[ Avis sur Stonly ](https://www.g2.com/fr/products/stonly/reviews) [ Avis sur Stonly ](https://www.g2.com/fr/products/stonly/reviews) # Fonctionnalités de Stonly ##### ## Plate-forme (6) Assistance aux utilisateurs mobiles Permet aux logiciels d’être facilement utilisés sur plusieurs appareils mobiles, y compris les téléphones et les tablettes. Personnalisation Permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs, le texte, les logos et la marque du chat. Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès Accordez l’accès à certaines données, fonctionnalités, objets, etc. en fonction des utilisateurs, du rôle d’utilisateur, des groupes, etc. Intégration S’intègre à d’autres logiciels de service client pour améliorer le support et améliorer les fonctionnalités Rapports Fournit des outils d’analyse qui révèlent des indicateurs commerciaux importants et suivent les progrès Tableaux Affiche des mesures importantes relatives aux performances Show More ##### ## Gestion des tickets et des cas (8) Expérience utilisateur de création de tickets Expérience utilisateur de création et d’envoi d’un ticket Expérience utilisateur de réponse aux tickets Expérience utilisateur de réponse et de réception d’une réponse Flux de travail Itinéraires des billets en fonction des valeurs des champs, des modifications apportées au statut du ticket et des conditions basées sur le temps Réponse automatisée Répondez aux demandes courantes avec une réponse standard Gestion des SLA Offre des outils de gestion et de suivi des contrats de niveau de service (SLA) Pièces jointes/Screencasts Des documents et des fichiers peuvent être joints au ticket pour communiquer avec les problèmes / résolutions du client Collaboration sur les billets Partagez et collaborez sur des tickets avec plusieurs représentants du service client Base de données clients/contacts Référentiel central pour les informations de compte et de contact Show More ##### ## Canaux de communication (5) Portail client Permet un portail entièrement personnalisable permettant aux clients d’entrer des tickets, de fournir des commentaires et de communiquer avec les agents de service Envoyer un e-mail au cas Possibilité pour les agents du service client de communiquer par e-mail et les conversations par e-mail sont automatiquement suivies dans le ticket Assistance par chat en direct Possibilité pour les agents du service client de communiquer avec les clients via le chat en direct pour résoudre les problèmes en direct Intégration des médias sociaux Intégration aux réseaux sociaux tels que Twitter et Facebook pour permettre aux clients et agents de communiquer via les réseaux sociaux Voix Passez et recevez des appels directement dans l’application. Suivez et enregistrez les appels à des fins d’analyse. Show More ##### ## Expérience libre-service (5) Base de connaissances Fournit un référentiel d’informations qui peut être utilisé par ceux qui cherchent de l’aide. Articles consultables Rend les articles de la base de connaissances consultables sur le Web. Forums communautaires Permet aux utilisateurs d’interagir avec d’autres utilisateurs pour résoudre des problèmes courants. Optimisation mobile Optimise l’expérience client en libre-service sur les appareils mobiles Personnalisation Donne à l’utilisateur des résultats ciblés et personnalisés en fonction de son activité ou de ses préférences Show More ##### ## Plateforme libre-service (4) Marque Permet aux utilisateurs d'ajouter une personnalisation sur mesure (logos, couleurs de marque, etc.) aux portails en libre-service, aux chatbots, etc. Automatisation Automatise tout ou partie des tâches liées aux opérations intelligence Utilise l’intelligence artificielle pour améliorer les flux de travail ou l’expérience client Intégrations Permet des intégrations faciles avec des applications, telles que des applications de messagerie, des API et des outils de support client Show More ##### ## Communication (5) Pop-up Chat Active une fenêtre de discussion contextuelle sur les sites Web de l’entreprise pour encourager l’interaction entre les visiteurs du site Web et les représentants désignés de l’entreprise. Notifications Envoie des notifications aux deux côtés de la conversation. E-mails ciblés Envoie des courriels automatisés pour engager davantage les clients et les clients potentiels. Messagerie intégrée à l’application Permet d’activer le chat en direct dans l’application pour l’aide client. Co-navigation Permet aux agents de rejoindre la session de navigation d’un client et de naviguer sur le site Web avec eux. Show More ##### ## Usage interne (6) Personnalisation Permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs, le texte, les logos et la marque du chat. Archivage des conversations Archive les conversations dans un emplacement séparé pour référence ultérieure. Développement des leads Permet aux employés de désigner des clients potentiels. Base de connaissances Établit une base de connaissances pour la référence des employés pendant les conversations. Boîte de réception de l’équipe Fournit un emplacement central pour les demandes d’aide, aidant les employés à répondre plus rapidement. Profils des clients Permet la création de profils pour les contacts et les clients. Show More ##### ## Administration (6) Gestion de base de données Les administrateurs peuvent accéder aux données relatives aux incidents, aux demandes et aux modifications et les organiser afin de produire des rapports ou de rendre les données plus navigables. Workflows de