# Best Help Desk Software with Ticket Collaboration Capabilities

## How Many Help Desk Software Products Does G2 Track?

**Total Products under this Category:** 512

### Category Stats (Aug 2026)

- **Average Rating:** 4.45/5 The average rating of products in this category, based on all submitted ratings
- **Top Trending Product:** Wavity Help and Service Desk (+2.93%) - Among all products in this category, Wavity Help and Service Desk recorded the largest rating increase compared to last month

_Last updated: August 04, 2026_

## How Does G2 Rank Help Desk Software Products?

**Why You Can Trust G2's Software Rankings:**

- 30 Analysts and Data Experts
- 78,000+ Authentic Reviews
- 512+ Products
- Unbiased Rankings

G2's software rankings are built on verified user reviews, rigorous moderation, and a consistent research methodology maintained by a team of analysts and data experts. Each product is measured using the same transparent criteria, with no paid placement or vendor influence. While reviews reflect real user experiences, which can be subjective, they offer valuable insight into how software performs in the hands of professionals. Together, these inputs power the G2 Score, a standardized way to compare tools within every category.

## G2 Grid® for Help Desk Software
 ![G2 Grid® for Help Desk Software plotting products by satisfaction and market presence](https://www.g2.com/categories/help-desk/grids.png?focus%5B%5D=5494&focus%5B%5D=2743&focus%5B%5D=574&focus%5B%5D=748&focus%5B%5D=57328&focus%5B%5D=3270&focus%5B%5D=55256&focus%5B%5D=16222)

Highlighted products: Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud), Zoho Desk, Zendesk for Customer Service, Freshdesk, HubSpot Service Hub, Fin, ServiceNow Customer Service Management, and Atera.

Underlying data: [Grid® JSON](https://www.g2.com/categories/help-desk/grids.json?focus%5B%5D=agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud&focus%5B%5D=zoho-desk&focus%5B%5D=zendesk-for-customer-service&focus%5B%5D=freshdesk&focus%5B%5D=hubspot-service-hub&focus%5B%5D=fin&focus%5B%5D=servicenow-customer-service-management&focus%5B%5D=atera)

**Sponsored**

### Nexsure

Nexsure is a highly configurable AMS that unifies workflows, boosts team efficiency, and drives agency growth. Powered by Dyad, agencies of all sizes have put their trust in Nexsure for more than 20 years. Nexsure powers the entire policy lifecycle, starting with its marketing, quoting, and submission tools that streamlines application intake and decreases the time to quote and bind a policy. Nexsure also allows agencies to easily view policy details, and create workflows around renewals, endorsements, certificates, audits, and cancellations. With independent agencies facing a growing number of challenges, Nexsure enables faster submissions, unparalleled policy visibility, and automation where you need it. Your Agency. Your AMS. Your Way.

[Visit website](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list_llm&secure%5Bcategory_id%5D=58&secure%5Bchosen_at%5D=2026-08-09T22%3A58%3A40Z&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=599&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=retargeted_product&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=1479896&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=1479896&secure%5Bresource_id%5D=58&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fcategories%2Fhelp-desk%2Ff%2Fticket-collaboration%3Fopen_modal_url%3D%252Fproducts%252Fengagebay-all-in-one-suite%252Fwishlists%253Fhost_path%253D%25252Fcategories%25252Fhelp-desk%25252Ff%25252Fticket-collaboration%2526source%253Dcategory&secure%5Btoken%5D=e325214dea08d9c78c5716b3ca3f328f05f420e0efd395b57be4ca33a7485b0e&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Finfo.dyadtech.com%2Fnexsure-agency-management-system%3Futm_source%3Dg2_click%26utm_medium%3Dpaid%26utm_campaign%3Dalways-on&secure%5Burl_type%5D=custom_url)

### [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews)

Salesforce Service Cloud is the world's #1 AI CRM for service, where humans with AI agents drive customer success together. Service Cloud enables seamless collaboration between AI agents and humans, for every type of service, on any channel, and across any industry to deliver effortless experiences from first contact to final resolution. With autonomous agents, you can transform low-touch, high-volume interactions into no-touch experiences, seamlessly handing them off to your human agents only when needed for high-touch more complex interactions. AI integrated into the flow of work helps your service teams achieve new levels of productivity, drive better customer satisfaction and to drive growth. All of these capabilities are built on the Salesforce Platform with Agentforce and Data Cloud allowing service organizations around the world to : - Deliver proactive support with data from your products, assets & services - Provide 24/7 cross-channel service & resolve issues fast with AI agents - Boost productivity and accelerate growth with one integrated platform

**Average Rating:** 4.4/5.0

**Total Reviews:** 6,970

#### How Do G2 Users Rate Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)?

- **Has the product been a good partner in doing business?:** 8.7/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Workflow:** 8.4/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Customization :** 8.3/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Customer Portal:** 8.4/10 (Category avg: 8.6/10)

#### Who Is the Company Behind Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)?

- **Seller:** [Salesforce](https://www.g2.com/sellers/salesforce)
- **Company Website:** www.salesforce.com
- **Year Founded:** 1999
- **HQ Location:** San Francisco, CA
- **Twitter:** @salesforce  
579,511 Twitter followers
- **LinkedIn® Page:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=c04f36289ca03aeff007197f1d9e74e925e328ed6bcfaff98911c78b3ab382f7&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F3185%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
83,223 employees on LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Salesforce Administrator, Salesforce Developer
- **Top Industries:** Information Technology and Services, Computer Software
- **Company Size:** 42% Medium, 37% Large

#### What Do G2 Reviewers Say About Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Users love the **ease of use** of Agentforce Service, appreciating the quick setup and helpful features.
- Users appreciate the **user-friendly interface and effective reporting capabilities** of Agentforce Service, enhancing case management efficiency.
- Users appreciate the **streamlined case management** of Agentforce Service, which makes organization and transfer between departments easy.
- Users value the **efficiency** of Agentforce Service, enabling seamless setup and streamlined management of customer service tasks.
- Users appreciate the **helpful guides and ease of setup** , enhancing their overall experience with Salesforce Service Cloud.

##### Cons

- Users find the **complexity** of Agentforce Service can require extensive training and planning for effective use.
- Users find the **learning curve steep** for new users, requiring considerable time and planning to fully utilize features.
- Users find the **steep learning curve** of Agentforce Service challenging, especially for onboarding new team members.
- Users find the **pricing and add-ons expensive** , requiring careful planning to manage license costs effectively.
- Users find the **complex usability** of Agentforce Service challenging, particularly during setup and customization for advanced features.

#### What Are Recent G2 Reviews of Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)?

**["The Evolution of Service: Bridging the Gap Between Data and Action."](https://www.g2.com/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12796220)**

**Rating:** 4.0/5.0 stars

_— Naampreet K._

[Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12796220)

**["“Daily Use Review of Salesforce Service Cloud in Collections”"](https://www.g2.com/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12938648)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Arnold D._

[Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12938648)

#### What Are G2 Users Discussing About Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)?

- [How does Salesforce Service Cloud contribute to creating a more responsive and efficient customer service experience?](https://www.g2.com/discussions/how-does-salesforce-service-cloud-contribute-to-creating-a-more-responsive-and-efficient-customer-service-experience) - 3 comments, 1 upvote
- [How is Salesforce Service Cloud being used to enhance operational efficiency and user experience in its specific field?](https://www.g2.com/discussions/how-is-salesforce-service-cloud-being-used-to-enhance-operational-efficiency-and-user-experience-in-its-specific-field) - 4 comments
- [What does customer self service require?](https://www.g2.com/discussions/what-does-customer-self-service-require)
- [What is Salesforce customer community?](https://www.g2.com/discussions/what-is-salesforce-customer-community) - 2 comments
- [What is feedback management system?](https://www.g2.com/discussions/what-is-feedback-management-system)

### [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews)

"Zendesk for Customer Service is an AI-powered service solution that’s easy to set up, use, and scale. It offers out-of-the-box functionality that’s simple to modify, helping businesses move faster. Leveraging AI built on billions of CX interactions, Zendesk enhances the entire service experience—from self-service to agents and admins—improving efficiency at scale. Zendesk equips agents with tools, insights, and context to deliver personalized service across all channels, including social messaging, phone, and email. It unifies personalized conversations, omnichannel case management, AI workflows, automation, and a Marketplace of 1800+ apps under one platform. Zendesk QA uses AI to evaluate and improve agent performance, while Workforce Management optimizes scheduling and productivity to ensure readiness during peak times. The solution is easy to implement and adjust without needing IT or developers. Zendesk’s mission is to simplify business complexity and enable meaningful customer connections for companies of all sizes. Serving 130K+ global brands in 30+ languages, Zendesk is headquartered in San Francisco with offices worldwide."

**Average Rating:** 4.3/5.0

**Total Reviews:** 6,660

#### How Do G2 Users Rate Zendesk for Customer Service?

- **Has the product been a good partner in doing business?:** 8.4/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Workflow:** 8.5/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Customization :** 8.0/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Customer Portal:** 8.5/10 (Category avg: 8.6/10)

#### Who Is the Company Behind Zendesk for Customer Service?

- **Seller:** [Zendesk](https://www.g2.com/sellers/zendesk)
- **Company Website:** www.zendesk.com
- **Year Founded:** 2007
- **HQ Location:** San Francisco, CA
- **Twitter:** @Zendesk  
102,672 Twitter followers
- **LinkedIn® Page:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=511eeaf2c0ddc5065caaef5bb8b6d60bcc6b89740bd82db40e2e197c6eced9e2&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F418095%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
7,302 employees on LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Customer Success Manager, Customer Service Manager
- **Top Industries:** Computer Software, Information Technology and Services
- **Company Size:** 45% Medium, 40% Small

#### What Do G2 Reviewers Say About Zendesk for Customer Service?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Users value the **ease of use** of Zendesk, which facilitates quick responses and organized support workflows.
- Users appreciate the **seamless workspaces** in Zendesk, enhancing usability through effective tools like Talk and email ticketing.
- Users value the **efficient customer support** provided by Zendesk, appreciating the organized and fast response capabilities.
- Users value the **helpful organization** of Zendesk, enabling faster responses and improved customer support management.
- Users value the **easy ticket management** in Zendesk, enabling effective collaboration and efficient customer support tracking.

##### Cons

- Users express frustration over **missing customizable features** , limiting their ability to manage ticket statuses and updates effectively.
- Users find the **limited features** of Zendesk for Customer Service frustrating, impacting usability and efficiency in setup.
- Users find the **learning curve steep** for Zendesk's advanced features, posing challenges for those lacking technical expertise.
- Users find **limited customization** options for ticket statuses and agent permissions a drawback for their workflows in Zendesk.
- Users find Zendesk's **complexity and learning curve** challenging, alongside issues with bugs and limited integrations.

