# Best IT Service Management Tools ## How Many IT Service Management Tools Products Does G2 Track? **Total Products under this Category:** 177 ### Category Stats (Aug 2026) - **Average Rating:** 4.37/5 (↑0.01 vs Jul 2026) The average rating of products in this category, based on all submitted ratings - **Top Trending Product:** Wavity Help and Service Desk (+2.93%) - Among all products in this category, Wavity Help and Service Desk recorded the largest rating increase compared to last month _Last updated: August 01, 2026_ ## How Does G2 Rank IT Service Management Tools Products? **Why You Can Trust G2's Software Rankings:** - 30 Analysts and Data Experts - 37,100+ Authentic Reviews - 177+ Products - Unbiased Rankings G2's software rankings are built on verified user reviews, rigorous moderation, and a consistent research methodology maintained by a team of analysts and data experts. Each product is measured using the same transparent criteria, with no paid placement or vendor influence. While reviews reflect real user experiences, which can be subjective, they offer valuable insight into how software performs in the hands of professionals. Together, these inputs power the G2 Score, a standardized way to compare tools within every category. ## G2 Grid® for IT Service Management Tools ![G2 Grid® for IT Service Management Tools plotting products by satisfaction and market presence](https://www.g2.com/categories/it-service-management-itsm-tools/grids.png?focus%5B%5D=71310&focus%5B%5D=25671&focus%5B%5D=5231&focus%5B%5D=2864&focus%5B%5D=16222&focus%5B%5D=25675&focus%5B%5D=929&focus%5B%5D=1404685) Highlighted products: ServiceNow IT Service Management, NinjaOne, Jira Service Management, Freshservice, Atera, ClickUp, Autotask, and monday service. Underlying data: [Grid® JSON](https://www.g2.com/categories/it-service-management-itsm-tools/grids.json?focus%5B%5D=servicenow-it-service-management&focus%5B%5D=ninjaone&focus%5B%5D=jira-service-management&focus%5B%5D=freshservice&focus%5B%5D=atera&focus%5B%5D=clickup&focus%5B%5D=autotask&focus%5B%5D=monday-service) **Sponsored** ### SysAid SysAid is a robust IT Service Management (ITSM) platform powered by Agentic AI, automating the repetitive, time-consuming work that keeps teams stuck in reactive mode. Adding a powerful new operational layer to IT, AI Agents take the first action, freeing IT teams to focus on optimization, innovation, and bigger challenges. Go live in weeks with fast onboarding, no heavy migrations, or steep learning curves. SysAid’s AI is purpose-built for IT, with security and governance built in. With our award-winning support, you’re set up for success. ITSM run by AI, and you. [Visit website](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list_llm&secure%5Bcategory_id%5D=1482&secure%5Bchosen_at%5D=2026-08-07T06%3A11%3A26Z&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=1482&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=page_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=1482&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=2647&secure%5Bresource_id%5D=1482&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fcategories%2Fit-service-management-itsm-tools%3Fopen_modal_url%3D%252Fproducts%252Fmotadata-serviceops%252Fwishlists%253Fhost_path%253D%25252Fcategories%25252Fit-service-management-itsm-tools%2526source%253Dcategory&secure%5Btoken%5D=9f831e39e96ba68770d01d7c824f055c3ae23a5a18fa3429098ed5d3f9aa1d1f&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.sysaid.com%2Flp%2Foverview-ai-itsm%3Futm_source%3Dg2%26utm_medium%3Dcpc%26utm_campaign%3Dg2_clicks%26sysaidlsd%3Dhelp-desk&secure%5Burl_type%5D=custom_url) ### [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/pt/products/servicenow-it-service-management/reviews) O ServiceNow IT Service Management (ITSM) é uma solução de gerenciamento de serviços de TI baseada em nuvem, construída na Plataforma de IA do ServiceNow, que ajuda as organizações de TI a gerenciar todo o ciclo de vida da entrega de serviços de TI, desde a detecção de incidentes até a resolução, solicitações de serviço até o gerenciamento de mudanças, em uma única plataforma com um modelo de dados unificado. O ServiceNow ITSM é utilizado por equipes de TI em diversos setores, incluindo serviços financeiros, saúde, tecnologia, manufatura e governo. É projetado para organizações que precisam gerenciar grandes volumes de solicitações de serviço de TI, incidentes e mudanças, enquanto reduzem o esforço manual e melhoram os tempos de resposta. Os usuários típicos incluem agentes de service desk, gerentes de incidentes, gerentes de mudanças, gerentes de problemas, líderes de operações de TI e administradores de plataforma. As capacidades principais incluem: 1) Gerenciamento de incidentes: Classifique, priorize, encaminhe e resolva automaticamente incidentes usando IA. Agentes de IA podem lidar com problemas rotineiros de ponta a ponta sem intervenção humana, desde redefinições de senha até solicitações comuns de acesso, enquanto escalam casos complexos para a equipe certa com todo o contexto anexado. 2) Gerenciamento de mudanças: Avalie riscos, automatize aprovações e gerencie cronogramas de mudanças com análise de impacto alimentada por CMDB. Mudanças padrão e de baixo risco podem ser automatizadas para reduzir gargalos, enquanto mudanças de alto risco passam por fluxos de trabalho de revisão estruturados. 3) Gerenciamento de problemas: Identifique causas raízes de incidentes recorrentes e crie registros de erros conhecidos para prevenir problemas repetidos. Os fluxos de trabalho de problemas se conectam diretamente aos dados de incidentes, para que os padrões surjam mais rapidamente e as correções cheguem ao service desk sem transferências manuais. 4) Cumprimento de solicitações de serviço: Forneça aos funcionários um catálogo de autoatendimento apoiado por uma busca alimentada por IA e um agente virtual que pode resolver solicitações comuns sem que um ticket chegue a um agente humano. 5) Gerenciamento de conhecimento: Capture, organize e destaque o conhecimento institucional para que agentes e funcionários possam encontrar respostas mais rapidamente. A IA sugere artigos de conhecimento relevantes durante o manuseio de incidentes e interações de autoatendimento, reduzindo o trabalho repetido em todo o service desk. O ServiceNow ITSM utiliza IA nativa da plataforma e agentes de IA para automatizar o trabalho rotineiro de TI que tradicionalmente exigia esforço manual, como classificação de tickets, atribuição, diagnóstico inicial e resoluções comuns. Isso é distinto de ferramentas de IA acopladas, pois a IA opera no mesmo modelo de dados que os fluxos de trabalho de gerenciamento de serviços, o que significa que tem acesso em tempo real ao CMDB, histórico de incidentes, cronogramas de mudanças e base de conhecimento sem exigir integrações separadas. O produto também se conecta ao ServiceNow IT Operations Management (ITOM), permitindo que as organizações se estendam da entrega reativa de serviços de TI para operações de serviço proativas e autônomas. Quando ITSM e ITOM operam na mesma plataforma, eventos operacionais detectados na infraestrutura podem gerar e encaminhar automaticamente incidentes, anexar contexto de causa raiz e acionar fluxos de trabalho de resolução, reduzindo, em última análise, a lacuna entre quando um problema ocorre e quando é resolvido. O ServiceNow ITSM alinha-se às práticas do ITIL e apoia organizações em vários estágios de maturidade de TI, seja consolidando-se a partir de ferramentas pontuais fragmentadas ou estendendo uma implantação existente do ServiceNow para automação impulsionada por IA. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 1,821 #### How Do G2 Users Rate ServiceNow IT Service Management? - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10) - **Console de Administração:** 8.6/10 (Category avg: 8.8/10) - **Ditado de Política:** 8.4/10 (Category avg: 8.2/10) - **Fluxo de trabalho do processo:** 9.1/10 (Category avg: 8.7/10) #### Who Is the Company Behind ServiceNow IT Service Management? - **Vendedor:** [ServiceNow](https://www.g2.com/pt/sellers/servicenow) - **Website da Empresa:** www.servicenow.com - **Ano de Fundação:** 2004 - **Localização da Sede:** Santa Clara, CA - **Twitter:** @servicenow 55,548 seguidores no Twitter - **Página do LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=8f146dd2da6255ae21db2f89043b268912043fe250660dfee40ba3c0574bb1ba&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F29352%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 35,081 funcionários no LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Consultor, Engenheiro de Software - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Hospital e Cuidados de Saúde - **Company Size:** 65% Large, 19% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About ServiceNow IT Service Management? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Os usuários apreciam a **facilidade de uso** do ServiceNow IT Service Management, simplificando as tarefas de gerenciamento de serviços de forma eficiente. - Os usuários valorizam a **plataforma rica** do ServiceNow para gestão abrangente de tarefas de ITSM e visibilidade. - Os usuários valorizam a **eficiência simplificada** do ServiceNow IT Service Management, melhorando a entrega de serviços e a satisfação do usuário. - Os usuários valorizam as **funcionalidades personalizáveis** e as **integrações fáceis** que aumentam a eficiência da Gestão de Serviços de TI. - Os usuários apreciam as **fortes capacidades de automação** do ServiceNow, melhorando as operações de TI e aumentando a eficiência geral. ##### Cons - Os usuários acham a **curva de aprendizado íngreme** , exigindo conhecimento significativo e configuração para o uso eficaz do ServiceNow ITSM. - Os usuários acham o ServiceNow ITSM **muito caro** , especialmente devido aos altos custos de licenciamento e implementação para recursos avançados. - Os usuários acham a **complexidade** do Gerenciamento de Serviços de TI do ServiceNow desafiadora, especialmente sem expertise dedicada e treinamento adequado. - Os usuários acham que as **opções limitadas de personalização** no ServiceNow IT Service Management podem prejudicar a funcionalidade e usabilidade ótimas. - Os usuários acham **a personalização difícil** no ServiceNow IT Service Management, contribuindo para uma curva de aprendizado acentuada e custos adicionais. #### What Are Recent G2 Reviews of ServiceNow IT Service Management? **["Organização de TI Confiável com Rastreamento de SLA"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/servicenow-it-service-management-review-13127154)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Vikas O._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/servicenow-it-service-management-review-13127154) **["Gestão de Incidentes Sem Esforço com Atualizações em Tempo Real"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/servicenow-it-service-management-review-13173823)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Manket K._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/servicenow-it-service-management-review-13173823) #### What Are G2 Users Discussing About ServiceNow IT Service Management? - [Para que é usado o ServiceNow IT Service Management?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-servicenow-it-service-management-used-for) - 3 comments - [What is service management software?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-service-management-software) - [Quais recursos do ITIL são utilizados pela plataforma ServiceNow?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-features-of-itil-are-utilized-by-the-servicenow-platform) - 1 comment - [Quais são as características da gestão de serviços?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-are-the-features-of-service-management) - 1 comment - [Para que é usado o software ServiceNow?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-servicenow-software-used-for) - 2 comments ### [NinjaOne](https://www.g2.com/pt/products/ninjaone/reviews) NinjaOne é a plataforma unificada de operações de TI que ajuda equipes de TI e provedores de serviços gerenciados a gerenciar, proteger e dar suporte a cada endpoint a partir de um único console nativo da nuvem. Quase 40.000 clientes em mais de 140 países usam o NinjaOne para substituir ferramentas pontuais fragmentadas por uma plataforma construída para escalar. A plataforma reúne o trabalho central das operações modernas de TI: gerenciamento de endpoints, gerenciamento autônomo de patches, gerenciamento de vulnerabilidades, backup de endpoints e SaaS, acesso remoto e central de serviços de TI. As equipes monitoram e controlam dispositivos Windows, macOS, Linux, móveis e virtuais em um só lugar, automatizam trabalhos rotineiros com automação baseada em políticas e IA centrada no ser humano, e reduzem o custo e o risco que vêm de operar muitas ferramentas desconectadas. O NinjaOne atende tanto equipes internas de TI quanto MSPs, desde departamentos de TI enxutos até organizações de médio porte e grandes empresas que gerenciam ambientes distribuídos e multi-site. Os usos comuns incluem a consolidação de ferramentas de TI, automação de patches para segurança e conformidade, gerenciamento de forças de trabalho distribuídas e híbridas, melhoria da visibilidade dos endpoints e fortalecimento da prontidão para backup e ransomware. O NinjaOne manteve uma pontuação de satisfação do cliente de 98% por mais de cinco anos, apoiado por onboarding ilimitado gratuito e suporte 24/7 em sete idiomas. As organizações que migram para o NinjaOne relatam a substituição de quatro ou mais ferramentas separadas pela plataforma única. O NinjaOne é autorizado pelo FedRAMP Moderate e está em conformidade com SOC 2 Tipo II e Tipo III, e suporta evidências de conformidade prontas para auditoria em estruturas incluindo CMMC, ISO 27001 e HIPAA. A missão por trás da plataforma é simples: unificar a TI para simplificar o trabalho, proporcionando às equipes de TI melhores ferramentas e aos funcionários uma ótima experiência tecnológica no trabalho. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 4,942 #### How Do G2 Users Rate NinjaOne? - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.4/10 (Category avg: 8.9/10) - **Console de Administração:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Ditado de Política:** 8.4/10 (Category avg: 8.2/10) - **Fluxo de trabalho do processo:** 7.8/10 (Category avg: 8.7/10) #### Who Is the Company Behind NinjaOne? - **Vendedor:** [NinjaOne](https://www.g2.com/pt/sellers/ninjaone) - **Website da Empresa:** www.ninjaone.com - **Ano de Fundação:** 2013 - **Localização da Sede:** Austin, Texas - **Twitter:** @NinjaOne 3,607 seguidores no Twitter - **Página do LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=088d8f8972aca17db8b553b592039f99dd09562a773c2979f4e191848ab016f2&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F6436301%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 2,376 funcionários no LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Gerente de TI, Proprietário - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Segurança de Redes e Computadores - **Company Size:** 47% Medium, 45% Small #### What Do G2 Reviewers Say About NinjaOne? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Os usuários apreciam a **facilidade de uso** do NinjaOne, simplificando o gerenciamento de ativos e automatizando tarefas essenciais sem esforço. - Os usuários elogiam as **poderosas capacidades de automação** do NinjaOne, aumentando a eficiência e simplificando o gerenciamento de dispositivos. - Os usuários apreciam a **navegação fácil e o painel** do NinjaOne, facilitando o gerenciamento e monitoramento rápido de dispositivos. - Os usuários elogiam o NinjaOne por suas **atualizações automáticas e alertas eficientes** , simplificando significativamente o gerenciamento de servidores e economizando tempo. - Os usuários valorizam o **excelente suporte ao cliente** da NinjaOne, destacando o rápido acesso a funcionários experientes e soluções práticas. ##### Cons - Os usuários sentem que as **funcionalidades ausentes** limitam a funcionalidade, particularmente a falta de capacidades de portal para clientes e consumidores. - Os usuários acham a **função de busca deficiente** , e a interface pode confundir os usuários finais com ícones pouco claros. - Os usuários acham que o NinjaOne tem **recursos limitados** , especialmente na funcionalidade do aplicativo móvel e nas opções de gerenciamento de dispositivos. - Os usuários acham que o NinjaOne precisa de **melhorias na funcionalidade de busca** e um painel de tickets melhor para o acompanhamento da eficiência. - Os usuários relatam enfrentar **problemas de funcionalidade** com as configurações de função e uma falta de controles adequados baseados em função no NinjaOne. #### What Are Recent G2 Reviews of NinjaOne? **["Capacite nosso MSP para resolver problemas rapidamente e crescer rapidamente"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/ninjaone-review-10168731)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Robert M._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/ninjaone-review-10168731) **["Revolucionou nossos fluxos de trabalho"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/ninjaone-review-8785777)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Drew B._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/ninjaone-review-8785777) #### What Are G2 Users Discussing About NinjaOne? - [What is NinjaOne (formerly NinjaRMM) used for?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-ninjaone-formerly-ninjarmm-used-for) - 2 comments - [O Office 365 faz backup dos seus dados?](https://www.g2.com/pt/discussions/does-office-365-backup-your-data) - 3 comments - [O que o Dropsuite faz backup?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-does-dropsuite-backup) - 1 comment ### [Jira Service Management](https://www.g2.com/pt/products/jira-service-management/reviews) O Jira Service Management é uma solução de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM). Construído na plataforma Atlassian, o Jira Service Management permite que as equipes entreguem e gerenciem serviços para partes interessadas internas e externas. Equipes de Desenvolvimento, TI e RH usam o Jira Service Management para receber solicitações de funcionários, responder a incidentes, implementar mudanças para melhorar produtos ou serviços, rastrear ativos, disponibilizar conhecimento e automatizar fluxos de trabalho. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 964 #### How Do G2 Users Rate Jira Service Management? - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 8.7/10 (Category avg: 8.9/10) - **Console de Administração:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10) - **Ditado de Política:** 8.6/10 (Category avg: 8.2/10) - **Fluxo de trabalho do processo:** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10) #### Who Is the Company Behind Jira Service Management? - **Vendedor:** [Atlassian](https://www.g2.com/pt/sellers/atlassian) - **Website da Empresa:** www.atlassian.com - **Ano de Fundação:** 2002 - **Localização da Sede:** Sydney and San Francisco - **Twitter:** @Atlassian 106,496 seguidores no Twitter - **Página do LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=2a96146f2051a6b8a9a49a13db5b2aa2c98263324b90f1bc18b4ceec70d380b0&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fatlassian&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 21,081 funcionários no LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Engenheiro de Software, Engenheiro de Software Sênior - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Software de Computador - **Company Size:** 43% Medium, 38% Large #### What Do G2 Reviewers Say About Jira Service Management? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Os usuários apreciam a **facilidade de uso** no Jira Service Management, facilitando a colaboração suave entre departamentos e personalização impactante. - Os usuários valorizam a **integração perfeita** do Jira Service Management com as ferramentas Atlassian, melhorando a colaboração entre as equipes. - Os usuários apreciam a **automação embutida** no Jira Service Management, agilizando tarefas como atribuição de tickets e notificações. - Os usuários valorizam o **sistema de gestão de tickets amigável** que simplifica o acompanhamento de incidentes e garante operações suaves. - Os usuários apreciam a **facilidade de rastreamento** do Jira Service Management, destacando seu robusto rastreamento de SLA e gestão eficiente de problemas. ##### Cons - Os usuários destacam a **íngreme curva de aprendizado** do Jira Service Management, tornando-o desafiador para equipes novas ou não técnicas. - Os usuários acham a **curva de aprendizado íngreme** do Jira Service Management intimidadora, tornando a configuração inicial e a configuração desafiadoras. - Os usuários acham a **curva de aprendizado acentuada** do Jira Service Management desafiadora, dificultando a adoção para equipes novas ou não técnicas. - Os usuários acham o **processo de configuração complexo** do Jira Service Management desafiador, especialmente para novos usuários e equipes não técnicas. - Os usuários acham a **interface complexa** desafiadora, especialmente para métricas personalizadas e verificações rápidas, afetando seu fluxo de trabalho. #### What Are Recent G2 Reviews of Jira Service Management? **["Visibilidade Clara de Tickets e Comunicação Fluida no Jira Service Management"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/jira-service-management-review-13195687)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Sree K._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/jira-service-management-review-13195687) **["Integração Jira Sem Costura Que Simplifica Solicitações de Serviço e Fluxos de Trabalho de Suporte"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/jira-service-management-review-13071435)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Ravindra N._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/jira-service-management-review-13071435) #### What Are G2 Users Discussing About Jira Service Management? - [Para que é usado o Jira Service Management?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-jira-service-management-used-for) - 2 comments, 1 upvote - [O que o Jira Service Desk faz?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-does-jira-service-desk-do) - 1 comment - [Does Jira Service Desk include JIRA software?](https://www.g2.com/pt/discussions/does-jira-service-desk-include-jira-software) - [Quais são os recursos do JIRA?](https://www.g2.com/pt/discussions/jira-service-management-what-are-the-features-of-jira) - 1 comment - [O Jira é uma ferramenta de gerenciamento de serviços?](https://www.g2.com/pt/discussions/is-jira-a-service-management-tool) - 2 comments ### [Freshservice](https://www.g2.com/pt/products/freshservice/reviews) O Freshservice da Freshworks é uma plataforma de ServiceOps com inteligência artificial, construída para empresas modernas que precisam se mover rapidamente sem sacrificar o controle. Ao unificar ITSM, ITOM, gestão de ativos de TI e gestão de serviços empresariais em uma única plataforma com uma camada de dados compartilhada, o Freshservice elimina a proliferação de ferramentas e as lacunas de visibilidade que desaceleram as equipes - criando uma única fonte de verdade em serviços, ativos e infraestrutura. As equipes de TI obtêm total visibilidade em seu ambiente: descoberta automatizada, um CMDB robusto para análise de impacto e resolução de causas raiz, e gestão simplificada de incidentes, problemas, mudanças e incidentes maiores. Além de TI, o Freshservice se estende perfeitamente para RH, finanças e instalações - proporcionando a cada equipe de negócios a mesma experiência de serviço consistente e eficiente sem a complexidade de ferramentas separadas. O Freshservice vem com uma camada de IA nativamente incorporada chamada Freddy AI, que ajuda os agentes a resolver problemas mais rapidamente, automatiza solicitações de serviço dos funcionários e fornece aos líderes os insights de que precisam para tomar decisões melhores. O resultado não é apenas um serviço mais rápido; é uma operação fundamentalmente mais proativa que identifica e resolve problemas antes que eles impactem os funcionários. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 1,299 #### How Do G2 Users Rate Freshservice? - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.1/10 (Category avg: 8.9/10) - **Console de Administração:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10) - **Ditado de Política:** 8.1/10 (Category avg: 8.2/10) - **Fluxo de trabalho do processo:** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10) #### Who Is the Company Behind Freshservice? - **Vendedor:** [Freshworks](https://www.g2.com/pt/sellers/freshworks) - **Website da Empresa:** www.freshworks.com - **Ano de Fundação:** 2010 - **Localização da Sede:** San Mateo, CA - **Twitter:** @FreshworksInc 19,020 seguidores no Twitter - **Página do LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=5f531480627d021846a1bab97814f28776888079b40b7e07b52045e7d1e35c99&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Ffreshworks-inc%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 7,505 funcionários no LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Gerente de TI, Diretor de TI - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Software de Computador - **Company Size:** 61% Medium, 21% Large #### What Do G2 Reviewers Say About Freshservice? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Os usuários destacam a **facilidade de uso** do Freshservice, apreciando seu design intuitivo e gestão eficiente de tickets. - Os usuários apreciam a **interface intuitiva e os recursos extensivos** do Freshservice, simplificando tanto tarefas complexas quanto atividades diárias. - Os usuários valorizam os **recursos de automação** do Freshservice, melhorando significativamente a eficiência e simplificando os processos de gerenciamento de tickets. - Os usuários elogiam a **variedade de opções de organização de tickets** no Freshservice, melhorando a eficiência e a experiência do usuário. - Os usuários valorizam o **gerenciamento intuitivo de tickets** no Freshservice, melhorando a usabilidade e simplificando os processos de aprovação interna. ##### Cons - Os usuários acham os **recursos ausentes** no Freshservice frustrantes, particularmente a falta de funcionalidades intuitivas de relatórios e pesquisa. - Os usuários acham os **recursos limitados** do Freshservice restritivos, impactando a eficácia dos relatórios e do gerenciamento de projetos. - Os usuários acham a **curva de aprendizado íngreme** , com configurações complicadas e recursos de relatórios não intuitivos causando frustração. - Os usuários encontram **opções limitadas de personalização** no Freshservice, o que pode restringir a adaptação do sistema às necessidades específicas do negócio. - Os usuários acham **problemas de bilhetagem** frustrantes, especialmente com relatórios confusos e dificuldade em extrair dados para a gestão. #### What Are Recent G2 Reviews of Freshservice? **["Automação sem código amigável com integrações de API úteis e relatórios"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/freshservice-review-13141245)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Shubham C._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/freshservice-review-13141245) **["Limpo, Personalizável e Rápido—Freshservice Nos Mantém Organizados"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/freshservice-review-13160237)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Enrique L._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/freshservice-review-13160237) #### What Are G2 Users Discussing About Freshservice? - [Para que é usado o Freshservice?