# Best Live Chat Software ## How Many Live Chat Software Products Does G2 Track? **Total Products under this Category:** 463 ### Category Stats (Aug 2026) - **Average Rating:** 4.47/5 The average rating of products in this category, based on all submitted ratings - **Top Trending Product:** Callbell (+2.42%) - Among all products in this category, Callbell recorded the largest rating increase compared to last month _Last updated: August 01, 2026_ ## How Does G2 Rank Live Chat Software Products? **Why You Can Trust G2's Software Rankings:** - 30 Analysts and Data Experts - 100,300+ Authentic Reviews - 463+ Products - Unbiased Rankings G2's software rankings are built on verified user reviews, rigorous moderation, and a consistent research methodology maintained by a team of analysts and data experts. Each product is measured using the same transparent criteria, with no paid placement or vendor influence. While reviews reflect real user experiences, which can be subjective, they offer valuable insight into how software performs in the hands of professionals. Together, these inputs power the G2 Score, a standardized way to compare tools within every category. ## G2 Grid® for Live Chat Software ![G2 Grid® for Live Chat Software plotting products by satisfaction and market presence](https://www.g2.com/categories/live-chat/grids.png?focus%5B%5D=574&focus%5B%5D=5494&focus%5B%5D=90225&focus%5B%5D=3270&focus%5B%5D=2743&focus%5B%5D=1281845&focus%5B%5D=10366&focus%5B%5D=61400) Highlighted products: Zendesk for Customer Service, Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud), Qualified, Fin, Zoho Desk, WhatsApp Business Platform, Podium, and Tidio. Underlying data: [Grid® JSON](https://www.g2.com/categories/live-chat/grids.json?focus%5B%5D=zendesk-for-customer-service&focus%5B%5D=agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud&focus%5B%5D=qualified&focus%5B%5D=fin&focus%5B%5D=zoho-desk&focus%5B%5D=whatsapp-business-platform&focus%5B%5D=podium&focus%5B%5D=tidio) **Sponsored** ### Fin Fin is a single Customer Agent that can take on different roles, depending on what the conversation needs. Fin can handle sales, service, and more - all as part of one continuous experience for the customer. Key benefits of Fin AI Agent: - Automates complex tasks such as refunds, transaction disputes, and technical troubleshooting. - Easy to configure with a no-code experience that anyone on your team can manage. - Works with any helpdesk, including Salesforce, HubSpot, and Freshdesk – no migration required. - Affordable at scale with pricing starting at just $0.99 per outcome. - Provides complete visibility and control through tools to analyze, train, test, and deploy Fin across all channels. - Engages buyers as they explore your site, providing instant, relevant answers when intent is highest. - Moves prospects closer to a decision, answering questions about pricing and features, addressing objections, and matching solutions to their needs. - Closes opportunities by guiding qualified buyers to the right next step – booking meetings, starting trials, or handing off to sales with full context. How it works: Fin combines generative AI with deterministic rules to act just like your best human agents. You can give Fin detailed, step-by-step instructions, and it will follow them with speed and reliability – reducing time to resolution and improving customer satisfaction. Under the hood, Fin is powered by Fin APEX 1.0, the highest-performing, fastest model for customer service. Every layer is optimized for accuracy, speed, and reliability, so Fin can handle high volumes and complex queries with confidence. Proof of performance: - Fin resolves 67% of customer queries on average, with rates as high as 93% for some teams. - Trusted by 6,000+ customer service teams, including the world’s leading AI companies like Anthropic. - In independent tests, Fin consistently outperformed competitors, delivering higher resolution rates than Forethought, Decagon, and others. Ranked #1 AI Agent on G2, with the highest number of reviews. [Visit website](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list_llm&secure%5Bcategory_id%5D=191&secure%5Bchosen_at%5D=2026-08-03T00%3A16%3A00Z&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=191&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=page_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=191&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=3270&secure%5Bresource_id%5D=191&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fcategories%2Flive-chat%3Fopen_modal_url%3D%252Fproducts%252Fskyler-ai%252Fwishlists%253Fhost_path%253D%25252Fcategories%25252Flive-chat%2526source%253Dcategory&secure%5Btoken%5D=ef3a72a2b5ca0baebbbcbf85abd194cff3d4d52e53c8e740e4a31b5fa47e930b&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.fin.ai%2Fdrlp%2Fai-agent&secure%5Burl_type%5D=custom_url) ### [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) Zendesk per il Servizio Clienti è una soluzione di servizio alimentata dall'IA che è facile da configurare, utilizzare e scalare. Offre funzionalità pronte all'uso che sono semplici da modificare, aiutando le aziende a muoversi più velocemente. Sfruttando l'IA costruita su miliardi di interazioni CX, Zendesk migliora l'intera esperienza di servizio—dal self-service agli agenti e agli amministratori—migliorando l'efficienza su larga scala. Zendesk fornisce agli agenti strumenti, approfondimenti e contesto per offrire un servizio personalizzato su tutti i canali, inclusi messaggistica sociale, telefono ed email. Unifica conversazioni personalizzate, gestione dei casi omnicanale, flussi di lavoro IA, automazione e un Marketplace di oltre 1800 app sotto un'unica piattaforma. Zendesk QA utilizza l'IA per valutare e migliorare le prestazioni degli agenti, mentre la Gestione della Forza Lavoro ottimizza la pianificazione e la produttività per garantire la prontezza durante i periodi di picco. La soluzione è facile da implementare e regolare senza bisogno di IT o sviluppatori. La missione di Zendesk è semplificare la complessità aziendale e consentire connessioni significative con i clienti per aziende di tutte le dimensioni. Servendo oltre 130K marchi globali in oltre 30 lingue, Zendesk ha sede a San Francisco con uffici in tutto il mondo. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 6,658 #### How Do G2 Users Rate Zendesk for Customer Service? - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 8.4/10 (Category avg: 9.1/10) - **Sviluppo del Lead:** 8.1/10 (Category avg: 8.5/10) - **Personalizzazione:** 8.0/10 (Category avg: 8.5/10) - **Co-Navigazione:** 8.0/10 (Category avg: 8.1/10) #### Who Is the Company Behind Zendesk for Customer Service? - **Venditore:** [Zendesk](https://www.g2.com/it/sellers/zendesk) - **Sito web dell'azienda:** www.zendesk.com - **Anno di Fondazione:** 2007 - **Sede centrale:** San Francisco, CA - **Twitter:** @Zendesk 102,672 follower su Twitter - **Pagina LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/it/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=511eeaf2c0ddc5065caaef5bb8b6d60bcc6b89740bd82db40e2e197c6eced9e2&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F418095%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 7,302 dipendenti su LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Customer Success Manager, Customer Service Manager - **Top Industries:** Software per computer, Tecnologia dell'informazione e servizi - **Company Size:** 45% Medium, 40% Small #### What Do G2 Reviewers Say About Zendesk for Customer Service? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di Zendesk, che facilita risposte rapide e flussi di lavoro di supporto organizzati. - Gli utenti apprezzano gli **spazi di lavoro senza soluzione di continuità** in Zendesk, migliorando l'usabilità attraverso strumenti efficaci come Talk e la gestione dei ticket via email. - Gli utenti apprezzano il **supporto clienti efficiente** fornito da Zendesk, apprezzando le capacità di risposta organizzate e rapide. - Gli utenti apprezzano la **organizzazione utile** di Zendesk, che consente risposte più rapide e una gestione migliorata del supporto clienti. - Gli utenti apprezzano la **gestione facile dei ticket** in Zendesk, che consente una collaborazione efficace e un monitoraggio efficiente del supporto clienti. ##### Cons - Gli utenti esprimono frustrazione per **la mancanza di funzionalità personalizzabili** , limitando la loro capacità di gestire efficacemente gli stati e gli aggiornamenti dei ticket. - Gli utenti trovano le **funzionalità limitate** di Zendesk per il servizio clienti frustranti, influenzando l'usabilità e l'efficienza nell'installazione. - Gli utenti trovano la **curva di apprendimento ripida** per le funzionalità avanzate di Zendesk, ponendo sfide per coloro che mancano di competenze tecniche. - Gli utenti trovano le **opzioni di personalizzazione limitate** per gli stati dei ticket e i permessi degli agenti uno svantaggio per i loro flussi di lavoro in Zendesk. - Gli utenti trovano la **complessità e la curva di apprendimento** di Zendesk impegnative, insieme a problemi con bug e integrazioni limitate. #### What Are Recent G2 Reviews of Zendesk for Customer Service? **["Supporto Omnicanale Unificato con Potente Automazione e Analisi"](https://www.g2.com/it/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-13140974)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Ravindra N._ [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-13140974) **["Un unico posto per gestire le richieste IT con un chiaro tracciamento dei ticket"](https://www.g2.com/it/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-13166804)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Sree K._ [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-13166804) #### What Are G2 Users Discussing About Zendesk for Customer Service? - [In che modo Zendesk Support Suite sta trasformando l'esperienza del servizio clienti in vari settori?](https://www.g2.com/it/discussions/how-is-zendesk-support-suite-transforming-the-customer-service-experience-in-various-industries) - 6 comments, 4 upvotes - [A cosa serve Zendesk Support Suite?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-zendesk-support-suite-used-for) - 3 comments, 2 upvotes - [Esiste una versione gratuita di Zendesk?](https://www.g2.com/it/discussions/is-there-a-free-version-of-zendesk) - 7 comments, 1 upvote - [Is zendesk any good?](https://www.g2.com/it/discussions/is-zendesk-any-good) - 8 comments, 1 upvote - [Cosa puoi fare con Zendesk?](https://www.g2.com/it/discussions/what-can-you-do-with-zendesk) - 3 comments, 3 upvotes ### [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) Salesforce Service Cloud is the world's #1 AI CRM for service, where humans with AI agents drive customer success together. Service Cloud enables seamless collaboration between AI agents and humans, for every type of service, on any channel, and across any industry to deliver effortless experiences from first contact to final resolution. With autonomous agents, you can transform low-touch, high-volume interactions into no-touch experiences, seamlessly handing them off to your human agents only when needed for high-touch more complex interactions. AI integrated into the flow of work helps your service teams achieve new levels of productivity, drive better customer satisfaction and to drive growth. All of these capabilities are built on the Salesforce Platform with Agentforce and Data Cloud allowing service organizations around the world to : - Deliver proactive support with data from your products, assets & services - Provide 24/7 cross-channel service & resolve issues fast with AI agents - Boost productivity and accelerate growth with one integrated platform **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 6,969 #### How Do G2 Users Rate Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)? - **Has the product been a good partner in doing business?:** 8.7/10 (Category avg: 9.1/10) - **Lead Development:** 8.5/10 (Category avg: 8.5/10) - **Customization :** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10) - **Co-Browsing:** 7.8/10 (Category avg: 8.1/10) #### Who Is the Company Behind Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)? - **Seller:** [Salesforce](https://www.g2.com/sellers/salesforce) - **Company Website:** www.salesforce.com - **Year Founded:** 1999 - **HQ Location:** San Francisco, CA - **Twitter:** @salesforce 579,511 Twitter followers - **LinkedIn® Page:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=c04f36289ca03aeff007197f1d9e74e925e328ed6bcfaff98911c78b3ab382f7&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F3185%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 83,223 employees on LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Salesforce Administrator, Salesforce Developer - **Top Industries:** Information Technology and Services, Computer Software - **Company Size:** 42% Medium, 37% Large #### What Do G2 Reviewers Say About Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Users love the **ease of use** of Agentforce Service, appreciating the quick setup and helpful features. - Users appreciate the **user-friendly interface and effective reporting capabilities** of Agentforce Service, enhancing case management efficiency. - Users appreciate the **streamlined case management** of Agentforce Service, which makes organization and transfer between departments easy. - Users value the **efficiency** of Agentforce Service, enabling seamless setup and streamlined management of customer service tasks. - Users appreciate the **helpful guides and ease of setup** , enhancing their overall experience with Salesforce Service Cloud. ##### Cons - Users find the **complexity** of Agentforce Service can require extensive training and planning for effective use. - Users find the **learning curve steep** for new users, requiring considerable time and planning to fully utilize features. - Users find the **steep learning curve** of Agentforce Service challenging, especially for onboarding new team members. - Users find the **pricing and add-ons expensive** , requiring careful planning to manage license costs effectively. - Users find the **complex usability** of Agentforce Service challenging, particularly during setup and customization for advanced features. #### What Are Recent G2 Reviews of Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)? **["“Daily Use Review of Salesforce Service Cloud in Collections”"](https://www.g2.com/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12938648)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Arnold D._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12938648) **["The Evolution of Service: Bridging the Gap Between Data and Action."](https://www.g2.com/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12796220)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Naampreet K._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12796220) #### What Are G2 Users Discussing About Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)? - [How does Salesforce Service Cloud contribute to creating a more responsive and efficient customer service experience?](https://www.g2.com/discussions/how-does-salesforce-service-cloud-contribute-to-creating-a-more-responsive-and-efficient-customer-service-experience) - 3 comments, 1 upvote - [How is Salesforce Service Cloud being used to enhance operational efficiency and user experience in its specific field?](https://www.g2.com/discussions/how-is-salesforce-service-cloud-being-used-to-enhance-operational-efficiency-and-user-experience-in-its-specific-field) - 