# Best Incident Management Software ## How Many Incident Management Software Products Does G2 Track? **Total Products under this Category:** 133 ### Category Stats (Jul 2026) - **Average Rating:** 4.43/5 (↑0.01 vs Jun 2026) The average rating of products in this category, based on all submitted ratings - **Top Trending Product:** SAS Fraud, Anti-Money Laundering & Security Intelligence (+0.9%) - Among all products in this category, SAS Fraud, Anti-Money Laundering & Security Intelligence recorded the largest rating increase compared to last month _Last updated: July 25, 2026_ ## How Does G2 Rank Incident Management Software Products? **Why You Can Trust G2's Software Rankings:** - 30 Analysts and Data Experts - 17,400+ Authentic Reviews - 133+ Products - Unbiased Rankings G2's software rankings are built on verified user reviews, rigorous moderation, and a consistent research methodology maintained by a team of analysts and data experts. Each product is measured using the same transparent criteria, with no paid placement or vendor influence. While reviews reflect real user experiences, which can be subjective, they offer valuable insight into how software performs in the hands of professionals. Together, these inputs power the G2 Score, a standardized way to compare tools within every category. ## G2 Grid® for Incident Management Software ![G2 Grid® for Incident Management Software plotting products by satisfaction and market presence](https://www.g2.com/categories/incident-management/grids.png?focus%5B%5D=71310&focus%5B%5D=25671&focus%5B%5D=27129&focus%5B%5D=5231&focus%5B%5D=2864&focus%5B%5D=139215&focus%5B%5D=17254&focus%5B%5D=167999) Highlighted products: ServiceNow IT Service Management, NinjaOne, xMatters, Jira Service Management, Freshservice, New Relic, PagerDuty, and incident.io. Underlying data: [Grid® JSON](https://www.g2.com/categories/incident-management/grids.json?focus%5B%5D=servicenow-it-service-management&focus%5B%5D=ninjaone&focus%5B%5D=xmatters&focus%5B%5D=jira-service-management&focus%5B%5D=freshservice&focus%5B%5D=new-relic&focus%5B%5D=pagerduty&focus%5B%5D=incident-io) **Sponsored** ### Rootly Rootly is the AI-native on-call and incident management platform that helps you resolve incidents faster, improve system resilience, and streamline on-call operations. It’s your always-on production AI agent that automates root cause analysis and identifies patterns that drive continuous improvement—trusted by thousands of companies like NVIDIA, Replit, Elastic, Canva, Clay, DoorDash, SoFi, and Superhuman. [Visit website](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=1040&secure%5Bchosen_at%5D=2026-07-30T19%3A51%3A09Z&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=1040&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=page_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=1040&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=164922&secure%5Bresource_id%5D=1040&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fcategories%2Fincident-management%3Fopen_modal_url%3D%252Fproducts%252Fmoogsoft%252Fwishlists%253Fhost_path%253D%25252Fcategories%25252Fincident-management%2526source%253Dcategory&secure%5Btoken%5D=5ba3ae5b088b9621065cdc539ff4b1a1c89ece0b15a9d38705fe323f9541788f&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.rootly.com%2Fdemo&secure%5Burl_type%5D=custom_url) ### [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/es/products/servicenow-it-service-management/reviews) ServiceNow IT Service Management (ITSM) es una solución de gestión de servicios de TI basada en la nube, construida sobre la Plataforma de IA de ServiceNow, que ayuda a las organizaciones de TI a gestionar el ciclo de vida completo de la entrega de servicios de TI, desde la detección de incidentes hasta la resolución, solicitudes de servicio hasta la gestión de cambios, en una sola plataforma con un modelo de datos unificado. ServiceNow ITSM es utilizado por equipos de TI en diversas industrias, incluyendo servicios financieros, salud, tecnología, manufactura y gobierno. Está diseñado para organizaciones que necesitan gestionar grandes volúmenes de solicitudes de servicio de TI, incidentes y cambios, mientras reducen el esfuerzo manual y mejoran los tiempos de respuesta. Los usuarios típicos incluyen agentes de mesa de servicio, gerentes de incidentes, gerentes de cambios, gerentes de problemas, líderes de operaciones de TI y administradores de plataformas. Las capacidades principales incluyen: 1) Gestión de incidentes: Clasificar, priorizar, enrutar y resolver automáticamente los incidentes utilizando IA. Los agentes de IA pueden manejar problemas rutinarios de principio a fin sin intervención humana, desde restablecimientos de contraseñas hasta solicitudes de acceso comunes, mientras escalan casos complejos al equipo adecuado con todo el contexto adjunto. 2) Gestión de cambios: Evaluar riesgos, automatizar aprobaciones y gestionar horarios de cambios con análisis de impacto impulsado por CMDB. Los cambios estándar y de bajo riesgo pueden ser automatizados para reducir cuellos de botella, mientras que los cambios de alto riesgo pasan por flujos de trabajo de revisión estructurados. 3) Gestión de problemas: Identificar causas raíz de incidentes recurrentes y crear registros de errores conocidos para prevenir problemas repetidos. Los flujos de trabajo de problemas se conectan directamente a los datos de incidentes, por lo que los patrones emergen más rápido y las soluciones llegan a la mesa de servicio sin transferencias manuales. 4) Cumplimiento de solicitudes de servicio: Proporcionar a los empleados un catálogo de autoservicio respaldado por búsqueda impulsada por IA y un agente virtual que puede resolver solicitudes comunes sin que un ticket llegue a un agente humano. 5) Gestión del conocimiento: Capturar, organizar y mostrar el conocimiento institucional para que los agentes y empleados puedan encontrar respuestas más rápido. La IA sugiere artículos de conocimiento relevantes durante el manejo de incidentes e interacciones de autoservicio, reduciendo el trabajo repetido en toda la mesa de servicio. ServiceNow ITSM utiliza IA nativa de la plataforma y agentes de IA para automatizar el trabajo rutinario de TI que tradicionalmente requería esfuerzo manual, como la clasificación de tickets, asignación, diagnóstico inicial y resoluciones comunes. Esto es distinto de las herramientas de IA adicionales porque la IA opera en el mismo modelo de datos que los flujos de trabajo de gestión de servicios, lo que significa que tiene acceso en tiempo real al CMDB, historial de incidentes, horarios de cambios y base de conocimiento sin requerir integraciones separadas. El producto también se conecta a ServiceNow IT Operations Management (ITOM), permitiendo a las organizaciones extenderse desde la entrega reactiva de servicios de TI a operaciones de servicio proactivas y autónomas. Cuando ITSM e ITOM funcionan en la misma plataforma, los eventos operativos detectados en la infraestructura pueden generar y enrutar automáticamente incidentes, adjuntar contexto de causa raíz y activar flujos de trabajo de resolución, reduciendo en última instancia la brecha entre cuando ocurre un problema y cuando se resuelve. ServiceNow ITSM se alinea con las prácticas de ITIL y apoya a las organizaciones en varias etapas de madurez de TI, ya sea que estén consolidando herramientas puntuales fragmentadas o extendiendo una implementación existente de ServiceNow hacia la automatización impulsada por IA. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 1,801 #### How Do G2 Users Rate ServiceNow IT Service Management? - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 8.8/10 (Category avg: 9.1/10) - **Visualización del ciclo de vida:** 8.7/10 (Category avg: 8.8/10) - **Monitoreo constante:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10) - **Generación de texto:** 8.3/10 (Category avg: 7.3/10) #### Who Is the Company Behind ServiceNow IT Service Management? - **Vendedor:** [ServiceNow](https://www.g2.com/es/sellers/servicenow) - **Sitio web de la empresa:** www.servicenow.com - **Año de fundación:** 2004 - **Ubicación de la sede:** Santa Clara, CA - **Twitter:** @servicenow 55,548 seguidores en Twitter - **Página de LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=8f146dd2da6255ae21db2f89043b268912043fe250660dfee40ba3c0574bb1ba&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F29352%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 35,081 empleados en LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Consultor, Ingeniero de software - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Atención hospitalaria y sanitaria - **Company Size:** 65% Large, 20% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About ServiceNow IT Service Management? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Los usuarios aprecian la **facilidad de uso** de ServiceNow IT Service Management, agilizando las tareas de gestión de servicios de manera eficiente. - Los usuarios valoran la **rica plataforma** de ServiceNow para la gestión integral de tareas ITSM y visibilidad. - Los usuarios valoran la **eficiencia optimizada** de ServiceNow IT Service Management, mejorando la entrega de servicios y la satisfacción del usuario. - Los usuarios valoran las **funcionalidades personalizables** y las **integraciones fáciles** que mejoran la eficiencia de la Gestión de Servicios de TI. - Los usuarios aprecian las **fuertes capacidades de automatización** de ServiceNow, mejorando las operaciones de TI y aumentando la eficiencia general. ##### Cons - Los usuarios encuentran la **curva de aprendizaje empinada** , requiriendo un conocimiento significativo y configuración para el uso efectivo de ServiceNow ITSM. - Los usuarios encuentran que ServiceNow ITSM es **demasiado caro** , particularmente debido a los altos costos de licencias e implementación para características avanzadas. - Los usuarios encuentran la **complejidad** de la Gestión de Servicios de TI de ServiceNow desafiante, especialmente sin experiencia dedicada y capacitación adecuada. - Los usuarios encuentran que las **opciones de personalización limitadas** en ServiceNow IT Service Management pueden obstaculizar la funcionalidad y usabilidad óptimas. - Los usuarios encuentran **difícil la personalización** en ServiceNow IT Service Management, lo que contribuye a una curva de aprendizaje pronunciada y costos adicionales. #### What Are Recent G2 Reviews of ServiceNow IT Service Management? **["Plataforma de gestión de incidentes fácil de usar que ahorra tiempo"](https://www.g2.com/es/survey_responses/servicenow-it-service-management-review-13159307)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Shreya T._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/servicenow-it-service-management-review-13159307) **["Organización de TI confiable con seguimiento de SLA"](https://www.g2.com/es/survey_responses/servicenow-it-service-management-review-13127154)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Vikas O._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/servicenow-it-service-management-review-13127154) #### What Are G2 Users Discussing About ServiceNow IT Service Management? - [¿Para qué se utiliza ServiceNow IT Service Management?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-servicenow-it-service-management-used-for) - 3 comments - [What is service management software?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-service-management-software) - [¿Qué características de ITIL son utilizadas por la plataforma ServiceNow?](https://www.g2.com/es/discussions/what-features-of-itil-are-utilized-by-the-servicenow-platform) - 1 comment - [¿Cuáles son las características de la gestión de servicios?](https://www.g2.com/es/discussions/what-are-the-features-of-service-management) - 1 comment - [¿Para qué se utiliza el software ServiceNow?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-servicenow-software-used-for) - 2 comments ### [NinjaOne](https://www.g2.com/fr/products/ninjaone/reviews) NinjaOne est la plateforme unifiée d'opérations informatiques qui aide les équipes informatiques et les fournisseurs de services gérés à gérer, sécuriser et prendre en charge chaque point de terminaison à partir d'une console native du cloud unique. Près de 40 000 clients dans plus de 140 pays utilisent NinjaOne pour remplacer les outils ponctuels fragmentés par une plateforme conçue pour évoluer. La plateforme réunit le travail de base des opérations informatiques modernes : gestion des points de terminaison, gestion autonome des correctifs, gestion des vulnérabilités, sauvegarde des points de terminaison et des SaaS, accès à distance et service d'assistance informatique. Les équipes surveillent et contrôlent les appareils Windows, macOS, Linux, mobiles et virtuels en un seul endroit, automatisent le travail de routine avec une automatisation basée sur des politiques et une IA centrée sur l'humain, et réduisent le coût et le risque liés à l'utilisation de nombreux outils déconnectés. NinjaOne sert aussi bien les équipes informatiques internes que les MSP, des départements informatiques allégés aux organisations de taille moyenne et aux grandes entreprises gérant des environnements distribués et multi-sites. Les utilisations courantes incluent la consolidation des outils informatiques, l'automatisation des correctifs pour la sécurité et la conformité, la gestion des forces de travail distribuées et hybrides, l'amélioration de la visibilité des points de terminaison et le renforcement de la préparation aux sauvegardes et aux ransomwares. NinjaOne a maintenu un score de satisfaction client de 98 % pendant plus de cinq ans, soutenu par une intégration illimitée gratuite et un support 24/7 en sept langues. Les organisations qui passent à NinjaOne déclarent remplacer quatre outils ou plus par la plateforme unique. NinjaOne est autorisé FedRAMP Moderate et conforme aux normes SOC 2 Type II et Type III, et prend en charge les preuves de conformité prêtes pour l'audit à travers des cadres tels que CMMC, ISO 27001 et HIPAA. La mission derrière la plateforme est simple : unifier l'informatique pour simplifier le travail, en offrant aux équipes informatiques de meilleurs outils et aux employés une excellente expérience technologique au travail. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 4,904 #### How Do G2 Users Rate NinjaOne? - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.4/10 (Category avg: 9.1/10) - **Visualisation du cycle de vie:** 8.5/10 (Category avg: 8.8/10) - **Surveillance constante:** 9.3/10 (Category avg: 8.9/10) - **Génération de texte:** 6.5/10 (Category avg: 7.3/10) #### Who Is the Company Behind NinjaOne? - **Vendeur:** [NinjaOne](https://www.g2.com/fr/sellers/ninjaone) - **Site Web de l'entreprise:** www.ninjaone.com - **Année de fondation:** 2013 - **Emplacement du siège social:** Austin, Texas - **Twitter:** @NinjaOne 3,607 abonnés Twitter - **Page LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=088d8f8972aca17db8b553b592039f99dd09562a773c2979f4e191848ab016f2&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F6436301%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 2,376 employés sur LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Responsable informatique, Propriétaire - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Sécurité informatique et réseau - **Company Size:** 47% Medium, 45% Small #### What Do G2 Reviewers Say About NinjaOne? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Les utilisateurs apprécient la **facilité d'utilisation** de NinjaOne, qui simplifie la gestion des actifs et automatise les tâches essentielles sans effort. - Les utilisateurs louent les **puissantes capacités d'automatisation** de NinjaOne, améliorant l'efficacité et simplifiant la gestion des appareils. - Les utilisateurs apprécient la **navigation facile et le tableau de bord** de NinjaOne, facilitant la gestion et la surveillance rapides des appareils. - Les utilisateurs louent NinjaOne pour ses **mises à jour automatisées et alertes efficaces** , simplifiant considérablement la gestion des serveurs et économisant du temps. - Les utilisateurs apprécient le **excellent support client** de NinjaOne, notant un accès rapide à un personnel compétent et des solutions pratiques. ##### Cons - Les utilisateurs estiment que les **fonctionnalités manquantes** limitent la fonctionnalité, en particulier l'absence de capacités de portail client et client. - Les utilisateurs trouvent que la **fonction de recherche est insuffisante** , et l'interface peut dérouter les utilisateurs finaux avec des icônes peu claires. - Les utilisateurs trouvent que NinjaOne a **des fonctionnalités limitées** , notamment en ce qui concerne la fonctionnalité de l'application mobile et les options de gestion des appareils. - Les utilisateurs trouvent que NinjaOne a besoin **d'améliorations dans la fonctionnalité de recherche** et d'un meilleur tableau de bord de billetterie pour le suivi de l'efficacité. - Les utilisateurs signalent des **problèmes de fonctionnalités** avec les paramètres de fonction et un manque de contrôles adéquats basés sur les rôles dans NinjaOne. #### What Are Recent G2 Reviews of NinjaOne? **["Autonomisez notre MSP pour résoudre les problèmes rapidement et croître rapidement"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/ninjaone-review-10168731)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Robert M._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/ninjaone-review-10168731) **["Révolutionné nos flux de travail"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/ninjaone-review-8785777)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Drew B._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/ninjaone-review-8785777) #### What Are G2 Users Discussing About NinjaOne? - [What is NinjaOne (formerly NinjaRMM) used for?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-ninjaone-formerly-ninjarmm-used-for) - 2 comments - [Est-ce qu'Office 365 sauvegarde vos données ?](https://www.g2.com/fr/discussions/does-office-365-backup-your-data) - 3 comments - [Que sauvegarde Dropsuite ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-does-dropsuite-backup) - 1 comment ### [xMatters](https://www.g2.com/es/products/xmatters/reviews) La plataforma de gestión de incidentes de extremo a extremo de xMatters automatiza cada paso del ciclo de vida del incidente, desde el evento hasta la resolución, reduciendo la frecuencia, duración y costo de las interrupciones críticas del servicio. La IA diseñada específicamente por xMatters reduce significativamente los tiempos de resolución con una integración perfecta en cualquier cadena de herramientas DevOps o ITSM, asegurando que cada equipo tenga el contexto necesario para evitar interrupciones antes de que ocurran. Nos asociamos con nuestros clientes para crear flujos de trabajo que disminuyan el MTTA/MTTR, aumenten la satisfacción del cliente y del empleado, y mejoren el cumplimiento y los informes. Construya resiliencia operativa en sus servicios digitales y automatice las respuestas hasta la resolución con Everbridge xMatters. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 768 #### How Do G2 Users Rate xMatters? - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.3/10 (Category avg: 9.1/10) - **Visualización del ciclo de vida:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Monitoreo constante:** 9.3/10 (Category avg: 8.9/10) - **Generación de texto:** 8.3/10 (Category avg: 7.3/10) #### Who Is the Company Behind xMatters? - **Vendedor:** [Everbridge](https://www.g2.com/es/sellers/everbridge) - **Sitio web de la empresa:** www.everbridge.com - **Año de fundación:** 2002 - **Ubicación de la sede:** Vienna, VA - **Twitter:** @Everbridge 4,786 seguidores en Twitter - **Página de LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=4dfea575b77455a8e7892fffee701411f8983277b7fd4accc12c0de5f667bbcd&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F33883&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 1,609 empleados en LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Ingeniero de software, Gerente de Incidentes - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Servicios Financieros - **Company Size:** 58% Large, 27% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About xMatters? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Los usuarios aprecian las **notificaciones de incidentes confiables y rápidas** de xMatters, agilizando la comunicación durante momentos críticos. - Los usuarios aprecian la **facilidad de uso** de xMatters, beneficiándose de la comunicación simplificada y la automatización de tareas en la gestión de incidentes. - Los usuarios aprecian la **comunicación constante y las notificaciones robustas** de xMatters, mejorando la respuesta a incidentes y la colaboración. - Los usuarios valoran las **potentes funciones de automatización** de xMatters, simplificando tareas complejas y mejorando la eficiencia en la gestión de incidentes. - Los usuarios valoran las **alertas de notificación oportunas** de xMatters, mejorando su capacidad de respuesta y eficiencia operativa. ##### Cons - Los usuarios encuentran la **curva de aprendizaje complicada** , lo que hace que la configuración inicial y la configuración sean lentas y desafiantes. - Los usuarios encuentran **la pronunciada curva de aprendizaje** de xMatters desafiante, especialmente durante la configuración e instalación inicial. - Los usuarios encuentran que **los problemas de alerta** con xMatters llevan a complicaciones en la programación y retrasos frustrantes en las notificaciones urgentes. - Los usuarios enfrentan un **proceso de configuración complejo** con una curva de aprendizaje pronunciada, lo que hace que la configuración inicial sea un desafío. - Los usuarios encuentran que la **configuración difícil** de los flujos de trabajo de notificaciones consume mucho tiempo, lo que afecta la adopción temprana y requiere atención cuidadosa a los detalles. #### What Are Recent G2 Reviews of xMatters? **["X-Matters hace que las escalaciones a las 2 AM sean fáciles con alertas confiables de múltiples canales."](https://www.g2.com/es/survey_responses/xmatters-review-12974416)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Alexander P._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/xmatters-review-12974416) **["Diseñador de Flujos Sin Código y Escalaciones Multicanal Confiables"](https://www.g2.com/es/survey_responses/xmatters-review-12874202)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Zuhaib I._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/xmatters-review-12874202) #### What Are G2 Users Discussing About xMatters? - [What is xMatters used for?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-xmatters-used-for) - 1 comment ### [Jira Service Management](https://www.g2.com/es/products/jira-service-management/reviews) Jira Service Management es una solución de Gestión de Servicios de TI (ITSM). Construida sobre la plataforma Atlassian, Jira Service Management permite a los equipos entregar y gestionar servicios para partes interesadas internas y externas. Equipos desde Desarrollo hasta TI y RRHH utilizan Jira Service Management para recibir solicitudes de empleados, responder a incidentes, implementar cambios para mejorar productos o servicios, rastrear activos, mostrar conocimiento y automatizar flujos de trabajo. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 963 #### How Do G2 Users Rate Jira Service Management? - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 8.7/10 (Category avg: 9.1/10) - **Visualización del ciclo de vida:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Monitoreo constante:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10) - **Generación de texto:** 8.0/10 (Category avg: 7.3/10) #### Who Is the Company Behind Jira Service Management? - **Vendedor:** [Atlassian](https://www.g2.com/es/sellers/atlassian) - **Sitio web de la empresa:** www.atlassian.com - **Año de fundación:** 2002 - **Ubicación de la sede:** Sydney and San Francisco - **Twitter:** @Atlassian 106,496 seguidores en Twitter - **Página de LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=2a96146f2051a6b8a9a49a13db5b2aa2c98263324b90f1bc18b4ceec70d380b0&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fatlassian&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 21,081 empleados en LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Ingeniero de software, Ingeniero de Software Senior - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Software de Computadora - **Company Size:** 42% Medium, 38% Large #### What Do G2 Reviewers Say About Jira Service Management? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Los usuarios aprecian la **facilidad de uso** en Jira Service Management, facilitando una colaboración fluida entre departamentos y una personalización impactante. - Los usuarios valoran la **integración perfecta** de Jira Service Management con las herramientas de Atlassian, mejorando la colaboración entre equipos. - Los usuarios aprecian la **automatización integrada** en Jira Service Management, agilizando tareas como la asignación de tickets y las notificaciones. - Los usuarios valoran el **sistema de gestión de tickets fácil de usar** que simplifica el seguimiento de incidentes y asegura operaciones fluidas. - Los usuarios aprecian la **facilidad de seguimiento** de Jira Service Management, destacando su sólido seguimiento de SLA y la gestión eficiente de incidencias. ##### Cons - Los usuarios destacan la **empinada curva de aprendizaje** de Jira Service Management, lo que lo hace desafiante para equipos nuevos o no técnicos. - Los usuarios encuentran la **empinada curva de aprendizaje** de Jira Service Management intimidante, lo que hace que la configuración inicial sea un desafío. - Los usuarios encuentran que la **curva de aprendizaje pronunciada** de Jira Service Management es un desafío, lo que dificulta la adopción para equipos nuevos o no técnicos. - Los usuarios encuentran el **proceso de configuración complejo** de Jira Service Management desafiante, especialmente para los nuevos usuarios y los equipos no técnicos. - Los usuarios encuentran la **interfaz compleja** desafiante, especialmente para métricas personalizadas y verificaciones rápidas, afectando su flujo de trabajo. #### What Are Recent G2 Reviews of Jira Service Management? **["Jira Service Management para un seguimiento eficiente de tickets y flujo de trabajo de soporte"](https://www.g2.com/es/survey_responses/jira-service-management-review-12817846)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Priyanka B._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/jira-service-management-review-12817846) **["Integración perfecta de Jira que agiliza las solicitudes de servicio y los flujos de trabajo de soporte"](https://www.g2.com/es/survey_responses/jira-service-management-review-13071435)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Ravindra N._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/jira-service-management-review-13071435) #### What Are G2 Users Discussing About Jira Service Management? - [¿Para qué se utiliza Jira Service Management?