# Best Experience Management Software ## How Many Experience Management Software Products Does G2 Track? **Total Products under this Category:** 129 ### Category Stats (Aug 2026) - **Average Rating:** 4.52/5 The average rating of products in this category, based on all submitted ratings - **Top Trending Product:** ReputationStacker (+0.67%) - Among all products in this category, ReputationStacker recorded the largest rating increase compared to last month _Last updated: August 01, 2026_ ## How Does G2 Rank Experience Management Software Products? **Why You Can Trust G2's Software Rankings:** - 30 Analysts and Data Experts - 25,600+ Authentic Reviews - 129+ Products - Unbiased Rankings G2's software rankings are built on verified user reviews, rigorous moderation, and a consistent research methodology maintained by a team of analysts and data experts. Each product is measured using the same transparent criteria, with no paid placement or vendor influence. While reviews reflect real user experiences, which can be subjective, they offer valuable insight into how software performs in the hands of professionals. Together, these inputs power the G2 Score, a standardized way to compare tools within every category. ## G2 Grid® for Experience Management Software ![G2 Grid® for Experience Management Software plotting products by satisfaction and market presence](https://www.g2.com/categories/experience-management/grids.png?focus%5B%5D=19432&focus%5B%5D=4177&focus%5B%5D=15217&focus%5B%5D=482&focus%5B%5D=62085&focus%5B%5D=421&focus%5B%5D=130477&focus%5B%5D=84697) Highlighted products: Birdeye, Reputation, QuestionPro, Qualtrics Market Research, Resonate CX, Medallia Customer Experience, Dynamics 365 Customer Voice, and Experience.com. Underlying data: [Grid® JSON](https://www.g2.com/categories/experience-management/grids.json?focus%5B%5D=birdeye&focus%5B%5D=reputation&focus%5B%5D=questionpro&focus%5B%5D=qualtrics-market-research&focus%5B%5D=resonate-cx&focus%5B%5D=medallia-customer-experience&focus%5B%5D=dynamics-365-customer-voice&focus%5B%5D=experience-com) **Sponsored** ### Alchemer Feedback Platform Alchemer is a customer feedback management platform that helps organizations collect, analyze, and act on customer and employee insights at scale. Built for businesses of all sizes — from growing startups to global enterprises — Alchemer supports the full feedback lifecycle: from quick pulse surveys to sophisticated Voice of Customer (VoC) programs. What is Alchemer used for? Alchemer is used to run customer satisfaction (CSAT) surveys, Net Promoter Score (NPS) programs, product feedback initiatives, employee engagement assessments, and market research. Teams in marketing, product, customer success, and HR use Alchemer to capture feedback across email, SMS, in-app prompts, and web — meeting customers and employees where they already are to maximize response rates. Who is Alchemer for? Alchemer serves mid-market and enterprise organizations across industries including technology, healthcare, financial services, retail, and education. It is purpose-built for teams that need more than basic survey tools — organizations that want feedback to trigger real business action, not just sit in a spreadsheet. Key capabilities: - Omnichannel feedback collection via email, SMS, web, in-app, and API integrations - 400+ integrations with CRM, helpdesk, marketing automation, and data platforms — enabling feedback to flow automatically into the systems teams already use - Workflow automation that triggers actions, alerts, and follow-ups based on specific responses, eliminating manual routing and data silos - AI-powered analytics that surface trends, sentiment patterns, and actionable insights from large volumes of unstructured feedback - Role-based dashboards that deliver relevant data to product managers, CX leaders, marketers, and executives without noise - Enterprise-grade security and compliance, including SOC 2 Type II, GDPR, and HIPAA support How does Alchemer compare to other customer feedback platforms? Unlike simpler survey tools, Alchemer is designed for organizations that need to operationalize feedback — connecting survey responses directly to downstream workflows and business systems. Its combination of deep customization, enterprise integrations, and automation makes it a strong alternative to platforms like Qualtrics and Medallia for organizations that want powerful capabilities without the enterprise price tag or implementation complexity. Bottom line: Alchemer helps organizations listen better and act faster — turning feedback into a continuous, automated loop that improves customer experience, product quality, and employee engagement. [Visit website](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list_llm&secure%5Bcategory_id%5D=2378&secure%5Bchosen_at%5D=2026-08-02T11%3A56%3A48Z&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=2378&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=page_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=2378&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=134137&secure%5Bresource_id%5D=2378&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fcategories%2Fexperience-management&secure%5Btoken%5D=10d362174ed8190a3d6875a2774c055d0df8acabe841bd687037de6c05d8818e&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.alchemer.com%2Fl%2Falchemer-feedback-g2-ppc&secure%5Burl_type%5D=book_demo) ### [Birdeye](https://www.g2.com/products/birdeye/reviews) Birdeye builds AI agents for multi-location brands — trusted by the largest enterprise brands globally, including Sutter Health, Aspen Dental, Sun Auto and Caesars Entertainment. We give you AI coworkers at every location — for marketing, operations, and customer experience — that do the jobs your business needs done by employing multiple agents that work together to win AI visibility, convert demand, and deliver a consistent customer experience. AI Coworkers → Do the Jobs Jay (marketing), Robin (operations), and Myna (customer experience) own the work across your locations — from AI search visibility, reviews, listings, and social, to front desk and appointment booking, to surveys, ticketing, and insights. You're not buying features. You're adding AI staff to every location. So the work gets done at every location — without stretching your team thinner. Agents → Do the Work Each coworker employs multiple agents that work together to complete a job. The way those agents work is what makes us different. Most software tells you what's happening; our agents decide what to do — and do it, with your approval. They consolidate every signal across every location, whether it lives in Birdeye or one of your 3,000+ integrations; reason with your brand voice and industry context; and act — together — to drive the outcome. So one review, one campaign, one missed call becomes a finished outcome, not a task sitting in a dashboard. Enterprise-Ready → Built for Scale SSO, audit logging, HIPAA, SOC 2, and GDPR. Role-based access, tiered approvals, and location-level reporting give corporate and local teams the control they need. So you stay in control while AI handles execution across hundreds of locations. With teams across the U.S., U.K., Australia, and India, Birdeye is redefining how enterprises win locally at scale. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 4,068 #### How Do G2 Users Rate Birdeye? - **Has the product been a good partner in doing business?:** 9.4/10 (Category avg: 9.1/10) - **Customer Effort Score (CES):** 8.7/10 (Category avg: 8.1/10) - **Customer Satisfaction (CSAT) Score:** 8.9/10 (Category avg: 8.6/10) - **Net Promoter Score (NPS):** 8.7/10 (Category avg: 8.7/10) #### Who Is the Company Behind Birdeye? - **Seller:** [Birdeye](https://www.g2.com/sellers/birdeye) - **Company Website:** www.birdeye.com - **Year Founded:** 2012 - **HQ Location:** Palo Alto, CA - **Twitter:** @BirdEye\_ 5,232 Twitter followers - **LinkedIn® Page:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=97d4071e3de7fd002a6d125d6f043e9a3aa1186c59d8ddbd5983a7913f96581e&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F2837064%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 1,442 employees on LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Owner, Marketing Manager - **Top Industries:** Hospital & Health Care, Real Estate - **Company Size:** 47% Small, 34% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About Birdeye? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Users find Birdeye incredibly **easy to use** , appreciating the intuitive setup and seamless navigation for managing reviews. - Users value the **ease of use** of Birdeye, finding navigation and review management straightforward and efficient. - Users value the **user-friendly review management** features of Birdeye, enhancing communication and reputation effortlessly. - Users commend the **excellent customer support** from Birdeye, ensuring smooth integration and great success in implementation. - Users appreciate the **ease of use and convenience** of Birdeye, especially for managing reviews and patient communication. ##### Cons - Users note the **missing features** in Birdeye, wishing for integration with TikTok and other enhancements. - Users note that Birdeye's **slow UI and AI improvements needed** impact efficiency and customer service experience. - Users find it **confusing to manage reviews** effectively due to integration and dashboard usability issues. - Users note a **learning curve** with Birdeye's interface that may challenge those less familiar with technology. - Users find the **limited features** of Birdeye lack comprehensive tools and integrations needed for a better experience. #### What Are Recent G2 Reviews of Birdeye? **["Reputation Management Life Saver!"](https://www.g2.com/survey_responses/birdeye-review-8930451)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Lisbeth M._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/birdeye-review-8930451) **["We Came Back to Birdeye for a Reason"](https://www.g2.com/survey_responses/birdeye-review-13192521)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Terry Lind S._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/birdeye-review-13192521) #### What Are G2 Users Discussing About Birdeye? - [What makes Birdeye a preferred tool for businesses looking to improve their online reputation and customer feedback management?](https://www.g2.com/discussions/what-makes-birdeye-a-preferred-tool-for-businesses-looking-to-improve-their-online-reputation-and-customer-feedback-management) - 1 comment - [What is Birdeye used for?](https://www.g2.com/discussions/what-is-birdeye-used-for) - 1 comment - [Are BirdEye reviews fake?](https://www.g2.com/discussions/are-birdeye-reviews-fake) - 3 comments - [How much is BirdEye monthly?](https://www.g2.com/discussions/how-much-is-birdeye-monthly) - 1 comment - [What does BirdEye cost?](https://www.g2.com/discussions/what-does-birdeye-cost) - 1 comment ### [Reputation](https://www.g2.com/fr/products/reputation/reviews) Reputation est la plateforme de gestion de la réputation native à l'IA numéro 1, conçue pour aider les entreprises multi-sites à être trouvées, dignes de confiance et choisies dans les recherches, les réponses d'IA et partout où les clients prennent des décisions. En opérant comme un système de données unifié, la plateforme transforme les avis, les listes et les enquêtes fragmentés en intelligence exploitable, garantissant que chaque magasin local, franchise ou groupe de concessionnaires reçoit des actions claires et prioritaires. Cette consolidation donne aux équipes marketing et opérationnelles une visibilité complète sur la performance des recherches locales et les interactions avec les clients à travers tout le réseau de l'entreprise. Plutôt que de fonctionner comme un outil d'agrégation standard, l'architecture centrale de la plateforme facilite des analyses opérationnelles avancées et l'Optimisation du Moteur Génératif (GEO). Le système traite les canaux de rétroaction cloisonnés en intelligence opérationnelle, permettant aux équipes de découvrir des indicateurs de performance critiques sans avoir à fouiller manuellement dans les données brutes. Cette capacité est alimentée par un assistant IA natif (Reputation IQ) qui analyse toutes les données de rétroaction pour trouver des tendances et des opportunités d'amélioration. Parce que cette intelligence fonctionne nativement au sein de la plateforme, les organisations peuvent extraire des insights conversationnels profonds et suivre la performance spécifique à chaque emplacement tout en gardant leurs données propriétaires complètement sécurisées contre toute exposition à des tiers. Capacités principales Hub de rétroaction unifié : Consolide les avis, les enquêtes et les commentaires sur les réseaux sociaux de plus de 200 répertoires externes dans un tableau de bord centralisé pour une surveillance standardisée. Intelligence conversationnelle : Exploite une IA interne sécurisée pour identifier instantanément les tendances de sentiment et les points de friction des clients à grande échelle. Gestion globale des listes : Audite et publie des données de localisation précises à travers l'écosystème numérique pour assurer une stricte cohérence. Optimisation du Moteur d'IA (AEO) : Analyse comment les grands modèles de langage perçoivent la marque, équipant les équipes pour optimiser les données structurées pour la découverte algorithmique. Étalonnage de base : Calcule un score de réputation objectif pour indexer le volume d'avis, l'analyse de sentiment et la réactivité par rapport aux concurrents de l'industrie. La valeur principale de Reputation réside dans sa capacité à transformer les efforts de SEO local hérités en une stratégie AEO moderne. Alors que le comportement de recherche continue de se fragmenter, les marques multi-sites utilisent la plateforme pour résoudre les angles morts inhérents créés par les agrégateurs d'IA. En gérant activement leur empreinte numérique et en automatisant leurs protocoles d'engagement, les organisations établissent la cohérence précise des citations et les signaux d'interaction requis par les grands modèles de langage. En fin de compte, la plateforme permet aux entreprises d'élever systématiquement leur expérience client localisée, de réaliser des économies de temps opérationnelles massives et de capturer des parts de marché grâce à une meilleure visibilité algorithmique. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 2,405 #### How Do G2 Users Rate Reputation? - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.9/10 (Category avg: 9.1/10) - **Score d’effort client (CES):** 8.8/10 (Category avg: 8.1/10) - **Score de satisfaction client (CSAT):** 8.9/10 (Category avg: 8.6/10) - **Net Promoter Score (NPS):** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10) #### Who Is the Company Behind Reputation? - **Vendeur:** [Reputation](https://www.g2.com/fr/sellers/reputation) - **Site Web de l'entreprise:** reputation.com - **Année de fondation:** 2006 - **Emplacement du siège social:** San Ramon, CA - **Twitter:** @Reputation\_Com 10,930 abonnés Twitter - **Page LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=bd8ab4194897457b9490b1a63309e03ed802416797d3e7a6e4765f7bf427840b&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F1579888%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 707 employés sur LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Gestionnaire de communauté, Gestionnaire de propriété - **Top Industries:** Automobile, Immobilier - **Company Size:** 46% Medium, 29% Small #### What Do G2 Reviewers Say About Reputation? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Les utilisateurs apprécient la **facilité d'utilisation** de Reputation, appréciant sa simplicité et son efficacité dans la gestion des retours clients. - Les utilisateurs apprécient la fonctionnalité de **demandes d'avis par SMS** de Reputation, qui améliore l'engagement des clients et la collecte de retours. - Les utilisateurs apprécient l' **interface conviviale** de Reputation.com, qui simplifie la gestion des avis et améliore la communication avec les parties prenantes. - Les utilisateurs apprécient la fonctionnalité de **critiques centralisées** de Reputation.com pour une surveillance et une gestion efficaces sur plusieurs plateformes. - Les utilisateurs apprécient la **gestion centralisée des avis** , ce qui rend efficace la gestion des retours clients de manière fluide. ##### Cons - Les utilisateurs estiment qu'il y a **besoin d'amélioration** dans l'intégration, la mise en œuvre et l'adaptation aux aspects uniques du service client. - Les utilisateurs trouvent les **problèmes d'email de sondage** frustrants, compliquant la collecte de retours et d'informations essentiels. - Les utilisateurs expriment leur frustration face aux **problèmes de rebond des e-mails de sondage** , rendant difficile la capture efficace des retours essentiels. - Les utilisateurs trouvent les **fonctionnalités manquantes** frustrantes, y compris la publication sociale limitée et l'absence de modèles personnalisables. - Les utilisateurs trouvent les **problèmes de notation** peu clairs et estiment que l'échelle de notation pourrait être améliorée pour une meilleure précision. #### What Are Recent G2 Reviews of Reputation? **["Processus visuellement agréable et rationalisé. Aucune plainte"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/reputation-review-9899978)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Danny M._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/reputation-review-9899978) **["Hub centralisé pour la réputation avec une marge d'amélioration pour les médias sociaux"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/reputation-review-7128655)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Giovanni A._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/reputation-review-7128655) #### What Are G2 Users Discussing About Reputation? - [Is BlackLine an ERP?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-blackline-an-erp) - [Combien coûte reputation com ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-much-does-reputation-com-cost) - 1 comment - [Qu'est-ce que le logiciel de gestion de la réputation ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-reputation-management-software) - 1 comment - [Comment fonctionne Reputation.com ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-does-reputation-com-work) - 1 comment ### [QuestionPro](https://www.g2.com/fr/products/questionpro/reviews) QuestionPro est une plateforme complète de gestion des insights et de l'expérience, utilisée par plus de 5,3 millions d'utilisateurs dans plus de 100 pays, allant des chercheurs individuels aux entreprises du Fortune 100. Notre logiciel puissant et facile à utiliser offre une suite intégrée d'outils pour créer, distribuer et analyser des enquêtes en ligne, des sondages, des tests et des quiz pour effectuer des analyses quantitatives et qualitatives. Exploitez des outils alimentés par l'IA comme QxBot pour construire des enquêtes de manière conversationnelle ou choisissez parmi plus de 50 types de questions avancées et plus de 350 modèles d'enquêtes. Notre plateforme propose une logique robuste de point-and-click, incluant le branchement, le piping et la randomisation, pour créer des flux de recherche sophistiqués. Atteignez les répondants partout grâce à une distribution multi-canal via email, SMS, code QR, réseaux sociaux et notre application mobile hors ligne. Analysez les résultats dans des tableaux de bord en temps réel et utilisez une suite d'outils analytiques incluant des tableaux croisés, une analyse de sentiment alimentée par l'IA et une analyse TURF. QuestionPro offre des solutions adaptées à chaque besoin de recherche : Essentials : Parfait pour les étudiants, les individus et les petites équipes, le compte Essentials offre une plateforme puissante gratuite à vie pour des projets de recherche rapides et la collecte de données. C'est le compte d'enquête gratuit le plus riche en fonctionnalités de l'industrie. Advanced & Teams : Conçu pour les PME, les consultants et les professionnels, les licences Advanced et Teams débloquent des fonctionnalités plus puissantes, des capacités de branding et des outils de collaboration pour transformer les données brutes en insights exploitables qui améliorent les résultats commerciaux. Research Suite : Pour les entreprises et les chercheurs de marché professionnels, la Research Suite est un ensemble d'outils leader de l'industrie conçu pour résoudre les défis de recherche les plus complexes. Cette suite inclut des analyses spécialisées comme Conjoint et MaxDiff, un panel d'audience global intégré, un référentiel d'insights alimenté par l'IA, et l'option d'accéder à des services de recherche de marché de bout en bout de notre équipe d'experts. Conçu pour l'entreprise, nous garantissons une sécurité et une confidentialité des données de premier ordre avec une conformité aux normes mondiales, y compris le RGPD, ISO 27001:2022, HIPAA, CCPA et SOC 2. Intégrez-vous de manière transparente avec des systèmes commerciaux clés comme Salesforce, HubSpot et Tableau, ou connectez-vous à des centaines d'applications via Zapier. Avec notre support client mondial 24/7, vous avez un partenaire dédié pour assurer le succès de vos projets. Rejoignez des millions d'utilisateurs et découvrez pourquoi des organisations comme BMW, Fujitsu et l'American Cancer Society font confiance à QuestionPro pour leurs besoins en insights. Commencez dès aujourd'hui avec notre compte Essentials. C'est gratuit pour toujours et aucune carte de crédit n'est requise. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 1,138 #### How Do G2 Users Rate QuestionPro? - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.1/10 (Category avg: 9.1/10) - **Score d’effort client (CES):** 9.6/10 (Category avg: 8.1/10) - **Score de satisfaction client (CSAT):** 8.6/10 (Category avg: 8.6/10) - **Net Promoter Score (NPS):** 9.4/10 (Category avg: 8.7/10) #### Who Is the Company Behind QuestionPro? - **Vendeur:** [QuestionPro](https://www.g2.com/fr/sellers/questionpro-e7e208d7-85c1-4b51-8202-7d5f10958265) - **Année de fondation:** 2005 - **Emplacement du siège social:** Austin , Texas - **Twitter:** @questionpro 13,094 abonnés Twitter - **Page LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=0dc91796af7eb938994d28b67b1dcbda5faebf83ab4934cae23515e11db3c577&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F3035857%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 534 employés sur LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Directeur exécutif, Étudiant - **Top Industries:** Gestion d'organisations à but non lucratif, Enseignement supérieur - **Company Size:** 60% Small, 23% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About QuestionPro? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Les utilisateurs apprécient la **facilité d'utilisation** de QuestionPro, appréciant ses modèles personnalisables et la création de sondages simple. - Les utilisateurs apprécient le **service client excellent** de QuestionPro, rendant la plateforme conviviale et adaptée à tous les besoins. - Les utilisateurs louent l' **interface intuitive** de QuestionPro, soulignant sa facilité d'utilisation et la rapidité de mise en place des questionnaires. - Les utilisateurs soulignent le **soutien client exceptionnel** de QuestionPro, notant leur réactivité et leur serviabilité tout au long de l'expérience. - Les utilisateurs apprécient la **facilité de création** dans QuestionPro, trouvant qu'il est simple de concevoir des enquêtes rapidement et efficacement. ##### Cons - Les utilisateurs trouvent des **limitations de l'enquête et des problèmes de performance** dans QuestionPro, ce qui impacte l'efficacité de leur collecte de feedback. - Les utilisateurs trouvent que la **avec QuestionPro, nécessitant un temps supplémentaire pour naviguer dans ses fonctionnalités étendues.** - Les utilisateurs notent que la **structure tarifaire coûteuse** de QuestionPro limite l'accès à des fonctionnalités et services essentiels. - Les utilisateurs trouvent les **options de personnalisation limitées** frustrantes, car ils recherchent plus de flexibilité dans les tableaux de bord et les exportations. - Les utilisateurs trouvent QuestionPro **pas intuitif** , ce qui cause de la frustration lorsqu'ils recherchent des paramètres et personnalisent des enquêtes efficacement. #### What Are Recent G2 Reviews of QuestionPro? **["Plateforme d'enquête puissante et flexible pour la recherche centrée sur le patient"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/questionpro-review-13189843)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— info O._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/questionpro-review-13189843) **["Enquêtes conviviales avec des modèles d'IA, une logique de branchement et des analyses puissantes"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/questionpro-review-12925750)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Konjengbam M._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/questionpro-review-12925750) #### What Are G2 Users Discussing About QuestionPro? - [À quoi sert QuestionPro ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-questionpro-used-for) - 1 comment ### [Qualtrics Market Research](https://www.g2.com/fr/products/qualtrics-market-research/reviews) Des informations de qualité décisionnelle à la vitesse des affaires. La plateforme de recherche native à l'IA où la recherche devient l'élément central de chaque décision — et non l'élément que chaque décision attend. La plupart des organisations prennent des décisions à enjeux élevés — lancements de produits, entrée sur le marché, tarification, campagnes — sans l'intelligence de marché pour les soutenir. Non pas parce que les équipes manquent d'expertise, mais parce que les outils et les délais avec lesquels elles travaillent ont été conçus pour une époque plus lente, et les décisions commerciales ne peuvent pas attendre. • Huit à douze semaines entre la question et la réponse. • Cinq à sept fournisseurs déconnectés par étude. • Des informations qui arrivent après que la décision a déjà été prise. • Les équipes commerciales contournent la recherche — en utilisant des outils d'IA génériques non validés. Qualtrics Market Research remplace cette infrastructure. Nous sommes la seule plateforme où l'expertise en recherche, la méthodologie validée et l'IA sont intégrées nativement, et non ajoutées — construite sur plus de 20 ans d'expérience en insights et formée sur des millions de réponses d'enquêtes de recherche de marché propriétaires et uniques que les outils d'IA génériques ne peuvent pas reproduire. Plateforme de recherche, panels humains et synthétiques, méthodologie avancée et synthèse alimentée par l'IA — intégrés nativement, non assemblés. Et de manière unique : la recherche se trouve dans le même système que les données CX et EX, fermant la boucle entre insight et résultats commerciaux mesurables d'une manière qu'aucune agence ou solution ponctuelle ne peut. Le résultat : la recherche passe de la rareté à l'abondance. • Des informations de qualité décisionnelle en 24 à 48 heures au lieu de 6 à 8 semaines. • Les coûts de recherche réduits de 50 à 85 %. • Les insights se transforment en connaissances institutionnelles au lieu de disparaître dans des présentations. • La recherche devient l'élément central de chaque décision commerciale. Les clients voient rapidement la différence. • Gabb a réduit le temps d'accès aux insights de 7 jours à 4 heures et mène des recherches à un coût inférieur de 50 %. • Navy Federal Credit Union livre des recherches stratégiques en moins de 4 heures contre 5 jours. • Workday a généré 1 700 idées d'amélioration de produit en 3 mois. • Booking.com a réduit les coûts de terrain de 50 % avec des panels synthétiques. • Victoria's Secret mène plus de 200 % de projets de recherche supplémentaires avec la même équipe. • À travers les déploiements, Nucleus Research trouve un retour sur investissement moyen de 100 % avec un remboursement de 1,5 an. Qualtrics est également nommé Strong Performer dans The Forrester Wave™ pour les plateformes de recherche d'expérience (https://www.qualtrics.com/ebooks-guides/experience-research-wave-report/). \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_ Pourquoi les équipes choisissent Qualtrics Market Research 1) Plateforme de recherche + expertise en recherche + IA de qualité recherche — conçus pour fonctionner ensemble La plupart des plateformes vous offrent un logiciel d'enquête. Qualtrics vous offre un système de recherche. Plus de 20 ans d'expertise en recherche de marché intégrée dans la plateforme elle-même. IA formée sur de véritables données de recherche de marché, et non sur le scraping Internet. Accès aux panels, conception d'études, analyses avancées et synthèse — intégrés nativement, non assemblés via des API. Et lorsque vous devez vous connecter à vos outils BI (Tableau, Power BI, Looker) ou intégrer des panels spécialisés, Qualtrics est conçu pour s'intégrer, non pour remplacer. Les agences ont l'expertise mais pas la plateforme. Les outils DIY ont la plateforme mais pas l'expertise. L'IA générique avance vite mais n'a pas de fondation en recherche. Qualtrics est la seule option où les trois existent nativement — et s'intègre bien avec le reste de votre pile. 2) Le seul écosystème qui connecte la recherche aux données CX, EX et opérationnelles La recherche se trouve dans le même système que les données d'expérience que votre organisation collecte déjà — scores de satisfaction CX, métriques d'engagement EX, données de performance opérationnelle. Les questions de recherche peuvent être déclenchées par ce qui se passe dans vos programmes. Les résultats peuvent être validés par rapport à de véritables résultats commerciaux. Vous pouvez prouver le retour sur investissement de la recherche en connectant les insights à des résultats mesurables. Aucune agence, aucune plateforme MR spécialisée, et aucun outil d'IA n'offre cela nativement — et cela ne peut pas être reproduit en assemblant des outils. Cela ferme la boucle entre insight et résultat d'une manière que personne d'autre ne peut. 3) Gouvernance qui évolue la recherche sans la diluer Le risque de la démocratisation de la recherche est des conclusions confiantes basées sur des entrées erronées — plus d'équipes menant des études, moins avec l'expertise méthodologique pour bien les mener. Qualtrics est la seule plateforme avec des garde-fous intégrés qui empêchent les études erronées d'être menées, un cadre de validation publié pour les données synthétiques qui résiste à l'examen des parties prenantes, et une visibilité centralisée qui permet aux leaders de la recherche de voir et de gouverner tout