# Best Contact Center Workforce Software

## How Many Contact Center Workforce Software Products Does G2 Track?

**Total Products under this Category:** 97

### Category Stats (Aug 2026)

- **Average Rating:** 4.22/5 The average rating of products in this category, based on all submitted ratings
- **Top Trending Product:** Peopleware (+0.51%) - Among all products in this category, Peopleware recorded the largest rating increase compared to last month

_Last updated: August 05, 2026_

## How Does G2 Rank Contact Center Workforce Software Products?

**Why You Can Trust G2's Software Rankings:**

- 30 Analysts and Data Experts
- 24,000+ Authentic Reviews
- 97+ Products
- Unbiased Rankings

G2's software rankings are built on verified user reviews, rigorous moderation, and a consistent research methodology maintained by a team of analysts and data experts. Each product is measured using the same transparent criteria, with no paid placement or vendor influence. While reviews reflect real user experiences, which can be subjective, they offer valuable insight into how software performs in the hands of professionals. Together, these inputs power the G2 Score, a standardized way to compare tools within every category.

## G2 Grid® for Contact Center Workforce Software
 ![G2 Grid® for Contact Center Workforce Software plotting products by satisfaction and market presence](https://www.g2.com/categories/contact-center-workforce/grids.png?focus%5B%5D=5494&focus%5B%5D=9132&focus%5B%5D=4215&focus%5B%5D=348&focus%5B%5D=16976&focus%5B%5D=37283&focus%5B%5D=5511&focus%5B%5D=1342579)

Highlighted products: Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud), Calabrio ONE, Genesys Cloud CX, Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform, Verint Workforce Management, RingCentral Contact Center, Talkdesk, and RingCX.

Underlying data: [Grid® JSON](https://www.g2.com/categories/contact-center-workforce/grids.json?focus%5B%5D=agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud&focus%5B%5D=calabrio-one&focus%5B%5D=genesys-cloud-cx&focus%5B%5D=five9-intelligent-cloud-contact-center-platform&focus%5B%5D=verint-workforce-management&focus%5B%5D=ringcentral-contact-center&focus%5B%5D=talkdesk&focus%5B%5D=ringcx)

**Sponsored**

### SAP Service Cloud

SAP Service Cloud is an intelligent customer service solution that helps you reimagine customer service and deliver on your brand promise. It enables you to build connected, insightful and adaptive service that increases customer loyalty. Connect channels, people and processes to quickly solve customer issues: activate the entire enterprise to resolve customer issues and increase productivity. Leverage AI-powered insight for speed and efficiency: empower your service teams with a unified agent desktop and rich insights, supported by AI-based automation and recommendations Adapt and thrive in the era of constant change: quickly adapt your customer service when needed with the composable, scalable solution

[Visit website](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list_llm&secure%5Bcategory_id%5D=54&secure%5Bchosen_at%5D=2026-08-05T15%3A03%3A22Z&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=54&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=page_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=54&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=135229&secure%5Bresource_id%5D=54&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fcategories%2Fcontact-center-workforce%3Fopen_modal_url%3D%252Fproducts%252Fsuccesskpi%252Fwishlists%253Fhost_path%253D%25252Fcategories%25252Fcontact-center-workforce%2526source%253Dcategory&secure%5Btoken%5D=38a852c512a2f8713cae1b9d529dce1efff3331798f646fa37e002dda712d1fc&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.sap.com%2Fdocuments%2F2024%2F06%2Fa08d87f1-c07e-0010-bca6-c68f7e60039b.rc.html%3Fcampaigncode%3DCRM-YD25-CEX-407335%26source%3DSERVICE-click-campaign-G2&secure%5Burl_type%5D=custom_url)

### [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews)

Salesforce Service Cloud ist das weltweit führende KI-CRM für den Service, bei dem Menschen mit KI-Agenten gemeinsam den Kundenerfolg vorantreiben. Service Cloud ermöglicht nahtlose Zusammenarbeit zwischen KI-Agenten und Menschen, für jede Art von Service, auf jedem Kanal und in jeder Branche, um mühelose Erlebnisse vom ersten Kontakt bis zur endgültigen Lösung zu bieten. Mit autonomen Agenten können Sie Interaktionen mit geringem Aufwand und hohem Volumen in berührungslose Erlebnisse verwandeln und sie nahtlos an Ihre menschlichen Agenten übergeben, nur wenn es für komplexere Interaktionen mit hohem Aufwand erforderlich ist. KI, die in den Arbeitsablauf integriert ist, hilft Ihren Serviceteams, neue Produktivitätsniveaus zu erreichen, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und Wachstum zu fördern. All diese Funktionen basieren auf der Salesforce-Plattform mit Agentforce und Data Cloud, die es Serviceorganisationen weltweit ermöglichen: - Proaktiven Support mit Daten aus Ihren Produkten, Vermögenswerten und Dienstleistungen bereitzustellen - Rund um die Uhr kanalübergreifenden Service zu bieten und Probleme schnell mit KI-Agenten zu lösen - Die Produktivität zu steigern und das Wachstum mit einer integrierten Plattform zu beschleunigen

**Average Rating:** 4.4/5.0

**Total Reviews:** 6,969

#### How Do G2 Users Rate Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)?

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 8.7/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Automatisierung:** 8.3/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Performance-Analyse:** 8.3/10 (Category avg: 8.3/10)
- **Intraday-Verwaltung:** 7.7/10 (Category avg: 8.2/10)

#### Who Is the Company Behind Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)?

- **Verkäufer:** [Salesforce](https://www.g2.com/de/sellers/salesforce)
- **Unternehmenswebsite:** www.salesforce.com
- **Gründungsjahr:** 1999
- **Hauptsitz:** San Francisco, CA
- **Twitter:** @salesforce  
579,511 Twitter-Follower
- **LinkedIn®-Seite:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/de/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=c04f36289ca03aeff007197f1d9e74e925e328ed6bcfaff98911c78b3ab382f7&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F3185%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
83,223 Mitarbeiter\*innen auf LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Salesforce-Administrator, Salesforce-Entwickler
- **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computersoftware
- **Company Size:** 42% Medium, 37% Large

#### What Do G2 Reviewers Say About Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Benutzer lieben die **Benutzerfreundlichkeit** des Agentforce-Dienstes und schätzen die schnelle Einrichtung und die hilfreichen Funktionen.
- Benutzer schätzen die **benutzerfreundliche Oberfläche und die effektiven Berichtsfunktionen** des Agentforce Service, die die Effizienz des Fallmanagements verbessern.
- Benutzer schätzen das **optimierte Fallmanagement** von Agentforce Service, das die Organisation und den Transfer zwischen Abteilungen erleichtert.
- Benutzer schätzen die **Effizienz** des Agentforce-Dienstes, der eine nahtlose Einrichtung und ein optimiertes Management von Kundenserviceaufgaben ermöglicht.
- Benutzer schätzen die **hilfreichen Anleitungen und die einfache Einrichtung** , was ihre Gesamterfahrung mit Salesforce Service Cloud verbessert.

##### Cons

- Benutzer finden, dass die **Komplexität** des Agentforce-Dienstes umfangreiche Schulung und Planung für eine effektive Nutzung erfordern kann.
- Benutzer finden die **Lernkurve steil** für neue Benutzer, was beträchtliche Zeit und Planung erfordert, um die Funktionen vollständig zu nutzen.
- Benutzer finden die **steile Lernkurve** des Agentforce-Dienstes herausfordernd, insbesondere bei der Einarbeitung neuer Teammitglieder.
- Benutzer finden die **Preise und Zusatzoptionen teuer** , was eine sorgfältige Planung erfordert, um die Lizenzkosten effektiv zu verwalten.
- Benutzer finden die **komplexe Benutzerfreundlichkeit** des Agentforce-Dienstes herausfordernd, insbesondere während der Einrichtung und Anpassung für erweiterte Funktionen.

#### What Are Recent G2 Reviews of Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)?

**["Die Evolution des Service: Die Kluft zwischen Daten und Aktion überbrücken."](https://www.g2.com/de/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12796220)**

**Rating:** 4.0/5.0 stars

_— Naampreet K._

[Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12796220)

**[""Tägliche Nutzung und Bewertung von Salesforce Service Cloud im Inkasso""](https://www.g2.com/de/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12938648)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Arnold D._

[Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12938648)

#### What Are G2 Users Discussing About Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)?

- [Wie trägt Salesforce Service Cloud dazu bei, ein reaktionsschnelleres und effizienteres Kundenerlebnis zu schaffen?](https://www.g2.com/de/discussions/how-does-salesforce-service-cloud-contribute-to-creating-a-more-responsive-and-efficient-customer-service-experience) - 3 comments, 1 upvote
- [Wie wird Salesforce Service Cloud eingesetzt, um die betriebliche Effizienz und das Benutzererlebnis in seinem spezifischen Bereich zu verbessern?](https://www.g2.com/de/discussions/how-is-salesforce-service-cloud-being-used-to-enhance-operational-efficiency-and-user-experience-in-its-specific-field) - 4 comments
- [What does customer self service require?](https://www.g2.com/de/discussions/what-does-customer-self-service-require)
- [Was ist die Salesforce-Kunden-Community?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-salesforce-customer-community) - 2 comments
- [What is feedback management system?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-feedback-management-system)

### [Calabrio ONE](https://www.g2.com/de/products/calabrio-one/reviews)

Calabrio ONE ist jetzt Verint. Die Fähigkeiten zur Mitarbeiterbindung und Kontaktcenter-Intelligenz, die Sie als Calabrio ONE kannten, werden jetzt über die Verint CX Automation Platform angeboten – mit erweiterten KI-Fähigkeiten, tieferen Integrationen und dem gleichen Fokus auf Mitarbeitererfahrung und Kundenergebnisse. Die Verint CX Automation Platform hilft Kontaktzentren, CX-Workflows zu automatisieren und messbare Ergebnisse zu liefern. Sie ist darauf ausgelegt, auf Ihrer bestehenden Infrastruktur zu laufen und integriert sich mit jedem CCaaS, CRM oder KI-Modell. Angetrieben von einem gemeinsamen CX Data Hub und Verint Da Vinci™ AI lernt die Plattform aus jeder Interaktion, um Automatisierung in den Bereichen Self-Service, Mitarbeiterunterstützung, Analytik, Qualität und Mitarbeiterbindung voranzutreiben.

**Average Rating:** 4.4/5.0

**Total Reviews:** 427

#### How Do G2 Users Rate Calabrio ONE?

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 8.8/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Automatisierung:** 8.7/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Performance-Analyse:** 8.9/10 (Category avg: 8.3/10)
- **Intraday-Verwaltung:** 8.9/10 (Category avg: 8.2/10)

#### Who Is the Company Behind Calabrio ONE?

- **Verkäufer:** [Verint](https://www.g2.com/de/sellers/verint)
- **Unternehmenswebsite:** www.verint.com
- **Gründungsjahr:** 1994
- **Hauptsitz:** Melville, New York
- **Twitter:** @Verint  
7,739 Twitter-Follower
- **LinkedIn®-Seite:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/de/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=4b20cca92e44af2b98c53797e90b6315728690101f1adedb4ff45cb9ca0e59f4&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fverint&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
4,343 Mitarbeiter\*innen auf LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Risikoforscher, Arbeitsmarktanalyst
- **Top Industries:** Verbraucherdienste, Krankenhaus & Gesundheitswesen
- **Company Size:** 53% Medium, 35% Large

#### What Do G2 Reviewers Say About Calabrio ONE?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Benutzer finden die **Benutzerfreundlichkeit** von Calabrio ONE einen entscheidenden Vorteil, der Arbeitsabläufe erheblich vereinfacht und die Effizienz steigert.
- Benutzer schätzen die **zeitsparende Effizienz** von Calabrio ONE, die lange Aufgaben in schnelle, optimierte Prozesse verwandelt.
- Benutzer heben die **Benutzerfreundlichkeit** und regelmäßigen Updates von Calabrio ONE hervor, die die Effizienz und Zufriedenheit des Teams steigern.
- Benutzer schätzen die **flexible Planungsfunktion** von Calabrio ONE, die die Mitarbeiterzufriedenheit in dynamischen Umgebungen verbessert.
- Benutzer schätzen den **Kundensupport** von Calabrio ONE, insbesondere den aufmerksamen Service ihres Customer Success Managers.

##### Cons

- Benutzer finden die **unzureichende Berichterstattung** und den verwirrenden Support von Calabrio ONE frustrierend, was die Benutzerfreundlichkeit und Effizienz beeinträchtigt.
- Benutzer erleben **schlechtes Reporting** mit Calabrio ONE aufgrund von Komplexität, Inkonsistenzen und fehlender maßgeschneiderter Unterstützung.
- Benutzer äußern Bedenken über die **begrenzten Funktionen** von Calabrio ONE, die die Benutzerfreundlichkeit und die Gesamteffektivität beeinträchtigen.
- Benutzer äußern Bedenken über **ungenaue Datenanalyse** , die das Vertrauen in die Zuverlässigkeit der Berichterstattungsergebnisse untergräbt.
- Benutzer finden die **Benutzeroberfläche nicht intuitiv** und stehen vor Herausforderungen bei der Navigation durch Funktionen und der effektiven Nutzung von Insights.

#### What Are Recent G2 Reviews of Calabrio ONE?

**["Klare, intuitive Planung mit KI-gestützten Schichtanpassungen"](https://www.g2.com/de/survey_responses/calabrio-one-review-13203653)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— Meint A._

[Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/calabrio-one-review-13203653)

**["Eine großartige Investition, die unseren Arbeitsablauf und das CRM-Anrufmanagement optimiert hat"](https://www.g2.com/de/survey_responses/calabrio-one-review-13193204)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— Chamir M._

[Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/calabrio-one-review-13193204)

#### What Are G2 Users Discussing About Calabrio ONE?

- [Wofür wird Calabrio ONE verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-calabrio-one-used-for)
- [What is calabrio WFM?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-calabrio-wfm) - 1 comment
- [Is calabrio owned by Cisco?](https://www.g2.com/de/discussions/is-calabrio-owned-by-cisco)
- [What does calabrio one do?](https://www.g2.com/de/discussions/what-does-calabrio-one-do)
- [How much does calabrio cost?](https://www.g2.com/de/discussions/how-much-does-calabrio-cost)

### [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews)

Genesys Cloud CX® ist eine KI-gestützte Lösung zur Erlebnisorchestrierung, die es Organisationen ermöglicht, Kunden- und Mitarbeiterinteraktionen über alle Berührungspunkte hinweg zu koordinieren. Durch die Echtzeitverbindung von Daten, Systemen und Workflows hilft es Unternehmen, konsistentere, personalisierte Erlebnisse zu bieten, die Loyalität, Effizienz und die allgemeinen Geschäftsergebnisse verbessern. Die Lösung vereint KI; Sprach- und digitale Interaktion; intelligentes Routing und Automatisierung; Management der Mitarbeiterengagements; und End-to-End-Reiseorchestrierung in einer einzigen, einheitlichen Cloud-Lösung. Ihre offene, flexible Architektur ermöglicht es Organisationen, sich einfach in bestehende Systeme zu integrieren, die Komplexität zu reduzieren und gleichzeitig ein vernetzteres Erlebnis über Kanäle hinweg zu schaffen und Innovationen ohne Unterbrechung zu ermöglichen. Organisationen nutzen Genesys Cloud CX, um die Zeit bis zur Wertschöpfung durch schnelle Bereitstellung und einfach zu implementierende Funktionen zu beschleunigen, während die Kosten für den Service durch KI-gesteuerte Automatisierung reduziert werden. Echtzeit-Personalisierung und kontextbewusste Interaktionen helfen, die Kundenzufriedenheit zu verbessern, während native KI-Funktionen die Produktivität der Agenten steigern, Workflows optimieren und schnellere, fundiertere Entscheidungen unterstützen. Eine einheitliche Datenschicht bietet Echtzeiteinblicke und sorgt für nahtlose Erlebnisse über alle Kanäle hinweg, beseitigt Silos und verbessert die Sichtbarkeit über die gesamte Betriebsführung. Eingebaute KI-Governance unterstützt eine sichere, konforme und erklärbare Einführung, was besonders für regulierte Branchen wichtig ist. Für den Unternehmenseinsatz konzipiert, bietet die Plattform hohe Verfügbarkeit, Stabilität und Sicherheit, mit der Skalierbarkeit und Flexibilität, um globale Operationen und sich entwickelnde Geschäftsanforderungen zu unterstützen und gleichzeitig die Widerstandsfähigkeit zu bewahren. Genesys Cloud CX wird von Organisationen aller Größenordnungen weit verbreitet genutzt, um personalisierte Kundenerlebnisse in großem Maßstab zu orchestrieren, die Effizienz zu verbessern, den Technologiestack zu vereinfachen und messbaren ROI zu erzielen.

