# Best Contact Center Workforce Software ## How Many Contact Center Workforce Software Products Does G2 Track? **Total Products under this Category:** 98 ### Category Stats (Aug 2026) - **Average Rating:** 4.22/5 The average rating of products in this category, based on all submitted ratings - **Top Trending Product:** QStory (+1.85%) - Among all products in this category, QStory recorded the largest rating increase compared to last month _Last updated: August 01, 2026_ ## How Does G2 Rank Contact Center Workforce Software Products? **Why You Can Trust G2's Software Rankings:** - 30 Analysts and Data Experts - 24,000+ Authentic Reviews - 98+ Products - Unbiased Rankings G2's software rankings are built on verified user reviews, rigorous moderation, and a consistent research methodology maintained by a team of analysts and data experts. Each product is measured using the same transparent criteria, with no paid placement or vendor influence. While reviews reflect real user experiences, which can be subjective, they offer valuable insight into how software performs in the hands of professionals. Together, these inputs power the G2 Score, a standardized way to compare tools within every category. ## G2 Grid® for Contact Center Workforce Software ![G2 Grid® for Contact Center Workforce Software plotting products by satisfaction and market presence](https://www.g2.com/categories/contact-center-workforce/grids.png?focus%5B%5D=5494&focus%5B%5D=9132&focus%5B%5D=4215&focus%5B%5D=348&focus%5B%5D=16976&focus%5B%5D=37283&focus%5B%5D=5511&focus%5B%5D=1342579) Highlighted products: Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud), Calabrio ONE, Genesys Cloud CX, Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform, Verint Workforce Management, RingCentral Contact Center, Talkdesk, and RingCX. Underlying data: [Grid® JSON](https://www.g2.com/categories/contact-center-workforce/grids.json?focus%5B%5D=agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud&focus%5B%5D=calabrio-one&focus%5B%5D=genesys-cloud-cx&focus%5B%5D=five9-intelligent-cloud-contact-center-platform&focus%5B%5D=verint-workforce-management&focus%5B%5D=ringcentral-contact-center&focus%5B%5D=talkdesk&focus%5B%5D=ringcx) **Sponsored** ### EdgeTier Are you tired of excel sheets, pivot tables, reading transcripts, filling QA forms, building custom dashboards, to find answers to "what is going on in my contact centre"? You've come to the right place. The EdgeTier Conversational Intelligence and Support Platform helps Customer Support teams uncover the missed insights in their support and survey messages, react faster to emerging customer issues, and have the data they need at their fingertips to make decisions, positioning the contact centre as a strategic hub of insights for the entire company. Global Brands like Abercrombie & Fitch, CarTrawler, TUI Travel, and Ryanair use EdgeTier to process millions of customer messages, boost NPS, CSAT and first contact resolution scores, as well as improve overall efficiency. Having 24/7 insights into customer attitudes, helps you understand customer issues, detect emerging conversational trends in real time, and improve agent performance. 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Service Cloud permet une collaboration transparente entre les agents IA et les humains, pour chaque type de service, sur n'importe quel canal, et dans n'importe quelle industrie pour offrir des expériences sans effort du premier contact à la résolution finale. Avec des agents autonomes, vous pouvez transformer des interactions à faible contact et à fort volume en expériences sans contact, les transférant sans effort à vos agents humains uniquement lorsque cela est nécessaire pour des interactions plus complexes à fort contact. L'IA intégrée dans le flux de travail aide vos équipes de service à atteindre de nouveaux niveaux de productivité, à améliorer la satisfaction client et à stimuler la croissance. Toutes ces capacités sont construites sur la plateforme Salesforce avec Agentforce et Data Cloud permettant aux organisations de service du monde entier de : - Offrir un support proactif avec les données de vos produits, actifs et services - Fournir un service multicanal 24/7 et résoudre les problèmes rapidement avec des agents IA - Augmenter la productivité et accélérer la croissance avec une plateforme intégrée **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 6,969 #### How Do G2 Users Rate Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)? - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.7/10 (Category avg: 8.8/10) - **Automatisation:** 8.3/10 (Category avg: 8.1/10) - **Analyse du rendement:** 8.3/10 (Category avg: 8.3/10) - **Gestion intrajournalière:** 7.7/10 (Category avg: 8.2/10) #### Who Is the Company Behind Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)? - **Vendeur:** [Salesforce](https://www.g2.com/fr/sellers/salesforce) - **Site Web de l'entreprise:** www.salesforce.com - **Année de fondation:** 1999 - **Emplacement du siège social:** San Francisco, CA - **Twitter:** @salesforce 579,511 abonnés Twitter - **Page LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=c04f36289ca03aeff007197f1d9e74e925e328ed6bcfaff98911c78b3ab382f7&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F3185%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 83,223 employés sur LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Administrateur Salesforce, Développeur Salesforce - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Logiciels informatiques - **Company Size:** 42% Medium, 37% Large #### What Do G2 Reviewers Say About Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Les utilisateurs adorent la **facilité d'utilisation** du service Agentforce, appréciant la configuration rapide et les fonctionnalités utiles. - Les utilisateurs apprécient l' **interface conviviale et les capacités de reporting efficaces** du service Agentforce, améliorant l'efficacité de la gestion des cas. - Les utilisateurs apprécient la **gestion de cas simplifiée** du service Agentforce, qui facilite l'organisation et le transfert entre les départements. - Les utilisateurs apprécient l' **efficacité** du service Agentforce, permettant une configuration sans faille et une gestion rationalisée des tâches de service client. - Les utilisateurs apprécient les **guides utiles et la facilité d'installation** , améliorant ainsi leur expérience globale avec Salesforce Service Cloud. ##### Cons - Les utilisateurs trouvent que la **complexité** du service Agentforce peut nécessiter une formation et une planification approfondies pour une utilisation efficace. - Les utilisateurs trouvent la **pour les nouveaux utilisateurs, nécessitant un temps considérable et une planification pour utiliser pleinement les fonctionnalités.** - Les utilisateurs trouvent la **courbe d'apprentissage abrupte** du service Agentforce difficile, surtout pour l'intégration de nouveaux membres de l'équipe. - Les utilisateurs trouvent que **les prix et les compléments sont chers** , nécessitant une planification minutieuse pour gérer efficacement les coûts des licences. - Les utilisateurs trouvent la **complexité d'utilisation** du service Agentforce difficile, en particulier lors de l'installation et de la personnalisation pour les fonctionnalités avancées. #### What Are Recent G2 Reviews of Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)? **["L'évolution du service : Combler le fossé entre les données et l'action."](https://www.g2.com/fr/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12796220)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Naampreet K._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12796220) **[""Examen quotidien de l'utilisation de Salesforce Service Cloud dans les collections""](https://www.g2.com/fr/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12938648)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Arnold D._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12938648) #### What Are G2 Users Discussing About Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)? - [Comment Salesforce Service Cloud contribue-t-il à créer une expérience de service client plus réactive et efficace ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-does-salesforce-service-cloud-contribute-to-creating-a-more-responsive-and-efficient-customer-service-experience) - 3 comments, 1 upvote - [Comment Salesforce Service Cloud est-il utilisé pour améliorer l'efficacité opérationnelle et l'expérience utilisateur dans son domaine spécifique ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-is-salesforce-service-cloud-being-used-to-enhance-operational-efficiency-and-user-experience-in-its-specific-field) - 4 comments - [What does customer self service require?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-does-customer-self-service-require) - [Qu'est-ce que la communauté client de Salesforce ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-salesforce-customer-community) - 2 comments - [What is feedback management system?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-feedback-management-system) ### [Calabrio ONE](https://www.g2.com/fr/products/calabrio-one/reviews) Calabrio ONE est maintenant Verint. Les capacités d'engagement de la main-d'œuvre et d'intelligence du centre de contact que vous connaissiez sous le nom de Calabrio ONE sont désormais proposées via la plateforme d'automatisation CX de Verint – avec des capacités d'IA élargies, des intégrations plus profondes, et le même accent sur l'expérience des agents et les résultats clients. La plateforme d'automatisation CX de Verint aide les centres de contact à automatiser les flux de travail CX et à fournir des résultats mesurables. Conçue pour fonctionner sur votre infrastructure existante, elle s'intègre à tout CCaaS, CRM ou modèle d'IA. Propulsée par un hub de données CX partagé et l'IA Verint Da Vinci™, la plateforme apprend de chaque interaction pour stimuler l'automatisation à travers l'auto-service, le support des agents, l'analyse, la qualité et l'engagement de la main-d'œuvre. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 426 #### How Do G2 Users Rate Calabrio ONE? - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.8/10 (Category avg: 8.8/10) - **Automatisation:** 8.7/10 (Category avg: 8.1/10) - **Analyse du rendement:** 8.9/10 (Category avg: 8.3/10) - **Gestion intrajournalière:** 8.9/10 (Category avg: 8.2/10) #### Who Is the Company Behind Calabrio ONE? - **Vendeur:** [Verint](https://www.g2.com/fr/sellers/verint) - **Site Web de l'entreprise:** www.verint.com - **Année de fondation:** 1994 - **Emplacement du siège social:** Melville, New York - **Twitter:** @Verint 7,739 abonnés Twitter - **Page LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=4b20cca92e44af2b98c53797e90b6315728690101f1adedb4ff45cb9ca0e59f4&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fverint&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 4,343 employés sur LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Enquêteur de Risques, Analyste de la main-d'œuvre - **Top Industries:** Services aux consommateurs, Soins hospitaliers et de santé - **Company Size:** 53% Medium, 35% Large #### What Do G2 Reviewers Say About Calabrio ONE? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Les utilisateurs trouvent que la **facilité d'utilisation** de Calabrio ONE est un avantage essentiel, simplifiant considérablement les flux de travail et améliorant l'efficacité. - Les utilisateurs apprécient l' **efficacité qui fait gagner du temps** de Calabrio ONE, transformant des tâches longues en processus rapides et rationalisés. - Les utilisateurs soulignent la **facilité d'utilisation** et les mises à jour régulières de Calabrio ONE, améliorant l'efficacité et la satisfaction de l'équipe. - Les utilisateurs apprécient la **fonctionnalité de planification flexible** de Calabrio ONE, améliorant la satisfaction des employés dans des environnements dynamiques. - Les utilisateurs apprécient le **service client** de Calabrio ONE, en particulier le service attentif de leur Customer Success Manager. ##### Cons - Les utilisateurs trouvent le **rapport inadéquat** et le support déroutant de Calabrio ONE frustrants, impactant l'utilisabilité et l'efficacité. - Les utilisateurs rencontrent **des rapports médiocres** avec Calabrio ONE en raison de la complexité, des incohérences et du manque de support personnalisé. - Les utilisateurs expriment des préoccupations concernant les **fonctionnalités limitées** de Calabrio ONE, impactant l'utilisabilité et l'efficacité globale. - Les utilisateurs expriment leur inquiétude concernant **l'analyse de données inexacte** , ce qui sape la confiance dans la fiabilité des résultats de rapport. - Les utilisateurs trouvent **l'interface peu intuitive** , rencontrant des difficultés à naviguer dans les fonctionnalités et à utiliser efficacement les Insights. #### What Are Recent G2 Reviews of Calabrio ONE? **["Calabrio ONE rend la gestion des horaires facile avec des mises à jour fiables en temps réel."](https://www.g2.com/fr/survey_responses/calabrio-one-review-12761859)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Yonis A._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/calabrio-one-review-12761859) **["Un excellent investissement qui a rationalisé notre flux de travail et la gestion des appels CRM"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/calabrio-one-review-13193204)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Chamir M._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/calabrio-one-review-13193204) #### What Are G2 Users Discussing About Calabrio ONE? - [À quoi sert Calabrio ONE ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-calabrio-one-used-for) - [What is calabrio WFM?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-calabrio-wfm) - 1 comment - [Is calabrio owned by Cisco?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-calabrio-owned-by-cisco) - [What does calabrio one do?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-does-calabrio-one-do) - [How much does calabrio cost?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-much-does-calabrio-cost) ### [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) Genesys Cloud CX® est une solution d'orchestration d'expérience alimentée par l'IA qui permet aux organisations de coordonner les interactions entre clients et employés à chaque point de contact. En connectant les données, les systèmes et les flux de travail en temps réel, elle aide les entreprises à offrir des expériences plus cohérentes et personnalisées qui améliorent la fidélité, l'efficacité et les résultats commerciaux globaux. La solution réunit l'IA ; l'engagement vocal et numérique ; le routage intelligent et l'automatisation ; la gestion de l'engagement des effectifs ; et l'orchestration de parcours de bout en bout dans une solution cloud unifiée. Son architecture ouverte et flexible permet aux organisations de s'intégrer facilement aux systèmes existants, réduisant la complexité tout en créant une expérience plus connectée à travers les canaux et en permettant l'innovation sans perturbation. Les organisations utilisent Genesys Cloud CX pour accélérer le temps de mise en valeur grâce à un déploiement rapide et des capacités faciles à déployer, tout en réduisant le coût de service grâce à l'automatisation pilotée par l'IA. La personnalisation en temps réel et les interactions contextuelles aident à améliorer la satisfaction client, tandis que les capacités natives de l'IA améliorent la productivité des agents, rationalisent les flux de travail et soutiennent une prise de décision plus rapide et plus informée. Une couche de données unifiée fournit des informations en temps réel et assure des expériences fluides à travers les canaux, éliminant les silos et améliorant la visibilité à travers les opérations. La gouvernance de l'IA intégrée soutient une adoption sécurisée, conforme et explicable, ce qui est particulièrement important pour les industries réglementées. Conçue pour l'échelle d'entreprise, la plateforme offre une haute disponibilité, stabilité et sécurité, avec la scalabilité et la flexibilité pour soutenir les opérations mondiales et les besoins commerciaux en évolution tout en maintenant la résilience. Genesys Cloud CX est largement utilisé par des organisations de toutes tailles pour orchestrer des expériences client personnalisées à grande échelle, améliorer l'efficacité, simplifier la pile technologique et générer un retour sur investissement mesurable. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 1,468 #### How Do G2 Users Rate Genesys Cloud CX? - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.5/10 (Category avg: 8.8/10) - **Automatisation:** 8.1/10 (Category avg: 8.1/10) - **Analyse du rendement:** 8.5/10 (Category avg: 8.3/10) - **Gestion intrajournalière:** 8.5/10 (Category avg: 8.2/10) #### Who Is the Company Behind Genesys Cloud CX? - **Vendeur:** [Genesys](https://www.g2.com/fr/sellers/genesys) - **Site Web de l'entreprise:** www.genesys.com - **Année de fondation:** 1990 - **Emplacement du siège social:** Menlo Park, CA - **Twitter:** @Genesys 32,180 abonnés Twitter - **Page LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=3547218b0d552bcecdf111c8d197252c4dce8c2ddc2ffe5bceabde22115e5fc1&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F601919%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 8,569 employés sur LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Avocat de la cause, Manager - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Services financiers - **Company Size:** 45% Medium, 40% Large #### What Do G2 Reviewers Say About Genesys Cloud CX? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Les utilisateurs trouvent que Genesys Cloud CX est **exceptionnellement facile à utiliser** , permettant aux utilisateurs professionnels de gérer indépendamment les configurations. - Les utilisateurs apprécient l' **évolution continue des fonctionnalités** de Genesys Cloud CX, améliorant les opérations du centre de contact et la satisfaction des utilisateurs. - Les utilisateurs apprécient la **fiabilité** de Genesys Cloud CX, louant son accessibilité et son soutien à la continuité des affaires. - Les utilisateurs apprécient l' **efficacité** de Genesys Cloud CX, améliorant l'agilité et simplifiant les opérations du centre de contact à travers plusieurs canaux. - Les utilisateurs apprécient l' **interface intuitive** de Genesys Cloud CX, améliorant la gestion des interactions avec les clients et la performance de la main-d'œuvre. ##### Cons - Les utilisateurs notent les **fonctionnalités limitées** de Genesys Cloud CX, en particulier dans la traduction vocale et la disponibilité des outils. - Les utilisateurs notent les **fonctionnalités manquantes** dans Genesys Cloud CX, y compris la personnalisation limitée du tableau de bord et les options de reporting complexes. - Les utilisateurs trouvent la **complexité de l'interface** difficile, surtout pour les nouveaux venus qui naviguent à travers de multiples fonctionnalités et paramètres. - Les utilisateurs trouvent les **capacités de reporting inadéquates** de Genesys Cloud CX frustrantes, nécessitant des efforts supplémentaires pour obtenir des informations de base. - Les utilisateurs trouvent que la **avec Genesys Cloud CX, car l'interface et les fonctionnalités peuvent être déroutantes au début.** #### What Are Recent G2 Reviews of Genesys Cloud CX? **["Puissance omnicanale centralisée avec des rapports en temps réel perspicaces"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-13150184)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services_ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-13150184) **["Configuration sans effort, intégrations puissantes"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-12997137)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Lucas A._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-12997137) #### What Are G2 Users Discussing About Genesys Cloud CX? - [À quoi sert Genesys Cloud CX ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-genesys-cloud-cx-used-for) - 3 comments, 2 upvotes - [What kind of software is zendesk?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-kind-of-software-is-zendesk) - 2 comments - [Quels sont les 4 avantages les plus importants d'Active Directory ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-are-the-4-most-important-benefits-of-active-directory) - 1 comment - [Que fait Genesys Cloud pour Salesforce ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-does-genesys-cloud-for-salesforce-do) - 2 comments - [Does Genesys integrate with Salesforce?](https://www.g2.com/fr/discussions/purecloud-for-salesforce-does-genesys-integrate-with-salesforce) ### [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/fr/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) Fondée en 2001 et ayant son siège à San Ramon, Californie, Five9 est devenue un leader mondial de l'expérience client (CX) avec plus de 2 500 clients dans le monde entier. En tant que pionnier de la technologie des centres de contact cloud, Five9 sert des organisations de divers secteurs cherchant à transformer les expériences client grâce à des interactions intelligentes et personnalisées. Avec plus de 1 400 partenaires à l'échelle mondiale et 2 700 employés, Five9 combine une expertise approfondie en CX avec une technologie innovante pour aider les marques à offrir de meilleurs résultats commerciaux. La plateforme Five9 Intelligent CX offre une suite complète de solutions, y compris l'engagement omnicanal, l'assistance aux agents, l'engagement de la main-d'œuvre et l'automatisation alimentée par l'IA. Five9 Genius AI intègre une intelligence artificielle pratique à travers la plateforme, permettant des parcours clients hyper-personnalisés où les agents IA et les agents humains travaillent main dans la main. Notre plateforme ouverte et native du cloud s'intègre sans effort avec les principaux systèmes CRM et d'entreprise, garantissant que les entreprises peuvent personnaliser les expériences tout en maximisant l'agilité opérationnelle. Five9 transforme la CX d'expériences fragmentées et frustrantes en parcours fluides et pilotés par l'IA qui anticipent les besoins des clients. En combinant l'efficacité de l'IA avec la touche humaine, les entreprises peuvent offrir de meilleures expériences à moindre coût, transformant leurs centres de contact de centres de coûts en actifs stratégiques. Avec une fiabilité de premier plan dans l'industrie (99,999 % de disponibilité), une expertise approfondie en CX et une approche de partenariat consultatif, Five9 aide les entreprises à débloquer l'efficacité, à augmenter la satisfaction client et à stimuler la fidélité à long terme. Avec Five9, la nouvelle CX commence ici—où la joie du client devient une force motrice pour la croissance des affaires. **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 604 #### How Do G2 Users Rate Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform? - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.6/10 (Category avg: 8.8/10) - **Automatisation:** 8.0/10 (Category avg: 8.1/10) - **Analyse du rendement:** 8.1/10 (Category avg: 8.3/10) - **Gestion intrajournalière:** 8.3/10 (Category avg: 8.2/10) #### Who Is the Company Behind Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform? - **Vendeur:** [Five9](https://www.g2.com/fr/sellers/five9) - **Site Web de l'entreprise:** www.Five9.com - **Année de fondation:** 2001 - **Emplacement du siège social:** San Ramon, CA - **Twitter:** @Five9 14,856 abonnés Twitter - **Page LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=9ab47fa8489c7a54b5afa3a30c5a95276dbcdfd37f1e12bcd69df7e9622d7f85&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F16827%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 3,058 employés sur LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Représentant du service client, Manager - **Top Industries:** Services aux consommateurs, Services financiers - **Company Size:** 56% Medium, 23% Small #### What Do G2 Reviewers Say About Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Les utilisateurs adorent l' **interface conviviale** de Five9, la trouvant simple à naviguer et facile à mettre en œuvre. - Les utilisateurs louent le **support client réactif** de Five9, soulignant sa priorité à traiter les préoccupations rapidement. - Les utilisateurs apprécient le **service client exceptionnel** de Five9, soulignant la réactivité et l'utilité dans leur expérience. - Les utilisateurs apprécient le **support réactif et utile** de Five9, améliorant ainsi leur expérience globale et leurs capacités d'intégration. - Les utilisateurs apprécient l' **efficacité** de Five9, bénéficiant de fonctionnalités impressionnantes qui améliorent les interactions avec les clients et le suivi de la productivité. ##### Cons - Les utilisateurs rencontrent des **problèmes d'appel** qui entravent la précision des rapports et l'évaluation des performances, compliquant ainsi l'expérience du centre de contact. - Les utilisateurs notent des **fonctionnalités manquantes** comme une interface utilisateur moderne et des options de recherche efficaces, impactant l'utilisabilité et la fonctionnalité. - Les utilisateurs trouvent que la **complexité** de l'interface et des fonctionnalités de rapport de Five9 est assez difficile et déroutante. - Les utilisateurs signalent des **problèmes techniques** avec Five9, y compris des réponses lentes du support et des dysfonctionnements occasionnels perturbant le service. - Les utilisateurs signalent que **le mauvais support client** entraîne des retards frustrants et des défis dans la résolution des problèmes et l'installation. #### What Are Recent G2 Reviews of Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform? **["Plateforme web rapide et intuitive avec un support fiable"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform-review-13113120)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Aldo O._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform-review-13113120) **["Plateforme conviviale avec un excellent support des agents"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform-review-12757794)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Kimika W._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform-review-12757794) #### What Are G2 Users Discussing About Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform? - [À quoi sert Five9 ?](https://www.g2.com/fr/discussions/five9-what-is-five9-used-for) - 2 comments - [What is Five9 used for?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-five9-used-for) - 1 comment - [What is the best call center software?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-the-best-call-center-software) - [How much is five9 cost?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-much-is-five9-cost) - [Five9 a-t-il une application mobile ?](https://www.g2.com/fr/discussions/does-five9-have-a-mobile-app) - 2 comments ### [Verint Workforce Management](https://www.g2.com/fr/products/verint-workforce-management/reviews) Verint Workforce Management est une solution alimentée par l'IA qui prévoit la demande de vos clients, analyse et prédit le nombre d'employés nécessaires, et optimise les horaires des employés pour s'aligner sur la demande à travers les opérations du centre de contact et du back-office, afin de vous aider à atteindre vos objectifs de CX et d'efficacité. Nous fournissons une précision de prévision leader dans l'industrie (+/- 95%), la plus grande flexibilité dans la planification des employés, et des insights et tableaux de bord dérivés de l'IA pour une prise de décision plus rapide et meilleure. Les clients de Verint WFM ont atteint des résultats commerciaux alimentés par l'IA tels qu'une augmentation de 20% de la productivité des employés, une réduction de 20% à 30% de l'attrition des employés, une augmentation de 5% à 10% des scores NPS / CSAT, et une augmentation de 35% de la capacité des managers. Verint WFM fait partie de Verint Open Platform, qui aide vos opérations de service client à réduire les coûts et à améliorer l'EX et le CX avec des bots alimentés par l'IA qui automatisent les flux de travail CX. La plateforme Verint a la gamme la plus large de solutions d'automatisation CX, y compris les bots copilotes d'agents, la gestion des connaissances, les assistants virtuels intelligents et plus encore. La plateforme et les solutions sont évolutives des clients PME aux entreprises mondiales, et peuvent être déployées sur site, en cloud simple ou multi-locataire, ou en mixte hybride. **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 207 #### How Do G2 Users Rate Verint Workforce Management? - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.5/10 (Category avg: 8.8/10) - **Automatisation:** 7.8/10 (Category avg: 8.1/10) - **Analyse du rendement:** 7.9/10 (Category avg: 8.3/10) - **Gestion intrajournalière:** 8.4/10 (Category avg: 8.2/10) #### Who Is the Company Behind Verint Workforce Management? - **Vendeur:** [Verint](https://www.g2.com/fr/sellers/verint) - **Année de fondation:** 1994 - **Emplacement du siège social:** Melville, New York - **Twitter:** @Verint 7,739 abonnés Twitter - **Page LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=4b20cca92e44af2b98c53797e90b6315728690101f1adedb4ff45cb9ca0e59f4&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fverint&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 4,343 employés sur LinkedIn® - **Propriété:** Thoma Bravo #### Who Uses This Product? - **Top Industries:** Assurances, Services financiers - **Company Size:** 55% Large, 35% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About Verint Workforce Management? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Les utilisateurs trouvent que Verint Workforce Management est **extrêmement convivial** , ce qui rend les processus faciles à apprendre et à comprendre. - Les utilisateurs soulignent l' **efficacité** de Verint Workforce Management, louant ses capacités en temps réel et ses fonctionnalités qui font gagner du temps. - Les utilisateurs apprécient la **facilité de planification et les mises à jour en temps réel** offertes par Verint Workforce Management pour une gestion efficace des agents. - Les utilisateurs apprécient les **fonctionnalités robustes** de Verint Workforce Management, qui améliorent l'efficacité opérationnelle et soutiennent divers besoins commerciaux. - Les utilisateurs apprécient les fonctionnalités de **surveillance et de reporting en temps réel** de Verint Workforce Management pour une gestion efficace des agents. ##### Cons - Les utilisateurs trouvent les options de **personnalisation limitées** frustrantes, souhaitant un contrôle plus granulaire sur les fonctionnalités de tableau de bord et de rapport. - Les utilisateurs ont souvent du mal avec une **courbe d'apprentissage abrupte** et trouvent l'interface de Verint Workforce Management peu intuitive. - Les utilisateurs trouvent **l'interface utilisateur encombrante** par rapport aux concurrents, avec des problèmes de navigation affectant l'expérience globale. - Les utilisateurs estiment que Verint Workforce Management **manque de fonctionnalités clés** qui entravent la création de rapports détaillés et la facilité de configuration. - Les utilisateurs trouvent que **le reporting est médiocre** dans Verint Workforce Management, soulignant des retards et des difficultés à naviguer dans les modules. #### What Are Recent G2 Reviews of Verint Workforce Management? **["Solution WFM robuste avec marge d'amélioration"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/verint-workforce-management-review-13001389)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Joe B._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/verint-workforce-management-review-13001389) **["Recrutement simplifié"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/verint-workforce-management-review-13024202)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Edward R._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/verint-workforce-management-review-13024202) #### What Are G2 Users Discussing About Verint Workforce Management? - [What are the benefits and drawbacks of using Verint Workforce Management for employee scheduling?