# Best Call Center Infrastructure (CCI) Software ## How Many Call Center Infrastructure (CCI) Software Products Does G2 Track? **Total Products under this Category:** 366 ### Category Stats (Jul 2026) - **Average Rating:** 4.42/5 The average rating of products in this category, based on all submitted ratings - **Top Trending Product:** MyOperator (+7.27%) - Among all products in this category, MyOperator recorded the largest rating increase compared to last month _Last updated: July 30, 2026_ ## How Does G2 Rank Call Center Infrastructure (CCI) Software Products? **Why You Can Trust G2's Software Rankings:** - 30 Analysts and Data Experts - 40,200+ Authentic Reviews - 366+ Products - Unbiased Rankings G2's software rankings are built on verified user reviews, rigorous moderation, and a consistent research methodology maintained by a team of analysts and data experts. Each product is measured using the same transparent criteria, with no paid placement or vendor influence. While reviews reflect real user experiences, which can be subjective, they offer valuable insight into how software performs in the hands of professionals. Together, these inputs power the G2 Score, a standardized way to compare tools within every category. ## G2 Grid® for Call Center Infrastructure (CCI) Software ![G2 Grid® for Call Center Infrastructure (CCI) Software plotting products by satisfaction and market presence](https://www.g2.com/categories/call-center-infrastructure-cci/grids.png?focus%5B%5D=1173&focus%5B%5D=348&focus%5B%5D=53495&focus%5B%5D=4872&focus%5B%5D=87468&focus%5B%5D=4215&focus%5B%5D=5511&focus%5B%5D=70977) Highlighted products: RingEX, Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform, Nextiva, Aircall, CloudTalk, Genesys Cloud CX, Talkdesk, and Webex Calling. Underlying data: [Grid® JSON](https://www.g2.com/categories/call-center-infrastructure-cci/grids.json?focus%5B%5D=ringex&focus%5B%5D=five9-intelligent-cloud-contact-center-platform&focus%5B%5D=nextiva&focus%5B%5D=aircall&focus%5B%5D=cloudtalk&focus%5B%5D=genesys-cloud-cx&focus%5B%5D=talkdesk&focus%5B%5D=webex-calling) **Sponsored** ### Procedureflow Procedureflow transforms complex operating procedures into structured visual workflows that people and AI agents can follow in real time. Teams receive step-by-step guidance in the flow of work, while AI agents access governed, structured knowledge through APIs. Procedureflow integrates with enterprise systems to deliver guidance directly where work happens and provide insights into process adoption, execution, and operational performance. Procedureflow is the AI knowledge infrastructure for guided execution: visual by design, governed by default, and machine-readable from day one. Built for regulated, high-stakes operations across financial services, insurance, utilities, healthcare, government, and retail, Procedureflow helps organizations standardize execution at scale. The result is faster onboarding, audit-ready operations, reduced operational risk, and one governed source of truth for both humans and AI. No more static PDFs, outdated wikis, or hallucinated answers for the work that matters most. Proven results across 120+ organizations. [Visit website](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=35&secure%5Bchosen_at%5D=2026-07-31T06%3A48%3A12Z&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=35&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=page_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=35&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=20875&secure%5Bresource_id%5D=35&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fcategories%2Fcall-center-infrastructure-cci&secure%5Btoken%5D=f6d548f83ce2072a521c20939f8169a7aef33a18455ef360c140238df215c1b3&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fprocedureflow.com%2Fg2-reviews%3Futm_source%3Dg2%26utm_medium%3Dpaid_social%26utm_campaign%3Dg2_2026&secure%5Burl_type%5D=custom_url) ### [RingEX](https://www.g2.com/it/products/ringex/reviews) CHE COS'È RINGEX? RingEX è la piattaforma di comunicazione aziendale tutto-in-uno che connette team, clienti e conversazioni attraverso voce, video, messaggistica, SMS e agenti AI, tutto alimentato dall'intelligenza artificiale. Progettato per le organizzazioni che valorizzano la produttività, la soddisfazione del cliente e la semplicità, RingEX riunisce tutto ciò di cui la tua azienda ha bisogno per collaborare e interagire efficacemente da qualsiasi luogo. AI AVANZATA CON AIR, AVA E ACE RingEX trasforma ogni interazione in un vantaggio strategico attraverso tre agenti AI specializzati. L'AI Receptionist (AIR) funge da reception digitale intelligente, rispondendo alle chiamate 24/7 in conversazioni naturali e multilingue per rispondere a FAQ, acquisire contatti, programmare appuntamenti e instradare chiamate complesse con pieno contesto. L'AI Virtual Assistant (AVA) agisce come un co-pilota proattivo per le attività quotidiane, catturando automaticamente i riassunti delle riunioni, generando azioni di follow-up e redigendo messaggi contestuali. L'AI Conversation Expert (ACE) serve come piattaforma di intelligenza conversazionale di punta, analizzando ogni interazione per fornire coaching, punteggio automatico delle chiamate e analisi approfondita del sentiment. Trasformando i dati grezzi in intuizioni esecutive e sincronizzandosi direttamente con il tuo CRM, ACE aiuta i leader a replicare comportamenti vincenti e a rimanere al passo con le tendenze dei clienti. NUOVO: PACCHETTO DI COINVOLGIMENTO DEL CLIENTE Progettato per team di piccole e medie dimensioni orientati al cliente, il Pacchetto di Coinvolgimento del Cliente aiuta le aziende a fornire un supporto clienti più veloce e connesso senza la complessità di un centro di contatto completo. Il pacchetto fonde senza soluzione di continuità il supporto vocale e SMS in un unico spazio di lavoro unificato. Le capacità chiave includono una casella di posta SMS condivisa per la visibilità del team, la conformità automatica all'opt-out SMS e modelli di risposta per mantenere una voce di marca coerente. Presenta anche trasparenza della coda con aggiornamenti sul posto in linea e rapporti in tempo reale per una visibilità immediata sulle prestazioni degli agenti e sulla qualità del servizio. PERCHÉ RINGEX? Che il tuo team stia connettendosi internamente o coinvolgendo i clienti, RingEX offre affidabilità, flessibilità e intelligenza in un'unica piattaforma. Supportato da sicurezza di livello enterprise, RingEX ti aiuta a rimanere connesso e reattivo in ogni momento che conta. I clienti RingEX ottengono comunicazioni più intelligenti con AVA, intelligenza sui ricavi con ACE e migliori esperienze clienti attraverso il Pacchetto di Coinvolgimento del Cliente. RingEX non è solo un sistema telefonico. È il nucleo intelligente della tua azienda che garantisce che ogni conversazione—sia interna che esterna—sia connessa, analizzata e d'impatto. **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 1,385 #### How Do G2 Users Rate RingEX? - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 8.3/10 (Category avg: 9.1/10) - **Instradamento delle chiamate:** 9.1/10 (Category avg: 8.9/10) - **Valutazione delle prestazioni:** 8.6/10 (Category avg: 8.6/10) - **Monitoraggio delle chiamate:** 8.8/10 (Category avg: 8.8/10) #### Who Is the Company Behind RingEX? - **Venditore:** [RingCentral](https://www.g2.com/it/sellers/ringcentral) - **Sito web dell'azienda:** www.ringcentral.com - **Anno di Fondazione:** 1999 - **Sede centrale:** Belmont, CA - **Twitter:** @RingCentral 61,963 follower su Twitter - **Pagina LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/it/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=c5feb596db1b6a55b89021e6c3d499a6bb38b1cce9bfb6bcc3e569df83d09956&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F60868%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 6,726 dipendenti su LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** CEO, Office Manager - **Top Industries:** Software per computer, Tecnologia dell'informazione e servizi - **Company Size:** 57% Small, 34% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About RingEX? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Gli utenti amano la **facilità d'uso** di RingEX, trovandolo perfetto per una comunicazione e aggiornamenti senza interruzioni. - Gli utenti apprezzano il **supporto clienti utile** di RingEX, migliorando la loro esperienza complessiva e soddisfazione. - Gli utenti apprezzano le **chiamate telefoniche di alta qualità** di RingEX, migliorando la comunicazione nel supporto clienti con facilità d'uso. - Gli utenti trovano l' **affidabilità eccezionale e il supporto** di RingEX inestimabili per una comunicazione e collaborazione senza interruzioni. - Gli utenti elogiano l' **affidabilità** di RingEX, garantendo connessioni costanti ed esperienze di comunicazione di alta qualità. ##### Cons - Gli utenti trovano il **supporto clienti carente** , affrontando spesso sfide e complessità inutili quando cercano assistenza. - Gli utenti trovano i **processi complessi** frustranti, spesso necessitando di supporto per navigare tra le sfide dell'amministrazione del sistema e della configurazione. - Gli utenti trovano che le **difficoltà con il servizio clienti** a volte complicano le risoluzioni e frustrano l'esperienza complessiva. - Gli utenti segnalano frequenti **problemi di chiamata** con RingEX, inclusi un tracciamento delle chiamate scadente e un supporto clienti frustrantemente inadeguato. - Gli utenti trovano il **supporto clienti impegnativo** , richiedendo spesso passaggi extra per problemi noti e un'amministrazione complicata. #### What Are Recent G2 Reviews of RingEX? **["RingEX è diventata la mia principale app per le chiamate di gruppo"](https://www.g2.com/it/survey_responses/ringex-review-13169167)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Aashu J._ [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/ringex-review-13169167) **["Chiamate stabili, messaggistica solida e IA che aiuta effettivamente dopo le riunioni"](https://www.g2.com/it/survey_responses/ringex-review-13097268)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Omar S._ [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/ringex-review-13097268) #### What Are G2 Users Discussing About RingEX? - [A cosa serve RingCentral MVP?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-ringcentral-mvp-used-for) - [RingCentral è buono?](https://www.g2.com/it/discussions/is-ringcentral-good) - 2 comments - [What are the three RingCentral plans products?](https://www.g2.com/it/discussions/what-are-the-three-ringcentral-plans-products) - [What is RingCentral office?