# Best Speech Analytics Software ## How Many Speech Analytics Software Products Does G2 Track? **Total Products under this Category:** 160 ### Category Stats (Aug 2026) - **Average Rating:** 4.48/5 The average rating of products in this category, based on all submitted ratings - **Top Trending Product:** Natterbox (+0.27%) - Among all products in this category, Natterbox recorded the largest rating increase compared to last month _Last updated: August 01, 2026_ ## How Does G2 Rank Speech Analytics Software Products? **Why You Can Trust G2's Software Rankings:** - 30 Analysts and Data Experts - 22,400+ Authentic Reviews - 160+ Products - Unbiased Rankings G2's software rankings are built on verified user reviews, rigorous moderation, and a consistent research methodology maintained by a team of analysts and data experts. Each product is measured using the same transparent criteria, with no paid placement or vendor influence. While reviews reflect real user experiences, which can be subjective, they offer valuable insight into how software performs in the hands of professionals. Together, these inputs power the G2 Score, a standardized way to compare tools within every category. ## G2 Grid® for Speech Analytics Software ![G2 Grid® for Speech Analytics Software plotting products by satisfaction and market presence](https://www.g2.com/categories/speech-analytics/grids.png?focus%5B%5D=1173&focus%5B%5D=4215&focus%5B%5D=87468&focus%5B%5D=125609&focus%5B%5D=9134&focus%5B%5D=5511&focus%5B%5D=21471&focus%5B%5D=62318) Highlighted products: RingEX, Genesys Cloud CX, CloudTalk, Voiso, CallMiner Eureka, Talkdesk, Google Cloud Speech-to-Text, and Verint Speech and Text Analytics. Underlying data: [Grid® JSON](https://www.g2.com/categories/speech-analytics/grids.json?focus%5B%5D=ringex&focus%5B%5D=genesys-cloud-cx&focus%5B%5D=cloudtalk&focus%5B%5D=voiso&focus%5B%5D=callminer-eureka&focus%5B%5D=talkdesk&focus%5B%5D=google-cloud-speech-to-text&focus%5B%5D=verint-speech-and-text-analytics) **Sponsored** ### Malbek Malbek is a comprehensive contract lifecycle management (CLM) solution designed to streamline and enhance the contracting process for large enterprises and fast-growing businesses. By providing an end-to-end platform, Malbek eliminates the challenges associated with manual and disjointed contracting, allowing organizations to manage their contracts more effectively. The solution is built on a secure and scalable infrastructure, making it suitable for businesses of varying sizes and complexities. The target audience for Malbek includes legal teams, procurement departments, and business units that require efficient contract management to support their operations. With its user-friendly interface and robust features, Malbek caters to organizations looking to increase top-line revenue, improve operational efficiency, and mitigate risks associated with contract management. Specific use cases include contract creation, approval workflows, and compliance tracking, all of which are essential for maintaining control over contractual obligations and ensuring alignment with business objectives. Key features of Malbek CLM include a powerful contract repository that allows users to search and locate contracts and clauses with ease, akin to the experience of online shopping. This feature significantly reduces the time spent searching for documents, enabling users to focus on more strategic tasks. Additionally, Malbek offers modular and reusable building blocks for contract authoring, which ensures consistency and quality across all documents. Users can create and edit contracts using familiar tools such as MS Word or online editors, making the transition to Malbek seamless. Malbek also enhances the approval process with mobile capabilities and automated reminders, ensuring that contracts are tracked and approved in a timely manner. The platform imposes a superior layer of process governance, reinforcing control across the enterprise and reducing the likelihood of errors or compliance issues. By incorporating pre-approved language and terms, Malbek provides visibility into potentially risky clauses, allowing organizations to proactively manage risk and maintain compliance. Furthermore, Malbek empowers business users to create tailored solutions without the need for coding or IT intervention, redefining simplification in contract management. With out-of-the-box integrations to popular business applications such as Salesforce, Workday, Slack, and Office 365, Malbek facilitates improved collaboration among teams. This seamless flow of contract data between systems contributes to dramatically reduced contract cycle times, ultimately enhancing the overall efficiency of the contracting process. [Visit website](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list_llm&secure%5Bcategory_id%5D=1597&secure%5Bchosen_at%5D=2026-08-03T16%3A25%3A07Z&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=4&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=retargeted_product&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=128660&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=128660&secure%5Bresource_id%5D=1597&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fcategories%2Fspeech-analytics&secure%5Btoken%5D=3ff25339696e9ca13e32ec1c5b0de2235c20b2981bba6bcdcde9606cefa7518b&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fhubs.li%2FQ04p_stC0&secure%5Burl_type%5D=custom_url) ### [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) Genesys Cloud CX® ist eine KI-gestützte Lösung zur Erlebnisorchestrierung, die es Organisationen ermöglicht, Kunden- und Mitarbeiterinteraktionen über alle Berührungspunkte hinweg zu koordinieren. Durch die Echtzeitverbindung von Daten, Systemen und Workflows hilft es Unternehmen, konsistentere, personalisierte Erlebnisse zu bieten, die Loyalität, Effizienz und die allgemeinen Geschäftsergebnisse verbessern. Die Lösung vereint KI; Sprach- und digitale Interaktion; intelligentes Routing und Automatisierung; Management der Mitarbeiterengagements; und End-to-End-Reiseorchestrierung in einer einzigen, einheitlichen Cloud-Lösung. Ihre offene, flexible Architektur ermöglicht es Organisationen, sich einfach in bestehende Systeme zu integrieren, die Komplexität zu reduzieren und gleichzeitig ein vernetzteres Erlebnis über Kanäle hinweg zu schaffen und Innovationen ohne Unterbrechung zu ermöglichen. Organisationen nutzen Genesys Cloud CX, um die Zeit bis zur Wertschöpfung durch schnelle Bereitstellung und einfach zu implementierende Funktionen zu beschleunigen, während die Kosten für den Service durch KI-gesteuerte Automatisierung reduziert werden. Echtzeit-Personalisierung und kontextbewusste Interaktionen helfen, die Kundenzufriedenheit zu verbessern, während native KI-Funktionen die Produktivität der Agenten steigern, Workflows optimieren und schnellere, fundiertere Entscheidungen unterstützen. Eine einheitliche Datenschicht bietet Echtzeiteinblicke und sorgt für nahtlose Erlebnisse über alle Kanäle hinweg, beseitigt Silos und verbessert die Sichtbarkeit über die gesamte Betriebsführung. Eingebaute KI-Governance unterstützt eine sichere, konforme und erklärbare Einführung, was besonders für regulierte Branchen wichtig ist. Für den Unternehmenseinsatz konzipiert, bietet die Plattform hohe Verfügbarkeit, Stabilität und Sicherheit, mit der Skalierbarkeit und Flexibilität, um globale Operationen und sich entwickelnde Geschäftsanforderungen zu unterstützen und gleichzeitig die Widerstandsfähigkeit zu bewahren. Genesys Cloud CX wird von Organisationen aller Größenordnungen weit verbreitet genutzt, um personalisierte Kundenerlebnisse in großem Maßstab zu orchestrieren, die Effizienz zu verbessern, den Technologiestack zu vereinfachen und messbaren ROI zu erzielen. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 1,468 #### How Do G2 Users Rate Genesys Cloud CX? - **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 8.5/10 (Category avg: 9.3/10) - **Support-Qualität:** 8.2/10 (Category avg: 9.0/10) - **Einfache Bedienung:** 8.9/10 (Category avg: 9.0/10) - **Einfache Verwaltung:** 8.5/10 (Category avg: 8.9/10) #### Who Is the Company Behind Genesys Cloud CX? - **Verkäufer:** [Genesys](https://www.g2.com/de/sellers/genesys) - **Unternehmenswebsite:** www.genesys.com - **Gründungsjahr:** 1990 - **Hauptsitz:** Menlo Park, CA - **Twitter:** @Genesys 32,180 Twitter-Follower - **LinkedIn®-Seite:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/de/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=3547218b0d552bcecdf111c8d197252c4dce8c2ddc2ffe5bceabde22115e5fc1&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F601919%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 8,569 Mitarbeiter\*innen auf LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Fall Anwalt, Manager - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Finanzdienstleistungen - **Company Size:** 45% Medium, 40% Large #### What Do G2 Reviewers Say About Genesys Cloud CX? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Benutzer finden Genesys Cloud CX **außergewöhnlich benutzerfreundlich** , was es Geschäftsanwendern ermöglicht, Konfigurationen eigenständig zu verwalten. - Benutzer schätzen die **kontinuierliche Weiterentwicklung der Funktionen** von Genesys Cloud CX, die den Betrieb des Contact Centers und die Benutzerzufriedenheit verbessern. - Benutzer schätzen die **Zuverlässigkeit** von Genesys Cloud CX und loben seine Zugänglichkeit und Unterstützung für die Geschäftskontinuität. - Benutzer schätzen die **Effizienz** von Genesys Cloud CX, da es die Agilität erhöht und die Abläufe im Contact Center über mehrere Kanäle hinweg vereinfacht. - Benutzer schätzen die **intuitive Benutzeroberfläche** von Genesys Cloud CX, die das Management von Kundeninteraktionen und die Leistung der Belegschaft verbessert. ##### Cons - Benutzer bemerken die **begrenzten Funktionen** von Genesys Cloud CX, insbesondere bei der Sprachübersetzung und der Verfügbarkeit von Werkzeugen. - Benutzer bemerken die **fehlenden Funktionen** in Genesys Cloud CX, einschließlich begrenzter Dashboard-Anpassung und komplexer Berichtoptionen. - Benutzer finden die **Komplexität der Benutzeroberfläche** herausfordernd, insbesondere für Neulinge, die sich durch mehrere Funktionen und Einstellungen navigieren. - Benutzer finden die **unzureichenden Berichtsfunktionen** von Genesys Cloud CX frustrierend, da sie zusätzlichen Aufwand für grundlegende Einblicke erfordern. - Benutzer finden die **Lernkurve steil** bei Genesys Cloud CX, da die Benutzeroberfläche und die Funktionen anfangs verwirrend sein können. #### What Are Recent G2 Reviews of Genesys Cloud CX? **["Zentralisierte Omnichannel-Power mit aufschlussreicher Echtzeit-Berichterstattung"](https://www.g2.com/de/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-13150184)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen_ [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-13150184) **["Mühelose Einrichtung, Leistungsstarke Integrationen"](https://www.g2.com/de/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-12997137)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Lucas A._ [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-12997137) #### What Are G2 Users Discussing About Genesys Cloud CX? - [Wofür wird Genesys Cloud CX verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-genesys-cloud-cx-used-for) - 3 comments, 2 upvotes - [What kind of software is zendesk?](https://www.g2.com/de/discussions/what-kind-of-software-is-zendesk) - 2 comments - [Was sind die 4 wichtigsten Vorteile von Active