[ Avis sur OneDesk ](https://www.g2.com/fr/products/onedesk-onedesk/reviews) [ Avis sur OneDesk ](https://www.g2.com/fr/products/onedesk-onedesk/reviews) # Fonctionnalités de OneDesk ##### ## Plate-forme (7) Assistance aux utilisateurs mobiles Permet aux logiciels d’être facilement utilisés sur plusieurs appareils mobiles, y compris les téléphones et les tablettes. Personnalisation Permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs, le texte, les logos et la marque du chat. Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès Accordez l’accès à certaines données, fonctionnalités, objets, etc. en fonction des utilisateurs, du rôle d’utilisateur, des groupes, etc. Intégrations tierces Établissez des connexions avec des plateformes tierces pour améliorer les processus commerciaux. Rapports Fournit des outils d’analyse qui révèlent des indicateurs commerciaux importants et suivent les progrès Tableau de bord d'activité Tableau de bord pour voir l'état des processus en cours, identifier les incidents actuels et suivre les activités passées Accès mobile Accédez aux logiciels à distance via des appareils mobiles Show More ##### ## Gestion des tickets et des cas (16) Expérience utilisateur de création de tickets Expérience utilisateur de création et d’envoi d’un ticket Expérience utilisateur de réponse aux tickets Expérience utilisateur de réponse et de réception d’une réponse Flux de travail Itinéraires des billets en fonction des valeurs des champs, des modifications apportées au statut du ticket et des conditions basées sur le temps Réponse automatisée Répondez aux demandes courantes avec une réponse standard Gestion de l'Accord de Niveau de Service (SLA) Définissez et surveillez les accords de niveau de service pour garantir une réponse et une résolution rapides. Pièces jointes/Screencasts Des documents et des fichiers peuvent être joints au ticket pour communiquer avec les problèmes / résolutions du client Collaboration sur les billets Partagez et collaborez sur des tickets avec plusieurs représentants du service client Base de données clients/contacts Référentiel central pour les informations de compte et de contact Gestion des flux de travail Créez, concevez et gérez des flux de travail pour les tâches répétitives Gestion de la base de connaissances Gérez un référentiel d'informations qui inclut des articles, des FAQ ou des tutoriels utilisés pour le support en libre-service. Gestion des billets Suivre, gérer ou résoudre les demandes des utilisateurs et les incidents/problèmes informatiques Gestion de centre d'appels Gérez toutes les activités du centre d'appels, y compris la surveillance des appels, l'enregistrement des appels, la réponse aux appels, le transfert d'appels, etc. Gestion de file d'attente Surveillez le temps d'attente et l'abandon pour les demandes entrantes qui n'ont pas été routées. Gestion de la boîte de réception Organisez, priorisez et gérez les communications entrantes Gestion des tickets de support Permettez aux clients/utilisateurs de soumettre des demandes de support et des demandes de service Gestion des e-mails Gérez, stockez et organisez les e-mails dans le système ou via des applications tierces. Show More ##### ## Canaux de communication (5) Portail client Permet un portail entièrement personnalisable permettant aux clients d’entrer des tickets, de fournir des commentaires et de communiquer avec les agents de service Envoyer un e-mail au cas Possibilité pour les agents du service client de communiquer par e-mail et les conversations par e-mail sont automatiquement suivies dans le ticket Assistance par chat en direct Possibilité pour les agents du service client de communiquer avec les clients via le chat en direct pour résoudre les problèmes en direct Intégration des médias sociaux Intégration aux réseaux sociaux tels que Twitter et Facebook pour permettre aux clients et agents de communiquer via les réseaux sociaux Chat vidéo Discutez avec vos homologues en vidéo en temps réel Show More ##### ## Tâches (9) Création & Cession Créez et attribuez des tâches pour des utilisateurs individuels avec des détails et des dates d’échéance. Dates d’échéance Définissez des échéances et des jalons pour les tâches, manuellement ou automatiquement (en fonction des modèles de projet). Hiérarchisation des tâches Définissez des niveaux de priorité sur les tâches afin que les individus puissent organiser leur travail. Listes de tâches Chaque utilisateur peut afficher sa liste de tâches à accomplir sans avoir accès à d’autres tâches. Dépendances Définissez les dépendances entre les tâches et les règles pour les gérer. Mises à jour en masse Permet aux utilisateurs de mettre à jour plusieurs