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=4e0e5af292863ff50ed178e452cdc1e6f02d6fe9d8fce3e273f8df1fa193ff21&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F2837787%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 1,396 employees on LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Supervisor, Customer Service Representative - **Top Industries:** Consumer Services, Computer Software - **Company Size:** 60% Medium, 20% Large #### What Do G2 Reviewers Say About Talkdesk? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Users appreciate the **ease of use** of Talkdesk, enabling efficient tracking of calls and enhancing overall productivity. - Users appreciate the **efficiency** of Talkdesk, enabling smooth communication across platforms and improved customer service operations. - Users appreciate the **comprehensive features** of Talkdesk, enabling efficient workflows and enhancing customer interactions. - Users appreciate the **easy CRM integration** of Talkdesk, enhancing efficiency and communication for customer support teams. - Users praise Talkdesk for its **exceptional customer support** and seamless integration that enhances team efficiency. ##### Cons - Users often face **call issues** with Talkdesk, including poor audio quality and dropped calls during conversations. - Users often face **technical issues** with Talkdesk, including dropped calls and system glitches requiring frequent restarts. - Users find the **missing features** in Talkdesk frustrating, hindering efficiency and workflow during calls and ticket management. - Users experience **notification issues** with Talkdesk, leading to unexpected offline status changes and frustrating technical problems. - Users often face **connection issues** with Talkdesk, causing frustrating delays and requiring frequent application restarts. #### What Are Recent G2 Reviews of Talkdesk? **["Reliable Platform That Boosts Agent Productivity"](https://www.g2.com/survey_responses/talkdesk-review-13189678)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Jon G._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/talkdesk-review-13189678) **["Omnichannel Support, Data Driven AI, Full of Capabilities"](https://www.g2.com/survey_responses/talkdesk-review-11334066)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Tyra S._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/talkdesk-review-11334066) #### What Are G2 Users Discussing About Talkdesk? - [How is Talkdesk transforming customer service operations with its innovative call center solutions?](https://www.g2.com/discussions/how-is-talkdesk-transforming-customer-service-operations-with-its-innovative-call-center-solutions) - 3 comments - [What is Talkdesk used for?](https://www.g2.com/discussions/what-is-talkdesk-used-for) - 2 comments ### [Playvox Quality Management](https://www.g2.com/pt/products/playvox-quality-management/reviews) Playvox oferece uma solução de Gestão de Qualidade digital, flexível e abrangente, que permite ir além da Garantia de Qualidade (QA) básica para uma Gestão de Qualidade (QM) completa, para que você não apenas identifique problemas, mas os resolva. Ferramentas de coaching e resolução estão incluídas como padrão, permitindo que você envolva e desenvolva os funcionários antes que o problema ocorra. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 1,053 #### How Do G2 Users Rate Playvox Quality Management? - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.5/10 (Category avg: 9.3/10) - **Avaliação:** 9.7/10 (Category avg: 9.1/10) - **Calibração:** 9.6/10 (Category avg: 8.9/10) - **Integrações de Terceiros:** 9.6/10 (Category avg: 8.8/10) #### Who Is the Company Behind Playvox Quality Management? - **Vendedor:** [Playvox](https://www.g2.com/pt/sellers/playvox) - **Ano de Fundação:** 2012 - **Localização da Sede:** Sunnyvale, CA - **Twitter:** @PlayVoxCX 1,675 seguidores no Twitter - **Página do LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=b15d2d64fa41a2a03018f7055c1e37412e5d9b77d93fa2331fb66bae1c080c2e&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F1085709%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 40 funcionários no LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Representante de Atendimento ao Cliente, Experiência do Cliente - **Top Industries:** Serviços ao Consumidor, Bancário - **Company Size:** 58% Medium, 34% Large #### What Do G2 Reviewers Say About Playvox Quality Management? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Os usuários acham o Playvox Quality Management **muito fácil de navegar** e amigável, aumentando a produtividade diária. - Os usuários apreciam a **eficiência** do Playvox Quality Management, permitindo fácil acompanhamento e melhoria dos padrões de desempenho. - Os usuários valorizam os **cartões de pontuação de QA personalizáveis** do Playvox, melhorando a eficiência da garantia de qualidade e a clareza nas avaliações. - Os usuários valorizam o **excelente suporte ao cliente** fornecido pela Playvox, melhorando a colaboração e o aprimoramento de desempenho. - Os usuários elogiam o **processo de avaliação intuitivo** do Playvox, melhorando a entrega de feedback e simplificando o monitoramento de qualidade. ##### Cons - Os usuários acham que as **opções limitadas de personalização** no Playvox Quality Management dificultam sua capacidade de adaptar a plataforma às suas necessidades. - Os usuários acham frustrantes os **recursos ausentes** do Playvox Quality Management, como a limitação na abertura de disputas e a personalização da interface. - Os usuários encontram **capacidades de relatório deficientes** no Playvox Quality Management, observando uma falta de filtros avançados e flexibilidade. - Os usuários enfrentam **problemas de atualização** que prejudicam a visibilidade dos KPIs e afetam o fluxo de trabalho, incluindo tempo de inatividade do sistema durante as atualizações. - Os usuários observam que a **ineficácia das disputas de qualidade** muitas vezes as deixa sem resolução na janela de chat com os analistas de QA. #### What Are Recent G2 Reviews of Playvox Quality Management? **["avaliação uso"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/playvox-quality-management-review-6719629)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Dayane A._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/playvox-quality-management-review-6719629) **["Uma ferramenta completa para melhorar a qualidade e otimizar a gestão da equipe"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/playvox-quality-management-review-6978172)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Luis A._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/playvox-quality-management-review-6978172) #### What Are G2 Users Discussing About Playvox Quality Management? - [Para que é usado o Playvox?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-playvox-used-for) - 1 comment ### [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/pt/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) Fundada em 2001 e com sede em San Ramon, Califórnia, a Five9 evoluiu para uma líder global em CX com mais de 2.500 clientes em todo o mundo. Como pioneira em tecnologia de contact center em nuvem, a Five9 atende organizações de diversos setores que buscam transformar experiências de clientes por meio de interações inteligentes e personalizadas. Com mais de 1.400 parceiros globalmente e 2.700 funcionários, a Five9 combina profunda expertise em CX com tecnologia inovadora para ajudar marcas a oferecer melhores resultados de negócios. A Five9 Intelligent CX Platform fornece um conjunto abrangente de soluções, incluindo engajamento omnicanal, assistência a agentes, engajamento da força de trabalho e automação impulsionada por IA. A Five9 Genius AI incorpora inteligência artificial prática em toda a plataforma, permitindo jornadas de clientes hiper-personalizadas onde Agentes de IA e Agentes Humanos trabalham em conjunto. Nossa plataforma aberta e nativa da nuvem integra-se facilmente com os principais sistemas de CRM e empresariais, garantindo que as empresas possam personalizar experiências enquanto maximizam a agilidade operacional. A Five9 transforma o CX de experiências fragmentadas e frustrantes em jornadas contínuas e impulsionadas por IA que antecipam as necessidades dos clientes. Ao combinar a eficiência da IA com o toque humano, as empresas podem oferecer melhores experiências a custos mais baixos, transformando seus contact centers de centros de custo em ativos estratégicos. Com confiabilidade líder do