# Best Digital Customer Service Platforms ## How Many Digital Customer Service Platforms Products Does G2 Track? **Total Products under this Category:** 125 ### Category Stats (Aug 2026) - **Average Rating:** 4.49/5 The average rating of products in this category, based on all submitted ratings - **Top Trending Product:** Gleap (+0.33%) - Among all products in this category, Gleap recorded the largest rating increase compared to last month _Last updated: August 06, 2026_ ## How Does G2 Rank Digital Customer Service Platforms Products? **Why You Can Trust G2's Software Rankings:** - 30 Analysts and Data Experts - 62,700+ Authentic Reviews - 125+ Products - Unbiased Rankings G2's software rankings are built on verified user reviews, rigorous moderation, and a consistent research methodology maintained by a team of analysts and data experts. Each product is measured using the same transparent criteria, with no paid placement or vendor influence. While reviews reflect real user experiences, which can be subjective, they offer valuable insight into how software performs in the hands of professionals. Together, these inputs power the G2 Score, a standardized way to compare tools within every category. ## G2 Grid® for Digital Customer Service Platforms ![G2 Grid® for Digital Customer Service Platforms plotting products by satisfaction and market presence](https://www.g2.com/categories/digital-customer-service-platforms/grids.png?focus%5B%5D=5494&focus%5B%5D=2743&focus%5B%5D=574&focus%5B%5D=55256&focus%5B%5D=748&focus%5B%5D=57328&focus%5B%5D=3270&focus%5B%5D=5511) Highlighted products: Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud), Zoho Desk, Zendesk for Customer Service, ServiceNow Customer Service Management, Freshdesk, HubSpot Service Hub, Fin, and Talkdesk. Underlying data: [Grid® JSON](https://www.g2.com/categories/digital-customer-service-platforms/grids.json?focus%5B%5D=agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud&focus%5B%5D=zoho-desk&focus%5B%5D=zendesk-for-customer-service&focus%5B%5D=servicenow-customer-service-management&focus%5B%5D=freshdesk&focus%5B%5D=hubspot-service-hub&focus%5B%5D=fin&focus%5B%5D=talkdesk) **Sponsored** ### Fin Fin is a single Customer Agent that can take on different roles, depending on what the conversation needs. Fin can handle sales, service, and more - all as part of one continuous experience for the customer. Key benefits of Fin AI Agent: - Automates complex tasks such as refunds, transaction disputes, and technical troubleshooting. - Easy to configure with a no-code experience that anyone on your team can manage. - Works with any helpdesk, including Salesforce, HubSpot, and Freshdesk – no migration required. - Affordable at scale with pricing starting at just $0.99 per outcome. - Provides complete visibility and control through tools to analyze, train, test, and deploy Fin across all channels. - Engages buyers as they explore your site, providing instant, relevant answers when intent is highest. - Moves prospects closer to a decision, answering questions about pricing and features, addressing objections, and matching solutions to their needs. - Closes opportunities by guiding qualified buyers to the right next step – booking meetings, starting trials, or handing off to sales with full context. How it works: Fin combines generative AI with deterministic rules to act just like your best human agents. You can give Fin detailed, step-by-step instructions, and it will follow them with speed and reliability – reducing time to resolution and improving customer satisfaction. Under the hood, Fin is powered by Fin APEX 1.0, the highest-performing, fastest model for customer service. Every layer is optimized for accuracy, speed, and reliability, so Fin can handle high volumes and complex queries with confidence. Proof of performance: - Fin resolves 67% of customer queries on average, with rates as high as 93% for some teams. - Trusted by 6,000+ customer service teams, including the world’s leading AI companies like Anthropic. - In independent tests, Fin consistently outperformed competitors, delivering higher resolution rates than Forethought, Decagon, and others. Ranked #1 AI Agent on G2, with the highest number of reviews. [Visit website](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list_llm&secure%5Bcategory_id%5D=2741&secure%5Bchosen_at%5D=2026-08-06T12%3A25%3A32Z&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=2741&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=page_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=2741&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=3270&secure%5Bresource_id%5D=2741&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fcategories%2Fdigital-customer-service-platforms%3Fopen_modal_url%3D%252Fproducts%252Fedesk%252Fwishlists%253Fhost_path%253D%25252Fcategories%25252Fdigital-customer-service-platforms%2526source%253Dcategory&secure%5Btoken%5D=36f3d80a0ffe2681f277019dc2f53e923b29f51f1855d180620fe86edcadea1b&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.fin.ai%2Fdrlp%2Fai-agent&secure%5Burl_type%5D=custom_url) ### [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) Salesforce Service Cloud è il CRM AI numero 1 al mondo per il servizio, dove gli esseri umani con agenti AI guidano insieme il successo del cliente. Service Cloud consente una collaborazione senza soluzione di continuità tra agenti AI e umani, per ogni tipo di servizio, su qualsiasi canale e in qualsiasi settore, per offrire esperienze senza sforzo dal primo contatto alla risoluzione finale. Con agenti autonomi, puoi trasformare interazioni a basso contatto e ad alto volume in esperienze senza contatto, trasferendole senza problemi ai tuoi agenti umani solo quando necessario per interazioni più complesse ad alto contatto. L'AI integrata nel flusso di lavoro aiuta i tuoi team di servizio a raggiungere nuovi livelli di produttività, migliorare la soddisfazione del cliente e stimolare la crescita. Tutte queste capacità sono costruite sulla piattaforma Salesforce con Agentforce e Data Cloud che consentono alle organizzazioni di servizio in tutto il mondo di: - Fornire supporto proattivo con dati dai tuoi prodotti, asset e servizi - Fornire servizio cross-channel 24/7 e risolvere rapidamente i problemi con agenti AI - Aumentare la produttività e accelerare la crescita con una piattaforma integrata **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 6,969 #### Who Is the Company Behind Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)? - **Venditore:** [Salesforce](https://www.g2.com/it/sellers/salesforce) - **Sito web dell'azienda:** www.salesforce.com - **Anno di Fondazione:** 1999 - **Sede centrale:** San Francisco, CA - **Twitter:** @salesforce 579,511 follower su Twitter - **Pagina LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/it/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=c04f36289ca03aeff007197f1d9e74e925e328ed6bcfaff98911c78b3ab382f7&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F3185%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 83,223 dipendenti su LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Salesforce Administrator, Salesforce Developer - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Software per computer - **Company Size:** 42% Medium, 37% Large #### What Do G2 Reviewers Say About Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Gli utenti amano la **facilità d'uso** del servizio Agentforce, apprezzando la rapida configurazione e le funzionalità utili. - Gli utenti apprezzano l' **interfaccia intuitiva e le capacità di reporting efficaci** di Agentforce Service, migliorando l'efficienza nella gestione dei casi. - Gli utenti apprezzano la **gestione dei casi semplificata** di Agentforce Service, che rende facile l'organizzazione e il trasferimento tra i reparti. - Gli utenti apprezzano l' **efficienza** del servizio Agentforce, che consente un'installazione senza problemi e una gestione semplificata delle attività di servizio clienti. - Gli utenti apprezzano le **guide utili e la facilità di configurazione** , migliorando la loro esperienza complessiva con Salesforce Service Cloud. ##### Cons - Gli utenti trovano che la **complessità** del servizio Agentforce possa richiedere un ampio addestramento e pianificazione per un uso efficace. - Gli utenti trovano la **curva di apprendimento ripida** per i nuovi utenti, richiedendo un notevole tempo e pianificazione per utilizzare appieno le funzionalità. - Gli utenti trovano la **ripida curva di apprendimento** del servizio Agentforce impegnativa, soprattutto per l'inserimento di nuovi membri del team. - Gli utenti trovano **i prezzi e i componenti aggiuntivi costosi** , richiedendo una pianificazione attenta per gestire efficacemente i costi delle licenze. - Gli utenti trovano la **complessità d'uso** del servizio Agentforce impegnativa, in particolare durante la configurazione e la personalizzazione per le funzionalità avanzate. #### What Are Recent G2 Reviews of Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)? **["L'evoluzione del servizio: colmare il divario tra dati e azione."](https://www.g2.com/it/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12796220)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Naampreet K._ [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12796220) **[""Revisione quotidiana dell'uso di Salesforce Service Cloud nelle collezioni""](https://www.g2.com/it/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12938648)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Arnold D._ [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12938648) #### What Are G2 Users Discussing About Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)? - [In che modo Salesforce Service Cloud contribuisce a creare un'esperienza di servizio clienti più reattiva ed efficiente?](https://www.g2.com/it/discussions/how-does-salesforce-service-cloud-contribute-to-creating-a-more-responsive-and-efficient-customer-service-experience) - 3 comments, 1 upvote - [Come viene utilizzato Salesforce Service Cloud per migliorare l'efficienza operativa e l'esperienza utente nel suo specifico settore?](https://www.g2.com/it/discussions/how-is-salesforce-service-cloud-being-used-to-enhance-operational-efficiency-and-user-experience-in-its-specific-field) - 4 comments - [What does customer self service require?](https://www.g2.com/it/discussions/what-does-customer-self-service-require) - [Che cos'è la community dei clienti di Salesforce?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-salesforce-customer-community) - 2 comments - [What is feedback management system?