# Best Digital Customer Service Platforms

## How Many Digital Customer Service Platforms Products Does G2 Track?

**Total Products under this Category:** 126

### Category Stats (Aug 2026)

- **Average Rating:** 4.49/5 The average rating of products in this category, based on all submitted ratings
- **Top Trending Product:** BoldDesk (+0.42%) - Among all products in this category, BoldDesk recorded the largest rating increase compared to last month

_Last updated: August 07, 2026_

## How Does G2 Rank Digital Customer Service Platforms Products?

**Why You Can Trust G2's Software Rankings:**

- 30 Analysts and Data Experts
- 62,700+ Authentic Reviews
- 126+ Products
- Unbiased Rankings

G2's software rankings are built on verified user reviews, rigorous moderation, and a consistent research methodology maintained by a team of analysts and data experts. Each product is measured using the same transparent criteria, with no paid placement or vendor influence. While reviews reflect real user experiences, which can be subjective, they offer valuable insight into how software performs in the hands of professionals. Together, these inputs power the G2 Score, a standardized way to compare tools within every category.

## G2 Grid® for Digital Customer Service Platforms
 ![G2 Grid® for Digital Customer Service Platforms plotting products by satisfaction and market presence](https://www.g2.com/categories/digital-customer-service-platforms/grids.png?focus%5B%5D=5494&focus%5B%5D=2743&focus%5B%5D=574&focus%5B%5D=748&focus%5B%5D=55256&focus%5B%5D=3270&focus%5B%5D=57328&focus%5B%5D=5511)

Highlighted products: Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud), Zoho Desk, Zendesk for Customer Service, Freshdesk, ServiceNow Customer Service Management, Fin, HubSpot Service Hub, and Talkdesk.

Underlying data: [Grid® JSON](https://www.g2.com/categories/digital-customer-service-platforms/grids.json?focus%5B%5D=agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud&focus%5B%5D=zoho-desk&focus%5B%5D=zendesk-for-customer-service&focus%5B%5D=freshdesk&focus%5B%5D=servicenow-customer-service-management&focus%5B%5D=fin&focus%5B%5D=hubspot-service-hub&focus%5B%5D=talkdesk)

**Sponsored**

### Acquisition Inc

Acquisition Inc operates in the B2B Lead Generation industry helping the worlds largest B2B brands generate premium quality leads for their marketing campaigns and sales teams. With a focus on data hygiene and superior service, clients of Acquisition Inc enjoy an extensive suite of demand generation solutions uniquely underpinned by an in-house team of data scientists. Acquisition Inc offer the following services: - Content Syndication - Account Based Marketing (ABM) - Marketing Qualified leads (MQL) - BANT leads - Owned and operated Intent Data - Live Install Base services

[Visit website](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list_llm&secure%5Bcategory_id%5D=2741&secure%5Bchosen_at%5D=2026-08-07T19%3A00%3A56Z&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=497&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=retargeted_product&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=1465052&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=1465052&secure%5Bresource_id%5D=2741&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fcategories%2Fdigital-customer-service-platforms%3Fopen_modal_url%3D%252Fproducts%252Foracle-service-cloud-formerly-rightnow%252Fwishlists%253Fhost_path%253D%25252Fcategories%25252Fdigital-customer-service-platforms%2526source%253Dcategory&secure%5Btoken%5D=6f5a94a3ec697971ff0c38f255b7d55f1e6651f016ea635e421cc5489ab72ea5&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Facquisition-inc.com&secure%5Burl_type%5D=company_website)

### [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews)

Salesforce Service Cloud ist das weltweit führende KI-CRM für den Service, bei dem Menschen mit KI-Agenten gemeinsam den Kundenerfolg vorantreiben. Service Cloud ermöglicht nahtlose Zusammenarbeit zwischen KI-Agenten und Menschen, für jede Art von Service, auf jedem Kanal und in jeder Branche, um mühelose Erlebnisse vom ersten Kontakt bis zur endgültigen Lösung zu bieten. Mit autonomen Agenten können Sie Interaktionen mit geringem Aufwand und hohem Volumen in berührungslose Erlebnisse verwandeln und sie nahtlos an Ihre menschlichen Agenten übergeben, nur wenn es für komplexere Interaktionen mit hohem Aufwand erforderlich ist. KI, die in den Arbeitsablauf integriert ist, hilft Ihren Serviceteams, neue Produktivitätsniveaus zu erreichen, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und Wachstum zu fördern. All diese Funktionen basieren auf der Salesforce-Plattform mit Agentforce und Data Cloud, die es Serviceorganisationen weltweit ermöglichen: - Proaktiven Support mit Daten aus Ihren Produkten, Vermögenswerten und Dienstleistungen bereitzustellen - Rund um die Uhr kanalübergreifenden Service zu bieten und Probleme schnell mit KI-Agenten zu lösen - Die Produktivität zu steigern und das Wachstum mit einer integrierten Plattform zu beschleunigen

**Average Rating:** 4.4/5.0

**Total Reviews:** 6,970

#### Who Is the Company Behind Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)?

- **Verkäufer:** [Salesforce](https://www.g2.com/de/sellers/salesforce)
- **Unternehmenswebsite:** www.salesforce.com
- **Gründungsjahr:** 1999
- **Hauptsitz:** San Francisco, CA
- **Twitter:** @salesforce  
579,511 Twitter-Follower
- **LinkedIn®-Seite:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/de/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=c04f36289ca03aeff007197f1d9e74e925e328ed6bcfaff98911c78b3ab382f7&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F3185%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
83,223 Mitarbeiter\*innen auf LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Salesforce-Administrator, Salesforce-Entwickler
- **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computersoftware
- **Company Size:** 42% Medium, 37% Large

#### What Do G2 Reviewers Say About Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Benutzer lieben die **Benutzerfreundlichkeit** des Agentforce-Dienstes und schätzen die schnelle Einrichtung und die hilfreichen Funktionen.
- Benutzer schätzen die **benutzerfreundliche Oberfläche und die effektiven Berichtsfunktionen** des Agentforce Service, die die Effizienz des Fallmanagements verbessern.
- Benutzer schätzen das **optimierte Fallmanagement** von Agentforce Service, das die Organisation und den Transfer zwischen Abteilungen erleichtert.
- Benutzer schätzen die **Effizienz** des Agentforce-Dienstes, der eine nahtlose Einrichtung und ein optimiertes Management von Kundenserviceaufgaben ermöglicht.
- Benutzer schätzen die **hilfreichen Anleitungen und die einfache Einrichtung** , was ihre Gesamterfahrung mit Salesforce Service Cloud verbessert.

##### Cons

- Benutzer finden, dass die **Komplexität** des Agentforce-Dienstes umfangreiche Schulung und Planung für eine effektive Nutzung erfordern kann.
- Benutzer finden die **Lernkurve steil** für neue Benutzer, was beträchtliche Zeit und Planung erfordert, um die Funktionen vollständig zu nutzen.
- Benutzer finden die **steile Lernkurve** des Agentforce-Dienstes herausfordernd, insbesondere bei der Einarbeitung neuer Teammitglieder.
- Benutzer finden die **Preise und Zusatzoptionen teuer** , was eine sorgfältige Planung erfordert, um die Lizenzkosten effektiv zu verwalten.
- Benutzer finden die **komplexe Benutzerfreundlichkeit** des Agentforce-Dienstes herausfordernd, insbesondere während der Einrichtung und Anpassung für erweiterte Funktionen.

#### What Are Recent G2 Reviews of Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)?

**["Die Evolution des Service: Die Kluft zwischen Daten und Aktion überbrücken."](https://www.g2.com/de/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12796220)**

**Rating:** 4.0/5.0 stars

_— Naampreet K._

[Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12796220)

**[""Tägliche Nutzung und Bewertung von Salesforce Service Cloud im Inkasso""](https://www.g2.com/de/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12938648)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Arnold D._

[Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12938648)

#### What Are G2 Users Discussing About Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)?

- [Wie trägt Salesforce Service Cloud dazu bei, ein reaktionsschnelleres und effizienteres Kundenerlebnis zu schaffen?](https://www.g2.com/de/discussions/how-does-salesforce-service-cloud-contribute-to-creating-a-more-responsive-and-efficient-customer-service-experience) - 3 comments, 1 upvote
- [Wie wird Salesforce Service Cloud eingesetzt, um die betriebliche Effizienz und das Benutzererlebnis in seinem spezifischen Bereich zu verbessern?](https://www.g2.com/de/discussions/how-is-salesforce-service-cloud-being-used-to-enhance-operational-efficiency-and-user-experience-in-its-specific-field) - 4 comments
- [What does customer self service require?](https://www.g2.com/de/discussions/what-does-customer-self-service-require)
- [Was ist die Salesforce-Kunden-Community?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-salesforce-customer-community) - 2 comments
- [What is feedback management system?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-feedback-management-system)

### [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews)

Zoho Desk est une solution logicielle de service d'assistance basée sur le web, conçue pour aider les organisations à offrir des expériences de support client exceptionnelles. Cette plateforme sert de centre centralisé pour gérer les interactions avec les clients à travers plusieurs canaux, permettant aux entreprises de rationaliser leurs processus de support et d'améliorer la satisfaction globale des clients. En se concentrant sur les besoins des clients et des agents de support, Zoho Desk vise à créer un environnement de service d'assistance plus efficace et efficient. Principalement ciblé sur les entreprises de toutes tailles, Zoho Desk s'adresse aux équipes de support client cherchant à améliorer leur prestation de service et leur efficacité opérationnelle. Le logiciel est particulièrement bénéfique pour les organisations qui nécessitent un système robuste pour gérer les demandes provenant de divers canaux de communication, y compris l'email, le chat, les réseaux sociaux et le téléphone. Avec son ensemble de fonctionnalités complet, Zoho Desk est bien adapté aux industries telles que le commerce de détail, la technologie, la santé et la finance, où l'engagement et le support client sont essentiels au succès. L'une des caractéristiques remarquables de Zoho Desk est sa capacité de support omnicanal, qui permet aux entreprises d'interagir avec les clients de manière fluide à travers différentes plateformes. Cela garantit que les clients reçoivent des réponses cohérentes et rapides, quel que soit le moyen par lequel ils choisissent de contacter l'entreprise. De plus, la plateforme améliore la productivité des agents grâce à des outils d'automatisation qui gèrent les tâches répétitives, permettant aux équipes de support de se concentrer sur des problèmes clients plus complexes. L'intégration des capacités d'IA renforce encore les agents en leur fournissant des informations et des suggestions basées sur les données historiques et les interactions avec les clients. Zoho Desk offre également de vastes options de personnalisation, permettant aux organisations d'adapter l'expérience du service d'assistance à leurs besoins spécifiques. Les utilisateurs peuvent créer des flux de travail personnalisés, configurer des réponses automatisées et concevoir des tableaux de bord personnalisés pour surveiller les indicateurs de performance. Ce niveau de personnalisation garantit que les entreprises peuvent adapter le logiciel à leurs exigences opérationnelles uniques, conduisant finalement à une amélioration de la prestation de service et de la satisfaction client. De plus, Zoho Desk fournit des informations en temps réel sur la performance, permettant aux responsables du support de suivre les indicateurs clés et de prendre des décisions basées sur les données. La capacité d'analyser les interactions avec les clients et la performance des agents aide les organisations à identifier les domaines à améliorer et à optimiser leurs stratégies de support. Avec son modèle de tarification économique, Zoho Desk se distingue comme une solution pratique pour les entreprises cherchant à améliorer leurs capacités de support client sans engager de dépenses excessives.