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-freshservice-used-for) - 3 comments, 1 upvote ### [Atera](https://www.g2.com/pt/products/atera/reviews) A Atera está definindo a categoria de TI Autônoma, onde agentes de IA resolvem incidentes técnicos de ponta a ponta, sem a necessidade de um técnico no processo. A plataforma de gerenciamento de TI nativa de IA da Atera consolida RMM, helpdesk, emissão de tickets, relatórios avançados e automação, capacitando equipes de TI e MSPs a gerenciar e proteger a infraestrutura, automatizar tarefas e melhorar a qualidade do serviço, reduzindo o tempo de inatividade e melhorando os SLAs. O agente autônomo de IA da Atera, Robin, detecta, diagnostica, remedia e verifica incidentes, agindo diretamente em dispositivos, servidores, redes e mainframes, resolvendo completamente incidentes de Nível 1 e complexos de Nível 2. 1) Resolução sem espera. Robin não apenas sugere ou auxilia, ele age e resolve, por conta própria, instantaneamente. 2) Cobertura contínua, dia e noite. Robin amplia o alcance da sua equipe 24 horas por dia, resolvendo problemas às 2 da manhã com a mesma confiabilidade que às 2 da tarde, para que sua equipe não seja a única linha de defesa quando se trata de combater o tempo de inatividade. 3) Um técnico de TI pessoal para cada funcionário. Um agente de IA inteligente e ciente do contexto que entende seu ambiente, adapta-se a cada usuário e responde instantaneamente. Construído sobre uma arquitetura patenteada, Robin opera como um sistema de ação dentro do seu ambiente empresarial existente, aderindo aos mais altos padrões de segurança e conformidade de nível empresarial. É governado por diretrizes configuráveis, um registro completo de auditoria e fluxos de trabalho de aprovação, para que a autonomia nunca venha à custa do controle. Mais de 13.000 organizações em mais de 120 países confiam na Atera para manter suas equipes trabalhando, sem interrupções. Descubra como a Atera pode ajudá-lo a alcançar uma eficiência organizacional incomparável em www.atera.com. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 1,223 #### How Do G2 Users Rate Atera? - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10) - **Console de Administração:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10) - **Ditado de Política:** 8.2/10 (Category avg: 8.2/10) - **Fluxo de trabalho do processo:** 8.4/10 (Category avg: 8.7/10) #### Who Is the Company Behind Atera? - **Vendedor:** [Atera](https://www.g2.com/pt/sellers/atera) - **Website da Empresa:** www.atera.com - **Ano de Fundação:** 2011 - **Localização da Sede:** Tel Aviv - **Twitter:** @AteraCloud 1,675 seguidores no Twitter - **Página do LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=d38cf3be9c748c5d823f0616da1e9a35094eec1b19735765c7c4c229a7d79702&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F98739%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 416 funcionários no LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Proprietário, Gerente de TI - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Segurança de Redes e Computadores - **Company Size:** 55% Small, 31% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About Atera? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Os usuários acham o Atera incrivelmente **fácil de usar** , simplificando o gerenciamento de estações de trabalho e servidores em um só lugar. - Os usuários valorizam as **poderosas ferramentas de automação** da Atera, permitindo uma gestão eficiente de estações de trabalho e servidores através de scripts e acesso remoto. - Os usuários apreciam o **painel tudo-em-um** da Atera, que simplifica seu fluxo de trabalho e aumenta drasticamente a produtividade. - Os usuários valorizam a **eficiência** do Atera, observando que sua automação e facilidade de uso agilizam o gerenciamento de seus dispositivos. - Os usuários apreciam o **monitoramento proativo** da Atera, aumentando a eficiência com um painel tudo-em-um perfeito para um melhor fluxo de trabalho. ##### Cons - Os usuários observam **recursos ausentes** como listas de verificação e contexto de alerta insuficiente, complicando sua experiência geral com o Atera. - Os usuários acham os **recursos limitados** do Atera restritivos, especialmente no aplicativo móvel e nas opções de faturamento. - Os usuários relatam que **é necessário melhorar** as mudanças na interface e a confiabilidade do acesso remoto da Atera, impactando os fluxos de trabalho. - Os usuários observam que **os tempos de carregamento de relatórios e a personalização limitada** podem prejudicar a eficiência e a usabilidade dentro do Atera. - Os usuários destacam **problemas de recursos** com o Atera, incluindo incrementos de faturamento inconvenientes e mudanças disruptivas na interface. #### What Are Recent G2 Reviews of Atera? **["Monitoramento Estável, Limpo e Fácil com IA Integrada"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/atera-review-13213152)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Dieter S._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/atera-review-13213152) **["Uma maneira prática de coordenar técnicos, usuários e trabalho de infraestrutura"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/atera-review-13121276)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Alamgir H._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/atera-review-13121276) #### What Are G2 Users Discussing About Atera? - [Para que serve o Atera?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-atera-used-for) - 1 comment - [Qual é a melhor ferramenta RMM?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-the-best-rmm-tool) - 1 comment - [O Atera é seguro?](https://www.g2.com/pt/discussions/is-atera-safe) - 2 comments - [O que é o Atera RMM?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-atera-rmm) - 1 comment - [O que é o software Atera?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-atera-software) - 1 comment ### [ClickUp](https://www.g2.com/pt/products/clickup/reviews) ClickUp é o primeiro Espaço de Trabalho Convergente de IA do mundo, reunindo todos os aplicativos de trabalho, dados e fluxos de trabalho. ClickUp elimina todas as formas de dispersão de trabalho para fornecer 100% de contexto e um único lugar para humanos e agentes trabalharem juntos. Confiado por mais de 20 milhões de usuários em todo o mundo, ClickUp tem a missão de maximizar a produtividade humana. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 12,991 #### How Do G2 Users Rate ClickUp? - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.0/10 (Category avg: 8.9/10) - **Console de Administração:** 8.6/10 (Category avg: 8.8/10) - **Ditado de Política:** 8.3/10 (Category avg: 8.2/10) - **Fluxo de trabalho do processo:** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10) #### Who Is the Company Behind ClickUp? - **Vendedor:** [ClickUp](https://www.g2.com/pt/sellers/clickup) - **Website da Empresa:** ClickUp.com - **Ano de Fundação:** 2017 - **Localização da Sede:** San Diego, California - **Twitter:** @clickup 69,539 seguidores no Twitter - **Página do LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=12451d66d580078c16b08985ccc98dcf8d832565fb04a9665439cfd4f2a74fa7&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F12949663%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 1,526 funcionários no LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** CEO, Gerente de Projetos - **Top Industries:** Marketing e Publicidade, Software de Computador - **Company Size:** 77% Small, 19% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About ClickUp? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Os usuários elogiam o ClickUp por sua **facilidade de uso** , melhorando a colaboração e a eficiência do gerenciamento de projetos sem esforço. - Os usuários valorizam as **robustas capacidades de gerenciamento de tarefas** do ClickUp, melhorando a organização, a produtividade e a eficiência geral do fluxo de trabalho. - Os usuários valorizam os **recursos robustos e a flexibilidade** do ClickUp, aumentando significativamente a produtividade e a visibilidade dos projetos entre as equipes. - Os usuários apreciam a **flexibilidade e a integração abrangente** do ClickUp, melhorando a eficiência do trabalho em equipe e a execução de projetos. - Os usuários apreciam a **colaboração eficaz** do ClickUp, permitindo um trabalho em equipe e gerenciamento de tarefas sem interrupções em uma única plataforma. ##### Cons - Os usuários acham **frustrante a falta de recursos** no ClickUp, especialmente quando ferramentas cruciais são restringidas por paywalls e limites. - Os usuários acham que a **curva de aprendizado para iniciantes** é desafiadora, exigindo tempo para se adaptar e dominar o sistema. - Os usuários acham que o ClickUp tem **recursos limitados** , faltando integrações e funcionalidades complexas, impactando a usabilidade e flexibilidade. - Os usuários acham a interface do ClickUp **não intuitiva** , complicando a descoberta de recursos e a experiência geral do usuário. - Os usuários relatam experimentar **tempos de carregamento lentos** no ClickUp, impactando a eficiência geral e a experiência do usuário. #### What Are Recent G2 Reviews of ClickUp? **["Mantém as Operações Diárias Organizadas e Eficazes"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/clickup-review-13207666)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Hayley P._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/clickup-review-13207666) **["MELHOR Ferramenta de Gestão de Projetos e Painel de Controle do Planeta"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/clickup-review-6899099)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Katrina J._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/clickup-review-6899099) #### What Are G2 Users Discussing About ClickUp? - [Quais recursos do ClickUp o tornam uma escolha preferida para gerenciamento de projetos em equipes ágeis?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-features-of-clickup-make-it-a-preferred-choice-for-project-management-in-agile-teams) - 6 comments, 6 upvotes - [Para que serve o ClickUp?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-clickup-used-for) - 10 comments, 4 upvotes - [Does Google use ClickUp?](https://www.g2.com/pt/discussions/does-google-use-clickup) - 4 comments, 3 upvotes - [Quem usa o ClickUp?](https://www.g2.com/pt/discussions/who-uses-clickup) - 14 comments, 4 upvotes - [O ClickUp é realmente gratuito?](https://www.g2.com/pt/discussions/is-clickup-really-free) - 12 comments, 3 upvotes ### [Autotask](https://www.g2.com/pt/products/autotask/reviews) Autotask é a plataforma PSA inteligente e unificada que impulsiona operações de MSP de alto desempenho. Ela conecta tickets, tempo, projetos, contratos e faturamento em um fluxo de trabalho contínuo — eliminando o esforço manual, reduzindo o atrito dos técnicos e garantindo que cada hora faturável seja capturada automaticamente. Com automação integrada e visibilidade em tempo real, o Autotask simplifica a entrega de serviços, melhora a rentabilidade e transforma dados operacionais em painéis de controle acionáveis que promovem responsabilidade e demonstram valor. Confiado por MSPs em crescimento em todo o mundo, o Autotask ajuda as equipes a entregar serviços mais rápidos e consistentes, mantendo clareza e controle em todas as partes do negócio. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 621 #### How Do G2 Users Rate Autotask? - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 8.4/10 (Category avg: 8.9/10) - **Console de Administração:** 8.2/10 (Category avg: 8.8/10) - **Ditado de Política:** 7.5/10 (Category avg: 8.2/10) - **Fluxo de trabalho do processo:** 8.3/10 (Category avg: 8.7/10) #### Who Is the Company Behind Autotask? - **Vendedor:** [Kaseya](https://www.g2.com/pt/sellers/kaseya) - **Website da Empresa:** www.kaseya.com - **Ano de Fundação:** 2000 - **Localização da Sede:** Miami, FL - **Twitter:** @KaseyaCorp 17,411 seguidores no Twitter - **Página do LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=6c9a31f82a811b1e3cc7be6babe8882bb8f6b2927e142d98dd6f5662a0d0e4d2&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fkaseya%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 5,471 funcionários no LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** CEO, Proprietário - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Segurança de Redes e Computadores - **Company Size:** 69% Small, 28% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About Autotask? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Os usuários valorizam a **facilidade de uso** do Autotask, apreciando sua interface intuitiva e recursos acessíveis para eficiência. - Os usuários valorizam as **integrações perfeitas** do Autotask, garantindo fluxos de trabalho eficientes e gestão eficaz de tickets. - Os usuários apreciam os **resumos inteligentes e a interface amigável** do Autotask, melhorando a gestão eficiente de tickets e o fluxo de trabalho. - Os usuários apreciam os **recursos de automação** do Autotask, que aumentam a eficiência e simplificam as operações diárias. - Os usuários valorizam as **integrações fáceis** do Autotask, melhorando seu fluxo de trabalho e conectividade com outras ferramentas de forma eficaz. ##### Cons - Os usuários acham a **complexidade de usabilidade** do Autotask opressiva, especialmente com a multitude de opções e uma interface desatualizada. - Os usuários muitas vezes acham que a **curva de aprendizado acentuada** adiciona complexidade, tornando a configuração adequada e o entendimento cruciais para o sucesso. - Os usuários observam as **funcionalidades ausentes** no Autotask, particularmente nas capacidades de gerenciamento de projetos e automação. - Os usuários acham a **funcionalidade limitada** do Autotask frustrante, observando a necessidade de melhorias nos fluxos de trabalho de projetos e integrações. - Os usuários acham a interface do Autotask **não amigável** , com um layout desatualizado e navegação não intuitiva afetando a usabilidade. #### What Are Recent G2 Reviews of Autotask? **["Uma Lufada de Ar Fresco: Experiência Autotask Rápida, Fluida e Conhecedora da Indústria"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/autotask-review-13214291)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Eddie W._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/autotask-review-13214291) **["Uma plataforma PSA confiável com espaço para melhorias"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/autotask-review-8257336)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Yusuf Mustafa K._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/autotask-review-8257336) #### What Are G2 Users Discussing About Autotask? - [Para que é usado o Autotask Professional Services Automation (PSA)?](https://www.g2.com/pt/discussions/autotask-professional-services-automation-psa-what-is-autotask-professional-services-automation-psa-used-for) - 1 upvote - [Para que é usado o Autotask Professional Services Automation (PSA)?