# Best Conversational Commerce Platforms ## How Many Conversational Commerce Platforms Products Does G2 Track? **Total Products under this Category:** 70 ### Category Stats (Jul 2026) - **Average Rating:** 4.58/5 (↑0.01 vs Jun 2026) The average rating of products in this category, based on all submitted ratings - **Top Trending Product:** Zaapi (+0.21%) - Among all products in this category, Zaapi recorded the largest rating increase compared to last month _Last updated: July 31, 2026_ ## How Does G2 Rank Conversational Commerce Platforms Products? **Why You Can Trust G2's Software Rankings:** - 30 Analysts and Data Experts - 14,000+ Authentic Reviews - 70+ Products - Unbiased Rankings G2's software rankings are built on verified user reviews, rigorous moderation, and a consistent research methodology maintained by a team of analysts and data experts. Each product is measured using the same transparent criteria, with no paid placement or vendor influence. While reviews reflect real user experiences, which can be subjective, they offer valuable insight into how software performs in the hands of professionals. Together, these inputs power the G2 Score, a standardized way to compare tools within every category. ## G2 Grid® for Conversational Commerce Platforms ![G2 Grid® for Conversational Commerce Platforms plotting products by satisfaction and market presence](https://www.g2.com/categories/conversational-commerce-platforms/grids.png?focus%5B%5D=43119&focus%5B%5D=574&focus%5B%5D=58172&focus%5B%5D=68722&focus%5B%5D=1515763&focus%5B%5D=5499&focus%5B%5D=1856&focus%5B%5D=19103) Highlighted products: Insider One, Zendesk for Customer Service, Sprinklr Service, Gorgias, Gengage, Sinch, LiveChat, and Bloomreach. Underlying data: [Grid® JSON](https://www.g2.com/categories/conversational-commerce-platforms/grids.json?focus%5B%5D=insider-one&focus%5B%5D=zendesk-for-customer-service&focus%5B%5D=sprinklr-service&focus%5B%5D=gorgias&focus%5B%5D=gengage&focus%5B%5D=sinch&focus%5B%5D=livechat&focus%5B%5D=bloomreach-bloomreach) **Sponsored** ### Gemini Gemini is a family of multimodal, generative AI models. These models were developed by Google DeepMind and Google Research. They are designed to understand, operate across, and combine different types of information. This includes text, images, audio, video, and code. Gemini serves as a versatile, everyday AI assistant and powers a conversational chatbot. Key Product Features & Capabilities Multimodal Understanding: Gemini understands and combines text, images, audio, video, and code. It can analyze complex documents, code repositories, and long videos. Conversational AI: Gemini allows for natural conversations. It functions as an intelligent assistant that can brainstorm, plan, and discuss topics. Deep Research & Analysis: Gemini can analyze websites and user files to generate reports. It can also create audio overviews of the information. Agentic Capabilities: Users can create custom "Gems" (specialized AI experts). The models can act as agents to take actions in tools like Chrome. Integrated Productivity: Gemini is integrated into Gmail, Google Docs, Drive, and Meet. This helps summarize, write, edit, and organize information. Creative Tools: Features include image generation and video creation, enabling the generation of 8-second videos with sound. Long Context Window: High-end models feature up to a 1 million-token context window. This is capable of analyzing large amounts of data. [Visit website](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list_llm&secure%5Bcategory_id%5D=1011017&secure%5Bchosen_at%5D=2026-07-31T23%3A41%3A34Z&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=1250&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=neighbor_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=1250&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=1332376&secure%5Bresource_id%5D=1011017&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fcategories%2Fconversational-commerce-platforms%3Fopen_modal_url%3D%252Fproducts%252Fonraven%252Fwishlists%253Fhost_path%253D%25252Fcategories%25252Fconversational-commerce-platforms%2526source%253Dcategory&secure%5Btoken%5D=b336d8d871911c5137cfa6f64ee565007346a48ca785a69d88f662f80cfd9219&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fdocs.cloud.google.com%2Fgemini-enterprise-agent-platform%2Fmodels%2Fgoogle-models%2F%3Futm_source%3DG2%26utm_medium%3Ddisplay%26utm_campaign%3DCloud-SS-DR-GCP-1713658-GCP-DR-NA-US-en-G2-Display-Banner-All-%25epid%21-%25ecid%21-gemini%26utm_content%3D%257Bdevice%257D-%257Badgroupid%257D-%257Bnetwork%257D-%257Btargetid%257D-%257Bloc_physical_ms%257D-%257Bcampaignid%257D&secure%5Burl_type%5D=custom_url) ### [Insider One](https://www.g2.com/products/insider-one/reviews) Insider One is the #1 platform that brings everything marketing and customer engagement teams need in one place so they can reach their peak potential and become unstoppable. With AI at its core and an integrated Customer Data Platform (CDP), Insider One unites data, personalization, and journey orchestration across the most extensive set of natively supported channels, including WhatsApp, SMS, Email, Web, App, and Site Search. Insider One provides the ultimate vendor experience, proven in fifteen industries and more than 30 countries for more than a decade, to help teams be first, be focused, and be progressive, redefining what it means to lead in customer engagement. Trusted by 2,000+ customers, including some of the world’s most loved brands like Samsung, L’Oréal, Unilever, Allianz, ING Group, Toyota, Singapore Airlines, and GAP, to accelerate growth, build customer love, and become a market leader. Loved by customers, recognized by analysts, Insider One is the only vendor recognized as the #1 leader in all the capabilities marketing and customer engagement teams need, including AI, Customer Data Management, Cross-Channel Journey Orchestration, and Personalization, offering brands unrivaled product excellence within a single consolidated platform. Accolades include: Leader in the IDC MarketScape: Worldwide AI-Enabled Marketing Platforms for Enterprise Companies 2025 2025 Leader in the Gartner Magic Quadrant for Personalization Engines #1 Customer Choice: 2025 Gartner Voice of the Customer for Personalization Engines Leader in the Forrester Wave for Experience Optimization Platforms, Q4 2024 The Gartner Customers’ Choice for Multichannel Marketing Hubs in 2025 The #1 G2 Leader in 11 categories, including CDP, Personalization Engines, Mobile Marketing, Customer Journey Analytics, SMS Marketing, WhatsApp Marketing, eCommerce Search, and eCommerce Personalization, with a perfect 100/100 user satisfaction score. Today, Insider One is powered by 1,500+ team members representing 50+ nationalities across 30+ offices. The company is woman-founded and predominantly women-owned, with 70% of senior executive roles, including the CEO, CMO, CHRO, and CFO, held by women. Through initiatives such as 100 Cities, 100 Projects, Young Engineers Club, SheCodes, and SheLeads, Insider One continues to expand its positive impact across global communities, driving opportunities, inclusion, education, and equity for this and future generations." **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 1,396 #### Who Is the Company Behind Insider One? - **Seller:** [Insider One](https://www.g2.com/sellers/insider-one) - **Company Website:** useinsider.com - **Year Founded:** 2012 - **HQ Location:** Global - **Twitter:** @insiderone 1 Twitter followers - **LinkedIn® Page:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=cc5febfc674fa3d396df115be1610fac42b8540af4d7e83ca7710300617575b2&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Finsiderone%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 1,530 employees on LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Digital Marketing Specialist, Marketing Manager - **Top Industries:** Retail, Apparel & Fashion - **Company Size:** 46% Medium, 28% Small #### What Do G2 Reviewers Say About Insider One? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Users find Insider One's **ease of use** beneficial, allowing for quick campaign edits and improved customer engagement. - Users highlight the **enhanced customer engagement** strategies of Insider One, facilitating personalized and timely interactions across channels. - Users value the **personalization features** of Insider One, enhancing customer engagement and driving conversions effectively. - Users value the **high engagement capabilities** of Insider One through personalized messaging and timely product recommendations. - Users praise the **proactive support** from Insider's Customer Success team, enhancing their experience and providing strategic insights. ##### Cons - Users find the **learning curve steep** due to numerous features, making initial setup and optimization challenging. - Users face a **difficult learning** experience due to the complex setup and steep learning curve of Insider One. - Users find the **time-consuming setup** process for campaigns and surveys to be a significant drawback. - Users face a **high learning curve** with Insider One, needing time to familiarize themselves with its features. - Users report that **integration issues** with Insider One require significant time, resources, and technical expertise to resolve. #### What Are Recent G2 Reviews of Insider One? **["Complete and intuitive platform, with fast and efficient support"](https://www.g2.com/survey_responses/insider-one-review-13036694)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Arlete M._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/insider-one-review-13036694) **["Insider One unifies data and channels with a truly fluid Journey Orchestration"](https://www.g2.com/survey_responses/insider-one-review-13037392)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Gabriel A._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/insider-one-review-13037392) #### What Are G2 Users Discussing About Insider One? - [Do you recommend connecting Insider with Yotpo?](https://www.g2.com/discussions/do-you-recommend-connecting-insider-with-yotpo) - 1 comment - [Can we decide which campaigns need to be prioritized more when users are eligible for multiple journeys and can receive multiple messages?](https://www.g2.com/discussions/can-we-decide-which-campaigns-need-to-be-prioritized-more-when-users-are-eligible-for-multiple-journeys-and-can-receive-multiple-messages) - 1 comment - [Does Insider offer predictive segments to target users?](https://www.g2.com/discussions/does-insider-offer-predictive-segments-to-target-users) - 1 comment - [Is it possible to send personalized product recommendations on web push?](https://www.g2.com/discussions/is-it-possible-to-send-personalized-product-recommendations-on-web-push) - 1 comment - [How can Insider help personalize experiences while respecting customers’ privacy?](https://www.g2.com/discussions/how-can-insider-help-personalize-experiences-while-respecting-customers-privacy) - 1 comment ### [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews) "Zendesk for Customer Service is an AI-powered service solution that’s easy to set up, use, and scale. It offers out-of-the-box functionality that’s simple to modify, helping businesses move faster. Leveraging AI built on billions