# Best Incident Management Software ## How Many Incident Management Software Products Does G2 Track? **Total Products under this Category:** 135 ### Category Stats (Aug 2026) - **Average Rating:** 4.43/5 The average rating of products in this category, based on all submitted ratings - **Top Trending Product:** Alloy Navigator (+0.48%) - Among all products in this category, Alloy Navigator recorded the largest rating increase compared to last month _Last updated: August 05, 2026_ ## How Does G2 Rank Incident Management Software Products? **Why You Can Trust G2's Software Rankings:** - 30 Analysts and Data Experts - 17,600+ Authentic Reviews - 135+ Products - Unbiased Rankings G2's software rankings are built on verified user reviews, rigorous moderation, and a consistent research methodology maintained by a team of analysts and data experts. Each product is measured using the same transparent criteria, with no paid placement or vendor influence. While reviews reflect real user experiences, which can be subjective, they offer valuable insight into how software performs in the hands of professionals. Together, these inputs power the G2 Score, a standardized way to compare tools within every category. ## G2 Grid® for Incident Management Software ![G2 Grid® for Incident Management Software plotting products by satisfaction and market presence](https://www.g2.com/categories/incident-management/grids.png?focus%5B%5D=71310&focus%5B%5D=25671&focus%5B%5D=27129&focus%5B%5D=5231&focus%5B%5D=2864&focus%5B%5D=139215&focus%5B%5D=17254&focus%5B%5D=167999) Highlighted products: ServiceNow IT Service Management, NinjaOne, xMatters, Jira Service Management, Freshservice, New Relic, PagerDuty, and incident.io. Underlying data: [Grid® JSON](https://www.g2.com/categories/incident-management/grids.json?focus%5B%5D=servicenow-it-service-management&focus%5B%5D=ninjaone&focus%5B%5D=xmatters&focus%5B%5D=jira-service-management&focus%5B%5D=freshservice&focus%5B%5D=new-relic&focus%5B%5D=pagerduty&focus%5B%5D=incident-io) **Sponsored** ### Canto Canto is a comprehensive digital asset management (DAM) platform that helps organizations centrally manage, organize, and distribute digital content from creation through final delivery. It serves as a single source of truth for marketing, creative, brand, and product teams that need fast, reliable access to approved, channel-ready assets. Designed for scale, Canto supports 4,000+ global brands across industries including retail, manufacturing, technology, healthcare, education, and professional services. Teams use Canto to manage images, videos, documents, and product-related assets in one intuitive system—reducing content sprawl, eliminating version confusion, and improving cross-team collaboration. At its foundation, Canto is a unified DAM platform with optional DAM for Products functionality, enabling organizations to manage both brand assets and product-specific content in a single environment. This ensures that every team—across regions and channels—works from accurate, up-to-date content. Key capabilities include: Centralized Asset Library - Store, organize, and manage all digital assets in one searchable platform with permissions and governance controls. AI-Powered Search & Metadata - Quickly find assets using AI-driven visual search, auto-tagging, and metadata enrichment, including visually similar matches. Single Source of Truth for Brand & Product Content - Maintain consistent, approved assets across campaigns, channels, and markets with confidence. Brand Studio - Enable non-designers to create on-brand content using customizable templates—without design software or bottlenecks. Approval Hub - Streamline review and approval workflows, reduce feedback cycles, and accelerate content sign-off across stakeholders. Media Publisher - Publish images and videos directly to key channels, simplifying distribution and reducing manual steps. Canto is ideal for organizations that: - Manage large volumes of digital or product content - Need strong brand consistency across teams and regions - Want faster content creation, approval, and distribution - Require AI-driven search and automation to improve efficiency By combining asset management, AI automation, collaboration tools, and brand governance, Canto helps teams move content faster—without sacrificing accuracy or brand integrity. [Visit website](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list_llm&secure%5Bcategory_id%5D=1040&secure%5Bchosen_at%5D=2026-08-13T14%3A44%3A51Z&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=260&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=retargeted_product&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=4006&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=4006&secure%5Bresource_id%5D=1040&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fcategories%2Fincident-management&secure%5Btoken%5D=ba7391c814108e2f688e3d67b8a715b892adcf41a9911bbdda5d90c773a4f769&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.canto.com%2Fproduct%3Futm_source%3Dg2%26utm_medium_paid%26utm_campaign%3DReferringPaid-G2-Clicks-FY26&secure%5Burl_type%5D=custom_url) ### [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/fr/products/servicenow-it-service-management/reviews) ServiceNow IT Service Management (ITSM) est une solution de gestion des services informatiques basée sur le cloud, construite sur la plateforme AI de ServiceNow, qui aide les organisations informatiques à gérer le cycle de vie complet de la prestation de services informatiques, de la détection des incidents à leur résolution, des demandes de service à la gestion des changements, sur une seule plateforme avec un modèle de données unifié. ServiceNow ITSM est utilisé par des équipes informatiques dans divers secteurs, y compris les services financiers, la santé, la technologie, la fabrication et le gouvernement. Il est conçu pour les organisations qui ont besoin de gérer de grands volumes de demandes de services informatiques, d'incidents et de changements tout en réduisant l'effort manuel et en améliorant les temps de réponse. Les utilisateurs typiques incluent les agents du service d'assistance, les gestionnaires d'incidents, les gestionnaires de changements, les gestionnaires de problèmes, les leaders des opérations informatiques et les administrateurs de plateforme. Les capacités principales incluent : 1) Gestion des incidents : Classifiez, priorisez, orientez et résolvez automatiquement les incidents à l'aide de l'IA. Les agents IA peuvent gérer les problèmes de routine de bout en bout sans intervention humaine, des réinitialisations de mot de passe aux demandes d'accès courantes, tout en escaladant les cas complexes à la bonne équipe avec le contexte complet attaché. 2) Gestion des changements : Évaluez les risques, automatisez les approbations et gérez les calendriers de changements avec une analyse d'impact alimentée par le CMDB. Les changements standard et à faible risque peuvent être automatisés pour réduire les goulots d'étranglement, tandis que les changements à haut risque passent par des flux de travail de révision structurés. 3) Gestion des problèmes : Identifiez les causes profondes des incidents récurrents et créez des enregistrements d'erreurs connues pour éviter les problèmes récurrents. Les flux de travail de problèmes se connectent directement aux données d'incidents, de sorte que les schémas apparaissent plus rapidement et que les correctifs atteignent le service d'assistance sans transferts manuels. 4) Exécution des demandes de service : Offrez aux employés un catalogue en libre-service soutenu par une recherche alimentée par l'IA et un agent virtuel qui peut résoudre les demandes courantes sans qu'un ticket n'atteigne un agent humain. 5) Gestion des connaissances : Capturez, organisez et mettez en avant les connaissances institutionnelles pour que les agents et les employés puissent trouver des réponses plus rapidement. L'IA suggère des articles de connaissances pertinents lors de la gestion des incidents et des interactions en libre-service, réduisant le travail répétitif à travers le service d'assistance. ServiceNow ITSM utilise l'IA native de la plateforme et les agents IA pour automatiser le travail informatique de routine qui nécessitait traditionnellement un effort manuel, tel que la classification des tickets, l'attribution, le diagnostic initial et les résolutions courantes. Cela se distingue des outils d'IA ajoutés car l'IA fonctionne sur le même modèle de données que les flux de travail de gestion des services, ce qui signifie qu'elle a un accès en temps réel au CMDB, à l'historique des incidents, aux calendriers de changements et à la base de connaissances sans nécessiter d'intégrations séparées. Le produit se connecte également à ServiceNow IT Operations Management (ITOM), permettant aux organisations de passer d'une prestation de services informatiques réactive à des opérations de service proactives et autonomes. Lorsque ITSM et ITOM fonctionnent sur la même plateforme, les événements opérationnels détectés dans l'infrastructure peuvent automatiquement générer et orienter des incidents, attacher le contexte de la cause racine et déclencher des flux de travail de résolution, réduisant finalement l'écart entre le moment où un problème survient et celui où il est résolu. ServiceNow ITSM s'aligne sur les pratiques ITIL et soutient les organisations à divers stades de maturité informatique, qu'elles consolident à partir d'outils ponctuels fragmentés ou qu'elles étendent un déploiement existant de ServiceNow vers une automatisation pilotée par l'IA. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 1,825 #### How Do G2 Users Rate ServiceNow IT Service Management? - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.8/10 (Category avg: 9.1/10) - **Visualisation du cycle de vie:** 8.7/10 (Category avg: 8.8/10) - **Surveillance constante:** 8.9/10 (Category avg: 9.0/10) - **Génération de texte:** 8.3/10 (Category avg: 7.3/10) #### Who Is the Company Behind ServiceNow IT Service Management? - **Vendeur:** [ServiceNow](https://www.g2.com/fr/sellers/servicenow) - **Site Web de l'entreprise:** www.servicenow.com - **Année de fondation:** 2004 - **Emplacement du siège social:** Santa Clara, CA - **Twitter:** @servicenow 55,548 abonnés Twitter - **Page LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=8f146dd2da6255ae21db2f89043b268912043fe250660dfee40ba3c0574bb1ba&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F29352%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 35,081 employés sur LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Consultant, Ingénieur logiciel - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Soins hospitaliers et de santé - **Company Size:** 65% Large, 19% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About ServiceNow IT Service Management? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Les utilisateurs apprécient la **facilité d'utilisation** de ServiceNow IT Service Management, rationalisant efficacement les tâches de gestion des services. - Les utilisateurs apprécient la **plateforme riche** de ServiceNow pour la gestion complète des tâches ITSM et la visibilité. - Les utilisateurs apprécient l' **efficacité rationalisée** de la gestion des services informatiques de ServiceNow, améliorant la prestation de services et la satisfaction des utilisateurs. - Les utilisateurs apprécient les **fonctionnalités personnalisables** et les **intégrations faciles** qui améliorent l'efficacité de la gestion des services informatiques. - Les utilisateurs apprécient les **fortes capacités d'automatisation** de ServiceNow, améliorant les opérations informatiques et augmentant l'efficacité globale. ##### Cons - Les utilisateurs trouvent que la **, nécessitant des connaissances et une configuration significatives pour une utilisation efficace de ServiceNow ITSM.** - Les utilisateurs trouvent ServiceNow ITSM **trop cher** , notamment en raison des coûts élevés de licence et de mise en œuvre pour les fonctionnalités avancées. - Les utilisateurs trouvent la **complexité** de la gestion des services informatiques de ServiceNow difficile, surtout sans expertise dédiée et formation adéquate. - Les utilisateurs trouvent que les **options de personnalisation limitées** dans ServiceNow IT Service Management peuvent entraver la fonctionnalité et l'utilisabilité optimales. - Les utilisateurs trouvent **la personnalisation difficile** dans ServiceNow IT Service Management, ce qui contribue à une courbe d'apprentissage abrupte et à des coûts supplémentaires. #### What Are Recent G2 Reviews of ServiceNow IT Service Management? **["Organisation informatique fiable avec suivi des SLA"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/servicenow-it-service-management-review-13127154)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Vikas O._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/servicenow-it-service-management-review-13127154) **["Gestion des incidents sans effort avec des mises à jour en temps réel"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/servicenow-it-service-management-review-13173823)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Manket K._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/servicenow-it-service-management-review-13173823) #### What Are G2 Users Discussing About ServiceNow IT Service Management? - [À quoi sert la gestion des services informatiques de ServiceNow ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-servicenow-it-service-management-used-for) - 3 comments - [What is service management software?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-service-management-software) - [Quelles fonctionnalités d'ITIL sont utilisées par la plateforme ServiceNow ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-features-of-itil-are-utilized-by-the-servicenow-platform) - 1 comment - [Quelles sont les caractéristiques de la gestion des services ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-are-the-features-of-service-management) - 1 comment - [À quoi sert le logiciel ServiceNow ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-servicenow-software-used-for) - 2 comments ### [NinjaOne](https://www.g2.com/fr/products/ninjaone/reviews) NinjaOne est la plateforme unifiée d'opérations informatiques qui aide les équipes informatiques et les fournisseurs de services gérés à gérer, sécuriser et prendre en charge chaque point de terminaison à partir d'une console native du cloud unique. Près de 40 000 clients dans plus de 140 pays utilisent NinjaOne pour remplacer les outils ponctuels fragmentés par une plateforme conçue pour évoluer. La plateforme réunit le travail de base des opérations informatiques modernes : gestion des points de terminaison, gestion autonome des correctifs, gestion des vulnérabilités, sauvegarde des points de terminaison et des SaaS, accès à distance et service d'assistance informatique. Les équipes surveillent et contrôlent les appareils Windows, macOS, Linux, mobiles et virtuels en un seul endroit, automatisent le travail de routine avec une automatisation basée sur des politiques et une IA centrée sur l'humain, et réduisent le coût et le risque liés à l'utilisation de nombreux outils déconnectés. NinjaOne sert aussi bien les équipes informatiques internes que les MSP, des départements informatiques allégés aux organisations de taille moyenne et aux grandes entreprises gérant des environnements distribués et multi-sites. Les utilisations courantes incluent la consolidation des outils informatiques, l'automatisation des correctifs pour la sécurité et la conformité, la gestion des forces de travail distribuées et hybrides, l'amélioration de la visibilité des points de terminaison et le renforcement de la préparation aux sauvegardes et aux ransomwares. NinjaOne a maintenu un score de satisfaction client de 98 % pendant plus de cinq ans, soutenu par une intégration illimitée gratuite et un support 24/7 en sept langues. Les organisations qui passent à NinjaOne déclarent remplacer quatre outils ou plus par la plateforme unique. NinjaOne est autorisé FedRAMP Moderate et conforme aux normes SOC 2 Type II et Type III, et prend en charge les preuves de conformité prêtes pour l'audit à travers des cadres tels que CMMC, ISO 27001 et HIPAA. La mission derrière la plateforme est simple : unifier l'informatique pour simplifier le travail, en offrant aux équipes informatiques de meilleurs outils et aux employés une excellente expérience technologique au travail. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 4,954 #### How Do G2 Users Rate NinjaOne? - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.4/10 (Category avg: 9.1/10) - **Visualisation du cycle de vie:** 8.5/10 (Category avg: 8.8/10) - **Surveillance constante:** 9.3/10 (Category avg: 9.0/10) - **Génération de texte:** 6.5/10 (Category avg: 7.3/10) #### Who Is the Company Behind NinjaOne? - **Vendeur:** [NinjaOne](https://www.g2.com/fr/sellers/ninjaone) - **Site Web de l'entreprise:** www.ninjaone.com - **Année de fondation:** 2013 - **Emplacement du siège social:** Austin, Texas - **Twitter:** @NinjaOne 3,607 abonnés Twitter - **Page LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=088d8f8972aca17db8b553b592039f99dd09562a773c2979f4e191848ab016f2&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F6436301%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 2,376 employés sur LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Responsable informatique, Propriétaire - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Sécurité informatique et réseau - **Company Size:** 47% Medium, 45% Small #### What Do G2 Reviewers Say About NinjaOne? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Les utilisateurs apprécient la **facilité d'utilisation** de NinjaOne, qui simplifie la gestion des actifs et automatise les tâches essentielles sans effort. - Les utilisateurs louent les **puissantes capacités d'automatisation** de NinjaOne, améliorant l'efficacité et simplifiant la gestion des appareils. - Les utilisateurs apprécient la **navigation facile et le tableau de bord** de NinjaOne, facilitant la gestion et la surveillance rapides des appareils. - Les utilisateurs louent NinjaOne pour ses **mises à jour automatisées et alertes efficaces** , simplifiant considérablement la gestion des serveurs et économisant du temps. - Les utilisateurs apprécient le **excellent support client** de NinjaOne, notant un accès rapide à un personnel compétent et des solutions pratiques. ##### Cons - Les utilisateurs estiment que les **fonctionnalités manquantes** limitent la fonctionnalité, en particulier l'absence de capacités de portail client et client. - Les utilisateurs trouvent que la **fonction de recherche est insuffisante** , et l'interface peut dérouter les utilisateurs finaux avec des icônes peu claires. - Les utilisateurs trouvent que NinjaOne a **des fonctionnalités limitées** , notamment en ce qui concerne la fonctionnalité de l'application mobile et les options de gestion des appareils. - Les utilisateurs trouvent que NinjaOne a besoin **d'améliorations dans la fonctionnalité de recherche** et d'un meilleur tableau de bord de billetterie pour le suivi de l'efficacité. - Les utilisateurs signalent des **problèmes de fonctionnalités** avec les paramètres de fonction et un manque de contrôles adéquats basés sur les rôles dans NinjaOne. #### What Are Recent G2 Reviews of NinjaOne? **["Autonomisez notre MSP pour résoudre les problèmes rapidement et croître rapidement"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/ninjaone-review-10168731)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Robert M._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/ninjaone-review-10168731) **["Révolutionné nos flux de travail"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/ninjaone-review-8785777)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Drew B._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/ninjaone-review-8785777) #### What Are G2 Users Discussing About NinjaOne? - [What is NinjaOne (formerly NinjaRMM) used for?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-ninjaone-formerly-ninjarmm-used-for) - 2 comments - [Est-ce qu'Office 365 sauvegarde vos données ?](https://www.g2.com/fr/discussions/does-office-365-backup-your-data) - 3 comments - [Que sauvegarde Dropsuite ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-does-dropsuite-backup) - 1 comment ### [xMatters](https://www.g2.com/fr/products/xmatters/reviews) La plateforme de gestion d'incidents de bout en bout xMatters automatise chaque étape du cycle de vie de l'incident, de l'événement à la résolution, réduisant ainsi la fréquence, la durée et le coût des interruptions de service critiques. L'IA spécialement conçue par xMatters réduit considérablement les temps de résolution grâce à une intégration transparente avec n'importe quelle chaîne d'outils DevOps ou ITSM, garantissant que chaque équipe dispose du contexte nécessaire pour éviter les perturbations avant qu'elles ne se produisent. Nous collaborons avec nos clients pour créer des flux de travail qui réduisent le MTTA/MTTR, augmentent la satisfaction des clients et des employés, et améliorent la conformité et le reporting. Intégrez la résilience opérationnelle dans vos services numériques et automatisez les réponses jusqu'à la résolution avec Everbridge xMatters. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 766 #### How Do G2 Users Rate xMatters? - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.3/10 (Category avg: 9.1/10) - **Visualisation du cycle de vie:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Surveillance constante:** 9.3/10 (Category avg: 9.0/10) - **Génération de texte:** 8.3/10 (Category avg: 7.3/10) #### Who Is the Company Behind xMatters? - **Vendeur:** [Everbridge](https://www.g2.com/fr/sellers/everbridge) - **Site Web de l'entreprise:** www.everbridge.com - **Année de fondation:** 2002 - **Emplacement du siège social:** Vienna, VA - **Twitter:** @Everbridge 4,786 abonnés Twitter - **Page LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=4dfea575b77455a8e7892fffee701411f8983277b7fd4accc12c0de5f667bbcd&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F33883&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 1,609 employés sur LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Ingénieur logiciel, Responsable des incidents - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Services financiers - **Company Size:** 58% Large, 27% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About xMatters? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Les utilisateurs apprécient les **notifications d'incidents fiables et rapides** de xMatters, rationalisant la communication pendant les moments critiques. - Les utilisateurs apprécient la **facilité d'utilisation** de xMatters, bénéficiant d'une communication simplifiée et de l'automatisation des tâches dans la gestion des incidents. - Les utilisateurs apprécient la **communication cohérente et les notifications robustes** de xMatters, améliorant la réponse aux incidents et la collaboration. - Les utilisateurs apprécient les **puissantes fonctionnalités d'automatisation** de xMatters, simplifiant les tâches complexes et améliorant l'efficacité de la gestion des incidents. - Les utilisateurs apprécient les **alertes de notification opportunes** de xMatters, améliorant leur réactivité et leur efficacité opérationnelle. ##### Cons - Les utilisateurs trouvent que la **courbe d'apprentissage est compliquée** , rendant la configuration initiale longue et difficile. - Les utilisateurs trouvent la **courbe d'apprentissage abrupte** de xMatters difficile, surtout lors de l'installation et de la configuration initiales. - Les utilisateurs constatent que les **problèmes d'alerte** avec xMatters entraînent des complications de planification et des retards frustrants dans les notifications urgentes. - Les utilisateurs sont confrontés à un **processus de configuration complexe** avec une courbe d'apprentissage abrupte, rendant la configuration initiale difficile. - Les utilisateurs trouvent que la **configuration difficile** des flux de travail de notification est chronophage, ce qui impacte l'adoption précoce et nécessite une attention minutieuse aux détails. #### What Are Recent G2 Reviews of xMatters? **["Concepteur de flux sans code et escalades multi-canaux fiables"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/xmatters-review-12874202)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Zuhaib I._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/xmatters-review-12874202) **["X-Matters rend les escalades à 2 heures du matin sans effort avec des alertes multi-canaux fiables"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/xmatters-review-12974416)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Alexander P._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/xmatters-review-12974416) #### What Are G2 Users Discussing About xMatters? - [What is xMatters used for?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-xmatters-used-for) - 1 comment ### [Jira Service Management](https://www.g2.com/fr/products/jira-service-management/reviews) Jira Service Management est une solution de gestion des services informatiques (ITSM). Construit sur la plateforme Atlassian, Jira Service Management permet aux équipes de fournir et de gérer des services pour les parties prenantes internes et externes. Des équipes allant du développement à l'informatique en passant par les ressources humaines utilisent Jira Service Management pour recevoir les demandes des employés, répondre aux incidents, déployer des changements pour améliorer les produits ou services, suivre les actifs, mettre en avant les connaissances et automatiser les flux de travail. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 966 #### How Do G2 Users Rate Jira Service Management? - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.7/10 (Category avg: 9.1/10) - **Visualisation du cycle de vie:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Surveillance constante:** 8.9/10 (Category avg: 9.0/10) - **Génération de texte:** 8.0/10 (Category avg: 7.3/10) #### Who Is the Company Behind Jira Service Management? - **Vendeur:** [Atlassian](https://www.g2.com/fr/sellers/atlassian) - **Site Web de l'entreprise:** www.atlassian.com - **Année de fondation:** 2002 - **Emplacement du siège social:** Sydney and San Francisco - **Twitter:** @Atlassian 106,496 abonnés Twitter - **Page LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=2a96146f2051a6b8a9a49a13db5b2aa2c98263324b90f1bc18b4ceec70d380b0&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fatlassian&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 21,081 employés sur LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Ingénieur logiciel, Ingénieur Logiciel Senior - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Logiciels informatiques - **Company Size:** 43% Medium, 38% Large #### What Do G2 Reviewers Say About Jira Service Management? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Les utilisateurs apprécient la **facilité d'utilisation** de Jira Service Management, facilitant une collaboration fluide entre les départements et une personnalisation percutante. - Les utilisateurs apprécient l' **intégration transparente** de Jira Service Management avec les outils Atlassian, améliorant la collaboration entre les équipes. - Les utilisateurs apprécient l' **automatisation intégrée** dans Jira Service Management, rationalisant des tâches comme l'attribution de tickets et les notifications. - Les utilisateurs apprécient le **système de gestion des tickets convivial** qui simplifie le suivi des incidents et assure des opérations fluides. - Les utilisateurs apprécient la **facilité de suivi** de Jira Service Management, soulignant son suivi SLA robuste et sa gestion efficace des problèmes. ##### Cons - Les utilisateurs soulignent la **courbe d'apprentissage abrupte** de Jira Service Management, ce qui le rend difficile pour les équipes nouvelles ou non techniques. - Les utilisateurs trouvent la **courbe d'apprentissage abrupte** de Jira Service Management intimidante, rendant la configuration initiale et la mise en place difficiles. - Les utilisateurs trouvent la **courbe d'apprentissage abrupte** de Jira Service Management difficile, ce qui entrave l'adoption pour les équipes nouvelles ou non techniques. - Les utilisateurs trouvent le **processus de configuration complexe** de Jira Service Management difficile, en particulier pour les nouveaux utilisateurs et les équipes non techniques. - Les utilisateurs trouvent l' **interface complexe** difficile, surtout pour les métriques personnalisées et les vérifications rapides, ce qui affecte leur flux de travail. #### What Are Recent G2 Reviews of Jira Service Management? **["Visibilité claire des tickets et communication fluide dans Jira Service Management"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/jira-service-management-review-13195687)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Sree K._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/jira-service-management-review-13195687) **["Intégration transparente de Jira qui rationalise les demandes de service et les flux de travail de support"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/jira-service-management-review-13071435)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Ravindra N._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/jira-service-management-review-13071435) #### What Are G2 Users Discussing About Jira Service Management? - [À quoi sert Jira Service Management ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-jira-service-management-used-for) - 2 comments, 1 upvote - [Que fait Jira Service Desk ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-does-jira-service-desk-do) - 1 comment - [Does Jira Service Desk include JIRA software?](https://www.g2.com/fr/discussions/does-jira-service-desk-include-jira-software) - [Quelles sont les fonctionnalités de JIRA ?](https://www.g2.com/fr/discussions/jira-service-management-what-are-the-features-of-jira) - 1 comment - [Jira est-il un outil de gestion des services ?