# Best Live Chat Software ## How Many Live Chat Software Products Does G2 Track? **Total Products under this Category:** 463 ### Category Stats (Aug 2026) - **Average Rating:** 4.47/5 The average rating of products in this category, based on all submitted ratings - **Top Trending Product:** Callbell (+2.42%) - Among all products in this category, Callbell recorded the largest rating increase compared to last month _Last updated: August 01, 2026_ ## How Does G2 Rank Live Chat Software Products? **Why You Can Trust G2's Software Rankings:** - 30 Analysts and Data Experts - 100,300+ Authentic Reviews - 463+ Products - Unbiased Rankings G2's software rankings are built on verified user reviews, rigorous moderation, and a consistent research methodology maintained by a team of analysts and data experts. Each product is measured using the same transparent criteria, with no paid placement or vendor influence. While reviews reflect real user experiences, which can be subjective, they offer valuable insight into how software performs in the hands of professionals. Together, these inputs power the G2 Score, a standardized way to compare tools within every category. ## G2 Grid® for Live Chat Software ![G2 Grid® for Live Chat Software plotting products by satisfaction and market presence](https://www.g2.com/categories/live-chat/grids.png?focus%5B%5D=574&focus%5B%5D=5494&focus%5B%5D=90225&focus%5B%5D=3270&focus%5B%5D=2743&focus%5B%5D=10366&focus%5B%5D=1281845&focus%5B%5D=61400) Highlighted products: Zendesk for Customer Service, Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud), Qualified, Fin, Zoho Desk, Podium, WhatsApp Business Platform, and Tidio. Underlying data: [Grid® JSON](https://www.g2.com/categories/live-chat/grids.json?focus%5B%5D=zendesk-for-customer-service&focus%5B%5D=agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud&focus%5B%5D=qualified&focus%5B%5D=fin&focus%5B%5D=zoho-desk&focus%5B%5D=podium&focus%5B%5D=whatsapp-business-platform&focus%5B%5D=tidio) **Sponsored** ### Social Intents Social Intents is a Live Chat and AI Chatbot platform designed to enhance communication between businesses and their website visitors. This solution enables teams to manage website chats directly from popular business collaboration tools such as Microsoft Teams, Slack, Google Chat, Zoom, and Webex. By integrating live chat and AI chatbots into platforms that organizations already utilize, Social Intents eliminates the need for context switching, allowing for a more efficient and cohesive communication experience. Primarily targeted at customer service and sales teams, Social Intents is ideal for organizations looking to improve their online engagement without the complications of adopting additional messaging tools. The platform is particularly beneficial for businesses that handle a high volume of inquiries and require a seamless way to interact with customers across various channels. By providing a unified communication solution, Social Intents helps companies streamline their customer interactions and enhance overall service quality. Users can engage visitors through a web chat widget and popular messaging platforms like WhatsApp, Facebook Messenger, and SMS, ensuring that customers can reach out through their preferred method. This flexibility in communication channels caters to diverse customer preferences, making it easier for businesses to connect with their audience. The ability to meet customers where they are enhances engagement and fosters a more responsive customer service environment. One of the standout features of Social Intents is its capability to build AI chatbots powered by OpenAI's ChatGPT. Users can train these chatbots with their website content in just one click, allowing for quick deployment and immediate assistance for common inquiries. This feature not only enhances response times but also ensures that customers receive accurate information. When more complex issues arise, the platform allows for seamless escalation to human agents, ensuring that customers receive the support they need without delay. The integration of AI chatbots with live chat capabilities offers significant benefits to organizations. By automating responses to frequently asked questions, businesses can free up their human agents to focus on more intricate customer interactions. This dual approach not only improves operational efficiency but also enhances customer satisfaction by providing timely and relevant support. Social Intents distinguishes itself in its category by combining the power of AI with the personal touch of human interaction, creating a balanced and effective customer service solution. [Visit website](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list_llm&secure%5Bcategory_id%5D=191&secure%5Bchosen_at%5D=2026-08-01T14%3A33%3A31Z&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=191&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=page_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=191&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=84670&secure%5Bresource_id%5D=191&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fcategories%2Flive-chat%3Fopen_modal_url%3D%252Fproducts%252Fsprinklr-service%252Fwishlists%253Fhost_path%253D%25252Fcategories%25252Flive-chat%2526source%253Dcategory&secure%5Btoken%5D=53f1951ab7660a08076209d95a03ea736fb7a9431486f4c8650d9aebfc7be61c&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fsocialintents.com%2Fsignup.do%3Futm_campaign%3Dg2%26utm_content%3Dfree-trial%26utm_medium%3Dg2%26utm_source%3Dmyg2&secure%5Burl_type%5D=free_trial) ### [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) Zendesk para el Servicio al Cliente es una solución de servicio impulsada por IA que es fácil de configurar, usar y escalar. Ofrece una funcionalidad lista para usar que es simple de modificar, ayudando a las empresas a moverse más rápido. Aprovechando la IA construida sobre miles de millones de interacciones de CX, Zendesk mejora toda la experiencia de servicio, desde el autoservicio hasta los agentes y administradores, mejorando la eficiencia a escala. Zendesk equipa a los agentes con herramientas, conocimientos y contexto para ofrecer un servicio personalizado en todos los canales, incluidos los mensajes sociales, el teléfono y el correo electrónico. Unifica conversaciones personalizadas, gestión de casos omnicanal, flujos de trabajo de IA, automatización y un Mercado de más de 1800 aplicaciones bajo una sola plataforma. Zendesk QA utiliza IA para evaluar y mejorar el rendimiento de los agentes, mientras que la Gestión de la Fuerza Laboral optimiza la programación y la productividad para asegurar la preparación durante los momentos de mayor demanda. La solución es fácil de implementar y ajustar sin necesidad de TI o desarrolladores. La misión de Zendesk es simplificar la complejidad empresarial y permitir conexiones significativas con los clientes para empresas de todos los tamaños. Sirviendo a más de 130K marcas globales en más de 30 idiomas, Zendesk tiene su sede en San Francisco con oficinas en todo el mundo. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 6,656 #### How Do G2 Users Rate Zendesk for Customer Service? - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 8.4/10 (Category avg: 9.1/10) - **Desarrollo de Leads:** 8.1/10 (Category avg: 8.5/10) - **Personalización:** 8.0/10 (Category avg: 8.5/10) - **Co-navegación:** 8.0/10 (Category avg: 8.1/10) #### Who Is the Company Behind Zendesk for Customer Service? - **Vendedor:** [Zendesk](https://www.g2.com/es/sellers/zendesk) - **Sitio web de la empresa:** www.zendesk.com - **Año de fundación:** 2007 - **Ubicación de la sede:** San Francisco, CA - **Twitter:** @Zendesk 102,672 seguidores en Twitter - **Página de LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=511eeaf2c0ddc5065caaef5bb8b6d60bcc6b89740bd82db40e2e197c6eced9e2&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F418095%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 7,302 empleados en LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Gerente de Éxito del Cliente, Gerente de Servicio al Cliente - **Top Industries:** Software de Computadora, Tecnología de la información y servicios - **Company Size:** 45% Medium, 40% Small #### What Do G2 Reviewers Say About Zendesk for Customer Service? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Los usuarios valoran la **facilidad de uso** de Zendesk, que facilita respuestas rápidas y flujos de trabajo de soporte organizados. - Los usuarios aprecian los **espacios de trabajo fluidos** en Zendesk, mejorando la usabilidad a través de herramientas efectivas como Talk y la gestión de tickets por correo electrónico. - Los usuarios valoran el **eficiente soporte al cliente** proporcionado por Zendesk, apreciando las capacidades de respuesta organizada y rápida. - Los usuarios valoran la **organización útil** de Zendesk, lo que permite respuestas más rápidas y una mejor gestión del soporte al cliente. - Los usuarios valoran la **gestión fácil de tickets** en Zendesk, lo que permite una colaboración efectiva y un seguimiento eficiente del soporte al cliente. ##### Cons - Los usuarios expresan frustración por la **falta de características personalizables** , lo que limita su capacidad para gestionar los estados y actualizaciones de los tickets de manera efectiva. - Los usuarios encuentran las **funciones limitadas** de Zendesk para el servicio al cliente frustrantes, lo que afecta la usabilidad y la eficiencia en la configuración. - Los usuarios encuentran la **curva de aprendizaje empinada** para las funciones avanzadas de Zendesk, lo que plantea desafíos para aquellos que carecen de experiencia técnica. - Los usuarios encuentran que las **opciones limitadas de personalización** para los estados de los tickets y los permisos de los agentes son un inconveniente para sus flujos de trabajo en Zendesk. - Los usuarios encuentran la **complejidad y curva de aprendizaje** de Zendesk desafiantes, junto con problemas de errores y limitadas integraciones. #### What Are Recent G2 Reviews of Zendesk for Customer Service? **["Soporte omnicanal unificado con potente automatización y análisis"](https://www.g2.com/es/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-13140974)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Ravindra N._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-13140974) **["Un lugar para gestionar solicitudes de TI con seguimiento claro de tickets"](https://www.g2.com/es/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-13166804)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Sree K._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-13166804) #### What Are G2 Users Discussing About Zendesk for Customer Service? - [¿Cómo está Zendesk Support Suite transformando la experiencia de servicio al cliente en varias industrias?](https://www.g2.com/es/discussions/how-is-zendesk-support-suite-transforming-the-customer-service-experience-in-various-industries) - 6 comments, 4 upvotes - [¿Para qué se utiliza Zendesk Support Suite?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-zendesk-support-suite-used-for) - 3 comments, 2 upvotes - [Is there a free version of Zendesk?](https://www.g2.com/es/discussions/is-there-a-free-version-of-zendesk) - 7 comments, 1 upvote - [Is zendesk any good?](https://www.g2.com/es/discussions/is-zendesk-any-good) - 8 comments, 1 upvote - [¿Qué puedes hacer con Zendesk?](https://www.g2.com/es/discussions/what-can-you-do-with-zendesk) - 3 comments, 3 upvotes ### [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) Salesforce Service Cloud é o CRM de serviço com IA número 1 do mundo, onde humanos com agentes de IA impulsionam o sucesso do cliente juntos. O Service Cloud permite colaboração perfeita entre agentes de IA e humanos, para todo tipo de serviço, em qualquer canal e em qualquer indústria, para oferecer experiências sem esforço desde o primeiro contato até a resolução final. Com agentes autônomos, você pode transformar interações de baixo contato e alto volume em experiências sem contato, transferindo-as perfeitamente para seus agentes humanos apenas quando necessário para interações mais complexas de alto contato. A IA integrada no fluxo de trabalho ajuda suas equipes de serviço a alcançar novos níveis de produtividade, impulsionar uma melhor satisfação do cliente e impulsionar o crescimento. Todas essas capacidades são construídas na Plataforma Salesforce com Agentforce e Data Cloud, permitindo que organizações de serviço ao redor do mundo: - Ofereçam suporte proativo com dados de seus produtos, ativos e serviços - Forneçam serviço 24/7 em vários canais e resolvam problemas rapidamente com agentes de IA - Aumentem a produtividade e acelerem o crescimento com uma plataforma integrada **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 6,970 #### How Do G2 Users Rate Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)? - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 8.7/10 (Category avg: 9.1/10) - **Desenvolvimento de Leads:** 8.5/10 (Category avg: 8.5/10) - **Personalização:** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10) - **Co-Navegação:** 7.8/10 (Category avg: 8.1/10) #### Who Is the Company Behind Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)? - **Vendedor:** [Salesforce](https://www.g2.com/pt/sellers/salesforce) - **Website da Empresa:** www.salesforce.com - **Ano de Fundação:** 1999 - **Localização da Sede:** San Francisco, CA - **Twitter:** @salesforce 579,511 seguidores no Twitter - **Página do LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=c04f36289ca03aeff007197f1d9e74e925e328ed6bcfaff98911c78b3ab382f7&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F3185%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 83,223 funcionários no LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Administrador do Salesforce, Desenvolvedor Salesforce - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Software de Computador - **Company Size:** 42% Medium, 37% Large #### What Do G2 Reviewers Say About Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Os usuários adoram a **facilidade de uso** do Serviço Agentforce, apreciando a configuração rápida e os recursos úteis. - Os usuários apreciam a **interface amigável e as capacidades de relatórios eficazes** do Agentforce Service, melhorando a eficiência do gerenciamento de casos. - Os usuários apreciam a **gestão de casos simplificada** do Agentforce Service, que facilita a organização e a transferência entre departamentos. - Os usuários valorizam a **eficiência** do Serviço Agentforce, permitindo uma configuração perfeita e gestão simplificada das tarefas de atendimento ao cliente. - Os usuários apreciam os **guias úteis e a facilidade de configuração** , melhorando sua experiência geral com o Salesforce Service Cloud. ##### Cons - Os usuários acham que a **complexidade** do Serviço Agentforce pode exigir treinamento e planejamento extensivos para uso eficaz. - Os usuários acham a **curva de aprendizado íngreme** para novos usuários, exigindo tempo considerável e planejamento para utilizar totalmente os recursos. - Os usuários acham a **curva de aprendizado íngreme** do serviço Agentforce desafiadora, especialmente para a integração de novos membros da equipe. - Os usuários acham que o **preço e os complementos são caros** , exigindo um planejamento cuidadoso para gerenciar os custos de licença de forma eficaz. - Os usuários acham a **usabilidade complexa** do Serviço Agentforce desafiadora, especialmente durante a configuração e personalização para recursos avançados. #### What Are Recent G2 Reviews of Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)? **["A Evolução do Serviço: Ligando a Lacuna Entre Dados e Ação."](https://www.g2.com/pt/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12796220)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Naampreet K._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12796220) **[""Revisão de Uso Diário do Salesforce Service Cloud em Cobranças""](https://www.g2.com/pt/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12938648)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Arnold D._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12938648) #### What Are G2 Users Discussing About Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)? - [Como o Salesforce Service Cloud contribui para criar uma experiência de atendimento ao cliente mais responsiva e eficiente?