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-are-the-benefits-and-drawbacks-of-using-verint-workforce-management-for-employee-scheduling) - 1 comment - [À quoi sert Verint Workforce Management ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-verint-workforce-management-used-for) - 1 comment - [What is the best workforce management software?](https://www.g2.com/fr/discussions/verint-workforce-management-what-is-the-best-workforce-management-software) - [How do you request time off in Verint?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-do-you-request-time-off-in-verint) - 1 comment - [What does workforce management software do?](https://www.g2.com/fr/discussions/verint-workforce-management-what-does-workforce-management-software-do) ### [RingCentral Contact Center](https://www.g2.com/fr/products/ringcentral-contact-center/reviews) DESCRIPTION DU PRODUIT RINGCENTRAL CONTACT CENTER RingCentral Contact Center est une solution de centre de contact cloud de niveau entreprise conçue pour déployer et faire évoluer les opérations clients à l'échelle mondiale. Conçue pour les grandes organisations qui exigent flexibilité et haute performance, la plateforme unifie les communications d'entreprise et les capacités de centre de contact pour offrir des expériences client sans effort tout au long du parcours client. ENGAGEMENT OMNICANAL GLOBAL ET ROUTAGE AVANCÉ RingCentral Contact Center permet aux entreprises de se connecter avec les clients par voix et sur plus de 30 canaux numériques à l'échelle mondiale. La solution utilise un routage sophistiqué basé sur les attributs pour s'assurer que les clients sont automatiquement jumelés avec le bon agent en fonction de leurs besoins et compétences spécifiques. En offrant une intégration omnicanale complète et un suivi de parcours fluide, les entreprises peuvent maintenir un support continu et riche en contexte à chaque point de contact international. IA CONVERSATIONNELLE ET AUTOMATISATION EN LIBRE-SERVICE La plateforme dispose d'agents IA intégrés pour rationaliser les parcours clients et réduire les coûts opérationnels. Grâce à un libre-service avancé par IA et des agents virtuels alimentés par IA, les organisations peuvent offrir des conversations personnalisées et basées sur les données 24/7. Ces outils intelligents gèrent de manière autonome les demandes de routine tout en générant des informations approfondies sur les interactions, fournissant une assistance instantanée et assurant une transition en douceur vers les agents en direct si nécessaire. GESTION DE L'ENGAGEMENT DES EFFECTIFS NATIF Optimisez la performance de l'équipe et contrôlez les coûts avec une solution d'optimisation des effectifs native et pilotée par l'IA. RingCentral Contact Center comprend des outils complets de gestion de l'engagement des effectifs (WEM), y compris la planification native et la prévision prédictive pour aligner précisément les heures de l'équipe avec le trafic d'appels, les vacances et la formation. Il offre également des fonctionnalités robustes de gestion de la qualité telles que l'enregistrement des appels, l'analyse des interactions et l'évaluation équitable des agents, associées à la gamification interactive et aux tableaux de bord de performance pour améliorer la satisfaction et la productivité des agents. ANALYTIQUES COMPLÈTES ET INTÉGRATIONS PERSONNALISÉES Prenez des décisions critiques pour l'entreprise en utilisant des rapports historiques granulaires et des analyses en direct. La plateforme dispose d'une interface intuitive de glisser-déposer pour créer des tableaux de bord personnalisables en temps réel, permettant aux gestionnaires de surveiller instantanément les indicateurs de performance clés tels que le temps de traitement, la résolution au premier contact et le temps d'attente. Conçue pour des déploiements sur mesure, la solution s'intègre profondément avec plus de 120 outils de marché et offre plus de 400 API disponibles pour adapter les flux de travail à toute pile technologique d'entreprise. POURQUOI CHOISIR RINGCENTRAL CONTACT CENTER Les entreprises mondiales choisissent RingCentral Contact Center pour offrir un meilleur service client à grande échelle et améliorer la satisfaction des clients et des employés. En combinant un routage omnicanal puissant, une gestion de l'engagement des effectifs native et une flexibilité API ouverte, RingCentral fournit une base cloud sécurisée et fiable qui transforme le support client traditionnel en un moteur de revenus stratégique. **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 212 #### How Do G2 Users Rate RingCentral Contact Center? - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.1/10 (Category avg: 8.8/10) - **Automatisation:** 8.3/10 (Category avg: 8.1/10) - **Analyse du rendement:** 8.8/10 (Category avg: 8.3/10) - **Gestion intrajournalière:** 8.2/10 (Category avg: 8.2/10) #### Who Is the Company Behind RingCentral Contact Center? - **Vendeur:** [RingCentral](https://www.g2.com/fr/sellers/ringcentral) - **Site Web de l'entreprise:** www.ringcentral.com - **Année de fondation:** 1999 - **Emplacement du siège social:** Belmont, CA - **Twitter:** @RingCentral 61,963 abonnés Twitter - **Page LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=c5feb596db1b6a55b89021e6c3d499a6bb38b1cce9bfb6bcc3e569df83d09956&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F60868%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 6,726 employés sur LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Top Industries:** Logiciels informatiques, Services aux consommateurs - **Company Size:** 47% Small, 38% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About RingCentral Contact Center? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Les utilisateurs apprécient la **facilité d'utilisation** de RingCentral Contact Center, permettant une communication fluide et une gestion des appels. - Les utilisateurs apprécient les **capacités VoIP robustes** de RingCentral Contact Center, permettant une communication fluide pour les équipes à distance. - Les utilisateurs trouvent que l' **interface intuitive** de RingCentral Contact Center améliore l'efficacité et la flexibilité pour la communication à distance. - Les utilisateurs apprécient le **service client utile** chez RingCentral, résolvant les problèmes efficacement et améliorant l'expérience des utilisateurs. - Les utilisateurs apprécient le **soutien efficace** du Centre de Contact RingCentral, facilitant des solutions rapides et des options de communication flexibles. ##### Cons - Les utilisateurs rencontrent des **problèmes d'appel** , y compris des numéros incorrects et un dépannage complexe, ce qui affecte leur expérience globale avec RingCentral. - Les utilisateurs signalent des problèmes de **connectivité des appels** , rencontrant des déconnexions et des difficultés à terminer les appels efficacement. - Les utilisateurs rencontrent des **problèmes de qualité d'appel** avec RingCentral Contact Center, souvent confrontés à des déconnexions et des problèmes de connectivité. - Les utilisateurs rencontrent des **problèmes de connexion** importants avec RingCentral, ce qui affecte négativement l'accessibilité des appels et l'expérience utilisateur globale. - Les utilisateurs rencontrent fréquemment des **problèmes de connectivité** avec RingCentral, ce qui affecte la fiabilité des appels et l'expérience utilisateur globale. #### What Are Recent G2 Reviews of RingCentral Contact Center? **["RingCentral Contact Center a changé la façon dont je reprends les conversations au lieu de les redémarrer"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/ringcentral-contact-center-review-13169207)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Aashu J._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/ringcentral-contact-center-review-13169207) **["Plateforme omnicanale facile à utiliser avec une qualité d'appel fiable."](https://www.g2.com/fr/survey_responses/ringcentral-contact-center-review-13038279)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Sujal S._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/ringcentral-contact-center-review-13038279) #### What Are G2 Users Discussing About RingCentral Contact Center? - [À quoi sert le centre de contact RingCentral ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-ringcentral-contact-center-used-for) - 1 comment - [How good is RingCentral?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-good-is-ringcentral) - 3 comments, 1 upvote - [What is the difference between a contact center and a call center?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-the-difference-between-a-contact-center-and-a-call-center) - [How does call center software work?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-does-call-center-software-work) - [What is a contact center software?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-a-contact-center-software) ### [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) Talkdesk® mène une nouvelle ère dans l'expérience client avec l'Automatisation de l'Expérience Client (CXA) — une nouvelle catégorie et plateforme conçue pour automatiser toute la complexité des parcours clients modernes. CXA remplace les flux de travail fragmentés et coordonnés par des humains par une orchestration autonome et multi-agents d'IA qui offre un service intelligent, évolutif et axé sur les résultats tout au long du cycle de vie CX. Apprenez-en plus sur : https://www.talkdesk.com/use-cases/ Au cœur de CXA se trouve le Talkdesk Data Cloud, qui transforme les transcriptions, les enregistrements d'appels, les notes de cas et les dossiers clients provenant de divers CRM et systèmes d'enregistrement en connaissances exploitables en temps réel. Cela permet aux agents IA de fonctionner avec un contexte complet, collaborant sans effort pour résoudre des problèmes clients complexes avec rapidité, précision et adaptabilité. Talkdesk CXA prend en charge à la fois les flux de travail intersectoriels et les cas d'utilisation spécialisés dans des secteurs comme la santé, les services financiers, le commerce de détail, les services publics, le voyage et le gouvernement. Avec des agents IA préconstruits, un cycle vertueux d'automatisation (Découvrir, Construire, Orchestrer, Mesurer) et un délai de rentabilisation rapide, Talkdesk aide les entreprises à moderniser l'expérience client sans avoir besoin d'un remplacement complet. Fiable par des marques mondiales et reconnu pour son innovation continue, Talkdesk permet aux organisations d'augmenter leurs revenus, de réduire leurs coûts et de transformer la prestation de services grâce à une automatisation coordonnée et pilotée par l'IA. Les entreprises qui aiment leurs clients utilisent Talkdesk. Talkdesk est une marque déposée de Talkdesk, Inc. Tous les noms de produits et de sociétés sont des marques™ ou des marques déposées® de leurs détenteurs respectifs. Leur utilisation n'implique aucune affiliation ou approbation de leur part. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 2,471 #### How Do G2 Users Rate Talkdesk? - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10) - **Automatisation:** 9.0/10 (Category avg: 8.1/10) - **Analyse du rendement:** 9.2/10 (Category avg: 8.3/10) - **Gestion intrajournalière:** 9.0/10 (Category avg: 8.2/10) #### Who Is the Company Behind Talkdesk? - **Vendeur:** [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/sellers/talkdesk) - **Site Web de l'entreprise:** www.talkdesk.com - **Année de fondation:** 2011 - **Emplacement du siège social:** Palo Alto, CA - **Twitter:** @talkdesk 6,959 abonnés Twitter - **Page LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=4e0e5af292863ff50ed178e452cdc1e6f02d6fe9d8fce3e273f8df1fa193ff21&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F2837787%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 1,391 employés sur LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Superviseur, Représentant du service client - **Top Industries:** Services aux consommateurs, Logiciels informatiques - **Company Size:** 60% Medium, 20% Large #### What Do G2 Reviewers Say About Talkdesk? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Les utilisateurs apprécient la **facilité d'utilisation** de Talkdesk, permettant un suivi efficace des appels et améliorant la productivité globale. - Les utilisateurs apprécient l' **efficacité** de Talkdesk, permettant une communication fluide à travers les plateformes et une amélioration des opérations de service client. - Les utilisateurs apprécient les **fonctionnalités complètes** de Talkdesk, permettant des flux de travail efficaces et améliorant les interactions avec les clients. - Les utilisateurs apprécient l' **intégration CRM facile** de Talkdesk, améliorant l'efficacité et la communication pour les équipes de support client. - Les utilisateurs louent Talkdesk pour son **support client exceptionnel** et son intégration transparente qui améliore l'efficacité de l'équipe. ##### Cons - Les utilisateurs rencontrent souvent des **problèmes d'appel** avec Talkdesk, y compris une mauvaise qualité audio et des appels interrompus pendant les conversations. - Les utilisateurs rencontrent souvent des **problèmes techniques** avec Talkdesk, y compris des appels interrompus et des dysfonctionnements du système nécessitant des redémarrages fréquents. - Les utilisateurs trouvent les **fonctionnalités manquantes** dans Talkdesk frustrantes, ce qui entrave l'efficacité et le flux de travail lors des appels et de la gestion des tickets. - Les utilisateurs rencontrent des **problèmes de notification** avec Talkdesk, entraînant des changements de statut hors ligne inattendus et des problèmes techniques frustrants. - Les utilisateurs rencontrent souvent des **problèmes de connexion** avec Talkdesk, ce qui entraîne des retards frustrants et nécessite des redémarrages fréquents de l'application. #### What Are Recent G2 Reviews of Talkdesk? **["Copilot rend le contexte client plus clair et améliore les performances"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/talkdesk-review-13188022)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Jacqueline T._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/talkdesk-review-13188022) **["révision de la réputation"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/talkdesk-review-11332704)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— M S._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/talkdesk-review-11332704) #### What Are G2 Users Discussing About Talkdesk? - [Comment Talkdesk transforme-t-il les opérations de service client avec ses solutions de centre d'appels innovantes ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-is-talkdesk-transforming-customer-service-operations-with-its-innovative-call-center-solutions) - 3 comments - [À quoi sert Talkdesk ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-talkdesk-used-for) - 2 comments ### [RingCX](https://www.g2.com/fr/products/ringcx/reviews) RingCX combine une IA de pointe, un centre de contact omnicanal et RingCentral RingEX, offrant une solution de nouvelle génération alimentée par l'IA avec une combinaison disruptive de produit, d'emballage et de tarification. Il infuse l'IA avant, pendant et après chaque interaction avec des agents virtuels intelligents, un coaching en temps réel, une gestion automatisée de la qualité et une intelligence conversationnelle pour améliorer l'efficacité opérationnelle et stimuler la performance des agents avec une interface unique pour toutes les interactions à travers la voix, la vidéo et plus de 20 canaux numériques. Il est proposé à un prix et un emballage disruptifs pour offrir un faible coût total de possession et une tarification mensuelle prévisible. Alors que les besoins des clients évoluent, RingCX aide les entreprises à s'adapter rapidement, assurant la pérennité de leur investissement en CX. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 64 #### How Do G2 Users Rate RingCX? - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10) - **Automatisation:** 6.7/10 (Category avg: 8.1/10) - **Analyse du rendement:** 10.0/10 (Category avg: 8.3/10) #### Who Is the Company Behind RingCX? - **Vendeur:** [RingCentral](https://www.g2.com/fr/sellers/ringcentral) - **Site Web de l'entreprise:** www.ringcentral.com - **Année de fondation:** 1999 - **Emplacement du siège social:** Belmont, CA - **Twitter:** @RingCentral 61,963 abonnés Twitter - **Page LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=c5feb596db1b6a55b89021e6c3d499a6bb38b1cce9bfb6bcc3e569df83d09956&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F60868%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 6,726 employés sur LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Top Industries:** Assurances, Logiciels informatiques - **Company Size:** 43% Small, 40% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About RingCX? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Les utilisateurs apprécient l' **interface simplifiée** de RingCX, la trouvant facile à naviguer et améliorant le flux de travail global. - Les utilisateurs adorent l' **interface conviviale** et l'intégration transparente de RingCX, améliorant leur expérience de communication. - Les utilisateurs soulignent le **excellent support client** de RingCX, garantissant une expérience fluide et une résolution efficace des problèmes. - Les utilisateurs louent la **facilité d'installation** de RingCX, rendant la mise en œuvre et la personnalisation simples pour tout le monde. - Les utilisateurs louent la **mise en œuvre facile** de RingCX, appréciant ses fonctionnalités qui font gagner du temps et sa documentation de soutien. ##### Cons - Les utilisateurs rencontrent des **problèmes d'appel** avec des difficultés à récupérer les appels passés et des confirmations de localisation 911 frustrantes à chaque connexion. - Les utilisateurs rencontrent souvent **des difficultés avec la recherche d'appels** et le basculement entre RingCX et mobile, ce qui impacte l'utilisabilité. - Les utilisateurs trouvent **des fonctionnalités limitées** dans RingCX, ressentant moins de flexibilité dans la personnalisation par rapport aux plateformes CCaaS héritées. - Les utilisateurs notent les **fonctionnalités manquantes** dans RingCX, en particulier dans les capacités avancées et les intégrations avec des outils spécifiques. - Les utilisateurs éprouvent des **temps de réponse lents du support client** , ce qui entraîne de la frustration lors de problèmes de communication urgents avec RingCX. #### What Are Recent G2 Reviews of RingCX? **["RingCX a changé ma façon de me préparer avant de répondre aux appels"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/ringcx-review-13167170)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Aashu J._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/ringcx-review-13167170) **["Révolutionné notre support client avec une intégration fluide"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/ringcx-review-12983805)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Suhasu U._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/ringcx-review-12983805) ### [CloudTalk](https://www.g2.com/fr/products/cloudtalk/reviews) CloudTalk est le principal logiciel d'appels d'affaires alimenté par l'IA pour les PME en croissance. CloudTalk aide plus de 4 000 PME modernes à parler à plus de clients, conclure plus de ventes et résoudre les problèmes plus rapidement, sans les prix ou la complexité des entreprises. Plus de 30 000 professionnels des ventes et du support dans des PME de plus de 160 pays comptent sur CloudTalk pour : Parler à 10 fois plus de personnes - Notre composeur d'appels de vente IA combine les appels en aperçu, en puissance et en parallèle (jusqu'à 10 lignes) qui filtrent automatiquement les messageries vocales et les lignes mortes. Automatiser les appels que les humains ne devraient pas avoir à faire - Créez des agents vocaux IA et un réceptionniste IA en quelques minutes pour la planification de rendez-vous, la qualification de prospects, la couverture après les heures de bureau, les rappels de paiement et plus encore. Transformer chaque conversation en données structurées - Utilisez l'intelligence de conversation IA pour obtenir des résumés d'appels automatiques, des notes IA, une analyse de sentiment, une extraction de sujets, une notation d'appels, une transcription multilingue et des ratios de parole/écoute. Gérer leur système téléphonique d'entreprise complet sur une seule plateforme cloud - Avec le concepteur de flux d'appels, IVR, mise en file d'attente des appels, enregistrement des appels, surveillance en temps réel, analyses, SMS internationaux, messagerie WhatsApp et automatisation des flux de travail. Gérer les appels mondiaux sans le casse-tête de l'infrastructure - Numéros locaux dans plus de 160 pays, disponibilité de 99,999 %, redondance multi-opérateurs et qualité d'appel cristalline. Se brancher sur les outils qu'ils utilisent déjà - Plus de 100 intégrations natives, y compris HubSpot (certifié), Salesforce, Pipedrive, Zoho CRM, MS Dynamics, Intercom, Zendesk, Salesloft, Outreach, Bullhorn, monday, Shopify, et plus encore. La plupart des clients de CloudTalk sont opérationnels en quelques jours. Pas de matériel, pas de PBX, pas de mois de consultation. Inscrivez-vous simplement, portez des numéros (ou achetez-en de nouveaux), connectez votre CRM et commencez à appeler — avec l'IA qui fait le travail fastidieux dès le premier jour. CloudTalk est conforme aux normes GDPR, SOC 2, ISO 27001, HIPAA et CCPA. Des clients comme Bit2Me ont réduit les appels manqués de 80 % à 16 %, réduit les temps d'attente de 85 % et sont passés de 2 à plus de 20 agents — sans ajouter de complexité. https://hubs.li/Q04n2f7L0 Découvrez comment nous pouvons améliorer vos appels lors d'une démonstration personnalisée 1:1 : https://hubs.li/Q04n2f4C0 **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 1,811 #### How Do G2 Users Rate CloudTalk? - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10) - **Automatisation:** 8.8/10 (Category avg: 8.1/10) - **Analyse du rendement:** 8.9/10 (Category avg: 8.3/10) - **Gestion intrajournalière:** 8.7/10 (Category avg: 8.2/10) #### Who Is the Company Behind CloudTalk? - **Vendeur:** [CloudTalk](https://www.g2.com/fr/sellers/cloudtalk) - **Site Web de l'entreprise:** www.cloudtalk.io - **Année de fondation:** 2016 - **Emplacement du siège social:** New York - **Page LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=a7131a196dde74ab24374f0c5fe394e45a7e89c8c85b9b7bdc470627f39cd734&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F17944841%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 224 employés sur LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** PDG, Responsable de compte - **Top Industries:** Logiciels informatiques, Technologie de l'information et services - **Company Size:** 64% Small, 32% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About CloudTalk? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Les utilisateurs apprécient la **facilité d'utilisation** de CloudTalk, bénéficiant d'appels et d'intégrations fluides. - Les utilisateurs apprécient la **fiabilité exceptionnelle** de CloudTalk, notant sa performance stable et son interface intuitive sur tous les appareils. - Les utilisateurs louent l' **interface intuitive** de CloudTalk, simplifiant la communication et améliorant l'expérience utilisateur globale. - Les utilisateurs trouvent CloudTalk **extrêmement utile** pour le suivi en temps réel, simplifiant la gestion de leurs KPI et améliorant l'efficacité des appels. - Les utilisateurs apprécient les **fonctionnalités d'appel rapides et faciles** de CloudTalk, améliorant l'efficacité et la commodité de la communication. ##### Cons - Les utilisateurs signalent des **problèmes d'appel** liés à l'accès et à la connectivité, entraînant des perturbations dans leur expérience avec CloudTalk. - Les utilisateurs rencontrent occasionnellement des **problèmes de connexion** avec CloudTalk, entraînant des problèmes opérationnels et des interruptions inattendues. - Les utilisateurs expriment leur frustration face à **l'absence de fonctionnalités essentielles** telles que la recherche de SMS et le support de la langue néerlandaise dans CloudTalk. - Les utilisateurs constatent que les **problèmes de synchronisation des appels** avec Pipedrive peuvent entraîner de la frustration lors de la gestion des appels avec CloudTalk. - Les utilisateurs rencontrent **une mauvaise connectivité** , éprouvant des difficultés avec les appels internationaux et l'enregistrement en ligne incohérent de l'application. #### What Are Recent G2 Reviews of CloudTalk? **["Analytique de CloudTalk, intégration transparente avec Pipedrive et numérotation intelligente avec indicatif régional local"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/cloudtalk-review-12856744)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Hunter K._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/cloudtalk-review-12856744) **["CloudTalk a simplifié notre communication avec les clients et amélioré l'efficacité de notre équipe."](https://www.g2.com/fr/survey_responses/cloudtalk-review-12852659)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Marwan E._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/cloudtalk-review-12852659) #### What Are G2 Users Discussing About CloudTalk? - [À quoi sert CloudTalk ?](https://www.g2.com/fr/discussions/cloudtalk-what-is-cloudtalk-used-for) - 4 comments, 1 upvote - [What is CloudTalk used for?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-cloudtalk-used-for) - 2 comments ### [NICE CXone](https://www.g2.com/fr/products/nice-cxone/reviews) NiCE (NASDAQ : NICE) transforme le monde avec une IA qui met les gens au premier plan. Nos plateformes alimentées par l'IA, spécialement conçues, automatisent les interactions en actions proactives, sûres et intelligentes, permettant aux individus et aux organisations d'innover et d'agir, de l'interaction à la résolution. Fiables par des organisations dans plus de 150 pays à travers le monde, les plateformes de NiCE sont largement adoptées dans divers secteurs, connectant les personnes, les systèmes et les flux de travail pour travailler plus intelligemment à grande échelle, améliorant la performance de l'organisation et offrant des résultats mesurables prouvés. www.nice.com **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 1,604 #### How Do G2 Users Rate NICE CXone? - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.2/10 (Category avg: 8.8/10) - **Automatisation:** 8.9/10 (Category avg: 8.1/10) - **Analyse du rendement:** 9.2/10 (Category avg: 8.3/10) - **Gestion intrajournalière:** 9.0/10 (Category avg: 8.2/10) #### Who Is the Company Behind NICE CXone? - **Vendeur:** [NiCE](https://www.g2.com/fr/sellers/nice) - **Année de fondation:** 1986 - **Emplacement du siège social:** Hoboken, New Jersey - **Twitter:** @NICELtd 14,655 abonnés Twitter - **Page LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=2274b335fb30dda2a89158886de2212f83aa06bf7f7aca5a0cfd1652b7fb8114&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fnice-systems%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 14,099 employés sur LinkedIn® - **Propriété:** NASDAQ: NICE #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Représentant du service client, Agent de service client - **Top Industries:** Services aux consommateurs, Technologie de l'information et services - **Company Size:** 52% Medium, 34% Large #### What Do G2 Reviewers Say About NICE CXone? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Les utilisateurs trouvent que NICE CXone est une **plateforme facile à utiliser** qui simplifie efficacement divers besoins organisationnels. - Les utilisateurs apprécient la **qualité d'appel excellente et le design intuitif** de NICE CXone, améliorant la communication professionnelle et la facilité d'utilisation. - Les utilisateurs apprécient l' **efficacité** de NICE CXone, appréciant ses mises à jour rapides et ses fonctionnalités d'automatisation conviviales. - Les utilisateurs trouvent que NICE CXone est exceptionnellement **utile** pour résoudre efficacement les problèmes des clients avec des réponses automatisées précieuses. - Les utilisateurs louent l' **interface intuitive** de NICE CXone, appréciant sa facilité de navigation et son expérience d'appel en nuage sans faille. ##### Cons - Les utilisateurs rencontrent souvent des **problèmes d'appel** , y compris des appels interrompus et un affichage incorrect, ce qui affecte la fiabilité et l'expérience globales. - Les utilisateurs rencontrent divers **problèmes techniques** avec NICE CXone, y compris des retards, des pannes et une documentation peu claire, ce qui affecte l'utilisabilité. - Les utilisateurs ont du mal avec la **courbe d'apprentissage abrupte** de NICE CXone, soulignant le besoin d'améliorer les ressources de formation. - Les utilisateurs trouvent les **fonctionnalités manquantes** dans NICE CXone frustrantes, en particulier en ce qui concerne les limitations de personnalisation des rapports et des tableaux de bord. - Les utilisateurs expriment leur frustration face à un **mauvais service client** , trouvant difficile d'obtenir une assistance en temps voulu lorsque cela est nécessaire. #### What Are Recent G2 Reviews of NICE CXone? **["Plateforme d'expérience client fiable et efficace"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/nice-cxone-review-11739091)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Alex L._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/nice-cxone-review-11739091) **["Cxone simplifie les appels et la planification en un seul endroit"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/nice-cxone-review-12717141)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Nilesh S._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/nice-cxone-review-12717141) #### What Are G2 Users Discussing About NICE CXone? - [Comment NICE CXone améliore-t-il le service client, et sur quelles fonctionnalités un nouvel utilisateur devrait-il se concentrer pour un impact maximal ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-does-nice-cxone-enhance-customer-service-and-what-features-should-a-new-user-focus-on-for-maximum-impact) - [À quoi sert NICE CXone ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-nice-cxone-used-for) - 1 comment - [What does NICE inContact do?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-does-nice-incontact-do) - [When did nice acquire inContact?](https://www.g2.com/fr/discussions/when-did-nice-acquire-incontact) - [What is inContact?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-incontact) ### [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/fr/products/servicenow-customer-service-management/reviews) La gestion du service client (CSM) de ServiceNow transforme les expériences de service client avec des flux de travail alimentés par l'IA et des agents IA qui vous aident à accélérer l'auto-service client, à augmenter la productivité des agents et à accélérer le temps de résolution. Avec CSM, votre organisation peut : - Détourner les appels et augmenter la satisfaction en permettant aux clients de trouver eux-mêmes des réponses et des actions via un chat conversationnel alimenté par l'IA. - Augmenter la capacité à traiter plus de cas, étendre les heures d'ouverture et gérer les tâches routinières avec des agents IA. - Économiser du temps aux agents avec des historiques de cas générés par l'IA, des résumés de cas et des résolutions suggérées. - S'intégrer aux meilleures solutions CCaaS pour unifier le routage, centraliser la gestion des appels et du travail, et augmenter l'efficacité des agents sur un espace de travail alimenté par l'IA. - Résoudre les problèmes rapidement et de manière cohérente en automatisant les tâches, en découvrant les goulots d'étranglement et en améliorant les processus. - Démarrer rapidement et maintenir un faible TCO avec une innovation continue sur une plateforme IA extensible. Exploitez la puissance de l'IA, des données et des flux de travail pour ravir les clients et répondre rapidement à leurs attentes, stimuler une productivité des agents sans précédent et favoriser un tout nouveau niveau de fidélité client. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 474 #### How Do G2 Users Rate ServiceNow Customer Service Management? - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.5/10 (Category avg: 8.8/10) - **Automatisation:** 8.4/10 (Category avg: 8.1/10) - **Analyse du rendement:** 8.5/10 (Category avg: 8.3/10) - **Gestion intrajournalière:** 7.9/10 (Category avg: 8.2/10) #### Who Is the Company Behind ServiceNow Customer Service Management? - **Vendeur:** [ServiceNow](https://www.g2.com/fr/sellers/servicenow) - **Site Web de l'entreprise:** www.servicenow.com - **Année de fondation:** 2004 - **Emplacement du siège social:** Santa Clara, CA - **Twitter:** @servicenow 55,548 abonnés Twitter - **Page LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=8f146dd2da6255ae21db2f89043b268912043fe250660dfee40ba3c0574bb1ba&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F29352%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 35,081 employés sur LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Consultant Associé, Ingénieur Logiciel Senior - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Télécommunications - **Company Size:** 46% Large, 28% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About ServiceNow Customer Service Management? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Les utilisateurs apprécient la **facilité d'utilisation** de ServiceNow CSM, bénéficiant d'une automatisation simplifiée et de flux de travail centralisés. - Les utilisateurs apprécient l' **intégration transparente et l'automatisation** de ServiceNow CSM, améliorant le cycle de vie du client et la résolution des problèmes. - Les utilisateurs louent l' **efficacité** de ServiceNow CSM, rationalisant les processus et accélérant considérablement la résolution des problèmes. - Les utilisateurs apprécient le **flux de travail fluide** des fonctionnalités de gestion des cas de ServiceNow, améliorant l'efficacité et l'efficacité des agents. - Les utilisateurs apprécient les **capacités d'automatisation** de ServiceNow CSM, qui améliorent considérablement la résolution des problèmes et la productivité de l'équipe. ##### Cons - Les utilisateurs trouvent que la **, nécessitant une compréhension significative pour une mise en œuvre et une intégration efficaces.** - Les utilisateurs trouvent la **courbe d'apprentissage abrupte** de la gestion du service client de ServiceNow difficile, nécessitant une aide qualifiée et une formation approfondie. - Les utilisateurs estiment que la **personnalisation limitée** restreint l'adaptabilité pour le suivi des projets et la clarté du formatage des e-mails de tickets. - Les utilisateurs trouvent la **complexité** de la gestion du service client de ServiceNow difficile, nécessitant un temps considérable pour l'installation et la compréhension. - Les utilisateurs notent un besoin d' **améliorations de l'interface** pour améliorer l'image de marque en libre-service et la flexibilité du modèle de données dans ServiceNow. #### What Are Recent G2 Reviews of ServiceNow Customer Service Management? **["Facilitez la gestion des problèmes avec un système de tickets détaillé"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/servicenow-customer-service-management-review-13023317)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— David C._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/servicenow-customer-service-management-review-13023317) **["ServiceNow CSM : Plateforme omnicanale unifiée et alimentée par l'IA avec gestion de cas intuitive"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/servicenow-customer-service-management-review-13047596)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Shubhangi G._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/servicenow-customer-service-management-review-13047596) #### What Are G2 Users Discussing About ServiceNow Customer Service Management? - [À quoi sert la gestion du service client de ServiceNow ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-servicenow-customer-service-management-used-for) - 1 comment - [What does ServiceNow Customer Service Management do?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-does-servicenow-customer-service-management-do) - [Qu'est-ce que la gestion des services ServiceNow ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-servicenow-service-management) - 1 comment - [ServiceNow est-il un outil CRM ?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-service-now-a-crm-tool) - 2 comments - [Qu'est-ce que la gestion du service client de ServiceNow ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-servicenow-customer-service-management) - 1 comment ### [Aspect Workforce](https://www.g2.com/fr/products/aspect-workforce/reviews) Aspect fournit une plateforme de gestion intelligente de la main-d'œuvre qui aide les entreprises à prévenir les perturbations, à protéger les niveaux de service et à réduire les efforts manuels en intégrant l'intelligence directement dans les opérations quotidiennes. Notre promesse de marque est une orientation et une automatisation en temps réel, conscientes des politiques, qui maintiennent les décisions transparentes, explicables et sous contrôle humain, afin que les équipes puissent prévenir les perturbations au lieu d'y réagir. Le portefeuille de gestion de l'engagement de la main-d'œuvre (WEM) d'Aspect comprend des déploiements en cloud, hybrides et sur site, avec des capacités de prévision, de planification, de respect des horaires et de gestion intrajournalière, de surveillance de la qualité et de flux de travail de coaching, de tableaux de bord de gestion de la performance et d'indicateurs clés de performance (KPI), ainsi que d'engagement des employés et de gamification. Il est construit sur Aspect WorkforceOS, avec des API et des outils d'intégration via le portail des développeurs, et prend en charge la connectivité à travers les principaux écosystèmes CCaaS, CRM et de collaboration. Pour les responsables des opérations, les planificateurs, les superviseurs et les agents, Aspect Workforce aide à résoudre les défis quotidiens de la demande fluctuante, des règles de travail complexes et des outils cloisonnés qui forcent les équipes à être constamment en mode de gestion de crise. En connectant les signaux en temps réel aux actions approuvées, Aspect améliore l'efficacité et la précision, aide à réduire le gaspillage de main-d'œuvre évitable et renforce la performance du service, permettant ainsi aux organisations de réduire les coûts tout en améliorant les expériences de la main-d'œuvre et les résultats pour les clients. **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 304 #### How Do G2 Users Rate Aspect Workforce? - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.4/10 (Category avg: 8.8/10) - **Automatisation:** 8.1/10 (Category avg: 8.1/10) - **Analyse du rendement:** 8.0/10 (Category avg: 8.3/10) - **Gestion intrajournalière:** 8.6/10 (Category avg: 8.2/10) #### Who Is the Company Behind Aspect Workforce? - **Vendeur:** [Aspect Software](https://www.g2.com/fr/sellers/aspect-software) - **Site Web de l'entreprise:** www.aspect.com - **Année de fondation:** 1973 - **Emplacement du siège social:** Atlanta, GA - **Page LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=fe0663343d33c9b43ad241bacdc8e0a609dc9e6a3170be73a578be1c5d286150&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F3393%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 994 employés sur LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Représentant du service client - **Top Industries:** Services financiers, Télécommunications - **Company Size:** 63% Large, 29% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About Aspect Workforce? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Les utilisateurs louent **l'efficacité de la prévision et de la planification** avec Aspect Workforce, améliorant ainsi considérablement la gestion opérationnelle. - Les utilisateurs apprécient les **capacités robustes de planification et de prévision** d'Aspect Workforce, améliorant ainsi l'efficacité de la gestion et de la planification du personnel. - Les utilisateurs trouvent la **facilité d'utilisation** d'Aspect Workforce inestimable, simplifiant la planification et améliorant l'efficacité opérationnelle globale. - Les utilisateurs apprécient les **outils puissants de prévision et de planification** d'Aspect Workforce, permettant une planification et une gestion efficaces. - Les utilisateurs apprécient les **fonctionnalités solides de planification et de gestion** d'Aspect Workforce, améliorant l'efficacité et l'excellence opérationnelle. ##### Cons - Les utilisateurs trouvent que **la courbe d'apprentissage est raide** , ce qui entraîne des défis dans l'adoption et l'utilisation efficace pour les petites équipes. - Les utilisateurs trouvent que la **personnalisation limitée** dans Aspect Workforce restreint la flexibilité et l'intégration avec d'autres applications. - Les utilisateurs trouvent la **complexité** d'Aspect Workforce accablante, nécessitant un temps et une formation considérables pour une utilisation efficace. - Les utilisateurs trouvent **la personnalisation difficile** , ce qui limite leur capacité à adapter l'expérience Aspect Workforce à leurs besoins. - Les utilisateurs trouvent Aspect Workforce **pas convivial** , citant le besoin d'une expérience de navigation plus simplifiée et intuitive. #### What Are Recent G2 Reviews of Aspect Workforce? **["Plateforme extrêmement stable et riche en automatisation qui offre une valeur opérationnelle impressionnante"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/aspect-workforce-review-13118526)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Tony G._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/aspect-workforce-review-13118526) **["Interface utilisateur claire et informations utiles pour le travail de gestion de la main-d'œuvre (WFM)"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/aspect-workforce-review-12690424)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Shubham G._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/aspect-workforce-review-12690424) #### What Are G2 Users Discussing About Aspect Workforce? - [À quoi sert Alvaria Workforce ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-alvaria-workforce-used-for) - [What is the best workforce management software?](https://www.g2.com/fr/discussions/alvaria-workforce-what-is-the-best-workforce-management-software) - [What does aspect software do?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-does-aspect-software-do) - 1 comment - [What is aspect WFM?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-aspect-wfm) - [What is Aspect Workforce Management?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-aspect-workforce-management) ### [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/fr/products/8x8-contact-center/reviews) 8x8 Contact Center est une solution complète, fiable et sécurisée qui aide les entreprises à améliorer l'engagement, la collaboration et l'efficacité opérationnelle pour le succès client. Construit sur la plateforme 8x8 XCaaS, 8x8 Contact Center facilite la connexion et la collaboration des entreprises avec les individus travaillant à l'intérieur et à l'extérieur de l'organisation. 8x8 Contact Center vous garde connecté à vos clients de n'importe où, à tout moment. Et avec un SLA de 99,999 % soutenu financièrement, votre centre de contact continuera à fonctionner sans interruption. Les capacités de 8x8 Contact Center incluent : - IA conversationnelle pour offrir des expériences de libre-service efficaces sur tous les canaux afin de résoudre un large éventail de demandes clients, à la fois simples et complexes. - Routage omnicanal basé sur les compétences pour les interactions clients par voix, chat web, email, SMS, messagerie, médias sociaux et élévation vidéo - Espace de travail de l'agent pour gérer toutes les interactions à travers une interface unique - Espace de travail du superviseur pour gérer les agents et la performance du centre de contact à travers une interface unique - Informations et automatisation alimentées par l'IA pour permettre le libre-service - Libre-service vocal intelligent - Rapports holistiques sur tous les canaux - Rapports visuels et intuitifs, et tableaux de bord - Accès en un clic aux experts en la matière de l'entreprise - Remplacement complet du PSTN dans 58 pays/territoires - Fournisseurs de composeur automatique en aperçu, progressif et prédictif - Gestion de la qualité et coaching - Gestion de la main-d'œuvre - Analyse de la parole et du texte - Analyse du parcours d'interaction - Gestion de la performance - Enquêtes post-appel - Intégrations avec les principales applications CRM telles que Salesforce, Microsoft Dynamics, Zendesk, et 20 autres - Cadre d'intégration dynamique - APIs ouvertes et programme pour développeurs **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 244 #### How Do G2 Users Rate 8x8 Contact Center? - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.5/10 (Category avg: 8.8/10) - **Automatisation:** 7.5/10 (Category avg: 8.1/10) - **Analyse du rendement:** 7.9/10 (Category avg: 8.3/10) - **Gestion intrajournalière:** 7.2/10 (Category avg: 8.2/10) #### Who Is the Company Behind 8x8 Contact Center? - **Vendeur:** [8x8](https://www.g2.com/fr/sellers/8x8-b9e3382c-67d1-49f2-8c30-310d1ee608a0) - **Site Web de l'entreprise:** www.8x8.com - **Année de fondation:** 1987 - **Emplacement du siège social:** San Jose, CA - **Twitter:** @8x8 11,056 abonnés Twitter - **Page LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=0ad9a93cacd01ca25a8bf61de42bc3a51636c76960fa572fb09f3088a46570d2&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F8x8&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 2,811 employés sur LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Responsable des opérations - **Top Industries:** Services financiers, Technologie de l'information et services - **Company Size:** 54% Medium, 36% Small #### What Do G2 Reviewers Say About 8x8 Contact Center? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Les utilisateurs apprécient la **facilité d'utilisation et d'implémentation** du 8x8 Contact Center, améliorant l'efficacité opérationnelle et la communication. - Les utilisateurs louent le **service client utile** du 8x8 Contact Center, assurant une assistance rapide et une satisfaction. - Les utilisateurs apprécient le **support client réactif** du 8x8 Contact Center, appréciant leur assistance rapide et utile. - Les utilisateurs apprécient le **support omnicanal** et les analyses du 8x8 Contact Center, améliorant l'interaction avec les clients et l'efficacité du service. - Les utilisateurs apprécient l' **efficacité** du centre de contact 8x8, améliorant le service client et l'évolutivité opérationnelle de manière transparente. ##### Cons - Les utilisateurs trouvent que les **fonctionnalités manquantes** du centre de contact 8x8 sont limitantes, entravant une administration efficace et l'expérience utilisateur. - Les utilisateurs expriment leur frustration face à un **service client médiocre** , soulignant des chatbots peu utiles et un manque d'administration efficace. - Les utilisateurs trouvent le **processus de gestion des appels encombrant** , luttant avec plusieurs plateformes et des paramètres complexes. - Les utilisateurs trouvent la **complexité** des paramètres du centre de contact 8x8 frustrante, ce qui impacte l'utilisabilité et l'efficacité administrative. - Les utilisateurs expriment leur frustration face aux **problèmes d'intégration** avec Zoho ERP et d'autres services de centre d'appels, compliquant leur expérience. #### What Are Recent G2 Reviews of 8x8 Contact Center? **["Centre de contact riche en fonctionnalités, facile à utiliser avec une intégration CRM et une intégration simplifiée."](https://www.g2.com/fr/survey_responses/8x8-contact-center-review-13085758)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— William N._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/8x8-contact-center-review-13085758) **["Service efficace avec un support aimable, l'IA a besoin d'amélioration"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/8x8-contact-center-review-12915729)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Sam C._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/8x8-contact-center-review-12915729) #### What Are G2 Users Discussing About 8x8 Contact Center? - [What is 8x8 Contact Center used for?