# Best Customer Self-Service Software for Small Business

## How Many Customer Self-Service Software Products Does G2 Track?

**Total Products under this Category:** 426

### Category Stats (Aug 2026)

- **Average Rating:** 4.51/5 The average rating of products in this category, based on all submitted ratings
- **Top Trending Product:** Parloa (+14.43%) - Among all products in this category, Parloa recorded the largest rating increase compared to last month

_Last updated: August 04, 2026_

## How Does G2 Rank Customer Self-Service Software Products?

**Why You Can Trust G2's Software Rankings:**

- 30 Analysts and Data Experts
- 80,000+ Authentic Reviews
- 426+ Products
- Unbiased Rankings

G2's software rankings are built on verified user reviews, rigorous moderation, and a consistent research methodology maintained by a team of analysts and data experts. Each product is measured using the same transparent criteria, with no paid placement or vendor influence. While reviews reflect real user experiences, which can be subjective, they offer valuable insight into how software performs in the hands of professionals. Together, these inputs power the G2 Score, a standardized way to compare tools within every category.

## G2 Grid® for Customer Self-Service Software
 ![G2 Grid® for Customer Self-Service Software plotting products by satisfaction and market presence](https://www.g2.com/categories/customer-self-service/grids.png?focus%5B%5D=2743&focus%5B%5D=57328&focus%5B%5D=1437428&focus%5B%5D=3270&focus%5B%5D=574&focus%5B%5D=25617&focus%5B%5D=61400&focus%5B%5D=5494)

Highlighted products: Zoho Desk, HubSpot Service Hub, Jotform AI Agents, Fin, Zendesk for Customer Service, Re:amaze, Tidio, and Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud).

Underlying data: [Grid® JSON](https://www.g2.com/categories/customer-self-service/grids.json?focus%5B%5D=zoho-desk&focus%5B%5D=hubspot-service-hub&focus%5B%5D=jotform-ai-agents&focus%5B%5D=fin&focus%5B%5D=zendesk-for-customer-service&focus%5B%5D=re-amaze&focus%5B%5D=tidio&focus%5B%5D=agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud&segment=small-business)

**Sponsored**

### Helpjuice

Helpjuice's AI knowledge base is an industry-leading playform designed to supercharge your team and customers by enhancing knowledge sharing across your organization. With Helpjuice, you can capture, create, and share critical information effortlessly, making it the ideal knowledge base tool for training employees, onboarding new customers, enabling self-service, and sharing knowledge within and outside your company. Our powerful platform allows users to create new content directly in our easy-to-use editor as well as upload content in multiple formats, ensuring that essential information is accessible anytime and anywhere. Helpjuice's powerful, Google-like search functionality makes it easy for users to find the right information they need quickly and efficiently. Trusted by major organizations such as Amazon, Change.org, Wells Fargo, the World Health Organization, Shipt, TCL, and thousands of others, Helpjuice is dedicated to breaking down information silos and fostering a culture of knowledge sharing.

[Visit website](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list_llm&secure%5Bcategory_id%5D=10&secure%5Bchosen_at%5D=2026-08-08T00%3A07%3A10Z&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=10&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=page_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=10&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=14432&secure%5Bresource_id%5D=10&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fcategories%2Fcustomer-self-service%2Fsmall-business%3Fopen_modal_url%3D%252Fproducts%252Ftidio%252Fwishlists%253Fhost_path%253D%25252Fcategories%25252Fcustomer-self-service%25252Fsmall-business%2526source%253Dcategory&secure%5Btoken%5D=a62e4cd54f879b47d7c14270af72e602d6e356bcc95cec183ed1cb31e9c0b2f0&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fhelpjuice.com%2F&secure%5Burl_type%5D=company_website)

### [Zoho Desk](https://www.g2.com/products/zoho-desk/reviews)

Zoho Desk is a web-based help desk software solution designed to assist organizations in providing exceptional customer support experiences. This platform serves as a centralized hub for managing customer interactions across multiple channels, allowing businesses to streamline their support processes and enhance overall customer satisfaction. By focusing on the needs of both customers and support agents, Zoho Desk aims to create a more efficient and effective help desk environment. Targeted primarily at businesses of all sizes, Zoho Desk caters to customer support teams looking to improve their service delivery and operational efficiency. The software is particularly beneficial for organizations that require a robust system to manage inquiries from various communication channels, including email, chat, social media, and phone. With its comprehensive feature set, Zoho Desk is well-suited for industries such as retail, technology, healthcare, and finance, where customer engagement and support are critical to success. One of the standout features of Zoho Desk is its omnichannel support capability, which allows businesses to engage with customers seamlessly across different platforms. This ensures that customers receive consistent and timely responses, regardless of how they choose to reach out. Additionally, the platform enhances agent productivity through automation tools that handle repetitive tasks, enabling support teams to focus on more complex customer issues. The integration of AI capabilities further empowers agents by providing them with insights and suggestions based on historical data and customer interactions. Zoho Desk also offers extensive customization options, allowing organizations to tailor the help desk experience to their specific needs. Users can create custom workflows, set up automated responses, and design personalized dashboards to monitor performance metrics. This level of customization ensures that businesses can adapt the software to fit their unique operational requirements, ultimately leading to improved service delivery and customer satisfaction. Furthermore, Zoho Desk provides real-time performance insights, enabling support managers to track key metrics and make data-driven decisions. The ability to analyze customer interactions and agent performance helps organizations identify areas for improvement and optimize their support strategies. With its cost-effective pricing model, Zoho Desk stands out as a practical solution for businesses seeking to enhance their customer support capabilities without incurring excessive expenses.

**Average Rating:** 4.4/5.0

**Total Reviews:** 7,581

#### How Do G2 Users Rate Zoho Desk?

- **Has the product been a good partner in doing business?:** 8.4/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Automation:** 8.3/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Integrations:** 8.2/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Personalization:** 8.2/10 (Category avg: 8.5/10)

#### Who Is the Company Behind Zoho Desk?

- **Seller:** [Zoho](https://www.g2.com/sellers/zoho-b00ca9d5-bca8-41b5-a8ad-275480841704)
- **Company Website:** www.zoho.com
- **Year Founded:** 1996
- **HQ Location:** Austin, TX
- **Twitter:** @Zoho  
137,880 Twitter followers
- **LinkedIn® Page:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=9c8e45ddb296c32c6c5597ef9ba945c94562c57624f7bd1dcf1a9e9931f71578&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F38373%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
30,766 employees on LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** CEO, Director
- **Top Industries:** Information Technology and Services, Computer Software
- **Company Size:** 73% Small, 23% Medium

#### What Do G2 Reviewers Say About Zoho Desk?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Users praise the **intuitive and user-friendly interface** of Zoho Desk, enhancing ticket management and customer communication seamlessly.
- Users appreciate the **intuitive interface and automation features** of Zoho Desk, enhancing support operations and team performance.
- Users highly value the **efficient ticket management** of Zoho Desk, noting its seamless operation and valuable automation features.
- Users appreciate the **seamless integrations** in Zoho Desk, enhancing collaboration and streamlining customer interaction management.
- Users love the **intuitive interface** of Zoho Desk, making ticket management and communication seamless and efficient.

##### Cons

- Users face a **difficult learning curve** with Zoho Desk due to an inconsistent UI and complex reporting processes.
- Users face a **steep learning curve** with Zoho Desk due to inconsistent UI and complex customization processes.
- Users find **limited customization** challenging, as it complicates maintenance and onboarding in Zoho Desk.
- Users find the **complexity of advanced features** in Zoho Desk can be frustrating and time-consuming to navigate.
- Users find Zoho Desk's **non-intuitive interface** challenging, making navigation and functionality harder to grasp.

#### What Are Recent G2 Reviews of Zoho Desk?

**["Efficient and clear solution for customer service"](https://www.g2.com/survey_responses/zoho-desk-review-13218904)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— Thomas A._

[Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/zoho-desk-review-13218904)

**["Great ticketing system for after-sales support"](https://www.g2.com/survey_responses/zoho-desk-review-13204436)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— tang w._

[Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/zoho-desk-review-13204436)

#### What Are G2 Users Discussing About Zoho Desk?

- [How is Zoho Desk enhancing customer service management in diverse business sectors?](https://www.g2.com/discussions/how-is-zoho-desk-enhancing-customer-service-management-in-diverse-business-sectors) - 1 comment, 1 upvote
- [How does Zoho Desk streamline customer service operations for businesses of all sizes?](https://www.g2.com/discussions/how-does-zoho-desk-streamline-customer-service-operations-for-businesses-of-all-sizes) - 1 comment, 1 upvote
- [What is Zoho Desk used for?](https://www.g2.com/discussions/what-is-zoho-desk-used-for) - 2 comments, 1 upvote

