# Best Enterprise Feedback Management Software ## How Many Enterprise Feedback Management Software Products Does G2 Track? **Total Products under this Category:** 277 ### Category Stats (Aug 2026) - **Average Rating:** 4.5/5 (↓0.01 vs Jul 2026) The average rating of products in this category, based on all submitted ratings - **Top Trending Product:** Recollective (+0.69%) - Among all products in this category, Recollective recorded the largest rating increase compared to last month _Last updated: August 01, 2026_ ## How Does G2 Rank Enterprise Feedback Management Software Products? **Why You Can Trust G2's Software Rankings:** - 30 Analysts and Data Experts - 24,900+ Authentic Reviews - 277+ Products - Unbiased Rankings G2's software rankings are built on verified user reviews, rigorous moderation, and a consistent research methodology maintained by a team of analysts and data experts. Each product is measured using the same transparent criteria, with no paid placement or vendor influence. While reviews reflect real user experiences, which can be subjective, they offer valuable insight into how software performs in the hands of professionals. Together, these inputs power the G2 Score, a standardized way to compare tools within every category. ## G2 Grid® for Enterprise Feedback Management Software ![G2 Grid® for Enterprise Feedback Management Software plotting products by satisfaction and market presence](https://www.g2.com/categories/enterprise-feedback-management/grids.png?focus%5B%5D=5494&focus%5B%5D=57328&focus%5B%5D=15310&focus%5B%5D=18969&focus%5B%5D=23848&focus%5B%5D=73862&focus%5B%5D=61042&focus%5B%5D=19287) Highlighted products: Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud), HubSpot Service Hub, AskNicely, Userback, Glassbox, ReputationStacker, Simplesat, and Delighted. Underlying data: [Grid® JSON](https://www.g2.com/categories/enterprise-feedback-management/grids.json?focus%5B%5D=agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud&focus%5B%5D=hubspot-service-hub&focus%5B%5D=asknicely&focus%5B%5D=userback&focus%5B%5D=glassbox&focus%5B%5D=reputationstacker&focus%5B%5D=simplesat&focus%5B%5D=delighted) **Sponsored** ### Canny Canny is your all-in-one solution for managing user feedback, where you can capture, organize, and analyze customer feedback in one place, so you can make informed product decisions. From managing feature requests and analyzing user insights, to building public roadmaps and announcing product updates, you can do it all with Canny. Stop letting ideas slip through the cracks and start building better products today with Canny! Features our customers love: • Automatically capture customer feedback from conversations with Autopilot. • Detect and merge duplicates so you can quantify ideas. • Score feedback and feature requests based on priority. • Build roadmaps based on which product feature request scores the highest. • Announce product updates with changelog to increase feature awareness. • Automatically follow up with people when you release a feature. • Wide-range of integrations available, works well with existing tech stack. To sign up for a free account: https://bit.ly/3vJFhce To book a demo: http://bit.ly/3vPGAqa [Visit website](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list_llm&secure%5Bcategory_id%5D=32&secure%5Bchosen_at%5D=2026-08-04T03%3A14%3A50Z&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=32&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=page_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=32&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=38122&secure%5Bresource_id%5D=32&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fcategories%2Fenterprise-feedback-management%3Fopen_modal_url%3D%252Fproducts%252Fpulse-insights%252Fwishlists%253Fhost_path%253D%25252Fcategories%25252Fenterprise-feedback-management%2526source%253Dcategory&secure%5Btoken%5D=ead1f436355956bb60561ab63e20e882424fda6d342f11a083e29d382e37a144&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fcanny.io%2Fregister%3Futm_campaign%3Dg2-cpc-sponsored-placement%26utm_medium%3Dcpc%26utm_source%3Dg2&secure%5Burl_type%5D=free_trial) ### [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) Salesforce Service Cloud est le CRM IA numéro 1 mondial pour le service, où les humains avec des agents IA conduisent ensemble le succès client. Service Cloud permet une collaboration transparente entre les agents IA et les humains, pour chaque type de service, sur n'importe quel canal, et dans n'importe quelle industrie pour offrir des expériences sans effort du premier contact à la résolution finale. Avec des agents autonomes, vous pouvez transformer des interactions à faible contact et à fort volume en expériences sans contact, les transférant sans effort à vos agents humains uniquement lorsque cela est nécessaire pour des interactions plus complexes à fort contact. L'IA intégrée dans le flux de travail aide vos équipes de service à atteindre de nouveaux niveaux de productivité, à améliorer la satisfaction client et à stimuler la croissance. Toutes ces capacités sont construites sur la plateforme Salesforce avec Agentforce et Data Cloud permettant aux organisations de service du monde entier de : - Offrir un support proactif avec les données de vos produits, actifs et services - Fournir un service multicanal 24/7 et résoudre les problèmes rapidement avec des agents IA - Augmenter la productivité et accélérer la croissance avec une plateforme intégrée **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 6,969 #### How Do G2 Users Rate Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)? - **Facilité d’utilisation:** 8.4/10 (Category avg: 9.1/10) - **Cohérence de la conception de la marque:** 8.7/10 (Category avg: 9.0/10) - **Collecte de commentaires:** 8.6/10 (Category avg: 9.2/10) - **Agrégation des commentaires:** 8.3/10 (Category avg: 8.9/10) #### Who Is the Company Behind Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)? - **Vendeur:** [Salesforce](https://www.g2.com/fr/sellers/salesforce) - **Site Web de l'entreprise:** www.salesforce.com - **Année de fondation:** 1999 - **Emplacement du siège social:** San Francisco, CA - **Twitter:** @salesforce 579,511 abonnés Twitter - **Page LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=c04f36289ca03aeff007197f1d9e74e925e328ed6bcfaff98911c78b3ab382f7&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F3185%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 83,223 employés sur LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Administrateur Salesforce, Développeur Salesforce - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Logiciels informatiques - **Company Size:** 42% Medium, 37% Large #### What Do G2 Reviewers Say About Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Les utilisateurs adorent la **facilité d'utilisation** du service Agentforce, appréciant la configuration rapide et les fonctionnalités utiles. - Les utilisateurs apprécient l' **interface conviviale et les capacités de reporting efficaces** du service Agentforce, améliorant l'efficacité de la gestion des cas. - Les utilisateurs apprécient la **gestion de cas simplifiée** du service Agentforce, qui facilite l'organisation et le transfert entre les départements. - Les utilisateurs apprécient l' **efficacité** du service Agentforce, permettant une configuration sans faille et une gestion rationalisée des tâches de service client. - Les utilisateurs apprécient les **guides utiles et la facilité d'installation** , améliorant ainsi leur expérience globale avec Salesforce Service Cloud. ##### Cons - Les utilisateurs trouvent que la **complexité** du service Agentforce peut nécessiter une formation et une planification approfondies pour une utilisation efficace. - Les utilisateurs trouvent la **pour les nouveaux utilisateurs, nécessitant un temps considérable et une planification pour utiliser pleinement les fonctionnalités.** - Les utilisateurs trouvent la **courbe d'apprentissage abrupte** du service Agentforce difficile, surtout pour l'intégration de nouveaux membres de l'équipe. - Les utilisateurs trouvent que **les prix et les compléments sont chers** , nécessitant une planification minutieuse pour gérer efficacement les coûts des licences. - Les utilisateurs trouvent la **complexité d'utilisation** du service Agentforce difficile, en particulier lors de l'installation et de la personnalisation pour les fonctionnalités avancées. #### What Are Recent G2 Reviews of Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)? **["L'évolution du service : Combler le fossé entre les données et l'action."](https://www.g2.com/fr/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12796220)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Naampreet K._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12796220) **[""Examen quotidien de l'utilisation de Salesforce Service Cloud dans les collections""](https://www.g2.com/fr/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12938648)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Arnold D._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12938648) #### What Are G2 Users Discussing About Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)? - [Comment Salesforce Service Cloud contribue-t-il à créer une expérience de service client plus réactive et efficace ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-does-salesforce-service-cloud-contribute-to-creating-a-more-responsive-and-efficient-customer-service-experience) - 3 comments, 1 upvote - [Comment Salesforce Service Cloud est-il utilisé pour améliorer l'efficacité opérationnelle et l'expérience utilisateur dans son domaine spécifique ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-is-salesforce-service-cloud-being-used-to-enhance-operational-efficiency-and-user-experience-in-its-specific-field) - 4 comments - [What does customer self service require?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-does-customer-self-service-require) - [Qu'est-ce que la communauté client de Salesforce ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-salesforce-customer-community) - 2 comments - [What is feedback management system?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-feedback-management-system) ### [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) Service Hub offre un service client à grande échelle alimenté par l'IA en unifiant les informations client, en fournissant des outils de support omnicanal et en permettant des options d'auto-assistance efficaces au sein d'une seule plateforme. Proposition de valeur principale : Service Hub répond à trois défis critiques du service client : faire évoluer les équipes de support sans augmenter proportionnellement les effectifs, maintenir la qualité du service sur plusieurs canaux de communication et exploiter les données client pour stimuler la rétention et la croissance. La plateforme connecte les données du service client avec les informations des ventes et du marketing, fournissant aux représentants du support un contexte client complet. Capacités clés : Help Desk Omnicanal : Service Hub consolide les demandes de support provenant de plusieurs canaux de communication en une seule interface. Les équipes gèrent toutes les communications client sans changer d'outils, garantissant une qualité de réponse cohérente sur tous les canaux. Efficacité alimentée par l'IA : La plateforme inclut des fonctionnalités d'IA qui automatisent l'acheminement des tickets, suggèrent des articles pertinents de la base de connaissances et identifient des modèles dans les problèmes des clients pour améliorer la vitesse de résolution et la productivité de l'équipe de support. Outils d'auto-assistance : Service Hub propose la création de bases de connaissances, des fonctionnalités de chatbot et des capacités de portail client permettant aux clients de trouver des réponses de manière autonome. Cela réduit le volume de tickets et la charge de travail de l'équipe de support tout en améliorant la satisfaction client. Rétention basée sur les données : La plateforme offre des scores de santé client, des rapports d'efficacité et des analyses de tendances qui aident les responsables du service à identifier les comptes à risque, à optimiser la performance de l'équipe et à connecter les activités de support aux indicateurs de croissance de l'entreprise. Service Hub vs. Alternatives : Contrairement aux systèmes de ticketing autonomes fonctionnant de manière isolée, Service Hub partage les données client avec les plateformes de vente et de marketing, permettant aux équipes de support de voir le contexte complet du parcours client. Les représentants peuvent accéder à l'historique des achats, aux interactions marketing et aux conversations de vente sans avoir besoin de demander des informations à d'autres départements. Service Hub élimine le besoin d'acheter et d'intégrer des outils séparés pour le chat en direct, la gestion de la base de connaissances, la collecte de feedback client et l'analyse du service en fournissant ces capacités au sein de la plateforme unifiée HubSpot. Qui devrait utiliser Service Hub : Service Hub s'adresse aux leaders de l'expérience client cherchant à faire évoluer le support efficacement, aux équipes de support ayant besoin d'un contexte client complet pour une prestation de service de qualité, et aux organisations souhaitant connecter les indicateurs de service aux résultats de rétention et de croissance. La plateforme permet aux leaders CX de se concentrer sur des représentants efficaces, renforcés par l'IA. Résultat : Service Hub aide les équipes à offrir un support agréable à grande échelle avec des informations client unifiées, à créer des représentants efficaces renforcés par l'IA, et à faire évoluer leur entreprise, pas la complexité. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 2,820 #### How Do G2 Users Rate HubSpot Service Hub? - **Facilité d’utilisation:** 8.6/10 (Category avg: 9.1/10) - **Cohérence de la conception de la marque:** 8.6/10 (Category avg: 9.0/10) - **Collecte de commentaires:** 8.7/10 (Category avg: 9.2/10) - **Agrégation des commentaires:** 8.5/10 (Category avg: 8.9/10) #### Who Is the Company Behind HubSpot Service Hub? - **Vendeur:** [HubSpot](https://www.g2.com/fr/sellers/hubspot) - **Site Web de l'entreprise:** hubspot.com - **Année de fondation:** 2006 - **Emplacement du siège social:** Cambridge, Massachusetts, United States - **Twitter:** @HubSpot 784,270 abonnés Twitter - **Page LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=e7728cdccf3cd40d382e6159b493e5f6534eb2bfad47dc424c39639ed9e0ebf3&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F68529%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 12,158 employés sur LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Responsable du succès client, Spécialiste du succès client - **Top Industries:** Logiciels informatiques, Technologie de l'information et services - **Company Size:** 60% Small, 37% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About HubSpot Service Hub? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Les utilisateurs trouvent que HubSpot Service Hub est **exceptionnellement facile à utiliser** , rationalisant la communication et améliorant la prise de décision sans effort. - Les utilisateurs apprécient l' **intégration transparente** de HubSpot Service Hub, améliorant la collaboration et l'accès aux informations à travers les canaux. - Les utilisateurs apprécient le **support client réactif** de HubSpot Service Hub, améliorant ainsi leur efficacité en communication et en prise de décision. - Les utilisateurs adorent l' **efficacité** de HubSpot Service Hub, qui rationalise les flux de travail et améliore considérablement la productivité. - Les utilisateurs apprécient le **système de billetterie efficace** dans HubSpot Service Hub pour gérer les interactions avec les clients de manière fluide. ##### Cons - Les utilisateurs trouvent que les **fonctionnalités manquantes** dans HubSpot Service Hub sont limitantes, surtout à mesure que les besoins augmentent et que l'évolutivité devient coûteuse. - Les utilisateurs trouvent que la **personnalisation limitée** des contacts et des designs est restrictive, ce qui impacte la fonctionnalité et l'expression créative. - Les utilisateurs sont frustrés par les **fonctionnalités limitées** , en particulier en ce qui concerne les difficultés de personnalisation et d'intégration qui affectent la productivité. - Les utilisateurs sont confrontés à un **manque de fonctionnalités** dans HubSpot Service Hub, ce qui entrave la collaboration et complique l'expérience utilisateur. - Les utilisateurs trouvent le **système de gestion des tickets encombrant** , avec des limitations impactant l'efficacité et la gestion des données. #### What Are Recent G2 Reviews of HubSpot Service Hub? **["HubSpot Service Hub has helped streamline our support operations significantly. ."](https://www.g2.com/fr/survey_responses/hubspot-service-hub-review-11586632)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Ashish P._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/hubspot-service-hub-review-11586632) **["Gestion des tickets et support centralisé avec des automatisations qui améliorent l'expérience"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/hubspot-service-hub-review-12873336)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Lizeth M._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/hubspot-service-hub-review-12873336) #### What Are G2 Users Discussing About HubSpot Service Hub? - [Comment HubSpot Service Hub contribue-t-il à créer une expérience de service client plus cohérente et efficace ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-does-hubspot-service-hub-contribute-to-creating-a-more-cohesive-and-effective-customer-service-experience) - 3 comments, 1 upvote - [À quoi sert HubSpot Service Hub ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-hubspot-service-hub-used-for) - 2 comments, 1 upvote - [Que fait le logiciel HubSpot ?](https://www.g2.com/fr/discussions/hubspot-service-hub-what-does-hubspot-software-do) - 2 comments - [Quelles sont les fonctionnalités disponibles sur la plateforme HubSpot ?](https://www.g2.com/fr/discussions/which-of-the-following-features-are-available-on-the-hubspot-platform) - 1 comment - [Qu'est-ce qu'un centre de services ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-service-hub) - 2 comments ### [AskNicely](https://www.g2.com/fr/products/asknicely/reviews) AskNicely est le leader reconnu dans la gestion de l'expérience client et dispose de la seule plateforme de bureau à mobile pour les entreprises axées sur les personnes. Nous apportons des retours d'expérience, des insights, du coaching et des normes de service alignées sur la marque dans la poche de votre équipe de première ligne qui est désormais équipée pour améliorer l'expérience de service que les clients reçoivent chaque jour. Retour d'expérience client Collectez automatiquement les retours d'expérience de chaque client à tout moment du parcours client sur n'importe quel canal (Email, SMS ou sur une page Web) avec nos enquêtes ludiques et rapides, qui s'affichent comme des conversations personnalisées générant des taux de réponse supérieurs à la moyenne. Automatisez les avis et les recommandations Utilisez des flux de travail automatisés pour transformer les retours d'expérience en avis positifs qui augmentent votre note en ligne et des recommandations qui deviennent de nouvelles affaires. Alternativement, augmentez la rétention des clients en automatisant les messages de suivi avec les comptes à risque ou les notifications internes qui garantissent que chaque membre de l'équipe est alerté lorsque cela est nécessaire. Coaching et reconnaissance Donnez à chaque manager les outils de retour d'expérience et de coaching dont ils ont besoin pour rendre chaque expérience client exceptionnelle. Incluant des incitations au coaching d'équipe et individuel, des informations sur l'expérience des employés, et des capacités de reporting, le tout sur des tableaux de bord personnalisés pour le bureau ou le mobile. Insights commerciaux Comprenez les écarts entre votre norme de service et ce qui est réellement livré pour voir comment chaque unité commerciale, emplacement, équipe ou employé se comporte par rapport aux autres. Sachez où passer votre temps en visualisant ce qui est ou n'est pas valorisé par les clients. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 1,029 #### How Do G2 Users Rate AskNicely? - **Facilité d’utilisation:** 9.4/10 (Category avg: 9.1/10) - **Cohérence de la conception de la marque:** 9.0/10 (Category avg: 9.0/10) - **Collecte de commentaires:** 9.3/10 (Category avg: 9.2/10) - **Agrégation des commentaires:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10) #### Who Is the Company Behind AskNicely? - **Vendeur:** [AskNicely](https://www.g2.com/fr/sellers/asknicely) - **Site Web de l'entreprise:** www.asknicely.com - **Année de fondation:** 2014 - **Emplacement du siège social:** Portland, OR - **Twitter:** @asknicely 2,316 abonnés Twitter - **Page LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=e0b9fb8c18ad9dd08f3e5cd84b9aaada7792e9657441d98b50b03170bab921df&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fask-nicely%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 59 employés sur LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Responsable du succès client, Responsable Marketing - **Top Industries:** Logiciels informatiques, Technologie de l'information et services - **Company Size:** 48% Medium, 43% Small #### What Do G2 Reviewers Say About AskNicely? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Les utilisateurs apprécient la **facilité d'utilisation** d'AskNicely, louant son interface intuitive et sa fonctionnalité simple. - Les utilisateurs louent AskNicely pour son **excellent support client** , fournissant une assistance rapide et des solutions adaptées à leurs besoins. - Les utilisateurs apprécient les **retours clients directs et accessibles** qui améliorent les perspectives et l'efficacité du coaching avec AskNicely. - Les utilisateurs apprécient le **soutien exceptionnel** d'AskNicely, louant la réactivité de l'équipe et son dévouement à la satisfaction des clients. - Les utilisateurs trouvent que la **configuration facile** d'AskNicely est simple et fluide, améliorant ainsi leur expérience globale avec la plateforme. ##### Cons - Les utilisateurs trouvent que le **rapport difficile** dans AskNicely ralentit le processus d'accès aux analyses essentielles et aux mises à jour. - Les utilisateurs trouvent frustrant de gérer les suppressions de contacts, soulignant les **limites de l'enquête** qui entravent une communication fluide avec les clients. - Les utilisateurs expriment leur frustration face aux **options de personnalisation limitées** pour les flux de travail, les enquêtes et les fonctionnalités du tableau de bord dans AskNicely. - Les utilisateurs trouvent les **processus manuels** lourds, en particulier lorsqu'ils suppriment des contacts et dépendent d'Excel pour les rapports. - Les utilisateurs estiment qu' **une amélioration est nécessaire** dans la fonctionnalité de shout out et l'intégration de Salesforce pour une meilleure expérience. #### What Are Recent G2 Reviews of AskNicely? **["Très convivial et fait le travail !"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/asknicely-review-7865358)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Raymond C C._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/asknicely-review-7865358) **["Encourage des retours honnêtes, nécessite une meilleure simplicité pour les félicitations"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/asknicely-review-11868470)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Brandon L._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/asknicely-review-11868470) #### What Are G2 Users Discussing About AskNicely? - [À quoi sert AskNicely ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-asknicely-used-for) ### [Userback](https://www.g2.com/fr/products/userback/reviews) Userback est une solution logicielle de retour d'expérience utilisateur et de suivi des bugs conçue pour aider les équipes à collecter, comprendre et agir sur les retours de produits des utilisateurs et des parties prenantes. Cette plateforme est particulièrement bénéfique pour les entreprises SaaS, les chefs de produit, les développeurs, les designers et les équipes de support client, leur fournissant les outils nécessaires pour recueillir des retours contextuels directement depuis leurs applications web. Le public principal de Userback comprend les équipes qui se concentrent sur l'amélioration de leurs offres de produits grâce aux insights des utilisateurs. En facilitant la collecte de retours internes et externes, Userback permet aux organisations d'affiner continuellement leur expérience produit. Il prend en charge divers cas d'utilisation tels que les retours d'utilisateurs, le signalement de bugs, les tests d'utilisabilité, l'assurance qualité, la validation des fonctionnalités et le suivi de la satisfaction client. La plateforme enrichit les éléments de retour avec un contexte essentiel, y compris des captures d'écran, des données de session, des règles d'automatisation et des flux de travail d'intégration, permettant aux équipes produit de prendre des décisions éclairées rapidement. Userback se distingue dans sa catégorie avec une suite de fonctionnalités clés conçues pour simplifier le processus de retour. L'une de ses fonctionnalités notables est les outils de retour visuel, qui permettent aux utilisateurs de collecter des captures d'écran annotées, des enregistrements d'écran et des commentaires directement dans leur application. Ce contexte visuel aide les équipes à mieux comprendre les problèmes des utilisateurs. De plus, la fonctionnalité de signalement de bugs capture automatiquement les journaux de console, les détails du navigateur, les événements et d'autres métadonnées techniques, facilitant un processus de dépannage plus efficace. Un autre aspect significatif de Userback est sa capacité de relecture de session, qui visualise le comportement réel des utilisateurs, aidant les équipes à identifier et à résoudre les problèmes efficacement. Les enquêtes personnalisables dans l'application, telles que le Net Promoter Score (NPS), la satisfaction client (CSAT) et le score d'effort client (CES), permettent aux organisations de mesurer avec précision le sentiment et la satisfaction des utilisateurs. Le portail de fonctionnalités permet aux équipes de gérer, prioriser et valider les idées de produits avec leur base de clients, garantissant que les efforts de développement s'alignent sur les besoins des utilisateurs. Userback intègre également une automatisation intelligente pour améliorer la productivité en automatisant des tâches telles que l'attribution des retours et la définition des dates d'échéance. Les intégrations transparentes avec des outils populaires comme Jira, Slack, Intercom, ClickUp et GitHub simplifient davantage les flux de travail. Une extension de navigateur est disponible pour une capture rapide des retours depuis n'importe quel site web ou application web. Userback propose un plan gratuit avec des fonctionnalités essentielles, tandis que ses plans payants évoluent en fonction des besoins des utilisateurs, garantissant que tous les plans prennent en charge la collecte illimitée de retours. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 279 #### How Do G2 Users Rate Userback? - **Facilité d’utilisation:** 9.3/10 (Category avg: 9.1/10) - **Cohérence de la conception de la marque:** 7.5/10 (Category avg: 9.0/10) - **Collecte de commentaires:** 7.8/10 (Category avg: 9.2/10) - **Agrégation des commentaires:** 7.2/10 (Category avg: 8.9/10) #### Who Is the Company Behind Userback? - **Vendeur:** [Userback](https://www.g2.com/fr/sellers/userback) - **Site Web de l'entreprise:** www.userback.io - **Année de fondation:** 2014 - **Emplacement du siège social:** Brisbane - **Twitter:** @userbackio 202 abonnés Twitter - **Page LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=d878dc4bc3857d425e1febaced4bff1730ac0829802d1c1022fe67fc9f41c35c&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F7960309%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 5 employés sur LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Fondateur, Propriétaire - **Top Industries:** Marketing et publicité, Logiciels informatiques - **Company Size:** 81% Small, 8% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About Userback? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Les utilisateurs apprécient la **facilité d'utilisation** de Userback, louant son interface intuitive et son processus de collecte de commentaires fluide. - Les utilisateurs apprécient la **gestion facile des retours** de Userback, améliorant la communication et la compréhension entre les clients et les équipes. - Les utilisateurs louent la **facilité d'installation** de Userback, notant son installation intuitive et son intégration transparente dans les flux de travail. - Les utilisateurs apprécient Userback pour son **processus de retour d'information simplifié** , améliorant la communication et la collaboration entre les équipes et les clients. - Les utilisateurs apprécient la façon dont Userback rend la collecte de commentaires **simple et exploitable** , améliorant la collaboration et accélérant la résolution des problèmes. ##### Cons - Les utilisateurs souhaitent plus d' **options de personnalisation** pour l'image de marque et la lisibilité, trouvant les paramètres actuels trop limités. - Les utilisateurs notent plusieurs **limitations des fonctionnalités** dans Userback, notamment dans les tests d'applications mobiles et l'efficacité du suivi des tâches. - Les utilisateurs expriment leur inquiétude concernant **les fonctionnalités manquantes** telles que le suivi des tickets et les tests d'applications mobiles, impactant l'utilisabilité et l'efficacité. - Les utilisateurs trouvent que les **fonctionnalités limitées** de Userback restreignent la personnalisation, les tests mobiles et les intégrations, entravant leur flux de travail. - Les utilisateurs estiment qu'il y a **peu d'options** pour le branding client et la gestion des tickets, ce qui entrave la personnalisation et l'efficacité. #### What Are Recent G2 Reviews of Userback? **["Userback continue de s'améliorer : interface utilisateur épurée, retour d'information puissant et rapport de bogues"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/userback-review-12769733)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Goher K._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/userback-review-12769733) **["Userback garde les retours des clients organisés avec une configuration facile et des intégrations pratiques."](https://www.g2.com/fr/survey_responses/userback-review-12823497)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Sylvester M._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/userback-review-12823497) #### What Are G2 Users Discussing About Userback? - [À quoi sert Userback ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-userback-used-for) - 1 comment ### [Glassbox](https://www.g2.com/fr/products/glassbox/reviews) Glassbox est une plateforme d'intelligence client et d'analyse de l'expérience numérique conçue pour aider les entreprises à comprendre, optimiser et améliorer l'expérience client et l'accessibilité numérique de leurs canaux numériques. L'une des caractéristiques remarquables de Glassbox est sa capacité à capturer en toute sécurité 100 % des sessions utilisateur sur les applications web et mobiles. Cette visibilité de bout en bout permet aux équipes d'analyser chaque étape du parcours client, de repérer efficacement les points de friction et de permettre une action en temps réel. En utilisant une intelligence artificielle avancée, Glassbox capture et analyse les données de chaque interaction en ligne, fournissant aux entreprises une vue d'ensemble du comportement et des préférences des clients. Cette richesse de données permet aux organisations d'agir rapidement, transformant les données brutes en informations exploitables qui améliorent à la fois l'expérience client et le taux de conversion. Pour les grandes entreprises mondiales dans des secteurs tels que la finance, l'assurance et la santé, Glassbox sert d'outil essentiel pour découvrir les causes profondes des défis clients. Il aide les organisations à remédier aux problèmes d'expérience client et à créer des parcours numériques inclusifs, fluides et engageants. Les insights alimentés par l'IA de la plateforme améliorent non seulement la surveillance de l'accessibilité, mais intègrent également des capacités de prévention de la fraude, donnant aux organisations l'agilité nécessaire pour répondre aux problèmes en quelques minutes et s'adapter aux besoins évolutifs de leurs clients. Glassbox a été reconnu par G2 comme un leader dans les solutions d'intelligence client et d'analyse de produits, reflétant son efficacité à fournir la clarté et la confiance dont les entreprises ont besoin. En fournissant un cadre robuste pour créer des expériences numériques conformes, accessibles et percutantes, Glassbox se distingue dans sa catégorie, offrant des points de vente uniques qui répondent aux besoins diversifiés de ses utilisateurs. Avec son accent sur la prise de décision basée sur les données et les stratégies centrées sur le client, Glassbox se positionne comme un allié crucial pour les organisations visant à prospérer dans le paysage numérique. **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 788 #### How Do G2 Users Rate Glassbox? - **Facilité d’utilisation:** 9.7/10 (Category avg: 9.1/10) - **Cohérence de la conception de la marque:** 10.0/10 (Category avg: 9.0/10) - **Collecte de commentaires:** 10.0/10 (Category avg: 9.2/10) - **Agrégation des commentaires:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10) #### Who Is the Company Behind Glassbox? - **Vendeur:** [Glassbox](https://www.g2.com/fr/sellers/glassbox) - **Site Web de l'entreprise:** www.glassbox.com - **Année de fondation:** 2010 - **Emplacement du siège social:** London - **Twitter:** @GlassboxDigital 1,803 abonnés Twitter - **Page LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=8a86bc192b8b339fb694c9046e07217cea07a19220fc62bc7b47b81f0bc0a651&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F10491772%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 278 employés sur LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Analyste numérique, Propriétaire de produit - **Top Industries:** Services financiers, Assurances - **Company Size:** 77% Large, 18% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About Glassbox? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Les utilisateurs apprécient la **facilité d'utilisation** de Glassbox, permettant un accès immédiat aux informations pour une prise de décision rapide. - Les utilisateurs trouvent la **fonctionnalité de relecture de session** inestimable pour résoudre les problèmes des clients et améliorer l'expérience globale de manière efficace. - Les utilisateurs apprécient les **informations immédiates** de Glassbox, permettant des interventions en temps opportun et l'identification des opportunités de revenus. - Les utilisateurs trouvent la **visibilité des interactions avec les clients** avec Glassbox inestimable pour résoudre les problèmes et améliorer l'expérience utilisateur. - Les utilisateurs apprécient Glassbox pour sa **compréhension exceptionnelle des clients** , permettant un dépannage efficace et une validation des informations des clients. ##### Cons - Les utilisateurs sont frustrés par les **problèmes de session** , y compris les liens divisés, l'accès limité à l'historique et les réponses lentes aux requêtes. - Les utilisateurs trouvent les **icônes de navigation peu intuitives** , ce qui entraîne de la confusion lors de la navigation dans l'interface Glassbox. - Les utilisateurs signalent des **problèmes de gestion de session** tels que des temps de chargement lents et des expirations de session fréquentes qui entravent l'utilisabilité. - Les utilisateurs trouvent que la **, nécessitant une formation supplémentaire et une meilleure documentation pour naviguer efficacement dans Glassbox.** - Les utilisateurs souhaitent des **options de personnalisation** améliorées dans la création de rapports et de tunnels au sein de Glassbox pour une fonctionnalité accrue. #### What Are Recent G2 Reviews of Glassbox? **["Essentiel pour identifier les points de friction des utilisateurs"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/glassbox-review-12699865)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Basma K._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/glassbox-review-12699865) **["Glassbox : Transforme les insights numériques avec des analyses puissantes et des replays de sessions fluides"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/glassbox-review-11982027)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— ADITYA T._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/glassbox-review-11982027) #### What Are G2 Users Discussing About Glassbox? - [What is Glassbox used for?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-glassbox-used-for) ### [ReputationStacker](https://www.g2.com/fr/products/reputationstacker/reviews) Le logiciel de gestion de la réputation de ReputationStacker aide les entreprises à obtenir plus d'avis, à se classer plus haut dans les recherches locales et à gagner plus de clients... automatiquement. C'est un système entièrement automatisé conçu pour évoluer sans effort, ce qui le rend particulièrement puissant pour les entreprises locales, les marques multi-sites et les organisations de santé cherchant à augmenter les avis, améliorer l'expérience client et dominer la recherche locale. • Campagnes Automatisées → Gagnez du Temps & Augmentez le Volume : Déclenche automatiquement des invitations à laisser un avis par SMS et email, vous permettant de vous concentrer sur la gestion de votre entreprise tandis que le système génère constamment de nouveaux avis sur Google, Facebook et d'autres grandes plateformes. • Gestion de l'Expérience Client & NPS → Transformez les Retours en Actions : Collecte les retours directs des clients et les enquêtes Net Promoter Score (NPS), transformant les retours qualitatifs des clients en données quantifiées et exploitables pour améliorer les opérations et résoudre les problèmes en privé. • Contrôle Multi-Sites → Protégez la Cohérence de la Marque : Centralise la surveillance des avis et le suivi de l'expérience client pour des milliers de sites dans un tableau de bord unique, garantissant une réputation en ligne exceptionnelle sur l'ensemble de votre empreinte de marque. • Permissions Granulaires → Déléguez en Toute Sécurité : Utilise une structure de permissions utilisateur sécurisée à quatre niveaux, vous permettant de déléguer en toute sécurité la gestion des avis locaux au personnel, aux gestionnaires de sites ou aux propriétaires de franchises sans perdre le contrôle de vos paramètres de compte principal. • Intégrations de Flux de Travail → Éliminez l'Effort Manuel : Se connecte de manière transparente à votre CRM, POS ou logiciel de gestion de cabinet pour fonctionner en arrière-plan, transformant automatiquement les transactions quotidiennes en nouvelles opportunités d'avis. En unifiant l'acquisition automatisée d'avis avec des outils puissants d'expérience client, ReputationStacker transforme les retours en votre moteur de croissance le plus puissant. Que vous gériez un seul magasin local ou que vous coordonniez des milliers de sites franchisés, la plateforme vous donne les outils pour écouter vos clients, améliorer la performance opérationnelle et dominer la recherche locale. **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 78 #### How Do G2 Users Rate ReputationStacker? - **Facilité d’utilisation:** 9.8/10 (Category avg: 9.1/10) - **Cohérence de la conception de la marque:** 10.0/10 (Category avg: 9.0/10) - **Collecte de commentaires:** 10.0/10 (Category avg: 9.2/10) - **Agrégation des commentaires:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10) #### Who Is the Company Behind ReputationStacker? - **Vendeur:** [ReputationStacker](https://www.g2.com/fr/sellers/reputationstacker) - **Année de fondation:** 2016 - **Emplacement du siège social:** N/A - **Page LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=8ea26fa1972ab310ce71f65bd7c523398cfe4071475178177c56d040900e12ef&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Freputationstacker%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 2 employés sur LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Directeur Marketing, Manager - **Top Industries:** Services aux consommateurs, Santé, bien-être et fitness - **Company Size:** 51% Small, 33% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About ReputationStacker? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Les utilisateurs trouvent que ReputationStacker est **très facile à utiliser** , simplifiant la collecte des avis grâce à une configuration sans tracas et à l'automatisation. - Les utilisateurs adorent la **facilité d'utilisation** de ReputationStacker, qui simplifie la collecte des avis et améliore considérablement leurs évaluations clients. - Les utilisateurs adorent la **facilité de gestion de la réputation en ligne** avec ReputationStacker, appréciant une configuration et un support sans faille pour leurs emplacements. - Les utilisateurs apprécient l' **automatisation** de ReputationStacker, rationalisant les demandes d'avis et renforçant efficacement la présence en ligne de leur entreprise. - Les utilisateurs trouvent que la **configuration facile** de ReputationStacker est efficace, permettant une intégration transparente et une collecte automatisée des avis efficace. ##### Cons - Les utilisateurs rencontrent des **problèmes de connexion** lors de l'installation, mais le support aide à garantir un fonctionnement fluide par la suite. - Les utilisateurs trouvent les options de filtrage utiles mais notent qu'il peut être **difficile à apprendre** en raison de la complexité et du manque de documentation. - Les utilisateurs trouvent que ReputationStacker est **cher** lorsqu'ils dépassent les limites de messages texte, ce qui entraîne des coûts plus élevés que prévu. - Les utilisateurs trouvent que des **problèmes de filtrage** surviennent lorsqu'ils combinent plusieurs options, ce qui entraîne de la confusion et un besoin d'une meilleure documentation. - Les utilisateurs trouvent les **limitations de filtrage** difficiles, en particulier lorsqu'ils combinent plusieurs options sans orientation ou documentation adéquate. #### What Are Recent G2 Reviews of ReputationStacker? **["Tous nos avis sur les lieux en un seul endroit—Suivis faciles qui augmentent les évaluations"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/reputationstacker-review-13166056)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Raymond D._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/reputationstacker-review-13166056) **["Configuration intuitive facilitée, avec un support 10/10"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/reputationstacker-review-13107894)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Megan R._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/reputationstacker-review-13107894) #### What Are G2 Users Discussing About ReputationStacker? - [À quoi sert ReputationStacker ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-reputationstacker-used-for) - 1 comment ### [Simplesat](https://www.g2.com/fr/products/simplesat/reviews) Simplesat est un outil de gestion des retours conçu pour aider les organisations à améliorer leur engagement client en augmentant les taux de réponse aux enquêtes. Cette solution offre une approche flexible pour recueillir des retours, permettant aux entreprises de créer des enquêtes visuellement attrayantes et personnalisées qui résonnent avec leurs clients. En s'intégrant à des plateformes populaires telles que Zendesk, Intercom, Autotask et Salesforce, Simplesat facilite la fourniture de retours par les clients via leurs canaux de communication préférés, garantissant que chaque interaction est une opportunité pour des informations précieuses. Le public cible de Simplesat comprend des entreprises de toutes tailles qui priorisent l'expérience client et cherchent à comprendre plus profondément les opinions de leurs clients. En utilisant une variété de types d'enquêtes de retour, telles que les enquêtes de satisfaction client (CSAT) et les enquêtes de score d'effort client (CES), les organisations peuvent capturer des réactions immédiates suite à des interactions clés avec les clients, telles que l'intégration ou la résolution de tickets de support. De plus, les enquêtes programmées de Net Promoter Score (NPS) offrent une perspective plus large sur le sentiment des clients au fil du temps, aidant les entreprises à identifier les tendances et les domaines à améliorer. L'une des caractéristiques remarquables de Simplesat est sa capacité robuste d'interprétation des données. Les utilisateurs peuvent facilement naviguer dans le tableau de bord pour générer des rapports perspicaces, créer des classements et segmenter leur base de clients pour une analyse ciblée. Cette fonctionnalité permet aux entreprises d'approfondir les réponses individuelles et de comprendre les nuances des retours clients. En apprenant les bonnes questions à poser, les organisations peuvent s'assurer qu'elles abordent les préoccupations et priorités les plus pressantes de leurs clients. Simplesat souligne également l'importance de boucler la boucle des retours. L'outil permet aux entreprises de mettre en place des réponses automatisées pour les clients insatisfaits, les connectant avec des agents qui peuvent accéder à leur historique de retours pour une résolution plus personnalisée. À l'inverse, il encourage la prise de contact avec les clients satisfaits, comme demander des avis Google après avoir reçu des évaluations élevées. Cette approche proactive améliore non seulement la réputation d'une entreprise, mais contribue également positivement aux efforts d'optimisation pour les moteurs de recherche (SEO). De plus, partager des retours positifs au sein des équipes sert de coup de pouce motivationnel, favorisant une culture de reconnaissance et d'amélioration. Incorporer Simplesat dans les opérations quotidiennes transforme la collecte de retours d'une tâche fastidieuse en un processus fluide. En priorisant les retours clients et en en faisant une partie intégrante des pratiques commerciales, les organisations peuvent renforcer les relations avec leurs clients, conduisant finalement à une satisfaction et une fidélité améliorées. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 164 #### How Do G2 Users Rate Simplesat? - **Facilité d’utilisation:** 9.6/10 (Category avg: 9.1/10) - **Cohérence de la conception de la marque:** 9.2/10 (Category avg: 9.0/10) - **Collecte de commentaires:** 9.3/10 (Category avg: 9.2/10) - **Agrégation des commentaires:** 9.3/10 (Category avg: 8.9/10) #### Who Is the Company Behind Simplesat? - **Vendeur:** [Simplesat](https://www.g2.com/fr/sellers/simplesat) - **Site Web de l'entreprise:** www.simplesat.io - **Année de fondation:** 2016 - **Emplacement du siège social:** Seattle, Washington - **Twitter:** @simplesat 192 abonnés Twitter - **Page LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=85a3a8abc850d5c57a09e181cb51269b9fa460b6bb2929ccf5e8009500723621&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F13224182%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 27 employés sur LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Président - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Sécurité informatique et réseau - **Company Size:** 57% Small, 39% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About Simplesat? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Les utilisateurs apprécient le **service client aimable et réactif** de Simplesat, améliorant remarquablement leur expérience globale. - Les utilisateurs apprécient la **facilité d'utilisation** de Simplesat, rendant la gestion des retours clients simple et efficace. - Les utilisateurs soulignent la **facilité d'installation** de Simplesat, permettant une intégration rapide et un retour immédiat des clients. - Les utilisateurs apprécient la **création de sondages personnalisables** dans Simplesat, garantissant une collecte de retours d'information adaptée et efficace pour leurs besoins. - Les utilisateurs apprécient les **intégrations faciles** offertes par Simplesat, permettant une mise en œuvre transparente des enquêtes avec divers systèmes. ##### Cons - Les utilisateurs estiment que la **hausse des prix** de Simplesat diminue sa valeur par rapport aux concurrents. - Les utilisateurs rencontrent souvent des **problèmes d'intégration** avec Simplesat, provoquant des perturbations dans le flux de travail en raison de déconnexions fréquentes. - Les utilisateurs trouvent que les **options de personnalisation de l'enquête sont insuffisantes** , limitant leur capacité à adapter efficacement les retours et l'image de marque. - Les utilisateurs trouvent la **complexité d'utilisation** de Simplesat difficile, car la configuration peut être contre-intuitive et frustrante par moments. - Les utilisateurs rencontrent des **problèmes de connexion** avec Simplesat, provoquant des perturbations en raison de déconnexions fréquentes lors de l'intégration de la plateforme. #### What Are Recent G2 Reviews of Simplesat? **["Simplesat : Facile, Efficace, avec un Support Résilient"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/simplesat-review-12874198)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Utilisateur vérifié_ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/simplesat-review-12874198) **["Rendre la gestion des retours d'information plus pratique et organisée"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/simplesat-review-12950522)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Ishan S._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/simplesat-review-12950522) #### What Are G2 Users Discussing About Simplesat? - [What are the tools used by marketers to measure customer satisfaction?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-are-the-tools-used-by-marketers-to-measure-customer-satisfaction) - [What is survey Survicate?](https://www.g2.com/fr/discussions/simplesat-what-is-survey-survicate) - [Qu'est-ce que le CSAT dans le service client ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-csat-in-customer-service) - 1 comment - [Qu'est-ce que simplesat ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-simplesat) - 1 comment ### [Delighted](https://www.g2.com/fr/products/delighted/reviews) Ravi est le moyen le plus rapide et le plus simple de recueillir des commentaires exploitables en temps réel de vos clients, employés, partenaires et fournisseurs. Approuvé par Uber, Cisco, Slack, Bonobos, Instacart, Target et des milliers d'autres marques pour mesurer, comprendre et améliorer les expériences. Les organisations utilisant Delighted peuvent instantanément collecter, analyser et distribuer les commentaires des clients, leur permettant d'aligner les besoins des clients avec la croissance de l'entreprise, de mesurer la voix du client au fil du temps et de réduire de manière proactive le taux de désabonnement. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 59 #### How Do G2 Users Rate Delighted? - **Facilité d’utilisation:** 9.6/10 (Category avg: 9.1/10) - **Cohérence de la conception de la marque:** 9.0/10 (Category avg: 9.0/10) - **Collecte de commentaires:** 8.6/10 (Category avg: 9.2/10) - **Agrégation des commentaires:** 7.8/10 (Category avg: 8.9/10) #### Who Is the Company Behind Delighted? - **Vendeur:** [Qualtrics](https://www.g2.com/fr/sellers/qualtrics) - **Année de fondation:** 2002 - **Emplacement du siège social:** Provo, UT - **Twitter:** @Qualtrics 42,137 abonnés Twitter - **Page LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=7d1ec005b3e09b6d51d9a439f06be24a872c533df3b3b8c47b5851a8358ecb22&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F314350%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 6,231 employés sur LinkedIn® - **Propriété:** NASDAQ: XM #### Who Uses This Product? - **Top Industries:** Logiciels informatiques, Technologie de l'information et services - **Company Size:** 62% Medium, 40% Small #### What Are Recent G2 Reviews of Delighted? **["Très TRÈS intuitif 👏"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/delighted-review-6697443)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques_ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/delighted-review-6697443) **["Ravi est incroyable."](https://www.g2.com/fr/survey_responses/delighted-review-9782860)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Anna G._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/delighted-review-9782860) #### What Are G2 Users Discussing About Delighted? - [Qui possède "delighted" ?](https://www.g2.com/fr/discussions/who-owns-delighted) - 1 comment - [What is NPS delighted?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-nps-delighted) - [What does Delighted do?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-does-delighted-do) - [What is delighted platform?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-delighted-platform) ### [Chattermill](https://www.g2.com/fr/products/chattermill/reviews) Chattermill est la plateforme d'intelligence de l'expérience client (CXI) native à l'IA qui unifie les retours fragmentés et met en avant ce sur quoi agir en premier. Conçue pour l'ère agentique, elle est utilisée par les équipes CX, Voix du Client (VoC), produit, support et insights des grandes marques qui ont besoin de transformer des retours épars en une action claire, et non en un autre tableau de bord que personne n'ouvre. Chattermill se connecte à plus de 100 canaux de retour, y compris les enquêtes, les avis, les tickets de support, les conversations et les réseaux sociaux. Elle traduit et transcrit les retours dans plus de 100 langues, enrichit chaque signal avec du contexte (ID client, canal, localisation), et classe chaque retour avec Lyra, le modèle d'IA propriétaire de Chattermill. Lyra combine l'analyse de sentiment basée sur les aspects, l'apprentissage supervisé et les grands modèles de langage, de sorte que la catégorisation reste cohérente même à haut volume. Une fois les retours organisés, les équipes obtiennent des suivis de métriques pour le NPS, le CSAT et le sentiment, des insights précis qui pointent vers des problèmes et opportunités spécifiques, des résumés IA soutenus par de véritables citations de clients, une analyse d'impact qui montre ce qui fait réellement bouger les métriques clés, et une détection d'anomalies qui signale les pics avant qu'ils ne s'aggravent. Les rapports et tableaux de bord facilitent le partage des résultats et permettent à chaque équipe de travailler à partir de la même image. Chattermill se connecte également directement aux agents IA via MCP et Skills, permettant aux équipes d'interroger l'intelligence client vérifiée de Claude, ChatGPT, ou tout agent compatible MCP sans quitter leur flux de travail. Lyra Agent, l'agent CX intégré nativement de Chattermill, fonctionne en arrière-plan pour faire émerger des insights à fort impact de manière autonome. Uber, HelloFresh, Booking.com, Tesco, JustEat et H&M utilisent Chattermill pour comprendre leurs clients. Uber compte plus de 400 utilisateurs dans les équipes CX, produit et opérations. HelloFresh l'a utilisé pour lancer 7 nouvelles marques construites autour des demandes des clients. Footasylum a réduit les contacts par transaction de 42,8 %. Chattermill est certifié SOC 2 Type II et ISO 27001, et conforme au RGPD et à la CCPA. G2 a reconnu Chattermill comme un leader Grid et Momentum dans l'analyse des retours. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 236 #### How Do G2 Users Rate Chattermill? - **Facilité d’utilisation:** 8.7/10 (Category avg: 9.1/10) - **Cohérence de la conception de la marque:** 8.6/10 (Category avg: 9.0/10) - **Collecte de commentaires:** 8.8/10 (Category avg: 9.2/10) - **Agrégation des commentaires:** 8.7/10 (Category avg: 8.9/10) #### Who Is the Company Behind Chattermill? - **Vendeur:** [Chattermill](https://www.g2.com/fr/sellers/chattermill) - **Année de fondation:** 2015 - **Emplacement du siège social:** London - **Twitter:** @ChattermillAI 460 abonnés Twitter - **Page LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=d74c2a4d9f3274c1f06539a6eb989c4d31b2029de64343d6b01930fb2b7d0fd6&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F9443815%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 76 employés sur LinkedIn® - **Propriété:** Private #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Responsable Produit Senior, Chef de produit - **Top Industries:** Détail, Services financiers - **Company Size:** 48% Medium, 45% Large #### What Do G2 Reviewers Say About Chattermill? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Les utilisateurs trouvent l' **aisance d'utilisation** de Chattermill exceptionnelle, permettant un accès rapide à des informations précieuses sans formation approfondie. - Les utilisateurs apprécient la **gestion des retours en temps réel** de Chattermill, ce qui améliore leur capacité à répondre rapidement aux avis des clients. - Les utilisateurs apprécient la **clarté des insights clients** de Chattermill, permettant des décisions éclairées et des stratégies de service améliorées. - Les utilisateurs apprécient les **informations exploitables** générées par Chattermill, qui améliorent grandement la qualité du service et la prise de décision. - Les utilisateurs apprécient la **propreté et l'organisation des avis** dans Chattermill, ce qui améliore l'analyse des retours clients. ##### Cons - Les utilisateurs trouvent **des informations insuffisantes** dans Chattermill, notant une courbe d'apprentissage abrupte et un besoin de meilleures instructions. - Les utilisateurs trouvent l' **interface peu intuitive** , ce qui rend difficile l'accès aux informations et la création de tableaux de bord de manière efficace. - Les utilisateurs notent que les **limitations de l'IA** entravent les perspectives et les conseils, affectant l'expérience analytique globale. - Les utilisateurs rencontrent des problèmes d' **inexactitude** avec l'IA de Chattermill, entraînant des erreurs de classification et des informations peu fiables à certains moments. - Les utilisateurs trouvent la **complexité d'utilisation** de Chattermill difficile, surtout pour les utilisateurs occasionnels et les nouveaux adoptants. #### What Are Recent G2 Reviews of Chattermill? **["Chattermill transforme les retours clients multilingues en informations exploitables sur les produits"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/chattermill-review-12772265)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Florent J._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/chattermill-review-12772265) **["Analyse intuitive des retours avec possibilité d'approfondir les insights"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/chattermill-review-10437099)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Thomas Z._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/chattermill-review-10437099) #### What Are G2 Users Discussing About Chattermill? - [À quoi sert Chattermill ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-chattermill-used-for) - 1 comment ### [BugHerd](https://www.g2.com/fr/products/bugherd/reviews) BugHerd facilite la tâche aux clients pour laisser des commentaires sur les sites web. Ils n'ont qu'à pointer, cliquer et commenter - BugHerd prend une capture d'écran, enregistre les détails techniques et crée une tâche pour que votre équipe puisse suivre. C'est un outil simple à utiliser pour les clients sans qu'ils aient besoin de créer des comptes ou de se connecter. L'outil de retour d'information et de signalement de bugs de BugHerd est idéal pour les équipes qui construisent des sites web, y compris : - Agences - Développeurs Web - Designers Web - Chefs de projet - Testeurs QA/UA - Professionnels du marketing - Créateurs de contenu L'une des principales différences entre BugHerd et d'autres plateformes est que les utilisateurs épinglent leurs commentaires directement sur les pages web en direct. Cela facilite la tâche pour montrer exactement où se trouvent les retours ou les problèmes. C'est un énorme avantage lors de la collecte de retours de plusieurs clients ou parties prenantes, car ils peuvent voir les commentaires déjà donnés et éviter les doublons. Tous les retours viennent automatiquement avec une capture d'écran et des détails techniques tels que le navigateur, l'URL, le système d'exploitation, etc.; et chaque commentaire est transformé en une tâche traçable sur un tableau Kanban intégré, permettant aux équipes de prioriser et de résoudre les problèmes efficacement. BugHerd dispose également d'intégrations bidirectionnelles profondes avec tous les outils de gestion de projet tels que ClickUp, monday.com, Asana, Trello, Jira, et plus encore; ainsi que des intégrations avec des outils de collaboration comme Slack & Microsoft Teams, et des outils de développement comme GitHub. BugHerd dispose également d'une API complète et d'un support Webhook permettant des intégrations personnalisées avec n'importe quelle application. Cela permet aux équipes de gérer leur flux de travail sans interruption, en s'assurant que les retours sont intégrés dans les processus existants. En centralisant la gestion des retours et des tâches, BugHerd améliore non seulement l'efficacité de l'équipe mais contribue également à une plus grande satisfaction des clients, car ceux-ci voient leurs suggestions mises en œuvre en temps opportun. Des retours sans effort. Des clients plus heureux. De meilleurs sites web. Commencez en quelques minutes, avec un essai gratuit aujourd'hui ou réservez une démonstration 1:1. https://bugherd.com **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 211 #### How Do G2 Users Rate BugHerd? - **Facilité d’utilisation:** 9.4/10 (Category avg: 9.1/10) - **Cohérence de la conception de la marque:** 8.7/10 (Category avg: 9.0/10) - **Collecte de commentaires:** 9.4/10 (Category avg: 9.2/10) - **Agrégation des commentaires:** 9.4/10 (Category avg: 8.9/10) #### Who Is the Company Behind BugHerd? - **Vendeur:** [BugHerd](https://www.g2.com/fr/sellers/bugherd-4165e3c8-d810-4fb0-b78f-6e0c4fc4ef09) - **Site Web de l'entreprise:** bugherd.com - **Année de fondation:** 2011 - **Emplacement du siège social:** Melbourne - **Twitter:** @bugherd 1,620 abonnés Twitter - **Page LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=4c40d1ee73661271bbdf01fb32a696c6eb1b123d0034c915835f67f4730ac930&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fbugherd%2Fabout&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 13 employés sur LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Chef de projet - **Top Industries:** Marketing et publicité, Design - **Company Size:** 71% Small, 23% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About BugHerd? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Les utilisateurs apprécient la **facilité d'utilisation** de BugHerd, rendant les retours sur les sites web et le suivi des bugs intuitifs et simplifiés. - Les utilisateurs louent BugHerd pour son **processus de retour d'information intuitif** , rationalisant la communication et économisant un temps précieux. - Les utilisateurs apprécient la **collaboration d'équipe fluide** dans BugHerd, améliorant ainsi la gestion de projet et la communication avec les clients de manière efficace. - Les utilisateurs apprécient la **simplicité de la gestion des tâches** dans BugHerd, en particulier son intégration transparente avec ClickUp. - Les utilisateurs louent BugHerd pour son **efficacité** à rationaliser les processus de QA et à améliorer la collaboration tout au long des projets web. ##### Cons - Les utilisateurs rencontrent des **fonctionnalités manquantes** telles que la capture d'écran et la prise en charge de SCORM, ce qui nuit à l'efficacité et à l'utilisabilité. - Les utilisateurs rencontrent des **bogues logiciels** avec BugHerd, y compris des problèmes avec les captures d'écran et le placement des épingles qui compliquent le flux de travail. - Les utilisateurs signalent **des problèmes avec l'enregistrement des bugs et la stabilité des extensions** , impactant l'efficacité globale pendant leur flux de travail. - Les utilisateurs rencontrent **des défis de convivialité complexes** occasionnellement, surtout lors de la configuration et lorsqu'ils ajoutent des membres à l'équipe sur BugHerd. - Les utilisateurs sont déçus par le **manque d'outils essentiels** dans BugHerd, ce qui entrave leur flux de travail et leur collaboration. #### What Are Recent G2 Reviews of BugHerd? **["Simple pour les utilisateurs finaux, intégration fluide du flux de travail des développeurs"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/bugherd-review-13184830)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Ryan B._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/bugherd-review-13184830) **["Intuitif et facile à adopter—Bugherd capture les retours d'information sans effort"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/bugherd-review-12856608)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Lisa D._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/bugherd-review-12856608) #### What Are G2 Users Discussing About BugHerd? - [Qu'est-ce que les bugs de site web ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-are-website-bugs) - 1 comment - [Comment ajouter un nouveau bug à BugHerd ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-do-you-add-a-new-bug-to-bugherd) - 1 comment - [How do you use a BugHerd?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-do-you-use-a-bugherd) - 3 comments - [Qu'est-ce que BugHerd ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-bugherd) - 1 comment ### [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/products/servicenow-customer-service-management/reviews) ServiceNow's Customer Service Management (CSM) transforms customer service experiences with AI-powered workflows and AI agents that help you accelerate customer self-service, boost agent productivity, and speed up resolution time. With CSM, your organization can: - Deflect calls and increase satisfaction by enabling customers to self-serve answers and actions via an AI-powered conversational chat. - Increase capacity to handle more cases, extend business hours, and manage routine tasks with AI agents. - Save agents time with AI-generated case histories, case summaries, and suggested resolutions. - Integrate with top CCaaS solutions to unify routing, centralize call and work management, and boost agent efficiency on one AI-powered workspace. - Resolve issues quickly and consistently by automating tasks, uncovering bottlenecks, and improving processes. - Get up and running quickly and maintain a low TCO with continuous innovation in one extensible AI platform. Harness the power of AI, data and workflows to delight customers and deliver on what they want quickly, drive unprecedented agent productivity, and foster a whole new level of customer loyalty. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 474 #### How Do G2 Users Rate ServiceNow Customer Service Management? - **Ease of Use:** 8.5/10 (Category avg: 9.1/10) #### Who Is the Company Behind ServiceNow Customer Service Management? - **Seller:** [ServiceNow](https://www.g2.com/sellers/servicenow) - **Company Website:** www.servicenow.com - **Year Founded:** 2004 - **HQ Location:** Santa Clara, CA - **Twitter:** @servicenow 55,548 Twitter followers - **LinkedIn® Page:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=8f146dd2da6255ae21db2f89043b268912043fe250660dfee40ba3c0574bb1ba&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F29352%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 35,081 employees on LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Associate Consultant, Senior Software Engineer - **Top Industries:** Information Technology and Services, Telecommunications - **Company Size:** 46% Large, 28% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About ServiceNow Customer Service Management? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Users value the **ease of use** of ServiceNow CSM, benefiting from streamlined automation and centralized workflows. - Users value the **seamless integration and automation** of ServiceNow CSM, enhancing customer lifecycle and improving issue resolution. - Users commend the **efficiency** of ServiceNow CSM, streamlining processes and expediting issue resolution significantly. - Users appreciate the **smooth workflow** of ServiceNow's Case Management features, enhancing efficiency and agent effectiveness. - Users value the **automation capabilities** of ServiceNow CSM, which significantly enhance issue resolution and team productivity. ##### Cons - Users find the **learning curve to be complicated** , requiring significant understanding for effective implementation and integration. - Users find the **steep learning curve** of ServiceNow Customer Service Management challenging, requiring skilled help and thorough training. - Users feel the **limited customization** restricts adaptability for project tracking and ticket email formatting clarity. - Users find the **complexity** of ServiceNow Customer Service Management challenging, requiring significant time for setup and understanding. - Users note a need for **interface improvements** to enhance self-service branding and data model flexibility in ServiceNow. #### What Are Recent G2 Reviews of ServiceNow Customer Service Management? **["ServiceNow CSM: Unified, AI-Powered Omnichannel Platform with Intuitive Case Management"](https://www.g2.com/survey_responses/servicenow-customer-service-management-review-13047596)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Shubhangi G._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/servicenow-customer-service-management-review-13047596) **["Facilitate Problem Management with Detailed Ticketing"](https://www.g2.com/survey_responses/servicenow-customer-service-management-review-13023317)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— David C._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/servicenow-customer-service-management-review-13023317) #### What Are G2 Users Discussing About ServiceNow Customer Service Management? - [What is ServiceNow Customer Service Management used for?](https://www.g2.com/discussions/what-is-servicenow-customer-service-management-used-for) - 1 comment - [What does ServiceNow Customer Service Management do?](https://www.g2.com/discussions/what-does-servicenow-customer-service-management-do) - [What is ServiceNow service management?](https://www.g2.com/discussions/what-is-servicenow-service-management) - 1 comment - [Is service now a CRM tool?](https://www.g2.com/discussions/is-service-now-a-crm-tool) - 2 comments - [What is ServiceNow customer service management?](https://www.g2.com/discussions/what-is-servicenow-customer-service-management) - 1 comment ### [Kapture CX](https://www.g2.com/products/kapture-cx/reviews) Kapture is an enterprise-grade, generative AI-powered omnichannel customer experience management platform designed to enhance customer support and engagement. This innovative solution empowers businesses to adapt to the evolving expectations of their customers, transforming standard interactions into exceptional experiences. By leveraging advanced technology and a customer-centric approach, Kapture ensures that every engagement is personalized and relevant, addressing the unique needs of each individual. Targeted primarily at businesses in sectors such as retail, banking, financial services and insurance (BFSI), travel, and consumer durables, Kapture serves over 1,000 organizations across 16 countries. This diverse clientele benefits from Kapture's ability to streamline customer interactions across various channels, including social media, email, chat, and voice. The platform is particularly valuable for companies aiming to enhance their customer service capabilities, improve satisfaction rates, and foster lasting relationships with their customers. Kapture's key features include intelligent routing, real-time analytics, and a unified dashboard that provides a comprehensive view of customer interactions. The intelligent routing system ensures that inquiries are directed to the most suitable agents based on their expertise, leading to quicker and more effective resolutions. Real-time analytics empower businesses to monitor performance metrics, identify trends, and make data-driven decisions to enhance service quality. The unified dashboard consolidates information from multiple channels, enabling support teams to respond promptly and effectively to customer needs. Utilizing Kapture offers benefits that extend beyond improved customer satisfaction. By providing tailored experiences and leveraging AI-driven insights, businesses can increase operational efficiency and reduce response times. Kapture's focus on context and intelligence in every resolution helps organizations not only meet but exceed customer expectations. This capability is particularly crucial in competitive markets where customer loyalty is paramount. Kapture distinguishes itself in the customer experience management category by combining advanced technology with a deep understanding of customer needs. Its omnichannel approach ensures that businesses can engage with their customers seamlessly, regardless of the platform, while its generative AI capabilities facilitate continuous improvement in service delivery. This makes Kapture an essential tool for organizations looking to elevate their customer support and create meaningful, lasting connections with their clientele. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 332 #### How Do G2 Users Rate Kapture CX? - **Ease of Use:** 9.1/10 (Category avg: 9.1/10) #### Who Is the Company Behind Kapture CX? - **Seller:** [Kapture CX](https://www.g2.com/sellers/kapture-cx) - **Year Founded:** 2011 - **HQ Location:** Bangalore - **Twitter:** @KaptureCX 142 Twitter followers - **LinkedIn® Page:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=45c6bd333e26c4243387685ff6dd29d09dce32c421e0c59644cf6cdaf1592b00&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F9310674%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 629 employees on LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Team Leader, Assistant Manager - **Top Industries:** Consumer Services, Pharmaceuticals - **Company Size:** 59% Medium, 29% Small #### What Do G2 Reviewers Say About Kapture CX? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Users value the **ease of use** of Kapture CX, appreciating its smooth navigation and efficient multi-channel integration. - Users appreciate the **customizable and extensive features** of Kapture CX, enhancing efficiency and user experience. - Users find the **automated report support** from Kapture CX team highly efficient and crucial for issue resolution. - Users appreciate the **user-friendly interface** of Kapture CX, making navigation and ticket creation effortless. - Users commend the **efficiency** of Kapture CX, noting its fast ticket resolution and seamless software integrations. ##### Cons - Users experience **slow performance** with Kapture CX, facing issues like latency and delayed content loading. - Users experience **slow loading** times, particularly during high ticket volumes, affecting their efficiency and overall experience. - Users find the **slow speed** of Kapture CX particularly noticeable during high ticket volumes and report sluggish performance. - Users experience **delays** with Kapture CX, noting occasional lag while sending messages and processing tasks. - Users find the platform's **complexity for new users** frustrating and suggest improvements for smoother usage and functionality. #### What Are Recent G2 Reviews of Kapture CX? **["The context you need to resolve issues faster."](https://www.g2.com/survey_responses/kapture-cx-review-13180578)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Subhash M._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/kapture-cx-review-13180578) **["A smart CX platform that drives better customer-centric decisions."](https://www.g2.com/survey_responses/kapture-cx-review-13174286)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Daniel E._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/kapture-cx-review-13174286) #### What Are G2 Users Discussing About Kapture CX? - [What do you recommend for companies considering Kapture CX for customer experience management?](https://www.g2.com/discussions/what-do-you-recommend-for-companies-considering-kapture-cx-for-customer-experience-management) - 1 upvote - [What is CRM customer Relationship Management What are the key features of CRM system?](https://www.g2.com/discussions/what-is-crm-customer-relationship-management-what-are-the-key-features-of-crm-system) - [Which software is used to run a CRM software?](https://www.g2.com/discussions/which-software-is-used-to-run-a-crm-software) - [What is CRM and its functions?](https://www.g2.com/discussions/kapture-crm-what-is-crm-and-its-functions) - 3 comments - [What are key features of a CRM system?](https://www.g2.com/discussions/what-are-key-features-of-a-crm-system) ### [UserTesting](https://www.g2.com/products/usertesting/reviews) UserTesting is the leader in human insight. Our Human Insight Engine empowers teams to validate decisions, co-innovate at scale, and accelerate the path to their best products and experiences. By embedding real human feedback into every stage of development—from ideation to launch—organizations can eliminate guesswork, align stakeholders, and deliver experiences that truly meet evolving customer needs. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 734 #### How Do G2 Users Rate UserTesting? - **Ease of Use:** 8.4/10 (Category avg: 9.1/10) - **Brand Design Consistency:** 9.0/10 (Category avg: 9.0/10) - **Feedback Collection:** 8.6/10 (Category avg: 9.2/10) - **Feedback Aggregation:** 8.0/10 (Category avg: 8.9/10) #### Who Is the Company Behind UserTesting? - **Seller:** [UserTesting](https://www.g2.com/sellers/usertesting) - **Company Website:** www.usertesting.com - **Year Founded:** 2007 - **HQ Location:** San Francisco, CA - **Twitter:** @usertesting 42,832 Twitter followers - **LinkedIn® Page:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=73442a6f9daab3f3de2836e2f4625bacfccf35b241b94c14334b3b9d6b8521b4&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F564709%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 1,876 employees on LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** UX Researcher, Product Designer - **Top Industries:** Computer Software, Financial Services - **Company Size:** 41% Large, 37% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About UserTesting? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Users value the **ease of use** of UserTesting, enabling quick feedback and efficient testing processes. - Users appreciate the **valuable insights** from UserTesting, aiding in effective understanding of consumer sentiment and feedback. - Users appreciate the **time-saving feedback** from UserTesting, enabling swift decisions based on real user interactions. - Users value the **helpful and responsive customer support** of UserTesting, enhancing their testing experience significantly. - Users value the **insightful feedback features** of UserTesting, enhancing their understanding of consumer sentiment effectively. ##### Cons - Users experience **testing difficulties** due to limited question logic, participant quality, and technical issues impacting effectiveness. - Users note the **missing features** in UserTesting, particularly regarding text formatting and survey navigation, affecting usability. - Users report **survey issues** including long response times, participant quality concerns, and challenges in sharing findings. - Users criticize UserTesting for being **expensive** , especially given the inconsistent quality of participants and support issues. - Users find that the **limited functionality** of UserTesting, including inconsistent features and analysis, hampers their overall experience. #### What Are Recent G2 Reviews of UserTesting? **["UserTesting Makes Gathering Genuine Feedback Fast and Simple"](https://www.g2.com/survey_responses/usertesting-review-12927269)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Sambit Kumar B._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/usertesting-review-12927269) **["Quick Access to Real Users with an Intuitive Dashboard and Rich Video Insights"](https://www.g2.com/survey_responses/usertesting-review-12946786)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Luciana S._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/usertesting-review-12946786) #### What Are G2 Users Discussing About UserTesting? - [What is UserTesting used for?](https://www.g2.com/discussions/what-is-usertesting-used-for) - 1 comment - [What is UserZoom used for?](https://www.g2.com/discussions/what-is-userzoom-used-for) - [What are the three types of user testing?](https://www.g2.com/discussions/what-are-the-three-types-of-user-testing) - [Does user testing record your face?](https://www.g2.com/discussions/does-user-testing-record-your-face) - 2 comments - [What does user testing do?](https://www.g2.com/discussions/what-does-user-testing-do) - 1 comment, 1 upvote ### [Great Recruiters](https://www.g2.com/fr/products/great-recruiters/reviews) Great Recruiters est une plateforme spécialisée de feedback et de revue conçue spécifiquement pour les entreprises de recrutement afin d'améliorer leurs processus de recrutement et leur réputation de marque. Cette solution innovante permet aux organisations de recueillir des retours en temps réel de la part des candidats et des clients, fournissant des informations précieuses sur la performance de leurs recruteurs et l'efficacité globale de l'organisation. En exploitant ces données, les entreprises de recrutement peuvent identifier les domaines à améliorer, célébrer les succès et, en fin de compte, maximiser le potentiel de leur personnel. Le public cible de Great Recruiters comprend les agences de recrutement et les entreprises de recrutement cherchant à améliorer leur efficacité opérationnelle et la satisfaction de leurs clients. Dans un secteur où la réputation et les recommandations sont essentielles, disposer d'un système qui facilite le feedback immédiat peut influencer de manière significative la capacité d'une entreprise à attirer les meilleurs talents et à maintenir de solides relations avec les clients. La plateforme sert divers cas d'utilisation, tels que l'amélioration de la performance des recruteurs, l'augmentation de l'engagement des candidats et la construction d'une image de marque positive grâce à des témoignages authentiques. Les fonctionnalités clés de Great Recruiters incluent des revues en temps réel, des demandes de feedback personnalisables et des analyses complètes. Les utilisateurs peuvent facilement solliciter des retours de la part des candidats et des clients après les interactions, garantissant que les informations sont opportunes et pertinentes. La plateforme fournit également des outils d'analyse qui permettent aux entreprises de recrutement de suivre les indicateurs de performance au fil du temps, les aidant à prendre des décisions basées sur les données pour améliorer leurs stratégies de recrutement. De plus, la capacité de mettre en avant des avis positifs et des témoignages sur diverses plateformes peut aider les entreprises à se démarquer sur un marché concurrentiel. En utilisant Great Recruiters, les entreprises de recrutement peuvent améliorer considérablement leur retour sur investissement (ROI) en favorisant une culture d'amélioration continue et de responsabilité. Les informations obtenues grâce aux retours en temps réel peuvent conduire à des programmes de formation des recruteurs améliorés, à de meilleures expériences pour les candidats et, en fin de compte, à des taux de placement plus élevés. En outre, l'accent mis par la plateforme sur la construction d'une forte réputation grâce à des avis authentiques peut entraîner une augmentation des recommandations, stimulant ainsi la croissance et le succès des organisations de recrutement. Dans l'ensemble, Great Recruiters offre une solution complète qui permet aux entreprises de recrutement d'élever leur marque et leur efficacité opérationnelle dans un secteur dynamique. **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 165 #### How Do G2 Users Rate Great Recruiters? - **Facilité d’utilisation:** 9.7/10 (Category avg: 9.1/10) - **Cohérence de la conception de la marque:** 9.8/10 (Category avg: 9.0/10) - **Collecte de commentaires:** 9.8/10 (Category avg: 9.2/10) - **Agrégation des commentaires:** 9.7/10 (Category avg: 8.9/10) #### Who Is the Company Behind Great Recruiters? - **Vendeur:** [Great Recruiters](https://www.g2.com/fr/sellers/great-recruiters) - **Année de fondation:** 2017 - **Emplacement du siège social:** Troy, Michigan - **Twitter:** @great\_recruiter 324 abonnés Twitter - **Page LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=47eeca28b4882095ddc7b7c12a7e99a88f58d353b9e2075346a2b97a256d749c&secure%5Burl%5D=http%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fgreat-recruiters&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 13 employés sur LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Recruteur, Recruteur Technique - **Top Industries:** Recrutement et dotation, Soins hospitaliers et de santé - **Company Size:** 48% Medium, 47% Small #### What Do G2 Reviewers Say About Great Recruiters? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Les utilisateurs trouvent Great Recruiters **exceptionnellement utile** , améliorant les interactions avec les clients et fournissant des retours précieux pour une amélioration continue. - Les utilisateurs apprécient la **rétroaction en temps réel** des candidats, ce qui améliore les processus de recrutement et renforce le moral général de l'équipe. - Les utilisateurs apprécient les **retours en temps réel** des candidats, ce qui améliore leur processus de recrutement et le moral général de l'équipe. - Les utilisateurs trouvent que Great Recruiters est extrêmement **convivial** , améliorant leur expérience de recrutement et leur communication sans effort. - Les utilisateurs trouvent les **fonctionnalités de retour d'information et d'engagement** de Great Recruiters inestimables pour améliorer le service et la croissance professionnelle. ##### Cons - Les utilisateurs expriment leur frustration face aux **problèmes de vérification** , car les avis non vérifiés entravent leurs chances de devenir Top Rated. - Les utilisateurs désirent des **fonctionnalités manquantes** comme la recherche avancée et une meilleure intégration avec l'ATS pour améliorer leur expérience de recrutement. - Les utilisateurs notent que les **problèmes de timing et de vérification** dans les demandes d'évaluation entravent un retour d'information précis pour les recruteurs et les clients. - Les utilisateurs estiment qu' **une amélioration est nécessaire** dans le timing des demandes d'évaluation et le processus de vérification pour une meilleure précision des retours. - Les utilisateurs trouvent le **moment de la demande d'évaluation déroutant** , ce qui affecte la précision des retours et l'expérience utilisateur globale. #### What Are Recent G2 Reviews of Great Recruiters? **["Un changement de jeu pour un retour d'expérience authentique des candidats"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/great-recruiters-review-12502759)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Heidi H._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/great-recruiters-review-12502759) **["Retour d'information sans effort, améliore la performance"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/great-recruiters-review-12671998)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Melissa R._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/great-recruiters-review-12671998) ### [Aha!](https://www.g2.com/fr/products/aha/reviews) Aha! est le logiciel de gestion de produits numéro 1 au monde. Nous aidons plus d'un million de créateurs de produits à donner vie à leur stratégie. Nos outils intégrés permettent aux équipes de passer de la découverte à la livraison avec l'IA. La suite comprend Aha! Roadmaps, Aha! Discovery, Aha! Ideas, Aha! Whiteboards, Aha! Builder, Aha! Develop, Aha! Teamwork, et Aha! Knowledge. Les équipes produit comptent sur notre expertise, Elle (l'assistante IA), et les programmes de formation via Aha! Academy pour réaliser leur meilleur travail. Nous sommes fiers d'être un type très différent d'entreprise SaaS à forte croissance. L'entreprise est autofinancée, rentable, et 100% à distance. Nous sommes reconnus comme l'une des meilleures entreprises entièrement à distance pour lesquelles travailler, nous défendons le Mouvement Bootstrap, et avons donné plus de 1,5 million de dollars aux personnes dans le besoin grâce à Aha! Cares. Apprenez-en plus sur www.aha.io. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 357 #### How Do G2 Users Rate Aha!? - **Facilité d’utilisation:** 7.8/10 (Category avg: 9.1/10) - **Cohérence de la conception de la marque:** 8.6/10 (Category avg: 9.0/10) - **Collecte de commentaires:** 9.9/10 (Category avg: 9.2/10) - **Agrégation des commentaires:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10) #### Who Is the Company Behind Aha!? - **Vendeur:** [Aha! Labs](https://www.g2.com/fr/sellers/aha-labs) - **Site Web de l'entreprise:** www.aha.io - **Année de fondation:** 2013 - **Emplacement du siège social:** Menlo Park, CA - **Twitter:** @aha\_io 22,142 abonnés Twitter - **Page LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=21dba0039c73c3692c3a476e46fe72405f563fd89a0ae0e379d569e487808225&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F3110591%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 143 employés sur LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Chef de produit, Responsable Produit Senior - **Top Industries:** Logiciels informatiques, Technologie de l'information et services - **Company Size:** 47% Medium, 31% Large #### What Do G2 Reviewers Say About Aha!? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Les utilisateurs apprécient le **support client exceptionnel** d'Aha! pendant les phases de mise en œuvre et d'essai, améliorant grandement leur expérience. - Les utilisateurs apprécient la **facilité d'utilisation** d'Aha!, profitant de son design intuitif et de son intégration transparente pour la gestion de projet. - Les utilisateurs apprécient la **présentation claire des fonctionnalités et la gestion intuitive** , améliorant ainsi leur processus de développement de produit de manière transparente. - Les utilisateurs apprécient les **excellentes intégrations** avec Azure DevOps, améliorant leur flux de travail et leur productivité globale avec Aha! - Les utilisateurs apprécient les **options de personnalisation** dans Aha!, permettant une intégration et une adaptation fluides aux flux de travail et besoins spécifiques. ##### Cons - Les utilisateurs sont confrontés à une **courbe d'apprentissage abrupte** avec Aha!, car trouver les paramètres peut être chronophage et peu intuitif. - Les utilisateurs trouvent que les offres d'Aha! ont **des fonctionnalités limitées** qui sont souvent éclipsées par des outils plus spécialisés comme Asana et Miro. - Les utilisateurs trouvent qu'Aha! manque de **fonctionnalités clés** , ce qui entrave la collaboration et nécessite le recours à d'autres outils. - Les utilisateurs rencontrent des **problèmes de navigation difficiles** avec Aha!, ayant du mal à localiser les paramètres et à comprendre les différents espaces de travail. - Les utilisateurs trouvent la **difficulté d'apprentissage** pour naviguer dans Aha! difficile, nécessitant du temps pour se familiariser avec ses fonctionnalités. #### What Are Recent G2 Reviews of Aha!? **["Plateforme de collaboration puissante avec IA, flux de travail personnalisés et planification facile"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/aha-review-12769863)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Konjengbam M._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/aha-review-12769863) **["Plateforme de retour d'information puissante avec d'excellentes intégrations et un excellent support client"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/aha-review-12876138)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques_ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/aha-review-12876138) #### What Are G2 Users Discussing About Aha!? - [À quoi sert Aha! ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-aha-used-for) - [How do you create a roadmap in Aha?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-do-you-create-a-roadmap-in-aha) - [Qu'est-ce que le logiciel de feuille de route AHA ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-aha-roadmap-software) - 1 comment - [Que fait le logiciel AHA ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-does-aha-software-do) - 1 comment - [Qu'est-ce qu'une fonctionnalité dans Aha?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-a-feature-in-aha) - 2 comments - ‹ Prev‹ Prev - 1 - [2](/categories/enterprise-feedback-management?open_modal_url=%2Fproducts%2Fpulse-insights%2Fwishlists%3Fhost_path%3D%252Fcategories%252Fenterprise-feedback-management%26source%3Dcategory&order=g2_score&page=2#product-list) - [3](/categories/enterprise-feedback-management?open_modal_url=%2Fproducts%2Fpulse-insights%2Fwishlists%3Fhost_path%3D%252Fcategories%252Fenterprise-feedback-management%26source%3Dcategory&order=g2_score&page=3#product-list) - [4](/categories/enterprise-feedback-management?open_modal_url=%2Fproducts%2Fpulse-insights%2Fwishlists%3Fhost_path%3D%252Fcategories%252Fenterprise-feedback-management%26source%3Dcategory&order=g2_score&page=4#product-list) - [5](/categories/enterprise-feedback-management?open_modal_url=%2Fproducts%2Fpulse-insights%2Fwishlists%3Fhost_path%3D%252Fcategories%252Fenterprise-feedback-management%26source%3Dcategory&order=g2_score&page=5#product-list) - … - [18](/categories/enterprise-feedback-management?open_modal_url=%2Fproducts%2Fpulse-insights%2Fwishlists%3Fhost_path%3D%252Fcategories%252Fenterprise-feedback-management%26source%3Dcategory&order=g2_score&page=18#product-list) - [19](/categories/enterprise-feedback-management?open_modal_url=%2Fproducts%2Fpulse-insights%2Fwishlists%3Fhost_path%3D%252Fcategories%252Fenterprise-feedback-management%26source%3Dcategory&order=g2_score&page=19#product-list) - [Next ›Next ›](/categories/enterprise-feedback-management?open_modal_url=%2Fproducts%2Fpulse-insights%2Fwishlists%3Fhost_path%3D%252Fcategories%252Fenterprise-feedback-management%26source%3Dcategory&order=g2_score&page=2#product-list) Spotlight Categories [Sales Engagement Software](https://www.g2.com/categories/sales-engagement) [AI Writing Assistants](https://www.g2.com/categories/ai-writing-assistant) [Contact Center Workforce Software](https://www.g2.com/categories/contact-center-workforce) [Marketing Automation Software](https://www.g2.com/categories/marketing-automation) [Remote Monitoring & Management (RMM) Software](https://www.g2.com/categories/remote-monitoring-management-rmm) Similar Categories - [Help Desk](/categories/help-desk) - [Live Chat](/categories/live-chat) - [Customer Self-Service](/categories/customer-self-service) - [Social Customer Service](/categories/social-customer-service) - [Appointment Reminder](/categories/appointment-reminder) - [Call & Contact Center](/categories/call-contact-center) - [Client Onboarding](/categories/client-onboarding) - [Co-Browsing](/categories/co-browsing) - [Complaint Management](/categories/complaint-management) - [Contact Center Outsourcing Services](/categories/contact-center-outsourcing-services) - [Contact Center Payments](/categories/contact-center-payments) - [Conversational Support](/categories/conversational-support) - [Customer Communications Management](/categories/customer-communications-management) - [Customer Education](/categories/customer-education) - [Customer Service Automation](/categories/customer-service-automation) [Browse Enterprise Feedback Management Themes](/categories/enterprise-feedback-management/themes) ![Jeffrey Lin](/assets/transparent-ad5be28fbcd25b7b08d2cebe1d957125437fb5407d75ee717965ad22c8808791.gif "Jeffrey Lin") JL Researched and written by [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin) Updated October 3, 2024 Enterprise feedback management (EFM) software allows companies to solicit and manage feedback and data from their customers in a centralized location. EFM software transforms customer feedback (e.g., surveys) into actionable information and enables the distribution of that information throughout an organization. Companies can use EFM systems to gather data on customers, employees, and market research. These tools are often designed for use by multiple parties in an organization who have varying roles and permissions, and are often integrated with [CRM software](https://www.g2.com/categories/crm). While EFM software can have significant overlap with [survey software](https://www.g2.com/categories/survey) and [experience management software](https://www.g2.com/categories/experience-management), the three categories are mutually exclusive. Compared to products in the Survey category, EFM products are more specific to business use cases and provide relevant features like Net Promoter Score (NPS) calculation and integrations with CRM software. They also provide more built-in analysis tools, triggers, and post-feedback actions compared to survey products. Meanwhile, products in the Experience Management category build on the core functionality of EFM by adding features that allow businesses to execute closed-loop actions based on received feedback. Please note: Based on the stacking nature of these groups of products, the Experience Management, Enterprise Feedback Management, and Survey categories are mutually exclusive to provide clarity to the exact feature sets provided by each type of software solution. To qualify for inclusion in the Enterprise Feedback Management category, a product must: - Provide all the features of a Survey solution - Enable organizations to solicit feedback from customers or stakeholders - Trigger alerts from collected feedback to send users regular feedback - Assign differing permissions to each employee or department to access specific customer information - Facilitate the distribution and analysis of data Top Tools at a Glance | | Omnichannel feedback capture inside Salesforce customer records | User Review "The Evolution of Service: Bridging the Gap Between Data and Action." | | | CRM-native feedback surveys with lifecycle-triggered automation | User Review "Ticket management and centralized support with automations that enhance the experience" | | | Tagless behavioral-session feedback and struggle analytics | User Review "Essential for Identifying User Friction Points" | | | Multi-location review generation with centralized feedback analytics | User Review "All Our Location Reviews in One Place—Easy Follow-Ups That Boost Ratings" | | | Post-ticket CSAT collection with PSA integration | User Review "Simplesat: Easy, Efficient, with Resilient Support" | | | NPS/CSAT closed-loop feedback with multi-channel survey triggering | User Review "Delighted is amazing." | | | Visual website feedback with contextual bug-pinning | User Review "Simple for End Users, Seamless Dev Workflow Integration" | * * * Show More ### Enterprise Feedback Management Topics - [What is Enterprise Feedback Management Software?](#what-is-enterprise-feedback-management-software) - [What are the Common Features of Enterprise Feedback Management Software?](#what-are-the-common-features-of-enterprise-feedback-management-software) - [What are the Benefits of Enterprise Feedback Management Software?](#what-are-the-benefits-of-enterprise-feedback-management-software) - [Who Uses Enterprise Feedback Management Software?](#who-uses-enterprise-feedback-management-software) - [Challenges with Enterprise Feedback Management Software](#challenges-with-enterprise-feedback-management-software) - [How to Buy Enterprise Feedback Management Software](#how-to-buy-enterprise-feedback-management-software) - [Enterprise Feedback Management Software Trends](#enterprise-feedback-management-software-trends) [ ### Enterprise Feedback Management Topics Expand/Collapse ](#) - [What is Enterprise Feedback Management Software?](#what-is-enterprise-feedback-management-software) - [What are the Common Features of Enterprise Feedback Management Software?](#what-are-the-common-features-of-enterprise-feedback-management-software) - [What are the Benefits of Enterprise Feedback Management Software?](#what-are-the-benefits-of-enterprise-feedback-management-software) - [Who Uses Enterprise Feedback Management Software?](#who-uses-enterprise-feedback-management-software) - [Challenges with Enterprise Feedback Management Software](#challenges-with-enterprise-feedback-management-software) - [How to Buy Enterprise Feedback Management Software](#how-to-buy-enterprise-feedback-management-software) - [Enterprise Feedback Management Software Trends](#enterprise-feedback-management-software-trends) ## Learn More About Enterprise Feedback Management Software ### What is Enterprise Feedback Management Software? Enterprise feedback management (EFM) software centralizes all customer feedback into a single hub where all data and information are easily accessible and packaged by analysis. It performs data collection on customer feedback to provide businesses with actionable customer or employee insights. EFM accomplishes this by creating and distributing optimized customer surveys to request feedback on their experience with the product. EFM software or enterprise feedback management systems benefit businesses by compiling feedback across multiple channels into a single coherent picture of the customer experience. Structuring this feedback helps a company’s marketing, sales, and product development teams better visualize where to find customer pain points and opportunities. Furthermore, the insights gleaned can aid business strategy and decision making by notifying leaders of negative feedback in real time. EFM is an excellent tool to promote customer loyalty by acting as a company’s listening instrument. It should be noted that EFM software focuses more on external customer feedback rather than internal employee feedback. EFM software can perform all the capabilities required for products in the Survey category. Similarly, tools in the Experience Management (EM) category can perform all of the features described in the EFM category. The Survey, Enterprise Feedback Management, and Experience Management are mutually exclusive categories. Depending on business needs, the company may need more or less than what EFM software offers. #### What Types of Enterprise Feedback Management Software Exist? Although most EFM software allows for creating custom surveys with unlimited questions, some EFM platforms provide more granularity regarding certain survey formats. Below is a list of a few buyers might see in various EFM software. **Net promoter score (NPS) surveys** The NPS survey is one of the best EFM tools to measure customer loyalty. An NPS survey gauges customer satisfaction by asking customers a single question. Often, this question is like, "How likely are you to recommend products to a friend or colleague?" Customers then respond to the question on a scale of 1–10. Companies translate those scores to identify how many customers were detractors (1–5), neutral (6–8), or promoters (9–10). The NPS gives a company a better sense of its performance. Over time, a company can compare its performance on the NPS survey to see if it is losing or gaining customer loyalty. Narrowing down the brand performance to one question increases users' chances of participating in the company’s survey. **Customer effort score (CES) surveys**  A CES survey asks customers a single question about how easy it is for them to get the support they need. This is a great way to isolate customer satisfaction needs based on customer support and understand if customer service is an aspect of the business that is lacking. **Customer satisfaction surveys** A customer satisfaction survey allows customers to answer various questions based on a particular experience at a company. This can be a reaction to a company-sponsored event or a particular product. The end goal is to measure short-term customer satisfaction. This can be a helpful marketing tool to promote a particular product or experience and develop a long-term plan based on what products are working well. ### What are the Common Features of Enterprise Feedback Management Software? EFM products contain these core