# Best Call Center Infrastructure (CCI) Software ## How Many Call Center Infrastructure (CCI) Software Products Does G2 Track? **Total Products under this Category:** 366 ### Category Stats (Aug 2026) - **Average Rating:** 4.42/5 The average rating of products in this category, based on all submitted ratings - **Top Trending Product:** MyOperator (+7.61%) - Among all products in this category, MyOperator recorded the largest rating increase compared to last month _Last updated: August 01, 2026_ ## How Does G2 Rank Call Center Infrastructure (CCI) Software Products? **Why You Can Trust G2's Software Rankings:** - 30 Analysts and Data Experts - 40,200+ Authentic Reviews - 366+ Products - Unbiased Rankings G2's software rankings are built on verified user reviews, rigorous moderation, and a consistent research methodology maintained by a team of analysts and data experts. Each product is measured using the same transparent criteria, with no paid placement or vendor influence. While reviews reflect real user experiences, which can be subjective, they offer valuable insight into how software performs in the hands of professionals. Together, these inputs power the G2 Score, a standardized way to compare tools within every category. ## G2 Grid® for Call Center Infrastructure (CCI) Software ![G2 Grid® for Call Center Infrastructure (CCI) Software plotting products by satisfaction and market presence](https://www.g2.com/categories/call-center-infrastructure-cci/grids.png?focus%5B%5D=1173&focus%5B%5D=348&focus%5B%5D=53495&focus%5B%5D=4872&focus%5B%5D=87468&focus%5B%5D=4215&focus%5B%5D=5511&focus%5B%5D=70977) Highlighted products: RingEX, Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform, Nextiva, Aircall, CloudTalk, Genesys Cloud CX, Talkdesk, and Webex Calling. Underlying data: [Grid® JSON](https://www.g2.com/categories/call-center-infrastructure-cci/grids.json?focus%5B%5D=ringex&focus%5B%5D=five9-intelligent-cloud-contact-center-platform&focus%5B%5D=nextiva&focus%5B%5D=aircall&focus%5B%5D=cloudtalk&focus%5B%5D=genesys-cloud-cx&focus%5B%5D=talkdesk&focus%5B%5D=webex-calling) **Sponsored** ### 3CX 3CX is a business communications system that replaces traditional PBXs. Offering one all encompassing solution for calls, video conferencing, live chat and messaging. It's open standard, meaning you can use it with any IP Phone or SIP trunk provider. Built for remote working and mobility through its apps for Android, iOS and the Web. This award-winning software innovates business connectivity and collaboration. enabling companies of all sizes to cut telco costs, boost employee productivity, and enhance customer experience. Benefits: Easy to install and manage; Low cost to buy and maintain. Available on-premise or hosted. [Visit website](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list_llm&secure%5Bcategory_id%5D=35&secure%5Bchosen_at%5D=2026-08-01T14%3A37%3A17Z&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=35&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=page_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=35&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=15858&secure%5Bresource_id%5D=35&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fcategories%2Fcall-center-infrastructure-cci%3Fopen_modal_url%3D%252Fproducts%252Fcisco-hosted-collaboration-solution%252Fwishlists%253Fhost_path%253D%25252Fcategories%25252Fcall-center-infrastructure-cci%2526source%253Dcategory&secure%5Btoken%5D=f9748e5af76b68e95f412b27070a828c7bd6e2631d14e6cbeb62340bf3495d71&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.3cx.com%2Fcall-center%2F%3Futm_source%3Dg2%26utm_medium%3Dclicks_campaign%26utm_content%3Dcall_center&secure%5Burl_type%5D=custom_url) ### [RingEX](https://www.g2.com/pt/products/ringex/reviews) O QUE É RINGEX? RingEX é a plataforma de comunicações empresariais tudo-em-um que conecta equipes, clientes e conversas através de voz, vídeo, mensagens, SMS e agentes de IA, tudo impulsionado por IA. Projetado para organizações que valorizam produtividade, satisfação do cliente e simplicidade, o RingEX reúne tudo o que sua empresa precisa para colaborar e se engajar de forma eficaz de qualquer lugar. IA AVANÇADA COM AIR, AVA E ACE RingEX transforma cada interação em uma vantagem estratégica através de três agentes de IA especializados. O Recepcionista de IA (AIR) atua como uma recepção digital inteligente, atendendo chamadas 24/7 em conversas naturais e multilíngues para responder a perguntas frequentes, capturar leads, agendar compromissos e encaminhar chamadas complexas com contexto completo. O Assistente Virtual de IA (AVA) atua como um co-piloto proativo para tarefas diárias, capturando automaticamente resumos de reuniões, gerando ações de acompanhamento e redigindo mensagens com consciência de contexto. O Especialista em Conversação de IA (ACE) serve como uma plataforma de inteligência de conversação de destaque, analisando cada interação para fornecer treinamento, pontuação automática de chamadas e análise de sentimento profunda. Ao transformar dados brutos em insights executivos e sincronizar diretamente com seu CRM, o ACE ajuda líderes a replicar comportamentos vencedores e se manter à frente das tendências dos clientes. NOVO: PACOTE DE ENGAJAMENTO DO CLIENTE Desenvolvido para equipes de atendimento ao cliente de pequeno e médio porte, o Pacote de Engajamento do Cliente ajuda as empresas a oferecer suporte ao cliente mais rápido e conectado, sem a complexidade de um centro de contato completo. O pacote mistura perfeitamente suporte de voz e SMS em um espaço de trabalho unificado. As principais capacidades incluem uma caixa de entrada de SMS compartilhada para visibilidade da equipe, conformidade automática de opt-out de SMS e modelos de resposta para manter uma voz de marca consistente. Também apresenta transparência de fila com atualizações de posição na linha e relatórios ao vivo para visibilidade em tempo real do desempenho dos agentes e qualidade do serviço. POR QUE RINGEX? Seja sua equipe conectando-se internamente ou engajando clientes, o RingEX oferece confiabilidade, flexibilidade e inteligência em uma plataforma. Apoiado por segurança de nível empresarial, o RingEX ajuda você a se manter conectado e responsivo em todos os momentos que importam. Os clientes do RingEX ganham comunicação mais inteligente com AVA, inteligência de receita com ACE e melhores experiências do cliente através do Pacote de Engajamento do Cliente. RingEX não é apenas um sistema telefônico. É o núcleo inteligente do seu negócio que garante que cada conversa—interna ou externa—seja conectada, analisada e impactante. **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 1,385 #### How Do G2 Users Rate RingEX? - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 8.3/10 (Category avg: 9.1/10) - **Roteamento de chamadas:** 9.1/10 (Category avg: 8.9/10) - **Avaliação de Desempenho:** 8.6/10 (Category avg: 8.6/10) - **Monitoramento de chamadas:** 8.8/10 (Category avg: 8.8/10) #### Who Is the Company Behind RingEX? - **Vendedor:** [RingCentral](https://www.g2.com/pt/sellers/ringcentral) - **Website da Empresa:** www.ringcentral.com - **Ano de Fundação:** 1999 - **Localização da Sede:** Belmont, CA - **Twitter:** @RingCentral 61,963 seguidores no Twitter - **Página do LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=c5feb596db1b6a55b89021e6c3d499a6bb38b1cce9bfb6bcc3e569df83d09956&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F60868%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 6,726 funcionários no LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Proprietário, CEO - **Top Industries:** Software de Computador, Tecnologia da Informação e Serviços - **Company Size:** 57% Small, 34% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About RingEX? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Os usuários adoram a **facilidade de uso** do RingEX, achando-o perfeito para comunicação e atualizações sem interrupções. - Os usuários valorizam o **atendimento ao cliente prestativo** da RingEX, melhorando sua experiência e satisfação geral. - Os usuários valorizam as **chamadas telefônicas de alta qualidade** da RingEX, melhorando a comunicação no suporte ao cliente com facilidade de uso. - Os usuários consideram a **confiabilidade e suporte excepcionais** do RingEX inestimáveis para uma comunicação e colaboração sem interrupções. - Os usuários elogiam a **confiabilidade** do RingEX, garantindo conexões consistentes e experiências de comunicação de alta qualidade. ##### Cons - Os usuários acham que o **suporte ao cliente é insuficiente** , muitas vezes enfrentando desafios e complexidades desnecessárias ao buscar assistência. - Os usuários acham os **processos complexos** frustrantes, muitas vezes precisando de suporte para navegar nos desafios de administração e configuração do sistema. - Os usuários acham que as **dificuldades com o atendimento ao cliente** ocasionalmente complicam as resoluções e frustram a experiência geral. - Os usuários relatam **problemas frequentes de chamadas** com o RingEX, incluindo rastreamento de chamadas deficiente e suporte ao cliente frustrantemente inadequado. - Os usuários acham o **suporte ao cliente desafiador** , frequentemente exigindo etapas extras para problemas conhecidos e administração complicada. #### What Are Recent G2 Reviews of RingEX? **["RingEX se tornou meu principal aplicativo de chamadas para trabalho em grupo"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/ringex-review-13169167)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Aashu J._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/ringex-review-13169167) **["Chamadas estáveis, mensagens sólidas e IA que realmente ajuda após as reuniões"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/ringex-review-13097268)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Omar S._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/ringex-review-13097268) #### What Are G2 Users Discussing About RingEX? - [Para que é usado o RingCentral MVP?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-ringcentral-mvp-used-for) - [O RingCentral é bom?](https://www.g2.com/pt/discussions/is-ringcentral-good) - 2 comments - [What are the three RingCentral plans products?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-are-the-three-ringcentral-plans-products) - [What is RingCentral office?