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-8x8-contact-center-used-for) ### [Assembled WFM](https://www.g2.com/fr/products/assembled-wfm/reviews) Assembled est une plateforme de support tout-en-un conçue pour améliorer les opérations de service client en intégrant des agents IA avec une gestion intelligente de la main-d'œuvre. Cette solution vise à aider les entreprises à offrir des expériences de support exceptionnelles tout en gérant efficacement leurs ressources. En tirant parti de la technologie avancée, Assembled permet aux organisations de rationaliser leurs processus de support, garantissant que les agents IA et humains travaillent en harmonie pour répondre aux besoins des clients. La plateforme cible principalement les équipes de support client dans divers secteurs qui cherchent à améliorer leur efficacité opérationnelle et la qualité de leur service. Assembled est particulièrement bénéfique pour les entreprises qui traitent de grands volumes d'interactions clients et nécessitent des solutions précises de prévision et de dotation en personnel. Avec ses capacités, les équipes peuvent automatiser une partie significative des interactions clients, permettant aux agents humains de se concentrer sur des demandes plus complexes, améliorant ainsi la productivité globale et la satisfaction client. Les caractéristiques clés d'Assembled incluent une planification rapide et intuitive, qui permet aux équipes de créer des horaires de travail personnalisés qui s'adaptent à la demande fluctuante. Cette flexibilité est cruciale pour les organisations qui connaissent des niveaux variables de demandes clients tout au long de la journée ou de la semaine. De plus, la plateforme offre une automatisation IA avec humain dans la boucle, qui garantit que les agents IA peuvent collaborer sans heurts avec le personnel humain, offrant une approche équilibrée du support client. Cette fonctionnalité unique aide à maintenir une touche personnelle dans les interactions clients tout en bénéficiant de l'efficacité de l'automatisation. Un autre aspect remarquable d'Assembled est ses puissantes capacités de prévision, qui affichent une précision de plus de 90 %. Cette fonctionnalité permet aux équipes de prédire la demande client avec précision, permettant des décisions de dotation optimales qui s'alignent sur la charge de travail anticipée. En outre, la plateforme offre une visibilité inter-équipes significative, garantissant que toutes les parties prenantes ont accès aux informations et aux insights pertinents, favorisant la collaboration et la prise de décision éclairée. Assembled excelle également dans le reporting, offrant des analyses centralisées et robustes qui fournissent des insights exploitables. Cette fonctionnalité de reporting complète permet aux équipes de suivre les indicateurs de performance, d'identifier les tendances et d'apporter des ajustements basés sur les données à leurs stratégies de support. En utilisant Assembled, les organisations peuvent développer leurs opérations de support de manière intelligente, en équilibrant les forces de l'IA avec la valeur irremplaçable de l'interaction humaine, conduisant finalement à des expériences clients améliorées et à un succès opérationnel. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 184 #### How Do G2 Users Rate Assembled WFM? - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.5/10 (Category avg: 8.8/10) - **Automatisation:** 7.9/10 (Category avg: 8.1/10) - **Analyse du rendement:** 8.1/10 (Category avg: 8.3/10) - **Gestion intrajournalière:** 8.9/10 (Category avg: 8.2/10) #### Who Is the Company Behind Assembled WFM? - **Vendeur:** [Assembled](https://www.g2.com/fr/sellers/assembled) - **Site Web de l'entreprise:** www.assembled.com - **Année de fondation:** 2018 - **Emplacement du siège social:** San Francisco, California - **Twitter:** @assembledhq 372 abonnés Twitter - **Page LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=54c7ff050add5f1b54c5fd19f89d60db0fd4745384537f7eecda6ae88d185611&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F26571599%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 134 employés sur LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Top Industries:** Services financiers, Technologie de l'information et services - **Company Size:** 63% Medium, 21% Small #### What Do G2 Reviewers Say About Assembled WFM? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Les utilisateurs trouvent Assembled WFM **très abordable** , permettant une compréhension rapide et une gestion efficace pour tous les horizons. - Les utilisateurs apprécient les **capacités de planification fluides** d'Assembled WFM, permettant des ajustements faciles et des mises à jour en temps réel. - Les utilisateurs apprécient la **facilité de planification** avec Assembled WFM, profitant d'ajustements fluides et du suivi des données en temps réel. - Les utilisateurs adorent le **design intuitif** d'Assembled WFM, ce qui le rend facile à comprendre et à utiliser pour tout le monde. - Les utilisateurs soulignent l' **efficacité** d'Assembled WFM, rationalisant la planification et améliorant les capacités de prévision pour des opérations optimales. ##### Cons - Les utilisateurs trouvent que les **changements d'horaire sont compliqués** , ce qui affecte leur capacité à gérer les tâches efficacement et à accéder à leurs scores. - Les utilisateurs trouvent les **fonctionnalités manquantes** dans Assembled WFM, comme les rapports personnalisés et l'échange de quarts, frustrantes et limitantes. - Les utilisateurs trouvent qu'Assembled WFM a **des fonctionnalités limitées** , ce qui entrave l'efficacité, notamment dans les fonctionnalités de reporting et de gestion de la main-d'œuvre. - Les utilisateurs ont souvent du mal avec **des rapports médiocres** , y compris une personnalisation limitée et des retards dans l'actualisation des données, ce qui affecte l'efficacité. - Les utilisateurs rencontrent souvent des **temps de chargement lents** , ce qui entrave l'accomplissement des tâches et complique la gestion des horaires. #### What Are Recent G2 Reviews of Assembled WFM? **["Améliore la visibilité du personnel et l'efficacité opérationnelle"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/assembled-wfm-review-12977659)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Airene D._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/assembled-wfm-review-12977659) **["Gestion simplifiée de la main-d'œuvre avec facilité"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/assembled-wfm-review-12980620)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Utilisateur vérifié à Loisirs, voyages et tourisme_ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/assembled-wfm-review-12980620) #### What Are G2 Users Discussing About Assembled WFM? - [What is your primary use case for Assembled in workforce management, and how has it impacted your team's efficiency?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-your-primary-use-case-for-assembled-in-workforce-management-and-how-has-it-impacted-your-team-s-efficiency) - [À quoi sert Assembled ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-assembled-used-for) ### [Squaretalk](https://www.g2.com/fr/products/squaretalk/reviews) Squaretalk est une plateforme de solution pour centres de contact conçue pour aider les utilisateurs à rationaliser la communication avec les prospects et les clients tout en améliorant les opportunités de vente et la croissance opérationnelle. Cette plateforme intègre divers canaux de communication, y compris les appels vocaux, la messagerie WhatsApp Business et les e-mails, permettant aux équipes de s'engager efficacement avec leur audience. La solution est adaptée aux entreprises de toutes tailles, offrant des fonctionnalités qui simplifient la prospection et améliorent les taux de conversion sans introduire de complexité ou de coûts inutiles. Ciblant les équipes de vente, les départements de support client et les entreprises cherchant à étendre leurs capacités de communication, Squaretalk fournit une suite complète d'outils qui répond à divers cas d'utilisation. Par exemple, les équipes de vente peuvent utiliser les capacités omnicanales de la plateforme pour contacter des clients potentiels par leurs méthodes de communication préférées, tandis que les équipes de support client peuvent gérer efficacement les demandes sur plusieurs canaux. La flexibilité de Squaretalk en fait un choix idéal pour les organisations visant à améliorer leurs stratégies d'engagement client et à améliorer la prestation de services globale. Les fonctionnalités clés de Squaretalk incluent des capacités avancées de gestion des appels, des transcriptions automatisées et une analyse des sentiments, qui améliorent collectivement l'expérience utilisateur. Le système de gestion des contacts de la plateforme permet un suivi organisé des interactions, garantissant qu'aucun prospect n'est négligé. Les flux de travail personnalisables permettent aux équipes d'adapter leurs processus selon les besoins spécifiques de l'entreprise, tandis que les outils de reporting avancés fournissent des informations sur les indicateurs de performance, aidant les organisations à prendre des décisions basées sur les données. Le chat interne permet une synchronisation rapide, un meilleur mentorat, des escalades plus fluides et l'unification de la communication interne et externe sur une seule plateforme. De plus, la plateforme priorise la sécurité avec des mesures de niveau entreprise, garantissant que les informations sensibles des clients sont protégées. L'un des aspects remarquables de Squaretalk est sa capacité à fournir des numéros locaux dans plus de 150 destinations, ce qui aide les entreprises à établir une présence locale et à instaurer la confiance avec leurs clients. Cette fonctionnalité est particulièrement bénéfique pour les entreprises cherchant à étendre leurs opérations à l'échelle mondiale, car elle leur permet de se connecter avec des clients internationaux de manière familière. En tirant parti des capacités de Squaretalk, les entreprises peuvent non seulement raccourcir leurs cycles de vente mais aussi élever leurs efforts de prospection, conduisant finalement à une satisfaction et une fidélité accrues des clients. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 135 #### How Do G2 Users Rate Squaretalk? - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.4/10 (Category avg: 8.8/10) - **Automatisation:** 10.0/10 (Category avg: 8.1/10) - **Analyse du rendement:** 8.8/10 (Category avg: 8.3/10) - **Gestion intrajournalière:** 8.8/10 (Category avg: 8.2/10) #### Who Is the Company Behind Squaretalk? - **Vendeur:** [Squaretalk](https://www.g2.com/fr/sellers/squaretalk) - **Site Web de l'entreprise:** squaretalk.com - **Année de fondation:** 2014 - **Emplacement du siège social:** Jerusalem - **Twitter:** @SquareTalk 31 abonnés Twitter - **Page LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=805392a45ccfdc27ad35dfde64b5afbb4b22a927dd05e10eab835743c36b0dc2&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fsquaretalk%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 74 employés sur LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Manager - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Marketing et publicité - **Company Size:** 53% Medium, 51% Small #### What Do G2 Reviewers Say About Squaretalk? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Les utilisateurs apprécient la **facilité d'utilisation** de Squaretalk, améliorant le flux de travail et simplifiant les tâches de gestion de manière transparente. - Les utilisateurs apprécient les **capacités d'automatisation** de Squaretalk, améliorant l'efficacité dans le support téléphonique et les stratégies marketing. - Les utilisateurs apprécient l' **efficacité** de Squaretalk, bénéficiant de la surveillance en temps réel et des outils qui améliorent l'efficacité opérationnelle. - Les utilisateurs trouvent que Squaretalk est une **solution très fiable** pour automatiser efficacement le support d'appel et le marketing par SMS. - Les utilisateurs apprécient la **facilité d'utilisation et la plateforme riche en fonctionnalités** de Squaretalk, améliorant la productivité et l'intégration sans effort. ##### Cons - Les utilisateurs trouvent la **configuration difficile** de Squaretalk difficile, en particulier avec des flux de travail complexes et des fonctionnalités accablantes. - Les utilisateurs soulignent les **fonctionnalités limitées** de Squaretalk, souhaitant des améliorations dans les intégrations et les fonctionnalités avancées. - Les utilisateurs trouvent que les **fonctionnalités complexes** de Squaretalk peuvent être accablantes et pas très intuitives pour les nouveaux utilisateurs. - Les utilisateurs trouvent la **complexité des paramètres avancés** dans Squaretalk difficile, en particulier pour les nouveaux utilisateurs et pendant les périodes de forte affluence. - Les utilisateurs rencontrent des **problèmes de connexion** pendant les heures de pointe, ce qui peut perturber leur expérience malgré un support fiable. #### What Are Recent G2 Reviews of Squaretalk? **["Les transcriptions d'IA et le routage intelligent ont transformé notre processus de demande de visa et de voyage."](https://www.g2.com/fr/survey_responses/squaretalk-review-13133843)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Kithmi S._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/squaretalk-review-13133843) **["Plateforme parfaite pour gérer nos équipes d'assistants virtuels distribuées"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/squaretalk-review-13142693)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Carlos S._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/squaretalk-review-13142693) #### What Are G2 Users Discussing About Squaretalk? - [À quoi sert Squaretalk ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-squaretalk-used-for) - ‹ Prev‹ Prev - 1 - [2](/categories/contact-center-workforce?open_modal_url=%2Fproducts%2Fnectar-desk%2Fwishlists%3Fhost_path%3D%252Fcategories%252Fcontact-center-workforce%26source%3Dcategory&order=g2_score&page=2#product-list) - [3](/categories/contact-center-workforce?open_modal_url=%2Fproducts%2Fnectar-desk%2Fwishlists%3Fhost_path%3D%252Fcategories%252Fcontact-center-workforce%26source%3Dcategory&order=g2_score&page=3#product-list) - [4](/categories/contact-center-workforce?open_modal_url=%2Fproducts%2Fnectar-desk%2Fwishlists%3Fhost_path%3D%252Fcategories%252Fcontact-center-workforce%26source%3Dcategory&order=g2_score&page=4#product-list) - [5](/categories/contact-center-workforce?open_modal_url=%2Fproducts%2Fnectar-desk%2Fwishlists%3Fhost_path%3D%252Fcategories%252Fcontact-center-workforce%26source%3Dcategory&order=g2_score&page=5#product-list) - [6](/categories/contact-center-workforce?open_modal_url=%2Fproducts%2Fnectar-desk%2Fwishlists%3Fhost_path%3D%252Fcategories%252Fcontact-center-workforce%26source%3Dcategory&order=g2_score&page=6#product-list) - [7](/categories/contact-center-workforce?open_modal_url=%2Fproducts%2Fnectar-desk%2Fwishlists%3Fhost_path%3D%252Fcategories%252Fcontact-center-workforce%26source%3Dcategory&order=g2_score&page=7#product-list) - [Next ›Next ›](/categories/contact-center-workforce?open_modal_url=%2Fproducts%2Fnectar-desk%2Fwishlists%3Fhost_path%3D%252Fcategories%252Fcontact-center-workforce%26source%3Dcategory&order=g2_score&page=2#product-list) Spotlight Categories [Field Service Management Software](https://www.g2.com/categories/field-service-management) [Demand Side Platform (DSP)](https://www.g2.com/categories/demand-side-platform-dsp) [Virtual Event Platforms](https://www.g2.com/categories/virtual-event-platforms) [Knowledge Base Software](https://www.g2.com/categories/knowledge-base-software) [Online Reputation Management Software](https://www.g2.com/categories/online-reputation-management) Similar Categories - [Call Center Infrastructure (CCI)](/categories/call-center-infrastructure-cci) - [Contact Center](/categories/contact-center) - [Contact Center AI Observability](/categories/contact-center-ai-observability) - [Contact Center Knowledge Base](/categories/contact-center-knowledge-base) - [Contact Center Quality Assurance](/categories/contact-center-quality-assurance) - [Speech Analytics](/categories/speech-analytics) [Browse Contact Center Workforce Themes](/categories/contact-center-workforce/themes) ![Jeffrey Lin](/assets/transparent-ad5be28fbcd25b7b08d2cebe1d957125437fb5407d75ee717965ad22c8808791.gif "Jeffrey Lin") JL Researched and written by [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin) Updated October 3, 2024 Contact center workforce software enables companies to manage their call center employees’ schedules, activities, and performance. In businesses where call center responsiveness to incoming calls is critical, contact center workforce software helps businesses run the line of business efficiently. Contact center workforce software is used by managers of customer service call and contact centers to effectively monitor the quality of calls and manage agents’ time and learning. They can also be used by the agents themselves to self-schedule, submit time-off requests, receive feedback, and access training materials. Tools in this category are often used in conjunction with contact center infrastructure products, and can supplement other customer service-related tools like help desk and live chat products. To qualify for inclusion in the Contact Center Workforce category, a product must: - Forecast customer call demand - Predict agent staffing numbers based on historical trends - Allow for the creation and editing of agent work schedules - Provide visibility into agents’ call volumes and performance - Provide analytics dashboards and call recording to give managers insight into performance and quality Top Tools at a Glance | | Salesforce-native omnichannel case routing and agent 360-view | User Review "The Evolution of Service: Bridging the Gap Between Data and Action." | | | Unified WFM, QA, and contact-center analytics | User Review "Calabrio ONE Makes Schedule Management Effortless with Reliable Real-Time Updates" | | | Omnichannel contact routing with unified workforce engagement | User Review "Centralized Omnichannel Power with Insightful Real-Time Reporting" | | | Omnichannel contact center ops with AI-assisted routing | User Review "Fast, Intuitive Web-Based Platform with Reliable Support" | | | Contact center forecasting, scheduling, and adherence automation | User Review "Robust WFM Solution with Room for Improvement" | | | Omnichannel routing with remote-workforce flexibility | User Review "Easy-to-use Omnivhannel Platform with reliable Call Quality." | | | Omnichannel contact center with AI-powered agent coaching | User Review "Copilot Makes Customer Context Clearer and Boosts Performance" | | | Omnichannel queue handling with agent-visibility reporting | User Review "RingCX Changed How I Prepare Before Answering Calls" | | | CRM-integrated call routing and agent monitoring | User Review "CloudTalk’s Analytics, Seamless Pipedrive Integration, and Smart Local Area Code Dialing" | | | Omnichannel contact routing with unified workforce scheduling | User Review "Cxone Simplifies Calling and Scheduling in One Place" | * * * Show More * * * ## How Do You Choose the Right Contact Center Workforce Software? ### What You Should Know About Contact Center Workforce Software ### Contact center workforce software buying insights at a glance [Contact center workforce software](https://www.g2.com/categories/contact-center-workforce) helps customer service organizations manage agent scheduling, performance tracking, and real-time workforce optimization across voice and multichannel environments. These platforms use historical and real-time data to automate forecasting, balance workloads, and support remote or distributed teams. Businesses typically use contact center workforce software to schedule shifts, monitor agent adherence, automate manual tasks, and maintain SLA compliance. Common use cases include shift planning, intraday management, agent self-service, and performance analytics. Solutions range from lightweight tools for small teams to enterprise-grade platforms with AI-powered forecasting and omnichannel support. Most contact center workforce tools are priced per user annually, averaging around $1,931 per user/year (approximately $161/month). Some vendors offer free or entry-level tiers, while high-end platforms can cost up to $6,000 per user/year, depending on features and support levels. If you're evaluating contact center workforce software, consider your contact volume, team structure, forecasting needs, integration requirements, and user experience expectations. Key questions to ask vendors include: - How transparent and scalable is the pricing structure? - What training and onboarding resources are provided? - What integrations are supported, and how user-friendly are they? - How responsive is the vendor to customer support issues? - Does the software use AI to automate forecasting or scheduling? G2’s top-rated contact center workforce solutions currently include Salesforce Service Cloud, Talkdesk, Calabrio ONE, Genesys Cloud CX, and NICE CXone Mpower. ### What is contact center workforce software? G2 defines [contact center workforce software](https://www.g2.com/categories/contact-center-workforce) as a type of workforce management solution tailored for customer service operations across voice and multichannel environments. These platforms are purpose-built to help companies forecast demand, schedule agents, and monitor performance metrics—streamlining how service teams handle fluctuating workloads across phone, email, chat, and messaging platforms. This software plays a crucial role in aligning staffing resources with customer demand by using historical trends and real-time data to automate scheduling and shift planning. It allows managers to optimize labor costs, ensure service-level compliance, and support a distributed workforce with diverse skill sets. For agents, it improves daily workflows by offering greater schedule visibility, performance feedback, and workload balance—ultimately increasing engagement and productivity. For organizations managing high volumes of customer interactions, contact center workforce software provides essential capabilities to reduce inefficiencies, eliminate manual processes, and elevate the quality of service delivered. It also helps teams adapt quickly to staffing changes and maintain continuity across multiple communication channels. The global contact center workforce software market was valued at approximately $2.5 billion in 2023 and is projected to reach $5.8 billion by 2032, growing at a CAGR of 9.8% during the forecast period. [_(Source 1)_](https://dataintelo.com/report/global-contact-center-workforce-software-market) G2 currently lists 93 contact center workforce software products, with more than 717 verified reviews shared by real customers. This category continues to evolve as organizations seek agile, cloud-first solutions to manage dynamic customer service operations. [(_Source 2_)](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies) ### What are the top reviewed contact center workforce systems on G2? G2 scores the top-rated contact center workforce systems based on a [proprietary algorithm](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies) that factors in real-user satisfaction ratings and popularity from review data. Here are the five highest-rated contact center workforce products G2 for this category: #### 1. [Salesforce Service Cloud](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews) - Number of Reviews: 378 - Satisfaction: 100 - Market Presence: 97 - G2 Score: 98 #### 2. [Talkdesk](https://www.g2.com/products/talkdesk/reviews) - Number of Reviews: 449 - Satisfaction: 87 - Market Presence: 80 - G2 Score: 83 #### 3. [Calabrio ONE](https://www.g2.com/products/calabrio-one/reviews) - Number of Reviews: 238 - Satisfaction: 89 - Market Presence: 74 - G2 Score: 81 #### 4. [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/products/genesys-cloud-cx/reviews) - Number of Reviews: 352 - Satisfaction: 65 - Market Presence: 94 - G2 Score: 79 #### 5. [NICE CXone Mpower](https://www.g2.com/products/nice-cxone-mpower/reviews) - Number of Reviews: 756 - Satisfaction: 51 - Market Presence: 83 - G2 Score: 67 These rankings are determined by combining verified user ratings and publicly available web search popularity data: - The **Satisfaction Score** measures user satisfaction with software products based on user feedback, review quality, quantity, and recency. It helps buyers easily understand how well a product meets user expectations. [(_Source 2_)](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies) - The **Market Presence Score** measures a product's prominence in its market. It combines data from G2 user reviews and external sources, focusing primarily on product-specific factors to reflect real-world popularity and vendor influence. [(_Source 2_)](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies) - G2 ranks products using a unique scoring system called the **G2 Score** , calculated from real user reviews, online data, and social signals. This score makes it easy to compare and evaluate different software products within each G2 category. [(_Source 2_)](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies) ### Contact center workforce software pricing and cost considerations Pricing for contact center workforce software can differ widely depending on the provider, deployment model, team size, and the level of functionality required. Solutions are typically offered across several pricing tiers to accommodate the needs of different types of organizations. Common pricing tiers include: - Free tier: Designed for smaller teams or companies in the early stages of contact center operations, these plans often provide essential scheduling and reporting features with limited customization. Some solutions in this category offer [free versions](https://www.g2.com/categories/contact-center-workforce/free) that can serve as a low-risk entry point for teams exploring workforce management tools. - Entry-level and mid-market tiers: These plans offer broader functionality—such as omnichannel support, basic forecasting, and agent analytics—and are usually priced per user per month or year. They’re ideal for scaling customer support teams that require more operational oversight and automation. - Enterprise-level tiers: Built for high-volume, complex contact centers, enterprise solutions include advanced forecasting, AI-powered workforce optimization, real-time performance tracking, and strategic account support. These offerings are highly customizable and often include integrations with other enterprise systems. Most contact center workforce software solutions are priced per user per year, though some vendors may offer monthly billing options. According to G2 data covering 4 contact center WFM solutions (13 software editions), the average annual license cost is approximately $1,931, which translates to around $161 per user per month when billed annually. Some products include free versions with limited capabilities, while enterprise-grade solutions can cost up to $6,000 per user per year, depending on the depth of features and support. Organizations should carefully assess the total cost of ownership (TCO), including additional expenses such as implementation, user training, integrations, ongoing technical support, and potential upgrades. For businesses considering on-premise deployment, hardware, internal IT staffing, and maintenance costs should also be factored into budgeting. ### Types of contact center workforce software on G2 Contact center workforce software solutions fall into several key types, each designed to support different facets of workforce planning, optimization, and flexibility. Below are the most common types found on G2: - **Intraday Management Tools:** These solutions help supervisors make real-time adjustments to schedules and staffing based on live conditions, ensuring responsiveness to fluctuating demand. Tools with[](https://www.g2.com/categories/contact-center-workforce/f/intraday-management)[intraday management](https://www.g2.com/categories/contact-center-workforce/f/intraday-management) capabilities are especially useful in fast-paced, high-volume environments. - **Mobile-Accessible Platforms:** Designed for distributed or hybrid teams, these tools provide agents and managers with on-the-go access to schedules, shift notifications, and performance dashboards. Products with[](https://www.g2.com/categories/contact-center-workforce/f/mobile-access)[mobile access](https://www.g2.com/categories/contact-center-workforce/f/mobile-access) enable seamless workforce coordination across locations and time zones. - **AI-Powered Workforce Optimization:** These solutions, which leverage [machine learning](https://www.g2.com/categories/machine-learning) and [predictive analytics](https://www.g2.com/categories/predictive-analytics), automate forecasting, scheduling, and performance insights. They often integrate with call center AI software to improve efficiency and reduce manual workload. - **Omnichannel Workforce Management:** These platforms support staffing and performance tracking across multiple communication channels—voice, chat, email, and social media—helping teams align resources in real-time. This functionality often complements broader [contact center software](https://www.g2.com/categories/contact-center) environments. - **Industry-Specific Solutions:** Tailored for sectors like healthcare, retail, or financial services, these tools address unique compliance requirements, workflows, and reporting standards within their respective industries. - **Cloud-Based Workforce Software:** Built for scalability and flexibility, cloud-based platforms offer remote access, automatic updates, and integration with other cloud-native tools. Many align with offerings found under [cloud contact center software](https://www.g2.com/categories/contact-center/f/cloud). ### Best contact center workforce software features rated by G2 reviewers When evaluating contact center workforce software, buyers should focus on these essential features that drive operational efficiency and team performance: - Agent Availability & Scheduling: Gain complete visibility into agent availability—including part-time hours, multiple time zones, and global teams—to build efficient shift schedules. Schedules should comply with labor regulations and reflect any unexpected changes in workload or agent availability. - Forecasting: Use historical data and trends to anticipate future contact volume and determine optimal staffing levels. This helps align scheduling with business demand and prepare for seasonal or campaign-specific spikes in activity. - Skills Management: Organize staff based on qualifications and competencies to make more strategic staffing decisions and ensure the right agents are assigned to the right tasks. - Intraday Management: Adjust in real time to unexpected events like absenteeism or volume surges. Intraday management tools help rebalance workloads throughout the day to ensure SLAs are met, and staffing remains efficient. - Performance Monitoring & Analytics: Track metrics such as calls handled, time per call, and service quality. Performance evaluations are often done monthly or quarterly and can include supervisor reviews and live monitoring to ensure agent and team effectiveness. - Agent Self-Service: Empower agents to manage their own schedules by setting shift preferences, requesting time off, or trading shifts—freeing up supervisor time and improving engagement. - Service Level Tracking: Monitor compliance with internal standards and external SLAs (Service Level Agreements) to avoid penalties and ensure customer satisfaction. - Performance Analytics: Track call volume, quality metrics, and individual agent performance to support coaching and continuous improvement. - Mobile Access: Mobile access enables agents and managers to interact with scheduling and performance tools from any device, supporting remote or hybrid workforces. - Automation: Automate routine tasks such as shift creation, time-off approvals, and alert notifications to reduce administrative overhead and human error. - Cost Tracking: Although not always a native feature, many platforms integrate with time tracking or payroll systems to monitor labor costs—the most significant expense in most contact centers. - Dashboards: Access centralized, visual interfaces that display key workforce metrics and performance indicators at a glance. ### Top contact center workforce software benefits identified by G2 reviewers Effective implementation of contact center workforce software delivers several measurable business advantages, as reflected in user reviews: **Improved customer responsiveness:** By enabling better visibility into agent availability and real-time scheduling, these tools allow teams to respond to customer needs more promptly and efficiently—ultimately enhancing service quality and satisfaction. _“It has been a game-changer for our customer support. It's highly customizable and has helped us streamline our workflows and improve response times. The customizability of it allowed us to tailor it to our in-house process and at the same time improve our process. Overall, it's an excellent tool for enhancing customer service efficiency and satisfaction.”