# Best Speech Analytics Software ## How Many Speech Analytics Software Products Does G2 Track? **Total Products under this Category:** 161 ### Category Stats (Aug 2026) - **Average Rating:** 4.48/5 The average rating of products in this category, based on all submitted ratings - **Top Trending Product:** Cogito (+6.25%) - Among all products in this category, Cogito recorded the largest rating increase compared to last month _Last updated: August 06, 2026_ ## How Does G2 Rank Speech Analytics Software Products? **Why You Can Trust G2's Software Rankings:** - 30 Analysts and Data Experts - 23,200+ Authentic Reviews - 161+ Products - Unbiased Rankings G2's software rankings are built on verified user reviews, rigorous moderation, and a consistent research methodology maintained by a team of analysts and data experts. Each product is measured using the same transparent criteria, with no paid placement or vendor influence. While reviews reflect real user experiences, which can be subjective, they offer valuable insight into how software performs in the hands of professionals. Together, these inputs power the G2 Score, a standardized way to compare tools within every category. ## G2 Grid® for Speech Analytics Software ![G2 Grid® for Speech Analytics Software plotting products by satisfaction and market presence](https://www.g2.com/categories/speech-analytics/grids.png?focus%5B%5D=4215&focus%5B%5D=1173&focus%5B%5D=104558&focus%5B%5D=87468&focus%5B%5D=125609&focus%5B%5D=9134&focus%5B%5D=5511&focus%5B%5D=134634) Highlighted products: Genesys Cloud CX, RingEX, Dialpad Support, CloudTalk, Voiso, CallMiner Eureka, Talkdesk, and Maqsam. Underlying data: [Grid® JSON](https://www.g2.com/categories/speech-analytics/grids.json?focus%5B%5D=genesys-cloud-cx&focus%5B%5D=ringex&focus%5B%5D=dialpad-support&focus%5B%5D=cloudtalk&focus%5B%5D=voiso&focus%5B%5D=callminer-eureka&focus%5B%5D=talkdesk&focus%5B%5D=maqsam) **Sponsored** ### SearchStax SearchStax - the Search Experience Company - enables marketers and developers to deliver fast, relevant website search experiences. SearchStax Site Search is an AI-powered solution engineered to give marketers the agility they need to optimize site search outcomes with full visibility into search analytics and the tools to improve relevancy, promote content and make updates with just a few clicks. SearchStax Managed Search service makes it easier to manage highly-available and scalable Solr infrastructure in any cloud. SearchStax Site Search Features ------------------------------------------- • Intelligence and AI - Smart Answers, Smart Ranking, Auto-suggestions, Related Searches, Most Popular Searches, Smart Match Assist • Search and Discovery Experience - Filters, Facets, Grid/List Views, Sorting, Spell Check, Hit Highlighting, Location-based Search • Site Search Analytics and Insights - Search Insights, Advanced Analytics, Export Data as CSV, Reporting APIs • Marketing Optimization Tools - Promotions, Synonyms, Branded Dictionary, Ranking and Boost • Enhanced Features - Location Search, Program Search, Events Search, People Search, Multi-language (\> 40 languages) • Security and Compliance - GDPR, WCAG 2.2 AA, AICPA SOC 2, ISO-IEC 27001, HIPAA • Data Connectors - Crawler, APIs, Search UI Kits. Drupal and Sitecore Modules We are headquartered in Los Angeles, California with a distributed team located around the world. [Visit website](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list_llm&secure%5Bcategory_id%5D=1597&secure%5Bchosen_at%5D=2026-08-09T02%3A11%3A00Z&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=1011446&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=retargeted_product&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=35351&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=35351&secure%5Bresource_id%5D=1597&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fcategories%2Fspeech-analytics&secure%5Btoken%5D=3a69f8416b2cb9b43485ce147d9816ce3e5c47541ae26e57c623e2f454a60a15&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.searchstax.com%2Fsite-search%2F&secure%5Burl_type%5D=custom_url) ### [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) Genesys Cloud CX® es una solución de orquestación de experiencias impulsada por IA que permite a las organizaciones coordinar las interacciones con clientes y empleados en cada punto de contacto. Al conectar datos, sistemas y flujos de trabajo en tiempo real, ayuda a las empresas a ofrecer experiencias más consistentes y personalizadas que mejoran la lealtad, la eficiencia y los resultados comerciales generales. La solución reúne IA; compromiso de voz y digital; enrutamiento inteligente y automatización; gestión del compromiso de la fuerza laboral; y orquestación de viajes de extremo a extremo en una única solución en la nube unificada. Su arquitectura abierta y flexible permite a las organizaciones integrarse fácilmente con los sistemas existentes, reduciendo la complejidad mientras crea una experiencia más conectada a través de canales y permite la innovación sin interrupciones. Las organizaciones utilizan Genesys Cloud CX para acelerar el tiempo de valor a través de un despliegue rápido y capacidades fáciles de implementar, mientras reducen el costo de servicio con automatización impulsada por IA. La personalización en tiempo real y las interacciones conscientes del contexto ayudan a mejorar la satisfacción del cliente, mientras que las capacidades nativas de IA mejoran la productividad de los agentes, agilizan los flujos de trabajo y apoyan una toma de decisiones más rápida e informada. Una capa de datos unificada proporciona información en tiempo real y asegura experiencias sin interrupciones a través de canales, eliminando silos y mejorando la visibilidad en las operaciones. La gobernanza de IA incorporada apoya una adopción segura, conforme y explicable, lo cual es especialmente importante para las industrias reguladas. Diseñada para escala empresarial, la plataforma ofrece alta disponibilidad, estabilidad y seguridad, con la escalabilidad y flexibilidad para apoyar operaciones globales y necesidades comerciales en evolución mientras mantiene la resiliencia. Genesys Cloud CX es ampliamente utilizado por organizaciones de todos los tamaños para orquestar experiencias personalizadas de clientes a escala, mejorar la eficiencia, simplificar la pila tecnológica y generar un ROI medible. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 1,468 #### How Do G2 Users Rate Genesys Cloud CX? - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 8.5/10 (Category avg: 9.3/10) - **Calidad del soporte:** 8.2/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilidad de uso:** 8.9/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilidad de administración:** 8.5/10 (Category avg: 8.9/10) #### Who Is the Company Behind Genesys Cloud CX? - **Vendedor:** [Genesys](https://www.g2.com/es/sellers/genesys) - **Sitio web de la empresa:** www.genesys.com - **Año de fundación:** 1990 - **Ubicación de la sede:** Menlo Park, CA - **Twitter:** @Genesys 32,180 seguidores en Twitter - **Página de LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=3547218b0d552bcecdf111c8d197252c4dce8c2ddc2ffe5bceabde22115e5fc1&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F601919%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 8,569 empleados en LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Defensor del caso, Gerente - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Servicios Financieros - **Company Size:** 45% Medium, 40% Large #### What Do G2 Reviewers Say About Genesys Cloud CX? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Los usuarios encuentran que Genesys Cloud CX es **excepcionalmente fácil de usar** , lo que permite a los usuarios empresariales gestionar configuraciones de manera independiente. - Los usuarios valoran la **evolución continua de las características** de Genesys Cloud CX, mejorando las operaciones del centro de contacto y la satisfacción del usuario. - Los usuarios valoran la **fiabilidad** de Genesys Cloud CX, elogiando su accesibilidad y apoyo para la continuidad del negocio. - Los usuarios valoran la **eficiencia** de Genesys Cloud CX, mejorando la agilidad y simplificando las operaciones del centro de contacto a través de múltiples canales. - Los usuarios aprecian la **interfaz intuitiva** de Genesys Cloud CX, mejorando la gestión de las interacciones con los clientes y el rendimiento del personal. ##### Cons - Los usuarios notan las **características limitadas** de Genesys Cloud CX, particularmente en la traducción de voz y la disponibilidad de herramientas. - Los usuarios notan las **características faltantes** en Genesys Cloud CX, incluyendo la personalización limitada del panel y las opciones de informes complejas. - Los usuarios encuentran **la complejidad de la interfaz** desafiante, especialmente para los recién llegados que navegan por múltiples funciones y configuraciones. - Los usuarios encuentran frustrantes las **capacidades de informes inadecuadas** de Genesys Cloud CX, requiriendo un esfuerzo adicional para obtener conocimientos básicos. - Los usuarios encuentran la **curva de aprendizaje empinada** con Genesys Cloud CX, ya que la interfaz y las funciones pueden ser confusas al principio. #### What Are Recent G2 Reviews of Genesys Cloud CX? **["Configuración sin esfuerzo, integraciones poderosas"](https://www.g2.com/es/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-12997137)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Lucas A._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-12997137) **["Poder Omnicanal Centralizado con Informes en Tiempo Real Perspicaces"](https://www.g2.com/es/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-13150184)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios_ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-13150184) #### What Are G2 Users Discussing About Genesys Cloud CX? - [¿Para qué se utiliza Genesys Cloud CX?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-genesys-cloud-cx-used-for) - 3 comments, 2 upvotes - [What kind of software is zendesk?](https://www.g2.com/es/discussions/what-kind-of-software-is-zendesk) - 2 comments - [¿Cuáles son los 4 beneficios más importantes de Active Directory?](https://www.g2.com/es/discussions/what-are-the-4-most-important-benefits-of-active-directory) - 1 comment - [¿Qué hace Genesys Cloud para Salesforce?](https://www.g2.com/es/discussions/what-does-genesys-cloud-for-salesforce-do) - 2 comments - [Does Genesys integrate with Salesforce?](https://www.g2.com/es/discussions/purecloud-for-salesforce-does-genesys-integrate-with-salesforce) ### [RingEX](https://www.g2.com/fr/products/ringex/reviews) QU'EST-CE QUE RINGEX ? RingEX est la plateforme de communication d'entreprise tout-en-un qui connecte les équipes, les clients et les conversations à travers la voix, la vidéo, la messagerie, les SMS et les agents IA, le tout alimenté par l'IA. Conçu pour les organisations qui valorisent la productivité, la satisfaction client et la simplicité, RingEX réunit tout ce dont votre entreprise a besoin pour collaborer et interagir efficacement de n'importe où. IA AVANCÉE AVEC AIR, AVA ET ACE RingEX transforme chaque interaction en un avantage stratégique grâce à trois agents IA spécialisés. L'Agent d'Accueil IA (AIR) agit comme une réception numérique intelligente, répondant aux appels 24/7 dans des conversations naturelles et multilingues pour répondre aux FAQ, capturer des prospects, planifier des rendez-vous et diriger les appels complexes avec un contexte complet. L'Assistant Virtuel IA (AVA) agit comme un copilote proactif pour les tâches quotidiennes, capturant automatiquement les résumés de réunions, générant des actions de suivi et rédigeant des messages contextuels. L'Expert en Conversation IA (ACE) sert de plateforme phare d'intelligence conversationnelle, analysant