# Best Incident Management Software

## How Many Incident Management Software Products Does G2 Track?

**Total Products under this Category:** 133

### Category Stats (Aug 2026)

- **Average Rating:** 4.43/5 (↑0.01 vs Jul 2026) The average rating of products in this category, based on all submitted ratings
- **Top Trending Product:** SAS Fraud, Anti-Money Laundering & Security Intelligence (+0.51%) - Among all products in this category, SAS Fraud, Anti-Money Laundering & Security Intelligence recorded the largest rating increase compared to last month

_Last updated: August 01, 2026_

## How Does G2 Rank Incident Management Software Products?

**Why You Can Trust G2's Software Rankings:**

- 30 Analysts and Data Experts
- 17,400+ Authentic Reviews
- 133+ Products
- Unbiased Rankings

G2's software rankings are built on verified user reviews, rigorous moderation, and a consistent research methodology maintained by a team of analysts and data experts. Each product is measured using the same transparent criteria, with no paid placement or vendor influence. While reviews reflect real user experiences, which can be subjective, they offer valuable insight into how software performs in the hands of professionals. Together, these inputs power the G2 Score, a standardized way to compare tools within every category.

## G2 Grid® for Incident Management Software
 ![G2 Grid® for Incident Management Software plotting products by satisfaction and market presence](https://www.g2.com/categories/incident-management/grids.png?focus%5B%5D=71310&focus%5B%5D=25671&focus%5B%5D=27129&focus%5B%5D=5231&focus%5B%5D=2864&focus%5B%5D=139215&focus%5B%5D=17254&focus%5B%5D=167999)

Highlighted products: ServiceNow IT Service Management, NinjaOne, xMatters, Jira Service Management, Freshservice, New Relic, PagerDuty, and incident.io.

Underlying data: [Grid® JSON](https://www.g2.com/categories/incident-management/grids.json?focus%5B%5D=servicenow-it-service-management&focus%5B%5D=ninjaone&focus%5B%5D=xmatters&focus%5B%5D=jira-service-management&focus%5B%5D=freshservice&focus%5B%5D=new-relic&focus%5B%5D=pagerduty&focus%5B%5D=incident-io)

**Sponsored**

### Rootly

Rootly is the AI-native on-call and incident management platform that helps you resolve incidents faster, improve system resilience, and streamline on-call operations. It’s your always-on production AI agent that automates root cause analysis and identifies patterns that drive continuous improvement—trusted by thousands of companies like NVIDIA, Replit, Elastic, Canva, Clay, DoorDash, SoFi, and Superhuman.

[Visit website](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list_llm&secure%5Bcategory_id%5D=1040&secure%5Bchosen_at%5D=2026-08-01T14%3A55%3A51Z&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=1040&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=page_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=1040&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=164922&secure%5Bresource_id%5D=1040&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fcategories%2Fincident-management&secure%5Btoken%5D=e5a14445513148c0b0aa64b911aaf359c4a77064ed6f9f331d6c31391e31c9a6&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.rootly.com%2Fdemo&secure%5Burl_type%5D=custom_url)

### [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/de/products/servicenow-it-service-management/reviews)

ServiceNow IT Service Management (ITSM) ist eine cloudbasierte IT-Service-Management-Lösung, die auf der ServiceNow AI-Plattform aufgebaut ist und IT-Organisationen dabei hilft, den gesamten Lebenszyklus der IT-Servicebereitstellung zu verwalten, von der Erkennung von Vorfällen bis zur Lösung, von Serviceanfragen bis zum Änderungsmanagement, auf einer einzigen Plattform mit einem einheitlichen Datenmodell. ServiceNow ITSM wird von IT-Teams in verschiedenen Branchen eingesetzt, darunter Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen, Technologie, Fertigung und Regierung. Es ist für Organisationen konzipiert, die große Mengen an IT-Serviceanfragen, Vorfällen und Änderungen verwalten müssen, während sie den manuellen Aufwand reduzieren und die Reaktionszeiten verbessern. Typische Benutzer sind Service-Desk-Agenten, Vorfallmanager, Änderungsmanager, Problemmanager, IT-Betriebsleiter und Plattformadministratoren. Kernfunktionen umfassen: 1) Vorfallmanagement: Automatische Klassifizierung, Priorisierung, Weiterleitung und Lösung von Vorfällen mithilfe von KI. KI-Agenten können Routineprobleme von Anfang bis Ende ohne menschliches Eingreifen bearbeiten, von Passwortzurücksetzungen bis zu allgemeinen Zugriffsanfragen, während komplexe Fälle mit vollständigem Kontext an das richtige Team eskaliert werden. 2) Änderungsmanagement: Risikobewertung, Automatisierung von Genehmigungen und Verwaltung von Änderungsplänen mit CMDB-gestützter Auswirkungenanalyse. Standard- und risikoarme Änderungen können automatisiert werden, um Engpässe zu reduzieren, während risikoreiche Änderungen durch strukturierte Überprüfungs-Workflows gehen. 3) Problemmanagement: Identifizierung von Ursachen wiederkehrender Vorfälle und Erstellung von bekannten Fehlerprotokollen, um Wiederholungsprobleme zu verhindern. Problem-Workflows sind direkt mit Vorfalldaten verbunden, sodass Muster schneller erkannt werden und Lösungen den Service-Desk ohne manuelle Übergaben erreichen. 4) Erfüllung von Serviceanfragen: Bereitstellung eines Self-Service-Katalogs für Mitarbeiter, unterstützt durch KI-gestützte Suche und einen virtuellen Agenten, der häufige Anfragen lösen kann, ohne dass ein Ticket einen menschlichen Agenten erreicht. 5) Wissensmanagement: Erfassen, Organisieren und Bereitstellen von institutionellem Wissen, damit Agenten und Mitarbeiter schneller Antworten finden können. KI schlägt während der Vorfallbearbeitung und bei Self-Service-Interaktionen relevante Wissensartikel vor, wodurch sich wiederholende Arbeiten im gesamten Service-Desk reduziert werden. ServiceNow ITSM nutzt plattformnative KI und KI-Agenten, um Routine-IT-Arbeiten zu automatisieren, die traditionell manuellen Aufwand erforderten, wie Ticketklassifizierung, Zuweisung, Erstdiagnose und allgemeine Lösungen. Dies unterscheidet sich von aufgesetzten KI-Tools, da die KI auf demselben Datenmodell wie die Service-Management-Workflows arbeitet, was bedeutet, dass sie in Echtzeit Zugriff auf die CMDB, Vorfallhistorie, Änderungspläne und Wissensdatenbank hat, ohne dass separate Integrationen erforderlich sind. Das Produkt verbindet sich auch mit ServiceNow IT Operations Management (ITOM), wodurch Organisationen von reaktiver IT-Servicebereitstellung zu proaktiven und autonomen Serviceoperationen übergehen können. Wenn ITSM und ITOM auf derselben Plattform laufen, können in der Infrastruktur erkannte Betriebsvorfälle automatisch Vorfälle generieren und weiterleiten, Kontext zur Ursache anhängen und Lösungs-Workflows auslösen, wodurch letztendlich die Lücke zwischen dem Auftreten eines Problems und seiner Lösung verkleinert wird. ServiceNow ITSM stimmt mit ITIL-Praktiken überein und unterstützt Organisationen in verschiedenen Stadien der IT-Reife, unabhängig davon, ob sie von fragmentierten Punkt-Tools konsolidieren oder eine bestehende ServiceNow-Bereitstellung in KI-gesteuerte Automatisierung erweitern.

**Average Rating:** 4.5/5.0

**Total Reviews:** 1,803

#### How Do G2 Users Rate ServiceNow IT Service Management?

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 8.8/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visualisierung des Lebenszyklus:** 8.7/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Konstante Überwachung:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Textgenerierung:** 8.3/10 (Category avg: 7.3/10)

#### Who Is the Company Behind ServiceNow IT Service Management?

- **Verkäufer:** [ServiceNow](https://www.g2.com/de/sellers/servicenow)
- **Unternehmenswebsite:** www.servicenow.com
- **Gründungsjahr:** 2004
- **Hauptsitz:** Santa Clara, CA
- **Twitter:** @servicenow  
55,548 Twitter-Follower
- **LinkedIn®-Seite:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/de/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=8f146dd2da6255ae21db2f89043b268912043fe250660dfee40ba3c0574bb1ba&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F29352%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
35,081 Mitarbeiter\*innen auf LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Berater, Software-Ingenieur
- **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Krankenhaus & Gesundheitswesen
- **Company Size:** 65% Large, 19% Medium

#### What Do G2 Reviewers Say About ServiceNow IT Service Management?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** des ServiceNow IT Service Managements, das Service-Management-Aufgaben effizient rationalisiert.
- Benutzer schätzen die **reiche Plattform** von ServiceNow für umfassendes ITSM-Aufgabenmanagement und Sichtbarkeit.
- Benutzer schätzen die **optimierte Effizienz** des ServiceNow IT Service Managements, was die Servicebereitstellung und die Benutzerzufriedenheit verbessert.
- Benutzer schätzen die **anpassbaren Funktionen** und **einfachen Integrationen** , die die Effizienz des IT-Service-Managements verbessern.
- Benutzer schätzen die **starken Automatisierungsfähigkeiten** von ServiceNow, die IT-Operationen verbessern und die Gesamteffizienz steigern.

##### Cons

- Benutzer finden die **Lernkurve steil** , da erhebliche Kenntnisse und Konfiguration erforderlich sind, um ServiceNow ITSM effektiv zu nutzen.
- Benutzer finden ServiceNow ITSM **zu teuer** , insbesondere aufgrund der hohen Lizenz- und Implementierungskosten für erweiterte Funktionen.
- Benutzer finden die **Komplexität** des ServiceNow IT Service Managements herausfordernd, insbesondere ohne dedizierte Expertise und angemessene Schulung.
- Benutzer finden, dass die **begrenzten Anpassungsmöglichkeiten** in ServiceNow IT Service Management die optimale Funktionalität und Benutzerfreundlichkeit behindern können.
- Benutzer finden **die Anpassung schwierig** im ServiceNow IT Service Management, was zu einer steilen Lernkurve und zusätzlichen Kosten beiträgt.

#### What Are Recent G2 Reviews of ServiceNow IT Service Management?

**["Benutzerfreundliche Vorfallmanagement-Plattform, die Zeit spart"](https://www.g2.com/de/survey_responses/servicenow-it-service-management-review-13159307)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Shreya T._

[Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/servicenow-it-service-management-review-13159307)

**["Zuverlässige IT-Organisation mit SLA-Verfolgung"](https://www.g2.com/de/survey_responses/servicenow-it-service-management-review-13127154)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Vikas O._

[Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/servicenow-it-service-management-review-13127154)

#### What Are G2 Users Discussing About ServiceNow IT Service Management?

- [Wofür wird das IT-Service-Management von ServiceNow verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-servicenow-it-service-management-used-for) - 3 comments
- [What is service management software?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-service-management-software)
- [Welche Merkmale von ITIL werden von der ServiceNow-Plattform genutzt?](https://www.g2.com/de/discussions/what-features-of-itil-are-utilized-by-the-servicenow-platform) - 1 comment
- [Was sind die Merkmale des Servicemanagements?](https://www.g2.com/de/discussions/what-are-the-features-of-service-management) - 1 comment
- [Wofür wird die ServiceNow-Software verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-servicenow-software-used-for) - 2 comments

### [NinjaOne](https://www.g2.com/products/ninjaone/reviews)

NinjaOne is the unified IT operations platform that helps IT teams and managed service providers manage, secure, and support every endpoint from a single cloud-native console. Nearly 40,000 customers across 140+ countries use NinjaOne to replace fragmented point tools with one platform built to scale. The platform brings together the core work of modern IT operations: endpoint management, autonomous patch management, vulnerability management, endpoint and SaaS backup, remote access, and IT service desk. Teams monitor and control Windows, macOS, Linux, mobile, and virtual devices in one place, automate routine work with policy-based automation and human-centered AI, and cut the cost and risk that come from running many disconnected tools. NinjaOne serves internal IT teams and MSPs alike, from lean IT departments to mid-market and large enterprise organizations managing distributed, multi-site environments. Common uses include consolidating IT tooling, automating patching for security and compliance, managing distributed and hybrid workforces, improving endpoint visibility, and strengthening backup and ransomware readiness. NinjaOne has maintained a 98 percent customer satisfaction score for more than five years, backed by free unlimited onboarding and 24/7 support in seven languages. Organizations that move to NinjaOne report replacing four or more separate tools with the single platform. NinjaOne is FedRAMP Moderate Authorized and SOC 2 Type II and Type III compliant, and supports audit-ready compliance evidence across frameworks including CMMC, ISO 27001, and HIPAA. The mission behind the platform is simple: unify IT to simplify work, giving IT teams better tools and employees a great technology experience at work.