of CX interactions, Zendesk enhances the entire service experience—from self-service to agents and admins—improving efficiency at scale. Zendesk equips agents with tools, insights, and context to deliver personalized service across all channels, including social messaging, phone, and email. It unifies personalized conversations, omnichannel case management, AI workflows, automation, and a Marketplace of 1800+ apps under one platform. Zendesk QA uses AI to evaluate and improve agent performance, while Workforce Management optimizes scheduling and productivity to ensure readiness during peak times. The solution is easy to implement and adjust without needing IT or developers. Zendesk’s mission is to simplify business complexity and enable meaningful customer connections for companies of all sizes. Serving 130K+ global brands in 30+ languages, Zendesk is headquartered in San Francisco with offices worldwide." **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 6,656 #### Who Is the Company Behind Zendesk for Customer Service? - **Seller:** [Zendesk](https://www.g2.com/sellers/zendesk) - **Company Website:** www.zendesk.com - **Year Founded:** 2007 - **HQ Location:** San Francisco, CA - **Twitter:** @Zendesk 102,672 Twitter followers - **LinkedIn® Page:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=511eeaf2c0ddc5065caaef5bb8b6d60bcc6b89740bd82db40e2e197c6eced9e2&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F418095%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 7,302 employees on LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Customer Success Manager, Customer Service Manager - **Top Industries:** Computer Software, Information Technology and Services - **Company Size:** 45% Medium, 40% Small #### What Do G2 Reviewers Say About Zendesk for Customer Service? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Users value the **ease of use** of Zendesk, which facilitates quick responses and organized support workflows. - Users appreciate the **seamless workspaces** in Zendesk, enhancing usability through effective tools like Talk and email ticketing. - Users value the **efficient customer support** provided by Zendesk, appreciating the organized and fast response capabilities. - Users value the **helpful organization** of Zendesk, enabling faster responses and improved customer support management. - Users value the **easy ticket management** in Zendesk, enabling effective collaboration and efficient customer support tracking. ##### Cons - Users express frustration over **missing customizable features** , limiting their ability to manage ticket statuses and updates effectively. - Users find the **limited features** of Zendesk for Customer Service frustrating, impacting usability and efficiency in setup. - Users find the **learning curve steep** for Zendesk's advanced features, posing challenges for those lacking technical expertise. - Users find **limited customization** options for ticket statuses and agent permissions a drawback for their workflows in Zendesk. - Users find Zendesk's **complexity and learning curve** challenging, alongside issues with bugs and limited integrations. #### What Are Recent G2 Reviews of Zendesk for Customer Service? **["Unified Omnichannel Support with Powerful Automation and Analytics"](https://www.g2.com/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-13140974)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Ravindra N._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-13140974) **["One Place to Manage IT Requests with Clear Ticket Tracking"](https://www.g2.com/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-13166804)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Sree K._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-13166804) #### What Are G2 Users Discussing About Zendesk for Customer Service? - [How is Zendesk Support Suite transforming the customer service experience in various industries?](https://www.g2.com/discussions/how-is-zendesk-support-suite-transforming-the-customer-service-experience-in-various-industries) - 6 comments, 4 upvotes - [What is Zendesk Support Suite used for?](https://www.g2.com/discussions/what-is-zendesk-support-suite-used-for) - 3 comments, 2 upvotes - [Is there a free version of Zendesk?](https://www.g2.com/discussions/is-there-a-free-version-of-zendesk) - 7 comments, 1 upvote - [Is zendesk any good?](https://www.g2.com/discussions/is-zendesk-any-good) - 8 comments, 1 upvote - [What can you do with Zendesk?](https://www.g2.com/discussions/what-can-you-do-with-zendesk) - 3 comments, 3 upvotes ### [Sprinklr Service](https://www.g2.com/es/products/sprinklr-service/reviews) Sprinklr Service es una plataforma de servicio al cliente unificada y nativa de la nube impulsada por IA que permite una experiencia fluida para clientes y agentes a través de más de 30 canales digitales, sociales y de voz, y ofrece información procesable y escalable en tiempo real, eliminando la necesidad de cualquier otra solución puntual. - Los clientes pueden interactuar con su marca en su canal preferido para una experiencia de marca consistente que lleva a la satisfacción del cliente. - Los agentes se benefician de una vista unificada/360 del cliente y reciben recomendaciones de las respuestas más relevantes con el poder de la IA para mejorar la productividad y experiencia del agente. - Los supervisores reciben información significativa y procesable para impulsar el crecimiento y la excelencia operativa. - Los líderes descubren oportunidades de crecimiento, transformación e innovación a través de información del centro de contacto en tiempo real escalable en toda la empresa. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 679 #### Who Is the Company Behind Sprinklr Service? - **Vendedor:** [Sprinklr](https://www.g2.com/es/sellers/sprinklr) - **Sitio web de la empresa:** www.sprinklr.com - **Año de fundación:** 2009 - **Ubicación de la sede:** New York - **Twitter:** @Sprinklr 38,047 seguidores en Twitter - **Página de LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=2651bb6e84447f3b01d63e29fe0f8afcc3c5f50fd7788def648e7d5319fcae4f&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F399351%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 4,380 empleados en LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Gerente de Redes Sociales, Gerente de Comunidad - **Top Industries:** Servicios al Consumidor, Marketing y publicidad - **Company Size:** 41% Large, 30% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About Sprinklr Service? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Los usuarios aprecian la **facilidad de uso** de Sprinklr Service, encontrándolo simple y efectivo para gestionar la experiencia del cliente. - Los usuarios aprecian la **interfaz fácil de usar** de Sprinklr Service, mejorando la conveniencia y el compromiso en las plataformas de redes sociales. - Los usuarios valoran al **equipo de soporte profesional y capacitado** de Sprinklr Service, mejorando su experiencia y satisfacción general. - Los usuarios valoran la **eficiencia** de Sprinklr Service, disfrutando de una gestión sin problemas y soluciones personalizadas para sus necesidades empresariales. - Los usuarios aprecian el **servicio de atención al cliente de primera clase** de Sprinklr Service, destacando su disponibilidad y compromiso para mejorar las experiencias. ##### Cons - Los usuarios encuentran la **complejidad de las funciones** abrumadora, especialmente los nuevos usuarios, lo que lleva a confusión y problemas de rendimiento. - Los usuarios enfrentan una **curva de aprendizaje pronunciada** con Sprinklr Service, requiriendo tiempo y capacitación para volverse competentes. - Los usuarios experimentan **características faltantes** en Sprinklr Service, lo que requiere publicaciones nativas para algunas tareas y afecta la eficiencia del flujo de trabajo. - Los usuarios experimentan **tiempos de carga lentos** al buscar palabras clave y crear casos, lo que afecta su eficiencia y satisfacción. - Los usuarios a menudo enfrentan una **curva de aprendizaje pronunciada** con Sprinklr Service, lo que lo hace desafiante para equipos nuevos o más pequeños. #### What Are Recent G2 Reviews of Sprinklr Service? **["Plataforma de soporte omnicanal poderosa con interfaz flexible, integraciones y una inteligencia artificial en crecimiento."](https://www.g2.com/es/survey_responses/sprinklr-service-review-13143964)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Usuario verificado en Telecomunicaciones_ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/sprinklr-service-review-13143964) **["Motor de Reglas Personalizable y Detección de Regex para Alertas Proactivas de Interrupciones"](https://www.g2.com/es/survey_responses/sprinklr-service-review-13083125)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Asrul R._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/sprinklr-service-review-13083125) ### [Gengage](https://www.g2.com/es/products/gengage/reviews) Gengage AI es un chatbot de comercio electrónico inteligente diseñado para ayudar a las "marcas de comercio electrónico" a involucrar a los clientes, simplificar el descubrimiento de productos y aumentar las ventas. Totalmente integrado en su sitio web, funciona como un asistente de compras virtual en tiempo real, respondiendo preguntas, comparando productos, sugiriendo las mejores opciones y haciendo que el proceso de compra sea sin esfuerzo. A diferencia de los chatbots tradicionales, Gengage utiliza inteligencia artificial avanzada para ofrecer conversaciones naturales y conscientes del contexto que se adaptan a las necesidades de cada comprador. Lo que realmente distingue a Gengage es su capacidad para entender la intención del cliente con precisión, proporcionar respuestas inteligentes y mejorar continuamente a través del aprendizaje. Se integra sin problemas con varios sistemas de comercio electrónico, lo que permite a las marcas sincronizar automáticamente catálogos de productos, preguntas frecuentes y campañas promocionales, asegurando que los clientes siempre reciban información precisa, personalizada y actualizada. Muchas "marcas de comercio electrónico" confían en Gengage no solo para aumentar las ventas, sino también para ahorrar tiempo y reducir la carga de trabajo en los equipos de soporte. Al automatizar tareas repetitivas, ofrecer sugerencias de productos personalizadas a gran escala y mantener a los compradores comprometidos de principio a fin, Gengage se convierte en una verdadera extensión del equipo de ventas. Desde ayudar a los clientes a elegir entre productos similares hasta aumentar las compras repetidas, transforma la forma en que las marcas se conectan con los compradores, las 24 horas del día, los 7 días de la semana. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 53 #### Who Is the Company Behind Gengage? - **Vendedor:** [Glov](https://www.g2.com/es/sellers/glov) - **Ubicación de la sede:** N/A - **Página de LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=b2a045bb23e6591226cabc61b1742a197d0a1d838947a111100e970f05dc556e&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fthemastersnetwork&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 1 empleados en LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Company Size:** 85% Small, 9% Medium #### What Are Recent G2 Reviews of Gengage? **["Convierte los Comentarios de los Clientes en Información Accionable"](https://www.g2.com/es/survey_responses/gengage-review-13045978)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Muhammed K._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/gengage-review-13045978) **["Interactivo y detallado, pero con espacio para construir confianza"](https://www.g2.com/es/survey_responses/gengage-review-12964394)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Stephen S._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/gengage-review-12964394) ### [Gorgias](https://www.g2.com/es/products/gorgias/reviews) Gorgias es la plataforma de inteligencia artificial conversacional para comercio electrónico que impulsa las ventas y resuelve consultas de soporte a lo largo de todo el recorrido del cliente. El Agente de IA de Gorgias actúa como un superagente en el equipo de la marca, impulsando conversaciones con los clientes en el momento adecuado y en el canal correcto, desde la edición de pedidos y la gestión de suscripciones hasta proporcionar recomendaciones de productos impulsadas por IA. Gracias a las avanzadas integraciones de comercio electrónico y canales, Gorgias ofrece una plataforma única y optimizada donde la asistencia al cliente está hiperpersonalizada y la resolución de tickets ocurre al instante. Gorgias desbloquea el poder de las conversaciones, ayudando a las marcas a construir relaciones duraderas con los clientes, mejorar la eficiencia e impulsar más ventas. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 553 #### Who Is the Company Behind Gorgias? - **Vendedor:** [Gorgias](https://www.g2.com/es/sellers/gorgias) - **Sitio web de la empresa:** www.gorgias.com - **Año de fundación:** 2015 - **Ubicación de la sede:** San Francisco, California - **Twitter:** @gorgiasio 3,747 seguidores en Twitter - **Página de LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=7c72ad132555a4b0b2cf8e0161ee933cbac378071742fd7196f71dc639decc7d&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F6402068%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 519 empleados en LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Representante de Servicio al Cliente, Gerente de Servicio al Cliente - **Top Industries:** Venta al por Menor, Indumentaria y Moda - **Company Size:** 80% Small, 18% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About Gorgias? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Los usuarios elogian la **facilidad de uso** de Gorgias, disfrutando de una integración fluida a través de múltiples canales de comunicación para una gestión eficiente. - Los usuarios elogian a Gorgias por sus **integraciones perfectas** con múltiples plataformas, mejorando la eficiencia y gestión del soporte al cliente. - A los usuarios les encanta la **integración perfecta y la fácil personalización** de Gorgias, mejorando la eficiencia de su soporte al cliente. - A los usuarios les encantan las **fáciles integraciones** de Gorgias, que simplifican el soporte al cliente en múltiples plataformas sin esfuerzo. - Los usuarios valoran Gorgias por sus **respuestas instantáneas y gestión eficiente de tickets** , mejorando significativamente los flujos de trabajo de soporte al cliente. ##### Cons - Los usuarios encuentran la **curva de aprendizaje** desafiante durante la configuración, requiriendo tiempo para el entrenamiento y ajustes de flujo. - Los usuarios encuentran Gorgias **demasiado caro** y desean opciones más asequibles o servicios de IA integrados. - Los usuarios encuentran que la **conectividad limitada a los canales** y las características básicas de informes son una desventaja significativa de Gorgias. - Los usuarios encuentran los **problemas de emisión de boletos** con Gorgias problemáticos, particularmente con los altos cargos adicionales y los fallos persistentes. - Los usuarios sienten que la **falta de funciones de informes robustas** en Gorgias limita su capacidad para analizar las interacciones con los clientes de manera efectiva. #### What Are Recent G2 Reviews of Gorgias? **["Consolidación y Automatización sin Esfuerzo del Servicio al Cliente"](https://www.g2.com/es/survey_responses/gorgias-review-12724740)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Luis S._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/gorgias-review-12724740) **["Integración profunda de Shopify que hace que el soporte al cliente sea más rápido y eficiente"](https://www.g2.com/es/survey_responses/gorgias-review-12662280)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Mitchell O._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/gorgias-review-12662280) #### What Are G2 Users Discussing About Gorgias? - [Is gorgias worth?](https://www.g2.com/es/discussions/is-gorgias-worth) - 2 comments - [¿Con qué se integra Gorgias?](https://www.g2.com/es/discussions/what-does-gorgias-integrate-with) - 2 comments - [¿Es Gorgias una herramienta de CRM?](https://www.g2.com/es/discussions/is-gorgias-a-crm-tool) - 2 comments - [¿Qué es el software Gorgias?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-gorgias-software) - 2 comments ### [Sinch](https://www.g2.com/products/sinch/reviews) Sinch is a cloud communications provider designed to help businesses engage with their customers through a variety of channels, including SMS, WhatsApp, Email, Voice, and Verification. This platform offers powerful APIs and AI-driven tools that facilitate secure, reliable, and scalable interactions, enabling organizations to connect with their audience effectively and efficiently. Sinch ensures that customer interactions are seamless and impactful, catering to the diverse communication needs of modern businesses. The platform's APIs are particularly beneficial for developers, as they allow for easy integration of communication features into existing applications. This flexibility enables businesses to create customized solutions tailored to their operational requirements. By leveraging Sinch's capabilities, companies can enhance their customer engagement strategies, streamline communication processes, and ultimately improve customer satisfaction. The use of AI within the platform further enriches the customer experience, allowing for automated responses and personalized messaging that can lead to higher engagement rates and increased customer loyalty. Sinch's key features include robust messaging solutions that support various formats, ensuring businesses can reach customers through their preferred channels. The voice calling solutions provide high-quality call services, which are essential for maintaining clear communication. Additionally, the verification solutions offered by Sinch help ensure secure transactions and user authentication, which are critical in today’s digital landscape. These features collectively empower organizations to maintain a high level of service quality while navigating the complexities of customer communication. Target audiences for Sinch include companies across various sectors such as retail, finance, healthcare, and telecommunications. Each of these industries can leverage Sinch’s capabilities to enhance their customer engagement efforts. For example, retailers can use SMS and WhatsApp for promotions and customer support, while financial institutions can utilize voice and verification solutions to ensure secure transactions. This versatility makes Sinch an attractive option for organizations looking to improve their customer engagement strategies. By focusing on security, reliability, and scalability, Sinch positions itself as a valuable partner for businesses aiming to enhance their communication efforts. The platform not only simplifies the process of customer engagement but also ensures that organizations can maintain a high standard of service quality, making it an essential tool in the ever-evolving digital landscape. **Average Rating:** 3.8/5.0 **Total Reviews:** 33 #### Who Is the Company Behind Sinch? - **Seller:** [Sinch](https://www.g2.com/sellers/sinch) - **Company Website:** www.sinch.com - **Year Founded:** 2008 - **HQ Location:** Stockholm, Sweden - **Twitter:** @wearesinch 3,648 Twitter followers - **LinkedIn® Page:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=cace5faccee1d23b3b7cb182ea577d35191d73b17b8d41b6dfdd2ce1343edaf8&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fsinch&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 4,371 employees on LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Top Industries:** Computer Software, Information Technology and Services - **Company Size:** 43% Small, 37% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About Sinch? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Users appreciate the **versatile connectivity** of Sinch, facilitating seamless interactions across various messaging platforms. - Users praise the **ease of use** of Sinch, facilitating seamless communications and effective customer engagement strategies. - Users value the **flexibility** of Sinch, benefiting from its integration across multiple messaging platforms and services. - Users value the **easy integrations** of Sinch for multi-channel messaging, enhancing customer engagement and campaign effectiveness. - Users value the **versatile messaging capabilities** of Sinch, making client communication seamless and personalized across multiple platforms. ##### Cons - Users report receiving **distracting robocalls** daily from scam artists, negatively impacting their experience with Sinch. - Users find the **complex features** of Sinch challenging initially but become easier to navigate with experience. - Users find Sinch's **complex hierarchy** challenging, especially smaller businesses or those new to communication platforms. - Users find Sinch's **complex setup** challenging, especially for smaller businesses and those unfamiliar with communication platforms. - Users report **connectivity issues** with Sinch, including an influx of daily robocalls from scammers. #### What Are Recent G2 Reviews of Sinch? **["Easy to Use, Time-Saving Templates, and Smart Contact Recognition"](https://www.g2.com/survey_responses/sinch-review-13030624)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Lorena P._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/sinch-review-13030624) **["A very easy to use business messaging software"](https://www.g2.com/survey_responses/sinch-review-11219873)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Armando D._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/sinch-review-11219873) #### What Are G2 Users Discussing About Sinch? - [Is sinch legit?](https://www.g2.com/discussions/is-sinch-legit) - [What is sinch API?](https://www.g2.com/discussions/what-is-sinch-api) - [What kind of company is sinch?](https://www.g2.com/discussions/what-kind-of-company-is-sinch) - [What is sinch used for?](https://www.g2.com/discussions/what-is-sinch-used-for) ### [LiveChat](https://www.g2.com/products/livechat/reviews) LiveChat is a comprehensive customer communication platform that enables businesses to connect with their website visitors and customers in real-time, driving sales, delivering support, and enhancing customer satisfaction. Designed for ecommerce teams, the platform boosts AOV, upsell, and overall ROI by engaging shoppers at the right moment and converting more traffic into revenue. AI and advanced analytics surface sales opportunities, automate routine conversations, and give clear visibility into performance. All essential tools - including AI automation, analytics, a customizable chat widget, and agent apps - come together in one easy-to-deploy, no-code platform that delivers value quickly. ✅ Benefits • Higher conversions by capturing visitor attention at key moments through proactive, real-time engagement. • Lower operational overhead and greater agent productivity thanks to managing all communication channels in one unified workspace. • Better business decisions and clearer performance insights driven by transparent reporting on conversions, lead quality, and sales opportunities. • Faster responses and more time for high-value conversations enabled by AI that automates routine work and supports agents with smart assistance. • Stronger customer engagement and higher average order value through chat experiences tailored to your brand and optimized for upsell. 