chaque interaction pour fournir du coaching, une évaluation automatisée des appels et une analyse approfondie des sentiments. En transformant les données brutes en informations exécutives et en se synchronisant directement avec votre CRM, ACE aide les dirigeants à reproduire les comportements gagnants et à anticiper les tendances des clients. NOUVEAU : PACK D'ENGAGEMENT CLIENT Conçu pour les petites et moyennes équipes en contact avec les clients, le Pack d'Engagement Client aide les entreprises à offrir un support client plus rapide et plus connecté sans la complexité d'un centre de contact complet. Le pack intègre de manière transparente le support vocal et SMS dans un espace de travail unifié. Les capacités clés incluent une boîte de réception SMS partagée pour la visibilité de l'équipe, la conformité automatisée de l'option de désinscription par SMS, et des modèles de réponse pour maintenir une voix de marque cohérente. Il propose également une transparence de la file d'attente avec des mises à jour de la place dans la file et des rapports en direct pour une visibilité en temps réel sur la performance des agents et la qualité du service. POURQUOI RINGEX ? Que votre équipe se connecte en interne ou engage des clients, RingEX offre fiabilité, flexibilité et intelligence sur une seule plateforme. Soutenu par une sécurité de niveau entreprise, RingEX vous aide à rester connecté et réactif à chaque moment important. Les clients de RingEX bénéficient d'une communication plus intelligente avec AVA, d'une intelligence des revenus avec ACE, et de meilleures expériences client grâce au Pack d'Engagement Client. RingEX n'est pas juste un système téléphonique. C'est le cœur intelligent de votre entreprise qui garantit que chaque conversation—interne ou externe—est connectée, analysée et impactante. **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 1,387 #### How Do G2 Users Rate RingEX? - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.3/10 (Category avg: 9.3/10) - **Qualité du support:** 8.1/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilité d’utilisation:** 8.6/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilité d’administration:** 8.3/10 (Category avg: 8.9/10) #### Who Is the Company Behind RingEX? - **Vendeur:** [RingCentral](https://www.g2.com/fr/sellers/ringcentral) - **Site Web de l'entreprise:** www.ringcentral.com - **Année de fondation:** 1999 - **Emplacement du siège social:** Belmont, CA - **Twitter:** @RingCentral 61,963 abonnés Twitter - **Page LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=c5feb596db1b6a55b89021e6c3d499a6bb38b1cce9bfb6bcc3e569df83d09956&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F60868%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 6,726 employés sur LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Propriétaire, PDG - **Top Industries:** Logiciels informatiques, Technologie de l'information et services - **Company Size:** 57% Small, 34% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About RingEX? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Les utilisateurs adorent la **facilité d'utilisation** de RingEX, le trouvant parfait pour une communication et des mises à jour fluides. - Les utilisateurs apprécient le **service client utile** de RingEX, ce qui améliore leur expérience globale et leur satisfaction. - Les utilisateurs apprécient les **appels téléphoniques de haute qualité** de RingEX, améliorant la communication dans le support client avec une facilité d'utilisation. - Les utilisateurs trouvent la **fiabilité et le support exceptionnels** de RingEX inestimables pour une communication et une collaboration fluides. - Les utilisateurs louent la **fiabilité** de RingEX, assurant des connexions constantes et des expériences de communication de haute qualité. ##### Cons - Les utilisateurs trouvent que le **support client est insuffisant** , souvent confrontés à des défis et des complexités inutiles lorsqu'ils cherchent de l'aide. - Les utilisateurs trouvent les **processus complexes** frustrants, nécessitant souvent de l'aide pour naviguer dans les défis d'administration et de configuration du système. - Les utilisateurs trouvent que les **difficultés avec le service client** compliquent parfois les résolutions et frustrent l'expérience globale. - Les utilisateurs signalent des **problèmes d'appel** fréquents avec RingEX, y compris un suivi des appels médiocre et un support client frustrant et inadéquat. - Les utilisateurs trouvent le **support client difficile** , nécessitant souvent des étapes supplémentaires pour des problèmes connus et une administration compliquée. #### What Are Recent G2 Reviews of RingEX? **["RingEX est devenu mon application principale pour les appels de groupe"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/ringex-review-13169167)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Aashu J._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/ringex-review-13169167) **["Intégration transparente et support exceptionnel"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/ringex-review-12608346)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Javier M._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/ringex-review-12608346) #### What Are G2 Users Discussing About RingEX? - [À quoi sert RingCentral MVP ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-ringcentral-mvp-used-for) - [RingCentral est-il bon ?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-ringcentral-good) - 2 comments - [What are the three RingCentral plans products?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-are-the-three-ringcentral-plans-products) - [What is RingCentral office?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-ringcentral-office) ### [Dialpad Support](https://www.g2.com/pt/products/dialpad-support/reviews) O suporte da Dialpad é uma solução de contact center nativa de IA que traz insights de IA em tempo real, automação e treinamento em um único sistema, para que agentes e supervisores tenham o contexto de que precisam, quando precisam. O suporte da Dialpad moderniza os contact centers de entrada com transcrição em tempo real, resumos de IA e itens de ação que mantêm os agentes focados na conversa em vez de tomar notas. Os supervisores podem treinar e monitorar equipes com rastreamento de sentimento ao vivo e gerenciamento de qualidade automatizado. A Dialpad também oferece uma solução de saída que orienta os representantes de vendas com treinamento de IA em tempo real, automação e insights, para que tanto a entrada quanto a saída possam operar na mesma plataforma. Na plataforma Dialpad, Agentes de IA estão disponíveis para interações de voz e digitais, trabalhando ao lado de sua equipe para lidar com consultas rotineiras e liberar agentes para conversas mais complexas. Com a Dialpad, você pode: - Fornecer assistências em tempo real para agentes - Treinar e monitorar equipes com sentimento ao vivo e gerenciamento de qualidade automatizado - Usar Agentes de IA em canais de voz e digitais para apoiar clientes 24 horas por dia - Transformar conversas em inteligência que ajuda sua equipe a conhecer seu cliente e tomar decisões informadas **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 680 #### How Do G2 Users Rate Dialpad Support? - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.0/10 (Category avg: 9.3/10) - **Qualidade do Suporte:** 8.8/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilidade de Uso:** 8.9/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilidade de administração:** 8.8/10 (Category avg: 8.9/10) #### Who Is the Company Behind Dialpad Support? - **Vendedor:** [Dialpad](https://www.g2.com/pt/sellers/dialpad) - **Website da Empresa:** Dialpad.com - **Ano de Fundação:** 2011 - **Localização da Sede:** San Ramon, California - **Twitter:** @DialpadHQ 60 seguidores no Twitter - **Página do LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=6b95ce4b1a611b8e2cb68586d5533162aa3ebba2fdf36c04185ac44e2a69906c&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F3967399%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 1,499 funcionários no LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Gerente de Contas, Representante de Atendimento ao Cliente - **Top Industries:** Serviços Financeiros, Serviços ao Consumidor - **Company Size:** 45% Medium, 31% Small #### What Do G2 Reviewers Say About Dialpad Support? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Os usuários acham a **seção de ajuda online incrivelmente útil** , permitindo respostas rápidas e melhorando a experiência de suporte. - Os usuários apreciam a **facilidade de uso** do suporte do Dialpad, achando a navegação e as solicitações de suporte simples e eficientes. - Os usuários apreciam o **suporte ao cliente responsivo** da Dialpad, valorizando as rápidas resoluções e a comunicação eficaz para seus problemas. - Os usuários valorizam os recursos de **transcrição e integração com CRM** do Dialpad Support, aumentando a eficiência nas comunicações com clientes. - Os usuários apreciam os **tempos de resposta rápidos** do Suporte Dialpad, abordando efetivamente os problemas com assistência imediata. ##### Cons - Os usuários acham o **suporte ao cliente ruim** do Dialpad Support demorado e muitas vezes inútil na resolução de problemas. - Os usuários experimentam **atrasos na conexão de chamadas** e acham que a funcionalidade de relatórios e do aplicativo é insuficiente, impactando sua experiência geral. - Os usuários estão frustrados com o **suporte atrasado** , tornando difícil obter assistência urgente quando mais necessário. - Os usuários enfrentam **problemas com o discador** , incluindo atrasos, imprecisões na fila de chamadas e desafios com relatórios e utilização do aplicativo. - Os usuários experimentam tempos de espera **frustrantemente longos** para respostas, especialmente durante as horas de pico, dificultando resoluções rápidas. #### What Are Recent G2 Reviews of Dialpad Support? **["Configuração Fácil, Preços Justos e Integrações Sólidas com Halo PSA e Slack"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/dialpad-support-review-12836209)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Christopher R._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/dialpad-support-review-12836209) **["Revisão Atualizada do Dialpad"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/dialpad-support-review-10344582)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Mohammed P._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/dialpad-support-review-10344582) #### What Are G2 Users Discussing About Dialpad Support? - [Para que serve o Dialpad Sell?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-dialpad-sell-used-for) - [Para que é usado o Dialpad Contact Center?