#### What Are Recent G2 Reviews of Zendesk for Customer Service?

**["One Place to Manage IT Requests with Clear Ticket Tracking"](https://www.g2.com/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-13166804)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— Sree K._

[Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-13166804)

**["Unified Omnichannel Support with Powerful Automation and Analytics"](https://www.g2.com/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-13140974)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— Ravindra N._

[Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-13140974)

#### What Are G2 Users Discussing About Zendesk for Customer Service?

- [How is Zendesk Support Suite transforming the customer service experience in various industries?](https://www.g2.com/discussions/how-is-zendesk-support-suite-transforming-the-customer-service-experience-in-various-industries) - 6 comments, 4 upvotes
- [What is Zendesk Support Suite used for?](https://www.g2.com/discussions/what-is-zendesk-support-suite-used-for) - 3 comments, 2 upvotes
- [Is there a free version of Zendesk?](https://www.g2.com/discussions/is-there-a-free-version-of-zendesk) - 7 comments, 1 upvote
- [Is zendesk any good?](https://www.g2.com/discussions/is-zendesk-any-good) - 8 comments, 1 upvote
- [What can you do with Zendesk?](https://www.g2.com/discussions/what-can-you-do-with-zendesk) - 3 comments, 3 upvotes

### [Zoho Desk](https://www.g2.com/products/zoho-desk/reviews)

Zoho Desk is a web-based help desk software solution designed to assist organizations in providing exceptional customer support experiences. This platform serves as a centralized hub for managing customer interactions across multiple channels, allowing businesses to streamline their support processes and enhance overall customer satisfaction. By focusing on the needs of both customers and support agents, Zoho Desk aims to create a more efficient and effective help desk environment. Targeted primarily at businesses of all sizes, Zoho Desk caters to customer support teams looking to improve their service delivery and operational efficiency. The software is particularly beneficial for organizations that require a robust system to manage inquiries from various communication channels, including email, chat, social media, and phone. With its comprehensive feature set, Zoho Desk is well-suited for industries such as retail, technology, healthcare, and finance, where customer engagement and support are critical to success. One of the standout features of Zoho Desk is its omnichannel support capability, which allows businesses to engage with customers seamlessly across different platforms. This ensures that customers receive consistent and timely responses, regardless of how they choose to reach out. Additionally, the platform enhances agent productivity through automation tools that handle repetitive tasks, enabling support teams to focus on more complex customer issues. The integration of AI capabilities further empowers agents by providing them with insights and suggestions based on historical data and customer interactions. Zoho Desk also offers extensive customization options, allowing organizations to tailor the help desk experience to their specific needs. Users can create custom workflows, set up automated responses, and design personalized dashboards to monitor performance metrics. This level of customization ensures that businesses can adapt the software to fit their unique operational requirements, ultimately leading to improved service delivery and customer satisfaction. Furthermore, Zoho Desk provides real-time performance insights, enabling support managers to track key metrics and make data-driven decisions. The ability to analyze customer interactions and agent performance helps organizations identify areas for improvement and optimize their support strategies. With its cost-effective pricing model, Zoho Desk stands out as a practical solution for businesses seeking to enhance their customer support capabilities without incurring excessive expenses.

**Average Rating:** 4.4/5.0

**Total Reviews:** 7,582

#### How Do G2 Users Rate Zoho Desk?

- **Has the product been a good partner in doing business?:** 8.4/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Workflow:** 8.4/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Customization :** 8.2/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Customer Portal:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10)

#### Who Is the Company Behind Zoho Desk?

- **Seller:** [Zoho](https://www.g2.com/sellers/zoho-b00ca9d5-bca8-41b5-a8ad-275480841704)
- **Company Website:** www.zoho.com
- **Year Founded:** 1996
- **HQ Location:** Austin, TX
- **Twitter:** @Zoho  
137,880 Twitter followers
- **LinkedIn® Page:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=9c8e45ddb296c32c6c5597ef9ba945c94562c57624f7bd1dcf1a9e9931f71578&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F38373%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
30,766 employees on LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** CEO, Director
- **Top Industries:** Information Technology and Services, Computer Software
- **Company Size:** 73% Small, 23% Medium

#### What Do G2 Reviewers Say About Zoho Desk?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Users praise the **intuitive and user-friendly interface** of Zoho Desk, enhancing ticket management and customer communication seamlessly.
- Users appreciate the **intuitive interface and automation features** of Zoho Desk, enhancing support operations and team performance.
- Users highly value the **efficient ticket management** of Zoho Desk, noting its seamless operation and valuable automation features.
- Users appreciate the **seamless integrations** in Zoho Desk, enhancing collaboration and streamlining customer interaction management.
- Users love the **intuitive interface** of Zoho Desk, making ticket management and communication seamless and efficient.

##### Cons

- Users face a **difficult learning curve** with Zoho Desk due to an inconsistent UI and complex reporting processes.
- Users face a **steep learning curve** with Zoho Desk due to inconsistent UI and complex customization processes.
- Users find **limited customization** challenging, as it complicates maintenance and onboarding in Zoho Desk.
- Users find the **complexity of advanced features** in Zoho Desk can be frustrating and time-consuming to navigate.
- Users find Zoho Desk's **non-intuitive interface** challenging, making navigation and functionality harder to grasp.

#### What Are Recent G2 Reviews of Zoho Desk?

**["Efficient and clear solution for customer service"](https://www.g2.com/survey_responses/zoho-desk-review-13218904)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— Thomas A._

[Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/zoho-desk-review-13218904)

**["Great ticketing system for after-sales support"](https://www.g2.com/survey_responses/zoho-desk-review-13204436)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— tang w._

[Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/zoho-desk-review-13204436)

#### What Are G2 Users Discussing About Zoho Desk?

- [How is Zoho Desk enhancing customer service management in diverse business sectors?](https://www.g2.com/discussions/how-is-zoho-desk-enhancing-customer-service-management-in-diverse-business-sectors) - 1 comment, 1 upvote
- [How does Zoho Desk streamline customer service operations for businesses of all sizes?](https://www.g2.com/discussions/how-does-zoho-desk-streamline-customer-service-operations-for-businesses-of-all-sizes) - 1 comment, 1 upvote
- [What is Zoho Desk used for?](https://www.g2.com/discussions/what-is-zoho-desk-used-for) - 2 comments, 1 upvote

### [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews)

Freshdesk (ein Produkt von Freshworks Inc.) ist eine moderne, KI-gestützte Kundenservice-Lösung mit Unternehmensfähigkeit ohne die Komplexität eines Unternehmens. Freshdesk vereint Kanäle, Gespräche, KI-Fähigkeiten, Kundeninformationen und fortschrittliches Ticketing an einem Ort im Freshdesk Command Center, sodass Agenten bereit sind, Probleme zu lösen. Mit Freddy, der menschenorientierten KI, können Kundenserviceteams KI-Agenten in wenigen Minuten live schalten, um komplexe und einfache Anfragen vollständig zu lösen, Unterstützung bei Antworten und Lösungen vom KI-Copiloten zu erhalten und mit KI-Einblicken voraus zu sein. Freshdesk ist auch mit fortschrittlichen Workflows, Automatisierungen und Selbstbedienung ausgestattet, sodass Sie den Kundenservice auf jedem Kanal einfach einrichten und skalieren können – egal, ob Sie ein Support-Team von 10 oder 500 sind. Freshdesk ist schnell einzurichten, einfach zu bedienen und für schnelle Wirkung konzipiert – es liefert 225% ROI, 95% Omnichannel-Erstkontaktlösungsrate und bis zu 80% Lösungen mit KI-Agenten.

**Average Rating:** 4.4/5.0

**Total Reviews:** 3,678

#### How Do G2 Users Rate Freshdesk?

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 8.8/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Arbeitsablauf:** 8.5/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Anpassung:** 8.1/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Kundenportal:** 8.6/10 (Category avg: 8.6/10)

#### Who Is the Company Behind Freshdesk?

- **Verkäufer:** [Freshworks](https://www.g2.com/de/sellers/freshworks)
- **Unternehmenswebsite:** www.freshworks.com
- **Gründungsjahr:** 2010
- **Hauptsitz:** San Mateo, CA
- **Twitter:** @FreshworksInc  
19,020 Twitter-Follower
- **LinkedIn®-Seite:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/de/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=5f531480627d021846a1bab97814f28776888079b40b7e07b52045e7d1e35c99&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Ffreshworks-inc%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
7,505 Mitarbeiter\*innen auf LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Manager, Eigentümer
- **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computersoftware
- **Company Size:** 48% Small, 40% Medium

#### What Do G2 Reviewers Say About Freshdesk?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Freshdesk, die eine schnelle Ticketverwaltung und nahtlose Teamübernahme erleichtert.
- Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Freshdesk, die eine schnelle Einführung und effektive Ticketverwaltung erleichtert.
- Benutzer schätzen die **Automatisierungsfunktionen** von Freshdesk, die die Arbeitsbelastung erheblich reduzieren und die Effizienz im Kundensupport steigern.
- Benutzer profitieren von der **hohen Effizienz** von Freshdesk, wodurch das Ticketmanagement und die Zusammenarbeit im Team nahtlos und produktiv werden.
- Benutzer schätzen die **effektive Ticketorganisation und -verfolgung** in Freshdesk, was die Arbeitspriorisierung und Zusammenarbeit verbessert.

##### Cons

- Benutzer finden das **fehlende Asset-Management-Feature** in Freshdesk im Vergleich zu seinem Schwesterprodukt FreshService einschränkend.
- Benutzer erleben **Ticketprobleme** mit Freshdesk, wie z.B. doppelte Tickets und Verzögerungen während Hochlastzeiten.
- Benutzer stehen vor **doppelter Ticket-Erstellung** und langsamer Leistung bei hohem Volumen, was die Lösungszeiten und Effizienz beeinträchtigt.
- Benutzer finden die **begrenzten Funktionen** von Freshdesk überwältigend, insbesondere neue Benutzer, die Einfachheit suchen.
- Benutzer stehen **Einschränkungen bei erweiterten Funktionen und Anpassungen** in Freshdesk gegenüber, was insbesondere kleinere Teams und hohe Ticketvolumen betrifft.

