# Best Incident Management Software

## How Many Incident Management Software Products Does G2 Track?

**Total Products under this Category:** 134

### Category Stats (Aug 2026)

- **Average Rating:** 4.43/5 The average rating of products in this category, based on all submitted ratings
- **Top Trending Product:** Alloy Navigator (+0.48%) - Among all products in this category, Alloy Navigator recorded the largest rating increase compared to last month

_Last updated: August 05, 2026_

## How Does G2 Rank Incident Management Software Products?

**Why You Can Trust G2's Software Rankings:**

- 30 Analysts and Data Experts
- 17,500+ Authentic Reviews
- 134+ Products
- Unbiased Rankings

G2's software rankings are built on verified user reviews, rigorous moderation, and a consistent research methodology maintained by a team of analysts and data experts. Each product is measured using the same transparent criteria, with no paid placement or vendor influence. While reviews reflect real user experiences, which can be subjective, they offer valuable insight into how software performs in the hands of professionals. Together, these inputs power the G2 Score, a standardized way to compare tools within every category.

## G2 Grid® for Incident Management Software
 ![G2 Grid® for Incident Management Software plotting products by satisfaction and market presence](https://www.g2.com/categories/incident-management/grids.png?focus%5B%5D=71310&focus%5B%5D=25671&focus%5B%5D=27129&focus%5B%5D=5231&focus%5B%5D=2864&focus%5B%5D=139215&focus%5B%5D=17254&focus%5B%5D=167999)

Highlighted products: ServiceNow IT Service Management, NinjaOne, xMatters, Jira Service Management, Freshservice, New Relic, PagerDuty, and incident.io.

Underlying data: [Grid® JSON](https://www.g2.com/categories/incident-management/grids.json?focus%5B%5D=servicenow-it-service-management&focus%5B%5D=ninjaone&focus%5B%5D=xmatters&focus%5B%5D=jira-service-management&focus%5B%5D=freshservice&focus%5B%5D=new-relic&focus%5B%5D=pagerduty&focus%5B%5D=incident-io)

**Sponsored**

### Rootly

Rootly is the AI-native on-call and incident management platform that helps you resolve incidents faster, improve system resilience, and streamline on-call operations. It’s your always-on production AI agent that automates root cause analysis and identifies patterns that drive continuous improvement—trusted by thousands of companies like NVIDIA, Replit, Elastic, Canva, Clay, DoorDash, SoFi, and Superhuman.

[Visit website](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list_llm&secure%5Bcategory_id%5D=1040&secure%5Bchosen_at%5D=2026-08-07T09%3A22%3A08Z&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=1040&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=page_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=1040&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=164922&secure%5Bresource_id%5D=1040&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fcategories%2Fincident-management%3Fopen_modal_url%3D%252Fproducts%252Fnew-relic%252Fwishlists%253Fhost_path%253D%25252Fcategories%25252Fincident-management%2526source%253Dcategory&secure%5Btoken%5D=ea8d438fad8c6c3c8ca0dc3641fbcc8c0598b73469484a82b4f260af667c2119&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.rootly.com%2Fdemo&secure%5Burl_type%5D=custom_url)

### [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/de/products/servicenow-it-service-management/reviews)

ServiceNow IT Service Management (ITSM) ist eine cloudbasierte IT-Service-Management-Lösung, die auf der ServiceNow AI-Plattform aufgebaut ist und IT-Organisationen dabei hilft, den gesamten Lebenszyklus der IT-Servicebereitstellung zu verwalten, von der Erkennung von Vorfällen bis zur Lösung, von Serviceanfragen bis zum Änderungsmanagement, auf einer einzigen Plattform mit einem einheitlichen Datenmodell. ServiceNow ITSM wird von IT-Teams in verschiedenen Branchen eingesetzt, darunter Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen, Technologie, Fertigung und Regierung. Es ist für Organisationen konzipiert, die große Mengen an IT-Serviceanfragen, Vorfällen und Änderungen verwalten müssen, während sie den manuellen Aufwand reduzieren und die Reaktionszeiten verbessern. Typische Benutzer sind Service-Desk-Agenten, Vorfallmanager, Änderungsmanager, Problemmanager, IT-Betriebsleiter und Plattformadministratoren. Kernfunktionen umfassen: 1) Vorfallmanagement: Automatische Klassifizierung, Priorisierung, Weiterleitung und Lösung von Vorfällen mithilfe von KI. KI-Agenten können Routineprobleme von Anfang bis Ende ohne menschliches Eingreifen bearbeiten, von Passwortzurücksetzungen bis zu allgemeinen Zugriffsanfragen, während komplexe Fälle mit vollständigem Kontext an das richtige Team eskaliert werden. 2) Änderungsmanagement: Risikobewertung, Automatisierung von Genehmigungen und Verwaltung von Änderungsplänen mit CMDB-gestützter Auswirkungenanalyse. Standard- und risikoarme Änderungen können automatisiert werden, um Engpässe zu reduzieren, während risikoreiche Änderungen durch strukturierte Überprüfungs-Workflows gehen. 3) Problemmanagement: Identifizierung von Ursachen wiederkehrender Vorfälle und Erstellung von bekannten Fehlerprotokollen, um Wiederholungsprobleme zu verhindern. Problem-Workflows sind direkt mit Vorfalldaten verbunden, sodass Muster schneller erkannt werden und Lösungen den Service-Desk ohne manuelle Übergaben erreichen. 4) Erfüllung von Serviceanfragen: Bereitstellung eines Self-Service-Katalogs für Mitarbeiter, unterstützt durch KI-gestützte Suche und einen virtuellen Agenten, der häufige Anfragen lösen kann, ohne dass ein Ticket einen menschlichen Agenten erreicht. 5) Wissensmanagement: Erfassen, Organisieren und Bereitstellen von institutionellem Wissen, damit Agenten und Mitarbeiter schneller Antworten finden können. KI schlägt während der Vorfallbearbeitung und bei Self-Service-Interaktionen relevante Wissensartikel vor, wodurch sich wiederholende Arbeiten im gesamten Service-Desk reduziert werden. ServiceNow ITSM nutzt plattformnative KI und KI-Agenten, um Routine-IT-Arbeiten zu automatisieren, die traditionell manuellen Aufwand erforderten, wie Ticketklassifizierung, Zuweisung, Erstdiagnose und allgemeine Lösungen. Dies unterscheidet sich von aufgesetzten KI-Tools, da die KI auf demselben Datenmodell wie die Service-Management-Workflows arbeitet, was bedeutet, dass sie in Echtzeit Zugriff auf die CMDB, Vorfallhistorie, Änderungspläne und Wissensdatenbank hat, ohne dass separate Integrationen erforderlich sind. Das Produkt verbindet sich auch mit ServiceNow IT Operations Management (ITOM), wodurch Organisationen von reaktiver IT-Servicebereitstellung zu proaktiven und autonomen Serviceoperationen übergehen können. Wenn ITSM und ITOM auf derselben Plattform laufen, können in der Infrastruktur erkannte Betriebsvorfälle automatisch Vorfälle generieren und weiterleiten, Kontext zur Ursache anhängen und Lösungs-Workflows auslösen, wodurch letztendlich die Lücke zwischen dem Auftreten eines Problems und seiner Lösung verkleinert wird. ServiceNow ITSM stimmt mit ITIL-Praktiken überein und unterstützt Organisationen in verschiedenen Stadien der IT-Reife, unabhängig davon, ob sie von fragmentierten Punkt-Tools konsolidieren oder eine bestehende ServiceNow-Bereitstellung in KI-gesteuerte Automatisierung erweitern.

**Average Rating:** 4.5/5.0

**Total Reviews:** 1,821

#### How Do G2 Users Rate ServiceNow IT Service Management?

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 8.9/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visualisierung des Lebenszyklus:** 8.7/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Konstante Überwachung:** 8.9/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Textgenerierung:** 8.3/10 (Category avg: 7.3/10)

#### Who Is the Company Behind ServiceNow IT Service Management?

- **Verkäufer:** [ServiceNow](https://www.g2.com/de/sellers/servicenow)
- **Unternehmenswebsite:** www.servicenow.com
- **Gründungsjahr:** 2004
- **Hauptsitz:** Santa Clara, CA
- **Twitter:** @servicenow  
55,548 Twitter-Follower
- **LinkedIn®-Seite:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/de/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=8f146dd2da6255ae21db2f89043b268912043fe250660dfee40ba3c0574bb1ba&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F29352%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
35,081 Mitarbeiter\*innen auf LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Berater, Software-Ingenieur
- **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Krankenhaus & Gesundheitswesen
- **Company Size:** 65% Large, 19% Medium

#### What Do G2 Reviewers Say About ServiceNow IT Service Management?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** des ServiceNow IT Service Managements, das Service-Management-Aufgaben effizient rationalisiert.
- Benutzer schätzen die **reiche Plattform** von ServiceNow für umfassendes ITSM-Aufgabenmanagement und Sichtbarkeit.
- Benutzer schätzen die **optimierte Effizienz** des ServiceNow IT Service Managements, was die Servicebereitstellung und die Benutzerzufriedenheit verbessert.
- Benutzer schätzen die **anpassbaren Funktionen** und **einfachen Integrationen** , die die Effizienz des IT-Service-Managements verbessern.
- Benutzer schätzen die **starken Automatisierungsfähigkeiten** von ServiceNow, die IT-Operationen verbessern und die Gesamteffizienz steigern.

##### Cons

- Benutzer finden die **Lernkurve steil** , da erhebliche Kenntnisse und Konfiguration erforderlich sind, um ServiceNow ITSM effektiv zu nutzen.
- Benutzer finden ServiceNow ITSM **zu teuer** , insbesondere aufgrund der hohen Lizenz- und Implementierungskosten für erweiterte Funktionen.
- Benutzer finden die **Komplexität** des ServiceNow IT Service Managements herausfordernd, insbesondere ohne dedizierte Expertise und angemessene Schulung.
- Benutzer finden, dass die **begrenzten Anpassungsmöglichkeiten** in ServiceNow IT Service Management die optimale Funktionalität und Benutzerfreundlichkeit behindern können.
- Benutzer finden **die Anpassung schwierig** im ServiceNow IT Service Management, was zu einer steilen Lernkurve und zusätzlichen Kosten beiträgt.

#### What Are Recent G2 Reviews of ServiceNow IT Service Management?

**["Mühelose Vorfallverwaltung mit Echtzeit-Updates"](https://www.g2.com/de/survey_responses/servicenow-it-service-management-review-13173823)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Manket K._

[Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/servicenow-it-service-management-review-13173823)

**["Zuverlässige IT-Organisation mit SLA-Verfolgung"](https://www.g2.com/de/survey_responses/servicenow-it-service-management-review-13127154)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Vikas O._

[Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/servicenow-it-service-management-review-13127154)

#### What Are G2 Users Discussing About ServiceNow IT Service Management?

- [Wofür wird das IT-Service-Management von ServiceNow verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-servicenow-it-service-management-used-for) - 3 comments
- [What is service management software?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-service-management-software)
- [Welche Merkmale von ITIL werden von der ServiceNow-Plattform genutzt?](https://www.g2.com/de/discussions/what-features-of-itil-are-utilized-by-the-servicenow-platform) - 1 comment
- [Was sind die Merkmale des Servicemanagements?](https://www.g2.com/de/discussions/what-are-the-features-of-service-management) - 1 comment
- [Wofür wird die ServiceNow-Software verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-servicenow-software-used-for) - 2 comments

### [NinjaOne](https://www.g2.com/products/ninjaone/reviews)

NinjaOne is the unified IT operations platform that helps IT teams and managed service providers manage, secure, and support every endpoint from a single cloud-native console. Nearly 40,000 customers across 140+ countries use NinjaOne to replace fragmented point tools with one platform built to scale. The platform brings together the core work of modern IT operations: endpoint management, autonomous patch management, vulnerability management, endpoint and SaaS backup, remote access, and IT service desk. Teams monitor and control Windows, macOS, Linux, mobile, and virtual devices in one place, automate routine work with policy-based automation and human-centered AI, and cut the cost and risk that come from running many disconnected tools. NinjaOne serves internal IT teams and MSPs alike, from lean IT departments to mid-market and large enterprise organizations managing distributed, multi-site environments. Common uses include consolidating IT tooling, automating patching for security and compliance, managing distributed and hybrid workforces, improving endpoint visibility, and strengthening backup and ransomware readiness. NinjaOne has maintained a 98 percent customer satisfaction score for more than five years, backed by free unlimited onboarding and 24/7 support in seven languages. Organizations that move to NinjaOne report replacing four or more separate tools with the single platform. NinjaOne is FedRAMP Moderate Authorized and SOC 2 Type II and Type III compliant, and supports audit-ready compliance evidence across frameworks including CMMC, ISO 27001, and HIPAA. The mission behind the platform is simple: unify IT to simplify work, giving IT teams better tools and employees a great technology experience at work.