4 comments - [What does customer self service require?](https://www.g2.com/discussions/what-does-customer-self-service-require) - [What is Salesforce customer community?](https://www.g2.com/discussions/what-is-salesforce-customer-community) - 2 comments - [What is feedback management system?](https://www.g2.com/discussions/what-is-feedback-management-system) ### [Qualified](https://www.g2.com/it/products/qualified/reviews) Qualified è la piattaforma di marketing agentico per le aziende B2B in tutto il mondo. Con sede a San Francisco, Qualified è progettata per modernizzare e massimizzare la generazione di pipeline inbound con Piper, l'agente SDR AI. Piper coinvolge autonomamente i visitatori del sito web, cattura i lead e li converte in pipeline senza alcun intervento umano. Con Piper, Qualified sta trasformando la generazione di pipeline come la conosciamo oggi. Il tuo sito web è la porta d'ingresso della tua attività e il culmine della generazione di pipeline, ma cosa succede quando gli acquirenti interessati vogliono saperne di più? Compilano un modulo web e vanno avanti. Quei lead vengono aggiunti a una coda per un rappresentante di sviluppo vendite (SDR) inbound che deve seguirli e coltivarli per la pipeline del tuo team di vendita. Quanto tempo ci vuole perché un lead inbound riceva una risposta? Possono passare ore, se non giorni. Nel mondo delle vendite e del marketing, la velocità è cruciale poiché il 78% degli acquirenti sceglie il fornitore che risponde per primo. Il problema è che è impossibile rispondere rapidamente con il processo attuale perché è dolorosamente manuale, richiede tempo ed è basato su una capacità umana limitata. Ma non deve essere così. Nell'era dell'IA, possiamo mettere la generazione di pipeline in modalità automatica. Incontra Piper, l'agente SDR AI. Opera su tutto il tuo movimento inbound e lavora instancabilmente per convertire gli acquirenti qualificati in pipeline, 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Piper sa tutto sui tuoi acquirenti. Profila ogni visitatore del sito web per capire se è qualificato e dove si trova nel percorso d'acquisto, quindi lavora per raggiungere i suoi obiettivi di conversione. Piper trasforma anche ogni punto di contatto sul tuo sito web in un'opportunità di conversione con chat dal vivo, prenotazione di incontri e offerte di marketing personalizzate. Inoltre, Piper gestisce la casella di posta per inviare rapidamente email di follow-up personalizzate e di nurturing a ciascun lead. Centinaia dei marchi leader mondiali, tra cui Crunchbase, Demandbase, Greenhouse, Plaid e Suse, hanno assunto Piper, l'agente SDR AI, per far crescere la loro pipeline inbound e stanno vedendo risultati aziendali concreti e tangibili. **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 1,525 #### How Do G2 Users Rate Qualified? - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 9.9/10 (Category avg: 9.1/10) - **Sviluppo del Lead:** 9.5/10 (Category avg: 8.5/10) - **Personalizzazione:** 9.4/10 (Category avg: 8.5/10) - **Co-Navigazione:** 9.1/10 (Category avg: 8.1/10) #### Who Is the Company Behind Qualified? - **Venditore:** [Salesforce](https://www.g2.com/it/sellers/salesforce) - **Sito web dell'azienda:** www.salesforce.com - **Anno di Fondazione:** 1999 - **Sede centrale:** San Francisco, CA - **Twitter:** @salesforce 579,511 follower su Twitter - **Pagina LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/it/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=c04f36289ca03aeff007197f1d9e74e925e328ed6bcfaff98911c78b3ab382f7&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F3185%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 83,223 dipendenti su LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Marketing Operations Manager, Sales Development Representative - **Top Industries:** Software per computer, Tecnologia dell'informazione e servizi - **Company Size:** 67% Medium, 21% Large #### What Do G2 Reviewers Say About Qualified? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Gli utenti elogiano il **supporto clienti eccezionale** fornito da Qualified, migliorando significativamente l'implementazione e il valore continuo. - Gli utenti trovano il **supporto dedicato e la visibilità** di Qualified inestimabili per un'implementazione di successo e un'ottimizzazione continua. - Gli utenti elogiano Qualified per la sua **interfaccia intuitiva e le caratteristiche innovative** che migliorano la qualificazione dei lead e il coinvolgimento. - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di Qualified, rendendo l'integrazione e la massimizzazione dei benefici delle funzionalità senza soluzione di continuità ed efficiente. - Gli utenti apprezzano il **servizio clienti eccezionale** , sentendosi supportati dai membri del team dedicati durante l'implementazione e oltre. ##### Cons - Gli utenti hanno difficoltà con la **curva di apprendimento** di Qualified, in particolare per quanto riguarda l'usabilità e l'intuitività in varie aree. - Gli utenti trovano le **funzionalità mancanti** nella funzionalità di limite qualificato, influenzando l'estrazione dei dati e l'esperienza utente. - Gli utenti notano una **ripida curva di apprendimento** per utilizzare Qualified in modo efficace, anche se il supporto aiuta a facilitare la transizione. - Gli utenti desiderano più **opzioni di personalizzazione** per gli elementi grafici e scorciatoie specifiche per l'esperienza per migliorare l'interazione dell'utente. - Gli utenti trovano la **complessità** delle regole di instradamento e della configurazione impegnativa, richiedendo tempo e supporto significativi per padroneggiarla. #### What Are Recent G2 Reviews of Qualified? **["Esperienze di chat intuitive con un potente SDR AI e supporto eccezionale"](https://www.g2.com/it/survey_responses/qualified-review-13183739)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Stephanie A._ [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/qualified-review-13183739) **["Piattaforma SDR AI eccezionale con risultati misurabili"](https://www.g2.com/it/survey_responses/qualified-review-13144765)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Kekul S._ [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/qualified-review-13144765) #### What Are G2 Users Discussing About Qualified? - [A cosa serve Qualified?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-qualified-used-for) - [What skills does a software developer need in 2020?](https://www.g2.com/it/discussions/what-skills-does-a-software-developer-need-in-2020) - [What qualities do you need to be a software developer?](https://www.g2.com/it/discussions/what-qualities-do-you-need-to-be-a-software-developer) - [What is qualified io?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-qualified-io) ### [Fin](https://www.g2.com/products/fin/reviews) Fin is a single Customer Agent that can take on different roles, depending on what the conversation needs. Fin can handle sales, service, and more - all as part of one continuous experience for the customer. Key benefits of Fin AI Agent: - Automates complex tasks such as refunds, transaction disputes, and technical troubleshooting. - Easy to configure with a no-code experience that anyone on your team can manage. - Works with any helpdesk, including Salesforce, HubSpot, and Freshdesk – no migration required. - Affordable at scale with pricing starting at just $0.99 per outcome. - Provides complete visibility and control through tools to analyze, train, test, and deploy Fin across all channels. - Engages buyers as they explore your site, providing instant, relevant answers when intent is highest. - Moves prospects closer to a decision, answering questions about pricing and features, addressing objections, and matching solutions to their needs. - Closes opportunities by guiding qualified buyers to the right next step – booking meetings, starting trials, or handing off to sales with full context. How it works: Fin combines generative AI with deterministic rules to act just like your best human agents. You can give Fin detailed, step-by-step instructions, and it will follow them with speed and reliability – reducing time to resolution and improving customer satisfaction. Under the hood, Fin is powered by Fin APEX 1.0, the highest-performing, fastest model for customer service. Every layer is optimized for accuracy, speed, and reliability, so Fin can handle high volumes and complex queries with confidence. Proof of performance: - Fin resolves 67% of customer queries on average, with rates as high as 93% for some teams. - Trusted by 6,000+ customer service teams, including the world’s leading AI companies like Anthropic. - In independent tests, Fin consistently outperformed competitors, delivering higher resolution rates than Forethought, Decagon, and others. Ranked #1 AI Agent on G2, with the highest number of reviews. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 3,728 #### How Do G2 Users Rate Fin? - **Has the product been a good partner in doing business?:** 8.8/10 (Category avg: 9.1/10) - **Lead Development:** 8.2/10 (Category avg: 8.5/10) - **Customization :** 8.2/10 (Category avg: 8.5/10) - **Co-Browsing:** 8.2/10 (Category avg: 8.1/10) #### Who Is the Company Behind Fin? - **Seller:** [Intercom, Inc.](https://www.g2.com/sellers/intercom-inc) - **Company Website:** www.intercom.com - **Year Founded:** 2011 - **HQ Location:** San Francisco, CA - **Twitter:** @fin\_ai 45,225 Twitter followers - **LinkedIn® Page:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=c4ccbb923eea5ff058661d3cb8551a19d9d748d77ac398b352ccf53e3c08ea3f&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Ffin%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 953 employees on LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Customer Success Manager, CEO - **Top Industries:** Computer Software, Information Technology and Services - **Company Size:** 57% Small, 37% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About Fin? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Users appreciate Fin's **quick and accurate responses** , significantly reducing support workload and enhancing query resolution. - Users find Fin's **ease of use** exceptional, with intuitive navigation and helpful features simplifying the overall experience. - Users value the **ease of use** of Fin, enjoying streamlined onboarding and effective conversation tracking features. - Users value the **efficiency** of Fin, appreciating its easy integration and intuitive interface for seamless operations. - Users appreciate the **automation features** of Fin, enhancing efficiency and client management without overwhelming support teams. ##### Cons - Users find the lack of **missing features** in Fin limits usability and complicates user experience significantly. - Users find Fin's **lack of nuance and outdated information** frustrating, often leading to verification with human support. - Users find the **limited features** of Fin restrict their ability to fully leverage its capabilities and control. - Users experience a **steep learning curve** with Fin, finding its setup and functionality demanding and complex. - Users express concerns over Fin's **high pricing** , with many features requiring additional payment, leading to unexpected bills. #### What Are Recent G2 Reviews of Fin? **["Helpful AI Support That Saves Our Team Time"](https://www.g2.com/survey_responses/fin-review-13188941)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Ardon G._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/fin-review-13188941) **["Fast, Accurate AI Support That Streamlines Help Desk Workflows"](https://www.g2.com/survey_responses/fin-review-13196970)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Muhammed A._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/fin-review-13196970) #### What Are G2 Users Discussing About Fin? - [How is Intercom reshaping the landscape of customer communication and engagement?](https://www.g2.com/discussions/how-is-intercom-reshaping-the-landscape-of-customer-communication-and-engagement) - 1 comment - [What is Intercom used for?](https://www.g2.com/discussions/what-is-intercom-used-for) - 3 comments - [Does intercom have live chat?](https://www.g2.com/discussions/does-intercom-have-live-chat) - 2 comments - [What is intercom app used for?](https://www.g2.com/discussions/what-is-intercom-app-used-for) - 1 comment - [How does Intercom chat work?](https://www.g2.com/discussions/how-does-intercom-chat-work) - 1 comment ## FAQs About Live Chat Software Generated using AI Last updated: June 3, 2026 ### Which live chat software is best for ecommerce Based on G2 reviews, several products stand out for ecommerce teams that need fast messaging, centralized conversations, and support for order-related questions. Recent reviewers most often highlight unified inboxes, automation for repetitive requests, and better visibility into customer history across chat, email, and other channels. - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service) — omnichannel support with ticket automation. - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud) — case tracking with AI-assisted workflows. - [Fin](https://www.g2.com/products/fin) — answers simple questions using help content. - [Zoho Desk](https://www.g2.com/products/zoho-desk) — ticketing, chat, and workflow flexibility. ### Best live chat options for business websites Based on G2 reviews, buyers looking at live chat options for business websites often focus on quick setup, easy agent workflows, and the ability to keep conversations organized across channels. Recent reviews show strong interest in tools that support live chat alongside email, phone, social, or help center experiences. - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service) — ticketing and chat in one workspace. - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud) — omnichannel case handling and automation. - [Fin](https://www.g2.com/products/fin) — automated answers for repetitive website questions. - [Zoho Desk](https://www.g2.com/products/zoho-desk) — live chat with structured support workflows. ### Leading live chat apps to improve customer support Based on G2 reviews, the leading live chat apps in this category are the ones that help teams reduce repetitive work, keep context in one place, and respond across more than one channel. Recent reviewers repeatedly mention easier routing, quicker follow-up, and better visibility into customer history as key benefits when support volume increases. - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service) — unified support across chat and email. - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud) — centralized customer data and routing. - [Fin](https://www.g2.com/products/fin) — deflects repetitive Tier 1 questions. - [Zoho Desk](https://www.g2.com/products/zoho-desk) — structured ticketing with multichannel support. ### What should buyers look for in live chat software According to verified users, the most important things to look for in live chat software are fast setup, a clear shared inbox, and the ability to manage conversations without jumping between tools. Recent reviews repeatedly mention chat combined with email, phone, or social channels in one workspace, along with automation for routing, canned replies, and follow-up. Buyers also care about knowledge base connections, chat history, and easy agent onboarding. Several reviews note that strong integrations and reporting help teams understand recurring questions and resolution workflows, while weak analytics, lag, or hard-to-manage