setor (99,999% de tempo de atividade), profunda expertise em CX e uma abordagem de parceria consultiva, a Five9 ajuda as empresas a desbloquear eficiência, aumentar a satisfação do cliente e impulsionar a lealdade a longo prazo. Com a Five9, o Novo CX Começa Aqui—onde a alegria do cliente se torna uma força motriz para o crescimento dos negócios. **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 604 #### How Do G2 Users Rate Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform? - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 8.6/10 (Category avg: 9.3/10) - **Avaliação:** 8.5/10 (Category avg: 9.1/10) - **Calibração:** 8.4/10 (Category avg: 8.9/10) - **Integrações de Terceiros:** 8.8/10 (Category avg: 8.8/10) #### Who Is the Company Behind Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform? - **Vendedor:** [Five9](https://www.g2.com/pt/sellers/five9) - **Website da Empresa:** www.Five9.com - **Ano de Fundação:** 2001 - **Localização da Sede:** San Ramon, CA - **Twitter:** @Five9 14,856 seguidores no Twitter - **Página do LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=9ab47fa8489c7a54b5afa3a30c5a95276dbcdfd37f1e12bcd69df7e9622d7f85&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F16827%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 3,127 funcionários no LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Representante de Atendimento ao Cliente, Gerente - **Top Industries:** Serviços ao Consumidor, Serviços Financeiros - **Company Size:** 56% Medium, 23% Small #### What Do G2 Reviewers Say About Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Os usuários adoram a **interface amigável** do Five9, achando-a simples de navegar e fácil de implementar. - Os usuários elogiam o **suporte ao cliente responsivo** da Five9, destacando sua prioridade em resolver preocupações prontamente. - Os usuários valorizam o **atendimento ao cliente excepcional** da Five9, destacando a capacidade de resposta e a utilidade em sua experiência. - Os usuários apreciam o **suporte responsivo e prestativo** da Five9, melhorando sua experiência geral e capacidades de integração. - Os usuários valorizam a **eficiência** do Five9, beneficiando-se de recursos impressionantes que melhoram as interações com os clientes e o monitoramento da produtividade. ##### Cons - Os usuários enfrentam **problemas de chamadas** que dificultam a geração de relatórios precisos e a avaliação de desempenho, complicando a experiência do centro de contato. - Os usuários observam **recursos ausentes** como uma interface moderna e opções de busca eficientes, impactando a usabilidade e a funcionalidade. - Os usuários acham a **complexidade** da interface e dos recursos de relatórios do Five9 bastante desafiadora e confusa. - Os usuários relatam **problemas técnicos** com o Five9, incluindo respostas lentas do suporte e falhas ocasionais que interrompem o serviço. - Os usuários relatam que **o suporte ao cliente deficiente** leva a atrasos frustrantes e desafios na resolução de problemas e configuração. #### What Are Recent G2 Reviews of Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform? **["Plataforma Web Rápida e Intuitiva com Suporte Confiável"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform-review-13113120)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Aldo O._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform-review-13113120) **["Plataforma Amigável com Excelente Suporte ao Agente"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform-review-12757794)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Kimika W._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform-review-12757794) #### What Are G2 Users Discussing About Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform? - [Para que é usado o Five9?](https://www.g2.com/pt/discussions/five9-what-is-five9-used-for) - 2 comments - [What is Five9 used for?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-five9-used-for) - 1 comment - [What is the best call center software?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-the-best-call-center-software) - [How much is five9 cost?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-much-is-five9-cost) - [O Five9 tem um aplicativo móvel?](https://www.g2.com/pt/discussions/does-five9-have-a-mobile-app) - 2 comments ### [Balto](https://www.g2.com/pt/products/balto/reviews) Balto é a força de trabalho de IA para o centro de contato. Balto oferece uma solução completa para centros de contato em uma única licença, unindo Assistência ao Agente, Garantia de Qualidade, Conformidade, Treinamento, Notas e Insights em uma plataforma coesa. O resultado é valor em todos os níveis da organização: os agentes têm um desempenho melhor, as equipes de QA eliminam revisões manuais, os supervisores podem treinar em escala e os líderes executivos ganham visibilidade clara sobre as tendências de negócios impulsionadas por conversas. Centros de contato de alto desempenho confiam no Balto para proteger a receita, reduzir o risco de conformidade e melhorar as experiências dos clientes. Até o momento, o Balto guiou mais de 500 milhões de conversas, apoia mais de 300 clientes e lidera nossa categoria no G2 com mais de 500 avaliações de cinco estrelas. Os produtos incluem: - Orientação em Tempo Real (Assistência ao Agente): Balto fornece automaticamente recursos aos agentes em tempo real. - Garantia de Qualidade: Balto avalia automaticamente as interações. - Conformidade: Balto sinaliza automaticamente questões de conformidade. - Treinamento: Balto apresenta e entrega automaticamente recomendações de treinamento. - Notas: Balto resume automaticamente as conversas. - Insights: Balto extrai automaticamente insights dos dados das conversas. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 579 #### How Do G2 Users Rate Balto? - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.8/10 (Category avg: 9.3/10) - **Avaliação:** 9.6/10 (Category avg: 9.1/10) - **Calibração:** 9.5/10 (Category avg: 8.9/10) - **Integrações de Terceiros:** 9.5/10 (Category avg: 8.8/10) #### Who Is the Company Behind Balto? - **Vendedor:** [Balto](https://www.g2.com/pt/sellers/balto) - **Website da Empresa:** www.balto.ai - **Ano de Fundação:** 2017 - **Localização da Sede:** St Louis, US - **Twitter:** @balto\_ai 243 seguidores no Twitter - **Página do LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=3cc9e9cbafaa6a63e7a778747e3b37acb55b15f89faccf9bcef7de766a902726&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F16265721%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 162 funcionários no LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Representante de Vendas do Medicare, MSR - **Top Industries:** Seguros, Serviços ao Consumidor - **Company Size:** 48% Medium, 25% Large #### What Do G2 Reviewers Say About Balto? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Os usuários acham o Balto **fácil de usar** , melhorando seu desempenho e proporcionando acesso contínuo a notas e chamadas. - Os usuários acham os **recursos que economizam tempo** do Balto inestimáveis, simplificando chamadas e melhorando as interações com os clientes sem esforço. - Os usuários elogiam o Balto por sua **precisão** , fornecendo suporte confiável que melhora o desempenho durante chamadas e transações. - Os usuários admiram o **recurso de gravação de chamadas** do Balto por sua precisão e resumos detalhados de cada chamada. - Os usuários elogiam o **suporte e orientação imediatos** do Balto, aumentando a eficiência e impulsionando a confiança durante as interações com os clientes. ##### Cons - Os usuários enfrentam **problemas de chamadas** com o Balto, incluindo bugs, tempos de espera do aplicativo e dificuldades para recuperar notas de chamadas anteriores. - Os usuários experimentam **problemas de precisão** com o Balto, achando-o vago e às vezes não responsivo às suas entradas. - Os usuários acham as sugestões do Balto **imprecisas e às vezes vagas** , o que prejudica a comunicação eficaz durante as chamadas. - Os usuários estão frustrados com os **recursos ausentes** no Balto, incluindo prompts que desaparecem e perda de dados em problemas de conexão. - Os usuários frequentemente enfrentam **problemas com pop-ups** com o Balto, achando-os obstrutivos e distrativos durante as chamadas, impactando o fluxo de trabalho. #### What Are Recent G2 Reviews of Balto? **["Balto mantém as chamadas confiantes, em conformidade e naturais com coaching em tempo real"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/balto-review-12794530)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Schantera M._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/balto-review-12794530) **["Os Prós e Contras de usar Balto."](https://www.g2.com/pt/survey_responses/balto-review-9832751)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Eric M._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/balto-review-9832751) #### What Are G2 Users Discussing About Balto? - [Para que serve o Balto?