💬 Key features • Chat tools and widget: Real-time, two-way conversations with visitors, supported by file sharing, chat archives, automated greetings (like sneak-peek and inactivity prompts), seamless chat transfer, and post-chat ratings. • Multi-channel messaging: Manage all conversations from a single workspace - one license covers unlimited websites and apps, plus Facebook Messenger, WhatsApp Business, and email. • AI and automation: Leverage built-in AI features, including Copilot, reply suggestions, chat summaries, and insights extracted from high-volume conversations to boost efficiency and speed. • Analytics and reporting: Access intuitive dashboards that track agent performance, conversions, customer behavior, and more, with robust filtering and easy data export. • Customization and integrations: Tailor the widget’s appearance, language, and brand voice, and extend capabilities with 200+ integrations across CRMs, ecommerce platforms, help desks, and automation tools. • Easy implementation: Add LiveChat to your site with a simple code snippet-no heavy development or complex setup required. • Security and support: Benefit from enterprise-grade security, reliable infrastructure, and 24/7/365 customer support to keep your communication running flawlessly. 🌎 Trusted by teams worldwide to drive growth Thousands of companies worldwide utilize LiveChat to deliver fast and personalized customer interactions. Over 40% of customers prefer brands that offer live chat, and businesses that consistently use it see higher conversion rates and stronger engagement. LiveChat helps teams work more efficiently, improve satisfaction, and drive measurable growth. Adding specific customer results - like increases in conversions or agent productivity - can further highlight its impact. About Us LiveChat was created by Text S.A., a global software company headquartered in Wrocław, Poland. For over two decades, we’ve been dedicated to building tools that help businesses communicate better with their customers. LiveChat serves companies in more than 150 countries - from growing ecommerce stores to established B2B SaaS organizations - empowering them to deliver fast, personal, and effective customer service. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 786 #### Who Is the Company Behind LiveChat? - **Seller:** [Text](https://www.g2.com/sellers/text) - **Company Website:** www.text.com - **Year Founded:** 2002 - **HQ Location:** Boston, MA, USA - **Twitter:** @text\_hq 150 Twitter followers - **LinkedIn® Page:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=135d41e78736ea09e7a0dae6252643ecbd494b7104da672504281f4199c28450&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Ftext%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 381 employees on LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Customer Service Representative, CEO - **Top Industries:** Computer Software, Information Technology and Services - **Company Size:** 44% Small, 37% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About LiveChat? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Users value the **ease of use** of LiveChat, appreciating its efficient features for both customers and agents. - Users appreciate the **flexibility and customization** of LiveChat, enhancing engagement and streamlining communication with prospects. - Users appreciate the **ease of use and setup** of LiveChat, enhancing effective communication with customers. - Users appreciate the **helpful real-time interactions** of LiveChat that enhance customer support and drive revenue effectively. - Users love the **easy setup** of LiveChat, appreciating its intuitive interface and prompt customer support. ##### Cons - Users find the **interface not intuitive** , making it hard to locate settings and navigate between features. - Users experience **chatbot issues** with outdated information, lack of personal support, and overwhelming notifications during busy times. - Users face **difficulties in chat management** , struggling with notifications and app accessibility during busy periods. - Users find LiveChat **expensive** , especially nonprofits struggling with high costs and confusing pricing for additional features. - Users feel LiveChat needs **improvements in AI integration and response templating** for a smoother experience and updated information. #### What Are Recent G2 Reviews of LiveChat? **["I never thought reading customer conversations would be this useful"](https://www.g2.com/survey_responses/livechat-review-13039388)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Yauhen D._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/livechat-review-13039388) **["Message Sneak Peek Helps You Respond Faster and Stay Proactive"](https://www.g2.com/survey_responses/livechat-review-12764598)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Sabina K._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/livechat-review-12764598) #### What Are G2 Users Discussing About LiveChat? - [What is LiveChat used for?](https://www.g2.com/discussions/what-is-livechat-used-for) ### [Bloomreach](https://www.g2.com/products/bloomreach-bloomreach/reviews) Bloomreach is the agentic platform for personalization. Powering autonomous search, conversational shopping, and autonomous marketing, Bloomreach personalizes the entire customer experience. From retail to financial services, hospitality to gaming, businesses create experiences that drive higher growth and lasting loyalty. Bloomreach drives personalization for 1,400+ brands around the world, including American Eagle, Sonepar, and Pandora. The target audience for Bloomreach encompasses commerce businesses of all sizes that are looking to optimize customer interactions and drive sales growth. Its suite of products is particularly beneficial for marketers, content creators, and ecommerce managers who aim to improve customer engagement and conversion rates. Bloomreach is well-suited for brands operating across multiple channels, as it provides a cohesive strategy to connect with customers effectively. Use cases include personalized marketing campaigns, enhanced product discovery, streamlined content management, and AI-driven customer service, making it a versatile tool for various business needs. Key features of Bloomreach include its Engagement platform, which offers robust marketing automation capabilities that enable businesses to deliver personalized messages and offers based on customer behavior. The Discovery solution enhances the search experience on ecommerce sites, ensuring that customers can easily find products that match their interests. Additionally, the Content product functions as a headless content management system (CMS), allowing for flexible content delivery across various platforms. The Clarity tool, an AI-powered conversational shopping assistant, further enriches the customer experience by facilitating real-time interactions and support. The integration of Loomi, Bloomreach's AI for ecommerce, significantly amplifies the platform's capabilities by enabling rapid data processing and analysis. This results in new pathways for customers to engage with products, ultimately leading to increased profitability and accelerated business growth. Bloomreach is designed to simplify complex tasks, offering advanced customer journeys, social ad retargeting, omnichannel support, and AI-powered optimization. This comprehensive feature set provides a holistic view of the customer, optimizing experiences across all channels. The platform is also cost-effective and faster to deploy compared to competitors, reducing reliance on third-party solutions and lowering the total cost of ownership. With high ratings in customer reviews, Bloomreach is recognized for the quality of its user guides, support, and overall reliability, making it a valuable asset for businesses seeking to enhance their ecommerce strategies. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 766 #### Who Is the Company Behind Bloomreach? - **Seller:** [Bloomreach](https://www.g2.com/sellers/bloomreach) - **Company Website:** www.bloomreach.com - **Year Founded:** 2009 - **HQ Location:** Mountain View, CA - **Twitter:** @bloomreach\_tm 10,400 Twitter followers - **LinkedIn® Page:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=a3fea6edee32fac5b3c6202f39bea693a3046a210909e31f453a826a29715ee3&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fbloomreach%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 1,140 employees on LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** CRM Manager, Marketing Manager - **Top Industries:** Retail, Marketing and Advertising - **Company Size:** 49% Medium, 28% Small #### What Do G2 Reviewers Say About Bloomreach? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Users value the **ease of use** of Bloomreach, enabling seamless access to insights and effective marketing orchestration. - Users appreciate the **intuitive ease of use** and powerful insights provided by Bloomreach’s reporting tools. - Users appreciate the **intuitive segmentation and targeting** capabilities of Bloomreach, enhancing their customer engagement significantly. - Users highly praise the **outstanding customer support** from Bloomreach, noting their responsiveness and helpfulness in every issue. - Users find Bloomreach to have a **highly intuitive interface** , making it easy for teams to utilize effectively. ##### Cons - Users find the **steep learning curve** of Bloomreach frustrating, impacting efficiency and overall user-friendliness. - Users find **limited features** in Bloomreach, particularly with searchable fields and email design options affecting overall capability. - Users face **missing features** in Bloomreach, affecting searchable fields and report data downloads, necessitating workarounds. - Users experience a **challenging learning curve** with Bloomreach, requiring time and support to navigate its complexity. - Users find the **difficult learning curve** of Bloomreach challenging, requiring time and proper onboarding for effective use. #### What Are Recent G2 Reviews of Bloomreach? **["Bloomreach Still Shines Years Later"](https://www.g2.com/survey_responses/bloomreach-review-7757853)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Denise R._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/bloomreach-review-7757853) **["Bloomreach Makes Personalisation Easy with Powerful Segmentation and Automation"](https://www.g2.com/survey_responses/bloomreach-review-13078543)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— megan l._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/bloomreach-review-13078543) #### What Are G2 Users Discussing About Bloomreach? - [What is Bloomreach used for?](https://www.g2.com/discussions/what-is-bloomreach-used-for) - 2 comments ### [Sobot Omnichannel Suite](https://www.g2.com/es/products/sobot-omnichannel-suite/reviews) Sobot es un proveedor líder global de soluciones para centros de contacto, ofreciendo un conjunto de soluciones y servicios, incluyendo chatbot, chat en vivo, voz, sistema de tickets, mensajería y API de WhatsApp Business. Desde pequeñas startups hasta empresas multinacionales, Sobot cree que cada negocio debería tener acceso a herramientas innovadoras de experiencia del cliente. Sirviendo a más de 10,000 marcas en diversas industrias en más de 18 idiomas, nuestros clientes incluyen nombres reconocidos como Samsung, OPPO, Philips, Tineco, DFS, Renogy, Weee!, Michael Kors, J&T, Air Liquide, OPay, Mico y Lilith Games. **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 39 #### Who Is the Company Behind Sobot Omnichannel Suite? - **Vendedor:** [Sobot](https://www.g2.com/es/sellers/sobot) - **Sitio web de la empresa:** sobot.io - **Ubicación de la sede:** Singapore, SG - **Página de LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=69537e33061077500e943928fe1bb63d54d56b5faad48a1563fb16c726fc68cf&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fsobotofficial&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 101 empleados en LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Director Ejecutivo - **Top Industries:** Venta al por Menor - **Company Size:** 63% Medium, 48% Small #### What Do G2 Reviewers Say About Sobot Omnichannel Suite? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Los usuarios encuentran que la **organización útil** de las conversaciones con clientes de Sobot mejora la capacidad de respuesta y la claridad en la gestión de múltiples canales. - A los usuarios les encanta la **integración multicanal sin fisuras** de Sobot, que permite una gestión eficiente de las interacciones y la visibilidad del equipo. - Los usuarios aprecian la **facilidad de uso** de Sobot Omnichannel Suite, agilizando las comunicaciones con los clientes a través de múltiples canales sin esfuerzo. - Los usuarios elogian la **eficiencia** de Sobot Omnichannel Suite, mejorando la velocidad y claridad en la gestión de las comunicaciones con los clientes. - Los usuarios aprecian el **eficiente soporte al cliente** proporcionado por Sobot, lo que permite una gestión fluida a través de múltiples canales de comunicación. ##### Cons - Los usuarios encuentran **la personalización limitada** desafiante ya que los flujos de trabajo avanzados y los informes requieren un esfuerzo inicial significativo para configurarse. - Los usuarios desean **más plantillas integradas** para campañas de venta estacionales para reducir el tiempo de creación manual y mejorar la eficiencia. - Los usuarios experimentan una **curva de aprendizaje** desafiante inicialmente, requiriendo ajustes para un rendimiento óptimo antes de que el sistema se vuelva confiable. - Los usuarios encuentran las **funciones limitadas** desafiantes para flujos de trabajo avanzados e informes personalizados sin soporte dedicado. - Los usuarios enfrentan una **curva de aprendizaje pronunciada** con Sobot Omnichannel Suite debido a los extensos requisitos de configuración y la necesidad de aportes técnicos. #### What Are Recent G2 Reviews of Sobot Omnichannel Suite? **["Sobot optimiza el soporte con automatización inteligente y monitoreo de chat en tiempo real"](https://www.g2.com/es/survey_responses/sobot-omnichannel-suite-review-13087501)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Aaron R._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/sobot-omnichannel-suite-review-13087501) **["Conversaciones unificadas con respuestas rápidas que mantienen a nuestro equipo ágil y consistente"](https://www.g2.com/es/survey_responses/sobot-omnichannel-suite-review-13087699)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Adrien J._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/sobot-omnichannel-suite-review-13087699) ### [Twixor](https://www.g2.com/es/products/twixor/reviews) Twixor es una plataforma de experiencia del cliente (CX) de vanguardia que aprovecha la IA generativa y el procesamiento del lenguaje natural (NLP) para crear recorridos dinámicos del cliente a través de varios canales de mensajería. Diseñada para empresas que buscan mejorar sus interacciones con los clientes, Twixor integra asistentes digitales con automatización de procesos inteligentes, lo que permite interacciones personalizadas y orientadas a objetivos. Esta innovadora plataforma trasciende las respuestas guionizadas tradicionales, ofreciendo recomendaciones empáticas y personalizadas que mejoran significativamente la satisfacción del cliente en marketing, transacciones comerciales y operaciones de soporte. Dirigido a una amplia gama de industrias, Twixor es particularmente beneficioso para organizaciones que buscan optimizar sus procesos de interacción con los clientes. Su enfoque de bajo código/sin código lo hace accesible para empresas de todos los tamaños, desde startups hasta compañías Fortune 500. Con más de 400 clientes a nivel mundial y gestionando más de mil millones de interacciones cada trimestre, Twixor se ha establecido como una solución confiable en el mercado. La plataforma es reconocida por su capacidad para mejorar el compromiso de la marca, reducir los costos operativos y mejorar las tasas de conversación, convirtiéndola en un activo valioso para las empresas que buscan optimizar su experiencia del cliente. Las características clave de Twixor incluyen un estudio de construcción de recorridos fácil de usar con función de arrastrar y soltar, un motor conversacional impulsado por IA y NLP, y la capacidad de implementar tanto agentes en vivo como virtuales. Además, la plataforma admite la gestión inteligente de campañas y ofrece capacidades omnicanal en 120 idiomas, asegurando que las empresas puedan conectarse con sus clientes de una manera que se adapte a sus preferencias. El panel analítico impulsado por IA proporciona valiosos conocimientos sobre las interacciones con los clientes, permitiendo a las empresas refinar sus estrategias y mejorar el compromiso general. Los beneficios transformadores de Twixor son evidentes en sus métricas de éxito comprobadas, incluyendo un aumento en la tasa de conversación de más del 25%, una reducción en los costos operativos del 15-25% y un impresionante aumento del 80% en el compromiso de la marca. Reconocido como la mejor plataforma de experiencia del cliente en retail y comercio electrónico en India, Twixor también ha ganado terreno como un proveedor emergente de IA conversacional en la región MEA. Sus asociaciones con importantes plataformas bancarias y jugadores de CPaaS subrayan aún más su credibilidad y efectividad en la entrega de soluciones de marca blanca. Al empoderar a las empresas para crear recorridos dinámicos del cliente, Twixor se destaca en el competitivo panorama de plataformas de experiencia del cliente. Su enfoque en interacciones personalizadas y automatización inteligente lo posiciona como un líder en la mejora del compromiso del cliente, convirtiéndolo en una herramienta esencial para las organizaciones que buscan elevar su estrategia de experiencia del cliente. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 78 #### Who Is the Company Behind Twixor? - **Vendedor:** [Twixor](https://www.g2.com/es/sellers/twixor) - **Año de fundación:** 2019 - **Ubicación de la sede:** Singapore, SG - **Página de LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=d2244ac6dff87407ef881fe401d796051662fc04bc92b2ee892c2c59cfb6ce6e&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Ftwixor%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 111 empleados en LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Productor de Conferencias - **Top Industries:** Software de Computadora, Tecnología de la información y servicios - **Company Size:** 47% Small, 41% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About Twixor? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Los usuarios valoran la **facilidad de uso** de Twixor, apreciando su configuración intuitiva y sus características de comunicación simplificadas. - Los usuarios aprecian el **panel de análisis** de Twixor por su conveniencia al rastrear datos completos en un solo lugar. - Los usuarios valoran las **capacidades de automatización** de Twixor, elogiando su eficiencia en la gestión de interacciones con los clientes sin esfuerzo. - Los usuarios aprecian la **eficiencia** de Twixor, permitiendo respuestas más rápidas y procesos optimizados a través de la automatización con IA. - Los usuarios valoran las **capacidades de IA** de Twixor, que permiten la fácil creación de bots y mejoran la comunicación con los clientes a través de interacciones personalizadas. ##### Cons - Los usuarios encuentran **la curva de aprendizaje desafiante** , requiriendo tiempo para dominar las funciones de automatización y configuraciones complejas. - Los usuarios notan una **curva de aprendizaje pronunciada** con Twixor, requiriendo capacitación adicional y tiempo para utilizar efectivamente sus características. - Los usuarios encuentran **opciones de personalización limitadas** con Twixor, lo que hace que las tareas complejas se sientan engorrosas y menos eficientes. - Los usuarios encuentran que la **difícil curva de aprendizaje** de Twixor requiere mejor documentación y soporte de incorporación para una adopción más fluida. - Los usuarios encuentran que el **proceso de incorporación complejo** de Twixor consume mucho tiempo y es desafiante, requiriendo capacitación adicional para su uso efectivo. #### What Are Recent G2 Reviews of Twixor? **["Constructor de Bots Visuales Fácil con Rendimiento Estable y Análisis Útiles"](https://www.g2.com/es/survey_responses/twixor-review-12271821)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Mahmoud H._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/twixor-review-12271821) **["Automatización inteligente que reduce rápidamente el volumen de tickets"](https://www.g2.com/es/survey_responses/twixor-review-12956013)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Abhishek kumar s._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/twixor-review-12956013) ### [LivePerson](https://www.g2.com/es/products/liveperson/reviews) LivePerson es el líder empresarial en conversaciones digitales con clientes. Nuestra plataforma de conversación digital con clientes es confiada por las marcas más grandes del mundo para acelerar la transformación de sus centros de contacto, orquestar conversaciones a través de todos los canales, departamentos y sistemas, potenciar la productividad de los agentes y ofrecer experiencias más personalizadas y potenciadas por IA a los clientes. Nuestra plataforma está diseñada para grandes empresas orientadas al consumidor y altamente reguladas. Cientos de las principales marcas del mundo, incluyendo HSBC, Burberry, Chipotle y Virgin Media, utilizan nuestra plataforma Conversational Cloud® para interactuar con millones de consumidores de manera segura y responsable. Facilitamos mil millones de interacciones conversacionales cada mes, proporcionando un conjunto de datos excepcionalmente rico y herramientas de seguridad para desbloquear el poder de la IA generativa y los modelos de lenguaje grande (LLM) para obtener mejores resultados empresariales. Con las soluciones de LivePerson, puedes entender lo que los clientes quieren, conectarte a los canales correctos, asistir a tus agentes y adoptar la automatización potenciada por IA, todo al servicio de tu negocio y clientes. Aquí hay algunos de los resultados empresariales que las marcas están viendo con LivePerson: - Incremento del 2x en la eficiencia de los empleados - 10X en conversiones frente a lo digital tradicional - Aumento del 20% en la satisfacción del cliente - Tasas de contención de automatización del 90% - Disminución del 50% en las tasas de rotación de agentes Con LivePerson, tienes el conjunto de datos más grande del mundo al alcance de tu mano. La plataforma Conversational Cloud facilita casi 1 mil millones de interacciones conversacionales cada mes, haciendo que nuestra IA sea más precisa que cualquier competidor y utilizada por todas las principales industrias en todo el mundo. Te ayudamos a convertir las palabras de tus clientes en datos accionables, y en signos de dólar para tu negocio. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 185 #### Who Is the Company Behind LivePerson? - **Vendedor:** [LivePerson](https://www.g2.com/es/sellers/liveperson) - **Sitio web de la empresa:** www.liveperson.com - **Año de fundación:** 1995 - **Ubicación de la sede:** New York, NY - **Twitter:** @LivePerson 10,758 seguidores en Twitter - **Página de LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=719dbd6b86949a9c60efda4c788bb4dfd01bd48c7b9aeda3e7cdf4c8f950b44f&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F164748%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 1,190 empleados en LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Top Industries:** Internet, Venta al por Menor - **Company Size:** 43% Medium, 33% Large #### What Do G2 Reviewers Say About LivePerson? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Los usuarios aprecian el **sólido soporte de IA** de LivePerson, mejorando el compromiso del cliente y ofreciendo opciones de comunicación flexibles. - Los usuarios aprecian la **facilidad de uso** de LivePerson, facilitando interacciones personalizadas sin problemas y una gestión eficiente de tickets. - Los usuarios aprecian el **soporte de IA útil** de LivePerson, mejorando el compromiso del cliente y simplificando los canales de comunicación. - Los usuarios aprecian el **rápido tiempo de respuesta** de la integración de IA de LivePerson, mejorando significativamente la eficiencia del soporte al cliente. - Los usuarios aprecian la **eficiencia operativa** de LivePerson, mejorando el compromiso, el soporte y las experiencias generales del cliente. ##### Cons - Los usuarios encuentran el **complejo aprendizaje** de LivePerson desafiante, aunque la documentación y el soporte pueden ayudar. - Los usuarios enfrentan **problemas de complejidad** con la configuración e interfaz de LivePerson, lo que afecta la incorporación y la experiencia general del usuario. - Los usuarios encuentran el **empinada curva de aprendizaje** de LivePerson desafiante, especialmente durante la incorporación y con actualizaciones frecuentes. - Los usuarios encuentran que LivePerson es **caro** debido al aumento de precios y a los altos requisitos de recursos para la implementación. - Los usuarios están decepcionados por las **funciones faltantes** en LivePerson, que obstaculizan la funcionalidad y la fiabilidad en sus operaciones. #### What Are Recent G2 Reviews of LivePerson? **["LivePerson: Automatización de IA 24/7 para un compromiso con el cliente omnicanal rápido y seguro"](https://www.g2.com/es/survey_responses/liveperson-review-12275314)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Felice C._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/liveperson-review-12275314) **["Plataforma poderosa con IA líder en la industria y mensajería omnicanal verdadera"](https://www.g2.com/es/survey_responses/liveperson-review-12211374)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Nataporn C._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/liveperson-review-12211374) ### [Sprinklr Social](https://www.g2.com/es/products/sprinklr-social/reviews) La plataforma líder en la industria de Sprinklr Social capacita a equipos empresariales de todos los tamaños para ofrecer una experiencia de marca consistente en más de 35 canales digitales y sociales para impulsar el compromiso y los ingresos, con capacidades en profundidad en publicación, compromiso, escucha, análisis, defensa de empleados, marketing de influencers y comercio. Genera contenido atractivo y específico para la plataforma al instante con Sprinklr AI+. Interactúa con tu audiencia en más de 35 canales sociales y de mensajería utilizando una bandeja de entrada unificada. Aprovecha la clasificación impulsada por IA para analizar eficientemente el sentimiento y la intención de los mensajes entrantes y comprometerte mejor y más rápido con AI Smart Response, Smart Compose y respuestas automáticas. Analiza el rendimiento en medios propios, ganados y pagados, e integra datos de múltiples fuentes en un informe unificado y obtén acceso bajo demanda o de rutina. Obtén 5 veces más información empresarial detallada con métricas personalizadas y paneles de control preconfigurados. Descubre información crítica impulsada por IA sobre la salud de la marca, el rendimiento de la campaña, la evaluación comparativa de competidores y más. Amplifica el alcance al capacitar a tus empleados para compartir fácilmente tu contenido de marca, aprovechando el contenido generado por el usuario y comprometiendo a los influencers. Aprovecha verdaderamente el nivel empresarial con flujos de trabajo de cumplimiento y aprobación 10 veces más detallados y personalizables para necesidades comerciales únicas. **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 1,143 #### Who Is the Company Behind Sprinklr Social? - **Vendedor:** [Sprinklr](https://www.g2.com/es/sellers/sprinklr) - **Sitio web de la empresa:** www.sprinklr.com - **Año de fundación:** 2009 - **Ubicación de la sede:** New York - **Twitter:** @Sprinklr 38,047 seguidores en Twitter - **Página de LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=2651bb6e84447f3b01d63e29fe0f8afcc3c5f50fd7788def648e7d5319fcae4f&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F399351%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 4,380 empleados en LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Especialista en Redes Sociales, Gerente de Redes Sociales - **Top Industries:** Marketing y publicidad, Tecnología de la información y servicios - **Company Size:** 48% Large, 29% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About Sprinklr Social? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Los usuarios encuentran **Sprinklr Social fácil de usar** , mejorando la colaboración del equipo y simplificando la programación de contenido sin esfuerzo. - Los usuarios valoran la **gestión centralizada** de Sprinklr Social para un control sin fisuras sobre múltiples plataformas de redes sociales. - Los usuarios aprecian la **experiencia omnicanal** de Sprinklr Social, valorando su soporte integral y características personalizables. - Los usuarios valoran las **herramientas avanzadas de análisis y generación de informes** de Sprinklr Social, mejorando las perspectivas sobre el rendimiento y la estrategia. - Los usuarios valoran la **integración omnicanal** de Sprinklr Social, mejorando el compromiso en todas las principales plataformas de redes sociales. ##### Cons - Los usuarios encuentran que el **uso complejo** de Sprinklr Social es abrumador, lo que dificulta su capacidad para utilizar completamente la plataforma. - Los usuarios encuentran la **curva de aprendizaje empinada** para Sprinklr, requiriendo un conocimiento significativo de TI para navegar por sus complejidades. - Los usuarios encuentran el **configuración y configuración complejas** de Sprinklr Social desafiantes, a menudo requiriendo asistencia externa para un uso efectivo. - Los usuarios sienten que hay una necesidad de **mejorar las capacidades de la IA** y desean flujos de trabajo y estadísticas más fáciles de usar. - Los usuarios experimentan una **curva de aprendizaje pronunciada** con Sprinklr Social, citando su interfaz abrumadora y multitud de características. #### What Are Recent G2 Reviews of Sprinklr Social? **["Gestión Social Todo-en-Uno con un Poderoso Buzón Unificado"](https://www.g2.com/es/survey_responses/sprinklr-social-review-13134659)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— lindokuhle n._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/sprinklr-social-review-13134659) **["Plataforma social rica en funciones que sigue volviéndose más inteligente"](https://www.g2.com/es/survey_responses/sprinklr-social-review-11426970)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Shruti D._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/sprinklr-social-review-11426970) ### [yellow.ai](https://www.g2.com/products/yellow-ai/reviews) Yellow.ai empowers enterprises to create memorable customer conversations through our generative AI-powered customer service automation platform. Our vision is to drive toward the future of fully autonomous customer support that unlocks unparalleled efficiency and significantly reduces operational costs. Headquartered in San Mateo, Yellow.ai serves over 1100 enterprises, including Sony, Domino’s, Hyundai, Ferrellgas, Logitech, Waste Connections, Randstad, Tiket.com, Lulu Group International, Papa Johns, Volkswagen, ITC Ltd., and OYO, across 85+ countries in 135+ languages. Our platform is built on multi-LLM architecture and continuously trained on 16B+ conversations annually, enabling businesses to deliver elevated experiences and build lasting customer relationships. Founded in 2016 with offices across six countries, Yellow.ai has raised over $102 million from blue-chip investors. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 100 #### Who Is the Company Behind yellow.ai? - **Seller:** [yellow.ai](https://www.g2.com/sellers/yellow-ai) - **Year Founded:** 2016 - **HQ Location:** San Mateo, California - **Twitter:** @yellowdotai 1,550 Twitter followers - **LinkedIn® Page:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=3f5f6468ac9875efa19e2e4362b36b3787815760ea673177559e1d85a525e585&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fyellowmessenger%2Fabout&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 864 employees on LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Software Engineer - **Top Industries:** Financial Services, Information Technology and Services - **Company Size:** 38% Small, 33% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About yellow.ai? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Users value the **seamless Chatbot integrations** of yellow.ai, enhancing usability and support across multiple channels. - Users appreciate the **multi-channel support and customization** of yellow.ai, enhancing their chatbot deployment experience. - Users value the **easy-to-build chatbots** of yellow.ai, enhancing customer engagement with seamless integrations and 24/7 support. - Users appreciate the **ease of use** of yellow.ai, thanks to its simple setup and seamless integration with platforms. - Users appreciate the **seamless integration** capabilities of yellow.ai, enabling effortless chatbot deployment across various platforms. ##### Cons - Users find the **steep learning curve** challenging, requiring significant time to master the platform effectively. - Users note a significant **learning curve** when implementing Yellow.ai, particularly for those new to conversational AI technology. - Users feel **AI limitations** hinder performance, needing better NLP and easier integrations for a smoother experience. - Users find yellow.ai's platform **complex for newcomers** , needing significant technical knowledge for effective use and integrations. - Users often face a **difficult implementation** process with Yellow.ai, struggling with integration and adaptation challenges. #### What Are Recent G2 Reviews of yellow.ai? **["Yellow.ai Chatbot Developement platform"](https://www.g2.com/survey_responses/yellow-ai-review-10477534)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Adapa Chaitanya M._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/yellow-ai-review-10477534) **["Much needed and detailed path to use the serivce"](https://www.g2.com/survey_responses/yellow-ai-review-4408849)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— AVANI S._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/yellow-ai-review-4408849) #### What Are G2 Users Discussing About yellow.ai? - [How has yellow.ai supported your chatbot automation, and what features do you rely on most?](https://www.g2.com/discussions/how-has-yellow-ai-supported-your-chatbot-automation-and-what-features-do-you-rely-on-most) - [Is yellow messenger a SaaS company?](https://www.g2.com/discussions/is-yellow-messenger-a-saas-company) - [Does Yello use AI?](https://www.g2.com/discussions/does-yello-use-ai) - [What is chatbot yellow?](https://www.g2.com/discussions/what-is-chatbot-yellow) - [What does Yellow AI do?](https://www.g2.com/discussions/what-does-yellow-ai-do) ### [Ada](https://www.g2.com/es/products/ada-support-inc-ada/reviews) Ada es una empresa de Experiencia del Cliente Agente (ACX) que ayuda a grandes organizaciones a desplegar, gestionar, optimizar y escalar agentes de IA para el servicio al cliente, con más de 550 agentes de IA desplegados en los entornos empresariales más exigentes del mundo. El diferenciador principal de Ada es el Modelo Operativo ACX: el único enfoque en la categoría que combina una plataforma de IA empresarial con una metodología estructurada y orientación experta. La lógica detrás de esto es directa: las mejores experiencias de cliente provienen de empresas que poseen y operan sus agentes de IA, no de aquellas que dependen de proveedores para operarlos. Las empresas que poseen su capacidad de IA son las que acumulan valor. El trabajo de Ada es ayudarlas a llegar allí. Ada entrega esa propiedad a través de tres componentes: la Plataforma ACX (gestión de agentes de IA en todos los canales e idiomas, sin necesidad de dependencia de ingeniería), la Práctica ACX (una metodología estructurada para construir, gobernar y escalar un programa ACX) y los Expertos ACX (que trabajan junto a los equipos internos para construir una fluidez interna duradera). La Plataforma ACX está diseñada con estos componentes principales: - Motor de Razonamiento™: Una capa de inteligencia pendiente de patente que impulsa al agente de IA en todos los canales utilizando contexto compartido del cliente, lógica de negocio y políticas configurables, con controles de precisión y seguridad integrados. Experiencia consistente con reducción de costos. - Centro de Conversación: Despliega un agente de IA en voz, mensajería, correo electrónico y canales personalizados en más de 60 idiomas, con transferencia estructurada a agentes humanos cuando se necesita escalamiento. - Centro de Rendimiento: Herramientas para construir, probar y optimizar el comportamiento del agente de IA, incluyendo Libros de Jugadas para flujos de trabajo complejos de múltiples pasos (reembolsos, reprogramaciones, autenticación), Coaching para mejora continua y Simulaciones para pruebas seguras antes del lanzamiento. Rastrea la tasa de resolución, CSAT, NPS y KPIs personalizados. - Kit de Herramientas para Desarrolladores: Conectores preconstruidos para Salesforce, Zendesk y ServiceNow, además de APIs, SDKs y un Servidor MCP para gestionar el agente de IA desde herramientas como Claude o ChatGPT. - Seguridad de nivel empresarial: Certificado SOC 2 Tipo II, GDPR, HIPAA, PCI DSS y AIUC-1, con Retención de Datos Cero y residencia de datos regional. Ada fue la primera plataforma ACX en haber logrado la certificación AIUC-1, el primer estándar de seguridad de IA del mundo diseñado específicamente para agentes de servicio al cliente, y Ada ayudó a redactarlo. Resultados probados para los clientes incluyen: - IPSY (comercio electrónico) logró un ROI del 943% en su inversión en IA dentro de los cuatro meses de usar la plataforma ACX de Ada junto con una mejora del 63% en la tasa de resolución automatizada y una mejora del 41% en CSAT. Endy (retail) logró una tasa de resolución automatizada del 85% durante una importante promoción nacional y un 75% de CSAT durante su venta de almacén. - eSky Group (viajes) vio un aumento de 17 puntos en la resolución automatizada en cuatro meses, un salto de 19 puntos en CSAT y un ROI del 200%, gestionando tres marcas en más de 50 mercados con un equipo en una plataforma. - Blackhawk Network (fintech) se transformó en una operación ACX madura, resolviendo automáticamente ~50% de todas las consultas entrantes a través de marcas y canales, y mejorando las habilidades de los agentes de primera línea con planes para expandir la IA en toda la empresa. En toda la base de clientes de Ada, el impacto se extiende más allá de las métricas de eficiencia. En ClickUp, los agentes de soporte pasaron de construir manualmente contenido de chatbot a especializarse en áreas de producto y contribuir a la estrategia de ciclo de vida y retención. En Endy, el alivio de volumen creó nuevos roles de coaching de IA y QA en lugar de reducciones de personal. Ada está diseñada para organizaciones empresariales con operaciones de soporte de alto volumen y complejidad en industrias que incluyen servicios financieros, telecomunicaciones, retail y comercio electrónico, viajes, seguros y tecnología. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 171 #### Who Is the Company Behind Ada? - **Vendedor:** [ADA SUPPORT, INC.](https://www.g2.com/es/sellers/ada-support-inc) - **Sitio web de la empresa:** ada.cx - **Año de fundación:** 2016 - **Ubicación de la sede:** Toronto, Ontario - **Twitter:** @ada\_cx 1,943 seguidores en Twitter - **Página de LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=ad2ec3d1c757d214ada85e31783b3d8ee10f12549c4e3641bf8c1ba7169eaa39&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F16194366%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 775 empleados en LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Top Industries:** Servicios Financieros, Telecomunicaciones - **Company Size:** 62% Medium, 20% Small #### What Do G2 Reviewers Say About Ada? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Los usuarios encuentran que Ada es **extremadamente fácil de usar** , facilitando una integración sin problemas y un manejo eficiente de las tareas de soporte al cliente. - Los usuarios encuentran que Ada es **increíblemente valiosa** como una eficiente primera línea de atención al cliente, mejorando la productividad operativa. - Los usuarios valoran el **excelente soporte al cliente** de Ada, apreciando la asistencia siempre disponible y la fácil integración. - A los usuarios les gusta Ada por su **facilidad de uso e integraciones potentes** , mejorando la productividad y las capacidades de soporte. - Los usuarios destacan la **fácil configuración** de Ada, lo que permite una configuración inicial sin problemas y un soporte fácil de usar en todo momento. ##### Cons - Los usuarios informan de varios **problemas de usabilidad** con Ada, señalando dificultades para navegar por los manuales y características interactivas limitadas. - Los usuarios tienen dificultades con **problemas de integración** en Ada, enfrentando datos conflictivos y limitaciones con plataformas externas como Zendesk y Kustomer. - Los usuarios están decepcionados con las **características faltantes** de Ada, lo que limita las capacidades de personalización e integración para una mejor experiencia de usuario. - Los usuarios experimentan **limitaciones de uso** con Ada, afectando los flujos de trabajo dinámicos y la automatización en las interacciones con los clientes. - Los usuarios encuentran que la plataforma de Ada tiene **limitaciones en automatización e integración** , lo que hace que los flujos de trabajo complejos sean desafiantes y consuman mucho tiempo. #### What Are Recent G2 Reviews of Ada? **["Mejorando el soporte al cliente con integraciones poderosas"](https://www.g2.com/es/survey_responses/ada-review-12382752)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Victor W._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/ada-review-12382752) **["La incorporación sin fisuras de Ada, sus potentes manuales y su fiabilidad a prueba de balas"](https://www.g2.com/es/survey_responses/ada-review-12893288)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Danielle G._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/ada-review-12893288) #### What Are G2 Users Discussing About Ada? - [Is Ada hard to learn?](https://www.g2.com/es/discussions/is-ada-hard-to-learn) - [Is Ada a programming language?](https://www.g2.com/es/discussions/is-ada-a-programming-language) - [Is Ada used today?](https://www.g2.com/es/discussions/is-ada-used-today) - [¿Para qué se utiliza Ada?