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-jira-a-service-management-tool) - 2 comments ## FAQs About Incident Management Software Generated using AI Last updated: June 3, 2026 ### Which solution supports incident management for hybrid IT environments Based on G2 reviews, several products in this category are used to manage alerts, routing, and response across mixed environments and connected systems. - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/products/servicenow-it-service-management) — centralized incidents, workflows, and CMDB. - [xMatters](https://www.g2.com/products/xmatters) — on-call routing across connected tools. - [PagerDuty](https://www.g2.com/products/pagerduty) — multi-channel alerts for distributed responders. - [Jira Service Management](https://www.g2.com/products/jira-service-management) — structured ticketing with cross-team visibility. ### Which incident management tool offers the fastest response time Based on G2 reviews, buyers most often favor products that reduce handoff delays through alert routing, ownership clarity, and fast notification workflows. - [xMatters](https://www.g2.com/products/xmatters) — rapid escalations with on-call routing. - [PagerDuty](https://www.g2.com/products/pagerduty) — immediate paging and escalation workflows. - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/products/servicenow-it-service-management) — automated routing with SLA visibility. - [Xurrent IMR](https://www.g2.com/products/xurrent-imr) — timely alerts with grouped incidents. ### Which vendor offers AI-powered incident prioritization Based on G2 reviews, a few vendors are associated with AI-assisted summaries, noise reduction, or workflow support that can help teams triage incidents faster. - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/products/servicenow-it-service-management) — AI summaries and suggested resolutions. - [PagerDuty](https://www.g2.com/products/pagerduty) — AI summaries and event correlation. - [Xurrent IMR](https://www.g2.com/products/xurrent-imr) — AI postmortems and alert analytics. - [xMatters](https://www.g2.com/products/xmatters) — workflow automation with incident summaries. ### What should buyers look for in incident management software According to verified users, strong incident management software should make ownership clear, route alerts to the right responder, and keep incident details centralized. Reviews repeatedly highlight the value of on-call scheduling, escalation paths, multi-channel notifications, and integrations with tools like Slack, Jira, ServiceNow, AWS, Datadog, and Microsoft Teams. Buyers also seem to care about timeline visibility, audit trails, and reporting that supports post-incident reviews. Several reviews mention that reducing alert noise is just as important as alert delivery itself. Ease of setup matters too, because complex workflow configuration, weak search, or clunky reporting can slow adoption and make high-pressure response harder. ### What features define modern incident management According to verified users, modern incident management is defined by alert routing, escalation automation, on-call scheduling, and clear incident ownership. Across recent reviews, teams value platforms that centralize alerts from monitoring and ticketing systems, reduce duplicate notifications, and keep communication structured during outages. Buyers also look for incident timelines, post-incident reporting, and integrations that connect response work with tools already in use. Mobile access matters because responders often need to acknowledge, escalate, or review incidents away from a desk. Many reviews also point to AI-assisted summaries, alert grouping, and workflow automation as useful additions when they reduce manual coordination rather than adding more complexity. ### [Freshservice](https://www.g2.com/products/freshservice/reviews) Freshservice by Freshworks is an AI-powered ServiceOps platform built for modern enterprises that need to move fast without sacrificing control. By unifying ITSM, ITOM, IT asset management, and enterprise service management on a single platform with a shared data layer, Freshservice eliminates the tool sprawl and visibility gaps that slow teams down - creating one source of truth across services, assets, and infrastructure. IT teams get full visibility into their environment: automated discovery, a robust CMDB for impact analysis and root cause resolution, and streamlined incident, problem, change, and major incident management. Beyond IT, Freshservice extends seamlessly to HR, finance, and facilities - giving every business team the same consistent, efficient service experience without the complexity of separate tools. Freshservice comes with a natively embedded AI layer called Freddy AI, that helps agents resolve issues faster, automates employee service requests, and gives leaders the insights they need to make better decisions. The result isn't just faster service; it's a fundamentally more proactive operation that surfaces and resolves issues before they impact employees. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 1,302 #### How Do G2 Users Rate Freshservice? - **Has the product been a good partner in doing business?:** 9.1/10 (Category avg: 9.1/10) - **Lifecycle Visualization:** 8.5/10 (Category avg: 8.8/10) - **Constant Monitoring:** 8.3/10 (Category avg: 9.0/10) - **AI Text Generation:** 7.8/10 (Category avg: 7.3/10) #### Who Is the Company Behind Freshservice? - **Seller:** [Freshworks](https://www.g2.com/sellers/freshworks) - **Company Website:** www.freshworks.com - **Year Founded:** 2010 - **HQ Location:** San Mateo, CA - **Twitter:** @FreshworksInc 19,020 Twitter followers - **LinkedIn® Page:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=5f531480627d021846a1bab97814f28776888079b40b7e07b52045e7d1e35c99&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Ffreshworks-inc%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 7,505 employees on LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** IT Manager, IT Director - **Top Industries:** Information Technology and Services, Computer Software - **Company Size:** 61% Medium, 21% Large #### What Do G2 Reviewers Say About Freshservice? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Users highlight the **ease of use** of Freshservice, appreciating its intuitive design and efficient ticket management. - Users appreciate the **intuitive interface and extensive features** of Freshservice, simplifying both complex tasks and daily activities. - Users value the **automation features** of Freshservice, significantly enhancing efficiency and streamlining ticket management processes. - Users praise the **variety of ticket organization options** in Freshservice, enhancing efficiency and user experience. - Users value the **intuitive ticket management** in Freshservice, enhancing usability and streamlining internal approval processes. ##### Cons - Users find the **missing features** in Freshservice frustrating, particularly the lack of intuitive reporting and search functionalities. - Users find the **limited features** of Freshservice restrictive, impacting the effectiveness of reporting and project management. - Users find the **learning curve steep** , with complicated configurations and unintuitive reporting features causing frustration. - Users find **limited customization** options in Freshservice, which can restrict tailoring the system to specific business needs. - Users find **ticketing issues** frustrating, especially with confusing reporting and difficulty in extracting data for management. #### What Are Recent G2 Reviews of Freshservice? **["Freshservice: Intuitive ITSM with Powerful Automation and Asset Tracking"](https://www.g2.com/survey_responses/freshservice-review-13239057)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— patan b._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/freshservice-review-13239057) **["Freshservice Simplifies Support with Easy Ticketing and Time-Saving Automation,"](https://www.g2.com/survey_responses/freshservice-review-13241098)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— J Raghu V._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/freshservice-review-13241098) #### What Are G2 Users Discussing About Freshservice? - [What is Freshservice used for?](https://www.g2.com/discussions/what-is-freshservice-used-for) - 3 comments, 1 upvote ### [New Relic](https://www.g2.com/products/new-relic/reviews) New Relic is the all-in-one Intelligent Observability platform built to help engineering and IT teams plan, build, deploy, and run software with confidence. By unifying metrics, events, logs, and traces into a single, secure telemetry cloud, New Relic gives over 25 million engineers real time visibility and AI-powered insights across their entire digital estate, from code to cloud. Designed to replace fragmented point solutions, New Relic consolidates full-stack observability into a single source of truth. The platform brings together Application Performance Monitoring (APM), infrastructure monitoring, log management, digital experience monitoring (DEM), container monitoring, and AIOps into one cohesive interface. Powered by an advanced AI engine, New Relic automatically pairs telemetry data to shift problem solving from reactive debugging to proactive and predictive resolution, helping teams reduce mean time to resolution (MTTR) and eliminate digital disruptions before they impact end users. Equipped with over 500 open source integrations, New Relic seamlessly connects with your existing stack. Coupled with transparent, consumption and user-based pricing, organizations gain full predictability over their costs without sacrificing telemetry depth. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 571 #### How Do G2 Users Rate New Relic? - **Has the product been a good partner in doing business?:** 8.5/10 (Category avg: 9.1/10) - **Lifecycle Visualization:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10) - **Constant Monitoring:** 9.5/10 (Category avg: 9.0/10) - **AI Text Generation:** 7.9/10 (Category avg: 7.3/10) #### Who Is the Company Behind New Relic? - **Seller:** [New Relic](https://www.g2.com/sellers/new-relic) - **Company Website:** newrelic.com - **Year Founded:** 2008 - **HQ Location:** San Francisco, CA - **Twitter:** @newrelic 65,727 Twitter followers - **LinkedIn® Page:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=a9eddd984f33572c5efbac2b43c77a680b5f6fb4b0c874a8dc1b10aa32b60f58&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F426253%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 3,053 employees on LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Software Engineer, Senior Software Engineer - **Top Industries:** Information Technology and Services, Computer Software - **Company Size:** 43% Medium, 30% Large #### What Do G2 Reviewers Say About New Relic? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Users appreciate the **easy and intuitive interface** of New Relic, simplifying navigation and usability significantly. - Users value the **real-time monitoring** capabilities of New Relic, enhancing their insights and application performance management. - Users value the **real-time monitoring** capabilities of New Relic, which enhance issue detection and resolution efficiency. - Users value the **comprehensive observability capabilities** of New Relic, enabling effective monitoring and insight into application performance. - Users appreciate the **detailed analytics** and customizable dashboards of New Relic, enhancing real-time insights and performance monitoring. ##### Cons - Users find New Relic's pricing model **expensive** , particularly for teams managing high data volumes or multiple users. - Users find the **pricing model expensive** for larger teams, particularly when dealing with high data volumes. - Users find the **steep learning curve** of New Relic challenging, requiring time to fully understand the platform. - Users find the **complexity** of New Relic's interface and pricing structure daunting, impacting ease of use. - Users find **difficult learning** curves with NRQL and feature overload, making onboarding and navigation challenging for newcomers. #### What Are Recent G2 Reviews of New Relic? **["End-to-End Observability That Makes Troubleshooting Faster"](https://www.g2.com/survey_responses/new-relic-review-13057378)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Ravindra N._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/new-relic-review-13057378) **["New Relic User Experience Review"](https://www.g2.com/survey_responses/new-relic-review-10695865)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— bhavik m._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/new-relic-review-10695865) #### What Are G2 Users Discussing About New Relic? - [What does observability mean?](https://www.g2.com/discussions/what-does-observability-mean) - [How do you use New Relic?](https://www.g2.com/discussions/how-do-you-use-new-relic) - [What is full stack visibility?](https://www.g2.com/discussions/what-is-full-stack-visibility) - 2 comments - [What is New Relic tool used for?](https://www.g2.com/discussions/what-is-new-relic-tool-used-for) - 1 comment ### [PagerDuty](https://www.g2.com/products/pagerduty/reviews) PagerDuty helps organizations of all sizes deliver seamless digital experiences by providing real-time insights and automation through the PagerDuty Operations Cloud. Designed to manage critical incidents, PagerDuty enables teams to detect, assess, and resolve issues faster, preventing downtime and ensuring business continuity. Key Features and Product Functionality PagerDuty Operations Cloud is the heart of our platform, providing proactive incident response, on-call management, automated workflows, and AI-powered insights. With seamless integrations to over 700 tools, including monitoring and collaboration platforms, PagerDuty helps teams centralize their operations to improve service reliability and avoid disruption. What Makes us Different PagerDuty empowers teams to solve critical problems quickly and efficiently, enhancing operational resilience and improving overall performance. Trusted by leading organizations, the Operations Cloud is uniquely built to handle the complexities of today’s digital businesses. Our ability to deliver real-time incident resolution sets us apart, giving IT leaders and CIOs the confidence to maintain always-on services. Get Started Experience the power of the PagerDuty Operations Cloud. Learn more and start your free trial at www.pagerduty.com/free-trial **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 950 #### How Do G2 Users Rate PagerDuty? - **Has the product been a good partner in doing business?:** 8.9/10 (Category avg: 9.1/10) - **Lifecycle Visualization:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Constant Monitoring:** 9.2/10 (Category avg: 9.0/10) - **AI Text Generation:** 8.1/10 (Category avg: 7.3/10) #### Who Is the Company Behind PagerDuty? - **Seller:** [PagerDuty](https://www.g2.com/sellers/pagerduty) - **Company Website:** www.pagerduty.com - **Year Founded:** 2009 - **HQ Location:** San Francisco, CA - **Twitter:** @pagerduty 24,689 Twitter followers - **LinkedIn® Page:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=939d4e3ae38c9948c223fac14287559f3202cb25d6188d5a010904c292c7c1f7&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F482819%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 1,267 employees on LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Software Engineer, Senior Software Engineer - **Top Industries:** Information Technology and Services, Computer Software - **Company Size:** 44% Medium, 38% Large #### What Do G2 Reviewers Say About PagerDuty? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Users value the **automated and priority-based notifications** from PagerDuty, enhancing incident response and reducing resolution time. - Users value the **automated and priority-based notifications** of PagerDuty, ensuring timely responses and reducing downtime. - Users praise the **ease of integration and reliable management** of alerts with PagerDuty's intuitive features. - Users appreciate the **ease of use** of PagerDuty, enjoying intuitive features and seamless incident management. - Users value the **easy integrations** with various tools like Slack and AWS, enhancing collaboration and incident management. ##### Cons - Users find the **alert issues** in PagerDuty lead to confusion and limits on workflow customization, impacting efficiency. - Users find the **pricing to be high** , especially for small teams and features that should be included in one plan. - Users find the **complexity of the interface** in PagerDuty challenging, particularly for new users navigating the system. - Users often find the **inefficient alert system** overwhelming, leading to unnecessary disruptions and complexity in management. - Users find the **UI complex** and sometimes clunky, especially challenging for new users navigating through it. #### What Are Recent G2 Reviews of PagerDuty? **["Stay on top of your incident management alerts on the Go!"](https://www.g2.com/survey_responses/pagerduty-review-9920149)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Joshua O._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/pagerduty-review-9920149) **["Technical efficiency approach"](https://www.g2.com/survey_responses/pagerduty-review-12856233)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Johnny C._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/pagerduty-review-12856233) #### What Are G2 Users Discussing About PagerDuty? - [What is PagerDuty used for?](https://www.g2.com/discussions/what-is-pagerduty-used-for) - 2 comments - [Who are PagerDuty competitors?](https://www.g2.com/discussions/who-are-pagerduty-competitors) - [How much does PagerDuty cost?](https://www.g2.com/discussions/how-much-does-pagerduty-cost) - 1 comment - [Who uses PagerDuty?](https://www.g2.com/discussions/who-uses-pagerduty) - [What is PagerDuty software?](https://www.g2.com/discussions/what-is-pagerduty-software) ### [incident.io](https://www.g2.com/fr/products/incident-io/reviews) incident.io est la plateforme de fiabilité logicielle de confiance pour les équipes d'ingénierie de Netflix, Etsy, et plus de 2 000 entreprises qui ne peuvent se permettre des temps d'arrêt. Les logiciels sont déployés plus rapidement que jamais, et maintenir leur fiabilité est devenu la véritable contrainte sur la vitesse à laquelle une équipe peut avancer. incident.io connecte l'ensemble du cycle de vie de la fiabilité sur une seule plateforme (Garde, Enquêtes, Réponse aux incidents, et Pages de statut) afin que le contexte circule à chaque étape au lieu de se perdre entre des outils déconnectés. Au centre se trouve Nexus, un modèle d'IA vivant de votre environnement de production entièrement construit à partir de vos propres données : vos runbooks, vos services, et chaque incident que vous avez jamais géré. Nexus devient plus intelligent chaque fois que vous utilisez la plateforme, et il alimente les Enquêtes, notre analyse causale agentique. Dès qu'une alerte se déclenche, les Enquêtes raisonnent à travers votre télémétrie, vos déploiements, et les incidents passés, puis fournissent à votre équipe une hypothèse de cause racine avec les preuves, avant que quiconque n'ait ouvert un ordinateur portable. L'agent incident.io fonctionne partout où votre équipe travaille déjà, de Slack et Teams au web, mobile, et MCP, à la fois lorsque vous le demandez et de manière autonome en arrière-plan. C'est une plateforme avec un agent, pas seulement un agent, donc le travail essentiel de gestion des incidents, de contacter les bonnes personnes, et de tenir les parties prenantes informées continue de se faire de manière fiable. Le résultat est un passage de la simple gestion des incidents à l'amélioration continue de la fiabilité. Les meilleures équipes ne se contentent pas de répondre plus rapidement aux échecs. Elles détectent les problèmes avant les clients, les résolvent avec moins de personnes impliquées, et empêchent les mêmes incidents de se reproduire. Chaque incident rend le système plus intelligent, donc la fiabilité se renforce. Du SRE au représentant du support en passant par le CTO, les équipes passent moins de temps à éteindre des incendies et plus de temps à développer des logiciels en lesquels leurs clients ont confiance. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 227 #### How Do G2 Users Rate incident.io? - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.7/10 (Category avg: 9.1/10) - **Visualisation du cycle de vie:** 9.3/10 (Category avg: 8.8/10) - **Surveillance constante:** 8.8/10 (Category avg: 9.0/10) - **Génération de texte:** 8.4/10 (Category avg: 7.3/10) #### Who Is the Company Behind incident.io? - **Vendeur:** [incident.io](https://www.g2.com/fr/sellers/incident-io) - **Site Web de l'entreprise:** incident.io - **Année de fondation:** 2021 - **Emplacement du siège social:** New York, US - **Twitter:** @incident\_io 3,684 abonnés Twitter - **Page LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=4c6104beeef27133e1e1fac5d383c8310d12886bdf922f617cc20c9e1c21cef5&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fincident-io%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 199 employés sur LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Ingénieur Logiciel Senior, Ingénieur Fiabilité de Site - **Top Industries:** Logiciels informatiques, Services financiers - **Company Size:** 65% Medium, 23% Large #### What Do G2 Reviewers Say About incident.io? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Les utilisateurs apprécient la **facilité d'utilisation** de incident.io, qui simplifie la gestion des incidents et améliore l'efficacité globale du flux de travail. - Les utilisateurs apprécient l' **intégration puissante de Slack** pour son efficacité dans la gestion des réponses aux incidents en temps réel et la communication. - Les utilisateurs louent le **service client utile et réactif** de incident.io, rendant leur intégration fluide et agréable. - Les utilisateurs adorent les **intégrations transparentes** de incident.io, améliorant la gestion des incidents et la collaboration à travers diverses plateformes. - Les utilisateurs apprécient la **excellente satisfaction client** avec l'UX fluide de incident.io et le support réactif tout au long du processus. ##### Cons - Les utilisateurs notent le **manque de fonctionnalités de reporting robustes** pour les besoins des entreprises, limitant ainsi les analyses efficaces et les personnalisations. - Les utilisateurs notent des **problèmes d'intégration** avec incident.io, constatant qu'il manque de profondeur et nécessite des étapes manuelles pour être efficace. - Les utilisateurs expriment leur frustration face aux **options de personnalisation limitées** , en particulier pour les fonctionnalités de notifications et de rapports dans incident.io. - Les utilisateurs expriment leur frustration face aux **fonctionnalités limitées** , souhaitant une personnalisation améliorée et une fonctionnalité plus robuste dans incident.io. - Les utilisateurs notent plusieurs **problèmes de fonctionnalités** avec l'API publique et la création de catalogues, impactant l'intégration et l'utilisabilité. #### What Are Recent G2 Reviews of incident.io? **["Gestion des incidents Slack native qui automatise les suivis et les post-mortems"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/incident-io-review-13168828)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Luca G._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/incident-io-review-13168828) **["Soutien phénoménal, fonctionnalités d'IA puissantes et de nombreuses intégrations"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/incident-io-review-13182654)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Guilherme R._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/incident-io-review-13182654) #### What Are G2 Users Discussing About incident.io? - [What do you like most about incident.io for incident management, and what could be improved?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-do-you-like-most-about-incident-io-for-incident-management-and-what-could-be-improved) - 1 comment - [À quoi sert incident.io ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-incident-io-used-for) - 1 comment ### [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/fr/products/solarwinds-service-desk/reviews) Une gestion des services informatiques de niveau entreprise qui est réellement facile à utiliser — résolvez les problèmes jusqu'à 52 % plus rapidement avec l'IA, la gestion unifiée des actifs et l'intégration native des opérations informatiques intégrée dès le premier jour. SolarWinds Service Desk est une plateforme de gestion des services informatiques (ITSM) basée sur le cloud qui permet aux équipes informatiques et à d'autres départements d'entreprise de gérer les demandes de service, les incidents, les actifs et les flux de travail dans un environnement unifié. Elle est conçue pour les professionnels de l'informatique, les équipes de service desk et les organisations cherchant à améliorer leurs capacités de gestion des services sans la surcharge de mise en œuvre généralement associée aux outils ITSM d'entreprise. La plateforme couvre la gestion des incidents, la gestion des problèmes, la gestion des changements, la gestion des actifs et la CMDB dans un seul produit. Un portail en libre-service configurable et facile à utiliser, ainsi qu'une base de connaissances permettent aux utilisateurs finaux de résoudre les problèmes courants de manière autonome, tandis que les automatisations basées sur des règles gèrent le routage des tickets, la priorisation, l'escalade et les notifications sans intervention manuelle. Des tableaux de bord et des rapports personnalisables offrent aux équipes une visibilité sur les incidents, les demandes, les changements et les actifs. Les capacités d'IA sont intégrées directement dans les flux de travail des agents ; y compris la synthèse des tickets, les suggestions de solutions, le lien intelligent entre incidents/problèmes, la rédaction de réponses et de résolutions, la génération de runbooks et les recommandations de la base de connaissances. Ces capacités sont disponibles dès le départ sans configuration supplémentaire. L'IA est conçue pour faire émerger des informations pertinentes et exploitables au bon moment plutôt que d'exiger des équipes qu'elles construisent ou maintiennent des outils d'IA séparés. Dans le cadre du portefeuille SolarWinds, Service Desk s'intègre nativement avec SolarWinds Observability et les outils d'opérations informatiques, permettant aux alertes d'infrastructure de générer automatiquement des tickets de service desk et donnant aux techniciens un accès direct à la santé des nœuds, aux changements récents et à d'autres contextes opérationnels au sein de l'enregistrement d'incident. Les intégrations natives incluent également Microsoft Entra ID pour la gestion du cycle de vie des utilisateurs, Jira pour l'escalade inter-équipes, Automox pour la gestion des correctifs, et une API ouverte pour les connexions personnalisées. Service Desk prend en charge la gestion des services d'entreprise (ESM), permettant aux organisations d'étendre les processus ITSM au-delà de l'informatique, à des départements tels que les RH, les installations et le juridique, sans produits ou services professionnels supplémentaires. Pour les équipes informatiques, l'effort est minimal : les nouveaux portails départementaux sont construits sur la même plateforme qu'elles gèrent déjà, en utilisant les mêmes flux de travail, automatisations et rapports. Cela donne à l'informatique une visibilité et un contrôle centralisés à travers l'organisation, réduisant le risque que les départements adoptent des outils non autorisés pour combler les lacunes dans la couverture des services. Dans l'ensemble, SolarWinds Service Desk offre un ensemble robuste de fonctionnalités conçues pour améliorer l'efficacité de la gestion des services, sans tracas. En intégrant l'automatisation, les flux de travail personnalisés et les recommandations intelligentes, il se distingue comme une solution complète qui répond non seulement aux besoins immédiats des équipes informatiques mais soutient également les objectifs organisationnels plus larges pour une meilleure prestation de services. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 777 #### How Do G2 Users Rate SolarWinds Service Desk? - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.0/10 (Category avg: 9.1/10) - **Visualisation du cycle de vie:** 8.4/10 (Category avg: 8.8/10) - **Surveillance constante:** 8.4/10 (Category avg: 9.0/10) - **Génération de texte:** 5.9/10 (Category avg: 7.3/10) #### Who Is the Company Behind SolarWinds Service Desk? - **Vendeur:** [SolarWinds Worldwide LLC](https://www.g2.com/fr/sellers/solarwinds-worldwide-llc) - **Site Web de l'entreprise:** www.solarwinds.com - **Année de fondation:** 1999 - **Emplacement du siège social:** Austin, TX - **Twitter:** @solarwinds 19,570 abonnés Twitter - **Page LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=a1765c38bb6352c68352819e76f659e536738a569e70b5125a52a054a2348dc6&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F166039%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 2,824 employés sur LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Responsable informatique, Administrateur Systèmes - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Soins hospitaliers et de santé - **Company Size:** 67% Medium, 23% Large #### What Do G2 Reviewers Say About SolarWinds Service Desk? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Les utilisateurs apprécient la **facilité d'utilisation et les capacités de reporting** de SolarWinds Service Desk pour une gestion efficace des tickets. - Les utilisateurs apprécient la **gestion complète des actifs** dans SolarWinds Service Desk, améliorant l'efficacité et la personnalisation pour leurs besoins. - Les utilisateurs apprécient la **facilité d'utilisation** de SolarWinds Service Desk, ce qui le rend simple pour gérer efficacement les demandes de support. - Les utilisateurs apprécient la **facilité de soumission des tickets** dans SolarWinds Service Desk, facilitant le bon fonctionnement de leurs équipes. - Les utilisateurs apprécient l' **interface simplifiée** de SolarWinds Service Desk, rendant les processus ITSM accessibles et efficaces. ##### Cons - Les utilisateurs trouvent des **fonctionnalités manquantes** dans SolarWinds Service Desk, ce qui entraîne des limitations dans la gestion des besoins des grandes entreprises. - Les utilisateurs trouvent la **fonctionnalité de recherche difficile** , en particulier lorsqu'ils cherchent des numéros de balises d'actifs spécifiques sans numéros de ticket. - Les utilisateurs trouvent que les **informations insuffisantes** dans le service desk de SolarWinds sont problématiques, ce qui affecte la gestion des appareils et l'efficacité du dépannage. - Les utilisateurs remarquent les **fonctionnalités limitées** de SolarWinds Service Desk, estimant qu'il manque d'options avancées d'automatisation et de personnalisation. - Les utilisateurs rencontrent des **limitations de l'application** concernant l'accès aux fonctionnalités, les personnalisations et l'utilisation sur les appareils mobiles dans SolarWinds Service Desk. #### What Are Recent G2 Reviews of SolarWinds Service Desk? **["Intuitif, tout-en-un ITSM qui simplifie la gestion des tickets et des actifs"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/solarwinds-service-desk-review-12748126)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Lakhan N._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/solarwinds-service-desk-review-12748126) **["Gestion simplifiée des billets, nécessite de meilleures intégrations"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/solarwinds-service-desk-review-13129315)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Deborah W._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/solarwinds-service-desk-review-13129315) #### What Are G2 Users Discussing About SolarWinds Service Desk? - [À quoi sert SolarWinds Service Desk ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-solarwinds-service-desk-used-for) - [How does help desk software work?](https://www.g2.com/fr/discussions/solarwinds-service-desk-how-does-help-desk-software-work) - [What is remote service desk?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-remote-service-desk) - [What is the purpose of a service desk?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-the-purpose-of-a-service-desk) - [Is SolarWinds service desk on premise?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-solarwinds-service-desk-on-premise) ### [Xurrent IMR](https://www.g2.com/fr/products/xurrent-imr/reviews) Xurrent IMR (Gestion et Réponse aux Incidents) est une plateforme de bout en bout conçue pour aider les équipes d'infrastructure et de support à gérer l'ensemble du cycle de vie de la réponse aux incidents — de la première alerte au post-mortem final. Conçu pour la rapidité, la clarté et la responsabilité opérationnelle, il offre aux équipes d'astreinte la structure dont elles ont besoin pour répondre de manière décisive lorsque les systèmes échouent. Au cœur de Xurrent IMR, l'agrégation des alertes, la planification des astreintes, la délégation des tâches et la conformité aux SLA sont réunies en un seul flux de travail unifié. Plutôt que de rassembler plusieurs solutions ponctuelles, les équipes obtiennent un système cohérent qui gère chaque étape de la réponse aux incidents sans changement de contexte. Les capacités clés incluent : Routage et corrélation intelligents des alertes : Des règles de routage personnalisées et le contexte des alertes fournissent les bonnes informations au bon moment, aidant les équipes à accélérer l'analyse des causes profondes et à réduire le bruit. Gestion des astreintes avec politiques d'escalade : Des plannings et des chaînes d'escalade entièrement personnalisables garantissent que les incidents sont reconnus et résolus dans les limites des SLA, sans lacunes dans la couverture. Rôles d'incident, modèles de tâches et playbooks : Des cadres de délégation structurés réduisent le chaos lors des événements de haute gravité, garantissant que chaque membre de l'équipe connaît ses responsabilités avant qu'un incident ne survienne. Automatisation de la réponse : Des flux de travail automatisés permettent des comportements de système auto-réparateurs, réduisant le temps moyen de résolution et minimisant l'intervention manuelle pour les schémas de défaillance récurrents. Analytique avancée et rapports : Les rapports au niveau de l'équipe, du service et de l'utilisateur donnent aux responsables de l'ingénierie et des opérations la visibilité nécessaire pour mesurer la performance, identifier les lacunes et s'améliorer continuellement. Xurrent IMR s'intègre à plus de 150 outils de surveillance, d'observabilité et de gestion des tickets — y compris Datadog, Prometheus, PagerDuty, Splunk, Jira, ServiceNow, Grafana, New Relic et AWS CloudWatch — le rendant compatible avec les piles sur lesquelles les équipes d'infrastructure modernes comptent déjà. Que ce soit pour gérer une organisation d'ingénierie distribuée ou une équipe d'opérations allégée, Xurrent IMR fournit la couche de coordination qui transforme la lutte réactive contre les incendies en une discipline répétable et mesurable. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 193 #### How Do G2 Users Rate Xurrent IMR? - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.4/10 (Category avg: 9.1/10) - **Visualisation du cycle de vie:** 8.6/10 (Category avg: 8.8/10) - **Surveillance constante:** 9.1/10 (Category avg: 9.0/10) - **Génération de texte:** 7.7/10 (Category avg: 7.3/10) #### Who Is the Company Behind Xurrent IMR? - **Vendeur:** [Xurrent](https://www.g2.com/fr/sellers/xurrent) - **Site Web de l'entreprise:** www.xurrent.com - **Année de fondation:** 2010 - **Emplacement du siège social:** Santa Barbara, US - **Twitter:** @4me 250 abonnés Twitter - **Page LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=b32f9214e90dab74973cbde38ad788cfccabe9b8d5f3a6fb5bbeade42b9a5a3b&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fxurrent%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 174 employés sur LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Ingénieur logiciel, Ingénieur Logiciel Senior - **Top Industries:** Logiciels informatiques, Technologie de l'information et services - **Company Size:** 49% Medium, 26% Small #### What Do G2 Reviewers Say About Xurrent IMR? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Les utilisateurs trouvent l' **aisance d'utilisation** de Zenduty exceptionnelle, louant sa mise en œuvre simple et son interface intuitive. - Les utilisateurs apprécient la **facilité de gestion des alertes** dans Xurrent IMR, bénéficiant d'options de communication et d'intégration efficaces. - Les utilisateurs apprécient les **intégrations transparentes** avec divers systèmes, améliorant la fonctionnalité et l'expérience utilisateur dans Xurrent IMR. - Les utilisateurs louent le **support client excellent et réactif** de Xurrent IMR, améliorant ainsi leur expérience globale. - Les utilisateurs apprécient l' **interface utilisateur fluide et réactive** de Xurrent IMR, la trouvant simple et facile à utiliser. ##### Cons - Les utilisateurs ressentent que les **fonctionnalités manquantes** dans le Xurrent IMR limitent ses capacités et entravent une meilleure expérience. - Les utilisateurs rencontrent des **problèmes de notification** avec Xurrent IMR, y compris des appels indésirables et des alertes non groupées affectant la sensibilisation et l'expérience des utilisateurs. - Les utilisateurs ont des difficultés avec les **problèmes de planification** dans Xurrent IMR, trouvant l'interface peu intuitive et inutilement complexe. - Les utilisateurs trouvent la **, surtout pour ceux qui ne sont pas familiers avec la gestion des incidents ou l'interface déroutante.** - Les utilisateurs notent des **problèmes de fonctionnalité** avec la navigation et l'automatisation, ce qui entrave l'expérience utilisateur globale avec Xurrent IMR. #### What Are Recent G2 Reviews of Xurrent IMR? **["Alertes rapides et fiables avec rotations de quart fluides dans Xurrent IMR (Zenduty)"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/xurrent-imr-review-13134339)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Abhishek S._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/xurrent-imr-review-13134339) **["Gestion des incidents simplifiée avec une excellente intégration et support GCP"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/xurrent-imr-review-12908520)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Hatim B._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/xurrent-imr-review-12908520) #### What Are G2 Users Discussing About Xurrent IMR? - [À quoi sert StatusCast ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-statuscast-used-for) - [À quoi sert Zenduty ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-zenduty-used-for) - 1 comment ### [Rakuten SixthSense Observability](https://www.g2.com/fr/products/rakuten-sixthsense-observability/reviews) Dans le paysage numérique actuel, les entreprises ont besoin d'une solution de surveillance des performances des applications (APM) puissante et complète pour rester en avance. Présentation de Rakuten SixthSense Observability - un outil APM de nouvelle génération qui transforme la façon dont vous surveillez, analysez et optimisez vos applications et votre infrastructure. Avec sa suite robuste de fonctionnalités et ses analyses avancées, Rakuten SixthSense Observability vous permet d'identifier et de résoudre de manière proactive les problèmes, de rationaliser les opérations et d'améliorer les expériences client. Capacités clés : • Surveillance et alertes complètes : Rakuten SixthSense Observability offre une surveillance de bout en bout de vos applications, de votre infrastructure et des performances de votre réseau. Avec des alertes en temps réel et des tableaux de bord personnalisables, vous pouvez rapidement détecter les problèmes et obtenir des informations exploitables sur la santé et les performances de vos systèmes. • Traçage distribué et corrélation : Obtenez une visibilité complète sur les performances de votre application avec le traçage distribué, qui suit les transactions et les requêtes à travers plusieurs services et composants. Cette fonctionnalité vous aide à identifier les goulots d'étranglement, les problèmes de latence et les erreurs, facilitant ainsi l'optimisation de votre application et l'amélioration des expériences client. • Détection d'anomalies et apprentissage automatique : Exploitez les capacités avancées d'apprentissage automatique de Rakuten SixthSense pour identifier automatiquement les schémas inhabituels et les écarts dans les performances des applications et l'utilisation des ressources. Cette approche proactive vous permet de détecter et de résoudre les problèmes avant qu'ils n'affectent votre entreprise et vos clients. • Analytique avancée et visualisation : Les outils riches de visualisation et d'analyse de données de Rakuten SixthSense vous permettent d'approfondir les données de performance de votre application. Générez des rapports personnalisés, analysez les tendances et découvrez des schémas cachés qui peuvent conduire à une amélioration continue et à une optimisation. • Gestion et intégration des journaux : Collectez, analysez et stockez sans effort les journaux de diverses sources avec la fonctionnalité intégrée de gestion des journaux de Rakuten SixthSense. Cette intégration transparente vous permet de corréler les données des journaux avec les métriques de performance et les traces, fournissant une compréhension complète du comportement de votre application. • Évolutivité et flexibilité : Rakuten SixthSense Observability est conçu pour évoluer avec les besoins croissants de votre entreprise, prenant en charge une large gamme d'applications, de services et d'infrastructures. Son architecture flexible vous permet de personnaliser l'outil selon vos besoins spécifiques et de l'intégrer à d'autres solutions de surveillance et d'observabilité. Ensemble de fonctionnalités actuelles : • Surveillance des performances des applications : Visibilité complète sur Java, PHP, Node.js, Python, Go et bien plus encore ! Fonctionnalités clés incluent, traçage distribué, profilage, surveillance des bases de données • Surveillance de l'infrastructure : Obtenez une vue d'ensemble de la santé de votre infrastructure et obtenez des informations granulaires avec un déploiement facile Fonctionnalités clés incluent Kubernetes, VMs, serveurs Web, intégrations cloud • Surveillance de l'expérience numérique : Améliorez l'expérience utilisateur finale de vos applications cartographiées avec des informations contextuelles sur les métriques de performance des applications • Surveillance du navigateur : Métriques pour optimiser l'expérience des utilisateurs finaux et aider à améliorer les performances des applications. • Surveillance mobile : Surveillez les plantages, les performances et les métriques d'utilisation de vos applications mobiles • Surveillance synthétique : Simulez les transactions des utilisateurs finaux en utilisant des scripts de test low code, no code • Surveillance des VM : La capacité de surveillance des VM vous permet de visualiser les performances de votre infrastructure et la santé des serveurs, des machines virtuelles, des conteneurs, des bases de données, etc. en un coup d'œil. • Moteur cognitif SixthSense : Observabilité moderne et approche proactive utilisant l'intelligence artificielle. L'application utilise différents algorithmes AI/ML qui peuvent prédire les métriques de performance avec une précision allant jusqu'à 98 % et un niveau de confiance de 90 %. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 52 #### How Do G2 Users Rate Rakuten SixthSense Observability? - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.2/10 (Category avg: 9.1/10) - **Visualisation du cycle de vie:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10) - **Surveillance constante:** 10.0/10 (Category avg: 9.0/10) - **Génération de texte:** 10.0/10 (Category avg: 7.3/10) #### Who Is the Company Behind Rakuten SixthSense Observability? - **Vendeur:** [Rakuten SixthSense](https://www.g2.com/fr/sellers/rakuten-sixthsense-f1af4c23-8be7-4bf4-a775-a4d50eebce5d) - **Année de fondation:** 2016 - **Emplacement du siège social:** Bengaluru, IN - **Page LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=56b248cb58d0ee9d638f70976e5e005d45b5ce20f9d29e7f666aae203e30aa49&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Frakuten-sixthsense%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 5 employés sur LinkedIn® - **Propriété:** TYO: 4755 #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Ingénieur Logiciel Senior - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Jeux informatiques - **Company Size:** 47% Large, 38% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About Rakuten SixthSense Observability? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Les utilisateurs apprécient la **visibilité approfondie** sur les performances des applications fournie par Rakuten SixthSense, améliorant ainsi la détection proactive des anomalies et la prise de décision. - Les utilisateurs apprécient le **système d'alerte efficace** , permettant des transitions rapides des alertes à la résolution de code dans un seul tableau de bord. - Les utilisateurs apprécient le **excellent support client** de Rakuten SixthSense, améliorant leur expérience avec la plateforme. - Les utilisateurs apprécient la **facilité d'utilisation** de Rakuten SixthSense Observability, simplifiant le dépannage avec une interface intuitive. - Les utilisateurs apprécient la **mise en œuvre facile** de Rakuten SixthSense Observability, rendant la surveillance et le débogage simples et efficaces. ##### Cons - Les utilisateurs trouvent la **configuration complexe** difficile, nécessitant un effort d'intégration important malgré un support réactif pour la personnalisation. - Les utilisateurs trouvent que la **mauvaise documentation** de Rakuten SixthSense Observability est insuffisante, ce qui entrave une utilisation efficace et l'intégration. - Les utilisateurs signalent des **fausses alertes positives** et souhaitent une fonctionnalité améliorée pour l'affichage et les notifications des enregistrements d'erreurs en temps opportun. - Les utilisateurs notent le **système d'alerte inefficace** , citant des faux positifs fréquents et l'absence des fonctionnalités de rapport souhaitées sur le tableau de bord. - Les utilisateurs estiment que **la documentation doit être améliorée** pour améliorer l'utilisabilité globale et l'expérience utilisateur de l'outil. #### What Are Recent G2 Reviews of Rakuten SixthSense Observability? **["Un très bon outil de surveillance et d'observabilité SAAS"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/rakuten-sixthsense-observability-review-11287792)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Utilisateur vérifié à Jeux informatiques_ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/rakuten-sixthsense-observability-review-11287792) **["Super outil de surveillance !"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/rakuten-sixthsense-observability-review-8230168)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services_ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/rakuten-sixthsense-observability-review-8230168) ### [Rootly](https://www.g2.com/fr/products/rootly/reviews) Rootly est la plateforme de gestion des incidents et des astreintes native à l'IA qui vous aide à résoudre les incidents plus rapidement, à améliorer la résilience du système et à rationaliser les opérations d'astreinte. C'est votre agent IA de production toujours actif qui automatise l'analyse des causes profondes et identifie les schémas qui favorisent l'amélioration continue—fiable par des milliers d'entreprises comme NVIDIA, Replit, Elastic, Canva, Clay, DoorDash, SoFi et Superhuman. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 96 #### How Do G2 Users Rate Rootly? - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.6/10 (Category avg: 9.1/10) - **Visualisation du cycle de vie:** 9.5/10 (Category avg: 8.8/10) - **Surveillance constante:** 9.3/10 (Category avg: 9.0/10) - **Génération de texte:** 8.4/10 (Category avg: 7.3/10) #### Who Is the Company Behind Rootly? - **Vendeur:** [Rootly](https://www.g2.com/fr/sellers/rootly) - **Site Web de l'entreprise:** www.rootly.com - **Emplacement du siège social:** San Francisco, US - **Twitter:** @rootlyhq 2,019 abonnés Twitter - **Page LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=d3d75b4e88da13bddafcf96f4d76ccb88879e62ba19679682cd371e6a3a06f95&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Frootlyhq%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 74 employés sur LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Ingénieur Senior en Fiabilité de Site - **Top Industries:** Logiciels informatiques, Technologie de l'information et services - **Company Size:** 59% Medium, 25% Large #### What Do G2 Reviewers Say About Rootly? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Les utilisateurs apprécient la **facilité d'utilisation** de Rootly, s'intégrant parfaitement à Slack et améliorant la gestion des incidents sans effort. - Les utilisateurs admirent le **support client exceptionnel** de Rootly, notant l'assistance proactive de l'équipe et la communication fluide tout au long du processus. - Les utilisateurs louent l' **intégration Slack** de Rootly pour améliorer la collaboration en temps réel et minimiser le changement de contexte. - Les utilisateurs louent Rootly pour son **automatisation fluide** qui simplifie la gestion des incidents et améliore la collaboration et l'efficacité de l'équipe. - Les utilisateurs adorent les **intégrations transparentes** de Rootly, qui simplifient les flux de travail et améliorent la collaboration avec des outils existants comme Slack et Jira. ##### Cons - Les utilisateurs identifient des **problèmes de fonctionnalités** avec Rootly, notamment dans les analyses, les rapports et les formulaires personnalisés qui nécessitent des améliorations. - Les utilisateurs notent des **problèmes d'intégration** avec Rootly, car il manque d'options robustes prêtes à l'emploi par rapport aux concurrents. - Les utilisateurs remarquent les **fonctionnalités manquantes** dans Rootly, notamment l'absence d'intégrations prêtes à l'emploi et d'options d'automatisation. - Les utilisateurs trouvent la **complexité de la configuration initiale** de Rootly difficile, surtout pour les petites équipes sans expertise DevOps. - Les utilisateurs soulignent des **fonctionnalités limitées** , comme le besoin de plusieurs canaux par incident et des flux de travail complexes, ce qui peut nuire à l'utilisabilité. #### What Are Recent G2 Reviews of Rootly? **["Le meilleur outil de gestion des incidents pour tout le monde !"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/rootly-review-7608088)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Karl K._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/rootly-review-7608088) **["Rootly : Gestion d'incidents fiable et intuitive avec d'excellents rapports et support"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/rootly-review-13146776)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Steven K._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/rootly-review-13146776) #### What Are G2 Users Discussing About Rootly? - [À quoi sert Rootly - Gérer les incidents sur Slack ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-rootly-manage-incidents-on-slack-used-for) ### [Pulseway](https://www.g2.com/products/pulseway/reviews) Pulseway is RMM software, built to help MSPs and IT teams reduce downtime, take control and become more efficient. Pulseway provides all-in-one IT monitoring and management software, filled with features and modules to boost your productivity straight out of the box and never miss critical alerts. - Pulseway’s comprehensive remote monitoring and management (RMM) software provides a complete view across your network. View operational data for workstations, servers, VMs, network devices and more, while resolving issues straight from the same interface. - Be instantly alerted to issues, resolve them before they become a problem and minimize downtime – across the network. - Let you and your team be fully productive from anywhere to deliver first-class customer service wherever you are. - Automate repetitive IT tasks and automatically fix issues before they become a problem. - Pulseway built-in Mobile Remote Control enables simple, reliable, and fluid remote access to any monitored systems. Access files, applications and control remote systems as if you were sitting right in front of them. Try Pulseway RMM today with a free 14-day no-commitment trial to see for yourself. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 122 #### How Do G2 Users Rate Pulseway? - **Has the product been a good partner in doing business?:** 9.3/10 (Category avg: 9.1/10) - **Lifecycle Visualization:** 9.2/10 (Category avg: 8.8/10) - **Constant Monitoring:** 9.8/10 (Category avg: 9.0/10) - **AI Text Generation:** 5.0/10 (Category avg: 7.3/10) #### Who Is the Company Behind Pulseway? - **Seller:** [MMSoft Design](https://www.g2.com/sellers/mmsoft-design) - **Year Founded:** 2011 - **HQ Location:** Dublin, Ireland - **Twitter:** @pulsewayapp 6,073 Twitter followers - **LinkedIn® Page:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=f13461eda98452f19db968c93270151f7e273ce2a1fb4a8c11bd2f26c9027a97&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F1987200%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 47 employees on LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** IT Manager, Owner - **Top Industries:** Information Technology and Services, Computer & Network Security - **Company Size:** 52% Small, 43% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About Pulseway? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Users appreciate the **intuitive interface** of Pulseway, making it simple to implement and enhancing customer support experiences. - Users appreciate the **easy setup** of Pulseway, allowing for efficient implementation and enhanced service management. - Users commend the **easy implementation** of Pulseway, appreciating its quick setup and supportive resources throughout the process. - Users value the **easy integrations** of Pulseway, enhancing their workflow and simplifying infrastructure management across systems. - Users appreciate the **easy integrations** with other software, enhancing their overall experience with Pulseway. ##### Cons - Users note the **limited features** of Pulseway, particularly missing Microsoft Office integration and inadequate network monitoring tools. - Users face **limited compatibility** with Pulseway, especially regarding Microsoft Office and Linux integration challenges. - Users find Pulseway's performance to be **slow** , particularly with ticketing and during peak hours, affecting usability. - Users feel the pricing is **very high** compared to similar services, indicating potential for better licensing options. - Users express frustration with **unfinished features** and constant upselling, complicating their overall Pulseway experience. #### What Are Recent G2 Reviews of Pulseway? **["Clear, Intuitive PSA/RMM Interface with Fast Mobile App and Predictable Pricing"](https://www.g2.com/survey_responses/pulseway-review-13212303)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Giovanni C._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/pulseway-review-13212303) **["Pulseway’s Mobile-Friendly Remote Monitoring with Real-Time Alerts and Automation"](https://www.g2.com/survey_responses/pulseway-review-12795320)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Luciana S._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/pulseway-review-12795320) #### What Are G2 Users Discussing About Pulseway? - [Is Pulseway cloud based?](https://www.g2.com/discussions/is-pulseway-cloud-based) - [Does Pulseway have a free version?](https://www.g2.com/discussions/does-pulseway-have-a-free-version) - [What can Pulseway monitor?](https://www.g2.com/discussions/what-can-pulseway-monitor) - 1 comment - [What is Pulseway used for?](https://www.g2.com/discussions/what-is-pulseway-used-for) ### [Sherlocks.ai](https://www.g2.com/fr/products/sherlocks-ai/reviews) Sherlocks.ai est un outil de gestion SRE piloté par l'IA qui gère les alertes, automatise l'analyse des causes profondes en quelques secondes et assure la fiabilité du système 24/7. Votre coéquipier SRE IA empêche votre équipe d'être réveillée à 2 heures du matin, gérant intelligemment les incidents, exécutant des runbooks et fournissant des informations en temps réel. Il aide les équipes à prévenir les temps d'arrêt, à réduire le travail opérationnel et à maintenir des systèmes performants. Les intégrations prennent moins de 30 minutes. Sherlocks.ai se connecte parfaitement avec les outils d'observabilité et de cloud populaires comme Kubernetes, Datadog, Prometheus, AWS, New Relic, et envoie des notifications directement à Slack. **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 29 #### How Do G2 Users Rate Sherlocks.ai? - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.8/10 (Category avg: 9.1/10) - **Visualisation du cycle de vie:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Surveillance constante:** 9.1/10 (Category avg: 9.0/10) - **Génération de texte:** 9.5/10 (Category avg: 7.3/10) #### Who Is the Company Behind Sherlocks.ai? - **Vendeur:** [sherlocks.ai](https://www.g2.com/fr/sellers/sherlocks-ai) - **Année de fondation:** 2025 - **Emplacement du siège social:** Palo Alto, US - **Page LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=59c10d09cd4c8da326ff04328dc28d7507de4036ce040813b82e20b151f92f5b&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fsherlocks-ai%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 9 employés sur LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Logiciels informatiques - **Company Size:** 52% Small, 38% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About Sherlocks.ai? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Les utilisateurs apprécient l' **intégration transparente de Slack** de Sherlocks.ai, permettant une communication instantanée et une résolution plus rapide des problèmes. - Les utilisateurs apprécient la **gestion efficace des alertes** de Sherlocks.ai, améliorant considérablement la réponse aux incidents et réduisant le bruit des faux positifs. - Les utilisateurs louent les **intégrations transparentes** de Sherlocks.ai, améliorant l'efficacité et les temps de réponse dans l'ensemble de leurs opérations. - Les utilisateurs apprécient la **satisfaction client exceptionnelle** fournie par Sherlocks.ai, améliorant l'efficacité de l'équipe et la résolution des problèmes. - Les utilisateurs adorent la **facilité d'utilisation** de Sherlocks.ai, permettant un accès rapide aux informations et des résolutions rapides via Slack. ##### Cons - Les utilisateurs rencontrent des **problèmes de bogues** avec des alertes fausses et des cas limites manqués, bien que l'équipe de support soit réactive. - Les utilisateurs trouvent la **configuration initiale complexe** , nécessitant un ajustement pour optimiser les délais d'incidents pour une utilisation efficace. - Les utilisateurs rencontrent des **problèmes de notification** avec des alertes bruyantes dans des flux uniques, nécessitant un support supplémentaire pour les ajustements de filtrage. - Les utilisateurs rencontrent des **erreurs d'automatisation** dans Sherlocks.ai qui nécessitent des ajustements manuels ou des configurations de webhook personnalisées. - Les utilisateurs trouvent le **processus de configuration complexe** difficile, nécessitant une configuration supplémentaire et des interactions de support pour une utilisation efficace. #### What Are Recent G2 Reviews of Sherlocks.ai? **["Sherlocks.ai a aligné nos équipes de développement et de DevOps"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/sherlocks-ai-review-12169432)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Deepank A._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/sherlocks-ai-review-12169432) **["Rend l'enquête sur les incidents de production beaucoup plus rapide"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/sherlocks-ai-review-13200010)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Kiran I._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/sherlocks-ai-review-13200010) ### [Better Stack](https://www.g2.com/fr/products/better-stack/reviews) Better Stack est un outil d'observabilité SRE basé sur eBPF et l'IA. Il aide les ingénieurs à livrer des logiciels de haute qualité plus rapidement et à être le héros de leurs équipes d'ingénierie. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 337 #### How Do G2 Users Rate Better Stack? - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.6/10 (Category avg: 9.1/10) - **Visualisation du cycle de vie:** 9.2/10 (Category avg: 8.8/10) - **Surveillance constante:** 9.6/10 (Category avg: 9.0/10) - **Génération de texte:** 6.6/10 (Category avg: 7.3/10) #### Who Is the Company Behind Better Stack? - **Vendeur:** [Better Stack](https://www.g2.com/fr/sellers/better-stack-3c077b8c-37c5-4d79-9e19-15cf3bd1960b) - **Année de fondation:** 2021 - **Emplacement du siège social:** San Francisco, CA - **Twitter:** @BetterStackHQ 10,698 abonnés Twitter - **Page LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=979819b5500b293fa36195dbf4bf6aea9e2ac71cc12348a9c99e1d21028cc158&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fbetterstack%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 31 employés sur LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** PDG, Directeur technique - **Top Industries:** Logiciels informatiques, Technologie de l'information et services - **Company Size:** 88% Small, 8% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About Better Stack? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Les utilisateurs apprécient la **facilité d'utilisation** de Better Stack, louant son installation intuitive et ses capacités de surveillance fiables. - Les utilisateurs soulignent la **facilité d'installation** de Better Stack, appréciant sa simplicité et son processus d'intégration fluide. - Les utilisateurs louent l' **excellente interface utilisateur** de Better Stack, améliorant l'efficacité de la surveillance et du flux de travail pour les équipes de développement. - Les utilisateurs soulignent la **remarquable facilité d'installation** de Better Stack, rendant le démarrage rapide et intuitif. - Les utilisateurs apprécient les **notifications instantanées** de Better Stack, garantissant des réponses rapides aux problèmes de temps d'arrêt et une gestion proactive des incidents. ##### Cons - Les utilisateurs trouvent que le prix de Better Stack est **cher** après les limites de la version gratuite, en particulier pour les fonctionnalités personnalisées. - Les utilisateurs sont frustrés par les **fonctionnalités manquantes** comme l'intégration de Discord et les restrictions sur les changements de propriété de site web. - Les utilisateurs trouvent les **problèmes de tarification** problématiques après avoir dépassé les limites du niveau gratuit, avec des coûts plus élevés pour les fonctionnalités avancées. - Les utilisateurs trouvent que Better Stack a **des fonctionnalités limitées** , telles que le support de domaine personnalisé retardé et le manque d'options de tableau de bord. - Les utilisateurs trouvent la **gestion des journaux difficile** , luttant avec la navigation dans l'interface utilisateur et des échecs occasionnels dans la collecte des journaux. #### What Are Recent G2 Reviews of Better Stack? **["Outil gratuit essentiel pour une surveillance de site web sans effort"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/better-stack-review-13077620)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Utilisateur vérifié à Médias en ligne_ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/better-stack-review-13077620) **["Better Stack simplifie la surveillance, les alertes et les journaux avec une détection rapide et fiable des pannes."](https://www.g2.com/fr/survey_responses/better-stack-review-12954208)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Ravindra N._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/better-stack-review-12954208) #### What Are G2 Users Discussing About Better Stack? - [Which tools can you use to monitor a website's Uptime?](https://www.g2.com/fr/discussions/which-tools-can-you-use-to-monitor-a-website-s-uptime) - [What is Hexometer browser?](https://www.g2.com/fr/discussions/better-uptime-what-is-hexometer-browser) - [What is betteruptime?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-betteruptime) - [Est-ce que Better Uptime est gratuit ?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-better-uptime-free) - 7 comments, 1 upvote - ‹ Prev‹ Prev - 1 - [2](/categories/incident-management?order=g2_score&page=2#product-list) - [3](/categories/incident-management?order=g2_score&page=3#product-list) - [4](/categories/incident-management?order=g2_score&page=4#product-list) - [5](/categories/incident-management?order=g2_score&page=5#product-list) - … - [8](/categories/incident-management?order=g2_score&page=8#product-list) - [9](/categories/incident-management?order=g2_score&page=9#product-list) - [Next ›Next ›](/categories/incident-management?order=g2_score&page=2#product-list) Spotlight Categories [Zero Trust Networking Software](https://www.g2.com/categories/zero-trust-networking) [E-Signature Software](https://www.g2.com/categories/e-signature) [Security Compliance Software](https://www.g2.com/categories/security-compliance) [Password Managers Software](https://www.g2.com/categories/password-managers) [Electronic Data Interchange (EDI) Software](https://www.g2.com/categories/electronic-data-interchange-edi) Similar Categories - [Application Portfolio Management](/categories/application-portfolio-management) - [Auto Scaling](/categories/auto-scaling) - [Cloud Cost Management](/categories/cloud-cost-management) - [Cloud Management Platforms](/categories/cloud-management-platforms) - [Cloud Migration Assessment Tools](/categories/cloud-migration-assessment-tools) - [Columnar Databases](/categories/columnar-databases) - [Data as a Service (DaaS)](/categories/data-as-a-service-daas) - [Data Destruction](/categories/data-destruction) - [Data Extraction](/categories/data-extraction-tools) - [Data Governance](/categories/data-governance-tools) - [Data Observability](/categories/data-observability) - [Data Recovery](/categories/data-recovery) - [Digital Employee Experience (DEX) Management](/categories/digital-employee-experience-dex-management) - [Digital Experience Monitoring (DEM)](/categories/digital-experience-monitoring-dem) - [Digital Governance](/categories/digital-governance) [Browse Incident Management Themes](/categories/incident-management/themes) ![Tian Lin](/assets/transparent-ad5be28fbcd25b7b08d2cebe1d957125437fb5407d75ee717965ad22c8808791.gif "Tian Lin") TL Researched and written by [Tian Lin](https://research.g2.com/insights/author/tian-lin) Updated April 10, 2026 IT and DevOps incident management software is an end-to-end solution that responds to, reports on, and investigates digital incidents, alerting IT staff, generating problem reports, and automating resolution workflows to reduce downtime, bring critical information to the right people instantly, and enable faster response times. ### Core Capabilities of Incident Management Software To qualify for inclusion in the IT/DevOps Incident Management category, a product must: - Monitor and alert staff of incidents or critical errors - Integrate with team collaboration tools to notify responsible parties - Create a standardized workflow for handling incidents - Respond to, report, and investigate IT errors ### Common Use Cases for Incident Management Software IT professionals and DevOps teams use incident management software to minimize the impact of system disruptions and maintain service reliability. Common use cases include: - Detecting and escalating critical incidents to on-call teams through automated alerts - Coordinating cross-team incident response via integrated collaboration and notification workflows - Documenting and analyzing incidents post-resolution to identify root causes and prevent recurrence ### How Incident Management Software Differs from Other Tools Incident management software is often used as part of a broader [IT management](https://www.g2.com/categories/enterprise-it-management) strategy, working alongside [service desk](https://www.g2.com/categories/service-desk), [mobile device management (MDM)](https://www.g2.com/categories/mobile-device-management-mdm), and [identity management](https://www.g2.com/categories/identity-management) solutions to unify projects, automate tasks, and increase [team collaboration](https://www.g2.com/categories/team-collaboration). Unlike general IT monitoring tools, incident management platforms focus specifically on the structured workflow of detection, escalation, and resolution. ### Insights from G2 on Incident Management Software Based on category trends on G2, automated alerting and standardized escalation workflows stand out as top strengths. These platforms deliver reductions in mean time to resolution and improved on-call coordination as primary benefits of adoption. Top Tools at a Glance | Product | Best for | User Review | | --- | --- | --- | | [![Product Avatar Image](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/large_detail/large_detail_da836c06c61c98d4a0795c7cfc3a9a5a/servicenow-it-service-management.jpg "Product Avatar Image")](https://www.g2.com/products/servicenow-it-service-management/reviews)[ServiceNow IT Service...](https://www.g2.com/products/servicenow-it-service-management/reviews)[4.5/5(1,950)](https://www.g2.com/products/servicenow-it-service-management/reviews) | ITIL-aligned incident workflows with CMDB context | "Reliable IT Organization with SLA Tracking" | | [![Product Avatar Image](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/large_detail/large_detail_ec0c38c7a0b645a17bfff00d56e51583/ninjaone.png "Product Avatar Image")](https://www.g2.com/products/ninjaone/reviews)[NinjaOne](https://www.g2.com/products/ninjaone/reviews)[4.7/5(5,025)](https://www.g2.com/products/ninjaone/reviews) | Proactive endpoint incident detection with automated remediation | "Impowered Our MSP to Resolve Issues Quickly and Grow Quickly" | | [![Product Avatar Image](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/large_detail/large_detail_75612f6f59f8fd888f1e80113be4a326/xmatters.jpg "Product Avatar Image")](https://www.g2.com/products/xmatters/reviews)[xMatters](https://www.g2.com/products/xmatters/reviews)[4.5/5(786)](https://www.g2.com/products/xmatters/reviews) | Multi-channel on-call alerting with workflow automation | "No-Code Flow Designer and Reliable Multi-Channel Escalations" | | [![Product Avatar Image](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/large_detail/large_detail_9506dca4f09306207fda64e09c5b171a/jira-service-management.png "Product Avatar Image")](https://www.g2.com/products/jira-service-management/reviews)[Jira Service Management](https://www.g2.com/products/jira-service-management/reviews)[4.3/5(991)](https://www.g2.com/products/jira-service-management/reviews) | Atlassian-native ITSM with dev-ops integration | "Clear Ticket Visibility and Smooth Communication in Jira Service Management" | | [![Product Avatar Image](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/large_detail/large_detail_2d6a381d321e8fc6b72a7f95e8cde31a/freshservice.png "Product Avatar Image")](https://www.g2.com/products/freshservice/reviews)[Freshservice](https://www.g2.com/products/freshservice/reviews)[4.6/5(1,350)](https://www.g2.com/products/freshservice/reviews) | ITIL-aligned ticketing with workflow automation | "Freshservice: Intuitive ITSM with Powerful Automation and Asset Tracking" | | [![Product Avatar Image](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/large_detail/large_detail_0774bbdcf32251601a1995c6b97543fb/new-relic.jpg "Product Avatar Image")](https://www.g2.com/products/new-relic/reviews)[New Relic](https://www.g2.com/products/new-relic/reviews)[4.4/5(586)](https://www.g2.com/products/new-relic/reviews) | Full-stack observability with distributed tracing | "New Relic User Experience Review" | | [![Product Avatar Image](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/large_detail/large_detail_e5d47d6fbc279b6fd32f29b6058c25a9/pagerduty.png "Product Avatar Image")](https://www.g2.com/products/pagerduty/reviews)[PagerDuty](https://www.g2.com/products/pagerduty/reviews)[4.5/5(972)](https://www.g2.com/products/pagerduty/reviews) | Multi-channel on-call alerting with escalation policies | "Stay on top of your incident management alerts on the Go!" | | [![Product Avatar Image](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/large_detail/large_detail_624ac0776a576c1f39bbac8ad885b43f/incident-io.png "Product Avatar Image")](https://www.g2.com/products/incident-io/reviews)[incident.io](https://www.g2.com/products/incident-io/reviews)[4.8/5(231)](https://www.g2.com/products/incident-io/reviews) | Slack-native incident coordination with automated workflows | "Native Slack Incident Management That Automates Follow-Ups and Post-Mortems" | | [![Product Avatar Image](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/large_detail/large_detail_016f9502a5c1407463f90a3d5b7704ac/solarwinds-service-desk.png "Product Avatar Image")](https://www.g2.com/products/solarwinds-service-desk/reviews)[SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/products/solarwinds-service-desk/reviews)[4.3/5(786)](https://www.g2.com/products/solarwinds-service-desk/reviews) | Asset-linked incident tracking with integrated change control | "Intuitive, All-in-One ITSM That Streamlines Ticketing and Asset Management" | | [![Product Avatar Image](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/large_detail/large_detail_c9b38c4a69c3a2f73d1f874b32c70380/xurrent-imr.png "Product Avatar Image")](https://www.g2.com/products/xurrent-imr/reviews)[Xurrent IMR](https://www.g2.com/products/xurrent-imr/reviews)[4.5/5(193)](https://www.g2.com/products/xurrent-imr/reviews) | Multi-channel alert routing with escalation policies | "Fast, Reliable Alerting with Smooth Shift Rotations in Xurrent IMR (Zenduty)" | * * * Show More ### Incident Management Topics - [What is Incident Management Software?](#what-is-incident-management-software) - [What are the Common Features of Incident Management Software?](#what-are-the-common-features-of-incident-management-software) - [What are the Benefits of Incident Management Software?](#what-are-the-benefits-of-incident-management-software) - [Who Uses Incident Management Software?](#who-uses-incident-management-software) - [Challenges with Incident Management Software](#challenges-with-incident-management-software) - [How to Buy Incident Management Software](#how-to-buy-incident-management-software) [ ### Incident Management Topics Expand/Collapse ](#) - [What is Incident Management Software?](#what-is-incident-management-software) - [What are the Common Features of Incident Management Software?](#what-are-the-common-features-of-incident-management-software) - [What are the Benefits of Incident Management Software?](#what-are-the-benefits-of-incident-management-software) - [Who Uses Incident Management Software?](#who-uses-incident-management-software) - [Challenges with Incident Management Software](#challenges-with-incident-management-software) - [How to Buy Incident Management Software](#how-to-buy-incident-management-software) ## Learn More About Incident Management Software ### What is Incident Management Software? Incident management software helps businesses preserve the uptime of their digital assets. IT teams use incident management systems to alert them to major problems or downtime, generate reports surrounding the outage or issue, and guide a plan of action in addressing the problem. These service management functionalities can be especially beneficial in situations where companies have numerous assets to monitor at once or a few mission-critical assets to monitor in real time. Regardless of which scenarios, IT service management automation is the key to fast incident response time. This type of software automatically assigns the tasks to the appropriate teams, provides insights into the cases, and generates actionable reports to optimize the IT incidents handling process. For example, a good incident management system will determine if a case should alert the [DevOps](https://www.g2.com/categories/devops) team or the [IT service management (ITSM)](https://www.g2.com/categories/it-service-management-itsm-tools) teams based on the type of the problem or prioritization.  