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-jira-service-management-used-for) - 2 comments, 1 upvote - [¿Qué hace Jira Service Desk?](https://www.g2.com/es/discussions/what-does-jira-service-desk-do) - 1 comment - [Does Jira Service Desk include JIRA software?](https://www.g2.com/es/discussions/does-jira-service-desk-include-jira-software) - [¿Cuáles son las características de JIRA?](https://www.g2.com/es/discussions/jira-service-management-what-are-the-features-of-jira) - 1 comment - [¿Es Jira una herramienta de gestión de servicios?](https://www.g2.com/es/discussions/is-jira-a-service-management-tool) - 2 comments ## FAQs About Incident Management Software Generated using AI Last updated: June 3, 2026 ### Which solution supports incident management for hybrid IT environments Based on G2 reviews, several products in this category are used to manage alerts, routing, and response across mixed environments and connected systems. - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/products/servicenow-it-service-management) — centralized incidents, workflows, and CMDB. - [xMatters](https://www.g2.com/products/xmatters) — on-call routing across connected tools. - [PagerDuty](https://www.g2.com/products/pagerduty) — multi-channel alerts for distributed responders. - [Jira Service Management](https://www.g2.com/products/jira-service-management) — structured ticketing with cross-team visibility. ### Which incident management tool offers the fastest response time Based on G2 reviews, buyers most often favor products that reduce handoff delays through alert routing, ownership clarity, and fast notification workflows. - [xMatters](https://www.g2.com/products/xmatters) — rapid escalations with on-call routing. - [PagerDuty](https://www.g2.com/products/pagerduty) — immediate paging and escalation workflows. - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/products/servicenow-it-service-management) — automated routing with SLA visibility. - [Xurrent IMR](https://www.g2.com/products/xurrent-imr) — timely alerts with grouped incidents. ### Which vendor offers AI-powered incident prioritization Based on G2 reviews, a few vendors are associated with AI-assisted summaries, noise reduction, or workflow support that can help teams triage incidents faster. - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/products/servicenow-it-service-management) — AI summaries and suggested resolutions. - [PagerDuty](https://www.g2.com/products/pagerduty) — AI summaries and event correlation. - [Xurrent IMR](https://www.g2.com/products/xurrent-imr) — AI postmortems and alert analytics. - [xMatters](https://www.g2.com/products/xmatters) — workflow automation with incident summaries. ### What should buyers look for in incident management software According to verified users, strong incident management software should make ownership clear, route alerts to the right responder, and keep incident details centralized. Reviews repeatedly highlight the value of on-call scheduling, escalation paths, multi-channel notifications, and integrations with tools like Slack, Jira, ServiceNow, AWS, Datadog, and Microsoft Teams. Buyers also seem to care about timeline visibility, audit trails, and reporting that supports post-incident reviews. Several reviews mention that reducing alert noise is just as important as alert delivery itself. Ease of setup matters too, because complex workflow configuration, weak search, or clunky reporting can slow adoption and make high-pressure response harder. ### What features define modern incident management According to verified users, modern incident management is defined by alert routing, escalation automation, on-call scheduling, and clear incident ownership. Across recent reviews, teams value platforms that centralize alerts from monitoring and ticketing systems, reduce duplicate notifications, and keep communication structured during outages. Buyers also look for incident timelines, post-incident reporting, and integrations that connect response work with tools already in use. Mobile access matters because responders often need to acknowledge, escalate, or review incidents away from a desk. Many reviews also point to AI-assisted summaries, alert grouping, and workflow automation as useful additions when they reduce manual coordination rather than adding more complexity. ### [Freshservice](https://www.g2.com/es/products/freshservice/reviews) Freshservice de Freshworks es una plataforma de ServiceOps impulsada por IA, diseñada para empresas modernas que necesitan moverse rápidamente sin sacrificar el control. Al unificar ITSM, ITOM, la gestión de activos de TI y la gestión de servicios empresariales en una sola plataforma con una capa de datos compartida, Freshservice elimina la proliferación de herramientas y las brechas de visibilidad que ralentizan a los equipos, creando una única fuente de verdad a través de servicios, activos e infraestructura. Los equipos de TI obtienen visibilidad completa de su entorno: descubrimiento automatizado, un CMDB robusto para análisis de impacto y resolución de causas raíz, y gestión optimizada de incidentes, problemas, cambios y gestión de incidentes mayores. Más allá de TI, Freshservice se extiende sin problemas a RRHH, finanzas e instalaciones, brindando a cada equipo empresarial la misma experiencia de servicio consistente y eficiente sin la complejidad de herramientas separadas. Freshservice viene con una capa de IA integrada de forma nativa llamada Freddy AI, que ayuda a los agentes a resolver problemas más rápido, automatiza las solicitudes de servicio de los empleados y proporciona a los líderes los conocimientos que necesitan para tomar mejores decisiones. El resultado no es solo un servicio más rápido; es una operación fundamentalmente más proactiva que detecta y resuelve problemas antes de que afecten a los empleados. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 1,297 #### How Do G2 Users Rate Freshservice? - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.1/10 (Category avg: 9.1/10) - **Visualización del ciclo de vida:** 8.5/10 (Category avg: 8.8/10) - **Monitoreo constante:** 8.3/10 (Category avg: 8.9/10) - **Generación de texto:** 7.8/10 (Category avg: 7.3/10) #### Who Is the Company Behind Freshservice? - **Vendedor:** [Freshworks](https://www.g2.com/es/sellers/freshworks) - **Sitio web de la empresa:** www.freshworks.com - **Año de fundación:** 2010 - **Ubicación de la sede:** San Mateo, CA - **Twitter:** @FreshworksInc 19,020 seguidores en Twitter - **Página de LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=5f531480627d021846a1bab97814f28776888079b40b7e07b52045e7d1e35c99&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Ffreshworks-inc%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 7,505 empleados en LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Gerente de TI, Director de TI - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Software de Computadora - **Company Size:** 61% Medium, 21% Large #### What Do G2 Reviewers Say About Freshservice? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Los usuarios destacan la **facilidad de uso** de Freshservice, apreciando su diseño intuitivo y la gestión eficiente de tickets. - Los usuarios aprecian la **interfaz intuitiva y las amplias características** de Freshservice, simplificando tanto las tareas complejas como las actividades diarias. - Los usuarios valoran las **funciones de automatización** de Freshservice, mejorando significativamente la eficiencia y agilizando los procesos de gestión de tickets. - Los usuarios elogian la **variedad de opciones de organización de tickets** en Freshservice, mejorando la eficiencia y la experiencia del usuario. - Los usuarios valoran la **gestión intuitiva de tickets** en Freshservice, mejorando la usabilidad y agilizando los procesos de aprobación interna. ##### Cons - Los usuarios encuentran las **características faltantes** en Freshservice frustrantes, particularmente la falta de funcionalidades de informes y búsqueda intuitivas. - Los usuarios encuentran las **funciones limitadas** de Freshservice restrictivas, lo que afecta la efectividad de los informes y la gestión de proyectos. - Los usuarios encuentran la **curva de aprendizaje empinada** , con configuraciones complicadas y características de informes poco intuitivas que causan frustración. - Los usuarios encuentran **opciones de personalización limitadas** en Freshservice, lo que puede restringir la adaptación del sistema a necesidades comerciales específicas. - Los usuarios encuentran **los problemas de emisión de boletos** frustrantes, especialmente con informes confusos y dificultad para extraer datos para la gestión. #### What Are Recent G2 Reviews of Freshservice? **["Automatización sin código fácil de usar con integraciones de API útiles e informes"](https://www.g2.com/es/survey_responses/freshservice-review-13141245)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Shubham C._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/freshservice-review-13141245) **["Limpio, personalizable y rápido: Freshservice nos mantiene organizados"](https://www.g2.com/es/survey_responses/freshservice-review-13160237)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Enrique L._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/freshservice-review-13160237) #### What Are G2 Users Discussing About Freshservice? - [¿Para qué se utiliza Freshservice?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-freshservice-used-for) - 3 comments, 1 upvote ### [New Relic](https://www.g2.com/es/products/new-relic/reviews) New Relic es la plataforma de Observabilidad Inteligente todo en uno diseñada para ayudar a los equipos de ingeniería y TI a planificar, construir, desplegar y ejecutar software con confianza. Al unificar métricas, eventos, registros y trazas en una única nube de telemetría segura, New Relic ofrece a más de 25 millones de ingenieros visibilidad en tiempo real e información impulsada por IA en todo su entorno digital, desde el código hasta la nube. Diseñada para reemplazar soluciones puntuales fragmentadas, New Relic consolida la observabilidad de pila completa en una única fuente de verdad. La plataforma reúne el Monitoreo del Rendimiento de Aplicaciones (APM), monitoreo de infraestructura, gestión de registros, monitoreo de experiencia digital (DEM), monitoreo de contenedores y AIOps en una interfaz cohesiva. Impulsada por un motor de IA avanzado, New Relic empareja automáticamente los datos de telemetría para cambiar la resolución de problemas de la depuración reactiva a la resolución proactiva y predictiva, ayudando a los equipos a reducir el tiempo medio de resolución (MTTR) y eliminar las interrupciones digitales antes de que impacten a los usuarios finales. Equipado con más de 500 integraciones de código abierto, New Relic se conecta sin problemas con su pila existente. Junto con precios transparentes basados en el consumo y el usuario, las organizaciones obtienen total previsibilidad sobre sus costos sin sacrificar la profundidad de la telemetría. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 571 #### How Do G2 Users Rate New Relic? - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 8.5/10 (Category avg: 9.1/10) - **Visualización del ciclo de vida:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10) - **Monitoreo constante:** 9.5/10 (Category avg: 8.9/10) - **Generación de texto:** 7.9/10 (Category avg: 7.3/10) #### Who Is the Company Behind New Relic? - **Vendedor:** [New Relic](https://www.g2.com/es/sellers/new-relic) - **Sitio web de la empresa:** newrelic.com - **Año de fundación:** 2008 - **Ubicación de la sede:** San Francisco, CA - **Twitter:** @newrelic 65,727 seguidores en Twitter - **Página de LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=a9eddd984f33572c5efbac2b43c77a680b5f6fb4b0c874a8dc1b10aa32b60f58&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F426253%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 3,053 empleados en LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Ingeniero de software, Ingeniero de Software Senior - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Software de Computadora - **Company Size:** 43% Medium, 30% Large #### What Do G2 Reviewers Say About New Relic? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Los usuarios aprecian la **interfaz fácil e intuitiva** de New Relic, simplificando significativamente la navegación y la usabilidad. - Los usuarios valoran las capacidades de **monitoreo en tiempo real** de New Relic, mejorando sus conocimientos y la gestión del rendimiento de aplicaciones. - Los usuarios valoran las capacidades de **monitoreo en tiempo real** de New Relic, que mejoran la eficiencia en la detección y resolución de problemas. - Los usuarios valoran las **capacidades de observabilidad integral** de New Relic, lo que permite un monitoreo efectivo y una visión del rendimiento de las aplicaciones. - Los usuarios aprecian los **análisis detallados** y los paneles personalizables de New Relic, mejorando las perspectivas en tiempo real y el monitoreo del rendimiento. ##### Cons - Los usuarios encuentran el modelo de precios de New Relic **caro** , especialmente para equipos que gestionan grandes volúmenes de datos o múltiples usuarios. - Los usuarios encuentran el **modelo de precios caro** para equipos más grandes, especialmente cuando se trata de grandes volúmenes de datos. - Los usuarios encuentran **la pronunciada curva de aprendizaje** de New Relic desafiante, requiriendo tiempo para comprender completamente la plataforma. - Los usuarios encuentran la **complejidad** de la interfaz y la estructura de precios de New Relic intimidante, lo que afecta la facilidad de uso. - Los usuarios encuentran **curvas de aprendizaje difíciles** con NRQL y una sobrecarga de funciones, lo que hace que la incorporación y la navegación sean desafiantes para los recién llegados. #### What Are Recent G2 Reviews of New Relic? **["Revisión de la Experiencia del Usuario de New Relic"](https://www.g2.com/es/survey_responses/new-relic-review-10695865)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— bhavik m._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/new-relic-review-10695865) **["Observabilidad de extremo a extremo que hace que la resolución de problemas sea más rápida"](https://www.g2.com/es/survey_responses/new-relic-review-13057378)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Ravindra N._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/new-relic-review-13057378) #### What Are G2 Users Discussing About New Relic? - [What does observability mean?](https://www.g2.com/es/discussions/what-does-observability-mean) - [How do you use New Relic?](https://www.g2.com/es/discussions/how-do-you-use-new-relic) - [¿Qué es la visibilidad de pila completa?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-full-stack-visibility) - 2 comments - [¿Para qué se utiliza la herramienta New Relic?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-new-relic-tool-used-for) - 1 comment ### [PagerDuty](https://www.g2.com/es/products/pagerduty/reviews) PagerDuty ayuda a organizaciones de todos los tamaños a ofrecer experiencias digitales sin interrupciones al proporcionar información en tiempo real y automatización a través de PagerDuty Operations Cloud. Diseñado para gestionar incidentes críticos, PagerDuty permite a los equipos detectar, evaluar y resolver problemas más rápido, previniendo el tiempo de inactividad y asegurando la continuidad del negocio. Características Clave y Funcionalidad del Producto PagerDuty Operations Cloud es el corazón de nuestra plataforma, proporcionando respuesta proactiva a incidentes, gestión de guardias, flujos de trabajo automatizados e información impulsada por IA. Con integraciones fluidas a más de 700 herramientas, incluidas plataformas de monitoreo y colaboración, PagerDuty ayuda a los equipos a centralizar sus operaciones para mejorar la fiabilidad del servicio y evitar interrupciones. Lo que nos Hace Diferentes PagerDuty empodera a los equipos para resolver problemas críticos de manera rápida y eficiente, mejorando la resiliencia operativa y el rendimiento general. Confiado por organizaciones líderes, el Operations Cloud está diseñado de manera única para manejar las complejidades de los negocios digitales de hoy. Nuestra capacidad para ofrecer resolución de incidentes en tiempo real nos distingue, dando a los líderes de TI y CIOs la confianza para mantener servicios siempre activos. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 948 #### How Do G2 Users Rate PagerDuty? - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 8.9/10 (Category avg: 9.1/10) - **Visualización del ciclo de vida:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Monitoreo constante:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10) - **Generación de texto:** 8.1/10 (Category avg: 7.3/10) #### Who Is the Company Behind PagerDuty? - **Vendedor:** [PagerDuty](https://www.g2.com/es/sellers/pagerduty) - **Sitio web de la empresa:** www.pagerduty.com - **Año de fundación:** 2009 - **Ubicación de la sede:** San Francisco, CA - **Twitter:** @pagerduty 24,689 seguidores en Twitter - **Página de LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=939d4e3ae38c9948c223fac14287559f3202cb25d6188d5a010904c292c7c1f7&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F482819%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 1,267 empleados en LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Ingeniero de software, Ingeniero de Software Senior - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Software de Computadora - **Company Size:** 44% Medium, 38% Large #### What Do G2 Reviewers Say About PagerDuty? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Los usuarios valoran las **notificaciones automatizadas y basadas en prioridades** de PagerDuty, mejorando la respuesta a incidentes y reduciendo el tiempo de resolución. - Los usuarios valoran las **notificaciones automatizadas y basadas en prioridades** de PagerDuty, asegurando respuestas oportunas y reduciendo el tiempo de inactividad. - Los usuarios elogian la **facilidad de integración y la gestión confiable** de alertas con las características intuitivas de PagerDuty. - Los usuarios aprecian la **facilidad de uso** de PagerDuty, disfrutando de características intuitivas y una gestión de incidentes sin problemas. - Los usuarios valoran las **fáciles integraciones** con varias herramientas como Slack y AWS, mejorando la colaboración y la gestión de incidentes. ##### Cons - Los usuarios encuentran que los **problemas de alerta** en PagerDuty llevan a confusión y limitaciones en la personalización del flujo de trabajo, afectando la eficiencia. - Los usuarios encuentran que el **precio es alto** , especialmente para equipos pequeños y características que deberían estar incluidas en un solo plan. - Los usuarios encuentran la **complejidad de la interfaz** en PagerDuty desafiante, especialmente para los nuevos usuarios que navegan por el sistema. - Los usuarios a menudo encuentran el **sistema de alertas ineficiente** abrumador, lo que lleva a interrupciones innecesarias y complejidad en la gestión. - Los usuarios encuentran la **interfaz de usuario compleja** y a veces torpe, especialmente desafiante para los nuevos usuarios que navegan a través de ella. #### What Are Recent G2 Reviews of PagerDuty? **["¡Mantente al tanto de tus alertas de gestión de incidentes mientras te desplazas!"](https://www.g2.com/es/survey_responses/pagerduty-review-9920149)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Joshua O._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/pagerduty-review-9920149) **["Enfoque del equipo de TI: Menos estrés y más noches de sueño reparador"](https://www.g2.com/es/survey_responses/pagerduty-review-12856233)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Johnny C._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/pagerduty-review-12856233) #### What Are G2 Users Discussing About PagerDuty? - [¿Para qué se utiliza PagerDuty?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-pagerduty-used-for) - 2 comments - [Who are PagerDuty competitors?](https://www.g2.com/es/discussions/who-are-pagerduty-competitors) - [¿Cuánto cuesta PagerDuty?](https://www.g2.com/es/discussions/how-much-does-pagerduty-cost) - 1 comment - [Who uses PagerDuty?](https://www.g2.com/es/discussions/who-uses-pagerduty) - [What is PagerDuty software?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-pagerduty-software) ### [incident.io](https://www.g2.com/es/products/incident-io/reviews) Los incidentes pueden ser estresantes, pero no tienen por qué serlo. incident.io ayuda a las empresas dirigidas por tecnología a navegar por los incidentes desde la declaración hasta el análisis posterior y mucho más allá. Construido sobre la experiencia de miles de incidentes, desde pequeños errores hasta SEV-1, incident.io elimina la ansiedad, la incertidumbre y el caos experimentados por los respondedores durante un incidente. Con una interfaz elegantemente diseñada, canales de comunicación optimizados y transparentes a través de Slack, y potentes flujos de trabajo que aportan automatización y flexibilidad a su proceso de respuesta, incident.io minimiza los silos de comunicación y ayuda a eliminar procesos manuales. Con incident.io, puede centrarse en mejorar la fiabilidad de su producto y reducir el tiempo de inactividad. Con más de una docena de integraciones con herramientas populares como PagerDuty, Jira y Backstage, incident.io asegura una conectividad fluida a lo largo del proceso de respuesta a incidentes. Confiado por empresas líderes en la industria, incluyendo Etsy, monday.com y Skyscanner, incident.io potencia una resolución de incidentes más rápida y cultiva un entendimiento compartido de roles y responsabilidades entre los miembros de su equipo. Gestión de incidentes de extremo a extremo desde la primera alerta hasta el seguimiento final, con On-call, respuesta a incidentes y páginas de estado en una poderosa plataforma de gestión de incidentes. Aprovechando potentes paneles que proporcionan información profunda, los equipos de ingeniería pueden aprender de incidentes pasados y aplicar el conocimiento acumulado para construir productos más resilientes. Con una interfaz intuitiva que puede ser utilizada por todos, desde el SRE, al representante de CS, hasta el CEO, y una experiencia de usuario fluida, incident.io mejora significativamente su proceso de gestión de incidentes para que pueda dedicar menos tiempo a responder a incidentes y más tiempo a fomentar la confianza del cliente. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 223 #### How Do G2 Users Rate incident.io? - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.7/10 (Category avg: 9.1/10) - **Visualización del ciclo de vida:** 9.3/10 (Category avg: 8.8/10) - **Monitoreo constante:** 8.8/10 (Category avg: 8.9/10) - **Generación de texto:** 8.3/10 (Category avg: 7.3/10) #### Who Is the Company Behind incident.io? - **Vendedor:** [incident.io](https://www.g2.com/es/sellers/incident-io) - **Sitio web de la empresa:** incident.io - **Año de fundación:** 2021 - **Ubicación de la sede:** New York, US - **Twitter:** @incident\_io 3,684 seguidores en Twitter - **Página de LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=4c6104beeef27133e1e1fac5d383c8310d12886bdf922f617cc20c9e1c21cef5&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fincident-io%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 199 empleados en LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Ingeniero de Fiabilidad del Sitio, Ingeniero de Software Senior - **Top Industries:** Servicios Financieros, Software de Computadora - **Company Size:** 65% Medium, 22% Large #### What Do G2 Reviewers Say About incident.io? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Los usuarios aprecian la **facilidad de uso** de incident.io, que agiliza la gestión de incidentes y mejora la eficiencia general del flujo de trabajo. - Los usuarios valoran la **potente integración de Slack** por su eficiencia en la gestión de respuestas a incidentes en tiempo real y comunicación. - Los usuarios elogian el **servicio de atención al cliente útil y receptivo** de incident.io, haciendo que su incorporación sea fluida y agradable. - A los usuarios les encantan las **integraciones fluidas** de incident.io, mejorando la gestión de incidentes y la colaboración a través de varias plataformas. - Los usuarios aprecian la **excelente satisfacción del cliente** con la experiencia de usuario fluida de incident.io y el soporte receptivo durante todo el proceso. ##### Cons - Los usuarios notan la **falta de características de informes robustos** para las necesidades empresariales, lo que limita los análisis efectivos y las personalizaciones. - Los usuarios notan **problemas de integración** con incident.io, encontrando que carece de profundidad y requiere pasos manuales para ser efectivo. - Los usuarios expresan frustración por las **opciones limitadas de personalización** , especialmente para las notificaciones y las funciones de informes en incident.io. - Los usuarios expresan frustración por las **características limitadas** , deseando una mayor personalización y una funcionalidad más robusta en incident.io. - Los usuarios notan varios **problemas de características** con la API pública y la creación de catálogos, lo que afecta la integración y la usabilidad. #### What Are Recent G2 Reviews of incident.io? **["Respuesta a Incidentes Mejorada con Mejor Coordinación en Slack y Comunicaciones de Puente Más Claras"](https://www.g2.com/es/survey_responses/incident-io-review-13130227)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Jason F._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/incident-io-review-13130227) **["Gestión de incidentes nativa de Slack que automatiza seguimientos y análisis post-mortem"](https://www.g2.com/es/survey_responses/incident-io-review-13168828)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Luca G._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/incident-io-review-13168828) #### What Are G2 Users Discussing About incident.io? - [What do you like most about incident.io for incident management, and what could be improved?](https://www.g2.com/es/discussions/what-do-you-like-most-about-incident-io-for-incident-management-and-what-could-be-improved) - 1 comment - [¿Para qué se utiliza incident.io?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-incident-io-used-for) - 1 comment ### [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/es/products/solarwinds-service-desk/reviews) ITSM de nivel empresarial que realmente es fácil de usar: resuelve problemas hasta un 52% más rápido con IA, gestión de activos unificada e integración nativa de ITOps incorporada desde el primer día. SolarWinds Service Desk es una plataforma de gestión de servicios de TI (ITSM) basada en la nube que permite a los equipos de TI y otros departamentos empresariales gestionar solicitudes de servicio, incidentes, activos y flujos de trabajo en un entorno unificado. Está diseñado para profesionales de TI, equipos de mesa de servicio y organizaciones que buscan mejorar sus capacidades de gestión de servicios sin la carga de implementación típicamente asociada con herramientas ITSM empresariales. La plataforma cubre la gestión de incidentes, gestión de problemas, gestión de cambios, gestión de activos y CMDB en un solo producto. Un portal de autoservicio configurable y fácil de usar, junto con una base de conocimientos, permite a los usuarios finales resolver problemas comunes de manera independiente, mientras que las automatizaciones basadas en reglas manejan el enrutamiento de tickets, la priorización, la escalación y las notificaciones sin intervención manual. Los paneles personalizables y los informes brindan a los equipos visibilidad sobre incidentes, solicitudes, cambios y activos. Las capacidades de IA están integradas directamente en los flujos de trabajo de los agentes; incluyendo resumen de tickets, sugerencias de soluciones, vinculación inteligente de incidentes/problemas, redacción de respuestas y resoluciones, generación de runbooks y recomendaciones de la base de conocimientos. Estas capacidades están disponibles de inmediato sin configuración adicional. La IA está diseñada para mostrar información relevante y accionable en el momento adecuado, en lugar de requerir que los equipos construyan o mantengan herramientas de IA separadas. Como parte del portafolio de SolarWinds, Service Desk se integra de manera nativa con SolarWinds Observability y herramientas de operaciones de TI, permitiendo que las alertas de infraestructura generen automáticamente tickets de mesa de servicio y brindando a los técnicos acceso directo a la salud del nodo, cambios recientes y otro contexto operativo dentro del registro de incidentes. Las integraciones nativas también incluyen Microsoft Entra ID para la gestión del ciclo de vida del usuario, Jira para la escalación entre equipos, Automox para la gestión de parches y una API abierta para conexiones personalizadas. Service Desk admite la gestión de servicios empresariales (ESM), lo que permite a las organizaciones extender los procesos ITSM más allá de TI, a departamentos como RRHH, Instalaciones y Legal, sin productos adicionales o servicios profesionales. Para los equipos de TI, el esfuerzo es mínimo: los nuevos portales departamentales se construyen en la misma plataforma que ya gestionan, utilizando los mismos flujos de trabajo, automatizaciones e informes. Esto brinda a TI visibilidad y control centralizados en toda la organización, reduciendo el riesgo de que los departamentos adopten herramientas no autorizadas para llenar vacíos en la cobertura de servicios. En general, SolarWinds Service Desk ofrece un conjunto robusto de características diseñadas para mejorar la eficiencia de la gestión de servicios, sin complicaciones. Al integrar automatización, flujos de trabajo personalizados y recomendaciones inteligentes, se destaca como una solución integral que no solo aborda las necesidades inmediatas de los equipos de TI, sino que también apoya los objetivos organizacionales más amplios para mejorar la entrega de servicios. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 777 #### How Do G2 Users Rate SolarWinds Service Desk? - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.0/10 (Category avg: 9.1/10) - **Visualización del ciclo de vida:** 8.4/10 (Category avg: 8.8/10) - **Monitoreo constante:** 8.4/10 (Category avg: 8.9/10) - **Generación de texto:** 5.9/10 (Category avg: 7.3/10) #### Who Is the Company Behind SolarWinds Service Desk? - **Vendedor:** [SolarWinds Worldwide LLC](https://www.g2.com/es/sellers/solarwinds-worldwide-llc) - **Sitio web de la empresa:** www.solarwinds.com - **Año de fundación:** 1999 - **Ubicación de la sede:** Austin, TX - **Twitter:** @solarwinds 19,570 seguidores en Twitter - **Página de LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=a1765c38bb6352c68352819e76f659e536738a569e70b5125a52a054a2348dc6&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F166039%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 2,824 empleados en LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Gerente de TI, Administrador de Sistemas - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Atención hospitalaria y sanitaria - **Company Size:** 67% Medium, 23% Large #### What Do G2 Reviewers Say About SolarWinds Service Desk? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Los usuarios aprecian la **facilidad de uso y las capacidades de generación de informes** de SolarWinds Service Desk para una gestión eficiente de tickets. - Los usuarios aprecian la **gestión integral de activos** en SolarWinds Service Desk, mejorando la eficiencia y personalización para sus necesidades. - Los usuarios aprecian la **facilidad de uso** de SolarWinds Service Desk, lo que hace que sea sencillo gestionar las solicitudes de soporte de manera eficiente. - Los usuarios valoran la **facilidad de envío de tickets** en SolarWinds Service Desk, facilitando operaciones fluidas para sus equipos. - Los usuarios valoran la **interfaz simplificada** de SolarWinds Service Desk, haciendo que los procesos de ITSM sean accesibles y eficientes. ##### Cons - Los usuarios encuentran **características faltantes** en SolarWinds Service Desk, lo que lleva a limitaciones en el manejo de necesidades de grandes empresas. - Los usuarios encuentran **la funcionalidad de búsqueda desafiante** , especialmente cuando buscan números de etiquetas de activos específicos sin números de ticket. - Los usuarios encuentran la **información insuficiente** en el servicio de asistencia de SolarWinds desafiante, afectando la gestión de dispositivos y la eficiencia en la resolución de problemas. - Los usuarios notan las **características limitadas** de SolarWinds Service Desk, sintiendo que carece de opciones avanzadas de automatización y personalización. - Los usuarios experimentan **limitaciones de la aplicación** en cuanto al acceso a funciones, personalizaciones y usabilidad en dispositivos móviles en SolarWinds Service Desk. #### What Are Recent G2 Reviews of SolarWinds Service Desk? **["Intuitivo, todo en uno ITSM que agiliza la gestión de tickets y activos"](https://www.g2.com/es/survey_responses/solarwinds-service-desk-review-12748126)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Lakhan N._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/solarwinds-service-desk-review-12748126) **["Gestión de Tickets Simplificada, Necesita Mejores Integraciones"](https://www.g2.com/es/survey_responses/solarwinds-service-desk-review-13129315)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Deborah W._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/solarwinds-service-desk-review-13129315) #### What Are G2 Users Discussing About SolarWinds Service Desk? - [¿Para qué se utiliza SolarWinds Service Desk?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-solarwinds-service-desk-used-for) - [How does help desk software work?](https://www.g2.com/es/discussions/solarwinds-service-desk-how-does-help-desk-software-work) - [What is remote service desk?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-remote-service-desk) - [What is the purpose of a service desk?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-the-purpose-of-a-service-desk) - [Is SolarWinds service desk on premise?](https://www.g2.com/es/discussions/is-solarwinds-service-desk-on-premise) ### [Xurrent IMR](https://www.g2.com/es/products/xurrent-imr/reviews) Xurrent IMR (Gestión y Respuesta a Incidentes) es una plataforma integral diseñada para ayudar a los equipos de infraestructura y soporte a gestionar todo el ciclo de vida de la respuesta a incidentes, desde la primera alerta hasta el análisis post-mortem final. Construida para la velocidad, claridad y responsabilidad operativa, proporciona a los equipos de guardia la estructura que necesitan para responder de manera decisiva cuando los sistemas fallan. En su núcleo, Xurrent IMR reúne la correlación de alertas, la programación de guardias, la delegación de tareas y el cumplimiento de SLA en un único flujo de trabajo unificado. En lugar de unir múltiples soluciones puntuales, los equipos obtienen un sistema coherente que maneja cada etapa de la respuesta a incidentes sin cambiar de contexto. Las capacidades clave incluyen: Enrutamiento y correlación inteligente de alertas: Las reglas de enrutamiento personalizadas y el contexto de las alertas proporcionan la información correcta en el momento adecuado, ayudando a los equipos a acelerar el análisis de la causa raíz y reducir el ruido. Gestión de guardias con políticas de escalamiento: Horarios totalmente personalizables y cadenas de escalamiento aseguran que los incidentes sean reconocidos y resueltos dentro de los umbrales de SLA, sin brechas en la cobertura. Roles de incidentes, plantillas de tareas y guías de acción: Los marcos de delegación estructurados reducen el caos durante eventos de alta severidad, asegurando que cada miembro del equipo conozca sus responsabilidades antes de que ocurra un incidente. Automatización de la respuesta: Los flujos de trabajo automatizados permiten comportamientos de auto-sanación del sistema, reduciendo el tiempo medio de resolución y minimizando la intervención manual para patrones de fallos recurrentes. Análisis y reportes avanzados: Los reportes a nivel de equipo, servicio y usuario brindan a los líderes de ingeniería y operaciones la visibilidad para medir el rendimiento, identificar brechas y mejorar continuamente. Xurrent IMR se integra con más de 150 herramientas de monitoreo, observabilidad y gestión de tickets, incluyendo Datadog, Prometheus, PagerDuty, Splunk, Jira, ServiceNow, Grafana, New Relic y AWS CloudWatch, haciéndolo compatible con las pilas en las que los equipos de infraestructura modernos ya confían. Ya sea gestionando una organización de ingeniería distribuida o un equipo de operaciones reducido, Xurrent IMR proporciona la capa de coordinación que convierte la lucha reactiva contra incendios en una disciplina repetible y medible. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 192 #### How Do G2 Users Rate Xurrent IMR? - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.4/10 (Category avg: 9.1/10) - **Visualización del ciclo de vida:** 8.6/10 (Category avg: 8.8/10) - **Monitoreo constante:** 9.1/10 (Category avg: 8.9/10) - **Generación de texto:** 7.7/10 (Category avg: 7.3/10) #### Who Is the Company Behind Xurrent IMR? - **Vendedor:** [Xurrent](https://www.g2.com/es/sellers/xurrent) - **Sitio web de la empresa:** www.xurrent.com - **Año de fundación:** 2010 - **Ubicación de la sede:** Santa Barbara, US - **Twitter:** @4me 250 seguidores en Twitter - **Página de LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=b32f9214e90dab74973cbde38ad788cfccabe9b8d5f3a6fb5bbeade42b9a5a3b&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fxurrent%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 174 empleados en LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Ingeniero de software, Ingeniero de Software Senior - **Top Industries:** Software de Computadora, Tecnología de la información y servicios - **Company Size:** 49% Medium, 27% Small #### What Do G2 Reviewers Say About Xurrent IMR? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Los usuarios encuentran la **facilidad de uso** de Zenduty excepcional, elogiando su sencilla implementación e interfaz intuitiva. - Los usuarios aprecian el **manejo fácil de las alertas** en Xurrent IMR, beneficiándose de opciones de comunicación e integración efectivas. - Los usuarios aprecian las **integraciones sin problemas** con varios sistemas, mejorando la funcionalidad y la experiencia del usuario en Xurrent IMR. - Los usuarios elogian el **excelente y receptivo soporte al cliente** de Xurrent IMR, mejorando su experiencia general. - Los usuarios valoran la **interfaz de usuario fluida y receptiva** de Xurrent IMR, encontrándola simple y fácil de usar. ##### Cons - Los usuarios sienten que las **características faltantes** en el Xurrent IMR limitan sus capacidades y obstaculizan una mejor experiencia. - Los usuarios enfrentan **problemas de notificación** con Xurrent IMR, incluyendo llamadas de spam y alertas no agrupadas que afectan la conciencia y la experiencia del usuario. - Los usuarios tienen dificultades con **problemas de programación** en Xurrent IMR, encontrando la interfaz poco intuitiva y innecesariamente compleja. - Los usuarios encuentran la **curva de aprendizaje empinada** , especialmente para aquellos que no están familiarizados con la gestión de incidentes o la interfaz confusa. - Los usuarios notan **problemas de características** con la navegación y la automatización, lo que dificulta la experiencia general del usuario con Xurrent IMR. #### What Are Recent G2 Reviews of Xurrent IMR? **["Alertas rápidas y confiables con rotaciones de turno fluidas en Xcurrent IMR (Zenduty)"](https://www.g2.com/es/survey_responses/xurrent-imr-review-13134339)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Abhishek S._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/xurrent-imr-review-13134339) **["Gestión de incidentes optimizada con excelente integración y soporte de GCP"](https://www.g2.com/es/survey_responses/xurrent-imr-review-12908520)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Hatim B._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/xurrent-imr-review-12908520) #### What Are G2 Users Discussing About Xurrent IMR? - [¿Para qué se utiliza StatusCast?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-statuscast-used-for) - [¿Para qué se utiliza Zenduty?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-zenduty-used-for) - 1 comment ### [Rakuten SixthSense Observability](https://www.g2.com/es/products/rakuten-sixthsense-observability/reviews) En el panorama digital actual, las empresas necesitan una solución de Monitoreo del Rendimiento de Aplicaciones (APM) poderosa y completa para mantenerse a la vanguardia. Presentamos Rakuten SixthSense Observability, una herramienta APM de próxima generación que transforma la forma en que monitoreas, analizas y optimizas tus aplicaciones e infraestructura. Con su robusto conjunto de características y análisis avanzados, Rakuten SixthSense Observability te permite identificar y resolver problemas de manera proactiva, optimizar operaciones y mejorar las experiencias de los clientes. Capacidades Clave: • Monitoreo y Alertas Integrales: Rakuten SixthSense Observability ofrece monitoreo de extremo a extremo de tus aplicaciones, infraestructura y rendimiento de la red. Con alertas en tiempo real y paneles personalizables, puedes detectar rápidamente problemas y obtener información procesable sobre la salud y el rendimiento de tus sistemas. • Rastreo Distribuido y Correlación: Obtén visibilidad completa del rendimiento de tu aplicación con el rastreo distribuido, que sigue transacciones y solicitudes a través de múltiples servicios y componentes. Esta característica te ayuda a identificar cuellos de botella, problemas de latencia y errores, facilitando la optimización de tu aplicación y mejorando las experiencias de los clientes. • Detección de Anomalías y Aprendizaje Automático: Aprovecha las capacidades avanzadas de aprendizaje automático de Rakuten SixthSense para identificar automáticamente patrones inusuales y desviaciones en el rendimiento de la aplicación y la utilización de recursos. Este enfoque proactivo te permite detectar y resolver problemas antes de que impacten en tu negocio y clientes. • Análisis y Visualización Avanzados: Las herramientas de visualización de datos y análisis de Rakuten SixthSense te permiten profundizar en los datos de rendimiento de tu aplicación. Genera informes personalizados, analiza tendencias y descubre patrones ocultos que pueden impulsar la mejora continua y la optimización. • Gestión e Integración de Registros: Recoge, analiza y almacena sin esfuerzo registros de diversas fuentes con la función de gestión de registros integrada de Rakuten SixthSense. Esta integración fluida te permite correlacionar datos de registros con métricas de rendimiento y rastreos, proporcionando una comprensión integral del comportamiento de tu aplicación. • Escalabilidad y Flexibilidad: Rakuten SixthSense Observability está diseñado para escalar con las crecientes necesidades de tu negocio, apoyando una amplia gama de aplicaciones, servicios e infraestructura. Su arquitectura flexible te permite personalizar la herramienta según tus requisitos específicos e integrarla con otras soluciones de monitoreo y observabilidad. Conjunto de Características Actual: • Monitoreo del Rendimiento de Aplicaciones: Visibilidad completa en Java, PHP, Node.js, Python, Go y mucho más. Características Clave incluyen Rastreo Distribuido, Perfilado, Monitoreo de Bases de Datos. • Monitoreo de Infraestructura: Obtén una vista panorámica de la salud de tu infraestructura y obtén información detallada con un despliegue fácil. Características Clave incluyen Kubernetes, VMs, Servidores Web, Integraciones en la Nube. • Monitoreo de la Experiencia Digital: Mejora la experiencia del usuario final de tus aplicaciones mapeadas con información contextual de métricas de rendimiento de aplicaciones. • Monitoreo de Navegadores: Métricas para optimizar la experiencia de los usuarios finales y ayudar a mejorar el rendimiento de la aplicación. • Monitoreo Móvil: Monitorea fallos, rendimiento y métricas de uso para tus aplicaciones móviles. • Monitoreo Sintético: Simula transacciones de usuarios finales utilizando scripts de prueba de bajo código, sin código. • Monitoreo de VMs: La capacidad de monitoreo de VMs te permite ver el rendimiento de tu infraestructura y la salud de servidores, máquinas virtuales, contenedores, bases de datos, etc., de un vistazo. • Motor Cognitivo SixthSense: Observabilidad moderna y enfoque proactivo utilizando inteligencia artificial. La aplicación utiliza diferentes algoritmos de IA/ML que pueden predecir métricas de rendimiento con una precisión de hasta el 98% y un nivel de confianza del 90%. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 52 #### How Do G2 Users Rate Rakuten SixthSense Observability? - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.2/10 (Category avg: 9.1/10) - **Visualización del ciclo de vida:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10) - **Monitoreo constante:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10) - **Generación de texto:** 10.0/10 (Category avg: 7.3/10) #### Who Is the Company Behind Rakuten SixthSense Observability? - **Vendedor:** [Rakuten SixthSense](https://www.g2.com/es/sellers/rakuten-sixthsense-f1af4c23-8be7-4bf4-a775-a4d50eebce5d) - **Año de fundación:** 2016 - **Ubicación de la sede:** Bengaluru, IN - **Página de LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=56b248cb58d0ee9d638f70976e5e005d45b5ce20f9d29e7f666aae203e30aa49&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Frakuten-sixthsense%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 5 empleados en LinkedIn® - **Propiedad:** TYO: 4755 #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Ingeniero de Software Senior - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Videojuegos - **Company Size:** 47% Large, 38% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About Rakuten SixthSense Observability? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Los usuarios valoran la **profunda visibilidad** en el rendimiento de la aplicación proporcionada por Rakuten SixthSense, mejorando la detección proactiva de anomalías y la toma de decisiones. - Los usuarios aprecian el **sistema de alertas eficiente** , que permite transiciones rápidas de alertas a la resolución de código en un solo panel. - Los usuarios valoran el **excelente soporte al cliente** de Rakuten SixthSense, mejorando su experiencia con la plataforma. - Los usuarios aprecian la **facilidad de uso** de Rakuten SixthSense Observability, simplificando la resolución de problemas con una interfaz intuitiva. - Los usuarios aprecian la **fácil implementación** de Rakuten SixthSense Observability, haciendo que el monitoreo y la depuración sean directos y eficientes. ##### Cons - Los usuarios encuentran el **configuración compleja** desafiante, requiriendo un esfuerzo significativo de incorporación a pesar del soporte receptivo para la personalización. - Los usuarios encuentran que la **pobre documentación** de Rakuten SixthSense Observability es insuficiente, lo que dificulta el uso efectivo y la incorporación. - Los usuarios informan de **alertas de falsos positivos** y desean una funcionalidad mejorada para la visualización oportuna de registros de errores y notificaciones. - Los usuarios señalan el **sistema de alertas ineficiente** , citando frecuentes falsos positivos y la falta de las características deseadas de informes en el panel de control. - Los usuarios sienten que **la documentación necesita mejoras** para mejorar la usabilidad general y la experiencia del usuario de la herramienta. #### What Are Recent G2 Reviews of Rakuten SixthSense Observability? **["Una muy buena herramienta de monitoreo y observabilidad SAAS"](https://www.g2.com/es/survey_responses/rakuten-sixthsense-observability-review-11287792)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Usuario verificado en Videojuegos_ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/rakuten-sixthsense-observability-review-11287792) **["¡Gran herramienta de monitoreo!"](https://www.g2.com/es/survey_responses/rakuten-sixthsense-observability-review-8230168)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios_ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/rakuten-sixthsense-observability-review-8230168) ### [Pulseway](https://www.g2.com/es/products/pulseway/reviews) Pulseway es un software RMM, diseñado para ayudar a los MSPs y equipos de TI a reducir el tiempo de inactividad, tomar el control y volverse más eficientes. Pulseway proporciona un software de monitoreo y gestión de TI todo en uno, lleno de características y módulos para aumentar tu productividad desde el primer momento y nunca perder alertas críticas. - El software integral de monitoreo y gestión remota (RMM) de Pulseway proporciona una vista completa a través de tu red. Visualiza datos operativos para estaciones de trabajo, servidores, VMs, dispositivos de red y más, mientras resuelves problemas directamente desde la misma interfaz. - Ser alertado instantáneamente sobre problemas, resolverlos antes de que se conviertan en un problema y minimizar el tiempo de inactividad, en toda la red. - Permitir que tú y tu equipo sean completamente productivos desde cualquier lugar para ofrecer un servicio al cliente de primera clase dondequiera que estés. - Automatizar tareas repetitivas de TI y solucionar automáticamente problemas antes de que se conviertan en un problema. - El Control Remoto Móvil incorporado de Pulseway permite un acceso remoto simple, confiable y fluido a cualquier sistema monitoreado. Accede a archivos, aplicaciones y controla sistemas remotos como si estuvieras sentado justo frente a ellos. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 120 #### How Do G2 Users Rate Pulseway? - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.3/10 (Category avg: 9.1/10) - **Visualización del ciclo de vida:** 9.2/10 (Category avg: 8.8/10) - **Monitoreo constante:** 9.8/10 (Category avg: 8.9/10) - **Generación de texto:** 5.0/10 (Category avg: 7.3/10) #### Who Is the Company Behind Pulseway? - **Vendedor:** [MMSoft Design](https://www.g2.com/es/sellers/mmsoft-design) - **Año de fundación:** 2011 - **Ubicación de la sede:** Dublin, Ireland - **Twitter:** @pulsewayapp 6,073 seguidores en Twitter - **Página de LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=f13461eda98452f19db968c93270151f7e273ce2a1fb4a8c11bd2f26c9027a97&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F1987200%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 47 empleados en LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Gerente de TI, Propietario - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Seguridad de Redes y Computadoras - **Company Size:** 51% Small, 43% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About Pulseway? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Los usuarios aprecian la **interfaz intuitiva** de Pulseway, lo que la hace simple de implementar y mejora las experiencias de soporte al cliente. - Los usuarios aprecian la **fácil configuración** de Pulseway, lo que permite una implementación eficiente y una gestión de servicios mejorada. - Los usuarios elogian la **fácil implementación** de Pulseway, apreciando su rápida configuración y los recursos de apoyo durante todo el proceso. - Los usuarios valoran las **fáciles integraciones** de Pulseway, mejorando su flujo de trabajo y simplificando la gestión de infraestructura a través de sistemas. - Los usuarios aprecian las **fáciles integraciones** con otros software, mejorando su experiencia general con Pulseway. ##### Cons - Los usuarios señalan las **características limitadas** de Pulseway, particularmente la falta de integración con Microsoft Office y herramientas de monitoreo de red inadecuadas. - Los usuarios enfrentan **compatibilidad limitada** con Pulseway, especialmente en lo que respecta a los desafíos de integración con Microsoft Office y Linux. - Los usuarios encuentran que el rendimiento de Pulseway es **lento** , especialmente con la gestión de tickets y durante las horas pico, lo que afecta la usabilidad. - Los usuarios sienten que el precio es **muy alto** en comparación con servicios similares, lo que indica un potencial para mejores opciones de licencia. - Los usuarios expresan frustración con **funciones inacabadas** y ventas adicionales constantes, complicando su experiencia general con Pulseway. #### What Are Recent G2 Reviews of Pulseway? **["Control Móvil Brillante y Gestión Remota Versátil"](https://www.g2.com/es/survey_responses/pulseway-review-12750546)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Rinalon E._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/pulseway-review-12750546) **["Supervisión remota compatible con dispositivos móviles de Pulseway con alertas en tiempo real y automatización"](https://www.g2.com/es/survey_responses/pulseway-review-12795320)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Luciana S._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/pulseway-review-12795320) #### What Are G2 Users Discussing About Pulseway? - [Is Pulseway cloud based?](https://www.g2.com/es/discussions/is-pulseway-cloud-based) - [Does Pulseway have a free version?](https://www.g2.com/es/discussions/does-pulseway-have-a-free-version) - [¿Qué puede monitorear Pulseway?](https://www.g2.com/es/discussions/what-can-pulseway-monitor) - 1 comment - [What is Pulseway used for?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-pulseway-used-for) ### [Rootly](https://www.g2.com/fr/products/rootly/reviews) Rootly est la plateforme de gestion des incidents et des astreintes native à l'IA qui vous aide à résoudre les incidents plus rapidement, à améliorer la résilience du système et à rationaliser les opérations d'astreinte. C'est votre agent IA de production toujours actif qui automatise l'analyse des causes profondes et identifie les schémas qui favorisent l'amélioration continue—fiable par des milliers d'entreprises comme NVIDIA, Replit, Elastic, Canva, Clay, DoorDash, SoFi et Superhuman. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 92 #### How Do G2 Users Rate Rootly? - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.6/10 (Category avg: 9.1/10) - **Visualisation du cycle de vie:** 9.5/10 (Category avg: 8.8/10) - **Surveillance constante:** 9.3/10 (Category avg: 8.9/10) - **Génération de texte:** 8.4/10 (Category avg: 7.3/10) #### Who Is the Company Behind Rootly? - **Vendeur:** [Rootly](https://www.g2.com/fr/sellers/rootly) - **Site Web de l'entreprise:** www.rootly.com - **Emplacement du siège social:** San Francisco, US - **Twitter:** @rootlyhq 2,019 abonnés Twitter - **Page LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=d3d75b4e88da13bddafcf96f4d76ccb88879e62ba19679682cd371e6a3a06f95&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Frootlyhq%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 74 employés sur LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Ingénieur Senior en Fiabilité de Site - **Top Industries:** Logiciels informatiques, Technologie de l'information et services - **Company Size:** 57% Medium, 26% Large #### What Do G2 Reviewers Say About Rootly? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Les utilisateurs apprécient la **facilité d'utilisation** de Rootly, s'intégrant parfaitement à Slack et améliorant la gestion des incidents sans effort. - Les utilisateurs admirent le **support client exceptionnel** de Rootly, notant l'assistance proactive de l'équipe et la communication fluide tout au long du processus. - Les utilisateurs louent l' **intégration Slack** de Rootly pour améliorer la collaboration en temps réel et minimiser le changement de contexte. - Les utilisateurs louent Rootly pour son **automatisation fluide** qui simplifie la gestion des incidents et améliore la collaboration et l'efficacité de l'équipe. - Les utilisateurs adorent les **intégrations transparentes** de Rootly, qui simplifient les flux de travail et améliorent la collaboration avec des outils existants comme Slack et Jira. ##### Cons - Les utilisateurs identifient des **problèmes de fonctionnalités** avec Rootly, notamment dans les analyses, les rapports et les formulaires personnalisés qui nécessitent des améliorations. - Les utilisateurs notent des **problèmes d'intégration** avec Rootly, car il manque d'options robustes prêtes à l'emploi par rapport aux concurrents. - Les utilisateurs remarquent les **fonctionnalités manquantes** dans Rootly, notamment l'absence d'intégrations prêtes à l'emploi et d'options d'automatisation. - Les utilisateurs trouvent la **complexité de la configuration initiale** de Rootly difficile, surtout pour les petites équipes sans expertise DevOps. - Les utilisateurs soulignent des **fonctionnalités limitées** , comme le besoin de plusieurs canaux par incident et des flux de travail complexes, ce qui peut nuire à l'utilisabilité. #### What Are Recent G2 Reviews of Rootly? **["Le meilleur outil de gestion des incidents pour tout le monde !"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/rootly-review-7608088)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Karl K._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/rootly-review-7608088) **["Rootly : Gestion d'incidents fiable et intuitive avec d'excellents rapports et support"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/rootly-review-13146776)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Steven K._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/rootly-review-13146776) #### What Are G2 Users Discussing About Rootly? - [À quoi sert Rootly - Gérer les incidents sur Slack ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-rootly-manage-incidents-on-slack-used-for) ### [Better Stack](https://www.g2.com/es/products/better-stack/reviews) Better Stack es una herramienta de observabilidad SRE basada en eBPF e impulsada por IA. Ayuda a los ingenieros a enviar software de alta calidad más rápido y ser el héroe de sus equipos de ingeniería. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 329 #### How Do G2 Users Rate Better Stack? - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.6/10 (Category avg: 9.1/10) - **Visualización del ciclo de vida:** 9.2/10 (Category avg: 8.8/10) - **Monitoreo constante:** 9.6/10 (Category avg: 8.9/10) - **Generación de texto:** 6.6/10 (Category avg: 7.3/10) #### Who Is the Company Behind Better Stack? - **Vendedor:** [Better Stack](https://www.g2.com/es/sellers/better-stack-3c077b8c-37c5-4d79-9e19-15cf3bd1960b) - **Año de fundación:** 2021 - **Ubicación de la sede:** San Francisco, CA - **Twitter:** @BetterStackHQ 10,698 seguidores en Twitter - **Página de LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=979819b5500b293fa36195dbf4bf6aea9e2ac71cc12348a9c99e1d21028cc158&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fbetterstack%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 31 empleados en LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Director Ejecutivo, Director de Tecnología - **Top Industries:** Software de Computadora, Tecnología de la información y servicios - **Company Size:** 88% Small, 8% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About Better Stack? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Los usuarios valoran la **facilidad de uso** en Better Stack, elogiando su configuración intuitiva y sus capacidades de monitoreo confiables. - Los usuarios destacan la **fácil configuración** de Better Stack, apreciando su simplicidad y proceso de integración fluido. - Los usuarios elogian la **excelente interfaz de usuario** de Better Stack, mejorando la eficiencia del monitoreo y el flujo de trabajo para los equipos de desarrollo. - Los usuarios destacan la **notable facilidad de configuración** de Better Stack, lo que hace que sea rápido e intuitivo comenzar. - Los usuarios aprecian las **notificaciones instantáneas** de Better Stack, asegurando respuestas oportunas a problemas de inactividad y una gestión proactiva de incidentes. ##### Cons - Los usuarios encuentran que el precio de Better Stack es **caro** después de los límites del nivel gratuito, especialmente para las características personalizadas. - Los usuarios están frustrados por las **funciones faltantes** como la integración con Discord y las restricciones en los cambios de propiedad del sitio web. - Los usuarios encuentran los **problemas de precios** problemáticos después de exceder los límites del nivel gratuito, con costos más altos para funciones avanzadas. - Los usuarios encuentran que Better Stack tiene **funciones limitadas** , como soporte de dominio personalizado retrasado y falta de opciones de panel de control. - Los usuarios encuentran **la gestión de registros desafiante** , luchando con la navegación de la interfaz de usuario y fallos ocasionales en la recopilación de registros. #### What Are Recent G2 Reviews of Better Stack? **["Herramienta esencial gratuita para un monitoreo de sitios web sin esfuerzo"](https://www.g2.com/es/survey_responses/better-stack-review-13077620)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Usuario verificado en Medios en línea_ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/better-stack-review-13077620) **["Better Stack simplifica el monitoreo, las alertas y los registros con una detección de interrupciones rápida y confiable."](https://www.g2.com/es/survey_responses/better-stack-review-12954208)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Ravindra N._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/better-stack-review-12954208) #### What Are G2 Users Discussing About Better Stack? - [Which tools can you use to monitor a website's Uptime?](https://www.g2.com/es/discussions/which-tools-can-you-use-to-monitor-a-website-s-uptime) - [What is Hexometer browser?](https://www.g2.com/es/discussions/better-uptime-what-is-hexometer-browser) - [What is betteruptime?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-betteruptime) - [¿Es gratuito Better Uptime?](https://www.g2.com/es/discussions/is-better-uptime-free) - 7 comments, 1 upvote ### [Sherlocks.ai](https://www.g2.com/es/products/sherlocks-ai/reviews) Sherlocks.ai es una herramienta de gestión SRE impulsada por IA que maneja alertas, automatiza el análisis de causa raíz en segundos y asegura la fiabilidad del sistema 24/7. Tu compañero de equipo SRE de IA evita que tu equipo esté despierto a las 2 AM, gestionando inteligentemente los incidentes, ejecutando runbooks y proporcionando información en tiempo real. Ayuda a los equipos a prevenir el tiempo de inactividad, reducir el trabajo operativo y mantener sistemas de alto rendimiento. Las integraciones toman menos de 30 minutos. Sherlocks.ai se conecta sin problemas con herramientas populares de observabilidad y nube como Kubernetes, Datadog, Prometheus, AWS, New Relic, y envía notificaciones directamente a Slack. **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 28 #### How Do G2 Users Rate Sherlocks.ai? - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.8/10 (Category avg: 9.1/10) - **Visualización del ciclo de vida:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Monitoreo constante:** 9.1/10 (Category avg: 8.9/10) - **Generación de texto:** 9.5/10 (Category avg: 7.3/10) #### Who Is the Company Behind Sherlocks.ai? - **Vendedor:** [sherlocks.ai](https://www.g2.com/es/sellers/sherlocks-ai) - **Año de fundación:** 2025 - **Ubicación de la sede:** Palo Alto, US - **Página de LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=59c10d09cd4c8da326ff04328dc28d7507de4036ce040813b82e20b151f92f5b&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fsherlocks-ai%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 9 empleados en LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Software de Computadora - **Company Size:** 54% Small, 36% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About Sherlocks.ai? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Los usuarios valoran la **integración fluida de Slack** de Sherlocks.ai, lo que permite una comunicación instantánea y una resolución de problemas más rápida. - Los usuarios valoran la **gestión efectiva de alertas** de Sherlocks.ai, mejorando significativamente la respuesta a incidentes y reduciendo el ruido de falsos positivos. - Los usuarios elogian las **integraciones fluidas** de Sherlocks.ai, mejorando la eficiencia y los tiempos de respuesta en sus operaciones. - Los usuarios aprecian la **excelente satisfacción del cliente** proporcionada por Sherlocks.ai, mejorando la eficiencia del equipo y la resolución de problemas. - A los usuarios les encanta la **facilidad de uso** de Sherlocks.ai, que permite un acceso rápido a los conocimientos y resoluciones oportunas a través de Slack. ##### Cons - Los usuarios experimentan **problemas de errores** con alertas falsas y casos extremos omitidos, aunque el equipo de soporte es receptivo. - Los usuarios encuentran la **configuración inicial compleja** , requiriendo ajustes para optimizar las líneas de tiempo de incidentes para un uso efectivo. - Los usuarios experimentan **problemas de notificación** con alertas ruidosas en flujos únicos, requiriendo soporte adicional para ajustes de filtrado. - Los usuarios enfrentan **errores de automatización** en Sherlocks.ai que requieren ajustes manuales o configuraciones personalizadas de webhook. - Los usuarios encuentran el **proceso de configuración complejo** desafiante, requiriendo configuración adicional e interacciones de soporte para un uso efectivo. #### What Are Recent G2 Reviews of Sherlocks.ai? **["Sherlocks.ai alineó a nuestros equipos de desarrollo y DevOps"](https://www.g2.com/es/survey_responses/sherlocks-ai-review-12169432)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Deepank A._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/sherlocks-ai-review-12169432) **["Sherlocks.ai mantiene a Suprsend confiable y a nuestro equipo enfocado"](https://www.g2.com/es/survey_responses/sherlocks-ai-review-11845627)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Gaurav V._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/sherlocks-ai-review-11845627) - ‹ Prev‹ Prev - 1 - [2](/categories/incident-management?open_modal_url=%2Fproducts%2Fmoogsoft%2Fwishlists%3Fhost_path%3D%252Fcategories%252Fincident-management%26source%3Dcategory&order=g2_score&page=2#product-list) - [3](/categories/incident-management?open_modal_url=%2Fproducts%2Fmoogsoft%2Fwishlists%3Fhost_path%3D%252Fcategories%252Fincident-management%26source%3Dcategory&order=g2_score&page=3#product-list) - [4](/categories/incident-management?open_modal_url=%2Fproducts%2Fmoogsoft%2Fwishlists%3Fhost_path%3D%252Fcategories%252Fincident-management%26source%3Dcategory&order=g2_score&page=4#product-list) - [5](/categories/incident-management?open_modal_url=%2Fproducts%2Fmoogsoft%2Fwishlists%3Fhost_path%3D%252Fcategories%252Fincident-management%26source%3Dcategory&order=g2_score&page=5#product-list) - … - [8](/categories/incident-management?open_modal_url=%2Fproducts%2Fmoogsoft%2Fwishlists%3Fhost_path%3D%252Fcategories%252Fincident-management%26source%3Dcategory&order=g2_score&page=8#product-list) - [9](/categories/incident-management?open_modal_url=%2Fproducts%2Fmoogsoft%2Fwishlists%3Fhost_path%3D%252Fcategories%252Fincident-management%26source%3Dcategory&order=g2_score&page=9#product-list) - [Next ›Next ›](/categories/incident-management?open_modal_url=%2Fproducts%2Fmoogsoft%2Fwishlists%3Fhost_path%3D%252Fcategories%252Fincident-management%26source%3Dcategory&order=g2_score&page=2#product-list) Spotlight Categories [Robotic Process Automation (RPA) Software](https://www.g2.com/categories/robotic-process-automation-rpa) [Inbound Call Tracking Software](https://www.g2.com/categories/inbound-call-tracking) [Marketing Analytics Tools](https://www.g2.com/categories/marketing-analytics) [Contract Lifecycle Management (CLM) Software](https://www.g2.com/categories/contract-lifecycle-management-clm) [Field Service Management Software](https://www.g2.com/categories/field-service-management) Similar Categories - [Application Portfolio Management](/categories/application-portfolio-management) - [Auto Scaling](/categories/auto-scaling) - [Cloud Cost Management](/categories/cloud-cost-management) - [Cloud Management Platforms](/categories/cloud-management-platforms) - [Cloud Migration Assessment Tools](/categories/cloud-migration-assessment-tools) - [Columnar Databases](/categories/columnar-databases) - [Data as a Service (DaaS)](/categories/data-as-a-service-daas) - [Data Destruction](/categories/data-destruction) - [Data Extraction](/categories/data-extraction-tools) - [Data Governance](/categories/data-governance-tools) - [Data Observability](/categories/data-observability) - [Data Recovery](/categories/data-recovery) - [Digital Employee Experience (DEX) Management](/categories/digital-employee-experience-dex-management) - [Digital Experience Monitoring (DEM)](/categories/digital-experience-monitoring-dem) - [Digital Governance](/categories/digital-governance) [Browse Incident Management Themes](/categories/incident-management/themes) ![Tian Lin](/assets/transparent-ad5be28fbcd25b7b08d2cebe1d957125437fb5407d75ee717965ad22c8808791.gif "Tian Lin") TL Researched and written by [Tian Lin](https://research.g2.com/insights/author/tian-lin) Updated April 10, 2026 IT and DevOps incident management software is an end-to-end solution that responds to, reports on, and investigates digital incidents, alerting IT staff, generating problem reports, and automating resolution workflows to reduce downtime, bring critical information to the right people instantly, and enable faster response times. ### Core Capabilities of Incident Management Software To qualify for inclusion in the IT/DevOps Incident Management category, a product must: - Monitor and alert staff of incidents or critical errors - Integrate with team collaboration tools to notify responsible parties - Create a standardized workflow for handling incidents - Respond to, report, and investigate IT errors ### Common Use Cases for Incident Management Software IT professionals and DevOps teams use incident management software to minimize the impact of system disruptions and maintain service reliability. Common use cases include: - Detecting and escalating critical incidents to on-call teams through automated alerts - Coordinating cross-team incident response via integrated collaboration and notification workflows - Documenting and analyzing incidents post-resolution to identify root causes and prevent recurrence ### How Incident Management Software Differs from Other Tools Incident management software is often used as part of a broader [IT management](https://www.g2.com/categories/enterprise-it-management) strategy, working alongside [service desk](https://www.g2.com/categories/service-desk), [mobile device management (MDM)](https://www.g2.com/categories/mobile-device-management-mdm), and [identity management](https://www.g2.com/categories/identity-management) solutions to unify projects, automate tasks, and increase [team collaboration](https://www.g2.com/categories/team-collaboration). Unlike general IT monitoring tools, incident management platforms focus specifically on the structured workflow of detection, escalation, and resolution. ### Insights from G2 on Incident Management Software Based on category trends on G2, automated alerting and standardized escalation workflows stand out as top strengths. These platforms deliver reductions in mean time to resolution and improved on-call coordination as primary benefits of adoption. Top Tools at a Glance | | ITIL-aligned incident workflows with CMDB context | User Review "User-Friendly Incident Management Platform That Saves Time" | | | Proactive endpoint incident detection with automated remediation | User Review "Impowered Our MSP to Resolve Issues Quickly and Grow Quickly" | | | Multi-channel on-call alerting with workflow automation | User Review "No-Code Flow Designer and Reliable Multi-Channel Escalations" | | | Atlassian-native ITSM with dev-ops integration | User Review "Seamless Jira Integration That Streamlines Service Requests and Support Workflows" | | | ITIL-aligned ticketing with workflow automation | User Review "User-Friendly No-Code Automation with Helpful API Integrations and Reporting" | | | Full-stack observability with distributed tracing | User Review "New Relic User Experience Review" | | | Multi-channel on-call alerting with escalation policies | User Review "Stay on top of your incident management alerts on the Go!" | | | Slack-native incident coordination with automated workflows | User Review "Boosted Incident Response with Better Slack Swarming and Clearer Bridge Comms" | | | Asset-linked incident tracking with integrated change control | User Review "Intuitive, All-in-One ITSM That Streamlines Ticketing and Asset Management" | | | Multi-channel alert routing with escalation policies | User Review "Fast, Reliable Alerting with Smooth Shift Rotations in Xcurrent IMR (Zenduty)" | * * * Show More * * * ## How Do You Choose the Right Incident Management Software? ### What You Should Know About Incident Management Software ### What is Incident Management Software? Incident management software helps businesses preserve the uptime of their digital assets. IT teams use incident management systems to alert them to major problems or downtime, generate reports surrounding the outage or issue, and guide a plan of action in addressing the problem. These service management functionalities can be especially beneficial in situations where companies have numerous assets to monitor at once or a few mission-critical assets to monitor in real time. Regardless of which scenarios, IT service management automation is the key to fast incident response time. This type of software automatically assigns the tasks to the appropriate teams, provides insights into the cases, and generates actionable reports to optimize the IT incidents handling process. For example, a good incident management system will determine if a case should alert the [DevOps](https://www.g2.com/categories/devops) team or the [IT service management (ITSM)](https://www.g2.com/categories/it-service-management-itsm-tools) teams based on the type of the problem or prioritization.  