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-ringcentral-office) ### [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/it/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) Fondata nel 2001 e con sede a San Ramon, California, Five9 si è evoluta in un leader globale nel settore CX con oltre 2.500 clienti in tutto il mondo. Come pioniere nella tecnologia dei contact center cloud, Five9 serve organizzazioni di vari settori che cercano di trasformare le esperienze dei clienti attraverso interazioni intelligenti e personalizzate. Con oltre 1.400 partner a livello globale e 2.700 dipendenti, Five9 combina una profonda esperienza nel CX con tecnologia innovativa per aiutare i marchi a ottenere migliori risultati aziendali. La piattaforma Five9 Intelligent CX offre una suite completa di soluzioni, tra cui coinvolgimento omnicanale, assistenza agli agenti, coinvolgimento della forza lavoro e automazione basata sull'IA. Five9 Genius AI integra intelligenza artificiale pratica in tutta la piattaforma, consentendo percorsi cliente iper-personalizzati in cui Agenti AI e Agenti Umani lavorano fianco a fianco. La nostra piattaforma aperta e nativa del cloud si integra senza sforzo con i principali sistemi CRM e aziendali, garantendo che le aziende possano personalizzare le esperienze massimizzando l'agilità operativa. Five9 trasforma il CX da esperienze frammentate e frustranti in percorsi senza soluzione di continuità guidati dall'IA che anticipano le esigenze dei clienti. Combinando l'efficienza dell'IA con il tocco umano, le aziende possono offrire esperienze migliori a costi inferiori, trasformando i loro contact center da centri di costo in risorse strategiche. Con un'affidabilità leader nel settore (99,999% di uptime), una profonda esperienza nel CX e un approccio di partnership consultiva, Five9 aiuta le aziende a sbloccare l'efficienza, aumentare la soddisfazione del cliente e promuovere la fedeltà a lungo termine. Con Five9, il Nuovo CX Inizia Qui—dove la gioia del cliente diventa una forza trainante per la crescita aziendale. **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 604 #### How Do G2 Users Rate Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform? - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 8.6/10 (Category avg: 9.1/10) - **Instradamento delle chiamate:** 8.8/10 (Category avg: 8.9/10) - **Valutazione delle prestazioni:** 8.9/10 (Category avg: 8.6/10) - **Monitoraggio delle chiamate:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10) #### Who Is the Company Behind Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform? - **Venditore:** [Five9](https://www.g2.com/it/sellers/five9) - **Sito web dell'azienda:** www.Five9.com - **Anno di Fondazione:** 2001 - **Sede centrale:** San Ramon, CA - **Twitter:** @Five9 14,856 follower su Twitter - **Pagina LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/it/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=9ab47fa8489c7a54b5afa3a30c5a95276dbcdfd37f1e12bcd69df7e9622d7f85&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F16827%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 3,058 dipendenti su LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Customer Service Representative, Manager - **Top Industries:** Servizi al consumatore, Servizi finanziari - **Company Size:** 56% Medium, 23% Small #### What Do G2 Reviewers Say About Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Gli utenti amano l' **interfaccia intuitiva** di Five9, trovandola semplice da navigare e facile da implementare. - Gli utenti elogiano il **supporto clienti reattivo** di Five9, sottolineando la sua priorità nel risolvere le preoccupazioni tempestivamente. - Gli utenti apprezzano il **servizio clienti eccezionale** di Five9, evidenziando la reattività e l'utilità nella loro esperienza. - Gli utenti apprezzano il **supporto reattivo e utile** di Five9, migliorando la loro esperienza complessiva e le capacità di integrazione. - Gli utenti apprezzano l' **efficienza** di Five9, beneficiando di funzionalità impressionanti che migliorano le interazioni con i clienti e il monitoraggio della produttività. ##### Cons - Gli utenti affrontano **problemi di chiamata** che ostacolano la segnalazione accurata e la valutazione delle prestazioni, complicando l'esperienza del contact center. - Gli utenti notano **funzionalità mancanti** come un'interfaccia utente moderna e opzioni di ricerca efficienti, che influiscono sull'usabilità e sulla funzionalità. - Gli utenti trovano la **complessità** dell'interfaccia e delle funzionalità di reportistica di Five9 piuttosto impegnativa e confusa. - Gli utenti segnalano **problemi tecnici** con Five9, inclusi risposte lente dal supporto e occasionali malfunzionamenti che interrompono il servizio. - Gli utenti segnalano che un **supporto clienti scadente** porta a ritardi frustranti e difficoltà nella risoluzione dei problemi e nella configurazione. #### What Are Recent G2 Reviews of Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform? **["Piattaforma web veloce e intuitiva con supporto affidabile"](https://www.g2.com/it/survey_responses/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform-review-13113120)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Aldo O._ [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform-review-13113120) **["Piattaforma facile da usare con eccellente supporto agenti"](https://www.g2.com/it/survey_responses/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform-review-12757794)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Kimika W._ [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform-review-12757794) #### What Are G2 Users Discussing About Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform? - [A cosa serve Five9?](https://www.g2.com/it/discussions/five9-what-is-five9-used-for) - 2 comments - [A cosa serve Five9?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-five9-used-for) - 1 comment - [What is the best call center software?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-the-best-call-center-software) - [How much is five9 cost?](https://www.g2.com/it/discussions/how-much-is-five9-cost) - [Five9 ha un'app mobile?](https://www.g2.com/it/discussions/does-five9-have-a-mobile-app) - 2 comments ### [Nextiva](https://www.g2.com/it/products/nextiva/reviews) Nextiva è un'azienda di CXM unificato che fornisce soluzioni per l'esperienza del cliente potenziate dall'IA. Nextiva alimenta oltre 100.000 aziende e miliardi di conversazioni ogni anno con la sua piattaforma all-in-one per l'esperienza del cliente. Da un unico hub di comunicazione potenziato dall'IA, Nextiva trasforma il modo in cui le aziende interagiscono con i loro clienti. L'impegno dell'azienda per un Servizio Straordinario® e un approccio incentrato sul cliente è stato il suo pilastro per 15 anni. Fondata nel 2008 e con sede a Scottsdale, Arizona, Nextiva ha ottenuto 200 milioni di dollari da Goldman Sachs Asset Management nel suo primo round di finanziamento, valutando l'azienda a 2,7 miliardi di dollari alla fine del 2021. Scopri di più su www.nextiva.com. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 3,563 #### How Do G2 Users Rate Nextiva? - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 8.8/10 (Category avg: 9.1/10) - **Instradamento delle chiamate:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10) - **Valutazione delle prestazioni:** 8.7/10 (Category avg: 8.6/10) - **Monitoraggio delle chiamate:** 8.7/10 (Category avg: 8.8/10) #### Who Is the Company Behind Nextiva? - **Venditore:** [Nextiva](https://www.g2.com/it/sellers/nextiva) - **Anno di Fondazione:** 2008 - **Sede centrale:** Scottsdale, Arizona - **Twitter:** @Nextiva 21,295 follower su Twitter - **Pagina LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/it/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=434d5ec5d0765605afc77e3535fff65d535fb70db670aeec87a896bf2e39e9d6&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F459293%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 1,564 dipendenti su LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Owner, Office Manager - **Top Industries:** Ospedali e assistenza sanitaria, Assicurazioni - **Company Size:** 77% Small, 22% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About Nextiva? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Gli utenti apprezzano il **supporto clienti eccezionale** di Nextiva, godendo di assistenza rapida e configurazione dell'account senza problemi. - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di Nextiva, beneficiando di un onboarding semplice e di un eccellente supporto clienti. - Gli utenti lodano Nextiva per il suo **eccellente servizio clienti** e l'esperienza di onboarding senza intoppi, rendendo l'implementazione senza sforzo. - Gli utenti elogiano la **facile configurazione** di Nextiva, apprezzando l'implementazione rapida e il servizio clienti di supporto durante tutto il processo. - Gli utenti elogiano **l'affidabilità di Nextiva** , evidenziata da un servizio clienti eccezionale e un processo di onboarding senza intoppi. ##### Cons - Gli utenti trovano la **difficile configurazione** di Nextiva impegnativa, complicando l'installazione e la gestione per grandi team. - Gli utenti trovano la **complessità dell'installazione e dell'integrazione** impegnativa, soprattutto per i nuovi arrivati sulla piattaforma. - Gli utenti riscontrano **problemi numerici** con Nextiva, inclusi ritardi nella visualizzazione delle informazioni sulle chiamate e rifiuti automatici delle chiamate. - Gli utenti trovano i **processi complessi** di configurazione di Nextiva frustranti, influenzando negativamente la loro esperienza complessiva. - Gli utenti trovano la **configurazione difficile** di Nextiva piuttosto impegnativa e macchinosa, influenzando la loro esperienza iniziale e la gestione. #### What Are Recent G2 Reviews of Nextiva? **["Sistema telefonico facile da gestire con supporto eccezionale"](https://www.g2.com/it/survey_responses/nextiva-review-12554662)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Jerry S._ [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/nextiva-review-12554662) **["Avvicinandoci a 3 anni e crescendo con Nextiva che guida le nostre comunicazioni. #HazelwoodForte"](https://www.g2.com/it/survey_responses/nextiva-review-10872941)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Terri M._ [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/nextiva-review-10872941) #### What Are G2 Users Discussing About Nextiva? - [Come ha rivoluzionato Nextiva i sistemi di comunicazione aziendale con le sue soluzioni VoIP?](https://www.g2.com/it/discussions/how-has-nextiva-revolutionized-business-communication-systems-with-its-voip-solutions) - 2 comments - [A cosa serve Nextiva?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-nextiva-used-for) - 2 comments - [Qual è la funzione VoIP?