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-dialpad-contact-center-used-for) - 1 comment ### [CloudTalk](https://www.g2.com/pt/products/cloudtalk/reviews) CloudTalk é o principal software de chamadas comerciais com inteligência artificial para PMEs em crescimento. CloudTalk ajuda mais de 4.000 PMEs modernas a falar com mais clientes, fechar mais negócios e resolver problemas mais rapidamente, sem preços ou complexidade de nível empresarial. Mais de 30.000 profissionais de vendas e suporte em PMEs em mais de 160 países confiam no CloudTalk para: Falar com 10 vezes mais pessoas - Nosso Discador de Vendas com IA combina discagem de pré-visualização, potência e paralela (até 10 linhas) que filtra automaticamente correios de voz e linhas mortas. Automatizar as chamadas que os humanos não deveriam fazer - Construa Agentes de Voz com IA e Recepcionista com IA em minutos para agendamento de compromissos, qualificação de leads, cobertura fora do horário, lembretes de pagamento e mais. Transformar cada conversa em dados estruturados - Use a Inteligência de Conversação com IA para obter resumos automáticos de chamadas, notas de IA, análise de sentimento, extração de tópicos, pontuação de chamadas, transcrição multilíngue e proporções de fala/escuta. Executar todo o sistema telefônico empresarial em uma plataforma na nuvem - Com Designer de Fluxo de Chamadas, IVR, enfileiramento de chamadas, gravação de chamadas, monitoramento em tempo real, análises, SMS internacional, mensagens WhatsApp e automação de fluxo de trabalho. Lidar com chamadas globais sem a dor de cabeça da infraestrutura - Números locais em mais de 160 países, 99,999% de tempo de atividade, redundância multi-operadora e qualidade de chamada cristalina. Conectar-se às ferramentas que já usam - Mais de 100 integrações nativas, incluindo HubSpot (Certificado), Salesforce, Pipedrive, Zoho CRM, MS Dynamics, Intercom, Zendesk, Salesloft, Outreach, Bullhorn, monday, Shopify e mais. A maioria dos clientes do CloudTalk está ativa em poucos dias. Sem hardware, sem PBX, sem meses de consultoria. Basta se inscrever, portar números (ou comprar novos), conectar seu CRM e começar a ligar — com a IA fazendo o trabalho pesado desde o primeiro dia. CloudTalk é compatível com GDPR, SOC 2, ISO 27001, HIPAA e CCPA. Clientes como Bit2Me reduziram chamadas perdidas de 80% para 16%, cortaram tempos de espera em 85% e escalaram de 2 para mais de 20 agentes — sem adicionar complexidade. https://hubs.li/Q04n2f7L0 Saiba como podemos melhorar suas chamadas em uma demonstração personalizada 1:1: https://hubs.li/Q04n2f4C0 **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 1,813 #### How Do G2 Users Rate CloudTalk? - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 8.8/10 (Category avg: 9.3/10) - **Qualidade do Suporte:** 8.7/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilidade de Uso:** 9.1/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilidade de administração:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10) #### Who Is the Company Behind CloudTalk? - **Vendedor:** [CloudTalk](https://www.g2.com/pt/sellers/cloudtalk) - **Website da Empresa:** www.cloudtalk.io - **Ano de Fundação:** 2016 - **Localização da Sede:** New York - **Página do LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=a7131a196dde74ab24374f0c5fe394e45a7e89c8c85b9b7bdc470627f39cd734&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F17944841%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 227 funcionários no LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** CEO, Executivo de Contas - **Top Industries:** Software de Computador, Tecnologia da Informação e Serviços - **Company Size:** 64% Small, 32% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About CloudTalk? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Os usuários apreciam a **facilidade de uso** do CloudTalk, beneficiando-se de chamadas e integrações sem interrupções. - Os usuários valorizam a **confiabilidade excepcional** do CloudTalk, destacando seu desempenho estável e interface intuitiva em todos os dispositivos. - Os usuários elogiam a **interface intuitiva** do CloudTalk, simplificando a comunicação e melhorando a experiência geral do usuário. - Os usuários acham o CloudTalk **extremamente útil** para rastreamento em tempo real, simplificando o gerenciamento de KPIs e aumentando a eficiência das chamadas. - Os usuários apreciam os **recursos de chamada rápidos e fáceis** do CloudTalk, melhorando a eficiência e a conveniência da comunicação. ##### Cons - Os usuários relatam **problemas de chamadas** com acesso e conectividade, levando a interrupções em sua experiência com o CloudTalk. - Os usuários experimentam **problemas de conexão** ocasionais com o CloudTalk, levando a problemas operacionais e interrupções inesperadas. - Os usuários expressam frustração pela **falta de recursos essenciais** como busca por SMS e suporte ao idioma holandês no CloudTalk. - Os usuários descobrem que **problemas de sincronização de chamadas** com o Pipedrive podem levar a frustrações durante o gerenciamento de chamadas com o CloudTalk. - Os usuários experimentam **conectividade ruim** , enfrentando dificuldades com chamadas internacionais e o registro online inconsistente do aplicativo. #### What Are Recent G2 Reviews of CloudTalk? **["Análise do CloudTalk, Integração Perfeita com Pipedrive e Discagem Inteligente com Código de Área Local"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/cloudtalk-review-12856744)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Hunter K._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/cloudtalk-review-12856744) **["CloudTalk simplificou nossa comunicação com os clientes e melhorou a eficiência da nossa equipe."](https://www.g2.com/pt/survey_responses/cloudtalk-review-12852659)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Marwan E._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/cloudtalk-review-12852659) #### What Are G2 Users Discussing About CloudTalk? - [Para que serve o CloudTalk?](https://www.g2.com/pt/discussions/cloudtalk-what-is-cloudtalk-used-for) - 4 comments, 1 upvote - [What is CloudTalk used for?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-cloudtalk-used-for) - 2 comments ### [Voiso](https://www.g2.com/pt/products/voiso/reviews) Voiso é uma plataforma de contact center impulsionada por IA, projetada para aumentar a eficiência e a eficácia das equipes de vendas e suporte. Ao aproveitar a tecnologia avançada, a Voiso permite que as organizações ofereçam interações superiores com os clientes de forma mais rápida. Esta plataforma atende a uma ampla gama de usuários, desde startups em rápido crescimento até empresas globais estabelecidas, todas buscando melhorar a produtividade dos agentes, reduzir os custos operacionais e expandir o engajamento do cliente em vários canais e regiões. O público-alvo da Voiso inclui empresas de todos os tamanhos que precisam de uma solução robusta para gerenciar comunicações com clientes. Seja uma empresa focada em campanhas de vendas outbound ou no gerenciamento de suporte ao cliente inbound, a Voiso fornece as ferramentas necessárias para otimizar as operações. A plataforma é particularmente benéfica para equipes que buscam melhorar seu desempenho por meio de automação e insights baseados em dados, permitindo que se concentrem em construir relacionamentos com os clientes em vez de se sobrecarregarem com tarefas administrativas. A Voiso oferece um conjunto abrangente de recursos que a destacam na categoria de software de contact center. O Discador Preditivo de IA é um recurso de destaque, permitindo que os agentes façam até quatro vezes mais chamadas por hora, enquanto reduzem significativamente as taxas de abandono de chamadas. Esta ferramenta automatiza o processo de chamadas outbound utilizando dados em tempo real para conectar rapidamente os agentes com prospects ao vivo, minimizando o tempo ocioso e maximizando a produtividade. Além disso, o Flow Builder permite que os usuários criem fluxos de chamadas personalizados e respostas de voz interativas (IVRs) sem qualquer conhecimento de codificação, melhorando ainda mais a eficiência operacional. Outro recurso chave é a Análise de Fala por IA, que fornece insights instantâneos sobre as conversas. Com a capacidade de transcrever chamadas com alta precisão e realizar análise de sentimento, esta ferramenta capacita as equipes a entender melhor as interações com os clientes e garantir a conformidade em vários idiomas. As capacidades omnichannel da Voiso permitem que as empresas engajem os clientes através de várias plataformas, incluindo voz, SMS e redes sociais, tudo gerenciado a partir de uma única interface. Esta integração promove um melhor engajamento do cliente e tempos de resposta, facilitando para as equipes a conexão com seu público. Painéis em tempo real e um aplicativo móvel melhoram ainda mais a experiência do usuário, proporcionando às equipes acesso imediato a métricas de desempenho e controle operacional de qualquer lugar. Com painéis personalizáveis, as organizações podem monitorar indicadores-chave de desempenho e a atividade dos agentes em tempo real, apoiando a tomada de decisões informadas. O compromisso da Voiso com a flexibilidade é evidente através de suas APIs abertas e segurança de nível empresarial, garantindo que as empresas possam escalar suas operações de contact center globalmente sem complexidade adicional. Esta combinação de recursos torna a Voiso uma solução abrangente para as necessidades modernas de contact center. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 92 #### How Do G2 Users Rate Voiso? - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 8.9/10 (Category avg: 9.3/10) - **Qualidade do Suporte:** 10.0/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilidade de Uso:** 9.8/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilidade de administração:** 9.4/10 (Category avg: 8.9/10) #### Who Is the Company Behind Voiso? - **Vendedor:** [Voiso](https://www.g2.com/pt/sellers/voiso) - **Localização da Sede:** Singapore, Singapore - **Página do LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=d01f6a4aefd5caea1581c8adc30426dc9c54858c39efcb9499f8d359ecd771a9&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fvoiso&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 91 funcionários no LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Gerente de Contas, Analista de Dados - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Serviços de Informação - **Company Size:** 96% Medium, 13% Small #### What Do G2 Reviewers Say About Voiso? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Os usuários valorizam a **qualidade de chamada confiável** da Voiso, melhorando seu alcance internacional e aumentando a eficácia das campanhas. - Os usuários acham o **Construtor de Fluxos fácil de usar** , permitindo que membros da equipe não técnicos criem interações personalizadas sem esforço. - Os usuários elogiam o **recurso de ID de Chamador Local** , aumentando as taxas de retorno de chamadas e tornando o Voiso essencial para campanhas internacionais. - Os usuários valorizam o **discador preditivo de IA** , aumentando a eficiência e fornecendo insights críticos através de análises de fala e transcrição de chamadas. - Os usuários apreciam o **discador preditivo de IA e a análise de fala** da Voiso, melhorando a eficiência e a qualidade das chamadas. ##### Cons - Os usuários acham a **personalização do painel complexa** , exigindo tempo e esforço para usuários menos técnicos gerenciarem. - Os usuários acham as **ferramentas de relatório inadequadas** complicadas, especialmente quando precisam de dados em tempo hábil e opções de personalização. - Os usuários acham a **complexidade do painel** desafiadora, especialmente para o pessoal menos técnico que gerencia a plataforma. - Os usuários acham a **falta de intuitividade** no aplicativo móvel desafiadora para agentes que estão frequentemente em movimento. - Os usuários notaram uma **curva de aprendizado** para agentes mais velhos e funcionários não técnicos, exigindo tempo para se adaptarem à interface. #### What Are Recent G2 Reviews of Voiso? **["O Espaço de Trabalho Omnicanal da Voiso Unifica Conversas com Clientes de Forma Fluida"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/voiso-review-12414775)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Ankita Y._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/voiso-review-12414775) **["Análise Holística de Call Center com Dashboards Poderosos e Insights de Fala"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/voiso-review-12345339)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Mudassir K._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/voiso-review-12345339) ### [CallMiner Eureka](https://www.g2.com/pt/products/callminer-eureka/reviews) A CallMiner é a líder global em inteligência de conversação e automação de experiência do cliente (CX) impulsionadas por IA. Ao combinar