# Best Customer Journey Mapping Tools

## How Many Customer Journey Mapping Tools Products Does G2 Track?

**Total Products under this Category:** 102

### Category Stats (Jul 2026)

- **Average Rating:** 4.53/5 The average rating of products in this category, based on all submitted ratings
- **Top Trending Product:** MessageGears Platform (+0.22%) - Among all products in this category, MessageGears Platform recorded the largest rating increase compared to last month

_Last updated: July 29, 2026_

## How Does G2 Rank Customer Journey Mapping Tools Products?

**Why You Can Trust G2's Software Rankings:**

- 30 Analysts and Data Experts
- 45,300+ Authentic Reviews
- 102+ Products
- Unbiased Rankings

G2's software rankings are built on verified user reviews, rigorous moderation, and a consistent research methodology maintained by a team of analysts and data experts. Each product is measured using the same transparent criteria, with no paid placement or vendor influence. While reviews reflect real user experiences, which can be subjective, they offer valuable insight into how software performs in the hands of professionals. Together, these inputs power the G2 Score, a standardized way to compare tools within every category.

## G2 Grid® for Customer Journey Mapping Tools
 ![G2 Grid® for Customer Journey Mapping Tools plotting products by satisfaction and market presence](https://www.g2.com/categories/customer-journey-mapping/grids.png?focus%5B%5D=42445&focus%5B%5D=2887&focus%5B%5D=340&focus%5B%5D=16131&focus%5B%5D=28305&focus%5B%5D=23848&focus%5B%5D=51062&focus%5B%5D=576)

Highlighted products: Miro, Lucid Visual Collaboration Suite, Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud), CleverTap, Contentsquare, Glassbox, Quadient Inspire, and Zoho CRM.

Underlying data: [Grid® JSON](https://www.g2.com/categories/customer-journey-mapping/grids.json?focus%5B%5D=miro&focus%5B%5D=lucid-software-inc-lucid-visual-collaboration-suite&focus%5B%5D=agentforce-marketing-formerly-salesforce-marketing-cloud&focus%5B%5D=clevertap&focus%5B%5D=contentsquare&focus%5B%5D=glassbox&focus%5B%5D=quadient-inspire&focus%5B%5D=zoho-crm)

**Sponsored**

### Brand24

Brand24 Brand24 is one of the most advanced social media monitoring tools with AI-powered reports and insights. Thousands of companies of all sizes use Brand24 to identify and analyze online conversations about their brands, products, and competitors across the web. Brand24 empowers its users to stay updated on what's being said about their businesses online, get customer insights, engage communities, identify sales leads, improve social customer service, reach out to influencers, and monitor their competition. It's a solid and affordable media monitoring tool to help you manage online reputation, track and assess marketing campaigns, track your competitors, get customer feedback, do social selling and more.

[Visit website](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=2108&secure%5Bchosen_at%5D=2026-07-31T09%3A05%3A51Z&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=624&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=neighbor_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=624&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=5791&secure%5Bresource_id%5D=2108&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fcategories%2Fcustomer-journey-mapping%3Fopen_modal_url%3D%252Fproducts%252Fwebengage%252Fwishlists%253Fhost_path%253D%25252Fcategories%25252Fcustomer-journey-mapping%2526source%253Dcategory&secure%5Btoken%5D=7dc211e61fef144c639e5ac046f01e781f22c79b1d4d0981be4ef05c1bd75441&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fapp.brand24.com%2Fuser%2Fregister-account%2F%3Fcustom_form%3D506%26utm_source%3Dg2.com%26utm_medium%3Dcpc%26utm_campaign%3Dlistings&secure%5Burl_type%5D=custom_url)

### [Miro](https://www.g2.com/products/miro/reviews)

Miro is the AI Innovation Workspace that brings teams and AI together to plan, co-create, and build the next big thing faster. Serving more than 100 million users across 250,000 customers, Miro empowers cross-functional teams to flow from early discovery through final delivery on a shared, AI-first canvas. With the canvas as the prompt, Miro's collaborative AI workflows keep teams in the flow of work, scale shifts in ways of working, and drive organization-wide transformation. Key AI capabilities include Flows, which are visual AI workflows that automate multi-step processes while empowering teams with full visibility and control at every step; Sidekicks, which are conversational AI co-creators with expertise on specific tasks, jobs, or processes that move work forward; and Your AI and Knowledge, a collaborative integration layer that connects and enhances existing enterprise AI capabilities without leaving the platform. The Model Context Protocol (MCP) extends the ecosystem by accelerating agentic code, leveraging context from Miro to generate code in agents powered by Miro’s own MCP server. Miro for Product Acceleration is a comprehensive solution of integrated AI-first products designed to help product teams make smarter decisions about what to build and move faster. All of these capabilities are built on one platform with a shared data model, advanced security and compliance controls, and responsible AI certification at the forefront. By embedding AI where teamwork happens, Miro keeps teams in the flow of work, accelerates processes, and ultimately transforms organizations.

**Average Rating:** 4.6/5.0

**Total Reviews:** 13,249

#### How Do G2 Users Rate Miro?

- **Ease of Admin:** 8.6/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Multiple Personas:** 8.3/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Templates:** 8.5/10 (Category avg: 8.6/10)
- **What is your organization's estimated ROI on the product (payback period in months)?:** 10/10 (Category avg: 10/10)

#### Who Is the Company Behind Miro?

- **Seller:** [Miro](https://www.g2.com/sellers/miro)
- **Company Website:** miro.com
- **Year Founded:** 2011
- **HQ Location:** San Francisco, California
- **Twitter:** @MiroHQ  
38,406 Twitter followers
- **LinkedIn® Page:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=f57ac7919e85e990749a7e280ff060714aa191b894eb78b9d1e3aaf8a9dc519a&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fmirohq%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
2,840 employees on LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Product Manager, Project Manager
- **Top Industries:** Computer Software, Information Technology and Services
- **Company Size:** 39% Small, 29% Medium

#### What Do G2 Reviewers Say About Miro?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Users appreciate the **intuitive design** of Miro, finding it easy to use and convenient for collaboration.
- Users appreciate the **efficient team collaboration** in Miro, benefiting from easy access and seamless sharing of ideas.
- Users value Miro's **intuitive features and flexibility** , enhancing productivity and creativity with easy-to-navigate tools.
- Users love Miro for its **effortless real-time collaboration** , enhancing teamwork and idea visualization seamlessly.
- Users appreciate Miro's **versatile templates** that simplify project planning and enhance collaborative workflows seamlessly.

##### Cons

- Users express a desire for a **bird’s-eye view** feature in Miro, seeking better project overview and management.
- Users find that **embedding Miro boards looks poor** in Confluence, hindering the overall presentation quality.
- Users find Miro's **limited features** frustrating, as essential functions often require a paid plan for access.
- Users find the **learning curve challenging** , particularly for onboarding less tech-savvy individuals to Miro.
- Users experience **slow loading times** with Miro, which hinders efficiency when handling large documents and boards.

#### What Are Recent G2 Reviews of Miro?

**["Miro’s Infinite Canvas Makes Remote Collaboration Seamless"](https://www.g2.com/survey_responses/miro-review-13183072)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Principie C._

[Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/miro-review-13183072)

**["Miro Makes Brainstorming Easy with Helpful Templates"](https://www.g2.com/survey_responses/miro-review-13184590)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— Cecilia P._

[Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/miro-review-13184590)

#### What Are G2 Users Discussing About Miro?

- [How are teams using Miro to enhance collaboration and brainstorming in a virtual environment?](https://www.g2.com/discussions/miro-how-are-teams-using-miro-to-enhance-collaboration-and-brainstorming-in-a-virtual-environment) - 4 comments, 6 upvotes
- [How are teams using Miro to enhance collaboration and brainstorming in a virtual environment?](https://www.g2.com/discussions/how-are-teams-using-miro-to-enhance-collaboration-and-brainstorming-in-a-virtual-environment) - 1 comment, 2 upvotes
- [What is Miro used for?](https://www.g2.com/discussions/what-is-miro-used-for) - 4 comments, 1 upvote
- [What is InVision Freehand used for?](https://www.g2.com/discussions/what-is-invision-freehand-used-for) - 1 comment, 2 upvotes
- [Is mural or Miro better?](https://www.g2.com/discussions/is-mural-or-miro-better) - 2 comments, 1 upvote

### [Lucid Visual Collaboration Suite](https://www.g2.com/fr/products/lucid-software-inc-lucid-visual-collaboration-suite/reviews)

Lucid est une plateforme d'accélération du travail alimentée par la collaboration visuelle qui aide les équipes à voir et à construire l'avenir. Servant plus de 100 millions d'utilisateurs et 99 % des entreprises du Fortune 500, son offre pour les entreprises est la Lucid Visual Collaboration Suite, qui combine Lucidchart pour le diagramme intelligent et Lucidspark pour le tableau blanc virtuel. Avec une toile universelle et infinie, les équipes interfonctionnelles peuvent passer sans effort d'un ensemble d'outils conçu pour un objectif à un autre afin de visualiser des systèmes complexes, d'idéation, de planification et de construire de meilleures idées plus rapidement. Les principales capacités d'entreprise incluent de puissants accélérateurs optionnels qui spécialisent la plateforme pour des initiatives spécifiques. L'Agility Accelerator met en lumière des informations sur la santé de l'équipe et permet une planification de capacité basée sur les données ; le Cloud Accelerator génère automatiquement une documentation d'infrastructure cloud personnalisable et à jour ; et le Process Accelerator offre une gouvernance et une standardisation accrues pour maintenir les processus organisationnels. De plus, les deux applications principales disposent de capacités d'IA intégrées et d'intégrations étendues avec des leaders de l'industrie comme Atlassian, Google, Microsoft et Slack. La Lucid Suite facilite une collaboration à distance et hybride sans faille à travers l'ensemble de l'entreprise — de l'informatique et l'ingénierie au marketing et aux opérations. Les organisations utilisent des hubs d'équipe comme base virtuelle pour créer et partager de la documentation, en gardant le travail visible pour les bonnes personnes. Soutenue par une sécurité d'entreprise renforcée et des options de support premium, la Lucid Suite accélère les initiatives stratégiques telles que l'innovation technologique, la prise de décision plus rapide et l'excellence opérationnelle, conduisant finalement à un changement organisationnel à grande échelle.

**Average Rating:** 4.5/5.0

**Total Reviews:** 8,720

#### How Do G2 Users Rate Lucid Visual Collaboration Suite?

- **Facilité d’administration:** 9.0/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Personas multiples:** 8.1/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Modèles:** 8.7/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Quel est le retour sur investissement estimé par votre organisation pour the product (délai de rentabilité en mois)?:** 10/10 (Category avg: 10/10)

#### Who Is the Company Behind Lucid Visual Collaboration Suite?

- **Vendeur:** [Lucid Software Inc.](https://www.g2.com/fr/sellers/lucid-software-inc)
- **Site Web de l'entreprise:** lucid.co
- **Année de fondation:** 2010
- **Emplacement du siège social:** South Jordan, UT
- **Twitter:** @LucidSoftware  
14,511 abonnés Twitter
- **Page LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=4e50e2fe2fc895eb6577cff5e936d94630d3ffcd96cd80b97029bd2b1862798d&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F1214453%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
1,503 employés sur LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Ingénieur logiciel, Étudiant
- **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Logiciels informatiques
- **Company Size:** 40% Small, 35% Medium

#### What Do G2 Reviewers Say About Lucid Visual Collaboration Suite?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Les utilisateurs trouvent que le **design intuitif et facile à naviguer** de Lucid Visual Collaboration Suite améliore leur expérience de création de diagrammes et de flux.
- Les utilisateurs soulignent les fonctionnalités de **création facile** de Lucid Visual Collaboration Suite, simplifiant la planification de projet et la collaboration sans effort.
- Les utilisateurs apprécient les capacités de **schématisation intelligente** de la suite de collaboration visuelle Lucid, améliorant la créativité et la collaboration entre les équipes.
- Les utilisateurs apprécient l' **interface conviviale** et les fonctionnalités polyvalentes de Lucid Visual Collaboration Suite pour une conception de diagrammes efficace.
- Les utilisateurs apprécient les fonctionnalités de **collaboration d'équipe efficace** de Lucid Visual Collaboration Suite qui améliorent la productivité et rationalisent les tâches.

