# Best Enterprise Incident Management Software

## How Many Incident Management Software Products Does G2 Track?

**Total Products under this Category:** 133

### Category Stats (Aug 2026)

- **Average Rating:** 4.43/5 The average rating of products in this category, based on all submitted ratings
- **Top Trending Product:** Alloy Navigator (+0.48%) - Among all products in this category, Alloy Navigator recorded the largest rating increase compared to last month

_Last updated: August 05, 2026_

## How Does G2 Rank Incident Management Software Products?

**Why You Can Trust G2's Software Rankings:**

- 30 Analysts and Data Experts
- 17,500+ Authentic Reviews
- 133+ Products
- Unbiased Rankings

G2's software rankings are built on verified user reviews, rigorous moderation, and a consistent research methodology maintained by a team of analysts and data experts. Each product is measured using the same transparent criteria, with no paid placement or vendor influence. While reviews reflect real user experiences, which can be subjective, they offer valuable insight into how software performs in the hands of professionals. Together, these inputs power the G2 Score, a standardized way to compare tools within every category.

## G2 Grid® for Incident Management Software
 ![G2 Grid® for Incident Management Software plotting products by satisfaction and market presence](https://www.g2.com/categories/incident-management/grids.png?focus%5B%5D=71310&focus%5B%5D=25671&focus%5B%5D=5231&focus%5B%5D=139215&focus%5B%5D=2864&focus%5B%5D=17254&focus%5B%5D=27129&focus%5B%5D=164922)

Highlighted products: ServiceNow IT Service Management, NinjaOne, Jira Service Management, New Relic, Freshservice, PagerDuty, xMatters, and Rootly.

Underlying data: [Grid® JSON](https://www.g2.com/categories/incident-management/grids.json?focus%5B%5D=servicenow-it-service-management&focus%5B%5D=ninjaone&focus%5B%5D=jira-service-management&focus%5B%5D=new-relic&focus%5B%5D=freshservice&focus%5B%5D=pagerduty&focus%5B%5D=xmatters&focus%5B%5D=rootly&segment=enterprise)

**Sponsored**

### Rootly

Rootly is the AI-native on-call and incident management platform that helps you resolve incidents faster, improve system resilience, and streamline on-call operations. It’s your always-on production AI agent that automates root cause analysis and identifies patterns that drive continuous improvement—trusted by thousands of companies like NVIDIA, Replit, Elastic, Canva, Clay, DoorDash, SoFi, and Superhuman.

[Visit website](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list_llm&secure%5Bcategory_id%5D=1040&secure%5Bchosen_at%5D=2026-08-06T06%3A23%3A05Z&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=1040&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=page_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=1040&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=164922&secure%5Bresource_id%5D=1040&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fcategories%2Fincident-management%2Fenterprise%3Fopen_modal_url%3D%252Fproducts%252Fxurrent-itsm%252Fwishlists%253Fhost_path%253D%25252Fcategories%25252Fincident-management%25252Fenterprise%2526source%253Dcategory&secure%5Btoken%5D=81ac588f2ba680aa822c96aabd741a49e7ae6d918cfa5e0a0ae866286767a8fc&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.rootly.com%2Fdemo&secure%5Burl_type%5D=custom_url)

### [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/es/products/servicenow-it-service-management/reviews)

ServiceNow IT Service Management (ITSM) es una solución de gestión de servicios de TI basada en la nube, construida sobre la Plataforma de IA de ServiceNow, que ayuda a las organizaciones de TI a gestionar el ciclo de vida completo de la entrega de servicios de TI, desde la detección de incidentes hasta la resolución, solicitudes de servicio hasta la gestión de cambios, en una sola plataforma con un modelo de datos unificado. ServiceNow ITSM es utilizado por equipos de TI en diversas industrias, incluyendo servicios financieros, salud, tecnología, manufactura y gobierno. Está diseñado para organizaciones que necesitan gestionar grandes volúmenes de solicitudes de servicio de TI, incidentes y cambios, mientras reducen el esfuerzo manual y mejoran los tiempos de respuesta. Los usuarios típicos incluyen agentes de mesa de servicio, gerentes de incidentes, gerentes de cambios, gerentes de problemas, líderes de operaciones de TI y administradores de plataformas. Las capacidades principales incluyen: 1) Gestión de incidentes: Clasificar, priorizar, enrutar y resolver automáticamente los incidentes utilizando IA. Los agentes de IA pueden manejar problemas rutinarios de principio a fin sin intervención humana, desde restablecimientos de contraseñas hasta solicitudes de acceso comunes, mientras escalan casos complejos al equipo adecuado con todo el contexto adjunto. 2) Gestión de cambios: Evaluar riesgos, automatizar aprobaciones y gestionar horarios de cambios con análisis de impacto impulsado por CMDB. Los cambios estándar y de bajo riesgo pueden ser automatizados para reducir cuellos de botella, mientras que los cambios de alto riesgo pasan por flujos de trabajo de revisión estructurados. 3) Gestión de problemas: Identificar causas raíz de incidentes recurrentes y crear registros de errores conocidos para prevenir problemas repetidos. Los flujos de trabajo de problemas se conectan directamente a los datos de incidentes, por lo que los patrones emergen más rápido y las soluciones llegan a la mesa de servicio sin transferencias manuales. 4) Cumplimiento de solicitudes de servicio: Proporcionar a los empleados un catálogo de autoservicio respaldado por búsqueda impulsada por IA y un agente virtual que puede resolver solicitudes comunes sin que un ticket llegue a un agente humano. 5) Gestión del conocimiento: Capturar, organizar y mostrar el conocimiento institucional para que los agentes y empleados puedan encontrar respuestas más rápido. La IA sugiere artículos de conocimiento relevantes durante el manejo de incidentes e interacciones de autoservicio, reduciendo el trabajo repetido en toda la mesa de servicio. ServiceNow ITSM utiliza IA nativa de la plataforma y agentes de IA para automatizar el trabajo rutinario de TI que tradicionalmente requería esfuerzo manual, como la clasificación de tickets, asignación, diagnóstico inicial y resoluciones comunes. Esto es distinto de las herramientas de IA adicionales porque la IA opera en el mismo modelo de datos que los flujos de trabajo de gestión de servicios, lo que significa que tiene acceso en tiempo real al CMDB, historial de incidentes, horarios de cambios y base de conocimiento sin requerir integraciones separadas. El producto también se conecta a ServiceNow IT Operations Management (ITOM), permitiendo a las organizaciones extenderse desde la entrega reactiva de servicios de TI a operaciones de servicio proactivas y autónomas. Cuando ITSM e ITOM funcionan en la misma plataforma, los eventos operativos detectados en la infraestructura pueden generar y enrutar automáticamente incidentes, adjuntar contexto de causa raíz y activar flujos de trabajo de resolución, reduciendo en última instancia la brecha entre cuando ocurre un problema y cuando se resuelve. ServiceNow ITSM se alinea con las prácticas de ITIL y apoya a las organizaciones en varias etapas de madurez de TI, ya sea que estén consolidando herramientas puntuales fragmentadas o extendiendo una implementación existente de ServiceNow hacia la automatización impulsada por IA.

**Average Rating:** 4.5/5.0

**Total Reviews:** 1,820

#### How Do G2 Users Rate ServiceNow IT Service Management?

- **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 8.9/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visualización del ciclo de vida:** 8.7/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Monitoreo constante:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Generación de texto:** 8.3/10 (Category avg: 7.3/10)

#### Who Is the Company Behind ServiceNow IT Service Management?

- **Vendedor:** [ServiceNow](https://www.g2.com/es/sellers/servicenow)
- **Sitio web de la empresa:** www.servicenow.com
- **Año de fundación:** 2004
- **Ubicación de la sede:** Santa Clara, CA
- **Twitter:** @servicenow  
55,548 seguidores en Twitter
- **Página de LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=8f146dd2da6255ae21db2f89043b268912043fe250660dfee40ba3c0574bb1ba&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F29352%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
35,081 empleados en LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Consultor, Ingeniero de software
- **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Atención hospitalaria y sanitaria
- **Company Size:** 65% Large, 19% Medium

#### What Do G2 Reviewers Say About ServiceNow IT Service Management?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Los usuarios aprecian la **facilidad de uso** de ServiceNow IT Service Management, agilizando las tareas de gestión de servicios de manera eficiente.
- Los usuarios valoran la **rica plataforma** de ServiceNow para la gestión integral de tareas ITSM y visibilidad.
- Los usuarios valoran la **eficiencia optimizada** de ServiceNow IT Service Management, mejorando la entrega de servicios y la satisfacción del usuario.
- Los usuarios valoran las **funcionalidades personalizables** y las **integraciones fáciles** que mejoran la eficiencia de la Gestión de Servicios de TI.
- Los usuarios aprecian las **fuertes capacidades de automatización** de ServiceNow, mejorando las operaciones de TI y aumentando la eficiencia general.

##### Cons

- Los usuarios encuentran la **curva de aprendizaje empinada** , requiriendo un conocimiento significativo y configuración para el uso efectivo de ServiceNow ITSM.
- Los usuarios encuentran que ServiceNow ITSM es **demasiado caro** , particularmente debido a los altos costos de licencias e implementación para características avanzadas.
- Los usuarios encuentran la **complejidad** de la Gestión de Servicios de TI de ServiceNow desafiante, especialmente sin experiencia dedicada y capacitación adecuada.
- Los usuarios encuentran que las **opciones de personalización limitadas** en ServiceNow IT Service Management pueden obstaculizar la funcionalidad y usabilidad óptimas.
- Los usuarios encuentran **difícil la personalización** en ServiceNow IT Service Management, lo que contribuye a una curva de aprendizaje pronunciada y costos adicionales.

