# Best Speech Analytics Software ## How Many Speech Analytics Software Products Does G2 Track? **Total Products under this Category:** 160 ### Category Stats (Aug 2026) - **Average Rating:** 4.48/5 The average rating of products in this category, based on all submitted ratings - **Top Trending Product:** Natterbox (+0.27%) - Among all products in this category, Natterbox recorded the largest rating increase compared to last month _Last updated: August 01, 2026_ ## How Does G2 Rank Speech Analytics Software Products? **Why You Can Trust G2's Software Rankings:** - 30 Analysts and Data Experts - 22,400+ Authentic Reviews - 160+ Products - Unbiased Rankings G2's software rankings are built on verified user reviews, rigorous moderation, and a consistent research methodology maintained by a team of analysts and data experts. Each product is measured using the same transparent criteria, with no paid placement or vendor influence. While reviews reflect real user experiences, which can be subjective, they offer valuable insight into how software performs in the hands of professionals. Together, these inputs power the G2 Score, a standardized way to compare tools within every category. ## G2 Grid® for Speech Analytics Software ![G2 Grid® for Speech Analytics Software plotting products by satisfaction and market presence](https://www.g2.com/categories/speech-analytics/grids.png?focus%5B%5D=1173&focus%5B%5D=4215&focus%5B%5D=87468&focus%5B%5D=125609&focus%5B%5D=9134&focus%5B%5D=5511&focus%5B%5D=21471&focus%5B%5D=134634) Highlighted products: RingEX, Genesys Cloud CX, CloudTalk, Voiso, CallMiner Eureka, Talkdesk, Google Cloud Speech-to-Text, and Maqsam. Underlying data: [Grid® JSON](https://www.g2.com/categories/speech-analytics/grids.json?focus%5B%5D=ringex&focus%5B%5D=genesys-cloud-cx&focus%5B%5D=cloudtalk&focus%5B%5D=voiso&focus%5B%5D=callminer-eureka&focus%5B%5D=talkdesk&focus%5B%5D=google-cloud-speech-to-text&focus%5B%5D=maqsam) **Sponsored** ### Google Cloud Speech-to-Text Google Cloud’s Speech API processes more than 1 billion voice minutes per month with close to human levels of understanding for many commonly spoken languages. Powered by the best of Google's AI research and technology, Google Cloud's Speech-to-Text API helps you accurately transcribe speech into text in 73 languages and 137 different local variants. Leverage Google’s most advanced deep learning neural network algorithms for automatic speech recognition (ASR) and deploy ASR wherever you need it, whether in the cloud with the API, on-premises with Speech-to-Text On-Prem, or locally on any device with Speech On-Device. [Visit website](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list_llm&secure%5Bcategory_id%5D=1597&secure%5Bchosen_at%5D=2026-08-03T10%3A54%3A27Z&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=1597&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=page_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=1597&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=21471&secure%5Bresource_id%5D=1597&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fcategories%2Fspeech-analytics&secure%5Btoken%5D=1214eed0fa423cd8f61b5bbd7c48852bb22486e77b86b2948a07812b0ab4dc70&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fcloud.google.com%2Fspeech-to-text%3Futm_source%3DG2%26utm_medium%3Ddisplay%26utm_campaign%3DCloud-SS-DR-GCP-1713658-GCP-DR-NA-US-en-G2-Display-Banner-All-%2525epid%21-%2525ecid%21-speechtotext%26utm_content%3D%257Bdevice%257D-%257Badgroupid%257D-%257Bnetwork%257D-%257Btargetid%257D-%257Bloc_physical_ms%257D-%257Bcampaignid%257D&secure%5Burl_type%5D=custom_url) ### [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) Genesys Cloud CX® es una solución de orquestación de experiencias impulsada por IA que permite a las organizaciones coordinar las interacciones con clientes y empleados en cada punto de contacto. Al conectar datos, sistemas y flujos de trabajo en tiempo real, ayuda a las empresas a ofrecer experiencias más consistentes y personalizadas que mejoran la lealtad, la eficiencia y los resultados comerciales generales. La solución reúne IA; compromiso de voz y digital; enrutamiento inteligente y automatización; gestión del compromiso de la fuerza laboral; y orquestación de viajes de extremo a extremo en una única solución en la nube unificada. Su arquitectura abierta y flexible permite a las organizaciones integrarse fácilmente con los sistemas existentes, reduciendo la complejidad mientras crea una experiencia más conectada a través de canales y permite la innovación sin interrupciones. Las organizaciones utilizan Genesys Cloud CX para acelerar el tiempo de valor a través de un despliegue rápido y capacidades fáciles de implementar, mientras reducen el costo de servicio con automatización impulsada por IA. La personalización en tiempo real y las interacciones conscientes del contexto ayudan a mejorar la satisfacción del cliente, mientras que las capacidades nativas de IA mejoran la productividad de los agentes, agilizan los flujos de trabajo y apoyan una toma de decisiones más rápida e informada. Una capa de datos unificada proporciona información en tiempo real y asegura experiencias sin interrupciones a través de canales, eliminando silos y mejorando la visibilidad en las operaciones. La gobernanza de IA incorporada apoya una adopción segura, conforme y explicable, lo cual es especialmente importante para las industrias reguladas. Diseñada para escala empresarial, la plataforma ofrece alta disponibilidad, estabilidad y seguridad, con la escalabilidad y flexibilidad para apoyar operaciones globales y necesidades comerciales en evolución mientras mantiene la resiliencia. Genesys Cloud CX es ampliamente utilizado por organizaciones de todos los tamaños para orquestar experiencias personalizadas de clientes a escala, mejorar la eficiencia, simplificar la pila tecnológica y generar un ROI medible. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 1,468 #### How Do G2 Users Rate Genesys Cloud CX? - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 8.5/10 (Category avg: 9.3/10) - **Calidad del soporte:** 8.2/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilidad de uso:** 8.9/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilidad de administración:** 8.5/10 (Category avg: 8.9/10) #### Who Is the Company Behind Genesys Cloud CX? - **Vendedor:** [Genesys](https://www.g2.com/es/sellers/genesys) - **Sitio web de la empresa:** www.genesys.com - **Año de fundación:** 1990 - **Ubicación de la sede:** Menlo Park, CA - **Twitter:** @Genesys 32,180 seguidores en Twitter - **Página de LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=3547218b0d552bcecdf111c8d197252c4dce8c2ddc2ffe5bceabde22115e5fc1&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F601919%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 8,569 empleados en LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Defensor del caso, Gerente - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Servicios Financieros - **Company Size:** 45% Medium, 40% Large #### What Do G2 Reviewers Say About Genesys Cloud CX? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Los usuarios encuentran que Genesys Cloud CX es **excepcionalmente fácil de usar** , lo que permite a los usuarios empresariales gestionar configuraciones de manera independiente. - Los usuarios valoran la **evolución continua de las características** de Genesys Cloud CX, mejorando las operaciones del centro de contacto y la satisfacción del usuario. - Los usuarios valoran la **fiabilidad** de Genesys Cloud CX, elogiando su accesibilidad y apoyo para la continuidad del negocio. - Los usuarios valoran la **eficiencia** de Genesys Cloud CX, mejorando la agilidad y simplificando las operaciones del centro de contacto a través de múltiples canales. - Los usuarios aprecian la **interfaz intuitiva** de Genesys Cloud CX, mejorando la gestión de las interacciones con los clientes y el rendimiento del personal. ##### Cons - Los usuarios notan las **características limitadas** de Genesys Cloud CX, particularmente en la traducción de voz y la disponibilidad de herramientas. - Los usuarios notan las **características faltantes** en Genesys Cloud CX, incluyendo la personalización limitada del panel y las opciones de informes complejas. - Los usuarios encuentran **la complejidad de la interfaz** desafiante, especialmente para los recién llegados que navegan por múltiples funciones y configuraciones. - Los usuarios encuentran frustrantes las **capacidades de informes inadecuadas** de Genesys Cloud CX, requiriendo un esfuerzo adicional para obtener conocimientos básicos. - Los usuarios encuentran la **curva de aprendizaje empinada** con Genesys Cloud CX, ya que la interfaz y las funciones pueden ser confusas al principio. #### What Are Recent G2 Reviews of Genesys Cloud CX? **["Poder Omnicanal Centralizado con Informes en Tiempo Real Perspicaces"](https://www.g2.com/es/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-13150184)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios_ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-13150184) **["Configuración sin esfuerzo, integraciones poderosas"](https://www.g2.com/es/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-12997137)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Lucas A._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-12997137) #### What Are G2 Users Discussing About Genesys Cloud CX? - [¿Para qué se utiliza Genesys Cloud CX?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-genesys-cloud-cx-used-for) - 3 comments, 2 upvotes - [What kind of software is zendesk?](https://www.g2.com/es/discussions/what-kind-of-software-is-zendesk) - 2 comments - [¿Cuáles son los 4 beneficios más importantes de Active Directory?](https://www.g2.com/es/discussions/what-are-the-4-most-important-benefits-of-active-directory) - 1 comment - [¿Qué hace Genesys Cloud para Salesforce?](https://www.g2.com/es/discussions/what-does-genesys-cloud-for-salesforce-do) - 2 comments - [Does Genesys integrate with Salesforce?](https://www.g2.com/es/discussions/purecloud-for-salesforce-does-genesys-integrate-with-salesforce) ### [RingEX](https://www.g2.com/es/products/ringex/reviews) ¿QUÉ ES RINGEX? RingEX es la plataforma de comunicaciones empresariales todo en uno que conecta equipos, clientes y conversaciones a través de voz, video, mensajería, SMS y agentes de IA, todo impulsado por IA. Diseñado para organizaciones que valoran la productividad, la satisfacción del cliente y la simplicidad, RingEX reúne todo lo que su negocio necesita para colaborar y participar de manera efectiva desde cualquier lugar. IA AVANZADA CON AIR, AVA Y ACE RingEX transforma cada interacción en una ventaja estratégica a través de tres agentes de IA especializados. El Recepcionista de IA (AIR) actúa como una recepción digital inteligente, respondiendo llamadas 24/7 en conversaciones naturales y multilingües para responder preguntas frecuentes, capturar clientes potenciales, programar citas y dirigir llamadas complejas con contexto completo. El Asistente Virtual de IA (AVA) actúa como un copiloto proactivo para tareas diarias, capturando automáticamente resúmenes de reuniones, generando acciones de seguimiento y redactando mensajes conscientes del contexto. El Experto en Conversaciones de IA (ACE) sirve como una plataforma insignia de inteligencia de conversaciones, analizando cada interacción para proporcionar entrenamiento, puntuación automática de llamadas y análisis profundo de sentimientos. Al convertir datos en bruto en información ejecutiva y sincronizarse directamente con su CRM, ACE ayuda a los líderes a replicar comportamientos exitosos y mantenerse a la vanguardia de las tendencias de los clientes. NUEVO: PAQUETE DE COMPROMISO DEL CLIENTE Diseñado para equipos de atención al