[ Avis sur GoTo Co... ](https://www.g2.com/fr/products/goto-connect/reviews) [ Avis sur GoTo Co... ](https://www.g2.com/fr/products/goto-connect/reviews) # Fonctionnalités de GoTo Connect ##### ## Expérience libre-service (5) Base de connaissances Fournit un référentiel d’informations qui peut être utilisé par ceux qui cherchent de l’aide. Articles consultables Rend les articles de la base de connaissances consultables sur le Web. Forums communautaires Permet aux utilisateurs d’interagir avec d’autres utilisateurs pour résoudre des problèmes courants. Optimisation mobile Optimise l’expérience client en libre-service sur les appareils mobiles Personnalisation Donne à l’utilisateur des résultats ciblés et personnalisés en fonction de son activité ou de ses préférences Show More ##### ## Plateforme libre-service (4) Marque Permet aux utilisateurs d'ajouter une personnalisation sur mesure (logos, couleurs de marque, etc.) aux portails en libre-service, aux chatbots, etc. Automatisation Automatise tout ou partie des tâches liées aux opérations intelligence Utilise l’intelligence artificielle pour améliorer les flux de travail ou l’expérience client Intégrations Permet des intégrations faciles avec des applications, telles que des applications de messagerie, des API et des outils de support client Show More ##### ## Communication de base (6) Appels téléphoniques Permet aux utilisateurs de passer des appels téléphoniques sur Internet. Appels vidéo Permet aux utilisateurs de passer des appels vidéo sur Internet. Messagerie instantanée Permet aux utilisateurs d’envoyer des messages instantanés sur Internet. Partage d'écran Permet aux utilisateurs de partager des écrans sur Internet. Conférences téléphoniques Permet à plusieurs utilisateurs de passer des appels téléphoniques ou vidéo sur Internet à la fois. Appels de bureau à bureau Permet aux utilisateurs de se contacter via des téléphones mobiles et fixes. Show More ##### ## Fonctionnalités avancées (3) Tenir la musique Offre aux utilisateurs la possibilité de lire de la musique pour les contacts qui sont en attente. Standards automatisés Offre aux utilisateurs la possibilité de configurer un standard automatisé pour les appels et les informations sur le terrain lorsque les employés ne sont pas disponibles. Numéro VoIP Offre aux utilisateurs un numéro unique qui peut être composé de n’importe où. Show More ##### ## Accès (3) Jumelage logiciel Permet aux utilisateurs de télécharger l’outil en tant que module complémentaire aux abonnements à des services spécifiques tels qu’Outlook 365. Extension de navigateur Permet aux utilisateurs de télécharger l’outil en tant qu’extension du navigateur de leur choix. Téléchargement individuel Nécessite que les utilisateurs téléchargent le logiciel par lui-même. Show More ##### ## Processus (3) Mentionne Parcourez divers canaux pour les mentions de marque afin de rechercher de manière proactive des communications réparatrices. Billets Crée et attribue des tickets de support, en les planifiant en temps opportun. Macros Permet aux administrateurs de créer des réponses modèles aux questions fréquemment posées. Show More ##### ## Canaux (13) Messagerie Possibilité de connecter les agents avec les clients via le chat en direct. Sociale Connecte les employés avec les clients grâce à une solution de médias sociaux. Chat en direct Possibilité de connecter les agents avec les clients par e-mail. Téléphone Connecte les employés avec les clients grâce à une solution d’appel. Texte Possibilité de connecter les agents avec les clients via une solution de messagerie texte. Couverture multicanal Le logiciel intègre plusieurs canaux de communication numériques. Écoute ouverte Permet l’incorporation de contacts entrants provenant de canaux non commerciaux. Supports physiques Inclut les médias physiques (courrier, dépliants, panneaux d’affichage, etc.) dans le mix des canaux. Voix Fournit une fonctionnalité d’appel vocal. Sociale Fournit une interface pour un ou plusieurs canaux de médias sociaux. Web Chat Inclut ou s’intègre au chat en direct initié à partir du site Web de l’entreprise. Mobile SMS Accepte les contacts initiés par SMS ou d’autres fonctions de texte mobile. Messagerie Permet aux CSR de recevoir et de répondre aux e-mails des clients. Show More ##### ## Insight (4) Enquêtes Offre aux clients la possibilité de donner leur avis par le biais d’un sondage. Rapports Permet aux administrateurs de créer des rapports personnalisés