# Best Co-Browsing Software ## How Many Co-Browsing Software Products Does G2 Track? **Total Products under this Category:** 36 ### Category Stats (Aug 2026) - **Average Rating:** 4.51/5 (↓0.01 vs Jul 2026) The average rating of products in this category, based on all submitted ratings - **Top Trending Product:** Fullview (+0.4%) - Among all products in this category, Fullview recorded the largest rating increase compared to last month _Last updated: August 14, 2026_ ## How Does G2 Rank Co-Browsing Software Products? **Why You Can Trust G2's Software Rankings:** - 30 Analysts and Data Experts - 7,700+ Authentic Reviews - 36+ Products - Unbiased Rankings G2's software rankings are built on verified user reviews, rigorous moderation, and a consistent research methodology maintained by a team of analysts and data experts. Each product is measured using the same transparent criteria, with no paid placement or vendor influence. While reviews reflect real user experiences, which can be subjective, they offer valuable insight into how software performs in the hands of professionals. Together, these inputs power the G2 Score, a standardized way to compare tools within every category. ## G2 Grid® for Co-Browsing Software ![G2 Grid® for Co-Browsing Software plotting products by satisfaction and market presence](https://www.g2.com/categories/co-browsing/grids.png?focus%5B%5D=2397&focus%5B%5D=15890&focus%5B%5D=28903&focus%5B%5D=4215&focus%5B%5D=125380&focus%5B%5D=145846&focus%5B%5D=85695&focus%5B%5D=1315439) Highlighted products: TeamViewer, Zoho Assist, Glia, Genesys Cloud CX, Channel.me Cobrowsing, Realtime, Upscope, and Co-Browsing. Underlying data: [Grid® JSON](https://www.g2.com/categories/co-browsing/grids.json?focus%5B%5D=teamviewer&focus%5B%5D=zoho-assist&focus%5B%5D=glia&focus%5B%5D=genesys-cloud-cx&focus%5B%5D=channel-me-cobrowsing&focus%5B%5D=recursive-labs-realtime&focus%5B%5D=upscope&focus%5B%5D=sariska-co-browsing) **Sponsored** ### Fullview Fullview is a cobrowsing and session replay platform built for customer support teams. Support agents get instant visual context on every ticket, so they can stop asking customers to explain what they see and start seeing it themselves. The platform brings together two tools support teams actually need: Cobrowsing - Join a customer's browser session in one click directly from your helpdesk. See their screen, share yours, take control when needed. No downloads, meeting links, or codes required from the customer. Session replays - Watch back exactly what customers did before filing a ticket. Full context without asking for reproduction steps. Real-time console data - Access live console logs during cobrowsing sessions or while reviewing replays for fast technical troubleshooting. Helpdesk integrations - Start sessions directly from Zendesk, Intercom, Salesforce, and HubSpot tickets. Everything stays in your agents' existing workflow. Privacy controls - Customizable data masking to protect sensitive information. GDPR and SOC 2 compliant infrastructure hosted on AWS (EU or US regions). Fullview is the only platform combining cobrowsing and session replays in one support-focused tool. Most competitors force teams to stitch together separate tools for live assistance and session context. Trusted by companies like Mews, Personio, Apollo, and Michelin. Mews resolves 55% of complex chat queries in-conversation with Fullview, maintaining CSAT above 90%. Built for B2B SaaS, software, and financial services companies that need to reduce diagnosis time on technical and UI-related tickets. The result: faster resolution, fewer touches per ticket, higher CSAT, and agents who spend less time guessing what customers are seeing. [Visit website](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list_llm&secure%5Bcategory_id%5D=2632&secure%5Bchosen_at%5D=2026-08-15T12%3A59%3A20Z&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=2632&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=page_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=2632&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=1191238&secure%5Bresource_id%5D=2632&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fcategories%2Fco-browsing&secure%5Btoken%5D=230062cdc34f2826fe19db9047c24ccb610e500879523a42193054bbfc5b4ede&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.fullview.io%2F&secure%5Burl_type%5D=company_website) ### [TeamViewer](https://www.g2.com/fr/products/teamviewer/reviews) TeamViewer est un fournisseur de premier plan de logiciels de connectivité à distance pour les particuliers et les entreprises de toutes tailles. Notre logiciel à distance permet aux entreprises de divers secteurs d'améliorer leur efficacité et d'atteindre leurs objectifs commerciaux en transformant numériquement leurs processus. Nous offrons une sélection de solutions sur mesure : TeamViewer Tensor, notre solution de connectivité à distance pour les entreprises, permet aux entreprises de connecter, gérer et protéger les ordinateurs, les appareils mobiles et les plateformes embarquées – sur site et dans le monde entier. TeamViewer Remote, notre solution d'accès et de support à distance, permet un accès sécurisé aux appareils pour le support à distance dans les petites et moyennes entreprises. Une version gratuite de TeamViewer Remote est disponible pour un usage personnel. TeamViewer travaille activement à façonner la révolution numérique en innovant dans les domaines de la réalité augmentée (AR) et de l'Internet des objets (IoT). Notre plateforme AR, Frontline, apporte la technologie numérique sur le terrain avec des solutions AR industrielles conçues pour optimiser les processus manuels. Les partenariats stratégiques et les intégrations logicielles avec d'autres leaders de l'industrie tels que SAP, Google et Microsoft nous permettent de fournir à nos clients une expérience fluide, quel que soit leur appareil ou système d'exploitation. Depuis que TeamViewer a été fondé à Göppingen, en Allemagne, en 2005, nos solutions ont été installées sur plus de 2,5 milliards d'appareils dans le monde. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 4,047 #### How Do G2 Users Rate TeamViewer? - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.6/10 (Category avg: 9.1/10) - **Assistance en temps réel:** 9.4/10 (Category avg: 8.7/10) - **Masquage des données:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10) - **Contrôle d’accès:** 9.2/10 (Category avg: 9.0/10) #### Who Is the Company Behind TeamViewer? - **Vendeur:** [TeamViewer](https://www.g2.com/fr/sellers/teamviewer) - **Site Web de l'entreprise:** www.teamviewer.com - **Année de fondation:** 2005 - **Emplacement du siège social:** Goppingen - **Twitter:** @TeamViewer 48,070 abonnés Twitter - **Page LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=19ecae1c1749b1b5b63060d84138c5e550a373f67a37dee81701b6d78c4fc845&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F3479536%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 2,769 employés sur LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Ingénieur logiciel, Responsable informatique - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Logiciels informatiques - **Company Size:** 41% Small, 34% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About TeamViewer? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Les utilisateurs apprécient la **facilité d'utilisation** de TeamViewer, appréciant son interface flexible et ses fonctionnalités accessibles pour la collaboration. - Les utilisateurs apprécient la **facilité d'utilisation** et les connexions fiables que TeamViewer offre, rendant l'accès à distance fluide et efficace. - Les utilisateurs apprécient la **facilité d'utilisation** de TeamViewer pour un accès à distance fiable et un support technique sans faille. - Les utilisateurs apprécient l' **accès facile** de TeamViewer, permettant un contrôle et un support fluides sur tous les appareils. - Les utilisateurs trouvent les **capacités d'accès à distance** de TeamViewer inestimables pour les réunions virtuelles et une collaboration fluide sans limitations de plateforme. ##### Cons - Les utilisateurs rencontrent souvent des **problèmes de connexion** avec TeamViewer, ce qui entraîne des frustrations pour maintenir des connexions stables pendant l'utilisation. - Les utilisateurs rencontrent des **problèmes de connectivité** avec TeamViewer, ce qui entraîne des difficultés lors des connexions et affecte les performances. - Les utilisateurs trouvent que le prix de TeamViewer est **assez élevé** , surtout lorsqu'il est comparé aux offres de ses concurrents. - Les utilisateurs rencontrent souvent une **performance lente** lors du partage d'écran, en particulier avec des connexions Internet faibles affectant l'utilisabilité. - Les utilisateurs trouvent **les problèmes d'accès à distance** avec TeamViewer frustrants, luttant souvent avec la connectivité et des panneaux de contrôle déroutants. #### What Are Recent G2 Reviews of TeamViewer? **["Assistance à distance de mes clients"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/teamviewer-review-4988600)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Fadi K._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/teamviewer-review-4988600) **["Logiciel de connexion à distance génial"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/teamviewer-review-6713136)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Haritha C._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/teamviewer-review-6713136) #### What Are G2 Users Discussing About TeamViewer? - [Quels sont les avantages uniques de l'utilisation de TeamViewer Remote pour l'accès et le support à distance ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-are-the-unique-benefits-of-using-teamviewer-remote-for-remote-access-and-support) - 2 comments, 1 upvote - [Comment TeamViewer Remote est-il utilisé pour améliorer l'efficacité opérationnelle et l'expérience utilisateur dans son domaine spécifique ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-is-teamviewer-remote-being-used-to-enhance-operational-efficiency-and-user-experience-in-its-specific-field) - 1 comment - [À quoi sert TeamViewer ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-teamviewer-used-for) - 2 comments - [Les hackers utilisent-ils TeamViewer ?](https://www.g2.com/fr/discussions/teamviewer-do-hackers-use-teamviewer) - 2 comments - [What is TeamViewer tensor?](https://www.g2.com/fr/discussions/teamviewer-engage-what-is-teamviewer-tensor) ### [Zoho Assist](https://www.g2.com/fr/products/zoho-assist/reviews) Zoho Assist est une solution d'assistance à distance et d'accès sans surveillance basée sur le cloud, conçue pour aider les entreprises à fournir un support informatique fluide et à gérer les appareils distants sans effort. Que vous assistiez des clients en temps réel ou que vous gériez des points de terminaison sans surveillance, Zoho Assist offre une plateforme rapide, sécurisée et fiable qui fonctionne sur tous les appareils et systèmes d'exploitation. Avec aucune configuration requise du côté du technicien et un client léger pour les utilisateurs finaux, Zoho Assist rend le dépannage à distance simple et efficace, sans configurations compliquées, sans tracas. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 699 #### How Do G2 Users Rate Zoho Assist? - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.2/10 (Category avg: 9.1/10) - **Assistance en temps réel:** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10) - **Masquage des données:** 8.5/10 (Category avg: 8.9/10) - **Contrôle d’accès:** 8.9/10 (Category avg: 9.0/10) #### Who Is the Company Behind Zoho Assist? - **Vendeur:** [Zoho](https://www.g2.com/fr/sellers/zoho-b00ca9d5-bca8-41b5-a8ad-275480841704) - **Année de fondation:** 1996 - **Emplacement du siège social:** Austin, TX - **Twitter:** @Zoho 137,880 abonnés Twitter - **Page LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=9c8e45ddb296c32c6c5597ef9ba945c94562c57624f7bd1dcf1a9e9931f71578&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F38373%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 30,766 employés sur LinkedIn® - **Téléphone:** +1 (888) 900-9646 #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Propriétaire, Responsable informatique - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Sécurité informatique et réseau - **Company Size:** 70% Small, 23% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About Zoho Assist? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Les utilisateurs trouvent Zoho Assist extrêmement **convivial** , ce qui le rend facile à configurer, gérer et utiliser. - Les utilisateurs apprécient la **facilité d'utilisation** de Zoho Assist, rendant l'accès à distance simple et efficace. - Les utilisateurs apprécient la **rapidité et la facilité d'utilisation** de Zoho Assist, rendant le support à distance fluide et efficace. - Les utilisateurs trouvent **la configuration facile de Zoho Assist** essentielle pour un support à distance sans faille, améliorant l'efficacité et la satisfaction. - Les utilisateurs louent la **fiabilité** de Zoho Assist, soulignant sa configuration facile et la qualité de connexion sans faille. ##### Cons - Les utilisateurs rencontrent souvent des **problèmes d'accès à distance** avec des difficultés de connexion et des affichages d'écran peu pratiques affectant l'utilisabilité. - Les utilisateurs trouvent les **limitations des fonctionnalités** de Zoho Assist frustrantes, surtout lorsque des outils avancés nécessitent des achats supplémentaires. - Les utilisateurs rencontrent souvent des **problèmes de connexion** avec Zoho Assist, rendant l'accès à distance frustrant et difficile par moments. - Les utilisateurs trouvent que **l'interface est encombrée et déroutante** , créant une courbe d'apprentissage abrupte pour les nouveaux utilisateurs naviguant dans le logiciel. - Les utilisateurs estiment que le **prix élevé** de Zoho Assist limite l'accès aux fonctionnalités, ce qui affecte son attrait global. #### What Are Recent G2 Reviews of Zoho Assist? **["Accès non surveillé rapide, abordable, sécurisé et polyvalent avec Zoho"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/zoho-assist-review-13234782)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— patan b._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/zoho-assist-review-13234782) **["Zoho Assist : Installation Facile, Performance Rapide et Support Proactif"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/zoho-assist-review-13172368)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— John N._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/zoho-assist-review-13172368) #### What Are G2 Users Discussing About Zoho Assist? - [What is Zoho Assist used for?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-zoho-assist-used-for) - 1 comment - [How much does Zoho Assist cost?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-much-does-zoho-assist-cost) - [How secure is Zoho Assist?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-secure-is-zoho-assist) - [Is Zoho Assist free?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-zoho-assist-free) - [How does Zoho Assist work?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-does-zoho-assist-work) ### [Glia](https://www.g2.com/fr/products/glia/reviews) Glia est la plateforme numéro 1 pour les interactions bancaires intelligentes, fournissant une main-d'œuvre IA spécialement conçue pour l'industrie bancaire — et la seule avec une garantie zéro-hallucination et injection de prompt pour l'IA client et membre. Fiée par plus de 700 institutions financières, l'architecture ChannelLess® de Glia élimine les frictions du support traditionnel en unifiant la voix, le numérique et l'IA en une seule fondation efficace. Avec plus de 1 000 objectifs bancaires préconstruits et des transitions fluides de l'humain à l'IA, nous aidons les institutions à réduire les coûts opérationnels et les taux d'abandon tout en accélérant la croissance des prêts et des dépôts. Notre mission est d'aider à construire des communautés prospères, en veillant à ce que chaque interaction bancaire — IA ou humaine — construise une confiance durable et une valeur mesurable. Apprenez-en plus sur glia.com. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 86 #### How Do G2 Users Rate Glia? - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.6/10 (Category avg: 9.1/10) - **Assistance en temps réel:** 9.7/10 (Category avg: 8.7/10) - **Masquage des données:** 9.4/10 (Category avg: 8.9/10) - **Contrôle d’accès:** 9.3/10 (Category avg: 9.0/10) #### Who Is the Company Behind Glia? - **Vendeur:** [Glia](https://www.g2.com/fr/sellers/glia) - **Site Web de l'entreprise:** www.glia.com - **Année de fondation:** 2012 - **Emplacement du siège social:** New York, New York - **Twitter:** @GliaInc 1,471 abonnés Twitter - **Page LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=9c40dd69f0034842e0426fc1e970021f5662ed97302bcd912d3d928168852805&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F2687116%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 468 employés sur LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Top Industries:** Banque, Services financiers - **Company Size:** 67% Medium, 17% Small #### What Do G2 Reviewers Say About Glia? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Les utilisateurs apprécient le **support client réactif** de Glia, ce qui améliore leur expérience et facilite les opérations. - Les utilisateurs apprécient le **support client exceptionnel** de Glia, rendant l'implémentation et l'utilisation fluides et efficaces. - Les utilisateurs louent la **facilité d'utilisation** de Glia, permettant une mise en œuvre transparente et un support client efficace pour des expériences améliorées. - Les utilisateurs apprécient l' **efficacité** de Glia dans la rationalisation des processus de service, permettant des résolutions plus rapides et une satisfaction accrue des membres. - Les utilisateurs s'extasient sur le **soutien exceptionnel et la richesse des fonctionnalités** de Glia, améliorant l'expérience globale des membres de manière transparente. ##### Cons - Les utilisateurs expriment un désir de **fonctionnalités manquantes** telles que de meilleures analyses et des rapports détaillés dans l'assistant virtuel de Glia. - Les utilisateurs rencontrent des **problèmes d'intégration** avec Glia, ayant du mal à l'incorporer de manière fluide avec les systèmes et logiciels existants. - Les utilisateurs expriment leur frustration face à la **fonctionnalité limitée de sélection du type de média** qui complique l'utilisation efficace de Glia. - Les utilisateurs rencontrent **un mauvais service client** , souvent confrontés à des réponses génériques qui ne répondent pas adéquatement à leurs demandes ou problèmes. - Les utilisateurs estiment que **le reporting pourrait être amélioré** avec une meilleure planification et une intégrité des données pour améliorer la fonctionnalité. #### What Are Recent G2 Reviews of Glia? **["Transformer le service numérique grâce à un support humain fluide"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/glia-review-11801681)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Utilisateur vérifié à Banque_ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/glia-review-11801681) **["Configuration transparente, améliore considérablement le flux de travail"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/glia-review-11814799)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Kimberly B._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/glia-review-11814799) #### What Are G2 Users Discussing About Glia? - [À quoi sert Glia ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-glia-used-for) - 1 comment ### [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) Genesys Cloud CX® est une solution d'orchestration d'expérience alimentée par l'IA qui permet aux organisations de coordonner les interactions entre clients et employés à chaque point de contact. En connectant les données, les systèmes et les flux de travail en temps réel, elle aide les entreprises à offrir des expériences plus cohérentes et personnalisées qui améliorent la fidélité, l'efficacité et les résultats commerciaux globaux. La solution réunit l'IA ; l'engagement vocal et numérique ; le routage intelligent et l'automatisation ; la gestion de l'engagement des effectifs ; et l'orchestration de parcours de bout en bout dans une solution cloud unifiée. Son architecture ouverte et flexible permet aux organisations de s'intégrer facilement aux systèmes existants, réduisant la complexité tout en créant une expérience plus connectée à travers les canaux et en permettant l'innovation sans perturbation. Les organisations utilisent Genesys Cloud CX pour accélérer le temps de mise en valeur grâce à un déploiement rapide et des capacités faciles à déployer, tout en réduisant le coût de service grâce à l'automatisation pilotée par l'IA. La personnalisation en temps réel et les interactions contextuelles aident à améliorer la satisfaction client, tandis que les capacités natives de l'IA améliorent la productivité des agents, rationalisent les flux de travail et soutiennent une prise de décision plus rapide et plus informée. Une couche de données unifiée fournit des informations en temps réel et assure des expériences fluides à travers les canaux, éliminant les silos et améliorant la visibilité à travers les opérations. La gouvernance de l'IA intégrée soutient une adoption sécurisée, conforme et explicable, ce qui est particulièrement important pour les industries réglementées. Conçue pour l'échelle d'entreprise, la plateforme offre une haute disponibilité, stabilité et sécurité, avec la scalabilité et la flexibilité pour soutenir les opérations mondiales et les besoins commerciaux en évolution tout en maintenant la résilience. Genesys Cloud CX est largement utilisé par des organisations de toutes tailles pour orchestrer des expériences client personnalisées à grande échelle, améliorer l'efficacité, simplifier la pile technologique et générer un retour sur investissement mesurable. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 1,468 #### How Do G2 Users Rate Genesys Cloud CX? - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.5/10 (Category avg: 9.1/10) - **Assistance en temps réel:** 9.2/10 (Category avg: 8.7/10) - **Masquage des données:** 9.4/10 (Category avg: 8.9/10) - **Contrôle d’accès:** 9.2/10 (Category avg: 9.0/10) #### Who Is the Company Behind Genesys Cloud CX? - **Vendeur:** [Genesys](https://www.g2.com/fr/sellers/genesys) - **Site Web de l'entreprise:** www.genesys.com - **Année de fondation:** 1990 - **Emplacement du siège social:** Menlo Park, CA - **Twitter:** @Genesys 32,180 abonnés Twitter - **Page LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=3547218b0d552bcecdf111c8d197252c4dce8c2ddc2ffe5bceabde22115e5fc1&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F601919%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 8,569 employés sur LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Avocat de la cause, Manager - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Services financiers - **Company Size:** 45% Medium, 40% Large #### What Do G2 Reviewers Say About Genesys Cloud CX? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Les utilisateurs trouvent que Genesys Cloud CX est **exceptionnellement facile à utiliser** , permettant aux utilisateurs professionnels de gérer indépendamment les configurations. - Les utilisateurs apprécient l' **évolution continue des fonctionnalités** de Genesys Cloud CX, améliorant les opérations du centre de contact et la satisfaction des utilisateurs. - Les utilisateurs apprécient la **fiabilité** de Genesys Cloud CX, louant son accessibilité et son soutien à la continuité des affaires. - Les utilisateurs apprécient l' **efficacité** de Genesys Cloud CX, améliorant l'agilité et simplifiant les opérations du centre de contact à travers plusieurs canaux. - Les utilisateurs apprécient l' **interface intuitive** de Genesys Cloud CX, améliorant la gestion des interactions avec les clients et la performance de la main-d'œuvre. ##### Cons - Les utilisateurs notent les **fonctionnalités limitées** de Genesys Cloud CX, en particulier dans la traduction vocale et la disponibilité des outils. - Les utilisateurs notent les **fonctionnalités manquantes** dans Genesys Cloud CX, y compris la personnalisation limitée du tableau de bord et les options de reporting complexes. - Les utilisateurs trouvent la **complexité de l'interface** difficile, surtout pour les nouveaux venus qui naviguent à travers de multiples fonctionnalités et paramètres. - Les utilisateurs trouvent les **capacités de reporting inadéquates** de Genesys Cloud CX frustrantes, nécessitant des efforts supplémentaires pour obtenir des informations de base. - Les utilisateurs trouvent que la **avec Genesys Cloud CX, car l'interface et les fonctionnalités peuvent être déroutantes au début.** #### What Are Recent G2 Reviews of Genesys Cloud CX? **["Puissance omnicanale centralisée avec des rapports en temps réel perspicaces"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-13150184)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services_ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-13150184) **["Configuration sans effort, intégrations puissantes"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-12997137)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Lucas A._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-12997137) #### What Are G2 Users Discussing About Genesys Cloud CX? - [À quoi sert Genesys Cloud CX ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-genesys-cloud-cx-used-for) - 3 comments, 2 upvotes - [What kind of software is zendesk?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-kind-of-software-is-zendesk) - 2 comments - [Quels sont les 4 avantages les plus importants d'Active Directory ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-are-the-4-most-important-benefits-of-active-directory) - 1 comment - [Que fait Genesys Cloud pour Salesforce ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-does-genesys-cloud-for-salesforce-do) - 2 comments - [Does Genesys integrate with Salesforce?](https://www.g2.com/fr/discussions/purecloud-for-salesforce-does-genesys-integrate-with-salesforce) ### [Channel.me Cobrowsing](https://www.g2.com/fr/products/channel-me-cobrowsing/reviews) Channel.me Cobrowsing est un logiciel de support à distance conçu pour améliorer le service client et les interactions de vente en permettant des sessions de navigation web collaboratives en temps réel entre agents et clients. Cet outil permet aux équipes de support de visualiser et d'interagir avec le navigateur web d'un client sans nécessiter de téléchargements ou d'installations, facilitant ainsi une assistance immédiate et un guidage à travers des processus complexes. Caractéristiques clés et fonctionnalités : - Co-navigation : Les agents peuvent naviguer sur les pages web aux côtés des clients, aidant à remplir des formulaires, à résoudre des problèmes et à fournir des instructions étape par étape en temps réel. - Intégration de chat en direct : Combine de manière transparente la co-navigation avec le chat en direct, permettant aux agents de communiquer avec les clients par texte tout en visualisant simultanément leur activité de navigation. - Sécurité et confidentialité des données : Met en œuvre le masquage des données pour protéger les informations sensibles, garantissant que les données confidentielles telles que les détails de carte de crédit restent cachées pendant les sessions. - Mise en œuvre facile : Nécessite l'ajout d'un seul script aux pages web, permettant une intégration rapide et simple sans ressources de développement étendues. - Accès multi-appareils : Prend en charge les sessions de co-navigation sur divers appareils, garantissant une expérience cohérente pour les utilisateurs sur ordinateurs de bureau, tablettes et smartphones. - Analytique et rapports : Fournit des informations sur la performance des agents, les métriques des sessions et les interactions avec les clients grâce à des outils d'analyse et de reporting intégrés. Valeur principale et solutions fournies : Channel.me Cobrowsing répond au défi d'assister efficacement les clients lors des interactions en ligne en offrant une expérience de support visuelle et interactive. Il réduit le besoin d'explications longues par téléphone ou par e-mail, car les agents peuvent directement démontrer des solutions et guider les clients à travers les processus. Cela conduit à des temps de résolution plus rapides, une satisfaction client accrue et des taux de conversion plus élevés en minimisant la frustration et l'abandon lors de transactions complexes. De plus, l'accent mis par la plateforme sur la sécurité et la confidentialité garantit que les données des clients sont traitées de manière responsable, favorisant la confiance et la conformité avec les réglementations sur la protection des données. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 77 #### How Do G2 Users Rate Channel.me Cobrowsing? - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.7/10 (Category avg: 9.1/10) - **Assistance en temps réel:** 9.1/10 (Category avg: 8.7/10) - **Masquage des données:** 8.8/10 (Category avg: 8.9/10) - **Contrôle d’accès:** 9.2/10 (Category avg: 9.0/10) #### Who Is the Company Behind Channel.me Cobrowsing? - **Vendeur:** [Channel.me](https://www.g2.com/fr/sellers/channel-me) - **Année de fondation:** 2010 - **Emplacement du siège social:** Amsterdam, NL - **Page LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=05e411438d3deeec72684d6e287fd323e8f1fce4ed8a1c985de70f7cd11f100d&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fchannel%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 5 employés sur LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Comptabilité - **Company Size:** 57% Small, 37% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About Channel.me Cobrowsing? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Les utilisateurs apprécient l' **interface intuitive** de Channel.me Cobrowsing, permettant des sessions rapides et fluides pour les agents et les clients. - Les utilisateurs apprécient le **partage d'écran facile** avec les clients, ce qui renforce la confiance et simplifie la communication lors des ventes et du support. - Les utilisateurs apprécient le **haut niveau de sécurité** fourni par Channel.me, garantissant la confidentialité avec le masquage automatique des mots de passe pendant les sessions. - Les utilisateurs adorent l' **engagement client amélioré** offert par Channel.me Cobrowsing, augmentant la satisfaction et les ventes grâce à un support personnalisé. - Les utilisateurs apprécient la **facilité d'utilisation intuitive** de Channel.me Cobrowsing, améliorant l'efficacité du support client et de l'intégration. ##### Cons - Les utilisateurs trouvent que **le prix de Channel.me Cobrowsing** est élevé, surtout pour les petites équipes et entreprises. - Les utilisateurs rencontrent des **problèmes de latence** avec Channel.me Cobrowsing, surtout pendant les heures de pointe, ce qui affecte la qualité de l'assistance utilisateur. - Les utilisateurs soulignent la **flexibilité limitée** de Channel.me, restreignant les agents de support à une assistance uniquement sur le site web. - Les utilisateurs remarquent une **performance lente** sur les pages web complexes, ce qui impacte leur expérience avec Channel.me Cobrowsing. - Les utilisateurs soulignent les **options de personnalisation limitées** dans Channel.me, ce qui entrave l'adaptation aux exigences spécifiques des entreprises. #### What Are Recent G2 Reviews of Channel.me Cobrowsing? **["C'est mon outil merveilleux pour le travail."](https://www.g2.com/fr/survey_responses/channel-me-cobrowsing-review-10849671)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Samuel J._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/channel-me-cobrowsing-review-10849671) **["Assistance client sans effort avec le cobrowsing de channel.me."](https://www.g2.com/fr/survey_responses/channel-me-cobrowsing-review-11451954)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Victoria E._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/channel-me-cobrowsing-review-11451954) ### [Realtime](https://www.g2.com/fr/products/recursive-labs-realtime/reviews) Sécurisé, cobrowsing sans téléchargement et partage d'écran complet qui s'intègre avec la plupart des principaux CRM ou via un connecteur personnalisé. Utilisez notre modèle en mode consultation uniquement, collaboratif ou bureau complet pour offrir un support de niveau concierge aux clients en ligne sur les tâches les plus compliquées du web. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 40 #### How Do G2 Users Rate Realtime? - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.9/10 (Category avg: 9.1/10) - **Assistance en temps réel:** 9.9/10 (Category avg: 8.7/10) - **Masquage des données:** 8.5/10 (Category avg: 8.9/10) - **Contrôle d’accès:** 9.5/10 (Category avg: 9.0/10) #### Who Is the Company Behind Realtime? - **Vendeur:** [Recursive Labs](https://www.g2.com/fr/sellers/recursive-labs) - **Année de fondation:** 2011 - **Emplacement du siège social:** Wildwood, US - **Page LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=20778ff5742e72dbcd5c6f951619df4b147cd72c14282d047d6183f428e1f0f9&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Frecursive-labs%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 11 employés sur LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Analyste de recherche, Représentant du développement commercial - **Top Industries:** Technologie de l'information et services - **Company Size:** 78% Medium, 17% Small #### What Do G2 Reviewers Say About Realtime? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Les utilisateurs apprécient le **soutien interactif instantané** de Realtime, permettant une résolution rapide des problèmes grâce à la co-navigation et au chat vidéo en direct. - Les utilisateurs apprécient le **soutien interactif instantané** de Realtime, permettant une résolution efficace des problèmes grâce à la co-navigation et au chat vidéo. - Les utilisateurs louent le **support interactif instantané** de Realtime, permettant une résolution efficace des problèmes et améliorant la satisfaction client. - Les utilisateurs apprécient le **chat vidéo instantané** de Realtime, améliorant le support grâce à la communication en temps réel et à l'assistance personnalisée. - Les utilisateurs apprécient la **communication instantanée** de Realtime, ce qui améliore l'engagement et accélère efficacement les résolutions de support. ##### Cons - Les utilisateurs trouvent que la **dépendance à une connexion Internet stable** limite l'accessibilité, surtout dans les zones avec des réseaux lents. - Les utilisateurs rencontrent souvent des difficultés en raison de la **dépendance à une connexion Internet stable** , limitant l'accessibilité dans les zones à réseau plus lent. - Les utilisateurs rencontrent des défis en raison de la **dépendance à une connexion Internet stable** , limitant l'accessibilité pour certains utilisateurs. - Les utilisateurs trouvent que la **mauvaise connectivité** de Realtime limite l'accessibilité, surtout dans les zones avec des réseaux plus lents. - Les utilisateurs trouvent que le **coût de mise en œuvre est élevé** , ce qui rend difficile pour les petites entreprises d'adopter Realtime efficacement. #### What Are Recent G2 Reviews of Realtime? **["Amélioration du support client avec l'outil de co-navigation et de partage d'écran en temps réel sans téléchargement de Recursive Lab"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/realtime-review-10483470)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Shivani P._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/realtime-review-10483470) **["Plateforme utile et efficace pour la gestion des essais cliniques"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/realtime-review-11447567)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Utilisateur vérifié à Relations publiques et communications_ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/realtime-review-11447567) ### [Upscope](https://www.g2.com/fr/products/upscope/reviews) Pour qui est Upscope Co-browsing ? Pour qui n'est-il pas ? Les acheteurs d'Upscope incluent les services de paie et de ressources humaines, les services financiers, les assurances, les CRM, les logiciels juridiques, la logistique, les soins de santé et une large gamme d'entreprises SaaS. Ils utilisent Upscope pour soutenir et intégrer des clients moins à l'aise avec la technologie à travers leurs interfaces ou pour vendre des produits financiers aux clients en co-navigation avec eux par téléphone ou sur ordinateur. Les clients incluent Calendly, JG Wentworth, Square, Figure, Freedom Financial, Delta Dental et des fournisseurs de logiciels pour les plus grandes banques du monde, ainsi que des entreprises SaaS de petite et moyenne taille. Pour qui n'est-il pas ? Ce n'est pas pour les entreprises où il y a une interface simple et des utilisateurs techniquement avancés, ils n'en ont pas besoin et ne l'utiliseront pas beaucoup et finiront inévitablement par annuler leur abonnement. Commencez un essai avec Upscope et nous vous dirons si vous en avez besoin et comment vous installer pour prouver que cela fonctionne pour vous, avant de vous engager. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 115 #### How Do G2 Users Rate Upscope? - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.8/10 (Category avg: 9.1/10) - **Assistance en temps réel:** 9.4/10 (Category avg: 8.7/10) - **Masquage des données:** 9.3/10 (Category avg: 8.9/10) - **Contrôle d’accès:** 9.6/10 (Category avg: 9.0/10) #### Who Is the Company Behind Upscope? - **Vendeur:** [Upscope](https://www.g2.com/fr/sellers/upscope) - **Année de fondation:** 2017 - **Emplacement du siège social:** London, GB - **Twitter:** @upscope\_io - **Page LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=2337595ec22839584d44c6826d7c69fc95f6575f0ac498fc5c61a6ec786a9f43&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F11054548%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 15 employés sur LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Associé au succès client - **Top Industries:** Services financiers, Logiciels informatiques - **Company Size:** 44% Small, 36% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About Upscope? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Les utilisateurs apprécient l' **engagement client sans effort** offert par Upscope, favorisant des relations solides grâce à une communication fluide. - Les utilisateurs apprécient la **facilité d'utilisation** d'Upscope, améliorant ainsi la communication fluide et les relations avec les clients sans effort. - Les utilisateurs apprécient la **communication client sans effort** offerte par Upscope, qui améliore le support et le développement des relations. - Les utilisateurs apprécient la **communication sans effort** avec les clients, améliorant l'assistance et renforçant les relations de manière fluide. - Les utilisateurs apprécient la **connectivité sans effort** d'Upscope, améliorant les relations avec les clients grâce à une communication fluide et une assistance efficace. ##### Cons - Les utilisateurs rencontrent souvent des **problèmes d'accès** avec Upscope, rendant la communication et la localisation des clients difficiles et inefficaces. - Les utilisateurs signalent des **problèmes de connectivité** entraînant des connexions lentes, ce qui peut nuire à l'expérience globale d'Upscope. - Les utilisateurs rencontrent des **défis de configuration difficiles** pour naviguer dans les emplacements des clients, ce qui entrave une communication efficace sur la plateforme Upscope. - Les utilisateurs expriment un désir de **meilleure gestion des e-mails** , souhaitant une communication directe avec les clients et une localisation des clients plus facile. - La **tarification d'Upscope** est souvent considérée comme confuse et non transparente, ce qui entraîne la frustration des utilisateurs. #### What Are Recent G2 Reviews of Upscope? **["Un changement radical pour les équipes de CS"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/upscope-review-10730077)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Roman V._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/upscope-review-10730077) **["Un excellent outil pour aider les clients âgés et résoudre les problèmes de site web"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/upscope-review-13044207)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Miguel P._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/upscope-review-13044207) #### What Are G2 Users Discussing About Upscope? - [How has Upscope supported your customer support team, and what features do you rely on?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-has-upscope-supported-your-customer-support-team-and-what-features-do-you-rely-on) - [À quoi sert Upscope ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-upscope-used-for) ### [Co-Browsing](https://www.g2.com/fr/products/sariska-co-browsing/reviews) Le SDK de co-navigation de Sariska révolutionne la navigation en ligne collaborative, offrant une intégration transparente pour les entreprises. Ce SDK, fièrement présenté par Sariska, permet aux développeurs d'incorporer facilement des fonctionnalités de co-navigation dans leurs applications, permettant aux utilisateurs de naviguer ensemble sur des sites web ou des applications en temps réel. Avec cette technologie, les clients peuvent vivre une expérience de navigation fluide et interactive, améliorant le support, les ventes et l'engagement client. Faites confiance à Sariska pour fournir une solution de co-navigation exceptionnelle adaptée à vos besoins uniques. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 51 #### How Do G2 Users Rate Co-Browsing? - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 7.6/10 (Category avg: 9.1/10) - **Assistance en temps réel:** 8.6/10 (Category avg: 8.7/10) - **Masquage des données:** 8.2/10 (Category avg: 8.9/10) - **Contrôle d’accès:** 8.8/10 (Category avg: 9.0/10) #### Who Is the Company Behind Co-Browsing? - **Vendeur:** [Sariska](https://www.g2.com/fr/sellers/sariska) - **Année de fondation:** 2021 - **Emplacement du siège social:** Bangalore, Karnataka - **Twitter:** @sariskaio 63 abonnés Twitter - **Page LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=fd9079d4613ade97f28e50bc73d642b5116ae4dbb0212a1727a0a953e011d8c5&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fsariska%2Fabout%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 31 employés sur LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Logiciels informatiques - **Company Size:** 48% Small, 46% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About Co-Browsing? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Les utilisateurs apprécient le **support client interactif et efficace** fourni par la co-navigation, améliorant ainsi leur expérience globale. - Les utilisateurs louent la **collaboration en temps réel** du co-navigation, améliorant le support client et rendant la résolution de problèmes efficace et personnelle. - Les utilisateurs apprécient l' **interaction efficace** de la co-navigation, améliorant la rapidité du support et la collaboration en temps réel. - Les utilisateurs apprécient la fonctionnalité de **surveillance en temps réel** de la co-navigation, améliorant l'efficacité et le support collaboratif lors de la résolution de problèmes. - Les utilisateurs apprécient la **collaboration en temps réel** du co-navigation, facilitant une résolution de problèmes fluide et des expériences partagées sur le web. ##### Cons - Les utilisateurs expriment des préoccupations concernant la **sûreté inadéquate** , soulignant des craintes pour la vie privée et des risques lors du partage d'écran pendant la co-navigation. - Les utilisateurs rencontrent souvent des **problèmes de connexion** qui perturbent les sessions et créent de l'inconfort lors des expériences de co-navigation. - Les utilisateurs sont souvent confrontés à une **mauvaise connectivité** , entraînant des retards et des complications qui perturbent l'expérience de co-navigation. - Les utilisateurs éprouvent des **vitesses Internet lentes** qui affectent l'efficacité de la co-navigation, surtout avec des connexions faibles. - Les utilisateurs rencontrent souvent des **problèmes de latence** qui perturbent l'expérience de co-navigation et entraînent un inconfort. #### What Are Recent G2 Reviews of Co-Browsing? **["Améliore le support avec une collaboration fluide et sécurisée"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/co-browsing-review-12226059)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— AGARWAL MUSIC C._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/co-browsing-review-12226059) **["La co-navigation facilite la résolution des problèmes d'équipe avec le partage d'écran."](https://www.g2.com/fr/survey_responses/co-browsing-review-12710131)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Smarth G._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/co-browsing-review-12710131) ### [Talisma Chat & Cobrowse](https://www.g2.com/fr/products/talisma-chat-cobrowse/reviews) Talisma Chat & Co-Browse est