#### What Are Recent G2 Reviews of Freshdesk?

**["Eine funktionsreiche Plattform zur Verwaltung des Kundenservice"](https://www.g2.com/de/survey_responses/freshdesk-review-13171971)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— sreenivasan p._

[Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/freshdesk-review-13171971)

**["Einfache, leistungsstarke und effektive Helpdesk-Software"](https://www.g2.com/de/survey_responses/freshdesk-review-12954417)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— Aditya S._

[Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/freshdesk-review-12954417)

#### What Are G2 Users Discussing About Freshdesk?

- [Welche innovativen Kundenservice-Strategien setzen Unternehmen mit Freshdesk um?](https://www.g2.com/de/discussions/what-innovative-customer-service-strategies-are-companies-implementing-using-freshdesk) - 1 comment
- [Wie wird Freshdesk eingesetzt, um die betriebliche Effizienz und das Benutzererlebnis in seinem spezifischen Bereich zu verbessern?](https://www.g2.com/de/discussions/how-is-freshdesk-being-used-to-enhance-operational-efficiency-and-user-experience-in-its-specific-field) - 1 comment
- [Wofür wird Freshdesk verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-freshdesk-used-for) - 4 comments, 1 upvote
- [Was ist der Unterschied zwischen Freshdesk und Freshservice?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-the-difference-between-freshdesk-and-freshservice) - 2 comments
- [Is freshdesk a CRM?](https://www.g2.com/de/discussions/is-freshdesk-a-crm) - 3 comments

### [Fin](https://www.g2.com/products/fin/reviews)

Fin is a single Customer Agent that can take on different roles, depending on what the conversation needs. Fin can handle sales, service, and more - all as part of one continuous experience for the customer. Key benefits of Fin AI Agent: - Automates complex tasks such as refunds, transaction disputes, and technical troubleshooting. - Easy to configure with a no-code experience that anyone on your team can manage. - Works with any helpdesk, including Salesforce, HubSpot, and Freshdesk – no migration required. - Affordable at scale with pricing starting at just $0.99 per outcome. - Provides complete visibility and control through tools to analyze, train, test, and deploy Fin across all channels. - Engages buyers as they explore your site, providing instant, relevant answers when intent is highest. - Moves prospects closer to a decision, answering questions about pricing and features, addressing objections, and matching solutions to their needs. - Closes opportunities by guiding qualified buyers to the right next step – booking meetings, starting trials, or handing off to sales with full context. How it works: Fin combines generative AI with deterministic rules to act just like your best human agents. You can give Fin detailed, step-by-step instructions, and it will follow them with speed and reliability – reducing time to resolution and improving customer satisfaction. Under the hood, Fin is powered by Fin APEX 1.0, the highest-performing, fastest model for customer service. Every layer is optimized for accuracy, speed, and reliability, so Fin can handle high volumes and complex queries with confidence. Proof of performance: - Fin resolves 67% of customer queries on average, with rates as high as 93% for some teams. - Trusted by 6,000+ customer service teams, including the world’s leading AI companies like Anthropic. - In independent tests, Fin consistently outperformed competitors, delivering higher resolution rates than Forethought, Decagon, and others. Ranked #1 AI Agent on G2, with the highest number of reviews.

**Average Rating:** 4.5/5.0

**Total Reviews:** 3,733

#### How Do G2 Users Rate Fin?

- **Has the product been a good partner in doing business?:** 8.8/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Workflow:** 8.7/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Customization :** 8.2/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Customer Portal:** 8.8/10 (Category avg: 8.6/10)

#### Who Is the Company Behind Fin?

- **Seller:** [Intercom, Inc.](https://www.g2.com/sellers/intercom-inc)
- **Company Website:** www.intercom.com
- **Year Founded:** 2011
- **HQ Location:** San Francisco, CA
- **Twitter:** @fin\_ai  
45,225 Twitter followers
- **LinkedIn® Page:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=c4ccbb923eea5ff058661d3cb8551a19d9d748d77ac398b352ccf53e3c08ea3f&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Ffin%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
953 employees on LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Customer Success Manager, CEO
- **Top Industries:** Computer Software, Information Technology and Services
- **Company Size:** 56% Small, 37% Medium

#### What Do G2 Reviewers Say About Fin?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Users appreciate Fin's **quick and accurate responses** , significantly reducing support workload and enhancing query resolution.
- Users find Fin's **ease of use** exceptional, with intuitive navigation and helpful features simplifying the overall experience.
- Users value the **ease of use** of Fin, enjoying streamlined onboarding and effective conversation tracking features.
- Users value the **efficiency** of Fin, appreciating its easy integration and intuitive interface for seamless operations.
- Users appreciate the **automation features** of Fin, enhancing efficiency and client management without overwhelming support teams.

##### Cons

- Users find the lack of **missing features** in Fin limits usability and complicates user experience significantly.
- Users find Fin's **lack of nuance and outdated information** frustrating, often leading to verification with human support.
- Users find the **limited features** of Fin restrict their ability to fully leverage its capabilities and control.
- Users experience a **steep learning curve** with Fin, finding its setup and functionality demanding and complex.
- Users express concerns over Fin's **high pricing** , with many features requiring additional payment, leading to unexpected bills.

#### What Are Recent G2 Reviews of Fin?

**["Helpful AI Support That Saves Our Team Time"](https://www.g2.com/survey_responses/fin-review-13188941)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Ardon G._

[Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/fin-review-13188941)

**["Fast, Accurate AI Support That Streamlines Help Desk Workflows"](https://www.g2.com/survey_responses/fin-review-13196970)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— Muhammed A._

[Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/fin-review-13196970)

#### What Are G2 Users Discussing About Fin?

- [How is Intercom reshaping the landscape of customer communication and engagement?](https://www.g2.com/discussions/how-is-intercom-reshaping-the-landscape-of-customer-communication-and-engagement) - 1 comment
- [What is Intercom used for?](https://www.g2.com/discussions/what-is-intercom-used-for) - 3 comments
- [Does intercom have live chat?](https://www.g2.com/discussions/does-intercom-have-live-chat) - 2 comments
- [What is intercom app used for?](https://www.g2.com/discussions/what-is-intercom-app-used-for) - 1 comment
- [How does Intercom chat work?](https://www.g2.com/discussions/how-does-intercom-chat-work) - 1 comment

### [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/de/products/servicenow-customer-service-management/reviews)

Der Customer Service Management (CSM) von ServiceNow transformiert Kundendienst-Erfahrungen mit KI-gestützten Workflows und KI-Agenten, die Ihnen helfen, den Kunden-Self-Service zu beschleunigen, die Produktivität der Agenten zu steigern und die Lösungszeit zu verkürzen. Mit CSM kann Ihre Organisation: - Anrufe abwehren und die Zufriedenheit erhöhen, indem Kunden über einen KI-gestützten Konversations-Chat selbst Antworten und Aktionen finden können. - Die Kapazität erhöhen, um mehr Fälle zu bearbeiten, die Geschäftszeiten zu verlängern und Routineaufgaben mit KI-Agenten zu verwalten. - Den Agenten Zeit sparen mit KI-generierten Fallhistorien, Fallzusammenfassungen und vorgeschlagenen Lösungen. - Mit führenden CCaaS-Lösungen integrieren, um Routing zu vereinheitlichen, das Anruf- und Arbeitsmanagement zu zentralisieren und die Effizienz der Agenten in einem KI-gestützten Arbeitsbereich zu steigern. - Probleme schnell und konsistent lösen, indem Aufgaben automatisiert, Engpässe aufgedeckt und Prozesse verbessert werden. - Schnell einsatzbereit sein und eine niedrige TCO mit kontinuierlicher Innovation auf einer erweiterbaren KI-Plattform aufrechterhalten. Nutzen Sie die Kraft von KI, Daten und Workflows, um Kunden zu begeistern und schnell das zu liefern, was sie wollen, eine beispiellose Produktivität der Agenten zu erreichen und ein völlig neues Maß an Kundenloyalität zu fördern.

**Average Rating:** 4.4/5.0

**Total Reviews:** 479

#### How Do G2 Users Rate ServiceNow Customer Service Management?

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 8.5/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Arbeitsablauf:** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Anpassung:** 8.3/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Kundenportal:** 8.6/10 (Category avg: 8.6/10)

#### Who Is the Company Behind ServiceNow Customer Service Management?

- **Verkäufer:** [ServiceNow](https://www.g2.com/de/sellers/servicenow)
- **Unternehmenswebsite:** www.servicenow.com
- **Gründungsjahr:** 2004
- **Hauptsitz:** Santa Clara, CA
- **Twitter:** @servicenow  
55,548 Twitter-Follower
- **LinkedIn®-Seite:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/de/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=8f146dd2da6255ae21db2f89043b268912043fe250660dfee40ba3c0574bb1ba&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F29352%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
35,081 Mitarbeiter\*innen auf LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Senior Software Engineer, Associate Consultant
- **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Telekommunikation
- **Company Size:** 45% Large, 28% Medium

#### What Do G2 Reviewers Say About ServiceNow Customer Service Management?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von ServiceNow CSM, profitieren von optimierter Automatisierung und zentralisierten Workflows.
- Benutzer schätzen die **nahtlose Integration und Automatisierung** von ServiceNow CSM, die den Kundenlebenszyklus verbessert und die Problemlösung optimiert.
- Benutzer loben die **Effizienz** von ServiceNow CSM, da es Prozesse optimiert und die Problemlösung erheblich beschleunigt.
- Benutzer schätzen den **reibungslosen Arbeitsablauf** der Case-Management-Funktionen von ServiceNow, die Effizienz und Effektivität der Agenten verbessern.
- Benutzer schätzen die **Automatisierungsfähigkeiten** von ServiceNow CSM, die die Problemlösung und die Produktivität des Teams erheblich verbessern.

##### Cons

- Benutzer finden die **Lernkurve kompliziert** , da sie ein erhebliches Verständnis für eine effektive Implementierung und Integration erfordert.
- Benutzer finden die **steile Lernkurve** des ServiceNow Customer Service Managements herausfordernd, was qualifizierte Hilfe und gründliche Schulung erfordert.
- Benutzer empfinden die **begrenzte Anpassungsmöglichkeit** als Einschränkung für die Anpassungsfähigkeit bei der Projektverfolgung und der Klarheit der Ticket-E-Mail-Formatierung.
- Benutzer finden die **Komplexität** des ServiceNow Customer Service Managements herausfordernd, was erheblich Zeit für die Einrichtung und das Verständnis erfordert.
- Benutzer bemerken einen Bedarf an **Verbesserungen der Benutzeroberfläche** , um das Self-Service-Branding und die Flexibilität des Datenmodells in ServiceNow zu verbessern.