Directory?](https://www.g2.com/de/discussions/what-are-the-4-most-important-benefits-of-active-directory) - 1 comment - [Was macht Genesys Cloud für Salesforce?](https://www.g2.com/de/discussions/what-does-genesys-cloud-for-salesforce-do) - 2 comments - [Does Genesys integrate with Salesforce?](https://www.g2.com/de/discussions/purecloud-for-salesforce-does-genesys-integrate-with-salesforce) ### [RingEX](https://www.g2.com/products/ringex/reviews) WHAT IS RINGEX? RingEX is the all-in-one business communications platform that connects teams, customers, and conversations across voice, video, messaging, SMS, and AI agents all powered by AI. Designed for organizations that value productivity, customer satisfaction, and simplicity, RingEX brings together everything your business needs to collaborate and engage effectively from anywhere. ADVANCED AI WITH AIR, AVA, AND ACE RingEX transforms every interaction into a strategic advantage through three specialized AI agents. AI Receptionist (AIR) acts as an intelligent digital front desk, answering calls 24/7 in natural, multilingual conversations to answer FAQs, capture leads, schedule appointments, and route complex calls with full context. AI Virtual Assistant (AVA) acts as a proactive co-pilot for daily tasks, automatically capturing meeting summaries, generating follow-up actions, and drafting context-aware messages. AI Conversation Expert (ACE) serves as a flagship conversation intelligence platform, analyzing every interaction to provide coaching, automated call scoring, and deep sentiment analysis. By turning raw data into executive insights and syncing directly with your CRM, ACE helps leaders replicate winning behaviors and stay ahead of customer trends. NEW: CUSTOMER ENGAGEMENT BUNDLE Built for small and mid-sized customer-facing teams, the Customer Engagement Bundle helps businesses deliver faster, more connected customer support without the complexity of a full contact center. The bundle seamlessly blends voice and SMS support in one unified workspace. Key capabilities include a shared SMS inbox for team visibility, automated SMS opt-out compliance, and reply templates to maintain a consistent brand voice. It also features queue transparency with place-in-line updates and live reports for real-time visibility into agent performance and service quality. WHY RINGEX? Whether your team is connecting internally or engaging customers, RingEX delivers reliability, flexibility, and intelligence in one platform. Backed by enterprise-grade security, RingEX helps you stay connected and responsive at every moment that matters. RingEX customers gain smarter communication with AVA, revenue intelligence with ACE, and better customer experiences through the Customer Engagement Bundle. RingEX isn’t just a phone system. It is the intelligent core of your business that ensures every conversation—internal or external—is connected, analyzed, and impactful. **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 1,385 #### How Do G2 Users Rate RingEX? - **Has the product been a good partner in doing business?:** 8.3/10 (Category avg: 9.3/10) - **Quality of Support:** 8.0/10 (Category avg: 9.0/10) - **Ease of Use:** 8.6/10 (Category avg: 9.0/10) - **Ease of Admin:** 8.2/10 (Category avg: 8.9/10) #### Who Is the Company Behind RingEX? - **Seller:** [RingCentral](https://www.g2.com/sellers/ringcentral) - **Company Website:** www.ringcentral.com - **Year Founded:** 1999 - **HQ Location:** Belmont, CA - **Twitter:** @RingCentral 61,963 Twitter followers - **LinkedIn® Page:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=c5feb596db1b6a55b89021e6c3d499a6bb38b1cce9bfb6bcc3e569df83d09956&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F60868%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 6,726 employees on LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Owner, CEO - **Top Industries:** Computer Software, Information Technology and Services - **Company Size:** 57% Small, 34% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About RingEX? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Users love the **ease of use** of RingEX, finding it perfect for seamless communication and updates. - Users value the **helpful customer support** of RingEX, enhancing their overall experience and satisfaction. - Users value the **high-quality phone calls** from RingEX, enhancing communication in customer support with ease of use. - Users find the **exceptional reliability and support** of RingEX invaluable for seamless communication and collaboration. - Users commend the **reliability** of RingEX, ensuring consistent connections and high-quality communication experiences. ##### Cons - Users find the **customer support lacking** , often facing challenges and unnecessary complexities when seeking assistance. - Users find the **complex processes** frustrating, often needing support to navigate system administration and setup challenges. - Users find the **difficulties with customer service** occasionally complicate resolutions and frustrate the overall experience. - Users report frequent **call issues** with RingEX, including poor call tracking and frustratingly inadequate customer support. - Users find the **customer support challenging** , often requiring extra steps for known issues and complicated administration. #### What Are Recent G2 Reviews of RingEX? **["RingEX Became My Main Calling App for Group Work"](https://www.g2.com/survey_responses/ringex-review-13169167)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Aashu J._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/ringex-review-13169167) **["Stable calls, solid messaging, and AI that actually helps after meetings"](https://www.g2.com/survey_responses/ringex-review-13097268)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Omar S._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/ringex-review-13097268) #### What Are G2 Users Discussing About RingEX? - [What is RingCentral MVP used for?](https://www.g2.com/discussions/what-is-ringcentral-mvp-used-for) - [Is RingCentral good?](https://www.g2.com/discussions/is-ringcentral-good) - 2 comments - [What are the three RingCentral plans products?](https://www.g2.com/discussions/what-are-the-three-ringcentral-plans-products) - [What is RingCentral office?](https://www.g2.com/discussions/what-is-ringcentral-office) ### [CloudTalk](https://www.g2.com/de/products/cloudtalk/reviews) CloudTalk ist die führende KI-gestützte Geschäftsanrufsoftware für wachsende KMUs. CloudTalk hilft mehr als 4.000 modernen KMUs, mit mehr Kunden zu sprechen, mehr Geschäfte abzuschließen und Probleme schneller zu lösen, ohne Unternehmenspreise oder Komplexität. Über 30.000 Vertriebs- und Support-Profis bei KMUs in über 160 Ländern verlassen sich auf CloudTalk, um: Mit 10-mal mehr Menschen zu sprechen - Unser KI-Vertriebswähler kombiniert Vorschau-, Power- und Parallelwahl (bis zu 10 Leitungen), die Voicemails und tote Leitungen automatisch herausfiltert. Automatisieren Sie die Anrufe, die Menschen nicht machen sollten - Erstellen Sie KI-Sprachagenten und KI-Rezeptionisten in Minuten für Terminplanung, Lead-Qualifizierung, Abdeckung außerhalb der Geschäftszeiten, Zahlungserinnerungen und mehr. Verwandeln Sie jedes Gespräch in strukturierte Daten - Nutzen Sie KI-Gesprächsintelligenz, um automatische Anrufzusammenfassungen, KI-Notizen, Stimmungsanalysen, Themenextraktion, Anrufbewertung, mehrsprachige Transkription und Sprech-/Hörverhältnisse zu erhalten. Betreiben Sie ihr vollständiges Geschäftstelefonsystem auf einer Cloud-Plattform - Mit Call Flow Designer, IVR, Anrufwarteschlangen, Anrufaufzeichnung, Echtzeitüberwachung, Analysen, internationalem SMS, WhatsApp-Nachrichten und Workflow-Automatisierung. Globale Anrufe ohne Infrastrukturprobleme abwickeln - Lokale Nummern in über 160 Ländern, 99,999% Betriebszeit, Multi-Carrier-Redundanz und kristallklare Anrufqualität. Integrieren Sie sich in die Tools, die sie bereits verwenden - Über 100 native Integrationen, darunter HubSpot (zertifiziert), Salesforce, Pipedrive, Zoho CRM, MS Dynamics, Intercom, Zendesk, Salesloft, Outreach, Bullhorn, monday, Shopify und mehr. Die meisten CloudTalk-Kunden sind in wenigen Tagen einsatzbereit. Keine Hardware, keine PBX, keine monatelange Beratung. Melden Sie sich einfach an, portieren Sie Nummern (oder kaufen Sie neue), verbinden Sie Ihr CRM und beginnen Sie mit dem Anrufen – mit KI, die von Tag eins an die Routinearbeit übernimmt. CloudTalk ist GDPR-, SOC 2-, ISO 27001-, HIPAA- und CCPA-konform. Kunden wie Bit2Me reduzierten verpasste Anrufe von 80% auf 16%, verkürzten die Wartezeiten um 85% und skalierten von 2 auf über 20 Agenten – ohne zusätzliche Komplexität. https://hubs.li/Q04n2f7L0 Erfahren Sie, wie wir Ihre Anrufe in einer 1:1 personalisierten Demo verbessern können: https://hubs.li/Q04n2f4C0 **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 1,811 #### How Do G2 Users Rate CloudTalk? - **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 8.9/10 (Category avg: 9.3/10) - **Support-Qualität:** 8.7/10 (Category avg: 9.0/10) - **Einfache Bedienung:** 9.1/10 (Category avg: 9.0/10) - **Einfache Verwaltung:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10) #### Who Is the Company Behind CloudTalk? - **Verkäufer:** [CloudTalk](https://www.g2.com/de/sellers/cloudtalk) - **Unternehmenswebsite:** www.cloudtalk.io - **Gründungsjahr:** 2016 - **Hauptsitz:** New York - **LinkedIn®-Seite:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/de/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=a7131a196dde74ab24374f0c5fe394e45a7e89c8c85b9b7bdc470627f39cd734&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F17944841%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 224 Mitarbeiter\*innen auf LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** CEO, Kundenbetreuer - **Top Industries:** Computersoftware, Informationstechnologie und Dienstleistungen - **Company Size:** 64% Small, 32% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About CloudTalk? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von CloudTalk und profitieren von nahtlosen Anrufen und Integrationen. - Benutzer schätzen die **außergewöhnliche Zuverlässigkeit** von CloudTalk und heben seine stabile Leistung und intuitive Benutzeroberfläche auf verschiedenen Geräten hervor. - Benutzer loben die **intuitive Benutzeroberfläche** von CloudTalk, die die Kommunikation vereinfacht und das gesamte Benutzererlebnis verbessert. - Benutzer finden CloudTalk **äußerst hilfreich** für die Echtzeitverfolgung, die Vereinfachung ihres KPI-Managements und die Verbesserung der Anrufeffizienz. - Benutzer schätzen die **schnellen und einfachen Anruffunktionen** von CloudTalk, die die Kommunikationseffizienz und den Komfort verbessern. ##### Cons - Benutzer berichten von **Anrufproblemen** mit Zugang und Konnektivität, was zu Unterbrechungen in ihrer Erfahrung mit CloudTalk führt. - Benutzer erleben gelegentlich **Verbindungsprobleme** mit CloudTalk, was zu betrieblichen Problemen und unerwarteten Unterbrechungen führt. - Benutzer äußern Frustration über **fehlende wesentliche Funktionen** wie SMS-Suche und Unterstützung der niederländischen Sprache in CloudTalk. - Benutzer finden, dass **Anruf-Synchronisationsprobleme** mit Pipedrive zu Frustration bei der Anrufverwaltung mit CloudTalk führen können. - Benutzer erleben **schlechte Konnektivität** , kämpfen mit internationalen Anrufen und der inkonsistenten Online-Registrierung der App. #### What Are Recent G2 Reviews of CloudTalk? **["CloudTalks Analysen, nahtlose Pipedrive-Integration und intelligente Ortsvorwahlwahl"](https://www.g2.com/de/survey_responses/cloudtalk-review-12856744)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Hunter K._ [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/cloudtalk-review-12856744) **["CloudTalk hat unsere Kundenkommunikation vereinfacht und die Effizienz unseres Teams verbessert."](https://www.g2.com/de/survey_responses/cloudtalk-review-12852659)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Marwan E._ [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/cloudtalk-review-12852659) #### What Are G2 Users Discussing About CloudTalk? - [Wofür wird CloudTalk verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/cloudtalk-what-is-cloudtalk-used-for) - 4 comments, 1 upvote - [What is CloudTalk used for?