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-does-salesforce-service-cloud-contribute-to-creating-a-more-responsive-and-efficient-customer-service-experience) - 3 comments, 1 upvote - [Como o Salesforce Service Cloud está sendo usado para melhorar a eficiência operacional e a experiência do usuário em seu campo específico?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-is-salesforce-service-cloud-being-used-to-enhance-operational-efficiency-and-user-experience-in-its-specific-field) - 4 comments - [What does customer self service require?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-does-customer-self-service-require) - [O que é a comunidade de clientes do Salesforce?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-salesforce-customer-community) - 2 comments - [What is feedback management system?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-feedback-management-system) ### [Qualified](https://www.g2.com/pt/products/qualified/reviews) A Qualified é a plataforma de Marketing Agente para empresas B2B ao redor do mundo. Com sede em São Francisco, a Qualified foi criada para modernizar e maximizar a geração de pipeline de entrada com Piper, o Agente SDR de IA. Piper envolve autonomamente os visitantes do site, captura leads e os converte em pipeline sem intervenção humana. Com Piper, a Qualified está transformando a geração de pipeline como a conhecemos hoje. Seu site é a porta de entrada para o seu negócio e o auge da geração de pipeline, mas o que acontece quando compradores interessados querem saber mais? Eles preenchem um formulário na web e seguem em frente. Esses leads são adicionados a uma fila para que um Representante de Desenvolvimento de Vendas (SDR) de entrada faça o acompanhamento e os nutra para o pipeline da sua equipe de vendas. Quanto tempo leva para um lead de entrada receber uma resposta? Pode levar horas, senão dias. No mundo de vendas e marketing, a velocidade é crucial, pois 78% dos compradores escolhem o fornecedor que responde primeiro. O problema é que é impossível responder rapidamente com o processo atual porque é dolorosamente manual, consome tempo e depende da capacidade humana limitada. Mas não precisa ser assim. Na era da IA, podemos colocar a geração de pipeline no piloto automático. Conheça Piper, o Agente SDR de IA. Ela opera em todo o seu movimento de entrada e trabalha incansavelmente para converter compradores qualificados em pipeline, 24 horas por dia, 7 dias por semana. Piper sabe tudo sobre seus compradores. Ela perfila cada visitante do site para entender se eles são qualificados e em que estágio estão na jornada de compra, então trabalha em direção aos seus objetivos de conversão. Piper também transforma cada ponto de contato em seu site em uma oportunidade de conversão com chat ao vivo, agendamento de reuniões e ofertas de marketing personalizadas. Além disso, Piper trabalha na caixa de entrada para enviar e-mails de acompanhamento e nutrição rápidos e personalizados para cada lead. Centenas das principais marcas do mundo — incluindo Crunchbase, Demandbase, Greenhouse, Plaid e Suse — contrataram Piper, o Agente SDR de IA, para aumentar seu pipeline de entrada e estão vendo resultados comerciais reais e tangíveis. **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 1,522 #### How Do G2 Users Rate Qualified? - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.9/10 (Category avg: 9.1/10) - **Desenvolvimento de Leads:** 9.5/10 (Category avg: 8.5/10) - **Personalização:** 9.4/10 (Category avg: 8.5/10) - **Co-Navegação:** 9.1/10 (Category avg: 8.1/10) #### Who Is the Company Behind Qualified? - **Vendedor:** [Salesforce](https://www.g2.com/pt/sellers/salesforce) - **Website da Empresa:** www.salesforce.com - **Ano de Fundação:** 1999 - **Localização da Sede:** San Francisco, CA - **Twitter:** @salesforce 579,511 seguidores no Twitter - **Página do LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=c04f36289ca03aeff007197f1d9e74e925e328ed6bcfaff98911c78b3ab382f7&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F3185%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 83,223 funcionários no LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Gerente de Operações de Marketing, Representante de Desenvolvimento de Vendas - **Top Industries:** Software de Computador, Tecnologia da Informação e Serviços - **Company Size:** 67% Medium, 21% Large #### What Do G2 Reviewers Say About Qualified? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Os usuários elogiam o **suporte ao cliente excepcional** fornecido pela Qualified, melhorando significativamente a implementação e o valor contínuo. - Os usuários consideram o **suporte dedicado e a visibilidade** da Qualified inestimáveis para a implementação bem-sucedida e otimização contínua. - Os usuários elogiam o Qualified por sua **interface amigável e recursos inovadores** que melhoram a qualificação de leads e o engajamento. - Os usuários valorizam a **facilidade de uso** do Qualified, tornando a integração e a maximização dos benefícios dos recursos contínuos e eficientes. - Os usuários valorizam o **atendimento ao cliente excepcional** , sentindo-se apoiados por membros dedicados da equipe durante a implementação e além. ##### Cons - Os usuários têm dificuldades com a **curva de aprendizado** do Qualified, especialmente em relação à usabilidade e intuitividade em várias áreas. - Os usuários encontram as **funcionalidades ausentes** na funcionalidade de limite Qualificado, afetando a extração de dados e a experiência do usuário. - Os usuários observam uma **curva de aprendizado acentuada** para usar o Qualified de forma eficaz, embora o suporte ajude a facilitar a transição. - Os usuários desejam mais **opções de personalização** para elementos gráficos e atalhos específicos de experiência para melhorar a interação do usuário. - Os usuários acham a **complexidade** das regras de roteamento e configuração desafiadora, exigindo tempo significativo e suporte para o domínio. #### What Are Recent G2 Reviews of Qualified? **["Experiências de Chat Intuitivas com SDR de IA Poderosa e Suporte Excepcional"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/qualified-review-13183739)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Stephanie A._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/qualified-review-13183739) **["Plataforma SDR de IA Excepcional com Resultados Mensuráveis"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/qualified-review-13144765)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Kekul S._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/qualified-review-13144765) #### What Are G2 Users Discussing About Qualified? - [What is Qualified used for?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-qualified-used-for) - [What skills does a software developer need in 2020?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-skills-does-a-software-developer-need-in-2020) - [What qualities do you need to be a software developer?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-qualities-do-you-need-to-be-a-software-developer) - [What is qualified io?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-qualified-io) ### [Fin](https://www.g2.com/products/fin/reviews) Fin is a single Customer Agent that can take on different roles, depending on what the conversation needs. Fin can handle sales, service, and more - all as part of one continuous experience for the customer. Key benefits of Fin AI Agent: - Automates complex tasks such as refunds, transaction disputes, and technical troubleshooting. - Easy to configure with a no-code experience that anyone on your team can manage. - Works with any helpdesk, including Salesforce, HubSpot, and Freshdesk – no migration required. - Affordable at scale with pricing starting at just $0.99 per outcome. - Provides complete visibility and control through tools to analyze, train, test, and deploy Fin across all channels. - Engages buyers as they explore your site, providing instant, relevant answers when intent is highest. - Moves prospects closer to a decision, answering questions about pricing and features, addressing objections, and matching solutions to their needs. - Closes opportunities by guiding qualified buyers to the right next step – booking meetings, starting trials, or handing off to sales with full context. How it works: Fin combines generative AI with deterministic rules to act just like your best human agents. You can give Fin detailed, step-by-step instructions, and it will follow them with speed and reliability – reducing time to resolution and improving customer satisfaction. Under the hood, Fin is powered by Fin APEX 1.0, the highest-performing, fastest model for customer service. Every layer is optimized for accuracy, speed, and reliability, so Fin can handle high volumes and complex queries with confidence. Proof of performance: - Fin resolves 67% of customer queries on average, with rates as high as 93% for some teams. - Trusted by 6,000+ customer service teams, including the world’s leading AI companies like Anthropic. - In independent tests, Fin consistently outperformed competitors, delivering higher resolution rates than Forethought, Decagon, and others. Ranked #1 AI Agent on G2, with the highest number of reviews. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 3,725 #### How Do G2 Users Rate Fin? - **Has the product been a good partner in doing business?:** 8.8/10 (Category avg: 9.1/10) - **Lead Development:** 8.2/10 (Category avg: 8.5/10) - **Customization :** 8.2/10 (Category avg: 8.5/10) - **Co-Browsing:** 8.2/10 (Category avg: 8.1/10) #### Who Is the Company Behind Fin? - **Seller:** [Intercom, Inc.](https://www.g2.com/sellers/intercom-inc) - **Company Website:** www.intercom.com - **Year Founded:** 2011 - **HQ Location:** San Francisco, CA - **Twitter:** @fin\_ai 45,225 Twitter followers - **LinkedIn® Page:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=c4ccbb923eea5ff058661d3cb8551a19d9d748d77ac398b352ccf53e3c08ea3f&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Ffin%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 953 employees on LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Customer Success Manager, CEO - **Top Industries:** Computer Software, Information Technology and Services - **Company Size:** 56% Small, 37% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About Fin? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Users appreciate Fin's **quick and accurate responses** , significantly reducing support workload and enhancing query resolution. - Users find Fin's **ease of use** exceptional, with intuitive navigation and helpful features simplifying the overall experience. - Users value the **ease of use** of Fin, enjoying streamlined onboarding and effective conversation tracking features. - Users value the **efficiency** of Fin, appreciating its easy integration and intuitive interface for seamless operations. - Users appreciate the **automation features** of Fin, enhancing efficiency and client management without overwhelming support teams. ##### Cons - Users find the lack of **missing features** in Fin limits usability and complicates user experience significantly. - Users find Fin's **lack of nuance and outdated information** frustrating, often leading to verification with human support. - Users find the **limited features** of Fin restrict their ability to fully leverage its capabilities and control. - Users experience a **steep learning curve** with Fin, finding its setup and functionality demanding and complex. - Users express concerns over Fin's **high pricing** , with many features requiring additional payment, leading to unexpected bills. #### What Are Recent G2 Reviews of Fin? **["Helpful AI Support That Saves Our Team Time"](https://www.g2.com/survey_responses/fin-review-13188941)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Ardon G._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/fin-review-13188941) **["Efficient AI Support with Some Routing Challenges"](https://www.g2.com/survey_responses/fin-review-7350999)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Marianna A._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/fin-review-7350999) #### What Are G2 Users Discussing About Fin? - [How is Intercom reshaping the landscape of customer communication and engagement?](https://www.g2.com/discussions/how-is-intercom-reshaping-the-landscape-of-customer-communication-and-engagement) - 1 comment - [What is Intercom used for?](https://www.g2.com/discussions/what-is-intercom-used-for) - 3 comments - [Does intercom have live chat?](https://www.g2.com/discussions/does-intercom-have-live-chat) - 2 comments - [What is intercom app used for?](https://www.g2.com/discussions/what-is-intercom-app-used-for) - 1 comment - [How does Intercom chat work?](https://www.g2.com/discussions/how-does-intercom-chat-work) - 1 comment ## FAQs About Live Chat Software Generated using AI Last updated: June 3, 2026 ### Which live chat software is best for ecommerce Based on G2 reviews, several products stand out for ecommerce teams that need fast messaging, centralized conversations, and support for order-related questions. Recent reviewers most often highlight unified inboxes, automation for repetitive requests, and better visibility into customer history across chat, email, and other channels. - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service) — omnichannel support with ticket automation. - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud) — case tracking with AI-assisted workflows. - [Fin](https://www.g2.com/products/fin) — answers simple questions using help content. - [Zoho Desk](https://www.g2.com/products/zoho-desk) — ticketing, chat, and workflow flexibility. ### Best live chat options for business websites Based on G2 reviews, buyers looking at live chat options for business websites often focus on quick setup, easy agent workflows, and the ability to keep conversations organized across channels. Recent reviews show strong interest in tools that support live chat alongside email, phone, social, or help center experiences. - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service) — ticketing and chat in one workspace. - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud) — omnichannel case handling and automation. - [Fin](https://www.g2.com/products/fin) — automated answers for repetitive website questions. - [Zoho Desk](https://www.g2.com/products/zoho-desk) — live chat with structured support workflows. ### Leading live chat apps to improve customer support Based on G2 reviews, the leading live chat apps in this category are the ones that help teams reduce repetitive work, keep context in one place, and respond across more than one channel. Recent reviewers repeatedly mention easier routing, quicker follow-up, and better visibility into customer history as key benefits when support volume increases. - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service) — unified support across chat and email. - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud) — centralized customer data and routing. - [Fin](https://www.g2.com/products/fin) — deflects repetitive Tier 1 questions. - [Zoho Desk](https://www.g2.com/products/zoho-desk) — structured ticketing with multichannel support. ### What should buyers look for in live chat software According to verified users, the most important things to look for in live chat software are fast setup, a clear shared inbox, and the ability to manage conversations without jumping between tools. Recent reviews repeatedly mention chat combined with email, phone, or