**Average Rating:** 4.4/5.0

**Total Reviews:** 7,581

#### Who Is the Company Behind Zoho Desk?

- **Vendeur:** [Zoho](https://www.g2.com/fr/sellers/zoho-b00ca9d5-bca8-41b5-a8ad-275480841704)
- **Site Web de l'entreprise:** www.zoho.com
- **Année de fondation:** 1996
- **Emplacement du siège social:** Austin, TX
- **Twitter:** @Zoho  
137,880 abonnés Twitter
- **Page LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=9c8e45ddb296c32c6c5597ef9ba945c94562c57624f7bd1dcf1a9e9931f71578&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F38373%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
30,766 employés sur LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** PDG, Directeur
- **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Logiciels informatiques
- **Company Size:** 73% Small, 23% Medium

#### What Do G2 Reviewers Say About Zoho Desk?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Les utilisateurs louent l' **interface intuitive et conviviale** de Zoho Desk, améliorant la gestion des tickets et la communication avec les clients de manière transparente.
- Les utilisateurs apprécient l' **interface intuitive et les fonctionnalités d'automatisation** de Zoho Desk, améliorant les opérations de support et la performance de l'équipe.
- Les utilisateurs apprécient grandement la **gestion efficace des tickets** de Zoho Desk, notant son fonctionnement fluide et ses fonctionnalités d'automatisation précieuses.
- Les utilisateurs apprécient les **intégrations transparentes** dans Zoho Desk, améliorant la collaboration et rationalisant la gestion des interactions avec les clients.
- Les utilisateurs adorent l' **interface intuitive** de Zoho Desk, rendant la gestion des tickets et la communication fluides et efficaces.

##### Cons

- Les utilisateurs rencontrent une **avec Zoho Desk en raison d'une interface utilisateur incohérente et de processus de reporting complexes.**
- Les utilisateurs sont confrontés à une **courbe d'apprentissage abrupte** avec Zoho Desk en raison d'une interface utilisateur incohérente et de processus de personnalisation complexes.
- Les utilisateurs trouvent que la **personnalisation limitée** est un défi, car elle complique la maintenance et l'intégration dans Zoho Desk.
- Les utilisateurs trouvent que la **complexité des fonctionnalités avancées** dans Zoho Desk peut être frustrante et chronophage à naviguer.
- Les utilisateurs trouvent que l' **interface non intuitive** de Zoho Desk est difficile, rendant la navigation et les fonctionnalités plus difficiles à comprendre.

#### What Are Recent G2 Reviews of Zoho Desk?

**["Excellent système de billetterie pour le support après-vente"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/zoho-desk-review-13204436)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— tang w._

[Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/zoho-desk-review-13204436)

**["Solution efficace et claire pour le service client"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/zoho-desk-review-13218904)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— Thomas A._

[Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/zoho-desk-review-13218904)

#### What Are G2 Users Discussing About Zoho Desk?

- [Comment Zoho Desk améliore-t-il la gestion du service client dans divers secteurs d'activité ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-is-zoho-desk-enhancing-customer-service-management-in-diverse-business-sectors) - 1 comment, 1 upvote
- [Comment Zoho Desk rationalise-t-il les opérations de service client pour les entreprises de toutes tailles ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-does-zoho-desk-streamline-customer-service-operations-for-businesses-of-all-sizes) - 1 comment, 1 upvote
- [À quoi sert Zoho Desk ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-zoho-desk-used-for) - 2 comments, 1 upvote

### [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews)

Zendesk pour le service client est une solution de service alimentée par l'IA qui est facile à configurer, utiliser et faire évoluer. Il offre une fonctionnalité prête à l'emploi qui est simple à modifier, aidant les entreprises à avancer plus rapidement. En tirant parti de l'IA construite sur des milliards d'interactions CX, Zendesk améliore l'ensemble de l'expérience de service - de l'auto-service aux agents et administrateurs - améliorant l'efficacité à grande échelle. Zendesk équipe les agents avec des outils, des insights et du contexte pour offrir un service personnalisé sur tous les canaux, y compris la messagerie sociale, le téléphone et l'email. Il unifie les conversations personnalisées, la gestion de cas omnicanal, les flux de travail IA, l'automatisation et un Marketplace de plus de 1800 applications sous une seule plateforme. Zendesk QA utilise l'IA pour évaluer et améliorer la performance des agents, tandis que la gestion de la main-d'œuvre optimise la planification et la productivité pour assurer la préparation pendant les périodes de pointe. La solution est facile à mettre en œuvre et à ajuster sans avoir besoin de l'informatique ou de développeurs. La mission de Zendesk est de simplifier la complexité des affaires et de permettre des connexions client significatives pour les entreprises de toutes tailles. Servant plus de 130 000 marques mondiales dans plus de 30 langues, Zendesk est basé à San Francisco avec des bureaux dans le monde entier.

**Average Rating:** 4.3/5.0

**Total Reviews:** 6,659

#### Who Is the Company Behind Zendesk for Customer Service?

- **Vendeur:** [Zendesk](https://www.g2.com/fr/sellers/zendesk)
- **Site Web de l'entreprise:** www.zendesk.com
- **Année de fondation:** 2007
- **Emplacement du siège social:** San Francisco, CA
- **Twitter:** @Zendesk  
102,672 abonnés Twitter
- **Page LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=511eeaf2c0ddc5065caaef5bb8b6d60bcc6b89740bd82db40e2e197c6eced9e2&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F418095%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
7,302 employés sur LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Responsable du succès client, Responsable du service client
- **Top Industries:** Logiciels informatiques, Technologie de l'information et services
- **Company Size:** 45% Medium, 40% Small

#### What Do G2 Reviewers Say About Zendesk for Customer Service?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Les utilisateurs apprécient la **facilité d'utilisation** de Zendesk, qui facilite des réponses rapides et des flux de travail de support organisés.
- Les utilisateurs apprécient les **espaces de travail fluides** dans Zendesk, améliorant l'utilisabilité grâce à des outils efficaces comme Talk et le ticketing par email.
- Les utilisateurs apprécient le **support client efficace** fourni par Zendesk, appréciant les capacités de réponse organisées et rapides.
- Les utilisateurs apprécient l' **organisation utile** de Zendesk, permettant des réponses plus rapides et une meilleure gestion du support client.
- Les utilisateurs apprécient la **gestion facile des tickets** dans Zendesk, permettant une collaboration efficace et un suivi efficient du support client.

##### Cons

- Les utilisateurs expriment leur frustration face à **l'absence de fonctionnalités personnalisables** , limitant leur capacité à gérer efficacement les statuts et les mises à jour des tickets.
- Les utilisateurs trouvent les **fonctionnalités limitées** de Zendesk pour le service client frustrantes, ce qui impacte l'utilisabilité et l'efficacité lors de la configuration.
- Les utilisateurs trouvent que la **pour les fonctionnalités avancées de Zendesk, posant des défis pour ceux qui manquent d'expertise technique.**
- Les utilisateurs trouvent que les options de **personnalisation limitée** pour les statuts des tickets et les permissions des agents sont un inconvénient pour leurs flux de travail dans Zendesk.
- Les utilisateurs trouvent que la **complexité et la courbe d'apprentissage** de Zendesk sont difficiles, en plus des problèmes de bugs et des intégrations limitées.

#### What Are Recent G2 Reviews of Zendesk for Customer Service?

**["Support omnicanal unifié avec une automatisation et des analyses puissantes"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-13140974)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— Ravindra N._

[Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-13140974)

**["Un seul endroit pour gérer les demandes informatiques avec un suivi clair des tickets"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-13166804)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— Sree K._

[Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-13166804)

#### What Are G2 Users Discussing About Zendesk for Customer Service?

- [Comment Zendesk Support Suite transforme-t-il l'expérience du service client dans divers secteurs ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-is-zendesk-support-suite-transforming-the-customer-service-experience-in-various-industries) - 6 comments, 4 upvotes
- [À quoi sert Zendesk Support Suite ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-zendesk-support-suite-used-for) - 3 comments, 2 upvotes
- [Is there a free version of Zendesk?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-there-a-free-version-of-zendesk) - 7 comments, 1 upvote
- [Is zendesk any good?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-zendesk-any-good) - 8 comments, 1 upvote
- [Que pouvez-vous faire avec Zendesk ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-can-you-do-with-zendesk) - 3 comments, 3 upvotes

### [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/fr/products/servicenow-customer-service-management/reviews)

La gestion du service client (CSM) de ServiceNow transforme les expériences de service client avec des flux de travail alimentés par l'IA et des agents IA qui vous aident à accélérer l'auto-service client, à augmenter la productivité des agents et à accélérer le temps de résolution. Avec CSM, votre organisation peut : - Détourner les appels et augmenter la satisfaction en permettant aux clients de trouver eux-mêmes des réponses et des actions via un chat conversationnel alimenté par l'IA. - Augmenter la capacité à traiter plus de cas, étendre les heures d'ouverture et gérer les tâches routinières avec des agents IA. - Économiser du temps aux agents avec des historiques de cas générés par l'IA, des résumés de cas et des résolutions suggérées. - S'intégrer aux meilleures solutions CCaaS pour unifier le routage, centraliser la gestion des appels et du travail, et augmenter l'efficacité des agents sur un espace de travail alimenté par l'IA. - Résoudre les problèmes rapidement et de manière cohérente en automatisant les tâches, en découvrant les goulots d'étranglement et en améliorant les processus. - Démarrer rapidement et maintenir un faible TCO avec une innovation continue sur une plateforme IA extensible. Exploitez la puissance de l'IA, des données et des flux de travail pour ravir les clients et répondre rapidement à leurs attentes, stimuler une productivité des agents sans précédent et favoriser un tout nouveau niveau de fidélité client.