**Average Rating:** 4.7/5.0

**Total Reviews:** 4,904

#### How Do G2 Users Rate NinjaOne?

- **Has the product been a good partner in doing business?:** 9.4/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Lifecycle Visualization:** 8.5/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Constant Monitoring:** 9.3/10 (Category avg: 8.9/10)
- **AI Text Generation:** 6.5/10 (Category avg: 7.3/10)

#### Who Is the Company Behind NinjaOne?

- **Seller:** [NinjaOne](https://www.g2.com/sellers/ninjaone)
- **Company Website:** www.ninjaone.com
- **Year Founded:** 2013
- **HQ Location:** Austin, Texas
- **Twitter:** @NinjaOne  
3,607 Twitter followers
- **LinkedIn® Page:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=088d8f8972aca17db8b553b592039f99dd09562a773c2979f4e191848ab016f2&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F6436301%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
2,376 employees on LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** IT Manager, Owner
- **Top Industries:** Information Technology and Services, Computer & Network Security
- **Company Size:** 47% Medium, 45% Small

#### What Do G2 Reviewers Say About NinjaOne?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Users appreciate the **ease of use** of NinjaOne, streamlining asset management and automating essential tasks effortlessly.
- Users praise the **powerful automation** capabilities of NinjaOne, enhancing efficiency and simplifying device management.
- Users appreciate the **easy navigation and dashboard** of NinjaOne, facilitating quick device management and monitoring.
- Users praise NinjaOne for its **automated updates and efficient alerts** , significantly simplifying server management and saving time.
- Users value the **excellent customer support** from NinjaOne, noting quick access to knowledgeable staff and practical solutions.

##### Cons

- Users feel the **missing features** limit functionality, particularly lacking client and customer portal capabilities.
- Users find the **search function lacking** , and the interface can confuse end users with unclear icons.
- Users find NinjaOne has **limited features** , especially in mobile app functionality and device management options.
- Users find that NinjaOne needs **improvement in search functionality** and a better ticketing dashboard for efficiency tracking.
- Users report facing **feature issues** with function settings and a lack of adequate role-based controls in NinjaOne.

#### What Are Recent G2 Reviews of NinjaOne?

**["Revolutionalised Our Workflows"](https://www.g2.com/survey_responses/ninjaone-review-8785777)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Drew B._

[Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/ninjaone-review-8785777)

**["Impowered Our MSP to Resolve Issues Quickly and Grow Quickly"](https://www.g2.com/survey_responses/ninjaone-review-10168731)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— Robert M._

[Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/ninjaone-review-10168731)

#### What Are G2 Users Discussing About NinjaOne?

- [What is NinjaOne (formerly NinjaRMM) used for?](https://www.g2.com/discussions/what-is-ninjaone-formerly-ninjarmm-used-for) - 2 comments
- [Does Office 365 Backup your data?](https://www.g2.com/discussions/does-office-365-backup-your-data) - 3 comments
- [What does Dropsuite Backup?](https://www.g2.com/discussions/what-does-dropsuite-backup) - 1 comment

### [xMatters](https://www.g2.com/de/products/xmatters/reviews)

Die End-to-End-Incident-Management-Plattform von xMatters automatisiert jeden Schritt des Incident-Lebenszyklus – von der Ereigniserkennung bis zur Lösung – und reduziert die Häufigkeit, Dauer und Kosten kritischer Serviceunterbrechungen. Die speziell entwickelte KI von xMatters verkürzt die Lösungszeiten erheblich durch nahtlose Integration in jede DevOps- oder ITSM-Toolchain und stellt sicher, dass jedes Team den notwendigen Kontext hat, um Unterbrechungen zu verhindern, bevor sie auftreten. Wir arbeiten mit unseren Kunden zusammen, um Workflows zu erstellen, die MTTA/MTTR senken, die Zufriedenheit von Kunden und Mitarbeitern erhöhen und die Compliance und Berichterstattung verbessern. Bauen Sie operationelle Resilienz in Ihre digitalen Dienste ein und automatisieren Sie die Reaktionen bis zur Lösung mit Everbridge xMatters.

**Average Rating:** 4.5/5.0

**Total Reviews:** 768

#### How Do G2 Users Rate xMatters?

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.3/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visualisierung des Lebenszyklus:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Konstante Überwachung:** 9.3/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Textgenerierung:** 8.3/10 (Category avg: 7.3/10)

#### Who Is the Company Behind xMatters?

- **Verkäufer:** [Everbridge](https://www.g2.com/de/sellers/everbridge)
- **Unternehmenswebsite:** www.everbridge.com
- **Gründungsjahr:** 2002
- **Hauptsitz:** Vienna, VA
- **Twitter:** @Everbridge  
4,786 Twitter-Follower
- **LinkedIn®-Seite:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/de/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=4dfea575b77455a8e7892fffee701411f8983277b7fd4accc12c0de5f667bbcd&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F33883&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
1,609 Mitarbeiter\*innen auf LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Software-Ingenieur, Vorfallmanager
- **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Finanzdienstleistungen
- **Company Size:** 58% Large, 27% Medium

#### What Do G2 Reviewers Say About xMatters?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Benutzer schätzen die **zuverlässigen und schnellen Vorfallbenachrichtigungen** von xMatters, die die Kommunikation in kritischen Momenten optimieren.
- Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von xMatters und profitieren von optimierter Kommunikation und Aufgabenautomatisierung im Vorfallmanagement.
- Benutzer schätzen die **konsistente Kommunikation und robusten Benachrichtigungen** von xMatters, die die Reaktion auf Vorfälle und die Zusammenarbeit verbessern.
- Benutzer schätzen die **leistungsstarken Automatisierungs** funktionen von xMatters, die komplexe Aufgaben vereinfachen und die Effizienz des Vorfallmanagements verbessern.
- Benutzer schätzen die **rechtzeitigen Benachrichtigungsalarme** von xMatters, die ihre Reaktionsfähigkeit und betriebliche Effizienz verbessern.

##### Cons

- Benutzer finden die **Lernkurve kompliziert** , was die anfängliche Einrichtung und Konfiguration zeitaufwändig und herausfordernd macht.
- Benutzer finden die **steile Lernkurve** von xMatters herausfordernd, insbesondere während der anfänglichen Einrichtung und Konfiguration.
- Benutzer finden, dass **Alarmprobleme** mit xMatters zu Planungsproblemen und frustrierenden Verzögerungen bei dringenden Benachrichtigungen führen.
- Benutzer stehen vor einem **komplexen Einrichtungsprozess** mit einer steilen Lernkurve, was die anfängliche Konfiguration herausfordernd macht.
- Benutzer finden die **schwierige Einrichtung** von Benachrichtigungs-Workflows zeitaufwändig, was die frühe Einführung beeinträchtigt und sorgfältige Aufmerksamkeit auf Details erfordert.

#### What Are Recent G2 Reviews of xMatters?

**["No-Code-Flow-Designer und zuverlässige Multi-Channel-Eskalationen"](https://www.g2.com/de/survey_responses/xmatters-review-12874202)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Zuhaib I._

[Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/xmatters-review-12874202)

**["X-Matters macht 2-Uhr-Eskalationen mühelos mit zuverlässigen Multi-Channel-Benachrichtigungen"](https://www.g2.com/de/survey_responses/xmatters-review-12974416)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Alexander P._

[Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/xmatters-review-12974416)

#### What Are G2 Users Discussing About xMatters?

- [What is xMatters used for?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-xmatters-used-for) - 1 comment

### [Jira Service Management](https://www.g2.com/de/products/jira-service-management/reviews)

Jira Service Management ist eine IT-Service-Management (ITSM) Lösung. Auf der Atlassian-Plattform aufgebaut, ermöglicht Jira Service Management Teams, Dienstleistungen für interne und externe Stakeholder bereitzustellen und zu verwalten. Teams aus den Bereichen Entwicklung, IT und HR nutzen Jira Service Management, um Anfragen von Mitarbeitern entgegenzunehmen, auf Vorfälle zu reagieren, Änderungen zur Verbesserung von Produkten oder Dienstleistungen bereitzustellen, Vermögenswerte zu verfolgen, Wissen bereitzustellen und Arbeitsabläufe zu automatisieren.

**Average Rating:** 4.3/5.0

**Total Reviews:** 963

#### How Do G2 Users Rate Jira Service Management?

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 8.7/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visualisierung des Lebenszyklus:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Konstante Überwachung:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Textgenerierung:** 8.0/10 (Category avg: 7.3/10)

#### Who Is the Company Behind Jira Service Management?

- **Verkäufer:** [Atlassian](https://www.g2.com/de/sellers/atlassian)
- **Unternehmenswebsite:** www.atlassian.com
- **Gründungsjahr:** 2002
- **Hauptsitz:** Sydney and San Francisco
- **Twitter:** @Atlassian  
106,496 Twitter-Follower
- **LinkedIn®-Seite:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/de/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=2a96146f2051a6b8a9a49a13db5b2aa2c98263324b90f1bc18b4ceec70d380b0&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fatlassian&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
21,081 Mitarbeiter\*innen auf LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Software-Ingenieur, Senior Software Engineer
- **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computersoftware
- **Company Size:** 42% Medium, 38% Large

#### What Do G2 Reviewers Say About Jira Service Management?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** in Jira Service Management, die eine reibungslose Zusammenarbeit zwischen Abteilungen und eine wirkungsvolle Anpassung ermöglicht.
- Benutzer schätzen die **nahtlose Integration** von Jira Service Management mit Atlassian-Tools, die die Zusammenarbeit zwischen Teams verbessern.
- Benutzer schätzen die **eingebaute Automatisierung** in Jira Service Management, die Aufgaben wie Ticketzuweisung und Benachrichtigungen rationalisiert.
- Benutzer schätzen das **benutzerfreundliche Ticket-Management** -System, das die Verfolgung von Vorfällen vereinfacht und einen reibungslosen Betrieb gewährleistet.
- Benutzer schätzen die **einfache Nachverfolgung** von Jira Service Management und heben dessen robustes SLA-Tracking und effizientes Problemmanagement hervor.

##### Cons

- Benutzer heben die **steile Lernkurve** von Jira Service Management hervor, was es für neue oder nicht-technische Teams herausfordernd macht.
- Benutzer finden die **steile Lernkurve** von Jira Service Management abschreckend, was die anfängliche Einrichtung und Konfiguration herausfordernd macht.
- Benutzer finden die **steile Lernkurve** von Jira Service Management herausfordernd, was die Einführung für neue oder nicht-technische Teams erschwert.
- Benutzer finden den **komplexen Einrichtungsprozess** von Jira Service Management herausfordernd, insbesondere für neue Benutzer und nicht-technische Teams.
- Benutzer finden die **komplexe Benutzeroberfläche** herausfordernd, insbesondere bei benutzerdefinierten Metriken und schnellen Überprüfungen, was ihren Arbeitsablauf beeinträchtigt.

#### What Are Recent G2 Reviews of Jira Service Management?

**["Jira Service Management für effizientes Ticket-Tracking und Support-Workflow"](https://www.g2.com/de/survey_responses/jira-service-management-review-12817846)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Priyanka B._

[Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/jira-service-management-review-12817846)

**["Nahtlose Jira-Integration, die Serviceanfragen und Support-Workflows optimiert"](https://www.g2.com/de/survey_responses/jira-service-management-review-13071435)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— Ravindra N._

[Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/jira-service-management-review-13071435)

#### What Are G2 Users Discussing About Jira Service Management?

- [Wofür wird Jira Service Management verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-jira-service-management-used-for) - 2 comments, 1 upvote
- [Was macht der Jira Service Desk?](https://www.g2.com/de/discussions/what-does-jira-service-desk-do) - 1 comment
- [Does Jira Service Desk include JIRA software?](https://www.g2.com/de/discussions/does-jira-service-desk-include-jira-software)
- [Was sind die Funktionen von JIRA?](https://www.g2.com/de/discussions/jira-service-management-what-are-the-features-of-jira) - 1 comment
- [Ist Jira ein Service-Management-Tool?](https://www.g2.com/de/discussions/is-jira-a-service-management-tool) - 2 comments

## FAQs About Incident Management Software

Generated using AI

Last updated: June 3, 2026

### Which solution supports incident management for hybrid IT environments

Based on G2 reviews, several products in this category are used to manage alerts, routing, and response across mixed environments and connected systems.

- [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/products/servicenow-it-service-management) — centralized incidents, workflows, and CMDB.
- [xMatters](https://www.g2.com/products/xmatters) — on-call routing across connected tools.
- [PagerDuty](https://www.g2.com/products/pagerduty) — multi-channel alerts for distributed responders.
- [Jira Service Management](https://www.g2.com/products/jira-service-management) — structured ticketing with cross-team visibility.