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-cloudtalk-used-for) - 2 comments ### [Voiso](https://www.g2.com/de/products/voiso/reviews) Voiso ist eine KI-gestützte Contact-Center-Plattform, die darauf ausgelegt ist, die Effizienz und Effektivität von Vertriebs- und Supportteams zu steigern. Durch den Einsatz fortschrittlicher Technologie ermöglicht Voiso Organisationen, überlegene Kundeninteraktionen in schnellerem Tempo zu liefern. Diese Plattform richtet sich an eine vielfältige Nutzergruppe, von schnell wachsenden Startups bis hin zu etablierten globalen Unternehmen, die alle darauf abzielen, die Produktivität der Agenten zu verbessern, die Betriebskosten zu senken und das Kundenengagement über verschiedene Kanäle und Regionen hinweg auszubauen. Die Zielgruppe von Voiso umfasst Unternehmen jeder Größe, die eine robuste Lösung für das Management von Kundenkommunikation benötigen. Egal, ob ein Unternehmen sich auf Outbound-Vertriebskampagnen konzentriert oder eingehenden Kundensupport verwaltet, Voiso bietet die notwendigen Werkzeuge, um die Abläufe zu optimieren. Die Plattform ist besonders vorteilhaft für Teams, die ihre Leistung durch Automatisierung und datengestützte Einblicke verbessern möchten, sodass sie sich auf den Aufbau von Kundenbeziehungen konzentrieren können, anstatt sich mit administrativen Aufgaben aufzuhalten. Voiso bietet eine umfassende Suite von Funktionen, die es in der Kategorie der Contact-Center-Software hervorheben. Der KI-gestützte Predictive Dialer ist ein herausragendes Merkmal, das es Agenten ermöglicht, bis zu viermal mehr Anrufe pro Stunde zu tätigen und gleichzeitig die Abbruchraten erheblich zu senken. Dieses Tool automatisiert den Outbound-Anrufprozess, indem es Echtzeitdaten nutzt, um Agenten schnell mit potenziellen Kunden zu verbinden, Ausfallzeiten zu minimieren und die Produktivität zu maximieren. Darüber hinaus ermöglicht der Flow Builder den Nutzern, benutzerdefinierte Anrufabläufe und interaktive Sprachantworten (IVRs) ohne Programmierkenntnisse zu erstellen, was die betriebliche Effizienz weiter steigert. Ein weiteres wichtiges Merkmal ist die KI-Sprachanalyse, die sofortige Einblicke in Gespräche bietet. Mit der Fähigkeit, Anrufe mit hoher Genauigkeit zu transkribieren und eine Stimmungsanalyse durchzuführen, befähigt dieses Tool Teams, Kundeninteraktionen besser zu verstehen und die Einhaltung von Vorschriften in mehreren Sprachen sicherzustellen. Die Omnichannel-Fähigkeiten von Voiso ermöglichen es Unternehmen, Kunden über verschiedene Plattformen zu erreichen, einschließlich Sprache, SMS und sozialen Medien, die alle von einer einzigen Schnittstelle aus verwaltet werden. Diese Integration fördert ein verbessertes Kundenengagement und schnellere Reaktionszeiten, was es Teams erleichtert, mit ihrem Publikum in Kontakt zu treten. Echtzeit-Dashboards und eine mobile App verbessern das Benutzererlebnis weiter, indem sie Teams sofortigen Zugriff auf Leistungskennzahlen und operative Kontrolle von überall aus bieten. Mit anpassbaren Dashboards können Organisationen wichtige Leistungsindikatoren und die Aktivität der Agenten in Echtzeit überwachen, was fundierte Entscheidungsfindung unterstützt. Voisos Engagement für Flexibilität zeigt sich durch seine offenen APIs und die Sicherheit auf Unternehmensniveau, die sicherstellen, dass Unternehmen ihre Contact-Center-Operationen weltweit ohne zusätzliche Komplexität skalieren können. Diese Kombination von Funktionen macht Voiso zu einer umfassenden Lösung für moderne Contact-Center-Bedürfnisse. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 92 #### How Do G2 Users Rate Voiso? - **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 8.9/10 (Category avg: 9.3/10) - **Support-Qualität:** 10.0/10 (Category avg: 9.0/10) - **Einfache Bedienung:** 9.8/10 (Category avg: 9.0/10) - **Einfache Verwaltung:** 9.4/10 (Category avg: 8.9/10) #### Who Is the Company Behind Voiso? - **Verkäufer:** [Voiso](https://www.g2.com/de/sellers/voiso) - **Hauptsitz:** Singapore, Singapore - **LinkedIn®-Seite:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/de/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=d01f6a4aefd5caea1581c8adc30426dc9c54858c39efcb9499f8d359ecd771a9&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fvoiso&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 91 Mitarbeiter\*innen auf LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Kundenbetreuer, Datenanalyst - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Informationsdienste - **Company Size:** 96% Medium, 13% Small #### What Do G2 Reviewers Say About Voiso? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Benutzer schätzen die **zuverlässige Anrufqualität** von Voiso, die ihre internationale Reichweite verbessert und die Effektivität von Kampagnen steigert. - Benutzer finden den **Flow Builder einfach zu bedienen** , was es nicht-technischen Teammitgliedern ermöglicht, mühelos benutzerdefinierte Interaktionen zu erstellen. - Benutzer loben die **Local Caller ID-Funktion** , die die Rückrufquoten verbessert und Voiso für internationale Kampagnen unverzichtbar macht. - Benutzer schätzen den **AI Predictive Dialer** , der die Effizienz steigert und durch Sprachanalysen und Anruftranskription wichtige Einblicke bietet. - Benutzer schätzen den **KI-Vorhersagewähler und die Sprachanalyse** von Voiso, die Effizienz und Gesprächsqualität verbessern. ##### Cons - Benutzer finden die **Anpassung des Dashboards komplex** , was Zeit und Mühe erfordert, damit weniger technisch versierte Benutzer es verwalten können. - Benutzer finden die **unzureichenden Berichtswerkzeuge** umständlich, insbesondere wenn sie rechtzeitige Daten und Anpassungsoptionen benötigen. - Benutzer finden die **Komplexität des Dashboards** herausfordernd, insbesondere für weniger technisches Personal, das die Plattform verwaltet. - Benutzer finden den **Mangel an Intuitivität** in der mobilen App herausfordernd für Agenten, die oft unterwegs sind. - Benutzer bemerkten eine **Lernkurve** für ältere Agenten und nicht-technisches Personal, die Zeit benötigen, um sich an die Schnittstelle anzupassen. #### What Are Recent G2 Reviews of Voiso? **["Voisos Omnichannel-Arbeitsbereich vereint Kundenkonversationen nahtlos"](https://www.g2.com/de/survey_responses/voiso-review-12414775)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Ankita Y._ [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/voiso-review-12414775) **["Ganzheitliche Callcenter-Analysen mit leistungsstarken Dashboards und Sprach-Insights"](https://www.g2.com/de/survey_responses/voiso-review-12345339)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Mudassir K._ [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/voiso-review-12345339) ### [CallMiner Eureka](https://www.g2.com/de/products/callminer-eureka/reviews) CallMiner ist der weltweit führende Anbieter von KI-gestützter Gesprächsintelligenz und Automatisierung der Kundenerfahrung (CX). Durch die Kombination von tiefem Fachwissen mit fortschrittlicher KI und branchenführender Analytik bietet CallMiner die umfassendste Plattform zur Erfassung und Analyse von 100 % der Omnichannel-Kundeninteraktionen – von Sprache bis Text – um zu transformieren, wie Organisationen Kundeninformationen verstehen und darauf reagieren. Diese tiefgehende Intelligenz ermöglicht Verbesserungen der Agentenleistung, der betrieblichen Effizienz und der CX unternehmensweit und ermöglicht gleichzeitig Automatisierung und schnellere, datengesteuerte Entscheidungen. Die CallMiner-Plattform analysiert jede sprach- und textbasierte Interaktion auf den tiefsten Ebenen, einschließlich unaufgeforderter Rückmeldungen, wie z. B. Kontaktcenter-Interaktionen, und angeforderter Rückmeldungen, wie Kundenumfragen. Durch die Interpretation von Nuancen und die Identifizierung von Mustern und Merkmalen können Organisationen neue Chancenbereiche aufdecken, von der Agentenleistung und betrieblichen Effizienz bis hin zu Produktinnovation und Marketing- und Verkaufseffektivität. Mit diesen Erkenntnissen können Organisationen auch besser verstehen, was automatisiert werden sollte, und Bereiche für Chancen und Verbesserungen in Automatisierungs-Workflows identifizieren. Die KI-gestützte Gesprächsintelligenz- und CX-Automatisierungsplattform von CallMiner befähigt Organisationen zu: • Strukturierte und unstrukturierte Daten aus 100 % der Kundeninteraktionen zu sammeln • KI und ML zu nutzen, um Intelligenz und Erkenntnisse zu gewinnen, wie z. B. Kundenzufriedenheit oder -zufriedenheit • Intelligenz zu nutzen, um fundierte Entscheidungen in Bezug auf Agententraining und -erweiterung, Automatisierung, Geschäftsentscheidungen und mehr zu treffen • Automatisierung durch virtuelle Agenten und Kundenbindungsinitiativen zu fördern • Kundeninteraktionen (sowohl mit Menschen als auch mit KI-Automatisierung) kontinuierlich zu überwachen, um Verbesserungen vorzunehmen Die Produktpalette von CallMiner umfasst vier Bereiche: • Erfassung: Durch Aufnahme-, Bildschirmaufnahme- und Redaktionsfunktionen können Organisationen alle ihre Kundeninteraktionen erfassen und in die CallMiner-Plattform einbringen • Intelligenz: Mit fortschrittlichen KI-Funktionen, einschließlich eines agentischen KI-Frameworks, können Organisationen Trends und Chancen in großem Maßstab über Omnichannel-Kundeninformationen aufdecken • Erweiterung: Agentenleistungs- und Echtzeit-Agentenführungskapazitäten helfen Organisationen, Coaching- und Trainingsinitiativen zu verbessern sowie Agenten in Echtzeit während Interaktionen zu unterstützen • Automatisierung: Sprachgesteuerte virtuelle Agenten helfen Organisationen, eingehende und ausgehende Kundenservicebemühungen zu automatisieren und die Effizienz zu verbessern; das erste KI-gestützte Kundenbindungswerkzeug der Branche hilft Organisationen, effektiver mit Kunden zu interagieren und Feedback durch Umfragen, Formulare und mehr zu erhalten. CallMiner wird von führenden Marken in den Bereichen Technologie, Medien und Telekommunikation, Einzelhandel, Fertigung, Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen und Reisen & Gastgewerbe vertraut, um die CX zu verbessern. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 221 #### How Do G2 Users Rate CallMiner Eureka? - **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.4/10 (Category avg: 9.3/10) - **Support-Qualität:** 9.1/10 (Category avg: 9.0/10) - **Einfache Bedienung:** 8.4/10 (Category avg: 9.0/10) - **Einfache Verwaltung:** 8.1/10 (Category avg: 8.9/10) #### Who Is the Company Behind CallMiner Eureka? - **Verkäufer:** [CallMiner](https://www.g2.com/de/sellers/callminer) - **Unternehmenswebsite:** callminer.com - **Gründungsjahr:** 2002 - **Hauptsitz:** Waltham, MA - **Twitter:** @CallMiner 3,247 Twitter-Follower - **LinkedIn®-Seite:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/de/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=82ec66eee5e03b165a68774a693053d10480f26402a02be3befe95b6250fead1&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F42084%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 337 Mitarbeiter\*innen auf LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Sprachanalyst, Geschäftsanalyst - **Top Industries:** Finanzdienstleistungen, Versicherung - **Company Size:** 47% Medium, 40% Large #### What Do G2 Reviewers Say About CallMiner Eureka? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Benutzer finden die **hilfreichen KI-Fähigkeiten** von CallMiner Eureka unschätzbar, um effizient Kundeninformationen aus Gesprächen zu extrahieren. - Benutzer schätzen die **transformierenden KI-Funktionen** von CallMiner Eureka, die Erkenntnisse aus jeder Kundeninteraktion für umsetzbare Ergebnisse verbessern. - Benutzer finden **CallMiner Eureka unglaublich einfach einzurichten** und loben den hervorragenden Support, der ihre Erfahrung vereinfacht. - Benutzer schätzen die **robuste Sprachanalyse** von CallMiner Eureka, die ihr Verständnis für Kundenerfahrungen verbessert und die Abläufe optimiert. - Benutzer loben CallMiner Eureka für seine **innovative KI-Integration** , die die Trendidentifikation und die betriebliche Effizienz verbessert. ##### Cons - Benutzer erleben **Genauigkeitsprobleme** mit CallMiner Eureka, insbesondere bei komplexen Akzenten, die die Transkription und Erkenntnisse beeinflussen. - Benutzer bemerken eine **steile Lernkurve** bei CallMiner Eureka, die erheblichen Zeit- und Ressourcenaufwand für eine effektive Nutzung erfordert. - Benutzer finden, dass CallMiner Eureka eine **steile Lernkurve** hat, die erheblichen Zeit- und Ressourcenaufwand für eine effektive Nutzung erfordert. - Benutzer erleben einen **schwierigen Lernprozess** und bemerken die steile Lernkurve sowie die anspruchsvollen Einrichtungsvoraussetzungen. - Benutzer finden den **schwierigen Berichterstattungs** prozess in CallMiner Eureka belastend, insbesondere bei der Verwaltung großer Datensätze und Aktualisierungen. #### What Are Recent G2 Reviews of CallMiner Eureka? **["Eine Plattform, die umsetzbare Erkenntnisse liefert"](https://www.g2.com/de/survey_responses/callminer-eureka-review-12719492)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Phil M._ [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/callminer-eureka-review-12719492) **["Endlose Möglichkeiten für Datenanalysen und Entdeckungen"](https://www.g2.com/de/survey_responses/callminer-eureka-review-12932485)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Verifizierter Benutzer in Krankenhaus & Gesundheitswesen_ [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/callminer-eureka-review-12932485) #### What Are G2 Users Discussing About CallMiner Eureka? - [Wofür wird CallMiner Eureka verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-callminer-eureka-used-for) ### [Talkdesk](https://www.g2.com/products/talkdesk/reviews) Talkdesk® is leading a new era in customer experience with Customer Experience Automation (CXA)—a new category and platform designed to automate the full complexity of modern customer journeys. CXA replaces fragmented, human-coordinated workflows with autonomous, multi-agent AI orchestration that delivers intelligent, scalable, and outcome-focused service across the entire CX lifecycle. Learn more at: https://www.talkdesk.com/use-cases/ At the core of CXA is the Talkdesk Data Cloud, which turns transcripts, call recordings, case notes, and customer records from across CRMs and systems of record into real-time, actionable knowledge. This enables AI agents to operate with full context, collaborating seamlessly to resolve complex customer problems with speed, precision, and adaptability. Talkdesk CXA supports both cross-industry workflows and industry-specialized use cases in sectors like healthcare, financial services, retail, utilities, travel, and government. With prebuilt AI agents, a virtuous automation cycle (Discover, Build, Orchestrate, Measure), and rapid time-to-value, Talkdesk helps enterprises modernize customer experience without the need for a full rip-and-replace. Trusted by global brands and recognized for continuous innovation, Talkdesk empowers organizations to grow revenue, reduce costs, and transform service delivery through coordinated, AI-driven automation. Companies that love their customers use Talkdesk. Talkdesk is a registered trademark of Talkdesk, Inc. All product and company names are trademarks™ or registered® trademarks of their respective holders. Use of them does not imply any affiliation with or endorsement by them. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 2,472 #### How Do G2 Users Rate Talkdesk? - **Has the product been a good partner in doing business?:** 8.9/10 (Category avg: 9.3/10) - **Quality of Support:** 8.8/10 (Category avg: 9.0/10) - **Ease of Use:** 9.1/10 (Category avg: 9.0/10) - **Ease of Admin:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10) #### Who Is the Company Behind Talkdesk? - **Seller:** [Talkdesk](https://www.g2.com/sellers/talkdesk) - **Company Website:** www.talkdesk.com - **Year Founded:** 2011 - **HQ Location:** Palo Alto, CA - **Twitter:** @talkdesk 6,959 Twitter followers - **LinkedIn® Page:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=4e0e5af292863ff50ed178e452cdc1e6f02d6fe9d8fce3e273f8df1fa193ff21&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F2837787%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 1,391 employees on LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Supervisor, Customer Service Representative - **Top Industries:** Consumer Services, Computer Software - **Company Size:** 60% Medium, 20% Large #### What Do G2 Reviewers Say About Talkdesk? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Users appreciate the **ease of use** of Talkdesk, enabling efficient tracking of calls and enhancing overall productivity. - Users appreciate the **efficiency** of Talkdesk, enabling smooth communication across platforms and improved customer service operations. - Users appreciate the **comprehensive features** of Talkdesk, enabling efficient workflows and enhancing customer interactions. - Users appreciate the **easy CRM integration** of Talkdesk, enhancing efficiency and communication for customer support teams. - Users praise Talkdesk for its **exceptional customer support** and seamless integration that enhances team efficiency. ##### Cons - Users often face **call issues** with Talkdesk, including poor audio quality and dropped calls during conversations. - Users often face **technical issues** with Talkdesk, including dropped calls and system glitches requiring frequent restarts. - Users find the **missing features** in Talkdesk frustrating, hindering efficiency and workflow during calls and ticket management. - Users experience **notification issues** with Talkdesk, leading to unexpected offline status changes and frustrating technical problems. - Users often face **connection issues** with Talkdesk, causing frustrating delays and requiring frequent application restarts. #### What Are Recent G2 Reviews of Talkdesk? **["rep review"](https://www.g2.com/survey_responses/talkdesk-review-11332704)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— M S._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/talkdesk-review-11332704) **["Copilot Makes Customer Context Clearer and Boosts Performance"](https://www.g2.com/survey_responses/talkdesk-review-13188022)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Jacqueline T._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/talkdesk-review-13188022) #### What Are G2 Users Discussing About Talkdesk? - [How is Talkdesk transforming customer service operations with its innovative call center solutions?](https://www.g2.com/discussions/how-is-talkdesk-transforming-customer-service-operations-with-its-innovative-call-center-solutions) - 3 comments - [What is Talkdesk used for?](https://www.g2.com/discussions/what-is-talkdesk-used-for) - 2 comments ### [Google Cloud Speech-to-Text](https://www.g2.com/de/products/google-cloud-speech-to-text/reviews) Die Speech API von Google Cloud verarbeitet mehr als 1 Milliarde Sprachminuten pro Monat mit nahezu menschlichem Verständnis für viele häufig gesprochene Sprachen. Angetrieben von den besten KI-Forschungen und Technologien von Google, hilft die Speech-to-Text API von Google Cloud Ihnen, Sprache in 73 Sprachen und 137 verschiedenen lokalen Varianten genau in Text zu transkribieren. Nutzen Sie die fortschrittlichsten Deep-Learning-Neuronale-Netzwerk-Algorithmen von Google für die automatische Spracherkennung (ASR) und setzen Sie ASR dort ein, wo Sie es benötigen, sei es in der Cloud mit der API, vor Ort mit Speech-to-Text On-Prem oder lokal auf jedem Gerät mit Speech On-Device. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 234 #### How Do G2 Users Rate Google Cloud Speech-to-Text? - **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 8.9/10 (Category avg: 9.3/10) - **Support-Qualität:** 8.8/10 (Category avg: 9.0/10) - **Einfache Bedienung:** 9.3/10 (Category avg: 9.0/10) - **Einfache Verwaltung:** 8.8/10 (Category avg: 8.9/10) #### Who Is the Company Behind Google Cloud Speech-to-Text? - **Verkäufer:** [Google](https://www.g2.com/de/sellers/google) - **Gründungsjahr:** 1998 - **Hauptsitz:** Mountain View, CA - **Twitter:** @google 31,899,995 Twitter-Follower - **LinkedIn®-Seite:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/de/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=fe4a5936665c9702418dd53c477fef5a7baea08078bb117ed67e966fc581b9ec&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F1441%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 341,888 Mitarbeiter\*innen auf LinkedIn® - **Eigentum:** NASDAQ:GOOG #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Dateningenieur, Software-Ingenieur - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computersoftware - **Company Size:** 41% Medium, 40% Small #### What Do G2 Reviewers Say About Google Cloud Speech-to-Text? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Google Cloud Speech-to-Text, die eine schnelle Audio-zu-Text-Transkription mit hoher Genauigkeit ermöglicht. - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit und genaue Transkription** von Google Cloud Speech-to-Text, was die Produktivität von Meetings steigert. - Benutzer heben die **hohe Transkriptionsgenauigkeit** von Google Cloud Speech-to-Text hervor, was den Arbeitsablauf und die Benutzerfreundlichkeit über verschiedene Sprachen hinweg verbessert. - Benutzer schätzen die **Genauigkeit** von Google Cloud Speech-to-Text sehr und loben seine Leistung in mehreren Sprachen und Akzenten. - Benutzer loben die **Echtzeit-Transkriptions** fähigkeit von Google Cloud Speech-to-Text, die Meetings und Live-Anwendungen mühelos verbessert. ##### Cons - Benutzer finden, dass die **Kosten erheblich steigen können** , wenn große Mengen an Audio verarbeitet werden, was es teuer macht. - Benutzer bemerken, dass die **Preise bei hoher Lautstärke teuer werden können** , was einige potenzielle Benutzer abschrecken könnte. - Benutzer berichten von **Genauigkeitsproblemen** mit Google Cloud Speech-to-Text, was oft manuelle Korrekturen für optimale Ergebnisse erfordert. - Benutzer finden die **Komplexität der Zugriffsverwaltung** herausfordernd, was zu potenziellen Verzögerungen und Verwirrung mit mehreren Google-Produkten führt. - Benutzer bemerken, dass die **Kosten erheblich steigen können** , wenn große Mengen an Audiodaten verarbeitet werden. #### What Are Recent G2 Reviews of Google Cloud Speech-to-Text? **["Macht den Sprach-zu-Text-Workflow viel schneller, organisierter und effizienter"](https://www.g2.com/de/survey_responses/google-cloud-speech-to-text-review-12835524)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Ishan S._ [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/google-cloud-speech-to-text-review-12835524) **["Macht mehrsprachige Kundenbesprechungen mühelos mit genauer Transkription"](https://www.g2.com/de/survey_responses/google-cloud-speech-to-text-review-12894708)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Akash A._ [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/google-cloud-speech-to-text-review-12894708) ### [Maqsam](https://www.g2.com/de/products/maqsam/reviews) Der erste arabisch-nativ AI-Agent, der in die führende Kundenservice-Software der Region integriert ist. Wir sind die führende arabische KI-gestützte Kundenservice-Software in der MENA-Region und revolutionieren das Kundenerlebnis, indem wir uns mit CRMs integrieren, um das Datenmanagement zu optimieren, Aufgaben zu automatisieren, die Effizienz zu steigern und das Umsatzwachstum zu fördern, während wir weltweit lokale Nummern anbieten. Der arabisch-nativ AI-Agent von Maqsam bringt intelligentere Gespräche in die arabische Welt. Nahtlos in unsere Kundenservice-Software integriert, versteht der einfach zu implementierende AI-Agent von Maqsam verschiedene arabische Dialekte, Kontexte und kulturelle Nuancen. Unterstützt von einer vollständigen Suite von KI-Funktionen und der genauesten arabischen Sprach-zu-Text-Anruftranskription auf dem Markt, befähigt die Plattform von Maqsam Agenten, schneller und natürlicher zu reagieren und auf reichhaltigen Einblicken aus genauen Sentiment-Analyse-Tools, einem Live-Dashboard und vielem mehr aufzubauen. Maqsam erleichtert es Unternehmen auch, Wurzeln zu schlagen und in neue regionale Märkte mit lokalen Nummern zu expandieren, um sicherzustellen, dass sich jeder Kunde verbunden und unterstützt fühlt, ganz in der Nähe seines Zuhauses. Durch die Kombination von Automatisierung mit einem tiefen Verständnis von Sprache und Kultur ermöglicht Maqsam Unternehmen, zuverlässigen, persönlichen und rund um die Uhr verfügbaren Support zu bieten, mit dem sich Kunden wirklich verbunden fühlen. Maqsam führt die Zukunft der arabischen KI mit einem engagierten Forschungsteam an, das das eigene LLM-Modell des Unternehmens entwickelt und die neuesten Fortschritte in der KI-Technologie nutzt. Maqsam ist ein Pionier in der genauen Transkription arabischer Anrufe und der Bereitstellung fortschrittlicher Berichte und Analysen geworden und ist die erste Wahl für Geschäftskommunikationslösungen, die die verschiedenen Komplexitäten der arabischen Sprache effektiv bewältigen. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 99 #### How Do G2 Users Rate Maqsam? - **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.2/10 (Category avg: 9.3/10) - **Support-Qualität:** 9.1/10 (Category avg: 9.0/10) - **Einfache Bedienung:** 9.3/10 (Category avg: 9.0/10) - **Einfache Verwaltung:** 9.1/10 (Category avg: 8.9/10) #### Who Is the Company Behind Maqsam? - **Verkäufer:** [Maqsam](https://www.g2.com/de/sellers/maqsam) - **Unternehmenswebsite:** maqsam.com - **Gründungsjahr:** 2019 - **Hauptsitz:** Al Rabie District, SA - **Twitter:** @MaqsamHQ 273 Twitter-Follower - **LinkedIn®-Seite:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/de/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=fe175a78965a05ba2cd08cd78cfb582099a3909c045bd69b547e260ab436e8b6&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F52185164&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 155 Mitarbeiter\*innen auf LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Top Industries:** Finanzdienstleistungen, Informationstechnologie und Dienstleistungen - **Company Size:** 55% Small, 38% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About Maqsam? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Maqsam und genießen die unkomplizierte Einrichtung und benutzerfreundliche Oberfläche für den täglichen Betrieb. - Benutzer heben Maqsams **reaktiven Kundensupport** hervor und schätzen die Hilfsbereitschaft ihrer Kundenbetreuer, insbesondere Hadeel Jamal. - Benutzer schätzen die **detaillierte Berichtserstellung** und den intuitiven Anrufprozess von Maqsam, was die Teamleistung verbessert. - Benutzer loben Maqsam für sein **hilfreiches und unterstützendes Account-Manager-Team** , das das gesamte Benutzererlebnis erheblich verbessert. - Benutzer schätzen das **intuitive Anrufmanagement** von Maqsam und heben seine nahtlose Integration für den Betrieb von Support-Teams hervor. ##### Cons - Benutzer haben **Anrufprobleme** mit Maqsam, erleben schlechte Qualität, Verbindungsabbrüche und App-Fehler, die die Kommunikation stören. - Benutzer erleben **schlechte Anrufqualität** mit Maqsam und haben Probleme wie Verbindungsabbrüche und unklare Stimme während der Anrufe. - Benutzer erleben **Probleme mit der Anrufqualität** bei Maqsam und berichten von Instabilität und häufigen Problemen mit der Sprachklarheit während der Anrufe. - Benutzer berichten von häufigen **Verbindungsproblemen** mit Maqsam, erleben Gesprächsabbrüche und schlechte Sprachqualität während der Nutzung. - Benutzer berichten von erheblichen **Problemen mit der Sprachqualität** bei Maqsam, erleben Instabilität und unklare Audioqualität während der Anrufe. #### What Are Recent G2 Reviews of Maqsam? **["Einfache Anrufaufzeichnung mit klarer Stimme, starken Integrationen und hervorragendem Onboarding & Support"](https://www.g2.com/de/survey_responses/maqsam-review-13148613)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Sami Q._ [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/maqsam-review-13148613) **["Ausgezeichneter Support und eine zuverlässige Geschäftskommunikationsplattform"](https://www.g2.com/de/survey_responses/maqsam-review-13187616)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Salma M._ [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/maqsam-review-13187616) #### What Are G2 Users Discussing About Maqsam? - [Wofür wird Maqsam verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-maqsam-used-for) - 2 comments ### [Verint Speech and Text Analytics](https://www.g2.com/de/products/verint-speech-and-text-analytics/reviews) Verint Speech and Text Analytics ist eine unternehmensgerechte Lösung, die automatisch Wörter, Phrasen, Kategorien und Themen entdecken und analysieren kann, die das Kundenerlebnis beeinflussen könnten. Diese reichhaltige Quelle von Verhaltensdaten kann sofortige Geschäftsergebnisse für Ihre Organisation liefern. Angetrieben von Verint Exact Transcription Bot, kann Verint Speech Analytics unvergleichliche Transkriptions- und Verständnisgenauigkeit bieten. Mit Verint können Sie Sprache genau verarbeiten mit vollständiger, sprechergetrennter Transkription für 100 % der Kundeninteraktionen. Genie Bot Verint Genie Bot nutzt generative KI, um Ihre Analystenkapazität zu steigern. Der Bot gibt Analysten die Möglichkeit, Fragen zu ihren unstrukturierten Daten zu stellen, um sofortige Einblicke zu erhalten. Dieser Bot ist in Verint Speech Analytics eingebettet. PII Redaction Bot Mit dem PII Redaction Bot können Sie automatisch sensible Informationen wie Kreditkartennummern oder Sozialversicherungsnummern aus einer Sprachinteraktion redigieren, ohne dass ein zusätzliches Produkt oder Abonnement erforderlich ist. Sentiment Bot Verint Sentiment Bot bewertet jede Sprach- und digitale Kundeninteraktion genau, sodass Sie die verschiedenen Faktoren identifizieren, quantifizieren und analysieren können, die die Kundenstimmung während der Interaktionen beeinflussen. KI-Geschäftsergebnisse mit Verint Speech Analytics 3 Mio. $ Umsatz Ein großes US-amerikanisches Gesundheitsunternehmen konnte das Cross-Selling erheblich verbessern und innerhalb von 3 Monaten 3 Mio. $ zusätzlichen Umsatz erzielen. 10 % Steigerung der Agentenkapazität Ein globales Versicherungsunternehmen sah, dass ihr Erfolg im Self-Service um 12 % verbessert wurde, was zu einer 10 % Steigerung der Agentenkapazität führte. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 83 #### How Do G2 Users Rate Verint Speech and Text Analytics? - **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 8.7/10 (Category avg: 9.3/10) - **Support-Qualität:** 8.3/10 (Category avg: 9.0/10) - **Einfache Bedienung:** 8.6/10 (Category avg: 9.0/10) - **Einfache Verwaltung:** 8.2/10 (Category avg: 8.9/10) #### Who Is the Company Behind Verint Speech and Text Analytics? - **Verkäufer:** [Verint](https://www.g2.com/de/sellers/verint) - **Gründungsjahr:** 1994 - **Hauptsitz:** Melville, New York - **Twitter:** @Verint 7,739 Twitter-Follower - **LinkedIn®-Seite:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/de/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=4b20cca92e44af2b98c53797e90b6315728690101f1adedb4ff45cb9ca0e59f4&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fverint&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 4,343 Mitarbeiter\*innen auf LinkedIn® - **Eigentum:** Thoma Bravo #### Who Uses This Product? - **Top Industries:** Versicherung, Bankwesen - **Company Size:** 67% Large, 28% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About Verint Speech and Text Analytics? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Benutzer schätzen das **intuitive Design** von Verint Speech and Text Analytics, wodurch Anrufbewertungen und Einblicke nahtlos werden. - Benutzer loben die **hohe Genauigkeit** von Verint Speech and Text Analytics, die wertvolle Einblicke für fundierte Entscheidungsfindung liefert. - Benutzer schätzen die **Echtzeit-Einblicke** , die von Verint Speech Analytics bereitgestellt werden, da sie die Anrufbewertungen verbessern und die Effizienz der Qualitätssicherung steigern. - Benutzer loben die **Echtzeitanalyse** -Funktion von Verint, die eine effektive Verwaltung von Interaktionen durch aufschlussreiche Dashboards ermöglicht. - Benutzer schätzen die **umsetzbaren Erkenntnisse** , die von Verint Speech Analytics bereitgestellt werden, da sie die Kundenerfahrung verbessern und die Leistungssteigerung fördern. ##### Cons - Benutzer finden **Genauigkeitsprobleme** in Verint Speech and Text Analytics, insbesondere bei Sarkasmus und Transkriptionsvertrauensniveaus. - Benutzer bemerken **Ungenauigkeiten in der Transkription** und äußern Bedenken hinsichtlich unzuverlässiger Ergebnisse und niedriger Vertrauenswerte. - Benutzer stehen vor **Transkriptionsherausforderungen** bei Inhalten von Klinikern, insbesondere in Bezug auf Lärm von geskripteten Teilen und portugiesischen Begriffen. - Benutzer stehen vor Herausforderungen mit **unzureichender Berichterstattung** , kämpfen mit manueller Berichtserstellung und eingeschränkter Dashboard-Funktionalität. - Benutzer haben **Integrationsprobleme** mit Verint und wünschen sich einen agnostischeren Ansatz für die Kompatibilität von Anrufplattformen. #### What Are Recent G2 Reviews of Verint Speech and Text Analytics? **["Verint PoCs"](https://www.g2.com/de/survey_responses/verint-speech-and-text-analytics-review-11659275)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Raul Eduardo A._ [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/verint-speech-and-text-analytics-review-11659275) **["Schnelle Einblicke in das Kundenverhalten und die Grundursachen"](https://www.g2.com/de/survey_responses/verint-speech-and-text-analytics-review-12541336)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Paige F._ [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/verint-speech-and-text-analytics-review-12541336) #### What Are G2 Users Discussing About Verint Speech and Text Analytics? - [Wofür wird Verint Text Analytics verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-verint-text-analytics-used-for) - 1 comment ### [SuccessKPI](https://www.g2.com/de/products/successkpi/reviews) Ein KI-gestütztes Betriebssystem für leistungsstarke Kontaktzentren, das Einblicke, Aktionen und Automatisierung liefert. Vollständige BI-Berichterstattung, KI-gestütztes Qualitätsmanagement, WFM, Sprach- und Textanalysen, Agentenautomatisierung und mehr. - Einheitliche Sichtbarkeit und Kontrolle: Sehen Sie, was über Kanäle, Teams, Systeme und Workflows hinweg passiert, alles an einem Ort, sodass nichts Wichtiges verborgen bleibt und nichts Kritisches unverwaltet bleibt. - Einblicke, die direkt zu Maßnahmen führen: Gehen Sie über Dashboards und Berichte hinaus zu Einblicken, die Ihnen sagen, was als Nächstes zu tun ist, wer es tun sollte und wo der Fokus liegen sollte, um Ergebnisse zu verbessern. - Werkzeuge zur Verbesserung von Menschen und Prozessen im großen Maßstab: Identifizieren Sie Coaching-Möglichkeiten, Prozessstörungen und Automatisierungskandidaten über Tausende von Agenten hinweg, ohne manuellen Aufwand hinzuzufügen. - Entwickelt für die Komplexität und Regulierung von Unternehmen: Entwickelt, um in großen, regulierten Umgebungen mit der Sicherheit, Governance und Flexibilität zu arbeiten, die Unternehmens-Teams benötigen. Anstatt 3-5% der Stichprobenanrufe zu überwachen, ermöglicht SuccessKPI die Überwachung von 100% der Kundenkontakte, sodass Unternehmen Probleme erkennen, Upsell-Möglichkeiten identifizieren und die Fluktuation von Agenten reduzieren können. Unsere Kunden berichten von einer durchschnittlichen Verbesserung des NPS um 10%. Business Intelligence: Vereinheitlichen Sie CX- und EX-Daten über alle Kanäle und Tools hinweg in einer einzigen, sicheren Grundlage. Messen und verbessern Sie Ihre Kundenerfahrung mit BI für Kontaktzentren. Sprach- und Textanalysen: Erkennen Sie Echtzeiteinblicke, Anomalien und Signale aus jeder Kundeninteraktion mit KI-gestützter Sprach-, Text- und Sentimentanalyse. Echtzeit-Agenten- und Supervisor-Unterstützung: Bieten Sie Agenten die besten nächsten Schritte und Anleitungen und befähigen Sie Supervisoren mit leistungsstarken Echtzeit-Funktionen. Qualitätsüberwachung: Sparen Sie Zeit, verbessern Sie die Leistung der Agenten und mindern Sie Compliance-Risiken, indem Sie Ihr Qualitätsmanagement modernisieren. Verbessern Sie Ihr Erlebnis mit KI-gestützten Bewertungen und Scoring. Workforce Management: Prognostizieren Sie Interaktionen, erstellen Sie automatisch Zeitpläne und erhalten Sie die Möglichkeit, in Echtzeit zu überwachen, um Einblicke für alle vom Agenten bis zum Supervisor zu geben. Playbook Builder: Bringen Sie leistungsstarke KI in der flexibelsten und robustesten Aktionsplattform für Kontaktzentren zum Leben. Setzen Sie Einblicke sofort in die Tat um und erzielen Sie bessere Ergebnisse. Last-Mile-Konnektivität: Erkennen, handeln und automatisieren Sie die Lösung von Last-Mile-Konnektivitätsproblemen, bevor sie eskalieren. Behalten Sie technische Probleme im Auge, die Remote-Agenten plagen, wie Desktop-, Netzwerk- und Headset-Probleme, die eine schlechte CX aus erfolgreichen Interaktionen machen könnten. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 82 #### How Do G2 Users Rate SuccessKPI? - **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 8.5/10 (Category avg: 9.3/10) - **Support-Qualität:** 7.6/10 (Category avg: 9.0/10) - **Einfache Bedienung:** 8.4/10 (Category avg: 9.0/10) - **Einfache Verwaltung:** 8.3/10 (Category avg: 8.9/10) #### Who Is the Company Behind SuccessKPI? - **Verkäufer:** [SuccessKPI](https://www.g2.com/de/sellers/successkpi) - **Unternehmenswebsite:** successkpi.com - **Gründungsjahr:** 2017 - **Hauptsitz:** Chantilly, US - **Twitter:** @successkpi 71 Twitter-Follower - **LinkedIn®-Seite:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/de/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=b7f9b8629ff19aef6b2c33f690659aeb59dfc2de7da0c6e4e4e8e80d9eb54858&secure%5Burl%5D=http%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fsuccesskpis&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 171 Mitarbeiter\*innen auf LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Top Industries:** Verbraucherdienste, Informationstechnologie und Dienstleistungen - **Company Size:** 59% Medium, 20% Large #### What Are Recent G2 Reviews of SuccessKPI? **["Zugängliche, bahnbrechende Daten mit leistungsstarken versteckten Analysefunktionen"](https://www.g2.com/de/survey_responses/successkpi-review-12641654)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Salina B._ [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/successkpi-review-12641654) **["Ausgezeichnete Transkription und KI-Monitoring für präzisere Analysen"](https://www.g2.com/de/survey_responses/successkpi-review-12568134)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Kelly Daiane d._ [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/successkpi-review-12568134) #### What Are G2 Users Discussing About SuccessKPI? - [Wofür wird das SuccessKPI Power Package verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-successkpi-power-package-used-for) - [Wofür wird das SuccessKPI BI- und Analytics-Paket verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/successkpi-bi-and-analytics-package-what-is-successkpi-bi-and-analytics-package-used-for) - [Wofür wird das SuccessKPI BI- und Analytics-Paket verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-successkpi-bi-and-analytics-package-used-for) ### [Observe.AI](https://www.g2.com/de/products/observe-ai/reviews) Observe.AI ist die KI-Agentenplattform für Kundenerfahrungen, die darauf ausgelegt ist, Organisationen dabei zu helfen, schnelleren, intelligenteren und effizienteren Kundenservice in großem Maßstab zu bieten. Die Plattform ermöglicht es Unternehmen, spezialisierte KI-Agenten einzusetzen, die autonom Arbeiten über den gesamten CX-Lebenszyklus hinweg ausführen – von der Abwicklung von Kundengesprächen bis hin zur Unterstützung von Frontline-Teams und der Optimierung von Abläufen. Jeder KI-Agent ist für eine bestimmte Rolle maßgeschneidert, ausgestattet, um Kontext zu verstehen, Entscheidungen zu treffen, Maßnahmen zu ergreifen und kontinuierlich Ergebnisse zu verbessern. Dies ermöglicht es Organisationen, die Lösungsgeschwindigkeit zu erhöhen, die Servicequalität zu steigern und die Betriebskosten zu senken, während Ihr Frontline-Team sich auf höherwertige Arbeiten konzentrieren kann. Auf einer CX-nativen Grundlage aufgebaut, arbeitet Observe.AI mit globalen Marken wie DoorDash, Transcarent, Affordable Care, Signify Health und Verida zusammen, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern, die Produktivität zu steigern und eine konsistente, skalierbare Leistung bei jeder Kundeninteraktion zu liefern. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 234 #### How Do G2 Users Rate Observe.AI? - **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.3/10 (Category avg: 9.3/10) - **Support-Qualität:** 9.2/10 (Category avg: 9.0/10) - **Einfache Bedienung:** 9.2/10 (Category avg: 9.0/10) - **Einfache Verwaltung:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10) #### Who Is the Company Behind Observe.AI? - **Verkäufer:** [Observe.AI](https://www.g2.com/de/sellers/observe-ai) - **Unternehmenswebsite:** observe.ai - **Gründungsjahr:** 2017 - **Hauptsitz:** San Francisco, California - **Twitter:** @observeAI 1,521 Twitter-Follower - **LinkedIn®-Seite:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/de/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=8c6de9ed470e650a35f57d0c28a2970bd661a8012aef0bc5773ea32f66267a55&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F18090845%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 342 Mitarbeiter\*innen auf LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Assistent Qualitätssicherung, Qualitätsanalyst - **Top Industries:** Verbraucherdienste, Outsourcing/Offshoring - **Company Size:** 64% Medium, 24% Small #### What Do G2 Reviewers Say About Observe.AI? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Observe.AI, die Aufgaben rationalisiert und die Gesamteffizienz verbessert. - Benutzer schätzen die **Effizienz** von Observe.AI, das die Bewertung von Agenten rationalisiert und Kundeninteraktionen mühelos verbessert. - Benutzer finden, dass die **hilfreichen Funktionen** von Observe.AI die Anrufanalyse verbessern, das Coaching optimieren und die Zusammenarbeit erheblich verbessern. - Benutzer schätzen die **fortschrittlichen KI-Fähigkeiten** von Observe.AI, die die Coaching-Effizienz steigern und die Leistung der Agenten verbessern. - Benutzer schätzen die **fortschrittlichen Coaching-Funktionen** von Observe.AI, die die Leistung der Agenten durch intelligente Einblicke und Vorschläge verbessern. ##### Cons - Benutzer berichten von **Genauigkeitsproblemen** mit Observe.AI und weisen auf unvollständige Transkripte und Inkonsistenzen bei erkannten Schlüsselwörtern hin. - Benutzer erleben **Ungenauigkeiten in Transkriptionen** mit Observe.AI, was zu Verwirrung und unvollständigen Informationen aus Anrufen führt. - Benutzer stehen vor **ungenauer Datenanalyse** mit Observe.AI, was zu ineffektiven Kundeninteraktionen und verlorenem Vertrauen in den Service führt. - Benutzer berichten über **Anrufprobleme** mit Observe.AI, einschließlich verpasster Aufnahmen und schlechter Audioqualität, die die Leistung beeinträchtigen. - Benutzer finden die **fehlenden Funktionen** von Observe.AI frustrierend, da sie ihre Fähigkeit einschränken, Daten effektiv zu verwalten und zu analysieren. #### What Are Recent G2 Reviews of Observe.AI? **["Beobachten Sie, wie die Qualität der Anrufe mit zuverlässigen automatischen Zusammenfassungen und Einblicken verbessert wird."](https://www.g2.com/de/survey_responses/observe-ai-review-13090614)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— King J._ [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/observe-ai-review-13090614) **["Intuitive KI-Einblicke, die Anrufbewertungen und Coaching rationalisieren"](https://www.g2.com/de/survey_responses/observe-ai-review-13171979)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Atharva S._ [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/observe-ai-review-13171979) #### What Are G2 Users Discussing About Observe.AI? - [Wofür wird Observe.AI verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-observe-ai-used-for) ### [Mihup](https://www.g2.com/de/products/mihup/reviews) Mihup Interaction Analytics analysiert 100 % der Kundenkonversationen, deckt deren Stimme auf und enthüllt Verkaufs-, Service- und Erneuerungsmöglichkeiten, die von den Teams im Kontaktzentrum genutzt werden können. Seine KI ist vorab auf domänenspezifischen Kontaktzentrumskontext trainiert, um schnellere und effektivere Einblicke zu bieten. Das Produkt bewertet jedes Gespräch anhand von Audit-Parametern und kennzeichnet sofortige Compliance-Verstöße. Es verfolgt auch die Effektivität der Agenten und hilft ihnen, sich mit umfassenden Coaching-Fähigkeiten zu verbessern. Wichtig ist auch die Fähigkeit von Mihup Interaction Analytics, Ansätze zur Schließung von Verkäufen, zur Verbesserung der Servicebereitstellung und zur Optimierung von Prozessen zu empfehlen, dank eines fein abgestimmten generativen KI-Modells. Die flexible Grundlage der Plattform ermöglicht es, schnell Funktionen einzuführen, die in sich schnell entwickelnden Branchen wie BFSI, Fintech, E-Commerce und Travel Tech erwartet werden. Mit der End-to-End-Automatisierung, die sofort einsatzbereit ist, beschleunigt Mihup Interaction Analytics Einblicke, die Effizienz von Qualitätsaudits und die Leistungsverbesserung der Agenten. Darüber hinaus liefert es die nächsten besten Ansätze und einen einheitlichen Kundenkontext. Erhalten Sie eine unternehmensbereite Lösung mit anpassbaren Einblicken und Dashboards. Wir helfen Ihnen, in Wochen und nicht in Monaten live zu gehen. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 67 #### How Do G2 Users Rate Mihup? - **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.2/10 (Category avg: 9.3/10) - **Support-Qualität:** 9.2/10 (Category avg: 9.0/10) - **Einfache Bedienung:** 9.3/10 (Category avg: 9.0/10) - **Einfache Verwaltung:** 9.4/10 (Category avg: 8.9/10) #### Who Is the Company Behind Mihup? - **Verkäufer:** [Mihup Communications Private Limited.](https://www.g2.com/de/sellers/mihup-communications-private-limited) - **Gründungsjahr:** 2016 - **Hauptsitz:** Kolkata, India - **Twitter:** @mihup\_ai 50 Twitter-Follower - **LinkedIn®-Seite:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/de/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=1fc9482d1017babfe9d619bfe4adab7c940eab85217dc52529390bbed2432a9e&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fmihup%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 103 Mitarbeiter\*innen auf LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Qualitätsanalyst - **Top Industries:** Finanzdienstleistungen, Verbraucherdienste - **Company Size:** 59% Medium, 25% Small #### What Do G2 Reviewers Say About Mihup? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Benutzer schätzen die **Genauigkeit** von Mihup, was das Verständnis von Gesprächen verbessert und die Servicequalität effizient steigert. - Benutzer finden Mihup **sehr einfach zu bedienen** und schätzen das benutzerfreundliche Dashboard sowie die automatisierte Berichtserstellung für Anrufbewertungen. - Benutzer schätzen die **einfache Implementierung und umfassenden Analysefunktionen** von Mihup, die ihr Gesamterlebnis verbessern. - Benutzer heben den **proaktiven und sachkundigen Kundensupport** von Mihup hervor, der ihre Erfahrung und Effektivität verbessert. - Benutzer loben Mihup für seinen **effizienten KI-Assistenten** , der die Produktivität steigert und nahtlose mehrsprachige Interaktionen erleichtert. ##### Cons - Benutzer finden die **Benutzeroberfläche mangelhaft** und schlagen Verbesserungen für ein besseres Gesamterlebnis mit Mihup vor. - Benutzer finden die **Komplexität der Einrichtung** herausfordernd, insbesondere bei großen Datensätzen und erweiterten Anpassungsoptionen. - Benutzer finden die **anfängliche Einrichtung und Schulungsphase zeitaufwendig** und schlagen Verbesserungen für ein schnelleres Onboarding und Funktionen vor. - Benutzer finden die **Lernkurve herausfordernd** , da sie Zeit benötigen, um die Funktionen zu verstehen und die Benutzeroberfläche effektiv zu navigieren. - Benutzer finden **schlechtes UI-Design** problematisch und beschreiben das Dashboard als unübersichtlich und mangelhaft in Bezug auf Reaktionsfähigkeit und Klarheit. #### What Are Recent G2 Reviews of Mihup? **["Automatisiert die Audioanalyse, steigert die Servicequalität"](https://www.g2.com/de/survey_responses/mihup-review-12164341)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Erick Vincent Steve G._ [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/mihup-review-12164341) **["Zuverlässige Sprachintelligenzplattform, die das Kundenerlebnis und die Einblicke verbessert"](https://www.g2.com/de/survey_responses/mihup-review-11831951)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— andré P._ [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/mihup-review-11831951) ### [JustCall](https://www.g2.com/de/products/saas-labs-justcall/reviews) JustCall ist die einzige KI-gestützte Kommunikationsplattform für Unternehmen, die Anrufe, Texte, E-Mails und WhatsApp an einem Ort vereint. Sie hilft kundenorientierten Teams, effizienter zu arbeiten, schneller zu reagieren und besser mit Interessenten und Kunden in Kontakt zu treten. Über 6.000 Unternehmen weltweit nutzen JustCall, um: - Alle Kundenkommunikationen von einer einzigen Plattform aus zu verwalten - Routinetätigkeiten und Arbeitsabläufe zu automatisieren - Echtzeit-KI-Einblicke zu erhalten, um Gespräche zu verbessern - Rund-um-die-Uhr-Abdeckung mit eingehenden KI-Sprachagenten sicherzustellen (ausgehende Unterstützung kommt bald) Hauptmerkmale: - Anrufe: Globale Telefonnummern, eingehende/ausgehende Anrufe, intelligentes Routing, Auto-/Predictive-/Power-Dialer - Nachrichten: SMS & MMS, Workflows, Bots, gemeinsamer WhatsApp-Posteingang, mehrstufige IVR, gemeinsamer E-Mail-Posteingang - KI-Tools: Echtzeit-Agentenunterstützung, KI-Coaching, Stimmungsanalyse, Anrufbewertung, Live-Überwachung, SMS Copilot, eingehender KI-Sprachagent - Integrationen & Zusammenarbeit: Über 100 CRM-Integrationen, kollaborativer Teamarbeitsbereich **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 2,361 #### How Do G2 Users Rate JustCall? - **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 8.6/10 (Category avg: 9.3/10) - **Support-Qualität:** 8.3/10 (Category avg: 9.0/10) - **Einfache Bedienung:** 8.8/10 (Category avg: 9.0/10) - **Einfache Verwaltung:** 8.6/10 (Category avg: 8.9/10) #### Who Is the Company Behind JustCall? - **Verkäufer:** [Saas Labs](https://www.g2.com/de/sellers/saas-labs) - **Unternehmenswebsite:** www.saaslabs.co - **Gründungsjahr:** 2016 - **Hauptsitz:** Palo Alto, California - **Twitter:** @saas\_labs 319 Twitter-Follower - **LinkedIn®-Seite:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/de/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=09cee811816c94d65e7739f2d391c244b66232e5e00dc8510ca60d3f50280d8e&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F10436435%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 416 Mitarbeiter\*innen auf LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** CEO, Kundenbetreuer - **Top Industries:** Computersoftware, Finanzdienstleistungen - **Company Size:** 59% Small, 31% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About JustCall? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Benutzer finden die **Benutzerfreundlichkeit** von JustCall beeindruckend und heben die einfache Einrichtung und die intuitive Benutzeroberfläche für nahtlose Kommunikation hervor. - Benutzer genießen die **nahtlose Integration** von Anrufen, SMS und CRM in JustCall, was Effizienz und Organisation verbessert. - Benutzer schätzen, wie JustCall **Einfachheit in die Geschäftskommunikation** bringt, Aufgaben rationalisiert und die Effizienz mühelos steigert. - Benutzer loben den **ausgezeichneten Kundensupport** von JustCall und heben dessen Reaktionsfähigkeit und effektive Problemlösung hervor. - Benutzer lieben das **effiziente Anrufmanagement** von JustCall, genießen nahtlose Integrationen und eine benutzerfreundliche Oberfläche. ##### Cons - Benutzer haben oft **Anrufprobleme** mit JustCall, einschließlich Verzögerungen und Schwierigkeiten beim Weiterleiten von Anrufen und beim effektiven Überwachen. - Benutzer finden die **Anruffunktion umständlich** und haben mit Problemen wie mehreren Klicks und instabiler Anrufqualität während des Reisens zu kämpfen. - Benutzer erleben **Verbindungsprobleme** mit JustCall, einschließlich Qualitätsabfällen bei Anrufen und Unterbrechungen aufgrund instabilen Internets. - Benutzer finden **fehlende Funktionen** wie fehlende SMS-Unterstützung und eingeschränkte Anpassungsmöglichkeiten beeinträchtigen ihre Erfahrung mit JustCall. - Benutzer erleben **schlechte Anrufqualität** mit JustCall und haben oft mit Abbrüchen und Unterbrechungen aufgrund instabiler Internetverbindungen zu kämpfen. #### What Are Recent G2 Reviews of JustCall? **["Integration mit HubSpot verbessert das Anrufmanagement"](https://www.g2.com/de/survey_responses/justcall-review-13141009)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Paul W._ [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/justcall-review-13141009) **["Einfach zu bedienende Anrufplattform mit zuverlässiger Leistung und hilfreichen KI-Einblicken"](https://www.g2.com/de/survey_responses/justcall-review-12953018)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Richard L._ [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/justcall-review-12953018) ### [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/de/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) Gegründet im Jahr 2001 und mit Hauptsitz in San Ramon, Kalifornien, hat sich Five9 zu einem globalen CX-Führer mit über 2.500 Kunden weltweit entwickelt. Als Pionier in der Cloud-Contact-Center-Technologie bedient Five9 Organisationen in verschiedenen Branchen, die bestrebt sind, Kundenerfahrungen durch intelligente, personalisierte Interaktionen zu transformieren. Mit über 1.400 Partnern weltweit und 2.700 Mitarbeitern kombiniert Five9 tiefes CX-Know-how mit innovativer Technologie, um Marken zu helfen, bessere Geschäftsergebnisse zu erzielen. Die Five9 Intelligent CX Platform bietet eine umfassende Suite von Lösungen, einschließlich Omnichannel-Engagement, Agentenunterstützung, Workforce-Engagement und KI-gesteuerter Automatisierung. Five9 Genius AI integriert praktische künstliche Intelligenz in die gesamte Plattform und ermöglicht hyper-personalisierte Kundenreisen, bei denen KI-Agenten und menschliche Agenten Hand in Hand arbeiten. Unsere offene, cloud-native Plattform integriert sich nahtlos mit führenden CRM- und Enterprise-Systemen, um sicherzustellen, dass Unternehmen Erlebnisse personalisieren können und gleichzeitig die betriebliche Agilität maximieren. Five9 verwandelt CX von fragmentierten, frustrierenden Erfahrungen in nahtlose, KI-gesteuerte Reisen, die Kundenbedürfnisse antizipieren. Durch die Kombination der Effizienz von KI mit dem menschlichen Touch können Unternehmen bessere Erlebnisse zu geringeren Kosten bieten und ihre Contact Center von Kostenstellen in strategische Vermögenswerte verwandeln. Mit branchenführender Zuverlässigkeit (99,999% Betriebszeit), tiefem CX-Know-how und einem beratenden Partnerschaftsansatz hilft Five9 Unternehmen, Effizienz freizuschalten, die Kundenzufriedenheit zu steigern und langfristige Loyalität zu fördern. Mit Five9 beginnt das neue CX hier – wo Kundenfreude zu einer treibenden Kraft für das Unternehmenswachstum wird. **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 604 #### How Do G2 Users Rate Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform? - **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 8.6/10 (Category avg: 9.3/10) - **Support-Qualität:** 8.3/10 (Category avg: 9.0/10) - **Einfache Bedienung:** 8.4/10 (Category avg: 9.0/10) - **Einfache Verwaltung:** 8.1/10 (Category avg: 8.9/10) #### Who Is the Company Behind Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform? - **Verkäufer:** [Five9](https://www.g2.com/de/sellers/five9) - **Unternehmenswebsite:** www.Five9.com - **Gründungsjahr:** 2001 - **Hauptsitz:** San Ramon, CA - **Twitter:** @Five9 14,856 Twitter-Follower - **LinkedIn®-Seite:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/de/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=9ab47fa8489c7a54b5afa3a30c5a95276dbcdfd37f1e12bcd69df7e9622d7f85&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F16827%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 3,058 Mitarbeiter\*innen auf LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Kundendienstmitarbeiter, Manager - **Top Industries:** Verbraucherdienste, Finanzdienstleistungen - **Company Size:** 56% Medium, 23% Small #### What Do G2 Reviewers Say About Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Benutzer lieben die **benutzerfreundliche Oberfläche** von Five9, da sie einfach zu navigieren und