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-ringcentral-office) ### [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/pt/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) Fundada em 2001 e com sede em San Ramon, Califórnia, a Five9 evoluiu para uma líder global em CX com mais de 2.500 clientes em todo o mundo. Como pioneira em tecnologia de contact center em nuvem, a Five9 atende organizações de diversos setores que buscam transformar experiências de clientes por meio de interações inteligentes e personalizadas. Com mais de 1.400 parceiros globalmente e 2.700 funcionários, a Five9 combina profunda expertise em CX com tecnologia inovadora para ajudar marcas a oferecer melhores resultados de negócios. A Five9 Intelligent CX Platform fornece um conjunto abrangente de soluções, incluindo engajamento omnicanal, assistência a agentes, engajamento da força de trabalho e automação impulsionada por IA. A Five9 Genius AI incorpora inteligência artificial prática em toda a plataforma, permitindo jornadas de clientes hiper-personalizadas onde Agentes de IA e Agentes Humanos trabalham em conjunto. Nossa plataforma aberta e nativa da nuvem integra-se facilmente com os principais sistemas de CRM e empresariais, garantindo que as empresas possam personalizar experiências enquanto maximizam a agilidade operacional. A Five9 transforma o CX de experiências fragmentadas e frustrantes em jornadas contínuas e impulsionadas por IA que antecipam as necessidades dos clientes. Ao combinar a eficiência da IA com o toque humano, as empresas podem oferecer melhores experiências a custos mais baixos, transformando seus contact centers de centros de custo em ativos estratégicos. Com confiabilidade líder do setor (99,999% de tempo de atividade), profunda expertise em CX e uma abordagem de parceria consultiva, a Five9 ajuda as empresas a desbloquear eficiência, aumentar a satisfação do cliente e impulsionar a lealdade a longo prazo. Com a Five9, o Novo CX Começa Aqui—onde a alegria do cliente se torna uma força motriz para o crescimento dos negócios. **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 604 #### How Do G2 Users Rate Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform? - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 8.6/10 (Category avg: 9.1/10) - **Roteamento de chamadas:** 8.8/10 (Category avg: 8.9/10) - **Avaliação de Desempenho:** 8.9/10 (Category avg: 8.6/10) - **Monitoramento de chamadas:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10) #### Who Is the Company Behind Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform? - **Vendedor:** [Five9](https://www.g2.com/pt/sellers/five9) - **Website da Empresa:** www.Five9.com - **Ano de Fundação:** 2001 - **Localização da Sede:** San Ramon, CA - **Twitter:** @Five9 14,856 seguidores no Twitter - **Página do LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=9ab47fa8489c7a54b5afa3a30c5a95276dbcdfd37f1e12bcd69df7e9622d7f85&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F16827%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 3,058 funcionários no LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Representante de Atendimento ao Cliente, Gerente - **Top Industries:** Serviços ao Consumidor, Serviços Financeiros - **Company Size:** 56% Medium, 23% Small #### What Do G2 Reviewers Say About Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Os usuários adoram a **interface amigável** do Five9, achando-a simples de navegar e fácil de implementar. - Os usuários elogiam o **suporte ao cliente responsivo** da Five9, destacando sua prioridade em resolver preocupações prontamente. - Os usuários valorizam o **atendimento ao cliente excepcional** da Five9, destacando a capacidade de resposta e a utilidade em sua experiência. - Os usuários apreciam o **suporte responsivo e prestativo** da Five9, melhorando sua experiência geral e capacidades de integração. - Os usuários valorizam a **eficiência** do Five9, beneficiando-se de recursos impressionantes que melhoram as interações com os clientes e o monitoramento da produtividade. ##### Cons - Os usuários enfrentam **problemas de chamadas** que dificultam a geração de relatórios precisos e a avaliação de desempenho, complicando a experiência do centro de contato. - Os usuários observam **recursos ausentes** como uma interface moderna e opções de busca eficientes, impactando a usabilidade e a funcionalidade. - Os usuários acham a **complexidade** da interface e dos recursos de relatórios do Five9 bastante desafiadora e confusa. - Os usuários relatam **problemas técnicos** com o Five9, incluindo respostas lentas do suporte e falhas ocasionais que interrompem o serviço. - Os usuários relatam que **o suporte ao cliente deficiente** leva a atrasos frustrantes e desafios na resolução de problemas e configuração. #### What Are Recent G2 Reviews of Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform? **["Plataforma Web Rápida e Intuitiva com Suporte Confiável"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform-review-13113120)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Aldo O._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform-review-13113120) **["Plataforma Amigável com Excelente Suporte ao Agente"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform-review-12757794)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Kimika W._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform-review-12757794) #### What Are G2 Users Discussing About Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform? - [Para que é usado o Five9?](https://www.g2.com/pt/discussions/five9-what-is-five9-used-for) - 2 comments - [What is Five9 used for?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-five9-used-for) - 1 comment - [What is the best call center software?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-the-best-call-center-software) - [How much is five9 cost?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-much-is-five9-cost) - [O Five9 tem um aplicativo móvel?](https://www.g2.com/pt/discussions/does-five9-have-a-mobile-app) - 2 comments ### [Nextiva](https://www.g2.com/pt/products/nextiva/reviews) A Nextiva é uma empresa de CXM Unificado que fornece soluções de experiência do cliente impulsionadas por IA. A Nextiva impulsiona mais de 100.000 empresas e bilhões de conversas todos os anos com sua plataforma de experiência do cliente tudo-em-um. A partir de um hub de comunicação impulsionado por IA, a Nextiva transforma a maneira como as empresas interagem com seus clientes. O compromisso da empresa com o Amazing Service® e uma abordagem focada no cliente tem sido sua pedra angular por 15 anos. Estabelecida em 2008 e com sede em Scottsdale, Arizona, a Nextiva garantiu $200M da Goldman Sachs Asset Management em sua rodada inaugural de financiamento, avaliando a empresa em $2,7B no final de 2021. Descubra mais em www.nextiva.com. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 3,562 #### How Do G2 Users Rate Nextiva? - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 8.8/10 (Category avg: 9.1/10) - **Roteamento de chamadas:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10) - **Avaliação de Desempenho:** 8.7/10 (Category avg: 8.6/10) - **Monitoramento de chamadas:** 8.7/10 (Category avg: 8.8/10) #### Who Is the Company Behind Nextiva? - **Vendedor:** [Nextiva](https://www.g2.com/pt/sellers/nextiva) - **Ano de Fundação:** 2008 - **Localização da Sede:** Scottsdale, Arizona - **Twitter:** @Nextiva 21,295 seguidores no Twitter - **Página do LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=434d5ec5d0765605afc77e3535fff65d535fb70db670aeec87a896bf2e39e9d6&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F459293%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 1,564 funcionários no LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Proprietário, Gerente de Escritório - **Top Industries:** Hospital e Cuidados de Saúde, Seguros - **Company Size:** 77% Small, 22% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About Nextiva? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Os usuários valorizam o **suporte ao cliente excepcional** da Nextiva, desfrutando de assistência rápida e configuração de conta sem complicações. - Os usuários valorizam a **facilidade de uso** do Nextiva, beneficiando-se de um processo de integração simples e excelente suporte ao cliente. - Os usuários elogiam a Nextiva por seu **excelente atendimento ao cliente** e experiência de integração perfeita, tornando a implementação sem esforço. - Os usuários elogiam a **configuração fácil** do Nextiva, apreciando a rápida implementação e o suporte ao cliente durante todo o processo. - Os usuários elogiam a **confiabilidade da Nextiva** , destacada pelo excelente atendimento ao cliente e pelo processo de integração sem problemas. ##### Cons - Os usuários acham a **configuração difícil** do Nextiva desafiadora, complicando a configuração e o gerenciamento para grandes equipes. - Os usuários acham a **complexidade da configuração e integração** desafiadora, especialmente para os novatos na plataforma. - Os usuários enfrentam **vários problemas** com a Nextiva, incluindo atrasos na exibição de informações de chamadas e recusas automáticas de chamadas. - Os usuários acham os **processos complexos** de configuração do Nextiva frustrantes, impactando negativamente sua experiência geral. - Os usuários acham a **configuração difícil** do Nextiva bastante desafiadora e desajeitada, impactando sua experiência inicial e gestão. #### What Are Recent G2 Reviews of Nextiva? **["Sistema de Telefonia Fácil de Gerenciar com Suporte Excepcional"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/nextiva-review-12554662)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Jerry S._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/nextiva-review-12554662) **["Aproximando-se de 3 anos e crescendo com a Nextiva liderando nossas comunicações. #HazelwoodForte"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/nextiva-review-10872941)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Terri M._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/nextiva-review-10872941) #### What Are G2 Users Discussing About Nextiva? - [Como a Nextiva revolucionou os sistemas de comunicação empresarial com suas soluções VoIP?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-has-nextiva-revolutionized-business-communication-systems-with-its-voip-solutions) - 2 comments - [Para que serve o Nextiva?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-nextiva-used-for) - 2 comments - [O que é a funcionalidade VoIP?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-voip-feature) - 3 comments - [Quais são algumas características de um PBX?](https://www.g2.com/pt/discussions/nextiva-what-are-some-features-of-a-pbx) - 1 comment - [What does nextiva do?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-does-nextiva-do) - 3 comments ### [Aircall](https://www.g2.com/pt/products/aircall/reviews) Conecte-se, Capacite-se e Cresça com a Aircall. Não somos apenas um sistema de telefonia empresarial; somos uma plataforma impulsionada por IA para conversas com clientes. A Aircall integra perfeitamente voz, SMS, WhatsApp e canais de mídia social em uma única plataforma, com sincronização bidirecional em mais de 250 aplicativos empresariais essenciais. Imagine seus dados de CRM e Helpdesk fluindo sem esforço em cada interação com o cliente, capacitando sua equipe a oferecer experiências mais inteligentes e personalizadas. Confiada por mais de 22.000 empresas globalmente, a plataforma impulsionada por IA da Aircall potencializa vendas e suporte. Automatizamos o trabalho repetitivo—otimizando o roteamento de chamadas, automatizando tarefas repetitivas—enquanto simultaneamente fornecemos insights acionáveis de cada interação com o cliente. Como resultado, suas equipes estão livres para se concentrar no que realmente importa: construir e manter relacionamentos com os clientes. A Aircall é onde sua pilha de tecnologia se une e suas equipes se destacam. Transformamos interações com clientes em oportunidades estratégicas, impulsionando o crescimento e transformando conversas em clientes satisfeitos. Com a Aircall, cada conexão conta. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 1,599 #### How Do G2 Users Rate Aircall? - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 8.2/10 (Category avg: 9.1/10) - **Roteamento de chamadas:** 9.0/10 (Category avg: 8.9/10) - **Avaliação de Desempenho:** 8.9/10 (Category avg: 8.6/10) - **Monitoramento de chamadas:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10) #### Who Is the Company Behind Aircall? - **Vendedor:** [Aircall](https://www.g2.com/pt/sellers/aircall) - **Website da Empresa:** www.aircall.io - **Ano de Fundação:** 2014 - **Localização da Sede:** New York - **Twitter:** @aircall 4,964 seguidores no Twitter - **Página do LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=7be761d7fbad3da0454753d90f07916cd3a958959f851b5be97356e1913a0ca2&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F5013970%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 849 funcionários no LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Representante de Desenvolvimento de Vendas, CEO - **Top Industries:** Software de Computador, Tecnologia da Informação e Serviços - **Company Size:** 53% Small, 40% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About Aircall? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Os usuários acham o Aircall **fácil de usar** , permitindo comunicação sem interrupções e gerenciamento eficiente de fluxo de trabalho sem problemas. - Os usuários elogiam a **fácil integração** do Aircall com plataformas de CRM e helpdesk, melhorando a comunicação e a eficiência do fluxo de trabalho. - Os usuários valorizam a **confiabilidade** do Aircall, elogiando sua facilidade de uso e excelente qualidade de chamada para comunicações de suporte. - Os usuários consideram a **configuração intuitiva** do Aircall e a interface amigável essenciais para uma comunicação e operações eficientes. - Os usuários apreciam os recursos de **gravação automática de chamadas e transcrição** do Aircall, melhorando a manutenção de registros e a eficiência do fluxo de trabalho. ##### Cons - Os usuários frequentemente enfrentam **problemas de conexão** com o Aircall, afetando a qualidade das chamadas e exigindo reinicializações frequentes do aplicativo. - Os usuários relatam **problemas de chamadas** com o Aircall, incluindo distribuição desigual e problemas de conexão que interrompem a comunicação. - Os usuários frequentemente enfrentam **problemas com o discador** no Aircall, afetando a distribuição de chamadas, a conectividade e a experiência do usuário. - Os usuários observam a **falta de recursos de manipulação de texto e extensão** no Aircall, impactando sua experiência geral. - Os usuários percebem o **carregamento lento** do Aircall, particularmente com a sincronização dos registros de chamadas e o desempenho do aplicativo móvel. #### What Are Recent G2 Reviews of Aircall? **["Aircall: Poderoso Sistema de Telefonia em Nuvem com Excelente Suporte"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/aircall-review-13051826)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— mark.reed@abaxhealth.com R._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/aircall-review-13051826) **["Facilita o Telemarketing com Grande Eficiência"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/aircall-review-13122992)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Omar M._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/aircall-review-13122992) #### What Are G2 Users Discussing About Aircall? - [What pricing and support strategies are you using as your Aircall team grows?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-pricing-and-support-strategies-are-you-using-as-your-aircall-team-grows) - 1 comment, 1 upvote - [How are you dealing with reporting that feels too shallow or rigid for real-world team tracking?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-are-you-dealing-with-reporting-that-feels-too-shallow-or-rigid-for-real-world-team-tracking) - 1 comment, 1 upvote - [Is anyone else struggling with the new workspace and having to juggle multiple Aircall apps?](https://www.g2.com/pt/discussions/is-anyone-else-struggling-with-the-new-workspace-and-having-to-juggle-multiple-aircall-apps) - 1 comment, 1 upvote - [How do you handle Aircall lagging, freezing, or needing frequent restarts during heavy use?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-do-you-handle-aircall-lagging-freezing-or-needing-frequent-restarts-during-heavy-use) - 1 comment, 1 upvote - [Unstable calls and connectivity issues reduce my confidence when speaking with customers](https://www.g2.com/pt/discussions/unstable-calls-and-connectivity-issues-reduce-my-confidence-when-speaking-with-customers) - 1 comment, 2 upvotes ### [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/reviews) Talkdesk® está liderando uma nova era na experiência do cliente com a Automação da Experiência do Cliente (CXA) — uma nova categoria e plataforma projetada para automatizar toda a complexidade das jornadas modernas do cliente. O CXA substitui fluxos de trabalho fragmentados e coordenados por humanos por uma orquestração autônoma de IA multiagente que oferece um serviço inteligente, escalável e focado em resultados em todo o ciclo de vida do cliente. Saiba mais em: https://www.talkdesk.com/use-cases/ No núcleo do CXA está o Talkdesk Data Cloud, que transforma transcrições, gravações de chamadas, notas de casos e registros de clientes de CRMs e sistemas de registro em conhecimento acionável em tempo real. Isso permite que agentes de IA operem com contexto completo, colaborando perfeitamente para resolver problemas complexos de clientes com rapidez, precisão e adaptabilidade. O Talkdesk CXA suporta tanto fluxos de trabalho intersetoriais quanto casos de uso especializados em setores como saúde, serviços financeiros, varejo, serviços públicos, viagens e governo. Com agentes de IA pré-construídos, um ciclo virtuoso de automação (Descobrir, Construir, Orquestrar, Medir) e rápido tempo para valor, a Talkdesk ajuda as empresas a modernizar a experiência do cliente sem a necessidade de uma substituição completa. Confiada por marcas globais e reconhecida por inovação contínua, a Talkdesk capacita organizações a aumentar a receita, reduzir custos e transformar a entrega de serviços por meio de automação coordenada e orientada por IA. Empresas que amam seus clientes usam Talkdesk. Talkdesk é uma marca registrada da Talkdesk, Inc. Todos os nomes de produtos e empresas são marcas comerciais™ ou registradas® de seus respectivos proprietários. O uso deles não implica qualquer afiliação ou endosso por parte deles. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 2,466 #### How Do G2 Users Rate Talkdesk? - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 8.9/10 (Category avg: 9.1/10) - **Roteamento de chamadas:** 9.0/10 (Category avg: 8.9/10) - **Avaliação de Desempenho:** 8.9/10 (Category avg: 8.6/10) - **Monitoramento de chamadas:** 9.1/10 (Category avg: 8.8/10) #### Who Is the Company Behind Talkdesk? - **Vendedor:** [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/sellers/talkdesk) - **Website da Empresa:** www.talkdesk.com - **Ano de Fundação:** 2011 - **Localização da Sede:** Palo Alto, CA - **Twitter:** @talkdesk 6,959 seguidores no Twitter - **Página do LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=4e0e5af292863ff50ed178e452cdc1e6f02d6fe9d8fce3e273f8df1fa193ff21&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F2837787%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 1,391 funcionários no LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Supervisor, Representante de Atendimento ao Cliente - **Top Industries:** Serviços ao Consumidor, Software de Computador - **Company Size:** 60% Medium, 20% Large #### What Do G2 Reviewers Say About Talkdesk? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Os usuários apreciam a **facilidade de uso** do Talkdesk, permitindo o acompanhamento eficiente das chamadas e aumentando a produtividade geral. - Os usuários apreciam a **eficiência** do Talkdesk, permitindo uma comunicação fluida entre plataformas e operações de atendimento ao cliente aprimoradas. - Os usuários apreciam os **recursos abrangentes** do Talkdesk, permitindo fluxos de trabalho eficientes e melhorando as interações com os clientes. - Os usuários apreciam a **fácil integração com CRM** do Talkdesk, aumentando a eficiência e a comunicação para as equipes de suporte ao cliente. - Os usuários elogiam o Talkdesk por seu **suporte ao cliente excepcional** e integração perfeita que aumenta a eficiência da equipe. ##### Cons - Os usuários frequentemente enfrentam **problemas de chamada** com o Talkdesk, incluindo má qualidade de áudio e chamadas interrompidas durante as conversas. - Os usuários frequentemente enfrentam **problemas técnicos** com o Talkdesk, incluindo chamadas interrompidas e falhas no sistema que exigem reinicializações frequentes. - Os usuários acham os **recursos ausentes** no Talkdesk frustrantes, prejudicando a eficiência e o fluxo de trabalho durante as chamadas e o gerenciamento de tickets. - Os usuários enfrentam **problemas de notificação** com o Talkdesk, levando a mudanças inesperadas de status offline e problemas técnicos frustrantes. - Os usuários frequentemente enfrentam **problemas de conexão** com o Talkdesk, causando atrasos frustrantes e exigindo reinicializações frequentes do aplicativo. #### What Are Recent G2 Reviews of Talkdesk? **["Copilot Torna o Contexto do Cliente Mais Claro e Aumenta o Desempenho"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/talkdesk-review-13188022)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Jacqueline T._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/talkdesk-review-13188022) **["revisão de representante"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/talkdesk-review-11332704)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— M S._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/talkdesk-review-11332704) #### What Are G2 Users Discussing About Talkdesk? - [Como a Talkdesk está transformando as operações de atendimento ao cliente com suas soluções inovadoras de call center?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-is-talkdesk-transforming-customer-service-operations-with-its-innovative-call-center-solutions) - 3 comments - [Para que é usado o Talkdesk?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-talkdesk-used-for) - 2 comments ### [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews) Genesys Cloud CX® é uma solução de Orquestração de Experiência Potencializada por IA que permite às organizações coordenar interações com clientes e funcionários em todos os pontos de contato. Ao conectar dados, sistemas e fluxos de trabalho em tempo real, ajuda as empresas a oferecer experiências mais consistentes e personalizadas que melhoram a lealdade, a eficiência e os resultados gerais dos negócios. A solução reúne IA; engajamento de voz e digital; roteamento inteligente e automação; gestão de engajamento da força de trabalho; e orquestração de jornada de ponta a ponta em uma única solução unificada na nuvem. Sua arquitetura aberta e flexível permite que as organizações se integrem facilmente aos sistemas existentes, reduzindo a complexidade enquanto criam uma experiência mais conectada entre canais e possibilitando a inovação sem interrupções. As organizações usam o Genesys Cloud CX para acelerar o tempo de geração de valor por meio de implantação rápida e capacidades fáceis de implementar, enquanto reduzem o custo de atendimento com automação impulsionada por IA. A personalização em tempo real e as interações com consciência de contexto ajudam a melhorar a satisfação do cliente, enquanto as capacidades nativas de IA aumentam a produtividade dos agentes, simplificam os fluxos de trabalho e apoiam uma tomada de decisão mais rápida e informada. Uma camada de dados unificada fornece insights em tempo real e garante experiências contínuas entre canais, eliminando silos e melhorando a visibilidade em todas as operações. A governança de IA integrada apoia a adoção segura, em conformidade e explicável, o que é especialmente importante para indústrias regulamentadas. Projetada para escala empresarial, a plataforma oferece alta disponibilidade, estabilidade e segurança, com a escalabilidade e flexibilidade para suportar operações globais e necessidades de negócios em evolução, mantendo a resiliência. O Genesys Cloud CX é amplamente utilizado por organizações de todos os tamanhos para orquestrar experiências personalizadas de clientes em escala, melhorar a eficiência, simplificar a pilha de tecnologia e impulsionar um ROI mensurável. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 1,468 #### How Do G2 Users Rate Genesys Cloud CX? - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 8.5/10 (Category avg: 9.1/10) - **Roteamento de chamadas:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10) - **Avaliação de Desempenho:** 8.8/10 (Category avg: 8.6/10) - **Monitoramento de chamadas:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10) #### Who Is the Company Behind Genesys Cloud CX? - **Vendedor:** [Genesys](https://www.g2.com/pt/sellers/genesys) - **Website da Empresa:** www.genesys.com - **Ano de Fundação:** 1990 - **Localização da Sede:** Menlo Park, CA - **Twitter:** @Genesys 32,180 seguidores no Twitter - **Página do LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=3547218b0d552bcecdf111c8d197252c4dce8c2ddc2ffe5bceabde22115e5fc1&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F601919%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 8,569 funcionários no LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Advogado de Caso, Gerente - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Serviços Financeiros - **Company Size:** 45% Medium, 40% Large #### What Do G2 Reviewers Say About Genesys Cloud CX? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Os usuários acham o Genesys Cloud CX **excepcionalmente fácil de usar** , capacitando os usuários de negócios a gerenciar configurações de forma independente. - Os usuários valorizam a **evolução contínua de recursos** do Genesys Cloud CX, melhorando as operações do centro de contato e a satisfação do usuário. - Os usuários valorizam a **confiabilidade** do Genesys Cloud CX, elogiando sua acessibilidade e suporte para a continuidade dos negócios. - Os usuários valorizam a **eficiência** do Genesys Cloud CX, aumentando a agilidade e simplificando as operações do centro de contato em vários canais. - Os usuários apreciam a **interface intuitiva** do Genesys Cloud CX, melhorando a gestão das interações com clientes e o desempenho da força de trabalho. ##### Cons - Os usuários observam os **recursos limitados** do Genesys Cloud CX, particularmente na tradução de voz e na disponibilidade de ferramentas. - Os usuários observam as **funcionalidades ausentes** no Genesys Cloud CX, incluindo personalização limitada do painel e opções de relatórios complexas. - Os usuários acham a **complexidade da interface** desafiadora, especialmente para os novatos que navegam por múltiplas funcionalidades e configurações. - Os usuários acham as **capacidades de relatório inadequadas** do Genesys Cloud CX frustrantes, exigindo esforço extra para obter insights básicos. - Os usuários acham a **curva de aprendizado íngreme** com o Genesys Cloud CX, pois a interface e os recursos podem ser confusos inicialmente. #### What Are Recent G2 Reviews of Genesys Cloud CX? **["Poder Omnicanal Centralizado com Relatórios em Tempo Real Perspicazes"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-13150184)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços_ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-13150184) **["Configuração Sem Esforço, Integrações Poderosas"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-12997137)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Lucas A._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-12997137) #### What Are G2 Users Discussing About Genesys Cloud CX? - [Para que é usado o Genesys Cloud CX?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-genesys-cloud-cx-used-for) - 3 comments, 2 upvotes - [What kind of software is zendesk?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-kind-of-software-is-zendesk) - 2 comments - [Quais são os 4 benefícios mais importantes do Active Directory?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-are-the-4-most-important-benefits-of-active-directory) - 1 comment - [O que o Genesys Cloud para Salesforce faz?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-does-genesys-cloud-for-salesforce-do) - 2 comments - [Does Genesys integrate with Salesforce?](https://www.g2.com/pt/discussions/purecloud-for-salesforce-does-genesys-integrate-with-salesforce) ### [CloudTalk](https://www.g2.com/pt/products/cloudtalk/reviews) CloudTalk é o principal software de chamadas comerciais com inteligência artificial para PMEs em crescimento. CloudTalk ajuda mais de 4.000 PMEs modernas a falar com mais clientes, fechar mais negócios e resolver problemas mais rapidamente, sem preços ou complexidade de nível empresarial. Mais de 30.000 profissionais de vendas e suporte em PMEs em mais de 160 países confiam no CloudTalk para: Falar com 10 vezes mais pessoas - Nosso Discador de Vendas com IA combina discagem de pré-visualização, potência e paralela (até 10 linhas) que filtra automaticamente correios de voz e linhas mortas. Automatizar as chamadas que os humanos não deveriam fazer - Construa Agentes de Voz com IA e Recepcionista com IA em minutos para agendamento de compromissos, qualificação de leads, cobertura fora do horário, lembretes de pagamento e mais. Transformar cada conversa em dados estruturados - Use a Inteligência de Conversação com IA para obter resumos automáticos de chamadas, notas de IA, análise de sentimento, extração de tópicos, pontuação de chamadas, transcrição multilíngue e proporções de fala/escuta. Executar todo o sistema telefônico empresarial em uma plataforma na nuvem - Com Designer de Fluxo de Chamadas, IVR, enfileiramento de chamadas, gravação de chamadas, monitoramento em tempo real, análises, SMS internacional, mensagens WhatsApp e automação de fluxo de trabalho. Lidar com chamadas globais sem a dor de cabeça da infraestrutura - Números locais em mais de 160 países, 99,999% de tempo de atividade, redundância multi-operadora e qualidade de chamada cristalina. Conectar-se às ferramentas que já usam - Mais de 100 integrações nativas, incluindo HubSpot (Certificado), Salesforce, Pipedrive, Zoho CRM, MS Dynamics, Intercom, Zendesk, Salesloft, Outreach, Bullhorn, monday, Shopify e mais. A maioria dos clientes do CloudTalk está ativa em poucos dias. Sem hardware, sem PBX, sem meses de consultoria. Basta se inscrever, portar números (ou comprar novos), conectar seu CRM e começar a ligar — com a IA fazendo o trabalho pesado desde o primeiro dia. CloudTalk é compatível com GDPR, SOC 2, ISO 27001, HIPAA e CCPA. Clientes como Bit2Me reduziram chamadas perdidas de 80% para 16%, cortaram tempos de espera em 85% e escalaram de 2 para mais de 20 agentes — sem adicionar complexidade. https://hubs.li/Q04n2f7L0 Saiba como podemos melhorar suas chamadas em uma demonstração personalizada 1:1: https://hubs.li/Q04n2f4C0 **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 1,811 #### How Do G2 Users Rate CloudTalk? - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 8.9/10 (Category avg: 9.1/10) - **Roteamento de chamadas:** 8.5/10 (Category avg: 8.9/10) - **Avaliação de Desempenho:** 8.7/10 (Category avg: 8.6/10) - **Monitoramento de chamadas:** 8.8/10 (Category avg: 8.8/10) #### Who Is the Company Behind CloudTalk? - **Vendedor:** [CloudTalk](https://www.g2.com/pt/sellers/cloudtalk) - **Website da Empresa:** www.cloudtalk.io - **Ano de Fundação:** 2016 - **Localização da Sede:** New York - **Página do LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=a7131a196dde74ab24374f0c5fe394e45a7e89c8c85b9b7bdc470627f39cd734&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F17944841%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 224 funcionários no LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** CEO, Executivo de Contas - **Top Industries:** Software de Computador, Tecnologia da Informação e Serviços - **Company Size:** 64% Small, 32% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About CloudTalk? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Os usuários apreciam a **facilidade de uso** do CloudTalk, beneficiando-se de chamadas e integrações sem interrupções. - Os usuários valorizam a **confiabilidade excepcional** do CloudTalk, destacando seu desempenho estável e interface intuitiva em todos os dispositivos. - Os usuários elogiam a **interface intuitiva** do CloudTalk, simplificando a comunicação e melhorando a experiência geral do usuário. - Os usuários acham o CloudTalk **extremamente útil** para rastreamento em tempo real, simplificando o gerenciamento de KPIs e aumentando a eficiência das chamadas. - Os usuários apreciam os **recursos de chamada rápidos e fáceis** do CloudTalk, melhorando a eficiência e a conveniência da comunicação. ##### Cons - Os usuários relatam **problemas de chamadas** com acesso e conectividade, levando a interrupções em sua experiência com o CloudTalk. - Os usuários experimentam **problemas de conexão** ocasionais com o CloudTalk, levando a problemas operacionais e interrupções inesperadas. - Os usuários expressam frustração pela **falta de recursos essenciais** como busca por SMS e suporte ao idioma holandês no CloudTalk. - Os usuários descobrem que **problemas de sincronização de chamadas** com o Pipedrive podem levar a frustrações durante o gerenciamento de chamadas com o CloudTalk. - Os usuários experimentam **conectividade ruim** , enfrentando dificuldades com chamadas internacionais e o registro online inconsistente do aplicativo. #### What Are Recent G2 Reviews of CloudTalk? **["Análise do CloudTalk, Integração Perfeita com Pipedrive e Discagem Inteligente com Código de Área Local"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/cloudtalk-review-12856744)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Hunter K._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/cloudtalk-review-12856744) **["CloudTalk simplificou nossa comunicação com os clientes e melhorou a eficiência da nossa equipe."](https://www.g2.com/pt/survey_responses/cloudtalk-review-12852659)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Marwan E._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/cloudtalk-review-12852659) #### What Are G2 Users Discussing About CloudTalk? - [Para que serve o CloudTalk?](https://www.g2.com/pt/discussions/cloudtalk-what-is-cloudtalk-used-for) - 4 comments, 1 upvote - [What is CloudTalk used for?