# Best Incident Management Software

## How Many Incident Management Software Products Does G2 Track?

**Total Products under this Category:** 134

### Category Stats (Aug 2026)

- **Average Rating:** 4.43/5 The average rating of products in this category, based on all submitted ratings
- **Top Trending Product:** Alloy Navigator (+0.48%) - Among all products in this category, Alloy Navigator recorded the largest rating increase compared to last month

_Last updated: August 05, 2026_

## How Does G2 Rank Incident Management Software Products?

**Why You Can Trust G2's Software Rankings:**

- 30 Analysts and Data Experts
- 17,600+ Authentic Reviews
- 134+ Products
- Unbiased Rankings

G2's software rankings are built on verified user reviews, rigorous moderation, and a consistent research methodology maintained by a team of analysts and data experts. Each product is measured using the same transparent criteria, with no paid placement or vendor influence. While reviews reflect real user experiences, which can be subjective, they offer valuable insight into how software performs in the hands of professionals. Together, these inputs power the G2 Score, a standardized way to compare tools within every category.

## G2 Grid® for Incident Management Software
 ![G2 Grid® for Incident Management Software plotting products by satisfaction and market presence](https://www.g2.com/categories/incident-management/grids.png?focus%5B%5D=71310&focus%5B%5D=25671&focus%5B%5D=27129&focus%5B%5D=5231&focus%5B%5D=2864&focus%5B%5D=139215&focus%5B%5D=17254&focus%5B%5D=167999)

Highlighted products: ServiceNow IT Service Management, NinjaOne, xMatters, Jira Service Management, Freshservice, New Relic, PagerDuty, and incident.io.

Underlying data: [Grid® JSON](https://www.g2.com/categories/incident-management/grids.json?focus%5B%5D=servicenow-it-service-management&focus%5B%5D=ninjaone&focus%5B%5D=xmatters&focus%5B%5D=jira-service-management&focus%5B%5D=freshservice&focus%5B%5D=new-relic&focus%5B%5D=pagerduty&focus%5B%5D=incident-io)

**Sponsored**

### Rootly

Rootly is the AI-native on-call and incident management platform that helps you resolve incidents faster, improve system resilience, and streamline on-call operations. It’s your always-on production AI agent that automates root cause analysis and identifies patterns that drive continuous improvement—trusted by thousands of companies like NVIDIA, Replit, Elastic, Canva, Clay, DoorDash, SoFi, and Superhuman.

[Visit website](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list_llm&secure%5Bcategory_id%5D=1040&secure%5Bchosen_at%5D=2026-08-08T12%3A42%3A26Z&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=1040&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=page_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=1040&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=164922&secure%5Bresource_id%5D=1040&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fcategories%2Fincident-management%3Fopen_modal_url%3D%252Fproducts%252Finfraon-desk%252Fwishlists%253Fhost_path%253D%25252Fcategories%25252Fincident-management%2526source%253Dcategory&secure%5Btoken%5D=90aa71d0481ffc61cec2de1ecff6968873457c583605b3c7532d660d49f731d3&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.rootly.com%2Fdemo&secure%5Burl_type%5D=custom_url)

### [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/es/products/servicenow-it-service-management/reviews)

ServiceNow IT Service Management (ITSM) es una solución de gestión de servicios de TI basada en la nube, construida sobre la Plataforma de IA de ServiceNow, que ayuda a las organizaciones de TI a gestionar el ciclo de vida completo de la entrega de servicios de TI, desde la detección de incidentes hasta la resolución, solicitudes de servicio hasta la gestión de cambios, en una sola plataforma con un modelo de datos unificado. ServiceNow ITSM es utilizado por equipos de TI en diversas industrias, incluyendo servicios financieros, salud, tecnología, manufactura y gobierno. Está diseñado para organizaciones que necesitan gestionar grandes volúmenes de solicitudes de servicio de TI, incidentes y cambios, mientras reducen el esfuerzo manual y mejoran los tiempos de respuesta. Los usuarios típicos incluyen agentes de mesa de servicio, gerentes de incidentes, gerentes de cambios, gerentes de problemas, líderes de operaciones de TI y administradores de plataformas. Las capacidades principales incluyen: 1) Gestión de incidentes: Clasificar, priorizar, enrutar y resolver automáticamente los incidentes utilizando IA. Los agentes de IA pueden manejar problemas rutinarios de principio a fin sin intervención humana, desde restablecimientos de contraseñas hasta solicitudes de acceso comunes, mientras escalan casos complejos al equipo adecuado con todo el contexto adjunto. 2) Gestión de cambios: Evaluar riesgos, automatizar aprobaciones y gestionar horarios de cambios con análisis de impacto impulsado por CMDB. Los cambios estándar y de bajo riesgo pueden ser automatizados para reducir cuellos de botella, mientras que los cambios de alto riesgo pasan por flujos de trabajo de revisión estructurados. 3) Gestión de problemas: Identificar causas raíz de incidentes recurrentes y crear registros de errores conocidos para prevenir problemas repetidos. Los flujos de trabajo de problemas se conectan directamente a los datos de incidentes, por lo que los patrones emergen más rápido y las soluciones llegan a la mesa de servicio sin transferencias manuales. 4) Cumplimiento de solicitudes de servicio: Proporcionar a los empleados un catálogo de autoservicio respaldado por búsqueda impulsada por IA y un agente virtual que puede resolver solicitudes comunes sin que un ticket llegue a un agente humano. 5) Gestión del conocimiento: Capturar, organizar y mostrar el conocimiento institucional para que los agentes y empleados puedan encontrar respuestas más rápido. La IA sugiere artículos de conocimiento relevantes durante el manejo de incidentes e interacciones de autoservicio, reduciendo el trabajo repetido en toda la mesa de servicio. ServiceNow ITSM utiliza IA nativa de la plataforma y agentes de IA para automatizar el trabajo rutinario de TI que tradicionalmente requería esfuerzo manual, como la clasificación de tickets, asignación, diagnóstico inicial y resoluciones comunes. Esto es distinto de las herramientas de IA adicionales porque la IA opera en el mismo modelo de datos que los flujos de trabajo de gestión de servicios, lo que significa que tiene acceso en tiempo real al CMDB, historial de incidentes, horarios de cambios y base de conocimiento sin requerir integraciones separadas. El producto también se conecta a ServiceNow IT Operations Management (ITOM), permitiendo a las organizaciones extenderse desde la entrega reactiva de servicios de TI a operaciones de servicio proactivas y autónomas. Cuando ITSM e ITOM funcionan en la misma plataforma, los eventos operativos detectados en la infraestructura pueden generar y enrutar automáticamente incidentes, adjuntar contexto de causa raíz y activar flujos de trabajo de resolución, reduciendo en última instancia la brecha entre cuando ocurre un problema y cuando se resuelve. ServiceNow ITSM se alinea con las prácticas de ITIL y apoya a las organizaciones en varias etapas de madurez de TI, ya sea que estén consolidando herramientas puntuales fragmentadas o extendiendo una implementación existente de ServiceNow hacia la automatización impulsada por IA.

**Average Rating:** 4.5/5.0

**Total Reviews:** 1,823

#### How Do G2 Users Rate ServiceNow IT Service Management?

- **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 8.9/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visualización del ciclo de vida:** 8.7/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Monitoreo constante:** 8.9/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Generación de texto:** 8.3/10 (Category avg: 7.3/10)

#### Who Is the Company Behind ServiceNow IT Service Management?

- **Vendedor:** [ServiceNow](https://www.g2.com/es/sellers/servicenow)
- **Sitio web de la empresa:** www.servicenow.com
- **Año de fundación:** 2004
- **Ubicación de la sede:** Santa Clara, CA
- **Twitter:** @servicenow  
55,548 seguidores en Twitter
- **Página de LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=8f146dd2da6255ae21db2f89043b268912043fe250660dfee40ba3c0574bb1ba&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F29352%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
35,081 empleados en LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Consultor, Ingeniero de software
- **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Atención hospitalaria y sanitaria
- **Company Size:** 65% Large, 19% Medium

#### What Do G2 Reviewers Say About ServiceNow IT Service Management?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Los usuarios aprecian la **facilidad de uso** de ServiceNow IT Service Management, agilizando las tareas de gestión de servicios de manera eficiente.
- Los usuarios valoran la **rica plataforma** de ServiceNow para la gestión integral de tareas ITSM y visibilidad.
- Los usuarios valoran la **eficiencia optimizada** de ServiceNow IT Service Management, mejorando la entrega de servicios y la satisfacción del usuario.
- Los usuarios valoran las **funcionalidades personalizables** y las **integraciones fáciles** que mejoran la eficiencia de la Gestión de Servicios de TI.
- Los usuarios aprecian las **fuertes capacidades de automatización** de ServiceNow, mejorando las operaciones de TI y aumentando la eficiencia general.

##### Cons

- Los usuarios encuentran la **curva de aprendizaje empinada** , requiriendo un conocimiento significativo y configuración para el uso efectivo de ServiceNow ITSM.
- Los usuarios encuentran que ServiceNow ITSM es **demasiado caro** , particularmente debido a los altos costos de licencias e implementación para características avanzadas.
- Los usuarios encuentran la **complejidad** de la Gestión de Servicios de TI de ServiceNow desafiante, especialmente sin experiencia dedicada y capacitación adecuada.
- Los usuarios encuentran que las **opciones de personalización limitadas** en ServiceNow IT Service Management pueden obstaculizar la funcionalidad y usabilidad óptimas.
- Los usuarios encuentran **difícil la personalización** en ServiceNow IT Service Management, lo que contribuye a una curva de aprendizaje pronunciada y costos adicionales.

#### What Are Recent G2 Reviews of ServiceNow IT Service Management?

**["Gestión de Incidentes sin Esfuerzo con Actualizaciones en Tiempo Real"](https://www.g2.com/es/survey_responses/servicenow-it-service-management-review-13173823)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Manket K._

[Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/servicenow-it-service-management-review-13173823)

**["Organización de TI confiable con seguimiento de SLA"](https://www.g2.com/es/survey_responses/servicenow-it-service-management-review-13127154)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Vikas O._

[Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/servicenow-it-service-management-review-13127154)

#### What Are G2 Users Discussing About ServiceNow IT Service Management?

- [¿Para qué se utiliza ServiceNow IT Service Management?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-servicenow-it-service-management-used-for) - 3 comments
- [What is service management software?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-service-management-software)
- [¿Qué características de ITIL son utilizadas por la plataforma ServiceNow?](https://www.g2.com/es/discussions/what-features-of-itil-are-utilized-by-the-servicenow-platform) - 1 comment
- [¿Cuáles son las características de la gestión de servicios?](https://www.g2.com/es/discussions/what-are-the-features-of-service-management) - 1 comment
- [¿Para qué se utiliza el software ServiceNow?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-servicenow-software-used-for) - 2 comments

### [NinjaOne](https://www.g2.com/pt/products/ninjaone/reviews)

NinjaOne é a plataforma unificada de operações de TI que ajuda equipes de TI e provedores de serviços gerenciados a gerenciar, proteger e dar suporte a cada endpoint a partir de um único console nativo da nuvem. Quase 40.000 clientes em mais de 140 países usam o NinjaOne para substituir ferramentas pontuais fragmentadas por uma plataforma construída para escalar. A plataforma reúne o trabalho central das operações modernas de TI: gerenciamento de endpoints, gerenciamento autônomo de patches, gerenciamento de vulnerabilidades, backup de endpoints e SaaS, acesso remoto e central de serviços de TI. As equipes monitoram e controlam dispositivos Windows, macOS, Linux, móveis e virtuais em um só lugar, automatizam trabalhos rotineiros com automação baseada em políticas e IA centrada no ser humano, e reduzem o custo e o risco que vêm de operar muitas ferramentas desconectadas. O NinjaOne atende tanto equipes internas de TI quanto MSPs, desde departamentos de TI enxutos até organizações de médio porte e grandes empresas que gerenciam ambientes distribuídos e multi-site. Os usos comuns incluem a consolidação de ferramentas de TI, automação de patches para segurança e conformidade, gerenciamento de forças de trabalho distribuídas e híbridas, melhoria da visibilidade dos endpoints e fortalecimento da prontidão para backup e ransomware. O NinjaOne manteve uma pontuação de satisfação do cliente de 98% por mais de cinco anos, apoiado por onboarding ilimitado gratuito e suporte 24/7 em sete idiomas. As organizações que migram para o NinjaOne relatam a substituição de quatro ou mais ferramentas separadas pela plataforma única. O NinjaOne é autorizado pelo FedRAMP Moderate e está em conformidade com SOC 2 Tipo II e Tipo III, e suporta evidências de conformidade prontas para auditoria em estruturas incluindo CMMC, ISO 27001 e HIPAA. A missão por trás da plataforma é simples: unificar a TI para simplificar o trabalho, proporcionando às equipes de TI melhores ferramentas e aos funcionários uma ótima experiência tecnológica no trabalho.

