# Best Speech Analytics Software ## How Many Speech Analytics Software Products Does G2 Track? **Total Products under this Category:** 160 ### Category Stats (Aug 2026) - **Average Rating:** 4.48/5 The average rating of products in this category, based on all submitted ratings - **Top Trending Product:** Natterbox (+0.27%) - Among all products in this category, Natterbox recorded the largest rating increase compared to last month _Last updated: August 01, 2026_ ## How Does G2 Rank Speech Analytics Software Products? **Why You Can Trust G2's Software Rankings:** - 30 Analysts and Data Experts - 22,400+ Authentic Reviews - 160+ Products - Unbiased Rankings G2's software rankings are built on verified user reviews, rigorous moderation, and a consistent research methodology maintained by a team of analysts and data experts. Each product is measured using the same transparent criteria, with no paid placement or vendor influence. While reviews reflect real user experiences, which can be subjective, they offer valuable insight into how software performs in the hands of professionals. Together, these inputs power the G2 Score, a standardized way to compare tools within every category. ## G2 Grid® for Speech Analytics Software ![G2 Grid® for Speech Analytics Software plotting products by satisfaction and market presence](https://www.g2.com/categories/speech-analytics/grids.png?focus%5B%5D=1173&focus%5B%5D=4215&focus%5B%5D=87468&focus%5B%5D=125609&focus%5B%5D=9134&focus%5B%5D=5511&focus%5B%5D=134634&focus%5B%5D=21471) Highlighted products: RingEX, Genesys Cloud CX, CloudTalk, Voiso, CallMiner Eureka, Talkdesk, Maqsam, and Google Cloud Speech-to-Text. Underlying data: [Grid® JSON](https://www.g2.com/categories/speech-analytics/grids.json?focus%5B%5D=ringex&focus%5B%5D=genesys-cloud-cx&focus%5B%5D=cloudtalk&focus%5B%5D=voiso&focus%5B%5D=callminer-eureka&focus%5B%5D=talkdesk&focus%5B%5D=maqsam&focus%5B%5D=google-cloud-speech-to-text) **Sponsored** ### Google Cloud Speech-to-Text Google Cloud’s Speech API processes more than 1 billion voice minutes per month with close to human levels of understanding for many commonly spoken languages. Powered by the best of Google's AI research and technology, Google Cloud's Speech-to-Text API helps you accurately transcribe speech into text in 73 languages and 137 different local variants. Leverage Google’s most advanced deep learning neural network algorithms for automatic speech recognition (ASR) and deploy ASR wherever you need it, whether in the cloud with the API, on-premises with Speech-to-Text On-Prem, or locally on any device with Speech On-Device. [Visit website](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list_llm&secure%5Bcategory_id%5D=1597&secure%5Bchosen_at%5D=2026-08-02T06%3A21%3A20Z&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=1597&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=page_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=1597&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=21471&secure%5Bresource_id%5D=1597&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fcategories%2Fspeech-analytics%3Fopen_modal_url%3D%252Fproducts%252Fwiz-ai-wiz-ai%252Fwishlists%253Fhost_path%253D%25252Fcategories%25252Fspeech-analytics%2526source%253Dcategory&secure%5Btoken%5D=74e536adcd29342762084c7f13be631e61fd148fa9e82fcb6c3c9bdc385fed1b&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fcloud.google.com%2Fspeech-to-text%3Futm_source%3DG2%26utm_medium%3Ddisplay%26utm_campaign%3DCloud-SS-DR-GCP-1713658-GCP-DR-NA-US-en-G2-Display-Banner-All-%2525epid%21-%2525ecid%21-speechtotext%26utm_content%3D%257Bdevice%257D-%257Badgroupid%257D-%257Bnetwork%257D-%257Btargetid%257D-%257Bloc_physical_ms%257D-%257Bcampaignid%257D&secure%5Burl_type%5D=custom_url) ### [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews) Genesys Cloud CX® é uma solução de Orquestração de Experiência Potencializada por IA que permite às organizações coordenar interações com clientes e funcionários em todos os pontos de contato. Ao conectar dados, sistemas e fluxos de trabalho em tempo real, ajuda as empresas a oferecer experiências mais consistentes e personalizadas que melhoram a lealdade, a eficiência e os resultados gerais dos negócios. A solução reúne IA; engajamento de voz e digital; roteamento inteligente e automação; gestão de engajamento da força de trabalho; e orquestração de jornada de ponta a ponta em uma única solução unificada na nuvem. Sua arquitetura aberta e flexível permite que as organizações se integrem facilmente aos sistemas existentes, reduzindo a complexidade enquanto criam uma experiência mais conectada entre canais e possibilitando a inovação sem interrupções. As organizações usam o Genesys Cloud CX para acelerar o tempo de geração de valor por meio de implantação rápida e capacidades fáceis de implementar, enquanto reduzem o custo de atendimento com automação impulsionada por IA. A personalização em tempo real e as interações com consciência de contexto ajudam a melhorar a satisfação do cliente, enquanto as capacidades nativas de IA aumentam a produtividade dos agentes, simplificam os fluxos de trabalho e apoiam uma tomada de decisão mais rápida e informada. Uma camada de dados unificada fornece insights em tempo real e garante experiências contínuas entre canais, eliminando silos e melhorando a visibilidade em todas as operações. A governança de IA integrada apoia a adoção segura, em conformidade e explicável, o que é especialmente importante para indústrias regulamentadas. Projetada para escala empresarial, a plataforma oferece alta disponibilidade, estabilidade e segurança, com a escalabilidade e flexibilidade para suportar operações globais e necessidades de negócios em evolução, mantendo a resiliência. O Genesys Cloud CX é amplamente utilizado por organizações de todos os tamanhos para orquestrar experiências personalizadas de clientes em escala, melhorar a eficiência, simplificar a pilha de tecnologia e impulsionar um ROI mensurável. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 1,468 #### How Do G2 Users Rate Genesys Cloud CX? - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 8.5/10 (Category avg: 9.3/10) - **Qualidade do Suporte:** 8.2/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilidade de Uso:** 8.9/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilidade de administração:** 8.5/10 (Category avg: 8.9/10) #### Who Is the Company Behind Genesys Cloud CX? - **Vendedor:** [Genesys](https://www.g2.com/pt/sellers/genesys) - **Website da Empresa:** www.genesys.com - **Ano de Fundação:** 1990 - **Localização da Sede:** Menlo Park, CA - **Twitter:** @Genesys 32,180 seguidores no Twitter - **Página do LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=3547218b0d552bcecdf111c8d197252c4dce8c2ddc2ffe5bceabde22115e5fc1&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F601919%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 8,569 funcionários no LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Advogado de Caso, Gerente - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Serviços Financeiros - **Company Size:** 45% Medium, 40% Large #### What Do G2 Reviewers Say About Genesys Cloud CX? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Os usuários acham o Genesys Cloud CX **excepcionalmente fácil de usar** , capacitando os usuários de negócios a gerenciar configurações de forma independente. - Os usuários valorizam a **evolução contínua de recursos** do Genesys Cloud CX, melhorando as operações do centro de contato e a satisfação do usuário. - Os usuários valorizam a **confiabilidade** do Genesys Cloud CX, elogiando sua acessibilidade e suporte para a continuidade dos negócios. - Os usuários valorizam a **eficiência** do Genesys Cloud CX, aumentando a agilidade e simplificando as operações do centro de contato em vários canais. - Os usuários apreciam a **interface intuitiva** do Genesys Cloud CX, melhorando a gestão das interações com clientes e o desempenho da força de trabalho. ##### Cons - Os usuários observam os **recursos limitados** do Genesys Cloud CX, particularmente na tradução de voz e na disponibilidade de ferramentas. - Os usuários observam as **funcionalidades ausentes** no Genesys Cloud CX, incluindo personalização limitada do painel e opções de relatórios complexas. - Os usuários acham a **complexidade da interface** desafiadora, especialmente para os novatos que navegam por múltiplas funcionalidades e configurações. - Os usuários acham as **capacidades de relatório inadequadas** do Genesys Cloud CX frustrantes, exigindo esforço extra para obter insights básicos. - Os usuários acham a **curva de aprendizado íngreme** com o Genesys Cloud CX, pois a interface e os recursos podem ser confusos inicialmente. #### What Are Recent G2 Reviews of Genesys Cloud CX? **["Poder Omnicanal Centralizado com Relatórios em Tempo Real Perspicazes"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-13150184)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços_ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-13150184) **["Configuração Sem Esforço, Integrações Poderosas"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-12997137)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Lucas A._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-12997137) #### What Are G2 Users Discussing About Genesys Cloud CX? - [Para que é usado o Genesys Cloud CX?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-genesys-cloud-cx-used-for) - 3 comments, 2 upvotes - [What kind of software is zendesk?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-kind-of-software-is-zendesk) - 2 comments - [Quais são os 4 benefícios mais importantes do Active Directory?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-are-the-4-most-important-benefits-of-active-directory) - 1 comment - [O que o Genesys Cloud para Salesforce faz?