[ Reseñas de Talkdesk ](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) [ Reseñas de Talkdesk ](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) # Características de Talkdesk ##### ## Experiencia de autoservicio (5) Knowledge base Proporciona un repositorio de información que puede ser utilizado por aquellos que buscan apoyo. Artículos con capacidad de búsqueda Hace que los artículos de la base de conocimientos se puedan buscar en la Web. Foros de la comunidad Permite a los usuarios interactuar con otros usuarios para resolver problemas comunes. Optimización móvil Optimiza la experiencia de autoservicio del cliente en dispositivos móviles Personalización Ofrece al usuario resultados específicos y personalizados en función de su actividad o preferencias Show More ##### ## Plataforma de autoservicio (4) Marca Permite a los usuarios añadir personalización de marca (logotipos, colores de marca, etc.) a los portales de autoservicio, chatbots, etc. Automatización Automatiza algunas o todas las tareas relacionadas con la operación Inteligencia Artificial Utiliza inteligencia artificial para mejorar los flujos de trabajo o las experiencias de los clientes Integraciones Permite integraciones sencillas con aplicaciones, como aplicaciones de mensajería, API y herramientas de soporte al cliente Show More ##### ## comunicación (5) Chat emergente Habilita una ventana de chat emergente en los sitios web de la empresa para fomentar la interacción entre los visitantes del sitio web y los representantes designados de la empresa. Notificaciones Envía notificaciones a ambos lados de la conversación. Correos electrónicos dirigidos Envía correos electrónicos automatizados para atraer aún más a los clientes y clientes potenciales. Mensajería en la aplicación Permite habilitar el chat en vivo dentro de la aplicación para obtener ayuda al cliente. Co-navegación Permite a los agentes unirse a la sesión del navegador de un cliente y navegar por el sitio web con ellos. Show More ##### ## Uso interno (6) Personalización Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca. Archivo de conversaciones Archiva las conversaciones en una ubicación separada para referencia posterior. Desarrollo de Leads Permite a los empleados denotar clientes potenciales. Knowledge base Establece una base de conocimientos para la referencia de los empleados durante las conversaciones. Bandeja de entrada del equipo Proporciona una ubicación central para las solicitudes de ayuda, lo que ayuda a los empleados a responder antes. Perfiles de clientes Permite la creación de perfiles para contactos y clientes. Show More ##### ## Opciones de marcación (3) Vista previa de marcación Presenta información sobre la persona a la que se llama antes de que comience la llamada. Marcación progresiva Da a los agentes un tiempo predeterminado para ver la información de la llamada antes de llamar automáticamente. Similar al marcado previo. Marcación predictiva Utiliza el aprendizaje automático para determinar los mejores momentos para llamar y ajustar la velocidad de marcación para conectar a los agentes con los clientes potenciales de manera eficiente. Show More ##### ## Herramientas del agente (3) Entrenamiento de susurros Permite a un supervisor escuchar una llamada y entrenar en tiempo real. Programación de devolución de llamada Reprograma las llamadas dentro del propio software, ya sea a través de un aviso o por el propio agente. Grabación de llamadas Graba llamadas para acceder o evaluar más tarde y asegurar que se cumplan los estándares de calidad, y pausa la grabación de llamadas en vivo si es necesario. Show More ##### ## Automatización (9) Detección de actividad de voz Decide el tipo de respuesta determinando si la voz es una respuesta humana o un contestador automático. Respuesta de voz interactiva (IVR) Utiliza el tono de marcación o la entrada de voz para interactuar con los llamantes, recopilar información y dirigirlos al agente o departamento adecuado. Limpieza de llamadas Elimina los números de teléfono de una lista cargada que aparecen en el Registro Nacional No Llame. Resolución de tickets La plataforma es capaz de determinar automáticamente cómo resolver tickets de ayuda sin la ayuda de agentes humanos Personalización Las respuestas de la plataforma a los clientes se pueden personalizar para mejorar la comprensión, la relacionabilidad y la inteligencia emocional. Enrutamiento inteligente Cuando la IA no puede procesar un tipo particular de solicitud del cliente, puede determinar cuál es el mejor agente para referir el ticket Automatización de la Interacción con el Cliente Permite a los usuarios automatizar respuestas a consultas de clientes a través de