_ - [Asif Raza, CTO](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews/salesforce-service-cloud-review-10385887). **Increased operational efficiency:** Automated scheduling, forecasting, and shift management streamline day-to-day operations, reducing manual workload and freeing managers to focus on strategic tasks. _“This product addresses the challenge of managing customer service interactions across multiple channels by centralizing all data in one platform. As a result, it increases operational efficiency and allows for better, data-driven decision-making, ultimately benefiting businesses with improved customer retention and productivity.”_ - [Umar muqthadar, Salesforce Consultant](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews/salesforce-service-cloud-review-10377914). **Greater visibility and control over agent performance:** Supervisors benefit from performance dashboards and intraday monitoring, which help track agent adherence, call quality, and SLA compliance with actionable insights. “_The platform’s real-time analytics help us track agent performance and customer behavior, allowing us to make data-driven decisions to optimize operations._” - [Amrita Tripathi, Manager - Advisory Consulting](https://www.g2.com/products/genesys-cloud-cx/reviews/genesys-cloud-cx-review-10287289). **Optimized workforce planning:** With historical data and predictive analytics, companies can accurately forecast staffing needs and allocate resources accordingly—minimizing overstaffing or undercoverage across shifts. _“The tool provides a comprehensive set of tools for managing and optimizing contact center operations. Its strengths in forecasting, scheduling, quality management, and analytics make it a valuable asset for any contact center aiming to improve efficiency and customer satisfaction.“_- [User, Customer Sales Administration](https://www.g2.com/products/calabrio-one/reviews/calabrio-one-review-9697696). **Enhanced user experience and adoption:** Users consistently cite the ease of use and intuitive design of these platforms, which accelerates adoption and reduces the need for extensive training. _“This platform is very reliable and user-friendly! I use this application every day for my position. The interface is very clean and intuitive—it's super easy to navigate, and I enjoy that it offers customizable features. The integration and implementation of this tool into our call center was seamless.”_[_—_User, Senior Customer Support Representative](https://www.g2.com/products/talkdesk/reviews/talkdesk-review-10005946). ### Top contact center workforce software challenges identified by G2 reviewers Implementing contact center workforce software can introduce specific operational and strategic challenges. Based on user reviews from G2, the most frequent issues include pricing uncertainty, user interface limitations, restricted customization, and integration complexity. Here’s a breakdown of the most common pain points, with actionable guidance to help buyers evaluate vendors more effectively: **1. Cost concerns:** Many reviewers flagged high or unclear pricing structures as a challenge—especially for growing or mid-sized organizations evaluating enterprise-level software tiers. The perception of cost often outweighs perceived value when core features are locked behind premium packages. - **Essential questions to ask your contact center workforce vendor:** What’s included in your pricing tiers? Are there extra charges for advanced features, additional users, or support packages? - **How to overcome the challenge:** Request transparent pricing breakdowns and opt for vendors that offer flexible, scalable plans that align with your forecasted team size and usage. **2. User Interface Limitations:** Users also mentioned challenges related to outdated or unintuitive interfaces. These issues can affect agent adoption and slow down key workflows like schedule adjustments or shift swapping. - **Essential questions to ask your contact center workforce vendor:** Can you provide a demo of the user experience for agents and managers? What UI/UX improvements are on your product roadmap? - **How to overcome the challenge:** Look for platforms that offer intuitive dashboards and customizable views. Engage your frontline users in the demo process to ensure usability fits daily needs. **3. Customization Constraints:** Some users expressed frustration with limited reporting capabilities, rigid forecasting tools, or the inability to tailor dashboards. This can restrict how teams respond to evolving performance and staffing needs. - **Essential questions to ask your contact center workforce vendor:** How flexible are your reporting and scheduling tools? Can teams customize dashboards, KPIs, or workflows without coding? - **How to overcome the challenge:** Prioritize vendors that provide no-code configuration options and robust reporting frameworks that adapt to team-specific performance metrics. **4. Integration Complexity:** Integration issues—whether with CRM systems, payroll tools, or telephony platforms—were a notable concern. Users cited difficulties in syncing data, limited pre-built connectors, or lack of support during setup. - **Essential questions to ask your contact center workforce vendor:** What third-party tools do you natively integrate with? Do you provide implementation support for integrations? - **How to overcome the challenge:** Choose software that offers pre-built integrations with key systems and hands-on onboarding assistance. Validate compatibility with your tech stack early in the buying process. ### What are contact center workforce platforms used for? Contact center workforce software is primarily used to improve how customer support teams manage scheduling, staffing, and performance across high-volume, multichannel environments. User reviews highlight several core use cases: - **Scheduling and Shift Management:** Many users rely on these tools to create and manage staff schedules, particularly for teams working across different time zones or handling varied workloads. Features like shift swapping, real-time updates, and forecasting help maintain consistent coverage. - **Performance Monitoring and Optimization:** The software is widely used to track agent performance through metrics like call volume, handle time, and service quality. Managers use these insights for coaching, accountability, and ensuring SLA compliance. - **Improving Customer Service Operations:** Teams use workforce software to ensure timely responses and consistent service across communication channels. Several reviews emphasize improved responsiveness and better coordination between teams and agents. - **Remote and Hybrid Workforce Support:** With growing distributed teams, users report valuing features like mobile access and cloud-based dashboards that allow agents and supervisors to stay aligned, even when working remotely. - **Reducing Manual Effort Through Automation:** Another common use case is the automation of routine tasks—such as shift planning, attendance tracking, or exception handling—to free up administrative time and increase efficiency. ### Who uses contact center workforce solutions? Contact center workforce software is used by professionals across multiple roles, including agents, administrators, consultants, and executive sponsors. According to G2 reviewer data, typical users include customer sales specialists, assistant managers, risk investigators, and IT administrators. Common industries include consumer services, telecommunications, healthcare, automotive, and information technology. ### **Common contact center workforce software integrations** Contact center workforce tools are frequently integrated with a range of other platforms to unify operations and improve customer service outcomes. User reviews reflect several consistent integration patterns: - **CRM and Case Management Systems:**  Integrating workforce software with customer relationship and case management platforms enables teams to align staffing schedules with customer interactions. This helps ensure agents have immediate access to relevant context for each case, improving responsiveness and service continuity. These connections are often part of broader [CRM software](https://www.g2.com/categories/crm) usage. - **Omnichannel Contact Center Platforms:** Users often mention integrations with full-scale[](https://www.g2.com/categories/contact-center)[contact center software](https://www.g2.com/categories/contact-center), allowing seamless coordination across voice, chat, email, and social platforms. These integrations help align staffing needs with customer engagement patterns across multiple channels. - **Communication and Collaboration Tools:**  Users often mention the value of integrating with [internal messaging and collaboration platforms](https://www.g2.com/categories/internal-communications). These integrations allow for immediate scheduling updates, shift notifications, and status changes, helping managers and agents stay aligned throughout the day. - **Business Intelligence and Reporting Tools:** Workforce platforms are also used in tandem with [analytics and dashboard tools](https://www.g2.com/categories/analytics-platforms) to track key performance metrics, such as adherence, occupancy, and service-level compliance. These reports help teams identify gaps and make data-driven staffing decisions. - **Workflow Automation and API Integrations:** Custom workflows and APIs enable businesses to connect workforce software with internal HR, [payroll](https://www.g2.com/categories/payroll), and [performance systems](https://www.g2.com/categories/performance-management). These integrations reduce manual data entry and ensure accurate [time tracking](https://www.g2.com/categories/time-tracking-software), attendance, and labor cost monitoring. ### Software and Services Related to Contact Center Workforce Software 1. [**Contact center operations software**](https://www.g2.com/categories/contact-center-operations) **—** Contact center operations software provides businesses with the necessary infrastructure for running a contact center. These products commonly offer features of or integrate with contact center workforce software. 2. [**Speech analytics software**](https://www.g2.com/categories/speech-analytics) **—** Some contact center workforce products provide advanced speech analytics features to record and analyze customer support calls. Speech analytics software offers additional coaching to call center representatives to help them understand customers’ emotional states, which can improve the customer satisfaction. 3. [**Contact center quality assurance software**](https://www.g2.com/categories/contact-center-quality-assurance) **—** Contact center quality assurance software provides features for evaluating customer interactions and delivering personalized feedback to customer service agents. By combining contact center workforce and quality assurance solutions, customer support departments gain a holistic view of their team’s operations and coach individual team members to improve performance and productivity. 4. [**Workforce management software**](https://www.g2.com/categories/workforce-management) **—** Businesses use workforce management software to plan, manage, and track employee work. While contact center workforce software offers specialized solutions for managing customer support agents, workforce management software can be leveraged across all departments in an organization. ### Future of Contact Center Workforce Software The contact center workforce landscape is rapidly evolving as teams adapt to new technologies, operational models, and employee expectations. The trends below highlight where the market is heading, based on real-world needs and forward-looking research. 1. **Remote Work:** As hybrid and remote work models become standard, contact centers increasingly rely on cloud-based workforce tools to manage remote agents. These platforms offer mobile access, real-time performance monitoring, and secure logins—critical for distributed teams operating outside of centralized offices. [(_Source 3_)](https://blog.contactcenterpipeline.com/2025/01/2025-trends-in-wfm/) 2. **Outsourcing Across Geographies:** With contact centers commonly outsourcing operations across multiple regions, workforce software must support compliance with regional labor laws, multilingual scheduling, and varied operational protocols. 3. **Channel Diversification & Automation:** Customer interactions are shifting away from traditional voice to digital channels like chat, social media, and messaging apps. Simultaneously, automation tools such as voicebots and AI assistants are being used to handle routine tasks. Workforce tools must now support omnichannel planning and account for automation within forecasting models. [(_Source 4_)](https://www.inoria.com/blog/the-top-10-contact-center-trends-to-deploy-in-2025/) 4. **AI-Powered Forecasting and Real-Time Optimization:** AI is increasingly embedded in workforce software to automate forecasting, dynamically adjust schedules, and optimize agent availability. These systems enhance responsiveness while reducing manual planning. [(_Source 5_)](https://liveops.com/contact-center-industry/optimizing-contact-center-industry-trends-in-2025-key-trends-to-embrace-this-new-year/) 5. **Elevated Focus on Agent Experience:** Workforce platforms are incorporating self-service scheduling, real-time feedback, and wellness tracking to reduce burnout and improve retention. Companies are recognizing that employee experience is directly tied to customer satisfaction. [(_Source 6_)](https://www.genesys.com/en-gb/blog/post/4-benefits-of-modern-contact-centre-workforce-management-software) 6. **Cloud-Based Scalability:** Cloud-native platforms continue to gain traction, offering more agility, scalability, and accessibility than traditional on-premise systems. They also support faster deployment and flexible licensing—key for centers managing seasonal or fluctuating demand. ([_Source 7_](https://www.joinkumo.com/2025/02/9-contact-centers-trends-for-2025/)) ### Sources 1. [Contact Center Workforce Software Market](https://dataintelo.com/report/global-contact-center-workforce-software-market), Dataintelo 2. G2 reviews data: G2 reviews are sourced from verified software users and factor in satisfaction ratings, market presence, and real-time popularity data. Rankings in this guide are based on an analysis of G2 user reviews published within the last 12 months. For more details, read [G2’s full scoring methodology](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies). 3. [2025 Trends in WFM](https://blog.contactcenterpipeline.com/2025/01/2025-trends-in-wfm/), Contact Center Pipeline 4. [Top 10 Contact Center Trends to Deploy in 2025](https://www.inoria.com/blog/the-top-10-contact-center-trends-to-deploy-in-2025/)_,_ Inoria  5. [Optimizing Contact Center Industry Trends in 2025](https://liveops.com/contact-center-industry/optimizing-contact-center-industry-trends-in-2025-key-trends-to-embrace-this-new-year/)_,_ Liveops 6. [4 Benefits of Modern Contact Centre Workforce Management Software](https://www.genesys.com/en-gb/blog/post/4-benefits-of-modern-contact-centre-workforce-management-software)_,_ Genesys 7. [9 Contact Center Trends for 2025](https://www.joinkumo.com/2025/02/9-contact-centers-trends-for-2025/)_,_ Joinkumo