**Average Rating:** 4.7/5.0

**Total Reviews:** 4,945

#### How Do G2 Users Rate NinjaOne?

- **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.4/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visualização do ciclo de vida:** 8.5/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Monitoramento constante:** 9.3/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Geração de Texto:** 6.5/10 (Category avg: 7.3/10)

#### Who Is the Company Behind NinjaOne?

- **Vendedor:** [NinjaOne](https://www.g2.com/pt/sellers/ninjaone)
- **Website da Empresa:** www.ninjaone.com
- **Ano de Fundação:** 2013
- **Localização da Sede:** Austin, Texas
- **Twitter:** @NinjaOne  
3,607 seguidores no Twitter
- **Página do LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=088d8f8972aca17db8b553b592039f99dd09562a773c2979f4e191848ab016f2&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F6436301%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
2,376 funcionários no LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Gerente de TI, Proprietário
- **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Segurança de Redes e Computadores
- **Company Size:** 47% Medium, 45% Small

#### What Do G2 Reviewers Say About NinjaOne?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Os usuários apreciam a **facilidade de uso** do NinjaOne, simplificando o gerenciamento de ativos e automatizando tarefas essenciais sem esforço.
- Os usuários elogiam as **poderosas capacidades de automação** do NinjaOne, aumentando a eficiência e simplificando o gerenciamento de dispositivos.
- Os usuários apreciam a **navegação fácil e o painel** do NinjaOne, facilitando o gerenciamento e monitoramento rápido de dispositivos.
- Os usuários elogiam o NinjaOne por suas **atualizações automáticas e alertas eficientes** , simplificando significativamente o gerenciamento de servidores e economizando tempo.
- Os usuários valorizam o **excelente suporte ao cliente** da NinjaOne, destacando o rápido acesso a funcionários experientes e soluções práticas.

##### Cons

- Os usuários sentem que as **funcionalidades ausentes** limitam a funcionalidade, particularmente a falta de capacidades de portal para clientes e consumidores.
- Os usuários acham a **função de busca deficiente** , e a interface pode confundir os usuários finais com ícones pouco claros.
- Os usuários acham que o NinjaOne tem **recursos limitados** , especialmente na funcionalidade do aplicativo móvel e nas opções de gerenciamento de dispositivos.
- Os usuários acham que o NinjaOne precisa de **melhorias na funcionalidade de busca** e um painel de tickets melhor para o acompanhamento da eficiência.
- Os usuários relatam enfrentar **problemas de funcionalidade** com as configurações de função e uma falta de controles adequados baseados em função no NinjaOne.

#### What Are Recent G2 Reviews of NinjaOne?

**["Capacite nosso MSP para resolver problemas rapidamente e crescer rapidamente"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/ninjaone-review-10168731)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— Robert M._

[Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/ninjaone-review-10168731)

**["Revolucionou nossos fluxos de trabalho"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/ninjaone-review-8785777)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Drew B._

[Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/ninjaone-review-8785777)

#### What Are G2 Users Discussing About NinjaOne?

- [What is NinjaOne (formerly NinjaRMM) used for?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-ninjaone-formerly-ninjarmm-used-for) - 2 comments
- [O Office 365 faz backup dos seus dados?](https://www.g2.com/pt/discussions/does-office-365-backup-your-data) - 3 comments
- [O que o Dropsuite faz backup?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-does-dropsuite-backup) - 1 comment

### [xMatters](https://www.g2.com/pt/products/xmatters/reviews)

A plataforma de gerenciamento de incidentes de ponta a ponta da xMatters automatiza cada etapa do ciclo de vida do incidente — desde o evento até a resolução — reduzindo a frequência, duração e custo das interrupções críticas de serviço. A IA desenvolvida especificamente pela xMatters reduz significativamente os tempos de resolução com integração perfeita em qualquer cadeia de ferramentas DevOps ou ITSM, garantindo que cada equipe tenha o contexto necessário para evitar interrupções antes que ocorram. Nós nos associamos aos nossos clientes para criar fluxos de trabalho que reduzem MTTA/MTTR, aumentam a satisfação de clientes e funcionários, e melhoram a conformidade e os relatórios. Construa resiliência operacional em seus serviços digitais e automatize respostas até a resolução com o Everbridge xMatters.

**Average Rating:** 4.5/5.0

**Total Reviews:** 766

#### How Do G2 Users Rate xMatters?

- **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.3/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visualização do ciclo de vida:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Monitoramento constante:** 9.3/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Geração de Texto:** 8.3/10 (Category avg: 7.3/10)

#### Who Is the Company Behind xMatters?

- **Vendedor:** [Everbridge](https://www.g2.com/pt/sellers/everbridge)
- **Website da Empresa:** www.everbridge.com
- **Ano de Fundação:** 2002
- **Localização da Sede:** Vienna, VA
- **Twitter:** @Everbridge  
4,786 seguidores no Twitter
- **Página do LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=4dfea575b77455a8e7892fffee701411f8983277b7fd4accc12c0de5f667bbcd&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F33883&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
1,609 funcionários no LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Engenheiro de Software, Gerente de Incidentes
- **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Serviços Financeiros
- **Company Size:** 58% Large, 27% Medium

#### What Do G2 Reviewers Say About xMatters?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Os usuários apreciam as **notificações de incidentes confiáveis e rápidas** do xMatters, agilizando a comunicação durante momentos críticos.
- Os usuários apreciam a **facilidade de uso** do xMatters, beneficiando-se da comunicação simplificada e da automação de tarefas na gestão de incidentes.
- Os usuários apreciam a **comunicação consistente e as notificações robustas** do xMatters, melhorando a resposta a incidentes e a colaboração.
- Os usuários valorizam os **recursos poderosos de automação** do xMatters, simplificando tarefas complexas e aumentando a eficiência na gestão de incidentes.
- Os usuários valorizam os **alertas de notificação oportunos** do xMatters, melhorando sua capacidade de resposta e eficiência operacional.

##### Cons

- Os usuários acham a **curva de aprendizado complicada** , tornando a configuração inicial demorada e desafiadora.
- Os usuários acham a **curva de aprendizado íngreme** do xMatters desafiadora, especialmente durante a configuração e instalação iniciais.
- Os usuários descobrem que **problemas de alerta** com o xMatters levam a complicações de agendamento e atrasos frustrantes em notificações urgentes.
- Os usuários enfrentam um processo de **configuração complexo** com uma curva de aprendizado acentuada, tornando a configuração inicial desafiadora.
- Os usuários acham que a **configuração difícil** dos fluxos de trabalho de notificação consome muito tempo, impactando a adoção inicial e exigindo atenção cuidadosa aos detalhes.

#### What Are Recent G2 Reviews of xMatters?

**["Designer de Fluxo Sem Código e Escalações Multicanais Confiáveis"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/xmatters-review-12874202)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Zuhaib I._

[Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/xmatters-review-12874202)

**["X-Matters torna as escalonamentos às 2 da manhã sem esforço com alertas confiáveis em múltiplos canais"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/xmatters-review-12974416)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Alexander P._

[Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/xmatters-review-12974416)

#### What Are G2 Users Discussing About xMatters?

- [What is xMatters used for?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-xmatters-used-for) - 1 comment

### [Jira Service Management](https://www.g2.com/pt/products/jira-service-management/reviews)

O Jira Service Management é uma solução de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM). Construído na plataforma Atlassian, o Jira Service Management permite que as equipes entreguem e gerenciem serviços para partes interessadas internas e externas. Equipes de Desenvolvimento, TI e RH usam o Jira Service Management para receber solicitações de funcionários, responder a incidentes, implementar mudanças para melhorar produtos ou serviços, rastrear ativos, disponibilizar conhecimento e automatizar fluxos de trabalho.

**Average Rating:** 4.3/5.0

**Total Reviews:** 966

#### How Do G2 Users Rate Jira Service Management?

- **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 8.7/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visualização do ciclo de vida:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Monitoramento constante:** 8.9/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Geração de Texto:** 8.0/10 (Category avg: 7.3/10)

#### Who Is the Company Behind Jira Service Management?

- **Vendedor:** [Atlassian](https://www.g2.com/pt/sellers/atlassian)
- **Website da Empresa:** www.atlassian.com
- **Ano de Fundação:** 2002
- **Localização da Sede:** Sydney and San Francisco
- **Twitter:** @Atlassian  
106,496 seguidores no Twitter
- **Página do LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=2a96146f2051a6b8a9a49a13db5b2aa2c98263324b90f1bc18b4ceec70d380b0&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fatlassian&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
21,081 funcionários no LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Engenheiro de Software, Engenheiro de Software Sênior
- **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Software de Computador
- **Company Size:** 43% Medium, 38% Large

#### What Do G2 Reviewers Say About Jira Service Management?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Os usuários apreciam a **facilidade de uso** no Jira Service Management, facilitando a colaboração suave entre departamentos e personalização impactante.
- Os usuários valorizam a **integração perfeita** do Jira Service Management com as ferramentas Atlassian, melhorando a colaboração entre as equipes.
- Os usuários apreciam a **automação embutida** no Jira Service Management, agilizando tarefas como atribuição de tickets e notificações.
- Os usuários valorizam o **sistema de gestão de tickets amigável** que simplifica o acompanhamento de incidentes e garante operações suaves.
- Os usuários apreciam a **facilidade de rastreamento** do Jira Service Management, destacando seu robusto rastreamento de SLA e gestão eficiente de problemas.

##### Cons

- Os usuários destacam a **íngreme curva de aprendizado** do Jira Service Management, tornando-o desafiador para equipes novas ou não técnicas.
- Os usuários acham a **curva de aprendizado íngreme** do Jira Service Management intimidadora, tornando a configuração inicial e a configuração desafiadoras.
- Os usuários acham a **curva de aprendizado acentuada** do Jira Service Management desafiadora, dificultando a adoção para equipes novas ou não técnicas.
- Os usuários acham o **processo de configuração complexo** do Jira Service Management desafiador, especialmente para novos usuários e equipes não técnicas.
- Os usuários acham a **interface complexa** desafiadora, especialmente para métricas personalizadas e verificações rápidas, afetando seu fluxo de trabalho.

#### What Are Recent G2 Reviews of Jira Service Management?

**["Visibilidade Clara de Tickets e Comunicação Fluida no Jira Service Management"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/jira-service-management-review-13195687)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Sree K._

[Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/jira-service-management-review-13195687)

**["Integração Jira Sem Costura Que Simplifica Solicitações de Serviço e Fluxos de Trabalho de Suporte"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/jira-service-management-review-13071435)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— Ravindra N._

[Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/jira-service-management-review-13071435)

#### What Are G2 Users Discussing About Jira Service Management?

- [Para que é usado o Jira Service Management?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-jira-service-management-used-for) - 2 comments, 1 upvote
- [O que o Jira Service Desk faz?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-does-jira-service-desk-do) - 1 comment
- [Does Jira Service Desk include JIRA software?](https://www.g2.com/pt/discussions/does-jira-service-desk-include-jira-software)
- [Quais são os recursos do JIRA?](https://www.g2.com/pt/discussions/jira-service-management-what-are-the-features-of-jira) - 1 comment
- [O Jira é uma ferramenta de gerenciamento de serviços?](https://www.g2.com/pt/discussions/is-jira-a-service-management-tool) - 2 comments

## FAQs About Incident Management Software

Generated using AI

Last updated: June 3, 2026

### Which solution supports incident management for hybrid IT environments

Based on G2 reviews, several products in this category are used to manage alerts, routing, and response across mixed environments and connected systems.

- [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/products/servicenow-it-service-management) — centralized incidents, workflows, and CMDB.
- [xMatters](https://www.g2.com/products/xmatters) — on-call routing across connected tools.
- [PagerDuty](https://www.g2.com/products/pagerduty) — multi-channel alerts for distributed responders.
- [Jira Service Management](https://www.g2.com/products/jira-service-management) — structured ticketing with cross-team visibility.

### Which incident management tool offers the fastest response time

Based on G2 reviews, buyers most often favor products that reduce handoff delays through alert routing, ownership clarity, and fast notification workflows.

- [xMatters](https://www.g2.com/products/xmatters) — rapid escalations with on-call routing.
- [PagerDuty](https://www.g2.com/products/pagerduty) — immediate paging and escalation workflows.
- [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/products/servicenow-it-service-management) — automated routing with SLA visibility.
- [Xurrent IMR](https://www.g2.com/products/xurrent-imr) — timely alerts with grouped incidents.

### Which vendor offers AI-powered incident prioritization

Based on G2 reviews, a few vendors are associated with AI-assisted summaries, noise reduction, or workflow support that can help teams triage incidents faster.