**Average Rating:** 4.4/5.0

**Total Reviews:** 1,468

#### How Do G2 Users Rate Genesys Cloud CX?

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 8.5/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Automatisierung:** 8.1/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Performance-Analyse:** 8.5/10 (Category avg: 8.3/10)
- **Intraday-Verwaltung:** 8.5/10 (Category avg: 8.2/10)

#### Who Is the Company Behind Genesys Cloud CX?

- **Verkäufer:** [Genesys](https://www.g2.com/de/sellers/genesys)
- **Unternehmenswebsite:** www.genesys.com
- **Gründungsjahr:** 1990
- **Hauptsitz:** Menlo Park, CA
- **Twitter:** @Genesys  
32,180 Twitter-Follower
- **LinkedIn®-Seite:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/de/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=3547218b0d552bcecdf111c8d197252c4dce8c2ddc2ffe5bceabde22115e5fc1&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F601919%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
8,569 Mitarbeiter\*innen auf LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Fall Anwalt, Manager
- **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Finanzdienstleistungen
- **Company Size:** 45% Medium, 40% Large

#### What Do G2 Reviewers Say About Genesys Cloud CX?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Benutzer finden Genesys Cloud CX **außergewöhnlich benutzerfreundlich** , was es Geschäftsanwendern ermöglicht, Konfigurationen eigenständig zu verwalten.
- Benutzer schätzen die **kontinuierliche Weiterentwicklung der Funktionen** von Genesys Cloud CX, die den Betrieb des Contact Centers und die Benutzerzufriedenheit verbessern.
- Benutzer schätzen die **Zuverlässigkeit** von Genesys Cloud CX und loben seine Zugänglichkeit und Unterstützung für die Geschäftskontinuität.
- Benutzer schätzen die **Effizienz** von Genesys Cloud CX, da es die Agilität erhöht und die Abläufe im Contact Center über mehrere Kanäle hinweg vereinfacht.
- Benutzer schätzen die **intuitive Benutzeroberfläche** von Genesys Cloud CX, die das Management von Kundeninteraktionen und die Leistung der Belegschaft verbessert.

##### Cons

- Benutzer bemerken die **begrenzten Funktionen** von Genesys Cloud CX, insbesondere bei der Sprachübersetzung und der Verfügbarkeit von Werkzeugen.
- Benutzer bemerken die **fehlenden Funktionen** in Genesys Cloud CX, einschließlich begrenzter Dashboard-Anpassung und komplexer Berichtoptionen.
- Benutzer finden die **Komplexität der Benutzeroberfläche** herausfordernd, insbesondere für Neulinge, die sich durch mehrere Funktionen und Einstellungen navigieren.
- Benutzer finden die **unzureichenden Berichtsfunktionen** von Genesys Cloud CX frustrierend, da sie zusätzlichen Aufwand für grundlegende Einblicke erfordern.
- Benutzer finden die **Lernkurve steil** bei Genesys Cloud CX, da die Benutzeroberfläche und die Funktionen anfangs verwirrend sein können.

#### What Are Recent G2 Reviews of Genesys Cloud CX?

**["Zentralisierte Omnichannel-Power mit aufschlussreicher Echtzeit-Berichterstattung"](https://www.g2.com/de/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-13150184)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen_

[Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-13150184)

**["Mühelose Einrichtung, Leistungsstarke Integrationen"](https://www.g2.com/de/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-12997137)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Lucas A._

[Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-12997137)

#### What Are G2 Users Discussing About Genesys Cloud CX?

- [Wofür wird Genesys Cloud CX verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-genesys-cloud-cx-used-for) - 3 comments, 2 upvotes
- [What kind of software is zendesk?](https://www.g2.com/de/discussions/what-kind-of-software-is-zendesk) - 2 comments
- [Was sind die 4 wichtigsten Vorteile von Active Directory?](https://www.g2.com/de/discussions/what-are-the-4-most-important-benefits-of-active-directory) - 1 comment
- [Was macht Genesys Cloud für Salesforce?](https://www.g2.com/de/discussions/what-does-genesys-cloud-for-salesforce-do) - 2 comments
- [Does Genesys integrate with Salesforce?](https://www.g2.com/de/discussions/purecloud-for-salesforce-does-genesys-integrate-with-salesforce)

### [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/de/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews)

Gegründet im Jahr 2001 und mit Hauptsitz in San Ramon, Kalifornien, hat sich Five9 zu einem globalen CX-Führer mit über 2.500 Kunden weltweit entwickelt. Als Pionier in der Cloud-Contact-Center-Technologie bedient Five9 Organisationen in verschiedenen Branchen, die bestrebt sind, Kundenerfahrungen durch intelligente, personalisierte Interaktionen zu transformieren. Mit über 1.400 Partnern weltweit und 2.700 Mitarbeitern kombiniert Five9 tiefes CX-Know-how mit innovativer Technologie, um Marken zu helfen, bessere Geschäftsergebnisse zu erzielen. Die Five9 Intelligent CX Platform bietet eine umfassende Suite von Lösungen, einschließlich Omnichannel-Engagement, Agentenunterstützung, Workforce-Engagement und KI-gesteuerter Automatisierung. Five9 Genius AI integriert praktische künstliche Intelligenz in die gesamte Plattform und ermöglicht hyper-personalisierte Kundenreisen, bei denen KI-Agenten und menschliche Agenten Hand in Hand arbeiten. Unsere offene, cloud-native Plattform integriert sich nahtlos mit führenden CRM- und Enterprise-Systemen, um sicherzustellen, dass Unternehmen Erlebnisse personalisieren können und gleichzeitig die betriebliche Agilität maximieren. Five9 verwandelt CX von fragmentierten, frustrierenden Erfahrungen in nahtlose, KI-gesteuerte Reisen, die Kundenbedürfnisse antizipieren. Durch die Kombination der Effizienz von KI mit dem menschlichen Touch können Unternehmen bessere Erlebnisse zu geringeren Kosten bieten und ihre Contact Center von Kostenstellen in strategische Vermögenswerte verwandeln. Mit branchenführender Zuverlässigkeit (99,999% Betriebszeit), tiefem CX-Know-how und einem beratenden Partnerschaftsansatz hilft Five9 Unternehmen, Effizienz freizuschalten, die Kundenzufriedenheit zu steigern und langfristige Loyalität zu fördern. Mit Five9 beginnt das neue CX hier – wo Kundenfreude zu einer treibenden Kraft für das Unternehmenswachstum wird.

**Average Rating:** 4.1/5.0

**Total Reviews:** 604

#### How Do G2 Users Rate Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform?

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 8.6/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Automatisierung:** 8.0/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Performance-Analyse:** 8.1/10 (Category avg: 8.3/10)
- **Intraday-Verwaltung:** 8.3/10 (Category avg: 8.2/10)

#### Who Is the Company Behind Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform?

- **Verkäufer:** [Five9](https://www.g2.com/de/sellers/five9)
- **Unternehmenswebsite:** www.Five9.com
- **Gründungsjahr:** 2001
- **Hauptsitz:** San Ramon, CA
- **Twitter:** @Five9  
14,856 Twitter-Follower
- **LinkedIn®-Seite:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/de/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=9ab47fa8489c7a54b5afa3a30c5a95276dbcdfd37f1e12bcd69df7e9622d7f85&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F16827%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
3,127 Mitarbeiter\*innen auf LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Kundendienstmitarbeiter, Manager
- **Top Industries:** Verbraucherdienste, Finanzdienstleistungen
- **Company Size:** 56% Medium, 23% Small

#### What Do G2 Reviewers Say About Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Benutzer lieben die **benutzerfreundliche Oberfläche** von Five9, da sie einfach zu navigieren und leicht zu implementieren ist.
- Benutzer loben den **reaktiven Kundensupport** von Five9 und heben hervor, dass die Priorität darin besteht, Anliegen umgehend zu bearbeiten.
- Benutzer schätzen den **außergewöhnlichen Kundenservice** von Five9 und heben die Reaktionsfähigkeit und Hilfsbereitschaft in ihrer Erfahrung hervor.
- Benutzer schätzen den **reaktionsschnellen und hilfreichen Support** von Five9, der ihre Gesamterfahrung und Integrationsfähigkeiten verbessert.
- Benutzer schätzen die **Effizienz** von Five9 und profitieren von beeindruckenden Funktionen, die Kundeninteraktionen und Produktivitätsüberwachung verbessern.

##### Cons

- Benutzer stehen vor **Anrufproblemen** , die eine genaue Berichterstattung und Leistungsbewertung behindern und das Erlebnis im Kontaktzentrum komplizieren.
- Benutzer bemerken **fehlende Funktionen** wie eine moderne Benutzeroberfläche und effiziente Suchoptionen, was die Benutzerfreundlichkeit und Funktionalität beeinträchtigt.
- Benutzer finden die **Komplexität** der Benutzeroberfläche und der Berichtsfunktionen von Five9 ziemlich herausfordernd und verwirrend.
- Benutzer berichten von **technischen Problemen** mit Five9, einschließlich langsamer Support-Antworten und gelegentlicher Störungen, die den Dienst beeinträchtigen.
- Benutzer berichten, dass **schlechter Kundensupport** zu frustrierenden Verzögerungen und Herausforderungen bei der Problemlösung und Einrichtung führt.

#### What Are Recent G2 Reviews of Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform?

**["Schnelle, intuitive webbasierte Plattform mit zuverlässigem Support"](https://www.g2.com/de/survey_responses/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform-review-13113120)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Aldo O._

[Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform-review-13113120)

**["Benutzerfreundliche Plattform mit ausgezeichnetem Agentensupport"](https://www.g2.com/de/survey_responses/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform-review-12757794)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Kimika W._

[Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform-review-12757794)

#### What Are G2 Users Discussing About Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform?

- [Wofür wird Five9 verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/five9-what-is-five9-used-for) - 2 comments
- [What is Five9 used for?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-five9-used-for) - 1 comment
- [What is the best call center software?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-the-best-call-center-software)
- [How much is five9 cost?](https://www.g2.com/de/discussions/how-much-is-five9-cost)
- [Hat Five9 eine mobile App?](https://www.g2.com/de/discussions/does-five9-have-a-mobile-app) - 2 comments

### [Verint Workforce Management](https://www.g2.com/de/products/verint-workforce-management/reviews)

Verint Workforce Management ist eine KI-gestützte Lösung, die Ihre Kundennachfrage vorhersagt, die Anzahl der benötigten Mitarbeiter analysiert und prognostiziert und die Mitarbeiterpläne optimiert, um die Nachfrage in Kontaktzentren und Back-Office-Operationen zu erfüllen und Ihnen zu helfen, Ihre CX- und Effizienzziele zu erreichen. Wir bieten branchenführende Prognosegenauigkeit (+/- 95%), die größte Flexibilität in der Mitarbeitereinsatzplanung und KI-abgeleitete Datenanalysen und Dashboards für schnellere, bessere Entscheidungsfindung. Verint WFM-Kunden haben solche KI-gestützten Geschäftsergebnisse erzielt wie: 20% Steigerung der Mitarbeiterproduktivität, 20%-30% Reduzierung der Mitarbeiterfluktuation, 5%-10% Steigerung der NPS / CSAT-Werte, 35% Steigerung der Managerkapazität. Verint WFM ist Teil der Verint Open Platform, die Ihren Kundenservicebetrieb hilft, Kosten zu senken und EX und CX mit KI-gestützten Bots zu verbessern, die CX-Workflows automatisieren. Die Verint-Plattform bietet die breiteste Palette an CX-Automatisierungslösungen, einschließlich Agent Copilot Bots, Wissensmanagement, Intelligente Virtuelle Assistenten und mehr. Die Plattform und Lösungen sind skalierbar von KMU-Kunden bis hin zu globalen Unternehmen und können vor Ort, in einer Single- oder Multi-Tenant-Cloud oder in einer hybriden Mischung bereitgestellt werden.

**Average Rating:** 4.2/5.0

**Total Reviews:** 207

#### How Do G2 Users Rate Verint Workforce Management?

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 8.5/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Automatisierung:** 7.8/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Performance-Analyse:** 7.9/10 (Category avg: 8.3/10)
- **Intraday-Verwaltung:** 8.4/10 (Category avg: 8.2/10)

#### Who Is the Company Behind Verint Workforce Management?

- **Verkäufer:** [Verint](https://www.g2.com/de/sellers/verint)
- **Gründungsjahr:** 1994
- **Hauptsitz:** Melville, New York
- **Twitter:** @Verint  
7,739 Twitter-Follower
- **LinkedIn®-Seite:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/de/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=4b20cca92e44af2b98c53797e90b6315728690101f1adedb4ff45cb9ca0e59f4&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fverint&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
4,343 Mitarbeiter\*innen auf LinkedIn®
- **Eigentum:** Thoma Bravo

#### Who Uses This Product?

- **Top Industries:** Versicherung, Finanzdienstleistungen
- **Company Size:** 55% Large, 35% Medium

#### What Do G2 Reviewers Say About Verint Workforce Management?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Benutzer finden Verint Workforce Management **äußerst benutzerfreundlich** , was die Prozesse leicht erlernbar und verständlich macht.
- Benutzer heben die **Effizienz** des Verint Workforce Managements hervor und loben seine Echtzeitfähigkeiten und zeitsparenden Funktionen.
- Benutzer schätzen die **einfache Planung und Echtzeit-Updates** , die von Verint Workforce Management für ein effektives Agentenmanagement angeboten werden.
- Benutzer schätzen die **robusten Funktionen** des Verint Workforce Managements, die die Betriebseffizienz steigern und unterschiedliche Geschäftsanforderungen unterstützen.
- Benutzer schätzen die **Echtzeitüberwachungs- und Berichtsfunktionen** von Verint Workforce Management für ein effektives Agentenmanagement.