cliente pequeños y medianos, el Paquete de Compromiso del Cliente ayuda a las empresas a ofrecer un soporte al cliente más rápido y conectado sin la complejidad de un centro de contacto completo. El paquete combina sin problemas el soporte de voz y SMS en un espacio de trabajo unificado. Las capacidades clave incluyen una bandeja de entrada compartida de SMS para la visibilidad del equipo, cumplimiento automático de exclusión de SMS y plantillas de respuesta para mantener una voz de marca consistente. También cuenta con transparencia de cola con actualizaciones de lugar en la fila e informes en vivo para visibilidad en tiempo real del rendimiento de los agentes y la calidad del servicio. ¿POR QUÉ RINGEX? Ya sea que su equipo se esté conectando internamente o interactuando con clientes, RingEX ofrece confiabilidad, flexibilidad e inteligencia en una sola plataforma. Respaldado por seguridad de nivel empresarial, RingEX le ayuda a mantenerse conectado y receptivo en cada momento que importa. Los clientes de RingEX obtienen comunicaciones más inteligentes con AVA, inteligencia de ingresos con ACE y mejores experiencias para el cliente a través del Paquete de Compromiso del Cliente. RingEX no es solo un sistema telefónico. Es el núcleo inteligente de su negocio que asegura que cada conversación, interna o externa, esté conectada, analizada e impactante. **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 1,386 #### How Do G2 Users Rate RingEX? - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 8.3/10 (Category avg: 9.3/10) - **Calidad del soporte:** 8.1/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilidad de uso:** 8.6/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilidad de administración:** 8.2/10 (Category avg: 8.9/10) #### Who Is the Company Behind RingEX? - **Vendedor:** [RingCentral](https://www.g2.com/es/sellers/ringcentral) - **Sitio web de la empresa:** www.ringcentral.com - **Año de fundación:** 1999 - **Ubicación de la sede:** Belmont, CA - **Twitter:** @RingCentral 61,963 seguidores en Twitter - **Página de LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=c5feb596db1b6a55b89021e6c3d499a6bb38b1cce9bfb6bcc3e569df83d09956&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F60868%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 6,726 empleados en LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Propietario, Director Ejecutivo - **Top Industries:** Software de Computadora, Tecnología de la información y servicios - **Company Size:** 57% Small, 34% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About RingEX? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - A los usuarios les encanta la **facilidad de uso** de RingEX, encontrándolo perfecto para una comunicación y actualizaciones sin problemas. - Los usuarios valoran el **servicio de atención al cliente útil** de RingEX, mejorando su experiencia y satisfacción general. - Los usuarios valoran las **llamadas telefónicas de alta calidad** de RingEX, mejorando la comunicación en el soporte al cliente con facilidad de uso. - Los usuarios encuentran la **fiabilidad y el soporte excepcionales** de RingEX invaluables para una comunicación y colaboración sin problemas. - Los usuarios elogian la **fiabilidad** de RingEX, asegurando conexiones consistentes y experiencias de comunicación de alta calidad. ##### Cons - Los usuarios encuentran que el **soporte al cliente es deficiente** , a menudo enfrentan desafíos y complejidades innecesarias al buscar asistencia. - Los usuarios encuentran los **procesos complejos** frustrantes, a menudo necesitando apoyo para navegar los desafíos de administración y configuración del sistema. - Los usuarios encuentran que las **dificultades con el servicio al cliente** ocasionalmente complican las resoluciones y frustran la experiencia general. - Los usuarios informan de **problemas frecuentes de llamadas** con RingEX, incluyendo un seguimiento de llamadas deficiente y un soporte al cliente frustrantemente inadecuado. - Los usuarios encuentran el **soporte al cliente desafiante** , a menudo requiriendo pasos adicionales para problemas conocidos y una administración complicada. #### What Are Recent G2 Reviews of RingEX? **["RingEX se convirtió en mi aplicación principal para llamadas de trabajo en grupo."](https://www.g2.com/es/survey_responses/ringex-review-13169167)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Aashu J._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/ringex-review-13169167) **["Llamadas estables, mensajería sólida y una IA que realmente ayuda después de las reuniones"](https://www.g2.com/es/survey_responses/ringex-review-13097268)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Omar S._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/ringex-review-13097268) #### What Are G2 Users Discussing About RingEX? - [¿Para qué se utiliza RingCentral MVP?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-ringcentral-mvp-used-for) - [¿Es bueno RingCentral?](https://www.g2.com/es/discussions/is-ringcentral-good) - 2 comments - [What are the three RingCentral plans products?](https://www.g2.com/es/discussions/what-are-the-three-ringcentral-plans-products) - [What is RingCentral office?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-ringcentral-office) ### [CloudTalk](https://www.g2.com/es/products/cloudtalk/reviews) CloudTalk es el software líder de llamadas empresariales impulsado por IA para pymes en crecimiento. CloudTalk ayuda a más de 4,000 pymes modernas a hablar con más clientes, cerrar más tratos y resolver problemas más rápido, sin precios o complejidades de nivel empresarial. Más de 30,000 profesionales de ventas y soporte en pymes de más de 160 países confían en CloudTalk para: Hablar con 10 veces más personas - Nuestro Marcador de Ventas con IA combina marcación de vista previa, potencia y paralela (hasta 10 líneas) que filtra automáticamente los buzones de voz y las líneas muertas. Automatizar las llamadas que los humanos no deberían hacer - Construye Agentes de Voz con IA y Recepcionistas con IA en minutos para programación de citas, calificación de clientes potenciales, cobertura fuera de horario, recordatorios de pago y más. Convertir cada conversación en datos estructurados - Usa Inteligencia de Conversación con IA para obtener resúmenes automáticos de llamadas, notas de IA, análisis de sentimiento, extracción de temas, puntuación de llamadas, transcripción multilingüe y proporciones de habla/escucha. Ejecutar todo su sistema telefónico empresarial en una plataforma en la nube - Con Diseñador de Flujo de Llamadas, IVR, cola de llamadas, grabación de llamadas, monitoreo en tiempo real, análisis, SMS internacional, mensajería de WhatsApp y automatización de flujos de trabajo. Manejar llamadas globales sin el dolor de cabeza de la infraestructura - Números locales en más de 160 países, 99.999% de tiempo de actividad, redundancia de múltiples operadores y calidad de llamada cristalina. Conectar con las herramientas que ya usan - Más de 100 integraciones nativas incluyendo HubSpot (Certificado), Salesforce, Pipedrive, Zoho CRM, MS Dynamics, Intercom, Zendesk, Salesloft, Outreach, Bullhorn, monday, Shopify y más. La mayoría de los clientes de CloudTalk están activos en pocos días. Sin hardware, sin PBX, sin meses de consultoría. Solo regístrate, porta números (o compra nuevos), conecta tu CRM y comienza a llamar, con la IA haciendo el trabajo pesado desde el primer día. CloudTalk cumple con GDPR, SOC 2, ISO 27001, HIPAA y CCPA. Clientes como Bit2Me redujeron las llamadas perdidas del 80% al 16%, disminuyeron los tiempos de espera en un 85% y escalaron de 2 a más de 20 agentes, sin añadir complejidad. https://hubs.li/Q04n2f7L0 Aprende cómo podemos mejorar tus llamadas en una demostración personalizada 1:1: https://hubs.li/Q04n2f4C0 **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 1,811 #### How Do G2 Users Rate CloudTalk? - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 8.9/10 (Category avg: 9.3/10) - **Calidad del soporte:** 8.7/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilidad de uso:** 9.1/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilidad de administración:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10) #### Who Is the Company Behind CloudTalk? - **Vendedor:** [CloudTalk](https://www.g2.com/es/sellers/cloudtalk) - **Sitio web de la empresa:** www.cloudtalk.io - **Año de fundación:** 2016 - **Ubicación de la sede:** New York - **Página de LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=a7131a196dde74ab24374f0c5fe394e45a7e89c8c85b9b7bdc470627f39cd734&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F17944841%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 224 empleados en LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Director Ejecutivo, Ejecutivo de Cuentas - **Top Industries:** Software de Computadora, Tecnología de la información y servicios - **Company Size:** 64% Small, 32% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About CloudTalk? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Los usuarios aprecian la **facilidad de uso** de CloudTalk, beneficiándose de llamadas e integraciones sin problemas. - Los usuarios valoran la **fiabilidad excepcional** de CloudTalk, destacando su rendimiento estable e interfaz intuitiva en todos los dispositivos. - Los usuarios elogian la **interfaz intuitiva** de CloudTalk, simplificando la comunicación y mejorando la experiencia general del usuario. - Los usuarios encuentran CloudTalk **extremadamente útil** para el seguimiento en tiempo real, simplificando la gestión de sus KPI y mejorando la eficiencia de las llamadas. - Los usuarios aprecian las **funciones de llamada rápidas y fáciles** de CloudTalk, mejorando la eficiencia y conveniencia de la comunicación. ##### Cons - Los usuarios informan de **problemas de llamadas** con el acceso y la conectividad, lo que lleva a interrupciones en su experiencia con CloudTalk. - Los usuarios experimentan problemas de **conexión** ocasionales con CloudTalk, lo que lleva a problemas operativos e interrupciones inesperadas. - Los usuarios expresan frustración por **la falta de características esenciales** como la búsqueda de SMS y el soporte del idioma neerlandés en CloudTalk. - Los usuarios encuentran que los **problemas de sincronización de llamadas** con Pipedrive pueden llevar a la frustración durante la gestión de llamadas con CloudTalk. - Los usuarios experimentan **mala conectividad** , luchando con llamadas internacionales y el registro en línea inconsistente de la aplicación. #### What Are Recent G2 Reviews of CloudTalk? **["Análisis de CloudTalk, integración perfecta con Pipedrive y marcación inteligente de código de área local"](https://www.g2.com/es/survey_responses/cloudtalk-review-12856744)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Hunter K._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/cloudtalk-review-12856744) **["CloudTalk ha simplificado nuestra comunicación con los clientes y mejorado la eficiencia de nuestro equipo."](https://www.g2.com/es/survey_responses/cloudtalk-review-12852659)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Marwan E._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/cloudtalk-review-12852659) #### What Are G2 Users Discussing About CloudTalk? - [¿Para qué se utiliza CloudTalk?](https://www.g2.com/es/discussions/cloudtalk-what-is-cloudtalk-used-for) - 4 comments, 1 upvote - [What is CloudTalk used for?