**Average Rating:** 4.7/5.0

**Total Reviews:** 4,942

#### How Do G2 Users Rate NinjaOne?

- **Has the product been a good partner in doing business?:** 9.4/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Lifecycle Visualization:** 8.5/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Constant Monitoring:** 9.3/10 (Category avg: 9.0/10)
- **AI Text Generation:** 6.5/10 (Category avg: 7.3/10)

#### Who Is the Company Behind NinjaOne?

- **Seller:** [NinjaOne](https://www.g2.com/sellers/ninjaone)
- **Company Website:** www.ninjaone.com
- **Year Founded:** 2013
- **HQ Location:** Austin, Texas
- **Twitter:** @NinjaOne  
3,607 Twitter followers
- **LinkedIn® Page:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=088d8f8972aca17db8b553b592039f99dd09562a773c2979f4e191848ab016f2&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F6436301%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
2,376 employees on LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** IT Manager, Owner
- **Top Industries:** Information Technology and Services, Computer & Network Security
- **Company Size:** 47% Medium, 45% Small

#### What Do G2 Reviewers Say About NinjaOne?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Users appreciate the **ease of use** of NinjaOne, streamlining asset management and automating essential tasks effortlessly.
- Users praise the **powerful automation** capabilities of NinjaOne, enhancing efficiency and simplifying device management.
- Users appreciate the **easy navigation and dashboard** of NinjaOne, facilitating quick device management and monitoring.
- Users praise NinjaOne for its **automated updates and efficient alerts** , significantly simplifying server management and saving time.
- Users value the **excellent customer support** from NinjaOne, noting quick access to knowledgeable staff and practical solutions.

##### Cons

- Users feel the **missing features** limit functionality, particularly lacking client and customer portal capabilities.
- Users find the **search function lacking** , and the interface can confuse end users with unclear icons.
- Users find NinjaOne has **limited features** , especially in mobile app functionality and device management options.
- Users find that NinjaOne needs **improvement in search functionality** and a better ticketing dashboard for efficiency tracking.
- Users report facing **feature issues** with function settings and a lack of adequate role-based controls in NinjaOne.

#### What Are Recent G2 Reviews of NinjaOne?

**["Impowered Our MSP to Resolve Issues Quickly and Grow Quickly"](https://www.g2.com/survey_responses/ninjaone-review-10168731)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— Robert M._

[Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/ninjaone-review-10168731)

**["Revolutionalised Our Workflows"](https://www.g2.com/survey_responses/ninjaone-review-8785777)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Drew B._

[Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/ninjaone-review-8785777)

#### What Are G2 Users Discussing About NinjaOne?

- [What is NinjaOne (formerly NinjaRMM) used for?](https://www.g2.com/discussions/what-is-ninjaone-formerly-ninjarmm-used-for) - 2 comments
- [Does Office 365 Backup your data?](https://www.g2.com/discussions/does-office-365-backup-your-data) - 3 comments
- [What does Dropsuite Backup?](https://www.g2.com/discussions/what-does-dropsuite-backup) - 1 comment

### [xMatters](https://www.g2.com/de/products/xmatters/reviews)

Die End-to-End-Incident-Management-Plattform von xMatters automatisiert jeden Schritt des Incident-Lebenszyklus – von der Ereigniserkennung bis zur Lösung – und reduziert die Häufigkeit, Dauer und Kosten kritischer Serviceunterbrechungen. Die speziell entwickelte KI von xMatters verkürzt die Lösungszeiten erheblich durch nahtlose Integration in jede DevOps- oder ITSM-Toolchain und stellt sicher, dass jedes Team den notwendigen Kontext hat, um Unterbrechungen zu verhindern, bevor sie auftreten. Wir arbeiten mit unseren Kunden zusammen, um Workflows zu erstellen, die MTTA/MTTR senken, die Zufriedenheit von Kunden und Mitarbeitern erhöhen und die Compliance und Berichterstattung verbessern. Bauen Sie operationelle Resilienz in Ihre digitalen Dienste ein und automatisieren Sie die Reaktionen bis zur Lösung mit Everbridge xMatters.

**Average Rating:** 4.5/5.0

**Total Reviews:** 766

#### How Do G2 Users Rate xMatters?

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.3/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visualisierung des Lebenszyklus:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Konstante Überwachung:** 9.3/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Textgenerierung:** 8.3/10 (Category avg: 7.3/10)

#### Who Is the Company Behind xMatters?

- **Verkäufer:** [Everbridge](https://www.g2.com/de/sellers/everbridge)
- **Unternehmenswebsite:** www.everbridge.com
- **Gründungsjahr:** 2002
- **Hauptsitz:** Vienna, VA
- **Twitter:** @Everbridge  
4,786 Twitter-Follower
- **LinkedIn®-Seite:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/de/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=4dfea575b77455a8e7892fffee701411f8983277b7fd4accc12c0de5f667bbcd&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F33883&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
1,609 Mitarbeiter\*innen auf LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Software-Ingenieur, Vorfallmanager
- **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Finanzdienstleistungen
- **Company Size:** 58% Large, 27% Medium

#### What Do G2 Reviewers Say About xMatters?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Benutzer schätzen die **zuverlässigen und schnellen Vorfallbenachrichtigungen** von xMatters, die die Kommunikation in kritischen Momenten optimieren.
- Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von xMatters und profitieren von optimierter Kommunikation und Aufgabenautomatisierung im Vorfallmanagement.
- Benutzer schätzen die **konsistente Kommunikation und robusten Benachrichtigungen** von xMatters, die die Reaktion auf Vorfälle und die Zusammenarbeit verbessern.
- Benutzer schätzen die **leistungsstarken Automatisierungs** funktionen von xMatters, die komplexe Aufgaben vereinfachen und die Effizienz des Vorfallmanagements verbessern.
- Benutzer schätzen die **rechtzeitigen Benachrichtigungsalarme** von xMatters, die ihre Reaktionsfähigkeit und betriebliche Effizienz verbessern.

##### Cons

- Benutzer finden die **Lernkurve kompliziert** , was die anfängliche Einrichtung und Konfiguration zeitaufwändig und herausfordernd macht.
- Benutzer finden die **steile Lernkurve** von xMatters herausfordernd, insbesondere während der anfänglichen Einrichtung und Konfiguration.
- Benutzer finden, dass **Alarmprobleme** mit xMatters zu Planungsproblemen und frustrierenden Verzögerungen bei dringenden Benachrichtigungen führen.
- Benutzer stehen vor einem **komplexen Einrichtungsprozess** mit einer steilen Lernkurve, was die anfängliche Konfiguration herausfordernd macht.
- Benutzer finden die **schwierige Einrichtung** von Benachrichtigungs-Workflows zeitaufwändig, was die frühe Einführung beeinträchtigt und sorgfältige Aufmerksamkeit auf Details erfordert.

#### What Are Recent G2 Reviews of xMatters?

**["No-Code-Flow-Designer und zuverlässige Multi-Channel-Eskalationen"](https://www.g2.com/de/survey_responses/xmatters-review-12874202)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Zuhaib I._

[Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/xmatters-review-12874202)

**["X-Matters macht 2-Uhr-Eskalationen mühelos mit zuverlässigen Multi-Channel-Benachrichtigungen"](https://www.g2.com/de/survey_responses/xmatters-review-12974416)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Alexander P._

[Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/xmatters-review-12974416)

#### What Are G2 Users Discussing About xMatters?

- [What is xMatters used for?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-xmatters-used-for) - 1 comment

### [Jira Service Management](https://www.g2.com/de/products/jira-service-management/reviews)

Jira Service Management ist eine IT-Service-Management (ITSM) Lösung. Auf der Atlassian-Plattform aufgebaut, ermöglicht Jira Service Management Teams, Dienstleistungen für interne und externe Stakeholder bereitzustellen und zu verwalten. Teams aus den Bereichen Entwicklung, IT und HR nutzen Jira Service Management, um Anfragen von Mitarbeitern entgegenzunehmen, auf Vorfälle zu reagieren, Änderungen zur Verbesserung von Produkten oder Dienstleistungen bereitzustellen, Vermögenswerte zu verfolgen, Wissen bereitzustellen und Arbeitsabläufe zu automatisieren.

**Average Rating:** 4.3/5.0

**Total Reviews:** 964

#### How Do G2 Users Rate Jira Service Management?

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 8.7/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visualisierung des Lebenszyklus:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Konstante Überwachung:** 8.9/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Textgenerierung:** 8.0/10 (Category avg: 7.3/10)

#### Who Is the Company Behind Jira Service Management?

- **Verkäufer:** [Atlassian](https://www.g2.com/de/sellers/atlassian)
- **Unternehmenswebsite:** www.atlassian.com
- **Gründungsjahr:** 2002
- **Hauptsitz:** Sydney and San Francisco
- **Twitter:** @Atlassian  
106,496 Twitter-Follower
- **LinkedIn®-Seite:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/de/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=2a96146f2051a6b8a9a49a13db5b2aa2c98263324b90f1bc18b4ceec70d380b0&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fatlassian&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
21,081 Mitarbeiter\*innen auf LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Software-Ingenieur, Senior Software Engineer
- **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computersoftware
- **Company Size:** 43% Medium, 38% Large

#### What Do G2 Reviewers Say About Jira Service Management?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** in Jira Service Management, die eine reibungslose Zusammenarbeit zwischen Abteilungen und eine wirkungsvolle Anpassung ermöglicht.
- Benutzer schätzen die **nahtlose Integration** von Jira Service Management mit Atlassian-Tools, die die Zusammenarbeit zwischen Teams verbessern.
- Benutzer schätzen die **eingebaute Automatisierung** in Jira Service Management, die Aufgaben wie Ticketzuweisung und Benachrichtigungen rationalisiert.
- Benutzer schätzen das **benutzerfreundliche Ticket-Management** -System, das die Verfolgung von Vorfällen vereinfacht und einen reibungslosen Betrieb gewährleistet.
- Benutzer schätzen die **einfache Nachverfolgung** von Jira Service Management und heben dessen robustes SLA-Tracking und effizientes Problemmanagement hervor.

##### Cons

- Benutzer heben die **steile Lernkurve** von Jira Service Management hervor, was es für neue oder nicht-technische Teams herausfordernd macht.
- Benutzer finden die **steile Lernkurve** von Jira Service Management abschreckend, was die anfängliche Einrichtung und Konfiguration herausfordernd macht.
- Benutzer finden die **steile Lernkurve** von Jira Service Management herausfordernd, was die Einführung für neue oder nicht-technische Teams erschwert.
- Benutzer finden den **komplexen Einrichtungsprozess** von Jira Service Management herausfordernd, insbesondere für neue Benutzer und nicht-technische Teams.
- Benutzer finden die **komplexe Benutzeroberfläche** herausfordernd, insbesondere bei benutzerdefinierten Metriken und schnellen Überprüfungen, was ihren Arbeitsablauf beeinträchtigt.

#### What Are Recent G2 Reviews of Jira Service Management?

**["Klare Ticket-Sichtbarkeit und reibungslose Kommunikation in Jira Service Management"](https://www.g2.com/de/survey_responses/jira-service-management-review-13195687)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Sree K._

[Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/jira-service-management-review-13195687)

**["Nahtlose Jira-Integration, die Serviceanfragen und Support-Workflows optimiert"](https://www.g2.com/de/survey_responses/jira-service-management-review-13071435)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— Ravindra N._

[Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/jira-service-management-review-13071435)

#### What Are G2 Users Discussing About Jira Service Management?

- [Wofür wird Jira Service Management verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-jira-service-management-used-for) - 2 comments, 1 upvote
- [Was macht der Jira Service Desk?](https://www.g2.com/de/discussions/what-does-jira-service-desk-do) - 1 comment
- [Does Jira Service Desk include JIRA software?](https://www.g2.com/de/discussions/does-jira-service-desk-include-jira-software)
- [Was sind die Funktionen von JIRA?](https://www.g2.com/de/discussions/jira-service-management-what-are-the-features-of-jira) - 1 comment
- [Ist Jira ein Service-Management-Tool?](https://www.g2.com/de/discussions/is-jira-a-service-management-tool) - 2 comments

## FAQs About Incident Management Software

Generated using AI

Last updated: June 3, 2026

### Which solution supports incident management for hybrid IT environments

Based on G2 reviews, several products in this category are used to manage alerts, routing, and response across mixed environments and connected systems.

- [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/products/servicenow-it-service-management) — centralized incidents, workflows, and CMDB.
- [xMatters](https://www.g2.com/products/xmatters) — on-call routing across connected tools.
- [PagerDuty](https://www.g2.com/products/pagerduty) — multi-channel alerts for distributed responders.
- [Jira Service Management](https://www.g2.com/products/jira-service-management) — structured ticketing with cross-team visibility.

### Which incident management tool offers the fastest response time

Based on G2 reviews, buyers most often favor products that reduce handoff delays through alert routing, ownership clarity, and fast notification workflows.

- [xMatters](https://www.g2.com/products/xmatters) — rapid escalations with on-call routing.
- [PagerDuty](https://www.g2.com/products/pagerduty) — immediate paging and escalation workflows.
- [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/products/servicenow-it-service-management) — automated routing with SLA visibility.
- [Xurrent IMR](https://www.g2.com/products/xurrent-imr) — timely alerts with grouped incidents.

### Which vendor offers AI-powered incident prioritization

Based on G2 reviews, a few vendors are associated with AI-assisted summaries, noise reduction, or workflow support that can help teams triage incidents faster.

- [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/products/servicenow-it-service-management) — AI summaries and suggested resolutions.
- [PagerDuty](https://www.g2.com/products/pagerduty) — AI summaries and event correlation.
- [Xurrent IMR](https://www.g2.com/products/xurrent-imr) — AI postmortems and alert analytics.
- [xMatters](https://www.g2.com/products/xmatters) — workflow automation with incident summaries.

### What should buyers look for in incident management software

According to verified users, strong incident management software should make ownership clear, route alerts to the right responder, and keep incident details centralized. Reviews repeatedly highlight the value of on-call scheduling, escalation paths, multi-channel notifications, and integrations with tools like Slack, Jira, ServiceNow, AWS, Datadog, and Microsoft Teams. Buyers also seem to care about timeline visibility, audit trails, and reporting that supports post-incident reviews. Several reviews mention that reducing alert noise is just as important as alert delivery itself. Ease of setup matters too, because complex workflow configuration, weak search, or clunky reporting can slow adoption and make high-pressure response harder.