social channels in one workspace, along with automation for routing, canned replies, and follow-up. Buyers also care about knowledge base connections, chat history, and easy agent onboarding. Several reviews note that strong integrations and reporting help teams understand recurring questions and resolution workflows, while weak analytics, lag, or hard-to-manage customization can slow support down. ### What are the most important features in live chat software According to verified users, the most important features in live chat software are shared inboxes, live messaging, automation, and access to customer context during conversations. Across recent reviews, buyers consistently highlight routing rules, canned responses, chat history, and multichannel support as especially useful for keeping work organized. Knowledge base connections and self-service tools also matter because they help answer repetitive questions before an agent steps in. Many reviewers also value reporting, ticket tracking, and integrations with other systems so teams can follow conversations, collaborate internally, and maintain continuity across support interactions. Ease of use is a recurring theme, especially for onboarding new agents quickly. ### [Zoho Desk](https://www.g2.com/pt/products/zoho-desk/reviews) O Zoho Desk é uma solução de software de help desk baseada na web, projetada para ajudar as organizações a fornecer experiências excepcionais de suporte ao cliente. Esta plataforma serve como um centro centralizado para gerenciar interações com clientes em vários canais, permitindo que as empresas simplifiquem seus processos de suporte e melhorem a satisfação geral do cliente. Ao focar nas necessidades tanto dos clientes quanto dos agentes de suporte, o Zoho Desk visa criar um ambiente de help desk mais eficiente e eficaz. Voltado principalmente para empresas de todos os tamanhos, o Zoho Desk atende a equipes de suporte ao cliente que buscam melhorar a entrega de serviços e a eficiência operacional. O software é particularmente benéfico para organizações que necessitam de um sistema robusto para gerenciar consultas de vários canais de comunicação, incluindo e-mail, chat, redes sociais e telefone. Com seu conjunto abrangente de recursos, o Zoho Desk é bem adequado para indústrias como varejo, tecnologia, saúde e finanças, onde o engajamento e suporte ao cliente são críticos para o sucesso. Uma das características de destaque do Zoho Desk é sua capacidade de suporte omnicanal, que permite que as empresas interajam com os clientes de forma contínua em diferentes plataformas. Isso garante que os clientes recebam respostas consistentes e oportunas, independentemente de como escolham entrar em contato. Além disso, a plataforma aumenta a produtividade dos agentes por meio de ferramentas de automação que lidam com tarefas repetitivas, permitindo que as equipes de suporte se concentrem em questões mais complexas dos clientes. A integração de capacidades de IA ainda capacita os agentes, fornecendo-lhes insights e sugestões com base em dados históricos e interações com clientes. O Zoho Desk também oferece amplas opções de personalização, permitindo que as organizações adaptem a experiência do help desk às suas necessidades específicas. Os usuários podem criar fluxos de trabalho personalizados, configurar respostas automáticas e projetar painéis personalizados para monitorar métricas de desempenho. Este nível de personalização garante que as empresas possam adaptar o software para atender aos seus requisitos operacionais únicos, levando, em última análise, a uma melhoria na entrega de serviços e na satisfação do cliente. Além disso, o Zoho Desk fornece insights de desempenho em tempo real, permitindo que os gerentes de suporte acompanhem métricas-chave e tomem decisões baseadas em dados. A capacidade de analisar interações com clientes e o desempenho dos agentes ajuda as organizações a identificar áreas de melhoria e otimizar suas estratégias de suporte. Com seu modelo de preços econômico, o Zoho Desk se destaca como uma solução prática para empresas que buscam aprimorar suas capacidades de suporte ao cliente sem incorrer em despesas excessivas. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 7,562 #### How Do G2 Users Rate Zoho Desk? - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 8.4/10 (Category avg: 9.1/10) - **Desenvolvimento de Leads:** 8.4/10 (Category avg: 8.5/10) - **Personalização:** 8.2/10 (Category avg: 8.5/10) - **Co-Navegação:** 8.3/10 (Category avg: 8.1/10) #### Who Is the Company Behind Zoho Desk? - **Vendedor:** [Zoho](https://www.g2.com/pt/sellers/zoho-b00ca9d5-bca8-41b5-a8ad-275480841704) - **Website da Empresa:** www.zoho.com - **Ano de Fundação:** 1996 - **Localização da Sede:** Austin, TX - **Twitter:** @Zoho 137,880 seguidores no Twitter - **Página do LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=9c8e45ddb296c32c6c5597ef9ba945c94562c57624f7bd1dcf1a9e9931f71578&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F38373%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 30,766 funcionários no LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** CEO, Diretor - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Software de Computador - **Company Size:** 73% Small, 23% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About Zoho Desk? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Os usuários elogiam a **interface intuitiva e fácil de usar** do Zoho Desk, melhorando a gestão de tickets e a comunicação com o cliente de forma fluida. - Os usuários apreciam a **interface intuitiva e os recursos de automação** do Zoho Desk, melhorando as operações de suporte e o desempenho da equipe. - Os usuários valorizam muito a **gestão eficiente de tickets** do Zoho Desk, destacando sua operação sem falhas e recursos de automação valiosos. - Os usuários apreciam as **integrações perfeitas** no Zoho Desk, melhorando a colaboração e simplificando o gerenciamento de interações com clientes. - Os usuários adoram a **interface intuitiva** do Zoho Desk, tornando o gerenciamento de tickets e a comunicação contínuos e eficientes. ##### Cons - Os usuários enfrentam uma **curva de aprendizado difícil** com o Zoho Desk devido a uma interface de usuário inconsistente e processos de relatórios complexos. - Os usuários enfrentam uma **curva de aprendizado acentuada** com o Zoho Desk devido à interface do usuário inconsistente e aos processos complexos de personalização. - Os usuários acham **personalização limitada** desafiadora, pois complica a manutenção e a integração no Zoho Desk. - Os usuários acham que a **complexidade dos recursos avançados** no Zoho Desk pode ser frustrante e demorada para navegar. - Os usuários acham a **interface não intuitiva** do Zoho Desk desafiadora, tornando a navegação e a funcionalidade mais difíceis de entender. #### What Are Recent G2 Reviews of Zoho Desk? **["Configuração Fácil, Ticketing Intuitivo e Ótimo Custo-Benefício com o Zoho Desk"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/zoho-desk-review-13116193)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Aaditya S._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/zoho-desk-review-13116193) **["Suporte Multicanal Simplificado com Automação Poderosa no Zoho Desk"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/zoho-desk-review-13164462)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Muhammed A._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/zoho-desk-review-13164462) #### What Are G2 Users Discussing About Zoho Desk? - [Como o Zoho Desk está melhorando a gestão de atendimento ao cliente em diversos setores empresariais?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-is-zoho-desk-enhancing-customer-service-management-in-diverse-business-sectors) - 1 comment, 1 upvote - [Como o Zoho Desk simplifica as operações de atendimento ao cliente para empresas de todos os tamanhos?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-does-zoho-desk-streamline-customer-service-operations-for-businesses-of-all-sizes) - 1 comment, 1 upvote - [Para que é usado o Zoho Desk?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-zoho-desk-used-for) - 2 comments, 1 upvote ### [WhatsApp Business Platform](https://www.g2.com/es/products/whatsapp-business-platform/reviews) \*\*Plataforma de Negocios de WhatsApp (API)\*\* ===================================== ### Desbloquea la Interacción Fluida con Clientes con la Plataforma de Negocios de WhatsApp (API) La Plataforma de Negocios de WhatsApp (API) es una herramienta poderosa que permite a las empresas conectarse con sus clientes a nivel personal, a gran escala. Con más de 2 mil millones de usuarios activos mensuales en WhatsApp, esta API ofrece una oportunidad única para que las empresas construyan relaciones significativas con su audiencia. Al aprovechar la Plataforma de Negocios de WhatsApp (API), las empresas pueden desbloquear nuevas oportunidades de crecimiento, mejorar la satisfacción del cliente y aumentar los ingresos. \*\*Ideal Para:\*\* \* Empresas que buscan mejorar la interacción y el soporte al cliente \* Empresas que desean automatizar tareas de comunicación rutinarias \* Mercadólogos que buscan aprovechar la vasta base de usuarios de WhatsApp para campañas dirigidas \* Organizaciones que requieren alta disponibilidad y medidas de seguridad robustas \*\*Beneficios:\*\* \* \*\*Mejora de la Experiencia del Cliente\*\*: Proporciona soporte instantáneo e interacciones personalizadas, lo que lleva a una mayor satisfacción y lealtad. \* \*\*Aumento de la Eficiencia\*\*: Automatiza tareas rutinarias, liberando recursos para iniciativas más estratégicas. \* \*\*Mejoras en los Datos\*\*: Obtén valiosos conocimientos sobre el comportamiento del cliente, informando futuras estrategias de marketing. \*\*Características Clave:\*\* \* \*\*Mensajería Escalable\*\*: Envía y recibe mensajes de manera programática, permitiéndote interactuar con miles de clientes simultáneamente. \* \*\*Soporte Multimedia\*\*: Comparte texto, imágenes, documentos y enlaces con los clientes, permitiendo conversaciones ricas y atractivas. \* \*\*Interacciones Personalizadas\*\*: Usa datos del cliente para crear experiencias personalizadas, aumentando el compromiso y generando conversiones. \* \*\*Soporte Omnicanal\*\*: Integra WhatsApp con tus canales existentes, proporcionando una experiencia fluida a través de plataformas. \* \*\*Analítica Robusta\*\*: Rastrea métricas clave, como la entrega de mensajes y las tasas de respuesta, para optimizar tus campañas. \* \*\*Alta Disponibilidad y Seguridad\*\*: Disfruta de un 99.9% de tiempo de actividad, asegurando que tu negocio permanezca conectado con los clientes las 24 horas. \* \*\*Certificaciones\*\*: Nuestra plataforma cuenta con certificaciones clave, incluyendo SOC2 e ISO 27001, proporcionando una capa adicional de seguridad y cumplimiento. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 235 #### How Do G2 Users Rate WhatsApp Business Platform? - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 8.9/10 (Category avg: 9.1/10) - **Desarrollo de Leads:** 8.6/10 (Category avg: 8.5/10) - **Personalización:** 8.5/10 (Category avg: 8.5/10) - **Co-navegación:** 8.0/10 (Category avg: 8.1/10) #### Who Is the Company Behind WhatsApp Business Platform? - **Vendedor:** [Meta Platforms, Inc](https://www.g2.com/es/sellers/meta-platforms-inc) - **Sitio web de la empresa:** about.meta.com - **Año de fundación:** 2008 - **Ubicación de la sede:** Menlo Park, CA - **Twitter:** @Meta 9,891,711 seguidores en Twitter - **Página de LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=8ddd5ae494d43c8871a4a073a634fa2f05131a85b5f7f4df13a9fc1cffa0ec84&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fmeta%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 158,764 empleados en LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Software de Computadora - **Company Size:** 65% Small, 25% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About WhatsApp Business Platform? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Los usuarios encuentran que la Plataforma de Negocios de WhatsApp es **extremadamente fácil de usar** , facilitando una comunicación fluida e interacciones eficientes con los clientes. - Los usuarios aprecian las **capacidades de automatización** de la Plataforma de Negocios de WhatsApp, lo que permite una comunicación eficiente y una expansión empresarial sin esfuerzo. - Los usuarios valoran la **función de respuesta rápida y automatizada** de WhatsApp Business, mejorando el compromiso del cliente sin esfuerzo. - Los usuarios aprecian las **valiosas características empresariales** de la Plataforma de Negocios de WhatsApp, mejorando la conectividad y la eficiencia del marketing. - Los usuarios valoran la **comunicación fácil** que ofrece la Plataforma de Negocios de WhatsApp, mejorando la confianza y fomentando conexiones efectivas con los clientes. ##### Cons - Los usuarios enfrentan **problemas de escalabilidad y complicaciones** durante la configuración, lo que limita la accesibilidad y eficiencia de la Plataforma de Negocios de WhatsApp. - Los usuarios están frustrados por **problemas de mensajería** como indicadores de escritura visibles e interacciones desorganizadas con los clientes en WhatsApp Business. - Los usuarios encuentran que WhatsApp Business carece de **funciones avanzadas** , lo que limita su efectividad en comparación con las herramientas CRM completas. - Los usuarios encuentran los **problemas de plantilla** frustrantes, ya que complican la comunicación y pueden llevar a un aumento de costos. - Los usuarios encuentran que los **costos elevados** para el uso de plantillas y mensajes masivos son un obstáculo para una comunicación efectiva en WhatsApp Business. #### What Are Recent G2 Reviews of WhatsApp Business Platform? **["Comunicación con el cliente simple y confiable con la plataforma WhatsApp Business"](https://www.g2.com/es/survey_responses/whatsapp-business-platform-review-13125659)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Sree K._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/whatsapp-business-platform-review-13125659) **["Comunicación con clientes simple y eficiente con WhatsApp Business"](https://www.g2.com/es/survey_responses/whatsapp-business-platform-review-13173208)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Rahul K._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/whatsapp-business-platform-review-13173208) ### [Podium](https://www.g2.com/pt/products/podium/reviews) Podium é uma plataforma de comunicações nativa de IA que implanta Funcionários de IA para ajudar empresas locais a transformar cada conversa—texto, chamada ou chat na web—em receita. Confiada por mais de 100.000 empresas locais—de concessionárias de automóveis e serviços de HVAC a centros de estética e varejistas—Podium captura e converte leads 24/7, gerando novos negócios e clientes recorrentes. Hoje, 78% dos clientes compram da primeira empresa que responde—mas a maioria das empresas leva uma hora ou mais para responder. Podium fecha essa lacuna instantaneamente com "Jerry", seu Funcionário de IA sempre ativo. Desde o primeiro dia, Jerry entende seu inventário, responde em dois minutos, agenda compromissos, marca test drives, envia promoções direcionadas, solicita avaliações e até responde ao feedback dos clientes no Google. Jerry libera sua equipe para se concentrar em tarefas de alto valor, garantindo que cada cliente receba um serviço de excelência. Empresas que utilizam os Funcionários de IA da Podium relatam: - Aumento de 30% nas vendas - 56% de aumento nas taxas de comparecimento a compromissos - 80% mais compromissos fora do horário comercial - 50% de aumento nas taxas de conversão de leads para vendas Com ferramentas incluindo Telefones, Avaliações, Pagamentos, Chat na Web, Mensagens em Massa e mais de 200 integrações DMS/CRM, Podium oferece interações rápidas e personalizadas que transformam conversas em vendas—rastreando automaticamente a receita com cada ponto de contato com o cliente. Podium é construída sobre mais de uma década de dados e insights de clientes, ganhando reconhecimento da Forbes Cloud 100, Inc. 5000, e das Empresas Mais Inovadoras da Fast Company. Mas seu maior orgulho são suas avaliações de cinco estrelas em 92%—conquistadas diariamente por usuários satisfeitos. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 2,026 #### How Do G2 Users Rate Podium? - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.2/10 (Category avg: 9.1/10) - **Desenvolvimento de Leads:** 8.6/10 (Category avg: 8.5/10) - **Personalização:** 8.2/10 (Category avg: 8.5/10) - **Co-Navegação:** 7.3/10 (Category avg: 8.1/10) #### Who Is the Company Behind Podium? - **Vendedor:** [Podium](https://www.g2.com/pt/sellers/podium) - **Website da Empresa:** www.podium.com - **Ano de Fundação:** 2014 - **Localização da Sede:** Lehi, UT - **Twitter:** @PodiumHQ 4,178 seguidores no Twitter - **Página do LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=69a2d95c333ec35bbf2027bf2b49f38aee41da678beec29147a1777113f278c7&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F9203219%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 1,569 funcionários no LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Proprietário, Gerente Geral - **Top Industries:** Automotivo, Varejo - **Company Size:** 60% Small, 35% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About Podium? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Os usuários elogiam o Podium por seu **design amigável** , garantindo fácil navegação e gestão eficaz de clientes. - Os usuários elogiam o Podium por seu **suporte fantástico e recursos fáceis de usar** , melhorando, em última análise, as operações comerciais e o engajamento com os clientes. - Os usuários apreciam as **capacidades de comunicação unificadas** do Podium, integrando perfeitamente mensagens de várias plataformas em um painel intuitivo. - Os usuários consideram **comunicação fácil** com o Podium vital para o engajamento em tempo real com os clientes e acesso a mensagens anteriores. - Os usuários elogiam o **excelente suporte ao cliente** da Podium, melhorando as operações comerciais e aumentando a satisfação do cliente de forma contínua. ##### Cons - Os usuários enfrentam **problemas de mensagens** no Podium, lutando para gerenciar grandes volumes e recuperar correspondências passadas de forma eficiente. - Os usuários observam a **falta de recursos adicionais** no Podium, afetando suas ofertas de serviço e a experiência de interação com o cliente. - Os usuários acham que o Podium tem **recursos limitados** , tornando desafiador gerenciar grandes volumes de mensagens e faltando integração com o Hubspot. - Os usuários acham que os preços do Podium são **excessivos** , especialmente para pequenas empresas que buscam recursos avançados. - Os usuários estão frustrados com o **pobre suporte ao cliente** , enfrentando atrasos e obstáculos desnecessários durante o processo de cancelamento. #### What Are Recent G2 Reviews of Podium? **["Parece menos uma ferramenta de coleta de avaliações e mais como uma recepção digital"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/podium-review-12877946)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Neelakshi S._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/podium-review-12877946) **["O Podium Transformou a Comunicação da Nossa Agência com Integrações Sob Demanda Sem Interrupções"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/podium-review-12909019)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Kenya A._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/podium-review-12909019) #### What Are G2 Users Discussing About Podium? - [O Podium é um CRM?](https://www.g2.com/pt/discussions/is-podium-a-crm) - 2 comments - [O que a empresa Podium faz?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-does-the-company-podium-do) - 2 comments - [What is podium app?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-podium-app) ### [Tidio](https://www.g2.com/pt/products/tidio/reviews) Tidio é um conjunto de software de suporte ao cliente tudo-em-um que compreende (1) help desk, (2) chat ao vivo, (3) automação de chatbot e (4) recursos de agente de IA. Mais de 300.000 empresas nos setores de e-commerce, serviços e tecnologia usam Tidio para otimizar a comunicação, resolver problemas mais rapidamente e aumentar as vendas. Com o Tidio, as equipes de suporte podem interagir com os clientes em tempo real via chat ao vivo, automatizar respostas a perguntas frequentes com Flows (chatbots baseados em regras) e gerenciar conversas de vários canais como e-mail, Messenger, Instagram, WhatsApp e e-mail em um único painel unificado. No coração da plataforma está Lyro, o agente de IA conversacional e chatbot do Tidio, capaz de resolver até 67% das consultas comuns dos clientes sem envolvimento humano. Com um único clique, Lyro começa a usar o conteúdo de ajuda existente da sua empresa para fornecer respostas precisas e consistentes com a marca, sem inventar respostas. Em caso de dúvida, o agente de IA passará o ticket para sua equipe, aumentando a confiança entre os usuários e sua marca. Tidio capacita as empresas a escalarem seu suporte sem sobrecarregar suas equipes. Reduz chats perdidos, encurta os tempos de resposta e libera os agentes para se concentrarem em questões complexas. Comece gratuitamente e obtenha 50 conversas com Lyro alimentadas por IA. Não é necessário cartão de crédito. 💬 Chat ao Vivo • Suporte em Tempo Real – Interaja com os visitantes instantaneamente através de um widget de chat leve. • Pré-visualização de Digitação ao Vivo – Veja o que os usuários estão digitando antes de enviar. • Respostas Prontas – Use respostas pré-escritas para respostas rápidas e consistentes. • Assistente de Resposta de IA – Melhore as respostas com sugestões do GPT-4. • Gerenciamento de Usuários – Banir usuários por IP, visualizar listas de visitantes ao vivo. • Transcrições de Chat – Salve ou envie por e-mail o histórico de conversas. • Anexos – Suporte para envio de arquivos (imagens, documentos, vídeos). ⚙️ Flows (Automação de Chatbot) • Construtor de Automação Visual – Construtor de arrastar e soltar sem código para fluxos personalizados. • Modelos Pré-desenhados – Mais de 40 modelos projetados para eCommerce. • Coleta de Dados – Captura automática de informações de contato e feedback. • Recuperação de Carrinho Abandonado – Envie ofertas/descontos programados. • Integrações de Terceiros – Sincronize dados com ferramentas e plataformas externas. 🤖 Lyro (Agente de IA) • IA Conversacional – Resolva automaticamente até 70% das perguntas. • Recomendações de Produtos – Sugira itens com base nos dados de produtos do Shopify. • Suporte Multicanal – Funciona em chat ao vivo, WhatsApp, Instagram, Messenger. • Capacidades Multilíngues – Responda em inglês, espanhol, francês, português, alemão. • Análises – Revise o desempenho da IA e as estatísticas de conversação. 🛒 Gerenciamento de Pedidos (para Shopify) • Pré-visualização do Carrinho – Veja o que está no carrinho do cliente em tempo real. • Acesso ao Histórico de Pedidos – Veja pedidos anteriores para ajuda personalizada. • Recomendações de Produtos Diretas – Sugira produtos dentro do chat. • Gerenciamento de Pedidos – Cancele, atualize ou reembolse pedidos via chat. • Oferta de Descontos – Compartilhe códigos de cupom ao vivo na conversa. 🎫 Sistema de Tickets • Criação Unificada de Tickets – Converta e-mails/chats em tickets de suporte. • Marcação e Priorização – Organize e priorize tarefas. • Rastreamento de Operadores – Saiba quem está atribuído a quê. • Filtragem Avançada – Classifique rapidamente os tickets. • Gerenciamento de Spam – Detecte e filtre automaticamente mensagens irrelevantes. 📡 Canais de Comunicação Gerencie tudo em um painel: • Chat ao Vivo – Conversas em tempo real no site. • E-mail – Integre várias caixas de entrada. • Instagram – Responda a DMs e reações. • Messenger – Converse com usuários do Facebook. 🎨 Personalização • Branding – Combine o widget de chat com a aparência do seu site. • Configurações de Visibilidade – Personalize a exibição do widget por tempo/dispositivo. • Mensagens Offline – Capture leads quando estiver offline. 📊 Análises • Monitoramento de Desempenho – Acompanhe tempos de resposta, satisfação, chats perdidos. • Insights da Equipe – Avalie a produtividade individual/equipe. • Análise de Fluxo – Otimize automações com base em dados de desempenho. 🔒 Privacidade e Conformidade • SOC 2 Tipo 2 • GDPR • CCPA • EU-US DPF • CPRA • AI Pact **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 1,891 #### How Do G2 Users Rate Tidio? - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.2/10 (Category avg: 9.1/10) - **Desenvolvimento de Leads:** 8.8/10 (Category avg: 8.5/10) - **Personalização:** 8.9/10 (Category avg: 8.5/10) - **Co-Navegação:** 8.6/10 (Category avg: 8.1/10) #### Who Is the Company Behind Tidio? - **Vendedor:** [Tidio](https://www.g2.com/pt/sellers/tidio) - **Ano de Fundação:** 2013 - **Localização da Sede:** San Francisco, California - **Twitter:** @tidiocx 1,306 seguidores no Twitter - **Página do LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=b2a83a78e0bc36b2aeb648b49343637659cf7ed06e7b3c547dd0700227f35904&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F3343461%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 177 funcionários no LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Proprietário, CEO - **Top Industries:** Varejo, Marketing e Publicidade - **Company Size:** 90% Small, 9% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About Tidio? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Os usuários adoram a **facilidade de uso** do Tidio, melhorando a comunicação da equipe e proporcionando uma interação perfeita com os clientes. - Os usuários apreciam o Tidio por suas **capacidades imediatas de suporte ao cliente** , melhorando o engajamento e a satisfação com assistência oportuna. - Os usuários estão impressionados com o **eficiente chatbot de IA** da Tidio, que melhora a comunicação e o suporte ao cliente durante os horários de pico. - Os usuários elogiam a **configuração fácil** do Tidio, tornando a configuração inicial suave e eficiente para começar rapidamente. - Os usuários adoram os **recursos de engajamento em tempo real** do Tidio, tornando a interação com o cliente perfeita e eficaz em várias plataformas. ##### Cons - Os usuários acham o Tidio **caro** , especialmente para freelancers que buscam opções de licenciamento acessíveis que atendam às suas necessidades. - Os usuários acham que os **recursos ausentes** no Tidio, como a geolocalização, são caros e carecem de flexibilidade. - Os usuários acham a **personalização limitada** do Tidio frustrante, desejando mais controle sobre as configurações e fluxos de trabalho do chatbot. - Os usuários acham que o preço do Tidio é **muito caro** e sugerem um modelo de pagamento mais flexível para melhor acessibilidade. - Os usuários desejam **mais recursos** no Tidio, como estilos adicionais de chatbot e capacidades de edição aprimoradas em dispositivos móveis. #### What Are Recent G2 Reviews of Tidio? **["Painel Limpo e Personalizável com Integração Suave de Chatbot no WordPress"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/tidio-review-13177684)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Michelle Ann R._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/tidio-review-13177684) **["Engajamento Eficiente com o Cliente, Configuração Fácil"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/tidio-review-13183557)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Ambrish R._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/tidio-review-13183557) #### What Are G2 Users Discussing About Tidio? - [Como posso configurar e otimizar chatbots no Tidio para o meu site de e-commerce?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-can-i-set-up-and-optimize-chatbots-in-tidio-for-my-e-commerce-site) - 3 comments - [Para que serve o Tidio?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-tidio-used-for) - 4 comments, 1 upvote - [Como desinstalar o Tidio?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-do-i-uninstall-tidio) - 1 comment - [Is Tidio safe?](https://www.g2.com/pt/discussions/is-tidio-safe) - 7 comments - [Como você usa o Tidio?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-do-you-use-tidio) - 2 comments ### [Birdeye](https://www.g2.com/es/products/birdeye/reviews) Birdeye construye agentes de IA para marcas con múltiples ubicaciones, confiado por las marcas empresariales más grandes a nivel mundial, incluyendo Sutter Health, Aspen Dental, Sun Auto y Caesars Entertainment. Te proporcionamos compañeros de trabajo de IA en cada ubicación — para marketing, operaciones y experiencia del cliente — que realizan los trabajos que tu negocio necesita hacer empleando múltiples agentes que trabajan juntos para ganar visibilidad de IA, convertir la demanda y ofrecer una experiencia de cliente consistente. Compañeros de Trabajo de IA → Hacen los Trabajos Jay (marketing), Robin (operaciones) y Myna (experiencia del cliente) se encargan del trabajo en todas tus ubicaciones — desde la visibilidad en búsquedas de IA, reseñas, listados y redes sociales, hasta la recepción y reserva de citas, encuestas, emisión de tickets y análisis. No estás comprando características. Estás añadiendo personal de IA a cada ubicación. Así, el trabajo se realiza en cada ubicación — sin sobrecargar a tu equipo. Agentes → Hacen el Trabajo Cada compañero de trabajo emplea múltiples agentes que trabajan juntos para completar un trabajo. La forma en que esos agentes trabajan es lo que nos hace diferentes. La mayoría del software te dice lo que está sucediendo; nuestros agentes deciden qué hacer — y lo hacen, con tu aprobación. Consolidamos cada señal en cada ubicación, ya sea que esté en Birdeye o en una de tus más de 3,000 integraciones; razonan con la voz de tu marca y el contexto de la industria; y actúan — juntos — para impulsar el resultado. Así, una reseña, una campaña, una llamada perdida se convierte en un resultado final, no en una tarea pendiente en un panel de control. Listo para Empresas → Construido para Escalar SSO, registro de auditoría, HIPAA, SOC 2 y GDPR. El acceso basado en roles, las aprobaciones escalonadas y los informes a nivel de ubicación brindan a los equipos corporativos y locales el control que necesitan. Así, mantienes el control mientras la IA maneja la ejecución en cientos de ubicaciones. Con equipos en EE.UU., Reino Unido, Australia e India, Birdeye está redefiniendo cómo las empresas ganan localmente a gran escala. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 4,064 #### How Do G2 Users Rate Birdeye? - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.4/10 (Category avg: 9.1/10) - **Desarrollo de Leads:** 8.7/10 (Category avg: 8.5/10) - **Personalización:** 8.8/10 (Category avg: 8.5/10) - **Co-navegación:** 8.4/10 (Category avg: 8.1/10) #### Who Is the Company Behind Birdeye? - **Vendedor:** [Birdeye](https://www.g2.com/es/sellers/birdeye) - **Sitio web de la empresa:** www.birdeye.com - **Año de fundación:** 2012 - **Ubicación de la sede:** Palo Alto, CA - **Twitter:** @BirdEye\_ 5,232 seguidores en Twitter - **Página de LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=97d4071e3de7fd002a6d125d6f043e9a3aa1186c59d8ddbd5983a7913f96581e&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F2837064%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 1,442 empleados en LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Propietario, Gerente de Marketing - **Top Industries:** Atención hospitalaria y sanitaria, Bienes Raíces - **Company Size:** 47% Small, 34% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About Birdeye? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Los usuarios encuentran Birdeye increíblemente **fácil de usar** , apreciando la configuración intuitiva y la navegación fluida para gestionar reseñas. - Los usuarios valoran la **facilidad de uso** de Birdeye, encontrando la navegación y la gestión de reseñas sencilla y eficiente. - Los usuarios valoran las características de **gestión de reseñas fácil de usar** de Birdeye, mejorando la comunicación y la reputación sin esfuerzo. - Los usuarios elogian el **excelente soporte al cliente** de Birdeye, asegurando una integración fluida y un gran éxito en la implementación. - Los usuarios aprecian la **facilidad de uso y conveniencia** de Birdeye, especialmente para gestionar reseñas y la comunicación con los pacientes. ##### Cons - Los usuarios notan las **características faltantes** en Birdeye, deseando integración con TikTok y otras mejoras. - Los usuarios señalan que la **interfaz lenta y las mejoras de IA necesarias** de Birdeye afectan la eficiencia y la experiencia del servicio al cliente. - Los usuarios encuentran **confuso gestionar las reseñas** de manera efectiva debido a problemas de integración y usabilidad del panel de control. - Los usuarios notan una **curva de aprendizaje** con la interfaz de Birdeye que puede desafiar a aquellos menos familiarizados con la tecnología. - Los usuarios encuentran que las **características limitadas** de Birdeye carecen de herramientas e integraciones completas necesarias para una mejor experiencia. #### What Are Recent G2 Reviews of Birdeye? **["Regresamos a Birdeye por una razón"](https://www.g2.com/es/survey_responses/birdeye-review-13192521)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Terry Lind S._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/birdeye-review-13192521) **["¡Salvavidas de Gestión de Reputación!"](https://www.g2.com/es/survey_responses/birdeye-review-8930451)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Lisbeth M._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/birdeye-review-8930451) #### What Are G2 Users Discussing About Birdeye? - [¿Qué hace que Birdeye sea una herramienta preferida para las empresas que buscan mejorar su reputación en línea y la gestión de comentarios de los clientes?](https://www.g2.com/es/discussions/what-makes-birdeye-a-preferred-tool-for-businesses-looking-to-improve-their-online-reputation-and-customer-feedback-management) - 1 comment - [¿Para qué se utiliza Birdeye?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-birdeye-used-for) - 1 comment - [¿Son falsas las reseñas de BirdEye?](https://www.g2.com/es/discussions/are-birdeye-reviews-fake) - 3 comments - [How much is BirdEye monthly?](https://www.g2.com/es/discussions/how-much-is-birdeye-monthly) - 1 comment - [What does BirdEye cost?](https://www.g2.com/es/discussions/what-does-birdeye-cost) - 1 comment ### [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/reviews) Service Hub ofrece un servicio al cliente potenciado por IA a gran escala al unificar los conocimientos del cliente, proporcionar herramientas de soporte omnicanal y habilitar opciones de autoservicio eficientes dentro de una sola plataforma. Propuesta de Valor Principal: Service Hub aborda tres desafíos críticos del servicio al cliente: escalar los equipos de soporte sin aumentos proporcionales en el personal, mantener la calidad del servicio a través de múltiples canales de comunicación y aprovechar los datos del cliente para impulsar la retención y el crecimiento. La plataforma conecta los datos del servicio al cliente con la información de ventas y marketing, proporcionando a los representantes de soporte un contexto completo del cliente. Capacidades Clave: Mesa de Ayuda Omnicanal: Service Hub consolida las solicitudes de soporte de múltiples canales de comunicación en una sola interfaz. Los equipos gestionan todas las comunicaciones con los clientes sin cambiar entre herramientas, asegurando una calidad de respuesta consistente a través de los canales. Eficiencia Potenciada por IA: La plataforma incluye características de IA que automatizan la asignación de tickets, sugieren artículos relevantes de la base de conocimientos e identifican patrones en los problemas de los clientes para mejorar la velocidad de resolución y la productividad del equipo de soporte. Herramientas de Autoservicio: Service Hub proporciona creación de bases de conocimientos, funcionalidad de chatbot y capacidades de portal para clientes que permiten a los clientes encontrar respuestas de manera independiente. Esto reduce el volumen de tickets y la carga de trabajo del equipo de soporte mientras mejora la satisfacción del cliente. Retención Basada en Datos: La plataforma ofrece puntuación de salud del cliente, informes de eficiencia y análisis de tendencias que ayudan a los líderes de servicio a identificar cuentas en riesgo, optimizar el rendimiento del equipo y conectar las actividades de soporte con métricas de crecimiento empresarial. Service Hub vs. Alternativas: A diferencia de los sistemas de tickets independientes que operan de manera aislada, Service Hub comparte datos de clientes con plataformas de ventas y marketing, permitiendo a los equipos de soporte ver el contexto completo del viaje del cliente. Los representantes pueden acceder al historial de compras, interacciones de marketing y conversaciones de ventas sin necesidad de solicitar información a otros departamentos. Service Hub elimina la necesidad de comprar e integrar herramientas separadas para chat en vivo, gestión de bases de conocimientos, recopilación de comentarios de clientes y análisis de servicio al proporcionar estas capacidades dentro de la plataforma unificada de HubSpot. Quién Debería Usar Service Hub: Service Hub sirve a líderes de experiencia del cliente que buscan escalar el soporte de manera eficiente, equipos de soporte que necesitan un contexto completo del cliente para una entrega de servicio de calidad y organizaciones que desean conectar las métricas de servicio con los resultados de retención y crecimiento. La plataforma permite a los líderes de CX centrarse en representantes eficientes potenciados por IA. Resultado: Service Hub ayuda a los equipos a ofrecer un soporte encantador a gran escala con conocimientos unificados del cliente, crear representantes eficientes potenciados por IA y escalar su empresa, no la complejidad. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 2,820 #### How Do G2 Users Rate HubSpot Service Hub? - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 8.8/10 (Category avg: 9.1/10) - **Desarrollo de Leads:** 8.4/10 (Category avg: 8.5/10) - **Personalización:** 8.1/10 (Category avg: 8.5/10) - **Co-navegación:** 8.1/10 (Category avg: 8.1/10) #### Who Is the Company Behind HubSpot Service Hub? - **Vendedor:** [HubSpot](https://www.g2.com/es/sellers/hubspot) - **Sitio web de la empresa:** hubspot.com - **Año de fundación:** 2006 - **Ubicación de la sede:** Cambridge, Massachusetts, United States - **Twitter:** @HubSpot 784,270 seguidores en Twitter - **Página de LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=e7728cdccf3cd40d382e6159b493e5f6534eb2bfad47dc424c39639ed9e0ebf3&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F68529%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 12,158 empleados en LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Gerente de Éxito del Cliente, Especialista en Éxito del Cliente - **Top Industries:** Software de Computadora, Tecnología de la información y servicios - **Company Size:** 60% Small, 37% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About HubSpot Service Hub? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Los usuarios encuentran que HubSpot Service Hub es **excepcionalmente fácil de usar** , agilizando la comunicación y mejorando la toma de decisiones sin esfuerzo. - Los usuarios valoran la **integración perfecta** de HubSpot Service Hub, mejorando la colaboración y el acceso a información a través de canales. - Los usuarios valoran el **soporte al cliente receptivo** de HubSpot Service Hub, mejorando su eficiencia en la comunicación y toma de decisiones. - A los usuarios les encanta la **eficiencia** de HubSpot Service Hub, que agiliza los flujos de trabajo y mejora la productividad significativamente. - Los usuarios valoran el **sistema de emisión de tickets eficiente** en HubSpot Service Hub para gestionar las interacciones con los clientes sin problemas. ##### Cons - Los usuarios encuentran que las **características faltantes** en HubSpot Service Hub son limitantes, especialmente a medida que las necesidades crecen y la escalabilidad se vuelve costosa. - Los usuarios encuentran la **personalización limitada** de contactos y diseños restrictiva, lo que afecta la funcionalidad y la expresión creativa. - Los usuarios están frustrados por las **funciones limitadas** , particularmente en lo que respecta a las dificultades de personalización e integración que afectan la productividad. - Los usuarios enfrentan una **falta de funciones** en HubSpot Service Hub, lo que dificulta la colaboración y complica la experiencia del usuario. - Los usuarios encuentran el **sistema de gestión de tickets engorroso** , con limitaciones que afectan la eficiencia y el manejo de datos. #### What Are Recent G2 Reviews of HubSpot Service Hub? **["Gestión de tickets y soporte centralizado con automatizaciones que mejoran la experiencia"](https://www.g2.com/es/survey_responses/hubspot-service-hub-review-12873336)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Lizeth M._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/hubspot-service-hub-review-12873336) **["HubSpot Service Hub has helped streamline our support operations significantly. ."](https://www.g2.com/es/survey_responses/hubspot-service-hub-review-11586632)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Ashish P._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/hubspot-service-hub-review-11586632) #### What Are G2 Users Discussing About HubSpot Service Hub? - [¿Cómo contribuye HubSpot Service Hub a crear una experiencia de servicio al cliente más cohesiva y efectiva?](https://www.g2.com/es/discussions/how-does-hubspot-service-hub-contribute-to-creating-a-more-cohesive-and-effective-customer-service-experience) - 3 comments, 1 upvote - [¿Para qué se utiliza HubSpot Service Hub?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-hubspot-service-hub-used-for) - 2 comments, 1 upvote - [¿Qué hace el software de HubSpot?](https://www.g2.com/es/discussions/hubspot-service-hub-what-does-hubspot-software-do) - 2 comments - [¿Cuáles de las siguientes características están disponibles en la plataforma de HubSpot?](https://www.g2.com/es/discussions/which-of-the-following-features-are-available-on-the-hubspot-platform) - 1 comment - [¿Qué es un centro de servicios?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-service-hub) - 2 comments ### [Smartsupp](https://www.g2.com/es/products/smartsupp/reviews) Smartsupp ayuda a las empresas a aumentar las ventas en línea con asistentes de compras avanzados de IA, chat en vivo, solución multicanal y flujos de trabajo automatizados. Ofrecemos todo lo que necesitas para aumentar tus ventas en línea: una plataforma fácil de usar potenciada con IA, chatbots con diversas habilidades y plantillas, chat en vivo... y mucho más que puedes usar para atraer a tus visitantes en el momento adecuado y convertirlos en clientes leales en poco tiempo. Smartsupp es una de las soluciones de chat y chatbot más confiables y líderes en el mundo, ayudando actualmente a más de 100,000 tiendas en línea y sitios web. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 959 #### How Do G2 Users Rate Smartsupp? - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.0/10 (Category avg: 9.1/10) - **Desarrollo de Leads:** 8.6/10 (Category avg: 8.5/10) - **Personalización:** 8.8/10 (Category avg: 8.5/10) - **Co-navegación:** 8.4/10 (Category avg: 8.1/10) #### Who Is the Company Behind Smartsupp? - **Vendedor:** [Smartsupp](https://www.g2.com/es/sellers/smartsupp) - **Año de fundación:** 2013 - **Ubicación de la sede:** Brno, South Moravia - **Twitter:** @SmartsuppCOM 441 seguidores en Twitter - **Página de LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=51ac950f8182cc23422a3d00e7f6588c5baf7de60923531f6be2f1962112a290&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F5005135%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 33 empleados en LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Director Ejecutivo, Propietario - **Top Industries:** Venta al por Menor, Indumentaria y Moda - **Company Size:** 96% Small, 3% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About Smartsupp? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Los usuarios encuentran la **facilidad de uso** de Smartsupp excepcional, mejorando la comunicación y permitiendo una integración sin problemas con varias plataformas. - Los usuarios aprecian la **fácil configuración** de Smartsupp, haciendo que la integración y configuración del sitio web sea muy sencilla. - Los usuarios aprecian las **funciones de automatización útiles** de Smartsupp, mejorando la eficiencia y el compromiso del soporte al cliente. - A los usuarios les encanta el **seguimiento de visitantes en tiempo real** y las características fáciles de usar de Smartsupp en múltiples dispositivos. - Los usuarios elogian la **interfaz intuitiva** de Smartsupp, mejorando la navegación y asegurando una experiencia fluida y amigable para el usuario. ##### Cons - Los usuarios encuentran la suscripción **cara** , especialmente para las pequeñas empresas, y sugieren reducciones de precio para una mejor accesibilidad. - Los usuarios sienten que el precio de la suscripción es **demasiado alto** , sugiriendo que reducirlo podría mejorar la satisfacción general. - Los usuarios encuentran las **limitaciones de IA** de Smartsupp restrictivas, requiriendo una tediosa entrada manual para un mejor rendimiento del chatbot. - Los usuarios encuentran **características faltantes** como integraciones limitadas y cambio lento de cliente frustrantes en Smartsupp. - Los usuarios encuentran que la **gestión del chat es deficiente** , luchando con la edición limitada de mensajes y una comunicación de soporte deficiente. #### What Are Recent G2 Reviews of Smartsupp? **["Automatización sin esfuerzo con excelencia multilingüe"](https://www.g2.com/es/survey_responses/smartsupp-review-12259097)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Blessed P._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/smartsupp-review-12259097) **["El chat en vivo todo en uno de Smartsupp, los chatbots y el seguimiento de visitantes aumentan las conversiones."](https://www.g2.com/es/survey_responses/smartsupp-review-12542937)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Andrea P._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/smartsupp-review-12542937) #### What Are G2 Users Discussing About Smartsupp? - [¿Para qué se utiliza Smartsupp?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-smartsupp-used-for) ### [Freshdesk](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/reviews) Freshdesk (um produto da Freshworks Inc.) é uma solução moderna de atendimento ao cliente com capacidade empresarial sem a complexidade empresarial. O Freshdesk unifica canais, conversas, capacidades de IA, insights de clientes e ticketing avançado em um só lugar no Centro de Comando do Freshdesk, para que os agentes estejam prontos para resolver. Com o Freddy, IA centrada nas pessoas, as equipes de atendimento ao cliente podem colocar agentes de IA em operação em minutos para resolver completamente consultas complexas e simples, obter assistência de resposta e resolução do copiloto de IA e se manter à frente com insights de IA. O Freshdesk também vem repleto de fluxos de trabalho avançados, automações e autoatendimento para que você possa configurar e expandir facilmente o atendimento ao cliente em qualquer canal – seja você uma equipe de suporte de 10 ou 500 pessoas. O Freshdesk é rápido de configurar, fácil de usar e projetado para impacto rápido - ele oferece 225% de ROI, 95% de taxa de resolução de primeiro contato omnicanal e até 80% de resoluções com agentes de IA. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 3,676 #### How Do G2 Users Rate Freshdesk? - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 8.8/10 (Category avg: 9.1/10) - **Desenvolvimento de Leads:** 8.2/10 (Category avg: 8.5/10) - **Personalização:** 8.1/10 (Category avg: 8.5/10) - **Co-Navegação:** 8.2/10 (Category avg: 8.1/10) #### Who Is the Company Behind Freshdesk? - **Vendedor:** [Freshworks](https://www.g2.com/pt/sellers/freshworks) - **Website da Empresa:** www.freshworks.com - **Ano de Fundação:** 2010 - **Localização da Sede:** San Mateo, CA - **Twitter:** @FreshworksInc 19,020 seguidores no Twitter - **Página do LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=5f531480627d021846a1bab97814f28776888079b40b7e07b52045e7d1e35c99&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Ffreshworks-inc%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 7,505 funcionários no LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Gerente, Proprietário - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Software de Computador - **Company Size:** 48% Small, 40% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About Freshdesk? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Os usuários apreciam a **facilidade de uso** no Freshdesk, facilitando o gerenciamento rápido de tickets e a adoção tranquila pela equipe. - Os usuários apreciam a **facilidade de uso** no Freshdesk, facilitando a rápida adoção e gestão eficaz de tickets. - Os usuários apreciam os **recursos de automação** do Freshdesk, reduzindo significativamente a carga de trabalho e aumentando a eficiência no suporte ao cliente. - Os usuários se beneficiam da **alta eficiência** do Freshdesk, tornando o gerenciamento de tickets e a colaboração em equipe contínuos e produtivos. - Os usuários apreciam a **organização e rastreamento eficaz de tickets** no Freshdesk, melhorando a priorização do trabalho e a colaboração. ##### Cons - Os usuários acham o **recurso de gerenciamento de ativos ausente** no Freshdesk limitante em comparação com seu produto irmão FreshService. - Os usuários enfrentam **problemas de bilhetagem** com o Freshdesk, como tickets duplicados e atrasos durante períodos de alto volume. - Os usuários enfrentam **criação duplicada de tickets** e desempenho lento durante alto volume, impactando os tempos de resolução e a eficiência. - Os usuários acham que os **recursos limitados** do Freshdesk podem ser opressivos, especialmente para novos usuários que buscam simplicidade. - Os usuários enfrentam **limitações em recursos avançados e personalizações** no Freshdesk, impactando especialmente equipes menores e grandes volumes de tickets. #### What Are Recent G2 Reviews of Freshdesk? **["Uma plataforma rica em recursos para gerenciar o atendimento ao cliente"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/freshdesk-review-13171971)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— sreenivasan p._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/freshdesk-review-13171971) **["Software de Helpdesk Simples, Poderoso e Eficaz"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/freshdesk-review-12954417)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Aditya S._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/freshdesk-review-12954417) #### What Are G2 Users Discussing About Freshdesk? - [Quais estratégias inovadoras de atendimento ao cliente as empresas estão implementando usando o Freshdesk?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-innovative-customer-service-strategies-are-companies-implementing-using-freshdesk) - 1 comment - [Como o Freshdesk está sendo usado para melhorar a eficiência operacional e a experiência do usuário em seu campo específico?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-is-freshdesk-being-used-to-enhance-operational-efficiency-and-user-experience-in-its-specific-field) - 1 comment - [Para que é usado o Freshdesk?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-freshdesk-used-for) - 4 comments, 1 upvote - [Qual é a diferença entre Freshdesk e Freshservice?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-the-difference-between-freshdesk-and-freshservice) - 2 comments - [Is freshdesk a CRM?](https://www.g2.com/pt/discussions/is-freshdesk-a-crm) - 3 comments ### [Shopify Inbox](https://www.g2.com/es/products/shopify-inbox/reviews) Shopify Inbox es una herramienta de mensajería gratuita diseñada para mejorar el compromiso del cliente y aumentar las ventas al permitir la comunicación en tiempo real entre comerciantes y compradores. Integrada perfectamente en la plataforma Shopify, permite a los propietarios de tiendas gestionar las conversaciones con los clientes directamente desde su panel de administración o a través de aplicaciones móviles dedicadas. Al proporcionar datos en vivo del cliente, como el historial de navegación, el contenido del carrito y pedidos anteriores, Shopify Inbox capacita a los comerciantes para ofrecer soporte personalizado y recomendaciones de productos, aumentando así las tasas de conversión y fomentando relaciones más sólidas con los clientes. Características y Funcionalidades Clave: - Integración Perfecta: Añade fácilmente la funcionalidad de chat a tu tienda en línea a través de una configuración sencilla dentro de la interfaz de administración de Shopify. - Respuestas Impulsadas por IA: Utiliza inteligencia artificial para generar respuestas instantáneas y sugerencias de respuestas, permitiendo respuestas más rápidas a las consultas de los clientes. - Información del Cliente: Accede a perfiles detallados de los clientes, incluyendo productos vistos, artículos en el carrito e historial de pedidos, para personalizar las interacciones de manera efectiva. - Compartición de Productos y Descuentos: Envía recomendaciones de productos, imágenes y códigos de descuento directamente dentro del chat, facilitando la venta adicional y mejorando la experiencia de compra. - Mensajería Automatizada: Configura saludos automáticos, recopilación de información de contacto y respuestas a preguntas frecuentes, ahorrando tiempo tanto para comerciantes como para clientes. Valor Principal y Soluciones Proporcionadas: Shopify Inbox aborda la necesidad de una comunicación eficiente y personalizada con el cliente en el espacio del comercio electrónico. Al ofrecer capacidades de chat en tiempo real integradas con datos en vivo del cliente, permite a los comerciantes proporcionar asistencia inmediata, recomendar productos y ofrecer descuentos, todo lo cual puede llevar a un aumento en las ventas y la satisfacción del cliente. Las características impulsadas por IA y las herramientas de automatización reducen los tiempos de respuesta y agilizan los procesos de soporte al cliente, permitiendo a las empresas gestionar las consultas de manera más efectiva y centrarse en el crecimiento. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 17 #### How Do G2 Users Rate Shopify Inbox? - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.3/10 (Category avg: 9.1/10) - **Desarrollo de Leads:** 6.8/10 (Category avg: 8.5/10) - **Personalización:** 7.7/10 (Category avg: 8.5/10) - **Co-navegación:** 7.0/10 (Category avg: 8.1/10) #### Who Is the Company Behind Shopify Inbox? - **Vendedor:** [Shopify](https://www.g2.com/es/sellers/shopify) - **Año de fundación:** 2006 - **Ubicación de la sede:** Ottawa, ON - **Twitter:** @Shopify 450,909 seguidores en Twitter - **Página de LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=3a47e88783b7429c2984c8a3e2defbd798a6e43fb11bd4596b012234db02fbbd&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F784652%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 28,516 empleados en LinkedIn® - **Propiedad:** NYSE:SHOP #### Who Uses This Product? - **Company Size:** 89% Small, 11% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About Shopify Inbox? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Los usuarios aprecian la **fácil configuración** de Shopify Inbox, asegurando que su sitio funcione sin problemas. - Los usuarios aprecian las **actualizaciones confiables y la fácil configuración** de Shopify Inbox, asegurando un rendimiento fluido del sitio web con el tiempo. ##### Cons - Los usuarios encuentran la **curva de aprendizaje empinada** y desean una mejor orientación para navegar y personalizar Shopify Inbox. #### What Are Recent G2 Reviews of Shopify Inbox? **["Shopify Chat nos ayuda a responder preguntas rápidamente y a convertir más clientes."](https://www.g2.com/es/survey_responses/shopify-inbox-review-12787449)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Tracey A._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/shopify-inbox-review-12787449) **["Chat simple y efectivo para clientes en Shopify"](https://www.g2.com/es/survey_responses/shopify-inbox-review-12757383)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Shoaib K._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/shopify-inbox-review-12757383) ### [RingCentral Contact Center](https://www.g2.com/es/products/ringcentral-contact-center/reviews) DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO DE RINGCENTRAL CONTACT CENTER RingCentral Contact Center es una solución de centro de contacto en la nube de nivel empresarial diseñada para implementar y escalar operaciones de atención al cliente a nivel global. Construida para organizaciones de gran escala que demandan flexibilidad y alto rendimiento, la plataforma unifica las comunicaciones empresariales y las capacidades del centro de contacto para ofrecer experiencias de cliente sin esfuerzo a lo largo de todo el recorrido del cliente. COMPROMISO GLOBAL OMNICANAL Y ENRUTAMIENTO AVANZADO RingCentral Contact Center permite a las empresas conectarse con los clientes por voz y a través de más de 30 canales digitales a nivel mundial. La solución utiliza un sofisticado enrutamiento basado en atributos para asegurar que los clientes sean emparejados automáticamente con el agente adecuado según sus necesidades y habilidades específicas. Al ofrecer una integración omnicanal completa y un seguimiento del recorrido sin interrupciones, las empresas pueden mantener un soporte continuo y rico en contexto en cada punto de contacto internacional. IA CONVERSACIONAL Y AUTOMATIZACIÓN DE AUTOSERVICIO La plataforma cuenta con agentes de IA integrados para agilizar los recorridos de los clientes y reducir los costos operativos. A través de un autoservicio avanzado de IA y agentes virtuales impulsados por IA, las organizaciones pueden ofrecer conversaciones personalizadas y basadas en datos las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Estas herramientas inteligentes manejan consultas rutinarias de manera autónoma mientras generan profundos conocimientos de interacción, brindan asistencia instantánea y aseguran una transición fluida a agentes en vivo cuando es necesario. GESTIÓN NATIVA DEL COMPROMISO DE LA FUERZA LABORAL Optimiza el rendimiento del equipo y controla los costos con una solución de optimización de la fuerza laboral impulsada por IA. RingCentral Contact Center abarca herramientas completas de gestión del compromiso de la fuerza laboral (WEM), incluyendo programación nativa y pronósticos predictivos para alinear las horas del equipo precisamente con el tráfico de llamadas, vacaciones y capacitación. También proporciona características robustas de gestión de calidad como grabación de llamadas, análisis de interacciones y puntuación justa de agentes, junto con gamificación interactiva y paneles de rendimiento para aumentar la satisfacción y productividad de los agentes. ANÁLISIS COMPLETO E INTEGRACIONES PERSONALIZADAS Toma decisiones críticas para el negocio utilizando informes históricos detallados y análisis en vivo. La plataforma cuenta con una interfaz intuitiva de arrastrar y soltar para construir paneles personalizables en tiempo real, permitiendo a los gerentes monitorear indicadores clave de rendimiento como el tiempo de manejo, la resolución en el primer contacto y el tiempo en cola al instante. Diseñada para implementaciones a medida, la solución se integra profundamente con más de 120 herramientas del mercado y ofrece más de 400 API disponibles para adaptar los flujos de trabajo a cualquier pila tecnológica empresarial. POR QUÉ ELEGIR RINGCENTRAL CONTACT CENTER Las empresas globales eligen RingCentral Contact Center para ofrecer un mejor servicio al cliente a escala y aumentar la satisfacción del cliente y del empleado. Al combinar un potente enrutamiento omnicanal, gestión nativa del compromiso de la fuerza laboral y flexibilidad de API abierta, RingCentral proporciona una base en la nube segura y confiable que transforma el soporte al cliente tradicional en un impulsor estratégico de ingresos. **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 212 #### How Do G2 Users Rate RingCentral Contact Center? - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 8.1/10 (Category avg: 9.1/10) - **Desarrollo de Leads:** 8.7/10 (Category avg: 8.5/10) - **Personalización:** 8.1/10 (Category avg: 8.5/10) - **Co-navegación:** 6.7/10 (Category avg: 8.1/10) #### Who Is the Company Behind RingCentral Contact Center? - **Vendedor:** [RingCentral](https://www.g2.com/es/sellers/ringcentral) - **Sitio web de la empresa:** www.ringcentral.com - **Año de fundación:** 1999 - **Ubicación de la sede:** Belmont, CA - **Twitter:** @RingCentral 61,963 seguidores en Twitter - **Página de LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=c5feb596db1b6a55b89021e6c3d499a6bb38b1cce9bfb6bcc3e569df83d09956&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F60868%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 6,726 empleados en LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Top Industries:** Software de Computadora, Servicios al Consumidor - **Company Size:** 47% Small, 38% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About RingCentral Contact Center? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Los usuarios aprecian la **facilidad de uso** de RingCentral Contact Center, lo que permite una comunicación y gestión de llamadas sin problemas. - Los usuarios aprecian las **robustas capacidades de VoIP** de RingCentral Contact Center, lo que permite una comunicación fluida para equipos remotos. - Los usuarios encuentran que la **interfaz intuitiva** de RingCentral Contact Center mejora la eficiencia y flexibilidad para la comunicación remota. - Los usuarios valoran el **servicio de atención al cliente útil** de RingCentral, resolviendo problemas de manera eficiente y mejorando la experiencia de los usuarios. - Los usuarios valoran el **soporte eficiente** del Centro de Contacto de RingCentral, facilitando soluciones rápidas y opciones de comunicación flexibles. ##### Cons - Los usuarios tienen dificultades con **problemas de llamadas** , incluyendo números incorrectos y resolución de problemas compleja, lo que afecta su experiencia general con RingCentral. - Los usuarios informan problemas con la **conectividad de llamadas** , experimentando desconexiones y dificultades para finalizar las llamadas de manera efectiva. - Los usuarios experimentan **problemas de calidad de llamada** con RingCentral Contact Center, a menudo enfrentando desconexiones y desafíos de conectividad. - Los usuarios enfrentan problemas de **conexión significativos** con RingCentral, lo que afecta negativamente la accesibilidad de las llamadas y la experiencia general del usuario. - Los usuarios enfrentan frecuentes **problemas de conectividad** con RingCentral, lo que afecta la fiabilidad de las llamadas y la experiencia general del usuario. #### What Are Recent G2 Reviews of RingCentral Contact Center? **["Plataforma omnicanal fácil de usar con calidad de llamada confiable."](https://www.g2.com/es/survey_responses/ringcentral-contact-center-review-13038279)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Sujal S._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/ringcentral-contact-center-review-13038279) **["RingCentral Contact Center cambió la forma en que retomo las conversaciones en lugar de reiniciarlas."](https://www.g2.com/es/survey_responses/ringcentral-contact-center-review-13169207)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Aashu J._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/ringcentral-contact-center-review-13169207) #### What Are G2 Users Discussing About RingCentral Contact Center? - [¿Para qué se utiliza RingCentral Contact Center?