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-balto-used-for) ### [Level AI](https://www.g2.com/pt/products/level-ai/reviews) Level AI é a camada de inteligência e orquestração para a experiência do cliente. Analisamos 100% das interações com clientes através de voz, chat, e-mail e mensagens para transformar conversas não estruturadas em insights mensuráveis e automação. Desde a Voz do Cliente e insights de jornada até qualidade automatizada, coaching em tempo real e agentes de IA, a Level AI ajuda as equipes a melhorar os resultados dos clientes, o desempenho operacional e o crescimento lucrativo. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 211 #### How Do G2 Users Rate Level AI? - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.1/10 (Category avg: 9.3/10) - **Avaliação:** 9.2/10 (Category avg: 9.1/10) - **Calibração:** 9.0/10 (Category avg: 8.9/10) - **Integrações de Terceiros:** 8.6/10 (Category avg: 8.8/10) #### Who Is the Company Behind Level AI? - **Vendedor:** [Level AI](https://www.g2.com/pt/sellers/level-ai) - **Website da Empresa:** thelevel.ai - **Ano de Fundação:** 2018 - **Localização da Sede:** Mountain View, US - **Twitter:** @TheLevelAI 204 seguidores no Twitter - **Página do LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=88837a04d6b731eeff4a45c0aa27c4813f367a54aa990a1bb13415f8187aba9e&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Flevel-ai&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 212 funcionários no LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Analista de Qualidade, Supervisor - **Top Industries:** Serviços ao Consumidor, Alimentos e Bebidas - **Company Size:** 56% Medium, 32% Large #### What Do G2 Reviewers Say About Level AI? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Os usuários apreciam a **facilidade de uso** do Level AI, desfrutando de sua interface descomplicada e painel intuitivo. - Os usuários valorizam a **utilidade** do Level AI, melhorando o atendimento ao cliente com informações rápidas, precisas e recursos fáceis de usar. - Os usuários valorizam a **eficiência aprimorada** do Level AI, permitindo acesso mais rápido a insights e processos simplificados. - Os usuários elogiam a **interface de usuário intuitiva** do Level AI, achando-a fácil de aprender e navegar de forma eficaz. - Os usuários valorizam a **precisão** do Level AI, que melhora as interações com os clientes através da entrega de informações rápidas e precisas. ##### Cons - Os usuários experimentam **imprecisões** nas pontuações de QA de IA e enfrentam problemas com avaliações atrasadas e visibilidade das pontuações. - Os usuários experimentam **desempenho lento** , o que dificulta atualizações oportunas e complica os esforços de monitoramento e treinamento. - Os usuários destacam **problemas de precisão** no Level AI, afetando avaliações, pontuações e a confiabilidade geral do monitoramento. - Os usuários acham que a **precisão da tradução é insuficiente** devido a interpretações errôneas ocasionais de sotaques e contexto, afetando as percepções. - Usuários relatam **imprecisão da IA** afetando pontuações e monitoramento, com atrasos significativos e problemas na captura precisa de conversas. #### What Are Recent G2 Reviews of Level AI? **["Revisão de Chamadas Eficiente com Transcrição Prática, Necessita de Detalhes Aprimorados"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/level-ai-review-11320627)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Usuário Verificado em Serviços ao Consumidor_ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/level-ai-review-11320627) **["Nossa parceria com a Level AI tem sido uma experiência mágica!"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/level-ai-review-13022467)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Aaron H._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/level-ai-review-13022467) #### What Are G2 Users Discussing About Level AI? - [Para que é usado o LevelAI?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-levelai-used-for) - 1 comment ### [Calabrio ONE](https://www.g2.com/pt/products/calabrio-one/reviews) Calabrio ONE agora é Verint. As capacidades de engajamento da força de trabalho e inteligência de centro de contato que você conhecia como Calabrio ONE agora são oferecidas através da Plataforma de Automação CX da Verint – com capacidades de IA ampliadas, integrações mais profundas e o mesmo foco na experiência do agente e nos resultados do cliente. A Plataforma de Automação CX da Verint ajuda os centros de contato a automatizar fluxos de trabalho de CX e entregar resultados mensuráveis. Construída para operar na sua infraestrutura existente, ela se integra com qualquer CCaaS, CRM ou modelo de IA. Impulsionada por um Hub de Dados CX compartilhado e pela IA Verint Da Vinci™, a plataforma aprende com cada interação para impulsionar a automação em autoatendimento, suporte ao agente, análises, qualidade e engajamento da força de trabalho. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 427 #### How Do G2 Users Rate Calabrio ONE? - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 8.8/10 (Category avg: 9.3/10) - **Avaliação:** 9.2/10 (Category avg: 9.1/10) - **Calibração:** 9.0/10 (Category avg: 8.9/10) - **Integrações de Terceiros:** 8.6/10 (Category avg: 8.8/10) #### Who Is the Company Behind Calabrio ONE? - **Vendedor:** [Verint](https://www.g2.com/pt/sellers/verint) - **Website da Empresa:** www.verint.com - **Ano de Fundação:** 1994 - **Localização da Sede:** Melville, New York - **Twitter:** @Verint 7,739 seguidores no Twitter - **Página do LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=4b20cca92e44af2b98c53797e90b6315728690101f1adedb4ff45cb9ca0e59f4&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fverint&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 4,343 funcionários no LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Investigador de Risco, Analista de Força de Trabalho - **Top Industries:** Serviços ao Consumidor, Hospital e Cuidados de Saúde - **Company Size:** 53% Medium, 35% Large #### What Do G2 Reviewers Say About Calabrio ONE? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Os usuários consideram a **facilidade de uso** do Calabrio ONE uma vantagem vital, simplificando significativamente os fluxos de trabalho e aumentando a eficiência. - Os usuários valorizam a **eficiência que economiza tempo** do Calabrio ONE, transformando tarefas longas em processos rápidos e simplificados. - Os usuários destacam a **facilidade de uso** e as atualizações regulares do Calabrio ONE, aumentando a eficiência e satisfação da equipe. - Os usuários valorizam o **recurso de agendamento flexível** do Calabrio ONE, aumentando a satisfação dos funcionários em ambientes dinâmicos. - Os usuários apreciam o **suporte ao cliente** da Calabrio ONE, especialmente o serviço atencioso do seu Gerente de Sucesso do Cliente. ##### Cons - Os usuários acham a **relato inadequado** e o suporte confuso do Calabrio ONE frustrante, impactando a usabilidade e a eficiência. - Os usuários experimentam **relatórios deficientes** com o Calabrio ONE devido à complexidade, inconsistências e falta de suporte personalizado. - Os usuários expressam preocupações sobre os **recursos limitados** do Calabrio ONE, impactando a usabilidade e a eficácia geral. - Os usuários expressam preocupação com a **análise de dados imprecisa** , o que mina a confiança na confiabilidade dos resultados dos relatórios. - Os usuários acham a **interface não intuitiva** , enfrentando desafios para navegar pelos recursos e utilizar o Insights de forma eficaz. #### What Are Recent G2 Reviews of Calabrio ONE? **["Um Grande Investimento Que Otimizou Nosso Fluxo de Trabalho e Gestão de Chamadas de CRM"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/calabrio-one-review-13193204)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Chamir M._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/calabrio-one-review-13193204) **["Agendamento Claro e Intuitivo com Ajustes de Turno Baseados em IA"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/calabrio-one-review-13203653)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Meint A._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/calabrio-one-review-13203653) #### What Are G2 Users Discussing About Calabrio ONE? - [Para que é usado o Calabrio ONE?