### What features define modern incident management

According to verified users, modern incident management is defined by alert routing, escalation automation, on-call scheduling, and clear incident ownership. Across recent reviews, teams value platforms that centralize alerts from monitoring and ticketing systems, reduce duplicate notifications, and keep communication structured during outages. Buyers also look for incident timelines, post-incident reporting, and integrations that connect response work with tools already in use. Mobile access matters because responders often need to acknowledge, escalate, or review incidents away from a desk. Many reviews also point to AI-assisted summaries, alert grouping, and workflow automation as useful additions when they reduce manual coordination rather than adding more complexity.

### [Freshservice](https://www.g2.com/de/products/freshservice/reviews)

Freshservice von Freshworks ist eine KI-gestützte ServiceOps-Plattform, die für moderne Unternehmen entwickelt wurde, die schnell handeln müssen, ohne die Kontrolle zu verlieren. Durch die Vereinheitlichung von ITSM, ITOM, IT-Asset-Management und Enterprise-Service-Management auf einer einzigen Plattform mit einer gemeinsamen Datenebene beseitigt Freshservice das Tool-Wirrwarr und die Sichtbarkeitslücken, die Teams verlangsamen - und schafft eine einzige Quelle der Wahrheit über Dienste, Assets und Infrastruktur. IT-Teams erhalten vollständige Sichtbarkeit in ihre Umgebung: automatisierte Erkennung, ein robustes CMDB für Auswirkungenanalyse und Ursachenbehebung sowie optimiertes Incident-, Problem-, Change- und Major-Incident-Management. Über die IT hinaus erstreckt sich Freshservice nahtlos auf HR, Finanzen und Einrichtungen - und bietet jedem Geschäftsteam die gleiche konsistente, effiziente Serviceerfahrung ohne die Komplexität separater Tools. Freshservice verfügt über eine nativ eingebettete KI-Schicht namens Freddy AI, die Agenten hilft, Probleme schneller zu lösen, Mitarbeiter-Serviceanfragen zu automatisieren und Führungskräften die Einblicke zu geben, die sie benötigen, um bessere Entscheidungen zu treffen. Das Ergebnis ist nicht nur ein schnellerer Service; es ist ein grundlegend proaktiverer Betrieb, der Probleme aufdeckt und löst, bevor sie die Mitarbeiter beeinträchtigen.

**Average Rating:** 4.6/5.0

**Total Reviews:** 1,299

#### How Do G2 Users Rate Freshservice?

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.1/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visualisierung des Lebenszyklus:** 8.5/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Konstante Überwachung:** 8.3/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Textgenerierung:** 7.8/10 (Category avg: 7.3/10)

#### Who Is the Company Behind Freshservice?

- **Verkäufer:** [Freshworks](https://www.g2.com/de/sellers/freshworks)
- **Unternehmenswebsite:** www.freshworks.com
- **Gründungsjahr:** 2010
- **Hauptsitz:** San Mateo, CA
- **Twitter:** @FreshworksInc  
19,020 Twitter-Follower
- **LinkedIn®-Seite:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/de/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=5f531480627d021846a1bab97814f28776888079b40b7e07b52045e7d1e35c99&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Ffreshworks-inc%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
7,505 Mitarbeiter\*innen auf LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** IT-Manager, IT-Direktor
- **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computersoftware
- **Company Size:** 61% Medium, 21% Large

#### What Do G2 Reviewers Say About Freshservice?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Benutzer heben die **Benutzerfreundlichkeit** von Freshservice hervor und schätzen das intuitive Design und das effiziente Ticketmanagement.
- Benutzer schätzen die **intuitive Benutzeroberfläche und umfangreichen Funktionen** von Freshservice, die sowohl komplexe Aufgaben als auch tägliche Aktivitäten vereinfachen.
- Benutzer schätzen die **Automatisierungsfunktionen** von Freshservice, die die Effizienz erheblich steigern und die Ticketverwaltungsprozesse optimieren.
- Benutzer loben die **Vielfalt der Ticketorganisationsoptionen** in Freshservice, was die Effizienz und das Benutzererlebnis verbessert.
- Benutzer schätzen das **intuitive Ticketmanagement** in Freshservice, was die Benutzerfreundlichkeit verbessert und interne Genehmigungsprozesse optimiert.

##### Cons

- Benutzer finden die **fehlenden Funktionen** in Freshservice frustrierend, insbesondere das Fehlen von intuitiven Berichts- und Suchfunktionen.
- Benutzer finden die **begrenzten Funktionen** von Freshservice einschränkend, was die Effektivität von Berichterstattung und Projektmanagement beeinträchtigt.
- Benutzer finden die **Lernkurve steil** , da komplizierte Konfigurationen und unintuitive Berichtsfunktionen Frustration verursachen.
- Benutzer finden **begrenzte Anpassungsoptionen** in Freshservice, was die Anpassung des Systems an spezifische Geschäftsanforderungen einschränken kann.
- Benutzer finden **Ticketprobleme** frustrierend, insbesondere bei verwirrender Berichterstattung und Schwierigkeiten beim Extrahieren von Daten für das Management.

#### What Are Recent G2 Reviews of Freshservice?

**["Benutzerfreundliche No-Code-Automatisierung mit hilfreichen API-Integrationen und Berichterstattung"](https://www.g2.com/de/survey_responses/freshservice-review-13141245)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Shubham C._

[Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/freshservice-review-13141245)

**["Sauber, anpassbar und schnell – Freshservice hält uns organisiert"](https://www.g2.com/de/survey_responses/freshservice-review-13160237)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— Enrique L._

[Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/freshservice-review-13160237)

#### What Are G2 Users Discussing About Freshservice?

- [Wofür wird Freshservice verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-freshservice-used-for) - 3 comments, 1 upvote

### [New Relic](https://www.g2.com/de/products/new-relic/reviews)

New Relic ist die All-in-One-Plattform für intelligente Beobachtbarkeit, die entwickelt wurde, um Ingenieur- und IT-Teams dabei zu unterstützen, Software mit Zuversicht zu planen, zu entwickeln, bereitzustellen und zu betreiben. Durch die Vereinheitlichung von Metriken, Ereignissen, Protokollen und Traces in einer einzigen, sicheren Telemetrie-Cloud bietet New Relic über 25 Millionen Ingenieuren Echtzeit-Einblicke und KI-gestützte Erkenntnisse über ihren gesamten digitalen Bestand, von Code bis zur Cloud. Entwickelt, um fragmentierte Punktlösungen zu ersetzen, konsolidiert New Relic die vollständige Stack-Beobachtbarkeit in eine einzige Quelle der Wahrheit. Die Plattform vereint Application Performance Monitoring (APM), Infrastrukturüberwachung, Protokollverwaltung, digitales Erlebnis-Monitoring (DEM), Containerüberwachung und AIOps in einer kohärenten Benutzeroberfläche. Angetrieben von einer fortschrittlichen KI-Engine, koppelt New Relic automatisch Telemetriedaten, um die Problemlösung von reaktivem Debugging zu proaktiver und vorausschauender Lösung zu verschieben, was den Teams hilft, die mittlere Zeit zur Lösung (MTTR) zu reduzieren und digitale Störungen zu beseitigen, bevor sie die Endbenutzer beeinträchtigen. Ausgestattet mit über 500 Open-Source-Integrationen verbindet sich New Relic nahtlos mit Ihrem bestehenden Stack. In Kombination mit transparenter, verbrauchs- und benutzerbasierter Preisgestaltung erhalten Organisationen volle Vorhersehbarkeit über ihre Kosten, ohne auf Telemetrie-Tiefe zu verzichten.

**Average Rating:** 4.4/5.0

**Total Reviews:** 571

#### How Do G2 Users Rate New Relic?

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 8.5/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visualisierung des Lebenszyklus:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Konstante Überwachung:** 9.5/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Textgenerierung:** 7.9/10 (Category avg: 7.3/10)

#### Who Is the Company Behind New Relic?

- **Verkäufer:** [New Relic](https://www.g2.com/de/sellers/new-relic)
- **Gründungsjahr:** 2008
- **Hauptsitz:** San Francisco, CA
- **Twitter:** @newrelic  
65,727 Twitter-Follower
- **LinkedIn®-Seite:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/de/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=a9eddd984f33572c5efbac2b43c77a680b5f6fb4b0c874a8dc1b10aa32b60f58&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F426253%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
3,053 Mitarbeiter\*innen auf LinkedIn®
- **Eigentum:** NYSE: NEWR

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Software-Ingenieur, Senior Software Engineer
- **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computersoftware
- **Company Size:** 43% Medium, 30% Large

#### What Do G2 Reviewers Say About New Relic?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Benutzer schätzen die **einfache und intuitive Benutzeroberfläche** von New Relic, die die Navigation und Benutzerfreundlichkeit erheblich vereinfacht.
- Benutzer schätzen die **Echtzeitüberwachungs** fähigkeiten von New Relic, die ihre Einblicke und das Anwendungsleistungsmanagement verbessern.
- Benutzer schätzen die **Echtzeitüberwachungs** fähigkeiten von New Relic, die die Effizienz bei der Erkennung und Lösung von Problemen verbessern.
- Benutzer schätzen die **umfassenden Beobachtungsfähigkeiten** von New Relic, die eine effektive Überwachung und Einblicke in die Anwendungsleistung ermöglichen.
- Benutzer schätzen die **detaillierten Analysen** und anpassbaren Dashboards von New Relic, die Echtzeiteinblicke und Leistungsüberwachung verbessern.

##### Cons

- Benutzer finden das Preismodell von New Relic **teuer** , insbesondere für Teams, die große Datenmengen oder mehrere Benutzer verwalten.
- Benutzer finden das **Preismodell teuer** für größere Teams, insbesondere bei der Verarbeitung großer Datenmengen.
- Benutzer finden die **steile Lernkurve** von New Relic herausfordernd, da es Zeit erfordert, die Plattform vollständig zu verstehen.
- Benutzer finden die **Komplexität** der Benutzeroberfläche und Preisstruktur von New Relic abschreckend, was die Benutzerfreundlichkeit beeinträchtigt.
- Benutzer finden **schwierige Lernkurven** mit NRQL und Funktionsüberlastung, was das Onboarding und die Navigation für Neulinge herausfordernd macht.

#### What Are Recent G2 Reviews of New Relic?

**["New Relic Benutzererfahrungsbewertung"](https://www.g2.com/de/survey_responses/new-relic-review-10695865)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— bhavik m._

[Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/new-relic-review-10695865)

**["End-to-End-Überwachung, die die Fehlersuche beschleunigt"](https://www.g2.com/de/survey_responses/new-relic-review-13057378)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— Ravindra N._

[Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/new-relic-review-13057378)

#### What Are G2 Users Discussing About New Relic?

- [What does observability mean?](https://www.g2.com/de/discussions/what-does-observability-mean)
- [How do you use New Relic?](https://www.g2.com/de/discussions/how-do-you-use-new-relic)
- [Was ist vollständige Stack-Sichtbarkeit?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-full-stack-visibility) - 2 comments
- [Wofür wird das New Relic-Tool verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-new-relic-tool-used-for) - 1 comment

### [PagerDuty](https://www.g2.com/de/products/pagerduty/reviews)

PagerDuty hilft Organisationen jeder Größe, nahtlose digitale Erlebnisse zu liefern, indem es Echtzeiteinblicke und Automatisierung durch die PagerDuty Operations Cloud bietet. Entwickelt, um kritische Vorfälle zu verwalten, ermöglicht PagerDuty Teams, Probleme schneller zu erkennen, zu bewerten und zu lösen, Ausfallzeiten zu verhindern und die Geschäftskontinuität zu gewährleisten. Hauptmerkmale und Produktfunktionalität Die PagerDuty Operations Cloud ist das Herzstück unserer Plattform und bietet proaktive Vorfallreaktion, Bereitschaftsmanagement, automatisierte Workflows und KI-gestützte Einblicke. Mit nahtlosen Integrationen in über 700 Tools, einschließlich Überwachungs- und Kollaborationsplattformen, hilft PagerDuty Teams, ihre Abläufe zu zentralisieren, um die Servicezuverlässigkeit zu verbessern und Unterbrechungen zu vermeiden. Was uns unterscheidet PagerDuty befähigt Teams, kritische Probleme schnell und effizient zu lösen, die betriebliche Widerstandsfähigkeit zu erhöhen und die Gesamtleistung zu verbessern. Vertraut von führenden Organisationen, ist die Operations Cloud einzigartig darauf ausgelegt, die Komplexitäten der heutigen digitalen Unternehmen zu bewältigen. Unsere Fähigkeit, Echtzeit-Vorfalllösungen zu liefern, hebt uns ab und gibt IT-Leitern und CIOs das Vertrauen, stets verfügbare Dienste aufrechtzuerhalten.