#### What Are Recent G2 Reviews of ServiceNow IT Service Management?

**["Organización de TI confiable con seguimiento de SLA"](https://www.g2.com/es/survey_responses/servicenow-it-service-management-review-13127154)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Vikas O._

[Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/servicenow-it-service-management-review-13127154)

**["Gestión de Incidentes sin Esfuerzo con Actualizaciones en Tiempo Real"](https://www.g2.com/es/survey_responses/servicenow-it-service-management-review-13173823)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Manket K._

[Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/servicenow-it-service-management-review-13173823)

#### What Are G2 Users Discussing About ServiceNow IT Service Management?

- [¿Para qué se utiliza ServiceNow IT Service Management?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-servicenow-it-service-management-used-for) - 3 comments
- [What is service management software?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-service-management-software)
- [¿Qué características de ITIL son utilizadas por la plataforma ServiceNow?](https://www.g2.com/es/discussions/what-features-of-itil-are-utilized-by-the-servicenow-platform) - 1 comment
- [¿Cuáles son las características de la gestión de servicios?](https://www.g2.com/es/discussions/what-are-the-features-of-service-management) - 1 comment
- [¿Para qué se utiliza el software ServiceNow?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-servicenow-software-used-for) - 2 comments

### [NinjaOne](https://www.g2.com/es/products/ninjaone/reviews)

NinjaOne es la plataforma unificada de operaciones de TI que ayuda a los equipos de TI y a los proveedores de servicios gestionados a gestionar, asegurar y dar soporte a cada punto final desde una única consola nativa en la nube. Casi 40,000 clientes en más de 140 países utilizan NinjaOne para reemplazar herramientas puntuales fragmentadas con una plataforma diseñada para escalar. La plataforma reúne el trabajo central de las operaciones modernas de TI: gestión de puntos finales, gestión autónoma de parches, gestión de vulnerabilidades, respaldo de puntos finales y SaaS, acceso remoto y mesa de servicio de TI. Los equipos monitorean y controlan dispositivos Windows, macOS, Linux, móviles y virtuales en un solo lugar, automatizan el trabajo rutinario con automatización basada en políticas e IA centrada en el ser humano, y reducen el costo y el riesgo que provienen de operar muchas herramientas desconectadas. NinjaOne sirve tanto a equipos internos de TI como a MSPs, desde departamentos de TI reducidos hasta organizaciones empresariales medianas y grandes que gestionan entornos distribuidos y multisede. Los usos comunes incluyen la consolidación de herramientas de TI, la automatización de parches para seguridad y cumplimiento, la gestión de fuerzas de trabajo distribuidas e híbridas, la mejora de la visibilidad de los puntos finales y el fortalecimiento de la preparación para copias de seguridad y ransomware. NinjaOne ha mantenido una puntuación de satisfacción del cliente del 98 por ciento durante más de cinco años, respaldada por una incorporación ilimitada gratuita y soporte 24/7 en siete idiomas. Las organizaciones que se trasladan a NinjaOne informan de la sustitución de cuatro o más herramientas separadas por la plataforma única. NinjaOne está autorizado por FedRAMP Moderate y cumple con SOC 2 Tipo II y Tipo III, y apoya la evidencia de cumplimiento lista para auditoría en marcos que incluyen CMMC, ISO 27001 y HIPAA. La misión detrás de la plataforma es simple: unificar TI para simplificar el trabajo, brindando a los equipos de TI mejores herramientas y a los empleados una gran experiencia tecnológica en el trabajo.

**Average Rating:** 4.7/5.0

**Total Reviews:** 4,934

#### How Do G2 Users Rate NinjaOne?

- **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.4/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visualización del ciclo de vida:** 8.5/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Monitoreo constante:** 9.3/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Generación de texto:** 6.5/10 (Category avg: 7.3/10)

#### Who Is the Company Behind NinjaOne?

- **Vendedor:** [NinjaOne](https://www.g2.com/es/sellers/ninjaone)
- **Sitio web de la empresa:** www.ninjaone.com
- **Año de fundación:** 2013
- **Ubicación de la sede:** Austin, Texas
- **Twitter:** @NinjaOne  
3,607 seguidores en Twitter
- **Página de LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=088d8f8972aca17db8b553b592039f99dd09562a773c2979f4e191848ab016f2&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F6436301%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
2,376 empleados en LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Gerente de TI, Propietario
- **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Seguridad de Redes y Computadoras
- **Company Size:** 47% Medium, 45% Small

#### What Do G2 Reviewers Say About NinjaOne?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Los usuarios aprecian la **facilidad de uso** de NinjaOne, que simplifica la gestión de activos y automatiza tareas esenciales sin esfuerzo.
- Los usuarios elogian las **poderosas capacidades de automatización** de NinjaOne, mejorando la eficiencia y simplificando la gestión de dispositivos.
- Los usuarios aprecian la **navegación fácil y el panel de control** de NinjaOne, lo que facilita la gestión y el monitoreo rápidos de dispositivos.
- Los usuarios elogian a NinjaOne por sus **actualizaciones automáticas y alertas eficientes** , simplificando significativamente la gestión de servidores y ahorrando tiempo.
- Los usuarios valoran el **excelente soporte al cliente** de NinjaOne, destacando el acceso rápido a personal capacitado y soluciones prácticas.

##### Cons

- Los usuarios sienten que las **funciones faltantes** limitan la funcionalidad, particularmente la falta de capacidades de portal para clientes y clientes.
- Los usuarios encuentran que la **función de búsqueda es deficiente** , y la interfaz puede confundir a los usuarios finales con iconos poco claros.
- Los usuarios encuentran que NinjaOne tiene **funciones limitadas** , especialmente en la funcionalidad de la aplicación móvil y las opciones de gestión de dispositivos.
- Los usuarios encuentran que NinjaOne necesita **mejorar la funcionalidad de búsqueda** y un mejor panel de control de tickets para el seguimiento de la eficiencia.
- Los usuarios informan que enfrentan **problemas de características** con la configuración de funciones y una falta de controles adecuados basados en roles en NinjaOne.

#### What Are Recent G2 Reviews of NinjaOne?

**["Empoderamos a nuestro MSP para resolver problemas rápidamente y crecer rápidamente."](https://www.g2.com/es/survey_responses/ninjaone-review-10168731)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— Robert M._

[Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/ninjaone-review-10168731)

**["Revolucionó nuestros flujos de trabajo"](https://www.g2.com/es/survey_responses/ninjaone-review-8785777)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Drew B._

[Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/ninjaone-review-8785777)

#### What Are G2 Users Discussing About NinjaOne?

- [What is NinjaOne (formerly NinjaRMM) used for?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-ninjaone-formerly-ninjarmm-used-for) - 2 comments
- [¿Office 365 respalda tus datos?](https://www.g2.com/es/discussions/does-office-365-backup-your-data) - 3 comments
- [¿Qué respalda Dropsuite?](https://www.g2.com/es/discussions/what-does-dropsuite-backup) - 1 comment

### [New Relic](https://www.g2.com/es/products/new-relic/reviews)

New Relic es la plataforma de Observabilidad Inteligente todo en uno diseñada para ayudar a los equipos de ingeniería y TI a planificar, construir, desplegar y ejecutar software con confianza. Al unificar métricas, eventos, registros y trazas en una única nube de telemetría segura, New Relic ofrece a más de 25 millones de ingenieros visibilidad en tiempo real e información impulsada por IA en todo su entorno digital, desde el código hasta la nube. Diseñada para reemplazar soluciones puntuales fragmentadas, New Relic consolida la observabilidad de pila completa en una única fuente de verdad. La plataforma reúne el Monitoreo del Rendimiento de Aplicaciones (APM), monitoreo de infraestructura, gestión de registros, monitoreo de experiencia digital (DEM), monitoreo de contenedores y AIOps en una interfaz cohesiva. Impulsada por un motor de IA avanzado, New Relic empareja automáticamente los datos de telemetría para cambiar la resolución de problemas de la depuración reactiva a la resolución proactiva y predictiva, ayudando a los equipos a reducir el tiempo medio de resolución (MTTR) y eliminar las interrupciones digitales antes de que impacten a los usuarios finales. Equipado con más de 500 integraciones de código abierto, New Relic se conecta sin problemas con su pila existente. Junto con precios transparentes basados en el consumo y el usuario, las organizaciones obtienen total previsibilidad sobre sus costos sin sacrificar la profundidad de la telemetría.

**Average Rating:** 4.4/5.0

**Total Reviews:** 571

#### How Do G2 Users Rate New Relic?

- **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 8.5/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visualización del ciclo de vida:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Monitoreo constante:** 9.5/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Generación de texto:** 7.9/10 (Category avg: 7.3/10)

#### Who Is the Company Behind New Relic?

- **Vendedor:** [New Relic](https://www.g2.com/es/sellers/new-relic)
- **Año de fundación:** 2008
- **Ubicación de la sede:** San Francisco, CA
- **Twitter:** @newrelic  
65,727 seguidores en Twitter
- **Página de LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=a9eddd984f33572c5efbac2b43c77a680b5f6fb4b0c874a8dc1b10aa32b60f58&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F426253%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
3,053 empleados en LinkedIn®
- **Propiedad:** NYSE: NEWR

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Ingeniero de software, Ingeniero de Software Senior
- **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Software de Computadora
- **Company Size:** 43% Medium, 30% Large

#### What Do G2 Reviewers Say About New Relic?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Los usuarios aprecian la **interfaz fácil e intuitiva** de New Relic, simplificando significativamente la navegación y la usabilidad.
- Los usuarios valoran las capacidades de **monitoreo en tiempo real** de New Relic, mejorando sus conocimientos y la gestión del rendimiento de aplicaciones.
- Los usuarios valoran las capacidades de **monitoreo en tiempo real** de New Relic, que mejoran la eficiencia en la detección y resolución de problemas.
- Los usuarios valoran las **capacidades de observabilidad integral** de New Relic, lo que permite un monitoreo efectivo y una visión del rendimiento de las aplicaciones.
- Los usuarios aprecian los **análisis detallados** y los paneles personalizables de New Relic, mejorando las perspectivas en tiempo real y el monitoreo del rendimiento.