**Average Rating:** 4.4/5.0

**Total Reviews:** 479

#### Who Is the Company Behind ServiceNow Customer Service Management?

- **Vendeur:** [ServiceNow](https://www.g2.com/fr/sellers/servicenow)
- **Site Web de l'entreprise:** www.servicenow.com
- **Année de fondation:** 2004
- **Emplacement du siège social:** Santa Clara, CA
- **Twitter:** @servicenow  
55,548 abonnés Twitter
- **Page LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=8f146dd2da6255ae21db2f89043b268912043fe250660dfee40ba3c0574bb1ba&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F29352%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
35,081 employés sur LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Consultant Associé, Ingénieur Logiciel Senior
- **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Télécommunications
- **Company Size:** 45% Large, 28% Medium

#### What Do G2 Reviewers Say About ServiceNow Customer Service Management?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Les utilisateurs apprécient la **facilité d'utilisation** de ServiceNow CSM, bénéficiant d'une automatisation simplifiée et de flux de travail centralisés.
- Les utilisateurs apprécient l' **intégration transparente et l'automatisation** de ServiceNow CSM, améliorant le cycle de vie du client et la résolution des problèmes.
- Les utilisateurs louent l' **efficacité** de ServiceNow CSM, rationalisant les processus et accélérant considérablement la résolution des problèmes.
- Les utilisateurs apprécient le **flux de travail fluide** des fonctionnalités de gestion des cas de ServiceNow, améliorant l'efficacité et l'efficacité des agents.
- Les utilisateurs apprécient les **capacités d'automatisation** de ServiceNow CSM, qui améliorent considérablement la résolution des problèmes et la productivité de l'équipe.

##### Cons

- Les utilisateurs trouvent que la **, nécessitant une compréhension significative pour une mise en œuvre et une intégration efficaces.**
- Les utilisateurs trouvent la **courbe d'apprentissage abrupte** de la gestion du service client de ServiceNow difficile, nécessitant une aide qualifiée et une formation approfondie.
- Les utilisateurs estiment que la **personnalisation limitée** restreint l'adaptabilité pour le suivi des projets et la clarté du formatage des e-mails de tickets.
- Les utilisateurs trouvent la **complexité** de la gestion du service client de ServiceNow difficile, nécessitant un temps considérable pour l'installation et la compréhension.
- Les utilisateurs notent un besoin d' **améliorations de l'interface** pour améliorer l'image de marque en libre-service et la flexibilité du modèle de données dans ServiceNow.

#### What Are Recent G2 Reviews of ServiceNow Customer Service Management?

**["Facilitez la gestion des problèmes avec un système de tickets détaillé"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/servicenow-customer-service-management-review-13023317)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— David C._

[Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/servicenow-customer-service-management-review-13023317)

**["ServiceNow CSM : Plateforme omnicanale unifiée et alimentée par l'IA avec gestion de cas intuitive"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/servicenow-customer-service-management-review-13047596)**

**Rating:** 4.0/5.0 stars

_— Shubhangi G._

[Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/servicenow-customer-service-management-review-13047596)

#### What Are G2 Users Discussing About ServiceNow Customer Service Management?

- [À quoi sert la gestion du service client de ServiceNow ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-servicenow-customer-service-management-used-for) - 1 comment
- [What does ServiceNow Customer Service Management do?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-does-servicenow-customer-service-management-do)
- [Qu'est-ce que la gestion des services ServiceNow ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-servicenow-service-management) - 1 comment
- [ServiceNow est-il un outil CRM ?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-service-now-a-crm-tool) - 2 comments
- [Qu'est-ce que la gestion du service client de ServiceNow ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-servicenow-customer-service-management) - 1 comment

### [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews)

Freshdesk (ein Produkt von Freshworks Inc.) ist eine moderne, KI-gestützte Kundenservice-Lösung mit Unternehmensfähigkeit ohne die Komplexität eines Unternehmens. Freshdesk vereint Kanäle, Gespräche, KI-Fähigkeiten, Kundeninformationen und fortschrittliches Ticketing an einem Ort im Freshdesk Command Center, sodass Agenten bereit sind, Probleme zu lösen. Mit Freddy, der menschenorientierten KI, können Kundenserviceteams KI-Agenten in wenigen Minuten live schalten, um komplexe und einfache Anfragen vollständig zu lösen, Unterstützung bei Antworten und Lösungen vom KI-Copiloten zu erhalten und mit KI-Einblicken voraus zu sein. Freshdesk ist auch mit fortschrittlichen Workflows, Automatisierungen und Selbstbedienung ausgestattet, sodass Sie den Kundenservice auf jedem Kanal einfach einrichten und skalieren können – egal, ob Sie ein Support-Team von 10 oder 500 sind. Freshdesk ist schnell einzurichten, einfach zu bedienen und für schnelle Wirkung konzipiert – es liefert 225% ROI, 95% Omnichannel-Erstkontaktlösungsrate und bis zu 80% Lösungen mit KI-Agenten.

**Average Rating:** 4.4/5.0

**Total Reviews:** 3,677

#### Who Is the Company Behind Freshdesk?

- **Verkäufer:** [Freshworks](https://www.g2.com/de/sellers/freshworks)
- **Unternehmenswebsite:** www.freshworks.com
- **Gründungsjahr:** 2010
- **Hauptsitz:** San Mateo, CA
- **Twitter:** @FreshworksInc  
19,020 Twitter-Follower
- **LinkedIn®-Seite:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/de/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=5f531480627d021846a1bab97814f28776888079b40b7e07b52045e7d1e35c99&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Ffreshworks-inc%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
7,505 Mitarbeiter\*innen auf LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Manager, Eigentümer
- **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computersoftware
- **Company Size:** 48% Small, 40% Medium

#### What Do G2 Reviewers Say About Freshdesk?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Freshdesk, die eine schnelle Ticketverwaltung und nahtlose Teamübernahme erleichtert.
- Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Freshdesk, die eine schnelle Einführung und effektive Ticketverwaltung erleichtert.
- Benutzer schätzen die **Automatisierungsfunktionen** von Freshdesk, die die Arbeitsbelastung erheblich reduzieren und die Effizienz im Kundensupport steigern.
- Benutzer profitieren von der **hohen Effizienz** von Freshdesk, wodurch das Ticketmanagement und die Zusammenarbeit im Team nahtlos und produktiv werden.
- Benutzer schätzen die **effektive Ticketorganisation und -verfolgung** in Freshdesk, was die Arbeitspriorisierung und Zusammenarbeit verbessert.

##### Cons

- Benutzer finden das **fehlende Asset-Management-Feature** in Freshdesk im Vergleich zu seinem Schwesterprodukt FreshService einschränkend.
- Benutzer erleben **Ticketprobleme** mit Freshdesk, wie z.B. doppelte Tickets und Verzögerungen während Hochlastzeiten.
- Benutzer stehen vor **doppelter Ticket-Erstellung** und langsamer Leistung bei hohem Volumen, was die Lösungszeiten und Effizienz beeinträchtigt.
- Benutzer finden die **begrenzten Funktionen** von Freshdesk überwältigend, insbesondere neue Benutzer, die Einfachheit suchen.
- Benutzer stehen **Einschränkungen bei erweiterten Funktionen und Anpassungen** in Freshdesk gegenüber, was insbesondere kleinere Teams und hohe Ticketvolumen betrifft.

#### What Are Recent G2 Reviews of Freshdesk?

**["Eine funktionsreiche Plattform zur Verwaltung des Kundenservice"](https://www.g2.com/de/survey_responses/freshdesk-review-13171971)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— sreenivasan p._

[Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/freshdesk-review-13171971)

**["Einfache, leistungsstarke und effektive Helpdesk-Software"](https://www.g2.com/de/survey_responses/freshdesk-review-12954417)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— Aditya S._

[Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/freshdesk-review-12954417)

#### What Are G2 Users Discussing About Freshdesk?

- [Welche innovativen Kundenservice-Strategien setzen Unternehmen mit Freshdesk um?](https://www.g2.com/de/discussions/what-innovative-customer-service-strategies-are-companies-implementing-using-freshdesk) - 1 comment
- [Wie wird Freshdesk eingesetzt, um die betriebliche Effizienz und das Benutzererlebnis in seinem spezifischen Bereich zu verbessern?](https://www.g2.com/de/discussions/how-is-freshdesk-being-used-to-enhance-operational-efficiency-and-user-experience-in-its-specific-field) - 1 comment
- [Wofür wird Freshdesk verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-freshdesk-used-for) - 4 comments, 1 upvote
- [Was ist der Unterschied zwischen Freshdesk und Freshservice?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-the-difference-between-freshdesk-and-freshservice) - 2 comments
- [Is freshdesk a CRM?](https://www.g2.com/de/discussions/is-freshdesk-a-crm) - 3 comments