##### Cons

- Les utilisateurs trouvent la **de la suite de collaboration visuelle Lucid quelque peu écrasante, nécessitant du temps pour maîtriser ses fonctionnalités.**
- Les utilisateurs trouvent que les **fonctionnalités manquantes** comme la création de documents limitée et les fonctionnalités avancées restreignent leur expérience de collaboration.
- Les utilisateurs rencontrent souvent des **problèmes de diagramme** tels que des formes limitées et des ralentissements de performance avec de grands diagrammes, ce qui affecte l'utilisabilité.
- Les utilisateurs trouvent que les **fonctionnalités limitées** de la Lucid Visual Collaboration Suite entravent leur expérience, surtout pour les utilisateurs gratuits.
- Les utilisateurs trouvent que la convivialité de Lucid Visual Collaboration Suite n'est **pas intuitive** , surtout en comparaison avec des concurrents comme Figjam.

#### What Are Recent G2 Reviews of Lucid Visual Collaboration Suite?

**["Lucid simplifie la conception technique et la collaboration d'équipe"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/lucid-visual-collaboration-suite-review-13164707)**

**Rating:** 4.0/5.0 stars

_— Jayesh W._

[Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/lucid-visual-collaboration-suite-review-13164707)

**["Cinq ans plus tard et c'est toujours ma référence pour les diagrammes"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/lucid-visual-collaboration-suite-review-13153211)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Andrés A._

[Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/lucid-visual-collaboration-suite-review-13153211)

#### What Are G2 Users Discussing About Lucid Visual Collaboration Suite?

- [À quoi sert Lucidchart ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-lucidchart-used-for) - 4 comments, 5 upvotes
- [How do you use a Lucidchart diagram?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-do-you-use-a-lucidchart-diagram)
- [Lucidchart est-il bon ?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-lucidchart-any-good) - 6 comments, 12 upvotes
- [Que pouvez-vous faire avec Lucidchart ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-can-you-do-with-lucidchart) - 2 comments, 1 upvote

### [Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-marketing-formerly-salesforce-marketing-cloud/reviews)

Agentforce Marketing est la solution marketing de Salesforce pour l'Entreprise Agentique. Les agents IA aident les marketeurs à planifier, créer, optimiser et orchestrer des expériences client adaptatives à travers chaque canal et interaction. Construit sur le CDP numéro 1 mondial, Agentforce Marketing connecte les données, l'IA, l'automatisation et l'engagement en une plateforme profondément unifiée pour le marketing B2B et B2C. Agentforce Marketing fait partie de Marketing Cloud. C'est la prochaine évolution de l'orchestration marketing où les humains et les agents IA travaillent ensemble pour développer les relations clients et les revenus.

**Average Rating:** 4.0/5.0

**Total Reviews:** 4,386

#### How Do G2 Users Rate Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?

- **Facilité d’administration:** 7.8/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Personas multiples:** 8.4/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Modèles:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Quel est le retour sur investissement estimé par votre organisation pour the product (délai de rentabilité en mois)?:** 10/10 (Category avg: 10/10)

#### Who Is the Company Behind Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?

- **Vendeur:** [Salesforce](https://www.g2.com/fr/sellers/salesforce)
- **Site Web de l'entreprise:** www.salesforce.com
- **Année de fondation:** 1999
- **Emplacement du siège social:** San Francisco, CA
- **Twitter:** @salesforce  
579,511 abonnés Twitter
- **Page LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=c04f36289ca03aeff007197f1d9e74e925e328ed6bcfaff98911c78b3ab382f7&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F3185%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
83,223 employés sur LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Responsable Marketing, Coordinateur Marketing
- **Top Industries:** Logiciels informatiques, Marketing et publicité
- **Company Size:** 47% Medium, 28% Small

#### What Do G2 Reviewers Say About Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Les utilisateurs apprécient la **facilité d'utilisation** d'Agentforce Marketing, permettant une automatisation simplifiée et une personnalisation flexible des emails sans effort.
- Les utilisateurs apprécient les **capacités d'automatisation robustes** d'Agentforce Marketing, améliorant l'engagement client multi-canal de manière transparente.
- Les utilisateurs soulignent les **intégrations transparentes** avec divers canaux de messagerie, améliorant l'engagement mobile et l'expérience utilisateur.
- Les utilisateurs admirent les **outils puissants d'automatisation et de personnalisation** dans Agentforce Marketing, améliorant les campagnes de marketing par e-mail personnalisées.
- Les utilisateurs apprécient les **fonctionnalités puissantes et le design convivial** d'Agentforce Marketing pour gérer les ventes et les données clients.

##### Cons

- Les utilisateurs trouvent que la **, nécessitant plus de temps et d'efforts pour utiliser efficacement Agentforce Marketing.**
- Les utilisateurs sont confrontés à une **courbe d'apprentissage abrupte** avec Agentforce Marketing, nécessitant un temps et des efforts considérables pour maîtriser.
- Les utilisateurs trouvent la **complexité** de Agentforce Marketing difficile, surtout pour ceux qui n'ont pas d'expérience technique préalable.
- Les utilisateurs trouvent le **produit cher** , surtout par rapport aux alternatives moins chères disponibles sur le marché.
- Les utilisateurs trouvent l' **utilisation complexe** de Agentforce Marketing difficile, surtout en ce qui concerne la configuration, la navigation et les connaissances requises en SQL.

#### What Are Recent G2 Reviews of Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?

**["Automatisation du marketing puissante et axée sur les données pour les équipes d'entreprise"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/agentforce-marketing-formerly-salesforce-marketing-cloud-review-12434861)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Sadi H._

[Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/agentforce-marketing-formerly-salesforce-marketing-cloud-review-12434861)

**["Engagement client centralisé et automatisé avec un ciblage puissant"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/agentforce-marketing-formerly-salesforce-marketing-cloud-review-12960617)**

**Rating:** 4.0/5.0 stars

_— Utilisateur vérifié à Pétrole et énergie_

[Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/agentforce-marketing-formerly-salesforce-marketing-cloud-review-12960617)

#### What Are G2 Users Discussing About Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?

- [Je suis bloqué pour configurer des campagnes d'email automatisées dans Salesforce Marketing Cloud Engagement. Des conseils ?](https://www.g2.com/fr/discussions/i-m-stuck-on-setting-up-automated-email-campaigns-in-salesforce-marketing-cloud-engagement-any-tips) - 3 comments
- [Comment Salesforce Marketing Cloud Account Engagement aide-t-il les entreprises à adapter leurs efforts de marketing aux besoins individuels des clients ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-is-salesforce-marketing-cloud-account-engagement-helping-businesses-tailor-their-marketing-efforts-to-individual-customer-needs) - 2 comments
- [Salesforce est-il un ESP ?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-salesforce-an-esp) - 3 comments
- [Avez-vous besoin de Salesforce pour utiliser Pardot ?](https://www.g2.com/fr/discussions/do-you-need-salesforce-to-use-pardot) - 2 comments
- [Qu'est-ce que Salesforce Ad Studio ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-salesforce-ad-studio) - 2 comments

### [CleverTap](https://www.g2.com/fr/products/clevertap/reviews)

CleverTap est la plateforme d'engagement tout-en-un qui aide les marques à débloquer une valeur client à vie illimitée en les aidant à créer des expériences personnalisées pour fidéliser leurs clients les plus précieux. La plateforme permet aux entreprises d'orchestrer des expériences pour les individus tout au long de leur cycle de vie et de concevoir des parcours personnalisés qui s'étendent sur toute une vie. Elle offre des analyses qui englobent tous les aspects du cycle de vie, permettant aux entreprises de mesurer et d'optimiser chaque expérience en temps réel. La plateforme tout-en-un unifie les expériences de chaque point de contact, ouvrant la voie à une nouvelle ère d'engagement client. Le moteur de décision CleverAI™ et l'Univers Agentique de CleverTap sont conçus pour maximiser le retour sur investissement. Il permet une véritable individualisation — où chaque client est un segment unique. Une suite d'agents intelligents et conçus à cet effet fonctionne de manière transparente en arrière-plan, optimisant chaque interaction à travers le message, le contenu, le canal et le timing, afin que les équipes puissent rester concentrées sur les résultats. La plateforme est alimentée par TesseractDB™ – la première base de données au monde conçue pour l'engagement client, offrant à la fois rapidité et économies d'échelle. CleverTap est approuvé par 2000 clients, y compris TiltingPoint, Gamebasics, Big Fish, MobilityWare, English Premier League, TD Bank, Carousell, AirAsia, Papa John’s et Tesco. Soutenu par des investisseurs de premier plan tels que Peak XV Partners, Tiger Global, Accel, CDPQ et 360 One, l'entreprise est basée à Mountain View, Californie, avec une présence à San Francisco, New York, São Paulo, Bogota, Londres, Amsterdam, Sofia, Dubaï, Mumbai, Bangalore, Singapour et Jakarta. Pour plus d'informations, visitez clevertap.com ou suivez-nous sur : LinkedIn : https://www.linkedin.com/company/clevertap/ Twitter : https://twitter.com/CleverTap

**Average Rating:** 4.6/5.0

**Total Reviews:** 645

#### How Do G2 Users Rate CleverTap?

- **Facilité d’administration:** 9.0/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Personas multiples:** 8.8/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Modèles:** 8.6/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Quel est le retour sur investissement estimé par votre organisation pour the product (délai de rentabilité en mois)?:** 10/10 (Category avg: 10/10)

#### Who Is the Company Behind CleverTap?

- **Vendeur:** [CleverTap](https://www.g2.com/fr/sellers/clevertap)
- **Site Web de l'entreprise:** clevertap.com
- **Année de fondation:** 2013
- **Emplacement du siège social:** Mountain View, California
- **Twitter:** @CleverTap  
21,633 abonnés Twitter
- **Page LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=9cccb4948a9548778dcef60779341f224104f56f9a086278d4c23af76642c1fc&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F6611801%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
654 employés sur LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Chef de produit, Responsable Marketing
- **Top Industries:** Services financiers, Technologie de l'information et services
- **Company Size:** 54% Medium, 28% Small

#### What Do G2 Reviewers Say About CleverTap?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Les utilisateurs trouvent les **capacités analytiques** de CleverTap précieuses pour suivre la performance des campagnes et obtenir un soutien commercial perspicace.
- Les utilisateurs louent CleverTap pour son **support client réactif** , facilitant des résolutions rapides et améliorant l'expérience utilisateur globale.
- Les utilisateurs apprécient la **facilité d'utilisation** de CleverTap, profitant de son interface intuitive et de son intégration transparente avec d'autres plateformes.
- Les utilisateurs apprécient l' **automatisation marketing personnalisée** de CleverTap, améliorant l'engagement grâce à des campagnes et des insights sur mesure.
- Les utilisateurs apprécient les **capacités d'automatisation** de CleverTap, améliorant les stratégies de rétention et d'engagement grâce à une segmentation avancée et des données en temps réel.