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-does-genesys-cloud-for-salesforce-do) - 2 comments - [Does Genesys integrate with Salesforce?](https://www.g2.com/pt/discussions/purecloud-for-salesforce-does-genesys-integrate-with-salesforce) ### [RingEX](https://www.g2.com/pt/products/ringex/reviews) O QUE É RINGEX? RingEX é a plataforma de comunicações empresariais tudo-em-um que conecta equipes, clientes e conversas através de voz, vídeo, mensagens, SMS e agentes de IA, tudo impulsionado por IA. Projetado para organizações que valorizam produtividade, satisfação do cliente e simplicidade, o RingEX reúne tudo o que sua empresa precisa para colaborar e se engajar de forma eficaz de qualquer lugar. IA AVANÇADA COM AIR, AVA E ACE RingEX transforma cada interação em uma vantagem estratégica através de três agentes de IA especializados. O Recepcionista de IA (AIR) atua como uma recepção digital inteligente, atendendo chamadas 24/7 em conversas naturais e multilíngues para responder a perguntas frequentes, capturar leads, agendar compromissos e encaminhar chamadas complexas com contexto completo. O Assistente Virtual de IA (AVA) atua como um co-piloto proativo para tarefas diárias, capturando automaticamente resumos de reuniões, gerando ações de acompanhamento e redigindo mensagens com consciência de contexto. O Especialista em Conversação de IA (ACE) serve como uma plataforma de inteligência de conversação de destaque, analisando cada interação para fornecer treinamento, pontuação automática de chamadas e análise de sentimento profunda. Ao transformar dados brutos em insights executivos e sincronizar diretamente com seu CRM, o ACE ajuda líderes a replicar comportamentos vencedores e se manter à frente das tendências dos clientes. NOVO: PACOTE DE ENGAJAMENTO DO CLIENTE Desenvolvido para equipes de atendimento ao cliente de pequeno e médio porte, o Pacote de Engajamento do Cliente ajuda as empresas a oferecer suporte ao cliente mais rápido e conectado, sem a complexidade de um centro de contato completo. O pacote mistura perfeitamente suporte de voz e SMS em um espaço de trabalho unificado. As principais capacidades incluem uma caixa de entrada de SMS compartilhada para visibilidade da equipe, conformidade automática de opt-out de SMS e modelos de resposta para manter uma voz de marca consistente. Também apresenta transparência de fila com atualizações de posição na linha e relatórios ao vivo para visibilidade em tempo real do desempenho dos agentes e qualidade do serviço. POR QUE RINGEX? Seja sua equipe conectando-se internamente ou engajando clientes, o RingEX oferece confiabilidade, flexibilidade e inteligência em uma plataforma. Apoiado por segurança de nível empresarial, o RingEX ajuda você a se manter conectado e responsivo em todos os momentos que importam. Os clientes do RingEX ganham comunicação mais inteligente com AVA, inteligência de receita com ACE e melhores experiências do cliente através do Pacote de Engajamento do Cliente. RingEX não é apenas um sistema telefônico. É o núcleo inteligente do seu negócio que garante que cada conversa—interna ou externa—seja conectada, analisada e impactante. **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 1,386 #### How Do G2 Users Rate RingEX? - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 8.3/10 (Category avg: 9.3/10) - **Qualidade do Suporte:** 8.1/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilidade de Uso:** 8.6/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilidade de administração:** 8.2/10 (Category avg: 8.9/10) #### Who Is the Company Behind RingEX? - **Vendedor:** [RingCentral](https://www.g2.com/pt/sellers/ringcentral) - **Website da Empresa:** www.ringcentral.com - **Ano de Fundação:** 1999 - **Localização da Sede:** Belmont, CA - **Twitter:** @RingCentral 61,963 seguidores no Twitter - **Página do LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=c5feb596db1b6a55b89021e6c3d499a6bb38b1cce9bfb6bcc3e569df83d09956&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F60868%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 6,726 funcionários no LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Proprietário, CEO - **Top Industries:** Software de Computador, Tecnologia da Informação e Serviços - **Company Size:** 57% Small, 34% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About RingEX? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Os usuários adoram a **facilidade de uso** do RingEX, achando-o perfeito para comunicação e atualizações sem interrupções. - Os usuários valorizam o **atendimento ao cliente prestativo** da RingEX, melhorando sua experiência e satisfação geral. - Os usuários valorizam as **chamadas telefônicas de alta qualidade** da RingEX, melhorando a comunicação no suporte ao cliente com facilidade de uso. - Os usuários consideram a **confiabilidade e suporte excepcionais** do RingEX inestimáveis para uma comunicação e colaboração sem interrupções. - Os usuários elogiam a **confiabilidade** do RingEX, garantindo conexões consistentes e experiências de comunicação de alta qualidade. ##### Cons - Os usuários acham que o **suporte ao cliente é insuficiente** , muitas vezes enfrentando desafios e complexidades desnecessárias ao buscar assistência. - Os usuários acham os **processos complexos** frustrantes, muitas vezes precisando de suporte para navegar nos desafios de administração e configuração do sistema. - Os usuários acham que as **dificuldades com o atendimento ao cliente** ocasionalmente complicam as resoluções e frustram a experiência geral. - Os usuários relatam **problemas frequentes de chamadas** com o RingEX, incluindo rastreamento de chamadas deficiente e suporte ao cliente frustrantemente inadequado. - Os usuários acham o **suporte ao cliente desafiador** , frequentemente exigindo etapas extras para problemas conhecidos e administração complicada. #### What Are Recent G2 Reviews of RingEX? **["RingEX se tornou meu principal aplicativo de chamadas para trabalho em grupo"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/ringex-review-13169167)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Aashu J._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/ringex-review-13169167) **["Chamadas estáveis, mensagens sólidas e IA que realmente ajuda após as reuniões"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/ringex-review-13097268)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Omar S._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/ringex-review-13097268) #### What Are G2 Users Discussing About RingEX? - [Para que é usado o RingCentral MVP?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-ringcentral-mvp-used-for) - [O RingCentral é bom?](https://www.g2.com/pt/discussions/is-ringcentral-good) - 2 comments - [What are the three RingCentral plans products?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-are-the-three-ringcentral-plans-products) - [What is RingCentral office?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-ringcentral-office) ### [CloudTalk](https://www.g2.com/pt/products/cloudtalk/reviews) CloudTalk é o principal software de chamadas comerciais com inteligência artificial para PMEs em crescimento. CloudTalk ajuda mais de 4.000 PMEs modernas a falar com mais clientes, fechar mais negócios e resolver problemas mais rapidamente, sem preços ou complexidade de nível empresarial. Mais de 30.000 profissionais de vendas e suporte em PMEs em mais de 160 países confiam no CloudTalk para: Falar com 10 vezes mais pessoas - Nosso Discador de Vendas com IA combina discagem de pré-visualização, potência e paralela (até 10 linhas) que filtra automaticamente correios de voz e linhas mortas. Automatizar as chamadas que os humanos não deveriam fazer - Construa Agentes de Voz com IA e Recepcionista com IA em minutos para agendamento de compromissos, qualificação de leads, cobertura fora do horário, lembretes de pagamento e mais. Transformar cada conversa em dados estruturados - Use a Inteligência de Conversação com IA para obter resumos automáticos de chamadas, notas de IA, análise de sentimento, extração de tópicos, pontuação de chamadas, transcrição multilíngue e proporções de fala/escuta. Executar todo o sistema telefônico empresarial em uma plataforma na nuvem - Com Designer de Fluxo de Chamadas, IVR, enfileiramento de chamadas, gravação de chamadas, monitoramento em tempo real, análises, SMS internacional, mensagens WhatsApp e automação de fluxo de trabalho. Lidar com chamadas globais sem a dor de cabeça da infraestrutura - Números locais em mais de 160 países, 99,999% de tempo de atividade, redundância multi-operadora e qualidade de chamada cristalina. Conectar-se às ferramentas que já usam - Mais de 100 integrações nativas, incluindo HubSpot (Certificado), Salesforce, Pipedrive, Zoho CRM, MS Dynamics, Intercom, Zendesk, Salesloft, Outreach, Bullhorn, monday, Shopify e mais. A maioria dos clientes do CloudTalk está ativa em poucos dias. Sem hardware, sem PBX, sem meses de consultoria. Basta se inscrever, portar números (ou comprar novos), conectar seu CRM e começar a ligar — com a IA fazendo o trabalho pesado desde o primeiro dia. CloudTalk é compatível com GDPR, SOC 2, ISO 27001, HIPAA e CCPA. Clientes como Bit2Me reduziram chamadas perdidas de 80% para 16%, cortaram tempos de espera em 85% e escalaram de 2 para mais de 20 agentes — sem adicionar complexidade. https://hubs.li/Q04n2f7L0 Saiba como podemos melhorar suas chamadas em uma demonstração personalizada 1:1: https://hubs.li/Q04n2f4C0 **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 1,811 #### How Do G2 Users Rate CloudTalk? - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 8.9/10 (Category avg: 9.3/10) - **Qualidade do Suporte:** 8.7/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilidade de Uso:** 9.1/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilidade de administração:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10) #### Who Is the Company Behind CloudTalk? - **Vendedor:** [CloudTalk](https://www.g2.com/pt/sellers/cloudtalk) - **Website da Empresa:** www.cloudtalk.io - **Ano de Fundação:** 2016 - **Localização da Sede:** New York - **Página do LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=a7131a196dde74ab24374f0c5fe394e45a7e89c8c85b9b7bdc470627f39cd734&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F17944841%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 224 funcionários no LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** CEO, Executivo de Contas - **Top Industries:** Software de Computador, Tecnologia da Informação e Serviços - **Company Size:** 64% Small, 32% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About CloudTalk? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Os usuários apreciam a **facilidade de uso** do CloudTalk, beneficiando-se de chamadas e integrações sem interrupções. - Os usuários valorizam a **confiabilidade excepcional** do CloudTalk, destacando seu desempenho estável e interface intuitiva em todos os dispositivos. - Os usuários elogiam a **interface intuitiva** do CloudTalk, simplificando a comunicação e melhorando a experiência geral do usuário. - Os usuários acham o CloudTalk **extremamente útil** para rastreamento em tempo real, simplificando o gerenciamento de KPIs e aumentando a eficiência das chamadas. - Os usuários apreciam os **recursos de chamada rápidos e fáceis** do CloudTalk, melhorando a eficiência e a conveniência da comunicação. ##### Cons - Os usuários relatam **problemas de chamadas** com acesso e conectividade, levando a interrupções em sua experiência com o CloudTalk. - Os usuários experimentam **problemas de conexão** ocasionais com o CloudTalk, levando a problemas operacionais e interrupções inesperadas. - Os usuários expressam frustração pela **falta de recursos essenciais** como busca por SMS e suporte ao idioma holandês no CloudTalk. - Os usuários descobrem que **problemas de sincronização de chamadas** com o Pipedrive podem levar a frustrações durante o gerenciamento de chamadas com o CloudTalk. - Os usuários experimentam **conectividade ruim** , enfrentando dificuldades com chamadas internacionais e o registro online inconsistente do aplicativo. #### What Are Recent G2 Reviews of CloudTalk? **["Análise do CloudTalk, Integração Perfeita com Pipedrive e Discagem Inteligente com Código de Área Local"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/cloudtalk-review-12856744)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Hunter K._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/cloudtalk-review-12856744) **["CloudTalk simplificou nossa comunicação com os clientes e melhorou a eficiência da nossa equipe."](https://www.g2.com/pt/survey_responses/cloudtalk-review-12852659)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Marwan E._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/cloudtalk-review-12852659) #### What Are G2 Users Discussing About CloudTalk? - [Para que serve o CloudTalk?](https://www.g2.com/pt/discussions/cloudtalk-what-is-cloudtalk-used-for) - 4 comments, 1 upvote - [What is CloudTalk used for?