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-feedback-management-system) ### [Zoho Desk](https://www.g2.com/it/products/zoho-desk/reviews) Zoho Desk è una soluzione software per help desk basata sul web progettata per assistere le organizzazioni nel fornire esperienze di supporto clienti eccezionali. Questa piattaforma funge da hub centralizzato per gestire le interazioni con i clienti su più canali, consentendo alle aziende di ottimizzare i loro processi di supporto e migliorare la soddisfazione complessiva dei clienti. Concentrandosi sulle esigenze sia dei clienti che degli agenti di supporto, Zoho Desk mira a creare un ambiente di help desk più efficiente ed efficace. Rivolto principalmente alle aziende di tutte le dimensioni, Zoho Desk si rivolge ai team di supporto clienti che cercano di migliorare la loro erogazione del servizio e l'efficienza operativa. Il software è particolarmente vantaggioso per le organizzazioni che necessitano di un sistema robusto per gestire le richieste provenienti da vari canali di comunicazione, tra cui email, chat, social media e telefono. Con il suo set di funzionalità completo, Zoho Desk è adatto per settori come il retail, la tecnologia, la sanità e la finanza, dove l'engagement e il supporto clienti sono fondamentali per il successo. Una delle caratteristiche distintive di Zoho Desk è la sua capacità di supporto omnicanale, che consente alle aziende di interagire con i clienti senza soluzione di continuità su diverse piattaforme. Questo assicura che i clienti ricevano risposte coerenti e tempestive, indipendentemente da come scelgono di contattare l'azienda. Inoltre, la piattaforma migliora la produttività degli agenti attraverso strumenti di automazione che gestiscono compiti ripetitivi, permettendo ai team di supporto di concentrarsi su problemi dei clienti più complessi. L'integrazione delle capacità di intelligenza artificiale potenzia ulteriormente gli agenti fornendo loro approfondimenti e suggerimenti basati su dati storici e interazioni con i clienti. Zoho Desk offre anche ampie opzioni di personalizzazione, consentendo alle organizzazioni di adattare l'esperienza dell'help desk alle loro esigenze specifiche. Gli utenti possono creare flussi di lavoro personalizzati, impostare risposte automatiche e progettare dashboard personalizzati per monitorare le metriche di performance. Questo livello di personalizzazione assicura che le aziende possano adattare il software alle loro esigenze operative uniche, portando infine a un miglioramento dell'erogazione del servizio e della soddisfazione del cliente. Inoltre, Zoho Desk fornisce approfondimenti sulle performance in tempo reale, consentendo ai manager del supporto di monitorare le metriche chiave e prendere decisioni basate sui dati. La capacità di analizzare le interazioni con i clienti e le performance degli agenti aiuta le organizzazioni a identificare aree di miglioramento e ottimizzare le loro strategie di supporto. Con il suo modello di prezzo conveniente, Zoho Desk si distingue come una soluzione pratica per le aziende che cercano di migliorare le loro capacità di supporto clienti senza incorrere in spese eccessive. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 7,576 #### Who Is the Company Behind Zoho Desk? - **Venditore:** [Zoho](https://www.g2.com/it/sellers/zoho-b00ca9d5-bca8-41b5-a8ad-275480841704) - **Sito web dell'azienda:** www.zoho.com - **Anno di Fondazione:** 1996 - **Sede centrale:** Austin, TX - **Twitter:** @Zoho 137,880 follower su Twitter - **Pagina LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/it/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=9c8e45ddb296c32c6c5597ef9ba945c94562c57624f7bd1dcf1a9e9931f71578&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F38373%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 30,766 dipendenti su LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** CEO, Director - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Software per computer - **Company Size:** 73% Small, 23% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About Zoho Desk? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Gli utenti elogiano l' **interfaccia intuitiva e facile da usare** di Zoho Desk, migliorando la gestione dei ticket e la comunicazione con i clienti senza problemi. - Gli utenti apprezzano l' **interfaccia intuitiva e le funzionalità di automazione** di Zoho Desk, migliorando le operazioni di supporto e le prestazioni del team. - Gli utenti apprezzano molto la **gestione efficiente dei ticket** di Zoho Desk, notando il suo funzionamento senza intoppi e le preziose funzionalità di automazione. - Gli utenti apprezzano le **integrazioni senza soluzione di continuità** in Zoho Desk, migliorando la collaborazione e semplificando la gestione delle interazioni con i clienti. - Gli utenti amano l' **interfaccia intuitiva** di Zoho Desk, rendendo la gestione dei ticket e la comunicazione fluida ed efficiente. ##### Cons - Gli utenti affrontano una **difficile curva di apprendimento** con Zoho Desk a causa di un'interfaccia utente incoerente e processi di reportistica complessi. - Gli utenti affrontano una **ripida curva di apprendimento** con Zoho Desk a causa dell'interfaccia utente incoerente e dei processi di personalizzazione complessi. - Gli utenti trovano **la personalizzazione limitata** impegnativa, poiché complica la manutenzione e l'integrazione in Zoho Desk. - Gli utenti trovano che la **complessità delle funzionalità avanzate** in Zoho Desk possa essere frustrante e richiedere molto tempo per navigare. - Gli utenti trovano l' **interfaccia non intuitiva** di Zoho Desk impegnativa, rendendo la navigazione e la funzionalità più difficili da comprendere. #### What Are Recent G2 Reviews of Zoho Desk? **["Ottimo sistema di ticketing per il supporto post-vendita"](https://www.g2.com/it/survey_responses/zoho-desk-review-13204436)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— tang w._ [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/zoho-desk-review-13204436) **["Supporto multicanale semplificato con potente automazione in Zoho Desk"](https://www.g2.com/it/survey_responses/zoho-desk-review-13164462)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Muhammed A._ [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/zoho-desk-review-13164462) #### What Are G2 Users Discussing About Zoho Desk? - [Come sta migliorando Zoho Desk la gestione del servizio clienti in diversi settori aziendali?](https://www.g2.com/it/discussions/how-is-zoho-desk-enhancing-customer-service-management-in-diverse-business-sectors) - 1 comment, 1 upvote - [Come semplifica Zoho Desk le operazioni di servizio clienti per aziende di tutte le dimensioni?](https://www.g2.com/it/discussions/how-does-zoho-desk-streamline-customer-service-operations-for-businesses-of-all-sizes) - 1 comment, 1 upvote - [A cosa serve Zoho Desk?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-zoho-desk-used-for) - 2 comments, 1 upvote ### [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) Zendesk per il Servizio Clienti è una soluzione di servizio alimentata dall'IA che è facile da configurare, utilizzare e scalare. Offre funzionalità pronte all'uso che sono semplici da modificare, aiutando le aziende a muoversi più velocemente. Sfruttando l'IA costruita su miliardi di interazioni CX, Zendesk migliora l'intera esperienza di servizio—dal self-service agli agenti e agli amministratori—migliorando l'efficienza su larga scala. Zendesk fornisce agli agenti strumenti, approfondimenti e contesto per offrire un servizio personalizzato su tutti i canali, inclusi messaggistica sociale, telefono ed email. Unifica conversazioni personalizzate, gestione dei casi omnicanale, flussi di lavoro IA, automazione e un Marketplace di oltre 1800 app sotto un'unica piattaforma. Zendesk QA utilizza l'IA per valutare e migliorare le prestazioni degli agenti, mentre la Gestione della Forza Lavoro ottimizza la pianificazione e la produttività per garantire la prontezza durante i periodi di picco. La soluzione è facile da implementare e regolare senza bisogno di IT o sviluppatori. La missione di Zendesk è semplificare la complessità aziendale e consentire connessioni significative con i clienti per aziende di tutte le dimensioni. Servendo oltre 130K marchi globali in oltre 30 lingue, Zendesk ha sede a San Francisco con uffici in tutto il mondo. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 6,660 #### Who Is the Company Behind Zendesk for Customer Service? - **Venditore:** [Zendesk](https://www.g2.com/it/sellers/zendesk) - **Sito web dell'azienda:** www.zendesk.com - **Anno di Fondazione:** 2007 - **Sede centrale:** San Francisco, CA - **Twitter:** @Zendesk 102,672 follower su Twitter - **Pagina LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/it/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=511eeaf2c0ddc5065caaef5bb8b6d60bcc6b89740bd82db40e2e197c6eced9e2&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F418095%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 7,302 dipendenti su LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Customer Success Manager, Customer Service Manager - **Top Industries:** Software per computer, Tecnologia dell'informazione e servizi - **Company Size:** 45% Medium, 40% Small #### What Do G2 Reviewers Say About Zendesk for Customer Service? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di Zendesk, che facilita risposte rapide e flussi di lavoro di supporto organizzati. - Gli utenti apprezzano gli **spazi di lavoro senza soluzione di continuità** in Zendesk, migliorando l'usabilità attraverso strumenti efficaci come Talk e la gestione dei ticket via email. - Gli utenti apprezzano il **supporto clienti efficiente** fornito da Zendesk, apprezzando le capacità di risposta organizzate e rapide. - Gli utenti apprezzano la **organizzazione utile** di Zendesk, che consente risposte più rapide e una gestione migliorata del supporto clienti. - Gli utenti apprezzano la **gestione facile dei ticket** in Zendesk, che consente una collaborazione efficace e un monitoraggio efficiente del supporto clienti. ##### Cons - Gli utenti esprimono frustrazione per **la mancanza di funzionalità personalizzabili** , limitando la loro capacità di gestire efficacemente gli stati e gli aggiornamenti dei ticket. - Gli utenti trovano le **funzionalità limitate** di Zendesk per il servizio clienti frustranti, influenzando l'usabilità e l'efficienza nell'installazione. - Gli utenti trovano la **curva di apprendimento ripida** per le funzionalità avanzate di Zendesk, ponendo sfide per coloro che mancano di competenze tecniche. - Gli utenti trovano le **opzioni di personalizzazione limitate** per gli stati dei ticket e i permessi degli agenti uno svantaggio per i loro flussi di lavoro in Zendesk. - Gli utenti trovano la **complessità e la curva di apprendimento** di Zendesk impegnative, insieme a problemi con bug e integrazioni limitate. #### What Are Recent G2 Reviews of Zendesk for Customer Service? **["Supporto Omnicanale Unificato con Potente Automazione e Analisi"](https://www.g2.com/it/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-13140974)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Ravindra N._ [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-13140974) **["Un unico posto per gestire le richieste IT con un chiaro tracciamento dei ticket"](https://www.g2.com/it/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-13166804)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Sree K._ [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-13166804) #### What Are G2 Users Discussing About Zendesk for Customer Service? - [In che modo Zendesk Support Suite sta trasformando l'esperienza del servizio clienti in vari settori?](https://www.g2.com/it/discussions/how-is-zendesk-support-suite-transforming-the-customer-service-experience-in-various-industries) - 6 comments, 4 upvotes - [A cosa serve Zendesk Support Suite?