# Best Customer Journey Mapping Tools ## How Many Customer Journey Mapping Tools Products Does G2 Track? **Total Products under this Category:** 102 ### Category Stats (Aug 2026) - **Average Rating:** 4.53/5 The average rating of products in this category, based on all submitted ratings - **Top Trending Product:** MessageGears Platform (+0.22%) - Among all products in this category, MessageGears Platform recorded the largest rating increase compared to last month _Last updated: August 04, 2026_ ## How Does G2 Rank Customer Journey Mapping Tools Products? **Why You Can Trust G2's Software Rankings:** - 30 Analysts and Data Experts - 45,400+ Authentic Reviews - 102+ Products - Unbiased Rankings G2's software rankings are built on verified user reviews, rigorous moderation, and a consistent research methodology maintained by a team of analysts and data experts. Each product is measured using the same transparent criteria, with no paid placement or vendor influence. While reviews reflect real user experiences, which can be subjective, they offer valuable insight into how software performs in the hands of professionals. Together, these inputs power the G2 Score, a standardized way to compare tools within every category. ## G2 Grid® for Customer Journey Mapping Tools ![G2 Grid® for Customer Journey Mapping Tools plotting products by satisfaction and market presence](https://www.g2.com/categories/customer-journey-mapping/grids.png?focus%5B%5D=42445&focus%5B%5D=2887&focus%5B%5D=340&focus%5B%5D=16131&focus%5B%5D=28305&focus%5B%5D=23848&focus%5B%5D=51062&focus%5B%5D=576) Highlighted products: Miro, Lucid Visual Collaboration Suite, Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud), CleverTap, Contentsquare, Glassbox, Quadient Inspire, and Zoho CRM. Underlying data: [Grid® JSON](https://www.g2.com/categories/customer-journey-mapping/grids.json?focus%5B%5D=miro&focus%5B%5D=lucid-software-inc-lucid-visual-collaboration-suite&focus%5B%5D=agentforce-marketing-formerly-salesforce-marketing-cloud&focus%5B%5D=clevertap&focus%5B%5D=contentsquare&focus%5B%5D=glassbox&focus%5B%5D=quadient-inspire&focus%5B%5D=zoho-crm) **Sponsored** ### Act-On Act-On Software is a Marketing Automation Platform that provides solutions to empower marketers to engage marketing targets at every step of the customer lifecycle. Act-On makes customer data actionable so marketers can dream big and build smart, effective marketing automation programs to grow their businesses and generate higher customer lifetime value – all with the fastest time-to-value. Get a Demo: https://act-on.com/demo/ Act-On empowers marketers to: • Grow and expand their businesses at scale through B2B demand generation, B2C sales and transactions, and customer marketing features. Orchestrate and optimize the entire customer journey — from awareness to advocacy — by building continuous, customized engagement that transforms visitors into prospects, prospects into qualified leads, and qualified leads into lifetime customers. • Deliver exceptional brand experiences throughout the customer lifecycle by automating buying journeys, personalizing communications and campaigns, and improving brand affinity and loyalty. Leverage Act-On’s automated capabilities to attract new prospects, engage your contacts, and guide leads toward more frequent and more lucrative purchasing decisions. • Drive measurable product adoption and customer retention through executing comprehensive onboarding and training programs, product adoption and customer retention strategies, and new products and services promotions. From new contacts to loyal partners, you can use Act-On to engage your audience, turn them into brand ambassadors, and keep them coming back for more. With interactive and dynamic reporting and analytics to assess, showcase, and improve performance, the Act-On Platform is designed to deliver growth marketing value for businesses and marketers of any size, shape, location, and scale. Platform features include: • Automated and adaptable buying journeys • Deep integrations with leading CRM systems and web conferencing • Website visitor engagement tracking and intent reporting • Dynamic lead scoring, segmenting, and nurturing • Social media listening, prospecting, publishing, and advocacy • Easy-to-design web forms, landing pages, and email templates • Event-triggered and transactional emailing • Active contact-based pricing for actual usage billing We get marketing. We understand your challenges. And we’re here to help you excel with every customer and every campaign. [Visit website](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list_llm&secure%5Bcategory_id%5D=2108&secure%5Bchosen_at%5D=2026-08-04T17%3A43%3A28Z&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=2108&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=page_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=2108&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=1171&secure%5Bresource_id%5D=2108&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fcategories%2Fcustomer-journey-mapping&secure%5Btoken%5D=6482622f4865792b7da26459063a7de04a5ee53397d0ca835b1080792c1bafab&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fact-on.com%2F%3Futm_channel%3Dpaid_ppc%26utm_medium%3Dppc_g2%26utm_campaign%3Dppc_g2_2026Q2%26offerAsset_topic%3DOther%26offerAsset_type%3Dother&secure%5Burl_type%5D=custom_url) ### [Miro](https://www.g2.com/products/miro/reviews) Miro is the AI Innovation Workspace that brings teams and AI together to plan, co-create, and build the next big thing faster. Serving more than 100 million users across 250,000 customers, Miro empowers cross-functional teams to flow from early discovery through final delivery on a shared, AI-first canvas. With the canvas as the prompt, Miro's collaborative AI workflows keep teams in the flow of work, scale shifts in ways of working, and drive organization-wide transformation. Key AI capabilities include Flows, which are visual AI workflows that automate multi-step processes while empowering teams with full visibility and control at every step; Sidekicks, which are conversational AI co-creators with expertise on specific tasks, jobs, or processes that move work forward; and Your AI and Knowledge, a collaborative integration layer that connects and enhances existing enterprise AI capabilities without leaving the platform. The Model Context Protocol (MCP) extends the ecosystem by accelerating agentic code, leveraging context from Miro to generate code in agents powered by Miro’s own MCP server. Miro for Product Acceleration is a comprehensive solution of integrated AI-first products designed to help product teams make smarter decisions about what to build and move faster. All of these capabilities are built on one platform with a shared data model, advanced security and compliance controls, and responsible AI certification at the forefront. By embedding AI where teamwork happens, Miro keeps teams in the flow of work, accelerates processes, and ultimately transforms organizations. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 13,316 #### How Do G2 Users Rate Miro? - **Ease of Admin:** 8.6/10 (Category avg: 8.7/10) - **Multiple Personas:** 8.3/10 (Category avg: 8.4/10) - **Templates:** 8.5/10 (Category avg: 8.6/10) - **What is your organization's estimated ROI on the product (payback period in months)?:** 10/10 (Category avg: 10/10) #### Who Is the Company Behind Miro? - **Seller:** [Miro](https://www.g2.com/sellers/miro) - **Company Website:** miro.com - **Year Founded:** 2011 - **HQ Location:** San Francisco, California - **Twitter:** @MiroHQ 38,406 Twitter followers - **LinkedIn® Page:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=f57ac7919e85e990749a7e280ff060714aa191b894eb78b9d1e3aaf8a9dc519a&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fmirohq%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 2,840 employees on LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Product Manager, Project Manager - **Top Industries:** Computer Software, Information Technology and Services - **Company Size:** 39% Small, 29% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About Miro? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Users appreciate the **intuitive design** of Miro, finding it easy to use and convenient for collaboration. - Users appreciate the **efficient team collaboration** in Miro, benefiting from easy access and seamless sharing of ideas. - Users value Miro's **intuitive features and flexibility** , enhancing productivity and creativity with easy-to-navigate tools. - Users love Miro for its **effortless real-time collaboration** , enhancing teamwork and idea visualization seamlessly. - Users appreciate Miro's **versatile templates** that simplify project planning and enhance collaborative workflows seamlessly. ##### Cons - Users express a desire for a **bird’s-eye view** feature in Miro, seeking better project overview and management. - Users find that **embedding Miro boards looks poor** in Confluence, hindering the overall presentation quality. - Users find Miro's **limited features** frustrating, as essential functions often require a paid plan for access. - Users find the **learning curve challenging** , particularly for onboarding less tech-savvy individuals to Miro. - Users experience **slow loading times** with Miro, which hinders efficiency when handling large documents and boards. #### What Are Recent G2 Reviews of Miro? **["Intuitive Diagram Workflows with Outstanding Partnership Support"](https://www.g2.com/survey_responses/miro-review-13197857)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Francisco Javier G._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/miro-review-13197857) **["It Transformed Our Real-Time Collaboration, But With Challenges in Sharing"](https://www.g2.com/survey_responses/miro-review-5076541)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Filipe S._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/miro-review-5076541) #### What Are G2 Users Discussing About Miro? - [How are teams using Miro to enhance collaboration and brainstorming in a virtual environment?](https://www.g2.com/discussions/miro-how-are-teams-using-miro-to-enhance-collaboration-and-brainstorming-in-a-virtual-environment) - 4 comments, 6 upvotes - [How are teams using Miro to enhance collaboration and brainstorming in a virtual environment?](https://www.g2.com/discussions/how-are-teams-using-miro-to-enhance-collaboration-and-brainstorming-in-a-virtual-environment) - 1 comment, 2 upvotes - [What is Miro used for?](https://www.g2.com/discussions/what-is-miro-used-for) - 4 comments, 1 upvote - [What is InVision Freehand used for?](https://www.g2.com/discussions/what-is-invision-freehand-used-for) - 1 comment, 2 upvotes - [Is mural or Miro better?](https://www.g2.com/discussions/is-mural-or-miro-better) - 2 comments, 1 upvote ### [Lucid Visual Collaboration Suite](https://www.g2.com/pt/products/lucid-software-inc-lucid-visual-collaboration-suite/reviews) Lucid é uma Plataforma de Aceleração de Trabalho impulsionada por colaboração visual que ajuda equipes a ver e construir o futuro. Atendendo a mais de 100 milhões de usuários e 99% das empresas da Fortune 500, sua oferta empresarial é o Lucid Visual Collaboration Suite, que combina o Lucidchart para diagramas inteligentes e o Lucidspark para quadros brancos virtuais. Com uma tela infinita e universal, equipes multifuncionais podem alternar perfeitamente entre conjuntos de ferramentas criadas para visualizar sistemas complexos, idealizar, planejar e construir melhores ideias mais rapidamente. As principais capacidades empresariais incluem aceleradores opcionais poderosos que especializam a plataforma para iniciativas específicas. O Agility Accelerator revela insights sobre a saúde da equipe e permite o planejamento de capacidade baseado em dados; o Cloud Accelerator gera automaticamente documentação de infraestrutura de nuvem atualizada e personalizável; e o Process Accelerator oferece maior governança e padronização para manter processos organizacionais. Além disso, ambos os aplicativos principais apresentam capacidades de IA integradas e extensas integrações com líderes do setor como Atlassian, Google, Microsoft e Slack. O Lucid Suite facilita a colaboração remota e híbrida sem interrupções em toda a empresa — desde TI e engenharia até marketing e operações. As organizações usam hubs de equipe como uma base virtual para criar e compartilhar documentação, mantendo o trabalho visível para as pessoas certas. Apoiado por segurança empresarial aprimorada e opções de suporte premium, o Lucid Suite acelera iniciativas estratégicas como inovação tecnológica, tomada de decisões mais rápida e excelência operacional, impulsionando, em última análise, mudanças organizacionais em larga escala. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 8,721 #### How Do G2 Users Rate Lucid Visual Collaboration Suite? - **Facilidade de administração:** 9.0/10 (Category avg: 8.7/10) - **Múltiplas Personas:** 8.1/10 (Category avg: 8.4/10) - **Modelos:** 8.7/10 (Category avg: 8.6/10) - **Qual é o ROI estimado da sua organização em the product (período de retorno em meses)?:** 10/10 (Category avg: 10/10) #### Who Is the Company Behind Lucid Visual Collaboration Suite? - **Vendedor:** [Lucid Software Inc.](https://www.g2.com/pt/sellers/lucid-software-inc) - **Website da Empresa:** lucid.co - **Ano de Fundação:** 2010 - **Localização da Sede:** South Jordan, UT - **Twitter:** @LucidSoftware 14,511 seguidores no Twitter - **Página do LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=4e50e2fe2fc895eb6577cff5e936d94630d3ffcd96cd80b97029bd2b1862798d&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F1214453%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 1,503 funcionários no LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Engenheiro de Software, Estudante - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Software de Computador - **Company Size:** 40% Small, 35% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About Lucid Visual Collaboration Suite? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Os usuários acham que o **design intuitivo e fácil de navegar** do Lucid Visual Collaboration Suite melhora sua experiência de criação de diagramas e fluxogramas. - Os usuários destacam os recursos de **criação fácil** do Lucid Visual Collaboration Suite, simplificando o planejamento de projetos e a colaboração sem esforço. - Os usuários valorizam as capacidades de **diagramação inteligente** do Lucid Visual Collaboration Suite, aprimorando a criatividade e a colaboração entre equipes. - Os usuários apreciam a **interface amigável** e os recursos versáteis do Lucid Visual Collaboration Suite para um design de diagramas eficiente. - Os usuários valorizam os recursos de **colaboração eficaz em equipe** do Lucid Visual Collaboration Suite que aumentam a produtividade e agilizam as tarefas. ##### Cons - Os usuários acham a **curva de aprendizado** do Lucid Visual Collaboration Suite um tanto desafiadora, exigindo tempo para dominar seus recursos. - Os usuários encontram **recursos ausentes** como criação limitada de documentos e funcionalidades avançadas que restringem sua experiência de colaboração. - Os usuários frequentemente enfrentam **problemas de diagramação** como formas limitadas e atrasos de desempenho com diagramas grandes, afetando a usabilidade. - Os usuários acham que os **recursos limitados** na Lucid Visual Collaboration Suite prejudicam sua experiência, especialmente para usuários gratuitos. - Os usuários acham que a usabilidade do Lucid Visual Collaboration Suite **não é intuitiva** , especialmente quando comparada a concorrentes como o Figjam. #### What Are Recent G2 Reviews of Lucid Visual Collaboration Suite? **["Lucid Simplifica o Design Técnico e a Colaboração em Equipe"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/lucid-visual-collaboration-suite-review-13164707)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Jayesh W._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/lucid-visual-collaboration-suite-review-13164707) **["Cinco anos depois e ainda é minha escolha para diagramas"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/lucid-visual-collaboration-suite-review-13153211)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Andrés A._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/lucid-visual-collaboration-suite-review-13153211) #### What Are G2 Users Discussing About Lucid Visual Collaboration Suite? - [Para que serve o Lucidchart?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-lucidchart-used-for) - 4 comments, 5 upvotes - [How do you use a Lucidchart diagram?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-do-you-use-a-lucidchart-diagram) - [O Lucidchart é bom?](https://www.g2.com/pt/discussions/is-lucidchart-any-good) - 6 comments, 12 upvotes - [O que você pode fazer com o Lucidchart?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-can-you-do-with-lucidchart) - 2 comments, 1 upvote ### [Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-marketing-formerly-salesforce-marketing-cloud/reviews) Agentforce Marketing é a solução de marketing da Salesforce para a Empresa Agente. Agentes de IA ajudam os profissionais de marketing a planejar, criar, otimizar e orquestrar experiências adaptativas para o cliente em todos os canais e interações. Construído sobre o CDP número 1 do mundo, o Agentforce Marketing conecta dados, IA, automação e engajamento em uma plataforma profundamente unificada para marketing B2B e B2C. Agentforce Marketing faz parte do Marketing Cloud. É a próxima evolução da orquestração de marketing onde humanos e agentes de IA trabalham juntos para expandir relacionamentos com clientes e aumentar a receita. **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 4,386 #### How Do G2 Users Rate Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)? - **Facilidade de administração:** 7.8/10 (Category avg: 8.7/10) - **Múltiplas Personas:** 8.4/10 (Category avg: 8.4/10) - **Modelos:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10) - **Qual é o ROI estimado da sua organização em the product (período de retorno em meses)?:** 10/10 (Category avg: 10/10) #### Who Is the Company Behind Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)? - **Vendedor:** [Salesforce](https://www.g2.com/pt/sellers/salesforce) - **Website da Empresa:** www.salesforce.com - **Ano de Fundação:** 1999 - **Localização da Sede:** San Francisco, CA - **Twitter:** @salesforce 579,511 seguidores no Twitter - **Página do LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=c04f36289ca03aeff007197f1d9e74e925e328ed6bcfaff98911c78b3ab382f7&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F3185%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 83,223 funcionários no LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Gerente de Marketing, Coordenador de Marketing - **Top Industries:** Software de Computador, Marketing e Publicidade - **Company Size:** 47% Medium, 28% Small #### What Do G2 Reviewers Say About Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Os usuários apreciam a **facilidade de uso** do Agentforce Marketing, permitindo automação simplificada e personalização de e-mails flexível sem esforço. - Os usuários apreciam as **robustas capacidades de automação** do Agentforce Marketing, melhorando o engajamento do cliente em múltiplos canais de forma contínua. - Os usuários destacam as **integrações perfeitas** com vários canais de mensagens, melhorando o engajamento móvel e a experiência do usuário. - Os usuários admiram as **ferramentas poderosas de automação e personalização** no Agentforce Marketing, aprimorando campanhas de email marketing personalizadas. - Os usuários valorizam os **recursos poderosos e o design amigável** do Agentforce Marketing para gerenciar vendas e dados de clientes. ##### Cons - Os usuários acham a **curva de aprendizado íngreme** , precisando de mais tempo e esforço para usar o Agentforce Marketing de forma eficaz. - Os usuários enfrentam uma **curva de aprendizado acentuada** com o Agentforce Marketing, exigindo tempo e esforço significativos para dominar. - Os usuários acham a **complexidade** do Agentforce Marketing desafiadora, especialmente para aqueles sem experiência técnica prévia. - Os usuários acham o **produto caro** , especialmente em comparação com alternativas mais baratas disponíveis no mercado. - Os usuários acham o **uso complexo** do Agentforce Marketing desafiador, especialmente com a configuração, navegação e o conhecimento necessário de SQL. #### What Are Recent G2 Reviews of Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)? **["Automação de Marketing Poderosa e Orientada por Dados para Equipes Empresariais"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/agentforce-marketing-formerly-salesforce-marketing-cloud-review-12434861)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Sadi H._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/agentforce-marketing-formerly-salesforce-marketing-cloud-review-12434861) **["Engajamento Centralizado e Automatizado com Clientes com Poderosa Segmentação"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/agentforce-marketing-formerly-salesforce-marketing-cloud-review-12960617)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Usuário Verificado em Petróleo e Energia_ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/agentforce-marketing-formerly-salesforce-marketing-cloud-review-12960617) #### What Are G2 Users Discussing About Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)? - [Estou com dificuldades para configurar campanhas de e-mail automatizadas no Salesforce Marketing Cloud Engagement. Alguma dica?](https://www.g2.com/pt/discussions/i-m-stuck-on-setting-up-automated-email-campaigns-in-salesforce-marketing-cloud-engagement-any-tips) - 3 comments - [Como o Salesforce Marketing Cloud Account Engagement está ajudando as empresas a adaptar seus esforços de marketing às necessidades individuais dos clientes?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-is-salesforce-marketing-cloud-account-engagement-helping-businesses-tailor-their-marketing-efforts-to-individual-customer-needs) - 2 comments - [A Salesforce é um ESP?](https://www.g2.com/pt/discussions/is-salesforce-an-esp) - 3 comments - [Você precisa do Salesforce para usar o Pardot?](https://www.g2.com/pt/discussions/do-you-need-salesforce-to-use-pardot) - 2 comments - [O que é o Salesforce Ad Studio?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-salesforce-ad-studio) - 2 comments ### [CleverTap](https://www.g2.com/products/clevertap/reviews) CleverTap is the all-in-one engagement platform that helps brands unlock limitless customer lifetime value by helping them create personalized experiences to retain their most valuable customers. The platform empowers businesses to orchestrate experiences for individuals across their lifecycles and design personalized journeys that span a lifetime. It offers analytics that encompasses every aspect of the lifecycle, enabling businesses to measure and optimize each experience in real time. The all-in-one platform unifies experiences from every touchpoint, paving the way for a new era of customer engagement. CleverTap's CleverAI™ Decisioning Engine and Agentic Universe is designed to maximize ROI. It enables true individualization — where every customer is a segment of one. A suite of intelligent, purpose-built AI agents works seamlessly in the background, optimizing every interaction across message, content, channel, and timing, so teams can stay focused on outcomes. The platform is powered by TesseractDB™ – the world’s first purpose-built database for customer engagement, offering both speed and economies of scale. CleverTap is trusted by 2000 customers, including TiltingPoint, Gamebasics, Big Fish, MobilityWare, English Premier League, TD Bank, Carousell, AirAsia, Papa John’s, and Tesco. Backed by leading investors such as Peak XV Partners, Tiger Global, Accel, CDPQ and 360 One, the company is headquartered in Mountain View, California, with presence in San Francisco, New York, São Paulo, Bogota, London, Amsterdam, Sofia, Dubai, Mumbai, Bangalore, Singapore, and Jakarta. For more information, visit clevertap.com or follow us on: LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/clevertap/ Twitter: https://twitter.com/CleverTap **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 645 #### How Do G2 Users Rate CleverTap? - **Ease of Admin:** 9.0/10 (Category avg: 8.7/10) - **Multiple Personas:** 8.8/10 (Category avg: 8.4/10) - **Templates:** 8.6/10 (Category avg: 8.6/10) - **What is your organization's estimated ROI on the product (payback period in months)?:** 10/10 (Category avg: 10/10) #### Who Is the Company Behind CleverTap? - **Seller:** [CleverTap](https://www.g2.com/sellers/clevertap) - **Company Website:** clevertap.com - **Year Founded:** 2013 - **HQ Location:** Mountain View, California - **Twitter:** @CleverTap 21,633 Twitter followers - **LinkedIn® Page:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=9cccb4948a9548778dcef60779341f224104f56f9a086278d4c23af76642c1fc&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F6611801%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 654 employees on LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Product Manager, Marketing Manager - **Top Industries:** Financial Services, Information Technology and Services - **Company Size:** 54% Medium, 28% Small #### What Do G2 Reviewers Say About CleverTap? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Users find CleverTap's **analytics capabilities** valuable for tracking campaign performance and gaining insightful business support. - Users praise CleverTap for its **responsive customer support** , facilitating quick resolutions and enhancing overall user experience. - Users appreciate the **ease of use** of CleverTap, enjoying its intuitive interface and seamless integration with other platforms. - Users value the **personalized marketing automation** of CleverTap, enhancing engagement through tailored campaigns and insights. - Users value the **automation capabilities** of CleverTap, enhancing retention and engagement strategies through advanced segmentation and real-time data. ##### Cons - Users find the **learning curve challenging** , especially with advanced features and initial setup complexities for newcomers. - Users find the **missing features** in CleverTap, like AI campaign creation and simpler templates, to be limiting. - Users note that CleverTap's **non-intuitive interface** and steep learning curve can hinder effective usage and setup. - Users find the **pricing of CleverTap to be high** , which may deter potential customers from adopting the software. - Users find the **interface and features complex** , making it challenging for new users to adapt effectively. #### What Are Recent G2 Reviews of CleverTap? **["CleverTap’s Predictive Capabilities Makes Engagement More Contextual and Effective"](https://www.g2.com/survey_responses/clevertap-review-12952708)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Syed A._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/clevertap-review-12952708) **["A unified platform for engagement and retention"](https://www.g2.com/survey_responses/clevertap-review-13149012)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Rouba H._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/clevertap-review-13149012) ## FAQs About Customer Journey Mapping Tools Generated using AI Last updated: June 3, 2026 ### Best journey mapping tools for service design teams Based on G2 reviews, these products are commonly used for service design collaboration and journey mapping. - [Miro](https://www.g2.com/products/miro) — collaborative workshops and journey mapping. - [Lucid Visual Collaboration Suite](https://www.g2.com/products/lucid-software-inc-lucid-visual-collaboration-suite) — process documentation and user flow mapping. - [CleverTap](https://www.g2.com/products/clevertap) — lifecycle journeys and behavioral segmentation. - [Contentsquare](https://www.g2.com/products/contentsquare) — friction analysis and journey optimization. ### Which is the best customer journey mapping tool for marketers Based on G2 reviews, marketers often shortlist these tools for campaign planning, journey visibility, and audience analysis. - [CleverTap](https://www.g2.com/products/clevertap) — multichannel campaigns and lifecycle automation. - [WebEngage](https://www.g2.com/products/webengage) — retention journeys and behavioral targeting. - [Netcore Customer Engagement Platform](https://www.g2.com/products/netcore-customer-engagement-platform) — omnichannel messaging and personalization. - [Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)](https://www.g2.com/products/agentforce-marketing-formerly-salesforce-marketing-cloud) — journey automation and audience personalization. ### Which customer journey mapping software integrates with CRM Based on G2 reviews, these tools are frequently used when CRM connectivity is important to the workflow. - [Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)](https://www.g2.com/products/agentforce-marketing-formerly-salesforce-marketing-cloud) — Salesforce CRM connected journey orchestration. - [CleverTap](https://www.g2.com/products/clevertap) — CRM workflows with multichannel engagement. - [Zoho CRM](https://www.g2.com/products/zoho-crm) — centralized records and lifecycle workflows. - [ChurnZero](https://www.g2.com/products/churnzero) — account health and CRM-linked automation. ### What should buyers look for in customer journey mapping tools According to verified users, buyers tend to focus on a few recurring themes: clear visual mapping, easy collaboration, reusable templates, and a shared workspace that keeps research, ideas, and process details in one place. Reviews also point to the importance of integrations, especially when teams need journey work to connect with CRM, ticketing, or project systems. For marketing and analytics-focused use cases, users value segmentation, event tracking, funnels, and automation that support follow-up actions. Many reviewers also call out practical concerns like performance on large boards, ease of onboarding for new contributors, and how quickly teams can move from brainstorming to an agreed next step. ### How do teams use customer journey mapping for onboarding According to verified users, onboarding is one of the clearest workflow use cases in this category. Teams use journey mapping to visualize each stage a customer goes through, from first touch to setup, training, adoption, and early success milestones. Reviews describe teams using maps to spot drop-off points, clarify handoffs between departments, and keep onboarding tasks, notes, and customer context in one visible place. In more operational tools, users also mention automating reminders, segmenting customers by stage, and triggering targeted outreach when someone stalls or needs help. The common benefit is better alignment across teams and a more consistent onboarding experience. ### [Contentsquare](https://www.g2.com/pt/products/contentsquare/reviews) Contentsquare é uma plataforma de inteligência de experiência impulsionada por IA, projetada para ajudar empresas a entender o comportamento do cliente e otimizar o engajamento do usuário em canais digitais. Ao capturar e analisar dados comportamentais e de desempenho de alta fidelidade de ambientes web e móveis, a Contentsquare fornece às equipes os insights necessários para aprimorar as experiências dos clientes, impulsionar conversões e, em última análise, aumentar o valor vitalício do cliente. Esta plataforma atende a uma ampla gama de indústrias e é particularmente benéfica para marcas empresariais que buscam obter uma compreensão mais profunda de seus clientes. Com mais de 2.000 clientes confiáveis, a Contentsquare é utilizada por equipes de marketing, produto e UX para identificar as razões por trás do engajamento ou abandono do cliente. A capacidade da plataforma de transformar dados complexos em insights acionáveis permite que as organizações tomem decisões informadas que melhoram as experiências dos usuários e aumentam o desempenho geral. A Contentsquare se distingue das soluções analíticas tradicionais por não apenas relatar o que aconteceu, mas também fornecer explicações sobre por que certos comportamentos ocorrem. Isso é alcançado por meio de visualizações imersivas que ilustram jornadas e interações dos usuários, juntamente com insights impulsionados por IA que destacam tendências e anomalias chave. A plataforma abrange vários componentes analíticos, incluindo Análise de Experiência, Monitoramento de Experiência, Análise de Produto e Voz do Cliente, criando um ecossistema abrangente para entender a dinâmica do cliente. Os principais recursos da Contentsquare incluem sua capacidade de visualizar interações dos usuários em tempo real, monitorar o desempenho do site e analisar padrões de uso de produtos. Esses recursos capacitam as equipes a identificar áreas de atrito na jornada do cliente, permitindo que implementem melhorias direcionadas. Além disso, a funcionalidade Voz do Cliente permite que as empresas coletem e analisem feedback dos clientes, enriquecendo ainda mais a compreensão das necessidades e preferências dos usuários. Ao aproveitar esses insights, as organizações podem reduzir a frustração do cliente, aumentar a satisfação e fomentar a lealdade a longo prazo. Em resumo, a Contentsquare se destaca na categoria de inteligência de experiência ao oferecer uma abordagem holística para entender o comportamento do cliente. Sua combinação de análises avançadas, insights impulsionados por IA e visualizações amigáveis ao usuário equipa as equipes com as ferramentas necessárias para otimizar experiências digitais de forma eficaz. À medida que as empresas continuam a navegar pelas complexidades do engajamento do cliente, a Contentsquare fornece uma solução robusta para impulsionar melhorias significativas e alcançar objetivos estratégicos. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 630 #### How Do G2 Users Rate Contentsquare? - **Facilidade de administração:** 8.4/10 (Category avg: 8.7/10) - **Múltiplas Personas:** 8.0/10 (Category avg: 8.4/10) - **Modelos:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10) - **Qual é o ROI estimado da sua organização em the product (período de retorno em meses)?:** 10/10 (Category avg: 10/10) #### Who Is the Company Behind Contentsquare? - **Vendedor:** [Contentsquare](https://www.g2.com/pt/sellers/contentsquare) - **Website da Empresa:** www.contentsquare.com - **Ano de Fundação:** 2012 - **Localização da Sede:** Paris - **Twitter:** @Contentsquare 6,548 seguidores no Twitter - **Página do LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=4fbd69b63f9f068bc7214031737b0c8a00f8bbf6e088491795d42de1f1d27d33&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F2566485%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 1,696 funcionários no LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Analista Digital, Gerente de Experiência Digital - **Top Industries:** Varejo, Vestuário e Moda - **Company Size:** 45% Large, 33% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About Contentsquare? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Os usuários valorizam os **insights poderosos** da Contentsquare, aprimorando as jornadas dos clientes e impulsionando o sucesso do marketing digital. - Os usuários valorizam o **rastreamento de comportamento do usuário sem esforço** e as análises perspicazes que impulsionam decisões informadas por dados com a Contentsquare. - Os usuários acham o **Contentsquare excepcionalmente fácil de usar** , permitindo o rastreamento e análise contínuos do comportamento e engajamento dos usuários. - Os usuários valorizam muito a **compreensão perspicaz do cliente** fornecida pela Contentsquare, aprimorando nossas estratégias de eCommerce de forma eficaz. - Os usuários valorizam a **análise abrangente da jornada** fornecida pela Contentsquare, aprimorando insights sobre comportamentos e experiências dos clientes. ##### Cons - Os usuários encontram uma falta de **recursos ausentes** para integração de feedback qualitativo e análise de tráfego no Contentsquare. - Os usuários acham os **recursos complexos** do Contentsquare avassaladores, complicando a usabilidade e a configuração para uma aplicação eficaz. - Os usuários acham o **processo de implementação desafiador** , especialmente ao rastrear dados adicionais e gerenciar mapeamentos de URL de forma eficaz. - Os usuários acham a **curva de aprendizado íngreme** do Contentsquare desafiadora, muitas vezes exigindo tempo e esforço significativos para dominar. - Os usuários enfrentam uma **curva de aprendizado acentuada** devido a mapeamentos complexos e uma interface confusa, tornando o domínio desafiador. #### What Are Recent G2 Reviews of Contentsquare? **["Ferramenta muito útil para analisar UX"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/contentsquare-review-7899135)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Hugo S._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/contentsquare-review-7899135) **["CSQ DXA Transforma Dados Comportamentais Complexos em Insights Claros e Colaborativos"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/contentsquare-review-12762090)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— David W._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/contentsquare-review-12762090) #### What Are G2 Users Discussing About Contentsquare? - [Para que é usado o Contentsquare?