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-cloudtalk-used-for) - 2 comments ### [Voiso](https://www.g2.com/pt/products/voiso/reviews) Voiso é uma plataforma de contact center impulsionada por IA, projetada para aumentar a eficiência e a eficácia das equipes de vendas e suporte. Ao aproveitar a tecnologia avançada, a Voiso permite que as organizações ofereçam interações superiores com os clientes de forma mais rápida. Esta plataforma atende a uma ampla gama de usuários, desde startups em rápido crescimento até empresas globais estabelecidas, todas buscando melhorar a produtividade dos agentes, reduzir os custos operacionais e expandir o engajamento do cliente em vários canais e regiões. O público-alvo da Voiso inclui empresas de todos os tamanhos que precisam de uma solução robusta para gerenciar comunicações com clientes. Seja uma empresa focada em campanhas de vendas outbound ou no gerenciamento de suporte ao cliente inbound, a Voiso fornece as ferramentas necessárias para otimizar as operações. A plataforma é particularmente benéfica para equipes que buscam melhorar seu desempenho por meio de automação e insights baseados em dados, permitindo que se concentrem em construir relacionamentos com os clientes em vez de se sobrecarregarem com tarefas administrativas. A Voiso oferece um conjunto abrangente de recursos que a destacam na categoria de software de contact center. O Discador Preditivo de IA é um recurso de destaque, permitindo que os agentes façam até quatro vezes mais chamadas por hora, enquanto reduzem significativamente as taxas de abandono de chamadas. Esta ferramenta automatiza o processo de chamadas outbound utilizando dados em tempo real para conectar rapidamente os agentes com prospects ao vivo, minimizando o tempo ocioso e maximizando a produtividade. Além disso, o Flow Builder permite que os usuários criem fluxos de chamadas personalizados e respostas de voz interativas (IVRs) sem qualquer conhecimento de codificação, melhorando ainda mais a eficiência operacional. Outro recurso chave é a Análise de Fala por IA, que fornece insights instantâneos sobre as conversas. Com a capacidade de transcrever chamadas com alta precisão e realizar análise de sentimento, esta ferramenta capacita as equipes a entender melhor as interações com os clientes e garantir a conformidade em vários idiomas. As capacidades omnichannel da Voiso permitem que as empresas engajem os clientes através de várias plataformas, incluindo voz, SMS e redes sociais, tudo gerenciado a partir de uma única interface. Esta integração promove um melhor engajamento do cliente e tempos de resposta, facilitando para as equipes a conexão com seu público. Painéis em tempo real e um aplicativo móvel melhoram ainda mais a experiência do usuário, proporcionando às equipes acesso imediato a métricas de desempenho e controle operacional de qualquer lugar. Com painéis personalizáveis, as organizações podem monitorar indicadores-chave de desempenho e a atividade dos agentes em tempo real, apoiando a tomada de decisões informadas. O compromisso da Voiso com a flexibilidade é evidente através de suas APIs abertas e segurança de nível empresarial, garantindo que as empresas possam escalar suas operações de contact center globalmente sem complexidade adicional. Esta combinação de recursos torna a Voiso uma solução abrangente para as necessidades modernas de contact center. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 92 #### How Do G2 Users Rate Voiso? - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 8.9/10 (Category avg: 9.3/10) - **Qualidade do Suporte:** 10.0/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilidade de Uso:** 9.8/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilidade de administração:** 9.4/10 (Category avg: 8.9/10) #### Who Is the Company Behind Voiso? - **Vendedor:** [Voiso](https://www.g2.com/pt/sellers/voiso) - **Localização da Sede:** Singapore, Singapore - **Página do LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=d01f6a4aefd5caea1581c8adc30426dc9c54858c39efcb9499f8d359ecd771a9&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fvoiso&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 91 funcionários no LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Gerente de Contas, Analista de Dados - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Serviços de Informação - **Company Size:** 96% Medium, 13% Small #### What Do G2 Reviewers Say About Voiso? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Os usuários valorizam a **qualidade de chamada confiável** da Voiso, melhorando seu alcance internacional e aumentando a eficácia das campanhas. - Os usuários acham o **Construtor de Fluxos fácil de usar** , permitindo que membros da equipe não técnicos criem interações personalizadas sem esforço. - Os usuários elogiam o **recurso de ID de Chamador Local** , aumentando as taxas de retorno de chamadas e tornando o Voiso essencial para campanhas internacionais. - Os usuários valorizam o **discador preditivo de IA** , aumentando a eficiência e fornecendo insights críticos através de análises de fala e transcrição de chamadas. - Os usuários apreciam o **discador preditivo de IA e a análise de fala** da Voiso, melhorando a eficiência e a qualidade das chamadas. ##### Cons - Os usuários acham a **personalização do painel complexa** , exigindo tempo e esforço para usuários menos técnicos gerenciarem. - Os usuários acham as **ferramentas de relatório inadequadas** complicadas, especialmente quando precisam de dados em tempo hábil e opções de personalização. - Os usuários acham a **complexidade do painel** desafiadora, especialmente para o pessoal menos técnico que gerencia a plataforma. - Os usuários acham a **falta de intuitividade** no aplicativo móvel desafiadora para agentes que estão frequentemente em movimento. - Os usuários notaram uma **curva de aprendizado** para agentes mais velhos e funcionários não técnicos, exigindo tempo para se adaptarem à interface. #### What Are Recent G2 Reviews of Voiso? **["O Espaço de Trabalho Omnicanal da Voiso Unifica Conversas com Clientes de Forma Fluida"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/voiso-review-12414775)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Ankita Y._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/voiso-review-12414775) **["Análise Holística de Call Center com Dashboards Poderosos e Insights de Fala"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/voiso-review-12345339)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Mudassir K._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/voiso-review-12345339) ### [CallMiner Eureka](https://www.g2.com/pt/products/callminer-eureka/reviews) A CallMiner é a líder global em inteligência de conversação e automação de experiência do cliente (CX) impulsionadas por IA. Ao combinar expertise profunda no domínio com IA avançada e análises líderes do setor, a CallMiner oferece a plataforma mais abrangente para capturar e analisar 100% das interações omnicanal dos clientes — de voz a texto — para transformar como as organizações entendem e agem sobre insights dos clientes. Essa inteligência profunda capacita melhorias no desempenho dos agentes, eficiência operacional e CX em toda a empresa, além de permitir automação e decisões mais rápidas e baseadas em dados. A plataforma CallMiner analisa cada interação baseada em voz e texto nos níveis mais profundos, incluindo feedback não solicitado, como interações de centro de contato, e feedback solicitado, como pesquisas de clientes. Ao interpretar nuances e identificar padrões e características, as organizações podem iluminar novas áreas de oportunidade, desde o desempenho dos agentes e eficiência operacional até inovação de produtos e eficácia de marketing e vendas. Com esses insights, as organizações também podem entender melhor o que automatizar e identificar áreas de oportunidade e melhoria nos fluxos de trabalho de automação. A plataforma de inteligência de conversação e automação de CX impulsionada por IA da CallMiner capacita as organizações a: • Coletar dados estruturados e não estruturados de 100% das interações dos clientes • Usar IA e ML para descobrir inteligência e insights, como sentimento ou satisfação do cliente • Aproveitar a inteligência para tomar decisões informadas sobre treinamento e aumento de agentes, automação, decisões de negócios e mais • Abraçar a automação através de agentes virtuais e iniciativas de engajamento do cliente • Monitorar continuamente as interações dos clientes (tanto com humanos quanto com automação de IA) para fazer melhorias A suíte de produtos da CallMiner cobre quatro áreas: • Captura: Através de gravação, gravação de tela e capacidades de redação, as organizações podem capturar todas as suas interações com clientes e ingeri-las na plataforma CallMiner • Inteligência: Com capacidades avançadas de IA, incluindo uma estrutura de IA agêntica, as organizações são capazes de descobrir tendências e oportunidades em insights de clientes omnicanal em escala • Aumento: Capacidades de desempenho de agentes e orientação em tempo real ajudam as organizações a melhorar iniciativas de coaching e treinamento, bem como apoiar agentes em tempo real durante as interações • Automação: Agentes virtuais com foco em voz ajudam as organizações a automatizar esforços de serviço ao cliente de entrada e saída, melhorando a eficiência; a primeira ferramenta de engajamento de clientes impulsionada por IA do setor ajuda as organizações a interagir de forma mais eficaz e obter feedback dos clientes através de pesquisas, formulários e mais. A CallMiner é confiável para melhorar o CX de marcas líderes nos setores de tecnologia, mídia e telecomunicações, varejo, manufatura, serviços financeiros, saúde e viagens & hospitalidade. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 221 #### How Do G2 Users Rate CallMiner Eureka? - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.4/10 (Category avg: 9.3/10) - **Qualidade do Suporte:** 9.1/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilidade de Uso:** 8.4/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilidade de administração:** 8.1/10 (Category avg: 8.9/10) #### Who Is the Company Behind CallMiner Eureka? - **Vendedor:** [CallMiner](https://www.g2.com/pt/sellers/callminer) - **Website da Empresa:** callminer.com - **Ano de Fundação:** 2002 - **Localização da Sede:** Waltham, MA - **Twitter:** @CallMiner 3,247 seguidores no Twitter - **Página do LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=82ec66eee5e03b165a68774a693053d10480f26402a02be3befe95b6250fead1&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F42084%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 337 funcionários no LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Analista de Discurso, Analista de Negócios - **Top Industries:** Serviços Financeiros, Seguros - **Company Size:** 47% Medium, 40% Large #### What Do G2 Reviewers Say About CallMiner Eureka? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Os usuários acham as **capacidades úteis de IA** do CallMiner Eureka inestimáveis para extrair insights dos clientes a partir de conversas de forma eficiente. - Os usuários valorizam os **recursos de IA transformadores** do CallMiner Eureka, aprimorando insights de cada interação com o cliente para resultados acionáveis. - Os usuários acham o **CallMiner Eureka incrivelmente fácil de configurar** , elogiando o excelente suporte que simplifica sua experiência. - Os usuários valorizam a **robusta análise de fala** do CallMiner Eureka, aprimorando sua compreensão das experiências dos clientes e melhorando as operações. - Os usuários elogiam o CallMiner Eureka por sua **integração inovadora de IA** , melhorando a identificação de tendências e a eficiência operacional. ##### Cons - Os usuários enfrentam **problemas de precisão** com o CallMiner Eureka, particularmente com sotaques complexos que afetam a transcrição e os insights. - Os usuários observam uma **curva de aprendizado acentuada** com o CallMiner Eureka, exigindo tempo e recursos significativos para uso eficaz. - Os usuários acham que o CallMiner Eureka tem uma **curva de aprendizado acentuada** , exigindo tempo e recursos significativos para uso eficaz. - Os usuários experimentam um **processo de aprendizado difícil** , observando a curva de aprendizado acentuada e os requisitos de configuração desafiadores. - Os usuários acham o processo de **relatórios difíceis** no CallMiner Eureka oneroso, especialmente ao gerenciar grandes conjuntos de dados e atualizações. #### What Are Recent G2 Reviews of CallMiner Eureka? **["Uma Plataforma Que Impulsiona Insights Acionáveis"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/callminer-eureka-review-12719492)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Phil M._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/callminer-eureka-review-12719492) **["Possibilidades Infinitas para Insights e Descobertas de Dados"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/callminer-eureka-review-12932485)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Usuário Verificado em Hospital e Cuidados de Saúde_ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/callminer-eureka-review-12932485) #### What Are G2 Users Discussing About CallMiner Eureka? - [Para que é usado o CallMiner Eureka?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-callminer-eureka-used-for) ### [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/reviews) Talkdesk® está liderando uma nova era na experiência do cliente com a Automação da Experiência do Cliente (CXA) — uma nova categoria e plataforma projetada para automatizar toda a complexidade das jornadas modernas do cliente. O CXA substitui fluxos de trabalho fragmentados e coordenados por humanos por uma orquestração autônoma de IA multiagente que oferece um serviço inteligente, escalável e focado em resultados em todo o ciclo de vida do cliente. Saiba mais em: https://www.talkdesk.com/use-cases/ No núcleo do CXA está o Talkdesk Data Cloud, que transforma transcrições, gravações de chamadas, notas de casos e registros de clientes de CRMs e sistemas de registro em conhecimento acionável em tempo real. Isso permite que agentes de IA operem com contexto completo, colaborando perfeitamente para resolver problemas complexos de clientes com rapidez, precisão e adaptabilidade. O Talkdesk CXA suporta tanto fluxos de trabalho intersetoriais quanto casos de uso especializados em setores como saúde, serviços financeiros, varejo, serviços públicos, viagens e governo. Com agentes de IA pré-construídos, um ciclo virtuoso de automação (Descobrir, Construir, Orquestrar, Medir) e rápido tempo para valor, a Talkdesk ajuda as empresas a modernizar a experiência do cliente sem a necessidade de uma substituição completa. Confiada por marcas globais e reconhecida por inovação contínua, a Talkdesk capacita organizações a aumentar a receita, reduzir custos e transformar a entrega de serviços por meio de automação coordenada e orientada por IA. Empresas que amam seus clientes usam Talkdesk. Talkdesk é uma marca registrada da Talkdesk, Inc. Todos os nomes de produtos e empresas são marcas comerciais™ ou registradas® de seus respectivos proprietários. O uso deles não implica qualquer afiliação ou endosso por parte deles. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 2,471 #### How Do G2 Users Rate Talkdesk? - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 8.9/10 (Category avg: 9.3/10) - **Qualidade do Suporte:** 8.8/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilidade de Uso:** 9.1/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilidade de administração:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10) #### Who Is the Company Behind Talkdesk? - **Vendedor:** [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/sellers/talkdesk) - **Website da Empresa:** www.talkdesk.com - **Ano de Fundação:** 2011 - **Localização da Sede:** Palo Alto, CA - **Twitter:** @talkdesk 6,959 seguidores no Twitter - **Página do LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=4e0e5af292863ff50ed178e452cdc1e6f02d6fe9d8fce3e273f8df1fa193ff21&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F2837787%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 1,391 funcionários no LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Supervisor, Representante de Atendimento ao Cliente - **Top Industries:** Serviços ao Consumidor, Software de Computador - **Company Size:** 60% Medium, 20% Large #### What Do G2 Reviewers Say About Talkdesk? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Os usuários apreciam a **facilidade de uso** do Talkdesk, permitindo o acompanhamento eficiente das chamadas e aumentando a produtividade geral. - Os usuários apreciam a **eficiência** do Talkdesk, permitindo uma comunicação fluida entre plataformas e operações de atendimento ao cliente aprimoradas. - Os usuários apreciam os **recursos abrangentes** do Talkdesk, permitindo fluxos de trabalho eficientes e melhorando as interações com os clientes. - Os usuários apreciam a **fácil integração com CRM** do Talkdesk, aumentando a eficiência e a comunicação para as equipes de suporte ao cliente. - Os usuários elogiam o Talkdesk por seu **suporte ao cliente excepcional** e integração perfeita que aumenta a eficiência da equipe. ##### Cons - Os usuários frequentemente enfrentam **problemas de chamada** com o Talkdesk, incluindo má qualidade de áudio e chamadas interrompidas durante as conversas. - Os usuários frequentemente enfrentam **problemas técnicos** com o Talkdesk, incluindo chamadas interrompidas e falhas no sistema que exigem reinicializações frequentes. - Os usuários acham os **recursos ausentes** no Talkdesk frustrantes, prejudicando a eficiência e o fluxo de trabalho durante as chamadas e o gerenciamento de tickets. - Os usuários enfrentam **problemas de notificação** com o Talkdesk, levando a mudanças inesperadas de status offline e problemas técnicos frustrantes. - Os usuários frequentemente enfrentam **problemas de conexão** com o Talkdesk, causando atrasos frustrantes e exigindo reinicializações frequentes do aplicativo. #### What Are Recent G2 Reviews of Talkdesk? **["Copilot Torna o Contexto do Cliente Mais Claro e Aumenta o Desempenho"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/talkdesk-review-13188022)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Jacqueline T._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/talkdesk-review-13188022) **["revisão de representante"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/talkdesk-review-11332704)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— M S._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/talkdesk-review-11332704) #### What Are G2 Users Discussing About Talkdesk? - [Como a Talkdesk está transformando as operações de atendimento ao cliente com suas soluções inovadoras de call center?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-is-talkdesk-transforming-customer-service-operations-with-its-innovative-call-center-solutions) - 3 comments - [Para que é usado o Talkdesk?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-talkdesk-used-for) - 2 comments ### [Google Cloud Speech-to-Text](https://www.g2.com/pt/products/google-cloud-speech-to-text/reviews) A API de Fala do Google Cloud processa mais de 1 bilhão de minutos de voz por mês com níveis de compreensão próximos aos humanos para muitos idiomas comumente falados. Alimentada pelo melhor da pesquisa e tecnologia de IA do Google, a API de Fala-para-Texto do Google Cloud ajuda a transcrever fala em texto com precisão em 73 idiomas e 137 variantes locais diferentes. Aproveite os algoritmos de rede neural de aprendizado profundo mais avançados do Google para reconhecimento automático de fala (ASR) e implante o ASR onde você precisar, seja na nuvem com a API, no local com o Speech-to-Text On-Prem, ou localmente em qualquer dispositivo com o Speech On-Device. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 234 #### How Do G2 Users Rate Google Cloud Speech-to-Text? - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 8.9/10 (Category avg: 9.3/10) - **Qualidade do Suporte:** 8.8/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilidade de Uso:** 9.3/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilidade de administração:** 8.8/10 (Category avg: 8.9/10) #### Who Is the Company Behind Google Cloud Speech-to-Text? - **Vendedor:** [Google](https://www.g2.com/pt/sellers/google) - **Ano de Fundação:** 1998 - **Localização da Sede:** Mountain View, CA - **Twitter:** @google 31,899,995 seguidores no Twitter - **Página do LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=fe4a5936665c9702418dd53c477fef5a7baea08078bb117ed67e966fc581b9ec&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F1441%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 341,888 funcionários no LinkedIn® - **Propriedade:** NASDAQ:GOOG #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Engenheiro de Dados, Engenheiro de Software - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Software de Computador - **Company Size:** 41% Medium, 40% Small #### What Do G2 Reviewers Say About Google Cloud Speech-to-Text? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Os usuários apreciam a **facilidade de uso** do Google Cloud Speech-to-Text, facilitando a rápida transcrição de áudio para texto com grande precisão. - Os usuários apreciam a **facilidade de uso e a transcrição precisa** do Google Cloud Speech-to-Text, aumentando a produtividade das reuniões. - Os usuários destacam a **alta precisão de transcrição** do Google Cloud Speech-to-Text, melhorando o fluxo de trabalho e a usabilidade em várias línguas. - Os usuários valorizam muito a **precisão** do Google Cloud Speech-to-Text, elogiando seu desempenho em vários idiomas e sotaques. - Os usuários elogiam a **capacidade de transcrição em tempo real** do Google Cloud Speech-to-Text, melhorando reuniões e aplicações ao vivo sem esforço. ##### Cons - Os usuários descobrem que o **custo pode aumentar** significativamente ao processar grandes volumes de áudio, tornando-se caro. - Os usuários observam que o **preço pode ficar caro** com alto volume de áudio, o que pode afastar alguns usuários potenciais. - Os usuários relatam **problemas de precisão** com o Google Cloud Speech-to-Text, frequentemente exigindo correções manuais para resultados ótimos. - Os usuários acham a **complexidade de gerenciar o acesso** desafiadora, levando a potenciais atrasos e confusão com vários produtos do Google. - Os usuários observam que o **custo pode escalar** significativamente ao processar grandes quantidades de dados de áudio. #### What Are Recent G2 Reviews of Google Cloud Speech-to-Text? **["Torna o fluxo de trabalho de voz para texto muito mais rápido, mais organizado e eficiente"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/google-cloud-speech-to-text-review-12835524)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Ishan S._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/google-cloud-speech-to-text-review-12835524) **["Torne as reuniões com clientes multilíngues sem esforço com transcrição precisa"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/google-cloud-speech-to-text-review-12894708)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Akash