##### Cons

- Benutzer finden **begrenzte Anpassungsmöglichkeiten** frustrierend und wünschen sich mehr granulare Kontrolle über Dashboard- und Berichtsfunktionen.
- Benutzer haben oft Schwierigkeiten mit einer **steilen Lernkurve** und finden die Benutzeroberfläche von Verint Workforce Management unintuitiv.
- Benutzer finden die **Benutzeroberfläche umständlich** im Vergleich zu Wettbewerbern, wobei Navigationsprobleme das Gesamterlebnis beeinträchtigen.
- Benutzer empfinden, dass Verint Workforce Management **wichtige Funktionen fehlen** , die detaillierte Berichterstattung und einfache Konfiguration behindern.
- Benutzer finden **das Reporting schlecht** in Verint Workforce Management und heben Verzögerungen und Schwierigkeiten bei der Navigation durch die Module hervor.

#### What Are Recent G2 Reviews of Verint Workforce Management?

**["Robuste WFM-Lösung mit Verbesserungspotential"](https://www.g2.com/de/survey_responses/verint-workforce-management-review-13001389)**

**Rating:** 4.0/5.0 stars

_— Joe B._

[Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/verint-workforce-management-review-13001389)

**["Personalbeschaffung leicht gemacht"](https://www.g2.com/de/survey_responses/verint-workforce-management-review-13024202)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Edward R._

[Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/verint-workforce-management-review-13024202)

#### What Are G2 Users Discussing About Verint Workforce Management?

- [What are the benefits and drawbacks of using Verint Workforce Management for employee scheduling?](https://www.g2.com/de/discussions/what-are-the-benefits-and-drawbacks-of-using-verint-workforce-management-for-employee-scheduling) - 1 comment
- [Wofür wird Verint Workforce Management verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-verint-workforce-management-used-for) - 1 comment
- [What is the best workforce management software?](https://www.g2.com/de/discussions/verint-workforce-management-what-is-the-best-workforce-management-software)
- [How do you request time off in Verint?](https://www.g2.com/de/discussions/how-do-you-request-time-off-in-verint) - 1 comment
- [What does workforce management software do?](https://www.g2.com/de/discussions/verint-workforce-management-what-does-workforce-management-software-do)

### [RingCentral Contact Center](https://www.g2.com/de/products/ringcentral-contact-center/reviews)

RINGCENTRAL KONTAKTZENTRUM PRODUKTBESCHREIBUNG RingCentral Contact Center ist eine cloudbasierte Kontaktzentrumslösung in Unternehmensqualität, die entwickelt wurde, um Kundenoperationen weltweit bereitzustellen und zu skalieren. Die Plattform, die für groß angelegte Organisationen entwickelt wurde, die Flexibilität und hohe Leistung verlangen, vereint Unternehmenskommunikation und Kontaktzentrumskapazitäten, um mühelose Kundenerfahrungen über die gesamte Kundenreise hinweg zu bieten. GLOBALE OMNIKANAL-INTERAKTION UND ERWEITERTES ROUTING RingCentral Contact Center ermöglicht es Unternehmen, weltweit über Sprache und über 30 digitale Kanäle mit Kunden in Kontakt zu treten. Die Lösung nutzt ein ausgeklügeltes attributbasiertes Routing, um sicherzustellen, dass Kunden automatisch mit dem richtigen Agenten basierend auf ihren spezifischen Bedürfnissen und Fähigkeiten verbunden werden. Durch umfassende Omnikanal-Integration und nahtloses Journey-Tracking können Unternehmen kontinuierlichen, kontextreichen Support über jeden internationalen Berührungspunkt hinweg aufrechterhalten. KONVERSATIONELLE KI UND SELBSTBEDIENUNGSAUTOMATISIERUNG Die Plattform verfügt über integrierte KI-Agenten, um Kundenreisen zu optimieren und Betriebskosten zu senken. Durch fortschrittliche KI-Selbstbedienung und KI-gestützte virtuelle Agenten können Organisationen personalisierte, datengesteuerte Gespräche rund um die Uhr führen. Diese intelligenten Werkzeuge bearbeiten routinemäßige Anfragen autonom, während sie tiefe Interaktionseinblicke generieren, sofortige Unterstützung bieten und bei Bedarf einen reibungslosen Übergang zu Live-Agenten gewährleisten. NATIVES WORKFORCE ENGAGEMENT MANAGEMENT Optimieren Sie die Teamleistung und kontrollieren Sie die Kosten mit einer nativen, KI-gesteuerten Workforce-Optimierungslösung. RingCentral Contact Center umfasst vollständige Workforce Engagement Management (WEM)-Tools, einschließlich nativer Planung und prädiktiver Prognosen, um die Teamstunden genau mit dem Anrufverkehr, Urlauben und Schulungen abzustimmen. Es bietet auch robuste Qualitätsmanagementfunktionen wie Anrufaufzeichnung, Interaktionsanalysen und faire Agentenbewertung, gepaart mit interaktiver Gamification und Leistungs-Dashboards, um die Zufriedenheit und Produktivität der Agenten zu steigern. UMFASSENDE ANALYTIK UND INDIVIDUELLE INTEGRATIONEN Treffen Sie geschäftskritische Entscheidungen mit granularen historischen Berichten und Live-Analysen. Die Plattform verfügt über eine intuitive Drag-and-Drop-Oberfläche zum Erstellen anpassbarer Echtzeit-Dashboards, die es Managern ermöglichen, wichtige Leistungsindikatoren wie Bearbeitungszeit, Erstkontaktlösung und Warteschlangenzeit sofort zu überwachen. Entwickelt für maßgeschneiderte Bereitstellungen, integriert sich die Lösung tief mit über 120 Marktplatz-Tools und bietet mehr als 400 verfügbare APIs, um Workflows an jeden Unternehmens-Technologiestack anzupassen. WARUM RINGCENTRAL KONTAKTZENTRUM WÄHLEN Globale Unternehmen wählen RingCentral Contact Center, um besseren Kundenservice im großen Maßstab zu bieten und die Zufriedenheit von Kunden und Mitarbeitern zu steigern. Durch die Kombination von leistungsstarkem Omnikanal-Routing, nativem Workforce Engagement Management und offener API-Flexibilität bietet RingCentral eine sichere, zuverlässige Cloud-Grundlage, die traditionellen Kundensupport in einen strategischen Umsatztreiber verwandelt.

**Average Rating:** 4.1/5.0

**Total Reviews:** 212

#### How Do G2 Users Rate RingCentral Contact Center?

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 8.1/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Automatisierung:** 8.3/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Performance-Analyse:** 8.8/10 (Category avg: 8.3/10)
- **Intraday-Verwaltung:** 8.2/10 (Category avg: 8.2/10)

#### Who Is the Company Behind RingCentral Contact Center?

- **Verkäufer:** [RingCentral](https://www.g2.com/de/sellers/ringcentral)
- **Unternehmenswebsite:** www.ringcentral.com
- **Gründungsjahr:** 1999
- **Hauptsitz:** Belmont, CA
- **Twitter:** @RingCentral  
61,963 Twitter-Follower
- **LinkedIn®-Seite:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/de/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=c5feb596db1b6a55b89021e6c3d499a6bb38b1cce9bfb6bcc3e569df83d09956&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F60868%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
6,726 Mitarbeiter\*innen auf LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Top Industries:** Computersoftware, Verbraucherdienste
- **Company Size:** 47% Small, 38% Medium

#### What Do G2 Reviewers Say About RingCentral Contact Center?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** des RingCentral Contact Centers, die nahtlose Kommunikation und Anrufverwaltung ermöglicht.
- Benutzer schätzen die **robusten VoIP-Funktionen** des RingCentral Contact Centers, die nahtlose Kommunikation für Remote-Teams ermöglichen.
- Benutzer finden, dass die **intuitive Benutzeroberfläche** des RingCentral Contact Centers die Effizienz und Flexibilität für die Fernkommunikation verbessert.
- Benutzer schätzen den **hilfreichen Kundensupport** bei RingCentral, der Probleme effizient löst und das Benutzererlebnis verbessert.
- Benutzer schätzen den **effizienten Support** des RingCentral Contact Centers, der schnelle Lösungen und flexible Kommunikationsmöglichkeiten bietet.

##### Cons

- Benutzer haben Schwierigkeiten mit **Anrufproblemen** , einschließlich falscher Nummern und komplexer Fehlersuche, was ihre Gesamterfahrung mit RingCentral beeinträchtigt.
- Benutzer melden Probleme mit der **Anrufverbindung** , erleben Verbindungsabbrüche und Schwierigkeiten beim effektiven Beenden von Anrufen.
- Benutzer erleben **Probleme mit der Anrufqualität** im RingCentral Contact Center und stehen oft vor Verbindungsabbrüchen und Konnektivitätsproblemen.
- Benutzer haben erhebliche **Verbindungsprobleme** mit RingCentral, was die Erreichbarkeit von Anrufen und das gesamte Benutzererlebnis negativ beeinflusst.
- Benutzer haben häufige **Verbindungsprobleme** mit RingCentral, was die Zuverlässigkeit von Anrufen und das gesamte Benutzererlebnis beeinträchtigt.

#### What Are Recent G2 Reviews of RingCentral Contact Center?

**["RingCentral Contact Center hat geändert, wie ich Gespräche aufnehme, anstatt sie neu zu starten."](https://www.g2.com/de/survey_responses/ringcentral-contact-center-review-13169207)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Aashu J._

[Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/ringcentral-contact-center-review-13169207)

**["Einfach zu bedienende Omnichannel-Plattform mit zuverlässiger Anrufqualität."](https://www.g2.com/de/survey_responses/ringcentral-contact-center-review-13038279)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— Sujal S._

[Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/ringcentral-contact-center-review-13038279)

#### What Are G2 Users Discussing About RingCentral Contact Center?

- [Wofür wird das RingCentral Contact Center verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-ringcentral-contact-center-used-for) - 1 comment
- [How good is RingCentral?](https://www.g2.com/de/discussions/how-good-is-ringcentral) - 3 comments, 1 upvote
- [What is the difference between a contact center and a call center?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-the-difference-between-a-contact-center-and-a-call-center)
- [How does call center software work?](https://www.g2.com/de/discussions/how-does-call-center-software-work)
- [What is a contact center software?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-a-contact-center-software)

### [Talkdesk](https://www.g2.com/products/talkdesk/reviews)

Talkdesk® is leading a new era in customer experience with Customer Experience Automation (CXA)—a new category and platform designed to automate the full complexity of modern customer journeys. CXA replaces fragmented, human-coordinated workflows with autonomous, multi-agent AI orchestration that delivers intelligent, scalable, and outcome-focused service across the entire CX lifecycle. Learn more at: https://www.talkdesk.com/use-cases/ At the core of CXA is the Talkdesk Data Cloud, which turns transcripts, call recordings, case notes, and customer records from across CRMs and systems of record into real-time, actionable knowledge. This enables AI agents to operate with full context, collaborating seamlessly to resolve complex customer problems with speed, precision, and adaptability. Talkdesk CXA supports both cross-industry workflows and industry-specialized use cases in sectors like healthcare, financial services, retail, utilities, travel, and government. With prebuilt AI agents, a virtuous automation cycle (Discover, Build, Orchestrate, Measure), and rapid time-to-value, Talkdesk helps enterprises modernize customer experience without the need for a full rip-and-replace. Trusted by global brands and recognized for continuous innovation, Talkdesk empowers organizations to grow revenue, reduce costs, and transform service delivery through coordinated, AI-driven automation. Companies that love their customers use Talkdesk. Talkdesk is a registered trademark of Talkdesk, Inc. All product and company names are trademarks™ or registered® trademarks of their respective holders. Use of them does not imply any affiliation with or endorsement by them.

**Average Rating:** 4.4/5.0

**Total Reviews:** 2,475

#### How Do G2 Users Rate Talkdesk?

- **Has the product been a good partner in doing business?:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Automation:** 9.0/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Performance Analysis:** 9.2/10 (Category avg: 8.3/10)
- **Intraday Management:** 9.0/10 (Category avg: 8.2/10)

#### Who Is the Company Behind Talkdesk?

- **Seller:** [Talkdesk](https://www.g2.com/sellers/talkdesk)
- **Company Website:** www.talkdesk.com
- **Year Founded:** 2011
- **HQ Location:** Palo Alto, CA
- **Twitter:** @talkdesk  
6,959 Twitter followers
- **LinkedIn® Page:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=4e0e5af292863ff50ed178e452cdc1e6f02d6fe9d8fce3e273f8df1fa193ff21&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F2837787%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
1,396 employees on LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Supervisor, Customer Service Representative
- **Top Industries:** Consumer Services, Computer Software
- **Company Size:** 60% Medium, 20% Large

#### What Do G2 Reviewers Say About Talkdesk?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Users appreciate the **ease of use** of Talkdesk, enabling efficient tracking of calls and enhancing overall productivity.
- Users appreciate the **efficiency** of Talkdesk, enabling smooth communication across platforms and improved customer service operations.
- Users appreciate the **comprehensive features** of Talkdesk, enabling efficient workflows and enhancing customer interactions.
- Users appreciate the **easy CRM integration** of Talkdesk, enhancing efficiency and communication for customer support teams.
- Users praise Talkdesk for its **exceptional customer support** and seamless integration that enhances team efficiency.

##### Cons

- Users often face **call issues** with Talkdesk, including poor audio quality and dropped calls during conversations.
- Users often face **technical issues** with Talkdesk, including dropped calls and system glitches requiring frequent restarts.
- Users find the **missing features** in Talkdesk frustrating, hindering efficiency and workflow during calls and ticket management.
- Users experience **notification issues** with Talkdesk, leading to unexpected offline status changes and frustrating technical problems.
- Users often face **connection issues** with Talkdesk, causing frustrating delays and requiring frequent application restarts.

#### What Are Recent G2 Reviews of Talkdesk?

**["Omnichannel Support, Data Driven AI, Full of Capabilities"](https://www.g2.com/survey_responses/talkdesk-review-11334066)**

**Rating:** 4.0/5.0 stars

_— Tyra S._

[Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/talkdesk-review-11334066)

**["Copilot Makes Customer Context Clearer and Boosts Performance"](https://www.g2.com/survey_responses/talkdesk-review-13188022)**

**Rating:** 4.0/5.0 stars

_— Jacqueline T._

[Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/talkdesk-review-13188022)

#### What Are G2 Users Discussing About Talkdesk?

- [How is Talkdesk transforming customer service operations with its innovative call center solutions?](https://www.g2.com/discussions/how-is-talkdesk-transforming-customer-service-operations-with-its-innovative-call-center-solutions) - 3 comments
- [What is Talkdesk used for?](https://www.g2.com/discussions/what-is-talkdesk-used-for) - 2 comments

### [RingCX](https://www.g2.com/products/ringcx/reviews)

RINGCX PRODUCT DESCRIPTION RingCX is an AI-first Contact Center as a Service (CCaaS) solution that delivers effortless customer experiences before, during, and after every interaction. Recognized with Metrigy's 2026 MetriStar Top Provider Award for CCaaS, RingCX enables businesses to manage human and AI agents, maximize team performance, and improve customer satisfaction from a single omnichannel platform. AGENTIC VOICE AI AND OMNICHANNEL SUPPORT Agentic Voice AI serves as the core of RingCX, delivering automation, real-time assistance, and insights across every interaction. The platform provides comprehensive omnichannel capabilities, supporting voice calls and over 20 digital channels natively. For total operational simplicity, all 20+ digital channels are included under a single license, letting businesses meet customers where they are without complex tier pricing or hidden channel add-on costs. AI-POWERED SELF-SERVICE AND AVA ASSISTANCE RingCX streamlines operations and drives down wait times with purpose-built AI support. The platform utilizes autonomous AI agents, including AI Receptionist (AIR) and AI Representative (AIR Pro), as well as an open ecosystem for IVAs like Cognigy and Omilia, to provide always-on 24/7 self service. For live interactions, the platform deploys AVA Agent Assist and AVA Supervisor Assist to deliver in-the-moment coaching, dynamic compliance guidelines, and instant conversation visibility, ensuring teams resolve complex inquiries efficiently. NATIVE WORKFORCE ENGAGEMENT MANAGEMENT WITH RINGWEM To continuously optimize customer service teams, the platform features RingWEM, a native AI-powered Workforce Engagement Management suite. This integrated toolkit encompasses automated quality management, advanced interaction analytics, and workforce management. By evaluating customer conversations across channels, RingWEM provides actionable operational insights into agent performance, customer sentiment, and operational efficiency. RAPID DEPLOYMENT AND NATIVE CRM INTEGRATIONS Built for rapid implementation, businesses can fully deploy a new RingCX contact center in just a few days. The solution provides industry-leading 99.999% availability to keep remote and hybrid agents reliably connected from anywhere. Competitively priced for mid-market deployments and easy to manage, RingCX integrates natively with the RingEX unified communications platform and major enterprise CRMs to offer an effortless single-pane-of-glass workspace. WHY CHOOSE RINGCX Modern support and sales organizations choose RingCX to eliminate the friction of fragmented legacy systems. By uniting Agentic Voice AI, autonomous tools like AIR, real-time guidance from AVA Agent Assist and AVA Supervisor Assist, built-in workforce optimization via RingWEM, and an all-inclusive omnichannel footprint into one simple deployment, RingCX delivers modern customer service infrastructure that is highly intelligent and exceptionally reliable.