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-ada-used-for) - 1 comment ### [Zaapi](https://www.g2.com/es/products/zaapi/reviews) El Futuro de la Experiencia del Cliente Conversacional Zaapi es una plataforma integral de Experiencia del Cliente (CX) impulsada por IA, diseñada para la era moderna del comercio. Al centralizar las interacciones de WhatsApp, Email, Sitio Web, Facebook, Instagram, LINE, TikTok, Shopee y Lazada, Zaapi elimina la comunicación fragmentada y proporciona una única "fuente de verdad" inteligente para cada relación con el cliente. Como el motor inteligente detrás del compromiso moderno, Zaapi proporciona la infraestructura para ofrecer una experiencia unificada y sin fisuras en un mundo donde los clientes esperan respuestas instantáneas en una docena de plataformas. Al combinar integraciones profundas de comercio electrónico con IA de vanguardia, Zaapi transforma tus canales de comunicación de simples bandejas de entrada a motores de ingresos de alto rendimiento. El Agente de IA: Más del 80% de Automatización y un ROI Serio El Agente de IA de Zaapi no es solo un chatbot, es una extensión digital de tu equipo que entiende el contexto y la voz de la marca. - Automatización Completa: Muchos usuarios logran un 80% o más de automatización completa de todas las consultas entrantes, permitiendo que los agentes humanos se concentren en tareas de alto valor. - Precisión Instantánea: Mejora drásticamente las tasas de respuesta y la eficiencia de los agentes al desplegar una IA entrenada en los datos específicos de tu negocio y base de conocimiento. - Crecimiento Medible: Al resolver consultas 24/7 sin demoras, el Agente de IA impulsa un ROI significativo a través de una mayor satisfacción del cliente y tasas de conversión más altas. Constructor de Flujos Versátil: Automatiza Cualquier Cosa El potente Constructor de Flujos sin código de Zaapi te permite diseñar y desplegar sofisticados recorridos del cliente en minutos. Con una integración profunda con Shopify, puedes crear automatizaciones sin fisuras que incluyen: - Flujos de Bienvenida: Involucra a nuevos prospectos en el momento en que se conectan en cualquier canal. - Recuperación de Carritos: Activa automáticamente mensajes de recuperación personalizados a través de WhatsApp o Email para recuperar ventas perdidas. - Actualizaciones de Pedidos: Envía proactivamente notificaciones automáticas sobre el estado del pedido y el envío directamente a la aplicación preferida del cliente. - Lógica Personalizada: Un lienzo verdaderamente versátil que te permite automatizar casi cualquier flujo de trabajo, desde la calificación de leads hasta caminos de soporte complejos de múltiples pasos. Análisis Profundo y Seguimiento del Rendimiento Zaapi proporciona los conocimientos basados en datos necesarios para dominar tu estrategia de CX. Nuestro conjunto de análisis detallado te permite: - Analizar Conversaciones: Obtén visibilidad en cada interacción para identificar tendencias, puntos de dolor y el sentimiento del cliente. - Monitorear el Rendimiento de los Agentes: Rastrea la eficiencia individual y del equipo, los tiempos de respuesta y el éxito en la resolución. - Optimizar la Eficiencia de la IA: Refina constantemente el rendimiento de tu Agente de IA revisando sus interacciones y tasas de éxito en todos los canales. ¿Por qué Zaapi? Zaapi empodera a las empresas para ir más allá de "responder mensajes" y hacia "dominar la experiencia del cliente". Al combinar datos nativos de comercio electrónico con un potente motor de IA, Zaapi asegura que cada conversación, sin importar el canal, contribuya a una experiencia del cliente sin fisuras. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 36 #### Who Is the Company Behind Zaapi? - **Vendedor:** [Zaapi](https://www.g2.com/es/sellers/zaapi) - **Ubicación de la sede:** Singapore, SG - **Página de LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=7886df2ed926834e5eb248c77dcfa8e5c815d3ab1f0fe3132ced0dba45868834&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2FNo-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 1 empleados en LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Top Industries:** Venta al por Menor - **Company Size:** 63% Small, 24% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About Zaapi? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Los usuarios encuentran que Zaapi tiene un **diseño fácil de usar** , lo que hace que el soporte al cliente diario sea sin esfuerzo y eficiente. - Los usuarios aprecian la **fácil configuración e interfaz intuitiva** de Zaapi, mejorando la eficiencia del soporte al cliente diario a través de múltiples canales. - Los usuarios elogian a Zaapi por su **eficiencia** , haciendo que la gestión de chats y la automatización de respuestas sean fluidas y ahorren tiempo. - Los usuarios aprecian las **integraciones fluidas** de Zaapi, mejorando la eficiencia al unificar varios canales de comunicación en una sola plataforma. - Los usuarios elogian a Zaapi por su **fácil configuración** , lo que permite una gestión eficiente de múltiples canales de chat con un esfuerzo mínimo. ##### Cons - Los usuarios señalan que las **mejoras necesarias** incluyen mejores opciones de informes, un rendimiento más rápido y una gestión mejorada de los datos de los clientes. - Los usuarios experimentan **limitaciones de uso** con Zaapi, particularmente en lo que respecta a las restricciones de tamaño de archivo para imágenes y videos. - Los usuarios sienten que los precios son **un poco altos** y podrían ser más claros, con cargos adicionales inesperados por créditos. - Los usuarios notan las **características limitadas** de Zaapi, faltando herramientas importantes para la conversión y flujos de trabajo avanzados. - Los usuarios notan varias **funciones faltantes** , particularmente en la conversión y los flujos de trabajo avanzados, afectando la funcionalidad general. #### What Are Recent G2 Reviews of Zaapi? **["Solución de chat todo en uno que potencia el trabajo en equipo"](https://www.g2.com/es/survey_responses/zaapi-review-12918159)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Natavadee S._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/zaapi-review-12918159) **["Plataforma Omnicanal Confiable con Excelente Soporte"](https://www.g2.com/es/survey_responses/zaapi-review-13058934)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— derrick t._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/zaapi-review-13058934) - ‹ Prev‹ Prev - 1 - [2](/categories/conversational-commerce-platforms?order=g2_score&page=2#product-list) - [3](/categories/conversational-commerce-platforms?order=g2_score&page=3#product-list) - [4](/categories/conversational-commerce-platforms?order=g2_score&page=4#product-list) - [5](/categories/conversational-commerce-platforms?order=g2_score&page=5#product-list) - [Next ›Next ›](/categories/conversational-commerce-platforms?order=g2_score&page=2#product-list) Spotlight Categories [Remote Monitoring & Management (RMM) Software](https://www.g2.com/categories/remote-monitoring-management-rmm) [Affiliate Marketing Software](https://www.g2.com/categories/affiliate-marketing) [Performance Management Software](https://www.g2.com/categories/performance-management) [Email Marketing Software](https://www.g2.com/categories/email-marketing) [Online Reputation Management Software](https://www.g2.com/categories/online-reputation-management) Similar Categories - [Catalog Management](/categories/catalog-management) - [E-Commerce Platforms](/categories/e-commerce-platforms) - [E-Commerce Tools](/categories/e-commerce-tools) - [E-commerce Fraud Protection](/categories/e-commerce-fraud-protection) - [E-Merchandising](/categories/e-merchandising) - [Multichannel Retail](/categories/multichannel-retail) - [Review Management](/categories/review-management-software) - [Subscription Management](/categories/subscription-management) - [Age Verification](/categories/age-verification) - [Brand Protection](/categories/brand-protection) - [Drop Shipping](/categories/drop-shipping) - [E-Commerce Analytics](/categories/e-commerce-analytics) - [E-Commerce Personalization](/categories/e-commerce-personalization) - [E-Commerce Search](/categories/e-commerce-search) - [Live Commerce](/categories/live-commerce) [Browse Conversational Commerce Platforms Themes](/categories/conversational-commerce-platforms/themes) ![Subhransu Sahu](/assets/transparent-ad5be28fbcd25b7b08d2cebe1d957125437fb5407d75ee717965ad22c8808791.gif "Subhransu Sahu") SS Researched and written by [Subhransu Sahu](https://research.g2.com/insights/author/subhransu-sahu) Updated April 9, 2026 Conversational commerce platforms enable businesses to facilitate sales and transactions directly within messaging applications, chat interfaces, and voice assistants, guiding users through product discovery, recommendations, and purchase completion within a single messaging thread to replicate the experience of in-store assistance in a digital environment. ### Core Capabilities of Conversational Commerce Platforms To qualify for inclusion in the Conversational Commerce category, a product must: - Enable customer interactions via AI chatbots leveraging NLP and AI - Allow customers to browse products, place orders, or make payments within the chat interface or over voice interaction - Integrate across multiple messaging platforms such as WhatsApp, Facebook Messenger, and website chat - Integrate with e-commerce platforms, CRM systems, and payment platforms - Offer features to track conversational performance, sales conversions, and other relevant metrics ### Common Use Cases for Conversational Commerce Platforms E-commerce brands, DTC retailers, and customer service teams use conversational commerce platforms to drive revenue through messaging channels. Common use cases include: - Guiding customers through personalized product recommendations and purchase flows within WhatsApp or web chat - Handling post-purchase support, returns, and order tracking within the same messaging thread as the sale - Enabling seamless checkout and payment processing directly inside messaging interfaces ### How Conversational Commerce Platforms Differ from Other Tools Conversational commerce platforms should not be confused with [conversational marketing platforms](https://www.g2.com/categories/conversational-marketing), which primarily focus on lead generation, brand awareness, and customer engagement through conversation without facilitating transactions. Conversational commerce extends beyond marketing to handle the entire customer journey, from discovery and inquiry through to purchase completion and post-purchase support, integrating with [e-commerce platforms](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms), [CRM software](https://www.g2.com/categories/crm), [live chat software](https://www.g2.com/categories/live-chat), [AI chatbots](https://www.g2.com/categories/ai-chatbots), and [payment gateways](https://www.g2.com/categories/payment-gateways). ### Insights from G2 on Conversational Commerce Platforms Based on category trends on G2, multi-platform messaging integration and in-chat checkout capabilities stand out as the most valued features. Increases in conversion rates and reduced drop-off in purchase journeys stand out as primary outcomes of adoption. Top Tools at a Glance | | Cross-channel journey orchestration with conversational AI | User Review "Insider One unifies data and channels with a truly fluid Journey Orchestration" | | | Omnichannel ticketing with AI-powered conversation routing | User Review "Unified Omnichannel Support with Powerful Automation and Analytics" | | | Omnichannel case routing with AI-driven engagement | User Review "Powerful Omnichannel Support Platform with Flexible UI, Integrations, and Growing AI" | | | Conversational product discovery with intent-driven closing | User Review "Interactive and Detailed, Yet Room for Trust Build" | | | Shopify-native omnichannel CX automation | User Review "Effortless Customer Service Consolidation and Automation" | | | Real-time visitor engagement with proactive chat conversion | User Review "I never thought reading customer conversations would be this useful" | | | AI-driven omnichannel personalization with unified customer data | User Review "Bloomreach Still Shines Years Later" | | | Unified omnichannel inbox with AI-deflection routing | User Review "Sobot Streamlines Support with Smart Automation and Real-Time Chat Monitoring" | | | Omnichannel conversational commerce with no-code journey automation | User Review "Easy Visual Bot Builder with Stable Performance and Useful Analytics" | * * * Show More