# Top Free Live Chat Software

## How Many Live Chat Software Products Does G2 Track?

**Total Products under this Category:** 463

### Category Stats (Aug 2026)

- **Average Rating:** 4.47/5 The average rating of products in this category, based on all submitted ratings
- **Top Trending Product:** Callbell (+2.42%) - Among all products in this category, Callbell recorded the largest rating increase compared to last month

_Last updated: August 01, 2026_

## How Does G2 Rank Live Chat Software Products?

**Why You Can Trust G2's Software Rankings:**

- 30 Analysts and Data Experts
- 100,300+ Authentic Reviews
- 463+ Products
- Unbiased Rankings

G2's software rankings are built on verified user reviews, rigorous moderation, and a consistent research methodology maintained by a team of analysts and data experts. Each product is measured using the same transparent criteria, with no paid placement or vendor influence. While reviews reflect real user experiences, which can be subjective, they offer valuable insight into how software performs in the hands of professionals. Together, these inputs power the G2 Score, a standardized way to compare tools within every category.

## G2 Grid® for Live Chat Software
 ![G2 Grid® for Live Chat Software plotting products by satisfaction and market presence](https://www.g2.com/categories/live-chat/grids.png?focus%5B%5D=574&focus%5B%5D=5494&focus%5B%5D=90225&focus%5B%5D=3270&focus%5B%5D=2743&focus%5B%5D=1281845&focus%5B%5D=10366&focus%5B%5D=61400)

Highlighted products: Zendesk for Customer Service, Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud), Qualified, Fin, Zoho Desk, WhatsApp Business Platform, Podium, and Tidio.

Underlying data: [Grid® JSON](https://www.g2.com/categories/live-chat/grids.json?focus%5B%5D=zendesk-for-customer-service&focus%5B%5D=agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud&focus%5B%5D=qualified&focus%5B%5D=fin&focus%5B%5D=zoho-desk&focus%5B%5D=whatsapp-business-platform&focus%5B%5D=podium&focus%5B%5D=tidio)

**Sponsored**

### Social Intents

Social Intents is a Live Chat and AI Chatbot platform designed to enhance communication between businesses and their website visitors. This solution enables teams to manage website chats directly from popular business collaboration tools such as Microsoft Teams, Slack, Google Chat, Zoom, and Webex. By integrating live chat and AI chatbots into platforms that organizations already utilize, Social Intents eliminates the need for context switching, allowing for a more efficient and cohesive communication experience. Primarily targeted at customer service and sales teams, Social Intents is ideal for organizations looking to improve their online engagement without the complications of adopting additional messaging tools. The platform is particularly beneficial for businesses that handle a high volume of inquiries and require a seamless way to interact with customers across various channels. By providing a unified communication solution, Social Intents helps companies streamline their customer interactions and enhance overall service quality. Users can engage visitors through a web chat widget and popular messaging platforms like WhatsApp, Facebook Messenger, and SMS, ensuring that customers can reach out through their preferred method. This flexibility in communication channels caters to diverse customer preferences, making it easier for businesses to connect with their audience. The ability to meet customers where they are enhances engagement and fosters a more responsive customer service environment. One of the standout features of Social Intents is its capability to build AI chatbots powered by OpenAI's ChatGPT. Users can train these chatbots with their website content in just one click, allowing for quick deployment and immediate assistance for common inquiries. This feature not only enhances response times but also ensures that customers receive accurate information. When more complex issues arise, the platform allows for seamless escalation to human agents, ensuring that customers receive the support they need without delay. The integration of AI chatbots with live chat capabilities offers significant benefits to organizations. By automating responses to frequently asked questions, businesses can free up their human agents to focus on more intricate customer interactions. This dual approach not only improves operational efficiency but also enhances customer satisfaction by providing timely and relevant support. Social Intents distinguishes itself in its category by combining the power of AI with the personal touch of human interaction, creating a balanced and effective customer service solution.

[Visit website](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list_llm&secure%5Bcategory_id%5D=191&secure%5Bchosen_at%5D=2026-08-02T18%3A05%3A59Z&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=191&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=page_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=191&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=84670&secure%5Bresource_id%5D=191&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fcategories%2Flive-chat%2Ffree%3Fopen_modal_url%3D%252Fproducts%252Fskyler-ai%252Fwishlists%253Fhost_path%253D%25252Fcategories%25252Flive-chat-software%25252Ffree%2526source%253Dcategory&secure%5Btoken%5D=34e3bc6f1b47298d989052da73654ee76382e55e98b92ae4517fdb54b8da10f9&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fsocialintents.com%2Fsignup.do%3Futm_campaign%3Dg2%26utm_content%3Dfree-trial%26utm_medium%3Dg2%26utm_source%3Dmyg2&secure%5Burl_type%5D=free_trial)

### [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews)

Zendesk per il Servizio Clienti è una soluzione di servizio alimentata dall'IA che è facile da configurare, utilizzare e scalare. Offre funzionalità pronte all'uso che sono semplici da modificare, aiutando le aziende a muoversi più velocemente. Sfruttando l'IA costruita su miliardi di interazioni CX, Zendesk migliora l'intera esperienza di servizio—dal self-service agli agenti e agli amministratori—migliorando l'efficienza su larga scala. Zendesk fornisce agli agenti strumenti, approfondimenti e contesto per offrire un servizio personalizzato su tutti i canali, inclusi messaggistica sociale, telefono ed email. Unifica conversazioni personalizzate, gestione dei casi omnicanale, flussi di lavoro IA, automazione e un Marketplace di oltre 1800 app sotto un'unica piattaforma. Zendesk QA utilizza l'IA per valutare e migliorare le prestazioni degli agenti, mentre la Gestione della Forza Lavoro ottimizza la pianificazione e la produttività per garantire la prontezza durante i periodi di picco. La soluzione è facile da implementare e regolare senza bisogno di IT o sviluppatori. La missione di Zendesk è semplificare la complessità aziendale e consentire connessioni significative con i clienti per aziende di tutte le dimensioni. Servendo oltre 130K marchi globali in oltre 30 lingue, Zendesk ha sede a San Francisco con uffici in tutto il mondo.

**Average Rating:** 4.3/5.0

**Total Reviews:** 6,658

#### How Do G2 Users Rate Zendesk for Customer Service?

- **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 8.4/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Sviluppo del Lead:** 8.1/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Personalizzazione:** 8.0/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Co-Navigazione:** 8.0/10 (Category avg: 8.1/10)

#### Who Is the Company Behind Zendesk for Customer Service?

- **Venditore:** [Zendesk](https://www.g2.com/it/sellers/zendesk)
- **Sito web dell'azienda:** www.zendesk.com
- **Anno di Fondazione:** 2007
- **Sede centrale:** San Francisco, CA
- **Twitter:** @Zendesk  
102,672 follower su Twitter
- **Pagina LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/it/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=511eeaf2c0ddc5065caaef5bb8b6d60bcc6b89740bd82db40e2e197c6eced9e2&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F418095%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
7,302 dipendenti su LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Customer Success Manager, Customer Service Manager
- **Top Industries:** Software per computer, Tecnologia dell'informazione e servizi
- **Company Size:** 45% Medium, 40% Small

#### What Do G2 Reviewers Say About Zendesk for Customer Service?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di Zendesk, che facilita risposte rapide e flussi di lavoro di supporto organizzati.
- Gli utenti apprezzano gli **spazi di lavoro senza soluzione di continuità** in Zendesk, migliorando l'usabilità attraverso strumenti efficaci come Talk e la gestione dei ticket via email.
- Gli utenti apprezzano il **supporto clienti efficiente** fornito da Zendesk, apprezzando le capacità di risposta organizzate e rapide.
- Gli utenti apprezzano la **organizzazione utile** di Zendesk, che consente risposte più rapide e una gestione migliorata del supporto clienti.
- Gli utenti apprezzano la **gestione facile dei ticket** in Zendesk, che consente una collaborazione efficace e un monitoraggio efficiente del supporto clienti.

##### Cons

- Gli utenti esprimono frustrazione per **la mancanza di funzionalità personalizzabili** , limitando la loro capacità di gestire efficacemente gli stati e gli aggiornamenti dei ticket.
- Gli utenti trovano le **funzionalità limitate** di Zendesk per il servizio clienti frustranti, influenzando l'usabilità e l'efficienza nell'installazione.
- Gli utenti trovano la **curva di apprendimento ripida** per le funzionalità avanzate di Zendesk, ponendo sfide per coloro che mancano di competenze tecniche.
- Gli utenti trovano le **opzioni di personalizzazione limitate** per gli stati dei ticket e i permessi degli agenti uno svantaggio per i loro flussi di lavoro in Zendesk.
- Gli utenti trovano la **complessità e la curva di apprendimento** di Zendesk impegnative, insieme a problemi con bug e integrazioni limitate.

#### What Are Recent G2 Reviews of Zendesk for Customer Service?

**["Supporto Omnicanale Unificato con Potente Automazione e Analisi"](https://www.g2.com/it/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-13140974)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— Ravindra N._

[Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-13140974)

**["Un unico posto per gestire le richieste IT con un chiaro tracciamento dei ticket"](https://www.g2.com/it/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-13166804)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— Sree K._

[Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-13166804)

#### What Are G2 Users Discussing About Zendesk for Customer Service?

- [In che modo Zendesk Support Suite sta trasformando l'esperienza del servizio clienti in vari settori?](https://www.g2.com/it/discussions/how-is-zendesk-support-suite-transforming-the-customer-service-experience-in-various-industries) - 6 comments, 4 upvotes
- [A cosa serve Zendesk Support Suite?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-zendesk-support-suite-used-for) - 3 comments, 2 upvotes
- [Esiste una versione gratuita di Zendesk?](https://www.g2.com/it/discussions/is-there-a-free-version-of-zendesk) - 7 comments, 1 upvote
- [Is zendesk any good?](https://www.g2.com/it/discussions/is-zendesk-any-good) - 8 comments, 1 upvote
- [Cosa puoi fare con Zendesk?](https://www.g2.com/it/discussions/what-can-you-do-with-zendesk) - 3 comments, 3 upvotes

### [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews)

Salesforce Service Cloud is the world's #1 AI CRM for service, where humans with AI agents drive customer success together. Service Cloud enables seamless collaboration between AI agents and humans, for every type of service, on any channel, and across any industry to deliver effortless experiences from first contact to final resolution. With autonomous agents, you can transform low-touch, high-volume interactions into no-touch experiences, seamlessly handing them off to your human agents only when needed for high-touch more complex interactions. AI integrated into the flow of work helps your service teams achieve new levels of productivity, drive better customer satisfaction and to drive growth. All of these capabilities are built on the Salesforce Platform with Agentforce and Data Cloud allowing service organizations around the world to : - Deliver proactive support with data from your products, assets & services - Provide 24/7 cross-channel service & resolve issues fast with AI agents - Boost productivity and accelerate growth with one integrated platform