##### Cons

- Les utilisateurs trouvent la **, surtout avec les fonctionnalités avancées et les complexités initiales de configuration pour les nouveaux venus.**
- Les utilisateurs trouvent que les **fonctionnalités manquantes** dans CleverTap, comme la création de campagnes par IA et des modèles plus simples, sont limitantes.
- Les utilisateurs notent que l' **interface non intuitive** de CleverTap et sa courbe d'apprentissage abrupte peuvent entraver une utilisation et une configuration efficaces.
- Les utilisateurs trouvent que **le prix de CleverTap est élevé** , ce qui peut dissuader les clients potentiels d'adopter le logiciel.
- Les utilisateurs trouvent **l'interface et les fonctionnalités complexes** , ce qui rend difficile pour les nouveaux utilisateurs de s'adapter efficacement.

#### What Are Recent G2 Reviews of CleverTap?

**["Une plateforme unifiée pour l'engagement et la rétention"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/clevertap-review-13149012)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— Rouba H._

[Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/clevertap-review-13149012)

**["Les capacités prédictives de CleverTap rendent l'engagement plus contextuel et efficace."](https://www.g2.com/fr/survey_responses/clevertap-review-12952708)**

**Rating:** 4.0/5.0 stars

_— Syed A._

[Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/clevertap-review-12952708)

## FAQs About Customer Journey Mapping Tools

Generated using AI

Last updated: June 3, 2026

### Best journey mapping tools for service design teams

Based on G2 reviews, these products are commonly used for service design collaboration and journey mapping.

- [Miro](https://www.g2.com/products/miro) — collaborative workshops and journey mapping.
- [Lucid Visual Collaboration Suite](https://www.g2.com/products/lucid-software-inc-lucid-visual-collaboration-suite) — process documentation and user flow mapping.
- [CleverTap](https://www.g2.com/products/clevertap) — lifecycle journeys and behavioral segmentation.
- [Contentsquare](https://www.g2.com/products/contentsquare) — friction analysis and journey optimization.

### Which is the best customer journey mapping tool for marketers

Based on G2 reviews, marketers often shortlist these tools for campaign planning, journey visibility, and audience analysis.

- [CleverTap](https://www.g2.com/products/clevertap) — multichannel campaigns and lifecycle automation.
- [WebEngage](https://www.g2.com/products/webengage) — retention journeys and behavioral targeting.
- [Netcore Customer Engagement Platform](https://www.g2.com/products/netcore-customer-engagement-platform) — omnichannel messaging and personalization.
- [Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)](https://www.g2.com/products/agentforce-marketing-formerly-salesforce-marketing-cloud) — journey automation and audience personalization.

### Which customer journey mapping software integrates with CRM

Based on G2 reviews, these tools are frequently used when CRM connectivity is important to the workflow.

- [Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)](https://www.g2.com/products/agentforce-marketing-formerly-salesforce-marketing-cloud) — Salesforce CRM connected journey orchestration.
- [CleverTap](https://www.g2.com/products/clevertap) — CRM workflows with multichannel engagement.
- [Zoho CRM](https://www.g2.com/products/zoho-crm) — centralized records and lifecycle workflows.
- [ChurnZero](https://www.g2.com/products/churnzero) — account health and CRM-linked automation.

### What should buyers look for in customer journey mapping tools

According to verified users, buyers tend to focus on a few recurring themes: clear visual mapping, easy collaboration, reusable templates, and a shared workspace that keeps research, ideas, and process details in one place. Reviews also point to the importance of integrations, especially when teams need journey work to connect with CRM, ticketing, or project systems. For marketing and analytics-focused use cases, users value segmentation, event tracking, funnels, and automation that support follow-up actions. Many reviewers also call out practical concerns like performance on large boards, ease of onboarding for new contributors, and how quickly teams can move from brainstorming to an agreed next step.

### How do teams use customer journey mapping for onboarding

According to verified users, onboarding is one of the clearest workflow use cases in this category. Teams use journey mapping to visualize each stage a customer goes through, from first touch to setup, training, adoption, and early success milestones. Reviews describe teams using maps to spot drop-off points, clarify handoffs between departments, and keep onboarding tasks, notes, and customer context in one visible place. In more operational tools, users also mention automating reminders, segmenting customers by stage, and triggering targeted outreach when someone stalls or needs help. The common benefit is better alignment across teams and a more consistent onboarding experience.

### [Contentsquare](https://www.g2.com/products/contentsquare/reviews)

Contentsquare is an AI-powered experience intelligence platform designed to help businesses understand customer behavior and optimize user engagement across digital channels. By capturing and analyzing high-fidelity behavioral and performance data from both web and mobile environments, Contentsquare provides teams with the insights necessary to enhance customer experiences, drive conversions, and ultimately increase customer lifetime value. This platform caters to a diverse range of industries and is particularly beneficial for enterprise brands looking to gain a deeper understanding of their customers. With over 2,000 trusted clients, Contentsquare is utilized by marketing, product, and UX teams to identify the reasons behind customer engagement or abandonment. The platform's ability to transform complex data into actionable insights allows organizations to make informed decisions that improve user experiences and boost overall performance. Contentsquare distinguishes itself from traditional analytics solutions by not only reporting on what has happened but also providing explanations for why certain behaviors occur. This is achieved through immersive visualizations that illustrate user journeys and interactions, coupled with AI-powered insights that highlight key trends and anomalies. The platform encompasses various analytical components, including Experience Analytics, Experience Monitoring, Product Analytics, and Voice of Customer, creating a comprehensive ecosystem for understanding customer dynamics. Key features of Contentsquare include its ability to visualize user interactions in real-time, monitor website performance, and analyze product usage patterns. These features empower teams to pinpoint areas of friction within the customer journey, enabling them to implement targeted improvements. Additionally, the Voice of Customer functionality allows businesses to gather and analyze customer feedback, further enriching the understanding of user needs and preferences. By leveraging these insights, organizations can reduce customer frustration, enhance satisfaction, and foster long-term loyalty. In summary, Contentsquare stands out in the experience intelligence category by offering a holistic approach to understanding customer behavior. Its combination of advanced analytics, AI-driven insights, and user-friendly visualizations equips teams with the tools they need to optimize digital experiences effectively. As businesses continue to navigate the complexities of customer engagement, Contentsquare provides a robust solution for driving meaningful improvements and achieving strategic objectives.

**Average Rating:** 4.6/5.0

**Total Reviews:** 630

#### How Do G2 Users Rate Contentsquare?

- **Ease of Admin:** 8.4/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Multiple Personas:** 8.0/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Templates:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10)
- **What is your organization's estimated ROI on the product (payback period in months)?:** 10/10 (Category avg: 10/10)

#### Who Is the Company Behind Contentsquare?

- **Seller:** [Contentsquare](https://www.g2.com/sellers/contentsquare)
- **Company Website:** www.contentsquare.com
- **Year Founded:** 2012
- **HQ Location:** Paris
- **Twitter:** @Contentsquare  
6,548 Twitter followers
- **LinkedIn® Page:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=4fbd69b63f9f068bc7214031737b0c8a00f8bbf6e088491795d42de1f1d27d33&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F2566485%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
1,696 employees on LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Digital Analyst, Digital Experience Manager
- **Top Industries:** Retail, Apparel & Fashion
- **Company Size:** 45% Large, 33% Medium

#### What Do G2 Reviewers Say About Contentsquare?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Users value the **powerful insights** from Contentsquare, enhancing customer journeys and driving digital marketing success.
- Users value the **effortless user behavior tracking** and insightful analytics that drive data-informed decisions with Contentsquare.
- Users find **Contentsquare exceptionally easy to use** , allowing seamless tracking and analysis of user behavior and engagement.
- Users highly value the **insightful customer understanding** provided by Contentsquare, enhancing our eCommerce strategies effectively.
- Users value the **comprehensive journey analysis** provided by Contentsquare, enhancing insights into customer behaviors and experiences.

##### Cons

- Users find a lack of **missing features** for qualitative feedback integration and traffic analysis in Contentsquare.
- Users find the **complex features** of Contentsquare overwhelming, complicating usability and setup for effective application.
- Users find the **implementation process challenging** , especially when tracking additional data and managing URL mappings effectively.
- Users find the **steep learning curve** of Contentsquare challenging, often requiring significant time and effort to master.
- Users face a **steep learning curve** due to complex mappings and confusing UI, making mastery challenging.

#### What Are Recent G2 Reviews of Contentsquare?

**["Very usefull tool to analyze UX"](https://www.g2.com/survey_responses/contentsquare-review-7899135)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Hugo S._

[Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/contentsquare-review-7899135)

**["CSQ DXA Turns Complex Behavioural Data Into Clear, Collaborative Insights"](https://www.g2.com/survey_responses/contentsquare-review-12762090)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— David W._

[Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/contentsquare-review-12762090)

#### What Are G2 Users Discussing About Contentsquare?

- [What is Contentsquare used for?](https://www.g2.com/discussions/what-is-contentsquare-used-for) - 1 upvote

### [Glassbox](https://www.g2.com/fr/products/glassbox/reviews)

Glassbox est une plateforme d'intelligence client et d'analyse de l'expérience numérique conçue pour aider les entreprises à comprendre, optimiser et améliorer l'expérience client et l'accessibilité numérique de leurs canaux numériques. L'une des caractéristiques remarquables de Glassbox est sa capacité à capturer en toute sécurité 100 % des sessions utilisateur sur les applications web et mobiles. Cette visibilité de bout en bout permet aux équipes d'analyser chaque étape du parcours client, de repérer efficacement les points de friction et de permettre une action en temps réel. En utilisant une intelligence artificielle avancée, Glassbox capture et analyse les données de chaque interaction en ligne, fournissant aux entreprises une vue d'ensemble du comportement et des préférences des clients. Cette richesse de données permet aux organisations d'agir rapidement, transformant les données brutes en informations exploitables qui améliorent à la fois l'expérience client et le taux de conversion. Pour les grandes entreprises mondiales dans des secteurs tels que la finance, l'assurance et la santé, Glassbox sert d'outil essentiel pour découvrir les causes profondes des défis clients. Il aide les organisations à remédier aux problèmes d'expérience client et à créer des parcours numériques inclusifs, fluides et engageants. Les insights alimentés par l'IA de la plateforme améliorent non seulement la surveillance de l'accessibilité, mais intègrent également des capacités de prévention de la fraude, donnant aux organisations l'agilité nécessaire pour répondre aux problèmes en quelques minutes et s'adapter aux besoins évolutifs de leurs clients. Glassbox a été reconnu par G2 comme un leader dans les solutions d'intelligence client et d'analyse de produits, reflétant son efficacité à fournir la clarté et la confiance dont les entreprises ont besoin. En fournissant un cadre robuste pour créer des expériences numériques conformes, accessibles et percutantes, Glassbox se distingue dans sa catégorie, offrant des points de vente uniques qui répondent aux besoins diversifiés de ses utilisateurs. Avec son accent sur la prise de décision basée sur les données et les stratégies centrées sur le client, Glassbox se positionne comme un allié crucial pour les organisations visant à prospérer dans le paysage numérique.