reflétant la satisfaction client. Activité des visiteurs Permet aux administrateurs de suivre l’activité des visiteurs pour comprendre la recherche effectuée avant de se tourner vers le service client. Service d’assistance Fournit une base de connaissances ou un autre canal de support permettant aux membres disparates de l’équipe de travailler ensemble et de fournir des solutions cohérentes. Show More ##### ## Options de numérotation (3) Aperçu de la numérotation Présente des informations sur la personne appelée avant le début de l’appel. Numérotation progressive Donnez aux agents un temps prédéterminé pour consulter les informations d'appel avant d'appeler automatiquement. Semblable à la numérotation en aperçu. Numérotation prédictive Utilise l'apprentissage automatique pour déterminer les meilleurs moments pour appeler et ajuster la vitesse de numérotation afin de connecter efficacement les agents avec les prospects. Show More ##### ## Outils de l’agent (3) Coaching chuchoté Permet à un superviseur d’écouter un appel et de s’entraîner en temps réel. Planification du rappel Replanifie les appels dans le logiciel lui-même, soit par le biais d’une invite, soit par l’agent lui-même. Enregistrement des appels Enregistre les appels pour les consulter ou les évaluer ultérieurement afin de garantir que les normes de qualité sont respectées, et mets en pause l'enregistrement des appels en direct si nécessaire. Show More ##### ## Automatisation (3) Détection de l’activité vocale Décide du type de réponse en déterminant si la voix est une réponse humaine ou un répondeur. Réponse vocale interactive (RVI) Utilisez la saisie par tonalité ou vocale pour interagir avec les appelants, recueillir des informations et les diriger vers l'agent ou le service approprié. Nettoyage des appels Supprimez les numéros de téléphone d'une liste téléchargée qui apparaissent sur le Registre national des numéros de télécommunication exclus. Show More ##### ## Documents (3) Édition Possibilité d’éditer des documents directement dans la plateforme. Document Signature Les destinataires peuvent signer électroniquement les documents lorsqu’ils sont envoyés. Stockage Possibilité de stocker une quantité illimitée de télécopies. Show More ##### ## Envoyer (6) Numéro de Fax Choisissez entre un numéro local, international ou sans frais pour envoyer des télécopies. Numéros existants Intégrez votre numéro de fax existant au logiciel. Envoi multiplateforme Envoyez un fax à partir de la plateforme, d’une application mobile ou d’un compte de messagerie. Envoi illimité Possibilité d’envoyer un nombre illimité de fax à partir de votre compte. Gestion des contacts Possibilité de stocker et de gérer votre livre d’addess au sein de la plateforme. Alertes Recevez les notifications de nouveaux fax sur n’importe quelle plate-forme. Show More ##### ## Conception (5) Élaboration d’une stratégie de communication Permet la planification et le déploiement d’une stratégie globale de communication. Créer du contenu Inclut ou s’intègre aux applications de création de contenu. Personnalisation Les communications sortantes sont segmentées et personnalisées. Identification entrante Les contacts entrants sont identifiés et traités en fonction de l’historique. Conformité réglementaire Le logiciel vérifie la conformité au RGPD, au can-spam et à d’autres exigences légales. Show More ##### ## Assurance qualité (3) Évaluation Fournit des outils pour évaluer les interactions avec les clients Étalonnage Offre des fonctionnalités pour maintenir une notation juste et cohérente Rapports Génère des rapports de qualité et de performance Show More ##### ## Engagement (3) Vos commentaires Outils pour fournir une rétroaction personnalisée et des séances de coaching Tableaux Fournit un tableau de bord centralisé permettant aux agents de consulter leurs scores et leurs commentaires Formation Outils d’éducation et de formation des agents Show More ##### ## Performance (2) Intégrations S’intègre à d’autres logiciels de service client ou CRM conformité Aide à assurer la confidentialité des clients et la protection des données Show More ##### ## Fonctions (8) Routage de session Acheminez les appels vers l’agent le plus approprié en fonction d’une série de facteurs, notamment l’heure de la journée, la priorité du client, les résultats du SVI et le routage basé sur les compétences (SBR). Les messages vocaux peuvent être acheminés vers les agents pendant les périodes d’appel silencieux. File