# Top Free Customer Self-Service Software ## How Many Customer Self-Service Software Products Does G2 Track? **Total Products under this Category:** 426 ### Category Stats (Aug 2026) - **Average Rating:** 4.51/5 The average rating of products in this category, based on all submitted ratings - **Top Trending Product:** Parloa (+14.43%) - Among all products in this category, Parloa recorded the largest rating increase compared to last month _Last updated: August 04, 2026_ ## How Does G2 Rank Customer Self-Service Software Products? **Why You Can Trust G2's Software Rankings:** - 30 Analysts and Data Experts - 80,000+ Authentic Reviews - 426+ Products - Unbiased Rankings G2's software rankings are built on verified user reviews, rigorous moderation, and a consistent research methodology maintained by a team of analysts and data experts. Each product is measured using the same transparent criteria, with no paid placement or vendor influence. While reviews reflect real user experiences, which can be subjective, they offer valuable insight into how software performs in the hands of professionals. Together, these inputs power the G2 Score, a standardized way to compare tools within every category. ## G2 Grid® for Customer Self-Service Software ![G2 Grid® for Customer Self-Service Software plotting products by satisfaction and market presence](https://www.g2.com/categories/customer-self-service/grids.png?focus%5B%5D=574&focus%5B%5D=2743&focus%5B%5D=5494&focus%5B%5D=3270&focus%5B%5D=57328&focus%5B%5D=748&focus%5B%5D=1437428&focus%5B%5D=55256) Highlighted products: Zendesk for Customer Service, Zoho Desk, Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud), Fin, HubSpot Service Hub, Freshdesk, Jotform AI Agents, and ServiceNow Customer Service Management. Underlying data: [Grid® JSON](https://www.g2.com/categories/customer-self-service/grids.json?focus%5B%5D=zendesk-for-customer-service&focus%5B%5D=zoho-desk&focus%5B%5D=agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud&focus%5B%5D=fin&focus%5B%5D=hubspot-service-hub&focus%5B%5D=freshdesk&focus%5B%5D=jotform-ai-agents&focus%5B%5D=servicenow-customer-service-management) **Sponsored** ### Verveware Verveware is an Electronic Visit Verification (EVV) platform specifically designed for non-medical home care agencies. This innovative solution addresses the unique needs of home care providers by integrating essential functionalities such as visit compliance tracking, scheduling, caregiver workflows, and billing visibility. By connecting directly to state EVV aggregators, Verveware streamlines operations for agencies that work with Medicaid, private pay, and VA billing, ultimately enhancing their efficiency and financial performance. The target audience for Verveware includes home care agencies that require a tailored solution to manage their operations effectively. Unlike traditional EVV systems that have been adapted from medical settings, Verveware is purpose-built for the home care industry. This focus ensures that the platform meets the specific challenges faced by caregivers and clients, providing a more intuitive and user-friendly experience. The platform is particularly beneficial for agencies looking to reduce errors, prevent claim rejections, and expedite payment processes, all of which are critical for maintaining financial health in the competitive home care market. Key features of Verveware include its robust scheduling capabilities, which allow agencies to efficiently allocate caregivers to clients while ensuring compliance with visit requirements. The platform also simplifies caregiver workflows, enabling them to focus more on providing quality care rather than navigating cumbersome software. Additionally, Verveware offers clear billing visibility across various payers, which helps agencies manage their finances more effectively and reduces the likelihood of payment delays. This streamlined approach not only enhances operational efficiency but also improves the overall experience for both caregivers and clients. One of the distinguishing factors of Verveware is its commitment to user accessibility and automation. Unlike many existing EVV solutions that suffer from outdated designs and excessive complexity, Verveware is built with a modern interface that minimizes unnecessary clicks and screens. This thoughtful design allows users to navigate the platform with ease, ensuring that caregivers can quickly access the information they need to deliver high-quality care. By prioritizing the needs of caregivers and clients, Verveware stands out in the EVV landscape as a solution that genuinely supports the home care industry. [Visit website](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list_llm&secure%5Bcategory_id%5D=10&secure%5Bchosen_at%5D=2026-08-07T17%3A55%3A05Z&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=451&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=retargeted_product&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=1362394&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=1362394&secure%5Bresource_id%5D=10&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fcategories%2Fcustomer-self-service%2Ffree%3Fopen_modal_url%3D%252Fproducts%252Fsmao%252Fwishlists%253Fhost_path%253D%25252Fcategories%25252Fbest-customer-self-service-software%25252Ffree%2526source%253Dcategory&secure%5Btoken%5D=2520c5f416713d3aae1535aa7e95f94fb0960dd1ca1b819954882b4cd52e42d8&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fverveware.co%2Fdemo-g2&secure%5Burl_type%5D=book_demo) ### [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews) "Zendesk for Customer Service is an AI-powered service solution that’s easy to set up, use, and scale. It offers out-of-the-box functionality that’s simple to modify, helping businesses move faster. Leveraging AI built on billions of CX interactions, Zendesk enhances the entire service experience—from self-service to agents and admins—improving efficiency at scale. Zendesk equips agents with tools, insights, and context to deliver personalized service across all channels, including social messaging, phone, and email. It unifies personalized conversations, omnichannel case management, AI workflows, automation, and a Marketplace of 1800+ apps under one platform. Zendesk QA uses AI to evaluate and improve agent performance, while Workforce Management optimizes scheduling and productivity to ensure readiness during peak times. The solution is easy to implement and adjust without needing IT or developers. Zendesk’s mission is to simplify business complexity and enable meaningful customer connections for companies of all sizes. Serving 130K+ global brands in 30+ languages, Zendesk is headquartered in San Francisco with offices worldwide." **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 6,659 #### How Do G2 Users Rate Zendesk for Customer Service? - **Has the product been a good partner in doing business?:** 8.4/10 (Category avg: 9.1/10) - **Automation:** 8.2/10 (Category avg: 8.7/10) - **Integrations:** 8.2/10 (Category avg: 8.6/10) - **Personalization:** 8.0/10 (Category avg: 8.5/10) #### Who Is the Company Behind Zendesk for Customer Service? - **Seller:** [Zendesk](https://www.g2.com/sellers/zendesk) - **Company Website:** www.zendesk.com - **Year Founded:** 2007 - **HQ Location:** San Francisco, CA - **Twitter:** @Zendesk 102,672 Twitter followers - **LinkedIn® Page:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=511eeaf2c0ddc5065caaef5bb8b6d60bcc6b89740bd82db40e2e197c6eced9e2&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F418095%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 7,302 employees on LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Customer Success Manager, Customer Service Manager - **Top Industries:** Computer Software, Information Technology and Services - **Company Size:** 45% Medium, 40% Small #### What Do G2 Reviewers Say About Zendesk for Customer Service? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Users value the **ease of use** of Zendesk, which facilitates quick responses and organized support workflows. - Users appreciate the **seamless workspaces** in Zendesk, enhancing usability through effective tools like Talk and email ticketing. - Users value the **efficient customer support** provided by Zendesk, appreciating the organized and fast response capabilities. - Users value the **helpful organization** of Zendesk, enabling faster responses and improved customer support management. - Users value the **easy ticket management** in Zendesk, enabling effective collaboration and efficient customer support tracking. ##### Cons - Users express frustration over **missing customizable features** , limiting their ability to manage ticket statuses and updates effectively. - Users find the **limited features** of Zendesk for Customer Service frustrating, impacting usability and efficiency in setup. - Users find the **learning curve steep** for Zendesk's advanced features, posing challenges for those lacking technical expertise. - Users find **limited customization** options for ticket statuses and agent permissions a drawback for their workflows in Zendesk. - Users find Zendesk's **complexity and learning curve** challenging, alongside issues with bugs and limited integrations. #### What Are Recent G2 Reviews of Zendesk for Customer Service? **["Unified Omnichannel Support with Powerful Automation and Analytics"](https://www.g2.com/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-13140974)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Ravindra N._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-13140974) **["One Place to Manage IT Requests with Clear Ticket Tracking"](https://www.g2.com/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-13166804)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Sree K._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-13166804) #### What Are G2 Users Discussing About Zendesk for Customer Service? - [How is Zendesk Support Suite transforming the customer service experience in various industries?](https://www.g2.com/discussions/how-is-zendesk-support-suite-transforming-the-customer-service-experience-in-various-industries) - 6 comments, 4 upvotes - [What is Zendesk Support Suite used for?](https://www.g2.com/discussions/what-is-zendesk-support-suite-used-for) - 3 comments, 2 upvotes - [Is there a free version of Zendesk?](https://www.g2.com/discussions/is-there-a-free-version-of-zendesk) - 7 comments, 1 upvote - [Is zendesk any good?](https://www.g2.com/discussions/is-zendesk-any-good) - 8 comments, 1 upvote - [What can you do with Zendesk?](https://www.g2.com/discussions/what-can-you-do-with-zendesk) - 3 comments, 3 upvotes ### [Zoho Desk](https://www.g2.com/products/zoho-desk/reviews) Zoho Desk is a web-based help desk software solution designed to assist organizations in providing exceptional customer support experiences. This platform serves as a centralized hub for managing customer interactions across multiple channels, allowing businesses to streamline their support processes and enhance overall customer satisfaction. By focusing on the needs of both customers and support agents, Zoho Desk aims to create a more efficient and effective help desk environment. Targeted primarily at businesses of all sizes, Zoho Desk caters to customer support teams looking to improve their service delivery and operational efficiency. The software is particularly beneficial for organizations that require a robust system to manage inquiries from various communication channels, including email, chat, social media, and phone. With its comprehensive feature set, Zoho Desk is well-suited for industries such as retail, technology, healthcare, and finance, where customer engagement and support are critical to success. One of the standout features of Zoho Desk is its omnichannel support capability, which allows businesses to engage with customers seamlessly across different platforms. This ensures that customers receive consistent and timely responses, regardless of how they choose to reach out. Additionally, the platform enhances agent productivity through automation tools that handle repetitive tasks, enabling support teams to focus on more complex customer issues. The integration of AI capabilities further empowers agents by providing them with insights and suggestions based on historical data and customer interactions. Zoho Desk also offers extensive customization options, allowing organizations to tailor the help desk experience to their specific needs. Users can create custom workflows, set up automated responses, and design personalized dashboards to monitor performance metrics. This level of customization ensures that businesses can adapt the software to fit their unique operational requirements, ultimately leading to improved service delivery and customer satisfaction. Furthermore, Zoho Desk provides real-time performance insights, enabling support managers to track key metrics and make data-driven decisions. The ability to analyze customer interactions and agent performance helps organizations identify areas for improvement and optimize their support strategies. With its cost-effective pricing model, Zoho Desk stands out as a practical solution for businesses seeking to enhance their customer support capabilities without incurring excessive expenses. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 7,581 #### How Do G2 Users Rate Zoho Desk? - **Has the product been a good partner in doing business?:** 8.4/10 (Category avg: 9.1/10) - **Automation:** 8.3/10 (Category avg: 8.7/10) - **Integrations:** 8.2/10 (Category avg: 8.6/10) - **Personalization:** 8.2/10 (Category avg: 8.5/10) #### Who Is the Company Behind Zoho Desk? - **Seller:** [Zoho](https://www.g2.com/sellers/zoho-b00ca9d5-bca8-41b5-a8ad-275480841704) - **Company Website:** www.zoho.com - **Year Founded:** 1996 - **HQ Location:** Austin, TX - **Twitter:** @Zoho 137,880 Twitter followers - **LinkedIn® Page:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=9c8e45ddb296c32c6c5597ef9ba945c94562c57624f7bd1dcf1a9e9931f71578&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F38373%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 30,766 employees on LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** CEO, Director - **Top Industries:** Information Technology and Services, Computer Software - **Company Size:** 73% Small, 23% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About Zoho Desk? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Users praise the **intuitive and user-friendly interface** of Zoho Desk, enhancing ticket management and customer communication seamlessly. - Users appreciate the **intuitive interface and automation features** of Zoho Desk, enhancing support operations and team performance. - Users highly value the **efficient ticket management** of Zoho Desk, noting its seamless operation and valuable automation features. - Users appreciate the **seamless integrations** in Zoho Desk, enhancing collaboration and streamlining customer interaction management. - Users love the **intuitive interface** of Zoho Desk, making ticket management and communication seamless and efficient. ##### Cons - Users face a **difficult learning curve** with Zoho Desk due to an inconsistent UI and complex reporting processes. - Users face a **steep learning curve** with Zoho Desk due to inconsistent UI and complex customization processes. - Users find **limited customization** challenging, as it complicates maintenance and onboarding in Zoho Desk. - Users find the **complexity of advanced features** in Zoho Desk can be frustrating and time-consuming to navigate. - Users find Zoho Desk's **non-intuitive interface** challenging, making navigation and functionality harder to grasp. #### What Are Recent G2 Reviews of Zoho Desk? **["Efficient and clear solution for customer service"](https://www.g2.com/survey_responses/zoho-desk-review-13218904)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Thomas A._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/zoho-desk-review-13218904) **["Great ticketing system for after-sales support"](https://www.g2.com/survey_responses/zoho-desk-review-13204436)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— tang w._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/zoho-desk-review-13204436) #### What Are G2 Users Discussing About Zoho Desk? - [How is Zoho Desk enhancing customer service management in diverse business sectors?](https://www.g2.com/discussions/how-is-zoho-desk-enhancing-customer-service-management-in-diverse-business-sectors) - 1 comment, 1 upvote - [How does Zoho Desk streamline customer service operations for businesses of all sizes?](https://www.g2.com/discussions/how-does-zoho-desk-streamline-customer-service-operations-for-businesses-of-all-sizes) - 1 comment, 1 upvote - [What is Zoho Desk used for?](https://www.g2.com/discussions/what-is-zoho-desk-used-for) - 2 comments, 1 upvote ### [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) Salesforce Service Cloud es el CRM de servicio con IA número uno del mundo, donde los humanos con agentes de IA impulsan el éxito del cliente juntos. Service Cloud permite una colaboración fluida entre agentes de IA y humanos, para cada tipo de servicio, en cualquier canal y en cualquier industria, para ofrecer experiencias sin esfuerzo desde el primer contacto hasta la resolución final. Con agentes autónomos, puedes transformar interacciones de bajo contacto y alto volumen en experiencias sin contacto, transfiriéndolas sin problemas a tus agentes humanos solo cuando sea necesario para interacciones más complejas de alto contacto. La IA integrada en el flujo de trabajo ayuda a tus equipos de servicio a alcanzar nuevos niveles de productividad, mejorar la satisfacción del cliente y fomentar el crecimiento. Todas estas capacidades están construidas sobre la Plataforma Salesforce con Agentforce y Data Cloud, lo que permite a las organizaciones de servicio de todo el mundo: - Ofrecer soporte proactivo con datos de tus productos, activos y servicios - Proporcionar servicio 24/7 a través de múltiples canales y resolver problemas rápidamente con agentes de IA - Aumentar la productividad y acelerar el crecimiento con una plataforma integrada **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 6,970 #### How Do G2 Users Rate Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)? - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 8.7/10 (Category avg: 9.1/10) - **Automatización:** 8.6/10 (Category avg: 8.7/10) - **Integraciones:** 8.5/10 (Category avg: 8.6/10) - **Personalización:** 8.4/10 (Category avg: 8.5/10) #### Who Is the Company Behind Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)? - **Vendedor:** [Salesforce](https://www.g2.com/es/sellers/salesforce) - **Sitio web de la empresa:** www.salesforce.com - **Año de fundación:** 1999 - **Ubicación de la sede:** San Francisco, CA - **Twitter:** @salesforce 579,511 seguidores en Twitter - **Página de LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=c04f36289ca03aeff007197f1d9e74e925e328ed6bcfaff98911c78b3ab382f7&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F3185%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 83,223 empleados en LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Administrador de Salesforce, Desarrollador de Salesforce - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Software de Computadora - **Company Size:** 42% Medium, 37% Large #### What Do G2 Reviewers Say About Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - A los usuarios les encanta la **facilidad de uso** del servicio de Agentforce, apreciando la rápida configuración y las características útiles. - Los usuarios aprecian la **interfaz fácil de usar y las capacidades de informes efectivas** de Agentforce Service, mejorando la eficiencia en la gestión de casos. - Los usuarios aprecian la **gestión de casos simplificada** de Agentforce Service, que facilita la organización y la transferencia entre departamentos. - Los usuarios valoran la **eficiencia** del servicio de Agentforce, lo que permite una configuración sin problemas y una gestión simplificada de las tareas de atención al cliente. - Los usuarios aprecian las **guías útiles y la facilidad de configuración** , mejorando su experiencia general con Salesforce Service Cloud. ##### Cons - Los usuarios encuentran que la **complejidad** del servicio de Agentforce puede requerir una formación y planificación extensivas para un uso efectivo. - Los usuarios encuentran la **curva de aprendizaje empinada** para los nuevos usuarios, requiriendo un tiempo considerable y planificación para utilizar completamente las funciones. - Los usuarios encuentran **la pronunciada curva de aprendizaje** del servicio Agentforce desafiante, especialmente para la incorporación de nuevos miembros del equipo. - Los usuarios encuentran **el precio y los complementos caros** , lo que requiere una planificación cuidadosa para gestionar los costos de las licencias de manera efectiva. - Los usuarios encuentran la **complejidad de uso** del servicio Agentforce desafiante, especialmente durante la configuración y personalización de funciones avanzadas. #### What Are Recent G2 Reviews of Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)? **["La evolución del servicio: cerrando la brecha entre los datos y la acción."](https://www.g2.com/es/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12796220)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Naampreet K._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12796220) **[""Revisión de Uso Diario de Salesforce Service Cloud en Colecciones""](https://www.g2.com/es/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12938648)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Arnold D._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12938648) #### What Are G2 Users Discussing About Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)? - [¿Cómo contribuye Salesforce Service Cloud a crear una experiencia de servicio al cliente más receptiva y eficiente?](https://www.g2.com/es/discussions/how-does-salesforce-service-cloud-contribute-to-creating-a-more-responsive-and-efficient-customer-service-experience) - 3 comments, 1 upvote - [¿Cómo se está utilizando Salesforce Service Cloud para mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del usuario en su campo específico?](https://www.g2.com/es/discussions/how-is-salesforce-service-cloud-being-used-to-enhance-operational-efficiency-and-user-experience-in-its-specific-field) - 4 comments - [What does customer self service require?](https://www.g2.com/es/discussions/what-does-customer-self-service-require) - [¿Qué es la comunidad de clientes de Salesforce?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-salesforce-customer-community) - 2 comments - [What is feedback management system?