##### Cons

- Los usuarios encuentran el modelo de precios de New Relic **caro** , especialmente para equipos que gestionan grandes volúmenes de datos o múltiples usuarios.
- Los usuarios encuentran el **modelo de precios caro** para equipos más grandes, especialmente cuando se trata de grandes volúmenes de datos.
- Los usuarios encuentran **la pronunciada curva de aprendizaje** de New Relic desafiante, requiriendo tiempo para comprender completamente la plataforma.
- Los usuarios encuentran la **complejidad** de la interfaz y la estructura de precios de New Relic intimidante, lo que afecta la facilidad de uso.
- Los usuarios encuentran **curvas de aprendizaje difíciles** con NRQL y una sobrecarga de funciones, lo que hace que la incorporación y la navegación sean desafiantes para los recién llegados.

#### What Are Recent G2 Reviews of New Relic?

**["Revisión de la Experiencia del Usuario de New Relic"](https://www.g2.com/es/survey_responses/new-relic-review-10695865)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— bhavik m._

[Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/new-relic-review-10695865)

**["Observabilidad de extremo a extremo que hace que la resolución de problemas sea más rápida"](https://www.g2.com/es/survey_responses/new-relic-review-13057378)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— Ravindra N._

[Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/new-relic-review-13057378)

#### What Are G2 Users Discussing About New Relic?

- [What does observability mean?](https://www.g2.com/es/discussions/what-does-observability-mean)
- [How do you use New Relic?](https://www.g2.com/es/discussions/how-do-you-use-new-relic)
- [¿Qué es la visibilidad de pila completa?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-full-stack-visibility) - 2 comments
- [¿Para qué se utiliza la herramienta New Relic?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-new-relic-tool-used-for) - 1 comment

### [Jira Service Management](https://www.g2.com/es/products/jira-service-management/reviews)

Jira Service Management es una solución de Gestión de Servicios de TI (ITSM). Construida sobre la plataforma Atlassian, Jira Service Management permite a los equipos entregar y gestionar servicios para partes interesadas internas y externas. Equipos desde Desarrollo hasta TI y RRHH utilizan Jira Service Management para recibir solicitudes de empleados, responder a incidentes, implementar cambios para mejorar productos o servicios, rastrear activos, mostrar conocimiento y automatizar flujos de trabajo.

**Average Rating:** 4.3/5.0

**Total Reviews:** 964

#### How Do G2 Users Rate Jira Service Management?

- **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 8.7/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visualización del ciclo de vida:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Monitoreo constante:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Generación de texto:** 8.0/10 (Category avg: 7.3/10)

#### Who Is the Company Behind Jira Service Management?

- **Vendedor:** [Atlassian](https://www.g2.com/es/sellers/atlassian)
- **Sitio web de la empresa:** www.atlassian.com
- **Año de fundación:** 2002
- **Ubicación de la sede:** Sydney and San Francisco
- **Twitter:** @Atlassian  
106,496 seguidores en Twitter
- **Página de LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=2a96146f2051a6b8a9a49a13db5b2aa2c98263324b90f1bc18b4ceec70d380b0&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fatlassian&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
21,081 empleados en LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Ingeniero de software, Ingeniero de Software Senior
- **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Software de Computadora
- **Company Size:** 42% Medium, 38% Large

#### What Do G2 Reviewers Say About Jira Service Management?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Los usuarios aprecian la **facilidad de uso** en Jira Service Management, facilitando una colaboración fluida entre departamentos y una personalización impactante.
- Los usuarios valoran la **integración perfecta** de Jira Service Management con las herramientas de Atlassian, mejorando la colaboración entre equipos.
- Los usuarios aprecian la **automatización integrada** en Jira Service Management, agilizando tareas como la asignación de tickets y las notificaciones.
- Los usuarios valoran el **sistema de gestión de tickets fácil de usar** que simplifica el seguimiento de incidentes y asegura operaciones fluidas.
- Los usuarios aprecian la **facilidad de seguimiento** de Jira Service Management, destacando su sólido seguimiento de SLA y la gestión eficiente de incidencias.

##### Cons

- Los usuarios destacan la **empinada curva de aprendizaje** de Jira Service Management, lo que lo hace desafiante para equipos nuevos o no técnicos.
- Los usuarios encuentran la **empinada curva de aprendizaje** de Jira Service Management intimidante, lo que hace que la configuración inicial sea un desafío.
- Los usuarios encuentran que la **curva de aprendizaje pronunciada** de Jira Service Management es un desafío, lo que dificulta la adopción para equipos nuevos o no técnicos.
- Los usuarios encuentran el **proceso de configuración complejo** de Jira Service Management desafiante, especialmente para los nuevos usuarios y los equipos no técnicos.
- Los usuarios encuentran la **interfaz compleja** desafiante, especialmente para métricas personalizadas y verificaciones rápidas, afectando su flujo de trabajo.

#### What Are Recent G2 Reviews of Jira Service Management?

**["Visibilidad Clara de Tickets y Comunicación Fluida en Jira Service Management"](https://www.g2.com/es/survey_responses/jira-service-management-review-13195687)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Sree K._

[Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/jira-service-management-review-13195687)

**["Integración perfecta de Jira que agiliza las solicitudes de servicio y los flujos de trabajo de soporte"](https://www.g2.com/es/survey_responses/jira-service-management-review-13071435)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— Ravindra N._

[Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/jira-service-management-review-13071435)

#### What Are G2 Users Discussing About Jira Service Management?

- [¿Para qué se utiliza Jira Service Management?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-jira-service-management-used-for) - 2 comments, 1 upvote
- [¿Qué hace Jira Service Desk?](https://www.g2.com/es/discussions/what-does-jira-service-desk-do) - 1 comment
- [Does Jira Service Desk include JIRA software?](https://www.g2.com/es/discussions/does-jira-service-desk-include-jira-software)
- [¿Cuáles son las características de JIRA?](https://www.g2.com/es/discussions/jira-service-management-what-are-the-features-of-jira) - 1 comment
- [¿Es Jira una herramienta de gestión de servicios?](https://www.g2.com/es/discussions/is-jira-a-service-management-tool) - 2 comments

### [Freshservice](https://www.g2.com/es/products/freshservice/reviews)

Freshservice de Freshworks es una plataforma de ServiceOps impulsada por IA, diseñada para empresas modernas que necesitan moverse rápidamente sin sacrificar el control. Al unificar ITSM, ITOM, la gestión de activos de TI y la gestión de servicios empresariales en una sola plataforma con una capa de datos compartida, Freshservice elimina la proliferación de herramientas y las brechas de visibilidad que ralentizan a los equipos, creando una única fuente de verdad a través de servicios, activos e infraestructura. Los equipos de TI obtienen visibilidad completa de su entorno: descubrimiento automatizado, un CMDB robusto para análisis de impacto y resolución de causas raíz, y gestión optimizada de incidentes, problemas, cambios y gestión de incidentes mayores. Más allá de TI, Freshservice se extiende sin problemas a RRHH, finanzas e instalaciones, brindando a cada equipo empresarial la misma experiencia de servicio consistente y eficiente sin la complejidad de herramientas separadas. Freshservice viene con una capa de IA integrada de forma nativa llamada Freddy AI, que ayuda a los agentes a resolver problemas más rápido, automatiza las solicitudes de servicio de los empleados y proporciona a los líderes los conocimientos que necesitan para tomar mejores decisiones. El resultado no es solo un servicio más rápido; es una operación fundamentalmente más proactiva que detecta y resuelve problemas antes de que afecten a los empleados.

**Average Rating:** 4.6/5.0

**Total Reviews:** 1,299

#### How Do G2 Users Rate Freshservice?

- **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.1/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visualización del ciclo de vida:** 8.5/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Monitoreo constante:** 8.3/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Generación de texto:** 7.8/10 (Category avg: 7.3/10)

#### Who Is the Company Behind Freshservice?

- **Vendedor:** [Freshworks](https://www.g2.com/es/sellers/freshworks)
- **Sitio web de la empresa:** www.freshworks.com
- **Año de fundación:** 2010
- **Ubicación de la sede:** San Mateo, CA
- **Twitter:** @FreshworksInc  
19,020 seguidores en Twitter
- **Página de LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=5f531480627d021846a1bab97814f28776888079b40b7e07b52045e7d1e35c99&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Ffreshworks-inc%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
7,505 empleados en LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Gerente de TI, Director de TI
- **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Software de Computadora
- **Company Size:** 61% Medium, 21% Large

#### What Do G2 Reviewers Say About Freshservice?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Los usuarios destacan la **facilidad de uso** de Freshservice, apreciando su diseño intuitivo y la gestión eficiente de tickets.
- Los usuarios aprecian la **interfaz intuitiva y las amplias características** de Freshservice, simplificando tanto las tareas complejas como las actividades diarias.
- Los usuarios valoran las **funciones de automatización** de Freshservice, mejorando significativamente la eficiencia y agilizando los procesos de gestión de tickets.
- Los usuarios elogian la **variedad de opciones de organización de tickets** en Freshservice, mejorando la eficiencia y la experiencia del usuario.
- Los usuarios valoran la **gestión intuitiva de tickets** en Freshservice, mejorando la usabilidad y agilizando los procesos de aprobación interna.