d’attente de session Les appelants peuvent être acheminés vers une file d’attente ou mis en attente jusqu’à ce qu’un agent soit disponible. Appels simultanés Passez un volume important ou illimité d’appels simultanément sans diminuer la qualité de l’appel. Analyse vocale Fournit un certain niveau d’analyse basé sur les mots-clés et les tonalités vocales. Numéroteur automatique Dispose de fonctions de numérotation automatique ou de numérotation prédictive pour une utilisation sortante. IVR Comprend un menu téléphonique interactif. Pop d’écran entrant Remplit l’écran CSR avec les données client disponibles. Données persistantes Gère et partage les informations entre les canaux et les agents au fur et à mesure de l’avancement du dossier. Show More ##### ## Caractéristiques (3) Partage de fichiers Inclut un moyen de partager facilement des fichiers entre utilisateurs. Conférence vocale Permet des conférences téléphoniques à plusieurs participants. Vidéoconférence Peut accueillir des vidéoconférences. Show More ##### ## Extensions (1) Native VoIP Contient son propre système de téléphonie IP. Show More ##### ## Administrative (5) Notes de synthèse de session Fournissez aux agents des notes ou des informations contextuelles sur un appel. Ces notes peuvent inclure des informations telles que la disposition de l’appelant ou l’historique des contacts. Accès administrateur Gérez les enregistrements d’appels et les tâches de l’agent via des fonctionnalités administratives. Fournissez des conseils aux agents pendant les appels en direct et interrompez les appels avec la barge d’appel pour assurer la satisfaction du client, si nécessaire. Rapports et tableaux de bord Générez des rapports sur les indicateurs de performance historiques ou en temps réel des centres d’appels et accédez aux données via des tableaux de bord très visuels. Enregistrement de session Tient des registres des sessions agent-client à des fins d’encadrement, d’assurance qualité ou de réglementation. Planification et affectation des agents Fournit des fonctions de gestion de la main-d’œuvre telles que la planification et les vacances, les affectations d’équipe et les domaines d’expertise. Show More ##### ## Plateforme conversationnelle (4) Personnalisation Identifie le client et personnalise l’interaction à chaque point de contact. Omnicanal Permet à plusieurs canaux connexes d’interagir simultanément pour réduire les transferts. Engagement contextuel Invite les agents à engager les clients en fonction de données contextuelles, telles que l’utilisation du produit ou l’historique des conversations. Engagement proactif Fournit des fonctionnalités pour envoyer des messages sortants afin d’engager les clients grâce à un support proactif. Show More ##### ## Automatisation du support (4) Routage intelligent Peut acheminer les contacts vers des agents avec lesquels le client a déjà travaillé. Escalade transparente Fournit des fonctionnalités permettant de faire remonter les conversations à l’agent approprié. Transcriptions Tient à jour une transcription des conversations de tous les canaux. Soutien libre-service Permet aux clients de résoudre des requêtes ou des problèmes sans l’aide d’un agent. Show More ##### ## IA générative (12) Résumé du texte Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Génération de texte Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. Résumé du texte Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Synthèse vocale Simule un discours de type humain à partir d’entrées de texte. Génération de texte Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. Résumé du texte Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Génération de texte Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. Résumé du texte Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Génération de texte Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. Résumé du texte Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Génération de texte Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. Résumé du texte Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Show More ##### ## Principes de base de la plateforme - Fournisseurs de VoIP (6) Systèmes PBX, Softphone VoIP Contient un PBX et un softphone VoIP qui peuvent être utilisés dans le système d'affaires VoIP. Appeler la gestion Gérez les appels entrants avec des fonctionnalités telles que le renvoi d'appel, le transfert et le routage. Surveillance du réseau Prend en charge la surveillance