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-cloudtalk-used-for) - 2 comments ### [Webex Calling](https://www.g2.com/pt/products/webex-calling/reviews) Webex Calling é um sistema telefônico premium baseado em nuvem, projetado para atender às demandas das forças de trabalho modernas e híbridas. Construído sobre a infraestrutura segura e confiável da Cisco, ele oferece uma solução de chamadas de nível empresarial abrangente que substitui os sistemas PBX tradicionais no local por uma plataforma flexível, escalável e com inteligência artificial. Principais Características Confiabilidade de Nível Empresarial: Beneficie-se da infraestrutura de rede líder da indústria da Cisco, garantindo áudio de alta qualidade e tempo de atividade consistente para equipes globais. Colaboração Sem Interrupções: Integrado diretamente no aplicativo Webex, os usuários podem transitar de uma chamada telefônica para uma reunião de vídeo ou bate-papo em grupo com um único clique, mantendo os fluxos de trabalho ininterruptos. Implantação Flexível: Quer você esteja procurando uma solução apenas em nuvem, um sistema baseado em instalações ou uma abordagem híbrida, o Webex Calling se adapta às suas necessidades específicas de negócios. Inteligência com IA: Aproveite os recursos de IA integrados, como remoção de ruído de fundo e transcrição em tempo real, para garantir comunicações profissionais e claras em qualquer ambiente. Gestão Simplificada: Gerencie todo o seu sistema telefônico global através do Webex Control Hub, uma interface de painel único que fornece análises profundas, segurança e ferramentas de provisionamento. Alcance Global: Apoie seus escritórios internacionais com capacidades de chamadas locais em mais de 100 países, respaldado por uma rede global segura e em conformidade. Por que Escolher o Webex Calling? O Webex Calling capacita as organizações a se manterem conectadas de qualquer lugar, em qualquer dispositivo. Ao combinar a facilidade de um sistema telefônico moderno com o poder da suíte de colaboração Webex, ele ajuda as empresas a melhorar a produtividade, reduzir a complexidade de TI e proporcionar uma experiência de comunicação de classe mundial tanto para funcionários quanto para clientes. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 614 #### How Do G2 Users Rate Webex Calling? - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 8.8/10 (Category avg: 9.1/10) - **Roteamento de chamadas:** 8.6/10 (Category avg: 8.9/10) - **Avaliação de Desempenho:** 8.1/10 (Category avg: 8.6/10) - **Monitoramento de chamadas:** 8.7/10 (Category avg: 8.8/10) #### Who Is the Company Behind Webex Calling? - **Vendedor:** [Cisco](https://www.g2.com/pt/sellers/cisco) - **Website da Empresa:** www.cisco.com - **Ano de Fundação:** 1984 - **Localização da Sede:** San Jose, CA - **Twitter:** @Cisco 720,366 seguidores no Twitter - **Página do LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=476aeabc5a712d049453edd5c54ea0318890d9e60d93782e37fe028224df1cbd&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fcisco%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 95,545 funcionários no LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Engenheiro de Software, Associado - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Software de Computador - **Company Size:** 43% Medium, 32% Small #### What Do G2 Reviewers Say About Webex Calling? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Os usuários apreciam a **facilidade de uso** do Webex Calling, desfrutando de sua configuração simples e interface intuitiva. - Os usuários elogiam a **confiabilidade** do Webex Calling, destacando sua qualidade de chamada clara e conectividade estável durante o uso. - Os usuários apreciam a **qualidade de chamada impecável** do Webex Calling, valorizando sua estabilidade e integração suave dentro do conjunto. - Os usuários apreciam a **integração perfeita do Webex Calling** dentro do ecossistema Cisco, melhorando a eficiência da comunicação entre locais. - Os usuários valorizam as **integrações perfeitas** do Webex Calling, otimizando fluxos de trabalho e aprimorando a eficiência da comunicação entre plataformas. ##### Cons - Os usuários acham a **configuração de roteamento de chamadas complexa** , fazendo com que a automação pareça mais trabalhosa do que lidar com as tarefas manualmente. - Os usuários acham a **falta de intuitividade** no Webex Calling frustrante, complicando tarefas básicas e configurações de configuração. - Os usuários frequentemente experimentam **desempenho lento** com o Webex Calling, especialmente durante reuniões ou em conexões de banda larga mais baixa. - Os usuários relatam **problemas de desempenho** com o Webex Calling, observando atrasos e falhas que prejudicam a experiência geral. - Os usuários desejam **opções de personalização mais avançadas** no Webex Calling para adaptar sua experiência de usuário de forma eficaz. #### What Are Recent G2 Reviews of Webex Calling? **["Configuração sem complicações com recursos poderosos, pequenos problemas ao alternar dispositivos"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/webex-calling-review-12647737)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Kieran P._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/webex-calling-review-12647737) **["O Webex Calling torna a troca entre chamadas sem esforço."](https://www.g2.com/pt/survey_responses/webex-calling-review-12721066)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Soumi C._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/webex-calling-review-12721066) #### What Are G2 Users Discussing About Webex Calling? - [Para que é usado o Webex Calling?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-webex-calling-used-for) - 2 comments - [O Webex Calling é gratuito?](https://www.g2.com/pt/discussions/is-webex-calling-free) - 2 comments - [What are the features of Cisco Webex?](https://www.g2.com/pt/discussions/webex-calling-what-are-the-features-of-cisco-webex) - [Em qual plataforma o Cisco Webex Calling é baseado?](https://www.g2.com/pt/discussions/which-platform-is-cisco-webex-calling-based-upon) - 2 comments - [What is Cisco Webex calling?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-cisco-webex-calling) ### [Close](https://www.g2.com/pt/products/close/reviews) Close é um CRM de vendas com chamadas integradas, SMS, e-mail, automação e IA, projetado para fundadores, startups, agências e equipes de vendas em crescimento. A plataforma ajuda as empresas a gerenciar leads, comunicar-se com prospects, rastrear oportunidades e automatizar o acompanhamento a partir de um único sistema. Close é comumente usado por equipes que desejam que seu CRM apoie a execução de vendas, não apenas armazene dados de clientes. Os usuários podem ligar, enviar e-mails, mensagens de texto, gerenciar pipelines, atribuir tarefas, criar fluxos de trabalho, executar sequências de alcance e rastrear atividades de vendas diretamente dentro da plataforma. Close é construído para empresas lideradas por fundadores, startups, pequenas empresas, agências, empresas de recrutamento, empresas de coaching, equipes de serviços financeiros, empresas de SaaS e equipes de vendas internas. Ele suporta equipes que variam de fundadores individuais a organizações de vendas com mais de 100 representantes. As principais capacidades incluem: • Gestão de CRM e pipeline para rastreamento de leads, contatos, oportunidades, atividades e relacionamentos com clientes • Chamadas, SMS e e-mail integrados, com histórico de comunicação conectado aos registros de clientes • Automação de vendas para fluxos de trabalho, sequências, roteamento de leads, gerenciamento de tarefas e acompanhamento • Power Dialer e Predictive Dialer para equipes que gerenciam vendas outbound de alto volume ou fluxos de trabalho de recrutamento • Relatórios e análises para visibilidade do pipeline, rastreamento de atividades, previsão e desempenho de vendas • Chloe, a agente de IA integrada diretamente no Close, que pode ajudar a qualificar leads, agendar reuniões, acompanhar prospects, pesquisar contas, enriquecer registros, resumir conversas e atualizar dados do CRM Chloe opera dentro do Close, onde registros de clientes, conversas, atividades, oportunidades e fluxos de trabalho já existem. Isso permite que Chloe tome ações usando o contexto do CRM, em vez de funcionar como uma ferramenta de IA independente conectada por meio de integrações separadas. As equipes podem usar Chloe para engajar novos leads, reengajar oportunidades dormentes, capturar dados de qualificação, agendar reuniões e passar conversas qualificadas para representantes de vendas humanos quando apropriado. Ao combinar CRM, comunicação, automação, relatórios e fluxos de trabalho de vendas assistidos por IA em uma única plataforma, o Close ajuda as equipes a reduzir o trabalho manual, melhorar a velocidade de resposta aos leads, manter a consistência no acompanhamento e gerenciar mais atividades de vendas sem adicionar complexidade operacional desnecessária. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 2,041 #### How Do G2 Users Rate Close? - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.3/10 (Category avg: 9.1/10) - **Roteamento de chamadas:** 9.3/10 (Category avg: 8.9/10) - **Avaliação de Desempenho:** 9.1/10 (Category avg: 8.6/10) - **Monitoramento de chamadas:** 9.3/10 (Category avg: 8.8/10) #### Who Is the Company Behind Close? - **Vendedor:** [Close](https://www.g2.com/pt/sellers/close) - **Website da Empresa:** close.com - **Ano de Fundação:** 2013 - **Localização da Sede:** 111 Congress Avenue, Suite 500 Austin, Texas 78701 United States - **Twitter:** @Close 6,592 seguidores no Twitter - **Página do LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=a8980b4bb0778d41500d3b100ba9f3961c87b6cc7fd74a5b1c0aa7775da9fc28&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F2597204%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 213 funcionários no LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** CEO, Fundador - **Top Industries:** Marketing e Publicidade, Software de Computador - **Company Size:** 76% Small, 20% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About Close? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Os usuários acham o Close **muito fácil de usar** , com integrações perfeitas que simplificam os processos e aumentam a produtividade. - Os usuários apreciam a **interface amigável** do Close, permitindo fluxos de trabalho suaves para equipes de vendas internas e externas. - Os usuários elogiam os **recursos abrangentes de comunicação** do Close, aumentando a eficiência no gerenciamento de interações com clientes sem esforço. - Os usuários elogiam a **interface intuitiva** do Close, tornando o gerenciamento de leads e os acompanhamentos incrivelmente suaves e eficientes. - Os usuários adoram o **design intuitivo do painel** do Close, apreciando seus recursos simplificados e a experiência amigável ao usuário. ##### Cons - Os usuários acham que **falta de recursos** no aplicativo móvel limita a funcionalidade em comparação com a versão para desktop. - Os usuários frequentemente enfrentam **problemas de chamada** como desconexões de dispositivos, afetando sua experiência geral com o Close. - Os usuários acham as **funcionalidades limitadas** do Close frustrantes, especialmente para necessidades B2C e quando precisam de mais opções operacionais. - Os usuários acham as opções de **personalização limitada** frustrantes, dificultando a criação de relatórios avançados e de painéis personalizados. - Os usuários acham a **curva de aprendizado desafiadora** devido às complexidades de fusão e opções limitadas de personalização no Close. #### What Are Recent G2 Reviews of Close? **["Comunicação Produtiva, Precisa de Melhor Visibilidade de Dados"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/close-review-13143531)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Mateo A._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/close-review-13143531) **["Configuração Fácil, Integração de Email Sem Costura e Suporte Responsivo"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/close-review-13148546)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Stefano M._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/close-review-13148546) #### What Are G2 Users Discussing About Close? - [Para que é usado o Close?](https://www.g2.com/pt/discussions/close-what-is-close-used-for) - 2 comments - [What is Close used for?