### [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/reviews)

Service Hub ofrece un servicio al cliente potenciado por IA a gran escala al unificar los conocimientos del cliente, proporcionar herramientas de soporte omnicanal y habilitar opciones de autoservicio eficientes dentro de una sola plataforma. Propuesta de Valor Principal: Service Hub aborda tres desafíos críticos del servicio al cliente: escalar los equipos de soporte sin aumentos proporcionales en el personal, mantener la calidad del servicio a través de múltiples canales de comunicación y aprovechar los datos del cliente para impulsar la retención y el crecimiento. La plataforma conecta los datos del servicio al cliente con la información de ventas y marketing, proporcionando a los representantes de soporte un contexto completo del cliente. Capacidades Clave: Mesa de Ayuda Omnicanal: Service Hub consolida las solicitudes de soporte de múltiples canales de comunicación en una sola interfaz. Los equipos gestionan todas las comunicaciones con los clientes sin cambiar entre herramientas, asegurando una calidad de respuesta consistente a través de los canales. Eficiencia Potenciada por IA: La plataforma incluye características de IA que automatizan la asignación de tickets, sugieren artículos relevantes de la base de conocimientos e identifican patrones en los problemas de los clientes para mejorar la velocidad de resolución y la productividad del equipo de soporte. Herramientas de Autoservicio: Service Hub proporciona creación de bases de conocimientos, funcionalidad de chatbot y capacidades de portal para clientes que permiten a los clientes encontrar respuestas de manera independiente. Esto reduce el volumen de tickets y la carga de trabajo del equipo de soporte mientras mejora la satisfacción del cliente. Retención Basada en Datos: La plataforma ofrece puntuación de salud del cliente, informes de eficiencia y análisis de tendencias que ayudan a los líderes de servicio a identificar cuentas en riesgo, optimizar el rendimiento del equipo y conectar las actividades de soporte con métricas de crecimiento empresarial. Service Hub vs. Alternativas: A diferencia de los sistemas de tickets independientes que operan de manera aislada, Service Hub comparte datos de clientes con plataformas de ventas y marketing, permitiendo a los equipos de soporte ver el contexto completo del viaje del cliente. Los representantes pueden acceder al historial de compras, interacciones de marketing y conversaciones de ventas sin necesidad de solicitar información a otros departamentos. Service Hub elimina la necesidad de comprar e integrar herramientas separadas para chat en vivo, gestión de bases de conocimientos, recopilación de comentarios de clientes y análisis de servicio al proporcionar estas capacidades dentro de la plataforma unificada de HubSpot. Quién Debería Usar Service Hub: Service Hub sirve a líderes de experiencia del cliente que buscan escalar el soporte de manera eficiente, equipos de soporte que necesitan un contexto completo del cliente para una entrega de servicio de calidad y organizaciones que desean conectar las métricas de servicio con los resultados de retención y crecimiento. La plataforma permite a los líderes de CX centrarse en representantes eficientes potenciados por IA. Resultado: Service Hub ayuda a los equipos a ofrecer un soporte encantador a gran escala con conocimientos unificados del cliente, crear representantes eficientes potenciados por IA y escalar su empresa, no la complejidad.

**Average Rating:** 4.4/5.0

**Total Reviews:** 2,822

#### How Do G2 Users Rate HubSpot Service Hub?

- **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 8.8/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Automatización:** 8.5/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Integraciones:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Personalización:** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10)

#### Who Is the Company Behind HubSpot Service Hub?

- **Vendedor:** [HubSpot](https://www.g2.com/es/sellers/hubspot)
- **Sitio web de la empresa:** hubspot.com
- **Año de fundación:** 2006
- **Ubicación de la sede:** Cambridge, Massachusetts, United States
- **Twitter:** @HubSpot  
784,270 seguidores en Twitter
- **Página de LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=e7728cdccf3cd40d382e6159b493e5f6534eb2bfad47dc424c39639ed9e0ebf3&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F68529%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
12,158 empleados en LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Gerente de Éxito del Cliente, Especialista en Éxito del Cliente
- **Top Industries:** Software de Computadora, Tecnología de la información y servicios
- **Company Size:** 60% Small, 37% Medium

#### What Do G2 Reviewers Say About HubSpot Service Hub?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Los usuarios encuentran que HubSpot Service Hub es **excepcionalmente fácil de usar** , agilizando la comunicación y mejorando la toma de decisiones sin esfuerzo.
- Los usuarios valoran la **integración perfecta** de HubSpot Service Hub, mejorando la colaboración y el acceso a información a través de canales.
- Los usuarios valoran el **soporte al cliente receptivo** de HubSpot Service Hub, mejorando su eficiencia en la comunicación y toma de decisiones.
- A los usuarios les encanta la **eficiencia** de HubSpot Service Hub, que agiliza los flujos de trabajo y mejora la productividad significativamente.
- Los usuarios valoran el **sistema de emisión de tickets eficiente** en HubSpot Service Hub para gestionar las interacciones con los clientes sin problemas.

##### Cons

- Los usuarios encuentran que las **características faltantes** en HubSpot Service Hub son limitantes, especialmente a medida que las necesidades crecen y la escalabilidad se vuelve costosa.
- Los usuarios encuentran la **personalización limitada** de contactos y diseños restrictiva, lo que afecta la funcionalidad y la expresión creativa.
- Los usuarios están frustrados por las **funciones limitadas** , particularmente en lo que respecta a las dificultades de personalización e integración que afectan la productividad.
- Los usuarios enfrentan una **falta de funciones** en HubSpot Service Hub, lo que dificulta la colaboración y complica la experiencia del usuario.
- Los usuarios encuentran el **sistema de gestión de tickets engorroso** , con limitaciones que afectan la eficiencia y el manejo de datos.

#### What Are Recent G2 Reviews of HubSpot Service Hub?

**["HubSpot Service Hub has helped streamline our support operations significantly. ."](https://www.g2.com/es/survey_responses/hubspot-service-hub-review-11586632)**

**Rating:** 4.0/5.0 stars

_— Ashish P._

[Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/hubspot-service-hub-review-11586632)

**["Gestión de tickets y soporte centralizado con automatizaciones que mejoran la experiencia"](https://www.g2.com/es/survey_responses/hubspot-service-hub-review-12873336)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— Lizeth M._

[Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/hubspot-service-hub-review-12873336)

#### What Are G2 Users Discussing About HubSpot Service Hub?

- [¿Cómo contribuye HubSpot Service Hub a crear una experiencia de servicio al cliente más cohesiva y efectiva?](https://www.g2.com/es/discussions/how-does-hubspot-service-hub-contribute-to-creating-a-more-cohesive-and-effective-customer-service-experience) - 3 comments, 1 upvote
- [¿Para qué se utiliza HubSpot Service Hub?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-hubspot-service-hub-used-for) - 2 comments, 1 upvote
- [¿Qué hace el software de HubSpot?](https://www.g2.com/es/discussions/hubspot-service-hub-what-does-hubspot-software-do) - 2 comments
- [¿Cuáles de las siguientes características están disponibles en la plataforma de HubSpot?](https://www.g2.com/es/discussions/which-of-the-following-features-are-available-on-the-hubspot-platform) - 1 comment
- [¿Qué es un centro de servicios?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-service-hub) - 2 comments

### [Fin](https://www.g2.com/products/fin/reviews)

Fin is a single Customer Agent that can take on different roles, depending on what the conversation needs. Fin can handle sales, service, and more - all as part of one continuous experience for the customer. Key benefits of Fin AI Agent: - Automates complex tasks such as refunds, transaction disputes, and technical troubleshooting. - Easy to configure with a no-code experience that anyone on your team can manage. - Works with any helpdesk, including Salesforce, HubSpot, and Freshdesk – no migration required. - Affordable at scale with pricing starting at just $0.99 per outcome. - Provides complete visibility and control through tools to analyze, train, test, and deploy Fin across all channels. - Engages buyers as they explore your site, providing instant, relevant answers when intent is highest. - Moves prospects closer to a decision, answering questions about pricing and features, addressing objections, and matching solutions to their needs. - Closes opportunities by guiding qualified buyers to the right next step – booking meetings, starting trials, or handing off to sales with full context. How it works: Fin combines generative AI with deterministic rules to act just like your best human agents. You can give Fin detailed, step-by-step instructions, and it will follow them with speed and reliability – reducing time to resolution and improving customer satisfaction. Under the hood, Fin is powered by Fin APEX 1.0, the highest-performing, fastest model for customer service. Every layer is optimized for accuracy, speed, and reliability, so Fin can handle high volumes and complex queries with confidence. Proof of performance: - Fin resolves 67% of customer queries on average, with rates as high as 93% for some teams. - Trusted by 6,000+ customer service teams, including the world’s leading AI companies like Anthropic. - In independent tests, Fin consistently outperformed competitors, delivering higher resolution rates than Forethought, Decagon, and others. Ranked #1 AI Agent on G2, with the highest number of reviews.

**Average Rating:** 4.5/5.0

**Total Reviews:** 3,732

#### How Do G2 Users Rate Fin?

- **Has the product been a good partner in doing business?:** 8.8/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Automation:** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Integrations:** 8.6/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Personalization:** 8.4/10 (Category avg: 8.5/10)

#### Who Is the Company Behind Fin?

- **Seller:** [Intercom, Inc.](https://www.g2.com/sellers/intercom-inc)
- **Company Website:** www.intercom.com
- **Year Founded:** 2011
- **HQ Location:** San Francisco, CA
- **Twitter:** @fin\_ai  
45,225 Twitter followers
- **LinkedIn® Page:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=c4ccbb923eea5ff058661d3cb8551a19d9d748d77ac398b352ccf53e3c08ea3f&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Ffin%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
953 employees on LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Customer Success Manager, CEO
- **Top Industries:** Computer Software, Information Technology and Services
- **Company Size:** 56% Small, 37% Medium

#### What Do G2 Reviewers Say About Fin?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Users appreciate Fin's **quick and accurate responses** , significantly reducing support workload and enhancing query resolution.
- Users find Fin's **ease of use** exceptional, with intuitive navigation and helpful features simplifying the overall experience.
- Users value the **ease of use** of Fin, enjoying streamlined onboarding and effective conversation tracking features.
- Users value the **efficiency** of Fin, appreciating its easy integration and intuitive interface for seamless operations.
- Users appreciate the **automation features** of Fin, enhancing efficiency and client management without overwhelming support teams.

##### Cons

- Users find the lack of **missing features** in Fin limits usability and complicates user experience significantly.
- Users find Fin's **lack of nuance and outdated information** frustrating, often leading to verification with human support.
- Users find the **limited features** of Fin restrict their ability to fully leverage its capabilities and control.
- Users experience a **steep learning curve** with Fin, finding its setup and functionality demanding and complex.
- Users express concerns over Fin's **high pricing** , with many features requiring additional payment, leading to unexpected bills.