#### What Are Recent G2 Reviews of ServiceNow Customer Service Management?

**["Erleichtere das Problemmanagement mit detailliertem Ticketing"](https://www.g2.com/de/survey_responses/servicenow-customer-service-management-review-13023317)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— David C._

[Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/servicenow-customer-service-management-review-13023317)

**["ServiceNow CSM: Vereinheitlichte, KI-gestützte Omnichannel-Plattform mit intuitivem Fallmanagement"](https://www.g2.com/de/survey_responses/servicenow-customer-service-management-review-13047596)**

**Rating:** 4.0/5.0 stars

_— Shubhangi G._

[Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/servicenow-customer-service-management-review-13047596)

#### What Are G2 Users Discussing About ServiceNow Customer Service Management?

- [Wofür wird das ServiceNow Customer Service Management verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-servicenow-customer-service-management-used-for) - 1 comment
- [What does ServiceNow Customer Service Management do?](https://www.g2.com/de/discussions/what-does-servicenow-customer-service-management-do)
- [Was ist das ServiceNow Service Management?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-servicenow-service-management) - 1 comment
- [Ist ServiceNow ein CRM-Tool?](https://www.g2.com/de/discussions/is-service-now-a-crm-tool) - 2 comments
- [Was ist das Kundenservicemanagement von ServiceNow?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-servicenow-customer-service-management) - 1 comment

### [Front](https://www.g2.com/de/products/front/reviews)

Front ist eine moderne Customer Experience (CX) Plattform, die entwickelt wurde, um Unternehmen dabei zu helfen, Kundeninteraktionen zu priorisieren. Diese Lösung bietet einen einheitlichen Arbeitsbereich zur Verwaltung aller Kundenkommunikationen, einschließlich individueller Postfächer und interner Kollaborationstools. Durch die Bereitstellung einer einzigen Übersicht über Kundeninteraktionen verbessert Front die Produktivität der Agenten, indem es den Bedarf an App-Wechsel minimiert und sicherstellt, dass Antworten nicht nur schnell, sondern auch genau und personalisiert sind. Die Plattform ist besonders vorteilhaft für kundenorientierte Organisationen, die einen optimierten Ansatz für die Kommunikation benötigen. Front ist für Unternehmen jeder Größe maßgeschneidert, von Start-ups bis hin zu etablierten Unternehmen, und ermöglicht es ihnen, Kundenanfragen effizient zu verwalten. Spezifische Anwendungsfälle umfassen die Bearbeitung von Kundensupport-Tickets, die Verwaltung von Verkaufsanfragen und die Förderung der Teamzusammenarbeit bei kundenbezogenen Aufgaben. Diese Vielseitigkeit macht Front zu einem unverzichtbaren Werkzeug für jede Organisation, die ihre Kundenbindungsstrategien verbessern möchte. Eines der Hauptmerkmale von Front sind seine fortschrittlichen KI-Fähigkeiten. Im Gegensatz zu traditionellen Kundenservice-KI-Lösungen, die oft einen fehlerorientierten Ansatz verfolgen, ist Front AI darauf ausgelegt, intelligent zu starten und sich kontinuierlich zu verbessern. Es lernt in Echtzeit aus jeder Kundeninteraktion, sodass Unternehmen ihre Abläufe von Anfang an sicher skalieren können. Diese proaktive Lernfähigkeit stellt sicher, dass Agenten Zugang zu relevanten Einblicken und Vorschlägen haben, was ihre Fähigkeit verbessert, außergewöhnlichen Service zu bieten. Darüber hinaus zeichnet sich Front durch seine benutzerfreundliche Oberfläche und einfache Konfiguration aus. Unternehmen können die Plattform an ihre einzigartigen Arbeitsabläufe anpassen, ohne umfangreiche IT-Ressourcen oder externe Berater zu benötigen. Diese Kontrolle über die Kundenerfahrung befähigt Organisationen, sich schnell an die sich ändernden Bedürfnisse und Vorlieben der Kunden anzupassen und letztendlich stärkere Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen. Mit über 9.000 Unternehmen, darunter namhafte Namen wie ClickUp, Uber Freight und Reed & Mackay, die Front für ihre Kundenbindungsbedürfnisse vertrauen, demonstriert die Plattform ihre Effektivität bei der Bereitstellung von Effizienz und umsetzbaren Einblicken. Front ist bestrebt, allen Nutzern, unabhängig von der Teamgröße, branchenführenden Kundenservice zu bieten und sicherzustellen, dass jede Organisation einen kundenorientierten Ansatz in ihren Abläufen beibehalten kann.

**Average Rating:** 4.7/5.0

**Total Reviews:** 2,450

#### How Do G2 Users Rate Front?

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.2/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Arbeitsablauf:** 8.9/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Anpassung:** 8.4/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Kundenportal:** 8.7/10 (Category avg: 8.6/10)

#### Who Is the Company Behind Front?

- **Verkäufer:** [Front App](https://www.g2.com/de/sellers/front-app)
- **Unternehmenswebsite:** frontapp.com
- **Gründungsjahr:** 2014
- **Hauptsitz:** San Francisco, CA
- **Twitter:** @FrontHQ  
9,411 Twitter-Follower
- **LinkedIn®-Seite:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/de/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=22f1f04cd1949da588671c6cc7c9501403aa23164e76c00ed5f9c00b12329500&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Ffronthq%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
560 Mitarbeiter\*innen auf LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Kundenerfolgsmanager, Kundenbetreuer
- **Top Industries:** Logistik und Lieferkettenmanagement, Computersoftware
- **Company Size:** 48% Small, 42% Medium

#### What Do G2 Reviewers Say About Front?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Front, genießen die unkomplizierte Navigation und die effiziente Zusammenarbeit im Team.
- Benutzer schätzen den Aspekt der **Teamzusammenarbeit** von Front, der die Kommunikation und den Arbeitsablauf in der gesamten Organisation verbessert.
- Benutzer schätzen Fronts **saubere Benutzeroberfläche und leistungsstarke Funktionen** , die die Zusammenarbeit im Team verbessern und die Kundenkommunikation effektiv rationalisieren.
- Benutzer schätzen die **nahtlose Kommunikation** in Front und würdigen die Integration mit Tools und das effiziente E-Mail-Management.
- Benutzer finden die **intelligenten Kommentierungs- und Organisationsfunktionen** von Front unglaublich hilfreich für eine reibungslose Kommunikation und Effizienz.

##### Cons

- Benutzer äußern Bedenken über **fehlende Funktionen** wie erweiterte Analysen und effektive E-Mail-Organisation, die tägliche Aufgaben erschweren.
- Benutzer berichten von **Problemen bei der E-Mail-Verwaltung** aufgrund von Tagging-Problemen, ineffektiven Suchfunktionen und fehlenden KI-Funktionen für mehr Effizienz.
- Benutzer finden **das E-Mail-Management umständlich** und haben Schwierigkeiten beim Suchen, Navigieren durch Threads und beim effektiven Weiterleiten spezifischer Nachrichten.
- Benutzer haben **Probleme mit der E-Mail-Verwaltung** bei Front, einschließlich Schwierigkeiten bei der Organisation und inkonsistenter Leistung.
- Benutzer finden die **begrenzten Funktionen** von Front enttäuschend, insbesondere angesichts der hohen Preise für kleine bis mittlere Unternehmen.

#### What Are Recent G2 Reviews of Front?

**["Optimiert die Teamkommunikation und interne Zusammenarbeit"](https://www.g2.com/de/survey_responses/front-review-13221809)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Rosette C._

[Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/front-review-13221809)

**["Eine leistungsstarke Lösung für die Zusammenarbeit im Team und die Kundenkommunikation"](https://www.g2.com/de/survey_responses/front-review-13019442)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Victoire P._

[Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/front-review-13019442)

#### What Are G2 Users Discussing About Front?

- [Was sind einige fortgeschrittene Integrationen und Anwendungsfälle von Front bei der Verwaltung von Kundenkommunikation im E-Commerce?](https://www.g2.com/de/discussions/what-are-some-advanced-integrations-and-use-cases-of-front-in-managing-customer-communications-in-e-commerce)
- [Wofür wird Front verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-front-used-for) - 2 comments

### [Kustomer](https://www.g2.com/de/products/kustomer/reviews)

Kustomer ist die intelligente Kundenerfahrungsplattform, die Marken befähigt, Kunden in den Mittelpunkt jeder Interaktion zu stellen. Durch die Vereinheitlichung von Kundendaten, Gesprächen und KI-gestützten Workflows in einem nahtlosen Arbeitsbereich können Teams einen Service bieten, der begeistert, bindet und Wachstum fördert. Mit Kustomer wird der Support schneller, intelligenter und persönlicher.

**Average Rating:** 4.4/5.0

**Total Reviews:** 533

#### How Do G2 Users Rate Kustomer?

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 8.8/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Arbeitsablauf:** 8.9/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Anpassung:** 8.7/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Kundenportal:** 8.9/10 (Category avg: 8.6/10)

#### Who Is the Company Behind Kustomer?

- **Verkäufer:** [Kustomer](https://www.g2.com/de/sellers/kustomer)
- **Unternehmenswebsite:** www.kustomer.com
- **Gründungsjahr:** 2015
- **Hauptsitz:** Short Hills, US
- **Twitter:** @kustomer  
2,203 Twitter-Follower
- **LinkedIn®-Seite:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/de/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=78c22a797f40ba7ab90599b5b5fb04a57a7125f0c0bd922bfad64ca365851b3a&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F10517045%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
283 Mitarbeiter\*innen auf LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Kundendienstmitarbeiter, Mitarbeiter für Mitgliedererfahrung
- **Top Industries:** Verbraucherdienste, Einzelhandel
- **Company Size:** 65% Medium, 21% Small

#### What Do G2 Reviewers Say About Kustomer?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Benutzer finden die Oberfläche von Kustomer **intuitiv und benutzerfreundlich** , was die effiziente Verwaltung von Kundeninformationen und -interaktionen verbessert.
- Benutzer schätzen die **intuitive Benutzeroberfläche und zentralisierte Kundeninformationen** in Kustomer, was Effizienz und Kommunikation verbessert.
- Benutzer schätzen die **zentralisierte Kundeninformation** in Kustomer, was die Effizienz steigert und die Kommunikationsprozesse optimiert.
- Benutzer schätzen die **Effizienz** von Kustomer, da sie von der intuitiven Benutzeroberfläche und der nahtlosen Integration mit anderen Plattformen profitieren.
- Benutzer heben die **Effizienz der Automatisierung** in Kustomer hervor, die Aufgaben rationalisiert und die Gesamtproduktivität im Kundenservice verbessert.

##### Cons

- Benutzer erleben **langsame Leistung** mit Kustomer, was zu Arbeitsablaufunterbrechungen und frustrierenden Bearbeitungszeiten führt.
- Benutzer erleben oft **langsame Ladezeiten** mit Kustomer, was die schnelle Kundenlösung behindert und die Produktivität beeinträchtigt.
- Benutzer finden die **Lernkurve steil** , mit einer komplexen Benutzeroberfläche, die die Navigation und das Onboarding erschwert.
- Benutzer finden die **Komplexität** von Kustomer herausfordernd, insbesondere Neulinge, was die Navigation erschwert und umfangreiche Schulungen erfordert.
- Benutzer finden die Benutzeroberfläche von Kustomer **nicht intuitiv** , was zu Herausforderungen bei der Navigation und längeren Einarbeitungszeiten führt.