**Average Rating:** 4.4/5.0

**Total Reviews:** 6,969

#### How Do G2 Users Rate Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)?

- **Has the product been a good partner in doing business?:** 8.7/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Lead Development:** 8.5/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Customization :** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Co-Browsing:** 7.8/10 (Category avg: 8.1/10)

#### Who Is the Company Behind Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)?

- **Seller:** [Salesforce](https://www.g2.com/sellers/salesforce)
- **Company Website:** www.salesforce.com
- **Year Founded:** 1999
- **HQ Location:** San Francisco, CA
- **Twitter:** @salesforce  
579,511 Twitter followers
- **LinkedIn® Page:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=c04f36289ca03aeff007197f1d9e74e925e328ed6bcfaff98911c78b3ab382f7&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F3185%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
83,223 employees on LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Salesforce Administrator, Salesforce Developer
- **Top Industries:** Information Technology and Services, Computer Software
- **Company Size:** 42% Medium, 37% Large

#### What Do G2 Reviewers Say About Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Users love the **ease of use** of Agentforce Service, appreciating the quick setup and helpful features.
- Users appreciate the **user-friendly interface and effective reporting capabilities** of Agentforce Service, enhancing case management efficiency.
- Users appreciate the **streamlined case management** of Agentforce Service, which makes organization and transfer between departments easy.
- Users value the **efficiency** of Agentforce Service, enabling seamless setup and streamlined management of customer service tasks.
- Users appreciate the **helpful guides and ease of setup** , enhancing their overall experience with Salesforce Service Cloud.

##### Cons

- Users find the **complexity** of Agentforce Service can require extensive training and planning for effective use.
- Users find the **learning curve steep** for new users, requiring considerable time and planning to fully utilize features.
- Users find the **steep learning curve** of Agentforce Service challenging, especially for onboarding new team members.
- Users find the **pricing and add-ons expensive** , requiring careful planning to manage license costs effectively.
- Users find the **complex usability** of Agentforce Service challenging, particularly during setup and customization for advanced features.

#### What Are Recent G2 Reviews of Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)?

**["“Daily Use Review of Salesforce Service Cloud in Collections”"](https://www.g2.com/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12938648)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Arnold D._

[Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12938648)

**["The Evolution of Service: Bridging the Gap Between Data and Action."](https://www.g2.com/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12796220)**

**Rating:** 4.0/5.0 stars

_— Naampreet K._

[Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12796220)

#### What Are G2 Users Discussing About Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)?

- [How does Salesforce Service Cloud contribute to creating a more responsive and efficient customer service experience?](https://www.g2.com/discussions/how-does-salesforce-service-cloud-contribute-to-creating-a-more-responsive-and-efficient-customer-service-experience) - 3 comments, 1 upvote
- [How is Salesforce Service Cloud being used to enhance operational efficiency and user experience in its specific field?](https://www.g2.com/discussions/how-is-salesforce-service-cloud-being-used-to-enhance-operational-efficiency-and-user-experience-in-its-specific-field) - 4 comments
- [What does customer self service require?](https://www.g2.com/discussions/what-does-customer-self-service-require)
- [What is Salesforce customer community?](https://www.g2.com/discussions/what-is-salesforce-customer-community) - 2 comments
- [What is feedback management system?](https://www.g2.com/discussions/what-is-feedback-management-system)

### [Fin](https://www.g2.com/products/fin/reviews)

Fin is a single Customer Agent that can take on different roles, depending on what the conversation needs. Fin can handle sales, service, and more - all as part of one continuous experience for the customer. Key benefits of Fin AI Agent: - Automates complex tasks such as refunds, transaction disputes, and technical troubleshooting. - Easy to configure with a no-code experience that anyone on your team can manage. - Works with any helpdesk, including Salesforce, HubSpot, and Freshdesk – no migration required. - Affordable at scale with pricing starting at just $0.99 per outcome. - Provides complete visibility and control through tools to analyze, train, test, and deploy Fin across all channels. - Engages buyers as they explore your site, providing instant, relevant answers when intent is highest. - Moves prospects closer to a decision, answering questions about pricing and features, addressing objections, and matching solutions to their needs. - Closes opportunities by guiding qualified buyers to the right next step – booking meetings, starting trials, or handing off to sales with full context. How it works: Fin combines generative AI with deterministic rules to act just like your best human agents. You can give Fin detailed, step-by-step instructions, and it will follow them with speed and reliability – reducing time to resolution and improving customer satisfaction. Under the hood, Fin is powered by Fin APEX 1.0, the highest-performing, fastest model for customer service. Every layer is optimized for accuracy, speed, and reliability, so Fin can handle high volumes and complex queries with confidence. Proof of performance: - Fin resolves 67% of customer queries on average, with rates as high as 93% for some teams. - Trusted by 6,000+ customer service teams, including the world’s leading AI companies like Anthropic. - In independent tests, Fin consistently outperformed competitors, delivering higher resolution rates than Forethought, Decagon, and others. Ranked #1 AI Agent on G2, with the highest number of reviews.

**Average Rating:** 4.5/5.0

**Total Reviews:** 3,728

#### How Do G2 Users Rate Fin?

- **Has the product been a good partner in doing business?:** 8.8/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Lead Development:** 8.2/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Customization :** 8.2/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Co-Browsing:** 8.2/10 (Category avg: 8.1/10)

#### Who Is the Company Behind Fin?

- **Seller:** [Intercom, Inc.](https://www.g2.com/sellers/intercom-inc)
- **Company Website:** www.intercom.com
- **Year Founded:** 2011
- **HQ Location:** San Francisco, CA
- **Twitter:** @fin\_ai  
45,225 Twitter followers
- **LinkedIn® Page:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=c4ccbb923eea5ff058661d3cb8551a19d9d748d77ac398b352ccf53e3c08ea3f&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Ffin%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
953 employees on LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Customer Success Manager, CEO
- **Top Industries:** Computer Software, Information Technology and Services
- **Company Size:** 56% Small, 37% Medium

#### What Do G2 Reviewers Say About Fin?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Users appreciate Fin's **quick and accurate responses** , significantly reducing support workload and enhancing query resolution.
- Users find Fin's **ease of use** exceptional, with intuitive navigation and helpful features simplifying the overall experience.
- Users value the **ease of use** of Fin, enjoying streamlined onboarding and effective conversation tracking features.
- Users value the **efficiency** of Fin, appreciating its easy integration and intuitive interface for seamless operations.
- Users appreciate the **automation features** of Fin, enhancing efficiency and client management without overwhelming support teams.

##### Cons

- Users find the lack of **missing features** in Fin limits usability and complicates user experience significantly.
- Users find Fin's **lack of nuance and outdated information** frustrating, often leading to verification with human support.
- Users find the **limited features** of Fin restrict their ability to fully leverage its capabilities and control.
- Users experience a **steep learning curve** with Fin, finding its setup and functionality demanding and complex.
- Users express concerns over Fin's **high pricing** , with many features requiring additional payment, leading to unexpected bills.

#### What Are Recent G2 Reviews of Fin?

**["Helpful AI Support That Saves Our Team Time"](https://www.g2.com/survey_responses/fin-review-13188941)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Ardon G._

[Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/fin-review-13188941)

**["Efficient AI Support with Some Routing Challenges"](https://www.g2.com/survey_responses/fin-review-7350999)**

**Rating:** 4.0/5.0 stars

_— Marianna A._

[Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/fin-review-7350999)

#### What Are G2 Users Discussing About Fin?

- [How is Intercom reshaping the landscape of customer communication and engagement?](https://www.g2.com/discussions/how-is-intercom-reshaping-the-landscape-of-customer-communication-and-engagement) - 1 comment
- [What is Intercom used for?](https://www.g2.com/discussions/what-is-intercom-used-for) - 3 comments
- [Does intercom have live chat?](https://www.g2.com/discussions/does-intercom-have-live-chat) - 2 comments
- [What is intercom app used for?](https://www.g2.com/discussions/what-is-intercom-app-used-for) - 1 comment
- [How does Intercom chat work?](https://www.g2.com/discussions/how-does-intercom-chat-work) - 1 comment

### [Zoho Desk](https://www.g2.com/it/products/zoho-desk/reviews)

Zoho Desk è una soluzione software per help desk basata sul web progettata per assistere le organizzazioni nel fornire esperienze di supporto clienti eccezionali. Questa piattaforma funge da hub centralizzato per gestire le interazioni con i clienti su più canali, consentendo alle aziende di ottimizzare i loro processi di supporto e migliorare la soddisfazione complessiva dei clienti. Concentrandosi sulle esigenze sia dei clienti che degli agenti di supporto, Zoho Desk mira a creare un ambiente di help desk più efficiente ed efficace. Rivolto principalmente alle aziende di tutte le dimensioni, Zoho Desk si rivolge ai team di supporto clienti che cercano di migliorare la loro erogazione del servizio e l'efficienza operativa. Il software è particolarmente vantaggioso per le organizzazioni che necessitano di un sistema robusto per gestire le richieste provenienti da vari canali di comunicazione, tra cui email, chat, social media e telefono. Con il suo set di funzionalità completo, Zoho Desk è adatto per settori come il retail, la tecnologia, la sanità e la finanza, dove l'engagement e il supporto clienti sono fondamentali per il successo. Una delle caratteristiche distintive di Zoho Desk è la sua capacità di supporto omnicanale, che consente alle aziende di interagire con i clienti senza soluzione di continuità su diverse piattaforme. Questo assicura che i clienti ricevano risposte coerenti e tempestive, indipendentemente da come scelgono di contattare l'azienda. Inoltre, la piattaforma migliora la produttività degli agenti attraverso strumenti di automazione che gestiscono compiti ripetitivi, permettendo ai team di supporto di concentrarsi su problemi dei clienti più complessi. L'integrazione delle capacità di intelligenza artificiale potenzia ulteriormente gli agenti fornendo loro approfondimenti e suggerimenti basati su dati storici e interazioni con i clienti. Zoho Desk offre anche ampie opzioni di personalizzazione, consentendo alle organizzazioni di adattare l'esperienza dell'help desk alle loro esigenze specifiche. Gli utenti possono creare flussi di lavoro personalizzati, impostare risposte automatiche e progettare dashboard personalizzati per monitorare le metriche di performance. Questo livello di personalizzazione assicura che le aziende possano adattare il software alle loro esigenze operative uniche, portando infine a un miglioramento dell'erogazione del servizio e della soddisfazione del cliente. Inoltre, Zoho Desk fornisce approfondimenti sulle performance in tempo reale, consentendo ai manager del supporto di monitorare le metriche chiave e prendere decisioni basate sui dati. La capacità di analizzare le interazioni con i clienti e le performance degli agenti aiuta le organizzazioni a identificare aree di miglioramento e ottimizzare le loro strategie di supporto. Con il suo modello di prezzo conveniente, Zoho Desk si distingue come una soluzione pratica per le aziende che cercano di migliorare le loro capacità di supporto clienti senza incorrere in spese eccessive.

