# Best Proactive Customer Retention Platforms

## How Many Proactive Customer Retention Software Products Does G2 Track?

**Total Products under this Category:** 60

### Category Stats (Aug 2026)

- **Average Rating:** 4.6/5 (↑0.01 vs Jul 2026) The average rating of products in this category, based on all submitted ratings

_Last updated: August 01, 2026_

## How Does G2 Rank Proactive Customer Retention Software Products?

**Why You Can Trust G2's Software Rankings:**

- 30 Analysts and Data Experts
- 4,100+ Authentic Reviews
- 60+ Products
- Unbiased Rankings

G2's software rankings are built on verified user reviews, rigorous moderation, and a consistent research methodology maintained by a team of analysts and data experts. Each product is measured using the same transparent criteria, with no paid placement or vendor influence. While reviews reflect real user experiences, which can be subjective, they offer valuable insight into how software performs in the hands of professionals. Together, these inputs power the G2 Score, a standardized way to compare tools within every category.

## G2 Grid® for Proactive Customer Retention Software
 ![G2 Grid® for Proactive Customer Retention Software plotting products by satisfaction and market presence](https://www.g2.com/categories/proactive-customer-retention/grids.png?focus%5B%5D=3054&focus%5B%5D=53101&focus%5B%5D=112400&focus%5B%5D=1915&focus%5B%5D=149940&focus%5B%5D=1185258&focus%5B%5D=1405412&focus%5B%5D=139235)

Highlighted products: Gainsight Customer Success, Qualtrics Customer Experience, SupportLogic, TeamSupport, Freshdesk Customer Success, Hook, Customerscore.io, and Ascendo AI.

Underlying data: [Grid® JSON](https://www.g2.com/categories/proactive-customer-retention/grids.json?focus%5B%5D=gainsight-customer-success&focus%5B%5D=qualtrics-customer-experience&focus%5B%5D=supportlogic&focus%5B%5D=teamsupport&focus%5B%5D=freshdesk-customer-success&focus%5B%5D=hook-technology&focus%5B%5D=customerscore-io&focus%5B%5D=ascendo-ai)

**Sponsored**

### SAP Service Cloud

SAP Service Cloud is an intelligent customer service solution that helps you reimagine customer service and deliver on your brand promise. It enables you to build connected, insightful and adaptive service that increases customer loyalty. Connect channels, people and processes to quickly solve customer issues: activate the entire enterprise to resolve customer issues and increase productivity. Leverage AI-powered insight for speed and efficiency: empower your service teams with a unified agent desktop and rich insights, supported by AI-based automation and recommendations Adapt and thrive in the era of constant change: quickly adapt your customer service when needed with the composable, scalable solution

[Visit website](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list_llm&secure%5Bcategory_id%5D=1003539&secure%5Bchosen_at%5D=2026-08-09T08%3A10%3A03Z&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=351&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=neighbor_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=351&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=135229&secure%5Bresource_id%5D=1003539&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fcategories%2Fproactive-customer-retention%3Fopen_modal_url%3D%252Fproducts%252Ffreshdesk-customer-success%252Fwishlists%253Fhost_path%253D%25252Fcategories%25252Fproactive-customer-retention%2526source%253Dcategory&secure%5Btoken%5D=07e00fffd73281607abc1812242d6a748bee7b73bda982638f683ad9950fbe03&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.sap.com%2Fdocuments%2F2024%2F06%2Fa08d87f1-c07e-0010-bca6-c68f7e60039b.rc.html%3Fcampaigncode%3DCRM-YD25-CEX-407335%26source%3DSERVICE-click-campaign-G2&secure%5Burl_type%5D=custom_url)

### [Gainsight Customer Success](https://www.g2.com/es/products/gainsight-customer-success/reviews)

Gainsight Customer Success reúne valiosos conocimientos agenciales, inteligencia a nivel de relaciones y una puntuación de salud multidimensional para identificar riesgos y oportunidades de expansión un trimestre completo antes, y luego convierte esos conocimientos en acción a través de movimientos coordinados de retención, expansión y renovación en todos los segmentos de clientes, incluyendo los de larga cola. Diseñado para la complejidad empresarial que abarca múltiples productos, jerarquías y partes interesadas, Gainsight apoya programas dirigidos por humanos, digitales y agentes, permitiendo a los equipos escalar resultados en todo su libro de negocios y ofrecer Retención como Servicio (RaaS). El resultado es un impacto y escala medibles, incluyendo un aumento del 50% en la capacidad de CSM, un 15% más de expansión, un 95% de precisión en las previsiones y una reducción del 20% en la rotación, todo respaldado por una década de experiencia en CS y la comunidad más grande de profesionales de CS.

**Average Rating:** 4.5/5.0

**Total Reviews:** 1,719

#### How Do G2 Users Rate Gainsight Customer Success?

- **Facilidad de administración:** 6.9/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Retención:** 9.5/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Facilidad de uso:** 8.0/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Perfiles de clientes:** 10.0/10 (Category avg: 9.0/10)

#### Who Is the Company Behind Gainsight Customer Success?

- **Vendedor:** [Gainsight Inc.](https://www.g2.com/es/sellers/gainsight-inc)
- **Sitio web de la empresa:** www.gainsight.com
- **Año de fundación:** 2009
- **Ubicación de la sede:** San Francisco, CA
- **Twitter:** @GainsightHQ  
13,119 seguidores en Twitter
- **Página de LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=85a34abb9897c7140c711174cddac2af3363ec5532f5b0ba46c2fa230fde5273&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F841640%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
1,140 empleados en LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Gerente de Éxito del Cliente, Gerente Senior de Éxito del Cliente
- **Top Industries:** Software de Computadora, Tecnología de la información y servicios
- **Company Size:** 56% Medium, 32% Large

#### What Do G2 Reviewers Say About Gainsight Customer Success?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Los usuarios aprecian la **facilidad de uso** de Gainsight, elogiando su organización y características completas de seguimiento de cuentas.
- Los usuarios valoran la **información centralizada** en Gainsight, lo que les ayuda a rastrear eficientemente las interacciones de las cuentas y generar ideas.
- Los usuarios valoran la **visibilidad** que Gainsight proporciona a través de un panel unificado, mejorando la organización y el compromiso con el cliente sin esfuerzo.
- Los usuarios valoran el **soporte al cliente intuitivo** de Gainsight, mejorando la productividad y el compromiso proactivo de sus equipos.
- Los usuarios valoran la **interfaz intuitiva** de Gainsight Customer Success por su facilidad de navegación y clara visibilidad de datos.

##### Cons

- Los usuarios encuentran que Gainsight Customer Success **no es intuitivo** , requiere capacitación formal y tiene una interfaz torpe que complica la experiencia del usuario.
- Los usuarios señalan que la **falta de funciones de informes personalizados** limita el análisis detallado de datos y la funcionalidad general de Gainsight.
- Los usuarios destacan la **empinada curva de aprendizaje** para personalizar los paneles, lo que requiere habilidades técnicas significativas para un uso efectivo.
- Los usuarios encuentran desafiante debido a las **opciones limitadas de personalización** en Gainsight, lo que lleva a una experiencia menos amigable para el usuario.
- Los usuarios encuentran que Gainsight Customer Success tiene una **complejidad que puede abrumar** y ralentizar la productividad a veces.

#### What Are Recent G2 Reviews of Gainsight Customer Success?

**["Gainsight unifica los datos de salud del cliente con poderosos conocimientos de Staircase"](https://www.g2.com/es/survey_responses/gainsight-customer-success-review-12879507)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Scott M._

[Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/gainsight-customer-success-review-12879507)

**["Soporte siempre disponible que encuentra una solución"](https://www.g2.com/es/survey_responses/gainsight-customer-success-review-12972699)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— Octavio M._

[Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/gainsight-customer-success-review-12972699)

#### What Are G2 Users Discussing About Gainsight Customer Success?

- [¿Para qué se utiliza Gainsight?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-gainsight-used-for) - 2 comments
- [¿Qué es Gainsight PX?](https://www.g2.com/es/discussions/gainsight-what-is-gainsight-px) - 2 comments
- [Who are Gainsight competitors?](https://www.g2.com/es/discussions/who-are-gainsight-competitors)
- [¿Qué es el software Gainsight?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-gainsight-software) - 2 comments

### [Qualtrics Customer Experience](https://www.g2.com/es/products/qualtrics-customer-experience/reviews)

Qualtrics XM para la Experiencia del Cliente es el producto de experiencia del cliente utilizado por las marcas más icónicas del mundo para identificar inmediatamente la fricción del cliente y guiar a los equipos de primera línea en el momento para servir mejor a los clientes. Impulsar la mejora en toda la empresa—a través de procesos, productos y propiedades digitales—para aumentar el valor de por vida del cliente. Frontline Care (TM) utiliza análisis omnicanal y automatización impulsada por IA para ofrecer recomendaciones poderosas y personalizadas para cada cliente directamente a sus equipos de atención al cliente de primera línea para que pueda aumentar el uso, impulsar la venta adicional y reducir la rotación. Aproveche nuestro Producto Digital de Primera Línea (™) para analizar los viajes del cliente para que pueda intervenir en el momento adecuado para eliminar la fricción o redirigir a los usuarios a una mejor experiencia. Comprenda el comportamiento del cliente digital a través de repeticiones de sesiones y detección de frustración como clics de ira y movimientos bruscos del ratón. Use Frontline Locations (™) para compilar reseñas en línea dentro de la misma plataforma para que pueda conectar los puntos entre canales y obtener una vista panorámica de la experiencia del cliente de principio a fin. Reúna comentarios de sus clientes con la voz de sus empleados de primera línea y comprenda todo en segundos con nuestra plataforma impulsada por IA. Qualtrics es utilizado por equipos, departamentos y organizaciones enteras para gestionar las cuatro experiencias principales del negocio—cliente, producto, empleado y marca—en una sola plataforma. Más de 13,500 empresas en todo el mundo, incluyendo más del 85 por ciento de las Fortune 500, confían en Qualtrics para construir consistentemente productos que la gente ama, crear clientes más leales, desarrollar una cultura fenomenal centrada en el empleado y construir marcas icónicas.