**Average Rating:** 4.9/5.0

**Total Reviews:** 788

#### How Do G2 Users Rate Glassbox?

- **Facilité d’administration:** 9.8/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Personas multiples:** 9.9/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Modèles:** 9.9/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Quel est le retour sur investissement estimé par votre organisation pour the product (délai de rentabilité en mois)?:** 5.7/10 (Category avg: 10/10)

#### Who Is the Company Behind Glassbox?

- **Vendeur:** [Glassbox](https://www.g2.com/fr/sellers/glassbox)
- **Site Web de l'entreprise:** www.glassbox.com
- **Année de fondation:** 2010
- **Emplacement du siège social:** London
- **Twitter:** @GlassboxDigital  
1,803 abonnés Twitter
- **Page LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=8a86bc192b8b339fb694c9046e07217cea07a19220fc62bc7b47b81f0bc0a651&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F10491772%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
278 employés sur LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Analyste numérique, Propriétaire de produit
- **Top Industries:** Services financiers, Assurances
- **Company Size:** 77% Large, 18% Medium

#### What Do G2 Reviewers Say About Glassbox?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Les utilisateurs apprécient la **facilité d'utilisation** de Glassbox, permettant un accès immédiat aux informations pour une prise de décision rapide.
- Les utilisateurs trouvent la **fonctionnalité de relecture de session** inestimable pour résoudre les problèmes des clients et améliorer l'expérience globale de manière efficace.
- Les utilisateurs apprécient les **informations immédiates** de Glassbox, permettant des interventions en temps opportun et l'identification des opportunités de revenus.
- Les utilisateurs trouvent la **visibilité des interactions avec les clients** avec Glassbox inestimable pour résoudre les problèmes et améliorer l'expérience utilisateur.
- Les utilisateurs apprécient Glassbox pour sa **compréhension exceptionnelle des clients** , permettant un dépannage efficace et une validation des informations des clients.

##### Cons

- Les utilisateurs sont frustrés par les **problèmes de session** , y compris les liens divisés, l'accès limité à l'historique et les réponses lentes aux requêtes.
- Les utilisateurs trouvent les **icônes de navigation peu intuitives** , ce qui entraîne de la confusion lors de la navigation dans l'interface Glassbox.
- Les utilisateurs signalent des **problèmes de gestion de session** tels que des temps de chargement lents et des expirations de session fréquentes qui entravent l'utilisabilité.
- Les utilisateurs trouvent que la **, nécessitant une formation supplémentaire et une meilleure documentation pour naviguer efficacement dans Glassbox.**
- Les utilisateurs souhaitent des **options de personnalisation** améliorées dans la création de rapports et de tunnels au sein de Glassbox pour une fonctionnalité accrue.

#### What Are Recent G2 Reviews of Glassbox?

**["Essentiel pour identifier les points de friction des utilisateurs"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/glassbox-review-12699865)**

**Rating:** 4.0/5.0 stars

_— Basma K._

[Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/glassbox-review-12699865)

**["Glassbox : Transforme les insights numériques avec des analyses puissantes et des replays de sessions fluides"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/glassbox-review-11982027)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— ADITYA T._

[Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/glassbox-review-11982027)

#### What Are G2 Users Discussing About Glassbox?

- [What is Glassbox used for?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-glassbox-used-for)

### [Quadient Inspire](https://www.g2.com/fr/products/quadient-inspire/reviews)

Quadient Inspire est la solution de gestion des communications clients (CCM) de bout en bout la plus fiable au monde, permettant aux organisations de fournir des communications fluides, personnalisées et conformes à grande échelle. Inspire permet aux entreprises de rationaliser et d'accélérer leurs opérations tout en créant des expériences omnicanales cohérentes et engageantes à travers les canaux numériques et physiques. De l'intégration et du service à la fidélisation et à la croissance, Inspire soutient les communications à chaque étape du cycle de vie du client. Inspire simplifie l'ensemble du processus de communication—en connectant les parcours clients, en garantissant l'exactitude des données, en permettant une conception intuitive et en soutenant une livraison, une archivage et une récupération efficaces. En exploitant la puissance de l'IA et de l'automatisation, Inspire transforme les communications traditionnellement statiques en actifs dynamiques et axés sur les données. Ces capacités aident les organisations à renforcer la fidélité des clients, à améliorer l'efficacité opérationnelle, à réduire les risques et à débloquer de nouvelles opportunités de revenus grâce à des interactions plus pertinentes et opportunes. Au cœur d'Inspire se trouve un moteur de communication haute performance capable de gérer les charges de travail les plus complexes et à haut volume avec une vitesse et une fiabilité exceptionnelles. Cette performance fait d'Inspire une solution de confiance pour les industries hautement réglementées telles que les services financiers, l'assurance, la santé, les services publics et les télécommunications—où la précision, la conformité, la personnalisation et l'évolutivité sont essentielles. Reconnu par les principaux analystes de l'industrie, Quadient Inspire se distingue par une flexibilité de déploiement inégalée. Contrairement aux fournisseurs qui imposent des architectures rigides et uniquement cloud, Inspire est conçu pour s'aligner sur votre stratégie d'infrastructure actuelle et évoluer avec votre entreprise au fil du temps. Les organisations peuvent déployer Inspire en tant que SaaS, sur site, dans des environnements cloud publics ou privés, en tant que service géré ou dans un modèle hybride. Cette liberté architecturale garantit une évolutivité à long terme, une conformité réglementaire et un succès durable à mesure que les attentes des clients et les paysages technologiques continuent d'évoluer.

**Average Rating:** 4.8/5.0

**Total Reviews:** 120

#### How Do G2 Users Rate Quadient Inspire?

- **Facilité d’administration:** 8.6/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Personas multiples:** 9.6/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Modèles:** 9.4/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Quel est le retour sur investissement estimé par votre organisation pour the product (délai de rentabilité en mois)?:** 10/10 (Category avg: 10/10)

#### Who Is the Company Behind Quadient Inspire?

- **Vendeur:** [Quadient](https://www.g2.com/fr/sellers/quadient)
- **Site Web de l'entreprise:** www.quadient.com
- **Année de fondation:** 1924
- **Emplacement du siège social:** Bagneux, France
- **Twitter:** @Quadient  
3,878 abonnés Twitter
- **Page LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=d2072fab36f456a66f4b36979b4e2366f659bdc64f14fc6ed92398977d04a5d8&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fquadient%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
3,966 employés sur LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Développeur de composition, Coordinateur de programme
- **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Banque
- **Company Size:** 65% Medium, 24% Large

#### What Do G2 Reviewers Say About Quadient Inspire?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Les utilisateurs trouvent Quadient Inspire **facile à utiliser** , permettant une mise en œuvre, une intégration et un support sans faille pour divers besoins.
- Les utilisateurs apprécient les **intégrations faciles** avec d'autres outils, bénéficiant d'une connectivité transparente et d'une fonctionnalité améliorée.
- Les utilisateurs apprécient le **support client complet** fourni par Quadient Inspire, ce qui améliore leur expérience globale et leur satisfaction.
- Les utilisateurs trouvent que la **mise en œuvre facile** de Quadient Inspire facilite une intégration fluide dans divers environnements.
- Les utilisateurs trouvent que la **facilité de mise en œuvre** de Quadient Inspire est bénéfique, car elle s'intègre facilement dans divers environnements et formats.

##### Cons

- Les utilisateurs trouvent Quadient Inspire **cher** , limitant l'accessibilité en raison des coûts de licence élevés.
- Les utilisateurs sont confrontés à une **courbe d'apprentissage abrupte** avec Quadient Inspire, ce qui rend difficile la navigation dans la documentation et les messages d'erreur.
- Les utilisateurs trouvent que les **procédures complexes** de personnalisation dans Quadient Inspire peuvent être accablantes pour des besoins plus simples.
- Les utilisateurs trouvent que Quadient Inspire est **gourmand en ressources** , ce qui impacte l'efficacité et augmente considérablement les coûts opérationnels.
- Les utilisateurs rencontrent des **retards** dans le traitement des tâches et la communication, surtout après les mises à jour de nouvelles versions affectant les anciens flux de travail.

#### What Are Recent G2 Reviews of Quadient Inspire?

**["Meilleur logiciel CCM"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/quadient-inspire-review-8636061)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— rohit s._

[Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/quadient-inspire-review-8636061)

**["Réutilisation transparente de modèles One-Ecosystem avec un script puissant dans Quadient Inspire"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/quadient-inspire-review-12985774)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Ajay K._

[Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/quadient-inspire-review-12985774)

#### What Are G2 Users Discussing About Quadient Inspire?

- [What do you like most about Quadient Inspire for customer communication management, and what improvements could be made?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-do-you-like-most-about-quadient-inspire-for-customer-communication-management-and-what-improvements-could-be-made)
- [À quoi sert Quadient Inspire ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-quadient-inspire-used-for) - 4 comments, 1 upvote
- [What does GMC Software stand for?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-does-gmc-software-stand-for) - 1 comment
- [Qu'est-ce qu'inspire designer ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-inspire-designer) - 1 comment, 1 upvote
- [Qu'est-ce que le logiciel Quadient ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-quadient-software) - 1 comment

### [MoEngage](https://www.g2.com/fr/products/moengage/reviews)

MoEngage est une plateforme d'engagement client guidée par les insights, approuvée par plus de 1 350 marques de consommation mondiales, y compris Edelweiss, Samsung, McAfee, Flipkart, Domino’s, Nestlé, Deutsche Telekom, OYO, et plus encore. Les entreprises utilisent MoEngage pour être plus agiles, efficaces et indépendantes. Elles y parviennent en augmentant la vitesse des campagnes, en réduisant le temps de mise en ligne, en optimisant à grande échelle et en éliminant les redondances tout en maintenant la sécurité et la confidentialité des données. \> Ingestion et gestion des données : MoEngage combine des données provenant de multiples sources en ligne et hors ligne pour aider les marques à obtenir une vue à 360 degrés de leurs clients. \> Insights sur les clients, les parcours et les campagnes : MoEngage Analytics fournit aux marketeurs et aux responsables produits des insights en temps réel sur le comportement des clients, les parcours, l'utilisation des produits, les préférences et les intérêts. \> Segmentation et personnalisation : Les marques peuvent tirer parti de la suite de segmentation et personnalisation en temps réel de MoEngage pour orchestrer des parcours et créer des expériences personnalisées sur le site web, le mobile, l'email, les réseaux sociaux et les canaux de messagerie instantanée. \> Messagerie transactionnelle/Infrastructure d'alerte critique : MoEngage Inform, l'infrastructure de messagerie transactionnelle, aide les marques à unifier leur communication promotionnelle et transactionnelle sur une seule plateforme, permettant de meilleurs insights et des coûts de maintenance réduits. \> Agents IA propriétaires et apprentissage automatique : Les agents IA de MoEngage aident les marketeurs à développer des copies et des créations gagnantes, à construire des segments de clients, à concevoir des parcours pertinents, à optimiser les campagnes et les canaux qui augmentent l'engagement, et à réduire les temps de mise en ligne des campagnes. MoEngage est conforme aux exigences du RGPD, CCPA, SOC2 Type 2, CSA STAR Niveau 2, ISO 27001:2022, HIPAA, PIMS ISO 27701: 2019, et BCMS ISO 22301: 2019 pour répondre aux besoins de confidentialité et de sécurité des données des marques d'entreprise. Depuis plus d'une décennie, des marques de consommation leaders dans plus de 60 pays utilisent MoEngage pour atteindre les objectifs d'entreprise les plus importants pour leur activité mondiale sans compromettre la qualité ou la rapidité d'exécution. Notre écosystème de partenaires en constante expansion aide les marques d'entreprise à construire une pile martech allégée, flexible et fiable. Avec des bureaux dans 13 pays, MoEngage est soutenu par Goldman Sachs Asset Management, B Capital, Steadview Capital, Multiples Private Equity, Eight Roads, F-Prime Capital, Matrix Partners, Ventureast, et Helion Ventures.