leicht zu implementieren ist. - Benutzer loben den **reaktiven Kundensupport** von Five9 und heben hervor, dass die Priorität darin besteht, Anliegen umgehend zu bearbeiten. - Benutzer schätzen den **außergewöhnlichen Kundenservice** von Five9 und heben die Reaktionsfähigkeit und Hilfsbereitschaft in ihrer Erfahrung hervor. - Benutzer schätzen den **reaktionsschnellen und hilfreichen Support** von Five9, der ihre Gesamterfahrung und Integrationsfähigkeiten verbessert. - Benutzer schätzen die **Effizienz** von Five9 und profitieren von beeindruckenden Funktionen, die Kundeninteraktionen und Produktivitätsüberwachung verbessern. ##### Cons - Benutzer stehen vor **Anrufproblemen** , die eine genaue Berichterstattung und Leistungsbewertung behindern und das Erlebnis im Kontaktzentrum komplizieren. - Benutzer bemerken **fehlende Funktionen** wie eine moderne Benutzeroberfläche und effiziente Suchoptionen, was die Benutzerfreundlichkeit und Funktionalität beeinträchtigt. - Benutzer finden die **Komplexität** der Benutzeroberfläche und der Berichtsfunktionen von Five9 ziemlich herausfordernd und verwirrend. - Benutzer berichten von **technischen Problemen** mit Five9, einschließlich langsamer Support-Antworten und gelegentlicher Störungen, die den Dienst beeinträchtigen. - Benutzer berichten, dass **schlechter Kundensupport** zu frustrierenden Verzögerungen und Herausforderungen bei der Problemlösung und Einrichtung führt. #### What Are Recent G2 Reviews of Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform? **["Schnelle, intuitive webbasierte Plattform mit zuverlässigem Support"](https://www.g2.com/de/survey_responses/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform-review-13113120)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Aldo O._ [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform-review-13113120) **["Benutzerfreundliche Plattform mit ausgezeichnetem Agentensupport"](https://www.g2.com/de/survey_responses/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform-review-12757794)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Kimika W._ [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform-review-12757794) #### What Are G2 Users Discussing About Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform? - [Wofür wird Five9 verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/five9-what-is-five9-used-for) - 2 comments - [What is Five9 used for?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-five9-used-for) - 1 comment - [What is the best call center software?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-the-best-call-center-software) - [How much is five9 cost?](https://www.g2.com/de/discussions/how-much-is-five9-cost) - [Hat Five9 eine mobile App?](https://www.g2.com/de/discussions/does-five9-have-a-mobile-app) - 2 comments ### [Creovai](https://www.g2.com/de/products/creovai/reviews) Entstanden durch die Fusion des Gesprächsanalytik-Führers Tethr und des Echtzeit-Agentenführungs-Innovators Awaken Intelligence, nutzt Creovai KI und maschinelles Lernen, um Kunden- und Mitarbeitererfahrungen zu transformieren. Creovai ist eine KI-gestützte Software-Suite, die Echtzeit-Agentenführung und Nachgesprächsanalysen für Contact-Center-Teams bietet. Contact-Center-Leiter verwenden Creovai, um jede Stimme und digitale Konversation ihrer Agenten mit ihren Kunden zu hören, zu verstehen, was die Kunden- und Agentenerfahrung beeinflusst, und fundierte Maßnahmen zu ergreifen, um kontinuierliche Verbesserungen im Contact-Center und Ergebnisse zu erzielen. Creovai verwandelt unstrukturierte Gesprächsdaten in Erkenntnisse, um die Leistung und Bindung von Agenten zu verbessern, Kundenabwanderung zu reduzieren, den Umsatz zu steigern und die Servicekosten zu senken. Unser Versprechen ist es, die schnellste Kapitalrendite, die benutzerfreundlichste Lösung und die vertrauenswürdigsten Erkenntnisse zu bieten, auf die unsere Kunden reagieren können, um Geschäftsergebnisse zu maximieren. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 198 #### How Do G2 Users Rate Creovai? - **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.3/10 (Category avg: 9.3/10) - **Support-Qualität:** 9.0/10 (Category avg: 9.0/10) - **Einfache Bedienung:** 8.4/10 (Category avg: 9.0/10) - **Einfache Verwaltung:** 8.8/10 (Category avg: 8.9/10) #### Who Is the Company Behind Creovai? - **Verkäufer:** [Capacity](https://www.g2.com/de/sellers/capacity) - **Gründungsjahr:** 2017 - **Hauptsitz:** University City, Missouri - **Twitter:** @GoCapacity 522 Twitter-Follower - **LinkedIn®-Seite:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/de/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=98b0058c6cd53254a5a019d6e69630e21d0306f8b57d182659e3af7c3d15adc0&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fteamcapacity%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 705 Mitarbeiter\*innen auf LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Vorgesetzter - **Top Industries:** Verbraucherdienste, Bankwesen - **Company Size:** 58% Medium, 26% Large #### What Do G2 Reviewers Say About Creovai? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Benutzer loben Creovai für seine **Benutzerfreundlichkeit** , die reibungslose Arbeitsabläufe und effiziente Geschäftsabschlüsse im Vertrieb erleichtert. - Benutzer schätzen die **einfache Anrufilterung und aufschlussreiche Dashboards** , die das Training und die Verfolgung der Teamleistung mit Creovai verbessern. - Benutzer schätzen die **detaillierten Berichtsfunktionen** von Creovai, die die Qualitätsüberwachung und datenbasierte Entscheidungen verbessern. - Benutzer schätzen die **Genauigkeit der Anrufanalyse** von Creovai, was die Effizienz des Workflows und das Zeitmanagement erheblich verbessert. - Benutzer schätzen die **hohe Transkriptionsgenauigkeit** von Creovai, die eine einfache Überprüfung und Abruf von Gesprächsausschnitten ermöglicht. ##### Cons - Benutzer finden die **Anrufprobleme** mit unübersichtlichen Ergebnissen und gelegentlichen Verzögerungen frustrierend, was ihre Gesamterfahrung beeinträchtigt. - Benutzer finden die **Lernkurve steil** bei Creovai, was es neuen Benutzern erschwert, effektiv zu navigieren. - Benutzer erleben **ungenaue Datenanalysen** mit Creovai, was zu Missverständnissen und Fehlinterpretationen aufgrund von Worterkennungsproblemen führt. - Benutzer finden, dass die **fehlenden Funktionen** in Creovai seine Effektivität für Anrufcoaching und Kategoriemanagement einschränken. - Benutzer finden die **Suchfunktion unzureichend** , was es schwierig macht, Aufnahmen effizient und intuitiv zu finden. #### What Are Recent G2 Reviews of Creovai? **["Tethr hat Anrufbewertungen so viel einfacher gemacht."](https://www.g2.com/de/survey_responses/creovai-review-8984261)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Alex L._ [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/creovai-review-8984261) **["Tethr ist ein wunderbares Business-Intelligence-Tool."](https://www.g2.com/de/survey_responses/creovai-review-8985805)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Verifizierter Benutzer in Gesundheit, Wellness und Fitness_ [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/creovai-review-8985805) #### What Are G2 Users Discussing About Creovai? - [Wofür wird Awaken Conversations verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-awaken-conversations-used-for) - [Wofür wird Tethr verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-tethr-used-for) - ‹ Prev‹ Prev - 1 - [2](/categories/speech-analytics?order=g2_score&page=2#product-list) - [3](/categories/speech-analytics?order=g2_score&page=3#product-list) - [4](/categories/speech-analytics?order=g2_score&page=4#product-list) - [5](/categories/speech-analytics?order=g2_score&page=5#product-list) - … - [10](/categories/speech-analytics?order=g2_score&page=10#product-list) - [11](/categories/speech-analytics?order=g2_score&page=11#product-list) - [Next ›Next ›](/categories/speech-analytics?order=g2_score&page=2#product-list) Spotlight Categories [Accounts Receivable Software](https://www.g2.com/categories/accounts-receivable) [Contract Management Software](https://www.g2.com/categories/contract-management) [Live Chat Software](https://www.g2.com/categories/live-chat) [Analytics Platforms](https://www.g2.com/categories/analytics-platforms) [SaaS Backup Software](https://www.g2.com/categories/saas-backup) Similar Categories - [Call Center Infrastructure (CCI)](/categories/call-center-infrastructure-cci) - [Contact Center](/categories/contact-center) - [Contact Center AI Observability](/categories/contact-center-ai-observability) - [Contact Center Knowledge Base](/categories/contact-center-knowledge-base) - [Contact Center Quality Assurance](/categories/contact-center-quality-assurance) - [Contact Center Workforce](/categories/contact-center-workforce) [Browse Speech Analytics Themes](/categories/speech-analytics/themes) ![Jeffrey Lin](/assets/transparent-ad5be28fbcd25b7b08d2cebe1d957125437fb5407d75ee717965ad22c8808791.gif "Jeffrey Lin") JL Researched and written by [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin) Updated October 3, 2024 Speech analytics software analyzes ongoing or recorded calls and detects emotional cues for quality assurance. The software uses similar technology found in [voice recognition software](https://www.g2.com/categories/voice-recognition) where spoken language is analyzed using artificial intelligence. However, speech analytics differs from voice recognition in that the latter is concerned with just speech transcription and identifying the speaker, while the former provides emotional analysis and sentiment analysis for performance insights. Speech analytics tools help call center representatives and managers identify when customers are agitated, confrontational, or stressed. It allows them to adapt and improve their representative’s future performance by coaching them on how to react to difficult situations and providing satisfactory customer support. Speech analytics solutions either integrate with or are offered as a preloaded feature of [contact center software](https://www.g2.com/categories/contact-center). To qualify for inclusion within the Speech Analytics category, a product must: - Record or analyze calls in real time - Provide insight into the emotional state of customers in real time or after the fact - Generate quality assurance reports to improve performance of call center representatives - Archive all recorded calls Top Tools at a Glance | | Omnichannel routing with cloud-native speech transcription | User Review "Centralized Omnichannel Power with Insightful Real-Time Reporting" | | | AI call notes with CRM-synced recordings | User Review "CloudTalk’s Analytics, Seamless Pipedrive Integration, and Smart Local Area Code Dialing" | | | Multilingual call transcription with AI compliance scoring | User Review "Voiso’s Omnichannel Workspace Unifies Customer Conversations Seamlessly" | | | Automated QA scorecards with 100% call coverage | User Review "A Platform That Drives Actionable Insight" | | | AI-powered call routing and sentiment insights | User Review "Copilot Makes Customer Context Clearer and Boosts Performance" | | | Meeting transcription with multi-language real-time accuracy | User Review "Makes Multilingual Client Meetings Effortless with Accurate Transcription" | | | Call driver categorization and trend discovery | User Review "Quick Insights into Customer Behavior and Root Causes" | | | Genesys Cloud speech analytics with centralized QM | User Review "Excellent transcription and AI monitoring for more accurate analyses" | * * * Show More