expertise profunda no domínio com IA avançada e análises líderes do setor, a CallMiner oferece a plataforma mais abrangente para capturar e analisar 100% das interações omnicanal dos clientes — de voz a texto — para transformar como as organizações entendem e agem sobre insights dos clientes. Essa inteligência profunda capacita melhorias no desempenho dos agentes, eficiência operacional e CX em toda a empresa, além de permitir automação e decisões mais rápidas e baseadas em dados. A plataforma CallMiner analisa cada interação baseada em voz e texto nos níveis mais profundos, incluindo feedback não solicitado, como interações de centro de contato, e feedback solicitado, como pesquisas de clientes. Ao interpretar nuances e identificar padrões e características, as organizações podem iluminar novas áreas de oportunidade, desde o desempenho dos agentes e eficiência operacional até inovação de produtos e eficácia de marketing e vendas. Com esses insights, as organizações também podem entender melhor o que automatizar e identificar áreas de oportunidade e melhoria nos fluxos de trabalho de automação. A plataforma de inteligência de conversação e automação de CX impulsionada por IA da CallMiner capacita as organizações a: • Coletar dados estruturados e não estruturados de 100% das interações dos clientes • Usar IA e ML para descobrir inteligência e insights, como sentimento ou satisfação do cliente • Aproveitar a inteligência para tomar decisões informadas sobre treinamento e aumento de agentes, automação, decisões de negócios e mais • Abraçar a automação através de agentes virtuais e iniciativas de engajamento do cliente • Monitorar continuamente as interações dos clientes (tanto com humanos quanto com automação de IA) para fazer melhorias A suíte de produtos da CallMiner cobre quatro áreas: • Captura: Através de gravação, gravação de tela e capacidades de redação, as organizações podem capturar todas as suas interações com clientes e ingeri-las na plataforma CallMiner • Inteligência: Com capacidades avançadas de IA, incluindo uma estrutura de IA agêntica, as organizações são capazes de descobrir tendências e oportunidades em insights de clientes omnicanal em escala • Aumento: Capacidades de desempenho de agentes e orientação em tempo real ajudam as organizações a melhorar iniciativas de coaching e treinamento, bem como apoiar agentes em tempo real durante as interações • Automação: Agentes virtuais com foco em voz ajudam as organizações a automatizar esforços de serviço ao cliente de entrada e saída, melhorando a eficiência; a primeira ferramenta de engajamento de clientes impulsionada por IA do setor ajuda as organizações a interagir de forma mais eficaz e obter feedback dos clientes através de pesquisas, formulários e mais. A CallMiner é confiável para melhorar o CX de marcas líderes nos setores de tecnologia, mídia e telecomunicações, varejo, manufatura, serviços financeiros, saúde e viagens & hospitalidade. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 221 #### How Do G2 Users Rate CallMiner Eureka? - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.4/10 (Category avg: 9.3/10) - **Qualidade do Suporte:** 9.1/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilidade de Uso:** 8.4/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilidade de administração:** 8.1/10 (Category avg: 8.9/10) #### Who Is the Company Behind CallMiner Eureka? - **Vendedor:** [CallMiner](https://www.g2.com/pt/sellers/callminer) - **Website da Empresa:** callminer.com - **Ano de Fundação:** 2002 - **Localização da Sede:** Waltham, MA - **Twitter:** @CallMiner 3,247 seguidores no Twitter - **Página do LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=82ec66eee5e03b165a68774a693053d10480f26402a02be3befe95b6250fead1&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F42084%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 337 funcionários no LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Analista de Discurso, Analista de Negócios - **Top Industries:** Serviços Financeiros, Seguros - **Company Size:** 47% Medium, 40% Large #### What Do G2 Reviewers Say About CallMiner Eureka? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Os usuários acham as **capacidades úteis de IA** do CallMiner Eureka inestimáveis para extrair insights dos clientes a partir de conversas de forma eficiente. - Os usuários valorizam os **recursos de IA transformadores** do CallMiner Eureka, aprimorando insights de cada interação com o cliente para resultados acionáveis. - Os usuários acham o **CallMiner Eureka incrivelmente fácil de configurar** , elogiando o excelente suporte que simplifica sua experiência. - Os usuários valorizam a **robusta análise de fala** do CallMiner Eureka, aprimorando sua compreensão das experiências dos clientes e melhorando as operações. - Os usuários elogiam o CallMiner Eureka por sua **integração inovadora de IA** , melhorando a identificação de tendências e a eficiência operacional. ##### Cons - Os usuários enfrentam **problemas de precisão** com o CallMiner Eureka, particularmente com sotaques complexos que afetam a transcrição e os insights. - Os usuários observam uma **curva de aprendizado acentuada** com o CallMiner Eureka, exigindo tempo e recursos significativos para uso eficaz. - Os usuários acham que o CallMiner Eureka tem uma **curva de aprendizado acentuada** , exigindo tempo e recursos significativos para uso eficaz. - Os usuários experimentam um **processo de aprendizado difícil** , observando a curva de aprendizado acentuada e os requisitos de configuração desafiadores. - Os usuários acham o processo de **relatórios difíceis** no CallMiner Eureka oneroso, especialmente ao gerenciar grandes conjuntos de dados e atualizações. #### What Are Recent G2 Reviews of CallMiner Eureka? **["Uma Plataforma Que Impulsiona Insights Acionáveis"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/callminer-eureka-review-12719492)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Phil M._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/callminer-eureka-review-12719492) **["Possibilidades Infinitas para Insights e Descobertas de Dados"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/callminer-eureka-review-12932485)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Usuário Verificado em Hospital e Cuidados de Saúde_ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/callminer-eureka-review-12932485) #### What Are G2 Users Discussing About CallMiner Eureka? - [Para que é usado o CallMiner Eureka?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-callminer-eureka-used-for) ### [Talkdesk](https://www.g2.com/products/talkdesk/reviews) Talkdesk® is leading a new era in customer experience with Customer Experience Automation (CXA)—a new category and platform designed to automate the full complexity of modern customer journeys. CXA replaces fragmented, human-coordinated workflows with autonomous, multi-agent AI orchestration that delivers intelligent, scalable, and outcome-focused service across the entire CX lifecycle. Learn more at: https://www.talkdesk.com/use-cases/ At the core of CXA is the Talkdesk Data Cloud, which turns transcripts, call recordings, case notes, and customer records from across CRMs and systems of record into real-time, actionable knowledge. This enables AI agents to operate with full context, collaborating seamlessly to resolve complex customer problems with speed, precision, and adaptability. Talkdesk CXA supports both cross-industry workflows and industry-specialized use cases in sectors like healthcare, financial services, retail, utilities, travel, and government. With prebuilt AI agents, a virtuous automation cycle (Discover, Build, Orchestrate, Measure), and rapid time-to-value, Talkdesk helps enterprises modernize customer experience without the need for a full rip-and-replace. Trusted by global brands and recognized for continuous innovation, Talkdesk empowers organizations to grow revenue, reduce costs, and transform service delivery through coordinated, AI-driven automation. Companies that love their customers use Talkdesk. Talkdesk is a registered trademark of Talkdesk, Inc. All product and company names are trademarks™ or registered® trademarks of their respective holders. Use of them does not imply any affiliation with or endorsement by them. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 2,477 #### How Do G2 Users Rate Talkdesk? - **Has the product been a good partner in doing business?:** 8.9/10 (Category avg: 9.3/10) - **Quality of Support:** 8.8/10 (Category avg: 9.0/10) - **Ease of Use:** 9.1/10 (Category avg: 9.0/10) - **Ease of Admin:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10) #### Who Is the Company Behind Talkdesk? - **Seller:** [Talkdesk](https://www.g2.com/sellers/talkdesk) - **Company Website:** www.talkdesk.com - **Year Founded:** 2011 - **HQ Location:** Palo Alto, CA - **Twitter:** @talkdesk 6,959 Twitter followers - **LinkedIn® Page:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=4e0e5af292863ff50ed178e452cdc1e6f02d6fe9d8fce3e273f8df1fa193ff21&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F2837787%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 1,396 employees on LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Supervisor, Customer Service Representative - **Top Industries:** Consumer Services, Computer Software - **Company Size:** 60% Medium, 20% Large #### What Do G2 Reviewers Say About Talkdesk? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Users appreciate the **ease of use** of Talkdesk, enabling efficient tracking of calls and enhancing overall productivity. - Users appreciate the **efficiency** of Talkdesk, enabling smooth communication across platforms and improved customer service operations. - Users appreciate the **comprehensive features** of Talkdesk, enabling efficient workflows and enhancing customer interactions. - Users appreciate the **easy CRM integration** of Talkdesk, enhancing efficiency and communication for customer support teams. - Users praise Talkdesk for its **exceptional customer support** and seamless integration that enhances team efficiency. ##### Cons - Users often face **call issues** with Talkdesk, including poor audio quality and dropped calls during conversations. - Users often face **technical issues** with Talkdesk, including dropped calls and system glitches requiring frequent restarts. - Users find the **missing features** in Talkdesk frustrating, hindering efficiency and workflow during calls and ticket management. - Users experience **notification issues** with Talkdesk, leading to unexpected offline status changes and frustrating technical problems. - Users often face **connection issues** with Talkdesk, causing frustrating delays and requiring frequent application restarts. #### What Are Recent G2 Reviews of Talkdesk? **["Omnichannel Support, Data Driven AI, Full of Capabilities"](https://www.g2.com/survey_responses/talkdesk-review-11334066)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Tyra S._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/talkdesk-review-11334066) **["Reliable Platform That Boosts Agent Productivity"](https://www.g2.com/survey_responses/talkdesk-review-13189678)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Jon G._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/talkdesk-review-13189678) #### What Are G2 Users Discussing About Talkdesk? - [How is Talkdesk transforming customer service operations with its innovative call center solutions?](https://www.g2.com/discussions/how-is-talkdesk-transforming-customer-service-operations-with-its-innovative-call-center-solutions) - 3 comments - [What is Talkdesk used for?](https://www.g2.com/discussions/what-is-talkdesk-used-for) - 2 comments ### [Maqsam](https://www.g2.com/pt/products/maqsam/reviews) O primeiro agente de IA nativo em árabe integrado ao principal