tâches en même temps, sur plusieurs projets. Glisser-déposer Les utilisateurs peuvent déplacer des tâches et modifier des dépendances par glisser-déposer. Tâches récurrentes Définissez des tâches récurrentes qui peuvent être planifiées automatiquement à des intervalles prédéfinis. Mises à jour en temps réel Recevez les mises à jour du système dès que des modifications sont apportées Show More ##### ## Projets (35) Planification Planifier et créer une structure de répartition du travail (WBS) en fonction de la portée du projet. Carte du projet Les projets peuvent être tracés avec des jalons, des dates d’échéance, des livrables et des interdépendances. GANTT Fournissez des représentations visuelles des tâches, des dépendances et de la progression. Affichage Calendrier Les projets planifiés sont mis en correspondance avec un calendrier avec des dates d’échéance et des livrables détaillés jour après jour. Affichage Créez des vues de projet personnalisées à des fins internes et externes (par exemple: pour les clients). Budgétisation du projet Associez un budget à un projet et allouez-le en conséquence par tâche ou ressource. Suivi des problèmes Suivez les problèmes au niveau du projet ou de la tâche et gérez les résolutions. Modèles Fournir des modèles de normes qui peuvent être personnalisés par les utilisateurs pour créer de nouveaux projets. Chemin critique Calculez automatiquement le chemin critique des projets et mettez-le à jour lorsque les projets changent. Temps et dépenses Suivez le temps et les dépenses associés aux projets ou aux tâches. Méthodologies Soutenir les méthodologies de gestion de projet agiles et en cascade. Suivi du temps de projet Mesurez le temps jusqu'à l'achèvement ou les heures travaillées pour les projets Suivi des bogues Surveillez et suivez les bogues et les problèmes dans le système. Suivi des jalons Surveillez l'avancement des tâches et les réalisations prévues pour mieux gérer l'état du projet. Suivi de l'avancement des tâches Suivez le statut et l'avancement des tâches Suivi d'activité Suivez et documentez toutes les activités sur les appareils, les réseaux et les autres systèmes. Suivi de projet Surveillez l'avancement des projets du début à la fin Suivi de statut Suivez le statut au fil du temps pour une demande, un processus, un actif ou une transaction Suivi des progrès Rapport sur l'avancement de chaque utilisateur, tâche ou processus depuis son initiation Méthodologies Agiles Approche de gestion de projet itérative qui implique des technologies telles que Kanban, Scrum, XP, APF, XPM et plus encore Planification de sprint Identifier les tâches à accomplir et les personnes pour les réaliser pendant une période déterminée Planification de projet Organisez et planifiez les projets Planification de la libération Un calendrier pour mettre un projet en ligne qui décrit quelles fonctionnalités devraient être opérationnelles à la date de mise en service Projets multiples Capacité à gérer plusieurs projets simultanément Multi-Département/Projet Gérez les aspects comptables et financiers de plusieurs opérations et départements ou projets en cours depuis un seul endroit Modèles personnalisables Mises en page préconçues qui peuvent être personnalisées pour correspondre aux préférences et aux exigences Modèles de projet Plans de projet préconçus qui peuvent être personnalisés Vue Gantt/Chronologie Représentation visuelle du calendrier du projet, séquence et durée des tâches, jalons et dépendances Suivi du pourcentage d'achèvement Niveau d'achèvement d'une tâche Rapport/Suivi de projet Suivez la progression des tâches, les jalons, les retards ou d'autres informations clés et générez des rapports sur ceux-ci pour évaluation. Définition/Suivi des objectifs Établissez des objectifs et des buts mesurables et suivez leur progression sur une période de temps spécifique. Suivi du temps Mesurez et suivez le temps, y compris les heures travaillées et les congés payés (PTO) Méthodologies traditionnelles Approche séquentielle (c'est-à-dire en cascade) dans laquelle les utilisateurs décomposent et planifient un projet entier avant le lancement Planification des tâches Méthodologies Traditionnelles Approche séquentielle (c'est-à-dire en cascade) dans laquelle les utilisateurs décomposent et planifient un projet entier avant le lancement Show More ##### ## Gestion des ressources (5) Définition des ressources Créer des ressources humaines et matérielles et les catégoriser en fonction des compétences et d’autres critères. Capacité Surveillez la capacité en temps réel pour suivre l’utilisation des ressources et identifier les goulots d’étranglement. Planification Allouez les ressources en faisant