**Average Rating:** 4.5/5.0

**Total Reviews:** 509

#### How Do G2 Users Rate MoEngage?

- **Facilité d’administration:** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Personas multiples:** 8.8/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Modèles:** 8.9/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Quel est le retour sur investissement estimé par votre organisation pour the product (délai de rentabilité en mois)?:** 10/10 (Category avg: 10/10)

#### Who Is the Company Behind MoEngage?

- **Vendeur:** [MoEngage](https://www.g2.com/fr/sellers/moengage)
- **Site Web de l'entreprise:** www.moengage.com
- **Année de fondation:** 2014
- **Emplacement du siège social:** San Francisco, California
- **Twitter:** @moengage  
2,530 abonnés Twitter
- **Page LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=3dfe3f42dace642de52fb6eada7fa99e23bbc66baa828a4c227182937790145e&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F4800048%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
899 employés sur LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Chef de produit, Responsable Marketing Digital
- **Top Industries:** Services financiers, Médias en ligne
- **Company Size:** 56% Medium, 24% Small

#### What Do G2 Reviewers Say About MoEngage?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Les utilisateurs apprécient la **facilité d'utilisation** de MoEngage, soulignant son interface conviviale et son système de données gérable.
- Les utilisateurs apprécient la **facilité de création d'entonnoirs** et les **segments en temps réel** , améliorant les capacités d'analyse et de prise de décision.
- Les utilisateurs apprécient les **analyses en temps réel et la création facile d'entonnoirs** dans MoEngage, améliorant les décisions de produit et les insights utilisateurs.
- Les utilisateurs trouvent MoEngage **extrêmement utile** pour la segmentation, la gestion des campagnes et la simplification des données complexes pour de meilleurs résultats.
- Les utilisateurs apprécient la **gestion facile des campagnes** de MoEngage, ce qui améliore la génération de leads et simplifie efficacement les complexités des données.

##### Cons

- Les utilisateurs trouvent les **attributs de session manquants** frustrants, nécessitant une aide technique pour les mises à jour de profil et les problèmes de notification.
- Les utilisateurs trouvent la **courbe d'apprentissage abrupte** difficile, nécessitant un temps considérable pour comprendre tout le potentiel de MoEngage.
- Les utilisateurs notent les **limitations des fonctionnalités en direct et des performances de l'IA** de MoEngage, impactant la satisfaction globale et la fonctionnalité.
- Les utilisateurs trouvent de la **complexité** dans la gestion des segments et des fonctionnalités d'IA, ce qui entraîne de la confusion dans l'expérience globale.
- Les utilisateurs trouvent la **courbe d'apprentissage difficile** avec MoEngage difficile, surtout pour les nouveaux utilisateurs qui explorent ses fonctionnalités.

#### What Are Recent G2 Reviews of MoEngage?

**["MoEngage transforme les données brutes d'événements en parcours de campagne visuels et exploitables"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/moengage-review-12502802)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services_

[Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/moengage-review-12502802)

**["Construction de tunnel sans effort et segmentation en temps réel"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/moengage-review-12111630)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— Ravindra N._

[Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/moengage-review-12111630)

#### What Are G2 Users Discussing About MoEngage?

- [À quoi sert MoEngage ?](https://www.g2.com/fr/discussions/moengage-what-is-moengage-used-for) - 1 comment, 1 upvote
- [À quoi sert MoEngage ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-moengage-used-for) - 2 comments

### [Zoho CRM](https://www.g2.com/fr/products/zoho-crm/reviews)

Zoho CRM est un outil de gestion de la relation client basé sur le cloud à 360° qui répond aux besoins des entreprises de taille moyenne à grande échelle. Les fonctionnalités clés incluent la gestion des contacts, les entonnoirs de vente, la gestion des pipelines, l'automatisation des flux de travail, l'assistant conversationnel alimenté par l'IA, la gestion des tâches, la gestion des campagnes marketing, la prévision des ventes, le support et service client, la gestion des stocks, le reporting et l'analyse, et l'intégration transparente avec plus de 500 applications commerciales populaires dans un système commercial unique.

**Average Rating:** 4.1/5.0

**Total Reviews:** 2,838

#### How Do G2 Users Rate Zoho CRM?

- **Facilité d’administration:** 8.0/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Personas multiples:** 8.4/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Modèles:** 8.4/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Quel est le retour sur investissement estimé par votre organisation pour the product (délai de rentabilité en mois)?:** 10/10 (Category avg: 10/10)

#### Who Is the Company Behind Zoho CRM?

- **Vendeur:** [Zoho](https://www.g2.com/fr/sellers/zoho-b00ca9d5-bca8-41b5-a8ad-275480841704)
- **Année de fondation:** 1996
- **Emplacement du siège social:** Austin, TX
- **Twitter:** @Zoho  
137,880 abonnés Twitter
- **Page LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=9c8e45ddb296c32c6c5597ef9ba945c94562c57624f7bd1dcf1a9e9931f71578&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F38373%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
30,766 employés sur LinkedIn®
- **Téléphone:** +1 (888) 900-9646 

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Propriétaire, PDG
- **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Logiciels informatiques
- **Company Size:** 62% Small, 33% Medium

#### What Do G2 Reviewers Say About Zoho CRM?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Les utilisateurs adorent la **facilité d'utilisation** de Zoho CRM, rendant la navigation et la mise en œuvre fluides et intuitives.
- Les utilisateurs apprécient les **fonctionnalités robustes** et le **support de premier ordre** de Zoho CRM, améliorant leur expérience de gestion de la clientèle.
- Les utilisateurs apprécient les **intégrations transparentes** de Zoho CRM, améliorant leur flux de travail et connectant divers outils commerciaux sans effort.
- Les utilisateurs apprécient la **gestion efficace des leads** de Zoho CRM, améliorant les flux de travail et s'intégrant parfaitement avec plusieurs applications.
- Les utilisateurs adorent la **facilité d'intégration** avec Zoho CRM, créant un flux de travail fluide avec d'autres outils commerciaux.

##### Cons

- Les utilisateurs trouvent la **, surtout avec les fonctionnalités avancées qui nécessitent du temps pour être maîtrisées.**
- Les utilisateurs ont du mal avec les **fonctionnalités limitées** de Zoho CRM, notamment en ce qui concerne l'intégration et l'automatisation avec d'autres systèmes.
- Les utilisateurs rencontrent des **problèmes d'intégration** importants avec Zoho CRM, entraînant des retards et des complications pour atteindre la fonctionnalité souhaitée.
- Les utilisateurs trouvent la **complexité** de Zoho CRM difficile, surtout pour les nouveaux utilisateurs qui ne sont pas familiers avec les systèmes CRM.
- Les utilisateurs sont souvent confrontés à un **mauvais service client** , trouvant difficile de recevoir une assistance adéquate pour leurs demandes.

#### What Are Recent G2 Reviews of Zoho CRM?

**["Une solution CRM clé en main et économique"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/zoho-crm-review-13048297)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Rohit B._

[Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/zoho-crm-review-13048297)

**["Zoho CRM centralise les données, automatise les flux de travail et fournit des informations puissantes."](https://www.g2.com/fr/survey_responses/zoho-crm-review-13163763)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— Muhammed A._

[Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/zoho-crm-review-13163763)

#### What Are G2 Users Discussing About Zoho CRM?

- [Quelles sont les principales forces de Zoho CRM dans la gestion des relations clients par rapport aux autres plateformes CRM ?](https://www.g2.com/fr/discussions/zoho-crm-what-are-the-key-strengths-of-zoho-crm-in-managing-customer-relationships-compared-to-other-crm-platf) - 3 comments, 1 upvote
- [Quelles sont les principales forces de Zoho CRM dans la gestion des relations clients par rapport aux autres plateformes CRM ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-are-the-key-strengths-of-zoho-crm-in-managing-customer-relationships-compared-to-other-crm-platforms) - 3 comments
- [À quoi sert Zoho CRM ?](https://www.g2.com/fr/discussions/zoho-crm-what-is-zoho-crm-used-for) - 2 comments, 2 upvotes
- [Zoho CRM est-il vraiment gratuit ?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-zoho-crm-really-free) - 4 comments, 5 upvotes
- [Quelles sont les fonctionnalités des logiciels CRM ?](https://www.g2.com/fr/discussions/zoho-crm-what-are-the-features-of-crm-software) - 2 comments, 1 upvote

### [ChurnZero](https://www.g2.com/fr/products/churnzero/reviews)

ChurnZero est la plateforme d'IA et le partenaire pour la croissance des clients. Les équipes client utilisent ChurnZero pour stimuler les revenus et la rétention, travailler plus efficacement et offrir la meilleure expérience client possible. La plateforme unifie vos données clients, l'expertise de votre équipe et l'IA en un seul système conçu pour élever le succès client. Elle fournit une vision claire de ce dont les clients ont besoin et vous aide à le livrer, facilitant ainsi l'extension des programmes d'intégration, d'adoption, de renouvellement et d'expansion à mesure que votre base de clients croît. Les agents d'IA de ChurnZero sont conçus spécifiquement pour les besoins des équipes client. Ils interprètent les données clients, s'intègrent parfaitement dans vos flux de travail existants et sont flexibles par conception. Vous décidez de la quantité de travail que vous souhaitez confier à l'IA, ainsi que du lieu et du moment où elle intervient, de sorte que vous gardez toujours le contrôle. ChurnZero est plus qu'un logiciel. Nos équipes CS, d'implémentation et de support sont de véritables partenaires qui s'assurent que votre équipe réussit à grande échelle.

**Average Rating:** 4.7/5.0

**Total Reviews:** 1,592

#### How Do G2 Users Rate ChurnZero?

- **Facilité d’administration:** 8.5/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Personas multiples:** 8.3/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Modèles:** 8.4/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Quel est le retour sur investissement estimé par votre organisation pour the product (délai de rentabilité en mois)?:** 10/10 (Category avg: 10/10)

#### Who Is the Company Behind ChurnZero?

- **Vendeur:** [ChurnZero](https://www.g2.com/fr/sellers/churnzero)
- **Site Web de l'entreprise:** churnzero.com
- **Année de fondation:** 2015
- **Emplacement du siège social:** Washington, District of Columbia
- **Twitter:** @churnzero  
1,792 abonnés Twitter
- **Page LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=b89852c213c504201beddc5ec592f21f9fc3de4f10ae13c95f5b53cffedc6d33&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F9475578%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
147 employés sur LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Responsable du succès client, Directeur du succès client
- **Top Industries:** Logiciels informatiques, Technologie de l'information et services
- **Company Size:** 62% Medium, 28% Small

#### What Do G2 Reviewers Say About ChurnZero?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Les utilisateurs trouvent que ChurnZero est **intuitif et facile à utiliser** , améliorant efficacement leur intégration et leurs tâches quotidiennes.
- Les utilisateurs apprécient l' **interface conviviale et les outils d'engagement client efficaces** de ChurnZero, améliorant la productivité et le travail d'équipe.
- Les utilisateurs apprécient les **capacités d'automatisation** de ChurnZero, qui rationalisent les flux de travail et améliorent l'engagement grâce à une gestion efficace des tâches.
- Les utilisateurs apprécient le **support client fantastique et réactif** de ChurnZero, ce qui améliore leur gestion des données et l'efficacité de leur flux de travail.
- Les utilisateurs apprécient l' **efficacité** de ChurnZero dans la rationalisation des flux de travail et l'organisation des données clients pour des initiatives de succès ciblées.