**Average Rating:** 4.3/5.0

**Total Reviews:** 725

#### How Do G2 Users Rate Qualtrics Customer Experience?

- **Facilidad de administración:** 7.9/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Retención:** 8.7/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Facilidad de uso:** 8.4/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Perfiles de clientes:** 9.1/10 (Category avg: 9.0/10)

#### Who Is the Company Behind Qualtrics Customer Experience?

- **Vendedor:** [Qualtrics](https://www.g2.com/es/sellers/qualtrics)
- **Sitio web de la empresa:** www.qualtrics.com
- **Año de fundación:** 2002
- **Ubicación de la sede:** Provo, UT
- **Twitter:** @Qualtrics  
42,137 seguidores en Twitter
- **Página de LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=7d1ec005b3e09b6d51d9a439f06be24a872c533df3b3b8c47b5851a8358ecb22&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F314350%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
6,231 empleados en LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Analista de Datos Empresariales, Gerente de Comunidad
- **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Educación superior
- **Company Size:** 52% Large, 36% Medium

#### What Do G2 Reviewers Say About Qualtrics Customer Experience?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Los usuarios aprecian la **facilidad de uso** de Qualtrics Customer Experience, haciendo que la recopilación y el análisis de datos sean accesibles para todos.
- Los usuarios valoran los **poderosos análisis** de Qualtrics Customer Experience, lo que permite una comprensión perspicaz y mejora de los recorridos del cliente.
- Los usuarios encuentran que Qualtrics es **extremadamente útil** para mejorar la satisfacción del cliente y agilizar los procedimientos de servicio.
- Los usuarios valoran la **generación de conocimientos profundos** de Qualtrics, mejorando la satisfacción y retención del cliente a través de un análisis de datos efectivo.
- Los usuarios valoran las **fuertes capacidades de análisis e informes** de Qualtrics para obtener profundos conocimientos sobre la retroalimentación de los clientes.

##### Cons

- Los usuarios encuentran la **complejidad** de Qualtrics desafiante, especialmente los nuevos usuarios que solo necesitan funcionalidades básicas de encuestas.
- Los usuarios encuentran que Qualtrics tiene una gran interfaz pero requiere **mejoras en la configuración personalizada** y la funcionalidad de Text iQ.
- Los usuarios encuentran **la personalización limitada** desafiante, especialmente cuando intentan simplificar la plataforma para necesidades básicas de encuestas.
- Los nuevos usuarios pueden encontrar **la complejidad de la interfaz** abrumadora, lo que hace que la configuración inicial y la navegación sean desafiantes.
- Los usuarios encuentran que el precio de Qualtrics es **alto** , lo que lo hace desafiante para equipos más pequeños con presupuestos limitados.

#### What Are Recent G2 Reviews of Qualtrics Customer Experience?

**["Perspectivas versátiles, necesita mejores informes"](https://www.g2.com/es/survey_responses/qualtrics-customer-experience-review-12680062)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— Sandra H._

[Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/qualtrics-customer-experience-review-12680062)

**["Herramienta de Retroalimentación Flexible con Desafíos de Personalización"](https://www.g2.com/es/survey_responses/qualtrics-customer-experience-review-12708025)**

**Rating:** 4.0/5.0 stars

_— David K._

[Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/qualtrics-customer-experience-review-12708025)

#### What Are G2 Users Discussing About Qualtrics Customer Experience?

- [What is Qualtrics Customer Experience used for?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-qualtrics-customer-experience-used-for)
- [¿Qué hace el software de Qualtrics?](https://www.g2.com/es/discussions/what-does-qualtrics-software-do) - 1 comment
- [¿Es Qualtrics un CRM?](https://www.g2.com/es/discussions/is-qualtrics-a-crm) - 1 comment
- [¿Qué es una plataforma de experiencia del cliente?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-a-customer-experience-platform) - 1 comment, 1 upvote
- [¿Qué es Qualtrics CX?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-qualtrics-cx) - 1 comment

### [SupportLogic](https://www.g2.com/es/products/supportlogic/reviews)

SupportLogic es el líder en la gestión de la Experiencia de Soporte (SX), ayudando a las empresas a utilizar la IA para transformar el soporte en una ventaja estratégica. Impulsado por IA predictiva, generativa y agéntica, SupportLogic extrae señales de sentimiento de datos estructurados y no estructurados para ofrecer información en tiempo real, recomendaciones inteligentes y flujos de trabajo automatizados. Empresas globales como Salesforce, Qlik, Informatica, CyberArk y Snowflake confían en SupportLogic para prevenir escalaciones, reducir costos y elevar la experiencia del cliente. Aprende más en supportlogic.com.

**Average Rating:** 4.7/5.0

**Total Reviews:** 25

#### How Do G2 Users Rate SupportLogic?

- **Facilidad de administración:** 8.8/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Retención:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Facilidad de uso:** 9.2/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Perfiles de clientes:** 9.2/10 (Category avg: 9.0/10)

#### Who Is the Company Behind SupportLogic?

- **Vendedor:** [SupportLogic](https://www.g2.com/es/sellers/supportlogic)
- **Año de fundación:** 2016
- **Ubicación de la sede:** San Jose, California
- **Twitter:** @SupportLogicInc  
1,621 seguidores en Twitter
- **Página de LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=1bdb9aeba50b4e3bc7da47d80a2fe621614a61173c54197761ad8a6294ee6166&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fsupportlogic%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
48 empleados en LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Top Industries:** Software de Computadora, Tecnología de la información y servicios
- **Company Size:** 36% Large, 28% Medium

#### What Do G2 Reviewers Say About SupportLogic?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Los usuarios valoran el **análisis de sentimiento del cliente** por su enfoque proactivo, ayudando a prevenir problemas de tickets escalados.
- Los usuarios valoran las **fáciles integraciones** y los kits de herramientas listos para usar que agilizan eficazmente sus procesos de soporte.
- A los usuarios les encanta la **multitud de integraciones** y aprecian los kits de herramientas listos para usar ofrecidos por SupportLogic.

##### Cons

- Los usuarios encuentran **las complejidades de precios** desafiantes al combinar SupportLogic con plataformas integradas, lo que afecta la asequibilidad general.
- Los usuarios desean más **soluciones listas para usar** y guías intuitivas para un mejor análisis de datos con SupportLogic.
- Los usuarios encuentran el **falta de guías intuitivas** desafiante, haciendo que el análisis de datos sea menos accesible y fácil de usar.
- Los usuarios informan de encontrar **errores de interfaz de usuario no críticos** , que pueden restar valor a la experiencia general de SupportLogic.

#### What Are Recent G2 Reviews of SupportLogic?

**["Interfaz de usuario intuitiva, alertas en tiempo de ejecución y resúmenes de tickets que ahorran tiempo"](https://www.g2.com/es/survey_responses/supportlogic-review-12767022)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Antriksh B._

[Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/supportlogic-review-12767022)

**["Es una tecnología transformadora crítica para garantizar que satisfaga las necesidades del cliente."](https://www.g2.com/es/survey_responses/supportlogic-review-10352069)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Matthew H._

[Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/supportlogic-review-10352069)

### [TeamSupport](https://www.g2.com/es/products/teamsupport/reviews)

TeamSupport te lleva más allá del ticket para ofrecer las respuestas que necesitan tu cliente, tu equipo y tu negocio. Más que una herramienta de gestión de tickets, TeamSupport es una plataforma de éxito del cliente con IA diseñada específicamente para empresas SaaS B2B en crecimiento, donde la incorporación, el soporte y la innovación continua son las claves para adquirir, hacer crecer y mantener relaciones con los clientes. Nos enfocamos en el uso real de tu producto SaaS, escuchando las señales incrustadas en cada llamada de incorporación, cada pregunta inicial sobre una función y cada informe persistente de errores. Esos momentos no son solo interacciones de soporte; son una mina de oro de información sobre el producto y el cliente. Nos aseguramos de que tus clientes estén capacitados, guiados a través de la adopción, apoyados para obtener el máximo valor y alentados a expandir su uso. Con nuestros conocimientos a nivel de cuenta y nuestro agente de IA enfocado en B2B, puedes tomar mejores decisiones, proteger tu base de clientes y seguir creciendo.

**Average Rating:** 4.4/5.0

**Total Reviews:** 877

#### How Do G2 Users Rate TeamSupport?

- **Facilidad de administración:** 8.8/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Facilidad de uso:** 8.8/10 (Category avg: 9.1/10)

#### Who Is the Company Behind TeamSupport?

- **Vendedor:** [TeamSupport](https://www.g2.com/es/sellers/teamsupport)
- **Año de fundación:** 2008
- **Ubicación de la sede:** Dallas, TX
- **Twitter:** @TeamSupport  
13,505 seguidores en Twitter
- **Página de LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=e58dc842b54a3156f3c150e2c118c4f2598c6f9975b9026e9decefb1803ad790&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fteamsupport-com%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
62 empleados en LinkedIn®
- **Teléfono:** +1 (800) 596-2820

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Ingeniero de software, Desarrollador de software
- **Top Industries:** Software de Computadora, Tecnología de la información y servicios
- **Company Size:** 44% Medium, 39% Small

#### What Do G2 Reviewers Say About TeamSupport?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Los usuarios aprecian la **interfaz intuitiva y las amplias características** de TeamSupport, mejorando la eficiencia y efectividad del soporte al cliente.
- Los usuarios valoran la **facilidad de uso** de TeamSupport, mejorando la eficiencia de nuestro equipo y la experiencia de servicio al cliente.
- Los usuarios encuentran al **equipo de soporte increíblemente útil** , ofreciendo profundos conocimientos y soluciones efectivas para sus preocupaciones.
- Los usuarios elogian el **excelente soporte al cliente** de TeamSupport, destacando su amabilidad y profundo conocimiento del producto.
- Los usuarios valoran los **recordatorios de tareas** de TeamSupport, mejorando en gran medida su organización y eficiencia en la gestión de cargas de trabajo.

##### Cons

- Los usuarios experimentan una **curva de aprendizaje pronunciada** con TeamSupport, requiriendo tiempo para dominar todas sus capacidades.
- Los usuarios enfrentan problemas de **carga lenta** con TeamSupport, lo que lleva a inconvenientes y dificultad para navegar por hilos de correo electrónico extensos.
- Los usuarios a menudo experimentan **rendimiento lento** con TeamSupport, causando inconvenientes y retrasos en la gestión efectiva de la comunicación por correo electrónico.
- Los usuarios encuentran la **funcionalidad de búsqueda inadecuada** frustrante, limitando su capacidad para referenciar eficientemente problemas resueltos en el pasado.
- Los usuarios notan la necesidad de una mejor **integración con otras herramientas de software** para mejorar la funcionalidad y personalización de TeamSupport.