### Which incident management tool offers the fastest response time

Based on G2 reviews, buyers most often favor products that reduce handoff delays through alert routing, ownership clarity, and fast notification workflows.

- [xMatters](https://www.g2.com/products/xmatters) — rapid escalations with on-call routing.
- [PagerDuty](https://www.g2.com/products/pagerduty) — immediate paging and escalation workflows.
- [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/products/servicenow-it-service-management) — automated routing with SLA visibility.
- [Xurrent IMR](https://www.g2.com/products/xurrent-imr) — timely alerts with grouped incidents.

### Which vendor offers AI-powered incident prioritization

Based on G2 reviews, a few vendors are associated with AI-assisted summaries, noise reduction, or workflow support that can help teams triage incidents faster.

- [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/products/servicenow-it-service-management) — AI summaries and suggested resolutions.
- [PagerDuty](https://www.g2.com/products/pagerduty) — AI summaries and event correlation.
- [Xurrent IMR](https://www.g2.com/products/xurrent-imr) — AI postmortems and alert analytics.
- [xMatters](https://www.g2.com/products/xmatters) — workflow automation with incident summaries.

### What should buyers look for in incident management software

According to verified users, strong incident management software should make ownership clear, route alerts to the right responder, and keep incident details centralized. Reviews repeatedly highlight the value of on-call scheduling, escalation paths, multi-channel notifications, and integrations with tools like Slack, Jira, ServiceNow, AWS, Datadog, and Microsoft Teams. Buyers also seem to care about timeline visibility, audit trails, and reporting that supports post-incident reviews. Several reviews mention that reducing alert noise is just as important as alert delivery itself. Ease of setup matters too, because complex workflow configuration, weak search, or clunky reporting can slow adoption and make high-pressure response harder.

### What features define modern incident management

According to verified users, modern incident management is defined by alert routing, escalation automation, on-call scheduling, and clear incident ownership. Across recent reviews, teams value platforms that centralize alerts from monitoring and ticketing systems, reduce duplicate notifications, and keep communication structured during outages. Buyers also look for incident timelines, post-incident reporting, and integrations that connect response work with tools already in use. Mobile access matters because responders often need to acknowledge, escalate, or review incidents away from a desk. Many reviews also point to AI-assisted summaries, alert grouping, and workflow automation as useful additions when they reduce manual coordination rather than adding more complexity.

### [Freshservice](https://www.g2.com/products/freshservice/reviews)

Freshservice by Freshworks is an AI-powered ServiceOps platform built for modern enterprises that need to move fast without sacrificing control. By unifying ITSM, ITOM, IT asset management, and enterprise service management on a single platform with a shared data layer, Freshservice eliminates the tool sprawl and visibility gaps that slow teams down - creating one source of truth across services, assets, and infrastructure. IT teams get full visibility into their environment: automated discovery, a robust CMDB for impact analysis and root cause resolution, and streamlined incident, problem, change, and major incident management. Beyond IT, Freshservice extends seamlessly to HR, finance, and facilities - giving every business team the same consistent, efficient service experience without the complexity of separate tools. Freshservice comes with a natively embedded AI layer called Freddy AI, that helps agents resolve issues faster, automates employee service requests, and gives leaders the insights they need to make better decisions. The result isn't just faster service; it's a fundamentally more proactive operation that surfaces and resolves issues before they impact employees.

**Average Rating:** 4.6/5.0

**Total Reviews:** 1,297

#### How Do G2 Users Rate Freshservice?

- **Has the product been a good partner in doing business?:** 9.1/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Lifecycle Visualization:** 8.5/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Constant Monitoring:** 8.3/10 (Category avg: 8.9/10)
- **AI Text Generation:** 7.8/10 (Category avg: 7.3/10)

#### Who Is the Company Behind Freshservice?

- **Seller:** [Freshworks](https://www.g2.com/sellers/freshworks)
- **Company Website:** www.freshworks.com
- **Year Founded:** 2010
- **HQ Location:** San Mateo, CA
- **Twitter:** @FreshworksInc  
19,020 Twitter followers
- **LinkedIn® Page:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=5f531480627d021846a1bab97814f28776888079b40b7e07b52045e7d1e35c99&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Ffreshworks-inc%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
7,505 employees on LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** IT Manager, IT Director
- **Top Industries:** Information Technology and Services, Computer Software
- **Company Size:** 61% Medium, 21% Large

#### What Do G2 Reviewers Say About Freshservice?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Users highlight the **ease of use** of Freshservice, appreciating its intuitive design and efficient ticket management.
- Users appreciate the **intuitive interface and extensive features** of Freshservice, simplifying both complex tasks and daily activities.
- Users value the **automation features** of Freshservice, significantly enhancing efficiency and streamlining ticket management processes.
- Users praise the **variety of ticket organization options** in Freshservice, enhancing efficiency and user experience.
- Users value the **intuitive ticket management** in Freshservice, enhancing usability and streamlining internal approval processes.

##### Cons

- Users find the **missing features** in Freshservice frustrating, particularly the lack of intuitive reporting and search functionalities.
- Users find the **limited features** of Freshservice restrictive, impacting the effectiveness of reporting and project management.
- Users find the **learning curve steep** , with complicated configurations and unintuitive reporting features causing frustration.
- Users find **limited customization** options in Freshservice, which can restrict tailoring the system to specific business needs.
- Users find **ticketing issues** frustrating, especially with confusing reporting and difficulty in extracting data for management.

#### What Are Recent G2 Reviews of Freshservice?

**["Clean, Customizable, and Fast—Freshservice Keeps Us Organized"](https://www.g2.com/survey_responses/freshservice-review-13160237)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— Enrique L._

[Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/freshservice-review-13160237)

**["User-Friendly No-Code Automation with Helpful API Integrations and Reporting"](https://www.g2.com/survey_responses/freshservice-review-13141245)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Shubham C._

[Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/freshservice-review-13141245)

#### What Are G2 Users Discussing About Freshservice?

- [What is Freshservice used for?](https://www.g2.com/discussions/what-is-freshservice-used-for) - 3 comments, 1 upvote

### [New Relic](https://www.g2.com/de/products/new-relic/reviews)

New Relic ist die All-in-One-Plattform für intelligente Beobachtbarkeit, die entwickelt wurde, um Ingenieur- und IT-Teams dabei zu unterstützen, Software mit Zuversicht zu planen, zu entwickeln, bereitzustellen und zu betreiben. Durch die Vereinheitlichung von Metriken, Ereignissen, Protokollen und Traces in einer einzigen, sicheren Telemetrie-Cloud bietet New Relic über 25 Millionen Ingenieuren Echtzeit-Einblicke und KI-gestützte Erkenntnisse über ihren gesamten digitalen Bestand, von Code bis zur Cloud. Entwickelt, um fragmentierte Punktlösungen zu ersetzen, konsolidiert New Relic die vollständige Stack-Beobachtbarkeit in eine einzige Quelle der Wahrheit. Die Plattform vereint Application Performance Monitoring (APM), Infrastrukturüberwachung, Protokollverwaltung, digitales Erlebnis-Monitoring (DEM), Containerüberwachung und AIOps in einer kohärenten Benutzeroberfläche. Angetrieben von einer fortschrittlichen KI-Engine, koppelt New Relic automatisch Telemetriedaten, um die Problemlösung von reaktivem Debugging zu proaktiver und vorausschauender Lösung zu verschieben, was den Teams hilft, die mittlere Zeit zur Lösung (MTTR) zu reduzieren und digitale Störungen zu beseitigen, bevor sie die Endbenutzer beeinträchtigen. Ausgestattet mit über 500 Open-Source-Integrationen verbindet sich New Relic nahtlos mit Ihrem bestehenden Stack. In Kombination mit transparenter, verbrauchs- und benutzerbasierter Preisgestaltung erhalten Organisationen volle Vorhersehbarkeit über ihre Kosten, ohne auf Telemetrie-Tiefe zu verzichten.

**Average Rating:** 4.4/5.0

**Total Reviews:** 571

#### How Do G2 Users Rate New Relic?

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 8.5/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visualisierung des Lebenszyklus:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Konstante Überwachung:** 9.5/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Textgenerierung:** 7.9/10 (Category avg: 7.3/10)

#### Who Is the Company Behind New Relic?

- **Verkäufer:** [New Relic](https://www.g2.com/de/sellers/new-relic)
- **Gründungsjahr:** 2008
- **Hauptsitz:** San Francisco, CA
- **Twitter:** @newrelic  
65,727 Twitter-Follower
- **LinkedIn®-Seite:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/de/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=a9eddd984f33572c5efbac2b43c77a680b5f6fb4b0c874a8dc1b10aa32b60f58&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F426253%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
3,053 Mitarbeiter\*innen auf LinkedIn®
- **Eigentum:** NYSE: NEWR

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Software-Ingenieur, Senior Software Engineer
- **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computersoftware
- **Company Size:** 43% Medium, 30% Large

#### What Do G2 Reviewers Say About New Relic?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Benutzer schätzen die **einfache und intuitive Benutzeroberfläche** von New Relic, die die Navigation und Benutzerfreundlichkeit erheblich vereinfacht.
- Benutzer schätzen die **Echtzeitüberwachungs** fähigkeiten von New Relic, die ihre Einblicke und das Anwendungsleistungsmanagement verbessern.
- Benutzer schätzen die **Echtzeitüberwachungs** fähigkeiten von New Relic, die die Effizienz bei der Erkennung und Lösung von Problemen verbessern.
- Benutzer schätzen die **umfassenden Beobachtungsfähigkeiten** von New Relic, die eine effektive Überwachung und Einblicke in die Anwendungsleistung ermöglichen.
- Benutzer schätzen die **detaillierten Analysen** und anpassbaren Dashboards von New Relic, die Echtzeiteinblicke und Leistungsüberwachung verbessern.

##### Cons

- Benutzer finden das Preismodell von New Relic **teuer** , insbesondere für Teams, die große Datenmengen oder mehrere Benutzer verwalten.
- Benutzer finden das **Preismodell teuer** für größere Teams, insbesondere bei der Verarbeitung großer Datenmengen.
- Benutzer finden die **steile Lernkurve** von New Relic herausfordernd, da es Zeit erfordert, die Plattform vollständig zu verstehen.
- Benutzer finden die **Komplexität** der Benutzeroberfläche und Preisstruktur von New Relic abschreckend, was die Benutzerfreundlichkeit beeinträchtigt.
- Benutzer finden **schwierige Lernkurven** mit NRQL und Funktionsüberlastung, was das Onboarding und die Navigation für Neulinge herausfordernd macht.

#### What Are Recent G2 Reviews of New Relic?

**["New Relic Benutzererfahrungsbewertung"](https://www.g2.com/de/survey_responses/new-relic-review-10695865)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— bhavik m._

[Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/new-relic-review-10695865)

**["End-to-End-Überwachung, die die Fehlersuche beschleunigt"](https://www.g2.com/de/survey_responses/new-relic-review-13057378)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— Ravindra N._

[Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/new-relic-review-13057378)

#### What Are G2 Users Discussing About New Relic?

- [What does observability mean?](https://www.g2.com/de/discussions/what-does-observability-mean)
- [How do you use New Relic?](https://www.g2.com/de/discussions/how-do-you-use-new-relic)
- [Was ist vollständige Stack-Sichtbarkeit?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-full-stack-visibility) - 2 comments
- [Wofür wird das New Relic-Tool verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-new-relic-tool-used-for) - 1 comment

### [PagerDuty](https://www.g2.com/de/products/pagerduty/reviews)

PagerDuty hilft Organisationen jeder Größe, nahtlose digitale Erlebnisse zu liefern, indem es Echtzeiteinblicke und Automatisierung durch die PagerDuty Operations Cloud bietet. Entwickelt, um kritische Vorfälle zu verwalten, ermöglicht PagerDuty Teams, Probleme schneller zu erkennen, zu bewerten und zu lösen, Ausfallzeiten zu verhindern und die Geschäftskontinuität zu gewährleisten. Hauptmerkmale und Produktfunktionalität Die PagerDuty Operations Cloud ist das Herzstück unserer Plattform und bietet proaktive Vorfallreaktion, Bereitschaftsmanagement, automatisierte Workflows und KI-gestützte Einblicke. Mit nahtlosen Integrationen in über 700 Tools, einschließlich Überwachungs- und Kollaborationsplattformen, hilft PagerDuty Teams, ihre Abläufe zu zentralisieren, um die Servicezuverlässigkeit zu verbessern und Unterbrechungen zu vermeiden. Was uns unterscheidet PagerDuty befähigt Teams, kritische Probleme schnell und effizient zu lösen, die betriebliche Widerstandsfähigkeit zu erhöhen und die Gesamtleistung zu verbessern. Vertraut von führenden Organisationen, ist die Operations Cloud einzigartig darauf ausgelegt, die Komplexitäten der heutigen digitalen Unternehmen zu bewältigen. Unsere Fähigkeit, Echtzeit-Vorfalllösungen zu liefern, hebt uns ab und gibt IT-Leitern und CIOs das Vertrauen, stets verfügbare Dienste aufrechtzuerhalten.