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-cloudtalk-used-for) - 2 comments ### [Voiso](https://www.g2.com/es/products/voiso/reviews) Voiso es una plataforma de centro de contacto impulsada por inteligencia artificial diseñada para mejorar la eficiencia y efectividad de los equipos de ventas y soporte. Al aprovechar la tecnología avanzada, Voiso permite a las organizaciones ofrecer interacciones superiores con los clientes a un ritmo más rápido. Esta plataforma atiende a una amplia gama de usuarios, desde startups de alto crecimiento hasta empresas globales establecidas, todas buscando mejorar la productividad de los agentes, reducir los costos operativos y expandir el compromiso del cliente a través de varios canales y regiones. El público objetivo de Voiso incluye empresas de todos los tamaños que requieren una solución robusta para gestionar las comunicaciones con los clientes. Ya sea que una empresa se enfoque en campañas de ventas salientes o en gestionar el soporte al cliente entrante, Voiso proporciona las herramientas necesarias para optimizar las operaciones. La plataforma es particularmente beneficiosa para los equipos que buscan mejorar su rendimiento a través de la automatización y los conocimientos basados en datos, permitiéndoles centrarse en construir relaciones con los clientes en lugar de quedar atrapados en tareas administrativas. Voiso ofrece un conjunto completo de características que lo distinguen en la categoría de software de centros de contacto. El Marcador Predictivo de IA es una característica destacada, que permite a los agentes realizar hasta cuatro veces más llamadas por hora mientras reduce significativamente las tasas de abandono de llamadas. Esta herramienta automatiza el proceso de llamadas salientes utilizando datos en tiempo real para conectar rápidamente a los agentes con prospectos en vivo, minimizando el tiempo de inactividad y maximizando la productividad. Además, el Constructor de Flujos permite a los usuarios crear flujos de llamadas personalizados y respuestas de voz interactivas (IVR) sin necesidad de conocimientos de programación, mejorando aún más la eficiencia operativa. Otra característica clave es el Análisis de Voz de IA, que proporciona información instantánea sobre las conversaciones. Con la capacidad de transcribir llamadas con alta precisión y realizar análisis de sentimientos, esta herramienta empodera a los equipos para comprender mejor las interacciones con los clientes y garantizar el cumplimiento en múltiples idiomas. Las capacidades omnicanal de Voiso permiten a las empresas interactuar con los clientes a través de varias plataformas, incluyendo voz, SMS y redes sociales, todo gestionado desde una única interfaz. Esta integración fomenta un mejor compromiso con el cliente y tiempos de respuesta, facilitando que los equipos se conecten con su audiencia. Los paneles en tiempo real y una aplicación móvil mejoran aún más la experiencia del usuario al proporcionar a los equipos acceso inmediato a métricas de rendimiento y control operativo desde cualquier lugar. Con paneles personalizables, las organizaciones pueden monitorear indicadores clave de rendimiento y la actividad de los agentes en tiempo real, apoyando la toma de decisiones informadas. El compromiso de Voiso con la flexibilidad es evidente a través de sus API abiertas y seguridad de nivel empresarial, asegurando que las empresas puedan escalar sus operaciones de centro de contacto a nivel global sin complejidad adicional. Esta combinación de características hace de Voiso una solución integral para las necesidades modernas de los centros de contacto. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 92 #### How Do G2 Users Rate Voiso? - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 8.9/10 (Category avg: 9.3/10) - **Calidad del soporte:** 10.0/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilidad de uso:** 9.8/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilidad de administración:** 9.4/10 (Category avg: 8.9/10) #### Who Is the Company Behind Voiso? - **Vendedor:** [Voiso](https://www.g2.com/es/sellers/voiso) - **Ubicación de la sede:** Singapore, Singapore - **Página de LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=d01f6a4aefd5caea1581c8adc30426dc9c54858c39efcb9499f8d359ecd771a9&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fvoiso&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 91 empleados en LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Gerente de Cuentas, Analista de Datos - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Servicios de información - **Company Size:** 96% Medium, 13% Small #### What Do G2 Reviewers Say About Voiso? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Los usuarios valoran la **calidad de llamada confiable** de Voiso, mejorando su alcance internacional y aumentando la efectividad de las campañas. - Los usuarios encuentran el **Constructor de Flujos fácil de usar** , lo que permite a los miembros del equipo no técnicos crear interacciones personalizadas sin esfuerzo. - Los usuarios elogian la **función de identificación de llamadas locales** , mejorando las tasas de devolución de llamadas y haciendo que Voiso sea esencial para campañas internacionales. - Los usuarios valoran el **marcador predictivo de IA** , mejorando la eficiencia y proporcionando información crítica a través de análisis de voz y transcripción de llamadas. - Los usuarios aprecian el **marcador predictivo de IA y el análisis de voz** de Voiso, mejorando la eficiencia y la calidad de las llamadas. ##### Cons - Los usuarios encuentran la **personalización del panel de control compleja** , requiriendo tiempo y esfuerzo para que los usuarios menos técnicos la gestionen. - Los usuarios encuentran las **herramientas de informes inadecuadas** engorrosas, especialmente cuando necesitan datos oportunos y opciones de personalización. - Los usuarios encuentran la **complejidad del panel** desafiante, especialmente para el personal menos técnico que gestiona la plataforma. - Los usuarios encuentran la **falta de intuición** en la aplicación móvil desafiante para los agentes que a menudo están en movimiento. - Los usuarios notaron una **curva de aprendizaje** para los agentes mayores y el personal no técnico, requiriendo tiempo para adaptarse a la interfaz. #### What Are Recent G2 Reviews of Voiso? **["El espacio de trabajo omnicanal de Voiso unifica las conversaciones con los clientes sin problemas."](https://www.g2.com/es/survey_responses/voiso-review-12414775)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Ankita Y._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/voiso-review-12414775) **["Análisis holístico de centros de llamadas con potentes paneles de control e información de voz"](https://www.g2.com/es/survey_responses/voiso-review-12345339)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Mudassir K._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/voiso-review-12345339) ### [CallMiner Eureka](https://www.g2.com/es/products/callminer-eureka/reviews) CallMiner es el líder global en inteligencia conversacional impulsada por IA y automatización de la experiencia del cliente (CX). Al combinar una profunda experiencia en el dominio con IA avanzada y análisis líderes en la industria, CallMiner ofrece la plataforma más completa para capturar y analizar el 100% de las interacciones omnicanal con los clientes, desde voz hasta texto, para transformar cómo las organizaciones entienden y actúan sobre las percepciones de los clientes. Esta inteligencia profunda potencia mejoras en el rendimiento de los agentes, la eficiencia operativa y la CX a nivel empresarial, al tiempo que permite la automatización y decisiones más rápidas basadas en datos. La plataforma de CallMiner analiza cada interacción basada en voz y texto a los niveles más profundos, incluyendo retroalimentación no solicitada, como interacciones en centros de contacto, y retroalimentación solicitada, como encuestas a clientes. Al interpretar matices e identificar patrones y características, las organizaciones pueden iluminar nuevas áreas de oportunidad, desde el rendimiento de los agentes y la eficiencia operativa hasta la innovación de productos y la efectividad del marketing y las ventas. Con estos conocimientos, las organizaciones también pueden entender mejor qué automatizar e identificar áreas de oportunidad y mejora en los flujos de trabajo de automatización. La plataforma de inteligencia conversacional y automatización de CX impulsada por IA de CallMiner permite a las organizaciones: • Recoger datos estructurados y no estructurados del 100% de las interacciones con los clientes • Usar IA y ML para descubrir inteligencia y percepciones, como el sentimiento o la satisfacción del cliente • Aprovechar la inteligencia para tomar decisiones informadas sobre la formación y aumento de agentes, automatización, decisiones empresariales y más • Adoptar la automatización a través de agentes virtuales e iniciativas de compromiso con el cliente • Monitorear continuamente las interacciones con los clientes (tanto con humanos como con automatización de IA) para realizar mejoras La suite de productos de CallMiner cubre cuatro áreas: • Captura: A través de grabación, grabación de pantalla y capacidades de redacción, las organizaciones pueden capturar todas sus interacciones con los clientes e ingresarlas en la plataforma de CallMiner • Inteligencia: Con capacidades avanzadas de IA, incluyendo un marco de IA agéntica, las organizaciones pueden descubrir tendencias y oportunidades a través de percepciones omnicanal de clientes a gran escala • Aumento: Las capacidades de rendimiento de agentes y orientación en tiempo real ayudan a las organizaciones a mejorar las iniciativas de entrenamiento y formación, así como a apoyar a los agentes en tiempo real durante las interacciones • Automatización: Los agentes virtuales con prioridad en voz ayudan a las organizaciones a automatizar los esfuerzos de servicio al cliente entrante y saliente, mejorando la eficiencia; la primera herramienta de compromiso con el cliente impulsada por IA de la industria ayuda a las organizaciones a interactuar de manera más efectiva y obtener retroalimentación de los clientes a través de encuestas, formularios y más. CallMiner es confiado para mejorar la CX de marcas líderes en tecnología, medios y telecomunicaciones, retail, manufactura, servicios financieros, salud y viajes y hospitalidad. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 221 #### How Do G2 Users Rate CallMiner Eureka? - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.4/10 (Category avg: 9.3/10) - **Calidad del soporte:** 9.1/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilidad de uso:** 8.4/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilidad de administración:** 8.1/10 (Category avg: 8.9/10) #### Who Is the Company Behind CallMiner Eureka? - **Vendedor:** [CallMiner](https://www.g2.com/es/sellers/callminer) - **Sitio web de la empresa:** callminer.com - **Año de fundación:** 2002 - **Ubicación de la sede:** Waltham, MA - **Twitter:** @CallMiner 3,247 seguidores en Twitter - **Página de LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=82ec66eee5e03b165a68774a693053d10480f26402a02be3befe95b6250fead1&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F42084%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 337 empleados en LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Analista de discursos, Analista de Negocios - **Top Industries:** Servicios Financieros, Seguros - **Company Size:** 47% Medium, 40% Large #### What Do G2 Reviewers Say About CallMiner Eureka? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Los usuarios encuentran las **capacidades útiles de IA** de CallMiner Eureka invaluables para extraer eficientemente información de los clientes a partir de conversaciones. - Los usuarios valoran las **características transformadoras de IA** de CallMiner Eureka, mejorando los conocimientos de cada interacción con el cliente para obtener resultados accionables. - Los usuarios encuentran **CallMiner Eureka increíblemente fácil de configurar** , elogiando el excelente soporte que simplifica su experiencia. - Los usuarios valoran el **robusto análisis de voz** de CallMiner Eureka, mejorando su comprensión de las experiencias de los clientes y mejorando las operaciones. - Los usuarios elogian a CallMiner Eureka por su **innovadora integración de IA** , mejorando la identificación de tendencias y la eficiencia operativa. ##### Cons - Los usuarios experimentan **problemas de precisión** con CallMiner Eureka, particularmente con acentos complejos que afectan la transcripción y los análisis. - Los usuarios notan una **curva de aprendizaje pronunciada** con CallMiner Eureka, requiriendo tiempo y recursos significativos para un uso efectivo. - Los usuarios encuentran que CallMiner Eureka tiene una **curva de aprendizaje pronunciada** , requiriendo tiempo y recursos significativos para su uso efectivo. - Los usuarios experimentan un **proceso de aprendizaje difícil** , señalando la pronunciada curva de aprendizaje y los exigentes requisitos de configuración. - Los usuarios encuentran el **proceso de informes difícil** en CallMiner Eureka oneroso, especialmente al gestionar grandes conjuntos de datos y actualizaciones. #### What Are Recent G2 Reviews of CallMiner Eureka? **["Una plataforma que impulsa información procesable"](https://www.g2.com/es/survey_responses/callminer-eureka-review-12719492)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Phil M._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/callminer-eureka-review-12719492) **["Posibilidades infinitas para el análisis y descubrimiento de datos"](https://www.g2.com/es/survey_responses/callminer-eureka-review-12932485)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Usuario verificado en Atención hospitalaria y sanitaria_ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/callminer-eureka-review-12932485) #### What Are G2 Users Discussing About CallMiner Eureka? - [¿Para qué se utiliza CallMiner Eureka?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-callminer-eureka-used-for) ### [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) Talkdesk® está liderando una nueva era en la experiencia del cliente con la Automatización de la Experiencia del Cliente (CXA), una nueva categoría y plataforma diseñada para automatizar toda la complejidad de los viajes modernos del cliente. CXA reemplaza los flujos de trabajo fragmentados y coordinados por humanos con una orquestación autónoma de IA multiagente que ofrece un servicio inteligente, escalable y enfocado en resultados a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente. Aprende más en: https://www.talkdesk.com/use-cases/ En el núcleo de CXA se encuentra Talkdesk Data Cloud, que convierte transcripciones, grabaciones de llamadas, notas de casos y registros de clientes de CRMs y sistemas de registro en conocimiento procesable en tiempo real. Esto permite a los agentes de IA operar con pleno contexto, colaborando sin problemas para resolver problemas complejos de los clientes con rapidez, precisión y adaptabilidad. Talkdesk CXA apoya tanto los flujos de trabajo interindustriales como los casos de uso especializados en sectores como la salud, los servicios financieros, el comercio minorista, los servicios públicos, los viajes y el gobierno. Con agentes de IA preconstruidos, un ciclo virtuoso de automatización (Descubrir, Construir, Orquestar, Medir) y un rápido tiempo de valor, Talkdesk ayuda a las empresas a modernizar la experiencia del cliente sin necesidad de una renovación completa. Confiado por marcas globales y reconocido por su innovación continua, Talkdesk empodera a las organizaciones para aumentar los ingresos, reducir costos y transformar la entrega de servicios a través de una automatización coordinada y dirigida por IA. Las empresas que aman a sus clientes usan Talkdesk. Talkdesk es una marca registrada de Talkdesk, Inc. Todos los nombres de productos y compañías son marcas comerciales™ o marcas registradas® de sus respectivos titulares. Su uso no implica ninguna afiliación o respaldo por parte de ellos. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 2,471 #### How Do G2 Users Rate Talkdesk? - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 8.9/10 (Category avg: 9.3/10) - **Calidad del soporte:** 8.8/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilidad de uso:** 9.1/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilidad de administración:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10) #### Who Is the Company Behind Talkdesk? - **Vendedor:** [Talkdesk](https://www.g2.com/es/sellers/talkdesk) - **Sitio web de la empresa:** www.talkdesk.com - **Año de fundación:** 2011 - **Ubicación de la sede:** Palo Alto, CA - **Twitter:** @talkdesk 6,959 seguidores en Twitter - **Página de LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=4e0e5af292863ff50ed178e452cdc1e6f02d6fe9d8fce3e273f8df1fa193ff21&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F2837787%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 1,391 empleados en LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Supervisor, Representante de Servicio al Cliente - **Top Industries:** Servicios al Consumidor, Software de Computadora - **Company Size:** 60% Medium, 20% Large #### What Do G2 Reviewers Say About Talkdesk? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Los usuarios aprecian la **facilidad de uso** de Talkdesk, lo que permite un seguimiento eficiente de las llamadas y mejora la productividad general. - Los usuarios aprecian la **eficiencia** de Talkdesk, lo que permite una comunicación fluida a través de plataformas y mejora las operaciones de servicio al cliente. - Los usuarios aprecian las **características completas** de Talkdesk, que permiten flujos de trabajo eficientes y mejoran las interacciones con los clientes. - Los usuarios aprecian la **fácil integración de CRM** de Talkdesk, mejorando la eficiencia y la comunicación para los equipos de soporte al cliente. - Los usuarios elogian a Talkdesk por su **soporte al cliente excepcional** y su integración fluida que mejora la eficiencia del equipo. ##### Cons - Los usuarios a menudo enfrentan **problemas de llamadas** con Talkdesk, incluyendo mala calidad de audio y llamadas caídas durante las conversaciones. - Los usuarios a menudo enfrentan **problemas técnicos** con Talkdesk, incluyendo llamadas caídas y fallos del sistema que requieren reinicios frecuentes. - Los usuarios encuentran las **funciones faltantes** en Talkdesk frustrantes, obstaculizando la eficiencia y el flujo de trabajo durante las llamadas y la gestión de tickets. - Los usuarios experimentan **problemas de notificación** con Talkdesk, lo que lleva a cambios inesperados de estado sin conexión y frustrantes problemas técnicos. - Los usuarios a menudo enfrentan **problemas de conexión** con Talkdesk, causando retrasos frustrantes y requiriendo reinicios frecuentes de la aplicación. #### What Are Recent G2 Reviews of Talkdesk? **["Copilot hace que el contexto del cliente sea más claro y mejora el rendimiento."](https://www.g2.com/es/survey_responses/talkdesk-review-13188022)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Jacqueline T._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/talkdesk-review-13188022) **["revisión de representante"](https://www.g2.com/es/survey_responses/talkdesk-review-11332704)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— M S._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/talkdesk-review-11332704) #### What Are G2 Users Discussing About Talkdesk? - [¿Cómo está Talkdesk transformando las operaciones de servicio al cliente con sus innovadoras soluciones de centro de llamadas?](https://www.g2.com/es/discussions/how-is-talkdesk-transforming-customer-service-operations-with-its-innovative-call-center-solutions) - 3 comments - [¿Para qué se utiliza Talkdesk?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-talkdesk-used-for) - 2 comments ### [Google Cloud Speech-to-Text](https://www.g2.com/es/products/google-cloud-speech-to-text/reviews) La API de voz de Google Cloud procesa más de 1 mil millones de minutos de voz por mes con niveles de comprensión cercanos a los humanos para muchos idiomas comúnmente hablados. Impulsada por lo mejor de la investigación y tecnología de IA de Google, la API de Speech-to-Text de Google Cloud te ayuda a transcribir con precisión el habla en texto en 73 idiomas y 137 variantes locales diferentes. Aprovecha los algoritmos de redes neuronales de aprendizaje profundo más avanzados de Google para el reconocimiento automático de voz (ASR) y despliega ASR donde lo necesites, ya sea en la nube con la API, en las instalaciones con Speech-to-Text On-Prem, o localmente en cualquier dispositivo con Speech On-Device. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 234 #### How Do G2 Users Rate Google Cloud Speech-to-Text? - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 8.9/10 (Category avg: 9.3/10) - **Calidad del soporte:** 8.8/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilidad de uso:** 9.3/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilidad de administración:** 8.8/10 (Category avg: 8.9/10) #### Who Is the Company Behind Google Cloud Speech-to-Text? - **Vendedor:** [Google](https://www.g2.com/es/sellers/google) - **Año de fundación:** 1998 - **Ubicación de la sede:** Mountain View, CA - **Twitter:** @google 31,899,995 seguidores en Twitter - **Página de LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=fe4a5936665c9702418dd53c477fef5a7baea08078bb117ed67e966fc581b9ec&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F1441%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 341,888 empleados en LinkedIn® - **Propiedad:** NASDAQ:GOOG #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Ingeniero de Datos, Ingeniero de software - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Software de Computadora - **Company Size:** 41% Medium, 40% Small #### What Do G2 Reviewers Say About Google Cloud Speech-to-Text? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Los usuarios aprecian la **facilidad de uso** de Google Cloud Speech-to-Text, facilitando la rápida transcripción de audio a texto con gran precisión. - Los usuarios aprecian la **facilidad de uso y la transcripción precisa** de Google Cloud Speech-to-Text, mejorando la productividad de las reuniones. - Los usuarios destacan la **alta precisión de transcripción** de Google Cloud Speech-to-Text, mejorando el flujo de trabajo y la usabilidad en varios idiomas. - Los usuarios valoran mucho la **precisión** de Google Cloud Speech-to-Text, elogiando su rendimiento en múltiples idiomas y acentos. - Los usuarios elogian la capacidad de **transcripción en tiempo real** de Google Cloud Speech-to-Text, mejorando reuniones y aplicaciones en vivo sin esfuerzo. ##### Cons - Los usuarios encuentran que el **costo puede aumentar** significativamente al procesar grandes volúmenes de audio, haciéndolo caro. - Los usuarios señalan que el **precio puede volverse caro** con un volumen de audio alto, lo que puede disuadir a algunos usuarios potenciales. - Los usuarios informan de **problemas de precisión** con Google Cloud Speech-to-Text, a menudo requiriendo correcciones manuales para obtener resultados óptimos. - Los usuarios encuentran **la complejidad de gestionar el acceso** desafiante, lo que lleva a posibles retrasos y confusión con múltiples productos de Google. - Los usuarios señalan que el **costo puede aumentar** significativamente al procesar grandes cantidades de datos de audio. #### What Are Recent G2 Reviews of Google Cloud Speech-to-Text? **["Hace que el flujo de trabajo de voz a texto sea mucho más rápido, más organizado y eficiente."](https://www.g2.com/es/survey_responses/google-cloud-speech-to-text-review-12835524)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Ishan