varios canales. Recopilación de comentarios Proporciona a los usuarios la capacidad de automatizar la recopilación y el análisis de comentarios de clientes, empleados u otras partes interesadas. Procesamiento de documentos Permite a los usuarios automatizar el manejo, procesamiento y gestión de documentos. Show More ##### ## Administración (15) Gestión de bases de datos Los administradores pueden acceder y organizar datos relacionados con incidentes, solicitudes y cambios para generar informes o hacer que los datos sean más navegables. Flujos de trabajo de datos Operacionaliza los flujos de trabajo de entrega de datos para escalar fácilmente las necesidades de preparación repetibles Gestión de problemas Proporcionar flujos de trabajo para crear y escalar problemas relacionados con riesgos y solicitudes Integraciones Se integra con chat en vivo, chatbots, mesa de ayuda u otro software de servicio al cliente Administración de usuarios, roles y accesos Conceda acceso para seleccionar datos, entidades, objetos, etc. en función de los usuarios, el rol de usuario, los grupos, etc. Rendimiento y fiabilidad El software está constantemente disponible (tiempo de actividad) y permite a los usuarios completar tareas rápidamente porque no están esperando que el software responda a una acción que tomaron Automatización Automatiza algunas o todas las tareas relacionadas con la operación Análisis de rendimiento Supervisa el volumen y la calidad de las llamadas para evaluar el rendimiento del agente. Paneles Tiene un panel centralizado para que los usuarios interactúen. Previsión Pronostica las necesidades de programación basadas en datos históricos. Gestión intradía Realiza un seguimiento de las cargas de trabajo de los agentes a lo largo del día y ayuda a los supervisores a asignar recursos según sea necesario. Programación Capacidad para programar notificaciones push en una fecha y hora específicas, o establecer una expiración para mensajes con límite de tiempo Notificaciones activadas Proporciona la capacidad de automatizar las notificaciones basadas en el comportamiento del usuario Segmentación Capacidad para segmentar audiencias en función del tipo de dispositivo, ubicación, datos demográficos, comportamiento del cliente, etc. Integraciones Capacidad de integración con otro software que almacena datos de clientes para generar recordatorios (es decir, software CRM) Show More ##### ## conformidad (4) Políticas y controles Capacidad para controlar el acceso a archivos / carpetas por usuario o grupo, permisos de uso compartido externo, políticas de edición, restricciones de ubicación del dispositivo, uso compartido por dispositivo, etc. Gobierno de datos Garantiza la administración del acceso de los usuarios, el linaje de datos y el cifrado de datos conformidad Entregue informes estándar para estándares y marcos de cumplimiento como ISO, SOX, PCI e HIPAA. Auditoría Realizar auditorías de TI ad-hoc o continuas en diferentes niveles de la empresa. Show More ##### ## Seguridad de los datos (4) Atributos de datos de riesgo Identifique los atributos de los datos de riesgo, como la descripción, la categoría, el propietario o la jerarquía. Transporte de datos Protege los datos con algún tipo de cifrado a medida que salen de su red segura o local. Gestión de accesos Permite a los administradores establecer privilegios de acceso de usuario para permitir que las partes aprobadas accedan a datos confidenciales. Autenticación multifactor Requiere un segundo nivel de autenticación, como mensajería SMS o tokens personalizados, para acceder a los datos. Show More ##### ## Análisis de llamadas (4) Grabación de llamadas Graba llamadas de ventas y facilita la reproducción Aprendizaje automático Utiliza tecnología de aprendizaje automático para analizar las llamadas de ventas grabadas Análisis de llamadas Analiza o facilita el análisis de llamadas de ventas grabadas y almacenadas para obtener información Calificación de plomo Aprovecha el análisis para calificar y calificar llamadas en tiempo real Show More ##### ## Inteligencia Artificial - Inteligencia Conversacional (3) Puntuación del cliente Aprovecha la tecnología para calificar o "leer" grabaciones para determinar el impacto de las llamadas de ventas Voz a texto Transcribe llamadas de ventas de voz a texto Análisis de Sentimientos Utiliza inteligencia artificial para analizar el tono emocional y las interacciones en una conversación Show More ##### ## Garantía de calidad (3) Evaluación Proporciona herramientas para evaluar las interacciones con los clientes Calibración Ofrece características para mantener una puntuación justa y consistente Informes Genera informes de calidad y rendimiento Show