[ Avis sur Zendesk... ](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) [ Avis sur Zendesk... ](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) # Fonctionnalités de Zendesk for Customer Service ##### ## Plate-forme (16) Assistance aux utilisateurs mobiles Permet aux logiciels d’être facilement utilisés sur plusieurs appareils mobiles, y compris les téléphones et les tablettes. Personnalisation Permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs, le texte, les logos et la marque du chat. Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès Accordez l’accès à certaines données, fonctionnalités, objets, etc. en fonction des utilisateurs, du rôle d’utilisateur, des groupes, etc. Intégration S’intègre à d’autres logiciels de service client pour améliorer le support et améliorer les fonctionnalités Rapports Fournit des outils d’analyse qui révèlent des indicateurs commerciaux importants et suivent les progrès Tableaux Affiche des mesures importantes relatives aux performances Personnalisation Permet aux administrateurs de personnaliser pour s’adapter à leurs processus uniques. Inclut la possibilité de créer des objets, des champs, des règles, des calculs et des vues personnalisés. API d’intégration Application Programming Interface - Spécification de la façon dont l’application communique avec d’autres logiciels. Les API permettent généralement l’intégration de données, de logique, d’objets, etc. avec d’autres applications logicielles. Internationalisation Permet aux utilisateurs d’afficher et de traiter des affaires avec le même contenu dans plusieurs langues et devises. Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès Accordez l'accès à des données, fonctionnalités, objets, etc. sélectionnés en fonction des utilisateurs, du rôle de l'utilisateur et des groupes. Tableaux Créez des tableaux de bord pour suivre des informations telles que les postes vacants, l'effectif actuel et le pipeline de recrutement. Chat en direct Fournir des outils pour le chat en direct sur son site Web. Intégrations Permet des intégrations faciles avec des applications, telles que des applications de messagerie, des API et des outils de support client. Marque A la capacité de personnaliser l’apparence du chatbot pour correspondre à l’image de marque de l’entreprise. Analytics Donne à l’utilisateur la possibilité d’analyser les conversations avec le chatbot et de voir ses performances. Collecte d’informations Peut collecter et stocker des informations provenant d’interlocuteurs tels que le courrier électronique, le numéro de téléphone, etc. Show More ##### ## Gestion des tickets et des cas (8) Expérience utilisateur de création de tickets Expérience utilisateur de création et d’envoi d’un ticket Expérience utilisateur de réponse aux tickets Expérience utilisateur de réponse et de réception d’une réponse Flux de travail Itinéraires des billets en fonction des valeurs des champs, des modifications apportées au statut du ticket et des conditions basées sur le temps Réponse automatisée Répondez aux demandes courantes avec une réponse standard Gestion des SLA Offre des outils de gestion et de suivi des contrats de niveau de service (SLA) Pièces jointes/Screencasts Des documents et des fichiers peuvent être joints au ticket pour communiquer avec les problèmes / résolutions du client Collaboration sur les billets Partagez et collaborez sur des tickets avec plusieurs représentants du service client Base de données clients/contacts Référentiel central pour les informations de compte et de contact Show More ##### ## Canaux de communication (5) Portail client Permet un portail entièrement personnalisable permettant aux clients d’entrer des tickets, de fournir des commentaires et de communiquer avec les agents de service Envoyer un e-mail au cas Possibilité pour les agents du service client de communiquer par e-mail et les conversations par e-mail sont automatiquement suivies dans le ticket Assistance par chat en direct Possibilité pour les agents du service client de communiquer avec les clients via le chat en direct pour résoudre les problèmes en direct Intégration des médias sociaux Intégration aux réseaux sociaux tels que Twitter et Facebook pour permettre aux clients et agents de communiquer via les réseaux sociaux Voix Passez et recevez des appels directement dans l’application. Suivez et enregistrez les appels à des fins d’analyse. Show More ##### ## Fonctionnalités de la plate-forme de gestion des effectifs (10) Prévision de la main-d’œuvre Prédire le nombre et les types d’employés nécessaires pour répondre à la demande anticipée afin de contrôler les coûts de main-d’œuvre. Planification des quarts de travail Planifiez les quarts de travail des employés en fonction de la disponibilité et fournissez des avis aux employés lorsqu’ils sont prévus. Suivi du temps et des présences Permettez aux employés de suivre les heures qu’ils ont travaillées grâce à des intégrations avec des produits de suivi du temps ou des fonctionnalités intégrées de suivi du temps. Gestion des absences et des congés Les employés peuvent