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-close-used-for) - 1 comment ### [JustCall](https://www.g2.com/pt/products/saas-labs-justcall/reviews) JustCall é a única plataforma de comunicação empresarial com inteligência artificial que reúne chamadas, mensagens de texto, e-mail e WhatsApp em um só lugar. Ela ajuda as equipes que lidam com clientes a trabalharem de forma mais eficiente, responderem mais rapidamente e se conectarem melhor com potenciais clientes e clientes. Mais de 6.000 empresas em todo o mundo usam JustCall para: - Gerenciar todas as conversas com clientes a partir de uma única plataforma - Automatizar tarefas e fluxos de trabalho rotineiros - Obter insights de IA em tempo real para melhorar as conversas - Garantir cobertura 24/7 com Agentes de Voz de IA para chamadas recebidas (suporte para chamadas realizadas em breve) Principais características: - Chamadas: Números de telefone globais, chamadas recebidas/realizadas, roteamento inteligente, discadores automáticos/preditivos/de potência - Mensagens: SMS e MMS, fluxos de trabalho, bots, caixa de entrada compartilhada do WhatsApp, URA de múltiplos níveis, caixa de entrada de e-mail compartilhada - Ferramentas de IA: Assistência em tempo real para agentes, coaching de IA, análise de sentimento, pontuação de chamadas, monitoramento ao vivo, Copiloto de SMS, Agente de Voz de IA para chamadas recebidas - Integrações e colaboração: Mais de 100 integrações com CRM, espaço de trabalho colaborativo para equipes **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 2,361 #### How Do G2 Users Rate JustCall? - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 8.6/10 (Category avg: 9.1/10) - **Roteamento de chamadas:** 8.3/10 (Category avg: 8.9/10) - **Avaliação de Desempenho:** 8.4/10 (Category avg: 8.6/10) - **Monitoramento de chamadas:** 8.5/10 (Category avg: 8.8/10) #### Who Is the Company Behind JustCall? - **Vendedor:** [Saas Labs](https://www.g2.com/pt/sellers/saas-labs) - **Website da Empresa:** www.saaslabs.co - **Ano de Fundação:** 2016 - **Localização da Sede:** Palo Alto, California - **Twitter:** @saas\_labs 319 seguidores no Twitter - **Página do LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=09cee811816c94d65e7739f2d391c244b66232e5e00dc8510ca60d3f50280d8e&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F10436435%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 416 funcionários no LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** CEO, Executivo de Contas - **Top Industries:** Software de Computador, Serviços Financeiros - **Company Size:** 59% Small, 31% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About JustCall? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Os usuários acham a **facilidade de uso** do JustCall impressionante, destacando sua configuração simples e interface intuitiva para uma comunicação sem interrupções. - Os usuários apreciam a **integração perfeita** de chamadas, SMS e CRM no JustCall, aumentando a eficiência e a organização. - Os usuários valorizam como o JustCall traz **simplicidade para a comunicação empresarial** , simplificando tarefas e aumentando a eficiência sem esforço. - Os usuários elogiam o **excelente suporte ao cliente** da JustCall, destacando sua capacidade de resposta e resolução eficaz de problemas. - Os usuários adoram a **gestão eficiente de chamadas** do JustCall, desfrutando de integrações perfeitas e uma interface amigável. ##### Cons - Os usuários frequentemente enfrentam **problemas de chamadas** com o JustCall, incluindo atraso e dificuldades em transferir chamadas e monitorar efetivamente. - Os usuários acham a **funcionalidade de chamada complicada** , enfrentando problemas como múltiplos cliques e qualidade de chamada instável enquanto viajam. - Os usuários enfrentam **problemas de conexão** com o JustCall, incluindo quedas na qualidade das chamadas e interrupções devido à internet instável. - Os usuários encontram **recursos ausentes** como a falta de suporte a SMS e personalização limitada que prejudicam sua experiência com o JustCall. - Os usuários experimentam **baixa qualidade de chamada** com o JustCall, frequentemente enfrentando quedas e interrupções devido a conexões de internet instáveis. #### What Are Recent G2 Reviews of JustCall? **["Integração com HubSpot Melhora o Gerenciamento de Chamadas"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/justcall-review-13141009)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Paul W._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/justcall-review-13141009) **["Plataforma de Chamadas Fácil de Usar com Desempenho Confiável e Insights Úteis de IA"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/justcall-review-12953018)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Richard L._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/justcall-review-12953018) ### [Dialaxy](https://www.g2.com/pt/products/dialaxy/reviews) Dialaxy é uma solução de telefonia baseada em nuvem que ajuda a conectar-se com seus clientes em qualquer lugar do mundo. É uma plataforma que reúne comunicações acessando através de um celular, tablet, computador ou laptop. Dialaxy permite que startups e empresas comprem números de suporte local instantâneos dos EUA e Canadá. Com nossa interface fácil de usar e arquitetura de backend robusta, qualquer empresa pode configurar seu call center em menos de 2 minutos. Alguns recursos do Dialaxy que ajudarão seu negócio a funcionar sem problemas são: Chamadas e mensagens ilimitadas dentro dos EUA e Canadá Correio de voz Grupos de Agentes Análises e Relatórios Avançados Integrações Gravação de Chamadas e muitos mais Nós, da Dialaxy, estamos trabalhando 24/7 para trazer as melhores soluções para você e proporcionar uma experiência de cliente excepcional. Juntos, vamos DAR VOZ ao seu Negócio. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 228 #### How Do G2 Users Rate Dialaxy? - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.6/10 (Category avg: 9.1/10) - **Roteamento de chamadas:** 9.1/10 (Category avg: 8.9/10) - **Avaliação de Desempenho:** 9.3/10 (Category avg: 8.6/10) - **Monitoramento de chamadas:** 9.5/10 (Category avg: 8.8/10) #### Who Is the Company Behind Dialaxy? - **Vendedor:** [Dialaxy Inc.](https://www.g2.com/pt/sellers/dialaxy-inc) - **Ano de Fundação:** 2023 - **Localização da Sede:** Dover, US - **Twitter:** @dialaxyapp 21 seguidores no Twitter - **Página do LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=db5ef0f7e2490e9972229592324bdda161e5d3348426fde650fa4aacc3aeb844&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fdialaxy&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 23 funcionários no LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Executivo de Vendas, CEO - **Top Industries:** Software de Computador, Tecnologia da Informação e Serviços - **Company Size:** 59% Small, 40% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About Dialaxy? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Os usuários acham o Dialaxy **fácil de usar** , simplificando o processo de compra de números e gerenciamento de chamadas de forma eficiente. - Os usuários elogiam o **atendimento ao cliente excepcional** da Dialaxy, tornando fácil resolver problemas rapidamente. - Os usuários elogiam a **confiabilidade** do Dialaxy, destacando a excelente qualidade das chamadas e a comunicação fluida para gerenciar interações com clientes. - Os usuários apreciam o **atendimento ao cliente prestativo** da Dialaxy, oferecendo resoluções rápidas e uma experiência amigável. - Os usuários valorizam a **excelente qualidade de chamada** do Dialaxy, desfrutando de conexões claras e rápidas para comunicação. ##### Cons - Os usuários acham as **opções de número limitadas** aos EUA e Canadá, desejando mais opções internacionais. - Os usuários consideram a **falta de recursos** no Dialaxy, como modelos e opções de CRM, uma limitação em sua experiência. - Os usuários observam os **recursos limitados** do Dialaxy, prejudicando sua experiência com notificações de mensagens e integrações. - Os usuários não gostam das **restrições geográficas** que limitam o Dialaxy a números dos EUA e Canadá, complicando o acesso para usuários internacionais. - Os usuários acham os **processos complexos** para obter números fora dos EUA complicados e demorados. #### What Are Recent G2 Reviews of Dialaxy? **["Uma ferramenta para Gerenciar Chamadas de Spam Empresariais"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/dialaxy-review-13120888)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Meera H._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/dialaxy-review-13120888) **["Ótimos Recursos para Verificação de Contato"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/dialaxy-review-13189975)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Daniel L._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/dialaxy-review-13189975) ### [Samsung Contact Center Pro](https://www.g2.com/pt/products/samsung-contact-center-pro/reviews) A Samsung tem se dedicado a criar um mundo melhor por meio de diversos negócios que hoje abrangem tecnologia avançada, semicondutores, construção de arranha-céus e plantas, petroquímicos, moda, medicina, finanças, hotéis e mais. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 17 #### How Do G2 Users Rate Samsung Contact Center Pro? - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.2/10 (Category avg: 9.1/10) - **Roteamento de chamadas:** 7.5/10 (Category avg: 8.9/10) - **Avaliação de Desempenho:** 7.7/10 (Category avg: 8.6/10) - **Monitoramento de chamadas:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10) #### Who Is the Company Behind Samsung Contact Center Pro? - **Vendedor:** [Samsung Electronics](https://www.g2.com/pt/sellers/samsung-electronics-325d35f1-0cb5-4f9d-9b34-9fb791240402) - **Ano de Fundação:** 1969 - **Localização da Sede:** Suwon, Korea - **Twitter:** @Samsung 754,964 seguidores no Twitter - **Página do LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=5c061a91638a1a682e6383a900e8e42b70ab10a67d1223c22478d7af3e713b3d&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fsamsung-electronics-america%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 10,050 funcionários no LinkedIn® - **Propriedade:** KRX: 018260 #### Who Uses This Product? - **Company Size:** 71% Small, 18% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About Samsung Contact Center Pro? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Os usuários valorizam o **serviço premium e suporte** fornecidos pela Samsung, melhorando sua experiência geral como cliente. #### What Are Recent G2 Reviews of Samsung Contact Center Pro? **["Serviço e Suporte Premium Que Excede Expectativas"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/samsung-contact-center-pro-review-12166032)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Sanju K._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/samsung-contact-center-pro-review-12166032) **["Serviço Porta-a-Porta Eficiente com Especialistas Dedicados"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/samsung-contact-center-pro-review-12628053)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Nosipho Pretty N._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/samsung-contact-center-pro-review-12628053) #### What Are G2 Users Discussing About Samsung Contact Center Pro? - [Para que é usado o Samsung Contact Center Pro?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-samsung-contact-center-pro-used-for) ### [Voiso](https://www.g2.com/pt/products/voiso/reviews) Voiso é uma plataforma de contact center impulsionada por IA, projetada para aumentar a eficiência e a eficácia das equipes de vendas e suporte. Ao aproveitar a tecnologia avançada, a Voiso permite que as organizações ofereçam interações superiores com os clientes de forma mais rápida. Esta plataforma atende a uma ampla gama de usuários, desde startups em rápido crescimento até empresas globais estabelecidas, todas buscando melhorar a produtividade dos agentes, reduzir os custos operacionais e expandir o engajamento do cliente em vários canais e regiões. O público-alvo da Voiso inclui empresas de todos os tamanhos que precisam de uma solução robusta para gerenciar comunicações com clientes. Seja uma empresa focada em campanhas de vendas outbound ou no gerenciamento de suporte ao cliente inbound, a Voiso fornece as ferramentas necessárias para otimizar as operações. A plataforma é particularmente benéfica para equipes que buscam melhorar seu desempenho por meio de automação e insights baseados em dados, permitindo que se concentrem em construir relacionamentos com os clientes em vez de se sobrecarregarem com tarefas administrativas. A Voiso oferece um conjunto abrangente de recursos que a destacam na categoria de software de contact center. O Discador Preditivo de IA é um recurso de destaque, permitindo que os agentes façam até quatro vezes mais chamadas por hora, enquanto reduzem significativamente as taxas de abandono de chamadas. Esta ferramenta automatiza o processo de chamadas outbound utilizando dados em tempo real para conectar rapidamente os agentes com prospects ao vivo, minimizando o tempo ocioso e maximizando a produtividade. Além disso, o Flow Builder permite que os usuários criem fluxos de chamadas personalizados e respostas de voz interativas (IVRs) sem qualquer conhecimento de codificação, melhorando ainda mais a eficiência operacional. Outro recurso chave é a Análise de Fala por IA, que fornece insights instantâneos sobre as conversas. Com a capacidade de transcrever chamadas com alta precisão e realizar análise de sentimento, esta ferramenta capacita as equipes a entender melhor as interações com os clientes e garantir a conformidade em vários idiomas. As capacidades omnichannel da Voiso permitem que as empresas engajem os clientes através de várias plataformas, incluindo voz, SMS e redes sociais, tudo gerenciado a partir de uma única interface. Esta integração promove um melhor engajamento do cliente e tempos de resposta, facilitando para as equipes a conexão com seu público. Painéis em tempo real e um aplicativo móvel melhoram ainda mais a experiência do usuário, proporcionando às equipes acesso imediato a métricas de desempenho e controle operacional de qualquer lugar. Com painéis personalizáveis, as organizações podem monitorar indicadores-chave de desempenho e a atividade dos agentes em tempo real, apoiando a tomada de decisões informadas. O compromisso da Voiso com a flexibilidade é evidente através de suas APIs abertas e segurança de nível empresarial, garantindo que as empresas possam escalar suas operações de contact center globalmente sem complexidade adicional. Esta combinação de recursos torna a Voiso uma solução abrangente para as necessidades modernas de contact center. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 92 #### How Do G2 Users Rate Voiso? - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 8.9/10 (Category avg: 9.1/10) - **Roteamento de chamadas:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10) - **Avaliação de Desempenho:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10) - **Monitoramento de chamadas:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10) #### Who Is the Company Behind Voiso? - **Vendedor:** [Voiso](https://www.g2.com/pt/sellers/voiso) - **Localização da Sede:** Singapore, Singapore - **Página do LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=d01f6a4aefd5caea1581c8adc30426dc9c54858c39efcb9499f8d359ecd771a9&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fvoiso&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 91 funcionários no LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Gerente de Contas, Analista de Dados - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Serviços de Informação - **Company Size:** 96% Medium, 13% Small #### What Do G2 Reviewers Say About Voiso? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Os usuários valorizam a **qualidade de chamada confiável** da Voiso, melhorando seu alcance internacional e aumentando a eficácia das campanhas. - Os usuários acham o **Construtor de Fluxos fácil de usar** , permitindo que membros da equipe não técnicos criem interações personalizadas sem esforço. - Os usuários elogiam o **recurso de ID de Chamador Local** , aumentando as taxas de retorno de chamadas e tornando o Voiso essencial para campanhas internacionais. - Os usuários valorizam o **discador preditivo de IA** , aumentando a eficiência e fornecendo insights críticos através de análises de fala e transcrição de chamadas. - Os usuários apreciam o **discador preditivo de IA e a análise de fala** da Voiso, melhorando a eficiência e a qualidade das chamadas. ##### Cons - Os usuários acham a **personalização do painel complexa** , exigindo tempo e esforço para usuários menos técnicos gerenciarem. - Os usuários acham as **ferramentas de relatório inadequadas** complicadas, especialmente quando precisam de dados em tempo hábil e opções de personalização. - Os usuários acham a **complexidade do painel** desafiadora, especialmente para o pessoal menos técnico que gerencia a plataforma. - Os usuários acham a **falta de intuitividade** no aplicativo móvel desafiadora para agentes que estão frequentemente em movimento. - Os usuários notaram uma **curva de aprendizado** para agentes mais velhos e funcionários não técnicos, exigindo tempo para se adaptarem à interface. #### What Are Recent G2 Reviews of Voiso? **["O Espaço de Trabalho Omnicanal da Voiso Unifica Conversas com Clientes de Forma Fluida"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/voiso-review-12414775)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Ankita Y._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/voiso-review-12414775) **["Análise Holística de Call Center com Dashboards Poderosos e Insights de Fala"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/voiso-review-12345339)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Mudassir K._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/voiso-review-12345339) ### [NICE CXone](https://www.g2.com/pt/products/nice-cxone/reviews) NiCE (NASDAQ: NICE) está transformando o mundo com IA que coloca as pessoas em primeiro lugar. Nossas plataformas com IA desenvolvidas especificamente automatizam interações em ações proativas, seguras e inteligentes, capacitando indivíduos e organizações a inovar e agir, desde a interação até a resolução. Confiadas por organizações em mais de 150 países ao redor do mundo, as plataformas da NiCE são amplamente adotadas em diversos setores, conectando pessoas, sistemas e fluxos de trabalho para trabalhar de forma mais inteligente em escala, elevando o desempenho em toda a organização e entregando resultados comprovados e mensuráveis. www.nice.com **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 1,604 #### How Do G2 Users Rate NICE CXone? - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 8.2/10 (Category avg: 9.1/10) - **Roteamento de chamadas:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10) - **Avaliação de Desempenho:** 9.0/10 (Category avg: 8.6/10) - **Monitoramento de chamadas:** 9.4/10 (Category avg: 8.8/10) #### Who Is the Company Behind NICE CXone? - **Vendedor:** [NiCE](https://www.g2.com/pt/sellers/nice) - **Ano de Fundação:** 1986 - **Localização da Sede:** Hoboken, New Jersey - **Twitter:** @NICELtd 14,655 seguidores no Twitter - **Página do LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=2274b335fb30dda2a89158886de2212f83aa06bf7f7aca5a0cfd1652b7fb8114&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fnice-systems%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 14,099 funcionários no LinkedIn® - **Propriedade:** NASDAQ: NICE #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Representante de Atendimento ao Cliente, Agente de Atendimento ao Cliente - **Top Industries:** Serviços ao Consumidor, Tecnologia da Informação e Serviços - **Company Size:** 52% Medium, 34% Large #### What Do G2 Reviewers Say About NICE CXone? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Os usuários acham o NICE CXone uma **plataforma fácil de usar** que simplifica várias necessidades organizacionais de forma eficaz. - Os usuários valorizam a **excelente qualidade de chamada e o design intuitivo** do NICE CXone, melhorando a comunicação profissional e a facilidade de uso. - Os usuários valorizam a **eficiência** do NICE CXone, apreciando suas atualizações rápidas e recursos de automação fáceis de usar. - Os usuários acham o NICE CXone excepcionalmente **útil** para resolver eficientemente problemas dos clientes com respostas automatizadas valiosas. - Os usuários elogiam a **interface intuitiva** do NICE CXone, apreciando sua facilidade de navegação e experiência de chamadas em nuvem sem interrupções. ##### Cons - Os usuários frequentemente enfrentam **problemas de chamadas** , incluindo chamadas interrompidas e exibição inadequada, impactando a confiabilidade e a experiência geral. - Os usuários enfrentam vários **problemas técnicos** com o NICE CXone, incluindo lentidão, interrupções e documentação pouco clara, impactando a usabilidade. - Os usuários têm dificuldades com a **íngreme curva de aprendizado** do NICE CXone, destacando a necessidade de recursos de treinamento aprimorados. - Os usuários acham os **recursos ausentes** no NICE CXone frustrantes, especialmente em relação às limitações de relatórios e personalização de painéis. - Os usuários expressam frustração com o **pobre suporte ao cliente** , achando difícil obter assistência oportuna quando necessário. #### What Are Recent G2 Reviews of NICE CXone? **["Plataforma de Experiência do Cliente Confiável e Eficiente"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/nice-cxone-review-11739091)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Alex L._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/nice-cxone-review-11739091) **["Cxone simplifica chamadas e agendamentos em um só lugar"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/nice-cxone-review-12717141)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Nilesh S._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/nice-cxone-review-12717141) #### What Are G2 Users Discussing About NICE CXone? - [Como o NICE CXone melhora o atendimento ao cliente e em quais recursos um novo usuário deve se concentrar para obter o máximo impacto?