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-feedback-management-system) ### [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) Fin es un único Agente de Atención al Cliente que puede asumir diferentes roles, dependiendo de lo que necesite la conversación. Fin puede manejar ventas, servicio y más, todo como parte de una experiencia continua para el cliente. Beneficios clave del Agente de IA Fin: - Automatiza tareas complejas como reembolsos, disputas de transacciones y resolución de problemas técnicos. - Fácil de configurar con una experiencia sin código que cualquiera en tu equipo puede gestionar. - Funciona con cualquier mesa de ayuda, incluyendo Salesforce, HubSpot y Freshdesk, sin necesidad de migración. - Asequible a escala con precios que comienzan en solo $0.99 por resultado. - Proporciona visibilidad y control completos a través de herramientas para analizar, entrenar, probar y desplegar Fin en todos los canales. - Involucra a los compradores mientras exploran tu sitio, proporcionando respuestas instantáneas y relevantes cuando la intención es más alta. - Acerca a los prospectos a una decisión, respondiendo preguntas sobre precios y características, abordando objeciones y emparejando soluciones con sus necesidades. - Cierra oportunidades guiando a los compradores calificados al siguiente paso correcto: reservar reuniones, iniciar pruebas o pasar a ventas con todo el contexto. Cómo funciona: Fin combina IA generativa con reglas determinísticas para actuar como tus mejores agentes humanos. Puedes darle a Fin instrucciones detalladas, paso a paso, y las seguirá con rapidez y fiabilidad, reduciendo el tiempo de resolución y mejorando la satisfacción del cliente. Bajo el capó, Fin está impulsado por Fin APEX 1.0, el modelo de mayor rendimiento y más rápido para servicio al cliente. Cada capa está optimizada para precisión, velocidad y fiabilidad, por lo que Fin puede manejar grandes volúmenes y consultas complejas con confianza. Prueba de rendimiento: - Fin resuelve el 67% de las consultas de los clientes en promedio, con tasas de hasta el 93% para algunos equipos. - Confiado por más de 6,000 equipos de servicio al cliente, incluidas las principales empresas de IA del mundo como Anthropic. - En pruebas independientes, Fin superó consistentemente a los competidores, ofreciendo tasas de resolución más altas que Forethought, Decagon y otros. Clasificado como el Agente de IA #1 en G2, con el mayor número de reseñas. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 3,732 #### How Do G2 Users Rate Fin? - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 8.8/10 (Category avg: 9.1/10) - **Automatización:** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10) - **Integraciones:** 8.6/10 (Category avg: 8.6/10) - **Personalización:** 8.4/10 (Category avg: 8.5/10) #### Who Is the Company Behind Fin? - **Vendedor:** [Intercom, Inc.](https://www.g2.com/es/sellers/intercom-inc) - **Sitio web de la empresa:** www.intercom.com - **Año de fundación:** 2011 - **Ubicación de la sede:** San Francisco, CA - **Twitter:** @fin\_ai 45,225 seguidores en Twitter - **Página de LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=c4ccbb923eea5ff058661d3cb8551a19d9d748d77ac398b352ccf53e3c08ea3f&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Ffin%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 953 empleados en LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Gerente de Éxito del Cliente, Director Ejecutivo - **Top Industries:** Software de Computadora, Tecnología de la información y servicios - **Company Size:** 56% Small, 37% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About Fin? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Los usuarios aprecian las **respuestas rápidas y precisas** de Fin, reduciendo significativamente la carga de trabajo de soporte y mejorando la resolución de consultas. - Los usuarios encuentran la **facilidad de uso** de Fin excepcional, con una navegación intuitiva y características útiles que simplifican la experiencia general. - Los usuarios valoran la **facilidad de uso** de Fin, disfrutando de un proceso de incorporación simplificado y características efectivas de seguimiento de conversaciones. - Los usuarios valoran la **eficiencia** de Fin, apreciando su fácil integración e interfaz intuitiva para operaciones sin problemas. - Los usuarios aprecian las **funciones de automatización** de Fin, mejorando la eficiencia y la gestión de clientes sin abrumar a los equipos de soporte. ##### Cons - Los usuarios encuentran que la falta de **características faltantes** en Fin limita la usabilidad y complica significativamente la experiencia del usuario. - Los usuarios encuentran **frustrante la falta de matices y la información desactualizada** de Fin, lo que a menudo lleva a la verificación con el soporte humano. - Los usuarios encuentran que las **funciones limitadas** de Fin restringen su capacidad para aprovechar completamente sus capacidades y control. - Los usuarios experimentan una **curva de aprendizaje pronunciada** con Fin, encontrando su configuración y funcionalidad exigente y compleja. - Los usuarios expresan preocupaciones sobre los **altos precios** de Fin, con muchas características que requieren un pago adicional, lo que lleva a facturas inesperadas. #### What Are Recent G2 Reviews of Fin? **["Soporte de IA rápido y preciso que agiliza los flujos de trabajo del servicio de asistencia"](https://www.g2.com/es/survey_responses/fin-review-13196970)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Muhammed A._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/fin-review-13196970) **["Soporte de IA útil que ahorra tiempo a nuestro equipo"](https://www.g2.com/es/survey_responses/fin-review-13188941)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Ardon G._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/fin-review-13188941) #### What Are G2 Users Discussing About Fin? - [¿Cómo está Intercom transformando el panorama de la comunicación y el compromiso con los clientes?](https://www.g2.com/es/discussions/how-is-intercom-reshaping-the-landscape-of-customer-communication-and-engagement) - 1 comment - [¿Para qué se utiliza Intercom?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-intercom-used-for) - 3 comments - [Does intercom have live chat?](https://www.g2.com/es/discussions/does-intercom-have-live-chat) - 2 comments - [¿Para qué se utiliza la aplicación intercom?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-intercom-app-used-for) - 1 comment - [¿Cómo funciona el chat de Intercom?](https://www.g2.com/es/discussions/how-does-intercom-chat-work) - 1 comment ### [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/reviews) Service Hub ofrece un servicio al cliente potenciado por IA a gran escala al unificar los conocimientos del cliente, proporcionar herramientas de soporte omnicanal y habilitar opciones de autoservicio eficientes dentro de una sola plataforma. Propuesta de Valor Principal: Service Hub aborda tres desafíos críticos del servicio al cliente: escalar los equipos de soporte sin aumentos proporcionales en el personal, mantener la calidad del servicio a través de múltiples canales de comunicación y aprovechar los datos del cliente para impulsar la retención y el crecimiento. La plataforma conecta los datos del servicio al cliente con la información de ventas y marketing, proporcionando a los representantes de soporte un contexto completo del cliente. Capacidades Clave: Mesa de Ayuda Omnicanal: Service Hub consolida las solicitudes de soporte de múltiples canales de comunicación en una sola interfaz. Los equipos gestionan todas las comunicaciones con los clientes sin cambiar entre herramientas, asegurando una calidad de respuesta consistente a través de los canales. Eficiencia Potenciada por IA: La plataforma incluye características de IA que automatizan la asignación de tickets, sugieren artículos relevantes de la base de conocimientos e identifican patrones en los problemas de los clientes para mejorar la velocidad de resolución y la productividad del equipo de soporte. Herramientas de Autoservicio: Service Hub proporciona creación de bases de conocimientos, funcionalidad de chatbot y capacidades de portal para clientes que permiten a los clientes encontrar respuestas de manera independiente. Esto reduce el volumen de tickets y la carga de trabajo del equipo de soporte mientras mejora la satisfacción del cliente. Retención Basada en Datos: La plataforma ofrece puntuación de salud del cliente, informes de eficiencia y análisis de tendencias que ayudan a los líderes de servicio a identificar cuentas en riesgo, optimizar el rendimiento del equipo y conectar las actividades de soporte con métricas de crecimiento empresarial. Service Hub vs. Alternativas: A diferencia de los sistemas de tickets independientes que operan de manera aislada, Service Hub comparte datos de clientes con plataformas de ventas y marketing, permitiendo a los equipos de soporte ver el contexto completo del viaje del cliente. Los representantes pueden acceder al historial de compras, interacciones de marketing y conversaciones de ventas sin necesidad de solicitar información a otros departamentos. Service Hub elimina la necesidad de comprar e integrar herramientas separadas para chat en vivo, gestión de bases de conocimientos, recopilación de comentarios de clientes y análisis de servicio al proporcionar estas capacidades dentro de la plataforma unificada de HubSpot. Quién Debería Usar Service Hub: Service Hub sirve a líderes de experiencia del cliente que buscan escalar el soporte de manera eficiente, equipos de soporte que necesitan un contexto completo del cliente para una entrega de servicio de calidad y organizaciones que desean conectar las métricas de servicio con los resultados de retención y crecimiento. La plataforma permite a los líderes de CX centrarse en representantes eficientes potenciados por IA. Resultado: Service Hub ayuda a los equipos a ofrecer un soporte encantador a gran escala con conocimientos unificados del cliente, crear representantes eficientes potenciados por IA y escalar su empresa, no la complejidad. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 2,822 #### How Do G2 Users Rate HubSpot Service Hub? - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 8.8/10 (Category avg: 9.1/10) - **Automatización:** 8.5/10 (Category avg: 8.7/10) - **Integraciones:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10) - **Personalización:** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10) #### Who Is the Company Behind HubSpot Service Hub? - **Vendedor:** [HubSpot](https://www.g2.com/es/sellers/hubspot) - **Sitio web de la empresa:** hubspot.com - **Año de fundación:** 2006 - **Ubicación de la sede:** Cambridge, Massachusetts, United States - **Twitter:** @HubSpot 784,270 seguidores en Twitter - **Página de LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=e7728cdccf3cd40d382e6159b493e5f6534eb2bfad47dc424c39639ed9e0ebf3&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F68529%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 12,158 empleados en LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Gerente de Éxito del Cliente, Especialista en Éxito del Cliente - **Top Industries:** Software de Computadora, Tecnología de la información y servicios - **Company Size:** 60% Small, 37% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About HubSpot Service Hub? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Los usuarios encuentran que HubSpot Service Hub es **excepcionalmente fácil de usar** , agilizando la comunicación y mejorando la toma de decisiones sin esfuerzo. - Los usuarios valoran la **integración perfecta** de HubSpot Service Hub, mejorando la colaboración y el acceso a información a través de canales. - Los usuarios valoran el **soporte al cliente receptivo** de HubSpot Service Hub, mejorando su eficiencia en la comunicación y toma de decisiones. - A los usuarios les encanta la **eficiencia** de HubSpot Service Hub, que agiliza los flujos de trabajo y mejora la productividad significativamente. - Los usuarios valoran el **sistema de emisión de tickets eficiente** en HubSpot Service Hub para gestionar las interacciones con los clientes sin problemas. ##### Cons - Los usuarios encuentran que las **características faltantes** en HubSpot Service Hub son limitantes, especialmente a medida que las necesidades crecen y la escalabilidad se vuelve costosa. - Los usuarios encuentran la **personalización limitada** de contactos y diseños restrictiva, lo que afecta la funcionalidad y la expresión creativa. - Los usuarios están frustrados por las **funciones limitadas** , particularmente en lo que respecta a las dificultades de personalización e integración que afectan la productividad. - Los usuarios enfrentan una **falta de funciones** en HubSpot Service Hub, lo que dificulta la colaboración y complica la experiencia del usuario. - Los usuarios encuentran el **sistema de gestión de tickets engorroso** , con limitaciones que afectan la eficiencia y el manejo de datos. #### What Are Recent G2 Reviews of HubSpot Service Hub? **["HubSpot Service Hub has helped streamline our support operations significantly. ."](https://www.g2.com/es/survey_responses/hubspot-service-hub-review-11586632)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Ashish P._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/hubspot-service-hub-review-11586632) **["Gestión de tickets y soporte centralizado con automatizaciones que mejoran la experiencia"](https://www.g2.com/es/survey_responses/hubspot-service-hub-review-12873336)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Lizeth M._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/hubspot-service-hub-review-12873336) #### What Are G2 Users Discussing About HubSpot Service Hub? - [¿Cómo contribuye HubSpot Service Hub a crear una experiencia de servicio al cliente más cohesiva y efectiva?](https://www.g2.com/es/discussions/how-does-hubspot-service-hub-contribute-to-creating-a-more-cohesive-and-effective-customer-service-experience) - 3 comments, 1 upvote - [¿Para qué se utiliza HubSpot Service Hub?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-hubspot-service-hub-used-for) - 2 comments, 1 upvote - [¿Qué hace el software de HubSpot?](https://www.g2.com/es/discussions/hubspot-service-hub-what-does-hubspot-software-do) - 2 comments - [¿Cuáles de las siguientes características están disponibles en la plataforma de HubSpot?](https://www.g2.com/es/discussions/which-of-the-following-features-are-available-on-the-hubspot-platform) - 1 comment - [¿Qué es un centro de servicios?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-service-hub) - 2 comments ### [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) Freshdesk (un producto de Freshworks Inc.) es una solución moderna de servicio al cliente impulsada por IA con capacidad empresarial sin la complejidad empresarial. Freshdesk unifica canales, conversaciones, capacidades de IA, información del cliente y gestión avanzada de tickets en un solo lugar en el Centro de Comando de Freshdesk para que los agentes estén listos para resolver. Con Freddy, IA centrada en las personas, los equipos de servicio al cliente pueden poner en marcha agentes de IA en minutos para resolver completamente consultas complejas y simples, obtener asistencia de respuesta y resolución del copiloto de IA, y mantenerse a la vanguardia con información de IA. Freshdesk también viene equipado con flujos de trabajo avanzados, automatizaciones y autoservicio para que puedas configurar y escalar fácilmente el servicio al cliente en cualquier canal, ya sea que seas un equipo de soporte de 10 o 500 personas. Freshdesk es rápido de configurar, fácil de usar y diseñado para un impacto rápido: ofrece un ROI del 225%, una tasa de resolución de primer contacto omnicanal del 95% y hasta un 80% de resoluciones con agentes de IA. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 3,677 #### How Do G2 Users Rate Freshdesk? - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 8.8/10 (Category avg: 9.1/10) - **Automatización:** 8.6/10 (Category avg: 8.7/10) - **Integraciones:** 8.4/10 (Category avg: 8.6/10) - **Personalización:** 8.4/10 (Category avg: 8.5/10) #### Who Is the Company Behind Freshdesk? - **Vendedor:** [Freshworks](https://www.g2.com/es/sellers/freshworks) - **Sitio web de la empresa:** www.freshworks.com - **Año de fundación:** 2010 - **Ubicación de la sede:** San Mateo, CA - **Twitter:** @FreshworksInc 19,020 seguidores en Twitter - **Página de LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=5f531480627d021846a1bab97814f28776888079b40b7e07b52045e7d1e35c99&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Ffreshworks-inc%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 7,505 empleados en LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Gerente, Propietario - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Software de Computadora - **Company Size:** 48% Small, 40% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About Freshdesk? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Los usuarios aprecian la **facilidad de uso** en Freshdesk, facilitando la gestión rápida de tickets y la adopción fluida por parte del equipo. - Los usuarios aprecian la **facilidad de uso** en Freshdesk, facilitando una rápida adopción y una gestión efectiva de tickets. - Los usuarios aprecian las **funciones de automatización** de Freshdesk, reduciendo significativamente la carga de trabajo y mejorando la eficiencia en el soporte al cliente. - Los usuarios se benefician de la **alta eficiencia** de Freshdesk, haciendo que la gestión de tickets y la colaboración en equipo sean fluidas y productivas. - Los usuarios aprecian la **organización y seguimiento efectivo de tickets** en Freshdesk, mejorando la priorización del trabajo y la colaboración. ##### Cons - Los usuarios encuentran que la **función de gestión de activos faltante** en Freshdesk es limitante en comparación con su producto hermano FreshService. - Los usuarios experimentan **problemas de tickets** con Freshdesk, como tickets duplicados y retrasos durante períodos de alto volumen. - Los usuarios enfrentan **creación de tickets duplicados** y un rendimiento lento durante el alto volumen, lo que afecta los tiempos de resolución y la eficiencia. - Los usuarios encuentran que las **funciones limitadas** de Freshdesk pueden ser abrumadoras, especialmente para los nuevos usuarios que buscan simplicidad. - Los usuarios enfrentan **limitaciones en funciones avanzadas y personalizaciones** en Freshdesk, afectando especialmente a equipos más pequeños y altos volúmenes de tickets. #### What Are Recent G2 Reviews of Freshdesk? **["Una plataforma rica en funciones para gestionar el servicio al cliente"](https://www.g2.com/es/survey_responses/freshdesk-review-13171971)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— sreenivasan p._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/freshdesk-review-13171971) **["Software de mesa de ayuda simple, potente y efectivo"](https://www.g2.com/es/survey_responses/freshdesk-review-12954417)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Aditya S._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/freshdesk-review-12954417) #### What Are G2 Users Discussing About Freshdesk? - [¿Qué estrategias innovadoras de servicio al cliente están implementando las empresas utilizando Freshdesk?](https://www.g2.com/es/discussions/what-innovative-customer-service-strategies-are-companies-implementing-using-freshdesk) - 1 comment - [¿Cómo se está utilizando Freshdesk para mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del usuario en su campo específico?](https://www.g2.com/es/discussions/how-is-freshdesk-being-used-to-enhance-operational-efficiency-and-user-experience-in-its-specific-field) - 1 comment - [¿Para qué se utiliza Freshdesk?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-freshdesk-used-for) - 4 comments, 1 upvote - [¿Cuál es la diferencia entre Freshdesk y Freshservice?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-the-difference-between-freshdesk-and-freshservice) - 2 comments - [Is freshdesk a CRM?](https://www.g2.com/es/discussions/is-freshdesk-a-crm) - 3 comments ### [Jotform AI Agents](https://www.g2.com/fr/products/jotform-ai-agents/reviews) Les agents Jotform AI sont des assistants automatisés en temps réel conçus pour aider vos utilisateurs à tout moment de la journée ou de la nuit. Les agents AI sont l'avenir du service client. Entraînez et personnalisez votre propre agent AI personnel pour améliorer l'engagement des utilisateurs, améliorer les temps de réponse et rationaliser les opérations de support. Avec le créateur d'IA intuitif et sans code de Jotform, vous pouvez facilement entraîner et personnaliser votre propre agent AI pour correspondre à la voix de votre marque, aux flux de travail de support et répondre avec les informations exactes dont vos utilisateurs ont besoin. Fournissez simplement des détails clés, des documents, des FAQ ou des données de formulaire, et votre agent AI apprendra de ce contexte pour offrir des interactions précises et personnalisées. Ce niveau de personnalisation aide les équipes à améliorer les temps de réponse, à augmenter la satisfaction des utilisateurs et à rationaliser les opérations de support à chaque étape du parcours client. L'un des avantages les plus puissants de la plateforme est sa vaste bibliothèque de plus de 7 000 modèles d'agents AI personnalisables. Ces modèles prêts à l'emploi offrent un point de départ facile pour une grande variété de cas d'utilisation, y compris le support client, l'intégration, la qualification de prospects, la planification de rendez-vous, l'éducation sur les produits, la formation interne, et plus encore. Chaque modèle peut être entièrement personnalisé avec vos propres instructions, ton, flux de travail et connaissances spécifiques à l'industrie, vous permettant de déployer des agents AI performants en quelques minutes. Les agents Jotform AI fournissent une assistance automatisée 24/7, garantissant que vos clients reçoivent un support instantané même en dehors des heures de bureau. Pendant que vous dormez, vos agents AI continuent de travailler—traitant les demandes, résolvant les problèmes, collectant des informations et fournissant des réponses précises en continu. Cette disponibilité continue réduit les temps d'attente, augmente l'engagement et aide les équipes à suivre la demande croissante. Avec un support multicanal, les agents Jotform AI peuvent opérer où que soient vos utilisateurs. Déployez vos agents sur le web, les widgets de chat, les e-mails, le téléphone, WhatsApp, Messenger, Gmail, WordPress et d'autres canaux de communication pour une expérience de support unifiée et cohérente. Cette flexibilité omnicanale garantit que vos utilisateurs reçoivent toujours une assistance en temps réel—peu importe l'appareil ou la plateforme. Pour les équipes nécessitant des interactions vocales, Jotform offre des capacités puissantes pour le téléphone et les SMS. Les agents AI peuvent gérer les appels entrants, mener des conversations vocales naturelles, répondre aux questions et transcrire les messages parlés—le tout avec un ton amical et humain. Cela rend les agents Jotform AI idéaux pour les lignes d'assistance client, les rappels de rendez-vous, le support téléphonique et les menus téléphoniques automatisés. Les agents AI peuvent également effectuer des actions personnalisables basées sur vos flux de travail. Définissez des comportements spécifiques, des déclencheurs, des étapes de suivi ou des tâches automatisées pour que votre agent les exécute. Que vous souhaitiez qu'il qualifie des prospects, envoie des e-mails, mette à jour des enregistrements CRM, oriente des demandes, génère des rapports ou collecte des données via des formulaires, votre agent AI suit vos règles précisément. En combinant l'automatisation en temps réel, la personnalisation sans code, le support multicanal et la communication intelligente, les agents Jotform AI aident les organisations à faire évoluer leur expérience client sans effort. Que vous soyez une petite entreprise ou une entreprise mondiale, les agents AI fournissent la rapidité, la précision et la disponibilité nécessaires pour soutenir les utilisateurs à chaque instant. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 658 #### How Do G2 Users Rate Jotform AI Agents? - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.7/10 (Category avg: 9.1/10) - **Automatisation:** 8.7/10 (Category avg: 8.7/10) - **Intégrations:** 8.4/10 (Category avg: 8.6/10) - **Personnalisation:** 8.8/10 (Category avg: 8.5/10) #### Who Is the Company Behind Jotform AI Agents? - **Vendeur:** [Jotform](https://www.g2.com/fr/sellers/jotform) - **Site Web de l'entreprise:** www.jotform.com - **Année de fondation:** 2006 - **Emplacement du siège social:** San Francisco, California - **Twitter:** @Jotform 39,289 abonnés Twitter - **Page LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=8baa6a5c796d62ca5df3355392c638c519f99283c496ed24278490484f9fcca1&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F3541463%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 901 employés sur LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Propriétaire, PDG - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Logiciels informatiques - **Company Size:** 73% Small, 11% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About Jotform AI Agents? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Les utilisateurs apprécient la **facilité d'utilisation** des agents Jotform AI, qui simplifie considérablement la création de sondages et l'automatisation des flux de travail. - Les utilisateurs apprécient la **facilité d'installation** des agents Jotform AI, permettant une intégration transparente dans les opérations commerciales quotidiennes. - Les utilisateurs apprécient les **capacités d'économie de temps** des agents Jotform AI, améliorant considérablement leur productivité dans la création de sondages. - Les utilisateurs apprécient l' **efficacité** des agents Jotform AI, qui simplifient la création de formulaires et améliorent la productivité globale. - Les utilisateurs apprécient la **facilité d'installation** des agents Jotform AI, permettant une intégration rapide dans les activités quotidiennes. ##### Cons - Les utilisateurs éprouvent **des hallucinations et des malentendus** avec les agents Jotform AI, ce qui entraîne de la confusion et de la frustration lors des interactions. - Les utilisateurs trouvent les **capacités limitées de l'IA** difficiles, surtout pour personnaliser les flux de travail et comprendre les besoins spécifiques. - Les utilisateurs trouvent que les **fonctionnalités limitées** des agents Jotform AI sont restrictives, entravant la flexibilité dans les flux de travail et la gestion des sessions. - Les utilisateurs trouvent les **fonctionnalités d'IA inadéquates** des agents Jotform AI frustrantes, car elles hallucinent souvent et interprètent mal les requêtes. - Les utilisateurs expriment leur frustration face à la **mauvaise compréhension** des agents IA de Jotform, ce qui affecte l'utilisabilité et le succès des projets. #### What Are Recent G2 Reviews of Jotform AI Agents? **["Jotform rend la capture de leads facile avec des modèles intuitifs et un routage intelligent."](https://www.g2.com/fr/survey_responses/jotform-ai-agents-review-13213003)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Pratyush S._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/jotform-ai-agents-review-13213003) **["Assistant IA rapide et sans code qui fournit des réponses contextuelles"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/jotform-ai-agents-review-13188480)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— VELYON I._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/jotform-ai-agents-review-13188480) ### [Helpjuice](https://www.g2.com/es/products/helpjuice/reviews) La base de conocimiento de AI de Helpjuice es una plataforma líder en la industria diseñada para potenciar a tu equipo y clientes al mejorar el intercambio de conocimiento en toda tu organización. Con Helpjuice, puedes capturar, crear y compartir información crítica sin esfuerzo, convirtiéndola en la herramienta ideal de base de conocimiento para capacitar a empleados, integrar nuevos clientes, habilitar el autoservicio y compartir conocimiento dentro y fuera de tu empresa. Nuestra poderosa plataforma permite a los usuarios crear nuevo contenido directamente en nuestro editor fácil de usar, así como subir contenido en múltiples formatos, asegurando que la información esencial sea accesible en cualquier momento y lugar. La potente funcionalidad de búsqueda, similar a la de Google, de Helpjuice facilita a los usuarios encontrar la información correcta que necesitan de manera rápida y eficiente. Confiado por organizaciones importantes como Amazon, Change.org, Wells Fargo, la Organización Mundial de la Salud, Shipt, TCL y miles de otras, Helpjuice está dedicado a desmantelar los silos de información y fomentar una cultura de intercambio de conocimiento. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 380 #### How Do G2 Users Rate Helpjuice? - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.4/10 (Category avg: 9.1/10) - **Automatización:** 8.1/10 (Category avg: 8.7/10) - **Integraciones:** 8.1/10 (Category avg: 8.6/10) - **Personalización:** 8.8/10 (Category avg: 8.5/10) #### Who Is the Company Behind Helpjuice? - **Vendedor:** [Helpjuice](https://www.g2.com/es/sellers/helpjuice) - **Año de fundación:** 2011 - **Ubicación de la sede:** Miami, FL - **Twitter:** @HelpJuice 769 seguidores en Twitter - **Página de LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=710d41e209b3347dcf40c943bdb65801628dedbe6b413eeb56169319c7c2682b&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F1879314%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 36 empleados en LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Gerente de Éxito del Cliente, Redactor Técnico - **Top Industries:** Software de Computadora, Tecnología de la información y servicios - **Company Size:** 49% Medium, 39% Small #### What Do G2 Reviewers Say About Helpjuice? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Los usuarios valoran la **facilidad de uso** de Helpjuice, elogiando su interfaz amigable y la rápida configuración para bases de conocimiento. - Los usuarios valoran el **soporte al cliente excepcional** de Helpjuice, apreciando la rápida asistencia y los consejos continuos proporcionados. - Los usuarios elogian el **asombroso soporte al cliente** de Helpjuice, destacando constantemente la asistencia oportuna y la retroalimentación valiosa. - Los usuarios aprecian la **interfaz intuitiva** de Helpjuice, que simplifica la gestión de contenido y mejora la colaboración en equipo. - Los usuarios valoran las **opciones de personalización** de Helpjuice, mejorando la efectividad y organización de su base de conocimientos. ##### Cons - Los usuarios experimentan **opciones de personalización limitadas** , sintiéndose obligados a usar funciones de IA y enfrentando precios poco claros para las solicitudes. - Los usuarios enfrentan **dificultades de edición** debido a una interfaz obsoleta y errores que dificultan la gestión eficiente del contenido. - Los usuarios enfrentan **problemas de formato** y opciones de traducción limitadas en Helpjuice, lo que hace que la documentación sea algo difícil de navegar. - Los usuarios creen que las **limitaciones de la IA** obstaculizan la funcionalidad general, prefiriendo capacidades de búsqueda más efectivas e informativas. - Los usuarios encuentran la **curva de aprendizaje empinada** , ya que la interfaz y la organización pueden ser confusas y requieren tiempo para dominar. #### What Are Recent G2 Reviews of Helpjuice? **["Versátil y adaptable, justo en precio y con coincidencia de URL inteligente"](https://www.g2.com/es/survey_responses/helpjuice-review-13045550)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Florian S._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/helpjuice-review-13045550) **["Una base de conocimientos que la gente realmente usa en lugar de hacer las mismas preguntas"](https://www.g2.com/es/survey_responses/helpjuice-review-13065437)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Phil J._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/helpjuice-review-13065437) #### What Are G2 Users Discussing About Helpjuice? - [What is knowledge base for?](https://www.g2.com/es/discussions/helpjuice-what-is-knowledge-base-for) - [What is knowledge base for?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-knowledge-base-for) - [What information is maintained in knowledge base?](https://www.g2.com/es/discussions/what-information-is-maintained-in-knowledge-base) - [What is a knowledge base software?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-a-knowledge-base-software) - [What is Helpjuice used for?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-helpjuice-used-for) ### [UserGuiding](https://www.g2.com/es/products/userguiding/reviews) UserGuiding es una plataforma de adopción de productos sin código para equipos que necesitan que los usuarios alcancen el valor por sí mismos, sin un ticket de soporte o una llamada de capacitación. Construyes guías dentro de tu propio producto usando un editor visual y una extensión de Chrome, sin necesidad de un ticket de ingeniería. Guías interactivas y recorridos, listas de verificación de incorporación, tooltips, puntos de acceso, banners y modales de anuncios, cada uno dirigido a segmentos que defines a partir de atributos y eventos de usuario. Una plataforma para todo el ciclo de adopción. Incorpora usuarios, observa dónde se detienen, pregúntales por qué, recopila lo que quieren que se construya a continuación, muéstrales a qué te comprometiste, luego anúncialo en la aplicación cuando se lance. Ayuda de autoservicio: una base de conocimientos multilingüe independiente, un widget de Centro de Recursos dentro de tu producto y un Asistente de IA que responde a las preguntas de tus usuarios de manera conversacional a partir de tu propio contenido. Desvía tickets sin aumentar el personal. Comentarios y evidencia: encuestas en la aplicación y NPS dirigidas a los usuarios correctos en el momento adecuado, análisis de cada guía, lista de verificación y encuesta, y Reproducción de Sesiones para ver exactamente dónde se detienen los usuarios. Alertas personalizadas señalan un material que deja de funcionar, en lugar de que lo descubras en la revisión mensual. Solicitudes de características y hoja de ruta pública: tus usuarios envían ideas dentro de tu producto y votan las de otros. Todo llega a una bandeja de entrada que apruebas antes de que algo se haga público. Lo que eliges pasa a una hoja de ruta pública en columnas de estado que nombras tú mismo, y cuando se lanza se convierte en una publicación de actualización en la misma página donde comenzó la solicitud. Acceso nativo de IA: UserGuiding envía un servidor MCP, para que puedas consultar tus propios datos de adopción directamente desde Claude, Cursor o cualquier cliente MCP en lugar de exportar hojas de cálculo. El programa de incorporación 1:1: doce semanas, una hora a la semana, alguien de nuestro equipo en una llamada con el tuyo, construyendo en tu cuenta en lugar de entregarte un plan. Cada sesión toma una parte de tu recorrido de usuario y pone algo en vivo. UserGuiding es la única plataforma de adopción de productos que incluye un programa de incorporación 1:1 semanal sin costo adicional. En todos los demás lugares, la implementación práctica es un servicio de pago o está reservada para contratos empresariales. Puedes ver cuánto cuesta UserGuiding sin reservar una llamada. Los planes comienzan en $174 por mes facturados anualmente. Enterprise agrega SAML SSO, registros de actividad, soporte de migración y cumplimiento con SOC 2, GDPR y HIPAA. Más de 1,000 empresas usan UserGuiding, que tiene 4.7 estrellas en 772 reseñas de G2, elogiado con mayor frecuencia por lo rápido que se pone en marcha. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 771 #### How Do G2 Users Rate UserGuiding? - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.4/10 (Category avg: 9.1/10) - **Automatización:** 8.5/10 (Category avg: 8.7/10) - **Integraciones:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10) - **Personalización:** 8.6/10 (Category avg: 8.5/10) #### Who Is the Company Behind UserGuiding? - **Vendedor:** [UserGuiding](https://www.g2.com/es/sellers/userguiding) - **Sitio web de la empresa:** userguiding.com - **Año de fundación:** 2017 - **Ubicación de la sede:** Istanbul, TR - **Twitter:** @UserGuiding 1,755 seguidores en Twitter - **Página de LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=9723262d235511a5f2aae87b61847f8e3db54133e7414bf6108de0bc98b5f270&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F18411333%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 24 empleados en LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Gerente de Producto, Diseñador de Producto - **Top Industries:** Software de Computadora, Tecnología de la información y servicios - **Company Size:** 55% Small, 36% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About UserGuiding? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Los usuarios valoran la **facilidad de uso** de UserGuiding, disfrutando de su interfaz intuitiva y asistencia de apoyo durante la incorporación. - Los usuarios valoran el **soporte al cliente excepcional** de UserGuiding, que ofrece respuestas rápidas y asistencia útil durante todo el proceso. - Los usuarios valoran la **fácil configuración** de UserGuiding, lo que permite una rápida incorporación y un uso eficiente para el compromiso del cliente. - A los usuarios les encanta la **interfaz intuitiva** de UserGuiding, lo que permite una rápida comprensión e implementación de nuevas funciones de manera eficiente. - Los usuarios valoran la **experiencia de incorporación útil** de UserGuiding, mejorando el servicio al cliente y aumentando el éxito empresarial. ##### Cons - Los usuarios encuentran frustrantes las **opciones de personalización limitadas** , requiriendo cambios adicionales en el código para características personalizadas. - Los usuarios expresan una necesidad de **características de personalización más completas** y mejores análisis dentro de las ofertas de UserGuiding. - Los usuarios notan las **limitaciones del soporte de la aplicación móvil** , lo que obstaculiza la funcionalidad y efectividad general del servicio. - Los usuarios encuentran la **curva de aprendizaje empinada** , especialmente con la personalización y las barreras del idioma, lo que afecta la experiencia de configuración inicial. - Los usuarios enfrentan **dificultades de edición** con UserGuiding, luchando con retrasos y problemas de navegación durante las actualizaciones de contenido. #### What Are Recent G2 Reviews of UserGuiding? **["Hace que las actualizaciones de productos sean mucho más fáciles de comunicar"](https://www.g2.com/es/survey_responses/userguiding-review-12628183)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Marcelo Wesley L._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/userguiding-review-12628183) **["Plataforma útil para gestionar contenido de orientación educativa y soporte al usuario"](https://www.g2.com/es/survey_responses/userguiding-review-12841566)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Ishan S._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/userguiding-review-12841566) #### What Are G2 Users Discussing About UserGuiding? - [¿Para qué se utiliza UserGuiding?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-userguiding-used-for) - 1 comment ### [Re:amaze](https://www.g2.com/es/products/re-amaze/reviews) Re:amaze es una plataforma de mensajería y servicio de atención al cliente diseñada para sitios web, tiendas y aplicaciones. Re:amaze para proporcionar un soporte al cliente excepcional a través de chat en vivo, correo electrónico, redes sociales, SMS/MMS móvil, VOIP y bases de conocimiento de preguntas frecuentes. Empresas de todas las formas y tamaños también confían en Re:amaze para la automatización de ventas y marketing utilizando funciones como Re:amaze Cues (una forma de enviar mensajes automáticamente a los clientes en línea), Re:amaze Chatbots, Re:amaze Live Dashboard (para monitorear la actividad de los clientes en línea en tiempo real) y enviar encuestas de satisfacción del cliente (para evaluar la calidad del servicio y recopilar comentarios). Re:amaze ofrece integraciones nativas con muchas aplicaciones de terceros populares como Slack, Shopify, BigCommerce, Stripe, MailChimp, Google (Analytics, Tag Manager, Suite), ShipStation, Klaviyo y mucho más. Las empresas también pueden usar una sola cuenta de Re:amaze para gestionar el servicio al cliente para múltiples negocios o tiendas con la función Multi-Brand. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 137 #### How Do G2 Users Rate Re:amaze? - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.6/10 (Category avg: 9.1/10) - **Automatización:** 8.9/10 (Category avg: 8.7/10) - **Integraciones:** 8.9/10 (Category avg: 8.6/10) - **Personalización:** 7.8/10 (Category avg: 8.5/10) #### Who Is the Company Behind Re:amaze? - **Vendedor:** [GoDaddy](https://www.g2.com/es/sellers/godaddy) - **Año de fundación:** 1997 - **Ubicación de la sede:** Scottsdale, AZ - **Twitter:** @GoDaddy 274,844 seguidores en Twitter - **Página de LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=109e68fd7fc53f536870728a8e551b397c46ad6384aa38888bd78711f6c4d3cb&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F7846%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 9,011 empleados en LinkedIn® - **Propiedad:** NYSE:GDDY #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Propietario, Presidente - **Top Industries:** Venta al por Menor, Artículos Deportivos - **Company Size:** 81% Small, 17% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About Re:amaze? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Los usuarios elogian el **excelente soporte al cliente** de Re:amaze, mejorando su experiencia general y satisfacción con el producto. - Los usuarios valoran la **flexibilidad** de Re:amaze, apreciando sus opciones versátiles y útiles características de IA. #### What Are Recent G2 Reviews of Re:amaze? **["Gran charla!"](https://www.g2.com/es/survey_responses/re-amaze-review-7329257)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Greg R._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/re-amaze-review-7329257) **["Herramienta absolutamente increíble, muy intuitiva y se integra bien."](https://www.g2.com/es/survey_responses/re-amaze-review-7694891)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Christoph D._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/re-amaze-review-7694891) #### What Are G2 Users Discussing About Re:amaze? - [¿Para qué se utiliza Re:amaze?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-re-amaze-used-for) ### [SAP Service Cloud](https://www.g2.com/products/sap-service-cloud/reviews) SAP Service Cloud is an intelligent customer service solution that helps you reimagine customer service and deliver on your brand promise. It enables you to build connected, insightful and adaptive service that increases customer loyalty. Connect channels, people and processes to quickly solve customer issues: activate the entire enterprise to resolve customer issues and increase productivity. Leverage AI-powered insight for speed and efficiency: empower your service teams with a unified agent desktop and rich insights, supported by AI-based automation and recommendations Adapt and thrive in the era of constant change: quickly adapt your customer service when needed with the composable, scalable solution **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 249 #### How Do G2 Users Rate SAP Service Cloud? - **Has the product been a good partner in doing business?:** 8.8/10 (Category avg: 9.1/10) - **Automation:** 8.7/10 (Category avg: 8.7/10) - **Integrations:** 8.4/10 (Category avg: 8.6/10) - **Personalization:** 8.4/10 (Category avg: 8.5/10) #### Who Is the Company Behind SAP Service Cloud? - **Seller:** [SAP](https://www.g2.com/sellers/sap) - **Company Website:** www.sap.com - **Year Founded:** 1972 - **HQ Location:** Walldorf - **Twitter:** @SAP 297,052 Twitter followers - **LinkedIn® Page:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=8fd712dbd816fadfc039a60dcf8c1a3d6a48469756075586fa0be3da7e4b74d7&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fsap%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 141,955 employees on LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Software Engineer, Consultant - **Top Industries:** Information Technology and Services, Computer Software - **Company Size:** 39% Medium, 34% Large #### What Do G2 Reviewers Say About SAP Service Cloud? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Users appreciate the **ease of use** of SAP Service Cloud, simplifying customer management and boosting productivity. - Users appreciate the **robust customization tools** of SAP Service Cloud, enhancing functionality and streamlining customer interactions. - Users value the **efficiency** of SAP Service Cloud, appreciating streamlined operations and improved service delivery across channels. - Users value the **comprehensive visibility** of SAP Service Cloud, enhancing customer service efficiency and team collaboration. - Users value the **automated processes** in SAP Service Cloud for efficiently managing and tracking customer issues. ##### Cons - Users find the **complexity** of SAP Service Cloud overwhelming, especially for newcomers navigating its numerous features and integrations. - Users find the **steep learning curve** of SAP Service Cloud challenging, with complex configuration and customization hurdles. - Users find the **steep learning curve** of SAP Service Cloud challenging, especially with complex configurations and customization. - Users often struggle with the **complex and outdated interface** , which hinders their overall experience and navigation. - Users often find the SAP Service Cloud interface **not intuitive** , leading to a challenging learning curve for newcomers. #### What Are Recent G2 Reviews of SAP Service Cloud? **["SAP Service Cloud Keeps Customer Service Organized and Collaborative"](https://www.g2.com/survey_responses/sap-service-cloud-review-13098516)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Mr. Prakash G._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/sap-service-cloud-review-13098516) **["Comprehensive Integration and Insights, Minor UI Hurdles"](https://www.g2.com/survey_responses/sap-service-cloud-review-11765561)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Carl N._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/sap-service-cloud-review-11765561) #### What Are G2 Users Discussing About SAP Service Cloud? - [What is SAP Service Cloud used for?](https://www.g2.com/discussions/what-is-sap-service-cloud-used-for) ### [Tidio](https://www.g2.com/es/products/tidio/reviews) Tidio es un conjunto de software de soporte al cliente todo en uno que comprende (1) mesa de ayuda, (2) chat en vivo, (3) automatización de chatbots y (4) características de agente de IA. Más de 300,000 empresas en comercio electrónico, servicios y tecnología utilizan Tidio para agilizar la comunicación, resolver problemas más rápido y aumentar las ventas. Con Tidio, los equipos de soporte pueden interactuar con los clientes en tiempo real a través del chat en vivo, automatizar respuestas a preguntas frecuentes con Flows (chatbots basados en reglas) y gestionar conversaciones desde múltiples canales como correo electrónico, Messenger, Instagram, WhatsApp y correo electrónico en un único panel unificado. En el corazón de la plataforma está Lyro, el agente conversacional de IA y chatbot de Tidio, capaz de resolver hasta el 67% de las consultas comunes de los clientes sin intervención humana. Con un solo clic, Lyro comienza a usar el contenido de ayuda existente de tu empresa para proporcionar respuestas precisas y coherentes con la marca sin inventar respuestas. En caso de duda, el agente de IA transferirá el ticket a tu equipo, mejorando la confianza entre los usuarios y tu marca. Tidio permite a las empresas escalar su soporte sin abrumar a sus equipos. Reduce los chats perdidos, acorta los tiempos de respuesta y libera a los agentes para que se concentren en problemas complejos. Comienza gratis y obtén 50 conversaciones impulsadas por IA con Lyro. No se requiere tarjeta de crédito. 