ce qui se passe dans l'organisation. Rapide et gouverné. Évolué et rigoureux. Cette combinaison n'existe nulle part ailleurs. \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_ Ce que vous pouvez faire avec Qualtrics Market Research Passez du projet à la plateforme. La recherche devient une infrastructure toujours active, et non une file d'attente de demandes. Suivi continu, résultats toujours disponibles, et IA qui met en lumière ce que les équipes savent déjà avant qu'elles ne demandent. Chaque étude s'accumule dans le Research Hub — la 10ème étude sur un sujet rend la 1ère étude plus précieuse, non obsolète. Research Agent permet à tout membre de l'équipe d'obtenir des réponses validées sans qu'un chercheur formé soit présent — ainsi la recherche s'étend au-delà de l'équipe de recherche sans créer de risque de gouvernance. Obtenez des informations de qualité décisionnelle sans l'attente de l'agence. Livrez des insights en 24 à 48 heures au lieu de 6 à 8 semaines — ainsi les résultats arrivent avant la décision, et non après. Les panels synthétiques compressent la recherche directionnelle de semaines à heures à un coût inférieur de 50 %. Appliquez une méthodologie avancée (Conjoint avec analyse HB, MaxDiff avec TURF, Van Westendorp, Gabor-Granger) sans agence — intégrée dans la plateforme pour que l'économie de la recherche de haute qualité change de manière permanente. L'IA gère le codage des transcriptions, la détection des thèmes et la génération de résumés, de sorte que les chercheurs passent leur temps sur l'interprétation, et non sur la mécanique. Gouvernez la recherche à mesure qu'elle évolue. Les garde-fous méthodologiques intégrés empêchent les études erronées d'être menées — Research Agent (accès anticipé) applique les meilleures pratiques au moment de la création de l'étude, et non après le retour des résultats. Les permissions fédérées et les modèles de marque permettent à chaque équipe de fonctionner dans des normes de qualité partagées. Les pistes d'audit, la transparence de l'IA et un cadre de validation synthétique publié (Généralisation, Forme des données, Diversité, Transférabilité) fournissent la provenance que les parties prenantes de l'entreprise demanderont. SOC 2, GDPR, HITRUST, ISO 27001, et FedRAMP complètent la posture de conformité que les équipes d'approvisionnement savent déjà comment approuver. \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_ Principales capacités de Qualtrics Market Research • Hub de recherche — Recherche et synthèse alimentées par l'IA à travers chaque étude, y compris les documents externes ; l'intelligence inter-études met automatiquement en lumière les modèles • Outils d'enquête avancés — Constructeur d'enquête par glisser-déposer, logique avancée, gestion des quotas, support pour plus de 100 types de questions, et modèles soutenus par des doctorats • Agent de recherche (accès anticipé) — Délimitation d'étude guidée par l'IA pour Conjoint et MaxDiff, rédaction de questionnaires, Q&R en langage clair contre votre bibliothèque de recherche accumulée • Panels synthétiques — Lancez des études instantanément pour pré-tester des conceptions d'enquête, examiner des dizaines d'idées, explorer de nouvelles populations, ou étendre les résultats de la première vague avec des réponses simulées au niveau des lignes de l'IA de qualité recherche qui reproduisent les modèles de l'audience réelle • Panels humains intégrés — atteignez plus de 200 millions de répondants vérifiés à travers plus de 200 marchés mondiaux via un réseau de 30 partenaires de panel, tous accessibles dans la plateforme • Recherche UX - Tests utilisateurs modérés et non modérés, tri de cartes et tests d'arborescence sur la même plateforme que les autres capacités de recherche de marché. • Méthodologie avancée — Conjoint (CBC avec analyse HB), MaxDiff avec TURF, Van Westendorp PSM, Gabor-Granger, segmentation, suivi de marque, test de concept • Résumé IA — codage automatisé des transcriptions, détection des thèmes, et génération de bobines de points forts pour le travail qualitatif • Analyse vidéo et audio — Analyse des milliers de réponses en texte libre et met automatiquement en lumière les thèmes clés, les tendances de sentiment, et les citations représentatives avec l'IA. • Feedback conversationnel — Découvrez des couches de contexte précieux avec des questions de suivi intelligentes qui s'adaptent dynamiquement aux entrées des clients • ExpertReview — Vérifications de la qualité et de la méthodologie des enquêtes pilotées par l'IA au moment de la conception • Stats iQ + Text iQ — Analyse statistique alimentée par l'IA et analyse de texte ouvert Intégration CX + EX + MR — la recherche se connecte nativement aux programmes d'expérience, la seule plateforme qui le fait • Solutions XM préconstruites — enquête en boîte pour le suivi de marque, le test de concept, le test de message, A&U, et la recherche UX • Analyse avancée — Tableaux croisés et tableaux de bord de reporting personnalisables API REST, distribution multicanal incluant email et SMS, conforme WCAG 2.0 • Gouvernance d'entreprise — permissions fédérées, modèles de marque, pistes d'audit, transparence de l'IA, audit des biais • Intégrations système — Salesforce, Snowflake, Tableau, Power BI • Conformité — SOC 2, GDPR, HITRUST, ISO 27001, FedRAMP \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_ - À PROPOS DE QUALTRICS Qualtrics est la plateforme d'expérience et de recherche alimentée par l'IA que les organisations utilisent pour comprendre les clients, les employés et les marchés — et agir sur ce qu'elles apprennent. À travers l'expérience client, l'expérience employé, et la recherche de marché, la plateforme Qualtrics combine une IA propriétaire, une méthodologie soutenue par des doctorats, et la technologie de feedback la plus flexible au monde pour aider les équipes à concevoir de meilleurs produits, offrir de meilleures expériences, et prendre de meilleures décisions, plus rapidement. \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_ - PRODUITS QUALTRICS ASSOCIÉS Qualtrics Customer Experience Entendez la voix de chaque client, réparez chaque expérience défaillante, et augmentez la fidélité et la valeur à vie. Combine un moteur d'écoute alimenté par l'IA, une intelligence prédictive, et des capacités d'action en boucle fermée pour que les équipes puissent aller au-delà de la mesure pour provoquer le changement à travers tout le parcours client. https://www.g2.com/products/qualtrics-customer-experience/reviews Qualtrics Employee Experience Recueillez des feedbacks continus à chaque moment important pour les employés et agissez pour améliorer l'engagement, la planification des talents, la productivité, et l'innovation. Associe des analyses pilotées par l'IA et des outils de décision basés sur la psychologie IO avec une planification d'action guidée pour les managers et des flux de travail automatisés en temps réel. https://www.g2.com/products/qualtrics-employee-experience/reviews **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 2,913 #### How Do G2 Users Rate Qualtrics Market Research? - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.7/10 (Category avg: 9.1/10) - **Score d’effort client (CES):** 8.3/10 (Category avg: 8.1/10) - **Score de satisfaction client (CSAT):** 8.7/10 (Category avg: 8.6/10) - **Net Promoter Score (NPS):** 8.3/10 (Category avg: 8.7/10) #### Who Is the Company Behind Qualtrics Market Research? - **Vendeur:** [Qualtrics](https://www.g2.com/fr/sellers/qualtrics) - **Site Web de l'entreprise:** www.qualtrics.com - **Année de fondation:** 2002 - **Emplacement du siège social:** Provo, UT - **Twitter:** @Qualtrics 42,137 abonnés Twitter - **Page LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=7d1ec005b3e09b6d51d9a439f06be24a872c533df3b3b8c47b5851a8358ecb22&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F314350%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 6,231 employés sur LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Étudiant, Assistant de recherche - **Top Industries:** Enseignement supérieur, Gestion de l'éducation - **Company Size:** 45% Large, 34% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About Qualtrics Market Research? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Les utilisateurs trouvent que Qualtrics Market Research est **extrêmement convivial** , permettant une création et une gestion de sondages rapides et efficaces. - Les utilisateurs apprécient la **facilité de création de sondages** dans Qualtrics, profitant de ses options de flux de travail et de ses fonctionnalités puissantes. - Les utilisateurs apprécient la **facilité de créer des enquêtes sophistiquées** avec Qualtrics, bénéficiant de ses fonctionnalités polyvalentes et de ses options d'automatisation. - Les utilisateurs trouvent que Qualtrics Market Research est **intuitif et convivial** , permettant une création facile de sondages et une analyse des données. - Les utilisateurs apprécient la **facilité de création** dans Qualtrics, permettant un développement rapide et intuitif des enquêtes avec des options variées. ##### Cons - Les utilisateurs rencontrent des **problèmes de collaboration sur les enquêtes** avec Qualtrics, car le contrôle total limite le partage et complique les processus de retour d'information. - Les utilisateurs trouvent les **limitations des enquêtes** frustrantes, citant des problèmes d'interactivité, de personnalisation et de fonctionnalités obsolètes affectant l'engagement. - Les utilisateurs trouvent une **courbe d'apprentissage abrupte** dans Qualtrics Market Research, rendant la conception de sondages et le dépannage difficiles. - Les utilisateurs trouvent que la **personnalisation limitée** dans Qualtrics CoreXM restreint leur capacité à adapter les enquêtes efficacement. - Les utilisateurs trouvent les **problèmes de tarification** de Qualtrics Market Research préoccupants, estimant que c'est trop cher par rapport aux alternatives. #### What Are Recent G2 Reviews of Qualtrics Market Research? **["Très utile pour les enquêtes de bien-être, la collecte de retours et les travaux de recherche"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/qualtrics-market-research-review-12806991)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Ishan S._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/qualtrics-market-research-review-12806991) **["Enquêtes intuitives, les résultats peuvent être difficiles à visualiser"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/qualtrics-market-research-review-12705973)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Emily H._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/qualtrics-market-research-review-12705973) #### What Are G2 Users Discussing About Qualtrics Market Research? - [Comment les organisations utilisent-elles Qualtrics CoreXM pour recueillir et analyser les données sur l'expérience client ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-are-organizations-utilizing-qualtrics-corexm-to-gather-and-analyze-customer-experience-data) - 1 comment - [À quoi sert Qualtrics CoreXM ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-qualtrics-corexm-used-for) - 2 comments, 2 upvotes - [Qualtrics est-il meilleur que SurveyMonkey ?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-qualtrics-better-than-surveymonkey) - 3 comments, 1 upvote - [Qu'est-ce que la plateforme Qualtrics ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-qualtrics-platform) - 1 comment - [What is CoreXM?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-corexm) - 1 comment ### [Resonate CX](https://www.g2.com/fr/products/resonate-cx/reviews) Votre vision + Notre plateforme = Défenseurs de la marque Tout ce que les clients et les employés veulent, c'est être entendus. Nous comblons le fossé entre vous et vos clients pour créer des défenseurs de la marque. Notre plateforme utilise des outils d'IA primés et l'apprentissage automatique pour analyser les données à travers les interactions, y compris l'analyse faciale et textuelle pour fournir des informations précieuses, amplifier les forces et établir votre première ligne. Avec notre vaste expérience couvrant les marchés et les domaines, nous avons été des pionniers dans la gestion des retours d'expérience pour divers secteurs, y compris le B2B, le commerce de détail, l'éducation, la finance et même les autorités locales. Cette expertise inter-domaines nous positionne de manière unique, nous permettant d'offrir des informations complètes sur l'expérience à nos clients, les habilitant à avoir un impact réel. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 492 #### How Do G2 Users Rate Resonate CX? - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.6/10 (Category avg: 9.1/10) - **Score d’effort client (CES):** 8.8/10 (Category avg: 8.1/10) - **Score de satisfaction client (CSAT):** 8.9/10 (Category avg: 8.6/10) - **Net Promoter Score (NPS):** 9.4/10 (Category avg: 8.7/10) #### Who Is the Company Behind Resonate CX? - **Vendeur:** [Resonate Solutions](https://www.g2.com/fr/sellers/resonate-solutions) - **Site Web de l'entreprise:** www.resonate.cx - **Année de fondation:** 2001 - **Emplacement du siège social:** North Sydney, Australia - **Twitter:** @ResonateAU 214 abonnés Twitter - **Page LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=eb84df1fa126d2b89f8cb934f5098c11934405b8e861db7e6a34508537469fc7&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fresonate-solutions%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 63 employés sur LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Gérant de magasin, Gérant de magasin - **Top Industries:** Détail, Gestion de l'éducation - **Company Size:** 35% Small, 35% Large #### What Do G2 Reviewers Say About Resonate CX? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Les utilisateurs apprécient la **facilité d'utilisation** de Resonate CX, rendant les informations client et les rapports fluides et efficaces. - Les utilisateurs trouvent que Resonate CX est un **outil extrêmement utile** pour gérer les affaires et soutenir la formation des équipes. - Les utilisateurs apprécient la **facilité d'utilisation et la gestion des retours perspicaces** de Resonate CX pour améliorer l'expérience client. - Les utilisateurs apprécient la **plateforme conviviale** de Resonate CX, permettant une analyse efficace des retours clients et l'identification des tendances. - Les utilisateurs apprécient les **informations générées** par Resonate CX, améliorant la compréhension et identifiant les domaines pour l'amélioration des pratiques. ##### Cons - Les utilisateurs signalent des **problèmes de système de notation** qui affectent injustement les scores en se basant sur des avis négatifs isolés malgré des retours globalement positifs. - Les utilisateurs éprouvent un **retour d'information inadéquat** avec des retards et des réponses non pertinentes affectant leurs efforts d'amélioration. - Les utilisateurs rencontrent des défis avec **la déclaration des problèmes** en raison de fausses déclarations impactant les scores et de l'indisponibilité des statistiques en direct. - Les utilisateurs rencontrent des défis avec les **problèmes d'enquête** , car la transparence et les exigences en matière de commentaires pourraient améliorer la précision et la pertinence des retours. - Les utilisateurs trouvent l'interface **pas intuitive** , se sentant souvent confus et dépassés lorsqu'ils naviguent dans les fonctionnalités de la plateforme. #### What Are Recent G2 Reviews of Resonate CX? **["C'est une excellente expérience d'utiliser Resonate !"