Incident management solutions ensure critical IT infrastructures have as much uptime as possible. Once an incident is spotted by monitoring software or an end-user report, the tool automates [notifications](https://www.g2.com/categories/incident-management/f/notifications) to all relevant team members or personnel via email, text, call, or communication software. By notifying the exact people or teams needed to address an issue and preparing an immediate report of the issue, incident management software helps the IT teams find root causes and deal with them quickly. The most reliable incident management software for IT teams and system administrators typically combines fast alert delivery, on-call rotation management, and integration with existing monitoring and collaboration tools into a single platform that runs without interruption during critical incidents. Based on G2 reviews, IT operations and SRE teams evaluate incident management software by comparing MTTR reduction, on-call scheduling flexibility, and how cleanly the platform integrates with existing monitoring, ticketing, and chat tools. ### What are the Common Features of Incident Management Software? The following are some core features within incident management tools that can help users maintain their IT system’s uptime: **Self-service portal:** Before a ticket is submitted, incident management software should provide a knowledge base to answer common problems of employees. This saves the ITSM team time and streamlines repetitive problems. [**Incident assignment**](https://www.g2.com/categories/incident-management/f/ticket-assignment) **:** Designate the reported incident to the right team according to the types of problems. Without this feature, the IT team will need to identify the type of the problems first, which slows down the SLA time.  **ITIL management:** Most incident management software will come with an ITIL, which is a library of volumes describing a framework of best practices for delivering IT services. The software can guide the IT team to follow this framework in their ITSM operation. **Immediate alerting:** With incident management systems, users can mail, text, call, or integrate with team communication software to notify all relevant personnel, notifying them of an issue’s occurrence and any pertinent details surrounding it. **Incident tracking:** The software helps set different SLA policies to track deadlines based on elapsed time and types of problems. This can be further [customized by priority](https://www.g2.com/categories/incident-management/f/ticket-prioritization) so that the ITSM team can allocate appropriate time for every incident. The software should also automatically notify the support team of unsolved incidents before their SLA breaches. [**Standardized workflow**](https://www.g2.com/categories/incident-management/f/standardization) **:** Note what failed and potential troubleshooting steps towards service restoration. Some incident management solutions integrate with monitoring and log analytics software to suggest the root cause of the issue. **Mobile app** : Some incident management software offer a mobile app so that cases can be reported and handled on mobile devices. **Reports and analytics:** Incident reports detail how on-call workloads are distributed and handled. Some software also have customer satisfaction reports to better understand customer feedback and improve service quality. This is necessary to optimize the ITSM team’s work to prepare for future cases.  Based on G2 reviews, the best incident management software for MTTR automation lets IT engineering teams reduce mean time to acknowledge and mean time to resolve through automated alert routing, on-call scheduling, and pre-built response workflows that page the right responder without manual triage. Reviewers describe the best incident management tools for on-call scheduling and alert routing as those that combine flexible rotation policies, intelligent escalation paths, and direct integration with Slack, Jira, and major monitoring tools, so on-call engineers spend less time managing communication and more time fixing the actual problem. SRE and DevOps teams point to automated response chains and incident timelines built in the background as the features that separate platforms they actively use during outages from ones that add operational overhead. Other features of incident management software: [Ticket Creation](https://www.g2.com/categories/incident-management/f/ticket-creation), [Ticket Designation](https://www.g2.com/categories/incident-management/f/ticket-designation). ### What are the Benefits of Incident Management Software? Incident management tools can have a variety of benefits, here are a few: **Save costs:** Downtime can quickly cost businesses money and clients (both potential and current). Incident management solutions help businesses get back to a full capacity more quickly, minimizing losses from downtime. While incident management tools cost money, a manual incident resolution will decrease customer satisfaction and hurt revenue generation in the long run. For example, without the alerting feature from the incident reporting capability, the help desk could miss a case buried in emails and breach SLA.  **Increase productivity:** The IT team can follow the ITIL protocols to handle the problem in the best practices. They can also collaborate with other teams depending on the type of the problems. This takes the guesswork out of the ITSM process by knowing what to do and who to work with.  **Unify visibility:** Both incident reporters and IT managers gain significant visibility to the ITSM process. The incident reporters can track what’s happening to their tickets and when they will be solved. This will keep the end users informed and happy. For IT managers, they can identify what assets are causing the problem (software bugs or hardware malfunction) and fix them appropriately. They can also acknowledge the ITSM team’s performance based on customer satisfaction scores and SLA metrics. This allows them to take action where needed. ### Who Uses Incident Management Software? **IT teams:** Business’ IT teams will be the strongest users of incident management tools. Since the software is specifically designed for reporting any disturbances to proper workflow, incident management can be used to great effect by anyone from dedicated support teams to digital asset teams (databases, virtual servers, applications, etc.) and beyond. These teams can use incident management software in conjunction with other monitoring tools, service desk tools, and more. **Employees:** When employees are having technical difficulties, they can report the problem on the incident management software. Many external IT problems are also spotted by employees before the customers, so it is important to fix them quickly. **Customers:** Customers can report IT problems and track when they will be solved. Incident management is the key to customer satisfaction and revenue generation.  Based on G2 reviews, incident management software with ITIL SLA tracking is a frequent evaluation criterion for mid-size IT teams looking to formalize incident, problem, and change management processes without the implementation lift of enterprise ITSM platforms. Reviewers describe SLA breach alerts, audit-ready incident histories, and structured workflows around incident categorization as the features that move a growing IT team from ad-hoc ticketing into a repeatable service management practice. #### Software Related to Incident Management Software Related solutions that can be used together with incident management software include: [Video conferencing](https://www.g2.com/categories/video-conferencing) **and** [audio conferencing software](https://www.g2.com/categories/audio-conferencing) **:** Video conferencing and audio conferencing software help drive troubleshooting efforts by providing an immediate avenue to communicate with all relevant parties. Since incidents tend to require immediate action to maximize uptime, it’s best to begin troubleshooting efforts as soon as possible.  [Log analysis software](https://www.g2.com/categories/log-analysis) **:** When something fails, the first place to check for a potential failure explanation is in logging. Application logs, server logs, and other logs are great leads to finding the solutions. Log analysis software assists in sorting through those logs, making it easier to find failure points and restore service. [Service desk software](https://www.g2.com/categories/service-desk) **:** Internal transparency is critical to incident management, not only because of auditing but also because it is essential to not repeat troubleshooting steps. Repeating the same (failed) steps means extra time spent not fixing an issue. Service desk tools help with transparency by providing a ticketing system where issues and attempted fixes can be tracked. ### Challenges with Incident Management Software Software solutions can come with their own set of challenges.  **Minor incident detection:** Not all major incidents are going to display an immediate sign that something is wrong. In situations like that, it can be difficult to hit that one "key" factor that’s going to set off an incident alert. For potential issues like those that a company could potentially come across, it’s important to consider setting up some warning alerts for signs of a possible incoming major incident. **Links to known issues:** In IT and development, issues that have occurred before or frequently are called known issues. While some of these might be well known among relevant teams, others might be obscure or even previously considered one-off issues. As a result, knowledge surrounding how to address the issue might be difficult to come by at first. Users can pair an incident management solution with knowledge management software to assist their teams in addressing issues more quickly. **ITIL compliant:** There is no standard or governance for ITIL. Adopting the ITSM processes that worked elsewhere doesn’t mean the company is complying with ITIL. The best practice is that IT teams should regularly review customer feedback and adjust their processes accordingly. After all, ITIL is all about efficiency and performance rather than compliance. Following ITIL blindly will make the ITSM process inflexible and unfit for others. ### How to Buy Incident Management Software #### Requirements Gathering (RFI/RFP) for Incident Management Software Whether a company is looking for its first incident management software or trying to replace an existing one, g2.com can help find the best solution. The company’s needs when searching for incident management software often relate to specifically desired data and metrics. For example, the user may be most interested in analyzing SLA breaches. Buyers should make a ranked list of the features that most directly address the problems they’re trying to solve, then reference G2 reviews to find the right fit. Prioritizing the desired feature set can help narrow down the potential pool of incident management solutions, allowing teams to then apply further considerations for budget, ease of integration with other systems, security requirements, and more. This holistic approach empowers buyers to move forward with a focused checklist, which can be used in conjunction with G2 scoring to select the best incident management tool for the business. #### Compare Incident Management Software **Create a long list** When searching for incident management software, companies need to identify compatibility requirements for existing communication tools, monitoring software, and knowledge management software. Buyers should make a list of important existing software that needs to be integrated, then filter out the incident management tools that can’t be integrated. For example, many incident management software are SaaS solutions that only work with other SaaS solutions on the cloud. If the company's IT operations and incident management process are on-premises, then the company should seriously check if its legacy IT infrastructure fits the incident management software.  **Create a short list** It helps to cross-reference the results of initial vendor evaluations with G2 reviews from other buyers, the combination of which will help to narrow in on a short three to five product list. From there, buyers can compare pricing and features to determine the best fit. Some vendors don’t charge implementation costs while some do.  **Conduct demos** As a rule of thumb, companies should make sure to demo all of the products that end up on their short list. During demos, buyers should ask specific questions related to the functionalities they care most about; for example, one might ask to be walked through what actionable insights are generated from an SLA breach report.  #### Selection of Incident Management Software **Choose a selection team** Regardless of a company’s size, it’s important to involve the most relevant personas when beginning the incident management software selection process. Larger companies may include the ITSM teams, procurement teams, IT managers, and engineers who will be working with the software most closely. Smaller companies with fewer employees might just need IT managers to fill the role. **Negotiation** Many vendors offer full software license platforms that go beyond incident management (on-premises) to include knowledge management and observability platforms. While some companies will not budge on the configurations of their packages, buyers looking to trim costs should try to negotiate down to the specific functions that matter to them to get the best price. For example, a vendor’s pricing page where incident management functionality is only included with a robust all-in-one monitoring package, whereas a sales conversation may prove otherwise.  **Final decision** After this stage, it is important to perform a trial run if possible with a small selection of IT professionals or developers. This will help to ensure that the incident management software of choice integrates well with an ITSM specialist’s systems setup or an engineer’s day-to-day work. If the incident management tool is well liked and well utilized, the buyer can take that as a sign that their selection is the right one. If not, looking back at the other options may be necessary.