More ##### ## Compromiso (3) Comentarios Herramientas para proporcionar comentarios personalizados y sesiones de coaching Paneles Proporciona un panel centralizado para que los agentes vean sus puntuaciones y comentarios Adiestramiento Herramientas para educar y capacitar a los agentes Show More ##### ## Rendimiento (2) Integraciones Se integra con otro servicio al cliente o software CRM conformidad Ayuda a garantizar la privacidad del cliente y la protección de datos Show More ##### ## Canales (5) Voz Proporciona funcionalidad de llamada de voz. Social Proporciona una interfaz para uno o más canales de medios sociales. Web Chat Incluye o se integra con el chat en vivo iniciado desde el sitio web de la compañía. SMS móvil Acepta contactos iniciados a través de SMS u otras funciones de texto móvil. Correo electrónico Permite a los CSR recibir y responder correos electrónicos de clientes. Show More ##### ## Funciones (8) Enrutamiento de sesión Dirija las llamadas al agente más apropiado de acuerdo con una serie de factores, incluida la hora del día, la prioridad del cliente, los resultados de IVR y el enrutamiento basado en habilidades (SBR). Los mensajes de voz se pueden enrutar a los agentes durante períodos de llamada silenciosa. Cola de sesión Las personas que llaman pueden ser enrutadas a una cola o puestas en espera hasta que un agente esté disponible. Llamadas simultáneas Realice un volumen grande o ilimitado de llamadas simultáneamente sin disminuir la calidad de la llamada. Análisis de voz Proporciona cierto nivel de análisis basado en palabras clave y tonos vocales. Marcador automático Tiene funciones de marcación automática o marcación predictiva para uso saliente. IVR Incluye un menú interactivo para el teléfono. Ventana emergente de pantalla entrante Rellena la pantalla de CSR con los datos de clientes disponibles. Datos persistentes Mantiene y comparte información entre canales y agentes a medida que avanza el caso. Show More ##### ## Administrativo (7) Notas de resumen de la sesión Proporcione a los agentes notas o información de contexto sobre una llamada. Estas notas pueden incluir información como la disposición de la persona que llama o el historial de contactos. Acceso de administrador Administre registros de llamadas y tareas de agente a través de funciones administrativas. Proporcione a los agentes orientación durante las llamadas en vivo e interrumpa las llamadas con llamadas para garantizar la satisfacción del cliente, si es necesario. Informes y paneles Informe sobre métricas de rendimiento históricas o en tiempo real del centro de llamadas y acceda a los datos a través de paneles altamente visuales. Grabación de sesiones Mantiene registros de las sesiones agente-cliente con fines de coaching, control de calidad o fines regulatorios. Programación y asignación de agentes Proporciona funciones de gestión de la fuerza laboral, como programación y vacaciones, asignaciones de equipo y áreas de especialización. Grabación de llamadas Permite a los supervisores/gerentes grabar y revisar las conversaciones telefónicas de los agentes. Informes y paneles Informe sobre métricas de rendimiento históricas o en tiempo real del centro de llamadas y acceda a los datos a través de paneles altamente visuales. Show More ##### ## Gestión del conocimiento (3) Knowledge base Permite la creación de un repositorio interno de artículos de conocimiento Publicación de flujos de trabajo Proporciona flujos de trabajo para escribir, editar, aprobar y publicar contenido de artículos de conocimiento Analytics Ayuda a los usuarios a comprender qué artículos de conocimiento están funcionando e identifica áreas de mejora Show More ##### ## Atención al cliente (6) Búsqueda inteligente Ofrece una función de búsqueda que sugiere automáticamente los artículos de conocimiento que mejor se ajustan a la consulta del agente Sugerencias Analiza tickets o conversaciones de atención al cliente para sugerir artículos de conocimiento relevantes Árboles de decisión Permite la creación de diagramas de flujo o árboles de decisión que guían a los agentes paso a paso a través de la resolución de problemas de los clientes Mensaje de texto Es capaz de procesar consultas enviadas por datos de texto de chat en vivo, correo electrónico o SMS Discurso Comprende el habla humana y puede transcribirla a texto para su procesamiento Knowledge base La IA puede acceder al conocimiento interno de la empresa para informar y guiar las respuestas a las consultas de los clientes Show More ##### ## Aplicaciones ServiceNow (2) Integración con ServiceNow ¿Cuán satisfecho estás con esta aplicación/integración en el ecosistema de ServiceNow? Valor ¿Qué valor tiene