### [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews)

Service Hub bietet KI-gestützten Kundenservice in großem Maßstab, indem es Kundeninformationen vereint, Omnichannel-Support-Tools bereitstellt und effiziente Self-Service-Optionen innerhalb einer einzigen Plattform ermöglicht. Kernwertversprechen: Service Hub adressiert drei kritische Herausforderungen im Kundenservice: Skalierung von Support-Teams ohne proportionalen Anstieg der Mitarbeiterzahl, Aufrechterhaltung der Servicequalität über mehrere Kommunikationskanäle hinweg und Nutzung von Kundendaten zur Förderung von Kundenbindung und Wachstum. Die Plattform verbindet Kundendienstinformationen mit Informationen aus Vertrieb und Marketing und bietet Support-Mitarbeitern vollständigen Kundenkontext. Hauptfunktionen: Omnichannel-Helpdesk: Service Hub konsolidiert Support-Anfragen aus mehreren Kommunikationskanälen in einer einzigen Oberfläche. Teams verwalten alle Kundenkommunikationen, ohne zwischen Tools wechseln zu müssen, und gewährleisten so eine konsistente Antwortqualität über alle Kanäle hinweg. KI-gestützte Effizienz: Die Plattform umfasst KI-Funktionen, die die Ticketweiterleitung automatisieren, relevante Wissensdatenbankartikel vorschlagen und Muster in Kundenproblemen identifizieren, um die Lösungsgeschwindigkeit und die Produktivität des Support-Teams zu verbessern. Self-Service-Tools: Service Hub bietet die Erstellung von Wissensdatenbanken, Chatbot-Funktionalität und Kundenportal-Funktionen, die es Kunden ermöglichen, eigenständig Antworten zu finden. Dies reduziert das Ticketvolumen und die Arbeitsbelastung des Support-Teams und verbessert gleichzeitig die Kundenzufriedenheit. Datengetriebene Kundenbindung: Die Plattform bietet Kundenbewertung, Effizienzberichte und Trendanalysen, die Serviceleiter dabei unterstützen, gefährdete Konten zu identifizieren, die Teamleistung zu optimieren und Support-Aktivitäten mit Wachstumsmetriken des Unternehmens zu verbinden. Service Hub vs. Alternativen: Im Gegensatz zu eigenständigen Ticketingsystemen, die isoliert arbeiten, teilt Service Hub Kundendaten mit Vertriebs- und Marketingplattformen, sodass Support-Teams den vollständigen Kundenreise-Kontext sehen können. Vertreter können auf Kaufhistorie, Marketing-Interaktionen und Verkaufsgespräche zugreifen, ohne Informationen von anderen Abteilungen anfordern zu müssen. Service Hub eliminiert die Notwendigkeit, separate Tools für Live-Chat, Wissensdatenbankverwaltung, Kundenzufriedenheitsumfragen und Serviceanalysen zu kaufen und zu integrieren, indem es diese Funktionen innerhalb der einheitlichen HubSpot-Plattform bereitstellt. Wer sollte Service Hub nutzen: Service Hub richtet sich an Führungskräfte im Kundenservice, die den Support effizient skalieren möchten, an Support-Teams, die vollständigen Kundenkontext für eine qualitativ hochwertige Servicebereitstellung benötigen, und an Organisationen, die Servicemetriken mit Kundenbindungs- und Wachstumszielen verbinden möchten. Die Plattform ermöglicht es CX-Führungskräften, sich auf effiziente, durch KI unterstützte Mitarbeiter zu konzentrieren. Ergebnis: Service Hub hilft Teams, einen erfreulichen Support in großem Maßstab mit vereinten Kundeninformationen zu bieten, effiziente, durch KI unterstützte Mitarbeiter zu schaffen und ihr Unternehmen zu skalieren, nicht die Komplexität.

**Average Rating:** 4.4/5.0

**Total Reviews:** 2,822

#### Who Is the Company Behind HubSpot Service Hub?

- **Verkäufer:** [HubSpot](https://www.g2.com/de/sellers/hubspot)
- **Unternehmenswebsite:** hubspot.com
- **Gründungsjahr:** 2006
- **Hauptsitz:** Cambridge, Massachusetts, United States
- **Twitter:** @HubSpot  
784,270 Twitter-Follower
- **LinkedIn®-Seite:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/de/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=e7728cdccf3cd40d382e6159b493e5f6534eb2bfad47dc424c39639ed9e0ebf3&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F68529%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
12,158 Mitarbeiter\*innen auf LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Kundenerfolgsmanager, Kundenerfolgspezialist
- **Top Industries:** Computersoftware, Informationstechnologie und Dienstleistungen
- **Company Size:** 60% Small, 37% Medium

#### What Do G2 Reviewers Say About HubSpot Service Hub?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Benutzer finden HubSpot Service Hub **außergewöhnlich einfach zu bedienen** , was die Kommunikation vereinfacht und die Entscheidungsfindung mühelos verbessert.
- Benutzer schätzen die **nahtlose Integration** des HubSpot Service Hub, die die Zusammenarbeit und den Zugang zu Einblicken über verschiedene Kanäle hinweg verbessert.
- Benutzer schätzen den **reaktiven Kundensupport** des HubSpot Service Hub, der ihre Kommunikations- und Entscheidungsfindungseffizienz verbessert.
- Benutzer lieben die **Effizienz** des HubSpot Service Hub, der Arbeitsabläufe optimiert und die Produktivität erheblich steigert.
- Benutzer schätzen das **effiziente Ticketsystem** im HubSpot Service Hub, um Kundeninteraktionen nahtlos zu verwalten.

##### Cons

- Benutzer finden die **fehlenden Funktionen** im HubSpot Service Hub einschränkend, insbesondere wenn die Bedürfnisse wachsen und die Skalierbarkeit kostspielig wird.
- Benutzer finden die **begrenzte Anpassung** von Kontakten und Designs einschränkend, was die Funktionalität und den kreativen Ausdruck beeinträchtigt.
- Benutzer sind frustriert über die **begrenzten Funktionen** , insbesondere in Bezug auf Anpassungs- und Integrationsschwierigkeiten, die die Produktivität beeinträchtigen.
- Benutzer stehen vor einem **Mangel an Funktionen** im HubSpot Service Hub, was die Zusammenarbeit behindert und die Benutzererfahrung erschwert.
- Benutzer finden das **Ticketverwaltungssystem umständlich** , mit Einschränkungen, die die Effizienz und Datenverarbeitung beeinträchtigen.

#### What Are Recent G2 Reviews of HubSpot Service Hub?

**["HubSpot Service Hub has helped streamline our support operations significantly. ."](https://www.g2.com/de/survey_responses/hubspot-service-hub-review-11586632)**

**Rating:** 4.0/5.0 stars

_— Ashish P._

[Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/hubspot-service-hub-review-11586632)

**["Zentralisiertes Ticket-Management und Support mit Automatisierungen, die das Erlebnis verbessern"](https://www.g2.com/de/survey_responses/hubspot-service-hub-review-12873336)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— Lizeth M._

[Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/hubspot-service-hub-review-12873336)

#### What Are G2 Users Discussing About HubSpot Service Hub?

- [Wie trägt der HubSpot Service Hub zu einem kohärenteren und effektiveren Kundendienst-Erlebnis bei?](https://www.g2.com/de/discussions/how-does-hubspot-service-hub-contribute-to-creating-a-more-cohesive-and-effective-customer-service-experience) - 3 comments, 1 upvote
- [Wofür wird der HubSpot Service Hub verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-hubspot-service-hub-used-for) - 2 comments, 1 upvote
- [Was macht die HubSpot-Software?](https://www.g2.com/de/discussions/hubspot-service-hub-what-does-hubspot-software-do) - 2 comments
- [Welche der folgenden Funktionen sind auf der HubSpot-Plattform verfügbar?](https://www.g2.com/de/discussions/which-of-the-following-features-are-available-on-the-hubspot-platform) - 1 comment
- [Was ist ein Service-Hub?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-service-hub) - 2 comments

### [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews)

Fin est un agent client unique qui peut assumer différents rôles, selon les besoins de la conversation. Fin peut gérer les ventes, le service et plus encore - tout cela dans le cadre d'une expérience continue pour le client. Principaux avantages de l'agent Fin AI : - Automatise des tâches complexes telles que les remboursements, les litiges de transactions et le dépannage technique. - Facile à configurer avec une expérience sans code que n'importe qui dans votre équipe peut gérer. - Fonctionne avec n'importe quel service d'assistance, y compris Salesforce, HubSpot et Freshdesk – aucune migration requise. - Abordable à grande échelle avec des tarifs commençant à seulement 0,99 $ par résultat. - Offre une visibilité et un contrôle complets grâce à des outils pour analyser, former, tester et déployer Fin sur tous les canaux. - Engage les acheteurs lorsqu'ils explorent votre site, fournissant des réponses instantanées et pertinentes lorsque l'intention est la plus élevée. - Rapproche les prospects d'une décision, répondant aux questions sur les prix et les fonctionnalités, traitant les objections et adaptant les solutions à leurs besoins. - Conclut les opportunités en guidant les acheteurs qualifiés vers la bonne étape suivante – prise de rendez-vous, démarrage d'essais ou transfert aux ventes avec tout le contexte. Comment ça fonctionne : Fin combine l'IA générative avec des règles déterministes pour agir exactement comme vos meilleurs agents humains. Vous pouvez donner à Fin des instructions détaillées, étape par étape, et il les suivra avec rapidité et fiabilité – réduisant le temps de résolution et améliorant la satisfaction client. Sous le capot, Fin est alimenté par Fin APEX 1.0, le modèle le plus performant et le plus rapide pour le service client. Chaque couche est optimisée pour la précision, la rapidité et la fiabilité, de sorte que Fin peut gérer de gros volumes et des requêtes complexes en toute confiance. Preuve de performance : - Fin résout en moyenne 67 % des requêtes clients, avec des taux allant jusqu'à 93 % pour certaines équipes. - Fiable par plus de 6 000 équipes de service client, y compris les principales entreprises d'IA mondiales comme Anthropic. - Dans des tests indépendants, Fin a constamment surpassé ses concurrents, offrant des taux de résolution plus élevés que Forethought, Decagon et d'autres. Classé agent IA n°1 sur G2, avec le plus grand nombre d'avis.

**Average Rating:** 4.5/5.0

**Total Reviews:** 3,732

#### Who Is the Company Behind Fin?

- **Vendeur:** [Intercom, Inc.](https://www.g2.com/fr/sellers/intercom-inc)
- **Site Web de l'entreprise:** www.intercom.com
- **Année de fondation:** 2011
- **Emplacement du siège social:** San Francisco, CA
- **Twitter:** @fin\_ai  
45,225 abonnés Twitter
- **Page LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=c4ccbb923eea5ff058661d3cb8551a19d9d748d77ac398b352ccf53e3c08ea3f&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Ffin%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
953 employés sur LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Responsable du succès client, PDG
- **Top Industries:** Logiciels informatiques, Technologie de l'information et services
- **Company Size:** 56% Small, 37% Medium

#### What Do G2 Reviewers Say About Fin?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Les utilisateurs apprécient les **réponses rapides et précises** de Fin, réduisant considérablement la charge de travail du support et améliorant la résolution des requêtes.
- Les utilisateurs trouvent l' **aisance d'utilisation** de Fin exceptionnelle, avec une navigation intuitive et des fonctionnalités utiles simplifiant l'expérience globale.
- Les utilisateurs apprécient la **facilité d'utilisation** de Fin, profitant d'une intégration simplifiée et de fonctionnalités efficaces de suivi des conversations.
- Les utilisateurs apprécient l' **efficacité** de Fin, appréciant son intégration facile et son interface intuitive pour des opérations fluides.
- Les utilisateurs apprécient les **fonctionnalités d'automatisation** de Fin, qui améliorent l'efficacité et la gestion des clients sans surcharger les équipes de support.