- [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/products/servicenow-it-service-management) — AI summaries and suggested resolutions.
- [PagerDuty](https://www.g2.com/products/pagerduty) — AI summaries and event correlation.
- [Xurrent IMR](https://www.g2.com/products/xurrent-imr) — AI postmortems and alert analytics.
- [xMatters](https://www.g2.com/products/xmatters) — workflow automation with incident summaries.

### What should buyers look for in incident management software

According to verified users, strong incident management software should make ownership clear, route alerts to the right responder, and keep incident details centralized. Reviews repeatedly highlight the value of on-call scheduling, escalation paths, multi-channel notifications, and integrations with tools like Slack, Jira, ServiceNow, AWS, Datadog, and Microsoft Teams. Buyers also seem to care about timeline visibility, audit trails, and reporting that supports post-incident reviews. Several reviews mention that reducing alert noise is just as important as alert delivery itself. Ease of setup matters too, because complex workflow configuration, weak search, or clunky reporting can slow adoption and make high-pressure response harder.

### What features define modern incident management

According to verified users, modern incident management is defined by alert routing, escalation automation, on-call scheduling, and clear incident ownership. Across recent reviews, teams value platforms that centralize alerts from monitoring and ticketing systems, reduce duplicate notifications, and keep communication structured during outages. Buyers also look for incident timelines, post-incident reporting, and integrations that connect response work with tools already in use. Mobile access matters because responders often need to acknowledge, escalate, or review incidents away from a desk. Many reviews also point to AI-assisted summaries, alert grouping, and workflow automation as useful additions when they reduce manual coordination rather than adding more complexity.

### [Freshservice](https://www.g2.com/pt/products/freshservice/reviews)

O Freshservice da Freshworks é uma plataforma de ServiceOps com inteligência artificial, construída para empresas modernas que precisam se mover rapidamente sem sacrificar o controle. Ao unificar ITSM, ITOM, gestão de ativos de TI e gestão de serviços empresariais em uma única plataforma com uma camada de dados compartilhada, o Freshservice elimina a proliferação de ferramentas e as lacunas de visibilidade que desaceleram as equipes - criando uma única fonte de verdade em serviços, ativos e infraestrutura. As equipes de TI obtêm total visibilidade em seu ambiente: descoberta automatizada, um CMDB robusto para análise de impacto e resolução de causas raiz, e gestão simplificada de incidentes, problemas, mudanças e incidentes maiores. Além de TI, o Freshservice se estende perfeitamente para RH, finanças e instalações - proporcionando a cada equipe de negócios a mesma experiência de serviço consistente e eficiente sem a complexidade de ferramentas separadas. O Freshservice vem com uma camada de IA nativamente incorporada chamada Freddy AI, que ajuda os agentes a resolver problemas mais rapidamente, automatiza solicitações de serviço dos funcionários e fornece aos líderes os insights de que precisam para tomar decisões melhores. O resultado não é apenas um serviço mais rápido; é uma operação fundamentalmente mais proativa que identifica e resolve problemas antes que eles impactem os funcionários.

**Average Rating:** 4.6/5.0

**Total Reviews:** 1,299

#### How Do G2 Users Rate Freshservice?

- **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.1/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visualização do ciclo de vida:** 8.5/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Monitoramento constante:** 8.3/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Geração de Texto:** 7.8/10 (Category avg: 7.3/10)

#### Who Is the Company Behind Freshservice?

- **Vendedor:** [Freshworks](https://www.g2.com/pt/sellers/freshworks)
- **Website da Empresa:** www.freshworks.com
- **Ano de Fundação:** 2010
- **Localização da Sede:** San Mateo, CA
- **Twitter:** @FreshworksInc  
19,020 seguidores no Twitter
- **Página do LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=5f531480627d021846a1bab97814f28776888079b40b7e07b52045e7d1e35c99&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Ffreshworks-inc%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
7,505 funcionários no LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Gerente de TI, Diretor de TI
- **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Software de Computador
- **Company Size:** 61% Medium, 21% Large

#### What Do G2 Reviewers Say About Freshservice?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Os usuários destacam a **facilidade de uso** do Freshservice, apreciando seu design intuitivo e gestão eficiente de tickets.
- Os usuários apreciam a **interface intuitiva e os recursos extensivos** do Freshservice, simplificando tanto tarefas complexas quanto atividades diárias.
- Os usuários valorizam os **recursos de automação** do Freshservice, melhorando significativamente a eficiência e simplificando os processos de gerenciamento de tickets.
- Os usuários elogiam a **variedade de opções de organização de tickets** no Freshservice, melhorando a eficiência e a experiência do usuário.
- Os usuários valorizam o **gerenciamento intuitivo de tickets** no Freshservice, melhorando a usabilidade e simplificando os processos de aprovação interna.

##### Cons

- Os usuários acham os **recursos ausentes** no Freshservice frustrantes, particularmente a falta de funcionalidades intuitivas de relatórios e pesquisa.
- Os usuários acham os **recursos limitados** do Freshservice restritivos, impactando a eficácia dos relatórios e do gerenciamento de projetos.
- Os usuários acham a **curva de aprendizado íngreme** , com configurações complicadas e recursos de relatórios não intuitivos causando frustração.
- Os usuários encontram **opções limitadas de personalização** no Freshservice, o que pode restringir a adaptação do sistema às necessidades específicas do negócio.
- Os usuários acham **problemas de bilhetagem** frustrantes, especialmente com relatórios confusos e dificuldade em extrair dados para a gestão.

#### What Are Recent G2 Reviews of Freshservice?

**["Automação sem código amigável com integrações de API úteis e relatórios"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/freshservice-review-13141245)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Shubham C._

[Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/freshservice-review-13141245)

**["Limpo, Personalizável e Rápido—Freshservice Nos Mantém Organizados"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/freshservice-review-13160237)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— Enrique L._

[Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/freshservice-review-13160237)

#### What Are G2 Users Discussing About Freshservice?

- [Para que é usado o Freshservice?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-freshservice-used-for) - 3 comments, 1 upvote

### [New Relic](https://www.g2.com/pt/products/new-relic/reviews)

New Relic é a plataforma de Observabilidade Inteligente tudo-em-um, criada para ajudar equipes de engenharia e TI a planejar, construir, implantar e executar software com confiança. Ao unificar métricas, eventos, logs e rastreamentos em uma única nuvem de telemetria segura, a New Relic oferece a mais de 25 milhões de engenheiros visibilidade em tempo real e insights impulsionados por IA em todo o seu patrimônio digital, do código à nuvem. Projetada para substituir soluções pontuais fragmentadas, a New Relic consolida a observabilidade de pilha completa em uma única fonte de verdade. A plataforma reúne Monitoramento de Desempenho de Aplicações (APM), monitoramento de infraestrutura, gerenciamento de logs, monitoramento de experiência digital (DEM), monitoramento de contêineres e AIOps em uma interface coesa. Impulsionada por um motor de IA avançado, a New Relic emparelha automaticamente dados de telemetria para mudar a solução de problemas de depuração reativa para resolução proativa e preditiva, ajudando as equipes a reduzir o tempo médio de resolução (MTTR) e eliminar interrupções digitais antes que impactem os usuários finais. Equipada com mais de 500 integrações de código aberto, a New Relic se conecta perfeitamente com sua pilha existente. Juntamente com preços transparentes baseados em consumo e usuários, as organizações ganham total previsibilidade sobre seus custos sem sacrificar a profundidade da telemetria.

**Average Rating:** 4.4/5.0

**Total Reviews:** 571

#### How Do G2 Users Rate New Relic?

- **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 8.5/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visualização do ciclo de vida:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Monitoramento constante:** 9.5/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Geração de Texto:** 7.9/10 (Category avg: 7.3/10)

#### Who Is the Company Behind New Relic?

- **Vendedor:** [New Relic](https://www.g2.com/pt/sellers/new-relic)
- **Ano de Fundação:** 2008
- **Localização da Sede:** San Francisco, CA
- **Twitter:** @newrelic  
65,727 seguidores no Twitter
- **Página do LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=a9eddd984f33572c5efbac2b43c77a680b5f6fb4b0c874a8dc1b10aa32b60f58&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F426253%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
3,053 funcionários no LinkedIn®
- **Propriedade:** NYSE: NEWR

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Engenheiro de Software, Engenheiro de Software Sênior
- **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Software de Computador
- **Company Size:** 43% Medium, 30% Large

#### What Do G2 Reviewers Say About New Relic?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Os usuários apreciam a **interface fácil e intuitiva** do New Relic, simplificando significativamente a navegação e a usabilidade.
- Os usuários valorizam as capacidades de **monitoramento em tempo real** do New Relic, aprimorando seus insights e a gestão de desempenho de aplicações.
- Os usuários valorizam as capacidades de **monitoramento em tempo real** do New Relic, que aumentam a eficiência na detecção e resolução de problemas.
- Os usuários valorizam as **capacidades abrangentes de observabilidade** do New Relic, permitindo um monitoramento eficaz e uma visão sobre o desempenho das aplicações.
- Os usuários apreciam as **análises detalhadas** e os painéis personalizáveis do New Relic, aprimorando os insights em tempo real e o monitoramento de desempenho.

##### Cons

- Os usuários acham o modelo de preços do New Relic **caro** , especialmente para equipes que gerenciam grandes volumes de dados ou múltiplos usuários.
- Os usuários acham o **modelo de preços caro** para equipes maiores, especialmente ao lidar com grandes volumes de dados.
- Os usuários acham a **curva de aprendizado íngreme** do New Relic desafiadora, exigindo tempo para entender completamente a plataforma.
- Os usuários acham a **complexidade** da interface e da estrutura de preços do New Relic intimidadora, impactando a facilidade de uso.
- Os usuários encontram **curvas de aprendizado difíceis** com NRQL e sobrecarga de recursos, tornando o onboarding e a navegação desafiadores para os novatos.

#### What Are Recent G2 Reviews of New Relic?

**["Revisão da Experiência do Usuário do New Relic"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/new-relic-review-10695865)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— bhavik m._

[Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/new-relic-review-10695865)

**["Observabilidade de ponta a ponta que torna a resolução de problemas mais rápida"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/new-relic-review-13057378)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— Ravindra N._

[Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/new-relic-review-13057378)

#### What Are G2 Users Discussing About New Relic?

- [What does observability mean?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-does-observability-mean)
- [How do you use New Relic?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-do-you-use-new-relic)
- [O que é visibilidade de pilha completa?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-full-stack-visibility) - 2 comments
- [Para que serve a ferramenta New Relic?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-new-relic-tool-used-for) - 1 comment

### [PagerDuty](https://www.g2.com/pt/products/pagerduty/reviews)

PagerDuty ajuda organizações de todos os tamanhos a oferecer experiências digitais sem interrupções, fornecendo insights em tempo real e automação através do PagerDuty Operations Cloud. Projetado para gerenciar incidentes críticos, o PagerDuty permite que as equipes detectem, avaliem e resolvam problemas mais rapidamente, prevenindo tempo de inatividade e garantindo a continuidade dos negócios. Principais Funcionalidades e Funcionalidade do Produto PagerDuty Operations Cloud é o coração da nossa plataforma, fornecendo resposta proativa a incidentes, gerenciamento de plantão, fluxos de trabalho automatizados e insights impulsionados por IA. Com integrações perfeitas a mais de 700 ferramentas, incluindo plataformas de monitoramento e colaboração, o PagerDuty ajuda as equipes a centralizar suas operações para melhorar a confiabilidade do serviço e evitar interrupções. O que nos Torna Diferentes PagerDuty capacita as equipes a resolver problemas críticos de forma rápida e eficiente, melhorando a resiliência operacional e o desempenho geral. Confiado por organizações líderes, o Operations Cloud é exclusivamente construído para lidar com as complexidades dos negócios digitais de hoje. Nossa capacidade de fornecer resolução de incidentes em tempo real nos diferencia, dando aos líderes de TI e CIOs a confiança para manter serviços sempre ativos.

**Average Rating:** 4.5/5.0

**Total Reviews:** 950

#### How Do G2 Users Rate PagerDuty?

- **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 8.9/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visualização do ciclo de vida:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Monitoramento constante:** 9.2/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Geração de Texto:** 8.1/10 (Category avg: 7.3/10)

#### Who Is the Company Behind PagerDuty?

- **Vendedor:** [PagerDuty](https://www.g2.com/pt/sellers/pagerduty)
- **Website da Empresa:** www.pagerduty.com
- **Ano de Fundação:** 2009
- **Localização da Sede:** San Francisco, CA
- **Twitter:** @pagerduty  
24,689 seguidores no Twitter
- **Página do LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=939d4e3ae38c9948c223fac14287559f3202cb25d6188d5a010904c292c7c1f7&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F482819%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
1,267 funcionários no LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Engenheiro de Software, Engenheiro de Software Sênior
- **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Software de Computador
- **Company Size:** 44% Medium, 38% Large

#### What Do G2 Reviewers Say About PagerDuty?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Os usuários valorizam as **notificações automatizadas e baseadas em prioridade** do PagerDuty, melhorando a resposta a incidentes e reduzindo o tempo de resolução.
- Os usuários valorizam as **notificações automatizadas e baseadas em prioridade** do PagerDuty, garantindo respostas oportunas e reduzindo o tempo de inatividade.
- Os usuários elogiam a **facilidade de integração e gestão confiável** de alertas com os recursos intuitivos do PagerDuty.
- Os usuários apreciam a **facilidade de uso** do PagerDuty, desfrutando de recursos intuitivos e gerenciamento de incidentes sem interrupções.
- Os usuários valorizam as **integrações fáceis** com várias ferramentas como Slack e AWS, melhorando a colaboração e o gerenciamento de incidentes.