**Average Rating:** 4.5/5.0

**Total Reviews:** 950

#### How Do G2 Users Rate PagerDuty?

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 8.9/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visualisierung des Lebenszyklus:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Konstante Überwachung:** 9.2/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Textgenerierung:** 8.1/10 (Category avg: 7.3/10)

#### Who Is the Company Behind PagerDuty?

- **Verkäufer:** [PagerDuty](https://www.g2.com/de/sellers/pagerduty)
- **Unternehmenswebsite:** www.pagerduty.com
- **Gründungsjahr:** 2009
- **Hauptsitz:** San Francisco, CA
- **Twitter:** @pagerduty  
24,689 Twitter-Follower
- **LinkedIn®-Seite:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/de/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=939d4e3ae38c9948c223fac14287559f3202cb25d6188d5a010904c292c7c1f7&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F482819%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
1,267 Mitarbeiter\*innen auf LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Software-Ingenieur, Senior Software Engineer
- **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computersoftware
- **Company Size:** 44% Medium, 38% Large

#### What Do G2 Reviewers Say About PagerDuty?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Benutzer schätzen die **automatisierten und prioritätsbasierten Benachrichtigungen** von PagerDuty, die die Reaktion auf Vorfälle verbessern und die Lösungszeit verkürzen.
- Benutzer schätzen die **automatisierten und prioritätsbasierten Benachrichtigungen** von PagerDuty, die rechtzeitige Reaktionen gewährleisten und Ausfallzeiten reduzieren.
- Benutzer loben die **einfache Integration und zuverlässige Verwaltung** von Warnmeldungen mit den intuitiven Funktionen von PagerDuty.
- Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von PagerDuty und genießen intuitive Funktionen und nahtloses Vorfallmanagement.
- Benutzer schätzen die **einfachen Integrationen** mit verschiedenen Tools wie Slack und AWS, die die Zusammenarbeit und das Vorfallmanagement verbessern.

##### Cons

- Benutzer finden, dass die **Alarmprobleme** in PagerDuty zu Verwirrung führen und die Anpassung des Workflows einschränken, was die Effizienz beeinträchtigt.
- Benutzer finden die **Preise hoch** , insbesondere für kleine Teams und Funktionen, die in einem Plan enthalten sein sollten.
- Benutzer finden die **Komplexität der Benutzeroberfläche** in PagerDuty herausfordernd, insbesondere für neue Benutzer, die das System navigieren.
- Benutzer finden das **ineffiziente Alarmsystem** oft überwältigend, was zu unnötigen Unterbrechungen und Komplexität im Management führt.
- Benutzer finden die **Benutzeroberfläche komplex** und manchmal umständlich, besonders herausfordernd für neue Benutzer, die sich darin zurechtfinden müssen.

#### What Are Recent G2 Reviews of PagerDuty?

**["Technische Effizienzansatz"](https://www.g2.com/de/survey_responses/pagerduty-review-12856233)**

**Rating:** 4.0/5.0 stars

_— Johnny C._

[Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/pagerduty-review-12856233)

**["Bleiben Sie unterwegs über Ihre Vorfallmanagement-Benachrichtigungen informiert!"](https://www.g2.com/de/survey_responses/pagerduty-review-9920149)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— Joshua O._

[Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/pagerduty-review-9920149)

#### What Are G2 Users Discussing About PagerDuty?

- [Wofür wird PagerDuty verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-pagerduty-used-for) - 2 comments
- [Who are PagerDuty competitors?](https://www.g2.com/de/discussions/who-are-pagerduty-competitors)
- [Wie viel kostet PagerDuty?](https://www.g2.com/de/discussions/how-much-does-pagerduty-cost) - 1 comment
- [Who uses PagerDuty?](https://www.g2.com/de/discussions/who-uses-pagerduty)
- [What is PagerDuty software?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-pagerduty-software)

### [incident.io](https://www.g2.com/de/products/incident-io/reviews)

incident.io ist die Software-Zuverlässigkeitsplattform, der Ingenieurteams bei Netflix, Etsy und über 2.000 Unternehmen vertrauen, die sich keine Ausfallzeiten leisten können. Software wird schneller als je zuvor ausgeliefert, und die Aufrechterhaltung der Zuverlässigkeit ist zur eigentlichen Einschränkung geworden, wie schnell ein Team sich bewegen kann. incident.io verbindet den gesamten Zuverlässigkeitslebenszyklus in einer Plattform (Bereitschaftsdienst, Untersuchungen, Vorfallreaktion und Statusseiten), sodass der Kontext in jedem Schritt fließt, anstatt zwischen getrennten Tools verloren zu gehen. Im Zentrum steht Nexus, ein lebendiges KI-Modell Ihrer Produktionsumgebung, das vollständig aus Ihren eigenen Daten aufgebaut ist: Ihre Runbooks, Ihre Dienste und jeder Vorfall, den Sie jemals durchgeführt haben. Nexus wird jedes Mal intelligenter, wenn Sie die Plattform nutzen, und es treibt Untersuchungen an, unsere agentische Ursachenanalyse. In dem Moment, in dem ein Alarm ausgelöst wird, analysiert Investigations Ihre Telemetrie, Bereitstellungen und vergangene Vorfälle und liefert Ihrem Team eine Hypothese zur Ursache mit den Beweisen, bevor jemand einen Laptop geöffnet hat. Der incident.io-Agent arbeitet überall dort, wo Ihr Team bereits tätig ist, von Slack und Teams bis hin zu Web, Mobilgeräten und MCP, sowohl auf Anfrage als auch eigenständig im Hintergrund. Es ist eine Plattform mit einem Agenten, nicht nur ein Agent, sodass die wesentliche Arbeit des Vorfallmanagements, das Benachrichtigen der richtigen Personen und das Auf dem Laufenden Halten der Stakeholder zuverlässig weitergeht. Das Ergebnis ist ein Wandel vom bloßen Management von Vorfällen hin zur kontinuierlichen Verbesserung der Zuverlässigkeit. Die besten Teams reagieren nicht nur schneller auf Ausfälle. Sie erkennen Probleme, bevor Kunden es tun, lösen sie mit weniger involvierten Personen und verhindern, dass sich dieselben Vorfälle wiederholen. Jeder Vorfall macht das System intelligenter, sodass sich die Zuverlässigkeit vervielfacht. Vom SRE über den Support-Mitarbeiter bis hin zum CTO verbringen Teams weniger Zeit mit dem Löschen von Bränden und mehr Zeit mit dem Entwickeln von Software, der ihre Kunden vertrauen.

**Average Rating:** 4.8/5.0

**Total Reviews:** 227

#### How Do G2 Users Rate incident.io?

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.7/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visualisierung des Lebenszyklus:** 9.3/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Konstante Überwachung:** 8.8/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Textgenerierung:** 8.4/10 (Category avg: 7.3/10)

#### Who Is the Company Behind incident.io?

- **Verkäufer:** [incident.io](https://www.g2.com/de/sellers/incident-io)
- **Unternehmenswebsite:** incident.io
- **Gründungsjahr:** 2021
- **Hauptsitz:** New York, US
- **Twitter:** @incident\_io  
3,684 Twitter-Follower
- **LinkedIn®-Seite:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/de/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=4c6104beeef27133e1e1fac5d383c8310d12886bdf922f617cc20c9e1c21cef5&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fincident-io%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
199 Mitarbeiter\*innen auf LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Senior Software Engineer, Site-Reliability-Ingenieur
- **Top Industries:** Computersoftware, Finanzdienstleistungen
- **Company Size:** 65% Medium, 23% Large

#### What Do G2 Reviewers Say About incident.io?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von incident.io, das das Vorfallmanagement vereinfacht und die Gesamteffizienz des Workflows verbessert.
- Benutzer schätzen die **leistungsstarke Slack-Integration** für ihre Effizienz bei der Verwaltung von Echtzeit-Incident-Reaktionen und Kommunikation.
- Benutzer loben den **hilfreichen und reaktionsschnellen Kundensupport** von incident.io, der ihr Onboarding nahtlos und angenehm macht.
- Benutzer lieben die **nahtlosen Integrationen** von incident.io, die das Vorfallmanagement und die Zusammenarbeit über verschiedene Plattformen verbessern.
- Benutzer schätzen die **ausgezeichnete Kundenzufriedenheit** mit incident.io's nahtloser Benutzererfahrung und reaktionsschnellem Support während des gesamten Prozesses.

##### Cons

- Benutzer bemerken den **Mangel an robusten Berichtsfunktionen** für Unternehmensanforderungen, was die effektive Analyse und Anpassungen einschränkt.
- Benutzer bemerken **Integrationsprobleme** mit incident.io und finden, dass es an Tiefe fehlt und manuelle Schritte für die Effektivität erforderlich sind.
- Benutzer äußern Frustration über **begrenzte Anpassungsmöglichkeiten** , insbesondere für Benachrichtigungen und Berichtsfunktionen in incident.io.
- Benutzer äußern Frustration über **begrenzte Funktionen** und wünschen sich erweiterte Anpassungsmöglichkeiten und robustere Funktionalität in incident.io.
- Benutzer bemerken mehrere **Funktionsprobleme** mit der öffentlichen API und der Katalogerstellung, die Integration und Benutzerfreundlichkeit beeinträchtigen.

#### What Are Recent G2 Reviews of incident.io?

**["Phänomenaler Support, leistungsstarke KI-Funktionen und zahlreiche Integrationen"](https://www.g2.com/de/survey_responses/incident-io-review-13182654)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Guilherme R._

[Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/incident-io-review-13182654)

**["Native Slack-Vorfallmanagement, das Nachverfolgungen und Post-Mortems automatisiert"](https://www.g2.com/de/survey_responses/incident-io-review-13168828)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— Luca G._

[Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/incident-io-review-13168828)

#### What Are G2 Users Discussing About incident.io?

- [What do you like most about incident.io for incident management, and what could be improved?](https://www.g2.com/de/discussions/what-do-you-like-most-about-incident-io-for-incident-management-and-what-could-be-improved) - 1 comment
- [Wofür wird incident.io verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-incident-io-used-for) - 1 comment

### [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/de/products/solarwinds-service-desk/reviews)

Enterprise-ITSM, das tatsächlich einfach zu bedienen ist – lösen Sie Probleme bis zu 52 % schneller mit KI, einheitlichem Asset-Management und nativer ITOps-Integration, die von Anfang an integriert ist. SolarWinds Service Desk ist eine cloudbasierte IT-Service-Management (ITSM)-Plattform, die IT-Teams und anderen Geschäftsabteilungen ermöglicht, Serviceanfragen, Vorfälle, Assets und Workflows in einer einheitlichen Umgebung zu verwalten. Es ist für IT-Profis, Service-Desk-Teams und Organisationen konzipiert, die ihre Service-Management-Fähigkeiten verbessern möchten, ohne den Implementierungsaufwand, der typischerweise mit Enterprise-ITSM-Tools verbunden ist. Die Plattform umfasst Incident-Management, Problem-Management, Change-Management, Asset-Management und CMDB in einem einzigen Produkt. Ein konfigurierbares, Drag-and-Drop-Self-Service-Portal und eine benutzerfreundliche Wissensdatenbank ermöglichen es Endbenutzern, häufige Probleme eigenständig zu lösen, während regelbasierte Automatisierungen die Ticketweiterleitung, Priorisierung, Eskalation und Benachrichtigungen ohne manuelle Eingriffe übernehmen. Anpassbare Dashboards und Berichte geben Teams Einblick in Vorfälle, Anfragen, Änderungen und Assets. KI-Funktionen sind direkt in die Agenten-Workflows eingebettet; einschließlich Ticket-Zusammenfassung, Lösungsvorschlägen, intelligenter Verknüpfung von Vorfällen/Problemen, Entwurf von Antworten und Lösungen, Runbook-Erstellung und Empfehlungen für die Wissensdatenbank. Diese Funktionen sind sofort einsatzbereit, ohne zusätzliche Konfiguration. Die KI ist darauf ausgelegt, relevante, umsetzbare Informationen im richtigen Moment bereitzustellen, anstatt von Teams zu verlangen, separate KI-Tools zu erstellen oder zu pflegen. Als Teil des SolarWinds-Portfolios integriert sich der Service Desk nativ mit SolarWinds Observability und IT-Operations-Tools, sodass Infrastrukturwarnungen automatisch Service-Desk-Tickets generieren und Technikern direkten Zugriff auf Knotenstatus, kürzliche Änderungen und andere betriebliche Kontexte innerhalb des Vorfallsdatensatzes geben. Zu den nativen Integrationen gehören auch Microsoft Entra ID für das Benutzerlebenszyklus-Management, Jira für teamübergreifende Eskalation, Automox für Patch-Management und eine offene API für benutzerdefinierte Verbindungen. Der Service Desk unterstützt Enterprise Service Management (ESM) und ermöglicht es Organisationen, ITSM-Prozesse über die IT hinaus auf Abteilungen wie HR, Einrichtungen und Recht auszuweiten, ohne zusätzliche Produkte oder professionelle Dienstleistungen. Für IT-Teams ist der Aufwand minimal: Neue Abteilungsportale werden auf derselben Plattform erstellt, die sie bereits verwalten, unter Verwendung derselben Workflows, Automatisierungen und Berichte. Dies gibt der IT eine zentrale Sichtbarkeit und Kontrolle über die gesamte Organisation und reduziert das Risiko, dass Abteilungen nicht autorisierte Tools verwenden, um Lücken in der Serviceabdeckung zu schließen. Insgesamt bietet SolarWinds Service Desk eine robuste Reihe von Funktionen, die darauf ausgelegt sind, die Effizienz des Service-Managements zu verbessern, ohne Kopfschmerzen zu verursachen. Durch die Integration von Automatisierung, angepassten Workflows und intelligenten Empfehlungen hebt es sich als umfassende Lösung hervor, die nicht nur die unmittelbaren Bedürfnisse von IT-Teams anspricht, sondern auch breitere organisatorische Ziele für eine verbesserte Servicebereitstellung unterstützt.