données Opérationnalise les flux de travail de livraison de données pour mettre facilement à l’échelle les besoins de préparation reproductibles Gestion des problèmes Fournir des flux de travail pour créer et faire remonter les problèmes liés aux risques et aux demandes Intégrations S’intègre au chat en direct, aux chatbots, au service d’assistance ou à d’autres logiciels de service client Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès Accordez l’accès à certaines données, fonctionnalités, objets, etc. en fonction des utilisateurs, du rôle d’utilisateur, des groupes, etc. Performance et fiabilité Le logiciel est toujours disponible (disponibilité) et permet aux utilisateurs d’effectuer des tâches rapidement car ils n’attendent pas que le logiciel réponde à une action qu’ils ont entreprise Show More ##### ## conformité (4) Politiques et contrôles Possibilité de contrôler l’accès aux fichiers / dossiers par utilisateur ou groupe, les autorisations de partage externes, les politiques d’édition, les restrictions d’emplacement des appareils, le partage par appareil, etc. Gouvernance des données Assure la gestion de l’accès des utilisateurs, la traçabilité des données et le chiffrement des données conformité Fournissez des rapports standard pour les normes et les cadres de conformité tels que ISO, SOX, PCI et HIPAA. Audit Effectuer des audits informatiques ponctuels ou continus à différents niveaux de l’entreprise. Show More ##### ## Sécurité des données (4) Attributs des données sur les risques Identifiez les attributs des données de risque tels que la description, la catégorie, le propriétaire ou la hiérarchie. Transport de données Protège les données avec une certaine forme de cryptage lorsqu’elles quittent votre réseau sécurisé ou local. Gestion des accès Permet aux administrateurs de définir des privilèges d’accès utilisateur pour permettre aux parties approuvées d’accéder aux données sensibles. Authentification multifacteur Nécessite un deuxième niveau d’authentification, tel que la messagerie SMS ou des jetons personnalisés, pour accéder aux données. Show More ##### ## Pages de connaissances (6) Modèles Fournit des modèles prédéfinis pour les pages wiki et les articles de la base de connaissances. Commentaires sur le contenu Permet aux utilisateurs de laisser des commentaires dans une page wiki ou un article de connaissances. Contrôle de version et historique des versions Permet aux utilisateurs de voir l’historique des versions et de revenir aux versions précédentes des pages wiki. Arbres de décision Affiche les articles de la base de connaissances à organiser dans un arbre de décision. Détection des doublons Détecte toute création de pages de connaissances déjà existantes et alerte l’utilisateur Éditeur de contenu Permet aux utilisateurs de créer des pages de connaissances riches avec une combinaison de texte, de graphiques, d’images, de vidéo et d’audio Show More ##### ## Diffusion des connaissances (9) Analyse de page Fournit des données sur l’utilisation des pages wiki et des articles de la base de connaissances. Autorisations Permet aux administrateurs de fournir des autorisations et de contrôler des éléments de contenu en fonction du rôle. Partage des connaissances Offre des outils supplémentaires qui facilitent le partage des connaissances et la collaboration. Notifications Avertit les utilisateurs lorsque des modifications se produisent. Recherche avancée Offre des capacités de recherche basées sur l’IA Extension de navigateur Permet aux utilisateurs de capturer des connaissances sur le Web Organisation Permet aux pages de connaissances d’être organisées en sections et sous-sections selon les besoins Autres intégrations Intégré à d’autres outils pour faciliter le partage de l’information Intégrations de connaissances S’intègre à d’autres référentiels de connaissances de l’entreprise Show More ##### ## Gestion des connaissances (3) Base de connaissances Permet la création d’un référentiel interne d’articles de la base de connaissances Workflows de publication Fournit des flux de travail pour la rédaction, la modification, l’approbation et la publication du contenu des articles de la base de connaissances Analytics Aide les utilisateurs à comprendre quels articles de la base de connaissances fonctionnent et identifie les domaines à améliorer Show More ##### ## Assistance clientèle (3) Recherche intelligente Offre une fonction de recherche qui suggère automatiquement les articles de la base de connaissances qui correspondent le mieux à la requête de l’agent Suggestions Analyse les tickets de support client ou les conversations pour suggérer des articles de connaissances pertinents Arbres de décision Permet la création d’organigrammes ou d’arbres de décision qui guident les agents étape par étape dans la résolution des problèmes des clients Show More ##### ## IA générative (9) Génération de texte Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. Résumé du texte Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Génération de texte Permet aux utilisateurs de générer du texte en fonction d'une demande de texte. Résumé du texte Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Synthèse vocale Simule un discours de type humain à partir d’entrées de texte. Résumé du texte Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Résumé du texte Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Génération de texte Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. Résumé du texte Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Show