##### Cons

- Les utilisateurs trouvent que l'absence de **fonctionnalités manquantes** dans Fin limite l'utilisabilité et complique considérablement l'expérience utilisateur.
- Les utilisateurs trouvent **le manque de nuance et les informations obsolètes** de Fin frustrants, ce qui conduit souvent à une vérification avec le support humain.
- Les utilisateurs trouvent que les **fonctionnalités limitées** de Fin restreignent leur capacité à exploiter pleinement ses capacités et son contrôle.
- Les utilisateurs rencontrent une **courbe d'apprentissage abrupte** avec Fin, trouvant son installation et sa fonctionnalité exigeantes et complexes.
- Les utilisateurs expriment des préoccupations concernant le **prix élevé** de Fin, avec de nombreuses fonctionnalités nécessitant un paiement supplémentaire, ce qui entraîne des factures inattendues.

#### What Are Recent G2 Reviews of Fin?

**["Support AI rapide et précis qui rationalise les flux de travail du service d'assistance"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/fin-review-13196970)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— Muhammed A._

[Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/fin-review-13196970)

**["Support AI utile qui fait gagner du temps à notre équipe"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/fin-review-13188941)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Ardon G._

[Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/fin-review-13188941)

#### What Are G2 Users Discussing About Fin?

- [Comment Intercom redéfinit-il le paysage de la communication et de l'engagement client ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-is-intercom-reshaping-the-landscape-of-customer-communication-and-engagement) - 1 comment
- [À quoi sert Intercom ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-intercom-used-for) - 3 comments
- [Does intercom have live chat?](https://www.g2.com/fr/discussions/does-intercom-have-live-chat) - 2 comments
- [À quoi sert l'application Intercom ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-intercom-app-used-for) - 1 comment
- [Comment fonctionne le chat Intercom ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-does-intercom-chat-work) - 1 comment

### [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews)

Talkdesk® führt eine neue Ära im Kundenerlebnis mit Customer Experience Automation (CXA) an – einer neuen Kategorie und Plattform, die darauf ausgelegt ist, die gesamte Komplexität moderner Kundenreisen zu automatisieren. CXA ersetzt fragmentierte, menschlich koordinierte Arbeitsabläufe durch autonome, multi-agenten KI-Orchestrierung, die intelligenten, skalierbaren und ergebnisorientierten Service über den gesamten CX-Lebenszyklus hinweg bietet. Erfahren Sie mehr unter: https://www.talkdesk.com/use-cases/ Im Kern von CXA steht die Talkdesk Data Cloud, die Transkripte, Anrufaufzeichnungen, Fallnotizen und Kundenakten aus verschiedenen CRMs und Systemen in Echtzeit in umsetzbares Wissen verwandelt. Dies ermöglicht es KI-Agenten, mit vollem Kontext zu arbeiten und nahtlos zusammenzuarbeiten, um komplexe Kundenprobleme schnell, präzise und anpassungsfähig zu lösen. Talkdesk CXA unterstützt sowohl branchenübergreifende Arbeitsabläufe als auch branchenspezifische Anwendungsfälle in Sektoren wie Gesundheitswesen, Finanzdienstleistungen, Einzelhandel, Versorgungsunternehmen, Reisen und Regierung. Mit vorgefertigten KI-Agenten, einem tugendhaften Automatisierungszyklus (Entdecken, Bauen, Orchestrieren, Messen) und schneller Wertschöpfung hilft Talkdesk Unternehmen, das Kundenerlebnis zu modernisieren, ohne dass ein vollständiger Austausch erforderlich ist. Vertrauen von globalen Marken und anerkannt für kontinuierliche Innovation, befähigt Talkdesk Organisationen, Umsatz zu steigern, Kosten zu senken und die Servicebereitstellung durch koordinierte, KI-gesteuerte Automatisierung zu transformieren. Unternehmen, die ihre Kunden lieben, nutzen Talkdesk. Talkdesk ist eine eingetragene Marke von Talkdesk, Inc. Alle Produkt- und Firmennamen sind Marken™ oder eingetragene® Marken ihrer jeweiligen Inhaber. Die Verwendung dieser Namen impliziert keine Verbindung oder Billigung durch diese.

**Average Rating:** 4.4/5.0

**Total Reviews:** 2,477

#### Who Is the Company Behind Talkdesk?

- **Verkäufer:** [Talkdesk](https://www.g2.com/de/sellers/talkdesk)
- **Unternehmenswebsite:** www.talkdesk.com
- **Gründungsjahr:** 2011
- **Hauptsitz:** Palo Alto, CA
- **Twitter:** @talkdesk  
6,959 Twitter-Follower
- **LinkedIn®-Seite:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/de/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=4e0e5af292863ff50ed178e452cdc1e6f02d6fe9d8fce3e273f8df1fa193ff21&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F2837787%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
1,396 Mitarbeiter\*innen auf LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Vorgesetzter, Kundendienstmitarbeiter
- **Top Industries:** Verbraucherdienste, Computersoftware
- **Company Size:** 60% Medium, 20% Large

#### What Do G2 Reviewers Say About Talkdesk?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Talkdesk, die eine effiziente Nachverfolgung von Anrufen ermöglicht und die Gesamtproduktivität steigert.
- Benutzer schätzen die **Effizienz** von Talkdesk, die eine reibungslose Kommunikation über Plattformen hinweg und verbesserte Kundenservice-Operationen ermöglicht.
- Benutzer schätzen die **umfassenden Funktionen** von Talkdesk, die effiziente Arbeitsabläufe ermöglichen und Kundeninteraktionen verbessern.
- Benutzer schätzen die **einfache CRM-Integration** von Talkdesk, die Effizienz und Kommunikation für Kundensupport-Teams verbessert.
- Benutzer loben Talkdesk für seinen **außergewöhnlichen Kundensupport** und die nahtlose Integration, die die Effizienz des Teams verbessert.

##### Cons

- Benutzer haben oft **Anrufprobleme** mit Talkdesk, einschließlich schlechter Audioqualität und abgebrochener Anrufe während Gesprächen.
- Benutzer haben oft **technische Probleme** mit Talkdesk, einschließlich abgebrochener Anrufe und Systemfehler, die häufige Neustarts erfordern.
- Benutzer finden die **fehlenden Funktionen** in Talkdesk frustrierend, was die Effizienz und den Arbeitsablauf während Anrufen und der Ticketverwaltung behindert.
- Benutzer erleben **Benachrichtigungsprobleme** mit Talkdesk, was zu unerwarteten Offline-Statusänderungen und frustrierenden technischen Problemen führt.
- Benutzer haben oft **Verbindungsprobleme** mit Talkdesk, was zu frustrierenden Verzögerungen führt und häufige Neustarts der Anwendung erfordert.

#### What Are Recent G2 Reviews of Talkdesk?

**["Omnichannel-Support, datengesteuerte KI, voller Fähigkeiten"](https://www.g2.com/de/survey_responses/talkdesk-review-11334066)**

**Rating:** 4.0/5.0 stars

_— Tyra S._

[Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/talkdesk-review-11334066)

**["Zuverlässige Plattform, die die Produktivität der Agenten steigert"](https://www.g2.com/de/survey_responses/talkdesk-review-13189678)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— Jon G._

[Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/talkdesk-review-13189678)

#### What Are G2 Users Discussing About Talkdesk?

- [Wie transformiert Talkdesk den Kundenservice mit seinen innovativen Callcenter-Lösungen?](https://www.g2.com/de/discussions/how-is-talkdesk-transforming-customer-service-operations-with-its-innovative-call-center-solutions) - 3 comments
- [Wofür wird Talkdesk verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-talkdesk-used-for) - 2 comments

### [RingCX](https://www.g2.com/products/ringcx/reviews)

RINGCX PRODUCT DESCRIPTION RingCX is an AI-first Contact Center as a Service (CCaaS) solution that delivers effortless customer experiences before, during, and after every interaction. Recognized with Metrigy's 2026 MetriStar Top Provider Award for CCaaS, RingCX enables businesses to manage human and AI agents, maximize team performance, and improve customer satisfaction from a single omnichannel platform. AGENTIC VOICE AI AND OMNICHANNEL SUPPORT Agentic Voice AI serves as the core of RingCX, delivering automation, real-time assistance, and insights across every interaction. The platform provides comprehensive omnichannel capabilities, supporting voice calls and over 20 digital channels natively. For total operational simplicity, all 20+ digital channels are included under a single license, letting businesses meet customers where they are without complex tier pricing or hidden channel add-on costs. AI-POWERED SELF-SERVICE AND AVA ASSISTANCE RingCX streamlines operations and drives down wait times with purpose-built AI support. The platform utilizes autonomous AI agents, including AI Receptionist (AIR) and AI Representative (AIR Pro), as well as an open ecosystem for IVAs like Cognigy and Omilia, to provide always-on 24/7 self service. For live interactions, the platform deploys AVA Agent Assist and AVA Supervisor Assist to deliver in-the-moment coaching, dynamic compliance guidelines, and instant conversation visibility, ensuring teams resolve complex inquiries efficiently. NATIVE WORKFORCE ENGAGEMENT MANAGEMENT WITH RINGWEM To continuously optimize customer service teams, the platform features RingWEM, a native AI-powered Workforce Engagement Management suite. This integrated toolkit encompasses automated quality management, advanced interaction analytics, and workforce management. By evaluating customer conversations across channels, RingWEM provides actionable operational insights into agent performance, customer sentiment, and operational efficiency. RAPID DEPLOYMENT AND NATIVE CRM INTEGRATIONS Built for rapid implementation, businesses can fully deploy a new RingCX contact center in just a few days. The solution provides industry-leading 99.999% availability to keep remote and hybrid agents reliably connected from anywhere. Competitively priced for mid-market deployments and easy to manage, RingCX integrates natively with the RingEX unified communications platform and major enterprise CRMs to offer an effortless single-pane-of-glass workspace. WHY CHOOSE RINGCX Modern support and sales organizations choose RingCX to eliminate the friction of fragmented legacy systems. By uniting Agentic Voice AI, autonomous tools like AIR, real-time guidance from AVA Agent Assist and AVA Supervisor Assist, built-in workforce optimization via RingWEM, and an all-inclusive omnichannel footprint into one simple deployment, RingCX delivers modern customer service infrastructure that is highly intelligent and exceptionally reliable.