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-autotask-professional-services-automation-psa-used-for) - 2 comments, 1 upvote ### [IBM Maximo IT](https://www.g2.com/pt/products/ibm-maximo-it/reviews) O IBM Maximo IT permite a Gestão Unificada de Serviços e Ativos de TI. Melhore drasticamente os Indicadores-Chave de Desempenho (KPIs) na entrega de serviços, utilização de ativos e taxa de mudança em apoio a um negócio eficiente e de alta velocidade. A velocidade da mudança muitas vezes determina se um negócio pode manter a vantagem competitiva e prosperar. Convergência TI/OT Ativos físicos empresariais conectados (IoT) agora fazem parte dos sistemas de TI de ponta a ponta. A melhoria rápida desses sistemas de ponta a ponta, minimizando as interrupções de serviço, está no cerne da competitividade empresarial e da solução Control Desk. A Gestão de Serviços Empresariais (ESM) é a prática de aplicar práticas de TI aos serviços da Linha de Negócios (LOB) da empresa para melhorar seu desempenho, eficiência e capacidade de mudança sem interrupções. A ESM estabelece processos comuns, papéis, terminologia e práticas para gerenciar holisticamente os mundos físico e digital, enquanto o Control Desk permite que a empresa entregue ESM. As capacidades do IBM Maximo IT (juntamente com o Maximo Application Suite) permitem ESM unificado para um melhor suporte à convergência TI/OT (HW, SW, rastreamento de dispositivos e firmware). Melhore drasticamente os Indicadores-Chave de Desempenho (KPIs) na entrega de serviços, utilização de ativos e taxa de mudança em toda a empresa. O Catálogo de Serviços e a Loja de Aplicativos Empresariais permitem que os usuários finais selecionem serviços disponíveis e implantem software aprovado em seus dispositivos sem ajuda da equipe de TI. Os profissionais de TI se beneficiam das capacidades de automação de processos baseadas em melhores práticas, gestão integrada de conhecimento e problemas, e visibilidade em informações de ativos, configuração e mudança. Aproximadamente 80% das organizações podem reduzir o risco empresarial usando análise de impacto avançada e procedimentos de mudança automatizados para garantir a integridade da infraestrutura existente. **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 16 #### How Do G2 Users Rate IBM Maximo IT? - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 7.9/10 (Category avg: 8.9/10) - **Console de Administração:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Ditado de Política:** 8.6/10 (Category avg: 8.2/10) - **Fluxo de trabalho do processo:** 9.1/10 (Category avg: 8.7/10) #### Who Is the Company Behind IBM Maximo IT? - **Vendedor:** [IBM](https://www.g2.com/pt/sellers/ibm) - **Ano de Fundação:** 1911 - **Localização da Sede:** Armonk, New York, United States - **Twitter:** @IBMSecurity 74,660 seguidores no Twitter - **Página do LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=14b544adaece4fdbc987f1d7f7028048c22259946811200cc751263825586af9&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F1009%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 328,202 funcionários no LinkedIn® - **Propriedade:** SWX:IBM #### Who Uses This Product? - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços - **Company Size:** 47% Medium, 35% Small #### What Are Recent G2 Reviews of IBM Maximo IT? **["Funcionalidade Rica, Interface de Usuário Renovada e Forte Suporte a API"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/ibm-maximo-it-review-12953935)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Marc H._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/ibm-maximo-it-review-12953935) **["IBM Maximo IT: A solução ITSM mais completa e escalável do mercado agora pronta para IA"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/ibm-maximo-it-review-12902326)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Zeyad E._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/ibm-maximo-it-review-12902326) #### What Are G2 Users Discussing About IBM Maximo IT? - [Para que é usado o IBM Control Desk?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-ibm-control-desk-used-for) ### [monday service](https://www.g2.com/pt/products/monday-service/reviews) O monday service é uma plataforma de gestão de serviços empresariais impulsionada por IA, desenvolvida para ajudar as organizações a escalar serviços sem adicionar pessoal ou complexidade. Com IA integrada, o monday service ajuda as equipes a triagem, roteamento e resolução de solicitações mais rapidamente em TI, RH, Operações, Finanças e mais. Em vez de depender de manuseio manual ou fluxos de trabalho estáticos, a IA ajuda as equipes de serviço a executar o trabalho de forma eficiente - reduzindo o esforço repetitivo enquanto garante que casos complexos sejam tratados com o nível certo de supervisão. No núcleo do monday service está a Força de Trabalho de Agentes - uma força de trabalho de serviço impulsionada por IA composta por agentes especializados que resolvem solicitações de forma autônoma e tomam ações em toda a organização, enquanto as equipes permanecem firmemente no controle. Construídos nativamente na plataforma monday.com, os agentes usam o histórico de tickets, o conhecimento organizacional e o contexto de negócios ao vivo para fornecer um serviço preciso e alinhado às políticas desde o primeiro dia. Com orquestração integrada, limites de segurança e monitoramento em tempo real, as equipes podem implantar, supervisionar e escalar a IA com segurança à medida que a demanda por serviços cresce. Com IA e automação sem código, as equipes podem implantar e otimizar fluxos de trabalho em minutos. À medida que a demanda por serviços cresce, a IA ajuda a absorver o trabalho de alto volume, reduzir o acúmulo e proteger os SLAs - liberando as equipes para se concentrarem em iniciativas de maior impacto em vez de combate a incêndios constante. Ao contrário das ferramentas ESM legadas que separam o ticketing da execução, o monday service conecta solicitações diretamente a fluxos de trabalho, projetos e trabalho entre equipes. As resoluções desencadeiam ações reais, atualizando sistemas e avançando o trabalho em tempo real. Permissões de nível empresarial, limites de segurança e monitoramento fornecem visibilidade e controle total sobre processos impulsionados por IA em escala. Seja substituindo uma solução ESM legada ou lançando a gestão de serviços pela primeira vez, o monday service oferece rápido retorno sobre o investimento, adoção intuitiva e execução escalável impulsionada por IA - com implementação mínima. Serviço em escala. Sem perder o controle. Capacidades principais: Intake de tickets omnicanal Agentes de IA autônomos para triagem, roteamento e resolução de ponta a ponta Fluxos de trabalho e automação sem código Painéis e relatórios Rastreamento de SLA e insights de desempenho Gestão de projetos, problemas e incidentes **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 173 #### How Do G2 Users Rate monday service? - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 8.7/10 (Category avg: 8.9/10) - **Console de Administração:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Ditado de Política:** 9.0/10 (Category avg: 8.2/10) - **Fluxo de trabalho do processo:** 9.2/10 (Category avg: 8.7/10) #### Who Is the Company Behind monday service? - **Vendedor:** [monday.com](https://www.g2.com/pt/sellers/monday-com-d88207e4-9e92-412d-903b-61cd13ca592b) - **Website da Empresa:** monday.com - **Ano de Fundação:** 2012 - **Localização da Sede:** Tel Aviv - **Twitter:** @mondaydotcom 40,761 seguidores no Twitter - **Página do LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=efcc1bc784d43448424f5b18a6e2f5d5488a066e911204b167572629a6d9b361&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fmondaydotcom&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 3,837 funcionários no LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Top Industries:** Marketing e Publicidade, Tecnologia da Informação e Serviços - **Company Size:** 47% Medium, 35% Small #### What Do G2 Reviewers Say About monday service? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Os usuários acham a **facilidade de uso** do Monday Service inestimável, simplificando a adaptação e aumentando a eficiência de seus processos. - Os usuários valorizam a **flexibilidade e adaptabilidade** do Monday Service, melhorando significativamente sua eficiência e gestão de fluxo de trabalho. - Os usuários valorizam os **recursos de automação** do monday.com, que simplificam os processos e aumentam significativamente a produtividade. - Os usuários apreciam a **organização amigável** e os recursos de gestão visual do serviço monday, melhorando o acompanhamento de tarefas e a comunicação. - Os usuários apreciam as **capacidades organizacionais** do serviço monday, melhorando a colaboração da equipe e agilizando a comunicação de forma fluida. ##### Cons - Os usuários acham as **funcionalidades limitadas** do monday frustrantes, especialmente a dependência de integrações de terceiros e as restrições de fluxo de trabalho. - Os usuários encontram **funcionalidade limitada** nos recursos de automação e relatórios, o que impede a personalização e flexibilidade nos fluxos de trabalho. - Os usuários experimentam ocasionalmente **problemas de desempenho** com tempos de carregamento lentos, especialmente em quadros grandes ou PCs mais antigos. - Os usuários expressam preocupação com as **opções limitadas de automação** , dificultando a flexibilidade e complicando os fluxos de trabalho sem atualizações caras. - Os usuários acham o Monday Service **não intuitivo** , com navegação complicada e desempenho lento prejudicando sua experiência geral. #### What Are Recent G2 Reviews of monday service? **["Solicitações Centralizadas, Automações Poderosas e Insights em Tempo Real com o serviço monday"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/monday-service-review-13222333)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Ashley B._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/monday-service-review-13222333) **["Fácil de Navegar, Regularmente Atualizado e Adaptável para Muitos Fluxos de Trabalho"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/monday-service-review-13116016)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Usuário Verificado em Produção de Mídia_ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/monday-service-review-13116016) ### [SysAid](https://www.g2.com/pt/products/sysaid/reviews) SysAid é uma plataforma robusta de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) alimentada por Agentic AI, automatizando o trabalho repetitivo e demorado que mantém as equipes presas no modo reativo. Adicionando uma nova camada operacional poderosa ao TI, os Agentes de IA tomam a primeira ação, liberando as equipes de TI para se concentrarem em otimização, inovação e desafios maiores. Entre em operação em semanas com uma integração rápida, sem migrações pesadas ou curvas de aprendizado íngremes. A IA da SysAid é desenvolvida especificamente para TI, com segurança e governança integradas. Com nosso suporte premiado, você está preparado para o sucesso. ITSM gerido por IA, e você. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 718 #### How Do G2 Users Rate SysAid? - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.1/10 (Category avg: 8.9/10) - **Console de Administração:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Ditado de Política:** 8.3/10 (Category avg: 8.2/10) - **Fluxo de trabalho do processo:** 8.9/10 (Category avg: 8.7/10) #### Who Is the Company Behind SysAid? - **Vendedor:** [SysAid](https://www.g2.com/pt/sellers/sysaid) - **Website da Empresa:** www.sysaid.com - **Ano de Fundação:** 2002 - **Localização da Sede:** Toronto, Canada - **Twitter:** @sysaid 9,591 seguidores no Twitter - **Página do LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=6e57e0684b7352c17bf14e10dc7aeb9f1071d8c107de0bf4a9f28d020b0f8231&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F132666%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 264 funcionários no LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Gerente de TI, Administrador de Sistemas - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Hospital e Cuidados de Saúde - **Company Size:** 60% Medium, 30% Large #### What Do G2 Reviewers Say About SysAid? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Os usuários valorizam a **facilidade de uso** do SysAid, aumentando a eficiência na gestão de serviços de TI e nas tarefas de suporte. - Os usuários elogiam o **excelente suporte ao cliente** da SysAid que melhora seus processos de gerenciamento de tickets e comunicação. - Os usuários elogiam os **recursos de automação** do SysAid por melhorar a eficiência no encaminhamento de tickets e melhorar os tempos de resposta. - Os usuários apreciam os **recursos robustos de ITSM** do SysAid, permitindo um gerenciamento eficiente de tickets, rastreamento de ativos e fluxos de trabalho automatizados. - Os usuários valorizam o **gerenciamento eficiente de tickets** no SysAid, melhorando a entrega de serviços e o rastreamento de ativos de forma contínua. ##### Cons - Os usuários acham que os **recursos ausentes** no SysAid são limitantes, especialmente no que diz respeito à funcionalidade da API e às capacidades de relatórios. - Os usuários enfrentam uma **curva de aprendizado acentuada** com o SysAid devido à configuração complexa e às extensas opções de personalização. - Os usuários acham a **interface desajeitada** do SysAid desafiadora, afetando a usabilidade e a eficiência na gestão de tarefas. - Os usuários experimentam **suporte ao cliente ruim** com tempos de resposta e resolução lentos, levando a atrasos frustrantes e problemas não resolvidos. - Os usuários acham a **configuração complexa** do SysAid desafiadora, com configurações difíceis e desempenho móvel não otimizado prejudicando a eficiência. #### What Are Recent G2 Reviews of SysAid? **["SysAid atende às suas necessidades de HelpDesk"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/sysaid-review-8279742)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Paul D._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/sysaid-review-8279742) **["Experiência de Usuário Forte com Espaço para Melhorias na Documentação do Desenvolvedor"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/sysaid-review-12829911)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Barry Q._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/sysaid-review-12829911) #### What Are G2 Users Discussing About SysAid? - [Para que é usado o SysAid?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-sysaid-used-for) - 1 comment - [Como faço para atualizar meu SysAid?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-do-i-upgrade-my-sysaid) - 1 comment - [Por que você escolheu o programa de gestão de serviços?](https://www.g2.com/pt/discussions/why-did-you-choose-service-management-program) - 1 comment - [How much are Sysaids?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-much-are-sysaids) - [Are Sysaids free?](https://www.g2.com/pt/discussions/are-sysaids-free) - 1 comment ### [Harmony](https://www.g2.com/pt/products/harmony-2026-03-02/reviews) Harmony é uma plataforma de gestão de serviços empresariais com foco em IA, projetada para operar de forma autônoma. No seu núcleo, Harmony é um agente de help desk inteligente alimentado por dezenas de agentes proativos e prontos para uso, com geração contínua de conhecimento e um construtor de fluxo de trabalho de IA flexível. Harmony se integra perfeitamente com suas ferramentas de ITSM existentes, permitindo que você comece de onde está e faça a transição para o sistema completo de registro do Harmony quando estiver pronto. Ao eliminar a espera, a adivinhação e o caos operacional, Harmony capacita as equipes de TI a irem além do suporte reativo e alcançarem operações verdadeiramente autônomas. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 67 #### How Do G2 Users Rate Harmony? - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10) - **Console de Administração:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Ditado de Política:** 10.0/10 (Category avg: 8.2/10) - **Fluxo de trabalho do processo:** 10.0/10 (Category avg: 8.7/10) #### Who Is the Company Behind Harmony? - **Vendedor:** [Harmony](https://www.g2.com/pt/sellers/harmony-ff273a8e-9d4e-4270-bccd-ce0efef47f7f) - **Website da Empresa:** harmony.io - **Ano de Fundação:** 2025 - **Localização da Sede:** New York, US - **Página do LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=f7de02c55b7c4abb291e3806f9f8126d67b431b26bf7b050cb0274567fcd375d&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fharmonyio%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 58 funcionários no LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Gerente de TI - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Segurança de Redes e Computadores - **Company Size:** 57% Medium, 28% Small #### What Are Recent G2 Reviews of Harmony? **["A melhor automação de TI que já usei - transformou completamente nossas operações"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/harmony-review-12612560)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Or T._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/harmony-review-12612560) **["A Harmonia nos Liberta de Tarefas Manuais e Melhora a Experiência do Usuário de TI"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/harmony-review-12525449)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Danny F._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/harmony-review-12525449) ### [Command|Link](https://www.g2.com/pt/products/command-link/reviews) UMA plataforma para gerenciar seu SD-WAN, UCaaS, CaaS, firewalls, MPLS, rede, switches, telefones IP, instalações, tickets de problemas, contas e desempenho de rede em todo o mundo Controle completo da sua pilha de tecnologia sem interferência ou dependência de fornecedores Aumente a eficiência dos agentes e acelere a resolução de problemas usando o ITSM proprietário da CommandLink Simplifique o suporte de TI com fluxos de trabalho de suporte automatizados habilitados por software Molde experiências de serviço para funcionários em qualquer lugar com total transparência no nível mais granular Analise e controle o tráfego de largura de banda por aplicação, porta, IP e/ou protocolo. Habilite modificações de largura de banda em tempo real, dinâmicas e pré-agendadas quantas vezes desejar. Comunicação direta com seu POD de engenharia de nível 3, permitindo que você escale sua infraestrutura de TI sem aumentar o número de funcionários e especialmente sem dores de cabeça Entregue serviços de alta qualidade de forma proativa e em escala com análises e relatórios em tempo real Se você precisar de acesso a aplicativos de terceiros como o ServiceNow, a API do CommandLink permite funções de streaming push e pull com qualquer aplicativo habilitado para API. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 22 #### How Do G2 Users Rate Command|Link? - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.6/10 (Category avg: 8.9/10) - **Console de Administração:** 9.6/10 (Category avg: 8.8/10) - **Ditado de Política:** 8.3/10 (Category avg: 8.2/10) - **Fluxo de trabalho do processo:** 7.5/10 (Category avg: 8.7/10) #### Who Is the Company Behind Command|Link? - **Vendedor:** [CommandLink](https://www.g2.com/pt/sellers/commandlink) - **Ano de Fundação:** 2012 - **Localização da Sede:** Bothell, Washington, United States - **Página do LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=814db1cad347b726ea4cd1ebee4171efc0513569dacb06ce86f8c4b4336d57f0&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fcommandlink&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 299 funcionários no LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Company Size:** 59% Medium, 32% Large #### What Do G2 Reviewers Say About Command|Link? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Os usuários elogiam o **atendimento ao cliente excepcional** da Command|Link, destacando sua capacidade de resposta e abordagem proativa. - Os usuários elogiam o **tempo de resposta rápido** do Command|Link, garantindo suporte eficaz e operações sem interrupções. - Os usuários valorizam a **confiabilidade** do Command|Link, apreciando seu suporte rápido e abordagem proativa para a resolução de problemas. - Os usuários valorizam o **suporte robusto** da Command|Link, elogiando suas respostas rápidas e equipes de técnicos dedicados. - Os usuários acham o Command|Link **fácil de usar** , apreciando seu gerenciamento eficaz para várias contas de ISP e suporte. ##### Cons - Os usuários observam os **recursos limitados** do Command|Link, especialmente em relação às opções de gerenciamento de APs e switches. - Os usuários enfrentam **problemas de comunicação** com o Command|Link, especialmente em relação ao suporte durante interrupções de serviço e resolução de problemas. - Os usuários acham a **informação insuficiente** fornecida pela Command|Link frustrante ao lidar com problemas de serviço. - Os usuários acham que a **falta de recursos** no Command|Link limita o controle e a gestão detalhada para operações de rede. - Os usuários acham os **serviços de suporte deficientes** da Command|Link frustrantes, já que o contato direto com a operadora não é uma opção. #### What Are Recent G2 Reviews of Command|Link? **["CommandLink oferece suporte responsivo, SLAs fortes e um portal amigável ao usuário"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/command-link-review-12713621)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Korbyn B._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/command-link-review-12713621) **["Integração sem Esforço, Excelente Equipe de Serviço e Grandes Economias de Custos."](https://www.g2.com/pt/survey_responses/command-link-review-12805553)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Matthew F._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/command-link-review-12805553) ### [Milvus TI](https://www.g2.com/pt/products/milvus-ti/reviews) O Milvus é uma plataforma completa de gestão de atendimento, relacionamento com clientes e ativos de TI, desenvolvida para empresas que buscam centralizar processos, aumentar a eficiência operacional e melhorar a experiência do cliente. A solução reúne em um único ambiente recursos de Help Desk, gestão de tickets, inventário de TI, atendimento multicanal (e-mail, chat, WhatsApp e outros) e automação de processos, permitindo maior controle, visibilidade e padronização das operações de suporte e atendimento. Com foco em simplicidade, escalabilidade e integração, o Milvus se conecta facilmente a ferramentas de CRM, marketing e vendas, ajudando equipes a tomar decisões baseadas em dados e a acompanhar indicadores em tempo real. É ideal para empresas de diferentes portes que desejam profissionalizar o suporte, organizar ativos tecnológicos e fortalecer o relacionamento com seus clientes. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 132 #### How Do G2 Users Rate Milvus TI? - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.4/10 (Category avg: 8.9/10) - **Console de Administração:** 8.8/10 (Category avg: 8.8/10) - **Ditado de Política:** 9.2/10 (Category avg: 8.2/10) - **Fluxo de trabalho do processo:** 8.9/10 (Category avg: 8.7/10) #### Who Is the Company Behind Milvus TI? - **Vendedor:** [Milvus](https://www.g2.com/pt/sellers/milvus) - **Localização da Sede:** São Caetano do Sul, BR - **Página do LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=b5207e3e565cbf695d644e8785c6511fd183ee9cd09a9a94b41005eeeae290bf&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fmilvusbr%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 72 funcionários no LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Support Analyst, IT Analyst - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Redes de Computadores - **Company Size:** 45% Small, 42% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About Milvus TI? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Os usuários se beneficiam dos recursos de **gestão eficiente de tickets e automação** do Milvus TI, agilizando as operações diárias de forma eficaz. - Os usuários elogiam os **recursos de automação** do Milvus TI, reduzindo significativamente as cargas de trabalho manuais e aumentando a eficiência. - Os usuários elogiam a **eficiência** do Milvus TI, agilizando o gerenciamento de tickets e melhorando as operações diárias com automação. - Os usuários apreciam a **eficiência de gestão** da Milvus TI, automatizando tarefas e melhorando as operações diárias de forma fluida. - Os usuários valorizam a **integração com o WhatsApp** no Milvus TI, que simplifica o gerenciamento de tickets e melhora a eficiência operacional. ##### Cons - Os usuários enfrentam **problemas de conexão** com o Milvus TI, especialmente em hardware mais antigo, levando a um desempenho lento e falta de confiabilidade. - Os usuários acham os **problemas de desempenho** do Milvus TI preocupantes, especialmente em hardware mais antigo com conexões lentas. - Os usuários acham o Milvus TI **inicialmente complexo** devido ao uso de filtros, mas ele se torna gerenciável com o tempo e esforço. - Os usuários experimentam **problemas de latência** com o Milvus TI, especialmente em hardware mais antigo, afetando o desempenho e a velocidade de conexão. - Os usuários acham a **curva de aprendizado íngreme** com o Milvus TI, tornando-o inicialmente complexo para aqueles que não estão familiarizados com filtros. #### What Are Recent G2 Reviews of Milvus TI? **["Sistema intuitivo com inventário, atendimento e tickets completos, bom custo benefício"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/milvus-ti-review-12376802)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Gabriel M._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/milvus-ti-review-12376802) **["Dashboards estratégicos que elevam a gestão do suporte em tempo real"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/milvus-ti-review-12378087)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Pytter S._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/milvus-ti-review-12378087) ### [ConnectWise RMM](https://www.g2.com/pt/products/connectwise-rmm/reviews) ConnectWise RMM é uma solução de monitoramento e gerenciamento remoto (RMM) nativa da nuvem, projetada para profissionais de TI que precisam monitorar, gerenciar e dar suporte a ambientes de TI diversos. Ela oferece visibilidade centralizada, alertas inteligentes e automação avançada para ajudar as equipes a enfrentar proativamente os desafios de TI e prevenir tempo de inatividade. Monitoramento e Visibilidade Abrangentes O ConnectWise RMM oferece monitoramento 24/7 em endpoints, redes, backups, saúde e disponibilidade da nuvem, e postura de segurança. Painéis unificados reúnem essas informações em um só lugar, facilitando a identificação de problemas e a ação antes que afetem os usuários finais. Com mais de 1.200 alertas mantidos por especialistas, o sistema pode reduzir o ruído típico de alertas RMM em até 90% sem sacrificar a visibilidade, ajudando os técnicos a focarem em questões