#### What Are Recent G2 Reviews of Fin?

**["Helpful AI Support That Saves Our Team Time"](https://www.g2.com/survey_responses/fin-review-13188941)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Ardon G._

[Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/fin-review-13188941)

**["Fast, Accurate AI Support That Streamlines Help Desk Workflows"](https://www.g2.com/survey_responses/fin-review-13196970)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— Muhammed A._

[Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/fin-review-13196970)

#### What Are G2 Users Discussing About Fin?

- [How is Intercom reshaping the landscape of customer communication and engagement?](https://www.g2.com/discussions/how-is-intercom-reshaping-the-landscape-of-customer-communication-and-engagement) - 1 comment
- [What is Intercom used for?](https://www.g2.com/discussions/what-is-intercom-used-for) - 3 comments
- [Does intercom have live chat?](https://www.g2.com/discussions/does-intercom-have-live-chat) - 2 comments
- [What is intercom app used for?](https://www.g2.com/discussions/what-is-intercom-app-used-for) - 1 comment
- [How does Intercom chat work?](https://www.g2.com/discussions/how-does-intercom-chat-work) - 1 comment

### [Jotform AI Agents](https://www.g2.com/products/jotform-ai-agents/reviews)

Jotform AI Agents are automated real-time assistants designed to help your users at any time of day or night. AI Agents are the future of customer service. Train and customize your own personal AI Agent to enhance user engagement, improve response times, and streamline support operations. With Jotform’s intuitive, no-code AI builder, you can easily train and customize your own AI Agent to match your brand voice, support workflows, and respond with the exact information your users need. Simply provide key details, documents, FAQs, or form data, and your AI Agent will learn from this context to deliver accurate, personalized interactions. This level of customization helps teams improve response times, boost user satisfaction, and streamline support operations across every stage of the customer journey. One of the platform’s most powerful advantages is its extensive library of 7,000+ customizable AI Agent templates. These ready-made templates provide an easy starting point for a wide variety of use cases, including customer support, onboarding, lead qualification, appointment scheduling, product education, internal training, and more. Each template can be fully personalized with your own instructions, tone, workflows, and industry-specific knowledge—allowing you to deploy high-performing AI Agents in minutes. Jotform AI Agents provide 24/7 automated assistance, ensuring your customers receive instant support even outside of business hours. While you sleep, your AI Agents continue working—handling inquiries, resolving issues, collecting information, and providing accurate responses around the clock. This continuous availability reduces wait times, increases engagement, and helps teams keep up with growing demand. With multichannel support, Jotform AI Agents can operate wherever your users are. Deploy your agents across web, chat widgets, email, phone, WhatsApp, Messenger, Gmail, WordPress, and other communication channels for a unified, consistent support experience. This omnichannel flexibility ensures that your users always receive real-time assistance—no matter the device or platform. For teams requiring voice-based interactions, Jotform offers powerful phone and SMS capabilities. AI Agents can handle incoming calls, conduct natural voice conversations, answer questions, and transcribe spoken messages—all with a friendly, human-like tone. This makes Jotform AI Agents ideal for customer service hotlines, appointment reminders, phone-based support, and automated phone menus. AI Agents can also perform customizable actions based on your workflows. Define specific behaviors, triggers, follow-up steps, or automated tasks for your agent to execute. Whether you want it to qualify leads, send emails, update CRM records, route inquiries, generate reports, or collect data through forms, your AI Agent follows your rules precisely. By combining real-time automation, no-code customization, multichannel support, and intelligent communication, Jotform AI Agents help organizations scale their customer experience effortlessly. Whether you’re a small business or a global enterprise, AI Agents provide the speed, accuracy, and availability needed to support users at every moment.

**Average Rating:** 4.5/5.0

**Total Reviews:** 658

#### How Do G2 Users Rate Jotform AI Agents?

- **Has the product been a good partner in doing business?:** 8.7/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Automation:** 8.7/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Integrations:** 8.4/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Personalization:** 8.8/10 (Category avg: 8.5/10)

#### Who Is the Company Behind Jotform AI Agents?

- **Seller:** [Jotform](https://www.g2.com/sellers/jotform)
- **Company Website:** www.jotform.com
- **Year Founded:** 2006
- **HQ Location:** San Francisco, California
- **Twitter:** @Jotform  
39,289 Twitter followers
- **LinkedIn® Page:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=8baa6a5c796d62ca5df3355392c638c519f99283c496ed24278490484f9fcca1&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F3541463%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
901 employees on LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Owner, CEO
- **Top Industries:** Information Technology and Services, Computer Software
- **Company Size:** 73% Small, 11% Medium

#### What Do G2 Reviewers Say About Jotform AI Agents?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Users value the **ease of use** of Jotform AI Agents, which significantly simplifies survey creation and workflow automation.
- Users value the **easy setup** of Jotform AI Agents, enabling seamless integration into daily business operations.
- Users value the **time-saving capabilities** of Jotform AI Agents, significantly enhancing their productivity in survey creation.
- Users value the **efficiency** of Jotform AI Agents, which streamlines form creation and enhances overall productivity.
- Users appreciate the **setup ease** of Jotform AI Agents, allowing for quick integration into daily activities.

##### Cons

- Users experience **hallucinations and misunderstandings** with Jotform AI Agents, leading to confusion and frustration during interactions.
- Users find the **limited AI capabilities** challenging, especially for customizing workflows and understanding specific needs.
- Users find the **limited features** of Jotform AI Agents restrictive, hindering flexibility in workflows and session management.
- Users find the **inadequate AI features** of Jotform AI Agents frustrating, as it often hallucinates and misinterprets queries.
- Users express frustration over the **poor understanding** of Jotform AI Agents, impacting usability and project success.

#### What Are Recent G2 Reviews of Jotform AI Agents?

**["Jotform Makes Lead Capture Easy with Intuitive Templates and Smart Routing"](https://www.g2.com/survey_responses/jotform-ai-agents-review-13213003)**

**Rating:** 4.0/5.0 stars

_— Pratyush S._

[Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/jotform-ai-agents-review-13213003)

**["Fast, No-Code AI Assistant That Delivers Contextual Answers"](https://www.g2.com/survey_responses/jotform-ai-agents-review-13188480)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— VELYON I._

[Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/jotform-ai-agents-review-13188480)

### [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews)

"Zendesk for Customer Service is an AI-powered service solution that’s easy to set up, use, and scale. It offers out-of-the-box functionality that’s simple to modify, helping businesses move faster. Leveraging AI built on billions of CX interactions, Zendesk enhances the entire service experience—from self-service to agents and admins—improving efficiency at scale. Zendesk equips agents with tools, insights, and context to deliver personalized service across all channels, including social messaging, phone, and email. It unifies personalized conversations, omnichannel case management, AI workflows, automation, and a Marketplace of 1800+ apps under one platform. Zendesk QA uses AI to evaluate and improve agent performance, while Workforce Management optimizes scheduling and productivity to ensure readiness during peak times. The solution is easy to implement and adjust without needing IT or developers. Zendesk’s mission is to simplify business complexity and enable meaningful customer connections for companies of all sizes. Serving 130K+ global brands in 30+ languages, Zendesk is headquartered in San Francisco with offices worldwide."

**Average Rating:** 4.3/5.0

**Total Reviews:** 6,659

#### How Do G2 Users Rate Zendesk for Customer Service?

- **Has the product been a good partner in doing business?:** 8.4/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Automation:** 8.2/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Integrations:** 8.2/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Personalization:** 8.0/10 (Category avg: 8.5/10)

#### Who Is the Company Behind Zendesk for Customer Service?

- **Seller:** [Zendesk](https://www.g2.com/sellers/zendesk)
- **Company Website:** www.zendesk.com
- **Year Founded:** 2007
- **HQ Location:** San Francisco, CA
- **Twitter:** @Zendesk  
102,672 Twitter followers
- **LinkedIn® Page:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=511eeaf2c0ddc5065caaef5bb8b6d60bcc6b89740bd82db40e2e197c6eced9e2&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F418095%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
7,302 employees on LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Customer Success Manager, Customer Service Manager
- **Top Industries:** Computer Software, Information Technology and Services
- **Company Size:** 45% Medium, 40% Small

#### What Do G2 Reviewers Say About Zendesk for Customer Service?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Users value the **ease of use** of Zendesk, which facilitates quick responses and organized support workflows.
- Users appreciate the **seamless workspaces** in Zendesk, enhancing usability through effective tools like Talk and email ticketing.
- Users value the **efficient customer support** provided by Zendesk, appreciating the organized and fast response capabilities.
- Users value the **helpful organization** of Zendesk, enabling faster responses and improved customer support management.
- Users value the **easy ticket management** in Zendesk, enabling effective collaboration and efficient customer support tracking.

##### Cons

- Users express frustration over **missing customizable features** , limiting their ability to manage ticket statuses and updates effectively.
- Users find the **limited features** of Zendesk for Customer Service frustrating, impacting usability and efficiency in setup.
- Users find the **learning curve steep** for Zendesk's advanced features, posing challenges for those lacking technical expertise.
- Users find **limited customization** options for ticket statuses and agent permissions a drawback for their workflows in Zendesk.
- Users find Zendesk's **complexity and learning curve** challenging, alongside issues with bugs and limited integrations.

#### What Are Recent G2 Reviews of Zendesk for Customer Service?

**["One Place to Manage IT Requests with Clear Ticket Tracking"](https://www.g2.com/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-13166804)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— Sree K._

[Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-13166804)

**["Unified Omnichannel Support with Powerful Automation and Analytics"](https://www.g2.com/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-13140974)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— Ravindra N._

[Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-13140974)

#### What Are G2 Users Discussing About Zendesk for Customer Service?

- [How is Zendesk Support Suite transforming the customer service experience in various industries?](https://www.g2.com/discussions/how-is-zendesk-support-suite-transforming-the-customer-service-experience-in-various-industries) - 6 comments, 4 upvotes
- [What is Zendesk Support Suite used for?](https://www.g2.com/discussions/what-is-zendesk-support-suite-used-for) - 3 comments, 2 upvotes
- [Is there a free version of Zendesk?](https://www.g2.com/discussions/is-there-a-free-version-of-zendesk) - 7 comments, 1 upvote
- [Is zendesk any good?](https://www.g2.com/discussions/is-zendesk-any-good) - 8 comments, 1 upvote
- [What can you do with Zendesk?](https://www.g2.com/discussions/what-can-you-do-with-zendesk) - 3 comments, 3 upvotes

### [Re:amaze](https://www.g2.com/es/products/re-amaze/reviews)

Re:amaze es una plataforma de mensajería y servicio de atención al cliente diseñada para sitios web, tiendas y aplicaciones. Re:amaze para proporcionar un soporte al cliente excepcional a través de chat en vivo, correo electrónico, redes sociales, SMS/MMS móvil, VOIP y bases de conocimiento de preguntas frecuentes. Empresas de todas las formas y tamaños también confían en Re:amaze para la automatización de ventas y marketing utilizando funciones como Re:amaze Cues (una forma de enviar mensajes automáticamente a los clientes en línea), Re:amaze Chatbots, Re:amaze Live Dashboard (para monitorear la actividad de los clientes en línea en tiempo real) y enviar encuestas de satisfacción del cliente (para evaluar la calidad del servicio y recopilar comentarios). Re:amaze ofrece integraciones nativas con muchas aplicaciones de terceros populares como Slack, Shopify, BigCommerce, Stripe, MailChimp, Google (Analytics, Tag Manager, Suite), ShipStation, Klaviyo y mucho más. Las empresas también pueden usar una sola cuenta de Re:amaze para gestionar el servicio al cliente para múltiples negocios o tiendas con la función Multi-Brand.

