# Best Enterprise Feedback Management Software ## How Many Enterprise Feedback Management Software Products Does G2 Track? **Total Products under this Category:** 276 ### Category Stats (Jul 2026) - **Average Rating:** 4.5/5 The average rating of products in this category, based on all submitted ratings - **Top Trending Product:** Recollective (+0.69%) - Among all products in this category, Recollective recorded the largest rating increase compared to last month _Last updated: July 27, 2026_ ## How Does G2 Rank Enterprise Feedback Management Software Products? **Why You Can Trust G2's Software Rankings:** - 30 Analysts and Data Experts - 24,900+ Authentic Reviews - 276+ Products - Unbiased Rankings G2's software rankings are built on verified user reviews, rigorous moderation, and a consistent research methodology maintained by a team of analysts and data experts. Each product is measured using the same transparent criteria, with no paid placement or vendor influence. While reviews reflect real user experiences, which can be subjective, they offer valuable insight into how software performs in the hands of professionals. Together, these inputs power the G2 Score, a standardized way to compare tools within every category. ## G2 Grid® for Enterprise Feedback Management Software ![G2 Grid® for Enterprise Feedback Management Software plotting products by satisfaction and market presence](https://www.g2.com/categories/enterprise-feedback-management/grids.png?focus%5B%5D=5494&focus%5B%5D=57328&focus%5B%5D=15310&focus%5B%5D=23848&focus%5B%5D=18969&focus%5B%5D=73862&focus%5B%5D=61042&focus%5B%5D=19895) Highlighted products: Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud), HubSpot Service Hub, AskNicely, Glassbox, Userback, ReputationStacker, Simplesat, and Chattermill. Underlying data: [Grid® JSON](https://www.g2.com/categories/enterprise-feedback-management/grids.json?focus%5B%5D=agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud&focus%5B%5D=hubspot-service-hub&focus%5B%5D=asknicely&focus%5B%5D=glassbox&focus%5B%5D=userback&focus%5B%5D=reputationstacker&focus%5B%5D=simplesat&focus%5B%5D=chattermill) **Sponsored** ### TextUs TextUs is a performance SMS engagement platform specifically designed to assist marketers, sales professionals, and recruiters in enhancing communication and driving conversions. This innovative solution enables users to connect more effectively with prospects, customers, and candidates, ultimately leading to improved conversion rates and pipeline generation. By streamlining the communication process, TextUs helps organizations maximize their outreach efforts and achieve their revenue objectives. The platform serves a diverse audience, including recruitment agencies, corporate HR departments, and sales and marketing teams across various sectors. Marketers can leverage TextUs to send targeted campaigns, conduct A/B testing on messaging, and incorporate additional outreach channels into their outbound strategies. Sales professionals benefit from the platform by maintaining consistent communication with prospects, ensuring they remain engaged throughout the sales cycle. Recruiters can utilize TextUs to interact with potential candidates in real-time, facilitating quicker responses and fostering stronger relationships. This versatility makes TextUs an essential tool for anyone aiming to enhance their engagement strategies. TextUs offers several key features that distinguish it from other communication tools. A standout capability is its ability to send and receive text messages at scale, allowing users to reach multiple prospects and candidates simultaneously. This feature not only saves time but also increases the likelihood of receiving timely responses. Additionally, TextUs integrates seamlessly with existing customer relationship management (CRM) software and applicant tracking systems (ATS), enabling users to manage their communications within a familiar environment, thus enhancing workflow efficiency. Another significant advantage of TextUs is its analytics and reporting functionality. Users can track engagement metrics, such as response rates and message open rates, providing valuable insights into the effectiveness of their communication strategies. This data-driven approach allows organizations to refine their outreach efforts, ensuring they are targeting the right audience with the right message. Furthermore, the platform's user-friendly interface makes it accessible for individuals with varying levels of technical expertise, ensuring that teams can adopt it quickly and efficiently without a steep learning curve. TextUs stands out in the SMS marketing and engagement platform category by offering a comprehensive solution tailored to the needs of marketing, sales, and recruiting professionals. Its focus on effective communication, integration capabilities, and robust analytics empowers users to enhance their engagement strategies, ultimately driving better outcomes for their organizations. [Visit website](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=32&secure%5Bchosen_at%5D=2026-07-31T09%3A01%3A47Z&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=1781&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=retargeted_product&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=61377&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=61377&secure%5Bresource_id%5D=32&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fcategories%2Fenterprise-feedback-management%3Fopen_modal_url%3D%252Fproducts%252Ftopbox%252Fwishlists%253Fhost_path%253D%25252Fcategories%25252Fenterprise-feedback-management%2526source%253Dcategory&secure%5Btoken%5D=18703beb9caa8ad89c125d475b03577b0cfb35004010ebe53f21bcb594caccb2&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Ftextus.com%2Fplatform%2F&secure%5Burl_type%5D=custom_url) ### [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) Salesforce Service Cloud es el CRM de servicio con IA número uno del mundo, donde los humanos con agentes de IA impulsan el éxito del cliente juntos. Service Cloud permite una colaboración fluida entre agentes de IA y humanos, para cada tipo de servicio, en cualquier canal y en cualquier industria, para ofrecer experiencias sin esfuerzo desde el primer contacto hasta la resolución final. Con agentes autónomos, puedes transformar interacciones de bajo contacto y alto volumen en experiencias sin contacto, transfiriéndolas sin problemas a tus agentes humanos solo cuando sea necesario para interacciones más complejas de alto contacto. La IA integrada en el flujo de trabajo ayuda a tus equipos de servicio a alcanzar nuevos niveles de productividad, mejorar la satisfacción del cliente y fomentar el crecimiento. Todas estas capacidades están construidas sobre la Plataforma Salesforce con Agentforce y Data Cloud, lo que permite a las organizaciones de servicio de todo el mundo: - Ofrecer soporte proactivo con datos de tus productos, activos y servicios - Proporcionar servicio 24/7 a través de múltiples canales y resolver problemas rápidamente con agentes de IA - Aumentar la productividad y acelerar el crecimiento con una plataforma integrada **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 6,970 #### How Do G2 Users Rate Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)? - **Facilidad de uso:** 8.4/10 (Category avg: 9.1/10) - **Consistencia del diseño de marca:** 8.7/10 (Category avg: 9.0/10) - **Recopilación de comentarios:** 8.6/10 (Category avg: 9.2/10) - **Agregación de comentarios:** 8.3/10 (Category avg: 8.9/10) #### Who Is the Company Behind Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)? - **Vendedor:** [Salesforce](https://www.g2.com/es/sellers/salesforce) - **Sitio web de la empresa:** www.salesforce.com - **Año de fundación:** 1999 - **Ubicación de la sede:** San Francisco, CA - **Twitter:** @salesforce 579,511 seguidores en Twitter - **Página de LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=c04f36289ca03aeff007197f1d9e74e925e328ed6bcfaff98911c78b3ab382f7&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F3185%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 83,223 empleados en LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Administrador de Salesforce, Desarrollador de Salesforce - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Software de Computadora - **Company Size:** 42% Medium, 37% Large #### What Do G2 Reviewers Say About Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - A los usuarios les encanta la **facilidad de uso** del servicio de Agentforce, apreciando la rápida configuración y las características útiles. - Los usuarios aprecian la **interfaz fácil de usar y las capacidades de informes efectivas** de Agentforce Service, mejorando la eficiencia en la gestión de casos. - Los usuarios aprecian la **gestión de casos simplificada** de Agentforce Service, que facilita la organización y la transferencia entre departamentos. - Los usuarios valoran la **eficiencia** del servicio de Agentforce, lo que permite una configuración sin problemas y una gestión simplificada de las tareas de atención al cliente. - Los usuarios aprecian las **guías útiles y la facilidad de configuración** , mejorando su experiencia general con Salesforce Service Cloud. ##### Cons - Los usuarios encuentran que la **complejidad** del servicio de Agentforce puede requerir una formación y planificación extensivas para un uso efectivo. - Los usuarios encuentran la **curva de aprendizaje empinada** para los nuevos usuarios, requiriendo un tiempo considerable y planificación para utilizar completamente las funciones. - Los usuarios encuentran **la pronunciada curva de aprendizaje** del servicio Agentforce desafiante, especialmente para la incorporación de nuevos miembros del equipo. - Los usuarios encuentran **el precio y los complementos caros** , lo que requiere una planificación cuidadosa para gestionar los costos de las licencias de manera efectiva. - Los usuarios encuentran la **complejidad de uso** del servicio Agentforce desafiante, especialmente durante la configuración y personalización de funciones avanzadas. #### What Are Recent G2 Reviews of Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)? **[""Revisión de Uso Diario de Salesforce Service Cloud en Colecciones""](https://www.g2.com/es/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12938648)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Arnold D._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12938648) **["La evolución del servicio: cerrando la brecha entre los datos y la acción."](https://www.g2.com/es/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12796220)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Naampreet K._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12796220) #### What Are G2 Users Discussing About Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)? - [¿Cómo contribuye Salesforce Service Cloud a crear una experiencia de servicio al cliente más receptiva y eficiente?](https://www.g2.com/es/discussions/how-does-salesforce-service-cloud-contribute-to-creating-a-more-responsive-and-efficient-customer-service-experience) - 3 comments, 1 upvote - [¿Cómo se está utilizando Salesforce Service Cloud para mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del usuario en su campo específico?](https://www.g2.com/es/discussions/how-is-salesforce-service-cloud-being-used-to-enhance-operational-efficiency-and-user-experience-in-its-specific-field) - 4 comments - [What does customer self service require?](https://www.g2.com/es/discussions/what-does-customer-self-service-require) - [¿Qué es la comunidad de clientes de Salesforce?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-salesforce-customer-community) - 2 comments - [What is feedback management system?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-feedback-management-system) ### [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/reviews) Service Hub ofrece un servicio al cliente potenciado por IA a gran escala al unificar los conocimientos del cliente, proporcionar herramientas de soporte omnicanal y habilitar opciones de autoservicio eficientes dentro de una sola plataforma. Propuesta de Valor Principal: Service Hub aborda tres desafíos críticos del servicio al cliente: escalar los equipos de soporte sin aumentos proporcionales en el personal, mantener la calidad del servicio a través de múltiples canales de comunicación y aprovechar los datos del cliente para impulsar la retención y el crecimiento. La plataforma conecta los datos del servicio al cliente con la información de ventas y marketing, proporcionando a los representantes de soporte un contexto completo del cliente. Capacidades Clave: Mesa de Ayuda Omnicanal: Service Hub consolida las solicitudes de soporte de múltiples canales de comunicación en una sola interfaz. Los equipos gestionan todas las comunicaciones con los clientes sin cambiar entre herramientas, asegurando una calidad de respuesta consistente a través de los canales. Eficiencia Potenciada por IA: La plataforma incluye características de IA que automatizan la asignación de tickets, sugieren artículos relevantes de la base de conocimientos e identifican patrones en los problemas de los clientes para mejorar la velocidad de resolución y la productividad del equipo de soporte. Herramientas de Autoservicio: Service Hub proporciona creación de bases de conocimientos, funcionalidad de chatbot y capacidades de portal para clientes que permiten a los clientes encontrar respuestas de manera independiente. Esto reduce el volumen de tickets y la carga de trabajo del equipo de soporte mientras mejora la satisfacción del cliente. Retención Basada en Datos: La plataforma ofrece puntuación de salud del cliente, informes de eficiencia y análisis de tendencias que ayudan a los líderes de servicio a identificar cuentas en riesgo, optimizar el rendimiento del equipo y conectar las actividades de soporte con métricas de crecimiento empresarial. Service Hub vs. Alternativas: A diferencia de los sistemas de tickets independientes que operan de manera aislada, Service Hub comparte datos de clientes con plataformas de ventas y marketing, permitiendo a los equipos de soporte ver el contexto completo del viaje del cliente. Los representantes pueden acceder al historial de compras, interacciones de marketing y conversaciones de ventas sin necesidad de solicitar información a otros departamentos. Service Hub elimina la necesidad de comprar e integrar herramientas separadas para chat en vivo, gestión de bases de conocimientos, recopilación de comentarios de clientes y análisis de servicio al proporcionar estas capacidades dentro de la plataforma unificada de HubSpot. Quién Debería Usar Service Hub: Service Hub sirve a líderes de experiencia del cliente que buscan escalar el soporte de manera eficiente, equipos de soporte que necesitan un contexto completo del cliente para una entrega de servicio de calidad y organizaciones que desean conectar las métricas de servicio con los resultados de retención y crecimiento. La plataforma permite a los líderes de CX centrarse en representantes eficientes potenciados por IA. Resultado: Service Hub ayuda a los equipos a ofrecer un soporte encantador a gran escala con conocimientos unificados del cliente, crear representantes eficientes potenciados por IA y escalar su empresa, no la complejidad. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 2,820 #### How Do G2 Users Rate HubSpot Service Hub? - **Facilidad de uso:** 8.6/10 (Category avg: 9.1/10) - **Consistencia del diseño de marca:** 8.6/10 (Category avg: 9.0/10) - **Recopilación de comentarios:** 8.7/10 (Category avg: 9.2/10) - **Agregación de comentarios:** 8.5/10 (Category avg: 8.9/10) #### Who Is the Company Behind HubSpot Service Hub? - **Vendedor:** [HubSpot](https://www.g2.com/es/sellers/hubspot) - **Sitio web de la empresa:** hubspot.com - **Año de fundación:** 2006 - **Ubicación de la sede:** Cambridge, Massachusetts, United States - **Twitter:** @HubSpot 784,270 seguidores en Twitter - **Página de LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=e7728cdccf3cd40d382e6159b493e5f6534eb2bfad47dc424c39639ed9e0ebf3&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F68529%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 12,158 empleados en LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Gerente de Éxito del Cliente, Especialista en Éxito del Cliente - **Top Industries:** Software de Computadora, Tecnología de la información y servicios - **Company Size:** 60% Small, 37% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About HubSpot Service Hub? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Los usuarios encuentran que HubSpot Service Hub es **excepcionalmente fácil de usar** , agilizando la comunicación y mejorando la toma de decisiones sin esfuerzo. - Los usuarios valoran la **integración perfecta** de HubSpot Service Hub, mejorando la colaboración y el acceso a información a través de canales. - Los usuarios valoran el **soporte al cliente receptivo** de HubSpot Service Hub, mejorando su eficiencia en la comunicación y toma de decisiones. - A los usuarios les encanta la **eficiencia** de HubSpot Service Hub, que agiliza los flujos de trabajo y mejora la productividad significativamente. - Los usuarios valoran el **sistema de emisión de tickets eficiente** en HubSpot Service Hub para gestionar las interacciones con los clientes sin problemas. ##### Cons - Los usuarios encuentran que las **características faltantes** en HubSpot Service Hub son limitantes, especialmente a medida que las necesidades crecen y la escalabilidad se vuelve costosa. - Los usuarios encuentran la **personalización limitada** de contactos y diseños restrictiva, lo que afecta la funcionalidad y la expresión creativa. - Los usuarios están frustrados por las **funciones limitadas** , particularmente en lo que respecta a las dificultades de personalización e integración que afectan la productividad. - Los usuarios enfrentan una **falta de funciones** en HubSpot Service Hub, lo que dificulta la colaboración y complica la experiencia del usuario. - Los usuarios encuentran el **sistema de gestión de tickets engorroso** , con limitaciones que afectan la eficiencia y el manejo de datos. #### What Are Recent G2 Reviews of HubSpot Service Hub? **["Gestión de tickets y soporte centralizado con automatizaciones que mejoran la experiencia"](https://www.g2.com/es/survey_responses/hubspot-service-hub-review-12873336)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Lizeth M._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/hubspot-service-hub-review-12873336) **["HubSpot Service Hub has helped streamline our support operations significantly. ."](https://www.g2.com/es/survey_responses/hubspot-service-hub-review-11586632)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Ashish P._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/hubspot-service-hub-review-11586632) #### What Are G2 Users Discussing About HubSpot Service Hub? - [¿Cómo contribuye HubSpot Service Hub a crear una experiencia de servicio al cliente más cohesiva y efectiva?](https://www.g2.com/es/discussions/how-does-hubspot-service-hub-contribute-to-creating-a-more-cohesive-and-effective-customer-service-experience) - 3 comments, 1 upvote - [¿Para qué se utiliza HubSpot Service Hub?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-hubspot-service-hub-used-for) - 2 comments, 1 upvote - [¿Qué hace el software de HubSpot?](https://www.g2.com/es/discussions/hubspot-service-hub-what-does-hubspot-software-do) - 2 comments - [¿Cuáles de las siguientes características están disponibles en la plataforma de HubSpot?](https://www.g2.com/es/discussions/which-of-the-following-features-are-available-on-the-hubspot-platform) - 1 comment - [¿Qué es un centro de servicios?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-service-hub) - 2 comments ### [AskNicely](https://www.g2.com/products/asknicely/reviews) AskNicely is the recognized leader in customer experience management and has the only desktop-to-mobile platform for people-powered businesses. We bring feedback, insights, coaching and brand-aligned service standards into the pocket of your frontline team who are now equipped to improve the service experience customers receive every day. Customer Feedback Automatically collect feedback from every customer at any point in the customer journey on any channel (Email, SMS or on a Webpage) with our playful & quick surveys, which display as personalized conversations that generate higher than average response rates. Automate Reviews and Referrals Use automated workflows to turn feedback into positive reviews that boost your online rating and referrals that become new business. Alternatively, increase customer retention by automating follow up messages with at-risk accounts or internal notifications which ensure each and every team member is alerted when necessary. Coaching & Recognition Empower every manager with the feedback and coaching tools they need to make every customer experience awesome. Including team and individual coaching prompts, employee experience information, and reporting capabilities all on a personalized dashboards for desktop or mobile. Business Insights Understand the gaps between your service standard and what is actually being delivered to see how every business unit, location, team or employee is performing against the rest. Know where to spend your time by visualizing what is or isn’t valued by customers. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 1,029 #### How Do G2 Users Rate AskNicely? - **Ease of Use:** 9.4/10 (Category avg: 9.1/10) - **Brand Design Consistency:** 9.0/10 (Category avg: 9.0/10) - **Feedback Collection:** 9.3/10 (Category avg: 9.2/10) - **Feedback Aggregation:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10) #### Who Is the Company Behind AskNicely? - **Seller:** [AskNicely](https://www.g2.com/sellers/asknicely) - **Company Website:** www.asknicely.com - **Year Founded:** 2014 - **HQ Location:** Portland, OR - **Twitter:** @asknicely 2,316 Twitter followers - **LinkedIn® Page:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=e0b9fb8c18ad9dd08f3e5cd84b9aaada7792e9657441d98b50b03170bab921df&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fask-nicely%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 59 employees on LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Customer Success Manager, Marketing Manager - **Top Industries:** Computer Software, Information Technology and Services - **Company Size:** 48% Medium, 43% Small #### What Do G2 Reviewers Say About AskNicely? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Users value the **ease of use** of AskNicely, praising its intuitive interface and straightforward functionality. - Users commend AskNicely for its **excellent customer support** , providing timely assistance and solutions tailored to their needs. - Users value the **direct and accessible client feedback** that enhances insights and coaching effectiveness with AskNicely. - Users value the **exceptional support** from AskNicely, praising the team's responsiveness and dedication to customer satisfaction. - Users find the **easy setup** of AskNicely straightforward and seamless, enhancing their overall experience with the platform. ##### Cons - Users find **difficult reporting** in AskNicely slows down the process of accessing essential analytics and updates. - Users find it frustrating to manage contact deletions, highlighting **survey limitations** that hinder streamlined communication with customers. - Users express frustration with the **limited customization** options for workflows, surveys, and dashboard features in AskNicely. - Users find the **manual processes** cumbersome, particularly when deleting contacts and relying on Excel for reporting. - Users feel that **improvement is needed** in shout out functionality and Salesforce integration for a better experience. #### What Are Recent G2 Reviews of AskNicely? **["Very user-friendly and gets the job done!"](https://www.g2.com/survey_responses/asknicely-review-7865358)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Raymond C C._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/asknicely-review-7865358) **["Empowers Honest Feedback, Needs Better Shout-Out Simplicity"](https://www.g2.com/survey_responses/asknicely-review-11868470)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Brandon L._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/asknicely-review-11868470) #### What Are G2 Users Discussing About AskNicely? - [What is AskNicely used for?](https://www.g2.com/discussions/what-is-asknicely-used-for) ### [Userback](https://www.g2.com/es/products/userback/reviews) Userback es una solución de software para la retroalimentación de usuarios y el seguimiento de errores, diseñada para ayudar a los equipos a recopilar, comprender y actuar sobre la retroalimentación de productos de usuarios y partes interesadas. Esta plataforma es particularmente beneficiosa para empresas SaaS, gerentes de producto, desarrolladores, diseñadores y equipos de soporte al cliente, proporcionándoles las herramientas necesarias para recopilar retroalimentación contextual directamente desde sus aplicaciones web. El público principal de Userback incluye equipos que se centran en mejorar sus ofertas de productos a través de las percepciones de los usuarios. Al facilitar la recopilación de retroalimentación tanto interna como externa, Userback permite a las organizaciones refinar continuamente la experiencia de sus productos. Soporta varios casos de uso como retroalimentación de usuarios, reporte de errores, pruebas de usabilidad, aseguramiento de calidad, validación de características y seguimiento de la satisfacción del cliente. La plataforma enriquece los elementos de retroalimentación con contexto esencial, incluyendo capturas de pantalla, datos de sesión, reglas de automatización y flujos de trabajo de integración, permitiendo a los equipos de producto tomar decisiones informadas rápidamente. Userback se destaca en su categoría con un conjunto de características clave diseñadas para agilizar el proceso de retroalimentación. Una de sus funcionalidades notables son las herramientas de retroalimentación visual, que permiten a los usuarios recopilar capturas de pantalla anotadas, grabaciones de pantalla y comentarios directamente dentro de su aplicación. Este contexto visual ayuda a los equipos a comprender más claramente los problemas de los usuarios. Además, la función de reporte de errores captura automáticamente registros de consola, detalles del navegador, eventos y otros metadatos técnicos, facilitando un proceso de resolución de problemas más eficiente. Otro aspecto significativo de Userback es su capacidad de reproducción de sesiones, que visualiza el comportamiento real de los usuarios, ayudando a los equipos a identificar y abordar problemas de manera efectiva. Las encuestas personalizables dentro de la aplicación, como el Net Promoter Score (NPS), la Satisfacción del Cliente (CSAT) y el Customer Effort Score (CES), permiten a las organizaciones medir con precisión el sentimiento y la satisfacción del usuario. El portal de características permite a los equipos gestionar, priorizar y validar ideas de productos con su base de clientes, asegurando que los esfuerzos de desarrollo se alineen con las necesidades de los usuarios. Userback también incorpora automatización inteligente para mejorar la productividad al automatizar tareas como la asignación de retroalimentación y el establecimiento de fechas de vencimiento. Las integraciones sin problemas con herramientas populares como Jira, Slack, Intercom, ClickUp y GitHub agilizan aún más los flujos de trabajo. Hay una extensión de navegador disponible para capturar retroalimentación rápidamente desde cualquier sitio web o aplicación web. Userback ofrece un Plan Gratuito con características esenciales, mientras que sus planes de pago escalan según las necesidades del usuario, asegurando que todos los planes soporten la recopilación ilimitada de retroalimentación. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 279 #### How Do G2 Users Rate Userback? - **Facilidad de uso:** 9.3/10 (Category avg: 9.1/10) - **Consistencia del diseño de marca:** 7.5/10 (Category avg: 9.0/10) - **Recopilación de comentarios:** 7.8/10 (Category avg: 9.2/10) - **Agregación de comentarios:** 7.2/10 (Category avg: 8.9/10) #### Who Is the Company Behind Userback? - **Vendedor:** [Userback](https://www.g2.com/es/sellers/userback) - **Sitio web de la empresa:** www.userback.io - **Año de fundación:** 2014 - **Ubicación de la sede:** Brisbane - **Twitter:** @userbackio 202 seguidores en Twitter - **Página de LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=d878dc4bc3857d425e1febaced4bff1730ac0829802d1c1022fe67fc9f41c35c&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F7960309%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 5 empleados en LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Fundador, Propietario - **Top Industries:** Marketing y publicidad, Software de Computadora - **Company Size:** 81% Small, 8% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About Userback? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Los usuarios aprecian la **facilidad de uso** de Userback, elogiando su interfaz intuitiva y el proceso fluido de recopilación de comentarios. - Los usuarios aprecian la **fácil gestión de comentarios** de Userback, mejorando la comunicación y el entendimiento entre clientes y equipos. - Los usuarios elogian la **facilidad de configuración** de Userback, destacando su instalación intuitiva y la integración perfecta en los flujos de trabajo. - Los usuarios valoran Userback por su **proceso de retroalimentación simplificado** , mejorando la comunicación y colaboración entre equipos y clientes. - A los usuarios les gusta cómo Userback hace que la recopilación de comentarios sea **simple y accionable** , mejorando la colaboración y acelerando la resolución de problemas. ##### Cons - Los usuarios desean más **opciones de personalización** para la marca y la legibilidad, encontrando las configuraciones actuales demasiado limitadas. - Los usuarios notan varias **limitaciones de funciones** en Userback, particularmente en las pruebas de aplicaciones móviles y la eficiencia del seguimiento de tareas. - Los usuarios expresan preocupación por **la falta de características** como el seguimiento de tickets y las pruebas de aplicaciones móviles, lo que afecta la usabilidad y la eficiencia. - Los usuarios encuentran que las **funciones limitadas** de Userback restringen la personalización, las pruebas móviles y las integraciones, obstaculizando su flujo de trabajo. - Los usuarios sienten que hay **opciones limitadas** para la personalización de la marca del cliente y la gestión de tickets, lo que dificulta la personalización y la eficiencia. #### What Are Recent G2 Reviews of Userback? **["Userback mantiene los comentarios de los clientes organizados con una configuración fácil y útiles integraciones."](https://www.g2.com/es/survey_responses/userback-review-12823497)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Sylvester M._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/userback-review-12823497) **["Userback sigue mejorando: interfaz limpia, comentarios potentes y reporte de errores"](https://www.g2.com/es/survey_responses/userback-review-12769733)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Goher K._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/userback-review-12769733) #### What Are G2 Users Discussing About Userback? - [¿Para qué se utiliza Userback?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-userback-used-for) - 1 comment ### [Glassbox](https://www.g2.com/products/glassbox/reviews) Glassbox is a customer intelligence and digital experience analytics platform designed to help enterprises understand, optimize, and enhance the customer experience and digital accessibility of their digital channels. One of the standout features of Glassbox is its capability to securely capture 100% of user sessions across both web and mobile applications. This end-to-end visibility allows teams to analyze every step of the customer journey, effectively pinpointing friction points and enabling real-time action. By utilizing advanced artificial intelligence, Glassbox captures and analyzes data from every online interaction, providing businesses with a comprehensive view of customer behavior and preferences. This wealth of data empowers organizations to act swiftly, transforming raw data into actionable insights that improve both the customer experience and the conversion rate. Large global enterprises in sectors such as finance, insurance, and healthcare, Glassbox serves as a vital tool for uncovering the root causes of customer challenges. It assists organizations in remediating customer experience issues and creating digital journeys that are inclusive, seamless, and engaging. The platform’s AI-powered insights not only enhance accessibility monitoring but also incorporate fraud prevention capabilities, giving organizations the agility to respond to issues within minutes and adapt to the evolving needs of their customers. Glassbox has been recognized by G2 as a leader in customer intelligence solutions and product analytics, reflecting its effectiveness in delivering the clarity and confidence that enterprises require. By providing a robust framework for creating compliant, accessible, and impactful digital experiences, Glassbox stands out in its category, offering unique selling points that cater to the diverse needs of its users. With its focus on data-driven decision-making and customer-centric strategies, Glassbox is positioned as a crucial ally for organizations aiming to thrive in the digital landscape. **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 788 #### How Do G2 Users Rate Glassbox? - **Ease of Use:** 9.7/10 (Category avg: 9.1/10) - **Brand Design Consistency:** 10.0/10 (Category avg: 9.0/10) - **Feedback Collection:** 10.0/10 (Category avg: 9.2/10) - **Feedback Aggregation:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10) #### Who Is the Company Behind Glassbox? - **Seller:** [Glassbox](https://www.g2.com/sellers/glassbox) - **Company Website:** www.glassbox.com - **Year Founded:** 2010 - **HQ Location:** London - **Twitter:** @GlassboxDigital 1,803 Twitter followers - **LinkedIn® Page:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=8a86bc192b8b339fb694c9046e07217cea07a19220fc62bc7b47b81f0bc0a651&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F10491772%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 278 employees on LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Digital Analyst, Product Owner - **Top Industries:** Financial Services, Insurance - **Company Size:** 77% Large, 18% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About Glassbox? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Users value the **ease of use** of Glassbox, enabling immediate access to insights for timely decision-making. - Users find the **session replay feature** invaluable for resolving customer issues and improving overall experience effectively. - Users value the **immediate insights** from Glassbox, enabling timely interventions and identification of revenue opportunities. - Users find the **visibility into customer interactions** with Glassbox invaluable for troubleshooting and enhancing user experience. - Users value Glassbox for its **exceptional customer understanding** , enabling effective troubleshooting and validation of customer information. ##### Cons - Users are frustrated by **session issues** , including split links, limited history access, and slow query responses. - Users find the **navigation icons unintuitive** , leading to confusion when navigating the Glassbox interface. - Users report **session management issues** such as slow loading times and frequent session expirations that hinder usability. - Users find the **learning curve steep** , requiring additional training and better documentation to effectively navigate Glassbox. - Users desire improved **customization options** in reporting and funnel creation within Glassbox for enhanced functionality. #### What Are Recent G2 Reviews of Glassbox? **["Glassbox:Transforms Digital Insights with Powerful Analytics and Seamless Session Replays"](https://www.g2.com/survey_responses/glassbox-review-11982027)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— ADITYA T._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/glassbox-review-11982027) **["Essential for Identifying User Friction Points"](https://www.g2.com/survey_responses/glassbox-review-12699865)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Basma K._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/glassbox-review-12699865) #### What Are G2 Users Discussing About Glassbox? - [What is Glassbox used for?](https://www.g2.com/discussions/what-is-glassbox-used-for) ### [ReputationStacker](https://www.g2.com/es/products/reputationstacker/reviews) El software de gestión de reputación de ReputationStacker ayuda a las empresas a obtener más reseñas, posicionarse mejor en las búsquedas locales y ganar más clientes... automáticamente. Es un sistema completamente automatizado diseñado para escalar sin esfuerzo, lo que lo hace especialmente poderoso para negocios locales, marcas con múltiples ubicaciones y organizaciones de salud que buscan aumentar las reseñas, mejorar la experiencia del cliente y dominar la búsqueda local. • Campañas Automatizadas → Ahorra Tiempo y Aumenta el Volumen: Activa automáticamente invitaciones para reseñas por SMS y correo electrónico, permitiéndote centrarte en dirigir tu negocio mientras el sistema genera constantemente nuevas reseñas en Google, Facebook y otras plataformas importantes. • Gestión de la Experiencia del Cliente y NPS → Convierte Comentarios en Acción: Recoge comentarios directos de los clientes y encuestas de Net Promoter Score (NPS), convirtiendo la opinión cualitativa de los clientes en datos cuantificados y accionables para que puedas mejorar las operaciones y resolver problemas de manera privada. • Control Multi-Ubicación → Protege la Consistencia de la Marca: Centraliza el monitoreo de reseñas y el seguimiento de la experiencia del cliente para miles de ubicaciones en un solo panel, asegurando una reputación en línea estelar en toda la huella de tu marca. • Permisos Granulares → Delegar de Forma Segura: Utiliza una estructura de permisos de usuario segura de cuatro niveles, permitiéndote delegar de manera segura la gestión de reseñas locales al personal, gerentes de ubicación o propietarios de franquicias sin perder el control de la configuración de tu cuenta maestra. • Integraciones de Flujo de Trabajo → Elimina el Esfuerzo Manual: Se conecta sin problemas con tu CRM, POS o software de gestión de prácticas para funcionar en segundo plano, convirtiendo automáticamente las transacciones diarias en nuevas oportunidades de reseñas. Al unificar la adquisición automatizada de reseñas con potentes herramientas de experiencia del cliente, ReputationStacker convierte los comentarios en tu motor de crecimiento más fuerte. Ya sea que estés gestionando una sola tienda local o coordinando miles de ubicaciones de franquicia, la plataforma te brinda las herramientas para escuchar a tus clientes, mejorar el rendimiento operativo y dominar la búsqueda local. **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 77 #### How Do G2 Users Rate ReputationStacker? - **Facilidad de uso:** 9.8/10 (Category avg: 9.1/10) - **Consistencia del diseño de marca:** 10.0/10 (Category avg: 9.0/10) - **Recopilación de comentarios:** 10.0/10 (Category avg: 9.2/10) - **Agregación de comentarios:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10) #### Who Is the Company Behind ReputationStacker? - **Vendedor:** [ReputationStacker](https://www.g2.com/es/sellers/reputationstacker) - **Año de fundación:** 2016 - **Ubicación de la sede:** N/A - **Página de LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=8ea26fa1972ab310ce71f65bd7c523398cfe4071475178177c56d040900e12ef&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Freputationstacker%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 2 empleados en LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Director de Marketing, Gerente - **Top Industries:** Servicios al Consumidor, Salud, bienestar y fitness - **Company Size:** 52% Small, 32% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About ReputationStacker? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Los usuarios encuentran que ReputationStacker es **muy fácil de usar** , agilizando la recopilación de reseñas con una configuración y automatización sin complicaciones. - A los usuarios les encanta la **facilidad de uso** de ReputationStacker, simplificando la recopilación de reseñas y aumentando significativamente sus calificaciones de clientes. - A los usuarios les encanta la **facilidad de la gestión de la reputación en línea** con ReputationStacker, disfrutando de una configuración y soporte sin problemas para sus ubicaciones. - Los usuarios valoran la **automatización** de ReputationStacker, agilizando las solicitudes de reseñas y mejorando eficazmente la presencia en línea de su negocio. - Los usuarios encuentran la **configuración fácil** de ReputationStacker eficiente, permitiendo una integración sin problemas y una recolección de reseñas automatizada efectiva. ##### Cons - Los usuarios enfrentan **problemas de conexión** durante la configuración, pero el soporte ayuda a garantizar un funcionamiento fluido después. - Los usuarios encuentran útiles las opciones de filtrado, pero señalan que puede ser **difícil de aprender** debido a la complejidad y la falta de documentación. - Los usuarios encuentran que ReputationStacker es **caro** cuando se superan los límites de mensajes de texto, lo que lleva a costos más altos de lo anticipado. - Los usuarios encuentran que **surgen problemas de filtrado** al combinar múltiples opciones, lo que lleva a confusión y a la necesidad de una mejor documentación. - Los usuarios encuentran las **limitaciones de filtrado** desafiantes, especialmente al combinar múltiples opciones sin una guía o documentación adecuada. #### What Are Recent G2 Reviews of ReputationStacker? **["Configuración intuitiva hecha fácil, con soporte 10/10"](https://www.g2.com/es/survey_responses/reputationstacker-review-13107894)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Megan R._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/reputationstacker-review-13107894) **["Todas nuestras reseñas de ubicación en un solo lugar: seguimientos fáciles que aumentan las calificaciones"](https://www.g2.com/es/survey_responses/reputationstacker-review-13166056)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Raymond D._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/reputationstacker-review-13166056) #### What Are G2 Users Discussing About ReputationStacker? - [¿Para qué se utiliza ReputationStacker?