# Best Service Desk Software ## How Many Service Desk Software Products Does G2 Track? **Total Products under this Category:** 136 ### Category Stats (Aug 2026) - **Average Rating:** 4.35/5 (↑0.01 vs Jul 2026) The average rating of products in this category, based on all submitted ratings - **Top Trending Product:** Alloy Navigator (+0.48%) - Among all products in this category, Alloy Navigator recorded the largest rating increase compared to last month _Last updated: August 01, 2026_ ## How Does G2 Rank Service Desk Software Products? **Why You Can Trust G2's Software Rankings:** - 30 Analysts and Data Experts - 14,300+ Authentic Reviews - 136+ Products - Unbiased Rankings G2's software rankings are built on verified user reviews, rigorous moderation, and a consistent research methodology maintained by a team of analysts and data experts. Each product is measured using the same transparent criteria, with no paid placement or vendor influence. While reviews reflect real user experiences, which can be subjective, they offer valuable insight into how software performs in the hands of professionals. Together, these inputs power the G2 Score, a standardized way to compare tools within every category. ## G2 Grid® for Service Desk Software ![G2 Grid® for Service Desk Software plotting products by satisfaction and market presence](https://www.g2.com/categories/service-desk/grids.png?focus%5B%5D=71310&focus%5B%5D=5231&focus%5B%5D=16222&focus%5B%5D=2864&focus%5B%5D=1404685&focus%5B%5D=929&focus%5B%5D=2001&focus%5B%5D=2647) Highlighted products: ServiceNow IT Service Management, Jira Service Management, Atera, Freshservice, monday service, Autotask, SolarWinds Service Desk, and SysAid. Underlying data: [Grid® JSON](https://www.g2.com/categories/service-desk/grids.json?focus%5B%5D=servicenow-it-service-management&focus%5B%5D=jira-service-management&focus%5B%5D=atera&focus%5B%5D=freshservice&focus%5B%5D=monday-service&focus%5B%5D=autotask&focus%5B%5D=solarwinds-service-desk&focus%5B%5D=sysaid) **Sponsored** ### Ada Ada is an enterprise Agentic Customer Experience (ACX) company that helps large organizations deploy, manage, optimize, and scale AI agents for customer service, with more than 550 AI agents deployed across the world's most demanding enterprise environments. Ada's core differentiator is the ACX Operating Model: the only approach in the category that pairs an enterprise AI platform with structured methodology and expert guidance. The logic behind it is direct: the best customer experiences come from businesses that own and operate their AI agents, not ones that depend on vendors to run them. The companies that own their AI capability are the ones that compound value. Ada's job is to help them get there. Ada delivers that ownership through three components: the ACX Platform (AI agent management across every channel and language, no engineering dependency required), ACX Practice (a structured methodology for building, governing, and scaling an ACX program), and ACX Experts (who work alongside internal teams to build lasting internal fluency). The ACX Platform is designed with these core components: - Reasoning Engine™: A patent-pending intelligence layer that powers the AI agent across all channels using shared customer context, business logic, and configurable policies, with built-in accuracy and safety controls. Consistent experience meets reduced overhead. - Conversation Hub: Deploy an AI agent across voice, messaging, email, and custom channels in 60+ languages, with structured handoff to human agents when escalation is needed. - Performance Center: Tools for building, testing, and optimizing AI agent behavior, including Playbooks for complex multi-step workflows (refunds, rebookings, authentication), Coaching for continuous improvement, and Simulations for safe pre-launch testing. Tracks resolution rate, CSAT, NPS, and custom KPIs. - Developer Toolkit: Pre-built connectors for Salesforce, Zendesk, and ServiceNow, plus APIs, SDKs, and an MCP Server for managing the AI agent from tools like Claude or ChatGPT. - Enterprise-grade security: SOC 2 Type II, GDPR, HIPAA, PCI DSS, and AIUC-1 certified, with Zero Data Retention and regional data residency. Ada was the first ACX platform to have achieved AIUC-1 certification, the world's first AI safety standard specifically designed for customer service agents—and Ada helped write it. Proven customer outcomes include: - IPSY (ecommerce) achieved 943% ROI on its AI investment within four months of using Ada's ACX platform alongside a 63% improvement in automated resolution rate and a 41% improvement in CSAT. Endy (retail) achieved an 85% automated resolution rate during a major national promotion and 75% CSAT during their warehouse sale. - eSky Group (travel) saw a 17-point increase in automated resolution in four months, a 19-point CSAT jump, and 200% ROI—running three brands across 50+ markets with one team on one platform. - Blackhawk Network (fintech) transformed into a mature ACX operation, automatically resolving ~50% of all incoming inquiries across brands and channels, and upskilling frontline agents with plans to expand AI across the entire enterprise. Across Ada's customer base, the impact extends beyond efficiency metrics. At ClickUp, support agents shifted from manually building chatbot content to specializing in product areas and contributing to lifecycle and retention strategy. At Endy, volume relief created new AI coaching and QA roles rather than headcount reductions. Ada is built for enterprise organizations with high-volume, complex support operations across industries including financial services, telecommunications, retail and ecommerce, travel, insurance, and technology. [Visit website](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list_llm&secure%5Bcategory_id%5D=82&secure%5Bchosen_at%5D=2026-08-01T16%3A28%3A20Z&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=10&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=neighbor_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=10&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=37339&secure%5Bresource_id%5D=82&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fcategories%2Fservice-desk&secure%5Btoken%5D=a2a21a432a01dd03095b48a568e6cdc661146c3114d120a014d842fcb4e0755f&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.ada.cx%2Fplatform%2F%3Futm_source%3Dg2%26utm_medium%3Dcpc%26utm_campaign%3Dg2-clicks&secure%5Burl_type%5D=book_demo) ### [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/products/servicenow-it-service-management/reviews) ServiceNow IT Service Management (ITSM) is a cloud-based IT service management solution built on the ServiceNow AI Platform that helps IT organizations manage the full lifecycle of IT service delivery, from incident detection to resolution, service requests to change management, on a single platform with a unified data model. ServiceNow ITSM is used by IT teams across industries including financial services, healthcare, technology, manufacturing, and government. It is designed for organizations that need to manage high volumes of IT service requests, incidents, and changes while reducing manual effort and improving response times. Typical users include service desk agents, incident managers, change managers, problem managers, IT operations leaders, and platform administrators. Core capabilities include: 1) Incident management: Automatically classify, prioritize, route, and resolve incidents using AI. AI agents can handle routine issues end-to-end without human intervention, from password resets to common access requests, while escalating complex cases to the right team with full context attached. 2) Change management: Assess risk, automate approvals, and manage change schedules with CMDB-powered impact analysis. Standard and low-risk changes can be automated to reduce bottlenecks, while high-risk changes go through structured review workflows. 3) Problem management: Identify root causes of recurring incidents and create known error records to prevent repeat issues. Problem workflows connect directly to incident data, so patterns surface faster and fixes reach the service desk without manual handoffs. 4) Service request fulfillment: Provide employees with a self-service catalog backed by AI-powered search and a virtual agent that can resolve common requests without a ticket reaching a human agent. 5) Knowledge management: Capture, organize, and surface institutional knowledge so agents and employees can find answers faster. AI suggests relevant knowledge articles during incident handling and self-service interactions, reducing repeat work across the service desk. ServiceNow ITSM uses platform-native AI and AI agents to automate routine IT work that traditionally required manual effort such as ticket classification, assignment, initial diagnosis, and common resolutions. This is distinct from bolt-on AI tools because the AI operates on the same data model as the service management workflows, which means it has real-time access to the CMDB, incident history, change schedules, and knowledge base without requiring separate integrations. The product also connects to ServiceNow IT Operations Management (ITOM), enabling organizations to extend from reactive IT service delivery to proactive and autonomous service operations. When ITSM and ITOM run on the same platform, operational events detected in the infrastructure can automatically generate and route incidents, attach root cause context, and trigger resolution workflows, ultimately reducing the gap between when an issue occurs and when it's resolved. ServiceNow ITSM aligns with ITIL practices and supports organizations at various stages of IT maturity, whether they are consolidating from fragmented point tools or extending an existing ServiceNow deployment into AI-driven automation. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 1,807 #### How Do G2 Users Rate ServiceNow IT Service Management? - **Has the product been a good partner in doing business?:** 8.8/10 (Category avg: 8.6/10) - **Ticket Prioritization:** 9.0/10 (Category avg: 8.7/10) - **Automate Ticket Routing:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Knowledge Base/Ticket Integration:** 8.8/10 (Category avg: 8.3/10) #### Who Is the Company Behind ServiceNow IT Service Management? - **Seller:** [ServiceNow](https://www.g2.com/sellers/servicenow) - **Company Website:** www.servicenow.com - **Year Founded:** 2004 - **HQ Location:** Santa Clara, CA - **Twitter:** @servicenow 55,548 Twitter followers - **LinkedIn® Page:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=8f146dd2da6255ae21db2f89043b268912043fe250660dfee40ba3c0574bb1ba&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F29352%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 35,081 employees on LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Consultant, Software Engineer - **Top Industries:** Information Technology and Services, Hospital & Health Care - **Company Size:** 65% Large, 19% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About ServiceNow IT Service Management? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Users appreciate the **ease of use** of ServiceNow IT Service Management, streamlining service management tasks efficiently. - Users value the **rich platform** of ServiceNow for comprehensive ITSM task management and visibility. - Users value the **streamlined efficiency** of ServiceNow IT Service Management, enhancing service delivery and user satisfaction. - Users value the **customizable functionalities** and **easy integrations** that enhance the efficiency of IT Service Management. - Users appreciate the **strong automation capabilities** of ServiceNow, enhancing IT operations and improving overall efficiency. ##### Cons - Users find the **learning curve steep** , requiring significant knowledge and configuration for effective use of ServiceNow ITSM. - Users find ServiceNow ITSM **too expensive** , particularly due to high licensing and implementation costs for advanced features. - Users find the **complexity** of ServiceNow IT Service Management challenging, especially without dedicated expertise and adequate training. - Users find the **limited customization** options in ServiceNow IT Service Management can hinder optimal functionality and usability. - Users find **customization difficult** in ServiceNow IT Service Management, contributing to a steep learning curve and added costs. #### What Are Recent G2 Reviews of ServiceNow IT Service Management? **["Reliable IT Organization with SLA Tracking"](https://www.g2.com/survey_responses/servicenow-it-service-management-review-13127154)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Vikas O._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/servicenow-it-service-management-review-13127154) **["User-Friendly Incident Management Platform That Saves Time"](https://www.g2.com/survey_responses/servicenow-it-service-management-review-13159307)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Shreya T._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/servicenow-it-service-management-review-13159307) #### What Are G2 Users Discussing About ServiceNow IT Service Management? - [What is ServiceNow IT Service Management used for?](https://www.g2.com/discussions/what-is-servicenow-it-service-management-used-for) - 3 comments - [What is service management software?](https://www.g2.com/discussions/what-is-service-management-software) - [What features of ITIL are utilized by the ServiceNow platform?](https://www.g2.com/discussions/what-features-of-itil-are-utilized-by-the-servicenow-platform) - 1 comment - [What are the features of service management?](https://www.g2.com/discussions/what-are-the-features-of-service-management) - 1 comment - [What is ServiceNow software used for?](https://www.g2.com/discussions/what-is-servicenow-software-used-for) - 2 comments ### [Jira Service Management](https://www.g2.com/es/products/jira-service-management/reviews) Jira Service Management es una solución de Gestión de Servicios de TI (ITSM). Construida sobre la plataforma Atlassian, Jira Service Management permite a los equipos entregar y gestionar servicios para partes interesadas internas y externas. Equipos desde Desarrollo hasta TI y RRHH utilizan Jira Service Management para recibir solicitudes de empleados, responder a incidentes, implementar cambios para mejorar productos o servicios, rastrear activos, mostrar conocimiento y automatizar flujos de trabajo. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 963 #### How Do G2 Users Rate Jira Service Management? - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 8.7/10 (Category avg: 8.6/10) - **Priorización de tickets:** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10) - **Automatice el enrutamiento de tickets:** 8.7/10 (Category avg: 8.8/10) - **Base de conocimientos/integración de tickets:** 8.5/10 (Category avg: 8.3/10) #### Who Is the Company Behind Jira Service Management? - **Vendedor:** [Atlassian](https://www.g2.com/es/sellers/atlassian) - **Sitio web de la empresa:** www.atlassian.com - **Año de fundación:** 2002 - **Ubicación de la sede:** Sydney and San Francisco - **Twitter:** @Atlassian 106,496 seguidores en Twitter - **Página de LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=2a96146f2051a6b8a9a49a13db5b2aa2c98263324b90f1bc18b4ceec70d380b0&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fatlassian&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 21,081 empleados en LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Ingeniero de software, Ingeniero de Software Senior - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Software de Computadora - **Company Size:** 42% Medium, 38% Large #### What Do G2 Reviewers Say About Jira Service Management? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Los usuarios aprecian la **facilidad de uso** en Jira Service Management, facilitando una colaboración fluida entre departamentos y una personalización impactante. - Los usuarios valoran la **integración perfecta** de Jira Service Management con las herramientas de Atlassian, mejorando la colaboración entre equipos. - Los usuarios aprecian la **automatización integrada** en Jira Service Management, agilizando tareas como la asignación de tickets y las notificaciones. - Los usuarios valoran el **sistema de gestión de tickets fácil de usar** que simplifica el seguimiento de incidentes y asegura operaciones fluidas. - Los usuarios aprecian la **facilidad de seguimiento** de Jira Service Management, destacando su sólido seguimiento de SLA y la gestión eficiente de incidencias. ##### Cons - Los usuarios destacan la **empinada curva de aprendizaje** de Jira Service Management, lo que lo hace desafiante para equipos nuevos o no técnicos. - Los usuarios encuentran la **empinada curva de aprendizaje** de Jira Service Management intimidante, lo que hace que la configuración inicial sea un desafío. - Los usuarios encuentran que la **curva de aprendizaje pronunciada** de Jira Service Management es un desafío, lo que dificulta la adopción para equipos nuevos o no técnicos. - Los usuarios encuentran el **proceso de configuración complejo** de Jira Service Management desafiante, especialmente para los nuevos usuarios y los equipos no técnicos. - Los usuarios encuentran la **interfaz compleja** desafiante, especialmente para métricas personalizadas y verificaciones rápidas, afectando su flujo de trabajo. #### What Are Recent G2 Reviews of Jira Service Management? **["Integración perfecta de Jira que agiliza las solicitudes de servicio y los flujos de trabajo de soporte"](https://www.g2.com/es/survey_responses/jira-service-management-review-13071435)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Ravindra N._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/jira-service-management-review-13071435) **["Jira Service Management para un seguimiento eficiente de tickets y flujo de trabajo de soporte"](https://www.g2.com/es/survey_responses/jira-service-management-review-12817846)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Priyanka B._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/jira-service-management-review-12817846) #### What Are G2 Users Discussing About Jira Service Management? - [¿Para qué se utiliza Jira Service Management?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-jira-service-management-used-for) - 2 comments, 1 upvote - [¿Qué hace Jira Service Desk?](https://www.g2.com/es/discussions/what-does-jira-service-desk-do) - 1 comment - [Does Jira Service Desk include JIRA software?](https://www.g2.com/es/discussions/does-jira-service-desk-include-jira-software) - [¿Cuáles son las características de JIRA?](https://www.g2.com/es/discussions/jira-service-management-what-are-the-features-of-jira) - 1 comment - [¿Es Jira una herramienta de gestión de servicios?](https://www.g2.com/es/discussions/is-jira-a-service-management-tool) - 2 comments ### [Atera](https://www.g2.com/es/products/atera/reviews) La primera y única plataforma de IA Agente para la gestión de TI, ofrece una fuerza laboral digital de agentes de IA que apoyan proactiva y autónomamente toda su operación de TI. La plataforma de gestión de TI todo en uno de Atera consolida RMM, mesa de ayuda, gestión de tickets, informes avanzados y automatización, empoderando así a los equipos de TI y MSPs para gestionar y proteger eficientemente la infraestructura, automatizar tareas y mejorar la calidad del servicio al reducir el tiempo de inactividad y mejorar los SLA. Presentamos a Robin de Atera: No es otra solución de TI, es una transformación en cómo las organizaciones escalan TI. Esta evolución allana el camino para la TI Autónoma, cambiando el modus operandi de la automatización reactiva o rutinaria a la acción proactiva y preventiva. (1) Reduzca el 40% de su carga de trabajo de TI: Elimine el 100% de las tareas que consumen el tiempo de su equipo. Robin no solo asiste, actúa y resuelve. (2) Siempre activo. Sin tiempo de inactividad: Ofrezca soporte de TI 24/7/365, sin vacaciones, sin bajas por enfermedad. (3) Un técnico de TI personal para cada empleado: Agente de IA inteligente y consciente del contexto que entiende su entorno, se adapta a cada usuario, responde instantáneamente y resuelve de manera autónoma. Además, los primeros adoptantes han dicho que también es bastante educado. Atera está liderando el cambio de la automatización a la autonomía impulsada por IA en TI. Con nuestros agentes de IA, los equipos de TI pueden descargar tareas repetitivas, resolver problemas más rápido, asegurar un mejor servicio y centrarse en la estrategia en lugar de en arreglar/romper o apagar incendios. Mantenemos los más altos estándares de seguridad y cumplimiento y seguimos marcos de IA responsable, asegurando que nuestra IA pueda ser una extensión confiable de su equipo de TI. Con la confianza de más de 13,000 clientes en más de 120 países, Atera ofrece una solución escalable que permite a las organizaciones impulsar un crecimiento sostenible y maximizar la eficiencia organizacional. Descubra cómo Atera puede ayudarle a lograr una eficiencia de TI sin igual. Pruebe Atera gratis durante 30 días en: www.atera.com **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 1,223 #### How Do G2 Users Rate Atera? - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.2/10 (Category avg: 8.6/10) - **Priorización de tickets:** 8.5/10 (Category avg: 8.7/10) - **Automatice el enrutamiento de tickets:** 8.4/10 (Category avg: 8.8/10) - **Base de conocimientos/integración de tickets:** 8.2/10 (Category avg: 8.3/10) #### Who Is the Company Behind Atera? - **Vendedor:** [Atera](https://www.g2.com/es/sellers/atera) - **Sitio web de la empresa:** www.atera.com - **Año de fundación:** 2011 - **Ubicación de la sede:** Tel Aviv - **Twitter:** @AteraCloud 1,675 seguidores en Twitter - **Página de LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=d38cf3be9c748c5d823f0616da1e9a35094eec1b19735765c7c4c229a7d79702&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F98739%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 415 empleados en LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Propietario, Gerente de TI - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Seguridad de Redes y Computadoras - **Company Size:** 55% Small, 31% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About Atera? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Los usuarios encuentran que Atera es increíblemente **fácil de usar** , simplificando la gestión de estaciones de trabajo y servidores en un solo lugar. - Los usuarios valoran las **poderosas herramientas de automatización** de Atera, que permiten una gestión eficiente de estaciones de trabajo y servidores a través de scripts y acceso remoto. - Los usuarios aprecian el **panel de control todo en uno** de Atera, que agiliza su flujo de trabajo y mejora drásticamente la productividad. - Los usuarios valoran la **eficiencia** de Atera, destacando que su automatización y facilidad de uso agilizan la gestión de sus dispositivos. - Los usuarios aprecian el **monitoreo proactivo** de Atera, mejorando la eficiencia con un panel todo en uno sin fisuras para un mejor flujo de trabajo. ##### Cons - Los usuarios notan **características faltantes** como listas de verificación y contexto de alerta insuficiente, complicando su experiencia general con Atera. - Los usuarios encuentran las **funciones limitadas** de Atera restrictivas, especialmente en la aplicación móvil y las opciones de facturación. - Los usuarios informan que **se necesita mejora** en los cambios de interfaz de Atera y la fiabilidad del acceso remoto, lo que afecta los flujos de trabajo. - Los usuarios señalan que **los tiempos de carga de los informes y la personalización limitada** pueden obstaculizar la eficiencia y la usabilidad dentro de Atera. - Los usuarios destacan **problemas de características** con Atera, incluyendo incrementos de facturación inconvenientes y cambios de interfaz disruptivos. #### What Are Recent G2 Reviews of Atera? **["Atera impulsa la productividad con automatizaciones, WhatsApp y reportes"](https://www.g2.com/es/survey_responses/atera-review-13106823)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Fabian M._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/atera-review-13106823) **["Una forma práctica de coordinar a los técnicos, usuarios y el trabajo de infraestructura"](https://www.g2.com/es/survey_responses/atera-review-13121276)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Alamgir H._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/atera-review-13121276) #### What Are G2 Users Discussing About Atera? - [¿Para qué se utiliza Atera?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-atera-used-for) - 1 comment - [¿Cuál es la mejor herramienta RMM?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-the-best-rmm-tool) - 1 comment - [¿Es seguro atera?](https://www.g2.com/es/discussions/is-atera-safe) - 2 comments - [¿Qué es atera RMM?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-atera-rmm) - 1 comment - [¿Qué es el software Atera?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-atera-software) - 1 comment ### [Freshservice](https://www.g2.com/es/products/freshservice/reviews) Freshservice de Freshworks es una plataforma de ServiceOps impulsada por IA, diseñada para empresas modernas que necesitan moverse rápidamente sin sacrificar el control. Al unificar ITSM, ITOM, la gestión de activos de TI y la gestión de servicios empresariales en una sola plataforma con una capa de datos compartida, Freshservice elimina la proliferación de herramientas y las brechas de visibilidad que ralentizan a los equipos, creando una única fuente de verdad a través de servicios, activos e infraestructura. Los equipos de TI obtienen visibilidad completa de su entorno: descubrimiento automatizado, un CMDB robusto para análisis de impacto y resolución de causas raíz, y gestión optimizada de incidentes, problemas, cambios y gestión de incidentes mayores. Más allá de TI, Freshservice se extiende sin problemas a RRHH, finanzas e instalaciones, brindando a cada equipo empresarial la misma experiencia de servicio consistente y eficiente sin la complejidad de herramientas separadas. Freshservice viene con una capa de IA integrada de forma nativa llamada Freddy AI, que ayuda a los agentes a resolver problemas más rápido, automatiza las solicitudes de servicio de los empleados y proporciona a los líderes los conocimientos que necesitan para tomar mejores decisiones. El resultado no es solo un servicio más rápido; es una operación fundamentalmente más proactiva que detecta y resuelve problemas antes de que afecten a los empleados. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 1,298 #### How Do G2 Users Rate Freshservice? - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.1/10 (Category avg: 8.6/10) - **Priorización de tickets:** 8.9/10 (Category avg: 8.7/10) - **Automatice el enrutamiento de tickets:** 9.1/10 (Category avg: 8.8/10) - **Base de conocimientos/integración de tickets:** 8.6/10 (Category avg: 8.3/10) #### Who Is the Company Behind Freshservice? - **Vendedor:** [Freshworks](https://www.g2.com/es/sellers/freshworks) - **Sitio web de la empresa:** www.freshworks.com - **Año de fundación:** 2010 - **Ubicación de la sede:** San Mateo, CA - **Twitter:** @FreshworksInc 19,020 seguidores en Twitter - **Página de LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=5f531480627d021846a1bab97814f28776888079b40b7e07b52045e7d1e35c99&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Ffreshworks-inc%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 7,505 empleados en LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Gerente de TI, Director de TI - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Software de Computadora - **Company Size:** 61% Medium, 21% Large #### What Do G2 Reviewers Say About Freshservice? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Los usuarios destacan la **facilidad de uso** de Freshservice, apreciando su diseño intuitivo y la gestión eficiente de tickets. - Los usuarios aprecian la **interfaz intuitiva y las amplias características** de Freshservice, simplificando tanto las tareas complejas como las actividades diarias. - Los usuarios valoran las **funciones de automatización** de Freshservice, mejorando significativamente la eficiencia y agilizando los procesos de gestión de tickets. - Los usuarios elogian la **variedad de opciones de organización de tickets** en Freshservice, mejorando la eficiencia y la experiencia del usuario. - Los usuarios valoran la **gestión intuitiva de tickets** en Freshservice, mejorando la usabilidad y agilizando los procesos de aprobación interna. ##### Cons - Los usuarios encuentran las **características faltantes** en Freshservice frustrantes, particularmente la falta de funcionalidades de informes y búsqueda intuitivas. - Los usuarios encuentran las **funciones limitadas** de Freshservice restrictivas, lo que afecta la efectividad de los informes y la gestión de proyectos. - Los usuarios encuentran la **curva de aprendizaje empinada** , con configuraciones complicadas y características de informes poco intuitivas que causan frustración. - Los usuarios encuentran **opciones de personalización limitadas** en Freshservice, lo que puede restringir la adaptación del sistema a necesidades comerciales específicas. - Los usuarios encuentran **los problemas de emisión de boletos** frustrantes, especialmente con informes confusos y dificultad para extraer datos para la gestión. #### What Are Recent G2 Reviews of Freshservice? **["Automatización sin código fácil de usar con integraciones de API útiles e informes"](https://www.g2.com/es/survey_responses/freshservice-review-13141245)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Shubham C._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/freshservice-review-13141245) **["Limpio, personalizable y rápido: Freshservice nos mantiene organizados"](https://www.g2.com/es/survey_responses/freshservice-review-13160237)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Enrique L._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/freshservice-review-13160237) #### What Are G2 Users Discussing About Freshservice? - [¿Para qué se utiliza Freshservice?