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-calabrio-one-used-for) - [What is calabrio WFM?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-calabrio-wfm) - 1 comment - [Is calabrio owned by Cisco?](https://www.g2.com/pt/discussions/is-calabrio-owned-by-cisco) - [What does calabrio one do?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-does-calabrio-one-do) - [How much does calabrio cost?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-much-does-calabrio-cost) ### [CloudTalk](https://www.g2.com/products/cloudtalk/reviews) CloudTalk is the leading AI-powered business calling software for growing SMBs. CloudTalk helps more than 4,000 modern SMBs talk to more customers, close more deals, and resolve issues faster, without enterprise pricing or complexity. Over 30,000 sales and support professionals at SMBs across 160+ countries rely on CloudTalk to: Talk to 10x more people - Our AI Sales Dialer combines preview, power and parallel (up to 10 lines) dialing that filters out voicemails and dead lines automatically. Automate the calls humans shouldn't have to make - Build AI Voice Agents and AI Receptionist in minutes for appointment scheduling, lead qualification, after-hours coverage, payment reminders and more. Turn every conversation into structured data - Use AI Conversation Intelligence to get automatic call summaries, AI notes, sentiment analysis, topic extraction, call scoring, multi-lingual transcription, and talk/listen ratios. Run their full business phone system in one cloud platform - With Call Flow Designer, IVR, call queuing, call recording, real-time monitoring, analytics, international SMS, WhatsApp messaging, and workflow automation. Handle global calling without the infrastructure headache - Local numbers in 160+ countries, 99.999% uptime, multi-carrier redundancy, and crystal-clear call quality. Plug into the tools they already use - 100+ native integrations including HubSpot (Certified), Salesforce, Pipedrive, Zoho CRM, MS Dynamics, Intercom, Zendesk, Salesloft, Outreach, Bullhorn, monday, Shopify, and more. Most CloudTalk customers are live in a few days. No hardware, no PBX, no months of consulting. Just sign up, port numbers (or buy new ones), connect your CRM, and start calling — with AI doing the busywork from day one. CloudTalk is GDPR, SOC 2, ISO 27001, HIPAA, and CCPA compliant. Customers like Bit2Me reduced missed calls from 80% to 16%, cut wait times by 85%, and scaled from 2 to 20+ agents — without adding complexity. https://hubs.li/Q04n2f7L0 Learn how we can boost your calling on a 1:1 personalized demo: https://hubs.li/Q04n2f4C0 **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 1,812 #### How Do G2 Users Rate CloudTalk? - **Has the product been a good partner in doing business?:** 8.9/10 (Category avg: 9.3/10) - **Evaluation:** 9.1/10 (Category avg: 9.1/10) - **Calibration:** 9.0/10 (Category avg: 8.9/10) - **Third-Party Integrations:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10) #### Who Is the Company Behind CloudTalk? - **Seller:** [CloudTalk](https://www.g2.com/sellers/cloudtalk) - **Company Website:** www.cloudtalk.io - **Year Founded:** 2016 - **HQ Location:** New York - **LinkedIn® Page:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=a7131a196dde74ab24374f0c5fe394e45a7e89c8c85b9b7bdc470627f39cd734&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F17944841%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 227 employees on LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** CEO, Account Executive - **Top Industries:** Computer Software, Information Technology and Services - **Company Size:** 64% Small, 32% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About CloudTalk? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Users appreciate the **ease of use** of CloudTalk, benefiting from seamless calls and integrations. - Users value the **exceptional reliability** of CloudTalk, noting its stable performance and intuitive interface across devices. - Users praise the **intuitive interface** of CloudTalk, simplifying communication and enhancing overall user experience. - Users find CloudTalk **extremely helpful** for real-time tracking, simplifying their KPI management and enhancing call efficiency. - Users appreciate the **quick and easy call features** of CloudTalk, enhancing communication efficiency and convenience. ##### Cons - Users report **call issues** with access and connectivity, leading to disruptions in their experience with CloudTalk. - Users experience occasional **connection issues** with CloudTalk, leading to operational problems and unexpected interruptions. - Users express frustration over **missing essential features** like SMS search and Dutch language support in CloudTalk. - Users find that **call synchronization issues** with Pipedrive can lead to frustration during call management with CloudTalk. - Users experience **poor connectivity** , struggling with international calls and the app's inconsistent online registration. #### What Are Recent G2 Reviews of CloudTalk? **["CloudTalk has simplified our customer communication and improved our team's efficiency."](https://www.g2.com/survey_responses/cloudtalk-review-12852659)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Marwan E._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/cloudtalk-review-12852659) **["CloudTalk’s Analytics, Seamless Pipedrive Integration, and Smart Local Area Code Dialing"](https://www.g2.com/survey_responses/cloudtalk-review-12856744)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Hunter K._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/cloudtalk-review-12856744) #### What Are G2 Users Discussing About CloudTalk? - [What is CloudTalk used for?](https://www.g2.com/discussions/cloudtalk-what-is-cloudtalk-used-for) - 4 comments, 1 upvote - [What is CloudTalk used for?](https://www.g2.com/discussions/what-is-cloudtalk-used-for) - 2 comments ### [Convin.ai](https://www.g2.com/pt/products/convin-ai/reviews) Convin é uma plataforma de inteligência de conversação que utiliza IA Generativa para capacitar equipes que lidam diretamente com clientes. Projetada para os ambientes dinâmicos de vendas, suporte e call centers de cobrança, a Convin oferece ferramentas apoiadas por IA para rastrear, transcrever e analisar interações entre agentes e clientes em chamadas, e-mails e chats. A plataforma é segmentada em análise em tempo real, pós-chamada, insights de conversação e suíte de experiência do cliente, abordando desafios críticos como intervenção manual e garantia de qualidade reativa. 👉 Produtos Principais da Convin: A. Suíte de Experiência do Cliente 1. Chamadas Telefônicas com IA: A Convin otimiza 100% das chamadas de entrada e saída com agentes virtuais, permitindo que as empresas se conectem com milhares de leads através de interações de voz personalizadas e impulsionadas por IA com baixa latência. B. Suíte em Tempo Real 1. Assistência ao Agente em Tempo Real: Desbloqueie o potencial do agente com a Assistência ao Agente ao Vivo. Transforme cada conversa em uma oportunidade de geração de receita com orientação em tempo real. 2. Assistência ao Supervisor: Obtenha 100% de visibilidade em todas as conversas entre agentes e clientes em tempo real. Observe mudanças em tempo real nas tendências de sentimento, rastreie violações e previna escalonamentos com o painel de assistência ao supervisor da Convin. C. Suíte Pós-Interação: 1. QA Automatizado: Elimine amostragem aleatória, viés humano e pontuação imprecisa com o Auto QA. Monitore cada conversa, incluindo chamadas, chats e e-mails, para entender o desempenho do agente e atribuir treinamentos. 2. Treinamento Automatizado: Eleve o treinamento de call center a um nível superior com treinamento automatizado direcionado de par a par. Tenha controle sobre as sessões de treinamento de call center que são atribuídas automaticamente pela IA com base nas conversas dos agentes de melhor desempenho. Reduza o tempo de integração de agentes em 60% e aumente o ROI anual do call center. 