#### What Are Recent G2 Reviews of Kustomer?

**["Einheitliche Ansicht und Arbeitsablauf-Erleichterung mit Kustomer"](https://www.g2.com/de/survey_responses/kustomer-review-11826298)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— Austin J._

[Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/kustomer-review-11826298)

**["Dynamische E-Mail-Makros und CSAT-Tracking, die perfekt zu Support-Teams passen"](https://www.g2.com/de/survey_responses/kustomer-review-13160487)**

**Rating:** 4.0/5.0 stars

_— Sangram Z._

[Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/kustomer-review-13160487)

#### What Are G2 Users Discussing About Kustomer?

- [What is Kustomer used for?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-kustomer-used-for)

### [Sprinklr Service](https://www.g2.com/de/products/sprinklr-service/reviews)

Sprinklr Service ist eine cloud-native, einheitliche Kundenserviceplattform, die von KI unterstützt wird und nahtlose Kunden- und Agentenerfahrungen über mehr als 30 digitale, soziale und Sprachkanäle ermöglicht und Echtzeit-Einblicke liefert, die umsetzbar und skalierbar sind – und damit die Notwendigkeit für andere Punktlösungen eliminiert. - Ermöglicht es Kunden, über ihren bevorzugten Kanal mit Ihrer Marke zu interagieren, für ein konsistentes Markenerlebnis, das zur Kundenzufriedenheit führt. - Befähigt Agenten mit einer einheitlichen/360-Grad-Kundensicht und empfiehlt die relevantesten Antworten mit der Kraft der KI, um die Produktivität und Erfahrung der Agenten zu verbessern. - Bietet bedeutungsvolle und umsetzbare Einblicke für Vorgesetzte, um Wachstum und operative Exzellenz voranzutreiben. - Hilft Führungskräften, Wachstums-, Transformations- und Innovationsmöglichkeiten durch Echtzeit-Kontaktcenter-Einblicke zu entdecken, die unternehmensweit skalierbar sind.

**Average Rating:** 4.3/5.0

**Total Reviews:** 679

#### How Do G2 Users Rate Sprinklr Service?

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 8.6/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Arbeitsablauf:** 8.6/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Anpassung:** 7.9/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Kundenportal:** 8.2/10 (Category avg: 8.6/10)

#### Who Is the Company Behind Sprinklr Service?

- **Verkäufer:** [Sprinklr](https://www.g2.com/de/sellers/sprinklr)
- **Unternehmenswebsite:** www.sprinklr.com
- **Gründungsjahr:** 2009
- **Hauptsitz:** New York
- **Twitter:** @Sprinklr  
38,047 Twitter-Follower
- **LinkedIn®-Seite:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/de/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=2651bb6e84447f3b01d63e29fe0f8afcc3c5f50fd7788def648e7d5319fcae4f&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F399351%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
4,380 Mitarbeiter\*innen auf LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Social-Media-Manager, Community-Manager
- **Top Industries:** Verbraucherdienste, Marketing und Werbung
- **Company Size:** 41% Large, 30% Medium

#### What Do G2 Reviewers Say About Sprinklr Service?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Sprinklr Service und finden es einfach und effektiv für das Management der Kundenerfahrung.
- Benutzer schätzen die **benutzerfreundliche Oberfläche** von Sprinklr Service, die den Komfort und die Interaktion auf sozialen Medienplattformen verbessert.
- Benutzer schätzen das **professionelle und kompetente Support-Team** von Sprinklr Service, was ihre Gesamterfahrung und Zufriedenheit verbessert.
- Benutzer schätzen die **Effizienz** von Sprinklr Service und genießen nahtloses Management und maßgeschneiderte Lösungen für ihre Geschäftsanforderungen.
- Benutzer schätzen den **erstklassigen Kundensupport** von Sprinklr Service und heben dessen Verfügbarkeit und Engagement zur Verbesserung der Erfahrungen hervor.

##### Cons

- Benutzer finden die **Komplexität der Funktionen** überwältigend, insbesondere neue Benutzer, was zu Verwirrung und Leistungsproblemen führt.
- Benutzer stehen bei Sprinklr Service vor einer **steilen Lernkurve** , was Zeit und Schulung erfordert, um kompetent zu werden.
- Benutzer erleben **fehlende Funktionen** in Sprinklr Service, was für einige Aufgaben ein natives Posten erfordert und die Workflow-Effizienz beeinträchtigt.
- Benutzer erleben **langsame Ladezeiten** beim Abrufen von Schlüsselwörtern und Erstellen von Fällen, was ihre Effizienz und Zufriedenheit beeinträchtigt.
- Benutzer stehen bei Sprinklr Service oft vor einer **steilen Lernkurve** , was es für neue oder kleinere Teams herausfordernd macht.

#### What Are Recent G2 Reviews of Sprinklr Service?

**["Umfassende CRM-Lösung mit anpassbaren Workflows"](https://www.g2.com/de/survey_responses/sprinklr-service-review-13220256)**

**Rating:** 4.0/5.0 stars

_— Ruben B._

[Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/sprinklr-service-review-13220256)

**["Anpassbare Regel-Engine und Regex-Erkennung für proaktive Ausfallwarnungen"](https://www.g2.com/de/survey_responses/sprinklr-service-review-13083125)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Asrul R._

[Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/sprinklr-service-review-13083125)

### [Gladly](https://www.g2.com/de/products/gladly/reviews)

Die kundenorientiertesten Marken der Welt nutzen die CX-Plattform von Gladly, um Kosten zu senken, Beziehungen zu pflegen und die Loyalität zu steigern. Angetrieben von der firmeneigenen Customer AI ist Gladly die einzige CX-Plattform, die den Kunden und nicht die Tickets in den Mittelpunkt jeder Konversation stellt. Gladly ist einfach zu bedienen, führt eine kontinuierliche Konversation über alle Kanäle hinweg und balanciert menschliche Verbindung mit intelligenter und empathischer Automatisierung. Für B2C-Führungskräfte, die keine Kompromisse eingehen wollen, bietet Gladly radikal effizienten Service und radikal persönliche Erlebnisse. Kundenerfahrung ist nicht kaputt – sie basiert nur auf dem falschen Fundament. Gladly stellt CX mit einer KI neu vor, die es richtig macht. Erkunde, wie es funktioniert, unter www.gladly.ai/get-started/.

**Average Rating:** 4.7/5.0

**Total Reviews:** 1,086

#### How Do G2 Users Rate Gladly?

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.5/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Arbeitsablauf:** 9.2/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Anpassung:** 8.6/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Kundenportal:** 9.4/10 (Category avg: 8.6/10)

#### Who Is the Company Behind Gladly?

- **Verkäufer:** [Gladly](https://www.g2.com/de/sellers/gladly)
- **Unternehmenswebsite:** www.gladly.ai
- **Gründungsjahr:** 2014
- **Hauptsitz:** San Francisco, California
- **Twitter:** @gladly  
4,071 Twitter-Follower
- **LinkedIn®-Seite:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/de/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=c9c50125b0cae2f76dcd0c57ec3dac8a92150a1bd72db347e5f23d4162a81941&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F7950938%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
225 Mitarbeiter\*innen auf LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Kundendienstmitarbeiter, Kundenerfahrungsberater
- **Top Industries:** Einzelhandel, Verbraucherdienste
- **Company Size:** 61% Medium, 22% Small

#### What Do G2 Reviewers Say About Gladly?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Benutzer genießen die **Benutzerfreundlichkeit** von Gladly und schätzen seine intuitive Benutzeroberfläche und nahtlosen Updates für effektive Interaktion.
- Benutzer schätzen die **Hilfsbereitschaft** von Gladly, was es einfach macht, organisiert zu bleiben und Kunden effektiv zu unterstützen.
- Benutzer schätzen Gladlys **innovative Funktionen** , wie Ticketautomatisierung und zuverlässige Leistung, die Kundeninteraktionen verbessern.
- Benutzer schätzen die **Effizienz** von Gladly und bemerken verbesserte Arbeitsabläufe und schnellere Reaktionszeiten im Kundensupport.
- Benutzer schätzen die **außergewöhnlichen Onboarding- und Kollaborationstools** von Gladly, die die Effizienz und Produktivität des Kundenservice verbessern.

##### Cons

- Benutzer finden, dass Gladly an **wesentlichen Funktionen** mangelt, was die Effizienz beeinträchtigt und die Gesamtfunktionalität einschränkt.
- Benutzer finden die **Komplexität** der Gladly-Oberfläche überwältigend, was den effizienten Zugriff auf notwendige Informationen und Benachrichtigungen erschwert.
- Benutzer finden, dass Gladlys **begrenzte Funktionen** die Effizienz beeinträchtigen, insbesondere da die Genauigkeit der KI und die Integrationsmöglichkeiten erhebliche Verbesserungen benötigen.
- Benutzer erleben anfangs eine **leichte Lernkurve** , aber Unterstützung beim Onboarding erleichtert den Prozess.
- Benutzer sind frustriert über die **begrenzten Anpassungsmöglichkeiten** in Gladly, die wertvolle Einblicke und Anpassungen der Benutzerfreundlichkeit einschränken.

#### What Are Recent G2 Reviews of Gladly?

**["Intuitive, einheitliche Kundenkonversationen mit leistungsstarker Analytik"](https://www.g2.com/de/survey_responses/gladly-review-12917752)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— Luciana S._

[Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/gladly-review-12917752)

**["Verwaltung von Hausbesuchen mit Gladly"](https://www.g2.com/de/survey_responses/gladly-review-12765926)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— Ranjit K._

[Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/gladly-review-12765926)

#### What Are G2 Users Discussing About Gladly?

- [Wofür wird Gladly verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/gladly-what-is-gladly-used-for) - 2 comments
- [What is Gladly used for?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-gladly-used-for)