**Average Rating:** 4.4/5.0

**Total Reviews:** 7,565

#### How Do G2 Users Rate Zoho Desk?

- **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 8.4/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Sviluppo del Lead:** 8.4/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Personalizzazione:** 8.2/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Co-Navigazione:** 8.3/10 (Category avg: 8.1/10)

#### Who Is the Company Behind Zoho Desk?

- **Venditore:** [Zoho](https://www.g2.com/it/sellers/zoho-b00ca9d5-bca8-41b5-a8ad-275480841704)
- **Sito web dell'azienda:** www.zoho.com
- **Anno di Fondazione:** 1996
- **Sede centrale:** Austin, TX
- **Twitter:** @Zoho  
137,880 follower su Twitter
- **Pagina LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/it/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=9c8e45ddb296c32c6c5597ef9ba945c94562c57624f7bd1dcf1a9e9931f71578&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F38373%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
30,766 dipendenti su LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** CEO, Director
- **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Software per computer
- **Company Size:** 73% Small, 23% Medium

#### What Do G2 Reviewers Say About Zoho Desk?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Gli utenti elogiano l' **interfaccia intuitiva e facile da usare** di Zoho Desk, migliorando la gestione dei ticket e la comunicazione con i clienti senza problemi.
- Gli utenti apprezzano l' **interfaccia intuitiva e le funzionalità di automazione** di Zoho Desk, migliorando le operazioni di supporto e le prestazioni del team.
- Gli utenti apprezzano molto la **gestione efficiente dei ticket** di Zoho Desk, notando il suo funzionamento senza intoppi e le preziose funzionalità di automazione.
- Gli utenti apprezzano le **integrazioni senza soluzione di continuità** in Zoho Desk, migliorando la collaborazione e semplificando la gestione delle interazioni con i clienti.
- Gli utenti amano l' **interfaccia intuitiva** di Zoho Desk, rendendo la gestione dei ticket e la comunicazione fluida ed efficiente.

##### Cons

- Gli utenti affrontano una **difficile curva di apprendimento** con Zoho Desk a causa di un'interfaccia utente incoerente e processi di reportistica complessi.
- Gli utenti affrontano una **ripida curva di apprendimento** con Zoho Desk a causa dell'interfaccia utente incoerente e dei processi di personalizzazione complessi.
- Gli utenti trovano **la personalizzazione limitata** impegnativa, poiché complica la manutenzione e l'integrazione in Zoho Desk.
- Gli utenti trovano che la **complessità delle funzionalità avanzate** in Zoho Desk possa essere frustrante e richiedere molto tempo per navigare.
- Gli utenti trovano l' **interfaccia non intuitiva** di Zoho Desk impegnativa, rendendo la navigazione e la funzionalità più difficili da comprendere.

#### What Are Recent G2 Reviews of Zoho Desk?

**["Configurazione Facile, Ticketing Intuitivo e Grande Valore con Zoho Desk"](https://www.g2.com/it/survey_responses/zoho-desk-review-13116193)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Aaditya S._

[Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/zoho-desk-review-13116193)

**["Supporto multicanale semplificato con potente automazione in Zoho Desk"](https://www.g2.com/it/survey_responses/zoho-desk-review-13164462)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— Muhammed A._

[Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/zoho-desk-review-13164462)

#### What Are G2 Users Discussing About Zoho Desk?

- [Come sta migliorando Zoho Desk la gestione del servizio clienti in diversi settori aziendali?](https://www.g2.com/it/discussions/how-is-zoho-desk-enhancing-customer-service-management-in-diverse-business-sectors) - 1 comment, 1 upvote
- [Come semplifica Zoho Desk le operazioni di servizio clienti per aziende di tutte le dimensioni?](https://www.g2.com/it/discussions/how-does-zoho-desk-streamline-customer-service-operations-for-businesses-of-all-sizes) - 1 comment, 1 upvote
- [A cosa serve Zoho Desk?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-zoho-desk-used-for) - 2 comments, 1 upvote

### [WhatsApp Business Platform](https://www.g2.com/it/products/whatsapp-business-platform/reviews)

La Piattaforma WhatsApp Business (API) è uno strumento potente che consente alle aziende di connettersi con i propri clienti a livello personale, su larga scala. Con oltre 2 miliardi di utenti attivi mensili su WhatsApp, questa API offre un'opportunità unica per le aziende di costruire relazioni significative con il loro pubblico. Ideale per: - Aziende che cercano di inviare messaggi di marketing, migliorare l'engagement dei clienti attraverso messaggi transazionali, messaggi di autenticazione e messaggi di supporto - Imprese che desiderano automatizzare le attività di comunicazione di routine - Marketer che mirano a sfruttare l'ampia base di utenti di WhatsApp per campagne mirate Vantaggi: - Miglioramento dell'Esperienza del Cliente: Fornire supporto istantaneo e interazioni personalizzate - Maggiore Efficienza: Automatizzare le attività di routine, liberando risorse per iniziative più strategiche - Miglioramento degli Approfondimenti sui Dati: Ottenere preziose informazioni sul comportamento dei clienti Caratteristiche Principali: - Messaggistica Scalabile: Inviare e ricevere messaggi in modo programmatico - Supporto Multimediale: Condividere testo, immagini, documenti e link - Interazioni Personalizzate: Utilizzare i dati dei clienti per creare esperienze su misura - Supporto Omnicanale: Integrare WhatsApp con i canali esistenti - Analisi Robusta: Monitorare metriche chiave per ottimizzare le campagne - Alta Disponibilità e Sicurezza: Godere del 99,9% di uptime e delle certificazioni SOC2 e ISO 27001

**Average Rating:** 4.6/5.0

**Total Reviews:** 236

#### How Do G2 Users Rate WhatsApp Business Platform?

- **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 8.9/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Sviluppo del Lead:** 8.6/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Personalizzazione:** 8.5/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Co-Navigazione:** 8.0/10 (Category avg: 8.1/10)

#### Who Is the Company Behind WhatsApp Business Platform?

- **Venditore:** [Meta Platforms, Inc](https://www.g2.com/it/sellers/meta-platforms-inc)
- **Sito web dell'azienda:** about.meta.com
- **Anno di Fondazione:** 2008
- **Sede centrale:** Menlo Park, CA
- **Twitter:** @Meta  
9,891,711 follower su Twitter
- **Pagina LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/it/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=8ddd5ae494d43c8871a4a073a634fa2f05131a85b5f7f4df13a9fc1cffa0ec84&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fmeta%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
158,764 dipendenti su LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Software per computer
- **Company Size:** 65% Small, 25% Medium

#### What Do G2 Reviewers Say About WhatsApp Business Platform?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Gli utenti trovano la piattaforma WhatsApp Business **estremamente facile da usare** , facilitando una comunicazione senza interruzioni e interazioni efficienti con i clienti.
- Gli utenti apprezzano le **capacità di automazione** della piattaforma WhatsApp Business, che consentono una comunicazione efficiente e una scalabilità aziendale senza sforzo.
- Gli utenti apprezzano la **funzione di risposta rapida e automatizzata** di WhatsApp Business, migliorando l'interazione con i clienti senza sforzo.
- Gli utenti apprezzano le **preziose funzionalità aziendali** della piattaforma WhatsApp Business, migliorando la connettività e l'efficienza del marketing.
- Gli utenti apprezzano la **comunicazione facile** offerta dalla piattaforma WhatsApp Business, migliorando la fiducia e favorendo connessioni efficaci con i clienti.

##### Cons

- Gli utenti affrontano **problemi di scalabilità e complicazioni** durante l'installazione, limitando l'accessibilità e l'efficienza della piattaforma WhatsApp Business.
- Gli utenti sono frustrati da **problemi di messaggistica** come indicatori di digitazione visibili e interazioni con i clienti disorganizzate su WhatsApp Business.
- Gli utenti trovano che WhatsApp Business sia carente di **funzionalità avanzate** , limitandone l'efficacia rispetto agli strumenti CRM completi.
- Gli utenti trovano i **problemi del modello** frustranti, poiché complicano la comunicazione e possono portare a costi aumentati.
- Gli utenti trovano i **costi elevati** per l'uso dei modelli e dei messaggi in blocco un ostacolo alla comunicazione efficace su WhatsApp Business.

#### What Are Recent G2 Reviews of WhatsApp Business Platform?

**["Comunicazione con i clienti semplice ed efficiente con WhatsApp Business"](https://www.g2.com/it/survey_responses/whatsapp-business-platform-review-13173208)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Rahul K._

[Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/whatsapp-business-platform-review-13173208)

**["Comunicazione Semplice e Affidabile con i Clienti tramite la Piattaforma WhatsApp Business"](https://www.g2.com/it/survey_responses/whatsapp-business-platform-review-13125659)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— Sree K._

[Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/whatsapp-business-platform-review-13125659)