A._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/google-cloud-speech-to-text-review-12894708) ### [Maqsam](https://www.g2.com/pt/products/maqsam/reviews) O primeiro agente de IA nativo em árabe integrado ao principal software de atendimento ao cliente da região. Somos o principal software de atendimento ao cliente com IA em árabe na região MENA, revolucionando a experiência do cliente ao integrar-se com CRMs para otimizar a gestão de dados, automatizar tarefas, aumentar a eficiência e impulsionar o crescimento da receita, oferecendo números locais globalmente. O Agente de IA nativo em árabe da Maqsam traz conversas mais inteligentes para o mundo árabe. Integrado perfeitamente ao nosso software de atendimento ao cliente, o agente de IA de fácil implementação da Maqsam entende diferentes dialetos árabes, contexto e nuances culturais. Apoiado por um conjunto completo de recursos de IA e a transcrição de chamadas de fala para texto em árabe mais precisa do mercado, a plataforma da Maqsam capacita os agentes a responder mais rapidamente e de forma mais natural, e a construir sobre insights ricos de ferramentas precisas de análise de sentimento, um painel ao vivo e muito mais. A Maqsam também facilita para as empresas criarem raízes e se expandirem para novos mercados regionais com números locais, garantindo que cada cliente se sinta conectado e apoiado perto de casa. Ao combinar automação com um profundo entendimento da língua e cultura, a Maqsam permite que as empresas ofereçam suporte confiável, pessoal e 24 horas por dia, com o qual os clientes realmente se conectam. A Maqsam está liderando o futuro da IA em árabe com uma equipe de pesquisa dedicada ao desenvolvimento do próprio modelo LLM da empresa, aproveitando os últimos avanços em tecnologia de IA. A Maqsam se tornou pioneira na transcrição precisa de chamadas em árabe e na entrega de relatórios e análises avançadas, tornando-se a escolha principal para soluções de comunicação empresarial que lidam efetivamente com as várias complexidades da língua árabe. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 99 #### How Do G2 Users Rate Maqsam? - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.2/10 (Category avg: 9.3/10) - **Qualidade do Suporte:** 9.1/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilidade de Uso:** 9.3/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilidade de administração:** 9.1/10 (Category avg: 8.9/10) #### Who Is the Company Behind Maqsam? - **Vendedor:** [Maqsam](https://www.g2.com/pt/sellers/maqsam) - **Website da Empresa:** maqsam.com - **Ano de Fundação:** 2019 - **Localização da Sede:** Al Rabie District, SA - **Twitter:** @MaqsamHQ 273 seguidores no Twitter - **Página do LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=fe175a78965a05ba2cd08cd78cfb582099a3909c045bd69b547e260ab436e8b6&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F52185164&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 155 funcionários no LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Top Industries:** Serviços Financeiros, Tecnologia da Informação e Serviços - **Company Size:** 55% Small, 38% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About Maqsam? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Os usuários valorizam a **facilidade de uso** do Maqsam, apreciando sua configuração simples e interface amigável para operações diárias. - Os usuários destacam o **suporte ao cliente responsivo** da Maqsam e apreciam a prestatividade dos seus gerentes de conta, particularmente Hadeel Jamal. - Os usuários apreciam a **geração de relatórios detalhados** e o processo de chamadas intuitivo do Maqsam, melhorando o desempenho da equipe. - Os usuários elogiam a Maqsam por sua **equipe de gerentes de conta prestativa e solidária** , melhorando significativamente a experiência geral do usuário. - Os usuários apreciam o **gerenciamento de chamadas intuitivo** do Maqsam, destacando sua integração perfeita para as operações da equipe de suporte. ##### Cons - Os usuários enfrentam **problemas de chamadas** com o Maqsam, experimentando má qualidade, desconexões e bugs no aplicativo que interrompem a comunicação. - Os usuários experimentam **má qualidade de chamada** com o Maqsam, enfrentando problemas como desconexões e voz não clara durante as chamadas. - Os usuários experimentam **problemas de qualidade de chamada** com o Maqsam, citando instabilidade e problemas frequentes de clareza de voz durante as chamadas. - Os usuários relatam **problemas de conexão** frequentes com o Maqsam, experimentando quedas de chamadas e baixa clareza de voz durante o uso. - Os usuários relatam problemas significativos de **qualidade de voz** com o Maqsam, experimentando instabilidade e áudio pouco claro durante as chamadas. #### What Are Recent G2 Reviews of Maqsam? **["Gravação de Chamadas Fácil de Usar com Voz Clara, Fortes Integrações e Ótima Integração & Suporte"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/maqsam-review-13148613)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Sami Q._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/maqsam-review-13148613) **["Excelente Suporte e uma Plataforma de Comunicação Empresarial Confiável"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/maqsam-review-13187616)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Salma M._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/maqsam-review-13187616) #### What Are G2 Users Discussing About Maqsam? - [Para que serve o Maqsam?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-maqsam-used-for) - 2 comments ### [Verint Speech and Text Analytics](https://www.g2.com/pt/products/verint-speech-and-text-analytics/reviews) Verint Speech and Text Analytics é uma solução de nível empresarial que pode descobrir e analisar automaticamente palavras, frases, categorias e temas que podem estar afetando a experiência do cliente. Esta rica fonte de dados comportamentais pode proporcionar resultados imediatos para sua organização. Impulsionado pelo Verint Exact Transcription Bot, o Verint Speech Analytics pode fornecer precisão incomparável de transcrição e compreensão ao seu alcance. Com a Verint, você pode processar voz com precisão, com transcrição completa separada por locutor para 100% das interações com clientes. Genie Bot O Verint Genie Bot aproveita a IA generativa para potencializar a capacidade dos seus analistas. O bot dá aos analistas o poder de fazer perguntas sobre seus dados não estruturados para obter insights imediatos. Este bot está incorporado no Verint Speech Analytics. PII Redaction Bot Com o PII Redaction Bot, você pode redigir automaticamente informações sensíveis, como número de cartão de crédito ou número de segurança social de uma interação de voz, sem a necessidade de qualquer assinatura adicional de produto ou serviço. Sentiment Bot O Verint Sentiment Bot avalia com precisão cada interação de voz e digital com o cliente para que você possa identificar, quantificar e analisar os vários fatores que estão influenciando o sentimento dos clientes durante as interações. Resultados de Negócios com IA com Verint Speech Analytics $3M em Receita Uma grande empresa de saúde dos EUA conseguiu melhorar significativamente a venda cruzada e gerar $3M em receita incremental em 3 meses. Aumento de 10% na Capacidade do Agente Uma empresa global de seguros viu seu sucesso de autoatendimento melhorar em 12%, resultando em um aumento de 10% na capacidade do agente. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 83 #### How Do G2 Users Rate Verint Speech and Text Analytics? - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 8.7/10 (Category avg: 9.3/10) - **Qualidade do Suporte:** 8.3/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilidade de Uso:** 8.6/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilidade de administração:** 8.2/10 (Category avg: 8.9/10) #### Who Is the Company Behind Verint Speech and Text Analytics? - **Vendedor:** [Verint](https://www.g2.com/pt/sellers/verint) - **Ano de Fundação:** 1994 - **Localização da Sede:** Melville, New York - **Twitter:** @Verint 7,739 seguidores no Twitter - **Página do LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=4b20cca92e44af2b98c53797e90b6315728690101f1adedb4ff45cb9ca0e59f4&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fverint&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 4,343 funcionários no LinkedIn® - **Propriedade:** Thoma Bravo #### Who Uses This Product? - **Top Industries:** Seguros, Bancário - **Company Size:** 67% Large, 28% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About Verint Speech and Text Analytics? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Os usuários apreciam o **design intuitivo** do Verint Speech and Text Analytics, tornando as revisões de chamadas e insights contínuos. - Os usuários elogiam a **alta precisão** do Verint Speech and Text Analytics, fornecendo insights valiosos para a tomada de decisões informadas. - Os usuários valorizam os **insights em tempo real** fornecidos pelo Verint Speech Analytics, melhorando as revisões de chamadas e aumentando a eficiência da garantia de qualidade. - Os usuários elogiam o recurso de **análise em tempo real** do Verint, permitindo uma gestão eficaz das interações através de painéis informativos. - Os usuários valorizam os **insights acionáveis** fornecidos pelo Verint Speech Analytics, melhorando a experiência do cliente e o aprimoramento de desempenho. ##### Cons - Os usuários encontram **problemas de precisão** no Verint Speech and Text Analytics, particularmente com sarcasmo e níveis de confiança na transcrição. - Os usuários observam **imprecisão na transcrição** , expressando preocupações sobre resultados não confiáveis e baixas pontuações de confiança. - Os usuários enfrentam **desafios de transcrição** com o conteúdo dos clínicos, especialmente em relação ao ruído das partes roteirizadas e termos em português. - Os usuários enfrentam desafios com **relatórios inadequados** , lutando com a criação manual de relatórios e funcionalidade limitada de painéis. - Os usuários enfrentam **problemas de integração** com o Verint, desejando uma abordagem mais agnóstica para a compatibilidade com plataformas de chamadas. #### What Are Recent G2 Reviews of Verint Speech and Text Analytics? **["Verint PoCs"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/verint-speech-and-text-analytics-review-11659275)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Raul Eduardo A._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/verint-speech-and-text-analytics-review-11659275) **["Insights Rápidos sobre o Comportamento do Cliente e Causas Raiz"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/verint-speech-and-text-analytics-review-12541336)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Paige F._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/verint-speech-and-text-analytics-review-12541336) #### What Are G2 Users Discussing About Verint Speech and Text Analytics? - [Para que é usado o Verint Text Analytics?