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-ringcentral-contact-center-used-for) - 1 comment - [How good is RingCentral?](https://www.g2.com/es/discussions/how-good-is-ringcentral) - 3 comments, 1 upvote - [What is the difference between a contact center and a call center?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-the-difference-between-a-contact-center-and-a-call-center) - [How does call center software work?](https://www.g2.com/es/discussions/how-does-call-center-software-work) - [What is a contact center software?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-a-contact-center-software) ### [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews) Genesys Cloud CX® é uma solução de Orquestração de Experiência Potencializada por IA que permite às organizações coordenar interações com clientes e funcionários em todos os pontos de contato. Ao conectar dados, sistemas e fluxos de trabalho em tempo real, ajuda as empresas a oferecer experiências mais consistentes e personalizadas que melhoram a lealdade, a eficiência e os resultados gerais dos negócios. A solução reúne IA; engajamento de voz e digital; roteamento inteligente e automação; gestão de engajamento da força de trabalho; e orquestração de jornada de ponta a ponta em uma única solução unificada na nuvem. Sua arquitetura aberta e flexível permite que as organizações se integrem facilmente aos sistemas existentes, reduzindo a complexidade enquanto criam uma experiência mais conectada entre canais e possibilitando a inovação sem interrupções. As organizações usam o Genesys Cloud CX para acelerar o tempo de geração de valor por meio de implantação rápida e capacidades fáceis de implementar, enquanto reduzem o custo de atendimento com automação impulsionada por IA. A personalização em tempo real e as interações com consciência de contexto ajudam a melhorar a satisfação do cliente, enquanto as capacidades nativas de IA aumentam a produtividade dos agentes, simplificam os fluxos de trabalho e apoiam uma tomada de decisão mais rápida e informada. Uma camada de dados unificada fornece insights em tempo real e garante experiências contínuas entre canais, eliminando silos e melhorando a visibilidade em todas as operações. A governança de IA integrada apoia a adoção segura, em conformidade e explicável, o que é especialmente importante para indústrias regulamentadas. Projetada para escala empresarial, a plataforma oferece alta disponibilidade, estabilidade e segurança, com a escalabilidade e flexibilidade para suportar operações globais e necessidades de negócios em evolução, mantendo a resiliência. O Genesys Cloud CX é amplamente utilizado por organizações de todos os tamanhos para orquestrar experiências personalizadas de clientes em escala, melhorar a eficiência, simplificar a pilha de tecnologia e impulsionar um ROI mensurável. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 1,468 #### How Do G2 Users Rate Genesys Cloud CX? - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 8.5/10 (Category avg: 9.1/10) - **Desenvolvimento de Leads:** 8.4/10 (Category avg: 8.5/10) - **Personalização:** 8.4/10 (Category avg: 8.5/10) - **Co-Navegação:** 8.4/10 (Category avg: 8.1/10) #### Who Is the Company Behind Genesys Cloud CX? - **Vendedor:** [Genesys](https://www.g2.com/pt/sellers/genesys) - **Website da Empresa:** www.genesys.com - **Ano de Fundação:** 1990 - **Localização da Sede:** Menlo Park, CA - **Twitter:** @Genesys 32,180 seguidores no Twitter - **Página do LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=3547218b0d552bcecdf111c8d197252c4dce8c2ddc2ffe5bceabde22115e5fc1&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F601919%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 8,569 funcionários no LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Gerente, Advogado de Caso - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Serviços Financeiros - **Company Size:** 45% Medium, 40% Large #### What Do G2 Reviewers Say About Genesys Cloud CX? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Os usuários acham o Genesys Cloud CX **excepcionalmente fácil de usar** , capacitando os usuários de negócios a gerenciar configurações de forma independente. - Os usuários valorizam a **evolução contínua de recursos** do Genesys Cloud CX, melhorando as operações do centro de contato e a satisfação do usuário. - Os usuários valorizam a **confiabilidade** do Genesys Cloud CX, elogiando sua acessibilidade e suporte para a continuidade dos negócios. - Os usuários valorizam a **eficiência** do Genesys Cloud CX, aumentando a agilidade e simplificando as operações do centro de contato em vários canais. - Os usuários apreciam a **interface intuitiva** do Genesys Cloud CX, melhorando a gestão das interações com clientes e o desempenho da força de trabalho. ##### Cons - Os usuários observam os **recursos limitados** do Genesys Cloud CX, particularmente na tradução de voz e na disponibilidade de ferramentas. - Os usuários observam as **funcionalidades ausentes** no Genesys Cloud CX, incluindo personalização limitada do painel e opções de relatórios complexas. - Os usuários acham a **complexidade da interface** desafiadora, especialmente para os novatos que navegam por múltiplas funcionalidades e configurações. - Os usuários acham as **capacidades de relatório inadequadas** do Genesys Cloud CX frustrantes, exigindo esforço extra para obter insights básicos. - Os usuários acham a **curva de aprendizado íngreme** com o Genesys Cloud CX, pois a interface e os recursos podem ser confusos inicialmente. #### What Are Recent G2 Reviews of Genesys Cloud CX? **["Poder Omnicanal Centralizado com Relatórios em Tempo Real Perspicazes"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-13150184)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços_ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-13150184) **["Configuração Sem Esforço, Integrações Poderosas"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-12997137)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Lucas A._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-12997137) #### What Are G2 Users Discussing About Genesys Cloud CX? - [Para que é usado o Genesys Cloud CX?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-genesys-cloud-cx-used-for) - 3 comments, 2 upvotes - [What kind of software is zendesk?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-kind-of-software-is-zendesk) - 2 comments - [Quais são os 4 benefícios mais importantes do Active Directory?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-are-the-4-most-important-benefits-of-active-directory) - 1 comment - [O que o Genesys Cloud para Salesforce faz?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-does-genesys-cloud-for-salesforce-do) - 2 comments - [Does Genesys integrate with Salesforce?](https://www.g2.com/pt/discussions/purecloud-for-salesforce-does-genesys-integrate-with-salesforce) - ‹ Prev‹ Prev - 1 - [2](/categories/live-chat?open_modal_url=%2Fproducts%2Fsprinklr-service%2Fwishlists%3Fhost_path%3D%252Fcategories%252Flive-chat%26source%3Dcategory&order=g2_score&page=2#product-list) - [3](/categories/live-chat?open_modal_url=%2Fproducts%2Fsprinklr-service%2Fwishlists%3Fhost_path%3D%252Fcategories%252Flive-chat%26source%3Dcategory&order=g2_score&page=3#product-list) - [4](/categories/live-chat?open_modal_url=%2Fproducts%2Fsprinklr-service%2Fwishlists%3Fhost_path%3D%252Fcategories%252Flive-chat%26source%3Dcategory&order=g2_score&page=4#product-list) - [5](/categories/live-chat?open_modal_url=%2Fproducts%2Fsprinklr-service%2Fwishlists%3Fhost_path%3D%252Fcategories%252Flive-chat%26source%3Dcategory&order=g2_score&page=5#product-list) - … - [30](/categories/live-chat?open_modal_url=%2Fproducts%2Fsprinklr-service%2Fwishlists%3Fhost_path%3D%252Fcategories%252Flive-chat%26source%3Dcategory&order=g2_score&page=30#product-list) - [31](/categories/live-chat?open_modal_url=%2Fproducts%2Fsprinklr-service%2Fwishlists%3Fhost_path%3D%252Fcategories%252Flive-chat%26source%3Dcategory&order=g2_score&page=31#product-list) - [Next ›Next ›](/categories/live-chat?open_modal_url=%2Fproducts%2Fsprinklr-service%2Fwishlists%3Fhost_path%3D%252Fcategories%252Flive-chat%26source%3Dcategory&order=g2_score&page=2#product-list) Spotlight Categories [Product Information Management (PIM) Systems](https://www.g2.com/categories/product-information-management-pim) [Audit Management Software Solutions](https://www.g2.com/categories/audit-management) [Procure to Pay Software](https://www.g2.com/categories/procure-to-pay) [Project Management Software](https://www.g2.com/categories/project-management) [Purchasing Software](https://www.g2.com/categories/purchasing-software) Similar Categories - 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Provide instant messaging capabilities between customer service representatives and website visitors - Allow chat windows to either initiate conversation or live independently on a website for potential inquiries ### Common Use Cases for Live Chat Software Customer service and sales teams use live chat software to engage visitors and resolve issues in real time across websites and digital touchpoints. Common use cases include: - Providing immediate support for product questions, technical issues, and website navigation - Proactively engaging high-intent visitors with timed chat prompts to increase purchase likelihood - Reducing response times compared to ticket-based support systems to improve first-contact resolution rates ### How Live Chat Software Differs from Other Tools Live chat functionality is often packaged within broader platforms including [e-commerce platforms](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms), [help desk software](https://www.g2.com/categories/help-desk), and [digital customer service software](https://www.g2.com/categories/digital-customer-service-platforms). It also serves stand out as a core feature and foundation for AI-powered tools such as [chatbots](https://www.g2.com/categories/chatbots), [conversational support software](https://www.g2.com/categories/conversational-support), and [customer service automation software](https://www.g2.com/categories/customer-service-automation). ### Insights from G2 on Live Chat Software Based on category trends on G2, ease of setup and proactive chat engagement features stand out as standout capabilities. These platforms deliver reductions in response time and improved customer satisfaction scores as primary outcomes of adoption. Top Tools at a Glance | | Scalable omnichannel ticket operations | User Review "Unified Omnichannel Support with Powerful Automation and Analytics" | | | Salesforce-centered service operations | User Review "The Evolution of Service: Bridging the Gap Between Data and Action." | | | AI SDR website meeting conversion | User Review "Intuitive Chat Experiences with Powerful AI SDR and Exceptional Support" | | | Knowledge-base AI support deflection | User Review "Helpful AI Support That Saves Our Team Time" | | | Omnichannel help desk automation | User Review "Easy Setup, Intuitive Ticketing, and Great Value with Zoho Desk" | | | WhatsApp-based customer conversation scale | User Review "Simple, Reliable Customer Communication with WhatsApp Business Platform" | | | Local business messaging and review capture | User Review "Fees less like a review collection tool and more like a digital front desk" | | | Website chat automation for lead capture | User Review "Clean, Customizable Dashboard with Smooth WordPress Chatbot Integration" | | | Reputation-led customer messaging | User Review "We Came Back to Birdeye for a Reason" | | | CRM-connected support and self-service | User Review "Ticket management and centralized support with automations that enhance the experience" | * * * Show More * * * ## How Do You Choose the Right Live Chat Software? ### What You Should Know About Live Chat Software ### What is Live Chat Software? Live chat software allows website visitors to get a response in real time from a company’s customer service agents, sales representatives, or virtual assistants. These products are typically deployed as a widget in the bottom corner of a business’ website and may be activated when a user clicks on the widget. Alternatively, a pop-up chat window may prompt a user to start a conversation. Companies searching for the best live chat software for business websites typically weigh widget customization, chatbot capability, and integration with their existing customer support stack. Based on G2 reviews, customer support and sales teams evaluate live chat software by comparing real-time response speed, customer engagement features, and ecommerce platform integrations. Live chat solutions can be used in a wide variety of contexts, including customer service, technical support, sales, and marketing. Most often, businesses implement live chat to provide website visitors with a direct channel to receive real-time customer support. For example, live chat agents can assist visitors with website navigation or answer questions about a business’ products or services. Live chat is also an effective method for lead generation. When a website visitor is interested in purchasing a product or service, live chat can be used to connect them with a sales representative. If a representative is unavailable, live chat widgets include a lead capture form to collect the prospect’s information so a salesperson can follow up with them as soon as possible. Although live chat windows exist on a website 24/7, this doesn’t mean a business needs their agents to be available to answer inquiries all day. An offline mode allows website visitors to submit questions or concerns that can be handled either by a chatbot or by an agent when the live chat is back online. Live chat often serves as a company’s first line of defense to help chat agents answer quick questions and escalate deeper concerns in an organized way. The goal of these products is to increase efficiency for both the agent and the customer. #### What Types of Live Chat Software Exist? **Text only solutions** Text-only live chat software allows agents and customers to communicate via text form. Typically, the customer will be approached by a pop-up chat window that helps initiate a conversation. **Voice or video solutions** Live chat software with video or voice capabilities--in addition to text--allow a more personalized conversation with customers. Video chat conversations are especially helpful for complex questions that require a visual representation. Face-to-face video conversations are not the only features of video and voice live chat; users can enable screen sharing to visually convey an issue that’s difficult to explain via text. ### What are the Common Features of Live Chat Software? Live chat functionality can vary from product to product. When considering a live chat solution for a business, it’s important to consider which features will be most beneficial to the particular use case. The following are some core features within live chat software: **Analytics:** Reporting related to live chat analytics gives administrators insight into customer service metrics such as support response time, overall support performance, and customer satisfaction. These insights help managers understand the highs and lows of the customer experience and the team’s performance. **Visitor monitoring:** Real-time visitor monitoring tracks where visitors are on the website and how long they stay on a certain web page. These insights give a sense of where visitors are gravitating to on a web page and can even help generate leads. **Response templates:** For common questions, canned responses are very efficient. Agents can have responses ready to send as soon