**Average Rating:** 4.4/5.0

**Total Reviews:** 79

#### Who Is the Company Behind RingCX?

- **Seller:** [RingCentral](https://www.g2.com/sellers/ringcentral)
- **Company Website:** www.ringcentral.com
- **Year Founded:** 1999
- **HQ Location:** Belmont, CA
- **Twitter:** @RingCentral  
61,963 Twitter followers
- **LinkedIn® Page:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=c5feb596db1b6a55b89021e6c3d499a6bb38b1cce9bfb6bcc3e569df83d09956&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F60868%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
6,726 employees on LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Top Industries:** Information Technology and Services, Insurance
- **Company Size:** 47% Small, 37% Medium

#### What Do G2 Reviewers Say About RingCX?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Users appreciate the **streamlined interface** of RingCX, finding it easy to navigate and enhancing overall workflow.
- Users love the **user-friendly interface** and seamless integration of RingCX, enhancing their communication experience.
- Users highlight the **great customer support** of RingCX, ensuring a smooth experience and effective problem resolution.
- Users commend the **easy setup** of RingCX, making implementation and customization straightforward for everyone.
- Users praise the **easy implementation** of RingCX, appreciating its time-saving features and supportive documentation.

##### Cons

- Users face **call issues** with difficulty retrieving past calls and frustrating 911 location confirmations each login.
- Users often face **difficulties with call searching** and toggling between RingCX and mobile, impacting usability.
- Users find **limited features** in RingCX, feeling less flexibility in customization compared to legacy CCaaS platforms.
- Users note the **missing features** in RingCX, especially in advanced capabilities and integrations with specific tools.
- Users experience **slow customer support** response times, leading to frustration during urgent communication issues with RingCX.

#### What Are Recent G2 Reviews of RingCX?

**["All-in-One Contact Center Platform with Strong Omnichannel Routing"](https://www.g2.com/survey_responses/ringcx-review-13196673)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— Cyprian A._

[Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/ringcx-review-13196673)

**["RingCX Gave Me a Better Way to Understand Customer Conversations"](https://www.g2.com/survey_responses/ringcx-review-13058446)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Mamta N._

[Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/ringcx-review-13058446)

### [Glia](https://www.g2.com/de/products/glia/reviews)

Glia ist die Nr. 1 Plattform für intelligente Bankinteraktionen und bietet eine speziell für die Bankenbranche entwickelte KI-Belegschaft — und die einzige mit einer Garantie für null Halluzinationen und Prompt-Injektionen für Kunden- und Mitglieder-KI. Vertraut von über 700 Finanzinstituten, beseitigt Glia's ChannelLess®-Architektur die Reibung traditioneller Unterstützung, indem sie Sprache, Digitales und KI in eine einzige effiziente Grundlage vereint. Mit über 1.000 vorgefertigten Bankzielen und nahtlosen Übergängen von Mensch zu KI helfen wir Institutionen, Betriebskosten und Abbruchraten zu senken und gleichzeitig das Wachstum bei Krediten und Einlagen zu beschleunigen. Unsere Mission ist es, blühende Gemeinschaften aufzubauen und sicherzustellen, dass jede Bankinteraktion — ob KI oder Mensch — dauerhaftes Vertrauen und messbaren Wert schafft. Erfahren Sie mehr auf glia.com.

**Average Rating:** 4.8/5.0

**Total Reviews:** 86

#### Who Is the Company Behind Glia?

- **Verkäufer:** [Glia](https://www.g2.com/de/sellers/glia)
- **Unternehmenswebsite:** www.glia.com
- **Gründungsjahr:** 2012
- **Hauptsitz:** New York, New York
- **Twitter:** @GliaInc  
1,471 Twitter-Follower
- **LinkedIn®-Seite:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/de/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=9c40dd69f0034842e0426fc1e970021f5662ed97302bcd912d3d928168852805&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F2687116%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
468 Mitarbeiter\*innen auf LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Top Industries:** Bankwesen, Finanzdienstleistungen
- **Company Size:** 67% Medium, 17% Small

#### What Do G2 Reviewers Say About Glia?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Benutzer schätzen den **reaktiven Kundensupport** von Glia, der ihre Erfahrung und reibungslose Abläufe verbessert.
- Benutzer schätzen den **außergewöhnlichen Kundensupport** von Glia, was die Implementierung und Nutzung nahtlos und effizient macht.
- Benutzer loben die **Benutzerfreundlichkeit** von Glia, die eine nahtlose Implementierung und effektiven Kundensupport für verbesserte Erlebnisse ermöglicht.
- Benutzer schätzen die **Effizienz** von Glia bei der Rationalisierung von Serviceprozessen, was schnellere Lösungen und eine verbesserte Zufriedenheit der Mitglieder ermöglicht.
- Benutzer schwärmen von Glias **außergewöhnlichem Support und Funktionsreichtum** , die das gesamte Mitgliedererlebnis nahtlos verbessern.

##### Cons

- Benutzer äußern den Wunsch nach **fehlenden Funktionen** wie besseren Einblicken und detaillierten Berichten im virtuellen Assistenten von Glia.
- Benutzer haben **Integrationsprobleme** mit Glia und kämpfen damit, es reibungslos in bestehende Systeme und Software zu integrieren.
- Benutzer äußern Frustration über die **begrenzte Funktion der Medientypauswahl** , die die effektive Nutzung von Glia erschwert.
- Benutzer erleben **schlechten Kundensupport** und erhalten oft generische Antworten, die ihre Anfragen oder Probleme nicht angemessen behandeln.
- Benutzer sind der Meinung, dass **die Berichterstattung verbessert werden könnte** durch bessere Planung und Datenintegrität, um die Funktionalität zu verbessern.

#### What Are Recent G2 Reviews of Glia?

**["Nahtloses Kanalwechseln, Unübertroffener Support"](https://www.g2.com/de/survey_responses/glia-review-11801729)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Silvio E._

[Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/glia-review-11801729)

**["Nahtlose Einrichtung, verbessert den Arbeitsablauf erheblich"](https://www.g2.com/de/survey_responses/glia-review-11814799)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Kimberly B._

[Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/glia-review-11814799)

#### What Are G2 Users Discussing About Glia?

- [Wofür wird Glia verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-glia-used-for) - 1 comment

### [Dialpad Support](https://www.g2.com/de/products/dialpad-support/reviews)

Dialpad Support ist eine AI-native Contact-Center-Lösung, die Echtzeit-AI-Einblicke, Automatisierung und Coaching in einem einzigen System vereint, sodass Agenten und Vorgesetzte den Kontext haben, den sie benötigen, wann sie ihn benötigen. Dialpad Support modernisiert eingehende Contact-Center mit Echtzeit-Transkription, AI-Zusammenfassungen und Aktionspunkten, die Agenten auf das Gespräch konzentriert halten, anstatt Notizen zu machen. Vorgesetzte können Teams mit Live-Stimmungsüberwachung und automatisiertem Qualitätsmanagement coachen und überwachen. Dialpad bietet auch eine ausgehende Lösung, die Vertriebsmitarbeiter mit Echtzeit-AI-Coaching, Automatisierung und Einblicken unterstützt, sodass sowohl eingehende als auch ausgehende Prozesse auf derselben Plattform laufen können. Auf der Dialpad-Plattform stehen AI-Agenten sowohl für Sprach- als auch für digitale Interaktionen zur Verfügung, die neben Ihrem Team arbeiten, um Routineanfragen zu bearbeiten und Agenten für komplexere Gespräche freizugeben. Mit Dialpad können Sie: - Echtzeit-Agentenunterstützung bieten - Teams mit Live-Stimmungsüberwachung und automatisiertem Qualitätsmanagement coachen und überwachen - AI-Agenten über Sprach- und digitale Kanäle einsetzen, um Kunden rund um die Uhr zu unterstützen - Gespräche in Intelligenz verwandeln, die Ihrem Team hilft, Ihre Kunden zu kennen und fundierte Entscheidungen zu treffen

**Average Rating:** 4.4/5.0

**Total Reviews:** 680

#### Who Is the Company Behind Dialpad Support?

- **Verkäufer:** [Dialpad](https://www.g2.com/de/sellers/dialpad)
- **Unternehmenswebsite:** Dialpad.com
- **Gründungsjahr:** 2011
- **Hauptsitz:** San Ramon, California
- **Twitter:** @DialpadHQ  
60 Twitter-Follower
- **LinkedIn®-Seite:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/de/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=6b95ce4b1a611b8e2cb68586d5533162aa3ebba2fdf36c04185ac44e2a69906c&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F3967399%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
1,499 Mitarbeiter\*innen auf LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Kundenbetreuer, Kundendienstmitarbeiter
- **Top Industries:** Finanzdienstleistungen, Verbraucherdienste
- **Company Size:** 45% Medium, 31% Small

#### What Do G2 Reviewers Say About Dialpad Support?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Benutzer finden den **Online-Hilfebereich unglaublich hilfreich** , da er schnelle Antworten ermöglicht und das Support-Erlebnis verbessert.
- Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Dialpad Support und finden die Navigation und Supportanfragen einfach und effizient.
- Benutzer genießen den **reaktiven Kundensupport** von Dialpad und schätzen schnelle Lösungen und effektive Kommunikation für ihre Probleme.
- Benutzer schätzen die **Transkriptions- und CRM-Integrations** funktionen von Dialpad Support, die die Effizienz in der Kundenkommunikation verbessern.
- Benutzer schätzen die **schnellen Reaktionszeiten** des Dialpad-Supports, die Probleme effektiv mit schneller Unterstützung lösen.

##### Cons

- Benutzer finden den **schlechten Kundensupport** von Dialpad Support zeitaufwendig und oft wenig hilfreich bei der Lösung von Problemen.
- Benutzer erleben **Verzögerungen bei der Anrufverbindung** und finden die Berichterstattung und App-Funktionalität unzureichend, was ihre Gesamterfahrung beeinträchtigt.
- Benutzer sind frustriert über den **verzögerten Support** , was es schwierig macht, dringende Hilfe zu erhalten, wenn sie am dringendsten benötigt wird.
- Benutzer erleben **Wählprobleme** , einschließlich Verzögerungen, Ungenauigkeiten in der Anrufwarteschlange und Herausforderungen bei der Berichterstattung und Nutzung der App.
- Benutzer erleben frustrierend **lange Wartezeiten** auf Antworten, insbesondere während der Stoßzeiten, was schnelle Lösungen behindert.