#### What Are Recent G2 Reviews of TeamSupport?

**["Excelente Oficina de Comunicación B2B con Mejoras Continuas"](https://www.g2.com/es/survey_responses/teamsupport-review-8885777)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Kari B._

[Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/teamsupport-review-8885777)

**["TeamSupport simplifica el seguimiento de tickets de múltiples clientes con métricas de rendimiento útiles"](https://www.g2.com/es/survey_responses/teamsupport-review-12433366)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Usuario verificado en Software de Computadora_

[Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/teamsupport-review-12433366)

#### What Are G2 Users Discussing About TeamSupport?

- [¿Para qué se utiliza TeamSupport?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-teamsupport-used-for) - 1 comment, 1 upvote

## FAQs About Proactive Customer Retention Software

Generated using AI

Last updated: June 3, 2026

### Churn prediction accuracy rates and historical performance data for customer bases to identify the best software

Based on G2 reviews, these products are most often associated with proactive risk detection and account prioritization.

- [Gainsight Customer Success](https://www.g2.com/products/gainsight-customer-success) — health scores and renewal risk workflows.
- [Customerscore.io](https://www.g2.com/products/customerscore-io) — churn alerts and simple account scoring.
- [FunnelStory](https://www.g2.com/products/funnelstory) — predictive retention insights and sentiment summaries.
- [Hook](https://www.g2.com/products/hook-technology) — account health signals for renewal teams.

### CRM integration capabilities and data synchronization with existing customer systems to identify the best

Based on G2 reviews, these products are commonly used to connect retention workflows with existing CRM and customer data.

- [Gainsight Customer Success](https://www.g2.com/products/gainsight-customer-success) — Salesforce sync and multi-source customer data.
- [Customerscore.io](https://www.g2.com/products/customerscore-io) — HubSpot and Stripe data connections.
- [Hook](https://www.g2.com/products/hook-technology) — CRM sync for calls and outreach.
- [Freshdesk Customer Success](https://www.g2.com/products/freshdesk-customer-success) — connects CRMs, calendars, and billing tools.

### Automated retention workflows and cross-team collaboration features for intervention to identify the best fit software

Based on G2 reviews, these products stand out for automated playbooks, alerts, and shared workflows across customer-facing teams.

- [Gainsight Customer Success](https://www.g2.com/products/gainsight-customer-success) — CTAs, playbooks, and cross-team visibility.
- [Customerscore.io](https://www.g2.com/products/customerscore-io) — automated playbooks and proactive follow-up alerts.
- [Hook](https://www.g2.com/products/hook-technology) — scalable automations and team alignment.
- [PulseQA](https://www.g2.com/products/pulseqa) — risk detection with guided response plans.

### What is customer retention software

Customer retention software is used to help teams monitor account health, spot churn risk earlier, and take action before customers disengage. In recent G2 reviews for this category, users repeatedly describe these tools as a way to centralize customer data, combine signals from systems like CRM, support, and product usage, and trigger workflows such as alerts, playbooks, surveys, or outreach. Reviewers also connect the category to better visibility across renewals, adoption, sentiment, and engagement so customer success, support, and operations teams can work from a shared view instead of scattered systems or manual tracking.

### What features define modern proactive customer retention

According to verified users, the most recurring features are health scoring, account segmentation, automated alerts, playbooks, and centralized customer timelines. Reviews also emphasize workflow tools that help teams assign actions, manage renewals, and coordinate intervention across customer success, support, sales, and operations. Integration depth is another repeated theme, especially syncing CRM, support, communication, and usage data into one view. Several reviewers also mention sentiment analysis, survey collection, dashboards, and AI-assisted summaries as useful for finding risk signals faster. Across products, buyers appear to value features that reduce manual monitoring, improve prioritization, and make proactive outreach more consistent at scale.

### [Freshdesk Customer Success](https://www.g2.com/es/products/freshdesk-customer-success/reviews)

Freshdesk Customer Success es una plataforma de gestión del éxito del cliente que ayuda a las empresas B2B a maximizar el valor del cliente.

**Average Rating:** 4.5/5.0

**Total Reviews:** 22

#### How Do G2 Users Rate Freshdesk Customer Success?

- **Facilidad de administración:** 7.9/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Retención:** 9.3/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Facilidad de uso:** 9.6/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Perfiles de clientes:** 9.0/10 (Category avg: 9.0/10)

#### Who Is the Company Behind Freshdesk Customer Success?

- **Vendedor:** [Freshworks](https://www.g2.com/es/sellers/freshworks)
- **Año de fundación:** 2010
- **Ubicación de la sede:** San Mateo, CA
- **Twitter:** @FreshworksInc  
19,020 seguidores en Twitter
- **Página de LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=5f531480627d021846a1bab97814f28776888079b40b7e07b52045e7d1e35c99&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Ffreshworks-inc%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
7,505 empleados en LinkedIn®
- **Propiedad:** NASDAQ: FRSH

#### Who Uses This Product?

- **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios
- **Company Size:** 41% Medium, 32% Small

#### What Do G2 Reviewers Say About Freshdesk Customer Success?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Los usuarios valoran la **facilidad de gestionar un gran equipo de soporte y rastrear tickets** con Freshdesk Customer Success.
- A los usuarios les encanta la **facilidad de uso** de Freshdesk Customer Success, apreciando su interfaz amigable y configuración sencilla.
- Los usuarios aprecian la **fácil creación de reglas de automatización** para asignaciones de tareas simplificadas dentro de Freshdesk Customer Success.
- Los usuarios valoran la **conectividad sin interrupciones** de Freshdesk Customer Success, integrándose sin esfuerzo con varias herramientas para una mayor eficiencia.
- Los usuarios elogian el **soporte al cliente receptivo** de Freshdesk, destacando respuestas rápidas y excelente asistencia en la incorporación.

##### Cons

- Los usuarios encuentran el aspecto de **informes difíciles** de Freshdesk menos intuitivo, sugiriendo mejoras para una mejor comprensión y usabilidad.
- Los usuarios experimentan un **rendimiento lento** con Freshdesk Customer Success, lo que afecta su eficiencia y satisfacción general.
- Los usuarios sienten que la **interfaz de usuario y la velocidad** de Freshdesk Customer Success podrían mejorarse significativamente.

#### What Are Recent G2 Reviews of Freshdesk Customer Success?

**["Gestión de equipos sin esfuerzo y manejo de tickets"](https://www.g2.com/es/survey_responses/freshdesk-customer-success-review-12183970)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Faizan A._

[Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/freshdesk-customer-success-review-12183970)

**["Freshdesk es como una herramienta de éxito fresco."](https://www.g2.com/es/survey_responses/freshdesk-customer-success-review-11732559)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— Mushir K._

[Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/freshdesk-customer-success-review-11732559)

#### What Are G2 Users Discussing About Freshdesk Customer Success?

- [¿Es el éxito del cliente lo mismo que el soporte al cliente?](https://www.g2.com/es/discussions/is-customer-success-same-as-customer-support) - 1 comment
- [What is Freshworks CRM?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-freshworks-crm)
- [Which of the following features are present in Freshdesk?](https://www.g2.com/es/discussions/which-of-the-following-features-are-present-in-freshdesk)

### [Hook](https://www.g2.com/es/products/hook-technology/reviews)

Hook permite a las empresas aumentar los ingresos de sus clientes utilizando datos. Ayudamos a los equipos de ingresos a pronosticar su crecimiento, enfocar su tiempo y actuar más rápido. Monitoreamos todos los aspectos de cómo sus clientes interactúan con su equipo y producto para saber cuándo las cosas van bien y cuándo no van como se esperaba. Hook ayuda a su equipo a tomar medidas al desencadenar el compromiso a través de correos electrónicos y recordatorios, y medimos lo que funciona. A través del aprendizaje automático predictivo, eliminamos las conjeturas de su día a día y enfocamos su tiempo donde más importa.

**Average Rating:** 4.7/5.0

**Total Reviews:** 53

#### How Do G2 Users Rate Hook?

- **Facilidad de administración:** 9.8/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Retención:** 9.0/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Facilidad de uso:** 9.1/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Perfiles de clientes:** 8.9/10 (Category avg: 9.0/10)

#### Who Is the Company Behind Hook?

- **Vendedor:** [Hook](https://www.g2.com/es/sellers/hook-75b3ae03-b377-4473-833d-90fbacb13a44)
- **Año de fundación:** 2020
- **Ubicación de la sede:** London, England
- **Página de LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=f8ac2d34d944e444f60d766a64521c3584aa7525529e31b6d35701c238a84637&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fhook-technology%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
81 empleados en LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Gerente de Éxito del Cliente
- **Top Industries:** Software de Computadora, Tecnología de la información y servicios
- **Company Size:** 85% Medium, 11% Large

#### What Do G2 Reviewers Say About Hook?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Los usuarios elogian las **ideas significativas y accionables** de Hook, mejorando el éxito del cliente y promoviendo decisiones basadas en datos.
- A los usuarios les encantan los **paneles intuitivos** de Hook, que simplifican el seguimiento del uso del cliente y la gestión de objetivos de manera efectiva.
- Los usuarios valoran las **perspectivas granulares y accionables** de los informes de Hook, lo que empodera la toma de decisiones basada en datos para el éxito del cliente.
- Los usuarios valoran la **visibilidad de los datos de uso del cliente** proporcionada por Hook, lo que permite una gestión de riesgos efectiva y la identificación de oportunidades de crecimiento.
- Los usuarios aprecian la **interfaz de usuario intuitiva** de Hook, lo que facilita la navegación y el uso efectivo de las funciones.

##### Cons

- Los usuarios encuentran la **gestión de notas frustrante** debido a errores y retrasos, lo que afecta su experiencia general con Hook.
- Los usuarios informan de **problemas con el panel de control** como fallos y datos de clientes faltantes, causando pequeñas molestias durante el uso.
- Los usuarios experimentan **retrasos en los datos** que obstaculizan la obtención de información oportuna, afectando la precisión del compromiso con el cliente y las puntuaciones de salud.
- Los usuarios enfrentaron desafíos con la **inexactitud de los datos** y retrasos en la recuperación, afectando la fiabilidad en las evaluaciones de los clientes.
- Los usuarios encuentran **frustrante la previsión inexacta** al principio, aunque se esperan mejoras a medida que el software aprende con el tiempo.