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-contentsquare-used-for) - 1 upvote ### [Glassbox](https://www.g2.com/products/glassbox/reviews) Glassbox is a customer intelligence and digital experience analytics platform designed to help enterprises understand, optimize, and enhance the customer experience and digital accessibility of their digital channels. One of the standout features of Glassbox is its capability to securely capture 100% of user sessions across both web and mobile applications. This end-to-end visibility allows teams to analyze every step of the customer journey, effectively pinpointing friction points and enabling real-time action. By utilizing advanced artificial intelligence, Glassbox captures and analyzes data from every online interaction, providing businesses with a comprehensive view of customer behavior and preferences. This wealth of data empowers organizations to act swiftly, transforming raw data into actionable insights that improve both the customer experience and the conversion rate. Large global enterprises in sectors such as finance, insurance, and healthcare, Glassbox serves as a vital tool for uncovering the root causes of customer challenges. It assists organizations in remediating customer experience issues and creating digital journeys that are inclusive, seamless, and engaging. The platform’s AI-powered insights not only enhance accessibility monitoring but also incorporate fraud prevention capabilities, giving organizations the agility to respond to issues within minutes and adapt to the evolving needs of their customers. Glassbox has been recognized by G2 as a leader in customer intelligence solutions and product analytics, reflecting its effectiveness in delivering the clarity and confidence that enterprises require. By providing a robust framework for creating compliant, accessible, and impactful digital experiences, Glassbox stands out in its category, offering unique selling points that cater to the diverse needs of its users. With its focus on data-driven decision-making and customer-centric strategies, Glassbox is positioned as a crucial ally for organizations aiming to thrive in the digital landscape. **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 788 #### How Do G2 Users Rate Glassbox? - **Ease of Admin:** 9.8/10 (Category avg: 8.7/10) - **Multiple Personas:** 9.9/10 (Category avg: 8.4/10) - **Templates:** 9.9/10 (Category avg: 8.6/10) - **What is your organization's estimated ROI on the product (payback period in months)?:** 5.7/10 (Category avg: 10/10) #### Who Is the Company Behind Glassbox? - **Seller:** [Glassbox](https://www.g2.com/sellers/glassbox) - **Company Website:** www.glassbox.com - **Year Founded:** 2010 - **HQ Location:** London - **Twitter:** @GlassboxDigital 1,803 Twitter followers - **LinkedIn® Page:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=8a86bc192b8b339fb694c9046e07217cea07a19220fc62bc7b47b81f0bc0a651&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F10491772%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 278 employees on LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Digital Analyst, Product Owner - **Top Industries:** Financial Services, Insurance - **Company Size:** 77% Large, 18% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About Glassbox? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Users value the **ease of use** of Glassbox, enabling immediate access to insights for timely decision-making. - Users find the **session replay feature** invaluable for resolving customer issues and improving overall experience effectively. - Users value the **immediate insights** from Glassbox, enabling timely interventions and identification of revenue opportunities. - Users find the **visibility into customer interactions** with Glassbox invaluable for troubleshooting and enhancing user experience. - Users value Glassbox for its **exceptional customer understanding** , enabling effective troubleshooting and validation of customer information. ##### Cons - Users are frustrated by **session issues** , including split links, limited history access, and slow query responses. - Users find the **navigation icons unintuitive** , leading to confusion when navigating the Glassbox interface. - Users report **session management issues** such as slow loading times and frequent session expirations that hinder usability. - Users find the **learning curve steep** , requiring additional training and better documentation to effectively navigate Glassbox. - Users desire improved **customization options** in reporting and funnel creation within Glassbox for enhanced functionality. #### What Are Recent G2 Reviews of Glassbox? **["Essential for Identifying User Friction Points"](https://www.g2.com/survey_responses/glassbox-review-12699865)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Basma K._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/glassbox-review-12699865) **["Glassbox:Transforms Digital Insights with Powerful Analytics and Seamless Session Replays"](https://www.g2.com/survey_responses/glassbox-review-11982027)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— ADITYA T._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/glassbox-review-11982027) #### What Are G2 Users Discussing About Glassbox? - [What is Glassbox used for?](https://www.g2.com/discussions/what-is-glassbox-used-for) ### [Quadient Inspire](https://www.g2.com/pt/products/quadient-inspire/reviews) Quadient Inspire é a solução de gerenciamento de comunicações com clientes (CCM) de ponta a ponta mais confiável do mundo, capacitando organizações a entregar comunicações contínuas, personalizadas e em conformidade em escala. Inspire permite que as empresas simplifiquem e acelerem operações enquanto criam experiências omnichannel consistentes e envolventes em canais digitais e físicos. Desde a integração e atendimento até a retenção e crescimento, Inspire apoia comunicações em todas as etapas do ciclo de vida do cliente. Inspire simplifica todo o processo de comunicações—conectando jornadas do cliente, garantindo a precisão dos dados, possibilitando design intuitivo e apoiando a entrega, arquivamento e recuperação eficientes. Ao aproveitar o poder da IA e da automação, Inspire transforma comunicações tradicionalmente estáticas em ativos dinâmicos e orientados por dados. Essas capacidades ajudam as organizações a aumentar a lealdade do cliente, melhorar a eficiência operacional, reduzir riscos e desbloquear novas oportunidades de receita por meio de interações mais relevantes e oportunas. Em sua essência, Inspire é construído sobre um motor de comunicações de alto desempenho capaz de lidar com as cargas de trabalho mais complexas e de alto volume com velocidade e confiabilidade excepcionais. Esse desempenho torna o Inspire uma solução confiável para indústrias altamente regulamentadas, como serviços financeiros, seguros, saúde, serviços públicos e telecomunicações—onde precisão, conformidade, personalização e escalabilidade são essenciais. Reconhecido por analistas líderes do setor, o Quadient Inspire se destaca com uma flexibilidade de implantação incomparável. Ao contrário de fornecedores que impõem arquiteturas rígidas e exclusivamente em nuvem, o Inspire é projetado para se alinhar com sua estratégia de infraestrutura hoje e evoluir com seu negócio ao longo do tempo. As organizações podem implantar o Inspire como SaaS, no local, em ambientes de nuvem pública ou privada, como um serviço gerenciado ou dentro de um modelo híbrido. Essa liberdade arquitetônica garante escalabilidade a longo prazo, conformidade regulatória e sucesso sustentável à medida que as expectativas dos clientes e os cenários tecnológicos continuam a evoluir. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 120 #### How Do G2 Users Rate Quadient Inspire? - **Facilidade de administração:** 8.6/10 (Category avg: 8.7/10) - **Múltiplas Personas:** 9.6/10 (Category avg: 8.4/10) - **Modelos:** 9.4/10 (Category avg: 8.6/10) - **Qual é o ROI estimado da sua organização em the product (período de retorno em meses)?:** 10/10 (Category avg: 10/10) #### Who Is the Company Behind Quadient Inspire? - **Vendedor:** [Quadient](https://www.g2.com/pt/sellers/quadient) - **Website da Empresa:** www.quadient.com - **Ano de Fundação:** 1924 - **Localização da Sede:** Bagneux, France - **Twitter:** @Quadient 3,878 seguidores no Twitter - **Página do LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=d2072fab36f456a66f4b36979b4e2366f659bdc64f14fc6ed92398977d04a5d8&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fquadient%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 3,966 funcionários no LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Desenvolvedor de Composição, Coordenador de Programa - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Bancário - **Company Size:** 65% Medium, 24% Large #### What Do G2 Reviewers Say About Quadient Inspire? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Os usuários acham o Quadient Inspire **fácil de usar** , permitindo uma implementação, integração e suporte sem problemas para várias necessidades. - Os usuários valorizam as **integrações fáceis** com outras ferramentas, beneficiando-se de conectividade perfeita e funcionalidade aprimorada. - Os usuários valorizam o **suporte completo ao cliente** fornecido pelo Quadient Inspire, melhorando sua experiência e satisfação geral. - Os usuários acham que a **implementação fácil** do Quadient Inspire facilita uma integração suave em vários ambientes. - Os usuários acham a **facilidade de implementação** do Quadient Inspire benéfica, pois ele se integra suavemente em vários ambientes e formatos. ##### Cons - Os usuários acham o Quadient Inspire **caro** , limitando a acessibilidade devido aos altos custos de licenciamento. - Os usuários enfrentam uma **curva de aprendizado acentuada** com o Quadient Inspire, tornando difícil navegar pela documentação e mensagens de erro. - Os usuários acham que os **procedimentos complexos** para personalização no Quadient Inspire podem ser opressivos para necessidades mais simples. - Os usuários acham o Quadient Inspire **intensivo em recursos** , impactando a eficiência e aumentando significativamente os custos operacionais. - Os usuários experimentam **atrasos** no processamento de tarefas e na comunicação, especialmente após atualizações de novas versões que afetam os fluxos de trabalho antigos. #### What Are Recent G2 Reviews of Quadient Inspire? **["Melhor software CCM"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/quadient-inspire-review-8636061)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— rohit s._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/quadient-inspire-review-8636061) **["Reutilização de Modelos de Um Ecossistema Integrado com Scripts Poderosos no Quadient Inspire"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/quadient-inspire-review-12985774)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Ajay K._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/quadient-inspire-review-12985774) #### What Are G2 Users Discussing About Quadient Inspire? - [What do you like most about Quadient Inspire for customer communication management, and what improvements could be made?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-do-you-like-most-about-quadient-inspire-for-customer-communication-management-and-what-improvements-could-be-made) - [Para que é usado o Quadient Inspire?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-quadient-inspire-used-for) - 4 comments, 1 upvote - [What does GMC Software stand for?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-does-gmc-software-stand-for) - 1 comment - [O que é inspire designer?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-inspire-designer) - 1 comment, 1 upvote - [O que é o software Quadient?