**Average Rating:** 4.3/5.0

**Total Reviews:** 777

#### How Do G2 Users Rate SolarWinds Service Desk?

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.0/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visualisierung des Lebenszyklus:** 8.4/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Konstante Überwachung:** 8.4/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Textgenerierung:** 5.9/10 (Category avg: 7.3/10)

#### Who Is the Company Behind SolarWinds Service Desk?

- **Verkäufer:** [SolarWinds Worldwide LLC](https://www.g2.com/de/sellers/solarwinds-worldwide-llc)
- **Unternehmenswebsite:** www.solarwinds.com
- **Gründungsjahr:** 1999
- **Hauptsitz:** Austin, TX
- **Twitter:** @solarwinds  
19,570 Twitter-Follower
- **LinkedIn®-Seite:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/de/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=a1765c38bb6352c68352819e76f659e536738a569e70b5125a52a054a2348dc6&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F166039%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
2,824 Mitarbeiter\*innen auf LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** IT-Manager, Systemadministrator
- **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Krankenhaus & Gesundheitswesen
- **Company Size:** 67% Medium, 23% Large

#### What Do G2 Reviewers Say About SolarWinds Service Desk?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit und Berichtsfunktionen** des SolarWinds Service Desk für ein effizientes Ticketmanagement.
- Benutzer schätzen das **umfassende Asset-Management** im SolarWinds Service Desk, das die Effizienz und Anpassung an ihre Bedürfnisse verbessert.
- Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** des SolarWinds Service Desk, was es einfach macht, Supportanfragen effizient zu verwalten.
- Benutzer schätzen die **einfache Ticket-Einreichung** im SolarWinds Service Desk, was reibungslose Abläufe für ihre Teams ermöglicht.
- Benutzer schätzen die **vereinfachte Benutzeroberfläche** des SolarWinds Service Desk, die ITSM-Prozesse zugänglich und effizient macht.

##### Cons

- Benutzer finden **fehlende Funktionen** im SolarWinds Service Desk, was zu Einschränkungen bei der Bewältigung großer Unternehmensanforderungen führt.
- Benutzer finden die **Suchfunktion herausfordernd** , insbesondere wenn sie nach bestimmten Asset-Tag-Nummern ohne Ticketnummern suchen.
- Benutzer finden die **unzureichenden Informationen** im SolarWinds-Service-Desk herausfordernd, was die Geräteverwaltung und die Effizienz bei der Fehlersuche beeinträchtigt.
- Benutzer bemerken die **begrenzten Funktionen** des SolarWinds Service Desk und haben das Gefühl, dass es an fortschrittlichen Automatisierungs- und Anpassungsoptionen mangelt.
- Benutzer erleben **App-Einschränkungen** in Bezug auf den Funktionszugriff, Anpassungen und die Benutzerfreundlichkeit auf mobilen Geräten im SolarWinds Service Desk.

#### What Are Recent G2 Reviews of SolarWinds Service Desk?

**["Intuitives, All-in-One ITSM, das Ticketing und Asset-Management optimiert"](https://www.g2.com/de/survey_responses/solarwinds-service-desk-review-12748126)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Lakhan N._

[Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/solarwinds-service-desk-review-12748126)

**["Vereinfachtes Ticketmanagement, benötigt bessere Integrationen"](https://www.g2.com/de/survey_responses/solarwinds-service-desk-review-13129315)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— Deborah W._

[Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/solarwinds-service-desk-review-13129315)

#### What Are G2 Users Discussing About SolarWinds Service Desk?

- [Wofür wird der SolarWinds Service Desk verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-solarwinds-service-desk-used-for)
- [How does help desk software work?](https://www.g2.com/de/discussions/solarwinds-service-desk-how-does-help-desk-software-work)
- [What is remote service desk?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-remote-service-desk)
- [What is the purpose of a service desk?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-the-purpose-of-a-service-desk)
- [Is SolarWinds service desk on premise?](https://www.g2.com/de/discussions/is-solarwinds-service-desk-on-premise)

### [Xurrent IMR](https://www.g2.com/de/products/xurrent-imr/reviews)

Xurrent IMR (Incident Management and Response) ist eine End-to-End-Plattform, die Infrastruktur- und Support-Teams dabei unterstützt, den gesamten Lebenszyklus der Vorfallreaktion zu verwalten – vom ersten Alarm bis zum abschließenden Post-Mortem. Entwickelt für Geschwindigkeit, Klarheit und operative Verantwortlichkeit, bietet es Bereitschaftsteams die Struktur, die sie benötigen, um entschlossen zu reagieren, wenn Systeme ausfallen. Im Kern vereint Xurrent IMR Alarmkorrelation, Bereitschaftsplanung, Aufgabenverteilung und SLA-Compliance in einem einzigen, einheitlichen Workflow. Anstatt mehrere Einzellösungen zusammenzufügen, erhalten Teams ein kohärentes System, das jede Phase der Vorfallreaktion ohne Kontextwechsel abwickelt. Zu den wichtigsten Funktionen gehören: Intelligente Alarmweiterleitung und -korrelation: Benutzerdefinierte Weiterleitungsregeln und Alarmkontexte liefern die richtigen Informationen zur richtigen Zeit, um Teams bei der Beschleunigung der Ursachenanalyse zu unterstützen und Lärm zu reduzieren. Bereitschaftsmanagement mit Eskalationsrichtlinien: Vollständig anpassbare Zeitpläne und Eskalationsketten stellen sicher, dass Vorfälle innerhalb der SLA-Grenzen anerkannt und gelöst werden, ohne dass es zu Lücken in der Abdeckung kommt. Vorfallrollen, Aufgabenvorlagen und Playbooks: Strukturierte Delegationsrahmen reduzieren das Chaos bei hochgradigen Ereignissen und stellen sicher, dass jedes Teammitglied seine Verantwortlichkeiten kennt, bevor ein Vorfall eintritt. Reaktionsautomatisierung: Automatisierte Workflows ermöglichen selbstheilende Systemverhalten, reduzieren die mittlere Zeit bis zur Lösung und minimieren manuelle Eingriffe bei wiederkehrenden Fehlermustern. Erweiterte Analysen und Berichterstattung: Berichte auf Team-, Dienst- und Benutzerebene geben Ingenieur- und Betriebsleitern die Sichtbarkeit, um die Leistung zu messen, Lücken zu identifizieren und kontinuierlich zu verbessern. Xurrent IMR integriert sich mit über 150 Überwachungs-, Beobachtungs- und Ticketing-Tools – darunter Datadog, Prometheus, PagerDuty, Splunk, Jira, ServiceNow, Grafana, New Relic und AWS CloudWatch – und ist damit kompatibel mit den Stacks, auf die moderne Infrastrukturteams bereits angewiesen sind. Ob beim Management einer verteilten Ingenieurorganisation oder eines schlanken Betriebsteams, Xurrent IMR bietet die Koordinationsschicht, die reaktives Löschen von Bränden in eine wiederholbare, messbare Disziplin verwandelt.

**Average Rating:** 4.5/5.0

**Total Reviews:** 193

#### How Do G2 Users Rate Xurrent IMR?

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.4/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visualisierung des Lebenszyklus:** 8.6/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Konstante Überwachung:** 9.1/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Textgenerierung:** 7.7/10 (Category avg: 7.3/10)

#### Who Is the Company Behind Xurrent IMR?

- **Verkäufer:** [Xurrent](https://www.g2.com/de/sellers/xurrent)
- **Unternehmenswebsite:** www.xurrent.com
- **Gründungsjahr:** 2010
- **Hauptsitz:** Santa Barbara, US
- **Twitter:** @4me  
250 Twitter-Follower
- **LinkedIn®-Seite:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/de/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=b32f9214e90dab74973cbde38ad788cfccabe9b8d5f3a6fb5bbeade42b9a5a3b&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fxurrent%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
174 Mitarbeiter\*innen auf LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Software-Ingenieur, Senior Software Engineer
- **Top Industries:** Computersoftware, Informationstechnologie und Dienstleistungen
- **Company Size:** 49% Medium, 26% Small

#### What Do G2 Reviewers Say About Xurrent IMR?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Benutzer finden die **Benutzerfreundlichkeit** von Zenduty außergewöhnlich und loben die einfache Implementierung und die intuitive Benutzeroberfläche.
- Benutzer schätzen die **einfache Handhabung von Warnmeldungen** in Xurrent IMR und profitieren von effektiver Kommunikation und Integrationsmöglichkeiten.
- Benutzer schätzen die **nahtlosen Integrationen** mit verschiedenen Systemen, die die Funktionalität und Benutzererfahrung in Xurrent IMR verbessern.
- Benutzer loben den **ausgezeichneten und reaktionsschnellen Kundensupport** von Xurrent IMR, der ihr Gesamterlebnis verbessert.
- Benutzer schätzen die **flüssige und reaktionsschnelle Benutzeroberfläche** von Xurrent IMR und finden sie einfach und benutzerfreundlich.

##### Cons

- Benutzer empfinden die **fehlenden Funktionen** im Xurrent IMR als Einschränkung seiner Fähigkeiten und als Hindernis für ein besseres Erlebnis.
- Benutzer haben **Benachrichtigungsprobleme** mit Xurrent IMR, einschließlich Spam-Anrufen und nicht gruppierten Warnungen, die das Benutzerbewusstsein und die Erfahrung beeinträchtigen.
- Benutzer haben Schwierigkeiten mit **Planungsproblemen** in Xurrent IMR, da sie die Benutzeroberfläche als unintuitiv und unnötig komplex empfinden.
- Benutzer finden die **Lernkurve steil** , insbesondere für diejenigen, die mit dem Vorfallmanagement oder der verwirrenden Benutzeroberfläche nicht vertraut sind.
- Benutzer bemerken **Funktionsprobleme** bei der Navigation und Automatisierung, die das gesamte Benutzererlebnis mit Xurrent IMR beeinträchtigen.

#### What Are Recent G2 Reviews of Xurrent IMR?

**["Schnelle, zuverlässige Benachrichtigungen mit reibungslosen Schichtwechseln in Xurrent IMR (Zenduty)"](https://www.g2.com/de/survey_responses/xurrent-imr-review-13134339)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— Abhishek S._

[Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/xurrent-imr-review-13134339)

**["Vereinfachtes Vorfallmanagement mit hervorragender GCP-Integration und -Unterstützung"](https://www.g2.com/de/survey_responses/xurrent-imr-review-12908520)**

**Rating:** 4.0/5.0 stars

_— Hatim B._

[Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/xurrent-imr-review-12908520)

#### What Are G2 Users Discussing About Xurrent IMR?

- [Wofür wird StatusCast verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-statuscast-used-for)
- [Wofür wird Zenduty verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-zenduty-used-for) - 1 comment

### [Rakuten SixthSense Observability](https://www.g2.com/products/rakuten-sixthsense-observability/reviews)

In today's digital landscape, businesses need a powerful and comprehensive Application Performance Monitoring (APM) solution to stay ahead of the curve. Introducing Rakuten SixthSense Observability - a next-generation APM tool that transforms the way you monitor, analyze, and optimize your applications and infrastructure. With its robust suite of features and advanced analytics, Rakuten SixthSense Observability empowers you to proactively identify and resolve issues, streamline operations, and enhance customer experiences. Key Capabilities: • Comprehensive Monitoring and Alerting: Rakuten SixthSense Observability offers end-to-end monitoring of your applications, infrastructure, and network performance. With real-time alerting and customizable dashboards, you can quickly detect issues and gain actionable insights into the health and performance of your systems. • Distributed Tracing and Correlation: Gain full visibility into your application's performance with distributed tracing, which tracks transactions and requests across multiple services and components. This feature helps you identify bottlenecks, latency issues, and errors, making it easier to optimize your application and enhance customer experiences. • Anomaly Detection and Machine Learning: Leverage Rakuten SixthSense's advanced machine learning capabilities to automatically identify unusual patterns and deviations in application performance and resource utilization. This proactive approach enables you to detect and resolve issues before they impact your business and customers. • Advanced Analytics and Visualization: Rakuten SixthSense's rich data visualization and analytics tools allow you to dive deep into your application performance data. Generate custom reports, analyze trends, and uncover hidden patterns that can drive continuous improvement and optimization. • Log Management and Integration: Effortlessly collect, analyze, and store logs from various sources with Rakuten SixthSense's integrated log management feature. This seamless integration enables you to correlate log data with performance metrics and traces, providing a comprehensive understanding of your application's behaviour. • Scalability and Flexibility: Rakuten SixthSense Observability is built to scale with your growing business needs, supporting a wide range of applications, services, and infrastructure. Its flexible architecture allows you to customize the tool to your specific requirements and integrate it with other monitoring and observability solutions. Current Feature set: • Application Performance Monitoring: Full stack visibility across Java, PHP, Node.js, Python, Go and a lot more! Key Features include, Distributed Tracing, Profiling, Database Monitoring • Infrastructure Monitoring: Get a birds-eye view of your infrastructure health and gain granular insights with easy deployment Key Features include Kubernetes, VMs, Web Servers, Cloud Integrations • Digital Experience Monitoring: Improve the end-user experience of your applications mapped with contextual information of application performance metrics • Browser Monitoring: Metrics to optimize end users’ experience and help in improving application performance. • Mobile Monitoring: Monitor crashes, performance & usage metrics for your mobile applications • Synthetic Monitoring: Stimulate end-user transactions using low code, no code test scripts • VM Monitoring: VM monitoring capability lets you view your infrastructure performance and health of servers, virtual machines, containers, databases etc. at a glance. • SixthSense Cognitive Engine: Modern observability and the proactive approach using artificial intelligence. The application uses different AI/ML algorithms that can predict performance metrics with an accuracy of up to 98% and a confidence level of 90%.