customization can slow support down. ### What are the most important features in live chat software According to verified users, the most important features in live chat software are shared inboxes, live messaging, automation, and access to customer context during conversations. Across recent reviews, buyers consistently highlight routing rules, canned responses, chat history, and multichannel support as especially useful for keeping work organized. Knowledge base connections and self-service tools also matter because they help answer repetitive questions before an agent steps in. Many reviewers also value reporting, ticket tracking, and integrations with other systems so teams can follow conversations, collaborate internally, and maintain continuity across support interactions. Ease of use is a recurring theme, especially for onboarding new agents quickly. ### [Zoho Desk](https://www.g2.com/it/products/zoho-desk/reviews) Zoho Desk è una soluzione software per help desk basata sul web progettata per assistere le organizzazioni nel fornire esperienze di supporto clienti eccezionali. Questa piattaforma funge da hub centralizzato per gestire le interazioni con i clienti su più canali, consentendo alle aziende di ottimizzare i loro processi di supporto e migliorare la soddisfazione complessiva dei clienti. Concentrandosi sulle esigenze sia dei clienti che degli agenti di supporto, Zoho Desk mira a creare un ambiente di help desk più efficiente ed efficace. Rivolto principalmente alle aziende di tutte le dimensioni, Zoho Desk si rivolge ai team di supporto clienti che cercano di migliorare la loro erogazione del servizio e l'efficienza operativa. Il software è particolarmente vantaggioso per le organizzazioni che necessitano di un sistema robusto per gestire le richieste provenienti da vari canali di comunicazione, tra cui email, chat, social media e telefono. Con il suo set di funzionalità completo, Zoho Desk è adatto per settori come il retail, la tecnologia, la sanità e la finanza, dove l'engagement e il supporto clienti sono fondamentali per il successo. Una delle caratteristiche distintive di Zoho Desk è la sua capacità di supporto omnicanale, che consente alle aziende di interagire con i clienti senza soluzione di continuità su diverse piattaforme. Questo assicura che i clienti ricevano risposte coerenti e tempestive, indipendentemente da come scelgono di contattare l'azienda. Inoltre, la piattaforma migliora la produttività degli agenti attraverso strumenti di automazione che gestiscono compiti ripetitivi, permettendo ai team di supporto di concentrarsi su problemi dei clienti più complessi. L'integrazione delle capacità di intelligenza artificiale potenzia ulteriormente gli agenti fornendo loro approfondimenti e suggerimenti basati su dati storici e interazioni con i clienti. Zoho Desk offre anche ampie opzioni di personalizzazione, consentendo alle organizzazioni di adattare l'esperienza dell'help desk alle loro esigenze specifiche. Gli utenti possono creare flussi di lavoro personalizzati, impostare risposte automatiche e progettare dashboard personalizzati per monitorare le metriche di performance. Questo livello di personalizzazione assicura che le aziende possano adattare il software alle loro esigenze operative uniche, portando infine a un miglioramento dell'erogazione del servizio e della soddisfazione del cliente. Inoltre, Zoho Desk fornisce approfondimenti sulle performance in tempo reale, consentendo ai manager del supporto di monitorare le metriche chiave e prendere decisioni basate sui dati. La capacità di analizzare le interazioni con i clienti e le performance degli agenti aiuta le organizzazioni a identificare aree di miglioramento e ottimizzare le loro strategie di supporto. Con il suo modello di prezzo conveniente, Zoho Desk si distingue come una soluzione pratica per le aziende che cercano di migliorare le loro capacità di supporto clienti senza incorrere in spese eccessive. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 7,565 #### How Do G2 Users Rate Zoho Desk? - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 8.4/10 (Category avg: 9.1/10) - **Sviluppo del Lead:** 8.4/10 (Category avg: 8.5/10) - **Personalizzazione:** 8.2/10 (Category avg: 8.5/10) - **Co-Navigazione:** 8.3/10 (Category avg: 8.1/10) #### Who Is the Company Behind Zoho Desk? - **Venditore:** [Zoho](https://www.g2.com/it/sellers/zoho-b00ca9d5-bca8-41b5-a8ad-275480841704) - **Sito web dell'azienda:** www.zoho.com - **Anno di Fondazione:** 1996 - **Sede centrale:** Austin, TX - **Twitter:** @Zoho 137,880 follower su Twitter - **Pagina LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/it/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=9c8e45ddb296c32c6c5597ef9ba945c94562c57624f7bd1dcf1a9e9931f71578&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F38373%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 30,766 dipendenti su LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** CEO, Director - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Software per computer - **Company Size:** 73% Small, 23% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About Zoho Desk? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Gli utenti elogiano l' **interfaccia intuitiva e facile da usare** di Zoho Desk, migliorando la gestione dei ticket e la comunicazione con i clienti senza problemi. - Gli utenti apprezzano l' **interfaccia intuitiva e le funzionalità di automazione** di Zoho Desk, migliorando le operazioni di supporto e le prestazioni del team. - Gli utenti apprezzano molto la **gestione efficiente dei ticket** di Zoho Desk, notando il suo funzionamento senza intoppi e le preziose funzionalità di automazione. - Gli utenti apprezzano le **integrazioni senza soluzione di continuità** in Zoho Desk, migliorando la collaborazione e semplificando la gestione delle interazioni con i clienti. - Gli utenti amano l' **interfaccia intuitiva** di Zoho Desk, rendendo la gestione dei ticket e la comunicazione fluida ed efficiente. ##### Cons - Gli utenti affrontano una **difficile curva di apprendimento** con Zoho Desk a causa di un'interfaccia utente incoerente e processi di reportistica complessi. - Gli utenti affrontano una **ripida curva di apprendimento** con Zoho Desk a causa dell'interfaccia utente incoerente e dei processi di personalizzazione complessi. - Gli utenti trovano **la personalizzazione limitata** impegnativa, poiché complica la manutenzione e l'integrazione in Zoho Desk. - Gli utenti trovano che la **complessità delle funzionalità avanzate** in Zoho Desk possa essere frustrante e richiedere molto tempo per navigare. - Gli utenti trovano l' **interfaccia non intuitiva** di Zoho Desk impegnativa, rendendo la navigazione e la funzionalità più difficili da comprendere. #### What Are Recent G2 Reviews of Zoho Desk? **["Configurazione Facile, Ticketing Intuitivo e Grande Valore con Zoho Desk"](https://www.g2.com/it/survey_responses/zoho-desk-review-13116193)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Aaditya S._ [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/zoho-desk-review-13116193) **["Supporto multicanale semplificato con potente automazione in Zoho Desk"](https://www.g2.com/it/survey_responses/zoho-desk-review-13164462)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Muhammed A._ [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/zoho-desk-review-13164462) #### What Are G2 Users Discussing About Zoho Desk? - [Come sta migliorando Zoho Desk la gestione del servizio clienti in diversi settori aziendali?](https://www.g2.com/it/discussions/how-is-zoho-desk-enhancing-customer-service-management-in-diverse-business-sectors) - 1 comment, 1 upvote - [Come semplifica Zoho Desk le operazioni di servizio clienti per aziende di tutte le dimensioni?](https://www.g2.com/it/discussions/how-does-zoho-desk-streamline-customer-service-operations-for-businesses-of-all-sizes) - 1 comment, 1 upvote - [A cosa serve Zoho Desk?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-zoho-desk-used-for) - 2 comments, 1 upvote ### [WhatsApp Business Platform](https://www.g2.com/it/products/whatsapp-business-platform/reviews) La Piattaforma WhatsApp Business (API) è uno strumento potente che consente alle aziende di connettersi con i propri clienti a livello personale, su larga scala. Con oltre 2 miliardi di utenti attivi mensili su WhatsApp, questa API offre un'opportunità unica per le aziende di costruire relazioni significative con il loro pubblico. Ideale per: - Aziende che cercano di inviare messaggi di marketing, migliorare l'engagement dei clienti attraverso messaggi transazionali, messaggi di autenticazione e messaggi di supporto - Imprese che desiderano automatizzare le attività di comunicazione di routine - Marketer che mirano a sfruttare l'ampia base di utenti di WhatsApp per campagne mirate Vantaggi: - Miglioramento dell'Esperienza del Cliente: Fornire supporto istantaneo e interazioni personalizzate - Maggiore Efficienza: Automatizzare le attività di routine, liberando risorse per iniziative più strategiche - Miglioramento degli Approfondimenti sui Dati: Ottenere preziose informazioni sul comportamento dei clienti Caratteristiche Principali: - Messaggistica Scalabile: Inviare e ricevere messaggi in modo programmatico - Supporto Multimediale: Condividere testo, immagini, documenti e link - Interazioni Personalizzate: Utilizzare i dati dei clienti per creare esperienze su misura - Supporto Omnicanale: Integrare WhatsApp con i canali esistenti - Analisi Robusta: Monitorare metriche chiave per ottimizzare le campagne - Alta Disponibilità e Sicurezza: Godere del 99,9% di uptime e delle certificazioni SOC2 e ISO 27001 **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 236 #### How Do G2 Users Rate WhatsApp Business Platform? - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 8.9/10 (Category avg: 9.1/10) - **Sviluppo del Lead:** 8.6/10 (Category avg: 8.5/10) - **Personalizzazione:** 8.5/10 (Category avg: 8.5/10) - **Co-Navigazione:** 8.0/10 (Category avg: 8.1/10) #### Who Is the Company Behind WhatsApp Business Platform? - **Venditore:** [Meta Platforms, Inc](https://www.g2.com/it/sellers/meta-platforms-inc) - **Sito web dell'azienda:** about.meta.com - **Anno di Fondazione:** 2008 - **Sede centrale:** Menlo Park, CA - **Twitter:** @Meta 9,891,711 follower su Twitter - **Pagina LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/it/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=8ddd5ae494d43c8871a4a073a634fa2f05131a85b5f7f4df13a9fc1cffa0ec84&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fmeta%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 158,764 dipendenti su LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Software per computer - **Company Size:** 65% Small, 25% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About WhatsApp Business Platform? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Gli utenti trovano la piattaforma WhatsApp Business **estremamente facile da usare** , facilitando una comunicazione senza interruzioni e interazioni efficienti con i clienti. - Gli utenti apprezzano le **capacità di automazione** della piattaforma WhatsApp Business, che consentono una comunicazione efficiente e una scalabilità aziendale senza sforzo. - Gli utenti apprezzano la **funzione di risposta rapida e automatizzata** di WhatsApp Business, migliorando l'interazione con i clienti senza sforzo. - Gli utenti apprezzano le **preziose funzionalità aziendali** della piattaforma WhatsApp Business, migliorando la connettività e l'efficienza del marketing. - Gli utenti apprezzano la **comunicazione facile** offerta dalla piattaforma WhatsApp Business, migliorando la fiducia e favorendo connessioni efficaci con i clienti. ##### Cons - Gli utenti affrontano **problemi di scalabilità e complicazioni** durante l'installazione, limitando l'accessibilità e l'efficienza della piattaforma WhatsApp Business. - Gli utenti sono frustrati da **problemi di messaggistica** come indicatori di digitazione visibili e interazioni con i clienti disorganizzate su WhatsApp Business. - Gli utenti trovano che WhatsApp Business sia carente di **funzionalità avanzate** , limitandone l'efficacia rispetto agli strumenti CRM completi. - Gli utenti trovano i **problemi del modello** frustranti, poiché complicano la comunicazione e possono portare a costi aumentati. - Gli utenti trovano i **costi elevati** per l'uso dei modelli e dei messaggi in blocco un ostacolo alla comunicazione efficace su WhatsApp Business. #### What Are Recent G2 Reviews of WhatsApp Business Platform? **["Comunicazione con i clienti semplice ed efficiente con WhatsApp Business"](https://www.g2.com/it/survey_responses/whatsapp-business-platform-review-13173208)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Rahul K._ [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/whatsapp-business-platform-review-13173208) **["Comunicazione Semplice e Affidabile con i Clienti tramite la Piattaforma WhatsApp Business"](https://www.g2.com/it/survey_responses/whatsapp-business-platform-review-13125659)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Sree K._ [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/whatsapp-business-platform-review-13125659) ### [Podium](https://www.g2.com/it/products/podium/reviews) Podium è una piattaforma di comunicazione nativa AI che impiega Dipendenti AI per aiutare le imprese locali a trasformare ogni conversazione—testo, chiamata o chat web— in ricavi. Fidato da oltre 100.000 imprese locali—dai concessionari auto e servizi HVAC ai centri estetici e rivenditori—Podium cattura e converte i lead 24/7, generando nuovi affari e clienti abituali. Oggi, il 78% dei clienti acquista dalla prima azienda che risponde—ma la maggior parte delle aziende impiega un'ora o più per rispondere. Podium colma questo divario istantaneamente con "Jerry", il tuo Dipendente AI sempre attivo. Dal primo giorno, Jerry comprende il tuo inventario, risponde entro due minuti, programma appuntamenti, prenota test drive, invia promozioni mirate, richiede recensioni e risponde persino ai feedback dei clienti su Google. Jerry libera il tuo staff per concentrarsi su compiti di alto valore, garantendo che ogni cliente riceva un servizio di alta qualità. Le aziende che utilizzano i Dipendenti AI di Podium riportano: - Aumento del 30% delle vendite - Tasso di presentazione agli appuntamenti più alto del 56% - 80% in più di appuntamenti fuori orario - Tasso di conversione da lead a vendita più alto del 50% Con strumenti che includono Telefoni, Recensioni, Pagamenti, Webchat, Messaggistica di massa e oltre 200 integrazioni DMS/CRM, Podium offre interazioni rapide e personalizzate che trasformano le conversazioni in vendite—tracciando automaticamente i ricavi con ogni punto di contatto con il cliente. Podium è costruito su oltre un decennio di dati e intuizioni dei clienti, guadagnando riconoscimenti da Forbes Cloud 100, Inc. 5000 e dalle aziende più innovative di Fast Company. Ma è più orgoglioso delle sue valutazioni a cinque stelle del 92%—guadagnate quotidianamente da utenti soddisfatti. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 2,026 #### How Do G2 Users Rate Podium? - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 9.2/10 (Category avg: 9.1/10) - **Sviluppo del Lead:** 8.6/10 (Category avg: 8.5/10) - **Personalizzazione:** 8.2/10 (Category avg: 8.5/10) - **Co-Navigazione:** 7.3/10 (Category avg: 8.1/10) #### Who Is the Company Behind Podium? - **Venditore:** [Podium](https://www.g2.com/it/sellers/podium) - **Sito web dell'azienda:** www.podium.com - **Anno di Fondazione:** 2014 - **Sede centrale:** Lehi, UT - **Twitter:** @PodiumHQ 4,178 follower su Twitter - **Pagina LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/it/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=69a2d95c333ec35bbf2027bf2b49f38aee41da678beec29147a1777113f278c7&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F9203219%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 1,569 dipendenti su LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Owner, General Manager - **Top Industries:** Automobilistico, Vendita al dettaglio - **Company Size:** 60% Small, 35% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About Podium? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Gli utenti elogiano Podium per il suo **design intuitivo** , garantendo una facile navigazione e una gestione efficace dei clienti. - Gli utenti elogiano Podium per il suo **supporto fantastico e le caratteristiche facili da usare** , migliorando in definitiva le operazioni aziendali e il coinvolgimento dei clienti. - Gli utenti apprezzano le **capacità di comunicazione unificate** di Podium, che integrano senza problemi i messaggi su varie piattaforme in un'unica dashboard intuitiva. - Gli utenti trovano **facile comunicazione** con Podium vitale per il coinvolgimento dei clienti in tempo reale e l'accesso ai messaggi precedenti. - Gli utenti elogiano il **eccellente supporto clienti** di Podium, migliorando le operazioni aziendali e aumentando la soddisfazione del cliente senza problemi. ##### Cons - Gli utenti riscontrano **problemi di messaggistica** in Podium, lottando per gestire grandi volumi e recuperare la corrispondenza passata in modo efficiente. - Gli utenti notano la **mancanza di funzionalità aggiuntive** in Podium, influenzando le loro offerte di servizi e l'esperienza di interazione con i clienti. - Gli utenti trovano che Podium abbia **funzionalità limitate** , rendendo difficile gestire grandi volumi di messaggi e mancando di integrazione con Hubspot. - Gli utenti trovano i prezzi di Podium **eccessivi** , in particolare per le piccole imprese che cercano funzionalità avanzate. - Gli utenti sono frustrati con **un supporto clienti scadente** , affrontando ritardi e ostacoli inutili durante il processo di cancellazione. #### What Are Recent G2 Reviews of Podium? **["Podium ha trasformato la comunicazione della nostra agenzia con integrazioni senza soluzione di continuità su richiesta"](https://www.g2.com/it/survey_responses/podium-review-12909019)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Kenya A._ [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/podium-review-12909019) **["Meno come uno strumento di raccolta recensioni e più come una reception digitale"](https://www.g2.com/it/survey_responses/podium-review-12877946)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Neelakshi S._ [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/podium-review-12877946) #### What Are G2 Users Discussing About Podium? - [Podium è un CRM?](https://www.g2.com/it/discussions/is-podium-a-crm) - 2 comments - [Cosa fa l'azienda Podium?](https://www.g2.com/it/discussions/what-does-the-company-podium-do) - 2 comments - [What is podium app?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-podium-app) ### [Tidio](https://www.g2.com/it/products/tidio/reviews) Tidio is an all-in-one customer support software suite comprising (1) help desk, (2) live chat, (3) chatbot automation, and (4) AI agent features. Over 300,000 businesses across ecommerce, services, and tech use Tidio to streamline communication, resolve issues faster, and drive more sales. With Tidio, support teams can engage customers in real time via live chat, automate responses to FAQs with Flows (rules-based chatbots), and manage conversations from multiple channels like email, Messenger, Instagram, WhatsApp, and email in one unified dashboard. At the heart of the platform is Lyro, Tidio’s conversational AI agent and chatbot, capable of resolving up to 67% of common customer inquiries without human involvement. With a single click, Lyro starts using your company’s existing help content to provide accurate and brand-consistent responses without making up answers. When in doubt, the AI agent will hand over the ticket to your team, enhancing trust between users and your brand. Tidio empowers businesses to scale their support without overwhelming their teams. It reduces missed chats, shortens response times, and frees up agents to focus on complex issues. Start free and get 50 AI-powered conversations with Lyro. No credit card required. 💬 Live Chat • Real-Time Support – Engage with visitors instantly through a lightweight chat widget. • Live Typing Preview – See what users are typing before they hit send. • Canned Responses – Use pre-written replies for quick, consistent answers. • AI Reply Assistant – Enhance responses with GPT-4 suggestions. • User Management – Ban users by IP, view live visitor lists. • Chat Transcripts – Save or email conversation history. • Attachments – Support for sending files (images, docs, videos). ⚙️ Flows (Chatbot Automation) • Visual Automation Builder – No-code drag & drop builder for custom flows. • Pre-designed Templates – 40+ templates designed for eCommerce. • Data Collection – Auto-capture contact info and feedback. • Abandoned Cart Recovery – Send timed offers/discounts. • Third-Party Integrations – Sync data with external tools and platforms. 🤖 Lyro (AI Agent) • Conversational AI – Automatically resolve up to 70% of questions. • Product Recommendations – Suggest items based on Shopify product data. • Multichannel Support – Works across live chat, WhatsApp, Instagram, Messenger. • Multilingual Capabilities – Respond in English, Spanish, French, Portuguese, German. • Analytics – Review AI performance and conversation stats. 🛒 Order Management (for Shopify) • Cart Preview – See what's in the customer's cart in real time. • Order History Access – View past orders for personalized help. • Direct Product Recommendations – Suggest products inside the chat. • Order Management – Cancel, update, or refund orders via chat. • Discount Offering – Share coupon codes live in conversation. 🎫 Ticketing System • Unified Ticket Creation – Convert emails/chats into support tickets. • Tagging and Prioritization – Organize and prioritize tasks. • Operator Tracking – Know who’s assigned to what. • Advanced Filtering – Quickly sort through tickets. • Spam Management – Auto-detect and filter irrelevant messages. 📡 Communication Channels Manage all in one dashboard: • Live Chat – Real-time website conversations. • Email – Integrate multiple inboxes. • Instagram – Reply to DMs and reactions. • Messenger – Chat with Facebook users. 🎨 Customization • Branding – Match chat widget to your site's look & feel. • Visibility Settings – Customize widget display by time/device. • Offline Messaging – Capture leads when you're offline. 📊 Analytics • Performance Monitoring – Track response times, satisfaction, missed chats. • Team Insights – Evaluate individual/team productivity. • Flow Analysis – Optimize automations based on performance data. 🔒 Privacy & Compliance • SOC 2 Type 2 • GDPR • CCPA • EU-US DPF • CPRA • AI Pact **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 1,891 #### How Do G2 Users Rate Tidio? - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 9.2/10 (Category avg: 9.1/10) - **Sviluppo del Lead:** 8.8/10 (Category avg: 8.5/10) - **Personalizzazione:** 8.9/10 (Category avg: 8.5/10) - **Co-Navigazione:** 8.6/10 (Category avg: 8.1/10) #### Who Is the Company Behind Tidio? - **Venditore:** [Tidio](https://www.g2.com/it/sellers/tidio) - **Anno di Fondazione:** 2013 - **Sede centrale:** San Francisco, California - **Twitter:** @tidiocx 1,306 follower su Twitter - **Pagina LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/it/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=b2a83a78e0bc36b2aeb648b49343637659cf7ed06e7b3c547dd0700227f35904&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F3343461%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 177 dipendenti su LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Owner, CEO - **Top Industries:** Vendita al dettaglio, Marketing e pubblicità - **Company Size:** 90% Small, 9% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About Tidio? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Gli utenti amano la **facilità d'uso** di Tidio, migliorando la comunicazione del team e fornendo un'interazione senza soluzione di continuità con i clienti. - Gli utenti apprezzano Tidio per le sue **capacità di supporto clienti immediato** , migliorando l'engagement e la soddisfazione con un'assistenza tempestiva. - Gli utenti sono impressionati dall' **efficiente chatbot AI** di Tidio, che migliora la comunicazione e il supporto ai clienti durante i periodi di punta. - Gli utenti elogiano la **facile configurazione** di Tidio, rendendo l'impostazione iniziale fluida ed efficiente per iniziare rapidamente. - Gli utenti amano le **funzionalità di coinvolgimento in tempo reale** di Tidio, rendendo l'interazione con i clienti fluida ed efficace su più piattaforme. ##### Cons - Gli utenti trovano Tidio **costoso** , soprattutto per i liberi professionisti che cercano opzioni di licenza convenienti che soddisfino le loro esigenze. - Gli utenti trovano le **funzionalità mancanti** in Tidio, come la geolocalizzazione, costose e carenti di flessibilità. - Gli utenti trovano **frustrante la limitata personalizzazione** di Tidio, desiderando un maggiore controllo sulle impostazioni e sui flussi di lavoro del chatbot. - Gli utenti trovano i prezzi di Tidio **troppo costosi** e suggeriscono un modello di pagamento più flessibile per una migliore accessibilità economica. - Gli utenti desiderano **più funzionalità** in Tidio, come stili di chatbot aggiuntivi e capacità di modifica migliorate su dispositivi mobili. #### What Are Recent G2 Reviews of Tidio? **["Coinvolgimento Efficiente del Cliente, Configurazione Facile"](https://www.g2.com/it/survey_responses/tidio-review-13183557)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Ambrish R._ [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/tidio-review-13183557) **["Dashboard pulito e personalizzabile con integrazione fluida del chatbot WordPress"](https://www.g2.com/it/survey_responses/tidio-review-13177684)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Michelle Ann R._ [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/tidio-review-13177684) #### What Are G2 Users Discussing About Tidio? - [Come posso configurare e ottimizzare i chatbot in Tidio per il mio sito di e-commerce?](https://www.g2.com/it/discussions/how-can-i-set-up-and-optimize-chatbots-in-tidio-for-my-e-commerce-site) - 3 comments - [A cosa serve Tidio?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-tidio-used-for) - 4 comments, 1 upvote - [Come disinstallare Tidio?](https://www.g2.com/it/discussions/how-do-i-uninstall-tidio) - 1 comment - [Is Tidio safe?](https://www.g2.com/it/discussions/is-tidio-safe) - 7 comments - [Come si usa Tidio?](https://www.g2.com/it/discussions/how-do-you-use-tidio) - 2 comments ### [Birdeye](https://www.g2.com/products/birdeye/reviews) Birdeye builds AI agents for multi-location brands — trusted by the largest enterprise brands globally, including Sutter Health, Aspen Dental, Sun Auto and Caesars Entertainment. We give you AI coworkers at every location — for marketing, operations, and customer experience — that do the jobs your business needs done by employing multiple agents that work together to win AI visibility, convert demand, and deliver a consistent customer experience. AI Coworkers → Do the Jobs Jay (marketing), Robin (operations), and Myna (customer experience) own the work across your locations — from AI search visibility, reviews, listings, and social, to front desk and appointment booking, to surveys, ticketing, and insights. You're not buying features. You're adding AI staff to every location. So the work gets done at every location — without stretching your team thinner. Agents → Do the Work Each coworker employs multiple agents that work together to complete a job. The way those agents work is what makes us different. Most software tells you what's happening; our agents decide what to do — and do it, with your approval. They consolidate every signal across every location, whether it lives in Birdeye or one of your 3,000+ integrations; reason with your brand voice and industry context; and act — together — to drive the outcome. So one review, one campaign, one missed call becomes a finished outcome, not a task sitting in a dashboard. Enterprise-Ready → Built for Scale SSO, audit logging, HIPAA, SOC 2, and GDPR. Role-based access, tiered approvals, and location-level reporting give corporate and local teams the control they need. So you stay in control while AI handles execution across hundreds of locations. With teams across the U.S., U.K., Australia, and India, Birdeye is redefining how enterprises win locally at scale. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 4,069 #### How Do G2 Users Rate Birdeye? - **Has the product been a good partner in doing business?:** 9.4/10 (Category avg: 9.1/10) - **Lead Development:** 8.7/10 (Category avg: 8.5/10) - **Customization :** 8.8/10 (Category avg: 8.5/10) - **Co-Browsing:** 8.4/10 (Category avg: 8.1/10) #### Who Is the Company Behind Birdeye? - **Seller:** [Birdeye](https://www.g2.com/sellers/birdeye) - **Company Website:** www.birdeye.com - **Year Founded:** 2012 - **HQ Location:** Palo Alto, CA - **Twitter:** @BirdEye\_ 5,232 Twitter followers - **LinkedIn® Page:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=97d4071e3de7fd002a6d125d6f043e9a3aa1186c59d8ddbd5983a7913f96581e&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F2837064%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 1,442 employees on LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Owner, Marketing Manager - **Top Industries:** Hospital & Health Care, Real Estate - **Company Size:** 47% Small, 34% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About Birdeye? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Users find Birdeye incredibly **easy to use** , appreciating the intuitive setup and seamless navigation for managing reviews. - Users value the **ease of use** of Birdeye, finding navigation and review management straightforward and efficient. - Users value the **user-friendly review management** features of Birdeye, enhancing communication and reputation effortlessly. - Users commend the **excellent customer support** from Birdeye, ensuring smooth integration and great success in implementation. - Users appreciate the **ease of use and convenience** of Birdeye, especially for managing reviews and patient communication. ##### Cons - Users note the **missing features** in Birdeye, wishing for integration with TikTok and other enhancements. - Users note that Birdeye's **slow UI and AI improvements needed** impact efficiency and customer service experience. - Users find it **confusing to manage reviews** effectively due to integration and dashboard usability issues. - Users note a **learning curve** with Birdeye's interface that may challenge those less familiar with technology. - Users find the **limited features** of Birdeye lack comprehensive tools and integrations needed for a better experience. #### What Are Recent G2 Reviews of Birdeye? **["Reputation Management Life Saver!"](https://www.g2.com/survey_responses/birdeye-review-8930451)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Lisbeth M._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/birdeye-review-8930451) **["We Came Back to Birdeye for a Reason"](https://www.g2.com/survey_responses/birdeye-review-13192521)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Terry Lind S._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/birdeye-review-13192521) #### What Are G2 Users Discussing About Birdeye? - [What makes Birdeye a preferred tool for businesses looking to improve their online reputation and customer feedback management?](https://www.g2.com/discussions/what-makes-birdeye-a-preferred-tool-for-businesses-looking-to-improve-their-online-reputation-and-customer-feedback-management) - 1 comment - [What is Birdeye used for?](https://www.g2.com/discussions/what-is-birdeye-used-for) - 1 comment - [Are BirdEye reviews fake?](https://www.g2.com/discussions/are-birdeye-reviews-fake) - 3 comments - [How much is BirdEye monthly?](https://www.g2.com/discussions/how-much-is-birdeye-monthly) - 1 comment - [What does BirdEye cost?](https://www.g2.com/discussions/what-does-birdeye-cost) - 1 comment ### [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-service-hub/reviews) Service Hub offre un servizio clienti potenziato dall'IA su larga scala unificando le informazioni sui clienti, fornendo strumenti di supporto omnicanale e abilitando opzioni di self-service efficienti all'interno di una singola piattaforma. Proposta di Valore Principale: Service Hub affronta tre sfide critiche del servizio clienti: scalare i team di supporto senza aumentare proporzionalmente il numero di dipendenti, mantenere la qualità del servizio su più canali di comunicazione e sfruttare i dati dei clienti per guidare la fidelizzazione e la crescita. La piattaforma collega i dati del servizio clienti con le informazioni di vendita e marketing, fornendo ai rappresentanti del supporto un contesto completo del cliente. Capacità Chiave: Help Desk Omnicanale: Service Hub consolida le richieste di supporto provenienti da più canali di comunicazione in un'unica interfaccia. I team gestiscono tutte le comunicazioni con i clienti senza dover cambiare strumento, garantendo una qualità di risposta coerente su tutti i canali. Efficienza Potenziata dall'IA: La piattaforma include funzionalità di IA che automatizzano l'instradamento dei ticket, suggeriscono articoli pertinenti della base di conoscenza e identificano modelli nei problemi dei clienti per migliorare la velocità di risoluzione e la produttività del team di supporto. Strumenti di Self-Service: Service Hub offre la creazione di una base di conoscenza, funzionalità di chatbot e capacità di portale clienti che consentono ai clienti di trovare risposte in modo indipendente. Questo riduce il volume dei ticket e il carico di lavoro del team di supporto migliorando al contempo la soddisfazione del cliente. Fidelizzazione Basata sui Dati: La piattaforma offre punteggi di salute del cliente, report di efficienza e analisi delle tendenze che aiutano i leader del servizio a identificare gli account a rischio, ottimizzare le prestazioni del team e collegare le attività di supporto alle metriche di crescita aziendale. Service Hub vs. Alternative: A differenza dei sistemi di ticketing standalone che operano in isolamento, Service Hub condivide i dati dei clienti con le piattaforme di vendita e marketing, consentendo ai team di supporto di vedere il contesto completo del percorso del cliente. I rappresentanti possono accedere alla cronologia degli acquisti, alle interazioni di marketing e alle conversazioni di vendita senza dover richiedere informazioni ad altri dipartimenti. Service Hub elimina la necessità di acquistare e integrare strumenti separati per la chat dal vivo, la gestione della base di conoscenza, la raccolta di feedback dei clienti e l'analisi del servizio fornendo queste capacità all'interno della piattaforma unificata di HubSpot. Chi Dovrebbe Usare Service Hub: Service Hub serve i leader dell'esperienza cliente che cercano di scalare il supporto in modo efficiente, i team di supporto che necessitano di un contesto completo del cliente per una qualità del servizio elevata e le organizzazioni che vogliono collegare le metriche del servizio agli esiti di fidelizzazione e crescita. La piattaforma consente ai leader CX di concentrarsi su rappresentanti efficienti potenziati dall'IA. Risultato: Service Hub aiuta i team a fornire un supporto delizioso su larga scala con informazioni unificate sui clienti, creare rappresentanti efficienti potenziati dall'IA e scalare la loro azienda, non la complessità. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 2,820 #### How Do G2 Users Rate HubSpot Service Hub? - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 8.8/10 (Category avg: 9.1/10) - **Sviluppo del Lead:** 8.4/10 (Category avg: 8.5/10) - **Personalizzazione:** 8.1/10 (Category avg: 8.5/10) - **Co-Navigazione:** 8.1/10 (Category avg: 8.1/10) #### Who Is the Company Behind HubSpot Service Hub? - **Venditore:** [HubSpot](https://www.g2.com/it/sellers/hubspot) - **Sito web dell'azienda:** hubspot.com - **Anno di Fondazione:** 2006 - **Sede centrale:** Cambridge, Massachusetts, United States - **Twitter:** @HubSpot 784,270 follower su Twitter - **Pagina LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/it/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=e7728cdccf3cd40d382e6159b493e5f6534eb2bfad47dc424c39639ed9e0ebf3&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F68529%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 12,158 dipendenti su LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Customer Success Manager, Customer Success Specialist - **Top Industries:** Software per computer, Tecnologia dell'informazione e servizi - **Company Size:** 60% Small, 37% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About HubSpot Service Hub? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Gli utenti trovano HubSpot Service Hub **eccezionalmente facile da usare** , semplificando la comunicazione e migliorando il processo decisionale senza sforzo. - Gli utenti apprezzano l' **integrazione senza soluzione di continuità** di HubSpot Service Hub, migliorando la collaborazione e l'accesso alle informazioni attraverso i canali. - Gli utenti apprezzano il **supporto clienti reattivo** di HubSpot Service Hub, migliorando la loro efficienza nella comunicazione e nel processo decisionale. - Gli utenti amano l' **efficienza** di HubSpot Service Hub, che semplifica i flussi di lavoro e migliora significativamente la produttività. - Gli utenti apprezzano il **sistema di ticketing efficiente** in HubSpot Service Hub per gestire le interazioni con i clienti senza problemi. ##### Cons - Gli utenti trovano le **funzionalità mancanti** in HubSpot Service Hub limitanti, specialmente quando le esigenze crescono e la scalabilità diventa costosa. - Gli utenti trovano la **personalizzazione limitata** dei contatti e dei design restrittiva, influenzando la funzionalità e l'espressione creativa. - Gli utenti sono frustrati dalle **funzionalità limitate** , in particolare per quanto riguarda le difficoltà di personalizzazione e integrazione che influenzano la produttività. - Gli utenti affrontano una **mancanza di funzionalità** in HubSpot Service Hub, ostacolando la collaborazione e complicando l'esperienza utente. - Gli utenti trovano il **sistema di gestione dei ticket macchinoso** , con limitazioni che influenzano l'efficienza e la gestione dei dati. #### What Are Recent G2 Reviews of HubSpot Service Hub? **["HubSpot Service Hub has helped streamline our support operations significantly. ."](https://www.g2.com/it/survey_responses/hubspot-service-hub-review-11586632)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Ashish P._ [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/hubspot-service-hub-review-11586632) **["Gestione dei ticket e supporto centralizzato con automazioni che migliorano l'esperienza"](https://www.g2.com/it/survey_responses/hubspot-service-hub-review-12873336)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Lizeth M._ [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/hubspot-service-hub-review-12873336) #### What Are G2 Users Discussing About HubSpot Service Hub? - [In che modo HubSpot Service Hub contribuisce a creare un'esperienza di servizio clienti più coesa ed efficace?](https://www.g2.com/it/discussions/how-does-hubspot-service-hub-contribute-to-creating-a-more-cohesive-and-effective-customer-service-experience) - 3 comments, 1 upvote - [A cosa serve HubSpot Service Hub?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-hubspot-service-hub-used-for) - 2 comments, 1 upvote - [Cosa fa il software HubSpot?](https://www.g2.com/it/discussions/hubspot-service-hub-what-does-hubspot-software-do) - 2 comments - [Quali delle seguenti funzionalità sono disponibili sulla piattaforma HubSpot?](https://www.g2.com/it/discussions/which-of-the-following-features-are-available-on-the-hubspot-platform) - 1 comment - [Che cos'è un service hub?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-service-hub) - 2 comments ### [Smartsupp](https://www.g2.com/it/products/smartsupp/reviews) Smartsupp aiuta le aziende a far crescere le vendite online con assistenti di shopping avanzati basati su AI, chat dal vivo, soluzioni multicanale e flussi di lavoro automatizzati. Offriamo tutto ciò di cui hai bisogno per aumentare le tue vendite online: una piattaforma facile da usare potenziata con AI, chatbot con varie competenze e modelli, chat dal vivo... e molto altro ancora che puoi utilizzare per coinvolgere i tuoi visitatori al momento giusto e convertirli in clienti fedeli in pochissimo tempo. Smartsupp è una delle soluzioni di chat e chatbot più affidabili e leader nel mondo, attualmente aiutando oltre 100.000 negozi online e siti web. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 959 #### How Do G2 Users Rate Smartsupp? - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 9.0/10 (Category avg: 9.1/10) - **Sviluppo del Lead:** 8.6/10 (Category avg: 8.5/10) - **Personalizzazione:** 8.8/10 (Category avg: 8.5/10) - **Co-Navigazione:** 8.4/10 (Category avg: 8.1/10) #### Who Is the Company Behind Smartsupp? - **Venditore:** [Smartsupp](https://www.g2.com/it/sellers/smartsupp) - **Anno di Fondazione:** 2013 - **Sede centrale:** Brno, South Moravia - **Twitter:** @SmartsuppCOM 441 follower su Twitter - **Pagina LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/it/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=51ac950f8182cc23422a3d00e7f6588c5baf7de60923531f6be2f1962112a290&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F5005135%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 33 dipendenti su LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** CEO, Owner - **Top Industries:** Vendita al dettaglio, Abbigliamento e moda - **Company Size:** 96% Small, 3% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About Smartsupp? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Gli utenti trovano l' **facilità d'uso** di Smartsupp eccezionale, migliorando la comunicazione e permettendo un'integrazione senza soluzione di continuità con varie piattaforme. - Gli utenti apprezzano la **facile configurazione** di Smartsupp, rendendo l'integrazione e la configurazione del sito web un gioco da ragazzi. - Gli utenti apprezzano le **funzionalità di automazione utili** di Smartsupp, migliorando l'efficienza e il coinvolgimento del supporto clienti. - Gli utenti amano il **monitoraggio dei visitatori in tempo reale** e le funzionalità facili da usare di Smartsupp su più dispositivi. - Gli utenti elogiano l' **interfaccia intuitiva** di Smartsupp, migliorando la navigazione e garantendo un'esperienza fluida e user-friendly. ##### Cons - Gli utenti trovano l'abbonamento **costoso** , soprattutto per le piccole imprese, e suggeriscono riduzioni di prezzo per una migliore accessibilità. - Gli utenti ritengono che il prezzo dell'abbonamento sia **troppo alto** , suggerendo che ridurlo potrebbe migliorare la soddisfazione complessiva. - Gli utenti trovano le **limitazioni dell'IA** di Smartsupp restrittive, richiedendo un noioso inserimento manuale per migliorare le prestazioni del chatbot. - Gli utenti trovano **funzionalità mancanti** come integrazioni limitate e il lento passaggio dei clienti frustrante in Smartsupp. - Gli utenti trovano la **gestione della chat carente** , lottando con l'editing limitato dei messaggi e una comunicazione di supporto scadente. #### What Are Recent G2 Reviews of Smartsupp? **["Automazione senza sforzo con eccellenza multilingue"](https://www.g2.com/it/survey_responses/smartsupp-review-12259097)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Blessed P._ [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/smartsupp-review-12259097) **["La chat dal vivo, i chatbot e il monitoraggio dei visitatori tutto-in-uno di Smartsupp aumentano le conversioni"](https://www.g2.com/it/survey_responses/smartsupp-review-12542937)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Andrea P._ [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/smartsupp-review-12542937) #### What Are G2 Users Discussing About Smartsupp? - [A cosa serve Smartsupp?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-smartsupp-used-for) ### [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) Freshdesk (un prodotto di Freshworks Inc.) è una soluzione moderna di servizio clienti potenziata dall'IA con capacità aziendali senza la complessità aziendale. Freshdesk unifica canali, conversazioni, capacità di intelligenza artificiale, approfondimenti sui clienti e gestione avanzata dei ticket in un unico luogo nel Freshdesk Command Center, così gli agenti sono pronti a risolvere. Con Freddy, l'IA incentrata sulle persone, i team di servizio clienti possono attivare agenti IA in pochi minuti per risolvere completamente query complesse e semplici, ottenere assistenza per risposte e risoluzioni dall'IA copilota e rimanere al passo con le intuizioni dell'IA. Freshdesk è anche dotato di flussi di lavoro avanzati, automazioni e self-service, così puoi facilmente configurare e scalare il servizio clienti su qualsiasi canale, che tu sia un team di supporto di 10 o 500 persone. Freshdesk è rapido da configurare, facile da usare e progettato per un impatto rapido: offre un ROI del 225%, un tasso di risoluzione al primo contatto omnicanale del 95% e fino all'80% di risoluzioni con agenti IA. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 3,676 #### How Do G2 Users Rate Freshdesk? - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 8.8/10 (Category avg: 9.1/10) - **Sviluppo del Lead:** 8.2/10 (Category avg: 8.5/10) - **Personalizzazione:** 8.1/10 (Category avg: 8.5/10) - **Co-Navigazione:** 8.2/10 (Category avg: 8.1/10) #### Who Is the Company Behind Freshdesk? - **Venditore:** [Freshworks](https://www.g2.com/it/sellers/freshworks) - **Sito web dell'azienda:** www.freshworks.com - **Anno di Fondazione:** 2010 - **Sede centrale:** San Mateo, CA - **Twitter:** @FreshworksInc 19,020 follower su Twitter - **Pagina LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/it/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=5f531480627d021846a1bab97814f28776888079b40b7e07b52045e7d1e35c99&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Ffreshworks-inc%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 7,505 dipendenti su LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Manager, Owner - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Software per computer - **Company Size:** 48% Small, 40% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About Freshdesk? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di Freshdesk, facilitando una rapida gestione dei ticket e un'adozione senza problemi da parte del team. - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** in Freshdesk, facilitando una rapida adozione e una gestione efficace dei ticket. - Gli utenti apprezzano le **funzionalità di automazione** di Freshdesk, riducendo significativamente il carico di lavoro e migliorando l'efficienza nel supporto clienti. - Gli utenti beneficiano dell' **alta efficienza** di Freshdesk, rendendo la gestione dei ticket e la collaborazione del team senza soluzione di continuità e produttiva. - Gli utenti apprezzano l' **organizzazione e il tracciamento efficaci dei ticket** in Freshdesk, migliorando la priorità del lavoro e la collaborazione. ##### Cons - Gli utenti trovano la **funzione di gestione delle risorse mancante** in Freshdesk limitante rispetto al suo prodotto gemello FreshService. - Gli utenti riscontrano **problemi di ticketing** con Freshdesk, come ticket duplicati e ritardi durante i periodi di alto volume. - Gli utenti affrontano la **creazione di ticket duplicati** e prestazioni lente durante l'alto volume, influenzando i tempi di risoluzione e l'efficienza. - Gli utenti trovano che le **funzionalità limitate** di Freshdesk possano essere opprimenti, in particolare per i nuovi utenti che cercano semplicità. - Gli utenti affrontano **limitazioni sulle funzionalità avanzate e personalizzazioni** in Freshdesk, influenzando soprattutto i team più piccoli e i volumi elevati di ticket. #### What Are Recent G2 Reviews of Freshdesk? **["Una piattaforma ricca di funzionalità per gestire il servizio clienti"](https://www.g2.com/it/survey_responses/freshdesk-review-13171971)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— sreenivasan p._ [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/freshdesk-review-13171971) **["Software di helpdesk semplice, potente ed efficace"](https://www.g2.com/it/survey_responses/freshdesk-review-12954417)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Aditya S._ [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/freshdesk-review-12954417) #### What Are G2 Users Discussing About Freshdesk? - [Quali strategie innovative di servizio clienti stanno implementando le aziende utilizzando Freshdesk?](https://www.g2.com/it/discussions/what-innovative-customer-service-strategies-are-companies-implementing-using-freshdesk) - 1 comment - [Come viene utilizzato Freshdesk per migliorare l'efficienza operativa e l'esperienza utente nel suo specifico settore?](https://www.g2.com/it/discussions/how-is-freshdesk-being-used-to-enhance-operational-efficiency-and-user-experience-in-its-specific-field) - 1 comment - [A cosa serve Freshdesk?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-freshdesk-used-for) - 4 comments, 1 upvote - [Qual è la differenza tra Freshdesk e Freshservice?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-the-difference-between-freshdesk-and-freshservice) - 2 comments - [Is freshdesk a CRM?](https://www.g2.com/it/discussions/is-freshdesk-a-crm) - 3 comments ### [Shopify Inbox](https://www.g2.com/it/products/shopify-inbox/reviews) Shopify Inbox è uno strumento di messaggistica gratuito progettato per migliorare il coinvolgimento dei clienti e aumentare le vendite, consentendo la comunicazione in tempo reale tra commercianti e acquirenti. Integrato perfettamente nella piattaforma Shopify, permette ai proprietari dei negozi di gestire le conversazioni con i clienti direttamente dal loro pannello di amministrazione o tramite applicazioni mobili dedicate. Fornendo dati live sui clienti, come la cronologia di navigazione, il contenuto del carrello e gli ordini passati, Shopify Inbox consente ai commercianti di offrire supporto personalizzato e raccomandazioni sui prodotti, aumentando così i tassi di conversione e favorendo relazioni più solide con i clienti. Caratteristiche e Funzionalità Principali: - Integrazione Senza Soluzione di Continuità: Aggiungi facilmente la funzionalità di chat al tuo negozio online tramite una configurazione semplice all'interno dell'interfaccia di amministrazione di Shopify. - Risposte Basate su AI: Utilizza l'intelligenza artificiale per generare risposte istantanee e suggerimenti di risposta, consentendo risposte più rapide alle richieste dei clienti. - Approfondimenti sui Clienti: Accedi a profili dettagliati dei clienti, inclusi i prodotti visualizzati, gli articoli nel carrello e la cronologia degli ordini, per personalizzare efficacemente le interazioni. - Condivisione di Prodotti e Sconti: Invia raccomandazioni sui prodotti, immagini e codici sconto direttamente nella chat, facilitando l'upselling e migliorando l'esperienza di acquisto. - Messaggistica Automatica: Imposta saluti automatici, raccolta di informazioni di contatto e risposte alle domande frequenti, risparmiando tempo sia per i commercianti che per i clienti. Valore Primario e Soluzioni Fornite: Shopify Inbox risponde alla necessità di una comunicazione efficiente e personalizzata con i clienti nel settore dell'e-commerce. Offrendo capacità di chat in tempo reale integrate con dati live sui clienti, consente ai commercianti di fornire assistenza immediata, raccomandare prodotti e offrire sconti, tutto ciò che può portare a un aumento delle vendite e della soddisfazione del cliente. Le funzionalità guidate dall'AI e gli strumenti di automazione riducono i tempi di risposta e semplificano i processi di supporto clienti, permettendo alle aziende di gestire le richieste in modo più efficace e concentrarsi sulla crescita. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 17 #### How Do G2 Users Rate Shopify Inbox? - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 9.3/10 (Category avg: 9.1/10) - **Sviluppo del Lead:** 6.8/10 (Category avg: 8.5/10) - **Personalizzazione:** 7.7/10 (Category avg: 8.5/10) - **Co-Navigazione:** 7.0/10 (Category avg: 8.1/10) #### Who Is the Company Behind Shopify Inbox? - **Venditore:** [Shopify](https://www.g2.com/it/sellers/shopify) - **Anno di Fondazione:** 2006 - **Sede centrale:** Ottawa, ON - **Twitter:** @Shopify 450,909 follower su Twitter - **Pagina LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/it/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=3a47e88783b7429c2984c8a3e2defbd798a6e43fb11bd4596b012234db02fbbd&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F784652%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 28,516 dipendenti su LinkedIn® - **Proprietà:** NYSE:SHOP #### Who Uses This Product? - **Company Size:** 89% Small, 11% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About Shopify Inbox? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Gli utenti apprezzano la **facile configurazione** di Shopify Inbox, garantendo che il loro sito funzioni senza problemi. - Gli utenti apprezzano gli **aggiornamenti affidabili e la facile configurazione** di Shopify Inbox, garantendo prestazioni del sito web senza interruzioni nel tempo. ##### Cons - Gli utenti trovano la **curva di apprendimento ripida** e desiderano una migliore guida su come navigare e personalizzare Shopify Inbox. #### What Are Recent G2 Reviews of Shopify Inbox? **["Shopify Chat ci aiuta a rispondere rapidamente alle domande e a convertire più clienti."](https://www.g2.com/it/survey_responses/shopify-inbox-review-12787449)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Tracey A._ [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/shopify-inbox-review-12787449) **["Chat semplice ed efficace per i clienti su Shopify"](https://www.g2.com/it/survey_responses/shopify-inbox-review-12757383)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Shoaib K._ [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/shopify-inbox-review-12757383) ### [RingCentral Contact Center](https://www.g2.com/it/products/ringcentral-contact-center/reviews) DESCRIZIONE DEL PRODOTTO RINGCENTRAL CONTACT CENTER RingCentral Contact Center è una soluzione di contact center cloud di livello enterprise progettata per implementare e scalare le operazioni clienti a livello globale. Costruita per organizzazioni su larga scala che richiedono flessibilità e alte prestazioni, la piattaforma unifica le comunicazioni aziendali e le capacità del contact center per offrire esperienze clienti senza sforzo lungo l'intero percorso del cliente. COINVOLGIMENTO OMNICANALE GLOBALE E ROUTING AVANZATO RingCentral Contact Center consente alle aziende di connettersi con i clienti tramite voce e oltre 30 canali digitali a livello globale. La soluzione utilizza un sofisticato routing basato su attributi per garantire che i clienti siano automaticamente abbinati all'agente giusto in base alle loro esigenze e competenze specifiche. Offrendo un'integrazione omnicomprensiva e un tracciamento del percorso senza soluzione di continuità, le imprese possono mantenere un supporto continuo e ricco di contesto in ogni punto di contatto internazionale. AI CONVERSAZIONALE E AUTOMAZIONE DEL SELF-SERVICE La piattaforma dispone di agenti AI integrati per semplificare i percorsi dei clienti e ridurre i costi operativi. Attraverso un avanzato self-service AI e agenti virtuali potenziati dall'AI, le organizzazioni possono offrire conversazioni personalizzate e basate sui dati 24/7. Questi strumenti intelligenti gestiscono autonomamente le richieste di routine generando approfondimenti sulle interazioni, fornendo assistenza immediata e garantendo una transizione fluida agli agenti dal vivo quando necessario. GESTIONE NATIVA DEL COINVOLGIMENTO DELLA FORZA LAVORO Ottimizza le prestazioni del team e controlla i costi con una soluzione di ottimizzazione della forza lavoro nativa e guidata dall'AI. RingCentral Contact Center comprende strumenti completi di gestione del coinvolgimento della forza lavoro (WEM), inclusi pianificazione nativa e previsione predittiva per allineare le ore del team precisamente con il traffico delle chiamate, le vacanze e la formazione. Fornisce anche robuste funzionalità di gestione della qualità come la registrazione delle chiamate, l'analisi delle interazioni e la valutazione equa degli agenti, abbinati a gamification interattiva e dashboard delle prestazioni per aumentare la soddisfazione e la produttività degli agenti. ANALITICA COMPLETA E INTEGRAZIONI PERSONALIZZATE Prendi decisioni critiche per il business utilizzando report storici dettagliati e analisi in tempo reale. La piattaforma dispone di un'interfaccia intuitiva drag-and-drop per costruire dashboard personalizzabili in tempo reale, consentendo ai manager di monitorare istantaneamente indicatori chiave di prestazione come il tempo di gestione, la risoluzione al primo contatto e il tempo di coda. Progettata per implementazioni su misura, la soluzione si integra profondamente con oltre 120 strumenti di mercato e offre più di 400 API disponibili per adattare i flussi di lavoro a qualsiasi stack tecnologico aziendale. PERCHÉ SCEGLIERE RINGCENTRAL CONTACT CENTER Le imprese globali scelgono RingCentral Contact Center per offrire un servizio clienti migliore su larga scala e aumentare la soddisfazione di clienti e dipendenti. Combinando un potente routing omnicanale, una gestione nativa del coinvolgimento della forza lavoro e la flessibilità delle API aperte, RingCentral fornisce una base cloud sicura e affidabile che trasforma il supporto clienti tradizionale in un motore strategico di ricavi. **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 212 #### How Do G2 Users Rate RingCentral Contact Center? - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 8.1/10 (Category avg: 9.1/10) - **Sviluppo del Lead:** 8.7/10 (Category avg: 8.5/10) - **Personalizzazione:** 8.1/10 (Category avg: 8.5/10) - **Co-Navigazione:** 6.7/10 (Category avg: 8.1/10) #### Who Is the Company Behind RingCentral Contact Center? - **Venditore:** [RingCentral](https://www.g2.com/it/sellers/ringcentral) - **Sito web dell'azienda:** www.ringcentral.com - **Anno di Fondazione:** 1999 - **Sede centrale:** Belmont, CA - **Twitter:** @RingCentral 61,963 follower su Twitter - **Pagina LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/it/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=c5feb596db1b6a55b89021e6c3d499a6bb38b1cce9bfb6bcc3e569df83d09956&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F60868%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 6,726 dipendenti su LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Top Industries:** Software per computer, Servizi al consumatore - **Company Size:** 47% Small, 38% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About RingCentral Contact Center? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di RingCentral Contact Center, che consente una comunicazione e una gestione delle chiamate senza interruzioni. - Gli utenti apprezzano le **robuste capacità VoIP** di RingCentral Contact Center, che consentono una comunicazione senza interruzioni per i team remoti. - Gli utenti trovano che l' **interfaccia intuitiva** di RingCentral Contact Center migliori l'efficienza e la flessibilità per la comunicazione a distanza. - Gli utenti apprezzano il **supporto clienti utile** di RingCentral, che risolve i problemi in modo efficiente e migliora l'esperienza degli utenti. - Gli utenti apprezzano il **supporto efficiente** del RingCentral Contact Center, che facilita soluzioni rapide e opzioni di comunicazione flessibili. ##### Cons - Gli utenti hanno difficoltà con **problemi di chiamata** , inclusi numeri errati e risoluzione dei problemi complessi, influenzando la loro esperienza complessiva con RingCentral. - Gli utenti segnalano problemi con la **connettività delle chiamate** , sperimentando disconnessioni e difficoltà nel terminare le chiamate in modo efficace. - Gli utenti riscontrano **problemi di qualità delle chiamate** con RingCentral Contact Center, affrontando spesso disconnessioni e problemi di connettività. - Gli utenti affrontano significativi **problemi di connessione** con RingCentral, influenzando negativamente l'accessibilità delle chiamate e l'esperienza complessiva dell'utente. - Gli utenti affrontano frequenti **problemi di connettività** con RingCentral, influenzando l'affidabilità delle chiamate e l'esperienza complessiva dell'utente. #### What Are Recent G2 Reviews of RingCentral Contact Center? **["RingCentral Contact Center ha cambiato il modo in cui riprendo le conversazioni invece di riavviarle"](https://www.g2.com/it/survey_responses/ringcentral-contact-center-review-13169207)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Aashu J._ [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/ringcentral-contact-center-review-13169207) **["Piattaforma omnicanale facile da usare con qualità delle chiamate affidabile."](https://www.g2.com/it/survey_responses/ringcentral-contact-center-review-13038279)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Sujal S._ [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/ringcentral-contact-center-review-13038279) #### What Are G2 Users Discussing About RingCentral Contact Center? - [A cosa serve RingCentral Contact Center?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-ringcentral-contact-center-used-for) - 1 comment - [Quanto è buono RingCentral?](https://www.g2.com/it/discussions/how-good-is-ringcentral) - 3 comments, 1 upvote - [What is the difference between a contact center and a call center?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-the-difference-between-a-contact-center-and-a-call-center) - [How does call center software work?](https://www.g2.com/it/discussions/how-does-call-center-software-work) - [What is a contact center software?