**Average Rating:** 4.5/5.0

**Total Reviews:** 64

#### How Do G2 Users Rate RingCX?

- **Has the product been a good partner in doing business?:** 8.2/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Automation:** 6.7/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Performance Analysis:** 10.0/10 (Category avg: 8.3/10)

#### Who Is the Company Behind RingCX?

- **Seller:** [RingCentral](https://www.g2.com/sellers/ringcentral)
- **Company Website:** www.ringcentral.com
- **Year Founded:** 1999
- **HQ Location:** Belmont, CA
- **Twitter:** @RingCentral  
61,963 Twitter followers
- **LinkedIn® Page:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=c5feb596db1b6a55b89021e6c3d499a6bb38b1cce9bfb6bcc3e569df83d09956&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F60868%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
6,726 employees on LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Top Industries:** Information Technology and Services, Insurance
- **Company Size:** 46% Small, 40% Medium

#### What Do G2 Reviewers Say About RingCX?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Users appreciate the **streamlined interface** of RingCX, finding it easy to navigate and enhancing overall workflow.
- Users love the **user-friendly interface** and seamless integration of RingCX, enhancing their communication experience.
- Users highlight the **great customer support** of RingCX, ensuring a smooth experience and effective problem resolution.
- Users commend the **easy setup** of RingCX, making implementation and customization straightforward for everyone.
- Users praise the **easy implementation** of RingCX, appreciating its time-saving features and supportive documentation.

##### Cons

- Users face **call issues** with difficulty retrieving past calls and frustrating 911 location confirmations each login.
- Users often face **difficulties with call searching** and toggling between RingCX and mobile, impacting usability.
- Users find **limited features** in RingCX, feeling less flexibility in customization compared to legacy CCaaS platforms.
- Users note the **missing features** in RingCX, especially in advanced capabilities and integrations with specific tools.
- Users experience **slow customer support** response times, leading to frustration during urgent communication issues with RingCX.

#### What Are Recent G2 Reviews of RingCX?

**["All-in-One Contact Center Platform with Strong Omnichannel Routing"](https://www.g2.com/survey_responses/ringcx-review-13196673)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— Cyprian A._

[Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/ringcx-review-13196673)

**["RingCX Changed How I Prepare Before Answering Calls"](https://www.g2.com/survey_responses/ringcx-review-13167170)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Aashu J._

[Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/ringcx-review-13167170)

### [CloudTalk](https://www.g2.com/de/products/cloudtalk/reviews)

CloudTalk ist die führende KI-gestützte Geschäftsanrufsoftware für wachsende KMUs. CloudTalk hilft mehr als 4.000 modernen KMUs, mit mehr Kunden zu sprechen, mehr Geschäfte abzuschließen und Probleme schneller zu lösen, ohne Unternehmenspreise oder Komplexität. Über 30.000 Vertriebs- und Support-Profis bei KMUs in über 160 Ländern verlassen sich auf CloudTalk, um: Mit 10-mal mehr Menschen zu sprechen - Unser KI-Vertriebswähler kombiniert Vorschau-, Power- und Parallelwahl (bis zu 10 Leitungen), die Voicemails und tote Leitungen automatisch herausfiltert. Automatisieren Sie die Anrufe, die Menschen nicht machen sollten - Erstellen Sie KI-Sprachagenten und KI-Rezeptionisten in Minuten für Terminplanung, Lead-Qualifizierung, Abdeckung außerhalb der Geschäftszeiten, Zahlungserinnerungen und mehr. Verwandeln Sie jedes Gespräch in strukturierte Daten - Nutzen Sie KI-Gesprächsintelligenz, um automatische Anrufzusammenfassungen, KI-Notizen, Stimmungsanalysen, Themenextraktion, Anrufbewertung, mehrsprachige Transkription und Sprech-/Hörverhältnisse zu erhalten. Betreiben Sie ihr vollständiges Geschäftstelefonsystem auf einer Cloud-Plattform - Mit Call Flow Designer, IVR, Anrufwarteschlangen, Anrufaufzeichnung, Echtzeitüberwachung, Analysen, internationalem SMS, WhatsApp-Nachrichten und Workflow-Automatisierung. Globale Anrufe ohne Infrastrukturprobleme abwickeln - Lokale Nummern in über 160 Ländern, 99,999% Betriebszeit, Multi-Carrier-Redundanz und kristallklare Anrufqualität. Integrieren Sie sich in die Tools, die sie bereits verwenden - Über 100 native Integrationen, darunter HubSpot (zertifiziert), Salesforce, Pipedrive, Zoho CRM, MS Dynamics, Intercom, Zendesk, Salesloft, Outreach, Bullhorn, monday, Shopify und mehr. Die meisten CloudTalk-Kunden sind in wenigen Tagen einsatzbereit. Keine Hardware, keine PBX, keine monatelange Beratung. Melden Sie sich einfach an, portieren Sie Nummern (oder kaufen Sie neue), verbinden Sie Ihr CRM und beginnen Sie mit dem Anrufen – mit KI, die von Tag eins an die Routinearbeit übernimmt. CloudTalk ist GDPR-, SOC 2-, ISO 27001-, HIPAA- und CCPA-konform. Kunden wie Bit2Me reduzierten verpasste Anrufe von 80% auf 16%, verkürzten die Wartezeiten um 85% und skalierten von 2 auf über 20 Agenten – ohne zusätzliche Komplexität. https://hubs.li/Q04n2f7L0 Erfahren Sie, wie wir Ihre Anrufe in einer 1:1 personalisierten Demo verbessern können: https://hubs.li/Q04n2f4C0

**Average Rating:** 4.4/5.0

**Total Reviews:** 1,812

#### How Do G2 Users Rate CloudTalk?

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Automatisierung:** 8.8/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Performance-Analyse:** 8.9/10 (Category avg: 8.3/10)
- **Intraday-Verwaltung:** 8.7/10 (Category avg: 8.2/10)

#### Who Is the Company Behind CloudTalk?

- **Verkäufer:** [CloudTalk](https://www.g2.com/de/sellers/cloudtalk)
- **Unternehmenswebsite:** www.cloudtalk.io
- **Gründungsjahr:** 2016
- **Hauptsitz:** New York
- **LinkedIn®-Seite:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/de/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=a7131a196dde74ab24374f0c5fe394e45a7e89c8c85b9b7bdc470627f39cd734&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F17944841%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
224 Mitarbeiter\*innen auf LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** CEO, Kundenbetreuer
- **Top Industries:** Computersoftware, Informationstechnologie und Dienstleistungen
- **Company Size:** 64% Small, 32% Medium

#### What Do G2 Reviewers Say About CloudTalk?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von CloudTalk und profitieren von nahtlosen Anrufen und Integrationen.
- Benutzer schätzen die **außergewöhnliche Zuverlässigkeit** von CloudTalk und heben seine stabile Leistung und intuitive Benutzeroberfläche auf verschiedenen Geräten hervor.
- Benutzer loben die **intuitive Benutzeroberfläche** von CloudTalk, die die Kommunikation vereinfacht und das gesamte Benutzererlebnis verbessert.
- Benutzer finden CloudTalk **äußerst hilfreich** für die Echtzeitverfolgung, die Vereinfachung ihres KPI-Managements und die Verbesserung der Anrufeffizienz.
- Benutzer schätzen die **schnellen und einfachen Anruffunktionen** von CloudTalk, die die Kommunikationseffizienz und den Komfort verbessern.

##### Cons

- Benutzer berichten von **Anrufproblemen** mit Zugang und Konnektivität, was zu Unterbrechungen in ihrer Erfahrung mit CloudTalk führt.
- Benutzer erleben gelegentlich **Verbindungsprobleme** mit CloudTalk, was zu betrieblichen Problemen und unerwarteten Unterbrechungen führt.
- Benutzer äußern Frustration über **fehlende wesentliche Funktionen** wie SMS-Suche und Unterstützung der niederländischen Sprache in CloudTalk.
- Benutzer finden, dass **Anruf-Synchronisationsprobleme** mit Pipedrive zu Frustration bei der Anrufverwaltung mit CloudTalk führen können.
- Benutzer erleben **schlechte Konnektivität** , kämpfen mit internationalen Anrufen und der inkonsistenten Online-Registrierung der App.

#### What Are Recent G2 Reviews of CloudTalk?

**["CloudTalks Analysen, nahtlose Pipedrive-Integration und intelligente Ortsvorwahlwahl"](https://www.g2.com/de/survey_responses/cloudtalk-review-12856744)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— Hunter K._

[Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/cloudtalk-review-12856744)

**["CloudTalk hat unsere Kundenkommunikation vereinfacht und die Effizienz unseres Teams verbessert."](https://www.g2.com/de/survey_responses/cloudtalk-review-12852659)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Marwan E._

[Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/cloudtalk-review-12852659)

#### What Are G2 Users Discussing About CloudTalk?

- [Wofür wird CloudTalk verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/cloudtalk-what-is-cloudtalk-used-for) - 4 comments, 1 upvote
- [What is CloudTalk used for?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-cloudtalk-used-for) - 2 comments

### [NICE CXone](https://www.g2.com/de/products/nice-cxone/reviews)

NiCE (NASDAQ: NICE) transformiert die Welt mit KI, die den Menschen in den Mittelpunkt stellt. Unsere speziell entwickelten KI-gestützten Plattformen automatisieren Interaktionen in proaktive, sichere, intelligente Aktionen und befähigen Einzelpersonen und Organisationen, von der Interaktion bis zur Lösung zu innovieren und zu handeln. Vertraut von Organisationen in über 150 Ländern weltweit, werden die Plattformen von NiCE branchenübergreifend weit verbreitet eingesetzt, um Menschen, Systeme und Arbeitsabläufe zu verbinden, intelligenter im großen Maßstab zu arbeiten, die Leistung in der gesamten Organisation zu steigern und nachweislich messbare Ergebnisse zu liefern. www.nice.com

**Average Rating:** 4.3/5.0

**Total Reviews:** 1,604

#### How Do G2 Users Rate NICE CXone?

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 8.2/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Automatisierung:** 8.9/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Performance-Analyse:** 9.2/10 (Category avg: 8.3/10)
- **Intraday-Verwaltung:** 9.0/10 (Category avg: 8.2/10)

#### Who Is the Company Behind NICE CXone?

- **Verkäufer:** [NiCE](https://www.g2.com/de/sellers/nice)
- **Gründungsjahr:** 1986
- **Hauptsitz:** Hoboken, New Jersey
- **Twitter:** @NICELtd  
14,655 Twitter-Follower
- **LinkedIn®-Seite:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/de/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=2274b335fb30dda2a89158886de2212f83aa06bf7f7aca5a0cfd1652b7fb8114&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fnice-systems%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
14,099 Mitarbeiter\*innen auf LinkedIn®
- **Eigentum:** NASDAQ: NICE

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Kundendienstmitarbeiter, Kundendienstmitarbeiter
- **Top Industries:** Verbraucherdienste, Informationstechnologie und Dienstleistungen
- **Company Size:** 52% Medium, 34% Large

#### What Do G2 Reviewers Say About NICE CXone?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Benutzer finden NICE CXone als eine **benutzerfreundliche Plattform** , die verschiedene organisatorische Bedürfnisse effektiv vereinfacht.
- Benutzer schätzen die **ausgezeichnete Gesprächsqualität und das intuitive Design** von NICE CXone, was die professionelle Kommunikation und Benutzerfreundlichkeit verbessert.
- Benutzer schätzen die **Effizienz** von NICE CXone und loben seine schnellen Updates und benutzerfreundlichen Automatisierungsfunktionen.
- Benutzer finden NICE CXone außergewöhnlich **hilfreich** für die effiziente Bearbeitung von Kundenanliegen mit wertvollen automatisierten Antworten.
- Benutzer loben die **intuitive Benutzeroberfläche** von NICE CXone und schätzen die einfache Navigation und das nahtlose Cloud-basierte Anruferlebnis.

##### Cons

- Benutzer haben oft **Anrufprobleme** , einschließlich abgebrochener Anrufe und falscher Anzeige, was die allgemeine Zuverlässigkeit und Erfahrung beeinträchtigt.
- Benutzer stehen vor verschiedenen **technischen Problemen** mit NICE CXone, einschließlich Verzögerungen, Ausfällen und unklarer Dokumentation, was die Benutzerfreundlichkeit beeinträchtigt.
- Benutzer kämpfen mit der **steilen Lernkurve** von NICE CXone, was den Bedarf an verbesserten Schulungsressourcen hervorhebt.
- Benutzer finden die **fehlenden Funktionen** in NICE CXone frustrierend, insbesondere in Bezug auf die Einschränkungen bei der Berichterstattung und der Anpassung von Dashboards.
- Benutzer äußern Frustration über **schlechten Kundensupport** und finden es schwierig, rechtzeitig Hilfe zu erhalten, wenn sie benötigt wird.