##### Cons

- Les utilisateurs trouvent **la courbe d'apprentissage difficile** , car naviguer dans l'interface et la configuration peut prendre du temps.
- Les utilisateurs trouvent la **complexité** de l'interface de ChurnZero difficile, surtout lorsqu'ils cherchent des options ou des rapports spécifiques.
- Les utilisateurs trouvent la plateforme **pas intuitive** , se sentant souvent dépassés et confrontés à une courbe d'apprentissage abrupte au début.
- Les utilisateurs expriment leur frustration face aux **fonctionnalités d'automatisation manquantes et aux fonctionnalités derrière un paywall** , compliquant leur flux de travail et augmentant les coûts.
- Les utilisateurs soulignent une **courbe d'apprentissage abrupte** pour ChurnZero, trouvant difficile de naviguer dans la segmentation et les options disponibles.

#### What Are Recent G2 Reviews of ChurnZero?

**["ChurnZero comme source de vérité : automatisation par IA, tableaux de bord et rapports flexibles"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/churnzero-review-13099774)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— Nichole M._

[Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/churnzero-review-13099774)

**["Segmentation puissante et automatisations faciles soutenues par un support utile"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/churnzero-review-13175194)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Matthew C._

[Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/churnzero-review-13175194)

#### What Are G2 Users Discussing About ChurnZero?

- [À quoi sert ChurnZero ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-churnzero-used-for) - 1 comment

### [WebEngage](https://www.g2.com/fr/products/webengage/reviews)

WebEngage est un système d'exploitation de rétention complet qui simplifie l'engagement client pour plus de 800 marques à travers le monde. La plateforme permet aux entreprises de construire des relations personnalisées et significatives avec leurs utilisateurs à travers divers canaux numériques. Avec sa suite complète d'outils et de solutions, WebEngage permet aux entreprises de comprendre, d'engager et de fidéliser efficacement leurs clients. - UNIFIER LES DONNÉES CLIENTS : WebEngage permet aux entreprises de consolider les données clients provenant de diverses sources, fournissant des informations en temps réel et permettant une micro-segmentation dynamique pour des campagnes ciblées basées sur des attributs et comportements spécifiques des clients. - PARCOURS MULTI-CANAUX : Avec le générateur de flux de travail intuitif de WebEngage, les entreprises peuvent concevoir et automatiser sans effort des parcours clients multi-canaux, garantissant des expériences cohérentes et personnalisées à travers des canaux tels que l'email, le SMS, les notifications push, et plus encore. - CAMPAGNES CIBLÉES : WebEngage permet aux entreprises d'automatiser des campagnes personnalisées déclenchées par des actions clients et des événements commerciaux prédéfinis. Cela garantit une communication opportune et pertinente pour améliorer l'engagement client et les taux de conversion. - MODÈLES PRÉDICTIFS BASÉS SUR L'IA : Le tableau de bord analytique de WebEngage fournit toutes les métriques nécessaires pour segmenter, engager et fidéliser les clients prioritaires, réduire le taux de désabonnement et optimiser le retour sur investissement. Cela permet aux entreprises de concentrer leurs interventions et campagnes pour un impact maximal et un meilleur retour sur investissement. - PERSONNALISATION 1:1 : WebEngage permet aux entreprises de fournir des expériences personnalisées à grande échelle. En incorporant l'intention de l'utilisateur, ses préférences et d'autres données pertinentes, les entreprises peuvent adapter leurs communications à chaque client individuel, favorisant l'engagement client omnicanal. Quoi de plus ? La plateforme de WebEngage est rapide et facile à intégrer. Compatible avec une gamme de fournisseurs de services d'email (ESP) et de services de messagerie (MSP), il ne faut que quelques heures à l'équipe technique. Présence à travers le monde : Avec son siège en Inde, WebEngage a étendu ses opérations à l'échelle mondiale avec des bureaux et une présence dans la région du Moyen-Orient et de l'Afrique, en Asie du Sud-Est et en Amérique du Sud.

**Average Rating:** 4.5/5.0

**Total Reviews:** 756

#### How Do G2 Users Rate WebEngage?

- **Facilité d’administration:** 8.7/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Personas multiples:** 8.2/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Modèles:** 8.0/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Quel est le retour sur investissement estimé par votre organisation pour the product (délai de rentabilité en mois)?:** 10/10 (Category avg: 10/10)

#### Who Is the Company Behind WebEngage?

- **Vendeur:** [WebEngage](https://www.g2.com/fr/sellers/webengage)
- **Site Web de l'entreprise:** webengage.com
- **Année de fondation:** 2011
- **Emplacement du siège social:** Mumbai
- **Twitter:** @webengage  
5,055 abonnés Twitter
- **Page LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=aeadee46de333571c05aad4d44c1e391cafe43014daea3fc8494e35be0806eed&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F2663547%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
367 employés sur LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Chef de produit, Responsable Marketing Digital
- **Top Industries:** Services financiers, Gestion de l'éducation
- **Company Size:** 55% Medium, 27% Small

#### What Do G2 Reviewers Say About WebEngage?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Les utilisateurs trouvent l'interface de WebEngage **facile à utiliser** , ce qui améliore l'engagement et simplifie leurs processus d'automatisation du marketing.
- Les utilisateurs apprécient les **fonctionnalités puissantes d'analyse et de segmentation** de WebEngage, améliorant l'efficacité des campagnes et les insights utilisateurs.
- Les utilisateurs louent le **concepteur de parcours intuitif** de WebEngage, simplifiant sans effort les flux de travail marketing complexes.
- Les utilisateurs apprécient le **soutien utile** de WebEngage, améliorant leur expérience d'automatisation du marketing et l'engagement des utilisateurs.
- Les utilisateurs apprécient les **fonctionnalités conviviales** de WebEngage, améliorant l'accessibilité et augmentant l'engagement grâce à des outils intuitifs.

##### Cons

- Les utilisateurs trouvent que la **, ce qui rend difficile l'utilisation efficace des fonctionnalités de WebEngage.**
- Les utilisateurs rencontrent une **performance lente** lors du chargement des segments et de la réactivité du tableau de bord, ce qui peut être assez gênant.
- Les utilisateurs trouvent que les **temps de chargement longs** pour les segments et les configurations sont assez frustrants et incommodes.
- Les utilisateurs trouvent **les fonctionnalités manquantes** frustrantes, avec des améliorations lentes et des options inaccessibles derrière des paywalls affectant leur expérience.
- Les utilisateurs rencontrent une **courbe d'apprentissage abrupte** , trouvant l'interface et la configuration complexes à naviguer pour les nouveaux utilisateurs.

#### What Are Recent G2 Reviews of WebEngage?

**["Engagement client puissant et automatisation du marketing"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/webengage-review-12701689)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Rahul K._

[Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/webengage-review-12701689)

**["L'analyse des événements rend les insights de rétention fluides"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/webengage-review-12981114)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— Marmik S._

[Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/webengage-review-12981114)

### [Netcore Customer Engagement Platform](https://www.g2.com/fr/products/netcore-customer-engagement-platform/reviews)

Netcore est une plateforme de marketing agentique de confiance pour plus de 6 500 marques dans 40 pays pour l'engagement client, l'automatisation du marketing et la personnalisation. Nous aidons les équipes marketing dans le commerce électronique, le commerce de détail, la BFSI, les grandes entreprises et le D2C à construire une croissance rentable grâce à des connexions client significatives et basées sur les données. Notre plateforme MarTech tout-en-un réunit tout ce dont les marketeurs ont besoin pour engager, convertir et fidéliser les clients à travers les canaux : marketing par email, marketing WhatsApp, notifications push, SMS, messagerie in-app et personnalisation web. Avec des capacités de plateforme de données client (CDP), d'orchestration de parcours client, de recommandations de produits dirigées par l'IA et de recherche sur site, Netcore place le client au cœur de chaque campagne. Netcore intègre des agents IA dans le flux de travail du marketeur pour automatiser la création de campagnes, la segmentation des clients et la personnalisation 1:1 à grande échelle. Avec des analyses prédictives, des tests A/B et une optimisation autonome, nos agents aident les marques à augmenter les taux d'engagement, à améliorer les conversions et à maximiser le ROI marketing. Les clients utilisant notre plateforme rapportent des résultats mesurables, y compris jusqu'à 6 fois l'augmentation des revenus, 70 fois le ROI généré par le marketing et 5 fois l'engagement numérique. À l'échelle mondiale, Netcore alimente plus de 50 milliards d'emails, plus de 5 milliards de notifications push, plus de 200 millions de messages WhatsApp et plus de 1 million d'interactions dirigées par l'IA chaque mois. Des capacités de fournisseur de services de messagerie à une gestion complète du cycle de vie client (CLM) et une suite d'engagement client, Netcore vous aide à délivrer le bon message, sur le bon canal, au bon moment. Vous cherchez une plateforme d'engagement client fullstack avec des capacités agentiques ? Explorez Netcore.

**Average Rating:** 4.5/5.0

**Total Reviews:** 564

#### How Do G2 Users Rate Netcore Customer Engagement Platform?

- **Facilité d’administration:** 9.0/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Personas multiples:** 8.3/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Modèles:** 8.5/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Quel est le retour sur investissement estimé par votre organisation pour the product (délai de rentabilité en mois)?:** 10/10 (Category avg: 10/10)

#### Who Is the Company Behind Netcore Customer Engagement Platform?

- **Vendeur:** [Netcore Private Limited](https://www.g2.com/fr/sellers/netcore-private-limited)
- **Site Web de l'entreprise:** netcore.ai
- **Année de fondation:** 1998
- **Emplacement du siège social:** Mumbai, IN
- **Twitter:** @netcore\_cloud  
1,828 abonnés Twitter
- **Page LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=072da5485ee3b0c6d6e4fc5020e552f88a7af3281ad9a2f4e524605854c6eb94&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fnetcore-solutions%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
1,278 employés sur LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Responsable Marketing, Responsable Marketing Digital
- **Top Industries:** Services financiers, Assurances
- **Company Size:** 49% Medium, 33% Large

#### What Do G2 Reviewers Say About Netcore Customer Engagement Platform?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Les utilisateurs louent la **facilité d'utilisation** de la plateforme de Netcore, en particulier le créateur de parcours intuitif par glisser-déposer.
- Les utilisateurs apprécient le **soutien utile** fourni par Netcore, ce qui améliore les stratégies d'engagement et assure une mise en œuvre fluide.
- Les utilisateurs apprécient les **capacités d'automatisation intelligente et de personnalisation** de la plateforme de Netcore pour un engagement omnicanal fluide.
- Les utilisateurs apprécient le **support client réactif et dévoué** de Netcore, ce qui améliore leur expérience globale avec la plateforme.
- Les utilisateurs apprécient les **fonctionnalités d'automatisation intelligente et de personnalisation** de Netcore, améliorant l'engagement client à travers plusieurs canaux.

##### Cons

- Les utilisateurs rencontrent des défis en raison de **fonctionnalités manquantes** telles que des rapports opportuns et des explications complètes des erreurs dans les campagnes.
- Les utilisateurs trouvent une **légère courbe d'apprentissage** avec l'interface, notant des défis en matière d'utilisabilité et de création de parcours.
- Les utilisateurs rencontrent une **performance lente** lors du téléchargement de grandes données ou pendant les périodes de pointe de livraison d'e-mails, ce qui affecte l'efficacité globale.
- Les utilisateurs signalent des **temps de chargement lents** , ce qui nuit à la performance et diminue l'expérience globale avec la plateforme.
- Les utilisateurs trouvent que les **fonctionnalités limitées** de la plateforme Netcore restreignent leur capacité à mettre en œuvre des stratégies marketing complexes.