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-reputationstacker-used-for) - 1 comment ### [Simplesat](https://www.g2.com/es/products/simplesat/reviews) Simplesat es una herramienta de gestión de retroalimentación diseñada para ayudar a las organizaciones a mejorar su compromiso con los clientes al aumentar las tasas de respuesta a encuestas. Esta solución ofrece un enfoque flexible para recopilar retroalimentación, permitiendo a las empresas crear encuestas visualmente atractivas y personalizadas que resuenen con sus clientes. Al integrarse con plataformas populares como Zendesk, Intercom, Autotask y Salesforce, Simplesat facilita que los clientes proporcionen retroalimentación a través de sus canales de comunicación preferidos, asegurando que cada interacción sea una oportunidad para obtener valiosos conocimientos. El público objetivo de Simplesat incluye empresas de todos los tamaños que priorizan la experiencia del cliente y buscan entender más profundamente las opiniones de sus clientes. Al utilizar una variedad de tipos de encuestas de retroalimentación, como encuestas de Satisfacción del Cliente (CSAT) y de Puntaje de Esfuerzo del Cliente (CES), las organizaciones pueden capturar reacciones inmediatas tras interacciones clave con los clientes, como la incorporación o la resolución de tickets de soporte. Además, las encuestas programadas de Net Promoter Score (NPS) proporcionan una perspectiva más amplia sobre el sentimiento del cliente a lo largo del tiempo, ayudando a las empresas a identificar tendencias y áreas de mejora. Una de las características destacadas de Simplesat es su capacidad robusta de interpretación de datos. Los usuarios pueden navegar fácilmente por el Panel de Control para generar informes perspicaces, crear tablas de clasificación y segmentar su base de clientes para un análisis específico. Esta funcionalidad permite a las empresas profundizar en las respuestas individuales y comprender las sutilezas de la retroalimentación del cliente. Al aprender las preguntas correctas para hacer, las organizaciones pueden asegurarse de que están abordando las preocupaciones y prioridades más apremiantes de sus clientes. Simplesat también enfatiza la importancia de cerrar el ciclo de retroalimentación. La herramienta permite a las empresas configurar respuestas automáticas para clientes insatisfechos, conectándolos con agentes que pueden acceder a su historial de retroalimentación para una resolución más personalizada. Por el contrario, fomenta el contacto con clientes satisfechos, como solicitar reseñas en Google después de recibir altas calificaciones. Este enfoque proactivo no solo mejora la reputación de una empresa, sino que también contribuye positivamente a los esfuerzos de optimización para motores de búsqueda (SEO). Además, compartir retroalimentación positiva dentro de los equipos sirve como un impulso motivacional, fomentando una cultura de reconocimiento y mejora. Incorporar Simplesat en las operaciones diarias transforma la recopilación de retroalimentación de una tarea engorrosa en un proceso fluido. Al priorizar la retroalimentación del cliente y hacerla una parte integral de las prácticas empresariales, las organizaciones pueden fomentar relaciones más sólidas con sus clientes, lo que finalmente conduce a una mayor satisfacción y lealtad. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 164 #### How Do G2 Users Rate Simplesat? - **Facilidad de uso:** 9.6/10 (Category avg: 9.1/10) - **Consistencia del diseño de marca:** 9.2/10 (Category avg: 9.0/10) - **Recopilación de comentarios:** 9.3/10 (Category avg: 9.2/10) - **Agregación de comentarios:** 9.3/10 (Category avg: 8.9/10) #### Who Is the Company Behind Simplesat? - **Vendedor:** [Simplesat](https://www.g2.com/es/sellers/simplesat) - **Sitio web de la empresa:** www.simplesat.io - **Año de fundación:** 2016 - **Ubicación de la sede:** Seattle, Washington - **Twitter:** @simplesat 192 seguidores en Twitter - **Página de LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=85a3a8abc850d5c57a09e181cb51269b9fa460b6bb2929ccf5e8009500723621&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F13224182%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 27 empleados en LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Presidente - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Seguridad de Redes y Computadoras - **Company Size:** 57% Small, 39% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About Simplesat? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Los usuarios aprecian el **amable y receptivo soporte al cliente** de Simplesat, mejorando notablemente su experiencia general. - Los usuarios valoran la **facilidad de uso** de Simplesat, haciendo que la gestión de comentarios de clientes sea simple y efectiva. - Los usuarios destacan la **fácil configuración** de Simplesat, permitiendo una rápida integración y retroalimentación inmediata de los clientes. - Los usuarios aprecian la **creación de encuestas personalizables** en Simplesat, asegurando una recopilación de comentarios adaptada y eficiente para sus necesidades. - Los usuarios valoran las **integraciones fáciles** que ofrece Simplesat, permitiendo una implementación de encuestas sin problemas con varios sistemas. ##### Cons - Los usuarios sienten que el **aumento de precios** de Simplesat disminuye su valor en comparación con los competidores. - Los usuarios a menudo experimentan **problemas de integración** con Simplesat, causando interrupciones en el flujo de trabajo debido a desconexiones frecuentes. - Los usuarios encuentran que las **opciones de personalización de encuestas son insuficientes** , limitando su capacidad para adaptar la retroalimentación y la marca de manera efectiva. - Los usuarios encuentran la **complejidad de uso** de Simplesat desafiante, ya que la configuración puede ser poco intuitiva y frustrante a veces. - Los usuarios experimentan **problemas de conexión** con Simplesat, causando interrupciones debido a desconexiones frecuentes durante la integración de la plataforma. #### What Are Recent G2 Reviews of Simplesat? **["Simplesat: Fácil, Eficiente, con Soporte Resiliente"](https://www.g2.com/es/survey_responses/simplesat-review-12874198)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Usuario verificado_ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/simplesat-review-12874198) **["Hacer la gestión de comentarios más práctica y organizada"](https://www.g2.com/es/survey_responses/simplesat-review-12950522)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Ishan S._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/simplesat-review-12950522) #### What Are G2 Users Discussing About Simplesat? - [What are the tools used by marketers to measure customer satisfaction?](https://www.g2.com/es/discussions/what-are-the-tools-used-by-marketers-to-measure-customer-satisfaction) - [What is survey Survicate?](https://www.g2.com/es/discussions/simplesat-what-is-survey-survicate) - [¿Qué es CSAT en el servicio al cliente?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-csat-in-customer-service) - 1 comment - [¿Qué es simplesat?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-simplesat) - 1 comment ### [Delighted](https://www.g2.com/products/delighted/reviews) Delighted is the fastest and easiest way to gather real time, actionable feedback from your customers, employees, partners, and vendors. Trusted by Uber, Cisco, Slack, Bonobos, Instacart, Target, and thousands of other brands to measure, understand, and improve experiences. Organizations using Delighted can instantly collect, analyze & distribute customer feedback, enabling them to align customer needs with business growth, measure the customer voice over time & proactively reduce churn. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 59 #### How Do G2 Users Rate Delighted? - **Ease of Use:** 9.6/10 (Category avg: 9.1/10) - **Brand Design Consistency:** 9.0/10 (Category avg: 9.0/10) - **Feedback Collection:** 8.6/10 (Category avg: 9.2/10) - **Feedback Aggregation:** 7.8/10 (Category avg: 8.9/10) #### Who Is the Company Behind Delighted? - **Seller:** [Qualtrics](https://www.g2.com/sellers/qualtrics) - **Year Founded:** 2002 - **HQ Location:** Provo, UT - **Twitter:** @Qualtrics 42,137 Twitter followers - **LinkedIn® Page:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=7d1ec005b3e09b6d51d9a439f06be24a872c533df3b3b8c47b5851a8358ecb22&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F314350%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 6,231 employees on LinkedIn® - **Ownership:** NASDAQ: XM #### Who Uses This Product? - **Top Industries:** Computer Software, Information Technology and Services - **Company Size:** 62% Medium, 40% Small #### What Are Recent G2 Reviews of Delighted? **["Very VERY intuitive 👏"](https://www.g2.com/survey_responses/delighted-review-6697443)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Verified User in Computer Software_ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/delighted-review-6697443) **["Delighted is amazing."](https://www.g2.com/survey_responses/delighted-review-9782860)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Anna G._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/delighted-review-9782860) #### What Are G2 Users Discussing About Delighted? - [Who owns delighted?](https://www.g2.com/discussions/who-owns-delighted) - 1 comment - [What is NPS delighted?](https://www.g2.com/discussions/what-is-nps-delighted) - [What does Delighted do?](https://www.g2.com/discussions/what-does-delighted-do) - [What is delighted platform?](https://www.g2.com/discussions/what-is-delighted-platform) ### [Chattermill](https://www.g2.com/products/chattermill/reviews) Chattermill is the AI-native customer experience intelligence (CXI) platform that unifies fragmented feedback and surfaces what to act on first. Built for the agentic era, it's used by CX, Voice of Customer (VoC), product, support, and insights teams at enterprise brands who need to turn scattered feedback into a clear next move, not another dashboard nobody opens. Chattermill connects to 100+ feedback channels, including surveys, reviews, support tickets, conversations, and social media. It translates and transcribes feedback in 100+ languages, enriches every signal with context (customer ID, channel, location), and classifies each piece of feedback with Lyra, Chattermill's proprietary AI model. Lyra combines aspect-based sentiment analysis, supervised learning, and large language models, so categorization stays consistent even at high volume. Once feedback is organized, teams get metrics tracking for NPS, CSAT, and sentiment, precision insights that point to specific issues and opportunities, AI summaries backed by real customer quotes, impact analysis that shows what's actually moving key metrics, and anomaly detection that flags spikes before they escalate. Reports and dashboards make it easy to share findings and keep every team working from the same picture. Chattermill also connects directly into AI agents through MCP and Skills, so teams can query verified customer intelligence from Claude, ChatGPT, or any MCP-compatible agent without leaving their workflow. Lyra Agent, Chattermill's natively-integrated CX agent, works in the background to surface high-impact insights on its own. Uber, HelloFresh, Booking.com, Tesco, JustEat, and H&M use Chattermill to understand their customers. Uber has 400+ users across CX, product, and operations. HelloFresh used it to launch 7 new brands built around what customers were asking for. Footasylum cut contacts per transaction by 42.8%. Chattermill is SOC 2 Type II and ISO 27001 certified, and compliant with GDPR and CCPA. G2 has recognized Chattermill as a Grid Leader and Momentum Leader in Feedback Analytics. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 236 #### How Do G2 Users Rate Chattermill? - **Ease of Use:** 8.7/10 (Category avg: 9.1/10) - **Brand Design Consistency:** 8.6/10 (Category avg: 9.0/10) - **Feedback Collection:** 8.8/10 (Category avg: 9.2/10) - **Feedback Aggregation:** 8.7/10 (Category avg: 8.9/10) #### Who Is the Company Behind Chattermill? - **Seller:** [Chattermill](https://www.g2.com/sellers/chattermill) - **Year Founded:** 2015 - **HQ Location:** London - **Twitter:** @ChattermillAI 460 Twitter followers - **LinkedIn® Page:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=d74c2a4d9f3274c1f06539a6eb989c4d31b2029de64343d6b01930fb2b7d0fd6&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F9443815%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 76 employees on LinkedIn® - **Ownership:** Private #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Product Manager, Senior Product Manager - **Top Industries:** Retail, Financial Services - **Company Size:** 48% Medium, 45% Large #### What Do G2 Reviewers Say About Chattermill? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Users find Chattermill's **ease of use** exceptional, enabling quick access to valuable insights without extensive training. - Users value the **real-time feedback management** of Chattermill, enhancing their ability to respond swiftly to customer reviews. - Users value the **clarity of customer insights** from Chattermill, enabling informed decisions and improved service strategies. - Users value the **actionable insights** generated by Chattermill, which greatly enhance service quality and decision-making. - Users appreciate the **cleanliness and organization of reviews** in Chattermill, enhancing the analysis of customer feedback. ##### Cons - Users find **insufficient information** in Chattermill, noting a steep learning curve and a need for better guidance. - Users find the **interface not intuitive** , making it challenging to access insights and create dashboards efficiently. - Users note that the **AI limitations** hinder insights and guidance, affecting the overall analytical experience. - Users experience **inaccuracy** issues with Chattermill's AI, leading to misclassifications and unreliable insights at times. - Users find the **complex usability** of Chattermill challenging, especially for occasional users and new adopters. #### What Are Recent G2 Reviews of Chattermill? **["Intuitive Feedback Analysis with Room for Deeper Insights"](https://www.g2.com/survey_responses/chattermill-review-10437099)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Thomas Z._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/chattermill-review-10437099) **["Chattermill Turns Multilingual Customer Feedback into Actionable Product Insights"](https://www.g2.com/survey_responses/chattermill-review-12772265)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Florent J._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/chattermill-review-12772265) #### What Are G2 Users Discussing About Chattermill? - [What is Chattermill used for?](https://www.g2.com/discussions/what-is-chattermill-used-for) - 1 comment ### [BugHerd](https://www.g2.com/es/products/bugherd/reviews) BugHerd facilita a los clientes dejar comentarios sobre sitios web. Simplemente señalan, hacen clic y comentan - BugHerd toma una captura de pantalla, guarda detalles técnicos y crea una