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-zendesk-support-suite-used-for) - 3 comments, 2 upvotes - [Esiste una versione gratuita di Zendesk?](https://www.g2.com/it/discussions/is-there-a-free-version-of-zendesk) - 7 comments, 1 upvote - [Is zendesk any good?](https://www.g2.com/it/discussions/is-zendesk-any-good) - 8 comments, 1 upvote - [Cosa puoi fare con Zendesk?](https://www.g2.com/it/discussions/what-can-you-do-with-zendesk) - 3 comments, 3 upvotes ### [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/products/servicenow-customer-service-management/reviews) ServiceNow's Customer Service Management (CSM) transforms customer service experiences with AI-powered workflows and AI agents that help you accelerate customer self-service, boost agent productivity, and speed up resolution time. With CSM, your organization can: - Deflect calls and increase satisfaction by enabling customers to self-serve answers and actions via an AI-powered conversational chat. - Increase capacity to handle more cases, extend business hours, and manage routine tasks with AI agents. - Save agents time with AI-generated case histories, case summaries, and suggested resolutions. - Integrate with top CCaaS solutions to unify routing, centralize call and work management, and boost agent efficiency on one AI-powered workspace. - Resolve issues quickly and consistently by automating tasks, uncovering bottlenecks, and improving processes. - Get up and running quickly and maintain a low TCO with continuous innovation in one extensible AI platform. Harness the power of AI, data and workflows to delight customers and deliver on what they want quickly, drive unprecedented agent productivity, and foster a whole new level of customer loyalty. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 477 #### Who Is the Company Behind ServiceNow Customer Service Management? - **Seller:** [ServiceNow](https://www.g2.com/sellers/servicenow) - **Company Website:** www.servicenow.com - **Year Founded:** 2004 - **HQ Location:** Santa Clara, CA - **Twitter:** @servicenow 55,548 Twitter followers - **LinkedIn® Page:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=8f146dd2da6255ae21db2f89043b268912043fe250660dfee40ba3c0574bb1ba&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F29352%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 35,081 employees on LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Associate Consultant, Senior Software Engineer - **Top Industries:** Information Technology and Services, Telecommunications - **Company Size:** 45% Large, 28% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About ServiceNow Customer Service Management? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Users value the **ease of use** of ServiceNow CSM, benefiting from streamlined automation and centralized workflows. - Users value the **seamless integration and automation** of ServiceNow CSM, enhancing customer lifecycle and improving issue resolution. - Users commend the **efficiency** of ServiceNow CSM, streamlining processes and expediting issue resolution significantly. - Users appreciate the **smooth workflow** of ServiceNow's Case Management features, enhancing efficiency and agent effectiveness. - Users value the **automation capabilities** of ServiceNow CSM, which significantly enhance issue resolution and team productivity. ##### Cons - Users find the **learning curve to be complicated** , requiring significant understanding for effective implementation and integration. - Users find the **steep learning curve** of ServiceNow Customer Service Management challenging, requiring skilled help and thorough training. - Users feel the **limited customization** restricts adaptability for project tracking and ticket email formatting clarity. - Users find the **complexity** of ServiceNow Customer Service Management challenging, requiring significant time for setup and understanding. - Users note a need for **interface improvements** to enhance self-service branding and data model flexibility in ServiceNow. #### What Are Recent G2 Reviews of ServiceNow Customer Service Management? **["Facilitate Problem Management with Detailed Ticketing"](https://www.g2.com/survey_responses/servicenow-customer-service-management-review-13023317)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— David C._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/servicenow-customer-service-management-review-13023317) **["ServiceNow CSM: Unified, AI-Powered Omnichannel Platform with Intuitive Case Management"](https://www.g2.com/survey_responses/servicenow-customer-service-management-review-13047596)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Shubhangi G._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/servicenow-customer-service-management-review-13047596) #### What Are G2 Users Discussing About ServiceNow Customer Service Management? - [What is ServiceNow Customer Service Management used for?](https://www.g2.com/discussions/what-is-servicenow-customer-service-management-used-for) - 1 comment - [What does ServiceNow Customer Service Management do?](https://www.g2.com/discussions/what-does-servicenow-customer-service-management-do) - [What is ServiceNow service management?](https://www.g2.com/discussions/what-is-servicenow-service-management) - 1 comment - [Is service now a CRM tool?](https://www.g2.com/discussions/is-service-now-a-crm-tool) - 2 comments - [What is ServiceNow customer service management?](https://www.g2.com/discussions/what-is-servicenow-customer-service-management) - 1 comment ### [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) Freshdesk (un prodotto di Freshworks Inc.) è una soluzione moderna di servizio clienti potenziata dall'IA con capacità aziendali senza la complessità aziendale. Freshdesk unifica canali, conversazioni, capacità di intelligenza artificiale, approfondimenti sui clienti e gestione avanzata dei ticket in un unico luogo nel Freshdesk Command Center, così gli agenti sono pronti a risolvere. Con Freddy, l'IA incentrata sulle persone, i team di servizio clienti possono attivare agenti IA in pochi minuti per risolvere completamente query complesse e semplici, ottenere assistenza per risposte e risoluzioni dall'IA copilota e rimanere al passo con le intuizioni dell'IA. Freshdesk è anche dotato di flussi di lavoro avanzati, automazioni e self-service, così puoi facilmente configurare e scalare il servizio clienti su qualsiasi canale, che tu sia un team di supporto di 10 o 500 persone. Freshdesk è rapido da configurare, facile da usare e progettato per un impatto rapido: offre un ROI del 225%, un tasso di risoluzione al primo contatto omnicanale del 95% e fino all'80% di risoluzioni con agenti IA. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 3,676 #### Who Is the Company Behind Freshdesk? - **Venditore:** [Freshworks](https://www.g2.com/it/sellers/freshworks) - **Sito web dell'azienda:** www.freshworks.com - **Anno di Fondazione:** 2010 - **Sede centrale:** San Mateo, CA - **Twitter:** @FreshworksInc 19,020 follower su Twitter - **Pagina LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/it/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=5f531480627d021846a1bab97814f28776888079b40b7e07b52045e7d1e35c99&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Ffreshworks-inc%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 7,505 dipendenti su LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Manager, Owner - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Software per computer - **Company Size:** 48% Small, 40% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About Freshdesk? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di Freshdesk, facilitando una rapida gestione dei ticket e un'adozione senza problemi da parte del team. - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** in Freshdesk, facilitando una rapida adozione e una gestione efficace dei ticket. - Gli utenti apprezzano le **funzionalità di automazione** di Freshdesk, riducendo significativamente il carico di lavoro e migliorando l'efficienza nel supporto clienti. - Gli utenti beneficiano dell' **alta efficienza** di Freshdesk, rendendo la gestione dei ticket e la collaborazione del team senza soluzione di continuità e produttiva. - Gli utenti apprezzano l' **organizzazione e il tracciamento efficaci dei ticket** in Freshdesk, migliorando la priorità del lavoro e la collaborazione. ##### Cons - Gli utenti trovano la **funzione di gestione delle risorse mancante** in Freshdesk limitante rispetto al suo prodotto gemello FreshService. - Gli utenti riscontrano **problemi di ticketing** con Freshdesk, come ticket duplicati e ritardi durante i periodi di alto volume. - Gli utenti affrontano la **creazione di ticket duplicati** e prestazioni lente durante l'alto volume, influenzando i tempi di risoluzione e l'efficienza. - Gli utenti trovano che le **funzionalità limitate** di Freshdesk possano essere opprimenti, in particolare per i nuovi utenti che cercano semplicità. - Gli utenti affrontano **limitazioni sulle funzionalità avanzate e personalizzazioni** in Freshdesk, influenzando soprattutto i team più piccoli e i volumi elevati di ticket. #### What Are Recent G2 Reviews of Freshdesk? **["Una piattaforma ricca di funzionalità per gestire il servizio clienti"](https://www.g2.com/it/survey_responses/freshdesk-review-13171971)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— sreenivasan p._ [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/freshdesk-review-13171971) **["Software di helpdesk semplice, potente ed efficace"](https://www.g2.com/it/survey_responses/freshdesk-review-12954417)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Aditya S._ [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/freshdesk-review-12954417) #### What Are G2 Users Discussing About Freshdesk? - [Quali strategie innovative di servizio clienti stanno implementando le aziende utilizzando Freshdesk?](https://www.g2.com/it/discussions/what-innovative-customer-service-strategies-are-companies-implementing-using-freshdesk) - 1 comment - [Come viene utilizzato Freshdesk per migliorare l'efficienza operativa e l'esperienza utente nel suo specifico settore?](https://www.g2.com/it/discussions/how-is-freshdesk-being-used-to-enhance-operational-efficiency-and-user-experience-in-its-specific-field) - 1 comment - [A cosa serve Freshdesk?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-freshdesk-used-for) - 4 comments, 1 upvote - [Qual è la differenza tra Freshdesk e Freshservice?