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-does-nice-cxone-enhance-customer-service-and-what-features-should-a-new-user-focus-on-for-maximum-impact) - [Para que é usado o NICE CXone?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-nice-cxone-used-for) - 1 comment - [What does NICE inContact do?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-does-nice-incontact-do) - [When did nice acquire inContact?](https://www.g2.com/pt/discussions/when-did-nice-acquire-incontact) - [What is inContact?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-incontact) ### [UJET](https://www.g2.com/pt/products/ujet/reviews) A UJET lidera o caminho na transformação de CX impulsionada por IA, oferecendo uma plataforma em nuvem à prova de futuro que redefine a experiência do cliente com IA agentiva avançada, multimodalidade e uma abordagem mobile-first. Infundimos IA agentiva em todos os aspectos da jornada do cliente – desde a construção e implantação, até as experiências do cliente final, agente e supervisor – para impulsionar a automação e a eficiência. As soluções de IA da UJET capacitam agentes, otimizam jornadas do cliente e elevam interações com clientes com análises acionáveis. Construída em uma arquitetura nativa da nuvem, a UJET garante segurança incomparável, escalabilidade e análises de dados prioritárias. Projetada para uso sem esforço, a UJET faz parceria com empresas para oferecer interações excepcionais, decisões mais inteligentes e crescimento acelerado no mundo impulsionado por IA. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 1,101 #### How Do G2 Users Rate UJET? - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.6/10 (Category avg: 9.1/10) - **Roteamento de chamadas:** 9.6/10 (Category avg: 8.9/10) - **Avaliação de Desempenho:** 9.7/10 (Category avg: 8.6/10) - **Monitoramento de chamadas:** 9.6/10 (Category avg: 8.8/10) #### Who Is the Company Behind UJET? - **Vendedor:** [UJET](https://www.g2.com/pt/sellers/ujet) - **Website da Empresa:** www.ujet.cx - **Ano de Fundação:** 2015 - **Localização da Sede:** San Francisco, California - **Twitter:** @UJETcx 1,542 seguidores no Twitter - **Página do LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=8d41f7c6196ea9874e957ea2b4ceeca49a258e30f8cf40f2f5d9bd20c7a1e3f0&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F18051573%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 340 funcionários no LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Representante de Atendimento ao Cliente, Agente - **Top Industries:** Serviços ao Consumidor, Telecomunicações - **Company Size:** 57% Medium, 34% Large #### What Do G2 Reviewers Say About UJET? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Os usuários apreciam a **facilidade de uso** do UJET, valorizando sua navegação intuitiva e recursos úteis. - Os usuários apreciam os **recursos robustos** do UJET, incluindo alta qualidade de chamadas, navegação fácil e solução de problemas visuais eficaz. - Os usuários valorizam a **eficiência** do UJET, apreciando sua interface amigável e integração perfeita para operações produtivas. - Os usuários valorizam a **interface amigável** do UJET, apreciando sua simplicidade combinada com capacidades poderosas. - Os usuários admiram a **interface amigável** do UJET, elogiando sua simplicidade e facilidade de navegação para produtividade. ##### Cons - Os usuários acham os **tempos de carregamento lentos** durante as horas de pico frustrantes, impactando a eficiência de resposta e a experiência geral. - Os usuários acham a **lentidão** do UJET frustrante durante as horas de pico, levando a tempos de resposta atrasados. - Os usuários experimentam ocasionalmente **desempenho lento** com o UJET, particularmente durante as horas de pico, levando a atrasos frustrantes. - Os usuários frequentemente enfrentam **problemas técnicos** com o UJET, incluindo falhas e erros que interrompem seu fluxo de trabalho e produtividade. - Os usuários relatam experimentar **falhas de software** com o UJET, incluindo congelamentos e desligamentos inesperados que interrompem o fluxo de trabalho. #### What Are Recent G2 Reviews of UJET? **["UJET simplifica as interações com clientes e aumenta a produtividade"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/ujet-review-12696463)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Hariharan K._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/ujet-review-12696463) **["Integrações poderosas de CCaaS e suporte omnicanal com recursos de IA"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/ujet-review-12548405)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Rupesh k._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/ujet-review-12548405) #### What Are G2 Users Discussing About UJET? - [Para que é usado o UJET?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-ujet-used-for) - 2 comments - ‹ Prev‹ Prev - 1 - [2](/categories/call-center-infrastructure-cci?open_modal_url=%2Fproducts%2Fcisco-hosted-collaboration-solution%2Fwishlists%3Fhost_path%3D%252Fcategories%252Fcall-center-infrastructure-cci%26source%3Dcategory&order=g2_score&page=2#product-list) - [3](/categories/call-center-infrastructure-cci?open_modal_url=%2Fproducts%2Fcisco-hosted-collaboration-solution%2Fwishlists%3Fhost_path%3D%252Fcategories%252Fcall-center-infrastructure-cci%26source%3Dcategory&order=g2_score&page=3#product-list) - [4](/categories/call-center-infrastructure-cci?open_modal_url=%2Fproducts%2Fcisco-hosted-collaboration-solution%2Fwishlists%3Fhost_path%3D%252Fcategories%252Fcall-center-infrastructure-cci%26source%3Dcategory&order=g2_score&page=4#product-list) - [5](/categories/call-center-infrastructure-cci?open_modal_url=%2Fproducts%2Fcisco-hosted-collaboration-solution%2Fwishlists%3Fhost_path%3D%252Fcategories%252Fcall-center-infrastructure-cci%26source%3Dcategory&order=g2_score&page=5#product-list) - … - [24](/categories/call-center-infrastructure-cci?open_modal_url=%2Fproducts%2Fcisco-hosted-collaboration-solution%2Fwishlists%3Fhost_path%3D%252Fcategories%252Fcall-center-infrastructure-cci%26source%3Dcategory&order=g2_score&page=24#product-list) - [25](/categories/call-center-infrastructure-cci?open_modal_url=%2Fproducts%2Fcisco-hosted-collaboration-solution%2Fwishlists%3Fhost_path%3D%252Fcategories%252Fcall-center-infrastructure-cci%26source%3Dcategory&order=g2_score&page=25#product-list) - [Next ›Next ›](/categories/call-center-infrastructure-cci?open_modal_url=%2Fproducts%2Fcisco-hosted-collaboration-solution%2Fwishlists%3Fhost_path%3D%252Fcategories%252Fcall-center-infrastructure-cci%26source%3Dcategory&order=g2_score&page=2#product-list) Spotlight Categories [Applicant Tracking Systems (ATS)](https://www.g2.com/categories/applicant-tracking-systems-ats) [ERP Systems](https://www.g2.com/categories/erp-systems) [Identity and Access Management (IAM) Software](https://www.g2.com/categories/identity-and-access-management-iam) [Sales Engagement Software](https://www.g2.com/categories/sales-engagement) [Accounts Payable Automation Software](https://www.g2.com/categories/ap-automation) Similar Categories - [Contact Center](/categories/contact-center) - [Contact Center AI Observability](/categories/contact-center-ai-observability) - [Contact Center Knowledge Base](/categories/contact-center-knowledge-base) - [Contact Center Quality Assurance](/categories/contact-center-quality-assurance) - [Contact Center Workforce](/categories/contact-center-workforce) - [Speech Analytics](/categories/speech-analytics) [Browse Call Center Infrastructure (CCI) Themes](/categories/call-center-infrastructure-cci/themes) ![Jeffrey Lin](/assets/transparent-ad5be28fbcd25b7b08d2cebe1d957125437fb5407d75ee717965ad22c8808791.gif "Jeffrey Lin") JL Researched and written by [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin) Updated October 3, 2024 Call center infrastructure (CCI), also known as contact center infrastructure, provides solutions required to establish and operate a call center. CCI software helps businesses create an efficient call or contact center to help them stay connected with their customers. CCI is most commonly used by customer-facing teams to manage inbound and outbound communications, but it also includes features for managing operations or back-office tasks like workflow management, employee monitoring, and measuring productivity. While historically CCI was designed to be deployed on premises, emerging technologies in cloud infrastructure have allowed for the design and deployment of cloud call centers. The products in this category offer a full-fledged cloud-hosted infrastructure solution with features like call routing, call recording and monitoring, automatic call distribution (ACD), and interactive voice response (IVR). Local area network (LAN) and [VoIP providers](https://www.g2.com/categories/voip) are examples of some software providers that also offer solutions to establish infrastructure for network connectivity of contact centers. Depending on the provider and the membership plan, a variety of other features may be available in a CCI package. CCI products frequently integrate with [CRM software](https://www.g2.com/categories/crm). To qualify for inclusion in the Call Center Infrastructure (CCI) category, a product must: - Distribute incoming calls or manage phone number assignment for outbound centers - Manage and store data related to calls, customers, and agents - Provide a comprehensive infrastructure solution which includes call management, placement, routing, recording, and analytics - Enable managers to track and monitor calls - Include the following features: automatic call distributor, universal communications, interactive voice response, universal queue management, and computer telephony integrations (CTI) Top Tools at a Glance | | Unified call-queue routing with AI transcription | User Review "RingEX Became My Main Calling App for Group Work" | | | Omnichannel contact center routing with Salesforce-native CTI | User Review "Fast, Intuitive Web-Based Platform with Reliable Support" | | | Multi-site call routing with unified UCaaS infrastructure | User Review "Closing in on 3 years and growing with Nextiva leading our coms. #Hazelwood Strong" | | | Cloud call routing with CRM-integrated recording | User Review "Aircall: Powerful Cloud Phone System with Excellent Support" | | | AI-assisted contact center routing with CRM integration | User Review "Copilot Makes Customer Context Clearer and Boosts Performance" | | | Omnichannel contact center routing with API-first customization | User Review "Centralized Omnichannel Power with Insightful Real-Time Reporting" | | | Cloud call routing with CRM-integrated analytics | User Review "CloudTalk’s Analytics, Seamless Pipedrive Integration, and Smart Local Area Code Dialing" | | | Cisco-native cloud PBX with call-center routing | User Review "Seamless Setup with Powerful Features, Minor Device Switching Hiccups" | | | High-volume outbound calling with built-in CRM | User Review "Productive Communication, Needs Better Data Visibility" | | | CRM-integrated cloud calling with AI coaching | User Review "Integration with HubSpot Enhances Call Management" | * * * Show More