**Average Rating:** 4.6/5.0

**Total Reviews:** 52

#### How Do G2 Users Rate Rakuten SixthSense Observability?

- **Has the product been a good partner in doing business?:** 9.2/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Lifecycle Visualization:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Constant Monitoring:** 10.0/10 (Category avg: 9.0/10)
- **AI Text Generation:** 10.0/10 (Category avg: 7.3/10)

#### Who Is the Company Behind Rakuten SixthSense Observability?

- **Seller:** [Rakuten SixthSense](https://www.g2.com/sellers/rakuten-sixthsense-f1af4c23-8be7-4bf4-a775-a4d50eebce5d)
- **Year Founded:** 2016
- **HQ Location:** Bengaluru, IN
- **LinkedIn® Page:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=56b248cb58d0ee9d638f70976e5e005d45b5ce20f9d29e7f666aae203e30aa49&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Frakuten-sixthsense%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
5 employees on LinkedIn®
- **Ownership:** TYO: 4755

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Senior Software Engineer
- **Top Industries:** Information Technology and Services, Computer Games
- **Company Size:** 47% Large, 38% Medium

#### What Do G2 Reviewers Say About Rakuten SixthSense Observability?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Users value the **deep visibility** into application performance provided by Rakuten SixthSense, enhancing proactive anomaly detection and decision-making.
- Users appreciate the **efficient alerting system** , enabling quick transitions from alerts to code resolution in one dashboard.
- Users value the **excellent customer support** of Rakuten SixthSense, enhancing their experience with the platform.
- Users appreciate the **ease of use** of Rakuten SixthSense Observability, simplifying troubleshooting with an intuitive interface.
- Users appreciate the **easy implementation** of Rakuten SixthSense Observability, making monitoring and debugging straightforward and efficient.

##### Cons

- Users find the **complex setup** challenging, requiring significant onboarding effort despite responsive support for customization.
- Users find the **poor documentation** of Rakuten SixthSense Observability lacking, hindering effective use and onboarding.
- Users report **false positive alerts** and desire enhanced functionality for timely error record displays and notifications.
- Users note the **inefficient alert system** , citing frequent false positives and lacking desired dashboard reporting features.
- Users feel that **documentation needs improvement** to enhance the overall usability and user experience of the tool.

#### What Are Recent G2 Reviews of Rakuten SixthSense Observability?

**["A very good SAAS monitoring & observability tool"](https://www.g2.com/survey_responses/rakuten-sixthsense-observability-review-11287792)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Verified User in Computer Games_

[Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/rakuten-sixthsense-observability-review-11287792)

**["Great monitoring tool!"](https://www.g2.com/survey_responses/rakuten-sixthsense-observability-review-8230168)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Verified User in Information Technology and Services_

[Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/rakuten-sixthsense-observability-review-8230168)

### [Pulseway](https://www.g2.com/de/products/pulseway/reviews)

Pulseway ist RMM-Software, die entwickelt wurde, um MSPs und IT-Teams dabei zu helfen, Ausfallzeiten zu reduzieren, die Kontrolle zu übernehmen und effizienter zu werden. Pulseway bietet eine All-in-One-IT-Überwachungs- und Management-Software, gefüllt mit Funktionen und Modulen, um Ihre Produktivität sofort zu steigern und keine kritischen Warnungen zu verpassen. - Die umfassende Remote-Überwachungs- und Management-Software (RMM) von Pulseway bietet einen vollständigen Überblick über Ihr Netzwerk. Sehen Sie sich Betriebsdaten für Workstations, Server, VMs, Netzwerkgeräte und mehr an, während Sie Probleme direkt über dieselbe Schnittstelle lösen. - Werden Sie sofort über Probleme informiert, lösen Sie sie, bevor sie zu einem Problem werden, und minimieren Sie Ausfallzeiten – im gesamten Netzwerk. - Lassen Sie sich und Ihr Team von überall aus voll produktiv sein, um erstklassigen Kundenservice zu bieten, wo immer Sie sind. - Automatisieren Sie sich wiederholende IT-Aufgaben und beheben Sie automatisch Probleme, bevor sie zu einem Problem werden. - Die integrierte Mobile Remote Control von Pulseway ermöglicht einfachen, zuverlässigen und flüssigen Fernzugriff auf alle überwachten Systeme. Greifen Sie auf Dateien und Anwendungen zu und steuern Sie entfernte Systeme, als ob Sie direkt davor sitzen würden.

**Average Rating:** 4.5/5.0

**Total Reviews:** 122

#### How Do G2 Users Rate Pulseway?

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.3/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visualisierung des Lebenszyklus:** 9.2/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Konstante Überwachung:** 9.8/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Textgenerierung:** 5.0/10 (Category avg: 7.3/10)

#### Who Is the Company Behind Pulseway?

- **Verkäufer:** [MMSoft Design](https://www.g2.com/de/sellers/mmsoft-design)
- **Gründungsjahr:** 2011
- **Hauptsitz:** Dublin, Ireland
- **Twitter:** @pulsewayapp  
6,073 Twitter-Follower
- **LinkedIn®-Seite:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/de/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=f13461eda98452f19db968c93270151f7e273ce2a1fb4a8c11bd2f26c9027a97&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F1987200%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
47 Mitarbeiter\*innen auf LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** IT-Manager, Eigentümer
- **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computer- und Netzwerksicherheit
- **Company Size:** 52% Small, 42% Medium

#### What Do G2 Reviewers Say About Pulseway?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Benutzer schätzen die **intuitive Benutzeroberfläche** von Pulseway, die es einfach macht, sie zu implementieren und die Kundensupport-Erfahrungen zu verbessern.
- Benutzer schätzen die **einfache Einrichtung** von Pulseway, die eine effiziente Implementierung und verbessertes Servicemanagement ermöglicht.
- Benutzer loben die **einfache Implementierung** von Pulseway und schätzen die schnelle Einrichtung sowie die unterstützenden Ressourcen während des gesamten Prozesses.
- Benutzer schätzen die **einfachen Integrationen** von Pulseway, die ihren Arbeitsablauf verbessern und das Infrastrukturmanagement über Systeme hinweg vereinfachen.
- Benutzer schätzen die **einfachen Integrationen** mit anderer Software, die ihr Gesamterlebnis mit Pulseway verbessern.

##### Cons

- Benutzer bemerken die **begrenzten Funktionen** von Pulseway, insbesondere das Fehlen der Integration von Microsoft Office und unzureichende Netzwerküberwachungstools.
- Benutzer stehen vor **eingeschränkter Kompatibilität** mit Pulseway, insbesondere hinsichtlich der Herausforderungen bei der Integration von Microsoft Office und Linux.
- Benutzer finden die Leistung von Pulseway **langsam** , insbesondere beim Ticketing und während der Stoßzeiten, was die Benutzerfreundlichkeit beeinträchtigt.
- Benutzer empfinden die Preise als **sehr hoch** im Vergleich zu ähnlichen Diensten, was auf ein Potenzial für bessere Lizenzierungsoptionen hinweist.
- Benutzer äußern Frustration über **unfertige Funktionen** und ständiges Upselling, was ihre gesamte Pulseway-Erfahrung kompliziert macht.

#### What Are Recent G2 Reviews of Pulseway?

**["Pulseways mobilfreundliches Fernüberwachungssystem mit Echtzeit-Benachrichtigungen und Automatisierung"](https://www.g2.com/de/survey_responses/pulseway-review-12795320)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— Luciana S._

[Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/pulseway-review-12795320)

**["Klare, intuitive PSA/RMM-Oberfläche mit schneller mobiler App und vorhersehbaren Preisen"](https://www.g2.com/de/survey_responses/pulseway-review-13212303)**

**Rating:** 4.0/5.0 stars

_— Giovanni C._

[Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/pulseway-review-13212303)

#### What Are G2 Users Discussing About Pulseway?

- [Is Pulseway cloud based?](https://www.g2.com/de/discussions/is-pulseway-cloud-based)
- [Does Pulseway have a free version?](https://www.g2.com/de/discussions/does-pulseway-have-a-free-version)
- [Was kann Pulseway überwachen?](https://www.g2.com/de/discussions/what-can-pulseway-monitor) - 1 comment
- [What is Pulseway used for?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-pulseway-used-for)

### [Rootly](https://www.g2.com/de/products/rootly/reviews)

Rootly ist die KI-native Plattform für Bereitschafts- und Vorfallmanagement, die Ihnen hilft, Vorfälle schneller zu lösen, die Systemresilienz zu verbessern und Bereitschaftsoperationen zu optimieren. Es ist Ihr ständig aktiver Produktions-KI-Agent, der die Ursachenanalyse automatisiert und Muster identifiziert, die kontinuierliche Verbesserungen vorantreiben – vertraut von Tausenden von Unternehmen wie NVIDIA, Replit, Elastic, Canva, Clay, DoorDash, SoFi und Superhuman.

**Average Rating:** 4.7/5.0

**Total Reviews:** 96

#### How Do G2 Users Rate Rootly?

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.6/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visualisierung des Lebenszyklus:** 9.5/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Konstante Überwachung:** 9.3/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Textgenerierung:** 8.4/10 (Category avg: 7.3/10)

#### Who Is the Company Behind Rootly?

- **Verkäufer:** [Rootly](https://www.g2.com/de/sellers/rootly)
- **Unternehmenswebsite:** www.rootly.com
- **Hauptsitz:** San Francisco, US
- **Twitter:** @rootlyhq  
2,019 Twitter-Follower
- **LinkedIn®-Seite:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/de/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=d3d75b4e88da13bddafcf96f4d76ccb88879e62ba19679682cd371e6a3a06f95&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Frootlyhq%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
74 Mitarbeiter\*innen auf LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Senior Site Reliability Engineer
- **Top Industries:** Computersoftware, Informationstechnologie und Dienstleistungen
- **Company Size:** 59% Medium, 25% Large

#### What Do G2 Reviewers Say About Rootly?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Rootly, das sich nahtlos in Slack integriert und das Vorfallmanagement mühelos verbessert.
- Benutzer bewundern Rootlys **außergewöhnlichen Kundensupport** und heben die proaktive Unterstützung des Teams sowie die nahtlose Kommunikation während des gesamten Prozesses hervor.
- Benutzer loben die **Slack-Integration** von Rootly für die Verbesserung der Echtzeit-Zusammenarbeit und die Minimierung des Kontextwechsels.
- Benutzer loben Rootly für seine **nahtlose Automatisierung** , die das Vorfallmanagement vereinfacht und die Zusammenarbeit und Effizienz des Teams verbessert.
- Benutzer lieben Rootlys **nahtlose Integrationen** , die Arbeitsabläufe vereinfachen und die Zusammenarbeit mit bestehenden Tools wie Slack und Jira verbessern.

##### Cons

- Benutzer identifizieren **Funktionsprobleme** mit Rootly, insbesondere in den Bereichen Analytik, Berichterstattung und benutzerdefinierte Formulare, die verbessert werden müssen.
- Benutzer bemerken **Integrationsprobleme** mit Rootly, da es im Vergleich zu Wettbewerbern an robusten Standardoptionen mangelt.
- Benutzer bemerken die **fehlenden Funktionen** in Rootly, insbesondere das Fehlen von sofort einsatzbereiten Integrationen und Automatisierungsoptionen.
- Benutzer finden die **Anfangskomplexität der Einrichtung** von Rootly herausfordernd, insbesondere für kleinere Teams ohne DevOps-Expertise.
- Benutzer heben **begrenzte Funktionen** hervor, wie das Bedürfnis nach mehreren Kanälen pro Vorfall und komplexen Workflows, die die Benutzerfreundlichkeit beeinträchtigen können.

#### What Are Recent G2 Reviews of Rootly?

**["Das beste Incident-Management-Tool für alle!"](https://www.g2.com/de/survey_responses/rootly-review-7608088)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Karl K._

[Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/rootly-review-7608088)

**["Rootly: Zuverlässiges, intuitives Vorfallmanagement mit exzellentem Reporting und Support"](https://www.g2.com/de/survey_responses/rootly-review-13146776)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Steven K._

[Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/rootly-review-13146776)

#### What Are G2 Users Discussing About Rootly?

- [Wofür wird Rootly - Manage Incidents on Slack verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-rootly-manage-incidents-on-slack-used-for)

### [Sherlocks.ai](https://www.g2.com/products/sherlocks-ai/reviews)

Sherlocks.ai is an AI-driven SRE management tool that handles alerts, automates root cause analysis in seconds, and ensures system reliability 24/7. Your AI SRE teammate keeps your team from being awake at 2 AM, intelligently managing incidents, executing runbooks, and providing real-time insights. It helps teams prevent downtime, reduce operational toil, and maintain high-performing systems. Integrations takes less than 30 minutes. Sherlocks.ai connects seamlessly with popular observability and cloud tools like Kubernetes, Datadog, Prometheus, AWS, New Relic, and sends notifications directly to Slack.