### [EngageBay](https://www.g2.com/de/products/engagebay/reviews)

EngageBay ist eine All-in-One-Kundenbindungsplattform, die für kleine und mittelständische Unternehmen entwickelt wurde, die Marketing, Vertrieb und Support aus einem einheitlichen System verwalten möchten. Positioniert als kostengünstige Alternative zu Plattformen wie HubSpot und ActiveCampaign, konzentriert es sich darauf, wesentliche CRM- und Automatisierungsfunktionen ohne den normalerweise mit Unternehmenssoftware verbundenen Overhead bereitzustellen. Die Plattform kombiniert Kontakt- und Deal-Management, Marketing-Automatisierung, E-Mail-Marketing, Landing Pages, Formulare, Live-Chat und Helpdesk-Funktionalität in einer einzigen Oberfläche. Durch die Konsolidierung dieser Funktionen bietet EngageBay Teams eine zentrale Ansicht der Kundeninteraktionen über den gesamten Lebenszyklus und reduziert die Notwendigkeit für mehrere nicht verbundene Tools. EngageBay integriert auch KI-unterstützte Funktionen, um gängige Aufgaben zu rationalisieren und die Produktivität zu steigern. Diese Funktionen umfassen KI-gestützte E-Mail- und Inhaltserstellung, Betreffzeilen-Vorschläge und Workflow-Unterstützung, die Teams helfen, Kampagnen und Kommunikation effizienter zu erstellen. Die KI-Tools sind darauf ausgelegt, die tägliche Ausführung zu unterstützen, anstatt die Kernstrategie zu ersetzen, was sie für kleinere Teams zugänglich macht, die möglicherweise keine dedizierten Automatisierungsspezialisten haben. Auf der Marketingseite können Benutzer E-Mail-Kampagnen erstellen, Automatisierungs-Workflows entwerfen, Leads über Formulare und Landing Pages erfassen und A/B-Tests durchführen. Das CRM-Modul unterstützt die Verfolgung von Pipelines, Kontaktmanagement, Aufgabenautomatisierung und Terminplanung, um Vertriebsteams zu helfen, Chancen strukturiert zu verwalten. Für das Engagement nach dem Kauf umfasst die Service-Suite Ticketing, Wissensdatenbank-Tools und Live-Chat, um Kundensupport-Gespräche von einem Ort aus zu verwalten. Ein zentrales Designprinzip von EngageBay ist die Zugänglichkeit für wachsende Unternehmen. Die Plattform bietet eine kostenlose Stufe mit Kernfunktionen und skaliert durch gebündelte kostenpflichtige Pläne anstelle zahlreicher Add-ons, was Teams hilft, Automatisierung ohne erhebliche Vorabinvestitionen zu übernehmen. EngageBay integriert sich mit einer Reihe von Drittanbieter-Tools und bietet Berichts-Dashboards, um die Kampagnenleistung, den Fortschritt von Deals und die Support-Aktivität zu überwachen. Obwohl es nicht als tiefgehende Unternehmensplattform positioniert ist, ist es darauf ausgelegt, die täglichen operativen Bedürfnisse von SMB-Umsatzteams zu erfüllen, die nach einer integrierten, KI-unterstützten und budgetbewussten Lösung suchen. Die Plattform ist mit einem Fokus auf Einfachheit und Leistung gebaut und integriert fortschrittliche Marketing-Automatisierung, Vertriebs-CRM und Kundensupport-Software in ein kohärentes System. EngageBay nutzt modernste KI-Intelligenz, um die Produktivität und Entscheidungsfindung in verschiedenen Teams zu verbessern. Diese Integration ermöglicht es Unternehmen, ihre Abläufe zu rationalisieren und Kundeninteraktionen zu verbessern, was es zu einer idealen Wahl für Organisationen macht, die eine robuste, aber benutzerfreundliche Lösung benötigen. Die KI-Fähigkeiten von EngageBay sind besonders bemerkenswert und bieten Benutzern Tools, die helfen, Inhalte schnell zu erstellen, Ergebnisse intelligent vorherzusagen und personalisierte Erlebnisse in großem Maßstab zu liefern. Der KI-E-Mail- und Inhaltsersteller ermöglicht es Benutzern, ansprechende E-Mails und Kampagnen in Sekundenschnelle zu erstellen, während die KI-Lead- und Deal-Bewertung hilft, Leads zu identifizieren und zu priorisieren, die am wahrscheinlichsten konvertieren. Darüber hinaus bieten KI-Einblicke und Empfehlungen umsetzbare Vorschläge zur Verbesserung des Engagements und der Produktivität, was es Unternehmen erleichtert, ihre Kundenreisen effektiv zu navigieren. Die Plattform bietet auch eine Reihe von Schlüsselfunktionen, die ihren Benutzern erheblichen Mehrwert bieten. Die Marketing-Automatisierungsfunktionen von EngageBay umfassen E-Mail-Marketing-Workflows, Landing Page- und Formular-Builder sowie die Integration von sozialen Medien, die gemeinsam die Outreach-Bemühungen verbessern. Die Vertriebs-CRM-Komponente bietet Tools für Kontakt- und Deal-Management, visuelle Vertriebspipelines und Teamzusammenarbeit, um sicherzustellen, dass Vertriebsprozesse effizient und transparent sind. Darüber hinaus erleichtern die Kundensupport-Funktionen, wie ein Helpdesk- und Ticketingsystem, Live-Chat und eine einheitliche Kundenansicht, nahtlose Kommunikation und Servicebereitstellung. EngageBay ist besonders gut geeignet für kleine bis mittelständische Unternehmen, Startups und wachsende Teams, die eine erschwingliche, aber leistungsstarke Alternative zu fragmentierten Tools suchen. Es ist für Organisationen konzipiert, die Kundeninteraktionen automatisieren, Marketing- und Vertriebsbemühungen ausrichten und die Support-Effizienz durch den Einsatz von KI verbessern möchten. Dieser umfassende Ansatz verbessert nicht nur die betriebliche Effizienz, sondern positioniert Unternehmen auch, um in ihren jeweiligen Märkten effektiv zu konkurrieren. Was ist dieses Produkt? EngageBay ist eine All-in-One-CRM-Softwareplattform, die für kleine und mittelständische Unternehmen entwickelt wurde, um Marketing-Automatisierung, Vertriebspipelines und Kundensupport in einem einzigen System zu verwalten. Es kombiniert E-Mail-Marketing, Marketing-Automatisierung, Landing Pages, Kontaktmanagement, Deal-Tracking, Helpdesk und Live-Chat und eliminiert die Notwendigkeit für mehrere nicht verbundene Tools. Als erschwingliche Alternative zu HubSpot und ActiveCampaign konzipiert, hilft EngageBay wachsenden Unternehmen, Leads zu gewinnen, Deals abzuschließen und Kunden zu unterstützen, ohne die Kosten oder Komplexität auf Unternehmensebene. Es zentralisiert Kundendaten, automatisiert Workflows und verbessert die Sichtbarkeit über den gesamten Kundenlebenszyklus.

**Average Rating:** 4.6/5.0

**Total Reviews:** 696

#### How Do G2 Users Rate EngageBay?

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.5/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Arbeitsablauf:** 9.2/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Anpassung:** 8.7/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Kundenportal:** 9.3/10 (Category avg: 8.6/10)

#### Who Is the Company Behind EngageBay?

- **Verkäufer:** [EngageBay Inc](https://www.g2.com/de/sellers/engagebay-inc)
- **Unternehmenswebsite:** www.engagebay.com
- **Gründungsjahr:** 2018
- **Hauptsitz:** Wilmington, Delaware
- **Twitter:** @engagebay  
16,866 Twitter-Follower
- **LinkedIn®-Seite:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/de/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=965c404b58b2662271f49fe02e57d76d57f72941fa4b3b5af0bab064b4cc2b55&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F13655085%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
54 Mitarbeiter\*innen auf LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Marketing-Manager, Geschäftsentwicklungsmanager
- **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Personalvermittlung und -rekrutierung
- **Company Size:** 69% Small, 32% Medium

#### What Do G2 Reviewers Say About EngageBay?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von EngageBay, indem sie CRM, E-Mail-Marketing und Automatisierung nahtlos in einem Dashboard verwalten.
- Benutzer schätzen die **zeitsparende Automatisierung** von EngageBay, die die Organisation verbessert und die täglichen Abläufe effektiv rationalisiert.
- Benutzer loben den **außergewöhnlichen Kundensupport** bei EngageBay und heben die schnellen Antworten und die hilfreiche Unterstützung durch das Support-Team hervor.
- Benutzer schätzen die **nahtlose Integration** von CRM, E-Mail und Automatisierung in EngageBay, was die Effizienz des Workflows verbessert und den Wechsel zwischen Tools reduziert.
- Benutzer loben EngageBay für seine **optimierte Automatisierung** , die Effizienz steigert, indem CRM, E-Mail und Support in einer Plattform integriert werden.

##### Cons

- Benutzer finden, dass die **fehlenden Funktionen** die Benutzerfreundlichkeit beeinträchtigen, insbesondere für Datenanalyse- und E-Mail-Verwaltungsfunktionen.
- Benutzer erleben **eingeschränkte Funktionen** und fühlen sich durch das Fehlen fortschrittlicher Funktionalitäten und Benutzerfreundlichkeit in EngageBay eingeschränkt.
- Benutzer finden die **Berichterstattungsfunktionen begrenzt** und es fehlt ihnen an Tiefe und Detail, die für spezifischere Bedürfnisse erforderlich sind.
- Benutzer finden die **begrenzten Anpassungsmöglichkeiten** frustrierend, insbesondere bei Landingpages und Workflows, was ihre Gesamterfahrung beeinträchtigt.
- Benutzer finden die **Flexibilität der Berichterstattung** in EngageBay unzureichend, was tiefere Analysen und fortgeschrittene Einblicke in die Kundenreise behindert.

#### What Are Recent G2 Reviews of EngageBay?

**["Vereinfachtes Kontaktmanagement und Landing Pages, die Arbeitsabläufe einfach halten"](https://www.g2.com/de/survey_responses/engagebay-review-13149255)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Srishti K._

[Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/engagebay-review-13149255)

**["Drag-and-Drop-Deals-Pipeline und Scoring, die Chancen auf Kurs halten"](https://www.g2.com/de/survey_responses/engagebay-review-13160693)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— Thorbjoern G._

[Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/engagebay-review-13160693)

#### What Are G2 Users Discussing About EngageBay?

- [Wofür wird die EngageBay All-in-One Suite verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-engagebay-all-in-one-suite-used-for)

### [LiveAgent](https://www.g2.com/de/products/liveagent/reviews)

LiveAgent ist eine umfassende Helpdesk- und Live-Chat-Software, die darauf ausgelegt ist, den Kundensupport zu revolutionieren. Durch das Angebot einer All-in-One-Lösung ermöglicht LiveAgent Unternehmen, personalisierte Interaktionen zu bieten, die einen bleibenden Eindruck hinterlassen. Mit dem schnellsten verfügbaren Chat-Widget und einem Ruf als die am besten bewertete Live-Chat-Software für KMUs im Jahr 2025 wird LiveAgent von Branchenführern wie BMW, Yamaha, Huawei und der Universität Oxford vertraut. Diese Unternehmen nutzen LiveAgent, um erstklassigen Kundenservice zu bieten, der sich in einem wettbewerbsintensiven Markt abhebt. Hauptmerkmale von LiveAgent LiveAgent kombiniert ein Omnichannel-Universal-Postfach, Echtzeit-Live-Chat, ein integriertes Callcenter und ein robustes Kundenservice-Portal, um die Kommunikation zu optimieren. Personalisierung steht im Mittelpunkt der Software und ermöglicht es Unternehmen, Interaktionen durch Funktionen wie Kundensegmentierung, Automatisierung, ein integriertes CRM und leistungsstarke Analysen zu verbessern. Darüber hinaus bietet LiveAgent eine intuitive Kundenwissensdatenbank, um die Serviceeffizienz weiter zu steigern. Mit Zugriff auf über 175+ Funktionen und 200+ Integrationen passt sich LiveAgent Ihren einzigartigen Geschäftsanforderungen an und wächst mit Ihrem Unternehmen. 200+ Funktionen enthalten: • POP3-Konten • E-Mail-Piping • Weiterleitung • Abteilungen • Prioritäten • Status • Tags • Regeln • Ticket-Routing • Vorlagen/Nachrichten • E-Mail-Vorlagen • Sprachintegration • Echtzeit-Website-Überwachung und -Statistiken • Chats • Facebook/Twitter/Instagram/Slack-Integration • Wissensdatenbank • Live-Vorschläge beim Tippen • Feedback- und Kontaktformulare • Agentenbewertung und Gamification • Mehrsprachiger Support • Ticket-Filter • Dateifreigabe und Anhänge • Chat-Button-Vorlagen und vieles mehr Exklusiv für Startups Das Startup-Programm von LiveAgent bietet Startups in den ersten 6 Monaten kostenlosen Zugang zur Plattform. Nach diesem Zeitraum können Startups weiterhin die Vorteile von LiveAgent zu einem ermäßigten Preis genießen. Dieses Programm bietet eine kostengünstige Möglichkeit für aufstrebende Unternehmen, während ihrer Wachstumsphase erstklassige Kundensupport-Tools zu nutzen. Erleben Sie die Kraft von LiveAgent und schließen Sie sich den Reihen von Branchenführern an, die außergewöhnlichen Kundenservice priorisieren.