poder usar este producto con ServiceNow? Show More ##### ## Respuestas (5) Personalización Personaliza tus flujos de trabajo de chat con reglas y automatizaciones. Control Controla con quién conversa el chatbot (y cuándo). Ruta a los humanos Tiene la capacidad de conectar el interlocador con un agente humano cuando surge la necesidad. Barras de menú Puede proporcionar a los localizadores menús, a través de los cuales pueden elegir una respuesta relevante. Secuencias de goteo Puede enviar secuencias activadas de mensajes automatizados enviados en un horario predefinido de manera específica. Show More ##### ## Plataforma (20) Chat en vivo Proporcionar herramientas para el chat en vivo en el sitio web de uno. Integraciones Permite integraciones sencillas con aplicaciones, como aplicaciones de mensajería, API y herramientas de atención al cliente. Marca Tiene la capacidad de personalizar la apariencia del chatbot para que coincida con la marca de la empresa. Analytics Le da al usuario la capacidad de analizar conversaciones con el chatbot y ver su rendimiento. Pruebas A/B Permite a los usuarios probar la eficacia de varias respuestas a través de pruebas A / B. Acceso basado en roles Permite un acceso variable a la configuración del chatbot y del administrador, según el usuario, su rol, etc. Recopilación de información Puede recopilar y almacenar información de interlocadores, como correo electrónico, número de teléfono, etc. Omnicanal Permite la entrada de solicitudes a través de diversos canales digitales como correo electrónico, redes sociales, etc. Acceso móvil Permite a los usuarios acceder al software utilizando dispositivos móviles. Gestión de colas Proporciona gestión de colas en caso de aumento en la entrada de casos/llamadas. Enrutamiento de llamadas Permite la distribución de llamadas entrantes a los agentes. Devolver la llamada Permite a los usuarios solicitar una devolución de llamada. IVR Ofrece IVR (respuesta de voz interactiva) para la interacción entre los clientes y un sistema telefónico operado por computadora. Distribución automática de llamadas Permite la distribución automática de las llamadas entrantes a los agentes. Multilingüismo Puede admitir traducciones efectivas para una amplia variedad de idiomas, incluso los poco comunes. Calidad El control de calidad se realiza mediante postedición o mediante el uso de un glosario. En tiempo real El soporte de traducción se proporciona con respuestas casi en tiempo real durante el compromiso del cliente. Inteligencia Artificial Utiliza tecnologías de traducción automática para proporcionar soporte de traducción. Automejora Perfecciona y mejora continuamente los métodos de soporte de traducción. Volumen El motor de traducción es capaz de proporcionar soporte de traducción a un gran volumen de solicitudes de traducción. Show More ##### ## Gestión de la fuerza laboral (7) Disponibilidad del agente Ofrece una visibilidad completa de la disponibilidad de los agentes para crear y administrar horarios de manera eficiente. Gestión de habilidades Organice, clasifique y vea a los empleados en función de sus habilidades y calificaciones para tomar decisiones más inteligentes sobre la fuerza laboral. Programación de turnos Planifique los turnos de trabajo de los empleados de acuerdo con la disponibilidad y proporcione notificaciones a los empleados cuando estén programados. Autoservicio del agente Permite a los agentes establecer sus propias preferencias, solicitar tiempo libre y cambiar turnos. Acceso móvil Permite a los usuarios acceder al software utilizando dispositivos móviles. Monitoreo de llamadas Permitir que los gerentes/supervisores monitoreen las llamadas con fines de garantía de calidad. Evaluación del desempeño Permite a los gerentes/supervisores evaluar el desempeño de los agentes. Show More ##### ## Plataforma conversacional (4) Personalización Identifica al cliente y personaliza la interacción en cada punto de contacto. Omnicanal Permite que múltiples canales relacionados interactúen a la vez para reducir las transferencias. Compromiso contextual Solicita a los agentes que interactúen con los clientes en función de los datos contextuales, como el uso del producto o el historial de conversaciones. Compromiso proactivo Proporciona características para enviar mensajes salientes para atraer a los clientes a través de un soporte proactivo. Show More ##### ## Automatización de soporte (4) Enrutamiento inteligente Puede enrutar contactos a agentes con los que el cliente ha trabajado antes. Escalamiento sin problemas Proporciona características para escalar conversaciones al agente adecuado. Transcripciones Mantiene una transcripción de las conversaciones de todos los canales. Soporte de autoservicio Permite a los clientes resolver consultas o problemas sin la ayuda de un agente. Show More ##### ## Canales de mensajería (4) Mensajería SMS Posibilidad de enviar recordatorios a través de mensajes SMS a un dispositivo móvil Correo electrónico Posibilidad de enviar notificaciones proactivas por correo electrónico Mensajería de voz Posibilidad de enviar recordatorios a través de mensajes de voz Mensajería bidireccional Capacidad para admitir una mensajería/conversación bidireccional entre el cliente y el agente de atención al cliente Show More ##### ## Canal (4) Seguridad Todos los mensajes se eliminan inmediatamente o se guardan en un lugar seguro siguiendo las regulaciones. Omnicanal Proporciona traducción a través de todos los canales de soporte como chat, ticketing, correo electrónico, etc. Privacidad La seguridad de las comunicaciones cumple con los estándares regulatorios HIPAA, GDPR y CCPA. Anonimato Se mantiene el anonimato del cliente. Show More ##### ## Inteligencia Artificial (3) Aprendizaje La plataforma de IA es capaz de aprender con el tiempo cómo interpretar cada tipo de consulta del cliente y mejorar la calidad de sus respuestas. Idioma Las capacidades multilingües permiten a la IA procesar consultas de muchos idiomas IA conversacional Las respuestas de la IA a las consultas de los clientes proporcionan conversaciones orgánicas similares a las humanas. La plataforma es capaz de entender una pregunta sin importar cómo esté redactada y proporcionar respuestas completas Show More ##### ## IA generativa (20) Resumen de texto Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Generación de texto Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. Resumen de texto Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Generación de texto Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. Resumen de texto Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Texto a voz Simula un discurso similar al humano a partir de entradas de texto. Generación de texto Los usuarios pueden generar texto basado en un mensaje de texto. Resumen de texto Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Texto a voz Simula un discurso similar al humano a partir de entradas de texto. Resumen de texto Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Texto a voz Simula un discurso similar al humano a partir de entradas de texto. Texto a voz Simula un discurso similar al humano a partir de entradas de texto. Resumen de texto Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Generación de texto Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. Resumen de texto Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Resumen de texto Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Generación de texto Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. Resumen de texto Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Generación de texto Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. Resumen de texto Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Show More ##### ## Autonomía (4) Toma de decisiones independiente Permite que el agente de IA aprenda de las interacciones y adapte sus respuestas en consecuencia. Respuestas adaptativas Permite que el agente de IA aprenda de las interacciones y adapte sus respuestas en consecuencia. Ejecución de tareas Proporciona al agente de IA la capacidad de ejecutar tareas sin requerir una entrada constante del usuario. Resolución de problemas Permite que el agente de IA identifique y resuelva problemas sin intervención del usuario. Show More ##### ## Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA (5) Resolución Automática de Tickets Permite que el agente de IA resuelva de manera autónoma las consultas de los clientes sin intervención humana. Generación de respuestas contextuales Permite que el agente de IA proporcione respuestas precisas basadas en el contexto de las consultas de los clientes. Análisis de Sentimientos Permite que el agente de IA analice el sentimiento del cliente y ajuste las respuestas en consecuencia. Utilización de la base de conocimientos Permite al agente de IA recuperar información de una base de conocimientos para ayudar con la resolución de consultas. Soporte multilingüe Proporciona a los usuarios la capacidad de interactuar con el agente de IA en varios idiomas para soporte global. Show More ##### ## Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA (4) Alcance proactivo al cliente Permite al agente de IA iniciar interacciones, como recordatorios o seguimientos, con los clientes. Recopilación de comentarios Proporciona a los usuarios la capacidad de automatizar la recopilación y el análisis de comentarios de los clientes después de las interacciones. Manejo de Escalaciones Permite que el agente de IA identifique cuándo los problemas requieren intervención humana y los escale adecuadamente. Optimización del flujo de trabajo Permite al agente de IA agilizar las tareas repetitivas de servicio al cliente, mejorando la eficiencia y los tiempos de respuesta. Show More ##### ## Reconocimiento de voz - Asistentes de voz de IA (1) Reconocimiento de voz Ayuda a entender diferentes acentos, dialectos y patrones de habla. Show More ##### ## Síntesis de voz - Asistentes de voz de IA (3) Síntesis de voz Ayuda a generar respuestas de habla similares a las humanas. Discurso personalizable Proporciona velocidad de habla e entonación personalizables. Múltiples acciones de voz Proporciona múltiples opciones de voz como género, tono y estilo. Show More ##### ## Seguridad y privacidad - Asistentes de voz de IA (1) Comunicación encriptada Permite que las comunicaciones sean seguras y autenticadas. Show More ##### ## Compatibilidad - Asistentes de Voz AI (1) Compatibilidad entre plataformas Ayuda a sincronizar con múltiples dispositivos. Show More ##### ## Agente AI - Aplicaciones de la Tienda de ServiceNow (4) Ejecución Autónoma de Tareas Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante Planificación en múltiples pasos Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos Integración entre sistemas Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos Asistencia proactiva Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan. Show More ##### ## AI Agente - Autoservicio al Cliente (7) Ejecución Autónoma de Tareas Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante Planificación en varios pasos Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos Integración entre sistemas Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos. Aprendizaje Adaptativo Mejora el rendimiento basándose en la retroalimentación y la experiencia. Interacción en Lenguaje Natural Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas Asistencia proactiva Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan. Toma de decisiones Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos. Show More ##### ## Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI) (4) Ejecución Autónoma de Tareas Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante Integración entre sistemas Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos Interacción en Lenguaje Natural Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas Asistencia proactiva Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan. Show More ##### ## Centro de Contacto de IA Agente (4) Ejecución Autónoma de Tareas Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante Integración entre sistemas Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos Interacción en Lenguaje Natural Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas Asistencia proactiva Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan. Show More ##### ## Agente AI - Marcador Automático (2) Ejecución Autónoma de Tareas Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante Integración entre sistemas Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos Show More ##### ## Inteligencia Artificial Agente - Inteligencia Conversacional (7) Ejecución Autónoma de Tareas Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante Planificación en múltiples pasos Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos Integración entre sistemas Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos Aprendizaje Adaptativo Mejora el rendimiento basado en la retroalimentación y la experiencia Interacción en Lenguaje Natural Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas Asistencia proactiva Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin necesidad de que se lo pidan. Toma de decisiones Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos. Show More ##### ## Capacidades de IA - Marcador Automático (3) Priorización de llamadas y optimización de listas Utiliza IA para priorizar y reordenar las listas de llamadas según la calidad de los clientes potenciales, las interacciones pasadas y los momentos óptimos para llamar. Monitoreo de Cumplimiento Utiliza IA para garantizar el cumplimiento de las llamadas con regulaciones como TCPA o GDPR detectando violaciones y activando alertas o restricciones. Análisis de discurso y análisis de sentimiento Utiliza IA para analizar grabaciones de llamadas en cuanto a sentimiento, tono y lenguaje para evaluar la calidad de la interacción y marcar las llamadas que necesitan seguimiento o revisión. Show More ## Alternativas mejor valoradas [ ![Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/e0ad7f44157bc23e8fc8399905b408a0/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform.svg "Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform") Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform 4.1/5(625) ](https://www.g2.com/es/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) [ ![JustCall](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/905949d64d774031094b71b622a24709/saas-labs-justcall.svg "JustCall") JustCall 4.3/5(2,388) ](https://www.g2.com/es/products/saas-labs-justcall/reviews) [ ![NICE CXone](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/7bd619f3d579628eacc5bbf828c6f8f3/nice-cxone.svg "NICE CXone") NICE CXone 4.3/5(1,730) ](https://www.g2.com/es/products/nice-cxone/reviews) [ Ver todas las alternativas ](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/competitors/alternatives) Talkdesk Comparaciones ![Imagen del Avatar del Producto](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_927f66d37532def5fb7c634b71671819/nice-cxone.jpg "Imagen del Avatar del Producto") NiCE CXone 4.3/5(1,730) [ Comparar ahora ](https://www.g2.com/es/compare/nice-cxone-vs-talkdesk) ![Imagen del Avatar del Producto](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_e3a8d60332cca437222ea3ba4d00292c/genesys-cloud-cx.png "Imagen del Avatar del Producto") Genesys Cloud CX 4.4/5(1,556) [ Comparar ahora ](https://www.g2.com/es/compare/genesys-cloud-cx-vs-talkdesk) ![Imagen del Avatar del Producto](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_e2894f5a2f0d4a7de385125b178b4e11/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform.png "Imagen del Avatar del Producto") Five9 Intelligent Cloud... 4.1/5(625) [ Comparar ahora ](https://www.g2.com/es/compare/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform-vs-talkdesk) ##### Categorías en G2 [ Inteligencia de Conversación ](https://www.g2.com/es/categories/conversation-intelligence)[ Chat en vivo ](https://www.g2.com/es/categories/live-chat)[ Agentes de Soporte al Cliente de IA ](https://www.g2.com/es/categories/ai-customer-support-agents) [ Autoservicio al Cliente ](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service)[ Chatbots ](https://www.g2.com/es/categories/chatbots)[ Soporte conversacional ](https://www.g2.com/es/categories/conversational-support)[ Plataformas de Servicio al Cliente Digital ](https://www.g2.com/es/categories/digital-customer-service-platforms)[ Marcador automático ](https://www.g2.com/es/categories/auto-dialer)[ Centro de Contacto ](https://www.g2.com/es/categories/contact-center)[ Automatización del Servicio al Cliente ](https://www.g2.com/es/categories/customer-service-automation)[ Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI) ](https://www.g2.com/es/categories/call-center-infrastructure-cci)[ Centro de Calidad de Atención al Cliente ](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-quality-assurance)[ Base de Conocimiento del Centro de Contacto ](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-knowledge-base)[ Asistentes de voz de IA ](https://www.g2.com/es/categories/ai-voice-assistants)[ Centro de Trabajo del Centro de Contacto ](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-workforce)[ Notificación Proactiva ](https://www.g2.com/es/categories/proactive-notification)[ Análisis de discurso ](https://www.g2.com/es/categories/speech-analytics)[ Aplicaciones de la tienda de ServiceNow ](https://www.g2.com/es/categories/servicenow-store-apps)[ Soporte al Cliente Multilingüe ](https://www.g2.com/es/categories/multilingual-customer-support) Show More ##### Explorar Más [ Las mejores herramientas de generación de código AI de código abierto o gratuitas para prototipos con un presupuesto limitado ](https://www.g2.com/es/discussions/best-open-source-or-free-ai-code-generation-tools-for-prototyping-on-a-budget)[ Los mejores agentes impulsados por IA para manejar consultas comunes de clientes ](https://www.g2.com/es/discussions/what-are-the-best-ai-powered-agents-for-handling-common-customer-queries)[ ¿Cuál es la mejor solución para las sesiones de lluvia de ideas del equipo de diseño? 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](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-the-best-solution-for-design-team-brainstorming-sessions) [ Las mejores soluciones de software DAM para agencias creativas ](https://www.g2.com/es/discussions/best-dam-software-solutions-for-creative-agencies)[ ¿Cuál es la mejor herramienta de compromiso de ventas para mi equipo? ](https://www.g2.com/es/discussions/what-s-the-top-sales-engagement-tool-for-my-team)[ Detalles de Pros y Contras ](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews?qs=pros-and-cons)