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-voip-feature) - 3 comments - [Quali sono alcune caratteristiche di un PBX?](https://www.g2.com/it/discussions/nextiva-what-are-some-features-of-a-pbx) - 1 comment - [What does nextiva do?](https://www.g2.com/it/discussions/what-does-nextiva-do) - 3 comments ### [Aircall](https://www.g2.com/it/products/aircall/reviews) Connetti, Potenzia e Cresci con Aircall. Non siamo solo un sistema telefonico aziendale; siamo una piattaforma alimentata dall'IA per le conversazioni con i clienti. Aircall integra senza soluzione di continuità voce, SMS, WhatsApp e canali di social media in un'unica piattaforma, con sincronizzazione bidirezionale su oltre 250 app aziendali essenziali. Immagina i dati del tuo CRM e Helpdesk che fluiscono senza sforzo in ogni interazione con il cliente, potenziando il tuo team per offrire esperienze più intelligenti e personalizzate. Fidato da oltre 22.000 aziende a livello globale, la piattaforma alimentata dall'IA di Aircall potenzia vendite e supporto. Automatizziamo il lavoro di routine—ottimizzando l'instradamento delle chiamate, automatizzando i compiti ripetitivi—mentre forniamo simultaneamente approfondimenti azionabili da ogni interazione con il cliente. Di conseguenza, i tuoi team sono liberi di concentrarsi su ciò che conta davvero: costruire e mantenere relazioni con i clienti. Aircall è dove il tuo stack tecnologico si unisce e i tuoi team eccellono. Trasformiamo le interazioni con i clienti in opportunità strategiche, alimentando la crescita e trasformando le conversazioni in clienti soddisfatti. Con Aircall, ogni connessione conta. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 1,600 #### How Do G2 Users Rate Aircall? - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 8.2/10 (Category avg: 9.1/10) - **Instradamento delle chiamate:** 9.0/10 (Category avg: 8.9/10) - **Valutazione delle prestazioni:** 8.9/10 (Category avg: 8.6/10) - **Monitoraggio delle chiamate:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10) #### Who Is the Company Behind Aircall? - **Venditore:** [Aircall](https://www.g2.com/it/sellers/aircall) - **Sito web dell'azienda:** www.aircall.io - **Anno di Fondazione:** 2014 - **Sede centrale:** New York - **Twitter:** @aircall 4,964 follower su Twitter - **Pagina LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/it/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=7be761d7fbad3da0454753d90f07916cd3a958959f851b5be97356e1913a0ca2&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F5013970%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 849 dipendenti su LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Sales Development Representative, CEO - **Top Industries:** Software per computer, Tecnologia dell'informazione e servizi - **Company Size:** 53% Small, 40% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About Aircall? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Gli utenti trovano Aircall **facile da usare** , permettendo una comunicazione senza interruzioni e una gestione efficiente del flusso di lavoro senza problemi. - Gli utenti elogiano la **facile integrazione** di Aircall con le piattaforme CRM e helpdesk, migliorando la comunicazione e l'efficienza del flusso di lavoro. - Gli utenti apprezzano l' **affidabilità** di Aircall, lodando la sua facilità d'uso e l'eccellente qualità delle chiamate per le comunicazioni di supporto. - Gli utenti trovano **l'installazione intuitiva** e l'interfaccia user-friendly di Aircall essenziali per una comunicazione e operazioni efficienti. - Gli utenti apprezzano le funzionalità di **registrazione automatica delle chiamate e trascrizione** di Aircall, migliorando la tenuta dei registri e l'efficienza del flusso di lavoro. ##### Cons - Gli utenti spesso sperimentano **problemi di connessione** con Aircall, che influenzano la qualità delle chiamate e richiedono frequenti riavvii dell'app. - Gli utenti segnalano **problemi di chiamata** con Aircall, inclusa una distribuzione irregolare e problemi di connessione che interrompono la comunicazione. - Gli utenti spesso affrontano **problemi con il dialer** con Aircall, che influenzano la distribuzione delle chiamate, la connettività e l'esperienza dell'utente. - Gli utenti notano la **mancanza di funzionalità di gestione del testo e di estensione** in Aircall, influenzando la loro esperienza complessiva. - Gli utenti notano il **caricamento lento** di Aircall, in particolare con la sincronizzazione dei registri delle chiamate e le prestazioni dell'app mobile. #### What Are Recent G2 Reviews of Aircall? **["Aircall: Potente sistema telefonico cloud con supporto eccellente"](https://www.g2.com/it/survey_responses/aircall-review-13051826)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— mark.reed@abaxhealth.com R._ [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/aircall-review-13051826) **["Facilita il Telemarketing con Grande Efficienza"](https://www.g2.com/it/survey_responses/aircall-review-13122992)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Omar M._ [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/aircall-review-13122992) #### What Are G2 Users Discussing About Aircall? - [What pricing and support strategies are you using as your Aircall team grows?](https://www.g2.com/it/discussions/what-pricing-and-support-strategies-are-you-using-as-your-aircall-team-grows) - 1 comment, 1 upvote - [How are you dealing with reporting that feels too shallow or rigid for real-world team tracking?](https://www.g2.com/it/discussions/how-are-you-dealing-with-reporting-that-feels-too-shallow-or-rigid-for-real-world-team-tracking) - 1 comment, 1 upvote - [Is anyone else struggling with the new workspace and having to juggle multiple Aircall apps?](https://www.g2.com/it/discussions/is-anyone-else-struggling-with-the-new-workspace-and-having-to-juggle-multiple-aircall-apps) - 1 comment, 1 upvote - [How do you handle Aircall lagging, freezing, or needing frequent restarts during heavy use?](https://www.g2.com/it/discussions/how-do-you-handle-aircall-lagging-freezing-or-needing-frequent-restarts-during-heavy-use) - 1 comment, 1 upvote - [Unstable calls and connectivity issues reduce my confidence when speaking with customers](https://www.g2.com/it/discussions/unstable-calls-and-connectivity-issues-reduce-my-confidence-when-speaking-with-customers) - 1 comment, 2 upvotes ### [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/products/genesys-cloud-cx/reviews) Genesys Cloud CX® is an AI-Powered Experience Orchestration solution that enables organizations to coordinate customer and employee interactions across every touchpoint. By connecting data, systems and workflows in real time, it helps businesses deliver more consistent, personalized experiences that improve loyalty, efficiency and overall business outcomes. The solution brings together AI; voice and digital engagement; intelligent routing and automation; workforce engagement management; and end-to-end journey orchestration in a single, unified cloud solution. Its open, flexible architecture allows organizations to integrate easily with existing systems, reducing complexity while creating a more connected experience across channels and enabling innovation without disruption. Organizations use Genesys Cloud CX to accelerate time to value through rapid deployment and easy-to-deploy capabilities, while reducing cost to serve with AI-driven automation. Real-time personalization and context-aware interactions help improve customer satisfaction, while native AI capabilities enhance agent productivity, streamline workflows and support faster, more informed decision-making. A unified data layer provides real-time insights and ensures seamless experiences across channels, eliminating silos and improving visibility across operations. Built-in AI governance supports secure, compliant and explainable adoption, which is especially important for regulated industries. Designed for enterprise scale, the platform delivers high availability, stability and security, with the scalability and flexibility to support global operations and evolving business needs while maintaining resilience. Genesys Cloud CX is widely used by organizations of all sizes to orchestrate personalized customer experiences at scale, improve efficiency, simplify the technology stack and drive measurable ROI. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 1,468 #### How Do G2 Users Rate Genesys Cloud CX? - **Has the product been a good partner in doing business?:** 8.5/10 (Category avg: 9.1/10) - **Call Routing:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10) - **Performance Evaluation:** 8.8/10 (Category avg: 8.6/10) - **Call Monitoring:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10) #### Who Is the Company Behind Genesys Cloud CX? - **Seller:** [Genesys](https://www.g2.com/sellers/genesys) - **Company Website:** www.genesys.com - **Year Founded:** 1990 - **HQ Location:** Menlo Park, CA - **Twitter:** @Genesys 32,180 Twitter followers - **LinkedIn® Page:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=3547218b0d552bcecdf111c8d197252c4dce8c2ddc2ffe5bceabde22115e5fc1&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F601919%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 8,569 employees on LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Manager, Case Advocate - **Top Industries:** Information Technology and Services, Financial Services - **Company Size:** 45% Medium, 40% Large #### What Do G2 Reviewers Say About Genesys Cloud CX? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Users find Genesys Cloud CX to be **exceptionally easy to use** , empowering business users to independently manage configurations. - Users value the **continuous feature evolution** of Genesys Cloud CX, enhancing contact center operations and user satisfaction. - Users value the **reliability** of Genesys Cloud CX, praising its accessibility and support for business continuity. - Users value the **efficiency** of Genesys Cloud CX, enhancing agility and simplifying contact center operations across multiple channels. - Users appreciate the **intuitive interface** of Genesys Cloud CX, enhancing management of customer interactions and workforce performance. ##### Cons - Users note the **limited features** of Genesys Cloud CX, particularly in voice translation and tool availability. - Users note the **missing features** in Genesys Cloud CX, including limited dashboard customization and complex reporting options. - Users find the **complexity of the interface** challenging, especially for newcomers navigating multiple features and settings. - Users find the **inadequate reporting** capabilities of Genesys Cloud CX frustrating, requiring extra effort for basic insights. - Users find the **learning curve steep** with Genesys Cloud CX, as the interface and features can be confusing initially. #### What Are Recent G2 Reviews of Genesys Cloud CX? **["Effortless Setup, Powerful Integrations"](https://www.g2.com/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-12997137)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Lucas A._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-12997137) **["Centralized Omnichannel Power with Insightful Real-Time Reporting"](https://www.g2.com/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-13150184)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Verified User in Information Technology and Services_ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-13150184) #### What