tarea para que tu equipo la rastree. Es una herramienta sencilla para que los clientes la usen sin necesidad de crear cuentas o iniciar sesión. La herramienta de comentarios y reporte de errores de BugHerd es ideal para equipos que construyen sitios web, incluyendo: - Agencias - Desarrolladores Web - Diseñadores Web - Gerentes de Proyecto - Evaluadores de QA/UA - Profesionales de Marketing - Creadores de Contenido Una de las diferencias clave entre BugHerd y otras plataformas es que los usuarios fijan sus comentarios directamente en las páginas web en vivo. Esto facilita mostrar exactamente dónde están los comentarios o problemas. Esto es un gran beneficio al recopilar comentarios de múltiples clientes o partes interesadas, ya que pueden ver los comentarios que ya se han dado y evitar duplicaciones. Todos los comentarios vienen automáticamente con una captura de pantalla y detalles técnicos como navegador, URL, sistema operativo, etc.; y cada comentario se transforma en una tarea rastreable en un tablero Kanban incorporado, lo que permite a los equipos priorizar y resolver problemas de manera eficiente. BugHerd también tiene integraciones bidireccionales profundas con todas las herramientas de gestión de proyectos como ClickUp, monday.com, Asana, Trello, Jira, y más; así como soporte para integraciones con herramientas de colaboración como Slack y Microsoft Teams, y herramientas de desarrollo como GitHub. BugHerd también tiene una API completamente funcional y soporte para Webhooks que permite integraciones personalizadas con cualquier aplicación. Esto permite a los equipos gestionar su flujo de trabajo sin interrupciones, asegurando que los comentarios se incorporen en los procesos existentes. Al centralizar la gestión de comentarios y tareas, BugHerd no solo mejora la eficiencia del equipo, sino que también contribuye a una mayor satisfacción del cliente, ya que los clientes ven sus sugerencias implementadas de manera oportuna. Comentarios sin esfuerzo. Clientes más felices. Mejores sitios web. Comienza en minutos, con una prueba gratuita hoy o reserva una demostración 1:1. https://bugherd.com **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 210 #### How Do G2 Users Rate BugHerd? - **Facilidad de uso:** 9.4/10 (Category avg: 9.1/10) - **Consistencia del diseño de marca:** 8.7/10 (Category avg: 9.0/10) - **Recopilación de comentarios:** 9.4/10 (Category avg: 9.2/10) - **Agregación de comentarios:** 9.4/10 (Category avg: 8.9/10) #### Who Is the Company Behind BugHerd? - **Vendedor:** [BugHerd](https://www.g2.com/es/sellers/bugherd-4165e3c8-d810-4fb0-b78f-6e0c4fc4ef09) - **Sitio web de la empresa:** bugherd.com - **Año de fundación:** 2011 - **Ubicación de la sede:** Melbourne - **Twitter:** @bugherd 1,620 seguidores en Twitter - **Página de LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=4c40d1ee73661271bbdf01fb32a696c6eb1b123d0034c915835f67f4730ac930&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fbugherd%2Fabout&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 13 empleados en LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Gerente de Proyecto - **Top Industries:** Marketing y publicidad, Diseño - **Company Size:** 71% Small, 23% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About BugHerd? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Los usuarios aprecian la **facilidad de uso** de BugHerd, haciendo que la retroalimentación del sitio web y el seguimiento de errores sean intuitivos y eficientes. - Los usuarios elogian a BugHerd por su **proceso de retroalimentación intuitivo** , que agiliza la comunicación y ahorra tiempo valioso. - Los usuarios valoran la **colaboración fluida en equipo** en BugHerd, mejorando la gestión de proyectos y la comunicación con los clientes de manera efectiva. - Los usuarios valoran la **simplicidad de la gestión de tareas** en BugHerd, especialmente su integración perfecta con ClickUp. - Los usuarios elogian a BugHerd por su **eficiencia** en la optimización de los procesos de control de calidad y la mejora de la colaboración en los proyectos web. ##### Cons - Los usuarios experimentan **características faltantes** como la captura de pantalla y el soporte SCORM, lo que dificulta la eficiencia y la usabilidad. - Los usuarios experimentan **errores de software** con BugHerd, incluidos problemas con capturas de pantalla y colocación de pines que complican el flujo de trabajo. - Los usuarios informan **problemas con el registro de errores y la estabilidad de las extensiones** , lo que afecta la eficiencia general durante su flujo de trabajo. - Los usuarios experimentan **desafíos complejos de usabilidad** ocasionalmente, especialmente durante la configuración y al agregar miembros del equipo a BugHerd. - Los usuarios están decepcionados por la **falta de herramientas esenciales** en BugHerd, lo que obstaculiza su flujo de trabajo y colaboración. #### What Are Recent G2 Reviews of BugHerd? **["Simple para los usuarios finales, integración fluida en el flujo de trabajo de desarrollo"](https://www.g2.com/es/survey_responses/bugherd-review-13184830)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Ryan B._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/bugherd-review-13184830) **["Intuitivo y fácil de adoptar: Bugherd captura comentarios sin esfuerzo"](https://www.g2.com/es/survey_responses/bugherd-review-12856608)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Lisa D._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/bugherd-review-12856608) #### What Are G2 Users Discussing About BugHerd? - [¿Qué son los errores de un sitio web?](https://www.g2.com/es/discussions/what-are-website-bugs) - 1 comment - [¿Cómo se añade un nuevo error a BugHerd?](https://www.g2.com/es/discussions/how-do-you-add-a-new-bug-to-bugherd) - 1 comment - [How do you use a BugHerd?](https://www.g2.com/es/discussions/how-do-you-use-a-bugherd) - 3 comments - [¿Qué es BugHerd?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-bugherd) - 1 comment ### [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/products/servicenow-customer-service-management/reviews) ServiceNow's Customer Service Management (CSM) transforms customer service experiences with AI-powered workflows and AI agents that help you accelerate customer self-service, boost agent productivity, and speed up resolution time. With CSM, your organization can: - Deflect calls and increase satisfaction by enabling customers to self-serve answers and actions via an AI-powered conversational chat. - Increase capacity to handle more cases, extend business hours, and manage routine tasks with AI agents. - Save agents time with AI-generated case histories, case summaries, and suggested resolutions. - Integrate with top CCaaS solutions to unify routing, centralize call and work management, and boost agent efficiency on one AI-powered workspace. - Resolve issues quickly and consistently by automating tasks, uncovering bottlenecks, and improving processes. - Get up and running quickly and maintain a low TCO with continuous innovation in one extensible AI platform. Harness the power of AI, data and workflows to delight customers and deliver on what they want quickly, drive unprecedented agent productivity, and foster a whole new level of customer loyalty. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 471 #### How Do G2 Users Rate ServiceNow Customer Service Management? - **Ease of Use:** 8.5/10 (Category avg: 9.1/10) #### Who Is the Company Behind ServiceNow Customer Service Management? - **Seller:** [ServiceNow](https://www.g2.com/sellers/servicenow) - **Company Website:** www.servicenow.com - **Year Founded:** 2004 - **HQ Location:** Santa Clara, CA - **Twitter:** @servicenow 55,548 Twitter followers - **LinkedIn® Page:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=8f146dd2da6255ae21db2f89043b268912043fe250660dfee40ba3c0574bb1ba&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F29352%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 35,081 employees on LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Associate Consultant, Senior Software Engineer - **Top Industries:** Information Technology and Services, Telecommunications - **Company Size:** 45% Large, 28% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About ServiceNow Customer Service Management? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Users value the **ease of use** of ServiceNow CSM, benefiting from streamlined automation and centralized workflows. - Users value the **seamless integration and automation** of ServiceNow CSM, enhancing customer lifecycle and improving issue resolution. - Users commend the **efficiency** of ServiceNow CSM, streamlining processes and expediting issue resolution significantly. - Users appreciate the **smooth workflow** of ServiceNow's Case Management features, enhancing efficiency and agent effectiveness. - Users value the **automation capabilities** of ServiceNow CSM, which significantly enhance issue resolution and team productivity. ##### Cons - Users find the **learning curve to be complicated** , requiring significant understanding for effective implementation and integration. - Users find the **steep learning curve** of ServiceNow Customer Service Management challenging, requiring skilled help and thorough training. - Users feel the **limited customization** restricts adaptability for project tracking and ticket email formatting clarity. - Users find the **complexity** of ServiceNow Customer Service Management challenging, requiring significant time for setup and understanding. - Users note a need for **interface improvements** to enhance self-service branding and data model flexibility in ServiceNow. #### What Are Recent G2 Reviews of ServiceNow Customer Service Management? **["Facilitate Problem Management with Detailed Ticketing"](https://www.g2.com/survey_responses/servicenow-customer-service-management-review-13023317)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— David C._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/servicenow-customer-service-management-review-13023317) **["ServiceNow CSM: Unified, AI-Powered Omnichannel Platform with Intuitive Case Management"](https://www.g2.com/survey_responses/servicenow-customer-service-management-review-13047596)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Shubhangi G._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/servicenow-customer-service-management-review-13047596) #### What Are G2 Users Discussing About ServiceNow Customer Service Management? - [What is ServiceNow Customer Service Management used for?](https://www.g2.com/discussions/what-is-servicenow-customer-service-management-used-for) - 1 comment - [What does ServiceNow Customer Service Management do?](https://www.g2.com/discussions/what-does-servicenow-customer-service-management-do) - [What is ServiceNow service management?](https://www.g2.com/discussions/what-is-servicenow-service-management) - 1 comment - [Is service now a CRM tool?](https://www.g2.com/discussions/is-service-now-a-crm-tool) - 2 comments - [What is ServiceNow customer service management?](https://www.g2.com/discussions/what-is-servicenow-customer-service-management) - 1 comment ### [Kapture CX](https://www.g2.com/es/products/kapture-cx/reviews) Kapture es una plataforma de gestión de experiencia del cliente omnicanal, impulsada por IA generativa de nivel empresarial, diseñada para mejorar el soporte y la participación del cliente. Esta solución innovadora permite a las empresas adaptarse a las expectativas cambiantes de sus clientes, transformando las interacciones estándar en experiencias excepcionales. Al aprovechar la tecnología avanzada y un enfoque centrado en el cliente, Kapture asegura que cada interacción sea personalizada y relevante, abordando las necesidades únicas de cada individuo. Dirigido principalmente a empresas en sectores como el comercio minorista, la banca, los servicios financieros y de seguros (BFSI), los viajes y los bienes de consumo duraderos, Kapture atiende a más de 1,000 organizaciones en 16 países. Esta diversa clientela se beneficia de la capacidad de Kapture para optimizar las interacciones con los clientes a través de varios canales, incluidos las redes sociales, el correo electrónico, el chat y la voz. La plataforma es particularmente valiosa para las empresas que buscan mejorar sus capacidades de servicio al cliente, aumentar las tasas de satisfacción y fomentar relaciones duraderas con sus clientes. Las características clave de Kapture incluyen enrutamiento inteligente, análisis en tiempo real y un panel unificado que proporciona una vista completa de las interacciones con los clientes. El sistema de enrutamiento inteligente asegura que las consultas se dirijan a los agentes más adecuados según su experiencia, lo que lleva a resoluciones más rápidas y efectivas. Los análisis en tiempo real permiten a las empresas monitorear métricas de rendimiento, identificar tendencias y tomar decisiones basadas en datos para mejorar la calidad del servicio. El panel unificado consolida la información de múltiples canales, permitiendo a los equipos de soporte responder de manera rápida y efectiva a las necesidades de los clientes. Utilizar Kapture ofrece beneficios que van más allá de la mejora de la satisfacción del cliente. Al proporcionar experiencias personalizadas y aprovechar los conocimientos impulsados por IA, las empresas pueden aumentar la eficiencia operativa y reducir los tiempos de respuesta. El enfoque de Kapture en el contexto y la inteligencia en cada resolución ayuda a las organizaciones no solo a cumplir, sino a superar las expectativas del cliente. Esta capacidad es particularmente crucial en mercados competitivos donde la lealtad del cliente es primordial. Kapture se distingue en la categoría de gestión de experiencia del cliente al combinar tecnología avanzada con una comprensión profunda de las necesidades del cliente. Su enfoque omnicanal asegura que las empresas puedan interactuar con sus clientes sin problemas, independientemente de la plataforma, mientras que sus capacidades de IA generativa facilitan la mejora continua en la prestación de servicios. Esto convierte a Kapture en una herramienta esencial para las organizaciones que buscan elevar su soporte al cliente y crear conexiones significativas y duraderas con su clientela. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 332 #### How Do G2 Users Rate Kapture CX? - **Facilidad de uso:** 9.1/10 (Category avg: 9.1/10) #### Who Is the Company Behind Kapture CX? - **Vendedor:** [Kapture CX](https://www.g2.com/es/sellers/kapture-cx) - **Año de fundación:** 2011 - **Ubicación de la sede:** Bangalore - **Twitter:** @KaptureCX 142 seguidores en Twitter - **Página de LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=45c6bd333e26c4243387685ff6dd29d09dce32c421e0c59644cf6cdaf1592b00&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F9310674%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 629 empleados en LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Líder de equipo, Subgerente - **Top Industries:** Servicios al Consumidor, Farmacéuticos - **Company Size:** 59% Medium, 29% Small #### What Do G2 Reviewers Say About Kapture CX? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Los usuarios valoran la **facilidad de uso** de Kapture CX, apreciando su navegación fluida y su eficiente integración multicanal. - Los usuarios aprecian las **características personalizables y extensas** de Kapture CX, mejorando la eficiencia y la experiencia del usuario. - Los usuarios encuentran el **soporte de informes automatizados** del equipo de Kapture CX altamente eficiente y crucial para la resolución de problemas. - Los usuarios aprecian la **interfaz fácil de usar** de Kapture CX, haciendo que la navegación y la creación de tickets sean sencillas. - Los usuarios elogian la **eficiencia** de Kapture CX, destacando su rápida resolución de tickets y las integraciones de software sin problemas. ##### Cons - Los usuarios experimentan **rendimiento lento** con Kapture CX, enfrentando problemas como latencia y carga retrasada de contenido. - Los usuarios experimentan **tiempos de carga lentos** , especialmente durante altos volúmenes de tickets, lo que afecta su eficiencia y experiencia general. - Los usuarios encuentran la **lenta velocidad** de Kapture CX particularmente notable durante altos volúmenes de tickets y reportan un rendimiento lento. - Los usuarios experimentan **retrasos** con Kapture CX, notando un retraso ocasional al enviar mensajes y procesar tareas. - Los usuarios encuentran la **complejidad para los nuevos usuarios** de la plataforma frustrante y sugieren mejoras para un uso y funcionalidad más fluidos. #### What Are Recent G2 Reviews of Kapture CX? **["Una plataforma inteligente de experiencia del cliente que impulsa mejores decisiones centradas en el cliente."](https://www.g2.com/es/survey_responses/kapture-cx-review-13174286)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Daniel E._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/kapture-cx-review-13174286) **["El contexto que necesitas para resolver problemas más rápido."](https://www.g2.com/es/survey_responses/kapture-cx-review-13180578)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Subhash M._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/kapture-cx-review-13180578) #### What Are G2 Users Discussing About Kapture CX? - [What do you recommend for companies considering Kapture CX for customer experience management?](https://www.g2.com/es/discussions/what-do-you-recommend-for-companies-considering-kapture-cx-for-customer-experience-management) - 1 upvote - [What is CRM customer Relationship Management What are the key features of CRM system?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-crm-customer-relationship-management-what-are-the-key-features-of-crm-system) - [Which software is used to run a CRM software?](https://www.g2.com/es/discussions/which-software-is-used-to-run-a-crm-software) - [¿Qué es CRM y cuáles son sus funciones?](https://www.g2.com/es/discussions/kapture-crm-what-is-crm-and-its-functions) - 3 comments - [What are key features of a CRM system?](https://www.g2.com/es/discussions/what-are-key-features-of-a-crm-system) ### [UserTesting](https://www.g2.com/products/usertesting/reviews) UserTesting is the leader in human insight. Our Human Insight Engine empowers teams to validate decisions, co-innovate at scale, and accelerate the path to their best products and experiences. By embedding real human feedback into every stage of development—from ideation to launch—organizations can eliminate guesswork, align stakeholders, and deliver experiences that truly meet evolving customer needs. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 734 #### How Do G2 Users Rate UserTesting? - **Ease of Use:** 8.4/10 (Category avg: 9.1/10) - **Brand Design Consistency:** 9.0/10 (Category avg: 9.0/10) - **Feedback Collection:** 8.6/10 (Category avg: 9.2/10) - **Feedback Aggregation:** 8.0/10 (Category avg: 8.9/10) #### Who Is the Company Behind UserTesting? - **Seller:** [UserTesting](https://www.g2.com/sellers/usertesting) - **Company Website:** www.usertesting.com - **Year Founded:** 2007 - **HQ Location:** San Francisco, CA - **Twitter:** @usertesting 42,832 Twitter followers - **LinkedIn® Page:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=73442a6f9daab3f3de2836e2f4625bacfccf35b241b94c14334b3b9d6b8521b4&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F564709%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 1,876 employees on LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** UX Researcher, Product Designer - **Top Industries:** Computer Software, Financial Services - **Company Size:** 41% Large, 37% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About UserTesting? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Users value the **ease of use** of UserTesting, enabling quick feedback and efficient testing processes. - Users appreciate the **valuable insights** from UserTesting, aiding in effective understanding of consumer sentiment and feedback. - Users appreciate the **time-saving feedback** from UserTesting, enabling swift decisions based on real user interactions. - Users value the **helpful and responsive customer support** of UserTesting, enhancing their testing experience significantly. - Users value the **insightful feedback features** of UserTesting, enhancing their understanding of consumer sentiment effectively. ##### Cons - Users experience **testing difficulties** due to limited question logic, participant quality, and technical issues impacting effectiveness. - Users note the **missing features** in UserTesting, particularly regarding text formatting and survey navigation, affecting usability. - Users report **survey issues** including long response times, participant quality concerns, and challenges in sharing findings. - Users criticize UserTesting for being **expensive** , especially given the inconsistent quality of participants and support issues. - Users find that the **limited functionality** of UserTesting, including inconsistent features and analysis, hampers their overall experience. #### What Are Recent G2 Reviews of UserTesting? **["UserTesting Makes Gathering Genuine Feedback Fast and Simple"](https://www.g2.com/survey_responses/usertesting-review-12927269)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Sambit Kumar B._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/usertesting-review-12927269) **["Quick Access to Real Users with an Intuitive Dashboard and Rich Video Insights"](https://www.g2.com/survey_responses/usertesting-review-12946786)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Luciana S._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/usertesting-review-12946786) #### What Are G2 Users Discussing About UserTesting? - [What is UserTesting used for?](https://www.g2.com/discussions/what-is-usertesting-used-for) - 1 comment - [What is UserZoom used for?](https://www.g2.com/discussions/what-is-userzoom-used-for) - [What are the three types of user testing?](https://www.g2.com/discussions/what-are-the-three-types-of-user-testing) - [Does user testing record your face?](https://www.g2.com/discussions/does-user-testing-record-your-face) - 2 comments - [What does user testing do?](https://www.g2.com/discussions/what-does-user-testing-do) - 1 comment, 1 upvote ### [Great Recruiters](https://www.g2.com/es/products/great-recruiters/reviews) Great Recruiters es una plataforma especializada de retroalimentación y reseñas diseñada específicamente para que las empresas de personal mejoren sus procesos de reclutamiento y la reputación de su marca. Esta solución innovadora permite a las organizaciones recopilar retroalimentación en tiempo real de candidatos y clientes, proporcionando valiosos conocimientos sobre el desempeño de sus reclutadores y la efectividad organizacional en general. Al aprovechar estos datos, las empresas de personal pueden identificar áreas de mejora, celebrar éxitos y, en última instancia, maximizar el potencial de su fuerza laboral. El público objetivo de Great Recruiters incluye agencias de personal y empresas de reclutamiento que buscan mejorar su eficiencia operativa y la satisfacción del cliente. En una industria donde la reputación y las referencias son críticas, tener un sistema que facilite la retroalimentación inmediata puede influir significativamente en la capacidad de una empresa para atraer talento de alto nivel y mantener relaciones sólidas con los clientes. La plataforma sirve para varios casos de uso, como mejorar el desempeño de los reclutadores, aumentar el compromiso de los candidatos y construir una imagen de marca positiva a través de testimonios auténticos. Las características clave de Great Recruiters incluyen reseñas en tiempo real, solicitudes de retroalimentación personalizables y análisis completos. Los usuarios pueden solicitar fácilmente retroalimentación de candidatos y clientes después de las interacciones, asegurando que los conocimientos sean oportunos y relevantes. La plataforma también proporciona herramientas de análisis que permiten a las empresas de personal rastrear métricas de desempeño a lo largo del tiempo, ayudándoles a tomar decisiones basadas en datos para mejorar sus estrategias de reclutamiento. Además, la capacidad de mostrar reseñas y testimonios positivos en varias plataformas puede ayudar a las empresas a destacarse en un mercado competitivo. Al utilizar Great Recruiters, las empresas de personal pueden mejorar significativamente su retorno de inversión (ROI) fomentando una cultura de mejora continua y responsabilidad. Los conocimientos obtenidos de la retroalimentación en tiempo real pueden llevar a programas de capacitación de reclutadores mejorados, mejores experiencias para los candidatos y, en última instancia, tasas de colocación más altas. Además, el énfasis de la plataforma en construir una fuerte reputación a través de reseñas auténticas puede llevar a un aumento de referencias, impulsando aún más el crecimiento y el éxito de las organizaciones de personal. En general, Great Recruiters ofrece una solución integral que empodera a las empresas de personal para elevar su marca y efectividad operativa en una industria dinámica. **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 165 #### How Do G2 Users Rate Great Recruiters? - **Facilidad de uso:** 9.7/10 (Category avg: 9.1/10) - **Consistencia del diseño de marca:** 9.8/10 (Category avg: 9.0/10) - **Recopilación de comentarios:** 9.8/10 (Category avg: 9.2/10) - **Agregación de comentarios:** 9.7/10 (Category avg: 8.9/10) #### Who Is the Company Behind Great Recruiters? - **Vendedor:** [Great Recruiters](https://www.g2.com/es/sellers/great-recruiters) - **Año de fundación:** 2017 - **Ubicación de la sede:** Troy, Michigan - **Twitter:** @great\_recruiter 324 seguidores en Twitter - **Página de LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=47eeca28b4882095ddc7b7c12a7e99a88f58d353b9e2075346a2b97a256d749c&secure%5Burl%5D=http%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fgreat-recruiters&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 13 empleados en LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Reclutador, Reclutador Técnico - **Top Industries:** Contratación y Reclutamiento, Atención hospitalaria y sanitaria - **Company Size:** 48% Medium, 47% Small #### What Do G2 Reviewers Say About Great Recruiters? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Los usuarios encuentran a Great Recruiters **excepcionalmente útil** , mejorando las interacciones con los clientes y proporcionando comentarios valiosos para la mejora continua. - Los usuarios valoran la **retroalimentación en tiempo real** de los candidatos, mejorando los procesos de reclutamiento y mejorando la moral general del equipo. - Los usuarios valoran la **retroalimentación en tiempo real** de los candidatos, mejorando su proceso de contratación y la moral general del equipo. - Los usuarios encuentran que Great Recruiters es extremadamente **fácil de usar** , mejorando su experiencia de reclutamiento y comunicación sin esfuerzo. - Los usuarios encuentran las **funciones de retroalimentación y participación** de Great Recruiters invaluables para mejorar el servicio y el crecimiento profesional. ##### Cons - Los usuarios expresan frustración con **problemas de verificación** , ya que las reseñas no verificadas obstaculizan sus posibilidades de convertirse en Top Rated. - Los usuarios desean **funciones faltantes** como búsqueda avanzada y mejor integración con ATS para mejorar su experiencia de reclutamiento. - Los usuarios señalan que **los problemas de tiempo y verificación** en las solicitudes de revisión dificultan la retroalimentación precisa para los reclutadores y clientes. - Los usuarios creen que **se necesita una mejora** en el momento de la solicitud de revisión y en el proceso de verificación para una mayor precisión en los comentarios. - Los usuarios encuentran **confusa la sincronización de la solicitud de revisión** , lo que afecta la precisión de los comentarios y la experiencia general del usuario. #### What Are Recent G2 Reviews of Great Recruiters? **["Retroalimentación sin esfuerzo, mejora el rendimiento"](https://www.g2.com/es/survey_responses/great-recruiters-review-12671998)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Melissa R._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/great-recruiters-review-12671998) **["Un cambio de juego para la retroalimentación auténtica de la experiencia del candidato"](https://www.g2.com/es/survey_responses/great-recruiters-review-12502759)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Heidi H._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/great-recruiters-review-12502759) ### [Aha!](https://www.g2.com/products/aha/reviews) Aha! is the world's #1 product management software. We help more than 1 million product builders to bring their strategy to life. Our integrated tools empower teams to go from discovery to delivery with AI. The suite includes Aha! Roadmaps, Aha! Discovery, Aha! Ideas, Aha! Whiteboards, Aha! Builder, Aha! Develop, Aha! Teamwork, and Aha! Knowledge. Product teams rely on our expertise, Elle (the AI assistant), and training programs via Aha! Academy to do their best work. We are proud to be a very different type of high-growth SaaS company. The business is self-funded, profitable, and 100% remote. We are recognized as one of the best fully remote companies to work for, champion the Bootstrap Movement, and have given over $1.5M to people in need through Aha! Cares. Learn more at www.aha.io. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 357 #### How Do G2 Users Rate Aha!? - **Ease of Use:** 7.8/10 (Category avg: 9.1/10) - **Brand Design Consistency:** 8.6/10 (Category avg: 9.0/10) - **Feedback Collection:** 9.9/10 (Category avg: 9.2/10) - **Feedback Aggregation:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10) #### Who Is the Company Behind Aha!? - **Seller:** [Aha! Labs](https://www.g2.com/sellers/aha-labs) - **Company Website:** www.aha.io - **Year Founded:** 2013 - **HQ Location:** Menlo Park, CA - **Twitter:** @aha\_io 22,142 Twitter followers - **LinkedIn® Page:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=21dba0039c73c3692c3a476e46fe72405f563fd89a0ae0e379d569e487808225&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F3110591%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 143 employees on LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Product Manager, Senior Product Manager - **Top Industries:** Computer Software, Information Technology and Services - **Company Size:** 47% Medium, 31% Large #### What Do G2 Reviewers Say About Aha!? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Users value the **exceptional customer support** of Aha! during implementation and trial phases, greatly enhancing their experience. - Users appreciate the **ease of use** of Aha!, enjoying its intuitive design and seamless integration for project management. - Users appreciate the **clear presentation of features and intuitive management** , enhancing their product development process seamlessly. - Users value the **excellent integrations** with Azure DevOps, enhancing their workflow and overall productivity with Aha! - Users value the **customization options** in Aha!, allowing seamless integration and adaptation to specific workflows and needs. ##### Cons - Users face a **steep learning curve** with Aha!, as finding settings can be time-consuming and unintuitive. - Users find Aha! offers **limited features** that are often overshadowed by more specialized tools like Asana and Miro. - Users find Aha! lacking in **key features** , which hampers collaboration and necessitates reliance on other tools. - Users face **difficult navigation** issues with Aha!, struggling to locate settings and understand different workspaces. - Users find the **learning difficulty** to navigate Aha! challenging, requiring time to become familiar with its features. #### What Are Recent G2 Reviews of Aha!? **["Powerful Collaboration Platform with AI, Custom Workflows, and Easy Roadmapping"](https://www.g2.com/survey_responses/aha-review-12769863)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Konjengbam M._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/aha-review-12769863) **["Powerful feedback platform with great integrations and excellent customer support"](https://www.g2.com/survey_responses/aha-review-12876138)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Verified User in Computer Software_ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/aha-review-12876138) #### What Are G2 Users Discussing About Aha!? - [What is Aha! used for?](https://www.g2.com/discussions/what-is-aha-used-for) - [How do you create a roadmap in Aha?](https://www.g2.com/discussions/how-do-you-create-a-roadmap-in-aha) - [What is AHA roadmap software?](https://www.g2.com/discussions/what-is-aha-roadmap-software) - 1 comment - [What does AHA software do?](https://www.g2.com/discussions/what-does-aha-software-do) - 1 comment - [What is a feature in Aha?](https://www.g2.com/discussions/what-is-a-feature-in-aha) - 2 comments - ‹ Prev‹ Prev - 1 - [2](/categories/enterprise-feedback-management?open_modal_url=%2Fproducts%2Ftopbox%2Fwishlists%3Fhost_path%3D%252Fcategories%252Fenterprise-feedback-management%26source%3Dcategory&order=g2_score&page=2#product-list) - [3](/categories/enterprise-feedback-management?open_modal_url=%2Fproducts%2Ftopbox%2Fwishlists%3Fhost_path%3D%252Fcategories%252Fenterprise-feedback-management%26source%3Dcategory&order=g2_score&page=3#product-list) - [4](/categories/enterprise-feedback-management?open_modal_url=%2Fproducts%2Ftopbox%2Fwishlists%3Fhost_path%3D%252Fcategories%252Fenterprise-feedback-management%26source%3Dcategory&order=g2_score&page=4#product-list) - [5](/categories/enterprise-feedback-management?open_modal_url=%2Fproducts%2Ftopbox%2Fwishlists%3Fhost_path%3D%252Fcategories%252Fenterprise-feedback-management%26source%3Dcategory&order=g2_score&page=5#product-list) - … - [18](/categories/enterprise-feedback-management?open_modal_url=%2Fproducts%2Ftopbox%2Fwishlists%3Fhost_path%3D%252Fcategories%252Fenterprise-feedback-management%26source%3Dcategory&order=g2_score&page=18#product-list) - [19](/categories/enterprise-feedback-management?open_modal_url=%2Fproducts%2Ftopbox%2Fwishlists%3Fhost_path%3D%252Fcategories%252Fenterprise-feedback-management%26source%3Dcategory&order=g2_score&page=19#product-list) - [Next ›Next ›](/categories/enterprise-feedback-management?open_modal_url=%2Fproducts%2Ftopbox%2Fwishlists%3Fhost_path%3D%252Fcategories%252Fenterprise-feedback-management%26source%3Dcategory&order=g2_score&page=2#product-list) Spotlight Categories [Cloud Content Collaboration Software](https://www.g2.com/categories/cloud-content-collaboration) [Pricing Software](https://www.g2.com/categories/pricing) [Corporate Learning Management Systems](https://www.g2.com/categories/corporate-learning-management-systems) [Demand Side Platform (DSP)](https://www.g2.com/categories/demand-side-platform-dsp) [Purchasing Software](https://www.g2.com/categories/purchasing-software) Similar Categories - [Help Desk](/categories/help-desk) - [Live Chat](/categories/live-chat) - [Customer Self-Service](/categories/customer-self-service) - [Social Customer Service](/categories/social-customer-service) - [Appointment Reminder](/categories/appointment-reminder) - [Call & Contact Center](/categories/call-contact-center) - [Client Onboarding](/categories/client-onboarding) - [Co-Browsing](/categories/co-browsing) - [Complaint Management](/categories/complaint-management) - [Contact Center Outsourcing Services](/categories/contact-center-outsourcing-services) - [Contact Center Payments](/categories/contact-center-payments) - [Conversational Support](/categories/conversational-support) - [Customer Communications Management](/categories/customer-communications-management) - [Customer Education](/categories/customer-education) - [Customer Service Automation](/categories/customer-service-automation) [Browse Enterprise Feedback Management Themes](/categories/enterprise-feedback-management/themes) ![Jeffrey Lin](/assets/transparent-ad5be28fbcd25b7b08d2cebe1d957125437fb5407d75ee717965ad22c8808791.gif "Jeffrey Lin") JL Researched and written by [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin) Updated October 3, 2024 Enterprise feedback management (EFM) software allows companies to solicit and manage feedback and data from their customers in a centralized location. EFM software transforms customer feedback (e.g., surveys) into actionable information and enables the distribution of that information throughout an organization. Companies can use EFM systems to gather data on customers, employees, and market research. These tools are often designed for use by multiple parties in an organization who have varying roles and permissions, and are often integrated with [CRM software](https://www.g2.com/categories/crm). While EFM software can have significant overlap with [survey software](https://www.g2.com/categories/survey) and [experience management software](https://www.g2.com/categories/experience-management), the three categories are mutually exclusive. Compared to products in the Survey category, EFM products are more specific to business use cases and provide relevant features like Net Promoter Score (NPS) calculation and integrations with CRM software. They also provide more built-in analysis tools, triggers, and post-feedback actions compared to survey products. Meanwhile, products in the Experience Management category build on the core functionality of EFM by adding features that allow businesses to execute closed-loop actions based on received feedback. Please note: Based on the stacking nature of these groups of products, the Experience Management, Enterprise Feedback Management, and Survey categories are mutually exclusive to provide clarity to the exact feature sets provided by each type of software solution. To qualify for inclusion in the Enterprise Feedback Management category, a product must: - Provide all the features of a Survey solution - Enable organizations to solicit feedback from customers or stakeholders - Trigger alerts from collected feedback to send users regular feedback - Assign differing permissions to each employee or department to access specific customer information - Facilitate the distribution and analysis of data Top Tools at a Glance | | Omnichannel feedback capture inside Salesforce customer records | User Review "The Evolution of Service: Bridging the Gap Between Data and Action." | | | CRM-native feedback surveys with lifecycle-triggered automation | User Review "Ticket management and centralized support with automations that enhance the experience" | | | Tagless behavioral-session feedback and struggle analytics | User Review "Essential for Identifying User Friction Points" | | | Multi-location review generation with centralized feedback analytics | User Review "All Our Location Reviews in One Place—Easy Follow-Ups That Boost Ratings" | | | Post-ticket CSAT collection with PSA integration | User Review "Simplesat: Easy, Efficient, with Resilient Support" | | | NPS/CSAT closed-loop feedback with multi-channel survey triggering | User Review "Delighted is amazing." | | | Visual website feedback with contextual bug-pinning | User Review "Intuitive and Easy to Adopt—Bugherd Captures Feedback Effortlessly" | * * * Show More * * * ## How Do You Choose the Right Enterprise Feedback Management Software? ### What You Should Know About Enterprise Feedback Management Software ### What is Enterprise Feedback Management Software? Enterprise feedback management (EFM) software centralizes all customer feedback into a single hub where all data and information are easily accessible and packaged by analysis. It performs data collection on customer feedback to provide businesses with actionable customer or employee insights. EFM accomplishes this by creating and distributing optimized customer surveys to request feedback on their experience with the product. EFM software or enterprise feedback management systems benefit businesses by compiling feedback across multiple channels into a single coherent picture of the customer experience. Structuring this feedback helps a company’s marketing, sales, and product development teams better visualize where to find customer pain points and opportunities. Furthermore, the insights gleaned can aid business strategy and decision making by notifying leaders of negative feedback in real time. EFM is an excellent tool to promote customer loyalty by acting as a company’s listening instrument. It should be noted that EFM software focuses more on external customer feedback rather than internal employee feedback. EFM software can perform all the capabilities required for products in the Survey category. Similarly, tools in the Experience Management (EM) category can perform all of the features described in the EFM category. The Survey, Enterprise Feedback Management, and Experience Management are mutually exclusive categories. Depending on business needs, the company may need more or less than what EFM software offers. #### What Types of Enterprise Feedback Management Software Exist? Although most EFM software allows for creating custom surveys with unlimited questions, some EFM platforms provide more granularity regarding certain survey formats. Below is a list of a few buyers might see in various EFM software. **Net promoter score (NPS) surveys** The NPS survey is one of the best EFM tools to measure customer loyalty. An NPS survey gauges customer satisfaction by asking customers a single question. Often, this question is like, "How likely are you to recommend products to a friend or colleague?" Customers then respond to the question on a scale of 1–10. Companies translate those scores to identify how many customers were detractors (1–5), neutral (6–8), or promoters (9–10). The NPS gives a company a better sense of its performance. Over time, a company can compare its performance on the NPS survey to see if it is losing or gaining customer loyalty. Narrowing down the brand performance to one question increases users' chances of participating in the company’s survey. **Customer effort score (CES) surveys**  A CES survey asks customers a single question about how easy it is for them to get the support they need. This is a great way to isolate customer satisfaction needs based on customer support and understand if customer service is an aspect of the business that is lacking. **Customer satisfaction surveys** A customer satisfaction survey allows customers to answer various questions based on a particular experience at a company. This can be a reaction to a company-sponsored event or a particular product. The end goal is to measure short-term customer satisfaction. This can be a helpful marketing tool to promote a particular product or experience and develop a long-term plan based on what products are working well. ### What are the Common Features of Enterprise Feedback Management Software? EFM products contain these core features as part of their package: **Survey builder:** The main feature of EFM software is its survey creation capabilities. Users create custom surveys to distribute to customers and record their responses to an internal team using a centralized EFM database. Team members can then collaborate on the survey within the EFM software and add supplementary questions or edit other aspects. The survey interface also allows for customized survey layouts and company-branded images, giving the survey a more professional