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/resonate-cx-review-10777418)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Utilisateur vérifié à Éducation primaire/secondaire_ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/resonate-cx-review-10777418) **["Interface simple, tableaux de bord puissants qui apportent de la clarté aux affaires"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/resonate-cx-review-13001971)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Adam H._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/resonate-cx-review-13001971) ### [Dynamics 365 Customer Voice](https://www.g2.com/products/dynamics-365-customer-voice/reviews) Dynamics 365 Customer Voice is an enterprise feedback management solution that enables organizations to create, distribute, and analyze surveys to gather real-time customer insights. Seamlessly integrating with Dynamics 365 applications, it allows businesses to capture feedback across multiple channels, enhancing customer engagement and satisfaction. Key Features and Functionality: - Survey Creation and Distribution: Design customized surveys using ready-made templates or create unique ones tailored to specific needs. Distribute surveys via email, SMS, web links, QR codes, or embed them directly into web pages. - Real-Time Analytics and Dashboards: Monitor responses instantly and analyze key metrics such as Net Promoter Score (NPS) and Customer Satisfaction (CSAT) to understand customer sentiment and trends. - Integration with Dynamics 365: Connect feedback directly to Dynamics 365 applications like Sales, Marketing, and Customer Service, enabling automated workflows and informed decision-making. - Customization and Branding: Personalize surveys with branching logic, multiple languages, and consistent branding to maintain a cohesive customer experience. - Scalability and Flexibility: Suitable for organizations of all sizes, Customer Voice scales with your business needs and feedback strategies. Primary Value and Solutions Provided: Dynamics 365 Customer Voice empowers organizations to proactively gather and act on customer feedback, leading to improved products, services, and overall customer satisfaction. By integrating feedback into existing business processes, it helps identify areas for improvement, enhances customer relationships, and drives business growth through informed, data-driven decisions. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 17 #### How Do G2 Users Rate Dynamics 365 Customer Voice? - **Has the product been a good partner in doing business?:** 8.5/10 (Category avg: 9.1/10) - **Customer Effort Score (CES):** 7.7/10 (Category avg: 8.1/10) - **Customer Satisfaction (CSAT) Score:** 8.2/10 (Category avg: 8.6/10) - **Net Promoter Score (NPS):** 7.9/10 (Category avg: 8.7/10) #### Who Is the Company Behind Dynamics 365 Customer Voice? - **Seller:** [Microsoft](https://www.g2.com/sellers/microsoft) - **Year Founded:** 1975 - **HQ Location:** Redmond, Washington - **Twitter:** @microsoft 13,091,739 Twitter followers - **LinkedIn® Page:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=9458f51bd6ded48ad432a804f19ad736469f007787569b63827154231c315630&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fmicrosoft%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 231,632 employees on LinkedIn® - **Ownership:** MSFT #### Who Uses This Product? - **Company Size:** 35% Medium, 35% Small #### What Do G2 Reviewers Say About Dynamics 365 Customer Voice? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Users find Dynamics 365 Customer Voice to be **intuitive and easy to use** , making draft creation a breeze. - Users find Dynamics 365 Customer Voice to be **intuitive** , making it easy to create surveys effortlessly. ##### Cons - Users experience **delayed services** , particularly in the analytics gathering process, affecting their overall satisfaction. - Users find **NPS calculation challenging** , often feeling it can be vague if not correctly configured. #### What Are Recent G2 Reviews of Dynamics 365 Customer Voice? **["D365 Customer Voice - good product"](https://www.g2.com/survey_responses/dynamics-365-customer-voice-review-11685878)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Yadwinder H._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/dynamics-365-customer-voice-review-11685878) **["Effortless Draft Creation, As Intuitive As Canva"](https://www.g2.com/survey_responses/dynamics-365-customer-voice-review-12191599)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Yashpreet M._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/dynamics-365-customer-voice-review-12191599) #### What Are G2 Users Discussing About Dynamics 365 Customer Voice? - [What is Dynamics 365 Customer Voice used for?](https://www.g2.com/discussions/what-is-dynamics-365-customer-voice-used-for) ### [Medallia Customer Experience](https://www.g2.com/fr/products/medallia-customer-experience/reviews) Medallia Experience Cloud, une plateforme SaaS primée, est leader sur le marché pour aider les organisations à comprendre, gérer et améliorer les expériences de leurs clients, employés et citoyens. Medallia est équipée des capacités les plus complètes pour capturer les retours et les signaux d'expérience où que les clients interagissent, y compris : email, réseaux sociaux, web numérique et applications, messagerie conversationnelle et appareils connectés. Et, lorsqu'elle est combinée avec des données opérationnelles et transactionnelles intégrées à Medallia, les organisations peuvent comprendre chaque point de contact tout au long de chaque parcours client. Medallia Athena apporte l'IA et l'apprentissage automatique à la plateforme, détectant des schémas, découvrant des problèmes et de nouvelles opportunités commerciales, et prédisant les comportements, le tout pour concentrer l'attention sur des décisions commerciales plus intelligentes. Medallia fournit ces informations en temps réel, à travers l'organisation, afin que la voix du client puisse être intégrée dans les décisions quotidiennes prises par tout le monde, de la première ligne à la direction générale. En utilisant Medallia Experience Cloud, les organisations peuvent apporter des améliorations démontrables à l'expérience client et à l'expérience employé, réduire le taux de désabonnement, transformer les détracteurs en promoteurs et acheteurs, et créer des opportunités de vente croisée et de vente incitative en temps réel. Tout cela aide les entreprises à offrir des retours sur investissement clairs et puissants. Découvrez ce que Medallia peut faire pour votre organisation en demandant une démonstration sur https://www.medallia.com/contact-us/ **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 207 #### How Do G2 Users Rate Medallia Customer Experience? - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.7/10 (Category avg: 9.1/10) - **Score d’effort client (CES):** 8.7/10 (Category avg: 8.1/10) - **Score de satisfaction client (CSAT):** 9.2/10 (Category avg: 8.6/10) - **Net Promoter Score (NPS):** 9.4/10 (Category avg: 8.7/10) #### Who Is the Company Behind Medallia Customer Experience? - **Vendeur:** [Medallia](https://www.g2.com/fr/sellers/medallia) - **Site Web de l'entreprise:** www.medallia.com - **Année de fondation:** 2001 - **Emplacement du siège social:** San Francisco, CA - **Twitter:** @Medallia 12,225 abonnés Twitter - **Page LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=9c8d80f3d6282d9c0ba5d566f563fb36c86bb89ad7f09e57400dd8a99467e21c&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F49697%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 1,938 employés sur LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Top Industries:** Hospitalité, Services financiers - **Company Size:** 64% Large, 21% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About Medallia Customer Experience? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Les utilisateurs apprécient la **collecte de feedback flexible** de Medallia, qui améliore les connaissances client et les opportunités d'amélioration opérationnelle. - Les utilisateurs trouvent que Medallia Customer Experience est incroyablement **utile** pour obtenir des informations approfondies et améliorer l'engagement des clients. - Les utilisateurs apprécient la **facilité d'utilisation** de Medallia Customer Experience, profitant d'aperçus rapides et d'une communication fluide. - Les utilisateurs apprécient le **support client exceptionnel** de Medallia, améliorant leur expérience grâce à des conseils opportuns et utiles. - Les utilisateurs apprécient la **génération d'insights puissants** de Medallia, améliorant la prise de décision grâce à une compréhension approfondie des retours clients. ##### Cons - Les utilisateurs trouvent la **et accablante, surtout pour les nouveaux utilisateurs essayant de naviguer sur la plateforme.** - Les utilisateurs rencontrent **des limitations dans les fonctionnalités** et des flux de travail lourds, entraînant des retards et des inefficacités dans le traitement des retours. - Les utilisateurs trouvent la **courbe d'apprentissage abrupte** de Medallia Customer Experience intimidante, surtout sans expérience préalable en analyse. - Les utilisateurs soulignent les **limitations des capacités d'IA** de Medallia, entraînant des retards et des efforts manuels dans la gestion des retours. - Les utilisateurs trouvent souvent que **la création de rapports** dans Medallia est difficile, avec une courbe d'apprentissage abrupte et une navigation déroutante pendant les périodes critiques. #### What Are Recent G2 Reviews of Medallia Customer Experience? **["Une plateforme puissante pour centraliser et agir sur les retours des clients"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/medallia-customer-experience-review-9917116)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Santiago G._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/medallia-customer-experience-review-9917116) **["Informations client puissantes avec une capacité d'action en temps réel"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/medallia-customer-experience-review-12952963)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Shivraj P._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/medallia-customer-experience-review-12952963) #### What Are G2 Users Discussing About Medallia Customer Experience? - [What is your primary use case for Medallia Customer Experience, and how has it improved your customer feedback?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-your-primary-use-case-for-medallia-customer-experience-and-how-has-it-improved-your-customer-feedback) - [À quoi sert Medallia Customer Experience ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-medallia-customer-experience-used-for) ### [Experience.com](https://www.g2.com/fr/products/experience-com/reviews) Experience.com est une solution complète de gestion de la réputation conçue pour aider les entreprises à améliorer leur présence en ligne grâce à l'utilisation efficace des retours clients et de l'intelligence artificielle. Cette plateforme s'adresse à un public diversifié, y compris les professionnels locaux et les marques multi-sites, visant à renforcer leur réputation en ligne et à établir la confiance avec leurs clients. L'objectif principal d'Experience.com est de permettre aux entreprises d'atteindre l'excellence en matière d'expérience client (CX), d'engagement des employés (EX) et de gestion de la réputation. En exploitant les informations dérivées des retours clients, les organisations peuvent acquérir une compréhension plus approfondie des besoins et des préférences de leur public. Cette compréhension permet aux entreprises d'adapter leurs services et interactions, conduisant finalement à une amélioration de la satisfaction et de la fidélité des clients. Experience.com convient aux entreprises de toutes tailles, ce qui en fait une solution adaptable pour divers secteurs. Les principales caractéristiques d'Experience.com incluent des outils d'analyse avancés qui analysent les retours clients en temps réel, permettant aux entreprises d'identifier les tendances et les domaines à améliorer. La plateforme propose également des enquêtes personnalisables et des mécanismes de retour, permettant aux organisations de recueillir des informations directement auprès de leurs clients. De plus, l'intégration de la technologie IA aide à automatiser les réponses et fournit des recommandations exploitables, simplifiant le processus de gestion de la réputation. En utilisant ces fonctionnalités, les entreprises peuvent non seulement maintenir une réputation en ligne positive, mais aussi l'exploiter pour attirer de nouveaux clients. Experience.com se distingue dans sa catégorie en offrant une approche holistique de la gestion de la réputation. Elle combine les retours clients, l'engagement des employés et l'analyse des données en une seule plateforme, garantissant que les entreprises peuvent aborder tous les aspects de leur réputation. Cette approche intégrée simplifie non seulement le processus de gestion, mais améliore également l'efficacité globale des efforts de construction de la réputation. En se concentrant à la fois sur les expériences des clients et des employés, Experience.com aide les organisations à créer une image de marque cohérente qui résonne avec leur public cible. Dans l'ensemble, Experience.com fournit une ressource précieuse pour les entreprises cherchant à améliorer leur réputation en ligne et à favoriser la confiance avec leurs clients. Grâce à ses fonctionnalités innovantes et son approche globale, la plateforme équipe les organisations des outils nécessaires pour prospérer dans un marché concurrentiel tout en maintenant une connexion forte avec leur public. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 391 #### How Do G2 Users Rate Experience.com? - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.2/10 (Category avg: 9.1/10) - **Score d’effort client (CES):** 9.1/10 (Category avg: 8.1/10) - **Score de satisfaction client (CSAT):** 9.3/10 (Category avg: 8.6/10) - **Net Promoter Score (NPS):** 9.2/10 (Category avg: 8.7/10) #### Who Is the Company Behind Experience.com? - **Vendeur:** [Experience.com](https://www.g2.com/fr/sellers/experience-com) - **Site Web de l'entreprise:** experience.com - **Année de fondation:** 2015 - **Emplacement du siège social:** San Ramon, California - **Page LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=7298cf79424972daa9bc402206881f36820b55c3ba15a583a0841455364f3630&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F7790598%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 266 employés sur LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Directeur de succursale, Agent de prêt - **Top Industries:** Services financiers, Immobilier - **Company Size:** 40% Medium, 32% Small #### What Do G2 Reviewers Say About Experience.com? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Les utilisateurs adorent la **facilité d'utilisation** d'Experience.com, appréciant sa configuration fluide et son interface utilisateur intuitive. - Les utilisateurs louent le **support client exceptionnel** de Experience.com, soulignant l'assistance rapide et les ressources précieuses disponibles. - Les utilisateurs apprécient la **configuration conviviale** et le **service client exceptionnel** fourni par Experience.com, améliorant ainsi leur expérience. - Les utilisateurs apprécient **l'efficacité dans la gestion des avis** avec Experience.com, rationalisant leur flux de travail et améliorant la productivité globale. - Les utilisateurs apprécient les **expériences client basées sur des faits** fournies par Experience.com, renforçant leur confiance en la croissance marketing et commerciale. ##### Cons - Les utilisateurs trouvent les **problèmes de liaison** sur Experience.com encombrants, préférant publier directement sur d'autres sites d'avis à la place. - Les utilisateurs rencontrent souvent des **problèmes de connexion** avec Experience.com, rendant la liaison de compte et l'intégration des réseaux sociaux frustrantes. - Les utilisateurs trouvent les **problèmes d'intégration** frustrants, en particulier lorsqu'il s'agit de lier des comptes et des options adaptées aux agents de prêt. - Les utilisateurs trouvent **l'intégration des réseaux sociaux déroutante** , ayant souvent du mal à lier leurs comptes et à partager des avis efficacement. - Les utilisateurs trouvent qu'une **amélioration est nécessaire** dans la fréquence des demandes d'avis et les questions de sondage obsolètes sur Experience.com, ce qui impacte l'expérience utilisateur. #### What Are Recent G2 Reviews of Experience.com? **["Gestion des avis sans effort, intégration transparente"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/experience-com-review-9917130)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Hans B._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/experience-com-review-9917130) **["Réponses de sondage sans effort avec des suivis utiles par IA"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/experience-com-review-12910139)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Jo Anne (Joey) F._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/experience-com-review-12910139) #### What Are G2 Users Discussing About Experience.com? - [À quoi sert Experience.com ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-experience-com-used-for) - 1 comment ### [AskNicely](https://www.g2.com/products/asknicely/reviews) AskNicely is the recognized leader in customer experience management and has the only desktop-to-mobile platform for people-powered businesses. We bring feedback, insights, coaching and brand-aligned service standards into the pocket of your frontline team who are now equipped to improve the service experience customers receive every day. Customer Feedback Automatically collect feedback from every customer at any point in the customer journey on any channel (Email, SMS or on a Webpage) with our playful & quick surveys, which display as personalized conversations that generate higher than average response rates. Automate Reviews and Referrals Use automated workflows to turn feedback into positive reviews that boost your online rating and referrals that become new business. Alternatively, increase customer retention by automating follow up messages with at-risk accounts or internal notifications which ensure each and every team member is alerted when necessary. Coaching & Recognition Empower every manager with the feedback and coaching tools they need to make every customer experience awesome. Including team and individual coaching prompts, employee experience information, and reporting capabilities all on a personalized dashboards for desktop or mobile. Business Insights Understand the gaps between your service standard and what is actually being delivered to see how every business unit, location, team or employee is performing against the rest. Know where to spend your time by visualizing what is or isn’t valued by customers. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 1,029 #### How Do G2 Users Rate AskNicely? - **Has the product been a good partner in doing business?:** 9.5/10 (Category avg: 9.1/10) - **Customer Effort Score (CES):** 9.0/10 (Category avg: 8.1/10) - **Customer Satisfaction (CSAT) Score:** 9.5/10 (Category avg: 8.6/10) - **Net Promoter Score (NPS):** 9.7/10 (Category avg: 8.7/10) #### Who Is the Company Behind AskNicely? - **Seller:** [AskNicely](https://www.g2.com/sellers/asknicely) - **Company Website:** www.asknicely.com - **Year Founded:** 2014 - **HQ Location:** Portland, OR - **Twitter:** @asknicely 2,316 Twitter followers - **LinkedIn® Page:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=e0b9fb8c18ad9dd08f3e5cd84b9aaada7792e9657441d98b50b03170bab921df&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fask-nicely%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 59 employees on LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Customer Success Manager, Marketing Manager - **Top Industries:** Computer Software, Information Technology and Services - **Company Size:** 48% Medium, 43% Small #### What Do G2 Reviewers Say About AskNicely? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Users value the **ease of use** of AskNicely, praising its intuitive interface and straightforward functionality. - Users commend AskNicely for its **excellent customer support** , providing timely assistance and solutions tailored to their needs. - Users value the **direct and accessible client feedback** that enhances insights and coaching effectiveness with AskNicely. - Users value the **exceptional support** from AskNicely, praising the team's responsiveness and dedication to customer satisfaction. - Users find the **easy setup** of AskNicely straightforward and seamless, enhancing their overall experience with the platform. ##### Cons - Users find **difficult reporting** in AskNicely slows down the process of accessing essential analytics and updates. - Users find it frustrating to manage contact deletions, highlighting **survey limitations** that hinder streamlined communication with customers. - Users express frustration with the **limited customization** options for workflows, surveys, and dashboard features in AskNicely. - Users find the **manual processes** cumbersome, particularly when deleting contacts and relying on Excel for reporting. - Users feel that **improvement is needed** in shout out functionality and Salesforce integration for a better experience. #### What Are Recent G2 Reviews of AskNicely? **["Very user-friendly and gets the job done!"](https://www.g2.com/survey_responses/asknicely-review-7865358)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Raymond C C._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/asknicely-review-7865358) **["Empowers Honest Feedback, Needs Better Shout-Out Simplicity"](https://www.g2.com/survey_responses/asknicely-review-11868470)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Brandon L._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/asknicely-review-11868470) #### What Are G2 Users Discussing About AskNicely? - [What is AskNicely used for?](https://www.g2.com/discussions/what-is-asknicely-used-for) ### [ChurnZero](https://www.g2.com/fr/products/churnzero/reviews) ChurnZero est la plateforme d'IA et le partenaire pour la croissance des clients. Les équipes client utilisent ChurnZero pour stimuler les revenus et la rétention, travailler plus efficacement et offrir la meilleure expérience client possible. La plateforme unifie vos données clients, l'expertise de votre équipe et l'IA en un seul système conçu pour élever le succès client. Elle fournit une vision claire de ce dont les clients ont besoin et vous aide à le livrer, facilitant ainsi l'extension des programmes d'intégration, d'adoption, de renouvellement et d'expansion à mesure que votre base de clients croît. Les agents d'IA de ChurnZero sont conçus spécifiquement pour les besoins des équipes client. Ils interprètent les données clients, s'intègrent parfaitement dans vos flux de travail existants et sont flexibles par conception. Vous décidez de la quantité de travail que vous souhaitez confier à l'IA, ainsi que du lieu et du moment où elle intervient, de sorte que vous gardez toujours le contrôle. ChurnZero est plus qu'un logiciel. Nos équipes CS, d'implémentation et de support sont de véritables partenaires qui s'assurent que votre équipe réussit à grande échelle. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 1,592 #### How Do G2 Users Rate ChurnZero? - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.6/10 (Category avg: 9.1/10) - **Score d’effort client (CES):** 8.4/10 (Category avg: 8.1/10) - **Score de satisfaction client (CSAT):** 8.7/10 (Category avg: 8.6/10) - **Net Promoter Score (NPS):** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10) #### Who Is the Company Behind ChurnZero? - **Vendeur:** [ChurnZero](https://www.g2.com/fr/sellers/churnzero) - **Site Web de l'entreprise:** churnzero.com - **Année de fondation:** 2015 - **Emplacement du siège social:** Washington, District of Columbia - **Twitter:** @churnzero 1,792 abonnés Twitter - **Page LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=b89852c213c504201beddc5ec592f21f9fc3de4f10ae13c95f5b53cffedc6d33&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F9475578%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 147 employés sur LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Responsable du succès client, Directeur du succès client - **Top Industries:** Logiciels informatiques, Technologie de l'information et services - **Company Size:** 62% Medium, 28% Small #### What Do G2 Reviewers Say About ChurnZero? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Les utilisateurs trouvent que ChurnZero est **intuitif et facile à utiliser** , améliorant efficacement leur intégration et leurs tâches quotidiennes. - Les utilisateurs apprécient l' **interface conviviale et les outils d'engagement client efficaces** de ChurnZero, améliorant la productivité et le travail d'équipe. - Les utilisateurs apprécient les **capacités d'automatisation** de ChurnZero, qui rationalisent les flux de travail et améliorent l'engagement grâce à une gestion efficace des tâches. - Les utilisateurs apprécient le **support client fantastique et réactif** de ChurnZero, ce qui améliore leur gestion des données et l'efficacité de leur flux de travail. - Les utilisateurs apprécient l' **efficacité** de ChurnZero dans la rationalisation des flux de travail et l'organisation des données clients pour des initiatives de succès ciblées. ##### Cons - Les utilisateurs trouvent **la courbe d'apprentissage difficile** , car naviguer dans l'interface et la configuration peut prendre du temps. - Les utilisateurs trouvent la **complexité** de l'interface de ChurnZero difficile, surtout lorsqu'ils cherchent des options ou des rapports spécifiques. - Les utilisateurs trouvent la plateforme **pas intuitive** , se sentant souvent dépassés et confrontés à une courbe d'apprentissage abrupte au début. - Les utilisateurs expriment leur frustration face aux **fonctionnalités d'automatisation manquantes et aux fonctionnalités derrière un paywall** , compliquant leur flux de travail et augmentant les coûts. - Les utilisateurs soulignent une **courbe d'apprentissage abrupte** pour ChurnZero, trouvant difficile de naviguer dans la segmentation et les options disponibles. #### What Are Recent G2 Reviews of ChurnZero? **["ChurnZero comme source de vérité : automatisation par IA, tableaux de bord et rapports flexibles"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/churnzero-review-13099774)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Nichole M._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/churnzero-review-13099774) **["Segmentation puissante et automatisations faciles soutenues par un support utile"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/churnzero-review-13175194)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Matthew C._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/churnzero-review-13175194) #### What Are G2 Users Discussing About ChurnZero? - [À quoi sert ChurnZero ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-churnzero-used-for) - 1 comment ### [Feefo](https://www.g2.com/fr/products/feefo/reviews) Feefo offre plus que de simples étoiles. Nous donnons vie à votre marque grâce au pouvoir des retours clients. Des insights enrichis, des fonctionnalités intuitives, des conseils d'experts : tout ce dont vous avez besoin pour transformer l'expérience de vos clients – de la découverte à la promotion. Des solopreneurs aux grandes entreprises, nous avons une gamme de fonctionnalités pour développer vos insights et construire votre marque. Parce que les avis comptent... 96 % des gens utilisent les avis comme principale source de recherche 18 % de taux de conversion plus élevé lorsque les avis sont partagés sur un site web 70 % des personnes qui lisent des avis disent qu'elles leur feraient plus confiance si elles savaient qu'ils proviennent de clients vérifiés **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 151 #### How Do G2 Users Rate Feefo? - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.4/10 (Category avg: 9.1/10) - **Score d’effort client (CES):** 8.0/10 (Category avg: 8.1/10) - **Score de satisfaction client (CSAT):** 8.7/10 (Category avg: 8.6/10) - **Net Promoter Score (NPS):** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10) #### Who Is the Company Behind Feefo? - **Vendeur:** [Feefo](https://www.g2.com/fr/sellers/feefo) - **Site Web de l'entreprise:** www.feefo.com - **Année de fondation:** 2010 - **Emplacement du siège social:** Petersfield, United Kingdom - **Twitter:** @Feefo\_Official 6,279 abonnés Twitter - **Page LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=394472f1089096414a8443d8c28f840f19a8b13a8aee59c49a12fe54fc640b2e&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F847730%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 130 employés sur LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Directeur Général - **Top Industries:** Loisirs, voyages et tourisme, Détail - **Company Size:** 50% Small, 38% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About Feefo? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Les utilisateurs apprécient le **support client réactif et complet** de Feefo, ce qui améliore la satisfaction et l'utilisation efficace du compte. - Les utilisateurs trouvent Feefo incroyablement **facile à utiliser** , rationalisant la collecte de retours authentiques avec des fonctionnalités intuitives et un support exceptionnel. - Les utilisateurs apprécient **l'utilité de l'équipe Feefo** , notant leur soutien proactif et leur gestion attentive des comptes. - Les utilisateurs apprécient la **plateforme intuitive** de Feefo, louant sa configuration simple et son utilisation quotidienne. - Les utilisateurs apprécient l' **équipe de support utile** chez Feefo, qui est proactive et attentive à leurs besoins. ##### Cons - Les utilisateurs expriment des préoccupations concernant **les fonctionnalités manquantes** telles que la personnalisation limitée des analyses et l'absence d'une matrice de score de tendance. - Les utilisateurs notent les **faibles capacités de reporting** de Feefo, bien que des améliorations aient été reconnues dans les mises à jour récentes. - Les utilisateurs trouvent que le **rédacteur de critiques IA est ennuyeux et basique** , avec un manque de support et une résolution lente des problèmes impactant l'expérience. - Les utilisateurs trouvent que les **options de personnalisation limitées** pour les e-mails de demande d'avis sont un inconvénient en termes de flexibilité et de branding. - Les utilisateurs estiment que les **fonctionnalités limitées** de Feefo restreignent la personnalisation et que les essais gratuits entravent l'accès à de nouvelles fonctionnalités. #### What Are Recent G2 Reviews of Feefo? **["Outil exceptionnel pour recueillir les retours des clients"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/feefo-review-11509342)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Scott S._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/feefo-review-11509342) **["Bon rapport qualité-prix et personnel serviable"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/feefo-review-11505585)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Maeve M._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/feefo-review-11505585) #### What Are G2 Users Discussing About Feefo? - [À quoi sert Feefo ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-feefo-used-for) - 1 comment ### [ReputationStacker](https://www.g2.com/fr/products/reputationstacker/reviews) Le logiciel de gestion de la réputation de ReputationStacker aide les entreprises à obtenir plus d'avis, à se classer plus haut dans les recherches locales et à gagner plus de clients... automatiquement. C'est un système entièrement automatisé conçu pour évoluer sans effort, ce qui le rend particulièrement puissant pour les entreprises locales, les marques multi-sites et les organisations de santé cherchant à augmenter les avis, améliorer l'expérience client et dominer la recherche locale. • Campagnes Automatisées → Gagnez du Temps & Augmentez le Volume : Déclenche automatiquement des invitations à laisser un avis par SMS et email, vous permettant de vous concentrer sur la gestion de votre entreprise tandis que le système génère constamment de nouveaux avis sur Google, Facebook et d'autres grandes plateformes. • Gestion de l'Expérience Client & NPS → Transformez les Retours en Actions : Collecte les retours directs des clients et les enquêtes Net Promoter Score (NPS), transformant les retours qualitatifs des clients en données quantifiées et exploitables pour améliorer les opérations et résoudre les problèmes en privé. • Contrôle Multi-Sites → Protégez la Cohérence de la Marque : Centralise la surveillance des avis et le suivi de l'expérience client pour des milliers de sites dans un tableau de bord unique, garantissant une réputation en ligne exceptionnelle sur l'ensemble de votre empreinte de marque. • Permissions Granulaires → Déléguez en Toute Sécurité : Utilise une structure de permissions utilisateur sécurisée à quatre niveaux, vous permettant de déléguer en toute sécurité la gestion des avis locaux au personnel, aux gestionnaires de sites ou aux propriétaires de franchises sans perdre le contrôle de vos paramètres de compte principal. • Intégrations de Flux de Travail → Éliminez l'Effort Manuel : Se connecte de manière transparente à votre CRM, POS ou logiciel de gestion de cabinet pour fonctionner en arrière-plan, transformant automatiquement les transactions quotidiennes en nouvelles opportunités d'avis. En unifiant l'acquisition automatisée d'avis avec des outils puissants d'expérience client, ReputationStacker transforme les retours en votre moteur de croissance le plus puissant. Que vous gériez un seul magasin local ou que vous coordonniez des milliers de sites franchisés, la plateforme vous donne les outils pour écouter vos clients, améliorer la performance opérationnelle et dominer la recherche locale. **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 78 #### How Do G2 Users Rate ReputationStacker? - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.8/10 (Category avg: 9.1/10) - **Score d’effort client (CES):** 10.0/10 (Category avg: 8.1/10) - **Score de satisfaction client (CSAT):** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10) - **Net Promoter Score (NPS):** 10.0/10 (Category avg: 8.7/10) #### Who Is the Company Behind ReputationStacker? - **Vendeur:** [ReputationStacker](https://www.g2.com/fr/sellers/reputationstacker) - **Année de fondation:** 2016 - **Emplacement du siège social:** N/A - **Page LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=8ea26fa1972ab310ce71f65bd7c523398cfe4071475178177c56d040900e12ef&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Freputationstacker%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 2 employés sur LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Directeur Marketing, Manager - **Top Industries:** Services aux consommateurs, Santé, bien-être et fitness - **Company Size:** 51% Small, 33% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About ReputationStacker? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Les utilisateurs trouvent que ReputationStacker est **très facile à utiliser** , simplifiant la collecte des avis grâce à une configuration sans tracas et à l'automatisation. - Les utilisateurs adorent la **facilité d'utilisation** de ReputationStacker, qui simplifie la collecte des avis et améliore considérablement leurs évaluations clients. - Les utilisateurs adorent la **facilité de gestion de la réputation en ligne** avec ReputationStacker, appréciant une configuration et un support sans faille pour leurs emplacements. - Les utilisateurs apprécient l' **automatisation** de ReputationStacker, rationalisant les demandes d'avis et renforçant efficacement la présence en ligne de leur entreprise. - Les utilisateurs trouvent que la **configuration facile** de ReputationStacker est efficace, permettant une intégration transparente et une collecte automatisée des avis efficace. ##### Cons - Les utilisateurs rencontrent des **problèmes de connexion** lors de l'installation, mais le support aide à garantir un fonctionnement fluide par la suite. - Les utilisateurs trouvent les options de filtrage utiles mais notent qu'il peut être **difficile à apprendre** en raison de la complexité et du manque de documentation. - Les utilisateurs trouvent que ReputationStacker est **cher** lorsqu'ils dépassent les limites de messages texte, ce qui entraîne des coûts plus élevés que prévu. - Les utilisateurs trouvent que des **problèmes de filtrage** surviennent lorsqu'ils combinent plusieurs options, ce qui entraîne de la confusion et un besoin d'une meilleure documentation. - Les utilisateurs trouvent les **limitations de filtrage** difficiles, en particulier lorsqu'ils combinent plusieurs options sans orientation ou documentation adéquate. #### What Are Recent G2 Reviews of ReputationStacker? **["Tous nos avis sur les lieux en un seul endroit—Suivis faciles qui augmentent les évaluations"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/reputationstacker-review-13166056)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Raymond D._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/reputationstacker-review-13166056) **["Configuration intuitive facilitée, avec un support 10/10"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/reputationstacker-review-13107894)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Megan R._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/reputationstacker-review-13107894) #### What Are G2 Users Discussing About ReputationStacker? - [À quoi sert ReputationStacker ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-reputationstacker-used-for) - 1 comment ### [Qualtrics Customer Experience](https://www.g2.com/fr/products/qualtrics-customer-experience/reviews) Qualtrics XM pour l'expérience client est le produit d'expérience client utilisé par les marques les plus emblématiques du monde pour identifier immédiatement les frictions des clients et guider les équipes de première ligne afin de mieux servir les clients. Amélioration à l'échelle de l'entreprise—à travers les processus, les produits et les propriétés numériques—pour augmenter la valeur à vie du client. Frontline Care (TM) utilise des analyses omnicanales et une automatisation alimentée par l'IA pour fournir des recommandations puissantes et personnalisées pour chaque client directement à vos équipes de service client de première ligne afin que vous puissiez augmenter l'utilisation, stimuler la vente incitative et réduire le taux de désabonnement. Exploitez notre produit Frontline Digital (™) pour analyser les parcours clients afin que vous puissiez intervenir au bon moment pour éliminer les frictions ou rediriger les utilisateurs vers une meilleure expérience. Comprenez le comportement des clients numériques grâce aux replays de sessions et à la détection de la frustration comme les clics de rage et les mouvements frénétiques de la souris. Utilisez Frontline Locations (™) pour compiler les avis en ligne au sein de la même plateforme afin que vous puissiez relier les points entre les canaux et obtenir une vue d'ensemble de l'expérience client de bout en bout. Rassemblez les retours de vos clients avec la voix de vos employés de première ligne et comprenez tout cela en quelques secondes avec notre plateforme alimentée par l'IA. Qualtrics est utilisé par des équipes, des départements et des organisations entières pour gérer les quatre expériences principales de l'entreprise—client, produit, employé et marque—sur une seule plateforme. Plus de 13 500 entreprises dans le monde, y compris plus de 85 pour cent du Fortune 500, comptent sur Qualtrics pour construire constamment des produits que les gens aiment, créer des clients plus fidèles, développer une culture phénoménale centrée sur les employés et construire des marques emblématiques. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 725 #### How Do G2 Users Rate Qualtrics Customer Experience? - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.5/10 (Category avg: 9.1/10) - **Score d’effort client (CES):** 8.8/10 (Category avg: 8.1/10) - **Score de satisfaction client (CSAT):** 8.9/10 (Category avg: 8.6/10) - **Net Promoter Score (NPS):** 9.1/10 (Category avg: 8.7/10) #### Who Is the Company Behind Qualtrics Customer Experience? - **Vendeur:** [Qualtrics](https://www.g2.com/fr/sellers/qualtrics) - **Site Web de l'entreprise:** www.qualtrics.com - **Année de fondation:** 2002 - **Emplacement du siège social:** Provo, UT - **Twitter:** @Qualtrics 42,137 abonnés Twitter - **Page LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=7d1ec005b3e09b6d51d9a439f06be24a872c533df3b3b8c47b5851a8358ecb22&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F314350%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 6,231 employés sur LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Analyste de données commerciales, Gestionnaire de communauté - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Enseignement supérieur - **Company Size:** 52% Large, 36% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About Qualtrics Customer Experience? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Les utilisateurs apprécient la **facilité d'utilisation** de Qualtrics Customer Experience, rendant la collecte et l'analyse de données accessibles à tous. - Les utilisateurs apprécient les **analyses puissantes** de Qualtrics Customer Experience, permettant une compréhension approfondie et une amélioration des parcours clients. - Les utilisateurs trouvent que Qualtrics est **extrêmement utile** pour améliorer la satisfaction client et rationaliser les procédures de service. - Les utilisateurs apprécient la **génération d'insights approfondis** de Qualtrics, améliorant la satisfaction et la fidélisation des clients grâce à une analyse de données efficace. - Les utilisateurs apprécient les **capacités d'analyse et de reporting puissantes** de Qualtrics pour des insights approfondis sur les retours des clients. ##### Cons - Les utilisateurs trouvent la **complexité** de Qualtrics difficile, surtout les nouveaux utilisateurs qui ont seulement besoin de fonctionnalités de sondage de base. - Les utilisateurs trouvent que Qualtrics a une excellente interface mais nécessite **une amélioration de la configuration personnalisée** et de la fonctionnalité Text iQ. - Les utilisateurs trouvent **la personnalisation limitée** difficile, surtout lorsqu'ils essaient de simplifier la plateforme pour des besoins d'enquête de base. - Les nouveaux utilisateurs peuvent trouver la **complexité de l'interface** accablante, rendant la configuration initiale et la navigation difficiles. - Les utilisateurs trouvent que le prix de Qualtrics est **élevé** , ce qui le rend difficile pour les petites équipes avec des budgets limités. #### What Are Recent G2 Reviews of Qualtrics Customer Experience? **["Perspectives polyvalentes, besoin de meilleurs rapports"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/qualtrics-customer-experience-review-12680062)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Sandra H._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/qualtrics-customer-experience-review-12680062) **["Outil de retour d'information flexible avec défis de personnalisation"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/qualtrics-customer-experience-review-12708025)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— David K._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/qualtrics-customer-experience-review-12708025) #### What Are G2 Users Discussing About Qualtrics Customer Experience? - [What is Qualtrics Customer Experience used for?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-qualtrics-customer-experience-used-for) - [Que fait le logiciel Qualtrics ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-does-qualtrics-software-do) - 1 comment - [Qualtrics est-il un CRM ?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-qualtrics-a-crm) - 1 comment - [Qu'est-ce qu'une plateforme d'expérience client ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-a-customer-experience-platform) - 1 comment, 1 upvote - [Qu'est-ce que Qualtrics CX ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-qualtrics-cx) - 1 comment ### [Gainsight Customer Success](https://www.g2.com/fr/products/gainsight-customer-success/reviews) Gainsight Customer Success rassemble des informations agentiques riches, une intelligence au niveau des relations et un scoring de santé multidimensionnel pour identifier les risques et les opportunités d'expansion un trimestre complet plus tôt, puis transforme ces informations en actions grâce à des mouvements coordonnés de rétention, d'expansion et de renouvellement à travers chaque segment de clientèle, y compris la longue traîne. Conçu pour la complexité des entreprises couvrant plusieurs produits, hiérarchies et parties prenantes, Gainsight soutient des programmes dirigés par des humains, numériques et agents, permettant aux équipes de faire évoluer les résultats sur l'ensemble de leur portefeuille d'affaires et de fournir la Rétention en tant que Service (RaaS). Le résultat est un impact mesurable et une échelle, y compris une capacité CSM augmentée de 50 %, une expansion de 15 % plus élevée, une précision de prévision de 95 % et une réduction de 20 % du taux de désabonnement—le tout soutenu par une décennie d'expertise CS et la plus grande communauté de professionnels CS. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 1,718 #### How Do G2 Users Rate Gainsight Customer Success? - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.0/10 (Category avg: 9.1/10) - **Score d’effort client (CES):** 7.9/10 (Category avg: 8.1/10) - **Score de satisfaction client (CSAT):** 8.6/10 (Category avg: 8.6/10) - **Net Promoter Score (NPS):** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10) #### Who Is the Company Behind Gainsight Customer Success? - **Vendeur:** [Gainsight Inc.](https://www.g2.com/fr/sellers/gainsight-inc) - **Site Web de l'entreprise:** www.gainsight.com - **Année de fondation:** 2009 - **Emplacement du siège social:** San Francisco, CA - **Twitter:** @GainsightHQ 13,119 abonnés Twitter - **Page LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=85a34abb9897c7140c711174cddac2af3363ec5532f5b0ba46c2fa230fde5273&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F841640%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 1,129 employés sur LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Responsable du succès client, Responsable Senior de la Réussite Client - **Top Industries:** Logiciels informatiques, Technologie de l'information et services - **Company Size:** 56% Medium, 32% Large #### What Do G2 Reviewers Say About Gainsight Customer Success? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Les utilisateurs apprécient la **facilité d'utilisation** de Gainsight, louant son organisation et ses fonctionnalités complètes de suivi des comptes. - Les utilisateurs apprécient les **informations centralisées** dans Gainsight, ce qui les aide à suivre efficacement les interactions avec les comptes et à générer des insights. - Les utilisateurs apprécient la **visibilité** que Gainsight offre grâce à un tableau de bord unifié, améliorant l'organisation et l'engagement client sans effort. - Les utilisateurs apprécient le **support client intuitif** de Gainsight, ce qui améliore la productivité et l'engagement proactif de leurs équipes. - Les utilisateurs apprécient l' **interface intuitive** de Gainsight Customer Success pour sa facilité de navigation et sa visibilité claire des données. ##### Cons - Les utilisateurs trouvent que Gainsight Customer Success **n'est pas intuitif** , nécessitant une formation formelle et ayant une interface maladroite qui complique l'expérience utilisateur. - Les utilisateurs notent que le **manque de fonctionnalités de rapport personnalisées** limite l'analyse de données détaillée et la fonctionnalité globale de Gainsight. - Les utilisateurs soulignent la **courbe d'apprentissage abrupte** pour personnaliser les tableaux de bord, nécessitant des compétences techniques significatives pour une utilisation efficace. - Les utilisateurs trouvent cela difficile en raison des options de **personnalisation limitées** dans Gainsight, ce qui conduit à une expérience moins conviviale. - Les utilisateurs trouvent que Gainsight Customer Success a une **complexité qui peut submerger** et ralentir la productivité par moments. #### What Are Recent G2 Reviews of Gainsight Customer Success? **["Gainsight unifie les données de santé des clients avec des insights puissants en escalier"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/gainsight-customer-success-review-12879507)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Scott M._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/gainsight-customer-success-review-12879507) **["Un support toujours disponible qui trouve une solution"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/gainsight-customer-success-review-12972699)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Octavio M._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/gainsight-customer-success-review-12972699) #### What Are G2 Users Discussing About Gainsight Customer Success? - [À quoi sert Gainsight ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-gainsight-used-for) - 2 comments - [Qu'est-ce que Gainsight PX ?](https://www.g2.com/fr/discussions/gainsight-what-is-gainsight-px) - 2 comments - [Who are Gainsight competitors?](https://www.g2.com/fr/discussions/who-are-gainsight-competitors) - [Qu'est-ce que le logiciel Gainsight ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-gainsight-software) - 2 comments ### [UserTesting](https://www.g2.com/fr/products/usertesting/reviews) UserTesting est le leader en matière d'insight humain. Notre moteur d'insight humain permet aux équipes de valider les décisions, de co-innover à grande échelle et d'accélérer le chemin vers leurs meilleurs produits et expériences. En intégrant des retours d'expérience réels à chaque étape du développement, de l'idéation au lancement, les organisations peuvent éliminer les suppositions, aligner les parties prenantes et offrir des expériences qui répondent véritablement aux besoins évolutifs des clients. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 734 #### How Do G2 Users Rate UserTesting? - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.8/10 (Category avg: 9.1/10) - **Score d’effort client (CES):** 6.8/10 (Category avg: 8.1/10) - **Score de satisfaction client (CSAT):** 6.7/10 (Category avg: 8.6/10) - **Net Promoter Score (NPS):** 6.8/10 (Category avg: 8.7/10) #### Who Is the Company Behind UserTesting? - **Vendeur:** [UserTesting](https://www.g2.com/fr/sellers/usertesting) - **Site Web de l'entreprise:** www.usertesting.com - **Année de fondation:** 2007 - **Emplacement du siège social:** San Francisco, CA - **Twitter:** @usertesting 42,832 abonnés Twitter - **Page LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=73442a6f9daab3f3de2836e2f4625bacfccf35b241b94c14334b3b9d6b8521b4&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F564709%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 1,876 employés sur LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Chercheur UX, Concepteur de produit - **Top Industries:** Logiciels informatiques, Services financiers - **Company Size:** 41% Large, 37% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About UserTesting? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Les utilisateurs apprécient la **facilité d'utilisation** de UserTesting, permettant un retour rapide et des processus de test efficaces. - Les utilisateurs apprécient les **informations précieuses** de UserTesting, aidant à une compréhension efficace du sentiment et des retours des consommateurs. - Les utilisateurs apprécient les **retours d'information qui font gagner du temps** de UserTesting, permettant de prendre des décisions rapides basées sur de véritables interactions utilisateur. - Les utilisateurs apprécient le **support client utile et réactif** de UserTesting, ce qui améliore considérablement leur expérience de test. - Les utilisateurs apprécient les **fonctionnalités de retour d'information perspicaces** de UserTesting, améliorant efficacement leur compréhension du sentiment des consommateurs. ##### Cons - Les utilisateurs rencontrent des **difficultés de test** en raison d'une logique de question limitée, de la qualité des participants et de problèmes techniques affectant l'efficacité. - Les utilisateurs remarquent les **fonctionnalités manquantes** dans UserTesting, notamment en ce qui concerne le formatage du texte et la navigation dans les enquêtes, ce qui affecte l'utilisabilité. - Les utilisateurs signalent des **problèmes d'enquête** incluant des temps de réponse longs, des préoccupations concernant la qualité des participants, et des difficultés à partager les résultats. - Les utilisateurs critiquent UserTesting pour être **cher** , surtout compte tenu de la qualité inégale des participants et des problèmes de support. - Les utilisateurs constatent que la **fonctionnalité limitée** de UserTesting, y compris des fonctionnalités et analyses incohérentes, entrave leur expérience globale. #### What Are Recent G2 Reviews of UserTesting? **["Accès rapide aux utilisateurs réels avec un tableau de bord intuitif et des informations vidéo riches"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/usertesting-review-12946786)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Luciana S._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/usertesting-review-12946786) **["UserTesting rend la collecte de retours authentiques rapide et simple."](https://www.g2.com/fr/survey_responses/usertesting-review-12927269)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Sambit Kumar B._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/usertesting-review-12927269) #### What Are G2 Users Discussing About UserTesting? - [À quoi sert UserTesting ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-usertesting-used-for) - 1 comment - [À quoi sert UserZoom ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-userzoom-used-for) - [What are the three types of user testing?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-are-the-three-types-of-user-testing) - [Les tests utilisateurs enregistrent-ils votre visage ?](https://www.g2.com/fr/discussions/does-user-testing-record-your-face) - 2 comments - [Que fait le test utilisateur ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-does-user-testing-do) - 1 comment, 1 upvote - ‹ Prev‹ Prev - 1 - [2](/categories/experience-management?order=g2_score&page=2#product-list) - [3](/categories/experience-management?order=g2_score&page=3#product-list) - [4](/categories/experience-management?order=g2_score&page=4#product-list) - [5](/categories/experience-management?order=g2_score&page=5#product-list) - … - [8](/categories/experience-management?order=g2_score&page=8#product-list) - [9](/categories/experience-management?order=g2_score&page=9#product-list) - [Next ›Next ›](/categories/experience-management?order=g2_score&page=2#product-list) Spotlight Categories [Digital Signage Software](https://www.g2.com/categories/digital-signage) [Sales Compensation Software](https://www.g2.com/categories/sales-compensation) [Online Backup Software](https://www.g2.com/categories/online-backup) [Contact Center Software](https://www.g2.com/categories/contact-center) [Data Science and Machine Learning Platforms](https://www.g2.com/categories/data-science-and-machine-learning-platforms) Similar Categories - [Help Desk](/categories/help-desk) - [Live Chat](/categories/live-chat) - [Customer Self-Service](/categories/customer-self-service) - [Social Customer Service](/categories/social-customer-service) - [Appointment Reminder](/categories/appointment-reminder) - [Call & Contact Center](/categories/call-contact-center) - [Client Onboarding](/categories/client-onboarding) - [Co-Browsing](/categories/co-browsing) - [Complaint Management](/categories/complaint-management) - [Contact Center Outsourcing Services](/categories/contact-center-outsourcing-services) - [Contact Center Payments](/categories/contact-center-payments) - [Conversational Support](/categories/conversational-support) - [Customer Communications Management](/categories/customer-communications-management) - [Customer Education](/categories/customer-education) - [Customer Service Automation](/categories/customer-service-automation) [Browse Experience Management Themes](/categories/experience-management/themes) ![Jeffrey Lin](/assets/transparent-ad5be28fbcd25b7b08d2cebe1d957125437fb5407d75ee717965ad22c8808791.gif "Jeffrey Lin") JL Researched and written by [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin) Updated October 3, 2024 Experience management software consolidates feedback from a specific, target audience and delivers actionable insights and follow-up steps to close the loop. Experience management solutions build on the features provided by [survey software](https://www.g2.com/categories/survey) and [enterprise feedback management software](https://www.g2.com/categories/enterprise-feedback-management) by adding functionality that enables businesses to plan and take informed actions based on received feedback. Specifically, these tools deploy analytics dashboards for feedback data that is viewable by stakeholders across an organization. Some products will also provide gamification features or agent-based scoring metrics to incentivize employees to leverage insights offered by the platform. Experience management solutions can be leveraged for different use cases across a business, including customer experience (CX), B2B account experience, product experience, and market research. Though most offerings specialize in only one use case, some products will target multiple groups of respondents and allow businesses to segment their audiences. Products that specialize in CX collect customer feedback and deploy insights to frontline employees who can execute closed-loop actions based on that feedback. Products designed for B2B account experience collect client feedback and deliver insights to sales or customer success teams. Product experience solutions help product management teams collect and analyze feedback about their customers’ experiences with a product. Finally, market research solutions provide special features like research panels to enable businesses to survey their target audience. Experience management software offers the survey development and implementation features provided by survey products and the business-focused analytics features provided by enterprise feedback management solutions. Experience management tools differ from survey and enterprise feedback management tools because they offer additional features that allow for closed-loop actions to follow up on feedback. Based on the stacking nature of these groups of products, the Experience Management, Enterprise Feedback Management, and Survey categories are mutually exclusive to provide clarity to the exact feature sets provided by each type of software solution. To qualify for inclusion in the Experience Management category, a product must: - Provide all the features of an enterprise feedback management solution - Connect with other repositories of data - Analyze and segment experience data across all points in the customer journey - Deliver relevant, real-time insights from feedback to relevant stakeholders - Provide multidirectional communication channels to allow stakeholders to respond to feedback or share it with leadership - Facilitate closed-loop action items based on respondent sentiment Top Tools at a Glance | | Multi-location reputation and review automation | User Review "Reputation Management Life Saver!" | | | Centralized multi-location review and sentiment intelligence | User Review "Visually pleasing & streamlined process. No complaints" | | | Multi-stakeholder feedback collection with branching analytics | User Review "Powerful, Flexible Survey Platform for Patient-Centered Research" | | | End-to-end survey research with integrated analytics | User Review "Very useful for Wellness Surveys, Feedback Collection and Research Work" | | | Multi-location verbatim-to-action with closed-loop NPS | User Review "It is a great experience using resonate!" | | | Microsoft-native triggered surveys with Power Automate workflows | User Review "Effortless Draft Creation, As Intuitive As Canva" | | | Cross-touchpoint VOC with closed-loop text analytics | User Review "Powerful Customer Insights with Real-Time Actionability" | | | Automated post-closing review collection and syndication | User Review "Effortless Review Management, Seamless Integration" | | | Automated closed-loop NPS surveying with CRM triggers | User Review "Very user-friendly and gets the job done!" | * * * Show More * * * ## How Do You Choose the Right Experience Management Software? ### What You Should Know About Experience Management Software ### What is Experience Management Software? Experience management (XM) software, also known as customer experience (CX) or customer experience management (CEM or CXM) software, refers to technology that helps manage an organization’s interactions with its customers across all channels and touchpoints in the customer journey. CXM software enables businesses to collect, consolidate, and analyze customer feedback, providing actionable insights throughout the customer journey and lifecycle. With real-time, advanced analytics, experience management tools help companies understand how feedback relates to their business metrics. With these products, the most successful businesses are able to use predictive analytics to act on potential issues before they arise. Experience management software also provides tools for closed-loop actions, meaning employees are empowered to take action on optimization of customer experiences by responding to customers or prioritizing product roadmaps based on feedback. #### What Types of Experience Management Software Exist? All experience management solutions offer the same basic functionality. The most common use case is CX; however, some products are able to target other types of audiences for feedback concerning product experience, brand experience, and even market research. Some experience management platforms also offer features for gauging employee experiences. 