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-freshservice-used-for) - 3 comments, 1 upvote ### [monday service](https://www.g2.com/es/products/monday-service/reviews) monday service es una plataforma de gestión de servicios empresariales impulsada por IA, diseñada para ayudar a las organizaciones a escalar el servicio sin añadir personal o complejidad. Con IA incorporada, monday service ayuda a los equipos a clasificar, enrutar y resolver solicitudes más rápidamente en IT, RRHH, Operaciones, Finanzas y más. En lugar de depender de la gestión manual o de flujos de trabajo estáticos, la IA ayuda a los equipos de servicio a ejecutar el trabajo de manera eficiente, reduciendo el esfuerzo repetitivo mientras asegura que los casos complejos se manejen con el nivel adecuado de supervisión. En el núcleo de monday service está la Fuerza Laboral de Agentes, una fuerza laboral de servicio impulsada por IA compuesta por agentes especializados que resuelven solicitudes de manera autónoma y toman acción en toda la organización, mientras los equipos mantienen el control firme. Construidos de manera nativa en la plataforma monday.com, los agentes utilizan el historial de tickets, el conocimiento organizacional y el contexto empresarial en vivo para ofrecer un servicio preciso y alineado con las políticas desde el primer día. Con orquestación incorporada, límites de seguridad y monitoreo en tiempo real, los equipos pueden desplegar, supervisar y escalar la IA de manera segura a medida que crece la demanda de servicios. Con IA y automatización sin código, los equipos pueden desplegar y optimizar flujos de trabajo en minutos. A medida que crece la demanda de servicios, la IA ayuda a absorber el trabajo de alto volumen, reducir el retraso y proteger los SLA, liberando a los equipos para que se concentren en iniciativas de mayor impacto en lugar de estar constantemente apagando incendios. A diferencia de las herramientas ESM heredadas que separan la gestión de tickets de la ejecución, monday service conecta las solicitudes directamente con los flujos de trabajo, proyectos y trabajo entre equipos. Las resoluciones desencadenan acciones reales, actualizando sistemas y avanzando el trabajo en tiempo real. Permisos de nivel empresarial, límites de seguridad y monitoreo proporcionan visibilidad y control total sobre los procesos impulsados por IA a escala. Ya sea reemplazando una solución ESM heredada o lanzando la gestión de servicios por primera vez, monday service ofrece un rápido retorno de valor, adopción intuitiva y ejecución escalable impulsada por IA, con una implementación mínima. Servicio a escala. Sin perder el control. Capacidades clave: Intake de tickets omnicanal Agentes de IA autónomos para clasificación, enrutamiento y resolución de extremo a extremo Flujos de trabajo y automatización sin código Tableros y reportes Seguimiento de SLA y análisis de rendimiento Gestión de proyectos, problemas e incidentes **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 164 #### How Do G2 Users Rate monday service? - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 8.7/10 (Category avg: 8.6/10) - **Priorización de tickets:** 9.1/10 (Category avg: 8.7/10) - **Automatice el enrutamiento de tickets:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Base de conocimientos/integración de tickets:** 7.8/10 (Category avg: 8.3/10) #### Who Is the Company Behind monday service? - **Vendedor:** [monday.com](https://www.g2.com/es/sellers/monday-com-d88207e4-9e92-412d-903b-61cd13ca592b) - **Sitio web de la empresa:** monday.com - **Año de fundación:** 2012 - **Ubicación de la sede:** Tel Aviv - **Twitter:** @mondaydotcom 40,761 seguidores en Twitter - **Página de LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=efcc1bc784d43448424f5b18a6e2f5d5488a066e911204b167572629a6d9b361&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fmondaydotcom&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 3,837 empleados en LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Top Industries:** Marketing y publicidad, Tecnología de la información y servicios - **Company Size:** 46% Medium, 36% Small #### What Do G2 Reviewers Say About monday service? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Los usuarios encuentran la **facilidad de uso** de Monday Service invaluable, simplificando la adaptación y mejorando la eficiencia de sus procesos. - Los usuarios valoran la **flexibilidad y adaptabilidad** del Servicio de Monday, mejorando significativamente su eficiencia y gestión del flujo de trabajo. - Los usuarios valoran las **funciones de automatización** de monday.com, que agilizan los procesos y mejoran significativamente la productividad. - Los usuarios aprecian la **organización fácil de usar** y las características de gestión visual del servicio de monday, mejorando el seguimiento de tareas y la comunicación. - Los usuarios aprecian las **capacidades organizativas** del servicio de monday, mejorando la colaboración del equipo y agilizando la comunicación sin problemas. ##### Cons - Los usuarios encuentran frustrantes las **funciones limitadas** de Monday, especialmente la dependencia de integraciones de terceros y las restricciones de flujo de trabajo. - Los usuarios encuentran **funcionalidad limitada** en las características de automatización e informes, lo que dificulta la personalización y flexibilidad en los flujos de trabajo. - Los usuarios experimentan ocasionalmente **problemas de rendimiento** con tiempos de carga lentos, especialmente en tableros grandes o PCs más antiguos. - Los usuarios expresan preocupación por las **opciones limitadas de automatización** , lo que obstaculiza la flexibilidad y complica los flujos de trabajo sin costosas actualizaciones. - Los usuarios encuentran que el servicio de Monday **no es intuitivo** , con una navegación complicada y un rendimiento lento que obstaculizan su experiencia general. #### What Are Recent G2 Reviews of monday service? **["Amigable para el usuario con algunas limitaciones de recetas"](https://www.g2.com/es/survey_responses/monday-service-review-12000805)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Rene Q._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/monday-service-review-12000805) **["Fácil de navegar, actualizado regularmente y adaptable para muchos flujos de trabajo."](https://www.g2.com/es/survey_responses/monday-service-review-13116016)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Usuario verificado en Producción de medios_ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/monday-service-review-13116016) ### [Autotask](https://www.g2.com/es/products/autotask/reviews) Autotask es la plataforma PSA inteligente y unificada que impulsa las operaciones de MSP de alto rendimiento. Conecta tickets, tiempo, proyectos, contratos y facturación en un flujo de trabajo sin fisuras, eliminando el esfuerzo manual, reduciendo la fricción del técnico y asegurando que cada hora facturable se capture automáticamente. Con automatización incorporada y visibilidad en tiempo real, Autotask agiliza la entrega de servicios, mejora la rentabilidad y convierte los datos operativos en paneles de control accionables que impulsan la responsabilidad y demuestran valor. Confiado por MSPs en crecimiento en todo el mundo, Autotask ayuda a los equipos a ofrecer un servicio más rápido y consistente mientras mantienen claridad y control en cada parte del negocio. **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 618 #### How Do G2 Users Rate Autotask? - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 8.4/10 (Category avg: 8.6/10) - **Priorización de tickets:** 8.4/10 (Category avg: 8.7/10) - **Automatice el enrutamiento de tickets:** 8.1/10 (Category avg: 8.8/10) - **Base de conocimientos/integración de tickets:** 7.2/10 (Category avg: 8.3/10) #### Who Is the Company Behind Autotask? - **Vendedor:** [Kaseya](https://www.g2.com/es/sellers/kaseya) - **Sitio web de la empresa:** www.kaseya.com - **Año de fundación:** 2000 - **Ubicación de la sede:** Miami, FL - **Twitter:** @KaseyaCorp 17,411 seguidores en Twitter - **Página de LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=6c9a31f82a811b1e3cc7be6babe8882bb8f6b2927e142d98dd6f5662a0d0e4d2&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fkaseya%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 5,471 empleados en LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Director Ejecutivo, Propietario - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Seguridad de Redes y Computadoras - **Company Size:** 69% Small, 28% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About Autotask? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Los usuarios valoran la **facilidad de uso** de Autotask, disfrutando de su interfaz intuitiva y características accesibles para la eficiencia. - Los usuarios valoran las **integraciones fluidas** de Autotask, asegurando flujos de trabajo eficientes y una gestión de tickets efectiva. - Los usuarios aprecian los **resúmenes inteligentes y la interfaz fácil de usar** de Autotask, mejorando la gestión eficiente de tickets y el flujo de trabajo. - Los usuarios aprecian las **funciones de automatización** de Autotask, que mejoran la eficiencia y agilizan las operaciones diarias. - Los usuarios valoran las **fáciles integraciones** de Autotask, mejorando su flujo de trabajo y conectividad con otras herramientas de manera efectiva. ##### Cons - Los usuarios encuentran la **complejidad de uso** de Autotask abrumadora, especialmente con la multitud de opciones y una interfaz anticuada. - Los usuarios a menudo encuentran que la **curva de aprendizaje pronunciada** añade complejidad, haciendo que una configuración adecuada y la comprensión sean cruciales para el éxito. - Los usuarios notan las **características faltantes** en Autotask, particularmente en las capacidades de gestión de proyectos y automatización. - Los usuarios encuentran frustrante la **funcionalidad limitada** de Autotask, señalando la necesidad de mejoras en los flujos de trabajo de proyectos e integraciones. - Los usuarios encuentran la interfaz de Autotask **no amigable para el usuario** , con un diseño anticuado y una navegación poco intuitiva que afecta la usabilidad. #### What Are Recent G2 Reviews of Autotask? **["Una plataforma PSA confiable con margen de mejora"](https://www.g2.com/es/survey_responses/autotask-review-8257336)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Yusuf Mustafa K._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/autotask-review-8257336) **["Automatización flexible e informes que optimizan los flujos de trabajo"](https://www.g2.com/es/survey_responses/autotask-review-13078501)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Tara G._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/autotask-review-13078501) #### What Are G2 Users Discussing About Autotask? - [¿Para qué se utiliza Autotask Professional Services Automation (PSA)?](https://www.g2.com/es/discussions/autotask-professional-services-automation-psa-what-is-autotask-professional-services-automation-psa-used-for) - 1 upvote - [¿Para qué se utiliza Autotask Professional Services Automation (PSA)?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-autotask-professional-services-automation-psa-used-for) - 2 comments, 1 upvote ### [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/es/products/solarwinds-service-desk/reviews) ITSM de nivel empresarial que realmente es fácil de usar: resuelve problemas hasta un 52% más rápido con IA, gestión de activos unificada e integración nativa de ITOps incorporada desde el primer día. SolarWinds Service Desk es una plataforma de gestión de servicios de TI (ITSM) basada en la nube que permite a los equipos de TI y otros departamentos empresariales gestionar solicitudes de servicio, incidentes, activos y flujos de trabajo en un entorno unificado. Está diseñado para profesionales de TI, equipos de mesa de servicio y organizaciones que buscan mejorar sus capacidades de gestión de servicios sin la carga de implementación típicamente asociada con herramientas ITSM empresariales. La plataforma cubre la gestión de incidentes, gestión de problemas, gestión de cambios, gestión de activos y CMDB en un solo producto. Un portal de autoservicio configurable y fácil de usar, junto con una base de conocimientos, permite a los usuarios finales resolver problemas comunes de manera independiente, mientras que las automatizaciones basadas en reglas manejan el enrutamiento de tickets, la priorización, la escalación y las notificaciones sin intervención manual. Los paneles personalizables y los informes brindan a los equipos visibilidad sobre incidentes, solicitudes, cambios y activos. Las capacidades de IA están integradas directamente en los flujos de trabajo de los agentes; incluyendo resumen de tickets, sugerencias de soluciones, vinculación inteligente de incidentes/problemas, redacción de respuestas y resoluciones, generación de runbooks y recomendaciones de la base de conocimientos. Estas capacidades están disponibles de inmediato sin configuración adicional. La IA está diseñada para mostrar información relevante y accionable en el momento adecuado, en lugar de requerir que los equipos construyan o mantengan herramientas de IA separadas. Como parte del portafolio de SolarWinds, Service Desk se integra de manera nativa con SolarWinds Observability y herramientas de operaciones de TI, permitiendo que las alertas de infraestructura generen automáticamente tickets de mesa de servicio y brindando a los técnicos acceso directo a la salud del nodo, cambios recientes y otro contexto operativo dentro del registro de incidentes. Las integraciones nativas también incluyen Microsoft Entra ID para la gestión del ciclo de vida del usuario, Jira para la escalación entre equipos, Automox para la gestión de parches y una API abierta para conexiones personalizadas. Service Desk admite la gestión de servicios empresariales (ESM), lo que permite a las organizaciones extender los procesos ITSM más allá de TI, a departamentos como RRHH, Instalaciones y Legal, sin productos adicionales o servicios profesionales. Para los equipos de TI, el esfuerzo es mínimo: los nuevos portales departamentales se construyen en la misma plataforma que ya gestionan, utilizando los mismos flujos de trabajo, automatizaciones e informes. Esto brinda a TI visibilidad y control centralizados en toda la organización, reduciendo el riesgo de que los departamentos adopten herramientas no autorizadas para llenar vacíos en la cobertura de servicios. En general, SolarWinds Service Desk ofrece un conjunto robusto de características diseñadas para mejorar la eficiencia de la gestión de servicios, sin complicaciones. Al integrar automatización, flujos de trabajo personalizados y recomendaciones inteligentes, se destaca como una solución integral que no solo aborda las necesidades inmediatas de los equipos de TI, sino que también apoya los objetivos organizacionales más amplios para mejorar la entrega de servicios. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 777 #### How Do G2 Users Rate SolarWinds Service Desk? - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.0/10 (Category avg: 8.6/10) - **Priorización de tickets:** 8.6/10 (Category avg: 8.7/10) - **Automatice el enrutamiento de tickets:** 8.6/10 (Category avg: 8.8/10) - **Base de conocimientos/integración de tickets:** 8.5/10 (Category avg: 8.3/10) #### Who Is the Company Behind SolarWinds Service Desk? - **Vendedor:** [SolarWinds Worldwide LLC](https://www.g2.com/es/sellers/solarwinds-worldwide-llc) - **Sitio web de la empresa:** www.solarwinds.com - **Año de fundación:** 1999 - **Ubicación de la sede:** Austin, TX - **Twitter:** @solarwinds 19,570 seguidores en Twitter - **Página de LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=a1765c38bb6352c68352819e76f659e536738a569e70b5125a52a054a2348dc6&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F166039%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 2,824 empleados en LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Gerente de TI, Administrador de Sistemas - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Atención hospitalaria y sanitaria - **Company Size:** 67% Medium, 23% Large #### What Do G2 Reviewers Say About SolarWinds Service Desk? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Los usuarios aprecian la **facilidad de uso y las capacidades de generación de informes** de SolarWinds Service Desk para una gestión eficiente de tickets. - Los usuarios aprecian la **gestión integral de activos** en SolarWinds Service Desk, mejorando la eficiencia y personalización para sus necesidades. - Los usuarios aprecian la **facilidad de uso** de SolarWinds Service Desk, lo que hace que sea sencillo gestionar las solicitudes de soporte de manera eficiente. - Los usuarios valoran la **facilidad de envío de tickets** en SolarWinds Service Desk, facilitando operaciones fluidas para sus equipos. - Los usuarios valoran la **interfaz simplificada** de SolarWinds Service Desk, haciendo que los procesos de ITSM sean accesibles y eficientes. ##### Cons - Los usuarios encuentran **características faltantes** en SolarWinds Service Desk, lo que lleva a limitaciones en el manejo de necesidades de grandes empresas. - Los usuarios encuentran **la funcionalidad de búsqueda desafiante** , especialmente cuando buscan números de etiquetas de activos específicos sin números de ticket. - Los usuarios encuentran la **información insuficiente** en el servicio de asistencia de SolarWinds desafiante, afectando la gestión de dispositivos y la eficiencia en la resolución de problemas. - Los usuarios notan las **características limitadas** de SolarWinds Service Desk, sintiendo que carece de opciones avanzadas de automatización y personalización. - Los usuarios experimentan **limitaciones de la aplicación** en cuanto al acceso a funciones, personalizaciones y usabilidad en dispositivos móviles en SolarWinds Service Desk. #### What Are Recent G2 Reviews of SolarWinds Service Desk? **["Intuitivo, todo en uno ITSM que agiliza la gestión de tickets y activos"](https://www.g2.com/es/survey_responses/solarwinds-service-desk-review-12748126)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Lakhan N._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/solarwinds-service-desk-review-12748126) **["Gestión de Tickets Simplificada, Necesita Mejores Integraciones"](https://www.g2.com/es/survey_responses/solarwinds-service-desk-review-13129315)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Deborah W._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/solarwinds-service-desk-review-13129315) #### What Are G2 Users Discussing About SolarWinds Service Desk? - [¿Para qué se utiliza SolarWinds Service Desk?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-solarwinds-service-desk-used-for) - [How does help desk software work?](https://www.g2.com/es/discussions/solarwinds-service-desk-how-does-help-desk-software-work) - [What is remote service desk?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-remote-service-desk) - [What is the purpose of a service desk?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-the-purpose-of-a-service-desk) - [Is SolarWinds service desk on premise?](https://www.g2.com/es/discussions/is-solarwinds-service-desk-on-premise) ### [SysAid](https://www.g2.com/es/products/sysaid/reviews) SysAid es una plataforma robusta de Gestión de Servicios de TI (ITSM) impulsada por Agentic AI, que automatiza el trabajo repetitivo y que consume tiempo, manteniendo a los equipos atrapados en un modo reactivo. Añadiendo una nueva capa operativa poderosa a TI, los Agentes de IA toman la primera acción, liberando a los equipos de TI para que se concentren en la optimización, la innovación y desafíos mayores. Ponte en marcha en semanas con una rápida incorporación, sin migraciones pesadas ni curvas de aprendizaje pronunciadas. La IA de SysAid está diseñada específicamente para TI, con seguridad y gobernanza integradas. Con nuestro soporte galardonado, estás preparado para el éxito. ITSM gestionado por IA, y tú. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 717 #### How Do G2 Users Rate SysAid? - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.1/10 (Category avg: 8.6/10) - **Priorización de tickets:** 8.9/10 (Category avg: 8.7/10) - **Automatice el enrutamiento de tickets:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Base de conocimientos/integración de tickets:** 8.5/10 (Category avg: 8.3/10) #### Who Is the Company Behind SysAid? - **Vendedor:** [SysAid](https://www.g2.com/es/sellers/sysaid) - **Sitio web de la empresa:** www.sysaid.com - **Año de fundación:** 2002 - **Ubicación de la sede:** Toronto, Canada - **Twitter:** @sysaid 9,591 seguidores en Twitter - **Página de LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=6e57e0684b7352c17bf14e10dc7aeb9f1071d8c107de0bf4a9f28d020b0f8231&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F132666%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 263 empleados en LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Gerente de TI, Administrador de sistemas - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Atención hospitalaria y sanitaria - **Company Size:** 60% Medium, 30% Large #### What Do G2 Reviewers Say About SysAid? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Los usuarios valoran la **facilidad de uso** de SysAid, mejorando la eficiencia en la gestión de servicios de TI y tareas de soporte. - Los usuarios elogian el **excelente soporte al cliente** de SysAid que mejora sus procesos de gestión de tickets y comunicación. - Los usuarios elogian las **funciones de automatización** de SysAid por mejorar la eficiencia en la asignación de tickets y mejorar los tiempos de respuesta. - Los usuarios aprecian las **robustas características de ITSM** de SysAid, que permiten una gestión eficiente de tickets, seguimiento de activos y flujos de trabajo automatizados. - Los usuarios valoran la **gestión eficiente de tickets** en SysAid, mejorando la entrega de servicios y el seguimiento de activos sin problemas. ##### Cons - Los usuarios encuentran las **funciones faltantes** en SysAid limitantes, especialmente en lo que respecta a la funcionalidad de la API y las capacidades de generación de informes. - Los usuarios experimentan una **curva de aprendizaje pronunciada** con SysAid debido a la configuración compleja y las extensas opciones de personalización. - Los usuarios encuentran la **interfaz torpe** de SysAid desafiante, afectando la usabilidad y eficiencia en la gestión de tareas. - Los usuarios experimentan **un mal servicio de atención al cliente** con tiempos de respuesta y resolución lentos, lo que lleva a retrasos frustrantes y problemas sin resolver. - Los usuarios encuentran el **configuración compleja** de SysAid desafiante, con configuraciones difíciles y un rendimiento móvil no optimizado que obstaculiza la eficiencia. #### What Are Recent G2 Reviews of SysAid? **["SysAid satisface tus necesidades de HelpDesk"](https://www.g2.com/es/survey_responses/sysaid-review-8279742)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Paul D._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/sysaid-review-8279742) **["Fuerte experiencia de usuario con margen para mejoras en la documentación para desarrolladores."](https://www.g2.com/es/survey_responses/sysaid-review-12829911)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Barry Q._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/sysaid-review-12829911) #### What Are G2 Users Discussing About SysAid? - [¿Para qué se utiliza SysAid?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-sysaid-used-for) - 1 comment - [¿Cómo actualizo mi SysAid?](https://www.g2.com/es/discussions/how-do-i-upgrade-my-sysaid) - 1 comment - [¿Por qué elegiste el programa de gestión de servicios?](https://www.g2.com/es/discussions/why-did-you-choose-service-management-program) - 1 comment - [How much are Sysaids?](https://www.g2.com/es/discussions/how-much-are-sysaids) - [Are Sysaids free?](https://www.g2.com/es/discussions/are-sysaids-free) - 1 comment ### [Splashtop Remote Support](https://www.g2.com/es/products/splashtop-inc-splashtop-remote-support/reviews) Splashtop Remote Support es una solución integral para mesas de ayuda y equipos de TI que combina soporte remoto, gestión de endpoints y seguridad. Ofrece acceso asistido y no asistido multiplataforma, herramientas de solución de problemas eficientes y capacidades de gestión automatizada de endpoints. Splashtop Autonomous Endpoint Management (AEM) es una solución de gestión de endpoints liderada por la automatización que ayuda a los equipos de TI a agilizar las actualizaciones de software, mejorar la postura de seguridad y reducir las cargas de trabajo manuales. Con parches en tiempo real para sistemas operativos y software de terceros, soporte multiplataforma, paneles de control, informes de inventario y herramientas de remediación rápida, AEM puede ser utilizado por equipos de TI para mantenerse seguros, en cumplimiento y eficientes. Las características de Splashtop Remote Support incluyen: - Acceso rápido a demanda a Windows, Mac, iOS y Android - Acceso no asistido en cualquier momento a computadoras Windows, Mac, Android y Linux en SOS+10 e Ilimitado - Alto rendimiento - Seguridad robusta - Compartición de pantalla para colaboración - Ver pantallas de iOS de forma remota en tiempo real - Transferencia de archivos - Reinicio remoto y reconexión - Complemento de Gestión de Endpoints: • Automatizar el parcheo para sistemas operativos, aplicaciones de terceros y personalizadas • Complementar Intune y otros MDMs con parcheo en tiempo real, scripting y remediación • Detectar y priorizar vulnerabilidades utilizando información de amenazas basada en IA y CVE • Rastrear y gestionar el inventario de hardware y software en todos los endpoints • Monitorear endpoints y resolver problemas proactivamente - Integración SSO / SAML - Flujo de trabajo avanzado de mesa de servicio - Agrupación de usuarios y computadoras - Grabación de sesiones - Llamada de voz en sesión - Complemento de Antivirus (Bitdefender) - Marca personalizada - Gestión de usuarios - Integración con herramientas PSA - Integración con ServiceNow - Chat - Gestión de usuarios - Marca personalizada - Licenciado por técnico ¡Comienza con una prueba gratuita! https://www.splashtop.com/products/remote-support **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 264 #### How Do G2 Users Rate Splashtop Remote Support? - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.5/10 (Category avg: 8.6/10) - **Priorización de tickets:** 6.6/10 (Category avg: 8.7/10) - **Automatice el enrutamiento de tickets:** 9.2/10 (Category avg: 8.8/10) - **Base de conocimientos/integración de tickets:** 9.2/10 (Category avg: 8.3/10) #### Who Is the Company Behind Splashtop Remote Support? - **Vendedor:** [Splashtop Inc.](https://www.g2.com/es/sellers/splashtop-inc) - **Sitio web de la empresa:** www.splashtop.com - **Año de fundación:** 2006 - **Ubicación de la sede:** Cupertino, CA - **Twitter:** @splashtop 5,216 seguidores en Twitter - **Página de LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=a42e535944fbf3b5bef3f7abc1304e4e8cd5d2619b6979f332b3ef1460197940&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F1944335%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 349 empleados en LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Propietario, Gerente de TI - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Seguridad de Redes y Computadoras - **Company Size:** 57% Small, 36% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About Splashtop Remote Support? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Los usuarios elogian la **facilidad de uso** de Splashtop Remote Support, apreciando su rápida configuración y acceso remoto sin problemas. - Los usuarios aprecian el **acceso remoto rápido y confiable** de Splashtop, lo que permite la resolución de problemas en tiempo real con un retraso mínimo. - Los usuarios aprecian el **acceso remoto rápido y confiable** de Splashtop Remote Support, mejorando la eficiencia del soporte y la orientación al usuario. - Los usuarios aprecian la **simplicidad y eficiencia** de Splashtop Remote Support, haciendo que sus tareas diarias de soporte sean más fáciles. - Los usuarios destacan la **fiabilidad** de Splashtop Remote Support, permitiendo una asistencia remota eficiente y sin problemas para los clientes. ##### Cons - Los usuarios a menudo enfrentan **problemas de acceso remoto** debido a conflictos con programas oscuros, afectando la funcionalidad y la experiencia. - Los usuarios desean **funciones faltantes** en Splashtop, como una mejor monitorización y mejores opciones de soporte para múltiples monitores. - Los usuarios enfrentan **problemas de acceso** con Splashtop, experimentando conflictos raros y fallos ocasionales de conexión a PCs remotos. - Los usuarios a menudo experimentan **problemas de conectividad** , a veces requiriendo soluciones alternativas o soporte en el sitio para resolverlos. - Los usuarios experimentan **problemas de inicio de sesión** con Splashtop, enfrentando problemas como conexiones no responsivas y correos electrónicos de autorización. #### What Are Recent G2 Reviews of Splashtop Remote Support? **["Acceso remoto confiable y seguro que se siente como si estuvieras allí"](https://www.g2.com/es/survey_responses/splashtop-remote-support-review-12999341)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Tyler V._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/splashtop-remote-support-review-12999341) **["Splashtop asequible y rico en funciones con soporte que escucha"](https://www.g2.com/es/survey_responses/splashtop-remote-support-review-13000758)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Randall C._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/splashtop-remote-support-review-13000758) #### What Are G2 Users Discussing About Splashtop Remote Support? - [¿Para qué se utiliza Splashtop SOS?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-splashtop-sos-used-for) ### [LogMeIn Resolve](https://www.g2.com/es/products/logmein-resolve/reviews) LogMeIn Resolve es una plataforma de gestión unificada de endpoints (UEM) que ayuda a los equipos de TI y a los proveedores de servicios gestionados (MSP) a gestionar, asegurar y dar soporte de manera centralizada a todos los dispositivos de su organización, desde una única consola inteligente, sin la complejidad de herramientas desconectadas. Diseñado para profesionales de TI que enfrentan una creciente diversidad de dispositivos, demandas de seguridad en aumento y una presión constante para hacer más con menos, Resolve combina la gestión proactiva de endpoints con la automatización impulsada por IA para cambiar el enfoque de TI de la lucha constante contra incendios a un soporte predictivo y orientado a resultados. Ya sea gestionando un entorno SMB reducido o una operación MSP multiinquilino, Resolve se adapta a tu equipo y a tus flujos de trabajo. Construido sobre una arquitectura de seguridad de confianza cero, Resolve verifica cada identidad, dispositivo y acción antes de que se otorgue acceso, haciendo que la seguridad de nivel empresarial sea un estándar incorporado, no una idea de último momento. Las capacidades clave incluyen: -Monitoreo y gestión remota (RMM): La gestión automatizada de parches, alertas de TI y el mantenimiento programado en segundo plano mantienen los endpoints saludables y en cumplimiento sin intervención del técnico ni interrupción del usuario final. -Gestión de dispositivos móviles (MDM): Hacer cumplir políticas de seguridad, controles de aplicaciones y capacidades de bloqueo/borrado remoto en entornos iOS, Android y BYOD para minimizar la exposición de datos. -Automatización y reportes impulsados por IA: Automatización sin código, scripts generados por IA, reportes de flota bajo demanda y un Técnico Virtual de IA manejan tareas repetitivas para que los técnicos puedan centrarse en trabajos de mayor impacto. -Helpdesk integrado y gestión del conocimiento: Clasificación de tickets impulsada por IA, creación automatizada de artículos de base de conocimiento y resúmenes de sesiones capturan el conocimiento institucional y aceleran el tiempo de resolución. -Gestión de activos: Descubrimiento de software en tiempo real, seguimiento de licencias, monitoreo del ciclo de vida y correlación de activos a tickets brindan a TI visibilidad completa en su entorno. -Soporte remoto multiplataforma: Acceso y control sin interrupciones a través de Windows, macOS, iOS, Android y Chrome OS desde una única consola. Resolve se integra con las herramientas en las que los equipos de TI ya confían, incluyendo Microsoft Teams, Microsoft Intune, ServiceNow, Acronis, SentinelOne, Jira Service Desk, ConnectWise PSA, HaloPSA, Logitech y más, reduciendo la complejidad del stack y optimizando los flujos de trabajo de extremo a extremo. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 467 #### How Do G2 Users Rate LogMeIn Resolve? - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 8.7/10 (Category avg: 8.6/10) - **Priorización de tickets:** 8.2/10 (Category avg: 8.7/10) - **Automatice el enrutamiento de tickets:** 8.5/10 (Category avg: 8.8/10) - **Base de conocimientos/integración de tickets:** 8.1/10 (Category avg: 8.3/10) #### Who Is the Company Behind LogMeIn Resolve? - **Vendedor:** [GoTo](https://www.g2.com/es/sellers/goto-e9cfa0d5-5de0-41fa-9bc6-a0e0ce54cb86) - **Sitio web de la empresa:** www.goto.com - **Año de fundación:** 2003 - **Ubicación de la sede:** Boston, MA - **Twitter:** @goto 41,211 seguidores en Twitter - **Página de LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=c36bce21331780a56ed18c4420c1c18d88af55b922dce06cdc8cff0c4ec83019&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F37788%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 994 empleados en LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Gerente de TI, Director de TI - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Software de Computadora - **Company Size:** 43% Medium, 36% Small #### What Do G2 Reviewers Say About LogMeIn Resolve? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Los usuarios elogian la **facilidad de uso** de LogMeIn Resolve, haciendo que el soporte remoto sea fluido en varias plataformas. - A los usuarios les encanta el **fácil acceso remoto** de LogMeIn Resolve, que permite soporte sin la presencia del usuario en el otro extremo. - Los usuarios aprecian el **fácil acceso remoto** para soporte, permitiendo una asistencia eficiente sin la presencia del usuario en el otro lado. - Los usuarios elogian la **conveniencia y eficiencia** de LogMeIn Resolve, mejorando sus flujos de trabajo de HelpDesk con una conectividad sencilla. - Los usuarios elogian el **soporte al cliente receptivo** de LogMeIn Resolve, mejorando su experiencia de asistencia remota. ##### Cons - Los usuarios informan de **problemas de acceso remoto** , incluyendo caídas de conexión y limitaciones para imprimir desde PCs remotos. - Los usuarios encuentran LogMeIn Resolve **un poco caro** , especialmente en comparación con las alternativas, limitando el acceso a las funciones. - Los usuarios informan de un **rendimiento lento** durante el uso con alta carga y mala conexión a internet, lo que afecta la calidad del video y las transferencias de archivos. - Los usuarios experimentan **problemas técnicos** en Mac y enfrentan desafíos con el monitoreo durante el uso intensivo y la funcionalidad MDM. - Los usuarios experimentan **problemas de conexión** con LogMeIn Resolve, lo que afecta el rendimiento y lleva a fallos ocasionales al conectarse a las PC. #### What Are Recent G2 Reviews of LogMeIn Resolve? **["Solución de TI centralizada con características robustas"](https://www.g2.com/es/survey_responses/logmein-resolve-review-9611674)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Ruban B._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/logmein-resolve-review-9611674) **["Conjunto de herramientas sólido para MSP con margen para mejorar la incorporación a gran escala."](https://www.g2.com/es/survey_responses/logmein-resolve-review-12873985)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Steve K._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/logmein-resolve-review-12873985) #### What Are G2 Users Discussing About LogMeIn Resolve? - [¿Cuánto cuesta LogMeIn Resolve?](https://www.g2.com/es/discussions/how-much-does-logmein-resolve-cost) - [¿Cómo uso LogMeIn Resolve de forma remota?](https://www.g2.com/es/discussions/how-do-i-use-logmein-resolve-remote) - 1 comment - [¿Qué es el soporte remoto LogMeIn Resolve?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-logmein-resolve-remote-support) - [¿Es legítimo LogMeIn Resolve?](https://www.g2.com/es/discussions/is-logmein-resolve-legitimate) - 3 comments ### [Helpdesk 365](https://www.g2.com/es/products/helpdesk-365/reviews) Helpdesk 365 es un software de asistencia técnica confiable impulsado por IA, diseñado para simplificar las operaciones de soporte interno y aumentar la productividad del equipo. Diseñado para empresas que utilizan Microsoft 365, se integra perfectamente con Microsoft Teams, Outlook, SharePoint, Power BI y Power Automate, y con MS Copilot incorporado para que los usuarios puedan gestionar tickets sin salir del flujo de trabajo existente. Este versátil sistema de gestión de tickets de TI admite múltiples buzones de correo departamentales, se integra con herramientas de gestión de activos, bloquea correos electrónicos y dominios de spam, y está disponible en 10 idiomas. Los empleados pueden realizar solicitudes directamente a través de Microsoft Forms, facilitando la captura y seguimiento de cada necesidad de soporte. Los resúmenes de tickets impulsados por IA, el enrutamiento inteligente y los flujos de trabajo automatizados ayudan a los agentes a resolver problemas más rápido. El seguimiento de SLA, las notificaciones en tiempo real y un portal de autoservicio con una base de conocimientos buscable reducen las consultas repetitivas y mejoran la satisfacción de los empleados. Ya sea para soporte de TI, equipos de recursos humanos o servicio al cliente, Helpdesk 365 ofrece todo lo que las empresas necesitan en una plataforma de software de asistencia técnica. Los análisis avanzados y los informes proporcionan información procesable sobre tendencias de tickets, tiempos de resolución y conversiones de correo electrónico a ticket, permitiendo decisiones basadas en datos que mejoran la calidad del servicio. Construido sobre el ecosistema seguro de Microsoft, Helpdesk 365 ofrece seguridad de nivel empresarial con cifrado de datos, acceso basado en roles y cumplimiento con los estándares de Microsoft 365, asegurando que la información sensible permanezca protegida mientras permite una colaboración fluida entre departamentos. Con su configuración de flujo de trabajo sin código, Helpdesk 365 es fácil de adaptar para organizaciones de cualquier tamaño, ayudando a los equipos a ahorrar tiempo, reducir costos y ofrecer una experiencia de soporte más rápida y confiable. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 243 #### How Do G2 Users Rate Helpdesk 365? - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.3/10 (Category avg: 8.6/10) - **Priorización de tickets:** 9.3/10 (Category avg: 8.7/10) - **Automatice el enrutamiento de tickets:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10) - **Base de conocimientos/integración de tickets:** 9.0/10 (Category avg: 8.3/10) #### Who Is the Company Behind Helpdesk 365? - **Vendedor:** [CubicLogics](https://www.g2.com/es/sellers/cubiclogics) - **Sitio web de la empresa:** www.apps365.com - **Año de fundación:** 2015 - **Ubicación de la sede:** Wilmington, US - **Twitter:** @cubiclogics 17 seguidores en Twitter - **Página de LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=aaec705ffd6bb8ec4410b225e466c46df612b8ccc5e6872fbea01403809a70b8&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fcubiclogics%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 133 empleados en LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Top Industries:** Seguros, Seguridad de Redes y Computadoras - **Company Size:** 49% Medium, 9% Large #### What Do G2 Reviewers Say About Helpdesk 365? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Los usuarios aprecian la **facilidad de uso** de Helpdesk 365, permitiendo una configuración rápida y un seguimiento eficiente. - Los usuarios aprecian el **servicio de atención al cliente útil y receptivo** de Helpdesk 365, mejorando su experiencia general con la gestión de tickets de TI. - Los usuarios encuentran que Helpdesk 365 es una **herramienta muy útil** que se integra fácilmente y satisface diversas necesidades organizativas. - Los usuarios aprecian la **integración perfecta** de Helpdesk 365 con las aplicaciones de O365, mejorando la productividad y la satisfacción del usuario. - Los usuarios valoran la **organización y claridad** de la gestión de tickets en Helpdesk 365, mejorando la eficiencia del equipo y el soporte. ##### Cons - Los usuarios experimentan **rendimiento lento** con Helpdesk 365, a menudo requiriendo soporte adicional para un funcionamiento más fluido. - Los usuarios encuentran la **configuración compleja** desafiante, a menudo necesitando soporte y enfrentándose a configuraciones lentas y torpes. - Los usuarios informan de **problemas de rendimiento** con Helpdesk 365, señalando lentitud y la necesidad de recargar las páginas con frecuencia. - Los usuarios informan de un **rendimiento deficiente** con Helpdesk 365, señalando tiempos de carga lentos y la necesidad de mejorar los flujos de trabajo. - Los usuarios experimentan **errores** ocasionales, pero aprecian el soporte receptivo y conocedor ofrecido por Helpdesk 365. #### What Are Recent G2 Reviews of Helpdesk 365? **["Mantener a todos informados durante todo el ciclo de vida del ticket"](https://www.g2.com/es/survey_responses/helpdesk-365-review-13035757)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Hannah F._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/helpdesk-365-review-13035757) **["Altamente personalizable y supera nuestras necesidades"](https://www.g2.com/es/survey_responses/helpdesk-365-review-12775098)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Alan M._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/helpdesk-365-review-12775098) #### What Are G2 Users Discussing About Helpdesk 365? - [¿Para qué se utiliza HR365 - Helpdesk?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-hr365-helpdesk-used-for) - 1 comment ### [Milvus TI](https://www.g2.com/es/products/milvus-ti/reviews) Milvus es una plataforma completa de gestión de atención, relación con clientes y activos de TI, desarrollada para empresas que buscan centralizar procesos, aumentar la eficiencia operativa y mejorar la experiencia del cliente. La solución reúne en un único entorno recursos de Help Desk, gestión de tickets, inventario de TI, atención multicanal (correo electrónico, chat, WhatsApp y otros) y automatización de procesos, permitiendo mayor control, visibilidad y estandarización de las operaciones de soporte y atención. Con enfoque en simplicidad, escalabilidad e integración, Milvus se conecta fácilmente a herramientas de CRM, marketing y ventas, ayudando a los equipos a tomar decisiones basadas en datos y a seguir indicadores en tiempo real. Es ideal para empresas de diferentes tamaños que desean profesionalizar el soporte, organizar activos tecnológicos y fortalecer la relación con sus clientes. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 132 #### How Do G2 Users Rate Milvus TI? - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.4/10 (Category avg: 8.6/10) - **Priorización de tickets:** 10.0/10 (Category avg: 8.7/10) - **Automatice el enrutamiento de tickets:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Base de conocimientos/integración de tickets:** 10.0/10 (Category avg: 8.3/10) #### Who Is the Company Behind Milvus TI? - **Vendedor:** [Milvus](https://www.g2.com/es/sellers/milvus) - **Ubicación de la sede:** São Caetano do Sul, BR - **Página de LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=b5207e3e565cbf695d644e8785c6511fd183ee9cd09a9a94b41005eeeae290bf&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fmilvusbr%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 72 empleados en LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Support Analyst, IT Analyst - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Redes de Computadoras - **Company Size:** 45% Small, 42% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About Milvus TI? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Los usuarios se benefician de las **funciones de gestión de tickets y automatización eficientes** de Milvus TI, agilizando las operaciones diarias de manera efectiva. - Los usuarios elogian las **funciones de automatización** de Milvus TI, reduciendo significativamente las cargas de trabajo manuales y mejorando la eficiencia. - Los usuarios elogian la **eficiencia** de Milvus TI, agilizando la gestión de tickets y mejorando las operaciones diarias con automatización. - Los usuarios aprecian la **eficiencia de gestión** de Milvus TI, automatizando tareas y mejorando las operaciones diarias sin problemas. - Los usuarios valoran la **integración de WhatsApp** en Milvus TI, que agiliza la gestión de tickets y mejora la eficiencia operativa. ##### Cons - Los usuarios experimentan **problemas de conexión** con Milvus TI, especialmente en hardware más antiguo, lo que lleva a un rendimiento lento e inestabilidad. - Los usuarios encuentran los **problemas de rendimiento** de Milvus TI preocupantes, especialmente en hardware más antiguo con conexiones lentas. - Los usuarios encuentran Milvus TI **inicialmente complejo** debido al uso de filtros, pero se vuelve manejable con el tiempo y el esfuerzo. - Los usuarios experimentan **problemas de latencia** con Milvus TI, especialmente en hardware más antiguo, afectando el rendimiento y la velocidad de conexión. - Los usuarios encuentran la **curva de aprendizaje empinada** con Milvus TI, lo que lo hace inicialmente complejo para aquellos que no están familiarizados con los filtros. #### What Are Recent G2 Reviews of Milvus TI? **["Sistema intuitivo con inventario, atención y tickets completos, buena relación calidad-precio"](https://www.g2.com/es/survey_responses/milvus-ti-review-12376802)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Gabriel M._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/milvus-ti-review-12376802) **["Dashboards estratégicos que elevan la gestión del soporte en tiempo real"](https://www.g2.com/es/survey_responses/milvus-ti-review-12378087)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Pytter S._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/milvus-ti-review-12378087) ### [Harmony](https://www.g2.com/es/products/harmony-2026-03-02/reviews) Harmony es una plataforma de gestión de servicios empresariales con un enfoque en la inteligencia artificial, diseñada para operar de manera autónoma. En su núcleo, Harmony es un agente de asistencia inteligente impulsado por docenas de agentes proactivos y listos para usar, con generación continua de conocimiento y un constructor de flujos de trabajo de IA flexible. Harmony se integra perfectamente con tus herramientas ITSM existentes, permitiéndote comenzar desde donde estás y hacer la transición al sistema completo de registro de Harmony cuando estés listo. Al eliminar la espera, la incertidumbre y el caos operativo, Harmony permite a los equipos de TI ir más allá del soporte reactivo y lograr operaciones verdaderamente autónomas. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 67 #### How Do G2 Users Rate Harmony? - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10) - **Priorización de tickets:** 10.0/10 (Category avg: 8.7/10) - **Automatice el enrutamiento de tickets:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Base de conocimientos/integración de tickets:** 8.9/10 (Category avg: 8.3/10) #### Who Is the Company Behind Harmony? - **Vendedor:** [Harmony](https://www.g2.com/es/sellers/harmony-ff273a8e-9d4e-4270-bccd-ce0efef47f7f) - **Sitio web de la empresa:** harmony.io - **Año de fundación:** 2025 - **Ubicación de la sede:** New York, US - **Página de LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=f7de02c55b7c4abb291e3806f9f8126d67b431b26bf7b050cb0274567fcd375d&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fharmonyio%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 58 empleados en LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Gerente de TI - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Seguridad de Redes y Computadoras - **Company Size:** 57% Medium, 28% Small #### What Are Recent G2 Reviews of Harmony? **["La mejor automatización de TI que he usado - Transformó completamente nuestras operaciones"](https://www.g2.com/es/survey_responses/harmony-review-12612560)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Or T._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/harmony-review-12612560) **["La armonía nos libera de tareas manuales y mejora la experiencia del usuario de TI."](https://www.g2.com/es/survey_responses/harmony-review-12525449)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Danny F._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/harmony-review-12525449) ### [Siit](https://www.g2.com/es/products/siit/reviews) Siit es el moderno Service Desk para equipos de TI y operaciones internas. Nuestra plataforma impulsada por IA optimiza la gestión de tickets, automatiza flujos de trabajo y mejora la eficiencia interna. Integrándose sin problemas con las herramientas existentes, Siit elimina la complejidad, acelera los tiempos de resolución y transforma el soporte interno en una ventaja estratégica. **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 29 #### How Do G2 Users Rate Siit? - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10) - **Priorización de tickets:** 9.8/10 (Category avg: 8.7/10) - **Automatice el enrutamiento de tickets:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Base de conocimientos/integración de tickets:** 9.6/10 (Category avg: 8.3/10) #### Who Is the Company Behind Siit? - **Vendedor:** [Siit](https://www.g2.com/es/sellers/siit) - **Año de fundación:** 1976 - **Ubicación de la sede:** Paris, FR - **Twitter:** @siitapp 35 seguidores en Twitter - **Página de LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=2a1dabb043b6a045e7faa391074f2b37d6a0ad1229ff10bef66019925021af63&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fsiit-app&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 125 empleados en LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Top Industries:** Software de Computadora - **Company Size:** 55% Small, 45% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About Siit? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Los usuarios encuentran Siit increíblemente **fácil de usar** , agilizando las solicitudes de soporte y mejorando la comunicación interna sin esfuerzo. - Los usuarios encuentran que la **integración fluida de Slack** de Siit mejora la colaboración y agiliza significativamente las solicitudes de soporte. - Los usuarios valoran el **eficiente soporte al cliente** de Siit, mejorando la comunicación y acelerando la resolución de solicitudes. - A los usuarios les encanta el **soporte conversacional** en Siit, mejorando la comunicación y agilizando las solicitudes de soporte a través de Slack. - Los usuarios aprecian la **eficiencia en la comunicación** de Siit, mejorando el manejo de solicitudes y simplificando los procesos de soporte para equipos ocupados. ##### Cons - Los usuarios sienten que el **informe inadecuado** de Siit limita su capacidad para obtener conocimientos más profundos sobre las operaciones. - Los usuarios sienten que Siit carece de **características de informes inadecuadas** , limitando su capacidad para obtener información sobre las operaciones de soporte. - Los usuarios sienten que hay **problemas de integración** con Siit, sugiriendo la necesidad de conexiones más amplias de recursos de incorporación. - Los usuarios enfrentan **problemas de conectividad** con Siit, afectando su experiencia debido a la dependencia de un acceso a internet estable. - Los usuarios desean más **opciones de personalización** en Siit para mejorar su experiencia general y sus capacidades de generación de informes. #### What Are Recent G2 Reviews of Siit? **["Buena opción si tu empresa funciona con Teams"](https://www.g2.com/es/survey_responses/siit-review-12761625)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Callista R._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/siit-review-12761625) **["La IA funciona bien con nuestra base de conocimientos de Notion."](https://www.g2.com/es/survey_responses/siit-review-12771109)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Gatien D._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/siit-review-12771109) ### [LogMeIn Rescue](https://www.g2.com/es/products/logmein-rescue/reviews) LogMeIn Rescue es una plataforma de soporte remoto empresarial que permite a los equipos de TI y a las organizaciones de atención al cliente ofrecer soporte técnico rápido, seguro y confiable a empleados, clientes y dispositivos remotos desde una solución única y escalable. Diseñado para momentos en los que el fracaso no es una opción, Rescue combina seguridad diseñada específicamente, rendimiento comprobado e inteligencia artificial práctica para ayudar a los equipos de soporte a resolver problemas de manera rápida y segura, sin comprometer el control, el cumplimiento o la experiencia del usuario final. Rescue es utilizado tanto por pequeños centros de ayuda como por las mayores empresas globales, incluidas organizaciones en industrias reguladas como finanzas, salud y el sector público. Ya sea apoyando a equipos internos de TI o a equipos de atención al cliente externos, Rescue se adapta a su entorno, sus flujos de trabajo y su escala. Las capacidades clave incluyen: -Seguridad de nivel empresarial: Más de 40 permisos y controles granulares, registros de auditoría de sesiones, restricciones de acceso basadas en IP y dispositivos, sincronización SSO/AD y políticas de almacenamiento de datos, diseñadas específicamente para cumplir con los requisitos de cumplimiento y gobernanza. -Conexiones rápidas y confiables: Las sesiones se conectan en aproximadamente 20 segundos o menos, respaldadas por un tiempo de actividad del 99.99%, más de 5 mil millones de sesiones remotas y más de 20 años de rendimiento empresarial comprobado. -Opciones de soporte flexibles: Más de 12 métodos de conexión, incluyendo código PIN, tarjeta de llamada, enlace web y chat en vivo, minimizando la fricción del usuario a través de plataformas y dispositivos. -IA práctica: Diagnósticos impulsados por IA, resúmenes de sesiones, creación de scripts y análisis de errores ayudan a los técnicos a resolver problemas más rápido y documentar de manera más consistente. -Integraciones inteligentes: Conectores preconstruidos para ServiceNow, Nexthink, Salesforce y más, además de APIs robustas que alinean Rescue con las herramientas y flujos de trabajo donde el soporte ya existe. -Soporte multiplataforma: Soporte para dispositivos en Windows, Mac, iOS, Android, Linux y Chromebook. Rescue es confiado por equipos de soporte que necesitan una solución segura por diseño, operativamente confiable y lista para evolucionar con las demandas del soporte empresarial impulsado por IA. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 197 #### How Do G2 Users Rate LogMeIn Rescue? - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.0/10 (Category avg: 8.6/10) - **Priorización de tickets:** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10) - **Automatice el enrutamiento de tickets:** 8.7/10 (Category avg: 8.8/10) - **Base de conocimientos/integración de tickets:** 8.6/10 (Category avg: 8.3/10) #### Who Is the Company Behind LogMeIn Rescue? - **Vendedor:** [GoTo](https://www.g2.com/es/sellers/goto-e9cfa0d5-5de0-41fa-9bc6-a0e0ce54cb86) - **Sitio web de la empresa:** www.goto.com - **Año de fundación:** 2003 - **Ubicación de la sede:** Boston, MA - **Twitter:** @goto 41,211 seguidores en Twitter - **Página de LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=c36bce21331780a56ed18c4420c1c18d88af55b922dce06cdc8cff0c4ec83019&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F37788%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 994 empleados en LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Propietario - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Software de Computadora - **Company Size:** 38% Medium, 34% Small #### What Do G2 Reviewers Say About LogMeIn Rescue? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Los usuarios encuentran la **facilidad de uso** de LogMeIn Rescue invaluable para la resolución de problemas remotos y el registro de problemas de los clientes. - Los usuarios valoran el **acceso remoto simple y efectivo** de LogMeIn Rescue, haciendo el soporte de TI más fácil y eficiente. - Los usuarios valoran la **asistencia remota simple y efectiva** proporcionada por LogMeIn Rescue para una resolución de problemas sin complicaciones. - Los usuarios aprecian la **función de control remoto** de LogMeIn Rescue, que permite resolver problemas de manera efectiva desde cualquier lugar. - Los usuarios valoran el **soporte al cliente efectivo** de LogMeIn Rescue, facilitando la rápida resolución de problemas a través del acceso remoto. ##### Cons - Los usuarios encuentran LogMeIn Rescue **demasiado caro** para lo que ofrece, sugiriendo que hay mejor relación calidad-precio en otras opciones de software remoto. - Los usuarios sienten que LogMeIn Rescue tiene **limitaciones de funciones** para su precio, especialmente en comparación con otras opciones de software remoto. - Los usuarios sienten que LogMeIn Rescue ofrece **características limitadas** por el precio, careciendo de herramientas completas en comparación con los competidores. - Los usuarios informan de **problemas con el sistema de tickets** , citando soporte poco útil y dificultades para gestionar cuentas a través de múltiples portales. - Los usuarios a menudo enfrentan **fallos de aplicación y soporte deficiente** , lo que complica la gestión de cuentas en múltiples plataformas. #### What Are Recent G2 Reviews of LogMeIn Rescue? **["Fácil de usar con conexión sin interrupciones y excelentes funciones de compartir pantalla"](https://www.g2.com/es/survey_responses/logmein-rescue-review-12937006)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— MOBOLAJI O._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/logmein-rescue-review-12937006) **["Soporte remoto sin esfuerzo con seguridad estelar"](https://www.g2.com/es/survey_responses/logmein-rescue-review-12760322)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Reena S._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/logmein-rescue-review-12760322) #### What Are G2 Users Discussing About LogMeIn Rescue? - [¿Para qué se utiliza Rescue?