**Average Rating:** 4.5/5.0

**Total Reviews:** 1,481

#### How Do G2 Users Rate LiveAgent?

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.1/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Arbeitsablauf:** 8.7/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Anpassung:** 8.4/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Kundenportal:** 8.7/10 (Category avg: 8.6/10)

#### Who Is the Company Behind LiveAgent?

- **Verkäufer:** [QualityUnit](https://www.g2.com/de/sellers/qualityunit)
- **Gründungsjahr:** 2004
- **Hauptsitz:** Bratislava
- **Twitter:** @qualityunit  
480 Twitter-Follower
- **LinkedIn®-Seite:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/de/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=c76e1f9a9db14e4a8c578cd573b822265685a6306e4f411e8d9f46c4f8bfb35b&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F3516632%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
61 Mitarbeiter\*innen auf LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** CEO, Eigentümer
- **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computersoftware
- **Company Size:** 68% Small, 29% Medium

#### What Do G2 Reviewers Say About LiveAgent?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von LiveAgent und genießen die intuitive Benutzeroberfläche sowie die schnellen Support-Antworten.
- Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit und die funktionsreichen Möglichkeiten** von LiveAgent, die die Kundenkommunikation und die Unterstützungseffizienz verbessern.
- Benutzer schätzen die **zentralisierte Kundenkommunikation** von LiveAgent, die das Engagement verbessert und die Kundenerfahrung erheblich steigert.
- Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von LiveAgent und profitieren von seinem effizienten Ticketsystem und zentralisierten Kommunikationsmöglichkeiten.
- Benutzer schätzen die **Effizienz** von LiveAgent und loben dessen optimiertes Ticketing und zentrale Kommunikation für eine verbesserte Produktivität.

##### Cons

- Benutzer finden die **Lernkurve steil** , was eine erhebliche Schulung erfordert, um LiveAgent effektiv und effizient zu nutzen.
- Benutzer äußern Frustration über **fehlende Funktionen** in LiveAgent, die die mobile Benutzerfreundlichkeit und Kommunikationsflexibilität beeinträchtigen.
- Benutzer finden die **Benutzererfahrung nicht intuitiv** , was zu Frustration bei der Navigation und dem Zugriff auf Funktionen führt.
- Benutzer finden, dass die **steile Lernkurve** von LiveAgent eine erhebliche Schulung erfordert, um im Laufe der Zeit effektiv genutzt zu werden.
- Benutzer haben **Integrationsprobleme** mit LiveAgent, insbesondere mit Telefonie und Automatisierung innerhalb von Magento und WhatsApp.

#### What Are Recent G2 Reviews of LiveAgent?

**["Es unterstützt den vereinfachten Kundenzugang zu Unterstützungsdiensten über alle Kanäle hinweg."](https://www.g2.com/de/survey_responses/liveagent-review-12558141)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Edjelie M._

[Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/liveagent-review-12558141)

**["Ein äußerst zuverlässiger Service, der Ihnen Geld spart und gleichzeitig überlegenen Kundensupport bietet."](https://www.g2.com/de/survey_responses/liveagent-review-12346553)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Jessica R._

[Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/liveagent-review-12346553)

#### What Are G2 Users Discussing About LiveAgent?

- [Ich habe Probleme beim Einrichten der automatisierten Ticketverarbeitung in LiveAgent. Wie kann ich Kundenanfragen effizienter bearbeiten?](https://www.g2.com/de/discussions/i-m-stuck-on-setting-up-automated-ticketing-in-liveagent-how-can-i-streamline-customer-support-requests)
- [Wofür wird LiveAgent verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-liveagent-used-for) - 1 comment

### [Hiver in Gmail](https://www.g2.com/de/products/hiver-in-gmail/reviews)

Hiver in Gmail verwandelt Gmail in ein leistungsstarkes, KI-natives Helpdesk. Support-Teams können gemeinsame Postfächer verwalten, an Gesprächen zusammenarbeiten, Workflows automatisieren und KI nutzen, um Anfragen effizienter zu bearbeiten, alles ohne den Komfort und die Vertrautheit ihres Gmail-Posteingangs zu verlassen. Hauptmerkmale von Hiver in Gmail: - Verwaltung gemeinsamer Postfächer: Gemeinsame Postfächer wie support@, info@ oder help@ können direkt in Gmail verwaltet werden. Jede eingehende E-Mail kann einer bestimmten Person zugewiesen werden, und Teammitglieder können über interne Notizen zusammenarbeiten, ohne eine einzige Weiterleitung oder CC. - KI über den gesamten Support-Lebenszyklus: Jede Konversation wird automatisch getaggt und triagiert, sobald sie eintrifft. Agenten erhalten Entwürfe von Antworten basierend auf Ihren Hilfedokumenten und CRM-Daten, und jede Antwort wird auf Ton, Vollständigkeit und Genauigkeit überprüft, bevor sie versendet wird. - KI-Wissensmanagement: Anstatt darauf zu warten, dass jemand Ihre Wissensdatenbank überprüft, macht Hiver dies kontinuierlich. Es markiert veraltete Inhalte, erkennt Lücken und generiert automatisch Artikel, die Ihr Team überprüfen und veröffentlichen kann. - Zusammenarbeit und Eskalation über Teams hinweg: Binden Sie Teammitglieder mit internen Notizen ein, initiieren Sie Slack-Nachrichten, verknüpfen Sie Jira-Probleme, erstellen Sie ClickUp-Aufgaben und protokollieren Sie Fälle in Salesforce, alles ohne das Gespräch zu verlassen. Jeder Übergabe bleibt der vollständige Kontext erhalten. - Analysen und Berichterstattung: Verfolgen Sie Antwortzeiten, SLA-Compliance und die Leistung einzelner Agenten, ohne Gmail zu verlassen. Filtern Sie nach Kundenschicht, Kunde, Domain oder einem benutzerdefinierten Feld, das Ihr Team verwendet. - Workflow-Automatisierung mit einem visuellen Builder: Erstellen Sie Automatisierungen, die über feste Regeln hinausgehen. KI liest den Kontext jeder Konversation, weist sie dem richtigen Agenten zu und extrahiert wichtige Details wie Bestell-IDs oder Rechnungsnummern. Diese Details können dann nachgelagerte Aktionen auslösen oder Datensätze in verbundenen Tools wie Salesforce oder Jira aktualisieren, ohne dass jemand dies manuell tun muss. Support-Teams in über 10.000 Organisationen, darunter Bynder, Epic Games und Flexport, vertrauen darauf, dass Hiver ihre Support-Funktion betreibt. Ein Teil dessen, was dieses Vertrauen antreibt, ist das Wissen, dass Hiver in Gmail mit 24x7 Produktsupport durch Menschen in allen seinen Plänen kommt, unabhängig davon, in welcher Stufe Sie sich befinden.

**Average Rating:** 4.6/5.0

**Total Reviews:** 1,251

#### How Do G2 Users Rate Hiver in Gmail?

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.2/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Arbeitsablauf:** 8.6/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Anpassung:** 7.8/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Kundenportal:** 8.2/10 (Category avg: 8.6/10)

#### Who Is the Company Behind Hiver in Gmail?

- **Verkäufer:** [Hiver](https://www.g2.com/de/sellers/hiver-bd5d22b3-3d5d-4b36-90d9-e569926f1908)
- **Unternehmenswebsite:** hiverhq.com
- **Gründungsjahr:** 2011
- **Hauptsitz:** San Jose, CA
- **Twitter:** @hiverhq  
5,617 Twitter-Follower
- **LinkedIn®-Seite:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/de/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=373d998300137e058ae7c1f5b5a9753e917625b6bea523bc09ccbf084049ff85&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F1241281%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
283 Mitarbeiter\*innen auf LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Eigentümer, CEO
- **Top Industries:** Computersoftware, Informationstechnologie und Dienstleistungen
- **Company Size:** 66% Small, 27% Medium

#### What Do G2 Reviewers Say About Hiver in Gmail?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Hiver, was die Teamkommunikation und Aufgabenverteilung effizient und reibungslos macht.
- Benutzer schätzen die **effektiven Teamzusammenarbeits** -Funktionen von Hiver, die die Kommunikation und Organisation innerhalb ihrer Remote-Teams verbessern.
- Benutzer schätzen das **effiziente E-Mail-Management** von Hiver, das die Kommunikation und Aufgabenverteilung für Remote-Teams verbessert.
- Benutzer finden, dass Hiver die **Kommunikation** verbessert, nahtlose Zusammenarbeit erleichtert und die Produktivität in Team-Workflows steigert.
- Benutzer loben Hiver für seine **anspruchsvollen Kollaborationsfunktionen** , die die Produktivität des Teams steigern und die Kommunikation effektiv rationalisieren.

##### Cons

- Benutzer haben **E-Mail-Probleme** mit Hiver in Gmail, einschließlich Störungen, Schwierigkeiten bei der Suche und eingeschränkten Formatierungsoptionen.
- Benutzer fühlen, dass **fehlende Funktionen** das Potenzial von Hiver behindern, und wünschen sich mehr Integrationen und verbesserte E-Mail-Verwaltungstools.
- Benutzer finden die **eingeschränkten Funktionen** von Hiver in Gmail einschränkend, insbesondere für die mobile Funktionalität und Analysen.
- Benutzer erleben **langsames Laden** mit Hiver in Gmail, was schnelle Aktionen während geschäftiger Arbeitsabläufe behindern kann.
- Benutzer erleben **Fehlerprobleme** mit Hiver, einschließlich Verbindungsabbrüchen und langsamer Leistung, was die Benutzererfahrung erschwert.