S._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/google-cloud-speech-to-text-review-12835524) **["Haz que las reuniones con clientes multilingües sean fáciles con transcripciones precisas"](https://www.g2.com/es/survey_responses/google-cloud-speech-to-text-review-12894708)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Akash A._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/google-cloud-speech-to-text-review-12894708) ### [Maqsam](https://www.g2.com/es/products/maqsam/reviews) El primer agente de IA nativo en árabe integrado en el software líder de servicio al cliente de la región. Somos el software de servicio al cliente impulsado por IA en árabe líder en la región MENA, revolucionando la experiencia del cliente al integrarse con CRM para optimizar la gestión de datos, automatizar tareas, aumentar la eficiencia y fomentar el crecimiento de ingresos mientras ofrecemos números locales a nivel global. El Agente de IA nativo en árabe de Maqsam trae conversaciones más inteligentes al mundo árabe. Integrado sin problemas en nuestro software de servicio al cliente, el agente de IA de fácil implementación de Maqsam entiende diferentes dialectos árabes, contexto y matices culturales. Respaldado por un conjunto completo de características de IA y la transcripción de llamadas de voz a texto en árabe más precisa del mercado, la plataforma de Maqsam empodera a los agentes para responder más rápido y de manera más natural, y construir sobre ricos conocimientos de herramientas precisas de análisis de sentimientos, un panel en vivo y mucho más. Maqsam también facilita a las empresas echar raíces y expandirse a nuevos mercados regionales con números locales, asegurando que cada cliente se sienta conectado y apoyado cerca de casa. Al combinar la automatización con un profundo entendimiento del idioma y la cultura, Maqsam permite a las empresas ofrecer un soporte confiable, personal y disponible las 24 horas que realmente conecta con los clientes. Maqsam está liderando el futuro de la IA en árabe con un equipo de investigación dedicado a desarrollar el propio modelo LLM de la compañía, aprovechando los últimos avances en tecnología de IA. Maqsam se ha convertido en un pionero en la transcripción precisa de llamadas en árabe y en la entrega de informes y análisis avanzados, convirtiéndose en la opción principal para soluciones de comunicación empresarial que manejan eficazmente las diversas complejidades del idioma árabe. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 99 #### How Do G2 Users Rate Maqsam? - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.2/10 (Category avg: 9.3/10) - **Calidad del soporte:** 9.1/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilidad de uso:** 9.3/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilidad de administración:** 9.1/10 (Category avg: 8.9/10) #### Who Is the Company Behind Maqsam? - **Vendedor:** [Maqsam](https://www.g2.com/es/sellers/maqsam) - **Sitio web de la empresa:** maqsam.com - **Año de fundación:** 2019 - **Ubicación de la sede:** Al Rabie District, SA - **Twitter:** @MaqsamHQ 273 seguidores en Twitter - **Página de LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=fe175a78965a05ba2cd08cd78cfb582099a3909c045bd69b547e260ab436e8b6&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F52185164&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 155 empleados en LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Top Industries:** Servicios Financieros, Tecnología de la información y servicios - **Company Size:** 55% Small, 38% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About Maqsam? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Los usuarios valoran la **facilidad de uso** de Maqsam, disfrutando de su configuración sencilla y su interfaz amigable para las operaciones diarias. - Los usuarios destacan el **soporte al cliente receptivo** de Maqsam y aprecian la amabilidad de sus gestores de cuentas, en particular Hadeel Jamal. - Los usuarios aprecian la **generación de informes detallados** y el proceso de llamadas intuitivo de Maqsam, mejorando el rendimiento del equipo. - Los usuarios elogian a Maqsam por su **equipo de gerentes de cuenta servicial y de apoyo** , mejorando significativamente la experiencia general del usuario. - Los usuarios aprecian la **gestión de llamadas intuitiva** de Maqsam, destacando su integración perfecta para las operaciones del equipo de soporte. ##### Cons - Los usuarios enfrentan **problemas de llamadas** con Maqsam, experimentando mala calidad, desconexiones y errores en la aplicación que interrumpen la comunicación. - Los usuarios experimentan **mala calidad de llamada** con Maqsam, enfrentando problemas como desconexiones y voz poco clara durante las llamadas. - Los usuarios experimentan **problemas de calidad de llamada** con Maqsam, citando inestabilidad y problemas frecuentes de claridad de voz durante las llamadas. - Los usuarios informan de **problemas de conexión** frecuentes con Maqsam, experimentando caídas de llamadas y mala claridad de voz durante el uso. - Los usuarios informan de problemas significativos de **calidad de voz** con Maqsam, experimentando inestabilidad y audio poco claro durante las llamadas. #### What Are Recent G2 Reviews of Maqsam? **["Grabación de llamadas fácil de usar con voz clara, fuertes integraciones y excelente incorporación y soporte"](https://www.g2.com/es/survey_responses/maqsam-review-13148613)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Sami Q._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/maqsam-review-13148613) **["Excelente soporte y una plataforma de comunicación empresarial confiable"](https://www.g2.com/es/survey_responses/maqsam-review-13187616)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Salma M._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/maqsam-review-13187616) #### What Are G2 Users Discussing About Maqsam? - [¿Para qué se utiliza Maqsam?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-maqsam-used-for) - 2 comments ### [Verint Speech and Text Analytics](https://www.g2.com/es/products/verint-speech-and-text-analytics/reviews) Verint Speech and Text Analytics es una solución de nivel empresarial que puede descubrir y analizar automáticamente palabras, frases, categorías y temas que pueden estar afectando la experiencia del cliente. Esta rica fuente de datos de comportamiento puede ofrecer resultados empresariales inmediatos para su organización. Impulsado por Verint Exact Transcription Bot, Verint Speech Analytics puede proporcionar una precisión inigualable en transcripción y comprensión al alcance de su mano. Con Verint, puede procesar con precisión la voz con transcripción completa separada por hablante para el 100% de las interacciones con los clientes. Genie Bot Verint Genie Bot aprovecha la inteligencia artificial generativa para potenciar la capacidad de sus analistas. El bot da a los analistas el poder de hacer preguntas sobre sus datos no estructurados para obtener información inmediata. Este bot está integrado en Verint Speech Analytics. PII Redaction Bot Con el PII Redaction Bot, puede redactar automáticamente información sensible como el número de tarjeta de crédito o el número de seguro social de una interacción de voz, sin necesidad de suscripción a ningún producto o servicio adicional. Sentiment Bot Verint Sentiment Bot puntúa con precisión cada interacción de voz y digital con el cliente para que pueda identificar, cuantificar y analizar los diversos factores que están influyendo en el sentimiento de los clientes durante las interacciones. Resultados Empresariales de IA con Verint Speech Analytics $3M en Ingresos Una importante empresa de atención médica de EE. UU. pudo mejorar significativamente la venta cruzada y generar $3M en ingresos incrementales en 3 meses. 10% de Aumento en la Capacidad de Agentes Una firma de seguros global vio mejorar su éxito de autoservicio en un 12%, lo que resultó en un aumento del 10% en la capacidad de los agentes. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 83 #### How Do G2 Users Rate Verint Speech and Text Analytics? - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 8.7/10 (Category avg: 9.3/10) - **Calidad del soporte:** 8.3/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilidad de uso:** 8.6/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilidad de administración:** 8.2/10 (Category avg: 8.9/10) #### Who Is the Company Behind Verint Speech and Text Analytics? - **Vendedor:** [Verint](https://www.g2.com/es/sellers/verint) - **Año de fundación:** 1994 - **Ubicación de la sede:** Melville, New York - **Twitter:** @Verint 7,739 seguidores en Twitter - **Página de LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=4b20cca92e44af2b98c53797e90b6315728690101f1adedb4ff45cb9ca0e59f4&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fverint&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 4,343 empleados en LinkedIn® - **Propiedad:** Thoma Bravo #### Who Uses This Product? - **Top Industries:** Seguros, Banca - **Company Size:** 67% Large, 28% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About Verint Speech and Text Analytics? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Los usuarios aprecian el **diseño intuitivo** de Verint Speech and Text Analytics, haciendo que las revisiones de llamadas y los análisis sean fluidos. - Los usuarios elogian la **alta precisión** de Verint Speech and Text Analytics, proporcionando valiosos conocimientos para la toma de decisiones informadas. - Los usuarios valoran los **insights en tiempo real** proporcionados por Verint Speech Analytics, mejorando las revisiones de llamadas y aumentando la eficiencia de la garantía de calidad. - Los usuarios elogian la característica de **análisis en tiempo real** de Verint, que permite una gestión efectiva de las interacciones a través de paneles de control informativos. - Los usuarios valoran las **ideas accionables** proporcionadas por Verint Speech Analytics, mejorando la experiencia del cliente y el rendimiento. ##### Cons - Los usuarios encuentran **problemas de precisión** en Verint Speech and Text Analytics, particularmente con el sarcasmo y los niveles de confianza en la transcripción. - Los usuarios notan **inexactitud en la transcripción** , expresando preocupaciones sobre resultados poco fiables y bajas puntuaciones de confianza. - Los usuarios enfrentan **desafíos de transcripción** con el contenido del clínico, especialmente en lo que respecta al ruido de las partes guionizadas y los términos en portugués. - Los usuarios enfrentan desafíos con **informes inadecuados** , luchando con la creación manual de informes y una funcionalidad limitada del panel de control. - Los usuarios enfrentan **problemas de integración** con Verint, deseando un enfoque más agnóstico para la compatibilidad de la plataforma de llamadas. #### What Are Recent G2 Reviews of Verint Speech and Text Analytics? **["Verint PoCs"](https://www.g2.com/es/survey_responses/verint-speech-and-text-analytics-review-11659275)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Raul Eduardo A._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/verint-speech-and-text-analytics-review-11659275) **["Perspectivas rápidas sobre el comportamiento del cliente y las causas raíz"](https://www.g2.com/es/survey_responses/verint-speech-and-text-analytics-review-12541336)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Paige F._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/verint-speech-and-text-analytics-review-12541336) #### What Are G2 Users Discussing About Verint Speech and Text Analytics? - [¿Para qué se utiliza Verint Text Analytics?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-verint-text-analytics-used-for) - 1 comment ### [SuccessKPI](https://www.g2.com/es/products/successkpi/reviews) Un sistema operativo impulsado por IA para centros de contacto de alto rendimiento que ofrece información, acción y automatización. Informes completos de BI, gestión de calidad impulsada por IA, WFM, análisis de voz y texto, automatización de agentes y más. - Visibilidad y control unificados: Vea lo que está sucediendo en todos los canales, equipos, sistemas y flujos de trabajo en un solo lugar, para que nada importante quede oculto y nada crítico quede sin gestionar. - Información que conduce directamente a la acción: Vaya más allá de los paneles de control e informes hacia insights que le indiquen qué hacer a continuación, quién debe hacerlo y dónde enfocarse para mejorar los resultados. - Herramientas para mejorar personas y procesos a escala: Identifique oportunidades de coaching, fallos de proceso y candidatos para automatización en miles de agentes sin añadir esfuerzo manual. - Diseñado para la complejidad y regulación empresarial: Diseñado para funcionar dentro de grandes entornos regulados con la seguridad, gobernanza y flexibilidad que los equipos empresariales requieren. En lugar de monitorear el 3-5% de las llamadas muestreadas, SuccessKPI le permite monitorear el 100% de los contactos con clientes, permitiendo a las empresas detectar problemas, identificar oportunidades de venta adicional y reducir la rotación de agentes. Nuestros clientes reportan una mejora promedio del 10% en NPS. Inteligencia de Negocios: Unifique los datos de CX y EX en todos los canales y herramientas en una única base segura. Mida y mejore su experiencia del cliente con BI para centros de contacto. Análisis de Voz y Texto: Descubra insights en tiempo real, anomalías y señales de cada interacción con el cliente con análisis de voz, texto y sentimiento impulsados por IA. Asistencia en Tiempo Real para Agentes y Supervisores: Proporcione las mejores acciones y orientación a los agentes, y empodere a los supervisores con potentes capacidades en tiempo real. Monitoreo de Calidad: Ahorre tiempo, mejore el rendimiento de los agentes y mitigue los riesgos de cumplimiento modernizando su gestión de calidad. Potencie su experiencia con evaluaciones y puntuaciones impulsadas por IA. Gestión de la Fuerza Laboral: Pronostique interacciones, genere horarios automáticamente y obtenga la capacidad de monitorear en tiempo real, brindando información a todos, desde el agente hasta el supervisor. Constructor de Guías: Lleve la potente IA a la vida en la plataforma de acción más flexible y robusta disponible para centros de contacto. Ponga los insights en acción al instante y logre mejores resultados. Conectividad de Última Milla: Detecte, actúe y automatice la resolución de problemas de conectividad de última milla antes de que escalen. Mantenga un control sobre los problemas técnicos que afectan a los agentes remotos, como problemas de escritorio, red y auriculares que crean una mala experiencia del cliente a partir de lo que deberían haber sido interacciones exitosas. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 82 #### How Do G2 Users Rate SuccessKPI? - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 8.5/10 (Category avg: 9.3/10) - **Calidad del soporte:** 7.6/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilidad de uso:** 8.4/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilidad de administración:** 8.3/10 (Category avg: 8.9/10) #### Who Is the Company Behind SuccessKPI? - **Vendedor:** [SuccessKPI](https://www.g2.com/es/sellers/successkpi) - **Sitio web de la empresa:** successkpi.com - **Año de fundación:** 2017 - **Ubicación de la sede:** Chantilly, US - **Twitter:** @successkpi 71 seguidores en Twitter - **Página de LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=b7f9b8629ff19aef6b2c33f690659aeb59dfc2de7da0c6e4e4e8e80d9eb54858&secure%5Burl%5D=http%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fsuccesskpis&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 171 empleados en LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Top Industries:** Servicios al Consumidor, Tecnología de la información y servicios - **Company Size:** 59% Medium, 20% Large #### What Are Recent G2 Reviews of SuccessKPI? **["Datos accesibles y revolucionarios con potentes funciones de análisis ocultas"](https://www.g2.com/es/survey_responses/successkpi-review-12641654)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Salina B._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/successkpi-review-12641654) **["Transcripción excelente y tutorías IA para análisis más precisos"](https://www.g2.com/es/survey_responses/successkpi-review-12568134)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Kelly Daiane d._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/successkpi-review-12568134) #### What Are G2 Users Discussing About SuccessKPI? - [¿Para qué se utiliza el paquete de energía de SuccessKPI?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-successkpi-power-package-used-for) - [¿Para qué se utiliza el paquete de BI y análisis de SuccessKPI?](https://www.g2.com/es/discussions/successkpi-bi-and-analytics-package-what-is-successkpi-bi-and-analytics-package-used-for) - [¿Para qué se utiliza el paquete de BI y análisis de SuccessKPI?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-successkpi-bi-and-analytics-package-used-for) ### [Observe.AI](https://www.g2.com/es/products/observe-ai/reviews) Observe.AI es la plataforma de agentes de IA para la experiencia del cliente, diseñada para ayudar a las organizaciones a ofrecer un servicio al cliente más rápido, inteligente y eficiente a gran escala. La plataforma permite a las empresas desplegar agentes de IA especializados que ejecutan de manera autónoma el trabajo a lo largo de todo el ciclo de vida de la experiencia del cliente, desde manejar conversaciones con clientes hasta apoyar a los equipos de primera línea y optimizar las operaciones. Cada agente de IA está diseñado específicamente para un rol particular, equipado para entender el contexto, tomar decisiones, actuar y mejorar continuamente los resultados. Esto permite a las organizaciones aumentar la velocidad de resolución, elevar la calidad del servicio y reducir los costos operativos mientras empoderan a su equipo de primera línea para centrarse en trabajos de mayor valor. Construido sobre una base nativa de experiencia del cliente, Observe.AI trabaja con marcas globales, como DoorDash, Transcarent, Affordable Care, Signify Health y Verida, para mejorar la satisfacción del cliente, aumentar la productividad y ofrecer un rendimiento consistente y escalable en cada interacción con el cliente. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 234 #### How Do G2 Users Rate Observe.AI? - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.3/10 (Category avg: 9.3/10) - **Calidad del soporte:** 9.2/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilidad de uso:** 9.2/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilidad de administración:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10) #### Who Is the Company Behind Observe.AI? - **Vendedor:** [Observe.AI](https://www.g2.com/es/sellers/observe-ai) - **Sitio web de la empresa:** observe.ai - **Año de fundación:** 2017 - **Ubicación de la sede:** San Francisco, California - **Twitter:** @observeAI 1,521 seguidores en Twitter - **Página de LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=8c6de9ed470e650a35f57d0c28a2970bd661a8012aef0bc5773ea32f66267a55&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F18090845%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 342 empleados en LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Asistente de Aseguramiento de Calidad, Analista de Calidad - **Top Industries:** Servicios al Consumidor, Subcontratación/Externalización - **Company Size:** 64% Medium, 24% Small #### What Do G2 Reviewers Say About Observe.AI? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Los usuarios valoran la **facilidad de uso** de Observe.AI, agilizando tareas y mejorando la eficiencia general. - Los usuarios valoran la **eficiencia** de Observe.AI, que agiliza la evaluación de agentes y mejora las interacciones con los clientes sin esfuerzo. - Los usuarios encuentran que las **funciones útiles** de Observe.AI mejoran significativamente el análisis de llamadas, agilizan la capacitación y mejoran la colaboración. - Los usuarios aprecian las **capacidades avanzadas de IA** de Observe.AI, mejorando la eficiencia del coaching y el rendimiento de los agentes. - Los usuarios aprecian las **funciones avanzadas de entrenamiento** de Observe.AI, mejorando el rendimiento de los agentes a través de ideas y sugerencias inteligentes. ##### Cons - Los usuarios informan de **problemas de precisión** con Observe.AI, señalando transcripciones incompletas e inconsistencias en las palabras clave detectadas. - Los usuarios experimentan **inexactitud en las transcripciones** con Observe.AI, lo que lleva a confusión e información incompleta de las llamadas. - Los usuarios enfrentan **análisis de datos inexactos** con Observe.AI, lo que lleva a interacciones ineficaces con los clientes y pérdida de confianza en el servicio. - Los usuarios informan de **problemas de llamadas** con Observe.AI, incluyendo capturas perdidas y mala claridad de audio que afectan el rendimiento. - Los usuarios encuentran las **características faltantes** de Observe.AI frustrantes, limitando su capacidad para gestionar y analizar datos de manera efectiva. #### What Are Recent G2 Reviews of Observe.AI? **["Observe mejora la calidad de las llamadas con resúmenes automáticos confiables e información detallada"](https://www.g2.com/es/survey_responses/observe-ai-review-13090614)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— King J._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/observe-ai-review-13090614) **["Perspectivas intuitivas de IA que agilizan las revisiones de llamadas y el coaching"](https://www.g2.com/es/survey_responses/observe-ai-review-13171979)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Atharva S._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/observe-ai-review-13171979) #### What Are G2 Users Discussing About Observe.AI? - [¿Para qué se utiliza Observe.AI?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-observe-ai-used-for) ### [Mihup](https://www.g2.com/es/products/mihup/reviews) Mihup Interaction Analytics analiza el 100% de las conversaciones con los clientes, descubriendo su voz mientras revela oportunidades de ventas, servicio y renovación para que los equipos de centros de contacto las aprovechen. Su IA viene preentrenada en el contexto específico de centros de contacto para obtener insights más rápidos y efectivos. El producto evalúa cada conversación contra parámetros de auditoría y señala inmediatamente las infracciones de cumplimiento. También rastrea la efectividad de los agentes, ayudándolos a mejorar con capacidades de coaching integrales. Lo que también es importante es la capacidad de Mihup Interaction Analytics para recomendar enfoques para cerrar ventas, mejorar la entrega de servicios y optimizar procesos, gracias a un modelo de IA Generativa finamente ajustado. La base flexible de la plataforma le permite introducir rápidamente características esperadas en industrias que evolucionan rápidamente como BFSI, fintech, comercio electrónico y tecnología de viajes. Con la automatización de extremo a extremo ofrecida de serie, Mihup Interaction Analytics acelera los insights, la eficiencia de auditoría de calidad y la mejora del rendimiento de los agentes. Además, ofrece los siguientes mejores enfoques y un contexto unificado del cliente. Obtén una solución lista para empresas con insights y paneles personalizables. Te ayudamos a estar en funcionamiento en semanas, no meses. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 67 #### How Do G2 Users Rate Mihup? - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.2/10 (Category avg: 9.3/10) - **Calidad del soporte:** 9.2/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilidad de uso:** 9.3/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilidad de administración:** 9.4/10 (Category avg: 8.9/10) #### Who Is the Company Behind Mihup? - **Vendedor:** [Mihup Communications Private Limited.](https://www.g2.com/es/sellers/mihup-communications-private-limited) - **Año de fundación:** 2016 - **Ubicación de la sede:** Kolkata, India - **Twitter:** @mihup\_ai 50 seguidores en Twitter - **Página de LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=1fc9482d1017babfe9d619bfe4adab7c940eab85217dc52529390bbed2432a9e&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fmihup%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 103 empleados en LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Analista de Calidad - **Top Industries:** Servicios Financieros, Servicios al Consumidor - **Company Size:** 59% Medium, 25% Small #### What Do G2 Reviewers Say About Mihup? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Los usuarios aprecian la **precisión** de Mihup, mejorando la comprensión de las conversaciones y mejorando la calidad del servicio de manera eficiente. - Los usuarios encuentran Mihup **muy fácil de usar** , apreciando su panel de control fácil de usar y la generación automática de informes para evaluaciones de llamadas. - Los usuarios aprecian la **fácil implementación y las características de análisis exhaustivas** de Mihup, mejorando su experiencia general. - Los usuarios destacan el **soporte al cliente proactivo y conocedor** de Mihup, mejorando su experiencia y efectividad. - Los usuarios elogian a Mihup por su **asistente de IA eficiente** , que mejora la productividad y facilita interacciones multilingües sin problemas. ##### Cons - Los usuarios encuentran que la **interfaz de usuario es deficiente** y sugieren mejoras para una mejor experiencia general con Mihup. - Los usuarios encuentran el **complejidad de la configuración** desafiante, especialmente para conjuntos de datos grandes y opciones avanzadas de personalización. - Los usuarios encuentran que la **fase inicial de configuración y entrenamiento consume mucho tiempo** , sugiriendo mejoras para un onboarding más rápido y características. - Los usuarios encuentran **la curva de aprendizaje desafiante** , requiriendo tiempo para entender las características y navegar por la interfaz de manera efectiva. - Los usuarios encuentran **el diseño de la interfaz de usuario deficiente** problemático, describiendo el panel de control como desordenado y carente de capacidad de respuesta y claridad. #### What Are Recent G2 Reviews of Mihup? **["Automatiza el análisis de audio, mejora la calidad del servicio"](https://www.g2.com/es/survey_responses/mihup-review-12164341)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Erick Vincent Steve G._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/mihup-review-12164341) **["Plataforma de Inteligencia de Voz Confiable que Mejora la Experiencia del Cliente y los Insights"](https://www.g2.com/es/survey_responses/mihup-review-11831951)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— andré P._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/mihup-review-11831951) ### [JustCall](https://www.g2.com/es/products/saas-labs-justcall/reviews) JustCall es la única plataforma de comunicación empresarial impulsada por IA que reúne llamadas, mensajes de texto, correo electrónico y WhatsApp en un solo lugar. Ayuda a los equipos que están de cara al cliente a trabajar de manera más eficiente, responder más rápido y conectarse mejor con prospectos y clientes. Más de 6,000 empresas en todo el mundo utilizan JustCall para: - Gestionar todas las conversaciones con clientes desde una sola plataforma - Automatizar tareas y flujos de trabajo rutinarios - Obtener información en tiempo real de IA para mejorar las conversaciones - Asegurar cobertura 24/7 con Agentes de Voz IA entrantes (el soporte saliente llegará pronto) Características clave: - Llamadas: Números de teléfono globales, llamadas entrantes/salientes, enrutamiento inteligente, marcadores automáticos/predictivos/de potencia - Mensajería: SMS y MMS, flujos de trabajo, bots, bandeja de entrada compartida de WhatsApp, IVR multinivel, bandeja de entrada compartida de correo electrónico - Herramientas de IA: Asistencia en tiempo real para agentes, entrenamiento con IA, análisis de sentimientos, puntuación de llamadas, monitoreo en vivo, Copiloto de SMS, Agente de Voz IA entrante - Integraciones y colaboración: Más de 100 integraciones de CRM, espacio de trabajo colaborativo para equipos **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 2,361 #### How Do G2 Users Rate JustCall? - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 8.6/10 (Category avg: 9.3/10) - **Calidad del soporte:** 8.3/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilidad de uso:** 8.8/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilidad de administración:** 8.6/10 (Category avg: 8.9/10) #### Who Is the Company Behind JustCall? - **Vendedor:** [Saas Labs](https://www.g2.com/es/sellers/saas-labs) - **Sitio web de la empresa:** www.saaslabs.co - **Año de fundación:** 2016 - **Ubicación de la sede:** Palo Alto, California - **Twitter:** @saas\_labs 319 seguidores en Twitter - **Página de LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=09cee811816c94d65e7739f2d391c244b66232e5e00dc8510ca60d3f50280d8e&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F10436435%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 416 empleados en LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Director Ejecutivo, Ejecutivo de Cuentas - **Top Industries:** Software de Computadora, Servicios Financieros - **Company Size:** 59% Small, 31% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About JustCall? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Los usuarios encuentran **la facilidad de uso** de JustCall impresionante, destacando su configuración sencilla e interfaz intuitiva para una comunicación sin problemas. - Los usuarios disfrutan de la **integración perfecta** de llamadas, SMS y CRM en JustCall, mejorando la eficiencia y la organización. - Los usuarios valoran cómo JustCall aporta **simplicidad a la comunicación empresarial** , agilizando tareas y mejorando la eficiencia sin esfuerzo. - Los usuarios elogian el **excelente soporte al cliente** de JustCall, destacando su capacidad de respuesta y la resolución efectiva de problemas. - A los usuarios les encanta la **gestión eficiente de llamadas** de JustCall, disfrutando de integraciones fluidas y una interfaz fácil de usar. ##### Cons - Los usuarios a menudo enfrentan **problemas de llamadas** con JustCall, incluyendo retrasos y dificultades para transferir llamadas y monitorear de manera efectiva. - Los usuarios encuentran la **funcionalidad de llamada engorrosa** , enfrentando problemas como múltiples clics y calidad de llamada inestable mientras viajan. - Los usuarios experimentan **problemas de conexión** con JustCall, incluyendo caídas en la calidad de las llamadas e interrupciones debido a internet inestable. - Los usuarios encuentran que **las características faltantes** como la falta de soporte para SMS y la personalización limitada obstaculizan su experiencia con JustCall. - Los usuarios experimentan **mala calidad de llamadas** con JustCall, a menudo enfrentando caídas e interrupciones debido a conexiones de internet inestables. #### What Are Recent G2 Reviews of JustCall? **["La integración con HubSpot mejora la gestión de llamadas"](https://www.g2.com/es/survey_responses/justcall-review-13141009)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Paul W._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/justcall-review-13141009) **["Plataforma de llamadas fácil de usar con rendimiento confiable y útiles conocimientos de IA"](https://www.g2.com/es/survey_responses/justcall-review-12953018)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Richard L._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/justcall-review-12953018) ### [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/es/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) Fundada en 2001 y con sede en San Ramón, California, Five9 se ha convertido en un líder global en CX con más de 2,500 clientes en todo el mundo. Como pionera en tecnología de centros de contacto en la nube, Five9 atiende a organizaciones de diversas industrias que buscan transformar las experiencias del cliente a través de interacciones inteligentes y personalizadas. Con más de 1,400 socios a nivel mundial y 2,700 empleados, Five9 combina una profunda experiencia en CX con tecnología innovadora para ayudar a las marcas a ofrecer mejores resultados comerciales. La Plataforma Inteligente de CX de Five9 proporciona un conjunto completo de soluciones, incluyendo compromiso omnicanal, asistencia a agentes, compromiso de la fuerza laboral y automatización impulsada por IA. Five9 Genius AI incorpora inteligencia artificial práctica en toda la plataforma, permitiendo viajes del cliente hiper-personalizados donde los Agentes de IA y los Agentes Humanos trabajan de la mano. Nuestra plataforma abierta y nativa de la nube se integra sin esfuerzo con los principales sistemas CRM y empresariales, asegurando que las empresas puedan personalizar experiencias mientras maximizan la agilidad operativa. Five9 transforma el CX de experiencias fragmentadas y frustrantes en viajes fluidos impulsados por IA que anticipan las necesidades del cliente. Al combinar la eficiencia de la IA con el toque humano, las empresas pueden ofrecer mejores experiencias a menores costos, convirtiendo sus centros de contacto de centros de costo en activos estratégicos. Con una fiabilidad líder en la industria (99.999% de tiempo de actividad), profunda experiencia en CX y un enfoque de asociación consultiva, Five9 ayuda a las empresas a desbloquear eficiencia, aumentar la satisfacción del cliente y fomentar la lealtad a largo plazo. Con Five9, el Nuevo CX Comienza Aquí, donde la alegría del cliente se convierte en una fuerza impulsora para el crecimiento empresarial. **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 604 #### How Do G2 Users Rate Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform? - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 8.6/10 (Category avg: 9.3/10) - **Calidad del soporte:** 8.3/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilidad de uso:** 8.4/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilidad de administración:** 8.1/10 (Category avg: 8.9/10) #### Who Is the Company Behind Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform? - **Vendedor:** [Five9](https://www.g2.com/es/sellers/five9) - **Sitio web de la empresa:** www.Five9.com - **Año de fundación:** 2001 - **Ubicación de la sede:** San Ramon, CA - **Twitter:** @Five9 14,856 seguidores en Twitter - **Página de LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=9ab47fa8489c7a54b5afa3a30c5a95276dbcdfd37f1e12bcd69df7e9622d7f85&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F16827%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 3,058 empleados en LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Representante de Servicio al Cliente, Gerente - **Top Industries:** Servicios al Consumidor, Servicios Financieros - **Company Size:** 56% Medium, 23% Small #### What Do G2 Reviewers Say About Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - A los usuarios les encanta la **interfaz fácil de usar** de Five9, encontrándola simple de navegar y fácil de implementar. - Los usuarios elogian el **soporte al cliente receptivo** de Five9, destacando su prioridad en abordar las preocupaciones de manera rápida. - Los usuarios valoran el **servicio al cliente excepcional** de Five9, destacando la capacidad de respuesta y la amabilidad en su experiencia. - Los usuarios aprecian el **soporte receptivo y útil** de Five9, mejorando su experiencia general y capacidades de integración. - Los usuarios valoran la **eficiencia** de Five9, beneficiándose de características impresionantes que mejoran las interacciones con los clientes y el monitoreo de la productividad. ##### Cons - Los usuarios enfrentan **problemas de llamadas** que dificultan la elaboración de informes precisos y la evaluación del rendimiento, complicando la experiencia del centro de contacto. - Los usuarios notan **características faltantes** como una interfaz moderna y opciones de búsqueda eficientes, lo que afecta la usabilidad y funcionalidad. - Los usuarios encuentran que la **complejidad** de la interfaz y las funciones de informes de Five9 son bastante desafiantes y confusas. - Los usuarios informan de **problemas técnicos** con Five9, incluyendo respuestas lentas del soporte y fallos ocasionales que interrumpen el servicio. - Los usuarios informan que **el mal servicio al cliente** conduce a retrasos frustrantes y desafíos en la resolución de problemas y la configuración. #### What Are Recent G2 Reviews of Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform? **["Plataforma web rápida e intuitiva con soporte confiable"](https://www.g2.com/es/survey_responses/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform-review-13113120)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Aldo O._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform-review-13113120) **["Plataforma fácil de usar con excelente soporte de agentes"](https://www.g2.com/es/survey_responses/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform-review-12757794)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Kimika W._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform-review-12757794) #### What Are G2 Users Discussing About Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform? - [¿Para qué se utiliza Five9?](https://www.g2.com/es/discussions/five9-what-is-five9-used-for) - 2 comments - [What is Five9 used for?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-five9-used-for) - 1 comment - [What is the best call center software?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-the-best-call-center-software) - [How much is five9 cost?](https://www.g2.com/es/discussions/how-much-is-five9-cost) - [¿Tiene Five9 una aplicación móvil?](https://www.g2.com/es/discussions/does-five9-have-a-mobile-app) - 2 comments ### [Creovai](https://www.g2.com/es/products/creovai/reviews) Nacido a través de la fusión del líder en análisis de conversaciones Tethr y el innovador en orientación en tiempo real para agentes Awaken Intelligence, Creovai utiliza la inteligencia artificial y el aprendizaje automático para transformar las experiencias de clientes y empleados. Creovai es un conjunto de software impulsado por IA que proporciona orientación en tiempo real para agentes y análisis post-conversación a los equipos de centros de contacto. Los líderes de centros de contacto utilizan Creovai para escuchar cada conversación de voz y digital que sus agentes tienen con sus clientes, entender qué está impactando la experiencia del cliente y del agente, y tomar acciones informadas para impulsar la mejora continua del centro de contacto y los resultados finales. Creovai convierte los datos de conversación no estructurados en información para mejorar el rendimiento y la retención de los agentes, reducir la rotación de clientes, aumentar las ventas y reducir el costo del servicio. Nuestra promesa es proporcionar el retorno de inversión más rápido, la solución más fácil de usar y las ideas más confiables en las que nuestros clientes pueden actuar para maximizar los resultados comerciales. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 198 #### How Do G2 Users Rate Creovai? - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.3/10 (Category avg: 9.3/10) - **Calidad del soporte:** 9.0/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilidad de uso:** 8.4/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilidad de administración:** 8.8/10 (Category avg: 8.9/10) #### Who Is the Company Behind Creovai? - **Vendedor:** [Capacity](https://www.g2.com/es/sellers/capacity) - **Año de fundación:** 2017 - **Ubicación de la sede:** University City, Missouri - **Twitter:** @GoCapacity 522 seguidores en Twitter - **Página de LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=98b0058c6cd53254a5a019d6e69630e21d0306f8b57d182659e3af7c3d15adc0&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fteamcapacity%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 705 empleados en LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Supervisor - **Top Industries:** Servicios al Consumidor, Banca - **Company Size:** 58% Medium, 26% Large #### What Do G2 Reviewers Say About Creovai? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Los usuarios elogian a Creovai por su **facilidad de uso** , facilitando flujos de trabajo fluidos y cierres de tratos eficientes en ventas. - Los usuarios aprecian el **fácil filtrado de llamadas y los paneles de control perspicaces** , mejorando la capacitación y el seguimiento del rendimiento del equipo con Creovai. - Los usuarios valoran las **características de informes detallados** de Creovai, que mejoran el monitoreo de calidad y las decisiones informadas por datos. - Los usuarios aprecian la **precisión en el análisis de llamadas** de Creovai, mejorando significativamente la eficiencia del flujo de trabajo y la gestión del tiempo. - Los usuarios aprecian la **alta precisión de transcripción** de Creovai, lo que permite una fácil revisión y recuperación de fragmentos de llamadas. ##### Cons - Los usuarios encuentran los **problemas de llamadas** con resultados desordenados y retrasos ocasionales frustrantes, lo que afecta su experiencia general. - Los usuarios encuentran la **curva de aprendizaje empinada** con Creovai, lo que hace que sea un desafío para los nuevos usuarios navegar de manera efectiva. - Los usuarios experimentan **análisis de datos inexactos** con Creovai, lo que lleva a malentendidos e interpretaciones erróneas debido a problemas de reconocimiento de palabras. - Los usuarios encuentran que las **características faltantes** en Creovai limitan su efectividad para el coaching de llamadas y la gestión de categorías. - Los usuarios encuentran que la **funcionalidad de búsqueda es deficiente** , lo que dificulta localizar grabaciones de manera eficiente e intuitiva. #### What Are Recent G2 Reviews of Creovai? **["Tethr ha hecho que las revisiones de llamadas sean mucho más fáciles."](https://www.g2.com/es/survey_responses/creovai-review-8984261)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Alex L._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/creovai-review-8984261) **["Tethr es una herramienta de inteligencia empresarial maravillosa."](https://www.g2.com/es/survey_responses/creovai-review-8985805)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Usuario verificado en Salud, bienestar y fitness_ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/creovai-review-8985805) #### What Are G2 Users Discussing About Creovai? - [¿Para qué se utiliza Awaken Conversations?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-awaken-conversations-used-for) - [¿Para qué se utiliza Tethr?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-tethr-used-for) - ‹ Prev‹ Prev - 1 - [2](/categories/speech-analytics?order=g2_score&page=2#product-list) - [3](/categories/speech-analytics?order=g2_score&page=3#product-list) - [4](/categories/speech-analytics?order=g2_score&page=4#product-list) - [5](/categories/speech-analytics?order=g2_score&page=5#product-list) - … - [10](/categories/speech-analytics?order=g2_score&page=10#product-list) - [11](/categories/speech-analytics?order=g2_score&page=11#product-list) - [Next ›Next ›](/categories/speech-analytics?order=g2_score&page=2#product-list) Spotlight Categories [Digital Asset Management Software](https://www.g2.com/categories/digital-asset-management) [Field Service Management Software](https://www.g2.com/categories/field-service-management) [Compensation Management Software](https://www.g2.com/categories/compensation-management) [Sales Engagement Software](https://www.g2.com/categories/sales-engagement) [Conversation Intelligence Software](https://www.g2.com/categories/conversation-intelligence) Similar Categories - [Call Center Infrastructure (CCI)](/categories/call-center-infrastructure-cci) - [Contact Center](/categories/contact-center) - [Contact Center AI Observability](/categories/contact-center-ai-observability) - [Contact Center Knowledge Base](/categories/contact-center-knowledge-base) - [Contact Center Quality Assurance](/categories/contact-center-quality-assurance) - [Contact Center Workforce](/categories/contact-center-workforce) [Browse Speech Analytics Themes](/categories/speech-analytics/themes) ![Jeffrey Lin](/assets/transparent-ad5be28fbcd25b7b08d2cebe1d957125437fb5407d75ee717965ad22c8808791.gif "Jeffrey Lin") JL Researched and written by [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin) Updated October 3, 2024 Speech analytics software analyzes ongoing or recorded calls and detects emotional cues for quality assurance. The software uses similar technology found in [voice recognition software](https://www.g2.com/categories/voice-recognition) where spoken language is analyzed using artificial intelligence. However, speech analytics differs from voice recognition in that the latter is concerned with just speech transcription and identifying the speaker, while the former provides emotional analysis and sentiment analysis for performance insights. Speech analytics tools help call center representatives and managers identify when customers are agitated, confrontational, or stressed. It allows them to adapt and improve their representative’s future performance by coaching them on how to react to difficult situations and providing satisfactory customer support. Speech analytics solutions either integrate with or are offered as a preloaded feature of [contact center software](https://www.g2.com/categories/contact-center). To qualify for inclusion within the Speech Analytics category, a product must: - Record or analyze calls in real time - Provide insight into the emotional state of customers in real time or after the fact - Generate quality assurance reports to improve performance of call center representatives - Archive all recorded calls Top Tools at a Glance | | Omnichannel routing with cloud-native speech transcription | User Review "Centralized Omnichannel Power with Insightful Real-Time Reporting" | | | AI call notes with CRM-synced recordings | User Review "CloudTalk’s Analytics, Seamless Pipedrive Integration, and Smart Local Area Code Dialing" | | | Multilingual call transcription with AI compliance scoring | User Review "Voiso’s Omnichannel Workspace Unifies Customer Conversations Seamlessly" | | | Automated QA scorecards with 100% call coverage | User Review "A Platform That Drives Actionable Insight" | | | AI-powered call routing and sentiment insights | User Review "Copilot Makes Customer Context Clearer and Boosts Performance" | | | Meeting transcription with multi-language real-time accuracy | User Review "Makes Multilingual Client Meetings Effortless with Accurate Transcription" | | | Call driver categorization and trend discovery | User Review "Quick Insights into Customer Behavior and Root Causes" | | | Genesys Cloud speech analytics with centralized QM | User Review "Excellent transcription and AI monitoring for more accurate analyses" | * * * Show More