##### Cons

- Os usuários acham que os **problemas de alerta** no PagerDuty levam à confusão e limitam a personalização do fluxo de trabalho, impactando a eficiência.
- Os usuários acham que o **preço é alto** , especialmente para pequenas equipes e recursos que deveriam estar incluídos em um único plano.
- Os usuários acham a **complexidade da interface** no PagerDuty desafiadora, especialmente para novos usuários que navegam no sistema.
- Os usuários frequentemente acham o **sistema de alerta ineficiente** opressivo, levando a interrupções desnecessárias e complexidade na gestão.
- Os usuários acham a **interface do usuário complexa** e às vezes desajeitada, especialmente desafiadora para novos usuários navegando por ela.

#### What Are Recent G2 Reviews of PagerDuty?

**["Fique por dentro dos seus alertas de gerenciamento de incidentes em movimento!"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/pagerduty-review-9920149)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— Joshua O._

[Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/pagerduty-review-9920149)

**["Foco na eficiência técnica"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/pagerduty-review-12856233)**

**Rating:** 4.0/5.0 stars

_— Johnny C._

[Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/pagerduty-review-12856233)

#### What Are G2 Users Discussing About PagerDuty?

- [Para que é usado o PagerDuty?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-pagerduty-used-for) - 2 comments
- [Who are PagerDuty competitors?](https://www.g2.com/pt/discussions/who-are-pagerduty-competitors)
- [Quanto custa o PagerDuty?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-much-does-pagerduty-cost) - 1 comment
- [Who uses PagerDuty?](https://www.g2.com/pt/discussions/who-uses-pagerduty)
- [What is PagerDuty software?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-pagerduty-software)

### [incident.io](https://www.g2.com/pt/products/incident-io/reviews)

incident.io é a plataforma de confiabilidade de software confiada por equipes de engenharia da Netflix, Etsy e mais de 2.000 empresas que não podem se dar ao luxo de ter tempo de inatividade. O software é lançado mais rápido do que nunca, e mantê-lo confiável se tornou a verdadeira restrição sobre quão rápido uma equipe pode se mover. incident.io conecta todo o ciclo de vida da confiabilidade em uma única plataforma (On-Call, Investigações, Resposta a Incidentes e Páginas de Status) para que o contexto flua em cada etapa em vez de se perder entre ferramentas desconectadas. No centro está o Nexus, um modelo de IA vivo do seu ambiente de produção construído inteiramente a partir dos seus próprios dados: seus runbooks, seus serviços e cada incidente que você já executou. O Nexus fica mais inteligente a cada vez que você usa a plataforma, e ele alimenta as Investigações, nossa análise de causa raiz agente. No momento em que um alerta dispara, as Investigações raciocinam sobre sua telemetria, implantações e incidentes passados, então entregam à sua equipe uma hipótese de causa raiz com as evidências, antes que alguém tenha aberto um laptop. O agente do incident.io funciona em todos os lugares onde sua equipe já trabalha, desde Slack e Teams até web, mobile e MCP, tanto quando você o solicita quanto por conta própria em segundo plano. É uma plataforma com um agente, não apenas um agente, então o trabalho essencial de gerenciar incidentes, chamar as pessoas certas e manter os stakeholders atualizados continua acontecendo de forma confiável. O resultado é uma mudança de simplesmente gerenciar incidentes para melhorar continuamente a confiabilidade. As melhores equipes não apenas respondem mais rápido às falhas. Elas detectam problemas antes dos clientes, resolvem-nos com menos pessoas envolvidas e impedem que os mesmos incidentes se repitam. Cada incidente torna o sistema mais inteligente, então a confiabilidade se compõe. Do SRE ao representante de suporte ao CTO, as equipes passam menos tempo apagando incêndios e mais tempo construindo software em que seus clientes confiam.

**Average Rating:** 4.8/5.0

**Total Reviews:** 227

#### How Do G2 Users Rate incident.io?

- **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.7/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visualização do ciclo de vida:** 9.3/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Monitoramento constante:** 8.8/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Geração de Texto:** 8.4/10 (Category avg: 7.3/10)

#### Who Is the Company Behind incident.io?

- **Vendedor:** [incident.io](https://www.g2.com/pt/sellers/incident-io)
- **Website da Empresa:** incident.io
- **Ano de Fundação:** 2021
- **Localização da Sede:** New York, US
- **Twitter:** @incident\_io  
3,684 seguidores no Twitter
- **Página do LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=4c6104beeef27133e1e1fac5d383c8310d12886bdf922f617cc20c9e1c21cef5&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fincident-io%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
199 funcionários no LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Engenheiro de Software Sênior, Engenheiro de Confiabilidade de Site
- **Top Industries:** Software de Computador, Serviços Financeiros
- **Company Size:** 65% Medium, 23% Large

#### What Do G2 Reviewers Say About incident.io?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Os usuários apreciam a **facilidade de uso** do incident.io, que simplifica o gerenciamento de incidentes e melhora a eficiência geral do fluxo de trabalho.
- Os usuários valorizam a **poderosa integração com o Slack** por sua eficiência em gerenciar respostas a incidentes em tempo real e comunicação.
- Os usuários elogiam o **suporte ao cliente prestativo e responsivo** da incident.io, tornando o processo de integração tranquilo e agradável.
- Os usuários adoram as **integrações perfeitas** do incident.io, melhorando o gerenciamento de incidentes e a colaboração através de várias plataformas.
- Os usuários apreciam a **excelente satisfação do cliente** com a UX perfeita do incident.io e o suporte responsivo durante todo o processo.

##### Cons

- Os usuários observam a **falta de recursos robustos de relatórios** para necessidades empresariais, limitando análises eficazes e personalizações.
- Os usuários observam **problemas de integração** com o incident.io, constatando que ele carece de profundidade e requer etapas manuais para ser eficaz.
- Os usuários expressam frustração com as **opções limitadas de personalização** , especialmente para notificações e recursos de relatórios no incident.io.
- Os usuários expressam frustração com **recursos limitados** , desejando uma personalização aprimorada e uma funcionalidade mais robusta no incident.io.
- Os usuários observam vários **problemas de funcionalidade** com a API pública e a criação de catálogos, impactando a integração e a usabilidade.

#### What Are Recent G2 Reviews of incident.io?

**["Gerenciamento de Incidentes Nativo do Slack que Automatiza Acompanhamentos e Post-Mortems"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/incident-io-review-13168828)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— Luca G._

[Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/incident-io-review-13168828)

**["Suporte Fenomenal, Recursos de IA Poderosos e Muitas Integrações"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/incident-io-review-13182654)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Guilherme R._

[Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/incident-io-review-13182654)

#### What Are G2 Users Discussing About incident.io?

- [What do you like most about incident.io for incident management, and what could be improved?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-do-you-like-most-about-incident-io-for-incident-management-and-what-could-be-improved) - 1 comment
- [Para que é usado o incident.io?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-incident-io-used-for) - 1 comment

### [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/pt/products/solarwinds-service-desk/reviews)

ITSM de nível empresarial que é realmente fácil de usar — resolva problemas até 52% mais rápido com IA, gestão de ativos unificada e integração nativa de ITOps incorporada desde o primeiro dia. O SolarWinds Service Desk é uma plataforma de gestão de serviços de TI (ITSM) baseada na nuvem que permite que equipes de TI e outros departamentos empresariais gerenciem solicitações de serviço, incidentes, ativos e fluxos de trabalho em um ambiente unificado. É projetado para profissionais de TI, equipes de service desk e organizações que buscam aprimorar suas capacidades de gestão de serviços sem a sobrecarga de implementação tipicamente associada a ferramentas de ITSM empresariais. A plataforma abrange gestão de incidentes, gestão de problemas, gestão de mudanças, gestão de ativos e CMDB em um único produto. Um portal de autoatendimento configurável, com recurso de arrastar e soltar, e uma base de conhecimento fácil de usar permitem que os usuários finais resolvam problemas comuns de forma independente, enquanto automações baseadas em regras lidam com o encaminhamento de tickets, priorização, escalonamento e notificações sem intervenção manual. Painéis e relatórios personalizáveis dão às equipes visibilidade sobre incidentes, solicitações, mudanças e ativos. Capacidades de IA estão incorporadas diretamente nos fluxos de trabalho dos agentes; incluindo sumarização de tickets, sugestões de soluções, vinculação inteligente de incidentes/problemas, elaboração de respostas e resoluções, geração de runbooks e recomendações de base de conhecimento. Essas capacidades estão disponíveis prontamente, sem configuração adicional. A IA é projetada para apresentar informações relevantes e acionáveis no momento certo, em vez de exigir que as equipes construam ou mantenham ferramentas de IA separadas. Como parte do portfólio SolarWinds, o Service Desk integra-se nativamente com as ferramentas de Observabilidade e operações de TI da SolarWinds, permitindo que alertas de infraestrutura gerem automaticamente tickets de service desk e dando aos técnicos acesso direto à saúde dos nós, mudanças recentes e outros contextos operacionais dentro do registro de incidentes. As integrações nativas também incluem Microsoft Entra ID para gestão do ciclo de vida do usuário, Jira para escalonamento entre equipes, Automox para gestão de patches e uma API aberta para conexões personalizadas. O Service Desk suporta a gestão de serviços empresariais (ESM), permitindo que as organizações estendam os processos de ITSM além da TI, para departamentos como RH, Instalações e Jurídico, sem produtos ou serviços profissionais adicionais. Para as equipes de TI, o esforço é mínimo: novos portais departamentais são construídos na mesma plataforma que já gerenciam, usando os mesmos fluxos de trabalho, automações e relatórios. Isso dá à TI visibilidade e controle centralizados em toda a organização, reduzindo o risco de departamentos adotarem ferramentas não autorizadas para preencher lacunas na cobertura de serviços. No geral, o SolarWinds Service Desk oferece um conjunto robusto de recursos projetados para melhorar a eficiência da gestão de serviços, sem dor de cabeça. Ao integrar automação, fluxos de trabalho personalizados e recomendações inteligentes, destaca-se como uma solução abrangente que não só atende às necessidades imediatas das equipes de TI, mas também apoia objetivos organizacionais mais amplos para melhorar a entrega de serviços.

**Average Rating:** 4.3/5.0

**Total Reviews:** 777

#### How Do G2 Users Rate SolarWinds Service Desk?

- **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.0/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visualização do ciclo de vida:** 8.4/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Monitoramento constante:** 8.4/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Geração de Texto:** 5.9/10 (Category avg: 7.3/10)

#### Who Is the Company Behind SolarWinds Service Desk?

- **Vendedor:** [SolarWinds Worldwide LLC](https://www.g2.com/pt/sellers/solarwinds-worldwide-llc)
- **Website da Empresa:** www.solarwinds.com
- **Ano de Fundação:** 1999
- **Localização da Sede:** Austin, TX
- **Twitter:** @solarwinds  
19,570 seguidores no Twitter
- **Página do LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=a1765c38bb6352c68352819e76f659e536738a569e70b5125a52a054a2348dc6&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F166039%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
2,824 funcionários no LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Gerente de TI, Administrador de Sistemas
- **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Hospital e Cuidados de Saúde
- **Company Size:** 67% Medium, 23% Large

#### What Do G2 Reviewers Say About SolarWinds Service Desk?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Os usuários apreciam a **facilidade de uso e as capacidades de relatórios** do SolarWinds Service Desk para uma gestão eficiente de tickets.
- Os usuários apreciam a **gestão abrangente de ativos** no SolarWinds Service Desk, aumentando a eficiência e a personalização para suas necessidades.
- Os usuários apreciam a **facilidade de uso** do SolarWinds Service Desk, tornando simples o gerenciamento eficiente de solicitações de suporte.
- Os usuários valorizam a **facilidade de submissão de tickets** no SolarWinds Service Desk, facilitando operações suaves para suas equipes.
- Os usuários valorizam a **interface simplificada** do SolarWinds Service Desk, tornando os processos de ITSM acessíveis e eficientes.