en temps réel du réseau via des tableaux de bord et des alertes pour identifier et résoudre les problèmes. Intégrations Permet les intégrations avec les plateformes de communication et de CRM. PBX virtuel Fournit une compatibilité avec les solutions PBX hébergées et virtuelles. Services de trunk SIP Prend en charge les services de trunk SIP pour les appels locaux et longue distance. Show More ##### ## IA agentique - Libre-service client (7) Exécution autonome des tâches Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante Planification en plusieurs étapes Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes Intégration inter-systèmes Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données Apprentissage adaptatif Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience Interaction en Langage Naturel S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches Assistance proactive Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité Prise de décision Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs Show More ##### ## Agentic AI - Centre de contact (4) Exécution autonome des tâches Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante Intégration inter-systèmes Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données Interaction en Langage Naturel Engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches Assistance proactive Anticipe les besoins et offre des suggestions sans qu'on le lui demande Show More ##### ## Agentic AI - Composeur automatique (2) Exécution autonome des tâches Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante Intégration inter-systèmes Fonctionne avec plusieurs systèmes logiciels ou bases de données Show More ##### ## Fournisseurs VoIP - Agentic AI (4) Exécution autonome des tâches Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante Intégration inter-systèmes Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données Apprentissage adaptatif Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience Assistance proactive Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité Show More ##### ## Agentic AI - Fax en ligne (2) Exécution autonome des tâches Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante Intégration inter-systèmes Fonctionne avec plusieurs systèmes logiciels ou bases de données Show More ##### ## Agentic AI - Plateformes UCaaS (4) Exécution autonome des tâches Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante Intégration inter-systèmes Fonctionne avec plusieurs systèmes logiciels ou bases de données Apprentissage adaptatif Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience Interaction en Langage Naturel Engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches Show More ##### ## Capacités de l'IA - Composeur automatique (3) Priorisation des appels et optimisation de la liste Utilise l'IA pour prioriser et réorganiser les listes d'appels en fonction de la qualité des prospects, des interactions passées et des moments optimaux pour appeler. Surveillance de la conformité Utilise l'IA pour garantir la conformité des appels avec des réglementations telles que la TCPA ou le RGPD en détectant les violations et en déclenchant des alertes ou des restrictions. Analyse de la parole et analyse du sentiment Utilise l'IA pour analyser les enregistrements d'appels en termes de sentiment, de ton et de langue afin d'évaluer la qualité des interactions et de signaler les appels nécessitant un suivi ou une révision. Show More ## Alternatives les mieux notées [ ![8x8 Contact Center](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/68620669986358e605a41e1bbdf0fcbf/8x8-contact-center.svg "8x8 Contact Center") 8x8 Contact Center 4.1/5(257) ](https://www.g2.com/fr/products/8x8-contact-center/reviews) [ ![RingEX](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/7fda7f2577052a09d5896be010850215/ringex.svg "RingEX") RingEX 4.2/5(1,422) ](https://www.g2.com/fr/products/ringex/reviews) [ ![Nextiva](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/8e8f10a9c4c1782a6f3ce7d26d25a540/nextiva.svg "Nextiva") Nextiva 4.5/5(3,603) ](https://www.g2.com/fr/products/nextiva/reviews) [ Voir toutes les alternatives ](https://www.g2.com/fr/products/goto-connect/competitors/alternatives) Comparaisons GoTo Connect ![Image de l'avatar du produit](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_be08dab78dcba32b9dfe8cb030a1c88d/ringex.png "Image de l'avatar du produit") RingEX 4.2/5(1,422) [ Comparer maintenant ](https://www.g2.com/fr/compare/goto-connect-vs-ringex) ![Image de l'avatar du produit](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_0b0744d9d5ca4f29db86a956c2bcc175/nextiva.png "Image de l'avatar du produit") Nextiva 4.5/5(3,603) [ Comparer maintenant ](https://www.g2.com/fr/compare/goto-connect-vs-nextiva) ![Image de l'avatar du produit](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_333d84f771a77f2d8c628aef2bcea65b/vonage-business-communications.png "Image de l'avatar du produit") Vonage Business Communications 4.3/5(503) [ Comparer maintenant ](https://www.g2.com/fr/compare/goto-connect-vs-vonage-business-communications) ##### Catégories sur G2 [ Plateformes UCaaS ](https://www.g2.com/fr/categories/ucaas-platforms)[ Service client en libre-service ](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service)[ Support conversationnel ](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-support) [ Service client social ](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service)[ Plateformes de service client numérique ](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms)[ VoIP ](https://www.g2.com/fr/categories/voip-providers)[ Gestion des communications clients ](https://www.g2.com/fr/categories/customer-communications-management)[ Composeur automatique ](https://www.g2.com/fr/categories/auto-dialer)[ Centre de contact ](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center)[ Centre d'assurance qualité des centres de contact ](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-quality-assurance)[ Fax en ligne ](https://www.g2.com/fr/categories/online-fax) Show More ##### Explorer plus [ Quelle solution prend en charge la livraison de contenu multi-site et multilingue ? ](https://www.g2.com/fr/discussions/which-solution-supports-multi-site-and-multi-language-content-delivery)[ Quel est le meilleur outil pour suivre les tendances d'engagement sur les réseaux sociaux ? ](https://www.g2.com/fr/discussions/what-s-the-best-tool-for-tracking-engagement-trends-in-social-media)[ Comment Trintech améliore-t-il la clôture financière pour les équipes comptables ? ](https://www.g2.com/fr/discussions/how-does-trintech-improve-the-financial-close-for-accounting-teams) [ Quelles plateformes de marketing d'affiliation sont réellement simples à mettre en ligne et à commencer à suivre les partenaires sans un long processus de configuration ? ](https://www.g2.com/fr/discussions/which-affiliate-marketing-platforms-are-actually-straightforward-to-get-live-and-start-tracking-partners-without-a-long-configuration-process)[ Quelles plateformes d'analyse de produits suivent le comportement des utilisateurs dans votre application sans nécessiter que les ingénieurs ajoutent une instrumentation de code pour chaque événement ? ](https://www.g2.com/fr/discussions/which-product-analytics-platforms-track-user-behavior-across-your-app-without-needing-engineers-to-add-code-instrumentation-for-every-event)[ Détails des avantages et inconvénients ](https://www.g2.com/fr/products/goto-connect/reviews?qs=pros-and-cons) Show More [ Quelle solution prend en charge la livraison de contenu multi-site et multilingue ? ](https://www.g2.com/fr/discussions/which-solution-supports-multi-site-and-multi-language-content-delivery)[ Quel est le meilleur outil pour suivre les tendances d'engagement sur les réseaux sociaux ? ](https://www.g2.com/fr/discussions/what-s-the-best-tool-for-tracking-engagement-trends-in-social-media)[ Comment Trintech améliore-t-il la clôture financière pour les équipes comptables ? ](https://www.g2.com/fr/discussions/how-does-trintech-improve-the-financial-close-for-accounting-teams) [ Quelles plateformes de marketing d'affiliation sont réellement simples à mettre en ligne et à commencer à suivre les partenaires sans un long processus de configuration ? ](https://www.g2.com/fr/discussions/which-affiliate-marketing-platforms-are-actually-straightforward-to-get-live-and-start-tracking-partners-without-a-long-configuration-process)[ Quelles plateformes d'analyse de produits suivent le comportement des utilisateurs dans votre application sans nécessiter que les ingénieurs ajoutent une instrumentation de code pour chaque événement ? ](https://www.g2.com/fr/discussions/which-product-analytics-platforms-track-user-behavior-across-your-app-without-needing-engineers-to-add-code-instrumentation-for-every-event)[ Détails des avantages et inconvénients ](https://www.g2.com/fr/products/goto-connect/reviews?qs=pros-and-cons)