#### What Are Recent G2 Reviews of Hook?

**["Las automatizaciones flexibles y el chat perspicaz impulsan nuestro recorrido de autoservicio para el cliente."](https://www.g2.com/es/survey_responses/hook-review-12573981)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Charlie D._

[Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/hook-review-12573981)

**["Ahorro de tiempo masivo para equipos de CSM"](https://www.g2.com/es/survey_responses/hook-review-12572980)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— Collin W._

[Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/hook-review-12572980)

### [Customerscore.io](https://www.g2.com/es/products/customerscore-io/reviews)

Customerscore es la plataforma de éxito del cliente con IA que tiene el modelo predictivo más preciso del mercado. Lo que eso significa para tu equipo: inician sesión y ven inmediatamente quién necesita atención esta semana. Qué proceso de incorporación se está estancando, qué renovación está en riesgo, qué cuenta está lista para crecer y exactamente por qué. Y el seguimiento ya está en marcha. La mayoría de las empresas SaaS pierden clientes silenciosamente. Las señales ya están en tus datos: - Disminución del compromiso y estancamiento en la adopción - Pagos fallidos y degradaciones silenciosas en Stripe - Aumento de tickets de soporte, o una cuenta que se queda completamente en silencio - Tu defensor deja de iniciar sesión semanas antes de la renovación Pero nadie conecta los puntos lo suficientemente rápido. Para cuando la pérdida de clientes aparece en los informes, la ventana para intervenir ya se ha cerrado. Lo que tu equipo de CS obtiene con Customerscore: Ve la pérdida de clientes venir mientras aún puedes detenerla Cada cuenta recibe una puntuación de riesgo de pérdida y de venta adicional de 1 a 5, recalculada diariamente a partir de su propio uso, facturación e historial. Los modelos están entrenados en decenas de miles de usuarios de SaaS, por lo que leen el contexto que las puntuaciones basadas en reglas pasan por alto. Las cuentas con uso débil y una renovación próxima se marcan con semanas de anticipación, por lo que en lugar de enterarte por un correo de cancelación, comienzas cada semana con una lista clasificada de quién te necesita y quién está listo para crecer. Entra en cada conversación sabiendo por qué Cada predicción viene con sus impulsores exactos: "El uso cayó un 60% en 30 días" frente a "25 renovaciones exitosas detrás de ellos". Sin puntuaciones de caja negra, sin adivinanzas. Tus CSMs abren cada llamada ya sabiendo el problema, y con el tiempo aprendes qué realmente impulsa la retención en tu negocio. Cubre cada cuenta, no solo las 50 principales Un CSM puede vigilar cientos de cuentas, incluyendo la larga cola que solía perderse sin ser notada. awork califica a ~4,500 clientes de pago diariamente de esta manera, incluyendo el segmento de bajo contacto que solía desaparecer silenciosamente. Obtén respuestas sin buscar en cinco herramientas Pregunta cualquier cosa sobre cualquier cliente en lenguaje sencillo, en Slack o en Claude a través de nuestro MCP: "¿De quién debería preocuparme esta semana?" "¿Por qué está perdiendo clientes el segmento Starter?" Sin SQL, sin analista, sin esperar al próximo sprint de BI. Deja que las jugadas rutinarias se ejecuten solas Las alertas de pérdida de clientes llegan a Slack en el momento en que algo cambia. Los libros de jugadas de retención y expansión (secuencias de correo electrónico personalizadas, flujos de recuperación, empujones de venta adicional) se ejecutan automáticamente por segmento, por lo que las cuentas listas para expandirse reciben la jugada correcta sin que nadie las busque. Survio aumentó los ingresos por venta adicional en un 94% de esta manera, sin trabajo manual diario. Tu equipo pasa su tiempo en conversaciones, no en monitoreo. Nunca pierdas un seguimiento de nuevo Cada señal puede convertirse en una tarea con un responsable, una fecha de vencimiento y una prioridad, viviendo justo al lado de la cuenta a la que pertenece. El trabajo atrasado se marca en el panel de control, por lo que nada se escapa entre "deberíamos comunicarnos" y que alguien realmente lo haga. Ejecuta incorporaciones que tus clientes realmente terminen Crea una Sala de Clientes para cualquier cuenta: un espacio de trabajo compartido con un plan de acción mutuo que ambas partes ven y actualizan. Tareas para tu equipo y el de ellos, archivos, progreso en vivo, todo en un solo enlace, sin necesidad de inicio de sesión del lado del cliente. Diseñado para la incorporación, donde comienza el 40 al 60% de la pérdida de clientes de SaaS, y tan útil para implementaciones, renovaciones y seguimientos de QBR. Sigue trabajando donde ya trabajas Las puntuaciones de salud y las señales de riesgo se sincronizan bidireccionalmente en HubSpot, Salesforce o Pipedrive. Conecta Stripe, Chargebee, Mixpanel, PostHog, Segment, Intercom, Zendesk, Snowflake, Postgres o cualquier fuente interna a través de API y SDK. ¿No ves tu herramienta? Construimos integraciones personalizadas para cualquier stack. Swat.io unificó datos dispersos a través de herramientas de esta manera y redujo el tiempo de preparación de reuniones en un 40%. Diseñado para: Equipos de Éxito del Cliente, Crecimiento y RevOps en empresas SaaS B2B que gestionan cientos a miles de cuentas que no pueden vigilar manualmente. Utilizado por equipos como tl;dv, Apify, awork, Survio y Swat.io. Incorporación de guante blanco, adaptada a tus necesidades: Las personas que construyeron la plataforma conectan tus datos y ajustan los modelos de pérdida y venta adicional a tu negocio. Trabajas con expertos senior, no con un CSM junior y una cola de tickets. Pasa tu revisión de seguridad: ISO 27001, GDPR, residencia de datos en la UE.

**Average Rating:** 4.8/5.0

**Total Reviews:** 41

#### How Do G2 Users Rate Customerscore.io?

- **Facilidad de administración:** 8.3/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Retención:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Facilidad de uso:** 9.5/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Perfiles de clientes:** 9.7/10 (Category avg: 9.0/10)

#### Who Is the Company Behind Customerscore.io?

- **Vendedor:** [Customerscore.io](https://www.g2.com/es/sellers/customerscore-io)
- **Ubicación de la sede:** Prague, Czechia
- **Página de LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=33c78d5e25289e59b856ddf37a5cf942670c4362af6d44b9da56b125b6b23317&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fcustomerscore-io%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
6 empleados en LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Top Industries:** Software de Computadora, Tecnología de la información y servicios
- **Company Size:** 61% Small, 39% Medium

#### What Do G2 Reviewers Say About Customerscore.io?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Los usuarios valoran las **funciones de automatización** de CustomerScore.io, que agilizan el compromiso con los clientes y mejoran los esfuerzos de respuesta proactiva.
- Los usuarios valoran las **capacidades mejoradas de compromiso con el cliente** de Customerscore.io, facilitando la atención oportuna y el seguimiento eficiente.
- Los usuarios valoran la **capacidad de respuesta proactiva** de CustomerScore.io, mejorando en gran medida la retención de clientes y la eficiencia del soporte.
- Los usuarios encuentran que CustomerScore.io es **intuitivo y fácil de usar** , lo que permite una gestión y compromiso con el cliente eficientes.
- Los usuarios valoran el **servicio al cliente receptivo y de apoyo** de CustomerScore.io, mejorando su experiencia general con el producto.

##### Cons

- Los usuarios notan **problemas de dependencia** debido a la integración limitada del CRM, aunque los enlaces útiles proporcionan cierta conectividad.
- Los usuarios mencionan una **pequeña curva de aprendizaje en la configuración** , lo que puede obstaculizar ligeramente las experiencias iniciales con Customerscore.io.
- Los usuarios desean más **personalización limitada** en las funciones de informes para mejorar su experiencia general.

#### What Are Recent G2 Reviews of Customerscore.io?

**["Configuración rápida, alertas automatizadas y guías que detectan el riesgo de abandono temprano"](https://www.g2.com/es/survey_responses/customerscore-io-review-12546935)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— Samuel G._

[Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/customerscore-io-review-12546935)

**["CustomerScore hace que la salud del cliente sea clara y me mantiene proactivo"](https://www.g2.com/es/survey_responses/customerscore-io-review-12612255)**

**Rating:** 4.0/5.0 stars

_— Michaela K._

[Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/customerscore-io-review-12612255)

### [Ascendo AI](https://www.g2.com/es/products/ascendo-ai/reviews)

Ascendo construye agentes de IA Física para infraestructuras críticas. Operando como una fuerza laboral digital coordinada, nuestros 16 agentes especializados L4 automatizan más de 1,800 flujos de trabajo de servicio complejos desde el primer momento. Desplegados en MedTech, Telecom, manufactura industrial y más, los agentes de Ascendo AI ingieren datos oscuros no estructurados para predecir la demanda de piezas, operacionalizar la experiencia de los técnicos y ayudar a prevenir escalaciones en el campo antes de que ocurran. Nuestro objetivo no es solo darte el resultado que deseas, sino convertirte en una empresa con IA como la nuestra. ¡Descubre por qué los equipos de Servicio de Campo y Soporte Técnico nos adoran y nos recomiendan como su opción número 1!