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-the-difference-between-freshdesk-and-freshservice) - 2 comments - [Is freshdesk a CRM?](https://www.g2.com/it/discussions/is-freshdesk-a-crm) - 3 comments ### [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-service-hub/reviews) Service Hub offre un servizio clienti potenziato dall'IA su larga scala unificando le informazioni sui clienti, fornendo strumenti di supporto omnicanale e abilitando opzioni di self-service efficienti all'interno di una singola piattaforma. Proposta di Valore Principale: Service Hub affronta tre sfide critiche del servizio clienti: scalare i team di supporto senza aumentare proporzionalmente il numero di dipendenti, mantenere la qualità del servizio su più canali di comunicazione e sfruttare i dati dei clienti per guidare la fidelizzazione e la crescita. La piattaforma collega i dati del servizio clienti con le informazioni di vendita e marketing, fornendo ai rappresentanti del supporto un contesto completo del cliente. Capacità Chiave: Help Desk Omnicanale: Service Hub consolida le richieste di supporto provenienti da più canali di comunicazione in un'unica interfaccia. I team gestiscono tutte le comunicazioni con i clienti senza dover cambiare strumento, garantendo una qualità di risposta coerente su tutti i canali. Efficienza Potenziata dall'IA: La piattaforma include funzionalità di IA che automatizzano l'instradamento dei ticket, suggeriscono articoli pertinenti della base di conoscenza e identificano modelli nei problemi dei clienti per migliorare la velocità di risoluzione e la produttività del team di supporto. Strumenti di Self-Service: Service Hub offre la creazione di una base di conoscenza, funzionalità di chatbot e capacità di portale clienti che consentono ai clienti di trovare risposte in modo indipendente. Questo riduce il volume dei ticket e il carico di lavoro del team di supporto migliorando al contempo la soddisfazione del cliente. Fidelizzazione Basata sui Dati: La piattaforma offre punteggi di salute del cliente, report di efficienza e analisi delle tendenze che aiutano i leader del servizio a identificare gli account a rischio, ottimizzare le prestazioni del team e collegare le attività di supporto alle metriche di crescita aziendale. Service Hub vs. Alternative: A differenza dei sistemi di ticketing standalone che operano in isolamento, Service Hub condivide i dati dei clienti con le piattaforme di vendita e marketing, consentendo ai team di supporto di vedere il contesto completo del percorso del cliente. I rappresentanti possono accedere alla cronologia degli acquisti, alle interazioni di marketing e alle conversazioni di vendita senza dover richiedere informazioni ad altri dipartimenti. Service Hub elimina la necessità di acquistare e integrare strumenti separati per la chat dal vivo, la gestione della base di conoscenza, la raccolta di feedback dei clienti e l'analisi del servizio fornendo queste capacità all'interno della piattaforma unificata di HubSpot. Chi Dovrebbe Usare Service Hub: Service Hub serve i leader dell'esperienza cliente che cercano di scalare il supporto in modo efficiente, i team di supporto che necessitano di un contesto completo del cliente per una qualità del servizio elevata e le organizzazioni che vogliono collegare le metriche del servizio agli esiti di fidelizzazione e crescita. La piattaforma consente ai leader CX di concentrarsi su rappresentanti efficienti potenziati dall'IA. Risultato: Service Hub aiuta i team a fornire un supporto delizioso su larga scala con informazioni unificate sui clienti, creare rappresentanti efficienti potenziati dall'IA e scalare la loro azienda, non la complessità. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 2,821 #### Who Is the Company Behind HubSpot Service Hub? - **Venditore:** [HubSpot](https://www.g2.com/it/sellers/hubspot) - **Sito web dell'azienda:** hubspot.com - **Anno di Fondazione:** 2006 - **Sede centrale:** Cambridge, Massachusetts, United States - **Twitter:** @HubSpot 784,270 follower su Twitter - **Pagina LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/it/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=e7728cdccf3cd40d382e6159b493e5f6534eb2bfad47dc424c39639ed9e0ebf3&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F68529%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 12,158 dipendenti su LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Customer Success Manager, Customer Success Specialist - **Top Industries:** Software per computer, Tecnologia dell'informazione e servizi - **Company Size:** 60% Small, 37% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About HubSpot Service Hub? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Gli utenti trovano HubSpot Service Hub **eccezionalmente facile da usare** , semplificando la comunicazione e migliorando il processo decisionale senza sforzo. - Gli utenti apprezzano l' **integrazione senza soluzione di continuità** di HubSpot Service Hub, migliorando la collaborazione e l'accesso alle informazioni attraverso i canali. - Gli utenti apprezzano il **supporto clienti reattivo** di HubSpot Service Hub, migliorando la loro efficienza nella comunicazione e nel processo decisionale. - Gli utenti amano l' **efficienza** di HubSpot Service Hub, che semplifica i flussi di lavoro e migliora significativamente la produttività. - Gli utenti apprezzano il **sistema di ticketing efficiente** in HubSpot Service Hub per gestire le interazioni con i clienti senza problemi. ##### Cons - Gli utenti trovano le **funzionalità mancanti** in HubSpot Service Hub limitanti, specialmente quando le esigenze crescono e la scalabilità diventa costosa. - Gli utenti trovano la **personalizzazione limitata** dei contatti e dei design restrittiva, influenzando la funzionalità e l'espressione creativa. - Gli utenti sono frustrati dalle **funzionalità limitate** , in particolare per quanto riguarda le difficoltà di personalizzazione e integrazione che influenzano la produttività. - Gli utenti affrontano una **mancanza di funzionalità** in HubSpot Service Hub, ostacolando la collaborazione e complicando l'esperienza utente. - Gli utenti trovano il **sistema di gestione dei ticket macchinoso** , con limitazioni che influenzano l'efficienza e la gestione dei dati. #### What Are Recent G2 Reviews of HubSpot Service Hub? **["HubSpot Service Hub has helped streamline our support operations significantly. ."](https://www.g2.com/it/survey_responses/hubspot-service-hub-review-11586632)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Ashish P._ [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/hubspot-service-hub-review-11586632) **["Gestione dei ticket e supporto centralizzato con automazioni che migliorano l'esperienza"](https://www.g2.com/it/survey_responses/hubspot-service-hub-review-12873336)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Lizeth M._ [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/hubspot-service-hub-review-12873336) #### What Are G2 Users Discussing About HubSpot Service Hub? - [In che modo HubSpot Service Hub contribuisce a creare un'esperienza di servizio clienti più coesa ed efficace?](https://www.g2.com/it/discussions/how-does-hubspot-service-hub-contribute-to-creating-a-more-cohesive-and-effective-customer-service-experience) - 3 comments, 1 upvote - [A cosa serve HubSpot Service Hub?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-hubspot-service-hub-used-for) - 2 comments, 1 upvote - [Cosa fa il software HubSpot?](https://www.g2.com/it/discussions/hubspot-service-hub-what-does-hubspot-software-do) - 2 comments - [Quali delle seguenti funzionalità sono disponibili sulla piattaforma HubSpot?](https://www.g2.com/it/discussions/which-of-the-following-features-are-available-on-the-hubspot-platform) - 1 comment - [Che cos'è un service hub?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-service-hub) - 2 comments ### [Fin](https://www.g2.com/products/fin/reviews) Fin is a single Customer Agent that can take on different roles, depending on what the conversation needs. Fin can handle sales, service, and more - all as part of one continuous experience for the customer. Key benefits of Fin AI Agent: - Automates complex tasks such as refunds, transaction disputes, and technical troubleshooting. - Easy to configure with a no-code experience that anyone on your team can manage. - Works with any helpdesk, including Salesforce, HubSpot, and Freshdesk – no migration required. - Affordable at scale with pricing starting at just $0.99 per outcome. - Provides complete visibility and control through tools to analyze, train, test, and deploy Fin across all channels. - Engages buyers as they explore your site, providing instant, relevant answers when intent is highest. - Moves prospects closer to a decision, answering questions about pricing and features, addressing objections, and matching solutions to their needs. - Closes opportunities by guiding qualified buyers to the right next step – booking meetings, starting trials, or handing off to sales with full context. How it works: Fin combines generative AI with deterministic rules to act just like your best human agents. You can give Fin detailed, step-by-step instructions, and it will follow them with speed and reliability – reducing time to resolution and improving customer satisfaction. Under the hood, Fin is powered by Fin APEX 1.0, the highest-performing, fastest model for customer service. Every layer is optimized for accuracy, speed, and reliability, so Fin can handle high volumes and complex queries with confidence. Proof of performance: - Fin resolves 67% of customer queries on average, with rates as high as 93% for some teams. - Trusted by 6,000+ customer service teams, including the world’s leading AI companies like Anthropic. - In independent tests, Fin consistently outperformed competitors, delivering higher resolution rates than Forethought, Decagon, and others. Ranked #1 AI Agent on G2, with the highest number of reviews. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 3,732 #### Who Is the Company Behind Fin? - **Seller:** [Intercom, Inc.](https://www.g2.com/sellers/intercom-inc) - **Company Website:** www.intercom.com - **Year Founded:** 2011 - **HQ Location:** San Francisco, CA - **Twitter:** @fin\_ai 45,225 Twitter followers - **LinkedIn® Page:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=c4ccbb923eea5ff058661d3cb8551a19d9d748d77ac398b352ccf53e3c08ea3f&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Ffin%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 953 employees on LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Customer Success Manager, CEO - **Top Industries:** Computer Software, Information Technology and Services - **Company Size:** 56% Small, 37% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About Fin? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Users appreciate Fin's **quick and accurate responses** , significantly reducing support workload and enhancing query resolution. - Users find Fin's **ease of use** exceptional, with intuitive navigation and helpful features simplifying the overall experience. - Users value the **ease of use** of Fin, enjoying streamlined onboarding and effective conversation tracking features. - Users value the **efficiency** of Fin, appreciating its easy integration and intuitive interface for seamless operations. - Users appreciate the **automation features** of Fin, enhancing efficiency and client management without overwhelming support teams. ##### Cons - Users find the lack of **missing features** in Fin limits usability and complicates user experience significantly. - Users find Fin's **lack of nuance and outdated information** frustrating, often leading to verification with human support. - Users find the **limited features** of Fin restrict their ability to fully leverage its capabilities and control. - Users experience a **steep learning curve** with Fin, finding its setup and functionality demanding and complex. - Users express concerns over Fin's **high pricing** , with many features requiring additional payment, leading to unexpected bills. #### What Are Recent G2 Reviews of Fin? **["Helpful AI Support That Saves Our Team Time"](https://www.g2.com/survey_responses/fin-review-13188941)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Ardon G._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/fin-review-13188941) **["Fast, Accurate AI Support That Streamlines Help Desk Workflows"](https://www.g2.com/survey_responses/fin-review-13196970)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Muhammed A._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/fin-review-13196970) #### What Are G2 Users Discussing About Fin? - [How is Intercom reshaping the landscape of customer communication and engagement?](https://www.g2.com/discussions/how-is-intercom-reshaping-the-landscape-of-customer-communication-and-engagement) - 1 comment - [What is Intercom used for?](https://www.g2.com/discussions/what-is-intercom-used-for) - 3 comments - [Does intercom have live chat?](https://www.g2.com/discussions/does-intercom-have-live-chat) - 2 comments - [What is intercom app used for?](https://www.g2.com/discussions/what-is-intercom-app-used-for) - 