### [Tidio](https://www.g2.com/it/products/tidio/reviews)

Tidio is an all-in-one customer support software suite comprising (1) help desk, (2) live chat, (3) chatbot automation, and (4) AI agent features. Over 300,000 businesses across ecommerce, services, and tech use Tidio to streamline communication, resolve issues faster, and drive more sales. With Tidio, support teams can engage customers in real time via live chat, automate responses to FAQs with Flows (rules-based chatbots), and manage conversations from multiple channels like email, Messenger, Instagram, WhatsApp, and email in one unified dashboard. At the heart of the platform is Lyro, Tidio’s conversational AI agent and chatbot, capable of resolving up to 67% of common customer inquiries without human involvement. With a single click, Lyro starts using your company’s existing help content to provide accurate and brand-consistent responses without making up answers. When in doubt, the AI agent will hand over the ticket to your team, enhancing trust between users and your brand. Tidio empowers businesses to scale their support without overwhelming their teams. It reduces missed chats, shortens response times, and frees up agents to focus on complex issues. Start free and get 50 AI-powered conversations with Lyro. No credit card required. 💬 Live Chat • Real-Time Support – Engage with visitors instantly through a lightweight chat widget. • Live Typing Preview – See what users are typing before they hit send. • Canned Responses – Use pre-written replies for quick, consistent answers. • AI Reply Assistant – Enhance responses with GPT-4 suggestions. • User Management – Ban users by IP, view live visitor lists. • Chat Transcripts – Save or email conversation history. • Attachments – Support for sending files (images, docs, videos). ⚙️ Flows (Chatbot Automation) • Visual Automation Builder – No-code drag & drop builder for custom flows. • Pre-designed Templates – 40+ templates designed for eCommerce. • Data Collection – Auto-capture contact info and feedback. • Abandoned Cart Recovery – Send timed offers/discounts. • Third-Party Integrations – Sync data with external tools and platforms. 🤖 Lyro (AI Agent) • Conversational AI – Automatically resolve up to 70% of questions. • Product Recommendations – Suggest items based on Shopify product data. • Multichannel Support – Works across live chat, WhatsApp, Instagram, Messenger. • Multilingual Capabilities – Respond in English, Spanish, French, Portuguese, German. • Analytics – Review AI performance and conversation stats. 🛒 Order Management (for Shopify) • Cart Preview – See what's in the customer's cart in real time. • Order History Access – View past orders for personalized help. • Direct Product Recommendations – Suggest products inside the chat. • Order Management – Cancel, update, or refund orders via chat. • Discount Offering – Share coupon codes live in conversation. 🎫 Ticketing System • Unified Ticket Creation – Convert emails/chats into support tickets. • Tagging and Prioritization – Organize and prioritize tasks. • Operator Tracking – Know who’s assigned to what. • Advanced Filtering – Quickly sort through tickets. • Spam Management – Auto-detect and filter irrelevant messages. 📡 Communication Channels Manage all in one dashboard: • Live Chat – Real-time website conversations. • Email – Integrate multiple inboxes. • Instagram – Reply to DMs and reactions. • Messenger – Chat with Facebook users. 🎨 Customization • Branding – Match chat widget to your site's look & feel. • Visibility Settings – Customize widget display by time/device. • Offline Messaging – Capture leads when you're offline. 📊 Analytics • Performance Monitoring – Track response times, satisfaction, missed chats. • Team Insights – Evaluate individual/team productivity. • Flow Analysis – Optimize automations based on performance data. 🔒 Privacy & Compliance • SOC 2 Type 2 • GDPR • CCPA • EU-US DPF • CPRA • AI Pact

**Average Rating:** 4.6/5.0

**Total Reviews:** 1,891

#### How Do G2 Users Rate Tidio?

- **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 9.2/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Sviluppo del Lead:** 8.8/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Personalizzazione:** 8.9/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Co-Navigazione:** 8.6/10 (Category avg: 8.1/10)

#### Who Is the Company Behind Tidio?

- **Venditore:** [Tidio](https://www.g2.com/it/sellers/tidio)
- **Anno di Fondazione:** 2013
- **Sede centrale:** San Francisco, California
- **Twitter:** @tidiocx  
1,306 follower su Twitter
- **Pagina LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/it/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=b2a83a78e0bc36b2aeb648b49343637659cf7ed06e7b3c547dd0700227f35904&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F3343461%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
177 dipendenti su LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Owner, CEO
- **Top Industries:** Vendita al dettaglio, Marketing e pubblicità
- **Company Size:** 90% Small, 9% Medium

#### What Do G2 Reviewers Say About Tidio?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Gli utenti amano la **facilità d'uso** di Tidio, migliorando la comunicazione del team e fornendo un'interazione senza soluzione di continuità con i clienti.
- Gli utenti apprezzano Tidio per le sue **capacità di supporto clienti immediato** , migliorando l'engagement e la soddisfazione con un'assistenza tempestiva.
- Gli utenti sono impressionati dall' **efficiente chatbot AI** di Tidio, che migliora la comunicazione e il supporto ai clienti durante i periodi di punta.
- Gli utenti elogiano la **facile configurazione** di Tidio, rendendo l'impostazione iniziale fluida ed efficiente per iniziare rapidamente.
- Gli utenti amano le **funzionalità di coinvolgimento in tempo reale** di Tidio, rendendo l'interazione con i clienti fluida ed efficace su più piattaforme.

##### Cons

- Gli utenti trovano Tidio **costoso** , soprattutto per i liberi professionisti che cercano opzioni di licenza convenienti che soddisfino le loro esigenze.
- Gli utenti trovano le **funzionalità mancanti** in Tidio, come la geolocalizzazione, costose e carenti di flessibilità.
- Gli utenti trovano **frustrante la limitata personalizzazione** di Tidio, desiderando un maggiore controllo sulle impostazioni e sui flussi di lavoro del chatbot.
- Gli utenti trovano i prezzi di Tidio **troppo costosi** e suggeriscono un modello di pagamento più flessibile per una migliore accessibilità economica.
- Gli utenti desiderano **più funzionalità** in Tidio, come stili di chatbot aggiuntivi e capacità di modifica migliorate su dispositivi mobili.

#### What Are Recent G2 Reviews of Tidio?

**["Coinvolgimento Efficiente del Cliente, Configurazione Facile"](https://www.g2.com/it/survey_responses/tidio-review-13183557)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— Ambrish R._

[Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/tidio-review-13183557)

**["Dashboard pulito e personalizzabile con integrazione fluida del chatbot WordPress"](https://www.g2.com/it/survey_responses/tidio-review-13177684)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— Michelle Ann R._

[Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/tidio-review-13177684)

#### What Are G2 Users Discussing About Tidio?

- [Come posso configurare e ottimizzare i chatbot in Tidio per il mio sito di e-commerce?](https://www.g2.com/it/discussions/how-can-i-set-up-and-optimize-chatbots-in-tidio-for-my-e-commerce-site) - 3 comments
- [A cosa serve Tidio?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-tidio-used-for) - 4 comments, 1 upvote
- [Come disinstallare Tidio?](https://www.g2.com/it/discussions/how-do-i-uninstall-tidio) - 1 comment
- [Is Tidio safe?](https://www.g2.com/it/discussions/is-tidio-safe) - 7 comments
- [Come si usa Tidio?](https://www.g2.com/it/discussions/how-do-you-use-tidio) - 2 comments

### [Birdeye](https://www.g2.com/it/products/birdeye/reviews)

Birdeye costruisce agenti AI per marchi con più sedi — fidato dai più grandi marchi aziendali a livello globale, tra cui Sutter Health, Aspen Dental, Sun Auto e Caesars Entertainment. Ti forniamo colleghi AI in ogni sede — per il marketing, le operazioni e l'esperienza del cliente — che svolgono i lavori di cui la tua azienda ha bisogno impiegando più agenti che lavorano insieme per ottenere visibilità AI, convertire la domanda e offrire un'esperienza cliente coerente. Colleghi AI → Fanno i Lavori Jay (marketing), Robin (operazioni) e Myna (esperienza del cliente) gestiscono il lavoro in tutte le tue sedi — dalla visibilità di ricerca AI, recensioni, elenchi e social, alla reception e prenotazione appuntamenti, a sondaggi, ticketing e approfondimenti. Non stai acquistando funzionalità. Stai aggiungendo personale AI a ogni sede. Così il lavoro viene svolto in ogni sede — senza sovraccaricare il tuo team. Agenti → Fanno il Lavoro Ogni collega impiega più agenti che lavorano insieme per completare un lavoro. Il modo in cui questi agenti lavorano è ciò che ci rende diversi. La maggior parte del software ti dice cosa sta succedendo; i nostri agenti decidono cosa fare — e lo fanno, con la tua approvazione. Consolidano ogni segnale in ogni sede, che si trovi in Birdeye o in una delle tue oltre 3.000 integrazioni; ragionano con la voce del tuo marchio e il contesto del settore; e agiscono — insieme — per guidare il risultato. Così una recensione, una campagna, una chiamata persa diventa un risultato finito, non un compito che giace in una dashboard. Pronto per le Imprese → Costruito per la Scala SSO, audit logging, HIPAA, SOC 2 e GDPR. Accesso basato sui ruoli, approvazioni a livelli e reportistica a livello di sede danno ai team aziendali e locali il controllo di cui hanno bisogno. Così rimani in controllo mentre l'AI gestisce l'esecuzione in centinaia di sedi. Con team negli Stati Uniti, Regno Unito, Australia e India, Birdeye sta ridefinendo come le imprese vincono localmente su larga scala.

**Average Rating:** 4.7/5.0

**Total Reviews:** 4,069

#### How Do G2 Users Rate Birdeye?

- **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 9.4/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Sviluppo del Lead:** 8.7/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Personalizzazione:** 8.8/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Co-Navigazione:** 8.4/10 (Category avg: 8.1/10)

#### Who Is the Company Behind Birdeye?

- **Venditore:** [Birdeye](https://www.g2.com/it/sellers/birdeye)
- **Sito web dell'azienda:** www.birdeye.com
- **Anno di Fondazione:** 2012
- **Sede centrale:** Palo Alto, CA
- **Twitter:** @BirdEye\_  
5,232 follower su Twitter
- **Pagina LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/it/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=97d4071e3de7fd002a6d125d6f043e9a3aa1186c59d8ddbd5983a7913f96581e&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F2837064%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
1,442 dipendenti su LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Owner, Marketing Manager
- **Top Industries:** Ospedali e assistenza sanitaria, Immobiliare
- **Company Size:** 47% Small, 34% Medium

#### What Do G2 Reviewers Say About Birdeye?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Gli utenti trovano Birdeye incredibilmente **facile da usare** , apprezzando la configurazione intuitiva e la navigazione senza problemi per gestire le recensioni.
- Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di Birdeye, trovando la navigazione e la gestione delle recensioni semplici ed efficienti.
- Gli utenti apprezzano le **funzionalità di gestione delle recensioni user-friendly** di Birdeye, migliorando la comunicazione e la reputazione senza sforzo.
- Gli utenti elogiano il **eccellente supporto clienti** di Birdeye, garantendo un'integrazione fluida e un grande successo nell'implementazione.
- Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso e la comodità** di Birdeye, soprattutto per la gestione delle recensioni e la comunicazione con i pazienti.