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-a-contact-center-software) ### [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/it/products/genesys-cloud-cx/reviews) Genesys Cloud CX® è una soluzione di orchestrazione delle esperienze potenziata dall'IA che consente alle organizzazioni di coordinare le interazioni con clienti e dipendenti in ogni punto di contatto. Collegando dati, sistemi e flussi di lavoro in tempo reale, aiuta le aziende a offrire esperienze più coerenti e personalizzate che migliorano la fedeltà, l'efficienza e i risultati aziendali complessivi. La soluzione riunisce IA; coinvolgimento vocale e digitale; instradamento intelligente e automazione; gestione del coinvolgimento della forza lavoro; e orchestrazione del percorso end-to-end in un'unica soluzione cloud unificata. La sua architettura aperta e flessibile consente alle organizzazioni di integrarsi facilmente con i sistemi esistenti, riducendo la complessità e creando un'esperienza più connessa tra i canali, consentendo l'innovazione senza interruzioni. Le organizzazioni utilizzano Genesys Cloud CX per accelerare il tempo di valorizzazione attraverso una rapida implementazione e capacità facili da distribuire, riducendo al contempo i costi di servizio con l'automazione guidata dall'IA. La personalizzazione in tempo reale e le interazioni contestuali aiutano a migliorare la soddisfazione del cliente, mentre le capacità native dell'IA migliorano la produttività degli agenti, semplificano i flussi di lavoro e supportano decisioni più rapide e informate. Un livello di dati unificato fornisce approfondimenti in tempo reale e garantisce esperienze senza soluzione di continuità tra i canali, eliminando i silos e migliorando la visibilità delle operazioni. La governance dell'IA integrata supporta un'adozione sicura, conforme e spiegabile, particolarmente importante per le industrie regolamentate. Progettata per la scala aziendale, la piattaforma offre alta disponibilità, stabilità e sicurezza, con la scalabilità e la flessibilità per supportare operazioni globali e esigenze aziendali in evoluzione mantenendo la resilienza. Genesys Cloud CX è ampiamente utilizzato da organizzazioni di tutte le dimensioni per orchestrare esperienze personalizzate dei clienti su larga scala, migliorare l'efficienza, semplificare lo stack tecnologico e ottenere un ROI misurabile. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 1,468 #### How Do G2 Users Rate Genesys Cloud CX? - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 8.5/10 (Category avg: 9.1/10) - **Sviluppo del Lead:** 8.4/10 (Category avg: 8.5/10) - **Personalizzazione:** 8.4/10 (Category avg: 8.5/10) - **Co-Navigazione:** 8.4/10 (Category avg: 8.1/10) #### Who Is the Company Behind Genesys Cloud CX? - **Venditore:** [Genesys](https://www.g2.com/it/sellers/genesys) - **Sito web dell'azienda:** www.genesys.com - **Anno di Fondazione:** 1990 - **Sede centrale:** Menlo Park, CA - **Twitter:** @Genesys 32,180 follower su Twitter - **Pagina LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/it/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=3547218b0d552bcecdf111c8d197252c4dce8c2ddc2ffe5bceabde22115e5fc1&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F601919%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 8,569 dipendenti su LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Case Advocate, Manager - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Servizi finanziari - **Company Size:** 45% Medium, 40% Large #### What Do G2 Reviewers Say About Genesys Cloud CX? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Gli utenti trovano Genesys Cloud CX **eccezionalmente facile da usare** , consentendo agli utenti aziendali di gestire autonomamente le configurazioni. - Gli utenti apprezzano l' **evoluzione continua delle funzionalità** di Genesys Cloud CX, migliorando le operazioni del contact center e la soddisfazione degli utenti. - Gli utenti apprezzano l' **affidabilità** di Genesys Cloud CX, elogiando la sua accessibilità e il supporto per la continuità aziendale. - Gli utenti apprezzano l' **efficienza** di Genesys Cloud CX, migliorando l'agilità e semplificando le operazioni del contact center su più canali. - Gli utenti apprezzano l' **interfaccia intuitiva** di Genesys Cloud CX, migliorando la gestione delle interazioni con i clienti e delle prestazioni della forza lavoro. ##### Cons - Gli utenti notano le **funzionalità limitate** di Genesys Cloud CX, in particolare nella traduzione vocale e nella disponibilità degli strumenti. - Gli utenti notano le **funzionalità mancanti** in Genesys Cloud CX, inclusa la personalizzazione limitata del cruscotto e le opzioni di reportistica complesse. - Gli utenti trovano la **complessità dell'interfaccia** impegnativa, soprattutto per i nuovi arrivati che navigano tra molteplici funzionalità e impostazioni. - Gli utenti trovano le **capacità di reporting inadeguate** di Genesys Cloud CX frustranti, richiedendo uno sforzo extra per ottenere informazioni di base. - Gli utenti trovano la **curva di apprendimento ripida** con Genesys Cloud CX, poiché l'interfaccia e le funzionalità possono essere inizialmente confuse. #### What Are Recent G2 Reviews of Genesys Cloud CX? **["Potere Omnicanale Centralizzato con Reportistica in Tempo Reale Intuitiva"](https://www.g2.com/it/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-13150184)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi_ [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-13150184) **["Configurazione senza sforzo, potenti integrazioni"](https://www.g2.com/it/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-12997137)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Lucas A._ [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-12997137) #### What Are G2 Users Discussing About Genesys Cloud CX? - [A cosa serve Genesys Cloud CX?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-genesys-cloud-cx-used-for) - 3 comments, 2 upvotes - [Che tipo di software è Zendesk?](https://www.g2.com/it/discussions/what-kind-of-software-is-zendesk) - 2 comments - [Quali sono i 4 vantaggi più importanti di Active Directory?](https://www.g2.com/it/discussions/what-are-the-4-most-important-benefits-of-active-directory) - 1 comment - [Cosa fa Genesys Cloud per Salesforce?](https://www.g2.com/it/discussions/what-does-genesys-cloud-for-salesforce-do) - 2 comments - [Does Genesys integrate with Salesforce?](https://www.g2.com/it/discussions/purecloud-for-salesforce-does-genesys-integrate-with-salesforce) - ‹ Prev‹ Prev - 1 - [2](/categories/live-chat?open_modal_url=%2Fproducts%2Fskyler-ai%2Fwishlists%3Fhost_path%3D%252Fcategories%252Flive-chat%26source%3Dcategory&order=g2_score&page=2#product-list) - [3](/categories/live-chat?open_modal_url=%2Fproducts%2Fskyler-ai%2Fwishlists%3Fhost_path%3D%252Fcategories%252Flive-chat%26source%3Dcategory&order=g2_score&page=3#product-list) - [4](/categories/live-chat?open_modal_url=%2Fproducts%2Fskyler-ai%2Fwishlists%3Fhost_path%3D%252Fcategories%252Flive-chat%26source%3Dcategory&order=g2_score&page=4#product-list) - [5](/categories/live-chat?open_modal_url=%2Fproducts%2Fskyler-ai%2Fwishlists%3Fhost_path%3D%252Fcategories%252Flive-chat%26source%3Dcategory&order=g2_score&page=5#product-list) - … - [30](/categories/live-chat?open_modal_url=%2Fproducts%2Fskyler-ai%2Fwishlists%3Fhost_path%3D%252Fcategories%252Flive-chat%26source%3Dcategory&order=g2_score&page=30#product-list) - [31](/categories/live-chat?open_modal_url=%2Fproducts%2Fskyler-ai%2Fwishlists%3Fhost_path%3D%252Fcategories%252Flive-chat%26source%3Dcategory&order=g2_score&page=31#product-list) - [Next ›Next ›](/categories/live-chat?open_modal_url=%2Fproducts%2Fskyler-ai%2Fwishlists%3Fhost_path%3D%252Fcategories%252Flive-chat%26source%3Dcategory&order=g2_score&page=2#product-list) Spotlight Categories [Sales Training and Onboarding Software](https://www.g2.com/categories/sales-training-and-onboarding) [E-Commerce Platforms](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms) [Generative AI Infrastructure Software](https://www.g2.com/categories/generative-ai-infrastructure) [Video Editing Software](https://www.g2.com/categories/video-editing) [Sales Enablement Software](https://www.g2.com/categories/sales-enablement) Similar Categories - 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Provide instant messaging capabilities between customer service representatives and website visitors - Allow chat windows to either initiate conversation or live independently on a website for potential inquiries ### Common Use Cases for Live Chat Software Customer service and sales teams use live chat software to engage visitors and resolve issues in real time across websites and digital touchpoints. Common use cases include: - Providing immediate support for product questions, technical issues, and website navigation - Proactively engaging high-intent visitors with timed chat prompts to increase purchase likelihood - Reducing response times compared to ticket-based support systems to improve first-contact resolution rates ### How Live Chat Software Differs from Other Tools Live chat functionality is often packaged within broader platforms including [e-commerce platforms](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms), [help desk software](https://www.g2.com/categories/help-desk), and [digital customer service software](https://www.g2.com/categories/digital-customer-service-platforms). It also serves stand out as a core feature and foundation for AI-powered tools such as [chatbots](https://www.g2.com/categories/chatbots), [conversational support software](https://www.g2.com/categories/conversational-support), and [customer service automation software](https://www.g2.com/categories/customer-service-automation). ### Insights from G2 on Live Chat Software Based on category trends on G2, ease of setup and proactive chat engagement features stand out as standout capabilities. These platforms deliver reductions in response time and improved customer satisfaction scores as primary outcomes of adoption. Top Tools at a Glance | | Scalable omnichannel ticket operations | User Review "Unified Omnichannel Support with Powerful Automation and Analytics" | | | Salesforce-centered service operations | User Review "“Daily Use Review of Salesforce Service Cloud in Collections”" | | | AI SDR website meeting conversion | User Review "Outstanding AI SDR Platform with Measurable Results" | | | Knowledge-base AI support deflection | User Review "Helpful AI Support That Saves Our Team Time" | | | Omnichannel help desk automation | User Review "Streamlined Multichannel Support with Powerful Automation in Zoho Desk" | | | WhatsApp-based customer conversation scale | User Review "Simple, Reliable Customer Communication with WhatsApp Business Platform" | | | Local business messaging and review capture | User Review "Podium Transformed Our Agency Communication with Seamless on Demand Integrations" | | | Website chat automation for lead capture | User Review "Clean, Customizable Dashboard with Smooth WordPress Chatbot Integration" | | | Reputation-led customer messaging | User Review "Reputation Management Life Saver!" | | | CRM-connected support and self-service | User Review "Ticket management and centralized support with automations that enhance the experience" | * * * Show More * * * ## How Do You Choose the Right Live Chat Software? ### What You Should Know About Live Chat Software ### What is Live Chat Software? Live chat software allows website visitors to get a response in real time from a company’s customer service agents, sales representatives, or virtual assistants. These products are typically deployed as a widget in the bottom corner of a business’ website and may be activated when a user clicks on the widget. Alternatively, a pop-up chat window may prompt a user to start a conversation. Companies searching for the best live chat software for business websites typically weigh widget customization, chatbot capability, and integration with their existing customer support stack. Based on G2 reviews, customer support and sales teams evaluate live chat software by comparing real-time response speed, customer engagement features, and ecommerce platform integrations. Live chat solutions can be used in a wide variety of contexts, including customer service, technical support, sales, and marketing. Most often, businesses implement live chat to provide website visitors with a direct channel to receive real-time customer support. For example, live chat agents can assist visitors with website navigation or answer questions about a business’ products or services. Live chat is also an effective method for lead generation. When a website visitor is interested in purchasing a product or service, live chat can be used to connect them with a sales representative. If a representative is unavailable, live chat widgets include a lead capture form to collect the prospect’s information so a salesperson can follow up with them as soon as possible. Although live chat windows exist on a website 24/7, this doesn’t mean a business needs their agents to be available to answer inquiries all day. An offline mode allows website visitors to submit questions or concerns that can be handled either by a chatbot or by an agent when the live chat is back online. Live chat often serves as a company’s first line of defense to help chat agents answer quick questions and escalate deeper concerns in an organized way. The goal of these products is to increase efficiency for both the agent and the customer. #### What Types of Live Chat Software Exist? **Text only solutions** Text-only live chat software allows agents and customers to communicate via text form. Typically, the customer will be approached by a pop-up chat window that helps initiate a conversation. **Voice or video solutions** Live chat software with video or voice capabilities--in addition to text--allow a more personalized conversation with customers. Video chat conversations are especially helpful for complex questions that require a visual representation. Face-to-face video conversations are not the only features of video and voice live chat; users can enable screen sharing to visually convey an issue that’s difficult to explain via text. ### What are the Common Features of Live Chat Software? Live chat functionality can vary from product to product. When considering a live chat solution for a business, it’s important to consider which features will be most beneficial to the particular use case. The following are some core features within live chat software: **Analytics:** Reporting related to live chat analytics gives administrators insight into customer service metrics such as support response time, overall support performance, and customer satisfaction. These insights help managers understand the highs and lows of the customer experience and the team’s performance. **Visitor monitoring:** Real-time visitor monitoring tracks where visitors are on the website and how long they stay on a certain web page. These insights give a sense of where visitors are gravitating to on a web page and can even help generate leads. **Response templates:** For common questions, canned responses are very efficient. Agents can have responses ready to send as soon as a common question pops up. **Branding:** Since live chat exists on a company’s website, it’s important for the widget and conversation window to match the company’s branding and website design. To accomplish this, live chat products offer customizable design options to change the colors and images of the application. Branding customization features ensure a seamless brand experience for customers. **Customer