**Average Rating:** 4.6/5.0

**Total Reviews:** 137

#### How Do G2 Users Rate Re:amaze?

- **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.6/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Automatización:** 8.9/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Integraciones:** 8.9/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Personalización:** 7.8/10 (Category avg: 8.5/10)

#### Who Is the Company Behind Re:amaze?

- **Vendedor:** [GoDaddy](https://www.g2.com/es/sellers/godaddy)
- **Año de fundación:** 1997
- **Ubicación de la sede:** Scottsdale, AZ
- **Twitter:** @GoDaddy  
274,844 seguidores en Twitter
- **Página de LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=109e68fd7fc53f536870728a8e551b397c46ad6384aa38888bd78711f6c4d3cb&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F7846%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
9,011 empleados en LinkedIn®
- **Propiedad:** NYSE:GDDY

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Propietario, Presidente
- **Top Industries:** Venta al por Menor, Artículos Deportivos
- **Company Size:** 81% Small, 17% Medium

#### What Do G2 Reviewers Say About Re:amaze?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Los usuarios elogian el **excelente soporte al cliente** de Re:amaze, mejorando su experiencia general y satisfacción con el producto.
- Los usuarios valoran la **flexibilidad** de Re:amaze, apreciando sus opciones versátiles y útiles características de IA.

#### What Are Recent G2 Reviews of Re:amaze?

**["Gran charla!"](https://www.g2.com/es/survey_responses/re-amaze-review-7329257)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Greg R._

[Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/re-amaze-review-7329257)

**["Herramienta absolutamente increíble, muy intuitiva y se integra bien."](https://www.g2.com/es/survey_responses/re-amaze-review-7694891)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— Christoph D._

[Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/re-amaze-review-7694891)

#### What Are G2 Users Discussing About Re:amaze?

- [¿Para qué se utiliza Re:amaze?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-re-amaze-used-for)

### [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews)

Salesforce Service Cloud es el CRM de servicio con IA número uno del mundo, donde los humanos con agentes de IA impulsan el éxito del cliente juntos. Service Cloud permite una colaboración fluida entre agentes de IA y humanos, para cada tipo de servicio, en cualquier canal y en cualquier industria, para ofrecer experiencias sin esfuerzo desde el primer contacto hasta la resolución final. Con agentes autónomos, puedes transformar interacciones de bajo contacto y alto volumen en experiencias sin contacto, transfiriéndolas sin problemas a tus agentes humanos solo cuando sea necesario para interacciones más complejas de alto contacto. La IA integrada en el flujo de trabajo ayuda a tus equipos de servicio a alcanzar nuevos niveles de productividad, mejorar la satisfacción del cliente y fomentar el crecimiento. Todas estas capacidades están construidas sobre la Plataforma Salesforce con Agentforce y Data Cloud, lo que permite a las organizaciones de servicio de todo el mundo: - Ofrecer soporte proactivo con datos de tus productos, activos y servicios - Proporcionar servicio 24/7 a través de múltiples canales y resolver problemas rápidamente con agentes de IA - Aumentar la productividad y acelerar el crecimiento con una plataforma integrada

**Average Rating:** 4.4/5.0

**Total Reviews:** 6,970

#### How Do G2 Users Rate Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)?

- **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 8.7/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Automatización:** 8.6/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Integraciones:** 8.5/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Personalización:** 8.4/10 (Category avg: 8.5/10)

#### Who Is the Company Behind Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)?

- **Vendedor:** [Salesforce](https://www.g2.com/es/sellers/salesforce)
- **Sitio web de la empresa:** www.salesforce.com
- **Año de fundación:** 1999
- **Ubicación de la sede:** San Francisco, CA
- **Twitter:** @salesforce  
579,511 seguidores en Twitter
- **Página de LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=c04f36289ca03aeff007197f1d9e74e925e328ed6bcfaff98911c78b3ab382f7&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F3185%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
83,223 empleados en LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Administrador de Salesforce, Desarrollador de Salesforce
- **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Software de Computadora
- **Company Size:** 42% Medium, 37% Large

#### What Do G2 Reviewers Say About Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- A los usuarios les encanta la **facilidad de uso** del servicio de Agentforce, apreciando la rápida configuración y las características útiles.
- Los usuarios aprecian la **interfaz fácil de usar y las capacidades de informes efectivas** de Agentforce Service, mejorando la eficiencia en la gestión de casos.
- Los usuarios aprecian la **gestión de casos simplificada** de Agentforce Service, que facilita la organización y la transferencia entre departamentos.
- Los usuarios valoran la **eficiencia** del servicio de Agentforce, lo que permite una configuración sin problemas y una gestión simplificada de las tareas de atención al cliente.
- Los usuarios aprecian las **guías útiles y la facilidad de configuración** , mejorando su experiencia general con Salesforce Service Cloud.

##### Cons

- Los usuarios encuentran que la **complejidad** del servicio de Agentforce puede requerir una formación y planificación extensivas para un uso efectivo.
- Los usuarios encuentran la **curva de aprendizaje empinada** para los nuevos usuarios, requiriendo un tiempo considerable y planificación para utilizar completamente las funciones.
- Los usuarios encuentran **la pronunciada curva de aprendizaje** del servicio Agentforce desafiante, especialmente para la incorporación de nuevos miembros del equipo.
- Los usuarios encuentran **el precio y los complementos caros** , lo que requiere una planificación cuidadosa para gestionar los costos de las licencias de manera efectiva.
- Los usuarios encuentran la **complejidad de uso** del servicio Agentforce desafiante, especialmente durante la configuración y personalización de funciones avanzadas.

#### What Are Recent G2 Reviews of Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)?

**["La evolución del servicio: cerrando la brecha entre los datos y la acción."](https://www.g2.com/es/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12796220)**

**Rating:** 4.0/5.0 stars

_— Naampreet K._

[Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12796220)

**[""Revisión de Uso Diario de Salesforce Service Cloud en Colecciones""](https://www.g2.com/es/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12938648)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Arnold D._

[Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12938648)

#### What Are G2 Users Discussing About Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)?

- [¿Cómo contribuye Salesforce Service Cloud a crear una experiencia de servicio al cliente más receptiva y eficiente?](https://www.g2.com/es/discussions/how-does-salesforce-service-cloud-contribute-to-creating-a-more-responsive-and-efficient-customer-service-experience) - 3 comments, 1 upvote
- [¿Cómo se está utilizando Salesforce Service Cloud para mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del usuario en su campo específico?](https://www.g2.com/es/discussions/how-is-salesforce-service-cloud-being-used-to-enhance-operational-efficiency-and-user-experience-in-its-specific-field) - 4 comments
- [What does customer self service require?](https://www.g2.com/es/discussions/what-does-customer-self-service-require)
- [¿Qué es la comunidad de clientes de Salesforce?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-salesforce-customer-community) - 2 comments
- [What is feedback management system?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-feedback-management-system)

### [Tidio](https://www.g2.com/products/tidio/reviews)

Tidio is an all-in-one customer support software suite comprising (1) help desk, (2) live chat, (3) chatbot automation, and (4) AI agent features. Over 300,000 businesses across ecommerce, services, and tech use Tidio to streamline communication, resolve issues faster, and drive more sales. With Tidio, support teams can engage customers in real time via live chat, automate responses to FAQs with Flows (rules-based chatbots), and manage conversations from multiple channels like email, Messenger, Instagram, WhatsApp, and email in one unified dashboard. At the heart of the platform is Lyro, Tidio’s conversational AI agent and chatbot, capable of resolving up to 67% of common customer inquiries without human involvement. With a single click, Lyro starts using your company’s existing help content to provide accurate and brand-consistent responses without making up answers. When in doubt, the AI agent will hand over the ticket to your team, enhancing trust between users and your brand. Tidio empowers businesses to scale their support without overwhelming their teams. It reduces missed chats, shortens response times, and frees up agents to focus on complex issues. Start free and get 50 AI-powered conversations with Lyro. No credit card required. 💬 Live Chat • Real-Time Support – Engage with visitors instantly through a lightweight chat widget. • Live Typing Preview – See what users are typing before they hit send. • Canned Responses – Use pre-written replies for quick, consistent answers. • AI Reply Assistant – Enhance responses with GPT-4 suggestions. • User Management – Ban users by IP, view live visitor lists. • Chat Transcripts – Save or email conversation history. • Attachments – Support for sending files (images, docs, videos). ⚙️ Flows (Chatbot Automation) • Visual Automation Builder – No-code drag & drop builder for custom flows. • Pre-designed Templates – 40+ templates designed for eCommerce. • Data Collection – Auto-capture contact info and feedback. • Abandoned Cart Recovery – Send timed offers/discounts. • Third-Party Integrations – Sync data with external tools and platforms. 🤖 Lyro (AI Agent) • Conversational AI – Automatically resolve up to 70% of questions. • Product Recommendations – Suggest items based on Shopify product data. • Multichannel Support – Works across live chat, WhatsApp, Instagram, Messenger. • Multilingual Capabilities – Respond in English, Spanish, French, Portuguese, German. • Analytics – Review AI performance and conversation stats. 🛒 Order Management (for Shopify) • Cart Preview – See what's in the customer's cart in real time. • Order History Access – View past orders for personalized help. • Direct Product Recommendations – Suggest products inside the chat. • Order Management – Cancel, update, or refund orders via chat. • Discount Offering – Share coupon codes live in conversation. 🎫 Ticketing System • Unified Ticket Creation – Convert emails/chats into support tickets. • Tagging and Prioritization – Organize and prioritize tasks. • Operator Tracking – Know who’s assigned to what. • Advanced Filtering – Quickly sort through tickets. • Spam Management – Auto-detect and filter irrelevant messages. 📡 Communication Channels Manage all in one dashboard: • Live Chat – Real-time website conversations. • Email – Integrate multiple inboxes. • Instagram – Reply to DMs and reactions. • Messenger – Chat with Facebook users. 🎨 Customization • Branding – Match chat widget to your site's look & feel. • Visibility Settings – Customize widget display by time/device. • Offline Messaging – Capture leads when you're offline. 📊 Analytics • Performance Monitoring – Track response times, satisfaction, missed chats. • Team Insights – Evaluate individual/team productivity. • Flow Analysis – Optimize automations based on performance data. 🔒 Privacy & Compliance • SOC 2 Type 2 • GDPR • CCPA • EU-US DPF • CPRA • AI Pact