significativas em vez de perderem tempo revisando falsos positivos. Gerenciamento Automatizado de Patches A solução inclui gerenciamento automatizado de patches de SO e de terceiros para mais de 7.000 aplicativos. De forma única, as atualizações de segurança do Windows OS são revisadas e aprovadas por especialistas do NOC da ConnectWise antes de cada lançamento. Isso ajuda as equipes a aplicarem patches mais rapidamente e com mais confiança para reduzir vulnerabilidades, simplificar a conformidade e manter os sistemas otimizados. Automação e Scripting Avançados O ConnectWise RMM oferece capacidades de automação, como automação integrada para selecionar alertas inteligentes, geração de scripts assistida por IA e orquestração de fluxo de trabalho multi-solução. Essas ferramentas simplificam tarefas de manutenção rotineiras, aplicam padrões consistentes e permitem uma resposta mais rápida a eventos comuns de TI. As equipes podem concluir o trabalho até 75% mais rápido, reduzindo o esforço manual repetitivo e criando mais tempo para projetos estratégicos. Escalabilidade e Gerenciamento de Endpoints O ConnectWise RMM é construído para suportar uma ampla gama de empresas, incluindo ambientes grandes e complexos, com a capacidade de gerenciar mais de 100.000 dispositivos em um único locatário. Ao unificar monitoramento, aplicação de patches, automação e scripting em uma única solução, os profissionais de TI podem oferecer um serviço confiável, reduzir o volume de tickets e melhorar o desempenho geral de TI. Visibilidade multi-site, complementos flexíveis e integração perfeita com ferramentas de segurança, backup e gerenciamento de negócios tornam fácil a adaptação à medida que os ambientes crescem sem adicionar complexidade desnecessária. **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 63 #### How Do G2 Users Rate ConnectWise RMM? - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 8.2/10 (Category avg: 8.9/10) - **Console de Administração:** 8.5/10 (Category avg: 8.8/10) - **Ditado de Política:** 8.5/10 (Category avg: 8.2/10) - **Fluxo de trabalho do processo:** 7.5/10 (Category avg: 8.7/10) #### Who Is the Company Behind ConnectWise RMM? - **Vendedor:** [ConnectWise](https://www.g2.com/pt/sellers/connectwise) - **Website da Empresa:** www.connectwise.com - **Ano de Fundação:** 1982 - **Localização da Sede:** Tampa, FL - **Twitter:** @ConnectWise 14,926 seguidores no Twitter - **Página do LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=825d5a968a56320f556cad3f9dfc8c57c880640eedc7d064eddf33e0f8d1e867&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F48576%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 3,401 funcionários no LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Segurança de Redes e Computadores - **Company Size:** 68% Small, 26% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About ConnectWise RMM? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Os usuários apreciam a **facilidade de uso** do ConnectWise RMM, achando-o útil para tarefas de monitoramento e automação. - Os usuários valorizam o **acesso remoto contínuo** do ConnectWise RMM, permitindo suporte eficiente de qualquer local com atraso mínimo. - Os usuários valorizam a **automação** no ConnectWise RMM, apreciando sua conveniência na gestão de tarefas e no aprimoramento da segurança. - Os usuários valorizam a **Solução Tudo-em-Um** do ConnectWise RMM por sua simplicidade e capacidades de gerenciamento eficazes. - Os usuários apreciam a **interface amigável** do ConnectWise RMM, melhorando a visibilidade e a eficiência na gestão de organizações. ##### Cons - Os usuários estão frustrados com os **recursos ausentes** no ConnectWise RMM, prejudicando a eficiência do fluxo de trabalho e dos relatórios. - Os usuários experimentam **suporte ao cliente deficiente** , muitas vezes enfrentando atrasos e problemas de comunicação que dificultam a resolução rápida de problemas. - Os usuários encontram **problemas de funcionalidade** no ConnectWise RMM, levando a complexidade e subutilização para empresas menores. - Os usuários enfrentam problemas significativos de **integração** com o ConnectWise RMM, impactando a funcionalidade e causando problemas de conectividade. - Os usuários acham o ConnectWise RMM **caro** devido às cobranças por dispositivo e por técnico, buscando opções mais acessíveis. #### What Are Recent G2 Reviews of ConnectWise RMM? **["O Connectwise RMM é um prazer de trabalhar, ele tem o que é preciso para ser uma ferramenta RMM competitiva."](https://www.g2.com/pt/survey_responses/connectwise-rmm-review-6936634)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Parag R._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/connectwise-rmm-review-6936634) **["Acesse e mantenha seus endpoints a partir de um navegador web"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/connectwise-rmm-review-11353101)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Usuário Verificado em Segurança de Redes e Computadores_ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/connectwise-rmm-review-11353101) #### What Are G2 Users Discussing About ConnectWise RMM? - [O que é o agente de desktop Continuum?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-continuum-desktop-agent) - 1 comment - [What is Continuum command?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-continuum-command) - [What is Continuum RMM?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-continuum-rmm) ### [Alloy Navigator](https://www.g2.com/pt/products/alloy-navigator/reviews) O Alloy Navigator é uma solução de gestão de serviços e ativos de TI impulsionada por IA que permite que organizações de todos os tamanhos gerenciem suas operações de TI. Esta solução oferece capacidades totalmente integradas de help desk, inventário de rede e base de conhecimento, além de padrões ITIL, como gestão de mudanças e configuração. O Navigator cria automaticamente relações entre dados significativos enquanto fornece uma visão abrangente dos componentes da infraestrutura de TI. O service desk do Alloy Navigator gerencia tickets, ativos, incidentes, mudanças, ordens de serviço e mais dentro de uma única interface. O motor de gestão de fluxo de trabalho dentro do Alloy Navigator permite que os usuários projetem processos de TI personalizados. Estes podem ser alterados para as necessidades específicas do negócio e do pessoal e podem até incluir etapas impulsionadas por IA. A solução também oferece um portal web online, portal de autoatendimento para usuários finais e aplicativos móveis para técnicos e usuários finais. O Portal de Autoatendimento está equipado com um Assistente de IA para resolver questões rotineiras dos usuários finais, liberando o TI para desafios maiores. O Alloy Navigator dá aos usuários a capacidade de auditar com um clique toda a sua rede, realizar um inventário físico com um scanner de código de barras e garantir conformidade no licenciamento de software. Usuários finais e administradores também têm acesso a painéis interativos, relatórios agendados e visualizações em tempo real para análise oportuna. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 114 #### How Do G2 Users Rate Alloy Navigator? - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.0/10 (Category avg: 8.9/10) - **Console de Administração:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10) - **Ditado de Política:** 8.9/10 (Category avg: 8.2/10) - **Fluxo de trabalho do processo:** 8.7/10 (Category avg: 8.7/10) #### Who Is the Company Behind Alloy Navigator? - **Vendedor:** [Alloy Software](https://www.g2.com/pt/sellers/alloy-software) - **Ano de Fundação:** 2002 - **Localização da Sede:** Bloomfield, NJ - **Twitter:** @AlloySoftware 466 seguidores no Twitter - **Página do LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=553d846486121a58a482c16624d91c45554f928e74b611a441abcb4781929c4b&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Falloy-software%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 16 funcionários no LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Marketing e Publicidade - **Company Size:** 77% Small, 32% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About Alloy Navigator? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Os usuários valorizam a **consolidação dos elementos de TI** no Alloy Navigator, simplificando significativamente o fluxo de trabalho e aumentando a eficiência da equipe. - Os usuários acham a **facilidade de uso** do Alloy Navigator excepcional, aumentando a eficiência através de fluxos de trabalho simplificados e ticketing simples. - Os usuários valorizam o **gerenciamento integrado de tickets e ativos** do Alloy Navigator, melhorando significativamente a eficiência do fluxo de trabalho. - Os usuários valorizam a **consolidação das ferramentas de gestão de TI** no Alloy Navigator, melhorando a eficiência do fluxo de trabalho e a produtividade. - Os usuários valorizam a **automação perfeita** no Alloy Navigator, que simplifica o gerenciamento de TI e aumenta a eficiência em todos os processos. ##### Cons - Os usuários acham a **curva de aprendizado íngreme** , exigindo treinamento extra para novos contratados e melhores recursos de integração. - Os usuários acham o **processo de configuração complexo** desafiador, exigindo treinamento extra e experimentação para configurar de forma eficaz. - Os usuários acham que a **personalização limitada** do Alloy Navigator restringe a flexibilidade, impactando as necessidades de colaboração criativa e relatórios. - Os usuários acham a **dificuldade de configuração** desafiadora devido a instruções pouco claras e fluxos de trabalho personalizados que consomem tempo. - Os usuários acham que o **design ruim da interface** prejudica a usabilidade, observando a necessidade de uma experiência mais simplificada e moderna. #### What Are Recent G2 Reviews of Alloy Navigator? **["Inventário de Ativos Que Substituiu Nossas Planilhas"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/alloy-navigator-review-13133856)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Yamal I._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/alloy-navigator-review-13133856) **["Alloy se encaixa perfeitamente em nosso fluxo de trabalho com genuína flexibilidade"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/alloy-navigator-review-13211564)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Carlos S._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/alloy-navigator-review-13211564) #### What Are G2 Users Discussing About Alloy Navigator? - [What is the use of Alloy Navigator?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-the-use-of-alloy-navigator) - [What is Alloy in Software?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-alloy-in-software) - [What is Alloy Navigator?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-alloy-navigator) - ‹ Prev‹ Prev - 1 - [2](/categories/it-service-management-itsm-tools?open_modal_url=%2Fproducts%2Fmotadata-serviceops%2Fwishlists%3Fhost_path%3D%252Fcategories%252Fit-service-management-itsm-tools%26source%3Dcategory&order=g2_score&page=2#product-list) - [3](/categories/it-service-management-itsm-tools?open_modal_url=%2Fproducts%2Fmotadata-serviceops%2Fwishlists%3Fhost_path%3D%252Fcategories%252Fit-service-management-itsm-tools%26source%3Dcategory&order=g2_score&page=3#product-list) - [4](/categories/it-service-management-itsm-tools?open_modal_url=%2Fproducts%2Fmotadata-serviceops%2Fwishlists%3Fhost_path%3D%252Fcategories%252Fit-service-management-itsm-tools%26source%3Dcategory&order=g2_score&page=4#product-list) - [5](/categories/it-service-management-itsm-tools?open_modal_url=%2Fproducts%2Fmotadata-serviceops%2Fwishlists%3Fhost_path%3D%252Fcategories%252Fit-service-management-itsm-tools%26source%3Dcategory&order=g2_score&page=5#product-list) - … - [11](/categories/it-service-management-itsm-tools?open_modal_url=%2Fproducts%2Fmotadata-serviceops%2Fwishlists%3Fhost_path%3D%252Fcategories%252Fit-service-management-itsm-tools%26source%3Dcategory&order=g2_score&page=11#product-list) - [12](/categories/it-service-management-itsm-tools?open_modal_url=%2Fproducts%2Fmotadata-serviceops%2Fwishlists%3Fhost_path%3D%252Fcategories%252Fit-service-management-itsm-tools%26source%3Dcategory&order=g2_score&page=12#product-list) - [Next ›Next ›](/categories/it-service-management-itsm-tools?open_modal_url=%2Fproducts%2Fmotadata-serviceops%2Fwishlists%3Fhost_path%3D%252Fcategories%252Fit-service-management-itsm-tools%26source%3Dcategory&order=g2_score&page=2#product-list) Spotlight Categories [Product Lifecycle Management (PLM) Software](https://www.g2.com/categories/product-lifecycle-management-plm) [Retail POS Systems](https://www.g2.com/categories/retail-pos) [Event Management Platforms](https://www.g2.com/categories/event-management-platforms) [Contract Management Software](https://www.g2.com/categories/contract-management) [E-Commerce Platforms](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms) Similar Categories - [Application Portfolio Management](/categories/application-portfolio-management) - [Auto Scaling](/categories/auto-scaling) - [Cloud Cost Management](/categories/cloud-cost-management) - [Cloud Management Platforms](/categories/cloud-management-platforms) - [Cloud Migration Assessment Tools](/categories/cloud-migration-assessment-tools) - [Columnar Databases](/categories/columnar-databases) - [Data as a Service (DaaS)](/categories/data-as-a-service-daas) - [Data Destruction](/categories/data-destruction) - [Data Extraction](/categories/data-extraction-tools) - [Data Governance](/categories/data-governance-tools) - [Data Observability](/categories/data-observability) - [Data Recovery](/categories/data-recovery) - [Digital Employee Experience (DEX) Management](/categories/digital-employee-experience-dex-management) - [Digital Experience Monitoring (DEM)](/categories/digital-experience-monitoring-dem) - [Digital Governance](/categories/digital-governance) [Browse IT Service Management (ITSM) Tools