#### What Are Recent G2 Reviews of Dialpad Support?

**["Einfache Einrichtung, faire Preisgestaltung und solide Integrationen mit Halo PSA und Slack"](https://www.g2.com/de/survey_responses/dialpad-support-review-12836209)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Christopher R._

[Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/dialpad-support-review-12836209)

**["Dialpad Aktualisierte Bewertung"](https://www.g2.com/de/survey_responses/dialpad-support-review-10344582)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Mohammed P._

[Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/dialpad-support-review-10344582)

#### What Are G2 Users Discussing About Dialpad Support?

- [Wofür wird Dialpad Sell verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-dialpad-sell-used-for)
- [Wofür wird das Dialpad Contact Center verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-dialpad-contact-center-used-for) - 1 comment

### [Sprinklr Service](https://www.g2.com/de/products/sprinklr-service/reviews)

Sprinklr Service ist eine cloud-native, einheitliche Kundenserviceplattform, die von KI unterstützt wird und nahtlose Kunden- und Agentenerfahrungen über mehr als 30 digitale, soziale und Sprachkanäle ermöglicht und Echtzeit-Einblicke liefert, die umsetzbar und skalierbar sind – und damit die Notwendigkeit für andere Punktlösungen eliminiert. - Ermöglicht es Kunden, über ihren bevorzugten Kanal mit Ihrer Marke zu interagieren, für ein konsistentes Markenerlebnis, das zur Kundenzufriedenheit führt. - Befähigt Agenten mit einer einheitlichen/360-Grad-Kundensicht und empfiehlt die relevantesten Antworten mit der Kraft der KI, um die Produktivität und Erfahrung der Agenten zu verbessern. - Bietet bedeutungsvolle und umsetzbare Einblicke für Vorgesetzte, um Wachstum und operative Exzellenz voranzutreiben. - Hilft Führungskräften, Wachstums-, Transformations- und Innovationsmöglichkeiten durch Echtzeit-Kontaktcenter-Einblicke zu entdecken, die unternehmensweit skalierbar sind.

**Average Rating:** 4.3/5.0

**Total Reviews:** 679

#### Who Is the Company Behind Sprinklr Service?

- **Verkäufer:** [Sprinklr](https://www.g2.com/de/sellers/sprinklr)
- **Unternehmenswebsite:** www.sprinklr.com
- **Gründungsjahr:** 2009
- **Hauptsitz:** New York
- **Twitter:** @Sprinklr  
38,047 Twitter-Follower
- **LinkedIn®-Seite:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/de/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=2651bb6e84447f3b01d63e29fe0f8afcc3c5f50fd7788def648e7d5319fcae4f&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F399351%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
4,380 Mitarbeiter\*innen auf LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Social-Media-Manager, Community-Manager
- **Top Industries:** Verbraucherdienste, Marketing und Werbung
- **Company Size:** 41% Large, 30% Medium

#### What Do G2 Reviewers Say About Sprinklr Service?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Sprinklr Service und finden es einfach und effektiv für das Management der Kundenerfahrung.
- Benutzer schätzen die **benutzerfreundliche Oberfläche** von Sprinklr Service, die den Komfort und die Interaktion auf sozialen Medienplattformen verbessert.
- Benutzer schätzen das **professionelle und kompetente Support-Team** von Sprinklr Service, was ihre Gesamterfahrung und Zufriedenheit verbessert.
- Benutzer schätzen die **Effizienz** von Sprinklr Service und genießen nahtloses Management und maßgeschneiderte Lösungen für ihre Geschäftsanforderungen.
- Benutzer schätzen den **erstklassigen Kundensupport** von Sprinklr Service und heben dessen Verfügbarkeit und Engagement zur Verbesserung der Erfahrungen hervor.

##### Cons

- Benutzer finden die **Komplexität der Funktionen** überwältigend, insbesondere neue Benutzer, was zu Verwirrung und Leistungsproblemen führt.
- Benutzer stehen bei Sprinklr Service vor einer **steilen Lernkurve** , was Zeit und Schulung erfordert, um kompetent zu werden.
- Benutzer erleben **fehlende Funktionen** in Sprinklr Service, was für einige Aufgaben ein natives Posten erfordert und die Workflow-Effizienz beeinträchtigt.
- Benutzer erleben **langsame Ladezeiten** beim Abrufen von Schlüsselwörtern und Erstellen von Fällen, was ihre Effizienz und Zufriedenheit beeinträchtigt.
- Benutzer stehen bei Sprinklr Service oft vor einer **steilen Lernkurve** , was es für neue oder kleinere Teams herausfordernd macht.

#### What Are Recent G2 Reviews of Sprinklr Service?

**["Umfassende CRM-Lösung mit anpassbaren Workflows"](https://www.g2.com/de/survey_responses/sprinklr-service-review-13220256)**

**Rating:** 4.0/5.0 stars

_— Ruben B._

[Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/sprinklr-service-review-13220256)

**["Anpassbare Regel-Engine und Regex-Erkennung für proaktive Ausfallwarnungen"](https://www.g2.com/de/survey_responses/sprinklr-service-review-13083125)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Asrul R._

[Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/sprinklr-service-review-13083125)

### [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/de/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews)

Gegründet im Jahr 2001 und mit Hauptsitz in San Ramon, Kalifornien, hat sich Five9 zu einem globalen CX-Führer mit über 2.500 Kunden weltweit entwickelt. Als Pionier in der Cloud-Contact-Center-Technologie bedient Five9 Organisationen in verschiedenen Branchen, die bestrebt sind, Kundenerfahrungen durch intelligente, personalisierte Interaktionen zu transformieren. Mit über 1.400 Partnern weltweit und 2.700 Mitarbeitern kombiniert Five9 tiefes CX-Know-how mit innovativer Technologie, um Marken zu helfen, bessere Geschäftsergebnisse zu erzielen. Die Five9 Intelligent CX Platform bietet eine umfassende Suite von Lösungen, einschließlich Omnichannel-Engagement, Agentenunterstützung, Workforce-Engagement und KI-gesteuerter Automatisierung. Five9 Genius AI integriert praktische künstliche Intelligenz in die gesamte Plattform und ermöglicht hyper-personalisierte Kundenreisen, bei denen KI-Agenten und menschliche Agenten Hand in Hand arbeiten. Unsere offene, cloud-native Plattform integriert sich nahtlos mit führenden CRM- und Enterprise-Systemen, um sicherzustellen, dass Unternehmen Erlebnisse personalisieren können und gleichzeitig die betriebliche Agilität maximieren. Five9 verwandelt CX von fragmentierten, frustrierenden Erfahrungen in nahtlose, KI-gesteuerte Reisen, die Kundenbedürfnisse antizipieren. Durch die Kombination der Effizienz von KI mit dem menschlichen Touch können Unternehmen bessere Erlebnisse zu geringeren Kosten bieten und ihre Contact Center von Kostenstellen in strategische Vermögenswerte verwandeln. Mit branchenführender Zuverlässigkeit (99,999% Betriebszeit), tiefem CX-Know-how und einem beratenden Partnerschaftsansatz hilft Five9 Unternehmen, Effizienz freizuschalten, die Kundenzufriedenheit zu steigern und langfristige Loyalität zu fördern. Mit Five9 beginnt das neue CX hier – wo Kundenfreude zu einer treibenden Kraft für das Unternehmenswachstum wird.

**Average Rating:** 4.1/5.0

**Total Reviews:** 604

#### Who Is the Company Behind Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform?

- **Verkäufer:** [Five9](https://www.g2.com/de/sellers/five9)
- **Unternehmenswebsite:** www.Five9.com
- **Gründungsjahr:** 2001
- **Hauptsitz:** San Ramon, CA
- **Twitter:** @Five9  
14,856 Twitter-Follower
- **LinkedIn®-Seite:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/de/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=9ab47fa8489c7a54b5afa3a30c5a95276dbcdfd37f1e12bcd69df7e9622d7f85&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F16827%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
3,127 Mitarbeiter\*innen auf LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Kundendienstmitarbeiter, Manager
- **Top Industries:** Verbraucherdienste, Finanzdienstleistungen
- **Company Size:** 56% Medium, 23% Small

#### What Do G2 Reviewers Say About Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Benutzer lieben die **benutzerfreundliche Oberfläche** von Five9, da sie einfach zu navigieren und leicht zu implementieren ist.
- Benutzer loben den **reaktiven Kundensupport** von Five9 und heben hervor, dass die Priorität darin besteht, Anliegen umgehend zu bearbeiten.
- Benutzer schätzen den **außergewöhnlichen Kundenservice** von Five9 und heben die Reaktionsfähigkeit und Hilfsbereitschaft in ihrer Erfahrung hervor.
- Benutzer schätzen den **reaktionsschnellen und hilfreichen Support** von Five9, der ihre Gesamterfahrung und Integrationsfähigkeiten verbessert.
- Benutzer schätzen die **Effizienz** von Five9 und profitieren von beeindruckenden Funktionen, die Kundeninteraktionen und Produktivitätsüberwachung verbessern.

##### Cons

- Benutzer stehen vor **Anrufproblemen** , die eine genaue Berichterstattung und Leistungsbewertung behindern und das Erlebnis im Kontaktzentrum komplizieren.
- Benutzer bemerken **fehlende Funktionen** wie eine moderne Benutzeroberfläche und effiziente Suchoptionen, was die Benutzerfreundlichkeit und Funktionalität beeinträchtigt.
- Benutzer finden die **Komplexität** der Benutzeroberfläche und der Berichtsfunktionen von Five9 ziemlich herausfordernd und verwirrend.
- Benutzer berichten von **technischen Problemen** mit Five9, einschließlich langsamer Support-Antworten und gelegentlicher Störungen, die den Dienst beeinträchtigen.
- Benutzer berichten, dass **schlechter Kundensupport** zu frustrierenden Verzögerungen und Herausforderungen bei der Problemlösung und Einrichtung führt.

#### What Are Recent G2 Reviews of Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform?

**["Schnelle, intuitive webbasierte Plattform mit zuverlässigem Support"](https://www.g2.com/de/survey_responses/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform-review-13113120)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Aldo O._

[Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform-review-13113120)

**["Benutzerfreundliche Plattform mit ausgezeichnetem Agentensupport"](https://www.g2.com/de/survey_responses/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform-review-12757794)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Kimika W._

[Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform-review-12757794)

#### What Are G2 Users Discussing About Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform?

- [Wofür wird Five9 verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/five9-what-is-five9-used-for) - 2 comments
- [What is Five9 used for?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-five9-used-for) - 1 comment
- [What is the best call center software?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-the-best-call-center-software)
- [How much is five9 cost?](https://www.g2.com/de/discussions/how-much-is-five9-cost)
- [Hat Five9 eine mobile App?](https://www.g2.com/de/discussions/does-five9-have-a-mobile-app) - 2 comments

### [BoldDesk](https://www.g2.com/de/products/bolddesk/reviews)

BoldDesk® von Syncfusion® ist eine fortschrittliche, KI-gestützte Kundendienstsoftware, die entwickelt wurde, um den Kundenservice zu optimieren. Sie kombiniert leistungsstarke Ticketing-Software, Live-Chat und Multi-Channel-Support mit modernsten KI-Funktionen wie AI Copilot und AI Agents. AI Agents bieten rund um die Uhr Unterstützung mit schnellen, genauen und menschenähnlichen Antworten, um sicherzustellen, dass Kunden jederzeit die richtige Unterstützung erhalten. Es integriert sich nahtlos mit über 40 beliebten Tools, unterstützt mehr als 35 Sprachen und skaliert mühelos von Startups bis hin zu großen Unternehmen, was es zur idealen Wahl für modernen, KI-gesteuerten Kundensupport macht.