##### Cons

- Os usuários encontram **recursos ausentes** no SolarWinds Service Desk, levando a limitações no atendimento das necessidades de grandes empresas.
- Os usuários acham a **funcionalidade de busca desafiadora** , especialmente ao procurar por números de etiqueta de ativo específicos sem números de ticket.
- Os usuários acham a **informação insuficiente** no service desk da SolarWinds desafiadora, afetando a gestão de dispositivos e a eficiência na resolução de problemas.
- Os usuários observam os **recursos limitados** do SolarWinds Service Desk, sentindo que ele carece de opções avançadas de automação e personalização.
- Os usuários enfrentam **limitações do aplicativo** em relação ao acesso a recursos, personalizações e usabilidade em dispositivos móveis no SolarWinds Service Desk.

#### What Are Recent G2 Reviews of SolarWinds Service Desk?

**["Intuitivo, Tudo-em-Um ITSM Que Simplifica a Gestão de Tickets e Ativos"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/solarwinds-service-desk-review-12748126)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Lakhan N._

[Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/solarwinds-service-desk-review-12748126)

**["Gestão Simplificada de Bilhetes, Precisa de Melhores Integrações"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/solarwinds-service-desk-review-13129315)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— Deborah W._

[Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/solarwinds-service-desk-review-13129315)

#### What Are G2 Users Discussing About SolarWinds Service Desk?

- [Para que é usado o SolarWinds Service Desk?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-solarwinds-service-desk-used-for)
- [How does help desk software work?](https://www.g2.com/pt/discussions/solarwinds-service-desk-how-does-help-desk-software-work)
- [What is remote service desk?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-remote-service-desk)
- [What is the purpose of a service desk?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-the-purpose-of-a-service-desk)
- [Is SolarWinds service desk on premise?](https://www.g2.com/pt/discussions/is-solarwinds-service-desk-on-premise)

### [Xurrent IMR](https://www.g2.com/pt/products/xurrent-imr/reviews)

Xurrent IMR (Incident Management and Response) é uma plataforma de ponta a ponta projetada para ajudar equipes de infraestrutura e suporte a gerenciar todo o ciclo de vida da resposta a incidentes — desde o primeiro alerta até o post-mortem final. Construída para velocidade, clareza e responsabilidade operacional, ela oferece às equipes de plantão a estrutura necessária para responder de forma decisiva quando os sistemas falham. No seu núcleo, o Xurrent IMR reúne correlação de alertas, agendamento de plantões, delegação de tarefas e conformidade com SLA em um único fluxo de trabalho unificado. Em vez de juntar várias soluções pontuais, as equipes obtêm um sistema coerente que lida com cada estágio da resposta a incidentes sem troca de contexto. As principais capacidades incluem: Roteamento e correlação inteligente de alertas: Regras de roteamento personalizadas e contexto de alertas trazem à tona as informações certas no momento certo, ajudando as equipes a acelerar a análise da causa raiz e reduzir o ruído. Gestão de plantões com políticas de escalonamento: Agendas totalmente personalizáveis e cadeias de escalonamento garantem que os incidentes sejam reconhecidos e resolvidos dentro dos limites de SLA, sem lacunas na cobertura. Papéis em incidentes, modelos de tarefas e playbooks: Estruturas de delegação estruturadas reduzem o caos durante eventos de alta gravidade, garantindo que cada membro da equipe conheça suas responsabilidades antes que um incidente ocorra. Automação de resposta: Fluxos de trabalho automatizados permitem comportamentos de sistema auto-corrigíveis, reduzindo o tempo médio de resolução e minimizando a intervenção manual para padrões de falha recorrentes. Análise avançada e relatórios: Relatórios em nível de equipe, serviço e usuário dão aos líderes de engenharia e operações a visibilidade para medir o desempenho, identificar lacunas e melhorar continuamente. O Xurrent IMR integra-se com mais de 150 ferramentas de monitoramento, observabilidade e emissão de tickets — incluindo Datadog, Prometheus, PagerDuty, Splunk, Jira, ServiceNow, Grafana, New Relic e AWS CloudWatch — tornando-o compatível com as pilhas nas quais as equipes de infraestrutura moderna já confiam. Seja gerenciando uma organização de engenharia distribuída ou uma equipe de operações enxuta, o Xurrent IMR fornece a camada de coordenação que transforma o combate a incêndios reativo em uma disciplina repetível e mensurável.

**Average Rating:** 4.5/5.0

**Total Reviews:** 193

#### How Do G2 Users Rate Xurrent IMR?

- **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.4/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visualização do ciclo de vida:** 8.6/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Monitoramento constante:** 9.1/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Geração de Texto:** 7.7/10 (Category avg: 7.3/10)

#### Who Is the Company Behind Xurrent IMR?

- **Vendedor:** [Xurrent](https://www.g2.com/pt/sellers/xurrent)
- **Website da Empresa:** www.xurrent.com
- **Ano de Fundação:** 2010
- **Localização da Sede:** Santa Barbara, US
- **Twitter:** @4me  
250 seguidores no Twitter
- **Página do LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=b32f9214e90dab74973cbde38ad788cfccabe9b8d5f3a6fb5bbeade42b9a5a3b&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fxurrent%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
174 funcionários no LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Engenheiro de Software, Engenheiro de Software Sênior
- **Top Industries:** Software de Computador, Tecnologia da Informação e Serviços
- **Company Size:** 49% Medium, 26% Small

#### What Do G2 Reviewers Say About Xurrent IMR?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Os usuários acham a **facilidade de uso** do Zenduty excepcional, elogiando sua implementação simples e interface intuitiva.
- Os usuários apreciam o **fácil manuseio de alertas** no Xurrent IMR, beneficiando-se de opções eficazes de comunicação e integração.
- Os usuários apreciam as **integrações perfeitas** com vários sistemas, melhorando a funcionalidade e a experiência do usuário no Xurrent IMR.
- Os usuários elogiam o **excelente e responsivo suporte ao cliente** da Xurrent IMR, melhorando sua experiência geral.
- Os usuários valorizam a **interface suave e responsiva** do Xurrent IMR, achando-a simples e fácil de usar.

##### Cons

- Os usuários sentem que as **funcionalidades ausentes** no Xurrent IMR limitam suas capacidades e impedem uma melhor experiência.
- Os usuários enfrentam **problemas de notificação** com o Xurrent IMR, incluindo chamadas de spam e alertas desagrupados que afetam a conscientização e a experiência do usuário.
- Os usuários têm dificuldades com **problemas de agendamento** no Xurrent IMR, achando a interface não intuitiva e desnecessariamente complexa.
- Os usuários acham a **curva de aprendizado íngreme** , especialmente para aqueles que não estão familiarizados com o gerenciamento de incidentes ou com a interface confusa.
- Os usuários observam **problemas de funcionalidade** com navegação e automação, que prejudicam a experiência geral do usuário com o Xurrent IMR.

#### What Are Recent G2 Reviews of Xurrent IMR?

**["Alertas Rápidos e Confiáveis com Rotações de Turno Suaves no Xurrent IMR (Zenduty)"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/xurrent-imr-review-13134339)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— Abhishek S._

[Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/xurrent-imr-review-13134339)

**["Gestão de Incidentes Simplificada com Excelente Integração e Suporte ao GCP"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/xurrent-imr-review-12908520)**

**Rating:** 4.0/5.0 stars

_— Hatim B._

[Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/xurrent-imr-review-12908520)

#### What Are G2 Users Discussing About Xurrent IMR?

- [Para que é usado o StatusCast?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-statuscast-used-for)
- [Para que serve o Zenduty?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-zenduty-used-for) - 1 comment

### [Rakuten SixthSense Observability](https://www.g2.com/pt/products/rakuten-sixthsense-observability/reviews)

No cenário digital de hoje, as empresas precisam de uma solução poderosa e abrangente de Monitoramento de Desempenho de Aplicações (APM) para se manterem à frente. Apresentando Rakuten SixthSense Observability - uma ferramenta APM de próxima geração que transforma a forma como você monitora, analisa e otimiza suas aplicações e infraestrutura. Com seu conjunto robusto de recursos e análises avançadas, o Rakuten SixthSense Observability capacita você a identificar e resolver problemas de forma proativa, simplificar operações e melhorar as experiências dos clientes. Capacidades Principais: • Monitoramento e Alertas Abrangentes: Rakuten SixthSense Observability oferece monitoramento de ponta a ponta de suas aplicações, infraestrutura e desempenho de rede. Com alertas em tempo real e painéis personalizáveis, você pode detectar rapidamente problemas e obter insights acionáveis sobre a saúde e o desempenho de seus sistemas. • Rastreamento Distribuído e Correlação: Obtenha visibilidade total do desempenho de sua aplicação com rastreamento distribuído, que acompanha transações e solicitações em vários serviços e componentes. Este recurso ajuda a identificar gargalos, problemas de latência e erros, facilitando a otimização de sua aplicação e melhorando as experiências dos clientes. • Detecção de Anomalias e Aprendizado de Máquina: Aproveite as capacidades avançadas de aprendizado de máquina do Rakuten SixthSense para identificar automaticamente padrões incomuns e desvios no desempenho da aplicação e na utilização de recursos. Esta abordagem proativa permite detectar e resolver problemas antes que impactem seus negócios e clientes. • Análises Avançadas e Visualização: As ferramentas ricas de visualização de dados e análises do Rakuten SixthSense permitem que você mergulhe profundamente nos dados de desempenho de sua aplicação. Gere relatórios personalizados, analise tendências e descubra padrões ocultos que podem impulsionar a melhoria contínua e a otimização. • Gerenciamento de Logs e Integração: Colete, analise e armazene logs de várias fontes sem esforço com o recurso integrado de gerenciamento de logs do Rakuten SixthSense. Esta integração perfeita permite correlacionar dados de logs com métricas de desempenho e rastreamentos, proporcionando uma compreensão abrangente do comportamento de sua aplicação. • Escalabilidade e Flexibilidade: Rakuten SixthSense Observability é construído para escalar com as crescentes necessidades de seu negócio, suportando uma ampla gama de aplicações, serviços e infraestrutura. Sua arquitetura flexível permite personalizar a ferramenta para seus requisitos específicos e integrá-la com outras soluções de monitoramento e observabilidade. Conjunto de Recursos Atual: • Monitoramento de Desempenho de Aplicações: Visibilidade completa em Java, PHP, Node.js, Python, Go e muito mais! Recursos principais incluem Rastreamento Distribuído, Perfilamento, Monitoramento de Banco de Dados • Monitoramento de Infraestrutura: Obtenha uma visão panorâmica da saúde de sua infraestrutura e obtenha insights detalhados com fácil implantação Recursos principais incluem Kubernetes, VMs, Servidores Web, Integrações em Nuvem • Monitoramento de Experiência Digital: Melhore a experiência do usuário final de suas aplicações mapeadas com informações contextuais de métricas de desempenho de aplicações • Monitoramento de Navegador: Métricas para otimizar a experiência dos usuários finais e ajudar a melhorar o desempenho da aplicação. • Monitoramento Móvel: Monitore falhas, desempenho e métricas de uso para suas aplicações móveis • Monitoramento Sintético: Estimule transações de usuários finais usando scripts de teste de baixo código, sem código • Monitoramento de VM: A capacidade de monitoramento de VM permite visualizar o desempenho de sua infraestrutura e a saúde de servidores, máquinas virtuais, contêineres, bancos de dados etc. de relance. • Engine Cognitivo SixthSense: Observabilidade moderna e abordagem proativa usando inteligência artificial. A aplicação usa diferentes algoritmos de IA/ML que podem prever métricas de desempenho com uma precisão de até 98% e um nível de confiança de 90%.

**Average Rating:** 4.6/5.0

**Total Reviews:** 52

#### How Do G2 Users Rate Rakuten SixthSense Observability?

- **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.2/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visualização do ciclo de vida:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Monitoramento constante:** 10.0/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Geração de Texto:** 10.0/10 (Category avg: 7.3/10)

#### Who Is the Company Behind Rakuten SixthSense Observability?

- **Vendedor:** [Rakuten SixthSense](https://www.g2.com/pt/sellers/rakuten-sixthsense-f1af4c23-8be7-4bf4-a775-a4d50eebce5d)
- **Ano de Fundação:** 2016
- **Localização da Sede:** Bengaluru, IN
- **Página do LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=56b248cb58d0ee9d638f70976e5e005d45b5ce20f9d29e7f666aae203e30aa49&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Frakuten-sixthsense%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
5 funcionários no LinkedIn®
- **Propriedade:** TYO: 4755

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Engenheiro de Software Sênior
- **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Jogos de Computador
- **Company Size:** 47% Large, 38% Medium

#### What Do G2 Reviewers Say About Rakuten SixthSense Observability?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Os usuários valorizam a **visibilidade profunda** no desempenho de aplicativos fornecida pelo Rakuten SixthSense, melhorando a detecção proativa de anomalias e a tomada de decisões.
- Os usuários apreciam o **sistema de alerta eficiente** , permitindo transições rápidas de alertas para a resolução de código em um único painel.
- Os usuários valorizam o **excelente suporte ao cliente** do Rakuten SixthSense, melhorando sua experiência com a plataforma.
- Os usuários apreciam a **facilidade de uso** do Rakuten SixthSense Observability, simplificando a resolução de problemas com uma interface intuitiva.
- Os usuários apreciam a **fácil implementação** do Rakuten SixthSense Observability, tornando o monitoramento e a depuração diretos e eficientes.