Themes](/categories/it-service-management-itsm-tools/themes) ![Tian Lin](/assets/transparent-ad5be28fbcd25b7b08d2cebe1d957125437fb5407d75ee717965ad22c8808791.gif "Tian Lin") TL Researched and written by [Tian Lin](https://research.g2.com/insights/author/tian-lin) Updated October 3, 2024 IT service management (ITSM) tools encompass the policies, planning, execution, and management surrounding IT service delivery. ITSM solutions help enable businesses to design and provide more efficient, standardized, and effective IT services. Typically following an ITSM framework, these solutions provide a wealth of features to users, including service desk elements, asset management, incident management, change management, and knowledge bases. They also create consistent, repeatable workflows for different IT activities. On top of helping to increase IT efficiency and standardization, ITSM tools benefit businesses significantly by increasing transparency around IT service delivery. IT interactions can be followed easily from beginning to end, audited with improved clarity, and tracked more manageably. Teams across the IT organization use ITSM tools as part of their daily workflow, but end users across a business might utilize this software’s user-facing features like ticket submission, user-facing knowledge bases, and self-help troubleshooting tips. ITSM solutions fall into a larger portfolio of IT management software, joined usually by the likes of [help desk software](https://g2.com/categories/help-desk) to manage external-facing issues, [enterprise IT management suites](https://g2.com/categories/enterprise-it-management-suites) to handle larger infrastructure needs and requirements, and similar solutions. To qualify for inclusion in the IT Service Management (ITSM) category, a product must: - Formalize IT processes and practices according to an ITSM framework - Offer an internal service request and incident ticketing system - Track internal service requests and incidents at micro and macro levels - Organize and manage IT assets - Centralize a business’ IT service knowledge Top Tools at a Glance | Product | Best for | User Review | | --- | --- | --- | | [![Product Avatar Image](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/large_detail/large_detail_da836c06c61c98d4a0795c7cfc3a9a5a/servicenow-it-service-management.jpg "Product Avatar Image")](https://www.g2.com/products/servicenow-it-service-management/reviews)[ServiceNow IT Service...](https://www.g2.com/products/servicenow-it-service-management/reviews)[4.5/5(1,945)](https://www.g2.com/products/servicenow-it-service-management/reviews) | ITIL-aligned incident and change workflows | "Reliable IT Organization with SLA Tracking" | | [![Product Avatar Image](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/large_detail/large_detail_ec0c38c7a0b645a17bfff00d56e51583/ninjaone.png "Product Avatar Image")](https://www.g2.com/products/ninjaone/reviews)[NinjaOne](https://www.g2.com/products/ninjaone/reviews)[4.7/5(5,016)](https://www.g2.com/products/ninjaone/reviews) | Unified endpoint patching with integrated remote support | "Impowered Our MSP to Resolve Issues Quickly and Grow Quickly" | | [![Product Avatar Image](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/large_detail/large_detail_9506dca4f09306207fda64e09c5b171a/jira-service-management.png "Product Avatar Image")](https://www.g2.com/products/jira-service-management/reviews)[Jira Service Management](https://www.g2.com/products/jira-service-management/reviews)[4.3/5(991)](https://www.g2.com/products/jira-service-management/reviews) | DevOps-aligned ITSM with Jira Software integration | "Clear Ticket Visibility and Smooth Communication in Jira Service Management" | | [![Product Avatar Image](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/large_detail/large_detail_2d6a381d321e8fc6b72a7f95e8cde31a/freshservice.png "Product Avatar Image")](https://www.g2.com/products/freshservice/reviews)[Freshservice](https://www.g2.com/products/freshservice/reviews)[4.6/5(1,345)](https://www.g2.com/products/freshservice/reviews) | ITIL-aligned service desk with automation workflows | "User-Friendly No-Code Automation with Helpful API Integrations and Reporting" | | [![Product Avatar Image](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/large_detail/large_detail_7550bcff45895b9a0bd1ebb5c48260a6/atera.png "Product Avatar Image")](https://www.g2.com/products/atera/reviews)[Atera](https://www.g2.com/products/atera/reviews)[4.6/5(1,244)](https://www.g2.com/products/atera/reviews) | Per-technician RMM with integrated PSA ticketing | "Stable, Clean, and Easy Monitoring with Built-In AI" | | [![Product Avatar Image](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/large_detail/large_detail_a05e90757d45fd56faa93611eb55814d/clickup.png "Product Avatar Image")](https://www.g2.com/products/clickup/reviews)[ClickUp](https://www.g2.com/products/clickup/reviews)[4.6/5(13,626)](https://www.g2.com/products/clickup/reviews) | Customizable IT ticketing with cross-departmental visibility | "BEST Project Management and Dashboard Tool on the Planet" | | [![Product Avatar Image](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/large_detail/large_detail_9fe68a4b30c295f2cb99e52be20e0e26/autotask.png "Product Avatar Image")](https://www.g2.com/products/autotask/reviews)[Autotask](https://www.g2.com/products/autotask/reviews)[4.3/5(632)](https://www.g2.com/products/autotask/reviews) | MSP ticketing with Kaseya ecosystem integration | "A Breath of Fresh Air: Fast, Fluid, Industry-Savvy Autotask Experience" | | [![Product Avatar Image](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/large_detail/large_detail_720f7fe3053ac293d3814d2b34792aaf/sysaid.png "Product Avatar Image")](https://www.g2.com/products/sysaid/reviews)[SysAid](https://www.g2.com/products/sysaid/reviews)[4.5/5(753)](https://www.g2.com/products/sysaid/reviews) | Centralized ITSM with asset automation | "SysAid meets you HelpDesk needs" | * * * Show More ### IT Service Management (ITSM) Tools Topics - [What are IT Service Management (ITSM) Tools?](#what-are-it-service-management-itsm-tools) - [What are the Common Features of IT Service Management (ITSM) Tools?](#what-are-the-common-features-of-it-service-management-itsm-tools) - [What are the Benefits of IT Service Management (ITSM) Tools?](#what-are-the-benefits-of-it-service-management-itsm-tools) - [Who Uses IT Service Management (ITSM) Tools?](#who-uses-it-service-management-itsm-tools) - [Challenges with IT Service Management (ITSM) Tools](#challenges-with-it-service-management-itsm-tools) - [How to Buy IT Service Management (ITSM) Tools](#how-to-buy-it-service-management-itsm-tools) - [IT Service Management (ITSM) Tools Trends](#it-service-management-itsm-tools-trends) [ ### IT Service Management (ITSM) Tools Topics Expand/Collapse ](#) - [What are IT Service Management (ITSM) Tools?](#what-are-it-service-management-itsm-tools) - [What are the Common Features of IT Service Management (ITSM) Tools?](#what-are-the-common-features-of-it-service-management-itsm-tools) - [What are the Benefits of IT Service Management (ITSM) Tools?](#what-are-the-benefits-of-it-service-management-itsm-tools) - [Who Uses IT Service Management (ITSM) Tools?](#who-uses-it-service-management-itsm-tools) - [Challenges with IT Service Management (ITSM) Tools](#challenges-with-it-service-management-itsm-tools) - [How to Buy IT Service Management (ITSM) Tools](#how-to-buy-it-service-management-itsm-tools) - [IT Service Management (ITSM) Tools Trends](#it-service-management-itsm-tools-trends) ## Learn More About IT Service Management Tools ### What are IT Service Management (ITSM) Tools? IT service management, or ITSM, describes the procedures and policies created and followed by organizations to implement IT services design, provision, and maintenance. ITSM aims to bring a more end user-oriented approach to IT. Most commonly, ITSM is thought of in the context of service desks, but the practices and procedures emphasized in ITSM apply more broadly to IT organizations as a whole. It can help provide structure and order in what is typically a constantly evolving organization. Companies implementing ITSM principles will typically utilize one or more of the following frameworks to provide guidelines to IT actions. - Information Technology Infrastructure Library (ITIL) - Control Objectives for Information and Related Technologies (COBIT) - International Organization for Standardization (ISO) - Business Process Framework (eTOM—telecom-specific) - Microsoft Operations Framework (MOF) ITIL tends to be the most commonly referred to or thought of ITSM framework, due to its strong adoption rate amongst services providers. The most recent iteration of ITIL, ITIL 4, is composed of two parts; the service value system (SVS, with 34 individual standards) and the four dimensions model (aligned with the four Ps of ITIL: people, products, partners, processes). ### What are the Common Features of IT Service Management (ITSM) Tools? The following are some core features within ITSM tools: **Standards alignment:** ITSM solutions help organizations align their processes and policies with a standards framework. ITSM tools will typically denote which framework(s) they are built to enable. If there is a particular framework an organization is already using, users should select an ITSM tool that aligns with that framework. **Service desk:** As the name might suggest, a core element of ITSM solutions is a service desk element. Businesses can organize internal requests through a ticketing system. Internal users can find help on a variety of issues using a service catalog, which outlines different types of issues or requests and helps organize addressing various issues. **Asset management:** ITSM tools help businesses track their internal IT assets. Using these tools, IT teams can track company-owned user devices and hardware, as well as any hardware infrastructure, enabling them to keep tabs on when these items were provisioned and when they would need upkeep. **Knowledge base:** Knowledge bases are central repositories of information. By providing a knowledge base functionality, businesses can centralize their IT knowledge to a single source that’s accessible by anyone who might need it. **Incident management:** Addressing the development side of the house, ITSM tools provide incident management features that help product teams track issues related to product development and functions, namely those related to IT systems. Using these active tracking capabilities, businesses stay on top of development incidents by creating visibility around repeat issues that might point to a larger problem. **Change management:** Changing policies, procedures, or structures is a difficult process for businesses. Change management functionalities offered by ITSM tools allow businesses to more thoroughly track changes from the individual to the organizational level, increasing transparency, and assisting in finding pain points in recent changes. **Reporting and dashboards:** As with any other solution, transparency is key to the efficient and effective delivery of services. ITSM tools are equipped with reporting and dashboard functions to provide increased visibility into service provisions across the IT organization. These reports may come prebuilt, but most solutions will also offer customization so that businesses get the exact information they need at any point. **Solution integration:** Considering the huge array of tools and infrastructure involved in IT service delivery, ITSM tools need to be able to integrate appropriately to be effective. Users must check a tool’s integration capabilities before purchasing to verify it will integrate with the systems already in use. **Automation:** Many ITSM vendors are implementing automation functionality as a standard part of the offering. Many tools will offer automation to reduce the amount of time going into repeat tasks and actions, which can save both IT associates and end users significant time. **Configuration management database (CMDB):** Some ITSM solutions will include a CMDB feature where businesses can track how different hardware and software systems relate to each other. This provides increased clarity in how a business’s systems work together, and can also offer an excellent starting point when troubleshooting for root causes. **Release management:** ITSM tools that dive deep into development features may offer release management capabilities where product teams can track software build releases over time including what stage of production releases are in, any rollbacks that took place, etc. Other Features of IT Service Management Tools: [Performance logging](https://www.g2.com/categories/it-service-management-itsm-tools/f/performance-logging), [Policy dictation](https://www.g2.com/categories/it-service-management-itsm-tools/f/policy-dictation) ### What are the Benefits of IT Service Management (ITSM) Tools? **Formalize IT processes and practices:** ITSM tools help businesses organize and standardize their IT service processes, thereby improving service efficacy. By accessing a central repository of IT knowledge, users can more quickly address their needs and concerns. With more public knowledge available, IT teams can reduce the number of basic or low-level inquiries coming through to the help desk. This saves IT teams time for more complex or important tasks. **Transparency:** Arguably, the greatest benefits of implementing an ITSM tool are transparency and uniformity. The typical bane of IT teams is a lack of transparency and consistency in processes, practices, and actions, especially when there are multiple teams within the IT organization. By making clear and consistent policies and procedures that teams ought to be following, every team within an IT organization can identify exactly where information should live. This also highlights what procedures are being followed in different activities and how to interact with end users properly, leading to