correspondre la capacité et la demande, par projet, équipe ou service. Planification des tâches Suivez et gérez la planification des tâches Planification/Programmation de projet Définir la portée du projet, les livrables, les calendriers, les ressources, le budget, le chemin critique, les dépendances et les contraintes Show More ##### ## Suivi de projet (4) Base de référence / KPI Suivez les indicateurs de performance clés ou les évaluations de base tout au long du cycle de vie du projet ou dans plusieurs projets. Affectation de ressources Surveiller l’affectation des ressources pour identifier les pénuries et s’ajuster en conséquence. Tableau de bord d'activité Tableau de bord pour voir l'état des processus en cours, identifier les incidents actuels et suivre les activités passées Tableau de bord d'activité Tableau de bord pour visualiser le statut des processus en cours, identifier les incidents actuels et suivre les activités passées Show More ##### ## Expérience libre-service (5) Base de connaissances Fournit un référentiel d’informations qui peut être utilisé par ceux qui cherchent de l’aide. Articles consultables Rend les articles de la base de connaissances consultables sur le Web. Forums communautaires Permet aux utilisateurs d’interagir avec d’autres utilisateurs pour résoudre des problèmes courants. Optimisation mobile Optimise l’expérience client en libre-service sur les appareils mobiles Personnalisation Donne à l’utilisateur des résultats ciblés et personnalisés en fonction de son activité ou de ses préférences Show More ##### ## Plateforme libre-service (4) Marque Permet aux utilisateurs d'ajouter une personnalisation sur mesure (logos, couleurs de marque, etc.) aux portails en libre-service, aux chatbots, etc. Automatisation Automatise tout ou partie des tâches liées aux opérations intelligence Utilise l’intelligence artificielle pour améliorer les flux de travail ou l’expérience client Intégrations Permet des intégrations faciles avec des applications, telles que des applications de messagerie, des API et des outils de support client Show More ##### ## Communication (6) Pop-up Chat Active une fenêtre de discussion contextuelle sur les sites Web de l’entreprise pour encourager l’interaction entre les visiteurs du site Web et les représentants désignés de l’entreprise. Notifications Envoie des notifications aux deux côtés de la conversation. E-mails ciblés Envoie des courriels automatisés pour engager davantage les clients et les clients potentiels. Messagerie intégrée à l’application Permet d’activer le chat en direct dans l’application pour l’aide client. Notifications en temps réel Notifications qui sont livrées aux utilisateurs dès qu'un événement se produit Chat en temps réel pour les consommateurs Engagez-vous dans la messagerie instantanée directe avec les consommateurs Show More ##### ## Usage interne (6) Personnalisation Permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs, le texte, les logos et la marque du chat. Archivage des conversations Archive les conversations dans un emplacement séparé pour référence ultérieure. Développement des leads Permet aux employés de désigner des clients potentiels. Base de connaissances Établit une base de connaissances pour la référence des employés pendant les conversations. Boîte de réception de l’équipe Fournit un emplacement central pour les demandes d’aide, aidant les employés à répondre plus rapidement. Profils des clients Permet la création de profils pour les contacts et les clients. Show More ##### ## IA générative (13) Génération de texte Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. Résumé du texte Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. IA générative Utilisez l'IA pour générer du contenu sous forme de texte, d'images, de vidéos, etc. Génération de texte Permet aux utilisateurs de générer du texte en fonction d'une demande de texte. Résumé du texte Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Synthèse vocale Simule un discours de type humain à partir d’entrées de texte. IA générative Utilisez l'IA pour générer du contenu sous forme de texte, d'images, de vidéos, etc. Résumé du texte Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Génération de texte Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. Résumé du texte Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Génération de texte Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. Résumé du texte Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. IA générative Utilisez l'IA pour générer du contenu sous forme de texte, d'images, de vidéos, etc. Show More ##### ## Agentic AI - Gestion de projet Google Workspace (2) Planification en plusieurs