**Average Rating:** 5.0/5.0

**Total Reviews:** 27

#### How Do G2 Users Rate Ascendo AI?

- **Facilidad de administración:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Facilidad de uso:** 9.8/10 (Category avg: 9.1/10)

#### Who Is the Company Behind Ascendo AI?

- **Vendedor:** [Ascendo.AI](https://www.g2.com/es/sellers/ascendo-ai)
- **Año de fundación:** 2020
- **Ubicación de la sede:** Palo Alto, US
- **Twitter:** @AscendoAI  
19 seguidores en Twitter
- **Página de LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=f47f5988b47b4c500e390de44f65a3e3934d9b5432ee7d1a6f7c492a54814a30&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fascendoai%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
28 empleados en LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Top Industries:** Telecomunicaciones, Atención hospitalaria y sanitaria
- **Company Size:** 74% Large, 19% Medium

#### What Are Recent G2 Reviews of Ascendo AI?

**["Integración Robusta de Chatbot: Configuración Rápida de la API de Freshservice para Mejorar el Soporte SCADA"](https://www.g2.com/es/survey_responses/ascendo-ai-review-12247074)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Usuario verificado en Renovables y Medio Ambiente_

[Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/ascendo-ai-review-12247074)

**["Herramientas de Agente de Ascendo AI: Soporte Más Rápido y Preciso con un Equipo Verdaderamente Colaborativo"](https://www.g2.com/es/survey_responses/ascendo-ai-review-12673212)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Usuario verificado en Telecomunicaciones_

[Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/ascendo-ai-review-12673212)

#### What Are G2 Users Discussing About Ascendo AI?

- [¿Para qué se utiliza Ascendo?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-ascendo-used-for)

### [Momentum](https://www.g2.com/es/products/momentum-momentum/reviews)

Momentum es una plataforma de orquestación de ingresos que escucha las conversaciones de tus clientes y prospectos, extrae ideas clave y toma medidas automáticamente, comunicándose con tus sistemas y equipos en tiempo real. Los equipos de ingresos hoy en día están ahogados en conversaciones, pero el 99% de lo que se dice nunca llega a un CRM. Las ideas se entierran en grabaciones de llamadas, la entrada de datos manual es inconsistente y los equipos operan en silos, lo que lleva a oportunidades perdidas, malas transferencias y ciclos de negociación lentos. Momentum soluciona esto automatizando los flujos de trabajo y la comunicación entre equipos. Nuestros agentes de IA analizan llamadas, correos electrónicos y reuniones, luego envían la información correcta—comentarios sobre el producto, riesgo de cancelación, menciones de competidores, objeciones y bloqueadores de acuerdos—a los equipos que necesitan saberlo, exactamente cuando necesitan saberlo. Sin herramientas adicionales. Sin complejidad añadida. Solo una orquestación fluida entre Ventas, RevOps, CS y Producto para moverse más rápido y ganar más. Con flujos de trabajo preconstruidos como aprobaciones automáticas de mesa de acuerdos, salas de acuerdos basadas en Slack y actualizaciones de CRM en tiempo real, Momentum asegura que tus equipos no solo capturen datos, sino que actúen sobre ellos.

**Average Rating:** 4.6/5.0

**Total Reviews:** 101

#### How Do G2 Users Rate Momentum?

- **Facilidad de administración:** 8.5/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Retención:** 8.3/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Facilidad de uso:** 8.8/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Perfiles de clientes:** 9.2/10 (Category avg: 9.0/10)

#### Who Is the Company Behind Momentum?

- **Vendedor:** [Momentum](https://www.g2.com/es/sellers/momentum)
- **Año de fundación:** 2020
- **Ubicación de la sede:** San Francisco, CA
- **Twitter:** @dealmomentum  
301 seguidores en Twitter
- **Página de LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=628c8033401cffe35c1cb2f54cca78f8cff456ef72aa4cb9e38fad392dbfd636&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fdealmomentum%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
43 empleados en LinkedIn®
- **Propiedad:** JSE:MTM

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Ejecutivo de Cuentas
- **Top Industries:** Software de Computadora, Tecnología de la información y servicios
- **Company Size:** 70% Medium, 20% Large

#### What Do G2 Reviewers Say About Momentum?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Los usuarios aprecian la **facilidad de uso** de Momentum, haciendo que la transcripción de llamadas y la colaboración en equipo sean fluidas y eficientes.
- Los usuarios valoran al **equipo súper colaborativo y receptivo** en Momentum, mejorando significativamente su experiencia de automatización.
- Los usuarios valoran las **funciones de automatización** de Momentum, mejorando la productividad y agilizando la comunicación durante las reuniones de Zoom.
- Los usuarios valoran la **integración perfecta** de Momentum con Zoom, mejorando la productividad y facilitando una comunicación eficiente durante las reuniones.
- Los usuarios destacan el **soporte al cliente excepcional** de Momentum, mejorando la colaboración y simplificando significativamente las tareas de RevOps.

##### Cons

- Los usuarios encuentran **inexactitud en el soporte de idiomas** y la funcionalidad, afectando la efectividad de Momentum en diferentes idiomas.
- Los usuarios experimentan **problemas de rendimiento** como fallos e inconsistencias en los resultados, lo que dificulta una experiencia general sin problemas.
- Los usuarios destacan problemas significativos de **precisión** con la IA de Momentum, afectando la fiabilidad de los análisis y transcripciones en diferentes idiomas.
- Los usuarios enfrentan **problemas de llamadas** , incluidos problemas de conectividad y configuraciones de permisos poco claras, lo que dificulta la comunicación y funcionalidad efectivas.
- Los usuarios expresan preocupaciones sobre la **inexactitud de los datos** , incluyendo problemas con el mapeo de llamadas y capacidades de informes insuficientes.

#### What Are Recent G2 Reviews of Momentum?

**["Integración de Salesforce revolucionada con soporte estelar"](https://www.g2.com/es/survey_responses/momentum-review-12813533)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Alex S._

[Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/momentum-review-12813533)

**["¡Qué ahorrador de tiempo! Una herramienta imprescindible para un AM o AE."](https://www.g2.com/es/survey_responses/momentum-review-11568946)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— Kaisa S._

[Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/momentum-review-11568946)

### [EverAfter](https://www.g2.com/es/products/everafter/reviews)

EverAfter ayuda a las empresas a convertir los programas de incorporación y postventa en una experiencia digital dentro del producto. Los clientes ven hitos claros, saben qué hacer a continuación y avanzan en la adopción con un progreso visible en lugar de documentos estáticos o herramientas externas. La IA está profundamente integrada para personalizar los pasos, adaptar la orientación en tiempo real y ayudar a los clientes a alcanzar el valor más rápido mientras continúan avanzando.

**Average Rating:** 4.6/5.0

**Total Reviews:** 159

#### How Do G2 Users Rate EverAfter?

- **Facilidad de administración:** 8.5/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Facilidad de uso:** 8.7/10 (Category avg: 9.1/10)

#### Who Is the Company Behind EverAfter?

- **Vendedor:** [Base](https://www.g2.com/es/sellers/base-02d70fff-c0fe-4cd5-8b53-1ebb41080faf)
- **Sitio web de la empresa:** base.ai
- **Año de fundación:** 2018
- **Ubicación de la sede:** Tel Aviv,
- **Twitter:** @base\_CLG  
333 seguidores en Twitter
- **Página de LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=ec43ca0cd427c74a24ea20b7d2a7d1bb7eded014c8b5659ee6eff4a350648e65&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fcrowdvocate%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
40 empleados en LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Gerente de Éxito del Cliente, CSM
- **Top Industries:** Software de Computadora, Tecnología de la información y servicios
- **Company Size:** 62% Medium, 24% Small

#### What Do G2 Reviewers Say About EverAfter?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Los usuarios encuentran que EverAfter es **intuitivo y fácil de usar** , mejorando en gran medida la incorporación de clientes y el acceso a la información.
- Los usuarios valoran el **soporte extremadamente receptivo** del equipo de EverAfter, mejorando su experiencia de incorporación y compromiso con el cliente.
- Los usuarios valoran las opciones de **personalización** en EverAfter, mejorando la incorporación de clientes y ahorrando tiempo valioso para los equipos.
- Los usuarios aprecian la **interfaz intuitiva** de EverAfter, haciendo la navegación fluida y mejorando la experiencia general del usuario.
- Los usuarios valoran el **soporte al cliente excepcional** y las características intuitivas de EverAfter que mejoran la comunicación y la eficiencia.

##### Cons

- Los usuarios expresan su decepción por las **funciones faltantes** como la falta de una versión de escritorio y la carga directa de archivos.
- Los usuarios experimentan **problemas de integración** con EverAfter, lo que limita la funcionalidad y requiere soluciones alternativas para el manejo de datos.
- Los usuarios encuentran que la **complejidad en la configuración y personalización** de EverAfter puede ser abrumadora y consumir mucho tiempo.
- Los usuarios notan una **curva de aprendizaje pronunciada** para usar EverAfter de manera efectiva, lo que puede obstaculizar la adopción y la usabilidad.
- Los usuarios enfrentan **funcionalidades faltantes** con EverAfter, requiriendo soluciones alternativas y asistencia para configuraciones de backend.

#### What Are Recent G2 Reviews of EverAfter?

**["Incorporación sin esfuerzo que nos ahorra cientos de horas"](https://www.g2.com/es/survey_responses/everafter-review-11991226)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Alyson C._

[Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/everafter-review-11991226)

**["Un verdadero socio en estrategia y ejecución, no solo un producto"](https://www.g2.com/es/survey_responses/everafter-review-11741724)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Nate A._

[Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/everafter-review-11741724)

#### What Are G2 Users Discussing About EverAfter?

- [¿Para qué se utiliza EverAfter?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-everafter-used-for)

### [Chargebee Retention](https://www.g2.com/es/products/chargebee-retention/reviews)

Chargebee Retention automatiza la retención de clientes para negocios de suscripción en línea al salvar y prevenir cancelaciones de clientes mientras ayuda a los comerciantes a aprender, mejorar y diferenciarse. Como pioneros de la categoría de retención, Chargebee Retention es una plataforma de primera que aprovecha la ciencia de datos, la segmentación y la personalización para empoderar a los servicios de suscripción a maximizar el valor de vida del cliente (LTV) y automatizar flujos de trabajo de alto valor a gran escala. Chargebee Retention se integra de manera nativa con sistemas de facturación populares, puede implementarse en días o semanas, y presenta un modelo de precios eficiente basado en el uso.

**Average Rating:** 4.3/5.0

**Total Reviews:** 17

#### How Do G2 Users Rate Chargebee Retention?

- **Facilidad de administración:** 8.3/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Retención:** 8.3/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Facilidad de uso:** 7.9/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Perfiles de clientes:** 7.9/10 (Category avg: 9.0/10)

#### Who Is the Company Behind Chargebee Retention?

- **Vendedor:** [Chargebee](https://www.g2.com/es/sellers/chargebee)
- **Sitio web de la empresa:** www.chargebee.com
- **Año de fundación:** 2011
- **Ubicación de la sede:** North Bethesda, MD
- **Twitter:** @chargebee  
7,333 seguidores en Twitter
- **Página de LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=64cfb7ab4522d0bef8a8e72e86ad1f06dd848e730573c12a92ba1f2ec6997f72&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F2277385%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
1,305 empleados en LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Company Size:** 59% Small, 41% Medium

#### What Do G2 Reviewers Say About Chargebee Retention?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Los usuarios elogian el **soporte al cliente receptivo** de Chargebee Retention, mejorando su aprendizaje y experiencia en general.
- Los usuarios valoran la **facilidad de las modificaciones de suscripción** con Chargebee Retention, mejorando el compromiso y la retención de clientes de manera efectiva.
- Los usuarios valoran al **equipo de éxito del cliente de apoyo** de Chargebee Retention, mejorando su experiencia y abordando sus preocupaciones de manera efectiva.
- Los usuarios aprecian la **facilidad de uso** de Chargebee Retention, lo que hace que sea sencillo analizar la rotación de clientes y planificar de manera efectiva.
- Los usuarios aprecian la **facilidad de modificar suscripciones** en Chargebee Retention, mejorando el compromiso y la retención de clientes.