3. Sistema de Gestão de Aprendizagem com IA: Aproveite o treinamento de agentes com um robusto LMS que inclui treinamento manual, uma base de conhecimento, avaliações e cursos. Crie avaliações personalizadas para agentes, enriqueça a base de conhecimento com as informações necessárias e acompanhe a participação dos agentes nas sessões de treinamento. D. Voz do Cliente: 1. Insights da Convin: Experimente uma análise escalável da voz do cliente que captura 100% das conversas. Não apenas entenda as necessidades dos clientes, mas também identifique áreas que precisam de atenção. Treine agentes, refine produtos e atenda precisamente às expectativas dos clientes. 2. Análise de Comportamento de Conversação: Rastreie e analise tendências de sucesso e fracasso por trás das interações entre agentes e clientes e aproveite o comportamento, ações e frases das chamadas para impulsionar mais negócios vencedores. Replique comportamentos vencedores e elimine comportamentos perdedores para conduzir um negócio bem-sucedido e em crescimento. 3. Inteligência do Cliente: Libere os insights ocultos dentro das chamadas dos clientes usando inteligência do cliente. Encontre palavras-chave e frases que levaram a negócios ganhos e perdidos. Ouça as conversas dos clientes para descobrir concorrentes, objetivos, características do produto, competição e sentimentos. E. Complementos, 1. Sistema de Gestão de Qualidade: Sua solução completa para escuta de chamadas, randomizador (para amostragem), auditoria de chamadas e relatórios personalizados. Deixe comentários em áudio e vídeo para feedback intuitivo e envio automático de relatórios e feedback. 2. Aplicativo Móvel: Experimente a revisão de desempenho de agentes e treinamento em movimento. O versátil aplicativo da Convin capacita tanto gerentes de negócios quanto agentes. Enquanto os gerentes acessam o desempenho dos agentes e dados de conversação, os agentes podem melhorar a qualidade das conversas com treinamento rápido. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 540 #### How Do G2 Users Rate Convin.ai? - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.4/10 (Category avg: 9.3/10) - **Avaliação:** 9.3/10 (Category avg: 9.1/10) - **Calibração:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10) - **Integrações de Terceiros:** 9.4/10 (Category avg: 8.8/10) #### Who Is the Company Behind Convin.ai? - **Vendedor:** [Convin](https://www.g2.com/pt/sellers/convin) - **Ano de Fundação:** 2020 - **Localização da Sede:** Bengaluru, IN - **Twitter:** @convin 12 seguidores no Twitter - **Página do LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=d4ee31e1c965d70d734a1c58839749b4a43ec46c949b08c6aef93abf5b2e8391&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fconvin%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 150 funcionários no LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Analista de Qualidade, Conselheiro de Política - **Top Industries:** Gestão Educacional, Saúde, Bem-estar e Fitness - **Company Size:** 62% Large, 32% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About Convin.ai? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Os usuários elogiam a **facilidade de uso** do Convin.ai, achando-o fácil de usar e conveniente para auditar chamadas. - Os usuários valorizam a **alta precisão** do Convin.ai em capturar detalhes de comunicação e avaliar o desempenho dos agentes. - Os usuários apreciam a **interface amigável** do Convin.ai, permitindo fácil acesso a estatísticas e métricas de chamadas. - Os usuários apreciam a **eficiência de auditoria** do Convin.ai, achando-o fácil de usar e navegar para auditorias de chamadas. - Os usuários acham a **facilidade de uso para auditoria** do Convin.ai altamente benéfica, complementada por sua interface amigável. ##### Cons - Os usuários enfrentam **problemas de auditoria** com funcionalidade limitada do teclado e estruturas de relatórios não abrangentes que afetam a eficiência. - Os usuários acham que a **relato inadequado** do Convin.ai limita a funcionalidade e complica o processo de auditoria. - Os usuários acham que **problemas de chamadas** prejudicam a eficiência, especialmente com a dependência do mouse para funções de gerenciamento de chamadas. - Os usuários sentem que o Convin.ai precisa de **melhorias nas seções de solução e referência** para melhor eficiência e velocidade. - Os usuários acham que as **capacidades inadequadas de IA** dificultam a auditoria eficaz e impactam a precisão geral dos dados e a funcionalidade. #### What Are Recent G2 Reviews of Convin.ai? **["Inovação Rápida e Automação Personalizada com Convin"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/convin-ai-review-12889807)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Usuário Verificado em Serviços Financeiros_ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/convin-ai-review-12889807) **["Melhor IA para Conversas com Clientes"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/convin-ai-review-12704239)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Anand P._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/convin-ai-review-12704239) #### What Are G2 Users Discussing About Convin.ai? - [Para que serve o Convin.ai?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-convin-ai-used-for) - 2 comments - ‹ Prev‹ Prev - 1 - [2](/categories/contact-center-quality-assurance?open_modal_url=%2Fproducts%2Fzingtree%2Fwishlists%3Fhost_path%3D%252Fcategories%252Fcontact-center-quality-assurance%26source%3Dcategory&order=g2_score&page=2#product-list) - [3](/categories/contact-center-quality-assurance?open_modal_url=%2Fproducts%2Fzingtree%2Fwishlists%3Fhost_path%3D%252Fcategories%252Fcontact-center-quality-assurance%26source%3Dcategory&order=g2_score&page=3#product-list) - [4](/categories/contact-center-quality-assurance?open_modal_url=%2Fproducts%2Fzingtree%2Fwishlists%3Fhost_path%3D%252Fcategories%252Fcontact-center-quality-assurance%26source%3Dcategory&order=g2_score&page=4#product-list) - [5](/categories/contact-center-quality-assurance?open_modal_url=%2Fproducts%2Fzingtree%2Fwishlists%3Fhost_path%3D%252Fcategories%252Fcontact-center-quality-assurance%26source%3Dcategory&order=g2_score&page=5#product-list) - … - [11](/categories/contact-center-quality-assurance?open_modal_url=%2Fproducts%2Fzingtree%2Fwishlists%3Fhost_path%3D%252Fcategories%252Fcontact-center-quality-assurance%26source%3Dcategory&order=g2_score&page=11#product-list) - [12](/categories/contact-center-quality-assurance?open_modal_url=%2Fproducts%2Fzingtree%2Fwishlists%3Fhost_path%3D%252Fcategories%252Fcontact-center-quality-assurance%26source%3Dcategory&order=g2_score&page=12#product-list) - [Next ›Next ›](/categories/contact-center-quality-assurance?open_modal_url=%2Fproducts%2Fzingtree%2Fwishlists%3Fhost_path%3D%252Fcategories%252Fcontact-center-quality-assurance%26source%3Dcategory&order=g2_score&page=2#product-list) Spotlight Categories [E-commerce Fraud Protection Software](https://www.g2.com/categories/e-commerce-fraud-protection) [Network Monitoring Software](https://www.g2.com/categories/network-monitoring) [Spend Management Software](https://www.g2.com/categories/spend-management) [Low-Code Development Platforms](https://www.g2.com/categories/low-code-development-platforms) [Digital Asset Management Software](https://www.g2.com/categories/digital-asset-management) Similar Categories - [Call Center Infrastructure (CCI)](/categories/call-center-infrastructure-cci) - [Contact Center](/categories/contact-center) - [Contact Center AI Observability](/categories/contact-center-ai-observability) - [Contact Center Knowledge Base](/categories/contact-center-knowledge-base) - [Contact Center Workforce](/categories/contact-center-workforce) - [Speech Analytics](/categories/speech-analytics) [Browse Contact Center Quality Assurance Themes](/categories/contact-center-quality-assurance/themes) ![Inia Debnath](/assets/transparent-ad5be28fbcd25b7b08d2cebe1d957125437fb5407d75ee717965ad22c8808791.gif "Inia Debnath") ID Researched and written by [Inia Debnath](https://research.g2.com/insights/author/inia-debnath) Updated October 3, 2024 Contact center quality assurance software is designed to help businesses evaluate the performance of their customer service operations. For call centers and customer service teams, quality assurance (QA) is an essential process for improving customer satisfaction and employee engagement. Contact center quality assurance software is primarily used by customer service managers to assess agent performance, provide timely feedback to employees, and increase department productivity. Contact center quality assurance software can be integrated with other sales or customer service tools such as [CRM software](https://www.g2.com/categories/crm) or [help desk