1. [**Customer experience (CX)**](https://www.g2.com/categories/experience-management/f/customer-experience) **:** Most experience management solutions are designed for targeting customers for feedback at various points in the customer journey. These platforms analyze feedback and deliver insights to customer-facing employees and other relevant stakeholders so immediate actions can be taken if necessary. 2. [**B2B account experience**](https://www.g2.com/categories/experience-management/f/b2b-account-experience) **:** This enables the collection of feedback from B2B clients and accounts on their experience with a business and its products or services. It helps deliver actionable insights to relevant stakeholders, such as sales and customer success teams. 3. **Brand experience:** Experience management products with features for brand experience collect feedback concerning brand perception and brand loyalty. These insights are delivered to relevant stakeholders like marketing professionals who use the data to improve brand positioning and develop new marketing strategies. 4. [**Product experience**](https://www.g2.com/categories/experience-management/f/product-experience) **:** Product experience solutions collect customer feedback concerning their experience with a product. Insights concerning product experiences are routed to product management teams who use customer feedback to fix bugs or prioritize their roadmaps. 5. [**Market research**](https://www.g2.com/categories/experience-management/f/market-research) **:** Businesses may use experience management solutions to perform market research. These tools collect feedback from a company’s audience or target market and provide market research-specific features like panels. ### What are the Common Features of Experience Management Software? 1. **Survey management:** A core feature of experience management software is the creation and distribution of surveys to customers. These tools allow businesses to solicit customer feedback through a variety of channels, including through their website, email, SMS, or in-app messages. While some customers may prefer to receive communications via email, others may be more inclined to respond to surveys sent through SMS, so it’s important for businesses to understand their customers’ preferences when requesting feedback. 2. **Text analytics:** In customer surveys, businesses may elect to include open-ended questions. This permits users to elaborate on “yes" or “no" responses, identify specific issues with a product, or describe personal experiences, contributing to a wider variety and depth of data. Experience management tools use machine learning and natural language processing (NLP) to analyze these open-ended text responses. Text analytics features help organizations understand customer sentiment, uncover trends, and identify opportunities, turning their customers’ feedback into actionable insights. 3. **Net promoter score (NPS):** Experience management software allows organizations to send NPS surveys to their customers. NPS is one of the primary metrics for CX and an indicator of business growth. These surveys ask how likely the customer is to recommend the product or service to a friend or colleague on a scale of 1 to 10. NPS surveys are typically followed by an open-ended question asking customers to elaborate on their ratings. Measuring NPS on a regular basis provides businesses with key insights into brand loyalty and customer engagement. 4. **Customer satisfaction (CSAT) scores:** CSAT is another common key performance indicator (KPI) used in measuring CX. This score is calculated by asking a customer how satisfied they were with a recent transaction on a rating scale. While NPS is a high-level KPI for customer loyalty, CSAT is typically focused on a specific point in the customer journey. Customers might receive a CSAT survey after making a purchase or speaking to a customer service representative. 5. **Customer effort score (CES):** Experience management software helps businesses measure a third CX metric, the CES. This is another customer service KPI that asks customers how much effort was required for them to get an issue resolved or a request handled. Tracking CES helps an organization identify opportunities to improve customer service processes to make customer experiences more effortless and intuitive. 6. **Closed-loop actions:** In contrast to enterprise feedback management, experience management solutions offer enhanced capabilities for closing the loop on customer feedback. For example, customer service teams may be notified of a negative response to a survey; experience management software would allow an agent to respond to that customer directly through the platform. Conversely, if a response is positive, the agent may ask the customer to leave a review or send a referral. Features for closing the loop empower businesses to take immediate action on customer feedback. ### What are the Benefits of Experience Management Software? Experience management platforms help businesses bridge the gap between the experiences they believe they are delivering to customers and the experiences customers are actually receiving. Below are a few benefits of the software:  - **Collect feedback:** Like enterprise feedback management software, experience management tools enable organizations to collect feedback from their customers with surveys that measure NPS, CSAT, and CES. While many of these tools focus on customer service, they can be leveraged across many different areas of a business, including product development, marketing, and even human resources.  - **Provide analysis** : By combining and analyzing customer feedback from multiple channels, experience management software offers companies a holistic view of their customers’ experiences and how those experiences are impacting the business. - **Voice of customer (VoC)**: Organizations invest in experience management tools to support their VoC programs. VoC, which is relatively new in the field of CX, is a market research technique focused on capturing customer feedback. Experience management software is used to gather and collaborate on data related to the VoC, empowering businesses to make data-driven decisions to meet their customers’ needs and expectations. ### Who Uses Experience Management Software? Any business with a vested interest in promoting positive customer experiences benefits from experience management software. These platforms are leveraged by organizations across many different industries, including retail, healthcare, technology, financial services, hospitality, and nonprofit. **Customer service:** Customer support and customer success teams are some of the heaviest users of experience management software. These departments work closely with business customers and play a major role in managing customer experiences. Customer service teams use experience management software to track CX metrics with surveys that measure NPS, CSAT, and CES. These metrics help businesses understand where they are falling short and how they can improve to meet the expectations of their customers. Experience management solutions flag negative customer feedback and provide teams with tools to follow up with those customers, turning negative experiences into positive interactions. Feedback collected through experience management tools is routed directly to a company’s contact center, where agents follow up with dissatisfied customers. **Marketing:** Most consumers rely on reviews from their peers when they make purchasing decisions. As a result, positive customer experiences are a powerful tool for promoting a company’s products and services. Experience management software allows marketing teams to capture positive reviews and feedback that are shared on social media, added to marketing materials, or used as case studies. **Product development:** Experience management software helps inform decision making around product updates and new product development. Text analytics and advanced reporting features allow product teams to identify pain points in the user experience. With these insights, product teams are able to add functionality or introduce new features that will improve customers’ experiences with the product. ### What’s the best experience management software for small businesses? For small businesses aiming to enhance customer satisfaction and gather actionable feedback, [top small business experience management platforms](https://www.g2.com/categories/experience-management/small-business) include: - [Birdeye](https://www.g2.com/products/birdeye/reviews) offers an all-in-one platform for reviews, surveys, and customer feedback, helping small businesses manage their online reputation and improve customer experience. - [SurveySparrow](https://www.g2.com/products/surveysparrow/reviews) features conversational surveys and automation capabilities, allowing small businesses to engage customers effectively and analyze feedback for continuous improvement. ### What are the top experience management platforms for SaaS companies? For SaaS companies seeking to optimize user experience and gather product feedback, leading experience management platforms on G2 include: - [Qualtrics CoreXM](https://www.g2.com/products/qualtrics-strategy-research-formerly-corexm/reviews) provides advanced survey tools and analytics, enabling SaaS companies to collect and act on customer insights to enhance product offerings. - [UserTesting](https://www.g2.com/products/usertesting/reviews) offers real-time user feedback through video recordings, helping SaaS companies understand user behavior and improve usability. ### What’s the most recommended experience management software for large enterprises? For large enterprises aiming to manage complex customer journeys and gather comprehensive feedback, leading [enterprise-level experience management platforms](https://www.g2.com/categories/experience-management/enterprise) include: - [Medallia Experience Cloud](https://www.g2.com/products/medallia-customer-experience/reviews) provides real-time feedback and AI-driven insights, enabling enterprises to understand customer sentiments and drive improvements across touchpoints. - [Verint](https://www.g2.com/products/verint-verint-voice-of-the-customer/reviews) delivers tools for capturing and analyzing customer feedback across channels, helping enterprises enhance customer satisfaction and loyalty. #### Software Related to Experience Management Software [Enterprise feedback management software](https://www.g2.com/categories/enterprise-feedback-management)[:](https://www.g2.com/categories/enterprise-feedback-management) Enterprise feedback management solutions offer similar functionality to that of experience management software. These tools enable businesses to collect, analyze, and distribute customer feedback. Businesses may use these products instead of experience management solutions if closing the loop on feedback is unnecessary or if they use another platform to follow up with customers. [Survey software](https://www.g2.com/categories/survey)[:](https://www.g2.com/categories/survey) Survey features serve as the foundation of experience management software. Businesses, as well as non-business entities, use survey software to create and share online surveys, quizzes, polls, and web forms. [User research software](https://www.g2.com/categories/user-research)[:](https://www.g2.com/categories/user-research) User experience (UX) and product development teams may prefer user research software over experience management tools. User research platforms enable businesses to target customers or outside audiences for in-the-moment feedback on a product or brand. User research may be conducted through surveys, interviews, and focus groups. [Employee engagement software](https://www.g2.com/categories/employee-engagement)[:](https://www.g2.com/categories/employee-engagement) Organizations dedicated to improving the health of their business understand that it’s important to gauge employee satisfaction as well as customer satisfaction. While experience management software helps businesses collect external customer feedback, employee engagement software may be used to conduct pulse surveys and track employee feedback. ### Challenges with Experience Management Software **Lack of adoption:** Experience management software is designed to support robust customer service programs and cross-department collaboration. If a business does not already have plans and processes in place for experience management, it may be difficult for teams within the organization to adopt such a platform. Before implementing an experience management solution, executives should examine their current processes and consider whether employee training is needed to ensure the product is adopted across the company. ### How to Buy Experience Management Software? The complexity of an experience management solution depends on the size of the business and what a business wants to accomplish. The software can be simplified with basic features for communicating with customers or have comprehensive features that would integrate with existing platforms or software products. However, the overall reason for a business to invest in customer experience management software is to achieve better customer experience and brand loyalty. Factors that businesses should consider include:  **Business size capability:** Small and mid-sized companies can opt for CEM software that focuses on customer interactions and highlights the internal problems that might impact customer experience, such as monitoring live chat. However, larger enterprises can opt for a robust comprehensive software that helps in managing the complexities of various departments like marketing, sales, etc. **Communication integration:** CEM needs to integrate well with various communication methods, such as social media, emails, etc.  **Data integration:** CEM also needs to integrate with existing platforms like customer databases, customer relationship management (CRM) software, etc.