##### Cons

- Los usuarios encuentran las **características faltantes** en Freshservice frustrantes, particularmente la falta de funcionalidades de informes y búsqueda intuitivas.
- Los usuarios encuentran las **funciones limitadas** de Freshservice restrictivas, lo que afecta la efectividad de los informes y la gestión de proyectos.
- Los usuarios encuentran la **curva de aprendizaje empinada** , con configuraciones complicadas y características de informes poco intuitivas que causan frustración.
- Los usuarios encuentran **opciones de personalización limitadas** en Freshservice, lo que puede restringir la adaptación del sistema a necesidades comerciales específicas.
- Los usuarios encuentran **los problemas de emisión de boletos** frustrantes, especialmente con informes confusos y dificultad para extraer datos para la gestión.

#### What Are Recent G2 Reviews of Freshservice?

**["Automatización sin código fácil de usar con integraciones de API útiles e informes"](https://www.g2.com/es/survey_responses/freshservice-review-13141245)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Shubham C._

[Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/freshservice-review-13141245)

**["Limpio, personalizable y rápido: Freshservice nos mantiene organizados"](https://www.g2.com/es/survey_responses/freshservice-review-13160237)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— Enrique L._

[Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/freshservice-review-13160237)

#### What Are G2 Users Discussing About Freshservice?

- [¿Para qué se utiliza Freshservice?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-freshservice-used-for) - 3 comments, 1 upvote

### [PagerDuty](https://www.g2.com/es/products/pagerduty/reviews)

PagerDuty ayuda a organizaciones de todos los tamaños a ofrecer experiencias digitales sin interrupciones al proporcionar información en tiempo real y automatización a través de PagerDuty Operations Cloud. Diseñado para gestionar incidentes críticos, PagerDuty permite a los equipos detectar, evaluar y resolver problemas más rápido, previniendo el tiempo de inactividad y asegurando la continuidad del negocio. Características Clave y Funcionalidad del Producto PagerDuty Operations Cloud es el corazón de nuestra plataforma, proporcionando respuesta proactiva a incidentes, gestión de guardias, flujos de trabajo automatizados e información impulsada por IA. Con integraciones fluidas a más de 700 herramientas, incluidas plataformas de monitoreo y colaboración, PagerDuty ayuda a los equipos a centralizar sus operaciones para mejorar la fiabilidad del servicio y evitar interrupciones. Lo que nos Hace Diferentes PagerDuty empodera a los equipos para resolver problemas críticos de manera rápida y eficiente, mejorando la resiliencia operativa y el rendimiento general. Confiado por organizaciones líderes, el Operations Cloud está diseñado de manera única para manejar las complejidades de los negocios digitales de hoy. Nuestra capacidad para ofrecer resolución de incidentes en tiempo real nos distingue, dando a los líderes de TI y CIOs la confianza para mantener servicios siempre activos.

**Average Rating:** 4.5/5.0

**Total Reviews:** 950

#### How Do G2 Users Rate PagerDuty?

- **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 8.9/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visualización del ciclo de vida:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Monitoreo constante:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Generación de texto:** 8.1/10 (Category avg: 7.3/10)

#### Who Is the Company Behind PagerDuty?

- **Vendedor:** [PagerDuty](https://www.g2.com/es/sellers/pagerduty)
- **Sitio web de la empresa:** www.pagerduty.com
- **Año de fundación:** 2009
- **Ubicación de la sede:** San Francisco, CA
- **Twitter:** @pagerduty  
24,689 seguidores en Twitter
- **Página de LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=939d4e3ae38c9948c223fac14287559f3202cb25d6188d5a010904c292c7c1f7&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F482819%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
1,267 empleados en LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Ingeniero de software, Ingeniero de Software Senior
- **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Software de Computadora
- **Company Size:** 44% Medium, 38% Large

#### What Do G2 Reviewers Say About PagerDuty?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Los usuarios valoran las **notificaciones automatizadas y basadas en prioridades** de PagerDuty, mejorando la respuesta a incidentes y reduciendo el tiempo de resolución.
- Los usuarios valoran las **notificaciones automatizadas y basadas en prioridades** de PagerDuty, asegurando respuestas oportunas y reduciendo el tiempo de inactividad.
- Los usuarios elogian la **facilidad de integración y la gestión confiable** de alertas con las características intuitivas de PagerDuty.
- Los usuarios aprecian la **facilidad de uso** de PagerDuty, disfrutando de características intuitivas y una gestión de incidentes sin problemas.
- Los usuarios valoran las **fáciles integraciones** con varias herramientas como Slack y AWS, mejorando la colaboración y la gestión de incidentes.

##### Cons

- Los usuarios encuentran que los **problemas de alerta** en PagerDuty llevan a confusión y limitaciones en la personalización del flujo de trabajo, afectando la eficiencia.
- Los usuarios encuentran que el **precio es alto** , especialmente para equipos pequeños y características que deberían estar incluidas en un solo plan.
- Los usuarios encuentran la **complejidad de la interfaz** en PagerDuty desafiante, especialmente para los nuevos usuarios que navegan por el sistema.
- Los usuarios a menudo encuentran el **sistema de alertas ineficiente** abrumador, lo que lleva a interrupciones innecesarias y complejidad en la gestión.
- Los usuarios encuentran la **interfaz de usuario compleja** y a veces torpe, especialmente desafiante para los nuevos usuarios que navegan a través de ella.

#### What Are Recent G2 Reviews of PagerDuty?

**["¡Mantente al tanto de tus alertas de gestión de incidentes mientras te desplazas!"](https://www.g2.com/es/survey_responses/pagerduty-review-9920149)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— Joshua O._

[Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/pagerduty-review-9920149)

**["Enfoque del equipo de TI: Menos estrés y más noches de sueño reparador"](https://www.g2.com/es/survey_responses/pagerduty-review-12856233)**

**Rating:** 4.0/5.0 stars

_— Johnny C._

[Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/pagerduty-review-12856233)

#### What Are G2 Users Discussing About PagerDuty?

- [¿Para qué se utiliza PagerDuty?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-pagerduty-used-for) - 2 comments
- [Who are PagerDuty competitors?](https://www.g2.com/es/discussions/who-are-pagerduty-competitors)
- [¿Cuánto cuesta PagerDuty?](https://www.g2.com/es/discussions/how-much-does-pagerduty-cost) - 1 comment
- [Who uses PagerDuty?](https://www.g2.com/es/discussions/who-uses-pagerduty)
- [What is PagerDuty software?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-pagerduty-software)

### [xMatters](https://www.g2.com/es/products/xmatters/reviews)

La plataforma de gestión de incidentes de extremo a extremo de xMatters automatiza cada paso del ciclo de vida del incidente, desde el evento hasta la resolución, reduciendo la frecuencia, duración y costo de las interrupciones críticas del servicio. La IA diseñada específicamente por xMatters reduce significativamente los tiempos de resolución con una integración perfecta en cualquier cadena de herramientas DevOps o ITSM, asegurando que cada equipo tenga el contexto necesario para evitar interrupciones antes de que ocurran. Nos asociamos con nuestros clientes para crear flujos de trabajo que disminuyan el MTTA/MTTR, aumenten la satisfacción del cliente y del empleado, y mejoren el cumplimiento y los informes. Construya resiliencia operativa en sus servicios digitales y automatice las respuestas hasta la resolución con Everbridge xMatters.

**Average Rating:** 4.5/5.0

**Total Reviews:** 766

#### How Do G2 Users Rate xMatters?

- **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.3/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visualización del ciclo de vida:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Monitoreo constante:** 9.3/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Generación de texto:** 8.3/10 (Category avg: 7.3/10)

#### Who Is the Company Behind xMatters?

- **Vendedor:** [Everbridge](https://www.g2.com/es/sellers/everbridge)
- **Sitio web de la empresa:** www.everbridge.com
- **Año de fundación:** 2002
- **Ubicación de la sede:** Vienna, VA
- **Twitter:** @Everbridge  
4,786 seguidores en Twitter
- **Página de LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=4dfea575b77455a8e7892fffee701411f8983277b7fd4accc12c0de5f667bbcd&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F33883&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
1,609 empleados en LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Ingeniero de software, Gerente de Incidentes
- **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Servicios Financieros
- **Company Size:** 58% Large, 27% Medium

#### What Do G2 Reviewers Say About xMatters?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Los usuarios aprecian las **notificaciones de incidentes confiables y rápidas** de xMatters, agilizando la comunicación durante momentos críticos.
- Los usuarios aprecian la **facilidad de uso** de xMatters, beneficiándose de la comunicación simplificada y la automatización de tareas en la gestión de incidentes.
- Los usuarios aprecian la **comunicación constante y las notificaciones robustas** de xMatters, mejorando la respuesta a incidentes y la colaboración.
- Los usuarios valoran las **potentes funciones de automatización** de xMatters, simplificando tareas complejas y mejorando la eficiencia en la gestión de incidentes.
- Los usuarios valoran las **alertas de notificación oportunas** de xMatters, mejorando su capacidad de respuesta y eficiencia operativa.