software](https://www.g2.com/categories/help-desk), but many also offer the option to be used as a standalone product. While many companies offer contact center quality assurance solutions as a standalone product, there are a few who offer an all-in-one solution in which quality assurance is provided as an additional feature along with the product’s core offering. To qualify for inclusion in the Contact Center Quality Assurance category, a product must: - Facilitate the creation and customization of scorecards for evaluating customer interactions - Offer tools for delivering personalized feedback or coaching sessions to agents - Provide analytics that give insight into team and agent performance - Integrate with other customer service or CRM software - Be specifically intended for use within a call center environment Top Tools at a Glance | Product | Best for | User Review | | --- | --- | --- | | [![Product Avatar Image](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/large_detail/large_detail_e63eb2d0ef10e2df421befaed80bed3c/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud.jpg "Product Avatar Image")](https://www.g2.com/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews)[Agentforce Service...](https://www.g2.com/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews)[4.4/5(7,358)](https://www.g2.com/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) | Salesforce-native omnichannel case quality assurance | "The Evolution of Service: Bridging the Gap Between Data and Action." | | [![Product Avatar Image](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/large_detail/large_detail_c1552446554a926f652360b7436eb588/my-sqm-auto-qa.png "Product Avatar Image")](https://www.g2.com/products/my-sqm-auto-qa/reviews)[my.SQM Auto QA](https://www.g2.com/products/my-sqm-auto-qa/reviews)[4.5/5(358)](https://www.g2.com/products/my-sqm-auto-qa/reviews) | Agent-level FCR and CSAT self-coaching | "Intuitive, Seamless Integration, and Feature-Rich Quality Control" | | [![Product Avatar Image](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/large_detail/large_detail_25fb15338209004156581bd3625df4ec/evaluagent.png "Product Avatar Image")](https://www.g2.com/products/evaluagent/reviews)[evaluagent](https://www.g2.com/products/evaluagent/reviews)[4.5/5(446)](https://www.g2.com/products/evaluagent/reviews) | Agent-level QA scoring with closed-loop coaching | "User-Friendly Features That Transformed Our Call Center Operations" | | [![Product Avatar Image](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/large_detail/large_detail_e3a8d60332cca437222ea3ba4d00292c/genesys-cloud-cx.png "Product Avatar Image")](https://www.g2.com/products/genesys-cloud-cx/reviews)[Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/products/genesys-cloud-cx/reviews)[4.4/5(1,558)](https://www.g2.com/products/genesys-cloud-cx/reviews) | Omnichannel QA with unified agent scorecards | "Centralized Omnichannel Power with Insightful Real-Time Reporting" | | [![Product Avatar Image](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/large_detail/large_detail_7f494745c459e43bff60695e304f57d0/scorebuddycx.png "Product Avatar Image")](https://www.g2.com/products/scorebuddycx/reviews)[ScorebuddyCX](https://www.g2.com/products/scorebuddycx/reviews)[4.5/5(835)](https://www.g2.com/products/scorebuddycx/reviews) | Structured scorecard-to-coaching QA workflows | "Simple, Powerful Quality Monitoring with Highly Customizable Scorecards" | | [![Product Avatar Image](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/large_detail/large_detail_6279564d0eb5ef7265ffc724050f34a8/hiya-connect-branded-call.jpeg "Product Avatar Image")](https://www.g2.com/products/hiya-connect-branded-call/reviews)[Hiya Connect Branded Call](https://www.g2.com/products/hiya-connect-branded-call/reviews)[4.7/5(137)](https://www.g2.com/products/hiya-connect-branded-call/reviews) | Outbound call spam-remediation with branded caller ID | "Effortless Branding with Boosted Call Recognition" | | [![Product Avatar Image](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/large_detail/large_detail_0faf911e236db1931dc1cca4e4fb3f96/talkdesk.png "Product Avatar Image")](https://www.g2.com/products/talkdesk/reviews)[Talkdesk](https://www.g2.com/products/talkdesk/reviews)[4.4/5(2,567)](https://www.g2.com/products/talkdesk/reviews) | AI-scored call QA with agent coaching loops | "Omnichannel Support, Data Driven AI, Full of Capabilities" | | [![Product Avatar Image](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/large_detail/large_detail_131a129b4d8a2f3979e75ebf215576a6/playvox-quality-management.png "Product Avatar Image")](https://www.g2.com/products/playvox-quality-management/reviews)[Playvox Quality Management](https://www.g2.com/products/playvox-quality-management/reviews)[4.8/5(1,163)](https://www.g2.com/products/playvox-quality-management/reviews) | Agent evaluation and coaching feedback loops | "evaluation use" | | [![Product Avatar Image](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/large_detail/large_detail_e2894f5a2f0d4a7de385125b178b4e11/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform.png "Product Avatar Image")](https://www.g2.com/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews)[Five9 Intelligent Cloud...](https://www.g2.com/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews)[4.1/5(625)](https://www.g2.com/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) | Omnichannel agent scoring with live-monitoring workflows | "Fast, Intuitive Web-Based Platform with Reliable Support" | * * * Show More ### Contact Center Quality Assurance Topics - [Which is the best quality assurance software for contact centers in the tech industry?](#which-is-the-best-quality-assurance-software-for-contact-centers-in-the-tech-industry) - [Which contact center quality assurance software is the best for small businesses?](#which-contact-center-quality-assurance-software-is-the-best-for-small-businesses) - [Contact Center Quality Assurance Software FAQs](#contact-center-quality-assurance-software-faqs) - [Most Popular FAQs](#most-popular-faqs) - [Small Business FAQs](#small-business-faqs) - [Enterprise FAQs](#enterprise-faqs) [ ### Contact Center Quality Assurance Topics Expand/Collapse ](#) - [Which is the best quality assurance software for contact centers in the tech industry?](#which-is-the-best-quality-assurance-software-for-contact-centers-in-the-tech-industry) - [Which contact center quality assurance software is the best for small businesses?](#which-contact-center-quality-assurance-software-is-the-best-for-small-businesses) - [Contact Center Quality Assurance Software FAQs](#contact-center-quality-assurance-software-faqs) - [Most Popular FAQs](#most-popular-faqs) - [Small Business FAQs](#small-business-faqs) - [Enterprise FAQs](#enterprise-faqs) ## Learn More About Contact Center Quality Assurance Software ### Which is the best quality assurance software for contact centers in the tech industry? - [Playvox Quality Management](https://www.g2.com/products/playvox-quality-management/reviews): Offers a comprehensive digital-first QA solution, enabling teams to move beyond basic quality assurance to full quality management with customizable scorecards and real-time analytics. - [Convin.a](https://www.g2.com/products/convin-ai/reviews)i: Utilizes generative AI to analyze customer conversations, providing insights for agent coaching and performance improvement, making it ideal for tech-driven contact centers.