**Average Rating:** 4.5/5.0

**Total Reviews:** 948

#### How Do G2 Users Rate PagerDuty?

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 8.9/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visualisierung des Lebenszyklus:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Konstante Überwachung:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Textgenerierung:** 8.1/10 (Category avg: 7.3/10)

#### Who Is the Company Behind PagerDuty?

- **Verkäufer:** [PagerDuty](https://www.g2.com/de/sellers/pagerduty)
- **Unternehmenswebsite:** www.pagerduty.com
- **Gründungsjahr:** 2009
- **Hauptsitz:** San Francisco, CA
- **Twitter:** @pagerduty  
24,689 Twitter-Follower
- **LinkedIn®-Seite:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/de/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=939d4e3ae38c9948c223fac14287559f3202cb25d6188d5a010904c292c7c1f7&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F482819%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
1,267 Mitarbeiter\*innen auf LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Software-Ingenieur, Senior Software Engineer
- **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computersoftware
- **Company Size:** 44% Medium, 38% Large

#### What Do G2 Reviewers Say About PagerDuty?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Benutzer schätzen die **automatisierten und prioritätsbasierten Benachrichtigungen** von PagerDuty, die die Reaktion auf Vorfälle verbessern und die Lösungszeit verkürzen.
- Benutzer schätzen die **automatisierten und prioritätsbasierten Benachrichtigungen** von PagerDuty, die rechtzeitige Reaktionen gewährleisten und Ausfallzeiten reduzieren.
- Benutzer loben die **einfache Integration und zuverlässige Verwaltung** von Warnmeldungen mit den intuitiven Funktionen von PagerDuty.
- Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von PagerDuty und genießen intuitive Funktionen und nahtloses Vorfallmanagement.
- Benutzer schätzen die **einfachen Integrationen** mit verschiedenen Tools wie Slack und AWS, die die Zusammenarbeit und das Vorfallmanagement verbessern.

##### Cons

- Benutzer finden, dass die **Alarmprobleme** in PagerDuty zu Verwirrung führen und die Anpassung des Workflows einschränken, was die Effizienz beeinträchtigt.
- Benutzer finden die **Preise hoch** , insbesondere für kleine Teams und Funktionen, die in einem Plan enthalten sein sollten.
- Benutzer finden die **Komplexität der Benutzeroberfläche** in PagerDuty herausfordernd, insbesondere für neue Benutzer, die das System navigieren.
- Benutzer finden das **ineffiziente Alarmsystem** oft überwältigend, was zu unnötigen Unterbrechungen und Komplexität im Management führt.
- Benutzer finden die **Benutzeroberfläche komplex** und manchmal umständlich, besonders herausfordernd für neue Benutzer, die sich darin zurechtfinden müssen.

#### What Are Recent G2 Reviews of PagerDuty?

**["Bleiben Sie unterwegs über Ihre Vorfallmanagement-Benachrichtigungen informiert!"](https://www.g2.com/de/survey_responses/pagerduty-review-9920149)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— Joshua O._

[Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/pagerduty-review-9920149)

**["Technische Effizienzansatz"](https://www.g2.com/de/survey_responses/pagerduty-review-12856233)**

**Rating:** 4.0/5.0 stars

_— Johnny C._

[Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/pagerduty-review-12856233)

#### What Are G2 Users Discussing About PagerDuty?

- [Wofür wird PagerDuty verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-pagerduty-used-for) - 2 comments
- [Who are PagerDuty competitors?](https://www.g2.com/de/discussions/who-are-pagerduty-competitors)
- [Wie viel kostet PagerDuty?](https://www.g2.com/de/discussions/how-much-does-pagerduty-cost) - 1 comment
- [Who uses PagerDuty?](https://www.g2.com/de/discussions/who-uses-pagerduty)
- [What is PagerDuty software?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-pagerduty-software)

### [incident.io](https://www.g2.com/de/products/incident-io/reviews)

Vorfälle können stressig sein, müssen es aber nicht. incident.io hilft technologiegeführten Unternehmen, Vorfälle von der Erklärung bis zur Nachbesprechung und weit darüber hinaus zu navigieren. Basierend auf der Erfahrung aus Tausenden von Vorfällen, von kleinen Bugs bis hin zu SEV-1, beseitigt incident.io die Angst, Unsicherheit und das Chaos, das von den Einsatzkräften während eines Vorfalls erlebt wird. Mit einer elegant gestalteten Benutzeroberfläche, optimierten und transparenten Kommunikationskanälen über Slack und leistungsstarken Workflows, die Automatisierung und Flexibilität in Ihren Reaktionsprozess bringen, minimiert incident.io Kommunikationssilos und hilft, manuelle Prozesse zu eliminieren. Mit incident.io können Sie sich darauf konzentrieren, die Zuverlässigkeit Ihres Produkts zu verbessern und Ausfallzeiten zu reduzieren. Mit über einem Dutzend Integrationen mit beliebten Tools wie PagerDuty, Jira und Backstage sorgt incident.io für nahtlose Konnektivität während des gesamten Vorfallreaktionsprozesses. Vertraut von führenden Unternehmen der Branche, darunter Etsy, monday.com und Skyscanner, ermöglicht incident.io eine schnellere Vorfalllösung und fördert ein gemeinsames Verständnis von Rollen und Verantwortlichkeiten unter Ihren Teammitgliedern. End-to-End-Vorfallmanagement vom ersten Alarm bis zur endgültigen Nachverfolgung, mit Bereitschaftsdienst, Vorfallreaktion und Statusseiten in einer leistungsstarken Vorfallmanagementplattform. Durch die Nutzung leistungsstarker Dashboards, die tiefe Einblicke bieten, können Ingenieurteams aus vergangenen Vorfällen lernen und kumulatives Wissen anwenden, um widerstandsfähigere Produkte zu entwickeln. Mit einer intuitiven Benutzeroberfläche, die von jedem genutzt werden kann — vom SRE über den CS-Vertreter bis hin zum CEO — und einem nahtlosen Benutzererlebnis verbessert incident.io Ihren Vorfallmanagementprozess erheblich, sodass Sie weniger Zeit mit der Reaktion auf Vorfälle verbringen und mehr Zeit damit, das Vertrauen der Kunden zu fördern.

**Average Rating:** 4.8/5.0

**Total Reviews:** 223

#### How Do G2 Users Rate incident.io?

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.7/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visualisierung des Lebenszyklus:** 9.3/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Konstante Überwachung:** 8.8/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Textgenerierung:** 8.3/10 (Category avg: 7.3/10)

#### Who Is the Company Behind incident.io?

- **Verkäufer:** [incident.io](https://www.g2.com/de/sellers/incident-io)
- **Unternehmenswebsite:** incident.io
- **Gründungsjahr:** 2021
- **Hauptsitz:** New York, US
- **Twitter:** @incident\_io  
3,684 Twitter-Follower
- **LinkedIn®-Seite:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/de/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=4c6104beeef27133e1e1fac5d383c8310d12886bdf922f617cc20c9e1c21cef5&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fincident-io%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
199 Mitarbeiter\*innen auf LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Senior Software Engineer, Site-Reliability-Ingenieur
- **Top Industries:** Computersoftware, Finanzdienstleistungen
- **Company Size:** 65% Medium, 22% Large

#### What Do G2 Reviewers Say About incident.io?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von incident.io, das das Vorfallmanagement vereinfacht und die Gesamteffizienz des Workflows verbessert.
- Benutzer schätzen die **leistungsstarke Slack-Integration** für ihre Effizienz bei der Verwaltung von Echtzeit-Incident-Reaktionen und Kommunikation.
- Benutzer loben den **hilfreichen und reaktionsschnellen Kundensupport** von incident.io, der ihr Onboarding nahtlos und angenehm macht.
- Benutzer lieben die **nahtlosen Integrationen** von incident.io, die das Vorfallmanagement und die Zusammenarbeit über verschiedene Plattformen verbessern.
- Benutzer schätzen die **ausgezeichnete Kundenzufriedenheit** mit incident.io's nahtloser Benutzererfahrung und reaktionsschnellem Support während des gesamten Prozesses.

##### Cons

- Benutzer bemerken den **Mangel an robusten Berichtsfunktionen** für Unternehmensanforderungen, was die effektive Analyse und Anpassungen einschränkt.
- Benutzer bemerken **Integrationsprobleme** mit incident.io und finden, dass es an Tiefe fehlt und manuelle Schritte für die Effektivität erforderlich sind.
- Benutzer äußern Frustration über **begrenzte Anpassungsmöglichkeiten** , insbesondere für Benachrichtigungen und Berichtsfunktionen in incident.io.
- Benutzer äußern Frustration über **begrenzte Funktionen** und wünschen sich erweiterte Anpassungsmöglichkeiten und robustere Funktionalität in incident.io.
- Benutzer bemerken mehrere **Funktionsprobleme** mit der öffentlichen API und der Katalogerstellung, die Integration und Benutzerfreundlichkeit beeinträchtigen.

#### What Are Recent G2 Reviews of incident.io?

**["Native Slack-Vorfallmanagement, das Nachverfolgungen und Post-Mortems automatisiert"](https://www.g2.com/de/survey_responses/incident-io-review-13168828)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— Luca G._

[Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/incident-io-review-13168828)

**["Phänomenaler Support, leistungsstarke KI-Funktionen und zahlreiche Integrationen"](https://www.g2.com/de/survey_responses/incident-io-review-13182654)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Guilherme R._

[Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/incident-io-review-13182654)

#### What Are G2 Users Discussing About incident.io?

- [What do you like most about incident.io for incident management, and what could be improved?](https://www.g2.com/de/discussions/what-do-you-like-most-about-incident-io-for-incident-management-and-what-could-be-improved) - 1 comment
- [Wofür wird incident.io verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-incident-io-used-for) - 1 comment

### [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/de/products/solarwinds-service-desk/reviews)

Enterprise-ITSM, das tatsächlich einfach zu bedienen ist – lösen Sie Probleme bis zu 52 % schneller mit KI, einheitlichem Asset-Management und nativer ITOps-Integration, die von Anfang an integriert ist. SolarWinds Service Desk ist eine cloudbasierte IT-Service-Management (ITSM)-Plattform, die IT-Teams und anderen Geschäftsabteilungen ermöglicht, Serviceanfragen, Vorfälle, Assets und Workflows in einer einheitlichen Umgebung zu verwalten. Es ist für IT-Profis, Service-Desk-Teams und Organisationen konzipiert, die ihre Service-Management-Fähigkeiten verbessern möchten, ohne den Implementierungsaufwand, der typischerweise mit Enterprise-ITSM-Tools verbunden ist. Die Plattform umfasst Incident-Management, Problem-Management, Change-Management, Asset-Management und CMDB in einem einzigen Produkt. Ein konfigurierbares, Drag-and-Drop-Self-Service-Portal und eine benutzerfreundliche Wissensdatenbank ermöglichen es Endbenutzern, häufige Probleme eigenständig zu lösen, während regelbasierte Automatisierungen die Ticketweiterleitung, Priorisierung, Eskalation und Benachrichtigungen ohne manuelle Eingriffe übernehmen. Anpassbare Dashboards und Berichte geben Teams Einblick in Vorfälle, Anfragen, Änderungen und Assets. KI-Funktionen sind direkt in die Agenten-Workflows eingebettet; einschließlich Ticket-Zusammenfassung, Lösungsvorschlägen, intelligenter Verknüpfung von Vorfällen/Problemen, Entwurf von Antworten und Lösungen, Runbook-Erstellung und Empfehlungen für die Wissensdatenbank. Diese Funktionen sind sofort einsatzbereit, ohne zusätzliche Konfiguration. Die KI ist darauf ausgelegt, relevante, umsetzbare Informationen im richtigen Moment bereitzustellen, anstatt von Teams zu verlangen, separate KI-Tools zu erstellen oder zu pflegen. Als Teil des SolarWinds-Portfolios integriert sich der Service Desk nativ mit SolarWinds Observability und IT-Operations-Tools, sodass Infrastrukturwarnungen automatisch Service-Desk-Tickets generieren und Technikern direkten Zugriff auf Knotenstatus, kürzliche Änderungen und andere betriebliche Kontexte innerhalb des Vorfallsdatensatzes geben. Zu den nativen Integrationen gehören auch Microsoft Entra ID für das Benutzerlebenszyklus-Management, Jira für teamübergreifende Eskalation, Automox für Patch-Management und eine offene API für benutzerdefinierte Verbindungen. Der Service Desk unterstützt Enterprise Service Management (ESM) und ermöglicht es Organisationen, ITSM-Prozesse über die IT hinaus auf Abteilungen wie HR, Einrichtungen und Recht auszuweiten, ohne zusätzliche Produkte oder professionelle Dienstleistungen. Für IT-Teams ist der Aufwand minimal: Neue Abteilungsportale werden auf derselben Plattform erstellt, die sie bereits verwalten, unter Verwendung derselben Workflows, Automatisierungen und Berichte. Dies gibt der IT eine zentrale Sichtbarkeit und Kontrolle über die gesamte Organisation und reduziert das Risiko, dass Abteilungen nicht autorisierte Tools verwenden, um Lücken in der Serviceabdeckung zu schließen. Insgesamt bietet SolarWinds Service Desk eine robuste Reihe von Funktionen, die darauf ausgelegt sind, die Effizienz des Service-Managements zu verbessern, ohne Kopfschmerzen zu verursachen. Durch die Integration von Automatisierung, angepassten Workflows und intelligenten Empfehlungen hebt es sich als umfassende Lösung hervor, die nicht nur die unmittelbaren Bedürfnisse von IT-Teams anspricht, sondern auch breitere organisatorische Ziele für eine verbesserte Servicebereitstellung unterstützt.