##### Cons

- Los usuarios encuentran la **curva de aprendizaje complicada** , lo que hace que la configuración inicial y la configuración sean lentas y desafiantes.
- Los usuarios encuentran **la pronunciada curva de aprendizaje** de xMatters desafiante, especialmente durante la configuración e instalación inicial.
- Los usuarios encuentran que **los problemas de alerta** con xMatters llevan a complicaciones en la programación y retrasos frustrantes en las notificaciones urgentes.
- Los usuarios enfrentan un **proceso de configuración complejo** con una curva de aprendizaje pronunciada, lo que hace que la configuración inicial sea un desafío.
- Los usuarios encuentran que la **configuración difícil** de los flujos de trabajo de notificaciones consume mucho tiempo, lo que afecta la adopción temprana y requiere atención cuidadosa a los detalles.

#### What Are Recent G2 Reviews of xMatters?

**["Diseñador de Flujos Sin Código y Escalaciones Multicanal Confiables"](https://www.g2.com/es/survey_responses/xmatters-review-12874202)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Zuhaib I._

[Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/xmatters-review-12874202)

**["X-Matters hace que las escalaciones a las 2 AM sean fáciles con alertas confiables de múltiples canales."](https://www.g2.com/es/survey_responses/xmatters-review-12974416)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Alexander P._

[Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/xmatters-review-12974416)

#### What Are G2 Users Discussing About xMatters?

- [What is xMatters used for?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-xmatters-used-for) - 1 comment

### [Rootly](https://www.g2.com/products/rootly/reviews)

Rootly is the AI-native on-call and incident management platform that helps you resolve incidents faster, improve system resilience, and streamline on-call operations. It’s your always-on production AI agent that automates root cause analysis and identifies patterns that drive continuous improvement—trusted by thousands of companies like NVIDIA, Replit, Elastic, Canva, Clay, DoorDash, SoFi, and Superhuman.

**Average Rating:** 4.7/5.0

**Total Reviews:** 96

#### How Do G2 Users Rate Rootly?

- **Has the product been a good partner in doing business?:** 9.6/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Lifecycle Visualization:** 9.5/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Constant Monitoring:** 9.3/10 (Category avg: 8.9/10)
- **AI Text Generation:** 8.4/10 (Category avg: 7.3/10)

#### Who Is the Company Behind Rootly?

- **Seller:** [Rootly](https://www.g2.com/sellers/rootly)
- **Company Website:** www.rootly.com
- **HQ Location:** San Francisco, US
- **Twitter:** @rootlyhq  
2,019 Twitter followers
- **LinkedIn® Page:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=d3d75b4e88da13bddafcf96f4d76ccb88879e62ba19679682cd371e6a3a06f95&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Frootlyhq%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
74 employees on LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Senior Site Reliability Engineer
- **Top Industries:** Computer Software, Information Technology and Services
- **Company Size:** 59% Medium, 25% Large

#### What Do G2 Reviewers Say About Rootly?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Users appreciate the **ease of use** with Rootly, seamlessly integrating into Slack and enhancing incident management effortlessly.
- Users admire Rootly's **exceptional customer support** , noting the team's proactive assistance and seamless communication throughout the process.
- Users praise the **Slack integration** of Rootly for enhancing real-time collaboration and minimizing context switching.
- Users praise Rootly for its **seamless automation** which simplifies incident management and enhances team collaboration and efficiency.
- Users love Rootly's **seamless integrations** , which simplify workflows and enhance collaboration with existing tools like Slack and Jira.

##### Cons

- Users identify **feature issues** with Rootly, particularly in analytics, reporting, and custom forms that need improvement.
- Users note **integration issues** with Rootly, as it lacks robust out-of-the-box options compared to competitors.
- Users note the **missing features** in Rootly, particularly lacking out-of-the-box integrations and automation options.
- Users find Rootly's **initial setup complexity** challenging, especially for smaller teams without DevOps expertise.
- Users highlight **limited features** , like needing multiple channels per incident and complex workflows, which can hinder usability.

#### What Are Recent G2 Reviews of Rootly?

**["Rootly: Reliable, Intuitive Incident Management with Excellent Reporting and Support"](https://www.g2.com/survey_responses/rootly-review-13146776)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Steven K._

[Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/rootly-review-13146776)

**["The Best Incident Management tool for everyone!"](https://www.g2.com/survey_responses/rootly-review-7608088)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Karl K._

[Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/rootly-review-7608088)

#### What Are G2 Users Discussing About Rootly?

- [What is Rootly - Manage Incidents on Slack used for?](https://www.g2.com/discussions/what-is-rootly-manage-incidents-on-slack-used-for)

### [Xurrent IMR](https://www.g2.com/es/products/xurrent-imr/reviews)

Xurrent IMR (Gestión y Respuesta a Incidentes) es una plataforma integral diseñada para ayudar a los equipos de infraestructura y soporte a gestionar todo el ciclo de vida de la respuesta a incidentes, desde la primera alerta hasta el análisis post-mortem final. Construida para la velocidad, claridad y responsabilidad operativa, proporciona a los equipos de guardia la estructura que necesitan para responder de manera decisiva cuando los sistemas fallan. En su núcleo, Xurrent IMR reúne la correlación de alertas, la programación de guardias, la delegación de tareas y el cumplimiento de SLA en un único flujo de trabajo unificado. En lugar de unir múltiples soluciones puntuales, los equipos obtienen un sistema coherente que maneja cada etapa de la respuesta a incidentes sin cambiar de contexto. Las capacidades clave incluyen: Enrutamiento y correlación inteligente de alertas: Las reglas de enrutamiento personalizadas y el contexto de las alertas proporcionan la información correcta en el momento adecuado, ayudando a los equipos a acelerar el análisis de la causa raíz y reducir el ruido. Gestión de guardias con políticas de escalamiento: Horarios totalmente personalizables y cadenas de escalamiento aseguran que los incidentes sean reconocidos y resueltos dentro de los umbrales de SLA, sin brechas en la cobertura. Roles de incidentes, plantillas de tareas y guías de acción: Los marcos de delegación estructurados reducen el caos durante eventos de alta severidad, asegurando que cada miembro del equipo conozca sus responsabilidades antes de que ocurra un incidente. Automatización de la respuesta: Los flujos de trabajo automatizados permiten comportamientos de auto-sanación del sistema, reduciendo el tiempo medio de resolución y minimizando la intervención manual para patrones de fallos recurrentes. Análisis y reportes avanzados: Los reportes a nivel de equipo, servicio y usuario brindan a los líderes de ingeniería y operaciones la visibilidad para medir el rendimiento, identificar brechas y mejorar continuamente. Xurrent IMR se integra con más de 150 herramientas de monitoreo, observabilidad y gestión de tickets, incluyendo Datadog, Prometheus, PagerDuty, Splunk, Jira, ServiceNow, Grafana, New Relic y AWS CloudWatch, haciéndolo compatible con las pilas en las que los equipos de infraestructura modernos ya confían. Ya sea gestionando una organización de ingeniería distribuida o un equipo de operaciones reducido, Xurrent IMR proporciona la capa de coordinación que convierte la lucha reactiva contra incendios en una disciplina repetible y medible.

**Average Rating:** 4.5/5.0

**Total Reviews:** 193

#### How Do G2 Users Rate Xurrent IMR?

- **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.4/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visualización del ciclo de vida:** 8.6/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Monitoreo constante:** 9.1/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Generación de texto:** 7.7/10 (Category avg: 7.3/10)

#### Who Is the Company Behind Xurrent IMR?

- **Vendedor:** [Xurrent](https://www.g2.com/es/sellers/xurrent)
- **Sitio web de la empresa:** www.xurrent.com
- **Año de fundación:** 2010
- **Ubicación de la sede:** Santa Barbara, US
- **Twitter:** @4me  
250 seguidores en Twitter
- **Página de LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=b32f9214e90dab74973cbde38ad788cfccabe9b8d5f3a6fb5bbeade42b9a5a3b&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fxurrent%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
174 empleados en LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Ingeniero de software, Ingeniero de Software Senior
- **Top Industries:** Software de Computadora, Tecnología de la información y servicios
- **Company Size:** 49% Medium, 26% Small

#### What Do G2 Reviewers Say About Xurrent IMR?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Los usuarios encuentran la **facilidad de uso** de Zenduty excepcional, elogiando su sencilla implementación e interfaz intuitiva.
- Los usuarios aprecian el **manejo fácil de las alertas** en Xurrent IMR, beneficiándose de opciones de comunicación e integración efectivas.
- Los usuarios aprecian las **integraciones sin problemas** con varios sistemas, mejorando la funcionalidad y la experiencia del usuario en Xurrent IMR.
- Los usuarios elogian el **excelente y receptivo soporte al cliente** de Xurrent IMR, mejorando su experiencia general.
- Los usuarios valoran la **interfaz de usuario fluida y receptiva** de Xurrent IMR, encontrándola simple y fácil de usar.

##### Cons

- Los usuarios sienten que las **características faltantes** en el Xurrent IMR limitan sus capacidades y obstaculizan una mejor experiencia.
- Los usuarios enfrentan **problemas de notificación** con Xurrent IMR, incluyendo llamadas de spam y alertas no agrupadas que afectan la conciencia y la experiencia del usuario.
- Los usuarios tienen dificultades con **problemas de programación** en Xurrent IMR, encontrando la interfaz poco intuitiva y innecesariamente compleja.
- Los usuarios encuentran la **curva de aprendizaje empinada** , especialmente para aquellos que no están familiarizados con la gestión de incidentes o la interfaz confusa.
- Los usuarios notan **problemas de características** con la navegación y la automatización, lo que dificulta la experiencia general del usuario con Xurrent IMR.