look. **Omnichannel feedback:** EFM software can make it easy for customers to share their feedback by answering surveys through a customer's preferred communication channel. This allows companies to give customers multiple options, translating to a higher participation rate. **Triggered workflows:** When a customer completes a survey, EFM software will automatically notify the user and automate the next step in the feedback process. This helps with workflow management and customer follow-up. Depending on the customer sentiment, different workflow tasks may be triggered. PR teams may be in charge of responding to customers who responded negatively to the survey, while marketers may be the ones to promote the positive responses. The triggered workflow function lets the company decide how relevant content is routed to the appropriate teams. **Data reports:** EFM software provides users with data-driven analytics. Instead of manually counting the number of customer responses and identifying important keywords, EFM software will do all the calculations, providing numerical data based on customer feedback. **Text analytics:** Text analytics allows users to gather data from open-ended questions that are asked within customer surveys. While businesses can easily and simply gather insight from questions that can be answered in a straightforward "yes" or "no," open-ended questions are more challenging to sift through. Open-ended questions are important to add to any survey because they allow the customer to elaborate on common problems that they are experiencing with a product or brand. Text analytics can sort customer sentiment based on keywords, efficiently organizing the data. **Customer interaction:** Some EFM solutions allow users to contact customers directly through the software’s dashboard. This enables users to respond to negative customer sentiment as soon as possible and engage in conversation regarding the customer’s negative experience with the brand or product. Other enterprise feedback management software features include[Brand Design Consistency](https://www.g2.com/categories/enterprise-feedback-management/f/brand-design-consistency),[Device Responsiveness](https://www.g2.com/categories/enterprise-feedback-management/f/device-responsiveness), and[Security](https://www.g2.com/categories/enterprise-feedback-management/f/security). ### What are the Benefits of Enterprise Feedback Management Software? **Outreach:** EFM software has the ability to reach out for customer feedback across communication channels, like SMS, email, live chat, and social media. This expands the company’s ability to recognize a large portion of its customer population, providing the most accurate and granular datasets to best inform its marketing, sales, and customer service teams on how to respond to each opportunity. **Customer insight:** With highly customizable survey building instruments, the ability to ask for customer feedback is only limited by the user’s ability to communicate their question. The feedback from tailored survey instruments designed by an SME gives a company the most impactful insights into customer needs to guide its business strategies moving forward.  **Customer loyalty:** Creating an avenue for customer feedback makes them feel heard and promotes quick resolutions to their pain points. Building a relationship where the customer feels heard creates trust and comfort that is difficult to put a price tag on. For customer success managers, these efforts are critically important for customer retention. Overall, loyalty is heavily impacted by customer experience. **Notification:** Using EFM software to keep an ear on the ground can prepare the business against unforeseen challenges that can negatively impact its business-customer relationship. A robust EFM infrastructure allows the company to react decisively whenever customers voice a complaint or a negative experience. ### Who Uses Enterprise Feedback Management Software? Almost any business team can take advantage of the features provided by EFM software. So long as they wish to solicit structured quantitative feedback from a customer base, EFM can help their team accomplish this goal.  **Customer service teams:** Customer service teams are responsible for supporting customers by answering questions and troubleshooting technical difficulties. EFM can support these teams by holding them accountable for service quality by automatically delivering survey prompts after each service session. Using EFM products, customer experience can be quantified and recorded into metrics. **Sales teams:** Sales teams are professionals focused on promoting the company’s product to the customer base. They engage potential customers to make the product seem more enticing than competitors or to ensure currently subscribed customers continue to find value in the products. EFM supports sales teams by allowing them to keep tabs on customer expectations of their product, their service quality, and how customer success teams can engage their clientele. **Market research teams:** Market research teams are responsible for keeping tabs on the company’s market status and tracking sales trends within each particular demographic for targeting or otherwise. Market researchers can use EFM capabilities to perform market assessments by reaching out to their customer base to gauge how their products compare with their competitors, their market presence currently, and their attitude towards the brand. **Product development teams:** Product development teams are the heart and engine of any company focused on profits derived from customer sales. These teams build the products to be sold and continue to iteratively improve the product through customer feedback and engagement. EFM can step in to build that communication channel between a company’s consumers and product teams. Doing so removes empathy, foresight, and understanding barriers that usually separate product teams from their audience (consumers). In some cases, during pilot testing, EFM can also be used to acquire structured feedback on a product’s prototype. **Human resources teams:** Human resources, employee success, people operations, etc., are all labels to describe the business function of a department responsible for recruitment, development, employee relations, benefits, investigations, and culture. EFMs products are usually directed outward to gauge the satisfaction levels of customers and clientele. However, from the HR perspective, they could view their employee population as their customer base because they also provide support services to other departments. In that sense, HR teams can also take advantage of the products listed in this category for their business function.   #### Software Related to Enterprise Feedback Management Software Related solutions that can be used together with enterprise feedback management software include: [CRM](https://www.g2.com/categories/crm): CRM software is a great tool to integrate with EFM software. Once users pull all the customer data in surveys and reports, they can integrate it into their CRM database to centralize all customer data into one location and add context to customer profiles. This makes it easier for users to pull actionable insights from customer data. [Customer data platform](https://www.g2.com/categories/customer-data-platform-cdp): Customer data platforms (CDPs) are used to consolidate and integrate customer data into one single database. This can include customer contact information, address, etc. Since EFM software is a collection of customer survey data, it can be useful to consolidate it into a customer data platform so businesses can have a more comprehensive view of customer information. [Feedback analytics](https://www.g2.com/categories/feedback-analytics): Feedback analytics focuses primarily on qualitative data by using artificial intelligence like natural language processing (NLP) to analyze text data for insights about customer feedback interactions. The software compiles all inbound and outbound communication channels into a coherent voice of the customer to reflect the customer experience. With this analytics instrument utilized with EFM, businesses can navigate customer feedback with greater finesse when wielding their qualitative and quantitative feedback instruments. ### Challenges with Enterprise Feedback Management Software Enterprise feedback management solutions can come with their own set of challenges. **Incorrect sentiment analysis:** As with any software automation, users are wary of potential inconsistencies and errors that may crop up once a piece of technology is implemented. Since EFM software provides text analysis tools that are designed to evaluate customer sentiment based on keywords, a possible issue that could arise is incorrect filtering. To combat this issue, users must carefully read through customer surveys to ensure the authenticity of each customer response. **Validity and reliability:** Survey instruments are infamous for being sensitive to questionnaire wording. If the question and instruction are not designed with enough precision or care, there is the risk of misinterpretation by the customer. Surveys rely heavily on accurate interpretation for accurate data, and disrupting this process can impact the effectiveness of EFMs in finding the trends to help the business. ### How to Buy Enterprise Feedback Management Software #### Requirements Gathering (RFI/RFP) for Enterprise Feedback Management Software Selecting the best EFM software for a company requires the foreknowledge of what sort of business need it would fulfill. This is particularly important for the Enterprise Feedback Management category because it is mutually exclusive to the G2 Survey and Experience Management categories. That is why the selection team must understand the specific capabilities needed for their business.  #### Compare Enterprise Feedback Management Software Products **Create a long list** To start, find products that best fit the company’s industry needs. The EFM category is large and expansive, with certain products having the capacity for specialization in the buyer company’s niche. Some can serve enterprise-level businesses, while others are better suited for medium and small-business functions. Self-awareness of the company’s capability is critical for determining the best fit. The buyer must consider the size of their organization, the type of demographics they wish to contact, the communication channels, and any legal constraints on data privacy or storage of sensitive information. There are very strict legal requirements to be met when collecting data on certain demographics. The following are some questions buyers can keep in mind during this process. - Which are the countries, states, and demographics the company wishes to gather feedback from? For example, the Children’s Online Privacy Protection Act (COPPA) protects USA children's data if they are under 13 years old. The California Consumer Privacy Act (CCPA) also requires quality control of data storage and collection methods. - What communication channels like SMS, social media, email, live chat, etc., can the company take advantage of? - Will security measures be needed for sensitive personal data like medical conditions? HIPAA limitations require strict security measures on how secure the communication is, how the data is stored, and how long they’re allowed to be stored. - There are international standards of data protection, collection, and storage. The EU General Data Protection Regulation (GDPR) standards must be adhered to if there is the possibility that a European citizen may be caught in the company’s questionnaire net. **Create a short list** After creating a long list, more immediate issues like budgeting, platform preference, and scalability will require the company’s attention. For example, some EFM products are software products that require computer installation, while others are subscription and browser based for universal access so long as the user has internet and the correct authentication credentials. System compatibility for software integration is also important to avoid hiccups and performance bugs when implemented. Be sure to select packages specific to the business needs, as there will always be an option to upgrade and expand services to match the company’s growth, needs, and capabilities later. **Conduct demos** Demonstrating software capabilities is critically important for any large software purchase, as it is a major commitment to the business and the employee user experience.  #### Selection of Enterprise Feedback Management Software **Choose a selection team** When performing demos, include the software users, their respective managers, IT professionals, legal department, data engineering or science or analysis teams, and product managers. They offer a unique perspective into how the software will interact with the company’s current data infrastructure, impact user experience, and have the creative implementation of the software not yet considered. **Negotiation** After selecting the company’s list of prospective software service providers and demonstrating the capabilities of each product of interest, negotiations are in order. Having two-three options helps determine which product gives the best bang for the buck.  **Final decision** The final decision should be made with the input of all involved teams, SMEs, and users. It is best to select the product that fits the business needs, as no perfect option is available. It is also possible to consider employing a pilot program for the software product’s adoption. If necessary, the company can perform the adoption in stages so teams can easily transition to using the software. ### **Enterprise Feedback Management Software Trends** **Social media feedback** Businesses are realizing that the quickest way to gather customer feedback is by engaging with customers on social media channels. Companies can do this by posting customer feedback surveys on their social media pages. Since customers spend a great deal of time on various social networks, businesses would do well to leverage those networks. **Automation** EM contains all of the features described and required to be in EFM. Over time, for EFM products to remain competitive, they will begin to adopt similar features and ultimately transition to the EM category. This automation includes artificial intelligence and closed-loop capabilities for products similar to EFM by automatically responding to customer inquiries.