software de atendimento ao cliente da região. Somos o principal software de atendimento ao cliente com IA em árabe na região MENA, revolucionando a experiência do cliente ao integrar-se com CRMs para otimizar a gestão de dados, automatizar tarefas, aumentar a eficiência e impulsionar o crescimento da receita, oferecendo números locais globalmente. O Agente de IA nativo em árabe da Maqsam traz conversas mais inteligentes para o mundo árabe. Integrado perfeitamente ao nosso software de atendimento ao cliente, o agente de IA de fácil implementação da Maqsam entende diferentes dialetos árabes, contexto e nuances culturais. Apoiado por um conjunto completo de recursos de IA e a transcrição de chamadas de fala para texto em árabe mais precisa do mercado, a plataforma da Maqsam capacita os agentes a responder mais rapidamente e de forma mais natural, e a construir sobre insights ricos de ferramentas precisas de análise de sentimento, um painel ao vivo e muito mais. A Maqsam também facilita para as empresas criarem raízes e se expandirem para novos mercados regionais com números locais, garantindo que cada cliente se sinta conectado e apoiado perto de casa. Ao combinar automação com um profundo entendimento da língua e cultura, a Maqsam permite que as empresas ofereçam suporte confiável, pessoal e 24 horas por dia, com o qual os clientes realmente se conectam. A Maqsam está liderando o futuro da IA em árabe com uma equipe de pesquisa dedicada ao desenvolvimento do próprio modelo LLM da empresa, aproveitando os últimos avanços em tecnologia de IA. A Maqsam se tornou pioneira na transcrição precisa de chamadas em árabe e na entrega de relatórios e análises avançadas, tornando-se a escolha principal para soluções de comunicação empresarial que lidam efetivamente com as várias complexidades da língua árabe. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 100 #### How Do G2 Users Rate Maqsam? - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.2/10 (Category avg: 9.3/10) - **Qualidade do Suporte:** 9.2/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilidade de Uso:** 9.3/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilidade de administração:** 9.1/10 (Category avg: 8.9/10) #### Who Is the Company Behind Maqsam? - **Vendedor:** [Maqsam](https://www.g2.com/pt/sellers/maqsam) - **Website da Empresa:** maqsam.com - **Ano de Fundação:** 2019 - **Localização da Sede:** Al Rabie District, SA - **Twitter:** @MaqsamHQ 273 seguidores no Twitter - **Página do LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=fe175a78965a05ba2cd08cd78cfb582099a3909c045bd69b547e260ab436e8b6&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F52185164&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 163 funcionários no LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Top Industries:** Serviços Financeiros, Tecnologia da Informação e Serviços - **Company Size:** 55% Small, 38% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About Maqsam? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Os usuários valorizam a **facilidade de uso** do Maqsam, apreciando sua configuração simples e interface amigável para operações diárias. - Os usuários destacam o **suporte ao cliente responsivo** da Maqsam e apreciam a prestatividade dos seus gerentes de conta, particularmente Hadeel Jamal. - Os usuários apreciam a **geração de relatórios detalhados** e o processo de chamadas intuitivo do Maqsam, melhorando o desempenho da equipe. - Os usuários elogiam a Maqsam por sua **equipe de gerentes de conta prestativa e solidária** , melhorando significativamente a experiência geral do usuário. - Os usuários apreciam o **gerenciamento de chamadas intuitivo** do Maqsam, destacando sua integração perfeita para as operações da equipe de suporte. ##### Cons - Os usuários enfrentam **problemas de chamadas** com o Maqsam, experimentando má qualidade, desconexões e bugs no aplicativo que interrompem a comunicação. - Os usuários experimentam **má qualidade de chamada** com o Maqsam, enfrentando problemas como desconexões e voz não clara durante as chamadas. - Os usuários experimentam **problemas de qualidade de chamada** com o Maqsam, citando instabilidade e problemas frequentes de clareza de voz durante as chamadas. - Os usuários relatam **problemas de conexão** frequentes com o Maqsam, experimentando quedas de chamadas e baixa clareza de voz durante o uso. - Os usuários relatam problemas significativos de **qualidade de voz** com o Maqsam, experimentando instabilidade e áudio pouco claro durante as chamadas. #### What Are Recent G2 Reviews of Maqsam? **["Gravação de Chamadas Fácil de Usar com Voz Clara, Fortes Integrações e Ótima Integração & Suporte"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/maqsam-review-13148613)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Sami Q._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/maqsam-review-13148613) **["Excelente Suporte e uma Plataforma de Comunicação Empresarial Confiável"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/maqsam-review-13187616)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Salma M._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/maqsam-review-13187616) #### What Are G2 Users Discussing About Maqsam? - [Para que serve o Maqsam?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-maqsam-used-for) - 2 comments ### [Google Cloud Speech-to-Text](https://www.g2.com/es/products/google-cloud-speech-to-text/reviews) La API de voz de Google Cloud procesa más de 1 mil millones de minutos de voz por mes con niveles de comprensión cercanos a los humanos para muchos idiomas comúnmente hablados. Impulsada por lo mejor de la investigación y tecnología de IA de Google, la API de Speech-to-Text de Google Cloud te ayuda a transcribir con precisión el habla en texto en 73 idiomas y 137 variantes locales diferentes. Aprovecha los algoritmos de redes neuronales de aprendizaje profundo más avanzados de Google para el reconocimiento automático de voz (ASR) y despliega ASR donde lo necesites, ya sea en la nube con la API, en las instalaciones con Speech-to-Text On-Prem, o localmente en cualquier dispositivo con Speech On-Device. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 303 #### How Do G2 Users Rate Google Cloud Speech-to-Text? - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.0/10 (Category avg: 9.3/10) - **Calidad del soporte:** 8.8/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilidad de uso:** 9.2/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilidad de administración:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10) #### Who Is the Company Behind Google Cloud Speech-to-Text? - **Vendedor:** [Google](https://www.g2.com/es/sellers/google) - **Año de fundación:** 1998 - **Ubicación de la sede:** Mountain View, CA - **Twitter:** @google 31,899,995 seguidores en Twitter - **Página de LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=fe4a5936665c9702418dd53c477fef5a7baea08078bb117ed67e966fc581b9ec&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F1441%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 341,888 empleados en LinkedIn® - **Propiedad:** NASDAQ:GOOG #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Ingeniero de Datos, Ingeniero de Software Senior - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Software de Computadora - **Company Size:** 49% Small, 43% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About Google Cloud Speech-to-Text? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Los usuarios aprecian la **facilidad de uso** de Google Cloud Speech-to-Text, facilitando la rápida transcripción de audio a texto con gran precisión. - Los usuarios aprecian la **facilidad de uso y la transcripción precisa** de Google Cloud Speech-to-Text, mejorando la productividad de las reuniones. - Los usuarios destacan la **alta precisión de transcripción** de Google Cloud Speech-to-Text, mejorando el flujo de trabajo y la usabilidad en varios idiomas. - Los usuarios valoran mucho la **precisión** de Google Cloud Speech-to-Text, elogiando su rendimiento en múltiples idiomas y acentos. - Los usuarios elogian la capacidad de **transcripción en tiempo real** de Google Cloud Speech-to-Text, mejorando reuniones y aplicaciones en vivo sin esfuerzo. ##### Cons - Los usuarios encuentran que el **costo puede aumentar** significativamente al procesar grandes volúmenes de audio, haciéndolo caro. - Los usuarios señalan que el **precio puede volverse caro** con un volumen de audio alto, lo que puede disuadir a algunos usuarios potenciales. - Los usuarios informan de **problemas de precisión** con Google Cloud Speech-to-Text, a menudo requiriendo correcciones manuales para obtener resultados óptimos. - Los usuarios encuentran **la complejidad de gestionar el acceso** desafiante, lo que lleva a posibles retrasos y confusión con múltiples productos de Google. - Los usuarios señalan que el **costo puede aumentar** significativamente al procesar grandes cantidades de datos de audio. #### What Are Recent G2 Reviews of Google Cloud Speech-to-Text? **["Transcripción de voz a texto de alta precisión y escalable con fácil integración"](https://www.g2.com/es/survey_responses/google-cloud-speech-to-text-review-13175453)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Subhashree S._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/google-cloud-speech-to-text-review-13175453) **["interfaz útil"](https://www.g2.com/es/survey_responses/google-cloud-speech-to-text-review-13175679)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Aravind R._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/google-cloud-speech-to-text-review-13175679) ### [Verint Speech and Text Analytics](https://www.g2.com/pt/products/verint-speech-and-text-analytics/reviews) Verint Speech and Text Analytics é uma solução de nível empresarial que pode descobrir e analisar automaticamente palavras, frases, categorias e temas que podem estar afetando a experiência do cliente. Esta rica fonte de dados comportamentais pode proporcionar resultados imediatos para sua organização. Impulsionado pelo Verint Exact Transcription Bot, o Verint Speech Analytics pode fornecer precisão incomparável de transcrição e compreensão ao seu alcance. Com a Verint, você pode processar voz com precisão, com transcrição completa separada por locutor para 100% das interações com clientes. Genie Bot O Verint Genie Bot aproveita a IA generativa para potencializar a capacidade dos seus analistas. O bot dá aos analistas o poder de fazer perguntas sobre seus dados não estruturados para obter insights imediatos. Este bot está incorporado no Verint Speech Analytics. PII Redaction Bot Com o PII Redaction Bot, você pode redigir automaticamente informações sensíveis, como número de cartão de crédito ou número de segurança social de uma interação de voz, sem a necessidade de qualquer assinatura adicional de produto ou serviço. Sentiment Bot O Verint Sentiment Bot avalia com precisão cada interação de voz e digital com o cliente para que você possa identificar, quantificar e analisar os vários fatores que estão influenciando o sentimento dos clientes durante as interações. Resultados de Negócios com IA com Verint Speech Analytics $3M em Receita Uma grande empresa de saúde dos EUA conseguiu melhorar significativamente a venda cruzada e gerar $3M em receita incremental em 3 meses. Aumento de 10% na Capacidade do Agente Uma empresa global de seguros viu seu sucesso de autoatendimento melhorar em 12%, resultando em um aumento de 10% na capacidade do agente. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 83 #### How Do G2 Users Rate Verint Speech and Text Analytics? - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 8.7/10 (Category avg: 9.3/10) - **Qualidade do Suporte:** 8.3/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilidade de Uso:** 8.6/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilidade de administração:** 8.2/10 (Category avg: 8.9/10) #### Who Is the Company Behind Verint Speech and Text Analytics? - **Vendedor:** [Verint](https://www.g2.com/pt/sellers/verint) - **Ano de Fundação:** 1994 - **Localização da Sede:** Melville, New York - **Twitter:** @Verint 7,739 seguidores no Twitter - **Página do LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=4b20cca92e44af2b98c53797e90b6315728690101f1adedb4ff45cb9ca0e59f4&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fverint&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 4,343 funcionários no LinkedIn® - **Propriedade:** Thoma Bravo #### Who Uses This Product? - **Top Industries:** Seguros, Bancário - **Company Size:** 67% Large, 28% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About Verint Speech and Text Analytics? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Os usuários apreciam o **design intuitivo** do Verint Speech and Text Analytics, tornando as revisões de chamadas e insights contínuos. - Os usuários elogiam a **alta precisão** do Verint Speech and Text Analytics, fornecendo insights valiosos para a tomada de decisões informadas. - Os usuários valorizam os **insights em tempo real** fornecidos pelo Verint Speech Analytics, melhorando as revisões de chamadas e aumentando a eficiência da garantia de qualidade. - Os usuários elogiam o recurso de **análise em tempo real** do Verint, permitindo uma gestão eficaz das interações através de painéis informativos. - Os usuários valorizam os **insights acionáveis** fornecidos pelo Verint Speech Analytics, melhorando a experiência do cliente e o aprimoramento de desempenho. ##### Cons - Os usuários encontram **problemas de precisão** no Verint Speech and Text Analytics, particularmente com sarcasmo e níveis de confiança na transcrição. - Os usuários observam **imprecisão na transcrição** , expressando preocupações sobre resultados não confiáveis e baixas pontuações de confiança. - Os usuários enfrentam **desafios de transcrição** com o conteúdo dos clínicos, especialmente em relação ao ruído das partes roteirizadas e termos em português. - Os usuários enfrentam desafios com **relatórios inadequados** , lutando com a criação manual de relatórios e funcionalidade limitada de painéis. - Os usuários enfrentam **problemas de integração** com o Verint, desejando uma abordagem mais agnóstica para a compatibilidade com plataformas de chamadas. #### What Are Recent G2 Reviews of Verint Speech and Text Analytics? **["Verint PoCs"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/verint-speech-and-text-analytics-review-11659275)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Raul Eduardo A._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/verint-speech-and-text-analytics-review-11659275) **["Insights Rápidos sobre o Comportamento do Cliente e Causas Raiz"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/verint-speech-and-text-analytics-review-12541336)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Paige F._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/verint-speech-and-text-analytics-review-12541336) #### What Are G2 Users Discussing About Verint Speech and Text Analytics? - [Para que é usado o Verint Text Analytics?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-verint-text-analytics-used-for) - 1 comment ### [SuccessKPI](https://www.g2.com/pt/products/successkpi/reviews) Um sistema operacional com inteligência artificial para centros de contato de alto desempenho que oferece insights, ação e automação. Relatórios completos de BI, Gestão de Qualidade com IA, WFM, análises de fala e texto, automação de agentes e mais. - Visibilidade e controle unificados: Veja o que está acontecendo em todos os canais, equipes, sistemas e fluxos de trabalho em um só lugar, para que nada importante fique oculto e nada crítico fique sem gerenciamento. - Insight que leva diretamente à ação: Vá além de painéis e relatórios para insights que dizem o que fazer a seguir, quem deve fazê-lo e onde focar para melhorar os resultados. - Ferramentas para melhorar pessoas e processos em escala: Identifique oportunidades de coaching, falhas de processo e candidatos à automação em milhares de agentes sem adicionar esforço manual. - Construído para complexidade e regulamentação empresarial: Projetado para funcionar dentro de grandes ambientes regulamentados com a segurança, governança e flexibilidade que as equipes empresariais exigem. Em vez de monitorar 3-5% das chamadas amostradas, o SuccessKPI permite monitorar 100% dos contatos com clientes, permitindo que as empresas detectem problemas, identifiquem oportunidades de upsell e reduzam a rotatividade de agentes. Nossos clientes relatam uma melhoria média de 10% no NPS. Inteligência de Negócios: Unifique dados de CX e EX em todos os canais e ferramentas em uma única base segura. Meça e melhore sua experiência do cliente com BI para centros de contato. Análises de Fala e Texto: Revele insights em tempo real, anomalias e sinais de cada interação com o cliente com análise de fala, texto e sentimento com IA. Assistência em Tempo Real para Agentes e Supervisores: Forneça as melhores ações e orientações para agentes e capacite supervisores com capacidades poderosas em tempo real. Monitoramento de Qualidade: Economize tempo, melhore o desempenho dos agentes e mitigue riscos de conformidade modernizando sua gestão de qualidade. Potencialize sua experiência com avaliações e pontuações com IA. Gestão da Força de Trabalho: Preveja interações, gere automaticamente cronogramas e ganhe a capacidade de monitorar em tempo real, dando insights a todos, do agente ao supervisor. Construtor de Playbook: Traga a poderosa IA à vida na plataforma de ação mais flexível e robusta disponível para centros de contato. Coloque insights em ação instantaneamente e alcance melhores resultados. Conectividade de Última Milha: Detecte, aja e automatize a resolução de problemas de conectividade de última milha antes que eles se agravem. Mantenha o controle sobre problemas técnicos que afetam agentes remotos, como problemas de desktop, rede e headset que criam uma má experiência do cliente a partir de interações que deveriam ter sido bem-sucedidas. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 82 #### How Do G2 Users Rate SuccessKPI? - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 8.5/10 (Category avg: 9.3/10) - **Qualidade do Suporte:** 7.6/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilidade de Uso:** 8.4/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilidade de administração:** 8.3/10 (Category avg: 8.9/10) #### Who Is the Company Behind SuccessKPI? - **Vendedor:** [SuccessKPI](https://www.g2.com/pt/sellers/successkpi) - **Website da Empresa:** successkpi.com - **Ano de Fundação:** 2017 - **Localização da Sede:** Chantilly, US - **Twitter:** @successkpi 71 seguidores no Twitter - **Página do LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=b7f9b8629ff19aef6b2c33f690659aeb59dfc2de7da0c6e4e4e8e80d9eb54858&secure%5Burl%5D=http%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fsuccesskpis&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 171 funcionários no LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Top Industries:** Serviços ao Consumidor, Tecnologia da Informação e Serviços - **Company Size:** 59% Medium, 20% Large #### What Are Recent G2 Reviews of SuccessKPI? **["Dados Acessíveis e Transformadores com Poderosos Recursos de Análise Ocultos"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/successkpi-review-12641654)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Salina B._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/successkpi-review-12641654) **["Transcrição excelente e monitorias IA para análises mais precisas"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/successkpi-review-12568134)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Kelly Daiane d._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/successkpi-review-12568134) #### What Are G2 Users Discussing About SuccessKPI? - [Para que é usado o SuccessKPI Power Package?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-successkpi-power-package-used-for) - [Para que é usado o pacote SuccessKPI BI e Analytics?](https://www.g2.com/pt/discussions/successkpi-bi-and-analytics-package-what-is-successkpi-bi-and-analytics-package-used-for) - [Para que é usado o pacote SuccessKPI BI e Analytics?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-successkpi-bi-and-analytics-package-used-for) ### [Observe.AI](https://www.g2.com/es/products/observe-ai/reviews) Observe.AI es la plataforma de agentes de IA para la experiencia del cliente, diseñada para ayudar a las organizaciones a ofrecer un servicio al cliente más rápido, inteligente y eficiente a gran escala. La plataforma permite a las empresas desplegar agentes de IA especializados que ejecutan de manera autónoma el trabajo a lo largo de todo el ciclo de vida de la experiencia del cliente, desde manejar conversaciones con clientes hasta apoyar a los equipos de primera línea y optimizar las operaciones. Cada agente de IA está diseñado específicamente para un rol particular, equipado para entender el contexto, tomar decisiones, actuar y mejorar continuamente los resultados. Esto permite a las organizaciones aumentar la velocidad de resolución, elevar la calidad del servicio y reducir los costos operativos mientras empoderan a su equipo de primera línea para centrarse en trabajos de mayor valor. Construido sobre una base nativa de experiencia del cliente, Observe.AI trabaja con marcas globales, como DoorDash, Transcarent, Affordable Care, Signify Health y Verida, para mejorar la satisfacción del cliente, aumentar la productividad y ofrecer un rendimiento consistente y escalable en cada interacción con el cliente. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 235 #### How Do G2 Users Rate Observe.AI? - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.3/10 (Category avg: 9.3/10) - **Calidad del soporte:** 9.2/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilidad de uso:** 9.2/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilidad de administración:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10) #### Who Is the Company Behind Observe.AI? - **Vendedor:** [Observe.AI](https://www.g2.com/es/sellers/observe-ai) - **Sitio web de la empresa:** observe.ai - **Año de fundación:** 2017 - **Ubicación de la sede:** San Francisco, California - **Twitter:** @observeAI 1,521 seguidores en Twitter - **Página de LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=8c6de9ed470e650a35f57d0c28a2970bd661a8012aef0bc5773ea32f66267a55&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F18090845%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 342 empleados en LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Asistente de Aseguramiento de Calidad, Analista de Calidad - **Top Industries:** Servicios al Consumidor, Subcontratación/Externalización - **Company Size:** 64% Medium, 24% Small #### What Do G2 Reviewers Say About Observe.AI? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Los usuarios valoran la **facilidad de uso** de Observe.AI, agilizando tareas y mejorando la eficiencia general. - Los usuarios valoran la **eficiencia** de Observe.AI, que agiliza la evaluación de agentes y mejora las interacciones con los clientes sin esfuerzo. - Los usuarios encuentran que las **funciones útiles** de Observe.AI mejoran significativamente el análisis de llamadas, agilizan la capacitación y mejoran la colaboración. - Los usuarios aprecian las **capacidades avanzadas de IA** de Observe.AI, mejorando la eficiencia del coaching y el rendimiento de los agentes. - Los usuarios aprecian las **funciones avanzadas de entrenamiento** de Observe.AI, mejorando el rendimiento de los agentes a través de ideas y sugerencias inteligentes. ##### Cons - Los usuarios informan de **problemas de precisión** con Observe.AI, señalando transcripciones incompletas e inconsistencias en las palabras clave detectadas. - Los usuarios experimentan **inexactitud en las transcripciones** con Observe.AI, lo que lleva a confusión e información incompleta de las llamadas. - Los usuarios enfrentan **análisis de datos inexactos** con Observe.AI, lo que lleva a interacciones ineficaces con los clientes y pérdida de confianza en el servicio. - Los usuarios informan de **problemas de llamadas** con Observe.AI, incluyendo capturas perdidas y mala claridad de audio que afectan el rendimiento. - Los usuarios encuentran las **características faltantes** de Observe.AI frustrantes, limitando su capacidad para gestionar y analizar datos de manera efectiva. #### What Are Recent G2 Reviews of Observe.AI? **["Observe.AI convierte las conversaciones con clientes en información procesable a gran escala"](https://www.g2.com/es/survey_responses/observe-ai-review-13229500)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— LOKESH G._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/observe-ai-review-13229500) **["Perspectivas intuitivas de IA que agilizan las revisiones de llamadas y el coaching"](https://www.g2.com/es/survey_responses/observe-ai-review-13171979)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Atharva S._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/observe-ai-review-13171979) #### What Are G2 Users Discussing About Observe.AI? - [¿Para qué se utiliza Observe.AI?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-observe-ai-used-for) ### [Mihup](https://www.g2.com/pt/products/mihup/reviews) A Mihup Interaction Analytics analisa 100% das conversas com clientes, revelando suas vozes enquanto descobre oportunidades de vendas, serviços e renovações para que as equipes de contact center possam capitalizar. Sua IA vem pré-treinada em contextos específicos de contact center para obter insights mais rápidos e eficazes. O produto avalia cada conversa em relação a parâmetros de auditoria e sinaliza imediatamente as violações de conformidade. Ele também monitora a eficácia dos agentes, ajudando-os a melhorar com capacidades abrangentes de coaching. O que também é importante é a capacidade da Mihup Interaction Analytics de recomendar abordagens para fechar vendas, melhorar a entrega de serviços e otimizar processos, graças a um modelo de IA Generativa bem ajustado. A base flexível da plataforma permite que ela introduza rapidamente recursos esperados em indústrias em rápida evolução, como BFSI, fintech, e-commerce e tecnologia de viagens. Com automação de ponta a ponta oferecida pronta para uso, a Mihup Interaction Analytics acelera insights, eficiência de auditoria de qualidade e melhoria de desempenho dos agentes. Além disso, oferece as próximas melhores abordagens e um contexto unificado do cliente. Obtenha uma solução pronta para empresas com insights e painéis personalizáveis. Ajudamos você a entrar em operação em semanas, não meses. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 67 #### How Do G2 Users Rate Mihup? - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.2/10 (Category avg: 9.3/10) - **Qualidade do Suporte:** 9.2/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilidade de Uso:** 9.3/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilidade de administração:** 9.4/10 (Category avg: 8.9/10) #### Who Is the Company Behind Mihup? - **Vendedor:** [Mihup Communications Private Limited.](https://www.g2.com/pt/sellers/mihup-communications-private-limited) - **Ano de Fundação:** 2016 - **Localização da Sede:** Kolkata, India - **Twitter:** @mihup\_ai 50 seguidores no Twitter - **Página do LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=1fc9482d1017babfe9d619bfe4adab7c940eab85217dc52529390bbed2432a9e&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fmihup%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 103 funcionários no LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Analista de Qualidade - **Top Industries:** Serviços Financeiros, Serviços ao Consumidor - **Company Size:** 59% Medium, 25% Small #### What Do G2 Reviewers Say About Mihup? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Os usuários apreciam a **precisão** do Mihup, melhorando a compreensão das conversas e aprimorando a qualidade do serviço de forma eficiente. - Os usuários acham o Mihup **muito fácil de usar** , apreciando seu painel amigável e a geração automática de relatórios para avaliações de chamadas. - Os usuários apreciam a **fácil implementação e os recursos de análise abrangentes** do Mihup, melhorando sua experiência geral. - Os usuários destacam o **suporte ao cliente proativo e conhecedor** da Mihup, melhorando sua experiência e eficácia. - Os usuários elogiam a Mihup por seu **assistente de IA eficiente** , que aumenta a produtividade e facilita interações multilíngues sem interrupções. ##### Cons - Os usuários acham que a **interface do usuário é deficiente** e sugerem melhorias para uma experiência geral melhor com o Mihup. - Os usuários acham a **complexidade da configuração** desafiadora, especialmente para grandes conjuntos de dados e opções avançadas de personalização. - Os usuários acham a **fase inicial de configuração e treinamento demorada** , sugerindo melhorias para um onboarding mais rápido e recursos. - Os usuários acham a **curva de aprendizado desafiadora** , exigindo tempo para entender os recursos e navegar pela interface de forma eficaz. - Os usuários acham **o design de UI ruim** problemático, descrevendo o painel como confuso e sem responsividade e clareza. #### What Are Recent G2 Reviews of Mihup? **["Automatiza a Análise de Áudio, Aumenta a Qualidade do Serviço"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/mihup-review-12164341)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Erick Vincent Steve G._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/mihup-review-12164341) **["Plataforma Confiável de Inteligência de Voz que Melhora a Experiência do Cliente e os Insights"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/mihup-review-11831951)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— andré P._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/mihup-review-11831951) ### [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/pt/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) Fundada em 2001 e com sede em San Ramon, Califórnia, a Five9 evoluiu para uma líder global em CX com mais de 2.500 clientes em todo o mundo. Como pioneira em tecnologia de contact center em nuvem, a Five9 atende organizações de diversos setores que buscam transformar experiências de clientes por meio de interações inteligentes e personalizadas. Com mais de 1.400 parceiros globalmente e 2.700 funcionários, a Five9 combina profunda expertise em CX com tecnologia inovadora para ajudar marcas a oferecer melhores resultados de negócios. A Five9 Intelligent CX Platform fornece um conjunto abrangente de soluções, incluindo engajamento omnicanal, assistência a agentes, engajamento da força de trabalho e automação impulsionada por IA. A Five9 Genius AI incorpora inteligência artificial prática em toda a plataforma, permitindo jornadas de clientes hiper-personalizadas onde Agentes de IA e Agentes Humanos trabalham em conjunto. Nossa plataforma aberta e nativa da nuvem integra-se facilmente com os principais sistemas de CRM e empresariais, garantindo que as empresas possam personalizar experiências enquanto maximizam a agilidade operacional. A Five9 transforma o CX de experiências fragmentadas e frustrantes em jornadas contínuas e impulsionadas por IA que antecipam as necessidades dos clientes. Ao combinar a eficiência da IA com o toque humano, as empresas podem oferecer melhores experiências a custos mais baixos, transformando seus contact centers de centros de custo em ativos estratégicos. Com confiabilidade líder do setor (99,999% de tempo de atividade), profunda expertise em CX e uma abordagem de parceria consultiva, a Five9 ajuda as empresas a desbloquear eficiência, aumentar a satisfação do cliente e impulsionar a lealdade a longo prazo. Com a Five9, o Novo CX Começa Aqui—onde a alegria do cliente se torna uma força motriz para o crescimento dos negócios. **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 604 #### How Do G2 Users Rate Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform? - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 8.6/10 (Category avg: 9.3/10) - **Qualidade do Suporte:** 8.3/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilidade de Uso:** 8.4/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilidade de administração:** 8.1/10 (Category avg: 8.9/10) #### Who Is the Company Behind Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform? - **Vendedor:** [Five9](https://www.g2.com/pt/sellers/five9) - **Website da Empresa:** www.Five9.com - **Ano de Fundação:** 2001 - **Localização da Sede:** San Ramon, CA - **Twitter:** @Five9 14,856 seguidores no Twitter - **Página do LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=9ab47fa8489c7a54b5afa3a30c5a95276dbcdfd37f1e12bcd69df7e9622d7f85&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F16827%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 3,127 funcionários no LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Representante de Atendimento ao Cliente, Gerente - **Top Industries:** Serviços ao Consumidor, Serviços Financeiros - **Company Size:** 56% Medium, 23% Small #### What Do G2 Reviewers Say About Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Os usuários adoram a **interface amigável** do Five9, achando-a simples de navegar e fácil de implementar. - Os usuários elogiam o **suporte ao cliente responsivo** da Five9, destacando sua prioridade em resolver preocupações prontamente. - Os usuários valorizam o **atendimento ao cliente excepcional** da Five9, destacando a capacidade de resposta e a utilidade em sua experiência. - Os usuários apreciam o **suporte responsivo e prestativo** da Five9, melhorando sua experiência geral e capacidades de integração. - Os usuários valorizam a **eficiência** do Five9, beneficiando-se de recursos impressionantes que melhoram as interações com os clientes e o monitoramento da produtividade. ##### Cons - Os usuários enfrentam **problemas de chamadas** que dificultam a geração de relatórios precisos e a avaliação de desempenho, complicando a experiência do centro de contato. - Os usuários observam **recursos ausentes** como uma interface moderna e opções de busca eficientes, impactando a usabilidade e a funcionalidade. - Os usuários acham a **complexidade** da interface e dos recursos de relatórios do Five9 bastante desafiadora e confusa. - Os usuários relatam **problemas técnicos** com o Five9, incluindo respostas lentas do suporte e falhas ocasionais que interrompem o serviço. - Os usuários relatam que **o suporte ao cliente deficiente** leva a atrasos frustrantes e desafios na resolução de problemas e configuração. #### What Are Recent G2 Reviews of Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform? **["Plataforma Web Rápida e Intuitiva com Suporte Confiável"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform-review-13113120)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Aldo O._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform-review-13113120) **["Plataforma Amigável com Excelente Suporte ao Agente"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform-review-12757794)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Kimika W._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform-review-12757794) #### What Are G2 Users Discussing About Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform? - [Para que é usado o Five9?](https://www.g2.com/pt/discussions/five9-what-is-five9-used-for) - 2 comments - [What is Five9 used for?