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-rescue-used-for) - ‹ Prev‹ Prev - 1 - [2](/categories/service-desk?order=g2_score&page=2#product-list) - [3](/categories/service-desk?order=g2_score&page=3#product-list) - [4](/categories/service-desk?order=g2_score&page=4#product-list) - [5](/categories/service-desk?order=g2_score&page=5#product-list) - … - [9](/categories/service-desk?order=g2_score&page=9#product-list) - [10](/categories/service-desk?order=g2_score&page=10#product-list) - [Next ›Next ›](/categories/service-desk?order=g2_score&page=2#product-list) Spotlight Categories [A/B Testing Tools](https://www.g2.com/categories/a-b-testing-tools) [Revenue Operations & Intelligence (RO&I) Software](https://www.g2.com/categories/revenue-operations-intelligence-ro-i) [Job Search Sites](https://www.g2.com/categories/job-search-sites) [Employer of Record (EOR) Software](https://www.g2.com/categories/employer-of-record-eor) [Attribution Software](https://www.g2.com/categories/attribution) Similar Categories - [Application Portfolio Management](/categories/application-portfolio-management) - [Auto Scaling](/categories/auto-scaling) - [Cloud Cost Management](/categories/cloud-cost-management) - [Cloud Management Platforms](/categories/cloud-management-platforms) - [Cloud Migration Assessment Tools](/categories/cloud-migration-assessment-tools) - [Columnar Databases](/categories/columnar-databases) - [Data as a Service (DaaS)](/categories/data-as-a-service-daas) - [Data Destruction](/categories/data-destruction) - [Data Extraction](/categories/data-extraction-tools) - [Data Governance](/categories/data-governance-tools) - [Data Observability](/categories/data-observability) - [Data Recovery](/categories/data-recovery) - [Digital Employee Experience (DEX) Management](/categories/digital-employee-experience-dex-management) - [Digital Experience Monitoring (DEM)](/categories/digital-experience-monitoring-dem) - [Digital Governance](/categories/digital-governance) [Browse Service Desk Themes](/categories/service-desk/themes) ![Tian Lin](/assets/transparent-ad5be28fbcd25b7b08d2cebe1d957125437fb5407d75ee717965ad22c8808791.gif "Tian Lin") TL Researched and written by [Tian Lin](https://research.g2.com/insights/author/tian-lin) Updated April 10, 2026 Service desk software provides a ticketing platform for internal IT service management, serving as the single point of contact (SPOC) for employees to submit IT inquiries and receive support from the IT department, while offering tools for asset management, knowledge management, and change management. ### Core Capabilities of Service Desk Software To qualify for inclusion in the Service Desk category, a product must: - Provide an internal ticketing system for IT department inquiries - Utilize a portal for employees to submit questions, issues, or requests - Offer a knowledge base for employee self-service - Record the IT assets in use by a company and any changes in asset status that occur ### Common Use Cases for Service Desk Software IT departments use [service desk software](https://learn.g2.com/best-service-desk-software) to stay organized and efficiently respond to employee technology needs. Common use cases include: - Managing incident and service request workflows from submission through resolution - Providing employees with self-service access to a knowledge base to resolve common IT issues independently - Tracking hardware and software assets and logging changes throughout the IT asset lifecycle ### How Service Desk Software Differs from Other Tools Service desk software is purpose-built for internal IT service management, distinguishing it from [help desk software](https://www.g2.com/categories/help-desk), which organizes ticket requests from external customers seeking product or service support. While both use ticketing systems, service desk tools are employee-facing and focused on IT operations, whereas help desk platforms are customer-facing and support-oriented. ### Insights from G2 on Service Desk Software Based on category trends on G2, the internal ticketing system and self-service knowledge base stand out as the most valued features. These platforms deliver improvements in response time and employee satisfaction with IT support as primary outcomes of adoption. Top Tools at a Glance | | ITIL-aligned incident and change workflows | User Review "User-Friendly Incident Management Platform That Saves Time" | | | IT service desk bridging dev and support | User Review "Seamless Jira Integration That Streamlines Service Requests and Support Workflows" | | | RMM-integrated ticketing with per-technician pricing | User Review "A practical way to coordinate technicians, users, and infrastructure work" | | | ITSM automation with workflow-driven self-service | User Review "User-Friendly No-Code Automation with Helpful API Integrations and Reporting" | | | Service desk workflows inside Monday.com ecosystem | User Review "User-Friendly with Some Recipe Limitations" | | | MSP ticketing with Kaseya ecosystem integration | User Review "A reliable PSA platform with room for improvement" | | | Integrated asset tracking with ITIL ticketing | User Review "Intuitive, All-in-One ITSM That Streamlines Ticketing and Asset Management" | | | ITIL-aligned service desk with asset discovery | User Review "SysAid meets you HelpDesk needs" | | | Unattended remote support across distributed endpoints | User Review "Affordable, Feature-Rich Splashtop with Support That Listens" | * * * Show More * * * ## How Do You Choose the Right Service Desk Software? ### What You Should Know About Service Desk Software ### What is Service Desk Software? An IT service desk, also known as a service desk, is a ticket management system that allows businesses to implement strong and effective workflows for internal support departments. It is the single point of contact (SPOC) between the IT service provider and users for day-to-day activities.  Service desk software is designed to manage incidents and services apart from user communications for outages. It plays a crucial role in facilitating the amalgamation of business processes with the technology ecosystem and broader service management infrastructure. Service desk products provide a variety of other functionalities, including IT asset management and incident management, which can be beneficial for companies of all sizes. Users can track IT assets in real time and record data regarding the health and performance of such assets. Additionally, IT asset management allows teams to assign specific assets to specific employees for ticket routing purposes. Tracking all these devices and assets provides greater transparency to a business. Asset management also helps optimize IT purchasing, regardless of company or department size. Enterprise service desk tools that reduce support costs and improve user satisfaction typically centralize incident response, asset tracking, and SLA reporting across distributed IT teams. Based on G2 reviews, IT service managers evaluate service desk software by comparing SLA visibility, usability, and self-service capabilities that reduce ticket volume. #### What Types of Service Desk Software Exist? Service desk system types are categorized based on the size of their target business users, deployment, and source code accessibility. Here are the five types of service desk software: **Cloud-based service desk software** Cloud-based service desk software is hosted on external servers accessible to agents and IT admins with the help of a browser on any device. It allows the business to handle fluctuating workloads without worrying about overloaded support portals during peak hours. SaaS tools enable teams to use a cloud-hosted product without requiring local installation. One of the most significant advantages of having a service desk ticket management system in the cloud is that the data is secure with retrievable backup options. **Enterprise service desk software** Enterprise service desk software is more complex with modules that comprise IT asset management, account management, service request fulfillment, and change and survey management. For large enterprises, different departments require a stable and systematic process to ask for and receive support, especially when it comes to asset management and technical aid. Organizations use enterprise service desk tools because they include features that most lower-tier packages do not, such as advanced encryption and security, multi-brand support, custom user roles, enterprise reporting, and sandbox. Enterprise-level software is also known to be more customizable so that organizations can automate more sophisticated capabilities for their teams. **On-premises service desk software** An on-premises service desk is licensed software purchased and installed by an organization on its servers to run the system. It generally requires a one-time setup fee, while a scheduled upgrade would demand an additional charge. The IT team assumes the responsibility of system maintenance and data backup. Alternatively, the organization can purchase a separate plan that includes technical support. The major advantage of on-premises service desk software is that the company owns and hosts the system resulting in complete authority over data security and privacy of information. On-premises software integrates better with local security options and generally provides greater customization. **Open-source service desk software** Open-source service desk software lets developers access its source code contrary to proprietary software that either forbids it completely or needs user license and permission. Since open-source service desks can be modified or enhanced, developers can add features, adjust processes, or fix bugs in the system. It is ideal for businesses with programming capabilities whose skilled IT departments can execute these changes and enhancements. **Mobile device support service desk software** If employees use mobile devices such as smartphones or tablets for work, a company’s service desk product must support such devices. Before selecting the software, it is necessary to verify a service desk solution that provides mobile support if needed, and if so, which devices are covered; some products only support iOS while others support Android. Buyers should work with their company’s IT team to decide which type of mobile app support, if any, is required and focus on the software that offers easy integration with these devices. ### What are the Common Features of Service Desk Software? Service desk software is an excellent resource for companies to keep their IT infrastructure running optimally. The following are some core features within service desk tools that can help users make the most of them: **Automated ticket creation**** :** Manually handling customer issues can take up a lot of time. Efficient service desk software streamlines workflows to automatically create support tickets based on the information that users provide. These tickets can be viewed by the filing user, analysts, and management auditing the ticket. **Ticket notification:** Service desk platforms need a system that automatically notifies the IT team whenever a new ticket is created. This helps in prompt management of issues. Communication received via email, live chat, or phone is converted into actionable tickets. Custom priorities and statuses can also be created for these tickets based on the user’s requirements. Users can create a custom priority called “High-value customer” to expedite a ticket resolution or a custom status called “Manager’s approval” for them to identify tickets faster. **Ticket tagging:** Another important feature that a service desk software should have is the organization of tickets by issue, service level agreement (SLA), or other priorities. A high-quality service desk tool allows the IT team to tag and sort tickets according to their tag. This helps them take a broader look at the requests that come in and check any recurring issues that need to be addressed or require de-escalation. **Knowledge management:** With an integrated knowledge base, automatic recommendations can be made based on keyword recognition for new tickets. This aids new people in the IT team in understanding typical troubleshooting methods and helps experienced people watch over what knowledge needs to be updated or added. **Ticket history tracking:** Mistakes may come up during a ticket resolution process, and it is imperative for the IT team to be able to track the mistake. A service desk tool needs to have ticket history tracking to view the history of a ticket and ensure that everything is functioning as intended.  **Reporting:** It is essential to track the IT team's progress in handling and resolving service tickets. An effective service desk tool helps generate reports on each part of the customer service process. This includes the volume of tickets coming in, number of tickets resolved, average resolution time, what kinds of tickets are resolved the most, and more.  **Asset management:** Service desk software must track internal hardware and software issues. This allows the IT team to sort and access all assets and the maintenance history related to a specific ticket or product. This aids in resolving issues efficiently. ### What are the Benefits of Service Desk Software? Service desk solutions can have their own set of benefits. A few of them are listed below: **Cost savings and scalability:** The two most common benefits organizations seek while implementing IT service desk software are cost savings and scalability. A service desk that is adequately staffed and well managed can handle much of the routine IT work. It provides companies with a relatively low-cost option for transferring simple work from engineering teams and subject matter experts, enabling them to focus on activities that add more value to the company.  **Early warning of potential problems:** Based on the volume of issues and requests that the service desk handles, organizations can use it as a monitoring tool to identify and preemptively address issues. The “early warning system” that the service desk provides can enable proactive problem management, preventative maintenance, and service changes to reduce the user impacts of outages and service deterioration. **Increased communication and transparency:** Service desk software facilitates communication between IT and other departments, helping resolve and prevent glitches and breakdowns by helping users create, assign, track, and resolve tickets. **Reduced downtime:** Service desk platforms help reduce end-user downtime with streamlined ticket tracking and issue resolution. It facilitates standardization of IT processes, enabling better IT-related strategy planning and tracking. **Improved productivity:** Service desks help improve agent productivity by preventing ticket losses. It minimizes disruptions, equipping an organization with 360-degree visibility of their IT and business assets. Based on G2 reviews, enterprise service desk platforms reduce ticket volume primarily through self-service portals and knowledge bases that let employees resolve common issues without filing tickets. Reviewers from large IT teams consistently link well-designed self-service deflection to reduced support costs and improved user satisfaction, since fewer routine tickets leaves agents free to focus on higher-value incidents. Enterprise buyers also evaluate how cleanly the platform extends beyond IT into HR, facilities, and finance for unified service management across the organization. ### Who Uses Service Desk Software? **IT teams:** Service desk software is traditionally used by the internal IT service teams of enterprises, small businesses, and medium businesses as a ticketing system to provide better assistance to employees using IT equipment. These tickets can track the progress of IT requests, offering users transparency into issue resolution. Service desk products centralize the tickets and allocate them to the proper IT support staff. This can lead to quicker resolutions and prevent any issues from being lost in the shuffle. By increasing support efficiency with these methods, IT support teams can better meet SLAs and keep employees satisfied and productive. #### Software Related to Service Desk Software Related solutions that can be used together with service desk software include: [Help desk software](https://www.g2.com/categories/help-desk) **:** IT help desk software is a one-stop point of contact where customers can send their queries or problems. It organizes ticket requests from customers outside the company and provides them with information and support regarding its products or services. If a team is handling customer issues, they’ll likely want to investigate help desk solutions providing features for external-facing resources and communication. Some product suites support both internal service and external assistance if an organization requires both. Usually, service desks have a help desk component incorporated to improve IT processes and enhance efficiency. [Knowledge management software](https://www.g2.com/categories/knowledge-management) **:** A knowledge management system is crucial for managing resources and ensuring organizational knowledge is available to those who need it. Knowledge management solutions can speed up issue resolution time by providing guidance and answers to often seen issues. Knowledge management software has both internal and external use cases. Some companies use knowledge management software as an internal database for employees to reference, while others use it as an external reference for customers. [Customer self-service software](https://www.g2.com/categories/customer-self-service) **:** Often, issues and requests that generate user calls into the IT service desk are matters that the user could address on their own if they had the right set of tools and access to information. One of the best ways to maximize service desk efficiency is to provide self-service options. A self-service portal helps users resolve their issues faster, without the delays of waiting for an agent. They also help the company save funds by reducing the need for additional agent capacity in the IT service desk to address simple requests.  [Remote support software](http://www.g2.com/categories/remote-support) **:** Internal support analysts can provide greater support to employees by being able to assist remotely whenever possible. Remote support solutions allow analysts to work with internal users on issue resolution via virtual access established through a cloud gateway. Remote support solutions enable analysts to work with internal users on issue resolution without physically accessing the user’s device. ### Challenges with Service Desk Software Working in the IT service desk business is quite hectic. Every customer wants to receive fast and professional support, which puts a considerable amount of pressure on staff members. Here are some challenges that agents working in an IT service desk encounter: **Numerous requests from different departments and interruptions:** IT teams at high technology companies can get swamped by technical issues at a near-constant rate. At the same time, more niche businesses will only see a few requests per day. As technology becomes more vital in business operations, the need for instant troubleshooting increases significantly. This can quickly become a problem when the service desk receives too many requests and lacks the necessary communication tools. The cost of IT service failures can be substantial, and downtime can have an adverse impact on the organization's business. Therefore, it’s crucial to have an IT service desk and efficient processes in place to deal with issues promptly while maintaining quality standards. **Up-to-date knowledge:** Within service desk solutions, knowledge bases are effective only if they’re maintained. This may demand extra time on the part of the IT team in case they find that a previous piece of knowledge is outdated and needs to be updated. While the task shouldn’t necessarily have to fall on one person to maintain the effectiveness of a knowledge base, companies should consider having an analyst on the service desk who would be responsible for maintaining the knowledge base, should their size necessitate this consideration. **Wasting time on recurring issues:** Without a tool for collecting, recording, and analyzing support data, organizations can easily fall into the trap of solving the same problems all over again. If the IT service desk doesn’t keep track of the most common issues, the IT team will waste time trying to identify and fix the issues that have already been worked on. However, it is impossible to remove every problem, so it’s essential to invest in reliable software and create a database of all the issues together with solutions. Such a database will enable the IT service desk to quickly address recurring issues and prevent some common operational bottlenecks in the future. **Lack of useful self-service tools:** Technology is instrumental to providing efficient and effective IT support, yet many service desks suffer from a technology gap between what they have and what is needed. Unavailability of sufficient time and resources to upgrade to the most recent version of the service desk tool and constrained business budgets for getting a new solution make it difficult for the IT team to resolve issues smoothly. It is essential for the IT team to future-proof their purchase decision by creating an improvement roadmap and deciding on the supporting features they would require. ### How to Buy Service Desk Software #### Requirements Gathering (RFI/RFP) for Service Desk Software Wherever a business is in its buying process, G2 can help select the best service desk software for their needs. The buyer might find that the IT team in the organization spends too much time manually tracking tickets in email chains and filling out spreadsheets. Instead, they can switch over to software to manage all of that in an organized location. Users should think about the pain points and jot them down; these should help create a checklist of criteria. Additionally, the buyer must determine the number of employees who will need to use this software, which drives the number of licenses they are likely to buy. The checklist serves as a detailed guide that includes both essential and nice-to-have features, including budget features, number of users, integrations, security requirements, cloud or on-premises solutions, and more. Depending on the scope of the deployment, it might be helpful to produce an RFI, a one-page list with a few bullet points describing what is needed from a service desk software. #### Compare Service Desk Products **Create a long list** From meeting the business functionality needs to implementation, service desk software vendor evaluations are an essential part of the software buying process. For ease of comparison, after all demos and trials are complete, it helps prepare a consistent list of questions regarding specific requirements and concerns to ask each vendor.  **Create a short list** From the long list of vendors, it is helpful to narrow down the list of vendors and come up with a shorter list of contenders after excluding from consideration any products that don’t cover all of the required features. With this list in hand, businesses can produce a matrix to compare the pros and cons as well as the pricing of the various products. **Conduct demos** Demos provide an opportunity to buyers to see how a service desk software can address IT-related issues effectively. It is lucrative to request the vendor for a live demo of the software to have an in-depth understanding of the features it offers. This will allow the business to evaluate how each vendor stacks up against the competition. Also, It's typical for vendors to offer a free trial of their software, and buyers should sign up for that option. Companies can use dummy data to see how ticket creation, status tracking, and other features will work in the system to make sure it's what they are looking for. #### Selection of Service Desk Software **Choose an evaluation team** Before getting started, it's crucial to create a team that will work together throughout the entire process, from identification of pain points to implementation. The software selection team should consist of members of the organization who have the right interest, skills, and time to participate in this process. A good starting point is to aim for a group of three to five people, including a junior-level customer service person, a couple of service desk users, and a manager or senior leader. Combining their different needs and backgrounds will provide the buyer with a more efficient way to tell if the service desk will be a good fit for the whole organization. It is necessary for the whole evaluation team to look at the same tool simultaneously rather than working in silos. **Consider scalability** Functionality matters a great deal while choosing an IT service management solution, but scale is also an incredibly important consideration. The cost of having to refresh the service desk can be significant. Correctly projecting scale based on the organization’s staffing requirements can lead to significant cost savings over time, as the organization is able to continue expanding without having to invest in a new solution to meet the new challenges created by a large-scale operation. The solution should be scalable to provide room for future business growth. It should be able to adjust for more technicians, end-users, modules, and other IT management tools. **Prioritize reliability and support** The buying organization should be aware of the support channels available when a service desk system has an outage or when a process needs reworking. Every software product experiences issues, but some companies do much better than others in handling those situations. The organization should always take into consideration the quality of support provided by the vendor while evaluating alternatives. Within this, timeliness and available support channels can be two major factors to consider. Based on G2 reviews, IT service managers evaluating the most trusted IT service desk platforms weigh day-to-day usability, support queue SLA visibility, and reporting depth as the features that determine team adoption beyond the initial purchase. Reviewers describe usability and CSAT scores as tightly linked, since clean interfaces, intuitive ticket routing, and customizable dashboards directly influence agent throughput and end-user feedback. Buyers in mission-critical IT environments also weigh platform reliability under load, since service disruptions and risk of data loss during heavy usage are cited as the difference between reliable service desk systems and ones agents work around. ### What does Service Desk Software Cost? Pricing is a major consideration when finding a solution that meets the organization’s needs for issues relating to the size of operations in the service desk. Sometimes, purchasing a solution that meets current requirements and replacing it over time may make sense, but only if an organization anticipates making major technological changes that make an entirely new platform necessary regardless of scale concerns. Finding the right price point depends on weighing functionality, features, and capacity issues besides one another to find the right fit for the organization’s operational needs. ITSM solutions usually come with different licenses at different prices. When choosing a service desk software, it is important to strike a balance between features and license price based on the company’s budget. The organization must look into the cost of scaling up, receiving support, and annual maintenance. ### Service Desk Software Trends **Internet of things (IoT)** As more devices become network-connected, service desk analysts and support staff will require the ability to manage and troubleshoot a variety of devices. Pairing service desk solutions with [IoT management platforms](https://www.g2.com/categories/iot-management) may help a company’s analysts stay on top of growing IoT needs. **Automation ** Chatbots, Machine Learning, and other AI technologies will likely be integrated into day-to-day service desk functions sooner rather than later. These options can help mediate some of the simpler issues service desks face, allowing the IT team to spend more time addressing larger issues. **Focus on consumer experience** The role of IT support is to make sure that IT services help employees with their work. Increased expectations of IT employees have shifted the focus of IT towards providing a better end-user experience. Providing a better end-user experience improves the IT department's reputation and creates a work environment free of frustration for both end users and IT technicians.