**Average Rating:** 4.3/5.0

**Total Reviews:** 777

#### How Do G2 Users Rate SolarWinds Service Desk?

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.0/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visualisierung des Lebenszyklus:** 8.4/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Konstante Überwachung:** 8.4/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Textgenerierung:** 5.9/10 (Category avg: 7.3/10)

#### Who Is the Company Behind SolarWinds Service Desk?

- **Verkäufer:** [SolarWinds Worldwide LLC](https://www.g2.com/de/sellers/solarwinds-worldwide-llc)
- **Unternehmenswebsite:** www.solarwinds.com
- **Gründungsjahr:** 1999
- **Hauptsitz:** Austin, TX
- **Twitter:** @solarwinds  
19,570 Twitter-Follower
- **LinkedIn®-Seite:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/de/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=a1765c38bb6352c68352819e76f659e536738a569e70b5125a52a054a2348dc6&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F166039%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
2,824 Mitarbeiter\*innen auf LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** IT-Manager, Systemadministrator
- **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Krankenhaus & Gesundheitswesen
- **Company Size:** 67% Medium, 23% Large

#### What Do G2 Reviewers Say About SolarWinds Service Desk?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit und Berichtsfunktionen** des SolarWinds Service Desk für ein effizientes Ticketmanagement.
- Benutzer schätzen das **umfassende Asset-Management** im SolarWinds Service Desk, das die Effizienz und Anpassung an ihre Bedürfnisse verbessert.
- Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** des SolarWinds Service Desk, was es einfach macht, Supportanfragen effizient zu verwalten.
- Benutzer schätzen die **einfache Ticket-Einreichung** im SolarWinds Service Desk, was reibungslose Abläufe für ihre Teams ermöglicht.
- Benutzer schätzen die **vereinfachte Benutzeroberfläche** des SolarWinds Service Desk, die ITSM-Prozesse zugänglich und effizient macht.

##### Cons

- Benutzer finden **fehlende Funktionen** im SolarWinds Service Desk, was zu Einschränkungen bei der Bewältigung großer Unternehmensanforderungen führt.
- Benutzer finden die **Suchfunktion herausfordernd** , insbesondere wenn sie nach bestimmten Asset-Tag-Nummern ohne Ticketnummern suchen.
- Benutzer finden die **unzureichenden Informationen** im SolarWinds-Service-Desk herausfordernd, was die Geräteverwaltung und die Effizienz bei der Fehlersuche beeinträchtigt.
- Benutzer bemerken die **begrenzten Funktionen** des SolarWinds Service Desk und haben das Gefühl, dass es an fortschrittlichen Automatisierungs- und Anpassungsoptionen mangelt.
- Benutzer erleben **App-Einschränkungen** in Bezug auf den Funktionszugriff, Anpassungen und die Benutzerfreundlichkeit auf mobilen Geräten im SolarWinds Service Desk.

#### What Are Recent G2 Reviews of SolarWinds Service Desk?

**["Intuitives, All-in-One ITSM, das Ticketing und Asset-Management optimiert"](https://www.g2.com/de/survey_responses/solarwinds-service-desk-review-12748126)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Lakhan N._

[Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/solarwinds-service-desk-review-12748126)

**["Vereinfachtes Ticketmanagement, benötigt bessere Integrationen"](https://www.g2.com/de/survey_responses/solarwinds-service-desk-review-13129315)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— Deborah W._

[Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/solarwinds-service-desk-review-13129315)

#### What Are G2 Users Discussing About SolarWinds Service Desk?

- [Wofür wird der SolarWinds Service Desk verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-solarwinds-service-desk-used-for)
- [How does help desk software work?](https://www.g2.com/de/discussions/solarwinds-service-desk-how-does-help-desk-software-work)
- [What is remote service desk?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-remote-service-desk)
- [What is the purpose of a service desk?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-the-purpose-of-a-service-desk)
- [Is SolarWinds service desk on premise?](https://www.g2.com/de/discussions/is-solarwinds-service-desk-on-premise)

### [Xurrent IMR](https://www.g2.com/products/xurrent-imr/reviews)

Xurrent IMR (Incident Management and Response) is an end-to-end platform designed to help infrastructure and support teams manage the full incident response lifecycle — from the first alert to the final post-mortem. Built for speed, clarity, and operational accountability, it gives on-call teams the structure they need to respond decisively when systems fail. At its core, Xurrent IMR brings together alert correlation, on-call scheduling, task delegation, and SLA compliance into a single, unified workflow. Rather than stitching together multiple point solutions, teams get a coherent system that handles every stage of incident response without context-switching. Key capabilities include: Intelligent alert routing and correlation: Custom routing rules and alert context surface the right information at the right time, helping teams accelerate root cause analysis and reduce noise. On-call management with escalation policies: Fully customizable schedules and escalation chains ensure incidents are acknowledged and resolved within SLA thresholds, with no gaps in coverage. Incident roles, task templates, and playbooks: Structured delegation frameworks reduce chaos during high-severity events, ensuring every team member knows their responsibilities before an incident strikes. Response automation: Automated workflows enable self-healing system behaviors, reducing mean time to resolution and minimizing manual intervention for recurring failure patterns. Advanced analytics and reporting: Team, service, and user-level reporting gives engineering and operations leaders the visibility to measure performance, identify gaps, and continuously improve. Xurrent IMR integrates with 150+ monitoring, observability, and ticketing tools — including Datadog, Prometheus, PagerDuty, Splunk, Jira, ServiceNow, Grafana, New Relic, and AWS CloudWatch — making it compatible with the stacks modern infrastructure teams already rely on. Whether managing a distributed engineering organization or a lean operations team, Xurrent IMR provides the coordination layer that turns reactive firefighting into a repeatable, measurable discipline.

**Average Rating:** 4.5/5.0

**Total Reviews:** 192

#### How Do G2 Users Rate Xurrent IMR?

- **Has the product been a good partner in doing business?:** 9.4/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Lifecycle Visualization:** 8.6/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Constant Monitoring:** 9.1/10 (Category avg: 8.9/10)
- **AI Text Generation:** 7.7/10 (Category avg: 7.3/10)

#### Who Is the Company Behind Xurrent IMR?

- **Seller:** [Xurrent](https://www.g2.com/sellers/xurrent)
- **Company Website:** www.xurrent.com
- **Year Founded:** 2010
- **HQ Location:** Santa Barbara, US
- **Twitter:** @4me  
250 Twitter followers
- **LinkedIn® Page:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=b32f9214e90dab74973cbde38ad788cfccabe9b8d5f3a6fb5bbeade42b9a5a3b&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fxurrent%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
174 employees on LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Software Engineer, Senior Software Engineer
- **Top Industries:** Computer Software, Information Technology and Services
- **Company Size:** 49% Medium, 27% Small

#### What Do G2 Reviewers Say About Xurrent IMR?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Users find Zenduty's **ease of use** exceptional, praising its simple implementation and intuitive interface.
- Users appreciate the **easy handling of alerts** in Xurrent IMR, benefiting from effective communication and integration options.
- Users appreciate the **seamless integrations** with various systems, enhancing functionality and user experience in Xurrent IMR.
- Users commend the **excellent and responsive customer support** of Xurrent IMR, enhancing their overall experience.
- Users value the **smooth and responsive UI** of Xurrent IMR, finding it simple and easy to use.

##### Cons

- Users feel the **missing features** in the Xurrent IMR limit its capabilities and hinder a better experience.
- Users face **notification issues** with Xurrent IMR, including spam calls and ungrouped alerts affecting user awareness and experience.
- Users struggle with **scheduling issues** in Xurrent IMR, finding the interface unintuitive and unnecessarily complex.
- Users find the **learning curve steep** , especially for those unfamiliar with incident management or the confusing interface.
- Users note **feature issues** with navigation and automation, which hinder the overall user experience with Xurrent IMR.

#### What Are Recent G2 Reviews of Xurrent IMR?

**["Fast, Reliable Alerting with Smooth Shift Rotations in Xcurrent IMR (Zenduty)"](https://www.g2.com/survey_responses/xurrent-imr-review-13134339)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— Abhishek S._

[Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/xurrent-imr-review-13134339)

**["Streamlined Incident Management with Great GCP Integration and Support"](https://www.g2.com/survey_responses/xurrent-imr-review-12908520)**

**Rating:** 4.0/5.0 stars

_— Hatim B._

[Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/xurrent-imr-review-12908520)

#### What Are G2 Users Discussing About Xurrent IMR?

- [What is StatusCast used for?](https://www.g2.com/discussions/what-is-statuscast-used-for)
- [What is Zenduty used for?](https://www.g2.com/discussions/what-is-zenduty-used-for) - 1 comment

### [Rakuten SixthSense Observability](https://www.g2.com/de/products/rakuten-sixthsense-observability/reviews)

In der heutigen digitalen Landschaft benötigen Unternehmen eine leistungsstarke und umfassende Lösung für das Application Performance Monitoring (APM), um der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein. Rakuten SixthSense Observability ist ein APM-Tool der nächsten Generation, das die Art und Weise verändert, wie Sie Ihre Anwendungen und Infrastruktur überwachen, analysieren und optimieren. Mit seiner robusten Funktionssuite und fortschrittlichen Analysen ermöglicht Rakuten SixthSense Observability Ihnen, proaktiv Probleme zu identifizieren und zu lösen, Abläufe zu optimieren und Kundenerfahrungen zu verbessern. Wichtige Fähigkeiten: • Umfassende Überwachung und Alarmierung: Rakuten SixthSense Observability bietet eine End-to-End-Überwachung Ihrer Anwendungen, Infrastruktur und Netzwerkleistung. Mit Echtzeit-Benachrichtigungen und anpassbaren Dashboards können Sie schnell Probleme erkennen und umsetzbare Einblicke in den Zustand und die Leistung Ihrer Systeme gewinnen. • Verteiltes Tracing und Korrelation: Erhalten Sie vollständige Sichtbarkeit der Leistung Ihrer Anwendung mit verteiltem Tracing, das Transaktionen und Anfragen über mehrere Dienste und Komponenten verfolgt. Diese Funktion hilft Ihnen, Engpässe, Latenzprobleme und Fehler zu identifizieren, was die Optimierung Ihrer Anwendung und die Verbesserung der Kundenerfahrungen erleichtert. • Anomalieerkennung und maschinelles Lernen: Nutzen Sie die fortschrittlichen maschinellen Lernfähigkeiten von Rakuten SixthSense, um ungewöhnliche Muster und Abweichungen in der Anwendungsleistung und Ressourcennutzung automatisch zu identifizieren. Dieser proaktive Ansatz ermöglicht es Ihnen, Probleme zu erkennen und zu lösen, bevor sie Ihr Geschäft und Ihre Kunden beeinträchtigen. • Erweiterte Analysen und Visualisierung: Die reichhaltigen Datenvisualisierungs- und Analysetools von Rakuten SixthSense ermöglichen es Ihnen, tief in Ihre Anwendungsleistungsdaten einzutauchen. Erstellen Sie benutzerdefinierte Berichte, analysieren Sie Trends und entdecken Sie verborgene Muster, die kontinuierliche Verbesserungen und Optimierungen vorantreiben können. • Protokollverwaltung und Integration: Sammeln, analysieren und speichern Sie mühelos Protokolle aus verschiedenen Quellen mit der integrierten Protokollverwaltungsfunktion von Rakuten SixthSense. Diese nahtlose Integration ermöglicht es Ihnen, Protokolldaten mit Leistungsmetriken und Traces zu korrelieren und ein umfassendes Verständnis des Verhaltens Ihrer Anwendung zu erhalten. • Skalierbarkeit und Flexibilität: Rakuten SixthSense Observability ist darauf ausgelegt, mit Ihren wachsenden Geschäftsanforderungen zu skalieren und eine breite Palette von Anwendungen, Diensten und Infrastrukturen zu unterstützen. Seine flexible Architektur ermöglicht es Ihnen, das Tool an Ihre spezifischen Anforderungen anzupassen und es mit anderen Überwachungs- und Observability-Lösungen zu integrieren. Aktueller Funktionsumfang: • Anwendungsleistungsüberwachung: Vollständige Stack-Sichtbarkeit über Java, PHP, Node.js, Python, Go und vieles mehr! Wichtige Funktionen umfassen verteiltes Tracing, Profiling, Datenbanküberwachung • Infrastrukturüberwachung: Erhalten Sie einen Überblick über die Gesundheit Ihrer Infrastruktur und gewinnen Sie detaillierte Einblicke mit einfacher Bereitstellung Wichtige Funktionen umfassen Kubernetes, VMs, Webserver, Cloud-Integrationen • Überwachung der digitalen Erfahrung: Verbessern Sie die Endbenutzererfahrung Ihrer Anwendungen, die mit kontextuellen Informationen von Anwendungsleistungsmetriken abgebildet sind • Browser-Überwachung: Metriken zur Optimierung der Endbenutzererfahrung und zur Verbesserung der Anwendungsleistung. • Mobile Überwachung: Überwachen Sie Abstürze, Leistungs- und Nutzungsmetriken für Ihre mobilen Anwendungen • Synthetische Überwachung: Simulieren Sie Endbenutzertransaktionen mit Low-Code-, No-Code-Testskripten • VM-Überwachung: Die VM-Überwachungsfunktion ermöglicht es Ihnen, die Leistung Ihrer Infrastruktur und die Gesundheit von Servern, virtuellen Maschinen, Containern, Datenbanken usw. auf einen Blick zu sehen. • SixthSense Cognitive Engine: Moderne Observability und der proaktive Ansatz unter Verwendung von künstlicher Intelligenz. Die Anwendung verwendet verschiedene KI/ML-Algorithmen, die Leistungsmetriken mit einer Genauigkeit von bis zu 98% und einem Konfidenzniveau von 90% vorhersagen können.