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-five9-used-for) - 1 comment - [What is the best call center software?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-the-best-call-center-software) - [How much is five9 cost?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-much-is-five9-cost) - [O Five9 tem um aplicativo móvel?](https://www.g2.com/pt/discussions/does-five9-have-a-mobile-app) - 2 comments ### [JustCall](https://www.g2.com/pt/products/saas-labs-justcall/reviews) JustCall é a única plataforma de comunicação empresarial com inteligência artificial que reúne chamadas, mensagens de texto, e-mail e WhatsApp em um só lugar. Ela ajuda as equipes que lidam com clientes a trabalharem de forma mais eficiente, responderem mais rapidamente e se conectarem melhor com potenciais clientes e clientes. Mais de 6.000 empresas em todo o mundo usam JustCall para: - Gerenciar todas as conversas com clientes a partir de uma única plataforma - Automatizar tarefas e fluxos de trabalho rotineiros - Obter insights de IA em tempo real para melhorar as conversas - Garantir cobertura 24/7 com Agentes de Voz de IA para chamadas recebidas (suporte para chamadas realizadas em breve) Principais características: - Chamadas: Números de telefone globais, chamadas recebidas/realizadas, roteamento inteligente, discadores automáticos/preditivos/de potência - Mensagens: SMS e MMS, fluxos de trabalho, bots, caixa de entrada compartilhada do WhatsApp, URA de múltiplos níveis, caixa de entrada de e-mail compartilhada - Ferramentas de IA: Assistência em tempo real para agentes, coaching de IA, análise de sentimento, pontuação de chamadas, monitoramento ao vivo, Copiloto de SMS, Agente de Voz de IA para chamadas recebidas - Integrações e colaboração: Mais de 100 integrações com CRM, espaço de trabalho colaborativo para equipes **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 2,363 #### How Do G2 Users Rate JustCall? - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 8.6/10 (Category avg: 9.3/10) - **Qualidade do Suporte:** 8.3/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilidade de Uso:** 8.8/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilidade de administração:** 8.6/10 (Category avg: 8.9/10) #### Who Is the Company Behind JustCall? - **Vendedor:** [Saas Labs](https://www.g2.com/pt/sellers/saas-labs) - **Website da Empresa:** www.saaslabs.co - **Ano de Fundação:** 2016 - **Localização da Sede:** Palo Alto, California - **Twitter:** @saas\_labs 319 seguidores no Twitter - **Página do LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=09cee811816c94d65e7739f2d391c244b66232e5e00dc8510ca60d3f50280d8e&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F10436435%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 416 funcionários no LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** CEO, Executivo de Contas - **Top Industries:** Software de Computador, Serviços Financeiros - **Company Size:** 59% Small, 31% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About JustCall? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Os usuários acham a **facilidade de uso** do JustCall impressionante, destacando sua configuração simples e interface intuitiva para uma comunicação sem interrupções. - Os usuários apreciam a **integração perfeita** de chamadas, SMS e CRM no JustCall, aumentando a eficiência e a organização. - Os usuários valorizam como o JustCall traz **simplicidade para a comunicação empresarial** , simplificando tarefas e aumentando a eficiência sem esforço. - Os usuários elogiam o **excelente suporte ao cliente** da JustCall, destacando sua capacidade de resposta e resolução eficaz de problemas. - Os usuários adoram a **gestão eficiente de chamadas** do JustCall, desfrutando de integrações perfeitas e uma interface amigável. ##### Cons - Os usuários frequentemente enfrentam **problemas de chamadas** com o JustCall, incluindo atraso e dificuldades em transferir chamadas e monitorar efetivamente. - Os usuários acham a **funcionalidade de chamada complicada** , enfrentando problemas como múltiplos cliques e qualidade de chamada instável enquanto viajam. - Os usuários enfrentam **problemas de conexão** com o JustCall, incluindo quedas na qualidade das chamadas e interrupções devido à internet instável. - Os usuários encontram **recursos ausentes** como a falta de suporte a SMS e personalização limitada que prejudicam sua experiência com o JustCall. - Os usuários experimentam **baixa qualidade de chamada** com o JustCall, frequentemente enfrentando quedas e interrupções devido a conexões de internet instáveis. #### What Are Recent G2 Reviews of JustCall? **["Integração perfeita e suporte estelar"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/justcall-review-13227549)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Kate d._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/justcall-review-13227549) **["Plataforma de Chamadas Fácil de Usar com Desempenho Confiável e Insights Úteis de IA"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/justcall-review-12953018)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Richard L._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/justcall-review-12953018) - ‹ Prev‹ Prev - 1 - [2](/categories/speech-analytics?order=g2_score&page=2#product-list) - [3](/categories/speech-analytics?order=g2_score&page=3#product-list) - [4](/categories/speech-analytics?order=g2_score&page=4#product-list) - [5](/categories/speech-analytics?order=g2_score&page=5#product-list) - … - [10](/categories/speech-analytics?order=g2_score&page=10#product-list) - [11](/categories/speech-analytics?order=g2_score&page=11#product-list) - [Next ›Next ›](/categories/speech-analytics?order=g2_score&page=2#product-list) Spotlight Categories [Zero Trust Networking Software](https://www.g2.com/categories/zero-trust-networking) [Revenue Operations & Intelligence (RO&I) Software](https://www.g2.com/categories/revenue-operations-intelligence-ro-i) [Project Management Software](https://www.g2.com/categories/project-management) [Customer Success Software](https://www.g2.com/categories/customer-success) [Cloud Content Collaboration Software](https://www.g2.com/categories/cloud-content-collaboration) Similar Categories - [Call Center Infrastructure (CCI)](/categories/call-center-infrastructure-cci) - [Contact Center](/categories/contact-center) - [Contact Center AI Observability](/categories/contact-center-ai-observability) - [Contact Center Knowledge Base](/categories/contact-center-knowledge-base) - [Contact Center Quality Assurance](/categories/contact-center-quality-assurance) - [Contact Center Workforce](/categories/contact-center-workforce) [Browse Speech Analytics Themes](/categories/speech-analytics/themes) ![Inia Debnath](/assets/transparent-ad5be28fbcd25b7b08d2cebe1d957125437fb5407d75ee717965ad22c8808791.gif "Inia Debnath") ID Researched and written by [Inia Debnath](https://research.g2.com/insights/author/inia-debnath) Updated October 3, 2024 Speech analytics software analyzes ongoing or recorded calls and detects emotional cues for quality assurance. The software uses similar technology found in [voice recognition software](https://www.g2.com/categories/voice-recognition) where spoken language is analyzed using artificial intelligence. However, speech analytics differs from voice recognition in that the latter is concerned with just speech transcription and identifying the speaker, while the former provides emotional analysis and sentiment analysis for performance insights. Speech analytics tools help call center representatives and managers identify when customers are agitated, confrontational, or stressed. It allows them to adapt and improve their representative’s future performance by coaching them on how to react to difficult situations and providing satisfactory customer support. Speech analytics solutions either integrate with or are offered as a preloaded feature of [contact center software](https://www.g2.com/categories/contact-center). To qualify for inclusion within the Speech Analytics category, a product must: - Record or analyze calls in real time - Provide insight into the emotional state of customers in real time or after the fact - Generate quality assurance reports to improve performance of call center representatives - Archive all recorded calls Top Tools at a Glance | Product | Best for | User Review | | --- | --- | --- | | [![Product Avatar Image](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/large_detail/large_detail_e3a8d60332cca437222ea3ba4d00292c/genesys-cloud-cx.png "Product Avatar Image")](https://www.g2.com/products/genesys-cloud-cx/reviews)[Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/products/genesys-cloud-cx/reviews)[4.4/5(1,558)](https://www.g2.com/products/genesys-cloud-cx/reviews) | Omnichannel routing with cloud-native speech transcription | "Centralized Omnichannel Power with Insightful Real-Time Reporting" | | [![Product Avatar Image](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/large_detail/large_detail_3a787194b190f530da1bb58924ec8044/cloudtalk.png "Product Avatar Image")](https://www.g2.com/products/cloudtalk/reviews)[CloudTalk](https://www.g2.com/products/cloudtalk/reviews)[4.4/5(1,851)](https://www.g2.com/products/cloudtalk/reviews) | AI call notes with CRM-synced recordings | "CloudTalk’s Analytics, Seamless Pipedrive Integration, and Smart Local Area Code Dialing" | | [![Product Avatar Image](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/large_detail/large_detail_2cc979d697c5dfe93bd0fe267a095f60/voiso.png "Product Avatar Image")](https://www.g2.com/products/voiso/reviews)[Voiso](https://www.g2.com/products/voiso/reviews)[4.8/5(92)](https://www.g2.com/products/voiso/reviews) | Multilingual call transcription with AI compliance scoring | "Voiso’s Omnichannel Workspace Unifies Customer Conversations Seamlessly" | | [![Product Avatar Image](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/large_detail/large_detail_617d4494db8cb87c37349164077e64fc/callminer-eureka.png "Product Avatar Image")](https://www.g2.com/products/callminer-eureka/reviews)[CallMiner Eureka](https://www.g2.com/products/callminer-eureka/reviews)[4.5/5(230)](https://www.g2.com/products/callminer-eureka/reviews) | Automated QA scorecards with 100% call coverage | "A Platform That Drives Actionable Insight" | | [![Product Avatar Image](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/large_detail/large_detail_0faf911e236db1931dc1cca4e4fb3f96/talkdesk.png "Product Avatar Image")](https://www.g2.com/products/talkdesk/reviews)[Talkdesk](https://www.g2.com/products/talkdesk/reviews)[4.4/5(2,567)](https://www.g2.com/products/talkdesk/reviews) | AI-powered call routing and sentiment insights | "Omnichannel Support, Data Driven AI, Full of Capabilities" | | [![Product Avatar Image](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/large_detail/large_detail_aeae116c52945fdecd7ed16d621cb315/google-cloud-speech-to-text.png "Product Avatar Image")](https://www.g2.com/products/google-cloud-speech-to-text/reviews)[Google Cloud Speech-to-Text](https://www.g2.com/products/google-cloud-speech-to-text/reviews)[4.5/5(273)](https://www.g2.com/products/google-cloud-speech-to-text/reviews) | Meeting transcription with multi-language real-time accuracy | "helpful interface" | | [![Product Avatar Image](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/large_detail/large_detail_19576b6f9cdacc4e3c55837439d5c78c/verint-speech-and-text-analytics.png "Product Avatar Image")](https://www.g2.com/products/verint-speech-and-text-analytics/reviews)[Verint Speech and Text...](https://www.g2.com/products/verint-speech-and-text-analytics/reviews)[4.4/5(89)](https://www.g2.com/products/verint-speech-and-text-analytics/reviews) | Call driver categorization and trend discovery | "Quick Insights into Customer Behavior and Root Causes" | * * * Show More