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-verint-text-analytics-used-for) - 1 comment ### [SuccessKPI](https://www.g2.com/pt/products/successkpi/reviews) Um sistema operacional com inteligência artificial para centros de contato de alto desempenho que oferece insights, ação e automação. Relatórios completos de BI, Gestão de Qualidade com IA, WFM, análises de fala e texto, automação de agentes e mais. - Visibilidade e controle unificados: Veja o que está acontecendo em todos os canais, equipes, sistemas e fluxos de trabalho em um só lugar, para que nada importante fique oculto e nada crítico fique sem gerenciamento. - Insight que leva diretamente à ação: Vá além de painéis e relatórios para insights que dizem o que fazer a seguir, quem deve fazê-lo e onde focar para melhorar os resultados. - Ferramentas para melhorar pessoas e processos em escala: Identifique oportunidades de coaching, falhas de processo e candidatos à automação em milhares de agentes sem adicionar esforço manual. - Construído para complexidade e regulamentação empresarial: Projetado para funcionar dentro de grandes ambientes regulamentados com a segurança, governança e flexibilidade que as equipes empresariais exigem. Em vez de monitorar 3-5% das chamadas amostradas, o SuccessKPI permite monitorar 100% dos contatos com clientes, permitindo que as empresas detectem problemas, identifiquem oportunidades de upsell e reduzam a rotatividade de agentes. Nossos clientes relatam uma melhoria média de 10% no NPS. Inteligência de Negócios: Unifique dados de CX e EX em todos os canais e ferramentas em uma única base segura. Meça e melhore sua experiência do cliente com BI para centros de contato. Análises de Fala e Texto: Revele insights em tempo real, anomalias e sinais de cada interação com o cliente com análise de fala, texto e sentimento com IA. Assistência em Tempo Real para Agentes e Supervisores: Forneça as melhores ações e orientações para agentes e capacite supervisores com capacidades poderosas em tempo real. Monitoramento de Qualidade: Economize tempo, melhore o desempenho dos agentes e mitigue riscos de conformidade modernizando sua gestão de qualidade. Potencialize sua experiência com avaliações e pontuações com IA. Gestão da Força de Trabalho: Preveja interações, gere automaticamente cronogramas e ganhe a capacidade de monitorar em tempo real, dando insights a todos, do agente ao supervisor. Construtor de Playbook: Traga a poderosa IA à vida na plataforma de ação mais flexível e robusta disponível para centros de contato. Coloque insights em ação instantaneamente e alcance melhores resultados. Conectividade de Última Milha: Detecte, aja e automatize a resolução de problemas de conectividade de última milha antes que eles se agravem. Mantenha o controle sobre problemas técnicos que afetam agentes remotos, como problemas de desktop, rede e headset que criam uma má experiência do cliente a partir de interações que deveriam ter sido bem-sucedidas. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 82 #### How Do G2 Users Rate SuccessKPI? - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 8.5/10 (Category avg: 9.3/10) - **Qualidade do Suporte:** 7.6/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilidade de Uso:** 8.4/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilidade de administração:** 8.3/10 (Category avg: 8.9/10) #### Who Is the Company Behind SuccessKPI? - **Vendedor:** [SuccessKPI](https://www.g2.com/pt/sellers/successkpi) - **Website da Empresa:** successkpi.com - **Ano de Fundação:** 2017 - **Localização da Sede:** Chantilly, US - **Twitter:** @successkpi 71 seguidores no Twitter - **Página do LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=b7f9b8629ff19aef6b2c33f690659aeb59dfc2de7da0c6e4e4e8e80d9eb54858&secure%5Burl%5D=http%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fsuccesskpis&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 171 funcionários no LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Top Industries:** Serviços ao Consumidor, Tecnologia da Informação e Serviços - **Company Size:** 59% Medium, 20% Large #### What Are Recent G2 Reviews of SuccessKPI? **["Dados Acessíveis e Transformadores com Poderosos Recursos de Análise Ocultos"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/successkpi-review-12641654)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Salina B._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/successkpi-review-12641654) **["Transcrição excelente e monitorias IA para análises mais precisas"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/successkpi-review-12568134)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Kelly Daiane d._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/successkpi-review-12568134) #### What Are G2 Users Discussing About SuccessKPI? - [Para que é usado o SuccessKPI Power Package?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-successkpi-power-package-used-for) - [Para que é usado o pacote SuccessKPI BI e Analytics?](https://www.g2.com/pt/discussions/successkpi-bi-and-analytics-package-what-is-successkpi-bi-and-analytics-package-used-for) - [Para que é usado o pacote SuccessKPI BI e Analytics?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-successkpi-bi-and-analytics-package-used-for) ### [Observe.AI](https://www.g2.com/pt/products/observe-ai/reviews) Observe.AI é a plataforma de Agentes de IA para experiência do cliente, projetada para ajudar as organizações a oferecer um serviço ao cliente mais rápido, inteligente e eficiente em escala. A plataforma permite que as empresas implantem agentes de IA especializados que executam autonomamente o trabalho em todo o ciclo de vida do CX — desde o gerenciamento de conversas com clientes até o suporte às equipes de linha de frente e a otimização das operações. Cada agente de IA é construído para um papel específico, equipado para entender o contexto, tomar decisões, agir e melhorar continuamente os resultados. Isso permite que as organizações aumentem a velocidade de resolução, elevem a qualidade do serviço e reduzam os custos operacionais, enquanto capacitam sua equipe de linha de frente a se concentrar em trabalhos de maior valor. Construído sobre uma base nativa de CX, o Observe.AI trabalha com marcas globais, como DoorDash, Transcarent, Affordable Care, Signify Health e Verida, para melhorar a satisfação do cliente, aumentar a produtividade e oferecer um desempenho consistente e escalável em cada interação com o cliente. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 233 #### How Do G2 Users Rate Observe.AI? - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.3/10 (Category avg: 9.3/10) - **Qualidade do Suporte:** 9.2/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilidade de Uso:** 9.2/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilidade de administração:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10) #### Who Is the Company Behind Observe.AI? - **Vendedor:** [Observe.AI](https://www.g2.com/pt/sellers/observe-ai) - **Website da Empresa:** observe.ai - **Ano de Fundação:** 2017 - **Localização da Sede:** San Francisco, California - **Twitter:** @observeAI 1,521 seguidores no Twitter - **Página do LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=8c6de9ed470e650a35f57d0c28a2970bd661a8012aef0bc5773ea32f66267a55&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F18090845%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 342 funcionários no LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Assistente de Garantia de Qualidade, Analista de Qualidade - **Top Industries:** Serviços ao Consumidor, Terceirização/Offshoring - **Company Size:** 64% Medium, 24% Small #### What Do G2 Reviewers Say About Observe.AI? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Os usuários valorizam a **facilidade de uso** do Observe.AI, simplificando tarefas e aumentando a eficiência geral. - Os usuários valorizam a **eficiência** do Observe.AI, que simplifica a avaliação de agentes e melhora as interações com os clientes sem esforço. - Os usuários acham que os **recursos úteis** do Observe.AI melhoram significativamente a análise de chamadas, agilizam o treinamento e melhoram a colaboração. - Os usuários apreciam as **capacidades avançadas de IA** do Observe.AI, aumentando a eficiência do coaching e melhorando o desempenho dos agentes. - Os usuários apreciam os **recursos avançados de coaching** do Observe.AI, melhorando o desempenho dos agentes por meio de insights e sugestões inteligentes. ##### Cons - Os usuários relatam **problemas de precisão** com o Observe.AI, observando transcrições incompletas e inconsistências nas palavras-chave detectadas. - Os usuários experimentam **imprecisão nas transcrições** com o Observe.AI, levando a confusão e informações incompletas das chamadas. - Os usuários enfrentam **análise de dados imprecisa** com o Observe.AI, levando a interações ineficazes com os clientes e perda de confiança no serviço. - Os usuários relatam encontrar **problemas de chamada** com o Observe.AI, incluindo capturas perdidas e clareza de áudio ruim que afetam o desempenho. - Os usuários acham os **recursos ausentes** do Observe.AI frustrantes, limitando sua capacidade de gerenciar e analisar dados de forma eficaz. #### What Are Recent G2 Reviews of Observe.AI? **["Observe melhora a qualidade das chamadas com resumos automáticos confiáveis e insights"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/observe-ai-review-13090614)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— King J._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/observe-ai-review-13090614) **["Insights intuitivos de IA que simplificam as revisões de chamadas e o coaching"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/observe-ai-review-13171979)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Atharva S._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/observe-ai-review-13171979) #### What Are G2 Users Discussing About Observe.AI? - [Para que é usado o Observe.AI?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-observe-ai-used-for) ### [Mihup](https://www.g2.com/pt/products/mihup/reviews) A Mihup Interaction Analytics analisa 100% das conversas com clientes, revelando suas vozes enquanto descobre oportunidades de vendas, serviços e renovações para que as equipes de contact center possam capitalizar. Sua IA vem pré-treinada em contextos específicos de contact center para obter insights mais rápidos e eficazes. O produto avalia cada conversa em relação a parâmetros de auditoria e sinaliza imediatamente as violações de conformidade. Ele também monitora a eficácia dos agentes, ajudando-os a melhorar com capacidades abrangentes de coaching. O que também é importante é a capacidade da Mihup Interaction Analytics de recomendar abordagens para fechar vendas, melhorar a entrega de serviços e otimizar processos, graças a um modelo de IA Generativa bem ajustado. A base flexível da plataforma permite que ela introduza rapidamente recursos esperados em indústrias em rápida evolução, como BFSI, fintech, e-commerce e tecnologia de viagens. Com automação de ponta a ponta oferecida pronta para uso, a Mihup Interaction Analytics acelera insights, eficiência de auditoria de qualidade e melhoria de desempenho dos agentes. Além disso, oferece as próximas melhores abordagens e um contexto unificado do cliente. Obtenha uma solução pronta para empresas com insights e painéis personalizáveis. Ajudamos você a entrar em operação em semanas, não meses. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 67 #### How Do G2 Users Rate Mihup? - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.2/10 (Category avg: 9.3/10) - **Qualidade do Suporte:** 9.2/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilidade de Uso:** 9.3/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilidade de administração:** 9.4/10 (Category avg: 8.9/10) #### Who Is the Company Behind Mihup? - **Vendedor:** [Mihup Communications Private Limited.](https://www.g2.com/pt/sellers/mihup-communications-private-limited) - **Ano de Fundação:** 2016 - **Localização da Sede:** Kolkata, India - **Twitter:** @mihup\_ai 50 seguidores no Twitter - **Página do LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=1fc9482d1017babfe9d619bfe4adab7c940eab85217dc52529390bbed2432a9e&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fmihup%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 103 funcionários no LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Analista de Qualidade - **Top Industries:** Serviços Financeiros, Serviços ao Consumidor - **Company Size:** 59% Medium, 25% Small #### What Do G2 Reviewers Say About Mihup? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Os usuários apreciam a **precisão** do Mihup, melhorando a compreensão das conversas e aprimorando a qualidade do serviço de forma eficiente. - Os usuários acham o Mihup **muito fácil de usar** , apreciando seu painel amigável e a geração automática de relatórios para avaliações de chamadas. - Os usuários apreciam a **fácil implementação e os recursos de análise abrangentes** do Mihup, melhorando sua experiência geral. - Os usuários destacam o **suporte ao cliente proativo e conhecedor** da Mihup, melhorando sua experiência e eficácia. - Os usuários elogiam a Mihup por seu **assistente de IA eficiente** , que aumenta a produtividade e facilita interações multilíngues sem interrupções. ##### Cons - Os usuários acham que a **interface do usuário é deficiente** e sugerem melhorias para uma experiência geral melhor com o Mihup. - Os usuários acham a **complexidade da configuração** desafiadora, especialmente para grandes conjuntos de dados e opções avançadas de personalização. - Os usuários acham a **fase inicial de configuração e treinamento demorada** , sugerindo melhorias para um onboarding mais rápido e recursos. - Os usuários acham a **curva de aprendizado desafiadora** , exigindo tempo para entender os recursos e navegar pela interface de forma eficaz. - Os usuários acham **o design de UI ruim** problemático, descrevendo o painel como confuso e sem responsividade e clareza. #### What Are Recent G2 Reviews of Mihup? **["Automatiza a Análise de Áudio, Aumenta a Qualidade do Serviço"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/mihup-review-12164341)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Erick Vincent Steve G._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/mihup-review-12164341) **["Plataforma Confiável de Inteligência de Voz que Melhora a Experiência do Cliente e os Insights"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/mihup-review-11831951)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— andré P._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/mihup-review-11831951) ### [JustCall](https://www.g2.com/es/products/saas-labs-justcall/reviews) JustCall es la única plataforma de comunicación empresarial impulsada por IA que reúne llamadas, mensajes de texto, correo electrónico y WhatsApp en un solo lugar. Ayuda a los equipos que están de cara al cliente a trabajar de manera más eficiente, responder más rápido y conectarse mejor con prospectos y clientes. Más de 6,000 empresas en todo el mundo utilizan JustCall para: - Gestionar todas las conversaciones con clientes desde una sola plataforma - Automatizar tareas y flujos de trabajo rutinarios - Obtener información en tiempo real de IA para mejorar las conversaciones - Asegurar cobertura 24/7 con Agentes de Voz IA entrantes (el soporte saliente llegará pronto) Características clave: - Llamadas: Números de teléfono globales, llamadas entrantes/salientes, enrutamiento inteligente, marcadores automáticos/predictivos/de potencia - Mensajería: SMS y MMS, flujos de trabajo, bots, bandeja de entrada compartida de WhatsApp, IVR multinivel, bandeja de entrada compartida de correo electrónico - Herramientas de IA: Asistencia en tiempo real para agentes, entrenamiento con IA, análisis de sentimientos, puntuación de llamadas, monitoreo en vivo, Copiloto de SMS, Agente de Voz IA entrante - Integraciones y colaboración: Más de 100 integraciones de CRM, espacio de trabajo colaborativo para equipos **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 2,361 #### How Do G2 Users Rate JustCall? - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 8.6/10 (Category avg: 9.3/10) - **Calidad del soporte:** 8.3/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilidad de uso:** 8.8/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilidad de administración:** 8.6/10 (Category avg: 8.9/10) #### Who Is the Company Behind JustCall? - **Vendedor:** [Saas Labs](https://www.g2.com/es/sellers/saas-labs) - **Sitio web de la empresa:** www.saaslabs.co - **Año de fundación:** 2016 - **Ubicación de la sede:** Palo Alto, California - **Twitter:** @saas\_labs 319 seguidores en Twitter - **Página de LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=09cee811816c94d65e7739f2d391c244b66232e5e00dc8510ca60d3f50280d8e&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F10436435%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 416 empleados en LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Director Ejecutivo, Ejecutivo de Cuentas - **Top Industries:** Software de Computadora, Servicios Financieros - **Company Size:** 59% Small, 31% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About JustCall? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Los usuarios encuentran **la facilidad de uso** de JustCall impresionante, destacando su configuración sencilla e interfaz intuitiva para una comunicación sin problemas. - Los usuarios disfrutan de la **integración perfecta** de llamadas, SMS y CRM en JustCall, mejorando la eficiencia y la organización. - Los usuarios valoran cómo JustCall aporta **simplicidad a la comunicación empresarial** , agilizando tareas y mejorando la eficiencia sin esfuerzo. - Los usuarios elogian el **excelente soporte al cliente** de JustCall, destacando su capacidad de respuesta y la resolución efectiva de problemas. - A los usuarios les encanta la **gestión eficiente de llamadas** de JustCall, disfrutando de integraciones fluidas y una interfaz fácil de usar. ##### Cons - Los usuarios a menudo enfrentan **problemas de llamadas** con JustCall, incluyendo retrasos y dificultades para transferir llamadas y monitorear de manera efectiva. - Los usuarios encuentran la **funcionalidad de llamada engorrosa** , enfrentando problemas como múltiples clics y calidad de llamada inestable mientras viajan. - Los usuarios experimentan **problemas de conexión** con JustCall, incluyendo caídas en la calidad de las llamadas e interrupciones debido a internet inestable. - Los usuarios encuentran que **las características faltantes** como la falta de soporte para SMS y la personalización limitada obstaculizan su experiencia con JustCall. - Los usuarios experimentan **mala calidad de llamadas** con JustCall, a menudo enfrentando caídas e interrupciones debido a conexiones de internet inestables. #### What Are Recent G2 Reviews of JustCall? **["Plataforma de llamadas fácil de usar con rendimiento confiable y útiles conocimientos de IA"](https://www.g2.com/es/survey_responses/justcall-review-12953018)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Richard L._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/justcall-review-12953018) **["La integración con HubSpot mejora la gestión de llamadas"](https://www.g2.com/es/survey_responses/justcall-review-13141009)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Paul W._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/justcall-review-13141009) ### [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/pt/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) Fundada em 2001 e com sede em San Ramon, Califórnia, a Five9 evoluiu para uma líder global em CX com mais de 2.500 clientes em todo o mundo. Como pioneira em tecnologia de contact center em nuvem, a Five9 atende organizações de diversos setores que buscam transformar experiências de clientes por meio de interações inteligentes e personalizadas. Com mais de 1.400 parceiros globalmente e 2.700 funcionários, a Five9 combina profunda expertise em CX com tecnologia inovadora para ajudar marcas a oferecer melhores resultados de negócios. A Five9 Intelligent CX Platform fornece um conjunto abrangente de soluções, incluindo engajamento omnicanal, assistência a agentes, engajamento da força de trabalho e automação impulsionada por IA. A Five9 Genius AI incorpora inteligência artificial prática em toda a plataforma, permitindo jornadas de clientes hiper-personalizadas onde Agentes de IA e Agentes Humanos trabalham em conjunto. Nossa plataforma aberta e nativa da nuvem integra-se facilmente com os principais sistemas de CRM e empresariais, garantindo que as empresas possam personalizar experiências enquanto maximizam a agilidade operacional. A Five9 transforma o CX de experiências fragmentadas e frustrantes em jornadas contínuas e impulsionadas por IA que antecipam as necessidades dos clientes. Ao combinar a eficiência da IA com o toque humano, as empresas podem oferecer melhores experiências a custos mais baixos, transformando seus contact centers de centros de custo em ativos estratégicos. Com confiabilidade líder do setor (99,999% de tempo de atividade), profunda expertise em CX e uma abordagem de parceria consultiva, a Five9 ajuda as empresas a desbloquear eficiência, aumentar a satisfação do cliente e impulsionar a lealdade a longo prazo. Com a Five9, o Novo CX Começa Aqui—onde a alegria do cliente se torna uma força motriz para o crescimento dos negócios. **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 604 #### How Do G2 Users Rate Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform? - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 8.6/10 (Category avg: 9.3/10) - **Qualidade do Suporte:** 8.3/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilidade de Uso:** 8.4/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilidade de administração:** 8.1/10 (Category avg: 8.9/10) #### Who Is the Company Behind Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform? - **Vendedor:** [Five9](https://www.g2.com/pt/sellers/five9) - **Website da Empresa:** www.Five9.com - **Ano de Fundação:** 2001 - **Localização da Sede:** San Ramon, CA - **Twitter:** @Five9 14,856 seguidores no Twitter - **Página do LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=9ab47fa8489c7a54b5afa3a30c5a95276dbcdfd37f1e12bcd69df7e9622d7f85&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F16827%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 3,058 funcionários no LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Representante de Atendimento ao Cliente, Gerente - **Top Industries:** Serviços ao Consumidor, Serviços Financeiros - **Company Size:** 56% Medium, 23% Small #### What Do G2 Reviewers Say About Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Os usuários adoram a **interface amigável** do Five9, achando-a simples de navegar e fácil de implementar. - Os usuários elogiam o **suporte ao cliente responsivo** da Five9, destacando sua prioridade em resolver preocupações prontamente. - Os usuários valorizam o **atendimento ao cliente excepcional** da Five9, destacando a capacidade de resposta e a utilidade em sua experiência. - Os usuários apreciam o **suporte responsivo e prestativo** da Five9, melhorando sua experiência geral e capacidades de integração. - Os usuários valorizam a **eficiência** do Five9, beneficiando-se de recursos impressionantes que melhoram as interações com os clientes e o monitoramento da produtividade. ##### Cons - Os usuários enfrentam **problemas de chamadas** que dificultam a geração de relatórios precisos e a avaliação de desempenho, complicando a experiência do centro de contato. - Os usuários observam **recursos ausentes** como uma interface moderna e opções de busca eficientes, impactando a usabilidade e a funcionalidade. - Os usuários acham a **complexidade** da interface e dos recursos de relatórios do Five9 bastante desafiadora e confusa. - Os usuários relatam **problemas técnicos** com o Five9, incluindo respostas lentas do suporte e falhas ocasionais que interrompem o serviço. - Os usuários relatam que **o suporte ao cliente deficiente** leva a atrasos frustrantes e desafios na resolução de problemas e configuração. #### What Are Recent G2 Reviews of Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform? **["Plataforma Web Rápida e Intuitiva com Suporte Confiável"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform-review-13113120)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Aldo O._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform-review-13113120) **["Plataforma Amigável com Excelente Suporte ao Agente"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform-review-12757794)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Kimika W._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform-review-12757794) #### What Are G2 Users Discussing About Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform? - [Para que é usado o Five9?](https://www.g2.com/pt/discussions/five9-what-is-five9-used-for) - 2 comments - [What is Five9 used for?