étapes Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes Intégration inter-systèmes Fonctionne avec plusieurs systèmes logiciels ou bases de données Show More ##### ## Agentic AI - Gestion de projet (9) Exécution autonome des tâches Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante Planification en plusieurs étapes Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes Intégration inter-systèmes Fonctionne avec plusieurs systèmes logiciels ou bases de données Apprentissage adaptatif Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience Interaction en Langage Naturel Engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches Assistance proactive Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité Prise de décision Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs Intégrations tierces Établissez des connexions avec des plateformes tierces pour améliorer les processus commerciaux Transfert de fichier Déplacez des fichiers entre différents systèmes ou réseaux Show More ##### ## IA agentique - Libre-service client (7) Exécution autonome des tâches Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante Planification en plusieurs étapes Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes Intégration inter-systèmes Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données Apprentissage adaptatif Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience Interaction en Langage Naturel S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches Assistance proactive Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité Prise de décision Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs Show More ##### ## Agentic AI - Service d'assistance (3) Exécution autonome des tâches Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante Interaction en Langage Naturel S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches Assistance proactive Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité Show More ##### ## Fonctionnalité supplémentaire (145) Gestion du backlog Le processus d'évaluation, de planification et d'attribution des tâches qui ont été mises en attente au profit d'éléments de priorité plus élevée. API Interface de programmation d'application qui permet l'intégration avec d'autres systèmes/bases de données Gestion des rétrospectives Coordonner des réunions debout où les membres de l'équipe réfléchissent aux processus passés pour identifier les points forts et les domaines à améliorer Gestion des tâches Créez, gérez et suivez toutes les activités et la progression des tâches Contrôles d'accès/Permissions Définissez les niveaux d'autorisation pour l'accès à des fichiers ou systèmes spécifiques. Soutient Scrum Capacité à s'adapter à la méthodologie qui intègre une réévaluation fréquente du travail et des périodes courtes et continues de travail concentré. Gestion d'équipe Organiser un groupe de personnes pour accomplir une tâche Tableau Kanban Outil de visualisation pour organiser et optimiser les tâches et suivre leur statut à chaque étape du flux de travail Gestion des demandes Évaluer et prioriser les demandes de changement reçues pendant le travail sur le projet Commentaire/Notes Laissez des commentaires et des notes sur les documents pour que d'autres puissent les voir Cartographie Gérez la documentation des patients décrivant toutes les interactions cliniques, les diagnostics, les procédures, les médicaments, etc. @mentions Une @mention est un moyen de taguer ou de notifier une personne spécifique à propos d'un message/post. Outils de planification Projections Estimation ou prévision d'un scénario futur basé sur l'étude des tendances actuelles Outils de collaboration Fournit un canal pour que les membres de l'équipe partagent des fichiers multimédias, communiquent et travaillent ensemble. Gestion du calendrier Suivez et gérez les horaires et les réunions via un calendrier intégré Gestion des e-mails Gérez, stockez et organisez les e-mails dans le système ou via des applications tierces. Flux de travail du projet Créez, gérez ou mettez à jour les flux de travail des projets. Gestion des délais Spécifiez ou suivez la date/heure à laquelle un projet, une tâche, etc., doit être terminé. Autorisations basées sur les rôles Définissez et gérez les niveaux d'autorisation en fonction des rôles des utilisateurs et restreignez l'accès uniquement aux personnes autorisées. Alertes/Notifications Alertes ou notifications de divers types tels que des messages pop-up, des sons, des bannières ou des badges Rapports & Statistiques Collecte, analyse et représentation de données numériques et génération de rapports pour comprendre divers modèles Champs personnalisables Personnalisez les