une solution dynamique conçue pour faciliter la communication en temps réel entre les organisations et les visiteurs de leur site web à travers le dialogue textuel et la navigation collaborative. Cet outil permet aux agents d'interagir simultanément avec plusieurs visiteurs, offrant une attention personnalisée et immédiate pour améliorer l'expérience en ligne. Avec un accès fluide à une vue unifiée de toutes les interactions précédentes avec les clients à travers divers canaux de communication, les agents peuvent répondre rapidement en utilisant une base de connaissances complète de FAQ, de modèles de réponse, de liens web et de documents. Caractéristiques clés et fonctionnalités : - Chat Proactif : Initie des sessions de chat basées sur des comportements prédéfinis des visiteurs, tels que l'atterrissage sur le site ou l'exhibition de certains schémas de navigation. Cet engagement proactif améliore l'expérience client, réduit les coûts opérationnels, diminue l'abandon de panier et augmente les taux de conversion. - Co-navigation : Permet aux agents de visualiser et d'interagir avec la page web actuelle du visiteur en temps réel, facilitant l'assistance guidée, l'intégration plus fluide et les démonstrations efficaces sans nécessiter de téléchargements ou de logiciels supplémentaires. - Vue Client Unifiée : Offre aux agents un accès en un clic à un historique consolidé de toutes les interactions clients à travers plusieurs canaux, garantissant des réponses informées et cohérentes. - Intégration de la Base de Connaissances : Équipe les agents d'un accès instantané à un référentiel de FAQ, de modèles de réponse, de liens web et de documents, permettant des réponses rapides et précises aux demandes. Valeur Principale et Solutions Utilisateur : Talisma Chat & Co-Browse répond au besoin d'un engagement client efficace et personnalisé dans l'espace numérique. En permettant une communication proactive et en temps réel ainsi qu'une navigation collaborative, il améliore la satisfaction client, réduit les coûts opérationnels et augmente les taux de conversion. La solution donne aux agents des outils et des informations complets, conduisant à une résolution des problèmes plus rapide et à une expérience client plus cohérente. **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 23 #### How Do G2 Users Rate Talisma Chat & Cobrowse? - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.7/10 (Category avg: 9.1/10) - **Assistance en temps réel:** 8.1/10 (Category avg: 8.7/10) - **Masquage des données:** 8.4/10 (Category avg: 8.9/10) - **Contrôle d’accès:** 8.7/10 (Category avg: 9.0/10) #### Who Is the Company Behind Talisma Chat & Cobrowse? - **Vendeur:** [Talisma](https://www.g2.com/fr/sellers/talisma) - **Année de fondation:** 1999 - **Emplacement du siège social:** Bengaluru, India - **Twitter:** @TalismaCustExp 297 abonnés Twitter - **Page LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=e3609ad2c374fb4ad2c66e458f8abb1954cdd7c841d41809ebaf75a639781d4a&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F166248%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 587 employés sur LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Company Size:** 52% Small, 35% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About Talisma Chat & Cobrowse? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Les utilisateurs apprécient les capacités de **communication en temps réel** de Talisma Chat & Cobrowse, améliorant l'interaction avec les clients et l'efficacité du support. - Les utilisateurs apprécient l' **assistance personnalisée** de Talisma Chat & Cobrowse, améliorant la satisfaction client grâce à un support sur mesure. - Les utilisateurs louent le **support client dédié** de Talisma Chat & Cobrowse, garantissant une mise en œuvre fluide et une expérience utilisateur optimale. - Les utilisateurs trouvent que la **facilité d'utilisation** de Talisma Chat & Cobrowse améliore la collaboration et simplifie la mise en œuvre. - Les utilisateurs apprécient les **flux de travail personnalisables** de Talisma Chat & Cobrowse, améliorant leur efficacité opérationnelle et leur interaction avec les clients. ##### Cons - Les utilisateurs rencontrent des **problèmes de connexion** , entraînant des temps d'arrêt et des dysfonctionnements qui entravent l'utilisabilité lors de réunions importantes. - Les utilisateurs trouvent la **configuration complexe** de Talisma Chat & Cobrowse difficile, nécessitant souvent une expertise technique pour une utilisation efficace. - Les utilisateurs trouvent que les **problèmes de fonctionnalité** impactent la performance, surtout dans des environnements complexes, limitant l'utilité de Talisma Chat & Cobrowse. - Les utilisateurs sont préoccupés par la **sûreté inadéquate** car ils ne peuvent pas contrôler ce que les clients voient pendant les interactions. - Les utilisateurs sont confrontés à des options de **personnalisation limitées** pour la fenêtre de chat et les fonctionnalités de co-navigation, ce qui entrave l'alignement de la marque. #### What Are Recent G2 Reviews of Talisma Chat & Cobrowse? **["FACILE À UTILISER"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/talisma-chat-cobrowse-review-10892198)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Aman R._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/talisma-chat-cobrowse-review-10892198) **["Un outil solide d'engagement client"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/talisma-chat-cobrowse-review-10770158)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Mridul K._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/talisma-chat-cobrowse-review-10770158) #### What Are G2 Users Discussing About Talisma Chat & Cobrowse? - [What is Talisma Chat & Cobrowse used for?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-talisma-chat-cobrowse-used-for) ### [Surfly](https://www.g2.com/fr/products/surfly/reviews) Surfly fournit une technologie de co-navigation et de collaboration qui vous permet d'améliorer n'importe quelle conversation, depuis n'importe quel canal, de manière transparente, et de soutenir les clients comme si vous étiez assis côte à côte. Votre client clique simplement sur un lien ou un bouton, et sa session de co-navigation commence instantanément dans sa fenêtre de navigateur, et vous voyez ce qu'il voit. Avec Surfly, il n'y a pas de logiciel à télécharger et pas de code à ajouter à votre site web. La technologie de Surfly offre une expérience fluide et rapide, sans perte de qualité, même lors de la co-navigation sur des sites web avec audio et vidéo. Surfly peut également être facilement personnalisé pour s'adapter à tout flux d'expérience client. Vous pouvez lancer des sessions de co-navigation directement depuis votre site web et même personnaliser le flux de manière à ce qu'il corresponde parfaitement à l'apparence et à la convivialité de votre site web. Avec notre API entièrement documentée, vous pouvez rapidement intégrer Surfly dans d'autres solutions de chat, systèmes CRM et plateformes de centres d'appels. Les fonctionnalités clés de Surfly incluent : - Partage de documents - Chat vidéo - Changement de contrôle - Masquage de champs - Journaux d'actions - Contrôle du comportement - Interface utilisateur personnalisable - Conformité à la sécurité et à la confidentialité - Authentification unique **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 90 #### How Do G2 Users Rate Surfly? - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.4/10 (Category avg: 9.1/10) - **Assistance en temps réel:** 9.1/10 (Category avg: 8.7/10) - **Masquage des données:** 9.7/10 (Category avg: 8.9/10) - **Contrôle d’accès:** 9.3/10 (Category avg: 9.0/10) #### Who Is the Company Behind Surfly? - **Vendeur:** [Surfly](https://www.g2.com/fr/sellers/surfly) - **Année de fondation:** 2012 - **Emplacement du siège social:** Amsterdam, Netherlands - **Twitter:** @Surfly 903 abonnés Twitter - **Page LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=c4f435ac4c77a5608276bd97bb0ac862ad52153439d74a871056189fe7c4032a&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F1943587%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 29 employés sur LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Top Industries:** Services financiers, Technologie de l'information et services - **Company Size:** 44% Small, 34% Medium #### What Are Recent G2 Reviews of Surfly? **["Le meilleur et le plus facile outil de co-navigation que j'ai trouvé"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/surfly-review-10042079)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Dave K._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/surfly-review-10042079) **["La meilleure expérience d'intégration"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/surfly-review-9902090)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques_ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/surfly-review-9902090) #### What Are G2 Users Discussing About Surfly? - [What advice do you have for others considering Surfly for co-browsing solutions?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-advice-do-you-have-for-others-considering-surfly-for-co-browsing-solutions) - [À quoi sert Surfly ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-surfly-used-for) - 1 comment, 1 upvote ### [Acquire](https://www.g2.com/fr/products/acquire/reviews) Acquire est une plateforme de gestion de l'engagement client qui permet aux entreprises de fournir des expériences exceptionnelles. En simplifiant la communication à travers les points de contact et les outils, en personnalisant les interactions et en permettant la capacité de concevoir des processus plus rapides et plus efficaces — les personnes, et non les canaux, sont placées au cœur des interactions de service client. Notre suite logicielle flexible et évolutive offre des fonctionnalités incluant le chat en direct, les appels vidéo et audio, les chatbots IA, la gestion centralisée des interactions et la navigation sécurisée en co-navigation, équipant les équipes pour résoudre facilement les problèmes de vente, de service et de support, en temps réel et sur n'importe quel appareil. Engagez continuellement les clients tout en minimisant le temps de résolution et la redondance, et passez à la prochaine vague de l'expérience client. **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 42 #### How Do G2 Users Rate Acquire? - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.9/10 (Category avg: 9.1/10) - **Assistance en temps réel:** 10.0/10 (Category avg: 8.7/10) - **Masquage des données:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10) - **Contrôle d’accès:** 10.0/10 (Category avg: 9.0/10) #### Who Is the Company Behind Acquire? - **Vendeur:** [Acquire](https://www.g2.com/fr/sellers/acquire) - **Année de fondation:** 2017 - **Emplacement du siège social:** San Francisco, California - **Page LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=89f20c76e74fdf1c3815e863ee2480943957b91dbeb67f3a2f14b7eebb74112c&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Facquire-io%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 53 employés sur LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Top Industries:** Logiciels informatiques - **Company Size:** 56% Small, 40% Medium #### What Are Recent G2 Reviews of Acquire? **["Façon simple de se connecter à vos