**Average Rating:** 4.6/5.0

**Total Reviews:** 1,894

#### How Do G2 Users Rate Tidio?

- **Has the product been a good partner in doing business?:** 9.2/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Automation:** 9.0/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Integrations:** 8.8/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Personalization:** 8.9/10 (Category avg: 8.5/10)

#### Who Is the Company Behind Tidio?

- **Seller:** [Tidio](https://www.g2.com/sellers/tidio)
- **Year Founded:** 2013
- **HQ Location:** San Francisco, California
- **Twitter:** @tidiocx  
1,306 Twitter followers
- **LinkedIn® Page:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=b2a83a78e0bc36b2aeb648b49343637659cf7ed06e7b3c547dd0700227f35904&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F3343461%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
177 employees on LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Owner, CEO
- **Top Industries:** Retail, Marketing and Advertising
- **Company Size:** 90% Small, 9% Medium

#### What Do G2 Reviewers Say About Tidio?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Users love the **ease of use** of Tidio, enhancing team communication and providing seamless customer interaction.
- Users appreciate Tidio for its **immediate customer support capabilities** , enhancing engagement and satisfaction with timely assistance.
- Users are impressed by Tidio's **efficient AI chatbot** , which enhances customer communication and support during peak times.
- Users praise Tidio's **easy setup** , making the initial configuration smooth and efficient for getting started quickly.
- Users love Tidio’s **real-time engagement features** , making customer interaction seamless and effective across multiple platforms.

##### Cons

- Users find Tidio **expensive** , especially for freelancers seeking affordable licensing options that meet their needs.
- Users find the **missing features** in Tidio, like geolocation, to be costly and lacking in flexibility.
- Users find Tidio's **limited customization** frustrating, wishing for more control over chatbot settings and workflows.
- Users find Tidio's pricing to be **too expensive** and suggest a more flexible payment model for better affordability.
- Users desire **more features** in Tidio, such as additional chatbot styles and improved editing capabilities on mobile.

#### What Are Recent G2 Reviews of Tidio?

**["Efficient Customer Engagement, Easy Setup"](https://www.g2.com/survey_responses/tidio-review-13183557)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— Ambrish R._

[Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/tidio-review-13183557)

**["Clean, Customizable Dashboard with Smooth WordPress Chatbot Integration"](https://www.g2.com/survey_responses/tidio-review-13177684)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— Michelle Ann R._

[Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/tidio-review-13177684)

#### What Are G2 Users Discussing About Tidio?

- [How can I set up and optimize chatbots in Tidio for my e-commerce site?](https://www.g2.com/discussions/how-can-i-set-up-and-optimize-chatbots-in-tidio-for-my-e-commerce-site) - 3 comments
- [What is Tidio used for?](https://www.g2.com/discussions/what-is-tidio-used-for) - 4 comments, 1 upvote
- [How do I uninstall Tidio?](https://www.g2.com/discussions/how-do-i-uninstall-tidio) - 1 comment
- [Is Tidio safe?](https://www.g2.com/discussions/is-tidio-safe) - 7 comments
- [How do you use Tidio?](https://www.g2.com/discussions/how-do-you-use-tidio) - 2 comments

### [Helpjuice](https://www.g2.com/es/products/helpjuice/reviews)

La base de conocimiento de AI de Helpjuice es una plataforma líder en la industria diseñada para potenciar a tu equipo y clientes al mejorar el intercambio de conocimiento en toda tu organización. Con Helpjuice, puedes capturar, crear y compartir información crítica sin esfuerzo, convirtiéndola en la herramienta ideal de base de conocimiento para capacitar a empleados, integrar nuevos clientes, habilitar el autoservicio y compartir conocimiento dentro y fuera de tu empresa. Nuestra poderosa plataforma permite a los usuarios crear nuevo contenido directamente en nuestro editor fácil de usar, así como subir contenido en múltiples formatos, asegurando que la información esencial sea accesible en cualquier momento y lugar. La potente funcionalidad de búsqueda, similar a la de Google, de Helpjuice facilita a los usuarios encontrar la información correcta que necesitan de manera rápida y eficiente. Confiado por organizaciones importantes como Amazon, Change.org, Wells Fargo, la Organización Mundial de la Salud, Shipt, TCL y miles de otras, Helpjuice está dedicado a desmantelar los silos de información y fomentar una cultura de intercambio de conocimiento.

**Average Rating:** 4.7/5.0

**Total Reviews:** 380

#### How Do G2 Users Rate Helpjuice?

- **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.4/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Automatización:** 8.1/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Integraciones:** 8.1/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Personalización:** 8.8/10 (Category avg: 8.5/10)

#### Who Is the Company Behind Helpjuice?

- **Vendedor:** [Helpjuice](https://www.g2.com/es/sellers/helpjuice)
- **Año de fundación:** 2011
- **Ubicación de la sede:** Miami, FL
- **Twitter:** @HelpJuice  
769 seguidores en Twitter
- **Página de LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=710d41e209b3347dcf40c943bdb65801628dedbe6b413eeb56169319c7c2682b&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F1879314%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
36 empleados en LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Gerente de Éxito del Cliente, Redactor Técnico
- **Top Industries:** Software de Computadora, Tecnología de la información y servicios
- **Company Size:** 49% Medium, 39% Small

#### What Do G2 Reviewers Say About Helpjuice?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Los usuarios valoran la **facilidad de uso** de Helpjuice, elogiando su interfaz amigable y la rápida configuración para bases de conocimiento.
- Los usuarios valoran el **soporte al cliente excepcional** de Helpjuice, apreciando la rápida asistencia y los consejos continuos proporcionados.
- Los usuarios elogian el **asombroso soporte al cliente** de Helpjuice, destacando constantemente la asistencia oportuna y la retroalimentación valiosa.
- Los usuarios aprecian la **interfaz intuitiva** de Helpjuice, que simplifica la gestión de contenido y mejora la colaboración en equipo.
- Los usuarios valoran las **opciones de personalización** de Helpjuice, mejorando la efectividad y organización de su base de conocimientos.

##### Cons

- Los usuarios experimentan **opciones de personalización limitadas** , sintiéndose obligados a usar funciones de IA y enfrentando precios poco claros para las solicitudes.
- Los usuarios enfrentan **dificultades de edición** debido a una interfaz obsoleta y errores que dificultan la gestión eficiente del contenido.
- Los usuarios enfrentan **problemas de formato** y opciones de traducción limitadas en Helpjuice, lo que hace que la documentación sea algo difícil de navegar.
- Los usuarios creen que las **limitaciones de la IA** obstaculizan la funcionalidad general, prefiriendo capacidades de búsqueda más efectivas e informativas.
- Los usuarios encuentran la **curva de aprendizaje empinada** , ya que la interfaz y la organización pueden ser confusas y requieren tiempo para dominar.

#### What Are Recent G2 Reviews of Helpjuice?

**["Versátil y adaptable, justo en precio y con coincidencia de URL inteligente"](https://www.g2.com/es/survey_responses/helpjuice-review-13045550)**

**Rating:** 4.0/5.0 stars

_— Florian S._

[Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/helpjuice-review-13045550)

**["Una base de conocimientos que la gente realmente usa en lugar de hacer las mismas preguntas"](https://www.g2.com/es/survey_responses/helpjuice-review-13065437)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— Phil J._

[Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/helpjuice-review-13065437)

#### What Are G2 Users Discussing About Helpjuice?

- [What is knowledge base for?](https://www.g2.com/es/discussions/helpjuice-what-is-knowledge-base-for)
- [What is knowledge base for?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-knowledge-base-for)
- [What information is maintained in knowledge base?](https://www.g2.com/es/discussions/what-information-is-maintained-in-knowledge-base)
- [What is a knowledge base software?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-a-knowledge-base-software)
- [What is Helpjuice used for?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-helpjuice-used-for)

### [Freshdesk](https://www.g2.com/products/freshdesk/reviews)

Freshdesk (a product of Freshworks Inc.) is a modern, AI-powered customer service solution with enterprise capability without the enterprise complexity. Freshdesk unifies channels, conversations, AI capabilities, customer insights, and advanced ticketing into one place in the Freshdesk Command Center so agents are ready to resolve. With Freddy, People-first AI, customer service teams can take AI agents live in minutes to fully resolve complex and simple queries, get response and resolution assistance from AI copilot, and stay ahead with AI insights. Freshdesk also comes packed with advanced workflows, automations, and self service so you can easily set up and scale customer service on any channel–whether you’re a support team of 10 or 500. Freshdesk is quick to set up, easy to use, and designed for rapid impact - it delivers 225% ROI, 95% omnichannel first contact resolution rate, and up to 80% resolutions with AI agents.