#### What Are Recent G2 Reviews of Netcore Customer Engagement Platform?

**["Netcore offre une rapidité de valeur avec des parcours omnicanaux fluides et puissants."](https://www.g2.com/fr/survey_responses/netcore-customer-engagement-platform-review-12828108)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Yash G._

[Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/netcore-customer-engagement-platform-review-12828108)

**["Engagement Efficace avec un Support Agile"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/netcore-customer-engagement-platform-review-11527942)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— Marcelo L._

[Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/netcore-customer-engagement-platform-review-11527942)

#### What Are G2 Users Discussing About Netcore Customer Engagement Platform?

- [When was Netcore founded?](https://www.g2.com/fr/discussions/when-was-netcore-founded)
- [What is Netcore email?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-netcore-email)
- [What is Smartech Netcore?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-smartech-netcore)

### [Adobe Customer Journey Analytics](https://www.g2.com/fr/products/adobe-customer-journey-analytics/reviews)

Adobe Customer Journey Analytics connecte les identités et les interactions des clients à travers les canaux, les appareils et le temps pour des analyses rapides et holistiques qui fournissent des insights clients accessibles et précis. Avec des cadres de données puissants et flexibles, les entreprises peuvent ingérer, traiter et unifier sans effort tous les types de données clients, permettant des analyses sophistiquées qui révèlent des insights en quelques secondes. Cette vue unifiée des interactions numériques et hors ligne permet aux équipes d'explorer et d'optimiser l'ensemble du parcours client, soutenues par des outils d'IA générative qui simplifient l'analyse de milliards de points de données. En conséquence, les entreprises acquièrent une compréhension complète du comportement des clients, permettant des décisions plus éclairées et percutantes. Caractéristiques clés : - Analyse des clients : Customer Journey Analytics synthétise l'identité et l'engagement des clients en connectant et en standardisant les données comportementales et basées sur les traits pour des insights et analyses rapides et complets. - Flexibilité des données : Intégrez facilement les données avec un cadre adaptable qui élimine les contraintes manuelles typiques. Ce modèle avancé prend simultanément en charge les données d'événements, de profils et de recherche avec des capacités en libre-service à la demande. - Gouvernance des données : Fournissez un accès à l'échelle de l'entreprise à l'intelligence client tout en protégeant la vie privée et en respectant les politiques de données en évolution. Construit sur Adobe Experience Platform, notre cadre de gouvernance des données extensible et breveté fournit des contrôles pour établir et maintenir la conformité tout en répondant aux attentes des clients en matière de confidentialité et de personnalisation. - Insights pilotés par l'IA : Transformez votre quantité croissante de données d'expérience client en intelligence améliorée en utilisant l'IA générative et l'apprentissage automatique (ML) pour la segmentation, l'attribution, la modélisation de propension et les requêtes. - Vue complète du parcours : Avec sa capacité à lier l'identité et les interactions des clients à travers les canaux, les appareils et le temps, Customer Journey Analytics vous offre une carte contextuelle complète des chemins d'engagement, révélant des insights plus profonds, auparavant inaccessibles. - Intelligence exploitable : Les outils d'activation et d'intégration vous permettent de mettre rapidement les insights en action pour améliorer les expériences clients et maximiser le retour sur investissement (ROI).

**Average Rating:** 4.3/5.0

**Total Reviews:** 180

#### How Do G2 Users Rate Adobe Customer Journey Analytics?

- **Facilité d’administration:** 7.8/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Personas multiples:** 8.3/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Modèles:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Quel est le retour sur investissement estimé par votre organisation pour the product (délai de rentabilité en mois)?:** 10/10 (Category avg: 10/10)

#### Who Is the Company Behind Adobe Customer Journey Analytics?

- **Vendeur:** [Adobe](https://www.g2.com/fr/sellers/adobe)
- **Site Web de l'entreprise:** adobe.com
- **Année de fondation:** 1982
- **Emplacement du siège social:** San Jose, CA
- **Twitter:** @Adobe  
956,842 abonnés Twitter
- **Page LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=4bd838466d461c6fe81e09c861e82adaaf56d5a567f856b855f9808677f90560&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F1480%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
42,087 employés sur LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Top Industries:** Marketing et publicité, Technologie de l'information et services
- **Company Size:** 30% Large, 30% Medium

#### What Do G2 Reviewers Say About Adobe Customer Journey Analytics?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Les utilisateurs apprécient la **visualisation efficace du parcours client** dans Adobe Customer Journey Analytics, ce qui améliore les insights à travers les canaux.
- Les utilisateurs apprécient la **visualisation efficace des parcours clients** dans Adobe Customer Journey Analytics, ce qui améliore leur compréhension des comportements des clients.
- Les utilisateurs apprécient l' **intégration transparente des données** dans Adobe Customer Journey Analytics, ce qui améliore les insights et renforce la prise de décisions stratégiques.
- Les utilisateurs apprécient la **facilité d'utilisation** d'Adobe Customer Journey Analytics, le trouvant intuitif et efficace pour l'analyse des données.
- Les utilisateurs apprécient **l'intégration transparente des données** provenant de plusieurs canaux dans Adobe Customer Journey Analytics pour une analyse perspicace.

##### Cons

- Les utilisateurs trouvent que **la courbe d'apprentissage est assez raide** , rendant la configuration initiale et l'utilisation complexes et accablantes pour les nouveaux venus.
- Les utilisateurs rencontrent un **processus d'installation difficile** pour Adobe Customer Journey Analytics, ce qui complique l'utilisation initiale et l'intégration.
- Les utilisateurs trouvent qu'Adobe Customer Journey Analytics est **assez cher** , ce qui entrave l'accessibilité pour les petites entreprises.
- Les utilisateurs trouvent la **complexité** d'Adobe Customer Journey Analytics accablante, surtout pour les nouveaux venus avec ses configurations avancées et ses défis d'interface utilisateur.
- Les utilisateurs trouvent la **grande complexité** d'Adobe Customer Journey Analytics accablante, surtout pour les nouveaux venus et les petites équipes.

#### What Are Recent G2 Reviews of Adobe Customer Journey Analytics?

**["Analytique Puissante avec une Courbe d'Apprentissage Abrupte"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/adobe-customer-journey-analytics-review-12838033)**

**Rating:** 4.0/5.0 stars

_— Praney M._

[Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/adobe-customer-journey-analytics-review-12838033)

**["Des informations puissantes multi-canaux avec des rapports flexibles"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/adobe-customer-journey-analytics-review-12925490)**

**Rating:** 4.0/5.0 stars

_— Manojkumar D._

[Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/adobe-customer-journey-analytics-review-12925490)

### [SAS Customer Intelligence 360](https://www.g2.com/fr/products/sas-customer-intelligence-360-sas/reviews)

SAS Customer Intelligence 360 est une plateforme sophistiquée d'engagement client conçue pour aider les marketeurs à transformer les insights en stratégies actionnables qui favorisent des expériences client fluides et personnalisées. Cette plateforme sert de solution complète pour les entreprises cherchant à améliorer leurs efforts marketing en allant au-delà des systèmes MarTech obsolètes. En permettant des interactions sur mesure qui répondent aux besoins des clients en temps réel, SAS Customer Intelligence 360 permet aux organisations de s'engager efficacement avec leur audience. Principalement ciblé sur les professionnels du marketing et les organisations cherchant à optimiser leurs stratégies d'engagement client, SAS Customer Intelligence 360 est particulièrement bénéfique pour ceux qui nécessitent un outil robuste pour la segmentation d'audience, la conception de campagnes et la personnalisation. La plateforme est conçue pour répondre à une variété de cas d'utilisation, y compris le besoin de profilage client détaillé et l'intégration des interactions en ligne et hors ligne. En consolidant ces interactions, les marketeurs obtiennent une vue à 360 degrés du comportement des clients, permettant une prise de décision plus éclairée et un engagement client amélioré. L'une des caractéristiques clés de SAS Customer Intelligence 360 est son interface conviviale, qui simplifie des tâches complexes telles que la segmentation d'audience et la gestion de campagnes. Cette accessibilité permet aux marketeurs d'agir rapidement et efficacement sans avoir besoin d'une expertise technique approfondie. La capacité de la plateforme à connecter dynamiquement les activités numériques connues et inconnues enrichit encore les profils clients, fournissant aux marketeurs des insights plus profonds sur les préférences et comportements des clients. De plus, SAS Customer Intelligence 360 se distingue par ses capacités d'intégration transparentes. Elle peut se connecter avec des données résidant dans divers environnements, que ce soit dans le cloud, sur site ou au sein d'autres outils MarTech. Cette flexibilité élimine le besoin de migrations coûteuses et permet aux organisations de tirer parti de leur infrastructure de données existante. La plateforme capture des comportements clients détaillés, y compris l'intention d'achat et les événements de vie significatifs, facilitant des communications personnalisées et ciblées à travers plusieurs canaux. Les méthodologies de prise de décision avancées, allant des règles commerciales traditionnelles aux modèles d'IA sophistiqués, garantissent que chaque interaction client est pertinente et percutante. Cette capacité améliore non seulement l'efficacité des campagnes marketing, mais renforce également les relations entre les marques et leurs clients. En utilisant SAS Customer Intelligence 360, les organisations peuvent élever leurs efforts marketing, en offrant des expériences significatives et personnalisées qui résonnent avec leur audience.

**Average Rating:** 4.4/5.0

**Total Reviews:** 145

#### How Do G2 Users Rate SAS Customer Intelligence 360?

- **Facilité d’administration:** 7.5/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Personas multiples:** 8.3/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Modèles:** 8.6/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Quel est le retour sur investissement estimé par votre organisation pour the product (délai de rentabilité en mois)?:** 10/10 (Category avg: 10/10)

#### Who Is the Company Behind SAS Customer Intelligence 360?

- **Vendeur:** [SAS Institute Inc.](https://www.g2.com/fr/sellers/sas-institute-inc-df6dde22-a5e5-4913-8b21-4fa0c6c5c7c2)
- **Site Web de l'entreprise:** www.sas.com
- **Année de fondation:** 1976
- **Emplacement du siège social:** Cary, NC
- **Twitter:** @SASsoftware  
60,863 abonnés Twitter
- **Page LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=64db42c044af5bbad79bd9677a620a6c31a8ff1abf4e7b2a6f1d6ed9561d105d&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F1491%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
18,638 employés sur LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Top Industries:** Marketing et publicité, Banque
- **Company Size:** 47% Medium, 33% Large

#### What Do G2 Reviewers Say About SAS Customer Intelligence 360?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Les utilisateurs apprécient la **vue complète et unifiée des clients** offerte par SAS Customer Intelligence 360 pour des stratégies marketing efficaces.
- Les utilisateurs soulignent la **facilité d'utilisation** de SAS Customer Intelligence 360, rendant la gestion des données et la création de rapports simples.
- Les utilisateurs apprécient les capacités **d'analytique avancée** de SAS Customer Intelligence 360 pour élaborer des stratégies marketing efficaces et basées sur les données.
- Les utilisateurs apprécient la **vue unique des clients** que SAS Customer Intelligence 360 offre, améliorant ainsi la compréhension des besoins des clients.
- Les utilisateurs apprécient la **flexibilité différenciante** de SAS Customer Intelligence 360 pour développer des stratégies et des campagnes marketing sur mesure.

##### Cons

- Les utilisateurs rencontrent une **courbe d'apprentissage abrupte** avec SAS Customer Intelligence 360, rendant l'utilisation initiale difficile et complexe.
- Les utilisateurs rencontrent souvent des **problèmes d'intégration** qui compliquent la configuration et la connectivité avec les systèmes existants dans SAS Customer Intelligence 360.
- Les utilisateurs notent que SAS Customer Intelligence 360 a un **prix élevé** , ce qui le rend moins accessible pour certaines entreprises.
- Les utilisateurs trouvent que la **configuration difficile** de SAS Customer Intelligence 360 est un défi, nécessitant un temps et une formation considérables pour l'intégrer.
- Les utilisateurs trouvent que **la complexité de l'interface** est un défi, nécessitant une formation significative pour une utilisation efficace de SAS Customer Intelligence 360.