##### Cons

- Gli utenti notano le **funzionalità mancanti** in Birdeye, desiderando l'integrazione con TikTok e altri miglioramenti.
- Gli utenti notano che **l'interfaccia utente lenta di Birdeye e i miglioramenti dell'IA necessari** influenzano l'efficienza e l'esperienza del servizio clienti.
- Gli utenti trovano **confuso gestire le recensioni** in modo efficace a causa di problemi di integrazione e usabilità del cruscotto.
- Gli utenti notano una **curva di apprendimento** con l'interfaccia di Birdeye che può sfidare coloro che sono meno familiari con la tecnologia.
- Gli utenti trovano che le **funzionalità limitate** di Birdeye manchino degli strumenti e delle integrazioni complete necessarie per un'esperienza migliore.

#### What Are Recent G2 Reviews of Birdeye?

**["Siamo tornati a Birdeye per una ragione"](https://www.g2.com/it/survey_responses/birdeye-review-13192521)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Terry Lind S._

[Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/birdeye-review-13192521)

**["Salvavita per la gestione della reputazione!"](https://www.g2.com/it/survey_responses/birdeye-review-8930451)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Lisbeth M._

[Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/birdeye-review-8930451)

#### What Are G2 Users Discussing About Birdeye?

- [Cosa rende Birdeye uno strumento preferito per le aziende che cercano di migliorare la loro reputazione online e la gestione del feedback dei clienti?](https://www.g2.com/it/discussions/what-makes-birdeye-a-preferred-tool-for-businesses-looking-to-improve-their-online-reputation-and-customer-feedback-management) - 1 comment
- [A cosa serve Birdeye?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-birdeye-used-for) - 1 comment
- [Le recensioni di BirdEye sono false?](https://www.g2.com/it/discussions/are-birdeye-reviews-fake) - 3 comments
- [How much is BirdEye monthly?](https://www.g2.com/it/discussions/how-much-is-birdeye-monthly) - 1 comment
- [What does BirdEye cost?](https://www.g2.com/it/discussions/what-does-birdeye-cost) - 1 comment

### [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-service-hub/reviews)

Service Hub offre un servizio clienti potenziato dall'IA su larga scala unificando le informazioni sui clienti, fornendo strumenti di supporto omnicanale e abilitando opzioni di self-service efficienti all'interno di una singola piattaforma. Proposta di Valore Principale: Service Hub affronta tre sfide critiche del servizio clienti: scalare i team di supporto senza aumentare proporzionalmente il numero di dipendenti, mantenere la qualità del servizio su più canali di comunicazione e sfruttare i dati dei clienti per guidare la fidelizzazione e la crescita. La piattaforma collega i dati del servizio clienti con le informazioni di vendita e marketing, fornendo ai rappresentanti del supporto un contesto completo del cliente. Capacità Chiave: Help Desk Omnicanale: Service Hub consolida le richieste di supporto provenienti da più canali di comunicazione in un'unica interfaccia. I team gestiscono tutte le comunicazioni con i clienti senza dover cambiare strumento, garantendo una qualità di risposta coerente su tutti i canali. Efficienza Potenziata dall'IA: La piattaforma include funzionalità di IA che automatizzano l'instradamento dei ticket, suggeriscono articoli pertinenti della base di conoscenza e identificano modelli nei problemi dei clienti per migliorare la velocità di risoluzione e la produttività del team di supporto. Strumenti di Self-Service: Service Hub offre la creazione di una base di conoscenza, funzionalità di chatbot e capacità di portale clienti che consentono ai clienti di trovare risposte in modo indipendente. Questo riduce il volume dei ticket e il carico di lavoro del team di supporto migliorando al contempo la soddisfazione del cliente. Fidelizzazione Basata sui Dati: La piattaforma offre punteggi di salute del cliente, report di efficienza e analisi delle tendenze che aiutano i leader del servizio a identificare gli account a rischio, ottimizzare le prestazioni del team e collegare le attività di supporto alle metriche di crescita aziendale. Service Hub vs. Alternative: A differenza dei sistemi di ticketing standalone che operano in isolamento, Service Hub condivide i dati dei clienti con le piattaforme di vendita e marketing, consentendo ai team di supporto di vedere il contesto completo del percorso del cliente. I rappresentanti possono accedere alla cronologia degli acquisti, alle interazioni di marketing e alle conversazioni di vendita senza dover richiedere informazioni ad altri dipartimenti. Service Hub elimina la necessità di acquistare e integrare strumenti separati per la chat dal vivo, la gestione della base di conoscenza, la raccolta di feedback dei clienti e l'analisi del servizio fornendo queste capacità all'interno della piattaforma unificata di HubSpot. Chi Dovrebbe Usare Service Hub: Service Hub serve i leader dell'esperienza cliente che cercano di scalare il supporto in modo efficiente, i team di supporto che necessitano di un contesto completo del cliente per una qualità del servizio elevata e le organizzazioni che vogliono collegare le metriche del servizio agli esiti di fidelizzazione e crescita. La piattaforma consente ai leader CX di concentrarsi su rappresentanti efficienti potenziati dall'IA. Risultato: Service Hub aiuta i team a fornire un supporto delizioso su larga scala con informazioni unificate sui clienti, creare rappresentanti efficienti potenziati dall'IA e scalare la loro azienda, non la complessità.

**Average Rating:** 4.4/5.0

**Total Reviews:** 2,820

#### How Do G2 Users Rate HubSpot Service Hub?

- **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 8.8/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Sviluppo del Lead:** 8.4/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Personalizzazione:** 8.1/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Co-Navigazione:** 8.1/10 (Category avg: 8.1/10)

#### Who Is the Company Behind HubSpot Service Hub?

- **Venditore:** [HubSpot](https://www.g2.com/it/sellers/hubspot)
- **Sito web dell'azienda:** hubspot.com
- **Anno di Fondazione:** 2006
- **Sede centrale:** Cambridge, Massachusetts, United States
- **Twitter:** @HubSpot  
784,270 follower su Twitter
- **Pagina LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/it/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=e7728cdccf3cd40d382e6159b493e5f6534eb2bfad47dc424c39639ed9e0ebf3&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F68529%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
12,158 dipendenti su LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Customer Success Manager, Customer Success Specialist
- **Top Industries:** Software per computer, Tecnologia dell'informazione e servizi
- **Company Size:** 60% Small, 37% Medium

#### What Do G2 Reviewers Say About HubSpot Service Hub?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Gli utenti trovano HubSpot Service Hub **eccezionalmente facile da usare** , semplificando la comunicazione e migliorando il processo decisionale senza sforzo.
- Gli utenti apprezzano l' **integrazione senza soluzione di continuità** di HubSpot Service Hub, migliorando la collaborazione e l'accesso alle informazioni attraverso i canali.
- Gli utenti apprezzano il **supporto clienti reattivo** di HubSpot Service Hub, migliorando la loro efficienza nella comunicazione e nel processo decisionale.
- Gli utenti amano l' **efficienza** di HubSpot Service Hub, che semplifica i flussi di lavoro e migliora significativamente la produttività.
- Gli utenti apprezzano il **sistema di ticketing efficiente** in HubSpot Service Hub per gestire le interazioni con i clienti senza problemi.

##### Cons

- Gli utenti trovano le **funzionalità mancanti** in HubSpot Service Hub limitanti, specialmente quando le esigenze crescono e la scalabilità diventa costosa.
- Gli utenti trovano la **personalizzazione limitata** dei contatti e dei design restrittiva, influenzando la funzionalità e l'espressione creativa.
- Gli utenti sono frustrati dalle **funzionalità limitate** , in particolare per quanto riguarda le difficoltà di personalizzazione e integrazione che influenzano la produttività.
- Gli utenti affrontano una **mancanza di funzionalità** in HubSpot Service Hub, ostacolando la collaborazione e complicando l'esperienza utente.
- Gli utenti trovano il **sistema di gestione dei ticket macchinoso** , con limitazioni che influenzano l'efficienza e la gestione dei dati.

#### What Are Recent G2 Reviews of HubSpot Service Hub?

**["HubSpot Service Hub has helped streamline our support operations significantly. ."](https://www.g2.com/it/survey_responses/hubspot-service-hub-review-11586632)**

**Rating:** 4.0/5.0 stars

_— Ashish P._

[Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/hubspot-service-hub-review-11586632)

**["Gestione dei ticket e supporto centralizzato con automazioni che migliorano l'esperienza"](https://www.g2.com/it/survey_responses/hubspot-service-hub-review-12873336)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— Lizeth M._

[Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/hubspot-service-hub-review-12873336)

#### What Are G2 Users Discussing About HubSpot Service Hub?

- [In che modo HubSpot Service Hub contribuisce a creare un'esperienza di servizio clienti più coesa ed efficace?](https://www.g2.com/it/discussions/how-does-hubspot-service-hub-contribute-to-creating-a-more-cohesive-and-effective-customer-service-experience) - 3 comments, 1 upvote
- [A cosa serve HubSpot Service Hub?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-hubspot-service-hub-used-for) - 2 comments, 1 upvote
- [Cosa fa il software HubSpot?](https://www.g2.com/it/discussions/hubspot-service-hub-what-does-hubspot-software-do) - 2 comments
- [Quali delle seguenti funzionalità sono disponibili sulla piattaforma HubSpot?](https://www.g2.com/it/discussions/which-of-the-following-features-are-available-on-the-hubspot-platform) - 1 comment
- [Che cos'è un service hub?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-service-hub) - 2 comments

### [Smartsupp](https://www.g2.com/it/products/smartsupp/reviews)

Smartsupp aiuta le aziende a far crescere le vendite online con assistenti di shopping avanzati basati su AI, chat dal vivo, soluzioni multicanale e flussi di lavoro automatizzati. Offriamo tutto ciò di cui hai bisogno per aumentare le tue vendite online: una piattaforma facile da usare potenziata con AI, chatbot con varie competenze e modelli, chat dal vivo... e molto altro ancora che puoi utilizzare per coinvolgere i tuoi visitatori al momento giusto e convertirli in clienti fedeli in pochissimo tempo. Smartsupp è una delle soluzioni di chat e chatbot più affidabili e leader nel mondo, attualmente aiutando oltre 100.000 negozi online e siti web.