**Average Rating:** 4.4/5.0

**Total Reviews:** 3,677

#### How Do G2 Users Rate Freshdesk?

- **Has the product been a good partner in doing business?:** 8.8/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Automation:** 8.6/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Integrations:** 8.4/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Personalization:** 8.4/10 (Category avg: 8.5/10)

#### Who Is the Company Behind Freshdesk?

- **Seller:** [Freshworks](https://www.g2.com/sellers/freshworks)
- **Company Website:** www.freshworks.com
- **Year Founded:** 2010
- **HQ Location:** San Mateo, CA
- **Twitter:** @FreshworksInc  
19,020 Twitter followers
- **LinkedIn® Page:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=5f531480627d021846a1bab97814f28776888079b40b7e07b52045e7d1e35c99&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Ffreshworks-inc%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
7,505 employees on LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Manager, Owner
- **Top Industries:** Information Technology and Services, Computer Software
- **Company Size:** 48% Small, 40% Medium

#### What Do G2 Reviewers Say About Freshdesk?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Users appreciate the **ease of use** in Freshdesk, facilitating quick ticket management and seamless team adoption.
- Users appreciate the **ease of use** in Freshdesk, facilitating quick adoption and effective ticket management.
- Users appreciate the **automation features** of Freshdesk, significantly reducing workload and enhancing efficiency in customer support.
- Users benefit from the **high efficiency** of Freshdesk, making ticket management and team collaboration seamless and productive.
- Users appreciate the **effective ticket organization and tracking** in Freshdesk, enhancing work prioritization and collaboration.

##### Cons

- Users find the **missing asset management feature** in Freshdesk limiting compared to its sister product FreshService.
- Users experience **ticketing issues** with Freshdesk, such as duplicate tickets and delays during high volume periods.
- Users face **duplicate ticket creation** and slow performance during high volume, impacting resolution times and efficiency.
- Users find the **limited features** of Freshdesk can be overwhelming, particularly for new users seeking simplicity.
- Users face **limitations on advanced features and customizations** in Freshdesk, especially impacting smaller teams and high ticket volumes.

#### What Are Recent G2 Reviews of Freshdesk?

**["A Feature-Rich Platform for Managing Customer Service"](https://www.g2.com/survey_responses/freshdesk-review-13171971)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— sreenivasan p._

[Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/freshdesk-review-13171971)

**["Simple, Powerful, and Effective Helpdesk Software"](https://www.g2.com/survey_responses/freshdesk-review-12954417)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— Aditya S._

[Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/freshdesk-review-12954417)

#### What Are G2 Users Discussing About Freshdesk?

- [What innovative customer service strategies are companies implementing using Freshdesk?](https://www.g2.com/discussions/what-innovative-customer-service-strategies-are-companies-implementing-using-freshdesk) - 1 comment
- [How is Freshdesk being used to enhance operational efficiency and user experience in its specific field?](https://www.g2.com/discussions/how-is-freshdesk-being-used-to-enhance-operational-efficiency-and-user-experience-in-its-specific-field) - 1 comment
- [What is Freshdesk used for?](https://www.g2.com/discussions/what-is-freshdesk-used-for) - 4 comments, 1 upvote
- [What is the difference between freshdesk and Freshservice?](https://www.g2.com/discussions/what-is-the-difference-between-freshdesk-and-freshservice) - 2 comments
- [Is freshdesk a CRM?](https://www.g2.com/discussions/is-freshdesk-a-crm) - 3 comments

### [BoldDesk](https://www.g2.com/es/products/bolddesk/reviews)

BoldDesk® de Syncfusion® es un software de servicio al cliente avanzado impulsado por IA, diseñado para optimizar las operaciones de soporte al cliente. Combina un software de gestión de tickets robusto, chat en vivo y soporte multicanal con características de IA de vanguardia como AI Copilot y Agentes de IA. Los Agentes de IA proporcionan asistencia 24/7 con respuestas rápidas, precisas y similares a las humanas, asegurando que los clientes siempre reciban el soporte adecuado, en cualquier momento. Se integra perfectamente con más de 40 herramientas populares, admite más de 35 idiomas y se adapta sin esfuerzo desde startups hasta grandes empresas, convirtiéndolo en la elección ideal para el soporte al cliente moderno impulsado por IA.

**Average Rating:** 4.5/5.0

**Total Reviews:** 144

#### How Do G2 Users Rate BoldDesk?

- **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 8.8/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Automatización:** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Integraciones:** 8.7/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Personalización:** 8.8/10 (Category avg: 8.5/10)

#### Who Is the Company Behind BoldDesk?

- **Vendedor:** [Syncfusion](https://www.g2.com/es/sellers/syncfusion)
- **Sitio web de la empresa:** www.syncfusion.com
- **Año de fundación:** 2001
- **Ubicación de la sede:** Morrisville, North Carolina
- **Twitter:** @Syncfusion  
11,907 seguidores en Twitter
- **Página de LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=819bbd3d7046da28d101a1e5cf5794e766a9f74c4edf4d097116f83e77cc93b3&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F123064%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
2,709 empleados en LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Gerente de TI, Desarrollador de software
- **Top Industries:** Software de Computadora, Tecnología de la información y servicios
- **Company Size:** 46% Small, 36% Medium

#### What Do G2 Reviewers Say About BoldDesk?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Los usuarios encuentran BoldDesk muy **intuitivo y fácil de usar** , mejorando la colaboración entre departamentos de manera efectiva.
- Los usuarios valoran la **facilidad de uso** de BoldDesk, elogiando su interfaz limpia y sus efectivas características de colaboración.
- Los usuarios elogian el **rápido y útil soporte al cliente** de BoldDesk, mejorando significativamente su experiencia general.
- Los usuarios destacan la **fácil configuración** de BoldDesk, lo que hace que sea sencillo de integrar y comenzar a usar de manera efectiva.
- Los usuarios valoran la **interfaz intuitiva y la facilidad de uso** de BoldDesk, encontrándola fácil y confiable de navegar.

##### Cons

- Los usuarios encuentran que la **falta de características esenciales** en BoldDesk, como RMM y capacidades efectivas de IA, limita su experiencia.
- Los usuarios encuentran la **curva de aprendizaje desafiante** , sintiéndose abrumados y requiriendo habilidades tecnológicas para una personalización e integración más profunda.
- Los usuarios desean más **opciones de personalización** en BoldDesk, particularmente para la flexibilidad de las plantillas de correo electrónico y las notificaciones.
- Los usuarios encuentran el **portal de clientes difícil de operar** , lo que lo hace abrumador y frustrante a veces.
- Los usuarios enfrentan **problemas de emisión de boletos** , como un diseño deficiente y la falta de registros de actividad del usuario, lo que afecta la usabilidad general.

#### What Are Recent G2 Reviews of BoldDesk?

**["BoldDesk: Herramienta esencial con margen para mejorar la interfaz"](https://www.g2.com/es/survey_responses/bolddesk-review-13088897)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Vishal N._

[Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/bolddesk-review-13088897)

**["BoldDesk: Ticketing fácil de usar con integraciones perfectas y un soporte tremendo"](https://www.g2.com/es/survey_responses/bolddesk-review-12803790)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Adithya K._

[Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/bolddesk-review-12803790)

### [UserGuiding](https://www.g2.com/es/products/userguiding/reviews)

UserGuiding es una plataforma de adopción de productos sin código para equipos que necesitan que los usuarios alcancen el valor por sí mismos, sin un ticket de soporte o una llamada de capacitación. Construyes guías dentro de tu propio producto usando un editor visual y una extensión de Chrome, sin necesidad de un ticket de ingeniería. Guías interactivas y recorridos, listas de verificación de incorporación, tooltips, puntos de acceso, banners y modales de anuncios, cada uno dirigido a segmentos que defines a partir de atributos y eventos de usuario. Una plataforma para todo el ciclo de adopción. Incorpora usuarios, observa dónde se detienen, pregúntales por qué, recopila lo que quieren que se construya a continuación, muéstrales a qué te comprometiste, luego anúncialo en la aplicación cuando se lance. Ayuda de autoservicio: una base de conocimientos multilingüe independiente, un widget de Centro de Recursos dentro de tu producto y un Asistente de IA que responde a las preguntas de tus usuarios de manera conversacional a partir de tu propio contenido. Desvía tickets sin aumentar el personal. Comentarios y evidencia: encuestas en la aplicación y NPS dirigidas a los usuarios correctos en el momento adecuado, análisis de cada guía, lista de verificación y encuesta, y Reproducción de Sesiones para ver exactamente dónde se detienen los usuarios. Alertas personalizadas señalan un material que deja de funcionar, en lugar de que lo descubras en la revisión mensual. Solicitudes de características y hoja de ruta pública: tus usuarios envían ideas dentro de tu producto y votan las de otros. Todo llega a una bandeja de entrada que apruebas antes de que algo se haga público. Lo que eliges pasa a una hoja de ruta pública en columnas de estado que nombras tú mismo, y cuando se lanza se convierte en una publicación de actualización en la misma página donde comenzó la solicitud. Acceso nativo de IA: UserGuiding envía un servidor MCP, para que puedas consultar tus propios datos de adopción directamente desde Claude, Cursor o cualquier cliente MCP en lugar de exportar hojas de cálculo. El programa de incorporación 1:1: doce semanas, una hora a la semana, alguien de nuestro equipo en una llamada con el tuyo, construyendo en tu cuenta en lugar de entregarte un plan. Cada sesión toma una parte de tu recorrido de usuario y pone algo en vivo. UserGuiding es la única plataforma de adopción de productos que incluye un programa de incorporación 1:1 semanal sin costo adicional. En todos los demás lugares, la implementación práctica es un servicio de pago o está reservada para contratos empresariales. Puedes ver cuánto cuesta UserGuiding sin reservar una llamada. Los planes comienzan en $174 por mes facturados anualmente. Enterprise agrega SAML SSO, registros de actividad, soporte de migración y cumplimiento con SOC 2, GDPR y HIPAA. Más de 1,000 empresas usan UserGuiding, que tiene 4.7 estrellas en 772 reseñas de G2, elogiado con mayor frecuencia por lo rápido que se pone en marcha.