features as part of their package: **Survey builder:** The main feature of EFM software is its survey creation capabilities. Users create custom surveys to distribute to customers and record their responses to an internal team using a centralized EFM database. Team members can then collaborate on the survey within the EFM software and add supplementary questions or edit other aspects. The survey interface also allows for customized survey layouts and company-branded images, giving the survey a more professional look. **Omnichannel feedback:** EFM software can make it easy for customers to share their feedback by answering surveys through a customer's preferred communication channel. This allows companies to give customers multiple options, translating to a higher participation rate. **Triggered workflows:** When a customer completes a survey, EFM software will automatically notify the user and automate the next step in the feedback process. This helps with workflow management and customer follow-up. Depending on the customer sentiment, different workflow tasks may be triggered. PR teams may be in charge of responding to customers who responded negatively to the survey, while marketers may be the ones to promote the positive responses. The triggered workflow function lets the company decide how relevant content is routed to the appropriate teams. **Data reports:** EFM software provides users with data-driven analytics. Instead of manually counting the number of customer responses and identifying important keywords, EFM software will do all the calculations, providing numerical data based on customer feedback. **Text analytics:** Text analytics allows users to gather data from open-ended questions that are asked within customer surveys. While businesses can easily and simply gather insight from questions that can be answered in a straightforward "yes" or "no," open-ended questions are more challenging to sift through. Open-ended questions are important to add to any survey because they allow the customer to elaborate on common problems that they are experiencing with a product or brand. Text analytics can sort customer sentiment based on keywords, efficiently organizing the data. **Customer interaction:** Some EFM solutions allow users to contact customers directly through the software’s dashboard. This enables users to respond to negative customer sentiment as soon as possible and engage in conversation regarding the customer’s negative experience with the brand or product. Other enterprise feedback management software features include[Brand Design Consistency](https://www.g2.com/categories/enterprise-feedback-management/f/brand-design-consistency),[Device Responsiveness](https://www.g2.com/categories/enterprise-feedback-management/f/device-responsiveness), and[Security](https://www.g2.com/categories/enterprise-feedback-management/f/security). ### What are the Benefits of Enterprise Feedback Management Software? **Outreach:** EFM software has the ability to reach out for customer feedback across communication channels, like SMS, email, live chat, and social media. This expands the company’s ability to recognize a large portion of its customer population, providing the most accurate and granular datasets to best inform its marketing, sales, and customer service teams on how to respond to each opportunity. **Customer insight:** With highly customizable survey building instruments, the ability to ask for customer feedback is only limited by the user’s ability to communicate their question. The feedback from tailored survey instruments designed by an SME gives a company the most impactful insights into customer needs to guide its business strategies moving forward.  **Customer loyalty:** Creating an avenue for customer feedback makes them feel heard and promotes quick resolutions to their pain points. Building a relationship where the customer feels heard creates trust and comfort that is difficult to put a price tag on. For customer success managers, these efforts are critically important for customer retention. Overall, loyalty is heavily impacted by customer experience. **Notification:** Using EFM software to keep an ear on the ground can prepare the business against unforeseen challenges that can negatively impact its business-customer relationship. A robust EFM infrastructure allows the company to react decisively whenever customers voice a complaint or a negative experience. ### Who Uses Enterprise Feedback Management Software? Almost any business team can take advantage of the features provided by EFM software. So long as they wish to solicit structured quantitative feedback from a customer base, EFM can help their team accomplish this goal.  **Customer service teams:** Customer service teams are responsible for supporting customers by answering questions and troubleshooting technical difficulties. EFM can support these teams by holding them accountable for service quality by automatically delivering survey prompts after each service session. Using EFM products, customer experience can be quantified and recorded into metrics. **Sales teams:** Sales teams are professionals focused on promoting the company’s product to the customer base. They engage potential customers to make the product seem more enticing than competitors or to ensure currently subscribed customers continue to find value in the products. EFM supports sales teams by allowing them to keep tabs on customer expectations of their product, their service quality, and how customer success teams can engage their clientele. **Market research teams:** Market research teams are responsible for keeping tabs on the company’s market status and tracking sales trends within each particular demographic for targeting or otherwise. Market researchers can use EFM capabilities to perform market assessments by reaching out to their customer base to gauge how their products compare with their competitors, their market presence currently, and their attitude towards the brand. **Product development teams:** Product development teams are the heart and engine of any company focused on profits derived from customer sales. These teams build the products to be sold and continue to iteratively improve the product through customer feedback and engagement. EFM can step in to build that communication channel between a company’s consumers and product teams. Doing so removes empathy, foresight, and understanding barriers that usually separate product teams from their audience (consumers). In some cases, during pilot testing, EFM can also be used to acquire structured feedback on a product’s prototype. **Human resources teams:** Human resources, employee success, people operations, etc., are all labels to describe the business function of a department responsible for recruitment, development, employee relations, benefits, investigations, and culture. EFMs products are usually directed outward to gauge the satisfaction levels of customers and clientele. However, from the HR perspective, they could view their employee population as their customer base because they also provide support services to other departments. In that sense, HR teams can also take advantage of the products listed in this category for their business function.   #### Software Related to Enterprise Feedback Management Software Related solutions that can be used together with enterprise feedback management software include: [CRM](https://www.g2.com/categories/crm): CRM software is a great tool to integrate with EFM software. Once users pull all the customer data in surveys and reports, they can integrate it into their CRM database to centralize all customer data into one location and add context to customer profiles. This makes it easier for users to pull actionable insights from customer data. [Customer data platform](https://www.g2.com/categories/customer-data-platform-cdp): Customer data platforms (CDPs) are used to consolidate and integrate customer data into one single database. This can include customer contact information, address, etc. Since EFM software is a collection of customer survey data, it can be useful to consolidate it into a customer data platform so businesses can have a more comprehensive view of customer information. [Feedback analytics](https://www.g2.com/categories/feedback-analytics): Feedback analytics focuses primarily on qualitative data by using artificial intelligence like natural language processing (NLP) to analyze text data for insights about customer feedback interactions. The software compiles all inbound and outbound communication channels into a coherent voice of the customer to reflect the customer experience. With this analytics instrument utilized with EFM, businesses can navigate customer feedback with greater finesse when wielding their qualitative and quantitative feedback instruments. ### Challenges with Enterprise Feedback Management Software Enterprise feedback management solutions can come with their own set of challenges. **Incorrect sentiment analysis:** As with any software automation, users are wary of potential inconsistencies and errors that may crop up once a piece of technology is implemented. Since EFM software provides text analysis tools that are designed to evaluate customer sentiment based on keywords, a possible issue that could arise is incorrect filtering. To combat this issue, users must carefully read through customer surveys to ensure the authenticity of each customer response. **Validity and reliability:** Survey instruments are infamous for being sensitive to questionnaire wording. If the question and instruction are not designed with enough precision or care, there is the risk of misinterpretation by the customer. Surveys rely heavily on accurate interpretation for accurate data, and disrupting this process can impact the effectiveness of EFMs in finding the trends to help the business. ### How to Buy Enterprise Feedback Management Software #### Requirements Gathering (RFI/RFP) for Enterprise Feedback Management Software Selecting the best EFM software for a company requires the foreknowledge of what sort of business need it would fulfill. This is particularly important for the Enterprise Feedback Management category because it is mutually exclusive to the G2 Survey and Experience Management categories. That is why the selection team must understand the specific capabilities needed for their business.  #### Compare Enterprise Feedback Management Software Products **Create a long list** To start, find products that best fit the company’s industry needs. The EFM category is large and expansive, with certain products having the capacity for specialization in the buyer company’s niche. Some can serve enterprise-level businesses, while others are better suited for medium and small-business functions. Self-awareness of the company’s capability is critical for determining the best fit. The buyer must consider the size of their organization, the type of demographics they wish to contact, the communication channels, and any legal constraints on data privacy or storage of sensitive information. There are very strict legal requirements to be met when collecting data on certain demographics. The following are some questions buyers can keep in mind during this process. - Which are the countries, states, and demographics the company wishes to gather feedback from? For example, the Children’s Online Privacy Protection Act (COPPA) protects USA children's data if they are under 13 years old. The California Consumer Privacy Act (CCPA) also requires quality control of data storage and collection methods. - What communication channels like SMS, social media, email, live chat, etc., can the company take advantage of? - Will security measures be needed for sensitive personal data like medical conditions? HIPAA limitations require strict security measures on how secure the communication is, how the data is stored, and how long they’re allowed to be stored. - There are international standards of data protection, collection, and storage. The EU General Data Protection Regulation (GDPR) standards must be adhered to if there is the possibility that a European citizen may be caught in the company’s questionnaire net. **Create a short list** After creating a long list, more immediate issues like budgeting, platform preference, and scalability will require the company’s attention. For example, some EFM products are software products that require computer installation, while others are subscription and browser based for universal access so long as the user has internet and the correct authentication credentials. System compatibility for software integration is also important to avoid hiccups and performance bugs when implemented. Be sure to select packages specific to the business needs, as there will always be an option to upgrade and expand services to match the company’s growth, needs, and capabilities later. **Conduct demos** Demonstrating software capabilities is critically important for any large software purchase, as it is a major commitment to the business and the employee user experience.  #### Selection of Enterprise Feedback Management Software **Choose a selection team** When performing demos, include the software users, their respective managers, IT professionals, legal department, data engineering or science or analysis teams, and product managers. They offer a unique perspective into how the software will interact with the company’s current data infrastructure, impact user experience, and have the creative implementation of the software not yet considered. **Negotiation** After selecting the company’s list of prospective software service providers and demonstrating the capabilities of each product of interest, negotiations are in order. Having two-three options helps determine which product gives the best bang for the buck.  **Final decision** The final decision should be made with the input of all involved teams, SMEs, and users. It is best to select the product that fits the business needs, as no perfect option is available. It is also possible to consider employing a pilot program for the software product’s adoption. If necessary, the company can perform the adoption in stages so teams can easily transition to using the software. ### **Enterprise Feedback Management Software Trends** **Social media feedback** Businesses are realizing that the quickest way to gather customer feedback is by engaging with customers on social media channels. Companies can do this by posting customer feedback surveys on their social media pages. Since customers spend a great deal of time on various social networks, businesses would do well to leverage those networks. **Automation** EM contains all of the features described and required to be in EFM. Over time, for EFM products to remain competitive, they will begin to adopt similar features and ultimately transition to the EM category. This automation includes artificial intelligence and closed-loop capabilities for products similar to EFM by automatically responding to customer inquiries.