##### Cons

- Los usuarios encuentran **confusa la interfaz para crear ofertas** , lo que hace que la organización y la copia para pruebas sean desafiantes a veces.

#### What Are Recent G2 Reviews of Chargebee Retention?

**["Chargebee Retention ha mejorado enormemente el análisis de la rotación y ha permitido salvar a los clientes."](https://www.g2.com/es/survey_responses/chargebee-retention-review-11316482)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Muhammad W._

[Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/chargebee-retention-review-11316482)

**["Plataforma perspicaz y fácil de usar con excelente soporte"](https://www.g2.com/es/survey_responses/chargebee-retention-review-11989280)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— Jai E._

[Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/chargebee-retention-review-11989280)

### [Stylo](https://www.g2.com/es/products/stylo/reviews)

Respuestas automatizadas y traducción mejorando la productividad de los agentes y la alineación de la marca para Zendesk. ¿Qué puede hacer Stylo? - Impulsar a tus agentes con la eficiencia y el poder de la IA - Traducir mensajes hacia y desde cualquier idioma - Estandarizar el tono del agente al comunicarse con los clientes - Investigación y respuestas automáticas de tickets antes de que siquiera veas el ticket - Identificar y priorizar tickets importantes antes de que los clientes escalen Stylo Assist es un asistente de IA que no requiere configuración y que vive directamente dentro de la pestaña de Zendesk de tus agentes, trayendo el poder de la IA generativa con ChatGPT a cada ticket. Los agentes pueden autogenerar respuestas a un ticket, personalizar una respuesta en torno a su propia entrada, obtener un resumen de tickets largos o complejos, y manejar la traducción de tickets. También verán recursos relevantes, incluidos tickets, artículos de la base de conocimiento y macros, todo desde dentro de la aplicación Assist. Una vez instalado, Stylo se integra automáticamente con tu Zendesk, leyendo artículos de la Base de Conocimiento, tickets resueltos previamente y macros. Assist utiliza esta información para generar mensajes únicos que son específicos para la solicitud del cliente, y configuraciones de nivel de marca aseguran que la respuesta esté alineada con la marca. Assist también traduce cualquier mensaje hacia y desde cualquier idioma de una manera que suene natural para el destinatario, para que tus agentes puedan comunicarse de manera natural y efectiva.

**Average Rating:** 4.6/5.0

**Total Reviews:** 13

#### How Do G2 Users Rate Stylo?

- **Facilidad de administración:** 7.9/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Retención:** 9.7/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Facilidad de uso:** 9.5/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Perfiles de clientes:** 9.2/10 (Category avg: 9.0/10)

#### Who Is the Company Behind Stylo?

- **Vendedor:** [Stylo](https://www.g2.com/es/sellers/stylo)
- **Año de fundación:** 2020
- **Ubicación de la sede:** Boulder, CO
- **Página de LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=04831ed7642a10ba599f62974f4ace6e9b676565e7f65a5302acd9c8b09f25cd&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Faskstylo%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
38 empleados en LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Company Size:** 62% Small, 38% Large

#### What Do G2 Reviewers Say About Stylo?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Los usuarios encuentran que el **soporte al cliente** de Stylo es fluido y beneficioso, mejorando su experiencia general.
- Los usuarios encuentran que Stylo es **eficaz** , haciendo que el uso de Zendesk sea una experiencia fluida y agradable.
- Los usuarios encuentran que la **mejora de la experiencia** con Stylo mejora su flujo de trabajo, haciendo que el uso de Zendesk sea fluido y agradable.
- Los usuarios encuentran la interfaz de Stylo **intuitiva** , haciendo que el uso de Zendesk sea una experiencia fluida y agradable.

#### What Are Recent G2 Reviews of Stylo?

**["Mejora la productividad con Stylo"](https://www.g2.com/es/survey_responses/stylo-review-9530814)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— beena n._

[Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/stylo-review-9530814)

**["Stylo es una herramienta increíble"](https://www.g2.com/es/survey_responses/stylo-review-10587476)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— Sangeeth K._

[Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/stylo-review-10587476)

### [GPTfy:AI for Salesforce](https://www.g2.com/es/products/gptfy-ai-for-salesforce/reviews)

GPTfy es una plataforma de IA de grado empresarial, 100% nativa de Salesforce, y una poderosa alternativa a Agentforce para organizaciones que buscan llevar la IA Agente directamente a Salesforce. Construida de manera completamente declarativa y segura, GPTfy permite a las empresas construir, desplegar y gestionar agentes de IA autónomos sin depender de servidores externos o herramientas desconectadas. Diseñada para empresas que priorizan la gobernanza, flexibilidad y velocidad, GPTfy ayuda a las organizaciones a escalar la adopción de IA mientras mantienen plena visibilidad y control. GPTfy combina la flexibilidad BYOM, la automatización impulsada por prompts, agentes de IA autónomos e integración profunda con Salesforce en una plataforma unificada. Los equipos pueden conversar con Salesforce para registrar correos electrónicos, actualizar registros, generar respuestas inteligentes, resumir datos, automatizar flujos de trabajo, ejecutar operaciones CRUD y aprovechar la recuperación de conocimiento basada en RAG directamente dentro de Salesforce. La plataforma también admite flujos de trabajo de voz y telefonía, análisis de archivos, paneles de control, controles de auditoría y características de observabilidad para casos de uso empresarial en ventas, servicio, cumplimiento y operaciones. GPTfy transforma correos electrónicos, reuniones, llamadas, documentos y actividades de CRM en información procesable. Los equipos pueden identificar riesgos en el pipeline, descubrir el sentimiento del cliente, identificar las mejores acciones siguientes y mejorar la productividad directamente dentro de Salesforce y Microsoft Copilot. Los agentes de IA también pueden automatizar el soporte al cliente resolviendo casos, generando respuestas, registrando causas raíz, creando artículos de conocimiento y desviando solicitudes de soporte a través de un compromiso impulsado por IA 24/7. Con más de 100 prompts preconstruidos y más de 20 agentes de IA especializados, GPTfy ayuda a las organizaciones a acelerar el despliegue y generar valor comercial inmediato. Construido con seguridad de grado empresarial, cumplimiento, auditabilidad y controles de gobernanza, GPTfy permite a las organizaciones operacionalizar la IA de manera segura mientras mejora el compromiso del cliente, reduce el trabajo manual y ofrece inteligencia en tiempo real donde los equipos ya trabajan.

**Average Rating:** 4.6/5.0

**Total Reviews:** 22

#### How Do G2 Users Rate GPTfy:AI for Salesforce?

- **Facilidad de administración:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Retención:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Facilidad de uso:** 9.0/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Perfiles de clientes:** 9.4/10 (Category avg: 9.0/10)

#### Who Is the Company Behind GPTfy:AI for Salesforce?

- **Vendedor:** [GPTfy](https://www.g2.com/es/sellers/gptfy)
- **Año de fundación:** 2023
- **Ubicación de la sede:** Chicago, Illinois,
- **Twitter:** @gptfyai  
33 seguidores en Twitter
- **Página de LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=5427025948cb75305bf10063fd44626da24cc697944cdf18c125363a6c2c3f05&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fgptfy%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
32 empleados en LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Company Size:** 52% Medium, 30% Small

#### What Do G2 Reviewers Say About GPTfy:AI for Salesforce?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Los usuarios valoran la **automatización de tareas tediosas** con GPTfy, mejorando la eficiencia y ahorrando tiempo y dinero.
- Los usuarios valoran la **automatización de tareas tediosas** en GPTfy:AI para Salesforce, mejorando la productividad y ahorrando tiempo y dinero.
- Los usuarios aprecian la **conectividad sin interrupciones** de GPTfy:AI para Salesforce, mejorando la productividad y facilitando conversaciones inteligentes.
- Los usuarios valoran el **excelente soporte al cliente** proporcionado por Salesforce, mejorando su experiencia con GPTfy:AI.
- Los usuarios valoran la **facilidad de creación** con GPTfy:AI, construyendo sin esfuerzo bots inteligentes que mejoran la productividad y ahorran tiempo.

##### Cons

- Los usuarios encuentran **la complejidad del flujo de automatización** desafiante, particularmente para los nuevos usuarios que navegan por las integraciones.
- Los usuarios encuentran GPTfy:AI para Salesforce **difícil para usuarios no técnicos** y costoso para pequeñas empresas, con algunas inconsistencias de IA.
- Los nuevos usuarios encuentran la **complejidad del flujo de automatización** de GPTfy:AI para Salesforce difícil de entender y navegar.
- Los usuarios encuentran el proceso de **personalización difícil** engorroso, haciendo que las integraciones sean más complicadas de lo esperado.
- Los usuarios encuentran la **configuración difícil** para las integraciones engorrosa, haciendo que el proceso sea más desafiante de lo esperado.

#### What Are Recent G2 Reviews of GPTfy:AI for Salesforce?

**["Mayor flexibilidad y eficiencia de costos para nuestro equipo de ventas"](https://www.g2.com/es/survey_responses/gptfy-ai-for-salesforce-review-12858955)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— Vivaan L._

[Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/gptfy-ai-for-salesforce-review-12858955)

**["Costos predecibles y control de pruebas de nivel empresarial con GPTfy"](https://www.g2.com/es/survey_responses/gptfy-ai-for-salesforce-review-12826962)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— Nitin C._

[Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/gptfy-ai-for-salesforce-review-12826962)

### [Frame AI](https://www.g2.com/es/products/frame-ai/reviews)

Frame AI es cómo las empresas más grandes del mundo desbloquean proactivamente el valor oculto de sus datos con la Generación Aumentada por Disparadores de Flujo (STAG). STAG, pionero por el equipo liderado por doctores en Frame AI, aplica análisis de datos generativos al lenguaje natural complejo. La plataforma Frame AI sintetiza señales predictivas en disparadores de flujo de trabajo a través de sistemas, permitiendo a las organizaciones orquestar y activar datos no estructurados por primera vez. La plataforma Frame AI está diseñada para la proactividad. En lugar de esperar consultas de usuarios como los chatbots basados en RAG, por ejemplo, OpenAI, STAG monitorea continuamente la comunicación en flujo para mitigar proactivamente riesgos y generar oportunidades de ingresos en equipos de negocios. Frame AI es un socio estratégico para la infraestructura de datos de IA. Trabajamos con socios y clientes desde la identificación de casos de uso hasta el refinamiento de la implementación, aprovechando décadas de experiencia en la construcción de soluciones de IA flexibles y duraderas que enriquecen la automatización y profundizan la comprensión humana. Nuestra API Empresarial trabaja con sistemas existentes para permitir que cualquier equipo se beneficie de cada conversación con el cliente. La plataforma Frame AI impulsa la eficiencia y el LTV al: • Destacar proactivamente costos y oportunidades mucho antes de que aparezcan en el análisis de datos estructurados. • Enriquecer la automatización y la toma de decisiones con las causas raíz detrás de las propensiones y comportamientos de los clientes. • Extraer características e ideas de los clientes a partir de datos de primera mano para impulsar estrategias de ingresos. • Identificar impulsores de costos en toda la empresa. • Descentralizar datos y empoderar a las partes interesadas multifuncionales con documentación e ideas estandarizadas. • Escalar el valor de la inversión total en datos al orquestar ideas y disparadores a través de equipos de negocios.