**Average Rating:** 4.6/5.0

**Total Reviews:** 52

#### How Do G2 Users Rate Rakuten SixthSense Observability?

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.2/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visualisierung des Lebenszyklus:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Konstante Überwachung:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Textgenerierung:** 10.0/10 (Category avg: 7.3/10)

#### Who Is the Company Behind Rakuten SixthSense Observability?

- **Verkäufer:** [Rakuten SixthSense](https://www.g2.com/de/sellers/rakuten-sixthsense-f1af4c23-8be7-4bf4-a775-a4d50eebce5d)
- **Gründungsjahr:** 2016
- **Hauptsitz:** Bengaluru, IN
- **LinkedIn®-Seite:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/de/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=56b248cb58d0ee9d638f70976e5e005d45b5ce20f9d29e7f666aae203e30aa49&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Frakuten-sixthsense%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
5 Mitarbeiter\*innen auf LinkedIn®
- **Eigentum:** TYO: 4755

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Senior Software Engineer
- **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computerspiele
- **Company Size:** 47% Large, 38% Medium

#### What Do G2 Reviewers Say About Rakuten SixthSense Observability?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Benutzer schätzen die **tiefe Sichtbarkeit** der Anwendungsleistung, die von Rakuten SixthSense bereitgestellt wird, was die proaktive Anomalieerkennung und Entscheidungsfindung verbessert.
- Benutzer schätzen das **effiziente Alarmsystem** , das schnelle Übergänge von Warnungen zur Codeauflösung in einem Dashboard ermöglicht.
- Benutzer schätzen den **ausgezeichneten Kundensupport** von Rakuten SixthSense, was ihre Erfahrung mit der Plattform verbessert.
- Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Rakuten SixthSense Observability, die das Troubleshooting mit einer intuitiven Benutzeroberfläche vereinfacht.
- Benutzer schätzen die **einfache Implementierung** von Rakuten SixthSense Observability, wodurch Überwachung und Debugging unkompliziert und effizient werden.

##### Cons

- Benutzer finden die **komplexe Einrichtung** herausfordernd, da sie trotz reaktionsschneller Unterstützung bei der Anpassung einen erheblichen Einarbeitungsaufwand erfordert.
- Benutzer finden die **mangelhafte Dokumentation** von Rakuten SixthSense Observability unzureichend, was die effektive Nutzung und das Onboarding behindert.
- Benutzer berichten von **falsch positiven Warnungen** und wünschen sich erweiterte Funktionen für rechtzeitige Fehlerprotokollanzeigen und Benachrichtigungen.
- Benutzer bemerken das **ineffiziente Alarmsystem** und verweisen auf häufige Fehlalarme sowie fehlende gewünschte Dashboard-Berichtsfunktionen.
- Benutzer fühlen, dass die **Dokumentation verbessert werden muss** , um die allgemeine Benutzerfreundlichkeit und das Benutzererlebnis des Tools zu verbessern.

#### What Are Recent G2 Reviews of Rakuten SixthSense Observability?

**["Ein sehr gutes SAAS-Überwachungs- und Beobachtungstool"](https://www.g2.com/de/survey_responses/rakuten-sixthsense-observability-review-11287792)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Verifizierter Benutzer in Computerspiele_

[Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/rakuten-sixthsense-observability-review-11287792)

**["Tolles Überwachungswerkzeug!"](https://www.g2.com/de/survey_responses/rakuten-sixthsense-observability-review-8230168)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen_

[Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/rakuten-sixthsense-observability-review-8230168)

### [Pulseway](https://www.g2.com/de/products/pulseway/reviews)

Pulseway ist RMM-Software, die entwickelt wurde, um MSPs und IT-Teams dabei zu helfen, Ausfallzeiten zu reduzieren, die Kontrolle zu übernehmen und effizienter zu werden. Pulseway bietet eine All-in-One-IT-Überwachungs- und Management-Software, gefüllt mit Funktionen und Modulen, um Ihre Produktivität sofort zu steigern und keine kritischen Warnungen zu verpassen. - Die umfassende Remote-Überwachungs- und Management-Software (RMM) von Pulseway bietet einen vollständigen Überblick über Ihr Netzwerk. Sehen Sie sich Betriebsdaten für Workstations, Server, VMs, Netzwerkgeräte und mehr an, während Sie Probleme direkt über dieselbe Schnittstelle lösen. - Werden Sie sofort über Probleme informiert, lösen Sie sie, bevor sie zu einem Problem werden, und minimieren Sie Ausfallzeiten – im gesamten Netzwerk. - Lassen Sie sich und Ihr Team von überall aus voll produktiv sein, um erstklassigen Kundenservice zu bieten, wo immer Sie sind. - Automatisieren Sie sich wiederholende IT-Aufgaben und beheben Sie automatisch Probleme, bevor sie zu einem Problem werden. - Die integrierte Mobile Remote Control von Pulseway ermöglicht einfachen, zuverlässigen und flüssigen Fernzugriff auf alle überwachten Systeme. Greifen Sie auf Dateien und Anwendungen zu und steuern Sie entfernte Systeme, als ob Sie direkt davor sitzen würden.

**Average Rating:** 4.6/5.0

**Total Reviews:** 120

#### How Do G2 Users Rate Pulseway?

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.3/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visualisierung des Lebenszyklus:** 9.2/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Konstante Überwachung:** 9.8/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Textgenerierung:** 5.0/10 (Category avg: 7.3/10)

#### Who Is the Company Behind Pulseway?

- **Verkäufer:** [MMSoft Design](https://www.g2.com/de/sellers/mmsoft-design)
- **Gründungsjahr:** 2011
- **Hauptsitz:** Dublin, Ireland
- **Twitter:** @pulsewayapp  
6,073 Twitter-Follower
- **LinkedIn®-Seite:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/de/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=f13461eda98452f19db968c93270151f7e273ce2a1fb4a8c11bd2f26c9027a97&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F1987200%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
47 Mitarbeiter\*innen auf LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** IT-Manager, Eigentümer
- **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computer- und Netzwerksicherheit
- **Company Size:** 51% Small, 43% Medium

#### What Do G2 Reviewers Say About Pulseway?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Benutzer schätzen die **intuitive Benutzeroberfläche** von Pulseway, die es einfach macht, sie zu implementieren und die Kundensupport-Erfahrungen zu verbessern.
- Benutzer schätzen die **einfache Einrichtung** von Pulseway, die eine effiziente Implementierung und verbessertes Servicemanagement ermöglicht.
- Benutzer loben die **einfache Implementierung** von Pulseway und schätzen die schnelle Einrichtung sowie die unterstützenden Ressourcen während des gesamten Prozesses.
- Benutzer schätzen die **einfachen Integrationen** von Pulseway, die ihren Arbeitsablauf verbessern und das Infrastrukturmanagement über Systeme hinweg vereinfachen.
- Benutzer schätzen die **einfachen Integrationen** mit anderer Software, die ihr Gesamterlebnis mit Pulseway verbessern.

##### Cons

- Benutzer bemerken die **begrenzten Funktionen** von Pulseway, insbesondere das Fehlen der Integration von Microsoft Office und unzureichende Netzwerküberwachungstools.
- Benutzer stehen vor **eingeschränkter Kompatibilität** mit Pulseway, insbesondere hinsichtlich der Herausforderungen bei der Integration von Microsoft Office und Linux.
- Benutzer finden die Leistung von Pulseway **langsam** , insbesondere beim Ticketing und während der Stoßzeiten, was die Benutzerfreundlichkeit beeinträchtigt.
- Benutzer empfinden die Preise als **sehr hoch** im Vergleich zu ähnlichen Diensten, was auf ein Potenzial für bessere Lizenzierungsoptionen hinweist.
- Benutzer äußern Frustration über **unfertige Funktionen** und ständiges Upselling, was ihre gesamte Pulseway-Erfahrung kompliziert macht.

#### What Are Recent G2 Reviews of Pulseway?

**["Brillante mobile Steuerung und vielseitiges Fernmanagement"](https://www.g2.com/de/survey_responses/pulseway-review-12750546)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— Rinalon E._

[Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/pulseway-review-12750546)

**["Pulseways mobilfreundliches Fernüberwachungssystem mit Echtzeit-Benachrichtigungen und Automatisierung"](https://www.g2.com/de/survey_responses/pulseway-review-12795320)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— Luciana S._

[Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/pulseway-review-12795320)

#### What Are G2 Users Discussing About Pulseway?

- [Is Pulseway cloud based?](https://www.g2.com/de/discussions/is-pulseway-cloud-based)
- [Does Pulseway have a free version?](https://www.g2.com/de/discussions/does-pulseway-have-a-free-version)
- [Was kann Pulseway überwachen?](https://www.g2.com/de/discussions/what-can-pulseway-monitor) - 1 comment
- [What is Pulseway used for?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-pulseway-used-for)

### [Rootly](https://www.g2.com/de/products/rootly/reviews)

Rootly ist die KI-native Plattform für Bereitschafts- und Vorfallmanagement, die Ihnen hilft, Vorfälle schneller zu lösen, die Systemresilienz zu verbessern und Bereitschaftsoperationen zu optimieren. Es ist Ihr ständig aktiver Produktions-KI-Agent, der die Ursachenanalyse automatisiert und Muster identifiziert, die kontinuierliche Verbesserungen vorantreiben – vertraut von Tausenden von Unternehmen wie NVIDIA, Replit, Elastic, Canva, Clay, DoorDash, SoFi und Superhuman.