Incident management solutions ensure critical IT infrastructures have as much uptime as possible. Once an incident is spotted by monitoring software or an end-user report, the tool automates [notifications](https://www.g2.com/categories/incident-management/f/notifications) to all relevant team members or personnel via email, text, call, or communication software. By notifying the exact people or teams needed to address an issue and preparing an immediate report of the issue, incident management software helps the IT teams find root causes and deal with them quickly. The most reliable incident management software for IT teams and system administrators typically combines fast alert delivery, on-call rotation management, and integration with existing monitoring and collaboration tools into a single platform that runs without interruption during critical incidents. Based on G2 reviews, IT operations and SRE teams evaluate incident management software by comparing MTTR reduction, on-call scheduling flexibility, and how cleanly the platform integrates with existing monitoring, ticketing, and chat tools. ### What are the Common Features of Incident Management Software? The following are some core features within incident management tools that can help users maintain their IT system’s uptime: **Self-service portal:** Before a ticket is submitted, incident management software should provide a knowledge base to answer common problems of employees. This saves the ITSM team time and streamlines repetitive problems. [**Incident assignment**](https://www.g2.com/categories/incident-management/f/ticket-assignment) **:** Designate the reported incident to the right team according to the types of problems. Without this feature, the IT team will need to identify the type of the problems first, which slows down the SLA time.  **ITIL management:** Most incident management software will come with an ITIL, which is a library of volumes describing a framework of best practices for delivering IT services. The software can guide the IT team to follow this framework in their ITSM operation. **Immediate alerting:** With incident management systems, users can mail, text, call, or integrate with team communication software to notify all relevant personnel, notifying them of an issue’s occurrence and any pertinent details surrounding it. **Incident tracking:** The software helps set different SLA policies to track deadlines based on elapsed time and types of problems. This can be further [customized by priority](https://www.g2.com/categories/incident-management/f/ticket-prioritization) so that the ITSM team can allocate appropriate time for every incident. The software should also automatically notify the support team of unsolved incidents before their SLA breaches. [**Standardized workflow**](https://www.g2.com/categories/incident-management/f/standardization) **:** Note what failed and potential troubleshooting steps towards service restoration. Some incident management solutions integrate with monitoring and log analytics software to suggest the root cause of the issue. **Mobile app** : Some incident management software offer a mobile app so that cases can be reported and handled on mobile devices. **Reports and analytics:** Incident reports detail how on-call workloads are distributed and handled. Some software also have customer satisfaction reports to better understand customer feedback and improve service quality. This is necessary to optimize the ITSM team’s work to prepare for future cases.  Based on G2 reviews, the best incident management software for MTTR automation lets IT engineering teams reduce mean time to acknowledge and mean time to resolve through automated alert routing, on-call scheduling, and pre-built response workflows that page the right responder without manual triage. Reviewers describe the best incident management tools for on-call scheduling and alert routing as those that combine flexible rotation policies, intelligent escalation paths, and direct integration with Slack, Jira, and major monitoring tools, so on-call engineers spend less time managing communication and more time fixing the actual problem. SRE and DevOps teams point to automated response chains and incident timelines built in the background as the features that separate platforms they actively use during outages from ones that add operational overhead. Other features of incident management software: [Ticket Creation](https://www.g2.com/categories/incident-management/f/ticket-creation), [Ticket Designation](https://www.g2.com/categories/incident-management/f/ticket-designation). ### What are the Benefits of Incident Management Software? Incident management tools can have a variety of benefits, here are a few: **Save costs:** Downtime can quickly cost businesses money and clients (both potential and current). Incident management solutions help businesses get back to a full capacity more quickly, minimizing losses from downtime. While incident management tools cost money, a manual incident resolution will decrease customer satisfaction and hurt revenue generation in the long run. For example, without the alerting feature from the incident reporting capability, the help desk could miss a case buried in emails and breach SLA.  **Increase productivity:** The IT team can follow the ITIL protocols to handle the problem in the best practices. They can also collaborate with other teams depending on the type of the problems. This takes the guesswork out of the ITSM process by knowing what to do and who to work with.  **Unify visibility:** Both incident reporters and IT managers gain significant visibility to the ITSM process. The incident reporters can track what’s happening to their tickets and when they will be solved. This will keep the end users informed and happy. For IT managers, they can identify what assets are causing the problem (software bugs or hardware malfunction) and fix them appropriately. They can also acknowledge the ITSM team’s performance based on customer satisfaction scores and SLA metrics. This allows them to take action where needed. ### Who Uses Incident Management Software? **IT teams:** Business’ IT teams will be the strongest users of incident management tools. Since the software is specifically designed for reporting any disturbances to proper workflow, incident management can be used to great effect by anyone from dedicated support teams to digital asset teams (databases, virtual servers, applications, etc.) and beyond. These teams can use incident management software in conjunction with other monitoring tools, service desk tools, and more. **Employees:** When employees are having technical difficulties, they can report the problem on the incident management software. Many external IT problems are also spotted by employees before the customers, so it is important to fix them quickly. **Customers:** Customers can report IT problems and track when they will be solved. Incident management is the key to customer satisfaction and revenue generation.  Based on G2 reviews, incident management software with ITIL SLA tracking is a frequent evaluation criterion for mid-size IT teams looking to formalize incident, problem, and change management processes without the implementation lift of enterprise ITSM platforms. Reviewers describe SLA breach alerts, audit-ready incident histories, and structured workflows around incident categorization as the features that move a growing IT team from ad-hoc ticketing into a repeatable service management practice. #### Software Related to Incident Management Software Related solutions that can be used together with incident management software include: [Video conferencing](https://www.g2.com/categories/video-conferencing) **and** [audio conferencing software](https://www.g2.com/categories/audio-conferencing) **:** Video conferencing and audio conferencing software help drive troubleshooting efforts by providing an immediate avenue to communicate with all relevant parties. Since incidents tend to require immediate action to maximize uptime, it’s best to begin troubleshooting efforts as soon as possible.  [Log analysis software](https://www.g2.com/categories/log-analysis) **:** When something fails, the first place to check for a potential failure explanation is in logging. Application logs, server logs, and other logs are great leads to finding the solutions. Log analysis software assists in sorting through those logs, making it easier to find failure points and restore service. [Service desk software](https://www.g2.com/categories/service-desk) **:** Internal transparency is critical to incident management, not only because of auditing but also because it is essential to not repeat troubleshooting steps. Repeating the same (failed) steps means extra time spent not fixing an issue. Service desk tools help with transparency by providing a ticketing system where issues and attempted fixes can be tracked. ### Challenges with Incident Management Software Software solutions can come with their own set of challenges.  **Minor incident detection:** Not all major incidents are going to display an immediate sign that something is wrong. In situations like that, it can be difficult to hit that one "key" factor that’s going to set off an incident alert. For potential issues like those that a company could potentially come across, it’s important to consider setting up some warning alerts for signs of a possible incoming major incident. **Links to known issues:** In IT and development, issues that have occurred before or frequently are called known issues. While some of these might be well known among relevant teams, others might be obscure or even previously considered one-off issues. As a result, knowledge surrounding how to address the issue might be difficult to come by at first. Users can pair an incident management solution with knowledge management software to assist their teams in addressing issues more quickly. **ITIL compliant:** There is no standard or governance for ITIL. Adopting the ITSM processes that worked elsewhere doesn’t mean the company is complying with ITIL. The best practice is that IT teams should regularly review customer feedback and adjust their processes accordingly. After all, ITIL is all about efficiency and performance rather than compliance. Following ITIL blindly will make the ITSM process inflexible and unfit for others. ### How to Buy Incident Management Software #### Requirements Gathering (RFI/RFP) for Incident Management Software Whether a company is looking for its first incident management software or trying to replace an existing one, g2.com can help find the best solution. The company’s needs when searching for incident management software often relate to specifically desired data and metrics. For example, the user may be most interested in analyzing SLA breaches. Buyers should make a ranked list of the features that most directly address the problems they’re trying to solve, then reference G2 reviews to find the right fit. Prioritizing the desired feature set can help narrow down the potential pool of incident management solutions, allowing teams to then apply further considerations for budget, ease of integration with other systems, security requirements, and more. This holistic approach empowers buyers to move forward with a focused checklist, which can be used in conjunction with G2 scoring to select the best incident management tool for the business. #### Compare Incident Management Software **Create a long list** When searching for incident management software, companies need to identify compatibility requirements for existing communication tools, monitoring software, and knowledge management software. Buyers should make a list of important existing software that needs to be integrated, then filter out the incident management tools that can’t be integrated. For example, many incident management software are SaaS solutions that only work with other SaaS solutions on the cloud. If the company's IT operations and incident management process are on-premises, then the company should seriously check if its legacy IT infrastructure fits the incident management software.  **Create a short list** It helps to cross-reference the results of initial vendor evaluations with G2 reviews from other buyers, the combination of which will help to narrow in on a short three to five product list. From there, buyers can compare pricing and features to determine the best fit. Some vendors don’t charge implementation costs while some do.  **Conduct demos** As a rule of thumb, companies should make sure to demo all of the products that end up on their short list. During demos, buyers should ask specific questions related to the functionalities they care most about; for example, one might ask to be walked through what actionable insights are generated from an SLA breach report.  #### Selection of Incident Management Software **Choose a selection team** Regardless of a company’s size, it’s important to involve the most relevant personas when beginning the incident management software selection process. Larger companies may include the ITSM teams, procurement teams, IT managers, and engineers who will be working with the software most closely. Smaller companies with fewer employees might just need IT managers to fill the role. **Negotiation** Many vendors offer full software license platforms that go beyond incident management (on-premises) to include knowledge management and observability platforms. While some companies will not budge on the configurations of their packages, buyers looking to trim costs should try to negotiate down to the specific functions that matter to them to get the best price. For example, a vendor’s pricing page where incident management functionality is only included with a robust all-in-one monitoring package, whereas a sales conversation may prove otherwise.  **Final decision** After this stage, it is important to perform a trial run if possible with a small selection of IT professionals or developers. This will help to ensure that the incident management software of choice integrates well with an ITSM specialist’s systems setup or an engineer’s day-to-day work. If the incident management tool is well liked and well utilized, the buyer can take that as a sign that their selection is the right one. If not, looking back at the other options may be necessary.