champs de données pour répondre à divers besoins et cas d'utilisation. Copilote IA Un assistant virtuel qui utilise l'IA pour poursuivre des objectifs et accomplir des tâches au nom des utilisateurs Gestion des ressources Processus de planification, de programmation et d'exécution de l'utilisation optimale et efficace du capital humain à travers les projets Gestion des flux de travail Créez, concevez et gérez des flux de travail pour les tâches répétitives Gestion des modèles Créez, enregistrez et réutilisez des modèles pour des e-mails, des formulaires, etc. Gestion des retours négatifs Identifiez, suivez et répondez aux commentaires négatifs Importation/Exportation de données Importer et exporter des données vers et depuis des applications logicielles Gestion des fichiers Créez, enregistrez et stockez des fichiers Gestion des devoirs Assignez des problèmes et des tâches en fonction de la disponibilité ou des compétences requises Rapports de progrès Documentez et rapportez les progrès des projets en cours Gestion du budget Prévoir, allouer des fonds, organiser les ressources financières et rendre compte & analyser les revenus et dépenses du projet Rapport en temps réel Rapport actif des données et des métriques Notifications en temps réel Notifications qui sont livrées aux utilisateurs dès qu'un événement se produit Gestion des exigences Permet la création, la gestion et le suivi des exigences et des fonctionnalités du produit pendant la production/développement du produit Rechercher/Filtrer Recherchez et filtrez les données à travers les systèmes pour localiser les informations requises en entrant des mots-clés ou certains critères. Gestion des problèmes Identifiez et répondez aux problèmes ou échecs inattendus (c'est-à-dire "événements négatifs") Gestion de documents Stockez, gérez et suivez tous les documents électroniques dans un emplacement centralisé Gestion des versions Planification, programmation et supervision de la mise en production des modifications logicielles ou systémiques dans un environnement en direct ou de production Pour la gestion de projet informatique Soutient la gestion de projet pour les professionnels et équipes informatiques Planification de la feuille de route du produit Identifier les résultats souhaités et les étapes importantes et créer un plan pour les atteindre Gestion du changement Suivez et surveillez la gestion efficace de tous les changements/transitions Application mobile Accédez au système via une application mobile Gestion de portefeuille Vue d'ensemble de tous les programmes qui aident à comparer les initiatives, à aligner les projets avec les objectifs stratégiques et à identifier les risques Gestion des tests/QA Vérification des erreurs pour prévenir les problèmes de qualité et maintenir l'intégrité du produit/service selon les normes établies. Facturation & Émission de Factures Créez, gérez et envoyez des factures ou des notes aux clients Gestion des risques Processus d'identification, d'évaluation, d'atténuation, de traitement et de rapport sur les risques ou incertitudes potentiels Déploiement basé sur le web SaaS, basé sur le web, déploiement en ligne Gestion des idées Créez, collectez, discutez, améliorez et évaluez les idées ou les réflexions alternatives avant de commencer les projets. Portail Client Espace en ligne privé qui permet aux entreprises de partager des documents en toute sécurité et de fournir un accès à l'information aux clients. Partage de fichiers Partage public ou privé de fichiers numériques tels que des documents, des fichiers audio/vidéo, des images, et plus encore Contrôle de version Suivez les révisions et mises à jour apportées aux fichiers et naviguez entre les différentes versions Gestion de la disponibilité Surveillez et analysez la disponibilité des ressources pour aider à planifier et rationaliser la prestation de services aux clients. Analyse de la productivité Données statistiques qui aident à identifier les domaines d'amélioration, les retards ou interruptions, et la production d'un employé. Communication multicanal Permet la communication avec les clients ou les utilisateurs via plusieurs canaux tels que le téléphone, l'email, le chat en direct, etc. Prévision Formez des prédictions basées sur les données/tendances passées et présentes Indicateurs Clés de Performance Des mesures quantifiables pour suivre les objectifs, évaluer les étapes et évaluer le succès d'une activité particulière Support à distance Fournissez un support à vos clients et employés à distance via un réseau partagé Analyse Prédictive Prédisez les données futures en fonction des ensembles de données historiques Étiquetage Attachez des balises numériques