**Average Rating:** 4.9/5.0

**Total Reviews:** 29

#### How Do G2 Users Rate Sherlocks.ai?

- **Has the product been a good partner in doing business?:** 9.8/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Lifecycle Visualization:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Constant Monitoring:** 9.1/10 (Category avg: 9.0/10)
- **AI Text Generation:** 9.5/10 (Category avg: 7.3/10)

#### Who Is the Company Behind Sherlocks.ai?

- **Seller:** [sherlocks.ai](https://www.g2.com/sellers/sherlocks-ai)
- **Year Founded:** 2025
- **HQ Location:** Palo Alto, US
- **LinkedIn® Page:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=59c10d09cd4c8da326ff04328dc28d7507de4036ce040813b82e20b151f92f5b&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fsherlocks-ai%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
9 employees on LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Top Industries:** Information Technology and Services, Computer Software
- **Company Size:** 52% Small, 38% Medium

#### What Do G2 Reviewers Say About Sherlocks.ai?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Users value the **seamless Slack integration** of Sherlocks.ai, enabling instant communication and faster issue resolution.
- Users value the **effective alert management** of Sherlocks.ai, significantly improving incident response and reducing noise from false positives.
- Users commend the **seamless integrations** of Sherlocks.ai, enhancing efficiency and response times across their operations.
- Users appreciate the **outstanding customer satisfaction** provided by Sherlocks.ai, enhancing team efficiency and issue resolution.
- Users love the **ease of use** of Sherlocks.ai, allowing quick access to insights and timely resolutions via Slack.

##### Cons

- Users experience **bug issues** with false alerts and missed edge cases, though the support team is responsive.
- Users find the **initial configuration complex** , requiring tuning to optimize incident timelines for effective usage.
- Users experience **notification issues** with noisy alerts in unique flows, requiring extra support for filtering adjustments.
- Users face **automation errors** in Sherlocks.ai that necessitate manual adjustments or custom webhook setups.
- Users find the **complex setup** process challenging, requiring extra configuration and support interactions for effective use.

#### What Are Recent G2 Reviews of Sherlocks.ai?

**["Sherlocks.ai aligned our Dev and DevOps teams"](https://www.g2.com/survey_responses/sherlocks-ai-review-12169432)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Deepank A._

[Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/sherlocks-ai-review-12169432)

**["Makes production incident investigation much faster"](https://www.g2.com/survey_responses/sherlocks-ai-review-13200010)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— Kiran I._

[Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/sherlocks-ai-review-13200010)

### [Better Stack](https://www.g2.com/de/products/better-stack/reviews)

Better Stack ist ein auf eBPF basierendes, KI-SRE-Observabilitätswerkzeug. Es hilft Ingenieuren, hochwertige Software schneller zu liefern und der Held ihrer Engineering-Teams zu sein.

**Average Rating:** 4.8/5.0

**Total Reviews:** 333

#### How Do G2 Users Rate Better Stack?

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.6/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visualisierung des Lebenszyklus:** 9.2/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Konstante Überwachung:** 9.6/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Textgenerierung:** 6.6/10 (Category avg: 7.3/10)

#### Who Is the Company Behind Better Stack?

- **Verkäufer:** [Better Stack](https://www.g2.com/de/sellers/better-stack-3c077b8c-37c5-4d79-9e19-15cf3bd1960b)
- **Gründungsjahr:** 2021
- **Hauptsitz:** San Francisco, CA
- **Twitter:** @BetterStackHQ  
10,698 Twitter-Follower
- **LinkedIn®-Seite:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/de/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=979819b5500b293fa36195dbf4bf6aea9e2ac71cc12348a9c99e1d21028cc158&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fbetterstack%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
31 Mitarbeiter\*innen auf LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** CEO, CTO
- **Top Industries:** Computersoftware, Informationstechnologie und Dienstleistungen
- **Company Size:** 88% Small, 8% Medium

#### What Do G2 Reviewers Say About Better Stack?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Better Stack und loben dessen intuitive Einrichtung und zuverlässige Überwachungsfunktionen.
- Benutzer heben die **einfache Einrichtung** von Better Stack hervor und schätzen seine Einfachheit und den reibungslosen Integrationsprozess.
- Benutzer loben die **ausgezeichnete Benutzeroberfläche** von Better Stack, die die Überwachung und Workflow-Effizienz für Entwicklungsteams verbessert.
- Benutzer heben die **bemerkenswerte Einrichtungserleichterung** von Better Stack hervor, die es schnell und intuitiv macht, loszulegen.
- Benutzer schätzen die **sofortigen Benachrichtigungen** von Better Stack, die rechtzeitige Reaktionen auf Ausfallzeiten und proaktives Vorfallmanagement gewährleisten.

##### Cons

- Benutzer finden die Preisgestaltung von Better Stack nach den Grenzen des kostenlosen Tarifs **teuer** , insbesondere für benutzerdefinierte Funktionen.
- Benutzer sind frustriert über die **fehlenden Funktionen** wie Discord-Integration und Einschränkungen bei Änderungen des Website-Besitzes.
- Benutzer finden die **Preisprobleme** problematisch, nachdem sie die Grenzen des kostenlosen Tarifs überschritten haben, mit höheren Kosten für erweiterte Funktionen.
- Benutzer finden, dass Better Stack **eingeschränkte Funktionen** hat, wie z.B. verzögerte Unterstützung für benutzerdefinierte Domains und fehlende Dashboard-Optionen.
- Benutzer finden das **Log-Management herausfordernd** und haben Schwierigkeiten mit der UI-Navigation sowie gelegentlichen Ausfällen bei der Log-Sammlung.

#### What Are Recent G2 Reviews of Better Stack?

**["Wesentliches kostenloses Werkzeug für mühelose Website-Überwachung"](https://www.g2.com/de/survey_responses/better-stack-review-13077620)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— Verifizierter Benutzer in Online-Medien_

[Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/better-stack-review-13077620)

**["Better Stack vereinfacht die Überwachung, Alarmierung und Protokollierung mit schneller, zuverlässiger Ausfallerkennung."](https://www.g2.com/de/survey_responses/better-stack-review-12954208)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— Ravindra N._

[Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/better-stack-review-12954208)

#### What Are G2 Users Discussing About Better Stack?

- [Which tools can you use to monitor a website's Uptime?](https://www.g2.com/de/discussions/which-tools-can-you-use-to-monitor-a-website-s-uptime)
- [What is Hexometer browser?](https://www.g2.com/de/discussions/better-uptime-what-is-hexometer-browser)
- [What is betteruptime?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-betteruptime)
- [Ist besserer Uptime kostenlos?](https://www.g2.com/de/discussions/is-better-uptime-free) - 7 comments, 1 upvote

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- [2](/categories/incident-management?open_modal_url=%2Fproducts%2Fnew-relic%2Fwishlists%3Fhost_path%3D%252Fcategories%252Fincident-management%26source%3Dcategory&order=g2_score&page=2#product-list)
- [3](/categories/incident-management?open_modal_url=%2Fproducts%2Fnew-relic%2Fwishlists%3Fhost_path%3D%252Fcategories%252Fincident-management%26source%3Dcategory&order=g2_score&page=3#product-list)
- [4](/categories/incident-management?open_modal_url=%2Fproducts%2Fnew-relic%2Fwishlists%3Fhost_path%3D%252Fcategories%252Fincident-management%26source%3Dcategory&order=g2_score&page=4#product-list)
- [5](/categories/incident-management?open_modal_url=%2Fproducts%2Fnew-relic%2Fwishlists%3Fhost_path%3D%252Fcategories%252Fincident-management%26source%3Dcategory&order=g2_score&page=5#product-list)
- …
- [8](/categories/incident-management?open_modal_url=%2Fproducts%2Fnew-relic%2Fwishlists%3Fhost_path%3D%252Fcategories%252Fincident-management%26source%3Dcategory&order=g2_score&page=8#product-list)
- [9](/categories/incident-management?open_modal_url=%2Fproducts%2Fnew-relic%2Fwishlists%3Fhost_path%3D%252Fcategories%252Fincident-management%26source%3Dcategory&order=g2_score&page=9#product-list)
- [Next ›Next ›](/categories/incident-management?open_modal_url=%2Fproducts%2Fnew-relic%2Fwishlists%3Fhost_path%3D%252Fcategories%252Fincident-management%26source%3Dcategory&order=g2_score&page=2#product-list)

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[Digital Adoption Platforms](https://www.g2.com/categories/digital-adoption-platform)

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 ![Tian Lin](/assets/transparent-ad5be28fbcd25b7b08d2cebe1d957125437fb5407d75ee717965ad22c8808791.gif "Tian Lin")
TL

Researched and written by [Tian Lin](https://research.g2.com/insights/author/tian-lin)

Updated April 10, 2026

IT and DevOps incident management software is an end-to-end solution that responds to, reports on, and investigates digital incidents, alerting IT staff, generating problem reports, and automating resolution workflows to reduce downtime, bring critical information to the right people instantly, and enable faster response times.

### Core Capabilities of Incident Management Software

To qualify for inclusion in the IT/DevOps Incident Management category, a product must:

- Monitor and alert staff of incidents or critical errors
- Integrate with team collaboration tools to notify responsible parties
- Create a standardized workflow for handling incidents
- Respond to, report, and investigate IT errors

### Common Use Cases for Incident Management Software

IT professionals and DevOps teams use incident management software to minimize the impact of system disruptions and maintain service reliability. Common use cases include:

- Detecting and escalating critical incidents to on-call teams through automated alerts
- Coordinating cross-team incident response via integrated collaboration and notification workflows
- Documenting and analyzing incidents post-resolution to identify root causes and prevent recurrence

### How Incident Management Software Differs from Other Tools

Incident management software is often used as part of a broader [IT management](https://www.g2.com/categories/enterprise-it-management) strategy, working alongside [service desk](https://www.g2.com/categories/service-desk), [mobile device management (MDM)](https://www.g2.com/categories/mobile-device-management-mdm), and [identity management](https://www.g2.com/categories/identity-management) solutions to unify projects, automate tasks, and increase [team collaboration](https://www.g2.com/categories/team-collaboration). Unlike general IT monitoring tools, incident management platforms focus specifically on the structured workflow of detection, escalation, and resolution.

### Insights from G2 on Incident Management Software

Based on category trends on G2, automated alerting and standardized escalation workflows stand out as top strengths. These platforms deliver reductions in mean time to resolution and improved on-call coordination as primary benefits of adoption.

Top Tools at a Glance

| Product | Best for | User Review |
| --- | --- | --- |
| [![Product Avatar Image](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/large_detail/large_detail_da836c06c61c98d4a0795c7cfc3a9a5a/servicenow-it-service-management.jpg "Product Avatar Image")](https://www.g2.com/products/servicenow-it-service-management/reviews)[ServiceNow IT Service...](https://www.g2.com/products/servicenow-it-service-management/reviews)[4.5/5(1,945)](https://www.g2.com/products/servicenow-it-service-management/reviews) | ITIL-aligned incident workflows with CMDB context | "Reliable IT Organization with SLA Tracking" |
| [![Product Avatar Image](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/large_detail/large_detail_ec0c38c7a0b645a17bfff00d56e51583/ninjaone.png "Product Avatar Image")](https://www.g2.com/products/ninjaone/reviews)[NinjaOne](https://www.g2.com/products/ninjaone/reviews)[4.7/5(5,015)](https://www.g2.com/products/ninjaone/reviews) | Proactive endpoint incident detection with automated remediation | "Impowered Our MSP to Resolve Issues Quickly and Grow Quickly" |
| [![Product Avatar Image](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/large_detail/large_detail_75612f6f59f8fd888f1e80113be4a326/xmatters.jpg "Product Avatar Image")](https://www.g2.com/products/xmatters/reviews)[xMatters](https://www.g2.com/products/xmatters/reviews)[4.5/5(786)](https://www.g2.com/products/xmatters/reviews) | Multi-channel on-call alerting with workflow automation | "No-Code Flow Designer and Reliable Multi-Channel Escalations" |
| [![Product Avatar Image](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/large_detail/large_detail_9506dca4f09306207fda64e09c5b171a/jira-service-management.png "Product Avatar Image")](https://www.g2.com/products/jira-service-management/reviews)[Jira Service Management](https://www.g2.com/products/jira-service-management/reviews)[4.3/5(991)](https://www.g2.com/products/jira-service-management/reviews) | Atlassian-native ITSM with dev-ops integration | "Clear Ticket Visibility and Smooth Communication in Jira Service Management" |
| [![Product Avatar Image](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/large_detail/large_detail_2d6a381d321e8fc6b72a7f95e8cde31a/freshservice.png "Product Avatar Image")](https://www.g2.com/products/freshservice/reviews)[Freshservice](https://www.g2.com/products/freshservice/reviews)[4.6/5(1,345)](https://www.g2.com/products/freshservice/reviews) | ITIL-aligned ticketing with workflow automation | "User-Friendly No-Code Automation with Helpful API Integrations and Reporting" |
| [![Product Avatar Image](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/large_detail/large_detail_0774bbdcf32251601a1995c6b97543fb/new-relic.jpg "Product Avatar Image")](https://www.g2.com/products/new-relic/reviews)[New Relic](https://www.g2.com/products/new-relic/reviews)[4.4/5(586)](https://www.g2.com/products/new-relic/reviews) | Full-stack observability with distributed tracing | "New Relic User Experience Review" |
| [![Product Avatar Image](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/large_detail/large_detail_e5d47d6fbc279b6fd32f29b6058c25a9/pagerduty.png "Product Avatar Image")](https://www.g2.com/products/pagerduty/reviews)[PagerDuty](https://www.g2.com/products/pagerduty/reviews)[4.5/5(972)](https://www.g2.com/products/pagerduty/reviews) | Multi-channel on-call alerting with escalation policies | "Stay on top of your incident management alerts on the Go!" |
| [![Product Avatar Image](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/large_detail/large_detail_624ac0776a576c1f39bbac8ad885b43f/incident-io.png "Product Avatar Image")](https://www.g2.com/products/incident-io/reviews)[incident.io](https://www.g2.com/products/incident-io/reviews)[4.8/5(231)](https://www.g2.com/products/incident-io/reviews) | Slack-native incident coordination with automated workflows | "Native Slack Incident Management That Automates Follow-Ups and Post-Mortems" |
| [![Product Avatar Image](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/large_detail/large_detail_016f9502a5c1407463f90a3d5b7704ac/solarwinds-service-desk.png "Product Avatar Image")](https://www.g2.com/products/solarwinds-service-desk/reviews)[SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/products/solarwinds-service-desk/reviews)[4.3/5(786)](https://www.g2.com/products/solarwinds-service-desk/reviews) | Asset-linked incident tracking with integrated change control | "Intuitive, All-in-One ITSM That Streamlines Ticketing and Asset Management" |
| [![Product Avatar Image](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/large_detail/large_detail_c9b38c4a69c3a2f73d1f874b32c70380/xurrent-imr.png "Product Avatar Image")](https://www.g2.com/products/xurrent-imr/reviews)[Xurrent IMR](https://www.g2.com/products/xurrent-imr/reviews)[4.5/5(193)](https://www.g2.com/products/xurrent-imr/reviews) | Multi-channel alert routing with escalation policies | "Fast, Reliable Alerting with Smooth Shift Rotations in Xurrent IMR (Zenduty)" |