#### What Are Recent G2 Reviews of NICE CXone?

**["Zuverlässige und effiziente Kundenerfahrungsplattform"](https://www.g2.com/de/survey_responses/nice-cxone-review-11739091)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— Alex L._

[Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/nice-cxone-review-11739091)

**["Cxone vereinfacht Anrufe und Terminplanung an einem Ort"](https://www.g2.com/de/survey_responses/nice-cxone-review-12717141)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— Nilesh S._

[Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/nice-cxone-review-12717141)

#### What Are G2 Users Discussing About NICE CXone?

- [Wie verbessert NICE CXone den Kundenservice, und auf welche Funktionen sollte sich ein neuer Benutzer konzentrieren, um maximale Wirkung zu erzielen?](https://www.g2.com/de/discussions/how-does-nice-cxone-enhance-customer-service-and-what-features-should-a-new-user-focus-on-for-maximum-impact)
- [Wofür wird NICE CXone verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-nice-cxone-used-for) - 1 comment
- [What does NICE inContact do?](https://www.g2.com/de/discussions/what-does-nice-incontact-do)
- [When did nice acquire inContact?](https://www.g2.com/de/discussions/when-did-nice-acquire-incontact)
- [What is inContact?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-incontact)

### [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/products/servicenow-customer-service-management/reviews)

ServiceNow's Customer Service Management (CSM) transforms customer service experiences with AI-powered workflows and AI agents that help you accelerate customer self-service, boost agent productivity, and speed up resolution time. With CSM, your organization can: - Deflect calls and increase satisfaction by enabling customers to self-serve answers and actions via an AI-powered conversational chat. - Increase capacity to handle more cases, extend business hours, and manage routine tasks with AI agents. - Save agents time with AI-generated case histories, case summaries, and suggested resolutions. - Integrate with top CCaaS solutions to unify routing, centralize call and work management, and boost agent efficiency on one AI-powered workspace. - Resolve issues quickly and consistently by automating tasks, uncovering bottlenecks, and improving processes. - Get up and running quickly and maintain a low TCO with continuous innovation in one extensible AI platform. Harness the power of AI, data and workflows to delight customers and deliver on what they want quickly, drive unprecedented agent productivity, and foster a whole new level of customer loyalty.

**Average Rating:** 4.4/5.0

**Total Reviews:** 475

#### How Do G2 Users Rate ServiceNow Customer Service Management?

- **Has the product been a good partner in doing business?:** 8.5/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Automation:** 8.4/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Performance Analysis:** 8.5/10 (Category avg: 8.3/10)
- **Intraday Management:** 7.9/10 (Category avg: 8.2/10)

#### Who Is the Company Behind ServiceNow Customer Service Management?

- **Seller:** [ServiceNow](https://www.g2.com/sellers/servicenow)
- **Company Website:** www.servicenow.com
- **Year Founded:** 2004
- **HQ Location:** Santa Clara, CA
- **Twitter:** @servicenow  
55,548 Twitter followers
- **LinkedIn® Page:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=8f146dd2da6255ae21db2f89043b268912043fe250660dfee40ba3c0574bb1ba&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F29352%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
35,081 employees on LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Associate Consultant, Senior Software Engineer
- **Top Industries:** Information Technology and Services, Telecommunications
- **Company Size:** 45% Large, 28% Medium

#### What Do G2 Reviewers Say About ServiceNow Customer Service Management?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Users value the **ease of use** of ServiceNow CSM, benefiting from streamlined automation and centralized workflows.
- Users value the **seamless integration and automation** of ServiceNow CSM, enhancing customer lifecycle and improving issue resolution.
- Users commend the **efficiency** of ServiceNow CSM, streamlining processes and expediting issue resolution significantly.
- Users appreciate the **smooth workflow** of ServiceNow's Case Management features, enhancing efficiency and agent effectiveness.
- Users value the **automation capabilities** of ServiceNow CSM, which significantly enhance issue resolution and team productivity.

##### Cons

- Users find the **learning curve to be complicated** , requiring significant understanding for effective implementation and integration.
- Users find the **steep learning curve** of ServiceNow Customer Service Management challenging, requiring skilled help and thorough training.
- Users feel the **limited customization** restricts adaptability for project tracking and ticket email formatting clarity.
- Users find the **complexity** of ServiceNow Customer Service Management challenging, requiring significant time for setup and understanding.
- Users note a need for **interface improvements** to enhance self-service branding and data model flexibility in ServiceNow.

#### What Are Recent G2 Reviews of ServiceNow Customer Service Management?

**["Facilitate Problem Management with Detailed Ticketing"](https://www.g2.com/survey_responses/servicenow-customer-service-management-review-13023317)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— David C._

[Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/servicenow-customer-service-management-review-13023317)

**["ServiceNow CSM: Unified, AI-Powered Omnichannel Platform with Intuitive Case Management"](https://www.g2.com/survey_responses/servicenow-customer-service-management-review-13047596)**

**Rating:** 4.0/5.0 stars

_— Shubhangi G._

[Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/servicenow-customer-service-management-review-13047596)

#### What Are G2 Users Discussing About ServiceNow Customer Service Management?

- [What is ServiceNow Customer Service Management used for?](https://www.g2.com/discussions/what-is-servicenow-customer-service-management-used-for) - 1 comment
- [What does ServiceNow Customer Service Management do?](https://www.g2.com/discussions/what-does-servicenow-customer-service-management-do)
- [What is ServiceNow service management?](https://www.g2.com/discussions/what-is-servicenow-service-management) - 1 comment
- [Is service now a CRM tool?](https://www.g2.com/discussions/is-service-now-a-crm-tool) - 2 comments
- [What is ServiceNow customer service management?](https://www.g2.com/discussions/what-is-servicenow-customer-service-management) - 1 comment

### [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/de/products/8x8-contact-center/reviews)

8x8 Contact Center ist eine vollständige, zuverlässige und sichere Lösung, die Unternehmen dabei hilft, Engagement, Zusammenarbeit und operative Effektivität für den Kundenerfolg zu steigern. Auf der 8x8 XCaaS-Plattform aufgebaut, ermöglicht das 8x8 Contact Center Unternehmen, einfach mit Personen innerhalb und außerhalb der Organisation zu verbinden und zusammenzuarbeiten. 8x8 Contact Center hält Sie jederzeit und überall mit Ihren Kunden verbunden. Und mit einem branchenweit ersten, finanziell abgesicherten 99,999% SLA über Contact Center und Geschäftskommunikation wird Ihr Contact Center ohne Unterbrechung weiterarbeiten. Die Fähigkeiten des 8x8 Contact Centers umfassen: - Konversationelles KI, um effektive Self-Service-Erfahrungen über alle Kanäle hinweg zu bieten, um eine Vielzahl von Kundenanfragen, sowohl einfache als auch komplexe, zu lösen. - Omnichannel-Fähigkeiten basierte Weiterleitung für Sprach-, Web-Chat-, E-Mail-, SMS-, Messaging-, Social-Media- und Video-Elevations-Kundeninteraktionen - Agenten-Arbeitsbereich zur Bearbeitung aller Interaktionen durch eine einzige Glasscheibe - Supervisor-Arbeitsbereich zur Verwaltung von Agenten und der Leistung des Contact Centers durch eine einzige Glasscheibe - KI-gestützte Einblicke und Automatisierung zur Ermöglichung von Self-Service - Intelligenter Sprach-Self-Service - Ganzheitliches Reporting über alle Kanäle - Visuelle und intuitive Berichte und Dashboards - Ein-Klick-Zugriff auf Unternehmens-Fachexperten - Vollständiger PSTN-Ersatz in 58 Ländern/Territorien - Auto Dialer bietet Vorschau, progressiv und prädiktiv - Qualitätsmanagement und Coaching - Workforce-Management - Sprach- und Textanalysen - Interaktionsreise-Analysen - Leistungsmanagement - Nachgesprächsumfragen - Integrationen mit führenden CRM-Apps wie Salesforce, Microsoft Dynamics, Zendesk und 20 weiteren - Dynamisches Integrations-Framework - Offene APIs und Entwicklerprogramm

**Average Rating:** 4.1/5.0

**Total Reviews:** 244

#### How Do G2 Users Rate 8x8 Contact Center?

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 8.5/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Automatisierung:** 7.5/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Performance-Analyse:** 7.9/10 (Category avg: 8.3/10)
- **Intraday-Verwaltung:** 7.2/10 (Category avg: 8.2/10)

#### Who Is the Company Behind 8x8 Contact Center?

- **Verkäufer:** [8x8](https://www.g2.com/de/sellers/8x8-b9e3382c-67d1-49f2-8c30-310d1ee608a0)
- **Unternehmenswebsite:** www.8x8.com
- **Gründungsjahr:** 1987
- **Hauptsitz:** San Jose, CA
- **Twitter:** @8x8  
11,056 Twitter-Follower
- **LinkedIn®-Seite:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/de/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=0ad9a93cacd01ca25a8bf61de42bc3a51636c76960fa572fb09f3088a46570d2&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F8x8&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
2,811 Mitarbeiter\*innen auf LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Betriebsleiter
- **Top Industries:** Finanzdienstleistungen, Informationstechnologie und Dienstleistungen
- **Company Size:** 54% Medium, 36% Small

#### What Do G2 Reviewers Say About 8x8 Contact Center?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit und Implementierung** des 8x8 Contact Centers, was die Betriebseffizienz und Kommunikation verbessert.
- Benutzer loben den **hilfreichen Kundensupport** des 8x8 Contact Centers, der schnelle Hilfe und Zufriedenheit gewährleistet.
- Benutzer schätzen den **reaktionsschnellen Kundensupport** des 8x8 Contact Centers und loben deren schnelle und hilfreiche Unterstützung.
- Benutzer schätzen den **Omnichannel-Support** und die Analysen des 8x8 Contact Centers, die die Kundeninteraktion und Serviceeffizienz verbessern.
- Benutzer schätzen die **Effizienz** des 8x8 Contact Centers, das den Kundenservice und die betriebliche Skalierbarkeit nahtlos verbessert.

##### Cons

- Benutzer finden die **fehlenden Funktionen** des 8x8 Contact Centers einschränkend, was die effektive Verwaltung und Benutzererfahrung behindert.
- Benutzer äußern Frustration über **schlechten Kundensupport** und heben unhilfreiche Chatbots und fehlende effektive Verwaltung hervor.
- Benutzer finden den **Anrufverwaltungsprozess umständlich** und kämpfen mit mehreren Plattformen und komplexen Einstellungen.
- Benutzer finden die **Komplexität** der 8x8 Contact Center-Einstellungen frustrierend, was die Benutzerfreundlichkeit und die Effizienz der Verwaltung beeinträchtigt.
- Benutzer äußern Frustration über **Integrationsprobleme** mit Zoho ERP und anderen Callcenter-Diensten, die ihre Erfahrung erschweren.

#### What Are Recent G2 Reviews of 8x8 Contact Center?

**["Funktionsreiche, benutzerfreundliche Kontaktzentrale mit optimierter Einarbeitung und CRM-Integration"](https://www.g2.com/de/survey_responses/8x8-contact-center-review-13085758)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— William N._

[Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/8x8-contact-center-review-13085758)

**["Effizienter Service mit persönlichem Support, KI muss verbessert werden"](https://www.g2.com/de/survey_responses/8x8-contact-center-review-12915729)**

**Rating:** 4.0/5.0 stars

_— Sam C._

[Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/8x8-contact-center-review-12915729)

#### What Are G2 Users Discussing About 8x8 Contact Center?

- [What is 8x8 Contact Center used for?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-8x8-contact-center-used-for)

### [Aspect Workforce](https://www.g2.com/de/products/aspect-workforce/reviews)

Aspect bietet eine intelligente Workforce-Plattform, die Unternehmen dabei hilft, Störungen zu verhindern, Servicelevel zu schützen und den manuellen Aufwand zu reduzieren, indem Intelligenz direkt in den täglichen Betrieb eingebettet wird. Unser Markenversprechen ist eine Echtzeit-, richtlinienbewusste Anleitung und Automatisierung, die Entscheidungen transparent, erklärbar und unter menschlicher Kontrolle hält – damit Teams Störungen verhindern können, anstatt darauf zu reagieren. Das Workforce Engagement Management (WEM) Portfolio von Aspect umfasst Cloud-, Hybrid- und On-Premises-Bereitstellungen mit Funktionen in den Bereichen Prognose, Planung, Einhaltung und Intraday-Management, Qualitätsüberwachung und Coaching-Workflows, Leistungsmanagement-Dashboards und KPIs sowie Mitarbeiterengagement und Gamification. Es basiert auf Aspect WorkforceOS, mit APIs und Integrationstools über das Developer Portal und unterstützt die Konnektivität über wichtige CCaaS-, CRM- und Kollaborationsökosysteme. Für Betriebsleiter, Planer, Aufsichtsbehörden und Agenten hilft Aspect Workforce, die täglichen Herausforderungen schwankender Nachfrage, komplexer Arbeitsregeln und isolierter Tools zu lösen, die Teams zu ständigem Krisenmanagement zwingen. Durch die Verbindung von Echtzeitsignalen mit genehmigten Aktionen verbessert Aspect die Effizienz und Genauigkeit, hilft, vermeidbare Arbeitsverschwendung zu reduzieren und stärkt die Serviceleistung – damit Organisationen Kosten senken können, während sie die Erfahrungen der Belegschaft und die Kundenergebnisse verbessern.

**Average Rating:** 4.2/5.0

**Total Reviews:** 304

#### How Do G2 Users Rate Aspect Workforce?

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 8.4/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Automatisierung:** 8.1/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Performance-Analyse:** 8.0/10 (Category avg: 8.3/10)
- **Intraday-Verwaltung:** 8.6/10 (Category avg: 8.2/10)

#### Who Is the Company Behind Aspect Workforce?

- **Verkäufer:** [Aspect Software](https://www.g2.com/de/sellers/aspect-software)
- **Unternehmenswebsite:** www.aspect.com
- **Gründungsjahr:** 1973
- **Hauptsitz:** Atlanta, GA
- **LinkedIn®-Seite:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/de/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=fe0663343d33c9b43ad241bacdc8e0a609dc9e6a3170be73a578be1c5d286150&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F3393%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
994 Mitarbeiter\*innen auf LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Kundendienstmitarbeiter
- **Top Industries:** Finanzdienstleistungen, Telekommunikation
- **Company Size:** 63% Large, 29% Medium

#### What Do G2 Reviewers Say About Aspect Workforce?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Benutzer loben die **Effizienz der Prognose und Planung** mit Aspect Workforce, was das Betriebsmanagement erheblich verbessert.
- Benutzer schätzen die **robusten Planungs- und Prognosefähigkeiten** von Aspect Workforce, die das Personalmanagement und die Planungseffizienz verbessern.
- Benutzer finden die **Benutzerfreundlichkeit** von Aspect Workforce unschätzbar, da sie die Planung vereinfacht und die gesamte betriebliche Effizienz verbessert.
- Benutzer schätzen die **leistungsstarken Prognose- und Planungstools** von Aspect Workforce, die eine effiziente Planung und Verwaltung ermöglichen.
- Benutzer schätzen die **starken Planungs- und Verwaltungsfunktionen** von Aspect Workforce, die Effizienz und operative Exzellenz verbessern.

##### Cons

- Benutzer finden die **Lernkurve steil** , was zu Herausforderungen bei der Einführung und effektiven Nutzung für kleinere Teams führt.
- Benutzer finden, dass die **begrenzte Anpassung** in Aspect Workforce die Flexibilität und Integration mit anderen Anwendungen einschränkt.
- Benutzer finden die **Komplexität** von Aspect Workforce überwältigend, was erhebliche Zeit und Schulung für eine effektive Nutzung erfordert.
- Benutzer finden **Anpassungen schwierig** , was ihre Fähigkeit einschränkt, das Aspect Workforce-Erlebnis an ihre Bedürfnisse anzupassen.
- Benutzer finden Aspect Workforce **nicht benutzerfreundlich** und geben an, dass ein Bedarf an einem schlankeren und intuitiveren Navigationserlebnis besteht.

