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Locomotive

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Locomotive est une plateforme de gestion des communications clients pensée pour les entreprises locales et les réseaux multi-établissements qui gèrent un volume important d'interactions avec leurs clients. Elle réunit les échanges issus de plusieurs canaux dans un même environnement afin que les équipes puissent suivre chaque conversation, conserver son historique et orienter rapidement la demande vers la bonne personne. SMS, e-mails, Webchat et appels téléphoniques peuvent ainsi être pilotés depuis une vision client commune. Locomotive permet notamment de récupérer les opportunités liées aux appels non décrochés, d'automatiser des messages et relances, de gérer les avis Google et de suivre la performance des interactions. La plateforme intègre également le paiement à distance, la téléphonie cloud et un Agent IA vocal capable de prendre en charge certaines conversations, qualifier les demandes et les orienter selon les règles définies par l'entreprise. Les automatisations peuvent être utilisées à différents moments du parcours client : réponse à une demande, rappel de rendez-vous, suivi après prestation, relance ou sollicitation d'un avis. Les équipes disposent en parallèle d'outils de collaboration, d'assignation et de reporting pour piloter le traitement des demandes à l'échelle d'un établissement ou d'un réseau. Locomotive est principalement utilisée par des organisations dans l'automobile, le bâtiment et la santé, notamment des concessions, garages, professionnels du VHU et du véhicule de loisirs, chauffagistes, climaticiens, opticiens, laboratoires de biologie médicale et centres de santé.

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