* * *

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### Incident Management Topics

- [What is Incident Management Software?](#what-is-incident-management-software)
- [What are the Common Features of Incident Management Software?](#what-are-the-common-features-of-incident-management-software)
- [What are the Benefits of Incident Management Software?](#what-are-the-benefits-of-incident-management-software)
- [Who Uses Incident Management Software?](#who-uses-incident-management-software)
- [Challenges with Incident Management Software](#challenges-with-incident-management-software)
- [How to Buy Incident Management Software](#how-to-buy-incident-management-software)

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- [What are the Common Features of Incident Management Software?](#what-are-the-common-features-of-incident-management-software)
- [What are the Benefits of Incident Management Software?](#what-are-the-benefits-of-incident-management-software)
- [Who Uses Incident Management Software?](#who-uses-incident-management-software)
- [Challenges with Incident Management Software](#challenges-with-incident-management-software)
- [How to Buy Incident Management Software](#how-to-buy-incident-management-software)

## Learn More About Incident Management Software

### What is Incident Management Software?

Incident management software helps businesses preserve the uptime of their digital assets. IT teams use incident management systems to alert them to major problems or downtime, generate reports surrounding the outage or issue, and guide a plan of action in addressing the problem. These service management functionalities can be especially beneficial in situations where companies have numerous assets to monitor at once or a few mission-critical assets to monitor in real time. Regardless of which scenarios, IT service management automation is the key to fast incident response time. This type of software automatically assigns the tasks to the appropriate teams, provides insights into the cases, and generates actionable reports to optimize the IT incidents handling process. For example, a good incident management system will determine if a case should alert the [DevOps](https://www.g2.com/categories/devops) team or the [IT service management (ITSM)](https://www.g2.com/categories/it-service-management-itsm-tools) teams based on the type of the problem or prioritization. 

Incident management solutions ensure critical IT infrastructures have as much uptime as possible. Once an incident is spotted by monitoring software or an end-user report, the tool automates [notifications](https://www.g2.com/categories/incident-management/f/notifications) to all relevant team members or personnel via email, text, call, or communication software. By notifying the exact people or teams needed to address an issue and preparing an immediate report of the issue, incident management software helps the IT teams find root causes and deal with them quickly.

The most reliable incident management software for IT teams and system administrators typically combines fast alert delivery, on-call rotation management, and integration with existing monitoring and collaboration tools into a single platform that runs without interruption during critical incidents. Based on G2 reviews, IT operations and SRE teams evaluate incident management software by comparing MTTR reduction, on-call scheduling flexibility, and how cleanly the platform integrates with existing monitoring, ticketing, and chat tools.

### What are the Common Features of Incident Management Software?

The following are some core features within incident management tools that can help users maintain their IT system’s uptime:

**Self-service portal:** Before a ticket is submitted, incident management software should provide a knowledge base to answer common problems of employees. This saves the ITSM team time and streamlines repetitive problems.

[**Incident assignment**](https://www.g2.com/categories/incident-management/f/ticket-assignment) **:** Designate the reported incident to the right team according to the types of problems. Without this feature, the IT team will need to identify the type of the problems first, which slows down the SLA time. 

**ITIL management:** Most incident management software will come with an ITIL, which is a library of volumes describing a framework of best practices for delivering IT services. The software can guide the IT team to follow this framework in their ITSM operation.

**Immediate alerting:** With incident management systems, users can mail, text, call, or integrate with team communication software to notify all relevant personnel, notifying them of an issue’s occurrence and any pertinent details surrounding it.

**Incident tracking:** The software helps set different SLA policies to track deadlines based on elapsed time and types of problems. This can be further [customized by priority](https://www.g2.com/categories/incident-management/f/ticket-prioritization) so that the ITSM team can allocate appropriate time for every incident. The software should also automatically notify the support team of unsolved incidents before their SLA breaches.

[**Standardized workflow**](https://www.g2.com/categories/incident-management/f/standardization) **:** Note what failed and potential troubleshooting steps towards service restoration. Some incident management solutions integrate with monitoring and log analytics software to suggest the root cause of the issue.

**Mobile app** : Some incident management software offer a mobile app so that cases can be reported and handled on mobile devices.

**Reports and analytics:** Incident reports detail how on-call workloads are distributed and handled. Some software also have customer satisfaction reports to better understand customer feedback and improve service quality. This is necessary to optimize the ITSM team’s work to prepare for future cases. 

Based on G2 reviews, the best incident management software for MTTR automation lets IT engineering teams reduce mean time to acknowledge and mean time to resolve through automated alert routing, on-call scheduling, and pre-built response workflows that page the right responder without manual triage. Reviewers describe the best incident management tools for on-call scheduling and alert routing as those that combine flexible rotation policies, intelligent escalation paths, and direct integration with Slack, Jira, and major monitoring tools, so on-call engineers spend less time managing communication and more time fixing the actual problem. SRE and DevOps teams point to automated response chains and incident timelines built in the background as the features that separate platforms they actively use during outages from ones that add operational overhead.

Other features of incident management software: [Ticket Creation](https://www.g2.com/categories/incident-management/f/ticket-creation), [Ticket Designation](https://www.g2.com/categories/incident-management/f/ticket-designation).

### What are the Benefits of Incident Management Software?

Incident management tools can have a variety of benefits, here are a few:

**Save costs:** Downtime can quickly cost businesses money and clients (both potential and current). Incident management solutions help businesses get back to a full capacity more quickly, minimizing losses from downtime. While incident management tools cost money, a manual incident resolution will decrease customer satisfaction and hurt revenue generation in the long run. For example, without the alerting feature from the incident reporting capability, the help desk could miss a case buried in emails and breach SLA. 

**Increase productivity:** The IT team can follow the ITIL protocols to handle the problem in the best practices. They can also collaborate with other teams depending on the type of the problems. This takes the guesswork out of the ITSM process by knowing what to do and who to work with. 

**Unify visibility:** Both incident reporters and IT managers gain significant visibility to the ITSM process. The incident reporters can track what’s happening to their tickets and when they will be solved. This will keep the end users informed and happy. For IT managers, they can identify what assets are causing the problem (software bugs or hardware malfunction) and fix them appropriately. They can also acknowledge the ITSM team’s performance based on customer satisfaction scores and SLA metrics. This allows them to take action where needed.

### Who Uses Incident Management Software?

**IT teams:** Business’ IT teams will be the strongest users of incident management tools. Since the software is specifically designed for reporting any disturbances to proper workflow, incident management can be used to great effect by anyone from dedicated support teams to digital asset teams (databases, virtual servers, applications, etc.) and beyond. These teams can use incident management software in conjunction with other monitoring tools, service desk tools, and more.

**Employees:** When employees are having technical difficulties, they can report the problem on the incident management software. Many external IT problems are also spotted by employees before the customers, so it is important to fix them quickly.

**Customers:** Customers can report IT problems and track when they will be solved. Incident management is the key to customer satisfaction and revenue generation. 

Based on G2 reviews, incident management software with ITIL SLA tracking is a frequent evaluation criterion for mid-size IT teams looking to formalize incident, problem, and change management processes without the implementation lift of enterprise ITSM platforms. Reviewers describe SLA breach alerts, audit-ready incident histories, and structured workflows around incident categorization as the features that move a growing IT team from ad-hoc ticketing into a repeatable service management practice.

#### Software Related to Incident Management Software

Related solutions that can be used together with incident management software include:

[Video conferencing](https://www.g2.com/categories/video-conferencing) **and** [audio conferencing software](https://www.g2.com/categories/audio-conferencing) **:** Video conferencing and audio conferencing software help drive troubleshooting efforts by providing an immediate avenue to communicate with all relevant parties. Since incidents tend to require immediate action to maximize uptime, it’s best to begin troubleshooting efforts as soon as possible. 

[Log analysis software](https://www.g2.com/categories/log-analysis) **:** When something fails, the first place to check for a potential failure explanation is in logging. Application logs, server logs, and other logs are great leads to finding the solutions. Log analysis software assists in sorting through those logs, making it easier to find failure points and restore service.

[Service desk software](https://www.g2.com/categories/service-desk) **:** Internal transparency is critical to incident management, not only because of auditing but also because it is essential to not repeat troubleshooting steps. Repeating the same (failed) steps means extra time spent not fixing an issue. Service desk tools help with transparency by providing a ticketing system where issues and attempted fixes can be tracked.

### Challenges with Incident Management Software

Software solutions can come with their own set of challenges. 

**Minor incident detection:** Not all major incidents are going to display an immediate sign that something is wrong. In situations like that, it can be difficult to hit that one "key" factor that’s going to set off an incident alert. For potential issues like those that a company could potentially come across, it’s important to consider setting up some warning alerts for signs of a possible incoming major incident.

**Links to known issues:** In IT and development, issues that have occurred before or frequently are called known issues. While some of these might be well known among relevant teams, others might be obscure or even previously considered one-off issues. As a result, knowledge surrounding how to address the issue might be difficult to come by at first. Users can pair an incident management solution with knowledge management software to assist their teams in addressing issues more quickly.

**ITIL compliant:** There is no standard or governance for ITIL. Adopting the ITSM processes that worked elsewhere doesn’t mean the company is complying with ITIL. The best practice is that IT teams should regularly review customer feedback and adjust their processes accordingly. After all, ITIL is all about efficiency and performance rather than compliance. Following ITIL blindly will make the ITSM process inflexible and unfit for others.

### How to Buy Incident Management Software

#### Requirements Gathering (RFI/RFP) for Incident Management Software

Whether a company is looking for its first incident management software or trying to replace an existing one, g2.com can help find the best solution.

The company’s needs when searching for incident management software often relate to specifically desired data and metrics. For example, the user may be most interested in analyzing SLA breaches. Buyers should make a ranked list of the features that most directly address the problems they’re trying to solve, then reference G2 reviews to find the right fit.

Prioritizing the desired feature set can help narrow down the potential pool of incident management solutions, allowing teams to then apply further considerations for budget, ease of integration with other systems, security requirements, and more. This holistic approach empowers buyers to move forward with a focused checklist, which can be used in conjunction with G2 scoring to select the best incident management tool for the business.

#### Compare Incident Management Software

**Create a long list**

When searching for incident management software, companies need to identify compatibility requirements for existing communication tools, monitoring software, and knowledge management software. Buyers should make a list of important existing software that needs to be integrated, then filter out the incident management tools that can’t be integrated. For example, many incident management software are SaaS solutions that only work with other SaaS solutions on the cloud. If the company's IT operations and incident management process are on-premises, then the company should seriously check if its legacy IT infrastructure fits the incident management software. 

**Create a short list**

It helps to cross-reference the results of initial vendor evaluations with G2 reviews from other buyers, the combination of which will help to narrow in on a short three to five product list. From there, buyers can compare pricing and features to determine the best fit. Some vendors don’t charge implementation costs while some do. 

**Conduct demos**

As a rule of thumb, companies should make sure to demo all of the products that end up on their short list. During demos, buyers should ask specific questions related to the functionalities they care most about; for example, one might ask to be walked through what actionable insights are generated from an SLA breach report. 

#### Selection of Incident Management Software

**Choose a selection team**

Regardless of a company’s size, it’s important to involve the most relevant personas when beginning the incident management software selection process. Larger companies may include the ITSM teams, procurement teams, IT managers, and engineers who will be working with the software most closely. Smaller companies with fewer employees might just need IT managers to fill the role.

**Negotiation**

Many vendors offer full software license platforms that go beyond incident management (on-premises) to include knowledge management and observability platforms. While some companies will not budge on the configurations of their packages, buyers looking to trim costs should try to negotiate down to the specific functions that matter to them to get the best price. For example, a vendor’s pricing page where incident management functionality is only included with a robust all-in-one monitoring package, whereas a sales conversation may prove otherwise. 

**Final decision**

After this stage, it is important to perform a trial run if possible with a small selection of IT professionals or developers. This will help to ensure that the incident management software of choice integrates well with an ITSM specialist’s systems setup or an engineer’s day-to-day work. If the incident management tool is well liked and well utilized, the buyer can take that as a sign that their selection is the right one. If not, looking back at the other options may be necessary.