as a common question pops up. **Branding:** Since live chat exists on a company’s website, it’s important for the widget and conversation window to match the company’s branding and website design. To accomplish this, live chat products offer customizable design options to change the colors and images of the application. Branding customization features ensure a seamless brand experience for customers. **Customer feedback:** After a live chat conversation, a customer can rate the conversation and share feedback on whether or not their question was adequately handled. Managers can use this feedback to further understand the quality of an agent’s work. **Proactive messages:** While live chat is already an approachable asset, it’s helpful for website visitors to be prompted with a friendly pop-up greeting to let them know they’re invited to chat whenever they’d like. A proactive message is an approachable way to entice visitors to communicate with the company. **Integrations:** Live chat products should integrate seamlessly with a company’s technology stack to ensure the information shared in chat conversations is available across departments. Integrations with CRM software are important for storing and accessing customer information during a support conversation, as well as adding new contacts for lead generation. Live chat typically integrates with other customer service solutions, especially help desks, to improve omnichannel customer experiences. Many live chat software solutions will also offer the following features: - [Live chat software with in-app messaging capabilities](https://www.g2.com/categories/live-chat/f/in-app-messaging) - [Live chat software with lead development capabilities](https://www.g2.com/categories/live-chat/f/lead-development) - [Live chat software with knowledge base capabilities](https://www.g2.com/categories/live-chat/f/knowledge-base) - [Live chat software with targeted email capabilities](https://www.g2.com/categories/live-chat/f/targeted-emails) - [Live chat software with co-browsing capabilities](https://www.g2.com/categories/live-chat/f/co-browsing) ### What are the Benefits of Live Chat Software? Businesses of all types benefit from using live chat software to provide instant and approachable customer support. Using live chat makes customer support more efficient for both the agent and the customer for several reasons: **Customer engagement:** Live chat is a simple and accessible way for customers to approach a company. Customers are more likely to engage than if the company only offered phone and email support, because of its convenience. **Real-time support:** With live chat, website visitors don’t need to wait very long for an answer to a simple question. Without a long turnaround, visitors are more likely to engage with the company, knowing their time is not being wasted. In comparison, inquiries submitted via email or social media have an unpredictable response time. Since questions are answered quickly, agents are more productive and get through more inquiries. **Improved efficiency and productivity:** In comparison to phone calls, live chat is relatively cheap and takes less effort from both the customer and the agent. Additionally, it’s easy to multitask between different live chat conversations, allowing for more support in less time. Since live chatting requires reading and typing, conversations have more downtime between messages. This allows customer service agents to multitask and handle multiple chat windows at once. Depending on how many conversations are going on, agents can also use downtime to talk on the phone with another customer while handling live chat conversations. **Lead generation:** Live chat is approachable for customers, so it’s an easy way to begin a sales conversation. The informality of live chat makes a sales conversation more comfortable for the customer, so it’s a great opportunity to bring in a sale. ### Who Uses Live Chat Software? Professionals who communicate with customers directly, such as customer service teams and sales teams, use live chat to instantly chat with customers or gather data on the conversations customers have with customer service agents. **Customer service:** Customer service teams use live chat software to communicate with website visitors who use the feature to ask questions or voice concerns. If any complaints need to be escalated, chat agents can use routing features to transfer the conversation to a manager. When purchasing a live chat solution for customer service, businesses should remember to look for products that integrate with the company’s existing support software. **Sales:** Sales teams can utilize live chat software to generate leads. Since the buyer is expressing interest in the company by initiating a conversation using the live chat feature, it’s a great opportunity to spark a sales conversation. If a company wants to implement live chat to accelerate sales and improve conversion rates, it’s important to find a product that integrates with the CRM or system of record. #### Software Related to Live Chat Software Related solutions that can be used together with live chat tools include: [Help desk software](https://www.g2.com/categories/help-desk) **:** Help desk software provides a ticketing system for customer service teams to organize and respond to inquiries regarding a company’s products or services. Traditionally, help desks take in customer inquiries from email and web forms, but these solutions are increasingly supporting omnichannel customer service by incorporating other channels such as social media, live chat, SMS, and call center technology. As a result, many help desk solutions include a live chat tool. [Customer self-service software](https://www.g2.com/categories/customer-self-service) **:** Customer self-service software provides a platform for end users, prospects, or customers to access information and perform tasks without the assistance of customer support representatives. Customer self service can take many different forms and may include chatbots, intelligent virtual assistants, knowledge bases, FAQs, and community forums. [Social customer service software](https://www.g2.com/categories/social-customer-service) **:** Businesses use social customer service software to assist their customers via social networks and social messenger apps. These solutions collect customer inquiries from social media and assign them to support team members. While live chat software allows customers to receive support when visiting a company’s website, social customer service enables support teams to respond proactively to customer complaints or questions. Some live chat tools offer the ability to transfer chat interactions to social messaging platforms, so the conversation can be continued on the customer’s preferred platform. [Conversational marketing software](https://www.g2.com/categories/conversational-marketing) **:** Live chat tools may integrate with or include features of conversational marketing software. Conversational marketing helps businesses improve conversion rates by identifying and engaging with potential customers throughout their buying journey. These products accelerate the buying process by transferring qualified leads to sales representatives or facilitating follow-up conversations if a customer is not yet ready to buy. [Chatbots software](https://www.g2.com/categories/chatbots) **:** Chatbots, which are often called virtual agents or virtual assistants, are used in place of a human to conduct specific tasks or provide information based on written or spoken requests. Customer support tools, such as live chat, help desk, or contact center solutions, may already have chatbots implemented as a first line of defense when dealing with customers. ### Challenges with Live Chat Software Although live chat software can be implemented relatively quickly, the adoption of these tools can pose additional challenges. Before purchasing live chat software, businesses must make sure to have a plan to address potential issues before they arise. **Increase in support requests:** Naturally, adding an immediate and accessible means for customers to contact the business will result in an influx of support requests and conversations. To avoid overwhelming the business’ chat support team, companies can roll out the live chat product gradually. Users may also wish to open it up to smaller segments of customers over time rather than all at once.  **Staff training:** A big part of customer support is empathizing with the customer. For even simple inquiries, it’s important for agents to come across as friendly and approachable via live chat. Tone is sometimes difficult to read through text, so it’s easy for website visitors to misinterpret a message from a support agent. Agents should be trained on how to express empathy in text form to prevent any tone assumptions. **Spam or inappropriate messages:** While approachability is generally considered beneficial, it opens the possibility of potential scenarios involving inappropriate or irrelevant messages. Fortunately, many live chat offerings have a spam filter or block functionality, which allows agents to distinguish real messages or block aggressive customers. ### Which Companies Should Buy Live Chat Software? Any business with a website can use live chat software. These products are beneficial to companies of all sizes, from small businesses to large enterprises. However, there are a few types of businesses that are particularly suited for live chat. **E-commerce:** E-commerce brands and any business that sells products online should consider buying a live chat solution. While customers browse an e-commerce site, they may run into technical issues or have questions about specific product specifications, shipping, or return policies. Live chat offers the opportunity for a business to answer a customer’s question right away, increasing the chance that the customer will complete their purchase. **Services:** Live chat can be very beneficial for businesses in the service industry, especially banking, healthcare, real estate, travel, and hospitality. For these industries, exceptional customer service is paramount to the success of the business. Live chat provides clients and prospects with an instant connection to a business so they can quickly resolve issues or have their questions answered. Based on G2 reviews, the most-cited evaluation criteria for live chat software on business websites are widget customization, chatbot quality with smooth AI-to-human handoff, and native integrations with the CRM and help desk already in use. For customer support teams, reviewers consistently call out omnichannel coverage across email, SMS, WhatsApp, and social messengers, alongside ease of use, as the day-to-day features that determine adoption. Ecommerce buyers specifically cite Shopify integration, mobile apps for responding to chats away from the desk, and visitor tracking as the difference between live chat solutions that drive customer engagement and ones that sit idle. Sales-led teams highlight high-intent visitor identification and real-time client support as the features that turn live chat from a support tool into a lead-generation channel. ### How to Buy Live Chat Software #### Requirements Gathering (RFI/RFP) for Live Chat Software Whether a company is purchasing a live chat solution for the first time or looking for a replacement, the first step is defining a list of requirements the product must meet for the business to be most productive. These requirements will help buyers narrow down the list of products to consider. First, buyers must evaluate the need for live chat software, and ask the following questions: - Who will be using the product most often? - How many users (or seats) do we need?  - Will it be used for customer service or technical support?  - Will the sales team use it for lead generation or guiding customers on their buying journey? At this point, it’s also important to list the features that will prove most useful for the teams using the product. For improving customer self-service and freeing up team members’ time, companies may require a product that can automate workflows to resolve customer issues without human assistance. Buyers must consider if the product should integrate with any other software their business uses, such as CRM or help desk. #### Compare Live Chat Software Products **Create a long list** Based on the list of requirements, buyers should create a long list of no more than 10 products that appear to meet the business needs. Consulting online review sites is a great way to start the long list. G2 has thousands of [software categories](https://www.g2.com/categories?q%5Bcategory_type_eq%5D=software) with over 1 million verified user reviews. G2’s Live Chat software category can help buyers find the highest rated or most popular products based on reviews from verified customers. **Create a short list** After consulting customer reviews and creating a long list of live chat software products, companies must begin eliminating the options that won’t work for their business. The easiest way to do this is to first eliminate the products outside budget. Small businesses or startups should look at each product’s pricing plans to determine if the product will still be affordable as the company scales up. At this point, buyers should also eliminate products that don’t offer all the required features. **Conduct demos** Once a short list of about three to five products is ready, companies should begin reaching out to vendors to schedule demos. Demos allow buyers to take a closer look at each live chat solution’s functionality and ease of use. This may also be the first opportunity to glimpse each vendor’s onboarding style and service levels and determine if they are helpful and communicative and whether they are focusing too much on the sales pitch. #### Selection of Live Chat Software **Choose a selection team** The company’s software selection team should already consist of a project manager to manage the process from start to finish and an executive sponsor to ensure buy-in from the company’s decision makers. Naturally, the selection team should also include several employees who will be using the live chat daily, such as sales representatives or customer service agents. **Negotiation** Before signing a contract, buyers should make sure to negotiate for the best price and ask about any discounts for which their business may qualify. This is also the time to discuss implementation and onboarding services and payment plans. **Final decision** Finally, it’s time to decide on a live chat software and sign the dotted line. In the days and months after the purchase, buyers must monitor the company’s progress with the new product. Is the live chat working as intended? Have users fully adopted all the features? Will the product scale with the company’s growth? If the answer to any of these questions is “no,” the buyer should consider raising the concerns with the vendor. If they are unable to resolve these issues, it may be time to look for alternatives. ### Live Chat Software Trends **Screen sharing** Sometimes questions are easier to ask with visuals. To help prevent miscommunication, screen sharing allows the customer to show a support agent the basis of their question instead of communicating it through text. Since typing out questions can be a lengthy process for complex issues, screen sharing can help save time and prevent frustration for both the customer and the agent. **Automation** Using chatbots and automated responses for simple customer concerns means having an agent online 24/7 is not necessary. As artificial intelligence becomes more desirable to help businesses automate processes, live chat vendors continue to add features like intelligent responses and automated workflows to their products. These options ensure customers receive assistance at any hour, maintaining customer satisfaction and consistently generating leads.