aux documents et aux actifs pour l'identification, la recherche ou le suivi. Gestion des retours d'information Collecter, analyser et utiliser les retours des utilisateurs ou des clients pour améliorer un produit ou un service Gestion des utilisateurs Gérez les comptes utilisateurs, les profils, les rôles, les autorisations et d'autres détails à travers les applications, les appareils ou les réseaux. Diagramme Réseau Diagramme qui représente les connexions entre les nœuds d'un réseau Gestion de projet Planifiez et coordonnez toutes les ressources, les coûts et le temps nécessaires pour exécuter les tâches. Stockage de documents Stockez et organisez les documents dans un système centralisé Visualisation Représentation graphique des données ou des processus Rapports personnalisables Modifiez la disposition et le contenu des rapports Horloge Rappels Notification programmée pour toute tâche, échéance, rendez-vous ou activité à venir Rapports quotidiens Un document qui répertorie les activités quotidiennes ou tient un registre de tous les événements qui se sont produits dans une journée Flux de travail configurable Configurez les flux de travail existants pour répondre aux besoins de votre organisation Planification de la feuille de route Identifier les résultats souhaités et les étapes importantes et créer un plan pour les atteindre Gestion des itérations Planification de la structure et de la durée des intervalles répétitifs de temps consacrés à des tâches spécifiques pendant le cycle de développement Gestion du calendrier Gérez un calendrier détaillé d'un plan de produit Suivi des KPI Suivi de l'état des mesures de performance précédemment identifiées Pour les petites entreprises Conçu pour les petites entreprises Chat/Messagerie Communiquez en utilisant le chat direct ou les messages dans le système Messagerie Communiquez en utilisant des messages dans le système Analytique en temps réel Analysez et obtenez des insights sur les données en temps réel Gestion des e-mails Gérez, stockez et organisez les e-mails dans le système ou via des applications tierces. API Interface de programmation d'application qui permet l'intégration avec d'autres systèmes/bases de données Authentification unique Permettez aux utilisateurs d'accéder à plusieurs services après avoir saisi leurs identifiants de connexion une seule fois. Rechercher/Filtrer Recherchez et filtrez les données à travers les systèmes pour localiser les informations requises en entrant des mots-clés ou certains critères. Outils de collaboration Fournit un canal pour que les membres de l'équipe partagent des fichiers multimédias, communiquent et travaillent ensemble Intégrations tierces Établissez des connexions avec des plateformes tierces pour améliorer les processus commerciaux. Tableau de bord d'activité Tableau de bord pour voir l'état des processus en cours, identifier les incidents actuels et suivre les activités passées Réponses préenregistrées Raccourcis pour saisir des messages fréquemment utilisés Enquêtes et Retours d'information Évaluez la satisfaction et recevez des informations pour l'amélioration et le succès Rapports/Analytique Consultez et suivez les métriques pertinentes pour trouver des modèles et obtenir des informations à partir des données Transferts/Itinéraires Transférez les requêtes et organisez les messages entre les agents Géociblage La localisation géographique des visiteurs détermine le comportement du logiciel Suivi des interactions Suivez l'historique des interactions en documentant les conversations pour les contacts GRC Fonctionnalités intégrées de gestion de la relation client (CRM) ou intégration avec un système CRM tiers Transcriptions/Historique des discussions Afficher les messages envoyés par les deux parties pendant la conversation de chat Stockage de documents Stockez et organisez les documents dans un système centralisé Partage d'écran Partagez numériquement l'affichage de l'écran avec d'autres Gestion des contacts Gérez, organisez et stockez les informations de contact Répondeurs automatiques Créez et envoyez automatiquement des réponses préétablies aux messages des clients Communication multicanal Permet la communication avec les clients ou les utilisateurs via plusieurs canaux tels que le téléphone, l'email, le chat en direct, etc. Accès mobile Accédez aux logiciels à distance via des appareils mobiles Copilote IA Un assistant virtuel qui utilise l'IA pour poursuivre des objectifs et accomplir des tâches au nom des utilisateurs Formulaire hors ligne Formulaire pour collecter les informations de contact des visiteurs lorsque le chat en direct n'est pas disponible Surveillance en temps réel Surveillance active des