Are G2 Users Discussing About Genesys Cloud CX? - [What is Genesys Cloud CX used for?](https://www.g2.com/discussions/what-is-genesys-cloud-cx-used-for) - 3 comments, 2 upvotes - [What kind of software is zendesk?](https://www.g2.com/discussions/what-kind-of-software-is-zendesk) - 2 comments - [What are the 4 most important benefits of Active Directory?](https://www.g2.com/discussions/what-are-the-4-most-important-benefits-of-active-directory) - 1 comment - [What does Genesys Cloud For Salesforce do?](https://www.g2.com/discussions/what-does-genesys-cloud-for-salesforce-do) - 2 comments - [Does Genesys integrate with Salesforce?](https://www.g2.com/discussions/purecloud-for-salesforce-does-genesys-integrate-with-salesforce) ### [CloudTalk](https://www.g2.com/it/products/cloudtalk/reviews) CloudTalk è il principale software di chiamate aziendali alimentato da AI per le PMI in crescita. CloudTalk aiuta più di 4.000 PMI moderne a parlare con più clienti, chiudere più affari e risolvere i problemi più velocemente, senza prezzi o complessità da impresa. Oltre 30.000 professionisti delle vendite e del supporto in PMI di oltre 160 paesi si affidano a CloudTalk per: Parlare con 10 volte più persone - Il nostro AI Sales Dialer combina la composizione in anteprima, potenza e parallela (fino a 10 linee) che filtra automaticamente le segreterie telefoniche e le linee morte. Automatizzare le chiamate che gli esseri umani non dovrebbero fare - Costruisci Agenti Vocali AI e Receptionist AI in pochi minuti per la pianificazione degli appuntamenti, la qualificazione dei lead, la copertura fuori orario, i promemoria di pagamento e altro ancora. Trasformare ogni conversazione in dati strutturati - Usa l'Intelligenza Conversazionale AI per ottenere riassunti automatici delle chiamate, note AI, analisi del sentimento, estrazione di argomenti, punteggio delle chiamate, trascrizione multilingue e rapporti di conversazione/ascolto. Gestire l'intero sistema telefonico aziendale in un'unica piattaforma cloud - Con Call Flow Designer, IVR, accodamento delle chiamate, registrazione delle chiamate, monitoraggio in tempo reale, analisi, SMS internazionali, messaggistica WhatsApp e automazione del flusso di lavoro. Gestire le chiamate globali senza il mal di testa dell'infrastruttura - Numeri locali in oltre 160 paesi, uptime del 99,999%, ridondanza multi-carrier e qualità delle chiamate cristallina. Collegarsi agli strumenti che già usano - Oltre 100 integrazioni native tra cui HubSpot (Certificato), Salesforce, Pipedrive, Zoho CRM, MS Dynamics, Intercom, Zendesk, Salesloft, Outreach, Bullhorn, monday, Shopify e altro ancora. La maggior parte dei clienti CloudTalk è operativa in pochi giorni. Nessun hardware, nessun PBX, nessun mese di consulenza. Basta iscriversi, trasferire i numeri (o acquistarne di nuovi), connettere il tuo CRM e iniziare a chiamare — con l'AI che si occupa del lavoro noioso fin dal primo giorno. CloudTalk è conforme a GDPR, SOC 2, ISO 27001, HIPAA e CCPA. Clienti come Bit2Me hanno ridotto le chiamate perse dall'80% al 16%, ridotto i tempi di attesa dell'85% e scalato da 2 a oltre 20 agenti — senza aggiungere complessità. https://hubs.li/Q04n2f7L0 Scopri come possiamo migliorare le tue chiamate con una demo personalizzata 1:1: https://hubs.li/Q04n2f4C0 **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 1,811 #### How Do G2 Users Rate CloudTalk? - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 8.9/10 (Category avg: 9.1/10) - **Instradamento delle chiamate:** 8.5/10 (Category avg: 8.9/10) - **Valutazione delle prestazioni:** 8.7/10 (Category avg: 8.6/10) - **Monitoraggio delle chiamate:** 8.8/10 (Category avg: 8.8/10) #### Who Is the Company Behind CloudTalk? - **Venditore:** [CloudTalk](https://www.g2.com/it/sellers/cloudtalk) - **Sito web dell'azienda:** www.cloudtalk.io - **Anno di Fondazione:** 2016 - **Sede centrale:** New York - **Pagina LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/it/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=a7131a196dde74ab24374f0c5fe394e45a7e89c8c85b9b7bdc470627f39cd734&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F17944841%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 224 dipendenti su LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** CEO, Account Executive - **Top Industries:** Software per computer, Tecnologia dell'informazione e servizi - **Company Size:** 64% Small, 32% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About CloudTalk? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di CloudTalk, beneficiando di chiamate e integrazioni senza interruzioni. - Gli utenti apprezzano l' **affidabilità eccezionale** di CloudTalk, notando le sue prestazioni stabili e l'interfaccia intuitiva su tutti i dispositivi. - Gli utenti elogiano l' **interfaccia intuitiva** di CloudTalk, semplificando la comunicazione e migliorando l'esperienza complessiva dell'utente. - Gli utenti trovano CloudTalk **estremamente utile** per il monitoraggio in tempo reale, semplificando la gestione dei loro KPI e migliorando l'efficienza delle chiamate. - Gli utenti apprezzano le **funzionalità di chiamata rapide e facili** di CloudTalk, migliorando l'efficienza e la comodità della comunicazione. ##### Cons - Gli utenti segnalano **problemi di chiamata** con accesso e connettività, portando a interruzioni nella loro esperienza con CloudTalk. - Gli utenti sperimentano occasionali **problemi di connessione** con CloudTalk, portando a problemi operativi e interruzioni inaspettate. - Gli utenti esprimono frustrazione per **la mancanza di funzionalità essenziali** come la ricerca SMS e il supporto per la lingua olandese in CloudTalk. - Gli utenti scoprono che i **problemi di sincronizzazione delle chiamate** con Pipedrive possono portare a frustrazione durante la gestione delle chiamate con CloudTalk. - Gli utenti sperimentano **scarsa connettività** , lottando con le chiamate internazionali e la registrazione online incoerente dell'app. #### What Are Recent G2 Reviews of CloudTalk? **["Analisi di CloudTalk, Integrazione senza soluzione di continuità con Pipedrive e Composizione intelligente del prefisso locale"](https://www.g2.com/it/survey_responses/cloudtalk-review-12856744)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Hunter K._ [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/cloudtalk-review-12856744) **["CloudTalk ha semplificato la nostra comunicazione con i clienti e migliorato l'efficienza del nostro team."](https://www.g2.com/it/survey_responses/cloudtalk-review-12852659)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Marwan E._ [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/cloudtalk-review-12852659) #### What Are G2 Users Discussing About CloudTalk? - [A cosa serve CloudTalk?](https://www.g2.com/it/discussions/cloudtalk-what-is-cloudtalk-used-for) - 4 comments, 1 upvote - [A cosa serve CloudTalk?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-cloudtalk-used-for) - 2 comments ### [Talkdesk](https://www.g2.com/it/products/talkdesk/reviews) Talkdesk® sta guidando una nuova era nell'esperienza del cliente con l'Automazione dell'Esperienza del Cliente (CXA)—una nuova categoria e piattaforma progettata per automatizzare la complessità completa dei moderni percorsi dei clienti. CXA sostituisce i flussi di lavoro frammentati e coordinati dall'uomo con un'orchestrazione autonoma e multi-agente AI che offre un servizio intelligente, scalabile e orientato ai risultati lungo l'intero ciclo di vita del cliente. Scopri di più su: https://www.talkdesk.com/use-cases/ Al centro di CXA c'è il Talkdesk Data Cloud, che trasforma trascrizioni, registrazioni di chiamate, note sui casi e registri dei clienti provenienti da CRM e sistemi di registrazione in conoscenze attuabili in tempo reale. Questo consente agli agenti AI di operare con pieno contesto, collaborando senza soluzione di continuità per risolvere problemi complessi dei clienti con velocità, precisione e adattabilità. Talkdesk CXA supporta sia flussi di lavoro trasversali ai settori che casi d'uso specializzati per settori come sanità, servizi finanziari, vendita al dettaglio, servizi pubblici, viaggi e governo. Con agenti AI preconfigurati, un ciclo virtuoso di automazione (Scoprire, Costruire, Orchestrare, Misurare) e un rapido tempo per ottenere valore, Talkdesk aiuta le imprese a modernizzare l'esperienza del cliente senza la necessità di una sostituzione completa. Fidato da marchi globali e riconosciuto per l'innovazione continua, Talkdesk consente alle organizzazioni di aumentare i ricavi, ridurre i costi e trasformare la fornitura di servizi attraverso un'automazione coordinata e guidata dall'AI. Le aziende che amano i loro clienti usano Talkdesk. Talkdesk è un marchio registrato di Talkdesk, Inc. Tutti i nomi di prodotti e aziende sono marchi™ o marchi registrati® dei rispettivi titolari. Il loro utilizzo non implica alcuna affiliazione o approvazione da parte loro. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 2,453 #### How Do G2 Users Rate Talkdesk? - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 8.9/10 (Category avg: 9.1/10) - **Instradamento delle chiamate:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10) - **Valutazione delle prestazioni:** 8.9/10 (Category avg: 8.6/10) - **Monitoraggio delle chiamate:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10) #### Who Is the Company Behind Talkdesk? - **Venditore:** [Talkdesk](https://www.g2.com/it/sellers/talkdesk) - **Sito web dell'azienda:** www.talkdesk.com - **Anno di Fondazione:** 2011 - **Sede centrale:** Palo Alto, CA - **Twitter:** @talkdesk 6,959 follower su Twitter - **Pagina LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/it/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=4e0e5af292863ff50ed178e452cdc1e6f02d6fe9d8fce3e273f8df1fa193ff21&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F2837787%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 1,391 dipendenti su LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Supervisor, Customer Service Representative - **Top Industries:** Servizi al consumatore, Software per computer - **Company Size:** 61% Medium, 20% Large #### What Do G2 Reviewers Say About Talkdesk? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di Talkdesk, che consente un monitoraggio efficiente delle chiamate e migliora la produttività complessiva. - Gli utenti apprezzano l' **efficienza** di Talkdesk, che consente una comunicazione fluida tra le piattaforme e operazioni di servizio clienti migliorate. - Gli utenti apprezzano le **funzionalità complete** di Talkdesk, che consentono flussi di lavoro efficienti e migliorano le interazioni con i clienti. - Gli utenti apprezzano la **facile integrazione CRM** di Talkdesk, migliorando l'efficienza e la comunicazione per i team di supporto clienti. - Gli utenti elogiano Talkdesk per il suo **supporto clienti eccezionale** e l'integrazione senza soluzione di continuità che migliora l'efficienza del team. ##### Cons - Gli utenti spesso affrontano **problemi di chiamata** con Talkdesk, inclusa una scarsa qualità audio e chiamate interrotte durante le conversazioni. - Gli utenti spesso affrontano **problemi tecnici** con Talkdesk, inclusi chiamate interrotte e malfunzionamenti del sistema che richiedono frequenti riavvii. - Gli utenti trovano le **funzionalità mancanti** in Talkdesk frustranti, ostacolando l'efficienza e il flusso di lavoro durante le chiamate e la gestione dei ticket. - Gli utenti riscontrano **problemi di notifica** con Talkdesk, portando a cambiamenti di stato offline inaspettati e frustranti problemi tecnici. - Gli utenti spesso affrontano **problemi di connessione** con Talkdesk, causando ritardi frustranti e richiedendo frequenti riavvii dell'applicazione. #### What Are Recent G2 Reviews of Talkdesk? **["TalkDesk brilla con la categorizzazione intelligente dei ticket e l'integrazione senza soluzione di continuità con Zendesk"](https://www.g2.com/it/survey_responses/talkdesk-review-13075196)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Lukas B._ [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/talkdesk-review-13075196) **["recensione rep"](https://www.g2.com/it/survey_responses/talkdesk-review-11332704)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— M S._ [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/talkdesk-review-11332704) #### What Are G2 Users Discussing About Talkdesk? - [Come sta trasformando Talkdesk le operazioni di servizio clienti con le sue soluzioni innovative per call center?](https://www.g2.com/it/discussions/how-is-talkdesk-transforming-customer-service-operations-with-its-innovative-call-center-solutions) - 3 comments - [A cosa serve Talkdesk?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-talkdesk-used-for) - 2 comments ### [Webex Calling](https://www.g2.com/it/products/webex-calling/reviews) Webex Calling è un sistema telefonico premium basato su cloud progettato per soddisfare le esigenze delle moderne forze lavoro ibride. Costruito sull'infrastruttura sicura e affidabile di Cisco, fornisce una soluzione di chiamata di livello aziendale completa che sostituisce i tradizionali sistemi PBX on-premises con una piattaforma flessibile, scalabile e potenziata dall'IA. Caratteristiche Principali Affidabilità di Livello Aziendale: Approfitta dell'infrastruttura di rete leader del settore di Cisco, garantendo audio di alta qualità e uptime costante per i team globali. Collaborazione Senza Soluzione di Continuità: Integrato direttamente nell'app Webex, gli utenti possono passare da una chiamata telefonica a una riunione video o a una chat di gruppo con un solo clic, mantenendo i flussi di lavoro ininterrotti. Distribuzione Flessibile: Che tu stia cercando una soluzione solo cloud, un sistema basato su locali o un approccio ibrido, Webex Calling si adatta alle tue specifiche esigenze aziendali. Intelligenza Potenziata dall'IA: Sfrutta le funzionalità AI integrate, come la rimozione del rumore di fondo e la trascrizione in tempo reale, per garantire comunicazioni professionali e chiare in qualsiasi ambiente. Gestione Semplificata: Gestisci l'intero sistema telefonico globale attraverso il Webex Control Hub, un'interfaccia a pannello unico che fornisce strumenti di analisi approfondita, sicurezza e provisioning. Portata Globale: Supporta i tuoi uffici internazionali con capacità di chiamata locale in oltre 100 paesi, supportato da una rete globale sicura e conforme. Perché Scegliere Webex Calling? Webex Calling consente alle organizzazioni di rimanere connesse da qualsiasi luogo, su qualsiasi dispositivo. Combinando la facilità di un moderno sistema telefonico con la potenza della suite di collaborazione Webex, aiuta le aziende a migliorare la produttività, ridurre la complessità IT e fornire un'esperienza di comunicazione di classe mondiale sia per i dipendenti che per i clienti. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 614 #### How Do G2 Users Rate Webex Calling? - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 8.8/10 (Category avg: 9.1/10) - **Instradamento delle chiamate:** 8.6/10 (Category avg: 8.9/10) - **Valutazione delle prestazioni:** 8.1/10 (Category avg: 8.6/10) - **Monitoraggio delle chiamate:** 8.7/10 (Category avg: 8.8/10) #### Who Is the Company Behind Webex Calling? - **Venditore:** [Cisco](https://www.g2.com/it/sellers/cisco) - **Sito web dell'azienda:** www.cisco.com - **Anno di Fondazione:** 1984 - **Sede centrale:** San Jose, CA - **Twitter:** @Cisco 720,366 follower su Twitter - **Pagina LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/it/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=476aeabc5a712d049453edd5c54ea0318890d9e60d93782e37fe028224df1cbd&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fcisco%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 95,545 dipendenti su LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Software Engineer, Associate - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Software per computer - **Company Size:** 43% Medium, 32% Small #### What Do G2 Reviewers Say About Webex Calling? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di Webex Calling, godendo della sua semplice configurazione e interfaccia intuitiva. - Gli utenti elogiano l'affidabilità di Webex Calling, notando la sua chiara qualità delle chiamate e la connettività stabile durante l'uso. - Gli utenti apprezzano la **qualità impeccabile delle chiamate** di Webex Calling, apprezzandone la stabilità e l'integrazione fluida all'interno della suite. - Gli utenti apprezzano la **perfetta integrazione di Webex Calling** all'interno dell'ecosistema Cisco, migliorando l'efficienza della comunicazione tra le sedi. - Gli utenti apprezzano le **integrazioni senza soluzione di continuità** di Webex Calling, ottimizzando i flussi di lavoro e migliorando l'efficienza della comunicazione tra le piattaforme. ##### Cons - Gli utenti trovano **complessa la configurazione del routing delle chiamate** , rendendo l'automazione più laboriosa rispetto alla gestione manuale dei compiti. - Gli utenti trovano la **mancanza di intuitività** in Webex Calling frustrante, complicando i compiti di base e la configurazione delle impostazioni. - Gli utenti spesso sperimentano **prestazioni lente** con Webex Calling, specialmente durante le riunioni o su connessioni a banda larga inferiore. - Gli utenti segnalano **problemi di prestazioni** con Webex Calling, notando ritardi e problemi che interrompono l'esperienza complessiva. - Gli utenti desiderano **opzioni di personalizzazione più avanzate** in Webex Calling per adattare efficacemente la loro esperienza utente. #### What Are Recent G2 Reviews of Webex Calling? **["Configurazione senza soluzione di continuità con funzionalità potenti, piccoli intoppi nel cambio dispositivo"](https://www.g2.com/it/survey_responses/webex-calling-review-12647737)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Kieran P._ [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/webex-calling-review-12647737) **["Webex Calling rende il passaggio tra le chiamate senza sforzo"](https://www.g2.com/it/survey_responses/webex-calling-review-12721066)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Soumi C._ [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/webex-calling-review-12721066) #### What Are G2 Users Discussing About Webex Calling? - [A cosa serve Webex Calling?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-webex-calling-used-for) - 2 comments - [Le chiamate Webex sono gratuite?](https://www.g2.com/it/discussions/is-webex-calling-free) - 2 comments - [What are the features of Cisco Webex?](https://www.g2.com/it/discussions/webex-calling-what-are-the-features-of-cisco-webex) - [Su quale piattaforma si basa Cisco Webex Calling?](https://www.g2.com/it/discussions/which-platform-is-cisco-webex-calling-based-upon) - 2 comments - [What is Cisco Webex calling?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-cisco-webex-calling) ### [Close](https://www.g2.com/products/close/reviews) Close is a sales CRM with built-in calling, SMS, email, automation, and AI, designed for founders, startups, agencies, and growing sales teams. The platform helps businesses manage leads, communicate with prospects, track opportunities, and automate follow-up from a single system. Close is commonly used by teams that want their CRM to support sales execution, not just store customer data. Users can call, email, text, manage pipelines, assign tasks, create workflows, run outreach sequences, and track sales activity directly inside the platform. Close is built for founder-led businesses, startups, small businesses, agencies, recruiting firms, coaching companies, financial services teams, SaaS companies, and inside sales teams. It supports teams ranging from individual founders to sales organizations with more than 100 representatives. Key capabilities include: • CRM and pipeline management for tracking leads, contacts, opportunities, activities, and customer relationships • Built-in calling, SMS, and email, with communication history connected to customer records • Sales automation for workflows, sequences, lead routing, task management, and follow-up • Power Dialer and Predictive Dialer for teams managing high-volume outbound sales or recruiting workflows • Reporting and analytics for pipeline visibility, activity tracking, forecasting, and sales performance • Chloe, the AI agent built directly into Close, which can help qualify leads, book meetings, follow up with prospects, research accounts, enrich records, summarize conversations, and update CRM data Chloe operates inside Close, where customer records, conversations, activities, opportunities, and workflows already live. This allows Chloe to take action using CRM context, rather than working as a standalone AI tool connected through separate integrations. Teams can use Chloe to engage new leads, re-engage dormant opportunities, capture qualification data, schedule meetings, and hand qualified conversations to human sales representatives when appropriate. By combining CRM, communication, automation, reporting, and AI-assisted sales workflows in one platform, Close helps teams reduce manual work, improve speed-to-lead, maintain follow-up consistency, and manage more sales activity without adding unnecessary operational complexity. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 2,041 #### How Do G2 Users Rate Close? - **Has the product been a good partner in doing business?:** 9.3/10 (Category avg: 9.1/10) - **Call Routing:** 9.3/10 (Category avg: 8.9/10) - **Performance Evaluation:** 9.1/10 (Category avg: 8.6/10) - **Call Monitoring:** 9.3/10 (Category avg: 8.8/10) #### Who Is the Company Behind Close? - **Seller:** [Close](https://www.g2.com/sellers/close) - **Company Website:** close.com - **Year Founded:** 2013 - **HQ Location:** 111 Congress Avenue, Suite 500 Austin, Texas 78701 United States - **Twitter:** @Close 6,592 Twitter followers - **LinkedIn® Page:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=a8980b4bb0778d41500d3b100ba9f3961c87b6cc7fd74a5b1c0aa7775da9fc28&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F2597204%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 213 employees on LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** CEO, Founder - **Top Industries:** Marketing and Advertising, Computer Software - **Company Size:** 76% Small, 20% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About Close? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Users find Close to be **very user-friendly** , with seamless integrations that streamline processes and enhance productivity. - Users appreciate the **user-friendly interface** of Close, enabling smooth workflows for both inside and outside sales teams. - Users praise the **comprehensive communication features** of Close, enhancing efficiency in managing client interactions effortlessly. - Users praise the **intuitive interface** of Close, making lead management and follow-ups incredibly smooth and efficient. - Users love the **intuitive dashboard design** of Close, appreciating its streamlined features and user-friendly experience. ##### Cons - Users find that **missing features** on the mobile app limit functionality compared to the desktop version. - Users often face **call issues** like disconnects from devices, affecting their overall experience with Close. - Users find the **limited features** of Close frustrating, especially for B2C needs and when needing more operational options. - Users find the **limited customization** options frustrating, hindering advanced reporting and personalized dashboard creation. - Users find the **learning curve challenging** due to merging complexities and limited customization options in Close. #### What Are Recent G2 Reviews of Close? **["Productive Communication, Needs Better Data Visibility"](https://www.g2.com/survey_responses/close-review-13143531)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Mateo A._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/close-review-13143531) **["Easy Setup, Seamless Email Integration, and Responsive Support"](https://www.g2.com/survey_responses/close-review-13148546)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Stefano M._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/close-review-13148546) #### What Are G2 Users Discussing About Close? - [What is Close used for?](https://www.g2.com/discussions/close-what-is-close-used-for) - 2 comments - [What is Close used for?](https://www.g2.com/discussions/what-is-close-used-for) - 1 comment ### [JustCall](https://www.g2.com/products/saas-labs-justcall/reviews) JustCall is the only AI-powered business communication platform that brings calls, texts, email, and WhatsApp together in one place. It helps customer-facing teams work more efficiently, respond faster, and connect better with prospects and customers. 6,000+ businesses worldwide use JustCall to: - Manage all customer conversations from a single platform - Automate routine tasks and workflows - Get real-time AI insights to improve conversations - Ensure 24/7 coverage with inbound AI Voice Agents (outbound support coming soon) Key features: - Calling: Global phone numbers, inbound/outbound calling, smart routing, auto/predictive/power dialers - Messaging: SMS & MMS, workflows, bots, shared WhatsApp inbox, multi-level IVR, shared email inbox - AI tools: Real-time agent assist, AI coaching, sentiment analysis, call scoring, live monitoring, SMS Copilot, inbound AI Voice Agent - Integrations & collaboration: 100+ CRM integrations, collaborative team workspace **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 2,361 #### How Do G2 Users Rate JustCall? - **Has the product been a good partner in doing business?:** 8.6/10 (Category avg: 9.1/10) - **Call Routing:** 8.3/10 (Category avg: 8.9/10) - **Performance Evaluation:** 8.4/10 (Category avg: 8.6/10) - **Call Monitoring:** 8.5/10 (Category avg: 8.8/10) #### Who Is the Company Behind JustCall? - **Seller:** [Saas Labs](https://www.g2.com/sellers/saas-labs) - **Company Website:** www.saaslabs.co - **Year Founded:** 2016 - **HQ Location:** Palo Alto, California - **Twitter:** @saas\_labs 319 Twitter followers - **LinkedIn® Page:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=09cee811816c94d65e7739f2d391c244b66232e5e00dc8510ca60d3f50280d8e&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F10436435%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 416 employees on LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** CEO, Account Executive - **Top Industries:** Computer Software, Financial Services - **Company Size:** 59% Small, 31% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About JustCall? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Users find JustCall's **ease of use** impressive, highlighting its straightforward setup and intuitive interface for seamless communication. - Users enjoy the **s seamless integration** of calls, SMS, and CRM in JustCall, enhancing efficiency and organization. - Users value how JustCall brings **simplicity to business communication** , streamlining tasks and enhancing efficiency effortlessly. - Users commend the **excellent customer support** of JustCall, highlighting its responsiveness and effective issue resolution. - Users love the **efficient call management** of JustCall, enjoying seamless integrations and a user-friendly interface. ##### Cons - Users often face **call issues** with JustCall, including lag and difficulties in transferring calls and monitoring effectively. - Users find the **call functionality cumbersome** , facing issues like multiple clicks and unstable call quality while traveling. - Users experience **connection issues** with JustCall, including call quality drops and disruptions due to unstable internet. - Users find **missing features** like lack of SMS support and limited customization hinder their experience with JustCall. - Users experience **poor call quality** with JustCall, often facing drops and interruptions due to unstable internet connections. #### What Are Recent G2 Reviews of JustCall? **["Easy-to-Use Calling Platform with Reliable Performance and Helpful AI Insights"](https://www.g2.com/survey_responses/justcall-review-12953018)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Richard L._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/justcall-review-12953018) **["Integration with HubSpot Enhances Call Management"](https://www.g2.com/survey_responses/justcall-review-13141009)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Paul W._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/justcall-review-13141009) ### [Dialaxy](https://www.g2.com/products/dialaxy/reviews) Dialaxy is a cloud telephony and business communication platform that enables companies to connect with customers globally from any device, including mobile, tablet, laptop, or desktop. Businesses can instantly purchase local support numbers in the USA and Canada and launch their call center in less than 2 minutes. Built for startups and businesses of all sizes, Dialaxy offers unlimited calling and messaging within the USA and Canada, voicemail, agent groups, call recording, advanced analytics, reports, and CRM integrations. With a simple interface and powerful telephony infrastructure, Dialaxy helps teams improve customer support, manage calls efficiently, and scale communications with confidence. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 228 #### How Do G2 Users Rate Dialaxy? - **Has the product been a good partner in doing business?:** 9.6/10 (Category avg: 9.1/10) - **Call Routing:** 9.1/10 (Category avg: 8.9/10) - **Performance Evaluation:** 9.3/10 (Category avg: 8.6/10) - **Call Monitoring:** 9.5/10 (Category avg: 8.8/10) #### Who Is the Company Behind Dialaxy? - **Seller:** [Dialaxy Inc.](https://www.g2.com/sellers/dialaxy-inc) - **Year Founded:** 2023 - **HQ Location:** Dover, US - **Twitter:** @dialaxyapp 21 Twitter followers - **LinkedIn® Page:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=db5ef0f7e2490e9972229592324bdda161e5d3348426fde650fa4aacc3aeb844&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fdialaxy&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 23 employees on LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Sales Executive, CEO - **Top Industries:** Computer Software, Information Technology and Services - **Company Size:** 58% Small, 40% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About Dialaxy? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Users find Dialaxy to be **easy to use** , simplifying the process of buying numbers and managing calls efficiently. - Users rave about the **exceptional customer support** from Dialaxy, making it easy to resolve issues quickly. - Users praise the **reliability** of Dialaxy, highlighting excellent call quality and seamless communication for managing client interactions. - Users appreciate the **helpful customer support** of Dialaxy, offering quick resolutions and a user-friendly experience. - Users value the **excellent call quality** of Dialaxy, enjoying clear and quick connections for communication. ##### Cons - Users find the **number options limited** to US and Canada, wishing for more international choices. - Users find the **missing features** in Dialaxy, such as templates and CRM options, a limitation in their experience. - Users note the **limited features** of Dialaxy, hindering their experience with message notifications and integrations. - Users dislike the **geographical restrictions** limiting Dialaxy to US and Canadian numbers, complicating access for international users. - Users find the **complex processes** for obtaining numbers outside the US cumbersome and time-consuming. #### What Are Recent G2 Reviews of Dialaxy? **["A tool for Managing Business Spam Calls"](https://www.g2.com/survey_responses/dialaxy-review-13120888)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Meera H._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/dialaxy-review-13120888) **["A Robust Cloud Solution for Our Global Remote Team"](https://www.g2.com/survey_responses/dialaxy-review-13082601)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Marcus O._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/dialaxy-review-13082601) ### [Samsung Contact Center Pro](https://www.g2.com/products/samsung-contact-center-pro/reviews) Samsung has been dedicated to making a better world through diverse businesses that today span advanced technology, semiconductors, skyscraper and plant construction, petrochemicals, fashion, medicine, finance, hotels, and more. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 17 #### How Do G2 Users Rate Samsung Contact Center Pro? - **Has the product been a good partner in doing business?:** 9.2/10 (Category avg: 9.1/10) - **Call Routing:** 7.5/10 (Category avg: 8.9/10) - **Performance Evaluation:** 7.7/10 (Category avg: 8.6/10) - **Call Monitoring:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10) #### Who Is the Company Behind Samsung Contact Center Pro? - **Seller:** [Samsung Electronics](https://www.g2.com/sellers/samsung-electronics-325d35f1-0cb5-4f9d-9b34-9fb791240402) - **Year Founded:** 1969 - **HQ Location:** Suwon, Korea - **Twitter:** @Samsung 754,964 Twitter followers - **LinkedIn® Page:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=5c061a91638a1a682e6383a900e8e42b70ab10a67d1223c22478d7af3e713b3d&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fsamsung-electronics-america%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 10,050 employees on LinkedIn® - **Ownership:** KRX: 018260 #### Who Uses This Product? - **Company Size:** 71% Small, 18% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About Samsung Contact Center Pro? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Users value the **premium service and support** provided by Samsung, enhancing their overall customer experience. #### What Are Recent G2 Reviews of Samsung Contact Center Pro? **["Premium Service and Support That Exceeds Expectations"](https://www.g2.com/survey_responses/samsung-contact-center-pro-review-12166032)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Sanju K._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/samsung-contact-center-pro-review-12166032) **["Efficient Door-to-Door Service with Dedicated Specialists"](https://www.g2.com/survey_responses/samsung-contact-center-pro-review-12628053)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Nosipho Pretty N._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/samsung-contact-center-pro-review-12628053) #### What Are G2 Users Discussing About Samsung Contact Center Pro? - [What is Samsung Contact Center Pro used for?](https://www.g2.com/discussions/what-is-samsung-contact-center-pro-used-for) ### [Voiso](https://www.g2.com/products/voiso/reviews) Voiso is an AI-powered contact center platform designed to enhance the efficiency and effectiveness of sales and support teams. By leveraging advanced technology, Voiso enables organizations to deliver superior customer interactions at a faster pace. This platform caters to a diverse range of users, from high-growth startups to established global enterprises, all seeking to improve agent productivity, lower operational costs, and expand customer engagement across various channels and regions. The target audience for Voiso includes businesses of all sizes that require a robust solution for managing customer communications. Whether a company is focused on outbound sales campaigns or managing inbound customer support, Voiso provides the necessary tools to streamline operations. The platform is particularly beneficial for teams looking to enhance their performance through automation and data-driven insights, allowing them to focus on building relationships with customers rather than getting bogged down by administrative tasks. Voiso offers a comprehensive suite of features that set it apart in the contact center software category. The AI Predictive Dialer is a standout feature, enabling agents to make up to four times more calls per hour while significantly reducing call abandonment rates. This tool automates the outbound calling process by utilizing real-time data to connect agents with live prospects quickly, minimizing downtime and maximizing productivity. Additionally, the Flow Builder allows users to create customized call flows and interactive voice responses (IVRs) without any coding knowledge, further enhancing operational efficiency. Another key feature is the AI Speech Analytics, which provides instant insights into conversations. With the ability to transcribe calls with high accuracy and perform sentiment analysis, this tool empowers teams to understand customer interactions better and ensure compliance across multiple languages. Voiso’s omnichannel capabilities enable businesses to engage customers through various platforms, including voice, SMS, and social media, all managed from a single interface. This integration fosters improved customer engagement and response times, making it easier for teams to connect with their audience. Real-time dashboards and a mobile app further enhance the user experience by providing teams with immediate access to performance metrics and operational control from anywhere. With customizable dashboards, organizations can monitor key performance indicators and agent activity in real time, supporting informed decision-making. Voiso's commitment to flexibility is evident through its open APIs and enterprise-grade security, ensuring that businesses can scale their contact center operations globally without added complexity. This combination of features makes Voiso a comprehensive solution for modern contact center needs. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 92 #### How Do G2 Users Rate Voiso? - **Has the product been a good partner in doing business?:** 8.9/10 (Category avg: 9.1/10) - **Call Routing:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10) - **Performance Evaluation:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10) - **Call Monitoring:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10) #### Who Is the Company Behind Voiso? - **Seller:** [Voiso](https://www.g2.com/sellers/voiso) - **HQ Location:** Singapore, Singapore - **LinkedIn® Page:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=d01f6a4aefd5caea1581c8adc30426dc9c54858c39efcb9499f8d359ecd771a9&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fvoiso&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 91 employees on LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Account Manager, Data Analyst - **Top Industries:** Information Technology and Services, Information Services - **Company Size:** 96% Medium, 13% Small #### What Do G2 Reviewers Say About Voiso? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Users value the **reliable call quality** of Voiso, enhancing their international outreach and boosting campaign effectiveness. - Users find the **Flow Builder easy to use** , enabling non-technical team members to create custom interactions effortlessly. - Users commend the **Local Caller ID feature** , enhancing callback rates and making Voiso essential for international campaigns. - Users value the **AI predictive dialer** , enhancing efficiency and providing critical insights through speech analytics and call transcription. - Users appreciate the **AI predictive dialer and speech analytics** of Voiso, enhancing efficiency and call quality. ##### Cons - Users find the **dashboard customization complex** , requiring time and effort for less technical users to manage. - Users find the **inadequate reporting** tools cumbersome, especially when needing timely data and customization options. - Users find the **dashboard complexity** challenging, especially for less technical personnel managing the platform. - Users find the **lack of intuitiveness** in the mobile app challenging for agents who are often on the move. - Users noted a **learning curve** for older agents and non-technical staff, requiring time to adapt to the interface. #### What Are Recent G2 Reviews of Voiso? **["Voiso’s Omnichannel Workspace Unifies Customer Conversations Seamlessly"](https://www.g2.com/survey_responses/voiso-review-12414775)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Ankita Y._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/voiso-review-12414775) **["Holistic Call Center Analytics with Powerful Dashboards and Speech Insights"](https://www.g2.com/survey_responses/voiso-review-12345339)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Mudassir K._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/voiso-review-12345339) ### [NICE CXone](https://www.g2.com/it/products/nice-cxone/reviews) NiCE (NASDAQ: NICE) sta trasformando il mondo con l'IA che mette le persone al primo posto. Le nostre piattaforme appositamente create e alimentate dall'IA automatizzano gli impegni in azioni proattive, sicure e intelligenti, consentendo a individui e organizzazioni di innovare e agire, dall'interazione alla risoluzione. Affidate da organizzazioni in oltre 150 paesi in tutto il mondo, le piattaforme di NiCE sono ampiamente adottate in vari settori, collegando persone, sistemi e flussi di lavoro per lavorare in modo più intelligente su larga scala, elevando le prestazioni in tutta l'organizzazione e fornendo risultati misurabili comprovati. www.nice.com **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 1,604 #### How Do G2 Users Rate NICE CXone? - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 8.2/10 (Category avg: 9.1/10) - **Instradamento delle chiamate:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10) - **Valutazione delle prestazioni:** 9.0/10 (Category avg: 8.6/10) - **Monitoraggio delle chiamate:** 9.4/10 (Category avg: 8.8/10) #### Who Is the Company Behind NICE CXone? - **Venditore:** [NiCE](https://www.g2.com/it/sellers/nice) - **Anno di Fondazione:** 1986 - **Sede centrale:** Hoboken, New Jersey - **Twitter:** @NICELtd 14,655 follower su Twitter - **Pagina LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/it/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=2274b335fb30dda2a89158886de2212f83aa06bf7f7aca5a0cfd1652b7fb8114&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fnice-systems%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 14,099 dipendenti su LinkedIn® - **Proprietà:** NASDAQ: NICE #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Customer Service Representative, Customer Service Agent - **Top Industries:** Servizi al consumatore, Tecnologia dell'informazione e servizi - **Company Size:** 52% Medium, 34% Large #### What Do G2 Reviewers Say About NICE CXone? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Gli utenti trovano NICE CXone una **piattaforma facile da usare** che semplifica efficacemente varie esigenze organizzative. - Gli utenti apprezzano la **eccellente qualità delle chiamate e il design intuitivo** di NICE CXone, migliorando la comunicazione professionale e la facilità d'uso. - Gli utenti apprezzano l' **efficienza** di NICE CXone, apprezzando i suoi aggiornamenti rapidi e le funzionalità di automazione intuitive. - Gli utenti trovano NICE CXone eccezionalmente **utile** per affrontare efficacemente i problemi dei clienti con risposte automatiche preziose. - Gli utenti elogiano l' **interfaccia intuitiva** di NICE CXone, apprezzandone la facilità di navigazione e l'esperienza di chiamata basata su cloud senza interruzioni. ##### Cons - Gli utenti spesso affrontano **problemi di chiamata** , inclusi chiamate interrotte e visualizzazione impropria, che influenzano l'affidabilità e l'esperienza complessiva. - Gli utenti affrontano vari **problemi tecnici** con NICE CXone, inclusi ritardi, interruzioni e documentazione poco chiara, che influenzano l'usabilità. - Gli utenti lottano con la **ripida curva di apprendimento** di NICE CXone, evidenziando la necessità di migliorare le risorse di formazione. - Gli utenti trovano le **funzionalità mancanti** in NICE CXone frustranti, in particolare per quanto riguarda le limitazioni nella personalizzazione dei report e delle dashboard. - Gli utenti esprimono frustrazione per il **scarso supporto clienti** , trovando difficile ottenere assistenza tempestiva quando necessario. #### What Are Recent G2 Reviews of NICE CXone? **["Piattaforma Affidabile ed Efficiente per l'Esperienza del Cliente"](https://www.g2.com/it/survey_responses/nice-cxone-review-11739091)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Alex L._ [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/nice-cxone-review-11739091) **["Cxone semplifica le chiamate e la pianificazione in un unico posto"](https://www.g2.com/it/survey_responses/nice-cxone-review-12717141)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Nilesh S._ [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/nice-cxone-review-12717141) #### What Are G2 Users Discussing About NICE CXone? - [Come migliora il servizio clienti NICE CXone e su quali funzionalità dovrebbe concentrarsi un nuovo utente per ottenere il massimo impatto?](https://www.g2.com/it/discussions/how-does-nice-cxone-enhance-customer-service-and-what-features-should-a-new-user-focus-on-for-maximum-impact) - [A cosa serve NICE CXone?