**Average Rating:** 4.7/5.0

**Total Reviews:** 959

#### How Do G2 Users Rate Smartsupp?

- **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 9.0/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Sviluppo del Lead:** 8.6/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Personalizzazione:** 8.8/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Co-Navigazione:** 8.4/10 (Category avg: 8.1/10)

#### Who Is the Company Behind Smartsupp?

- **Venditore:** [Smartsupp](https://www.g2.com/it/sellers/smartsupp)
- **Anno di Fondazione:** 2013
- **Sede centrale:** Brno, South Moravia
- **Twitter:** @SmartsuppCOM  
441 follower su Twitter
- **Pagina LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/it/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=51ac950f8182cc23422a3d00e7f6588c5baf7de60923531f6be2f1962112a290&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F5005135%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
33 dipendenti su LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** CEO, Owner
- **Top Industries:** Vendita al dettaglio, Abbigliamento e moda
- **Company Size:** 96% Small, 3% Medium

#### What Do G2 Reviewers Say About Smartsupp?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Gli utenti trovano l' **facilità d'uso** di Smartsupp eccezionale, migliorando la comunicazione e permettendo un'integrazione senza soluzione di continuità con varie piattaforme.
- Gli utenti apprezzano la **facile configurazione** di Smartsupp, rendendo l'integrazione e la configurazione del sito web un gioco da ragazzi.
- Gli utenti apprezzano le **funzionalità di automazione utili** di Smartsupp, migliorando l'efficienza e il coinvolgimento del supporto clienti.
- Gli utenti amano il **monitoraggio dei visitatori in tempo reale** e le funzionalità facili da usare di Smartsupp su più dispositivi.
- Gli utenti elogiano l' **interfaccia intuitiva** di Smartsupp, migliorando la navigazione e garantendo un'esperienza fluida e user-friendly.

##### Cons

- Gli utenti trovano l'abbonamento **costoso** , soprattutto per le piccole imprese, e suggeriscono riduzioni di prezzo per una migliore accessibilità.
- Gli utenti ritengono che il prezzo dell'abbonamento sia **troppo alto** , suggerendo che ridurlo potrebbe migliorare la soddisfazione complessiva.
- Gli utenti trovano le **limitazioni dell'IA** di Smartsupp restrittive, richiedendo un noioso inserimento manuale per migliorare le prestazioni del chatbot.
- Gli utenti trovano **funzionalità mancanti** come integrazioni limitate e il lento passaggio dei clienti frustrante in Smartsupp.
- Gli utenti trovano la **gestione della chat carente** , lottando con l'editing limitato dei messaggi e una comunicazione di supporto scadente.

#### What Are Recent G2 Reviews of Smartsupp?

**["Automazione senza sforzo con eccellenza multilingue"](https://www.g2.com/it/survey_responses/smartsupp-review-12259097)**

**Rating:** 4.0/5.0 stars

_— Blessed P._

[Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/smartsupp-review-12259097)

**["La chat dal vivo, i chatbot e il monitoraggio dei visitatori tutto-in-uno di Smartsupp aumentano le conversioni"](https://www.g2.com/it/survey_responses/smartsupp-review-12542937)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Andrea P._

[Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/smartsupp-review-12542937)

#### What Are G2 Users Discussing About Smartsupp?

- [A cosa serve Smartsupp?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-smartsupp-used-for)

### [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews)

Freshdesk (un prodotto di Freshworks Inc.) è una soluzione moderna di servizio clienti potenziata dall'IA con capacità aziendali senza la complessità aziendale. Freshdesk unifica canali, conversazioni, capacità di intelligenza artificiale, approfondimenti sui clienti e gestione avanzata dei ticket in un unico luogo nel Freshdesk Command Center, così gli agenti sono pronti a risolvere. Con Freddy, l'IA incentrata sulle persone, i team di servizio clienti possono attivare agenti IA in pochi minuti per risolvere completamente query complesse e semplici, ottenere assistenza per risposte e risoluzioni dall'IA copilota e rimanere al passo con le intuizioni dell'IA. Freshdesk è anche dotato di flussi di lavoro avanzati, automazioni e self-service, così puoi facilmente configurare e scalare il servizio clienti su qualsiasi canale, che tu sia un team di supporto di 10 o 500 persone. Freshdesk è rapido da configurare, facile da usare e progettato per un impatto rapido: offre un ROI del 225%, un tasso di risoluzione al primo contatto omnicanale del 95% e fino all'80% di risoluzioni con agenti IA.

**Average Rating:** 4.4/5.0

**Total Reviews:** 3,676

#### How Do G2 Users Rate Freshdesk?

- **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 8.8/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Sviluppo del Lead:** 8.2/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Personalizzazione:** 8.1/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Co-Navigazione:** 8.2/10 (Category avg: 8.1/10)

#### Who Is the Company Behind Freshdesk?

- **Venditore:** [Freshworks](https://www.g2.com/it/sellers/freshworks)
- **Sito web dell'azienda:** www.freshworks.com
- **Anno di Fondazione:** 2010
- **Sede centrale:** San Mateo, CA
- **Twitter:** @FreshworksInc  
19,020 follower su Twitter
- **Pagina LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/it/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=5f531480627d021846a1bab97814f28776888079b40b7e07b52045e7d1e35c99&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Ffreshworks-inc%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
7,505 dipendenti su LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Manager, Owner
- **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Software per computer
- **Company Size:** 48% Small, 40% Medium

#### What Do G2 Reviewers Say About Freshdesk?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di Freshdesk, facilitando una rapida gestione dei ticket e un'adozione senza problemi da parte del team.
- Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** in Freshdesk, facilitando una rapida adozione e una gestione efficace dei ticket.
- Gli utenti apprezzano le **funzionalità di automazione** di Freshdesk, riducendo significativamente il carico di lavoro e migliorando l'efficienza nel supporto clienti.
- Gli utenti beneficiano dell' **alta efficienza** di Freshdesk, rendendo la gestione dei ticket e la collaborazione del team senza soluzione di continuità e produttiva.
- Gli utenti apprezzano l' **organizzazione e il tracciamento efficaci dei ticket** in Freshdesk, migliorando la priorità del lavoro e la collaborazione.

##### Cons

- Gli utenti trovano la **funzione di gestione delle risorse mancante** in Freshdesk limitante rispetto al suo prodotto gemello FreshService.
- Gli utenti riscontrano **problemi di ticketing** con Freshdesk, come ticket duplicati e ritardi durante i periodi di alto volume.
- Gli utenti affrontano la **creazione di ticket duplicati** e prestazioni lente durante l'alto volume, influenzando i tempi di risoluzione e l'efficienza.
- Gli utenti trovano che le **funzionalità limitate** di Freshdesk possano essere opprimenti, in particolare per i nuovi utenti che cercano semplicità.
- Gli utenti affrontano **limitazioni sulle funzionalità avanzate e personalizzazioni** in Freshdesk, influenzando soprattutto i team più piccoli e i volumi elevati di ticket.

#### What Are Recent G2 Reviews of Freshdesk?

**["Una piattaforma ricca di funzionalità per gestire il servizio clienti"](https://www.g2.com/it/survey_responses/freshdesk-review-13171971)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— sreenivasan p._

[Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/freshdesk-review-13171971)

**["Software di helpdesk semplice, potente ed efficace"](https://www.g2.com/it/survey_responses/freshdesk-review-12954417)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— Aditya S._

[Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/freshdesk-review-12954417)

#### What Are G2 Users Discussing About Freshdesk?

- [Quali strategie innovative di servizio clienti stanno implementando le aziende utilizzando Freshdesk?](https://www.g2.com/it/discussions/what-innovative-customer-service-strategies-are-companies-implementing-using-freshdesk) - 1 comment
- [Come viene utilizzato Freshdesk per migliorare l'efficienza operativa e l'esperienza utente nel suo specifico settore?](https://www.g2.com/it/discussions/how-is-freshdesk-being-used-to-enhance-operational-efficiency-and-user-experience-in-its-specific-field) - 1 comment
- [A cosa serve Freshdesk?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-freshdesk-used-for) - 4 comments, 1 upvote
- [Qual è la differenza tra Freshdesk e Freshservice?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-the-difference-between-freshdesk-and-freshservice) - 2 comments
- [Is freshdesk a CRM?](https://www.g2.com/it/discussions/is-freshdesk-a-crm) - 3 comments

### [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/it/products/genesys-cloud-cx/reviews)

Genesys Cloud CX® è una soluzione di orchestrazione delle esperienze potenziata dall'IA che consente alle organizzazioni di coordinare le interazioni con clienti e dipendenti in ogni punto di contatto. Collegando dati, sistemi e flussi di lavoro in tempo reale, aiuta le aziende a offrire esperienze più coerenti e personalizzate che migliorano la fedeltà, l'efficienza e i risultati aziendali complessivi. La soluzione riunisce IA; coinvolgimento vocale e digitale; instradamento intelligente e automazione; gestione del coinvolgimento della forza lavoro; e orchestrazione del percorso end-to-end in un'unica soluzione cloud unificata. La sua architettura aperta e flessibile consente alle organizzazioni di integrarsi facilmente con i sistemi esistenti, riducendo la complessità e creando un'esperienza più connessa tra i canali, consentendo l'innovazione senza interruzioni. Le organizzazioni utilizzano Genesys Cloud CX per accelerare il tempo di valorizzazione attraverso una rapida implementazione e capacità facili da distribuire, riducendo al contempo i costi di servizio con l'automazione guidata dall'IA. La personalizzazione in tempo reale e le interazioni contestuali aiutano a migliorare la soddisfazione del cliente, mentre le capacità native dell'IA migliorano la produttività degli agenti, semplificano i flussi di lavoro e supportano decisioni più rapide e informate. Un livello di dati unificato fornisce approfondimenti in tempo reale e garantisce esperienze senza soluzione di continuità tra i canali, eliminando i silos e migliorando la visibilità delle operazioni. La governance dell'IA integrata supporta un'adozione sicura, conforme e spiegabile, particolarmente importante per le industrie regolamentate. Progettata per la scala aziendale, la piattaforma offre alta disponibilità, stabilità e sicurezza, con la scalabilità e la flessibilità per supportare operazioni globali e esigenze aziendali in evoluzione mantenendo la resilienza. Genesys Cloud CX è ampiamente utilizzato da organizzazioni di tutte le dimensioni per orchestrare esperienze personalizzate dei clienti su larga scala, migliorare l'efficienza, semplificare lo stack tecnologico e ottenere un ROI misurabile.