systèmes, applications ou réseaux Gestion des tickets de support Permettez aux clients/utilisateurs de soumettre des demandes de support et des demandes de service Partage de fichiers Partage public ou privé de fichiers numériques tels que des documents, des fichiers audio/vidéo, des images, et plus encore Routage Automatisé Les tickets sont automatiquement attribués à des agents spécifiques en fonction de règles prédéfinies. Chatbot Plateforme basée sur l'IA qui mène une conversation par des méthodes auditives ou textuelles Rapports et Statistiques Collection, analyse et représentation de données numériques et génération de rapports pour comprendre divers modèles Répondeurs automatiques Créez et envoyez automatiquement des copies prédéfinies en réponse aux messages des clients Copilote IA Un assistant virtuel qui utilise l'IA pour poursuivre des objectifs et accomplir des tâches au nom des utilisateurs Surveillance en temps réel Surveillance active des systèmes, applications ou réseaux GRC Fonctionnalités intégrées de gestion de la relation client (CRM) ou intégration avec un système CRM tiers Gamification Des jeux ou des éléments de type jeu pour suivre les progrès et récompenser les accomplissements Intelligence conversationnelle Enregistrement, transcription et analyse des appels de vente dans le but de former et de générer des insights Champs personnalisables Personnalisez les champs de données pour répondre à divers besoins et cas d'utilisation Enquêtes et Retours d'information Évaluez la satisfaction et recevez des informations pour l'amélioration et le succès Indicateurs Clés de Performance Des mesures quantifiables pour suivre les objectifs, évaluer les étapes et évaluer le succès d'une activité particulière Outils de collaboration Fournit un canal pour que les membres de l'équipe partagent des fichiers multimédias, communiquent et travaillent ensemble Communication multicanal Permet la communication avec les clients ou les utilisateurs via plusieurs canaux tels que le téléphone, l'email, le chat en direct, etc. Reconnaissance vocale Reconnaître/détecter les fréquences variées dans la voix d'une personne pour identifier/vérifier "qui" parle Chat en direct Capacité de discuter en ligne en temps réel Automatisation des tâches Gérez automatiquement les tâches et processus routiniers et répétitifs sans besoin d'intervention manuelle. SVI Lisez et acceptez une combinaison de sélections de clavier à touches et d'entrées vocales, et fournissez la réponse vocale préenregistrée appropriée. Détection de la langue Identifiez différentes langues Sources de données multiples Permet aux utilisateurs de gérer les données provenant de plusieurs sources Analyse Prédictive Prédisez les données futures en fonction des ensembles de données historiques API Interface de programmation d'applications qui permet l'intégration avec d'autres systèmes/bases de données Alertes/Escalade Alertes système concernant la nécessité d'escalader un problème ou une demande Sécurité des données Protégez les données sensibles pour la confidentialité numérique Suivi des interactions Suivez l'historique des interactions en documentant les conversations pour les contacts Priorisation Organisez les tâches en fonction du niveau de priorité ou d'urgence Stockage sécurisé des données Stocke les données de manière sécurisée pour éviter les pertes ou les violations de données. Macros/Réponses Modélisées Réponses préétablies pour répondre rapidement aux demandes récurrentes de support Métriques de performance Un ensemble d'indicateurs qui suit la performance des réseaux, des applications, des systèmes, des équipes, etc. Authentification unique Permettez aux utilisateurs d'accéder à plusieurs services après avoir saisi leurs identifiants de connexion une seule fois. Application mobile Accédez au système via une application mobile Rapports/Analytique Afficher et suivre les métriques pertinentes pour trouver des modèles et obtenir des informations à partir des données Contrôles d'accès/Permissions Définissez les niveaux d'autorisation pour l'accès à des fichiers ou systèmes spécifiques. Modèles d'email Exemples et modèles préfabriqués pour les e-mails Notifications en temps réel Notifications qui sont livrées aux utilisateurs dès qu'un événement se produit Réponses Automatisées Fonctionnalité de réponse automatique pour les messages entrants Importation/Exportation de données Importer et exporter des données vers et depuis des applications logicielles Personnalisation Ajustez les communications en fonction des interactions précédentes ou des préférences personnelles Automatisation des flux de travail Rationalisation des tâches et activités répétitives