1 comment - [How does Intercom chat work?](https://www.g2.com/discussions/how-does-intercom-chat-work) - 1 comment ### [Talkdesk](https://www.g2.com/it/products/talkdesk/reviews) Talkdesk® sta guidando una nuova era nell'esperienza del cliente con l'Automazione dell'Esperienza del Cliente (CXA)—una nuova categoria e piattaforma progettata per automatizzare la complessità completa dei moderni percorsi dei clienti. CXA sostituisce i flussi di lavoro frammentati e coordinati dall'uomo con un'orchestrazione autonoma e multi-agente AI che offre un servizio intelligente, scalabile e orientato ai risultati lungo l'intero ciclo di vita del cliente. Scopri di più su: https://www.talkdesk.com/use-cases/ Al centro di CXA c'è il Talkdesk Data Cloud, che trasforma trascrizioni, registrazioni di chiamate, note sui casi e registri dei clienti provenienti da CRM e sistemi di registrazione in conoscenze attuabili in tempo reale. Questo consente agli agenti AI di operare con pieno contesto, collaborando senza soluzione di continuità per risolvere problemi complessi dei clienti con velocità, precisione e adattabilità. Talkdesk CXA supporta sia flussi di lavoro trasversali ai settori che casi d'uso specializzati per settori come sanità, servizi finanziari, vendita al dettaglio, servizi pubblici, viaggi e governo. Con agenti AI preconfigurati, un ciclo virtuoso di automazione (Scoprire, Costruire, Orchestrare, Misurare) e un rapido tempo per ottenere valore, Talkdesk aiuta le imprese a modernizzare l'esperienza del cliente senza la necessità di una sostituzione completa. Fidato da marchi globali e riconosciuto per l'innovazione continua, Talkdesk consente alle organizzazioni di aumentare i ricavi, ridurre i costi e trasformare la fornitura di servizi attraverso un'automazione coordinata e guidata dall'AI. Le aziende che amano i loro clienti usano Talkdesk. Talkdesk è un marchio registrato di Talkdesk, Inc. Tutti i nomi di prodotti e aziende sono marchi™ o marchi registrati® dei rispettivi titolari. Il loro utilizzo non implica alcuna affiliazione o approvazione da parte loro. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 2,477 #### Who Is the Company Behind Talkdesk? - **Venditore:** [Talkdesk](https://www.g2.com/it/sellers/talkdesk) - **Sito web dell'azienda:** www.talkdesk.com - **Anno di Fondazione:** 2011 - **Sede centrale:** Palo Alto, CA - **Twitter:** @talkdesk 6,959 follower su Twitter - **Pagina LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/it/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=4e0e5af292863ff50ed178e452cdc1e6f02d6fe9d8fce3e273f8df1fa193ff21&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F2837787%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 1,396 dipendenti su LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Supervisor, Customer Service Representative - **Top Industries:** Servizi al consumatore, Software per computer - **Company Size:** 60% Medium, 20% Large #### What Do G2 Reviewers Say About Talkdesk? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di Talkdesk, che consente un monitoraggio efficiente delle chiamate e migliora la produttività complessiva. - Gli utenti apprezzano l' **efficienza** di Talkdesk, che consente una comunicazione fluida tra le piattaforme e operazioni di servizio clienti migliorate. - Gli utenti apprezzano le **funzionalità complete** di Talkdesk, che consentono flussi di lavoro efficienti e migliorano le interazioni con i clienti. - Gli utenti apprezzano la **facile integrazione CRM** di Talkdesk, migliorando l'efficienza e la comunicazione per i team di supporto clienti. - Gli utenti elogiano Talkdesk per il suo **supporto clienti eccezionale** e l'integrazione senza soluzione di continuità che migliora l'efficienza del team. ##### Cons - Gli utenti spesso affrontano **problemi di chiamata** con Talkdesk, inclusa una scarsa qualità audio e chiamate interrotte durante le conversazioni. - Gli utenti spesso affrontano **problemi tecnici** con Talkdesk, inclusi chiamate interrotte e malfunzionamenti del sistema che richiedono frequenti riavvii. - Gli utenti trovano le **funzionalità mancanti** in Talkdesk frustranti, ostacolando l'efficienza e il flusso di lavoro durante le chiamate e la gestione dei ticket. - Gli utenti riscontrano **problemi di notifica** con Talkdesk, portando a cambiamenti di stato offline inaspettati e frustranti problemi tecnici. - Gli utenti spesso affrontano **problemi di connessione** con Talkdesk, causando ritardi frustranti e richiedendo frequenti riavvii dell'applicazione. #### What Are Recent G2 Reviews of Talkdesk? **["Supporto Omnicanale, AI Basata sui Dati, Piena di Capacità"](https://www.g2.com/it/survey_responses/talkdesk-review-11334066)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Tyra S._ [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/talkdesk-review-11334066) **["Piattaforma affidabile che aumenta la produttività degli agenti"](https://www.g2.com/it/survey_responses/talkdesk-review-13189678)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Jon G._ [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/talkdesk-review-13189678) #### What Are G2 Users Discussing About Talkdesk? - [Come sta trasformando Talkdesk le operazioni di servizio clienti con le sue soluzioni innovative per call center?](https://www.g2.com/it/discussions/how-is-talkdesk-transforming-customer-service-operations-with-its-innovative-call-center-solutions) - 3 comments - [A cosa serve Talkdesk?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-talkdesk-used-for) - 2 comments ### [Glia](https://www.g2.com/it/products/glia/reviews) Glia è la piattaforma numero 1 per le interazioni bancarie intelligenti, fornendo una forza lavoro AI appositamente costruita per l'industria bancaria — e l'unica con una garanzia di zero allucinazioni e iniezione di prompt per l'AI dei clienti e dei membri. Affidato da oltre 700 istituzioni finanziarie, l'architettura ChannelLess® di Glia elimina l'attrito del supporto tradizionale unificando voce, digitale e AI in un'unica base efficiente. Con oltre 1.000 obiettivi bancari pre-costruiti e passaggi senza soluzione di continuità da umano a AI, aiutiamo le istituzioni a ridurre i costi operativi e i tassi di abbandono accelerando la crescita di prestiti e depositi. La nostra missione è aiutare a costruire comunità fiorenti, garantendo che ogni interazione bancaria — AI o umana — costruisca fiducia duratura e valore misurabile. Scopri di più su glia.com. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 86 #### Who Is the Company Behind Glia? - **Venditore:** [Glia](https://www.g2.com/it/sellers/glia) - **Sito web dell'azienda:** www.glia.com - **Anno di Fondazione:** 2012 - **Sede centrale:** New York, New York - **Twitter:** @GliaInc 1,471 follower su Twitter - **Pagina LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/it/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=9c40dd69f0034842e0426fc1e970021f5662ed97302bcd912d3d928168852805&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F2687116%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 468 dipendenti su LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Top Industries:** Bancario, Servizi finanziari - **Company Size:** 67% Medium, 17% Small #### What Do G2 Reviewers Say About Glia? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Gli utenti apprezzano il **supporto clienti reattivo** di Glia, migliorando la loro esperienza e le operazioni fluide. - Gli utenti apprezzano il **supporto clienti eccezionale** di Glia, rendendo l'implementazione e l'uso senza soluzione di continuità ed efficiente. - Gli utenti elogiano la **facilità d'uso** di Glia, consentendo un'implementazione senza soluzione di continuità e un supporto clienti efficace per esperienze migliorate. - Gli utenti apprezzano l' **efficienza** di Glia nel semplificare i processi di servizio, consentendo risoluzioni più rapide e una maggiore soddisfazione dei membri. - Gli utenti elogiano il **supporto eccezionale e la ricchezza di funzionalità** di Glia, migliorando l'esperienza complessiva dei membri senza soluzione di continuità. ##### Cons - Gli utenti esprimono il desiderio di **funzionalità mancanti** come migliori approfondimenti e report dettagliati nell'assistente virtuale di Glia. - Gli utenti affrontano **problemi di integrazione** con Glia, lottando per incorporarlo senza problemi con i sistemi e il software esistenti. - Gli utenti esprimono frustrazione per la **funzionalità limitata della selezione del tipo di media** che complica l'uso efficace di Glia. - Gli utenti sperimentano **un supporto clienti scadente** , spesso affrontando risposte generiche che non affrontano adeguatamente le loro richieste o problemi. - Gli utenti ritengono che **la reportistica potrebbe essere migliorata** con una migliore pianificazione e integrità dei dati per potenziare la funzionalità. #### What Are Recent G2 Reviews of Glia? **["Cambio Canale Senza Interruzioni, Supporto Incomparabile"](https://www.g2.com/it/survey_responses/glia-review-11801729)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Silvio E._ [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/glia-review-11801729) **["Configurazione senza soluzione di continuità, migliora significativamente il flusso di lavoro"](https://www.g2.com/it/survey_responses/glia-review-11814799)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Kimberly B._ [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/glia-review-11814799) #### What Are G2 Users Discussing About Glia? - [A cosa serve Glia?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-glia-used-for) - 1 comment ### [RingCX](https://www.g2.com/products/ringcx/reviews) RINGCX PRODUCT DESCRIPTION RingCX is an AI-first Contact Center as a Service (CCaaS) solution that delivers effortless customer experiences before, during, and after every interaction. Recognized with Metrigy's 2026 MetriStar Top Provider Award for CCaaS, RingCX enables businesses to manage human and AI agents, maximize team performance, and improve customer satisfaction from a single omnichannel platform. AGENTIC VOICE AI AND OMNICHANNEL SUPPORT Agentic Voice AI serves as the core of RingCX, delivering automation, real-time assistance, and insights across every interaction. The platform provides comprehensive omnichannel capabilities, supporting voice calls and over 20 digital channels natively. For total operational simplicity, all 20+ digital channels are included under a single license, letting businesses meet customers where they are without complex tier pricing or hidden channel add-on costs. AI-POWERED SELF-SERVICE AND AVA ASSISTANCE RingCX streamlines operations and drives down wait times with purpose-built AI support. The platform utilizes autonomous AI agents, including AI Receptionist (AIR) and AI Representative (AIR Pro), as well as an open ecosystem for IVAs like Cognigy and Omilia, to provide always-on 24/7 self service. For live interactions, the platform deploys AVA Agent Assist and AVA Supervisor Assist to deliver in-the-moment coaching, dynamic compliance guidelines, and instant conversation visibility, ensuring teams resolve complex inquiries efficiently. NATIVE WORKFORCE ENGAGEMENT MANAGEMENT WITH RINGWEM To continuously optimize customer service teams, the platform features RingWEM, a native AI-powered Workforce Engagement Management suite. This integrated toolkit encompasses automated quality management, advanced interaction analytics, and workforce management. By evaluating customer conversations across channels, RingWEM provides actionable operational insights into agent performance, customer sentiment, and operational efficiency. RAPID DEPLOYMENT AND NATIVE CRM INTEGRATIONS Built for rapid implementation, businesses can fully deploy a new RingCX contact center in just a few days. The solution provides industry-leading 99.999% availability to keep remote and hybrid agents reliably connected from anywhere. Competitively priced for mid-market deployments and easy to manage, RingCX integrates natively with the RingEX unified communications platform and major enterprise CRMs to offer an effortless single-pane-of-glass workspace. WHY CHOOSE RINGCX Modern support and sales organizations choose RingCX to eliminate the friction of fragmented legacy systems. By uniting Agentic Voice AI, autonomous tools like AIR, real-time guidance from AVA Agent Assist and AVA Supervisor Assist, built-in workforce optimization via RingWEM, and an all-inclusive omnichannel footprint into one simple deployment, RingCX delivers modern customer service infrastructure that is highly intelligent and exceptionally reliable. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 66 #### Who Is the Company Behind RingCX? - **Seller:** [RingCentral](https://www.g2.com/sellers/ringcentral) - **Company Website:** www.ringcentral.com - **Year Founded:** 1999 - **HQ Location:** Belmont, CA - **Twitter:** @RingCentral 61,963 Twitter followers - **LinkedIn® Page:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=c5feb596db1b6a55b89021e6c3d499a6bb38b1cce9bfb6bcc3e569df83d09956&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F60868%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 6,726 employees on LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Top Industries:** Information Technology and Services, Insurance - **Company Size:** 47% Small, 38% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About RingCX? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Users appreciate the **streamlined interface** of RingCX, finding it easy to navigate and enhancing overall workflow. - Users love the **user-friendly interface** and seamless integration of RingCX, enhancing their communication experience. - Users highlight the **great customer support** of RingCX, ensuring a smooth experience and effective problem resolution. - Users commend the **easy setup** of RingCX, making implementation and customization straightforward for everyone. - Users praise the **easy implementation** of RingCX, appreciating its time-saving features and supportive documentation. ##### Cons - Users face **call issues** with difficulty retrieving past calls and frustrating 911 location confirmations each login. - Users often face **difficulties with call searching** and toggling between RingCX and mobile, impacting usability. - Users find **limited features** in RingCX, feeling less flexibility in customization compared to legacy CCaaS platforms. - Users note the **missing features** in RingCX, especially in advanced capabilities and integrations with specific tools. - Users experience **slow customer support** response times, leading to frustration during urgent communication issues with RingCX. #### What Are Recent G2 Reviews of RingCX? **["RingCX Changed How I Prepare Before Answering Calls"](https://www.g2.com/survey_responses/ringcx-review-13167170)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Aashu J._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/ringcx-review-13167170) **["All-in-One Contact Center Platform with Strong Omnichannel Routing"](https://www.g2.com/survey_responses/ringcx-review-13196673)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Cyprian A._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/ringcx-review-13196673) ### [Sprinklr Service](https://www.g2.com/it/products/sprinklr-service/reviews) Sprinklr Service è una piattaforma di servizio clienti unificata e nativa del cloud, alimentata dall'IA, che consente un'esperienza senza soluzione di continuità per clienti e agenti su oltre 30 canali digitali, sociali e vocali, e fornisce approfondimenti azionabili e scalabili in tempo reale, eliminando la necessità di qualsiasi altra soluzione puntuale. - Consente ai clienti di interagire con il tuo marchio sul loro canale preferito per un'esperienza di marca coerente che porta alla soddisfazione del cliente. - Potenzia gli agenti con una visione unificata/360 del cliente e raccomanda le risposte più pertinenti con la potenza dell'IA per migliorare la produttività e l'esperienza dell'agente. - Fornisce approfondimenti significativi e azionabili ai supervisori per guidare la crescita e l'eccellenza operativa. - Aiuta i leader a scoprire opportunità di crescita, trasformazione e innovazione attraverso approfondimenti del contact center in tempo reale scalabili in tutta l'impresa. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 679 #### Who Is the Company Behind Sprinklr Service? - **Venditore:** [Sprinklr](https://www.g2.com/it/sellers/sprinklr) - **Sito web dell'azienda:** www.sprinklr.com - **Anno di Fondazione:** 2009 - **Sede centrale:** New York - **Twitter:** @Sprinklr 38,047 follower su Twitter - **Pagina LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/it/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=2651bb6e84447f3b01d63e29fe0f8afcc3c5f50fd7788def648e7d5319fcae4f&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F399351%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 4,380 dipendenti su LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Social Media Manager, Community Manager - **Top Industries:** Servizi al consumatore, Marketing e pubblicità - **Company Size:** 41% Large, 30% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About Sprinklr Service? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di Sprinklr Service, trovandolo semplice ed efficace per gestire l'esperienza del cliente. - Gli utenti apprezzano l' **interfaccia intuitiva** di Sprinklr Service, migliorando la comodità e l'interazione su tutte le piattaforme di social media. - Gli utenti apprezzano il **team di supporto professionale e qualificato** di Sprinklr Service, migliorando la loro esperienza complessiva e soddisfazione. - Gli utenti apprezzano l' **efficienza** di Sprinklr Service, godendo di una gestione senza interruzioni e soluzioni su misura per le loro esigenze aziendali. - Gli utenti apprezzano il **supporto clienti di prima classe** di Sprinklr Service, notando la sua disponibilità e l'impegno a migliorare le esperienze. ##### Cons - Gli utenti trovano la **complessità delle funzionalità** opprimente, specialmente i nuovi utenti, portando a confusione e problemi di prestazioni. - Gli utenti affrontano una **ripida curva di apprendimento** con Sprinklr Service, richiedendo tempo e formazione per diventare competenti. - Gli utenti riscontrano **funzionalità mancanti** in Sprinklr Service, richiedendo la pubblicazione nativa per alcune attività e influenzando l'efficienza del flusso di lavoro. - Gli utenti sperimentano **tempi di caricamento lenti** quando recuperano le parole chiave e creano casi, influenzando la loro efficienza e soddisfazione. - Gli utenti spesso affrontano una **ripida curva di apprendimento** con Sprinklr Service, rendendolo impegnativo per i team nuovi o più piccoli. #### What Are Recent G2 Reviews of Sprinklr Service? **["Piattaforma di supporto omnicanale potente con interfaccia utente flessibile, integrazioni e intelligenza artificiale in crescita"](https://www.g2.com/it/survey_responses/sprinklr-service-review-13143964)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Utente verificato in Telecomunicazioni_ [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/sprinklr-service-review-13143964) **["Motore di Regole Personalizzabile e Rilevamento Regex per Avvisi di Interruzione Proattivi"](https://www.g2.com/it/survey_responses/sprinklr-service-review-13083125)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Asrul R._ [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/sprinklr-service-review-13083125) ### [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/it/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) Fondata nel 2001 e con sede a San Ramon, California, Five9 si è evoluta in un leader globale nel settore CX con oltre 2.500 clienti in tutto il mondo. Come pioniere nella tecnologia dei contact center cloud, Five9 serve organizzazioni di vari settori che cercano di trasformare le esperienze dei clienti attraverso interazioni intelligenti e personalizzate. Con oltre 1.400 partner a livello globale e 2.700 dipendenti, Five9 combina una profonda esperienza nel CX con tecnologia innovativa per aiutare i marchi a ottenere migliori risultati aziendali. La piattaforma Five9 Intelligent CX offre una suite completa di soluzioni, tra cui coinvolgimento omnicanale, assistenza agli agenti, coinvolgimento della forza lavoro e automazione basata sull'IA. Five9 Genius AI integra intelligenza artificiale pratica in tutta la piattaforma, consentendo percorsi cliente iper-personalizzati in cui Agenti AI e Agenti Umani lavorano fianco a fianco. La nostra piattaforma aperta e nativa del cloud si integra senza sforzo con i principali sistemi CRM e aziendali, garantendo che le aziende possano personalizzare le esperienze massimizzando l'agilità operativa. Five9 trasforma il CX da esperienze frammentate e frustranti in percorsi senza soluzione di continuità guidati dall'IA che anticipano le esigenze dei clienti. Combinando l'efficienza dell'IA con il tocco umano, le aziende possono offrire esperienze migliori a costi inferiori, trasformando i loro contact center da centri di costo in risorse strategiche. Con un'affidabilità leader nel settore (99,999% di uptime), una profonda esperienza nel CX e un approccio di partnership consultiva, Five9 aiuta le aziende a sbloccare l'efficienza, aumentare la soddisfazione del cliente e promuovere la fedeltà a lungo termine. Con Five9, il Nuovo CX Inizia Qui—dove la gioia del cliente diventa una forza trainante per la crescita aziendale. **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 604 #### Who Is the Company Behind Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform? - **Venditore:** [Five9](https://www.g2.com/it/sellers/five9) - **Sito web dell'azienda:** www.Five9.com - **Anno di Fondazione:** 2001 - **Sede centrale:** San Ramon, CA - **Twitter:** @Five9 14,856 follower su Twitter - **Pagina LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/it/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=9ab47fa8489c7a54b5afa3a30c5a95276dbcdfd37f1e12bcd69df7e9622d7f85&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F16827%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 3,127 dipendenti su LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Customer Service Representative, Manager - **Top Industries:** Servizi al consumatore, Servizi finanziari - **Company Size:** 56% Medium, 23% Small #### What Do G2 Reviewers Say About Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Gli utenti amano l' **interfaccia intuitiva** di Five9, trovandola semplice da navigare e facile da implementare. - Gli utenti elogiano il **supporto clienti reattivo** di Five9, sottolineando la sua priorità nel risolvere le preoccupazioni tempestivamente. - Gli utenti apprezzano il **servizio clienti eccezionale** di Five9, evidenziando la reattività e l'utilità nella loro esperienza. - Gli utenti apprezzano il **supporto reattivo e utile** di Five9, migliorando la loro esperienza complessiva e le capacità di integrazione. - Gli utenti apprezzano l' **efficienza** di Five9, beneficiando di funzionalità impressionanti che migliorano le interazioni con i clienti e il monitoraggio della produttività. ##### Cons - Gli utenti affrontano **problemi di chiamata** che ostacolano la segnalazione accurata e la valutazione delle prestazioni, complicando l'esperienza del contact center. - Gli utenti notano **funzionalità mancanti** come un'interfaccia utente moderna e opzioni di ricerca efficienti, che influiscono sull'usabilità e sulla funzionalità. - Gli utenti trovano la **complessità** dell'interfaccia e delle funzionalità di reportistica di Five9 piuttosto impegnativa e confusa. - Gli utenti segnalano **problemi tecnici** con Five9, inclusi risposte lente dal supporto e occasionali malfunzionamenti che interrompono il servizio. - Gli utenti segnalano che un **supporto clienti scadente** porta a ritardi frustranti e difficoltà nella risoluzione dei problemi e nella configurazione. #### What Are Recent G2 Reviews of Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform? **["Piattaforma web veloce e intuitiva con supporto affidabile"](https://www.g2.com/it/survey_responses/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform-review-13113120)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Aldo O._ [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform-review-13113120) **["Piattaforma facile da usare con eccellente supporto agenti"](https://www.g2.com/it/survey_responses/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform-review-12757794)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Kimika W._ [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform-review-12757794) #### What Are G2 Users Discussing About Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform? - [A cosa serve Five9?](https://www.g2.com/it/discussions/five9-what-is-five9-used-for) - 2 comments - [A cosa serve Five9?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-five9-used-for) - 1 comment - [What is the best call center software?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-the-best-call-center-software) - [How much is five9 cost?](https://www.g2.com/it/discussions/how-much-is-five9-cost) - [Five9 ha un'app mobile?](https://www.g2.com/it/discussions/does-five9-have-a-mobile-app) - 2 comments ### [BoldDesk](https://www.g2.com/it/products/bolddesk/reviews) BoldDesk® di Syncfusion® è un software avanzato di assistenza clienti alimentato da AI, progettato per ottimizzare le operazioni di supporto clienti. Combina un robusto software di gestione ticket, chat dal vivo e supporto multicanale con funzionalità AI all'avanguardia come AI Copilot e AI Agents. Gli AI Agents forniscono assistenza 24/7 con risposte rapide, accurate e simili a quelle umane, garantendo che i clienti ricevano sempre il giusto supporto, in qualsiasi momento. Si integra perfettamente con oltre 40 strumenti popolari, supporta più di 35 lingue e si adatta facilmente dalle startup alle grandi imprese, rendendolo la scelta ideale per un supporto clienti moderno e guidato dall'AI. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 144 #### Who Is the Company Behind BoldDesk? - **Venditore:** [Syncfusion](https://www.g2.com/it/sellers/syncfusion) - **Sito web dell'azienda:** www.syncfusion.com - **Anno di Fondazione:** 2001 - **Sede centrale:** Morrisville, North Carolina - **Twitter:** @Syncfusion 11,907 follower su Twitter - **Pagina LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/it/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=819bbd3d7046da28d101a1e5cf5794e766a9f74c4edf4d097116f83e77cc93b3&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F123064%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 2,709 dipendenti su LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** IT Manager, Software Developer - **Top Industries:** Software per computer, Tecnologia dell'informazione e servizi - **Company Size:** 46% Small, 36% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About BoldDesk? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Gli utenti trovano BoldDesk molto **intuitivo e facile da usare** , migliorando efficacemente la collaborazione tra i dipartimenti. - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di BoldDesk, elogiando la sua interfaccia pulita e le efficaci funzionalità di collaborazione. - Gli utenti elogiano il **supporto clienti rapido e utile** di BoldDesk, migliorando significativamente la loro esperienza complessiva. - Gli utenti evidenziano la **facile configurazione** di BoldDesk, rendendolo semplice da integrare e iniziare a utilizzare efficacemente. - Gli utenti apprezzano l' **interfaccia intuitiva e l'usabilità** di BoldDesk, trovandola facile e affidabile da navigare. ##### Cons - Gli utenti trovano la **mancanza di funzionalità essenziali** in BoldDesk, come RMM e capacità AI efficaci, limitando la loro esperienza. - Gli utenti trovano la **curva di apprendimento impegnativa** , si sentono sopraffatti e richiedono competenze tecniche per una personalizzazione e integrazione più approfondite. - Gli utenti desiderano più **opzioni di personalizzazione** in BoldDesk, in particolare per la flessibilità dei modelli di email e delle notifiche. - Gli utenti trovano il **portale clienti difficile da usare** , rendendolo a volte opprimente e frustrante. - Gli utenti affrontano **problemi di biglietteria** , come un layout scadente e la mancanza di registri delle attività degli utenti, che influenzano l'usabilità complessiva. #### What Are Recent G2 Reviews of BoldDesk? **["BoldDesk: Strumento essenziale con margine di miglioramento dell'interfaccia"](https://www.g2.com/it/survey_responses/bolddesk-review-13088897)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Vishal N._ [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/bolddesk-review-13088897) **["BoldDesk: Sistema di ticketing intuitivo con integrazioni senza soluzione di continuità e supporto eccezionale"](https://www.g2.com/it/survey_responses/bolddesk-review-12803790)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Adithya K._ [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/bolddesk-review-12803790) ### [Kustomer](https://www.g2.com/it/products/kustomer/reviews) Kustomer è la piattaforma intelligente per l'esperienza del cliente che consente ai marchi di mettere i clienti al centro di ogni interazione. Unificando i dati dei clienti, le conversazioni e i flussi di lavoro potenziati dall'IA in un unico spazio di lavoro senza soluzione di continuità, i team offrono un servizio che delizia, fidelizza e stimola la crescita. Con Kustomer, il supporto diventa più veloce, più intelligente e più personale. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 533 #### Who Is the Company Behind Kustomer? - **Venditore:** [Kustomer](https://www.g2.com/it/sellers/kustomer) - **Sito web dell'azienda:** www.kustomer.com - **Anno di Fondazione:** 2015 - **Sede centrale:** Short Hills, US - **Twitter:** @kustomer 2,203 follower su Twitter - **Pagina LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/it/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=78c22a797f40ba7ab90599b5b5fb04a57a7125f0c0bd922bfad64ca365851b3a&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F10517045%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 283 dipendenti su LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Customer Service Representative, Member Experience Associate - **Top Industries:** Servizi al consumatore, Vendita al dettaglio - **Company Size:** 65% Medium, 21% Small #### What Do G2 Reviewers Say About Kustomer? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Gli utenti trovano l'interfaccia di Kustomer **intuitiva e facile da usare** , migliorando la gestione efficiente delle informazioni e delle interazioni con i clienti. - Gli utenti apprezzano l' **interfaccia intuitiva e le informazioni centralizzate sui clienti** in Kustomer, migliorando l'efficienza e la comunicazione. - Gli utenti apprezzano le **informazioni centralizzate sui clienti** in Kustomer, migliorando l'efficienza e semplificando i processi di comunicazione. - Gli utenti apprezzano l' **efficienza** di Kustomer, beneficiando della sua interfaccia intuitiva e dell'integrazione senza soluzione di continuità con altre piattaforme. - Gli utenti evidenziano l' **efficienza dell'automazione** in Kustomer, semplificando i compiti e migliorando la produttività complessiva nel servizio clienti. ##### Cons - Gli utenti sperimentano **prestazioni lente** con Kustomer, portando a interruzioni del flusso di lavoro e tempi di gestione frustranti. - Gli utenti spesso sperimentano **tempi di caricamento lenti** con Kustomer, ostacolando una rapida risoluzione dei problemi dei clienti e influenzando la produttività. - Gli utenti trovano la **curva di apprendimento ripida** , con un'interfaccia complessa che complica la navigazione e l'integrazione. - Gli utenti trovano la **complessità** di Kustomer impegnativa, specialmente i nuovi arrivati, il che ostacola la navigazione e richiede un ampio addestramento. - Gli utenti trovano l'interfaccia di Kustomer **non intuitiva** , portando a sfide nella navigazione e tempi di onboarding più lunghi. #### What Are Recent G2 Reviews of Kustomer? **["Macro email dinamici e monitoraggio CSAT che si adattano perfettamente ai team di supporto"](https://www.g2.com/it/survey_responses/kustomer-review-13160487)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Sangram Z._ [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/kustomer-review-13160487) **["Vista unificata e facilità di flusso di lavoro con Kustomer"](https://www.g2.com/it/survey_responses/kustomer-review-11826298)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Austin J._ [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/kustomer-review-11826298) #### What Are G2 Users Discussing About Kustomer? - [A cosa serve Kustomer?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-kustomer-used-for) ### [Re:amaze](https://www.g2.com/it/products/re-amaze/reviews) Re:amaze è una piattaforma di helpdesk e messaggistica per clienti progettata per siti web, negozi e app. Usa Re:amaze per fornire un supporto clienti eccezionale tramite chat dal vivo, email, social media, SMS/MMS mobile, VOIP e basi di conoscenza FAQ. Aziende di tutte le forme e dimensioni si affidano anche a Re:amaze per l'automazione delle vendite e del marketing utilizzando funzionalità come Re:amaze Cues (un modo per inviare automaticamente messaggi ai clienti online), Re:amaze Chatbot, Re:amaze Live Dashboard (per monitorare l'attività dei clienti online in tempo reale) e inviare sondaggi di soddisfazione dei clienti (per valutare la qualità del servizio e raccogliere feedback). Re:amaze offre integrazioni native con molte app di terze parti popolari come Slack, Shopify, BigCommerce, Stripe, MailChimp, Google (Analytics, Tag Manager, Suite), ShipStation, Klaviyo e molto altro. Le aziende possono anche utilizzare un singolo account Re:amaze per gestire il servizio clienti per più aziende o negozi con la funzione Multi-Brand. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 137 #### Who Is the Company Behind Re:amaze? - **Venditore:** [GoDaddy](https://www.g2.com/it/sellers/godaddy) - **Anno di Fondazione:** 1997 - **Sede centrale:** Scottsdale, AZ - **Twitter:** @GoDaddy 274,844 follower su Twitter - **Pagina LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/it/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=109e68fd7fc53f536870728a8e551b397c46ad6384aa38888bd78711f6c4d3cb&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F7846%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 9,011 dipendenti su LinkedIn® - **Proprietà:** NYSE:GDDY #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Owner, President - **Top Industries:** Vendita al dettaglio, Articoli sportivi - **Company Size:** 81% Small, 17% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About Re:amaze? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Gli utenti elogiano il **ottimo supporto clienti** di Re:amaze, migliorando la loro esperienza complessiva e la soddisfazione con il prodotto. - Gli utenti apprezzano la **flessibilità** di Re:amaze, apprezzando le sue opzioni versatili e le utili funzionalità AI. #### What Are Recent G2 Reviews of Re:amaze? **["Ottima chat!"](https://www.g2.com/it/survey_responses/re-amaze-review-7329257)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Greg R._ [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/re-amaze-review-7329257) **["Assolutamente uno strumento straordinario, molto intuitivo e si integra bene"](https://www.g2.com/it/survey_responses/re-amaze-review-7694891)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Christoph D._ [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/re-amaze-review-7694891) #### What Are G2 Users Discussing About Re:amaze? - [A cosa serve Re:amaze?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-re-amaze-used-for) - ‹ Prev‹ Prev - 1 - [2](/categories/digital-customer-service-platforms?open_modal_url=%2Fproducts%2Fedesk%2Fwishlists%3Fhost_path%3D%252Fcategories%252Fdigital-customer-service-platforms%26source%3Dcategory&order=g2_score&page=2#product-list) - [3](/categories/digital-customer-service-platforms?open_modal_url=%2Fproducts%2Fedesk%2Fwishlists%3Fhost_path%3D%252Fcategories%252Fdigital-customer-service-platforms%26source%3Dcategory&order=g2_score&page=3#product-list) - [4](/categories/digital-customer-service-platforms?open_modal_url=%2Fproducts%2Fedesk%2Fwishlists%3Fhost_path%3D%252Fcategories%252Fdigital-customer-service-platforms%26source%3Dcategory&order=g2_score&page=4#product-list) - [5](/categories/digital-customer-service-platforms?open_modal_url=%2Fproducts%2Fedesk%2Fwishlists%3Fhost_path%3D%252Fcategories%252Fdigital-customer-service-platforms%26source%3Dcategory&order=g2_score&page=5#product-list) - … - [8](/categories/digital-customer-service-platforms?open_modal_url=%2Fproducts%2Fedesk%2Fwishlists%3Fhost_path%3D%252Fcategories%252Fdigital-customer-service-platforms%26source%3Dcategory&order=g2_score&page=8#product-list) - [9](/categories/digital-customer-service-platforms?open_modal_url=%2Fproducts%2Fedesk%2Fwishlists%3Fhost_path%3D%252Fcategories%252Fdigital-customer-service-platforms%26source%3Dcategory&order=g2_score&page=9#product-list) - [Next ›Next ›](/categories/digital-customer-service-platforms?open_modal_url=%2Fproducts%2Fedesk%2Fwishlists%3Fhost_path%3D%252Fcategories%252Fdigital-customer-service-platforms%26source%3Dcategory&order=g2_score&page=2#product-list) Spotlight Categories [Event Registration and Ticketing Software](https://www.g2.com/categories/event-registration-ticketing) [Session Replay Software](https://www.g2.com/categories/session-replay) [E-Signature Software](https://www.g2.com/categories/e-signature) [Business Continuity Management (BCM) Software Solutions](https://www.g2.com/categories/business-continuity-management-software) [Digital Adoption Platforms](https://www.g2.com/categories/digital-adoption-platform) Similar Categories - [Help Desk](/categories/help-desk) - [Live Chat](/categories/live-chat) - [Customer Self-Service](/categories/customer-self-service) - [Social Customer Service](/categories/social-customer-service) - [Appointment Reminder](/categories/appointment-reminder) - [Call & Contact Center](/categories/call-contact-center) - [Client Onboarding](/categories/client-onboarding) - [Co-Browsing](/categories/co-browsing) - [Complaint Management](/categories/complaint-management) - [Contact Center Outsourcing Services](/categories/contact-center-outsourcing-services) - [Contact Center Payments](/categories/contact-center-payments) - [Conversational Support](/categories/conversational-support) - [Customer Communications Management](/categories/customer-communications-management) - [Customer Education](/categories/customer-education) - [Customer Service Automation](/categories/customer-service-automation) [Browse Digital Customer Service Platforms Themes](/categories/digital-customer-service-platforms/themes) ![Inia Debnath](/assets/transparent-ad5be28fbcd25b7b08d2cebe1d957125437fb5407d75ee717965ad22c8808791.gif "Inia Debnath") ID Researched and written by [Inia Debnath](https://research.g2.com/insights/author/inia-debnath) Updated April 28, 2025 Digital customer service platforms enable businesses to provide customer support across multiple digital communication channels, such as email, messaging, web portals, chat, and social media. These solutions provide [help desk](https://www.g2.com/categories/help-desk), [live chat](https://www.g2.com/categories/live-chat), and [customer self-service](https://www.g2.com/categories/customer-self-service) capabilities to customer support and customer service teams. Help desk features include ticketing assignment and agent routing to the best subject matter expert (SME) to ensure high-quality, accurate, and quick responses to customer inquiries. In addition to creating tickets from customer emails and portals, these platforms include live chat functionality, allowing customer service representatives to engage with website visitors in real time. Digital customer service platforms empower customers to access information or complete tasks without the assistance of a customer representative. Many platforms offer the ability to create a branded knowledge base where customers can view content such as articles or tutorials to troubleshoot common questions about a company’s products or services. These platforms may also incorporate features from [chatbot software](https://www.g2.com/categories/chatbots) and artificial intelligence (AI) to automate responses to frequently asked questions (FAQ) or assist customers with routine tasks. To qualify for inclusion in the Digital Customer Service category, a product must: - Organize external customer inquiries into tickets for support agents - Provide instant messaging capabilities between customer service representatives and website visitors - Provide information and assist customers in completing common tasks without human interaction - Provide 24-hour support to customers seeking assistance - Be included in the help desk, customer self-service, and live chat categories Top Tools at a Glance | Product | Best for | User Review | | --- | --- | --- | | [![Product Avatar Image](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/large_detail/large_detail_e63eb2d0ef10e2df421befaed80bed3c/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud.jpg "Product Avatar Image")](https://www.g2.com/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews)[Agentforce Service...](https://www.g2.com/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews)[4.4/5(7,357)](https://www.g2.com/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) | Omnichannel case resolution with Salesforce-native AI | "The Evolution of Service: Bridging the Gap Between Data and Action." | | [![Product Avatar Image](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/large_detail/large_detail_64053aa8e6f62c8428f8fab92ee1c9d3/zoho-desk.jpg "Product Avatar Image")](https://www.g2.com/products/zoho-desk/reviews)[Zoho Desk](https://www.g2.com/products/zoho-desk/reviews)[4.4/5(7,829)](https://www.g2.com/products/zoho-desk/reviews) | Omnichannel ticketing with Zoho-ecosystem automation | "Great ticketing system for after-sales support" | | [![Product Avatar Image](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/large_detail/large_detail_b4de3f87b12321882f19b7a93f94109c/zendesk-for-customer-service.png "Product Avatar Image")](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews)[Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews)[4.3/5(7,012)](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews) | Omnichannel ticketing with unified agent workspace | "Unified Omnichannel Support with Powerful Automation and Analytics" | | [![Product Avatar Image](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/large_detail/large_detail_da836c06c61c98d4a0795c7cfc3a9a5a/servicenow-customer-service-management.jpg "Product Avatar Image")](https://www.g2.com/products/servicenow-customer-service-management/reviews)[ServiceNow Customer Service...](https://www.g2.com/products/servicenow-customer-service-management/reviews)[4.4/5(496)](https://www.g2.com/products/servicenow-customer-service-management/reviews) | Cross-functional case resolution with connected workflows | "Facilitate Problem Management with Detailed Ticketing" | | [![Product Avatar Image](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/large_detail/large_detail_8eac408c131f013530178efd9a9ca600/freshdesk.png "Product Avatar Image")](https://www.g2.com/products/freshdesk/reviews)[Freshdesk](https://www.g2.com/products/freshdesk/reviews)[4.4/5(3,754)](https://www.g2.com/products/freshdesk/reviews) | Multichannel ticket routing with automation workflows | "A Feature-Rich Platform for Managing Customer Service" | | [![Product Avatar Image](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/large_detail/large_detail_4a91439aa6f7e57f756acaa150ec767f/hubspot-service-hub.png "Product Avatar Image")](https://www.g2.com/products/hubspot-service-hub/reviews)[Service Hub](https://www.g2.com/products/hubspot-service-hub/reviews)[4.4/5(2,919)](https://www.g2.com/products/hubspot-service-hub/reviews) | HubSpot-native omnichannel ticketing and CRM visibility | "Ticket management and centralized support with automations that enhance the experience" | | [![Product Avatar Image](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/large_detail/large_detail_b34e5fb2190630dd5d5830f2b22fe140/fin.png "Product Avatar Image")](https://www.g2.com/products/fin/reviews)[Fin](https://www.g2.com/products/fin/reviews)[4.5/5(3,898)](https://www.g2.com/products/fin/reviews) | Knowledge-base-grounded Tier-1 ticket deflection | "Fast, Accurate AI Support That Streamlines Help Desk Workflows" | | [![Product Avatar Image](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/large_detail/large_detail_0faf911e236db1931dc1cca4e4fb3f96/talkdesk.png "Product Avatar Image")](https://www.g2.com/products/talkdesk/reviews)[Talkdesk](https://www.g2.com/products/talkdesk/reviews)[4.4/5(2,567)](https://www.g2.com/products/talkdesk/reviews) | AI-assisted omnichannel contact center with CRM-native routing | "Omnichannel Support, Data Driven AI, Full of Capabilities" | | [![Product Avatar Image](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/large_detail/large_detail_7b75bf46a8043c2dbf135c4e9ea384cd/glia.png "Product Avatar Image")](https://www.g2.com/products/glia/reviews)[Glia](https://www.g2.com/products/glia/reviews)[4.8/5(87)](https://www.g2.com/products/glia/reviews) | Omnichannel member engagement with AI-human handoff | "Seamless Channel Switching, Unmatched Support" | | [![Product Avatar Image](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/large_detail/large_detail_be08dab78dcba32b9dfe8cb030a1c88d/ringcx.png "Product Avatar Image")](https://www.g2.com/products/ringcx/reviews)[RingCX](https://www.g2.com/products/ringcx/reviews)[4.5/5(74)](https://www.g2.com/products/ringcx/reviews) | Omnichannel contact center with unified reporting | "RingCX Changed How I Prepare Before Answering Calls" | * * * Show More