**Average Rating:** 4.7/5.0

**Total Reviews:** 771

#### How Do G2 Users Rate UserGuiding?

- **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.4/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Automatización:** 8.5/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Integraciones:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Personalización:** 8.6/10 (Category avg: 8.5/10)

#### Who Is the Company Behind UserGuiding?

- **Vendedor:** [UserGuiding](https://www.g2.com/es/sellers/userguiding)
- **Sitio web de la empresa:** userguiding.com
- **Año de fundación:** 2017
- **Ubicación de la sede:** Istanbul, TR
- **Twitter:** @UserGuiding  
1,755 seguidores en Twitter
- **Página de LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=9723262d235511a5f2aae87b61847f8e3db54133e7414bf6108de0bc98b5f270&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F18411333%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
24 empleados en LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Gerente de Producto, Diseñador de Producto
- **Top Industries:** Software de Computadora, Tecnología de la información y servicios
- **Company Size:** 55% Small, 36% Medium

#### What Do G2 Reviewers Say About UserGuiding?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Los usuarios valoran la **facilidad de uso** de UserGuiding, disfrutando de su interfaz intuitiva y asistencia de apoyo durante la incorporación.
- Los usuarios valoran el **soporte al cliente excepcional** de UserGuiding, que ofrece respuestas rápidas y asistencia útil durante todo el proceso.
- Los usuarios valoran la **fácil configuración** de UserGuiding, lo que permite una rápida incorporación y un uso eficiente para el compromiso del cliente.
- A los usuarios les encanta la **interfaz intuitiva** de UserGuiding, lo que permite una rápida comprensión e implementación de nuevas funciones de manera eficiente.
- Los usuarios valoran la **experiencia de incorporación útil** de UserGuiding, mejorando el servicio al cliente y aumentando el éxito empresarial.

##### Cons

- Los usuarios encuentran frustrantes las **opciones de personalización limitadas** , requiriendo cambios adicionales en el código para características personalizadas.
- Los usuarios expresan una necesidad de **características de personalización más completas** y mejores análisis dentro de las ofertas de UserGuiding.
- Los usuarios notan las **limitaciones del soporte de la aplicación móvil** , lo que obstaculiza la funcionalidad y efectividad general del servicio.
- Los usuarios encuentran la **curva de aprendizaje empinada** , especialmente con la personalización y las barreras del idioma, lo que afecta la experiencia de configuración inicial.
- Los usuarios enfrentan **dificultades de edición** con UserGuiding, luchando con retrasos y problemas de navegación durante las actualizaciones de contenido.

#### What Are Recent G2 Reviews of UserGuiding?

**["Hace que las actualizaciones de productos sean mucho más fáciles de comunicar"](https://www.g2.com/es/survey_responses/userguiding-review-12628183)**

**Rating:** 4.0/5.0 stars

_— Marcelo Wesley L._

[Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/userguiding-review-12628183)

**["Plataforma útil para gestionar contenido de orientación educativa y soporte al usuario"](https://www.g2.com/es/survey_responses/userguiding-review-12841566)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Ishan S._

[Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/userguiding-review-12841566)

#### What Are G2 Users Discussing About UserGuiding?

- [¿Para qué se utiliza UserGuiding?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-userguiding-used-for) - 1 comment

### [Gorgias](https://www.g2.com/es/products/gorgias/reviews)

Gorgias es la plataforma de inteligencia artificial conversacional para comercio electrónico que impulsa las ventas y resuelve consultas de soporte a lo largo de todo el recorrido del cliente. El Agente de IA de Gorgias actúa como un superagente en el equipo de la marca, impulsando conversaciones con los clientes en el momento adecuado y en el canal correcto, desde la edición de pedidos y la gestión de suscripciones hasta proporcionar recomendaciones de productos impulsadas por IA. Gracias a las avanzadas integraciones de comercio electrónico y canales, Gorgias ofrece una plataforma única y optimizada donde la asistencia al cliente está hiperpersonalizada y la resolución de tickets ocurre al instante. Gorgias desbloquea el poder de las conversaciones, ayudando a las marcas a construir relaciones duraderas con los clientes, mejorar la eficiencia e impulsar más ventas.

**Average Rating:** 4.6/5.0

**Total Reviews:** 553

#### How Do G2 Users Rate Gorgias?

- **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.4/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Automatización:** 8.4/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Integraciones:** 8.8/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Personalización:** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10)

#### Who Is the Company Behind Gorgias?

- **Vendedor:** [Gorgias](https://www.g2.com/es/sellers/gorgias)
- **Sitio web de la empresa:** www.gorgias.com
- **Año de fundación:** 2015
- **Ubicación de la sede:** San Francisco, California
- **Twitter:** @gorgiasio  
3,747 seguidores en Twitter
- **Página de LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=7c72ad132555a4b0b2cf8e0161ee933cbac378071742fd7196f71dc639decc7d&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F6402068%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
519 empleados en LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Representante de Servicio al Cliente, Gerente de Servicio al Cliente
- **Top Industries:** Venta al por Menor, Indumentaria y Moda
- **Company Size:** 80% Small, 18% Medium

#### What Do G2 Reviewers Say About Gorgias?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Los usuarios elogian la **facilidad de uso** de Gorgias, disfrutando de una integración fluida a través de múltiples canales de comunicación para una gestión eficiente.
- Los usuarios elogian a Gorgias por sus **integraciones perfectas** con múltiples plataformas, mejorando la eficiencia y gestión del soporte al cliente.
- A los usuarios les encanta la **integración perfecta y la fácil personalización** de Gorgias, mejorando la eficiencia de su soporte al cliente.
- A los usuarios les encantan las **fáciles integraciones** de Gorgias, que simplifican el soporte al cliente en múltiples plataformas sin esfuerzo.
- Los usuarios valoran Gorgias por sus **respuestas instantáneas y gestión eficiente de tickets** , mejorando significativamente los flujos de trabajo de soporte al cliente.

##### Cons

- Los usuarios encuentran la **curva de aprendizaje** desafiante durante la configuración, requiriendo tiempo para el entrenamiento y ajustes de flujo.
- Los usuarios encuentran Gorgias **demasiado caro** y desean opciones más asequibles o servicios de IA integrados.
- Los usuarios encuentran que la **conectividad limitada a los canales** y las características básicas de informes son una desventaja significativa de Gorgias.
- Los usuarios encuentran los **problemas de emisión de boletos** con Gorgias problemáticos, particularmente con los altos cargos adicionales y los fallos persistentes.
- Los usuarios sienten que la **falta de funciones de informes robustas** en Gorgias limita su capacidad para analizar las interacciones con los clientes de manera efectiva.

#### What Are Recent G2 Reviews of Gorgias?

**["Consolidación y Automatización sin Esfuerzo del Servicio al Cliente"](https://www.g2.com/es/survey_responses/gorgias-review-12724740)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Luis S._

[Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/gorgias-review-12724740)

**["Integración profunda de Shopify que hace que el soporte al cliente sea más rápido y eficiente"](https://www.g2.com/es/survey_responses/gorgias-review-12662280)**

**Rating:** 4.0/5.0 stars

_— Mitchell O._

[Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/gorgias-review-12662280)

#### What Are G2 Users Discussing About Gorgias?

- [Is gorgias worth?](https://www.g2.com/es/discussions/is-gorgias-worth) - 2 comments
- [¿Con qué se integra Gorgias?](https://www.g2.com/es/discussions/what-does-gorgias-integrate-with) - 2 comments
- [¿Es Gorgias una herramienta de CRM?](https://www.g2.com/es/discussions/is-gorgias-a-crm-tool) - 2 comments
- [¿Qué es el software Gorgias?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-gorgias-software) - 2 comments

### [RingCentral Contact Center](https://www.g2.com/products/ringcentral-contact-center/reviews)

RINGCENTRAL CONTACT CENTER PRODUCT DESCRIPTION RingCentral Contact Center is an enterprise-grade cloud contact center solution designed to deploy and scale customer operations globally. Built for large-scale organizations that demand flexibility and high performance, the platform unifies enterprise communications and contact center capabilities to deliver effortless customer experiences across the entire customer journey. GLOBAL OMNICHANNEL ENGAGEMENT AND ADVANCED ROUTING RingCentral Contact Center enables businesses to connect with customers on voice and over 30 digital channels globally. The solution utilizes sophisticated attribute-based routing to ensure customers are automatically paired with the right agent based on their specific needs and skills. By offering comprehensive omnichannel integration and seamless journey tracking, enterprises can maintain continuous, context-rich support across every international touchpoint. CONVERSATIONAL AI AND SELF-SERVICE AUTOMATION The platform features built-in AI Agents to streamline customer journeys and reduce operational costs. Through advanced AI self-service and AI-powered virtual agents, organizations can deliver personalized, data-driven conversations 24/7. These intelligent tools handle routine inquiries autonomously while generating deep interaction insights, providing instant assistance, and ensuring a smooth transition to live agents when necessary. NATIVE WORKFORCE ENGAGEMENT MANAGEMENT Optimize team performance and control costs with a native, AI-driven workforce optimization solution. RingCentral Contact Center encompasses full workforce engagement management (WEM) tools, including native scheduling and predictive forecasting to align team hours precisely with call traffic, vacations, and training. It also provides robust quality management features such as call recording, interaction analytics, and fair agent scoring, paired with interactive gamification and performance dashboards to boost agent satisfaction and productivity. COMPREHENSIVE ANALYTICS AND CUSTOM INTEGRATIONS Make business-critical decisions using granular historical reports and live analytics. The platform features an intuitive drag-and-drop interface to build customizable real-time dashboards, allowing managers to monitor key performance indicators like handle time, first contact resolution, and queue time instantly. Designed for bespoke deployments, the solution integrates deeply with over 120 marketplace tools and offers more than 400 available APIs to tailor workflows to any enterprise technology stack. WHY CHOOSE RINGCENTRAL CONTACT CENTER Global enterprises choose RingCentral Contact Center to deliver better customer service at scale and lift customer and employee satisfaction.. By combining powerful omnichannel routing, native workforce engagement management, and open API flexibility, RingCentral provides a secure, reliable cloud foundation that transforms traditional customer support into a strategic revenue driver.