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-nice-cxone-used-for) - 1 comment - [What does NICE inContact do?](https://www.g2.com/it/discussions/what-does-nice-incontact-do) - [When did nice acquire inContact?](https://www.g2.com/it/discussions/when-did-nice-acquire-incontact) - [What is inContact?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-incontact) ### [UJET](https://www.g2.com/it/products/ujet/reviews) UJET guida la trasformazione dell'esperienza cliente (CX) potenziata dall'IA, offrendo una piattaforma cloud a prova di futuro che ridefinisce l'esperienza del cliente con un'IA agentica avanzata, multimodalità e un approccio mobile-first. Infondiamo l'IA agentica in ogni aspetto del percorso del cliente – dalla costruzione e distribuzione, alle esperienze del cliente finale, dell'agente e del supervisore – per guidare l'automazione e l'efficienza. Le soluzioni AI di UJET potenziano gli agenti, ottimizzano i percorsi dei clienti e migliorano le interazioni con i clienti grazie ad analisi azionabili. Costruito su un'architettura nativa del cloud, UJET garantisce sicurezza impareggiabile, scalabilità e analisi dei dati prioritizzate. Progettato per un uso senza sforzo, UJET collabora con le aziende per offrire interazioni eccezionali, decisioni più intelligenti e crescita accelerata nel mondo guidato dall'IA. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 1,101 #### How Do G2 Users Rate UJET? - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 9.6/10 (Category avg: 9.1/10) - **Instradamento delle chiamate:** 9.6/10 (Category avg: 8.9/10) - **Valutazione delle prestazioni:** 9.7/10 (Category avg: 8.6/10) - **Monitoraggio delle chiamate:** 9.6/10 (Category avg: 8.8/10) #### Who Is the Company Behind UJET? - **Venditore:** [UJET](https://www.g2.com/it/sellers/ujet) - **Sito web dell'azienda:** www.ujet.cx - **Anno di Fondazione:** 2015 - **Sede centrale:** San Francisco, California - **Twitter:** @UJETcx 1,542 follower su Twitter - **Pagina LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/it/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=8d41f7c6196ea9874e957ea2b4ceeca49a258e30f8cf40f2f5d9bd20c7a1e3f0&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F18051573%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 340 dipendenti su LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Customer Service Representative, Agent - **Top Industries:** Servizi al consumatore, Telecomunicazioni - **Company Size:** 57% Medium, 34% Large #### What Do G2 Reviewers Say About UJET? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di UJET, apprezzando la sua navigazione intuitiva e le funzionalità utili. - Gli utenti apprezzano le **funzionalità robuste** di UJET, tra cui l'alta qualità delle chiamate, la facile navigazione e la risoluzione visiva dei problemi efficace. - Gli utenti apprezzano l' **efficienza** di UJET, godendo della sua interfaccia intuitiva e dell'integrazione senza soluzione di continuità per operazioni produttive. - Gli utenti apprezzano l' **interfaccia intuitiva** di UJET, apprezzandone la semplicità combinata con potenti capacità. - Gli utenti ammirano l' **interfaccia intuitiva** di UJET, elogiando la sua semplicità e facilità di navigazione per la produttività. ##### Cons - Gli utenti trovano i **tempi di caricamento lenti** durante le ore di punta frustranti, influenzando l'efficienza delle risposte e l'esperienza complessiva. - Gli utenti trovano la **lentezza** di UJET frustrante durante le ore di punta, portando a tempi di risposta ritardati. - Gli utenti sperimentano occasionalmente **prestazioni lente** con UJET, in particolare durante le ore di punta, portando a ritardi frustranti. - Gli utenti spesso affrontano **problemi tecnici** con UJET, inclusi arresti anomali ed errori che interrompono il loro flusso di lavoro e la produttività. - Gli utenti segnalano di riscontrare **problemi software** con UJET, inclusi blocchi e spegnimenti inaspettati che interrompono il flusso di lavoro. #### What Are Recent G2 Reviews of UJET? **["UJET semplifica le interazioni con i clienti e aumenta la produttività"](https://www.g2.com/it/survey_responses/ujet-review-12696463)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Hariharan K._ [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/ujet-review-12696463) **["Potenti integrazioni CCaaS e supporto omnicanale con funzionalità AI"](https://www.g2.com/it/survey_responses/ujet-review-12548405)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Rupesh k._ [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/ujet-review-12548405) #### What Are G2 Users Discussing About UJET? - [A cosa serve UJET?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-ujet-used-for) - 2 comments - ‹ Prev‹ Prev - 1 - [2](/categories/call-center-infrastructure-cci?order=g2_score&page=2#product-list) - [3](/categories/call-center-infrastructure-cci?order=g2_score&page=3#product-list) - [4](/categories/call-center-infrastructure-cci?order=g2_score&page=4#product-list) - [5](/categories/call-center-infrastructure-cci?order=g2_score&page=5#product-list) - … - [24](/categories/call-center-infrastructure-cci?order=g2_score&page=24#product-list) - [25](/categories/call-center-infrastructure-cci?order=g2_score&page=25#product-list) - [Next ›Next ›](/categories/call-center-infrastructure-cci?order=g2_score&page=2#product-list) Spotlight Categories [Accounts Receivable Software](https://www.g2.com/categories/accounts-receivable) [Conversation Intelligence Software](https://www.g2.com/categories/conversation-intelligence) [Fleet Management Software](https://www.g2.com/categories/fleet-management) [Payroll Software](https://www.g2.com/categories/payroll) [Bot Platforms Software](https://www.g2.com/categories/bot-platforms) Similar Categories - [Contact Center](/categories/contact-center) - [Contact Center AI Observability](/categories/contact-center-ai-observability) - [Contact Center Knowledge Base](/categories/contact-center-knowledge-base) - [Contact Center Quality Assurance](/categories/contact-center-quality-assurance) - [Contact Center Workforce](/categories/contact-center-workforce) - [Speech Analytics](/categories/speech-analytics) [Browse Call Center Infrastructure (CCI) Themes](/categories/call-center-infrastructure-cci/themes) ![Jeffrey Lin](/assets/transparent-ad5be28fbcd25b7b08d2cebe1d957125437fb5407d75ee717965ad22c8808791.gif "Jeffrey Lin") JL Researched and written by [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin) Updated October 3, 2024 Call center infrastructure (CCI), also known as contact center infrastructure, provides solutions required to establish and operate a call center. CCI software helps businesses create an efficient call or contact center to help them stay connected with their customers. CCI is most commonly used by customer-facing teams to manage inbound and outbound communications, but it also includes features for managing operations or back-office tasks like workflow management, employee monitoring, and measuring productivity. While historically CCI was designed to be deployed on premises, emerging technologies in cloud infrastructure have allowed for the design and deployment of cloud call centers. The products in this category offer a full-fledged cloud-hosted infrastructure solution with features like call routing, call recording and monitoring, automatic call distribution (ACD), and interactive voice response (IVR). Local area network (LAN) and [VoIP providers](https://www.g2.com/categories/voip) are examples of some software providers that also offer solutions to establish infrastructure for network connectivity of contact centers. Depending on the provider and the membership plan, a variety of other features may be available in a CCI package. CCI products frequently integrate with [CRM software](https://www.g2.com/categories/crm). To qualify for inclusion in the Call Center Infrastructure (CCI) category, a product must: - Distribute incoming calls or manage phone number assignment for outbound centers - Manage and store data related to calls, customers, and agents - Provide a comprehensive infrastructure solution which includes call management, placement, routing, recording, and analytics - Enable managers to track and monitor calls - Include the following features: automatic call distributor, universal communications, interactive voice response, universal queue management, and computer telephony integrations (CTI) Top Tools at a Glance | | Unified call-queue routing with AI transcription | User Review "RingEX Became My Main Calling App for Group Work" | | | Omnichannel contact center routing with Salesforce-native CTI | User Review "Fast, Intuitive Web-Based Platform with Reliable Support" | | | Multi-site call routing with unified UCaaS infrastructure | User Review "Closing in on 3 years and growing with Nextiva leading our coms. #Hazelwood Strong" | | | Cloud call routing with CRM-integrated recording | User Review "Aircall: Powerful Cloud Phone System with Excellent Support" | | | Omnichannel contact center routing with API-first customization | User Review "Centralized Omnichannel Power with Insightful Real-Time Reporting" | | | Cloud call routing with CRM-integrated analytics | User Review "CloudTalk’s Analytics, Seamless Pipedrive Integration, and Smart Local Area Code Dialing" | | | AI-assisted contact center routing with CRM integration | User Review "rep review" | | | Cisco-native cloud PBX with call-center routing | User Review "Seamless Setup with Powerful Features, Minor Device Switching Hiccups" | | | High-volume outbound calling with built-in CRM | User Review "Productive Communication, Needs Better Data Visibility" | | | CRM-integrated cloud calling with AI coaching | User Review "Integration with HubSpot Enhances Call Management" | * * * Show More