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-quadient-software) - 1 comment ### [Zoho CRM](https://www.g2.com/pt/products/zoho-crm/reviews) Zoho CRM é uma ferramenta de gestão de relacionamento com o cliente baseada em nuvem 360° que atende às necessidades empresariais de empresas de médio porte a grandes empresas. Os principais recursos incluem gerenciamento de contatos, funis de vendas, gerenciamento de pipeline, automação de fluxo de trabalho, assistente conversacional com inteligência artificial, gerenciamento de tarefas, gerenciamento de campanhas de marketing, previsão de vendas, suporte e serviço ao cliente, gerenciamento de inventário, relatórios e análises, e integração perfeita com mais de 500 aplicativos de negócios populares em um único sistema empresarial. **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 2,839 #### How Do G2 Users Rate Zoho CRM? - **Facilidade de administração:** 8.0/10 (Category avg: 8.7/10) - **Múltiplas Personas:** 8.4/10 (Category avg: 8.4/10) - **Modelos:** 8.4/10 (Category avg: 8.6/10) - **Qual é o ROI estimado da sua organização em the product (período de retorno em meses)?:** 10/10 (Category avg: 10/10) #### Who Is the Company Behind Zoho CRM? - **Vendedor:** [Zoho](https://www.g2.com/pt/sellers/zoho-b00ca9d5-bca8-41b5-a8ad-275480841704) - **Ano de Fundação:** 1996 - **Localização da Sede:** Austin, TX - **Twitter:** @Zoho 137,880 seguidores no Twitter - **Página do LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=9c8e45ddb296c32c6c5597ef9ba945c94562c57624f7bd1dcf1a9e9931f71578&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F38373%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 30,766 funcionários no LinkedIn® - **Telefone:** +1 (888) 900-9646 #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Proprietário, CEO - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Software de Computador - **Company Size:** 62% Small, 33% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About Zoho CRM? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Os usuários adoram a **facilidade de uso** do Zoho CRM, tornando a navegação e a implementação suaves e intuitivas. - Os usuários apreciam os **recursos robustos** e o **suporte de primeira linha** do Zoho CRM, melhorando sua experiência de gerenciamento de clientes. - Os usuários valorizam as **integrações perfeitas** do Zoho CRM, melhorando seu fluxo de trabalho e conectando várias ferramentas de negócios sem esforço. - Os usuários valorizam a **gestão eficiente de leads** do Zoho CRM, melhorando os fluxos de trabalho e integrando-se perfeitamente com várias aplicações. - Os usuários adoram a **facilidade de integração** com o Zoho CRM, criando um fluxo de trabalho contínuo com outras ferramentas de negócios. ##### Cons - Os usuários acham a **curva de aprendizado desafiadora** , especialmente com recursos avançados que exigem tempo para dominar. - Os usuários enfrentam dificuldades com os **recursos limitados** do Zoho CRM, especialmente no que diz respeito à integração e automação com outros sistemas. - Os usuários enfrentam problemas significativos de **integração** com o Zoho CRM, causando atrasos e complicações na obtenção da funcionalidade desejada. - Os usuários acham a **complexidade** do Zoho CRM desafiadora, especialmente para os usuários de primeira viagem que não estão familiarizados com sistemas de CRM. - Os usuários frequentemente enfrentam **suporte ao cliente deficiente** , achando difícil receber a assistência adequada para suas dúvidas. #### What Are Recent G2 Reviews of Zoho CRM? **["Uma Solução de CRM Chave na Mão e Econômica"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/zoho-crm-review-13048297)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Rohit B._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/zoho-crm-review-13048297) **["Zoho CRM Centraliza Dados, Automatiza Fluxos de Trabalho e Oferece Insights Poderosos"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/zoho-crm-review-13163763)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Muhammed A._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/zoho-crm-review-13163763) #### What Are G2 Users Discussing About Zoho CRM? - [Quais são os principais pontos fortes do Zoho CRM na gestão de relacionamentos com clientes em comparação com outras plataformas de CRM?](https://www.g2.com/pt/discussions/zoho-crm-what-are-the-key-strengths-of-zoho-crm-in-managing-customer-relationships-compared-to-other-crm-platf) - 3 comments, 1 upvote - [Quais são os principais pontos fortes do Zoho CRM na gestão de relacionamentos com clientes em comparação com outras plataformas de CRM?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-are-the-key-strengths-of-zoho-crm-in-managing-customer-relationships-compared-to-other-crm-platforms) - 3 comments - [Para que é usado o Zoho CRM?](https://www.g2.com/pt/discussions/zoho-crm-what-is-zoho-crm-used-for) - 2 comments, 2 upvotes - [O Zoho CRM é realmente gratuito?](https://www.g2.com/pt/discussions/is-zoho-crm-really-free) - 4 comments, 5 upvotes - [Quais são os recursos do software de CRM?](https://www.g2.com/pt/discussions/zoho-crm-what-are-the-features-of-crm-software) - 2 comments, 1 upvote ### [MoEngage](https://www.g2.com/pt/products/moengage/reviews) MoEngage é uma plataforma de engajamento de clientes Agentic confiada por mais de 1.350 marcas globais, incluindo Coca-Cola, Flipkart, Starbucks, Citibank, Domino’s, T-Mobile e OYO. Nós proporcionamos experiências personalizadas para 2 bilhões de usuários mensalmente, rastreando mais de 1 trilhão de pontos de dados e entregando mais de 100 bilhões de mensagens por mês. Fundada em 2014 para resolver desafios repetitivos de engajamento de clientes, a plataforma evoluiu para uma solução completa que unifica dados, IA e engajamento em mais de 16 canais. No núcleo da nossa plataforma está o Merlin AI - uma IA Agentic desenvolvida especialmente para equipes de marketing. O Merlin AI da MoEngage capacita os profissionais de marketing com um conjunto de agentes nativos e personalizados especializados para construir segmentos, campanhas, descobrir insights e automatizar fluxos de trabalho de marketing. Com nossa aquisição da Aampe, as marcas agora podem criar um agente de decisão por usuário para trazer uma verdadeira personalização 1:1 em escala. Analistas da indústria e os profissionais de marketing que usam a plataforma todos os dias concordam: MoEngage é a alternativa moderna líder aos clouds de marketing legados. Foi reconhecida como um dos 4 principais fornecedores no The Forrester Wave™ para Hubs de Marketing Multicanal 2024, um Visionário no Quadrante Mágico™ do Gartner® para Motores de Personalização 2026, e um Líder no IDC MarketScape para Plataformas de Dados de Clientes habilitadas por IA 2026. Esta validação dos analistas é respaldada pelos clientes, que nomearam a MoEngage como "Escolha dos Clientes" no Gartner® Peer Insights™ Voice of the Customer para Hubs de Marketing Multicanal por três anos consecutivos! MoEngage ajuda marcas em mais de 60 países a criar experiências digitais de destaque para mais de 2 bilhões de clientes todos os meses. MoEngage é apoiada por investidores líderes, incluindo Goldman Sachs Asset Management, B Capital, Steadview Capital, ChrysCapital, Multiples, Eight Roads, F-Prime e Matrix Partners, com mais de 800 funcionários em 15 escritórios globais, tendo recentemente fechado uma rodada Série F de $280 milhões. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 509 #### How Do G2 Users Rate MoEngage? - **Facilidade de administração:** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10) - **Múltiplas Personas:** 8.8/10 (Category avg: 8.4/10) - **Modelos:** 8.9/10 (Category avg: 8.6/10) - **Qual é o ROI estimado da sua organização em the product (período de retorno em meses)?:** 10/10 (Category avg: 10/10) #### Who Is the Company Behind MoEngage? - **Vendedor:** [MoEngage](https://www.g2.com/pt/sellers/moengage) - **Website da Empresa:** www.moengage.com - **Ano de Fundação:** 2014 - **Localização da Sede:** San Francisco, California - **Twitter:** @moengage 2,530 seguidores no Twitter - **Página do LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=3dfe3f42dace642de52fb6eada7fa99e23bbc66baa828a4c227182937790145e&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F4800048%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 899 funcionários no LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Gerente de Produto, Gerente de Marketing Digital - **Top Industries:** Serviços Financeiros, Mídia Online - **Company Size:** 56% Medium, 24% Small #### What Do G2 Reviewers Say About MoEngage? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Os usuários apreciam a **facilidade de uso** do MoEngage, destacando sua interface amigável e sistema de dados gerenciável. - Os usuários apreciam a **facilidade na construção de funis** e os **segmentos em tempo real** , aprimorando as capacidades de percepção e tomada de decisão. - Os usuários valorizam a **análise em tempo real e a fácil construção de funis** no MoEngage, aprimorando as decisões de produto e os insights dos usuários. - Os usuários acham o MoEngage **extremamente útil** para segmentação, gerenciamento de campanhas e simplificação de dados complexos para melhores resultados. - Os usuários valorizam a **fácil gestão de campanhas** do MoEngage, melhorando a geração de leads e simplificando as complexidades de dados de forma eficaz. ##### Cons - Os usuários acham os **atributos relacionados à sessão ausentes** frustrantes, precisando de ajuda técnica para atualizações de perfil e problemas de notificação. - Os usuários acham a **curva de aprendizado íngreme** desafiadora, exigindo tempo significativo para entender todo o potencial do MoEngage. - Os usuários observam as **limitações nas funcionalidades ao vivo e no desempenho da IA** do MoEngage, impactando a satisfação geral e a funcionalidade. - Os usuários encontram **complexidade** ao gerenciar segmentos e recursos de IA, levando a confusão na experiência geral. - Os usuários acham a **curva de aprendizado difícil** com o MoEngage desafiadora, especialmente para novos usuários que estão explorando seus recursos. #### What Are Recent G2 Reviews of MoEngage? **["MoEngage Transforma Dados de Eventos Brutos em Jornadas de Campanhas Visuais e Acionáveis"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/moengage-review-12502802)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços_ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/moengage-review-12502802) **["Construção de Funil Sem Esforço e Segmentação em Tempo Real"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/moengage-review-12111630)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Ravindra N._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/moengage-review-12111630) #### What Are G2 Users Discussing About MoEngage? - [Para que serve o MoEngage?](https://www.g2.com/pt/discussions/moengage-what-is-moengage-used-for) - 1 comment, 1 upvote - [Para que serve o MoEngage?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-moengage-used-for) - 2 comments ### [ChurnZero](https://www.g2.com/products/churnzero/reviews) ChurnZero is the AI platform and partner for customer growth. Customer teams use ChurnZero to drive revenue and retention, work more efficiently, and deliver the best possible customer experience. The platform unifies your customer data, team expertise, and AI into a single system engineered to elevate customer success. It provides clear insight into what customers need and helps you deliver it, making it easy to scale onboarding, adoption, renewal, and expansion programs as your customer base grows. ChurnZero’s AI agents are purpose-built for the specific needs of customer teams. They interpret customer data, embed seamlessly into your existing workflows, and are flexible by design. You decide how much you want AI to do, and where and when it does it, so you’re always in control. ChurnZero is more than software. Our CS, implementation, and support teams are true partners who ensure your team succeeds at scale. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 1,594 #### How Do G2 Users Rate ChurnZero? - **Ease of Admin:** 8.5/10 (Category avg: 8.7/10) - **Multiple Personas:** 8.3/10 (Category avg: 8.4/10) - **Templates:** 8.4/10 (Category avg: 8.6/10) - **What is your organization's estimated ROI on the product (payback period in months)?:** 10/10 (Category avg: 10/10) #### Who Is the Company Behind ChurnZero? - **Seller:** [ChurnZero](https://www.g2.com/sellers/churnzero) - **Company Website:** churnzero.com - **Year Founded:** 2015 - **HQ Location:** Washington, District of Columbia - **Twitter:** @churnzero 1,792 Twitter followers - **LinkedIn® Page:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=b89852c213c504201beddc5ec592f21f9fc3de4f10ae13c95f5b53cffedc6d33&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F9475578%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 147 employees on LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Customer Success Manager, Director of Customer Success - **Top Industries:** Computer Software, Information Technology and Services - **Company Size:** 61% Medium, 28% Small #### What Do G2 Reviewers Say About ChurnZero? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Users find ChurnZero to be **intuitive and easy to use** , enhancing their onboarding and daily tasks effectively. - Users appreciate the **user-friendly interface and efficient client engagement tools** of ChurnZero, enhancing productivity and teamwork. - Users value ChurnZero's **automation capabilities** , which streamline workflows and enhance engagement through efficient task management. - Users value the **fantastic and responsive customer support** from ChurnZero, enhancing their data management and workflow efficiency. - Users value ChurnZero's **efficiency** in streamlining workflows and organizing customer data for targeted success initiatives. ##### Cons - Users find the **learning curve challenging** , as navigating the interface and setup can be time-consuming. - Users find the **complexity** of ChurnZero's interface challenging, especially when seeking specific options or reports. - Users find the platform **not intuitive** , often feeling overwhelmed and facing a steep learning curve initially. - Users express frustration over **missing automation and paywalled features** , complicating their workflow and increasing costs. - Users highlight a **steep learning curve** for ChurnZero, finding it challenging to navigate segmentation and available options. #### What Are Recent G2 Reviews of ChurnZero? **["ChurnZero as a Source of Truth: AI Automation, Dashboards, and Flexible Reporting"](https://www.g2.com/survey_responses/churnzero-review-13099774)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Nichole M._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/churnzero-review-13099774) **["ChurnZero Keeps All My Account Insights in One Place—and Saves Time with AI Follow-Ups"](https://www.g2.com/survey_responses/churnzero-review-13199202)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Disha M._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/churnzero-review-13199202) #### What Are G2 Users Discussing About ChurnZero? - [What is ChurnZero used for?](https://www.g2.com/discussions/what-is-churnzero-used-for) - 1 comment ### [WebEngage](https://www.g2.com/pt/products/webengage/reviews) WebEngage é um sistema operacional de Retenção completo que simplifica o engajamento do cliente para mais de 800 marcas em todo o mundo. A plataforma permite que as empresas construam relacionamentos personalizados e significativos com seus usuários em vários canais digitais. Com seu conjunto abrangente de ferramentas e soluções, o WebEngage capacita as empresas a entender, engajar e reter clientes de forma eficaz. - UNIFICAR DADOS DO CLIENTE: O WebEngage permite que as empresas consolidem dados de clientes de várias fontes, fornecendo insights em tempo real e permitindo a micro-segmentação dinâmica para campanhas direcionadas com base em atributos e comportamentos específicos dos clientes. - JORNADAS MULTICANAIS: Com o construtor de fluxo de trabalho intuitivo de arrastar e soltar do WebEngage, as empresas podem projetar e automatizar facilmente jornadas de clientes multicanais, garantindo experiências consistentes e personalizadas em canais como e-mail, SMS, notificações push e mais. - CAMPANHAS DIRECIONADAS: O WebEngage capacita as empresas a automatizar campanhas personalizadas acionadas por ações dos clientes e eventos de negócios predefinidos. Isso garante comunicação oportuna e relevante para melhorar o engajamento do cliente e as taxas de conversão. - MODELOS PREDITIVOS BASEADOS EM IA: O painel de análise do WebEngage capacita todas as métricas necessárias para segmentar, engajar e reter clientes prioritários, converter janelas de churn e otimizar o ROI. Isso permite que as empresas concentrem suas intervenções e campanhas para máximo impacto e melhor ROI. - PERSONALIZAÇÃO 1:1: O WebEngage permite que as empresas ofereçam experiências personalizadas em escala. Ao incorporar a intenção do usuário, preferências e outros dados relevantes, as empresas podem adaptar suas comunicações a cada cliente individual, promovendo o engajamento do cliente em todos os canais. O que mais? A plataforma do WebEngage é rápida e fácil de integrar. Compatível com uma variedade de ESP e MSP, tudo o que é necessário são algumas horas da equipe técnica. Presença em todo o mundo: Com sede na Índia, o WebEngage expandiu suas operações globalmente com escritórios e presença na região do Oriente Médio e África, Sudeste Asiático e América do Sul. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 755 #### How Do G2 Users Rate WebEngage? - **Facilidade de administração:** 8.7/10 (Category avg: 8.7/10) - **Múltiplas Personas:** 8.2/10 (Category avg: 8.4/10) - **Modelos:** 8.0/10 (Category avg: 8.6/10) - **Qual é o ROI estimado da sua organização em the product (período de retorno em meses)?:** 10/10 (Category avg: 10/10) #### Who Is the Company Behind WebEngage? - **Vendedor:** [WebEngage](https://www.g2.com/pt/sellers/webengage) - **Website da Empresa:** webengage.com - **Ano de Fundação:** 2011 - **Localização da Sede:** Mumbai - **Twitter:** @webengage 5,055 seguidores no Twitter - **Página do LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=aeadee46de333571c05aad4d44c1e391cafe43014daea3fc8494e35be0806eed&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F2663547%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 367 funcionários no LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Gerente de Produto, Gerente de Marketing Digital - **Top Industries:** Serviços Financeiros, Gestão Educacional - **Company Size:** 55% Medium, 27% Small #### What Do G2 Reviewers Say About WebEngage? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Os usuários acham a interface do WebEngage **fácil de usar** , aumentando o engajamento e simplificando seus processos de automação de marketing. - Os usuários valorizam os **recursos poderosos de análise e segmentação** do WebEngage, melhorando a eficácia das campanhas e os insights dos usuários. - Os usuários elogiam o **designer de jornada intuitivo** do WebEngage, simplificando fluxos de trabalho de marketing complexos sem esforço. - Os usuários valorizam o **suporte útil** da WebEngage, melhorando sua experiência de automação de marketing e engajamento do usuário. - Os usuários valorizam os **recursos fáceis de usar** do WebEngage, melhorando a acessibilidade e aumentando o engajamento através de ferramentas intuitivas. ##### Cons - Os usuários acham a **curva de aprendizado íngreme** , tornando desafiador utilizar efetivamente os recursos do WebEngage. - Os usuários experimentam **desempenho lento** ao carregar segmentos e a capacidade de resposta do painel, o que pode ser bastante inconveniente. - Os usuários acham os **tempos de carregamento demorados** para segmentos e configurações bastante frustrantes e inconvenientes. - Os usuários acham **frustrante a falta de recursos** , com melhorias lentas e opções inacessíveis atrás de paywalls afetando sua experiência. - Os usuários enfrentam uma **curva de aprendizado acentuada** , achando a interface e a configuração complexas para novos usuários navegarem. #### What Are Recent G2 Reviews of WebEngage? **["Engajamento Poderoso de Clientes e Automação de Marketing"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/webengage-review-12701689)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Rahul K._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/webengage-review-12701689) **["A Análise de Eventos Torna os Insights de Retenção Sem Esforço"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/webengage-review-12981114)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Marmik S._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/webengage-review-12981114) ### [Netcore Customer Engagement Platform](https://www.g2.com/pt/products/netcore-customer-engagement-platform/reviews) Netcore é uma plataforma de marketing agente confiada por mais de 6.500 marcas em 40 países para engajamento de clientes, automação de marketing e personalização. Ajudamos equipes de marketing em e-commerce, varejo, BFSI, grandes empresas e D2C a construir crescimento lucrativo através de conexões significativas e orientadas por dados com os clientes. Nossa plataforma MarTech tudo-em-um reúne tudo o que os profissionais de marketing precisam para engajar, converter e reter clientes em vários canais: marketing por e-mail, marketing pelo WhatsApp, notificações push, SMS, mensagens no aplicativo e personalização na web. Com capacidades de plataforma de dados do cliente (CDP), orquestração de jornada do cliente, recomendações de produtos lideradas por IA e busca no site, a Netcore coloca o cliente no centro de cada campanha. A Netcore traz agentes de IA para o fluxo de trabalho do profissional de marketing para automatizar a criação de campanhas, segmentação de clientes e personalização 1:1 em escala. Com análises preditivas, testes A/B e otimização autônoma, nossos agentes ajudam as marcas a aumentar as taxas de engajamento, melhorar as conversões e maximizar o ROI de marketing. Clientes que usam nossa plataforma relatam resultados mensuráveis, incluindo até 6X de aumento de receita, 70X de ROI gerado por marketing e 5X de engajamento digital. Em escala global, a Netcore impulsiona mais de 50 bilhões de e-mails, mais de 5 bilhões de notificações push, mais de 200 milhões de mensagens no WhatsApp e mais de 1 milhão de interações impulsionadas por IA todos os meses. Desde capacidades de provedor de serviços de e-mail até um gerenciamento completo do ciclo de vida do cliente (CLM) e suíte de engajamento do cliente, a Netcore ajuda você a entregar a mensagem certa, no canal certo, no momento certo. Procurando uma plataforma de engajamento do cliente fullstack com capacidades agentes? Explore a Netcore. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 564 #### How Do G2 Users Rate Netcore Customer Engagement Platform? - **Facilidade de administração:** 9.0/10 (Category avg: 8.7/10) - **Múltiplas Personas:** 8.3/10 (Category avg: 8.4/10) - **Modelos:** 8.5/10 (Category avg: 8.6/10) - **Qual é o ROI estimado da sua organização em the product (período de retorno em meses)?:** 10/10 (Category avg: 10/10) #### Who Is the Company Behind Netcore Customer Engagement Platform? - **Vendedor:** [Netcore Private Limited](https://www.g2.com/pt/sellers/netcore-private-limited) - **Website da Empresa:** netcore.ai - **Ano de Fundação:** 1998 - **Localização da Sede:** Mumbai, IN - **Twitter:** @netcore\_cloud 1,828 seguidores no Twitter - **Página do LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=072da5485ee3b0c6d6e4fc5020e552f88a7af3281ad9a2f4e524605854c6eb94&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fnetcore-solutions%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 1,278 funcionários no LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Gerente de Marketing, Gerente de Marketing Digital - **Top Industries:** Serviços Financeiros, Seguros - **Company Size:** 49% Medium, 33% Large #### What Do G2 Reviewers Say About Netcore Customer Engagement Platform? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Os usuários elogiam a **facilidade de uso** da plataforma da Netcore, especialmente o construtor de jornadas intuitivo de arrastar e soltar. - Os usuários valorizam o **suporte útil** fornecido pela Netcore, aprimorando as estratégias de engajamento e garantindo uma implementação suave. - Os usuários apreciam as capacidades de **automação inteligente e personalização** da plataforma da Netcore para um engajamento omnicanal sem interrupções. - Os usuários valorizam o **suporte ao cliente responsivo e dedicado** da Netcore, melhorando sua experiência geral com a plataforma. - Os usuários valorizam os **recursos de automação inteligente e personalização** do Netcore, melhorando o engajamento do cliente em vários canais. ##### Cons - Os usuários enfrentam desafios devido a **recursos ausentes** como relatórios oportunos e explicações abrangentes de erros em campanhas. - Os usuários encontram uma **leve curva de aprendizado** com a interface, observando desafios na usabilidade e na criação de jornadas. - Os usuários experimentam **desempenho lento** ao carregar grandes volumes de dados ou durante os horários de pico de entrega de e-mails, afetando a eficiência geral. - Os usuários relatam **tempos de carregamento lentos** , o que prejudica o desempenho e afeta negativamente a experiência geral com a plataforma. - Os usuários acham que os **recursos limitados** da plataforma Netcore restringem sua capacidade de implementar estratégias de marketing complexas. #### What Are Recent G2 Reviews of Netcore Customer Engagement Platform? **["Netcore oferece rapidez no valor com jornadas omnichannel poderosas e sem interrupções"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/netcore-customer-engagement-platform-review-12828108)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Yash G._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/netcore-customer-engagement-platform-review-12828108) **["Engajamento Eficiente com Suporte Ágil"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/netcore-customer-engagement-platform-review-11527942)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Marcelo L._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/netcore-customer-engagement-platform-review-11527942) #### What Are G2 Users Discussing About Netcore Customer Engagement Platform? - [When was Netcore founded?](https://www.g2.com/pt/discussions/when-was-netcore-founded) - [What is Netcore email?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-netcore-email) - [What is Smartech Netcore?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-smartech-netcore) ### [Adobe Customer Journey Analytics](https://www.g2.com/pt/products/adobe-customer-journey-analytics/reviews) Adobe Customer Journey Analytics conecta identidades e interações de clientes em vários canais, dispositivos e tempo para análises rápidas e holísticas que oferecem insights acessíveis e precisos sobre os clientes. Com estruturas de dados poderosas e flexíveis, as empresas podem ingerir, processar e unificar todos os tipos de dados de clientes sem esforço, permitindo análises sofisticadas que revelam insights em segundos. Esta visão unificada das interações digitais e offline capacita as equipes a explorar e otimizar toda a jornada do cliente, apoiada por ferramentas de IA generativa que simplificam a análise de bilhões de pontos de dados. Como resultado, as empresas obtêm uma compreensão abrangente do comportamento do cliente, permitindo decisões mais informadas e impactantes. Principais Características: - Análise de Clientes: O Customer Journey Analytics sintetiza a identidade e o engajamento do cliente conectando e padronizando dados comportamentais e baseados em características para insights e análises rápidas e abrangentes. - Flexibilidade de Dados: Integre facilmente dados com uma estrutura adaptável que elimina restrições manuais típicas. Este modelo avançado suporta simultaneamente dados de eventos, perfis e consultas com capacidades de autoatendimento sob demanda. - Governança de Dados: Forneça acesso em toda a empresa à inteligência do cliente enquanto protege a privacidade e adere a políticas de dados em evolução. Construída na Adobe Experience Platform, nossa estrutura de governança de dados extensível e patenteada fornece controles para estabelecer e manter a conformidade enquanto atende às expectativas dos clientes em relação à privacidade e personalização. - Insights Baseados em IA: Transforme sua crescente quantidade de dados de experiência do cliente em inteligência aprimorada usando IA generativa e aprendizado de máquina (ML) para segmentação, atribuição, modelagem de propensão e consultas. - Visão Completa da Jornada: Com sua capacidade de vincular identidade e interações do cliente em vários canais, dispositivos e tempo, o Customer Journey Analytics oferece um mapa contextual completo dos caminhos de engajamento, revelando insights mais profundos e anteriormente inacessíveis. - Inteligência Acionável: Ferramentas de ativação e integração permitem que você coloque rapidamente os insights em prática, melhorando as experiências dos clientes e maximizando o ROI. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 180 #### How Do G2 Users Rate Adobe Customer Journey Analytics? - **Facilidade de administração:** 7.8/10 (Category avg: 8.7/10) - **Múltiplas Personas:** 8.3/10 (Category avg: 8.4/10) - **Modelos:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10) - **Qual é o ROI estimado da sua organização em the product (período de retorno em meses)?:** 10/10 (Category avg: 10/10) #### Who Is the Company Behind Adobe Customer Journey Analytics? - **Vendedor:** [Adobe](https://www.g2.com/pt/sellers/adobe) - **Website da Empresa:** adobe.com - **Ano de Fundação:** 1982 - **Localização da Sede:** San Jose, CA - **Twitter:** @Adobe 956,842 seguidores no Twitter - **Página do LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=4bd838466d461c6fe81e09c861e82adaaf56d5a567f856b855f9808677f90560&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F1480%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 42,087 funcionários no LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Top Industries:** Marketing e Publicidade, Tecnologia da Informação e Serviços - **Company Size:** 30% Large, 30% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About Adobe Customer Journey Analytics? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Os usuários valorizam a **visualização eficaz da jornada do cliente** no Adobe Customer Journey Analytics, aprimorando insights em todos os canais. - Os usuários valorizam a **visualização eficaz das jornadas dos clientes** no Adobe Customer Journey Analytics, aprimorando sua compreensão dos comportamentos dos clientes. - Os usuários valorizam a **integração de dados perfeita** no Adobe Customer Journey Analytics, aprimorando insights e capacitando a tomada de decisões estratégicas. - Os usuários apreciam a **facilidade de uso** do Adobe Customer Journey Analytics, achando-o intuitivo e eficiente para análise de dados. - Os usuários valorizam a **integração perfeita de dados** de múltiplos canais no Adobe Customer Journey Analytics para uma análise perspicaz. ##### Cons - Os usuários acham a **curva de aprendizado bastante íngreme** , tornando a configuração inicial e o uso complexos e avassaladores para os novatos. - Os usuários enfrentam um **processo de configuração difícil** para o Adobe Customer Journey Analytics, o que complica o uso inicial e a integração. - Os usuários acham o Adobe Customer Journey Analytics **bastante caro** , o que dificulta o acesso para empresas menores. - Os usuários acham a **complexidade** do Adobe Customer Journey Analytics esmagadora, especialmente para os novatos, com suas configurações avançadas e desafios de interface. - Os usuários acham a **alta complexidade** do Adobe Customer Journey Analytics esmagadora, especialmente para novatos e equipes menores. #### What Are Recent G2 Reviews of Adobe Customer Journey Analytics? **["Análises Poderosas com uma Curva de Aprendizado Íngreme"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/adobe-customer-journey-analytics-review-12838033)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Praney M._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/adobe-customer-journey-analytics-review-12838033) **["Insights Poderosos de Múltiplos Canais com Relatórios Flexíveis"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/adobe-customer-journey-analytics-review-12925490)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Manojkumar D._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/adobe-customer-journey-analytics-review-12925490) ### [SAS Customer Intelligence 360](https://www.g2.com/pt/products/sas-customer-intelligence-360-sas/reviews) O SAS Customer Intelligence 360 é uma sofisticada Plataforma de Engajamento do Cliente projetada para ajudar os profissionais de marketing a transformar insights em estratégias acionáveis que promovam experiências de cliente contínuas e personalizadas. Esta plataforma serve como uma solução abrangente para empresas que buscam aprimorar seus esforços de marketing, indo além dos sistemas MarTech desatualizados. Ao permitir interações personalizadas que respondem às necessidades dos clientes em tempo real, o SAS Customer Intelligence 360 capacita as organizações a se engajarem efetivamente com seu público. Voltado principalmente para profissionais de marketing e organizações que buscam otimizar suas estratégias de engajamento com o cliente, o SAS Customer Intelligence 360 é particularmente benéfico para aqueles que necessitam de uma ferramenta robusta para segmentação de público, design de campanhas e personalização. A plataforma é projetada para atender a uma variedade de casos de uso, incluindo a necessidade de perfis detalhados de clientes e a integração de interações tanto online quanto offline. Ao consolidar essas interações, os profissionais de marketing obtêm uma visão de 360 graus do comportamento do cliente, permitindo uma tomada de decisão mais informada e um engajamento aprimorado com o cliente. Uma das principais características do SAS Customer Intelligence 360 é sua interface amigável, que simplifica tarefas complexas como segmentação de público e gerenciamento de campanhas. Essa acessibilidade permite que os profissionais de marketing ajam rapidamente e de forma eficaz, sem precisar de um conhecimento técnico extenso. A capacidade da plataforma de conectar dinamicamente atividades digitais conhecidas e desconhecidas enriquece ainda mais os perfis dos clientes, proporcionando aos profissionais de marketing insights mais profundos sobre as preferências e comportamentos dos clientes. Além disso, o SAS Customer Intelligence 360 se destaca por suas capacidades de integração perfeita. Ele pode se conectar com dados que residem em vários ambientes, seja na nuvem, no local ou dentro de outras ferramentas MarTech. Essa flexibilidade elimina a necessidade de migrações custosas e permite que as organizações aproveitem sua infraestrutura de dados existente. A plataforma captura comportamentos detalhados dos clientes, incluindo intenção de compra e eventos significativos da vida, facilitando comunicações personalizadas e direcionadas em vários canais. Metodologias avançadas de tomada de decisão, que vão desde regras de negócios tradicionais até modelos sofisticados de IA, garantem que cada interação com o cliente seja relevante e impactante. Essa capacidade não só aumenta a eficácia das campanhas de marketing, mas também fortalece as relações entre marcas e seus clientes. Ao utilizar o SAS Customer Intelligence 360, as organizações podem elevar seus esforços de marketing, entregando experiências significativas e personalizadas que ressoam com seu público. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 145 #### How Do G2 Users Rate SAS Customer Intelligence 360? - **Facilidade de administração:** 7.5/10 (Category avg: 8.7/10) - **Múltiplas Personas:** 8.3/10 (Category avg: 8.4/10) - **Modelos:** 8.6/10 (Category avg: 8.6/10) - **Qual é o ROI estimado da sua organização em the product (período de retorno em meses)?:** 10/10 (Category avg: 10/10) #### Who Is the Company Behind SAS Customer Intelligence 360? - **Vendedor:** [SAS Institute Inc.](https://www.g2.com/pt/sellers/sas-institute-inc-df6dde22-a5e5-4913-8b21-4fa0c6c5c7c2) - **Website da Empresa:** www.sas.com - **Ano de Fundação:** 1976 - **Localização da Sede:** Cary, NC - **Twitter:** @SASsoftware 60,863 seguidores no Twitter - **Página do LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=64db42c044af5bbad79bd9677a620a6c31a8ff1abf4e7b2a6f1d6ed9561d105d&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F1491%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 18,638 funcionários no LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Top Industries:** Marketing e Publicidade, Bancário - **Company Size:** 47% Medium, 33% Large #### What Do G2 Reviewers Say About SAS Customer Intelligence 360? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Os usuários valorizam a **visão abrangente e unificada dos clientes** do SAS Customer Intelligence 360 para estratégias de marketing eficazes. - Os usuários destacam a **facilidade de uso** no SAS Customer Intelligence 360, tornando o gerenciamento de dados e relatórios simples. - Os usuários valorizam as capacidades de **análises avançadas** do SAS Customer Intelligence 360 para elaborar estratégias de marketing eficazes e orientadas por dados. - Os usuários valorizam a **visão única dos clientes** que o SAS Customer Intelligence 360 oferece, aprimorando a compreensão das necessidades dos clientes. - Os usuários apreciam a **flexibilidade diferenciadora** do SAS Customer Intelligence 360 para desenvolver estratégias e campanhas de marketing personalizadas. ##### Cons - Os usuários enfrentam uma **curva de aprendizado acentuada** com o SAS Customer Intelligence 360, tornando o uso inicial desafiador e complexo. - Os usuários frequentemente enfrentam **problemas de integração** que complicam a configuração e a conectividade com sistemas existentes no SAS Customer Intelligence 360. - Os usuários observam que o SAS Customer Intelligence 360 tem um **preço elevado** , tornando-o menos acessível para algumas empresas. - Os usuários acham a **configuração difícil** do SAS Customer Intelligence 360 desafiadora, exigindo tempo e treinamento significativos para integrar. - Os usuários acham a **complexidade da interface** desafiadora, exigindo treinamento significativo para o uso eficaz do SAS Customer Intelligence 360. #### What Are Recent G2 Reviews of SAS Customer Intelligence 360? **["Plataforma Poderosa para Engajamento de Clientes em Tempo Real"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/sas-customer-intelligence-360-review-13118670)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Michal K._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/sas-customer-intelligence-360-review-13118670) **["Integrações flexíveis e suporte sempre disponível"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/sas-customer-intelligence-360-review-13106699)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Ian M._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/sas-customer-intelligence-360-review-13106699) #### What Are G2 Users Discussing About SAS Customer Intelligence 360? - [Para que é usado o SAS Intelligent Advertising for Publishers?](https://www.g2.com/pt/discussions/sas-intelligent-advertising-for-publishers-what-is-sas-intelligent-advertising-for-publishers-used-for) - [Para que é usado o SAS Intelligent Advertising for Publishers?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-sas-intelligent-advertising-for-publishers-used-for) ### [SketchWow](https://www.g2.com/pt/products/sketchwow/reviews) SketchWow oferece (para pessoas não criativas) uma maneira divertida de condensar e comunicar rapidamente suas ideias, conceitos e histórias (de forma simples e casual) usando um visual desenhado à mão, fresco e envolvente. Nada de diagramas sem graça aqui. Escolha entre centenas de formas e ícones e dezenas de belos modelos. Ou use a IA para fazer o trabalho pesado por você. Adicione animação, apresente suas ideias, exporte para uma variedade de formatos de arquivo. Na próxima vez que quiser explicar algo visualmente, fazer um brainstorm ou mapear seus pensamentos, torne isso memorável... experimente o SketchWow. O SketchWow é adorado por Pequenas Empresas, Empresas, TI, Educadores, Profissionais de Marketing, Designers, Criadores, Agências, Treinadores/Consultores de todo o mundo. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 354 #### How Do G2 Users Rate SketchWow? - **Facilidade de administração:** 9.4/10 (Category avg: 8.7/10) - **Múltiplas Personas:** 6.6/10 (Category avg: 8.4/10) - **Modelos:** 9.1/10 (Category avg: 8.6/10) - **Qual é o ROI estimado da sua organização em the product (período de retorno em meses)?:** 3.8/10 (Category avg: 10/10) #### Who Is the Company Behind SketchWow? - **Vendedor:** [SketchWow](https://www.g2.com/pt/sellers/sketchwow) - **Ano de Fundação:** 2020 - **Localização da Sede:** N/A - **Página do LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=d6fd3f4bfb690cd4c57b13f6c5c099fa3bab53877c221c956b8b071c4f3c282e&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fsketchwow%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 3 funcionários no LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Proprietário, CEO - **Top Industries:** Consultoria, Marketing e Publicidade - **Company Size:** 86% Small, 9% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About SketchWow? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Os usuários adoram a **facilidade de uso** do SketchWow, entregando ótimos resultados rapidamente com modelos agradáveis. - Os usuários adoram a **variedade de modelos** no SketchWow, criando conteúdo envolvente de forma rápida e eficaz para diversas necessidades. - Os usuários adoram o processo de **criação fácil** no SketchWow, permitindo um design sem esforço com diversos modelos e ferramentas. - Os usuários adoram as **apresentações envolventes e criativas** facilitadas pelos recursos intuitivos e modelos do SketchWow. - Os usuários adoram **as ferramentas poderosas do SketchWow** para criar animações bonitas facilmente, levando a clientes satisfeitos e custos reduzidos. ##### Cons - Os usuários enfrentam uma **curva de aprendizado acentuada** , mas acham que o esforço para dominar o SketchWow vale a pena. - Os usuários enfrentam uma **curva de aprendizado acentuada** inicialmente, lutando com camadas e uso criativo de recursos. - Os usuários observam várias **funcionalidades ausentes** , incluindo a precisão da saída de GIF e desafios no modo de tela cheia durante apresentações. - Os usuários enfrentam **modelos limitados** e opções de personalização, afetando sua capacidade de criar designs diversos e atraentes. - Os usuários estão frustrados com a **falta de modelos** , exigindo que redefinam os elementos de design para cada projeto. #### What Are Recent G2 Reviews of SketchWow? **["Software de Design Visual Poderoso Que Continua a Melhorar"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/sketchwow-review-12833372)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Natalie J._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/sketchwow-review-12833372) **["SketchWow 3.0: Interface Moderna e Criação Visual Profissional em Minutos"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/sketchwow-review-12823001)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Ivan S._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/sketchwow-review-12823001) - ‹ Prev‹ Prev - 1 - [2](/categories/customer-journey-mapping?order=g2_score&page=2#product-list) - [3](/categories/customer-journey-mapping?order=g2_score&page=3#product-list) - [4](/categories/customer-journey-mapping?order=g2_score&page=4#product-list) - [5](/categories/customer-journey-mapping?order=g2_score&page=5#product-list) - [6](/categories/customer-journey-mapping?order=g2_score&page=6#product-list) - [7](/categories/customer-journey-mapping?order=g2_score&page=7#product-list) - [Next ›Next ›](/categories/customer-journey-mapping?order=g2_score&page=2#product-list) Spotlight Categories [Relational Databases](https://www.g2.com/categories/relational-databases) [Restaurant POS Systems](https://www.g2.com/categories/restaurant-pos) [A/B Testing Tools](https://www.g2.com/categories/a-b-testing-tools) [Spend Management Software](https://www.g2.com/categories/spend-management) [Demo Automation Software](https://www.g2.com/categories/demo-automation) Similar Categories - [A/B Testing](/categories/a-b-testing-tools) - [Heatmap Tools](/categories/heatmap-tools) - [Landing Page Builders](/categories/landing-page-builders) - [Other Conversion Rate Optimization](/categories/other-conversion-rate-optimization) - [Product Analytics](/categories/product-analytics) - [Session Replay](/categories/session-replay) [Browse Customer Journey Mapping Themes](/categories/customer-journey-mapping/themes) ![Alanna Iwuh](/assets/transparent-ad5be28fbcd25b7b08d2cebe1d957125437fb5407d75ee717965ad22c8808791.gif "Alanna Iwuh") A Researched and written by [Alanna Iwuh](https://research.g2.com/insights/author/alanna-iwuh) Updated April 10, 2026 Customer journey mapping software helps companies understand the full customer experience by creating dynamic visualizations of every touchpoint, from initial discovery through purchase and retention, enabling marketers to improve the customer experience, break down organizational silos, and align teams around a customer-focused strategy. ### Core Capabilities of Customer Journey Mapping Software To qualify for inclusion in the Customer Journey Mapping category, a product must: - Create dynamic visualizations of a customer's journey at each touchpoint across multiple channels - Provide customer journey mapping templates depending on a company's objectives - Allow collaboration features across teams, departments, or stakeholders to keep maps up to date ### Common Use Cases for Customer Journey Mapping Software Marketing, CX, and product teams use journey mapping software to align the organization around the customer perspective. Common use cases include: - Mapping end-to-end customer journeys across touchpoints such as email, ads, social media, and online reviews - Visualizing multiple customer personas to identify experience gaps and improvement opportunities - Distributing journey maps company-wide to align product, sales, and customer service around a shared customer view ### How Customer Journey Mapping Software Differs from Other Tools Customer journey mapping is often confused with [customer journey analytics software](https://www.g2.com/categories/customer-journey-analytics), but the two are complementary and distinct. Journey analytics software monitors and analyzes real-time behavioral data across channels to eliminate data silos, while journey mapping software focuses on creating structured, visual representations of the customer experience to inform strategy. Many journey mapping tools integrate with [social media management software](https://www.g2.com/categories/social-media-mgmt), [email marketing software](https://www.g2.com/categories/email-marketing), and [marketing automation software](https://www.g2.com/categories/marketing-automation) to incorporate cross-channel data into maps. ### Insights from G2 on Customer Journey Mapping Software Based on category trends on G2, collaborative mapping features and pre-built journey templates stand out as the most valued capabilities. Improved cross-functional alignment and clearer visibility into customer pain points stand out as primary outcomes of adoption. Top Tools at a Glance | | Cross-functional journey mapping with real-time co-creation | User Review "Intuitive Diagram Workflows with Outstanding Partnership Support" | | | Cross-functional customer journey mapping and visualization | User Review "Five years in and still my go-to for diagrams" | | | Salesforce-native multi-channel customer journey automation | User Review "Powerful, Data-Driven Marketing Automation for Enterprise Teams" | | | Behavioral segmentation with omnichannel lifecycle journeys | User Review "A unified platform for engagement and retention" | | | Visual customer journey friction quantification | User Review "Very usefull tool to analyze UX" | | | Tagless session-replay with funnel-level abandonment diagnosis | User Review "Essential for Identifying User Friction Points" | | | Omni-channel CCM with journey-mapped personalization | User Review "Seamless One-Ecosystem Template Reuse with Powerful Scripting in Quadient Inspire" | | | End-to-end lead journey with pipeline automation | User Review "Zoho CRM Centralizes Data, Automates Workflows, and Delivers Powerful Insights" | | | Behavior-triggered cross-channel journey orchestration | User Review "MoEngage Turns Raw Event Data into Actionable, Visual Campaign Journeys" | | | Automated customer journey orchestration with churn-signal triggers | User Review "ChurnZero as a Source of Truth: AI Automation, Dashboards, and Flexible Reporting" | * * * Show More