More ##### ## Agentic AI - Base de connaissances (3) Apprentissage adaptatif Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience Interaction en Langage Naturel Engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches Assistance proactive Anticipe les besoins et offre des suggestions sans sollicitation Show More ##### ## IA agentique - Libre-service client (7) Exécution autonome des tâches Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante Planification en plusieurs étapes Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes Intégration inter-systèmes Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données Apprentissage adaptatif Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience Interaction en Langage Naturel S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches Assistance proactive Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité Prise de décision Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs Show More ##### ## Agentic AI - Service d'assistance (3) Exécution autonome des tâches Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante Interaction en Langage Naturel S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches Assistance proactive Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité Show More [ ![Omatic Software](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/055ec28f5bf3b5efe514da9b34afbf98/omatic-software.svg "Omatic Software") Sponsorisé Omatic Software 4.6/5(115) Visiter le site web ](javascript:void(0)) ## Alternatives les mieux notées [ ![Fin](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/5d5fd30de40ef30f077664aa44f9775a/fin.svg "Fin") Fin 4.5/5(3,880) ](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) [ ![UserGuiding](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/d2055ce522043b2d612708060473d539/userguiding.svg "UserGuiding") UserGuiding 4.7/5(770) ](https://www.g2.com/fr/products/userguiding/reviews) [ ![WalkMe](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/726107df2b6d2cf44d2fce88f5ce93c6/walkme.svg "WalkMe") WalkMe 4.5/5(571) ](https://www.g2.com/fr/products/walkme/reviews) [ Voir toutes les alternatives ](https://www.g2.com/fr/products/stonly/competitors/alternatives) Comparaisons Stonly ![Image de l'avatar du produit](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_11e714bd87d1a0b6c0a7dcbd46a01c61/pendo-io-pendo.png "Image de l'avatar du produit") Pendo 4.4/5(1,804) [ Comparer maintenant ](https://www.g2.com/fr/compare/pendo-io-pendo-vs-stonly) ![Image de l'avatar du produit](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_c9180a11b002dc2d36b5bb477559a5d5/userguiding.jpg "Image de l'avatar du produit") UserGuiding 4.7/5(770) [ Comparer maintenant ](https://www.g2.com/fr/compare/stonly-vs-userguiding) ![Image de l'avatar du produit](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_4c8de06f6b11c637307cd37422ee8c23/walkme.png "Image de l'avatar du produit") WalkMe 4.5/5(571) [ Comparer maintenant ](https://www.g2.com/fr/compare/stonly-vs-walkme) ##### Catégories sur G2 [ Chat en direct ](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat)[ Base de connaissances ](https://www.g2.com/fr/categories/knowledge-base-software)[ Service client en libre-service ](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service) [ Bureau d'assistance ](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk)[ Plateformes de service client numérique ](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms)[ Base de connaissances du centre de contact ](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-knowledge-base) Show More ##### Explorer plus [ Plateformes de bots recommandées pour les sites de commerce électronique ](https://www.g2.com/fr/discussions/recommended-bot-platforms-for-ecommerce-websites)[ Quel logiciel de surveillance des applications est le mieux noté par les startups technologiques ? ](https://www.g2.com/fr/discussions/which-application-monitoring-software-is-top-rated-by-tech-startups)[ Principaux outils pour gérer les présentations de produits en ligne ](https://www.g2.com/fr/discussions/what-are-the-top-tools-for-managing-online-product-displays) [ Avis sur Google Cloud Speech-to-Text ](https://www.g2.com/fr/products/google-cloud-speech-to-text/reviews)[ Quelle plateforme fournit des analyses sur l'engagement vidéo ? ](https://www.g2.com/fr/discussions/which-screen-and-video-capture-platform-provides-analytics-on-video-engagement)[ Détails des avantages et inconvénients ](https://www.g2.com/fr/products/stonly/reviews?qs=pros-and-cons) Show More [ Plateformes de bots recommandées pour les sites de commerce électronique ](https://www.g2.com/fr/discussions/recommended-bot-platforms-for-ecommerce-websites)[ Quel logiciel de surveillance des applications est le mieux noté par les startups technologiques ? ](https://www.g2.com/fr/discussions/which-application-monitoring-software-is-top-rated-by-tech-startups)[ Principaux outils pour gérer les présentations de produits en ligne ](https://www.g2.com/fr/discussions/what-are-the-top-tools-for-managing-online-product-displays) [ Avis sur Google Cloud Speech-to-Text ](https://www.g2.com/fr/products/google-cloud-speech-to-text/reviews)[ Quelle plateforme fournit des analyses sur l'engagement vidéo ? ](https://www.g2.com/fr/discussions/which-screen-and-video-capture-platform-provides-analytics-on-video-engagement)[ Détails des avantages et inconvénients ](https://www.g2.com/fr/products/stonly/reviews?qs=pros-and-cons)