soumettre des demandes de congés payés (PTO) ou de congés que les gestionnaires peuvent approuver ou refuser sur la plateforme. Gestion des compétences Organisez, triez et affichez les employés en fonction des compétences et des qualifications afin de prendre des décisions plus intelligentes en matière de main-d’œuvre. Planification de la relève Identifiez les employés très performants ayant le potentiel d’être promus avec un minimum de développement. Analyse de la main-d’œuvre Outils conçus pour aider à analyser les données des employés et à développer des bases de référence pour évaluer et optimiser la gestion de la main-d’œuvre. Fonctionnalités en libre-service Portails Web à travers lesquels les employés peuvent consulter leurs horaires, soumettre des demandes de prise de force, configurer la disponibilité et les préférences de travail, et planifier eux-mêmes à partir des heures de travail disponibles. Planification mobile des quarts de travail Les gestionnaires et les employés peuvent créer ou réclamer des quarts de travail disponibles et recevoir des notifications sur leur appareil mobile. Communication d’équipe Envoyez des messages aux autres membres de l’équipe ou aux responsables via des fonctions de texte ou d’e-mail intégrées et communiquez les demandes de planification ou de congé. Show More ##### ## Expérience libre-service (5) Base de connaissances Fournit un référentiel d’informations qui peut être utilisé par ceux qui cherchent de l’aide. Articles consultables Rend les articles de la base de connaissances consultables sur le Web. Forums communautaires Permet aux utilisateurs d’interagir avec d’autres utilisateurs pour résoudre des problèmes courants. Optimisation mobile Optimise l’expérience client en libre-service sur les appareils mobiles Personnalisation Donne à l’utilisateur des résultats ciblés et personnalisés en fonction de son activité ou de ses préférences Show More ##### ## Plateforme libre-service (4) Marque Permet aux utilisateurs d'ajouter une personnalisation sur mesure (logos, couleurs de marque, etc.) aux portails en libre-service, aux chatbots, etc. Automatisation Automatise tout ou partie des tâches liées aux opérations intelligence Utilise l’intelligence artificielle pour améliorer les flux de travail ou l’expérience client Intégrations Permet des intégrations faciles avec des applications, telles que des applications de messagerie, des API et des outils de support client Show More ##### ## Communication (5) Pop-up Chat Active une fenêtre de discussion contextuelle sur les sites Web de l’entreprise pour encourager l’interaction entre les visiteurs du site Web et les représentants désignés de l’entreprise. Notifications Envoie des notifications aux deux côtés de la conversation. E-mails ciblés Envoie des courriels automatisés pour engager davantage les clients et les clients potentiels. Messagerie intégrée à l’application Permet d’activer le chat en direct dans l’application pour l’aide client. Co-navigation Permet aux agents de rejoindre la session de navigation d’un client et de naviguer sur le site Web avec eux. Show More ##### ## Usage interne (6) Personnalisation Permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs, le texte, les logos et la marque du chat. Archivage des conversations Archive les conversations dans un emplacement séparé pour référence ultérieure. Développement des leads Permet aux employés de désigner des clients potentiels. Base de connaissances Établit une base de connaissances pour la référence des employés pendant les conversations. Boîte de réception de l’équipe Fournit un emplacement central pour les demandes d’aide, aidant les employés à répondre plus rapidement. Profils des clients Permet la création de profils pour les contacts et les clients. Show More ##### ## Processus (3) Mentionne Parcourez divers canaux pour les mentions de marque afin de rechercher de manière proactive des communications réparatrices. Billets Crée et attribue des tickets de support, en les planifiant en temps opportun. Macros Permet aux administrateurs de créer des réponses modèles aux questions fréquemment posées. Show More ##### ## Canaux (5) Messagerie Possibilité de connecter les agents avec les clients via le chat en direct. Sociale Connecte les employés avec les clients grâce à une solution de médias sociaux. Chat en direct Possibilité de connecter les agents avec les clients par e-mail. Téléphone Connecte les employés avec les clients grâce à une solution d’appel. Texte Possibilité de connecter les agents avec les clients via une solution de messagerie texte. Show More ##### ## Insight (4) Enquêtes Offre aux clients la possibilité de donner leur avis par le biais d’un sondage. Rapports Permet aux administrateurs de créer des rapports personnalisés reflétant la satisfaction client. Activité des visiteurs Permet aux administrateurs de suivre l’activité des visiteurs pour comprendre la recherche effectuée avant de se tourner vers le service client. Service d’assistance Fournit une base de connaissances ou un autre canal de support permettant aux membres