#### What Are Recent G2 Reviews of Aspect Workforce?

**["Extrem stabile, automatisierungsreiche Plattform liefert beeindruckenden operativen Wert"](https://www.g2.com/de/survey_responses/aspect-workforce-review-13118526)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— Tony G._

[Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/aspect-workforce-review-13118526)

**["Klare Benutzeroberfläche und hilfreiche Einblicke für WFM-Arbeit"](https://www.g2.com/de/survey_responses/aspect-workforce-review-12690424)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Shubham G._

[Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/aspect-workforce-review-12690424)

#### What Are G2 Users Discussing About Aspect Workforce?

- [Wofür wird Alvaria Workforce verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-alvaria-workforce-used-for)
- [What is the best workforce management software?](https://www.g2.com/de/discussions/alvaria-workforce-what-is-the-best-workforce-management-software)
- [What does aspect software do?](https://www.g2.com/de/discussions/what-does-aspect-software-do) - 1 comment
- [What is aspect WFM?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-aspect-wfm)
- [What is Aspect Workforce Management?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-aspect-workforce-management)

### [Assembled WFM](https://www.g2.com/de/products/assembled-wfm/reviews)

Assembled ist eine All-in-One-Support-Plattform, die darauf ausgelegt ist, den Kundenservice zu verbessern, indem sie KI-Agenten mit intelligentem Workforce-Management integriert. Diese Lösung zielt darauf ab, Unternehmen dabei zu helfen, außergewöhnliche Support-Erfahrungen zu bieten und gleichzeitig ihre Ressourcen effizient zu verwalten. Durch den Einsatz fortschrittlicher Technologie ermöglicht Assembled Organisationen, ihre Support-Prozesse zu optimieren und sicherzustellen, dass sowohl KI- als auch menschliche Agenten harmonisch zusammenarbeiten, um die Bedürfnisse der Kunden zu erfüllen. Die Plattform richtet sich in erster Linie an Kundensupport-Teams in verschiedenen Branchen, die ihre Betriebseffizienz und Servicequalität verbessern möchten. Assembled ist besonders vorteilhaft für Unternehmen, die ein hohes Volumen an Kundeninteraktionen bewältigen und präzise Prognosen und Personalplanungslösungen benötigen. Mit seinen Fähigkeiten können Teams einen erheblichen Teil der Kundeninteraktionen automatisieren, sodass sich menschliche Agenten auf komplexere Anfragen konzentrieren können, was die Gesamtproduktivität und Kundenzufriedenheit steigert. Zu den Hauptmerkmalen von Assembled gehört eine schnelle und intuitive Planung, die es Teams ermöglicht, maßgeschneiderte Arbeitspläne zu erstellen, die sich an schwankende Nachfrage anpassen. Diese Flexibilität ist entscheidend für Organisationen, die unterschiedliche Mengen an Kundenanfragen im Laufe des Tages oder der Woche erleben. Darüber hinaus bietet die Plattform KI-gestützte Automatisierung mit menschlicher Beteiligung, die sicherstellt, dass KI-Agenten nahtlos mit menschlichem Personal zusammenarbeiten können und einen ausgewogenen Ansatz im Kundenservice bieten. Dieses einzigartige Merkmal hilft, den persönlichen Kontakt in Kundeninteraktionen zu bewahren und gleichzeitig von der Effizienz der Automatisierung zu profitieren. Ein weiteres herausragendes Merkmal von Assembled sind seine leistungsstarken Prognosefähigkeiten, die über 90 % Genauigkeit bieten. Diese Funktion ermöglicht es Teams, die Kundennachfrage genau vorherzusagen und optimale Personalentscheidungen zu treffen, die mit der erwarteten Arbeitsbelastung übereinstimmen. Darüber hinaus bietet die Plattform eine bedeutende teamübergreifende Sichtbarkeit, die sicherstellt, dass alle Beteiligten Zugang zu relevanten Informationen und Erkenntnissen haben, was Zusammenarbeit und fundierte Entscheidungsfindung fördert. Assembled überzeugt auch im Bereich Reporting und bietet zentrale und robuste Analysen, die umsetzbare Erkenntnisse liefern. Diese umfassende Reporting-Funktionalität befähigt Teams, Leistungskennzahlen zu verfolgen, Trends zu identifizieren und datenbasierte Anpassungen ihrer Support-Strategien vorzunehmen. Durch die Nutzung von Assembled können Organisationen ihre Support-Operationen intelligent skalieren, indem sie die Stärken der KI mit dem unersetzlichen Wert menschlicher Interaktion in Einklang bringen, was letztendlich zu verbesserten Kundenerfahrungen und operativem Erfolg führt.

**Average Rating:** 4.6/5.0

**Total Reviews:** 184

#### How Do G2 Users Rate Assembled WFM?

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.5/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Automatisierung:** 7.9/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Performance-Analyse:** 8.1/10 (Category avg: 8.3/10)
- **Intraday-Verwaltung:** 8.9/10 (Category avg: 8.2/10)

#### Who Is the Company Behind Assembled WFM?

- **Verkäufer:** [Assembled](https://www.g2.com/de/sellers/assembled)
- **Unternehmenswebsite:** www.assembled.com
- **Gründungsjahr:** 2018
- **Hauptsitz:** San Francisco, California
- **Twitter:** @assembledhq  
372 Twitter-Follower
- **LinkedIn®-Seite:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/de/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=54c7ff050add5f1b54c5fd19f89d60db0fd4745384537f7eecda6ae88d185611&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F26571599%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
134 Mitarbeiter\*innen auf LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Top Industries:** Finanzdienstleistungen, Informationstechnologie und Dienstleistungen
- **Company Size:** 63% Medium, 21% Small

#### What Do G2 Reviewers Say About Assembled WFM?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Benutzer finden Assembled WFM **sehr zugänglich** , was ein schnelles Verständnis und effektives Management für alle Hintergründe ermöglicht.
- Benutzer schätzen die **nahtlosen Planungsfunktionen** von Assembled WFM, die einfache Anpassungen und Echtzeit-Updates ermöglichen.
- Benutzer schätzen die **einfache Planung** mit Assembled WFM und genießen nahtlose Anpassungen und Echtzeit-Datenverfolgung.
- Benutzer lieben das **intuitive Design** von Assembled WFM, da es für jeden leicht verständlich und benutzbar ist.
- Benutzer heben die **Effizienz** von Assembled WFM hervor, das die Planung optimiert und die Prognosefähigkeiten für optimale Abläufe verbessert.

##### Cons

- Benutzer finden **Änderungen im Zeitplan kompliziert** , was ihre Fähigkeit beeinträchtigt, Aufgaben effektiv zu verwalten und auf ihre Ergebnisse zuzugreifen.
- Benutzer finden die **fehlenden Funktionen** in Assembled WFM, wie benutzerdefinierte Berichterstellung und Schichttausch, frustrierend und einschränkend.
- Benutzer finden, dass Assembled WFM **eingeschränkte Funktionen** hat, was die Effizienz beeinträchtigt, insbesondere bei Berichts- und Workforce-Management-Funktionen.
- Benutzer haben häufig Schwierigkeiten mit **schlechter Berichterstattung** , einschließlich begrenzter Anpassungsmöglichkeiten und Verzögerungen bei der Datenaktualisierung, was die Effizienz beeinträchtigt.
- Benutzer erleben oft **lange Ladezeiten** , was die Aufgabenerfüllung behindert und die Zeitplanung erschwert.

#### What Are Recent G2 Reviews of Assembled WFM?

**["Verbessert die Personaleinsicht und die betriebliche Effizienz"](https://www.g2.com/de/survey_responses/assembled-wfm-review-12977659)**

**Rating:** 4.0/5.0 stars

_— Airene D._

[Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/assembled-wfm-review-12977659)

**["Vereinfachtes Personalmanagement mit Leichtigkeit"](https://www.g2.com/de/survey_responses/assembled-wfm-review-12980620)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Verifizierter Benutzer in Freizeit, Reisen & Tourismus_

[Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/assembled-wfm-review-12980620)

#### What Are G2 Users Discussing About Assembled WFM?

- [What is your primary use case for Assembled in workforce management, and how has it impacted your team's efficiency?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-your-primary-use-case-for-assembled-in-workforce-management-and-how-has-it-impacted-your-team-s-efficiency)
- [Wofür wird Assembled verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-assembled-used-for)

### [Squaretalk](https://www.g2.com/de/products/squaretalk/reviews)

Squaretalk ist eine Contact-Center-Lösungsplattform, die entwickelt wurde, um Benutzern zu helfen, die Kommunikation mit Interessenten und Kunden zu optimieren und gleichzeitig Verkaufschancen und operatives Wachstum zu verbessern. Diese Plattform integriert verschiedene Kommunikationskanäle, einschließlich Sprachanrufe, WhatsApp Business Messaging und E-Mail, sodass Teams effektiv mit ihrem Publikum interagieren können. Die Lösung ist für Unternehmen jeder Größe maßgeschneidert und bietet Funktionen, die die Kontaktaufnahme vereinfachen und die Konversionsraten verbessern, ohne unnötige Komplexität oder Kosten einzuführen. Squaretalk richtet sich an Vertriebsteams, Kundensupportabteilungen und Unternehmen, die ihre Kommunikationsfähigkeiten erweitern möchten, und bietet eine umfassende Suite von Tools, die auf unterschiedliche Anwendungsfälle zugeschnitten sind. Beispielsweise können Vertriebsteams die Omnichannel-Fähigkeiten der Plattform nutzen, um potenzielle Kunden über ihre bevorzugten Kommunikationsmethoden zu erreichen, während Kundensupportteams Anfragen effizient über mehrere Kanäle verwalten können. Die Flexibilität von Squaretalk macht es zu einer idealen Wahl für Organisationen, die ihre Kundenbindungsstrategien verbessern und den gesamten Service verbessern möchten. Zu den Hauptmerkmalen von Squaretalk gehören fortschrittliche Anrufbearbeitungsfunktionen, automatisierte Transkripte und Sentiment-Analyse, die zusammen das Benutzererlebnis verbessern. Das Kontaktmanagementsystem der Plattform ermöglicht eine organisierte Nachverfolgung von Interaktionen, sodass kein Lead übersehen wird. Anpassbare Workflows ermöglichen es Teams, ihre Prozesse an spezifische Geschäftsanforderungen anzupassen, während fortschrittliche Berichtstools Einblicke in Leistungskennzahlen bieten, die Organisationen helfen, datengesteuerte Entscheidungen zu treffen. Der interne Chat ermöglicht eine schnelle Synchronisation, besseres Mentoring, reibungslosere Eskalationen und die Vereinheitlichung von interner und externer Kommunikation auf einer Plattform. Darüber hinaus priorisiert die Plattform Sicherheit mit unternehmensgerechten Maßnahmen, um sicherzustellen, dass sensible Kundeninformationen geschützt sind. Ein herausragender Aspekt von Squaretalk ist die Fähigkeit, lokale Nummern in über 150 Zielen bereitzustellen, was Unternehmen hilft, eine lokale Präsenz aufzubauen und Vertrauen bei ihren Kunden zu schaffen. Diese Funktion ist besonders vorteilhaft für Unternehmen, die ihre Aktivitäten global ausweiten möchten, da sie es ihnen ermöglicht, mit internationalen Kunden auf vertraute Weise zu kommunizieren. Durch die Nutzung der Fähigkeiten von Squaretalk können Unternehmen nicht nur ihre Verkaufszyklen verkürzen, sondern auch ihre Kontaktaufnahme verbessern, was letztendlich zu erhöhter Kundenzufriedenheit und Loyalität führt.

**Average Rating:** 4.8/5.0

**Total Reviews:** 135

#### How Do G2 Users Rate Squaretalk?

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.4/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Automatisierung:** 10.0/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Performance-Analyse:** 8.8/10 (Category avg: 8.3/10)
- **Intraday-Verwaltung:** 8.8/10 (Category avg: 8.2/10)

#### Who Is the Company Behind Squaretalk?

- **Verkäufer:** [Squaretalk](https://www.g2.com/de/sellers/squaretalk)
- **Unternehmenswebsite:** squaretalk.com
- **Gründungsjahr:** 2014
- **Hauptsitz:** Jerusalem
- **Twitter:** @SquareTalk  
31 Twitter-Follower
- **LinkedIn®-Seite:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/de/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=805392a45ccfdc27ad35dfde64b5afbb4b22a927dd05e10eab835743c36b0dc2&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fsquaretalk%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
74 Mitarbeiter\*innen auf LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Manager
- **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Marketing und Werbung
- **Company Size:** 53% Medium, 51% Small

#### What Do G2 Reviewers Say About Squaretalk?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Squaretalk, die den Arbeitsablauf verbessert und Managementaufgaben nahtlos vereinfacht.
- Benutzer schätzen die **Automatisierungsfähigkeiten** von Squaretalk, die die Effizienz im Kundensupport und in Marketingstrategien verbessern.
- Benutzer schätzen die **Effizienz** von Squaretalk und profitieren von Echtzeitüberwachung und Tools, die die operative Effektivität steigern.
- Benutzer finden Squaretalk als eine **sehr zuverlässige Lösung** für die effiziente Automatisierung von Anrufunterstützung und SMS-Marketing.
- Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit und die funktionsreiche Plattform** von Squaretalk, die Produktivität und Integration mühelos verbessert.

##### Cons

- Benutzer finden die **schwierige Einrichtung** von Squaretalk herausfordernd, insbesondere bei komplexen Arbeitsabläufen und überwältigenden Funktionen.
- Benutzer heben die **begrenzten Funktionen** von Squaretalk hervor und wünschen sich Verbesserungen bei Integrationen und erweiterten Funktionalitäten.
- Benutzer finden, dass **komplexe Funktionen** von Squaretalk überwältigend und nicht sehr intuitiv für neue Benutzer sind.
- Benutzer finden die **Komplexität der erweiterten Einstellungen** in Squaretalk herausfordernd, insbesondere für neue Benutzer und in Zeiten mit hohem Verkehrsaufkommen.
- Benutzer haben **Verbindungsprobleme** während der Stoßzeiten, was ihre Erfahrung trotz zuverlässiger Unterstützung stören kann.

#### What Are Recent G2 Reviews of Squaretalk?

**["KI-Transkripte & Intelligente Weiterleitung haben unseren Visa- & Reiseanfrageprozess transformiert"](https://www.g2.com/de/survey_responses/squaretalk-review-13133843)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Kithmi S._

[Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/squaretalk-review-13133843)

**["Perfekte Plattform zur Verwaltung unserer verteilten virtuellen Assistententeams"](https://www.g2.com/de/survey_responses/squaretalk-review-13142693)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Carlos S._

[Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/squaretalk-review-13142693)

#### What Are G2 Users Discussing About Squaretalk?

- [Wofür wird Squaretalk verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-squaretalk-used-for)

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- 1
- [2](/categories/contact-center-workforce?open_modal_url=%2Fproducts%2Fsuccesskpi%2Fwishlists%3Fhost_path%3D%252Fcategories%252Fcontact-center-workforce%26source%3Dcategory&order=g2_score&page=2#product-list)
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- [7](/categories/contact-center-workforce?open_modal_url=%2Fproducts%2Fsuccesskpi%2Fwishlists%3Fhost_path%3D%252Fcategories%252Fcontact-center-workforce%26source%3Dcategory&order=g2_score&page=7#product-list)
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Spotlight Categories

[Analytics Platforms](https://www.g2.com/categories/analytics-platforms)

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[Revenue Operations & Intelligence (RO&I) Software](https://www.g2.com/categories/revenue-operations-intelligence-ro-i)

[Sales Engagement Software](https://www.g2.com/categories/sales-engagement)

[Sales Compensation Software](https://www.g2.com/categories/sales-compensation)

Similar Categories

- [Call Center Infrastructure (CCI)](/categories/call-center-infrastructure-cci)
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- [Contact Center AI Observability](/categories/contact-center-ai-observability)
- [Contact Center Knowledge Base](/categories/contact-center-knowledge-base)

- [Contact Center Quality Assurance](/categories/contact-center-quality-assurance)
- [Speech Analytics](/categories/speech-analytics)

[Browse Contact Center Workforce Themes](/categories/contact-center-workforce/themes)

 ![Inia Debnath](/assets/transparent-ad5be28fbcd25b7b08d2cebe1d957125437fb5407d75ee717965ad22c8808791.gif "Inia Debnath")
ID

Researched and written by [Inia Debnath](https://research.g2.com/insights/author/inia-debnath)

Updated October 3, 2024

Contact center workforce software enables companies to manage their call center employees’ schedules, activities, and performance. In businesses where call center responsiveness to incoming calls is critical, contact center workforce software helps businesses run the line of business efficiently. Contact center workforce software is used by managers of customer service call and contact centers to effectively monitor the quality of calls and manage agents’ time and learning. They can also be used by the agents themselves to self-schedule, submit time-off requests, receive feedback, and access training materials. Tools in this category are often used in conjunction with contact center infrastructure products, and can supplement other customer service-related tools like help desk and live chat products.