**Average Rating:** 4.8/5.0

**Total Reviews:** 92

#### How Do G2 Users Rate Rootly?

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.6/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visualisierung des Lebenszyklus:** 9.5/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Konstante Überwachung:** 9.3/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Textgenerierung:** 8.4/10 (Category avg: 7.3/10)

#### Who Is the Company Behind Rootly?

- **Verkäufer:** [Rootly](https://www.g2.com/de/sellers/rootly)
- **Unternehmenswebsite:** www.rootly.com
- **Hauptsitz:** San Francisco, US
- **Twitter:** @rootlyhq  
2,019 Twitter-Follower
- **LinkedIn®-Seite:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/de/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=d3d75b4e88da13bddafcf96f4d76ccb88879e62ba19679682cd371e6a3a06f95&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Frootlyhq%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
74 Mitarbeiter\*innen auf LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Senior Site Reliability Engineer
- **Top Industries:** Computersoftware, Informationstechnologie und Dienstleistungen
- **Company Size:** 58% Medium, 25% Large

#### What Do G2 Reviewers Say About Rootly?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Rootly, das sich nahtlos in Slack integriert und das Vorfallmanagement mühelos verbessert.
- Benutzer bewundern Rootlys **außergewöhnlichen Kundensupport** und heben die proaktive Unterstützung des Teams sowie die nahtlose Kommunikation während des gesamten Prozesses hervor.
- Benutzer loben die **Slack-Integration** von Rootly für die Verbesserung der Echtzeit-Zusammenarbeit und die Minimierung des Kontextwechsels.
- Benutzer loben Rootly für seine **nahtlose Automatisierung** , die das Vorfallmanagement vereinfacht und die Zusammenarbeit und Effizienz des Teams verbessert.
- Benutzer lieben Rootlys **nahtlose Integrationen** , die Arbeitsabläufe vereinfachen und die Zusammenarbeit mit bestehenden Tools wie Slack und Jira verbessern.

##### Cons

- Benutzer identifizieren **Funktionsprobleme** mit Rootly, insbesondere in den Bereichen Analytik, Berichterstattung und benutzerdefinierte Formulare, die verbessert werden müssen.
- Benutzer bemerken **Integrationsprobleme** mit Rootly, da es im Vergleich zu Wettbewerbern an robusten Standardoptionen mangelt.
- Benutzer bemerken die **fehlenden Funktionen** in Rootly, insbesondere das Fehlen von sofort einsatzbereiten Integrationen und Automatisierungsoptionen.
- Benutzer finden die **Anfangskomplexität der Einrichtung** von Rootly herausfordernd, insbesondere für kleinere Teams ohne DevOps-Expertise.
- Benutzer heben **begrenzte Funktionen** hervor, wie das Bedürfnis nach mehreren Kanälen pro Vorfall und komplexen Workflows, die die Benutzerfreundlichkeit beeinträchtigen können.

#### What Are Recent G2 Reviews of Rootly?

**["Das beste Incident-Management-Tool für alle!"](https://www.g2.com/de/survey_responses/rootly-review-7608088)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Karl K._

[Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/rootly-review-7608088)

**["Rootly: Zuverlässiges, intuitives Vorfallmanagement mit exzellentem Reporting und Support"](https://www.g2.com/de/survey_responses/rootly-review-13146776)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Steven K._

[Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/rootly-review-13146776)

#### What Are G2 Users Discussing About Rootly?

- [Wofür wird Rootly - Manage Incidents on Slack verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-rootly-manage-incidents-on-slack-used-for)

### [Better Stack](https://www.g2.com/de/products/better-stack/reviews)

Better Stack ist ein auf eBPF basierendes, KI-SRE-Observabilitätswerkzeug. Es hilft Ingenieuren, hochwertige Software schneller zu liefern und der Held ihrer Engineering-Teams zu sein.

**Average Rating:** 4.8/5.0

**Total Reviews:** 329

#### How Do G2 Users Rate Better Stack?

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.6/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visualisierung des Lebenszyklus:** 9.2/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Konstante Überwachung:** 9.6/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Textgenerierung:** 6.6/10 (Category avg: 7.3/10)

#### Who Is the Company Behind Better Stack?

- **Verkäufer:** [Better Stack](https://www.g2.com/de/sellers/better-stack-3c077b8c-37c5-4d79-9e19-15cf3bd1960b)
- **Gründungsjahr:** 2021
- **Hauptsitz:** San Francisco, CA
- **Twitter:** @BetterStackHQ  
10,698 Twitter-Follower
- **LinkedIn®-Seite:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/de/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=979819b5500b293fa36195dbf4bf6aea9e2ac71cc12348a9c99e1d21028cc158&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fbetterstack%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
31 Mitarbeiter\*innen auf LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** CEO, CTO
- **Top Industries:** Computersoftware, Informationstechnologie und Dienstleistungen
- **Company Size:** 88% Small, 8% Medium

#### What Do G2 Reviewers Say About Better Stack?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Better Stack und loben dessen intuitive Einrichtung und zuverlässige Überwachungsfunktionen.
- Benutzer heben die **einfache Einrichtung** von Better Stack hervor und schätzen seine Einfachheit und den reibungslosen Integrationsprozess.
- Benutzer loben die **ausgezeichnete Benutzeroberfläche** von Better Stack, die die Überwachung und Workflow-Effizienz für Entwicklungsteams verbessert.
- Benutzer heben die **bemerkenswerte Einrichtungserleichterung** von Better Stack hervor, die es schnell und intuitiv macht, loszulegen.
- Benutzer schätzen die **sofortigen Benachrichtigungen** von Better Stack, die rechtzeitige Reaktionen auf Ausfallzeiten und proaktives Vorfallmanagement gewährleisten.

##### Cons

- Benutzer finden die Preisgestaltung von Better Stack nach den Grenzen des kostenlosen Tarifs **teuer** , insbesondere für benutzerdefinierte Funktionen.
- Benutzer sind frustriert über die **fehlenden Funktionen** wie Discord-Integration und Einschränkungen bei Änderungen des Website-Besitzes.
- Benutzer finden die **Preisprobleme** problematisch, nachdem sie die Grenzen des kostenlosen Tarifs überschritten haben, mit höheren Kosten für erweiterte Funktionen.
- Benutzer finden, dass Better Stack **eingeschränkte Funktionen** hat, wie z.B. verzögerte Unterstützung für benutzerdefinierte Domains und fehlende Dashboard-Optionen.
- Benutzer finden das **Log-Management herausfordernd** und haben Schwierigkeiten mit der UI-Navigation sowie gelegentlichen Ausfällen bei der Log-Sammlung.

#### What Are Recent G2 Reviews of Better Stack?

**["Wesentliches kostenloses Werkzeug für mühelose Website-Überwachung"](https://www.g2.com/de/survey_responses/better-stack-review-13077620)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— Verifizierter Benutzer in Online-Medien_

[Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/better-stack-review-13077620)

**["Better Stack vereinfacht die Überwachung, Alarmierung und Protokollierung mit schneller, zuverlässiger Ausfallerkennung."](https://www.g2.com/de/survey_responses/better-stack-review-12954208)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— Ravindra N._

[Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/better-stack-review-12954208)

#### What Are G2 Users Discussing About Better Stack?

- [Which tools can you use to monitor a website's Uptime?](https://www.g2.com/de/discussions/which-tools-can-you-use-to-monitor-a-website-s-uptime)
- [What is Hexometer browser?](https://www.g2.com/de/discussions/better-uptime-what-is-hexometer-browser)
- [What is betteruptime?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-betteruptime)
- [Ist besserer Uptime kostenlos?](https://www.g2.com/de/discussions/is-better-uptime-free) - 7 comments, 1 upvote

### [Sherlocks.ai](https://www.g2.com/de/products/sherlocks-ai/reviews)

Sherlocks.ai ist ein KI-gesteuertes SRE-Management-Tool, das Alarme bearbeitet, die Ursachenanalyse in Sekunden automatisiert und die Systemzuverlässigkeit rund um die Uhr gewährleistet. Ihr KI-SRE-Teamkollege verhindert, dass Ihr Team um 2 Uhr morgens wach ist, indem er Vorfälle intelligent verwaltet, Runbooks ausführt und Echtzeiteinblicke bietet. Es hilft Teams, Ausfallzeiten zu verhindern, den operativen Aufwand zu reduzieren und leistungsstarke Systeme aufrechtzuerhalten. Die Integration dauert weniger als 30 Minuten. Sherlocks.ai verbindet sich nahtlos mit beliebten Observability- und Cloud-Tools wie Kubernetes, Datadog, Prometheus, AWS, New Relic und sendet Benachrichtigungen direkt an Slack.

**Average Rating:** 4.9/5.0

**Total Reviews:** 28

#### How Do G2 Users Rate Sherlocks.ai?

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.8/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visualisierung des Lebenszyklus:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Konstante Überwachung:** 9.1/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Textgenerierung:** 9.5/10 (Category avg: 7.3/10)

#### Who Is the Company Behind Sherlocks.ai?

- **Verkäufer:** [sherlocks.ai](https://www.g2.com/de/sellers/sherlocks-ai)
- **Gründungsjahr:** 2025
- **Hauptsitz:** Palo Alto, US
- **LinkedIn®-Seite:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/de/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=59c10d09cd4c8da326ff04328dc28d7507de4036ce040813b82e20b151f92f5b&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fsherlocks-ai%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
9 Mitarbeiter\*innen auf LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computersoftware
- **Company Size:** 54% Small, 36% Medium

#### What Do G2 Reviewers Say About Sherlocks.ai?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Benutzer schätzen die **nahtlose Slack-Integration** von Sherlocks.ai, die sofortige Kommunikation und schnellere Problemlösungen ermöglicht.
- Benutzer schätzen das **effektive Alarmmanagement** von Sherlocks.ai, das die Reaktionszeit bei Vorfällen erheblich verbessert und das Rauschen durch Fehlalarme reduziert.
- Benutzer loben die **nahtlosen Integrationen** von Sherlocks.ai, die Effizienz und Reaktionszeiten in ihren Abläufen verbessern.
- Benutzer schätzen die **herausragende Kundenzufriedenheit** , die von Sherlocks.ai geboten wird, was die Effizienz des Teams und die Problemlösung verbessert.
- Benutzer lieben die **Benutzerfreundlichkeit** von Sherlocks.ai, die schnellen Zugriff auf Erkenntnisse und zeitnahe Lösungen über Slack ermöglicht.

##### Cons

- Benutzer erleben **Fehlerprobleme** mit falschen Warnungen und übersehenen Randfällen, obwohl das Support-Team reaktionsschnell ist.
- Benutzer finden die **anfängliche Konfiguration komplex** , was eine Anpassung erfordert, um die Vorfallzeitpläne für eine effektive Nutzung zu optimieren.
- Benutzer erleben **Benachrichtigungsprobleme** mit lauten Warnungen in einzigartigen Abläufen, die zusätzliche Unterstützung für Filteranpassungen erfordern.
- Benutzer stehen vor **Automatisierungsfehlern** in Sherlocks.ai, die manuelle Anpassungen oder benutzerdefinierte Webhook-Einrichtungen erfordern.
- Benutzer finden den **komplexen Einrichtungsprozess** herausfordernd, da er zusätzliche Konfiguration und Support-Interaktionen für eine effektive Nutzung erfordert.

#### What Are Recent G2 Reviews of Sherlocks.ai?

**["Sherlocks.ai hat unsere Entwicklungs- und DevOps-Teams ausgerichtet."](https://www.g2.com/de/survey_responses/sherlocks-ai-review-12169432)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Deepank A._

[Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/sherlocks-ai-review-12169432)

**["Sherlocks.ai hält Suprsend zuverlässig und unser Team fokussiert"](https://www.g2.com/de/survey_responses/sherlocks-ai-review-11845627)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Gaurav V._

[Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/sherlocks-ai-review-11845627)

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Spotlight Categories

[Travel Management Solutions](https://www.g2.com/categories/travel-management)

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TL

Researched and written by [Tian Lin](https://research.g2.com/insights/author/tian-lin)

Updated April 10, 2026

IT and DevOps incident management software is an end-to-end solution that responds to, reports on, and investigates digital incidents, alerting IT staff, generating problem reports, and automating resolution workflows to reduce downtime, bring critical information to the right people instantly, and enable faster response times.

### Core Capabilities of Incident Management Software

To qualify for inclusion in the IT/DevOps Incident Management category, a product must:

- Monitor and alert staff of incidents or critical errors
- Integrate with team collaboration tools to notify responsible parties
- Create a standardized workflow for handling incidents
- Respond to, report, and investigate IT errors

### Common Use Cases for Incident Management Software

IT professionals and DevOps teams use incident management software to minimize the impact of system disruptions and maintain service reliability. Common use cases include:

- Detecting and escalating critical incidents to on-call teams through automated alerts
- Coordinating cross-team incident response via integrated collaboration and notification workflows
- Documenting and analyzing incidents post-resolution to identify root causes and prevent recurrence

### How Incident Management Software Differs from Other Tools

Incident management software is often used as part of a broader [IT management](https://www.g2.com/categories/enterprise-it-management) strategy, working alongside [service desk](https://www.g2.com/categories/service-desk), [mobile device management (MDM)](https://www.g2.com/categories/mobile-device-management-mdm), and [identity management](https://www.g2.com/categories/identity-management) solutions to unify projects, automate tasks, and increase [team collaboration](https://www.g2.com/categories/team-collaboration). Unlike general IT monitoring tools, incident management platforms focus specifically on the structured workflow of detection, escalation, and resolution.