disparates de l’équipe de travailler ensemble et de fournir des solutions cohérentes. Show More ##### ## Utilisabilité (3) Accès de tous les employés Permis d’utilisation par des rôles en dehors du département de service Justificatives Permet de lier des informations utiles telles que des captures d’écran Communication bidirectionnelle Fournit un contact direct entre les CSR et les clients en dehors des jalons Show More ##### ## Rapports (3) Alertes de cas prioritaires Informe les parties prenantes des activités sur les cas remontés ou de grande valeur Analyse des tendances Évalue la fréquence des types de plaintes Surveillance des performances Comprend un tableau de bord ou d’autres moyens de surveillance des performances Show More ##### ## Outils de productivité (7) Notes Permet aux utilisateurs de laisser des notes ou des commentaires sur des e-mails ou des cas pertinents. Discussion interne Fournit un espace dédié ou une fonctionnalité de fil de discussion qui permet une discussion longue. Affectations et tâches Offrez des fonctionnalités d’affectation et de suivi des tâches dans l’application. Workflows Permet aux utilisateurs de créer et de suivre des workflows prédéterminés attachés à des actions. Modèles Permet aux utilisateurs de créer des réponses prédéfinies ou des modèles pour les réponses par e-mail. Intégrations S’intègre sans logiciel externe pour fournir des fonctionnalités supplémentaires ou extraire des informations. Système de marquage Fournit un système de marquage pour permettre aux utilisateurs de trier les e-mails par sujet pertinent. Show More ##### ## Analytics (3) Tendances Analyse les tendances en matière de contenu et de résolution des e-mails. Suivi des performances Suit les performances et la productivité des utilisateurs à l’intérieur de l’application. Suivi des e-mails Suit les analyses d’e-mails telles que les e-mails ouverts, la durée d’ouverture de l’e-mail, etc. Show More ##### ## Réponses (5) Personnalisation Personnalisez vos workflows de chat avec des règles et des automatisations. autorité Contrôlez avec qui le chatbot converse (et quand). Route vers l’homme A la capacité de connecter l’interlocalisateur avec un agent humain lorsque le besoin s’en fait sentir. Barres de menus Peut fournir aux interlocuteurs des menus à travers lesquels ils peuvent choisir une réponse pertinente. Séquences d’égouttement Peut envoyer une séquence déclenchée de messages automatisés envoyés selon une planification prédéfinie de manière ciblée. Show More ##### ## Plateforme conversationnelle (4) Personnalisation Identifie le client et personnalise l’interaction à chaque point de contact. Omnicanal Permet à plusieurs canaux connexes d’interagir simultanément pour réduire les transferts. Engagement contextuel Invite les agents à engager les clients en fonction de données contextuelles, telles que l’utilisation du produit ou l’historique des conversations. Engagement proactif Fournit des fonctionnalités pour envoyer des messages sortants afin d’engager les clients grâce à un support proactif. Show More ##### ## Automatisation du support (4) Routage intelligent Peut acheminer les contacts vers des agents avec lesquels le client a déjà travaillé. Escalade transparente Fournit des fonctionnalités permettant de faire remonter les conversations à l’agent approprié. Transcriptions Tient à jour une transcription des conversations de tous les canaux. Soutien libre-service Permet aux clients de résoudre des requêtes ou des problèmes sans l’aide d’un agent. Show More ##### ## Canaux de messagerie (4) Messagerie SMS Possibilité d’envoyer des rappels par SMS à un appareil mobile Messagerie Possibilité d’envoyer des notifications proactives par e-mail Messagerie vocale Possibilité d’envoyer des rappels par messagerie vocale Messagerie bidirectionnelle Capacité à prendre en charge une messagerie / conversation bidirectionnelle entre le client et l’agent de support client Show More ##### ## Administration (4) Planification Possibilité de planifier des notifications push à une date et une heure spécifiques, ou de définir une date d’expiration pour les messages limités dans le temps Notifications déclenchées Permet d’automatiser les notifications en fonction du comportement de l’utilisateur Segmentation Possibilité de segmenter les audiences en fonction du type d’appareil, de l’emplacement, des données démographiques, du comportement des clients, etc. Intégrations Possibilité d’intégration avec d’autres logiciels qui stockent les données client pour générer des rappels (c.-à-d. logiciel CRM) Show More ##### ## Assistance clientèle (3) Texte Est capable de traiter les demandes soumises par des données texte à partir du chat en direct, du courrier électronique ou des SMS Discours Comprend la parole humaine et peut la transcrire en texte pour le traitement Base de connaissances L’IA est capable d’accéder aux connaissances internes de l’entreprise pour informer et guider les réponses aux demandes des clients Show More ##### ## Automatisation (6) Résolution des tickets La plate-forme est capable de déterminer automatiquement comment résoudre les tickets d’aide sans l’aide d’agents humains Personnalisation Les réponses de la plate-forme aux clients peuvent être personnalisées pour améliorer la compréhension, la relatabilité et l’intelligence émotionnelle Routage intelligent Lorsque l’IA n’est pas en mesure de traiter un type particulier de demande client, elle est en mesure de déterminer quel est le meilleur agent auquel renvoyer le ticket Automatisation de l'interaction client Permet aux utilisateurs d'automatiser les réponses aux demandes des clients sur divers canaux. Collecte de commentaires Fournit aux utilisateurs la possibilité d'automatiser la collecte et l'analyse des retours d'information des clients, des employés ou d'autres parties prenantes. Traitement de documents Permet aux utilisateurs d'automatiser la gestion, le traitement et la gestion des documents. Show More ##### ## intelligence (3) apprentissage La plateforme d’IA est capable d’apprendre au fil du temps comment interpréter chaque type de demande client et améliorer la qualité de leurs réponses Langue Les capacités multilingues permettent à l’IA de traiter les demandes de renseignements provenant de nombreuses langues IA conversationnelle Les réponses de l’IA aux demandes des clients fournissent des conversations organiques de type humain. La plate-forme est capable de comprendre une question, quelle que soit sa formulation, et de fournir des réponses complètes Show More ##### ## IA générative (13) Génération de texte Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. Résumé du texte Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Génération de texte Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. Résumé du texte Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Résumé du texte Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Génération de texte Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. Résumé du texte Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Génération de texte Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. Résumé du texte Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Génération de texte Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. Résumé du texte Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Génération de texte Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. Résumé du texte Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Show More ##### ## Autonomie (4) Prise de décision indépendante Permet à l'agent IA d'apprendre des interactions et d'adapter ses réponses en conséquence. Réponses adaptatives Permet à l'agent IA d'apprendre des interactions et d'adapter ses réponses en conséquence. Exécution de la tâche Fournit à l'agent IA la capacité d'exécuter des tâches sans nécessiter une entrée utilisateur constante. Résolution de problèmes Permet à l'agent IA d'identifier et de résoudre les problèmes sans intervention de l'utilisateur. Show More ##### ## Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA (5) Résolution Automatisée de Billets Permet à l'agent IA de résoudre de manière autonome les requêtes des clients sans intervention humaine. Génération de réponse contextuelle Permet à l'agent IA de fournir des réponses précises en fonction du contexte des demandes des clients. Analyse de sentiment Permet à l'agent IA d'analyser le sentiment des clients et d'ajuster les réponses en conséquence. Utilisation de la base de connaissances Permet à l'agent IA de récupérer des informations d'une base de connaissances pour aider à la résolution de requêtes. Support multilingue Fournit aux utilisateurs la possibilité d'interagir avec l'agent IA dans plusieurs langues pour un support mondial. Show More ##### ## Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA (4) Sensibilisation proactive des clients Permet à l'agent IA d'initier des interactions, telles que des rappels ou des suivis, avec les clients. Collecte de commentaires Fournit aux utilisateurs la possibilité d'automatiser la collecte et l'analyse des retours clients après les interactions. Gestion de l'escalade Permet à l'agent IA d'identifier quand les problèmes nécessitent une intervention humaine et de les escalader de manière appropriée. Optimisation du flux de travail Permet à l'agent IA de rationaliser les tâches répétitives du service client, améliorant ainsi l'efficacité et les temps de réponse. Show More ##### ## IA conversationnelle - Plateformes de commerce conversationnel (5) Chatbots IA Permettez aux chatbots alimentés par l'IA de fournir des réponses intelligentes et des recommandations de produits personnalisées. Messagerie et notifications Déclenchez des messages basés sur des actions spécifiques des clients telles que des messages personnalisés, des promotions ou l'abandon de panier. Agents d'IA Utilisez l'IA Agentic pour offrir un engagement client supérieur grâce à des conversations semblables à celles des humains. Assistants vocaux Permettez aux utilisateurs d'utiliser des assistants vocaux, tels qu'Alexa, Google Assistant et Siri, pour faire des achats en utilisant des commandes vocales. Applications de communication Permettez aux utilisateurs de s'engager dans des applications de communication telles que WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, WeChat, etc. Show More ##### ## Intégration de plateforme - Plateformes de commerce conversationnel (4) Boutiques en ligne Permettez l'intégration avec les magasins de commerce électronique pour importer des produits, gérer l'inventaire et recevoir des notifications de commande. Canaux de vente Ajoutez des fonctionnalités de commerce conversationnel à travers divers canaux de vente et points de contact client. Plateforme de paiement Intégrez-vous à la plateforme de paiement pour accepter les paiements depuis l'interface de chat. Outils internes Intégrez-vous avec le CRM, le POS ou tout outil de marketing pour envoyer des réductions, des offres, des recommandations et des campagnes personnalisées. Show More ##### ## Analytique et rapports - Plateformes de commerce conversationnel (2) Analyse conversationnelle Fournissez des informations sur le comportement des clients, les tendances de vente et la performance du chatbot. Rapport avancé Suivez les indicateurs clés de performance tels que la satisfaction client, les taux de conversion et les ventes globales générées par les canaux conversationnels. Show More ##### ## IA agentique - Libre-service client (7) Exécution autonome des tâches Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante Planification en plusieurs étapes Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes Intégration inter-systèmes Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données Apprentissage adaptatif Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience Interaction en Langage Naturel S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches Assistance proactive Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité Prise de décision Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs Show More ##### ## Agentic AI - Service d'assistance (3) Exécution autonome des tâches Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante Interaction en Langage Naturel S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches Assistance proactive Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité Show More ##### ## Agentic AI - Boîte de réception partagée (2) Exécution autonome des tâches Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante Prise de décision Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs Show More ## Alternatives les mieux notées [ ![Hiver in Gmail](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/8c69adc63f75a8bf2fccd3ff0884f94f/hiver-in-gmail.svg "Hiver in Gmail") Hiver in Gmail 4.6/5(1,283) ](https://www.g2.com/fr/products/hiver-in-gmail/reviews) [ ![Fin](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/5d5fd30de40ef30f077664aa44f9775a/fin.svg "Fin") Fin 4.5/5(3,894) ](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) [ ![Tidio](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/5a3c39079f10e3e53bd18da51a13870e/tidio.svg "Tidio") Tidio 4.6/5(1,957) ](https://www.g2.com/fr/products/tidio/reviews) [ Voir toutes les alternatives ](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/competitors/alternatives) ## Fonctionnalités du glossaire technologique Voir la définition complète des fonctionnalités Voir les définitions des fonctionnalités et découvrir de nouveaux termes technologiques [Voir le glossaire](/fr/glossary) [SLA management](/fr/glossary/sla-management) SLA management is the process of ensuring that all the services and procedures of a business align with the service level agreement (SLA). Learn more about why SLA management is essential, the benefits it offers, and which best practices are appropriate for it. [Labor Forecasting](/fr/glossary/labor-forecasting) Labor forecasting is the process of predicting future labor needs. Learn more about forecasting staffing needs, different prediction methods, and how to implement a unique strategy. [Shift Scheduling](/fr/glossary/shift-scheduling) Shift scheduling is the process of creating work schedules to support company needs and employee satisfaction. Learn more about shift scheduling and how to create a successful process. Comparaisons Zendesk for Customer Service ![Image de l'avatar du produit](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_8eac408c131f013530178efd9a9ca600/freshdesk.png "Image de l'avatar du produit") Freshdesk 4.4/5(3,754) [ Comparer maintenant ](https://www.g2.com/fr/compare/freshdesk-vs-zendesk-for-customer-service) ![Image de l'avatar du produit](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_64053aa8e6f62c8428f8fab92ee1c9d3/zoho-desk.jpg "Image de l'avatar du produit") Zoho Desk 4.4/5(7,812) [ Comparer maintenant ](https://www.g2.com/fr/compare/zendesk-for-customer-service-vs-zoho-desk) ![Image de l'avatar du produit](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_e63eb2d0ef10e2df421befaed80bed3c/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud.jpg "Image de l'avatar du produit") Agentforce Service... 4.4/5(7,356) [ Comparer maintenant ](https://www.g2.com/fr/compare/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-vs-zendesk-for-customer-service) ##### Catégories sur G2 [ Chat en direct ](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat)[ Gestion de la main-d'œuvre ](https://www.g2.com/fr/categories/workforce-management)[ Agents de support client IA ](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents) [ Service client en libre-service ](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service)[ Chatbots ](https://www.g2.com/fr/categories/chatbots)[ Bureau d'assistance ](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk)[ Support conversationnel ](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-support)[ Service client social ](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service)[ Plateformes de service client numérique ](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms)[ Automatisation du service client ](https://www.g2.com/fr/categories/customer-service-automation)[ Boîte de réception partagée ](https://www.g2.com/fr/categories/shared-inbox)[ Gestion des plaintes ](https://www.g2.com/fr/categories/complaint-management)[ Notification proactive ](https://www.g2.com/fr/categories/proactive-notification)[ Plateformes de commerce conversationnel ](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-commerce-platforms) Show More ##### Explorer plus [ Quelles sont les entreprises de conseil financier les plus fiables selon les avis des utilisateurs, d'après les directeurs financiers et les leaders financiers ? ](https://www.g2.com/fr/discussions/what-are-the-most-trusted-financial-consulting-firms-by-cfos-and-finance-leaders-based-on-user-reviews)[ Quels visionneuses CAO sont les plus fiables selon les concepteurs mécaniques et les ingénieurs commerciaux pour le partage instantané de fichiers avec des partenaires externes, d'après les avis des utilisateurs ? ](https://www.g2.com/fr/discussions/which-cad-viewers-are-most-trusted-by-mechanical-designers-and-sales-engineers-for-instant-file-sharing-with-outside-partners)[ Quelle est la plateforme d'intelligence de localisation la mieux notée pour l'immobilier ? ](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-the-top-rated-location-intelligence-platform-for-real-estate) [ Quel logiciel de vérification des antécédents fonctionne le mieux pour les organisations de santé qui ont besoin de vérifications répondant aux exigences de licence spécifiques à l'État et à la liste d'exclusion du HHS ? ](https://www.g2.com/fr/discussions/which-background-check-software-works-best-for-healthcare-organizations-that-need-checks-meeting-state-specific-licensing-and-hhs-exclusion-list-requirements)[ Existe-t-il des plateformes de formation en éthique et conformité qui rendent les modules véritablement engageants pour les employés plutôt que quelque chose que tout le monde parcourt aussi vite que possible ? ](https://www.g2.com/fr/discussions/are-there-ethics-and-compliance-training-platforms-that-make-the-modules-genuinely-engaging-for-employees-rather-than-something-everyone-clicks-through-as-fast-as-possible)[ Détails des avantages et inconvénients ](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews?qs=pros-and-cons) Show More [ Quelles sont les entreprises de conseil financier les plus fiables selon les avis des utilisateurs, d'après les directeurs financiers et les leaders financiers ? ](https://www.g2.com/fr/discussions/what-are-the-most-trusted-financial-consulting-firms-by-cfos-and-finance-leaders-based-on-user-reviews)[ Quels visionneuses CAO sont les plus fiables selon les concepteurs mécaniques et les ingénieurs commerciaux pour le partage instantané de fichiers avec des partenaires externes, d'après les avis des utilisateurs ? ](https://www.g2.com/fr/discussions/which-cad-viewers-are-most-trusted-by-mechanical-designers-and-sales-engineers-for-instant-file-sharing-with-outside-partners)[ Quelle est la plateforme d'intelligence de localisation la mieux notée pour l'immobilier ? ](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-the-top-rated-location-intelligence-platform-for-real-estate) [ Quel logiciel de vérification des antécédents fonctionne le mieux pour les organisations de santé qui ont besoin de vérifications répondant aux exigences de licence spécifiques à l'État et à la liste d'exclusion du HHS ? ](https://www.g2.com/fr/discussions/which-background-check-software-works-best-for-healthcare-organizations-that-need-checks-meeting-state-specific-licensing-and-hhs-exclusion-list-requirements)[ Existe-t-il des plateformes de formation en éthique et conformité qui rendent les modules véritablement engageants pour les employés plutôt que quelque chose que tout le monde parcourt aussi vite que possible ? ](https://www.g2.com/fr/discussions/are-there-ethics-and-compliance-training-platforms-that-make-the-modules-genuinely-engaging-for-employees-rather-than-something-everyone-clicks-through-as-fast-as-possible)[ Détails des avantages et inconvénients ](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews?qs=pros-and-cons)