​ - [Scorebuddy](https://www.g2.com/products/scorebuddy/reviews): Provides embedded AI to enhance operational efficiency, delivering precise, unbiased insights from customer interactions, and facilitating effective agent evaluations. - [MaestroQA](https://www.g2.com/products/maestroqa/reviews): Delivers omnichannel quality assurance with tools for agent performance tracking, coaching, and process optimization, tailored for modern support teams. - [EvaluAgent](https://www.g2.com/products/evaluagent/reviews): Combines AI-powered conversation intelligence with automated QA, offering detailed insights to improve customer experience and agent performance. ### Which contact center quality assurance software is the best for small businesses? - [Scorebuddy](https://www.g2.com/products/scorebuddy/reviews): Offers simple, customizable scorecards and intuitive dashboards, making it ideal for small teams seeking effective agent evaluation without complex setup. - [Observe.AI](https://www.g2.com/products/observe-ai/reviews): Delivers AI-driven QA insights with call transcription, sentiment analysis, and performance trends, making it approachable for smaller teams adopting automation. - [Zendesk QA](https://www.g2.com/products/zendesk-qa/reviews): Formerly known as Klaus, this tool provides AI-driven conversation reviews and AutoQA features, helping small teams automate quality checks and enhance customer experience ### Contact Center Quality Assurance Software FAQs ### Most Popular FAQs #### Which Contact Center Quality Assurance Software has the best reviews? Based on G2 review data, several platforms consistently earn top marks for overall satisfaction, ease of use, and quality support. - [Scorebuddy](https://www.g2.com/products/scorebuddy/reviews) — A dedicated QA platform praised for its customizable scorecards, intuitive dashboards, and structured coaching workflows that turn evaluations into measurable agent development. - [EvaluAgent](https://www.g2.com/products/evaluagent/reviews) — A quality assurance and performance management tool recognized for automated QA coverage, compliance automation, and strong agent engagement features that reduce manual review time. - [my.SQM Auto QA](https://www.g2.com/products/my-sqm-auto-qa/reviews) — An automated QA solution noted for scoring 100% of interactions, providing immediate actionable coaching insights, and delivering a straightforward agent-facing experience. - [SuccessKPI](https://www.g2.com/products/successkpi/reviews) — A contact center analytics and quality management platform that combines real-time reporting, speech analytics, and AI-powered evaluations in a single, centralized workspace. #### What are the best contact center QA apps for mobile integration? For teams that need to access quality scores, performance data, and coaching insights on mobile devices, the following platforms offer cross-device accessibility. - [Scorebuddy](https://www.g2.com/products/scorebuddy/reviews) — Reviewers specifically note that Scorebuddy can be accessed on any device, including laptops, desktops, and mobile devices, with real-time score updates available regardless of platform. - [my.SQM Auto QA](https://www.g2.com/products/my-sqm-auto-qa/reviews) — An auto QA platform built for agent accessibility, allowing supervisors and agents to review performance data, coaching sessions, and survey results from virtually any device. - [CloudTalk](https://www.g2.com/products/cloudtalk/reviews) — A cloud-based contact center platform with a clean, device-friendly interface that supports call recording review, agent activity monitoring, and quality tracking across mobile and desktop. #### What are the best QA software for contact centers in the tech industry? Technology companies and IT services teams require QA tools that integrate cleanly with existing platforms, support technical workflows, and deliver granular performance data. - [SuccessKPI](https://www.g2.com/products/successkpi/reviews) — Widely adopted by technology and outsourcing firms, SuccessKPI integrates with platforms like Genesys Cloud CX and offers no-code BI dashboards, speech analytics, and AI-driven quality evaluation. - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — A Salesforce-native service platform favored by tech enterprises for its Einstein AI, IoT-triggered workflows, and comprehensive CRM integration that centralizes all customer interaction data. - [Sprinklr Service](https://www.g2.com/products/sprinklr-service/reviews) — An enterprise-grade omnichannel platform used in technology and services organizations for end-to-end support workflows, real-time agent copilot tools, and supervisor coaching features. #### What is the most reliable voice recognition platform for software developers? Software developers and technical teams building on contact center infrastructure require platforms with robust speech-to-text capabilities, API access, and multilingual support. - [SuccessKPI](https://www.g2.com/products/successkpi/reviews) — Offers high-quality transcription with AI sentiment analysis, GenAI prompt building via Copilot, and customizable analytics that developers can extend through flexible reporting and dataset integrations. - [Mihup](https://www.g2.com/products/mihup/reviews) — A real-time speech intelligence platform recognized for its comprehensive interaction analysis across Indian languages and English, making it particularly strong for multilingual developer environments. - [Balto](https://www.g2.com/products/balto/reviews) — A real-time speech analytics tool that listens to live calls, provides agents with in-the-moment guidance, and generates accurate post-call summaries with compliance oversight built in. #### What are the most user-friendly quality assurance software for call centers? Ease of use is one of the most frequently cited priorities in call center QA software reviews, particularly for teams that need rapid onboarding and minimal technical overhead. - [Scorebuddy](https://www.g2.com/products/scorebuddy/reviews) — Consistently praised for its intuitive interface, simple scorecard creation, and accessible dashboards that require minimal training for both QA analysts and front-line agents. - [EvaluAgent](https://www.g2.com/products/evaluagent/reviews) — Reviewers highlight its streamlined, no-clutter interface that simplifies high-volume evaluations, reduces page refreshing during ticket reviews, and keeps setup straightforward from day one. - [my.SQM Auto QA](https://www.g2.com/products/my-sqm-auto-qa/reviews) — An agent-centric platform known for its ease of navigation, real-time feedback delivery, and customizable dashboards that help agents quickly understand their own performance without relying on managers. ### Small Business FAQs #### What is the most affordable Contact Center Quality Assurance Software for SMBs? For small and mid-sized businesses exploring contact center QA tools, you can browse options specifically filtered for your segment on G2's small business Contact Center QA page. The following tools are frequently mentioned by SMB reviewers as delivering strong value relative to cost. - [Scorebuddy](https://www.g2.com/products/scorebuddy/reviews) — A cloud-based QA platform that SMB teams use to build custom scorecards, track performance trends, and deliver structured coaching without requiring a large operations team to maintain it. - [EvaluAgent](https://www.g2.com/products/evaluagent/reviews) — Designed to automate QA coverage and reduce manual workload, EvaluAgent gives smaller teams the ability to monitor a higher percentage of interactions than traditional sampling would allow. - [Balto](https://www.g2.com/products/balto/reviews) — A real-time call guidance tool that smaller contact centers use to scale QA without proportionally scaling headcount, enabling consistent agent behavior and compliance through live in-call prompts. #### What is the best Contact Center Quality Assurance Software for startups? Startups need QA software that is quick to deploy, requires minimal configuration overhead, and scales as their team grows. The following options are well-suited to early-stage contact center operations. - [Balto](https://www.g2.com/products/balto/reviews) — Startup teams use Balto to automate real-time agent coaching without a large QA team, with reviewers noting that implementation is fast and the platform scales call monitoring effortlessly as the team grows. - [Scorebuddy](https://www.g2.com/products/scorebuddy/reviews) — A straightforward QA tool that startups adopt for its fast setup, customizable scorecards, and built-in coaching workflows that replace spreadsheet-based quality processes without requiring technical resources. - [CloudTalk](https://www.g2.com/products/cloudtalk/reviews) — A cloud-based calling platform with built-in quality monitoring, call recording, and CRM integrations that startups use to manage inbound and outbound communications from a single, scalable interface. #### Which Contact Center Quality Assurance Software is the most user-friendly for startups? Startups typically lack dedicated QA operations teams, making ease of onboarding and day-to-day usability critical selection criteria. - [Scorebuddy](https://www.g2.com/products/scorebuddy/reviews) — Startup reviewers frequently cite Scorebuddy's simple interface and fast time-to-value as key reasons for adoption, noting that agents and managers can navigate the platform without extensive training. - [my.SQM Auto QA](https://www.g2.com/products/my-sqm-auto-qa/reviews) — An automated QA platform that removes the need for complex configuration by