### Insights from G2 on Incident Management Software

Based on category trends on G2, automated alerting and standardized escalation workflows stand out as top strengths. These platforms deliver reductions in mean time to resolution and improved on-call coordination as primary benefits of adoption.

Top Tools at a Glance

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ITIL-aligned incident workflows with CMDB context

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User Review

"User-Friendly Incident Management Platform That Saves Time"

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Proactive endpoint incident detection with automated remediation

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User Review

"Impowered Our MSP to Resolve Issues Quickly and Grow Quickly"

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Multi-channel on-call alerting with workflow automation

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User Review

"No-Code Flow Designer and Reliable Multi-Channel Escalations"

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Atlassian-native ITSM with dev-ops integration

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User Review

"Seamless Jira Integration That Streamlines Service Requests and Support Workflows"

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ITIL-aligned ticketing with workflow automation

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User Review

"User-Friendly No-Code Automation with Helpful API Integrations and Reporting"

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Full-stack observability with distributed tracing

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User Review

"New Relic User Experience Review"

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Multi-channel on-call alerting with escalation policies

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User Review

"Stay on top of your incident management alerts on the Go!"

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Slack-native incident coordination with automated workflows

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User Review

"Native Slack Incident Management That Automates Follow-Ups and Post-Mortems"

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Asset-linked incident tracking with integrated change control

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User Review

"Intuitive, All-in-One ITSM That Streamlines Ticketing and Asset Management"

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Multi-channel alert routing with escalation policies

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User Review

"Streamlined Incident Management with Great GCP Integration and Support"

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## How Do You Choose the Right Incident Management Software?

### What You Should Know About Incident Management Software

### What is Incident Management Software?

Incident management software helps businesses preserve the uptime of their digital assets. IT teams use incident management systems to alert them to major problems or downtime, generate reports surrounding the outage or issue, and guide a plan of action in addressing the problem. These service management functionalities can be especially beneficial in situations where companies have numerous assets to monitor at once or a few mission-critical assets to monitor in real time. Regardless of which scenarios, IT service management automation is the key to fast incident response time. This type of software automatically assigns the tasks to the appropriate teams, provides insights into the cases, and generates actionable reports to optimize the IT incidents handling process. For example, a good incident management system will determine if a case should alert the [DevOps](https://www.g2.com/categories/devops) team or the [IT service management (ITSM)](https://www.g2.com/categories/it-service-management-itsm-tools) teams based on the type of the problem or prioritization. 

Incident management solutions ensure critical IT infrastructures have as much uptime as possible. Once an incident is spotted by monitoring software or an end-user report, the tool automates [notifications](https://www.g2.com/categories/incident-management/f/notifications) to all relevant team members or personnel via email, text, call, or communication software. By notifying the exact people or teams needed to address an issue and preparing an immediate report of the issue, incident management software helps the IT teams find root causes and deal with them quickly.

The most reliable incident management software for IT teams and system administrators typically combines fast alert delivery, on-call rotation management, and integration with existing monitoring and collaboration tools into a single platform that runs without interruption during critical incidents. Based on G2 reviews, IT operations and SRE teams evaluate incident management software by comparing MTTR reduction, on-call scheduling flexibility, and how cleanly the platform integrates with existing monitoring, ticketing, and chat tools.

### What are the Common Features of Incident Management Software?

The following are some core features within incident management tools that can help users maintain their IT system’s uptime:

**Self-service portal:** Before a ticket is submitted, incident management software should provide a knowledge base to answer common problems of employees. This saves the ITSM team time and streamlines repetitive problems.

[**Incident assignment**](https://www.g2.com/categories/incident-management/f/ticket-assignment) **:** Designate the reported incident to the right team according to the types of problems. Without this feature, the IT team will need to identify the type of the problems first, which slows down the SLA time. 

**ITIL management:** Most incident management software will come with an ITIL, which is a library of volumes describing a framework of best practices for delivering IT services. The software can guide the IT team to follow this framework in their ITSM operation.

**Immediate alerting:** With incident management systems, users can mail, text, call, or integrate with team communication software to notify all relevant personnel, notifying them of an issue’s occurrence and any pertinent details surrounding it.

**Incident tracking:** The software helps set different SLA policies to track deadlines based on elapsed time and types of problems. This can be further [customized by priority](https://www.g2.com/categories/incident-management/f/ticket-prioritization) so that the ITSM team can allocate appropriate time for every incident. The software should also automatically notify the support team of unsolved incidents before their SLA breaches.

[**Standardized workflow**](https://www.g2.com/categories/incident-management/f/standardization) **:** Note what failed and potential troubleshooting steps towards service restoration. Some incident management solutions integrate with monitoring and log analytics software to suggest the root cause of the issue.

**Mobile app** : Some incident management software offer a mobile app so that cases can be reported and handled on mobile devices.

**Reports and analytics:** Incident reports detail how on-call workloads are distributed and handled. Some software also have customer satisfaction reports to better understand customer feedback and improve service quality. This is necessary to optimize the ITSM team’s work to prepare for future cases. 

Based on G2 reviews, the best incident management software for MTTR automation lets IT engineering teams reduce mean time to acknowledge and mean time to resolve through automated alert routing, on-call scheduling, and pre-built response workflows that page the right responder without manual triage. Reviewers describe the best incident management tools for on-call scheduling and alert routing as those that combine flexible rotation policies, intelligent escalation paths, and direct integration with Slack, Jira, and major monitoring tools, so on-call engineers spend less time managing communication and more time fixing the actual problem. SRE and DevOps teams point to automated response chains and incident timelines built in the background as the features that separate platforms they actively use during outages from ones that add operational overhead.

Other features of incident management software: [Ticket Creation](https://www.g2.com/categories/incident-management/f/ticket-creation), [Ticket Designation](https://www.g2.com/categories/incident-management/f/ticket-designation).

### What are the Benefits of Incident Management Software?

Incident management tools can have a variety of benefits, here are a few:

**Save costs:** Downtime can quickly cost businesses money and clients (both potential and current). Incident management solutions help businesses get back to a full capacity more quickly, minimizing losses from downtime. While incident management tools cost money, a manual incident resolution will decrease customer satisfaction and hurt revenue generation in the long run. For example, without the alerting feature from the incident reporting capability, the help desk could miss a case buried in emails and breach SLA. 

**Increase productivity:** The IT team can follow the ITIL protocols to handle the problem in the best practices. They can also collaborate with other teams depending on the type of the problems. This takes the guesswork out of the ITSM process by knowing what to do and who to work with. 

**Unify visibility:** Both incident reporters and IT managers gain significant visibility to the ITSM process. The incident reporters can track what’s happening to their tickets and when they will be solved. This will keep the end users informed and happy. For IT managers, they can identify what assets are causing the problem (software bugs or hardware malfunction) and fix them appropriately. They can also acknowledge the ITSM team’s performance based on customer satisfaction scores and SLA metrics. This allows them to take action where needed.

### Who Uses Incident Management Software?

**IT teams:** Business’ IT teams will be the strongest users of incident management tools. Since the software is specifically designed for reporting any disturbances to proper workflow, incident management can be used to great effect by anyone from dedicated support teams to digital asset teams (databases, virtual servers, applications, etc.) and beyond. These teams can use incident management software in conjunction with other monitoring tools, service desk tools, and more.

**Employees:** When employees are having technical difficulties, they can report the problem on the incident management software. Many external IT problems are also spotted by employees before the customers, so it is important to fix them quickly.

**Customers:** Customers can report IT problems and track when they will be solved. Incident management is the key to customer satisfaction and revenue generation. 

Based on G2 reviews, incident management software with ITIL SLA tracking is a frequent evaluation criterion for mid-size IT teams looking to formalize incident, problem, and change management processes without the implementation lift of enterprise ITSM platforms. Reviewers describe SLA breach alerts, audit-ready incident histories, and structured workflows around incident categorization as the features that move a growing IT team from ad-hoc ticketing into a repeatable service management practice.

#### Software Related to Incident Management Software

Related solutions that can be used together with incident management software include:

[Video conferencing](https://www.g2.com/categories/video-conferencing) **and** [audio conferencing software](https://www.g2.com/categories/audio-conferencing) **:** Video conferencing and audio conferencing software help drive troubleshooting efforts by providing an immediate avenue to communicate with all relevant parties. Since incidents tend to require immediate action to maximize uptime, it’s best to begin troubleshooting efforts as soon as possible. 

[Log analysis software](https://www.g2.com/categories/log-analysis) **:** When something fails, the first place to check for a potential failure explanation is in logging. Application logs, server logs, and other logs are great leads to finding the solutions. Log analysis software assists in sorting through those logs, making it easier to find failure points and restore service.

[Service desk software](https://www.g2.com/categories/service-desk) **:** Internal transparency is critical to incident management, not only because of auditing but also because it is essential to not repeat troubleshooting steps. Repeating the same (failed) steps means extra time spent not fixing an issue. Service desk tools help with transparency by providing a ticketing system where issues and attempted fixes can be tracked.

### Challenges with Incident Management Software

Software solutions can come with their own set of challenges. 

**Minor incident detection:** Not all major incidents are going to display an immediate sign that something is wrong. In situations like that, it can be difficult to hit that one "key" factor that’s going to set off an incident alert. For potential issues like those that a company could potentially come across, it’s important to consider setting up some warning alerts for signs of a possible incoming major incident.

**Links to known issues:** In IT and development, issues that have occurred before or frequently are called known issues. While some of these might be well known among relevant teams, others might be obscure or even previously considered one-off issues. As a result, knowledge surrounding how to address the issue might be difficult to come by at first. Users can pair an incident management solution with knowledge management software to assist their teams in addressing issues more quickly.

**ITIL compliant:** There is no standard or governance for ITIL. Adopting the ITSM processes that worked elsewhere doesn’t mean the company is complying with ITIL. The best practice is that IT teams should regularly review customer feedback and adjust their processes accordingly. After all, ITIL is all about efficiency and performance rather than compliance. Following ITIL blindly will make the ITSM process inflexible and unfit for others.

### How to Buy Incident Management Software

#### Requirements Gathering (RFI/RFP) for Incident Management Software

Whether a company is looking for its first incident management software or trying to replace an existing one, g2.com can help find the best solution.

The company’s needs when searching for incident management software often relate to specifically desired data and metrics. For example, the user may be most interested in analyzing SLA breaches. Buyers should make a ranked list of the features that most directly address the problems they’re trying to solve, then reference G2 reviews to find the right fit.

Prioritizing the desired feature set can help narrow down the potential pool of incident management solutions, allowing teams to then apply further considerations for budget, ease of integration with other systems, security requirements, and more. This holistic approach empowers buyers to move forward with a focused checklist, which can be used in conjunction with G2 scoring to select the best incident management tool for the business.

#### Compare Incident Management Software

**Create a long list**

When searching for incident management software, companies need to identify compatibility requirements for existing communication tools, monitoring software, and knowledge management software. Buyers should make a list of important existing software that needs to be integrated, then filter out the incident management tools that can’t be integrated. For example, many incident management software are SaaS solutions that only work with other SaaS solutions on the cloud. If the company's IT operations and incident management process are on-premises, then the company should seriously check if its legacy IT infrastructure fits the incident management software. 

**Create a short list**

It helps to cross-reference the results of initial vendor evaluations with G2 reviews from other buyers, the combination of which will help to narrow in on a short three to five product list. From there, buyers can compare pricing and features to determine the best fit. Some vendors don’t charge implementation costs while some do. 

**Conduct demos**

As a rule of thumb, companies should make sure to demo all of the products that end up on their short list. During demos, buyers should ask specific questions related to the functionalities they care most about; for example, one might ask to be walked through what actionable insights are generated from an SLA breach report. 

#### Selection of Incident Management Software

**Choose a selection team**

Regardless of a company’s size, it’s important to involve the most relevant personas when beginning the incident management software selection process. Larger companies may include the ITSM teams, procurement teams, IT managers, and engineers who will be working with the software most closely. Smaller companies with fewer employees might just need IT managers to fill the role.

**Negotiation**

Many vendors offer full software license platforms that go beyond incident management (on-premises) to include knowledge management and observability platforms. While some companies will not budge on the configurations of their packages, buyers looking to trim costs should try to negotiate down to the specific functions that matter to them to get the best price. For example, a vendor’s pricing page where incident management functionality is only included with a robust all-in-one monitoring package, whereas a sales conversation may prove otherwise. 

**Final decision**

After this stage, it is important to perform a trial run if possible with a small selection of IT professionals or developers. This will help to ensure that the incident management software of choice integrates well with an ITSM specialist’s systems setup or an engineer’s day-to-day work. If the incident management tool is well liked and well utilized, the buyer can take that as a sign that their selection is the right one. If not, looking back at the other options may be necessary.