##### Cons

- Os usuários acham a **configuração complexa** desafiadora, exigindo um esforço significativo de integração, apesar do suporte responsivo para personalização.
- Os usuários acham que a **documentação deficiente** do Rakuten SixthSense Observability é insuficiente, dificultando o uso eficaz e a integração.
- Os usuários relatam **alertas falsos positivos** e desejam funcionalidades aprimoradas para exibir registros de erros e notificações em tempo hábil.
- Os usuários observam o **sistema de alerta ineficiente** , citando falsos positivos frequentes e a falta de recursos desejados de relatórios no painel.
- Os usuários sentem que a **documentação precisa de melhorias** para aprimorar a usabilidade geral e a experiência do usuário da ferramenta.

#### What Are Recent G2 Reviews of Rakuten SixthSense Observability?

**["Uma ferramenta muito boa de monitoramento e observabilidade SAAS"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/rakuten-sixthsense-observability-review-11287792)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Usuário Verificado em Jogos de Computador_

[Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/rakuten-sixthsense-observability-review-11287792)

**["Ótima ferramenta de monitoramento!"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/rakuten-sixthsense-observability-review-8230168)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços_

[Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/rakuten-sixthsense-observability-review-8230168)

### [Pulseway](https://www.g2.com/pt/products/pulseway/reviews)

O Pulseway é um software RMM, desenvolvido para ajudar MSPs e equipes de TI a reduzir o tempo de inatividade, assumir o controle e se tornarem mais eficientes. O Pulseway fornece um software de monitoramento e gerenciamento de TI tudo-em-um, repleto de recursos e módulos para aumentar sua produtividade imediatamente e nunca perder alertas críticos. - O software abrangente de monitoramento e gerenciamento remoto (RMM) do Pulseway oferece uma visão completa de toda a sua rede. Veja dados operacionais para estações de trabalho, servidores, VMs, dispositivos de rede e mais, enquanto resolve problemas diretamente da mesma interface. - Seja alertado instantaneamente sobre problemas, resolva-os antes que se tornem um problema e minimize o tempo de inatividade – em toda a rede. - Permita que você e sua equipe sejam totalmente produtivos de qualquer lugar para oferecer um serviço de atendimento ao cliente de primeira classe onde quer que você esteja. - Automatize tarefas repetitivas de TI e corrija automaticamente problemas antes que se tornem um problema. - O Controle Remoto Móvel embutido do Pulseway permite acesso remoto simples, confiável e fluido a qualquer sistema monitorado. Acesse arquivos, aplicativos e controle sistemas remotos como se estivesse sentado bem na frente deles. Experimente o Pulseway RMM hoje com um teste gratuito de 14 dias sem compromisso para ver por si mesmo.

**Average Rating:** 4.5/5.0

**Total Reviews:** 122

#### How Do G2 Users Rate Pulseway?

- **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.3/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visualização do ciclo de vida:** 9.2/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Monitoramento constante:** 9.8/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Geração de Texto:** 5.0/10 (Category avg: 7.3/10)

#### Who Is the Company Behind Pulseway?

- **Vendedor:** [MMSoft Design](https://www.g2.com/pt/sellers/mmsoft-design)
- **Ano de Fundação:** 2011
- **Localização da Sede:** Dublin, Ireland
- **Twitter:** @pulsewayapp  
6,073 seguidores no Twitter
- **Página do LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=f13461eda98452f19db968c93270151f7e273ce2a1fb4a8c11bd2f26c9027a97&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F1987200%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
47 funcionários no LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Gerente de TI, Proprietário
- **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Segurança de Redes e Computadores
- **Company Size:** 52% Small, 42% Medium

#### What Do G2 Reviewers Say About Pulseway?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Os usuários apreciam a **interface intuitiva** do Pulseway, tornando-a simples de implementar e melhorando as experiências de suporte ao cliente.
- Os usuários apreciam a **configuração fácil** do Pulseway, permitindo uma implementação eficiente e uma gestão de serviços aprimorada.
- Os usuários elogiam a **fácil implementação** do Pulseway, apreciando sua rápida configuração e recursos de suporte ao longo do processo.
- Os usuários valorizam as **integrações fáceis** do Pulseway, melhorando seu fluxo de trabalho e simplificando o gerenciamento de infraestrutura em todos os sistemas.
- Os usuários apreciam as **integrações fáceis** com outros softwares, melhorando sua experiência geral com o Pulseway.

##### Cons

- Os usuários observam os **recursos limitados** do Pulseway, particularmente a falta de integração com o Microsoft Office e ferramentas inadequadas de monitoramento de rede.
- Os usuários enfrentam **compatibilidade limitada** com o Pulseway, especialmente em relação aos desafios de integração com o Microsoft Office e Linux.
- Os usuários acham o desempenho do Pulseway **lento** , especialmente com o sistema de tickets e durante as horas de pico, afetando a usabilidade.
- Os usuários sentem que o preço é **muito alto** em comparação com serviços semelhantes, indicando potencial para melhores opções de licenciamento.
- Os usuários expressam frustração com **recursos inacabados** e vendas adicionais constantes, complicando sua experiência geral com o Pulseway.

#### What Are Recent G2 Reviews of Pulseway?

**["Monitoramento Remoto Amigável para Dispositivos Móveis da Pulseway com Alertas em Tempo Real e Automação"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/pulseway-review-12795320)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— Luciana S._

[Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/pulseway-review-12795320)

**["Interface PSA/RMM Clara e Intuitiva com Aplicativo Móvel Rápido e Preços Previsíveis"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/pulseway-review-13212303)**

**Rating:** 4.0/5.0 stars

_— Giovanni C._

[Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/pulseway-review-13212303)

#### What Are G2 Users Discussing About Pulseway?

- [Is Pulseway cloud based?](https://www.g2.com/pt/discussions/is-pulseway-cloud-based)
- [Does Pulseway have a free version?](https://www.g2.com/pt/discussions/does-pulseway-have-a-free-version)
- [O que o Pulseway pode monitorar?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-can-pulseway-monitor) - 1 comment
- [What is Pulseway used for?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-pulseway-used-for)

### [Rootly](https://www.g2.com/pt/products/rootly/reviews)

Rootly é a plataforma de gerenciamento de incidentes e chamadas nativa de IA que ajuda a resolver incidentes mais rapidamente, melhorar a resiliência do sistema e otimizar as operações de chamadas. É seu agente de produção de IA sempre ativo que automatiza a análise de causa raiz e identifica padrões que impulsionam a melhoria contínua—confiado por milhares de empresas como NVIDIA, Replit, Elastic, Canva, Clay, DoorDash, SoFi e Superhuman.

**Average Rating:** 4.7/5.0

**Total Reviews:** 96

#### How Do G2 Users Rate Rootly?

- **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.6/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visualização do ciclo de vida:** 9.5/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Monitoramento constante:** 9.3/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Geração de Texto:** 8.4/10 (Category avg: 7.3/10)

#### Who Is the Company Behind Rootly?

- **Vendedor:** [Rootly](https://www.g2.com/pt/sellers/rootly)
- **Website da Empresa:** www.rootly.com
- **Localização da Sede:** San Francisco, US
- **Twitter:** @rootlyhq  
2,019 seguidores no Twitter
- **Página do LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=d3d75b4e88da13bddafcf96f4d76ccb88879e62ba19679682cd371e6a3a06f95&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Frootlyhq%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
74 funcionários no LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Engenheiro Sênior de Confiabilidade de Site
- **Top Industries:** Software de Computador, Tecnologia da Informação e Serviços
- **Company Size:** 59% Medium, 25% Large

#### What Do G2 Reviewers Say About Rootly?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Os usuários apreciam a **facilidade de uso** com o Rootly, integrando-se perfeitamente ao Slack e melhorando a gestão de incidentes sem esforço.
- Os usuários admiram o **suporte ao cliente excepcional** da Rootly, destacando a assistência proativa da equipe e a comunicação perfeita durante todo o processo.
- Os usuários elogiam a **integração do Slack** do Rootly por melhorar a colaboração em tempo real e minimizar a troca de contexto.
- Os usuários elogiam o Rootly por sua **automação perfeita** , que simplifica o gerenciamento de incidentes e melhora a colaboração e eficiência da equipe.
- Os usuários adoram as **integrações perfeitas** do Rootly, que simplificam os fluxos de trabalho e melhoram a colaboração com ferramentas existentes como Slack e Jira.

##### Cons

- Os usuários identificam **problemas de funcionalidades** com o Rootly, particularmente em análises, relatórios e formulários personalizados que precisam de melhorias.
- Os usuários observam **problemas de integração** com o Rootly, pois ele carece de opções robustas prontas para uso em comparação com os concorrentes.
- Os usuários observam as **funcionalidades ausentes** no Rootly, particularmente a falta de integrações prontas e opções de automação.
- Os usuários acham a **complexidade inicial da configuração** do Rootly desafiadora, especialmente para equipes menores sem expertise em DevOps.
- Os usuários destacam **recursos limitados** , como a necessidade de múltiplos canais por incidente e fluxos de trabalho complexos, que podem dificultar a usabilidade.

#### What Are Recent G2 Reviews of Rootly?

**["A melhor ferramenta de gerenciamento de incidentes para todos!"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/rootly-review-7608088)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Karl K._

[Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/rootly-review-7608088)

**["Rootly: Gestão de Incidentes Confiável e Intuitiva com Relatórios e Suporte Excelentes"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/rootly-review-13146776)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Steven K._

[Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/rootly-review-13146776)

#### What Are G2 Users Discussing About Rootly?

- [Para que serve o Rootly - Gerenciar Incidentes no Slack?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-rootly-manage-incidents-on-slack-used-for)

### [Sherlocks.ai](https://www.g2.com/pt/products/sherlocks-ai/reviews)

Sherlocks.ai é uma ferramenta de gerenciamento SRE impulsionada por IA que lida com alertas, automatiza a análise de causa raiz em segundos e garante a confiabilidade do sistema 24/7. Seu colega de equipe SRE de IA impede que sua equipe esteja acordada às 2 da manhã, gerenciando incidentes de forma inteligente, executando runbooks e fornecendo insights em tempo real. Ajuda as equipes a prevenir tempo de inatividade, reduzir o trabalho operacional e manter sistemas de alto desempenho. As integrações levam menos de 30 minutos. Sherlocks.ai conecta-se perfeitamente com ferramentas populares de observabilidade e nuvem como Kubernetes, Datadog, Prometheus, AWS, New Relic, e envia notificações diretamente para o Slack.

**Average Rating:** 4.9/5.0

**Total Reviews:** 29

#### How Do G2 Users Rate Sherlocks.ai?

- **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.8/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visualização do ciclo de vida:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Monitoramento constante:** 9.1/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Geração de Texto:** 9.5/10 (Category avg: 7.3/10)

#### Who Is the Company Behind Sherlocks.ai?

- **Vendedor:** [sherlocks.ai](https://www.g2.com/pt/sellers/sherlocks-ai)
- **Ano de Fundação:** 2025
- **Localização da Sede:** Palo Alto, US
- **Página do LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=59c10d09cd4c8da326ff04328dc28d7507de4036ce040813b82e20b151f92f5b&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fsherlocks-ai%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
9 funcionários no LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Software de Computador
- **Company Size:** 52% Small, 38% Medium

#### What Do G2 Reviewers Say About Sherlocks.ai?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Os usuários valorizam a **integração perfeita com o Slack** do Sherlocks.ai, permitindo comunicação instantânea e resolução mais rápida de problemas.
- Os usuários valorizam a **gestão eficaz de alertas** do Sherlocks.ai, melhorando significativamente a resposta a incidentes e reduzindo o ruído de falsos positivos.
- Os usuários elogiam as **integrações perfeitas** do Sherlocks.ai, melhorando a eficiência e os tempos de resposta em suas operações.
- Os usuários apreciam a **satisfação excepcional do cliente** proporcionada pela Sherlocks.ai, melhorando a eficiência da equipe e a resolução de problemas.
- Os usuários adoram a **facilidade de uso** do Sherlocks.ai, permitindo acesso rápido a insights e resoluções oportunas via Slack.