**Average Rating:** 4.1/5.0

**Total Reviews:** 213

#### How Do G2 Users Rate RingCentral Contact Center?

- **Has the product been a good partner in doing business?:** 8.1/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Automation:** 9.2/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Integrations:** 9.0/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Personalization:** 9.7/10 (Category avg: 8.5/10)

#### Who Is the Company Behind RingCentral Contact Center?

- **Seller:** [RingCentral](https://www.g2.com/sellers/ringcentral)
- **Company Website:** www.ringcentral.com
- **Year Founded:** 1999
- **HQ Location:** Belmont, CA
- **Twitter:** @RingCentral  
61,963 Twitter followers
- **LinkedIn® Page:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=c5feb596db1b6a55b89021e6c3d499a6bb38b1cce9bfb6bcc3e569df83d09956&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F60868%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
6,726 employees on LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Top Industries:** Computer Software, Consumer Services
- **Company Size:** 47% Small, 38% Medium

#### What Do G2 Reviewers Say About RingCentral Contact Center?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Users appreciate the **ease of use** of RingCentral Contact Center, enabling seamless communication and call management.
- Users appreciate the **robust VoIP capabilities** of RingCentral Contact Center, enabling seamless communication for remote teams.
- Users find the **intuitive interface** of RingCentral Contact Center enhances efficiency and flexibility for remote communication.
- Users value the **helpful customer support** at RingCentral, resolving issues efficiently and enhancing users' experience.
- Users value the **efficient support** from RingCentral Contact Center, facilitating quick solutions and flexible communication options.

##### Cons

- Users struggle with **call issues** , including bad numbers and complex troubleshooting, impacting their overall experience with RingCentral.
- Users report issues with **call connectivity** , experiencing disconnections and difficulties in ending calls effectively.
- Users experience **call quality issues** with RingCentral Contact Center, often facing disconnections and connectivity challenges.
- Users face significant **connection issues** with RingCentral, impacting call accessibility and overall user experience negatively.
- Users face frequent **connectivity issues** with RingCentral, impacting call reliability and overall user experience.

#### What Are Recent G2 Reviews of RingCentral Contact Center?

**["RingCentral Contact Center Changed How I Pick Up Conversations Instead of Restarting Them"](https://www.g2.com/survey_responses/ringcentral-contact-center-review-13169207)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Aashu J._

[Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/ringcentral-contact-center-review-13169207)

**["Easy-to-use Omnivhannel Platform with reliable Call Quality."](https://www.g2.com/survey_responses/ringcentral-contact-center-review-13038279)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— Sujal S._

[Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/ringcentral-contact-center-review-13038279)

#### What Are G2 Users Discussing About RingCentral Contact Center?

- [What is RingCentral Contact Center used for?](https://www.g2.com/discussions/what-is-ringcentral-contact-center-used-for) - 1 comment
- [How good is RingCentral?](https://www.g2.com/discussions/how-good-is-ringcentral) - 3 comments, 1 upvote
- [What is the difference between a contact center and a call center?](https://www.g2.com/discussions/what-is-the-difference-between-a-contact-center-and-a-call-center)
- [How does call center software work?](https://www.g2.com/discussions/how-does-call-center-software-work)
- [What is a contact center software?](https://www.g2.com/discussions/what-is-a-contact-center-software)

### [Ada](https://www.g2.com/es/products/ada-support-inc-ada/reviews)

Ada es la empresa de Experiencia del Cliente Agente (ACX) que ayuda a las organizaciones a construir, gestionar, optimizar y escalar agentes de IA para el servicio al cliente, con más de 550 agentes de IA desplegados a nivel mundial. El diferenciador principal de Ada es el Modelo Operativo ACX: el único enfoque en la categoría que combina una plataforma de IA empresarial con una metodología estructurada y orientación experta. La lógica detrás de esto es directa: las mejores experiencias de cliente provienen de empresas que poseen y operan sus agentes de IA, no de aquellas que dependen de proveedores para operarlos. Las empresas que poseen su capacidad de IA son las que acumulan valor. El trabajo de Ada es ayudarlas a llegar allí. Ada entrega esa propiedad a través de tres componentes: - Plataforma ACX: Gestión de agentes de IA en todos los canales e idiomas, sin necesidad de dependencia de ingeniería. - Práctica ACX: Una metodología estructurada para construir, gobernar y escalar un programa ACX. - Expertos ACX: Que trabajan junto a los equipos internos para construir una fluidez duradera en IA. La Plataforma ACX está diseñada con estos componentes principales: - Motor de Razonamiento™: Una capa de inteligencia unificada que impulsa al agente de IA a través de todos los canales de CX utilizando contexto compartido del cliente, lógica de negocio y políticas configurables, con controles de precisión y seguridad integrados. Experiencia consistente con reducción de costos. - Centro de Conversación: Despliega un agente de IA a través de voz, mensajería, correo electrónico y canales personalizados en más de 60 idiomas, con transferencia estructurada a agentes humanos cuando se necesita escalamiento. - Centro de Rendimiento: Herramientas para construir, probar y optimizar el comportamiento del agente de IA, incluyendo Libros de Jugadas para flujos de trabajo complejos de múltiples pasos (reembolsos, reprogramaciones, autenticación), Coaching para mejora continua y Simulaciones para pruebas seguras antes del lanzamiento. Rastrea la tasa de resolución, CSAT, NPS y KPIs personalizados. - Kit de Herramientas para Desarrolladores: Conectores preconstruidos para Salesforce, Zendesk y ServiceNow, además de APIs, SDKs y un Servidor MCP para gestionar el agente de IA desde herramientas como Claude o ChatGPT. - Seguridad de nivel empresarial: Certificación SOC 2 Tipo II, GDPR, HIPAA, PCI DSS y AIUC-1, con Retención de Datos Cero y residencia de datos regional. Ada fue la primera plataforma ACX en haber logrado la certificación AIUC-1, el primer estándar de seguridad de IA del mundo diseñado específicamente para agentes de servicio al cliente, y Ada ayudó a redactarlo. Resultados probados para los clientes incluyen: - IPSY (comercio electrónico) logró un ROI del 943% en su inversión en IA dentro de los cuatro meses de usar la plataforma ACX de Ada junto con una mejora del 63% en la tasa de resolución automatizada y una mejora del 41% en CSAT. - Endy (retail) logró una tasa de resolución automatizada del 85% durante una promoción nacional importante y un 75% de CSAT durante su venta de almacén. - eSky Group (viajes) vio un aumento de 17 puntos en la resolución automatizada en cuatro meses, un salto de 19 puntos en CSAT y un ROI del 200%, operando tres marcas en más de 50 mercados con un equipo en una plataforma. - Blackhawk Network (fintech) se transformó en una operación ACX madura, resolviendo automáticamente ~50% de todas las consultas entrantes a través de marcas y canales, y mejorando las habilidades de los agentes de primera línea con planes para expandir la IA en toda la empresa. Ada está diseñada para organizaciones empresariales con operaciones de soporte de alto volumen en industrias que incluyen servicios financieros, telecomunicaciones, retail y comercio electrónico, viajes, seguros y tecnología.

**Average Rating:** 4.6/5.0

**Total Reviews:** 171

#### How Do G2 Users Rate Ada?

- **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.4/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Automatización:** 8.5/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Integraciones:** 8.0/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Personalización:** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10)

#### Who Is the Company Behind Ada?

- **Vendedor:** [ADA SUPPORT, INC.](https://www.g2.com/es/sellers/ada-support-inc)
- **Sitio web de la empresa:** ada.cx
- **Año de fundación:** 2016
- **Ubicación de la sede:** Toronto, Ontario
- **Twitter:** @ada\_cx  
1,943 seguidores en Twitter
- **Página de LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=ad2ec3d1c757d214ada85e31783b3d8ee10f12549c4e3641bf8c1ba7169eaa39&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F16194366%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
775 empleados en LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Top Industries:** Servicios Financieros, Telecomunicaciones
- **Company Size:** 62% Medium, 20% Small

#### What Do G2 Reviewers Say About Ada?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Los usuarios encuentran que Ada es **extremadamente fácil de usar** , facilitando una integración sin problemas y un manejo eficiente de las tareas de soporte al cliente.
- Los usuarios encuentran que Ada es **increíblemente valiosa** como una eficiente primera línea de atención al cliente, mejorando la productividad operativa.
- Los usuarios valoran el **excelente soporte al cliente** de Ada, apreciando la asistencia siempre disponible y la fácil integración.
- A los usuarios les gusta Ada por su **facilidad de uso e integraciones potentes** , mejorando la productividad y las capacidades de soporte.
- Los usuarios destacan la **fácil configuración** de Ada, lo que permite una configuración inicial sin problemas y un soporte fácil de usar en todo momento.

##### Cons

- Los usuarios informan de varios **problemas de usabilidad** con Ada, señalando dificultades para navegar por los manuales y características interactivas limitadas.
- Los usuarios tienen dificultades con **problemas de integración** en Ada, enfrentando datos conflictivos y limitaciones con plataformas externas como Zendesk y Kustomer.
- Los usuarios están decepcionados con las **características faltantes** de Ada, lo que limita las capacidades de personalización e integración para una mejor experiencia de usuario.
- Los usuarios experimentan **limitaciones de uso** con Ada, afectando los flujos de trabajo dinámicos y la automatización en las interacciones con los clientes.
- Los usuarios encuentran que la plataforma de Ada tiene **limitaciones en automatización e integración** , lo que hace que los flujos de trabajo complejos sean desafiantes y consuman mucho tiempo.

#### What Are Recent G2 Reviews of Ada?

**["Configuración fácil del agente"](https://www.g2.com/es/survey_responses/ada-review-5361510)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Afdal Samad ._

[Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/ada-review-5361510)

**["La incorporación sin fisuras de Ada, sus potentes manuales y su fiabilidad a prueba de balas"](https://www.g2.com/es/survey_responses/ada-review-12893288)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Danielle G._

[Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/ada-review-12893288)

#### What Are G2 Users Discussing About Ada?

- [Is Ada hard to learn?](https://www.g2.com/es/discussions/is-ada-hard-to-learn)
- [Is Ada a programming language?](https://www.g2.com/es/discussions/is-ada-a-programming-language)
- [Is Ada used today?](https://www.g2.com/es/discussions/is-ada-used-today)
- [¿Para qué se utiliza Ada?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-ada-used-for) - 1 comment

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