scoring every interaction automatically, giving startup teams instant visibility into agent performance with minimal setup. - [EvaluAgent](https://www.g2.com/products/evaluagent/reviews) — Reviewers in smaller organizations consistently note that EvaluAgent's initial setup is straightforward and that the platform's interface is clean enough to onboard new team members quickly. #### What are the best QA coaching tools for small business contact centers? Coaching is one of the highest-impact applications of QA data in smaller contact centers, where managers typically handle both evaluation and development responsibilities. - [Scorebuddy](https://www.g2.com/products/scorebuddy/reviews) — Features a built-in coaching workflow and optional LMS that connects QA scores directly to structured development sessions, giving small teams a single platform for evaluating and improving agent performance. - [Balto](https://www.g2.com/products/balto/reviews) — Provides real-time in-call coaching through live prompts and post-call summaries, enabling managers in small contact centers to deliver consistent, data-grounded feedback without listening to every call manually. - [ReflexAI Prepare](https://www.g2.com/products/reflexai-prepare/reviews) — An AI-powered training and role-play platform used by smaller teams to prepare agents for difficult customer interactions through realistic, no-risk practice scenarios that reduce the burden on human trainers. #### Which contact center QA platforms offer strong call recording and review for small teams? For small contact center teams, call recording and easy review access are foundational QA capabilities that directly impact coaching quality and compliance. - [CloudTalk](https://www.g2.com/products/cloudtalk/reviews) — A VoIP contact center platform that small teams use for its accessible call recording and playback features, with reviewers highlighting how quickly supervisors can locate and review specific conversations. - [JustCall](https://www.g2.com/products/saas-labs-justcall/reviews) — An outbound and inbound calling platform with built-in call recording, AI scoring, and CRM integration that small sales and support teams use to review and improve call quality without complex infrastructure. - [3CLogic Cloud Call Center](https://www.g2.com/products/3clogic-cloud-call-center/reviews) — A cloud call center platform used by small and mid-sized teams for its reliable call quality, built-in QA capabilities, and seamless integration with platforms like ServiceNow for centralized interaction management. ### Enterprise FAQs #### What are the best-rated Contact Center Quality Assurance Software for tech enterprises? Technology enterprises require QA platforms that scale across large agent populations, integrate with complex tech stacks, and deliver AI-driven insights at volume. - [SuccessKPI](https://www.g2.com/products/successkpi/reviews) — Enterprise technology teams use SuccessKPI for its unified CCaaS and CRM data orchestration, no-code BI dashboards, AI-powered evaluations, and deep integration with platforms like Genesys Cloud CX. - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — A Salesforce-native enterprise platform widely used in technology organizations for intelligent automation, 360-degree customer data views, and AI-assisted case resolution that scales across global support teams. - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/products/genesys-cloud-cx/reviews) — A flexible, open cloud contact center platform that tech enterprises deploy for omnichannel engagement, AI-driven routing, workforce management, and gamification across large, distributed agent teams. #### What are the most reliable Contact Center Quality Assurance Software tools for enterprises? Reliability, uptime, and consistent performance at scale are top concerns for enterprise buyers evaluating contact center QA software. - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/products/genesys-cloud-cx/reviews) — Enterprise reviewers consistently highlight Genesys Cloud CX's uptime, scalability, and architectural flexibility as reasons it is trusted for mission-critical contact center operations globally. - [Calabrio ONE](https://www.g2.com/products/calabrio-one/reviews) — An all-in-one workforce management, analytics, and real-time agent quality monitoring platform that enterprises use to forecast demand, schedule agents, and track performance across large contact center operations. - [Verint CX Automation](https://www.g2.com/products/verint-cx-automation/reviews) — An enterprise QA automation platform recognized for reducing manual evaluation effort, minimizing subjectivity in quality reviews, and providing factual performance data at enterprise scale. - [Observe.AI](https://www.g2.com/products/observe-ai/reviews) — An AI-powered conversation intelligence platform that enterprise teams use to lower average handle time, surface training opportunities, and deliver data-backed coaching insights across large agent populations. #### What are the best-reviewed Contact Center Quality Assurance Software for enterprise app integration? Enterprise contact centers require QA platforms that integrate seamlessly with CRMs, CCaaS platforms, workforce management systems, and business intelligence tools. - [SuccessKPI](https://www.g2.com/products/successkpi/reviews) — Recognized for its deep integration with Genesys Cloud CX and other CCaaS platforms, SuccessKPI unifies telephony and CRM data into a single analytics view without requiring manual data exports. - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — Built on the Salesforce platform, Agentforce Service connects service operations to the full Salesforce ecosystem, enabling enterprises to centralize customer data, automate workflows, and integrate AI across all channels. - [Sprinklr Service](https://www.g2.com/products/sprinklr-service/reviews) — An enterprise omnichannel platform that consolidates customer interactions across all channels into a unified workspace, with AI copilot tools, MCP-based integrations with internal databases, and robust supervisor monitoring. #### What Contact Center QA software do large enterprises use for compliance monitoring? Compliance monitoring is a critical use case for enterprise contact centers in regulated industries such as financial services, healthcare, and insurance, where QA software must provide audit trails, script adherence tracking, and automated flagging. - [Verint CX Automation](https://www.g2.com/products/verint-cx-automation/reviews) — An enterprise compliance and quality automation platform that reduces manual evaluation effort, increases objectivity in compliance scoring, and supports regulated industries with structured, auditable QA processes. - [Balto](https://www.g2.com/products/balto/reviews) — Used in regulated enterprise environments for real-time compliance oversight, with live prompts that ensure agents follow required scripts and disclosures on every call, and automated post-call summaries for audit documentation. - [Scorebuddy](https://www.g2.com/products/scorebuddy/reviews) — Enterprise compliance teams use Scorebuddy for its structured scorecards, audit trails, and PCI compliance tracking capabilities, with full customization to align QA criteria with regulatory requirements across multiple teams and locations. #### Which Contact Center QA platforms provide AI-powered quality monitoring for enterprises? AI-powered quality monitoring allows enterprise contact centers to analyze 100% of interactions rather than relying on manual sampling, surfacing insights at a scale that traditional QA processes cannot match. - [Level AI](https://www.g2.com/products/level-ai/reviews) — An AI-driven QA platform that enterprise teams use to conduct automated interaction audits, flag high-priority reviews, and provide transcript-based performance data across large, globally distributed contact center operations. - [SuccessKPI](https://www.g2.com/products/successkpi/reviews) — Offers enterprise-grade AI with sentiment analysis, GenAI evaluation forms, deep prompt features, and the ability to monitor 100% of calls with automated QA scoring and real-time performance dashboards. - [Observe.AI](https://www.g2.com/products/observe-ai/reviews) — A conversation intelligence platform built for enterprise-scale AI quality monitoring, providing automated coaching recommendations, trend analysis across all interactions, and flexible deployment supported by knowledgeable account management. **Last updated on April 24, 2026**