**Average Rating:** 4.5/5.0

**Total Reviews:** 144

#### Who Is the Company Behind BoldDesk?

- **Verkäufer:** [Syncfusion](https://www.g2.com/de/sellers/syncfusion)
- **Unternehmenswebsite:** www.syncfusion.com
- **Gründungsjahr:** 2001
- **Hauptsitz:** Morrisville, North Carolina
- **Twitter:** @Syncfusion  
11,907 Twitter-Follower
- **LinkedIn®-Seite:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/de/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=819bbd3d7046da28d101a1e5cf5794e766a9f74c4edf4d097116f83e77cc93b3&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F123064%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
2,709 Mitarbeiter\*innen auf LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** IT-Manager, Softwareentwickler
- **Top Industries:** Computersoftware, Informationstechnologie und Dienstleistungen
- **Company Size:** 46% Small, 36% Medium

#### What Do G2 Reviewers Say About BoldDesk?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Benutzer finden BoldDesk sehr **intuitiv und einfach zu bedienen** , was die Zusammenarbeit zwischen den Abteilungen effektiv verbessert.
- Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von BoldDesk und loben seine saubere Benutzeroberfläche und effektiven Kollaborationsfunktionen.
- Benutzer loben den **schnellen und hilfreichen Kundensupport** von BoldDesk, was ihre Gesamterfahrung erheblich verbessert.
- Benutzer heben die **einfache Einrichtung** von BoldDesk hervor, was die Integration und effektive Nutzung erleichtert.
- Benutzer schätzen die **intuitive Benutzeroberfläche und Benutzerfreundlichkeit** von BoldDesk und finden sie einfach und zuverlässig zu navigieren.

##### Cons

- Benutzer finden den **Mangel an wesentlichen Funktionen** in BoldDesk, wie RMM und effektive KI-Fähigkeiten, einschränkend für ihre Erfahrung.
- Benutzer finden die **Lernkurve herausfordernd** , fühlen sich überfordert und benötigen technische Fähigkeiten für tiefere Anpassungen und Integration.
- Benutzer wünschen sich mehr **Anpassungsoptionen** in BoldDesk, insbesondere für die Flexibilität von E-Mail-Vorlagen und Benachrichtigungen.
- Benutzer finden das **Kundenportal schwer zu bedienen** , was es manchmal überwältigend und frustrierend macht.
- Benutzer stehen vor **Ticketing-Problemen** , wie z.B. schlechtem Layout und fehlenden Benutzeraktivitätsprotokollen, die die allgemeine Benutzerfreundlichkeit beeinträchtigen.

#### What Are Recent G2 Reviews of BoldDesk?

**["BoldDesk: Ein unverzichtbares Werkzeug mit Raum für Verbesserungen der Benutzeroberfläche"](https://www.g2.com/de/survey_responses/bolddesk-review-13088897)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Vishal N._

[Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/bolddesk-review-13088897)

**["BoldDesk: Benutzerfreundliches Ticketing mit nahtlosen Integrationen und hervorragendem Support"](https://www.g2.com/de/survey_responses/bolddesk-review-12803790)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Adithya K._

[Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/bolddesk-review-12803790)

### [Kustomer](https://www.g2.com/de/products/kustomer/reviews)

Kustomer ist die intelligente Kundenerfahrungsplattform, die Marken befähigt, Kunden in den Mittelpunkt jeder Interaktion zu stellen. Durch die Vereinheitlichung von Kundendaten, Gesprächen und KI-gestützten Workflows in einem nahtlosen Arbeitsbereich können Teams einen Service bieten, der begeistert, bindet und Wachstum fördert. Mit Kustomer wird der Support schneller, intelligenter und persönlicher.

**Average Rating:** 4.4/5.0

**Total Reviews:** 533

#### Who Is the Company Behind Kustomer?

- **Verkäufer:** [Kustomer](https://www.g2.com/de/sellers/kustomer)
- **Unternehmenswebsite:** www.kustomer.com
- **Gründungsjahr:** 2015
- **Hauptsitz:** Short Hills, US
- **Twitter:** @kustomer  
2,203 Twitter-Follower
- **LinkedIn®-Seite:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/de/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=78c22a797f40ba7ab90599b5b5fb04a57a7125f0c0bd922bfad64ca365851b3a&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F10517045%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
283 Mitarbeiter\*innen auf LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Kundendienstmitarbeiter, Mitarbeiter für Mitgliedererfahrung
- **Top Industries:** Verbraucherdienste, Einzelhandel
- **Company Size:** 65% Medium, 21% Small

#### What Do G2 Reviewers Say About Kustomer?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Benutzer finden die Oberfläche von Kustomer **intuitiv und benutzerfreundlich** , was die effiziente Verwaltung von Kundeninformationen und -interaktionen verbessert.
- Benutzer schätzen die **intuitive Benutzeroberfläche und zentralisierte Kundeninformationen** in Kustomer, was Effizienz und Kommunikation verbessert.
- Benutzer schätzen die **zentralisierte Kundeninformation** in Kustomer, was die Effizienz steigert und die Kommunikationsprozesse optimiert.
- Benutzer schätzen die **Effizienz** von Kustomer, da sie von der intuitiven Benutzeroberfläche und der nahtlosen Integration mit anderen Plattformen profitieren.
- Benutzer heben die **Effizienz der Automatisierung** in Kustomer hervor, die Aufgaben rationalisiert und die Gesamtproduktivität im Kundenservice verbessert.

##### Cons

- Benutzer erleben **langsame Leistung** mit Kustomer, was zu Arbeitsablaufunterbrechungen und frustrierenden Bearbeitungszeiten führt.
- Benutzer erleben oft **langsame Ladezeiten** mit Kustomer, was die schnelle Kundenlösung behindert und die Produktivität beeinträchtigt.
- Benutzer finden die **Lernkurve steil** , mit einer komplexen Benutzeroberfläche, die die Navigation und das Onboarding erschwert.
- Benutzer finden die **Komplexität** von Kustomer herausfordernd, insbesondere Neulinge, was die Navigation erschwert und umfangreiche Schulungen erfordert.
- Benutzer finden die Benutzeroberfläche von Kustomer **nicht intuitiv** , was zu Herausforderungen bei der Navigation und längeren Einarbeitungszeiten führt.

#### What Are Recent G2 Reviews of Kustomer?

**["Dynamische E-Mail-Makros und CSAT-Tracking, die perfekt zu Support-Teams passen"](https://www.g2.com/de/survey_responses/kustomer-review-13160487)**

**Rating:** 4.0/5.0 stars

_— Sangram Z._

[Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/kustomer-review-13160487)

**["Einheitliche Ansicht und Arbeitsablauf-Erleichterung mit Kustomer"](https://www.g2.com/de/survey_responses/kustomer-review-11826298)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— Austin J._

[Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/kustomer-review-11826298)

#### What Are G2 Users Discussing About Kustomer?

- [What is Kustomer used for?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-kustomer-used-for)

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- 1
- [2](/categories/digital-customer-service-platforms?open_modal_url=%2Fproducts%2Foracle-service-cloud-formerly-rightnow%2Fwishlists%3Fhost_path%3D%252Fcategories%252Fdigital-customer-service-platforms%26source%3Dcategory&order=g2_score&page=2#product-list)
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- [4](/categories/digital-customer-service-platforms?open_modal_url=%2Fproducts%2Foracle-service-cloud-formerly-rightnow%2Fwishlists%3Fhost_path%3D%252Fcategories%252Fdigital-customer-service-platforms%26source%3Dcategory&order=g2_score&page=4#product-list)
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ID

Researched and written by [Inia Debnath](https://research.g2.com/insights/author/inia-debnath)

Updated April 28, 2025

Digital customer service platforms enable businesses to provide customer support across multiple digital communication channels, such as email, messaging, web portals, chat, and social media.

These solutions provide [help desk](https://www.g2.com/categories/help-desk), [live chat](https://www.g2.com/categories/live-chat), and [customer self-service](https://www.g2.com/categories/customer-self-service) capabilities to customer support and customer service teams. Help desk features include ticketing assignment and agent routing to the best subject matter expert (SME) to ensure high-quality, accurate, and quick responses to customer inquiries. In addition to creating tickets from customer emails and portals, these platforms include live chat functionality, allowing customer service representatives to engage with website visitors in real time.

Digital customer service platforms empower customers to access information or complete tasks without the assistance of a customer representative. Many platforms offer the ability to create a branded knowledge base where customers can view content such as articles or tutorials to troubleshoot common questions about a company’s products or services. These platforms may also incorporate features from [chatbot software](https://www.g2.com/categories/chatbots) and artificial intelligence (AI) to automate responses to frequently asked questions (FAQ) or assist customers with routine tasks.

To qualify for inclusion in the Digital Customer Service category, a product must:

- Organize external customer inquiries into tickets for support agents
- Provide instant messaging capabilities between customer service representatives and website visitors
- Provide information and assist customers in completing common tasks without human interaction
- Provide 24-hour support to customers seeking assistance
- Be included in the help desk, customer self-service, and live chat categories

Top Tools at a Glance

| Product | Best for | User Review |
| --- | --- | --- |
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| [![Product Avatar Image](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/large_detail/large_detail_64053aa8e6f62c8428f8fab92ee1c9d3/zoho-desk.jpg "Product Avatar Image")](https://www.g2.com/products/zoho-desk/reviews)[Zoho Desk](https://www.g2.com/products/zoho-desk/reviews)[4.4/5(7,831)](https://www.g2.com/products/zoho-desk/reviews) | Omnichannel ticketing with Zoho-ecosystem automation | "Great ticketing system for after-sales support" |
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| [![Product Avatar Image](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/large_detail/large_detail_da836c06c61c98d4a0795c7cfc3a9a5a/servicenow-customer-service-management.jpg "Product Avatar Image")](https://www.g2.com/products/servicenow-customer-service-management/reviews)[ServiceNow Customer Service...](https://www.g2.com/products/servicenow-customer-service-management/reviews)[4.4/5(497)](https://www.g2.com/products/servicenow-customer-service-management/reviews) | Cross-functional case resolution with connected workflows | "Facilitate Problem Management with Detailed Ticketing" |
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