**Average Rating:** 4.5/5.0

**Total Reviews:** 22

#### How Do G2 Users Rate Frame AI?

- **Facilidad de administración:** 8.3/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Retención:** 7.9/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Facilidad de uso:** 7.5/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Perfiles de clientes:** 7.0/10 (Category avg: 9.0/10)

#### Who Is the Company Behind Frame AI?

- **Vendedor:** [Frame](https://www.g2.com/es/sellers/frame)
- **Año de fundación:** 2016
- **Ubicación de la sede:** New York, New York
- **Twitter:** @frame  
1,970 seguidores en Twitter
- **Página de LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=52ba2a9e50c1a38f45727b064f5c1622fde9b805b122593ebd5fd48b4ce9d922&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fframe.ai%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
6 empleados en LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Top Industries:** Software de Computadora
- **Company Size:** 73% Medium, 14% Large

#### What Are Recent G2 Reviews of Frame AI?

**["Perspectivas de Servicios Proactivos Impulsadas por IA"](https://www.g2.com/es/survey_responses/frame-ai-review-9605047)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Alexandre L._

[Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/frame-ai-review-9605047)

**["Frame.ai - Mejorando tus conocimientos de soporte"](https://www.g2.com/es/survey_responses/frame-ai-review-9557094)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— Matthew H._

[Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/frame-ai-review-9557094)

#### What Are G2 Users Discussing About Frame AI?

- [¿Para qué se utiliza Frame AI?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-frame-ai-used-for)

### [Eclipse AI](https://www.g2.com/es/products/eclipse-ai/reviews)

Eclipse AI es una herramienta de inteligencia artificial generativa que ayuda a predecir y prevenir la pérdida de clientes. Eclipse AI unifica y analiza tus datos omnicanal de la voz del cliente y te proporciona inteligencia procesable para impulsar la retención.

**Average Rating:** 4.6/5.0

**Total Reviews:** 31

#### How Do G2 Users Rate Eclipse AI?

- **Facilidad de administración:** 9.3/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Retención:** 9.0/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Facilidad de uso:** 8.5/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Perfiles de clientes:** 9.5/10 (Category avg: 9.0/10)

#### Who Is the Company Behind Eclipse AI?

- **Vendedor:** [Eclipse AI](https://www.g2.com/es/sellers/eclipse-ai)
- **Año de fundación:** 2021
- **Ubicación de la sede:** Melbourne, Victoria
- **Twitter:** @TryEclipseAI  
8 seguidores en Twitter
- **Página de LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=60dfc65381f4b8fc29a7fb8db9f2760e3820fa85d912a34a22133dc02e0b5d87&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F28417188&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
6 empleados en LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Top Industries:** Materiales de Construcción, Construcción
- **Company Size:** 48% Medium, 42% Small

#### What Are Recent G2 Reviews of Eclipse AI?

**["Gran herramienta para unificar y analizar los datos de la Voz del Cliente."](https://www.g2.com/es/survey_responses/eclipse-ai-review-9751274)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Umar Z._

[Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/eclipse-ai-review-9751274)

**["Una herramienta muy facilitadora"](https://www.g2.com/es/survey_responses/eclipse-ai-review-9704835)**

**Rating:** 4.0/5.0 stars

_— Sahar K._

[Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/eclipse-ai-review-9704835)

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- [2](/categories/proactive-customer-retention?open_modal_url=%2Fproducts%2Ffreshdesk-customer-success%2Fwishlists%3Fhost_path%3D%252Fcategories%252Fproactive-customer-retention%26source%3Dcategory&order=g2_score&page=2#product-list)
- [3](/categories/proactive-customer-retention?open_modal_url=%2Fproducts%2Ffreshdesk-customer-success%2Fwishlists%3Fhost_path%3D%252Fcategories%252Fproactive-customer-retention%26source%3Dcategory&order=g2_score&page=3#product-list)
- [4](/categories/proactive-customer-retention?open_modal_url=%2Fproducts%2Ffreshdesk-customer-success%2Fwishlists%3Fhost_path%3D%252Fcategories%252Fproactive-customer-retention%26source%3Dcategory&order=g2_score&page=4#product-list)
- [Next ›Next ›](/categories/proactive-customer-retention?open_modal_url=%2Fproducts%2Ffreshdesk-customer-success%2Fwishlists%3Fhost_path%3D%252Fcategories%252Fproactive-customer-retention%26source%3Dcategory&order=g2_score&page=2#product-list)

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[E-Signature Software](https://www.g2.com/categories/e-signature)

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[Contact Center Software](https://www.g2.com/categories/contact-center)

[Influencer Marketing Platforms](https://www.g2.com/categories/influencer-marketing-platforms)

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 ![Inia Debnath](/assets/transparent-ad5be28fbcd25b7b08d2cebe1d957125437fb5407d75ee717965ad22c8808791.gif "Inia Debnath")
ID

Researched and written by [Inia Debnath](https://research.g2.com/insights/author/inia-debnath)

Updated October 3, 2024

Proactive customer retention software detects the risk indicators that lead to customer churn and escalation. Churn occurs when customers haven’t received quality support in their customer service experience, such as when their concerns have a slow resolution or are ignored. To proactively address concerns before escalation, this type of software uses natural language processing (NLP), natural language understanding (NLU), or natural language generation (NLG) technologies to recognize sentiments and content that indicate customer dissatisfaction. The dissatisfaction is quantified into a health score to indicate case urgency and severity. The company can administer immediate triage by routing the case to a qualified agent. Proactive customer service is the best defense against attrition.

These products are used by customer service and customer success teams to optimize response time and reduce the likelihood of customer churn. Reducing customer churn is one of the most cost-efficient ways for companies to accelerate growth. Proactive customer retention software will often integrate with [contact center quality assurance software](https://www.g2.com/categories/contact-center-quality-assurance), [customer success software](https://www.g2.com/categories/customer-success), [CRM software](https://www.g2.com/categories/crm), and [help desk software](https://www.g2.com/categories/help-desk).

To qualify for inclusion in the Proactive Customer Retention category, a product must:

- Use artificial intelligence to identify customer sentiment and topic trends
- Assist with intelligent, automated case assignment and routing
- Predict case escalations and customer churn risks
- Provide capabilities to analyze retention history, revenue impact, escalation history, or health scores
- Integrate with help desk software

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### Proactive Customer Retention Topics

- [What is Proactive Customer Retention Software? ](#what-is-proactive-customer-retention-software)
- [What are the Common Features of Proactive Customer Retention Software?](#what-are-the-common-features-of-proactive-customer-retention-software)
- [What are the Benefits of Proactive Customer Retention Software?](#what-are-the-benefits-of-proactive-customer-retention-software)
- [Who Uses Proactive Customer Retention Software?](#who-uses-proactive-customer-retention-software)
- [Challenges with Proactive Customer Retention Software](#challenges-with-proactive-customer-retention-software)
- [Which Companies Should Buy Proactive Customer Retention Software?](#which-companies-should-buy-proactive-customer-retention-software)
- [How to Buy Proactive Customer Retention Software](#how-to-buy-proactive-customer-retention-software)
- [Proactive Customer Retention Software Cost](#proactive-customer-retention-software-cost)
- [Proactive Customer Retention Software Trends](#proactive-customer-retention-software-trends)

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- [What are the Common Features of Proactive Customer Retention Software?](#what-are-the-common-features-of-proactive-customer-retention-software)
- [What are the Benefits of Proactive Customer Retention Software?](#what-are-the-benefits-of-proactive-customer-retention-software)
- [Who Uses Proactive Customer Retention Software?](#who-uses-proactive-customer-retention-software)
- [Challenges with Proactive Customer Retention Software](#challenges-with-proactive-customer-retention-software)
- [Which Companies Should Buy Proactive Customer Retention Software?](#which-companies-should-buy-proactive-customer-retention-software)
- [How to Buy Proactive Customer Retention Software](#how-to-buy-proactive-customer-retention-software)
- [Proactive Customer Retention Software Cost](#proactive-customer-retention-software-cost)
- [Proactive Customer Retention Software Trends](#proactive-customer-retention-software-trends)

## Learn More About Proactive Customer Retention Software

### What is Proactive Customer Retention Software? 

Proactive customer retention (PCR) software helps customer support teams and success managers track problem trends and churn risks before they become larger issues. It accomplishes this by using natural language processing (NLP) to track customer sentiment and machine learning models to predict issue trends. Other more sophisticated variants can use natural language generation (NLG) and [natural language understanding (NLU)](https://www.g2.com/categories/natural-language-understanding-nlu) automation to better understand feedback on product design.

These products can provide rapid top-down trend analysis of customer complaints and disseminate its findings to the entire department in minutes. This helps supplement current subject matter experts (SMEs) by covering their blindspots by facilitating intra-team communication and budding SMEs by developing their expertise with examples of trends to recognize and anticipate. The software acts as a wingman and guidepost for customer support teams—all with the goal of promoting customer loyalty through quality service since happy customers are loyal customers.

This software streamlines the work process of customer service teams by automating routine work, improving cross-team communication, and generating customer health reports. For companies operating on a subscription-based business model, like SaaS, PaaS, etc., each customer or subscriber lost is a loss in revenue. 