#### What Are Recent G2 Reviews of Xurrent IMR?

**["Alertas rápidas y confiables con rotaciones de turno fluidas en Xurrent IMR (Zenduty)"](https://www.g2.com/es/survey_responses/xurrent-imr-review-13134339)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— Abhishek S._

[Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/xurrent-imr-review-13134339)

**["Gestión de incidentes optimizada con excelente integración y soporte de GCP"](https://www.g2.com/es/survey_responses/xurrent-imr-review-12908520)**

**Rating:** 4.0/5.0 stars

_— Hatim B._

[Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/xurrent-imr-review-12908520)

#### What Are G2 Users Discussing About Xurrent IMR?

- [¿Para qué se utiliza StatusCast?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-statuscast-used-for)
- [¿Para qué se utiliza Zenduty?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-zenduty-used-for) - 1 comment

### [Splunk On-Call](https://www.g2.com/es/products/splunk-on-call/reviews)

Splunk On-Call hace que la gestión de guardias sea menos frustrante mientras reduce el tiempo medio para reconocer y resolver incidentes. Splunk On-Call empodera a los equipos de DevOps al entregar alertas a las personas adecuadas para que puedan colaborar y resolver problemas. Los equipos reciben notificaciones con contexto enriquecido y colaboran de manera transversal para permitir una resolución de incidentes rápida y eficiente con menos tiempo de inactividad. Las partes interesadas pueden obtener visibilidad de los incidentes críticos y los pasos tomados para resolverlos.

**Average Rating:** 4.5/5.0

**Total Reviews:** 52

#### How Do G2 Users Rate Splunk On-Call?

- **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.5/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visualización del ciclo de vida:** 9.7/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Monitoreo constante:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10)

#### Who Is the Company Behind Splunk On-Call?

- **Vendedor:** [Cisco](https://www.g2.com/es/sellers/cisco)
- **Año de fundación:** 1984
- **Ubicación de la sede:** San Jose, CA
- **Twitter:** @Cisco  
720,366 seguidores en Twitter
- **Página de LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=476aeabc5a712d049453edd5c54ea0318890d9e60d93782e37fe028224df1cbd&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fcisco%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
95,545 empleados en LinkedIn®
- **Propiedad:** NASDAQ:CSCO

#### Who Uses This Product?

- **Top Industries:** Software de Computadora, Tecnología de la información y servicios
- **Company Size:** 46% Medium, 35% Large

#### What Do G2 Reviewers Say About Splunk On-Call?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Los usuarios valoran el **sistema de alertas robusto** de Splunk On-Call, asegurando respuestas oportunas a incidentes críticos.
- Los usuarios aprecian el **robusto sistema de gestión de alertas** que garantiza respuestas oportunas y un manejo efectivo de incidentes.
- Los usuarios aprecian la **facilidad de configuración** de Splunk On-Call, mejorando la gestión de incidentes y facilitando la configuración de equipos sin esfuerzo.
- Los usuarios aprecian la **flexibilidad y configurabilidad** de Splunk On-Call, mejorando la gestión de incidentes y los sistemas de alerta de manera efectiva.
- Los usuarios valoran la **flexibilidad** de Splunk On-Call, mejorando la gestión de incidentes y permitiendo un manejo de alertas personalizable.

##### Cons

- Los usuarios encuentran las **funciones limitadas** de Splunk On-Call decepcionantes, ya que carece de mejoras y capacidades significativas.
- Los usuarios expresan frustración por la **falta de características** en Splunk On-Call, destacando una falta de mejoras significativas desde la adquisición.
- Los usuarios experimentan **problemas de notificación** debido a retrasos y SSO poco fiable, lo que afecta la funcionalidad general y la experiencia del usuario.
- Los usuarios encuentran la **complejidad** de Splunk On-Call frustrante, especialmente con la configuración de SSO y la falta de mejoras.
- Los usuarios critican la **interfaz de usuario compleja** de Splunk On-Call, encontrando dificultades en la configuración y la falta de mejoras frustrante.

#### What Are Recent G2 Reviews of Splunk On-Call?

**["En general, una gran experiencia con la gestión de incidentes."](https://www.g2.com/es/survey_responses/splunk-on-call-review-8023692)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Ramiro C._

[Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/splunk-on-call-review-8023692)

**["Splunk On Call hace que las escalaciones y el seguimiento de incidentes sean fáciles"](https://www.g2.com/es/survey_responses/splunk-on-call-review-12502793)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— Madhusri A._

[Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/splunk-on-call-review-12502793)

#### What Are G2 Users Discussing About Splunk On-Call?

- [¿Para qué se utiliza Splunk On-Call?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-splunk-on-call-used-for)

### [incident.io](https://www.g2.com/products/incident-io/reviews)

incident.io is the software reliability platform trusted by engineering teams at Netflix, Etsy, and over 2,000 companies that can't afford downtime. Software ships faster than ever, and keeping it reliable has become the real constraint on how fast a team can move. incident.io connects the full reliability lifecycle in one platform (On-Call, Investigations, Incident Response, and Status Pages) so context flows across every step instead of getting lost between disconnected tools. At the center is Nexus, a living AI model of your production environment built entirely from your own data: your runbooks, your services, and every incident you've ever run. Nexus gets smarter every time you use the platform, and it powers Investigations, our agentic root cause analysis. The moment an alert fires, Investigations reasons across your telemetry, deploys, and past incidents, then hands your team a root-cause hypothesis with the evidence, before anyone has opened a laptop. The incident.io agent works everywhere your team already does, from Slack and Teams to web, mobile, and MCP, both when you ask it and on its own in the background. It's a platform with an agent, not just an agent, so the essential work of running incidents, paging the right people, and keeping stakeholders updated keeps happening reliably. The result is a shift from simply managing incidents to continuously improving reliability. The best teams don't just respond to failure faster. They detect issues before customers do, resolve them with fewer people pulled in, and stop the same incidents from recurring. Every incident makes the system smarter, so reliability compounds. From the SRE to the support rep to the CTO, teams spend less time firefighting and more time building software their customers trust.

**Average Rating:** 4.8/5.0

**Total Reviews:** 227

#### How Do G2 Users Rate incident.io?

- **Has the product been a good partner in doing business?:** 9.7/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Lifecycle Visualization:** 9.3/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Constant Monitoring:** 8.8/10 (Category avg: 8.9/10)
- **AI Text Generation:** 8.4/10 (Category avg: 7.3/10)

#### Who Is the Company Behind incident.io?

- **Seller:** [incident.io](https://www.g2.com/sellers/incident-io)
- **Company Website:** incident.io
- **Year Founded:** 2021
- **HQ Location:** New York, US
- **Twitter:** @incident\_io  
3,684 Twitter followers
- **LinkedIn® Page:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=4c6104beeef27133e1e1fac5d383c8310d12886bdf922f617cc20c9e1c21cef5&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fincident-io%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
199 employees on LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Site Reliability Engineer, Senior Software Engineer
- **Top Industries:** Computer Software, Financial Services
- **Company Size:** 65% Medium, 23% Large

#### What Do G2 Reviewers Say About incident.io?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Users appreciate the **ease of use** of incident.io, which streamlines incident management and enhances overall workflow efficiency.
- Users value the **powerful Slack integration** for its efficiency in managing real-time incident responses and communication.
- Users praise the **helpful and responsive customer support** of incident.io, making their onboarding seamless and enjoyable.
- Users love the **seamless integrations** of incident.io, enhancing incident management and collaboration through various platforms.
- Users appreciate the **excellent customer satisfaction** with incident.io's seamless UX and responsive support throughout the process.

##### Cons

- Users note the **lack of robust reporting features** for enterprise needs, limiting effective analytics and customizations.
- Users note **integration issues** with incident.io, finding it lacks depth and requires manual steps for effectiveness.
- Users express frustration over **limited customization** options, particularly for notifications and reporting features in incident.io.
- Users express frustration over **limited features** , wishing for enhanced customization and more robust functionality in incident.io.
- Users note several **feature issues** with the public API and catalog creation, impacting integration and usability.

#### What Are Recent G2 Reviews of incident.io?

**["Native Slack Incident Management That Automates Follow-Ups and Post-Mortems"](https://www.g2.com/survey_responses/incident-io-review-13168828)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— Luca G._

[Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/incident-io-review-13168828)

**["Phenomenal Support, Powerful AI Features, and Tons of Integrations"](https://www.g2.com/survey_responses/incident-io-review-13182654)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Guilherme R._

[Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/incident-io-review-13182654)

#### What Are G2 Users Discussing About incident.io?

- [What do you like most about incident.io for incident management, and what could be improved?](https://www.g2.com/discussions/what-do-you-like-most-about-incident-io-for-incident-management-and-what-could-be-improved) - 1 comment
- [What is incident.io used for?](https://www.g2.com/discussions/what-is-incident-io-used-for) - 1 comment

### [BigPanda](https://www.g2.com/products/bigpanda/reviews)

BigPanda is an agentic IT operations platform that enables enterprises to keep the digital world running by transforming manual and reactive human processes into intelligent, autonomous systems. The world’s most trusted brands rely on BigPanda to detect, respond to, and prevent IT incidents at machine speed, improving operational efficiency and delivering exceptional service reliability to their customers. Our primary users include IT Operations (ITOps), Network Operations Centers (NOC), Major Incident Management, Change Management,, and Site Reliability Engineering (SRE) teams that face increasing challenges due to the complexities of modern IT infrastructure. Enterprises spend $250 billion annually on manual, human-driven IT operations, and it doesn’t scale. Teams are hindered by slow, reactive, and manual ITOps and incident management processes that cannot keep up with the scale and rapid pace of change in today's digital landscape. As a result, enterprises experience service outages and increased operational costs, detracting from their ability to innovate and improve service delivery. BigPanda addresses these challenges by transforming the overwhelming volume of IT alerts and incidents into automated, actionable workflows. By leveraging AI agents, advanced algorithms, and machine learning, the platform unifies events and IT knowledge, correlates incidents across domains, and automates triage and investigation. These capabilities streamline the incident response process and reduce the time spent on manual tasks, allowing IT professionals to focus on strategic initiatives rather than being bogged down by routine firefighting. The key capabilities of BigPanda include: - AI Incident Prevention helps teams stop change-related incidents before they happen with scalable, proactive change and problem management. - AI Detection and Response correlates signals and surfaces critical context, so your teams can act before incidents escalate. - The BigPanda L1 Agent strengthens your first line of defense by automating L1 NOC workflows end to end and scaling L1 operations without increasing headcount. - AI Incident Assistant helps IT teams streamline major incidents, including collaboration, investigation, and resolution, to reduce the impact on the business. These capabilities are powered by the BigPanda IT Knowledge Graph, which is purpose-built to enable an AI-first data strategy by capturing your siloed and fragmented data and using it to power insights and automation. BigPanda integrates seamlessly with existing IT tools, empowering enterprises to automate incident response workflows and gain real-time visibility into IT operations. Automating repetitive IT operations tasks helps organizations minimize human error and accelerate resolution times, while the integration capabilities ensure that teams can leverage their current toolsets without disruption. Additionally, BigPanda offers advanced analytics that provide valuable insights into operational performance, helping organizations make informed decisions that enhance service availability and drive business growth. By utilizing BigPanda, enterprises can significantly reduce their IT operating costs while improving service reliability and overall business agility. The platform empowers teams to proactively manage incidents, mitigate outage risk, and enhance customer satisfaction. As organizations continue to evolve amid digital transformation, BigPanda stands out as a critical tool for modern enterprise IT operations, enabling them to thrive in an increasingly complex environment.

**Average Rating:** 4.5/5.0

**Total Reviews:** 123

#### How Do G2 Users Rate BigPanda?

- **Has the product been a good partner in doing business?:** 8.8/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Lifecycle Visualization:** 9.2/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Constant Monitoring:** 9.3/10 (Category avg: 8.9/10)

#### Who Is the Company Behind BigPanda?

- **Seller:** [BigPanda](https://www.g2.com/sellers/bigpanda)
- **Company Website:** bigpanda.io
- **Year Founded:** 2012
- **HQ Location:** Mountain View, California
- **Twitter:** @bigpanda  
3,072 Twitter followers
- **LinkedIn® Page:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=db03fec91b980adbc42b3ddff523fed872925292ce07c07bedadaa86b90f3d66&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F2598034%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
336 employees on LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Developer, Engineer
- **Top Industries:** Information Technology and Services, Computer Software
- **Company Size:** 53% Large, 35% Small

#### What Do G2 Reviewers Say About BigPanda?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Users find the **Alerting System** effective for reducing noise and streamlining incident management through automation.
- Users value the **noise reduction** and efficiency achieved in incident management through BigPanda's automation and streamlined workflows.
- Users value the **automation** features of BigPanda, which greatly enhance incident management and reduce noise in workflows.
- Users value the **easy integrations** of BigPanda, enhancing incident management and automating workflows seamlessly.
- Users commend BigPanda for **reducing noise and streamlining incident management** , enhancing overall efficiency through automated workflows.

#### What Are Recent G2 Reviews of BigPanda?

**["AI-Driven Incident Management with Seamless Integration"](https://www.g2.com/survey_responses/bigpanda-review-13181887)**

**Rating:** 4.0/5.0 stars

_— Jeni J._

[Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/bigpanda-review-13181887)

**["BigPanda Turns Alert Noise Into Actionable Incidents with Smart Correlation"](https://www.g2.com/survey_responses/bigpanda-review-13216003)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— Atharva S._

[Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/bigpanda-review-13216003)

#### What Are G2 Users Discussing About BigPanda?

- [How do you use Bigpanda?](https://www.g2.com/discussions/how-do-you-use-bigpanda)
- [What is the use of Bigpanda?](https://www.g2.com/discussions/what-is-the-use-of-bigpanda) - 1 comment
- [Is BigPanda a SaaS?](https://www.g2.com/discussions/is-bigpanda-a-saas) - 1 comment
- [What does BigPanda do?](https://www.g2.com/discussions/what-does-bigpanda-do)

### [LogicGate Risk Cloud](https://www.g2.com/es/products/logicgate-risk-cloud/reviews)

LogicGate es la plataforma líder de GRC con IA para empresas, proporcionando la flexibilidad, escalabilidad y automatizaciones intuitivas que empoderan a los líderes para ser más efectivos. La plataforma Risk Cloud ofrece una visión holística del riesgo a nivel empresarial, combinando flujos de trabajo impulsados por IA, información en tiempo real e integraciones sin fisuras para ofrecer inteligencia procesable. Con más de 40 aplicaciones diseñadas específicamente, la plataforma sin código se adapta a cualquier entorno y sigue siendo fácil de usar en toda la empresa. LogicGate ayuda a los equipos de riesgo a cuantificar su impacto, alinearse con las prioridades del negocio y avanzar más allá del cumplimiento, apoyando el crecimiento sostenible, la mejora de la eficiencia operativa y un enfoque dinámico y predictivo hacia el riesgo y la resiliencia.

**Average Rating:** 4.6/5.0

**Total Reviews:** 189

#### How Do G2 Users Rate LogicGate Risk Cloud?

- **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.7/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visualización del ciclo de vida:** 9.3/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Monitoreo constante:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Generación de texto:** 6.9/10 (Category avg: 7.3/10)

#### Who Is the Company Behind LogicGate Risk Cloud?

- **Vendedor:** [LogicGate](https://www.g2.com/es/sellers/logicgate)
- **Sitio web de la empresa:** www.logicgate.com
- **Año de fundación:** 2015
- **Ubicación de la sede:** Chicago, IL
- **Twitter:** @LogicGate  
842 seguidores en Twitter
- **Página de LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=b485f340f8b81d1f0bcd78fcec1700c374909397337cb4dea7588da2d2900758&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F10009944%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
248 empleados en LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Top Industries:** Servicios Financieros, Seguros
- **Company Size:** 52% Large, 37% Medium

#### What Do G2 Reviewers Say About LogicGate Risk Cloud?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Los usuarios aprecian la **facilidad de uso** de LogicGate Risk Cloud, lo que mejora su confianza y eficiencia al navegar por los procesos.
- Los usuarios aprecian la **personalización** de LogicGate Risk Cloud, lo que permite soluciones a medida sin necesidad de una coordinación extensa o retrasos.
- Los usuarios destacan la **flexibilidad y personalización** de LogicGate Risk Cloud, lo que permite ajustes rápidos sin coordinación externa.
- Los usuarios aprecian el **alto nivel de personalización** en LogicGate Risk Cloud, permitiendo soluciones a medida con facilidad.
- Los usuarios encuentran que LogicGate Risk Cloud es **intuitivo y fácil de usar** , lo que permite una gestión del control sin esfuerzo y sin necesidad de soporte técnico.

##### Cons

- Los usuarios sienten que se necesita una **mejora significativa** en los detalles del registro histórico y en la estética general de la interfaz gráfica de usuario.
- Los usuarios encuentran la **dificultad de aprendizaje** de LogicGate Risk Cloud desafiante, especialmente sin experiencia previa en GRC.
- Los usuarios encuentran las **funciones faltantes** frustrantes, ya que la creación manual de paneles y los registros limitados obstaculizan su eficiencia.
- Los usuarios encuentran **desafiante la configuración inicial y las configuraciones de flujo de trabajo** , lo que lleva a complicaciones en la gestión eficiente de políticas y la colaboración.
- Los usuarios encuentran que la **información inadecuada** en LogicGate Risk Cloud carece de detalle y personalización, lo que afecta su eficiencia general.

#### What Are Recent G2 Reviews of LogicGate Risk Cloud?

**["Gestión simplificada de GRC con desafíos de personalización"](https://www.g2.com/es/survey_responses/logicgate-risk-cloud-review-12244168)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— Rajesh S._

[Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/logicgate-risk-cloud-review-12244168)

**["Herramienta GRC optimizada con excelentes recursos de formación"](https://www.g2.com/es/survey_responses/logicgate-risk-cloud-review-12799613)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Samantha Z._

[Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/logicgate-risk-cloud-review-12799613)

#### What Are G2 Users Discussing About LogicGate Risk Cloud?

- [¿Para qué se utiliza LogicGate Risk Cloud?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-logicgate-risk-cloud-used-for)

### [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/es/products/solarwinds-service-desk/reviews)

ITSM de nivel empresarial que realmente es fácil de usar: resuelve problemas hasta un 52% más rápido con IA, gestión de activos unificada e integración nativa de ITOps incorporada desde el primer día. SolarWinds Service Desk es una plataforma de gestión de servicios de TI (ITSM) basada en la nube que permite a los equipos de TI y otros departamentos empresariales gestionar solicitudes de servicio, incidentes, activos y flujos de trabajo en un entorno unificado. Está diseñado para profesionales de TI, equipos de mesa de servicio y organizaciones que buscan mejorar sus capacidades de gestión de servicios sin la carga de implementación típicamente asociada con herramientas ITSM empresariales. La plataforma cubre la gestión de incidentes, gestión de problemas, gestión de cambios, gestión de activos y CMDB en un solo producto. Un portal de autoservicio configurable y fácil de usar, junto con una base de conocimientos, permite a los usuarios finales resolver problemas comunes de manera independiente, mientras que las automatizaciones basadas en reglas manejan el enrutamiento de tickets, la priorización, la escalación y las notificaciones sin intervención manual. Los paneles personalizables y los informes brindan a los equipos visibilidad sobre incidentes, solicitudes, cambios y activos. Las capacidades de IA están integradas directamente en los flujos de trabajo de los agentes; incluyendo resumen de tickets, sugerencias de soluciones, vinculación inteligente de incidentes/problemas, redacción de respuestas y resoluciones, generación de runbooks y recomendaciones de la base de conocimientos. Estas capacidades están disponibles de inmediato sin configuración adicional. La IA está diseñada para mostrar información relevante y accionable en el momento adecuado, en lugar de requerir que los equipos construyan o mantengan herramientas de IA separadas. Como parte del portafolio de SolarWinds, Service Desk se integra de manera nativa con SolarWinds Observability y herramientas de operaciones de TI, permitiendo que las alertas de infraestructura generen automáticamente tickets de mesa de servicio y brindando a los técnicos acceso directo a la salud del nodo, cambios recientes y otro contexto operativo dentro del registro de incidentes. Las integraciones nativas también incluyen Microsoft Entra ID para la gestión del ciclo de vida del usuario, Jira para la escalación entre equipos, Automox para la gestión de parches y una API abierta para conexiones personalizadas. Service Desk admite la gestión de servicios empresariales (ESM), lo que permite a las organizaciones extender los procesos ITSM más allá de TI, a departamentos como RRHH, Instalaciones y Legal, sin productos adicionales o servicios profesionales. Para los equipos de TI, el esfuerzo es mínimo: los nuevos portales departamentales se construyen en la misma plataforma que ya gestionan, utilizando los mismos flujos de trabajo, automatizaciones e informes. Esto brinda a TI visibilidad y control centralizados en toda la organización, reduciendo el riesgo de que los departamentos adopten herramientas no autorizadas para llenar vacíos en la cobertura de servicios. En general, SolarWinds Service Desk ofrece un conjunto robusto de características diseñadas para mejorar la eficiencia de la gestión de servicios, sin complicaciones. Al integrar automatización, flujos de trabajo personalizados y recomendaciones inteligentes, se destaca como una solución integral que no solo aborda las necesidades inmediatas de los equipos de TI, sino que también apoya los objetivos organizacionales más amplios para mejorar la entrega de servicios.

**Average Rating:** 4.3/5.0

**Total Reviews:** 777

#### How Do G2 Users Rate SolarWinds Service Desk?

- **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.0/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visualización del ciclo de vida:** 8.4/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Monitoreo constante:** 8.4/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Generación de texto:** 5.9/10 (Category avg: 7.3/10)

#### Who Is the Company Behind SolarWinds Service Desk?

- **Vendedor:** [SolarWinds Worldwide LLC](https://www.g2.com/es/sellers/solarwinds-worldwide-llc)
- **Sitio web de la empresa:** www.solarwinds.com
- **Año de fundación:** 1999
- **Ubicación de la sede:** Austin, TX
- **Twitter:** @solarwinds  
19,570 seguidores en Twitter
- **Página de LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=a1765c38bb6352c68352819e76f659e536738a569e70b5125a52a054a2348dc6&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F166039%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
2,824 empleados en LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Gerente de TI, Administrador de Sistemas
- **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Atención hospitalaria y sanitaria
- **Company Size:** 67% Medium, 23% Large

#### What Do G2 Reviewers Say About SolarWinds Service Desk?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Los usuarios aprecian la **facilidad de uso y las capacidades de generación de informes** de SolarWinds Service Desk para una gestión eficiente de tickets.
- Los usuarios aprecian la **gestión integral de activos** en SolarWinds Service Desk, mejorando la eficiencia y personalización para sus necesidades.
- Los usuarios aprecian la **facilidad de uso** de SolarWinds Service Desk, lo que hace que sea sencillo gestionar las solicitudes de soporte de manera eficiente.
- Los usuarios valoran la **facilidad de envío de tickets** en SolarWinds Service Desk, facilitando operaciones fluidas para sus equipos.
- Los usuarios valoran la **interfaz simplificada** de SolarWinds Service Desk, haciendo que los procesos de ITSM sean accesibles y eficientes.

##### Cons

- Los usuarios encuentran **características faltantes** en SolarWinds Service Desk, lo que lleva a limitaciones en el manejo de necesidades de grandes empresas.
- Los usuarios encuentran **la funcionalidad de búsqueda desafiante** , especialmente cuando buscan números de etiquetas de activos específicos sin números de ticket.
- Los usuarios encuentran la **información insuficiente** en el servicio de asistencia de SolarWinds desafiante, afectando la gestión de dispositivos y la eficiencia en la resolución de problemas.
- Los usuarios notan las **características limitadas** de SolarWinds Service Desk, sintiendo que carece de opciones avanzadas de automatización y personalización.
- Los usuarios experimentan **limitaciones de la aplicación** en cuanto al acceso a funciones, personalizaciones y usabilidad en dispositivos móviles en SolarWinds Service Desk.

#### What Are Recent G2 Reviews of SolarWinds Service Desk?

**["Intuitivo, todo en uno ITSM que agiliza la gestión de tickets y activos"](https://www.g2.com/es/survey_responses/solarwinds-service-desk-review-12748126)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Lakhan N._

[Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/solarwinds-service-desk-review-12748126)

**["Gestión de Tickets Simplificada, Necesita Mejores Integraciones"](https://www.g2.com/es/survey_responses/solarwinds-service-desk-review-13129315)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— Deborah W._

[Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/solarwinds-service-desk-review-13129315)

#### What Are G2 Users Discussing About SolarWinds Service Desk?

- [¿Para qué se utiliza SolarWinds Service Desk?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-solarwinds-service-desk-used-for)
- [How does help desk software work?](https://www.g2.com/es/discussions/solarwinds-service-desk-how-does-help-desk-software-work)
- [What is remote service desk?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-remote-service-desk)
- [What is the purpose of a service desk?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-the-purpose-of-a-service-desk)
- [Is SolarWinds service desk on premise?](https://www.g2.com/es/discussions/is-solarwinds-service-desk-on-premise)

### [SAS Fraud, Anti-Money Laundering & Security Intelligence](https://www.g2.com/products/sas-sas-fraud-anti-money-laundering-security-intelligence/reviews)

What is SAS Fraud, Anti-Money Laundering & Security Intelligence? Software solutions in the SAS Fraud, Anti-Money Laundering and Security Intelligence suite deliver fast, on-target insights through AI and analytics so organizations can address their fraud, improper payments, financial crimes, public safety and investigational challenges more productively.

**Average Rating:** 4.2/5.0

**Total Reviews:** 74

#### How Do G2 Users Rate SAS Fraud, Anti-Money Laundering & Security Intelligence?

- **Has the product been a good partner in doing business?:** 8.2/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Lifecycle Visualization:** 4.2/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Constant Monitoring:** 6.1/10 (Category avg: 8.9/10)
- **AI Text Generation:** 0.0/10 (Category avg: 7.3/10)

#### Who Is the Company Behind SAS Fraud, Anti-Money Laundering & Security Intelligence?

- **Seller:** [SAS Institute Inc.](https://www.g2.com/sellers/sas-institute-inc-df6dde22-a5e5-4913-8b21-4fa0c6c5c7c2)
- **Company Website:** www.sas.com
- **Year Founded:** 1976
- **HQ Location:** Cary, NC
- **Twitter:** @SASsoftware  
60,863 Twitter followers
- **LinkedIn® Page:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=64db42c044af5bbad79bd9677a620a6c31a8ff1abf4e7b2a6f1d6ed9561d105d&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F1491%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
18,638 employees on LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Top Industries:** Banking, Financial Services
- **Company Size:** 51% Large, 32% Medium

#### What Do G2 Reviewers Say About SAS Fraud, Anti-Money Laundering & Security Intelligence?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Users find the **ease of use** of SAS AML impressive, benefiting from its intuitive design and reliable performance.
- Users value the **robust fraud detection** of SAS Fraud, enabling proactive monitoring and timely identification of suspicious activities.
- Users appreciate the **efficiency** of SAS Fraud, enabling seamless integration for real-time fraud detection and compliance.
- Users value the **advanced analytics** of SAS Fraud, enhancing efficiency in fraud detection and risk management.
- Users value the **easy data analytics** , allowing timely tracking and reporting of suspicious activities effectively.

##### Cons

- Users find the **learning difficulty** of SAS Fraud, Anti-Money Laundering & Security Intelligence a barrier to effective use.
- Users find the **complexity and difficulty** of SAS Fraud, Anti-Money Laundering & Security Intelligence a significant barrier to effective use.
- Users often face a **steep learning curve** with SAS Fraud, requiring significant time and expertise for effective integration.
- Users find the **high cost** of SAS Fraud, Anti-Money Laundering & Security Intelligence a significant barrier to accessibility.
- Users find the **limited features** frustrating, as integration and support issues hinder their overall experience with SAS Fraud.

#### What Are Recent G2 Reviews of SAS Fraud, Anti-Money Laundering & Security Intelligence?

**["SAS Fraud & AML: Clear Alerts, Stable Performance, Smarter Case Prioritization"](https://www.g2.com/survey_responses/sas-fraud-anti-money-laundering-security-intelligence-review-12980531)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— George Picado P._

[Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/sas-fraud-anti-money-laundering-security-intelligence-review-12980531)

**["Powerful Real-Time Detection with Room for Optimization"](https://www.g2.com/survey_responses/sas-fraud-anti-money-laundering-security-intelligence-review-13060466)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Shivam G._

[Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/sas-fraud-anti-money-laundering-security-intelligence-review-13060466)

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