##### Cons

- Os usuários enfrentam **problemas de bugs** com alertas falsos e casos extremos perdidos, embora a equipe de suporte seja responsiva.
- Os usuários acham a **configuração inicial complexa** , exigindo ajustes para otimizar os cronogramas de incidentes para uso eficaz.
- Os usuários enfrentam **problemas de notificação** com alertas barulhentos em fluxos únicos, exigindo suporte extra para ajustes de filtragem.
- Os usuários enfrentam **erros de automação** no Sherlocks.ai que necessitam de ajustes manuais ou configurações personalizadas de webhook.
- Os usuários acham o **processo de configuração complexo** desafiador, exigindo configuração extra e interações de suporte para uso eficaz.

#### What Are Recent G2 Reviews of Sherlocks.ai?

**["Sherlocks.ai alinhou nossas equipes de Desenvolvimento e DevOps"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/sherlocks-ai-review-12169432)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Deepank A._

[Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/sherlocks-ai-review-12169432)

**["Torna a investigação de incidentes de produção muito mais rápida"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/sherlocks-ai-review-13200010)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— Kiran I._

[Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/sherlocks-ai-review-13200010)

### [Better Stack](https://www.g2.com/pt/products/better-stack/reviews)

Better Stack é uma ferramenta de observabilidade SRE baseada em eBPF e IA. Ela ajuda os engenheiros a entregar software de alta qualidade mais rapidamente e a serem os heróis de suas equipes de engenharia.

**Average Rating:** 4.8/5.0

**Total Reviews:** 335

#### How Do G2 Users Rate Better Stack?

- **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.5/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visualização do ciclo de vida:** 9.2/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Monitoramento constante:** 9.6/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Geração de Texto:** 6.6/10 (Category avg: 7.3/10)

#### Who Is the Company Behind Better Stack?

- **Vendedor:** [Better Stack](https://www.g2.com/pt/sellers/better-stack-3c077b8c-37c5-4d79-9e19-15cf3bd1960b)
- **Ano de Fundação:** 2021
- **Localização da Sede:** San Francisco, CA
- **Twitter:** @BetterStackHQ  
10,698 seguidores no Twitter
- **Página do LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=979819b5500b293fa36195dbf4bf6aea9e2ac71cc12348a9c99e1d21028cc158&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fbetterstack%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
31 funcionários no LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** CEO, Diretor de Tecnologia
- **Top Industries:** Software de Computador, Tecnologia da Informação e Serviços
- **Company Size:** 88% Small, 8% Medium

#### What Do G2 Reviewers Say About Better Stack?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Os usuários valorizam a **facilidade de uso** no Better Stack, elogiando sua configuração intuitiva e capacidades de monitoramento confiáveis.
- Os usuários destacam a **configuração fácil** do Better Stack, apreciando sua simplicidade e processo de integração suave.
- Os usuários elogiam a **excelente interface do usuário** do Better Stack, melhorando a eficiência de monitoramento e fluxo de trabalho para equipes de desenvolvimento.
- Os usuários destacam a **facilidade notável de configuração** do Better Stack, tornando-o rápido e intuitivo para começar.
- Os usuários apreciam as **notificações instantâneas** do Better Stack, garantindo respostas oportunas a problemas de inatividade e gestão proativa de incidentes.

##### Cons

- Os usuários acham o preço do Better Stack **caro** após os limites do nível gratuito, especialmente para recursos personalizados.
- Os usuários estão frustrados com os **recursos ausentes** , como a integração com o Discord e as restrições nas mudanças de propriedade do site.
- Os usuários acham os **problemas de preços** problemáticos após excederem os limites do nível gratuito, com custos mais altos para recursos avançados.
- Os usuários acham que o Better Stack tem **recursos limitados** , como suporte atrasado para domínios personalizados e falta de opções de painel.
- Os usuários acham a **gestão de logs desafiadora** , enfrentando dificuldades na navegação da interface e falhas ocasionais na coleta de logs.

#### What Are Recent G2 Reviews of Better Stack?

**["Ferramenta Gratuita Essencial para Monitoramento de Sites Sem Esforço"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/better-stack-review-13077620)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— Usuário Verificado em Mídia Online_

[Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/better-stack-review-13077620)

**["Better Stack simplifica o monitoramento, alertas e logs com detecção de falhas rápida e confiável."](https://www.g2.com/pt/survey_responses/better-stack-review-12954208)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— Ravindra N._

[Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/better-stack-review-12954208)

#### What Are G2 Users Discussing About Better Stack?

- [Which tools can you use to monitor a website's Uptime?](https://www.g2.com/pt/discussions/which-tools-can-you-use-to-monitor-a-website-s-uptime)
- [What is Hexometer browser?](https://www.g2.com/pt/discussions/better-uptime-what-is-hexometer-browser)
- [What is betteruptime?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-betteruptime)
- [O Uptime melhor é gratuito?](https://www.g2.com/pt/discussions/is-better-uptime-free) - 7 comments, 1 upvote

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- [2](/categories/incident-management?open_modal_url=%2Fproducts%2Finfraon-desk%2Fwishlists%3Fhost_path%3D%252Fcategories%252Fincident-management%26source%3Dcategory&order=g2_score&page=2#product-list)
- [3](/categories/incident-management?open_modal_url=%2Fproducts%2Finfraon-desk%2Fwishlists%3Fhost_path%3D%252Fcategories%252Fincident-management%26source%3Dcategory&order=g2_score&page=3#product-list)
- [4](/categories/incident-management?open_modal_url=%2Fproducts%2Finfraon-desk%2Fwishlists%3Fhost_path%3D%252Fcategories%252Fincident-management%26source%3Dcategory&order=g2_score&page=4#product-list)
- [5](/categories/incident-management?open_modal_url=%2Fproducts%2Finfraon-desk%2Fwishlists%3Fhost_path%3D%252Fcategories%252Fincident-management%26source%3Dcategory&order=g2_score&page=5#product-list)
- …
- [8](/categories/incident-management?open_modal_url=%2Fproducts%2Finfraon-desk%2Fwishlists%3Fhost_path%3D%252Fcategories%252Fincident-management%26source%3Dcategory&order=g2_score&page=8#product-list)
- [9](/categories/incident-management?open_modal_url=%2Fproducts%2Finfraon-desk%2Fwishlists%3Fhost_path%3D%252Fcategories%252Fincident-management%26source%3Dcategory&order=g2_score&page=9#product-list)
- [Next ›Next ›](/categories/incident-management?open_modal_url=%2Fproducts%2Finfraon-desk%2Fwishlists%3Fhost_path%3D%252Fcategories%252Fincident-management%26source%3Dcategory&order=g2_score&page=2#product-list)

Spotlight Categories

[Procure to Pay Software](https://www.g2.com/categories/procure-to-pay)

[Marketing Automation Software](https://www.g2.com/categories/marketing-automation)

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Similar Categories

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- [Auto Scaling](/categories/auto-scaling)
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 ![Tian Lin](/assets/transparent-ad5be28fbcd25b7b08d2cebe1d957125437fb5407d75ee717965ad22c8808791.gif "Tian Lin")
TL

Researched and written by [Tian Lin](https://research.g2.com/insights/author/tian-lin)

Updated April 10, 2026

IT and DevOps incident management software is an end-to-end solution that responds to, reports on, and investigates digital incidents, alerting IT staff, generating problem reports, and automating resolution workflows to reduce downtime, bring critical information to the right people instantly, and enable faster response times.

### Core Capabilities of Incident Management Software

To qualify for inclusion in the IT/DevOps Incident Management category, a product must:

- Monitor and alert staff of incidents or critical errors
- Integrate with team collaboration tools to notify responsible parties
- Create a standardized workflow for handling incidents
- Respond to, report, and investigate IT errors

### Common Use Cases for Incident Management Software

IT professionals and DevOps teams use incident management software to minimize the impact of system disruptions and maintain service reliability. Common use cases include:

- Detecting and escalating critical incidents to on-call teams through automated alerts
- Coordinating cross-team incident response via integrated collaboration and notification workflows
- Documenting and analyzing incidents post-resolution to identify root causes and prevent recurrence

### How Incident Management Software Differs from Other Tools

Incident management software is often used as part of a broader [IT management](https://www.g2.com/categories/enterprise-it-management) strategy, working alongside [service desk](https://www.g2.com/categories/service-desk), [mobile device management (MDM)](https://www.g2.com/categories/mobile-device-management-mdm), and [identity management](https://www.g2.com/categories/identity-management) solutions to unify projects, automate tasks, and increase [team collaboration](https://www.g2.com/categories/team-collaboration). Unlike general IT monitoring tools, incident management platforms focus specifically on the structured workflow of detection, escalation, and resolution.

### Insights from G2 on Incident Management Software

Based on category trends on G2, automated alerting and standardized escalation workflows stand out as top strengths. These platforms deliver reductions in mean time to resolution and improved on-call coordination as primary benefits of adoption.

Top Tools at a Glance

| Product | Best for | User Review |
| --- | --- | --- |
| [![Product Avatar Image](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/large_detail/large_detail_da836c06c61c98d4a0795c7cfc3a9a5a/servicenow-it-service-management.jpg "Product Avatar Image")](https://www.g2.com/products/servicenow-it-service-management/reviews)[ServiceNow IT Service...](https://www.g2.com/products/servicenow-it-service-management/reviews)[4.5/5(1,947)](https://www.g2.com/products/servicenow-it-service-management/reviews) | ITIL-aligned incident workflows with CMDB context | "Reliable IT Organization with SLA Tracking" |
| [![Product Avatar Image](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/large_detail/large_detail_ec0c38c7a0b645a17bfff00d56e51583/ninjaone.png "Product Avatar Image")](https://www.g2.com/products/ninjaone/reviews)[NinjaOne](https://www.g2.com/products/ninjaone/reviews)[4.7/5(5,021)](https://www.g2.com/products/ninjaone/reviews) | Proactive endpoint incident detection with automated remediation | "Impowered Our MSP to Resolve Issues Quickly and Grow Quickly" |
| [![Product Avatar Image](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/large_detail/large_detail_75612f6f59f8fd888f1e80113be4a326/xmatters.jpg "Product Avatar Image")](https://www.g2.com/products/xmatters/reviews)[xMatters](https://www.g2.com/products/xmatters/reviews)[4.5/5(786)](https://www.g2.com/products/xmatters/reviews) | Multi-channel on-call alerting with workflow automation | "No-Code Flow Designer and Reliable Multi-Channel Escalations" |
| [![Product Avatar Image](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/large_detail/large_detail_9506dca4f09306207fda64e09c5b171a/jira-service-management.png "Product Avatar Image")](https://www.g2.com/products/jira-service-management/reviews)[Jira Service Management](https://www.g2.com/products/jira-service-management/reviews)[4.3/5(991)](https://www.g2.com/products/jira-service-management/reviews) | Atlassian-native ITSM with dev-ops integration | "Clear Ticket Visibility and Smooth Communication in Jira Service Management" |
| [![Product Avatar Image](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/large_detail/large_detail_2d6a381d321e8fc6b72a7f95e8cde31a/freshservice.png "Product Avatar Image")](https://www.g2.com/products/freshservice/reviews)[Freshservice](https://www.g2.com/products/freshservice/reviews)[4.6/5(1,345)](https://www.g2.com/products/freshservice/reviews) | ITIL-aligned ticketing with workflow automation | "User-Friendly No-Code Automation with Helpful API Integrations and Reporting" |
| [![Product Avatar Image](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/large_detail/large_detail_0774bbdcf32251601a1995c6b97543fb/new-relic.jpg "Product Avatar Image")](https://www.g2.com/products/new-relic/reviews)[New Relic](https://www.g2.com/products/new-relic/reviews)[4.4/5(586)](https://www.g2.com/products/new-relic/reviews) | Full-stack observability with distributed tracing | "New Relic User Experience Review" |
| [![Product Avatar Image](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/large_detail/large_detail_e5d47d6fbc279b6fd32f29b6058c25a9/pagerduty.png "Product Avatar Image")](https://www.g2.com/products/pagerduty/reviews)[PagerDuty](https://www.g2.com/products/pagerduty/reviews)[4.5/5(972)](https://www.g2.com/products/pagerduty/reviews) | Multi-channel on-call alerting with escalation policies | "Stay on top of your incident management alerts on the Go!" |
| [![Product Avatar Image](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/large_detail/large_detail_624ac0776a576c1f39bbac8ad885b43f/incident-io.png "Product Avatar Image")](https://www.g2.com/products/incident-io/reviews)[incident.io](https://www.g2.com/products/incident-io/reviews)[4.8/5(231)](https://www.g2.com/products/incident-io/reviews) | Slack-native incident coordination with automated workflows | "Native Slack Incident Management That Automates Follow-Ups and Post-Mortems" |
| [![Product Avatar Image](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/large_detail/large_detail_016f9502a5c1407463f90a3d5b7704ac/solarwinds-service-desk.png "Product Avatar Image")](https://www.g2.com/products/solarwinds-service-desk/reviews)[SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/products/solarwinds-service-desk/reviews)[4.3/5(786)](https://www.g2.com/products/solarwinds-service-desk/reviews) | Asset-linked incident tracking with integrated change control | "Intuitive, All-in-One ITSM That Streamlines Ticketing and Asset Management" |
| [![Product Avatar Image](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/large_detail/large_detail_c9b38c4a69c3a2f73d1f874b32c70380/xurrent-imr.png "Product Avatar Image")](https://www.g2.com/products/xurrent-imr/reviews)[Xurrent IMR](https://www.g2.com/products/xurrent-imr/reviews)[4.5/5(193)](https://www.g2.com/products/xurrent-imr/reviews) | Multi-channel alert routing with escalation policies | "Fast, Reliable Alerting with Smooth Shift Rotations in Xurrent IMR (Zenduty)" |