#### What Are Recent G2 Reviews of Hiver in Gmail?

**["Ein Muss für gemeinsame Postfächer!"](https://www.g2.com/de/survey_responses/hiver-in-gmail-review-3142952)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Sławomir P._

[Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/hiver-in-gmail-review-3142952)

**["Mühelose E-Mail-Verwaltung, Verbesserte Kundenerfahrung"](https://www.g2.com/de/survey_responses/hiver-in-gmail-review-12082024)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Ronak S._

[Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/hiver-in-gmail-review-12082024)

### [LogMeIn Rescue](https://www.g2.com/products/logmein-rescue/reviews)

LogMeIn Rescue is an enterprise remote support platform that enables IT teams and customer support organizations to deliver fast, secure, and reliable technical support — to employees, customers, and remote devices — from a single, scalable solution. Built for moments when failure is not an option, Rescue combines purpose-built security, proven performance, and practical AI to help support teams resolve issues quickly and confidently — without compromising control, compliance, or end-user experience. Rescue is used by small help desks and the world's largest global enterprises alike, including organizations in regulated industries such as finance, healthcare, and the public sector. Whether supporting internal IT or external customer-facing teams, Rescue adapts to your environment, your workflows, and your scale. Key capabilities include: -Enterprise-grade security: 40+ granular permissions and controls, session audit logs, IP and device-based access restrictions, SSO/AD Sync, and data storage policies — purpose-built for compliance and governance requirements. -Fast, reliable connections: Sessions connect in ~20 seconds or less, backed by 99.99% uptime, 5B+ remote sessions, and 20+ years of proven enterprise performance. -Flexible support options: 12+ connection methods including PIN code, calling card, web link, and live chat — minimizing user friction across platforms and devices. -Practical AI: AI-powered diagnostics, session summaries, script building, and error analysis help technicians resolve issues faster and document more consistently. -Smart integrations: Pre-built connectors for ServiceNow, Nexthink, Salesforce and more, plus robust APIs that align Rescue with the tools and workflows where support already lives. -Multi-platform support: Support devices across Windows, Mac, iOS, Android, Linux and Chromebook. Rescue is trusted by support teams that need a solution that is secure by design, operationally dependable, and ready to evolve with the demands of AI-driven enterprise support.

**Average Rating:** 4.6/5.0

**Total Reviews:** 197

#### How Do G2 Users Rate LogMeIn Rescue?

- **Has the product been a good partner in doing business?:** 9.0/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Workflow:** 9.0/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Customization :** 8.9/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Customer Portal:** 8.8/10 (Category avg: 8.6/10)

#### Who Is the Company Behind LogMeIn Rescue?

- **Seller:** [GoTo](https://www.g2.com/sellers/goto-e9cfa0d5-5de0-41fa-9bc6-a0e0ce54cb86)
- **Company Website:** www.goto.com
- **Year Founded:** 2003
- **HQ Location:** Boston, MA
- **Twitter:** @goto  
41,211 Twitter followers
- **LinkedIn® Page:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=c36bce21331780a56ed18c4420c1c18d88af55b922dce06cdc8cff0c4ec83019&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F37788%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
993 employees on LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Owner
- **Top Industries:** Information Technology and Services, Computer Software
- **Company Size:** 38% Medium, 34% Small

#### What Do G2 Reviewers Say About LogMeIn Rescue?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Users find LogMeIn Rescue's **ease of use** invaluable for remote problem solving and client issue recording.
- Users value the **simple and effective remote access** of LogMeIn Rescue, making IT support easier and more efficient.
- Users value the **simple and effective remote assistance** provided by LogMeIn Rescue for hassle-free troubleshooting.
- Users appreciate the **remote control feature** of LogMeIn Rescue, enabling effective problem-solving from anywhere.
- Users value the **effective customer support** of LogMeIn Rescue, facilitating quick issue resolution through remote control access.

##### Cons

- Users find LogMeIn Rescue **too expensive** for its offerings, suggesting better value in other remote software options.
- Users feel LogMeIn Rescue has **feature limitations** for its price, especially compared to other remote software options.
- Users feel LogMeIn Rescue offers **limited features** for the price, lacking comprehensive tools compared to competitors.
- Users report **ticketing issues** , citing unhelpful support and difficulties managing accounts across multiple portals.
- Users often face **application crashes and poor support** , complicating account management across multiple platforms.

#### What Are Recent G2 Reviews of LogMeIn Rescue?

**["Easy to Use with Seamless Connection and Great Screen Sharing Features"](https://www.g2.com/survey_responses/logmein-rescue-review-12937006)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— MOBOLAJI O._

[Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/logmein-rescue-review-12937006)

**["Effortless Remote Support with Stellar Security"](https://www.g2.com/survey_responses/logmein-rescue-review-12760322)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— Reena S._

[Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/logmein-rescue-review-12760322)

#### What Are G2 Users Discussing About LogMeIn Rescue?

- [What is Rescue used for?](https://www.g2.com/discussions/what-is-rescue-used-for)

### [Help Scout](https://www.g2.com/de/products/help-scout/reviews)

Help Scout ist die bevorzugte Support-Plattform für wachsende Unternehmen. Es ist schnell einzurichten, einfach zu bedienen und ermöglicht es Teams, alle Support-Interaktionen – ob per E-Mail, Live-Chat, soziale Medien oder Selbstbedienung – auf einer einheitlichen Plattform zu verwalten. Mit fortschrittlichen Tools für Zusammenarbeit und Organisation können Teams, die Help Scout nutzen, 52 % mehr Kunden unterstützen. Diejenigen, die unsere KI-Funktionen nutzen, sehen einen zusätzlichen Produktivitätsanstieg von 36 %. Außerdem können Sie Hilfezentren erstellen und Support-Optionen direkt auf Ihrer Website oder App einbetten, was den Kunden sofortige Antworten gibt und das Support-Volumen um 30 % reduziert. Kein Wunder, dass Help Scout bei Support-Profis und Kunden beliebt ist. Sie können in nur 15 Minuten loslegen und innerhalb eines Tages ein Power-User werden. Teams, die Help Scout nutzen, erreichen 25 % höhere CSAT-Werte als der Branchendurchschnitt und übertreffen konstant ihre Kennzahlen, indem sie mehr Kunden helfen und gleichzeitig außergewöhnlichen Service bieten.

**Average Rating:** 4.4/5.0

**Total Reviews:** 419

#### How Do G2 Users Rate Help Scout?

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.1/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Arbeitsablauf:** 8.6/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Anpassung:** 7.7/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Kundenportal:** 9.2/10 (Category avg: 8.6/10)

#### Who Is the Company Behind Help Scout?

- **Verkäufer:** [Help Scout](https://www.g2.com/de/sellers/help-scout)
- **Unternehmenswebsite:** www.helpscout.com
- **Gründungsjahr:** 2011
- **Hauptsitz:** Boston, MA
- **Twitter:** @helpscout  
11,601 Twitter-Follower
- **LinkedIn®-Seite:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/de/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=73743eedbaa9fb84461526de8a8e367ccbdc000e89a8f75ae3ebc9983543351a&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F1447019%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
291 Mitarbeiter\*innen auf LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Kundenerfolgsmanager, CEO
- **Top Industries:** Computersoftware, Informationstechnologie und Dienstleistungen
- **Company Size:** 60% Small, 33% Medium

#### What Do G2 Reviewers Say About Help Scout?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Help Scout, da sie die Navigation als intuitiv und die Unterstützungseinbindung als nahtlos empfinden.
- Benutzer schätzen den **reaktiven technischen Support** und kontinuierliche Updates, die ihre Erfahrung mit hilfreichen neuen Funktionen verbessern.
- Benutzer schätzen den **hilfreichen Support** von Help Scout, sie schätzen ständige Updates und reaktionsschnelle Funktionsanfragen.
- Benutzer schätzen den **reaktionsschnellen Kundensupport** von Help Scout, der ihre gesamte Serviceerfahrung über die Jahre verbessert hat.
- Benutzer lieben die **Zugänglichkeit der Wissensdatenbank** von Help Scout, die es Kunden ermöglicht, eigenständig Lösungen zu finden.

##### Cons

- Benutzer finden die **begrenzten Funktionen** von Help Scout frustrierend, insbesondere für fortgeschrittene Berichts- und Anpassungsanforderungen.
- Benutzer finden die **eingeschränkten Funktionen** von Help Scout einschränkend, insbesondere in Bezug auf Analysen, Anpassung und Chat-Verfügbarkeit.
- Benutzer wünschen sich **fortschrittlichere Funktionen** in Help Scout, wie zum Beispiel verbesserte Zusammenarbeit und bessere Suchfunktionen.
- Benutzer finden die **begrenzten Anpassungsoptionen** von Help Scout einschränkend, was ihre Fähigkeit beeinträchtigt, das Erlebnis anzupassen.
- Benutzer finden die **eingeschränkte Funktionalität** von Help Scout einschränkend und wünschen sich fortschrittlichere Funktionen und bessere Optionen zur Inhaltsverwaltung.

#### What Are Recent G2 Reviews of Help Scout?

**["Nahtlose, menschenähnliche Support-E-Mails mit starker Zusammenarbeit im Hintergrund"](https://www.g2.com/de/survey_responses/help-scout-review-12844841)**

**Rating:** 4.0/5.0 stars

_— Afzal M._

[Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/help-scout-review-12844841)

**["Kundenkontext auf einen Blick mit menschlichen, effizienten Arbeitsabläufen"](https://www.g2.com/de/survey_responses/help-scout-review-12639419)**

**Rating:** 4.0/5.0 stars

_— Noxy P._

[Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/help-scout-review-12639419)

#### What Are G2 Users Discussing About Help Scout?

- [What is Help Scout used for?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-help-scout-used-for)
- [Is Helpscout a CRM?](https://www.g2.com/de/discussions/is-helpscout-a-crm) - 1 comment
- [Was sollte ich bei einem Ticketsystem beachten?](https://www.g2.com/de/discussions/what-should-i-look-for-in-a-ticketing-system) - 2 comments
- [Was ist Kundensupport-Software?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-customer-support-software) - 1 comment
- [Was ist Help Scout?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-help-scout) - 1 comment

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- [2](/categories/help-desk/f/ticket-collaboration?filters%5Bverified_features%5D%5B%5D=180&open_modal_url=%2Fproducts%2Fengagebay-all-in-one-suite%2Fwishlists%3Fhost_path%3D%252Fcategories%252Fhelp-desk%252Ff%252Fticket-collaboration%26source%3Dcategory&order=g2_score&page=2#product-list)
- [3](/categories/help-desk/f/ticket-collaboration?filters%5Bverified_features%5D%5B%5D=180&open_modal_url=%2Fproducts%2Fengagebay-all-in-one-suite%2Fwishlists%3Fhost_path%3D%252Fcategories%252Fhelp-desk%252Ff%252Fticket-collaboration%26source%3Dcategory&order=g2_score&page=3#product-list)
- [4](/categories/help-desk/f/ticket-collaboration?filters%5Bverified_features%5D%5B%5D=180&open_modal_url=%2Fproducts%2Fengagebay-all-in-one-suite%2Fwishlists%3Fhost_path%3D%252Fcategories%252Fhelp-desk%252Ff%252Fticket-collaboration%26source%3Dcategory&order=g2_score&page=4#product-list)
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Benefits of Help Desk Software with Ticket Collaboration capabilities include: Share and collaborate on tickets with multiple customer service representatives

Below are the top-rated Help Desk Software with Ticket Collaboration capabilities, as verified by G2’s Research team. Real users have identified Ticket Collaboration as an important function of Help Desk Software. Compare different products that offer this feature so you can decide which is best for your business needs.

Top Tools at a Glance

| Product | Best for | User Review |
| --- | --- | --- |
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