To qualify for inclusion in the Contact Center Workforce category, a product must:

- Forecast customer call demand
- Predict agent staffing numbers based on historical trends
- Allow for the creation and editing of agent work schedules
- Provide visibility into agents’ call volumes and performance
- Provide analytics dashboards and call recording to give managers insight into performance and quality

Top Tools at a Glance

| Product | Best for | User Review |
| --- | --- | --- |
| [![Product Avatar Image](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/large_detail/large_detail_e63eb2d0ef10e2df421befaed80bed3c/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud.jpg "Product Avatar Image")](https://www.g2.com/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews)[Agentforce Service...](https://www.g2.com/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews)[4.4/5(7,357)](https://www.g2.com/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) | Salesforce-native omnichannel case routing and agent 360-view | "The Evolution of Service: Bridging the Gap Between Data and Action." |
| [![Product Avatar Image](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/large_detail/large_detail_5376962576b0195de9bc3af1c46895ba/calabrio-one.png "Product Avatar Image")](https://www.g2.com/products/calabrio-one/reviews)[Calabrio ONE](https://www.g2.com/products/calabrio-one/reviews)[4.4/5(435)](https://www.g2.com/products/calabrio-one/reviews) | Unified WFM, QA, and contact-center analytics | "A Great Investment That Streamlined Our Workflow and CRM Call Management" |
| [![Product Avatar Image](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/large_detail/large_detail_e3a8d60332cca437222ea3ba4d00292c/genesys-cloud-cx.png "Product Avatar Image")](https://www.g2.com/products/genesys-cloud-cx/reviews)[Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/products/genesys-cloud-cx/reviews)[4.4/5(1,558)](https://www.g2.com/products/genesys-cloud-cx/reviews) | Omnichannel contact routing with unified workforce engagement | "Centralized Omnichannel Power with Insightful Real-Time Reporting" |
| [![Product Avatar Image](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/large_detail/large_detail_e2894f5a2f0d4a7de385125b178b4e11/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform.png "Product Avatar Image")](https://www.g2.com/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews)[Five9 Intelligent Cloud...](https://www.g2.com/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews)[4.1/5(625)](https://www.g2.com/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) | Omnichannel contact center ops with AI-assisted routing | "Fast, Intuitive Web-Based Platform with Reliable Support" |
| [![Product Avatar Image](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/large_detail/large_detail_19576b6f9cdacc4e3c55837439d5c78c/verint-workforce-management.png "Product Avatar Image")](https://www.g2.com/products/verint-workforce-management/reviews)[Verint Workforce Management](https://www.g2.com/products/verint-workforce-management/reviews)[4.2/5(213)](https://www.g2.com/products/verint-workforce-management/reviews) | Contact center forecasting, scheduling, and adherence automation | "Robust WFM Solution with Room for Improvement" |
| [![Product Avatar Image](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/large_detail/large_detail_be08dab78dcba32b9dfe8cb030a1c88d/ringcentral-contact-center.png "Product Avatar Image")](https://www.g2.com/products/ringcentral-contact-center/reviews)[RingCentral Contact Center](https://www.g2.com/products/ringcentral-contact-center/reviews)[4.1/5(215)](https://www.g2.com/products/ringcentral-contact-center/reviews) | Omnichannel routing with remote-workforce flexibility | "Easy-to-use Omnivhannel Platform with reliable Call Quality." |
| [![Product Avatar Image](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/large_detail/large_detail_0faf911e236db1931dc1cca4e4fb3f96/talkdesk.png "Product Avatar Image")](https://www.g2.com/products/talkdesk/reviews)[Talkdesk](https://www.g2.com/products/talkdesk/reviews)[4.4/5(2,566)](https://www.g2.com/products/talkdesk/reviews) | Omnichannel contact center with AI-powered agent coaching | "Omnichannel Support, Data Driven AI, Full of Capabilities" |
| [![Product Avatar Image](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/large_detail/large_detail_be08dab78dcba32b9dfe8cb030a1c88d/ringcx.png "Product Avatar Image")](https://www.g2.com/products/ringcx/reviews)[RingCX](https://www.g2.com/products/ringcx/reviews)[4.5/5(68)](https://www.g2.com/products/ringcx/reviews) | Omnichannel queue handling with agent-visibility reporting | "RingCX Changed How I Prepare Before Answering Calls" |
| [![Product Avatar Image](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/large_detail/large_detail_3a787194b190f530da1bb58924ec8044/cloudtalk.png "Product Avatar Image")](https://www.g2.com/products/cloudtalk/reviews)[CloudTalk](https://www.g2.com/products/cloudtalk/reviews)[4.4/5(1,850)](https://www.g2.com/products/cloudtalk/reviews) | CRM-integrated call routing and agent monitoring | "CloudTalk’s Analytics, Seamless Pipedrive Integration, and Smart Local Area Code Dialing" |
| [![Product Avatar Image](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/large_detail/large_detail_927f66d37532def5fb7c634b71671819/nice-cxone.jpg "Product Avatar Image")](https://www.g2.com/products/nice-cxone/reviews)[NiCE CXone](https://www.g2.com/products/nice-cxone/reviews)[4.3/5(1,730)](https://www.g2.com/products/nice-cxone/reviews) | Omnichannel contact routing with unified workforce scheduling | "Cxone Simplifies Calling and Scheduling in One Place" |

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### Contact Center Workforce Topics

- [Contact center workforce software buying insights at a glance](#contact-center-workforce-software-buying-insights-at-a-glance)
- [What is contact center workforce software?](#what-is-contact-center-workforce-software)
- [What are the top reviewed contact center workforce systems on G2?](#what-are-the-top-reviewed-contact-center-workforce-systems-on-g2)
- [Contact center workforce software pricing and cost considerations](#contact-center-workforce-software-pricing-and-cost-considerations)
- [Types of contact center workforce software on G2](#types-of-contact-center-workforce-software-on-g2)
- [Best contact center workforce software features rated by G2 reviewers](#best-contact-center-workforce-software-features-rated-by-g2-reviewers)
- [Top contact center workforce software benefits identified by G2 reviewers](#top-contact-center-workforce-software-benefits-identified-by-g2-reviewers)
- [Top contact center workforce software challenges identified by G2 reviewers](#top-contact-center-workforce-software-challenges-identified-by-g2-reviewers)
- [What are contact center workforce platforms used for?](#what-are-contact-center-workforce-platforms-used-for)
- [Who uses contact center workforce solutions?](#who-uses-contact-center-workforce-solutions)
- [Common contact center workforce software integrations](#common-contact-center-workforce-software-integrations)
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- [Future of Contact Center Workforce Software](#future-of-contact-center-workforce-software)
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- [Future of Contact Center Workforce Software](#future-of-contact-center-workforce-software)
- [Sources](#sources)

## Learn More About Contact Center Workforce Software

### Contact center workforce software buying insights at a glance

[Contact center workforce software](https://www.g2.com/categories/contact-center-workforce) helps customer service organizations manage agent scheduling, performance tracking, and real-time workforce optimization across voice and multichannel environments. These platforms use historical and real-time data to automate forecasting, balance workloads, and support remote or distributed teams.

Businesses typically use contact center workforce software to schedule shifts, monitor agent adherence, automate manual tasks, and maintain SLA compliance. Common use cases include shift planning, intraday management, agent self-service, and performance analytics. Solutions range from lightweight tools for small teams to enterprise-grade platforms with AI-powered forecasting and omnichannel support.

Most contact center workforce tools are priced per user annually, averaging around $1,931 per user/year (approximately $161/month). Some vendors offer free or entry-level tiers, while high-end platforms can cost up to $6,000 per user/year, depending on features and support levels.

If you're evaluating contact center workforce software, consider your contact volume, team structure, forecasting needs, integration requirements, and user experience expectations. Key questions to ask vendors include:

- How transparent and scalable is the pricing structure?
- What training and onboarding resources are provided?
- What integrations are supported, and how user-friendly are they?
- How responsive is the vendor to customer support issues?
- Does the software use AI to automate forecasting or scheduling?

G2’s top-rated contact center workforce solutions currently include Salesforce Service Cloud, Talkdesk, Calabrio ONE, Genesys Cloud CX, and NICE CXone Mpower.

### What is contact center workforce software?

G2 defines [contact center workforce software](https://www.g2.com/categories/contact-center-workforce) as a type of workforce management solution tailored for customer service operations across voice and multichannel environments. These platforms are purpose-built to help companies forecast demand, schedule agents, and monitor performance metrics—streamlining how service teams handle fluctuating workloads across phone, email, chat, and messaging platforms.

This software plays a crucial role in aligning staffing resources with customer demand by using historical trends and real-time data to automate scheduling and shift planning. It allows managers to optimize labor costs, ensure service-level compliance, and support a distributed workforce with diverse skill sets. For agents, it improves daily workflows by offering greater schedule visibility, performance feedback, and workload balance—ultimately increasing engagement and productivity.

For organizations managing high volumes of customer interactions, contact center workforce software provides essential capabilities to reduce inefficiencies, eliminate manual processes, and elevate the quality of service delivered. It also helps teams adapt quickly to staffing changes and maintain continuity across multiple communication channels.

The global contact center workforce software market was valued at approximately $2.5 billion in 2023 and is projected to reach $5.8 billion by 2032, growing at a CAGR of 9.8% during the forecast period. [_(Source 1)_](https://dataintelo.com/report/global-contact-center-workforce-software-market)

G2 currently lists 93 contact center workforce software products, with more than 717 verified reviews shared by real customers. This category continues to evolve as organizations seek agile, cloud-first solutions to manage dynamic customer service operations. [(_Source 2_)](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies)

### What are the top reviewed contact center workforce systems on G2?

G2 scores the top-rated contact center workforce systems based on a [proprietary algorithm](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies) that factors in real-user satisfaction ratings and popularity from review data. Here are the five highest-rated contact center workforce products G2 for this category:

#### 1. [Salesforce Service Cloud](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews)

- Number of Reviews: 378
- Satisfaction: 100
- Market Presence: 97
- G2 Score: 98

#### 2. [Talkdesk](https://www.g2.com/products/talkdesk/reviews)

- Number of Reviews: 449
- Satisfaction: 87
- Market Presence: 80
- G2 Score: 83

#### 3. [Calabrio ONE](https://www.g2.com/products/calabrio-one/reviews)

- Number of Reviews: 238
- Satisfaction: 89
- Market Presence: 74
- G2 Score: 81

#### 4. [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/products/genesys-cloud-cx/reviews)

- Number of Reviews: 352
- Satisfaction: 65
- Market Presence: 94
- G2 Score: 79

#### 5. [NICE CXone Mpower](https://www.g2.com/products/nice-cxone-mpower/reviews)

- Number of Reviews: 756
- Satisfaction: 51
- Market Presence: 83
- G2 Score: 67

These rankings are determined by combining verified user ratings and publicly available web search popularity data:

- The **Satisfaction Score** measures user satisfaction with software products based on user feedback, review quality, quantity, and recency. It helps buyers easily understand how well a product meets user expectations. [(_Source 2_)](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies)
- The **Market Presence Score** measures a product's prominence in its market. It combines data from G2 user reviews and external sources, focusing primarily on product-specific factors to reflect real-world popularity and vendor influence. [(_Source 2_)](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies)
- G2 ranks products using a unique scoring system called the **G2 Score** , calculated from real user reviews, online data, and social signals. This score makes it easy to compare and evaluate different software products within each G2 category. [(_Source 2_)](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies)

### Contact center workforce software pricing and cost considerations

Pricing for contact center workforce software can differ widely depending on the provider, deployment model, team size, and the level of functionality required. Solutions are typically offered across several pricing tiers to accommodate the needs of different types of organizations.

Common pricing tiers include:

- Free tier: Designed for smaller teams or companies in the early stages of contact center operations, these plans often provide essential scheduling and reporting features with limited customization. Some solutions in this category offer [free versions](https://www.g2.com/categories/contact-center-workforce/free) that can serve as a low-risk entry point for teams exploring workforce management tools.
- Entry-level and mid-market tiers: These plans offer broader functionality—such as omnichannel support, basic forecasting, and agent analytics—and are usually priced per user per month or year. They’re ideal for scaling customer support teams that require more operational oversight and automation.
- Enterprise-level tiers: Built for high-volume, complex contact centers, enterprise solutions include advanced forecasting, AI-powered workforce optimization, real-time performance tracking, and strategic account support. These offerings are highly customizable and often include integrations with other enterprise systems.

Most contact center workforce software solutions are priced per user per year, though some vendors may offer monthly billing options. According to G2 data covering 4 contact center WFM solutions (13 software editions), the average annual license cost is approximately $1,931, which translates to around $161 per user per month when billed annually. Some products include free versions with limited capabilities, while enterprise-grade solutions can cost up to $6,000 per user per year, depending on the depth of features and support.

Organizations should carefully assess the total cost of ownership (TCO), including additional expenses such as implementation, user training, integrations, ongoing technical support, and potential upgrades. For businesses considering on-premise deployment, hardware, internal IT staffing, and maintenance costs should also be factored into budgeting.

### Types of contact center workforce software on G2

Contact center workforce software solutions fall into several key types, each designed to support different facets of workforce planning, optimization, and flexibility. Below are the most common types found on G2:

- **Intraday Management Tools:** These solutions help supervisors make real-time adjustments to schedules and staffing based on live conditions, ensuring responsiveness to fluctuating demand. Tools with[](https://www.g2.com/categories/contact-center-workforce/f/intraday-management)[intraday management](https://www.g2.com/categories/contact-center-workforce/f/intraday-management) capabilities are especially useful in fast-paced, high-volume environments.
- **Mobile-Accessible Platforms:** Designed for distributed or hybrid teams, these tools provide agents and managers with on-the-go access to schedules, shift notifications, and performance dashboards. Products with[](https://www.g2.com/categories/contact-center-workforce/f/mobile-access)[mobile access](https://www.g2.com/categories/contact-center-workforce/f/mobile-access) enable seamless workforce coordination across locations and time zones.
- **AI-Powered Workforce Optimization:** These solutions, which leverage [machine learning](https://www.g2.com/categories/machine-learning) and [predictive analytics](https://www.g2.com/categories/predictive-analytics), automate forecasting, scheduling, and performance insights. They often integrate with call center AI software to improve efficiency and reduce manual workload.
- **Omnichannel Workforce Management:** These platforms support staffing and performance tracking across multiple communication channels—voice, chat, email, and social media—helping teams align resources in real-time. This functionality often complements broader [contact center software](https://www.g2.com/categories/contact-center) environments.
- **Industry-Specific Solutions:** Tailored for sectors like healthcare, retail, or financial services, these tools address unique compliance requirements, workflows, and reporting standards within their respective industries.
- **Cloud-Based Workforce Software:** Built for scalability and flexibility, cloud-based platforms offer remote access, automatic updates, and integration with other cloud-native tools. Many align with offerings found under [cloud contact center software](https://www.g2.com/categories/contact-center/f/cloud).