### What are the Common Features of Proactive Customer Retention Software?

PCR products contain these core features as part of their package:

**Text analysis:** Most of the heavy lifting of PCR software is performed by its NLP capabilities to automatically track customer complaint content across customer engagement data for trends. The ability to detect keywords and key terms is critical for providing customer support teams with the context necessary to approach each case with as much familiarity and preparation as possible.

**Sentiment analysis:** The severity of each case is determined by the content of the interaction and the behavior patterns of each customer. Automating this sentiment detection capability increases the team’s response capabilities with a sense of current frustrations the customer is experiencing and if there has been a pattern in previous engagements.

**Predictive algorithms:** The core feature of PCR software is its ability to detect key indicators to anticipate problem trends based on historical data and pattern recognition. The goal is to prevent escalations from arising in the first place through preventative actions like preemptive outreach, prioritizing response time, and troubleshooting before customers see the need to request assistance.

**Health scores:** Each customer profile is assigned a health score to determine their attrition likelihood. Customer success managers are informed of risk factors and can provide triage on which cases require immediate attention. Support responsiveness, number of previous escalations, profile activity, etc., all contribute to the health score.

**Case escalation:** PCR prioritizes cases deemed urgent and routes them to the appropriate agents for the fastest response and resolution time. Some agents are more experienced and are thus better equipped to handle more complex cases. Intelligent routing can also take into account subject matter expertise when routing to the best-fit case manager.

### What are the Benefits of Proactive Customer Retention Software?

The following are the benefits offered by proactive customer retention software.

**Customer success:** Customer churn rate is primarily driven by either poor customer service or slow response time. PCR software provides customer success teams real-time health scores based on sentiment analysis, reaction time, and escalation frequency. This helps customer success managers (CSMs) be equipped with the most up-to-date information when creating the best customer experience.

**Productivity:** Customer profile databases can be extensive, with relationships spanning years and a large, varied caseload. Having AI pattern recognition track problematic complaint trends and customer health metrics helps customer service agents proactively perform outreach to at-risk customers. Customer service professionals can stay atop their productivity by nipping issues before they spiral out of control.

**Training:** Customer support teams require substantial time and training to develop their intuition for recognizing problematic trends and high-risk cases. The onboarding process is a critical development point to ensure that no bad habits are consolidated during training. With correct usage, PCR software can be more than a crutch in the agent’s professional development but more of a virtual companion to guide them on their path to mastery. This can reduce the time to mastery for support teams drastically.

**Triage:** Should a crisis come to pass, PCR tools help prioritize the customer requiring urgent customer support and rapidly allocate the best qualified professional to resolve the customer complaint. This empowers teams to better coordinate and communicate on which challenges they are best suited to resolve. For customer retention strategies, new customers experience the most customer satisfaction when they feel their issues are resolved decisively, and existing customers experience the most satisfaction when they receive consistent, quality support.

**Product feedback:** PCR solutions can help track trends in message content, providing insights into what consistent technical difficulties customers experience and what features meet customers' expectations. In turn, product teams can use this feedback in product development to address any immediate pain points that CS teams regularly address.

### Who Uses Proactive Customer Retention Software?

The business teams that benefit the most from PCR products are those that build long-term relationships with their customer base. PCR tools provide qualitative insights over time which helps build the story of customer experience.

**Customer support teams:** Front-line customer support teams can experience heavy workloads when a business experiences a hiccup or unexpected service error. Having a PCR product alert them of trends can greatly improve their ability to stay ahead of the issue and create standard resolution “canned responses” instead of being caught off guard.

**Customer success managers:** CSMs benefit the most from this product as they are assigned an entire portfolio of accounts to manage and maintain. With their attention distracted or better assigned elsewhere, PCR software acts as a wingman to watch the CSM’s blindspots for any alarming trends that can affect their portfolio’s integrity.

**Product managers:** Data-savvy product managers closely monitor customer feedback in their business’s customer support channels. While the content volume is large, having PCR software filtrate it for key terms and sentiments can provide critical insight into their product’s pain points.

#### Software Related to Proactive Customer Retention Software

Related solutions that can be used together with proactive customer retention software include:

[CRM software](https://www.g2.com/categories/crm) **:** Customer relationship management (CRM) software is responsible for recording and maintaining interactions between a business, its prospects, and its customers. Where PCR software primarily focuses on maintaining relationships with current customers, CRM tools can integrate with PCR solutions by using the same database to move prospective customers into the PCR software’s current customer profiles. Customer-business interaction data collected by CRM software can also be provided to PCR tools as an additional datapoint for predicting and tracking customer trends.

[Feedback analytics software](https://www.g2.com/categories/feedback-analytics) **:** Feedback analytics software is similar to PCR tools but doesn’t focus on customer churn or escalation risk. It focuses on providing analysis reports to extract insights from unstructured text data. It only has the capacity to operate reactively to customer churn risks, which makes it an excellent tool to complement a PCR tool’s capabilities by providing a broader picture of customer engagement opportunities than only escalation prevention content.

### Challenges with Proactive Customer Retention Software

Given the nature of AI-driven tech solutions, there are concerns that should be taken into consideration when adopting them into the tech stack. 

**Data quality:** All machine learning instruments like NLP, NLG, and NLU require a thoroughly cleaned dataset to train the machine learning algorithms. This process is not to be handled lightly, and data input into the PCR tool can impact its performance if the examples are poorly recorded or mislabeled.

**Trust:** Trust in AI’s capabilities to replace or support human intuition is a difficult obstacle to overcome when presenting experienced and tenured professionals with an AI-driven alternative to help them in their responsibilities. This concern is not unfounded, given the history of chatbots replacing customer support representatives in this industry. While a team may be slow to learn or rely on PCR to help with their workload, there is also the possibility that others will outright reject its adoption.

### Which Companies Should Buy Proactive Customer Retention Software?

The use of PCR software is heavily dependent on the business model it is trying to support. The data it uses to detect churn indicators are derived from existing long-term customer interactions across time.

**SaaS, PaaS, etc. B2B:** Subscription-based business models and those focusing on B2B products benefit most from PCR software. SaaS B2B business models have customer bases with long-term, relationship-building dynamics. PCR products work best with longitudinal behavioral datasets to train its predictive models. Customer support teams can also employ PCR tools since they can detect issue trends across the entire team.

**SaaS, PaaS, etc. B2C:** B2C businesses can also benefit from adopting PCR software products. PCR solutions’ ability to detect trends in customer complaints within the entire department is a valuable asset for any customer service team that wants to stay ahead of a customer service crisis. It could be a wave of complaints from a product suddenly going down or certain demographics experiencing errors that other populations aren’t, a PCR tool can digest an enormous amount of qualitative data simultaneously across many calls and channels.

### How to Buy Proactive Customer Retention Software

#### Requirements Gathering (RFI/RFP) for Proactive Customer Retention Software

When selecting a PCR software product to complement the business’ customer needs, the scope of service needs to be considered. The number of channels (SMS, email, chat, social media, etc.) are important because the AI has to be optimized for certain types of content. Data storage and formatting are also important issues because the PCR product will need to be able to tap into the company’s historical data to make predictions and analyses.

#### Compare Proactive Customer Retention Software Products

**Create a long list**

Once the business need for a PCR product has been identified, a list of compatible products needs to be compiled. Some products can serve enterprise-level businesses, while others are better suited for medium and small businesses. Self-awareness of the company’s capabilities is critical for determining the best fit.

**Create a short list**

After creating a long list, more immediate issues like pricing, platform preference, and scalability will require the company’s attention. At this point, the selection criteria will have to be progressively stringent as a final decision needs to be made. Additional considerations like budgeting concerns, integration compatibility, and database compatibility need to be taken into account.

**Conduct demos**

Demonstrations should be part of every significant software purchase when possible. Such adoptions should always have the buy-in of the primary users, which in this case would be customer success and customer support departments. These are perfect opportunities to iron out any compatibility issues in the users having trouble with the user interface or if the technical hardware is compatible with the existing tech stack.

#### Selection of Proactive Customer Retention Software

**Choose a selection team**

When performing demos, include the software users, their respective managers, IT professionals, the legal department, data engineering or science or analysis teams, and product managers. They offer a unique perspective into how the software will interact with the company’s current data infrastructure, impact user experience, and have the creative implementation of the software not yet considered.

**Negotiation**

After selecting the company’s list of prospective software service providers and demonstrating the capabilities of each product of interest, negotiations are in order. Having two or three options helps determine which product gives the best bang for the buck.

**Final decision**

The final decision should be made with the input of all involved teams, SMEs, and users. It is best to select the product that fits the business needs, as no perfect option is available. It is also possible to consider employing a pilot program for the software product’s adoption. If necessary, the company can perform the adoption in stages so teams can easily transition to using the software.

### Proactive Customer Retention Software Cost

Proactive customer retention software costs vary based on several factors, including business size, software features, and the vendor’s pricing model. 

Many proactive customer retention tools operate on a subscription basis, which can range from monthly fees of up to $300 for small businesses to several thousand dollars for larger enterprises requiring extensive features and support.

Features that affect cost include data analytics, personalized communication capabilities, integration with existing CRM systems, and automation of retention campaigns. Some vendors may offer tiered pricing plans with different levels of features, while others might provide custom pricing based on specific business needs and scale. Additionally, implementation and training costs may be associated with getting the system up and running, which can add to the overall expenditure.

### Proactive Customer Retention Software Trends

- [AI](https://www.g2.com/articles/what-is-artificial-intelligence) **and** [Machine Learning](https://www.g2.com/articles/what-is-machine-learning) **integration:** Businesses are integrating AI and machine learning into customer retention software to enhance predictive capabilities. These technologies analyze vast amounts of customer data, uncovering patterns and trends that might not be immediately visible to human eyes. For example, AI assesses factors such as purchase history, interaction frequency, and customer sentiment to predict churn likelihood. These insights allow businesses to preemptively engage with at-risk customers using targeted offers or tailored communication, increasing the probability of retention. Moreover, companies are increasingly using AI-driven chatbots to handle basic customer service queries, freeing human agents to focus on more complex issues.
- **Subscription economy adaptation:** As more industries adopt subscription models, customer retention tools must address the specific challenges of maintaining subscriber loyalty. They manage billing cycles, identify usage patterns that indicate disengagement, and implement retention strategies like loyalty rewards or exclusive content. Software designed for the subscription economy often includes automated tools that handle cancellations delicately and guide customers seamlessly through subscription renewals.

Written and researched by [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin)