# Best Customer Success Software ## How Many Customer Success Software Products Does G2 Track? **Total Products under this Category:** 75 ### Category Stats (Aug 2026) - **Average Rating:** 4.59/5 The average rating of products in this category, based on all submitted ratings - **Top Trending Product:** Verint Voice of the Customer (+0.65%) - Among all products in this category, Verint Voice of the Customer recorded the largest rating increase compared to last month _Last updated: August 04, 2026_ ## How Does G2 Rank Customer Success Software Products? **Why You Can Trust G2's Software Rankings:** - 30 Analysts and Data Experts - 14,200+ Authentic Reviews - 75+ Products - Unbiased Rankings G2's software rankings are built on verified user reviews, rigorous moderation, and a consistent research methodology maintained by a team of analysts and data experts. Each product is measured using the same transparent criteria, with no paid placement or vendor influence. While reviews reflect real user experiences, which can be subjective, they offer valuable insight into how software performs in the hands of professionals. Together, these inputs power the G2 Score, a standardized way to compare tools within every category. ## G2 Grid® for Customer Success Software ![G2 Grid® for Customer Success Software plotting products by satisfaction and market presence](https://www.g2.com/categories/customer-success/grids.png?focus%5B%5D=24723&focus%5B%5D=57328&focus%5B%5D=3054&focus%5B%5D=24829&focus%5B%5D=106803&focus%5B%5D=70836&focus%5B%5D=4469&focus%5B%5D=1612375) Highlighted products: ChurnZero, HubSpot Service Hub, Gainsight Customer Success, Planhat, Custify, Vitally, Totango, and Certinia CS Cloud. Underlying data: [Grid® JSON](https://www.g2.com/categories/customer-success/grids.json?focus%5B%5D=churnzero&focus%5B%5D=hubspot-service-hub&focus%5B%5D=gainsight-customer-success&focus%5B%5D=planhat&focus%5B%5D=custify&focus%5B%5D=vitally&focus%5B%5D=totango&focus%5B%5D=certinia-cs-cloud) **Sponsored** ### Waydev Waydev is the leading Software Engineering Intelligence platform, trusted by Fortune 500 companies to measure engineering performance and accelerate delivery. We go beyond basic DORA metrics by providing over 130+ actionable insights across productivity, quality, DevOps performance, process hygiene, and team health. Our platform integrates seamlessly with Git, Jira, and CI/CD tools, giving engineering leaders full visibility into how their teams deliver software. With predictive analytics, benchmarking, and AI-powered recommendations, Waydev helps organizations improve velocity, reduce bottlenecks, and align engineering with business outcomes. Founded in 2017 and backed by Y Combinator, Waydev is the only scalable solution built for enterprises that need reliable, data-driven insights into software delivery. Companies like American Express, Dropbox, and Citibank trust Waydev to turn engineering data into business impact. [Visit website](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list_llm&secure%5Bcategory_id%5D=351&secure%5Bchosen_at%5D=2026-08-10T07%3A42%3A27Z&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=1993&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=retargeted_product&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=57040&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=57040&secure%5Bresource_id%5D=351&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fcategories%2Fcustomer-success&secure%5Btoken%5D=8adba7358150c31a886af69542493f2121278382b949babe9d3a4f23db9e7aef&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwaydev.co%2F&secure%5Burl_type%5D=custom_url) ### [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) Service Hub offre un service client à grande échelle alimenté par l'IA en unifiant les informations client, en fournissant des outils de support omnicanal et en permettant des options d'auto-assistance efficaces au sein d'une seule plateforme. Proposition de valeur principale : Service Hub répond à trois défis critiques du service client : faire évoluer les équipes de support sans augmenter proportionnellement les effectifs, maintenir la qualité du service sur plusieurs canaux de communication et exploiter les données client pour stimuler la rétention et la croissance. La plateforme connecte les données du service client avec les informations des ventes et du marketing, fournissant aux représentants du support un contexte client complet. Capacités clés : Help Desk Omnicanal : Service Hub consolide les demandes de support provenant de plusieurs canaux de communication en une seule interface. Les équipes gèrent toutes les communications client sans changer d'outils, garantissant une qualité de réponse cohérente sur tous les canaux. Efficacité alimentée par l'IA : La plateforme inclut des fonctionnalités d'IA qui automatisent l'acheminement des tickets, suggèrent des articles pertinents de la base de connaissances et identifient des modèles dans les problèmes des clients pour améliorer la vitesse de résolution et la productivité de l'équipe de support. Outils d'auto-assistance : Service Hub propose la création de bases de connaissances, des fonctionnalités de chatbot et des capacités de portail client permettant aux clients de trouver des réponses de manière autonome. Cela réduit le volume de tickets et la charge de travail de l'équipe de support tout en améliorant la satisfaction client. Rétention basée sur les données : La plateforme offre des scores de santé client, des rapports d'efficacité et des analyses de tendances qui aident les responsables du service à identifier les comptes à risque, à optimiser la performance de l'équipe et à connecter les activités de support aux indicateurs de croissance de l'entreprise. Service Hub vs. Alternatives : Contrairement aux systèmes de ticketing autonomes fonctionnant de manière isolée, Service Hub partage les données client avec les plateformes de vente et de marketing, permettant aux équipes de support de voir le contexte complet du parcours client. Les représentants peuvent accéder à l'historique des achats, aux interactions marketing et aux conversations de vente sans avoir besoin de demander des informations à d'autres départements. Service Hub élimine le besoin d'acheter et d'intégrer des outils séparés pour le chat en direct, la gestion de la base de connaissances, la collecte de feedback client et l'analyse du service en fournissant ces capacités au sein de la plateforme unifiée HubSpot. Qui devrait utiliser Service Hub : Service Hub s'adresse aux leaders de l'expérience client cherchant à faire évoluer le support efficacement, aux équipes de support ayant besoin d'un contexte client complet pour une prestation de service de qualité, et aux organisations souhaitant connecter les indicateurs de service aux résultats de rétention et de croissance. La plateforme permet aux leaders CX de se concentrer sur des représentants efficaces, renforcés par l'IA. Résultat : Service Hub aide les équipes à offrir un support agréable à grande échelle avec des informations client unifiées, à créer des représentants efficaces renforcés par l'IA, et à faire évoluer leur entreprise, pas la complexité. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 2,822 #### How Do G2 Users Rate HubSpot Service Hub? - **Évolutivité:** 8.5/10 (Category avg: 8.9/10) - **Capacité de flux de travail:** 8.6/10 (Category avg: 8.7/10) - **Performance et fiabilité:** 8.7/10 (Category avg: 8.9/10) - **Facilité d’utilisation:** 8.6/10 (Category avg: 8.9/10) #### Who Is the Company Behind HubSpot Service Hub? - **Vendeur:** [HubSpot](https://www.g2.com/fr/sellers/hubspot) - **Site Web de l'entreprise:** hubspot.com - **Année de fondation:** 2006 - **Emplacement du siège social:** Cambridge, Massachusetts, United States - **Twitter:** @HubSpot 784,270 abonnés Twitter - **Page LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=e7728cdccf3cd40d382e6159b493e5f6534eb2bfad47dc424c39639ed9e0ebf3&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F68529%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 12,158 employés sur LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Responsable du succès client, Spécialiste du succès client - **Top Industries:** Logiciels informatiques, Technologie de l'information et services - **Company Size:** 60% Small, 37% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About HubSpot Service Hub? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Les utilisateurs trouvent que HubSpot Service Hub est **exceptionnellement facile à utiliser** , rationalisant la communication et améliorant la prise de décision sans effort. - Les utilisateurs apprécient l' **intégration transparente** de HubSpot Service Hub, améliorant la collaboration et l'accès aux informations à travers les canaux. - Les utilisateurs apprécient le **support client réactif** de HubSpot Service Hub, améliorant ainsi leur efficacité en communication et en prise de décision. - Les utilisateurs adorent l' **efficacité** de HubSpot Service Hub, qui rationalise les flux de travail et améliore considérablement la productivité. - Les utilisateurs apprécient le **système de billetterie efficace** dans HubSpot Service Hub pour gérer les interactions avec les clients de manière fluide. ##### Cons - Les utilisateurs trouvent que les **fonctionnalités manquantes** dans HubSpot Service Hub sont limitantes, surtout à mesure que les besoins augmentent et que l'évolutivité devient coûteuse. - Les utilisateurs trouvent que la **personnalisation limitée** des contacts et des designs est restrictive, ce qui impacte la fonctionnalité et l'expression créative. - Les utilisateurs sont frustrés par les **fonctionnalités limitées** , en particulier en ce qui concerne les difficultés de personnalisation et d'intégration qui affectent la productivité. - Les utilisateurs sont confrontés à un **manque de fonctionnalités** dans HubSpot Service Hub, ce qui entrave la collaboration et complique l'expérience utilisateur. - Les utilisateurs trouvent le **système de gestion des tickets encombrant** , avec des limitations impactant l'efficacité et la gestion des données. #### What Are Recent G2 Reviews of HubSpot Service Hub? **["HubSpot Service Hub has helped streamline our support operations significantly. ."](https://www.g2.com/fr/survey_responses/hubspot-service-hub-review-11586632)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Ashish P._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/hubspot-service-hub-review-11586632) **["Gestion des tickets et support centralisé avec des automatisations qui améliorent l'expérience"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/hubspot-service-hub-review-12873336)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Lizeth M._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/hubspot-service-hub-review-12873336) #### What Are G2 Users Discussing About HubSpot Service Hub? - [Comment HubSpot Service Hub contribue-t-il à créer une expérience de service client plus cohérente et efficace ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-does-hubspot-service-hub-contribute-to-creating-a-more-cohesive-and-effective-customer-service-experience) - 3 comments, 1 upvote - [À quoi sert HubSpot Service Hub ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-hubspot-service-hub-used-for) - 2 comments, 1 upvote - [Que fait le logiciel HubSpot ?](https://www.g2.com/fr/discussions/hubspot-service-hub-what-does-hubspot-software-do) - 2 comments - [Quelles sont les fonctionnalités disponibles sur la plateforme HubSpot ?](https://www.g2.com/fr/discussions/which-of-the-following-features-are-available-on-the-hubspot-platform) - 1 comment - [Qu'est-ce qu'un centre de services ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-service-hub) - 2 comments ### [ChurnZero](https://www.g2.com/products/churnzero/reviews) ChurnZero is the AI platform and partner for customer growth. Customer teams use ChurnZero to drive revenue and retention, work more efficiently, and deliver the best possible customer experience. The platform unifies your customer data, team expertise, and AI into a single system engineered to elevate customer success. It provides clear insight into what customers need and helps you deliver it, making it easy to scale onboarding, adoption, renewal, and expansion programs as your customer base grows. ChurnZero’s AI agents are purpose-built for the specific needs of customer teams. They interpret customer data, embed seamlessly into your existing workflows, and are flexible by design. You decide how much you want AI to do, and where and when it does it, so you’re always in control. ChurnZero is more than software. Our CS, implementation, and support teams are true partners who ensure your team succeeds at scale. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 1,594 #### How Do G2 Users Rate ChurnZero? - **Scalability:** 9.0/10 (Category avg: 8.9/10) - **Workflow Capability:** 8.7/10 (Category avg: 8.7/10) - **Performance & Reliability:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10) - **Ease of Use:** 8.5/10 (Category avg: 8.9/10) #### Who Is the Company Behind ChurnZero? - **Seller:** [ChurnZero](https://www.g2.com/sellers/churnzero) - **Company Website:** churnzero.com - **Year Founded:** 2015 - **HQ Location:** Washington, District of Columbia - **Twitter:** @churnzero 1,792 Twitter followers - **LinkedIn® Page:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=b89852c213c504201beddc5ec592f21f9fc3de4f10ae13c95f5b53cffedc6d33&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F9475578%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 147 employees on LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Customer Success Manager, Director of Customer Success - **Top Industries:** Computer Software, Information Technology and Services - **Company Size:** 61% Medium, 28% Small #### What Do G2 Reviewers Say About ChurnZero? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Users find ChurnZero to be **intuitive and easy to use** , enhancing their onboarding and daily tasks effectively. - Users appreciate the **user-friendly interface and efficient client engagement tools** of ChurnZero, enhancing productivity and teamwork. - Users value ChurnZero's **automation capabilities** , which streamline workflows and enhance engagement through efficient task management. - Users value the **fantastic and responsive customer support** from ChurnZero, enhancing their data management and workflow efficiency. - Users value ChurnZero's **efficiency** in streamlining workflows and organizing customer data for targeted success initiatives. ##### Cons - Users find the **learning curve challenging** , as navigating the interface and setup can be time-consuming. - Users find the **complexity** of ChurnZero's interface challenging, especially when seeking specific options or reports. - Users find the platform **not intuitive** , often feeling overwhelmed and facing a steep learning curve initially. - Users express frustration over **missing automation and paywalled features** , complicating their workflow and increasing costs. - Users highlight a **steep learning curve** for ChurnZero, finding it challenging to navigate segmentation and available options. #### What Are Recent G2 Reviews of ChurnZero? **["ChurnZero Keeps All My Account Insights in One Place—and Saves Time with AI Follow-Ups"](https://www.g2.com/survey_responses/churnzero-review-13199202)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Disha M._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/churnzero-review-13199202) **["ChurnZero as a Source of Truth: AI Automation, Dashboards, and Flexible Reporting"](https://www.g2.com/survey_responses/churnzero-review-13099774)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Nichole M._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/churnzero-review-13099774) #### What Are G2 Users Discussing About ChurnZero? - [What is ChurnZero used for?](https://www.g2.com/discussions/what-is-churnzero-used-for) - 1 comment ### [Gainsight Customer Success](https://www.g2.com/fr/products/gainsight-customer-success/reviews) Gainsight Customer Success rassemble des informations agentiques riches, une intelligence au niveau des relations et un scoring de santé multidimensionnel pour identifier les risques et les opportunités d'expansion un trimestre complet plus tôt, puis transforme ces informations en actions grâce à des mouvements coordonnés de rétention, d'expansion et de renouvellement à travers chaque segment de clientèle, y compris la longue traîne. Conçu pour la complexité des entreprises couvrant plusieurs produits, hiérarchies et parties prenantes, Gainsight soutient des programmes dirigés par des humains, numériques et agents, permettant aux équipes de faire évoluer les résultats sur l'ensemble de leur portefeuille d'affaires et de fournir la Rétention en tant que Service (RaaS). Le résultat est un impact mesurable et une échelle, y compris une capacité CSM augmentée de 50 %, une expansion de 15 % plus élevée, une précision de prévision de 95 % et une réduction de 20 % du taux de désabonnement—le tout soutenu par une décennie d'expertise CS et la plus grande communauté de professionnels CS. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 1,719 #### How Do G2 Users Rate Gainsight Customer Success? - **Évolutivité:** 8.6/10 (Category avg: 8.9/10) - **Capacité de flux de travail:** 8.2/10 (Category avg: 8.7/10) - **Performance et fiabilité:** 8.4/10 (Category avg: 8.9/10) - **Facilité d’utilisation:** 8.0/10 (Category avg: 8.9/10) #### Who Is the Company Behind Gainsight Customer Success? - **Vendeur:** [Gainsight Inc.](https://www.g2.com/fr/sellers/gainsight-inc) - **Site Web de l'entreprise:** www.gainsight.com - **Année de fondation:** 2009 - **Emplacement du siège social:** San Francisco, CA - **Twitter:** @GainsightHQ 13,119 abonnés Twitter - **Page LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=85a34abb9897c7140c711174cddac2af3363ec5532f5b0ba46c2fa230fde5273&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F841640%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 1,140 employés sur LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Responsable du succès client, Responsable Senior de la Réussite Client - **Top Industries:** Logiciels informatiques, Technologie de l'information et services - **Company Size:** 56% Medium, 32% Large #### What Do G2 Reviewers Say About Gainsight Customer Success? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Les utilisateurs apprécient la **facilité d'utilisation** de Gainsight, louant son organisation et ses fonctionnalités complètes de suivi des comptes. - Les utilisateurs apprécient les **informations centralisées** dans Gainsight, ce qui les aide à suivre efficacement les interactions avec les comptes et à générer des insights. - Les utilisateurs apprécient la **visibilité** que Gainsight offre grâce à un tableau de bord unifié, améliorant l'organisation et l'engagement client sans effort. - Les utilisateurs apprécient le **support client intuitif** de Gainsight, ce qui améliore la productivité et l'engagement proactif de leurs équipes. - Les utilisateurs apprécient l' **interface intuitive** de Gainsight Customer Success pour sa facilité de navigation et sa visibilité claire des données. ##### Cons - Les utilisateurs trouvent que Gainsight Customer Success **n'est pas intuitif** , nécessitant une formation formelle et ayant une interface maladroite qui complique l'expérience utilisateur. - Les utilisateurs notent que le **manque de fonctionnalités de rapport personnalisées** limite l'analyse de données détaillée et la fonctionnalité globale de Gainsight. - Les utilisateurs soulignent la **courbe d'apprentissage abrupte** pour personnaliser les tableaux de bord, nécessitant des compétences techniques significatives pour une utilisation efficace. - Les utilisateurs trouvent cela difficile en raison des options de **personnalisation limitées** dans Gainsight, ce qui conduit à une expérience moins conviviale. - Les utilisateurs trouvent que Gainsight Customer Success a une **complexité qui peut submerger** et ralentir la productivité par moments. #### What Are Recent G2 Reviews of Gainsight Customer Success? **["Gainsight unifie les données de santé des clients avec des insights puissants en escalier"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/gainsight-customer-success-review-12879507)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Scott M._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/gainsight-customer-success-review-12879507) **["Un support toujours disponible qui trouve une solution"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/gainsight-customer-success-review-12972699)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Octavio M._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/gainsight-customer-success-review-12972699) #### What Are G2 Users Discussing About Gainsight Customer Success? - [À quoi sert Gainsight ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-gainsight-used-for) - 2 comments - [Qu'est-ce que Gainsight PX ?](https://www.g2.com/fr/discussions/gainsight-what-is-gainsight-px) - 2 comments - [Who are Gainsight competitors?](https://www.g2.com/fr/discussions/who-are-gainsight-competitors) - [Qu'est-ce que le logiciel Gainsight ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-gainsight-software) - 2 comments ### [Planhat](https://www.g2.com/fr/products/planhat/reviews) Planhat est une plateforme client agentique, conçue pour donner aux humains et aux agents IA le contexte complet dont ils ont besoin pour obtenir des résultats clients exceptionnels. Les équipes commerciales des entreprises B2B utilisent Planhat pour automatiser les flux de travail tout au long du cycle de vie du client, de l'intégration et de l'expansion aux renouvellements et au succès client à grande échelle, transformant de meilleurs résultats en croissance des revenus et en rentabilité durable. La plateforme couvre trois solutions : une plateforme de succès client (CSP) leader dans sa catégorie, un système CRM complet, et plus récemment, une offre d'automatisation des services professionnels (PSA) native à l'IA. Le PSA intègre la gestion des ressources, la livraison de projets et les revenus des services dans le même modèle de données unifié qui alimente le CSP leader de catégorie de Planhat depuis plus d'une décennie, aidant les équipes à stimuler l'adoption, réduire le taux de désabonnement et identifier les opportunités d'expansion grâce aux profils Customer 360, à l'évaluation de la santé et à l'analyse client. Les capacités principales incluent les flux de travail IA, l'IA conversationnelle et les portails clients, tous basés sur des données chronologiques haute fidélité. Planhat sert des organisations dans les secteurs des logiciels, des technologies de l'information et des télécommunications, des soins de santé et des sciences de la vie, des services financiers et de la sécurité. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 942 #### How Do G2 Users Rate Planhat? - **Évolutivité:** 8.8/10 (Category avg: 8.9/10) - **Capacité de flux de travail:** 8.4/10 (Category avg: 8.7/10) - **Performance et fiabilité:** 8.5/10 (Category avg: 8.9/10) - **Facilité d’utilisation:** 8.3/10 (Category avg: 8.9/10) #### Who Is the Company Behind Planhat? - **Vendeur:** [Planhat](https://www.g2.com/fr/sellers/planhat) - **Site Web de l'entreprise:** www.planhat.com - **Année de fondation:** 2015 - **Emplacement du siège social:** Stockholm, Stockholm County - **Twitter:** @planhat 1,045 abonnés Twitter - **Page LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=0532de0a57ab5ad26032eca9b36751853eefa678afdf93aa4efe6efaf1c6d5b3&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F10168756%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 248 employés sur LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Responsable du succès client, Responsable de la réussite client - **Top Industries:** Logiciels informatiques, Technologie de l'information et services - **Company Size:** 59% Medium, 32% Small #### What Do G2 Reviewers Say About Planhat? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Les utilisateurs apprécient la **facilité d'utilisation** avec Planhat, bénéficiant de flux de travail intuitifs et de processus automatisés pour l'efficacité. - Les utilisateurs font l'éloge du **excellent support client** de Planhat, soulignant des réponses rapides et une connaissance technique approfondie pour leur succès. - Les utilisateurs adorent la **personnalisation flexible** de Planhat, permettant des flux de travail sur mesure et des rapports puissants pour des besoins commerciaux divers. - Les utilisateurs adorent les **capacités d'automatisation** de Planhat, car elles permettent de gagner beaucoup de temps et d'améliorer la productivité de l'équipe. - Les utilisateurs apprécient l' **efficacité** de Planhat pour automatiser les flux de travail et améliorer la visibilité sur la santé des clients. ##### Cons - Les utilisateurs trouvent la **en raison de la configuration complexe et parfois de la documentation trompeuse lors de la mise en œuvre.** - Les utilisateurs trouvent que l'interface de Planhat a une **complexité** , nécessitant un support pour naviguer efficacement dans ses nombreuses fonctionnalités. - Les utilisateurs rencontrent des **problèmes d'intégration** avec les données clients et l'analyse, compliquant leur expérience et leurs efforts de mise en œuvre. - Les utilisateurs trouvent la **courbe d'apprentissage abrupte** difficile, nécessitant des efforts pour naviguer dans les fonctionnalités et les caractéristiques au début. - Les utilisateurs trouvent la **fonctionnalité de rapport limitée** , souhaitant des fonctionnalités améliorées comme la somme des champs et une meilleure navigation dans l'interface utilisateur. #### What Are Recent G2 Reviews of Planhat? **["Une plateforme stratégique pour faire évoluer le succès client"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/planhat-review-11771625)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Ty R._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/planhat-review-11771625) **["Interface intuitive, intégrations puissantes et une équipe Planhat de soutien"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/planhat-review-13119419)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Carly P._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/planhat-review-13119419) #### What Are G2 Users Discussing About Planhat? - [What is Planhat used for?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-planhat-used-for) ### [Custify](https://www.g2.com/fr/products/custify/reviews) Custify est la plateforme de réussite client conçue pour aider les entreprises SaaS à réduire le taux de désabonnement, à augmenter la valeur à vie des clients et à offrir des expériences client de classe mondiale. Avec une interface intuitive et des fonctionnalités puissantes, Custify permet aux équipes de réussite client de gérer chaque aspect du parcours client—de l'intégration fluide au renouvellement et à l'expansion proactifs—en utilisant des scores de santé en temps réel, des alertes automatisées et des analyses prédictives. Custify intègre les données de l'ensemble de votre pile technologique, fournissant une source unique et centralisée de vérité pour chaque client. Cela permet aux équipes de repérer rapidement les risques de désabonnement, de capitaliser sur les opportunités de vente incitative et de fournir des interactions client personnalisées à grande échelle. Avec des flux de travail automatisés, des guides personnalisables et une segmentation intelligente, Custify rationalise les tâches routinières, permettant à votre équipe de se concentrer sur la construction de relations et la réalisation de résultats de réussite client qui comptent. Notre plateforme s'intègre sans effort à votre CRM, vos systèmes de support et d'autres outils essentiels, vous offrant une visibilité et une collaboration inégalées entre les équipes. Les puissantes analyses de Custify et les tableaux de bord personnalisables facilitent le suivi des indicateurs clés, le suivi de la santé des clients et la mesure du succès de vos initiatives. Rejoignez les entreprises SaaS leaders qui font confiance à Custify pour optimiser leurs opérations de réussite client et stimuler une croissance durable. Offrez des expériences client exceptionnelles, réduisez le taux de désabonnement et maximisez la valeur à vie des clients avec la meilleure plateforme de réussite client pour votre entreprise SaaS. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 521 #### How Do G2 Users Rate Custify? - **Évolutivité:** 9.0/10 (Category avg: 8.9/10) - **Capacité de flux de travail:** 8.9/10 (Category avg: 8.7/10) - **Performance et fiabilité:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10) - **Facilité d’utilisation:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10) #### Who Is the Company Behind Custify? - **Vendeur:** [Custify](https://www.g2.com/fr/sellers/custify) - **Année de fondation:** 2017 - **Emplacement du siège social:** Bucharest, Romania - **Twitter:** @CustifySRL 628 abonnés Twitter - **Page LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=1937c2bde8668b0a178dd793de18fdae2d6f38e5f54c90c92ccebaa104d6654c&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F18314355%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 42 employés sur LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Responsable du succès client, Responsable Senior de la Réussite Client - **Top Industries:** Logiciels informatiques, Technologie de l'information et services - **Company Size:** 62% Small, 33% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About Custify? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Les utilisateurs apprécient la **facilité d'utilisation** de Custify, facilitant le suivi et l'analyse efficaces de la santé des clients. - Les utilisateurs louent le **support client réactif** de Custify, qui fournit constamment de l'assistance et valorise efficacement les retours des utilisateurs. - Les utilisateurs apprécient l' **interface intuitive** de Custify, ce qui la rend facile à utiliser efficacement pour les professionnels non spécialisés dans le succès client. - Les utilisateurs apprécient l' **automatisation robuste** de Custify, qui simplifie les tâches quotidiennes et améliore les stratégies de réussite client. - Les utilisateurs apprécient la **variété des options d'intégration** avec Custify, ce qui améliore l'adaptabilité et soutient leurs besoins divers. ##### Cons - Les utilisateurs soulignent les **fonctionnalités manquantes** dans Custify, telles que le suivi des emails limité et la documentation insuffisante. - Les utilisateurs notent que la **fonctionnalité de messagerie manque d'efficacité** , surtout dans les fonctionnalités de suivi et de rapport. - Les utilisateurs trouvent **les options de personnalisation limitées** frustrantes, surtout en ce qui concerne l'interface utilisateur et les listes de comptes dans Custify. - Les utilisateurs trouvent la **, avec une configuration étendue et une adaptation continue nécessaires pour une utilisation efficace.** - Les utilisateurs trouvent que Custify n'est **pas intuitif** , luttant avec son interface utilisateur obsolète et la gestion complexe des paramètres. #### What Are Recent G2 Reviews of Custify? **["Playbooks + Automatisation par IA : Un Changeur de Jeu pour le Succès Client"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/custify-review-13168820)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Patrick S._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/custify-review-13168820) **["Custify a transformé notre flux de travail de réussite client"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/custify-review-13223157)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Sebastian M._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/custify-review-13223157) #### What Are G2 Users Discussing About Custify? - [À quoi sert Custify ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-custify-used-for) ### [Vitally](https://www.g2.com/products/vitally/reviews) Vitally is the AI-powered Customer Success Platform built to help Customer Success teams, CS Ops leaders, and revenue-driven organizations deliver exceptional customer experiences, overcome challenges, operate with greater efficiency, and drive measurable business growth. In today’s competitive SaaS landscape, CS teams need more than just data visibility. They need actionable intelligence. Vitally unifies all of your customer-facing data from across your tech stack into a single source of truth with real-time, bi-directional integrations. This ensures your Customer Success team always has the most accurate, up-to-date insights to guide strategic decisions. With AI at its core, Vitally predicts churn risk, uncovers expansion opportunities, and helps teams prioritize the right actions at the right time. Customer Success leaders can analyze account and user health, track lifecycle stages, and segment customers with precision. Intelligent Health Scores highlight areas that need immediate attention, while lifecycle tracking ensures every customer stays on the path to success. Vitally is built to empower CS Ops teams to standardize and automate critical workflows. From onboarding to renewals, CS-specific project management keeps teams organized and aligned. Automated notifications and AI-assisted Playbooks adapt to changing customer needs, ensuring timely engagement and consistent delivery of value. Our advanced analytics and reporting tools transform raw customer data into visually rich dashboards and actionable insights. Customer Success managers can identify trends, celebrate wins, and surface opportunities for revenue growth. Vitally gives leaders the ability to measure performance, prove the impact of Customer Success, and make data-backed decisions. From fast-growing startups to established B2B SaaS leaders, companies choose Vitally for its combination of AI-powered insights, deep integrations, and intuitive user experience. Vitally enables organizations to proactively reduce churn, improve net revenue retention, and deliver measurable results at scale. Schedule a demo today to see how Vitally’s AI-driven Customer Success Platform can transform your CS operations, empower your team, and help you achieve your most ambitious growth goals. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 697 #### How Do G2 Users Rate Vitally? - **Scalability:** 8.8/10 (Category avg: 8.9/10) - **Workflow Capability:** 8.5/10 (Category avg: 8.7/10) - **Performance & Reliability:** 8.8/10 (Category avg: 8.9/10) - **Ease of Use:** 8.4/10 (Category avg: 8.9/10) #### Who Is the Company Behind Vitally? - **Seller:** [Vitally](https://www.g2.com/sellers/vitally) - **Company Website:** vitally.io - **Year Founded:** 2017 - **HQ Location:** New York - **Twitter:** @vitally\_io 474 Twitter followers - **LinkedIn® Page:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=5252842c882b7c9f5229344a3119800df728194cc3f1d38dfa18a125e0424f6b&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F11075131%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 134 employees on LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Customer Success Manager, CSM - **Top Industries:** Computer Software, Information Technology and Services - **Company Size:** 55% Medium, 41% Small #### What Do G2 Reviewers Say About Vitally? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Users love the **ease of use** of Vitally, thanks to its intuitive design and seamless integration with tools. - Users appreciate the **seamless integrations** offered by Vitally, enhancing workflows and automating processes across platforms. - Users find Vitally's **intuitive interface** to be user-friendly, enhancing their experience for both admins and end users. - Users value the **customization options** in Vitally, enhancing their workflow and tailoring the tool to their needs. - Users highlight the **automation capabilities** of Vitally, enhancing efficiency and ensuring no task is overlooked. ##### Cons - Users find Vitally's **complexity overwhelming** , requiring significant effort and technical know-how for effective use and integration. - Users find **integration issues** with Vitally challenging, especially when dealing with non-direct connections to other tools. - Users note the **steep learning curve** for Vitally, requiring time and investment to fully grasp its customizable features. - Users find Vitally to be **not intuitive** , requiring significant time and effort to fully understand and utilize effectively. - Users find the **steep learning curve** of Vitally overwhelming, particularly for non-technical team members during setup. #### What Are Recent G2 Reviews of Vitally? **["A Truly Excellent Tool"](https://www.g2.com/survey_responses/vitally-review-11904290)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Kirsten B._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/vitally-review-11904290) **["Solid Tool with Room for Improvement"](https://www.g2.com/survey_responses/vitally-review-12770363)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Satwik K._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/vitally-review-12770363) #### What Are G2 Users Discussing About Vitally? - [What is Vitally used for?](https://www.g2.com/discussions/what-is-vitally-used-for) ### [Totango](https://www.g2.com/fr/products/totango/reviews) Totango est une plateforme de croissance client pour stimuler la valeur client et les revenus à grande échelle, combinant une gestion client évolutive, une intelligence prédictive des revenus et une méthodologie stratégique et basée sur la valeur après-vente pour transformer la manière dont les entreprises prouvent le retour sur investissement client, favorisent la rétention et gagnent en expansion. La plateforme de croissance client comprend Totango Customer Success et Unison Customer Intelligence. Chacune de ces solutions joue un rôle distinct dans la croissance dirigée par le client grâce à la méthodologie de réalisation de la valeur. Totango Customer Success se concentre sur le suivi de la santé et de l'engagement des clients, permettant aux équipes de traiter de manière proactive les problèmes potentiels et de favoriser des relations à long terme. Unison Customer Intelligence agrège des données provenant de multiples sources, offrant des insights qui aident les organisations à comprendre le comportement et les préférences des clients. Le public cible et les acheteurs cibles de Totango incluent des entreprises de taille moyenne à grande dans divers secteurs qui priorisent la rétention des clients, les renouvellements et l'expansion et qui reposent généralement sur des modèles basés sur l'abonnement, où le maintien de la fidélité des clients est essentiel à leur croissance des revenus. Les principales caractéristiques de Totango incluent des tableaux de bord personnalisables, des analyses en temps réel et des flux de travail automatisés. Ces outils permettent aux utilisateurs de visualiser efficacement les données clients, de surveiller les indicateurs de performance clés et d'automatiser les tâches routinières, améliorant ainsi l'efficacité. La plateforme soutient également la collaboration entre les équipes, permettant une communication fluide et un alignement sur les objectifs clients. En fournissant des insights exploitables, Totango permet aux organisations de peaufiner leurs stratégies de revenus et de prendre des décisions éclairées qui stimulent la croissance. Dans l'ensemble, Totango se distingue comme un leader dans la catégorie du succès client en offrant une approche holistique de la gestion des relations clients. Son intégration de divers outils et fonctionnalités permet aux entreprises d'acquérir une compréhension plus approfondie de leurs clients, conduisant finalement à une satisfaction et une fidélité améliorées. En investissant dans Totango, les organisations peuvent se positionner pour un succès à long terme dans un paysage de plus en plus compétitif. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 1,140 #### How Do G2 Users Rate Totango? - **Évolutivité:** 8.3/10 (Category avg: 8.9/10) - **Capacité de flux de travail:** 8.0/10 (Category avg: 8.7/10) - **Performance et fiabilité:** 8.2/10 (Category avg: 8.9/10) - **Facilité d’utilisation:** 8.2/10 (Category avg: 8.9/10) #### Who Is the Company Behind Totango? - **Vendeur:** [Totango](https://www.g2.com/fr/sellers/totango) - **Site Web de l'entreprise:** www.totango.com - **Année de fondation:** 2010 - **Emplacement du siège social:** New York, NY - **Page LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=3c055ca1d4406b1442de250192896a32c751981491e45014b5bb40827df34236&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F760976%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 119 employés sur LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Responsable du succès client, CSM - **Top Industries:** Logiciels informatiques, Technologie de l'information et services - **Company Size:** 57% Medium, 22% Small #### What Do G2 Reviewers Say About Totango? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Les utilisateurs trouvent l'interface de Totango **facile à utiliser et à configurer** , ce qui améliore leur capacité à suivre les comptes efficacement. - Les utilisateurs apprécient le **excellent support client** de Totango, améliorant leur expérience de gestion avec des informations précieuses. - Les utilisateurs apprécient la **fonctionnalité** de Totango, permettant un suivi fluide, la configuration de campagnes et la création de rapports dans une seule application. - Les utilisateurs apprécient les **options de personnalisation** dans Totango, améliorant leur capacité à suivre les métriques et à engager les clients efficacement. - Les utilisateurs apprécient l' **efficacité** de Totango, améliorant la productivité grâce à des intégrations transparentes et des flux de travail rationalisés pour la gestion des clients. ##### Cons - Les utilisateurs trouvent la **courbe d'apprentissage abrupte** difficile en raison de la quantité écrasante de données et d'un manque de ressources éducatives. - Les utilisateurs trouvent que les **problèmes d'intégration** avec Totango sont difficiles, car ils peuvent être manuels et difficiles à maintenir. - Les utilisateurs trouvent les **fonctionnalités manquantes** dans Totango frustrantes, en particulier pour gérer des modèles d'affaires complexes et des brouillons. - Les utilisateurs trouvent **une personnalisation limitée** dans Totango, ce qui rend difficile l'adaptation de l'expérience sans assistance technique. - Les utilisateurs trouvent la **courbe d'apprentissage abrupte** difficile, luttant avec la collaboration et la fonctionnalité dans l'interface de Totango. #### What Are Recent G2 Reviews of Totango? **["Évaluation des risques et notation de la santé"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/totango-review-9508942)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Dragomir L._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/totango-review-9508942) **["Belle plateforme de données client visuelle qui surpasse les feuilles de calcul"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/totango-review-12594697)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques_ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/totango-review-12594697) #### What Are G2 Users Discussing About Totango? - [À quoi sert Totango ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-totango-used-for) - 1 upvote ### [Certinia CS Cloud](https://www.g2.com/fr/products/certinia-cs-cloud/reviews) Certinia CS Cloud : La plateforme unifiée de réussite client Certinia CS Cloud est la seule solution de réussite client construite nativement sur la plateforme Salesforce. En unifiant les données entre les ventes, les services professionnels et le support, elle élimine le « fossé de transition » et fournit une source unique et sécurisée de vérité pour favoriser une réalisation de valeur cohérente et maximiser la rétention nette des revenus (NRR). Conduisez une action cohérente avec des playbooks dynamiques Standardisez les mouvements de réussite dans votre organisation. Les playbooks dynamiques utilisent l'automatisation intelligente pour déclencher des flux de travail personnalisés basés sur les politiques commerciales et les signaux des clients. Par exemple, une baisse du score de santé initie immédiatement un playbook de rétention sur mesure pour garantir une action proactive et cohérente de l'équipe. Réduisez le temps de mise en valeur avec un contexte partagé Éliminez la friction structurelle qui freine l'élan après-vente. En partageant la même architecture de données Salesforce que PS Cloud, CS Cloud capture les défis commerciaux spécifiques dès la vente initiale pour définir les priorités de mise en œuvre. Cela garantit que les CSM entrent dans chaque relation avec un contexte complet, sans avoir à rattraper le retard. Améliorez la visibilité avec des résumés de comptes clients Obtenez un aperçu instantané et haute fidélité de la santé des comptes. Les résumés de comptes clients fournissent aux CSM un résumé concis des activités, des parties prenantes clés et des insights stratégiques. Cela permet une préparation plus rapide des réunions et des conversations exécutives plus significatives sans avoir besoin de fouiller manuellement dans des outils cloisonnés. Accélérez le succès avec l'intégration de Marketing Cloud Exécutez des parcours clients hautement personnalisés. L'intégration native de Salesforce Marketing Cloud permet aux équipes CS de déclencher des communications automatisées directement depuis votre plateforme marketing. Cela favorise l'adoption des produits et les revenus avec précision en alignant les déclencheurs de réussite avec l'engagement marketing professionnel. Prouvez la valeur grâce au portail de réussite partagée Abattez le mur entre votre équipe et vos clients. Le portail de réussite partagée offre un espace dédié aux clients pour suivre les progrès vers les objectifs. Mettez en avant des tableaux de bord de « valeur réalisée », pour faciliter la justification des renouvellements par les parties prenantes et maintenir un élan à long terme. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 39 #### How Do G2 Users Rate Certinia CS Cloud? - **Évolutivité:** 8.7/10 (Category avg: 8.9/10) - **Capacité de flux de travail:** 9.3/10 (Category avg: 8.7/10) - **Performance et fiabilité:** 8.4/10 (Category avg: 8.9/10) - **Facilité d’utilisation:** 7.5/10 (Category avg: 8.9/10) #### Who Is the Company Behind Certinia CS Cloud? - **Vendeur:** [Certinia](https://www.g2.com/fr/sellers/certinia) - **Site Web de l'entreprise:** certinia.com - **Année de fondation:** 2009 - **Emplacement du siège social:** Austin, TX - **Twitter:** @CertiniaInc 12,206 abonnés Twitter - **Page LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=c1833fb7480356beb39336d637165cd64d934eee3ae8b7102f461f6addf6e34d&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fcertinia%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 981 employés sur LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Company Size:** 44% Medium, 38% Large #### What Are Recent G2 Reviews of Certinia CS Cloud? **["Un outil automatisé pour la gestion des services professionnels."](https://www.g2.com/fr/survey_responses/certinia-cs-cloud-review-9018511)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Shiv S._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/certinia-cs-cloud-review-9018511) **["MON AVIS SUR CERTINIA PS CLOUD"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/certinia-cs-cloud-review-11200574)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— M A._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/certinia-cs-cloud-review-11200574) ### [Freshdesk Customer Success](https://www.g2.com/products/freshdesk-customer-success/reviews) Freshdesk Customer Success is a Customer Success Management platform that helps B2B companies maximize customer value. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 22 #### How Do G2 Users Rate Freshdesk Customer Success? - **Scalability:** 8.8/10 (Category avg: 8.9/10) - **Workflow Capability:** 9.1/10 (Category avg: 8.7/10) - **Performance & Reliability:** 8.3/10 (Category avg: 8.9/10) - **Ease of Use:** 9.6/10 (Category avg: 8.9/10) #### Who Is the Company Behind Freshdesk Customer Success? - **Seller:** [Freshworks](https://www.g2.com/sellers/freshworks) - **Year Founded:** 2010 - **HQ Location:** San Mateo, CA - **Twitter:** @FreshworksInc 19,020 Twitter followers - **LinkedIn® Page:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=5f531480627d021846a1bab97814f28776888079b40b7e07b52045e7d1e35c99&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Ffreshworks-inc%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 7,505 employees on LinkedIn® - **Ownership:** NASDAQ: FRSH #### Who Uses This Product? - **Top Industries:** Information Technology and Services - **Company Size:** 41% Medium, 32% Small #### What Do G2 Reviewers Say About Freshdesk Customer Success? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Users value the **ease of managing a large support team and tracking tickets** with Freshdesk Customer Success. - Users love the **ease of use** of Freshdesk Customer Success, appreciating its user-friendly interface and straightforward setup. - Users appreciate the **easy automation rule creation** for streamlined task assignments within Freshdesk Customer Success. - Users value the **seamless connectivity** of Freshdesk Customer Success, integrating effortlessly with various tools for enhanced efficiency. - Users praise the **responsive customer support** of Freshdesk, noting quick replies and excellent onboarding assistance. ##### Cons - Users find the **difficult reporting** aspect of Freshdesk less intuitive, suggesting improvements for better understanding and usability. - Users experience **slow performance** with Freshdesk Customer Success, impacting their overall efficiency and satisfaction. - Users feel that the **user interface and speed** of Freshdesk Customer Success could significantly be improved. #### What Are Recent G2 Reviews of Freshdesk Customer Success? **["Freshdesk is like Fresh-success tool !"](https://www.g2.com/survey_responses/freshdesk-customer-success-review-11732559)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Mushir K._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/freshdesk-customer-success-review-11732559) **["Effortless Team Management and Ticket Handling"](https://www.g2.com/survey_responses/freshdesk-customer-success-review-12183970)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Faizan A._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/freshdesk-customer-success-review-12183970) #### What Are G2 Users Discussing About Freshdesk Customer Success? - [Is customer success same as customer support?](https://www.g2.com/discussions/is-customer-success-same-as-customer-support) - 1 comment - [What is Freshworks CRM?](https://www.g2.com/discussions/what-is-freshworks-crm) - [Which of the following features are present in Freshdesk?](https://www.g2.com/discussions/which-of-the-following-features-are-present-in-freshdesk) ### [Velaris](https://www.g2.com/fr/products/velaris/reviews) Velaris est le système d'IA intelligent pour gérer les clients à grande échelle. Il centralise vos données clients, les analyse pour faire ressortir des signaux de santé, automatise le travail administratif et vous aide à rester au top de vos tâches. Suivez tout ce qui se passe avec vos clients en un seul endroit. Soyez alerté des risques de désabonnement et des opportunités d'expansion grâce à des scores de santé augmentés par l'IA. Automatisez les tâches répétitives avec des agents IA et des flux de travail agentiques. Standardisez les processus avec des manuels reproductibles. Organisez des projets et des documents dans un espace de travail collaboratif augmenté par l'IA. Demandez une démo pour voir notre plateforme agentique en action. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 125 #### How Do G2 Users Rate Velaris? - **Évolutivité:** 8.8/10 (Category avg: 8.9/10) - **Capacité de flux de travail:** 8.5/10 (Category avg: 8.7/10) - **Performance et fiabilité:** 8.7/10 (Category avg: 8.9/10) - **Facilité d’utilisation:** 8.6/10 (Category avg: 8.9/10) #### Who Is the Company Behind Velaris? - **Vendeur:** [Velaris](https://www.g2.com/fr/sellers/velaris) - **Site Web de l'entreprise:** www.velaris.io - **Emplacement du siège social:** London - **Page LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=1a6d20cf3b207ebc1600a4e9475154e14fc4268fa2e0d852cd7f0e9175144181&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fvelaris%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 121 employés sur LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Responsable du succès client - **Top Industries:** Logiciels informatiques, Technologie de l'information et services - **Company Size:** 53% Medium, 42% Small #### What Do G2 Reviewers Say About Velaris? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Les utilisateurs trouvent les **fonctionnalités d'automatisation** de Velaris excellentes, simplifiant les processus et améliorant efficacement la gestion de la clientèle. - Les utilisateurs adorent l' **intégration transparente de l'IA** dans Velaris, améliorant les flux de travail et l'efficacité de la gestion de la clientèle. - Les utilisateurs trouvent que Velaris a une **courbe d'apprentissage minimale** , ce qui le rend facile à utiliser et à personnaliser pour les besoins des entreprises. - Les utilisateurs louent le **support client exceptionnel** de Velaris pour sa réactivité et son assistance personnalisée tout au long de leur expérience. - Les utilisateurs apprécient l' **interface intuitive et les intégrations transparentes** de Velaris, améliorant la productivité et la concentration sur le client sans effort. ##### Cons - Les utilisateurs rencontrent des **problèmes de mise en œuvre** avec le mappage des données, mais le support de l'équipe Velaris peut aider à les résoudre. - Les utilisateurs trouvent la **, ce qui rend le démarrage avec Velaris quelque peu difficile.** - Les utilisateurs souhaitent plus d' **options de personnalisation** dans Velaris, notamment en ce qui concerne la conception de l'interface et la disposition. - Les utilisateurs sont déçus par les **Plans de Succès partageables manquants** , limitant la collaboration et l'engagement des clients jusqu'en 2025. - Les utilisateurs estiment que Velaris manque de **présentation intuitive des données** , ce qui le rend moins découvrable malgré la présence des informations nécessaires. #### What Are Recent G2 Reviews of Velaris? **["CRM complet avec des intégrations puissantes"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/velaris-review-12457542)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques_ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/velaris-review-12457542) **["Outil de gestion CS puissant, facile à utiliser avec une équipe exceptionnelle"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/velaris-review-12441225)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Jéssica L._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/velaris-review-12441225) ### [Catalyst](https://www.g2.com/fr/products/totango-catalyst/reviews) Catalyst et Totango ont uni leurs forces pour fournir une plateforme de croissance client et une méthodologie qui vous aide à protéger et à développer vos revenus clients. Aujourd'hui, Catalyst travaille avec des équipes de réussite client de premier plan, y compris Yext, Canva, Gusto, Fivetran et Frame.io, pour concentrer leurs équipes sur des stratégies génératrices de revenus, exécuter leur stratégie numérique à grande échelle et unifier leur mouvement GTM avec des informations clients puissantes. Avec une interface intuitive et la capacité de comprendre tout sur un client en quelques clics, les CSM vivent dans Catalyst pour gérer leur portefeuille d'affaires de manière efficace et efficiente. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 656 #### How Do G2 Users Rate Catalyst? - **Évolutivité:** 8.6/10 (Category avg: 8.9/10) - **Capacité de flux de travail:** 8.2/10 (Category avg: 8.7/10) - **Performance et fiabilité:** 8.5/10 (Category avg: 8.9/10) - **Facilité d’utilisation:** 8.7/10 (Category avg: 8.9/10) #### Who Is the Company Behind Catalyst? - **Vendeur:** [Totango](https://www.g2.com/fr/sellers/totango) - **Site Web de l'entreprise:** www.totango.com - **Année de fondation:** 2010 - **Emplacement du siège social:** New York, NY - **Page LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=3c055ca1d4406b1442de250192896a32c751981491e45014b5bb40827df34236&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F760976%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 119 employés sur LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Responsable du succès client, Responsable Senior de la Réussite Client - **Top Industries:** Logiciels informatiques, Technologie de l'information et services - **Company Size:** 75% Medium, 13% Small #### What Do G2 Reviewers Say About Catalyst? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Les utilisateurs apprécient l' **interface intuitive** de Catalyst, permettant une gestion efficace des clients et une résolution de problèmes claire et pratique. - Les utilisateurs apprécient les **fonctionnalités d'automatisation** de Catalyst, améliorant l'efficacité et assurant un engagement proactif des clients. - Les utilisateurs apprécient les **capacités exceptionnelles d'engagement client** de Catalyst, qui améliorent les relations et conduisent à des résultats significatifs. - Les utilisateurs apprécient les **intégrations transparentes** de Catalyst, améliorant l'efficacité et centralisant efficacement les données de réussite client. - Les utilisateurs trouvent l'interface de Catalyst **intuitive et épurée** , rendant la navigation et l'extraction de rapports sans effort. ##### Cons - Les utilisateurs remarquent une **notable avec Catalyst, surtout pour ceux qui sont nouveaux dans les plateformes de réussite client.** - Les utilisateurs rencontrent des **problèmes d'intégration** significatifs avec Catalyst, ce qui entrave l'efficacité du flux de travail et complique la communication avec les clients. - Les utilisateurs sont frustrés par les **intégrations manquantes et les fonctionnalités limitées** dans Catalyst, ce qui entrave une gestion efficace du flux de travail. - Les utilisateurs trouvent que Catalyst n'est **pas intuitif** , compliquant les tâches simples et entraînant de la frustration avec sa fonctionnalité. - Les utilisateurs trouvent que les **options de personnalisation limitées** dans Catalyst restreignent leur capacité à adapter les tableaux de bord à des besoins spécifiques. #### What Are Recent G2 Reviews of Catalyst? **["Les fonctionnalités de chat et d'email vers fichier rendent les flux de travail sans effort"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/catalyst-review-12459474)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Kelli W._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/catalyst-review-12459474) **["Suivi de la santé des clients qui simplifie le suivi de l'utilisation et les renouvellements"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/catalyst-review-12905872)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Jai M._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/catalyst-review-12905872) #### What Are G2 Users Discussing About Catalyst? - [What makes Cisco different?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-makes-cisco-different) - [Do you need smartnet to upgrade IOS?](https://www.g2.com/fr/discussions/do-you-need-smartnet-to-upgrade-ios) - [What is a Cisco switch used for?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-a-cisco-switch-used-for) - [What is Catalyst in networking?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-catalyst-in-networking) ### [Hook](https://www.g2.com/products/hook-technology/reviews) Hook enables businesses to grow revenue from their customers using data. We help revenue teams forecast their growth, focus their time and act faster. We monitor all aspects of how your customers engage with your team and product to know when things are going well, and when things aren't going as expected. Hook helps your team to take action by triggering engagement through emails and nudges, and we measure what works. Through predictive machine learning, we take the guesswork out of your day to day and focus your time where it matters most. Visit us at hook.co and follow @hook-technology on Linkedin **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 53 #### How Do G2 Users Rate Hook? - **Scalability:** 9.1/10 (Category avg: 8.9/10) - **Workflow Capability:** 8.2/10 (Category avg: 8.7/10) - **Performance & Reliability:** 9.0/10 (Category avg: 8.9/10) - **Ease of Use:** 9.1/10 (Category avg: 8.9/10) #### Who Is the Company Behind Hook? - **Seller:** [Hook](https://www.g2.com/sellers/hook-75b3ae03-b377-4473-833d-90fbacb13a44) - **Year Founded:** 2020 - **HQ Location:** London, England - **LinkedIn® Page:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=f8ac2d34d944e444f60d766a64521c3584aa7525529e31b6d35701c238a84637&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fhook-technology%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 81 employees on LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Customer Success Manager - **Top Industries:** Computer Software, Information Technology and Services - **Company Size:** 85% Medium, 11% Large #### What Do G2 Reviewers Say About Hook? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Users praise the **meaningful and actionable insights** from Hook, enhancing customer success and driving data-driven decisions. - Users love the **intuitive dashboards** of Hook, which simplify tracking customer usage and managing goals effectively. - Users value the **granular and actionable insights** from Hook's reporting, empowering data-driven decision-making for customer success. - Users value the **visibility of customer usage data** provided by Hook, enabling effective risk management and growth identification. - Users appreciate the **intuitive user interface** of Hook, making it easy to navigate and utilize features effectively. ##### Cons - Users find the **note management frustrating** due to bugs and delays, impacting their overall experience with Hook. - Users report **dashboard issues** such as glitches and missing customer data, causing minor annoyances during use. - Users experience **data delays** that hinder timely insights, impacting the accuracy of customer engagement and health scores. - Users faced challenges with **data inaccuracy** and delays in retrieval, affecting reliability in customer assessments. - Users find **inaccurate forecasting** frustrating at first, though improvements are expected as the software learns over time. #### What Are Recent G2 Reviews of Hook? **["Flexible Automations and Insightful Chat Power Our Self-Serve Customer Journey"](https://www.g2.com/survey_responses/hook-review-12573981)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Charlie D._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/hook-review-12573981) **["Massive time-saver for CSM teams"](https://www.g2.com/survey_responses/hook-review-12572980)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Collin W._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/hook-review-12572980) ### [Kapta](https://www.g2.com/fr/products/kapta/reviews) Logiciel de gestion de comptes réimaginé Prioriser la rétention des clients. Accélérer la croissance des revenus. Transformer les relations avec les clients. Élargir votre équipe avec facilité. Le logiciel de Kapta permet aux responsables de la gestion des comptes et du succès client de répondre à 3 questions critiques concernant leurs clients : 1) Quels clients sont en bonne santé et lesquels sont à risque ? 2) Avons-nous des plans exploitables et responsables (plans de croissance, plans de sauvegarde, plans de clôture) en place avec chaque compte stratégique ? 3) Comment mesurons-nous et communiquons-nous la valeur aux clients ? **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 18 #### How Do G2 Users Rate Kapta? - **Évolutivité:** 9.0/10 (Category avg: 8.9/10) - **Capacité de flux de travail:** 9.2/10 (Category avg: 8.7/10) - **Performance et fiabilité:** 9.1/10 (Category avg: 8.9/10) - **Facilité d’utilisation:** 8.5/10 (Category avg: 8.9/10) #### Who Is the Company Behind Kapta? - **Vendeur:** [Kapta](https://www.g2.com/fr/sellers/kapta) - **Année de fondation:** 2008 - **Emplacement du siège social:** Boulder, CO. - **Twitter:** @kapta 1,520 abonnés Twitter - **Page LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=3d6365d26d67c4ea5aefa0910118415ded417d8a57d112661cceee776908e2b1&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fkapta%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 10 employés sur LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Top Industries:** Technologie de l'information et services - **Company Size:** 56% Medium, 39% Small #### What Do G2 Reviewers Say About Kapta? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Les utilisateurs apprécient le **rapport intuitif et l'analyse de sentiment** dans Kapta, améliorant efficacement leurs stratégies d'engagement des comptes. - Les utilisateurs apprécient le **support client supérieur** de Kapta et l'expérience d'intégration fluide, améliorant ainsi l'efficacité de la gestion des comptes. - Les utilisateurs apprécient l' **efficacité** de Kapta pour suivre la gestion des comptes et améliorer les stratégies d'engagement de manière efficace. - Les utilisateurs apprécient le **rapport intuitif** et l'analyse de sentiment de Kapta, améliorant la gestion des comptes et les stratégies d'engagement. - Les utilisateurs apprécient le **rapport intuitif et l'analyse de sentiment** dans Kapta, améliorant efficacement les stratégies d'engagement des comptes. #### What Are Recent G2 Reviews of Kapta? **["Une excellente plateforme de gestion de comptes pour surveiller et augmenter les revenus avec les clients existants."](https://www.g2.com/fr/survey_responses/kapta-review-10803863)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Pam D._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/kapta-review-10803863) **["Outil utile de gestion des relations"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/kapta-review-4651679)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Matt M._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/kapta-review-4651679) #### What Are G2 Users Discussing About Kapta? - [À quoi sert Kapta ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-kapta-used-for) ### [Verint Voice of the Customer](https://www.g2.com/products/verint-verint-voice-of-the-customer/reviews) Verint® Voice of the Customer™ (formerly known as Experience Management™) empowers CX Leaders to optimize customer experiences in real-time. With Verint Voice of the Customer, companies can listen everywhere, act immediately, and analyze deeper than with any other experience management solution in the marketplace. Verint offers prescriptive VoC solutions across Web and Mobile, Enterprise-wide, and Location-Based experiences. As part of the Verint Platform, Verint Voice of the Customer allows CX leaders to close the Engagement Capacity Gap™ between customer expectations and budget or resources by: Deriving insights from data and AI Connecting organizational silos Leveraging CX orchestration and automation Examples of customer successes include: - Increasing NPS by 17 points - Realizing a 72% increase in BOPIS (buy online pickup in store) orders month-over-month - Cross-functional view of customer interactions enabling continuous CX improvements - Unlock the power of a unified customer experience! Contact us today. Verint wholly owns OpinionLab and ForeSee, both of which are now fully integrated parts of Verint Voice of the Customer (formerly known as Experience Management). **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 43 #### How Do G2 Users Rate Verint Voice of the Customer? - **Scalability:** 9.0/10 (Category avg: 8.9/10) - **Workflow Capability:** 9.2/10 (Category avg: 8.7/10) - **Performance & Reliability:** 9.0/10 (Category avg: 8.9/10) - **Ease of Use:** 8.2/10 (Category avg: 8.9/10) #### Who Is the Company Behind Verint Voice of the Customer? - **Seller:** [Verint](https://www.g2.com/sellers/verint) - **Year Founded:** 1994 - **HQ Location:** Melville, New York - **Twitter:** @Verint 7,739 Twitter followers - **LinkedIn® Page:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=4b20cca92e44af2b98c53797e90b6315728690101f1adedb4ff45cb9ca0e59f4&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fverint&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 4,343 employees on LinkedIn® - **Ownership:** Thoma Bravo #### Who Uses This Product? - **Top Industries:** Retail - **Company Size:** 48% Large, 36% Medium #### What Are Recent G2 Reviews of Verint Voice of the Customer? **["Powerful Real-Time AI Platform Unifying Surveys, Digital Behavior, and Speech Analytics"](https://www.g2.com/survey_responses/verint-voice-of-the-customer-review-13214474)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Esmeralda H._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/verint-voice-of-the-customer-review-13214474) **["Effortless Post Interaction Surveys"](https://www.g2.com/survey_responses/verint-voice-of-the-customer-review-8327708)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Verified User in Banking_ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/verint-voice-of-the-customer-review-8327708) #### What Are G2 Users Discussing About Verint Voice of the Customer? - [What is Verint Predictive Experience (formerly Verint ForeSee) used for?](https://www.g2.com/discussions/what-is-verint-predictive-experience-formerly-verint-foresee-used-for) - 1 comment ### [Skalin](https://www.g2.com/fr/products/skalin/reviews) Skalin est une plateforme de réussite client (CSP) alimentée par l'IA, conçue pour les équipes SaaS B2B de taille moyenne. Elle se connecte à votre pile existante — CRM, produit, support et facturation — unifie les données clients dispersées en une vue intelligente unique, détecte tôt les risques de désabonnement grâce à l'IA, et donne à votre équipe CS la clarté nécessaire pour protéger les revenus et développer les comptes, sans ajouter de personnel. Skalin se superpose à votre CRM (Salesforce, HubSpot, Pipedrive…). Il ne le remplace pas — il ajoute la couche de réussite client que votre CRM n'a jamais été conçu pour. ✨ Ce que vous obtenez avec Skalin → Transformez les données non structurées en intelligence client. Un dossier client à 360° au lieu de cinq onglets ouverts. Vos CSM lisent toute l'histoire, pas un chapitre à la fois. → Clarté instantanée sur chaque compte, avec Skalin AI. Demandez n'importe quoi sur un client et obtenez une réponse immédiate. Préparation de réunion en quelques secondes, tirée de vos données réelles. → Repérez la dérive tôt, avec des scores de santé qui apprennent. Les agents IA surveillent votre portefeuille 24h/24 et 7j/7 et font remonter les signaux de risque 3 à 4 semaines avant qu'un compte ne devienne inactif. Pas de règles à écrire, pas de seuils à ajuster — le score s'auto-calibre à partir de vos véritables modèles de désabonnement. → Réduisez le travail fastidieux avec des Playbooks qui ne manquent jamais. Automatisez les suivis répétitifs et les affectations de tâches, afin que votre équipe consacre son temps aux clients, pas à l'administration. → Donnez aux clients une place au premier rang pour leur succès. Un espace de travail partagé et personnalisé qui maintient les deux parties alignées sur les objectifs et les jalons — et maintient l'élan entre les réunions. 🎯 Pour qui c'est Les entreprises SaaS B2B comptant environ 20 à 250 employés — généralement une équipe CS de 1 à 20 personnes — qui veulent une plateforme que leur équipe utilisera réellement. ⚡ Pourquoi les équipes choisissent Skalin Opérationnel en moins d'un mois, pas trois à quatre. Pas d'administrateur dédié pour le gérer. Tarification adaptée à votre taille, pas à un budget d'entreprise. Une véritable alternative aux plateformes plus lourdes comme Gainsight et Planhat — de bons outils, souvent calibrés pour des organisations bien plus grandes que la vôtre, avec le temps de configuration et la complexité qui les accompagnent. Parmi les plateformes CS les mieux notées sur G2, notée 4,9/5 par les équipes qui l'utilisent. 💻 Plus d'infos : https://www.skalin.io/ 📅 Réservez une démo : https://www.skalin.io/book-demo **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 31 #### How Do G2 Users Rate Skalin? - **Évolutivité:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10) - **Capacité de flux de travail:** 9.1/10 (Category avg: 8.7/10) - **Performance et fiabilité:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10) - **Facilité d’utilisation:** 9.3/10 (Category avg: 8.9/10) #### Who Is the Company Behind Skalin? - **Vendeur:** [Skalin](https://www.g2.com/fr/sellers/skalin) - **Année de fondation:** 2020 - **Emplacement du siège social:** Paris, FR - **Page LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=4f50ea95bbd271224d00d0a251a0d1d937b831560abc93b16b9aaed7bab0af8a&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fskalin&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 7 employés sur LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Top Industries:** Logiciels informatiques, Technologie de l'information et services - **Company Size:** 55% Small, 45% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About Skalin? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Les utilisateurs apprécient les **fonctionnalités d'automatisation** de Skalin, qui améliorent la visibilité du portefeuille et rationalisent les processus de suivi. - Les utilisateurs apprécient les capacités de **surveillance proactive** de Skalin, améliorant considérablement leur expérience de gestion de portefeuille. #### What Are Recent G2 Reviews of Skalin? **["Fluidité et réactivité exceptionnelles des CSM"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/skalin-review-11980216)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Utilisateur vérifié à Transport/Camionnage/Ferroviaire_ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/skalin-review-11980216) **["Skalin : Efficacité et Simplicité pour un Customer Success Proactif"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/skalin-review-12000176)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Agathe R._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/skalin-review-12000176) #### What Are G2 Users Discussing About Skalin? - [À quoi sert Skalin ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-skalin-used-for) - ‹ Prev‹ Prev - 1 - [2](/categories/customer-success?order=g2_score&page=2#product-list) - [3](/categories/customer-success?order=g2_score&page=3#product-list) - [4](/categories/customer-success?order=g2_score&page=4#product-list) - [5](/categories/customer-success?order=g2_score&page=5#product-list) - [Next ›Next ›](/categories/customer-success?order=g2_score&page=2#product-list) Spotlight Categories [Password Managers Software](https://www.g2.com/categories/password-managers) [VoIP Providers](https://www.g2.com/categories/voip) [Sales Engagement Software](https://www.g2.com/categories/sales-engagement) [Contact Center Software](https://www.g2.com/categories/contact-center) [Analytics Platforms](https://www.g2.com/categories/analytics-platforms) Similar Categories - [Help Desk](/categories/help-desk) - [Live Chat](/categories/live-chat) - [Customer Self-Service](/categories/customer-self-service) - [Social Customer Service](/categories/social-customer-service) - [Appointment Reminder](/categories/appointment-reminder) - [Call & Contact Center](/categories/call-contact-center) - [Client Onboarding](/categories/client-onboarding) - [Co-Browsing](/categories/co-browsing) - [Complaint Management](/categories/complaint-management) - [Contact Center Outsourcing Services](/categories/contact-center-outsourcing-services) - [Contact Center Payments](/categories/contact-center-payments) - [Conversational Support](/categories/conversational-support) - [Customer Communications Management](/categories/customer-communications-management) - [Customer Education](/categories/customer-education) - [Customer Service Automation](/categories/customer-service-automation) [Browse Customer Success Themes](/categories/customer-success/themes) ![Inia Debnath](/assets/transparent-ad5be28fbcd25b7b08d2cebe1d957125437fb5407d75ee717965ad22c8808791.gif "Inia Debnath") ID Researched and written by [Inia Debnath](https://research.g2.com/insights/author/inia-debnath) Updated December 9, 2025 Customer success software enables businesses to proactively guide customers toward achieving their desired outcomes through continuous lifecycle management. Customer success managers (CSM) use these platforms to monitor customer health, increase product adoption, expand and upsell accounts, and drive retention across their portfolio of accounts. To accomplish this, customer success platforms have multi-faceted health scoring metrics that predict churn risk by combining product usage data, engagement activity, support interactions, and commercial metrics. Playbooks support these core responsibilities by making best practices scalable, responses to health signals systematic, and customer interventions consistent across portfolios, regardless of the CSM's experience level. These platforms are especially helpful for companies with subscription-based business models to systematically grow an established customer base, identify any red flags, and increase customer retention rates. Unlike customer service software that reactively resolves support issues, these products are used by customer success and post-sales teams as off-the-shelf solutions to drive customer outcomes and revenue growth. Customer success initiatives are vital to preserving and expanding revenue, boosting customer advocacy, and sustaining corporate profitability and growth. Customer success software often integrates with [CRM software](https://www.g2.com/categories/crm) for account and revenue data, [help desk software](https://www.g2.com/categories/help-desk) for support-related metrics, and [product analytics software](https://www.g2.com/categories/product-analytics) for product usage data. To qualify for inclusion in the Customer Success category, a product must: - Monitor and score customer health using native, multi-factor models combining product usage, engagement, support interactions, commercial data, and historical data - Predict future customer growth and churn risk with built-in dashboards or graphs using data related to account engagement, product usage, satisfaction, payments, and more - Provide automated playbooks for lifecycle stages (onboarding, adoption, renewal, expansion) triggered by time, behavior, and health changes - Have revenue tracking metrics built-in (ARR, NRR, GRR, churn, contraction, expansion) and attribute outcomes to customer success activities - Enable digital customer engagement through in-product messaging, surveys (NPS, CSAT, CES), self-service portals, or success planning tools Top Tools at a Glance | Product | Best for | User Review | | --- | --- | --- | | [![Product Avatar Image](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/large_detail/large_detail_4a91439aa6f7e57f756acaa150ec767f/hubspot-service-hub.png "Product Avatar Image")](https://www.g2.com/products/hubspot-service-hub/reviews)[Service Hub](https://www.g2.com/products/hubspot-service-hub/reviews)[4.4/5(2,919)](https://www.g2.com/products/hubspot-service-hub/reviews) | CRM-native ticketing and customer success workflows | "Ticket management and centralized support with automations that enhance the experience" | | [![Product Avatar Image](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/large_detail/large_detail_744ed52507e8a595ec88a4db46cf5abd/churnzero.jpg "Product Avatar Image")](https://www.g2.com/products/churnzero/reviews)[ChurnZero](https://www.g2.com/products/churnzero/reviews)[4.7/5(1,608)](https://www.g2.com/products/churnzero/reviews) | Churn-risk automation with health-scored playbooks | "ChurnZero as a Source of Truth: AI Automation, Dashboards, and Flexible Reporting" | | [![Product Avatar Image](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/large_detail/large_detail_e09b9bcffc3a8fed744526228ffa81c3/gainsight-customer-success.png "Product Avatar Image")](https://www.g2.com/products/gainsight-customer-success/reviews)[Gainsight Customer Success](https://www.g2.com/products/gainsight-customer-success/reviews)[4.5/5(1,754)](https://www.g2.com/products/gainsight-customer-success/reviews) | Proactive customer health scoring with automated playbooks | "Gainsight Unifies Customer Health Data with Powerful Staircase Insights" | | [![Product Avatar Image](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/large_detail/large_detail_0b0117a1ce9cc6af3498adeee8b367f5/planhat.jpg "Product Avatar Image")](https://www.g2.com/products/planhat/reviews)[Planhat](https://www.g2.com/products/planhat/reviews)[4.5/5(954)](https://www.g2.com/products/planhat/reviews) | Proactive churn detection with health-scored workflows | "A Strategic Platform for Scaling Customer Success" | | [![Product Avatar Image](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/large_detail/large_detail_220bb49c26f97fa5b47e4f50ef720e8d/custify.png "Product Avatar Image")](https://www.g2.com/products/custify/reviews)[Custify](https://www.g2.com/products/custify/reviews)[4.7/5(526)](https://www.g2.com/products/custify/reviews) | Proactive churn prevention with playbook automation | "Playbooks + AI Automation: A Game-Changer for Customer Success" | | [![Product Avatar Image](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/large_detail/large_detail_790950c0481589ae75e66baa5b31a905/vitally.png "Product Avatar Image")](https://www.g2.com/products/vitally/reviews)[Vitally](https://www.g2.com/products/vitally/reviews)[4.5/5(705)](https://www.g2.com/products/vitally/reviews) | AI-assisted customer health scoring and playbook automation | "Solid Tool with Room for Improvement" | | [![Product Avatar Image](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/large_detail/large_detail_9c908804b5766dffa9767b7692efab76/totango.png "Product Avatar Image")](https://www.g2.com/products/totango/reviews)[Totango](https://www.g2.com/products/totango/reviews)[4.3/5(1,150)](https://www.g2.com/products/totango/reviews) | Customer health scoring with automated SuccessPlays | "Risk evaluation and health scoring" | | [![Product Avatar Image](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/large_detail/large_detail_376c342b25d58ee09e3af58f6428fbbb/freshdesk-customer-success.png "Product Avatar Image")](https://www.g2.com/products/freshdesk-customer-success/reviews)[Freshdesk Customer Success](https://www.g2.com/products/freshdesk-customer-success/reviews)[4.5/5(22)](https://www.g2.com/products/freshdesk-customer-success/reviews) | Proactive account health and churn prevention | "Effortless Team Management and Ticket Handling" | | [![Product Avatar Image](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/large_detail/large_detail_eb5779625ce15e872e6be95b53019f78/velaris.jpg "Product Avatar Image")](https://www.g2.com/products/velaris/reviews)[Velaris](https://www.g2.com/products/velaris/reviews)[4.5/5(125)](https://www.g2.com/products/velaris/reviews) | AI-powered customer health scoring and CS automation | "Powerful CS management tool, easy to use with an outstanding team" | * * * Show More ### Customer Success Topics - [Customer Success software buying insights at a glance](#customer-success-software-buying-insights-at-a-glance) - [What are the top-reviewed Customer Success software on G2?](#what-are-the-top-reviewed-customer-success-software-on-g2) - [What I Often See in Customer Success Software](#what-i-often-see-in-customer-success-software) - [My expert takeaway on Customer Success tools](#my-expert-takeaway-on-customer-success-tools) - [Customer Success software FAQs](#customer-success-software-faqs) - [Sources](#sources) [ ### Customer Success Topics Expand/Collapse ](#) - [Customer Success software buying insights at a glance](#customer-success-software-buying-insights-at-a-glance) - [What are the top-reviewed Customer Success software on G2?](#what-are-the-top-reviewed-customer-success-software-on-g2) - [What I Often See in Customer Success Software](#what-i-often-see-in-customer-success-software) - [My expert takeaway on Customer Success tools](#my-expert-takeaway-on-customer-success-tools) - [Customer Success software FAQs](#customer-success-software-faqs) - [Sources](#sources) ## Learn More About Customer Success Software ### Customer Success software buying insights at a glance [Customer Success software](https://www.g2.com/categories/customer-success) brings together customer health monitoring, lifecycle workflows, playbooks, and renewal visibility to help teams manage onboarding, adoption, and retention with less manual effort. Instead of juggling spreadsheets, CRM notes, and disconnected support/product dashboards, these platforms centralize the “work between the work” for CS, tracking usage signals, surfacing risk, automating follow-ups, and organizing engagement across stakeholders.  As retention becomes harder to protect, customer journeys become more complex, and teams remain distributed, customer success software has become a practical way to maintain consistency, coverage, and renewal momentum without inflating headcount. Based on the G2 reviews, buyers most often adopt these tools to reduce reactive firefighting and make account management more proactive. The strongest review patterns point to a few recurring wins: better visibility into customer health and risk signals, stronger execution of onboarding and renewal workflows through playbooks, and improved cross-functional alignment because customer context is easier to share across CS, Sales, and Support. Many teams also emphasize that the CS platforms they retain long-term are the ones that seamlessly integrate into everyday account management tasks, rather than requiring constant manual data upkeep or context switching. Pricing typically follows a subscription model (annual in most cases), often priced by number of seats, customer volume, and the depth of capabilities (health scoring, playbooks, automation, segmentation, analytics, forecasting). Common cost drivers include product usage, data integrations, advanced reporting, admin controls, and enterprise-grade security or governance requirements. Some vendors also charge for onboarding services, data implementation, or custom integration work, especially when teams require multiple systems to feed into health scoring. Top 5 FAQs from software buyers: - What is the best customer success software for scaling onboarding and renewals? - Which customer success tools have the strongest customer health scoring and alerts? - What’s the best customer success platform for enterprise CS teams? - How do customer success tools integrate with CRM, product analytics, and support? - What should I look for when building customer success playbooks and automation? **G2’s top-rated Customer Success software, based on verified user reviews, includes** [**SF Service Cloud,**](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews) [**Gaininsight Customer Success**](https://www.g2.com/products/gainsight-customer-success/reviews) **,** [**ChurnZero**](https://www.g2.com/products/churnzero/reviews) **,** [**Planhat**](https://www.g2.com/products/planhat/reviews) **, and** [**Hubspot Service Hub**](https://www.g2.com/products/hubspot-service-hub/reviews) **.