### Best contact center workforce software features rated by G2 reviewers

When evaluating contact center workforce software, buyers should focus on these essential features that drive operational efficiency and team performance:

- Agent Availability & Scheduling: Gain complete visibility into agent availability—including part-time hours, multiple time zones, and global teams—to build efficient shift schedules. Schedules should comply with labor regulations and reflect any unexpected changes in workload or agent availability.
- Forecasting: Use historical data and trends to anticipate future contact volume and determine optimal staffing levels. This helps align scheduling with business demand and prepare for seasonal or campaign-specific spikes in activity.
- Skills Management: Organize staff based on qualifications and competencies to make more strategic staffing decisions and ensure the right agents are assigned to the right tasks.
- Intraday Management: Adjust in real time to unexpected events like absenteeism or volume surges. Intraday management tools help rebalance workloads throughout the day to ensure SLAs are met, and staffing remains efficient.
- Performance Monitoring & Analytics: Track metrics such as calls handled, time per call, and service quality. Performance evaluations are often done monthly or quarterly and can include supervisor reviews and live monitoring to ensure agent and team effectiveness.
- Agent Self-Service: Empower agents to manage their own schedules by setting shift preferences, requesting time off, or trading shifts—freeing up supervisor time and improving engagement.
- Service Level Tracking: Monitor compliance with internal standards and external SLAs (Service Level Agreements) to avoid penalties and ensure customer satisfaction.
- Performance Analytics: Track call volume, quality metrics, and individual agent performance to support coaching and continuous improvement.
- Mobile Access: Mobile access enables agents and managers to interact with scheduling and performance tools from any device, supporting remote or hybrid workforces.
- Automation: Automate routine tasks such as shift creation, time-off approvals, and alert notifications to reduce administrative overhead and human error.
- Cost Tracking: Although not always a native feature, many platforms integrate with time tracking or payroll systems to monitor labor costs—the most significant expense in most contact centers.
- Dashboards: Access centralized, visual interfaces that display key workforce metrics and performance indicators at a glance.

### Top contact center workforce software benefits identified by G2 reviewers

Effective implementation of contact center workforce software delivers several measurable business advantages, as reflected in user reviews:

**Improved customer responsiveness:** By enabling better visibility into agent availability and real-time scheduling, these tools allow teams to respond to customer needs more promptly and efficiently—ultimately enhancing service quality and satisfaction.

_“It has been a game-changer for our customer support. It's highly customizable and has helped us streamline our workflows and improve response times. The customizability of it allowed us to tailor it to our in-house process and at the same time improve our process. Overall, it's an excellent tool for enhancing customer service efficiency and satisfaction.”_ - [Asif Raza, CTO](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews/salesforce-service-cloud-review-10385887).

**Increased operational efficiency:** Automated scheduling, forecasting, and shift management streamline day-to-day operations, reducing manual workload and freeing managers to focus on strategic tasks.

_“This product addresses the challenge of managing customer service interactions across multiple channels by centralizing all data in one platform. As a result, it increases operational efficiency and allows for better, data-driven decision-making, ultimately benefiting businesses with improved customer retention and productivity.”_ - [Umar muqthadar, Salesforce Consultant](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews/salesforce-service-cloud-review-10377914).

**Greater visibility and control over agent performance:** Supervisors benefit from performance dashboards and intraday monitoring, which help track agent adherence, call quality, and SLA compliance with actionable insights.

“_The platform’s real-time analytics help us track agent performance and customer behavior, allowing us to make data-driven decisions to optimize operations._” - [Amrita Tripathi, Manager - Advisory Consulting](https://www.g2.com/products/genesys-cloud-cx/reviews/genesys-cloud-cx-review-10287289).

**Optimized workforce planning:** With historical data and predictive analytics, companies can accurately forecast staffing needs and allocate resources accordingly—minimizing overstaffing or undercoverage across shifts.

_“The tool provides a comprehensive set of tools for managing and optimizing contact center operations. Its strengths in forecasting, scheduling, quality management, and analytics make it a valuable asset for any contact center aiming to improve efficiency and customer satisfaction.“_- [User, Customer Sales Administration](https://www.g2.com/products/calabrio-one/reviews/calabrio-one-review-9697696).

**Enhanced user experience and adoption:** Users consistently cite the ease of use and intuitive design of these platforms, which accelerates adoption and reduces the need for extensive training.

_“This platform is very reliable and user-friendly! I use this application every day for my position. The interface is very clean and intuitive—it's super easy to navigate, and I enjoy that it offers customizable features. The integration and implementation of this tool into our call center was seamless.”_[_—_User, Senior Customer Support Representative](https://www.g2.com/products/talkdesk/reviews/talkdesk-review-10005946).

### Top contact center workforce software challenges identified by G2 reviewers

Implementing contact center workforce software can introduce specific operational and strategic challenges. Based on user reviews from G2, the most frequent issues include pricing uncertainty, user interface limitations, restricted customization, and integration complexity. Here’s a breakdown of the most common pain points, with actionable guidance to help buyers evaluate vendors more effectively:

**1. Cost concerns:** Many reviewers flagged high or unclear pricing structures as a challenge—especially for growing or mid-sized organizations evaluating enterprise-level software tiers. The perception of cost often outweighs perceived value when core features are locked behind premium packages.

- **Essential questions to ask your contact center workforce vendor:** What’s included in your pricing tiers? Are there extra charges for advanced features, additional users, or support packages?
- **How to overcome the challenge:** Request transparent pricing breakdowns and opt for vendors that offer flexible, scalable plans that align with your forecasted team size and usage.

**2. User Interface Limitations:** Users also mentioned challenges related to outdated or unintuitive interfaces. These issues can affect agent adoption and slow down key workflows like schedule adjustments or shift swapping.

- **Essential questions to ask your contact center workforce vendor:** Can you provide a demo of the user experience for agents and managers? What UI/UX improvements are on your product roadmap?
- **How to overcome the challenge:** Look for platforms that offer intuitive dashboards and customizable views. Engage your frontline users in the demo process to ensure usability fits daily needs.

**3. Customization Constraints:** Some users expressed frustration with limited reporting capabilities, rigid forecasting tools, or the inability to tailor dashboards. This can restrict how teams respond to evolving performance and staffing needs.

- **Essential questions to ask your contact center workforce vendor:** How flexible are your reporting and scheduling tools? Can teams customize dashboards, KPIs, or workflows without coding?
- **How to overcome the challenge:** Prioritize vendors that provide no-code configuration options and robust reporting frameworks that adapt to team-specific performance metrics.

**4. Integration Complexity:** Integration issues—whether with CRM systems, payroll tools, or telephony platforms—were a notable concern. Users cited difficulties in syncing data, limited pre-built connectors, or lack of support during setup.

- **Essential questions to ask your contact center workforce vendor:** What third-party tools do you natively integrate with? Do you provide implementation support for integrations?
- **How to overcome the challenge:** Choose software that offers pre-built integrations with key systems and hands-on onboarding assistance. Validate compatibility with your tech stack early in the buying process.

### What are contact center workforce platforms used for?

Contact center workforce software is primarily used to improve how customer support teams manage scheduling, staffing, and performance across high-volume, multichannel environments. User reviews highlight several core use cases:

- **Scheduling and Shift Management:** Many users rely on these tools to create and manage staff schedules, particularly for teams working across different time zones or handling varied workloads. Features like shift swapping, real-time updates, and forecasting help maintain consistent coverage.
- **Performance Monitoring and Optimization:** The software is widely used to track agent performance through metrics like call volume, handle time, and service quality. Managers use these insights for coaching, accountability, and ensuring SLA compliance.
- **Improving Customer Service Operations:** Teams use workforce software to ensure timely responses and consistent service across communication channels. Several reviews emphasize improved responsiveness and better coordination between teams and agents.
- **Remote and Hybrid Workforce Support:** With growing distributed teams, users report valuing features like mobile access and cloud-based dashboards that allow agents and supervisors to stay aligned, even when working remotely.
- **Reducing Manual Effort Through Automation:** Another common use case is the automation of routine tasks—such as shift planning, attendance tracking, or exception handling—to free up administrative time and increase efficiency.

### Who uses contact center workforce solutions?

Contact center workforce software is used by professionals across multiple roles, including agents, administrators, consultants, and executive sponsors. According to G2 reviewer data, typical users include customer sales specialists, assistant managers, risk investigators, and IT administrators. Common industries include consumer services, telecommunications, healthcare, automotive, and information technology.

### **Common contact center workforce software integrations**

Contact center workforce tools are frequently integrated with a range of other platforms to unify operations and improve customer service outcomes. User reviews reflect several consistent integration patterns:

- **CRM and Case Management Systems:**  Integrating workforce software with customer relationship and case management platforms enables teams to align staffing schedules with customer interactions. This helps ensure agents have immediate access to relevant context for each case, improving responsiveness and service continuity. These connections are often part of broader [CRM software](https://www.g2.com/categories/crm) usage.
- **Omnichannel Contact Center Platforms:** Users often mention integrations with full-scale[](https://www.g2.com/categories/contact-center)[contact center software](https://www.g2.com/categories/contact-center), allowing seamless coordination across voice, chat, email, and social platforms. These integrations help align staffing needs with customer engagement patterns across multiple channels.
- **Communication and Collaboration Tools:**  Users often mention the value of integrating with [internal messaging and collaboration platforms](https://www.g2.com/categories/internal-communications). These integrations allow for immediate scheduling updates, shift notifications, and status changes, helping managers and agents stay aligned throughout the day.
- **Business Intelligence and Reporting Tools:** Workforce platforms are also used in tandem with [analytics and dashboard tools](https://www.g2.com/categories/analytics-platforms) to track key performance metrics, such as adherence, occupancy, and service-level compliance. These reports help teams identify gaps and make data-driven staffing decisions.
- **Workflow Automation and API Integrations:** Custom workflows and APIs enable businesses to connect workforce software with internal HR, [payroll](https://www.g2.com/categories/payroll), and [performance systems](https://www.g2.com/categories/performance-management). These integrations reduce manual data entry and ensure accurate [time tracking](https://www.g2.com/categories/time-tracking-software), attendance, and labor cost monitoring. 

### Software and Services Related to Contact Center Workforce Software

1. [**Contact center operations software**](https://www.g2.com/categories/contact-center-operations) **—** Contact center operations software provides businesses with the necessary infrastructure for running a contact center. These products commonly offer features of or integrate with contact center workforce software.
2. [**Speech analytics software**](https://www.g2.com/categories/speech-analytics) **—** Some contact center workforce products provide advanced speech analytics features to record and analyze customer support calls. Speech analytics software offers additional coaching to call center representatives to help them understand customers’ emotional states, which can improve the customer satisfaction.
3. [**Contact center quality assurance software**](https://www.g2.com/categories/contact-center-quality-assurance) **—** Contact center quality assurance software provides features for evaluating customer interactions and delivering personalized feedback to customer service agents. By combining contact center workforce and quality assurance solutions, customer support departments gain a holistic view of their team’s operations and coach individual team members to improve performance and productivity.
4. [**Workforce management software**](https://www.g2.com/categories/workforce-management) **—** Businesses use workforce management software to plan, manage, and track employee work. While contact center workforce software offers specialized solutions for managing customer support agents, workforce management software can be leveraged across all departments in an organization.

### Future of Contact Center Workforce Software

The contact center workforce landscape is rapidly evolving as teams adapt to new technologies, operational models, and employee expectations. The trends below highlight where the market is heading, based on real-world needs and forward-looking research.

1. **Remote Work:** As hybrid and remote work models become standard, contact centers increasingly rely on cloud-based workforce tools to manage remote agents. These platforms offer mobile access, real-time performance monitoring, and secure logins—critical for distributed teams operating outside of centralized offices. [(_Source 3_)](https://blog.contactcenterpipeline.com/2025/01/2025-trends-in-wfm/)
2. **Outsourcing Across Geographies:** With contact centers commonly outsourcing operations across multiple regions, workforce software must support compliance with regional labor laws, multilingual scheduling, and varied operational protocols.
3. **Channel Diversification & Automation:** Customer interactions are shifting away from traditional voice to digital channels like chat, social media, and messaging apps. Simultaneously, automation tools such as voicebots and AI assistants are being used to handle routine tasks. Workforce tools must now support omnichannel planning and account for automation within forecasting models. [(_Source 4_)](https://www.inoria.com/blog/the-top-10-contact-center-trends-to-deploy-in-2025/)
4. **AI-Powered Forecasting and Real-Time Optimization:** AI is increasingly embedded in workforce software to automate forecasting, dynamically adjust schedules, and optimize agent availability. These systems enhance responsiveness while reducing manual planning. [(_Source 5_)](https://liveops.com/contact-center-industry/optimizing-contact-center-industry-trends-in-2025-key-trends-to-embrace-this-new-year/)
5. **Elevated Focus on Agent Experience:** Workforce platforms are incorporating self-service scheduling, real-time feedback, and wellness tracking to reduce burnout and improve retention. Companies are recognizing that employee experience is directly tied to customer satisfaction. [(_Source 6_)](https://www.genesys.com/en-gb/blog/post/4-benefits-of-modern-contact-centre-workforce-management-software)
6. **Cloud-Based Scalability:** Cloud-native platforms continue to gain traction, offering more agility, scalability, and accessibility than traditional on-premise systems. They also support faster deployment and flexible licensing—key for centers managing seasonal or fluctuating demand. ([_Source 7_](https://www.joinkumo.com/2025/02/9-contact-centers-trends-for-2025/))

### Sources

1. [Contact Center Workforce Software Market](https://dataintelo.com/report/global-contact-center-workforce-software-market), Dataintelo
2. G2 reviews data: G2 reviews are sourced from verified software users and factor in satisfaction ratings, market presence, and real-time popularity data. Rankings in this guide are based on an analysis of G2 user reviews published within the last 12 months. For more details, read [G2’s full scoring methodology](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies).
3. [2025 Trends in WFM](https://blog.contactcenterpipeline.com/2025/01/2025-trends-in-wfm/), Contact Center Pipeline
4. [Top 10 Contact Center Trends to Deploy in 2025](https://www.inoria.com/blog/the-top-10-contact-center-trends-to-deploy-in-2025/)_,_ Inoria 
5. [Optimizing Contact Center Industry Trends in 2025](https://liveops.com/contact-center-industry/optimizing-contact-center-industry-trends-in-2025-key-trends-to-embrace-this-new-year/)_,_ Liveops
6. [4 Benefits of Modern Contact Centre Workforce Management Software](https://www.genesys.com/en-gb/blog/post/4-benefits-of-modern-contact-centre-workforce-management-software)_,_ Genesys
7. [9 Contact Center Trends for 2025](https://www.joinkumo.com/2025/02/9-contact-centers-trends-for-2025/)_,_ Joinkumo