💬 Chat en Vivo • Soporte en Tiempo Real – Interactúa con los visitantes instantáneamente a través de un widget de chat ligero. • Vista Previa de Escritura en Vivo – Ve lo que los usuarios están escribiendo antes de que envíen. • Respuestas Predefinidas – Usa respuestas preescritas para respuestas rápidas y consistentes. • Asistente de Respuesta de IA – Mejora las respuestas con sugerencias de GPT-4. • Gestión de Usuarios – Prohíbe usuarios por IP, ve listas de visitantes en vivo. • Transcripciones de Chat – Guarda o envía por correo electrónico el historial de conversaciones. • Archivos Adjuntos – Soporte para enviar archivos (imágenes, documentos, videos). ⚙️ Flows (Automatización de Chatbots) • Constructor de Automatización Visual – Constructor de arrastrar y soltar sin código para flujos personalizados. • Plantillas Prediseñadas – Más de 40 plantillas diseñadas para eCommerce. • Recopilación de Datos – Captura automáticamente información de contacto y comentarios. • Recuperación de Carritos Abandonados – Envía ofertas/descuentos programados. • Integraciones de Terceros – Sincroniza datos con herramientas y plataformas externas. 🤖 Lyro (Agente de IA) • IA Conversacional – Resuelve automáticamente hasta el 70% de las preguntas. • Recomendaciones de Productos – Sugiere artículos basados en datos de productos de Shopify. • Soporte Multicanal – Funciona en chat en vivo, WhatsApp, Instagram, Messenger. • Capacidades Multilingües – Responde en inglés, español, francés, portugués, alemán. • Análisis – Revisa el rendimiento de la IA y las estadísticas de conversación. 🛒 Gestión de Pedidos (para Shopify) • Vista Previa del Carrito – Ve lo que hay en el carrito del cliente en tiempo real. • Acceso al Historial de Pedidos – Ve pedidos anteriores para ayuda personalizada. • Recomendaciones de Productos Directas – Sugiere productos dentro del chat. • Gestión de Pedidos – Cancela, actualiza o reembolsa pedidos a través del chat. • Oferta de Descuentos – Comparte códigos de cupón en vivo en la conversación. 🎫 Sistema de Tickets • Creación Unificada de Tickets – Convierte correos electrónicos/chats en tickets de soporte. • Etiquetado y Priorización – Organiza y prioriza tareas. • Seguimiento de Operadores – Conoce quién está asignado a qué. • Filtrado Avanzado – Ordena rápidamente los tickets. • Gestión de Spam – Detecta y filtra automáticamente mensajes irrelevantes. 📡 Canales de Comunicación Gestiona todo en un panel: • Chat en Vivo – Conversaciones en tiempo real en el sitio web. • Correo Electrónico – Integra múltiples bandejas de entrada. • Instagram – Responde a DMs y reacciones. • Messenger – Chatea con usuarios de Facebook. 🎨 Personalización • Branding – Ajusta el widget de chat al aspecto y sensación de tu sitio. • Configuración de Visibilidad – Personaliza la visualización del widget por tiempo/dispositivo. • Mensajería Offline – Captura clientes potenciales cuando estás desconectado. 📊 Análisis • Monitoreo de Rendimiento – Rastrea tiempos de respuesta, satisfacción, chats perdidos. • Información del Equipo – Evalúa la productividad individual/equipo. • Análisis de Flujos – Optimiza automatizaciones basadas en datos de rendimiento. 🔒 Privacidad y Cumplimiento • SOC 2 Tipo 2 • GDPR • CCPA • EU-US DPF • CPRA • AI Pact **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 1,894 #### How Do G2 Users Rate Tidio? - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.2/10 (Category avg: 9.1/10) - **Automatización:** 9.0/10 (Category avg: 8.7/10) - **Integraciones:** 8.8/10 (Category avg: 8.6/10) - **Personalización:** 8.9/10 (Category avg: 8.5/10) #### Who Is the Company Behind Tidio? - **Vendedor:** [Tidio](https://www.g2.com/es/sellers/tidio) - **Año de fundación:** 2013 - **Ubicación de la sede:** San Francisco, California - **Twitter:** @tidiocx 1,306 seguidores en Twitter - **Página de LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=b2a83a78e0bc36b2aeb648b49343637659cf7ed06e7b3c547dd0700227f35904&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F3343461%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 177 empleados en LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Propietario, Director Ejecutivo - **Top Industries:** Venta al por Menor, Marketing y publicidad - **Company Size:** 90% Small, 9% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About Tidio? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - A los usuarios les encanta la **facilidad de uso** de Tidio, mejorando la comunicación del equipo y proporcionando una interacción fluida con los clientes. - Los usuarios aprecian Tidio por sus **capacidades de soporte al cliente inmediato** , mejorando el compromiso y la satisfacción con asistencia oportuna. - Los usuarios están impresionados por el **eficiente chatbot de IA** de Tidio, que mejora la comunicación y el soporte al cliente durante los momentos de mayor actividad. - Los usuarios elogian la **fácil configuración** de Tidio, haciendo que la configuración inicial sea fluida y eficiente para comenzar rápidamente. - A los usuarios les encantan las **funciones de interacción en tiempo real** de Tidio, haciendo que la interacción con el cliente sea fluida y efectiva en múltiples plataformas. ##### Cons - Los usuarios encuentran Tidio **caro** , especialmente para los freelancers que buscan opciones de licencia asequibles que satisfagan sus necesidades. - Los usuarios encuentran que las **funciones faltantes** en Tidio, como la geolocalización, son costosas y carecen de flexibilidad. - Los usuarios encuentran frustrante la **personalización limitada** de Tidio, deseando tener más control sobre la configuración y los flujos de trabajo del chatbot. - Los usuarios encuentran que los precios de Tidio son **demasiado caros** y sugieren un modelo de pago más flexible para una mejor asequibilidad. - Los usuarios desean **más funciones** en Tidio, como estilos adicionales de chatbot y capacidades de edición mejoradas en dispositivos móviles. #### What Are Recent G2 Reviews of Tidio? **["Compromiso Eficiente con el Cliente, Configuración Fácil"](https://www.g2.com/es/survey_responses/tidio-review-13183557)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Ambrish R._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/tidio-review-13183557) **["Tablero limpio y personalizable con integración fluida de chatbot en WordPress"](https://www.g2.com/es/survey_responses/tidio-review-13177684)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Michelle Ann R._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/tidio-review-13177684) #### What Are G2 Users Discussing About Tidio? - [¿Cómo puedo configurar y optimizar chatbots en Tidio para mi sitio de comercio electrónico?](https://www.g2.com/es/discussions/how-can-i-set-up-and-optimize-chatbots-in-tidio-for-my-e-commerce-site) - 3 comments - [¿Para qué se utiliza Tidio?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-tidio-used-for) - 4 comments, 1 upvote - [¿Cómo desinstalo Tidio?](https://www.g2.com/es/discussions/how-do-i-uninstall-tidio) - 1 comment - [Is Tidio safe?](https://www.g2.com/es/discussions/is-tidio-safe) - 7 comments - [¿Cómo se usa Tidio?](https://www.g2.com/es/discussions/how-do-you-use-tidio) - 2 comments ### [Whatfix](https://www.g2.com/products/whatfix/reviews) Whatfix is the AI-native Digital Adoption Platform built for the modern enterprise. It’s the only platform to unify pre-production simulation training, in-workflow guidance and support, and adoption analytics for continuous optimization, driving business outcomes from enterprise software. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 537 #### How Do G2 Users Rate Whatfix? - **Has the product been a good partner in doing business?:** 9.5/10 (Category avg: 9.1/10) - **Automation:** 8.1/10 (Category avg: 8.7/10) - **Integrations:** 8.0/10 (Category avg: 8.6/10) - **Personalization:** 8.2/10 (Category avg: 8.5/10) #### Who Is the Company Behind Whatfix? - **Seller:** [Whatfix](https://www.g2.com/sellers/whatfix) - **Company Website:** whatfix.com - **Year Founded:** 2013 - **HQ Location:** San Jose, CA - **Twitter:** @whatfix 3,096 Twitter followers - **LinkedIn® Page:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=54da0ef74f062ef7e35deab55bba9292703a8810e855b363c3924d1089e5d97e&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F2058906%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 1,115 employees on LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Product Manager, Project Manager - **Top Industries:** Computer Software, Information Technology and Services - **Company Size:** 45% Large, 36% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About Whatfix? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Users highlight the **ease of use** of Whatfix, making content creation simple without needing coding skills. - Users commend the **attentive and timely customer support** from Whatfix, enhancing their overall experience and satisfaction. - Users value the **user-friendly navigation** of Whatfix, enhancing their understanding and minimizing reliance on training documents. - Users value Whatfix's **intuitive no-code authoring** , enabling flexible content creation while keeping support relevant and timely. - Users value the **ease of implementation and excellent support** from Whatfix, enhancing overall training and communication efficiency. ##### Cons - Users find the **learning curve** steep for Whatfix, requiring time and support for initial setup and customization. - Users face **clunky maintenance** of content libraries, limited analytics views, and missing B2B functionalities with Whatfix. - Users find the **setup and maintenance time-consuming** , especially with large content libraries and frequent updates. - Users find the **initial setup and navigation complexity** of Whatfix challenging, especially for first-time users. - Users find a **lack of guidance** for advanced workflows, complicating the use of Whatfix for power users. #### What Are Recent G2 Reviews of Whatfix? **["Enhancing User Experience with Interactive Guidance and Insights via Whatfix"](https://www.g2.com/survey_responses/whatfix-review-11684085)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Sajal P._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/whatfix-review-11684085) **["Easy In-App Guidance with Smooth Integration and Outstanding Support"](https://www.g2.com/survey_responses/whatfix-review-13029952)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Sireesha D._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/whatfix-review-13029952) #### What Are G2 Users Discussing About Whatfix? - [At what rate is Whatfix growing year on year?](https://www.g2.com/discussions/at-what-rate-is-whatfix-growing-year-on-year) - 1 comment, 1 upvote - [Which of the following is a widget of Whatfix?](https://www.g2.com/discussions/which-of-the-following-is-a-widget-of-whatfix) - 1 comment, 1 upvote - [Which one of them is a direct competitor of Whatfix?](https://www.g2.com/discussions/which-one-of-them-is-a-direct-competitor-of-whatfix) - 1 comment, 1 upvote - [What does Whatfix do?](https://www.g2.com/discussions/what-does-whatfix-do) - 3 comments ### [BoldDesk](https://www.g2.com/es/products/bolddesk/reviews) BoldDesk® de Syncfusion® es un software de servicio al cliente avanzado impulsado por IA, diseñado para optimizar las operaciones de soporte al cliente. Combina un software de gestión de tickets robusto, chat en vivo y soporte multicanal con características de IA de vanguardia como AI Copilot y Agentes de IA. Los Agentes de IA proporcionan asistencia 24/7 con respuestas rápidas, precisas y similares a las humanas, asegurando que los clientes siempre reciban el soporte adecuado, en cualquier momento. Se integra perfectamente con más de 40 herramientas populares, admite más de 35 idiomas y se adapta sin esfuerzo desde startups hasta grandes empresas, convirtiéndolo en la elección ideal para el soporte al cliente moderno impulsado por IA. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 144 #### How Do G2 Users Rate BoldDesk? - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 8.8/10 (Category avg: 9.1/10) - **Automatización:** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10) - **Integraciones:** 8.7/10 (Category avg: 8.6/10) - **Personalización:** 8.8/10 (Category avg: 8.5/10) #### Who Is the Company Behind BoldDesk? - **Vendedor:** [Syncfusion](https://www.g2.com/es/sellers/syncfusion) - **Sitio web de la empresa:** www.syncfusion.com - **Año de fundación:** 2001 - **Ubicación de la sede:** Morrisville, North Carolina - **Twitter:** @Syncfusion 11,907 seguidores en Twitter - **Página de LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=819bbd3d7046da28d101a1e5cf5794e766a9f74c4edf4d097116f83e77cc93b3&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F123064%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 2,709 empleados en LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Gerente de TI, Desarrollador de software - **Top Industries:** Software de Computadora, Tecnología de la información y servicios - **Company Size:** 46% Small, 36% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About BoldDesk? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Los usuarios encuentran BoldDesk muy **intuitivo y fácil de usar** , mejorando la colaboración entre departamentos de manera efectiva. - Los usuarios valoran la **facilidad de uso** de BoldDesk, elogiando su interfaz limpia y sus efectivas características de colaboración. - Los usuarios elogian el **rápido y útil soporte al cliente** de BoldDesk, mejorando significativamente su experiencia general. - Los usuarios destacan la **fácil configuración** de BoldDesk, lo que hace que sea sencillo de integrar y comenzar a usar de manera efectiva. - Los usuarios valoran la **interfaz intuitiva y la facilidad de uso** de BoldDesk, encontrándola fácil y confiable de navegar. ##### Cons - Los usuarios encuentran que la **falta de características esenciales** en BoldDesk, como RMM y capacidades efectivas de IA, limita su experiencia. - Los usuarios encuentran la **curva de aprendizaje desafiante** , sintiéndose abrumados y requiriendo habilidades tecnológicas para una personalización e integración más profunda. - Los usuarios desean más **opciones de personalización** en BoldDesk, particularmente para la flexibilidad de las plantillas de correo electrónico y las notificaciones. - Los usuarios encuentran el **portal de clientes difícil de operar** , lo que lo hace abrumador y frustrante a veces. - Los usuarios enfrentan **problemas de emisión de boletos** , como un diseño deficiente y la falta de registros de actividad del usuario, lo que afecta la usabilidad general. #### What Are Recent G2 Reviews of BoldDesk? **["BoldDesk: Herramienta esencial con margen para mejorar la interfaz"](https://www.g2.com/es/survey_responses/bolddesk-review-13088897)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Vishal N._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/bolddesk-review-13088897) **["BoldDesk: Ticketing fácil de usar con integraciones perfectas y un soporte tremendo"](https://www.g2.com/es/survey_responses/bolddesk-review-12803790)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Adithya K._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/bolddesk-review-12803790) ### [Freshservice](https://www.g2.com/products/freshservice/reviews) Freshservice by Freshworks is an AI-powered ServiceOps platform built for modern enterprises that need to move fast without sacrificing control. By unifying ITSM, ITOM, IT asset management, and enterprise service management on a single platform with a shared data layer, Freshservice eliminates the tool sprawl and visibility gaps that slow teams down - creating one source of truth across services, assets, and infrastructure. IT teams get full visibility into their environment: automated discovery, a robust CMDB for impact analysis and root cause resolution, and streamlined incident, problem, change, and major incident management. Beyond IT, Freshservice extends seamlessly to HR, finance, and facilities - giving every business team the same consistent, efficient service experience without the complexity of separate tools. Freshservice comes with a natively embedded AI layer called Freddy AI, that helps agents resolve issues faster, automates employee service requests, and gives leaders the insights they need to make better decisions. The result isn't just faster service; it's a fundamentally more proactive operation that surfaces and resolves issues before they impact employees. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 1,299 #### How Do G2 Users Rate Freshservice? - **Has the product been a good partner in doing business?:** 9.1/10 (Category avg: 9.1/10) - **Automation:** 8.7/10 (Category avg: 8.7/10) - **Integrations:** 8.1/10 (Category avg: 8.6/10) - **Personalization:** 8.2/10 (Category avg: 8.5/10) #### Who Is the Company Behind Freshservice? - **Seller:** [Freshworks](https://www.g2.com/sellers/freshworks) - **Company Website:** www.freshworks.com - **Year Founded:** 2010 - **HQ Location:** San Mateo, CA - **Twitter:** @FreshworksInc 19,020 Twitter followers - **LinkedIn® Page:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=5f531480627d021846a1bab97814f28776888079b40b7e07b52045e7d1e35c99&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Ffreshworks-inc%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 7,505 employees on LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** IT Manager, IT Director - **Top Industries:** Information Technology and Services, Computer Software - **Company Size:** 61% Medium, 21% Large #### What Do G2 Reviewers Say About Freshservice? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Users highlight the **ease of use** of Freshservice, appreciating its intuitive design and efficient ticket management. - Users appreciate the **intuitive interface and extensive features** of Freshservice, simplifying both complex tasks and daily activities. - Users value the **automation features** of Freshservice, significantly enhancing efficiency and streamlining ticket management processes. - Users praise the **variety of ticket organization options** in Freshservice, enhancing efficiency and user experience. - Users value the **intuitive ticket management** in Freshservice, enhancing usability and streamlining internal approval processes. ##### Cons - Users find the **missing features** in Freshservice frustrating, particularly the lack of intuitive reporting and search functionalities. - Users find the **limited features** of Freshservice restrictive, impacting the effectiveness of reporting and project management. - Users find the **learning curve steep** , with complicated configurations and unintuitive reporting features causing frustration. - Users find **limited customization** options in Freshservice, which can restrict tailoring the system to specific business needs. - Users find **ticketing issues** frustrating, especially with confusing reporting and difficulty in extracting data for management. #### What Are Recent G2 Reviews of Freshservice? **["Clean, Customizable, and Fast—Freshservice Keeps Us Organized"](https://www.g2.com/survey_responses/freshservice-review-13160237)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Enrique L._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/freshservice-review-13160237) **["User-Friendly No-Code Automation with Helpful API Integrations and Reporting"](https://www.g2.com/survey_responses/freshservice-review-13141245)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Shubham C._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/freshservice-review-13141245) #### What Are G2 Users Discussing About Freshservice? - [What is Freshservice used for?](https://www.g2.com/discussions/what-is-freshservice-used-for) - 3 comments, 1 upvote - ‹ Prev‹ Prev - 1 - [2](/categories/customer-self-service/free?open_modal_url=%2Fproducts%2Fsmao%2Fwishlists%3Fhost_path%3D%252Fcategories%252Fbest-customer-self-service-software%252Ffree%26source%3Dcategory&order=g2_score&page=2#product-list) - [3](/categories/customer-self-service/free?open_modal_url=%2Fproducts%2Fsmao%2Fwishlists%3Fhost_path%3D%252Fcategories%252Fbest-customer-self-service-software%252Ffree%26source%3Dcategory&order=g2_score&page=3#product-list) - [4](/categories/customer-self-service/free?open_modal_url=%2Fproducts%2Fsmao%2Fwishlists%3Fhost_path%3D%252Fcategories%252Fbest-customer-self-service-software%252Ffree%26source%3Dcategory&order=g2_score&page=4#product-list) - [5](/categories/customer-self-service/free?open_modal_url=%2Fproducts%2Fsmao%2Fwishlists%3Fhost_path%3D%252Fcategories%252Fbest-customer-self-service-software%252Ffree%26source%3Dcategory&order=g2_score&page=5#product-list) - … - [12](/categories/customer-self-service/free?open_modal_url=%2Fproducts%2Fsmao%2Fwishlists%3Fhost_path%3D%252Fcategories%252Fbest-customer-self-service-software%252Ffree%26source%3Dcategory&order=g2_score&page=12#product-list) - [13](/categories/customer-self-service/free?open_modal_url=%2Fproducts%2Fsmao%2Fwishlists%3Fhost_path%3D%252Fcategories%252Fbest-customer-self-service-software%252Ffree%26source%3Dcategory&order=g2_score&page=13#product-list) - [Next ›Next ›](/categories/customer-self-service/free?open_modal_url=%2Fproducts%2Fsmao%2Fwishlists%3Fhost_path%3D%252Fcategories%252Fbest-customer-self-service-software%252Ffree%26source%3Dcategory&order=g2_score&page=2#product-list) Spotlight Categories [AI Sales Assistant Software](https://www.g2.com/categories/ai-sales-assistant) [Online Reputation Management Software](https://www.g2.com/categories/online-reputation-management) [Password Managers Software](https://www.g2.com/categories/password-managers) [Employee Communications Software](https://www.g2.com/categories/employee-communications) [CPQ Software](https://www.g2.com/categories/cpq) Similar Categories - [Help Desk](/categories/help-desk) - [Live Chat](/categories/live-chat) - [Social Customer Service](/categories/social-customer-service) - [Appointment Reminder](/categories/appointment-reminder) - [Call & Contact Center](/categories/call-contact-center) - [Client Onboarding](/categories/client-onboarding) - [Co-Browsing](/categories/co-browsing) - [Complaint Management](/categories/complaint-management) - [Contact Center Outsourcing Services](/categories/contact-center-outsourcing-services) - [Contact Center Payments](/categories/contact-center-payments) - [Conversational Support](/categories/conversational-support) - [Customer Communications Management](/categories/customer-communications-management) - [Customer Education](/categories/customer-education) - [Customer Service Automation](/categories/customer-service-automation) - [Customer Success](/categories/customer-success) [Browse Customer Self-Service Themes](/categories/customer-self-service/themes)