* * *

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### Incident Management Topics

- [What is Incident Management Software?](#what-is-incident-management-software)
- [What are the Common Features of Incident Management Software?](#what-are-the-common-features-of-incident-management-software)
- [What are the Benefits of Incident Management Software?](#what-are-the-benefits-of-incident-management-software)
- [Who Uses Incident Management Software?](#who-uses-incident-management-software)
- [Challenges with Incident Management Software](#challenges-with-incident-management-software)
- [How to Buy Incident Management Software](#how-to-buy-incident-management-software)

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- [What are the Common Features of Incident Management Software?](#what-are-the-common-features-of-incident-management-software)
- [What are the Benefits of Incident Management Software?](#what-are-the-benefits-of-incident-management-software)
- [Who Uses Incident Management Software?](#who-uses-incident-management-software)
- [Challenges with Incident Management Software](#challenges-with-incident-management-software)
- [How to Buy Incident Management Software](#how-to-buy-incident-management-software)

## Learn More About Incident Management Software

### What is Incident Management Software?

Incident management software helps businesses preserve the uptime of their digital assets. IT teams use incident management systems to alert them to major problems or downtime, generate reports surrounding the outage or issue, and guide a plan of action in addressing the problem. These service management functionalities can be especially beneficial in situations where companies have numerous assets to monitor at once or a few mission-critical assets to monitor in real time. Regardless of which scenarios, IT service management automation is the key to fast incident response time. This type of software automatically assigns the tasks to the appropriate teams, provides insights into the cases, and generates actionable reports to optimize the IT incidents handling process. For example, a good incident management system will determine if a case should alert the [DevOps](https://www.g2.com/categories/devops) team or the [IT service management (ITSM)](https://www.g2.com/categories/it-service-management-itsm-tools) teams based on the type of the problem or prioritization. 

Incident management solutions ensure critical IT infrastructures have as much uptime as possible. Once an incident is spotted by monitoring software or an end-user report, the tool automates [notifications](https://www.g2.com/categories/incident-management/f/notifications) to all relevant team members or personnel via email, text, call, or communication software. By notifying the exact people or teams needed to address an issue and preparing an immediate report of the issue, incident management software helps the IT teams find root causes and deal with them quickly.

The most reliable incident management software for IT teams and system administrators typically combines fast alert delivery, on-call rotation management, and integration with existing monitoring and collaboration tools into a single platform that runs without interruption during critical incidents. Based on G2 reviews, IT operations and SRE teams evaluate incident management software by comparing MTTR reduction, on-call scheduling flexibility, and how cleanly the platform integrates with existing monitoring, ticketing, and chat tools.

### What are the Common Features of Incident Management Software?

The following are some core features within incident management tools that can help users maintain their IT system’s uptime:

**Self-service portal:** Before a ticket is submitted, incident management software should provide a knowledge base to answer common problems of employees. This saves the ITSM team time and streamlines repetitive problems.

[**Incident assignment**](https://www.g2.com/categories/incident-management/f/ticket-assignment) **:** Designate the reported incident to the right team according to the types of problems. Without this feature, the IT team will need to identify the type of the problems first, which slows down the SLA time. 

**ITIL management:** Most incident management software will come with an ITIL, which is a library of volumes describing a framework of best practices for delivering IT services. The software can guide the IT team to follow this framework in their ITSM operation.

**Immediate alerting:** With incident management systems, users can mail, text, call, or integrate with team communication software to notify all relevant personnel, notifying them of an issue’s occurrence and any pertinent details surrounding it.

**Incident tracking:** The software helps set different SLA policies to track deadlines based on elapsed time and types of problems. This can be further [customized by priority](https://www.g2.com/categories/incident-management/f/ticket-prioritization) so that the ITSM team can allocate appropriate time for every incident. The software should also automatically notify the support team of unsolved incidents before their SLA breaches.

[**Standardized workflow**](https://www.g2.com/categories/incident-management/f/standardization) **:** Note what failed and potential troubleshooting steps towards service restoration. Some incident management solutions integrate with monitoring and log analytics software to suggest the root cause of the issue.

**Mobile app** : Some incident management software offer a mobile app so that cases can be reported and handled on mobile devices.

**Reports and analytics:** Incident reports detail how on-call workloads are distributed and handled. Some software also have customer satisfaction reports to better understand customer feedback and improve service quality. This is necessary to optimize the ITSM team’s work to prepare for future cases. 

Based on G2 reviews, the best incident management software for MTTR automation lets IT engineering teams reduce mean time to acknowledge and mean time to resolve through automated alert routing, on-call scheduling, and pre-built response workflows that page the right responder without manual triage. Reviewers describe the best incident management tools for on-call scheduling and alert routing as those that combine flexible rotation policies, intelligent escalation paths, and direct integration with Slack, Jira, and major monitoring tools, so on-call engineers spend less time managing communication and more time fixing the actual problem. SRE and DevOps teams point to automated response chains and incident timelines built in the background as the features that separate platforms they actively use during outages from ones that add operational overhead.

Other features of incident management software: [Ticket Creation](https://www.g2.com/categories/incident-management/f/ticket-creation), [Ticket Designation](https://www.g2.com/categories/incident-management/f/ticket-designation).

### What are the Benefits of Incident Management Software?

Incident management tools can have a variety of benefits, here are a few:

**Save costs:** Downtime can quickly cost businesses money and clients (both potential and current). Incident management solutions help businesses get back to a full capacity more quickly, minimizing losses from downtime. While incident management tools cost money, a manual incident resolution will decrease customer satisfaction and hurt revenue generation in the long run. For example, without the alerting feature from the incident reporting capability, the help desk could miss a case buried in emails and breach SLA. 

**Increase productivity:** The IT team can follow the ITIL protocols to handle the problem in the best practices. They can also collaborate with other teams depending on the type of the problems. This takes the guesswork out of the ITSM process by knowing what to do and who to work with. 

**Unify visibility:** Both incident reporters and IT managers gain significant visibility to the ITSM process. The incident reporters can track what’s happening to their tickets and when they will be solved. This will keep the end users informed and happy. For IT managers, they can identify what assets are causing the problem (software bugs or hardware malfunction) and fix them appropriately. They can also acknowledge the ITSM team’s performance based on customer satisfaction scores and SLA metrics. This allows them to take action where needed.

### Who Uses Incident Management Software?

**IT teams:** Business’ IT teams will be the strongest users of incident management tools. Since the software is specifically designed for reporting any disturbances to proper workflow, incident management can be used to great effect by anyone from dedicated support teams to digital asset teams (databases, virtual servers, applications, etc.) and beyond. These teams can use incident management software in conjunction with other monitoring tools, service desk tools, and more.

**Employees:** When employees are having technical difficulties, they can report the problem on the incident management software. Many external IT problems are also spotted by employees before the customers, so it is important to fix them quickly.

**Customers:** Customers can report IT problems and track when they will be solved. Incident management is the key to customer satisfaction and revenue generation. 

Based on G2 reviews, incident management software with ITIL SLA tracking is a frequent evaluation criterion for mid-size IT teams looking to formalize incident, problem, and change management processes without the implementation lift of enterprise ITSM platforms. Reviewers describe SLA breach alerts, audit-ready incident histories, and structured workflows around incident categorization as the features that move a growing IT team from ad-hoc ticketing into a repeatable service management practice.

#### Software Related to Incident Management Software

Related solutions that can be used together with incident management software include:

[Video conferencing](https://www.g2.com/categories/video-conferencing) **and** [audio conferencing software](https://www.g2.com/categories/audio-conferencing) **:** Video conferencing and audio conferencing software help drive troubleshooting efforts by providing an immediate avenue to communicate with all relevant parties. Since incidents tend to require immediate action to maximize uptime, it’s best to begin troubleshooting efforts as soon as possible. 

[Log analysis software](https://www.g2.com/categories/log-analysis) **:** When something fails, the first place to check for a potential failure explanation is in logging. Application logs, server logs, and other logs are great leads to finding the solutions. Log analysis software assists in sorting through those logs, making it easier to find failure points and restore service.

[Service desk software](https://www.g2.com/categories/service-desk) **:** Internal transparency is critical to incident management, not only because of auditing but also because it is essential to not repeat troubleshooting steps. Repeating the same (failed) steps means extra time spent not fixing an issue. Service desk tools help with transparency by providing a ticketing system where issues and attempted fixes can be tracked.

### Challenges with Incident Management Software

Software solutions can come with their own set of challenges. 

**Minor incident detection:** Not all major incidents are going to display an immediate sign that something is wrong. In situations like that, it can be difficult to hit that one "key" factor that’s going to set off an incident alert. For potential issues like those that a company could potentially come across, it’s important to consider setting up some warning alerts for signs of a possible incoming major incident.

**Links to known issues:** In IT and development, issues that have occurred before or frequently are called known issues. While some of these might be well known among relevant teams, others might be obscure or even previously considered one-off issues. As a result, knowledge surrounding how to address the issue might be difficult to come by at first. Users can pair an incident management solution with knowledge management software to assist their teams in addressing issues more quickly.

**ITIL compliant:** There is no standard or governance for ITIL. Adopting the ITSM processes that worked elsewhere doesn’t mean the company is complying with ITIL. The best practice is that IT teams should regularly review customer feedback and adjust their processes accordingly. After all, ITIL is all about efficiency and performance rather than compliance. Following ITIL blindly will make the ITSM process inflexible and unfit for others.

### How to Buy Incident Management Software

#### Requirements Gathering (RFI/RFP) for Incident Management Software

Whether a company is looking for its first incident management software or trying to replace an existing one, g2.com can help find the best solution.

The company’s needs when searching for incident management software often relate to specifically desired data and metrics. For example, the user may be most interested in analyzing SLA breaches. Buyers should make a ranked list of the features that most directly address the problems they’re trying to solve, then reference G2 reviews to find the right fit.

Prioritizing the desired feature set can help narrow down the potential pool of incident management solutions, allowing teams to then apply further considerations for budget, ease of integration with other systems, security requirements, and more. This holistic approach empowers buyers to move forward with a focused checklist, which can be used in conjunction with G2 scoring to select the best incident management tool for the business.

#### Compare Incident Management Software

**Create a long list**

When searching for incident management software, companies need to identify compatibility requirements for existing communication tools, monitoring software, and knowledge management software. Buyers should make a list of important existing software that needs to be integrated, then filter out the incident management tools that can’t be integrated. For example, many incident management software are SaaS solutions that only work with other SaaS solutions on the cloud. If the company's IT operations and incident management process are on-premises, then the company should seriously check if its legacy IT infrastructure fits the incident management software. 

**Create a short list**

It helps to cross-reference the results of initial vendor evaluations with G2 reviews from other buyers, the combination of which will help to narrow in on a short three to five product list. From there, buyers can compare pricing and features to determine the best fit. Some vendors don’t charge implementation costs while some do. 

**Conduct demos**

As a rule of thumb, companies should make sure to demo all of the products that end up on their short list. During demos, buyers should ask specific questions related to the functionalities they care most about; for example, one might ask to be walked through what actionable insights are generated from an SLA breach report. 

#### Selection of Incident Management Software

**Choose a selection team**

Regardless of a company’s size, it’s important to involve the most relevant personas when beginning the incident management software selection process. Larger companies may include the ITSM teams, procurement teams, IT managers, and engineers who will be working with the software most closely. Smaller companies with fewer employees might just need IT managers to fill the role.

**Negotiation**

Many vendors offer full software license platforms that go beyond incident management (on-premises) to include knowledge management and observability platforms. While some companies will not budge on the configurations of their packages, buyers looking to trim costs should try to negotiate down to the specific functions that matter to them to get the best price. For example, a vendor’s pricing page where incident management functionality is only included with a robust all-in-one monitoring package, whereas a sales conversation may prove otherwise. 

**Final decision**

After this stage, it is important to perform a trial run if possible with a small selection of IT professionals or developers. This will help to ensure that the incident management software of choice integrates well with an ITSM specialist’s systems setup or an engineer’s day-to-day work. If the incident management tool is well liked and well utilized, the buyer can take that as a sign that their selection is the right one. If not, looking back at the other options may be necessary.