**Average Rating:** 4.4/5.0

**Total Reviews:** 1,468

#### How Do G2 Users Rate Genesys Cloud CX?

- **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 8.5/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Sviluppo del Lead:** 8.4/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Personalizzazione:** 8.4/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Co-Navigazione:** 8.4/10 (Category avg: 8.1/10)

#### Who Is the Company Behind Genesys Cloud CX?

- **Venditore:** [Genesys](https://www.g2.com/it/sellers/genesys)
- **Sito web dell'azienda:** www.genesys.com
- **Anno di Fondazione:** 1990
- **Sede centrale:** Menlo Park, CA
- **Twitter:** @Genesys  
32,180 follower su Twitter
- **Pagina LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/it/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=3547218b0d552bcecdf111c8d197252c4dce8c2ddc2ffe5bceabde22115e5fc1&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F601919%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
8,569 dipendenti su LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Case Advocate, Manager
- **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Servizi finanziari
- **Company Size:** 45% Medium, 40% Large

#### What Do G2 Reviewers Say About Genesys Cloud CX?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Gli utenti trovano Genesys Cloud CX **eccezionalmente facile da usare** , consentendo agli utenti aziendali di gestire autonomamente le configurazioni.
- Gli utenti apprezzano l' **evoluzione continua delle funzionalità** di Genesys Cloud CX, migliorando le operazioni del contact center e la soddisfazione degli utenti.
- Gli utenti apprezzano l' **affidabilità** di Genesys Cloud CX, elogiando la sua accessibilità e il supporto per la continuità aziendale.
- Gli utenti apprezzano l' **efficienza** di Genesys Cloud CX, migliorando l'agilità e semplificando le operazioni del contact center su più canali.
- Gli utenti apprezzano l' **interfaccia intuitiva** di Genesys Cloud CX, migliorando la gestione delle interazioni con i clienti e delle prestazioni della forza lavoro.

##### Cons

- Gli utenti notano le **funzionalità limitate** di Genesys Cloud CX, in particolare nella traduzione vocale e nella disponibilità degli strumenti.
- Gli utenti notano le **funzionalità mancanti** in Genesys Cloud CX, inclusa la personalizzazione limitata del cruscotto e le opzioni di reportistica complesse.
- Gli utenti trovano la **complessità dell'interfaccia** impegnativa, soprattutto per i nuovi arrivati che navigano tra molteplici funzionalità e impostazioni.
- Gli utenti trovano le **capacità di reporting inadeguate** di Genesys Cloud CX frustranti, richiedendo uno sforzo extra per ottenere informazioni di base.
- Gli utenti trovano la **curva di apprendimento ripida** con Genesys Cloud CX, poiché l'interfaccia e le funzionalità possono essere inizialmente confuse.

#### What Are Recent G2 Reviews of Genesys Cloud CX?

**["Potere Omnicanale Centralizzato con Reportistica in Tempo Reale Intuitiva"](https://www.g2.com/it/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-13150184)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi_

[Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-13150184)

**["Configurazione senza sforzo, potenti integrazioni"](https://www.g2.com/it/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-12997137)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Lucas A._

[Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-12997137)

#### What Are G2 Users Discussing About Genesys Cloud CX?

- [A cosa serve Genesys Cloud CX?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-genesys-cloud-cx-used-for) - 3 comments, 2 upvotes
- [Che tipo di software è Zendesk?](https://www.g2.com/it/discussions/what-kind-of-software-is-zendesk) - 2 comments
- [Quali sono i 4 vantaggi più importanti di Active Directory?](https://www.g2.com/it/discussions/what-are-the-4-most-important-benefits-of-active-directory) - 1 comment
- [Cosa fa Genesys Cloud per Salesforce?](https://www.g2.com/it/discussions/what-does-genesys-cloud-for-salesforce-do) - 2 comments
- [Does Genesys integrate with Salesforce?](https://www.g2.com/it/discussions/purecloud-for-salesforce-does-genesys-integrate-with-salesforce)

### [Missive](https://www.g2.com/products/missive/reviews)

Are you double sending emails? Not knowing who's responding to what, or whether they've responded at all? What if your business could manage all your email accounts, including its shared inboxes like support@, sales@, info@, and accounting@, along with SMS, WhatsApp, Messenger, and Instagram—all in one place? Missive is inbox collaboration for teams that run on email—eliminating chaos and ensuring everyone is aligned. Our powerful tool simplifies collaboration and boosts productivity, breaking down silos between your business's internal and external communications. We help your team work together effortlessly. Used by over 4500 businesses, including accounting firms, logistics companies, travel agencies, and start up tech companies. -- Key features • Teams Inbox: Centralize all your communication channels into shared inboxes for efficient management across your different teams. • Internal Team Chat: Facilitate real-time collaboration and discussions within your team, directly alongside your external communications. • Automated Workflows: Create customizable rules to automate repetitive tasks and use AI to get even more efficiency. Popular use cases include auto-categorization of emails, auto-follow-up emails, automatic forwarding of receipts, and out-of-office auto-responses. • Canned responses: Save time with pre-written replies to customer inquiries, sales pitches, or to include that PDF you always need to attach when signing up a new client • Integrations: Enhance your workflow with integrations to popular tools like OpenAI, ClickUp, Asana, GitHub, HubSpot, Zapier, and many more.

**Average Rating:** 4.7/5.0

**Total Reviews:** 850

#### How Do G2 Users Rate Missive?

- **Has the product been a good partner in doing business?:** 9.6/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Lead Development:** 8.0/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Customization :** 8.6/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Co-Browsing:** 6.4/10 (Category avg: 8.1/10)

#### Who Is the Company Behind Missive?

- **Seller:** [Missive](https://www.g2.com/sellers/missive)
- **Company Website:** missiveapp.com
- **Year Founded:** 2015
- **HQ Location:** Quebec, QC
- **Twitter:** @missiveapp  
2,667 Twitter followers
- **LinkedIn® Page:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=d9e26fbdc5872947384e1a0c1d6b81c04a6469b737ec8658d96bdfdce6d03e75&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fmissive-app%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
12 employees on LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** CEO, Owner
- **Top Industries:** Accounting, Marketing and Advertising
- **Company Size:** 87% Small, 12% Medium

#### What Do G2 Reviewers Say About Missive?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Users love the **seamless team collaboration** in Missive, enhancing communication and streamlining workflow with shared inbox features.
- Users value the **enhanced communication** features of Missive, promoting collaboration and efficiency within teams.
- Users find Missive's **ease of use** enhances collaboration and simplifies inbox management, boosting overall productivity.
- Users love the **seamless integration and collaborative features** of Missive, enhancing teamwork and productivity in email management.
- Users value the **collaborative features** of Missive, enhancing teamwork and improving email organization effortlessly.

##### Cons

- Users find **missing features** such as offline support, labeling improvements, and enhanced search functionality to be limitations.
- Users find the **learning curve challenging** at first, requiring effort to understand and utilize all features effectively.
- Users find the **search functionality lacking** for locating older messages, despite some recent improvements noted.
- Users find the **search functionality lacking** , making it difficult to locate previous messages and labels efficiently.
- Users find the **steep learning curve** challenging, often needing assistance to navigate Missive's powerful features.

#### What Are Recent G2 Reviews of Missive?

**["Managing Patient Follow Ups and Clinic Communication Became More Organized"](https://www.g2.com/survey_responses/missive-review-12858905)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Ishan S._

[Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/missive-review-12858905)

**["Awesome Team Spaces, Easy Email Rules, and Helpful Pipedrive & Shopify Connections"](https://www.g2.com/survey_responses/missive-review-13179778)**

**Rating:** 4.0/5.0 stars

_— April Rose P._

[Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/missive-review-13179778)

#### What Are G2 Users Discussing About Missive?

- [What does Missive do?](https://www.g2.com/discussions/what-does-missive-do) - 1 comment
- [Is Front app good?](https://www.g2.com/discussions/is-front-app-good) - 1 comment
- [What is Missive app?](https://www.g2.com/discussions/what-is-missive-app) - 1 comment
- [How do you use missive?](https://www.g2.com/discussions/how-do-you-use-missive) - 1 comment

### [Jotform AI Agents](https://www.g2.com/products/jotform-ai-agents/reviews)

Jotform AI Agents are automated real-time assistants designed to help your users at any time of day or night. AI Agents are the future of customer service. Train and customize your own personal AI Agent to enhance user engagement, improve response times, and streamline support operations. With Jotform’s intuitive, no-code AI builder, you can easily train and customize your own AI Agent to match your brand voice, support workflows, and respond with the exact information your users need. Simply provide key details, documents, FAQs, or form data, and your AI Agent will learn from this context to deliver accurate, personalized interactions. This level of customization helps teams improve response times, boost user satisfaction, and streamline support operations across every stage of the customer journey. One of the platform’s most powerful advantages is its extensive library of 7,000+ customizable AI Agent templates. These ready-made templates provide an easy starting point for a wide variety of use cases, including customer support, onboarding, lead qualification, appointment scheduling, product education, internal training, and more. Each template can be fully personalized with your own instructions, tone, workflows, and industry-specific knowledge—allowing you to deploy high-performing AI Agents in minutes. Jotform AI Agents provide 24/7 automated assistance, ensuring your customers receive instant support even outside of business hours. While you sleep, your AI Agents continue working—handling inquiries, resolving issues, collecting information, and providing accurate responses around the clock. This continuous availability reduces wait times, increases engagement, and helps teams keep up with growing demand. With multichannel support, Jotform AI Agents can operate wherever your users are. Deploy your agents across web, chat widgets, email, phone, WhatsApp, Messenger, Gmail, WordPress, and other communication channels for a unified, consistent support experience. This omnichannel flexibility ensures that your users always receive real-time assistance—no matter the device or platform. For teams requiring voice-based interactions, Jotform offers powerful phone and SMS capabilities. AI Agents can handle incoming calls, conduct natural voice conversations, answer questions, and transcribe spoken messages—all with a friendly, human-like tone. This makes Jotform AI Agents ideal for customer service hotlines, appointment reminders, phone-based support, and automated phone menus. AI Agents can also perform customizable actions based on your workflows. Define specific behaviors, triggers, follow-up steps, or automated tasks for your agent to execute. Whether you want it to qualify leads, send emails, update CRM records, route inquiries, generate reports, or collect data through forms, your AI Agent follows your rules precisely. By combining real-time automation, no-code customization, multichannel support, and intelligent communication, Jotform AI Agents help organizations scale their customer experience effortlessly. Whether you’re a small business or a global enterprise, AI Agents provide the speed, accuracy, and availability needed to support users at every moment.