clients"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/acquire-review-6989561)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— prabin s._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/acquire-review-6989561) **["Votre nouveau chat spécialisé"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/acquire-review-8981633)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Francis R._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/acquire-review-8981633) #### What Are G2 Users Discussing About Acquire? - [À quoi sert Acquire ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-acquire-used-for) ### [LogMeIn Rescue](https://www.g2.com/fr/products/logmein-rescue/reviews) LogMeIn Rescue est une plateforme de support à distance pour les entreprises qui permet aux équipes informatiques et aux organisations de support client de fournir un support technique rapide, sécurisé et fiable — aux employés, clients et appareils distants — à partir d'une solution unique et évolutive. Conçu pour les moments où l'échec n'est pas une option, Rescue combine une sécurité spécialement conçue, une performance éprouvée et une IA pratique pour aider les équipes de support à résoudre les problèmes rapidement et en toute confiance — sans compromettre le contrôle, la conformité ou l'expérience utilisateur finale. Rescue est utilisé aussi bien par de petits centres d'assistance que par les plus grandes entreprises mondiales, y compris des organisations dans des secteurs réglementés tels que la finance, la santé et le secteur public. Que ce soit pour soutenir l'informatique interne ou les équipes orientées vers le client externe, Rescue s'adapte à votre environnement, vos flux de travail et votre échelle. Les principales capacités incluent : -Sécurité de niveau entreprise : plus de 40 autorisations et contrôles granulaires, journaux d'audit de session, restrictions d'accès basées sur l'IP et l'appareil, synchronisation SSO/AD, et politiques de stockage des données — spécialement conçues pour les exigences de conformité et de gouvernance. -Connexions rapides et fiables : les sessions se connectent en ~20 secondes ou moins, soutenues par une disponibilité de 99,99 %, plus de 5 milliards de sessions à distance, et plus de 20 ans de performance éprouvée en entreprise. -Options de support flexibles : plus de 12 méthodes de connexion, y compris le code PIN, la carte d'appel, le lien web et le chat en direct — minimisant les frictions utilisateur à travers les plateformes et appareils. -IA pratique : diagnostics alimentés par l'IA, résumés de session, création de scripts et analyse des erreurs aident les techniciens à résoudre les problèmes plus rapidement et à documenter de manière plus cohérente. -Intégrations intelligentes : connecteurs pré-construits pour ServiceNow, Nexthink, Salesforce et plus, ainsi que des API robustes qui alignent Rescue avec les outils et flux de travail où le support est déjà présent. -Support multi-plateforme : support des appareils sous Windows, Mac, iOS, Android, Linux et Chromebook. Rescue est approuvé par les équipes de support qui ont besoin d'une solution sécurisée par conception, opérationnellement fiable, et prête à évoluer avec les exigences du support d'entreprise piloté par l'IA. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 197 #### How Do G2 Users Rate LogMeIn Rescue? - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.0/10 (Category avg: 9.1/10) - **Assistance en temps réel:** 9.2/10 (Category avg: 8.7/10) - **Masquage des données:** 8.3/10 (Category avg: 8.9/10) - **Contrôle d’accès:** 9.4/10 (Category avg: 9.0/10) #### Who Is the Company Behind LogMeIn Rescue? - **Vendeur:** [GoTo](https://www.g2.com/fr/sellers/goto-e9cfa0d5-5de0-41fa-9bc6-a0e0ce54cb86) - **Site Web de l'entreprise:** www.goto.com - **Année de fondation:** 2003 - **Emplacement du siège social:** Boston, MA - **Twitter:** @goto 41,211 abonnés Twitter - **Page LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=c36bce21331780a56ed18c4420c1c18d88af55b922dce06cdc8cff0c4ec83019&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F37788%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 993 employés sur LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Propriétaire - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Logiciels informatiques - **Company Size:** 38% Medium, 34% Small #### What Do G2 Reviewers Say About LogMeIn Rescue? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Les utilisateurs trouvent que la **facilité d'utilisation** de LogMeIn Rescue est inestimable pour résoudre des problèmes à distance et enregistrer les problèmes des clients. - Les utilisateurs apprécient l' **accès à distance simple et efficace** de LogMeIn Rescue, rendant le support informatique plus facile et plus efficace. - Les utilisateurs apprécient **l'assistance à distance simple et efficace** fournie par LogMeIn Rescue pour un dépannage sans tracas. - Les utilisateurs apprécient la **fonctionnalité de contrôle à distance** de LogMeIn Rescue, permettant de résoudre efficacement les problèmes de n'importe où. - Les utilisateurs apprécient le **support client efficace** de LogMeIn Rescue, facilitant la résolution rapide des problèmes grâce à l'accès à distance. ##### Cons - Les utilisateurs trouvent LogMeIn Rescue **trop cher** pour ses offres, suggérant une meilleure valeur dans d'autres options de logiciels de téléassistance. - Les utilisateurs estiment que LogMeIn Rescue a des **limitations de fonctionnalités** pour son prix, surtout par rapport à d'autres options de logiciels de téléassistance. - Les utilisateurs estiment que LogMeIn Rescue offre **des fonctionnalités limitées** pour le prix, manquant d'outils complets par rapport aux concurrents. - Les utilisateurs signalent des **problèmes de billetterie** , citant un support peu utile et des difficultés à gérer les comptes sur plusieurs portails. - Les utilisateurs sont souvent confrontés à des **plantages d'application et un support médiocre** , ce qui complique la gestion des comptes sur plusieurs plateformes. #### What Are Recent G2 Reviews of LogMeIn Rescue? **["Facile à utiliser avec une connexion transparente et d'excellentes fonctionnalités de partage d'écran"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/logmein-rescue-review-12937006)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— MOBOLAJI O._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/logmein-rescue-review-12937006) **["Assistance à distance sans effort avec une sécurité stellaire"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/logmein-rescue-review-12760322)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Reena S._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/logmein-rescue-review-12760322) #### What Are G2 Users Discussing About LogMeIn Rescue? - [À quoi sert Rescue ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-rescue-used-for) ### [Eltropy](https://www.g2.com/fr/products/eltropy/reviews) Eltropy est une plateforme de communication numérique complète conçue spécifiquement pour les institutions financières communautaires (IFC) telles que les coopératives de crédit et les banques communautaires. En intégrant divers canaux de communication — y compris la messagerie texte, le chat sécurisé, la banque vidéo et la voix — dans une interface unifiée, Eltropy permet aux IFC de s'engager avec leurs membres de manière sécurisée et efficace. La plateforme exploite l'intelligence artificielle pour automatiser les tâches routinières, améliorer les interactions avec les membres et rationaliser les opérations, tout en garantissant la conformité avec les réglementations de l'industrie. Caractéristiques clés et fonctionnalités : - Communication omnicanale : Fournit une plateforme unique pour les interactions par texte, chat, vidéo et voix, permettant un engagement fluide des membres à travers les canaux préférés. - Automatisation alimentée par l'IA : Automatise les tâches routinières telles que les rappels de paiement et les demandes des membres, améliorant l'efficacité et réduisant les coûts opérationnels. - Écosystème intégré : Se connecte aux systèmes bancaires centraux, aux outils de gestion de la relation client (CRM), aux systèmes d'origine de prêt (LOS) et à d'autres applications essentielles pour créer un environnement de communication cohérent. - Sécurisé et conforme : Assure une sécurité de niveau entreprise et le respect des normes réglementaires, protégeant les données et les communications des membres. - Vérification vidéo : Améliore la prévention de la fraude en combinant la vidéo à distance, la vérification d'identité en temps réel par pièce d'identité gouvernementale et l'authentification basée sur la connaissance pour authentifier en toute sécurité les identités des membres. - Co-navigation : Permet aux agents de guider les membres à travers les processus en ligne en temps réel, améliorant l'expérience utilisateur et réduisant la confusion. - Gestion des rendez-vous et de l'accueil : Permet aux membres de planifier des rendez-vous et de gérer les visites en agence, optimisant les interactions en personne et réduisant les temps d'attente. Valeur principale et solutions fournies : Eltropy répond au besoin crucial pour les IFC de moderniser et de personnaliser les communications avec les membres dans un paysage de plus en plus numérique. En offrant une plateforme unifiée qui intègre plusieurs canaux de communication avec une automatisation pilotée par l'IA, Eltropy aide les institutions financières à : - Améliorer l'engagement des membres : Facilite des interactions opportunes et personnalisées, renforçant les relations et la satisfaction des membres. - Améliorer l'efficacité opérationnelle : Automatise les tâches routinières et rationalise les flux de travail, permettant au personnel de se concentrer sur des besoins des membres plus complexes. - Réduire les taux de délinquance : Utilise des stratégies de communication proactives et des rappels automatisés pour encourager les paiements en temps voulu et réduire les défauts de prêt. - Prévenir la fraude : Met en œuvre des outils de vérification avancés comme la vérification vidéo pour authentifier en toute sécurité les identités des membres, réduisant le risque d'activités frauduleuses. En consolidant les outils de communication en une plateforme unique, sécurisée et conforme, Eltropy permet aux IFC de fournir des expériences exceptionnelles aux membres tout en atteignant l'excellence opérationnelle. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 51 #### How Do G2 Users Rate Eltropy? - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.9/10 (Category avg: 9.1/10) - **Assistance en temps réel:** 8.3/10 (Category avg: 8.7/10) - **Masquage des données:** 8.0/10 (Category avg: 8.9/10) - **Contrôle d’accès:** 8.5/10 (Category avg: 9.0/10) #### Who Is the Company Behind Eltropy? - **Vendeur:** [Eltropy](https://www.g2.com/fr/sellers/eltropy) - **Année de fondation:** 2013 - **Emplacement du siège social:** Santa Clara, US - **Twitter:** @eltropy\_inc 1,129 abonnés Twitter - **Page LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=92e2cdb82a29c105349efcbe1ebfd15418782ddafe0481f80bea424291a0299b&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Feltropy&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 281 employés sur LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Top Industries:** Services financiers, Technologie de l'information et services - **Company Size:** 45% Medium, 41% Small #### What Do G2 Reviewers Say About Eltropy? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Les utilisateurs apprécient la **facilité d'utilisation** d'Eltropy, facilitant une communication fluide et une adoption rapide sans formation approfondie. - Les utilisateurs apprécient le **excellent support client** fourni par Eltropy, améliorant la communication pour les institutions financières et les clients. - Les utilisateurs apprécient la **plateforme intuitive** d'Eltropy qui améliore la communication personnalisée et augmente les taux de recouvrement. - Les utilisateurs apprécient l' **efficacité** d'Eltropy grâce à l'automatisation et à l'intégration transparente, améliorant la communication et économisant un temps précieux. - Les utilisateurs apprécient l' **intégration sans effort** des outils de communication dans Eltropy, ce qui améliore l'engagement et permet de gagner du temps. ##### Cons - Les utilisateurs rencontrent une **, ce qui rend difficile l'utilisation efficace de toutes les fonctionnalités d'Eltropy au début.** - Les utilisateurs sont confrontés à une **courbe d'apprentissage abrupte** avec Eltropy, nécessitant du temps et de l'expertise pour utiliser efficacement ses fonctionnalités. - Les utilisateurs rencontrent des **problèmes d'intégration** , entraînant des inefficacités et des complications dans leurs flux de travail avec Eltropy. - Les utilisateurs notent des **options de personnalisation limitées** dans Eltropy, ce qui peut entraver les configurations de flux de travail avancées et l'expérience utilisateur. - Les utilisateurs rencontrent une **courbe d'apprentissage abrupte** avec Eltropy, rendant l'utilisation efficace des fonctionnalités initialement difficile pour certains. #### What Are Recent G2 Reviews of Eltropy? **["CRM intégré avec le système bancaire hérité"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/eltropy-review-10760119)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Gianni D._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/eltropy-review-10760119) **["Plateforme d'engagement numérique tout-en-un"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/eltropy-review-11165438)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Bhargav S._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/eltropy-review-11165438) ### [Verishow](https://www.g2.com/fr/products/verishow/reviews) VeriShow est une plateforme basée sur le cloud conçue pour améliorer l'engagement client en temps réel en intégrant le chat vidéo en direct, la co-navigation et le partage de contenu directement au sein du site web ou de l'application d'une entreprise. Cette solution permet aux équipes de vente et de support de fournir une assistance personnalisée, guidant les clients à travers des transactions complexes et répondant efficacement aux demandes sans besoin d'installer des logiciels supplémentaires. En facilitant la communication en face à face et la navigation collaborative, VeriShow vise à reproduire l'efficacité des interactions en personne dans un environnement numérique, améliorant ainsi la satisfaction client et rationalisant les processus de support. Caractéristiques clés et fonctionnalités : - Chat vidéo en direct : Permet une communication instantanée en face à face entre les agents et les clients, favorisant la confiance et l'engagement lors des interactions en ligne. - Co-navigation : Permet aux agents et aux clients de naviguer simultanément sur la même page web, permettant aux agents de guider les utilisateurs à travers des processus ou des formulaires complexes en temps réel. - Partage de contenu et collaboration : Facilite le partage et l'annotation conjointe de documents, d'images et de pages web, améliorant la résolution collaborative de problèmes et les démonstrations. - Communication multi-canal : Intègre le chat en direct, les appels VoIP et la messagerie, offrant une transition fluide entre différents modes de communication. - Sécurité et confidentialité : Met en œuvre des mesures de sécurité robustes, y compris l'enregistrement des sessions et le cryptage, pour protéger les informations sensibles et garantir la conformité aux exigences de confidentialité. - Compatibilité mobile : Accessible sur smartphones et tablettes, permettant aux agents et aux clients de s'engager depuis n'importe quel endroit, prenant en charge à la fois les appareils Android et iOS. Valeur principale et solutions fournies : VeriShow répond au défi de fournir un support client personnalisé, efficace et sécurisé dans un paysage numérique. En permettant des interactions humaines en temps réel via le chat vidéo et la co-navigation, il aide les entreprises à surmonter les barrières de distance et à reproduire l'efficacité de la communication en personne. Cette approche améliore non seulement la satisfaction et la fidélité des clients, mais augmente également les taux de conversion des ventes en fournissant une assistance immédiate et personnalisée. De plus, VeriShow rationalise les flux de travail de support, réduit les coûts opérationnels en minimisant le besoin de réunions physiques, et assure une gestion sécurisée des informations sensibles, en faisant une solution complète pour les entreprises cherchant à améliorer leurs stratégies d'engagement client en ligne. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 56 #### How Do G2 Users Rate Verishow? - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.0/10 (Category avg: 9.1/10) - **Assistance en temps réel:** 9.8/10 (Category avg: 8.7/10) - **Masquage des données:** 9.8/10 (Category avg: 8.9/10) - **Contrôle d’accès:** 9.0/10 (Category avg: 9.0/10) #### Who Is the Company Behind Verishow? - **Vendeur:** [HBR Labs](https://www.g2.com/fr/sellers/hbr-labs) - **Année de fondation:** 2007 - **Emplacement du siège social:** West Bloomfield, MI - **Twitter:** @ShowDocument 186 abonnés Twitter - **Page LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=2858dce890fd44acee722d888c4b7bc56c0a06005b26085abecb237ddae7592f&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F1239700%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 3 employés sur LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Top Industries:** Marketing et publicité, Technologie de l'information et services - **Company Size:** 45% Medium, 29% Small #### What Do G2 Reviewers Say About Verishow? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Les utilisateurs soulignent la **facilité d'installation** de Verishow, permettant un démarrage rapide et sans tracas des présentations et des réunions. - Les utilisateurs s'extasient sur la **facilité d'installation** de Verishow, permettant un accès rapide à des présentations engageantes et des réunions fluides. - Les utilisateurs apprécient la **facilité d'utilisation** de Verishow, facilitant des configurations fluides et des présentations professionnelles et engageantes. - Les utilisateurs apprécient grandement la **haute qualité** de Verishow, améliorant les présentations en direct et maintenant un partage visuel clair et stable. - Les utilisateurs apprécient l' **interface intuitive** de Verishow, qui améliore les sessions interactives et simplifie la gestion des réunions virtuelles. ##### Cons - Les utilisateurs trouvent les **options de personnalisation limitées** , ce qui rend difficile l'adaptation de Verishow à leur identité de marque. - Les utilisateurs soulignent une **intégration médiocre** avec les outils populaires, ce qui entraîne des défis dans la synchronisation des données et des expériences incomplètes. - Les utilisateurs trouvent les **fonctionnalités limitées** de Verishow frustrantes, surtout en ce qui concerne le suivi de l'engagement et les options de personnalisation. - Les utilisateurs expriment leur frustration face à la **fonctionnalité limitée** de VeriShow, notamment en raison du manque de personnalisation et d'outils créatifs essentiels. - Les utilisateurs trouvent que les **intégrations sont limitées** , ce qui entraîne des étapes supplémentaires et entrave l'utilisation fluide de Verishow avec d'autres outils. #### What Are Recent G2 Reviews of Verishow? **["Simplicité native du navigateur, nécessite des intégrations plus solides"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/verishow-review-13242563)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Utilisateur vérifié à Enseignement supérieur_ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/verishow-review-13242563) **["Verishow : Service fiable avec une automatisation exceptionnelle"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/verishow-review-12893495)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Jesse R._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/verishow-review-12893495) #### What Are G2 Users Discussing About Verishow? - [À quoi sert Verishow ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-verishow-used-for) ### [Cardina](https://www.g2.com/fr/products/cardina/reviews) Cardina est une solution de co-navigation conçue pour améliorer le support client en permettant aux agents de visualiser et d'interagir avec les écrans des clients en temps réel, sans nécessiter de téléchargements ou de liens de réunion. Cette intégration transparente permet aux équipes de support de guider les utilisateurs à travers des processus complexes, de résoudre des problèmes et de fournir une assistance personnalisée de manière efficace. Caractéristiques clés et fonctionnalités : - Partage d'écran en temps réel : Les agents peuvent instantanément visualiser et interagir avec les écrans des clients, facilitant une assistance immédiate. - Guidance interactive : Les représentants du support peuvent dessiner sur l'écran du client pour mettre en évidence des zones, rendant les instructions plus claires. - Contrôle à distance : Avec la permission du client, les agents peuvent prendre le contrôle pour faire défiler, cliquer et taper au nom de l'utilisateur, simplifiant ainsi la résolution des problèmes. - Enregistrement et relecture de session : Enregistrez éventuellement les sessions à des fins d'assurance qualité et de formation, avec les données sensibles masquées pour garantir la confidentialité. - Intégration avec les outils existants : Cardina s'intègre avec des plateformes comme Intercom, Zendesk, Salesforce, Sentry et Slack, améliorant l'efficacité des flux de travail. Valeur principale et solutions pour les utilisateurs : Cardina répond aux défis du support client à distance en fournissant un outil qui réduit les temps de résolution et améliore la satisfaction client. En permettant aux agents de voir et d'interagir avec les écrans des clients, il élimine le besoin d'explications longues et de communications aller-retour. Cela conduit à une résolution des problèmes plus rapide, à des taux d'abandon réduits et à une expérience de support plus personnalisée, augmentant finalement la fidélité des clients et l'efficacité opérationnelle. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 14 #### How Do G2 Users Rate Cardina? - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.3/10 (Category avg: 9.1/10) - **Assistance en temps réel:** 9.2/10 (Category avg: 8.7/10) - **Masquage des données:** 9.7/10 (Category avg: 8.9/10) - **Contrôle d’accès:** 9.4/10 (Category avg: 9.0/10) #### Who Is the Company Behind Cardina? - **Vendeur:** [Ramp Financial](https://www.g2.com/fr/sellers/ramp-financial) - **Année de fondation:** 2019 - **Emplacement du siège social:** New York - **Twitter:** @tryramp 37,469 abonnés Twitter - **Page LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=80d9d85939d1a7fdc7cd6bc9853ccc70c1eb9079d84299e7a6cbc7a44c63e691&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Framp%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 2,713 employés sur LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Company Size:** 63% Small, 31% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About Cardina? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Les utilisateurs apprécient l' **efficacité** de Cohere, permettant un service client fluide et un suivi des commandes simplifié pour une productivité accrue. - Les utilisateurs apprécient les **fonctionnalités d'automatisation complètes** de Cohere, permettant des interactions client efficaces et un suivi des commandes sans faille. - Les utilisateurs apprécient **l'efficacité de l'automatisation** dans Cohere, améliorant l'expérience client et rationalisant le suivi des commandes. - Les utilisateurs apprécient la **communication par chat polyvalente** qui gère efficacement les FAQ et se connecte à des agents en direct lorsque cela est nécessaire. - Les utilisateurs apprécient les **capacités d'engagement client** de Cardina, assurant des expériences personnalisées et un suivi des commandes efficace. ##### Cons - Les utilisateurs trouvent que les **limitations de l'IA** de Cardina entravent l'efficacité en raison d'une classification de texte inexacte et d'un manque d'automatisation. - Les utilisateurs trouvent la **initialement difficile, bien qu'elle devienne plus facile avec le temps et la pratique.** - Les utilisateurs rencontrent une **inexactitude** dans la classification de texte de Cardina, ce qui conduit à des résultats incorrects et peu fiables. - Les utilisateurs ressentent que le **manque de perspicacité** dans Cardina entrave le contrôle et l'automatisation efficaces, limitant l'efficacité du service. - Les utilisateurs trouvent la **courbe d'apprentissage initiale** de Cardina difficile, bien qu'elle devienne plus facile avec le temps. #### What Are Recent G2 Reviews of Cardina? **["Cela améliore notre capacité à servir les clients avec une haute qualité."](https://www.g2.com/fr/survey_responses/cardina-review-7590100)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Ayman A._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/cardina-review-7590100) **["Super produit"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/cardina-review-8056201)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Abhinav S._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/cardina-review-8056201) - ‹ Prev ‹ Prev - 1 - [2](/categories/co-browsing?open_modal_url=%2Fes%2Fproducts%2Fgenesys-cloud-cx%2Fwishlists%3Fhost_path%3D%252Fcategories%252Fco-browsing%26source%3Dcategory&order=g2_score&page=2#product-list) - [3](/categories/co-browsing?open_modal_url=%2Fes%2Fproducts%2Fgenesys-cloud-cx%2Fwishlists%3Fhost_path%3D%252Fcategories%252Fco-browsing%26source%3Dcategory&order=g2_score&page=3#product-list) - [Next › Next ›](/categories/co-browsing?open_modal_url=%2Fes%2Fproducts%2Fgenesys-cloud-cx%2Fwishlists%3Fhost_path%3D%252Fcategories%252Fco-browsing%26source%3Dcategory&order=g2_score&page=2#product-list) Spotlight Categories [Identity Verification Software](https://www.g2.com/categories/identity-verification) [Accounts Payable Automation Software](https://www.g2.com/categories/ap-automation) [Customer Communications Management Software](https://www.g2.com/categories/customer-communications-management) [SaaS Backup Software](https://www.g2.com/categories/saas-backup) [Product Lifecycle Management (PLM) Software](https://www.g2.com/categories/product-lifecycle-management-plm) Similar Categories - [Help Desk](/categories/help-desk) - [Live Chat](/categories/live-chat) - [Customer Self-Service](/categories/customer-self-service) - [Social Customer Service](/categories/social-customer-service) - [Appointment Reminder](/categories/appointment-reminder) - [Call & Contact Center](/categories/call-contact-center) - [Client Onboarding](/categories/client-onboarding) - [Complaint Management](/categories/complaint-management) - [Contact Center Outsourcing Services](/categories/contact-center-outsourcing-services) - [Contact Center Payments](/categories/contact-center-payments) - [Conversational Support](/categories/conversational-support) - [Customer Communications Management](/categories/customer-communications-management) - [Customer Education](/categories/customer-education) - [Customer Service Automation](/categories/customer-service-automation) - [Customer Success](/categories/customer-success) [Browse Co-Browsing Themes](/categories/co-browsing/themes) ![Inia Debnath](/assets/transparent-ad5be28fbcd25b7b08d2cebe1d957125437fb5407d75ee717965ad22c8808791.gif "Inia Debnath") ID Researched and written by [Inia Debnath](https://research.g2.com/insights/author/inia-debnath) Updated October 3, 2024 Co-browsing software, also known as collaborative browsing software or co-surfing software, enables customers to share their screen and allows agents to jointly navigate a web page, which provides real-time customer support. This process happens instantly and does not require downloading software or installing extensions. The customer support agent initiates a co-browsing session with the customer, and by accepting the invite, the agent can then get an accurate visual representation of the customer’s view of the website. This empowers the agents to take temporary control of the customer’s screen to guide them through complex transactions and processes when placing a purchase order. Unlike [screen sharing software](https://www.g2.com/categories/screen-sharing), co-browsing software only shares the user's web browser or mobile application, not the entire desktop. It does not allow the agents to view any other web page or tabs other than the ones permitted due to secured field masking or data masking, which is when customers can enter sensitive information without the agent seeing the characters registered. To qualify for inclusion in the Co-Browsing category, a product must: - Provide the ability to allow view-only and edit access of user’s web browsers - Integrate with other [customer service software](https://www.g2.com/categories/customer-service) like live chat software, [video conferencing software](https://www.g2.com/categories/video-conferencing), etc. Top Tools at a Glance | Product | Best for | User Review | | --- | --- | --- | | [![Product Avatar Image](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/large_detail/large_detail_67b650fba26f6ecb33820bbeeb1978fa/teamviewer.png "Product Avatar Image")](https://www.g2.com/products/teamviewer/reviews)[TeamViewer](https://www.g2.com/products/teamviewer/reviews)[4.5/5(4,155)](https://www.g2.com/products/teamviewer/reviews) | Cross-platform remote screen control and support | "Remote support my customers " | | [![Product Avatar Image](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/large_detail/large_detail_7ee2cab523a7147547566ed433736ac6/zoho-assist.png "Product Avatar Image")](https://www.g2.com/products/zoho-assist/reviews)[Zoho Assist](https://www.g2.com/products/zoho-assist/reviews)[4.7/5(719)](https://www.g2.com/products/zoho-assist/reviews) | Unattended remote access with live co-browsing | "Zoho Assist: Easy Installation, Fast Performance, and Proactive Support" | | [![Product Avatar Image](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/large_detail/large_detail_7b75bf46a8043c2dbf135c4e9ea384cd/glia.png "Product Avatar Image")](https://www.g2.com/products/glia/reviews)[Glia](https://www.g2.com/products/glia/reviews)[4.8/5(87)](https://www.g2.com/products/glia/reviews) | Real-time co-browsing for digital financial service | "Transforming Digital Service Through Seamless Human Support" | | [![Product Avatar Image](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/large_detail/large_detail_e3a8d60332cca437222ea3ba4d00292c/genesys-cloud-cx.png "Product Avatar Image")](https://www.g2.com/products/genesys-cloud-cx/reviews)[Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/products/genesys-cloud-cx/reviews)[4.4/5(1,558)](https://www.g2.com/products/genesys-cloud-cx/reviews) | Omnichannel co-browsing within unified contact center flows | "Centralized Omnichannel Power with Insightful Real-Time Reporting" | | [![Product Avatar Image](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/large_detail/large_detail_8dcc9d9c0d7c42f8261a8b424166b2b6/channel-me-cobrowsing.png "Product Avatar Image")](https://www.g2.com/products/channel-me-cobrowsing/reviews)[Channel.me Cobrowsing](https://www.g2.com/products/channel-me-cobrowsing/reviews)[4.5/5(79)](https://www.g2.com/products/channel-me-cobrowsing/reviews) | No-download cobrowsing for real-time web guidance | "It's my wonder tool for work." | | [![Product Avatar Image](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/large_detail/large_detail_202037da0a44e0b4be86278cfbb3150b/recursive-labs-realtime.png "Product Avatar Image")](https://www.g2.com/products/recursive-labs-realtime/reviews)[Realtime](https://www.g2.com/products/recursive-labs-realtime/reviews)[4.5/5(41)](https://www.g2.com/products/recursive-labs-realtime/reviews) | Visual co-browsing for real-time customer resolution | "Helpful and efficient platform for clinical trial management" | | [![Product Avatar Image](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/large_detail/large_detail_e3d9e1fa51de81441bc5f43b8187e575/upscope.png "Product Avatar Image")](https://www.g2.com/products/upscope/reviews)[Upscope](https://www.g2.com/products/upscope/reviews)[4.7/5(119)](https://www.g2.com/products/upscope/reviews) | No-download co-browsing for live customer guidance | "Game changing for CS teams" | | [![Product Avatar Image](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/large_detail/large_detail_9efec4a845d7c2d826c71b115dde23c5/sariska-co-browsing.jpeg "Product Avatar Image")](https://www.g2.com/products/sariska-co-browsing/reviews)[Co-Browsing](https://www.g2.com/products/sariska-co-browsing/reviews)[4.5/5(52)](https://www.g2.com/products/sariska-co-browsing/reviews) | Real-time agent-guided customer screen resolution | "Enhances Support with Seamless, Secure Collaboration" | | [![Product Avatar Image](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/large_detail/large_detail_33b138781426f33a8e5d2ccb02add852/talisma-chat-cobrowse.png "Product Avatar Image")](https://www.g2.com/products/talisma-chat-cobrowse/reviews)[Talisma Chat & Cobrowse](https://www.g2.com/products/talisma-chat-cobrowse/reviews)[4.2/5(23)](https://www.g2.com/products/talisma-chat-cobrowse/reviews) | Real-time co-browsing for guided customer resolution | "EASY TO USE" | | [![Product Avatar Image](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/large_detail/large_detail_a00c344e2be4cfa2751c117ad11e9847/surfly.png "Product Avatar Image")](https://www.g2.com/products/surfly/reviews)[Surfly](https://www.g2.com/products/surfly/reviews)[4.8/5(100)](https://www.g2.com/products/surfly/reviews) | No-download co-browsing for customer support | "The best and easiest co-browsing tool I've found" | * * * Show More