feedback:** After a live chat conversation, a customer can rate the conversation and share feedback on whether or not their question was adequately handled. Managers can use this feedback to further understand the quality of an agent’s work. **Proactive messages:** While live chat is already an approachable asset, it’s helpful for website visitors to be prompted with a friendly pop-up greeting to let them know they’re invited to chat whenever they’d like. A proactive message is an approachable way to entice visitors to communicate with the company. **Integrations:** Live chat products should integrate seamlessly with a company’s technology stack to ensure the information shared in chat conversations is available across departments. Integrations with CRM software are important for storing and accessing customer information during a support conversation, as well as adding new contacts for lead generation. Live chat typically integrates with other customer service solutions, especially help desks, to improve omnichannel customer experiences. Many live chat software solutions will also offer the following features: - [Live chat software with in-app messaging capabilities](https://www.g2.com/categories/live-chat/f/in-app-messaging) - [Live chat software with lead development capabilities](https://www.g2.com/categories/live-chat/f/lead-development) - [Live chat software with knowledge base capabilities](https://www.g2.com/categories/live-chat/f/knowledge-base) - [Live chat software with targeted email capabilities](https://www.g2.com/categories/live-chat/f/targeted-emails) - [Live chat software with co-browsing capabilities](https://www.g2.com/categories/live-chat/f/co-browsing) ### What are the Benefits of Live Chat Software? Businesses of all types benefit from using live chat software to provide instant and approachable customer support. Using live chat makes customer support more efficient for both the agent and the customer for several reasons: **Customer engagement:** Live chat is a simple and accessible way for customers to approach a company. Customers are more likely to engage than if the company only offered phone and email support, because of its convenience. **Real-time support:** With live chat, website visitors don’t need to wait very long for an answer to a simple question. Without a long turnaround, visitors are more likely to engage with the company, knowing their time is not being wasted. In comparison, inquiries submitted via email or social media have an unpredictable response time. Since questions are answered quickly, agents are more productive and get through more inquiries. **Improved efficiency and productivity:** In comparison to phone calls, live chat is relatively cheap and takes less effort from both the customer and the agent. Additionally, it’s easy to multitask between different live chat conversations, allowing for more support in less time. Since live chatting requires reading and typing, conversations have more downtime between messages. This allows customer service agents to multitask and handle multiple chat windows at once. Depending on how many conversations are going on, agents can also use downtime to talk on the phone with another customer while handling live chat conversations. **Lead generation:** Live chat is approachable for customers, so it’s an easy way to begin a sales conversation. The informality of live chat makes a sales conversation more comfortable for the customer, so it’s a great opportunity to bring in a sale. ### Who Uses Live Chat Software? Professionals who communicate with customers directly, such as customer service teams and sales teams, use live chat to instantly chat with customers or gather data on the conversations customers have with customer service agents. **Customer service:** Customer service teams use live chat software to communicate with website visitors who use the feature to ask questions or voice concerns. If any complaints need to be escalated, chat agents can use routing features to transfer the conversation to a manager. When purchasing a live chat solution for customer service, businesses should remember to look for products that integrate with the company’s existing support software. **Sales:** Sales teams can utilize live chat software to generate leads. Since the buyer is expressing interest in the company by initiating a conversation using the live chat feature, it’s a great opportunity to spark a sales conversation. If a company wants to implement live chat to accelerate sales and improve conversion rates, it’s important to find a product that integrates with the CRM or system of record. #### Software Related to Live Chat Software Related solutions that can be used together with live chat tools include: [Help desk software](https://www.g2.com/categories/help-desk) **:** Help desk software provides a ticketing system for customer service teams to organize and respond to inquiries regarding a company’s products or services. Traditionally, help desks take in customer inquiries from email and web forms, but these solutions are increasingly supporting omnichannel customer service by incorporating other channels such as social media, live chat, SMS, and call center technology. As a result, many help desk solutions include a live chat tool. [Customer self-service software](https://www.g2.com/categories/customer-self-service) **:** Customer self-service software provides a platform for end users, prospects, or customers to access information and perform tasks without the assistance of customer support representatives. Customer self service can take many different forms and may include chatbots, intelligent virtual assistants, knowledge bases, FAQs, and community forums. [Social customer service software](https://www.g2.com/categories/social-customer-service) **:** Businesses use social customer service software to assist their customers via social networks and social messenger apps. These solutions collect customer inquiries from social media and assign them to support team members. While live chat software allows customers to receive support when visiting a company’s website, social customer service enables support teams to respond proactively to customer complaints or questions. Some live chat tools offer the ability to transfer chat interactions to social messaging platforms, so the conversation can be continued on the customer’s preferred platform. [Conversational marketing software](https://www.g2.com/categories/conversational-marketing) **:** Live chat tools may integrate with or include features of conversational marketing software. Conversational marketing helps businesses improve conversion rates by identifying and engaging with potential customers throughout their buying journey. These products accelerate the buying process by transferring qualified leads to sales representatives or facilitating follow-up conversations if a customer is not yet ready to buy. [Chatbots software](https://www.g2.com/categories/chatbots) **:** Chatbots, which are often called virtual agents or virtual assistants, are used in place of a human to conduct specific tasks or provide information based on written or spoken requests. Customer support tools, such as live chat, help desk, or contact center solutions, may already have chatbots implemented as a first line of defense when dealing with customers. ### Challenges with Live Chat Software Although live chat software can be implemented relatively quickly, the adoption of these tools can pose additional challenges. Before purchasing live chat software, businesses must make sure to have a plan to address potential issues before they arise. **Increase in support requests:** Naturally, adding an immediate and accessible means for customers to contact the business will result in an influx of support requests and conversations. To avoid overwhelming the business’ chat support team, companies can roll out the live chat product gradually. Users may also wish to open it up to smaller segments of customers over time rather than all at once.  **Staff training:** A big part of customer support is empathizing with the customer. For even simple inquiries, it’s important for agents to come across as friendly and approachable via live chat. Tone is sometimes difficult to read through text, so it’s easy for website visitors to misinterpret a message from a support agent. Agents should be trained on how to express empathy in text form to prevent any tone assumptions. **Spam or inappropriate messages:** While approachability is generally considered beneficial, it opens the possibility of potential scenarios involving inappropriate or irrelevant messages. Fortunately, many live chat offerings have a spam filter or block functionality, which allows agents to distinguish real messages or block aggressive customers. ### Which Companies Should Buy Live Chat Software? Any business with a website can use live chat software. These products are beneficial to companies of all sizes, from small businesses to large enterprises. However, there are a few types of businesses that are particularly suited for live chat. **E-commerce:** E-commerce brands and any business that sells products online should consider buying a live chat solution. While customers browse an e-commerce site, they may run into technical issues or have questions about specific product specifications, shipping, or return policies. Live chat offers the opportunity for a business to answer a customer’s question right away, increasing the chance that the customer will complete their purchase. **Services:** Live chat can be very beneficial for businesses in the service industry, especially banking, healthcare, real estate, travel, and hospitality. For these industries, exceptional customer service is paramount to the success of the business. Live chat provides clients and prospects with an instant connection to a business so they can quickly resolve issues or have their questions answered. Based on G2 reviews, the most-cited evaluation criteria for live chat software on business websites are widget customization, chatbot quality with smooth AI-to-human handoff, and native integrations with the CRM and help desk already in use. For customer support teams, reviewers consistently call out omnichannel coverage across email, SMS, WhatsApp, and social messengers, alongside ease of use, as the day-to-day features that determine adoption. Ecommerce buyers specifically cite Shopify integration, mobile apps for responding to chats away from the desk, and visitor tracking as the difference between live chat solutions that drive customer engagement and ones that sit idle. Sales-led teams highlight high-intent visitor identification and real-time client support as the features that turn live chat from a support tool into a lead-generation channel. ### How to Buy Live Chat Software #### Requirements Gathering (RFI/RFP) for Live Chat Software Whether a company is purchasing a live chat solution for the first time or looking for a replacement, the first step is defining a list of requirements the product must meet for the business to be most productive. These requirements will help buyers narrow down the list of products to consider. First, buyers must evaluate the need for live chat software, and ask the following questions: - Who will be using the product most often? - How many users (or seats) do we need?  - Will it be used for customer service or technical support?  - Will the sales team use it for lead generation or guiding customers on their buying journey? At this point, it’s also important to list the features that will prove most useful for the teams using the product. For improving customer self-service and freeing up team members’ time, companies may require a product that can automate workflows to resolve customer issues without human assistance. Buyers must consider if the product should integrate with any other software their business uses, such as CRM or help desk. #### Compare Live Chat Software Products **Create a long list** Based on the list of requirements, buyers should create a long list of no more than 10 products that appear to meet the business needs. Consulting online review sites is a great way to start the long list. G2 has thousands of [software categories](https://www.g2.com/categories?q%5Bcategory_type_eq%5D=software) with over 1 million verified user reviews. G2’s Live Chat software category can help buyers find the highest rated or most popular products based on reviews from verified customers. **Create a short list** After consulting customer reviews and creating a long list of live chat software products, companies must begin eliminating the options that won’t work for their business. The easiest way to do this is to first eliminate the products outside budget. Small businesses or startups should look at each product’s pricing plans to determine if the product will still be affordable as the company scales up. At this point, buyers should also eliminate products that don’t offer all the required features. **Conduct demos** Once a short list of about three to five products is ready, companies should begin reaching out to vendors to schedule demos. Demos allow buyers to take a closer look at each live chat solution’s functionality and ease of use. This may also be the first opportunity to glimpse each vendor’s onboarding style and service levels and determine if they are helpful and communicative and whether they are focusing too much on the sales pitch. #### Selection of Live Chat Software **Choose a selection team** The company’s software selection team should already consist of a project manager to manage the process from start to finish and an executive sponsor to ensure buy-in from the company’s decision makers. Naturally, the selection team should also include several employees who will be using the live chat daily, such as sales representatives or customer service agents. **Negotiation** Before signing a contract, buyers should make sure to negotiate for the best price and ask about any discounts for which their business may qualify. This is also the time to discuss implementation and onboarding services and payment plans. **Final decision** Finally, it’s time to decide on a live chat software and sign the dotted line. In the days and months after the purchase, buyers must monitor the company’s progress with the new product. Is the live chat working as intended? Have users fully adopted all the features? Will the product scale with the company’s growth? If the answer to any of these questions is “no,” the buyer should consider raising the concerns with the vendor. If they are unable to resolve these issues, it may be time to look for alternatives. ### Live Chat Software Trends **Screen sharing** Sometimes questions are easier to ask with visuals. To help prevent miscommunication, screen sharing allows the customer to show a support agent the basis of their question instead of communicating it through text. Since typing out questions can be a lengthy process for complex issues, screen sharing can help save time and prevent frustration for both the customer and the agent. **Automation** Using chatbots and automated responses for simple customer concerns means having an agent online 24/7 is not necessary. As artificial intelligence becomes more desirable to help businesses automate processes, live chat vendors continue to add features like intelligent responses and automated workflows to their products. These options ensure customers receive assistance at any hour, maintaining customer satisfaction and consistently generating leads.