**Average Rating:** 4.5/5.0

**Total Reviews:** 652

#### How Do G2 Users Rate Jotform AI Agents?

- **Has the product been a good partner in doing business?:** 8.7/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Lead Development:** 7.6/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Customization :** 8.7/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Co-Browsing:** 6.1/10 (Category avg: 8.1/10)

#### Who Is the Company Behind Jotform AI Agents?

- **Seller:** [Jotform](https://www.g2.com/sellers/jotform)
- **Company Website:** www.jotform.com
- **Year Founded:** 2006
- **HQ Location:** San Francisco, California
- **Twitter:** @Jotform  
39,289 Twitter followers
- **LinkedIn® Page:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=8baa6a5c796d62ca5df3355392c638c519f99283c496ed24278490484f9fcca1&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F3541463%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
901 employees on LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Owner, CEO
- **Top Industries:** Computer Software, Information Technology and Services
- **Company Size:** 73% Small, 11% Medium

#### What Do G2 Reviewers Say About Jotform AI Agents?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Users value the **ease of use** of Jotform AI Agents, which significantly simplifies survey creation and workflow automation.
- Users value the **easy setup** of Jotform AI Agents, enabling seamless integration into daily business operations.
- Users value the **time-saving capabilities** of Jotform AI Agents, significantly enhancing their productivity in survey creation.
- Users value the **efficiency** of Jotform AI Agents, which streamlines form creation and enhances overall productivity.
- Users appreciate the **setup ease** of Jotform AI Agents, allowing for quick integration into daily activities.

##### Cons

- Users experience **hallucinations and misunderstandings** with Jotform AI Agents, leading to confusion and frustration during interactions.
- Users find the **limited AI capabilities** challenging, especially for customizing workflows and understanding specific needs.
- Users find the **limited features** of Jotform AI Agents restrictive, hindering flexibility in workflows and session management.
- Users find the **inadequate AI features** of Jotform AI Agents frustrating, as it often hallucinates and misinterprets queries.
- Users express frustration over the **poor understanding** of Jotform AI Agents, impacting usability and project success.

#### What Are Recent G2 Reviews of Jotform AI Agents?

**["Easy Setup and Seamless Integration That Boosted My Workflow"](https://www.g2.com/survey_responses/jotform-ai-agents-review-13159490)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Jimoh A._

[Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/jotform-ai-agents-review-13159490)

**["Fast, No-Code AI Assistant That Delivers Contextual Answers"](https://www.g2.com/survey_responses/jotform-ai-agents-review-13188480)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— VELYON I._

[Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/jotform-ai-agents-review-13188480)

### [LiveChat](https://www.g2.com/products/livechat/reviews)

LiveChat is a comprehensive customer communication platform that enables businesses to connect with their website visitors and customers in real-time, driving sales, delivering support, and enhancing customer satisfaction. Designed for ecommerce teams, the platform boosts AOV, upsell, and overall ROI by engaging shoppers at the right moment and converting more traffic into revenue. AI and advanced analytics surface sales opportunities, automate routine conversations, and give clear visibility into performance. All essential tools - including AI automation, analytics, a customizable chat widget, and agent apps - come together in one easy-to-deploy, no-code platform that delivers value quickly. ✅ Benefits • Higher conversions by capturing visitor attention at key moments through proactive, real-time engagement. • Lower operational overhead and greater agent productivity thanks to managing all communication channels in one unified workspace. • Better business decisions and clearer performance insights driven by transparent reporting on conversions, lead quality, and sales opportunities. • Faster responses and more time for high-value conversations enabled by AI that automates routine work and supports agents with smart assistance. • Stronger customer engagement and higher average order value through chat experiences tailored to your brand and optimized for upsell. 💬 Key features • Chat tools and widget: Real-time, two-way conversations with visitors, supported by file sharing, chat archives, automated greetings (like sneak-peek and inactivity prompts), seamless chat transfer, and post-chat ratings. • Multi-channel messaging: Manage all conversations from a single workspace - one license covers unlimited websites and apps, plus Facebook Messenger, WhatsApp Business, and email. • AI and automation: Leverage built-in AI features, including Copilot, reply suggestions, chat summaries, and insights extracted from high-volume conversations to boost efficiency and speed. • Analytics and reporting: Access intuitive dashboards that track agent performance, conversions, customer behavior, and more, with robust filtering and easy data export. • Customization and integrations: Tailor the widget’s appearance, language, and brand voice, and extend capabilities with 200+ integrations across CRMs, ecommerce platforms, help desks, and automation tools. • Easy implementation: Add LiveChat to your site with a simple code snippet-no heavy development or complex setup required. • Security and support: Benefit from enterprise-grade security, reliable infrastructure, and 24/7/365 customer support to keep your communication running flawlessly. 🌎 Trusted by teams worldwide to drive growth Thousands of companies worldwide utilize LiveChat to deliver fast and personalized customer interactions. Over 40% of customers prefer brands that offer live chat, and businesses that consistently use it see higher conversion rates and stronger engagement. LiveChat helps teams work more efficiently, improve satisfaction, and drive measurable growth. Adding specific customer results - like increases in conversions or agent productivity - can further highlight its impact. About Us LiveChat was created by Text S.A., a global software company headquartered in Wrocław, Poland. For over two decades, we’ve been dedicated to building tools that help businesses communicate better with their customers. LiveChat serves companies in more than 150 countries - from growing ecommerce stores to established B2B SaaS organizations - empowering them to deliver fast, personal, and effective customer service.

**Average Rating:** 4.5/5.0

**Total Reviews:** 786

#### How Do G2 Users Rate LiveChat?

- **Has the product been a good partner in doing business?:** 9.1/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Lead Development:** 8.6/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Customization :** 8.4/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Co-Browsing:** 8.3/10 (Category avg: 8.1/10)

#### Who Is the Company Behind LiveChat?

- **Seller:** [Text](https://www.g2.com/sellers/text)
- **Company Website:** www.text.com
- **Year Founded:** 2002
- **HQ Location:** Boston, MA, USA
- **Twitter:** @text\_hq  
150 Twitter followers
- **LinkedIn® Page:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=135d41e78736ea09e7a0dae6252643ecbd494b7104da672504281f4199c28450&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Ftext%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
381 employees on LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Customer Service Representative, CEO
- **Top Industries:** Computer Software, Information Technology and Services
- **Company Size:** 44% Small, 37% Medium

#### What Do G2 Reviewers Say About LiveChat?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Users value the **ease of use** of LiveChat, appreciating its efficient features for both customers and agents.
- Users appreciate the **flexibility and customization** of LiveChat, enhancing engagement and streamlining communication with prospects.
- Users appreciate the **ease of use and setup** of LiveChat, enhancing effective communication with customers.
- Users appreciate the **helpful real-time interactions** of LiveChat that enhance customer support and drive revenue effectively.
- Users love the **easy setup** of LiveChat, appreciating its intuitive interface and prompt customer support.

##### Cons

- Users find the **interface not intuitive** , making it hard to locate settings and navigate between features.
- Users experience **chatbot issues** with outdated information, lack of personal support, and overwhelming notifications during busy times.
- Users face **difficulties in chat management** , struggling with notifications and app accessibility during busy periods.
- Users find LiveChat **expensive** , especially nonprofits struggling with high costs and confusing pricing for additional features.
- Users feel LiveChat needs **improvements in AI integration and response templating** for a smoother experience and updated information.

#### What Are Recent G2 Reviews of LiveChat?

**["I never thought reading customer conversations would be this useful"](https://www.g2.com/survey_responses/livechat-review-13039388)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— Yauhen D._

[Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/livechat-review-13039388)

**["Message Sneak Peek Helps You Respond Faster and Stay Proactive"](https://www.g2.com/survey_responses/livechat-review-12764598)**

**Rating:** 4.0/5.0 stars

_— Sabina K._

[Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/livechat-review-12764598)

#### What Are G2 Users Discussing About LiveChat?

- [What is LiveChat used for?](https://www.g2.com/discussions/what-is-livechat-used-for)

### [Textline](https://www.g2.com/products/textline/reviews)

Textline is a feature-rich and secure business texting platform. It empowers support, sales, marketing, and operations teams to communicate better and at scale. Connect with customers, leads, patients, or employees using Textline to build better relationships, deliver top-notch customer service, or close more deals. With features like a shared SMS inbox, two-way texting, HIPAA-compliant SMS, live web chat, automations, and more, Textline helps thousands of companies, including 1-800-GOT-JUNK?, Tuft & Needle, and Lyft, improve and streamline business conversations. Try Textline free for 14 days today and start customizing your customer outreach and automating your communication workflows.

**Average Rating:** 4.7/5.0

**Total Reviews:** 379

#### How Do G2 Users Rate Textline?

- **Has the product been a good partner in doing business?:** 9.3/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Lead Development:** 8.5/10 (Category avg: 8.5/10)

#### Who Is the Company Behind Textline?

- **Seller:** [Textline](https://www.g2.com/sellers/textline)
- **Company Website:** textline.com
- **Year Founded:** 2015
- **HQ Location:** Los Angeles, CA
- **Twitter:** @textline  
281 Twitter followers
- **LinkedIn® Page:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=abb94e870985b98bba53850d6905424be761f6477c2aeacd07493422e98b61f9&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F7583438%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
63 employees on LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** CEO, Operations Manager
- **Top Industries:** Health, Wellness and Fitness, Hospital & Health Care
- **Company Size:** 68% Small, 27% Medium

#### What Do G2 Reviewers Say About Textline?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Users find Textline easy to use, enjoying the **user-friendly interface** and helpful customer support for their needs.
- Users appreciate the **efficient communication capabilities** of Textline, significantly enhancing customer support and service delivery.
- Users praise the **friendly and efficient customer support** of Textline, always ready to assist with any issues.
- Users love the **efficient communication** capabilities of Textline, enhancing customer interaction and streamlining workflows.
- Users value the **responsive communication** of Textline, enhancing their ability to engage with clients effectively.

##### Cons

- Users find the lack of **scheduled migration options** in Textline limiting their flexibility compared to competitors like Twilio.
- Users face **messaging issues** such as poor search functionality and difficulty tracking replies, affecting overall usability.
- Users highlight the **limited features** of Textline, particularly regarding message tracking and search capabilities.
- Users face challenges with **notification issues** , finding them excessive and lacking filtering options for better management.
- Users often experience **software glitches** that disrupt functionality, requiring frequent refreshes and causing missed notifications.

#### What Are Recent G2 Reviews of Textline?

**["Efficient, Versatile, and Essential Communication Tool"](https://www.g2.com/survey_responses/textline-review-10345791)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Greg S._

[Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/textline-review-10345791)

**["Textline Makes Patient Communication Smooth, Fast, and Easy"](https://www.g2.com/survey_responses/textline-review-12696238)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Bahareh H._

[Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/textline-review-12696238)

#### What Are G2 Users Discussing About Textline?

- [How much is textline a month?](https://www.g2.com/discussions/how-much-is-textline-a-month)
- [How does text line work?](https://www.g2.com/discussions/how-does-text-line-work)
- [What is Textline com?](https://www.g2.com/discussions/what-is-textline-com)
- [Is Textline good?](https://www.g2.com/discussions/is-textline-good) - 2 comments, 1 upvote

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- …
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