a smoother overall IT service delivery. ### Who Uses IT Service Management (ITSM) Tools? **Administration:** On implementation, IT organizations will typically have an administrator or administrative team for ITSM tools. They control the solution’s configuration, permissions, and provisioning. From there, employees across the IT organization could make use of an ITSM tool as a part of their daily workflow, including incident and ticket tracking, finding knowledge resources, tracking changes, and managing assets, among other functions. **Managed services providers (MSP):** MSPs make particularly effective use of ITSM tools. Since some MSPs provide IT services for other businesses, ITSM tools serve as the central portal for IT service provision and interaction between the MSP and their customers. End users can find IT knowledge and submit tickets or inquiries and the MSP can provide IT services while tracking end-user inquiries and issues. #### Software Related to IT Service Management (ITSM) Tools Related solutions that can be used together with ITSM tools include: [Help desk software](https://www.g2.com/categories/help-desk) **:** Help desk solutions allow companies to manage customer or external end user-facing requests or issues. These act as complements to the more internally oriented ITSM software. [Service desk software](https://www.g2.com/categories/service-desk) **:** Service desk solutions allow companies to manage internal end user-facing requests or issues as well as track IT assets. These are, in essence, scaled-down versions of ITSM solutions. [IT asset management software](https://www.g2.com/categories/it-asset-management) **:** IT asset management solutions help businesses track their hardware and software assets across the company. While not as broad as an ITSM solution, IT asset management software is hugely helpful in tracking the finer points on hardware, such as attrition rates, licenses, contracts, and more. [Enterprise IT management suites:](https://www.g2.com/categories/enterprise-it-management-suites) Enterprise IT management suites help businesses take control of all of their IT assets, environments, processes, and practices in one place. These suites have a much more extensive reach than ITSM tools but could complement each other well operationally. [Knowledge management software](https://www.g2.com/categories/knowledge-management) **:** Knowledge management solutions help businesses consolidate information in an easily accessible way, which prevents knowledge silos from forming in individual employees or teams. While ITSM tools offer knowledge bases for end users to utilize regarding their tech, knowledge management software offers information serving all aspects of the business. ### Challenges with IT Service Management (ITSM) Tools Software solutions can come with their own set of challenges.  **Time to implementation:** If a business is starting fresh with ITSM, it may take longer to implement than expected. Implementing an ITSM tool has to be joined by implementing the ITSM mindset, practices, and policies for it to be most effective. It is important to take some extra time to understand what these new policies are and why they matter. **Full system integration:** While many ITSM solutions have a vast array of integration capabilities, businesses still may find a few systems that will need custom integrations. The business should be able to handle building that integration capability with the ITSM tool vendor offering guidance on how to proceed. Online communities around ITSM solutions can also be a strong source of help. ### How to Buy IT Service Management (ITSM) Tools Companies looking to implement their first ITSM solution, or switching from an existing solution, can use G2 reviews from authentic software buyers to supplement their search. With that in mind, there are a few important criteria to consider when looking for the right tool. **Features:** Different ITSM tools can have different feature sets. One solution might automate a wide variety of standard IT tasks while another may feature more manual interaction. The best fit solution will vary depending on the functionality that an organization finds most valuable. Authentic G2 reviews made by peers from similar companies can shed light on these factors. A prioritized list of the business’s most desired features enables the software selection team to move forward with a clear idea of what to look for. **Security:** ITSM is a highly sensitive undertaking that requires constantly up-to-date security and compliance. When searching for an ITSM solution, companies should ensure that the software they’d like to use has a verified history of compliance and high-security standards to protect company data. In some cases, supplementary security solutions are preferred to help ensure security compliance. ### IT Service Management (ITSM) Tools Trends **Site reliability engineering (SRE)** SRE may be the next set of principles to join ITSM’s framework ranks. Typically more associated with software engineering, SRE applies DevOps-esque thinking to addressing development, IT service, and IT infrastructure problems and procedures. The goal of SRE is to deliver solutions resiliently, reliably, and at a flexible scale. Though currently more popular within the DevOps world, SRE might see an increase in popularity in the ITSM space as IT and development become more closely integrated. **Automation ** Automation is a hot topic across industries and software solutions. Utilizing automation, businesses can improve efficiency on repeated processes and devote employee time to more complex or involved work. ITSM is no exception. Vendors are increasingly building task automation into ITSM tools to reduce time wasted on repetitive tasks and help companies deliver more efficient IT services. AIOps platforms can help pick up the slack where automation isn’t immediately included. ## Frequently asked questions about IT Service Management Tools ### How easy is it to implement ITSM tools in an organization? Implementing ITSM tools varies in ease depending on the specific software. For instance, ServiceNow is noted for its robust features but may require significant time for full implementation, with users reporting a learning curve. Conversely, Freshservice is often highlighted for its user-friendly interface and quicker setup, making it easier for organizations to adopt. Overall, user feedback indicates that while some tools demand extensive configuration and training, others facilitate a smoother transition, suggesting that the ease of implementation is highly dependent on the chosen solution. ### What metrics should I track to measure ITSM tool effectiveness? To measure ITSM tool effectiveness, track metrics such as incident resolution time, customer satisfaction scores, ticket volume, first contact resolution rate, and service level agreement (SLA) compliance. High-performing tools like ServiceNow, Freshservice, and Jira Service Management often highlight improvements in these areas, with users reporting enhanced operational efficiency and user experience. Additionally, monitoring user adoption rates and feedback can provide insights into the tool's impact on team productivity and overall service quality. ### How do ITSM tools facilitate compliance and security management? ITSM tools enhance compliance and security management by automating workflows, ensuring adherence to regulatory standards, and providing audit trails. For instance, ServiceNow, Freshservice, and Jira Service Management offer features like incident management and change control, which help organizations maintain compliance with industry regulations. Users frequently highlight the importance of these tools in managing security incidents and maintaining documentation, which is crucial for audits. Additionally, tools like ManageEngine ServiceDesk Plus and Zendesk Support are noted for their robust reporting capabilities, enabling organizations to track compliance metrics effectively. ### What are the differences between cloud-based and on-premise ITSM tools? Cloud-based ITSM tools, such as ServiceNow and Freshservice, offer scalability, automatic updates, and remote access, making them ideal for distributed teams. In contrast, on-premise solutions like BMC Helix and ManageEngine ServiceDesk Plus provide greater control over data security and customization but require significant upfront investment and maintenance. User reviews indicate that cloud-based tools generally receive higher satisfaction ratings for ease of use and implementation speed, while on-premise tools are preferred by organizations with strict compliance needs. ### How do ITSM tools enhance user experience for IT teams? ITSM tools enhance user experience for IT teams by streamlining workflows, improving incident management, and facilitating better communication. Tools like ServiceNow, Freshservice, and Jira Service Management are noted for their user-friendly interfaces and automation features, which reduce response times and increase efficiency. Users report that these tools help in tracking service requests effectively, leading to higher satisfaction rates. Additionally, the integration capabilities of these platforms allow for seamless collaboration across departments, further enhancing the overall user experience. ### What level of customer support do ITSM tools typically offer? ITSM tools typically offer a range of customer support options, including live chat, email support, and extensive knowledge bases. For instance, ServiceNow is noted for its robust customer service, with a high satisfaction rating for responsiveness. Freshservice users appreciate the availability of 24/7 support, while Jira Service Management is recognized for its community forums and documentation. Overall, most ITSM tools provide multi-channel support, with varying levels of responsiveness and availability, reflecting user preferences for immediate assistance and comprehensive resources. ### How scalable are ITSM tools for growing businesses? ITSM tools generally offer strong scalability for growing businesses, with many solutions supporting a range of user counts and organizational sizes. For instance, ServiceNow is noted for its robust scalability, accommodating large enterprises with complex needs, while Freshservice is favored by small to mid-sized businesses for its ease of use and flexibility. Additionally, Jira Service Management is recognized for its adaptability, allowing teams to scale operations as they grow. Overall, most ITSM tools are designed to evolve with business needs, ensuring effective service management at any scale. ### What are common use cases for ITSM tools in organizations? Common use cases for ITSM tools in organizations include incident management, which helps in tracking and resolving IT issues efficiently, and change management, facilitating controlled changes to IT services. Additionally, organizations utilize ITSM for service request management to streamline user requests, asset management to track IT assets, and knowledge management to create a centralized repository of information. These functionalities enhance operational efficiency and improve service delivery, as reflected in user feedback highlighting the importance of these features in daily IT operations. ### How do ITSM tools integrate with existing IT infrastructure? ITSM tools integrate with existing IT infrastructure primarily through APIs, enabling seamless data exchange and automation of workflows. For instance, ServiceNow and Freshservice are noted for their robust API capabilities, allowing integration with various third-party applications and legacy systems. Additionally, tools like Jira Service Management and ManageEngine ServiceDesk Plus offer pre-built connectors for popular platforms, enhancing interoperability. User reviews highlight that these integrations significantly improve incident management and streamline IT operations, ensuring that organizations can leverage their existing infrastructure effectively. ### What is the average pricing range for ITSM tools? The average pricing range for IT Service Management (ITSM) tools typically falls between $20 to $100 per user per month, depending on the features and scalability of the solution. For instance, products like ServiceNow and Freshservice are often positioned at the higher end of this range, while options like Jira Service Management and Zendesk may offer more budget-friendly tiers. Additionally, many vendors provide tiered pricing models that can affect overall costs based on the number of users and required functionalities. ### How do ITSM tools improve incident management processes? ITSM tools enhance incident management by streamlining ticketing processes, automating workflows, and improving communication. Users report that tools like ServiceNow and Freshservice significantly reduce response times and increase resolution rates through features such as automated notifications and self-service portals. Additionally, platforms like Jira Service Management and Zendesk provide robust analytics, enabling teams to identify trends and optimize resource allocation. Overall, these tools foster collaboration and efficiency, leading to improved user satisfaction and reduced downtime. ### What are the key features to look for in ITSM tools? Key features to look for in ITSM tools include incident management, which is crucial for tracking and resolving issues efficiently, and service request management, allowing users to submit and track requests easily. Additionally, change management is vital for managing updates and minimizing disruptions. Automation capabilities enhance efficiency, while reporting and analytics provide insights into service performance. Integration with other tools is also important for seamless workflows. User reviews highlight that tools like ServiceNow, Freshservice, and Jira Service Management excel in these areas, particularly in incident and change management functionalities.