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-five9-used-for) - 1 comment - [What is the best call center software?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-the-best-call-center-software) - [How much is five9 cost?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-much-is-five9-cost) - [O Five9 tem um aplicativo móvel?](https://www.g2.com/pt/discussions/does-five9-have-a-mobile-app) - 2 comments ### [Creovai](https://www.g2.com/pt/products/creovai/reviews) Nascida da fusão do líder em análise de conversação Tethr e do inovador em orientação de agentes em tempo real Awaken Intelligence, a Creovai utiliza IA e aprendizado de máquina para transformar as experiências de clientes e funcionários. Creovai é um conjunto de software com tecnologia de IA que fornece orientação de agentes em tempo real e análises pós-conversa para equipes de centros de contato. Líderes de centros de contato usam Creovai para ouvir todas as conversas de voz e digitais que seus agentes têm com seus clientes, entender o que está impactando a experiência do cliente e do agente, e tomar ações informadas para impulsionar a melhoria contínua do centro de contato e resultados financeiros. Creovai transforma dados de conversação não estruturados em insights para melhorar o desempenho e retenção de agentes, reduzir a rotatividade de clientes, aumentar as vendas e reduzir o custo do serviço. Nossa promessa é fornecer o ROI mais rápido, a solução mais fácil de usar e os insights mais confiáveis que nossos clientes podem agir para maximizar os resultados de negócios. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 198 #### How Do G2 Users Rate Creovai? - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.3/10 (Category avg: 9.3/10) - **Qualidade do Suporte:** 9.0/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilidade de Uso:** 8.4/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilidade de administração:** 8.8/10 (Category avg: 8.9/10) #### Who Is the Company Behind Creovai? - **Vendedor:** [Capacity](https://www.g2.com/pt/sellers/capacity) - **Ano de Fundação:** 2017 - **Localização da Sede:** University City, Missouri - **Twitter:** @GoCapacity 522 seguidores no Twitter - **Página do LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=98b0058c6cd53254a5a019d6e69630e21d0306f8b57d182659e3af7c3d15adc0&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fteamcapacity%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 705 funcionários no LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Supervisor - **Top Industries:** Serviços ao Consumidor, Bancário - **Company Size:** 58% Medium, 26% Large #### What Do G2 Reviewers Say About Creovai? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Os usuários elogiam a Creovai por sua **facilidade de uso** , facilitando fluxos de trabalho suaves e fechamentos de negócios eficientes em vendas. - Os usuários apreciam o **fácil filtro de chamadas e os painéis perspicazes** , melhorando o treinamento e o acompanhamento do desempenho da equipe com o Creovai. - Os usuários valorizam os **recursos de relatórios detalhados** do Creovai, que melhoram o monitoramento da qualidade e as decisões baseadas em dados. - Os usuários apreciam a **precisão na análise de chamadas** do Creovai, melhorando significativamente a eficiência do fluxo de trabalho e a gestão do tempo. - Os usuários apreciam a **alta precisão de transcrição** do Creovai, permitindo fácil revisão e recuperação de trechos de chamadas. ##### Cons - Os usuários acham os **problemas de chamada** com resultados desordenados e atrasos ocasionais frustrantes, impactando sua experiência geral. - Os usuários acham a **curva de aprendizado íngreme** com o Creovai, tornando desafiador para novos usuários navegarem de forma eficaz. - Os usuários experimentam **análise de dados imprecisa** com o Creovai, levando a mal-entendidos e interpretações errôneas devido a problemas de reconhecimento de palavras. - Os usuários acham que os **recursos ausentes** no Creovai limitam sua eficácia para coaching de chamadas e gestão de categorias. - Os usuários acham que a **funcionalidade de busca é insuficiente** , tornando difícil localizar gravações de forma eficiente e intuitiva. #### What Are Recent G2 Reviews of Creovai? **["A Tethr tornou as revisões de chamadas muito mais fáceis."](https://www.g2.com/pt/survey_responses/creovai-review-8984261)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Alex L._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/creovai-review-8984261) **["Tethr é uma ferramenta de inteligência de negócios maravilhosa."](https://www.g2.com/pt/survey_responses/creovai-review-8985805)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Usuário Verificado em Saúde, Bem-estar e Fitness_ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/creovai-review-8985805) #### What Are G2 Users Discussing About Creovai? - [Para que serve o Awaken Conversations?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-awaken-conversations-used-for) - [Para que serve o Tethr?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-tethr-used-for) - ‹ Prev‹ Prev - 1 - [2](/categories/speech-analytics?open_modal_url=%2Fproducts%2Fwiz-ai-wiz-ai%2Fwishlists%3Fhost_path%3D%252Fcategories%252Fspeech-analytics%26source%3Dcategory&order=g2_score&page=2#product-list) - [3](/categories/speech-analytics?open_modal_url=%2Fproducts%2Fwiz-ai-wiz-ai%2Fwishlists%3Fhost_path%3D%252Fcategories%252Fspeech-analytics%26source%3Dcategory&order=g2_score&page=3#product-list) - [4](/categories/speech-analytics?open_modal_url=%2Fproducts%2Fwiz-ai-wiz-ai%2Fwishlists%3Fhost_path%3D%252Fcategories%252Fspeech-analytics%26source%3Dcategory&order=g2_score&page=4#product-list) - [5](/categories/speech-analytics?open_modal_url=%2Fproducts%2Fwiz-ai-wiz-ai%2Fwishlists%3Fhost_path%3D%252Fcategories%252Fspeech-analytics%26source%3Dcategory&order=g2_score&page=5#product-list) - … - [10](/categories/speech-analytics?open_modal_url=%2Fproducts%2Fwiz-ai-wiz-ai%2Fwishlists%3Fhost_path%3D%252Fcategories%252Fspeech-analytics%26source%3Dcategory&order=g2_score&page=10#product-list) - [11](/categories/speech-analytics?open_modal_url=%2Fproducts%2Fwiz-ai-wiz-ai%2Fwishlists%3Fhost_path%3D%252Fcategories%252Fspeech-analytics%26source%3Dcategory&order=g2_score&page=11#product-list) - [Next ›Next ›](/categories/speech-analytics?open_modal_url=%2Fproducts%2Fwiz-ai-wiz-ai%2Fwishlists%3Fhost_path%3D%252Fcategories%252Fspeech-analytics%26source%3Dcategory&order=g2_score&page=2#product-list) Spotlight Categories [Session Replay Software](https://www.g2.com/categories/session-replay) [Marketing Analytics Tools](https://www.g2.com/categories/marketing-analytics) [Spend Management Software](https://www.g2.com/categories/spend-management) [Survey Software](https://www.g2.com/categories/survey) [Performance Management Software](https://www.g2.com/categories/performance-management) Similar Categories - [Call Center Infrastructure (CCI)](/categories/call-center-infrastructure-cci) - [Contact Center](/categories/contact-center) - [Contact Center AI Observability](/categories/contact-center-ai-observability) - [Contact Center Knowledge Base](/categories/contact-center-knowledge-base) - [Contact Center Quality Assurance](/categories/contact-center-quality-assurance) - [Contact Center Workforce](/categories/contact-center-workforce) [Browse Speech Analytics Themes](/categories/speech-analytics/themes) ![Jeffrey Lin](/assets/transparent-ad5be28fbcd25b7b08d2cebe1d957125437fb5407d75ee717965ad22c8808791.gif "Jeffrey Lin") JL Researched and written by [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin) Updated October 3, 2024 Speech analytics software analyzes ongoing or recorded calls and detects emotional cues for quality assurance. The software uses similar technology found in [voice recognition software](https://www.g2.com/categories/voice-recognition) where spoken language is analyzed using artificial intelligence. However, speech analytics differs from voice recognition in that the latter is concerned with just speech transcription and identifying the speaker, while the former provides emotional analysis and sentiment analysis for performance insights. Speech analytics tools help call center representatives and managers identify when customers are agitated, confrontational, or stressed. It allows them to adapt and improve their representative’s future performance by coaching them on how to react to difficult situations and providing satisfactory customer support. Speech analytics solutions either integrate with or are offered as a preloaded feature of [contact center software](https://www.g2.com/categories/contact-center). To qualify for inclusion within the Speech Analytics category, a product must: - Record or analyze calls in real time - Provide insight into the emotional state of customers in real time or after the fact - Generate quality assurance reports to improve performance of call center representatives - Archive all recorded calls Top Tools at a Glance | | Omnichannel routing with cloud-native speech transcription | User Review "Centralized Omnichannel Power with Insightful Real-Time Reporting" | | | AI call notes with CRM-synced recordings | User Review "CloudTalk’s Analytics, Seamless Pipedrive Integration, and Smart Local Area Code Dialing" | | | Multilingual call transcription with AI compliance scoring | User Review "Voiso’s Omnichannel Workspace Unifies Customer Conversations Seamlessly" | | | Automated QA scorecards with 100% call coverage | User Review "A Platform That Drives Actionable Insight" | | | AI-powered call routing and sentiment insights | User Review "Copilot Makes Customer Context Clearer and Boosts Performance" | | | Meeting transcription with multi-language real-time accuracy | User Review "Makes Multilingual Client Meetings Effortless with Accurate Transcription" | | | Call driver categorization and trend discovery | User Review "Quick Insights into Customer Behavior and Root Causes" | | | Genesys Cloud speech analytics with centralized QM | User Review "Excellent transcription and AI monitoring for more accurate analyses" | * * * Show More