grâce à des flux de travail automatisés et prédéfinis Show More ## Alternatives les mieux notées [ ![Zoho Desk](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/a802fffb70d9aa2eac634f166fa8b824/zoho-desk.svg "Zoho Desk") Zoho Desk 4.4/5(7,831) ](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) [ ![Freshdesk](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/700ca107b848b083e9b0659a98efb160/freshdesk.svg "Freshdesk") Freshdesk 4.4/5(3,756) ](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) [ ![Freshservice](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/507247d74cdb616544c2f320120749b7/freshservice.svg "Freshservice") Freshservice 4.6/5(1,345) ](https://www.g2.com/fr/products/freshservice/reviews) [ Voir toutes les alternatives ](https://www.g2.com/fr/products/onedesk-onedesk/competitors/alternatives) ##### Catégories sur G2 [ Gestion de projet ](https://www.g2.com/fr/categories/project-management)[ Chat en direct ](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat)[ Service client en libre-service ](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service) [ Bureau d'assistance ](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk)[ Plateformes de service client numérique ](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms)[ Gestion de projet Google Workspace ](https://www.g2.com/fr/categories/google-workspace-project-management) Show More ##### Explorer plus [ Quels outils BPM permettent à une équipe non technique de concevoir et d'automatiser des flux de travail elle-même sans attendre que l'informatique ou un développeur construise tout ? ](https://www.g2.com/fr/discussions/which-bpm-tools-let-a-non-technical-team-design-and-automate-workflows-themselves-without-waiting-on-it-or-a-developer-to-build-everything)[ meilleur logiciel de gestion des communications avec les clients ](https://www.g2.com/fr/discussions/the-best-customer-communications-management-software-need-help-choosing)[ Quels outils BPM valent la peine d'être utilisés pour une équipe qui souhaite une mise en œuvre rapide et une plateforme qui ne nécessite pas des mois de configuration avant de voir des résultats ? ](https://www.g2.com/fr/discussions/which-bpm-tools-are-worth-using-for-a-team-that-wants-quick-implementation-and-a-platform-that-does-not-take-months-of-setup-before-you-see-value) [ Apollo ILS vaut-il la peine pour les institutions publiques ou académiques de taille moyenne qui ont besoin d'un déploiement rapide et d'une formation minimale, ou Koha offre-t-il la même valeur en tant qu'alternative open-source ? ](https://www.g2.com/fr/discussions/is-apollo-ils-worth-it-for-mid-size-public-or-academic-institutions-that-need-fast-deployment-and-minimal-training-overhead-or-does-koha-deliver-the-same-value-as-an-open-source-alternative)[ meilleures plateformes de commerce électronique ](https://www.g2.com/fr/discussions/what-are-the-best-e-commerce-platforms-in-2025)[ Détails des avantages et inconvénients ](https://www.g2.com/fr/products/onedesk-onedesk/reviews?qs=pros-and-cons) Show More [ Quels outils BPM permettent à une équipe non technique de concevoir et d'automatiser des flux de travail elle-même sans attendre que l'informatique ou un développeur construise tout ? ](https://www.g2.com/fr/discussions/which-bpm-tools-let-a-non-technical-team-design-and-automate-workflows-themselves-without-waiting-on-it-or-a-developer-to-build-everything)[ meilleur logiciel de gestion des communications avec les clients ](https://www.g2.com/fr/discussions/the-best-customer-communications-management-software-need-help-choosing)[ Quels outils BPM valent la peine d'être utilisés pour une équipe qui souhaite une mise en œuvre rapide et une plateforme qui ne nécessite pas des mois de configuration avant de voir des résultats ? ](https://www.g2.com/fr/discussions/which-bpm-tools-are-worth-using-for-a-team-that-wants-quick-implementation-and-a-platform-that-does-not-take-months-of-setup-before-you-see-value) [ Apollo ILS vaut-il la peine pour les institutions publiques ou académiques de taille moyenne qui ont besoin d'un déploiement rapide et d'une formation minimale, ou Koha offre-t-il la même valeur en tant qu'alternative open-source ? ](https://www.g2.com/fr/discussions/is-apollo-ils-worth-it-for-mid-size-public-or-academic-institutions-that-need-fast-deployment-and-minimal-training-overhead-or-does-koha-deliver-the-same-value-as-an-open-source-alternative)[ meilleures plateformes de commerce électronique ](https://www.g2.com/fr/discussions/what-are-the-best-e-commerce-platforms-in-2025)[ Détails des avantages et inconvénients ](https://www.g2.com/fr/products/onedesk-onedesk/reviews?qs=pros-and-cons)