** [**(Source 2)**](https://company.g2.com/news/g2-winter-2026-reports) ### What are the top-reviewed Customer Success software on G2? [SF Service Cloud](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews) - Reviews: 956 - Satisfaction: 98 - Market Presence: 99 - G2 Score: 98 [Gaininsight Customer Success](https://www.g2.com/products/gainsight-customer-success/reviews) - Reviews: 1579 - Satisfaction: 74 - Market Presence: 83 - G2 Score: 78 [ChurnZero](https://www.g2.com/products/churnzero/reviews) - Reviews: 1434 - Satisfaction: 86 - Market Presence: 69 - G2 Score: 77 [Planhat](https://www.g2.com/products/planhat/reviews) - Reviews: 834 - Satisfaction: 78 - Market Presence: 72 - G2 Score: 75 [Hubspot Service Hub](https://www.g2.com/products/hubspot-service-hub/reviews) - Reviews: 170 - Satisfaction: 59 - Market Presence: 90 - G2 Score: 74 **Satisfaction** reflects user-reported ratings, including ease of use, support, and feature fit. ([Source 2](https://www.g2.com/reports)) **Market Presence** scores combine review and external signals that indicate market momentum and footprint. ([Source 2](https://www.g2.com/reports)) **G2 Score** is a weighted composite of Satisfaction and Market Presence. ([Source 2](https://www.g2.com/reports)) Learn how G2 scores products. ([Source 1](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies?_gl=1*5vlk6s*_gcl_au*MTAwMzU5MzUxLjE3NjM0MTg0NzYuNjY0NTIxMTY0LjE3NjQ2MTc0NzcuMTc2NDYxNzQ3Nw..*_ga*NzY1MDU0NjE3LjE3NjM0NzQ3ODM.*_ga_MFZ5NDXZ5F*czE3NjYwODk1MTMkbzY3JGcxJHQxNzY2MDkyMjQyJGo1NyRsMCRoMA..)) ### What I Often See in Customer Success Software #### Feedback Pros: What Users Consistently Appreciate - **Best-in-class customization that adapts to any CS workflow** -  “I would compare it to the experience with Android here, as it's absolutely the best in class, however, with the amount of customizations that are available, it can definitely be overwhelming. That's not even something I really dislike, but if I had to make a decision in that area, I would say it's customizable to the extreme.”- [Logan R.](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews/salesforce-service-cloud-review-12190011) SF Service Cloud Review - **Playbooks and automation that simplify recurring onboarding and renewal communication** - “I appreciate the automation, user-friendly interface, and the convenience of having all my account information accessible in a single dashboard. The playbooks have been especially helpful for managing recurring communications. ChurnZero has become the tool I rely on most for my daily tasks. Our Success Manager, Elise, is excellent at providing education and solving problems. I genuinely enjoy our interactions, and I always leave each call with actionable to-dos and real solutions”.- [Kimberly L.](https://www.g2.com/products/churnzero/reviews/churnzero-review-12072814) Churnzero Review - **AI-driven account overviews that surface risk and streamline status updates** - “I love Gainsight Customer Success because it is a solution dedicated to customer success, making it a powerful tool for managing our customer interactions both for customer service and digital needs. It identifies at-risk accounts effectively, which is crucial for maintaining strong client relationships. Additionally, the AI overview is incredibly beneficial as it allows me, as a manager, to quickly update myself on account statuses. This feature is particularly valuable because it helps me keep track of accounts without needing to consult with the customer service representative, saving time and streamlining our workflow.”- [Ross M.](https://www.g2.com/products/gainsight-customer-success/reviews/gainsight-customer-success-review-11952536) Gaininsight Customer Success Review #### Cons: Where Many Platforms Fall Short - **Playbook automation and AI-driven segmentation can feel daunting to set up** - “I would like to see the relationship map from Engagement AI have more flexibility and function. Also, wishing for an AI Agent that prescribes playbooks, as playbooks seem to be the most daunting part of automation and segmentation. Also AI widgets for the custom dashboards would be beneficial to leverage AI data summaries effectively. The initial setup of ChurnZero was challenging, primarily due to internal development and technical blockers, taking over a year to complete our success center build”.- [Brittany G.](https://www.g2.com/products/churnzero/reviews/churnzero-review-11960510) Churnzero Review - **Too many clicks and crowded screens can slow down daily account work** - “What I don’t love is that sometimes the system feels a little slow or overly complicated, like it takes way more clicks than it should to do simple things. Some screens are crowded, and it can be easy to miss details if you’re moving fast, so it could definitely be more user-friendly”.- [Quishea B.](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews/salesforce-service-cloud-review-11930820) SF Service Cloud Review - **Integration complexity can reduce insight accuracy, especially at scale** - “We encounter some integration complexities, more so with data platforms, which affects the accuracy of any insights or analysis. Some inconsistencies and inaccuracies are experienced, more so when dealing with big datasets that need processing.”- [Ifeoma F.](https://www.g2.com/products/planhat/reviews/planhat-review-11867004) Planhat Review ### My expert takeaway on Customer Success tools Review patterns point to a category that’s already delivering meaningful operational value, but implementation maturity still separates the winners. The category’s average star rating is 4.52/5, with solid sentiment in ease of use (6.05/7) and ease of setup (5.84/7), as well as a very high likelihood to recommend (9.05/10) and strong quality of support (6.27/7). Taken together, these metrics suggest most teams can get to “productive,” but the best outcomes happen when health scoring and lifecycle workflows are implemented cleanly and trusted across teams. High-performing teams treat a customer success platform as an operating layer, not a dashboard. They define which lifecycle moments must be standardized (onboarding milestones, adoption check-ins, renewal readiness signals), where humans stay in control (relationship strategy and executive alignment), and how customer data should flow across CRM, support, and product usage tools. Strong implementations also operationalize governance: they keep health scoring explainable, limit alert noise, and ensure playbooks map to actions owners actually execute. This is where the best customer success software stands out; it helps teams scale consistent processes without creating a maintenance burden that erodes adoption. Where teams struggle most is with data trust and workflow discipline. Common failure points include unclear ownership (CS Ops vs. RevOps vs. Product), messy integrations that create conflicting signals, overly complex scoring models, and “alert fatigue” from too many triggers. Teams that win focus on measurable adoption and outcome signals, including health score accuracy validation, playbook completion rates, renewal forecasting accuracy, CSM engagement depth, and support-driven resolution speed when customers show risk behavior. ### Customer Success software FAQs #### What is customer success software? Customer success software enables teams to manage onboarding, adoption, renewals, and expansion by tracking key customer health signals and automating relevant playbooks. It centralizes engagement, timelines, and reporting, allowing CS teams to proactively reduce churn and drive predictable retention outcomes. #### Why use customer success software​ The “best” customer success software for scaling onboarding and renewals is usually the one that combines clear health scoring with repeatable playbooks and automation. Buyers tend to prioritize tools that help teams track onboarding progress, trigger lifecycle workflows, and monitor renewal risk early, without creating ongoing manual admin work. #### Which customer success software is ideal for large service providers?​ For [large service providers](https://www.g2.com/categories/customer-success/enterprise), these enterprise-grade customer success solutions are the best fit: - [Gainsight Customer Success](https://www.g2.com/products/gainsight-customer-success/reviews)  A top choice for large organizations needing advanced health scoring, automation, deep analytics, and scalable onboarding/renewals. Enterprise clients value its powerful features for complex customer journeys, robust integrations (Salesforce, MS Dynamics), and proven impact on retention and expansion. - [Totango](https://www.g2.com/products/totango/reviews)  Built for mid-sized and large enterprises, Totango offers modular programs (SuccessBLOCs), AI-powered insights, and scalable automation. It's praised for real-time analytics, customizable workflows, and the ability to manage large customer portfolios efficiently. - [ChurnZero](https://www.g2.com/products/churnzero/reviews)  Ideal for enterprises already leveraging Salesforce. Access ranges from basic support to dedicated customer success managers and proactive monitoring; integrates deeply with Salesforce ecosystem and partners for deployment at scale. #### How to choose customer success software for saas companies​? SaaS companies should start by mapping their lifecycle motions (onboarding → adoption → renewal → expansion) and identifying the signals that best predict retention (usage trends, support load, sentiment, stakeholder activity, contract timing). Then evaluate health scoring flexibility, automation/playbooks, CRM + product analytics integrations, and how easy the platform is to maintain long-term—because adoption drops fast when data becomes untrusted or workflows become too complex. #### What is the best customer success software? Here are the top-rated customer success software platforms overall: - [Gainsight Customer Success](https://www.g2.com/products/gainsight-customer-success/reviews) Leading enterprise-grade platform, known for advanced health scoring, powerful automation, and robust analytics. Ideal for organizations seeking deep visibility, proactive renewal and onboarding playbooks, and strong integration capabilities. - [Totango](https://www.g2.com/products/totango/reviews) Flexible, scalable platform with modular customer journey management, real-time analytics, and customizable workflows. Works well for organizations wanting rapid setup and lifecycle management at scale. - [SF Service Cloud](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews)  Flexible, highly customizable customer service platform with centralized case management, omnichannel support, and automation built into the Service Console. Integrates tightly with Salesforce CRM and tools like knowledge management, reporting, and workflow rules. ### Sources 1. [G2 Scoring Methodologies](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies?_gl=1*5ky9es*_gcl_au*MTY2NDg2MDY3Ny4xNzU1MDQxMDU4*_ga*MTMwMTMzNzE1MS4xNzQ5MjMyMzg1*_ga_MFZ5NDXZ5F*czE3NTUwOTkzMjgkbzQkZzEkdDE3NTUwOTk3NzYkajU3JGwwJGgw) 2. [G2 Winter 2026 Reports](https://company.g2.com/news/g2-winter-2026-reports) Researched By: [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin?_gl=1*17q5up9*_gcl_au*MTIzNzc1MTQ1My4xNzYxODI2NjQzLjE1MDYyNTM1MzEuMTc2NzkyOTgxMC4xNzY3OTI5ODA5*_ga*MTQyMjE4MDg5Ni4xNzYxODI2NjQz*_ga_MFZ5NDXZ5F*czE3Njc5Mjk0NzckbzE5MiRnMSR0MTc2NzkzMDAwMSRqNTIkbDAkaDA.) **Last Updated On January 12, 2026**