#### What Are Recent G2 Reviews of SAS Customer Intelligence 360?

**["Plateforme puissante pour l'engagement client en temps réel"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/sas-customer-intelligence-360-review-13118670)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— Michal K._

[Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/sas-customer-intelligence-360-review-13118670)

**["Intégrations flexibles et support toujours disponible"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/sas-customer-intelligence-360-review-13106699)**

**Rating:** 4.0/5.0 stars

_— Ian M._

[Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/sas-customer-intelligence-360-review-13106699)

#### What Are G2 Users Discussing About SAS Customer Intelligence 360?

- [À quoi sert SAS Intelligent Advertising for Publishers ?](https://www.g2.com/fr/discussions/sas-intelligent-advertising-for-publishers-what-is-sas-intelligent-advertising-for-publishers-used-for)
- [À quoi sert SAS Intelligent Advertising for Publishers ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-sas-intelligent-advertising-for-publishers-used-for)

### [SketchWow](https://www.g2.com/fr/products/sketchwow/reviews)

SketchWow offre aux personnes non créatives un moyen amusant de condenser et de communiquer rapidement vos idées, concepts et histoires (de manière simple et décontractée) en utilisant un style dessiné à la main, frais et engageant. Pas de diagrammes ennuyeux ici. Choisissez parmi des centaines de formes et d'icônes et des dizaines de beaux modèles. Ou utilisez l'IA pour faire le gros du travail pour vous. Ajoutez de l'animation, présentez vos idées, exportez vers une variété de formats de fichiers. La prochaine fois que vous souhaitez expliquer quelque chose visuellement, faire un brainstorming ou organiser vos pensées, rendez-le mémorable... essayez SketchWow. SketchWow est apprécié par les petites entreprises, les grandes entreprises, les services informatiques, les éducateurs, les marketeurs, les designers, les créateurs, les agences, les coachs/consultants du monde entier.

**Average Rating:** 4.8/5.0

**Total Reviews:** 354

#### How Do G2 Users Rate SketchWow?

- **Facilité d’administration:** 9.4/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Personas multiples:** 6.6/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Modèles:** 9.1/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Quel est le retour sur investissement estimé par votre organisation pour the product (délai de rentabilité en mois)?:** 3.8/10 (Category avg: 10/10)

#### Who Is the Company Behind SketchWow?

- **Vendeur:** [SketchWow](https://www.g2.com/fr/sellers/sketchwow)
- **Année de fondation:** 2020
- **Emplacement du siège social:** N/A
- **Page LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=d6fd3f4bfb690cd4c57b13f6c5c099fa3bab53877c221c956b8b071c4f3c282e&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fsketchwow%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
3 employés sur LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Propriétaire, PDG
- **Top Industries:** Conseil, Marketing et publicité
- **Company Size:** 86% Small, 9% Medium

#### What Do G2 Reviewers Say About SketchWow?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Les utilisateurs adorent la **facilité d'utilisation** de SketchWow, offrant d'excellents résultats rapidement avec des modèles agréables.
- Les utilisateurs adorent la **variété de modèles** dans SketchWow, créant du contenu engageant rapidement et efficacement pour divers besoins.
- Les utilisateurs adorent le processus de **création facile** dans SketchWow, permettant une conception sans effort avec divers modèles et outils.
- Les utilisateurs adorent les **présentations engageantes et créatives** rendues faciles grâce aux fonctionnalités intuitives et aux modèles de SketchWow.
- Les utilisateurs adorent **les outils puissants de SketchWow** pour créer facilement de belles animations, ce qui conduit à des clients satisfaits et à des coûts réduits.

##### Cons

- Les utilisateurs font face à une **courbe d'apprentissage abrupte** , mais trouvent que l'effort pour maîtriser SketchWow en vaut la peine.
- Les utilisateurs rencontrent une **courbe d'apprentissage abrupte** au début, luttant avec les calques et l'utilisation créative des fonctionnalités.
- Les utilisateurs notent plusieurs **fonctionnalités manquantes** , y compris la précision de la sortie GIF et des défis en mode plein écran lors des présentations.
- Les utilisateurs sont confrontés à des **modèles limités** et à des options de personnalisation restreintes, ce qui affecte leur capacité à créer des designs diversifiés et attrayants.
- Les utilisateurs sont frustrés par le **manque de modèles** , les obligeant à redéfinir les éléments de conception pour chaque projet.

#### What Are Recent G2 Reviews of SketchWow?

**["Logiciel de conception visuelle puissant qui continue de s'améliorer"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/sketchwow-review-12833372)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Natalie J._

[Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/sketchwow-review-12833372)

**["SketchWow 3.0 : Interface Moderne et Création Visuelle Professionnelle en Minutes"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/sketchwow-review-12823001)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Ivan S._

[Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/sketchwow-review-12823001)

- ‹ Prev‹ Prev
- 1
- [2](/categories/customer-journey-mapping?open_modal_url=%2Fproducts%2Fwebengage%2Fwishlists%3Fhost_path%3D%252Fcategories%252Fcustomer-journey-mapping%26source%3Dcategory&order=g2_score&page=2#product-list)
- [3](/categories/customer-journey-mapping?open_modal_url=%2Fproducts%2Fwebengage%2Fwishlists%3Fhost_path%3D%252Fcategories%252Fcustomer-journey-mapping%26source%3Dcategory&order=g2_score&page=3#product-list)
- [4](/categories/customer-journey-mapping?open_modal_url=%2Fproducts%2Fwebengage%2Fwishlists%3Fhost_path%3D%252Fcategories%252Fcustomer-journey-mapping%26source%3Dcategory&order=g2_score&page=4#product-list)
- [5](/categories/customer-journey-mapping?open_modal_url=%2Fproducts%2Fwebengage%2Fwishlists%3Fhost_path%3D%252Fcategories%252Fcustomer-journey-mapping%26source%3Dcategory&order=g2_score&page=5#product-list)
- [6](/categories/customer-journey-mapping?open_modal_url=%2Fproducts%2Fwebengage%2Fwishlists%3Fhost_path%3D%252Fcategories%252Fcustomer-journey-mapping%26source%3Dcategory&order=g2_score&page=6#product-list)
- [7](/categories/customer-journey-mapping?open_modal_url=%2Fproducts%2Fwebengage%2Fwishlists%3Fhost_path%3D%252Fcategories%252Fcustomer-journey-mapping%26source%3Dcategory&order=g2_score&page=7#product-list)
- [Next ›Next ›](/categories/customer-journey-mapping?open_modal_url=%2Fproducts%2Fwebengage%2Fwishlists%3Fhost_path%3D%252Fcategories%252Fcustomer-journey-mapping%26source%3Dcategory&order=g2_score&page=2#product-list)

Spotlight Categories

[Workforce Management Software](https://www.g2.com/categories/workforce-management)

[Accounting Software](https://www.g2.com/categories/accounting)

[Virtual Event Platforms](https://www.g2.com/categories/virtual-event-platforms)

[Knowledge Base Software](https://www.g2.com/categories/knowledge-base-software)

[Multi-Country Payroll Software](https://www.g2.com/categories/multi-country-payroll)

Similar Categories

- [A/B Testing](/categories/a-b-testing-tools)
- [Heatmap Tools](/categories/heatmap-tools)

- [Landing Page Builders](/categories/landing-page-builders)
- [Other Conversion Rate Optimization](/categories/other-conversion-rate-optimization)

- [Product Analytics](/categories/product-analytics)
- [Session Replay](/categories/session-replay)

[Browse Customer Journey Mapping Themes](/categories/customer-journey-mapping/themes)

 ![Alanna Iwuh](/assets/transparent-ad5be28fbcd25b7b08d2cebe1d957125437fb5407d75ee717965ad22c8808791.gif "Alanna Iwuh")
A

Researched and written by [Alanna Iwuh](https://research.g2.com/insights/author/alanna-iwuh)

Updated April 10, 2026

Customer journey mapping software helps companies understand the full customer experience by creating dynamic visualizations of every touchpoint, from initial discovery through purchase and retention, enabling marketers to improve the customer experience, break down organizational silos, and align teams around a customer-focused strategy.

### Core Capabilities of Customer Journey Mapping Software

To qualify for inclusion in the Customer Journey Mapping category, a product must:

- Create dynamic visualizations of a customer's journey at each touchpoint across multiple channels
- Provide customer journey mapping templates depending on a company's objectives
- Allow collaboration features across teams, departments, or stakeholders to keep maps up to date

### Common Use Cases for Customer Journey Mapping Software

Marketing, CX, and product teams use journey mapping software to align the organization around the customer perspective. Common use cases include:

- Mapping end-to-end customer journeys across touchpoints such as email, ads, social media, and online reviews
- Visualizing multiple customer personas to identify experience gaps and improvement opportunities
- Distributing journey maps company-wide to align product, sales, and customer service around a shared customer view

### How Customer Journey Mapping Software Differs from Other Tools

Customer journey mapping is often confused with [customer journey analytics software](https://www.g2.com/categories/customer-journey-analytics), but the two are complementary and distinct. Journey analytics software monitors and analyzes real-time behavioral data across channels to eliminate data silos, while journey mapping software focuses on creating structured, visual representations of the customer experience to inform strategy. Many journey mapping tools integrate with [social media management software](https://www.g2.com/categories/social-media-mgmt), [email marketing software](https://www.g2.com/categories/email-marketing), and [marketing automation software](https://www.g2.com/categories/marketing-automation) to incorporate cross-channel data into maps.

### Insights from G2 on Customer Journey Mapping Software

Based on category trends on G2, collaborative mapping features and pre-built journey templates stand out as the most valued capabilities. Improved cross-functional alignment and clearer visibility into customer pain points stand out as primary outcomes of adoption.

Top Tools at a Glance

| 

 | 

Cross-functional journey mapping with real-time co-creation

 | 

User Review

"Miro’s Infinite Canvas Makes Remote Collaboration Seamless"

 |
| 

 | 

Cross-functional customer journey mapping and visualization

 | 

User Review

"Lucid Simplifies Technical Design and Team Collaboration"

 |
| 

 | 

Salesforce-native multi-channel customer journey automation

 | 

User Review

"Powerful, Data-Driven Marketing Automation for Enterprise Teams"

 |
| 

 | 

Behavioral segmentation with omnichannel lifecycle journeys

 | 

User Review

"A unified platform for engagement and retention"

 |
| 

 | 

Visual customer journey friction quantification

 | 

User Review

"CSQ DXA Turns Complex Behavioural Data Into Clear, Collaborative Insights"

 |
| 

 | 

Tagless session-replay with funnel-level abandonment diagnosis

 | 

User Review

"Essential for Identifying User Friction Points"

 |
| 

 | 

Omni-channel CCM with journey-mapped personalization

 | 

User Review

"Seamless One-Ecosystem Template Reuse with Powerful Scripting in Quadient Inspire"

 |
| 

 | 

Behavior-triggered cross-channel journey orchestration

 | 

User Review

"MoEngage Turns Raw Event Data into Actionable, Visual Campaign Journeys"

 |
| 

 | 

End-to-end lead journey with pipeline automation

 | 

User Review

"A Cost-Effective, Turnkey CRM Solution"

 |
| 

 | 

Automated customer journey orchestration with churn-signal triggers

 | 

User Review

"ChurnZero as a Source of Truth: AI Automation, Dashboards, and Flexible Reporting"

 |

* * *

Show More